計(jì)劃是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時(shí)間安排。制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該有所取舍，合理規(guī)劃自己的時(shí)間和精力。大家好！計(jì)劃是管理和組織工作的有效工具，下面是一份關(guān)于如何制定和執(zhí)行計(jì)劃的范文，希望能給大家?guī)韱l(fā)和幫助。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇一
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的有效開展需要依靠完整的管理體系，否則，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作失效，實(shí)驗(yàn)質(zhì)量也必然得不到保障。我國相關(guān)部門已經(jīng)認(rèn)識到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的重要性，頒布實(shí)施了一系列實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度，構(gòu)建出了一套完整的質(zhì)量管理體系，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平，保證了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的開展有效性。
一、實(shí)驗(yàn)室的建立條件。
相關(guān)資料顯示，實(shí)驗(yàn)室的建立必須以下條件：一，有符合實(shí)驗(yàn)要求的各種實(shí)驗(yàn)設(shè)備、材料、場地和人員；二，有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)建立，有完整的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作流程，有相關(guān)單位能做好充分的分配與協(xié)調(diào)工作；三，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部都有設(shè)置審核制度，有足夠的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)?zāi)芰?，并且有健全、完善的?shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。
從上述所提到的實(shí)驗(yàn)室建立條件來看，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系具備與否是影響實(shí)驗(yàn)室能否建立的一項(xiàng)關(guān)鍵因素，如果實(shí)驗(yàn)室不具備該體系，則實(shí)驗(yàn)室建立條件殘缺，建立工作可能存在問題。
從功能作用來看，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基主要作用是對實(shí)驗(yàn)室活動進(jìn)行控制，盡量減少，甚至完全避免實(shí)驗(yàn)質(zhì)量缺陷。如果在實(shí)驗(yàn)活動中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量缺陷，要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施對實(shí)驗(yàn)活動加以糾正，確保實(shí)驗(yàn)質(zhì)量。
為了能更好的保證實(shí)驗(yàn)室活動質(zhì)量，相關(guān)部門提出在建立實(shí)驗(yàn)室的同時(shí)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室活動情況，構(gòu)建一套符合實(shí)驗(yàn)室工作需求的質(zhì)量管理體系，利用該體系來管理、制約實(shí)驗(yàn)室工作，改進(jìn)實(shí)驗(yàn)中存在的各種質(zhì)量問題。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建必須掌握以下幾大要點(diǎn)：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視。
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建中，領(lǐng)導(dǎo)重視是前提，只有上級領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理工作產(chǎn)生了重視，并給出了工作要求，下層干部才會將實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理放到重點(diǎn)工作中，提高關(guān)注度，采取有效措施做好實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)給出的任務(wù)。另外，領(lǐng)導(dǎo)重視是統(tǒng)一思想的關(guān)鍵，工作中只要加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的重視，體系建立工作自然會得到順利開展。
2、加大宣傳與培訓(xùn)力度，動員全體人員參與。
人員是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的操作者，相關(guān)部門在構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系時(shí)，務(wù)必要加強(qiáng)教育宣傳，讓各級人員都認(rèn)識到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的重要性，并詳細(xì)了解實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的評審準(zhǔn)則，動員全體人員積極參與，切實(shí)構(gòu)建全員質(zhì)量管理體系。
3、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，并明確機(jī)構(gòu)或各級人員的責(zé)任。
在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的同時(shí)要落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的是各自職責(zé)，使其能在具體工作中做好自己的分內(nèi)之事。另外，相關(guān)部門要根據(jù)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員情況，提前做好實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理總規(guī)劃，確定出質(zhì)量管理目標(biāo)，將質(zhì)量管理工作落實(shí)到實(shí)處，將管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
4、做好現(xiàn)狀分析，合理確定質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程。
實(shí)驗(yàn)室建立的最終目標(biāo)是為相關(guān)行業(yè)提供檢驗(yàn)報(bào)告，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部工作大多為檢驗(yàn)工作，所以在構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要嚴(yán)格遵照實(shí)驗(yàn)室《評審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時(shí)結(jié)合實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作情況，切實(shí)做好實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理過程中，管理人員可對質(zhì)量管理體系的基本情況、實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有檢驗(yàn)設(shè)備的性能、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)人員的工作能力、實(shí)驗(yàn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況等多方面內(nèi)容進(jìn)行分析，并把握好體系的構(gòu)建要素，切實(shí)做好質(zhì)量管理體系構(gòu)建。
5、確定機(jī)構(gòu)，分配職責(zé)，配備資源。
實(shí)驗(yàn)室根據(jù)自身的實(shí)際情況，本著有利于實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的順利開展，籌劃設(shè)計(jì)設(shè)置實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)。并根據(jù)需要對涉及到的硬件、軟件和人員配備進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)，將各個(gè)質(zhì)量活動分配落實(shí)到有關(guān)部門，根據(jù)各部門承擔(dān)的質(zhì)量活動確定其質(zhì)量職責(zé)和崗位以及賦予相應(yīng)權(quán)限，同時(shí)注意規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動之間的接口，為避免出現(xiàn)職能重疊或職能空缺，規(guī)定一項(xiàng)質(zhì)量活動不得讓多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)，必須由一個(gè)職能部門負(fù)責(zé)。
6、管理體系文件化。
管理體系的建立，首先必須建立管理體系文件，使管理體系通過文件的形式表現(xiàn)出來，他是管理體系存在的基礎(chǔ)和證據(jù)，是質(zhì)量管理體系的具體體現(xiàn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)，也是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)，是規(guī)范實(shí)驗(yàn)室工作和全體人員行為，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量依據(jù)。
三、管理體系的試運(yùn)行。
文件化的管理體系文件只有通過試運(yùn)行才能發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，通過試運(yùn)行考驗(yàn)管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性。并對暴露出的問題采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善管理體系文件目的。在管理體系試運(yùn)行過程中，實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)做以下工作：
（1）有針對性的宣貫管理體系文件。使全體人員認(rèn)識到新建立或完善的管理體系對過去管理體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹管理體系文件。
（2）對管理體系文件通過試運(yùn)行出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見進(jìn)行收集，將管理體系試運(yùn)行中暴露的問題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
（3）認(rèn)真做好信息管理，對所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員，都要求按管理體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
（4）按照《評審準(zhǔn)則》要求進(jìn)行管理體系的審核和評審。審核和評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；體系文件是否覆蓋所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；組織結(jié)構(gòu)能否滿足管理體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確。
四、結(jié)束語。
綜上所述，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建需要掌握好六大要點(diǎn)，分別為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視、動員全體人員參與、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、做好現(xiàn)狀分析、明確機(jī)構(gòu)職責(zé)以及實(shí)現(xiàn)管理體系文化化，實(shí)際工作中只有做好了以上六個(gè)方面的工作，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建工作才能順利完成，構(gòu)建得出的管理體系才能正式運(yùn)行，并在運(yùn)行中充分發(fā)揮作用。在本篇文章中，筆者重點(diǎn)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建需要掌握的幾大要點(diǎn)做了探討，并論述了管理體系的運(yùn)行情況，總結(jié)出了相關(guān)結(jié)論，希望對同行工作有所幫助。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇二
一：目的：
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的要求，最終達(dá)成顧客滿意度。
二：范圍：
適用于全廠質(zhì)量改進(jìn)工作。
三：具體要求：
1.以公司現(xiàn)有的全體管理人員組成qc質(zhì)量改善小組。通過小組活動對客訴及現(xiàn)場的。
質(zhì)量問題展開質(zhì)量改善活動，做到目標(biāo)明確，現(xiàn)狀問題清楚，對策措施具體，實(shí)施責(zé)任到人，檢查總結(jié)及時(shí)，改進(jìn)效果顯著，鞏固推行得力。
2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。任何先進(jìn)的管理理念都轉(zhuǎn)化為員工的自覺。
行動，才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質(zhì)意識上下功夫，有針對性，分層次的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，使全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一、效益至上”的觀念，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理的使命感及責(zé)任感，最終實(shí)現(xiàn)全體員工質(zhì)量意識提高，乃至全體員工素質(zhì)提高的目的。
3.建立激勵(lì)機(jī)制。每月對全體員工及管理人員進(jìn)行考評，對優(yōu)秀個(gè)人及團(tuán)隊(duì)給予通報(bào)表揚(yáng)并加以獎(jiǎng)勵(lì)，全廠推廣成功經(jīng)驗(yàn)，做到獎(jiǎng)罰分明，對于落后員工給予培訓(xùn)教育，縮短整體員工的差距，以此來調(diào)動員工的積極性。
4.后工序操作要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
5.為了能更好的控制后工序的產(chǎn)品質(zhì)量，建議機(jī)加工和表面處理工序各增加一名現(xiàn)場檢驗(yàn)員(兩名檢驗(yàn)員的工作職責(zé)以及薪資結(jié)構(gòu)另行定制)。
6.為方便后續(xù)品質(zhì)管控，各工序?qū)T工的上班作息時(shí)間必須統(tǒng)一，便于后期開展生產(chǎn)過程質(zhì)量管控。
四：備注：
1.以上質(zhì)量改善計(jì)劃從頒布之日起開始生效;。
2.此計(jì)劃最終解釋權(quán)、修定權(quán)歸匯盈金屬公司品管部所有。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇三
加強(qiáng)該部分質(zhì)量管理控制，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展各項(xiàng)操作，有利于對疾病進(jìn)行正確判斷，為患者治療創(chuàng)造良好條件但目前質(zhì)量管理存在一些不足，需要采取控制和完善措施，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展提供指導(dǎo)與借鑒。
雖然醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理的重要意義，但由于相關(guān)制度沒有嚴(yán)格落實(shí)，再加上工作人員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致質(zhì)量管理仍然存在缺陷與不足，主要體現(xiàn)在以下方面。
1.1忽視與患者進(jìn)行溝通。
醫(yī)護(hù)人員沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé)，檢驗(yàn)分析前忽視加強(qiáng)與患者的溝通，導(dǎo)致患者對相關(guān)問題的認(rèn)識不足，對檢測項(xiàng)目的'內(nèi)容、意義了解不夠，影響檢驗(yàn)分析效果提升?；蛘哚t(yī)生和護(hù)士溝通不夠，未能明確工作流程，制約各項(xiàng)工作有效開展，對后續(xù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理產(chǎn)生不利影響。
1.2標(biāo)本采集的方法不當(dāng)。
工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵循規(guī)范流程采集標(biāo)本，受到溫度、濕度等環(huán)境因素的干擾，影響標(biāo)本質(zhì)量提升，對后續(xù)研究分析工作帶來不利影響，制約工作水平提高。另外，標(biāo)本接收和保存不到位，受到污染和破壞，影響管理分析效果提升。
1.3相關(guān)工作制度不完善。
沒有制定健全完善的管理規(guī)章制度，難以有效規(guī)范醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理工作?；蛘邲]有建立嚴(yán)格的責(zé)任制，相關(guān)工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，現(xiàn)有制度沒有嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析工作產(chǎn)生不利影響。
為應(yīng)對存在的問題與不足，結(jié)合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和臨床疾病治療工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下質(zhì)量管理措施。
2.1發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用。
項(xiàng)目檢查結(jié)果貫穿于醫(yī)療全過程，臨床醫(yī)生應(yīng)該熟悉檢測項(xiàng)目內(nèi)容及其臨床意義，應(yīng)用檢測結(jié)果指導(dǎo)自己的日常行動和工作。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合患者病情、診斷、療效監(jiān)控工作需要，選擇正確的檢測項(xiàng)目，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。例如，“三p”試驗(yàn)在彌漫性血管內(nèi)凝血早期為陽性，晚期為陰性，如果醫(yī)生不了解這些情況而進(jìn)行檢測，往往會作出錯(cuò)誤判斷。為此，檢驗(yàn)科與臨床科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)溝通，開具臨床檢測項(xiàng)目清單，參加病房會診，提供有效的檢測項(xiàng)目信息，讓臨床醫(yī)生掌握更為全面的信息資料，對患者疾病進(jìn)行綜合全面判斷。另外還要發(fā)揮護(hù)士的作用，加強(qiáng)分析前的質(zhì)量管理，密切與護(hù)理人員溝通和聯(lián)系，重視患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、標(biāo)本收集運(yùn)送等各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，避免出錯(cuò)，為提高質(zhì)量檢測效果奠定基礎(chǔ)。
2.2注重與患者的交流溝通。
檢驗(yàn)分析前與患者進(jìn)行溝通，掌握患者的飲食起居、飲食狀況、生理狀態(tài)、病理變化等內(nèi)容，明確干擾檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的因素，就檢測結(jié)果對患者進(jìn)行解釋，讓患者了解和配合相關(guān)工作的開展。增進(jìn)與患者溝通，嚴(yán)格控制飲食，一般空腹12h后采血。甘油三脂檢查最好素食3天，避免結(jié)果值增高，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。糖耐量試驗(yàn)前3天按平時(shí)飲食習(xí)慣進(jìn)食，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確和正常。藥物也會影響檢測結(jié)果，應(yīng)該暫停可能影響檢測結(jié)果的藥物，從而保證結(jié)果準(zhǔn)確可靠，更好為疾病診斷、分析和治療提供依據(jù)和結(jié)論。
2.3按照正確方法采集標(biāo)本。
標(biāo)本采集時(shí)要掌握最佳采集時(shí)間，避免受到不必要干擾，掌握正確的采集體位，保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。靜脈采血取坐位，使用止血帶時(shí)間不超過1min，血液抽出后注入抗凝管，抗凝管顛倒5－6次，避免小凝塊出現(xiàn)，合理確定抗凝劑比例。嚴(yán)格遵循真空采血方法，多管采集按照凝血試驗(yàn)、血常規(guī)、血沉、其他檢查項(xiàng)目的順序，以確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確及可靠。抽血時(shí)要防止溶血，避免細(xì)胞物質(zhì)出現(xiàn)變化，實(shí)現(xiàn)對檢測結(jié)果的有效把握，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。其他標(biāo)本采集時(shí)也要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，注重對患者進(jìn)行有效指導(dǎo)，尿液標(biāo)本采集時(shí)要保證尿道口干凈，避免白帶、經(jīng)血、糞便混入，留取新鮮中段尿30－50ml。大便檢查取黏液、血液部分，痰液檢查時(shí)避免唾液混入，保證檢測標(biāo)本符合要求，以確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床疾病診斷和治療創(chuàng)造良好條件。
2.4嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存。
對收到的標(biāo)本嚴(yán)格核對和簽收，確保標(biāo)本的唯一性標(biāo)志準(zhǔn)確無誤，申請檢驗(yàn)項(xiàng)目與標(biāo)本相符合，標(biāo)本容器正確，細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本沒有受到污染，采集到接收的時(shí)間間隔符合要求。只有在確保這些數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)上，滿足標(biāo)本采集工作需要，才能為后續(xù)檢測分析創(chuàng)造良好條件。不合格標(biāo)本應(yīng)該退回，合格標(biāo)本需要進(jìn)一步處理，不能立即分析的標(biāo)本嚴(yán)格按照要求封存，避免保存不到位而影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2.5健全檢驗(yàn)科室工作制度。
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)本操作流程，明確儀器使用規(guī)范流程，規(guī)定檢測時(shí)間和濕度、溫度等各項(xiàng)指標(biāo)要求，明確檢測規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)規(guī)章制度的有效控制和完善。健全分析前質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，建立信息反饋制度，做好總結(jié)和分析工作，為疾病診斷和臨床疾病治療提供依據(jù)。
3.結(jié)束語。
綜上所述，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析之前，為推動各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展奠定基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制是十分必要的。應(yīng)該明確存在的缺陷與不足，根據(jù)具體需要采取完善措施，從而提高醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理效果，提高工作效率，為臨床醫(yī)學(xué)疾病診斷、患者治療提供依據(jù)和參考。
參考文獻(xiàn)。
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質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇四
引言文件的控制與管理貫穿于計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的全流程，涉及實(shí)驗(yàn)室最高領(lǐng)導(dǎo)到與質(zhì)量體系有關(guān)的所有相關(guān)部門，是質(zhì)量管理要素中應(yīng)用范圍最大、所含內(nèi)容最多的要素之一。從實(shí)質(zhì)上理解，文件是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，更是保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，是實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)質(zhì)量活動的“法規(guī)”，也是評價(jià)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性的依據(jù)。文件一旦出現(xiàn)失控的現(xiàn)象，質(zhì)量體系的運(yùn)行就有可能出現(xiàn)問題，與其有關(guān)的業(yè)務(wù)和管理活動有可能無法順利進(jìn)行，就可能導(dǎo)致出現(xiàn)不符合的幾率迅速提升。因此，為保證計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行，使其符合認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和顧客的需要，就必須對與質(zhì)量體系有關(guān)的所有文件實(shí)施科學(xué)而有效的控制。
1文件的范疇及相關(guān)控制要求。
所謂文件，是指實(shí)驗(yàn)室建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行所需的信息及其承載媒體，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件(包括質(zhì)量記錄表格和技術(shù)記錄表格格式等)及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等體系性文件;用來規(guī)范校準(zhǔn)/測試活動的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范等外來文件;實(shí)驗(yàn)室自行編制的非標(biāo)準(zhǔn)方法、操作規(guī)程、核查方法和、測量不確定度實(shí)例等技術(shù)文件;實(shí)驗(yàn)室自研或購置的自動測試軟件;實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄等。文件的承載媒體可以是紙張、光盤、磁盤、照片、或其他電子媒體。文件的控制是指對文件的制定、審查、批準(zhǔn)、發(fā)放、利用、更改、再審查批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收、作廢和銷毀等全過程的管理活動。其目的是:確保在對質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所，都能得到相應(yīng)有效版本的文件;確保失效或作廢的文件從所有發(fā)放或使用場所及時(shí)撤出，或者以其他方式進(jìn)行標(biāo)識以防止誤用;確保保留的作廢的文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識［2］。為此，實(shí)驗(yàn)室必須建立文件的控制程序，包括文件的控制范圍，管理職責(zé)，文件的編制、審核、批準(zhǔn)的流程，文件的編號與發(fā)放，作廢文件回收及個(gè)別需保留時(shí)的標(biāo)識，文件評審與更新以及再次批準(zhǔn)的方法，文件復(fù)制的批準(zhǔn)和分發(fā)等［4］。計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件的控制應(yīng)松弛有度，既要防止無限擴(kuò)大控制范圍，又要確保疏而不漏。一般將控制范圍界定在:直接影響校準(zhǔn)/測試結(jié)果或服務(wù)的質(zhì)量，以及直接影響質(zhì)量體系運(yùn)行的文件。至于工作參考的文件、書籍、資料，等其他文件不必納入質(zhì)量體系的文件控制范圍［5］。一般情況下，我們會將記錄視作是一種特殊類型的文件，一張空白的表格一旦填寫完畢就能充當(dāng)所完成活動的證據(jù)，這時(shí)就由一般的文件轉(zhuǎn)成記錄的范疇［4］。iso/iec17025系列的認(rèn)可準(zhǔn)則要求制定專門的記錄控制程序，一般可不納入文件的控制范疇。
2不同類型文件的受控管理。
實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)自身的實(shí)際情況和特點(diǎn)考慮文件控制的范圍、分類和管理規(guī)定，但是殊途同歸，最終都是要控制文件的制定、審批、發(fā)布、傳遞、管理和使用等過程，以確保文件的系統(tǒng)性、完整性和有效性［6］。以下從內(nèi)部文件和外來文件兩個(gè)方面全面分析文件的受控管理。
2.1內(nèi)部文件的受控管理。
2.1.1文件的制定與評審文件的制定是做好文件控制的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需在滿足客戶及相關(guān)方的需求和基礎(chǔ)之上，綜合考慮法律、法規(guī)要求結(jié)合計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際特點(diǎn)和管理需求進(jìn)行制定，并且在起草、研討、審查、定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)充分聽取各意見，確保文件的科學(xué)性、適用性和可操作性，從根本上杜絕文件頒布后頻繁修改的弊端。文件編寫完成后，一般應(yīng)采取會議審查、征求意見、部門負(fù)責(zé)人會簽等方式廣泛征求各方意見，以確保文件的實(shí)施效果［4］。
2.1.2文件的批準(zhǔn)與發(fā)布應(yīng)對文件的批準(zhǔn)與發(fā)布進(jìn)行層次區(qū)分并由不同層次的領(lǐng)導(dǎo)審核與批準(zhǔn)，保存簽署記錄。例如，質(zhì)量手冊是最頂層的管理文件，應(yīng)由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織審核、最高管理者批準(zhǔn);如測量標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、期間核查方法等技術(shù)類文件應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等。文件經(jīng)特定的授權(quán)人批準(zhǔn)后才能發(fā)布，正式發(fā)布文件時(shí)應(yīng)正式確定文件的版本標(biāo)識，標(biāo)注生效日期，若替代了以前的文件，必須注明。
2.1.3文件的發(fā)放與回收要使執(zhí)行人員掌握相關(guān)要求，就應(yīng)確保其能夠方便地得到相應(yīng)文件。文件的發(fā)布范圍一般應(yīng)由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保文件的有效版本發(fā)放至相關(guān)場所。一般應(yīng)在文件發(fā)布后由文件控制部門提交文件復(fù)制申請單，說明復(fù)制文件的名稱、版本、發(fā)放范圍、復(fù)制份數(shù)等，經(jīng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)審批其適宜性并簽署后再著手復(fù)制。發(fā)放前應(yīng)在受控文件上加蓋“受控”標(biāo)識及受控號，使用人員在文件發(fā)放回收記錄上簽字后領(lǐng)用;若需收回時(shí)，則按相應(yīng)受控號回收。文件發(fā)放回收記錄應(yīng)注明文件的名稱、版本、發(fā)放日期、領(lǐng)用人、回收日期、回收人等信息。需要借閱時(shí)，應(yīng)辦理借閱手續(xù)并進(jìn)行登記。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如出現(xiàn)新部門或業(yè)務(wù)職能發(fā)生變化，實(shí)施文件控制的管理部門應(yīng)及時(shí)回收或補(bǔ)發(fā)文件，確保使用場所能得到相關(guān)的文件。
2.1.4文件的更改與再審批文件頒布實(shí)施后，為確定質(zhì)量體系內(nèi)文件控制系統(tǒng)是否有效，確保各部門文件的適宜性、充分性、正確性、統(tǒng)一性等，要定期對文件進(jìn)行有效性評審，從而對文件的有效控制起到良好的保障作用。文件有效性評審一般可結(jié)合年度內(nèi)部審核工作進(jìn)行。當(dāng)計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)、工作規(guī)范、法律規(guī)定等發(fā)生改變時(shí)，或者文件實(shí)施出現(xiàn)問題時(shí)，也需要廣泛征求意見，及時(shí)組織文件有效性評審。文件更改可采用劃改、換頁或換版三種方式。更改內(nèi)容較少時(shí)可用劃改的方式;當(dāng)文件劃改次數(shù)較多時(shí)，可規(guī)定具體次數(shù)或文件需進(jìn)行大幅度修改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換頁;換頁較多時(shí)可采用換版的方式。文件的更改應(yīng)由文件控制部門提出需更改的理由、修改方法等，按規(guī)定的審批權(quán)限批準(zhǔn)后，按程序文件的有關(guān)規(guī)定，對該文件的所有受控文本進(jìn)行同樣的更改;實(shí)驗(yàn)室的“受控文件一覽表”及涉及各部門的“受控文件一覽表”中均作相同的改變;文件的更改必須出具書面更改頁，全面記錄更改的原由、更改內(nèi)容、審批等，書面更改頁的保存期限與被更改的文件相同。
2.1.5文件的作廢與銷毀隨著實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，相關(guān)的質(zhì)量體系文件也應(yīng)隨之變化和完善。原版作廢，或取消某一程序文件等，都涉及到作廢文件的處置問題。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)注重失效或作廢文件的管理，應(yīng)由文件控制部門依據(jù)文件發(fā)放回收記錄將相應(yīng)版本的失效或作廢的文件全部收回，明確進(jìn)行標(biāo)識(如加蓋“作廢文件”印章)后，隔離存放。對確需留作參考的失效或作廢的文件和資料，應(yīng)由文件控制部門統(tǒng)一登記，并加以明確標(biāo)識(如加蓋“作廢文件、留作參考”印章)。留作參考的失效或作廢文件應(yīng)與現(xiàn)行有效的文件隔離存放，以杜絕失效和作廢文件的誤用［1］。文件的銷毀應(yīng)填寫文件銷毀申請單，注明銷毀文件的名稱、版本號、受控號、銷毀日期、實(shí)施人等信息，經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施。
2.2外來文件的受控管理。
2.2.1查新與采購計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的外來文件主要包括各類管理和技術(shù)類法規(guī)文件，外來文件的及時(shí)獲取是確保計(jì)量實(shí)驗(yàn)室科學(xué)開展校準(zhǔn)/測試活動的技術(shù)基礎(chǔ)。目前獲取技術(shù)法規(guī)發(fā)布和更新信息的途徑主要有:網(wǎng)絡(luò)查詢、標(biāo)準(zhǔn)出版機(jī)構(gòu)查詢、國家標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量技術(shù)法規(guī)目錄、計(jì)量相關(guān)期刊、計(jì)量技術(shù)交流會等。購置的數(shù)量應(yīng)根據(jù)具體情況而定，一般應(yīng)保證負(fù)責(zé)具體工作的專業(yè)科室留存一份，必要時(shí)在資料室存一份備份件。對于《測量標(biāo)準(zhǔn)的建立與保持》、《測量不確定度的評定方法》等基礎(chǔ)類的規(guī)范性技術(shù)文件，應(yīng)保證所有相關(guān)部門都獲得文件的有效版本。
2.2.2評審與確認(rèn)外來文件一般分管理類規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。由于管理類規(guī)定的適用面寬，計(jì)量實(shí)驗(yàn)室只需遵循，履職盡責(zé)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類文件則由于操作的復(fù)雜性和文件本身的適宜性限制，一般都不能拿來就用，需要先對其適用性和有效性進(jìn)行評審，確認(rèn)現(xiàn)行有效且符合所規(guī)定的條件時(shí)方能使用。特別是在技術(shù)類文件更新時(shí)，更應(yīng)進(jìn)行有效性評審，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)果。外來文件的評審與確認(rèn)一般應(yīng)由技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施，針對實(shí)驗(yàn)室計(jì)量測試能力和人員能力等，對外來文件的適用性進(jìn)行充分審查，以確定是直接引用還是做修訂后使用。文件控制部門應(yīng)對文件有效性評審和確認(rèn)的過程進(jìn)行記錄。
2.2.3發(fā)放與管理外來文件應(yīng)根據(jù)受控文件編號規(guī)則進(jìn)行文件管理，編制外來文件資料目錄并在加蓋受控文件印章。發(fā)放時(shí)需填寫《文件發(fā)放回收通登記表》，收回舊版本文件時(shí)，應(yīng)在文件的文本上加蓋“失效文件”的印章。而對于確需留作參考的文件，則需加蓋“文件失效，留作參考”的印章，明確文件的使用狀態(tài)，防止錯(cuò)用過期的文件。外來文件的借閱(復(fù)印)等問題，可按照實(shí)驗(yàn)室文件控制程序執(zhí)行，辦理借閱(復(fù)印)手續(xù)，借閱(復(fù)印)者應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)歸還。文件控制部門應(yīng)方便地掌握文件受控情況，及時(shí)更換新文件版本，確保在用文件的有效性。
2.2.4更新與銷毀外來文件管理是一個(gè)動態(tài)的過程，需要實(shí)驗(yàn)室經(jīng)常性的定期更新文件狀態(tài)，確保文件版本的持續(xù)有效。對于沒有保留價(jià)值的文件應(yīng)按實(shí)驗(yàn)室規(guī)定辦理銷毀手續(xù)。對于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編類的文件，可在該文件的正文及目錄處分別加蓋失效標(biāo)注。
3文件的'控制需要注意的問題。
3.1電子文件的受控管理。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，不少實(shí)驗(yàn)室都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，通過電子媒體形式發(fā)布文件有效減少了文件的發(fā)放、回收、作廢等麻煩，但隨之也帶來文件更改得不到控制、更改狀態(tài)得不到識別、隨意下載復(fù)制等問題。文件不論以何種載體存在，都必須嚴(yán)格按照認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行控制與管理。對于電子文件應(yīng)該注意以下問題:一是用電子媒體發(fā)布方式時(shí)應(yīng)以紙張文件的形式保存審批證據(jù)，包括正式發(fā)布的文件原稿、更改過的原稿、文件的編制、審核、批準(zhǔn)人簽署和修改情況記錄。二是確保質(zhì)量體系框架內(nèi)的每個(gè)部門與場所，都具備有效的依據(jù)文件，防止無關(guān)人員任意修改和拷貝。三是文件的發(fā)放記錄包括在計(jì)算機(jī)上安裝文件的記錄，如計(jì)算機(jī)管理員、安裝批準(zhǔn)人、安裝操作人、安裝后的驗(yàn)收人、安裝日期和版本等，這些記錄應(yīng)以紙張文件的方式存檔。四是禁止從計(jì)算機(jī)上打印質(zhì)量體系文件的硬拷貝，當(dāng)僅作為學(xué)習(xí)或使用方便而打印出來時(shí)，應(yīng)確保文件標(biāo)注“非受控本”標(biāo)識。五是應(yīng)及時(shí)刪除失已效或作廢的文件，并做好刪除記錄［8］。
3.2軟件的管理。
隨著自動測試技術(shù)的不斷發(fā)展，人工工作日益被自動測試系統(tǒng)或自動設(shè)備取代，包括對校準(zhǔn)/測試數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析處理、報(bào)告、檢索等。由于自動測試軟件具有編制、審批、更改審批、更新等文件的基本特征，現(xiàn)在的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)將自動測試軟件納入文件的控制范疇，按照文件進(jìn)行管理。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)依據(jù)文件控制程序建立軟件的控制目錄，記錄軟件名稱、開發(fā)人或單位、版本號、所屬計(jì)算機(jī)及其責(zé)任人等信息，實(shí)現(xiàn)軟件的有效控制。當(dāng)需要對軟件進(jìn)行更新時(shí)，依據(jù)軟件控制目錄對已安裝該軟件的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行更新，以保證每臺計(jì)算機(jī)中的軟件均為有效版本。必要時(shí)可將安裝程序副本和附屬文件，如幫助文檔、歷次更新記錄等歸檔保存。無論是自行開發(fā)或采購的軟件，均應(yīng)按此要求進(jìn)行版本控制［9］。
3.3管理方法應(yīng)靈活多樣。
由于需要控制的文件種類多、數(shù)量大，對于管理人員有限的實(shí)驗(yàn)室實(shí)施起來難度較大。對此，實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)實(shí)驗(yàn)室規(guī)模大小及自身特點(diǎn)，選擇合適的控制方法。對于內(nèi)部文件的控制可采用自上而下法，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、操作規(guī)程、期間核查方法等，對于規(guī)模較小的實(shí)驗(yàn)室可以將全部文件都按此方法進(jìn)行控制。文件經(jīng)過編制、審核、批準(zhǔn)、加蓋受控標(biāo)識和編號后，按號登記發(fā)放，文件使用部門只負(fù)責(zé)保管和使用，文件使用過程中的控制以及文件更改工作的組織等管理工作全部由資料管理員負(fù)責(zé)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:控制嚴(yán)密;缺點(diǎn)是:煩瑣，工作量大，而且易于給文件持有者養(yǎng)成依賴心理;對于外來文件的控制則可采用自下而上法，因?yàn)橥鈦砦募M(jìn)人的渠道較多，數(shù)量也無法準(zhǔn)確掌握?？捎晌募褂貌块T對目前使用的現(xiàn)行有效文件進(jìn)行整理，列出詳細(xì)目錄，上報(bào)到實(shí)驗(yàn)室管理部門，由資料管理員根據(jù)上報(bào)的目錄進(jìn)行控制。這種控制方法也可用在大型實(shí)驗(yàn)室對內(nèi)部質(zhì)量體系文件的控制，特別是新建質(zhì)量體系的實(shí)驗(yàn)室，可由各部門對現(xiàn)行文件進(jìn)行清理，列出質(zhì)量體系有效文件清單，資料管理員據(jù)此制定實(shí)驗(yàn)室整體的文件控制清單，并實(shí)施控制。這種方法的缺點(diǎn)是:監(jiān)督檢查的工作量大;優(yōu)點(diǎn)是:操作簡單。由于責(zé)任分散明確，要求各級人員各負(fù)其責(zé)，從而有利于提高工作的自覺性［5］。
4結(jié)束語。
受控文件的嚴(yán)格管理是實(shí)驗(yàn)室開展工作的有力依據(jù)和傳遞量值準(zhǔn)確可靠的有力保障。計(jì)量實(shí)驗(yàn)室只有充分理清文件的控制范圍，明確相關(guān)控制要求，按規(guī)定制定詳盡的文件控制程序并嚴(yán)格執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所涉及的文件從編制、審批、發(fā)布、使用、更改、管理、作廢、回收直至銷毀等各環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，通過內(nèi)部審核和日常質(zhì)量監(jiān)督對文件控制情況進(jìn)行督促檢查，預(yù)防、杜絕失效和作廢文件的非預(yù)期使用，才能確保校準(zhǔn)/測試結(jié)果的有效性、準(zhǔn)確性和可靠性。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇五
加強(qiáng)該部分質(zhì)量管理控制，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展各項(xiàng)操作，有利于對疾病進(jìn)行正確判斷，為患者治療創(chuàng)造良好條件但目前質(zhì)量管理存在一些不足，需要采取控制和完善措施，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展提供指導(dǎo)與借鑒。
雖然醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理的重要意義，但由于相關(guān)制度沒有嚴(yán)格落實(shí)，再加上工作人員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致質(zhì)量管理仍然存在缺陷與不足，主要體現(xiàn)在以下方面。
1.1忽視與患者進(jìn)行溝通。
醫(yī)護(hù)人員沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé)，檢驗(yàn)分析前忽視加強(qiáng)與患者的溝通，導(dǎo)致患者對相關(guān)問題的認(rèn)識不足，對檢測項(xiàng)目的'內(nèi)容、意義了解不夠，影響檢驗(yàn)分析效果提升?；蛘哚t(yī)生和護(hù)士溝通不夠，未能明確工作流程，制約各項(xiàng)工作有效開展，對后續(xù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理產(chǎn)生不利影響。
1.2標(biāo)本采集的方法不當(dāng)。
工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵循規(guī)范流程采集標(biāo)本，受到溫度、濕度等環(huán)境因素的干擾，影響標(biāo)本質(zhì)量提升，對后續(xù)研究分析工作帶來不利影響，制約工作水平提高。另外，標(biāo)本接收和保存不到位，受到污染和破壞，影響管理分析效果提升。
1.3相關(guān)工作制度不完善。
沒有制定健全完善的管理規(guī)章制度，難以有效規(guī)范醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理工作?；蛘邲]有建立嚴(yán)格的責(zé)任制，相關(guān)工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，現(xiàn)有制度沒有嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析工作產(chǎn)生不利影響。
為應(yīng)對存在的問題與不足，結(jié)合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和臨床疾病治療工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下質(zhì)量管理措施。
2.1發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用。
項(xiàng)目檢查結(jié)果貫穿于醫(yī)療全過程，臨床醫(yī)生應(yīng)該熟悉檢測項(xiàng)目內(nèi)容及其臨床意義，應(yīng)用檢測結(jié)果指導(dǎo)自己的日常行動和工作。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合患者病情、診斷、療效監(jiān)控工作需要，選擇正確的檢測項(xiàng)目，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。例如，“三p”試驗(yàn)在彌漫性血管內(nèi)凝血早期為陽性，晚期為陰性，如果醫(yī)生不了解這些情況而進(jìn)行檢測，往往會作出錯(cuò)誤判斷。為此，檢驗(yàn)科與臨床科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)溝通，開具臨床檢測項(xiàng)目清單，參加病房會診，提供有效的檢測項(xiàng)目信息，讓臨床醫(yī)生掌握更為全面的信息資料，對患者疾病進(jìn)行綜合全面判斷。另外還要發(fā)揮護(hù)士的作用，加強(qiáng)分析前的質(zhì)量管理，密切與護(hù)理人員溝通和聯(lián)系，重視患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、標(biāo)本收集運(yùn)送等各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，避免出錯(cuò)，為提高質(zhì)量檢測效果奠定基礎(chǔ)。
2.2注重與患者的交流溝通。
檢驗(yàn)分析前與患者進(jìn)行溝通，掌握患者的飲食起居、飲食狀況、生理狀態(tài)、病理變化等內(nèi)容，明確干擾檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的因素，就檢測結(jié)果對患者進(jìn)行解釋，讓患者了解和配合相關(guān)工作的開展。增進(jìn)與患者溝通，嚴(yán)格控制飲食，一般空腹12h后采血。甘油三脂檢查最好素食3天，避免結(jié)果值增高，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。糖耐量試驗(yàn)前3天按平時(shí)飲食習(xí)慣進(jìn)食，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確和正常。藥物也會影響檢測結(jié)果，應(yīng)該暫?？赡苡绊憴z測結(jié)果的藥物，從而保證結(jié)果準(zhǔn)確可靠，更好為疾病診斷、分析和治療提供依據(jù)和結(jié)論。
2.3按照正確方法采集標(biāo)本。
標(biāo)本采集時(shí)要掌握最佳采集時(shí)間，避免受到不必要干擾，掌握正確的采集體位，保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。靜脈采血取坐位，使用止血帶時(shí)間不超過1min，血液抽出后注入抗凝管，抗凝管顛倒5－6次，避免小凝塊出現(xiàn)，合理確定抗凝劑比例。嚴(yán)格遵循真空采血方法，多管采集按照凝血試驗(yàn)、血常規(guī)、血沉、其他檢查項(xiàng)目的順序，以確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確及可靠。抽血時(shí)要防止溶血，避免細(xì)胞物質(zhì)出現(xiàn)變化，實(shí)現(xiàn)對檢測結(jié)果的有效把握，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。其他標(biāo)本采集時(shí)也要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，注重對患者進(jìn)行有效指導(dǎo)，尿液標(biāo)本采集時(shí)要保證尿道口干凈，避免白帶、經(jīng)血、糞便混入，留取新鮮中段尿30－50ml。大便檢查取黏液、血液部分，痰液檢查時(shí)避免唾液混入，保證檢測標(biāo)本符合要求，以確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床疾病診斷和治療創(chuàng)造良好條件。
2.4嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存。
對收到的標(biāo)本嚴(yán)格核對和簽收，確保標(biāo)本的唯一性標(biāo)志準(zhǔn)確無誤，申請檢驗(yàn)項(xiàng)目與標(biāo)本相符合，標(biāo)本容器正確，細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本沒有受到污染，采集到接收的時(shí)間間隔符合要求。只有在確保這些數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)上，滿足標(biāo)本采集工作需要，才能為后續(xù)檢測分析創(chuàng)造良好條件。不合格標(biāo)本應(yīng)該退回，合格標(biāo)本需要進(jìn)一步處理，不能立即分析的標(biāo)本嚴(yán)格按照要求封存，避免保存不到位而影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2.5健全檢驗(yàn)科室工作制度。
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)本操作流程，明確儀器使用規(guī)范流程，規(guī)定檢測時(shí)間和濕度、溫度等各項(xiàng)指標(biāo)要求，明確檢測規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)規(guī)章制度的有效控制和完善。健全分析前質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，建立信息反饋制度，做好總結(jié)和分析工作，為疾病診斷和臨床疾病治療提供依據(jù)。
3.結(jié)束語。
綜上所述，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析之前，為推動各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展奠定基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制是十分必要的。應(yīng)該明確存在的缺陷與不足，根據(jù)具體需要采取完善措施，從而提高醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理效果，提高工作效率，為臨床醫(yī)學(xué)疾病診斷、患者治療提供依據(jù)和參考。
參考文獻(xiàn)。
［1］朱素梅.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理及對策分析［j］.健康必讀(下旬刊)，2012，(8):315.
［2］毛穎華.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理與控制［j］.實(shí)驗(yàn)與檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)，2012，(1):50－51.
［3］楊朝霞.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的分析前質(zhì)量管理分析［j］.心理醫(yī)生(下半月版)，2012，(9):456.
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇六
加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析前質(zhì)量管理具有重要作用，能提高分析工作質(zhì)量，為患者疾病診斷和治愈創(chuàng)造良好條件，但目前該項(xiàng)工作存在問題與不足。為應(yīng)對這些問題，今后應(yīng)該采取質(zhì)量管理措施，發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用、注重與患者交流溝通、按照正確方法采集標(biāo)本，并嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存、健全檢驗(yàn)科室工作制度。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇七
根據(jù)目前國際通行的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則《測試和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，我們要建立的管理體系應(yīng)為文件化、具體化、模式化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系。在建設(shè)的過程中，我們不僅要把管理要素融入到實(shí)驗(yàn)室實(shí)際工作中，而且還要融入一定的技術(shù)要素，以此來加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的具體應(yīng)用。使質(zhì)量管理體系在指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室工作的基礎(chǔ)上保障實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)活動正常運(yùn)行。
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)施質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)和達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以此來促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室工作人員的信息協(xié)調(diào)，保證檢測精確的機(jī)制。
在建立和完善實(shí)驗(yàn)室的過程中，需具備一些相應(yīng)的條件，如：需要配備符合條件的儀器設(shè)備、配備必需的實(shí)驗(yàn)場地和實(shí)驗(yàn)設(shè)施、配備合格的檢驗(yàn)人員和合格的辦公設(shè)施；同時(shí)，要建立適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，以此來確保實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的過程，使實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作能夠有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。在完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，應(yīng)注意實(shí)驗(yàn)室間的能力驗(yàn)證和對比等方式，從而來保證實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告能夠準(zhǔn)確、可靠。
在質(zhì)量管理體系的.建設(shè)中，要注重發(fā)揮質(zhì)量管理體系的功能作用，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量管理體系建設(shè)的因素，對建設(shè)過程中存在的問題要及時(shí)改正，同時(shí)要采取合適的方法措施來盡量避免問題的出現(xiàn)。
二、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的一些要求。
1、檢測需有一定的依據(jù)。在質(zhì)量管理體系的形成過程中，首先需明確檢測依據(jù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范，掌握正確的技術(shù)要求和技術(shù)條件方能建立完善的質(zhì)量管理體系。
2、樣品抽取過程。制定隨機(jī)抽取樣品的方案，抽樣、封樣、記錄、取送等過程要合乎標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢驗(yàn)程序。
3、樣品管理。對編制好的樣品要進(jìn)行妥善的保管，以免丟失，需要制備試樣時(shí)，就要對試樣的工具、模具等進(jìn)行質(zhì)量控制。
4、外部供應(yīng)物品方面。對外部供應(yīng)的物品要有明確的質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測，確保其安全衛(wèi)生性。
5、環(huán)境要求。努力建設(shè)符合條件的衛(wèi)生環(huán)境，要有監(jiān)控環(huán)境的技術(shù)設(shè)備。
6、檢測操作方面。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢驗(yàn)人員要在依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范的方法基礎(chǔ)上來實(shí)施產(chǎn)品的檢測操作，確保及時(shí)準(zhǔn)確地記錄檢測結(jié)果和監(jiān)測數(shù)據(jù)。
7、對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。要檢測數(shù)值的正確性，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確無誤。
8、檢測報(bào)告內(nèi)容。檢測報(bào)告內(nèi)容要完整規(guī)范，依據(jù)正確的格式來書寫。
（二）、配備有一定技術(shù)水平的人員和物質(zhì)資源。
1、在建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，要配備具有先進(jìn)技術(shù)的人員，如，管理人員、執(zhí)行人員、監(jiān)督人員、檢驗(yàn)人員等。相信他們在先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)下、在相應(yīng)的工作技能、工作經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)下定能明確自己的職責(zé)，為建立完善的質(zhì)量管理體系貢獻(xiàn)力量。
2、物質(zhì)資源配備上，需要配備一定數(shù)量的設(shè)備、設(shè)施、工作場地、技術(shù)控制手段。資源的配備要滿足工作任務(wù)的需要和技術(shù)規(guī)范的要求。
（三）、形成檢測程序文件。
在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，要有檢測程序的文件，此文件可規(guī)定檢測活動和檢測過程，質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行離不開對程序文件的實(shí)施。程序文件在制定過行程中，要做到全面性、實(shí)用性和可操作性，以此來指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立。
1、全員參與，共同建立。
質(zhì)量管理體系的建立不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人能夠完成的，體系的建立是一系列相互聯(lián)系的組合，不同的建立過程需要不同的人員。因此，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系需要全員參與，大家在各自的崗位上共同出力，在認(rèn)真履行各自職責(zé)的基礎(chǔ)上，在學(xué)習(xí)技能知識下共同建立完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。
2、建立實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督管理機(jī)制，促進(jìn)管理體系的建立。
在實(shí)驗(yàn)室管理體系的運(yùn)行過程中，要對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理以此來避免各項(xiàng)質(zhì)量活動發(fā)生偏離現(xiàn)象，在建設(shè)中，加強(qiáng)對各項(xiàng)活動的監(jiān)督管理，有利于保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量，推進(jìn)管理工作的改進(jìn)，提高管理體系的質(zhì)量。
3、定期開展審核活動，反思工作問題。
在管理體系建立當(dāng)中，我們不應(yīng)僅僅只向前發(fā)展，還應(yīng)該停下腳步來反思一下我們工作當(dāng)中存在的問題，認(rèn)真開展一系列的審核活動有利于我們來反思自身存在的問題，在解決這些問題的前提下將會更有利于實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立。對運(yùn)行中存在的問題要及時(shí)糾正，使管理體系更加完善。
對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中存在的一些問題、紕漏，要及時(shí)查明其原因，綜合分析這些問題出現(xiàn)的緣由，以此來有針對性地制定一些的解決措施，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。同時(shí)，對于一些糾正效果不明顯的問題，就要進(jìn)一步采取措施，直到問題有明顯地改進(jìn)；而且，要注意修改管理體系的程序文件，將制定的措施編入管理體系的程序文件中，以此來防止類似問題的出現(xiàn)，從而來提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行水平。
綜上分析可以發(fā)現(xiàn)，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有利于促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行和開展。在建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的過程中，我們還需要注意一些問題，及時(shí)反思工作，以此來確保質(zhì)量管理體系的完善化。
同時(shí)，要想建立完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，我們在工作中還應(yīng)注意幾點(diǎn)問題，要在精心組織、策劃的前提下建立一支具有高素質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系具體應(yīng)用，切實(shí)把質(zhì)量管理工作落實(shí)到實(shí)處，以此來保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性，使實(shí)驗(yàn)室的管理日益完善，從而可以在我國的市場經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，并不斷地發(fā)展壯大起來。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇八
本學(xué)期，學(xué)校的中心工作是，物理實(shí)驗(yàn)室的工作主要是落實(shí)物理教學(xué)的實(shí)驗(yàn)工作。為了更好地利用現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)資源，充分發(fā)揮物理實(shí)驗(yàn)的效能，我們將在學(xué)校教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，具體做好各方面的工作，為了更好地做好工作，制定本計(jì)劃。
一、開學(xué)初的工作。
開學(xué)初，由于各類工作比較多，我們首先整理好實(shí)驗(yàn)器材，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記工作，并且根教材和物理教學(xué)的要求，對本學(xué)期需要的實(shí)驗(yàn)器材有個(gè)大概的了解。由于實(shí)驗(yàn)室很長時(shí)間不用，我們將及時(shí)做好衛(wèi)生打掃工作。
二、安排好實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)安排計(jì)劃。
開學(xué)初，我們將根據(jù)物理教學(xué)的進(jìn)度，合理科學(xué)的安排好各個(gè)演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，以及各個(gè)學(xué)生活動，綜合實(shí)踐活動。及時(shí)補(bǔ)充好實(shí)驗(yàn)器材，在實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)器材，確保每一個(gè)演示實(shí)驗(yàn)都能成功，具有良好的實(shí)驗(yàn)效果，真正起到幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果的作用。
三、定期檢查和整理好實(shí)驗(yàn)器材，并做好各類臺帳，以備各種檢查。
每做一次實(shí)驗(yàn)后，都應(yīng)該做好實(shí)驗(yàn)記錄，并且及時(shí)將實(shí)驗(yàn)器材收回，檢查實(shí)驗(yàn)器材的完好性，是否有遺失的情況等。如果有損壞的情況，可以修理的應(yīng)該盡可能的`修理，如果不能修理，必須做好記錄。
四、定期做好衛(wèi)生保潔工作。
每天一小掃，一周一大掃，確保實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生狀況良好，儀器擺放整齊。每一次分組實(shí)驗(yàn)后及時(shí)打掃，尤其注意實(shí)驗(yàn)桌以及凳子是否擺放整齊。
五、學(xué)期結(jié)束時(shí)的工作。
到了學(xué)期結(jié)束階段，我將做好實(shí)驗(yàn)器材的整理和清點(diǎn)工作，確保以后能夠開展實(shí)驗(yàn)。最后檢查各類臺帳，如果有缺損，及時(shí)補(bǔ)做。根據(jù)本學(xué)期的實(shí)驗(yàn)室各種的實(shí)際情況，做好各類總結(jié)工作。
實(shí)驗(yàn)工作比較瑣碎，如果有什么不到之處，我還將根據(jù)實(shí)際工作的需要，及時(shí)調(diào)整。實(shí)驗(yàn)室工作的宗旨是更好地為物理教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)，為廣大的師生服務(wù)。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇九
本學(xué)期，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，物理實(shí)驗(yàn)室的工作主要是落實(shí)物理教學(xué)的實(shí)驗(yàn)工作。為了更好地利用現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)資源，充分發(fā)揮物理實(shí)驗(yàn)的效能，我們將在學(xué)校教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，具體做好各方面的工作，為了更好地做好工作，制定本計(jì)劃。
一、開學(xué)初的工作。
開學(xué)初，由于各類工作比較多，我們首先整理好實(shí)驗(yàn)器材，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記工作，并且根教材和物理教學(xué)的要求，對本學(xué)期需要的實(shí)驗(yàn)器材有個(gè)大概的了解。由于實(shí)驗(yàn)室很長時(shí)間不用，我們將及時(shí)做好衛(wèi)生打掃工作。
二、安排好實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)安排計(jì)劃。
開學(xué)初，我們將根據(jù)物理教學(xué)的進(jìn)度，合理科學(xué)的安排好各個(gè)演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，以及各個(gè)學(xué)生活動，綜合實(shí)踐活動。及時(shí)補(bǔ)充好實(shí)驗(yàn)器材，在實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)器材，確保每一個(gè)演示實(shí)驗(yàn)都能成功，具有良好的實(shí)驗(yàn)效果，真正起到幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果的作用。
三、定期檢查和整理好實(shí)驗(yàn)器材，并做好各類臺帳，以備各種檢查。
每做一次實(shí)驗(yàn)后，都應(yīng)該做好實(shí)驗(yàn)記錄，并且及時(shí)將實(shí)驗(yàn)器材收回，檢查實(shí)驗(yàn)器材的完好性，是否有遺失的情況等。如果有損壞的情況，可以修理的應(yīng)該盡可能的`修理，如果不能修理，必須做好記錄。
四、定期做好衛(wèi)生保潔工作。
每天一小掃，一周一大掃，確保實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生狀況良好，儀器擺放整齊。每一次分組實(shí)驗(yàn)后及時(shí)打掃，尤其注意實(shí)驗(yàn)桌以及凳子是否擺放整齊。
五、學(xué)期結(jié)束時(shí)的工作。
到了學(xué)期結(jié)束階段，我將做好實(shí)驗(yàn)器材的整理和清點(diǎn)工作，確保以后能夠開展實(shí)驗(yàn)。最后檢查各類臺帳，如果有缺損，及時(shí)補(bǔ)做。根據(jù)本學(xué)期的實(shí)驗(yàn)室各種的實(shí)際情況，做好各類總結(jié)工作。
實(shí)驗(yàn)工作比較瑣碎，如果有什么不到之處，我還將根據(jù)實(shí)際工作的需要，及時(shí)調(diào)整。實(shí)驗(yàn)室工作的宗旨是更好地為物理教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)，為廣大的師生服務(wù)。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十
以以黨的xx屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以宣傳貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國發(fā)[20xx]23號、河北省《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見》和邯鄲市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見》為核心，唱響“安全發(fā)展”主旋律，推動安全文化、安全法律、安全科技、安全知識進(jìn)廠礦、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭，使以人為本，安全發(fā)展的理念深入人心，為實(shí)現(xiàn)“”時(shí)期安全生產(chǎn)良好開局提供強(qiáng)大的思想保證、精神動力和輿論支持。
二、活動主題。
安全責(zé)任、重在落實(shí)。
三、活動時(shí)間。
20xx年6月1日——6月30日。
安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)斩ㄔ?月份的第二個(gè)星期日(6月12日)。6月份第三個(gè)星期為應(yīng)急預(yù)案演練周。
四、組織機(jī)構(gòu)。
為組織開展好20xx年學(xué)校安全月活動，學(xué)校成立“學(xué)校安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：楊菊霞。
副組長：程亞娟劉菊花韓濤。
成員：全體教師。
五、活動安排。
1、宣傳動員，營造氛圍。
6月初召開“學(xué)校安全月”活動動員會，部署“學(xué)校安全月”活動。各班要把“學(xué)校安全月”活動作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，層層動員，明確內(nèi)容，專人主抓，保證效果?；顒悠陂g，學(xué)校要懸掛或粉刷1至2幅安全標(biāo)語，召開一次安全主題班會，開展一次手抄報(bào)或安全專刊制作活動，利用校園廣播、黑板報(bào)、張貼宣傳標(biāo)語等形式開展宣傳，營造濃厚的安全月活動氛圍。
開展以《中小學(xué)公共安全教育讀本》知識為主要內(nèi)容的安全教育活動，針對學(xué)生重點(diǎn)宣傳“遵守交通信號”、“各行其道”等交通安全常識。針對教師重點(diǎn)開展《學(xué)校安全工作指南》等安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。教育培訓(xùn)結(jié)束，組織教師、學(xué)生的考試、閱卷和登統(tǒng)工作;學(xué)生考試由學(xué)校組織安排?？荚嚲砗统煽兘y(tǒng)計(jì)表要存入安全檔案，列入年度考核的內(nèi)容。
3、積極參加安全宣傳咨詢活動。
6月12日，在文化宮廣場開展咨詢活動，設(shè)置固定咨詢點(diǎn)，開展安全宣傳咨詢活動。屆時(shí)將制作安全知識展板和條幅，印發(fā)宣傳材料，向社會廣泛宣傳，喚起社會及學(xué)生家長對學(xué)校安全的關(guān)注，共筑學(xué)校安全長城。
4、開展學(xué)校安全事故應(yīng)急預(yù)案演練活動。
6月份第三個(gè)星期為應(yīng)急預(yù)案演練周。為提高學(xué)校應(yīng)急處置能力和師生避險(xiǎn)逃生技能，最大限度的減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，在前期演練的基礎(chǔ)上完善應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織師生在確保安全的基礎(chǔ)上開展應(yīng)急預(yù)案演練活動?；顒咏Y(jié)束后要及時(shí)總結(jié)、留存文字和影像資料。
5、開展“我把安全帶回家”主題教育活動。
安全月期間，各班要利用安全主題教育課、寫一篇安全題材作文、制作一張安全祝福卡片寄給親人等形式，在學(xué)校開展“我把安全帶回家”主題教育活動，同時(shí)，要積極聯(lián)系交警、消防等部門，開展“道路交通、消防安全進(jìn)校園”宣傳活動，推動未成年人安全教育，樹立安全理念，普及安全常識和自我保護(hù)、自救、互救知識。
6、開展學(xué)校安全大檢查。
安全月活動期間，學(xué)校要組織開展學(xué)校安全隱患排查，重點(diǎn)對校舍安全渡汛、食品衛(wèi)生、消防設(shè)備的配備和運(yùn)轉(zhuǎn)以及學(xué)校治安防范措施落實(shí)等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)整改到位。
7、開展學(xué)校安全建言獻(xiàn)策活動。
組織全體教師以“安全責(zé)任，重在落實(shí)”為主題，結(jié)合各自工作實(shí)際，建言獻(xiàn)策，為學(xué)校安全發(fā)展提供合理化建議。
六、活動要求。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。
為做好20xx年學(xué)校安全月活動，學(xué)校成立“學(xué)校安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“學(xué)校安全月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。全體教師要提高認(rèn)識，把“學(xué)校安全月”活動做為學(xué)校安全工作的一項(xiàng)重要舉措，根據(jù)“學(xué)校安全月”活動主題結(jié)合各自特點(diǎn)，制定活動方案和計(jì)劃，狠抓落實(shí)。
2、創(chuàng)新形式，豐富活動內(nèi)容。
學(xué)校在運(yùn)用常規(guī)方式開展安全月活動的同時(shí)，要把網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育作為安全月活動的突破口和亮點(diǎn)，充分呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育的直觀、生動、快速且資源豐富的特點(diǎn)，提高安全培訓(xùn)的效果，在學(xué)校唱響“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主旋律，使“安全責(zé)任”的理念深入人心。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十一
最新2011年11月銷售人員工作計(jì)劃書范文我訂立了度公司銷售工作計(jì)劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2012帶來的無限商機(jī)。,給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的'學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2012年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2012年新的挑戰(zhàn)。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十二
20xx年6月是全國中小學(xué)?！鞍踩芾碓隆?，為全面策應(yīng)國家和省市關(guān)于開展“安全管理月”活動的部署，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校全體師生的安全責(zé)任意識，提高廣大師生的安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力和自救、互救、自護(hù)水平，根據(jù)縣教育局通知精神，決定于6月1日至30日在我校開展“校園安全月”活動，特制訂本活動方案。
一.指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹“安全第一”的學(xué)校工作思路，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，強(qiáng)化正面宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力，以形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣傳教育活動為載體，大力營造遵紀(jì)守法、關(guān)愛生命的濃厚氛圍，著力強(qiáng)化全校師生的安全意識，提高廣大師生的安全素質(zhì)，為平安校園建設(shè)提供扎實(shí)的安全保障。
二.活動主題：
20xx年“校園安全月”活動主題為“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”。
要緊密結(jié)合今年“平安校園”創(chuàng)建中關(guān)于扎實(shí)開展安全教育的工作部署，集中一段時(shí)間，組織開展好我校的“校園安全月”宣傳教育活動，做到形式上力求創(chuàng)新，內(nèi)容上突出重點(diǎn)。組織上注重實(shí)效，不斷提高廣大師生的安全意識，確保校園安全穩(wěn)定。
三.活動時(shí)間：20xx年6月1日至6月30日。6月14日為全國統(tǒng)一的安全宣傳咨詢?nèi)铡?BR> 四、活動形式。
1.氛圍布置。在安全月活動期間要懸掛安全宣傳標(biāo)語橫幅，利用櫥窗、板報(bào)、壁報(bào)開辟安全宣傳教育欄，著力營造濃厚的校園安全教育氛圍。
2.宣傳教育。利用時(shí)間專題學(xué)習(xí)安全工作的法律法規(guī)和安全常識,開展安全知識測試和征文活動。同時(shí),要充分利用國旗下講話、班會課、晨會課和校園廣播、班班通及當(dāng)?shù)孛襟w等著力宣傳安全知識及學(xué)校開展活動情況。
3.開展系列活動。
(1)開展宣傳咨詢活動。
(2)確保重要時(shí)段校園安全穩(wěn)定。加強(qiáng)“中考”等敏感及重要時(shí)期校園安全工作的檢查與組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！爸锌肌逼陂g校園安全穩(wěn)定。
(3)全力壓降安全事故。積極開展預(yù)防學(xué)生溺水、道路交通、食品衛(wèi)生等安全事故活動。6月中旬著力部署暑期學(xué)生安全事故預(yù)防工作。要通過專題教育、觀看安全教育警示片、召開專題班會、在家長會上宣講、下發(fā)告家長書、安全教育師生簽名等形式，加大安全教育力度，大力壓降學(xué)生溺水死亡、道路交通等事故的發(fā)生。六月下旬著重開展校園安全隱患安全大檢查活動，全面查找和大力整治校園安全隱患，確保學(xué)生校園安全月及暑假期間的廣大師生人身安全和校園財(cái)產(chǎn)安全。
(4)開展宣傳展板進(jìn)校園活動。積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、交警部門和衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系溝通，在校園組織安全知識圖片展、發(fā)放安全宣傳資料，普及安全知識，宣傳安全法律法規(guī)。
(5)注重突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案演練。認(rèn)真總結(jié)前期開展的“防火防震安全疏散演練”活動中好的經(jīng)驗(yàn)與做法，將師生應(yīng)急逃生及避難等應(yīng)急預(yù)案演練常態(tài)化，切實(shí)提高廣大師生安全防范意識和自護(hù)自救能力。
(6)重點(diǎn)抓好學(xué)生公寓的安全。徹底檢查學(xué)生公寓的進(jìn)出通道，預(yù)防外來人員進(jìn)入;對公寓內(nèi)住宿學(xué)生進(jìn)行防盜、防火、防樓梯踩踏的安全知識教育;對宿舍定期通風(fēng)消毒，預(yù)防疾病的發(fā)生;組織對住宿生的安全疏散演練，提高應(yīng)急避險(xiǎn)能力。
五.活動要求。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立安全月活動工作小組，由校長任組長，相關(guān)各科室主任及級部主任任組員，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的校園安全宣教活動，并為活動提供人力、財(cái)力、物力保障，確?；顒拥捻樌_展。
2.力求活動實(shí)效。校園安全月活動要面向全體師生，面向安全實(shí)際，面向安全發(fā)展，在活動的形式和內(nèi)容上積極創(chuàng)新、注重實(shí)效。
3.高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。學(xué)校安全教育是一項(xiàng)長期工程，請各教師堅(jiān)持安全優(yōu)先，合理安排時(shí)間，自覺克服困難，消除厭煩心理，高標(biāo)準(zhǔn)地完成。
4.做好總結(jié)工作。在活動結(jié)束后，對“校園安全月”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)宣傳報(bào)道。
1.安全第一預(yù)防為主綜合治理2.安全發(fā)展國泰民安。
3.生命至上平安和諧4.遵規(guī)守紀(jì)善待生命。
5.提高安全意識倡導(dǎo)安全文化6.生命至高無上安全責(zé)任為天。
7.安全來自長期警惕事故源于瞬間麻痹。
8.以人為本安全發(fā)展提高素質(zhì)促進(jìn)和諧。
9.綜合治理保障平安。
10.隱患險(xiǎn)于明火防范勝于救災(zāi)責(zé)任重于泰山。
11.安全發(fā)展共建和諧。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十三
一、數(shù)據(jù)分析：
1、月度任務(wù)進(jìn)度;。
2、未按計(jì)劃的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表;。
3、特殊項(xiàng)目進(jìn)度;。
二、本月份銷售業(yè)績分解：
1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策;。
2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作;。
3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表;。
4、特殊項(xiàng)目銷售分解;。
三、問題分析：
1、問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的;。
2、對產(chǎn)生的問題有解決的辦法;。
3、銷售環(huán)節(jié)的問題，及解決建議;。
中將六月配套工作項(xiàng)目計(jì)劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表;。
五、增長點(diǎn)：
1、銷量增長網(wǎng)點(diǎn)列表及措施;。
2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程。
六、改進(jìn)：
1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議;。
2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議，
1，制度：嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。
2，衛(wèi)生：展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。
3，人員：和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。
4，庫存：和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。
5，客戶：主要攻關(guān)__大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào))。
6，銷量：至少完成__臺零售。
7，配合：配合總部組織的節(jié)油大賽活動。
8，學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)凱威的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)凱威車型的銷售。
9，外拓：重點(diǎn)對制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。爭取開發(fā)__c+客戶，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。
10，關(guān)懷：給老客戶以及重點(diǎn)客戶發(fā)問候短信，寄送凱威資料。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十四
光想是沒有用的，唯有馬上行動才是根本為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定xx月工作計(jì)劃：
1、制定工作日程表；
4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到），促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流；
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人；
1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長；
2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科；
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人；
4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂；
5、河南市政管理處的姚科長；
以上是我九月份工作計(jì)劃，我會嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作；敬請魏總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝！
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十五
隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃。回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。
本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評估。
總結(jié)。
日計(jì)劃等五部分。
一、宗旨。
本月的計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、目標(biāo)。
1、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。
2、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。
3、鎖定有意向客戶30家。
4、力爭完成銷售指標(biāo)。
三、工作開展計(jì)劃。
眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。
1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。
2、對有意向的客戶盡可能更多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。
3、在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。
4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。
5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。了如指掌。
6、對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。
四、計(jì)劃評估總結(jié)。
在一個(gè)月后，要對該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備，爭取讓自己做得更好。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十六
在上級的帶領(lǐng)下，本人在2008年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的`工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定公司銷售經(jīng)理工作計(jì)劃如下：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員。沒錯(cuò)，先制定出銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。
4）市場分析。
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?BR> 5）銷售方式。
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。
6）銷售目標(biāo)。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!
7）客戶管理。
就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
總結(jié):根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作。不知這分工作計(jì)劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十七
本公司的主要顧客來源于大學(xué)生和追逐時(shí)尚的青年，對手機(jī)的時(shí)尚功能和個(gè)性要求較高；而且他們比較容易接受中低檔產(chǎn)品，偏好于進(jìn)口的品牌機(jī)和質(zhì)量好的國產(chǎn)機(jī)；一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因?yàn)楦鞣N原因而更換手機(jī)；主要購買地：專賣店，大賣場和網(wǎng)上；手機(jī)信息獲取來源：電視廣告，網(wǎng)絡(luò)，宣傳單以及同學(xué)，同事之間的交流。
（二）競爭情況分析。
目前在海南手機(jī)市場的國內(nèi)品牌有：聯(lián)想，步步高，oppo，htc，波導(dǎo)，tcl，夏新，中興，康佳等；國外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛，蘋果等。這些手機(jī)中市場上比較受歡迎，占市場比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯(lián)想。而其實(shí)，國外品牌還是占主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。
（三）市場機(jī)會與問題分析。
1、競爭優(yōu)勢與潛力：
(2)建立了自己的產(chǎn)品研發(fā)中心，為產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力支持和保障。
(3)本公司的品牌雖說進(jìn)入海南市場市場時(shí)間雖不長，但在人們心目中已有一定的份量，對本品牌質(zhì)量和性能已有了一定的認(rèn)可，形成了相對固定的客戶群；產(chǎn)品的市場占有率較高，已經(jīng)建立相對完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，固有的門店和專柜數(shù)量接近30家，專業(yè)銷售人員有70人。
(4)隨著手機(jī)的逐步普及與推廣，以及人們對時(shí)尚潮流的追趕，手機(jī)的購買與換機(jī)愈加頻繁。
2、競爭劣勢與威脅：
（3）品牌定位不清晰集中，拉動力弱、認(rèn)知率和指名率低，特別是高端機(jī)型銷售渠道少；
（4）售后服務(wù)的滯后性及售后機(jī)制制定的不合理性已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，售后人員管理、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)施投入不足，并且銷售與售后服務(wù)脫節(jié)嚴(yán)重。
二、營銷思路。
1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。
三、銷售目標(biāo)。
四、營銷策略。
首先將海南市場分為一下三類：
戰(zhàn)略核心型市場：?？?。
重點(diǎn)發(fā)展型市場：三亞儋州。
培育型市場：文昌瓊海東方五指山。
總的營銷方式：專營店直銷和代理商銷售。
1、產(chǎn)品策略：堅(jiān)持差異化，突出公司不同手機(jī)的功能特色，走特色發(fā)展之路；定位“高科技、時(shí)尚、尊貴”的產(chǎn)品內(nèi)涵，走高端品質(zhì)發(fā)展之路。
2、價(jià)格策略：在產(chǎn)品運(yùn)作中應(yīng)該采取靈活的市場價(jià)格政策，緊跟市場行情變動，可以對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類，那些產(chǎn)品是樹立形象的、那些產(chǎn)品是獲取利潤的，那些產(chǎn)品是搶占市場份額的等等，制定一系列的價(jià)格體系，而不是采取價(jià)格政策一刀切的策略，沒有側(cè)重點(diǎn)，從而喪失了大量的市場機(jī)會。
3、通路策略：根據(jù)不同的機(jī)型定位，以及不同的人群的消費(fèi)口味與習(xí)慣，側(cè)重在不同的場所進(jìn)行宣傳，如學(xué)校，社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。
4、促銷策略：在不同的節(jié)日或大型活動期間，在各大賣場，專營店，推出各種各樣的主題促銷活動，在一定程度上設(shè)立打折，抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠措施，刺激消費(fèi)者的購買欲望。在平時(shí)，也可開展手機(jī)以舊換新，手機(jī)免費(fèi)體驗(yàn)，買手機(jī)送話費(fèi)等促銷活動，既宣傳產(chǎn)品，有促進(jìn)銷售。
5、廣告策略：
（1）對終端銷售人員和網(wǎng)點(diǎn)、店面進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)管理，使消費(fèi)者對本手機(jī)品牌產(chǎn)生較深的印象，有利于品牌的傳播與推廣。
1、人員規(guī)劃，銷售人員主要集中在?？冢齺喓唾僦萑?，并且在現(xiàn)有的專業(yè)銷售人員基礎(chǔ)上，在銷售旺季臨時(shí)招聘一些促銷人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳工作。
2、規(guī)范管理，健全和完善規(guī)章制度，根據(jù)企業(yè)的規(guī)章條例和銷售的實(shí)際情況制定營銷管理制度。比如，制定《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員“三個(gè)一”日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊》等等，規(guī)范員工工作的次序和步驟，提醒員工應(yīng)注意的問題，保證整個(gè)工作系統(tǒng)的有序銜接和交流，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的組織紀(jì)律性。
4、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競爭上崗、評選營銷標(biāo)兵等形式，激發(fā)營銷人員的內(nèi)在活力和熱情，更好的服務(wù)客戶。旨在通過這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支具有凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力的營銷強(qiáng)隊(duì)，為公司取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇一
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的有效開展需要依靠完整的管理體系，否則，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作失效，實(shí)驗(yàn)質(zhì)量也必然得不到保障。我國相關(guān)部門已經(jīng)認(rèn)識到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的重要性，頒布實(shí)施了一系列實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度，構(gòu)建出了一套完整的質(zhì)量管理體系，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平，保證了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的開展有效性。
一、實(shí)驗(yàn)室的建立條件。
相關(guān)資料顯示，實(shí)驗(yàn)室的建立必須以下條件：一，有符合實(shí)驗(yàn)要求的各種實(shí)驗(yàn)設(shè)備、材料、場地和人員；二，有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)建立，有完整的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作流程，有相關(guān)單位能做好充分的分配與協(xié)調(diào)工作；三，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部都有設(shè)置審核制度，有足夠的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)?zāi)芰?，并且有健全、完善的?shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。
從上述所提到的實(shí)驗(yàn)室建立條件來看，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系具備與否是影響實(shí)驗(yàn)室能否建立的一項(xiàng)關(guān)鍵因素，如果實(shí)驗(yàn)室不具備該體系，則實(shí)驗(yàn)室建立條件殘缺，建立工作可能存在問題。
從功能作用來看，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基主要作用是對實(shí)驗(yàn)室活動進(jìn)行控制，盡量減少，甚至完全避免實(shí)驗(yàn)質(zhì)量缺陷。如果在實(shí)驗(yàn)活動中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量缺陷，要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施對實(shí)驗(yàn)活動加以糾正，確保實(shí)驗(yàn)質(zhì)量。
為了能更好的保證實(shí)驗(yàn)室活動質(zhì)量，相關(guān)部門提出在建立實(shí)驗(yàn)室的同時(shí)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室活動情況，構(gòu)建一套符合實(shí)驗(yàn)室工作需求的質(zhì)量管理體系，利用該體系來管理、制約實(shí)驗(yàn)室工作，改進(jìn)實(shí)驗(yàn)中存在的各種質(zhì)量問題。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建必須掌握以下幾大要點(diǎn)：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視。
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建中，領(lǐng)導(dǎo)重視是前提，只有上級領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理工作產(chǎn)生了重視，并給出了工作要求，下層干部才會將實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理放到重點(diǎn)工作中，提高關(guān)注度，采取有效措施做好實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)給出的任務(wù)。另外，領(lǐng)導(dǎo)重視是統(tǒng)一思想的關(guān)鍵，工作中只要加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的重視，體系建立工作自然會得到順利開展。
2、加大宣傳與培訓(xùn)力度，動員全體人員參與。
人員是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的操作者，相關(guān)部門在構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系時(shí)，務(wù)必要加強(qiáng)教育宣傳，讓各級人員都認(rèn)識到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的重要性，并詳細(xì)了解實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的評審準(zhǔn)則，動員全體人員積極參與，切實(shí)構(gòu)建全員質(zhì)量管理體系。
3、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，并明確機(jī)構(gòu)或各級人員的責(zé)任。
在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的同時(shí)要落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的是各自職責(zé)，使其能在具體工作中做好自己的分內(nèi)之事。另外，相關(guān)部門要根據(jù)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員情況，提前做好實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理總規(guī)劃，確定出質(zhì)量管理目標(biāo)，將質(zhì)量管理工作落實(shí)到實(shí)處，將管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
4、做好現(xiàn)狀分析，合理確定質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程。
實(shí)驗(yàn)室建立的最終目標(biāo)是為相關(guān)行業(yè)提供檢驗(yàn)報(bào)告，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部工作大多為檢驗(yàn)工作，所以在構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要嚴(yán)格遵照實(shí)驗(yàn)室《評審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時(shí)結(jié)合實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作情況，切實(shí)做好實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理過程中，管理人員可對質(zhì)量管理體系的基本情況、實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有檢驗(yàn)設(shè)備的性能、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)人員的工作能力、實(shí)驗(yàn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況等多方面內(nèi)容進(jìn)行分析，并把握好體系的構(gòu)建要素，切實(shí)做好質(zhì)量管理體系構(gòu)建。
5、確定機(jī)構(gòu)，分配職責(zé)，配備資源。
實(shí)驗(yàn)室根據(jù)自身的實(shí)際情況，本著有利于實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的順利開展，籌劃設(shè)計(jì)設(shè)置實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)。并根據(jù)需要對涉及到的硬件、軟件和人員配備進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)，將各個(gè)質(zhì)量活動分配落實(shí)到有關(guān)部門，根據(jù)各部門承擔(dān)的質(zhì)量活動確定其質(zhì)量職責(zé)和崗位以及賦予相應(yīng)權(quán)限，同時(shí)注意規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動之間的接口，為避免出現(xiàn)職能重疊或職能空缺，規(guī)定一項(xiàng)質(zhì)量活動不得讓多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)，必須由一個(gè)職能部門負(fù)責(zé)。
6、管理體系文件化。
管理體系的建立，首先必須建立管理體系文件，使管理體系通過文件的形式表現(xiàn)出來，他是管理體系存在的基礎(chǔ)和證據(jù)，是質(zhì)量管理體系的具體體現(xiàn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)，也是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)，是規(guī)范實(shí)驗(yàn)室工作和全體人員行為，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量依據(jù)。
三、管理體系的試運(yùn)行。
文件化的管理體系文件只有通過試運(yùn)行才能發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，通過試運(yùn)行考驗(yàn)管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性。并對暴露出的問題采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善管理體系文件目的。在管理體系試運(yùn)行過程中，實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)做以下工作：
（1）有針對性的宣貫管理體系文件。使全體人員認(rèn)識到新建立或完善的管理體系對過去管理體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹管理體系文件。
（2）對管理體系文件通過試運(yùn)行出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見進(jìn)行收集，將管理體系試運(yùn)行中暴露的問題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
（3）認(rèn)真做好信息管理，對所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員，都要求按管理體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
（4）按照《評審準(zhǔn)則》要求進(jìn)行管理體系的審核和評審。審核和評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；體系文件是否覆蓋所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；組織結(jié)構(gòu)能否滿足管理體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確。
四、結(jié)束語。
綜上所述，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建需要掌握好六大要點(diǎn)，分別為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視、動員全體人員參與、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、做好現(xiàn)狀分析、明確機(jī)構(gòu)職責(zé)以及實(shí)現(xiàn)管理體系文化化，實(shí)際工作中只有做好了以上六個(gè)方面的工作，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建工作才能順利完成，構(gòu)建得出的管理體系才能正式運(yùn)行，并在運(yùn)行中充分發(fā)揮作用。在本篇文章中，筆者重點(diǎn)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建需要掌握的幾大要點(diǎn)做了探討，并論述了管理體系的運(yùn)行情況，總結(jié)出了相關(guān)結(jié)論，希望對同行工作有所幫助。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇二
一：目的：
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的要求，最終達(dá)成顧客滿意度。
二：范圍：
適用于全廠質(zhì)量改進(jìn)工作。
三：具體要求：
1.以公司現(xiàn)有的全體管理人員組成qc質(zhì)量改善小組。通過小組活動對客訴及現(xiàn)場的。
質(zhì)量問題展開質(zhì)量改善活動，做到目標(biāo)明確，現(xiàn)狀問題清楚，對策措施具體，實(shí)施責(zé)任到人，檢查總結(jié)及時(shí)，改進(jìn)效果顯著，鞏固推行得力。
2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。任何先進(jìn)的管理理念都轉(zhuǎn)化為員工的自覺。
行動，才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質(zhì)意識上下功夫，有針對性，分層次的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，使全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一、效益至上”的觀念，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理的使命感及責(zé)任感，最終實(shí)現(xiàn)全體員工質(zhì)量意識提高，乃至全體員工素質(zhì)提高的目的。
3.建立激勵(lì)機(jī)制。每月對全體員工及管理人員進(jìn)行考評，對優(yōu)秀個(gè)人及團(tuán)隊(duì)給予通報(bào)表揚(yáng)并加以獎(jiǎng)勵(lì)，全廠推廣成功經(jīng)驗(yàn)，做到獎(jiǎng)罰分明，對于落后員工給予培訓(xùn)教育，縮短整體員工的差距，以此來調(diào)動員工的積極性。
4.后工序操作要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
5.為了能更好的控制后工序的產(chǎn)品質(zhì)量，建議機(jī)加工和表面處理工序各增加一名現(xiàn)場檢驗(yàn)員(兩名檢驗(yàn)員的工作職責(zé)以及薪資結(jié)構(gòu)另行定制)。
6.為方便后續(xù)品質(zhì)管控，各工序?qū)T工的上班作息時(shí)間必須統(tǒng)一，便于后期開展生產(chǎn)過程質(zhì)量管控。
四：備注：
1.以上質(zhì)量改善計(jì)劃從頒布之日起開始生效;。
2.此計(jì)劃最終解釋權(quán)、修定權(quán)歸匯盈金屬公司品管部所有。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇三
加強(qiáng)該部分質(zhì)量管理控制，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展各項(xiàng)操作，有利于對疾病進(jìn)行正確判斷，為患者治療創(chuàng)造良好條件但目前質(zhì)量管理存在一些不足，需要采取控制和完善措施，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展提供指導(dǎo)與借鑒。
雖然醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理的重要意義，但由于相關(guān)制度沒有嚴(yán)格落實(shí)，再加上工作人員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致質(zhì)量管理仍然存在缺陷與不足，主要體現(xiàn)在以下方面。
1.1忽視與患者進(jìn)行溝通。
醫(yī)護(hù)人員沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé)，檢驗(yàn)分析前忽視加強(qiáng)與患者的溝通，導(dǎo)致患者對相關(guān)問題的認(rèn)識不足，對檢測項(xiàng)目的'內(nèi)容、意義了解不夠，影響檢驗(yàn)分析效果提升?；蛘哚t(yī)生和護(hù)士溝通不夠，未能明確工作流程，制約各項(xiàng)工作有效開展，對后續(xù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理產(chǎn)生不利影響。
1.2標(biāo)本采集的方法不當(dāng)。
工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵循規(guī)范流程采集標(biāo)本，受到溫度、濕度等環(huán)境因素的干擾，影響標(biāo)本質(zhì)量提升，對后續(xù)研究分析工作帶來不利影響，制約工作水平提高。另外，標(biāo)本接收和保存不到位，受到污染和破壞，影響管理分析效果提升。
1.3相關(guān)工作制度不完善。
沒有制定健全完善的管理規(guī)章制度，難以有效規(guī)范醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理工作?；蛘邲]有建立嚴(yán)格的責(zé)任制，相關(guān)工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，現(xiàn)有制度沒有嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析工作產(chǎn)生不利影響。
為應(yīng)對存在的問題與不足，結(jié)合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和臨床疾病治療工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下質(zhì)量管理措施。
2.1發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用。
項(xiàng)目檢查結(jié)果貫穿于醫(yī)療全過程，臨床醫(yī)生應(yīng)該熟悉檢測項(xiàng)目內(nèi)容及其臨床意義，應(yīng)用檢測結(jié)果指導(dǎo)自己的日常行動和工作。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合患者病情、診斷、療效監(jiān)控工作需要，選擇正確的檢測項(xiàng)目，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。例如，“三p”試驗(yàn)在彌漫性血管內(nèi)凝血早期為陽性，晚期為陰性，如果醫(yī)生不了解這些情況而進(jìn)行檢測，往往會作出錯(cuò)誤判斷。為此，檢驗(yàn)科與臨床科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)溝通，開具臨床檢測項(xiàng)目清單，參加病房會診，提供有效的檢測項(xiàng)目信息，讓臨床醫(yī)生掌握更為全面的信息資料，對患者疾病進(jìn)行綜合全面判斷。另外還要發(fā)揮護(hù)士的作用，加強(qiáng)分析前的質(zhì)量管理，密切與護(hù)理人員溝通和聯(lián)系，重視患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、標(biāo)本收集運(yùn)送等各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，避免出錯(cuò)，為提高質(zhì)量檢測效果奠定基礎(chǔ)。
2.2注重與患者的交流溝通。
檢驗(yàn)分析前與患者進(jìn)行溝通，掌握患者的飲食起居、飲食狀況、生理狀態(tài)、病理變化等內(nèi)容，明確干擾檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的因素，就檢測結(jié)果對患者進(jìn)行解釋，讓患者了解和配合相關(guān)工作的開展。增進(jìn)與患者溝通，嚴(yán)格控制飲食，一般空腹12h后采血。甘油三脂檢查最好素食3天，避免結(jié)果值增高，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。糖耐量試驗(yàn)前3天按平時(shí)飲食習(xí)慣進(jìn)食，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確和正常。藥物也會影響檢測結(jié)果，應(yīng)該暫停可能影響檢測結(jié)果的藥物，從而保證結(jié)果準(zhǔn)確可靠，更好為疾病診斷、分析和治療提供依據(jù)和結(jié)論。
2.3按照正確方法采集標(biāo)本。
標(biāo)本采集時(shí)要掌握最佳采集時(shí)間，避免受到不必要干擾，掌握正確的采集體位，保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。靜脈采血取坐位，使用止血帶時(shí)間不超過1min，血液抽出后注入抗凝管，抗凝管顛倒5－6次，避免小凝塊出現(xiàn)，合理確定抗凝劑比例。嚴(yán)格遵循真空采血方法，多管采集按照凝血試驗(yàn)、血常規(guī)、血沉、其他檢查項(xiàng)目的順序，以確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確及可靠。抽血時(shí)要防止溶血，避免細(xì)胞物質(zhì)出現(xiàn)變化，實(shí)現(xiàn)對檢測結(jié)果的有效把握，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。其他標(biāo)本采集時(shí)也要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，注重對患者進(jìn)行有效指導(dǎo)，尿液標(biāo)本采集時(shí)要保證尿道口干凈，避免白帶、經(jīng)血、糞便混入，留取新鮮中段尿30－50ml。大便檢查取黏液、血液部分，痰液檢查時(shí)避免唾液混入，保證檢測標(biāo)本符合要求，以確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床疾病診斷和治療創(chuàng)造良好條件。
2.4嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存。
對收到的標(biāo)本嚴(yán)格核對和簽收，確保標(biāo)本的唯一性標(biāo)志準(zhǔn)確無誤，申請檢驗(yàn)項(xiàng)目與標(biāo)本相符合，標(biāo)本容器正確，細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本沒有受到污染，采集到接收的時(shí)間間隔符合要求。只有在確保這些數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)上，滿足標(biāo)本采集工作需要，才能為后續(xù)檢測分析創(chuàng)造良好條件。不合格標(biāo)本應(yīng)該退回，合格標(biāo)本需要進(jìn)一步處理，不能立即分析的標(biāo)本嚴(yán)格按照要求封存，避免保存不到位而影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2.5健全檢驗(yàn)科室工作制度。
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)本操作流程，明確儀器使用規(guī)范流程，規(guī)定檢測時(shí)間和濕度、溫度等各項(xiàng)指標(biāo)要求，明確檢測規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)規(guī)章制度的有效控制和完善。健全分析前質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，建立信息反饋制度，做好總結(jié)和分析工作，為疾病診斷和臨床疾病治療提供依據(jù)。
3.結(jié)束語。
綜上所述，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析之前，為推動各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展奠定基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制是十分必要的。應(yīng)該明確存在的缺陷與不足，根據(jù)具體需要采取完善措施，從而提高醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理效果，提高工作效率，為臨床醫(yī)學(xué)疾病診斷、患者治療提供依據(jù)和參考。
參考文獻(xiàn)。
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質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇四
引言文件的控制與管理貫穿于計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的全流程，涉及實(shí)驗(yàn)室最高領(lǐng)導(dǎo)到與質(zhì)量體系有關(guān)的所有相關(guān)部門，是質(zhì)量管理要素中應(yīng)用范圍最大、所含內(nèi)容最多的要素之一。從實(shí)質(zhì)上理解，文件是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，更是保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，是實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)質(zhì)量活動的“法規(guī)”，也是評價(jià)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性的依據(jù)。文件一旦出現(xiàn)失控的現(xiàn)象，質(zhì)量體系的運(yùn)行就有可能出現(xiàn)問題，與其有關(guān)的業(yè)務(wù)和管理活動有可能無法順利進(jìn)行，就可能導(dǎo)致出現(xiàn)不符合的幾率迅速提升。因此，為保證計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行，使其符合認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和顧客的需要，就必須對與質(zhì)量體系有關(guān)的所有文件實(shí)施科學(xué)而有效的控制。
1文件的范疇及相關(guān)控制要求。
所謂文件，是指實(shí)驗(yàn)室建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行所需的信息及其承載媒體，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件(包括質(zhì)量記錄表格和技術(shù)記錄表格格式等)及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等體系性文件;用來規(guī)范校準(zhǔn)/測試活動的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范等外來文件;實(shí)驗(yàn)室自行編制的非標(biāo)準(zhǔn)方法、操作規(guī)程、核查方法和、測量不確定度實(shí)例等技術(shù)文件;實(shí)驗(yàn)室自研或購置的自動測試軟件;實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄等。文件的承載媒體可以是紙張、光盤、磁盤、照片、或其他電子媒體。文件的控制是指對文件的制定、審查、批準(zhǔn)、發(fā)放、利用、更改、再審查批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收、作廢和銷毀等全過程的管理活動。其目的是:確保在對質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所，都能得到相應(yīng)有效版本的文件;確保失效或作廢的文件從所有發(fā)放或使用場所及時(shí)撤出，或者以其他方式進(jìn)行標(biāo)識以防止誤用;確保保留的作廢的文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識［2］。為此，實(shí)驗(yàn)室必須建立文件的控制程序，包括文件的控制范圍，管理職責(zé)，文件的編制、審核、批準(zhǔn)的流程，文件的編號與發(fā)放，作廢文件回收及個(gè)別需保留時(shí)的標(biāo)識，文件評審與更新以及再次批準(zhǔn)的方法，文件復(fù)制的批準(zhǔn)和分發(fā)等［4］。計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件的控制應(yīng)松弛有度，既要防止無限擴(kuò)大控制范圍，又要確保疏而不漏。一般將控制范圍界定在:直接影響校準(zhǔn)/測試結(jié)果或服務(wù)的質(zhì)量，以及直接影響質(zhì)量體系運(yùn)行的文件。至于工作參考的文件、書籍、資料，等其他文件不必納入質(zhì)量體系的文件控制范圍［5］。一般情況下，我們會將記錄視作是一種特殊類型的文件，一張空白的表格一旦填寫完畢就能充當(dāng)所完成活動的證據(jù)，這時(shí)就由一般的文件轉(zhuǎn)成記錄的范疇［4］。iso/iec17025系列的認(rèn)可準(zhǔn)則要求制定專門的記錄控制程序，一般可不納入文件的控制范疇。
2不同類型文件的受控管理。
實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)自身的實(shí)際情況和特點(diǎn)考慮文件控制的范圍、分類和管理規(guī)定，但是殊途同歸，最終都是要控制文件的制定、審批、發(fā)布、傳遞、管理和使用等過程，以確保文件的系統(tǒng)性、完整性和有效性［6］。以下從內(nèi)部文件和外來文件兩個(gè)方面全面分析文件的受控管理。
2.1內(nèi)部文件的受控管理。
2.1.1文件的制定與評審文件的制定是做好文件控制的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需在滿足客戶及相關(guān)方的需求和基礎(chǔ)之上，綜合考慮法律、法規(guī)要求結(jié)合計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際特點(diǎn)和管理需求進(jìn)行制定，并且在起草、研討、審查、定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)充分聽取各意見，確保文件的科學(xué)性、適用性和可操作性，從根本上杜絕文件頒布后頻繁修改的弊端。文件編寫完成后，一般應(yīng)采取會議審查、征求意見、部門負(fù)責(zé)人會簽等方式廣泛征求各方意見，以確保文件的實(shí)施效果［4］。
2.1.2文件的批準(zhǔn)與發(fā)布應(yīng)對文件的批準(zhǔn)與發(fā)布進(jìn)行層次區(qū)分并由不同層次的領(lǐng)導(dǎo)審核與批準(zhǔn)，保存簽署記錄。例如，質(zhì)量手冊是最頂層的管理文件，應(yīng)由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織審核、最高管理者批準(zhǔn);如測量標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、期間核查方法等技術(shù)類文件應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等。文件經(jīng)特定的授權(quán)人批準(zhǔn)后才能發(fā)布，正式發(fā)布文件時(shí)應(yīng)正式確定文件的版本標(biāo)識，標(biāo)注生效日期，若替代了以前的文件，必須注明。
2.1.3文件的發(fā)放與回收要使執(zhí)行人員掌握相關(guān)要求，就應(yīng)確保其能夠方便地得到相應(yīng)文件。文件的發(fā)布范圍一般應(yīng)由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保文件的有效版本發(fā)放至相關(guān)場所。一般應(yīng)在文件發(fā)布后由文件控制部門提交文件復(fù)制申請單，說明復(fù)制文件的名稱、版本、發(fā)放范圍、復(fù)制份數(shù)等，經(jīng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)審批其適宜性并簽署后再著手復(fù)制。發(fā)放前應(yīng)在受控文件上加蓋“受控”標(biāo)識及受控號，使用人員在文件發(fā)放回收記錄上簽字后領(lǐng)用;若需收回時(shí)，則按相應(yīng)受控號回收。文件發(fā)放回收記錄應(yīng)注明文件的名稱、版本、發(fā)放日期、領(lǐng)用人、回收日期、回收人等信息。需要借閱時(shí)，應(yīng)辦理借閱手續(xù)并進(jìn)行登記。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如出現(xiàn)新部門或業(yè)務(wù)職能發(fā)生變化，實(shí)施文件控制的管理部門應(yīng)及時(shí)回收或補(bǔ)發(fā)文件，確保使用場所能得到相關(guān)的文件。
2.1.4文件的更改與再審批文件頒布實(shí)施后，為確定質(zhì)量體系內(nèi)文件控制系統(tǒng)是否有效，確保各部門文件的適宜性、充分性、正確性、統(tǒng)一性等，要定期對文件進(jìn)行有效性評審，從而對文件的有效控制起到良好的保障作用。文件有效性評審一般可結(jié)合年度內(nèi)部審核工作進(jìn)行。當(dāng)計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)、工作規(guī)范、法律規(guī)定等發(fā)生改變時(shí)，或者文件實(shí)施出現(xiàn)問題時(shí)，也需要廣泛征求意見，及時(shí)組織文件有效性評審。文件更改可采用劃改、換頁或換版三種方式。更改內(nèi)容較少時(shí)可用劃改的方式;當(dāng)文件劃改次數(shù)較多時(shí)，可規(guī)定具體次數(shù)或文件需進(jìn)行大幅度修改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換頁;換頁較多時(shí)可采用換版的方式。文件的更改應(yīng)由文件控制部門提出需更改的理由、修改方法等，按規(guī)定的審批權(quán)限批準(zhǔn)后，按程序文件的有關(guān)規(guī)定，對該文件的所有受控文本進(jìn)行同樣的更改;實(shí)驗(yàn)室的“受控文件一覽表”及涉及各部門的“受控文件一覽表”中均作相同的改變;文件的更改必須出具書面更改頁，全面記錄更改的原由、更改內(nèi)容、審批等，書面更改頁的保存期限與被更改的文件相同。
2.1.5文件的作廢與銷毀隨著實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，相關(guān)的質(zhì)量體系文件也應(yīng)隨之變化和完善。原版作廢，或取消某一程序文件等，都涉及到作廢文件的處置問題。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)注重失效或作廢文件的管理，應(yīng)由文件控制部門依據(jù)文件發(fā)放回收記錄將相應(yīng)版本的失效或作廢的文件全部收回，明確進(jìn)行標(biāo)識(如加蓋“作廢文件”印章)后，隔離存放。對確需留作參考的失效或作廢的文件和資料，應(yīng)由文件控制部門統(tǒng)一登記，并加以明確標(biāo)識(如加蓋“作廢文件、留作參考”印章)。留作參考的失效或作廢文件應(yīng)與現(xiàn)行有效的文件隔離存放，以杜絕失效和作廢文件的誤用［1］。文件的銷毀應(yīng)填寫文件銷毀申請單，注明銷毀文件的名稱、版本號、受控號、銷毀日期、實(shí)施人等信息，經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施。
2.2外來文件的受控管理。
2.2.1查新與采購計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的外來文件主要包括各類管理和技術(shù)類法規(guī)文件，外來文件的及時(shí)獲取是確保計(jì)量實(shí)驗(yàn)室科學(xué)開展校準(zhǔn)/測試活動的技術(shù)基礎(chǔ)。目前獲取技術(shù)法規(guī)發(fā)布和更新信息的途徑主要有:網(wǎng)絡(luò)查詢、標(biāo)準(zhǔn)出版機(jī)構(gòu)查詢、國家標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量技術(shù)法規(guī)目錄、計(jì)量相關(guān)期刊、計(jì)量技術(shù)交流會等。購置的數(shù)量應(yīng)根據(jù)具體情況而定，一般應(yīng)保證負(fù)責(zé)具體工作的專業(yè)科室留存一份，必要時(shí)在資料室存一份備份件。對于《測量標(biāo)準(zhǔn)的建立與保持》、《測量不確定度的評定方法》等基礎(chǔ)類的規(guī)范性技術(shù)文件，應(yīng)保證所有相關(guān)部門都獲得文件的有效版本。
2.2.2評審與確認(rèn)外來文件一般分管理類規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。由于管理類規(guī)定的適用面寬，計(jì)量實(shí)驗(yàn)室只需遵循，履職盡責(zé)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類文件則由于操作的復(fù)雜性和文件本身的適宜性限制，一般都不能拿來就用，需要先對其適用性和有效性進(jìn)行評審，確認(rèn)現(xiàn)行有效且符合所規(guī)定的條件時(shí)方能使用。特別是在技術(shù)類文件更新時(shí)，更應(yīng)進(jìn)行有效性評審，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)果。外來文件的評審與確認(rèn)一般應(yīng)由技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施，針對實(shí)驗(yàn)室計(jì)量測試能力和人員能力等，對外來文件的適用性進(jìn)行充分審查，以確定是直接引用還是做修訂后使用。文件控制部門應(yīng)對文件有效性評審和確認(rèn)的過程進(jìn)行記錄。
2.2.3發(fā)放與管理外來文件應(yīng)根據(jù)受控文件編號規(guī)則進(jìn)行文件管理，編制外來文件資料目錄并在加蓋受控文件印章。發(fā)放時(shí)需填寫《文件發(fā)放回收通登記表》，收回舊版本文件時(shí)，應(yīng)在文件的文本上加蓋“失效文件”的印章。而對于確需留作參考的文件，則需加蓋“文件失效，留作參考”的印章，明確文件的使用狀態(tài)，防止錯(cuò)用過期的文件。外來文件的借閱(復(fù)印)等問題，可按照實(shí)驗(yàn)室文件控制程序執(zhí)行，辦理借閱(復(fù)印)手續(xù)，借閱(復(fù)印)者應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)歸還。文件控制部門應(yīng)方便地掌握文件受控情況，及時(shí)更換新文件版本，確保在用文件的有效性。
2.2.4更新與銷毀外來文件管理是一個(gè)動態(tài)的過程，需要實(shí)驗(yàn)室經(jīng)常性的定期更新文件狀態(tài)，確保文件版本的持續(xù)有效。對于沒有保留價(jià)值的文件應(yīng)按實(shí)驗(yàn)室規(guī)定辦理銷毀手續(xù)。對于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編類的文件，可在該文件的正文及目錄處分別加蓋失效標(biāo)注。
3文件的'控制需要注意的問題。
3.1電子文件的受控管理。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，不少實(shí)驗(yàn)室都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，通過電子媒體形式發(fā)布文件有效減少了文件的發(fā)放、回收、作廢等麻煩，但隨之也帶來文件更改得不到控制、更改狀態(tài)得不到識別、隨意下載復(fù)制等問題。文件不論以何種載體存在，都必須嚴(yán)格按照認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行控制與管理。對于電子文件應(yīng)該注意以下問題:一是用電子媒體發(fā)布方式時(shí)應(yīng)以紙張文件的形式保存審批證據(jù)，包括正式發(fā)布的文件原稿、更改過的原稿、文件的編制、審核、批準(zhǔn)人簽署和修改情況記錄。二是確保質(zhì)量體系框架內(nèi)的每個(gè)部門與場所，都具備有效的依據(jù)文件，防止無關(guān)人員任意修改和拷貝。三是文件的發(fā)放記錄包括在計(jì)算機(jī)上安裝文件的記錄，如計(jì)算機(jī)管理員、安裝批準(zhǔn)人、安裝操作人、安裝后的驗(yàn)收人、安裝日期和版本等，這些記錄應(yīng)以紙張文件的方式存檔。四是禁止從計(jì)算機(jī)上打印質(zhì)量體系文件的硬拷貝，當(dāng)僅作為學(xué)習(xí)或使用方便而打印出來時(shí)，應(yīng)確保文件標(biāo)注“非受控本”標(biāo)識。五是應(yīng)及時(shí)刪除失已效或作廢的文件，并做好刪除記錄［8］。
3.2軟件的管理。
隨著自動測試技術(shù)的不斷發(fā)展，人工工作日益被自動測試系統(tǒng)或自動設(shè)備取代，包括對校準(zhǔn)/測試數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析處理、報(bào)告、檢索等。由于自動測試軟件具有編制、審批、更改審批、更新等文件的基本特征，現(xiàn)在的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)將自動測試軟件納入文件的控制范疇，按照文件進(jìn)行管理。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)依據(jù)文件控制程序建立軟件的控制目錄，記錄軟件名稱、開發(fā)人或單位、版本號、所屬計(jì)算機(jī)及其責(zé)任人等信息，實(shí)現(xiàn)軟件的有效控制。當(dāng)需要對軟件進(jìn)行更新時(shí)，依據(jù)軟件控制目錄對已安裝該軟件的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行更新，以保證每臺計(jì)算機(jī)中的軟件均為有效版本。必要時(shí)可將安裝程序副本和附屬文件，如幫助文檔、歷次更新記錄等歸檔保存。無論是自行開發(fā)或采購的軟件，均應(yīng)按此要求進(jìn)行版本控制［9］。
3.3管理方法應(yīng)靈活多樣。
由于需要控制的文件種類多、數(shù)量大，對于管理人員有限的實(shí)驗(yàn)室實(shí)施起來難度較大。對此，實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)實(shí)驗(yàn)室規(guī)模大小及自身特點(diǎn)，選擇合適的控制方法。對于內(nèi)部文件的控制可采用自上而下法，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、操作規(guī)程、期間核查方法等，對于規(guī)模較小的實(shí)驗(yàn)室可以將全部文件都按此方法進(jìn)行控制。文件經(jīng)過編制、審核、批準(zhǔn)、加蓋受控標(biāo)識和編號后，按號登記發(fā)放，文件使用部門只負(fù)責(zé)保管和使用，文件使用過程中的控制以及文件更改工作的組織等管理工作全部由資料管理員負(fù)責(zé)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:控制嚴(yán)密;缺點(diǎn)是:煩瑣，工作量大，而且易于給文件持有者養(yǎng)成依賴心理;對于外來文件的控制則可采用自下而上法，因?yàn)橥鈦砦募M(jìn)人的渠道較多，數(shù)量也無法準(zhǔn)確掌握?？捎晌募褂貌块T對目前使用的現(xiàn)行有效文件進(jìn)行整理，列出詳細(xì)目錄，上報(bào)到實(shí)驗(yàn)室管理部門，由資料管理員根據(jù)上報(bào)的目錄進(jìn)行控制。這種控制方法也可用在大型實(shí)驗(yàn)室對內(nèi)部質(zhì)量體系文件的控制，特別是新建質(zhì)量體系的實(shí)驗(yàn)室，可由各部門對現(xiàn)行文件進(jìn)行清理，列出質(zhì)量體系有效文件清單，資料管理員據(jù)此制定實(shí)驗(yàn)室整體的文件控制清單，并實(shí)施控制。這種方法的缺點(diǎn)是:監(jiān)督檢查的工作量大;優(yōu)點(diǎn)是:操作簡單。由于責(zé)任分散明確，要求各級人員各負(fù)其責(zé)，從而有利于提高工作的自覺性［5］。
4結(jié)束語。
受控文件的嚴(yán)格管理是實(shí)驗(yàn)室開展工作的有力依據(jù)和傳遞量值準(zhǔn)確可靠的有力保障。計(jì)量實(shí)驗(yàn)室只有充分理清文件的控制范圍，明確相關(guān)控制要求，按規(guī)定制定詳盡的文件控制程序并嚴(yán)格執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所涉及的文件從編制、審批、發(fā)布、使用、更改、管理、作廢、回收直至銷毀等各環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，通過內(nèi)部審核和日常質(zhì)量監(jiān)督對文件控制情況進(jìn)行督促檢查，預(yù)防、杜絕失效和作廢文件的非預(yù)期使用，才能確保校準(zhǔn)/測試結(jié)果的有效性、準(zhǔn)確性和可靠性。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇五
加強(qiáng)該部分質(zhì)量管理控制，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展各項(xiàng)操作，有利于對疾病進(jìn)行正確判斷，為患者治療創(chuàng)造良好條件但目前質(zhì)量管理存在一些不足，需要采取控制和完善措施，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展提供指導(dǎo)與借鑒。
雖然醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理的重要意義，但由于相關(guān)制度沒有嚴(yán)格落實(shí)，再加上工作人員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致質(zhì)量管理仍然存在缺陷與不足，主要體現(xiàn)在以下方面。
1.1忽視與患者進(jìn)行溝通。
醫(yī)護(hù)人員沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé)，檢驗(yàn)分析前忽視加強(qiáng)與患者的溝通，導(dǎo)致患者對相關(guān)問題的認(rèn)識不足，對檢測項(xiàng)目的'內(nèi)容、意義了解不夠，影響檢驗(yàn)分析效果提升?；蛘哚t(yī)生和護(hù)士溝通不夠，未能明確工作流程，制約各項(xiàng)工作有效開展，對后續(xù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理產(chǎn)生不利影響。
1.2標(biāo)本采集的方法不當(dāng)。
工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵循規(guī)范流程采集標(biāo)本，受到溫度、濕度等環(huán)境因素的干擾，影響標(biāo)本質(zhì)量提升，對后續(xù)研究分析工作帶來不利影響，制約工作水平提高。另外，標(biāo)本接收和保存不到位，受到污染和破壞，影響管理分析效果提升。
1.3相關(guān)工作制度不完善。
沒有制定健全完善的管理規(guī)章制度，難以有效規(guī)范醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理工作?；蛘邲]有建立嚴(yán)格的責(zé)任制，相關(guān)工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，現(xiàn)有制度沒有嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析工作產(chǎn)生不利影響。
為應(yīng)對存在的問題與不足，結(jié)合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和臨床疾病治療工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下質(zhì)量管理措施。
2.1發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用。
項(xiàng)目檢查結(jié)果貫穿于醫(yī)療全過程，臨床醫(yī)生應(yīng)該熟悉檢測項(xiàng)目內(nèi)容及其臨床意義，應(yīng)用檢測結(jié)果指導(dǎo)自己的日常行動和工作。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合患者病情、診斷、療效監(jiān)控工作需要，選擇正確的檢測項(xiàng)目，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。例如，“三p”試驗(yàn)在彌漫性血管內(nèi)凝血早期為陽性，晚期為陰性，如果醫(yī)生不了解這些情況而進(jìn)行檢測，往往會作出錯(cuò)誤判斷。為此，檢驗(yàn)科與臨床科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)溝通，開具臨床檢測項(xiàng)目清單，參加病房會診，提供有效的檢測項(xiàng)目信息，讓臨床醫(yī)生掌握更為全面的信息資料，對患者疾病進(jìn)行綜合全面判斷。另外還要發(fā)揮護(hù)士的作用，加強(qiáng)分析前的質(zhì)量管理，密切與護(hù)理人員溝通和聯(lián)系，重視患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、標(biāo)本收集運(yùn)送等各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，避免出錯(cuò)，為提高質(zhì)量檢測效果奠定基礎(chǔ)。
2.2注重與患者的交流溝通。
檢驗(yàn)分析前與患者進(jìn)行溝通，掌握患者的飲食起居、飲食狀況、生理狀態(tài)、病理變化等內(nèi)容，明確干擾檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的因素，就檢測結(jié)果對患者進(jìn)行解釋，讓患者了解和配合相關(guān)工作的開展。增進(jìn)與患者溝通，嚴(yán)格控制飲食，一般空腹12h后采血。甘油三脂檢查最好素食3天，避免結(jié)果值增高，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。糖耐量試驗(yàn)前3天按平時(shí)飲食習(xí)慣進(jìn)食，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確和正常。藥物也會影響檢測結(jié)果，應(yīng)該暫?？赡苡绊憴z測結(jié)果的藥物，從而保證結(jié)果準(zhǔn)確可靠，更好為疾病診斷、分析和治療提供依據(jù)和結(jié)論。
2.3按照正確方法采集標(biāo)本。
標(biāo)本采集時(shí)要掌握最佳采集時(shí)間，避免受到不必要干擾，掌握正確的采集體位，保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。靜脈采血取坐位，使用止血帶時(shí)間不超過1min，血液抽出后注入抗凝管，抗凝管顛倒5－6次，避免小凝塊出現(xiàn)，合理確定抗凝劑比例。嚴(yán)格遵循真空采血方法，多管采集按照凝血試驗(yàn)、血常規(guī)、血沉、其他檢查項(xiàng)目的順序，以確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確及可靠。抽血時(shí)要防止溶血，避免細(xì)胞物質(zhì)出現(xiàn)變化，實(shí)現(xiàn)對檢測結(jié)果的有效把握，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。其他標(biāo)本采集時(shí)也要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，注重對患者進(jìn)行有效指導(dǎo)，尿液標(biāo)本采集時(shí)要保證尿道口干凈，避免白帶、經(jīng)血、糞便混入，留取新鮮中段尿30－50ml。大便檢查取黏液、血液部分，痰液檢查時(shí)避免唾液混入，保證檢測標(biāo)本符合要求，以確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床疾病診斷和治療創(chuàng)造良好條件。
2.4嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存。
對收到的標(biāo)本嚴(yán)格核對和簽收，確保標(biāo)本的唯一性標(biāo)志準(zhǔn)確無誤，申請檢驗(yàn)項(xiàng)目與標(biāo)本相符合，標(biāo)本容器正確，細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本沒有受到污染，采集到接收的時(shí)間間隔符合要求。只有在確保這些數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)上，滿足標(biāo)本采集工作需要，才能為后續(xù)檢測分析創(chuàng)造良好條件。不合格標(biāo)本應(yīng)該退回，合格標(biāo)本需要進(jìn)一步處理，不能立即分析的標(biāo)本嚴(yán)格按照要求封存，避免保存不到位而影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2.5健全檢驗(yàn)科室工作制度。
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)本操作流程，明確儀器使用規(guī)范流程，規(guī)定檢測時(shí)間和濕度、溫度等各項(xiàng)指標(biāo)要求，明確檢測規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)規(guī)章制度的有效控制和完善。健全分析前質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，建立信息反饋制度，做好總結(jié)和分析工作，為疾病診斷和臨床疾病治療提供依據(jù)。
3.結(jié)束語。
綜上所述，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析之前，為推動各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展奠定基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制是十分必要的。應(yīng)該明確存在的缺陷與不足，根據(jù)具體需要采取完善措施，從而提高醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理效果，提高工作效率，為臨床醫(yī)學(xué)疾病診斷、患者治療提供依據(jù)和參考。
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質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇六
加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析前質(zhì)量管理具有重要作用，能提高分析工作質(zhì)量，為患者疾病診斷和治愈創(chuàng)造良好條件，但目前該項(xiàng)工作存在問題與不足。為應(yīng)對這些問題，今后應(yīng)該采取質(zhì)量管理措施，發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用、注重與患者交流溝通、按照正確方法采集標(biāo)本，并嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存、健全檢驗(yàn)科室工作制度。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇七
根據(jù)目前國際通行的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則《測試和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，我們要建立的管理體系應(yīng)為文件化、具體化、模式化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系。在建設(shè)的過程中，我們不僅要把管理要素融入到實(shí)驗(yàn)室實(shí)際工作中，而且還要融入一定的技術(shù)要素，以此來加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的具體應(yīng)用。使質(zhì)量管理體系在指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室工作的基礎(chǔ)上保障實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)活動正常運(yùn)行。
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)施質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)和達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以此來促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室工作人員的信息協(xié)調(diào)，保證檢測精確的機(jī)制。
在建立和完善實(shí)驗(yàn)室的過程中，需具備一些相應(yīng)的條件，如：需要配備符合條件的儀器設(shè)備、配備必需的實(shí)驗(yàn)場地和實(shí)驗(yàn)設(shè)施、配備合格的檢驗(yàn)人員和合格的辦公設(shè)施；同時(shí)，要建立適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，以此來確保實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的過程，使實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作能夠有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。在完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，應(yīng)注意實(shí)驗(yàn)室間的能力驗(yàn)證和對比等方式，從而來保證實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告能夠準(zhǔn)確、可靠。
在質(zhì)量管理體系的.建設(shè)中，要注重發(fā)揮質(zhì)量管理體系的功能作用，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量管理體系建設(shè)的因素，對建設(shè)過程中存在的問題要及時(shí)改正，同時(shí)要采取合適的方法措施來盡量避免問題的出現(xiàn)。
二、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的一些要求。
1、檢測需有一定的依據(jù)。在質(zhì)量管理體系的形成過程中，首先需明確檢測依據(jù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范，掌握正確的技術(shù)要求和技術(shù)條件方能建立完善的質(zhì)量管理體系。
2、樣品抽取過程。制定隨機(jī)抽取樣品的方案，抽樣、封樣、記錄、取送等過程要合乎標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢驗(yàn)程序。
3、樣品管理。對編制好的樣品要進(jìn)行妥善的保管，以免丟失，需要制備試樣時(shí)，就要對試樣的工具、模具等進(jìn)行質(zhì)量控制。
4、外部供應(yīng)物品方面。對外部供應(yīng)的物品要有明確的質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測，確保其安全衛(wèi)生性。
5、環(huán)境要求。努力建設(shè)符合條件的衛(wèi)生環(huán)境，要有監(jiān)控環(huán)境的技術(shù)設(shè)備。
6、檢測操作方面。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢驗(yàn)人員要在依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范的方法基礎(chǔ)上來實(shí)施產(chǎn)品的檢測操作，確保及時(shí)準(zhǔn)確地記錄檢測結(jié)果和監(jiān)測數(shù)據(jù)。
7、對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。要檢測數(shù)值的正確性，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確無誤。
8、檢測報(bào)告內(nèi)容。檢測報(bào)告內(nèi)容要完整規(guī)范，依據(jù)正確的格式來書寫。
（二）、配備有一定技術(shù)水平的人員和物質(zhì)資源。
1、在建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，要配備具有先進(jìn)技術(shù)的人員，如，管理人員、執(zhí)行人員、監(jiān)督人員、檢驗(yàn)人員等。相信他們在先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)下、在相應(yīng)的工作技能、工作經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)下定能明確自己的職責(zé)，為建立完善的質(zhì)量管理體系貢獻(xiàn)力量。
2、物質(zhì)資源配備上，需要配備一定數(shù)量的設(shè)備、設(shè)施、工作場地、技術(shù)控制手段。資源的配備要滿足工作任務(wù)的需要和技術(shù)規(guī)范的要求。
（三）、形成檢測程序文件。
在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，要有檢測程序的文件，此文件可規(guī)定檢測活動和檢測過程，質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行離不開對程序文件的實(shí)施。程序文件在制定過行程中，要做到全面性、實(shí)用性和可操作性，以此來指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立。
1、全員參與，共同建立。
質(zhì)量管理體系的建立不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人能夠完成的，體系的建立是一系列相互聯(lián)系的組合，不同的建立過程需要不同的人員。因此，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系需要全員參與，大家在各自的崗位上共同出力，在認(rèn)真履行各自職責(zé)的基礎(chǔ)上，在學(xué)習(xí)技能知識下共同建立完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。
2、建立實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督管理機(jī)制，促進(jìn)管理體系的建立。
在實(shí)驗(yàn)室管理體系的運(yùn)行過程中，要對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理以此來避免各項(xiàng)質(zhì)量活動發(fā)生偏離現(xiàn)象，在建設(shè)中，加強(qiáng)對各項(xiàng)活動的監(jiān)督管理，有利于保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量，推進(jìn)管理工作的改進(jìn)，提高管理體系的質(zhì)量。
3、定期開展審核活動，反思工作問題。
在管理體系建立當(dāng)中，我們不應(yīng)僅僅只向前發(fā)展，還應(yīng)該停下腳步來反思一下我們工作當(dāng)中存在的問題，認(rèn)真開展一系列的審核活動有利于我們來反思自身存在的問題，在解決這些問題的前提下將會更有利于實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立。對運(yùn)行中存在的問題要及時(shí)糾正，使管理體系更加完善。
對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中存在的一些問題、紕漏，要及時(shí)查明其原因，綜合分析這些問題出現(xiàn)的緣由，以此來有針對性地制定一些的解決措施，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。同時(shí)，對于一些糾正效果不明顯的問題，就要進(jìn)一步采取措施，直到問題有明顯地改進(jìn)；而且，要注意修改管理體系的程序文件，將制定的措施編入管理體系的程序文件中，以此來防止類似問題的出現(xiàn)，從而來提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行水平。
綜上分析可以發(fā)現(xiàn)，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有利于促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行和開展。在建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的過程中，我們還需要注意一些問題，及時(shí)反思工作，以此來確保質(zhì)量管理體系的完善化。
同時(shí)，要想建立完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，我們在工作中還應(yīng)注意幾點(diǎn)問題，要在精心組織、策劃的前提下建立一支具有高素質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系具體應(yīng)用，切實(shí)把質(zhì)量管理工作落實(shí)到實(shí)處，以此來保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性，使實(shí)驗(yàn)室的管理日益完善，從而可以在我國的市場經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，并不斷地發(fā)展壯大起來。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇八
本學(xué)期，學(xué)校的中心工作是，物理實(shí)驗(yàn)室的工作主要是落實(shí)物理教學(xué)的實(shí)驗(yàn)工作。為了更好地利用現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)資源，充分發(fā)揮物理實(shí)驗(yàn)的效能，我們將在學(xué)校教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，具體做好各方面的工作，為了更好地做好工作，制定本計(jì)劃。
一、開學(xué)初的工作。
開學(xué)初，由于各類工作比較多，我們首先整理好實(shí)驗(yàn)器材，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記工作，并且根教材和物理教學(xué)的要求，對本學(xué)期需要的實(shí)驗(yàn)器材有個(gè)大概的了解。由于實(shí)驗(yàn)室很長時(shí)間不用，我們將及時(shí)做好衛(wèi)生打掃工作。
二、安排好實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)安排計(jì)劃。
開學(xué)初，我們將根據(jù)物理教學(xué)的進(jìn)度，合理科學(xué)的安排好各個(gè)演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，以及各個(gè)學(xué)生活動，綜合實(shí)踐活動。及時(shí)補(bǔ)充好實(shí)驗(yàn)器材，在實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)器材，確保每一個(gè)演示實(shí)驗(yàn)都能成功，具有良好的實(shí)驗(yàn)效果，真正起到幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果的作用。
三、定期檢查和整理好實(shí)驗(yàn)器材，并做好各類臺帳，以備各種檢查。
每做一次實(shí)驗(yàn)后，都應(yīng)該做好實(shí)驗(yàn)記錄，并且及時(shí)將實(shí)驗(yàn)器材收回，檢查實(shí)驗(yàn)器材的完好性，是否有遺失的情況等。如果有損壞的情況，可以修理的應(yīng)該盡可能的`修理，如果不能修理，必須做好記錄。
四、定期做好衛(wèi)生保潔工作。
每天一小掃，一周一大掃，確保實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生狀況良好，儀器擺放整齊。每一次分組實(shí)驗(yàn)后及時(shí)打掃，尤其注意實(shí)驗(yàn)桌以及凳子是否擺放整齊。
五、學(xué)期結(jié)束時(shí)的工作。
到了學(xué)期結(jié)束階段，我將做好實(shí)驗(yàn)器材的整理和清點(diǎn)工作，確保以后能夠開展實(shí)驗(yàn)。最后檢查各類臺帳，如果有缺損，及時(shí)補(bǔ)做。根據(jù)本學(xué)期的實(shí)驗(yàn)室各種的實(shí)際情況，做好各類總結(jié)工作。
實(shí)驗(yàn)工作比較瑣碎，如果有什么不到之處，我還將根據(jù)實(shí)際工作的需要，及時(shí)調(diào)整。實(shí)驗(yàn)室工作的宗旨是更好地為物理教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)，為廣大的師生服務(wù)。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇九
本學(xué)期，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，物理實(shí)驗(yàn)室的工作主要是落實(shí)物理教學(xué)的實(shí)驗(yàn)工作。為了更好地利用現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)資源，充分發(fā)揮物理實(shí)驗(yàn)的效能，我們將在學(xué)校教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，具體做好各方面的工作，為了更好地做好工作，制定本計(jì)劃。
一、開學(xué)初的工作。
開學(xué)初，由于各類工作比較多，我們首先整理好實(shí)驗(yàn)器材，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記工作，并且根教材和物理教學(xué)的要求，對本學(xué)期需要的實(shí)驗(yàn)器材有個(gè)大概的了解。由于實(shí)驗(yàn)室很長時(shí)間不用，我們將及時(shí)做好衛(wèi)生打掃工作。
二、安排好實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)安排計(jì)劃。
開學(xué)初，我們將根據(jù)物理教學(xué)的進(jìn)度，合理科學(xué)的安排好各個(gè)演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，以及各個(gè)學(xué)生活動，綜合實(shí)踐活動。及時(shí)補(bǔ)充好實(shí)驗(yàn)器材，在實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)器材，確保每一個(gè)演示實(shí)驗(yàn)都能成功，具有良好的實(shí)驗(yàn)效果，真正起到幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果的作用。
三、定期檢查和整理好實(shí)驗(yàn)器材，并做好各類臺帳，以備各種檢查。
每做一次實(shí)驗(yàn)后，都應(yīng)該做好實(shí)驗(yàn)記錄，并且及時(shí)將實(shí)驗(yàn)器材收回，檢查實(shí)驗(yàn)器材的完好性，是否有遺失的情況等。如果有損壞的情況，可以修理的應(yīng)該盡可能的`修理，如果不能修理，必須做好記錄。
四、定期做好衛(wèi)生保潔工作。
每天一小掃，一周一大掃，確保實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生狀況良好，儀器擺放整齊。每一次分組實(shí)驗(yàn)后及時(shí)打掃，尤其注意實(shí)驗(yàn)桌以及凳子是否擺放整齊。
五、學(xué)期結(jié)束時(shí)的工作。
到了學(xué)期結(jié)束階段，我將做好實(shí)驗(yàn)器材的整理和清點(diǎn)工作，確保以后能夠開展實(shí)驗(yàn)。最后檢查各類臺帳，如果有缺損，及時(shí)補(bǔ)做。根據(jù)本學(xué)期的實(shí)驗(yàn)室各種的實(shí)際情況，做好各類總結(jié)工作。
實(shí)驗(yàn)工作比較瑣碎，如果有什么不到之處，我還將根據(jù)實(shí)際工作的需要，及時(shí)調(diào)整。實(shí)驗(yàn)室工作的宗旨是更好地為物理教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)，為廣大的師生服務(wù)。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十
以以黨的xx屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以宣傳貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國發(fā)[20xx]23號、河北省《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見》和邯鄲市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見》為核心，唱響“安全發(fā)展”主旋律，推動安全文化、安全法律、安全科技、安全知識進(jìn)廠礦、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭，使以人為本，安全發(fā)展的理念深入人心，為實(shí)現(xiàn)“”時(shí)期安全生產(chǎn)良好開局提供強(qiáng)大的思想保證、精神動力和輿論支持。
二、活動主題。
安全責(zé)任、重在落實(shí)。
三、活動時(shí)間。
20xx年6月1日——6月30日。
安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)斩ㄔ?月份的第二個(gè)星期日(6月12日)。6月份第三個(gè)星期為應(yīng)急預(yù)案演練周。
四、組織機(jī)構(gòu)。
為組織開展好20xx年學(xué)校安全月活動，學(xué)校成立“學(xué)校安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：楊菊霞。
副組長：程亞娟劉菊花韓濤。
成員：全體教師。
五、活動安排。
1、宣傳動員，營造氛圍。
6月初召開“學(xué)校安全月”活動動員會，部署“學(xué)校安全月”活動。各班要把“學(xué)校安全月”活動作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，層層動員，明確內(nèi)容，專人主抓，保證效果?；顒悠陂g，學(xué)校要懸掛或粉刷1至2幅安全標(biāo)語，召開一次安全主題班會，開展一次手抄報(bào)或安全專刊制作活動，利用校園廣播、黑板報(bào)、張貼宣傳標(biāo)語等形式開展宣傳，營造濃厚的安全月活動氛圍。
開展以《中小學(xué)公共安全教育讀本》知識為主要內(nèi)容的安全教育活動，針對學(xué)生重點(diǎn)宣傳“遵守交通信號”、“各行其道”等交通安全常識。針對教師重點(diǎn)開展《學(xué)校安全工作指南》等安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。教育培訓(xùn)結(jié)束，組織教師、學(xué)生的考試、閱卷和登統(tǒng)工作;學(xué)生考試由學(xué)校組織安排?？荚嚲砗统煽兘y(tǒng)計(jì)表要存入安全檔案，列入年度考核的內(nèi)容。
3、積極參加安全宣傳咨詢活動。
6月12日，在文化宮廣場開展咨詢活動，設(shè)置固定咨詢點(diǎn)，開展安全宣傳咨詢活動。屆時(shí)將制作安全知識展板和條幅，印發(fā)宣傳材料，向社會廣泛宣傳，喚起社會及學(xué)生家長對學(xué)校安全的關(guān)注，共筑學(xué)校安全長城。
4、開展學(xué)校安全事故應(yīng)急預(yù)案演練活動。
6月份第三個(gè)星期為應(yīng)急預(yù)案演練周。為提高學(xué)校應(yīng)急處置能力和師生避險(xiǎn)逃生技能，最大限度的減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，在前期演練的基礎(chǔ)上完善應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織師生在確保安全的基礎(chǔ)上開展應(yīng)急預(yù)案演練活動?；顒咏Y(jié)束后要及時(shí)總結(jié)、留存文字和影像資料。
5、開展“我把安全帶回家”主題教育活動。
安全月期間，各班要利用安全主題教育課、寫一篇安全題材作文、制作一張安全祝福卡片寄給親人等形式，在學(xué)校開展“我把安全帶回家”主題教育活動，同時(shí)，要積極聯(lián)系交警、消防等部門，開展“道路交通、消防安全進(jìn)校園”宣傳活動，推動未成年人安全教育，樹立安全理念，普及安全常識和自我保護(hù)、自救、互救知識。
6、開展學(xué)校安全大檢查。
安全月活動期間，學(xué)校要組織開展學(xué)校安全隱患排查，重點(diǎn)對校舍安全渡汛、食品衛(wèi)生、消防設(shè)備的配備和運(yùn)轉(zhuǎn)以及學(xué)校治安防范措施落實(shí)等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)整改到位。
7、開展學(xué)校安全建言獻(xiàn)策活動。
組織全體教師以“安全責(zé)任，重在落實(shí)”為主題，結(jié)合各自工作實(shí)際，建言獻(xiàn)策，為學(xué)校安全發(fā)展提供合理化建議。
六、活動要求。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。
為做好20xx年學(xué)校安全月活動，學(xué)校成立“學(xué)校安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“學(xué)校安全月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。全體教師要提高認(rèn)識，把“學(xué)校安全月”活動做為學(xué)校安全工作的一項(xiàng)重要舉措，根據(jù)“學(xué)校安全月”活動主題結(jié)合各自特點(diǎn)，制定活動方案和計(jì)劃，狠抓落實(shí)。
2、創(chuàng)新形式，豐富活動內(nèi)容。
學(xué)校在運(yùn)用常規(guī)方式開展安全月活動的同時(shí)，要把網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育作為安全月活動的突破口和亮點(diǎn)，充分呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育的直觀、生動、快速且資源豐富的特點(diǎn)，提高安全培訓(xùn)的效果，在學(xué)校唱響“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主旋律，使“安全責(zé)任”的理念深入人心。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十一
最新2011年11月銷售人員工作計(jì)劃書范文我訂立了度公司銷售工作計(jì)劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2012帶來的無限商機(jī)。,給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的'學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2012年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2012年新的挑戰(zhàn)。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十二
20xx年6月是全國中小學(xué)?！鞍踩芾碓隆?，為全面策應(yīng)國家和省市關(guān)于開展“安全管理月”活動的部署，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校全體師生的安全責(zé)任意識，提高廣大師生的安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力和自救、互救、自護(hù)水平，根據(jù)縣教育局通知精神，決定于6月1日至30日在我校開展“校園安全月”活動，特制訂本活動方案。
一.指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹“安全第一”的學(xué)校工作思路，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，強(qiáng)化正面宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力，以形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣傳教育活動為載體，大力營造遵紀(jì)守法、關(guān)愛生命的濃厚氛圍，著力強(qiáng)化全校師生的安全意識，提高廣大師生的安全素質(zhì)，為平安校園建設(shè)提供扎實(shí)的安全保障。
二.活動主題：
20xx年“校園安全月”活動主題為“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”。
要緊密結(jié)合今年“平安校園”創(chuàng)建中關(guān)于扎實(shí)開展安全教育的工作部署，集中一段時(shí)間，組織開展好我校的“校園安全月”宣傳教育活動，做到形式上力求創(chuàng)新，內(nèi)容上突出重點(diǎn)。組織上注重實(shí)效，不斷提高廣大師生的安全意識，確保校園安全穩(wěn)定。
三.活動時(shí)間：20xx年6月1日至6月30日。6月14日為全國統(tǒng)一的安全宣傳咨詢?nèi)铡?BR> 四、活動形式。
1.氛圍布置。在安全月活動期間要懸掛安全宣傳標(biāo)語橫幅，利用櫥窗、板報(bào)、壁報(bào)開辟安全宣傳教育欄，著力營造濃厚的校園安全教育氛圍。
2.宣傳教育。利用時(shí)間專題學(xué)習(xí)安全工作的法律法規(guī)和安全常識,開展安全知識測試和征文活動。同時(shí),要充分利用國旗下講話、班會課、晨會課和校園廣播、班班通及當(dāng)?shù)孛襟w等著力宣傳安全知識及學(xué)校開展活動情況。
3.開展系列活動。
(1)開展宣傳咨詢活動。
(2)確保重要時(shí)段校園安全穩(wěn)定。加強(qiáng)“中考”等敏感及重要時(shí)期校園安全工作的檢查與組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！爸锌肌逼陂g校園安全穩(wěn)定。
(3)全力壓降安全事故。積極開展預(yù)防學(xué)生溺水、道路交通、食品衛(wèi)生等安全事故活動。6月中旬著力部署暑期學(xué)生安全事故預(yù)防工作。要通過專題教育、觀看安全教育警示片、召開專題班會、在家長會上宣講、下發(fā)告家長書、安全教育師生簽名等形式，加大安全教育力度，大力壓降學(xué)生溺水死亡、道路交通等事故的發(fā)生。六月下旬著重開展校園安全隱患安全大檢查活動，全面查找和大力整治校園安全隱患，確保學(xué)生校園安全月及暑假期間的廣大師生人身安全和校園財(cái)產(chǎn)安全。
(4)開展宣傳展板進(jìn)校園活動。積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、交警部門和衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系溝通，在校園組織安全知識圖片展、發(fā)放安全宣傳資料，普及安全知識，宣傳安全法律法規(guī)。
(5)注重突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案演練。認(rèn)真總結(jié)前期開展的“防火防震安全疏散演練”活動中好的經(jīng)驗(yàn)與做法，將師生應(yīng)急逃生及避難等應(yīng)急預(yù)案演練常態(tài)化，切實(shí)提高廣大師生安全防范意識和自護(hù)自救能力。
(6)重點(diǎn)抓好學(xué)生公寓的安全。徹底檢查學(xué)生公寓的進(jìn)出通道，預(yù)防外來人員進(jìn)入;對公寓內(nèi)住宿學(xué)生進(jìn)行防盜、防火、防樓梯踩踏的安全知識教育;對宿舍定期通風(fēng)消毒，預(yù)防疾病的發(fā)生;組織對住宿生的安全疏散演練，提高應(yīng)急避險(xiǎn)能力。
五.活動要求。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立安全月活動工作小組，由校長任組長，相關(guān)各科室主任及級部主任任組員，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的校園安全宣教活動，并為活動提供人力、財(cái)力、物力保障，確?；顒拥捻樌_展。
2.力求活動實(shí)效。校園安全月活動要面向全體師生，面向安全實(shí)際，面向安全發(fā)展，在活動的形式和內(nèi)容上積極創(chuàng)新、注重實(shí)效。
3.高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。學(xué)校安全教育是一項(xiàng)長期工程，請各教師堅(jiān)持安全優(yōu)先，合理安排時(shí)間，自覺克服困難，消除厭煩心理，高標(biāo)準(zhǔn)地完成。
4.做好總結(jié)工作。在活動結(jié)束后，對“校園安全月”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)宣傳報(bào)道。
1.安全第一預(yù)防為主綜合治理2.安全發(fā)展國泰民安。
3.生命至上平安和諧4.遵規(guī)守紀(jì)善待生命。
5.提高安全意識倡導(dǎo)安全文化6.生命至高無上安全責(zé)任為天。
7.安全來自長期警惕事故源于瞬間麻痹。
8.以人為本安全發(fā)展提高素質(zhì)促進(jìn)和諧。
9.綜合治理保障平安。
10.隱患險(xiǎn)于明火防范勝于救災(zāi)責(zé)任重于泰山。
11.安全發(fā)展共建和諧。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十三
一、數(shù)據(jù)分析：
1、月度任務(wù)進(jìn)度;。
2、未按計(jì)劃的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表;。
3、特殊項(xiàng)目進(jìn)度;。
二、本月份銷售業(yè)績分解：
1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策;。
2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作;。
3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表;。
4、特殊項(xiàng)目銷售分解;。
三、問題分析：
1、問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的;。
2、對產(chǎn)生的問題有解決的辦法;。
3、銷售環(huán)節(jié)的問題，及解決建議;。
中將六月配套工作項(xiàng)目計(jì)劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表;。
五、增長點(diǎn)：
1、銷量增長網(wǎng)點(diǎn)列表及措施;。
2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程。
六、改進(jìn)：
1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議;。
2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議，
1，制度：嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。
2，衛(wèi)生：展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。
3，人員：和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。
4，庫存：和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。
5，客戶：主要攻關(guān)__大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào))。
6，銷量：至少完成__臺零售。
7，配合：配合總部組織的節(jié)油大賽活動。
8，學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)凱威的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)凱威車型的銷售。
9，外拓：重點(diǎn)對制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。爭取開發(fā)__c+客戶，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。
10，關(guān)懷：給老客戶以及重點(diǎn)客戶發(fā)問候短信，寄送凱威資料。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十四
光想是沒有用的，唯有馬上行動才是根本為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定xx月工作計(jì)劃：
1、制定工作日程表；
4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到），促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流；
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人；
1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長；
2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科；
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人；
4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂；
5、河南市政管理處的姚科長；
以上是我九月份工作計(jì)劃，我會嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作；敬請魏總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝！
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十五
隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃。回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。
本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評估。
總結(jié)。
日計(jì)劃等五部分。
一、宗旨。
本月的計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、目標(biāo)。
1、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。
2、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。
3、鎖定有意向客戶30家。
4、力爭完成銷售指標(biāo)。
三、工作開展計(jì)劃。
眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。
1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。
2、對有意向的客戶盡可能更多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。
3、在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。
4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。
5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。了如指掌。
6、對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。
四、計(jì)劃評估總結(jié)。
在一個(gè)月后，要對該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備，爭取讓自己做得更好。
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十六
在上級的帶領(lǐng)下，本人在2008年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的`工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定公司銷售經(jīng)理工作計(jì)劃如下：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員。沒錯(cuò)，先制定出銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。
4）市場分析。
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?BR> 5）銷售方式。
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。
6）銷售目標(biāo)。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!
7）客戶管理。
就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
總結(jié):根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作。不知這分工作計(jì)劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!
質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十七
本公司的主要顧客來源于大學(xué)生和追逐時(shí)尚的青年，對手機(jī)的時(shí)尚功能和個(gè)性要求較高；而且他們比較容易接受中低檔產(chǎn)品，偏好于進(jìn)口的品牌機(jī)和質(zhì)量好的國產(chǎn)機(jī)；一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因?yàn)楦鞣N原因而更換手機(jī)；主要購買地：專賣店，大賣場和網(wǎng)上；手機(jī)信息獲取來源：電視廣告，網(wǎng)絡(luò)，宣傳單以及同學(xué)，同事之間的交流。
（二）競爭情況分析。
目前在海南手機(jī)市場的國內(nèi)品牌有：聯(lián)想，步步高，oppo，htc，波導(dǎo)，tcl，夏新，中興，康佳等；國外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛，蘋果等。這些手機(jī)中市場上比較受歡迎，占市場比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯(lián)想。而其實(shí)，國外品牌還是占主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。
（三）市場機(jī)會與問題分析。
1、競爭優(yōu)勢與潛力：
(2)建立了自己的產(chǎn)品研發(fā)中心，為產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力支持和保障。
(3)本公司的品牌雖說進(jìn)入海南市場市場時(shí)間雖不長，但在人們心目中已有一定的份量，對本品牌質(zhì)量和性能已有了一定的認(rèn)可，形成了相對固定的客戶群；產(chǎn)品的市場占有率較高，已經(jīng)建立相對完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，固有的門店和專柜數(shù)量接近30家，專業(yè)銷售人員有70人。
(4)隨著手機(jī)的逐步普及與推廣，以及人們對時(shí)尚潮流的追趕，手機(jī)的購買與換機(jī)愈加頻繁。
2、競爭劣勢與威脅：
（3）品牌定位不清晰集中，拉動力弱、認(rèn)知率和指名率低，特別是高端機(jī)型銷售渠道少；
（4）售后服務(wù)的滯后性及售后機(jī)制制定的不合理性已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，售后人員管理、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)施投入不足，并且銷售與售后服務(wù)脫節(jié)嚴(yán)重。
二、營銷思路。
1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。
三、銷售目標(biāo)。
四、營銷策略。
首先將海南市場分為一下三類：
戰(zhàn)略核心型市場：?？?。
重點(diǎn)發(fā)展型市場：三亞儋州。
培育型市場：文昌瓊海東方五指山。
總的營銷方式：專營店直銷和代理商銷售。
1、產(chǎn)品策略：堅(jiān)持差異化，突出公司不同手機(jī)的功能特色，走特色發(fā)展之路；定位“高科技、時(shí)尚、尊貴”的產(chǎn)品內(nèi)涵，走高端品質(zhì)發(fā)展之路。
2、價(jià)格策略：在產(chǎn)品運(yùn)作中應(yīng)該采取靈活的市場價(jià)格政策，緊跟市場行情變動，可以對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類，那些產(chǎn)品是樹立形象的、那些產(chǎn)品是獲取利潤的，那些產(chǎn)品是搶占市場份額的等等，制定一系列的價(jià)格體系，而不是采取價(jià)格政策一刀切的策略，沒有側(cè)重點(diǎn)，從而喪失了大量的市場機(jī)會。
3、通路策略：根據(jù)不同的機(jī)型定位，以及不同的人群的消費(fèi)口味與習(xí)慣，側(cè)重在不同的場所進(jìn)行宣傳，如學(xué)校，社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。
4、促銷策略：在不同的節(jié)日或大型活動期間，在各大賣場，專營店，推出各種各樣的主題促銷活動，在一定程度上設(shè)立打折，抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠措施，刺激消費(fèi)者的購買欲望。在平時(shí)，也可開展手機(jī)以舊換新，手機(jī)免費(fèi)體驗(yàn)，買手機(jī)送話費(fèi)等促銷活動，既宣傳產(chǎn)品，有促進(jìn)銷售。
5、廣告策略：
（1）對終端銷售人員和網(wǎng)點(diǎn)、店面進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)管理，使消費(fèi)者對本手機(jī)品牌產(chǎn)生較深的印象，有利于品牌的傳播與推廣。
1、人員規(guī)劃，銷售人員主要集中在?？冢齺喓唾僦萑?，并且在現(xiàn)有的專業(yè)銷售人員基礎(chǔ)上，在銷售旺季臨時(shí)招聘一些促銷人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳工作。
2、規(guī)范管理，健全和完善規(guī)章制度，根據(jù)企業(yè)的規(guī)章條例和銷售的實(shí)際情況制定營銷管理制度。比如，制定《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員“三個(gè)一”日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊》等等，規(guī)范員工工作的次序和步驟，提醒員工應(yīng)注意的問題，保證整個(gè)工作系統(tǒng)的有序銜接和交流，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的組織紀(jì)律性。
4、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競爭上崗、評選營銷標(biāo)兵等形式，激發(fā)營銷人員的內(nèi)在活力和熱情，更好的服務(wù)客戶。旨在通過這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支具有凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力的營銷強(qiáng)隊(duì)，為公司取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。