通過寫心得體會(huì)可以讓我們更深入地思考問題，提高解決問題的能力。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注重情感的表達(dá)，讓讀者能夠感同身受。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇一
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制"，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!
"一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比"、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)"、"六個(gè)100%"、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展"一線座談"、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要"一線工作法"的支持，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績(jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇二
xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇三
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇四
醫(yī)保窗口是我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的一個(gè)公共服務(wù)場(chǎng)所。它是我們保障醫(yī)療健康的窗口，也是我們與社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互動(dòng)的窗口。在這里，我們可以享受到社會(huì)保障和醫(yī)療服務(wù)。于我而言，我經(jīng)常到醫(yī)保窗口，去辦理社保、醫(yī)保以及報(bào)銷手續(xù)，期間也有許多體會(huì)和想法。
第二段：第一次辦理的難忘經(jīng)歷。
第一次到醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還不太熟悉相關(guān)的手續(xù)，手足無措地站在柜臺(tái)前?？吹轿页鮼碚У?，柜臺(tái)前面的工作人員主動(dòng)詢問我需要辦理什么，還細(xì)心地解釋整個(gè)辦理過程。辦理過程中，工作人員一邊填寫資料，一邊向我耐心地講解。在完成手續(xù)之后，工作人員還問我有沒有疑問需要詢問，讓我感受到了他們工作的專業(yè)與熱情。這次初次經(jīng)歷，讓我對(duì)醫(yī)保窗口的印象非常深刻。
第三段：因?yàn)槿诵曰?wù)而深受感動(dòng)。
一次我來到醫(yī)保窗口，有一位老人站在柜臺(tái)前。她流著淚說道：“我今天沒帶身份證，能不能辦理？”柜臺(tái)前的工作人員細(xì)心地安慰她，并告訴她憑自己的身份證信息，工作人員可以為她查到歷史記錄。雖然這個(gè)過程有些慢，但是工作人員還是讓老人很有安全感，這位老人的眼淚漸漸干涸，感謝著醫(yī)保窗口的工作人員。看到這樣的服務(wù)，我不禁感嘆：人性化的服務(wù)，真的非常重要。
第四段：服務(wù)規(guī)范化提升辦事效率。
醫(yī)保窗口的服務(wù)規(guī)范化，大大提高了辦事效率。門診、住院、定點(diǎn)醫(yī)院、省內(nèi)、省外醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)都非常繁瑣，但是醫(yī)保窗口的工作人員卻都十分熟練地處理好了這些程序，并且每一步都非常規(guī)范。而且，醫(yī)保窗口的資料更新也非常及時(shí)，這為我們的服務(wù)提供了很大的便利。感謝醫(yī)保窗口的工作人員，他們的服務(wù)使我省去了很多麻煩。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
醫(yī)保窗口是我們與醫(yī)保機(jī)構(gòu)互動(dòng)的橋梁。在這里，有許多優(yōu)秀的工作人員用他們的專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)來滿足我們的醫(yī)療保障需求。他們不怕困難，以高效、周到的服務(wù)贏得了廣大人民群眾的信賴和支持。希望醫(yī)保窗口的服務(wù)能夠不斷改進(jìn)，給我們帶來更高效更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇五
云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動(dòng)，也不時(shí)的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。
短短的三天時(shí)間，讓我無比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個(gè)人遲到、早退，沒有一個(gè)人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。
此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇六
醫(yī)保窗口是一個(gè)很重要的機(jī)構(gòu)，為了更好地了解醫(yī)保窗口的工作，我去過醫(yī)保窗口并親身體驗(yàn)了他們的服務(wù)。在此過程中，我獲得了很多收獲和深刻的體會(huì)。在本文中，我將分享我的經(jīng)歷和感受，以及我對(duì)醫(yī)保窗口工作的點(diǎn)滴思考。
醫(yī)保窗口是社會(huì)醫(yī)保制度的重要組成部分之一，其核心是協(xié)助參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人員解決醫(yī)療保險(xiǎn)問題。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)保窗口時(shí)，我看到了一位非常專業(yè)、熱情和細(xì)心的工作人員。她從相應(yīng)的文件夾里取出了我的醫(yī)療保險(xiǎn)卡并查詢了我的最新記錄。然后，她幫助我理清我的權(quán)益范圍并回答我提出的各種問題。整個(gè)過程非常順利，提高了我的滿意度。
醫(yī)保窗口提供了高質(zhì)量的服務(wù)，為保障人民的健康和安全做出了卓越的貢獻(xiàn)。他們幫助我們了解以及保障我們的權(quán)益。我認(rèn)為，醫(yī)保窗口不僅是事業(yè)單位的一部分，更是黨和政府的重要組成部分。他們貼心的服務(wù)無疑給我們帶來了更多的認(rèn)同感和歸屬感。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，醫(yī)保窗口更是為人們提供了一個(gè)相對(duì)安全的信息切入點(diǎn)。人們可以在醫(yī)保窗口獲取到確切和可靠的信息，有益于人民群眾更好地了解自己的健康權(quán)益。
盡管醫(yī)保窗口的服務(wù)質(zhì)量很高，但仍然存在一些亟待解決的問題。首先，很多人員對(duì)醫(yī)保窗口存在誤解。他們認(rèn)為醫(yī)保窗口是一個(gè)機(jī)器人，缺乏人性化和情感溫暖。這使得一些老年人、兒童和一些身體不便的人畏懼這個(gè)機(jī)構(gòu)，不愿意去請(qǐng)求服務(wù)。需要提高大家對(duì)醫(yī)保窗口的認(rèn)識(shí)和理解，以更好地適應(yīng)日新月異的社會(huì)變革。另外還需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保窗口的培訓(xùn)，提升他們?cè)诮鉀Q復(fù)雜問題時(shí)的意識(shí)水平和技能。
第五段：結(jié)論。
總之，醫(yī)保窗口是為促進(jìn)人們健康保障和健康發(fā)展提供極為豐富和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)的機(jī)構(gòu)。它所發(fā)揮的作用是不可低估的。通過訪問、體驗(yàn)和分析，我對(duì)醫(yī)保窗口的服務(wù)質(zhì)量以及問題有了更深層次的了解。我覺得需要全社會(huì)的共同努力，為醫(yī)保窗口的工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范爭(zhēng)取發(fā)展空間和宣傳機(jī)會(huì)，提高人們對(duì)醫(yī)保窗口的知曉度和信任度，以此為助推社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展和建設(shè)和諧的社會(huì)而努力。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇七
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇八
為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國(guó)滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個(gè)零”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項(xiàng)“零隱瞞”通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動(dòng)顯示，門戶網(wǎng)站及報(bào)刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項(xiàng)，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭(zhēng)做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯(cuò)”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù)“零投訴”。
不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項(xiàng)特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
行政服務(wù)中心地稅窗口針對(duì)新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時(shí)、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇九
醫(yī)療保險(xiǎn)是人們生活中非常重要的一環(huán)，尤其對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)困難的人來說更是如此。在社會(huì)保障體系中，醫(yī)保窗口作為最基層的服務(wù)單位，承擔(dān)著與群眾直接接觸、為群眾提供基本醫(yī)療保障的重要職責(zé)。以下筆者將結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，闡述醫(yī)保窗口心得體會(huì)。
很多人可能會(huì)覺得醫(yī)保窗口的工作很單調(diào)，但實(shí)際上，醫(yī)保窗口的工作是非常繁瑣、細(xì)致的。醫(yī)保窗口需要為每位要求醫(yī)療保障的人進(jìn)行登記、審核、處理等一系列程序。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)了一次在醫(yī)保窗口辦理手續(xù)，那時(shí)候，我找不到自己的醫(yī)保本，只好前往窗口尋求幫助。當(dāng)我向窗口工作人員說明了情況后，她十分耐心地詢問我的身份信息，并幫我查詢了我的保險(xiǎn)信息。最終，她成功地為我辦理了相關(guān)手續(xù)，讓我感受到了醫(yī)保窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
盡管醫(yī)保窗口在為群眾提供服務(wù)方面有著非常突出的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在一些困難和難點(diǎn)。其中比較普遍的一些問題包括窗口渠道不暢、信息核對(duì)不準(zhǔn)確等。筆者認(rèn)為，針對(duì)這些問題，醫(yī)保窗口需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)配合，并且為了方便群眾，應(yīng)該加快推進(jìn)網(wǎng)上醫(yī)保窗口，致力提高醫(yī)保服務(wù)的便捷性和效率。
雖然醫(yī)保窗口面對(duì)的壓力和困難不容小覷，但它的好處和意義也不容忽視。醫(yī)保窗口是社會(huì)保障體系的重要組成部分，能夠提供非?；径鴮?shí)質(zhì)性的保障服務(wù)，讓群眾更加獲得平等的權(quán)利、平等的保障和平等的服務(wù)。此外，醫(yī)保窗口還是社會(huì)保險(xiǎn)信息高效傳遞、發(fā)放人員始終如一的標(biāo)準(zhǔn)化保障服務(wù)的實(shí)現(xiàn)源泉。
第五段：總結(jié)和建議。
作為一名自認(rèn)為平凡的辦事人員，我深深地體會(huì)到了醫(yī)保窗口為人民提供的服務(wù)的重要性，也知道了醫(yī)保窗口對(duì)每個(gè)人的保障有著多么重要的作用。筆者認(rèn)為，真正能夠把保障群眾的利益放在首位，才能讓醫(yī)保窗口真正發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，我們也應(yīng)該積極參與和支持醫(yī)保管理制度的改革和完善，努力讓醫(yī)保窗口的工作更加簡(jiǎn)便、高效，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。”
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十一
近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，窗口服務(wù)作為一項(xiàng)重要的公共服務(wù)，也得到了更多的關(guān)注。在窗口服務(wù)中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度和良好的服務(wù)禮儀尤為重要。作為一名窗口服務(wù)人員，我常常從工作中體會(huì)和總結(jié)出一些服務(wù)心得，下面將結(jié)合我自己的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
首先，窗口服務(wù)需要情緒管理。在平時(shí)的工作中，窗口服務(wù)人員面對(duì)的不僅僅是工作任務(wù)，更重要的是需要面對(duì)不同的客戶?？蛻艨赡苡懈鞣N各樣的情緒，有些可能會(huì)由于自身原因而表現(xiàn)得不耐煩或者生氣。作為服務(wù)人員，我們首先要保持自己的情緒穩(wěn)定，不能因?yàn)榭蛻舻那榫w而被帶動(dòng)。我們需要通過自己的微笑和禮貌語(yǔ)言去安撫客戶的情緒，給予他們更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，在面對(duì)諸如投訴或者糾紛時(shí)，我們更需要保持冷靜和理性，通過有效的溝通化解問題，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
其次，窗口服務(wù)需要良好的溝通技巧。作為服務(wù)人員，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要遵循簡(jiǎn)明扼要的原則，用最簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生誤解或者引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí)，我們要耐心傾聽客戶的需求和問題，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)和解答。在處理客戶的問題時(shí)，我們還要善于挖掘客戶的真正需求，并提供有效的解決方案，給予客戶更好的幫助。
此外，窗口服務(wù)需要仔細(xì)細(xì)致的態(tài)度。一個(gè)好的服務(wù)人員需要對(duì)待每一位客戶都一視同仁，不論對(duì)待工作量大的客戶還是對(duì)待工作量小的客戶，都要保持一貫的細(xì)致和專業(yè)。我們需要提高自己的工作敬業(yè)度，注重細(xì)節(jié)，并將客戶的利益放在首位。例如，當(dāng)客戶在填寫一些表格時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們應(yīng)該耐心指導(dǎo)，提供正確的信息，并及時(shí)更正錯(cuò)誤，以確?？蛻舻霓k理順利進(jìn)行。
最后，窗口服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。窗口服務(wù)通常是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，每個(gè)人都有自己的責(zé)任和角色。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作和溝通是保證窗口服務(wù)質(zhì)量的重要因素。只有團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的合作和相互支持，才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供最佳的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作還可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和失誤的發(fā)生，給予客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
通過以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，我深刻體會(huì)到窗口服務(wù)禮儀的重要性。作為窗口服務(wù)人員，我們不僅僅是完成工作任務(wù)，更應(yīng)該以積極的態(tài)度和良好的服務(wù)禮儀對(duì)待每一位客戶，給予他們賓至如歸的感受。只有這樣，我們才能達(dá)到顧客滿意度提升，提高整體服務(wù)水平的目標(biāo)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提升自己的窗口服務(wù)禮儀水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)窗口是我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到的地方，例如銀行、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院等。每次來到服務(wù)窗口，我自己也不免會(huì)產(chǎn)生一些焦慮和緊張情緒，擔(dān)心會(huì)遇到不愉快的事情。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸和體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口其實(shí)是一個(gè)可以給我們帶來幫助和便利的地方，同時(shí)也給我?guī)硪环N深刻的感悟。
每當(dāng)我遇到一些繁瑣的事務(wù)需要辦理時(shí)，我總是選擇去服務(wù)窗口。服務(wù)窗口的工作人員通常都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，他們熟悉辦理流程，能夠高效地處理各種事務(wù)。他們往往會(huì)給出詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)，讓我們很快地完成需要辦理的事項(xiàng)。在這個(gè)過程中，我逐漸體會(huì)到服務(wù)窗口的便利之處。所有的事情都可以在一個(gè)地方解決，避免了我們奔波在各個(gè)地方的麻煩，同時(shí)也節(jié)省了寶貴的時(shí)間。
除了高效和便利，服務(wù)窗口還給我?guī)砹艘环轀嘏c關(guān)懷。每次去服務(wù)窗口，不管我是迎著燦爛陽(yáng)光的微笑，還是因?yàn)樯钪械睦щy而黯然低頭，工作人員總是面帶微笑，態(tài)度友好地對(duì)待我們。有時(shí)候，他們還會(huì)主動(dòng)關(guān)心詢問我們是否需要更多的幫助。這種關(guān)懷和溫暖讓我感到安慰，也使我對(duì)自己的問題和困難有了更積極的態(tài)度。
在服務(wù)窗口的接觸中，我逐漸體會(huì)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示。首先，與服務(wù)窗口的工作人員進(jìn)行良好的溝通尤為重要。只有通過良好的溝通，我們才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求，得到有效的幫助和解決方案。其次，耐心與友善也是必不可少的。服務(wù)窗口的工作人員可能面對(duì)著各種各樣的問題和情緒化的客戶，耐心和友善的態(tài)度可以讓他們更好地幫助我們。最后，對(duì)于服務(wù)窗口的工作人員要心懷感激。他們?cè)诠ぷ鲘徫簧细冻隽诵燎诘呐?，為我們提供了便利和幫助。我們?yīng)該對(duì)他們的辛勤工作表示感謝，讓他們感受到我們的尊重和關(guān)心。
第五段：我的成長(zhǎng)與收獲。
通過與服務(wù)窗口的接觸和體驗(yàn)，我收獲了很多。我學(xué)會(huì)了更好地與人溝通，學(xué)會(huì)了耐心和友善待人，也學(xué)會(huì)了感恩和尊重他人的努力。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲不僅在服務(wù)窗口上有用，在日常生活中也能派上大用場(chǎng)。我相信，通過與服務(wù)窗口的交流和體驗(yàn)，我能夠成為一個(gè)更加成熟和善良的人。
總結(jié)：
服務(wù)窗口的心得體會(huì)，讓我對(duì)這個(gè)看似平凡的地方有了更深的理解和感悟。高效與便利的辦事環(huán)境、溫暖與關(guān)懷的工作態(tài)度、以及寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示，都讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)窗口在我們生活中的重要性。通過與服務(wù)窗口的接觸，我不僅完成了需要辦理的各種事務(wù)，還成長(zhǎng)和收獲了很多。服務(wù)窗口是一個(gè)充滿溫暖和關(guān)懷的地方，我們應(yīng)該珍惜和感恩它們的存在。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十三
窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，具有重要的意義和價(jià)值。在我的生活中，我多次親身體會(huì)到窗口服務(wù)的重要性和影響力。通過與各類窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和觀察，我不僅在辦事過程中受益良多，也對(duì)窗口服務(wù)工作有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。
首先，窗口服務(wù)為人民群眾提供了便捷的辦事渠道。無論是辦理各種證件還是申辦各類社會(huì)福利，窗口服務(wù)都提供了一個(gè)快速高效的通道。這些工作人員具備規(guī)范的操作和專業(yè)的知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地幫助人們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過窗口服務(wù)，我曾在一天之內(nèi)辦理了信用卡、銀行卡、就醫(yī)報(bào)銷等多項(xiàng)重要事務(wù)，大大節(jié)約了我寶貴的時(shí)間和精力。
其次，窗口服務(wù)為社會(huì)管理提供了重要的保障。政府的政策和法律法規(guī)的執(zhí)行需要有一個(gè)有效的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，窗口服務(wù)正是這個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的一部分。通過窗口服務(wù)，政府可以更好地監(jiān)管和管理社會(huì)秩序。在我辦理戶籍遷移時(shí)，窗口服務(wù)工作人員詳細(xì)查看并核實(shí)了我的身份證和相關(guān)證明材料，確保了我符合遷移條件，同時(shí)為國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)和資源分配提供了必要的數(shù)據(jù)支持。
再次，窗口服務(wù)工作人員的良好素質(zhì)對(duì)辦事過程起到了至關(guān)重要的作用。通過與不同窗口服務(wù)工作人員的交流和互動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)他們大都具備熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。他們不僅提供專業(yè)的服務(wù)，還能夠積極解答我的問題，提供幫助和建議。在我與一個(gè)公共事業(yè)窗口服務(wù)員的交談中，她不僅為我耐心解答了一系列問題，還在辦完業(yè)務(wù)后主動(dòng)為我指引回家的路線，讓我深深感受到了窗口服務(wù)工作人員對(duì)人民群眾的關(guān)心和暖心。
此外，窗口服務(wù)對(duì)于窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升也有很大的幫助。窗口服務(wù)工作需要一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)窗口服務(wù)工作人員的素質(zhì)要求較高。不僅僅是我自己曾在一次窗口服務(wù)經(jīng)歷中看到，即使是在繁忙的業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口服務(wù)工作人員仍然時(shí)刻保持著良好的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，這得益于他們接受過專業(yè)的培訓(xùn)和技能提升。而高素質(zhì)的窗口服務(wù)工作人員，則能夠更好地滿足人民群眾的需求，提升整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平。
總結(jié)起來，窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)揮著越來越重要的作用。通過窗口服務(wù)，我不僅感受到了其帶來的便捷和高效，也切身體會(huì)到了窗口服務(wù)工作人員的辛勤付出和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我意識(shí)到窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升對(duì)整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平至關(guān)重要。我相信，在不斷發(fā)展的社會(huì)中，窗口服務(wù)將會(huì)越來越重要，同時(shí)也希望窗口服務(wù)能夠不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為人民群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。讓我們共同為更好的窗口服務(wù)而努力！
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十四
窗口服務(wù)禮儀是在日常工作中與他人溝通的一種方式，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在我的工作中，我時(shí)刻都堅(jiān)持著窗口服務(wù)禮儀，努力將每一次的溝通都變得更加順暢、高效和愉快。以下是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
窗口服務(wù)禮儀是一種專業(yè)化的服務(wù)方式，能夠展示出機(jī)構(gòu)良好的形象和服務(wù)態(tài)度。通過禮貌、熱情、耐心和細(xì)致入微的服務(wù)，我得以盡可能滿足他人的需求，讓他們有賓至如歸的感覺。而窗口服務(wù)禮儀的體現(xiàn)，不僅使我能夠在工作中更好地與他人溝通，也能夠建立良好的工作關(guān)系。
第二段：親切待人，樹立企業(yè)形象。
在與客戶交流時(shí)，我始終以親切待人為原則。無論客戶身份如何，我都會(huì)熱情對(duì)待，并始終保持微笑。在處理客戶問題時(shí)，我不僅注重解決問題，還注意用友善的言辭和面部表情傳達(dá)我的關(guān)懷之情。與此同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻提醒自己要注意儀態(tài)和儀表，保持整潔的形象，給客戶留下良好的第一印象。
第三段：專業(yè)及時(shí)，做好服務(wù)銜接。
窗口服務(wù)禮儀還要求我在工作過程中做好及時(shí)銜接和信息傳遞。在處理客戶的問題時(shí)，我會(huì)盡量保持專業(yè)和高效，對(duì)客戶的需求提供準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù)。如果無法立即解決問題，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反饋并盡快跟進(jìn)，確保客戶問題得到妥善處理。通過高效的銜接和信息傳遞，我能夠提高工作效率，節(jié)省客戶時(shí)間，讓他們感到更加滿意。
第四段：溝通技巧，化解矛盾。
在真實(shí)的工作環(huán)境中，常常會(huì)遇到需求沖突和意見分歧。在這些情況下，我需要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的溝通技巧來化解矛盾，以達(dá)到真正的雙贏局面。我會(huì)傾聽對(duì)方的意見，尊重他們的權(quán)益，并盡可能尋找可以共同接受的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)積極主動(dòng)地提供建議和解決方案，以提升溝通的效果。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升窗口服務(wù)技能。
窗口服務(wù)禮儀是一門不斷學(xué)習(xí)和提升的藝術(shù)。為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和工作質(zhì)量，我時(shí)刻不忘不斷學(xué)習(xí)和探索。我會(huì)經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和服務(wù)技巧，不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，我能夠更好地適應(yīng)工作需要，提供更加專業(yè)、高效和滿意的窗口服務(wù)。
以上是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，通過遵守窗口服務(wù)禮儀，一方面我能夠與他人建立良好的人際關(guān)系，為工作贏得更多的支持和合作；另一方面，我也能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。我相信，只要我們時(shí)刻堅(jiān)持窗口服務(wù)禮儀的原則，就能夠在工作中做到真正滿意客戶，并取得更好的成就。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十五
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十六
醫(yī)保窗口是政府為民眾提供的重要公共服務(wù)之一，通過醫(yī)保窗口，我們可以享受到醫(yī)保政策帶來的優(yōu)惠和方便。今天，我想談?wù)勎覍?duì)醫(yī)保窗口的心得體會(huì)。
第一段：了解政策，爭(zhēng)取權(quán)益。
作為醫(yī)保窗口的用戶，在前往窗口辦理業(yè)務(wù)之前，最好先了解一些基本的醫(yī)保政策和規(guī)定，這樣可以更好地維護(hù)自己的權(quán)益。在與窗口工作人員交談時(shí)，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提出問題，獲取相關(guān)信息，更好地了解自己在醫(yī)保政策中的權(quán)益和應(yīng)享受的待遇。不管是什么問題，我們都需要耐心地與工作人員溝通，以便順利辦理業(yè)務(wù)并獲取到應(yīng)有的保障。
第二段：排隊(duì)耐心等待，不爭(zhēng)不搶。
在醫(yī)保窗口排隊(duì)等待的過程中，我們需要保持耐心和禮貌，并且不要爭(zhēng)搶和擠壓，這樣不僅不會(huì)提高自己的優(yōu)先級(jí)，反而會(huì)給大家?guī)砝_。如果大家都能夠保持秩序和禮貌，排隊(duì)的過程也會(huì)更加輕松愉快。
第三段：查證資料，保障信息真實(shí)性。
在醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要提供相關(guān)的材料和資料。這些材料往往會(huì)關(guān)系到我們的保險(xiǎn)和醫(yī)療待遇，因此必須保證資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果我們遇到資料不齊或有疑議的情況，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)查證核實(shí)，以保障自己的權(quán)益和健康。
第四段：學(xué)習(xí)政策，掌握相關(guān)流程。
在醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須清楚自己是屬于哪一類別的人員，并掌握相關(guān)的政策和流程。這樣可以更好地指導(dǎo)我們的操作，并提高工作效率。同時(shí)，我們還需要了解一些常見的醫(yī)保問題和應(yīng)對(duì)方法，以便大家在遇到問題時(shí)能夠快速地解決。
第五段：禮貌待人，積極反饋。
在與醫(yī)保窗口工作人員進(jìn)行交流時(shí)，我們需要保持禮貌和友善，盡可能地配合他們的工作進(jìn)程，這樣不僅可以增加雙方之間的互信和理解，也可以更快地辦理業(yè)務(wù)并順利獲取所需的保障。同時(shí)，我們還可以提供一些有建設(shè)性的反饋和建議，以便有關(guān)部門能夠進(jìn)一步改善和優(yōu)化服務(wù)。
總之，通過這一次持續(xù)的感受與實(shí)踐，我深刻地認(rèn)識(shí)到了醫(yī)保窗口的重要性，以及我們?nèi)绾尾拍芨玫乩煤途S護(hù)它為我們提供的便利和保障。我相信，只要我們持之以恒、不斷學(xué)習(xí)和提升，就能更好地享受和利用這個(gè)公共服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十七
窗口服務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)非常重要的一門技能，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。在過去的幾年里，我有幸在一家銀行擔(dān)任窗口服務(wù)員，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了窗口服務(wù)禮儀的重要性，并逐漸形成了一些心得體會(huì)。
第二段：適應(yīng)性和耐心。
窗口服務(wù)中，面對(duì)的客戶來自各個(gè)階層和背景，包括不同的性格和情緒。對(duì)于服務(wù)員來說，最重要的是具備良好的適應(yīng)性和耐心。在處理客戶問題時(shí)要保持冷靜，不被情緒左右，而是以積極的態(tài)度和耐心去解決問題。例如，在遇到焦躁的客戶時(shí)，我會(huì)盡量平和地回答問題，耐心聽取客戶的意見和抱怨，并提供有效的解決方案。通過這樣的方法，我發(fā)現(xiàn)客戶往往會(huì)感受到我的聆聽和尊重，從而減輕了他們的不滿情緒，并達(dá)到了良好的溝通效果。
第三段：溝通和表達(dá)能力。
窗口服務(wù)禮儀的核心是良好的溝通和表達(dá)能力。在處理客戶問題時(shí)，清晰的語(yǔ)言表達(dá)和有效的溝通是非常必要的。我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋問題，并避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)名詞以避免客戶的困惑。同時(shí)，我的表達(dá)也要具備示范性，例如，在回答咨詢問題時(shí)，我會(huì)用口頭和肢體語(yǔ)言來對(duì)待每一個(gè)客戶，并盡量保持笑容和自信的姿態(tài)，以給客戶留下良好的印象。
第四段：專業(yè)知識(shí)和細(xì)節(jié)關(guān)注。
窗口服務(wù)員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，以便能夠更好地為客戶提供服務(wù)。例如，在銀行系統(tǒng)升級(jí)或產(chǎn)品推廣活動(dòng)時(shí)，我會(huì)提前進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便能夠清楚地解答客戶的問題。此外，我也會(huì)關(guān)注服務(wù)過程中的一些細(xì)節(jié)，例如認(rèn)真檢查文件的正確性、注意口袋和桌面的整潔等，以保持工作的高質(zhì)量和專業(yè)性。通過不斷地學(xué)習(xí)和關(guān)注細(xì)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果得到了明顯的提升，客戶對(duì)我的服務(wù)也感到更加滿意。
第五段：忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)。
窗口服務(wù)并不僅僅是一份工作，更是一種奉獻(xiàn)和責(zé)任。作為一名窗口服務(wù)員，我會(huì)時(shí)刻提醒自己保持忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)的態(tài)度，在為客戶服務(wù)的過程中，竭盡所能地滿足客戶的需求。例如，在忙碌的工作中，我時(shí)常加班為客戶解決問題，或是從其他部門調(diào)取信息以及積極跟進(jìn)客戶的反饋和問題。通過這樣的努力，我得到了客戶的信任和認(rèn)可，并在工作中獲得了更多的成就感。
結(jié)尾段：總結(jié)。
窗口服務(wù)禮儀是一門既要求技巧又需要情感投入的服務(wù)工作。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了適應(yīng)性和耐心、溝通和表達(dá)能力、專業(yè)知識(shí)和細(xì)節(jié)關(guān)注、忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)等要素對(duì)于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我才能在未來的工作中更好地為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇一
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制"，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!
"一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比"、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)"、"六個(gè)100%"、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展"一線座談"、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要"一線工作法"的支持，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績(jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇二
xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇三
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇四
醫(yī)保窗口是我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的一個(gè)公共服務(wù)場(chǎng)所。它是我們保障醫(yī)療健康的窗口，也是我們與社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互動(dòng)的窗口。在這里，我們可以享受到社會(huì)保障和醫(yī)療服務(wù)。于我而言，我經(jīng)常到醫(yī)保窗口，去辦理社保、醫(yī)保以及報(bào)銷手續(xù)，期間也有許多體會(huì)和想法。
第二段：第一次辦理的難忘經(jīng)歷。
第一次到醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還不太熟悉相關(guān)的手續(xù)，手足無措地站在柜臺(tái)前?？吹轿页鮼碚У?，柜臺(tái)前面的工作人員主動(dòng)詢問我需要辦理什么，還細(xì)心地解釋整個(gè)辦理過程。辦理過程中，工作人員一邊填寫資料，一邊向我耐心地講解。在完成手續(xù)之后，工作人員還問我有沒有疑問需要詢問，讓我感受到了他們工作的專業(yè)與熱情。這次初次經(jīng)歷，讓我對(duì)醫(yī)保窗口的印象非常深刻。
第三段：因?yàn)槿诵曰?wù)而深受感動(dòng)。
一次我來到醫(yī)保窗口，有一位老人站在柜臺(tái)前。她流著淚說道：“我今天沒帶身份證，能不能辦理？”柜臺(tái)前的工作人員細(xì)心地安慰她，并告訴她憑自己的身份證信息，工作人員可以為她查到歷史記錄。雖然這個(gè)過程有些慢，但是工作人員還是讓老人很有安全感，這位老人的眼淚漸漸干涸，感謝著醫(yī)保窗口的工作人員。看到這樣的服務(wù)，我不禁感嘆：人性化的服務(wù)，真的非常重要。
第四段：服務(wù)規(guī)范化提升辦事效率。
醫(yī)保窗口的服務(wù)規(guī)范化，大大提高了辦事效率。門診、住院、定點(diǎn)醫(yī)院、省內(nèi)、省外醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)都非常繁瑣，但是醫(yī)保窗口的工作人員卻都十分熟練地處理好了這些程序，并且每一步都非常規(guī)范。而且，醫(yī)保窗口的資料更新也非常及時(shí)，這為我們的服務(wù)提供了很大的便利。感謝醫(yī)保窗口的工作人員，他們的服務(wù)使我省去了很多麻煩。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
醫(yī)保窗口是我們與醫(yī)保機(jī)構(gòu)互動(dòng)的橋梁。在這里，有許多優(yōu)秀的工作人員用他們的專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)來滿足我們的醫(yī)療保障需求。他們不怕困難，以高效、周到的服務(wù)贏得了廣大人民群眾的信賴和支持。希望醫(yī)保窗口的服務(wù)能夠不斷改進(jìn)，給我們帶來更高效更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇五
云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動(dòng)，也不時(shí)的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。
短短的三天時(shí)間，讓我無比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個(gè)人遲到、早退，沒有一個(gè)人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。
此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇六
醫(yī)保窗口是一個(gè)很重要的機(jī)構(gòu)，為了更好地了解醫(yī)保窗口的工作，我去過醫(yī)保窗口并親身體驗(yàn)了他們的服務(wù)。在此過程中，我獲得了很多收獲和深刻的體會(huì)。在本文中，我將分享我的經(jīng)歷和感受，以及我對(duì)醫(yī)保窗口工作的點(diǎn)滴思考。
醫(yī)保窗口是社會(huì)醫(yī)保制度的重要組成部分之一，其核心是協(xié)助參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人員解決醫(yī)療保險(xiǎn)問題。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)保窗口時(shí)，我看到了一位非常專業(yè)、熱情和細(xì)心的工作人員。她從相應(yīng)的文件夾里取出了我的醫(yī)療保險(xiǎn)卡并查詢了我的最新記錄。然后，她幫助我理清我的權(quán)益范圍并回答我提出的各種問題。整個(gè)過程非常順利，提高了我的滿意度。
醫(yī)保窗口提供了高質(zhì)量的服務(wù)，為保障人民的健康和安全做出了卓越的貢獻(xiàn)。他們幫助我們了解以及保障我們的權(quán)益。我認(rèn)為，醫(yī)保窗口不僅是事業(yè)單位的一部分，更是黨和政府的重要組成部分。他們貼心的服務(wù)無疑給我們帶來了更多的認(rèn)同感和歸屬感。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，醫(yī)保窗口更是為人們提供了一個(gè)相對(duì)安全的信息切入點(diǎn)。人們可以在醫(yī)保窗口獲取到確切和可靠的信息，有益于人民群眾更好地了解自己的健康權(quán)益。
盡管醫(yī)保窗口的服務(wù)質(zhì)量很高，但仍然存在一些亟待解決的問題。首先，很多人員對(duì)醫(yī)保窗口存在誤解。他們認(rèn)為醫(yī)保窗口是一個(gè)機(jī)器人，缺乏人性化和情感溫暖。這使得一些老年人、兒童和一些身體不便的人畏懼這個(gè)機(jī)構(gòu)，不愿意去請(qǐng)求服務(wù)。需要提高大家對(duì)醫(yī)保窗口的認(rèn)識(shí)和理解，以更好地適應(yīng)日新月異的社會(huì)變革。另外還需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保窗口的培訓(xùn)，提升他們?cè)诮鉀Q復(fù)雜問題時(shí)的意識(shí)水平和技能。
第五段：結(jié)論。
總之，醫(yī)保窗口是為促進(jìn)人們健康保障和健康發(fā)展提供極為豐富和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)的機(jī)構(gòu)。它所發(fā)揮的作用是不可低估的。通過訪問、體驗(yàn)和分析，我對(duì)醫(yī)保窗口的服務(wù)質(zhì)量以及問題有了更深層次的了解。我覺得需要全社會(huì)的共同努力，為醫(yī)保窗口的工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范爭(zhēng)取發(fā)展空間和宣傳機(jī)會(huì)，提高人們對(duì)醫(yī)保窗口的知曉度和信任度，以此為助推社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展和建設(shè)和諧的社會(huì)而努力。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇七
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇八
為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國(guó)滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個(gè)零”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項(xiàng)“零隱瞞”通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動(dòng)顯示，門戶網(wǎng)站及報(bào)刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項(xiàng)，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭(zhēng)做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯(cuò)”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù)“零投訴”。
不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項(xiàng)特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
行政服務(wù)中心地稅窗口針對(duì)新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時(shí)、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇九
醫(yī)療保險(xiǎn)是人們生活中非常重要的一環(huán)，尤其對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)困難的人來說更是如此。在社會(huì)保障體系中，醫(yī)保窗口作為最基層的服務(wù)單位，承擔(dān)著與群眾直接接觸、為群眾提供基本醫(yī)療保障的重要職責(zé)。以下筆者將結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，闡述醫(yī)保窗口心得體會(huì)。
很多人可能會(huì)覺得醫(yī)保窗口的工作很單調(diào)，但實(shí)際上，醫(yī)保窗口的工作是非常繁瑣、細(xì)致的。醫(yī)保窗口需要為每位要求醫(yī)療保障的人進(jìn)行登記、審核、處理等一系列程序。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)了一次在醫(yī)保窗口辦理手續(xù)，那時(shí)候，我找不到自己的醫(yī)保本，只好前往窗口尋求幫助。當(dāng)我向窗口工作人員說明了情況后，她十分耐心地詢問我的身份信息，并幫我查詢了我的保險(xiǎn)信息。最終，她成功地為我辦理了相關(guān)手續(xù)，讓我感受到了醫(yī)保窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
盡管醫(yī)保窗口在為群眾提供服務(wù)方面有著非常突出的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在一些困難和難點(diǎn)。其中比較普遍的一些問題包括窗口渠道不暢、信息核對(duì)不準(zhǔn)確等。筆者認(rèn)為，針對(duì)這些問題，醫(yī)保窗口需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)配合，并且為了方便群眾，應(yīng)該加快推進(jìn)網(wǎng)上醫(yī)保窗口，致力提高醫(yī)保服務(wù)的便捷性和效率。
雖然醫(yī)保窗口面對(duì)的壓力和困難不容小覷，但它的好處和意義也不容忽視。醫(yī)保窗口是社會(huì)保障體系的重要組成部分，能夠提供非?；径鴮?shí)質(zhì)性的保障服務(wù)，讓群眾更加獲得平等的權(quán)利、平等的保障和平等的服務(wù)。此外，醫(yī)保窗口還是社會(huì)保險(xiǎn)信息高效傳遞、發(fā)放人員始終如一的標(biāo)準(zhǔn)化保障服務(wù)的實(shí)現(xiàn)源泉。
第五段：總結(jié)和建議。
作為一名自認(rèn)為平凡的辦事人員，我深深地體會(huì)到了醫(yī)保窗口為人民提供的服務(wù)的重要性，也知道了醫(yī)保窗口對(duì)每個(gè)人的保障有著多么重要的作用。筆者認(rèn)為，真正能夠把保障群眾的利益放在首位，才能讓醫(yī)保窗口真正發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，我們也應(yīng)該積極參與和支持醫(yī)保管理制度的改革和完善，努力讓醫(yī)保窗口的工作更加簡(jiǎn)便、高效，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。”
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十一
近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，窗口服務(wù)作為一項(xiàng)重要的公共服務(wù)，也得到了更多的關(guān)注。在窗口服務(wù)中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度和良好的服務(wù)禮儀尤為重要。作為一名窗口服務(wù)人員，我常常從工作中體會(huì)和總結(jié)出一些服務(wù)心得，下面將結(jié)合我自己的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
首先，窗口服務(wù)需要情緒管理。在平時(shí)的工作中，窗口服務(wù)人員面對(duì)的不僅僅是工作任務(wù)，更重要的是需要面對(duì)不同的客戶?？蛻艨赡苡懈鞣N各樣的情緒，有些可能會(huì)由于自身原因而表現(xiàn)得不耐煩或者生氣。作為服務(wù)人員，我們首先要保持自己的情緒穩(wěn)定，不能因?yàn)榭蛻舻那榫w而被帶動(dòng)。我們需要通過自己的微笑和禮貌語(yǔ)言去安撫客戶的情緒，給予他們更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，在面對(duì)諸如投訴或者糾紛時(shí)，我們更需要保持冷靜和理性，通過有效的溝通化解問題，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
其次，窗口服務(wù)需要良好的溝通技巧。作為服務(wù)人員，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要遵循簡(jiǎn)明扼要的原則，用最簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生誤解或者引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí)，我們要耐心傾聽客戶的需求和問題，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)和解答。在處理客戶的問題時(shí)，我們還要善于挖掘客戶的真正需求，并提供有效的解決方案，給予客戶更好的幫助。
此外，窗口服務(wù)需要仔細(xì)細(xì)致的態(tài)度。一個(gè)好的服務(wù)人員需要對(duì)待每一位客戶都一視同仁，不論對(duì)待工作量大的客戶還是對(duì)待工作量小的客戶，都要保持一貫的細(xì)致和專業(yè)。我們需要提高自己的工作敬業(yè)度，注重細(xì)節(jié)，并將客戶的利益放在首位。例如，當(dāng)客戶在填寫一些表格時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們應(yīng)該耐心指導(dǎo)，提供正確的信息，并及時(shí)更正錯(cuò)誤，以確?？蛻舻霓k理順利進(jìn)行。
最后，窗口服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。窗口服務(wù)通常是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，每個(gè)人都有自己的責(zé)任和角色。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作和溝通是保證窗口服務(wù)質(zhì)量的重要因素。只有團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的合作和相互支持，才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供最佳的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作還可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和失誤的發(fā)生，給予客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
通過以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，我深刻體會(huì)到窗口服務(wù)禮儀的重要性。作為窗口服務(wù)人員，我們不僅僅是完成工作任務(wù)，更應(yīng)該以積極的態(tài)度和良好的服務(wù)禮儀對(duì)待每一位客戶，給予他們賓至如歸的感受。只有這樣，我們才能達(dá)到顧客滿意度提升，提高整體服務(wù)水平的目標(biāo)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提升自己的窗口服務(wù)禮儀水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)窗口是我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到的地方，例如銀行、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院等。每次來到服務(wù)窗口，我自己也不免會(huì)產(chǎn)生一些焦慮和緊張情緒，擔(dān)心會(huì)遇到不愉快的事情。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸和體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口其實(shí)是一個(gè)可以給我們帶來幫助和便利的地方，同時(shí)也給我?guī)硪环N深刻的感悟。
每當(dāng)我遇到一些繁瑣的事務(wù)需要辦理時(shí)，我總是選擇去服務(wù)窗口。服務(wù)窗口的工作人員通常都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，他們熟悉辦理流程，能夠高效地處理各種事務(wù)。他們往往會(huì)給出詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)，讓我們很快地完成需要辦理的事項(xiàng)。在這個(gè)過程中，我逐漸體會(huì)到服務(wù)窗口的便利之處。所有的事情都可以在一個(gè)地方解決，避免了我們奔波在各個(gè)地方的麻煩，同時(shí)也節(jié)省了寶貴的時(shí)間。
除了高效和便利，服務(wù)窗口還給我?guī)砹艘环轀嘏c關(guān)懷。每次去服務(wù)窗口，不管我是迎著燦爛陽(yáng)光的微笑，還是因?yàn)樯钪械睦щy而黯然低頭，工作人員總是面帶微笑，態(tài)度友好地對(duì)待我們。有時(shí)候，他們還會(huì)主動(dòng)關(guān)心詢問我們是否需要更多的幫助。這種關(guān)懷和溫暖讓我感到安慰，也使我對(duì)自己的問題和困難有了更積極的態(tài)度。
在服務(wù)窗口的接觸中，我逐漸體會(huì)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示。首先，與服務(wù)窗口的工作人員進(jìn)行良好的溝通尤為重要。只有通過良好的溝通，我們才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求，得到有效的幫助和解決方案。其次，耐心與友善也是必不可少的。服務(wù)窗口的工作人員可能面對(duì)著各種各樣的問題和情緒化的客戶，耐心和友善的態(tài)度可以讓他們更好地幫助我們。最后，對(duì)于服務(wù)窗口的工作人員要心懷感激。他們?cè)诠ぷ鲘徫簧细冻隽诵燎诘呐?，為我們提供了便利和幫助。我們?yīng)該對(duì)他們的辛勤工作表示感謝，讓他們感受到我們的尊重和關(guān)心。
第五段：我的成長(zhǎng)與收獲。
通過與服務(wù)窗口的接觸和體驗(yàn)，我收獲了很多。我學(xué)會(huì)了更好地與人溝通，學(xué)會(huì)了耐心和友善待人，也學(xué)會(huì)了感恩和尊重他人的努力。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲不僅在服務(wù)窗口上有用，在日常生活中也能派上大用場(chǎng)。我相信，通過與服務(wù)窗口的交流和體驗(yàn)，我能夠成為一個(gè)更加成熟和善良的人。
總結(jié)：
服務(wù)窗口的心得體會(huì)，讓我對(duì)這個(gè)看似平凡的地方有了更深的理解和感悟。高效與便利的辦事環(huán)境、溫暖與關(guān)懷的工作態(tài)度、以及寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示，都讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)窗口在我們生活中的重要性。通過與服務(wù)窗口的接觸，我不僅完成了需要辦理的各種事務(wù)，還成長(zhǎng)和收獲了很多。服務(wù)窗口是一個(gè)充滿溫暖和關(guān)懷的地方，我們應(yīng)該珍惜和感恩它們的存在。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十三
窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，具有重要的意義和價(jià)值。在我的生活中，我多次親身體會(huì)到窗口服務(wù)的重要性和影響力。通過與各類窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和觀察，我不僅在辦事過程中受益良多，也對(duì)窗口服務(wù)工作有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。
首先，窗口服務(wù)為人民群眾提供了便捷的辦事渠道。無論是辦理各種證件還是申辦各類社會(huì)福利，窗口服務(wù)都提供了一個(gè)快速高效的通道。這些工作人員具備規(guī)范的操作和專業(yè)的知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地幫助人們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過窗口服務(wù)，我曾在一天之內(nèi)辦理了信用卡、銀行卡、就醫(yī)報(bào)銷等多項(xiàng)重要事務(wù)，大大節(jié)約了我寶貴的時(shí)間和精力。
其次，窗口服務(wù)為社會(huì)管理提供了重要的保障。政府的政策和法律法規(guī)的執(zhí)行需要有一個(gè)有效的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，窗口服務(wù)正是這個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的一部分。通過窗口服務(wù)，政府可以更好地監(jiān)管和管理社會(huì)秩序。在我辦理戶籍遷移時(shí)，窗口服務(wù)工作人員詳細(xì)查看并核實(shí)了我的身份證和相關(guān)證明材料，確保了我符合遷移條件，同時(shí)為國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)和資源分配提供了必要的數(shù)據(jù)支持。
再次，窗口服務(wù)工作人員的良好素質(zhì)對(duì)辦事過程起到了至關(guān)重要的作用。通過與不同窗口服務(wù)工作人員的交流和互動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)他們大都具備熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。他們不僅提供專業(yè)的服務(wù)，還能夠積極解答我的問題，提供幫助和建議。在我與一個(gè)公共事業(yè)窗口服務(wù)員的交談中，她不僅為我耐心解答了一系列問題，還在辦完業(yè)務(wù)后主動(dòng)為我指引回家的路線，讓我深深感受到了窗口服務(wù)工作人員對(duì)人民群眾的關(guān)心和暖心。
此外，窗口服務(wù)對(duì)于窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升也有很大的幫助。窗口服務(wù)工作需要一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)窗口服務(wù)工作人員的素質(zhì)要求較高。不僅僅是我自己曾在一次窗口服務(wù)經(jīng)歷中看到，即使是在繁忙的業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口服務(wù)工作人員仍然時(shí)刻保持著良好的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，這得益于他們接受過專業(yè)的培訓(xùn)和技能提升。而高素質(zhì)的窗口服務(wù)工作人員，則能夠更好地滿足人民群眾的需求，提升整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平。
總結(jié)起來，窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)揮著越來越重要的作用。通過窗口服務(wù)，我不僅感受到了其帶來的便捷和高效，也切身體會(huì)到了窗口服務(wù)工作人員的辛勤付出和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我意識(shí)到窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升對(duì)整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平至關(guān)重要。我相信，在不斷發(fā)展的社會(huì)中，窗口服務(wù)將會(huì)越來越重要，同時(shí)也希望窗口服務(wù)能夠不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為人民群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。讓我們共同為更好的窗口服務(wù)而努力！
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十四
窗口服務(wù)禮儀是在日常工作中與他人溝通的一種方式，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在我的工作中，我時(shí)刻都堅(jiān)持著窗口服務(wù)禮儀，努力將每一次的溝通都變得更加順暢、高效和愉快。以下是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
窗口服務(wù)禮儀是一種專業(yè)化的服務(wù)方式，能夠展示出機(jī)構(gòu)良好的形象和服務(wù)態(tài)度。通過禮貌、熱情、耐心和細(xì)致入微的服務(wù)，我得以盡可能滿足他人的需求，讓他們有賓至如歸的感覺。而窗口服務(wù)禮儀的體現(xiàn)，不僅使我能夠在工作中更好地與他人溝通，也能夠建立良好的工作關(guān)系。
第二段：親切待人，樹立企業(yè)形象。
在與客戶交流時(shí)，我始終以親切待人為原則。無論客戶身份如何，我都會(huì)熱情對(duì)待，并始終保持微笑。在處理客戶問題時(shí)，我不僅注重解決問題，還注意用友善的言辭和面部表情傳達(dá)我的關(guān)懷之情。與此同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻提醒自己要注意儀態(tài)和儀表，保持整潔的形象，給客戶留下良好的第一印象。
第三段：專業(yè)及時(shí)，做好服務(wù)銜接。
窗口服務(wù)禮儀還要求我在工作過程中做好及時(shí)銜接和信息傳遞。在處理客戶的問題時(shí)，我會(huì)盡量保持專業(yè)和高效，對(duì)客戶的需求提供準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù)。如果無法立即解決問題，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反饋并盡快跟進(jìn)，確保客戶問題得到妥善處理。通過高效的銜接和信息傳遞，我能夠提高工作效率，節(jié)省客戶時(shí)間，讓他們感到更加滿意。
第四段：溝通技巧，化解矛盾。
在真實(shí)的工作環(huán)境中，常常會(huì)遇到需求沖突和意見分歧。在這些情況下，我需要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的溝通技巧來化解矛盾，以達(dá)到真正的雙贏局面。我會(huì)傾聽對(duì)方的意見，尊重他們的權(quán)益，并盡可能尋找可以共同接受的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)積極主動(dòng)地提供建議和解決方案，以提升溝通的效果。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升窗口服務(wù)技能。
窗口服務(wù)禮儀是一門不斷學(xué)習(xí)和提升的藝術(shù)。為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和工作質(zhì)量，我時(shí)刻不忘不斷學(xué)習(xí)和探索。我會(huì)經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和服務(wù)技巧，不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，我能夠更好地適應(yīng)工作需要，提供更加專業(yè)、高效和滿意的窗口服務(wù)。
以上是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，通過遵守窗口服務(wù)禮儀，一方面我能夠與他人建立良好的人際關(guān)系，為工作贏得更多的支持和合作；另一方面，我也能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。我相信，只要我們時(shí)刻堅(jiān)持窗口服務(wù)禮儀的原則，就能夠在工作中做到真正滿意客戶，并取得更好的成就。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十五
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十六
醫(yī)保窗口是政府為民眾提供的重要公共服務(wù)之一，通過醫(yī)保窗口，我們可以享受到醫(yī)保政策帶來的優(yōu)惠和方便。今天，我想談?wù)勎覍?duì)醫(yī)保窗口的心得體會(huì)。
第一段：了解政策，爭(zhēng)取權(quán)益。
作為醫(yī)保窗口的用戶，在前往窗口辦理業(yè)務(wù)之前，最好先了解一些基本的醫(yī)保政策和規(guī)定，這樣可以更好地維護(hù)自己的權(quán)益。在與窗口工作人員交談時(shí)，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提出問題，獲取相關(guān)信息，更好地了解自己在醫(yī)保政策中的權(quán)益和應(yīng)享受的待遇。不管是什么問題，我們都需要耐心地與工作人員溝通，以便順利辦理業(yè)務(wù)并獲取到應(yīng)有的保障。
第二段：排隊(duì)耐心等待，不爭(zhēng)不搶。
在醫(yī)保窗口排隊(duì)等待的過程中，我們需要保持耐心和禮貌，并且不要爭(zhēng)搶和擠壓，這樣不僅不會(huì)提高自己的優(yōu)先級(jí)，反而會(huì)給大家?guī)砝_。如果大家都能夠保持秩序和禮貌，排隊(duì)的過程也會(huì)更加輕松愉快。
第三段：查證資料，保障信息真實(shí)性。
在醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要提供相關(guān)的材料和資料。這些材料往往會(huì)關(guān)系到我們的保險(xiǎn)和醫(yī)療待遇，因此必須保證資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果我們遇到資料不齊或有疑議的情況，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)查證核實(shí)，以保障自己的權(quán)益和健康。
第四段：學(xué)習(xí)政策，掌握相關(guān)流程。
在醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須清楚自己是屬于哪一類別的人員，并掌握相關(guān)的政策和流程。這樣可以更好地指導(dǎo)我們的操作，并提高工作效率。同時(shí)，我們還需要了解一些常見的醫(yī)保問題和應(yīng)對(duì)方法，以便大家在遇到問題時(shí)能夠快速地解決。
第五段：禮貌待人，積極反饋。
在與醫(yī)保窗口工作人員進(jìn)行交流時(shí)，我們需要保持禮貌和友善，盡可能地配合他們的工作進(jìn)程，這樣不僅可以增加雙方之間的互信和理解，也可以更快地辦理業(yè)務(wù)并順利獲取所需的保障。同時(shí)，我們還可以提供一些有建設(shè)性的反饋和建議，以便有關(guān)部門能夠進(jìn)一步改善和優(yōu)化服務(wù)。
總之，通過這一次持續(xù)的感受與實(shí)踐，我深刻地認(rèn)識(shí)到了醫(yī)保窗口的重要性，以及我們?nèi)绾尾拍芨玫乩煤途S護(hù)它為我們提供的便利和保障。我相信，只要我們持之以恒、不斷學(xué)習(xí)和提升，就能更好地享受和利用這個(gè)公共服務(wù)。
醫(yī)保窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十七
窗口服務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)非常重要的一門技能，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。在過去的幾年里，我有幸在一家銀行擔(dān)任窗口服務(wù)員，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了窗口服務(wù)禮儀的重要性，并逐漸形成了一些心得體會(huì)。
第二段：適應(yīng)性和耐心。
窗口服務(wù)中，面對(duì)的客戶來自各個(gè)階層和背景，包括不同的性格和情緒。對(duì)于服務(wù)員來說，最重要的是具備良好的適應(yīng)性和耐心。在處理客戶問題時(shí)要保持冷靜，不被情緒左右，而是以積極的態(tài)度和耐心去解決問題。例如，在遇到焦躁的客戶時(shí)，我會(huì)盡量平和地回答問題，耐心聽取客戶的意見和抱怨，并提供有效的解決方案。通過這樣的方法，我發(fā)現(xiàn)客戶往往會(huì)感受到我的聆聽和尊重，從而減輕了他們的不滿情緒，并達(dá)到了良好的溝通效果。
第三段：溝通和表達(dá)能力。
窗口服務(wù)禮儀的核心是良好的溝通和表達(dá)能力。在處理客戶問題時(shí)，清晰的語(yǔ)言表達(dá)和有效的溝通是非常必要的。我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋問題，并避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)名詞以避免客戶的困惑。同時(shí)，我的表達(dá)也要具備示范性，例如，在回答咨詢問題時(shí)，我會(huì)用口頭和肢體語(yǔ)言來對(duì)待每一個(gè)客戶，并盡量保持笑容和自信的姿態(tài)，以給客戶留下良好的印象。
第四段：專業(yè)知識(shí)和細(xì)節(jié)關(guān)注。
窗口服務(wù)員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，以便能夠更好地為客戶提供服務(wù)。例如，在銀行系統(tǒng)升級(jí)或產(chǎn)品推廣活動(dòng)時(shí)，我會(huì)提前進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便能夠清楚地解答客戶的問題。此外，我也會(huì)關(guān)注服務(wù)過程中的一些細(xì)節(jié)，例如認(rèn)真檢查文件的正確性、注意口袋和桌面的整潔等，以保持工作的高質(zhì)量和專業(yè)性。通過不斷地學(xué)習(xí)和關(guān)注細(xì)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果得到了明顯的提升，客戶對(duì)我的服務(wù)也感到更加滿意。
第五段：忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)。
窗口服務(wù)并不僅僅是一份工作，更是一種奉獻(xiàn)和責(zé)任。作為一名窗口服務(wù)員，我會(huì)時(shí)刻提醒自己保持忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)的態(tài)度，在為客戶服務(wù)的過程中，竭盡所能地滿足客戶的需求。例如，在忙碌的工作中，我時(shí)常加班為客戶解決問題，或是從其他部門調(diào)取信息以及積極跟進(jìn)客戶的反饋和問題。通過這樣的努力，我得到了客戶的信任和認(rèn)可，并在工作中獲得了更多的成就感。
結(jié)尾段：總結(jié)。
窗口服務(wù)禮儀是一門既要求技巧又需要情感投入的服務(wù)工作。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了適應(yīng)性和耐心、溝通和表達(dá)能力、專業(yè)知識(shí)和細(xì)節(jié)關(guān)注、忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)等要素對(duì)于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我才能在未來的工作中更好地為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。