心得體會可以促使我們不斷思考和反思，從而不斷完善和提高自己的學(xué)習(xí)和工作能力。總結(jié)是提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的過程，需要有明確的目標(biāo)，并且有系統(tǒng)性地進(jìn)行思考。接下來是一些寫心得體會的優(yōu)秀范例，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇一
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了?！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢ζ髽I(yè)的.信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法。
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時(shí)間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法。
客戶對某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解。
3高層處理法。
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí)，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。
實(shí)際上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4就地解決法。
有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)。
客戶：“是?！?BR> 大堂經(jīng)理：“好，請向客戶道歉。”
柜員：“對不起，非常抱歉。”
客戶：“……”
5實(shí)際補(bǔ)償法。
對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇二
面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù)，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認(rèn)識。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開始的幾天因?yàn)榇┲吒３忠粋€(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時(shí)我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時(shí)間的主動學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個(gè)良好的機(jī)會，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇三
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的責(zé)任。堂長是銀行形象的代言人，客戶進(jìn)入銀行門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一個(gè)人是堂長。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理的工作對銀行也至關(guān)重要。
要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練習(xí)外功，還要練習(xí)內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境清潔員和安全監(jiān)視員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊，優(yōu)雅，大方?？蛻暨M(jìn)入銀行大廳時(shí)，大廳經(jīng)理對他們展開會議心的笑容、熱情、文明地迎接客戶，用笑容理解客戶的需求，用笑容答復(fù)客戶的疑問，盡量滿足他們，讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬，很受歡迎。
大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識，有足夠的根底為客戶提供服務(wù)。否則，大堂經(jīng)理就會變得虛假。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方，耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范，勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰。并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的開展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題確實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的.是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的敦促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇四
作為_銀行大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇五
我從事這個(gè)大堂經(jīng)理崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶校@樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇六
20__年__月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了__支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。__路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會。
我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行__分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的___，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，__路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。
這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去__銀行、__銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年__支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個(gè)字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了__銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過這次實(shí)習(xí)，我還體會到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為__學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。
這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇七
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于xx年6月17日在中國銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會總結(jié)如下：
一，xx年6月――xx年9月（中國銀行建干路分理處）。
?建干是我開始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我相當(dāng)?shù)恼疹?。有不懂的他們都會耐心的，?xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的'工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩W(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實(shí)完善自己。從害羞到被動主動在建干的實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個(gè)平臺，也奠定了基礎(chǔ)。
二，xx年9月――xx年3月。
剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導(dǎo)客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。
在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國海證券公司駐點(diǎn)。在國海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書咨詢開戶銷戶等各種業(yè)務(wù)。在國海證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行，在國海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國銀行最好的名片。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇八
作為銀行，必須安全，快捷，做到盡善盡美，本文是xx特意為你準(zhǔn)備的，希望對你能夠提供幫助，如果還有更多需要了解的，xx主頁了解更多。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合。
教學(xué)。
即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
xx。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇九
茲有____________大學(xué)___________學(xué)院_________專業(yè)__________同學(xué)于_____年____月____日至____年____月____日在該學(xué)生實(shí)習(xí)期間主要在我行對公對私業(yè)務(wù)、大堂及客戶經(jīng)理處實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺對公對私業(yè)務(wù)簡單的操作流程及注意事項(xiàng)、從事大堂對客戶的服務(wù)、協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序、回答顧客問題、指導(dǎo)顧客進(jìn)行離柜交易。
該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠向經(jīng)驗(yàn)豐富的職工請教，善于思考，能夠舉一反三，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。作為****專業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間從未出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對該學(xué)生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。
情況屬實(shí)，特此證明。
實(shí)習(xí)單位蓋章：
單位領(lǐng)導(dǎo)人簽字：
2.銀行實(shí)習(xí)證明格式。
3.關(guān)于銀行實(shí)習(xí)證明格式。
4.標(biāo)準(zhǔn)大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式。
5.關(guān)于大學(xué)生實(shí)習(xí)證明的格式。
6.大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)證明格式。
7.大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式英文。
8.精選大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式。
9.大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式2017。
10.大學(xué)生實(shí)習(xí)證明正規(guī)格式。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十
銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分，而大堂經(jīng)理作為銀行的核心力量之一，承擔(dān)重要的客戶服務(wù)和管理職責(zé)。作為一名有五年大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的我，我深刻認(rèn)識到這個(gè)職位的艱辛與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我對于大堂經(jīng)理銀行心得體會的總結(jié)，希望能夠?qū)V大從事金融行業(yè)的從業(yè)人員有所啟發(fā)。
首先，作為大堂經(jīng)理，良好的溝通能力是必不可少的。在日常的工作中，我們需要與客戶進(jìn)行面對面溝通，傾聽他們的需求和問題，并給予相應(yīng)的解答和解決方案。良好的溝通能力不僅包括語言表達(dá)能力，還包括傾聽和理解對方的能力。通過與客戶的良好溝通，我們能夠建立起信任和親近感，從而更好地滿足客戶的需求。
其次，大堂經(jīng)理需要具備豐富的金融知識和業(yè)務(wù)技能。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍廣泛且復(fù)雜，從存款、貸款、理財(cái)?shù)叫庞每ǖ鹊龋恳豁?xiàng)都需要大堂經(jīng)理掌握扎實(shí)的知識和熟練的操作技能。只有掌握了專業(yè)的金融知識和技能，才能更好地為客戶提供全方位的金融服務(wù)，并在客戶面前展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。
同時(shí)，大堂經(jīng)理也需要具備一定的人際關(guān)系處理能力。在日常的工作中，我們往往需要與各個(gè)部門和同事進(jìn)行合作，共同完成銀行的各項(xiàng)工作任務(wù)。處理好與同事之間的關(guān)系，能夠有效地促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。此外，有時(shí)我們也會遇到一些客戶的投訴或糾紛，這就需要我們具備處理矛盾和沖突的能力，以妥善解決各類問題，保持客戶的滿意度和忠誠度。
而面對這些挑戰(zhàn)，作為大堂經(jīng)理，我們更要具備一定的應(yīng)變能力和抗壓能力。在日常工作中，我們往往需要高效快速地應(yīng)對各種突發(fā)情況和問題。有時(shí)，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)會遇到各種各樣的麻煩，這就需要我們以平和的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，迅速解決問題，確?？蛻舻捻樌k理。此外，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，極需高效的運(yùn)營和管理，做好時(shí)間和工作任務(wù)的安排與把控，也需要我們具備一定的應(yīng)變與抗壓能力。
最后，大堂經(jīng)理還需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。金融行業(yè)發(fā)展迅速，新的業(yè)務(wù)和技術(shù)層出不窮。作為大堂經(jīng)理，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的金融知識和技術(shù)，并將其應(yīng)用到日常工作中，提高自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和趨勢，了解市場需求和客戶的變化，從而更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展變化。
作為大堂經(jīng)理，我們肩負(fù)重要的客戶服務(wù)和管理職責(zé)，需要具備良好的溝通能力、專業(yè)的金融知識和技能、良好的人際關(guān)系處理能力，以及應(yīng)變能力和抗壓能力。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和自我提升，以適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展變化。通過這五年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解這些要素對于大堂經(jīng)理的重要性，并將積極應(yīng)用于實(shí)際工作中，為客戶提供更好的金融服務(wù)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)、解決問題，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，獲得更好的發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十一
在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變。剛開始，我覺得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識別、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，施與援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦我們客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
當(dāng)我站在大廳迎接客戶時(shí)，我代表的是整個(gè)交行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的'微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨；二是要善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同；三是熱愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣；耐心、細(xì)致、周到；四是擁有自信良好的個(gè)人形象，給客戶第一印象良好。在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人，怎樣找回密碼，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn)。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問題時(shí)，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十二
銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，其重要性不言而喻。作為大堂經(jīng)理，我有幸深入銀行這個(gè)大家庭，與客戶親密接觸，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我將分享我作為大堂經(jīng)理在銀行工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及對這個(gè)職位的心得體會。
首先，作為大堂經(jīng)理，溝通能力是非常關(guān)鍵的。每天接待不同的客戶，他們的需求和問題也都各不相同。在這樣一個(gè)多元化的環(huán)境中，我需要善于傾聽客戶的需求，并與他們進(jìn)行有效的溝通。有時(shí)客戶可能會因?yàn)檗k理手續(xù)的繁瑣或遇到意外情況而產(chǎn)生情緒，作為大堂經(jīng)理，我需要鎮(zhèn)定自若地與他們溝通，盡力解決問題，使他們感到被關(guān)心和尊重。同時(shí)，我也需要與同事和上級進(jìn)行溝通，共同解決工作中的困難和問題。通過與各方的良好溝通，我漸漸發(fā)現(xiàn)，只有相互理解和支持，我們才能在這個(gè)大家庭里形成緊密的合作，提供更好的服務(wù)。
其次，身為大堂經(jīng)理，全面的金融知識是必備的。銀行的業(yè)務(wù)繁多，如存款、貸款、理財(cái)?shù)龋枰媪私饷恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)并對其進(jìn)行解釋。在日常工作中，我不斷深入學(xué)習(xí)和研究，拓寬自己的金融知識面。只有通過深入學(xué)習(xí)和積累，我才能更好地理解客戶的需求，并給予他們專業(yè)的建議和指導(dǎo)。此外，盡管大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是業(yè)務(wù)辦理，但對于銀行的其他工作，如風(fēng)險(xiǎn)管理、信息安全等，也需要有一定了解，以便能更好地配合和支持銀行的發(fā)展。
第三，細(xì)心和耐心是大堂經(jīng)理必備的品質(zhì)。在銀行工作，我們需要與各種各樣的客戶打交道，有些客戶可能對金融業(yè)務(wù)不夠了解，或者存在一些誤解。作為大堂經(jīng)理，我需要用細(xì)心和耐心引導(dǎo)客戶正確理解和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在處理客戶的問題和投訴時(shí)，我更是需要保持耐心并妥善處理，努力讓每一個(gè)客戶都感到滿意。在銀行工作中，細(xì)心和耐心是幫助客戶解決問題的基礎(chǔ)，也是樹立良好銀行形象的關(guān)鍵。
進(jìn)一步說，作為大堂經(jīng)理，我應(yīng)該時(shí)刻保持謹(jǐn)慎和誠信。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，我深知自己肩負(fù)著巨大的責(zé)任。在處理客戶的資金和業(yè)務(wù)時(shí)，我必須絕對保密，并嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)定和法律法規(guī)。同時(shí)，我也要求自己在個(gè)人行為上保持高標(biāo)準(zhǔn)的誠信。只有通過自身嚴(yán)謹(jǐn)誠信的做事態(tài)度，我才能贏得客戶的信任，維護(hù)銀行的聲譽(yù)。
最后，作為大堂經(jīng)理，我始終保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)。銀行行業(yè)發(fā)展迅速，各種新的業(yè)務(wù)和技術(shù)層出不窮。作為大堂經(jīng)理，我需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和接受新知識。我會通過參加培訓(xùn)和研討會、閱讀相關(guān)的金融資訊等方式，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。同時(shí)，我還將利用工作中的機(jī)會與同事和上級進(jìn)行交流和合作，互相學(xué)習(xí)和共同成長。
大堂經(jīng)理是銀行工作中具有重要影響力的職位。通過與客戶和同事的交流與合作，我深刻體會到了這個(gè)職位的重要性。溝通能力、全面的金融知識、細(xì)心和耐心、謹(jǐn)慎和誠信，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，這些是我作為大堂經(jīng)理的心得體會。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)、成長和完善自己，才能勝任這個(gè)職位，為客戶和銀行提供更好的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十三
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命與責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益與外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔與安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)與儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差與疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任。
三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金與業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十四
隨著社會的發(fā)展和人們對金融服務(wù)需求的不斷增加，銀行作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支撐，起到了至關(guān)重要的作用。作為銀行服務(wù)的窗口，大堂經(jīng)理承擔(dān)著負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎等多種責(zé)任，通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐總結(jié)，我對大堂經(jīng)理的工作心得有了更深刻的體會。
首先，大堂經(jīng)理要注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。在銀行大廳，往往會有各種貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、現(xiàn)金服務(wù)等等。作為大堂經(jīng)理，首要任務(wù)就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶得到滿意的體驗(yàn)。一方面，要善于傾聽客戶的需求和訴求，以客戶為中心，用心去理解和解決問題；另一方面，要有專業(yè)的知識和操作技能，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)客戶，對于開設(shè)企業(yè)賬戶需要的手續(xù)材料不是非常了解，我耐心解答并給予具體指導(dǎo)，最終幫助他順利完成了開戶，并得到了客戶的大力稱贊和感謝。這給我留下了深刻的印象，讓我明白了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要性。
其次，大堂經(jīng)理要善于處理糾紛和沖突。在金融服務(wù)中，由于各種原因，難免會發(fā)生一些糾紛和沖突。作為大堂經(jīng)理，必須要有冷靜、理性和靈活的應(yīng)對方式。一方面，要善于溝通和協(xié)調(diào)，耐心傾聽各方的意見和訴求，尋求共識；另一方面，要有分析問題的能力，準(zhǔn)確找出問題的癥結(jié)，通過合理的解決方案來解決糾紛和沖突。我曾經(jīng)遇到過一起關(guān)于某位客戶賬戶出現(xiàn)異常情況的投訴，我迅速查找并核實(shí)了有關(guān)材料，最終幫助客戶得到了合理的解決，解除了客戶的疑慮。這次經(jīng)歷使我明白了在事態(tài)復(fù)雜或矛盾激化的情況下，冷靜應(yīng)對和解決問題的重要性。
此外，大堂經(jīng)理還要注重自身素質(zhì)的提升。作為銀行前臺的核心人員，大堂經(jīng)理需要具備寬廣的知識素養(yǎng)和廣泛的視野，以及一定的業(yè)務(wù)能力。要不斷學(xué)習(xí)新的知識，提升金融業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)更新自己的知識儲備。同時(shí)，要積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的溝通和服務(wù)技能，增加自己的專業(yè)背景和能力。我曾經(jīng)參加過一次銀行管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)金融、財(cái)務(wù)和管理方面的知識和技巧，這為我的日常工作提供了很大的幫助。我堅(jiān)信，持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的提升是成為出色的大堂經(jīng)理的必備條件。
最后，大堂經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在銀行工作中，一個(gè)人的能力有限，需要和其他團(tuán)隊(duì)成員密切配合，形成合力，提供更好的服務(wù)。要加強(qiáng)溝通和合作的能力，善于理解和接受他人的意見和建議，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。我曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)一次大型客戶拓展活動，通過充分的團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地吸引了大量新客戶，并促使業(yè)績實(shí)現(xiàn)了大幅增長。這次經(jīng)驗(yàn)告訴我，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)不僅能夠提高工作效率，也能夠創(chuàng)造更好的業(yè)績和效益。
總之，大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的窗口，承載著多重責(zé)任。通過對于服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的注重、糾紛和沖突的善處理、自身素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的重視，大堂經(jīng)理可以提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我相信，只有不斷總結(jié)和改進(jìn)，才能夠更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和客戶需求的變化，成為一名出色的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十五
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，”不管你的'工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時(shí)候也會碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候”微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從”銀行的服務(wù)”到”服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十六
首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的七天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名學(xué)員，我有幸參加了xx市xxxx大堂經(jīng)理的集訓(xùn)班，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和其他四縣及四區(qū)學(xué)員的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷。
首先這次學(xué)習(xí)給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓(xùn)的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，自身經(jīng)歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學(xué)習(xí)。我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分6個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑。
3、雙眼平視客戶的眼睛。
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表信用社負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們在客戶面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
通過這次集訓(xùn)，對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們信用社前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識。
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心！我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他（她）的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的`不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大！
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與他、與千千萬萬個(gè)想要為xx銀行和xx銀行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造我們信用社美好的明天！
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十七
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。下面是小編準(zhǔn)備的銀行大堂經(jīng)理工作心得體會，歡迎閱讀。銀行大堂經(jīng)理工作心得體會。
為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點(diǎn)：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、
善于提問。
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時(shí)候也會碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員xx存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十八
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。
練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的`摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十九
手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的`問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會大聲詢問：“某某客戶請到某號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，防止了一場事故的發(fā)生。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了?！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢ζ髽I(yè)的.信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法。
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時(shí)間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法。
客戶對某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解。
3高層處理法。
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí)，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。
實(shí)際上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4就地解決法。
有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)。
客戶：“是?！?BR> 大堂經(jīng)理：“好，請向客戶道歉。”
柜員：“對不起，非常抱歉。”
客戶：“……”
5實(shí)際補(bǔ)償法。
對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇二
面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù)，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認(rèn)識。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開始的幾天因?yàn)榇┲吒３忠粋€(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時(shí)我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時(shí)間的主動學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個(gè)良好的機(jī)會，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇三
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的責(zé)任。堂長是銀行形象的代言人，客戶進(jìn)入銀行門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一個(gè)人是堂長。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理的工作對銀行也至關(guān)重要。
要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練習(xí)外功，還要練習(xí)內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境清潔員和安全監(jiān)視員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊，優(yōu)雅，大方?？蛻暨M(jìn)入銀行大廳時(shí)，大廳經(jīng)理對他們展開會議心的笑容、熱情、文明地迎接客戶，用笑容理解客戶的需求，用笑容答復(fù)客戶的疑問，盡量滿足他們，讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬，很受歡迎。
大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識，有足夠的根底為客戶提供服務(wù)。否則，大堂經(jīng)理就會變得虛假。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方，耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范，勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰。并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的開展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題確實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的.是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的敦促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇四
作為_銀行大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇五
我從事這個(gè)大堂經(jīng)理崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶校@樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇六
20__年__月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了__支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。__路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會。
我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行__分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的___，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，__路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。
這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去__銀行、__銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年__支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個(gè)字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了__銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過這次實(shí)習(xí)，我還體會到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為__學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。
這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇七
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于xx年6月17日在中國銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會總結(jié)如下：
一，xx年6月――xx年9月（中國銀行建干路分理處）。
?建干是我開始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我相當(dāng)?shù)恼疹?。有不懂的他們都會耐心的，?xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的'工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩W(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實(shí)完善自己。從害羞到被動主動在建干的實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個(gè)平臺，也奠定了基礎(chǔ)。
二，xx年9月――xx年3月。
剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導(dǎo)客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。
在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國海證券公司駐點(diǎn)。在國海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書咨詢開戶銷戶等各種業(yè)務(wù)。在國海證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行，在國海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國銀行最好的名片。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇八
作為銀行，必須安全，快捷，做到盡善盡美，本文是xx特意為你準(zhǔn)備的，希望對你能夠提供幫助，如果還有更多需要了解的，xx主頁了解更多。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合。
教學(xué)。
即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
xx。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇九
茲有____________大學(xué)___________學(xué)院_________專業(yè)__________同學(xué)于_____年____月____日至____年____月____日在該學(xué)生實(shí)習(xí)期間主要在我行對公對私業(yè)務(wù)、大堂及客戶經(jīng)理處實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺對公對私業(yè)務(wù)簡單的操作流程及注意事項(xiàng)、從事大堂對客戶的服務(wù)、協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序、回答顧客問題、指導(dǎo)顧客進(jìn)行離柜交易。
該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠向經(jīng)驗(yàn)豐富的職工請教，善于思考，能夠舉一反三，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。作為****專業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間從未出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對該學(xué)生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。
情況屬實(shí)，特此證明。
實(shí)習(xí)單位蓋章：
單位領(lǐng)導(dǎo)人簽字：
2.銀行實(shí)習(xí)證明格式。
3.關(guān)于銀行實(shí)習(xí)證明格式。
4.標(biāo)準(zhǔn)大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式。
5.關(guān)于大學(xué)生實(shí)習(xí)證明的格式。
6.大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)證明格式。
7.大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式英文。
8.精選大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式。
9.大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式2017。
10.大學(xué)生實(shí)習(xí)證明正規(guī)格式。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十
銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分，而大堂經(jīng)理作為銀行的核心力量之一，承擔(dān)重要的客戶服務(wù)和管理職責(zé)。作為一名有五年大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的我，我深刻認(rèn)識到這個(gè)職位的艱辛與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我對于大堂經(jīng)理銀行心得體會的總結(jié)，希望能夠?qū)V大從事金融行業(yè)的從業(yè)人員有所啟發(fā)。
首先，作為大堂經(jīng)理，良好的溝通能力是必不可少的。在日常的工作中，我們需要與客戶進(jìn)行面對面溝通，傾聽他們的需求和問題，并給予相應(yīng)的解答和解決方案。良好的溝通能力不僅包括語言表達(dá)能力，還包括傾聽和理解對方的能力。通過與客戶的良好溝通，我們能夠建立起信任和親近感，從而更好地滿足客戶的需求。
其次，大堂經(jīng)理需要具備豐富的金融知識和業(yè)務(wù)技能。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍廣泛且復(fù)雜，從存款、貸款、理財(cái)?shù)叫庞每ǖ鹊龋恳豁?xiàng)都需要大堂經(jīng)理掌握扎實(shí)的知識和熟練的操作技能。只有掌握了專業(yè)的金融知識和技能，才能更好地為客戶提供全方位的金融服務(wù)，并在客戶面前展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。
同時(shí)，大堂經(jīng)理也需要具備一定的人際關(guān)系處理能力。在日常的工作中，我們往往需要與各個(gè)部門和同事進(jìn)行合作，共同完成銀行的各項(xiàng)工作任務(wù)。處理好與同事之間的關(guān)系，能夠有效地促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。此外，有時(shí)我們也會遇到一些客戶的投訴或糾紛，這就需要我們具備處理矛盾和沖突的能力，以妥善解決各類問題，保持客戶的滿意度和忠誠度。
而面對這些挑戰(zhàn)，作為大堂經(jīng)理，我們更要具備一定的應(yīng)變能力和抗壓能力。在日常工作中，我們往往需要高效快速地應(yīng)對各種突發(fā)情況和問題。有時(shí)，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)會遇到各種各樣的麻煩，這就需要我們以平和的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，迅速解決問題，確?？蛻舻捻樌k理。此外，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，極需高效的運(yùn)營和管理，做好時(shí)間和工作任務(wù)的安排與把控，也需要我們具備一定的應(yīng)變與抗壓能力。
最后，大堂經(jīng)理還需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。金融行業(yè)發(fā)展迅速，新的業(yè)務(wù)和技術(shù)層出不窮。作為大堂經(jīng)理，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的金融知識和技術(shù)，并將其應(yīng)用到日常工作中，提高自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和趨勢，了解市場需求和客戶的變化，從而更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展變化。
作為大堂經(jīng)理，我們肩負(fù)重要的客戶服務(wù)和管理職責(zé)，需要具備良好的溝通能力、專業(yè)的金融知識和技能、良好的人際關(guān)系處理能力，以及應(yīng)變能力和抗壓能力。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和自我提升，以適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展變化。通過這五年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解這些要素對于大堂經(jīng)理的重要性，并將積極應(yīng)用于實(shí)際工作中，為客戶提供更好的金融服務(wù)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)、解決問題，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，獲得更好的發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十一
在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變。剛開始，我覺得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識別、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，施與援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦我們客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
當(dāng)我站在大廳迎接客戶時(shí)，我代表的是整個(gè)交行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的'微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨；二是要善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同；三是熱愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣；耐心、細(xì)致、周到；四是擁有自信良好的個(gè)人形象，給客戶第一印象良好。在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人，怎樣找回密碼，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn)。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問題時(shí)，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十二
銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，其重要性不言而喻。作為大堂經(jīng)理，我有幸深入銀行這個(gè)大家庭，與客戶親密接觸，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我將分享我作為大堂經(jīng)理在銀行工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及對這個(gè)職位的心得體會。
首先，作為大堂經(jīng)理，溝通能力是非常關(guān)鍵的。每天接待不同的客戶，他們的需求和問題也都各不相同。在這樣一個(gè)多元化的環(huán)境中，我需要善于傾聽客戶的需求，并與他們進(jìn)行有效的溝通。有時(shí)客戶可能會因?yàn)檗k理手續(xù)的繁瑣或遇到意外情況而產(chǎn)生情緒，作為大堂經(jīng)理，我需要鎮(zhèn)定自若地與他們溝通，盡力解決問題，使他們感到被關(guān)心和尊重。同時(shí)，我也需要與同事和上級進(jìn)行溝通，共同解決工作中的困難和問題。通過與各方的良好溝通，我漸漸發(fā)現(xiàn)，只有相互理解和支持，我們才能在這個(gè)大家庭里形成緊密的合作，提供更好的服務(wù)。
其次，身為大堂經(jīng)理，全面的金融知識是必備的。銀行的業(yè)務(wù)繁多，如存款、貸款、理財(cái)?shù)龋枰媪私饷恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)并對其進(jìn)行解釋。在日常工作中，我不斷深入學(xué)習(xí)和研究，拓寬自己的金融知識面。只有通過深入學(xué)習(xí)和積累，我才能更好地理解客戶的需求，并給予他們專業(yè)的建議和指導(dǎo)。此外，盡管大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是業(yè)務(wù)辦理，但對于銀行的其他工作，如風(fēng)險(xiǎn)管理、信息安全等，也需要有一定了解，以便能更好地配合和支持銀行的發(fā)展。
第三，細(xì)心和耐心是大堂經(jīng)理必備的品質(zhì)。在銀行工作，我們需要與各種各樣的客戶打交道，有些客戶可能對金融業(yè)務(wù)不夠了解，或者存在一些誤解。作為大堂經(jīng)理，我需要用細(xì)心和耐心引導(dǎo)客戶正確理解和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在處理客戶的問題和投訴時(shí)，我更是需要保持耐心并妥善處理，努力讓每一個(gè)客戶都感到滿意。在銀行工作中，細(xì)心和耐心是幫助客戶解決問題的基礎(chǔ)，也是樹立良好銀行形象的關(guān)鍵。
進(jìn)一步說，作為大堂經(jīng)理，我應(yīng)該時(shí)刻保持謹(jǐn)慎和誠信。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，我深知自己肩負(fù)著巨大的責(zé)任。在處理客戶的資金和業(yè)務(wù)時(shí)，我必須絕對保密，并嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)定和法律法規(guī)。同時(shí)，我也要求自己在個(gè)人行為上保持高標(biāo)準(zhǔn)的誠信。只有通過自身嚴(yán)謹(jǐn)誠信的做事態(tài)度，我才能贏得客戶的信任，維護(hù)銀行的聲譽(yù)。
最后，作為大堂經(jīng)理，我始終保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)。銀行行業(yè)發(fā)展迅速，各種新的業(yè)務(wù)和技術(shù)層出不窮。作為大堂經(jīng)理，我需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和接受新知識。我會通過參加培訓(xùn)和研討會、閱讀相關(guān)的金融資訊等方式，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。同時(shí)，我還將利用工作中的機(jī)會與同事和上級進(jìn)行交流和合作，互相學(xué)習(xí)和共同成長。
大堂經(jīng)理是銀行工作中具有重要影響力的職位。通過與客戶和同事的交流與合作，我深刻體會到了這個(gè)職位的重要性。溝通能力、全面的金融知識、細(xì)心和耐心、謹(jǐn)慎和誠信，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，這些是我作為大堂經(jīng)理的心得體會。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)、成長和完善自己，才能勝任這個(gè)職位，為客戶和銀行提供更好的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十三
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命與責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益與外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔與安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)與儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差與疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任。
三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金與業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十四
隨著社會的發(fā)展和人們對金融服務(wù)需求的不斷增加，銀行作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支撐，起到了至關(guān)重要的作用。作為銀行服務(wù)的窗口，大堂經(jīng)理承擔(dān)著負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎等多種責(zé)任，通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐總結(jié)，我對大堂經(jīng)理的工作心得有了更深刻的體會。
首先，大堂經(jīng)理要注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。在銀行大廳，往往會有各種貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、現(xiàn)金服務(wù)等等。作為大堂經(jīng)理，首要任務(wù)就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶得到滿意的體驗(yàn)。一方面，要善于傾聽客戶的需求和訴求，以客戶為中心，用心去理解和解決問題；另一方面，要有專業(yè)的知識和操作技能，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)客戶，對于開設(shè)企業(yè)賬戶需要的手續(xù)材料不是非常了解，我耐心解答并給予具體指導(dǎo)，最終幫助他順利完成了開戶，并得到了客戶的大力稱贊和感謝。這給我留下了深刻的印象，讓我明白了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要性。
其次，大堂經(jīng)理要善于處理糾紛和沖突。在金融服務(wù)中，由于各種原因，難免會發(fā)生一些糾紛和沖突。作為大堂經(jīng)理，必須要有冷靜、理性和靈活的應(yīng)對方式。一方面，要善于溝通和協(xié)調(diào)，耐心傾聽各方的意見和訴求，尋求共識；另一方面，要有分析問題的能力，準(zhǔn)確找出問題的癥結(jié)，通過合理的解決方案來解決糾紛和沖突。我曾經(jīng)遇到過一起關(guān)于某位客戶賬戶出現(xiàn)異常情況的投訴，我迅速查找并核實(shí)了有關(guān)材料，最終幫助客戶得到了合理的解決，解除了客戶的疑慮。這次經(jīng)歷使我明白了在事態(tài)復(fù)雜或矛盾激化的情況下，冷靜應(yīng)對和解決問題的重要性。
此外，大堂經(jīng)理還要注重自身素質(zhì)的提升。作為銀行前臺的核心人員，大堂經(jīng)理需要具備寬廣的知識素養(yǎng)和廣泛的視野，以及一定的業(yè)務(wù)能力。要不斷學(xué)習(xí)新的知識，提升金融業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)更新自己的知識儲備。同時(shí)，要積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的溝通和服務(wù)技能，增加自己的專業(yè)背景和能力。我曾經(jīng)參加過一次銀行管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)金融、財(cái)務(wù)和管理方面的知識和技巧，這為我的日常工作提供了很大的幫助。我堅(jiān)信，持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的提升是成為出色的大堂經(jīng)理的必備條件。
最后，大堂經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在銀行工作中，一個(gè)人的能力有限，需要和其他團(tuán)隊(duì)成員密切配合，形成合力，提供更好的服務(wù)。要加強(qiáng)溝通和合作的能力，善于理解和接受他人的意見和建議，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。我曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)一次大型客戶拓展活動，通過充分的團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地吸引了大量新客戶，并促使業(yè)績實(shí)現(xiàn)了大幅增長。這次經(jīng)驗(yàn)告訴我，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)不僅能夠提高工作效率，也能夠創(chuàng)造更好的業(yè)績和效益。
總之，大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的窗口，承載著多重責(zé)任。通過對于服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的注重、糾紛和沖突的善處理、自身素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的重視，大堂經(jīng)理可以提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我相信，只有不斷總結(jié)和改進(jìn)，才能夠更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和客戶需求的變化，成為一名出色的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十五
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，”不管你的'工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時(shí)候也會碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候”微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從”銀行的服務(wù)”到”服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十六
首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的七天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名學(xué)員，我有幸參加了xx市xxxx大堂經(jīng)理的集訓(xùn)班，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和其他四縣及四區(qū)學(xué)員的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷。
首先這次學(xué)習(xí)給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓(xùn)的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，自身經(jīng)歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學(xué)習(xí)。我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分6個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑。
3、雙眼平視客戶的眼睛。
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表信用社負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們在客戶面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
通過這次集訓(xùn)，對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們信用社前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識。
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心！我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他（她）的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的`不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大！
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與他、與千千萬萬個(gè)想要為xx銀行和xx銀行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造我們信用社美好的明天！
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十七
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。下面是小編準(zhǔn)備的銀行大堂經(jīng)理工作心得體會，歡迎閱讀。銀行大堂經(jīng)理工作心得體會。
為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點(diǎn)：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、
善于提問。
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時(shí)候也會碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員xx存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十八
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。
練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的`摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
銀行大堂經(jīng)理社會實(shí)踐心得體會篇十九
手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的`問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會大聲詢問：“某某客戶請到某號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，防止了一場事故的發(fā)生。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。