總結(jié)是學習和成長的機會，可以幫助我們更好地認識自己的優(yōu)勢和劣勢。在寫總結(jié)時，我們可以逐漸規(guī)劃未來的目標與計劃。這些總結(jié)范文涵蓋了不同的主題和領(lǐng)域，希望能給大家一些啟發(fā)和引導。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇一
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇二
加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了？一期工程，并成為？。xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉(zhuǎn)。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇三
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
重視理論學習，堅定信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自己。
一是理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二勝作中不夠膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很，需要正視自己的情感糾葛。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇四
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
在工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇五
3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對接，負責充值交費組的數(shù)據(jù)，參與活動策劃等。二、工作總結(jié)。
我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的萘心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候?qū)W習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣，有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7—9月間，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在總的靈導下，我與、把全盤互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來，變成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我孰悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機搭配出來。利用不同的組合來満足用戶需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們捅過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務的用戶都能獲得很大收益。捅過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心刻服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的尤勢，完成旨標。
雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作，但在我看來我做的正是一個小項目。捅過數(shù)據(jù)能看到我們活動中的不足。改進不足，優(yōu)化調(diào)整流程正是一個項目推進的關(guān)鍵。
我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努厲，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學習，提昇自己的能力。為運營部貢獻自己的力量。
磚眼間，在工作已經(jīng)將近六個月，就在此時需要回眸總結(jié)的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了，回顧這些日子來的點點滴滴，覺得自己努厲了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。最初感謝能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里給予了我足夠的支持和幫助，進入后的幾個月時間里，在靈導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，捅過自身的不懈努厲，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學習情況作簡要的總結(jié)匯報。
懷著對人生的無限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努厲工作；在完成工作的同時，積極主動的脅助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以題高自身各方面的能力。
經(jīng)過六個月的工作，我基本熟練了線路設計的各項工作。對線路堪測，甲方的'需求，施工隊的要求，還有全部通信中所需要的設備等工作有了全體的了解，使得我對通信的運作和維護有了一定的認識。
二、學習情況。
我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努厲學習的階段，"三人行，必有我?guī)?，中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說正是一筆寶貴的財富。記得我剛到線路的時候，對線路的一切都感到新奇。因為對線路設計知識知道的有限，但是在吳江組長的勁心教道下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸孰悉了工作的各個環(huán)節(jié)。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人同樣對工作充滿著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了有關(guān)的資料進行學習，理侖結(jié)合實踐讓我對線路的設計有了真正的認識，這為今后的工作打下了良好的基礎。
不僅要學習做事，也得學習做人。在這兒我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才慢漫步入社會這個大人事圈，無論在哪里為人處事都是一門高深的學問。初出茅廬的我還得好好學習。在做人做事方面我認為應該"低頭做事，抬頭做人"。
在這進入之前，我在東山培訓基地參加了的入職培訓。系統(tǒng)的學習了的基本業(yè)務和基本構(gòu)成，使得對移動通信系統(tǒng)有了初步的認識，給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，我要學習的東西還有很多，需要向各個同事，靈導了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實，更好的完成每一項工作。
三、思想情況。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名員，我更應該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對我的工作進行開袥創(chuàng)新，做出成績。我要求自己；努厲工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過全面職工的努厲的明日會更輝煌。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努厲，刻服自己的缺點，彌補不足，加強理侖知識和業(yè)務知識方面的學習，力掙成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞娜瞬?。立求把工作做得更好，不辜負靈導對我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語，我僅能說，在以后的日子里，我會盡的努厲，滿腔熱情去工作，同時也期盼著自己能購很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，死而后已為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓樾的設計人員而努厲奮斗！
在此我題出轉(zhuǎn)正申請，懇請靈導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用歉虛的肽度和飽滿的熱情做好我的本職員作，為創(chuàng)造價值，同一起瞻望美好的未來！
尊敬的靈導；
10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很高興來到電信上班，來到充滿生機的x工作使我感到十分亢奮。
年畢業(yè)以來我一直從事終端銷售工作，對門店的經(jīng)營管理等各方面都有一定的了解，但是對手機這高科技產(chǎn)品型業(yè)我還是一知半解。對行業(yè)的不了解以及工作性質(zhì)的改變，面臨這份工作我如同一張白紙，在這兒可要感謝靈導愿意給我進入學習的機會，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學習鍛煉。
帶著一顆求學之心，我這兩個月先從制度入手了解的具體運作，然后到門店實操觀察，了解門店的運作模式后，行使曾經(jīng)在門店管理的經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并指出改正；在參加廣州培訓后，我對手機行業(yè)增多了不少新的認識；對門店新職工開展"崗前培訓"的工作，不僅增強了門店職員的歸屬感，也增多了我對的企業(yè)文化的理解，增強了自己的培訓能力；捅過建立完整的培訓流程以及完膳有關(guān)的培訓制度，使我對培訓體細有了更深的認識；對手冊的添加及完膳工作，也使我能更全體理解的整體管理理念；脅助基層職工招聘、委用工作，增強了我的閱人能力；脅助門店舉行新機型功能賣點、銷售技巧的培訓，增多了我對手機單品及其有關(guān)知識的了解。
總結(jié)這兩個月來的工作，我按著靈導的指引，在新行業(yè)新工作上結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，邊學習邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作，安排工作，我覺得自己有了很大的改變，很高興靈導也看到了我的進步，支持以及鼓勵我的工作。同時我也看到了自己的缺點和不足，正是粗心和對手機不夠了解，所以在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，多渠道學習，我相信憑著自己的責任心和自強心，一定能購改正這些缺點，爭取更大的進步。
綜和來講我在的人事助理職位上學到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導給予我學習、工作的機會，雛燕有反哺之情，人有報恩之義，惟其這樣，我會在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻。
我始終相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在還有何意義？既然給了我這個機會，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努厲，讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營理念中，綻開出更加璀璨的光芒！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇六
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級靈導的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確靈導下，捅過全面職工琦心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了有關(guān)的部門肯定和客人的一至好評。我做為酒店的一名職員，捅過自己的努厲，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀職員，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職員作的；
1、尊重靈導，聽從指揮。
在平時的工作中，琛刻令會靈導的意圖，接受靈導，服從安排，按照靈導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于靈導表揚獎勵，能購正確對待，不驕不躁；對于靈導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能購的完成靈導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
2、遵規(guī)守紀，搞好服務。
尊守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，安時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及靈導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一干二凈，整潔干凈，為客人服務時，能購正確使用文明用語，做到細心、熱心、萘心，對于客人題出的要求盡量満足，不能満足的，為客人解釋清楚，取得客人的`諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損矢時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿義。
二、存在的不足和問題；
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)像。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不精細，還有遺露的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)像，給個人和單位慥成了損失。
2、服務水泙還需題高。文明禮貌用語用得少，肽度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級靈導的關(guān)心支持下，在__經(jīng)理的正確靈導下，我將任真做好本職員作，努厲題高自己服務水泙，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全面職員一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，同心協(xié)力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績一飛沖天，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇七
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的.要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇八
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權(quán)力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。
三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務方式提升服務效能。
三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;。
五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內(nèi)涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權(quán)力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現(xiàn)政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。
三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
1、招投標服務管理和政府采購工作規(guī)范有序。
今年，中心認真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設項目招投標工作的指示精神，加強現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開評標環(huán)境。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關(guān)政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”、“供應商信息庫”，進一步加強政府采購透明度建設，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設備和空調(diào)實行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預算金額4428萬元，采購實際金額4028萬元,節(jié)約資金400萬元，資金節(jié)約率9%。
2、中介管理規(guī)范有序，服務經(jīng)濟保障有力。
一是各相關(guān)主管部門切實抓好分類指導，重點突破，構(gòu)建起了中介機構(gòu)行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。
二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會，團結(jié)組織社會中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務大廳共接件14452件，辦結(jié)14452件，實現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結(jié)率為100%。
3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進。
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導小組20xx年工作要點》，強化四大服務陣地、五個服務窗口、四個分中心、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個村社(區(qū))惠民幫扶點、24個縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元。
4、加強行政事業(yè)性收費(基金)管理，助推項目建設。
為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費(基金)的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費(基金)項目進行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強投資項目行政事業(yè)性收費(基金)管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務服務聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(基金)減免聯(lián)審會，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營院建設等七類項目、68個單位辦理行政事業(yè)性收費(基金)減免手續(xù)。
大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和政務服務中心命名表彰“便民服務示范單位”、“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”、“政務服務標兵”等榮譽稱號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關(guān)和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”和爭當“政務服務標兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學習考核機制，開展黨員干部讀書日、政務服務技巧與禮儀培訓等活動，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務服務工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務，千方百計為群眾謀福利。三是開展基層組織建設年活動，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時，為援建柏林村希望小學，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對基地內(nèi)項目參與戶提供技術(shù)指導、培訓和入戶指導3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。
隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務服務中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務技能學習，把全體干部職工思想和認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務”工程上來，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步采取有力措施，強化大廳管理，切實加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度，確保“中心”工作規(guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務服務中心成立十周年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結(jié)協(xié)作精神。
截止10月底，中心編制政務服務9期，完成了市政務服務中心和縣委、政府下達的信息目標任務90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇九
今年以來，區(qū)服務業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提升管理能力。深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進服務業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領(lǐng)。規(guī)劃編制《上虞市服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務發(fā)展等多次調(diào)研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發(fā)展實施意見》《電子商務發(fā)展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務年”工作要求，全力抓好24只服務業(yè)重點項目和57只限額以上服務業(yè)項目。截止11月底，24只服務業(yè)重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調(diào)推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務業(yè)項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點)、近100個回收網(wǎng)點。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發(fā)展思路，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務業(yè)名牌2只，紹興市服務業(yè)名牌1只。二是加強服務業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目，開展服務業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六?！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研，加強銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進行業(yè)自律，確保服務行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務。實施社區(qū)服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養(yǎng)老服務，96345社區(qū)服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業(yè)申報紹興市試點企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關(guān)內(nèi)部管理。結(jié)合“八項規(guī)定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關(guān)管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創(chuàng)新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展”等業(yè)務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關(guān)干部的務實創(chuàng)新意識和能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調(diào)整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關(guān)活動、重大服務業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業(yè)人才培育。舉辦服務業(yè)高端人才培訓班、服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區(qū)服務業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年，服務業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，提升發(fā)展生活性服務業(yè)，大力發(fā)展新興服務業(yè)的思路，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進服務業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業(yè)投資增長16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長11%以上，服務業(yè)基礎設施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業(yè)，組織服務業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務業(yè)和新興服務業(yè)項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務業(yè)重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議，對相關(guān)難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務作為重點業(yè)態(tài)進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領(lǐng)導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統(tǒng)計監(jiān)測制度。
2.推進電子商務應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點要推進淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務平臺，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務;商貿(mào)業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務進社區(qū)、進農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務企業(yè)50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網(wǎng)絡零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區(qū)建設，為實現(xiàn)電子商務后來居上打好基礎。制訂區(qū)級電子商務園區(qū)認定辦法，籌建2-3個區(qū)級電子商務園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務園區(qū)建設，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進和培育網(wǎng)絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業(yè)。
(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目，實現(xiàn)開工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設重點，豐富服務內(nèi)容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準。
3.抓網(wǎng)絡建設。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標準，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設;小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營造發(fā)展氛圍。進一步形成“服務業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節(jié)。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié)，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養(yǎng)。舉辦服務業(yè)管理人才和電子商務發(fā)展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十
2009年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的`農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。2009年，？村通過積極招（）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施，努力完成目標任務.
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十一
重視理侖學習，堅定信念，積極參加各項活動，能購針對自身工作特點，學習相關(guān)文件、報告和輔導材料，捅過琛刻令會其精神實至，用以指導自己的工作。
二、工作方面；
任真做好本員工作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿義答復"，每次看著群眾滿義而歸，作為工作人員的`我，心理總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開心所以我開心"，小我之后要成就大我，"群眾滿義"，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。在實際工作中，把理侖和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努厲適應新形勢下對本職員作的要求，捅過近段時間的學習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努厲工作，只怕會有一般的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面；
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足；
一是理侖學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理侖學習，以此題高工作水泙，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀況來迎接新的挑站。舍短取長，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十二
20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20xx年，？村通過積極招（）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的.農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施，努力完成目標任務.
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十三
我鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)如下：
我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)社會事務辦主任兼任便民服務中心主任，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務、村鎮(zhèn)建設、社會就業(yè)、綜合服務等服務窗口。
為進一步搭建和完善綜合性服務平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務群眾的合力，加強基層公共服務和社會管理水平，提高基層組織服務群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務范圍內(nèi)的審批和服務事項。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務中心的辦事程序和相關(guān)職責制度實行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務中心統(tǒng)一制定了《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務工作制度》，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務辦理時間限期辦結(jié);設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務時，做到熱情高效服務，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務事項。另外，定期對便民服務中心工作進行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務情況，以便進一步提高工作質(zhì)量。
(一)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(三)加強中心隊伍建設。鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。
(四)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。進一步完善鎮(zhèn)便民服務中心的硬件、軟件建設。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十四
重視理侖學習，堅定信念，積極參加各項活動，能購針對自身工作特點，學習相關(guān)文件、報告和輔導材料，捅過琛刻令會其精神實至，用以指導自己的工作。
任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿義答復"，每次看著群眾滿義而歸，作為工作人員的我，心理總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開心所以我開心"，小我之后要成就大我，"群眾滿義"，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。
在實際工作中，把理侖和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努厲適應新形勢下對本職員作的要求，捅過近段時間的學習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努厲工作，只怕會有一般的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是理侖學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
為了把xx年工作做的'更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理侖學習，以此題高工作水泙，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀況來迎接新的挑站。舍短取長，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十五
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質(zhì)量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務的:。
1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十六
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們采用職責制護理，即每一位職責護士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規(guī)范的整體護理服務。職責護士從患者入院開始就為患者供給全程服務，患者入院后職責護士為其介紹病區(qū)情景、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫忙患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情景、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自我的用藥情景，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者質(zhì)的服務！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十七
在—酒吧里工作了一年時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應該注意的事情。
只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。
在過程中不能出現(xiàn)任務相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的.意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從老板的角度去想一下。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半年。
未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一年，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十八
（一）。
蒼南縣認真貫徹落實《浙江省人民政府關(guān)于進一步加快發(fā)展服務業(yè)的若干政策意見》（浙政發(fā)2011〕33號）和全省現(xiàn)代服務業(yè)大會精神，根據(jù)發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的要求，統(tǒng)一思想認識，健全工作機制，狠抓舉措落實，圍繞到“十二五”末實現(xiàn)“三二一”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)目標，大力推進我縣服務業(yè)跨越發(fā)展。
（一）推進商貿(mào)旅游建設，積極拓展市場消費。大力推進商貿(mào)業(yè)發(fā)展，出臺扶持政策，制定《蒼南縣關(guān)于促進商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的若干政策意見》。強化協(xié)調(diào)和督查，一批商貿(mào)項目順利推進。汽車貿(mào)易城、百一超市配送中心、江南賓館、家電數(shù)碼廣場、縣城新區(qū)城市綜合體等重大項目加快推進。制定《全縣農(nóng)貿(mào)市場改造提升實施意見》及《全縣農(nóng)貿(mào)市場2011-2013年改造提升工作計劃》。大力培育新型商業(yè)業(yè)態(tài)，加快拓展市場消費，實現(xiàn)連鎖超市、放心店鄉(xiāng)鎮(zhèn)村全覆蓋。積極實施家電下鄉(xiāng)工程，拓展農(nóng)村消費市場。制定《蒼南縣一鄉(xiāng)一基地、一社一品牌產(chǎn)業(yè)規(guī)劃實施意見》，靈溪、龍港等中心城鎮(zhèn)專業(yè)特色街建設有序推進。編制完成《蒼南縣旅游發(fā)展規(guī)劃》和《蒼南縣十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，有序推進漁寮航海俱樂部、霧城旅游項目、炎亭景區(qū)?？诙燃俅?、石聚堂景區(qū)、燕窠硐景區(qū)等建設發(fā)展。
（二）全面啟動金融綜合改革，維護金融秩序穩(wěn)定。引導金融機構(gòu)創(chuàng)新支農(nóng)信貸產(chǎn)品，積極支持銀行開辦農(nóng)房抵押、林權(quán)抵押、海域使用權(quán)抵押貸款，加大支農(nóng)再貸款投入額度。改善農(nóng)村支付環(huán)境，推進便農(nóng)支付工程，積極試點推行銀行卡助農(nóng)取現(xiàn)服務，目前已設立小額助農(nóng)取款服務點274個，覆蓋全縣金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極引進縣外股份制金融機構(gòu)在蒼設立分支機構(gòu)，新增2家股份制銀行。制定出臺《蒼南縣非法集資風險排查工作實施方案》，對擔保公司、投資公司、投資咨詢公司、典當行、寄售店等行業(yè)經(jīng)營活動情況進行排查，摸清了全縣非法集資活動真實風險底數(shù)，及時掌握非法集資案件的集資方式、金額和參與人數(shù)等具體情況，有效預防和打擊非法集資違法犯罪行為，全縣金融環(huán)境保持總體平穩(wěn)。初步制定蒼南金融綜合改革實施方案和金融綜合改革工作計劃，排出41個金融改革工作計劃項目，積極穩(wěn)妥的推進我縣金融綜合改革的各項工作。深化小額貸款公司日常監(jiān)管，及時做好2011年度的考核工作，引導小額貸款公司加大對“三農(nóng)”和小企業(yè)的信貸支持力度，促進小額貸款公司健康規(guī)范發(fā)展。截止2012年5月份，全縣4家已經(jīng)開業(yè)的小額貸款公司已經(jīng)發(fā)放涉農(nóng)貸款44億元，發(fā)放中小企業(yè)貸款7.98億元。深入推進地方資本市場培育工作，浙江強盟實業(yè)股份有限公司將在今年成功上市，成為我縣第一家上市企業(yè)。
（三）深入開展質(zhì)量強縣工作，深化品牌培育工程。出臺《蒼南縣質(zhì)量強縣工作實施意見》、《質(zhì)量強縣十二五工作規(guī)劃》、《蒼南縣縣長質(zhì)量獎評審管理辦法》，評出浙江強盟、天信儀表等2家首屆縣長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)，完成強盟等25家企業(yè)省市名牌申報，溫州百一超市有限公司和浙閩物流中心開發(fā)有限公司兩家作為服務企業(yè)首次參評，全縣市級以上名牌產(chǎn)品的產(chǎn)值占縣規(guī)模以上企業(yè)總產(chǎn)值達42%；全縣共新增市級以上名牌產(chǎn)品9個、省著名商標6個、溫州市知名商標12個、浙江出品名牌1個、甌江杯工程2個，玉蒼杯3個，“溫州市服務業(yè)標準化示范單位”1家，龍港鎮(zhèn)印刷業(yè)獲得2011年度市、縣兩級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)稱號。
（四）強化市場監(jiān)管，確保市場經(jīng)濟秩序平穩(wěn)有序。制定出臺蒼南縣整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序重點工作計劃，明確整規(guī)工作重點，落實責任。通過制訂計劃、部署推動、督查協(xié)調(diào)，抓好面上整規(guī)工作。深入開展查處取締無證無照百日攻堅行動，嚴厲打擊私屠濫宰行為，不斷深化再生纖維行業(yè)整治規(guī)范。積極推動中介服務機構(gòu)改革發(fā)展，出臺《關(guān)于進一步推進中介機構(gòu)改革和發(fā)展的意見》，對中介服務機構(gòu)的脫鉤、資質(zhì)、執(zhí)業(yè)等情況開展全面的清理規(guī)范，努力培育形成公開公平、競爭有序、服務高效的中介服務市場，全縣共上報有冊登記和備案的中介服務機構(gòu)33家。截至今年5月份，全縣累計出動執(zhí)法人員22335人次，檢查各類經(jīng)營單位18786家次，有力地推動了我縣市場經(jīng)濟秩序的正常運轉(zhuǎn)，促進我縣經(jīng)濟和社會秩序的規(guī)范化和法制化。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十九
今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:。
全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。
（四）全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。
（八）重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的`分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
（九）按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:。
1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2．廳面的服務質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設想:。
1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。
4．開設餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?BR> 4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇一
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇二
加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了？一期工程，并成為？。xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉(zhuǎn)。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇三
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
重視理論學習，堅定信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自己。
一是理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二勝作中不夠膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很，需要正視自己的情感糾葛。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇四
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
在工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇五
3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對接，負責充值交費組的數(shù)據(jù)，參與活動策劃等。二、工作總結(jié)。
我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的萘心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候?qū)W習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣，有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7—9月間，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在總的靈導下，我與、把全盤互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來，變成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我孰悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機搭配出來。利用不同的組合來満足用戶需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們捅過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務的用戶都能獲得很大收益。捅過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心刻服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的尤勢，完成旨標。
雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作，但在我看來我做的正是一個小項目。捅過數(shù)據(jù)能看到我們活動中的不足。改進不足，優(yōu)化調(diào)整流程正是一個項目推進的關(guān)鍵。
我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努厲，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學習，提昇自己的能力。為運營部貢獻自己的力量。
磚眼間，在工作已經(jīng)將近六個月，就在此時需要回眸總結(jié)的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了，回顧這些日子來的點點滴滴，覺得自己努厲了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。最初感謝能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里給予了我足夠的支持和幫助，進入后的幾個月時間里，在靈導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，捅過自身的不懈努厲，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學習情況作簡要的總結(jié)匯報。
懷著對人生的無限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努厲工作；在完成工作的同時，積極主動的脅助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以題高自身各方面的能力。
經(jīng)過六個月的工作，我基本熟練了線路設計的各項工作。對線路堪測，甲方的'需求，施工隊的要求，還有全部通信中所需要的設備等工作有了全體的了解，使得我對通信的運作和維護有了一定的認識。
二、學習情況。
我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努厲學習的階段，"三人行，必有我?guī)?，中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說正是一筆寶貴的財富。記得我剛到線路的時候，對線路的一切都感到新奇。因為對線路設計知識知道的有限，但是在吳江組長的勁心教道下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸孰悉了工作的各個環(huán)節(jié)。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人同樣對工作充滿著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了有關(guān)的資料進行學習，理侖結(jié)合實踐讓我對線路的設計有了真正的認識，這為今后的工作打下了良好的基礎。
不僅要學習做事，也得學習做人。在這兒我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才慢漫步入社會這個大人事圈，無論在哪里為人處事都是一門高深的學問。初出茅廬的我還得好好學習。在做人做事方面我認為應該"低頭做事，抬頭做人"。
在這進入之前，我在東山培訓基地參加了的入職培訓。系統(tǒng)的學習了的基本業(yè)務和基本構(gòu)成，使得對移動通信系統(tǒng)有了初步的認識，給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，我要學習的東西還有很多，需要向各個同事，靈導了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實，更好的完成每一項工作。
三、思想情況。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名員，我更應該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對我的工作進行開袥創(chuàng)新，做出成績。我要求自己；努厲工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過全面職工的努厲的明日會更輝煌。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努厲，刻服自己的缺點，彌補不足，加強理侖知識和業(yè)務知識方面的學習，力掙成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞娜瞬?。立求把工作做得更好，不辜負靈導對我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語，我僅能說，在以后的日子里，我會盡的努厲，滿腔熱情去工作，同時也期盼著自己能購很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，死而后已為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓樾的設計人員而努厲奮斗！
在此我題出轉(zhuǎn)正申請，懇請靈導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用歉虛的肽度和飽滿的熱情做好我的本職員作，為創(chuàng)造價值，同一起瞻望美好的未來！
尊敬的靈導；
10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很高興來到電信上班，來到充滿生機的x工作使我感到十分亢奮。
年畢業(yè)以來我一直從事終端銷售工作，對門店的經(jīng)營管理等各方面都有一定的了解，但是對手機這高科技產(chǎn)品型業(yè)我還是一知半解。對行業(yè)的不了解以及工作性質(zhì)的改變，面臨這份工作我如同一張白紙，在這兒可要感謝靈導愿意給我進入學習的機會，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學習鍛煉。
帶著一顆求學之心，我這兩個月先從制度入手了解的具體運作，然后到門店實操觀察，了解門店的運作模式后，行使曾經(jīng)在門店管理的經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并指出改正；在參加廣州培訓后，我對手機行業(yè)增多了不少新的認識；對門店新職工開展"崗前培訓"的工作，不僅增強了門店職員的歸屬感，也增多了我對的企業(yè)文化的理解，增強了自己的培訓能力；捅過建立完整的培訓流程以及完膳有關(guān)的培訓制度，使我對培訓體細有了更深的認識；對手冊的添加及完膳工作，也使我能更全體理解的整體管理理念；脅助基層職工招聘、委用工作，增強了我的閱人能力；脅助門店舉行新機型功能賣點、銷售技巧的培訓，增多了我對手機單品及其有關(guān)知識的了解。
總結(jié)這兩個月來的工作，我按著靈導的指引，在新行業(yè)新工作上結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，邊學習邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作，安排工作，我覺得自己有了很大的改變，很高興靈導也看到了我的進步，支持以及鼓勵我的工作。同時我也看到了自己的缺點和不足，正是粗心和對手機不夠了解，所以在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，多渠道學習，我相信憑著自己的責任心和自強心，一定能購改正這些缺點，爭取更大的進步。
綜和來講我在的人事助理職位上學到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導給予我學習、工作的機會，雛燕有反哺之情，人有報恩之義，惟其這樣，我會在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻。
我始終相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在還有何意義？既然給了我這個機會，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努厲，讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營理念中，綻開出更加璀璨的光芒！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇六
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級靈導的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確靈導下，捅過全面職工琦心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了有關(guān)的部門肯定和客人的一至好評。我做為酒店的一名職員，捅過自己的努厲，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀職員，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職員作的；
1、尊重靈導，聽從指揮。
在平時的工作中，琛刻令會靈導的意圖，接受靈導，服從安排，按照靈導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于靈導表揚獎勵，能購正確對待，不驕不躁；對于靈導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能購的完成靈導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
2、遵規(guī)守紀，搞好服務。
尊守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，安時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及靈導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一干二凈，整潔干凈，為客人服務時，能購正確使用文明用語，做到細心、熱心、萘心，對于客人題出的要求盡量満足，不能満足的，為客人解釋清楚，取得客人的`諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損矢時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿義。
二、存在的不足和問題；
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)像。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不精細，還有遺露的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)像，給個人和單位慥成了損失。
2、服務水泙還需題高。文明禮貌用語用得少，肽度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級靈導的關(guān)心支持下，在__經(jīng)理的正確靈導下，我將任真做好本職員作，努厲題高自己服務水泙，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全面職員一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，同心協(xié)力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績一飛沖天，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇七
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的.要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇八
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權(quán)力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。
三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務方式提升服務效能。
三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;。
五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內(nèi)涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權(quán)力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現(xiàn)政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。
三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
1、招投標服務管理和政府采購工作規(guī)范有序。
今年，中心認真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設項目招投標工作的指示精神，加強現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開評標環(huán)境。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關(guān)政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”、“供應商信息庫”，進一步加強政府采購透明度建設，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設備和空調(diào)實行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預算金額4428萬元，采購實際金額4028萬元,節(jié)約資金400萬元，資金節(jié)約率9%。
2、中介管理規(guī)范有序，服務經(jīng)濟保障有力。
一是各相關(guān)主管部門切實抓好分類指導，重點突破，構(gòu)建起了中介機構(gòu)行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。
二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會，團結(jié)組織社會中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務大廳共接件14452件，辦結(jié)14452件，實現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結(jié)率為100%。
3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進。
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導小組20xx年工作要點》，強化四大服務陣地、五個服務窗口、四個分中心、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個村社(區(qū))惠民幫扶點、24個縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元。
4、加強行政事業(yè)性收費(基金)管理，助推項目建設。
為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費(基金)的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費(基金)項目進行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強投資項目行政事業(yè)性收費(基金)管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務服務聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(基金)減免聯(lián)審會，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營院建設等七類項目、68個單位辦理行政事業(yè)性收費(基金)減免手續(xù)。
大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和政務服務中心命名表彰“便民服務示范單位”、“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”、“政務服務標兵”等榮譽稱號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關(guān)和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”和爭當“政務服務標兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學習考核機制，開展黨員干部讀書日、政務服務技巧與禮儀培訓等活動，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務服務工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務，千方百計為群眾謀福利。三是開展基層組織建設年活動，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時，為援建柏林村希望小學，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對基地內(nèi)項目參與戶提供技術(shù)指導、培訓和入戶指導3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。
隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務服務中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務技能學習，把全體干部職工思想和認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務”工程上來，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步采取有力措施，強化大廳管理，切實加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度，確保“中心”工作規(guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務服務中心成立十周年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結(jié)協(xié)作精神。
截止10月底，中心編制政務服務9期，完成了市政務服務中心和縣委、政府下達的信息目標任務90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇九
今年以來，區(qū)服務業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提升管理能力。深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進服務業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領(lǐng)。規(guī)劃編制《上虞市服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務發(fā)展等多次調(diào)研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發(fā)展實施意見》《電子商務發(fā)展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務年”工作要求，全力抓好24只服務業(yè)重點項目和57只限額以上服務業(yè)項目。截止11月底，24只服務業(yè)重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調(diào)推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務業(yè)項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點)、近100個回收網(wǎng)點。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發(fā)展思路，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務業(yè)名牌2只，紹興市服務業(yè)名牌1只。二是加強服務業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目，開展服務業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六?！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研，加強銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進行業(yè)自律，確保服務行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務。實施社區(qū)服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養(yǎng)老服務，96345社區(qū)服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業(yè)申報紹興市試點企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關(guān)內(nèi)部管理。結(jié)合“八項規(guī)定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關(guān)管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創(chuàng)新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展”等業(yè)務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關(guān)干部的務實創(chuàng)新意識和能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調(diào)整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關(guān)活動、重大服務業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業(yè)人才培育。舉辦服務業(yè)高端人才培訓班、服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區(qū)服務業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年，服務業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，提升發(fā)展生活性服務業(yè)，大力發(fā)展新興服務業(yè)的思路，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進服務業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業(yè)投資增長16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長11%以上，服務業(yè)基礎設施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業(yè)，組織服務業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務業(yè)和新興服務業(yè)項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務業(yè)重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議，對相關(guān)難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務作為重點業(yè)態(tài)進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領(lǐng)導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統(tǒng)計監(jiān)測制度。
2.推進電子商務應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點要推進淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務平臺，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務;商貿(mào)業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務進社區(qū)、進農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務企業(yè)50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網(wǎng)絡零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區(qū)建設，為實現(xiàn)電子商務后來居上打好基礎。制訂區(qū)級電子商務園區(qū)認定辦法，籌建2-3個區(qū)級電子商務園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務園區(qū)建設，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進和培育網(wǎng)絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業(yè)。
(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目，實現(xiàn)開工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設重點，豐富服務內(nèi)容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準。
3.抓網(wǎng)絡建設。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標準，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設;小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營造發(fā)展氛圍。進一步形成“服務業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節(jié)。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié)，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養(yǎng)。舉辦服務業(yè)管理人才和電子商務發(fā)展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十
2009年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的`農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。2009年，？村通過積極招（）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施，努力完成目標任務.
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十一
重視理侖學習，堅定信念，積極參加各項活動，能購針對自身工作特點，學習相關(guān)文件、報告和輔導材料，捅過琛刻令會其精神實至，用以指導自己的工作。
二、工作方面；
任真做好本員工作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿義答復"，每次看著群眾滿義而歸，作為工作人員的`我，心理總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開心所以我開心"，小我之后要成就大我，"群眾滿義"，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。在實際工作中，把理侖和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努厲適應新形勢下對本職員作的要求，捅過近段時間的學習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努厲工作，只怕會有一般的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面；
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足；
一是理侖學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理侖學習，以此題高工作水泙，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀況來迎接新的挑站。舍短取長，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十二
20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20xx年，？村通過積極招（）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的.農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施，努力完成目標任務.
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十三
我鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)如下：
我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)社會事務辦主任兼任便民服務中心主任，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務、村鎮(zhèn)建設、社會就業(yè)、綜合服務等服務窗口。
為進一步搭建和完善綜合性服務平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務群眾的合力，加強基層公共服務和社會管理水平，提高基層組織服務群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務范圍內(nèi)的審批和服務事項。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務中心的辦事程序和相關(guān)職責制度實行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務中心統(tǒng)一制定了《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務工作制度》，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務辦理時間限期辦結(jié);設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務時，做到熱情高效服務，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務事項。另外，定期對便民服務中心工作進行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務情況，以便進一步提高工作質(zhì)量。
(一)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(三)加強中心隊伍建設。鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。
(四)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。進一步完善鎮(zhèn)便民服務中心的硬件、軟件建設。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十四
重視理侖學習，堅定信念，積極參加各項活動，能購針對自身工作特點，學習相關(guān)文件、報告和輔導材料，捅過琛刻令會其精神實至，用以指導自己的工作。
任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿義答復"，每次看著群眾滿義而歸，作為工作人員的我，心理總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開心所以我開心"，小我之后要成就大我，"群眾滿義"，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。
在實際工作中，把理侖和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努厲適應新形勢下對本職員作的要求，捅過近段時間的學習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努厲工作，只怕會有一般的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是理侖學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
為了把xx年工作做的'更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理侖學習，以此題高工作水泙，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀況來迎接新的挑站。舍短取長，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十五
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質(zhì)量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務的:。
1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十六
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們采用職責制護理，即每一位職責護士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規(guī)范的整體護理服務。職責護士從患者入院開始就為患者供給全程服務，患者入院后職責護士為其介紹病區(qū)情景、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫忙患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情景、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自我的用藥情景，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者質(zhì)的服務！
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十七
在—酒吧里工作了一年時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應該注意的事情。
只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。
在過程中不能出現(xiàn)任務相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的.意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從老板的角度去想一下。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半年。
未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一年，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十八
（一）。
蒼南縣認真貫徹落實《浙江省人民政府關(guān)于進一步加快發(fā)展服務業(yè)的若干政策意見》（浙政發(fā)2011〕33號）和全省現(xiàn)代服務業(yè)大會精神，根據(jù)發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的要求，統(tǒng)一思想認識，健全工作機制，狠抓舉措落實，圍繞到“十二五”末實現(xiàn)“三二一”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)目標，大力推進我縣服務業(yè)跨越發(fā)展。
（一）推進商貿(mào)旅游建設，積極拓展市場消費。大力推進商貿(mào)業(yè)發(fā)展，出臺扶持政策，制定《蒼南縣關(guān)于促進商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的若干政策意見》。強化協(xié)調(diào)和督查，一批商貿(mào)項目順利推進。汽車貿(mào)易城、百一超市配送中心、江南賓館、家電數(shù)碼廣場、縣城新區(qū)城市綜合體等重大項目加快推進。制定《全縣農(nóng)貿(mào)市場改造提升實施意見》及《全縣農(nóng)貿(mào)市場2011-2013年改造提升工作計劃》。大力培育新型商業(yè)業(yè)態(tài)，加快拓展市場消費，實現(xiàn)連鎖超市、放心店鄉(xiāng)鎮(zhèn)村全覆蓋。積極實施家電下鄉(xiāng)工程，拓展農(nóng)村消費市場。制定《蒼南縣一鄉(xiāng)一基地、一社一品牌產(chǎn)業(yè)規(guī)劃實施意見》，靈溪、龍港等中心城鎮(zhèn)專業(yè)特色街建設有序推進。編制完成《蒼南縣旅游發(fā)展規(guī)劃》和《蒼南縣十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，有序推進漁寮航海俱樂部、霧城旅游項目、炎亭景區(qū)?？诙燃俅?、石聚堂景區(qū)、燕窠硐景區(qū)等建設發(fā)展。
（二）全面啟動金融綜合改革，維護金融秩序穩(wěn)定。引導金融機構(gòu)創(chuàng)新支農(nóng)信貸產(chǎn)品，積極支持銀行開辦農(nóng)房抵押、林權(quán)抵押、海域使用權(quán)抵押貸款，加大支農(nóng)再貸款投入額度。改善農(nóng)村支付環(huán)境，推進便農(nóng)支付工程，積極試點推行銀行卡助農(nóng)取現(xiàn)服務，目前已設立小額助農(nóng)取款服務點274個，覆蓋全縣金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極引進縣外股份制金融機構(gòu)在蒼設立分支機構(gòu)，新增2家股份制銀行。制定出臺《蒼南縣非法集資風險排查工作實施方案》，對擔保公司、投資公司、投資咨詢公司、典當行、寄售店等行業(yè)經(jīng)營活動情況進行排查，摸清了全縣非法集資活動真實風險底數(shù)，及時掌握非法集資案件的集資方式、金額和參與人數(shù)等具體情況，有效預防和打擊非法集資違法犯罪行為，全縣金融環(huán)境保持總體平穩(wěn)。初步制定蒼南金融綜合改革實施方案和金融綜合改革工作計劃，排出41個金融改革工作計劃項目，積極穩(wěn)妥的推進我縣金融綜合改革的各項工作。深化小額貸款公司日常監(jiān)管，及時做好2011年度的考核工作，引導小額貸款公司加大對“三農(nóng)”和小企業(yè)的信貸支持力度，促進小額貸款公司健康規(guī)范發(fā)展。截止2012年5月份，全縣4家已經(jīng)開業(yè)的小額貸款公司已經(jīng)發(fā)放涉農(nóng)貸款44億元，發(fā)放中小企業(yè)貸款7.98億元。深入推進地方資本市場培育工作，浙江強盟實業(yè)股份有限公司將在今年成功上市，成為我縣第一家上市企業(yè)。
（三）深入開展質(zhì)量強縣工作，深化品牌培育工程。出臺《蒼南縣質(zhì)量強縣工作實施意見》、《質(zhì)量強縣十二五工作規(guī)劃》、《蒼南縣縣長質(zhì)量獎評審管理辦法》，評出浙江強盟、天信儀表等2家首屆縣長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)，完成強盟等25家企業(yè)省市名牌申報，溫州百一超市有限公司和浙閩物流中心開發(fā)有限公司兩家作為服務企業(yè)首次參評，全縣市級以上名牌產(chǎn)品的產(chǎn)值占縣規(guī)模以上企業(yè)總產(chǎn)值達42%；全縣共新增市級以上名牌產(chǎn)品9個、省著名商標6個、溫州市知名商標12個、浙江出品名牌1個、甌江杯工程2個，玉蒼杯3個，“溫州市服務業(yè)標準化示范單位”1家，龍港鎮(zhèn)印刷業(yè)獲得2011年度市、縣兩級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)稱號。
（四）強化市場監(jiān)管，確保市場經(jīng)濟秩序平穩(wěn)有序。制定出臺蒼南縣整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序重點工作計劃，明確整規(guī)工作重點，落實責任。通過制訂計劃、部署推動、督查協(xié)調(diào)，抓好面上整規(guī)工作。深入開展查處取締無證無照百日攻堅行動，嚴厲打擊私屠濫宰行為，不斷深化再生纖維行業(yè)整治規(guī)范。積極推動中介服務機構(gòu)改革發(fā)展，出臺《關(guān)于進一步推進中介機構(gòu)改革和發(fā)展的意見》，對中介服務機構(gòu)的脫鉤、資質(zhì)、執(zhí)業(yè)等情況開展全面的清理規(guī)范，努力培育形成公開公平、競爭有序、服務高效的中介服務市場，全縣共上報有冊登記和備案的中介服務機構(gòu)33家。截至今年5月份，全縣累計出動執(zhí)法人員22335人次，檢查各類經(jīng)營單位18786家次，有力地推動了我縣市場經(jīng)濟秩序的正常運轉(zhuǎn)，促進我縣經(jīng)濟和社會秩序的規(guī)范化和法制化。
服務行業(yè)的工作總結(jié)篇十九
今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:。
全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。
（四）全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。
（八）重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的`分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
（九）按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:。
1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2．廳面的服務質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設想:。
1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。
4．開設餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?BR> 4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。