計劃不僅包括我們的長期目標，也涉及到日常的任務和活動。編寫一個好的計劃需要考慮各種因素，如時間、任務重要性等。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于制定計劃的經(jīng)驗和技巧，供大家參考。首先，要善于設定目標，目標應該具備明確性和可行性。其次，要合理安排時間，合理分配各個任務的時間，確保每個任務都能得到足夠的時間和精力。此外，要善于調(diào)整計劃，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正，避免固執(zhí)地堅持原有計劃。最后，要堅持執(zhí)行，不斷保持高度的執(zhí)行力和自律性，努力將計劃付諸實踐。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇一
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的`技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平：
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇二
在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術(shù)設備防范和人手管理防范著手進行管理:。
一、依靠技術(shù)設備防范管理方面有:。
1、各小區(qū)主要出入口、通道設置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實現(xiàn)24小時監(jiān)控。
2、各小區(qū)主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。
3、各樓宇樓層內(nèi)設置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。
4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
1、對物品出入放行等情況進行核實登記。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區(qū)安全防范。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區(qū)內(nèi)出租房進行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實施有效管理。
5、保安通過不定時、::定點對轄區(qū)實行24小時巡邏、監(jiān)控管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的.生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇三
20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年。隨著社區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營，必然帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念，同時要開拓工作思路，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：
20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準。培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
隨著住房公積金團購房的交付，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時補充，將是日常工作任務保質(zhì)保量完成的基礎。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人。同時，要時刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對工作務實，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓計劃不低于10次。
每日對社區(qū)樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管，確保標識清晰，地面干凈整潔。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。
定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發(fā)生。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時作好準備。對于公司領導臨時性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
加強物料及保潔工具的.管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費。對廢舊工具進行修補，為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開支達到最好的事效。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇四
為了切實做好小區(qū)內(nèi)住戶服務和物業(yè)管理工作，為廣大住戶創(chuàng)造一個安全、整潔、舒心的生活環(huán)境，建設一個和諧文明的小區(qū)，特制定如下制度：
一、衛(wèi)生制度。小區(qū)內(nèi)嚴禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶生活和建筑垃圾應在指定地點推放，確保路面凈、花壇凈、綠化凈，要養(yǎng)成人人愛清潔，個個講衛(wèi)生，家家愛小區(qū)的風氣。各單元樓道內(nèi)不準亂堆、亂放雜物及自行車，樓道墻壁嚴禁亂涂、亂畫和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。
二、安全制度。小區(qū)實行門衛(wèi)24小時值班、巡邏、保障住戶安全。門衛(wèi)對進出小區(qū)的外來人員，嚴格實行登記制度，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，要共同遵守門衛(wèi)制度，各住戶要自覺協(xié)同物業(yè)管理人員做好小區(qū)治安防范工作，嚴禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆。小區(qū)內(nèi)不準鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業(yè)辦聯(lián)系，得到允許后方可在指定區(qū)域燃放。
三、車輛停放制度。小區(qū)內(nèi)嚴禁大型車輛進入，建立健全車輛管理制度。凡小區(qū)內(nèi)住戶小型車輛需按指定地點停放，憑證出入小區(qū)，嚴禁亂停亂放，并負責各自安全，非小區(qū)車輛不準入內(nèi)，更不準停放過夜。
四、愛護小區(qū)公共環(huán)境。小區(qū)內(nèi)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主共用，不得隨意損害小區(qū)的公共設施，花草樹木等。
五、自覺維護公共生活秩序。各住戶不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發(fā)出影響其它住戶正常生活的噪音，不準大型樂隊入?yún)^(qū)演奏。
六、住戶飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物出入必須由主人牽引，并及時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
七、及時交納物業(yè)服務費和應交的一切費用。各住戶應按需要辦理交費。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇五
摘要小區(qū)物業(yè)是目前物業(yè)管理業(yè)務覆蓋最廣的業(yè)務類型，也是社會關(guān)注的熱點之一。本文根據(jù)對南京部分新老小區(qū)居民調(diào)查結(jié)果，總結(jié)物業(yè)管理中存在的問題，并提出解決住宅小區(qū)物業(yè)管理問題的對策和建議，為南京物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策。
關(guān)鍵詞物業(yè)管理住宅小區(qū)商品房管理。
隨著1981年我國第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳物業(yè)管理公司的正式成立，標志著我國國內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，昭示著這一新興行業(yè)的誕生。經(jīng)過20多年的探索、發(fā)展，物業(yè)管理這一專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的特殊行業(yè)，已經(jīng)是人們生活息息相關(guān)的一部分。人們對物業(yè)管理的要求越來越高，物業(yè)管理的行業(yè)地位也越來越重要。，《物業(yè)管理條例》的頒布，標志這物業(yè)管理進入法制化、規(guī)范化的發(fā)展新時期。
南京物業(yè)管理起步雖然比沿海地區(qū)晚，但發(fā)展迅速，尤其是新世紀以來城市化建設的加快，市場需求量激增，截至底，全市已備案業(yè)主委員會近千家，已有注冊登記的物管企業(yè)600多家，其中一級企業(yè)22家，二級企業(yè)74家，三級企業(yè)462家，實施物業(yè)管理的項目已有1600多個，總建筑面積9300多萬平方米，物業(yè)管理覆蓋率超過60%，近幾年新建物業(yè)區(qū)域物管覆蓋率達100%，行業(yè)總體從業(yè)人員已超過6萬人。南京市物業(yè)管理的類型已經(jīng)實現(xiàn)多樣化，涵蓋了普通住宅小區(qū)、高檔公寓、別墅區(qū)、辦公樓、商廈、工業(yè)區(qū)等六大方面。本文主要是針對南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀作調(diào)查研究，一方面是揭示南京住宅小區(qū)物業(yè)管理目前所存在的問題，另一方面為物業(yè)管理發(fā)展提出筆者的建議。
一、研究方法。
第一，研究目的。分析研究南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。
第三，調(diào)查方式。調(diào)查問卷、網(wǎng)絡交流、面談。
二、研究結(jié)果。
(一)滿意度。
非常滿意：11人，占調(diào)查人數(shù)的7.3%，其中只有1人為樓齡10年以上小區(qū)居民，10人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
一般滿意：83人，占調(diào)查人數(shù)的55.3%，其中只有25人為樓齡10年以上小區(qū)居民，57人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
不滿意：40人，占調(diào)查人數(shù)的26.7%，其中只有6人為樓齡10年以上小區(qū)居民，34人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
無所謂：16人，占調(diào)查人數(shù)的10.7%，其中只有5人為樓齡10年以上小區(qū)居民，11人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
從滿意度可以看出，調(diào)查結(jié)果整體呈橄欖球型。本次調(diào)查的樓齡在10年以上的小區(qū)主要是老舊小區(qū)，其特點是基礎設施不完善，樓齡老，物業(yè)管理主要是依靠街道、政府對其進行補助性管理。大部分受訪居民稱，相對于以前無物管時期，小區(qū)大環(huán)境均有改善，且物管費用較低(物管費在每平方米0.3元以下)，滿意程度較高。
相對于老舊小區(qū)較高的滿意度，新小區(qū)居民對物業(yè)管理滿意度總體較低，不同檔次的新小區(qū)內(nèi)又有分別，高端小區(qū)滿意度比中檔小區(qū)滿意度高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者分別對高檔小區(qū)與中檔小區(qū)的居民隨機進行了面對面的了解。中檔小區(qū)，物業(yè)管理費每平方米1.5元左右，物業(yè)公司基本不是品牌公司，所能提供的服務質(zhì)量與收取的管理費性價比較低，降低了滿意度。高端樓盤，物業(yè)管理費基本在每平方米2元以上，且由品牌公司管理(如萬科、仁恒)，服務質(zhì)量相對較高，縱然面對高額的物業(yè)管理費，業(yè)主的滿意度并不因此降低。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)中檔小區(qū)的居民對物業(yè)管理滿意度的期望值在三個檔次小區(qū)中最高，最講究物業(yè)管理與物管費之間的性價比。
(二)關(guān)注點。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者對部分小區(qū)居民進行訪談，發(fā)現(xiàn)各檔次小區(qū)居民對物業(yè)管理關(guān)注的重點大有不同。
老舊小居民：主要關(guān)注修整完善基礎設施，建設文化休閑場所，清理拆除違章搭建，希望物管能持續(xù)性做好相應管理措施。
中檔小區(qū)居民：重點關(guān)注物業(yè)管理服務質(zhì)量，物管對業(yè)主反映問題的處理態(tài)度、實效，如何處理與業(yè)主之間的矛盾，物管人員的素質(zhì)等問題。
高檔小區(qū)居民：采訪的大多數(shù)居民更多關(guān)注的是更細節(jié)的問題，是否提供人性化服務(比如：家庭管家)。
不同檔次小區(qū)在對物業(yè)管理所能提供服務的關(guān)注度也有相同點，如：安全問題，小區(qū)環(huán)境問題、物管服務范圍、物業(yè)費如何定價等問題。
(三)影響力。
在筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是老小區(qū)居民還是新小區(qū)居民，超過90%承認物業(yè)管理對自己的生活的影響越來越大。優(yōu)秀的物業(yè)管理會提高居民生活的舒適度、滿意度、宜居指數(shù)，反之會降低對生活的期望值。調(diào)查結(jié)果顯示，超過50%的小區(qū)居民會將物業(yè)公司的品牌效應納入購房因素;超過5%的居民會有品牌崇拜心理，即：只會購買品牌物業(yè)公司管理的物業(yè)(主要針對中產(chǎn)及以上階級而言)。
三、物業(yè)管理的現(xiàn)狀。
通過本次對各個檔次小區(qū)物業(yè)管理服務調(diào)查，反映出目前物業(yè)管理存在諸多問題和弊病，現(xiàn)將比較突出的幾個問題作如下簡述(不涉及法律、體制層面，只根據(jù)調(diào)查結(jié)果而言)。
(一)物業(yè)管理公司服務意識不強，尤其是老舊小區(qū)和中檔小區(qū)此類問題尤為突出。
目前，物業(yè)服務從業(yè)人員來源復雜，而這些從業(yè)人員在知識和技術(shù)上都很欠缺，有的甚至以前從來都沒有接觸過這一行，因而，服務水平遠遠達不到物業(yè)服務發(fā)展的要求。相比品牌物業(yè)管理公司注重員工的專業(yè)技能培訓，絕大多數(shù)中小企業(yè)更注重公司收益，沒有一套科學的管理體系，物業(yè)管理企業(yè)疏于對從業(yè)員工的培訓，公司員工素質(zhì)參次不齊，服務質(zhì)量會大打折扣。
(三)缺乏有效的維權(quán)組織。
按規(guī)定，小區(qū)入住率達50%以上時都應成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會是由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、代表全體業(yè)主合法權(quán)益的組織。業(yè)主委員會有權(quán)聘請任一家物業(yè)管理公司來對小區(qū)進行管理，并監(jiān)督物業(yè)管理方面的工作。而目前的情況是：一方面，老舊小區(qū)大多依賴街道處理居民問題，幾乎都沒有成立業(yè)主委員會，甚至不知道是否有該組織;另一方面，有些中高檔小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理缺乏認識，認為與自己無關(guān)，導致業(yè)主委員會遲遲不能成立，或者即使成立也形同虛設。因而，當小區(qū)住戶對物業(yè)管理有意見或問題時，往往是單獨找上門同物業(yè)管理人員爭執(zhí)不休。由此帶來的后果便是住戶與物業(yè)公司關(guān)系緊張，矛盾很難得到解決，嚴重影響了物業(yè)管理的正常工作。
四、針對物業(yè)管理問題的幾點建議。
中國物業(yè)管理這一新興行業(yè)仍處于不成熟階段，不論是政府還是企業(yè)本身，都在不停的借鑒探索創(chuàng)新。要解決物業(yè)管理工作中的種種問題，需要政府、企業(yè)和社會，甚至于個人的相互理解、相互配合、相互協(xié)調(diào)，從法律法規(guī)層面到個人認識，從根本上尋求解決發(fā)展之道。
(一)已經(jīng)出臺的法規(guī)政策層次不高。
沒有涵蓋物業(yè)管理的全部內(nèi)容，整體性、連續(xù)性、實踐性較差，剛性不足，可操作性不強，政府應加快針對物業(yè)管理的專業(yè)性法律的立法步伐，制定一部專業(yè)性的.法律，對現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的物業(yè)管理行為進行引導、規(guī)范和制約。從物業(yè)管理業(yè)務來看，從建立房屋及維修管理，到建立設備設施管理以及建立環(huán)境衛(wèi)生管理、建立保安保衛(wèi)、消防管理方方面面都應涉及。另外，完善的物業(yè)管理法律體系要覆蓋物業(yè)管理行業(yè)的各個領域，使物業(yè)管理的各項活動均有法可依。從市場主體來看，還應建立物業(yè)管理行業(yè)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)管理辦法、業(yè)主委員會管理辦法等。
另外要積極轉(zhuǎn)變政府職能，做到歸位而不越位、定位而不錯位，真正成為物業(yè)管理市場的宏觀調(diào)控者、法規(guī)的制定者、公平競爭的維護者，為物管企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
(二)政府為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供良好的法制外部環(huán)境。
作為行業(yè)主體的企業(yè)要加強對企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，強化服務意識，努力完善各項服務管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務滿意度達到與承諾和業(yè)主期望相應的水平。通過舉辦培訓班、學習外地先進經(jīng)驗、績效考核等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務。進一步提升物業(yè)服務品位，發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導消費的作用。
在企業(yè)發(fā)展中，注重拓寬服務領域，開源節(jié)流，提高經(jīng)濟效益。物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)新思維，制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略，在拓寬服務范圍上下功夫，形成一個好的物業(yè)經(jīng)營服務機制，把企業(yè)做大做強。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強有力保障，否則只會落入低效益-低素質(zhì)員工-低質(zhì)服務-低收益-低效益的惡性循環(huán)。
企業(yè)不能埋頭單干，應與業(yè)主和業(yè)主委員會之間搭建起溝通平臺，增進雙方了解。物業(yè)公司在日常的工作當中要經(jīng)常性的宣傳物業(yè)知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理，定期的在社區(qū)舉辦知識講座，各種文娛活動，加強了解，增進感情。物業(yè)公司要善于傾聽業(yè)主意見，讓業(yè)主認識到這個企業(yè)是重視業(yè)主，愿意了解業(yè)主意愿的，增進業(yè)主對物業(yè)管理的正確了解，促使雙方關(guān)系的良性發(fā)展。
(三)充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用。
作為小區(qū)的業(yè)主一是需要主動、積極、依法成立業(yè)主委員會，保障業(yè)主委員會的職權(quán)，為業(yè)主委員會行使職權(quán)、維護業(yè)主利益提供方便;二是作為小區(qū)業(yè)主委員會成員的小區(qū)居民，應當擴大業(yè)主委員會影響力，盡量使每一個業(yè)主都了解業(yè)主委員會和業(yè)主的職能和權(quán)力，主動關(guān)心了解相關(guān)事務，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。業(yè)主委員會應當根據(jù)民意由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，應當根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定行使職權(quán)。對于物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務應及時予以審查、監(jiān)督，對于損害業(yè)主利益的物業(yè)管理企業(yè)，應及時予以解除物業(yè)管理合同或訴訟主張民事權(quán)益。
(四)業(yè)主應正確認識物業(yè)管理。
物業(yè)管理不是福利待遇，而是市場經(jīng)濟條件下提供的商品，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時，需要支付費用。業(yè)主聘請物業(yè)管理企業(yè)實施對物業(yè)的管理，雙方是利益的共同體，其目標是一致的，無論發(fā)生什么分歧，業(yè)主要采取平等、包容、協(xié)助、友好的態(tài)度思考問題，化解矛盾。
業(yè)主要分清事件的責任主體，物業(yè)管理企業(yè)不是“出氣筒”、“替罪羊”，不能把一切問題的矛頭都指向物業(yè)管理。
業(yè)主要提高公共意識和自我約束能力。有時業(yè)主的言行，出于對自己既得利益的考慮，沒有顧及到全體業(yè)主的整體利益，而影響到了物業(yè)管理企業(yè)的工作開展。
業(yè)主在享受服務的同時，要接受物業(yè)管理企業(yè)的管理，因為良好的服務需要通過有序的管理來實現(xiàn)，沒有管理也談不上服務。
參考文獻：
[1]張統(tǒng)華.我國住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在問題及發(fā)展趨勢.改革與開放..
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物業(yè)管理合同糾紛民事答辯狀。
智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題與對策。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇六
1、實施《社區(qū)文化建設管理制度》,不定時開展社區(qū)文化活動,提高社區(qū)生活質(zhì)量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。
2、實施《設備維修保養(yǎng)服務管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區(qū)內(nèi)的公共設備、設施及時維修保養(yǎng),確保設備正常運作。
3、實施《安全防范管理制度》,對小區(qū)實行24小時臨控,為業(yè)主的`生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
4、實施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國家裝修管理規(guī)定,對不符合環(huán)保、消防安全的材料進行有效地控制。
5、實施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對生活垃圾實行日產(chǎn)日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
6、實施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區(qū)綠化進行維護。
7、制訂《突發(fā)事件應急處理管理制度》,對臺風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財產(chǎn)受到損失。
8、實施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業(yè)主投訴問題及時處理,并提供優(yōu)質(zhì)服務,為業(yè)主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇七
由街道辦事處的主要領導參加，街道各職能部門負責人、各村（居）委一把手及重要企業(yè)單位代表于汛前參加了防汛防臺工作動員會。街道防汛辦全面部署了一系列防汛防臺措施，有針對性地對防汛防臺薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求及應急預案。街道各相關(guān)部門及各級防汛組織按照防汛工作“各自負責，分工明細”的原則，上下完成了層層防汛責任制，簽訂了“防汛責任書”，做到思想到位、宣傳到位、責任到位、人員到位、防御措施到位。
汛前確定了3座排澇泵站、2座鐵路下立交泵站、5座人行地道的專業(yè)養(yǎng)護單位，落實責任體制，加強24小時值守及遇災通報、應急處置方案。對街道10臺3寸抽水泵、1臺4寸泵、2臺6寸大功率抽水泵等防汛設備進行保養(yǎng)和維護，確保設備搶險時能夠正常投入使用。我們的防汛物資逐年提升，現(xiàn)已有抽水泵共計16臺、配套水帶60卷、雨衣雨鞋28套。
3、全力以赴，落實各項度汛措施。
今年在防汛工作中我們結(jié)合了上級部門安全生產(chǎn)工作要求，牽頭街道安全辦、城管執(zhí)法新虹中隊、區(qū)排水管理養(yǎng)護單位等部門一起對虹橋商務區(qū)各在建工地進行了一次防汛排水安全大檢查。對商務區(qū)各在建工地的安全生產(chǎn)工作提出了自己的嚴格要求，對檢查中發(fā)現(xiàn)的防汛排水薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，新虹水務站要求建設單位限期整改，并當場開具了書面整改通知。做到了隱患排查工作不留死角，防汛安全務求實效。同時，變突擊式行動為長效式管理，聯(lián)合各相關(guān)部門定期對所管轄的下立交、地下空間、在建工地、居民小區(qū)、高空廣告牌等進行防汛安全大檢查，穩(wěn)步推進各項防汛工作的落實。街道水務站每周對在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情況加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題即知即改。
為有效確保新虹街道社區(qū)與虹橋樞紐重要區(qū)域道路排水安全、河道泄洪及時，新虹水務站因地制宜，牽頭區(qū)水務部門與新虹街道相關(guān)單位開展了集中水務宣傳培訓及座談，共同簽訂了在建工地“區(qū)域協(xié)防”倡議書?；顒又攸c加強了對虹橋交通樞紐內(nèi)各大型在建工地合法排水及泥漿外運處置工作的宣傳，為杜絕非法排水、泥漿傾倒、破壞排水設施行為的發(fā)生，區(qū)水務部門與新虹街道各相關(guān)部門將充分利用街道大聯(lián)動大聯(lián)勤、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)工人、綠化養(yǎng)護等現(xiàn)有平臺資源聯(lián)合開展在建工地巡查、土方（泥漿）監(jiān)管工作。
為了進一步提高街道防汛人員自救、搶險、救災能力，在“茂盛花園、舒興小區(qū)”已實施的小包圍式強排水區(qū)域，新虹水務站于汛期前，積極組織航華一村六居委、春暉物業(yè)公司、稷康物業(yè)公司等相關(guān)人員開展了防汛防臺應急演練。通過演練，極大地提高了兩個小區(qū)抗御臺風、暴雨等災害侵襲的能力，明確了小區(qū)汛期內(nèi)部積水，先要進行應急避險自救，相關(guān)物業(yè)管理公司負責具體實施，居委會負責督促其執(zhí)行。此外，八月份我站還參與了區(qū)水務局組織多個防汛相關(guān)單位參加的“xx區(qū)20xx年防汛應急拉動演練”，在演練過程中，我站搶險隊員“拉得出，打得響”反應速度快，處置能力強，取得了良好的'實戰(zhàn)性演練效果，為確保新虹地區(qū)防汛安全做出了積極的努力。
在新虹街道20xx年防汛積水點改造工程及鐵路下立交泵站大修實施過程中，我們建立了施工例會制度，配合區(qū)防汛指揮部辦公室、區(qū)水務工程質(zhì)量監(jiān)督站等相關(guān)部門做好了“區(qū)水務建設工程20xx年質(zhì)量管理年活動和區(qū)水務局誠信評價管理信息采集工作”。
4、攻堅克難，抵御臺風侵襲。
今年臺風來臨時，在街道黨工委、辦事處的領導下，在各村（居）委及有關(guān)防汛組織的積極參與努力下，街道主要領導、分管領導親自帶隊，與各職能部門負責人多次親赴現(xiàn)場第一線動員檢查，督促準備工作，落實各項防御措施，確保了街道防汛工作的有序開展。尤其是今年“菲特”臺風影響期間，在接到區(qū)防汛指揮部臺風預警通知后，街道朱建設主任及相關(guān)領導立即實地視察了華美社區(qū)機場噪音治理現(xiàn)場，就華美小區(qū)施工現(xiàn)場召開了防御強臺風“菲特”現(xiàn)場工作會議，要求新虹街道防汛防臺領導小組成員單位嚴格落實各項防御工作。
此外，在抵御臺風侵襲過程中，各職能部門積極應對，開展了如下工作：
（1）水務站通過區(qū)政務網(wǎng)短信平臺轉(zhuǎn)發(fā)各級預警信息，組織動員各相關(guān)部門、各村（居）委排摸各類安全隱患；開展自管排水設施、區(qū)域排澇設施、下立交（地道）排水設施、易積水區(qū)域防汛檢查工作，積極準備防汛物資，三天二夜不分晝夜進行值班，多次出動排除七莘路、華翔路、滬青平公路等路段和茂盛小區(qū)、華菁小區(qū)等居民社區(qū)的積水，做好了街道防汛工作的先頭兵。
（2）監(jiān)察隊開展了危房簡屋、高空構(gòu)筑物、高空廣告牌等防汛檢查工作，在臺風、暴雨等惡劣天氣來襲前提供車輛給水務站做防汛車輛使用，提升了防汛機動能力。
（3）街道城管所積極開展了景觀設施、綠化樹木等防汛檢查工作。
（4）市政（衛(wèi)生）規(guī)建科和安全辦汛期多次進行在建工地安全檢查行動，大大降低了在建工地防汛風險。
（5）安全辦與社管科防患于未然會同水務站落實了樞紐商務區(qū)二十多個在建工地人員防汛應急轉(zhuǎn)移安置點。
（6）街道房管辦和社區(qū)生活服務中心及時上報各類防汛信息，積極參與愛博地下車庫等地下空間防汛檢查，落實各項防汛措施，確保小區(qū)安全度汛。
（7）環(huán)衛(wèi)所不辭辛苦，加強了路面清掃，環(huán)衛(wèi)工人冒雨清撈路邊雨水井口垃圾，減少了道路積水的形成。
（8）新虹派出所周密部署，發(fā)現(xiàn)積水及時通知水務站排除災情，消除了防汛盲區(qū)。
（9）武裝部常備不懈，汛期中成立了應急小分隊搶險救災。
各部門通力協(xié)作，確保了街道地區(qū)平穩(wěn)正常運轉(zhuǎn)，人民群眾生命財產(chǎn)安全，圓滿地完成了防汛防臺工作。
在今年汛期中，街道領導多次深入基層，聽取了居民的訴求和意見，針對防汛薄弱區(qū)域的改造建設，不惜成本，在街道原本財力緊張的情況下，多次在財政預算外增加了經(jīng)費。新虹街道20xx年積水點改造工程中增加了預算近600萬元，實施了新家弄村吳翟路、光華村鐵路下立交及華翔路沿線積水點的改造；實施紅星村、機場路鐵路下立交大修工程，建設費用約46萬元；結(jié)合區(qū)房屋綜合整治工程，追加了天一、滬江小區(qū)雨污水分流改造內(nèi)容，建設費用約487萬元；同時，在汛前開展了各項防汛防臺準備工作，包括防汛物資儲備、搶險工作投入等實際投入10多萬元。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇八
我自20xx年5月份進入xx公司，到現(xiàn)在已有*年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。
1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。
2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。
4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20xx的一年中具體有以下實例。例：從20xx年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興。
清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。
2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇九
根據(jù)市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理，結(jié)合四季映像特點和實際情況制訂此方案。
清潔公司將在四季映像設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、材料員組成。
清潔公司將在四季映像設置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責人，成員由主管、領班組成。全面負責清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
公司將對駐場清潔工、領班、主管、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內(nèi)完成。
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將實行四級檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。
3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司匯報工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核主管的工作績效。
1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的獎勵、處分等提出意見。
6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的意識。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。
1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。
2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。
4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。
6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。
1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。
4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡約52歲，身體健康，樂于從事清潔工作。
5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
著裝規(guī)定
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。
3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。
4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十
我們要熟知防汛防臺基本知識，以便在突發(fā)情況發(fā)生時自救，下面是關(guān)于防汛防臺基本知識相關(guān)資料，希望對大家有幫助!
一、暴雨。
二、暴雨預警信號。
24小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風力可達6級以上，或陣風7級以上;或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風力為6-7級，或陣風7-8級并可能持續(xù)。
3小時降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時降雨量將達30毫米以上。
6小時降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時降雨量將達20毫米以上。
3小時降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時降雨量將達60毫米以上。
三、暴雨的防護措施。
1、平時不要將垃圾、雜物等丟入下水道，以防堵塞及暴雨時積水成災。
2、底層居民家中的電器插座、開關(guān)等應移裝在離地1米以上的安全地方，一旦室外積水漫進屋內(nèi)，應及時切斷電源，防止積水帶電觸電傷人。
3、地勢低洼的居民住宅區(qū)，因地制宜采取“小包圍”措施，如砌圍墻，大門口放置擋水板，配置小型抽水泵等。
4、暴雨期間盡量不要外出，盡可能繞過積水嚴重地段，在積水中行走要注意觀察，防止跌入窖井及坑、洞。
5、河道是城市重要排水通道，不要隨意傾倒垃圾及廢棄物，以防河道淤塞，
一、什么是龍卷風。
龍卷風是從強對流積雨云中伸向地面的一種小范圍強烈旋風。龍卷風出現(xiàn)時，往往有一個或數(shù)個如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時伴隨狂風暴雨、雷電或冰雹。龍卷風經(jīng)過水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過陸地，常會卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。龍卷風是從強對流積雨云中伸向地面的一種小范圍強烈旋風。龍卷風出現(xiàn)時，往往有一個或數(shù)個如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時伴隨狂風暴雨、雷電或冰雹。龍卷風經(jīng)過水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過陸地，常會卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。
二、龍卷風的特點。
龍卷風常在夏季雷雨天氣時候發(fā)生，尤以下午至傍晚最為多見。風力特別大，在中心附近的`風速可達100-200米/秒。破壞力極強，龍卷風經(jīng)過的地方，常會發(fā)生拔起大樹、掀翻車輛、摧毀建筑物等現(xiàn)象，有時候把人吸走，危害十分嚴重。
三、龍卷風的防范措施。
1、在家時，務必遠離門、窗和房屋的外圍墻壁，躲到與空卷風方向相反的墻壁或小房間內(nèi)抱頭蹲下。
2、汽車外出遇到龍卷風時，千萬不能開車躲避，也不要在汽車中躲避，因為汽車對于龍卷風幾乎沒有防御能力，應立即離開汽車，到低洼地躲避。
4、躲避龍卷風最為安全的地方是地下室或半地下室。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十一
對酒店開業(yè)及開業(yè)后的`工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。采用倒計時的手法，做好酒店開業(yè)前的準備工作。將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。
酒店開業(yè)籌備的任務與要要是建立部門運營系統(tǒng)，酒店開業(yè)前的準備工作。并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，下半年的工作計劃如下：
首先要熟悉酒店的平面布局，各部門經(jīng)理到崗后。最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，要科學、合理地設計組織機構(gòu)。如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。
經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，飯店開業(yè)前事務繁多。僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
客房樓層通常需配置工作車，采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等。
1、行業(yè)標準。
客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。國家旅游局發(fā)布了星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求行業(yè)標準。
2、本飯店的設計標準及目標市場定位。
根據(jù)設計的星級標準，酒店管理人員應從本酒店的實際出發(fā)。參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
3、行業(yè)發(fā)展趨勢。
物品配備方面應有一定的超前意識，酒店管理人員應密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢。不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情況。
有關(guān)部門和人員還應考慮其它相關(guān)因素，制定物資采購清單時。如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。
但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務。因此，酒店各部門經(jīng)理應密切關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十二
通過對a大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)a大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。
旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃a大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。
旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為a大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使a大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使a大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。
一、物業(yè)狀況。
a大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和20xx年規(guī)劃的重點建設項目，由a集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。
二、物業(yè)特點：
根據(jù)a大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。
特點：1。
坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。
市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。
市場的門較多，污染源較難控制。
基礎硬件設施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂。
按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合a大市場特點和實際情況制訂此方案。
a大市場清潔管理制度、員工考核標準。
一、a大市場清潔管理辦公室：
人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。
二、a大市場安全管理小組：
清潔公司將在a大市場設置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責a大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
三、培訓考核制度：
公司將對駐場清潔工、領班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在a大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。
3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和a物業(yè)匯報工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。
五、駐場經(jīng)理、主管職責：
（一）駐場經(jīng)理的職責。
1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。
6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的'意識。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。
（二）駐場主管崗位職責。
1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。
2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。
4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。
6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。
六、駐場員工紀律：
1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守a物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受a物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從a物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。
4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與a物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報a物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場員工素質(zhì)標準：
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場員工形象規(guī)定：
（一）著裝規(guī)定。
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
（二）形象規(guī)定。
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。
3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。
4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
九、駐場員工考核措施及標準（草案）。
（一）每人月工資中的200元作浮動。
（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
說明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）。
b、每月由于總分不同所以分值亦不同。
c、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務部造冊發(fā)工資。
d、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。
（四）獎罰標準的制定。
1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。
2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀律占25分。
3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。
4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。
5、各工地制定明確合理的獎罰標準。
6、獎罰標準要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。
8、各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發(fā)放工資。
9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。
a大市場清潔員工月考核標準（草案）。
扣分標準。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。
3、不著工作服扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。
5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。
勞動紀律。
1、遲到，早退扣2-10分。
2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資。
3、不請假外出一次扣10分。
4、打架扣30分至警告、開除。
5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除。
6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。
8、擅離工作崗位扣5分。
9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。
11、拾遺不報扣5-30分至警告、開除。
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除。
15、其他違紀行為扣5-20分至警告、開除。
勞動態(tài)度。
1、未認真履行崗位職責的每項扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除。
7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除。
12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分。
扣分標準。
1、工作質(zhì)量。
廣場車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分。
2、地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分。
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分。
4、指示牌應無積塵、無污漬不達標扣5-10分。
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-10分。
6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5分。
7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分。
8、大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬不達標扣2-5分。
9、花盆應無塵、無污漬不達標扣2-5分。
10、噴水池池基應無明顯污漬不達標扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分。
12、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分。
13、消防設施應無積塵不達標扣2-5分。
14、地腳線應無積塵不達標扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-10分。
注：
1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進行確定；
2、采用定期或不定期檢查考核；
3、考核方法：各工地班組自查與公司（a物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十三
甲方：(物業(yè)公司)地址：營業(yè)執(zhí)照號：開戶銀行及賬號：法定代表人：聯(lián)系方式：
乙方：地址：營業(yè)執(zhí)照號：開戶銀行及賬號：法定代表人：聯(lián)系方式：
第一條委托事項甲方將其實施物業(yè)管理的_______________住宅小區(qū)的保潔業(yè)務委托給乙方管理。
第二條委托期限甲方委托乙方代理行使保潔權(quán)的期限為_______年。
從_______年_______月_______日起至_______年_______月______日止。
合同期滿雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。
第三條委托費用標準：____________________。數(shù)額：____________________。
甲方向乙方支付保潔費用的方式：_________________________。
第四條保潔標準乙方的保潔標準為：____________________。
1.按時清潔道路、走廊等公共地方和公共設施，頻率標準_________;。
2.住宅小區(qū)內(nèi)窨井、化糞池的清淘清運，頻率標準_________;。
4.定期對住宅小區(qū)公共區(qū)域進行害蟲消殺工作，頻率標準_________;。
7.對高層公寓內(nèi)的應急燈的使用情況進行巡視，損壞打及時報修并跟蹤處理結(jié)果，巡視頻率標準_________。
第五條甲方的權(quán)利、義務。
(一)權(quán)利。
1.擁有對乙方的保潔行為監(jiān)督指導的權(quán)利;。
2.擁有要求乙方提高保潔標準的權(quán)利;。
3.擁有對乙方危害住宅小區(qū)行為的制止權(quán);。
4.擁有對乙方重大保潔措施的審定權(quán);。
(二)義務。
2.向乙方支付保潔代理費用的義務;。
第六條乙方的權(quán)利、義務。
(一)權(quán)利。
1.擁有依法取得報酬的權(quán)利;。
2.擁有要求甲方協(xié)助完成住宅小區(qū)保潔業(yè)務的權(quán)利;。
4.乙方喪失保潔公司資格;。
5.一方嚴重違約使合同無法履行;。
6.因不可抗力使合同無法繼續(xù)履行的。
第十二條違約責任。
(一)甲方應嚴格履行合同的規(guī)定，不得擅自解除合同，如因甲方擅自解除合同給乙方造成經(jīng)濟損失的甲方應予賠償。
(二)乙方應嚴格履行合同的規(guī)定，不得擅自解除合同，如因乙方擅自解除合同給甲方造成損失的乙方應予賠償，并甲方有權(quán)不退還乙方抵押金。
(三)乙方應嚴格按照本合同的規(guī)定履行職責，如果因乙方未盡到本合同規(guī)定的義務給住宅小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人或者來訪人員造成損害、損失的，由乙方承擔責任。
因前款原因給甲方造成損失的乙方應向甲方承擔賠償責任。
第十三條爭議的解決甲乙雙方在履行合同的過程中發(fā)生爭議，應由雙方協(xié)商解決。
協(xié)商不成，任意一方可向人民法院起訴。
第十四條合同涉及概念的解釋不可抗力：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。
本合同自雙方簽字、蓋章，并經(jīng)公證處公證后生效。
本合同所有附件與本合同具有同等法律效力。
本合同一式二份。
甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：簽訂地點：簽訂時間：
簽約時間：
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十四
一、春節(jié)期間人員安排，工作安排。
二、全年的人員招聘工作，動員全體員工獎勵帶人，廣告招聘形式，通過網(wǎng)絡招聘，做好人員流動的準備工作。
三、培訓將計劃：
1、提高員工服務素質(zhì)，行為規(guī)范、儀容儀表、禮貌用語、工作紀律要求。
2、做好崗位衛(wèi)生要求，大廳工作流程、衛(wèi)生間工作流程、樣板間工作流程、內(nèi)外圍工作流程、早晚班工作流程、消殺操作流程、安全注意事項、消防知識。
3、機械的使用：洗地機的使用方法、吸塵器的使用方法、吸水機的使用方法。
1、用洗地機對外圍路面全面清洗1次，用水沖洗3次。
2、對銷售大廳、樣板間消殺8次。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十五
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
4、掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。掛家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十六
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;。
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
一、物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;。
四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;。
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十七
綠色和水景是**公園的最大風景線。保潔好**公園的綠化景觀，是**公園物業(yè)保值增值的一大任務，做好**公園的日常保潔工作，我們的思路是：分別建立專業(yè)化的管理隊伍，實施專業(yè)的管理養(yǎng)護及保潔服務，緊密配合物業(yè)管理公司工作.以扎實的工作作風，使業(yè)主滿意，提升**品牌美譽度，為**贏得口碑宣傳，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的最大化，實現(xiàn)物業(yè)公司和我司的共贏。
為此，我們**公司，為完成這個任務，制定了如下方案。
管理處。
保潔公司。
保潔主管。
保潔員。
專業(yè)技師。
保潔領班。
保潔領班2名，專業(yè)技師2人，保潔員30人。共35人。管理組織架構(gòu)圖如下：
(二)人員任職資格條件：
2、保潔領班：年齡45歲以下，大專以上學歷，從事本專業(yè)工作五年以上工作經(jīng)驗，勤奮好學，善于溝通，思路清晰，工作認真，對保潔員工進行技術(shù)培訓和指導管理。并能夠研究現(xiàn)場保潔管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
3、專業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學習，熱愛保潔工作，吃苦耐勞，服從領導，品行端正，有保潔公司工作經(jīng)驗者。
4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。
(三)崗位職責。
1、保潔主管。
在公司經(jīng)理領導下，負責本**公園保潔作業(yè)，營造整體環(huán)境形象。具體職責如下：
(1)負責本保潔點的全面管理工作;。
(2)負責本報節(jié)點日、周、月工作計劃;。
(3)接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查;。
(4)負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(5)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(6)負責員工技能及禮儀、服務意識教育培訓;。
(7)聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來點進行技能禮儀溝通交流，互相學習;。
其它未盡事宜。
2、保潔領班。
負責日常保潔工作;兼職完成主管助理職能。
(1)負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(2)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(3)負責員工考勤;。
(4)負責員工技能培訓;。
(5)負責日常保潔工作。
(6)配合**公園物業(yè)管理服務工作。
3、專業(yè)技師。
負責重點保潔項目。
(1)遵守甲方及公司的各項制度;。
(2)負責本保潔崗位工作內(nèi)容達到標準要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達到標準;。
(4)對本保潔崗位工作負有全面作業(yè)責任;。
(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(6)有責任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
4、保潔員。
負責日常保潔。
(1)遵守甲方及公司的各項制度;。
(2)負責本保潔崗位工作內(nèi)容達到標準要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達到標準;。
(4)對本保潔崗位工作負有全面作業(yè)責任;。
(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(6)有責任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
加強技術(shù)人員培訓，提高管理隊伍整體技術(shù)水平和管理服務水平，加強心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務的意識，是搞好園林管理服務和保潔服務工作的基礎。為此，公司在團隊建設上加大投入，特制定如下培訓計劃，并形成制度。
時期。
培訓內(nèi)容。
負責人。
講師。
考核辦法。
追求效果。
備注。
進駐初期。
服務理念和意識。
主管。
外聘。
書面和實操。
全員自覺服務。
儀容儀表及禮儀。
主管。
外聘。
實操。
全員懂禮貌。
職業(yè)道德規(guī)范。
主管。
外聘。
書面。
全員掌握。
**公園基本情況和服務要求。
主管。
合作單位領導。
書面。
全員熟悉。
物業(yè)管理常識。
主管。
合作單位領導。
書面。
全員熟悉。
業(yè)主投訴接待和處理。
主管。
合作單位領導。
書面。
全面掌握。
企業(yè)文化。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
規(guī)章制度。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
保潔技術(shù)及設備使用。
保潔領班。
保潔主管。
書面實操。
全面掌握。
溝通及心理探詢。
主管。
外聘。
實操。
全面熟悉。
突發(fā)事件應急。
主管。
主管及合作單位領導。
書面實操演習。
全面掌握。
員工考核措施及標準(草案)。
(一)每人月工資中的200元作浮動。
(二)每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
(三)以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
(四)考核內(nèi)容及扣分標準。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證(工號牌)。
扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)。
扣2分。
3、不著工作服。
扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容。
扣2分。
5、工作服卷褲(袖)，敞胸，背手，將手放入褲袋行走。
扣2分。
勞動紀律。
1、遲到，早退。
扣2-10分。
2、無故曠工一天。
扣20分并扣三天工資。
3、不請假外出一次。
扣10分。
4、打架。
扣30分至警告、開除。
5、誹謗或侮辱他人。
扣15分至警告、開除。
6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西。
扣10分。
7、上崗期間飲酒。
8、擅離工作崗位。
扣5分。
9、上崗時睡覺。
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天。
扣8分。
11、拾遺不報。
扣5-30分至警告、開除。
12、偷拿公司或他人物品。
扣20分并立即開除。
13、不服從上級領導分配，不聽從指揮。
14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端。
15、其他違紀行為。
扣5-20分至警告、開除。
勞動態(tài)度。
1、未認真履行崗位職責的。
每項扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的(300元以下)。
每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的(300元以上)。
賠償損失并開除。
4、因工作失誤業(yè)主投訴。
5、因工作失誤被**公園物業(yè)部門投訴。
6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為。
7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿。
扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑。
扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失。
扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失。
賠償損失并開除。
11、使用機器前未檢查造成損失者。
12、對有突出表現(xiàn)的員工可由主管對照扣分標準給予相應獎分。
工作質(zhì)量。
1、外圍地面應無明顯垃圾雜物。
不達標扣2-10分。
2、樓內(nèi)地面應無積塵，無明顯污漬。
不達標扣2-10分。
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明。
不達標扣2-5分。
4、指示牌應無積塵、無污漬。
不達標扣5-10分。
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。
不達標扣5-10分。
6、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)。
不達標扣2-5分。
7、裝飾設施應無積塵、無漬。
不達標扣2-5分。
8、景觀桌椅無積塵、無污漬。
不達標扣2-5分。
9、景觀回廊應無塵、無污漬。
不達標扣2-5分。
10、噴水池池面應無垃圾漂浮物。
不達標扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物。
不達標扣2-5分。
12、門、門框、門楣應無積塵。
不達標扣2-5分。
13、消防設施應無積塵。
不達標扣2-5分。
14、地腳線應無積塵。
不達標扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應無明顯污漬。
不達標扣2-10分。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十八
(1)、樓內(nèi)共用區(qū)域：
1、地面：
電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每兩周拖擦1次;。
大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。
2、墻面：
涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網(wǎng);2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。
3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。
4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施，每2周擦抹一次，保持表面無污漬。
5、天花板、共用照明燈具，每2個月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。
6、門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。
7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。
8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次;每2個月對電梯門壁上光一次，表面光亮、無污漬。
(2)、樓外共用區(qū)域：
1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過2小時。
2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。
3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔(2米以上部分每2個月擦抹、除塵一次)。
4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
5、積水、積雪清掃及時。
(3)、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(4)、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無明顯異味。
(5)、垃圾的收集與處理：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象。
2、設有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
(6)、定期滅蟲除害。每2個月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。
二、保潔服務質(zhì)量控制：
本公司在服務質(zhì)量控制方面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合的方式，根據(jù)我公司已建立起來的服務管理體系，我公司從五個方面來控制服務的質(zhì)量：
(一)、清潔工作人員的素質(zhì)：
3、注重對員工服務意識、綜合素質(zhì)的教育提高;。
4、獎懲分明，嚴格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。
(二)清潔作業(yè)的實施：
1、現(xiàn)場主管制定詳細的`作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表;。
2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細;。
3、選擇無噪音作業(yè)，避免干擾;。
4、管理人員對作業(yè)滿意度的填寫收集;。
5、緊急事件的應急增援及時有效。
(三)作業(yè)情況的督查：
1、現(xiàn)場主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理匯報;。
2、各區(qū)域經(jīng)理每月進行互檢，開會交流;公司保潔部每月進行突擊監(jiān)督檢查。
(四)安全作業(yè)的確定：
1、實施安全操作教育;。
2、防止一切大小安全事故的發(fā)生;。
3、大型衛(wèi)生清潔過程中必須使用有效的指示牌。
2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會配合貴方搞好特殊的清潔工作;。
3、如遇沙塵暴，我公司會酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風小組，全面檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時處理，作好塵暴后的清潔工作。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十九
20xx年消毒供應中心第四季度工作計劃 隨著新消毒供應中心的啟用，消毒供應中心建筑布局合理，區(qū)域劃分明確，工作流程符合標注要求。消毒供應中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂圃簝?nèi)感染的重要部門，它集中了全院的醫(yī)療器具的回收、清洗、消毒、滅菌和一次性無菌物品的供應，在醫(yī)療、護理、科研、教學中起著重要的作用。消毒供應中心將按照醫(yī)院核心制度的要求下，結(jié)合工作實際，前三季度工作的順利完成，第四季度工作計劃如下：
消毒供應中心需配備先進消毒設備，徹底改變舊式消毒方法，同時要求科室正確掌握消毒設備的監(jiān)測方法，使其設備發(fā)揮真正的作用。
確保醫(yī)療器械管理達標，加強對醫(yī)療器械和設備在使用中的風險評估。在新設備的調(diào)試和試運行中，需要人機磨合的調(diào)試階段。其中操作人員是其中的環(huán)節(jié)之一，加強對護理人員進行醫(yī)療器械和設備操作崗位的培訓，相關(guān)人員能熟練掌握使用醫(yī)療器械，了解設備的性能及維護操作的規(guī)程。
設備員對本科醫(yī)療器械使用進行質(zhì)量控制，建立培訓檔案，定期檢查設備，對使用中的器械定期進行評價，減少不良事件的發(fā)生。
加強對可復用醫(yī)療器械的風險評估。對日常周轉(zhuǎn)使用的價格昂貴的醫(yī)療器械，在使用周轉(zhuǎn)過程中密切觀察器械的性能、功能、材料的質(zhì)量并記錄。
可復用醫(yī)療器械按規(guī)定進行清潔、消毒、滅菌工作，同時對設備做好維護和保養(yǎng)記錄，大型醫(yī)療器械和設備定期進行清潔，做好消毒隔離，防止交叉感染，定期對設備、器械進行功能測試，測試技術(shù)指標，保障護理工作順利進行降低醫(yī)療成本，為臨床服務提供安全保障，為醫(yī)療質(zhì)量保駕護航。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇二十
我們大家在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們大家永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。
1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們大家將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。
1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們大家要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇一
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的`技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平：
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇二
在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術(shù)設備防范和人手管理防范著手進行管理:。
一、依靠技術(shù)設備防范管理方面有:。
1、各小區(qū)主要出入口、通道設置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實現(xiàn)24小時監(jiān)控。
2、各小區(qū)主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。
3、各樓宇樓層內(nèi)設置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。
4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
1、對物品出入放行等情況進行核實登記。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區(qū)安全防范。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區(qū)內(nèi)出租房進行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實施有效管理。
5、保安通過不定時、::定點對轄區(qū)實行24小時巡邏、監(jiān)控管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的.生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇三
20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年。隨著社區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營，必然帶來新的服務質(zhì)量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念，同時要開拓工作思路，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：
20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準。培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
隨著住房公積金團購房的交付，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時補充，將是日常工作任務保質(zhì)保量完成的基礎。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人。同時，要時刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對工作務實，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓計劃不低于10次。
每日對社區(qū)樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管，確保標識清晰，地面干凈整潔。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。
定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的發(fā)生。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時作好準備。對于公司領導臨時性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
加強物料及保潔工具的.管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費。對廢舊工具進行修補，為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開支達到最好的事效。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇四
為了切實做好小區(qū)內(nèi)住戶服務和物業(yè)管理工作，為廣大住戶創(chuàng)造一個安全、整潔、舒心的生活環(huán)境，建設一個和諧文明的小區(qū)，特制定如下制度：
一、衛(wèi)生制度。小區(qū)內(nèi)嚴禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶生活和建筑垃圾應在指定地點推放，確保路面凈、花壇凈、綠化凈，要養(yǎng)成人人愛清潔，個個講衛(wèi)生，家家愛小區(qū)的風氣。各單元樓道內(nèi)不準亂堆、亂放雜物及自行車，樓道墻壁嚴禁亂涂、亂畫和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。
二、安全制度。小區(qū)實行門衛(wèi)24小時值班、巡邏、保障住戶安全。門衛(wèi)對進出小區(qū)的外來人員，嚴格實行登記制度，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，要共同遵守門衛(wèi)制度，各住戶要自覺協(xié)同物業(yè)管理人員做好小區(qū)治安防范工作，嚴禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆。小區(qū)內(nèi)不準鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業(yè)辦聯(lián)系，得到允許后方可在指定區(qū)域燃放。
三、車輛停放制度。小區(qū)內(nèi)嚴禁大型車輛進入，建立健全車輛管理制度。凡小區(qū)內(nèi)住戶小型車輛需按指定地點停放，憑證出入小區(qū)，嚴禁亂停亂放，并負責各自安全，非小區(qū)車輛不準入內(nèi)，更不準停放過夜。
四、愛護小區(qū)公共環(huán)境。小區(qū)內(nèi)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主共用，不得隨意損害小區(qū)的公共設施，花草樹木等。
五、自覺維護公共生活秩序。各住戶不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發(fā)出影響其它住戶正常生活的噪音，不準大型樂隊入?yún)^(qū)演奏。
六、住戶飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物出入必須由主人牽引，并及時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
七、及時交納物業(yè)服務費和應交的一切費用。各住戶應按需要辦理交費。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇五
摘要小區(qū)物業(yè)是目前物業(yè)管理業(yè)務覆蓋最廣的業(yè)務類型，也是社會關(guān)注的熱點之一。本文根據(jù)對南京部分新老小區(qū)居民調(diào)查結(jié)果，總結(jié)物業(yè)管理中存在的問題，并提出解決住宅小區(qū)物業(yè)管理問題的對策和建議，為南京物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策。
關(guān)鍵詞物業(yè)管理住宅小區(qū)商品房管理。
隨著1981年我國第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳物業(yè)管理公司的正式成立，標志著我國國內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，昭示著這一新興行業(yè)的誕生。經(jīng)過20多年的探索、發(fā)展，物業(yè)管理這一專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的特殊行業(yè)，已經(jīng)是人們生活息息相關(guān)的一部分。人們對物業(yè)管理的要求越來越高，物業(yè)管理的行業(yè)地位也越來越重要。，《物業(yè)管理條例》的頒布，標志這物業(yè)管理進入法制化、規(guī)范化的發(fā)展新時期。
南京物業(yè)管理起步雖然比沿海地區(qū)晚，但發(fā)展迅速，尤其是新世紀以來城市化建設的加快，市場需求量激增，截至底，全市已備案業(yè)主委員會近千家，已有注冊登記的物管企業(yè)600多家，其中一級企業(yè)22家，二級企業(yè)74家，三級企業(yè)462家，實施物業(yè)管理的項目已有1600多個，總建筑面積9300多萬平方米，物業(yè)管理覆蓋率超過60%，近幾年新建物業(yè)區(qū)域物管覆蓋率達100%，行業(yè)總體從業(yè)人員已超過6萬人。南京市物業(yè)管理的類型已經(jīng)實現(xiàn)多樣化，涵蓋了普通住宅小區(qū)、高檔公寓、別墅區(qū)、辦公樓、商廈、工業(yè)區(qū)等六大方面。本文主要是針對南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀作調(diào)查研究，一方面是揭示南京住宅小區(qū)物業(yè)管理目前所存在的問題，另一方面為物業(yè)管理發(fā)展提出筆者的建議。
一、研究方法。
第一，研究目的。分析研究南京住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。
第三，調(diào)查方式。調(diào)查問卷、網(wǎng)絡交流、面談。
二、研究結(jié)果。
(一)滿意度。
非常滿意：11人，占調(diào)查人數(shù)的7.3%，其中只有1人為樓齡10年以上小區(qū)居民，10人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
一般滿意：83人，占調(diào)查人數(shù)的55.3%，其中只有25人為樓齡10年以上小區(qū)居民，57人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
不滿意：40人，占調(diào)查人數(shù)的26.7%，其中只有6人為樓齡10年以上小區(qū)居民，34人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
無所謂：16人，占調(diào)查人數(shù)的10.7%，其中只有5人為樓齡10年以上小區(qū)居民，11人為樓齡10年以下的小區(qū)居民。
從滿意度可以看出，調(diào)查結(jié)果整體呈橄欖球型。本次調(diào)查的樓齡在10年以上的小區(qū)主要是老舊小區(qū)，其特點是基礎設施不完善，樓齡老，物業(yè)管理主要是依靠街道、政府對其進行補助性管理。大部分受訪居民稱，相對于以前無物管時期，小區(qū)大環(huán)境均有改善，且物管費用較低(物管費在每平方米0.3元以下)，滿意程度較高。
相對于老舊小區(qū)較高的滿意度，新小區(qū)居民對物業(yè)管理滿意度總體較低，不同檔次的新小區(qū)內(nèi)又有分別，高端小區(qū)滿意度比中檔小區(qū)滿意度高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者分別對高檔小區(qū)與中檔小區(qū)的居民隨機進行了面對面的了解。中檔小區(qū)，物業(yè)管理費每平方米1.5元左右，物業(yè)公司基本不是品牌公司，所能提供的服務質(zhì)量與收取的管理費性價比較低，降低了滿意度。高端樓盤，物業(yè)管理費基本在每平方米2元以上，且由品牌公司管理(如萬科、仁恒)，服務質(zhì)量相對較高，縱然面對高額的物業(yè)管理費，業(yè)主的滿意度并不因此降低。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)中檔小區(qū)的居民對物業(yè)管理滿意度的期望值在三個檔次小區(qū)中最高，最講究物業(yè)管理與物管費之間的性價比。
(二)關(guān)注點。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者對部分小區(qū)居民進行訪談，發(fā)現(xiàn)各檔次小區(qū)居民對物業(yè)管理關(guān)注的重點大有不同。
老舊小居民：主要關(guān)注修整完善基礎設施，建設文化休閑場所，清理拆除違章搭建，希望物管能持續(xù)性做好相應管理措施。
中檔小區(qū)居民：重點關(guān)注物業(yè)管理服務質(zhì)量，物管對業(yè)主反映問題的處理態(tài)度、實效，如何處理與業(yè)主之間的矛盾，物管人員的素質(zhì)等問題。
高檔小區(qū)居民：采訪的大多數(shù)居民更多關(guān)注的是更細節(jié)的問題，是否提供人性化服務(比如：家庭管家)。
不同檔次小區(qū)在對物業(yè)管理所能提供服務的關(guān)注度也有相同點，如：安全問題，小區(qū)環(huán)境問題、物管服務范圍、物業(yè)費如何定價等問題。
(三)影響力。
在筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是老小區(qū)居民還是新小區(qū)居民，超過90%承認物業(yè)管理對自己的生活的影響越來越大。優(yōu)秀的物業(yè)管理會提高居民生活的舒適度、滿意度、宜居指數(shù)，反之會降低對生活的期望值。調(diào)查結(jié)果顯示，超過50%的小區(qū)居民會將物業(yè)公司的品牌效應納入購房因素;超過5%的居民會有品牌崇拜心理，即：只會購買品牌物業(yè)公司管理的物業(yè)(主要針對中產(chǎn)及以上階級而言)。
三、物業(yè)管理的現(xiàn)狀。
通過本次對各個檔次小區(qū)物業(yè)管理服務調(diào)查，反映出目前物業(yè)管理存在諸多問題和弊病，現(xiàn)將比較突出的幾個問題作如下簡述(不涉及法律、體制層面，只根據(jù)調(diào)查結(jié)果而言)。
(一)物業(yè)管理公司服務意識不強，尤其是老舊小區(qū)和中檔小區(qū)此類問題尤為突出。
目前，物業(yè)服務從業(yè)人員來源復雜，而這些從業(yè)人員在知識和技術(shù)上都很欠缺，有的甚至以前從來都沒有接觸過這一行，因而，服務水平遠遠達不到物業(yè)服務發(fā)展的要求。相比品牌物業(yè)管理公司注重員工的專業(yè)技能培訓，絕大多數(shù)中小企業(yè)更注重公司收益，沒有一套科學的管理體系，物業(yè)管理企業(yè)疏于對從業(yè)員工的培訓，公司員工素質(zhì)參次不齊，服務質(zhì)量會大打折扣。
(三)缺乏有效的維權(quán)組織。
按規(guī)定，小區(qū)入住率達50%以上時都應成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會是由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、代表全體業(yè)主合法權(quán)益的組織。業(yè)主委員會有權(quán)聘請任一家物業(yè)管理公司來對小區(qū)進行管理，并監(jiān)督物業(yè)管理方面的工作。而目前的情況是：一方面，老舊小區(qū)大多依賴街道處理居民問題，幾乎都沒有成立業(yè)主委員會，甚至不知道是否有該組織;另一方面，有些中高檔小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理缺乏認識，認為與自己無關(guān)，導致業(yè)主委員會遲遲不能成立，或者即使成立也形同虛設。因而，當小區(qū)住戶對物業(yè)管理有意見或問題時，往往是單獨找上門同物業(yè)管理人員爭執(zhí)不休。由此帶來的后果便是住戶與物業(yè)公司關(guān)系緊張，矛盾很難得到解決，嚴重影響了物業(yè)管理的正常工作。
四、針對物業(yè)管理問題的幾點建議。
中國物業(yè)管理這一新興行業(yè)仍處于不成熟階段，不論是政府還是企業(yè)本身，都在不停的借鑒探索創(chuàng)新。要解決物業(yè)管理工作中的種種問題，需要政府、企業(yè)和社會，甚至于個人的相互理解、相互配合、相互協(xié)調(diào)，從法律法規(guī)層面到個人認識，從根本上尋求解決發(fā)展之道。
(一)已經(jīng)出臺的法規(guī)政策層次不高。
沒有涵蓋物業(yè)管理的全部內(nèi)容，整體性、連續(xù)性、實踐性較差，剛性不足，可操作性不強，政府應加快針對物業(yè)管理的專業(yè)性法律的立法步伐，制定一部專業(yè)性的.法律，對現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的物業(yè)管理行為進行引導、規(guī)范和制約。從物業(yè)管理業(yè)務來看，從建立房屋及維修管理，到建立設備設施管理以及建立環(huán)境衛(wèi)生管理、建立保安保衛(wèi)、消防管理方方面面都應涉及。另外，完善的物業(yè)管理法律體系要覆蓋物業(yè)管理行業(yè)的各個領域，使物業(yè)管理的各項活動均有法可依。從市場主體來看，還應建立物業(yè)管理行業(yè)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)管理辦法、業(yè)主委員會管理辦法等。
另外要積極轉(zhuǎn)變政府職能，做到歸位而不越位、定位而不錯位，真正成為物業(yè)管理市場的宏觀調(diào)控者、法規(guī)的制定者、公平競爭的維護者，為物管企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
(二)政府為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供良好的法制外部環(huán)境。
作為行業(yè)主體的企業(yè)要加強對企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，強化服務意識，努力完善各項服務管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務滿意度達到與承諾和業(yè)主期望相應的水平。通過舉辦培訓班、學習外地先進經(jīng)驗、績效考核等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務。進一步提升物業(yè)服務品位，發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導消費的作用。
在企業(yè)發(fā)展中，注重拓寬服務領域，開源節(jié)流，提高經(jīng)濟效益。物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)新思維，制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略，在拓寬服務范圍上下功夫，形成一個好的物業(yè)經(jīng)營服務機制，把企業(yè)做大做強。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強有力保障，否則只會落入低效益-低素質(zhì)員工-低質(zhì)服務-低收益-低效益的惡性循環(huán)。
企業(yè)不能埋頭單干，應與業(yè)主和業(yè)主委員會之間搭建起溝通平臺，增進雙方了解。物業(yè)公司在日常的工作當中要經(jīng)常性的宣傳物業(yè)知識，讓業(yè)主了解物業(yè)管理，定期的在社區(qū)舉辦知識講座，各種文娛活動，加強了解，增進感情。物業(yè)公司要善于傾聽業(yè)主意見，讓業(yè)主認識到這個企業(yè)是重視業(yè)主，愿意了解業(yè)主意愿的，增進業(yè)主對物業(yè)管理的正確了解，促使雙方關(guān)系的良性發(fā)展。
(三)充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用。
作為小區(qū)的業(yè)主一是需要主動、積極、依法成立業(yè)主委員會，保障業(yè)主委員會的職權(quán)，為業(yè)主委員會行使職權(quán)、維護業(yè)主利益提供方便;二是作為小區(qū)業(yè)主委員會成員的小區(qū)居民，應當擴大業(yè)主委員會影響力，盡量使每一個業(yè)主都了解業(yè)主委員會和業(yè)主的職能和權(quán)力，主動關(guān)心了解相關(guān)事務，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。業(yè)主委員會應當根據(jù)民意由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，應當根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定行使職權(quán)。對于物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務應及時予以審查、監(jiān)督，對于損害業(yè)主利益的物業(yè)管理企業(yè)，應及時予以解除物業(yè)管理合同或訴訟主張民事權(quán)益。
(四)業(yè)主應正確認識物業(yè)管理。
物業(yè)管理不是福利待遇，而是市場經(jīng)濟條件下提供的商品，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時，需要支付費用。業(yè)主聘請物業(yè)管理企業(yè)實施對物業(yè)的管理，雙方是利益的共同體，其目標是一致的，無論發(fā)生什么分歧，業(yè)主要采取平等、包容、協(xié)助、友好的態(tài)度思考問題，化解矛盾。
業(yè)主要分清事件的責任主體，物業(yè)管理企業(yè)不是“出氣筒”、“替罪羊”，不能把一切問題的矛頭都指向物業(yè)管理。
業(yè)主要提高公共意識和自我約束能力。有時業(yè)主的言行，出于對自己既得利益的考慮，沒有顧及到全體業(yè)主的整體利益，而影響到了物業(yè)管理企業(yè)的工作開展。
業(yè)主在享受服務的同時，要接受物業(yè)管理企業(yè)的管理，因為良好的服務需要通過有序的管理來實現(xiàn)，沒有管理也談不上服務。
參考文獻：
[1]張統(tǒng)華.我國住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在問題及發(fā)展趨勢.改革與開放..
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住宅小區(qū)保潔工作計劃篇六
1、實施《社區(qū)文化建設管理制度》,不定時開展社區(qū)文化活動,提高社區(qū)生活質(zhì)量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。
2、實施《設備維修保養(yǎng)服務管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區(qū)內(nèi)的公共設備、設施及時維修保養(yǎng),確保設備正常運作。
3、實施《安全防范管理制度》,對小區(qū)實行24小時臨控,為業(yè)主的`生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。
4、實施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國家裝修管理規(guī)定,對不符合環(huán)保、消防安全的材料進行有效地控制。
5、實施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對生活垃圾實行日產(chǎn)日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
6、實施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區(qū)綠化進行維護。
7、制訂《突發(fā)事件應急處理管理制度》,對臺風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財產(chǎn)受到損失。
8、實施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業(yè)主投訴問題及時處理,并提供優(yōu)質(zhì)服務,為業(yè)主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇七
由街道辦事處的主要領導參加，街道各職能部門負責人、各村（居）委一把手及重要企業(yè)單位代表于汛前參加了防汛防臺工作動員會。街道防汛辦全面部署了一系列防汛防臺措施，有針對性地對防汛防臺薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求及應急預案。街道各相關(guān)部門及各級防汛組織按照防汛工作“各自負責，分工明細”的原則，上下完成了層層防汛責任制，簽訂了“防汛責任書”，做到思想到位、宣傳到位、責任到位、人員到位、防御措施到位。
汛前確定了3座排澇泵站、2座鐵路下立交泵站、5座人行地道的專業(yè)養(yǎng)護單位，落實責任體制，加強24小時值守及遇災通報、應急處置方案。對街道10臺3寸抽水泵、1臺4寸泵、2臺6寸大功率抽水泵等防汛設備進行保養(yǎng)和維護，確保設備搶險時能夠正常投入使用。我們的防汛物資逐年提升，現(xiàn)已有抽水泵共計16臺、配套水帶60卷、雨衣雨鞋28套。
3、全力以赴，落實各項度汛措施。
今年在防汛工作中我們結(jié)合了上級部門安全生產(chǎn)工作要求，牽頭街道安全辦、城管執(zhí)法新虹中隊、區(qū)排水管理養(yǎng)護單位等部門一起對虹橋商務區(qū)各在建工地進行了一次防汛排水安全大檢查。對商務區(qū)各在建工地的安全生產(chǎn)工作提出了自己的嚴格要求，對檢查中發(fā)現(xiàn)的防汛排水薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，新虹水務站要求建設單位限期整改，并當場開具了書面整改通知。做到了隱患排查工作不留死角，防汛安全務求實效。同時，變突擊式行動為長效式管理，聯(lián)合各相關(guān)部門定期對所管轄的下立交、地下空間、在建工地、居民小區(qū)、高空廣告牌等進行防汛安全大檢查，穩(wěn)步推進各項防汛工作的落實。街道水務站每周對在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情況加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題即知即改。
為有效確保新虹街道社區(qū)與虹橋樞紐重要區(qū)域道路排水安全、河道泄洪及時，新虹水務站因地制宜，牽頭區(qū)水務部門與新虹街道相關(guān)單位開展了集中水務宣傳培訓及座談，共同簽訂了在建工地“區(qū)域協(xié)防”倡議書?；顒又攸c加強了對虹橋交通樞紐內(nèi)各大型在建工地合法排水及泥漿外運處置工作的宣傳，為杜絕非法排水、泥漿傾倒、破壞排水設施行為的發(fā)生，區(qū)水務部門與新虹街道各相關(guān)部門將充分利用街道大聯(lián)動大聯(lián)勤、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)工人、綠化養(yǎng)護等現(xiàn)有平臺資源聯(lián)合開展在建工地巡查、土方（泥漿）監(jiān)管工作。
為了進一步提高街道防汛人員自救、搶險、救災能力，在“茂盛花園、舒興小區(qū)”已實施的小包圍式強排水區(qū)域，新虹水務站于汛期前，積極組織航華一村六居委、春暉物業(yè)公司、稷康物業(yè)公司等相關(guān)人員開展了防汛防臺應急演練。通過演練，極大地提高了兩個小區(qū)抗御臺風、暴雨等災害侵襲的能力，明確了小區(qū)汛期內(nèi)部積水，先要進行應急避險自救，相關(guān)物業(yè)管理公司負責具體實施，居委會負責督促其執(zhí)行。此外，八月份我站還參與了區(qū)水務局組織多個防汛相關(guān)單位參加的“xx區(qū)20xx年防汛應急拉動演練”，在演練過程中，我站搶險隊員“拉得出，打得響”反應速度快，處置能力強，取得了良好的'實戰(zhàn)性演練效果，為確保新虹地區(qū)防汛安全做出了積極的努力。
在新虹街道20xx年防汛積水點改造工程及鐵路下立交泵站大修實施過程中，我們建立了施工例會制度，配合區(qū)防汛指揮部辦公室、區(qū)水務工程質(zhì)量監(jiān)督站等相關(guān)部門做好了“區(qū)水務建設工程20xx年質(zhì)量管理年活動和區(qū)水務局誠信評價管理信息采集工作”。
4、攻堅克難，抵御臺風侵襲。
今年臺風來臨時，在街道黨工委、辦事處的領導下，在各村（居）委及有關(guān)防汛組織的積極參與努力下，街道主要領導、分管領導親自帶隊，與各職能部門負責人多次親赴現(xiàn)場第一線動員檢查，督促準備工作，落實各項防御措施，確保了街道防汛工作的有序開展。尤其是今年“菲特”臺風影響期間，在接到區(qū)防汛指揮部臺風預警通知后，街道朱建設主任及相關(guān)領導立即實地視察了華美社區(qū)機場噪音治理現(xiàn)場，就華美小區(qū)施工現(xiàn)場召開了防御強臺風“菲特”現(xiàn)場工作會議，要求新虹街道防汛防臺領導小組成員單位嚴格落實各項防御工作。
此外，在抵御臺風侵襲過程中，各職能部門積極應對，開展了如下工作：
（1）水務站通過區(qū)政務網(wǎng)短信平臺轉(zhuǎn)發(fā)各級預警信息，組織動員各相關(guān)部門、各村（居）委排摸各類安全隱患；開展自管排水設施、區(qū)域排澇設施、下立交（地道）排水設施、易積水區(qū)域防汛檢查工作，積極準備防汛物資，三天二夜不分晝夜進行值班，多次出動排除七莘路、華翔路、滬青平公路等路段和茂盛小區(qū)、華菁小區(qū)等居民社區(qū)的積水，做好了街道防汛工作的先頭兵。
（2）監(jiān)察隊開展了危房簡屋、高空構(gòu)筑物、高空廣告牌等防汛檢查工作，在臺風、暴雨等惡劣天氣來襲前提供車輛給水務站做防汛車輛使用，提升了防汛機動能力。
（3）街道城管所積極開展了景觀設施、綠化樹木等防汛檢查工作。
（4）市政（衛(wèi)生）規(guī)建科和安全辦汛期多次進行在建工地安全檢查行動，大大降低了在建工地防汛風險。
（5）安全辦與社管科防患于未然會同水務站落實了樞紐商務區(qū)二十多個在建工地人員防汛應急轉(zhuǎn)移安置點。
（6）街道房管辦和社區(qū)生活服務中心及時上報各類防汛信息，積極參與愛博地下車庫等地下空間防汛檢查，落實各項防汛措施，確保小區(qū)安全度汛。
（7）環(huán)衛(wèi)所不辭辛苦，加強了路面清掃，環(huán)衛(wèi)工人冒雨清撈路邊雨水井口垃圾，減少了道路積水的形成。
（8）新虹派出所周密部署，發(fā)現(xiàn)積水及時通知水務站排除災情，消除了防汛盲區(qū)。
（9）武裝部常備不懈，汛期中成立了應急小分隊搶險救災。
各部門通力協(xié)作，確保了街道地區(qū)平穩(wěn)正常運轉(zhuǎn)，人民群眾生命財產(chǎn)安全，圓滿地完成了防汛防臺工作。
在今年汛期中，街道領導多次深入基層，聽取了居民的訴求和意見，針對防汛薄弱區(qū)域的改造建設，不惜成本，在街道原本財力緊張的情況下，多次在財政預算外增加了經(jīng)費。新虹街道20xx年積水點改造工程中增加了預算近600萬元，實施了新家弄村吳翟路、光華村鐵路下立交及華翔路沿線積水點的改造；實施紅星村、機場路鐵路下立交大修工程，建設費用約46萬元；結(jié)合區(qū)房屋綜合整治工程，追加了天一、滬江小區(qū)雨污水分流改造內(nèi)容，建設費用約487萬元；同時，在汛前開展了各項防汛防臺準備工作，包括防汛物資儲備、搶險工作投入等實際投入10多萬元。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇八
我自20xx年5月份進入xx公司，到現(xiàn)在已有*年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。
1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。
2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。
4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20xx的一年中具體有以下實例。例：從20xx年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興。
清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。
2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇九
根據(jù)市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理，結(jié)合四季映像特點和實際情況制訂此方案。
清潔公司將在四季映像設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、材料員組成。
清潔公司將在四季映像設置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責人，成員由主管、領班組成。全面負責清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
公司將對駐場清潔工、領班、主管、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內(nèi)完成。
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將實行四級檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。
3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司匯報工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核主管的工作績效。
1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的獎勵、處分等提出意見。
6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的意識。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。
1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。
2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。
4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。
6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。
1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。
4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡約52歲，身體健康，樂于從事清潔工作。
5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
著裝規(guī)定
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。
3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。
4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十
我們要熟知防汛防臺基本知識，以便在突發(fā)情況發(fā)生時自救，下面是關(guān)于防汛防臺基本知識相關(guān)資料，希望對大家有幫助!
一、暴雨。
二、暴雨預警信號。
24小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均風力可達6級以上，或陣風7級以上;或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風力為6-7級，或陣風7-8級并可能持續(xù)。
3小時降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時降雨量將達30毫米以上。
6小時降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時降雨量將達20毫米以上。
3小時降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù);或者1小時降雨量將達60毫米以上。
三、暴雨的防護措施。
1、平時不要將垃圾、雜物等丟入下水道，以防堵塞及暴雨時積水成災。
2、底層居民家中的電器插座、開關(guān)等應移裝在離地1米以上的安全地方，一旦室外積水漫進屋內(nèi)，應及時切斷電源，防止積水帶電觸電傷人。
3、地勢低洼的居民住宅區(qū)，因地制宜采取“小包圍”措施，如砌圍墻，大門口放置擋水板，配置小型抽水泵等。
4、暴雨期間盡量不要外出，盡可能繞過積水嚴重地段，在積水中行走要注意觀察，防止跌入窖井及坑、洞。
5、河道是城市重要排水通道，不要隨意傾倒垃圾及廢棄物，以防河道淤塞，
一、什么是龍卷風。
龍卷風是從強對流積雨云中伸向地面的一種小范圍強烈旋風。龍卷風出現(xiàn)時，往往有一個或數(shù)個如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時伴隨狂風暴雨、雷電或冰雹。龍卷風經(jīng)過水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過陸地，常會卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。龍卷風是從強對流積雨云中伸向地面的一種小范圍強烈旋風。龍卷風出現(xiàn)時，往往有一個或數(shù)個如同“象鼻子”樣的漏斗狀云柱從云底向下伸展，同時伴隨狂風暴雨、雷電或冰雹。龍卷風經(jīng)過水面，能吸水上升，形成水柱，同云相接，俗稱“龍吸水”。經(jīng)過陸地，常會卷倒房屋，吹折電桿，甚至把人、畜和雜物吸卷倒空中，帶往它處。
二、龍卷風的特點。
龍卷風常在夏季雷雨天氣時候發(fā)生，尤以下午至傍晚最為多見。風力特別大，在中心附近的`風速可達100-200米/秒。破壞力極強，龍卷風經(jīng)過的地方，常會發(fā)生拔起大樹、掀翻車輛、摧毀建筑物等現(xiàn)象，有時候把人吸走，危害十分嚴重。
三、龍卷風的防范措施。
1、在家時，務必遠離門、窗和房屋的外圍墻壁，躲到與空卷風方向相反的墻壁或小房間內(nèi)抱頭蹲下。
2、汽車外出遇到龍卷風時，千萬不能開車躲避，也不要在汽車中躲避，因為汽車對于龍卷風幾乎沒有防御能力，應立即離開汽車，到低洼地躲避。
4、躲避龍卷風最為安全的地方是地下室或半地下室。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十一
對酒店開業(yè)及開業(yè)后的`工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。采用倒計時的手法，做好酒店開業(yè)前的準備工作。將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。
酒店開業(yè)籌備的任務與要要是建立部門運營系統(tǒng)，酒店開業(yè)前的準備工作。并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，下半年的工作計劃如下：
首先要熟悉酒店的平面布局，各部門經(jīng)理到崗后。最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，要科學、合理地設計組織機構(gòu)。如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。
經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，飯店開業(yè)前事務繁多。僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
客房樓層通常需配置工作車，采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等。
1、行業(yè)標準。
客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。國家旅游局發(fā)布了星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求行業(yè)標準。
2、本飯店的設計標準及目標市場定位。
根據(jù)設計的星級標準，酒店管理人員應從本酒店的實際出發(fā)。參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
3、行業(yè)發(fā)展趨勢。
物品配備方面應有一定的超前意識，酒店管理人員應密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢。不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情況。
有關(guān)部門和人員還應考慮其它相關(guān)因素，制定物資采購清單時。如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。
但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務。因此，酒店各部門經(jīng)理應密切關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十二
通過對a大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)a大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。
旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃a大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。
旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為a大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使a大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使a大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。
一、物業(yè)狀況。
a大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和20xx年規(guī)劃的重點建設項目，由a集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。
二、物業(yè)特點：
根據(jù)a大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。
特點：1。
坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。
市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。
市場的門較多，污染源較難控制。
基礎硬件設施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂。
按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合a大市場特點和實際情況制訂此方案。
a大市場清潔管理制度、員工考核標準。
一、a大市場清潔管理辦公室：
人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。
二、a大市場安全管理小組：
清潔公司將在a大市場設置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責a大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
三、培訓考核制度：
公司將對駐場清潔工、領班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在a大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。
3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和a物業(yè)匯報工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。
五、駐場經(jīng)理、主管職責：
（一）駐場經(jīng)理的職責。
1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。
6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的'意識。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。
（二）駐場主管崗位職責。
1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。
2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。
4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。
6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。
六、駐場員工紀律：
1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守a物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受a物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從a物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。
4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與a物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報a物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場員工素質(zhì)標準：
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場員工形象規(guī)定：
（一）著裝規(guī)定。
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
（二）形象規(guī)定。
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。
3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。
4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
九、駐場員工考核措施及標準（草案）。
（一）每人月工資中的200元作浮動。
（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
說明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）。
b、每月由于總分不同所以分值亦不同。
c、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務部造冊發(fā)工資。
d、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。
（四）獎罰標準的制定。
1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。
2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀律占25分。
3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。
4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。
5、各工地制定明確合理的獎罰標準。
6、獎罰標準要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。
8、各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發(fā)放工資。
9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。
a大市場清潔員工月考核標準（草案）。
扣分標準。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。
3、不著工作服扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。
5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。
勞動紀律。
1、遲到，早退扣2-10分。
2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資。
3、不請假外出一次扣10分。
4、打架扣30分至警告、開除。
5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除。
6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。
8、擅離工作崗位扣5分。
9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。
11、拾遺不報扣5-30分至警告、開除。
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除。
15、其他違紀行為扣5-20分至警告、開除。
勞動態(tài)度。
1、未認真履行崗位職責的每項扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除。
7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除。
12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分。
扣分標準。
1、工作質(zhì)量。
廣場車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分。
2、地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分。
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分。
4、指示牌應無積塵、無污漬不達標扣5-10分。
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-10分。
6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5分。
7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分。
8、大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬不達標扣2-5分。
9、花盆應無塵、無污漬不達標扣2-5分。
10、噴水池池基應無明顯污漬不達標扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分。
12、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分。
13、消防設施應無積塵不達標扣2-5分。
14、地腳線應無積塵不達標扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-10分。
注：
1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進行確定；
2、采用定期或不定期檢查考核；
3、考核方法：各工地班組自查與公司（a物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十三
甲方：(物業(yè)公司)地址：營業(yè)執(zhí)照號：開戶銀行及賬號：法定代表人：聯(lián)系方式：
乙方：地址：營業(yè)執(zhí)照號：開戶銀行及賬號：法定代表人：聯(lián)系方式：
第一條委托事項甲方將其實施物業(yè)管理的_______________住宅小區(qū)的保潔業(yè)務委托給乙方管理。
第二條委托期限甲方委托乙方代理行使保潔權(quán)的期限為_______年。
從_______年_______月_______日起至_______年_______月______日止。
合同期滿雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。
第三條委托費用標準：____________________。數(shù)額：____________________。
甲方向乙方支付保潔費用的方式：_________________________。
第四條保潔標準乙方的保潔標準為：____________________。
1.按時清潔道路、走廊等公共地方和公共設施，頻率標準_________;。
2.住宅小區(qū)內(nèi)窨井、化糞池的清淘清運，頻率標準_________;。
4.定期對住宅小區(qū)公共區(qū)域進行害蟲消殺工作，頻率標準_________;。
7.對高層公寓內(nèi)的應急燈的使用情況進行巡視，損壞打及時報修并跟蹤處理結(jié)果，巡視頻率標準_________。
第五條甲方的權(quán)利、義務。
(一)權(quán)利。
1.擁有對乙方的保潔行為監(jiān)督指導的權(quán)利;。
2.擁有要求乙方提高保潔標準的權(quán)利;。
3.擁有對乙方危害住宅小區(qū)行為的制止權(quán);。
4.擁有對乙方重大保潔措施的審定權(quán);。
(二)義務。
2.向乙方支付保潔代理費用的義務;。
第六條乙方的權(quán)利、義務。
(一)權(quán)利。
1.擁有依法取得報酬的權(quán)利;。
2.擁有要求甲方協(xié)助完成住宅小區(qū)保潔業(yè)務的權(quán)利;。
4.乙方喪失保潔公司資格;。
5.一方嚴重違約使合同無法履行;。
6.因不可抗力使合同無法繼續(xù)履行的。
第十二條違約責任。
(一)甲方應嚴格履行合同的規(guī)定，不得擅自解除合同，如因甲方擅自解除合同給乙方造成經(jīng)濟損失的甲方應予賠償。
(二)乙方應嚴格履行合同的規(guī)定，不得擅自解除合同，如因乙方擅自解除合同給甲方造成損失的乙方應予賠償，并甲方有權(quán)不退還乙方抵押金。
(三)乙方應嚴格按照本合同的規(guī)定履行職責，如果因乙方未盡到本合同規(guī)定的義務給住宅小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人或者來訪人員造成損害、損失的，由乙方承擔責任。
因前款原因給甲方造成損失的乙方應向甲方承擔賠償責任。
第十三條爭議的解決甲乙雙方在履行合同的過程中發(fā)生爭議，應由雙方協(xié)商解決。
協(xié)商不成，任意一方可向人民法院起訴。
第十四條合同涉及概念的解釋不可抗力：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。
本合同自雙方簽字、蓋章，并經(jīng)公證處公證后生效。
本合同所有附件與本合同具有同等法律效力。
本合同一式二份。
甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：簽訂地點：簽訂時間：
簽約時間：
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十四
一、春節(jié)期間人員安排，工作安排。
二、全年的人員招聘工作，動員全體員工獎勵帶人，廣告招聘形式，通過網(wǎng)絡招聘，做好人員流動的準備工作。
三、培訓將計劃：
1、提高員工服務素質(zhì)，行為規(guī)范、儀容儀表、禮貌用語、工作紀律要求。
2、做好崗位衛(wèi)生要求，大廳工作流程、衛(wèi)生間工作流程、樣板間工作流程、內(nèi)外圍工作流程、早晚班工作流程、消殺操作流程、安全注意事項、消防知識。
3、機械的使用：洗地機的使用方法、吸塵器的使用方法、吸水機的使用方法。
1、用洗地機對外圍路面全面清洗1次，用水沖洗3次。
2、對銷售大廳、樣板間消殺8次。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十五
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
4、掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。掛家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十六
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;。
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
一、物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;。
四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;。
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十七
綠色和水景是**公園的最大風景線。保潔好**公園的綠化景觀，是**公園物業(yè)保值增值的一大任務，做好**公園的日常保潔工作，我們的思路是：分別建立專業(yè)化的管理隊伍，實施專業(yè)的管理養(yǎng)護及保潔服務，緊密配合物業(yè)管理公司工作.以扎實的工作作風，使業(yè)主滿意，提升**品牌美譽度，為**贏得口碑宣傳，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的最大化，實現(xiàn)物業(yè)公司和我司的共贏。
為此，我們**公司，為完成這個任務，制定了如下方案。
管理處。
保潔公司。
保潔主管。
保潔員。
專業(yè)技師。
保潔領班。
保潔領班2名，專業(yè)技師2人，保潔員30人。共35人。管理組織架構(gòu)圖如下：
(二)人員任職資格條件：
2、保潔領班：年齡45歲以下，大專以上學歷，從事本專業(yè)工作五年以上工作經(jīng)驗，勤奮好學，善于溝通，思路清晰，工作認真，對保潔員工進行技術(shù)培訓和指導管理。并能夠研究現(xiàn)場保潔管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
3、專業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學習，熱愛保潔工作，吃苦耐勞，服從領導，品行端正，有保潔公司工作經(jīng)驗者。
4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。
(三)崗位職責。
1、保潔主管。
在公司經(jīng)理領導下，負責本**公園保潔作業(yè)，營造整體環(huán)境形象。具體職責如下：
(1)負責本保潔點的全面管理工作;。
(2)負責本報節(jié)點日、周、月工作計劃;。
(3)接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查;。
(4)負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(5)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(6)負責員工技能及禮儀、服務意識教育培訓;。
(7)聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來點進行技能禮儀溝通交流，互相學習;。
其它未盡事宜。
2、保潔領班。
負責日常保潔工作;兼職完成主管助理職能。
(1)負責本保潔點設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(2)監(jiān)督物料的合理有效使用;。
(3)負責員工考勤;。
(4)負責員工技能培訓;。
(5)負責日常保潔工作。
(6)配合**公園物業(yè)管理服務工作。
3、專業(yè)技師。
負責重點保潔項目。
(1)遵守甲方及公司的各項制度;。
(2)負責本保潔崗位工作內(nèi)容達到標準要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達到標準;。
(4)對本保潔崗位工作負有全面作業(yè)責任;。
(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(6)有責任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
4、保潔員。
負責日常保潔。
(1)遵守甲方及公司的各項制度;。
(2)負責本保潔崗位工作內(nèi)容達到標準要求;。
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達到標準;。
(4)對本保潔崗位工作負有全面作業(yè)責任;。
(5)負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作;。
(6)有責任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;。
(7)認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);。
(8)對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高;。
(9)服從主管、助理的領導，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
加強技術(shù)人員培訓，提高管理隊伍整體技術(shù)水平和管理服務水平，加強心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務的意識，是搞好園林管理服務和保潔服務工作的基礎。為此，公司在團隊建設上加大投入，特制定如下培訓計劃，并形成制度。
時期。
培訓內(nèi)容。
負責人。
講師。
考核辦法。
追求效果。
備注。
進駐初期。
服務理念和意識。
主管。
外聘。
書面和實操。
全員自覺服務。
儀容儀表及禮儀。
主管。
外聘。
實操。
全員懂禮貌。
職業(yè)道德規(guī)范。
主管。
外聘。
書面。
全員掌握。
**公園基本情況和服務要求。
主管。
合作單位領導。
書面。
全員熟悉。
物業(yè)管理常識。
主管。
合作單位領導。
書面。
全員熟悉。
業(yè)主投訴接待和處理。
主管。
合作單位領導。
書面。
全面掌握。
企業(yè)文化。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
規(guī)章制度。
主管。
公司講師。
書面。
全面熟悉。
保潔技術(shù)及設備使用。
保潔領班。
保潔主管。
書面實操。
全面掌握。
溝通及心理探詢。
主管。
外聘。
實操。
全面熟悉。
突發(fā)事件應急。
主管。
主管及合作單位領導。
書面實操演習。
全面掌握。
員工考核措施及標準(草案)。
(一)每人月工資中的200元作浮動。
(二)每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
(三)以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
(四)考核內(nèi)容及扣分標準。
儀容儀表。
1、未按規(guī)定佩帶員工證(工號牌)。
扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)。
扣2分。
3、不著工作服。
扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容。
扣2分。
5、工作服卷褲(袖)，敞胸，背手，將手放入褲袋行走。
扣2分。
勞動紀律。
1、遲到，早退。
扣2-10分。
2、無故曠工一天。
扣20分并扣三天工資。
3、不請假外出一次。
扣10分。
4、打架。
扣30分至警告、開除。
5、誹謗或侮辱他人。
扣15分至警告、開除。
6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西。
扣10分。
7、上崗期間飲酒。
8、擅離工作崗位。
扣5分。
9、上崗時睡覺。
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天。
扣8分。
11、拾遺不報。
扣5-30分至警告、開除。
12、偷拿公司或他人物品。
扣20分并立即開除。
13、不服從上級領導分配，不聽從指揮。
14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端。
15、其他違紀行為。
扣5-20分至警告、開除。
勞動態(tài)度。
1、未認真履行崗位職責的。
每項扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的(300元以下)。
每次扣20分并賠償損失。
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的(300元以上)。
賠償損失并開除。
4、因工作失誤業(yè)主投訴。
5、因工作失誤被**公園物業(yè)部門投訴。
6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為。
7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿。
扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑。
扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失。
扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失。
賠償損失并開除。
11、使用機器前未檢查造成損失者。
12、對有突出表現(xiàn)的員工可由主管對照扣分標準給予相應獎分。
工作質(zhì)量。
1、外圍地面應無明顯垃圾雜物。
不達標扣2-10分。
2、樓內(nèi)地面應無積塵，無明顯污漬。
不達標扣2-10分。
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明。
不達標扣2-5分。
4、指示牌應無積塵、無污漬。
不達標扣5-10分。
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。
不達標扣5-10分。
6、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)。
不達標扣2-5分。
7、裝飾設施應無積塵、無漬。
不達標扣2-5分。
8、景觀桌椅無積塵、無污漬。
不達標扣2-5分。
9、景觀回廊應無塵、無污漬。
不達標扣2-5分。
10、噴水池池面應無垃圾漂浮物。
不達標扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物。
不達標扣2-5分。
12、門、門框、門楣應無積塵。
不達標扣2-5分。
13、消防設施應無積塵。
不達標扣2-5分。
14、地腳線應無積塵。
不達標扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應無明顯污漬。
不達標扣2-10分。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十八
(1)、樓內(nèi)共用區(qū)域：
1、地面：
電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次;。
有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每兩周拖擦1次;。
大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。
2、墻面：
涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網(wǎng);2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。
3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。
4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施，每2周擦抹一次，保持表面無污漬。
5、天花板、共用照明燈具，每2個月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。
6、門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。
7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。
8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次;每2個月對電梯門壁上光一次，表面光亮、無污漬。
(2)、樓外共用區(qū)域：
1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過2小時。
2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。
3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔(2米以上部分每2個月擦抹、除塵一次)。
4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
5、積水、積雪清掃及時。
(3)、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(4)、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無明顯異味。
(5)、垃圾的收集與處理：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象。
2、設有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
(6)、定期滅蟲除害。每2個月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。
二、保潔服務質(zhì)量控制：
本公司在服務質(zhì)量控制方面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合的方式，根據(jù)我公司已建立起來的服務管理體系，我公司從五個方面來控制服務的質(zhì)量：
(一)、清潔工作人員的素質(zhì)：
3、注重對員工服務意識、綜合素質(zhì)的教育提高;。
4、獎懲分明，嚴格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。
(二)清潔作業(yè)的實施：
1、現(xiàn)場主管制定詳細的`作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表;。
2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細;。
3、選擇無噪音作業(yè)，避免干擾;。
4、管理人員對作業(yè)滿意度的填寫收集;。
5、緊急事件的應急增援及時有效。
(三)作業(yè)情況的督查：
1、現(xiàn)場主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理匯報;。
2、各區(qū)域經(jīng)理每月進行互檢，開會交流;公司保潔部每月進行突擊監(jiān)督檢查。
(四)安全作業(yè)的確定：
1、實施安全操作教育;。
2、防止一切大小安全事故的發(fā)生;。
3、大型衛(wèi)生清潔過程中必須使用有效的指示牌。
2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會配合貴方搞好特殊的清潔工作;。
3、如遇沙塵暴，我公司會酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風小組，全面檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時處理，作好塵暴后的清潔工作。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇十九
20xx年消毒供應中心第四季度工作計劃 隨著新消毒供應中心的啟用，消毒供應中心建筑布局合理，區(qū)域劃分明確，工作流程符合標注要求。消毒供應中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂圃簝?nèi)感染的重要部門，它集中了全院的醫(yī)療器具的回收、清洗、消毒、滅菌和一次性無菌物品的供應，在醫(yī)療、護理、科研、教學中起著重要的作用。消毒供應中心將按照醫(yī)院核心制度的要求下，結(jié)合工作實際，前三季度工作的順利完成，第四季度工作計劃如下：
消毒供應中心需配備先進消毒設備，徹底改變舊式消毒方法，同時要求科室正確掌握消毒設備的監(jiān)測方法，使其設備發(fā)揮真正的作用。
確保醫(yī)療器械管理達標，加強對醫(yī)療器械和設備在使用中的風險評估。在新設備的調(diào)試和試運行中，需要人機磨合的調(diào)試階段。其中操作人員是其中的環(huán)節(jié)之一，加強對護理人員進行醫(yī)療器械和設備操作崗位的培訓，相關(guān)人員能熟練掌握使用醫(yī)療器械，了解設備的性能及維護操作的規(guī)程。
設備員對本科醫(yī)療器械使用進行質(zhì)量控制，建立培訓檔案，定期檢查設備，對使用中的器械定期進行評價，減少不良事件的發(fā)生。
加強對可復用醫(yī)療器械的風險評估。對日常周轉(zhuǎn)使用的價格昂貴的醫(yī)療器械，在使用周轉(zhuǎn)過程中密切觀察器械的性能、功能、材料的質(zhì)量并記錄。
可復用醫(yī)療器械按規(guī)定進行清潔、消毒、滅菌工作，同時對設備做好維護和保養(yǎng)記錄，大型醫(yī)療器械和設備定期進行清潔，做好消毒隔離，防止交叉感染，定期對設備、器械進行功能測試，測試技術(shù)指標，保障護理工作順利進行降低醫(yī)療成本，為臨床服務提供安全保障，為醫(yī)療質(zhì)量保駕護航。
住宅小區(qū)保潔工作計劃篇二十
我們大家在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們大家永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。
1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們大家將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。
1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們大家要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。