對于某些技術(shù)性的報告，還需要加上實驗過程、數(shù)據(jù)圖表等詳細內(nèi)容。在撰寫報告之前，要充分了解目標讀者的需求和背景知識。下面為大家呈現(xiàn)一份經(jīng)過精心編寫的報告，希望大家能夠從中獲得靈感。
品質(zhì)提升報告篇一
遵義市委五屆十次全會提出到2035年將遵義建成紅色傳承引領地、綠色發(fā)展示范區(qū)、美麗幸福新遵義的遠景目標?！笆奈濉逼?，是遵義市實現(xiàn)遠景目標的加快追趕期，將繼續(xù)圍繞“一地一市”戰(zhàn)略目標，全面融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈、做大做強遵義都市圈，將遵義建成全省發(fā)展的一個“火車頭”，全市經(jīng)濟社會發(fā)展將呈現(xiàn)以下態(tài)勢:。
區(qū)城開放合作持續(xù)深化?！笆奈濉逼?，遵義市將緊緊把握一系列區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略疊加的重要機遇期，在貴遵、黔川渝乃至西部地區(qū)更廣泛、更深層次、更高水平地參與區(qū)域合作，通過建設全國性綜合交通樞紐城市、陸港型國家物流樞紐承載城市、陸海貿(mào)易新通道節(jié)點城市、黔川渝結(jié)合部商貿(mào)物流中心。西部非省會城市最大的綜合性開放平臺、全省發(fā)展的“火車頭”等舉措，不斷推進外向型經(jīng)濟發(fā)展、提升對外開放開發(fā)水平，全面融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈，奮力將遵義市打造成為西部內(nèi)陸開放新高地。
中心城市地位更加凸顯。立足自身作為黔北都市圈中心的區(qū)位優(yōu)勢，遵義市將聯(lián)動黔川渝全面發(fā)展，建成黔川渝結(jié)合部綜合交通樞紐，承接重慶、成都、貴陽三大城市群的輻射帶動效應，建設教育科創(chuàng)中心，醫(yī)療康養(yǎng)中心以及世界醬香白酒產(chǎn)業(yè)基地、世界辣椒加工貿(mào)易基地、全國著名紅色文化傳承基地；立足自身作為全省核心增長極的戰(zhàn)略優(yōu)勢，遵義市將加快構(gòu)建500萬人口的“大城市、大遵義”都市圈，大力推進新型城鎮(zhèn)化，發(fā)力優(yōu)化完善城鎮(zhèn)體系布局，擴大中心城區(qū)范圍、支持區(qū)域性中心城市發(fā)展，充分發(fā)揮對周邊區(qū)域的引領及輻射帶動作用，構(gòu)建形成全省發(fā)展的一個“火車頭”。
經(jīng)濟社會呈高質(zhì)量發(fā)展?！笆奈濉逼冢窳x市將堅持以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，深入實施鄉(xiāng)村振興、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)三大戰(zhàn)略行動，推動新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游產(chǎn)業(yè)化，堅持擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，加強基礎設施有效投資，爭當高質(zhì)量發(fā)展新征程.上的排頭兵。到2025年，全市經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益將明顯提升，力爭地區(qū)生產(chǎn)總值將突破5500億元，經(jīng)濟增速保持在8%以上；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，調(diào)整為，規(guī)模工業(yè)增加值年均增長、社會消費品零售總額年均增長均達到8%左右；人均地區(qū)城市總值達8萬元，城鎮(zhèn)化率達62%。
民生福祉持續(xù)增強?！笆奈濉逼冢窳x市將進一步推動基本公共服務均等化，全面加強薄弱環(huán)節(jié)建設，樹立西南地區(qū)民生幸福標桿形象，奮力建設“美麗幸福新遵義”。圍繞建設“全國前列、西部樣板、貴州第一”美麗鄉(xiāng)村目標，鞏固脫貧攻堅成果，著力解決“三農(nóng)”問題，將遵義市建設成為鄉(xiāng)村振興“西部樣板”。到2025年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破52100元，農(nóng)村居民人均可支配收入突破21600元，城鎮(zhèn)新增就業(yè)63萬人。
生態(tài)建設更加嚴格?！笆奈濉逼?，遵義市將以環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善、生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈延伸、資源高效循環(huán)利用為核心，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅決貫徹落實長江經(jīng)濟帶發(fā)展“共抓大保護、不搞大開發(fā)”要求，大力實施生態(tài)環(huán)境提升行動，推動經(jīng)濟社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型，奮力建設“綠色發(fā)展示范區(qū)”，積極創(chuàng)建國家生態(tài)文明示范市，加快建設全國“兩山論”實踐樣板城市。到2025年，全市單位生產(chǎn)總值能耗下降率小于國家和省下達指標，城市空氣質(zhì)量優(yōu)良率達到98%，穩(wěn)定在62%以上。
品質(zhì)提升報告篇二
習近平總書記在二十大報告中指出，“中國式現(xiàn)代化是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化?！碧嵘鞘衅焚|(zhì)是加快城市建設現(xiàn)代化的關鍵行動，主要通過提升城市品牌、品位、品貌和質(zhì)地、質(zhì)量、素質(zhì)，全面推動“城市更新”，不斷構(gòu)建城市召喚力、輻射力和影響力。當前，推進西咸一體化、共建*都市圈已成為關中地區(qū)發(fā)展的主旋律和最強音，各類推動高質(zhì)量發(fā)展的資源要素被充分激活，城市建設也呈現(xiàn)出一片蓬勃生機。但從目前*城市建設整體上看，雖然活力滿滿勢頭強勁，卻依然沒能囊錐露穎于周邊地市的視野。如何在*城市品質(zhì)中植入獨異的現(xiàn)代城市倫理和人文精神，不斷更新“城市基因”，使之快速“脫穎而出”，是*亟待思考的現(xiàn)實問題。
“以優(yōu)減憂”推進建設，讓城市更“便捷”。加快城市基礎設施重點項目建設，大力推進跨河跨鐵路的“三橋三隧”開工建設，建改體育場十字環(huán)形天橋等*座人行天橋，啟動建設*座智慧停車場，實施*個老舊小區(qū)和*個片區(qū)老舊街巷改造，實施“二場九門四口”古城保護修復工程、“*+*”智慧路燈和新基建項目、“四節(jié)一會三展”街景美化工程以及“*”供水、供熱、環(huán)衛(wèi)等基礎設施建設，讓市民出行不“堵”、生活不“煩”。截至目前，城區(qū)實有城市道路面積約*萬平方米，人均擁有道路面積約*平方米，新建*座人行天橋，城市路燈亮化率*%，中心城區(qū)共有*個道路臨時停車泊位納入市停車公司統(tǒng)一管理，新增和在建公共停車場提供停車位約*個，城市綜合承載能力顯著增強。
“繡花功夫”精細管理，讓城市更“靚麗”。對城市基礎設施建設管理中發(fā)現(xiàn)的問題，及時明晰標準、內(nèi)容、程序、責任等，集中開展專項整治活動，徹底解決群眾反映強烈的痛點、難點、焦點問題。建立健全城市建設管理制度，以制度管人管事、用精準提升效能、靠細節(jié)做優(yōu)品質(zhì)，全力推進城市更新。堅持以點帶面、轉(zhuǎn)段升級，從占道經(jīng)營、廣告牌匾、市政綠化、城市圍擋等*個方面入手開展專項整治，一系列的拆除廢舊、更新設施、綠化提升和立面改造等行動，提升了城市內(nèi)外品質(zhì)、改善了市民生活質(zhì)量、得到了群眾廣泛好評。
“金牌服務”辦好實事，讓城市更“溫情”。截至目前，*萬套棚改安置房已建成入住，幫助*萬群眾“出棚進樓”，居民居住環(huán)境得到改善，城市面貌日益更新；累計改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)*個、*萬戶，惠及人口超過*萬人，對中心城區(qū)自愿加裝電梯補助標準每部*萬元，目前中心城區(qū)共審核批準多層住宅加裝電梯*部；加大保障性住房建設力度，先后共建設公租房項目*個、*套，*戶住房困難家庭搬進了新居，*萬人的住房困難問題得到解決，住房條件明顯改善；強化公租房管理職責，完善公共服務配套設施，健全公租房運營管理機制，構(gòu)建公租房小區(qū)“共建、共治、共享”新格局。*年榮膺“中國最具幸福感城市”。
“以文化人”提升內(nèi)涵，讓城市更“儒雅”。堅持把“尊重人”放在第一位，兼顧各層面?zhèn)€性化需求，讓不同層面的“人”在城市發(fā)展中唱好主角、體現(xiàn)風采。深化“四德”塑造，努力讓崇尚道德成為時代風尚、讓崇尚勞動成為時代精神、讓崇尚科學成為時代潮流、讓崇尚英雄成為時代氣質(zhì)。以創(chuàng)建全國文明城市為抓手，從*年首創(chuàng)成功到*年再次蟬聯(lián)，始終以“歸零”的心態(tài)再起跑再出發(fā)，推動“文明城市”向“城市文明”躍升。積極傳承文化基因，接續(xù)厚重歷史文化、挖掘淳樸鄉(xiāng)愁文化、提煉鮮明紅色文化，讓城市因文化而生動、依文化而發(fā)展、靠文化而繁榮，聚力打造體面宏達、血脈貫通、韻度飄逸的寧靜*、堅毅*、敦厚*、柔美*。
“綠色印記”改善環(huán)境，讓城市更“生態(tài)”。加大生態(tài)環(huán)境治理力度，不斷改善生態(tài)“氣質(zhì)”、提升山水“顏值”。建立“三線一單”分區(qū)管控體系，劃定*個管控單元，為高質(zhì)量發(fā)展提供綠色支撐。嚴格執(zhí)行新建項目煤炭減量替代，推進*家電廠進入全國碳排放權(quán)交易市場。積極推進污水處理廠提標改造，全市完成提標改造*家污水處理廠。嚴格落實“*個*%”要求和精準管控“*條”措施，持續(xù)抓好建筑工地揚塵治理，建筑工地揚塵pm*指數(shù)同比下降。積極創(chuàng)建國家森林城市，實施千畝綠林、望賢綠林、文咸廣場、絲路公園等綠化工程，全市林木覆蓋率*%，人均公園綠地面積*平方米，廣大市民“不出城而獲山林之怡、身居市而享林水之樂”的美好愿景正逐步實現(xiàn)，社會各界自覺踐行綠色低碳生活的理念和方式正逐步形成。
二、存在的問題與不足。
基礎設施規(guī)劃建管的“精準度”不夠。過去一段時間，以輕工業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)的基本市情，致使*在城市建設方面歷史欠賬較多，規(guī)劃設計標準也不夠高，加之后期監(jiān)管也不到位，一些路段“今天你開膛，明天我破肚”現(xiàn)象時有發(fā)生；城市地下管網(wǎng)設施相對老化落后，一遇大暴雨部分路段極易出現(xiàn)水淹狀態(tài)，嚴重影響城市交通通暢和市民安全出行。目前全市城市建設管理正在逐步規(guī)范，但一些淤積的、潛在的問題還需防微杜漸。
城市形象定位設計的“匹配度”不高。分析*目前的城市形象，整體感覺比較散漫，一些諸如火車站、高速口、廣場等城市建設代表性場所，布局與建設還不夠新穎，整體缺乏創(chuàng)造性、地標性和連貫性，尤其是在歷史文化體現(xiàn)與現(xiàn)代功能定位上設計不明顯。同時，市第八次黨代會提出建設現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”，相應體現(xiàn)名市名都的景觀設計元素不多、不豐富。
文化特質(zhì)挖掘激發(fā)的“濃郁度”不顯。相對于省內(nèi)外一些城市而言，*還沒有打造形成自身特有的現(xiàn)代文化氣蘊，尚還沒有自己的城市廣告語。同時在城市建設與發(fā)展過程中，對*城市文脈延續(xù)的重視不夠，發(fā)掘自己的名人、名史、名景的力度不強，特別是在新舊文化的融合和接續(xù)方面，外部形式的模仿大于內(nèi)涵精神的塑造。
城市精神培育塑造的“向心度”不聚。從作為城市主體的居民這一角度挖掘提煉城市精神，有利于塑造和提升市民整體素質(zhì)。目前，*城市基礎設施正在逐步完善，但與之相匹配的提高市民綜合素質(zhì)的城市精神尚未培育形成，加之法制意識以及運用法律維護自身合法權(quán)益的氛圍還不夠深厚，城市符碼還需進一步精心琢磨注入獨異內(nèi)蘊。
三、對策與建議。
同步編制規(guī)劃，繪就“一幅藍圖”科學系統(tǒng)施治。堅持組團式、串聯(lián)式的發(fā)展理念，圍繞城市更加融合、布局更加合理、交通更加便利、功能更加完善、環(huán)境更加宜居的建設目標，同步協(xié)調(diào)編制規(guī)劃，做到系統(tǒng)化設定、品質(zhì)化提升、一體化落實。堅持在城市建設規(guī)劃總基調(diào)上體現(xiàn)*特色，充分挖掘利用*特有的地域風情、文化傳統(tǒng)、人文特征，在廣泛征求各界意見的基礎上，提煉形成城市總體形象定位，切實為高品質(zhì)規(guī)劃城市建設指明方向。堅持對接友鄰城市編制規(guī)劃，立足全域，同標準同步伐加強與*市及西咸新區(qū)規(guī)劃編制的對接銜接，從城市空間管控、特色風貌塑造、歷史文化彰顯、城市色彩設計、公共環(huán)境藝術(shù)塑造等方面出發(fā)，因地制宜、分類施策，與*及西咸新區(qū)合并“同類項”、形成“差異化”，合力打造“和而不同、美美與共”的城市建設新風貌。
集聚資源要素，編織“一張網(wǎng)絡”建強基礎設施。堅持對內(nèi)科學統(tǒng)籌推進，對承擔城市道路交通、管網(wǎng)建設和改造、污水和垃圾處理、生態(tài)園林等重點領域建設的職能部門，加強城建設施實施前的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化基礎設施布局、結(jié)構(gòu)、功能，一體化推進基礎設施建設，防止一個地段“今天你開工、明天我施建”現(xiàn)象發(fā)生。堅持對外加大溝通銜接，與*及西咸新區(qū)積極探索跨區(qū)域市政基礎設施項目建設共同審批有效機制，加大在基礎設施互聯(lián)互通項目謀劃、設計標準和建設方案等方面的對接，推動*-*基礎設施互聯(lián)互通、一體推進。堅持“適度超前”理念，邀請知名設計團隊，精心策劃包裝一批*-*基礎設施互聯(lián)互通的大項目、好項目，發(fā)揮好有效市場和有為政府作用，鼓勵和吸引更多社會資本參與基礎設施建設，不斷完善城市功能。堅持依法施建原則，可借鑒河南許昌市連續(xù)十余年高壓拆違，杜絕城鄉(xiāng)建設隨意性，保證規(guī)劃實施嚴肅性、連續(xù)性的經(jīng)驗做法，防止出現(xiàn)“任性”建設現(xiàn)象，堅決維護規(guī)劃的剛性執(zhí)行力。
打造文化地標，聚焦“一個主題”提升內(nèi)涵形象?！拔幕貥恕笔且蛔鞘小熬珰馍瘛钡募畜w現(xiàn)，積極借鑒漢中濱江新區(qū)“以龍崗古人類遺址及龍崗生態(tài)文化園為依托，以漢江水面和兩岸濕地、文化公園為核心，著力打造集旅游、休閑、商務服務、居住為一體的宜居新城”的設計理念和建設風格，充分挖掘*悠久的歷史積淀和豐富的文化資源，特別是秦文化秦文明這一最鮮明的*標識，可以秦文化為依托，以渭河生態(tài)帶、*湖景觀帶為核心，科學布局、合理建設具有鮮明標識的“秦風、水韻、綠調(diào)”城市景觀帶、文化旅游區(qū)，打造形成*獨有的“文化地標”，實現(xiàn)“老樹生新芽”，讓游客一想到秦文化，就只能想到*、想來*、記住*。同時，可將*的標志性文化納入城市空間方方面面，比如在建設城市軌道交通系統(tǒng)時，可以在規(guī)劃線路時設置并命名站點，適當運用秦代小篆字體形式滲透秦文化，提高影響力，或者結(jié)合群眾喜歡打卡、定位的社交習慣，在地圖、美食、旅游等app上標注出來，吸引公眾的注意力。
創(chuàng)新運行模式，擰成“一股力量”推進高效管理。堅持為人民管理城市，尊重人民群眾的“首創(chuàng)”精神，著力提高市民綜合素質(zhì)，組建市民城市管理員隊伍，引導市民以主人翁的姿態(tài)自覺參與到城市管理中來，凝聚形成“熱愛城市、建設城市、提升城市”的共識和合力。堅持運用現(xiàn)代信息技術(shù)和各類業(yè)務平臺實施城市管理，建立完整的、閉合的城市綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)城市管理工作由粗放型向集約型、精確敏捷型的轉(zhuǎn)變。建立主動為群眾服務的協(xié)同管理機制，落實“市、區(qū)、街辦、社區(qū)、居委會、網(wǎng)格區(qū)域”六個層級責任，形成“跟蹤服務、發(fā)現(xiàn)問題、實地核查、監(jiān)督辦理”工作閉環(huán)，消除管理漏洞和盲點。建立完善的人才培養(yǎng)及引進機制，讓人才“引得來”“使上勁”“留得住”，完善和落實支持政策，健全人才服務“綠色通道”，以智促治提高城市管理水平。
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品質(zhì)提升報告篇三
“十四五”期，是我國在全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標基礎上，開啟全面社會主義現(xiàn)代化建設新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的歷史交匯期。從國家戰(zhàn)略看，^v^立足“兩個大局”，提出構(gòu)建新發(fā)展格局、實施新時代西部大開發(fā)等戰(zhàn)略部署，為遵義市追趕東部、領先西部帶來了重大機遇；推進“一帶一路”建設、長江經(jīng)濟帶發(fā)展、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設等區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，為遵義市對外開放提供了有利條件。從全省格局看，省委十二屆八次全會提出“把遵義都市圈建成全省的核心增長極”“支持遵義做大做強，力爭與貴陽齊頭并進，唱好‘雙城記’”“加快構(gòu)建綜合立體交通樞紐”，為遵義市推動高質(zhì)量發(fā)展指明了方向、注入了動力?！笆奈濉逼冢嘀貞?zhàn)略在遵義市交匯疊加，這些新形勢、新環(huán)境為遵義市交通發(fā)展帶來了新機遇:。
國內(nèi)國際“雙循環(huán)”發(fā)展格局構(gòu)建，為交通發(fā)展注入新動能。黨的十九屆五中全會提出“加快構(gòu)建形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”。把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合起來，以創(chuàng)新驅(qū)動、高質(zhì)量供給引領和創(chuàng)造新需求，加快構(gòu)建國內(nèi)國際“雙循環(huán)”發(fā)展格局，將成為下一階段中國經(jīng)濟改革與發(fā)展的主旋律，也是疫后經(jīng)濟復蘇的一個指導方針?！笆奈濉逼?，遵義市將貫徹落實我國經(jīng)濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略，繼續(xù)推動基礎設施增加有效供給，進一步擴大有效投資、拉動內(nèi)需，為構(gòu)建“雙循環(huán)”發(fā)展格局拓展空間，也為遵義市綜合交通運輸注入新的發(fā)展動能。
交通強國首批試點單位建設，為交通發(fā)展賦予新使命。黨的十九大立足新時代新征程，作出了建設交通強國的重大戰(zhàn)略決策，貴州省是首批交通強國建設試點單位之一。省委十二屆八次全會強調(diào)，要深入開展交通強國建設試點，力爭在建設國家西南陸路交通樞紐、四好農(nóng)村路支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、智慧交通引領高質(zhì)量發(fā)展、交旅融合引領全域旅游發(fā)展.現(xiàn)代化治理引領行業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面，以點帶面率先突破，為交通強國建設貢獻經(jīng)驗、當好先行。“十四五”期，遵義市將在貴州深入開展交通強國試點單位建設的統(tǒng)領下，主動探索交通高質(zhì)量發(fā)展路徑，扎實推進試點工作，加快打造現(xiàn)代化綜合交通體系，在推動交通發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革的同時，為全省交通強國建設提供有力支撐、貢獻遵義經(jīng)驗。
區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略全面實施，為交通發(fā)展打開新局面。隨著“一帶一路”、長江經(jīng)濟帶、新時代西部大開發(fā)、西部陸海新通道、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設等戰(zhàn)略深入實施，我國經(jīng)濟格局正在孕育新突破，區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展已進入新時代、新階段，尤其將貴州省所在的西部內(nèi)陸地區(qū)推向了開放前沿?！笆奈濉逼冢F州省將加快推進國家內(nèi)陸開放型經(jīng)濟試驗區(qū)建設，逐步形成全方位、多層次、寬領域的對內(nèi)對外開放新格局。依托良好的區(qū)域優(yōu)勢與發(fā)展條件，遵義市將更廣泛、更深層次地參與區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作，人員、物資的跨區(qū)域聯(lián)系需求勢必更為迫切，這也為遵義市交通發(fā)展打開了新局面。
新型城鎮(zhèn)化向縱深推進，為交通發(fā)展開拓新空間。在國家大力推進新型城鎮(zhèn)化建設、促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的大背景下，貴州省提出構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展城鎮(zhèn)體系，加快推進山地特色新型城鎮(zhèn)化建設，加快構(gòu)建以黔中城市群為主體，貴陽貴安為龍頭，貴陽-貴安-安順都市圈和遵義都市圈為核心增長極的新型城鎮(zhèn)化空間格局。遵義市作為黔中城市群的關鍵節(jié)點城市，被賦予與貴陽齊頭.并進、建成全省的核心增長極的歷史使命，具備巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著城鎮(zhèn)空間格局的逐步優(yōu)化，遵義市的區(qū)域輻射帶動作用、產(chǎn)業(yè)和人口集聚能力將顯著提升，城鎮(zhèn)化水平進一步提高，為遵義市交通發(fā)展拓展了新空間。
鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實施，為交通發(fā)展涵養(yǎng)新需求。農(nóng)村公路作為農(nóng)村地區(qū)的核心交通方式，是群眾安全便捷出行、促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的重要基礎，也是農(nóng)村居民享受教育、醫(yī)療等基本公共服務的前提，在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展中發(fā)揮著重要的先行引領和服務支撐作用?！笆奈濉逼?，貴州省將在全面建成小康社會的基礎上，進一步鞏固脫貧攻堅成果，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展鄉(xiāng)村建設體系，深入推進“四好農(nóng)村路”高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活向往，更好服務支撐農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展，這也為遵義交通發(fā)展涵養(yǎng)了新需求。
生態(tài)文明戰(zhàn)略深入實施，為交通發(fā)展開辟新路徑。作為國家第一批設立的國家生態(tài)文明試驗區(qū)，貴州正著力建設以綠色為底色、生產(chǎn)生活生態(tài)空間和諧為基本內(nèi)涵、全域為覆蓋范圍、以人為服務對象的“多彩貴州公園省”。遵義市歷史悠久、文化深厚、資源豐富，隨著全省生態(tài)文明建設的深入推進與全域旅游格局的逐步形成，遵義生產(chǎn)生活方式綠色化趨勢將日趨明顯，旅游業(yè)的快速增長有望成為消費需求變化的主要領域，進而引起交通需求的進一步調(diào)整，這也為遵義交通發(fā)展開辟了新路徑。
品質(zhì)提升報告篇四
從純劇情的角度看，《斗士》是一部很美國的傳記色彩的勵志片，命運多舛的主人公，戲劇化的起起伏伏，人與人間的誤解與和解，最終指向光明的結(jié)局，何況，本片背景還是拳擊，這更是美國的不得了的勵志法寶。然而，《斗士》卻依然讓我看了感覺新鮮，感覺好看，其中，不得不提的是演員們集體性的演技出彩，看奧斯卡表演獎項提名就行了，攬下三個表演獎項提名，沃爾伯格未能入選最佳男主提名還讓媒體頗多忿忿不平，足見本片演技生輝，讓人看的夠勁。
本片從劇情上，圍繞米奇·沃德展開，這個看上去腦子似乎缺根弦兒的木訥中年男，有著靠拳擊過上好日子的希望，為自己，也為讓離異的前妻瞧得起自己，讓女兒與自己有個寬敞的房子生活，而這個目標一直扎根于他的內(nèi)心，非常堅定，哪怕一度沉淪沮喪，也因為這份堅定，使得他依然能夠把握生活的方向。而本片的戲劇沖突就是米奇抉擇的故事，而其中主要焦點就是他在兩股“勢力”間的糾結(jié)。一方面，就是他的'母親和兄弟迪克，當然，還有他家數(shù)量驚人的姐妹們，母親和迪克屬于不著調(diào)的典型，他們并無主觀惡意，卻將米奇代入越來越深的歧途。而另一方面，米奇結(jié)識了酒吧工作的女友夏琳，夏琳作風潑辣，不愿男友被家人拖入苦海，與米奇的教練、父親和新的經(jīng)紀人，要將米奇帶入真正的拳擊比賽軌道中去。米奇本來就是實在人，這樣的抉擇確實讓他暈頭轉(zhuǎn)向，雖然迪克惹事入獄，讓他只有跟著女友一方訓練，暫時回避了矛盾，但是當他事業(yè)如日中天之時，卻依然要面對如何處理身邊這些人們拉扯般的排斥力的難題。盡管片中矛盾沖突線索頗多，不過導演處理的讓節(jié)奏一直較為輕松，哪怕米奇家一群女人與夏琳干架這樣的點，拍的也充滿喜感，從而讓這部表現(xiàn)工人階級男人奮斗史的電影，讓你感受其中的曲折與艱難，但是又沒那么苦大仇深，讓你感覺苦悶生活中隨處可見的閃光點和希望。
而本片在壓抑生活中時常會有的詼諧感，當然少不了貝爾扮演的神經(jīng)兮兮的迪克在其中的攪動。貝爾對體型的把控能力令人稱奇，想壯就壯，想瘦就瘦，這次雖然沒《機械師》中瘦的那般悲慘，不過剛剛看了之前他在幾部大-片中健碩身形，還是為其方法派演技鼓掌。迪克在片中表現(xiàn)著一種游戲人生的態(tài)度，而這種無所謂的態(tài)度卻更像是一種自我防衛(wèi)，讓其從不得志，又難以擺脫的生活狀況中得以自我麻痹。但是，片中又體現(xiàn)出他對于拳擊的嚴肅態(tài)度，對于家人發(fā)自內(nèi)心的愛，也正是這樣的對比，讓其最終脫離毒海，與兄弟一起站上了拳擊臺歡慶勝利。貝爾出色的演技，正在于，從精神狀態(tài)到動作細節(jié)，都演神了這個讓人感到可笑又可氣，可愛又可敬的人物。沃爾伯格未能入選男主提名讓我也感到可惜，自《無間行者》中那個粗話連篇的火爆警探的角色后，他在演員事業(yè)上這幾年并未太多出彩之處，倒是參與了幾部事后公認的爛片。這一次，他扮演的這個智商和情商都顯得不高，卻堅毅勇敢的角色，真是棒極了，特別那種內(nèi)心千言萬語，表情壓抑無力的感覺演的非常傳神。而他的內(nèi)斂，倒是與他的火爆女友相映成趣，艾米·亞當斯扮演過的角色大部分都是一種好女孩的感覺，這一次，她在戲路上算是突破了一把，單是臟話連篇就讓人聽的過癮，米奇激情發(fā)動機的角色被她演的極具爆發(fā)力。其實，這部影片中我最喜歡的演技還是來自于梅麗莎·里奧，她的表演，讓米奇他媽這個角色顯得很復雜，因而又很真實，當看著她喋喋不休，又振振有詞的要給米奇走上正路添亂時，觀眾很容易感到著急，而這一“著急”，就說明了這個角色塑造的成功。這是個并不可惡，但是總是讓你想抽的角色，同時，她對迪克溺愛，對米奇又真切的關懷，都讓人感覺到她身上一分粗獷的母性。她顯然有些自私，有些勢利，有些短視，但是這些毛病結(jié)合她承擔的家庭重任，又讓人感覺沒那么糟糕。這就是梅麗莎·里奧表演的角色，一個典型的肩負家庭重任，有些小市民，又有些大氣度的女性，她與亞當斯在沖突中的演技碰撞更是很大看點。
《斗士》光看四星表演就已經(jīng)足夠有看頭，他們都塑造了充滿個性的鮮活角色，而一些如米奇的父親那樣的次要角色，竟也如主角般讓人印象深刻，整部電影讓你感覺是一個表演尖子班的匯報演出，集體出彩，火花不斷。而這個熱熱鬧鬧的勵志故事，也以拳擊這樣最有力的元素，以一個看起來很“阿甘”的主角的奮斗，告訴我們，生活的斗士，往往曾經(jīng)經(jīng)歷很悲催，近況很糟糕，然而，明確自己的目標，把握身邊那些關心你的人們給予的愛，你就可能成為生活的斗士。至于結(jié)局，贏家或許只有少數(shù)，但是當你已經(jīng)擺脫了自怨自艾的沉淪和更黑暗的生活陷阱的誘-惑，或許就大可高舉雙臂，迎接下一回合的生活挑戰(zhàn)。
品質(zhì)提升報告篇五
從安全管理角度出發(fā)，以安全發(fā)展、開拓創(chuàng)新、可操作性、統(tǒng)籌兼顧為原則，全面謀劃、統(tǒng)籌安排“十四五”期間遵義市交通運輸安全生產(chǎn)管理各項工作，涵蓋安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管、道路運輸安全管理、水路運輸安全管理、工程建設安全管理(涵蓋公路養(yǎng)護安全管理)等領域。
安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管。一是健全治理體系，實現(xiàn)安全監(jiān)管信息互通共享，消除監(jiān)管盲區(qū)和監(jiān)管漏洞，建立完善安全生產(chǎn)約談、掛牌督辦、責任追究、隱患排查治理、獎罰激勵、等安全生產(chǎn)管理制度，加強事故暴露問題整改，開展專項整治行動，及時防范行業(yè)突出風險，構(gòu)建安全生產(chǎn)管理長效機制。二是健全責任體系，認真落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”和“管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務必須管安全，管生產(chǎn)必須管安全”原則，健全交通運輸安全生產(chǎn)責任體系。三是健全防控體系，依據(jù)交通運輸部《關于推進安全生產(chǎn)風險管理工作的意見》部署，建立健全完善的制度和標準、有效的運行管理機制、可靠的資源保障和科學的技術(shù)支撐，基本建立安全風險管理體系，健全完善安全生產(chǎn)風險管理機制。四是健全文化體系。加大行業(yè)安全生產(chǎn)宣傳教育，加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全和應急知識普及，深入開展交通運輸“安全生產(chǎn)月”等宣傳教育活動，提升從業(yè)人員安全應急能力和社會參與者安全意識。加強專業(yè)人才隊伍建設，培養(yǎng)一批安全生產(chǎn)和應急救援領域高水平專業(yè)人才，為安全生產(chǎn)工作提供專業(yè)支撐。
道路運輸。一是加強制度建設，完善以道路運輸企業(yè)、從業(yè)人員等為重點對象、以隱患排查治理和打非治違為重點手段的行業(yè)安全監(jiān)管、制度和責任體系；加強現(xiàn)有各項制度落實，督促道路運輸企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任和各級道路運輸管理機構(gòu)行業(yè)監(jiān)管責任。二是實施駕駛員素質(zhì)提升工程，以培養(yǎng)安全駕駛.文明出行駕駛員為核心目標，加強駕駛員隊伍建設，推進駕駛員素質(zhì)教育工程，重點突出對駕駛員的法制意識、安全意識和應急處置能力的教育培訓。三是促進運輸生產(chǎn)規(guī)?；?，引導道路客運企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以現(xiàn)有客運企業(yè)、線路資源為依托、推動班線客運尤其是高速公路客運和長途客運公司化、集約化、規(guī)?；⑵放苹\營，做大做強道路客運企業(yè)。四是加強重點車輛安全監(jiān)管，嚴格道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控，督促運輸企業(yè)值守到位、監(jiān)控到位、查處到位，加強對超載、超速、疲勞駕駛、串線行駛等違法行為的監(jiān)督力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正影響運營安全的駕駛行為，落實好企業(yè)主體責任。
水路運輸。一是安全管理機制建設，機制建設內(nèi)容主要包括安全管理指揮協(xié)調(diào)、溝通合作信息報告、督查和監(jiān)督、評估論證機制、宣傳教育和培訓演練機制等方面。二是基礎裝備設施建設，建成覆蓋轄區(qū)全部重點水域的水上交通安全監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)高風險水域、較高風險水域和他重點水域的區(qū)域性監(jiān)管覆蓋，能夠掌握全轄段300gt以上船舶、危險品船舶和客船的航行動態(tài)，提供全天候的安全信息服務。
工程建設。一是建立健全工程建設安全生產(chǎn)的管理制度體系，進一步落實企業(yè)主體責任和政府監(jiān)管責任，加強安全生產(chǎn)風險管理，推進“法規(guī)制度、安全責任、預防控制、宣傳教育、支撐保障為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)新體系。二是根據(jù)《貴州省交通建設工程質(zhì)量安全監(jiān)督條例》，加強監(jiān)管責任范圍內(nèi)項目的安全監(jiān)管。
品質(zhì)提升報告篇六
我旗境內(nèi)國道2條公里（省際通道、烏蘭浩特至白城）、省道3條公里（烏霍路、烏蘭浩特至阿爾山、五岔溝-烏里雅斯太）、縣道10條公里、鄉(xiāng)道30條公里（xx年新增通鄉(xiāng)公路公里）、村道140條公里，分別占全旗公路總里程的、、、、和。
截止xx年底，全旗21個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）已通油路（水泥路）的20個，占全旗的;全旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）通公路率達100%；全旗263個建制村（嘎查）和國營農(nóng)牧場連隊，其中已通公路的達252個，占全旗村行政村（嘎查）的96%。全旗532個自然屯，已通公路的413個，占全旗自然屯的78%。
2、存在問題。
（1）農(nóng)村公路建設投資大，配套資金額度大，由于我旗屬區(qū)級貧困旗，財政收入十分有限，致使地區(qū)政府無力投入建設資金，資金瓶頸問題無法及時有效解決，影響工程進度。
（3）由于原材料價格逐年提高，征占用永久性用地和臨時性用地費用較大，致使公路建設成本提高。另外，部分農(nóng)牧民對公路用地不支持，拒絕征用承包土地，給公路建設帶來極大障礙。
（4）配套資金比例較大，地方財政困難無力投入建設資金。
（5）辦理征占土地和林地手續(xù)繁瑣，費用較大，困難較多。
（6）由于近年來前旗各項工程建設規(guī)模加大，致使天然筑路材料（中砂、砂礫等）相對緊缺，外加，前旗境內(nèi)砂礫等料場數(shù)量和儲量有限，開采材料的質(zhì)量也呈下降趨勢，已無法滿足現(xiàn)有工程建設質(zhì)量要求，急需開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝代替原有筑路材料。
二、xx年公路建設情況。
1、計劃。
##旗xx年計劃新建通鄉(xiāng)水泥路80公里，其中索倫至索倫牧場22公里，額爾格圖至圖木吉33公里，哈拉黑至古跡25公里。
2、存在問題。
（1）國家投資部分不足50%，地方配套資金壓力較大。
（2）征占公路用地受到村民阻攔，困難較多，需要地方政府和各有關部門互相配合和給予政策支持。
（3）筑路材料缺乏，個別項目或路段需購買，而且需要遠距離運輸，額外增加了施工難度和造價。
三、提高農(nóng)村公路建設質(zhì)量的建議。
1、做好工程前期準備工作，提高做好征占房屋和土地工作，配套資金按時足額到位。
2、健全組織機構(gòu)，完善工作制度，嚴把施工設計質(zhì)量關。
3、通過招投標選聘實際經(jīng)驗豐富，施工人員和設備配備齊全，資金力量雄厚的施工隊伍進場施工。
四、農(nóng)村公路建設及養(yǎng)護資金問題。
1、養(yǎng)護資金少。養(yǎng)護資金缺口非常大，小額養(yǎng)路費自國家燃油稅費改革后被取消，日常養(yǎng)護工作只能依靠上級單位撥付的少量養(yǎng)護資金維持，無法進行正常養(yǎng)護。
2、基礎條件差。我旗現(xiàn)有養(yǎng)路設備少，機構(gòu)陳舊，無法適應瀝青等高級路面的養(yǎng)護要求。此外，養(yǎng)路道班配備不夠，按照公路里程、養(yǎng)路定員、機械化程度等多方面考慮，全旗僅縣級公路就需要設立養(yǎng)路道班18-20處，到目前為止只有三個養(yǎng)路道班，根本無法滿足養(yǎng)路工作需求，更無法保障養(yǎng)路工作的正常有序進行。
3、養(yǎng)路取料難。目前，各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（蘇木）、辦事處的荒山大部份已經(jīng)由集體或個人承包，導致養(yǎng)路取料困難，為養(yǎng)護工作帶來極大的不便和爭議。
五、執(zhí)行國家各項制度方面。
嚴格執(zhí)行公路建設“四項基本制度”對提高公路建設質(zhì)量、完善管理機制、規(guī)范施工管理都有重要意義。目前存在的主要問題有：
1、招投標過程中存在個別單位或企業(yè)借資質(zhì)投標的現(xiàn)象。
2、招投標工作雖然按程序、按要求進行，但其結(jié)果不能完全達到標準要求，大多數(shù)中標單位承諾進場的人員和設備與實際不相符。為了制約和杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生，先后推行了履約保證金制度、從業(yè)單位信譽登記制度和工程進度、質(zhì)量末位淘汰制度等一系列措施。對完善招投標工作起到一定的促進作用。
六、新農(nóng)村建設環(huán)境下通村公路建設機制的探討。
1、結(jié)合國家新農(nóng)村建設，跟據(jù)國家和地區(qū)公路建設規(guī)劃，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、國營農(nóng)牧場等對本轄區(qū)的通村公路建設做出可行實施規(guī)劃。
2、由村民“一事一議”確定年度實施計劃，籌集配套資金，解決征用公路用地等問題。
3、計劃、配套資金和用地問題落實后，將計劃上報交通主管部門按公路建設基本程序?qū)嵤?BR> 七、農(nóng)村公路養(yǎng)護的幾點建議。
針對我旗農(nóng)村公路養(yǎng)護存在的農(nóng)村公路路況總體水平較低，區(qū)域間差異較大；農(nóng)村公路養(yǎng)護治理主體不明確，責任不落實，地方政府重建輕養(yǎng)現(xiàn)象比較突出；農(nóng)村公路養(yǎng)護資金投入嚴重不足，養(yǎng)護資金缺少來源，資金籌措缺乏相應的保障機制，正常養(yǎng)護無法維持等實際困難。提出如下建議：
一是盡快深入推進公路養(yǎng)護體制改革，成立專業(yè)化養(yǎng)護機構(gòu)，對全旗農(nóng)村公路實行規(guī)范化、專業(yè)化養(yǎng)護。
二是繼續(xù)推廣“一事一議”有償養(yǎng)護農(nóng)村公路新方法，根據(jù)公路屬地管理原則落實養(yǎng)護任務，切實提高公路養(yǎng)護水平。
三是加大養(yǎng)護資金籌集力度，制定明確的公路養(yǎng)護資金管理辦法，從而保障養(yǎng)護資金有可靠的來源。
四、前旗路政大隊僅有4個路政人員編制，遠遠不能滿足路政工作的實際需求，為更有效的維護路產(chǎn)路權(quán)，根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)公路局文件〔1995〕77號《關于下發(fā)“內(nèi)蒙古自治區(qū)專職路政員配備標準及著裝規(guī)定”的通過》精神，需增設25-30名路政編制。
五、由于沒有超載卸載點，所以對超載超限車輛無法治理，需在重點路段增設卸載點，以更好的完善前旗路政工作。
“三分建，七分養(yǎng)”，公路建設是發(fā)展，公路養(yǎng)護也是發(fā)展，如何解決農(nóng)村公路的管養(yǎng)問題，地方政府及沿線群眾都應高度重視。
品質(zhì)提升報告篇七
按照市、縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組的工作安排，我局及時制定了《縣交通運輸局提升游客滿意度工作的整改方案》，將交通運輸系統(tǒng)游客滿意度測評中存在的問題分解下達給下屬各單位，明確職責，責任到人，強化措施，切實整改。
品質(zhì)提升報告篇八
今年來，縣交通運輸局在縣委縣政府和上級^v^門的正確領導下，聚焦“戰(zhàn)疫情、搶發(fā)展、強改革”主題主線，擔當實干、積極作為，為共同富裕山區(qū)樣板縣建設提供堅強交通保障。
以“融金接省”之責，緊扣構(gòu)建省域、市域、縣域3個‘1小時交通圈’，打造“生態(tài)+”現(xiàn)代化山區(qū)交通樣板縣，上半年累計完成投資億元，向上爭取資金億元，同比增長53%。
加快推進一批續(xù)建項目。鐵路項目重點加快杭溫高鐵建設進度，上半年杭溫高鐵完成投資億元，占年度任務的61%。公路項目重點推進351國道安文至馬宅段改建工程、云山至后力改建工程、災毀公路修復工程、磐縉線美麗公路景觀提升工程，上半年公路交通完成投資3847萬元，占年度任務的15%。
加快推進一批項目前期。351國道墨林至安文段開展勘測設計招標文件編制，209省道安文至窈川改建工程開展工可編制，方鏡線方塘至尖山段道路改造工程開展初步設計文本編制，磐安下寮至沙溪口段改建工程、維方線道路改造工程、屋樓-道士岙-麻車下-新渥道路改造工程、尚天線改建工程均已開展線位方案研究。同時，做好甬金衢上高速項目的向上對接和爭取工作。
（二）建設民生交通，促進城鄉(xiāng)交通運輸深度融合。
以全國城鄉(xiāng)交通運輸一體化示范縣創(chuàng)建為引領，推動城鄉(xiāng)交通公共服務融合發(fā)展，高質(zhì)量推進交通基礎設施向鎮(zhèn)村延伸，夯實磐安統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展優(yōu)勢。
一是城鄉(xiāng)交通保障更加優(yōu)質(zhì)。堅持規(guī)劃、建設、管理“三位一體”推進，全面推進城鄉(xiāng)公共交通服務提質(zhì)升級。做實項目規(guī)劃，完成冷水客運站場項目選址，開展與鐵路方建設用地置換工作。推進項目建設，建成港灣式停靠站10個、公交電子站牌12塊。優(yōu)化公交線路，開通新渥經(jīng)火車站至仁川、雙峰班車。
二是服務鄉(xiāng)村振興更加精準。高水平推進“四好農(nóng)村路”建設，高標準推進農(nóng)村公路等級提升、路面維修、安保工程、危舊橋隧改造等建設。完成磐縉線養(yǎng)護大中修工程施工圖設計，開展農(nóng)村公路大中修工程和橋梁維修加固工程招投標前期準備工作。實施農(nóng)村公路提升改造12公里，提升農(nóng)村物流點100個，逐步提升“建管養(yǎng)運”水平。
品質(zhì)提升報告篇九
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機引發(fā)的金融風暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴峻的形勢下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應對金融危機:壓縮投資,降低成本,實行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤和擴大銷售范圍.
作者：吉學剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號：關鍵詞：
品質(zhì)提升報告篇十
1、品質(zhì)差，生產(chǎn)效率下降。
2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費。
3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤。
4、客戶的流失（品質(zhì)差降低了客戶對我們的信譽度）。
5、在市場上，造成的企業(yè)形象損失。
6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等。
企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機，檢驗只是結(jié)果的確認，重點必須是先預防控制，它需要全員參與，領導者支持，把好每個策略，堅持追查每個失敗點，點滴逐漸完善。
二、灌輸品質(zhì)意識品管所要針對的單位。
1、進料質(zhì)量控制，提升采購及供應商的品質(zhì)意識（與供應簽訂協(xié)議書，協(xié)議書內(nèi)容見附頁）。
2、制程、成品質(zhì)量控制，提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識。
制程、成品質(zhì)量控制：
1、做品質(zhì)宣傳欄版報，讓全員了解品質(zhì)重要性。
2、為防止誤判、錯判、亂判，給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品，讓組長、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗標準（配合執(zhí)行部門：工程、生產(chǎn)、品管針對一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）。
3、制程出現(xiàn)一次嚴重問題（如：混料、玻璃、導電、用錯料等）組長必須認真指導，并做出檢討，品管員及組長對當事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當事人經(jīng)濟處罰，由品管員提出，組長受牽連責任。
4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導?；蛲对V，按工程導常及客戶投訴單給予相應的處罰（具體按“品管員績效考核方案”執(zhí)行）。
以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質(zhì)，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。
三、預計完成時間段2006年6月15日前。
關于供應商供料質(zhì)量要求事宜。
to：各協(xié)力廠商。
form：旭程電子有限公司。
承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關照，在此表示感謝，現(xiàn)市場需求竟爭日增劇烈，而我司進料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應商做出以下要求。望各部給予支持。
從6月份起：
1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。
2、來料時供方須附送相應的出貨檢驗報告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進行審核，這也是我司對協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評估。
3、若我司檢驗發(fā)現(xiàn)所供貨物達不到我司標準，所開出的供應商糾正預防措施單要求在三個工作日進行回復，讓我司了解發(fā)生原因及改善對策，便于下次來料時進行效果確認：
若仍未改善：a,退貨.每批扣取50元檢驗費。
若因多次退貨或材料本身問題導致我司工程異?；蚪黄谘诱`而造成損失時，按相應的損失給予扣款，并停止采購。
4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復或回復無效時，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴重不合格，將被列入黑名單并停止采購。
6、已送承認的材料，當出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時，需立即書面通知我司。
以上我司將從6月份起嚴格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進步發(fā)展。tks！
擬定/日期：審核/日期：
品質(zhì)提升報告篇十一
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的'禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
品質(zhì)提升報告篇十二
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構(gòu)服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計。
說明書。
操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨榻庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結(jié)合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構(gòu)設備設施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質(zhì)提升報告篇十三
本學期，學校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學質(zhì)量，建設名實相符的優(yōu)質(zhì)學校”這一中心，以文化建設為引領，以規(guī)范管理為抓手，以質(zhì)量提高為目標，以“武進區(qū)義務教育學校辦學水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機，著力推進課程改革、隊伍建設、特色發(fā)展，促進了學校持續(xù)高位發(fā)展。
一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。
堅持“教學、教研一體化”，將課堂教學與課題研究相結(jié)合?；凇皬恼n堂中來，到課堂中去”的認識，進行了多個實踐性課題研究：重點進行了市級課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級課題《優(yōu)化小學課外閱讀組織與指導的研究》進行了一系列扎實有效的課題研究；《數(shù)學思維活動五分鐘的實踐研究》、《在小學英語教學中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術(shù)教學中加強學生生活體驗的'研究》分別修改后成功立項，并進行了開題儀式。
堅持“培訓、培養(yǎng)一體化”，將培訓有需要的教師和培養(yǎng)校級名師相結(jié)合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結(jié)對活動，對年輕教師進行綜合調(diào)研，5月份舉行了徒弟匯報課活動，“青藍工程”很好地促進了新教師的成長。在教研活動和集體備課中，有針對性地進行了主題研討：小語組開展了優(yōu)秀教師教學展示系列活動，小英組開展了“組課推進”研討活動，理化組進行了草根課堂研訓，在互觀互學、研討切磋中，教學觀點越辯越明，“儒實”課堂輪廓越來越清。
堅持“校內(nèi)、校外一體化”，將“請進來”和“走出去”相結(jié)合。學校積極爭取，成為了武進區(qū)初中英語、小學數(shù)學“送培上門”教學點，承辦了片中考復習研討、小學科學教學研討活動，得到了區(qū)教研室的來校指導。本學期，參加省市區(qū)教研活動、教師培訓有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓，為教師創(chuàng)造了良好的學習、提高的機會，提升了理論水平和實踐運用能力。
堅持“內(nèi)生、外促一體化”，將個人需求和學校要求相結(jié)合。學校想方設法，為教師發(fā)展鋪路搭臺，同時給予適當?shù)膲毫Γ蠕伮纷?，也壓擔子，加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，通過上資源和曬課活動達到優(yōu)勢互補、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項教學評比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語文優(yōu)質(zhì)課評比二等獎、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學教師基本功競賽二等獎、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎，周丹獲省“藍天杯”教學設計二等獎，方蘇琳獲省“五四杯”教學論文二等獎，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎，吳靜媛獲評常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎。
二、以全人教育為理想，促進學生素質(zhì)全面提高。
加強基本素質(zhì)培育。一是加強組織建設。堅持開好“三個會”：每兩周一次的班主任工作例會、每月一次班主任工作考評會、每學期一次班主任工作學習交流會，實施青藍工程，重視培訓學習，開展了隊課評優(yōu)活動，舉行了班主任基本功競賽，召開了班級管理經(jīng)驗交流會。九（2）班被評為常州市先進班集體，八（3）班被評為武進區(qū)先進班集體，陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評了武進區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級管理。制定了班級常規(guī)管理要求和學校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級干部隊伍建設，上好班會課，評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長禮”活動，開展了“火災、地震安全應急逃生演練”活動，進行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報告會，開展了“依法治國”讀書主題教育，參加了《首屆全國青少年法律知識網(wǎng)絡競賽》、《第九屆生命之水法律知識網(wǎng)絡競賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動推動。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠離不良誘惑”為主題的科普教育活動舉辦了體育節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)，被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進區(qū)關工委工作先進學校。
加強學習品質(zhì)培養(yǎng)。一是加強“儒實”課堂建設。
品質(zhì)提升報告篇十四
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構(gòu)服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的.新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構(gòu)設備設施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
品質(zhì)提升報告篇十五
之前在柬完成的裁斷部門的品質(zhì)提升報告，在回到臺灣之後，一路上看到臺灣的設施、建設、各式輕重工業(yè)的發(fā)展(鋼材、機械、零件、電子)與臺灣人的工作方式，再再都讓我產(chǎn)生許多衝擊，因此也修正了一些想法，我們工廠應該還是有許多的。臺灣雖然沒有非常驚人的研究開發(fā)能力，但是憑藉著員工們的努力、用心與靈活調(diào)整及成本控管能力，確實讓臺灣不論是從傳產(chǎn)或到科技業(yè)，在各個領域中都獲得了強大的製造能力。甚而言之，如果隆鼎鞋廠能夠擁有向臺灣科技業(yè)一樣的流程規(guī)劃能力與數(shù)控能力，讓針車部門能夠?qū)Ｐ囊勒罩鴰植颗哦ǖ纳a(chǎn)計畫生產(chǎn)、當週交代的各款生產(chǎn)注意事項能確實的在當週就被上線生產(chǎn)，那麼品質(zhì)一定會有一部分的提升。
訊系統(tǒng)的情況下，一但面臨了材料不夠裁的情況，就意味了幹部必須清查相同材料所有的派工單、領料單，包含了這個季度的各個型體與訂單(往往得找出10數(shù)張指令表)，然後再一一計算用量是否正確、核對領料、發(fā)料、裁斷是否正確，這對柬埔寨員工而言的確有他的難度在。不過完成這項任務也意味著結(jié)束一個型體在前段的未清尾數(shù)，再將眼光放到針車的流程安排與成型的楦頭轉(zhuǎn)數(shù)時是否能落實上，這的確有他的效益在。
前段線上在製品數(shù)目的減少，也意味著同時間內(nèi)所需處理的款式的減少，與庫存的減少。因此對裁斷部門而言，數(shù)控能力的提升也可以提升部門品管的績效。
在柬埔寨這不是一個小問題。
然而在推動更長遠的品質(zhì)改善政策之前，我們得先回歸工廠的環(huán)境來看，我們工廠是個已經(jīng)成立、努力數(shù)十年，且穩(wěn)定獲利的公司。在人事上、管理上、觀念、企業(yè)文化與行政機制各個點上在在都有一定的觀念和路線存在。目前的品質(zhì)門檻主要是建立在各級臺、陸幹部對下的要求，與柬幹在基層的經(jīng)驗及努力，是比較偏向由上而下要求性、下推式的方式。這可以短期存在而不能夠長期自然運作。容易出現(xiàn)短期效果而時間一拉長，難免會遇到員工與幹部無法持續(xù)推動的情況。除非是從提升生產(chǎn)數(shù)控能力與改善工作現(xiàn)場環(huán)境及流程開始著手，減少管理上的疑難並專心在品質(zhì)部份工作。其實這個問題在根本上有一幾分是人力資源的問題，包含選材(規(guī)劃流程能力、現(xiàn)場管理能力)、育才(基層執(zhí)行能力)等等，甚至考核與獎懲若不能合理、有效的跟上腳步，有時也會形成幹部一人在唱獨角戲的局面。
基本上製鞋的技術(shù)，包含銀筆線、組合點、比對版、貼膠帶固定等手法，我們工廠都已有一定的水平，接下來若能在流程掌控與數(shù)控能力的方面下手用心，我想這會對品質(zhì)產(chǎn)生一定程度的幫助。個人真的希望有一天，本廠能夠成為一個皮鞋業(yè)中的臺積電，是一個像臺積電一樣穩(wěn)定可靠的合作對象，不管什麼產(chǎn)品都能成功代工，而且品質(zhì)優(yōu)良，企業(yè)文化也令人稱羨。謝謝。
品質(zhì)提升報告篇十六
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念。
1、服務含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務環(huán)境。
g、用眼神表達對業(yè)主(客戶)的關心。
2、為什么要做好服務。
1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3)、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字)。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三、服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1)、有規(guī)范的崗位責任制度。
2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4)、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2)、言行舉止：
(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待：
認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
(2)、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對于服務質(zhì)量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5)、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
(2)、保修期內(nèi)報修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修;。
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
(3)公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
品質(zhì)提升報告篇一
遵義市委五屆十次全會提出到2035年將遵義建成紅色傳承引領地、綠色發(fā)展示范區(qū)、美麗幸福新遵義的遠景目標?！笆奈濉逼?，是遵義市實現(xiàn)遠景目標的加快追趕期，將繼續(xù)圍繞“一地一市”戰(zhàn)略目標，全面融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈、做大做強遵義都市圈，將遵義建成全省發(fā)展的一個“火車頭”，全市經(jīng)濟社會發(fā)展將呈現(xiàn)以下態(tài)勢:。
區(qū)城開放合作持續(xù)深化?！笆奈濉逼?，遵義市將緊緊把握一系列區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略疊加的重要機遇期，在貴遵、黔川渝乃至西部地區(qū)更廣泛、更深層次、更高水平地參與區(qū)域合作，通過建設全國性綜合交通樞紐城市、陸港型國家物流樞紐承載城市、陸海貿(mào)易新通道節(jié)點城市、黔川渝結(jié)合部商貿(mào)物流中心。西部非省會城市最大的綜合性開放平臺、全省發(fā)展的“火車頭”等舉措，不斷推進外向型經(jīng)濟發(fā)展、提升對外開放開發(fā)水平，全面融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈，奮力將遵義市打造成為西部內(nèi)陸開放新高地。
中心城市地位更加凸顯。立足自身作為黔北都市圈中心的區(qū)位優(yōu)勢，遵義市將聯(lián)動黔川渝全面發(fā)展，建成黔川渝結(jié)合部綜合交通樞紐，承接重慶、成都、貴陽三大城市群的輻射帶動效應，建設教育科創(chuàng)中心，醫(yī)療康養(yǎng)中心以及世界醬香白酒產(chǎn)業(yè)基地、世界辣椒加工貿(mào)易基地、全國著名紅色文化傳承基地；立足自身作為全省核心增長極的戰(zhàn)略優(yōu)勢，遵義市將加快構(gòu)建500萬人口的“大城市、大遵義”都市圈，大力推進新型城鎮(zhèn)化，發(fā)力優(yōu)化完善城鎮(zhèn)體系布局，擴大中心城區(qū)范圍、支持區(qū)域性中心城市發(fā)展，充分發(fā)揮對周邊區(qū)域的引領及輻射帶動作用，構(gòu)建形成全省發(fā)展的一個“火車頭”。
經(jīng)濟社會呈高質(zhì)量發(fā)展?！笆奈濉逼冢窳x市將堅持以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，深入實施鄉(xiāng)村振興、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)三大戰(zhàn)略行動，推動新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游產(chǎn)業(yè)化，堅持擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，加強基礎設施有效投資，爭當高質(zhì)量發(fā)展新征程.上的排頭兵。到2025年，全市經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益將明顯提升，力爭地區(qū)生產(chǎn)總值將突破5500億元，經(jīng)濟增速保持在8%以上；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，調(diào)整為，規(guī)模工業(yè)增加值年均增長、社會消費品零售總額年均增長均達到8%左右；人均地區(qū)城市總值達8萬元，城鎮(zhèn)化率達62%。
民生福祉持續(xù)增強?！笆奈濉逼冢窳x市將進一步推動基本公共服務均等化，全面加強薄弱環(huán)節(jié)建設，樹立西南地區(qū)民生幸福標桿形象，奮力建設“美麗幸福新遵義”。圍繞建設“全國前列、西部樣板、貴州第一”美麗鄉(xiāng)村目標，鞏固脫貧攻堅成果，著力解決“三農(nóng)”問題，將遵義市建設成為鄉(xiāng)村振興“西部樣板”。到2025年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破52100元，農(nóng)村居民人均可支配收入突破21600元，城鎮(zhèn)新增就業(yè)63萬人。
生態(tài)建設更加嚴格?！笆奈濉逼?，遵義市將以環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善、生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈延伸、資源高效循環(huán)利用為核心，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅決貫徹落實長江經(jīng)濟帶發(fā)展“共抓大保護、不搞大開發(fā)”要求，大力實施生態(tài)環(huán)境提升行動，推動經(jīng)濟社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型，奮力建設“綠色發(fā)展示范區(qū)”，積極創(chuàng)建國家生態(tài)文明示范市，加快建設全國“兩山論”實踐樣板城市。到2025年，全市單位生產(chǎn)總值能耗下降率小于國家和省下達指標，城市空氣質(zhì)量優(yōu)良率達到98%，穩(wěn)定在62%以上。
品質(zhì)提升報告篇二
習近平總書記在二十大報告中指出，“中國式現(xiàn)代化是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化?！碧嵘鞘衅焚|(zhì)是加快城市建設現(xiàn)代化的關鍵行動，主要通過提升城市品牌、品位、品貌和質(zhì)地、質(zhì)量、素質(zhì)，全面推動“城市更新”，不斷構(gòu)建城市召喚力、輻射力和影響力。當前，推進西咸一體化、共建*都市圈已成為關中地區(qū)發(fā)展的主旋律和最強音，各類推動高質(zhì)量發(fā)展的資源要素被充分激活，城市建設也呈現(xiàn)出一片蓬勃生機。但從目前*城市建設整體上看，雖然活力滿滿勢頭強勁，卻依然沒能囊錐露穎于周邊地市的視野。如何在*城市品質(zhì)中植入獨異的現(xiàn)代城市倫理和人文精神，不斷更新“城市基因”，使之快速“脫穎而出”，是*亟待思考的現(xiàn)實問題。
“以優(yōu)減憂”推進建設，讓城市更“便捷”。加快城市基礎設施重點項目建設，大力推進跨河跨鐵路的“三橋三隧”開工建設，建改體育場十字環(huán)形天橋等*座人行天橋，啟動建設*座智慧停車場，實施*個老舊小區(qū)和*個片區(qū)老舊街巷改造，實施“二場九門四口”古城保護修復工程、“*+*”智慧路燈和新基建項目、“四節(jié)一會三展”街景美化工程以及“*”供水、供熱、環(huán)衛(wèi)等基礎設施建設，讓市民出行不“堵”、生活不“煩”。截至目前，城區(qū)實有城市道路面積約*萬平方米，人均擁有道路面積約*平方米，新建*座人行天橋，城市路燈亮化率*%，中心城區(qū)共有*個道路臨時停車泊位納入市停車公司統(tǒng)一管理，新增和在建公共停車場提供停車位約*個，城市綜合承載能力顯著增強。
“繡花功夫”精細管理，讓城市更“靚麗”。對城市基礎設施建設管理中發(fā)現(xiàn)的問題，及時明晰標準、內(nèi)容、程序、責任等，集中開展專項整治活動，徹底解決群眾反映強烈的痛點、難點、焦點問題。建立健全城市建設管理制度，以制度管人管事、用精準提升效能、靠細節(jié)做優(yōu)品質(zhì)，全力推進城市更新。堅持以點帶面、轉(zhuǎn)段升級，從占道經(jīng)營、廣告牌匾、市政綠化、城市圍擋等*個方面入手開展專項整治，一系列的拆除廢舊、更新設施、綠化提升和立面改造等行動，提升了城市內(nèi)外品質(zhì)、改善了市民生活質(zhì)量、得到了群眾廣泛好評。
“金牌服務”辦好實事，讓城市更“溫情”。截至目前，*萬套棚改安置房已建成入住，幫助*萬群眾“出棚進樓”，居民居住環(huán)境得到改善，城市面貌日益更新；累計改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)*個、*萬戶，惠及人口超過*萬人，對中心城區(qū)自愿加裝電梯補助標準每部*萬元，目前中心城區(qū)共審核批準多層住宅加裝電梯*部；加大保障性住房建設力度，先后共建設公租房項目*個、*套，*戶住房困難家庭搬進了新居，*萬人的住房困難問題得到解決，住房條件明顯改善；強化公租房管理職責，完善公共服務配套設施，健全公租房運營管理機制，構(gòu)建公租房小區(qū)“共建、共治、共享”新格局。*年榮膺“中國最具幸福感城市”。
“以文化人”提升內(nèi)涵，讓城市更“儒雅”。堅持把“尊重人”放在第一位，兼顧各層面?zhèn)€性化需求，讓不同層面的“人”在城市發(fā)展中唱好主角、體現(xiàn)風采。深化“四德”塑造，努力讓崇尚道德成為時代風尚、讓崇尚勞動成為時代精神、讓崇尚科學成為時代潮流、讓崇尚英雄成為時代氣質(zhì)。以創(chuàng)建全國文明城市為抓手，從*年首創(chuàng)成功到*年再次蟬聯(lián)，始終以“歸零”的心態(tài)再起跑再出發(fā)，推動“文明城市”向“城市文明”躍升。積極傳承文化基因，接續(xù)厚重歷史文化、挖掘淳樸鄉(xiāng)愁文化、提煉鮮明紅色文化，讓城市因文化而生動、依文化而發(fā)展、靠文化而繁榮，聚力打造體面宏達、血脈貫通、韻度飄逸的寧靜*、堅毅*、敦厚*、柔美*。
“綠色印記”改善環(huán)境，讓城市更“生態(tài)”。加大生態(tài)環(huán)境治理力度，不斷改善生態(tài)“氣質(zhì)”、提升山水“顏值”。建立“三線一單”分區(qū)管控體系，劃定*個管控單元，為高質(zhì)量發(fā)展提供綠色支撐。嚴格執(zhí)行新建項目煤炭減量替代，推進*家電廠進入全國碳排放權(quán)交易市場。積極推進污水處理廠提標改造，全市完成提標改造*家污水處理廠。嚴格落實“*個*%”要求和精準管控“*條”措施，持續(xù)抓好建筑工地揚塵治理，建筑工地揚塵pm*指數(shù)同比下降。積極創(chuàng)建國家森林城市，實施千畝綠林、望賢綠林、文咸廣場、絲路公園等綠化工程，全市林木覆蓋率*%，人均公園綠地面積*平方米，廣大市民“不出城而獲山林之怡、身居市而享林水之樂”的美好愿景正逐步實現(xiàn)，社會各界自覺踐行綠色低碳生活的理念和方式正逐步形成。
二、存在的問題與不足。
基礎設施規(guī)劃建管的“精準度”不夠。過去一段時間，以輕工業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)的基本市情，致使*在城市建設方面歷史欠賬較多，規(guī)劃設計標準也不夠高，加之后期監(jiān)管也不到位，一些路段“今天你開膛，明天我破肚”現(xiàn)象時有發(fā)生；城市地下管網(wǎng)設施相對老化落后，一遇大暴雨部分路段極易出現(xiàn)水淹狀態(tài)，嚴重影響城市交通通暢和市民安全出行。目前全市城市建設管理正在逐步規(guī)范，但一些淤積的、潛在的問題還需防微杜漸。
城市形象定位設計的“匹配度”不高。分析*目前的城市形象，整體感覺比較散漫，一些諸如火車站、高速口、廣場等城市建設代表性場所，布局與建設還不夠新穎，整體缺乏創(chuàng)造性、地標性和連貫性，尤其是在歷史文化體現(xiàn)與現(xiàn)代功能定位上設計不明顯。同時，市第八次黨代會提出建設現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”，相應體現(xiàn)名市名都的景觀設計元素不多、不豐富。
文化特質(zhì)挖掘激發(fā)的“濃郁度”不顯。相對于省內(nèi)外一些城市而言，*還沒有打造形成自身特有的現(xiàn)代文化氣蘊，尚還沒有自己的城市廣告語。同時在城市建設與發(fā)展過程中，對*城市文脈延續(xù)的重視不夠，發(fā)掘自己的名人、名史、名景的力度不強，特別是在新舊文化的融合和接續(xù)方面，外部形式的模仿大于內(nèi)涵精神的塑造。
城市精神培育塑造的“向心度”不聚。從作為城市主體的居民這一角度挖掘提煉城市精神，有利于塑造和提升市民整體素質(zhì)。目前，*城市基礎設施正在逐步完善，但與之相匹配的提高市民綜合素質(zhì)的城市精神尚未培育形成，加之法制意識以及運用法律維護自身合法權(quán)益的氛圍還不夠深厚，城市符碼還需進一步精心琢磨注入獨異內(nèi)蘊。
三、對策與建議。
同步編制規(guī)劃，繪就“一幅藍圖”科學系統(tǒng)施治。堅持組團式、串聯(lián)式的發(fā)展理念，圍繞城市更加融合、布局更加合理、交通更加便利、功能更加完善、環(huán)境更加宜居的建設目標，同步協(xié)調(diào)編制規(guī)劃，做到系統(tǒng)化設定、品質(zhì)化提升、一體化落實。堅持在城市建設規(guī)劃總基調(diào)上體現(xiàn)*特色，充分挖掘利用*特有的地域風情、文化傳統(tǒng)、人文特征，在廣泛征求各界意見的基礎上，提煉形成城市總體形象定位，切實為高品質(zhì)規(guī)劃城市建設指明方向。堅持對接友鄰城市編制規(guī)劃，立足全域，同標準同步伐加強與*市及西咸新區(qū)規(guī)劃編制的對接銜接，從城市空間管控、特色風貌塑造、歷史文化彰顯、城市色彩設計、公共環(huán)境藝術(shù)塑造等方面出發(fā)，因地制宜、分類施策，與*及西咸新區(qū)合并“同類項”、形成“差異化”，合力打造“和而不同、美美與共”的城市建設新風貌。
集聚資源要素，編織“一張網(wǎng)絡”建強基礎設施。堅持對內(nèi)科學統(tǒng)籌推進，對承擔城市道路交通、管網(wǎng)建設和改造、污水和垃圾處理、生態(tài)園林等重點領域建設的職能部門，加強城建設施實施前的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化基礎設施布局、結(jié)構(gòu)、功能，一體化推進基礎設施建設，防止一個地段“今天你開工、明天我施建”現(xiàn)象發(fā)生。堅持對外加大溝通銜接，與*及西咸新區(qū)積極探索跨區(qū)域市政基礎設施項目建設共同審批有效機制，加大在基礎設施互聯(lián)互通項目謀劃、設計標準和建設方案等方面的對接，推動*-*基礎設施互聯(lián)互通、一體推進。堅持“適度超前”理念，邀請知名設計團隊，精心策劃包裝一批*-*基礎設施互聯(lián)互通的大項目、好項目，發(fā)揮好有效市場和有為政府作用，鼓勵和吸引更多社會資本參與基礎設施建設，不斷完善城市功能。堅持依法施建原則，可借鑒河南許昌市連續(xù)十余年高壓拆違，杜絕城鄉(xiāng)建設隨意性，保證規(guī)劃實施嚴肅性、連續(xù)性的經(jīng)驗做法，防止出現(xiàn)“任性”建設現(xiàn)象，堅決維護規(guī)劃的剛性執(zhí)行力。
打造文化地標，聚焦“一個主題”提升內(nèi)涵形象?！拔幕貥恕笔且蛔鞘小熬珰馍瘛钡募畜w現(xiàn)，積極借鑒漢中濱江新區(qū)“以龍崗古人類遺址及龍崗生態(tài)文化園為依托，以漢江水面和兩岸濕地、文化公園為核心，著力打造集旅游、休閑、商務服務、居住為一體的宜居新城”的設計理念和建設風格，充分挖掘*悠久的歷史積淀和豐富的文化資源，特別是秦文化秦文明這一最鮮明的*標識，可以秦文化為依托，以渭河生態(tài)帶、*湖景觀帶為核心，科學布局、合理建設具有鮮明標識的“秦風、水韻、綠調(diào)”城市景觀帶、文化旅游區(qū)，打造形成*獨有的“文化地標”，實現(xiàn)“老樹生新芽”，讓游客一想到秦文化，就只能想到*、想來*、記住*。同時，可將*的標志性文化納入城市空間方方面面，比如在建設城市軌道交通系統(tǒng)時，可以在規(guī)劃線路時設置并命名站點，適當運用秦代小篆字體形式滲透秦文化，提高影響力，或者結(jié)合群眾喜歡打卡、定位的社交習慣，在地圖、美食、旅游等app上標注出來，吸引公眾的注意力。
創(chuàng)新運行模式，擰成“一股力量”推進高效管理。堅持為人民管理城市，尊重人民群眾的“首創(chuàng)”精神，著力提高市民綜合素質(zhì)，組建市民城市管理員隊伍，引導市民以主人翁的姿態(tài)自覺參與到城市管理中來，凝聚形成“熱愛城市、建設城市、提升城市”的共識和合力。堅持運用現(xiàn)代信息技術(shù)和各類業(yè)務平臺實施城市管理，建立完整的、閉合的城市綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)城市管理工作由粗放型向集約型、精確敏捷型的轉(zhuǎn)變。建立主動為群眾服務的協(xié)同管理機制，落實“市、區(qū)、街辦、社區(qū)、居委會、網(wǎng)格區(qū)域”六個層級責任，形成“跟蹤服務、發(fā)現(xiàn)問題、實地核查、監(jiān)督辦理”工作閉環(huán)，消除管理漏洞和盲點。建立完善的人才培養(yǎng)及引進機制，讓人才“引得來”“使上勁”“留得住”，完善和落實支持政策，健全人才服務“綠色通道”，以智促治提高城市管理水平。
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品質(zhì)提升報告篇三
“十四五”期，是我國在全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標基礎上，開啟全面社會主義現(xiàn)代化建設新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的歷史交匯期。從國家戰(zhàn)略看，^v^立足“兩個大局”，提出構(gòu)建新發(fā)展格局、實施新時代西部大開發(fā)等戰(zhàn)略部署，為遵義市追趕東部、領先西部帶來了重大機遇；推進“一帶一路”建設、長江經(jīng)濟帶發(fā)展、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設等區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，為遵義市對外開放提供了有利條件。從全省格局看，省委十二屆八次全會提出“把遵義都市圈建成全省的核心增長極”“支持遵義做大做強，力爭與貴陽齊頭并進，唱好‘雙城記’”“加快構(gòu)建綜合立體交通樞紐”，為遵義市推動高質(zhì)量發(fā)展指明了方向、注入了動力?！笆奈濉逼冢嘀貞?zhàn)略在遵義市交匯疊加，這些新形勢、新環(huán)境為遵義市交通發(fā)展帶來了新機遇:。
國內(nèi)國際“雙循環(huán)”發(fā)展格局構(gòu)建，為交通發(fā)展注入新動能。黨的十九屆五中全會提出“加快構(gòu)建形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”。把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合起來，以創(chuàng)新驅(qū)動、高質(zhì)量供給引領和創(chuàng)造新需求，加快構(gòu)建國內(nèi)國際“雙循環(huán)”發(fā)展格局，將成為下一階段中國經(jīng)濟改革與發(fā)展的主旋律，也是疫后經(jīng)濟復蘇的一個指導方針?！笆奈濉逼?，遵義市將貫徹落實我國經(jīng)濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略，繼續(xù)推動基礎設施增加有效供給，進一步擴大有效投資、拉動內(nèi)需，為構(gòu)建“雙循環(huán)”發(fā)展格局拓展空間，也為遵義市綜合交通運輸注入新的發(fā)展動能。
交通強國首批試點單位建設，為交通發(fā)展賦予新使命。黨的十九大立足新時代新征程，作出了建設交通強國的重大戰(zhàn)略決策，貴州省是首批交通強國建設試點單位之一。省委十二屆八次全會強調(diào)，要深入開展交通強國建設試點，力爭在建設國家西南陸路交通樞紐、四好農(nóng)村路支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、智慧交通引領高質(zhì)量發(fā)展、交旅融合引領全域旅游發(fā)展.現(xiàn)代化治理引領行業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面，以點帶面率先突破，為交通強國建設貢獻經(jīng)驗、當好先行。“十四五”期，遵義市將在貴州深入開展交通強國試點單位建設的統(tǒng)領下，主動探索交通高質(zhì)量發(fā)展路徑，扎實推進試點工作，加快打造現(xiàn)代化綜合交通體系，在推動交通發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革的同時，為全省交通強國建設提供有力支撐、貢獻遵義經(jīng)驗。
區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略全面實施，為交通發(fā)展打開新局面。隨著“一帶一路”、長江經(jīng)濟帶、新時代西部大開發(fā)、西部陸海新通道、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設等戰(zhàn)略深入實施，我國經(jīng)濟格局正在孕育新突破，區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展已進入新時代、新階段，尤其將貴州省所在的西部內(nèi)陸地區(qū)推向了開放前沿?！笆奈濉逼冢F州省將加快推進國家內(nèi)陸開放型經(jīng)濟試驗區(qū)建設，逐步形成全方位、多層次、寬領域的對內(nèi)對外開放新格局。依托良好的區(qū)域優(yōu)勢與發(fā)展條件，遵義市將更廣泛、更深層次地參與區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作，人員、物資的跨區(qū)域聯(lián)系需求勢必更為迫切，這也為遵義市交通發(fā)展打開了新局面。
新型城鎮(zhèn)化向縱深推進，為交通發(fā)展開拓新空間。在國家大力推進新型城鎮(zhèn)化建設、促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的大背景下，貴州省提出構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展城鎮(zhèn)體系，加快推進山地特色新型城鎮(zhèn)化建設，加快構(gòu)建以黔中城市群為主體，貴陽貴安為龍頭，貴陽-貴安-安順都市圈和遵義都市圈為核心增長極的新型城鎮(zhèn)化空間格局。遵義市作為黔中城市群的關鍵節(jié)點城市，被賦予與貴陽齊頭.并進、建成全省的核心增長極的歷史使命，具備巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著城鎮(zhèn)空間格局的逐步優(yōu)化，遵義市的區(qū)域輻射帶動作用、產(chǎn)業(yè)和人口集聚能力將顯著提升，城鎮(zhèn)化水平進一步提高，為遵義市交通發(fā)展拓展了新空間。
鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實施，為交通發(fā)展涵養(yǎng)新需求。農(nóng)村公路作為農(nóng)村地區(qū)的核心交通方式，是群眾安全便捷出行、促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的重要基礎，也是農(nóng)村居民享受教育、醫(yī)療等基本公共服務的前提，在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展中發(fā)揮著重要的先行引領和服務支撐作用?！笆奈濉逼?，貴州省將在全面建成小康社會的基礎上，進一步鞏固脫貧攻堅成果，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展鄉(xiāng)村建設體系，深入推進“四好農(nóng)村路”高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活向往，更好服務支撐農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展，這也為遵義交通發(fā)展涵養(yǎng)了新需求。
生態(tài)文明戰(zhàn)略深入實施，為交通發(fā)展開辟新路徑。作為國家第一批設立的國家生態(tài)文明試驗區(qū)，貴州正著力建設以綠色為底色、生產(chǎn)生活生態(tài)空間和諧為基本內(nèi)涵、全域為覆蓋范圍、以人為服務對象的“多彩貴州公園省”。遵義市歷史悠久、文化深厚、資源豐富，隨著全省生態(tài)文明建設的深入推進與全域旅游格局的逐步形成，遵義生產(chǎn)生活方式綠色化趨勢將日趨明顯，旅游業(yè)的快速增長有望成為消費需求變化的主要領域，進而引起交通需求的進一步調(diào)整，這也為遵義交通發(fā)展開辟了新路徑。
品質(zhì)提升報告篇四
從純劇情的角度看，《斗士》是一部很美國的傳記色彩的勵志片，命運多舛的主人公，戲劇化的起起伏伏，人與人間的誤解與和解，最終指向光明的結(jié)局，何況，本片背景還是拳擊，這更是美國的不得了的勵志法寶。然而，《斗士》卻依然讓我看了感覺新鮮，感覺好看，其中，不得不提的是演員們集體性的演技出彩，看奧斯卡表演獎項提名就行了，攬下三個表演獎項提名，沃爾伯格未能入選最佳男主提名還讓媒體頗多忿忿不平，足見本片演技生輝，讓人看的夠勁。
本片從劇情上，圍繞米奇·沃德展開，這個看上去腦子似乎缺根弦兒的木訥中年男，有著靠拳擊過上好日子的希望，為自己，也為讓離異的前妻瞧得起自己，讓女兒與自己有個寬敞的房子生活，而這個目標一直扎根于他的內(nèi)心，非常堅定，哪怕一度沉淪沮喪，也因為這份堅定，使得他依然能夠把握生活的方向。而本片的戲劇沖突就是米奇抉擇的故事，而其中主要焦點就是他在兩股“勢力”間的糾結(jié)。一方面，就是他的'母親和兄弟迪克，當然，還有他家數(shù)量驚人的姐妹們，母親和迪克屬于不著調(diào)的典型，他們并無主觀惡意，卻將米奇代入越來越深的歧途。而另一方面，米奇結(jié)識了酒吧工作的女友夏琳，夏琳作風潑辣，不愿男友被家人拖入苦海，與米奇的教練、父親和新的經(jīng)紀人，要將米奇帶入真正的拳擊比賽軌道中去。米奇本來就是實在人，這樣的抉擇確實讓他暈頭轉(zhuǎn)向，雖然迪克惹事入獄，讓他只有跟著女友一方訓練，暫時回避了矛盾，但是當他事業(yè)如日中天之時，卻依然要面對如何處理身邊這些人們拉扯般的排斥力的難題。盡管片中矛盾沖突線索頗多，不過導演處理的讓節(jié)奏一直較為輕松，哪怕米奇家一群女人與夏琳干架這樣的點，拍的也充滿喜感，從而讓這部表現(xiàn)工人階級男人奮斗史的電影，讓你感受其中的曲折與艱難，但是又沒那么苦大仇深，讓你感覺苦悶生活中隨處可見的閃光點和希望。
而本片在壓抑生活中時常會有的詼諧感，當然少不了貝爾扮演的神經(jīng)兮兮的迪克在其中的攪動。貝爾對體型的把控能力令人稱奇，想壯就壯，想瘦就瘦，這次雖然沒《機械師》中瘦的那般悲慘，不過剛剛看了之前他在幾部大-片中健碩身形，還是為其方法派演技鼓掌。迪克在片中表現(xiàn)著一種游戲人生的態(tài)度，而這種無所謂的態(tài)度卻更像是一種自我防衛(wèi)，讓其從不得志，又難以擺脫的生活狀況中得以自我麻痹。但是，片中又體現(xiàn)出他對于拳擊的嚴肅態(tài)度，對于家人發(fā)自內(nèi)心的愛，也正是這樣的對比，讓其最終脫離毒海，與兄弟一起站上了拳擊臺歡慶勝利。貝爾出色的演技，正在于，從精神狀態(tài)到動作細節(jié)，都演神了這個讓人感到可笑又可氣，可愛又可敬的人物。沃爾伯格未能入選男主提名讓我也感到可惜，自《無間行者》中那個粗話連篇的火爆警探的角色后，他在演員事業(yè)上這幾年并未太多出彩之處，倒是參與了幾部事后公認的爛片。這一次，他扮演的這個智商和情商都顯得不高，卻堅毅勇敢的角色，真是棒極了，特別那種內(nèi)心千言萬語，表情壓抑無力的感覺演的非常傳神。而他的內(nèi)斂，倒是與他的火爆女友相映成趣，艾米·亞當斯扮演過的角色大部分都是一種好女孩的感覺，這一次，她在戲路上算是突破了一把，單是臟話連篇就讓人聽的過癮，米奇激情發(fā)動機的角色被她演的極具爆發(fā)力。其實，這部影片中我最喜歡的演技還是來自于梅麗莎·里奧，她的表演，讓米奇他媽這個角色顯得很復雜，因而又很真實，當看著她喋喋不休，又振振有詞的要給米奇走上正路添亂時，觀眾很容易感到著急，而這一“著急”，就說明了這個角色塑造的成功。這是個并不可惡，但是總是讓你想抽的角色，同時，她對迪克溺愛，對米奇又真切的關懷，都讓人感覺到她身上一分粗獷的母性。她顯然有些自私，有些勢利，有些短視，但是這些毛病結(jié)合她承擔的家庭重任，又讓人感覺沒那么糟糕。這就是梅麗莎·里奧表演的角色，一個典型的肩負家庭重任，有些小市民，又有些大氣度的女性，她與亞當斯在沖突中的演技碰撞更是很大看點。
《斗士》光看四星表演就已經(jīng)足夠有看頭，他們都塑造了充滿個性的鮮活角色，而一些如米奇的父親那樣的次要角色，竟也如主角般讓人印象深刻，整部電影讓你感覺是一個表演尖子班的匯報演出，集體出彩，火花不斷。而這個熱熱鬧鬧的勵志故事，也以拳擊這樣最有力的元素，以一個看起來很“阿甘”的主角的奮斗，告訴我們，生活的斗士，往往曾經(jīng)經(jīng)歷很悲催，近況很糟糕，然而，明確自己的目標，把握身邊那些關心你的人們給予的愛，你就可能成為生活的斗士。至于結(jié)局，贏家或許只有少數(shù)，但是當你已經(jīng)擺脫了自怨自艾的沉淪和更黑暗的生活陷阱的誘-惑，或許就大可高舉雙臂，迎接下一回合的生活挑戰(zhàn)。
品質(zhì)提升報告篇五
從安全管理角度出發(fā)，以安全發(fā)展、開拓創(chuàng)新、可操作性、統(tǒng)籌兼顧為原則，全面謀劃、統(tǒng)籌安排“十四五”期間遵義市交通運輸安全生產(chǎn)管理各項工作，涵蓋安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管、道路運輸安全管理、水路運輸安全管理、工程建設安全管理(涵蓋公路養(yǎng)護安全管理)等領域。
安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管。一是健全治理體系，實現(xiàn)安全監(jiān)管信息互通共享，消除監(jiān)管盲區(qū)和監(jiān)管漏洞，建立完善安全生產(chǎn)約談、掛牌督辦、責任追究、隱患排查治理、獎罰激勵、等安全生產(chǎn)管理制度，加強事故暴露問題整改，開展專項整治行動，及時防范行業(yè)突出風險，構(gòu)建安全生產(chǎn)管理長效機制。二是健全責任體系，認真落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”和“管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務必須管安全，管生產(chǎn)必須管安全”原則，健全交通運輸安全生產(chǎn)責任體系。三是健全防控體系，依據(jù)交通運輸部《關于推進安全生產(chǎn)風險管理工作的意見》部署，建立健全完善的制度和標準、有效的運行管理機制、可靠的資源保障和科學的技術(shù)支撐，基本建立安全風險管理體系，健全完善安全生產(chǎn)風險管理機制。四是健全文化體系。加大行業(yè)安全生產(chǎn)宣傳教育，加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全和應急知識普及，深入開展交通運輸“安全生產(chǎn)月”等宣傳教育活動，提升從業(yè)人員安全應急能力和社會參與者安全意識。加強專業(yè)人才隊伍建設，培養(yǎng)一批安全生產(chǎn)和應急救援領域高水平專業(yè)人才，為安全生產(chǎn)工作提供專業(yè)支撐。
道路運輸。一是加強制度建設，完善以道路運輸企業(yè)、從業(yè)人員等為重點對象、以隱患排查治理和打非治違為重點手段的行業(yè)安全監(jiān)管、制度和責任體系；加強現(xiàn)有各項制度落實，督促道路運輸企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任和各級道路運輸管理機構(gòu)行業(yè)監(jiān)管責任。二是實施駕駛員素質(zhì)提升工程，以培養(yǎng)安全駕駛.文明出行駕駛員為核心目標，加強駕駛員隊伍建設，推進駕駛員素質(zhì)教育工程，重點突出對駕駛員的法制意識、安全意識和應急處置能力的教育培訓。三是促進運輸生產(chǎn)規(guī)?；?，引導道路客運企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以現(xiàn)有客運企業(yè)、線路資源為依托、推動班線客運尤其是高速公路客運和長途客運公司化、集約化、規(guī)?；⑵放苹\營，做大做強道路客運企業(yè)。四是加強重點車輛安全監(jiān)管，嚴格道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控，督促運輸企業(yè)值守到位、監(jiān)控到位、查處到位，加強對超載、超速、疲勞駕駛、串線行駛等違法行為的監(jiān)督力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正影響運營安全的駕駛行為，落實好企業(yè)主體責任。
水路運輸。一是安全管理機制建設，機制建設內(nèi)容主要包括安全管理指揮協(xié)調(diào)、溝通合作信息報告、督查和監(jiān)督、評估論證機制、宣傳教育和培訓演練機制等方面。二是基礎裝備設施建設，建成覆蓋轄區(qū)全部重點水域的水上交通安全監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)高風險水域、較高風險水域和他重點水域的區(qū)域性監(jiān)管覆蓋，能夠掌握全轄段300gt以上船舶、危險品船舶和客船的航行動態(tài)，提供全天候的安全信息服務。
工程建設。一是建立健全工程建設安全生產(chǎn)的管理制度體系，進一步落實企業(yè)主體責任和政府監(jiān)管責任，加強安全生產(chǎn)風險管理，推進“法規(guī)制度、安全責任、預防控制、宣傳教育、支撐保障為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)新體系。二是根據(jù)《貴州省交通建設工程質(zhì)量安全監(jiān)督條例》，加強監(jiān)管責任范圍內(nèi)項目的安全監(jiān)管。
品質(zhì)提升報告篇六
我旗境內(nèi)國道2條公里（省際通道、烏蘭浩特至白城）、省道3條公里（烏霍路、烏蘭浩特至阿爾山、五岔溝-烏里雅斯太）、縣道10條公里、鄉(xiāng)道30條公里（xx年新增通鄉(xiāng)公路公里）、村道140條公里，分別占全旗公路總里程的、、、、和。
截止xx年底，全旗21個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）已通油路（水泥路）的20個，占全旗的;全旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）通公路率達100%；全旗263個建制村（嘎查）和國營農(nóng)牧場連隊，其中已通公路的達252個，占全旗村行政村（嘎查）的96%。全旗532個自然屯，已通公路的413個，占全旗自然屯的78%。
2、存在問題。
（1）農(nóng)村公路建設投資大，配套資金額度大，由于我旗屬區(qū)級貧困旗，財政收入十分有限，致使地區(qū)政府無力投入建設資金，資金瓶頸問題無法及時有效解決，影響工程進度。
（3）由于原材料價格逐年提高，征占用永久性用地和臨時性用地費用較大，致使公路建設成本提高。另外，部分農(nóng)牧民對公路用地不支持，拒絕征用承包土地，給公路建設帶來極大障礙。
（4）配套資金比例較大，地方財政困難無力投入建設資金。
（5）辦理征占土地和林地手續(xù)繁瑣，費用較大，困難較多。
（6）由于近年來前旗各項工程建設規(guī)模加大，致使天然筑路材料（中砂、砂礫等）相對緊缺，外加，前旗境內(nèi)砂礫等料場數(shù)量和儲量有限，開采材料的質(zhì)量也呈下降趨勢，已無法滿足現(xiàn)有工程建設質(zhì)量要求，急需開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝代替原有筑路材料。
二、xx年公路建設情況。
1、計劃。
##旗xx年計劃新建通鄉(xiāng)水泥路80公里，其中索倫至索倫牧場22公里，額爾格圖至圖木吉33公里，哈拉黑至古跡25公里。
2、存在問題。
（1）國家投資部分不足50%，地方配套資金壓力較大。
（2）征占公路用地受到村民阻攔，困難較多，需要地方政府和各有關部門互相配合和給予政策支持。
（3）筑路材料缺乏，個別項目或路段需購買，而且需要遠距離運輸，額外增加了施工難度和造價。
三、提高農(nóng)村公路建設質(zhì)量的建議。
1、做好工程前期準備工作，提高做好征占房屋和土地工作，配套資金按時足額到位。
2、健全組織機構(gòu)，完善工作制度，嚴把施工設計質(zhì)量關。
3、通過招投標選聘實際經(jīng)驗豐富，施工人員和設備配備齊全，資金力量雄厚的施工隊伍進場施工。
四、農(nóng)村公路建設及養(yǎng)護資金問題。
1、養(yǎng)護資金少。養(yǎng)護資金缺口非常大，小額養(yǎng)路費自國家燃油稅費改革后被取消，日常養(yǎng)護工作只能依靠上級單位撥付的少量養(yǎng)護資金維持，無法進行正常養(yǎng)護。
2、基礎條件差。我旗現(xiàn)有養(yǎng)路設備少，機構(gòu)陳舊，無法適應瀝青等高級路面的養(yǎng)護要求。此外，養(yǎng)路道班配備不夠，按照公路里程、養(yǎng)路定員、機械化程度等多方面考慮，全旗僅縣級公路就需要設立養(yǎng)路道班18-20處，到目前為止只有三個養(yǎng)路道班，根本無法滿足養(yǎng)路工作需求，更無法保障養(yǎng)路工作的正常有序進行。
3、養(yǎng)路取料難。目前，各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（蘇木）、辦事處的荒山大部份已經(jīng)由集體或個人承包，導致養(yǎng)路取料困難，為養(yǎng)護工作帶來極大的不便和爭議。
五、執(zhí)行國家各項制度方面。
嚴格執(zhí)行公路建設“四項基本制度”對提高公路建設質(zhì)量、完善管理機制、規(guī)范施工管理都有重要意義。目前存在的主要問題有：
1、招投標過程中存在個別單位或企業(yè)借資質(zhì)投標的現(xiàn)象。
2、招投標工作雖然按程序、按要求進行，但其結(jié)果不能完全達到標準要求，大多數(shù)中標單位承諾進場的人員和設備與實際不相符。為了制約和杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生，先后推行了履約保證金制度、從業(yè)單位信譽登記制度和工程進度、質(zhì)量末位淘汰制度等一系列措施。對完善招投標工作起到一定的促進作用。
六、新農(nóng)村建設環(huán)境下通村公路建設機制的探討。
1、結(jié)合國家新農(nóng)村建設，跟據(jù)國家和地區(qū)公路建設規(guī)劃，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、國營農(nóng)牧場等對本轄區(qū)的通村公路建設做出可行實施規(guī)劃。
2、由村民“一事一議”確定年度實施計劃，籌集配套資金，解決征用公路用地等問題。
3、計劃、配套資金和用地問題落實后，將計劃上報交通主管部門按公路建設基本程序?qū)嵤?BR> 七、農(nóng)村公路養(yǎng)護的幾點建議。
針對我旗農(nóng)村公路養(yǎng)護存在的農(nóng)村公路路況總體水平較低，區(qū)域間差異較大；農(nóng)村公路養(yǎng)護治理主體不明確，責任不落實，地方政府重建輕養(yǎng)現(xiàn)象比較突出；農(nóng)村公路養(yǎng)護資金投入嚴重不足，養(yǎng)護資金缺少來源，資金籌措缺乏相應的保障機制，正常養(yǎng)護無法維持等實際困難。提出如下建議：
一是盡快深入推進公路養(yǎng)護體制改革，成立專業(yè)化養(yǎng)護機構(gòu)，對全旗農(nóng)村公路實行規(guī)范化、專業(yè)化養(yǎng)護。
二是繼續(xù)推廣“一事一議”有償養(yǎng)護農(nóng)村公路新方法，根據(jù)公路屬地管理原則落實養(yǎng)護任務，切實提高公路養(yǎng)護水平。
三是加大養(yǎng)護資金籌集力度，制定明確的公路養(yǎng)護資金管理辦法，從而保障養(yǎng)護資金有可靠的來源。
四、前旗路政大隊僅有4個路政人員編制，遠遠不能滿足路政工作的實際需求，為更有效的維護路產(chǎn)路權(quán)，根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)公路局文件〔1995〕77號《關于下發(fā)“內(nèi)蒙古自治區(qū)專職路政員配備標準及著裝規(guī)定”的通過》精神，需增設25-30名路政編制。
五、由于沒有超載卸載點，所以對超載超限車輛無法治理，需在重點路段增設卸載點，以更好的完善前旗路政工作。
“三分建，七分養(yǎng)”，公路建設是發(fā)展，公路養(yǎng)護也是發(fā)展，如何解決農(nóng)村公路的管養(yǎng)問題，地方政府及沿線群眾都應高度重視。
品質(zhì)提升報告篇七
按照市、縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組的工作安排，我局及時制定了《縣交通運輸局提升游客滿意度工作的整改方案》，將交通運輸系統(tǒng)游客滿意度測評中存在的問題分解下達給下屬各單位，明確職責，責任到人，強化措施，切實整改。
品質(zhì)提升報告篇八
今年來，縣交通運輸局在縣委縣政府和上級^v^門的正確領導下，聚焦“戰(zhàn)疫情、搶發(fā)展、強改革”主題主線，擔當實干、積極作為，為共同富裕山區(qū)樣板縣建設提供堅強交通保障。
以“融金接省”之責，緊扣構(gòu)建省域、市域、縣域3個‘1小時交通圈’，打造“生態(tài)+”現(xiàn)代化山區(qū)交通樣板縣，上半年累計完成投資億元，向上爭取資金億元，同比增長53%。
加快推進一批續(xù)建項目。鐵路項目重點加快杭溫高鐵建設進度，上半年杭溫高鐵完成投資億元，占年度任務的61%。公路項目重點推進351國道安文至馬宅段改建工程、云山至后力改建工程、災毀公路修復工程、磐縉線美麗公路景觀提升工程，上半年公路交通完成投資3847萬元，占年度任務的15%。
加快推進一批項目前期。351國道墨林至安文段開展勘測設計招標文件編制，209省道安文至窈川改建工程開展工可編制，方鏡線方塘至尖山段道路改造工程開展初步設計文本編制，磐安下寮至沙溪口段改建工程、維方線道路改造工程、屋樓-道士岙-麻車下-新渥道路改造工程、尚天線改建工程均已開展線位方案研究。同時，做好甬金衢上高速項目的向上對接和爭取工作。
（二）建設民生交通，促進城鄉(xiāng)交通運輸深度融合。
以全國城鄉(xiāng)交通運輸一體化示范縣創(chuàng)建為引領，推動城鄉(xiāng)交通公共服務融合發(fā)展，高質(zhì)量推進交通基礎設施向鎮(zhèn)村延伸，夯實磐安統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展優(yōu)勢。
一是城鄉(xiāng)交通保障更加優(yōu)質(zhì)。堅持規(guī)劃、建設、管理“三位一體”推進，全面推進城鄉(xiāng)公共交通服務提質(zhì)升級。做實項目規(guī)劃，完成冷水客運站場項目選址，開展與鐵路方建設用地置換工作。推進項目建設，建成港灣式停靠站10個、公交電子站牌12塊。優(yōu)化公交線路，開通新渥經(jīng)火車站至仁川、雙峰班車。
二是服務鄉(xiāng)村振興更加精準。高水平推進“四好農(nóng)村路”建設，高標準推進農(nóng)村公路等級提升、路面維修、安保工程、危舊橋隧改造等建設。完成磐縉線養(yǎng)護大中修工程施工圖設計，開展農(nóng)村公路大中修工程和橋梁維修加固工程招投標前期準備工作。實施農(nóng)村公路提升改造12公里，提升農(nóng)村物流點100個，逐步提升“建管養(yǎng)運”水平。
品質(zhì)提升報告篇九
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機引發(fā)的金融風暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴峻的形勢下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應對金融危機:壓縮投資,降低成本,實行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤和擴大銷售范圍.
作者：吉學剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號：關鍵詞：
品質(zhì)提升報告篇十
1、品質(zhì)差，生產(chǎn)效率下降。
2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費。
3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤。
4、客戶的流失（品質(zhì)差降低了客戶對我們的信譽度）。
5、在市場上，造成的企業(yè)形象損失。
6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等。
企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機，檢驗只是結(jié)果的確認，重點必須是先預防控制，它需要全員參與，領導者支持，把好每個策略，堅持追查每個失敗點，點滴逐漸完善。
二、灌輸品質(zhì)意識品管所要針對的單位。
1、進料質(zhì)量控制，提升采購及供應商的品質(zhì)意識（與供應簽訂協(xié)議書，協(xié)議書內(nèi)容見附頁）。
2、制程、成品質(zhì)量控制，提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識。
制程、成品質(zhì)量控制：
1、做品質(zhì)宣傳欄版報，讓全員了解品質(zhì)重要性。
2、為防止誤判、錯判、亂判，給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品，讓組長、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗標準（配合執(zhí)行部門：工程、生產(chǎn)、品管針對一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）。
3、制程出現(xiàn)一次嚴重問題（如：混料、玻璃、導電、用錯料等）組長必須認真指導，并做出檢討，品管員及組長對當事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當事人經(jīng)濟處罰，由品管員提出，組長受牽連責任。
4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導?；蛲对V，按工程導常及客戶投訴單給予相應的處罰（具體按“品管員績效考核方案”執(zhí)行）。
以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質(zhì)，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。
三、預計完成時間段2006年6月15日前。
關于供應商供料質(zhì)量要求事宜。
to：各協(xié)力廠商。
form：旭程電子有限公司。
承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關照，在此表示感謝，現(xiàn)市場需求竟爭日增劇烈，而我司進料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應商做出以下要求。望各部給予支持。
從6月份起：
1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。
2、來料時供方須附送相應的出貨檢驗報告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進行審核，這也是我司對協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評估。
3、若我司檢驗發(fā)現(xiàn)所供貨物達不到我司標準，所開出的供應商糾正預防措施單要求在三個工作日進行回復，讓我司了解發(fā)生原因及改善對策，便于下次來料時進行效果確認：
若仍未改善：a,退貨.每批扣取50元檢驗費。
若因多次退貨或材料本身問題導致我司工程異?；蚪黄谘诱`而造成損失時，按相應的損失給予扣款，并停止采購。
4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復或回復無效時，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴重不合格，將被列入黑名單并停止采購。
6、已送承認的材料，當出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時，需立即書面通知我司。
以上我司將從6月份起嚴格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進步發(fā)展。tks！
擬定/日期：審核/日期：
品質(zhì)提升報告篇十一
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的'禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
品質(zhì)提升報告篇十二
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構(gòu)服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計。
說明書。
操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨榻庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結(jié)合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構(gòu)設備設施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質(zhì)提升報告篇十三
本學期，學校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學質(zhì)量，建設名實相符的優(yōu)質(zhì)學校”這一中心，以文化建設為引領，以規(guī)范管理為抓手，以質(zhì)量提高為目標，以“武進區(qū)義務教育學校辦學水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機，著力推進課程改革、隊伍建設、特色發(fā)展，促進了學校持續(xù)高位發(fā)展。
一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。
堅持“教學、教研一體化”，將課堂教學與課題研究相結(jié)合?；凇皬恼n堂中來，到課堂中去”的認識，進行了多個實踐性課題研究：重點進行了市級課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級課題《優(yōu)化小學課外閱讀組織與指導的研究》進行了一系列扎實有效的課題研究；《數(shù)學思維活動五分鐘的實踐研究》、《在小學英語教學中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術(shù)教學中加強學生生活體驗的'研究》分別修改后成功立項，并進行了開題儀式。
堅持“培訓、培養(yǎng)一體化”，將培訓有需要的教師和培養(yǎng)校級名師相結(jié)合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結(jié)對活動，對年輕教師進行綜合調(diào)研，5月份舉行了徒弟匯報課活動，“青藍工程”很好地促進了新教師的成長。在教研活動和集體備課中，有針對性地進行了主題研討：小語組開展了優(yōu)秀教師教學展示系列活動，小英組開展了“組課推進”研討活動，理化組進行了草根課堂研訓，在互觀互學、研討切磋中，教學觀點越辯越明，“儒實”課堂輪廓越來越清。
堅持“校內(nèi)、校外一體化”，將“請進來”和“走出去”相結(jié)合。學校積極爭取，成為了武進區(qū)初中英語、小學數(shù)學“送培上門”教學點，承辦了片中考復習研討、小學科學教學研討活動，得到了區(qū)教研室的來校指導。本學期，參加省市區(qū)教研活動、教師培訓有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓，為教師創(chuàng)造了良好的學習、提高的機會，提升了理論水平和實踐運用能力。
堅持“內(nèi)生、外促一體化”，將個人需求和學校要求相結(jié)合。學校想方設法，為教師發(fā)展鋪路搭臺，同時給予適當?shù)膲毫Γ蠕伮纷?，也壓擔子，加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，通過上資源和曬課活動達到優(yōu)勢互補、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項教學評比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語文優(yōu)質(zhì)課評比二等獎、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學教師基本功競賽二等獎、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎，周丹獲省“藍天杯”教學設計二等獎，方蘇琳獲省“五四杯”教學論文二等獎，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎，吳靜媛獲評常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎。
二、以全人教育為理想，促進學生素質(zhì)全面提高。
加強基本素質(zhì)培育。一是加強組織建設。堅持開好“三個會”：每兩周一次的班主任工作例會、每月一次班主任工作考評會、每學期一次班主任工作學習交流會，實施青藍工程，重視培訓學習，開展了隊課評優(yōu)活動，舉行了班主任基本功競賽，召開了班級管理經(jīng)驗交流會。九（2）班被評為常州市先進班集體，八（3）班被評為武進區(qū)先進班集體，陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評了武進區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級管理。制定了班級常規(guī)管理要求和學校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級干部隊伍建設，上好班會課，評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長禮”活動，開展了“火災、地震安全應急逃生演練”活動，進行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報告會，開展了“依法治國”讀書主題教育，參加了《首屆全國青少年法律知識網(wǎng)絡競賽》、《第九屆生命之水法律知識網(wǎng)絡競賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動推動。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠離不良誘惑”為主題的科普教育活動舉辦了體育節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)，被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進區(qū)關工委工作先進學校。
加強學習品質(zhì)培養(yǎng)。一是加強“儒實”課堂建設。
品質(zhì)提升報告篇十四
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構(gòu)服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的.新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構(gòu)設備設施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
品質(zhì)提升報告篇十五
之前在柬完成的裁斷部門的品質(zhì)提升報告，在回到臺灣之後，一路上看到臺灣的設施、建設、各式輕重工業(yè)的發(fā)展(鋼材、機械、零件、電子)與臺灣人的工作方式，再再都讓我產(chǎn)生許多衝擊，因此也修正了一些想法，我們工廠應該還是有許多的。臺灣雖然沒有非常驚人的研究開發(fā)能力，但是憑藉著員工們的努力、用心與靈活調(diào)整及成本控管能力，確實讓臺灣不論是從傳產(chǎn)或到科技業(yè)，在各個領域中都獲得了強大的製造能力。甚而言之，如果隆鼎鞋廠能夠擁有向臺灣科技業(yè)一樣的流程規(guī)劃能力與數(shù)控能力，讓針車部門能夠?qū)Ｐ囊勒罩鴰植颗哦ǖ纳a(chǎn)計畫生產(chǎn)、當週交代的各款生產(chǎn)注意事項能確實的在當週就被上線生產(chǎn)，那麼品質(zhì)一定會有一部分的提升。
訊系統(tǒng)的情況下，一但面臨了材料不夠裁的情況，就意味了幹部必須清查相同材料所有的派工單、領料單，包含了這個季度的各個型體與訂單(往往得找出10數(shù)張指令表)，然後再一一計算用量是否正確、核對領料、發(fā)料、裁斷是否正確，這對柬埔寨員工而言的確有他的難度在。不過完成這項任務也意味著結(jié)束一個型體在前段的未清尾數(shù)，再將眼光放到針車的流程安排與成型的楦頭轉(zhuǎn)數(shù)時是否能落實上，這的確有他的效益在。
前段線上在製品數(shù)目的減少，也意味著同時間內(nèi)所需處理的款式的減少，與庫存的減少。因此對裁斷部門而言，數(shù)控能力的提升也可以提升部門品管的績效。
在柬埔寨這不是一個小問題。
然而在推動更長遠的品質(zhì)改善政策之前，我們得先回歸工廠的環(huán)境來看，我們工廠是個已經(jīng)成立、努力數(shù)十年，且穩(wěn)定獲利的公司。在人事上、管理上、觀念、企業(yè)文化與行政機制各個點上在在都有一定的觀念和路線存在。目前的品質(zhì)門檻主要是建立在各級臺、陸幹部對下的要求，與柬幹在基層的經(jīng)驗及努力，是比較偏向由上而下要求性、下推式的方式。這可以短期存在而不能夠長期自然運作。容易出現(xiàn)短期效果而時間一拉長，難免會遇到員工與幹部無法持續(xù)推動的情況。除非是從提升生產(chǎn)數(shù)控能力與改善工作現(xiàn)場環(huán)境及流程開始著手，減少管理上的疑難並專心在品質(zhì)部份工作。其實這個問題在根本上有一幾分是人力資源的問題，包含選材(規(guī)劃流程能力、現(xiàn)場管理能力)、育才(基層執(zhí)行能力)等等，甚至考核與獎懲若不能合理、有效的跟上腳步，有時也會形成幹部一人在唱獨角戲的局面。
基本上製鞋的技術(shù)，包含銀筆線、組合點、比對版、貼膠帶固定等手法，我們工廠都已有一定的水平，接下來若能在流程掌控與數(shù)控能力的方面下手用心，我想這會對品質(zhì)產(chǎn)生一定程度的幫助。個人真的希望有一天，本廠能夠成為一個皮鞋業(yè)中的臺積電，是一個像臺積電一樣穩(wěn)定可靠的合作對象，不管什麼產(chǎn)品都能成功代工，而且品質(zhì)優(yōu)良，企業(yè)文化也令人稱羨。謝謝。
品質(zhì)提升報告篇十六
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念。
1、服務含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務環(huán)境。
g、用眼神表達對業(yè)主(客戶)的關心。
2、為什么要做好服務。
1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3)、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字)。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三、服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1)、有規(guī)范的崗位責任制度。
2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4)、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2)、言行舉止：
(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待：
認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
(2)、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對于服務質(zhì)量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5)、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
(2)、保修期內(nèi)報修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修;。
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
(3)公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。