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學(xué)校收費調(diào)研報告篇一
如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。
1、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
1.1收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性：收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費ic卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設(shè)備管理等。
2、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
2.1收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識不夠。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費管理的內(nèi)當(dāng)家，不重視收費內(nèi)業(yè)，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展。
2.2收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大?！笆炷苌?，巧后方能精”這個“精”是需要個過程的，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費管理的所有成績依賴于收費內(nèi)業(yè)人員運用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、情況分析，通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的，這就要求收費內(nèi)業(yè)人員要有較強(qiáng)的文字功底、較強(qiáng)的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識，同時要正確運用好網(wǎng)絡(luò)，熟練運用辦公軟件。
2.4收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內(nèi)業(yè)的。因此，加強(qiáng)收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。
2.5收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。
3、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策。
3.1提高認(rèn)識，充分認(rèn)識、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認(rèn)識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護(hù)收費內(nèi)業(yè)工作；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當(dāng)家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復(fù)核工作并能獨立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進(jìn)行核實、登記。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計劃、有體會、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長補(bǔ)短，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強(qiáng)收費工作例會制度，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開有關(guān)工作例會，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達(dá)上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。
3.5建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準(zhǔn)確地將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護(hù)收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇二
據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)在已有老齡人口1.69億，占總?cè)丝跀?shù)的12%。專家預(yù)計，到20xx年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%，這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。而就整個武漢市而言，據(jù)其老齡委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬人，空巢老人約占30%，約39萬人。并且隨著獨身子女的父母步入老年，可以預(yù)見，武漢市老年人家庭的空巢化也將成為一種不可避免的趨勢。近年來，以漢口百步亭社區(qū)為代表，武漢的一些社區(qū)正在大力倡導(dǎo)空巢老人關(guān)愛服務(wù)，開展了針對空巢問題的結(jié)對子等志愿服務(wù)活動，引起了社會的積極反響和政府的關(guān)注，但是目前關(guān)于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報道。因此，對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調(diào)查與研究，對今后關(guān)愛空巢老人這一方面，具有可參考的現(xiàn)實意義。
調(diào)查方法及過程。
調(diào)查目的。
調(diào)查地點及調(diào)查對象。
我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷，共獲得有效問卷284份。其中a卷58份，b卷142份，c卷84份。在a部分針對空巢老人的調(diào)查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在b部分針對18歲以上不同群體的調(diào)查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學(xué)及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。
調(diào)查方式。
調(diào)查限制。
首先，由于客觀條件限制，我們此次調(diào)查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn)，但都是局部調(diào)查，主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū)，漢口的硚口區(qū)，漢陽的漢陽區(qū)腰路堤為調(diào)查范圍，因此調(diào)查出來的結(jié)果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶外調(diào)查的形式，在社區(qū)及其周圍尋找調(diào)查對象，這種調(diào)查方式的局限是難于調(diào)查到那些高齡行動不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過在調(diào)查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識的局限，調(diào)查問卷絕大部分需要我們調(diào)查組成員根據(jù)其回答內(nèi)容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的影響，每一份問卷和一份心理測量表的題目問下來所需時間過長，平均需要一個小時左右。因此在單獨調(diào)查空巢老人群體這一部分，我們只能根據(jù)不同的空巢類型，有針對性地調(diào)查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調(diào)查出來的結(jié)果也只能是代表性意義的參考。
數(shù)據(jù)分析與調(diào)查個案。
空巢老人的生活狀況。
在生活和醫(yī)療保障方面。
由表1得知，因為武漢市的空巢老人大都年輕時候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負(fù)擔(dān)和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務(wù)員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費用問題的解決上，有56.1%是來自醫(yī)保，但每個月的醫(yī)保費用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報銷;極少部分是由子女負(fù)擔(dān)的。空巢老人們普遍覺得醫(yī)療費用高，生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。
從整個情況上來看，武漢市的養(yǎng)老措施實行得較好，基本上滿足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽區(qū)的空巢老人大都退休金較低，且醫(yī)保也較低，生活大都只處于溫飽水平。
在生活開支和經(jīng)濟(jì)壓力方面。
如圖2、3可知，空巢老人們生活開支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺得有什么經(jīng)濟(jì)壓力。但對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，商業(yè)中心城區(qū)，如漢口硚口區(qū)，消費水平較高，空巢老人們經(jīng)濟(jì)壓力相對較大。
在生活照顧與子女關(guān)系方面。
(1)在生活照顧方面，因為調(diào)查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調(diào)查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調(diào)查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫(yī)療護(hù)理人員照顧。在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)顯示，78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其原因主要有：主觀方面來講，自己不愿意住在那里，因為沒有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因，有的是因為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)花銷太大，無法負(fù)擔(dān)，有的是因為子女不同意。剩下的21.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大都認(rèn)為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。
(2)在與子女關(guān)系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數(shù)的生活在外地或者國外。數(shù)據(jù)還顯示，造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結(jié)果。52.7%的空巢老人是因為與子女的生活方式，價值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住，同樣的52.7%的老人空巢是因為子女學(xué)習(xí)工作忙，壓力大無暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因為自己希望獨立生活，還有25.5%的空巢老人是因為子女住房條件緊張等約束而與子女分開居住，而18.2%的老人空巢是因為子女在外地求學(xué)或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因為子女婚嫁在異地成家而與子女分開去住，剩下的7.3%的老人空巢是因為子女具備所需物資條件，但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的，只有極少數(shù)老人是因為自己的主觀原因想自己獨立生活而與子女分開居住的。從調(diào)查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經(jīng)常主動和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習(xí)慣了子女不在身邊。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇三
隨著社會的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導(dǎo)教師認(rèn)同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠(yuǎn)離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式?！靶１狙行蕖北徽J(rèn)為是培養(yǎng)具備新課程實施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注，也有越來越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開展多種“校本研修”活動，教學(xué)研究的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學(xué)教師對校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對性地為我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修提供指導(dǎo)，我們開展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學(xué)101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，又就重點問題有針對性地進(jìn)行個別訪談并查閱相關(guān)資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果表明，很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向，從學(xué)生發(fā)展、教師成長和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學(xué)校新課程實施的問題，有目的、有計劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學(xué)校開始建立相應(yīng)的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動。教師們開始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，主動尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評課的方法，學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書籍，以拓寬自己的視野。實踐證明，農(nóng)村小學(xué)通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實際水準(zhǔn)來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)識沒有真正到位，沒有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動，而是等同于日常的教學(xué)研究活動；學(xué)校的各項培訓(xùn)管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實在行動上；有的學(xué)校缺乏對學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的分析，也缺乏對教師培訓(xùn)需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動，加重了教師負(fù)擔(dān)；還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點分散、財力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認(rèn)為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念，對于校本研修三大要素即個人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義，對于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問題的思想，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認(rèn)為在學(xué)校開展的教研活動就是校本研修。我們認(rèn)為，要使學(xué)校教研活動真正實現(xiàn)校本研修所追求的目標(biāo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進(jìn)一步清晰對校本研修的認(rèn)識，以避免由于認(rèn)識不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問題。
2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動還沒有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認(rèn)為自己教學(xué)工作任務(wù)重，沒有時間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué)，沒有做研究的義務(wù)。有51%的教師認(rèn)為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，有60%教師認(rèn)為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施，教師已經(jīng)認(rèn)識到新課程理念下校本教研對提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。另一方面，我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動沒有發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究，教師立足于自己的教育教學(xué)實踐，從自己的教育教學(xué)實際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實問題為研究內(nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識到將自己在課堂中碰到教學(xué)問題和同事們一起探討對自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動前“查找資料，積極準(zhǔn)備”，22%教師注重研修活動后應(yīng)用，26%教師聽課評課后改進(jìn)自己的教學(xué)?？梢姡谘行藁顒雍?，教師沒有具體的“行為跟進(jìn)”。還有5%教師認(rèn)為研修活動的計劃性、針對性差，有20%的教師認(rèn)為學(xué)校聽課缺乏明確的研究目標(biāo)，再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng)，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對性強(qiáng)、貼近教學(xué)一線實際的專題研討活動，真正實現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點之一就是基于學(xué)校自身條件，依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢和特色而開展的集體研討活動。從理論上說學(xué)校中的任何人，財、物、事、時間、空間、信息等因素都有可能對教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長、教有風(fēng)格有一技之長的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認(rèn)為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師主要在中心小學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認(rèn)為中心校與村小資源應(yīng)互通共享，50.3%的教師認(rèn)為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個地區(qū)的中心?；蛳嗤愋汀哟蔚膶W(xué)校，肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級組織到中心校聽課等活動，教師在日常教研活動中通過教學(xué)觀摩得到幫助占40%?？梢姡行男Ｔ谛１狙行拗械闹麝嚨刈饔煤痛逍〉哪軇臃e極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認(rèn)為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢?，如何合理地開發(fā)、利用資源開展校本研修活動是目前校本研修需要解決的一個重要課題。
4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會發(fā)展和技術(shù)更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣；在教研活動中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動中提出解決問題的設(shè)想只占29%；38%教師在“表達(dá)自己的做法”，而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗和做法”的僅為4%。而校本研修的目標(biāo)是使教師成為教學(xué)研究者，要有教研意識和教研能力?？梢姡_展校本研修活動，要加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師的教研意識，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團(tuán)隊的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)觀點，不僅自身的素質(zhì)得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進(jìn)更多人的反思和成長。調(diào)查結(jié)果顯示，教師普遍認(rèn)為，集體研討的教研活動比獨立鉆研好（40%比10%）、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會診”，有42%教師喜歡“針對某一課例進(jìn)行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識已有所增強(qiáng)，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當(dāng)前需要根據(jù)教師需求，有計劃地開展校本研修活動，為教師創(chuàng)設(shè)一個研究、反思、合作、交流、分享的平臺，這個平臺應(yīng)是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過指導(dǎo)、互助、反思途徑來實現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學(xué)觀摩、評比活動得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平，通過指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進(jìn)自己的教學(xué)行為。而對于教研員的指導(dǎo)方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評課，再上課改進(jìn)”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對教師教學(xué)中的問題多方會診”的有25%，選擇“聽課評課后，依據(jù)經(jīng)驗給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng)，渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)，希望能在活動中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍，通過互動交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進(jìn)促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實踐研究，我們只有認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論，才能踏踏實實地進(jìn)行研究。為此，應(yīng)提高對校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認(rèn)識。校本研修是以學(xué)校為基地，以教師為主體，以教育教學(xué)中的實際問題為重點，是利用學(xué)校這個教師工作、成長的職場，把校本研究和校本進(jìn)修結(jié)合起來，構(gòu)建以校為本，以研導(dǎo)修，以修促研，提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學(xué)校、通過學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念，激發(fā)學(xué)校主動發(fā)展的思想意識，引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識，使廣大教師真正成為研修活動的主體，真正進(jìn)入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動都必須從學(xué)校和教師的實際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修，即在研究中提高教師素質(zhì)，確保進(jìn)修提高的專業(yè)方向性、問題針對性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質(zhì)，健全研究隊伍，提高教育科研的質(zhì)量，增強(qiáng)教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J(rèn)識，校本研修的目標(biāo)訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學(xué)校課程實施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校，立足教師，源于課堂，研究真實的問題，創(chuàng)新真實的做法，追求真實的成效。
究主題開展交流研討，一是交流對問題的認(rèn)識和解決問題的對策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學(xué)設(shè)計必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想，必須著重嘗試研究主題相關(guān)問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進(jìn)行課堂觀察分析。課堂觀察，既關(guān)注各個環(huán)節(jié)、各個要素，而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為；第五步，課堂評議，深入反思。組織教師對研究課進(jìn)行分析評議，以研究課為范例，就研究主題的相關(guān)問題進(jìn)行再討論，以先進(jìn)的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細(xì)節(jié)，通過對教學(xué)細(xì)節(jié)的分析深入理解先進(jìn)的教育理念，深入研究教學(xué)策略的改進(jìn)；第六步，提練總結(jié)，行動跟進(jìn)。
在廣泛討論、形成共識的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出問題解決、行動跟進(jìn)的一些具體策略和措施，在今后的教學(xué)過程中推廣成功經(jīng)驗，創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動，是由教師基于自己的實踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動，瞄準(zhǔn)教學(xué)中具體問題的解決，把理論學(xué)習(xí)、問題思考、對策研究、課堂實踐、總結(jié)提煉、行動跟進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來，所以能夠有效實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果，整個過程都是合作開展的群體活動，所以能夠更好地營造團(tuán)結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動方式的同時，大力倡導(dǎo)各校抓重點、創(chuàng)特色、講實效，根據(jù)本校教育教學(xué)實際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平，必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行反思、改進(jìn)和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線，走進(jìn)課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長中的實際問題，傾聽學(xué)校的呼聲，了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點，注重教師教學(xué)潛能的開發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點和經(jīng)驗，并和教師一起進(jìn)行總結(jié)和提煉，與教師建立一種平等對話的合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣，創(chuàng)造生動活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法，與一線教師一起體驗新課程，解決課改和教學(xué)研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的，但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實際情況，以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓(xùn)活動中充分展示自己，獲得價值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇四
1。抓“家風(fēng)家教”，促家庭美德建設(shè)。開展了以“和諧家庭，幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個，涵蓋90多個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個企（事）業(yè)單位，義務(wù)宣講中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場次，5萬多個家庭20多萬人受到教育，有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動，起到了良好的社會效應(yīng)。
2。抓“整治整頓”，促文明素質(zhì)提升。堅持把文明家庭創(chuàng)建活動積極融入提升市民文明素質(zhì)八項行動當(dāng)中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會文明程度顯著提高。
3。抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會主義核心價值觀的宣傳教育，大力宣揚踐行社會主義核心價值觀的各類先進(jìn)典型，在全社會開展了道德模范評選活動。近年來，先后推出了第三屆全國道德模范提名獎xx，xx省道德模范提名獎xx，xx市道德模范xx、xx等。20xx年，我縣xx部隊士xxx救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻(xiàn)了自己的器x，被海軍總部評為見義勇為、愛民模范；身患絕癥不忘三尺講臺的xx老師被xx市評為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范；三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭；xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評為中央文明網(wǎng)“中國好人”提名獎、xx市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國“最美家庭”，xx家庭榮獲全國“五好文明家庭”。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會影響力，大力宣揚他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個，在全社會形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
4。抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會關(guān)愛缺失等社會問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動的重要目標(biāo)，積極參與縣委組織開展的“一進(jìn)二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問四解”“駐村幫扶”等活動，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會廣泛開展了“禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范”的活動，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動，在全社會形成了文明、健康、和諧、向上的社會風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當(dāng)困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí)；另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣；要把“道德大講堂”活動向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實提高全民道德素養(yǎng)；要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會五老、志愿團(tuán)體的作用，動員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會“正能量”中健康成長。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會救助、結(jié)對幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會齊抓共管；在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作；要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇五
xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚
xx年，作為**高速公路管委會的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準(zhǔn)確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費科負(fù)責(zé)日?；?。兩個職能部門及時進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進(jìn)。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的'思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。xx年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于xx年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。xx年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自xx年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從xx年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深入開展了評選先進(jìn)和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細(xì)的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。xx年我們的工作重點是：總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標(biāo)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇六
煤炭、水泥是xx市的兩大支柱產(chǎn)業(yè)，xx市具備資源型城市的主要特點。xx市南至蘇、浙、皖、滬，東至日照港及臨沂地區(qū)，北至泰安、濟(jì)南，西至河南等地，礦產(chǎn)品和建材產(chǎn)品及從西部來的無煙煤多以公路運輸為主。
xx市第一條高等級公路——棗（莊）木（石）一級路1995年10月建成通車，設(shè)計使用年限30年，投資1.2億元。由于這條路是西煤東運的便捷通道，超限運輸現(xiàn)象嚴(yán)重，僅用4年即進(jìn)入大修，20xx年再投資1.3億元進(jìn)行路面改造。全市878.5公里國、省道，有180公里路段深受超限運輸之害。xx市僅養(yǎng)路費、運管費、貨運附加費等三項交通規(guī)費，每年流失1.63億元。
20xx年底，xx市共擁有營業(yè)性機(jī)動車輛3.5萬輛，中型以上貨運車輛12250輛，占35%。按照國家發(fā)改委公布的“大噸小標(biāo)”車型，其中80%屬于“大噸小標(biāo)”車輛，且改裝車輛多，大噸位車輛超載驚人。
近年來，因棗（莊）木（石）一級公路、店（子）韓（莊）公路等干線公路，受超限運輸影響嚴(yán)重受損。從1998年起，xx市公路局多次以新聞報道、調(diào)研報告等形式吁請社會關(guān)注、高層關(guān)注。自20xx年底開始，xx市交通局交通稽查支隊、xx市公路局路政科聯(lián)合起來，借助華北五省一市聯(lián)合治超山東聯(lián)動、全國統(tǒng)一治超的強(qiáng)大攻勢，不斷加大治理力度，有力地遏制超限運輸愈演愈烈的上升勢頭，使境內(nèi)超限運輸行為大幅度減少。
xx市公路局從事超限運輸治理工作的人員共70人，主要負(fù)責(zé)棗木高速兩側(cè)出入口、104國道滕州收費站等固定檢測點的超限檢測。
20xx年12月至20xx年9月，xx市交通局、公路局共為超限運輸治理投入資金近400萬元，進(jìn)行了廣泛宣傳，并購置了專用車輛、專用檢測儀等設(shè)備。
兩家聯(lián)合執(zhí)法彌補(bǔ)了公路部門無上路執(zhí)法權(quán)的缺憾，客觀上壯大了路政管理隊伍的實力，減少了部門之間的牽制掣肘，形成了治超合力，治理效果明顯。
今年上半年，xx市公路局平均每天查處超限車輛39輛（次）；
累計卸載20xx輛（次），平均每天卸載12輛（次）；
卸載25輛（次），平均每天卸載不足1輛（次），比前下降94%；
二是超限運輸行為日益減少；
三是恢復(fù)“大噸小標(biāo)”工作逐步展開，計重收費系統(tǒng)在高速公路投入使用，市場杠桿正在左右運價趨向合理。
惡意投訴案件無一件查后屬實。
在治理超限運輸過程中，xx市也發(fā)現(xiàn)了這項工作中存在的問題。
1、立法滯后?！豆贩ā芳啊冻捱\輸管理規(guī)定》已明顯落后司法實踐，缺乏對超限運輸?shù)脑敿?xì)規(guī)定。自國家七部委聯(lián)合發(fā)文、全國性的集中治超開展以來，各級各部門層層發(fā)文貫徹落實，但是在執(zhí)法實踐發(fā)現(xiàn)存在實施具體規(guī)定中，各部門有矛盾之處，口徑不一，標(biāo)準(zhǔn)不一，程序不一。不僅部門與部門之間規(guī)定不一樣，各省、市還有各自的標(biāo)準(zhǔn)，由于政府下達(dá)的有關(guān)文件法律效力不夠，因此引發(fā)不少管理者與被管理者的多起訴訟。法規(guī)性文件存在“盲區(qū)”。如強(qiáng)行逃避檢查的車輛如何處罰，沒有具體處罰標(biāo)準(zhǔn)，無所適從。
如果有的地方兩個部門之間協(xié)調(diào)不好，治超有可能成為交通稽查機(jī)構(gòu)的“獨角戲”。20xx年11月，xx市開展了為期四個月的集中聯(lián)合整治交通秩序工作（以治超為重點），交通、公路、公安組成了執(zhí)法聯(lián)合體，使治超工作上升為政府行為。
資源型城市往往是超限運輸?shù)摹爸貫?zāi)區(qū)”，必須“出重拳”、“下猛藥”，立足長遠(yuǎn)，建立長效機(jī)制。只有建立長效機(jī)制，才能根治超限“頑癥”。
他們認(rèn)為：如果每年為這條路投入百萬元治超成本，遏制了超載就是為國家節(jié)約了數(shù)以千萬計的養(yǎng)護(hù)費用。
其次要建立一支長期穩(wěn)定的治超隊伍。具有治超工作經(jīng)驗的執(zhí)法人員要保持一定數(shù)量，以應(yīng)對緊急事件。執(zhí)法人員少不安全，易受攻擊。
高速公路實行計重收費；
普通路橋應(yīng)始終保持流動稽查。治超要從點到面，覆蓋重點區(qū)域，監(jiān)控重點路段，把住主要路口。
超限運輸治理應(yīng)成為政府行為。由于超限運輸經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動巨大，不可能一蹴而就，需要從法律層面上、行業(yè)管理層面上加以認(rèn)識和解決。
尤其要取締各類不規(guī)范的汽車改裝廠，不合格的車輛不能出廠、無法上路，從源頭上把好關(guān)。
明確路政管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法主體地位。公路部門行使公路管理權(quán)，管理權(quán)與執(zhí)法權(quán)分離，造成了“公路部門管、侵權(quán)人不理”的尷尬局面。政出多門，各自為政，只能助長部門各取所需的利益價值取向，必然會出現(xiàn)以罰代管現(xiàn)象。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇七
公路自從歲尾開通以來，各級治理部分不時測驗探索，積聚了不少營運治理的經(jīng)歷。治理處在營運治理的理論中，經(jīng)過“走出去、請進(jìn)來”，學(xué)習(xí)兄弟高速公路的進(jìn)步前輩方法和經(jīng)歷，結(jié)合本路段高速公路的實踐，從四班三運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為四班二運轉(zhuǎn);開展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎勵的辦法;組織營業(yè)技藝卷面測驗和技能交手;執(zhí)行競聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務(wù)審核方法”，以此來規(guī)范窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度;執(zhí)行星級收費員、品級治理人員審核方法，用分值量化審核每位員工，執(zhí)行績效掛鉤，獲得了不少成果。當(dāng)時，在營運治理中，治理處各個收費所均可以做好文明服務(wù)工作，均可以嚴(yán)厲依照司法開展收費工作并超卓的做好應(yīng)收不漏工作。車型小改大才能，區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強(qiáng)。收費所就年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大率到達(dá)4%;收費所年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大到達(dá)n%收費站出口付費車輛n，小改大也到達(dá)n輛，車型小改大到達(dá)n%;兩個收費所自從年10月份開端開展打擊假行駛證工作，到年5月接省交通廳通知臨時中止打擊為止，所收繳超越n本，所收繳假行駛證n余本。營運進(jìn)程中，當(dāng)時各個所存在的突出問題經(jīng)由查詢剖析，是車道疏通問題，究其緣由，首要有以下幾個方面，治理處營運治理部分和處指導(dǎo)已看法并著手處理這些存在的問題。
開通后，各地點理論中不時探索營運治理的方法，車型判其余一致問題一直是貫串于我們營運治理的各所的扎手問題。兩年來，各所互相之間經(jīng)過大會交流、監(jiān)控德律風(fēng)通知等方法力爭進(jìn)步車型判別才能和精確率，削減車型改判率，獲得了很好的結(jié)果。管委會還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營運治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導(dǎo)和員工的通力合作下，就上一年下半年來，兩個收費所三個站點的車型改判率均逐步降低，固然我們還未到達(dá)管委會的審核節(jié)制在千分之二內(nèi)，但這由客觀的緣由存在。我們和還沒有開通，當(dāng)前照樣斷頭路，是終點站，車輛多;上一年6月全國開展整治超載超限設(shè)置固定檢測點來，良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速，所以兩個站點的車型構(gòu)造都比擬非凡，二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上，判別難度大。
各所為了保證車型改判率到達(dá)上級要求的規(guī)范，均制訂各類審核方法對收費員進(jìn)行嚴(yán)厲審核。收費班組、收費員為了可以降低小我的車型改判率，想盡各種方法。一方面經(jīng)過交流溝通學(xué)習(xí)進(jìn)步，一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費員小我之間互相溝通，私家情緒的關(guān)于對方錯判車型車輛不改車型的庇護(hù)行為;另一方面，采用查對行駛證的方法(據(jù)調(diào)查，當(dāng)前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證)，本來的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關(guān)于收費員來說，車型改判率審核重，壓力大，不看看行駛證心里總不塌實。檢查行駛證一方面添加了收費員的工作量，最關(guān)鍵的是形成車道不疏通。
怎樣樣處理這個問題，究其緣由，就是車型改判率審核的偏向問題，若何找到一個更合理科學(xué)審核車型改判率的方法，是我們的處理方法。改判率要節(jié)制，兩年多來，在我們?nèi)€各所的努力下，當(dāng)前改判率較低，獲得不少成果。然則就當(dāng)前收費車道實踐和收費員收費進(jìn)程中壓力最大的也是改判率。怎樣樣削減收費員這種壓力，若何保證車道疏通又可以節(jié)制住改判率，既要依照采用“進(jìn)口高判、出口韌收”，又可以讓改判率不克不及過高，是我們當(dāng)時需求處理的問題。在流量少的時分，關(guān)于疑問車輛看看行駛證不曾不成，還可以進(jìn)步收費員的看法和經(jīng)歷，但當(dāng)碰到車輛頂峰時，就應(yīng)該采用就高準(zhǔn)則判別車型，然后削減出口收費員的收費難度又保證疏通。治理處營運治理部分當(dāng)前對出口和出口的各個類別之間的改判狀況，從年4月開端到年的3月份一年的材料進(jìn)行核算并剖析。依照各個類別之間的改判狀況以及權(quán)重，剖析發(fā)現(xiàn)各個類別之間的改判率差距甚大，就出口對其他所改判車型一年來的數(shù)據(jù)顯示，一類車的改判狀況相對較少，為千分之n，闡明當(dāng)前收費員因為工作掉誤錯判教少，關(guān)于一類和二類小貨車之間的判別也曾經(jīng)相當(dāng)精確;而二類車型的改判為千分之n，三類車型的改判率為n，四類車型的改判率為n，五類車型的改判率為n，三類車改判率最高，為一類車型改判的n倍。(省聯(lián)網(wǎng)中間要求全省聯(lián)網(wǎng)單位努力將車型改判率節(jié)制在千分之n以內(nèi)，但從所顯示的材料，均大大的超越n%，是由于關(guān)于疑問車型采用就高準(zhǔn)則判別收取通行費的緣故，所以將其他高速公路的判小車型改大良多，故進(jìn)步了其他站點的改判率)。
治理處營運治理部分依照以上實踐狀況，對車型改判率審核方法進(jìn)行調(diào)整，首先依照各所一年來的出口各個類別其他收費所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個類其余車型改判率，用車型改判率審核得分10分核算，車型改判率少的前二分之一位得滿分，之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費員審核得分，科學(xué)核算每位員工的審核分，使得各所依照分歧實踐用一樣的方法對員工進(jìn)行合理審核;別的，依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個收費所車型改判率審核方法，用一切員工的得分狀況進(jìn)行匯總累計核算審核所得分?jǐn)?shù)來衡量各所的車型改判率審核狀況，完成科學(xué)比照和評價。
治理處營運治理部分實時調(diào)整車型改判率審核方法，科學(xué)合理審核每位員工，努力營建收費員關(guān)于疑問車型執(zhí)行“進(jìn)口高判、出口韌收”的氣氛，完成進(jìn)口不看行駛證，保證進(jìn)口車道疏通，然后也削減其他站點出口收費工作的難度，為出口車道疏通打好基本。
二、出口車型小改大審核分值側(cè)重，呈現(xiàn)出口車道梗塞景象。
在營運理論中，我們發(fā)現(xiàn)因為車型判別程度或許是操作掉誤，大的車型類別判小的比擬多，而這直接關(guān)系到我們的收費額，關(guān)系到我們的好處。若何做好車型小改大，保證通行費應(yīng)收不漏也就成為營運工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開端推出施行每小改大1輛獎勵n元的辦法，獲得很好的結(jié)果，從本來各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起，所試行星級收費員審核方法，用分值量化審核每位員工，將車型小改鴻文為一項主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核)，小改大的數(shù)目增進(jìn)驚人，當(dāng)前，各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛，收費所3月份到達(dá)n輛，到達(dá)n%。
兩個所均在試即將車型小改大列入審核，小改大審核目標(biāo)采用彈性比照得分的審核，由于短少經(jīng)歷，剛開端審核分值設(shè)置比擬大，員工之間競爭十分劇烈。為了可以獲得高分，收費員在出口收費時，關(guān)于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重，細(xì)心檢查車型，查對行駛證等，保證了應(yīng)收不漏。然則在實踐操作中，、所的車型構(gòu)造均有n%以上車輛為2類車型以上，所以就也隨同著車道梗塞的景象。
若何處理這個問題，我們在試行中探索經(jīng)歷，找出緣由，逐漸依照實踐狀況進(jìn)行調(diào)整，減少小改大高的和低的之間的分差，進(jìn)步其他審核內(nèi)容的審核力度，然后使得審核方法各項內(nèi)容力度相對適中，防止呈現(xiàn)單單一個小改大或許改判率就確定一個收費員綜合業(yè)績的黑白，然后更好的綜合審核每位員工，處理出口車道疏通的問題。
此外，增強(qiáng)進(jìn)口治理，也是營運治理工作中的一個主要課題。
以便查詢、剖析，又能使出口收費員按正常順序操作，削減車輛在出口的滯留工夫，緩解出口呈現(xiàn)堵車、改道等景象。節(jié)制好進(jìn)口收費員的操作規(guī)范，是保證站口收費次序優(yōu)越的關(guān)鍵;其次，進(jìn)口車輛車型判別精確，可以削減車型改判，減輕出口壓力，避免車輛改判類型，特殊是小改大而惹起的堵車和膠葛，還可以避免出口收費員因忙碌不改正車輛類型而惹起的費款流掉。掌握好進(jìn)口車輛車型的判別，是出口平安疏通和削減費額流掉的保證;再次，增強(qiáng)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，可以吸引更多的車輛上高速，是企業(yè)添加經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的主要行動。因而，增強(qiáng)進(jìn)口治理是搞好聯(lián)網(wǎng)收費治理的主要課題。
開通后，各級營運治理部分學(xué)習(xí)其他高速公路營運治理并結(jié)合實踐經(jīng)歷制訂了一系列的操作規(guī)范，但重點在出口收費的治理，而關(guān)于進(jìn)口治理與經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的主要關(guān)系相對來說沒有出口收費如許注重，管委會不斷以來注重車型改判率，其實曾經(jīng)也闡明有注重進(jìn)口精確判別摘自xx車型削減出口收費難度，只是在實踐操作中，過于粗而呈現(xiàn)一些偏向，各級關(guān)于進(jìn)口治理不夠精密，而關(guān)于進(jìn)口審核除了車型改判率和文明服務(wù)外沒有其他內(nèi)容可以量化審核，所以存在必然的難度?，F(xiàn)實上出口車型改判、堵車、發(fā)作膠葛等很大一局部緣由是因為進(jìn)口判別禁絕或掉誤操作形成的，所以當(dāng)前有需要注重進(jìn)口治理，尋覓處理增強(qiáng)進(jìn)口治理的方法。
1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法。
增強(qiáng)進(jìn)口治理，首先是全體員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法，處理思想問題，特殊是各個所的治理人員和收費員要進(jìn)步增強(qiáng)進(jìn)口治理主要性的看法。一是治理人員要增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅持全局認(rèn)識，不要只關(guān)懷本所收費額的凹凸，要克意創(chuàng)新，想方法出新招，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)步進(jìn)口車流量，添加企業(yè)的收費額，以企業(yè)效益為本所效益，只要治理人員堅持了大局認(rèn)識、全局觀念，才干搞好進(jìn)口治理;二是對員工要增強(qiáng)思想本質(zhì)培訓(xùn)及指導(dǎo)教育，堅持共同認(rèn)識。進(jìn)口治理的黑白直接影響著兄弟所出口的收費次序和治理難度，可以說進(jìn)口收費員在某種水平上是在為出口的治理打基本，因而進(jìn)口收費員在摘自xx工作中要增強(qiáng)與兄弟所的共同，要將信息的輸入像存款一樣的認(rèn)真看待，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成像存款保息一樣的去深入了解，將車型判別像取款一樣的認(rèn)真查對，盡量減輕出口的工作壓力，為出口平安、疾速、有序的通行打下優(yōu)越的基本。各個收費員在出口時關(guān)于其他所過來的因為卡無信息、輸錯信息、車型錯判等的感觸，開展換位考慮，只要如許才干構(gòu)成全局一盤棋，才干保證出口疾速平安、堅持站口優(yōu)越形象。三是要進(jìn)步營業(yè)本質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)認(rèn)識。當(dāng)前之所以進(jìn)口工作較紕漏，首要是營業(yè)本質(zhì)還要進(jìn)一步進(jìn)步，如輸錯信息、發(fā)空白卡、車型誤判都是本質(zhì)問題，要進(jìn)步營業(yè)本質(zhì)，另一方面，上級治理部分也要注重進(jìn)口的設(shè)備投入問題，在進(jìn)口也設(shè)置監(jiān)控探頭，有利于開展進(jìn)口稽察工作。
2、完善目的審核，執(zhí)行長途掛鉤。
當(dāng)前公司對進(jìn)口發(fā)卡進(jìn)行每輛一分錢的獎勵，這個決定很科學(xué)?，F(xiàn)實上進(jìn)口車流量的巨細(xì)與各個所開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和按勞分派是有很大關(guān)系。公司不單對進(jìn)口發(fā)卡執(zhí)行一分錢獎勵，還要將之歸入各所的審核目的，并加劇比例，以促進(jìn)各所增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)進(jìn)口治理，想方法、出新招吸引車輛上高速，以進(jìn)步的全體效益。還對進(jìn)口的審核可以執(zhí)行長途掛鉤，比方公司、治理處在每月的檢查中將因進(jìn)口誤操作惹起出口堵車、列隊、發(fā)作膠葛等狀況落實到進(jìn)口所，由所落實到詳細(xì)操作人，執(zhí)行連帶責(zé)任，以此進(jìn)步各收費所、進(jìn)口收費員的工作責(zé)任心，使進(jìn)口為出口發(fā)明優(yōu)越的收費次序打下堅實的基本。
3、增強(qiáng)硬件治理，一致車型規(guī)范。
因為開通不久，當(dāng)前設(shè)備處于試運轉(zhuǎn)階段，系統(tǒng)不夠不變，呈現(xiàn)毛病的頻率較高，因而相關(guān)部分要增強(qiáng)巡檢，添加檢查密度，常常保護(hù)，還對各個所的設(shè)備治理員增強(qiáng)培訓(xùn)，保證設(shè)備治理落到實處，為收費工作發(fā)明優(yōu)越的前提;其非必須一致車型判別規(guī)范，多添加疑問車型庫可查車型，準(zhǔn)確處理好內(nèi)部矛盾，發(fā)明優(yōu)越的收費情況。
隨著社會的提高和高速公路建立治理的發(fā)展，社會對高速公路服務(wù)的要求也就越來越高，只要經(jīng)過不時增強(qiáng)員工步隊建立，在保證出口治理的還，狠抓進(jìn)口治理，才干保證高速公路窗口形象，保證高速公路通行費收入，才干完成“一流的治理、一流的服務(wù)、一流的效益”。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇八
隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出?我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對外接觸少，工作單調(diào)等特點，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
目前，全市已建成2條高速公路，沿線共設(shè)x個收費站、x個服務(wù)區(qū)、x個養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運營管理，為“一路一公司”管理模式;這里重點介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé)，局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促，局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實施工作。其中，路管理處負(fù)責(zé)收費、養(yǎng)護(hù)工作，路政大隊負(fù)責(zé)三條路的路政管理，高速公路經(jīng)營開發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮，對市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來運營管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實際，在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運營，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的高度評價，連續(xù)兩年受到省公路局的表彰，這種管理經(jīng)驗也被省局在全省推廣。高速公路運營管理成為全局工作的亮點以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。
隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費人員的工作職責(zé)除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必須全天候、三班倒地運作。
(四)收費技能技術(shù)含量較低。
收費人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇九
xx年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步！
售后述職報告范文篇二：售后服務(wù)工作總結(jié)范文。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
一、努力做好各項工作。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四,不足之處。
五,改進(jìn)措施。
2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十
截至__年底，__市共有社會團(tuán)體__家，其中學(xué)術(shù)類__家，專業(yè)類__家。近年來，__市民政局對如何進(jìn)一步做好社團(tuán)收費管理，加強(qiáng)監(jiān)督，并在著手建立長效機(jī)制方面做了一些有益的探索。
一、社團(tuán)收費存在的問題。
近期，經(jīng)過對我市部分社會團(tuán)體的收費情況尤其是會費收取深入調(diào)查及暗訪，發(fā)現(xiàn)我市的社會團(tuán)體在收費中存在著以下幾個方面的問題。
1、超范圍收取會費。社團(tuán)收入項目有：政府資助，社會捐贈，會費，有償服務(wù)費，科技成果轉(zhuǎn)讓費等。其中會費收取是社會團(tuán)體的主要資金來源，必須用于章程規(guī)定的業(yè)務(wù)活動。按照社會團(tuán)體的章程規(guī)定，會費應(yīng)由自愿入會的會員繳納，但在現(xiàn)實中，社會團(tuán)體會費的收取往往也存在一些違規(guī)問題，存在超范圍收費的現(xiàn)象。如我市有的協(xié)會、學(xué)會等社會團(tuán)體把一些黨政機(jī)關(guān)也納入會費繳納對象，但是根據(jù)《社會團(tuán)體登記管理條例》的規(guī)定，國家機(jī)關(guān)不能作為社會團(tuán)體的會員，所以社會團(tuán)體向黨政機(jī)關(guān)收“會費”是超范圍收費。
2、提高標(biāo)準(zhǔn)收取會費。社會團(tuán)體的章程中應(yīng)明確規(guī)定會員會費的收取標(biāo)準(zhǔn)，但實際收取時標(biāo)準(zhǔn)卻有大幅度提高。如我市某協(xié)會在我局備案的會費收取標(biāo)準(zhǔn)為每位個人會員每年10元，但該協(xié)會卻按每位個人會員每年50元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
3、違反社團(tuán)票據(jù)使用管理規(guī)定收費。我省社會團(tuán)體使用的收費票據(jù)主要是《湖北省社會團(tuán)體會費專用收據(jù)》。社團(tuán)會費專用收據(jù)只能用于收取會費，不能用于收取其他費用。我市部分協(xié)會、學(xué)會用會費收據(jù)收取捐贈款，這是違反規(guī)定的。
4、會費繳納標(biāo)準(zhǔn)不透明。我市個別協(xié)會、學(xué)會沒有明確會員會費標(biāo)準(zhǔn)，沒有制定會費繳納管理制度，也沒有到民政局進(jìn)行會費收取備案，會費收繳存在較大的隨意性。如我市某協(xié)會，經(jīng)過我們查閱社會團(tuán)體會費專用收據(jù)發(fā)現(xiàn)，有的個人會員每年收取會費70元、有的收取50元，還有10元、25元等不同標(biāo)準(zhǔn)，收費混亂，極不規(guī)范。個別協(xié)會還存在收費不開收據(jù)、不入賬的問題。
二、存在問題的原因分析。
1、社會團(tuán)體的財務(wù)和會計制度建立不完善，缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督約束機(jī)制。社會團(tuán)體會費沒有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，根據(jù)民政部、財政部《關(guān)于進(jìn)一步明確社會團(tuán)體會費政策的通知》規(guī)定：制定或修改會費標(biāo)準(zhǔn)，須經(jīng)會員大會半數(shù)以上表決通過，并向民政部門、財政部門備案，收取會費時必須使用統(tǒng)一的《湖北省社會團(tuán)體會費票據(jù)》，并嚴(yán)格按照票據(jù)使用管理規(guī)定收費。
2、社會團(tuán)體發(fā)展緩慢、能力不強(qiáng)，自身建設(shè)不足。我市社會團(tuán)體的發(fā)展尚處于初級階段，服務(wù)功能不健全、內(nèi)部管理不完善、組織行為不規(guī)范、社會公信力不高等問題還不同程度的存在。大多數(shù)的社會團(tuán)體，包括我市的社會團(tuán)體行政色彩濃厚，還不能很好的擔(dān)負(fù)起自檢、自評、自律等自身管理功能。
3、行政部門直接干預(yù)，行政部門和社會團(tuán)體沒有分開?！罢绮环帧笔巧鐣F(tuán)體收費不規(guī)范的主要原因。社會團(tuán)體的人事權(quán)、財產(chǎn)權(quán)都是其業(yè)務(wù)主管單位的行政部門直接管理，社團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人、會計、出納等人員大多由行政部門人員兼任。在我市的社會團(tuán)體中，有90%是我市行政部門要求成立的，社會團(tuán)體往往成為了行政部門的派生機(jī)構(gòu)、附屬機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)的半官方性質(zhì)，不是真正意義上的社會團(tuán)體。
三、加強(qiáng)監(jiān)管的思考。
1、政社分開，劃清權(quán)力和責(zé)任界限。嚴(yán)格約束上級主管部門直接干預(yù)社會團(tuán)體具體事務(wù)，社團(tuán)組織要從職能、機(jī)構(gòu)、工作人員、財務(wù)等方面與政府及其部門徹底分開。嚴(yán)格執(zhí)行中央和國家關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部不兼任社會團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的規(guī)定，特殊情況確需兼任的，必須按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批，兼任社會團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員，不得領(lǐng)取社會團(tuán)體的任何報酬，不準(zhǔn)在所兼職的.社會團(tuán)體報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。真正實現(xiàn)會員自主入會、獨立法人、獨立管理、自主運營、收費合理，改變行政機(jī)構(gòu)附庸的錯誤做法。
有關(guān)規(guī)定按亂收費處理。以此為切入點，加強(qiáng)對社團(tuán)收費行為的監(jiān)督。四是財政、物價、審計等相關(guān)管理部門，應(yīng)切實履行職責(zé)，既要定期與不定期加強(qiáng)對社會團(tuán)體收費的監(jiān)督與檢查，又要通過建立收支定期報表制度，加強(qiáng)對社會團(tuán)體收費行為的監(jiān)督。要求凡在市民政部門注冊的社團(tuán)組織，必須按季向財政部門報送收支信息報表，年終報送全年收支決算報表。將社會團(tuán)體的收費行為納入財政監(jiān)督管理的范圍，填補(bǔ)了財政對社會團(tuán)體財務(wù)監(jiān)督管理的空白。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十一
“文明家庭”創(chuàng)建活動在全鎮(zhèn)已經(jīng)是家喻戶曉、深入人心，通過“文明家庭”創(chuàng)建活動的開展，使群眾的思想覺悟有所提高，精神面貌也得到了較大的改觀，致富奔小康的步伐也明顯加快，農(nóng)民群眾積極投身于新農(nóng)村建設(shè)的氛圍日漸濃厚，社會日趨穩(wěn)定和諧，我們主要做了以下幾個方面：
（一）活化載體，強(qiáng)化宣傳，為“文明家庭”創(chuàng)建活動開展奠定基礎(chǔ)。
利用宣傳欄、標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等各種宣傳載體，采取講座、文藝演出等群眾喜聞樂見的形式，廣泛開展“文明家庭”創(chuàng)建活動，積極營造“文明家庭”創(chuàng)建活動的社會氛圍，使家庭成員在耳濡目染，潛移默化中自覺認(rèn)同“文明家庭”創(chuàng)建活動，努力使更多的家庭成為“十星級文明家庭”。
（二）整合資源，形成合力，扎實推進(jìn)“文明家庭”創(chuàng)建活動。
1、將“文明家庭”創(chuàng)建工作同思想教育活動相結(jié)合。
（1）強(qiáng)化陣地建設(shè)，為“文明家庭”創(chuàng)建活動提供條件。從“文明家庭”創(chuàng)建活動開展以來，鎮(zhèn)黨委、政府把村級文化活動陣地建設(shè)納入日程。全鎮(zhèn)11個村，村村都建立一個較規(guī)范的文化活動室、科技文化大院和婦女之家。還定期、不定期組織農(nóng)民群眾開展“學(xué)科技、學(xué)法律、學(xué)政治”等學(xué)習(xí)活動，陣地的建設(shè)為活動的開展、農(nóng)民群眾整體素質(zhì)的提高提供了較好的場所。
（2）選樹典型，加強(qiáng)示范引導(dǎo)，有效推動了“文明家庭”創(chuàng)建活動深入開展。每年都評出一批“好婆婆、好兒媳、好丈夫”等優(yōu)秀家庭角色進(jìn)行表彰。自xxxxx0年以來，共表彰優(yōu)秀家庭角色1800多人次，并利用座談會、聯(lián)歡會等形式對典型進(jìn)行廣泛宣傳，以點帶面，充分發(fā)揮典型的輻射作用，是鎮(zhèn)“文明家庭”的典范。
2、把“文明家庭”創(chuàng)建工作同科技相結(jié)合為了發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，婦聯(lián)部門每家每戶入戶調(diào)查摸底，幫助解決實際困難，與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合搞“科普之春、科普之冬、科普大集”等培訓(xùn)活動。不斷引進(jìn)新品種、新項目，幫貸款等，幫農(nóng)民科技致富，目前有15000多人掌握兩門以上技術(shù)，有800多人獲得農(nóng)民技術(shù)職稱。
3、把“文明家庭”創(chuàng)建工作同法律教育相結(jié)合家庭是社會的細(xì)胞，家庭團(tuán)結(jié)和睦是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，鎮(zhèn)婦聯(lián)通過開展法律知識講座、法律宣傳來提高廣大農(nóng)民法律意識，全鎮(zhèn)11個村，村村都達(dá)到治安模范村的標(biāo)準(zhǔn)，其中潘屯村還被評為“大連市平安村”稱號。4月份，結(jié)合文明家庭，在潘屯村進(jìn)行的“家家創(chuàng)平安，戶戶促和諧”為主題的活動，進(jìn)一步深化了“平安家庭”創(chuàng)建活動。
（三）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為“文明家庭”創(chuàng)建工作開展提供有力保證為了更好地開展“文明家庭”創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)黨委成立了“文明家庭”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“文明家庭”創(chuàng)建工作納入日程，統(tǒng)一研究、統(tǒng)一部署，制定“文明家庭”創(chuàng)建工作實施方案，并將此項工作納入各村目標(biāo)考核中，與村干部工資直接掛鉤，為“文明家庭”創(chuàng)建工作更好地開展提供了有力的組織保證。
二、存在的問題。
（一）創(chuàng)建機(jī)制不夠完善。
還存在“評”輕“創(chuàng)”的現(xiàn)象，程式化套路化開展活動，在上級下文，下級上報的行政形式中，盡管有公示，但作為組織者和評審者卻顯有下去細(xì)看之舉，即使去看，也是走馬觀花，有些文明家庭名不實歸也是可能存在的。而且，文明家庭一旦創(chuàng)建成功，就是永遠(yuǎn)上墻，沒有監(jiān)督，沒有復(fù)評，更極少有摘牌，這時的文明家庭創(chuàng)建缺乏必要的機(jī)制保障，在規(guī)范化、科學(xué)化管理上還存在差距。
（二）內(nèi)容和形式有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的載體在歷經(jīng)“十年之癢”或者更久以后，很難吸引群眾的視線，兼之宣傳不夠廣泛，活動缺乏感召力和凝聚力。
（三）創(chuàng)建活動缺乏有效的激勵。
活動經(jīng)費的嚴(yán)重缺乏，極大地制約了活動的廣泛深入開展，表現(xiàn)在對文明家庭的激勵上，顯得軟弱無力。市場經(jīng)濟(jì)體制的今天，僅是一個牌子是很難引起家庭的共鳴的。如何在物質(zhì)精神的層面予以不同形式的激勵，并讓這個激勵機(jī)制促生更強(qiáng)大的創(chuàng)建動力，是值得我們思考并探索的。
（四）宣傳不夠，對創(chuàng)建文明家庭的重要性和緊迫感認(rèn)識不深，全民動員、全民參與創(chuàng)建文明家庭的氛圍還不夠濃厚。對于期間涌現(xiàn)出來的典型，缺乏全方位多形式的宣傳，典型引導(dǎo)相對滯后，很難引起人們的共鳴。
三、對策及建議。
（一）加大宣傳力度，激活創(chuàng)建活動的感召力和影響力要注重“點”“面”結(jié)合，既要抓住三個層面：向領(lǐng)導(dǎo)宣傳，向社會宣傳，向婦女宣傳，切實發(fā)揮各種輿論陣地的宣傳和引導(dǎo)作用，做到領(lǐng)導(dǎo)知曉百姓熟了，為創(chuàng)建活動營造良好的輿論氛圍；更要抓好“點”：選樹群眾身邊平民典型，讓平常百姓上得了鏡頭，走得進(jìn)更多家庭，以點帶面，發(fā)揮示范推動作用；還要發(fā)揮志愿者隊伍的作用：即巾幗文化志愿者，這是一支很有宣傳潛力和活動空間的隊伍，可以通過自編、自演大家身邊的人和事，使群眾在自娛自樂之中，達(dá)到宣傳教育的目的。
（二）支持創(chuàng)新發(fā)展，提高創(chuàng)建活動的覆蓋面和實效性文明家庭創(chuàng)建活動是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要載體，其存在的基礎(chǔ)和發(fā)展的生命力在于廣大群眾和家庭的積極參與，如何實現(xiàn)要群眾參與到群眾要參與的轉(zhuǎn)變，可以從以下著手：
一是機(jī)制創(chuàng)新。改變較為單一的評選項目，除文明家庭、綠色家庭、學(xué)習(xí)型家庭外，設(shè)立多種更符合時代性和個性化的單項文明家庭的評選內(nèi)容，百花齊放，以此吸引帶動了更多的家庭走向文明和諧，打破傳統(tǒng)的評選手段，實行“村民直選”文明家庭的做法，使評選過程由封閉式變?yōu)殚_放式，由上級單位評定變?yōu)槿罕妳⑴c評選，提高群眾民主參與意識，而文明家庭的創(chuàng)建在百姓中也會有口皆碑，心服口服，創(chuàng)建活動的實效性也得到真正體現(xiàn)；健全激勵機(jī)制，在加大宣傳的同時，要給予精神和物質(zhì)多層面的鼓勵，特別是緊扣時下熱點，和求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、貸款、養(yǎng)老等群眾關(guān)心的利益緊密結(jié)合，予以相關(guān)優(yōu)惠政策，以此激發(fā)他們創(chuàng)建“文明家庭”的積極性，感染更多家庭樹立家庭美德，共同參與和諧社會建設(shè)。
二是載體創(chuàng)新。近年來婦聯(lián)開展的“弘揚孝道”、“學(xué)禮儀”等到主題活動，在群眾中影響頗大，成效明顯。可見，富有時代感，貼近群眾的活動載體至關(guān)重要，惟有從實際出發(fā)，從群眾需求出發(fā)，增強(qiáng)活動的針對性，才能使創(chuàng)建活動擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，才能使家庭對創(chuàng)建活動的參與成為一種自覺的意愿。立足社區(qū)和村，嘗試從打造新型社區(qū)或者特色村的角度去促進(jìn)文明家庭的創(chuàng)建；同時利用當(dāng)前群眾文體健身活動潮涌，大力打造家庭文化藝術(shù)節(jié)品牌，以廣場賽事、家庭攻擂、社區(qū)間家庭文藝交流展演、文化趕集會、樓棟對歌會等形式，讓家庭成員廣泛參與，真正做到創(chuàng)建活動進(jìn)家入戶，深入人心。
（三）注重調(diào)查研究，加強(qiáng)創(chuàng)建活動的科學(xué)性和針對性群眾在想什么，家庭需要什么，是我們活動開展中所必需要了解的。這就需要我們立足實際、深入調(diào)研，加強(qiáng)文明家庭創(chuàng)建活動理論與現(xiàn)實問題的研究，特別是針對新形勢下在創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，針對新居民家庭、留守家庭、空巢家庭、單親家庭等這部分特殊的群體，我們更要加強(qiáng)調(diào)研，通過座談會、實地察看、問卷調(diào)研等方法，加強(qiáng)對這些難點、熱點的跟蹤把握，梳理思路，尋找對策，為文明家庭創(chuàng)建工作提供理論指導(dǎo)和科學(xué)依據(jù)，確保創(chuàng)建活動能立足家庭更具參與性，面向社會更具廣泛性，服務(wù)大局具實際性，構(gòu)建和諧更具時代性。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十二
建立健全涉農(nóng)收費公示制度。治理農(nóng)村亂收費是一項常抓不懈的工作，##旗工商局自xx年7月開始在全旗推行涉農(nóng)價格和收費公示制度。公示內(nèi)容涉及按照中央和省兩級審批權(quán)限和程序制定的國家行政機(jī)關(guān)涉農(nóng)收費、公益事業(yè)單位收費，經(jīng)價格主管部門制定的涉及農(nóng)民的重要商品價格和服務(wù)價格。在前旗所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各收費單位和每個行政村設(shè)立長期保留的公示欄或公示牌，將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)(價格)、收費依據(jù)、收費范圍、計價或計費單位、監(jiān)制部門和13358價格投訴舉報電話等向農(nóng)民群眾公示。
以透明、直接的方式把國家的價格和收費政策告訴農(nóng)民，讓農(nóng)民知道哪些是自己該交的費用，哪些是自己不該交的費用，明白依靠國家的政策保護(hù)自己的合法權(quán)益，監(jiān)督執(zhí)收單位是否嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策。另外，還向農(nóng)民免費發(fā)放價格、收費手冊1000冊。在全旗每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了價格監(jiān)督站，聘請了義務(wù)價格監(jiān)督員15員，形成了鎮(zhèn)鎮(zhèn)有牌子、村村有版面、戶戶有手冊的局面。通過涉及公示制度的推行和農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效遏制了農(nóng)村“三亂”行為，促進(jìn)了農(nóng)民增收。
一、增強(qiáng)涉農(nóng)收費透明度，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
為增強(qiáng)涉農(nóng)收費公示的透明度，前旗工商局首先對145個部門和單位2314個涉農(nóng)收費項目進(jìn)行了審查，共刪除不合法的收費項目45項，降低收費標(biāo)準(zhǔn)15項，每年可減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)近20萬元。收費公示后廣大農(nóng)民群眾反映說：“收費公示前，不知道什么費該繳、什么費不該繳，對任何收費都懷疑，有的勉強(qiáng)繳了，也怨氣很大?，F(xiàn)在有了公示牌，我們心里不僅明白該繳哪些費、該繳多少錢，并且該繳的我們主動繳?！薄斑^去不太清楚什么費該交，什么費不該交。自從xx區(qū)xx市##旗工商局物價部門價格公示進(jìn)咱們屯子以來，我們不交糊涂費，也不花冤枉錢了！”xx年11月19日，談起價格服務(wù)進(jìn)農(nóng)牧區(qū)的好處，在xx市##旗額爾格圖大集上，牧民老漢哈斯巴根對筆者如是說。
學(xué)費收多少為合法？婚姻登記費、辦理戶口費等等又該如何收?。磕壳?，這費那費具體是多少，已經(jīng)不再困擾##旗的農(nóng)牧民了。為充分保障群眾的知情權(quán)，增強(qiáng)物價政策的透明度，##旗工商局物價部門先后在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村全面鋪開了“一卡、一欄、一手冊”工作。
“一卡”即明白卡，為方便群眾了解與日常生活關(guān)系密切的各種收費項目與標(biāo)準(zhǔn)，該局把與農(nóng)牧民生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、婚姻登記、計劃生育、國土資源、稅務(wù)、工商交通等10大類50多項涉農(nóng)價格和收費標(biāo)準(zhǔn)做成了便捷的“明白卡”，先后印制了xx張，向群眾免費發(fā)放，受到群眾好評。
“一欄”即價格公示欄。在每個村建立了農(nóng)村價格服務(wù)宣傳欄，向村民宣傳價格法律法規(guī)，分期分批在價格服務(wù)宣傳欄上公示國家規(guī)定可收取的價費。公示欄的內(nèi)容以最新的物價政策及收費標(biāo)準(zhǔn)為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的價格監(jiān)督站進(jìn)行定期更換和日常維護(hù)，價格公示欄已做到了一村一處。
“一手冊”指的是12358價格舉報熱線宣傳手冊，他們還向轄區(qū)農(nóng)戶免費發(fā)放“xx區(qū)涉農(nóng)收費明白手冊”3000冊，設(shè)立公布價格舉報電話。以嘎查、村廣播適時將涉農(nóng)主要價費、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、種苗等價格信息在小喇叭上廣播。
農(nóng)牧民不出村屯便可以了解到各種價格收費政策和價格變化信息，長期困擾農(nóng)牧民的教育、看并辦證以及涉農(nóng)價格收費等不再半遮半掩，而成為呈現(xiàn)在農(nóng)牧民監(jiān)督之下的“陽光收費”。
哈拉黑農(nóng)民趙老三收到手冊后，抱著試試看的態(tài)度，撥打了“12358”服務(wù)熱線，反映安裝電表收費較高的問題，##旗工商局物價人員在詳細(xì)調(diào)查了相關(guān)情況后，及時給予了滿意的答復(fù)，這位農(nóng)民連聲說：“你們的舉報電話，就是咱老百姓辦事的‘熱心電話’！”
二、優(yōu)化完善社會監(jiān)督機(jī)制，給農(nóng)民知情和監(jiān)督權(quán)因?qū)r(nóng)民的亂收費是一種普遍現(xiàn)象，有的亂收費問題還相當(dāng)突出。
廣大農(nóng)民群眾雖然要求保護(hù)其利益，查處各種亂收費的愿望十分迫切，但由于物價工作人員少、經(jīng)費緊張，管理向農(nóng)村延伸困難，加大交通和通信不便等因素，許多亂收費問題長期處于無人抵制、無人反映或不能及時查處的狀況。推行涉農(nóng)價格和收費公示后，一方面把政策交給農(nóng)民群眾，發(fā)動和依靠廣大農(nóng)民群眾參與對價格和收費的監(jiān)督；另一方面，建立起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格監(jiān)督站，聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，構(gòu)筑起了縣、鄉(xiāng)、村三級價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，彌補(bǔ)了農(nóng)村價格監(jiān)管力量不足的問題，成為加強(qiáng)農(nóng)村價格管理的根本保證。xx年5月12日，前旗12358價格舉報中心接到一位農(nóng)村婦女舉報旗屬某醫(yī)療單位出售注射用的頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉超出最高限價，前旗工商局物價檢查所立刻成立了檢查小組，對該單位的藥品價格進(jìn)行了檢查，經(jīng)查證共計多收價款16.60元，責(zé)令退還給了消費者。
三、規(guī)范涉農(nóng)收費行為。
優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，農(nóng)村的“三亂”，不僅直接增加農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且嚴(yán)重影響農(nóng)村投資環(huán)境，制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。推行涉農(nóng)收費公示制度，公開各項涉農(nóng)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、監(jiān)督電話等，讓農(nóng)民群眾公開監(jiān)督，就可以有效地遏制各種亂收費行為，同時，也有利于促進(jìn)農(nóng)村消費需求的增長。以往除了農(nóng)民收入低、增收慢等原因外，一些壟斷行業(yè)、權(quán)力部門亂漲價、亂收費，也直接抵制了農(nóng)村的消費。如農(nóng)民在建房、用電、醫(yī)療、教育等方面遇到的高價和亂收費等問題，致農(nóng)民建不起房、用不起電、看不起并上不起學(xué)的情況嚴(yán)重存在。據(jù)不完全統(tǒng)計，自xx年以來，前旗工商局共檢查涉及農(nóng)民建房的收費單位11個，查出違法金額15萬元；檢查農(nóng)村中小學(xué)50所，查出亂收費9萬元；檢查醫(yī)療單位30個，查出違法金額10萬元。推行涉農(nóng)收費公示后，收費單位規(guī)矩了，農(nóng)民交費明白了，有效遏制了“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。今年三月份xx區(qū)財政廳、自治區(qū)發(fā)改委聯(lián)合發(fā)出(關(guān)于取消和清理部分自治區(qū)設(shè)立的行政事業(yè)性收費的通知)(以下簡稱(通知))，取消和停止水利、環(huán)保、城建等方面的108項收費項目，##旗工商局利用(收費許可證)年檢之機(jī)，認(rèn)真進(jìn)行了檢查，逐項進(jìn)行了落實，把該取消的收費項目進(jìn)行了取消。
四、改善黨群、干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。過去個別地方因涉農(nóng)收費引發(fā)的惡性案件，嚴(yán)重影響了黨群、干群關(guān)系和農(nóng)村社會的穩(wěn)定。
通過公示，將收費政策交給農(nóng)民，使政策和部門收費行為受到社會各方面的'監(jiān)督，減少了亂收費，也樹立了黨和政府的良好形象，維護(hù)了政府的合法權(quán)益。農(nóng)民不僅明白了收費政策，也明白了該交的費用，由原來不愿交，到現(xiàn)在主動交?；鶎诱陀嘘P(guān)部門合法收費時的阻力也減少了，黨群、干群關(guān)系融洽了，維護(hù)了農(nóng)村社會的穩(wěn)定。涉農(nóng)收費公示前，群眾遇到不合理收費，要么忍氣吞聲，要么就去找政府上訪、要說法。由于基層政府和信訪部門不熟悉國家的價格政策，且沒有價格監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)，處理起來不僅不從心，而且處理不好還會發(fā)生重復(fù)上訪和越級上訪事件。涉農(nóng)收費公示后，明確農(nóng)村“三亂”問題由價格主管部門依法治理；價格舉報案件由物價部門受理，農(nóng)民權(quán)益得到最大限度保護(hù)，被處理的收費單位也心服口服。群眾滿意了，政府放心了，社會穩(wěn)定了，也為物價工作增加了更廣闊的服務(wù)空間。加強(qiáng)收費公示是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要保證。
五、切實提高對減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、建立和加強(qiáng)涉農(nóng)收費公示制度重要性和必要性的認(rèn)識。
目前，涉農(nóng)收費公示牌全部建立，不等于加強(qiáng)對涉農(nóng)收費的管理和監(jiān)督、切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)重要性的認(rèn)識都統(tǒng)一了，因此，要加大對這項工作的宣傳教育的力度，使之做到家喻戶曉，人人皆知，使涉農(nóng)收費行為規(guī)范化、制度化，為推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
六、繼續(xù)完善涉農(nóng)收費公示工作。我旗涉農(nóng)收費公示工作只能算是取得階段性成果，繼續(xù)不斷地予以完善和提高仍需做出很大努力。
(一)是對檢查出的問題要及時采取有效措施予以糾正。
(二)是把動態(tài)管理機(jī)制落到實處，要督促各縣區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在取消或變更調(diào)整涉農(nóng)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)時，要在規(guī)定時限內(nèi)相應(yīng)取消或更改，使動態(tài)管理有人管、有人抓，常抓不懈。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十三
為深入貫徹黨的十八大精神及省、市黨代會精神，加大婦聯(lián)組織建設(shè)“堅強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”工作力度，進(jìn)一步推動婦女工作創(chuàng)新發(fā)展，市婦聯(lián)黨組確定11月5日至16日為期兩周的調(diào)研周。為此，市婦聯(lián)提前籌劃，精心安排，向各縣（市區(qū)）婦聯(lián)和市直婦工委下發(fā)了《關(guān)于對全市巾幗文明崗、婦女兒童家園（婦女之家）等幾項工作調(diào)研通知》，由主席、副主席帶隊分三組到9縣市區(qū)30多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近100個村的6個婦女兒童家園、42個婦女之家、60個婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范點，市直及縣（市區(qū)）35個巾幗文明崗進(jìn)行了實地調(diào)研。所到之處，得到了市直單位、各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，看到了廣大婦女立足本職積極投身聊城經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)的美麗身影，聽到了基層婦女群眾的所急、所需、所盼的聲音，進(jìn)一步找準(zhǔn)了工作的立足點、著力點，增強(qiáng)了工作的使命感、責(zé)任感。具體調(diào)研情況如下：
一、以婦女兒童家園（婦女之家）建設(shè)為契機(jī)，陣地建設(shè)層次得到新提升。
本次調(diào)研的9個縣（市區(qū)）的6個婦女兒童家園，42個婦女之家中，家園的建設(shè)規(guī)格都比較高，由省婦聯(lián)支持建設(shè)的婦女之家設(shè)施均已到位，各項制度比較健全。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，各方支持。各縣（市區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)對婦女兒童家園和婦女之家建設(shè)都比較重視，尤其是對省婦聯(lián)撥款建設(shè)的項目，各地黨委政府和縣（市區(qū)）婦聯(lián)都做了大量的工作，在硬件設(shè)備配備和軟件制度建設(shè)中都進(jìn)行了統(tǒng)一的政府采購和給予了大力的指導(dǎo)。其中由臨清市婦聯(lián)統(tǒng)一配備的婦女之家制度較為健全、規(guī)格較高，各項設(shè)施標(biāo)示較為明確。
2、貼近生活，婦女歡迎。在調(diào)研的42個婦女之家中，通過與村婦女主任和婦女群眾交談中，大家對婦女之家的建設(shè)都有表現(xiàn)了高度的贊譽(yù)。以**縣**鎮(zhèn)**村、**縣**鎮(zhèn)趙海村為例，自“婦女之家”創(chuàng)建以來，村婦代會組織巾幗文藝宣傳隊和巾幗健身隊，聘請專業(yè)老師輔導(dǎo)，刻苦學(xué)習(xí)歌舞、小品、快板等節(jié)目的表演技能技巧，自編自演了許多農(nóng)村題材的文藝節(jié)目，以寓教于樂的形式宣傳黨的好政策、普及法律法規(guī)和科技知識，歌頌生產(chǎn)生活中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型，教育廣大農(nóng)村婦女尊老愛幼，鄰里和睦。這些活動極大地豐富了群眾的業(yè)余文化生活，弘揚了積極向上、建設(shè)家鄉(xiāng)的良好風(fēng)氣，使婦女群眾把參加婦女之家活動當(dāng)成了每天的必修課。
3、陣地專有，資源共享。在查看的婦女兒童家園和婦女之家中，基本都能做到陣地專有，尤其是省婦聯(lián)籌建的家園，建設(shè)的規(guī)模都比較大，設(shè)施較全。但是受農(nóng)村有限的辦公條件和經(jīng)費條件的限制，在陣地專有，著力突出婦女自身特色的情況下，都能做到資源共享。把有限的資源運用到家園和“家”的活動中來，這對于維護(hù)婦女權(quán)益、豐富婦女文化生活及和諧家庭建設(shè)都有重要的作用。
存在的問題及建議：一是不平衡性。城市社區(qū)的婦女之家和鄉(xiāng)村的婦女之家存在差距的，這與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有著重要的關(guān)系。但是硬件建設(shè)雖然是基礎(chǔ)，完全可以用活躍的軟件文化活動的等來彌補(bǔ)，比如臨清潘莊鎮(zhèn)劉梭村就是很好的例子。另外省婦聯(lián)支持的婦女之家和原有自建的婦女之家差距也很大，各級婦聯(lián)應(yīng)當(dāng)積極爭取資金、加大支持力度，統(tǒng)一提高標(biāo)準(zhǔn)、提升層次。二是缺乏特色。雖然省婦聯(lián)支持的婦女之家建設(shè)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是各地的經(jīng)濟(jì)、文化等都有自身的特色，應(yīng)當(dāng)在婦女之家建設(shè)和使用中更多的突出自己的特色，堅持因地制宜原則適合當(dāng)?shù)貗D女的要求。三是使用率問題。建家的目的在于用家，只有使用率提高，真正發(fā)揮作用了才能達(dá)到了建家的真正目的。各級婦聯(lián)組織要發(fā)揮積極作用，創(chuàng)新工作思路、理念和方式方法，完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，吸引更多的婦女姐妹走進(jìn)“婦女之家”，使“婦女之家”成為婦聯(lián)組織的手臂延伸。
二、以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收倍增工作得到新拓展。
以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，推動婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是市委、市政府對我們提出的新要求，也是我市各級婦聯(lián)工作的重中之重。通過調(diào)研我們欣喜的看到了小到三五人組成的庭院小微企業(yè)，大到帶動幾千名、上萬名婦女就業(yè)的“婦字號”龍頭企業(yè)，充分體現(xiàn)了廣大婦女在聊城新一輪發(fā)展中的生力軍作用。
1、能夠因地制宜，突出地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。各地能根據(jù)原有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，發(fā)揮地方特色，形成了“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)，如茌平菜屯鎮(zhèn)的.木板業(yè)、高唐縣匯鑫街道機(jī)械加工業(yè)、三十里鋪鎮(zhèn)棉花種植收購加工業(yè)、姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)等以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。冠縣煙莊鎮(zhèn)后十里鋪羊養(yǎng)殖基地、東昌府區(qū)道口鋪顧莊蘑菇養(yǎng)殖等以村為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。
2、能引技術(shù)上規(guī)模，走生態(tài)化的路子。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能夠在原有的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上不斷的引進(jìn)新的技術(shù)，形成規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)。比如高唐縣姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)，與六合榮達(dá)合作，有專門的技術(shù)指導(dǎo)和統(tǒng)一的服務(wù)，形成了產(chǎn)供銷一條龍的經(jīng)營模式。開發(fā)區(qū)許營鎮(zhèn)宋郎村的農(nóng)戶+合作社+公司社的大棚育苗模式，解決了大量農(nóng)村閑散婦女勞動力的就業(yè)問題，提高了農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)收入。東阿魚山鎮(zhèn)花卉基地等生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、冠縣店子鎮(zhèn)靈芝盆景加工基地、冠縣蘭沃鄉(xiāng)的梨園、市開發(fā)區(qū)許營鎮(zhèn)“四位一體”的能源生態(tài)溫室建設(shè)都是走的生態(tài)化致富的路子，達(dá)到了生態(tài)文明與婦女增收的雙重效果。
3、能發(fā)揮典型作用，讓更多婦女在家門口就業(yè)增收。各地庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都涌現(xiàn)出了很多好的典型，如**縣張平汽車坐墊有限公司的總經(jīng)理張平，帶動周圍5萬名女性實現(xiàn)就業(yè)增收，茌平菜屯“巾幗木業(yè)加工協(xié)會”會長黃淑華、**縣大棚種植基地帶頭人尹先玲都是巾幗致富帶頭人。在典型的帶動下，更多的婦女找到了就業(yè)機(jī)會，甚至是找到了創(chuàng)業(yè)的好途徑。這些婦女在家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在實現(xiàn)增收倍增的同時，還能照顧好家庭，能夠不耽誤農(nóng)忙等重要的時節(jié)。
存在的問題及建議：一是婦女典型培樹宣傳還不夠。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村婦女的帶頭人不少，但是好多需要我們提供更好的平臺進(jìn)行培樹和宣傳，真正的發(fā)揮其帶動作用。二是婦女的“當(dāng)家人”少。無論是軸承加工、畜牧養(yǎng)殖、育苗種植，婦女應(yīng)當(dāng)是從業(yè)的主力軍，但是真正的當(dāng)家人少，絕大部分是為別人打工，干著勞動密集型的工作，收入也相對較少，各級婦聯(lián)要注重培養(yǎng)帶動性強(qiáng)、影響力大的婦女創(chuàng)業(yè)典型。三是農(nóng)村對技術(shù)、市場等方面的需求和引導(dǎo)迫切。所到之處，很多婦女群眾都多我們提出了技術(shù)專家指導(dǎo)的需求和走出去看看的迫切愿望，使我們了解了婦女群眾想致富的迫切需求，并感到責(zé)任重大。四是對“庭院經(jīng)濟(jì)”的理解有偏差。從與所到之處領(lǐng)導(dǎo)、婦女群眾等的交談看，部分領(lǐng)導(dǎo)及群眾對婦聯(lián)大力倡導(dǎo)新時期新型庭院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏總體的認(rèn)識。所以說，婦聯(lián)的宣傳應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，各方面工作提升才能比較快。
三、城鎮(zhèn)婦女立足本職崗位建功，在強(qiáng)市名城建設(shè)中展現(xiàn)新風(fēng)采。
本次共調(diào)研了市直的9個和縣（市區(qū)）26巾幗文明崗，其中國家級的13個，省級的15個，市級的7個。從調(diào)研的總體情況看，無論是創(chuàng)崗10多年的巾幗文明崗，還是新創(chuàng)設(shè)的崗位，都運轉(zhuǎn)良好，樹立了良好地行業(yè)形象。但崗與崗之見也存一定的差距。
1、各崗的婦女隊伍都是生力軍。各巾幗文明崗無論是新崗還是命名接近十年的崗，女性在崗人員的數(shù)量都能占到絕大多數(shù)。尤其是衛(wèi)生、金融、稅務(wù)等服務(wù)行業(yè)的女職工，她們是崗位的主要力量，而且自尊自愛素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)業(yè)績強(qiáng)，塑造了聊城現(xiàn)代女性的良好形象。
2、業(yè)績比較突出。從查看的35個巾幗文明崗中，無論是金融行業(yè)、稅務(wù)系統(tǒng)，其業(yè)績在本行業(yè)內(nèi)都是很突出的，而且在省內(nèi)、國內(nèi)也都是名列前茅的。像市汽車總站、中國人民銀行聊城分行、中國聯(lián)通聊城分公司10010網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)績突出，獲得了許多全國的榮譽(yù)。冠縣民政局婚姻登記管理處開創(chuàng)了全省第一家不計任何費用的先例等，在這也體現(xiàn)了巾幗文明崗立足自身崗位建功立業(yè)的根本宗旨。
3、人性化管理亮點多。各巾幗文明崗由于女性成員多或全是女性成員而工作環(huán)境相對單調(diào)而枯燥的環(huán)境，實行適合女性特色的人性化管理。比如，市交運集團(tuán)汽車總站成立了春天班、彩虹班等女性班組，溫馨的工作室、多彩的班組文化建設(shè)均體現(xiàn)了人性化管理的效果。
4、開展活動豐富多彩。各巾幗文明崗均發(fā)揮自身行業(yè)特色和女性成員較多的優(yōu)勢，()開展了一系列的關(guān)愛婦女兒童、幫扶困難群體等活動，在本單位和行業(yè)中也是文藝宣傳等活動的主力軍，在自身工作之余做到了全方位發(fā)展。
存在的問題及建議：1、長效機(jī)制不完善。有的巾幗文明崗創(chuàng)建比較早，各項機(jī)制的建設(shè)還停留在建崗時期的材料，機(jī)制缺乏長效性和持續(xù)性。2、宣傳不到位。各巾幗文明崗搞的活動豐富多彩，活動的榮譽(yù)也很多，但是缺乏宣傳，特別是缺乏從女性視角的宣傳。3、標(biāo)示不夠顯著。部分巾幗文明崗的標(biāo)牌等放置的位置不顯著，特別是在女性較多的崗位，在胸牌、桌牌等方面缺乏標(biāo)示，這些都應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新。4、發(fā)展不平衡。各個巾幗文明崗的發(fā)展不平衡性也比較的突出，即使是國家級的崗也有很大差別，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的驗收、檢查，提供平臺而且把好的崗位經(jīng)驗進(jìn)行交流展示，崗與崗之間也要經(jīng)常的參觀學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)借鑒提高的效果。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十四
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。
1、售后人員專業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）。
2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力）。
3、廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）。
4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）。
以上是今后部存在的問題，在20xx年爭取逐步落實。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、按摩椅、跑步機(jī)等上門維修一件提成為10元。
2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費15元。
新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十五
至，由管理處李金肖副處長帶隊，調(diào)研組先后對全處13個收費站，逐站進(jìn)行了調(diào)研。管理處調(diào)研組在北戴河服務(wù)區(qū)召開會議，就調(diào)研期間了解的問題進(jìn)行了全面的梳理，研究討論解決辦法，落實責(zé)任部門。主要問題及解決方案如下：
2、小改大增收及抓獲作弊車輛的獎勵問題。聯(lián)網(wǎng)收費后，對于收費人員改卡和抓作弊車增收部分的獎勵取消，使工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為單位和國家增加收入的人員得不到鼓勵，不利于建立良好得收費秩序。此問題由管理處收費科、計財科結(jié)合向上級爭取此項資金。各單位根據(jù)自身實際情況制訂內(nèi)部的獎懲辦法，正面鼓勵和教育職工，積極同作弊行為做斗爭。
3、闖口及逃漏費車輛的進(jìn)一步治理問題。針對闖口及逃漏費現(xiàn)象在秦皇島地區(qū)十分嚴(yán)重得現(xiàn)象，管理處已下決心進(jìn)行整治，并取得了階段性成果。下一步要由收費科召開專題會議，研討方案，把此項工作納入日常管理，堅持不懈地抓下去。
4、收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)問題?，F(xiàn)在各站使用得收費崗位教材使由省廳編印得，隨著時間的增加，特別是聯(lián)網(wǎng)收費的實施，原有教材與實際工作脫節(jié)，不能有針對性地指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，急需一套與單位目前收費管理相配套的培訓(xùn)教材。建議由處收費科召集業(yè)務(wù)骨干，編寫收費手冊，成為職工日常工作和學(xué)習(xí)的工具和幫手。
5、聯(lián)網(wǎng)收費各家缺乏聯(lián)系方式問題。聯(lián)網(wǎng)收費已經(jīng)近2年的時間，網(wǎng)內(nèi)不同管理處的收費站及有關(guān)收費管理部門和人員之間缺少必要的.聯(lián)系方式，出現(xiàn)問題不能及時溝通。此問題由處收費科協(xié)調(diào)聯(lián)系結(jié)算中心及各路段管理單位，做出網(wǎng)內(nèi)通訊錄。
6、各站配制便攜式發(fā)卡機(jī)、收費機(jī)的問題。聯(lián)網(wǎng)收費后，一旦遇有車流特別高峰和設(shè)備故障的情況下，很可能造成整個收費發(fā)卡業(yè)務(wù)中止，必須做出必要的準(zhǔn)備和預(yù)案。此問題由處通訊科給項目辦打報告，建議每站配備便攜式發(fā)卡機(jī)、收費機(jī)各一臺。
（二）設(shè)施設(shè)備問題。
1、車輛老化問題。目前各基層單位用車均為運營初期或建設(shè)期的用車，車況嚴(yán)重老化，存在一定的安全隱患，急需更換新的車輛。此問題由管理處通盤考慮向項目辦積極反映，爭取早日解決。
2、辦公設(shè)備老化問題。目前各收費站辦公室用的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備多數(shù)為開通運營時第一批配備，嚴(yán)重老化，多數(shù)已沒有維修價值。此問題由處通訊科進(jìn)行統(tǒng)計，向項目辦申請資金給與解決。
3、內(nèi)外墻壁、門窗粉刷問題。各站經(jīng)過幾年的運營，許多部位的墻壁、門窗剝皮脫落，影響站內(nèi)形象。此問題由處辦公室給項目辦打報告，申請資金給與解決。
4、上下水管道問題。部分收費站上下水管道銹蝕嚴(yán)重，有的還出現(xiàn)了大面積的漏水現(xiàn)象，已經(jīng)影響了收費站的正常生活。由處辦公室給項目辦打報告，申請資金給與解決。
5、辦公桌椅、室內(nèi)裝修破損問題。各站的辦公桌椅，食堂桌椅、收費人員宿舍桌椅均已嚴(yán)重陳舊老化，多數(shù)已無維修價值。室內(nèi)地板、窗臺等裝修破損嚴(yán)重。此問題由處辦公室安排，向項目辦申請更換一批新的桌椅，對裝修破損的部位安排維修人員逐站進(jìn)行檢修。
6、收費亭陳舊老化問題。經(jīng)過多年的運營，收費亭門鎖、地板、桌椅、抽屜、照明燈等設(shè)施嚴(yán)重老化。此問題由處辦公室安排維修人員，逐站進(jìn)行檢修。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十六
回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。
2003年，作為**高速公路管委會的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的`文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準(zhǔn)確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個職能部門及時進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進(jìn)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十七
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是隨著我國住房制度改革而派生出來的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，作為一個行業(yè)，迄今已被廣大消費者所認(rèn)可。隨著物業(yè)服務(wù)分等收費，菜單式服務(wù)的推行，使物業(yè)管理服務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向的發(fā)展，提升了物業(yè)的服務(wù)水平。然而，物業(yè)發(fā)展階段遺留下的售后公房問題又制約了物業(yè)整體管理水平的上升，其過低的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不但阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，而且成為其生存的瓶頸。為之，盡快調(diào)整售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)務(wù)之急。
現(xiàn)有居住物業(yè)約2600萬平方米（其中：售后房建筑面積約900余萬平方米），782個住宅小區(qū)（其中：商品房小區(qū)343個，售后房及直管公房小區(qū)439個），在我區(qū)注冊的物業(yè)管理企業(yè)共有223家（其中：一級資質(zhì)1家，二級資質(zhì)18家，三級以下資質(zhì)204家），已組建業(yè)主委員會539個。
以服務(wù)收費而言，對售后公房目前依然執(zhí)行政府部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。其收費項目主要為：管理費、保潔費、保安費，合稱“三項費用”，高層另加電梯水泵運行費。其中：電梯運行費為每平方米建筑面積0.55元/月，業(yè)主實際支付0.15元，其余0.40元從業(yè)主繳納的房屋維修基金中列支。
據(jù)調(diào)查，在實際執(zhí)行中，一般多層住宅一室半或一室一廳每月10.5～12元/戶；二室戶（含二室半或二室一廳）每月13～15元/戶；三室戶以上（含三室半或三室一廳）每月16～19.5元/戶。
1、企業(yè)運營成本居高不下，原標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)社會發(fā)展的要求。
自1994年開始實施公有住房出售政策。作為一種公房出售的配套政策，當(dāng)初對售后房收費標(biāo)準(zhǔn)的定價有其合理性，但售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)自19調(diào)整后執(zhí)行至今已十多年，依然維持原有標(biāo)準(zhǔn)，就突現(xiàn)其不合理。在這期間，物價的上漲、勞動力成本的上升，企業(yè)人員工資增加，管理運行成本的累年提高已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負(fù)。讓我們看一些數(shù)據(jù)，就足以說明問題。
職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)從1995年270元調(diào)整至年的750元（目前已調(diào)整為840元），按照國家規(guī)定提取的福利費也由年38％調(diào)整為43％，年增幅達(dá)到292％（見表三）。與居民生活密切相關(guān)的水、電、煤氣等公用事業(yè)收費，已形成周期性調(diào)整態(tài)勢，且調(diào)整幅度較大。水費由1992年的每立方0.18元調(diào)至年的每立方1.03元，漲幅達(dá)到4.7倍;電費由每千瓦時0.21元調(diào)至每千瓦時0.61元,漲幅達(dá)到2.9倍;煤氣費由每立方0.20元調(diào)至每立方1.05元，漲幅達(dá)到4.3倍（見表四）。
36％包括：養(yǎng)老金按管理人員年平均工資總額的25％計提、醫(yī)療保險、住房公積金等費用按11％計提。（滬價房[96]第157號）。
而目前售后公房物業(yè)管理費平均每平方米只有0.23元，僅為商品房平均物業(yè)收費0.8元的28.8%。企業(yè)職工工資的調(diào)整、管理費用的不斷上升，企業(yè)運營成本居高不下。使原本捉襟見肘的物業(yè)公司背上了沉重的包袱。物業(yè)公司的經(jīng)營管理舉步維艱。
2、后公房管理費入不敷出，導(dǎo)致管理服務(wù)上的缺位：
售后公房管理費低，而物業(yè)人員的收入、辦公費用等則在提高，加上物業(yè)行風(fēng)建設(shè)、實事工程、舊住房綜合整治等額外項目的增多，物業(yè)公司管理費入不敷出的矛盾十分突出，只能通過多種經(jīng)營所得的利潤，來彌補(bǔ)管理費的不足。不少物業(yè)公司幾年前還能靠收取停車費、出租非居住房屋等多種經(jīng)營收入來彌補(bǔ)經(jīng)費不足，而從去年開始，單靠打“擦邊球”獲取的收入已很難抵充虧損，售后公房小區(qū)普遍出現(xiàn)了收不抵支，而且缺口越來越大。
我們先以《市一九九六年度商品房物業(yè)管理公共服務(wù)費及高層住宅電梯、水泵運行費理論成本測算口徑》表測算作為參考，以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，管理的成本大致在為平方米每月0.36元，而售后住宅以平均每套6元，再加保潔保安費為每套10元計，也以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下售后住宅達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，平均每套45平方米為單位，其每平方米每月0.36元左右，與十一年前公布的商品房收費標(biāo)準(zhǔn)基本持平。
如以全國物業(yè)管理行業(yè)出版的年某物業(yè)公司的費用測算分析，結(jié)合的實際情況，年也依據(jù)上例五萬平方米住宅為核算單位，管理該小區(qū)的實際費用如下（表五）：
即十一年后管理費用是原來標(biāo)準(zhǔn)的2.81倍，（與市政府最低保障工資線增幅基本持平）。
從上述表格可以看出，十幾年來物業(yè)管理的成本已大幅度上升，以60.80萬元年收入管理5萬平方米小區(qū)為單位平均分?jǐn)?，每平方米建筑面積管理成本要達(dá)到1元，若扣除保潔保安費12元/月，以45平方米建筑面積為一單元，則售后公房的管理費要平均達(dá)到每月每戶33元，與現(xiàn)在的每月6元相比相差甚遠(yuǎn)。
3、管理費收繳難度增大，在物業(yè)管理上難有實質(zhì)性突破。
由于售后公房的收費標(biāo)準(zhǔn)長期來游離于市場水平之外，低廉的收費與業(yè)主日益高漲的服務(wù)要求嚴(yán)重背離，不少業(yè)主以服務(wù)不到位、管理措施跟不上為由拒付管理費，導(dǎo)致管理費的收繳率逐年下降，有的小區(qū)甚至不到50%。低收費標(biāo)準(zhǔn)和低收繳率嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。況且這些售后房小區(qū)大都建造年代較久，房屋及設(shè)備設(shè)施老化，在維修養(yǎng)護(hù)方面每年要投入大量的資金，這對企業(yè)來說是個沉重的負(fù)擔(dān)。
企業(yè)為了提升競爭能力，適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，必然要摔“包袱”，要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資源整合。這種長期處于虧損經(jīng)營的小區(qū)，遲早要被調(diào)整，企業(yè)必將退出小區(qū)的管理服務(wù)。一旦企業(yè)退出小區(qū)的管理服務(wù)，使小區(qū)處于“真空”狀態(tài)，不但使小區(qū)的住戶和業(yè)主受損，還將影響到我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
三、探尋問題的根結(jié)。
1、物業(yè)管理政策的滯后性，落后于物業(yè)發(fā)展的需求。
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的短短20多年里，隨著房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨市場化、社會化，而政策法規(guī)的不完善，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。現(xiàn)行的售后公房物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)為十年前所制定，多年來一成不變，相悖市場規(guī)律。盡管政府有關(guān)部門對此也作過多次醞釀，但懸而未決已使過低的售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)成為突現(xiàn)的瓶頸問題，這一問題的長年沉積，不僅對我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利，而且對我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來隱患。
2、物業(yè)管理的商品消費觀念尚未建立。
居民的思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，職工的住房由國家統(tǒng)包、統(tǒng)管，房屋的維修也由房管部門負(fù)責(zé)。這種傳統(tǒng)的模式在人們的觀念中根深蒂固。再加上福利性分房制度，使不少業(yè)主尚未建立物業(yè)服務(wù)的商品消費觀念，對相對較高的物業(yè)管理費難以接受，既受益于福利分房，又依然想受益于低廉的售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)。作為一個小區(qū)的業(yè)主，只意識到住房是自己的，謀求最小的支出得到最好的服務(wù)，而未意識自己是小區(qū)共有的一分子。當(dāng)然，這從中也存在個別業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力問題。但這種傳統(tǒng)的觀念使不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本運行，且管理面積越大，虧損越大，企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)機(jī)制無法建立，極大地阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
四、對策與建議。
近年來房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，物業(yè)市場越來越趨于成熟。但現(xiàn)行的`售后公房管理服務(wù)價格體系，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和業(yè)主的利益。應(yīng)該盡快建立與物業(yè)市場發(fā)展相適應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并充分發(fā)揮市場化價格管理對物業(yè)市場的調(diào)節(jié)作用。
最近，市政府通過了《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃》的通知指出“要加強(qiáng)公房和售后公房管理”，“明確售后公房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步推行售后公房‘菜單式’分等收費管理模式，借此契機(jī)，針對目前售后公房收費過低的現(xiàn)狀，擬著力以幾方面為抓手：
售后公房物業(yè)收費嚴(yán)重偏離市場標(biāo)準(zhǔn)，與形勢發(fā)展、居民居住需求不相適應(yīng)。任其自流，負(fù)面效應(yīng)會更大。如以上述測算標(biāo)準(zhǔn)，建議以45平方米建筑面積為一單元，售后公房的服務(wù)費調(diào)整為33元，實行分部到位，第一年調(diào)整33元的60%，第二年再調(diào)整40%，以后每三年根據(jù)cpi指數(shù)，勞動力成本等微幅調(diào)整一次，從而改變售后公房物業(yè)服務(wù)費收不抵支、入不敷出的現(xiàn)狀，使售后公房物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)走上良性軌道，推動物業(yè)管理水平的整體上升。
《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃）》已明確“逐步推行售后公房菜單式分等收費管理模式”，這是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展方向。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，居民對物業(yè)管理要求也越來越高。我們可遵循“合理、公開以及費用與服務(wù)水平相一致”的原則，逐步建立和完善“質(zhì)價相符”的物業(yè)管理服務(wù)收費機(jī)制。盡快制訂售后公房服務(wù)分等收費辦法。可根據(jù)售后公房所處的地段、建造年份、服務(wù)等級的不同，實施不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。
建議：先行試點，逐步推廣。試點的關(guān)鍵是物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理質(zhì)量相一致。可先確定一些條件比較好的小區(qū)，進(jìn)行物業(yè)管理費的調(diào)整，確保這些小區(qū)的物業(yè)管理水平上一個檔次，使其發(fā)揮先發(fā)效應(yīng)。政府也可予以在稅收上適當(dāng)優(yōu)惠與傾斜或無息貸款，讓物業(yè)公司改善小區(qū)硬件設(shè)施，提高軟件上的服務(wù)質(zhì)量，使居民直接感受到調(diào)整收費后，物業(yè)管理明顯的帶來的不同?？涩F(xiàn)行試點3至5家，以點帶面，發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)。當(dāng)然，還需要充分估計困難，比如，業(yè)委會成立的小區(qū)對小區(qū)提升服務(wù)、提高收費標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會不通過怎么辦？包括解決混合型小區(qū)同等服務(wù)不同收費標(biāo)準(zhǔn)的問題，這同樣需要有規(guī)劃措施。
3、要充分考慮業(yè)主和企業(yè)雙方的承受能力。
物業(yè)收費涉及千家萬戶，社會影響大，雖然物業(yè)服務(wù)收費日趨規(guī)范，但由于業(yè)主層次、素質(zhì)不同、經(jīng)濟(jì)收入的參差不齊，直接會影響到小區(qū)的服務(wù)與管理。只有充分考慮社會承受能力，同時制定相關(guān)的政策，才能使措施的落實恰到好處，這需要區(qū)政府、街道的參與。在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，基于原來售后公房收費較低，應(yīng)針對不同對象加以細(xì)分，作一些政策規(guī)定。對于那些對革命做出重大貢獻(xiàn)的老干部，可采取津貼式（補(bǔ)貼式）；對月收入低于本市民政部門規(guī)定的城鎮(zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，且符合特困條件的家庭，一是減免其部分物業(yè)收費；二是政府有關(guān)部門按月對其發(fā)放適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)補(bǔ)貼或由街道政府或由相關(guān)部門直接撥款物業(yè)服務(wù)企業(yè)為特定人員支付。從現(xiàn)實情況看，面積大的售后公房小區(qū)，每年上百萬資金的注入維持，也只能是國有企業(yè)所為。如此暗貼不如明補(bǔ)。這對調(diào)整售后公房服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，推動售后公房服務(wù)發(fā)展想必會減少阻力。
售后公房的服務(wù)企業(yè)步履艱難，見于報端的難有一見。坦率說，呼吁一多，且難以解決，自然負(fù)面影響更大。然而，不宣傳，為以后的政策出臺同樣不利。所以，還是需要讓百姓了解目前售后公房服務(wù)企業(yè)的困境，還是需要不斷地加以宣傳，讓百姓有個逐漸接受的過程。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求同樣在增強(qiáng)。
建造一個溫馨的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生活小區(qū)，對我們構(gòu)建和諧社會相得益彰。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇一
如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。
1、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
1.1收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性：收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費ic卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設(shè)備管理等。
2、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
2.1收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識不夠。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費管理的內(nèi)當(dāng)家，不重視收費內(nèi)業(yè)，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展。
2.2收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大?！笆炷苌?，巧后方能精”這個“精”是需要個過程的，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費管理的所有成績依賴于收費內(nèi)業(yè)人員運用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、情況分析，通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的，這就要求收費內(nèi)業(yè)人員要有較強(qiáng)的文字功底、較強(qiáng)的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識，同時要正確運用好網(wǎng)絡(luò)，熟練運用辦公軟件。
2.4收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內(nèi)業(yè)的。因此，加強(qiáng)收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。
2.5收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。
3、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策。
3.1提高認(rèn)識，充分認(rèn)識、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認(rèn)識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護(hù)收費內(nèi)業(yè)工作；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當(dāng)家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復(fù)核工作并能獨立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進(jìn)行核實、登記。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計劃、有體會、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長補(bǔ)短，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強(qiáng)收費工作例會制度，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開有關(guān)工作例會，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達(dá)上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。
3.5建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準(zhǔn)確地將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護(hù)收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇二
據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)在已有老齡人口1.69億，占總?cè)丝跀?shù)的12%。專家預(yù)計，到20xx年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%，這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。而就整個武漢市而言，據(jù)其老齡委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬人，空巢老人約占30%，約39萬人。并且隨著獨身子女的父母步入老年，可以預(yù)見，武漢市老年人家庭的空巢化也將成為一種不可避免的趨勢。近年來，以漢口百步亭社區(qū)為代表，武漢的一些社區(qū)正在大力倡導(dǎo)空巢老人關(guān)愛服務(wù)，開展了針對空巢問題的結(jié)對子等志愿服務(wù)活動，引起了社會的積極反響和政府的關(guān)注，但是目前關(guān)于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報道。因此，對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調(diào)查與研究，對今后關(guān)愛空巢老人這一方面，具有可參考的現(xiàn)實意義。
調(diào)查方法及過程。
調(diào)查目的。
調(diào)查地點及調(diào)查對象。
我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷，共獲得有效問卷284份。其中a卷58份，b卷142份，c卷84份。在a部分針對空巢老人的調(diào)查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在b部分針對18歲以上不同群體的調(diào)查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學(xué)及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。
調(diào)查方式。
調(diào)查限制。
首先，由于客觀條件限制，我們此次調(diào)查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn)，但都是局部調(diào)查，主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū)，漢口的硚口區(qū)，漢陽的漢陽區(qū)腰路堤為調(diào)查范圍，因此調(diào)查出來的結(jié)果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶外調(diào)查的形式，在社區(qū)及其周圍尋找調(diào)查對象，這種調(diào)查方式的局限是難于調(diào)查到那些高齡行動不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過在調(diào)查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識的局限，調(diào)查問卷絕大部分需要我們調(diào)查組成員根據(jù)其回答內(nèi)容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的影響，每一份問卷和一份心理測量表的題目問下來所需時間過長，平均需要一個小時左右。因此在單獨調(diào)查空巢老人群體這一部分，我們只能根據(jù)不同的空巢類型，有針對性地調(diào)查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調(diào)查出來的結(jié)果也只能是代表性意義的參考。
數(shù)據(jù)分析與調(diào)查個案。
空巢老人的生活狀況。
在生活和醫(yī)療保障方面。
由表1得知，因為武漢市的空巢老人大都年輕時候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負(fù)擔(dān)和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務(wù)員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費用問題的解決上，有56.1%是來自醫(yī)保，但每個月的醫(yī)保費用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報銷;極少部分是由子女負(fù)擔(dān)的。空巢老人們普遍覺得醫(yī)療費用高，生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。
從整個情況上來看，武漢市的養(yǎng)老措施實行得較好，基本上滿足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽區(qū)的空巢老人大都退休金較低，且醫(yī)保也較低，生活大都只處于溫飽水平。
在生活開支和經(jīng)濟(jì)壓力方面。
如圖2、3可知，空巢老人們生活開支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺得有什么經(jīng)濟(jì)壓力。但對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，商業(yè)中心城區(qū)，如漢口硚口區(qū)，消費水平較高，空巢老人們經(jīng)濟(jì)壓力相對較大。
在生活照顧與子女關(guān)系方面。
(1)在生活照顧方面，因為調(diào)查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調(diào)查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調(diào)查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫(yī)療護(hù)理人員照顧。在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)顯示，78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其原因主要有：主觀方面來講，自己不愿意住在那里，因為沒有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因，有的是因為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)花銷太大，無法負(fù)擔(dān)，有的是因為子女不同意。剩下的21.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大都認(rèn)為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。
(2)在與子女關(guān)系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數(shù)的生活在外地或者國外。數(shù)據(jù)還顯示，造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結(jié)果。52.7%的空巢老人是因為與子女的生活方式，價值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住，同樣的52.7%的老人空巢是因為子女學(xué)習(xí)工作忙，壓力大無暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因為自己希望獨立生活，還有25.5%的空巢老人是因為子女住房條件緊張等約束而與子女分開居住，而18.2%的老人空巢是因為子女在外地求學(xué)或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因為子女婚嫁在異地成家而與子女分開去住，剩下的7.3%的老人空巢是因為子女具備所需物資條件，但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的，只有極少數(shù)老人是因為自己的主觀原因想自己獨立生活而與子女分開居住的。從調(diào)查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經(jīng)常主動和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習(xí)慣了子女不在身邊。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇三
隨著社會的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導(dǎo)教師認(rèn)同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠(yuǎn)離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式?！靶１狙行蕖北徽J(rèn)為是培養(yǎng)具備新課程實施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注，也有越來越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開展多種“校本研修”活動，教學(xué)研究的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學(xué)教師對校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對性地為我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修提供指導(dǎo)，我們開展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學(xué)101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，又就重點問題有針對性地進(jìn)行個別訪談并查閱相關(guān)資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果表明，很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向，從學(xué)生發(fā)展、教師成長和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學(xué)校新課程實施的問題，有目的、有計劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學(xué)校開始建立相應(yīng)的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動。教師們開始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，主動尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評課的方法，學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書籍，以拓寬自己的視野。實踐證明，農(nóng)村小學(xué)通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實際水準(zhǔn)來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)識沒有真正到位，沒有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動，而是等同于日常的教學(xué)研究活動；學(xué)校的各項培訓(xùn)管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實在行動上；有的學(xué)校缺乏對學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的分析，也缺乏對教師培訓(xùn)需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動，加重了教師負(fù)擔(dān)；還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點分散、財力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認(rèn)為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念，對于校本研修三大要素即個人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義，對于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問題的思想，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認(rèn)為在學(xué)校開展的教研活動就是校本研修。我們認(rèn)為，要使學(xué)校教研活動真正實現(xiàn)校本研修所追求的目標(biāo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進(jìn)一步清晰對校本研修的認(rèn)識，以避免由于認(rèn)識不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問題。
2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動還沒有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認(rèn)為自己教學(xué)工作任務(wù)重，沒有時間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué)，沒有做研究的義務(wù)。有51%的教師認(rèn)為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，有60%教師認(rèn)為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施，教師已經(jīng)認(rèn)識到新課程理念下校本教研對提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。另一方面，我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動沒有發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究，教師立足于自己的教育教學(xué)實踐，從自己的教育教學(xué)實際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實問題為研究內(nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識到將自己在課堂中碰到教學(xué)問題和同事們一起探討對自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動前“查找資料，積極準(zhǔn)備”，22%教師注重研修活動后應(yīng)用，26%教師聽課評課后改進(jìn)自己的教學(xué)?？梢姡谘行藁顒雍?，教師沒有具體的“行為跟進(jìn)”。還有5%教師認(rèn)為研修活動的計劃性、針對性差，有20%的教師認(rèn)為學(xué)校聽課缺乏明確的研究目標(biāo)，再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng)，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對性強(qiáng)、貼近教學(xué)一線實際的專題研討活動，真正實現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點之一就是基于學(xué)校自身條件，依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢和特色而開展的集體研討活動。從理論上說學(xué)校中的任何人，財、物、事、時間、空間、信息等因素都有可能對教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長、教有風(fēng)格有一技之長的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認(rèn)為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師主要在中心小學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認(rèn)為中心校與村小資源應(yīng)互通共享，50.3%的教師認(rèn)為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個地區(qū)的中心?；蛳嗤愋汀哟蔚膶W(xué)校，肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級組織到中心校聽課等活動，教師在日常教研活動中通過教學(xué)觀摩得到幫助占40%?？梢姡行男Ｔ谛１狙行拗械闹麝嚨刈饔煤痛逍〉哪軇臃e極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認(rèn)為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢?，如何合理地開發(fā)、利用資源開展校本研修活動是目前校本研修需要解決的一個重要課題。
4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會發(fā)展和技術(shù)更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣；在教研活動中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動中提出解決問題的設(shè)想只占29%；38%教師在“表達(dá)自己的做法”，而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗和做法”的僅為4%。而校本研修的目標(biāo)是使教師成為教學(xué)研究者，要有教研意識和教研能力?？梢姡_展校本研修活動，要加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師的教研意識，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團(tuán)隊的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)觀點，不僅自身的素質(zhì)得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進(jìn)更多人的反思和成長。調(diào)查結(jié)果顯示，教師普遍認(rèn)為，集體研討的教研活動比獨立鉆研好（40%比10%）、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會診”，有42%教師喜歡“針對某一課例進(jìn)行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識已有所增強(qiáng)，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當(dāng)前需要根據(jù)教師需求，有計劃地開展校本研修活動，為教師創(chuàng)設(shè)一個研究、反思、合作、交流、分享的平臺，這個平臺應(yīng)是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過指導(dǎo)、互助、反思途徑來實現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學(xué)觀摩、評比活動得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平，通過指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進(jìn)自己的教學(xué)行為。而對于教研員的指導(dǎo)方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評課，再上課改進(jìn)”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對教師教學(xué)中的問題多方會診”的有25%，選擇“聽課評課后，依據(jù)經(jīng)驗給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng)，渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)，希望能在活動中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍，通過互動交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進(jìn)促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實踐研究，我們只有認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論，才能踏踏實實地進(jìn)行研究。為此，應(yīng)提高對校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認(rèn)識。校本研修是以學(xué)校為基地，以教師為主體，以教育教學(xué)中的實際問題為重點，是利用學(xué)校這個教師工作、成長的職場，把校本研究和校本進(jìn)修結(jié)合起來，構(gòu)建以校為本，以研導(dǎo)修，以修促研，提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學(xué)校、通過學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念，激發(fā)學(xué)校主動發(fā)展的思想意識，引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識，使廣大教師真正成為研修活動的主體，真正進(jìn)入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動都必須從學(xué)校和教師的實際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修，即在研究中提高教師素質(zhì)，確保進(jìn)修提高的專業(yè)方向性、問題針對性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質(zhì)，健全研究隊伍，提高教育科研的質(zhì)量，增強(qiáng)教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J(rèn)識，校本研修的目標(biāo)訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學(xué)校課程實施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校，立足教師，源于課堂，研究真實的問題，創(chuàng)新真實的做法，追求真實的成效。
究主題開展交流研討，一是交流對問題的認(rèn)識和解決問題的對策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學(xué)設(shè)計必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想，必須著重嘗試研究主題相關(guān)問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進(jìn)行課堂觀察分析。課堂觀察，既關(guān)注各個環(huán)節(jié)、各個要素，而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為；第五步，課堂評議，深入反思。組織教師對研究課進(jìn)行分析評議，以研究課為范例，就研究主題的相關(guān)問題進(jìn)行再討論，以先進(jìn)的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細(xì)節(jié)，通過對教學(xué)細(xì)節(jié)的分析深入理解先進(jìn)的教育理念，深入研究教學(xué)策略的改進(jìn)；第六步，提練總結(jié)，行動跟進(jìn)。
在廣泛討論、形成共識的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出問題解決、行動跟進(jìn)的一些具體策略和措施，在今后的教學(xué)過程中推廣成功經(jīng)驗，創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動，是由教師基于自己的實踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動，瞄準(zhǔn)教學(xué)中具體問題的解決，把理論學(xué)習(xí)、問題思考、對策研究、課堂實踐、總結(jié)提煉、行動跟進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來，所以能夠有效實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果，整個過程都是合作開展的群體活動，所以能夠更好地營造團(tuán)結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動方式的同時，大力倡導(dǎo)各校抓重點、創(chuàng)特色、講實效，根據(jù)本校教育教學(xué)實際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平，必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行反思、改進(jìn)和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線，走進(jìn)課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長中的實際問題，傾聽學(xué)校的呼聲，了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點，注重教師教學(xué)潛能的開發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點和經(jīng)驗，并和教師一起進(jìn)行總結(jié)和提煉，與教師建立一種平等對話的合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣，創(chuàng)造生動活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法，與一線教師一起體驗新課程，解決課改和教學(xué)研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的，但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實際情況，以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓(xùn)活動中充分展示自己，獲得價值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇四
1。抓“家風(fēng)家教”，促家庭美德建設(shè)。開展了以“和諧家庭，幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個，涵蓋90多個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個企（事）業(yè)單位，義務(wù)宣講中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場次，5萬多個家庭20多萬人受到教育，有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動，起到了良好的社會效應(yīng)。
2。抓“整治整頓”，促文明素質(zhì)提升。堅持把文明家庭創(chuàng)建活動積極融入提升市民文明素質(zhì)八項行動當(dāng)中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會文明程度顯著提高。
3。抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會主義核心價值觀的宣傳教育，大力宣揚踐行社會主義核心價值觀的各類先進(jìn)典型，在全社會開展了道德模范評選活動。近年來，先后推出了第三屆全國道德模范提名獎xx，xx省道德模范提名獎xx，xx市道德模范xx、xx等。20xx年，我縣xx部隊士xxx救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻(xiàn)了自己的器x，被海軍總部評為見義勇為、愛民模范；身患絕癥不忘三尺講臺的xx老師被xx市評為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范；三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭；xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評為中央文明網(wǎng)“中國好人”提名獎、xx市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國“最美家庭”，xx家庭榮獲全國“五好文明家庭”。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會影響力，大力宣揚他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個，在全社會形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
4。抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會關(guān)愛缺失等社會問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動的重要目標(biāo)，積極參與縣委組織開展的“一進(jìn)二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問四解”“駐村幫扶”等活動，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會廣泛開展了“禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范”的活動，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動，在全社會形成了文明、健康、和諧、向上的社會風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當(dāng)困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí)；另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣；要把“道德大講堂”活動向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實提高全民道德素養(yǎng)；要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會五老、志愿團(tuán)體的作用，動員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會“正能量”中健康成長。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會救助、結(jié)對幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會齊抓共管；在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作；要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇五
xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚
xx年，作為**高速公路管委會的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準(zhǔn)確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費科負(fù)責(zé)日?；?。兩個職能部門及時進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進(jìn)。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的'思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。xx年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于xx年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。xx年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自xx年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從xx年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深入開展了評選先進(jìn)和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細(xì)的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。xx年我們的工作重點是：總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標(biāo)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇六
煤炭、水泥是xx市的兩大支柱產(chǎn)業(yè)，xx市具備資源型城市的主要特點。xx市南至蘇、浙、皖、滬，東至日照港及臨沂地區(qū)，北至泰安、濟(jì)南，西至河南等地，礦產(chǎn)品和建材產(chǎn)品及從西部來的無煙煤多以公路運輸為主。
xx市第一條高等級公路——棗（莊）木（石）一級路1995年10月建成通車，設(shè)計使用年限30年，投資1.2億元。由于這條路是西煤東運的便捷通道，超限運輸現(xiàn)象嚴(yán)重，僅用4年即進(jìn)入大修，20xx年再投資1.3億元進(jìn)行路面改造。全市878.5公里國、省道，有180公里路段深受超限運輸之害。xx市僅養(yǎng)路費、運管費、貨運附加費等三項交通規(guī)費，每年流失1.63億元。
20xx年底，xx市共擁有營業(yè)性機(jī)動車輛3.5萬輛，中型以上貨運車輛12250輛，占35%。按照國家發(fā)改委公布的“大噸小標(biāo)”車型，其中80%屬于“大噸小標(biāo)”車輛，且改裝車輛多，大噸位車輛超載驚人。
近年來，因棗（莊）木（石）一級公路、店（子）韓（莊）公路等干線公路，受超限運輸影響嚴(yán)重受損。從1998年起，xx市公路局多次以新聞報道、調(diào)研報告等形式吁請社會關(guān)注、高層關(guān)注。自20xx年底開始，xx市交通局交通稽查支隊、xx市公路局路政科聯(lián)合起來，借助華北五省一市聯(lián)合治超山東聯(lián)動、全國統(tǒng)一治超的強(qiáng)大攻勢，不斷加大治理力度，有力地遏制超限運輸愈演愈烈的上升勢頭，使境內(nèi)超限運輸行為大幅度減少。
xx市公路局從事超限運輸治理工作的人員共70人，主要負(fù)責(zé)棗木高速兩側(cè)出入口、104國道滕州收費站等固定檢測點的超限檢測。
20xx年12月至20xx年9月，xx市交通局、公路局共為超限運輸治理投入資金近400萬元，進(jìn)行了廣泛宣傳，并購置了專用車輛、專用檢測儀等設(shè)備。
兩家聯(lián)合執(zhí)法彌補(bǔ)了公路部門無上路執(zhí)法權(quán)的缺憾，客觀上壯大了路政管理隊伍的實力，減少了部門之間的牽制掣肘，形成了治超合力，治理效果明顯。
今年上半年，xx市公路局平均每天查處超限車輛39輛（次）；
累計卸載20xx輛（次），平均每天卸載12輛（次）；
卸載25輛（次），平均每天卸載不足1輛（次），比前下降94%；
二是超限運輸行為日益減少；
三是恢復(fù)“大噸小標(biāo)”工作逐步展開，計重收費系統(tǒng)在高速公路投入使用，市場杠桿正在左右運價趨向合理。
惡意投訴案件無一件查后屬實。
在治理超限運輸過程中，xx市也發(fā)現(xiàn)了這項工作中存在的問題。
1、立法滯后?！豆贩ā芳啊冻捱\輸管理規(guī)定》已明顯落后司法實踐，缺乏對超限運輸?shù)脑敿?xì)規(guī)定。自國家七部委聯(lián)合發(fā)文、全國性的集中治超開展以來，各級各部門層層發(fā)文貫徹落實，但是在執(zhí)法實踐發(fā)現(xiàn)存在實施具體規(guī)定中，各部門有矛盾之處，口徑不一，標(biāo)準(zhǔn)不一，程序不一。不僅部門與部門之間規(guī)定不一樣，各省、市還有各自的標(biāo)準(zhǔn)，由于政府下達(dá)的有關(guān)文件法律效力不夠，因此引發(fā)不少管理者與被管理者的多起訴訟。法規(guī)性文件存在“盲區(qū)”。如強(qiáng)行逃避檢查的車輛如何處罰，沒有具體處罰標(biāo)準(zhǔn)，無所適從。
如果有的地方兩個部門之間協(xié)調(diào)不好，治超有可能成為交通稽查機(jī)構(gòu)的“獨角戲”。20xx年11月，xx市開展了為期四個月的集中聯(lián)合整治交通秩序工作（以治超為重點），交通、公路、公安組成了執(zhí)法聯(lián)合體，使治超工作上升為政府行為。
資源型城市往往是超限運輸?shù)摹爸貫?zāi)區(qū)”，必須“出重拳”、“下猛藥”，立足長遠(yuǎn)，建立長效機(jī)制。只有建立長效機(jī)制，才能根治超限“頑癥”。
他們認(rèn)為：如果每年為這條路投入百萬元治超成本，遏制了超載就是為國家節(jié)約了數(shù)以千萬計的養(yǎng)護(hù)費用。
其次要建立一支長期穩(wěn)定的治超隊伍。具有治超工作經(jīng)驗的執(zhí)法人員要保持一定數(shù)量，以應(yīng)對緊急事件。執(zhí)法人員少不安全，易受攻擊。
高速公路實行計重收費；
普通路橋應(yīng)始終保持流動稽查。治超要從點到面，覆蓋重點區(qū)域，監(jiān)控重點路段，把住主要路口。
超限運輸治理應(yīng)成為政府行為。由于超限運輸經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動巨大，不可能一蹴而就，需要從法律層面上、行業(yè)管理層面上加以認(rèn)識和解決。
尤其要取締各類不規(guī)范的汽車改裝廠，不合格的車輛不能出廠、無法上路，從源頭上把好關(guān)。
明確路政管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法主體地位。公路部門行使公路管理權(quán)，管理權(quán)與執(zhí)法權(quán)分離，造成了“公路部門管、侵權(quán)人不理”的尷尬局面。政出多門，各自為政，只能助長部門各取所需的利益價值取向，必然會出現(xiàn)以罰代管現(xiàn)象。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇七
公路自從歲尾開通以來，各級治理部分不時測驗探索，積聚了不少營運治理的經(jīng)歷。治理處在營運治理的理論中，經(jīng)過“走出去、請進(jìn)來”，學(xué)習(xí)兄弟高速公路的進(jìn)步前輩方法和經(jīng)歷，結(jié)合本路段高速公路的實踐，從四班三運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為四班二運轉(zhuǎn);開展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎勵的辦法;組織營業(yè)技藝卷面測驗和技能交手;執(zhí)行競聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務(wù)審核方法”，以此來規(guī)范窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度;執(zhí)行星級收費員、品級治理人員審核方法，用分值量化審核每位員工，執(zhí)行績效掛鉤，獲得了不少成果。當(dāng)時，在營運治理中，治理處各個收費所均可以做好文明服務(wù)工作，均可以嚴(yán)厲依照司法開展收費工作并超卓的做好應(yīng)收不漏工作。車型小改大才能，區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強(qiáng)。收費所就年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大率到達(dá)4%;收費所年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大到達(dá)n%收費站出口付費車輛n，小改大也到達(dá)n輛，車型小改大到達(dá)n%;兩個收費所自從年10月份開端開展打擊假行駛證工作，到年5月接省交通廳通知臨時中止打擊為止，所收繳超越n本，所收繳假行駛證n余本。營運進(jìn)程中，當(dāng)時各個所存在的突出問題經(jīng)由查詢剖析，是車道疏通問題，究其緣由，首要有以下幾個方面，治理處營運治理部分和處指導(dǎo)已看法并著手處理這些存在的問題。
開通后，各地點理論中不時探索營運治理的方法，車型判其余一致問題一直是貫串于我們營運治理的各所的扎手問題。兩年來，各所互相之間經(jīng)過大會交流、監(jiān)控德律風(fēng)通知等方法力爭進(jìn)步車型判別才能和精確率，削減車型改判率，獲得了很好的結(jié)果。管委會還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營運治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導(dǎo)和員工的通力合作下，就上一年下半年來，兩個收費所三個站點的車型改判率均逐步降低，固然我們還未到達(dá)管委會的審核節(jié)制在千分之二內(nèi)，但這由客觀的緣由存在。我們和還沒有開通，當(dāng)前照樣斷頭路，是終點站，車輛多;上一年6月全國開展整治超載超限設(shè)置固定檢測點來，良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速，所以兩個站點的車型構(gòu)造都比擬非凡，二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上，判別難度大。
各所為了保證車型改判率到達(dá)上級要求的規(guī)范，均制訂各類審核方法對收費員進(jìn)行嚴(yán)厲審核。收費班組、收費員為了可以降低小我的車型改判率，想盡各種方法。一方面經(jīng)過交流溝通學(xué)習(xí)進(jìn)步，一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費員小我之間互相溝通，私家情緒的關(guān)于對方錯判車型車輛不改車型的庇護(hù)行為;另一方面，采用查對行駛證的方法(據(jù)調(diào)查，當(dāng)前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證)，本來的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關(guān)于收費員來說，車型改判率審核重，壓力大，不看看行駛證心里總不塌實。檢查行駛證一方面添加了收費員的工作量，最關(guān)鍵的是形成車道不疏通。
怎樣樣處理這個問題，究其緣由，就是車型改判率審核的偏向問題，若何找到一個更合理科學(xué)審核車型改判率的方法，是我們的處理方法。改判率要節(jié)制，兩年多來，在我們?nèi)€各所的努力下，當(dāng)前改判率較低，獲得不少成果。然則就當(dāng)前收費車道實踐和收費員收費進(jìn)程中壓力最大的也是改判率。怎樣樣削減收費員這種壓力，若何保證車道疏通又可以節(jié)制住改判率，既要依照采用“進(jìn)口高判、出口韌收”，又可以讓改判率不克不及過高，是我們當(dāng)時需求處理的問題。在流量少的時分，關(guān)于疑問車輛看看行駛證不曾不成，還可以進(jìn)步收費員的看法和經(jīng)歷，但當(dāng)碰到車輛頂峰時，就應(yīng)該采用就高準(zhǔn)則判別車型，然后削減出口收費員的收費難度又保證疏通。治理處營運治理部分當(dāng)前對出口和出口的各個類別之間的改判狀況，從年4月開端到年的3月份一年的材料進(jìn)行核算并剖析。依照各個類別之間的改判狀況以及權(quán)重，剖析發(fā)現(xiàn)各個類別之間的改判率差距甚大，就出口對其他所改判車型一年來的數(shù)據(jù)顯示，一類車的改判狀況相對較少，為千分之n，闡明當(dāng)前收費員因為工作掉誤錯判教少，關(guān)于一類和二類小貨車之間的判別也曾經(jīng)相當(dāng)精確;而二類車型的改判為千分之n，三類車型的改判率為n，四類車型的改判率為n，五類車型的改判率為n，三類車改判率最高，為一類車型改判的n倍。(省聯(lián)網(wǎng)中間要求全省聯(lián)網(wǎng)單位努力將車型改判率節(jié)制在千分之n以內(nèi)，但從所顯示的材料，均大大的超越n%，是由于關(guān)于疑問車型采用就高準(zhǔn)則判別收取通行費的緣故，所以將其他高速公路的判小車型改大良多，故進(jìn)步了其他站點的改判率)。
治理處營運治理部分依照以上實踐狀況，對車型改判率審核方法進(jìn)行調(diào)整，首先依照各所一年來的出口各個類別其他收費所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個類其余車型改判率，用車型改判率審核得分10分核算，車型改判率少的前二分之一位得滿分，之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費員審核得分，科學(xué)核算每位員工的審核分，使得各所依照分歧實踐用一樣的方法對員工進(jìn)行合理審核;別的，依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個收費所車型改判率審核方法，用一切員工的得分狀況進(jìn)行匯總累計核算審核所得分?jǐn)?shù)來衡量各所的車型改判率審核狀況，完成科學(xué)比照和評價。
治理處營運治理部分實時調(diào)整車型改判率審核方法，科學(xué)合理審核每位員工，努力營建收費員關(guān)于疑問車型執(zhí)行“進(jìn)口高判、出口韌收”的氣氛，完成進(jìn)口不看行駛證，保證進(jìn)口車道疏通，然后也削減其他站點出口收費工作的難度，為出口車道疏通打好基本。
二、出口車型小改大審核分值側(cè)重，呈現(xiàn)出口車道梗塞景象。
在營運理論中，我們發(fā)現(xiàn)因為車型判別程度或許是操作掉誤，大的車型類別判小的比擬多，而這直接關(guān)系到我們的收費額，關(guān)系到我們的好處。若何做好車型小改大，保證通行費應(yīng)收不漏也就成為營運工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開端推出施行每小改大1輛獎勵n元的辦法，獲得很好的結(jié)果，從本來各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起，所試行星級收費員審核方法，用分值量化審核每位員工，將車型小改鴻文為一項主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核)，小改大的數(shù)目增進(jìn)驚人，當(dāng)前，各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛，收費所3月份到達(dá)n輛，到達(dá)n%。
兩個所均在試即將車型小改大列入審核，小改大審核目標(biāo)采用彈性比照得分的審核，由于短少經(jīng)歷，剛開端審核分值設(shè)置比擬大，員工之間競爭十分劇烈。為了可以獲得高分，收費員在出口收費時，關(guān)于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重，細(xì)心檢查車型，查對行駛證等，保證了應(yīng)收不漏。然則在實踐操作中，、所的車型構(gòu)造均有n%以上車輛為2類車型以上，所以就也隨同著車道梗塞的景象。
若何處理這個問題，我們在試行中探索經(jīng)歷，找出緣由，逐漸依照實踐狀況進(jìn)行調(diào)整，減少小改大高的和低的之間的分差，進(jìn)步其他審核內(nèi)容的審核力度，然后使得審核方法各項內(nèi)容力度相對適中，防止呈現(xiàn)單單一個小改大或許改判率就確定一個收費員綜合業(yè)績的黑白，然后更好的綜合審核每位員工，處理出口車道疏通的問題。
此外，增強(qiáng)進(jìn)口治理，也是營運治理工作中的一個主要課題。
以便查詢、剖析，又能使出口收費員按正常順序操作，削減車輛在出口的滯留工夫，緩解出口呈現(xiàn)堵車、改道等景象。節(jié)制好進(jìn)口收費員的操作規(guī)范，是保證站口收費次序優(yōu)越的關(guān)鍵;其次，進(jìn)口車輛車型判別精確，可以削減車型改判，減輕出口壓力，避免車輛改判類型，特殊是小改大而惹起的堵車和膠葛，還可以避免出口收費員因忙碌不改正車輛類型而惹起的費款流掉。掌握好進(jìn)口車輛車型的判別，是出口平安疏通和削減費額流掉的保證;再次，增強(qiáng)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，可以吸引更多的車輛上高速，是企業(yè)添加經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的主要行動。因而，增強(qiáng)進(jìn)口治理是搞好聯(lián)網(wǎng)收費治理的主要課題。
開通后，各級營運治理部分學(xué)習(xí)其他高速公路營運治理并結(jié)合實踐經(jīng)歷制訂了一系列的操作規(guī)范，但重點在出口收費的治理，而關(guān)于進(jìn)口治理與經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的主要關(guān)系相對來說沒有出口收費如許注重，管委會不斷以來注重車型改判率，其實曾經(jīng)也闡明有注重進(jìn)口精確判別摘自xx車型削減出口收費難度，只是在實踐操作中，過于粗而呈現(xiàn)一些偏向，各級關(guān)于進(jìn)口治理不夠精密，而關(guān)于進(jìn)口審核除了車型改判率和文明服務(wù)外沒有其他內(nèi)容可以量化審核，所以存在必然的難度?，F(xiàn)實上出口車型改判、堵車、發(fā)作膠葛等很大一局部緣由是因為進(jìn)口判別禁絕或掉誤操作形成的，所以當(dāng)前有需要注重進(jìn)口治理，尋覓處理增強(qiáng)進(jìn)口治理的方法。
1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法。
增強(qiáng)進(jìn)口治理，首先是全體員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法，處理思想問題，特殊是各個所的治理人員和收費員要進(jìn)步增強(qiáng)進(jìn)口治理主要性的看法。一是治理人員要增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅持全局認(rèn)識，不要只關(guān)懷本所收費額的凹凸，要克意創(chuàng)新，想方法出新招，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)步進(jìn)口車流量，添加企業(yè)的收費額，以企業(yè)效益為本所效益，只要治理人員堅持了大局認(rèn)識、全局觀念，才干搞好進(jìn)口治理;二是對員工要增強(qiáng)思想本質(zhì)培訓(xùn)及指導(dǎo)教育，堅持共同認(rèn)識。進(jìn)口治理的黑白直接影響著兄弟所出口的收費次序和治理難度，可以說進(jìn)口收費員在某種水平上是在為出口的治理打基本，因而進(jìn)口收費員在摘自xx工作中要增強(qiáng)與兄弟所的共同，要將信息的輸入像存款一樣的認(rèn)真看待，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成像存款保息一樣的去深入了解，將車型判別像取款一樣的認(rèn)真查對，盡量減輕出口的工作壓力，為出口平安、疾速、有序的通行打下優(yōu)越的基本。各個收費員在出口時關(guān)于其他所過來的因為卡無信息、輸錯信息、車型錯判等的感觸，開展換位考慮，只要如許才干構(gòu)成全局一盤棋，才干保證出口疾速平安、堅持站口優(yōu)越形象。三是要進(jìn)步營業(yè)本質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)認(rèn)識。當(dāng)前之所以進(jìn)口工作較紕漏，首要是營業(yè)本質(zhì)還要進(jìn)一步進(jìn)步，如輸錯信息、發(fā)空白卡、車型誤判都是本質(zhì)問題，要進(jìn)步營業(yè)本質(zhì)，另一方面，上級治理部分也要注重進(jìn)口的設(shè)備投入問題，在進(jìn)口也設(shè)置監(jiān)控探頭，有利于開展進(jìn)口稽察工作。
2、完善目的審核，執(zhí)行長途掛鉤。
當(dāng)前公司對進(jìn)口發(fā)卡進(jìn)行每輛一分錢的獎勵，這個決定很科學(xué)?，F(xiàn)實上進(jìn)口車流量的巨細(xì)與各個所開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和按勞分派是有很大關(guān)系。公司不單對進(jìn)口發(fā)卡執(zhí)行一分錢獎勵，還要將之歸入各所的審核目的，并加劇比例，以促進(jìn)各所增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)進(jìn)口治理，想方法、出新招吸引車輛上高速，以進(jìn)步的全體效益。還對進(jìn)口的審核可以執(zhí)行長途掛鉤，比方公司、治理處在每月的檢查中將因進(jìn)口誤操作惹起出口堵車、列隊、發(fā)作膠葛等狀況落實到進(jìn)口所，由所落實到詳細(xì)操作人，執(zhí)行連帶責(zé)任，以此進(jìn)步各收費所、進(jìn)口收費員的工作責(zé)任心，使進(jìn)口為出口發(fā)明優(yōu)越的收費次序打下堅實的基本。
3、增強(qiáng)硬件治理，一致車型規(guī)范。
因為開通不久，當(dāng)前設(shè)備處于試運轉(zhuǎn)階段，系統(tǒng)不夠不變，呈現(xiàn)毛病的頻率較高，因而相關(guān)部分要增強(qiáng)巡檢，添加檢查密度，常常保護(hù)，還對各個所的設(shè)備治理員增強(qiáng)培訓(xùn)，保證設(shè)備治理落到實處，為收費工作發(fā)明優(yōu)越的前提;其非必須一致車型判別規(guī)范，多添加疑問車型庫可查車型，準(zhǔn)確處理好內(nèi)部矛盾，發(fā)明優(yōu)越的收費情況。
隨著社會的提高和高速公路建立治理的發(fā)展，社會對高速公路服務(wù)的要求也就越來越高，只要經(jīng)過不時增強(qiáng)員工步隊建立，在保證出口治理的還，狠抓進(jìn)口治理，才干保證高速公路窗口形象，保證高速公路通行費收入，才干完成“一流的治理、一流的服務(wù)、一流的效益”。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇八
隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出?我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對外接觸少，工作單調(diào)等特點，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
目前，全市已建成2條高速公路，沿線共設(shè)x個收費站、x個服務(wù)區(qū)、x個養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運營管理，為“一路一公司”管理模式;這里重點介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé)，局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促，局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實施工作。其中，路管理處負(fù)責(zé)收費、養(yǎng)護(hù)工作，路政大隊負(fù)責(zé)三條路的路政管理，高速公路經(jīng)營開發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮，對市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來運營管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實際，在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運營，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的高度評價，連續(xù)兩年受到省公路局的表彰，這種管理經(jīng)驗也被省局在全省推廣。高速公路運營管理成為全局工作的亮點以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。
隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費人員的工作職責(zé)除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必須全天候、三班倒地運作。
(四)收費技能技術(shù)含量較低。
收費人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇九
xx年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步！
售后述職報告范文篇二：售后服務(wù)工作總結(jié)范文。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
一、努力做好各項工作。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四,不足之處。
五,改進(jìn)措施。
2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十
截至__年底，__市共有社會團(tuán)體__家，其中學(xué)術(shù)類__家，專業(yè)類__家。近年來，__市民政局對如何進(jìn)一步做好社團(tuán)收費管理，加強(qiáng)監(jiān)督，并在著手建立長效機(jī)制方面做了一些有益的探索。
一、社團(tuán)收費存在的問題。
近期，經(jīng)過對我市部分社會團(tuán)體的收費情況尤其是會費收取深入調(diào)查及暗訪，發(fā)現(xiàn)我市的社會團(tuán)體在收費中存在著以下幾個方面的問題。
1、超范圍收取會費。社團(tuán)收入項目有：政府資助，社會捐贈，會費，有償服務(wù)費，科技成果轉(zhuǎn)讓費等。其中會費收取是社會團(tuán)體的主要資金來源，必須用于章程規(guī)定的業(yè)務(wù)活動。按照社會團(tuán)體的章程規(guī)定，會費應(yīng)由自愿入會的會員繳納，但在現(xiàn)實中，社會團(tuán)體會費的收取往往也存在一些違規(guī)問題，存在超范圍收費的現(xiàn)象。如我市有的協(xié)會、學(xué)會等社會團(tuán)體把一些黨政機(jī)關(guān)也納入會費繳納對象，但是根據(jù)《社會團(tuán)體登記管理條例》的規(guī)定，國家機(jī)關(guān)不能作為社會團(tuán)體的會員，所以社會團(tuán)體向黨政機(jī)關(guān)收“會費”是超范圍收費。
2、提高標(biāo)準(zhǔn)收取會費。社會團(tuán)體的章程中應(yīng)明確規(guī)定會員會費的收取標(biāo)準(zhǔn)，但實際收取時標(biāo)準(zhǔn)卻有大幅度提高。如我市某協(xié)會在我局備案的會費收取標(biāo)準(zhǔn)為每位個人會員每年10元，但該協(xié)會卻按每位個人會員每年50元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
3、違反社團(tuán)票據(jù)使用管理規(guī)定收費。我省社會團(tuán)體使用的收費票據(jù)主要是《湖北省社會團(tuán)體會費專用收據(jù)》。社團(tuán)會費專用收據(jù)只能用于收取會費，不能用于收取其他費用。我市部分協(xié)會、學(xué)會用會費收據(jù)收取捐贈款，這是違反規(guī)定的。
4、會費繳納標(biāo)準(zhǔn)不透明。我市個別協(xié)會、學(xué)會沒有明確會員會費標(biāo)準(zhǔn)，沒有制定會費繳納管理制度，也沒有到民政局進(jìn)行會費收取備案，會費收繳存在較大的隨意性。如我市某協(xié)會，經(jīng)過我們查閱社會團(tuán)體會費專用收據(jù)發(fā)現(xiàn)，有的個人會員每年收取會費70元、有的收取50元，還有10元、25元等不同標(biāo)準(zhǔn)，收費混亂，極不規(guī)范。個別協(xié)會還存在收費不開收據(jù)、不入賬的問題。
二、存在問題的原因分析。
1、社會團(tuán)體的財務(wù)和會計制度建立不完善，缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督約束機(jī)制。社會團(tuán)體會費沒有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，根據(jù)民政部、財政部《關(guān)于進(jìn)一步明確社會團(tuán)體會費政策的通知》規(guī)定：制定或修改會費標(biāo)準(zhǔn)，須經(jīng)會員大會半數(shù)以上表決通過，并向民政部門、財政部門備案，收取會費時必須使用統(tǒng)一的《湖北省社會團(tuán)體會費票據(jù)》，并嚴(yán)格按照票據(jù)使用管理規(guī)定收費。
2、社會團(tuán)體發(fā)展緩慢、能力不強(qiáng)，自身建設(shè)不足。我市社會團(tuán)體的發(fā)展尚處于初級階段，服務(wù)功能不健全、內(nèi)部管理不完善、組織行為不規(guī)范、社會公信力不高等問題還不同程度的存在。大多數(shù)的社會團(tuán)體，包括我市的社會團(tuán)體行政色彩濃厚，還不能很好的擔(dān)負(fù)起自檢、自評、自律等自身管理功能。
3、行政部門直接干預(yù)，行政部門和社會團(tuán)體沒有分開?！罢绮环帧笔巧鐣F(tuán)體收費不規(guī)范的主要原因。社會團(tuán)體的人事權(quán)、財產(chǎn)權(quán)都是其業(yè)務(wù)主管單位的行政部門直接管理，社團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人、會計、出納等人員大多由行政部門人員兼任。在我市的社會團(tuán)體中，有90%是我市行政部門要求成立的，社會團(tuán)體往往成為了行政部門的派生機(jī)構(gòu)、附屬機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)的半官方性質(zhì)，不是真正意義上的社會團(tuán)體。
三、加強(qiáng)監(jiān)管的思考。
1、政社分開，劃清權(quán)力和責(zé)任界限。嚴(yán)格約束上級主管部門直接干預(yù)社會團(tuán)體具體事務(wù)，社團(tuán)組織要從職能、機(jī)構(gòu)、工作人員、財務(wù)等方面與政府及其部門徹底分開。嚴(yán)格執(zhí)行中央和國家關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部不兼任社會團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的規(guī)定，特殊情況確需兼任的，必須按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批，兼任社會團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員，不得領(lǐng)取社會團(tuán)體的任何報酬，不準(zhǔn)在所兼職的.社會團(tuán)體報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。真正實現(xiàn)會員自主入會、獨立法人、獨立管理、自主運營、收費合理，改變行政機(jī)構(gòu)附庸的錯誤做法。
有關(guān)規(guī)定按亂收費處理。以此為切入點，加強(qiáng)對社團(tuán)收費行為的監(jiān)督。四是財政、物價、審計等相關(guān)管理部門，應(yīng)切實履行職責(zé)，既要定期與不定期加強(qiáng)對社會團(tuán)體收費的監(jiān)督與檢查，又要通過建立收支定期報表制度，加強(qiáng)對社會團(tuán)體收費行為的監(jiān)督。要求凡在市民政部門注冊的社團(tuán)組織，必須按季向財政部門報送收支信息報表，年終報送全年收支決算報表。將社會團(tuán)體的收費行為納入財政監(jiān)督管理的范圍，填補(bǔ)了財政對社會團(tuán)體財務(wù)監(jiān)督管理的空白。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十一
“文明家庭”創(chuàng)建活動在全鎮(zhèn)已經(jīng)是家喻戶曉、深入人心，通過“文明家庭”創(chuàng)建活動的開展，使群眾的思想覺悟有所提高，精神面貌也得到了較大的改觀，致富奔小康的步伐也明顯加快，農(nóng)民群眾積極投身于新農(nóng)村建設(shè)的氛圍日漸濃厚，社會日趨穩(wěn)定和諧，我們主要做了以下幾個方面：
（一）活化載體，強(qiáng)化宣傳，為“文明家庭”創(chuàng)建活動開展奠定基礎(chǔ)。
利用宣傳欄、標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等各種宣傳載體，采取講座、文藝演出等群眾喜聞樂見的形式，廣泛開展“文明家庭”創(chuàng)建活動，積極營造“文明家庭”創(chuàng)建活動的社會氛圍，使家庭成員在耳濡目染，潛移默化中自覺認(rèn)同“文明家庭”創(chuàng)建活動，努力使更多的家庭成為“十星級文明家庭”。
（二）整合資源，形成合力，扎實推進(jìn)“文明家庭”創(chuàng)建活動。
1、將“文明家庭”創(chuàng)建工作同思想教育活動相結(jié)合。
（1）強(qiáng)化陣地建設(shè)，為“文明家庭”創(chuàng)建活動提供條件。從“文明家庭”創(chuàng)建活動開展以來，鎮(zhèn)黨委、政府把村級文化活動陣地建設(shè)納入日程。全鎮(zhèn)11個村，村村都建立一個較規(guī)范的文化活動室、科技文化大院和婦女之家。還定期、不定期組織農(nóng)民群眾開展“學(xué)科技、學(xué)法律、學(xué)政治”等學(xué)習(xí)活動，陣地的建設(shè)為活動的開展、農(nóng)民群眾整體素質(zhì)的提高提供了較好的場所。
（2）選樹典型，加強(qiáng)示范引導(dǎo)，有效推動了“文明家庭”創(chuàng)建活動深入開展。每年都評出一批“好婆婆、好兒媳、好丈夫”等優(yōu)秀家庭角色進(jìn)行表彰。自xxxxx0年以來，共表彰優(yōu)秀家庭角色1800多人次，并利用座談會、聯(lián)歡會等形式對典型進(jìn)行廣泛宣傳，以點帶面，充分發(fā)揮典型的輻射作用，是鎮(zhèn)“文明家庭”的典范。
2、把“文明家庭”創(chuàng)建工作同科技相結(jié)合為了發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，婦聯(lián)部門每家每戶入戶調(diào)查摸底，幫助解決實際困難，與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合搞“科普之春、科普之冬、科普大集”等培訓(xùn)活動。不斷引進(jìn)新品種、新項目，幫貸款等，幫農(nóng)民科技致富，目前有15000多人掌握兩門以上技術(shù)，有800多人獲得農(nóng)民技術(shù)職稱。
3、把“文明家庭”創(chuàng)建工作同法律教育相結(jié)合家庭是社會的細(xì)胞，家庭團(tuán)結(jié)和睦是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，鎮(zhèn)婦聯(lián)通過開展法律知識講座、法律宣傳來提高廣大農(nóng)民法律意識，全鎮(zhèn)11個村，村村都達(dá)到治安模范村的標(biāo)準(zhǔn)，其中潘屯村還被評為“大連市平安村”稱號。4月份，結(jié)合文明家庭，在潘屯村進(jìn)行的“家家創(chuàng)平安，戶戶促和諧”為主題的活動，進(jìn)一步深化了“平安家庭”創(chuàng)建活動。
（三）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為“文明家庭”創(chuàng)建工作開展提供有力保證為了更好地開展“文明家庭”創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)黨委成立了“文明家庭”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“文明家庭”創(chuàng)建工作納入日程，統(tǒng)一研究、統(tǒng)一部署，制定“文明家庭”創(chuàng)建工作實施方案，并將此項工作納入各村目標(biāo)考核中，與村干部工資直接掛鉤，為“文明家庭”創(chuàng)建工作更好地開展提供了有力的組織保證。
二、存在的問題。
（一）創(chuàng)建機(jī)制不夠完善。
還存在“評”輕“創(chuàng)”的現(xiàn)象，程式化套路化開展活動，在上級下文，下級上報的行政形式中，盡管有公示，但作為組織者和評審者卻顯有下去細(xì)看之舉，即使去看，也是走馬觀花，有些文明家庭名不實歸也是可能存在的。而且，文明家庭一旦創(chuàng)建成功，就是永遠(yuǎn)上墻，沒有監(jiān)督，沒有復(fù)評，更極少有摘牌，這時的文明家庭創(chuàng)建缺乏必要的機(jī)制保障，在規(guī)范化、科學(xué)化管理上還存在差距。
（二）內(nèi)容和形式有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的載體在歷經(jīng)“十年之癢”或者更久以后，很難吸引群眾的視線，兼之宣傳不夠廣泛，活動缺乏感召力和凝聚力。
（三）創(chuàng)建活動缺乏有效的激勵。
活動經(jīng)費的嚴(yán)重缺乏，極大地制約了活動的廣泛深入開展，表現(xiàn)在對文明家庭的激勵上，顯得軟弱無力。市場經(jīng)濟(jì)體制的今天，僅是一個牌子是很難引起家庭的共鳴的。如何在物質(zhì)精神的層面予以不同形式的激勵，并讓這個激勵機(jī)制促生更強(qiáng)大的創(chuàng)建動力，是值得我們思考并探索的。
（四）宣傳不夠，對創(chuàng)建文明家庭的重要性和緊迫感認(rèn)識不深，全民動員、全民參與創(chuàng)建文明家庭的氛圍還不夠濃厚。對于期間涌現(xiàn)出來的典型，缺乏全方位多形式的宣傳，典型引導(dǎo)相對滯后，很難引起人們的共鳴。
三、對策及建議。
（一）加大宣傳力度，激活創(chuàng)建活動的感召力和影響力要注重“點”“面”結(jié)合，既要抓住三個層面：向領(lǐng)導(dǎo)宣傳，向社會宣傳，向婦女宣傳，切實發(fā)揮各種輿論陣地的宣傳和引導(dǎo)作用，做到領(lǐng)導(dǎo)知曉百姓熟了，為創(chuàng)建活動營造良好的輿論氛圍；更要抓好“點”：選樹群眾身邊平民典型，讓平常百姓上得了鏡頭，走得進(jìn)更多家庭，以點帶面，發(fā)揮示范推動作用；還要發(fā)揮志愿者隊伍的作用：即巾幗文化志愿者，這是一支很有宣傳潛力和活動空間的隊伍，可以通過自編、自演大家身邊的人和事，使群眾在自娛自樂之中，達(dá)到宣傳教育的目的。
（二）支持創(chuàng)新發(fā)展，提高創(chuàng)建活動的覆蓋面和實效性文明家庭創(chuàng)建活動是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要載體，其存在的基礎(chǔ)和發(fā)展的生命力在于廣大群眾和家庭的積極參與，如何實現(xiàn)要群眾參與到群眾要參與的轉(zhuǎn)變，可以從以下著手：
一是機(jī)制創(chuàng)新。改變較為單一的評選項目，除文明家庭、綠色家庭、學(xué)習(xí)型家庭外，設(shè)立多種更符合時代性和個性化的單項文明家庭的評選內(nèi)容，百花齊放，以此吸引帶動了更多的家庭走向文明和諧，打破傳統(tǒng)的評選手段，實行“村民直選”文明家庭的做法，使評選過程由封閉式變?yōu)殚_放式，由上級單位評定變?yōu)槿罕妳⑴c評選，提高群眾民主參與意識，而文明家庭的創(chuàng)建在百姓中也會有口皆碑，心服口服，創(chuàng)建活動的實效性也得到真正體現(xiàn)；健全激勵機(jī)制，在加大宣傳的同時，要給予精神和物質(zhì)多層面的鼓勵，特別是緊扣時下熱點，和求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、貸款、養(yǎng)老等群眾關(guān)心的利益緊密結(jié)合，予以相關(guān)優(yōu)惠政策，以此激發(fā)他們創(chuàng)建“文明家庭”的積極性，感染更多家庭樹立家庭美德，共同參與和諧社會建設(shè)。
二是載體創(chuàng)新。近年來婦聯(lián)開展的“弘揚孝道”、“學(xué)禮儀”等到主題活動，在群眾中影響頗大，成效明顯。可見，富有時代感，貼近群眾的活動載體至關(guān)重要，惟有從實際出發(fā)，從群眾需求出發(fā)，增強(qiáng)活動的針對性，才能使創(chuàng)建活動擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，才能使家庭對創(chuàng)建活動的參與成為一種自覺的意愿。立足社區(qū)和村，嘗試從打造新型社區(qū)或者特色村的角度去促進(jìn)文明家庭的創(chuàng)建；同時利用當(dāng)前群眾文體健身活動潮涌，大力打造家庭文化藝術(shù)節(jié)品牌，以廣場賽事、家庭攻擂、社區(qū)間家庭文藝交流展演、文化趕集會、樓棟對歌會等形式，讓家庭成員廣泛參與，真正做到創(chuàng)建活動進(jìn)家入戶，深入人心。
（三）注重調(diào)查研究，加強(qiáng)創(chuàng)建活動的科學(xué)性和針對性群眾在想什么，家庭需要什么，是我們活動開展中所必需要了解的。這就需要我們立足實際、深入調(diào)研，加強(qiáng)文明家庭創(chuàng)建活動理論與現(xiàn)實問題的研究，特別是針對新形勢下在創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，針對新居民家庭、留守家庭、空巢家庭、單親家庭等這部分特殊的群體，我們更要加強(qiáng)調(diào)研，通過座談會、實地察看、問卷調(diào)研等方法，加強(qiáng)對這些難點、熱點的跟蹤把握，梳理思路，尋找對策，為文明家庭創(chuàng)建工作提供理論指導(dǎo)和科學(xué)依據(jù)，確保創(chuàng)建活動能立足家庭更具參與性，面向社會更具廣泛性，服務(wù)大局具實際性，構(gòu)建和諧更具時代性。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十二
建立健全涉農(nóng)收費公示制度。治理農(nóng)村亂收費是一項常抓不懈的工作，##旗工商局自xx年7月開始在全旗推行涉農(nóng)價格和收費公示制度。公示內(nèi)容涉及按照中央和省兩級審批權(quán)限和程序制定的國家行政機(jī)關(guān)涉農(nóng)收費、公益事業(yè)單位收費，經(jīng)價格主管部門制定的涉及農(nóng)民的重要商品價格和服務(wù)價格。在前旗所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各收費單位和每個行政村設(shè)立長期保留的公示欄或公示牌，將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)(價格)、收費依據(jù)、收費范圍、計價或計費單位、監(jiān)制部門和13358價格投訴舉報電話等向農(nóng)民群眾公示。
以透明、直接的方式把國家的價格和收費政策告訴農(nóng)民，讓農(nóng)民知道哪些是自己該交的費用，哪些是自己不該交的費用，明白依靠國家的政策保護(hù)自己的合法權(quán)益，監(jiān)督執(zhí)收單位是否嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策。另外，還向農(nóng)民免費發(fā)放價格、收費手冊1000冊。在全旗每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了價格監(jiān)督站，聘請了義務(wù)價格監(jiān)督員15員，形成了鎮(zhèn)鎮(zhèn)有牌子、村村有版面、戶戶有手冊的局面。通過涉及公示制度的推行和農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效遏制了農(nóng)村“三亂”行為，促進(jìn)了農(nóng)民增收。
一、增強(qiáng)涉農(nóng)收費透明度，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
為增強(qiáng)涉農(nóng)收費公示的透明度，前旗工商局首先對145個部門和單位2314個涉農(nóng)收費項目進(jìn)行了審查，共刪除不合法的收費項目45項，降低收費標(biāo)準(zhǔn)15項，每年可減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)近20萬元。收費公示后廣大農(nóng)民群眾反映說：“收費公示前，不知道什么費該繳、什么費不該繳，對任何收費都懷疑，有的勉強(qiáng)繳了，也怨氣很大?，F(xiàn)在有了公示牌，我們心里不僅明白該繳哪些費、該繳多少錢，并且該繳的我們主動繳?！薄斑^去不太清楚什么費該交，什么費不該交。自從xx區(qū)xx市##旗工商局物價部門價格公示進(jìn)咱們屯子以來，我們不交糊涂費，也不花冤枉錢了！”xx年11月19日，談起價格服務(wù)進(jìn)農(nóng)牧區(qū)的好處，在xx市##旗額爾格圖大集上，牧民老漢哈斯巴根對筆者如是說。
學(xué)費收多少為合法？婚姻登記費、辦理戶口費等等又該如何收?。磕壳?，這費那費具體是多少，已經(jīng)不再困擾##旗的農(nóng)牧民了。為充分保障群眾的知情權(quán)，增強(qiáng)物價政策的透明度，##旗工商局物價部門先后在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村全面鋪開了“一卡、一欄、一手冊”工作。
“一卡”即明白卡，為方便群眾了解與日常生活關(guān)系密切的各種收費項目與標(biāo)準(zhǔn)，該局把與農(nóng)牧民生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、婚姻登記、計劃生育、國土資源、稅務(wù)、工商交通等10大類50多項涉農(nóng)價格和收費標(biāo)準(zhǔn)做成了便捷的“明白卡”，先后印制了xx張，向群眾免費發(fā)放，受到群眾好評。
“一欄”即價格公示欄。在每個村建立了農(nóng)村價格服務(wù)宣傳欄，向村民宣傳價格法律法規(guī)，分期分批在價格服務(wù)宣傳欄上公示國家規(guī)定可收取的價費。公示欄的內(nèi)容以最新的物價政策及收費標(biāo)準(zhǔn)為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的價格監(jiān)督站進(jìn)行定期更換和日常維護(hù)，價格公示欄已做到了一村一處。
“一手冊”指的是12358價格舉報熱線宣傳手冊，他們還向轄區(qū)農(nóng)戶免費發(fā)放“xx區(qū)涉農(nóng)收費明白手冊”3000冊，設(shè)立公布價格舉報電話。以嘎查、村廣播適時將涉農(nóng)主要價費、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、種苗等價格信息在小喇叭上廣播。
農(nóng)牧民不出村屯便可以了解到各種價格收費政策和價格變化信息，長期困擾農(nóng)牧民的教育、看并辦證以及涉農(nóng)價格收費等不再半遮半掩，而成為呈現(xiàn)在農(nóng)牧民監(jiān)督之下的“陽光收費”。
哈拉黑農(nóng)民趙老三收到手冊后，抱著試試看的態(tài)度，撥打了“12358”服務(wù)熱線，反映安裝電表收費較高的問題，##旗工商局物價人員在詳細(xì)調(diào)查了相關(guān)情況后，及時給予了滿意的答復(fù)，這位農(nóng)民連聲說：“你們的舉報電話，就是咱老百姓辦事的‘熱心電話’！”
二、優(yōu)化完善社會監(jiān)督機(jī)制，給農(nóng)民知情和監(jiān)督權(quán)因?qū)r(nóng)民的亂收費是一種普遍現(xiàn)象，有的亂收費問題還相當(dāng)突出。
廣大農(nóng)民群眾雖然要求保護(hù)其利益，查處各種亂收費的愿望十分迫切，但由于物價工作人員少、經(jīng)費緊張，管理向農(nóng)村延伸困難，加大交通和通信不便等因素，許多亂收費問題長期處于無人抵制、無人反映或不能及時查處的狀況。推行涉農(nóng)價格和收費公示后，一方面把政策交給農(nóng)民群眾，發(fā)動和依靠廣大農(nóng)民群眾參與對價格和收費的監(jiān)督；另一方面，建立起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格監(jiān)督站，聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，構(gòu)筑起了縣、鄉(xiāng)、村三級價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，彌補(bǔ)了農(nóng)村價格監(jiān)管力量不足的問題，成為加強(qiáng)農(nóng)村價格管理的根本保證。xx年5月12日，前旗12358價格舉報中心接到一位農(nóng)村婦女舉報旗屬某醫(yī)療單位出售注射用的頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉超出最高限價，前旗工商局物價檢查所立刻成立了檢查小組，對該單位的藥品價格進(jìn)行了檢查，經(jīng)查證共計多收價款16.60元，責(zé)令退還給了消費者。
三、規(guī)范涉農(nóng)收費行為。
優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，農(nóng)村的“三亂”，不僅直接增加農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且嚴(yán)重影響農(nóng)村投資環(huán)境，制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。推行涉農(nóng)收費公示制度，公開各項涉農(nóng)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、監(jiān)督電話等，讓農(nóng)民群眾公開監(jiān)督，就可以有效地遏制各種亂收費行為，同時，也有利于促進(jìn)農(nóng)村消費需求的增長。以往除了農(nóng)民收入低、增收慢等原因外，一些壟斷行業(yè)、權(quán)力部門亂漲價、亂收費，也直接抵制了農(nóng)村的消費。如農(nóng)民在建房、用電、醫(yī)療、教育等方面遇到的高價和亂收費等問題，致農(nóng)民建不起房、用不起電、看不起并上不起學(xué)的情況嚴(yán)重存在。據(jù)不完全統(tǒng)計，自xx年以來，前旗工商局共檢查涉及農(nóng)民建房的收費單位11個，查出違法金額15萬元；檢查農(nóng)村中小學(xué)50所，查出亂收費9萬元；檢查醫(yī)療單位30個，查出違法金額10萬元。推行涉農(nóng)收費公示后，收費單位規(guī)矩了，農(nóng)民交費明白了，有效遏制了“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。今年三月份xx區(qū)財政廳、自治區(qū)發(fā)改委聯(lián)合發(fā)出(關(guān)于取消和清理部分自治區(qū)設(shè)立的行政事業(yè)性收費的通知)(以下簡稱(通知))，取消和停止水利、環(huán)保、城建等方面的108項收費項目，##旗工商局利用(收費許可證)年檢之機(jī)，認(rèn)真進(jìn)行了檢查，逐項進(jìn)行了落實，把該取消的收費項目進(jìn)行了取消。
四、改善黨群、干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。過去個別地方因涉農(nóng)收費引發(fā)的惡性案件，嚴(yán)重影響了黨群、干群關(guān)系和農(nóng)村社會的穩(wěn)定。
通過公示，將收費政策交給農(nóng)民，使政策和部門收費行為受到社會各方面的'監(jiān)督，減少了亂收費，也樹立了黨和政府的良好形象，維護(hù)了政府的合法權(quán)益。農(nóng)民不僅明白了收費政策，也明白了該交的費用，由原來不愿交，到現(xiàn)在主動交?；鶎诱陀嘘P(guān)部門合法收費時的阻力也減少了，黨群、干群關(guān)系融洽了，維護(hù)了農(nóng)村社會的穩(wěn)定。涉農(nóng)收費公示前，群眾遇到不合理收費，要么忍氣吞聲，要么就去找政府上訪、要說法。由于基層政府和信訪部門不熟悉國家的價格政策，且沒有價格監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)，處理起來不僅不從心，而且處理不好還會發(fā)生重復(fù)上訪和越級上訪事件。涉農(nóng)收費公示后，明確農(nóng)村“三亂”問題由價格主管部門依法治理；價格舉報案件由物價部門受理，農(nóng)民權(quán)益得到最大限度保護(hù)，被處理的收費單位也心服口服。群眾滿意了，政府放心了，社會穩(wěn)定了，也為物價工作增加了更廣闊的服務(wù)空間。加強(qiáng)收費公示是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要保證。
五、切實提高對減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、建立和加強(qiáng)涉農(nóng)收費公示制度重要性和必要性的認(rèn)識。
目前，涉農(nóng)收費公示牌全部建立，不等于加強(qiáng)對涉農(nóng)收費的管理和監(jiān)督、切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)重要性的認(rèn)識都統(tǒng)一了，因此，要加大對這項工作的宣傳教育的力度，使之做到家喻戶曉，人人皆知，使涉農(nóng)收費行為規(guī)范化、制度化，為推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
六、繼續(xù)完善涉農(nóng)收費公示工作。我旗涉農(nóng)收費公示工作只能算是取得階段性成果，繼續(xù)不斷地予以完善和提高仍需做出很大努力。
(一)是對檢查出的問題要及時采取有效措施予以糾正。
(二)是把動態(tài)管理機(jī)制落到實處，要督促各縣區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在取消或變更調(diào)整涉農(nóng)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)時，要在規(guī)定時限內(nèi)相應(yīng)取消或更改，使動態(tài)管理有人管、有人抓，常抓不懈。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十三
為深入貫徹黨的十八大精神及省、市黨代會精神，加大婦聯(lián)組織建設(shè)“堅強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”工作力度，進(jìn)一步推動婦女工作創(chuàng)新發(fā)展，市婦聯(lián)黨組確定11月5日至16日為期兩周的調(diào)研周。為此，市婦聯(lián)提前籌劃，精心安排，向各縣（市區(qū)）婦聯(lián)和市直婦工委下發(fā)了《關(guān)于對全市巾幗文明崗、婦女兒童家園（婦女之家）等幾項工作調(diào)研通知》，由主席、副主席帶隊分三組到9縣市區(qū)30多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近100個村的6個婦女兒童家園、42個婦女之家、60個婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范點，市直及縣（市區(qū)）35個巾幗文明崗進(jìn)行了實地調(diào)研。所到之處，得到了市直單位、各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，看到了廣大婦女立足本職積極投身聊城經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)的美麗身影，聽到了基層婦女群眾的所急、所需、所盼的聲音，進(jìn)一步找準(zhǔn)了工作的立足點、著力點，增強(qiáng)了工作的使命感、責(zé)任感。具體調(diào)研情況如下：
一、以婦女兒童家園（婦女之家）建設(shè)為契機(jī)，陣地建設(shè)層次得到新提升。
本次調(diào)研的9個縣（市區(qū)）的6個婦女兒童家園，42個婦女之家中，家園的建設(shè)規(guī)格都比較高，由省婦聯(lián)支持建設(shè)的婦女之家設(shè)施均已到位，各項制度比較健全。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，各方支持。各縣（市區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)對婦女兒童家園和婦女之家建設(shè)都比較重視，尤其是對省婦聯(lián)撥款建設(shè)的項目，各地黨委政府和縣（市區(qū)）婦聯(lián)都做了大量的工作，在硬件設(shè)備配備和軟件制度建設(shè)中都進(jìn)行了統(tǒng)一的政府采購和給予了大力的指導(dǎo)。其中由臨清市婦聯(lián)統(tǒng)一配備的婦女之家制度較為健全、規(guī)格較高，各項設(shè)施標(biāo)示較為明確。
2、貼近生活，婦女歡迎。在調(diào)研的42個婦女之家中，通過與村婦女主任和婦女群眾交談中，大家對婦女之家的建設(shè)都有表現(xiàn)了高度的贊譽(yù)。以**縣**鎮(zhèn)**村、**縣**鎮(zhèn)趙海村為例，自“婦女之家”創(chuàng)建以來，村婦代會組織巾幗文藝宣傳隊和巾幗健身隊，聘請專業(yè)老師輔導(dǎo)，刻苦學(xué)習(xí)歌舞、小品、快板等節(jié)目的表演技能技巧，自編自演了許多農(nóng)村題材的文藝節(jié)目，以寓教于樂的形式宣傳黨的好政策、普及法律法規(guī)和科技知識，歌頌生產(chǎn)生活中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型，教育廣大農(nóng)村婦女尊老愛幼，鄰里和睦。這些活動極大地豐富了群眾的業(yè)余文化生活，弘揚了積極向上、建設(shè)家鄉(xiāng)的良好風(fēng)氣，使婦女群眾把參加婦女之家活動當(dāng)成了每天的必修課。
3、陣地專有，資源共享。在查看的婦女兒童家園和婦女之家中，基本都能做到陣地專有，尤其是省婦聯(lián)籌建的家園，建設(shè)的規(guī)模都比較大，設(shè)施較全。但是受農(nóng)村有限的辦公條件和經(jīng)費條件的限制，在陣地專有，著力突出婦女自身特色的情況下，都能做到資源共享。把有限的資源運用到家園和“家”的活動中來，這對于維護(hù)婦女權(quán)益、豐富婦女文化生活及和諧家庭建設(shè)都有重要的作用。
存在的問題及建議：一是不平衡性。城市社區(qū)的婦女之家和鄉(xiāng)村的婦女之家存在差距的，這與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有著重要的關(guān)系。但是硬件建設(shè)雖然是基礎(chǔ)，完全可以用活躍的軟件文化活動的等來彌補(bǔ)，比如臨清潘莊鎮(zhèn)劉梭村就是很好的例子。另外省婦聯(lián)支持的婦女之家和原有自建的婦女之家差距也很大，各級婦聯(lián)應(yīng)當(dāng)積極爭取資金、加大支持力度，統(tǒng)一提高標(biāo)準(zhǔn)、提升層次。二是缺乏特色。雖然省婦聯(lián)支持的婦女之家建設(shè)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是各地的經(jīng)濟(jì)、文化等都有自身的特色，應(yīng)當(dāng)在婦女之家建設(shè)和使用中更多的突出自己的特色，堅持因地制宜原則適合當(dāng)?shù)貗D女的要求。三是使用率問題。建家的目的在于用家，只有使用率提高，真正發(fā)揮作用了才能達(dá)到了建家的真正目的。各級婦聯(lián)組織要發(fā)揮積極作用，創(chuàng)新工作思路、理念和方式方法，完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，吸引更多的婦女姐妹走進(jìn)“婦女之家”，使“婦女之家”成為婦聯(lián)組織的手臂延伸。
二、以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收倍增工作得到新拓展。
以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，推動婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是市委、市政府對我們提出的新要求，也是我市各級婦聯(lián)工作的重中之重。通過調(diào)研我們欣喜的看到了小到三五人組成的庭院小微企業(yè)，大到帶動幾千名、上萬名婦女就業(yè)的“婦字號”龍頭企業(yè)，充分體現(xiàn)了廣大婦女在聊城新一輪發(fā)展中的生力軍作用。
1、能夠因地制宜，突出地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。各地能根據(jù)原有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，發(fā)揮地方特色，形成了“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)，如茌平菜屯鎮(zhèn)的.木板業(yè)、高唐縣匯鑫街道機(jī)械加工業(yè)、三十里鋪鎮(zhèn)棉花種植收購加工業(yè)、姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)等以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。冠縣煙莊鎮(zhèn)后十里鋪羊養(yǎng)殖基地、東昌府區(qū)道口鋪顧莊蘑菇養(yǎng)殖等以村為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。
2、能引技術(shù)上規(guī)模，走生態(tài)化的路子。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能夠在原有的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上不斷的引進(jìn)新的技術(shù)，形成規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)。比如高唐縣姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)，與六合榮達(dá)合作，有專門的技術(shù)指導(dǎo)和統(tǒng)一的服務(wù)，形成了產(chǎn)供銷一條龍的經(jīng)營模式。開發(fā)區(qū)許營鎮(zhèn)宋郎村的農(nóng)戶+合作社+公司社的大棚育苗模式，解決了大量農(nóng)村閑散婦女勞動力的就業(yè)問題，提高了農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)收入。東阿魚山鎮(zhèn)花卉基地等生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、冠縣店子鎮(zhèn)靈芝盆景加工基地、冠縣蘭沃鄉(xiāng)的梨園、市開發(fā)區(qū)許營鎮(zhèn)“四位一體”的能源生態(tài)溫室建設(shè)都是走的生態(tài)化致富的路子，達(dá)到了生態(tài)文明與婦女增收的雙重效果。
3、能發(fā)揮典型作用，讓更多婦女在家門口就業(yè)增收。各地庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都涌現(xiàn)出了很多好的典型，如**縣張平汽車坐墊有限公司的總經(jīng)理張平，帶動周圍5萬名女性實現(xiàn)就業(yè)增收，茌平菜屯“巾幗木業(yè)加工協(xié)會”會長黃淑華、**縣大棚種植基地帶頭人尹先玲都是巾幗致富帶頭人。在典型的帶動下，更多的婦女找到了就業(yè)機(jī)會，甚至是找到了創(chuàng)業(yè)的好途徑。這些婦女在家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在實現(xiàn)增收倍增的同時，還能照顧好家庭，能夠不耽誤農(nóng)忙等重要的時節(jié)。
存在的問題及建議：一是婦女典型培樹宣傳還不夠。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村婦女的帶頭人不少，但是好多需要我們提供更好的平臺進(jìn)行培樹和宣傳，真正的發(fā)揮其帶動作用。二是婦女的“當(dāng)家人”少。無論是軸承加工、畜牧養(yǎng)殖、育苗種植，婦女應(yīng)當(dāng)是從業(yè)的主力軍，但是真正的當(dāng)家人少，絕大部分是為別人打工，干著勞動密集型的工作，收入也相對較少，各級婦聯(lián)要注重培養(yǎng)帶動性強(qiáng)、影響力大的婦女創(chuàng)業(yè)典型。三是農(nóng)村對技術(shù)、市場等方面的需求和引導(dǎo)迫切。所到之處，很多婦女群眾都多我們提出了技術(shù)專家指導(dǎo)的需求和走出去看看的迫切愿望，使我們了解了婦女群眾想致富的迫切需求，并感到責(zé)任重大。四是對“庭院經(jīng)濟(jì)”的理解有偏差。從與所到之處領(lǐng)導(dǎo)、婦女群眾等的交談看，部分領(lǐng)導(dǎo)及群眾對婦聯(lián)大力倡導(dǎo)新時期新型庭院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏總體的認(rèn)識。所以說，婦聯(lián)的宣傳應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，各方面工作提升才能比較快。
三、城鎮(zhèn)婦女立足本職崗位建功，在強(qiáng)市名城建設(shè)中展現(xiàn)新風(fēng)采。
本次共調(diào)研了市直的9個和縣（市區(qū)）26巾幗文明崗，其中國家級的13個，省級的15個，市級的7個。從調(diào)研的總體情況看，無論是創(chuàng)崗10多年的巾幗文明崗，還是新創(chuàng)設(shè)的崗位，都運轉(zhuǎn)良好，樹立了良好地行業(yè)形象。但崗與崗之見也存一定的差距。
1、各崗的婦女隊伍都是生力軍。各巾幗文明崗無論是新崗還是命名接近十年的崗，女性在崗人員的數(shù)量都能占到絕大多數(shù)。尤其是衛(wèi)生、金融、稅務(wù)等服務(wù)行業(yè)的女職工，她們是崗位的主要力量，而且自尊自愛素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)業(yè)績強(qiáng)，塑造了聊城現(xiàn)代女性的良好形象。
2、業(yè)績比較突出。從查看的35個巾幗文明崗中，無論是金融行業(yè)、稅務(wù)系統(tǒng)，其業(yè)績在本行業(yè)內(nèi)都是很突出的，而且在省內(nèi)、國內(nèi)也都是名列前茅的。像市汽車總站、中國人民銀行聊城分行、中國聯(lián)通聊城分公司10010網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)績突出，獲得了許多全國的榮譽(yù)。冠縣民政局婚姻登記管理處開創(chuàng)了全省第一家不計任何費用的先例等，在這也體現(xiàn)了巾幗文明崗立足自身崗位建功立業(yè)的根本宗旨。
3、人性化管理亮點多。各巾幗文明崗由于女性成員多或全是女性成員而工作環(huán)境相對單調(diào)而枯燥的環(huán)境，實行適合女性特色的人性化管理。比如，市交運集團(tuán)汽車總站成立了春天班、彩虹班等女性班組，溫馨的工作室、多彩的班組文化建設(shè)均體現(xiàn)了人性化管理的效果。
4、開展活動豐富多彩。各巾幗文明崗均發(fā)揮自身行業(yè)特色和女性成員較多的優(yōu)勢，()開展了一系列的關(guān)愛婦女兒童、幫扶困難群體等活動，在本單位和行業(yè)中也是文藝宣傳等活動的主力軍，在自身工作之余做到了全方位發(fā)展。
存在的問題及建議：1、長效機(jī)制不完善。有的巾幗文明崗創(chuàng)建比較早，各項機(jī)制的建設(shè)還停留在建崗時期的材料，機(jī)制缺乏長效性和持續(xù)性。2、宣傳不到位。各巾幗文明崗搞的活動豐富多彩，活動的榮譽(yù)也很多，但是缺乏宣傳，特別是缺乏從女性視角的宣傳。3、標(biāo)示不夠顯著。部分巾幗文明崗的標(biāo)牌等放置的位置不顯著，特別是在女性較多的崗位，在胸牌、桌牌等方面缺乏標(biāo)示，這些都應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新。4、發(fā)展不平衡。各個巾幗文明崗的發(fā)展不平衡性也比較的突出，即使是國家級的崗也有很大差別，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的驗收、檢查，提供平臺而且把好的崗位經(jīng)驗進(jìn)行交流展示，崗與崗之間也要經(jīng)常的參觀學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)借鑒提高的效果。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十四
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。
1、售后人員專業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）。
2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力）。
3、廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）。
4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）。
以上是今后部存在的問題，在20xx年爭取逐步落實。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、按摩椅、跑步機(jī)等上門維修一件提成為10元。
2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費15元。
新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十五
至，由管理處李金肖副處長帶隊，調(diào)研組先后對全處13個收費站，逐站進(jìn)行了調(diào)研。管理處調(diào)研組在北戴河服務(wù)區(qū)召開會議，就調(diào)研期間了解的問題進(jìn)行了全面的梳理，研究討論解決辦法，落實責(zé)任部門。主要問題及解決方案如下：
2、小改大增收及抓獲作弊車輛的獎勵問題。聯(lián)網(wǎng)收費后，對于收費人員改卡和抓作弊車增收部分的獎勵取消，使工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為單位和國家增加收入的人員得不到鼓勵，不利于建立良好得收費秩序。此問題由管理處收費科、計財科結(jié)合向上級爭取此項資金。各單位根據(jù)自身實際情況制訂內(nèi)部的獎懲辦法，正面鼓勵和教育職工，積極同作弊行為做斗爭。
3、闖口及逃漏費車輛的進(jìn)一步治理問題。針對闖口及逃漏費現(xiàn)象在秦皇島地區(qū)十分嚴(yán)重得現(xiàn)象，管理處已下決心進(jìn)行整治，并取得了階段性成果。下一步要由收費科召開專題會議，研討方案，把此項工作納入日常管理，堅持不懈地抓下去。
4、收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)問題?，F(xiàn)在各站使用得收費崗位教材使由省廳編印得，隨著時間的增加，特別是聯(lián)網(wǎng)收費的實施，原有教材與實際工作脫節(jié)，不能有針對性地指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，急需一套與單位目前收費管理相配套的培訓(xùn)教材。建議由處收費科召集業(yè)務(wù)骨干，編寫收費手冊，成為職工日常工作和學(xué)習(xí)的工具和幫手。
5、聯(lián)網(wǎng)收費各家缺乏聯(lián)系方式問題。聯(lián)網(wǎng)收費已經(jīng)近2年的時間，網(wǎng)內(nèi)不同管理處的收費站及有關(guān)收費管理部門和人員之間缺少必要的.聯(lián)系方式，出現(xiàn)問題不能及時溝通。此問題由處收費科協(xié)調(diào)聯(lián)系結(jié)算中心及各路段管理單位，做出網(wǎng)內(nèi)通訊錄。
6、各站配制便攜式發(fā)卡機(jī)、收費機(jī)的問題。聯(lián)網(wǎng)收費后，一旦遇有車流特別高峰和設(shè)備故障的情況下，很可能造成整個收費發(fā)卡業(yè)務(wù)中止，必須做出必要的準(zhǔn)備和預(yù)案。此問題由處通訊科給項目辦打報告，建議每站配備便攜式發(fā)卡機(jī)、收費機(jī)各一臺。
（二）設(shè)施設(shè)備問題。
1、車輛老化問題。目前各基層單位用車均為運營初期或建設(shè)期的用車，車況嚴(yán)重老化，存在一定的安全隱患，急需更換新的車輛。此問題由管理處通盤考慮向項目辦積極反映，爭取早日解決。
2、辦公設(shè)備老化問題。目前各收費站辦公室用的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備多數(shù)為開通運營時第一批配備，嚴(yán)重老化，多數(shù)已沒有維修價值。此問題由處通訊科進(jìn)行統(tǒng)計，向項目辦申請資金給與解決。
3、內(nèi)外墻壁、門窗粉刷問題。各站經(jīng)過幾年的運營，許多部位的墻壁、門窗剝皮脫落，影響站內(nèi)形象。此問題由處辦公室給項目辦打報告，申請資金給與解決。
4、上下水管道問題。部分收費站上下水管道銹蝕嚴(yán)重，有的還出現(xiàn)了大面積的漏水現(xiàn)象，已經(jīng)影響了收費站的正常生活。由處辦公室給項目辦打報告，申請資金給與解決。
5、辦公桌椅、室內(nèi)裝修破損問題。各站的辦公桌椅，食堂桌椅、收費人員宿舍桌椅均已嚴(yán)重陳舊老化，多數(shù)已無維修價值。室內(nèi)地板、窗臺等裝修破損嚴(yán)重。此問題由處辦公室安排，向項目辦申請更換一批新的桌椅，對裝修破損的部位安排維修人員逐站進(jìn)行檢修。
6、收費亭陳舊老化問題。經(jīng)過多年的運營，收費亭門鎖、地板、桌椅、抽屜、照明燈等設(shè)施嚴(yán)重老化。此問題由處辦公室安排維修人員，逐站進(jìn)行檢修。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十六
回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。
2003年，作為**高速公路管委會的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費員考核細(xì)則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的`文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準(zhǔn)確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個職能部門及時進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進(jìn)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十七
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是隨著我國住房制度改革而派生出來的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，作為一個行業(yè)，迄今已被廣大消費者所認(rèn)可。隨著物業(yè)服務(wù)分等收費，菜單式服務(wù)的推行，使物業(yè)管理服務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向的發(fā)展，提升了物業(yè)的服務(wù)水平。然而，物業(yè)發(fā)展階段遺留下的售后公房問題又制約了物業(yè)整體管理水平的上升，其過低的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不但阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，而且成為其生存的瓶頸。為之，盡快調(diào)整售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)務(wù)之急。
現(xiàn)有居住物業(yè)約2600萬平方米（其中：售后房建筑面積約900余萬平方米），782個住宅小區(qū)（其中：商品房小區(qū)343個，售后房及直管公房小區(qū)439個），在我區(qū)注冊的物業(yè)管理企業(yè)共有223家（其中：一級資質(zhì)1家，二級資質(zhì)18家，三級以下資質(zhì)204家），已組建業(yè)主委員會539個。
以服務(wù)收費而言，對售后公房目前依然執(zhí)行政府部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。其收費項目主要為：管理費、保潔費、保安費，合稱“三項費用”，高層另加電梯水泵運行費。其中：電梯運行費為每平方米建筑面積0.55元/月，業(yè)主實際支付0.15元，其余0.40元從業(yè)主繳納的房屋維修基金中列支。
據(jù)調(diào)查，在實際執(zhí)行中，一般多層住宅一室半或一室一廳每月10.5～12元/戶；二室戶（含二室半或二室一廳）每月13～15元/戶；三室戶以上（含三室半或三室一廳）每月16～19.5元/戶。
1、企業(yè)運營成本居高不下，原標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)社會發(fā)展的要求。
自1994年開始實施公有住房出售政策。作為一種公房出售的配套政策，當(dāng)初對售后房收費標(biāo)準(zhǔn)的定價有其合理性，但售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)自19調(diào)整后執(zhí)行至今已十多年，依然維持原有標(biāo)準(zhǔn)，就突現(xiàn)其不合理。在這期間，物價的上漲、勞動力成本的上升，企業(yè)人員工資增加，管理運行成本的累年提高已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負(fù)。讓我們看一些數(shù)據(jù)，就足以說明問題。
職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)從1995年270元調(diào)整至年的750元（目前已調(diào)整為840元），按照國家規(guī)定提取的福利費也由年38％調(diào)整為43％，年增幅達(dá)到292％（見表三）。與居民生活密切相關(guān)的水、電、煤氣等公用事業(yè)收費，已形成周期性調(diào)整態(tài)勢，且調(diào)整幅度較大。水費由1992年的每立方0.18元調(diào)至年的每立方1.03元，漲幅達(dá)到4.7倍;電費由每千瓦時0.21元調(diào)至每千瓦時0.61元,漲幅達(dá)到2.9倍;煤氣費由每立方0.20元調(diào)至每立方1.05元，漲幅達(dá)到4.3倍（見表四）。
36％包括：養(yǎng)老金按管理人員年平均工資總額的25％計提、醫(yī)療保險、住房公積金等費用按11％計提。（滬價房[96]第157號）。
而目前售后公房物業(yè)管理費平均每平方米只有0.23元，僅為商品房平均物業(yè)收費0.8元的28.8%。企業(yè)職工工資的調(diào)整、管理費用的不斷上升，企業(yè)運營成本居高不下。使原本捉襟見肘的物業(yè)公司背上了沉重的包袱。物業(yè)公司的經(jīng)營管理舉步維艱。
2、后公房管理費入不敷出，導(dǎo)致管理服務(wù)上的缺位：
售后公房管理費低，而物業(yè)人員的收入、辦公費用等則在提高，加上物業(yè)行風(fēng)建設(shè)、實事工程、舊住房綜合整治等額外項目的增多，物業(yè)公司管理費入不敷出的矛盾十分突出，只能通過多種經(jīng)營所得的利潤，來彌補(bǔ)管理費的不足。不少物業(yè)公司幾年前還能靠收取停車費、出租非居住房屋等多種經(jīng)營收入來彌補(bǔ)經(jīng)費不足，而從去年開始，單靠打“擦邊球”獲取的收入已很難抵充虧損，售后公房小區(qū)普遍出現(xiàn)了收不抵支，而且缺口越來越大。
我們先以《市一九九六年度商品房物業(yè)管理公共服務(wù)費及高層住宅電梯、水泵運行費理論成本測算口徑》表測算作為參考，以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，管理的成本大致在為平方米每月0.36元，而售后住宅以平均每套6元，再加保潔保安費為每套10元計，也以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下售后住宅達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，平均每套45平方米為單位，其每平方米每月0.36元左右，與十一年前公布的商品房收費標(biāo)準(zhǔn)基本持平。
如以全國物業(yè)管理行業(yè)出版的年某物業(yè)公司的費用測算分析，結(jié)合的實際情況，年也依據(jù)上例五萬平方米住宅為核算單位，管理該小區(qū)的實際費用如下（表五）：
即十一年后管理費用是原來標(biāo)準(zhǔn)的2.81倍，（與市政府最低保障工資線增幅基本持平）。
從上述表格可以看出，十幾年來物業(yè)管理的成本已大幅度上升，以60.80萬元年收入管理5萬平方米小區(qū)為單位平均分?jǐn)?，每平方米建筑面積管理成本要達(dá)到1元，若扣除保潔保安費12元/月，以45平方米建筑面積為一單元，則售后公房的管理費要平均達(dá)到每月每戶33元，與現(xiàn)在的每月6元相比相差甚遠(yuǎn)。
3、管理費收繳難度增大，在物業(yè)管理上難有實質(zhì)性突破。
由于售后公房的收費標(biāo)準(zhǔn)長期來游離于市場水平之外，低廉的收費與業(yè)主日益高漲的服務(wù)要求嚴(yán)重背離，不少業(yè)主以服務(wù)不到位、管理措施跟不上為由拒付管理費，導(dǎo)致管理費的收繳率逐年下降，有的小區(qū)甚至不到50%。低收費標(biāo)準(zhǔn)和低收繳率嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。況且這些售后房小區(qū)大都建造年代較久，房屋及設(shè)備設(shè)施老化，在維修養(yǎng)護(hù)方面每年要投入大量的資金，這對企業(yè)來說是個沉重的負(fù)擔(dān)。
企業(yè)為了提升競爭能力，適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，必然要摔“包袱”，要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資源整合。這種長期處于虧損經(jīng)營的小區(qū)，遲早要被調(diào)整，企業(yè)必將退出小區(qū)的管理服務(wù)。一旦企業(yè)退出小區(qū)的管理服務(wù)，使小區(qū)處于“真空”狀態(tài)，不但使小區(qū)的住戶和業(yè)主受損，還將影響到我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
三、探尋問題的根結(jié)。
1、物業(yè)管理政策的滯后性，落后于物業(yè)發(fā)展的需求。
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的短短20多年里，隨著房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨市場化、社會化，而政策法規(guī)的不完善，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。現(xiàn)行的售后公房物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)為十年前所制定，多年來一成不變，相悖市場規(guī)律。盡管政府有關(guān)部門對此也作過多次醞釀，但懸而未決已使過低的售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)成為突現(xiàn)的瓶頸問題，這一問題的長年沉積，不僅對我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利，而且對我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來隱患。
2、物業(yè)管理的商品消費觀念尚未建立。
居民的思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，職工的住房由國家統(tǒng)包、統(tǒng)管，房屋的維修也由房管部門負(fù)責(zé)。這種傳統(tǒng)的模式在人們的觀念中根深蒂固。再加上福利性分房制度，使不少業(yè)主尚未建立物業(yè)服務(wù)的商品消費觀念，對相對較高的物業(yè)管理費難以接受，既受益于福利分房，又依然想受益于低廉的售后公房收費標(biāo)準(zhǔn)。作為一個小區(qū)的業(yè)主，只意識到住房是自己的，謀求最小的支出得到最好的服務(wù)，而未意識自己是小區(qū)共有的一分子。當(dāng)然，這從中也存在個別業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力問題。但這種傳統(tǒng)的觀念使不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本運行，且管理面積越大，虧損越大，企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)機(jī)制無法建立，極大地阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
四、對策與建議。
近年來房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，物業(yè)市場越來越趨于成熟。但現(xiàn)行的`售后公房管理服務(wù)價格體系，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和業(yè)主的利益。應(yīng)該盡快建立與物業(yè)市場發(fā)展相適應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并充分發(fā)揮市場化價格管理對物業(yè)市場的調(diào)節(jié)作用。
最近，市政府通過了《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃》的通知指出“要加強(qiáng)公房和售后公房管理”，“明確售后公房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步推行售后公房‘菜單式’分等收費管理模式，借此契機(jī)，針對目前售后公房收費過低的現(xiàn)狀，擬著力以幾方面為抓手：
售后公房物業(yè)收費嚴(yán)重偏離市場標(biāo)準(zhǔn)，與形勢發(fā)展、居民居住需求不相適應(yīng)。任其自流，負(fù)面效應(yīng)會更大。如以上述測算標(biāo)準(zhǔn)，建議以45平方米建筑面積為一單元，售后公房的服務(wù)費調(diào)整為33元，實行分部到位，第一年調(diào)整33元的60%，第二年再調(diào)整40%，以后每三年根據(jù)cpi指數(shù)，勞動力成本等微幅調(diào)整一次，從而改變售后公房物業(yè)服務(wù)費收不抵支、入不敷出的現(xiàn)狀，使售后公房物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)走上良性軌道，推動物業(yè)管理水平的整體上升。
《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃）》已明確“逐步推行售后公房菜單式分等收費管理模式”，這是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展方向。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，居民對物業(yè)管理要求也越來越高。我們可遵循“合理、公開以及費用與服務(wù)水平相一致”的原則，逐步建立和完善“質(zhì)價相符”的物業(yè)管理服務(wù)收費機(jī)制。盡快制訂售后公房服務(wù)分等收費辦法。可根據(jù)售后公房所處的地段、建造年份、服務(wù)等級的不同，實施不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。
建議：先行試點，逐步推廣。試點的關(guān)鍵是物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理質(zhì)量相一致。可先確定一些條件比較好的小區(qū)，進(jìn)行物業(yè)管理費的調(diào)整，確保這些小區(qū)的物業(yè)管理水平上一個檔次，使其發(fā)揮先發(fā)效應(yīng)。政府也可予以在稅收上適當(dāng)優(yōu)惠與傾斜或無息貸款，讓物業(yè)公司改善小區(qū)硬件設(shè)施，提高軟件上的服務(wù)質(zhì)量，使居民直接感受到調(diào)整收費后，物業(yè)管理明顯的帶來的不同?？涩F(xiàn)行試點3至5家，以點帶面，發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)。當(dāng)然，還需要充分估計困難，比如，業(yè)委會成立的小區(qū)對小區(qū)提升服務(wù)、提高收費標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會不通過怎么辦？包括解決混合型小區(qū)同等服務(wù)不同收費標(biāo)準(zhǔn)的問題，這同樣需要有規(guī)劃措施。
3、要充分考慮業(yè)主和企業(yè)雙方的承受能力。
物業(yè)收費涉及千家萬戶，社會影響大，雖然物業(yè)服務(wù)收費日趨規(guī)范，但由于業(yè)主層次、素質(zhì)不同、經(jīng)濟(jì)收入的參差不齊，直接會影響到小區(qū)的服務(wù)與管理。只有充分考慮社會承受能力，同時制定相關(guān)的政策，才能使措施的落實恰到好處，這需要區(qū)政府、街道的參與。在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，基于原來售后公房收費較低，應(yīng)針對不同對象加以細(xì)分，作一些政策規(guī)定。對于那些對革命做出重大貢獻(xiàn)的老干部，可采取津貼式（補(bǔ)貼式）；對月收入低于本市民政部門規(guī)定的城鎮(zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，且符合特困條件的家庭，一是減免其部分物業(yè)收費；二是政府有關(guān)部門按月對其發(fā)放適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)補(bǔ)貼或由街道政府或由相關(guān)部門直接撥款物業(yè)服務(wù)企業(yè)為特定人員支付。從現(xiàn)實情況看，面積大的售后公房小區(qū)，每年上百萬資金的注入維持，也只能是國有企業(yè)所為。如此暗貼不如明補(bǔ)。這對調(diào)整售后公房服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，推動售后公房服務(wù)發(fā)展想必會減少阻力。
售后公房的服務(wù)企業(yè)步履艱難，見于報端的難有一見。坦率說，呼吁一多，且難以解決，自然負(fù)面影響更大。然而，不宣傳，為以后的政策出臺同樣不利。所以，還是需要讓百姓了解目前售后公房服務(wù)企業(yè)的困境，還是需要不斷地加以宣傳，讓百姓有個逐漸接受的過程。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求同樣在增強(qiáng)。
建造一個溫馨的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生活小區(qū)，對我們構(gòu)建和諧社會相得益彰。