報告的結(jié)構(gòu)一般包括引言、目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等部分，以確保整個報告的邏輯性和連貫性。在撰寫報告時，我們需要遵循一定的結(jié)構(gòu)和步驟，如明確目的、搜集資料、整理思路、展開論述、得出結(jié)論等，以確保報告的完整性和準確性。無論何時何地，寫一份好的報告都需要一定的時間和精力，希望大家能夠通過這些范文找到寫報告的靈感和方法。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇一
據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)在已有老齡人口1.69億，占總?cè)丝跀?shù)的12%。專家預(yù)計，到20xx年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_到90%，這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。而就整個武漢市而言，據(jù)其老齡委相關(guān)負責(zé)人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬人，空巢老人約占30%，約39萬人。并且隨著獨身子女的父母步入老年，可以預(yù)見，武漢市老年人家庭的空巢化也將成為一種不可避免的趨勢。近年來，以漢口百步亭社區(qū)為代表，武漢的一些社區(qū)正在大力倡導(dǎo)空巢老人關(guān)愛服務(wù)，開展了針對空巢問題的結(jié)對子等志愿服務(wù)活動，引起了社會的積極反響和政府的關(guān)注，但是目前關(guān)于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報道。因此，對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調(diào)查與研究，對今后關(guān)愛空巢老人這一方面，具有可參考的現(xiàn)實意義。
調(diào)查方法及過程。
調(diào)查目的。
調(diào)查地點及調(diào)查對象。
我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷，共獲得有效問卷284份。其中a卷58份，b卷142份，c卷84份。在a部分針對空巢老人的調(diào)查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在b部分針對18歲以上不同群體的調(diào)查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學(xué)及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。
調(diào)查方式。
調(diào)查限制。
首先，由于客觀條件限制，我們此次調(diào)查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn)，但都是局部調(diào)查，主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū)，漢口的硚口區(qū)，漢陽的漢陽區(qū)腰路堤為調(diào)查范圍，因此調(diào)查出來的結(jié)果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶外調(diào)查的形式，在社區(qū)及其周圍尋找調(diào)查對象，這種調(diào)查方式的局限是難于調(diào)查到那些高齡行動不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過在調(diào)查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識的局限，調(diào)查問卷絕大部分需要我們調(diào)查組成員根據(jù)其回答內(nèi)容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的影響，每一份問卷和一份心理測量表的題目問下來所需時間過長，平均需要一個小時左右。因此在單獨調(diào)查空巢老人群體這一部分，我們只能根據(jù)不同的空巢類型，有針對性地調(diào)查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調(diào)查出來的結(jié)果也只能是代表性意義的參考。
數(shù)據(jù)分析與調(diào)查個案。
空巢老人的生活狀況。
在生活和醫(yī)療保障方面。
由表1得知，因為武漢市的空巢老人大都年輕時候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負擔(dān)和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務(wù)員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費用問題的解決上，有56.1%是來自醫(yī)保，但每個月的醫(yī)保費用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報銷;極少部分是由子女負擔(dān)的?？粘怖先藗兤毡橛X得醫(yī)療費用高，生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。
從整個情況上來看，武漢市的養(yǎng)老措施實行得較好，基本上滿足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽區(qū)的空巢老人大都退休金較低，且醫(yī)保也較低，生活大都只處于溫飽水平。
在生活開支和經(jīng)濟壓力方面。
如圖2、3可知，空巢老人們生活開支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺得有什么經(jīng)濟壓力。但對于經(jīng)濟發(fā)達，商業(yè)中心城區(qū)，如漢口硚口區(qū)，消費水平較高，空巢老人們經(jīng)濟壓力相對較大。
在生活照顧與子女關(guān)系方面。
(1)在生活照顧方面，因為調(diào)查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調(diào)查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調(diào)查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫(yī)療護理人員照顧。在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)顯示，78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機構(gòu)，其原因主要有：主觀方面來講，自己不愿意住在那里，因為沒有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因，有的是因為養(yǎng)老機構(gòu)花銷太大，無法負擔(dān)，有的是因為子女不同意。剩下的21.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機構(gòu)，大都認為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認為養(yǎng)老機構(gòu)的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。
(2)在與子女關(guān)系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數(shù)的生活在外地或者國外。數(shù)據(jù)還顯示，造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結(jié)果。52.7%的空巢老人是因為與子女的生活方式，價值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住，同樣的52.7%的老人空巢是因為子女學(xué)習(xí)工作忙，壓力大無暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因為自己希望獨立生活，還有25.5%的空巢老人是因為子女住房條件緊張等約束而與子女分開居住，而18.2%的老人空巢是因為子女在外地求學(xué)或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因為子女婚嫁在異地成家而與子女分開去住，剩下的7.3%的老人空巢是因為子女具備所需物資條件，但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的，只有極少數(shù)老人是因為自己的主觀原因想自己獨立生活而與子女分開居住的。從調(diào)查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經(jīng)常主動和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習(xí)慣了子女不在身邊。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇二
隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出？我們認為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠、回家不便，對外接觸少，工作單調(diào)等特點，在這種情況下，維護職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團贛州管理中心贛州北管理所地處xx市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實施，力圖探索推進江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對基層所站工作崗位進行了全覆蓋，具有代表性。
隨著江西高速公路進一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強。高速公路收費人員的工作職責(zé)除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必須全天候、三班倒地運作。
(四)收費技能技術(shù)含量較低。收費人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車里程按照規(guī)定收取車輛通行費，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
(五)顧客對于收費人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因為其快捷暢通，他們在收費站停留的時間十分短暫，因此對于經(jīng)營單位著力打造的收費人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
(一)職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費技能的社會通用性不高，發(fā)卡、收費的技能含量并不高。雖然社會對高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費系統(tǒng)并沒有進行相應(yīng)的技術(shù)升級，對職工提高收費技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時間沒有得到合理的利用。
(二)職工對待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對待工作的訴求點也有差異。“收入增長”與“個人提升”成為年輕一代費收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長”作為目標。
(三)職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因為缺少計算機方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
(四)職工學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運作，學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個人愛好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個人愛好進行分類，分時間，分類別有針對性地進行小范圍的組織引導(dǎo)，加強學(xué)習(xí)的合理性。
(五)職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
(六)職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機制。在相對封閉的高速公路工作環(huán)境當中，沒有參照物，職工對自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準判斷不準。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無法進行準確的評估，主要是從車主對服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵機制。
(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點，著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書屋建設(shè)。對職工書屋進行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時，根據(jù)職工興趣特點和工作需要引進新圖書。二是加強對職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對上網(wǎng)時段、上網(wǎng)內(nèi)容進行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點向一線職工開放，根據(jù)職工計算機調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計算機知識和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時，改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來、留得注學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場所。
(二)健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)。
從以上調(diào)查分析中可以看出，當前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問題。這些問題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點工作進行展開。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛好進行歸類。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強對職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強監(jiān)督，對不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進行通報。三是實施職工學(xué)習(xí)激勵制度，對上進好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績進行獎勵。比如說對參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費用的報銷；對在專業(yè)技能或者是個人專長方面不斷取得突破的職工進行獎勵。通過獎勵制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
(三)強化技能培訓(xùn)，促進職工各有所長。
高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺到形勢變化帶來的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實用性，使基層所站職工各有所長。
(四)拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進來和走出去相結(jié)合。
針對高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點，采用引進來和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請專家現(xiàn)場講學(xué)或者購買一些圖書或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強化自身興趣特長，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注。可以采取引進來和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗和做法，找出差距，認識不足，增強學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過程中，從硬件和軟件兩個方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識形態(tài)入手，從加強組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進，通過成功的個案實驗推廣展開，努力營造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇三
1。抓“家風(fēng)家教”，促家庭美德建設(shè)。開展了以“和諧家庭，幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個，涵蓋90多個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個企（事）業(yè)單位，義務(wù)宣講中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場次，5萬多個家庭20多萬人受到教育，有力地促進了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動，起到了良好的社會效應(yīng)。
2。抓“整治整頓”，促文明素質(zhì)提升。堅持把文明家庭創(chuàng)建活動積極融入提升市民文明素質(zhì)八項行動當中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會文明程度顯著提高。
3。抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會主義核心價值觀的宣傳教育，大力宣揚踐行社會主義核心價值觀的各類先進典型，在全社會開展了道德模范評選活動。近年來，先后推出了第三屆全國道德模范提名獎xx，xx省道德模范提名獎xx，xx市道德模范xx、xx等。20xx年，我縣xx部隊士xxx救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻了自己的器x，被海軍總部評為見義勇為、愛民模范；身患絕癥不忘三尺講臺的xx老師被xx市評為敬業(yè)奉獻道德模范；三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評為敬業(yè)奉獻道德模范、最美家庭；xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評為中央文明網(wǎng)“中國好人”提名獎、xx市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國“最美家庭”，xx家庭榮獲全國“五好文明家庭”。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會影響力，大力宣揚他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個，在全社會形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進了家庭美德建設(shè)。
4。抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會關(guān)愛缺失等社會問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動的重要目標，積極參與縣委組織開展的“一進二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問四解”“駐村幫扶”等活動，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會廣泛開展了“禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范”的活動，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動，在全社會形成了文明、健康、和諧、向上的社會風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進城務(wù)工、就業(yè)的同時，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí)；另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣；要把“道德大講堂”活動向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實提高全民道德素養(yǎng)；要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會五老、志愿團體的作用，動員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會“正能量”中健康成長。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進一步建立健全留守兒童登記、情況報告、監(jiān)護人聯(lián)系、社會救助、結(jié)對幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會齊抓共管；在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作；要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇四
xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對照標準、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚
xx年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。
4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責(zé)建章建制，收費科負責(zé)日?；椤蓚€職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標準，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的'思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。xx年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于xx年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。xx年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自xx年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗?fù)?、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
3、完善制度，不斷建立有效機制。
從xx年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標準還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。xx年我們的工作重點是：總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點，加強隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇五
近年來，工會以建“職工小家”為載體，以“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”等各類勞動競賽為切入點，緊緊圍繞收費站生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展和文化建設(shè)開展工作，豐富了工會工作的內(nèi)涵，提高了工作質(zhì)量，取得了明顯效果。近日根據(jù)省交通工會邀請，我工會對我站建建情況進行了調(diào)研，梳理出了工作中的不足，針對不足查找原因，并提出了一些建議，以更好的推進職工小家建設(shè)。
健全工會組織，充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，是開展創(chuàng)建“職工小家”活動的重要組織保證。近年來，我站工會明確職工之間建設(shè)重點，我們集中做了三個方面的工作：
從20xx年起我站開始圍繞收費管理工作，實施了“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”勞動競賽等一系列活動，本著多勞多得、獎優(yōu)罰劣的原則，進行績效考核，并以此項活動為載體，強化了內(nèi)部管理，強化了基礎(chǔ)工作，提高文明服務(wù)水平，一系列勞動競賽活動給帶來生機和活力。同時將開展勞動競賽活動與“建家”活動結(jié)合起來，把職工緊密地團結(jié)起來，讓職工充分享有了勞動權(quán)利、福利權(quán)利、民主參與權(quán)利，使他們真正成為企業(yè)的主人，激發(fā)職工熱愛崗位，為收費站的安全生產(chǎn)作出更大的成績。
完善民主管理制度，切實維護職工合法權(quán)益，是工會的基本職責(zé)，也是工會組織存在和發(fā)展的基本理由。站工會積極引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理，維護職工合法權(quán)益，及時宣傳政策和站務(wù)公開信息，定期開展幫困送溫暖活動，努力為職工群眾辦實事好事，把維護職工的經(jīng)濟利益、民主權(quán)利作為“建家”活動的重要內(nèi)容，把履行和維護的職責(zé)貫穿到“職工小家”建設(shè)的全過程。
創(chuàng)建“職工小家”，對朝陽收費站的穩(wěn)定生產(chǎn)、增強凝聚力起到了一定的推動作用。朝陽收費站工會開展“建家”活動的著力點就是黨政工團形成合力，齊抓共管“職工小家”。在實踐中，我站堅持以人為本，營造一種和諧、民主、上進的氛圍。20xx年在召開全站職工大會前，我站對涉及站務(wù)管理、設(shè)備維護、文明服務(wù)等方面的問題廣泛征求群眾及干部職工的意見，經(jīng)歸納整理共有2l條，其中：站務(wù)管理6條，設(shè)備維護7條，文明服務(wù)2夸，生活福利6條。并對這些意見建議在會議期間進行了研究。每年工會都要組織職工開展一系列文體活動。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭參加各項活動，融入到職工益智與體育比賽活動中。通過這些活動，領(lǐng)導(dǎo)干部和職工溝通了情感，提高了凝聚力。
我站工會在創(chuàng)建“職工小家”的探索活動中，取得了一定的成效，也遇到了一些問題。一是工會“建家”工作還需要不斷深化，工會小組的基礎(chǔ)工作需要加強和鞏固。開展“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”勞動競賽活動后，一部分職工對競賽活動興趣不大，少數(shù)職工在競賽活動活動中參與的積極性不高，競賽活動的情況不理想。二是職工之間業(yè)務(wù)技能、理論知識參差不齊，水平高低相差較大，互相學(xué)習(xí)幫助的氛圍不濃。三是建家工作持續(xù)時間較長，工作有所放松，學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)資料記錄不全等。四是工會組織的一些文體活動，職工參與面不廣，積極性不高，業(yè)余文化生活比較單調(diào)。
產(chǎn)生上述情況的原因多種多樣，具體分析有以下幾種：一是開展勞動競賽活動是一種新嘗試，而職工之間學(xué)習(xí)技能的主觀能動性存在差異，崗位不同，壓力也不同。關(guān)鍵崗位的技術(shù)含量相對高，對自己學(xué)習(xí)和掌握技能的要求高些，其他一些技術(shù)含量較低的崗位，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識熱情不高，技能比武的成績就不理想。二是個別人員自主管理意識不強，有依賴性。三是在工會組織的一些文體活動中，職工不可能對所有的活動都有興趣。另外，有些文體活動還牽涉到自備器材，倒班的員工參加這些活動受到一些客觀條件的限制。
對此，我們提出以下改進建議：一是要發(fā)揮工會組織優(yōu)勢。工會是工人的群眾組織，是收費站文化活動的重要組織者，在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項活動時，有著聯(lián)系群眾的天然優(yōu)勢和許多可以利用的資源優(yōu)勢。作為群眾性組織，工會有著自上而下完整的組織網(wǎng)絡(luò)，能從組織上使職工隊伍職業(yè)化建設(shè)、技能培訓(xùn)等各項活動落實到班組、落實到個人。要充分利用目前我站工會建家活動中工會的組織優(yōu)勢，加強管理，配備考核機制，為職工搭建學(xué)習(xí)、實踐，共同提高業(yè)務(wù)技能的平臺。二是聯(lián)合收費站內(nèi)部一批懂生產(chǎn)、懂設(shè)備，有豐富實踐經(jīng)驗的人才。如長期在工作一線工作，碰到問題、處理事故多的操作人員，他們結(jié)累了多年的實際經(jīng)驗，對問題的分析、判斷、處理有較強能力。應(yīng)通過激勵機制發(fā)揮他們的特長，如邀請他們擔(dān)任老師，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)出力，可達到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。三是樹立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”的理念，同時開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，并將其與“建家”活動有機結(jié)合起來。工會要積極引導(dǎo)職工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，力爭做到一專多能、技術(shù)精湛。工會要積極開展技術(shù)革新、提合理化建議、勞動競賽、教育培訓(xùn)等各項活動，實現(xiàn)讓年輕員工盡快獨立工作，骨干力量獨當一面，專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)全局的目標。四是提高意識，營造氛圍，全員參與。為使“建家”活動深入人心，營造人人知道、人人參與的氛圍，必須加強對“建家”的宣傳工作。黨政要發(fā)動職工，倡導(dǎo)“建家”、支持“建家”、參與“建家”，營造濃厚的“建家”氛圍，形成黨、政、工、團齊抓共管，廣大職工踴躍參與的良好格局。
開展創(chuàng)建“職工小家”活動是發(fā)揮工會組織作用的有效載體，是一項黨政認可、職工擁護的系統(tǒng)工程。我站工會要以創(chuàng)建“職工小家”工作為契機，更好地履行工會的各項職能，進一步開拓創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧收費站作出應(yīng)有的貢獻。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇六
近年來，我縣積極開展文明家庭創(chuàng)建活動，做了大量卓有成效的工作。
一、主要工作。
1.抓家風(fēng)家教，促家庭美德建設(shè)。開展了以和諧家庭，幸福慈利為主題的道德大講堂大型公益活動。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個，涵蓋90多個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個企(事)業(yè)單位，義務(wù)宣講中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場次，5萬多個家庭20多萬人受到教育，有力地促進了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動，起到了良好的社會效應(yīng)。
2.抓整治整頓，促文明素質(zhì)提升。堅持把文明家庭創(chuàng)建活動積極融入提升市民文明素質(zhì)八項行動當中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會文明程度顯著提高。
3.抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會主義核心價值觀的宣傳教育，大力宣揚踐行社會主義核心價值觀的各類先進典型，在全社會開展了道德模范評選活動。近年來，先后推出了第三屆全國道德模范提名獎**，**省道德模范提名獎**，**市道德模范**、**等。20xx年，我縣**部隊士官**救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻了自己的器官，被海軍總部評為見義勇為、愛民模范;身患絕癥不忘三尺講臺的**老師被**市評為敬業(yè)奉獻道德模范;三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被**市評為敬業(yè)奉獻道德模范、最美家庭;**鎮(zhèn)**村桃李美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評為中央文明網(wǎng)中國好人提名獎、**市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國最美家庭，**家庭榮獲全國五好文明家庭。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會影響力，大力宣揚他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個，在全社會形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進了家庭美德建設(shè)。
4.抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會關(guān)愛缺失等社會問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動的重要目標，積極參與縣委組織開展的一進二訪、雙聯(lián)雙建、三聯(lián)四建、四走四問四解駐村幫扶等活動，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會廣泛開展了禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范的活動，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動，在全社會形成了文明、健康、和諧、向上的社會風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌、打架吵架、擺闊浪費、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進城務(wù)工、就業(yè)的同時，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí);另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的第一粒紐扣;要把道德大講堂活動向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實提高全民道德素養(yǎng);要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會五老、志愿團體的作用，動員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會正能量中健康成長。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進一步建立健全留守兒童登記、情況報告、監(jiān)護人聯(lián)系、社會救助、結(jié)對幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會齊抓共管;在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作;要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇七
隨著社會的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導(dǎo)教師認同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式。“校本研修”被認為是培養(yǎng)具備新課程實施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注，也有越來越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開展多種“校本研修”活動，教學(xué)研究的目標、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學(xué)教師對校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對性地為我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修提供指導(dǎo)，我們開展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學(xué)101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，又就重點問題有針對性地進行個別訪談并查閱相關(guān)資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果表明，很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向，從學(xué)生發(fā)展、教師成長和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學(xué)校新課程實施的問題，有目的、有計劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學(xué)校開始建立相應(yīng)的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動。教師們開始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，主動尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評課的方法，學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書籍，以拓寬自己的視野。實踐證明，農(nóng)村小學(xué)通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實際水準來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認識沒有真正到位，沒有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動，而是等同于日常的教學(xué)研究活動；學(xué)校的各項培訓(xùn)管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實在行動上；有的學(xué)校缺乏對學(xué)校發(fā)展目標的分析，也缺乏對教師培訓(xùn)需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動，加重了教師負擔(dān)；還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點分散、財力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，以促進學(xué)校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念，對于校本研修三大要素即個人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義，對于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問題的思想，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認為在學(xué)校開展的教研活動就是校本研修。我們認為，要使學(xué)校教研活動真正實現(xiàn)校本研修所追求的目標，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進一步清晰對校本研修的認識，以避免由于認識不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問題。
2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動還沒有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認為自己教學(xué)工作任務(wù)重，沒有時間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué)，沒有做研究的義務(wù)。有51%的教師認為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，有60%教師認為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施，教師已經(jīng)認識到新課程理念下校本教研對提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進作用。另一方面，我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動沒有發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究，教師立足于自己的教育教學(xué)實踐，從自己的教育教學(xué)實際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實問題為研究內(nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識到將自己在課堂中碰到教學(xué)問題和同事們一起探討對自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動前“查找資料，積極準備”，22%教師注重研修活動后應(yīng)用，26%教師聽課評課后改進自己的教學(xué)?？梢?，在研修活動后，教師沒有具體的“行為跟進”。還有5%教師認為研修活動的計劃性、針對性差，有20%的教師認為學(xué)校聽課缺乏明確的研究目標，再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng)，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對性強、貼近教學(xué)一線實際的專題研討活動，真正實現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點之一就是基于學(xué)校自身條件，依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢和特色而開展的集體研討活動。從理論上說學(xué)校中的任何人，財、物、事、時間、空間、信息等因素都有可能對教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長、教有風(fēng)格有一技之長的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師主要在中心小學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認為中心校與村小資源應(yīng)互通共享，50.3%的教師認為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個地區(qū)的中心校或相同類型、層次的學(xué)校，肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級組織到中心校聽課等活動，教師在日常教研活動中通過教學(xué)觀摩得到幫助占40%?？梢?，中心校在校本研修中的主陣地作用和村小的能動積極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機構(gòu)介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中，教師培訓(xùn)機構(gòu)的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢?，如何合理地開發(fā)、利用資源開展校本研修活動是目前校本研修需要解決的一個重要課題。
4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會發(fā)展和技術(shù)更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣；在教研活動中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動中提出解決問題的設(shè)想只占29%；38%教師在“表達自己的做法”，而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗和做法”的僅為4%。而校本研修的目標是使教師成為教學(xué)研究者，要有教研意識和教研能力?？梢?，開展校本研修活動，要加強教師的理論學(xué)習(xí)，增強教師的教研意識，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團隊的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)觀點，不僅自身的素質(zhì)得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進更多人的反思和成長。調(diào)查結(jié)果顯示，教師普遍認為，集體研討的教研活動比獨立鉆研好（40%比10%）、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會診”，有42%教師喜歡“針對某一課例進行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識已有所增強，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當前需要根據(jù)教師需求，有計劃地開展校本研修活動，為教師創(chuàng)設(shè)一個研究、反思、合作、交流、分享的平臺，這個平臺應(yīng)是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過指導(dǎo)、互助、反思途徑來實現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學(xué)觀摩、評比活動得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平，通過指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進自己的教學(xué)行為。而對于教研員的指導(dǎo)方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評課，再上課改進”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對教師教學(xué)中的問題多方會診”的有25%，選擇“聽課評課后，依據(jù)經(jīng)驗給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng)，渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)，希望能在活動中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍，通過互動交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進促進自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實踐研究，我們只有認認真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論，才能踏踏實實地進行研究。為此，應(yīng)提高對校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認識。校本研修是以學(xué)校為基地，以教師為主體，以教育教學(xué)中的實際問題為重點，是利用學(xué)校這個教師工作、成長的職場，把校本研究和校本進修結(jié)合起來，構(gòu)建以校為本，以研導(dǎo)修，以修促研，提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學(xué)校、通過學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念，激發(fā)學(xué)校主動發(fā)展的思想意識，引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識，使廣大教師真正成為研修活動的主體，真正進入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動都必須從學(xué)校和教師的實際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修，即在研究中提高教師素質(zhì)，確保進修提高的專業(yè)方向性、問題針對性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質(zhì)，健全研究隊伍，提高教育科研的質(zhì)量，增強教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J識，校本研修的目標訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學(xué)校課程實施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校，立足教師，源于課堂，研究真實的問題，創(chuàng)新真實的做法，追求真實的成效。
究主題開展交流研討，一是交流對問題的認識和解決問題的對策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學(xué)設(shè)計必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想，必須著重嘗試研究主題相關(guān)問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進行課堂觀察分析。課堂觀察，既關(guān)注各個環(huán)節(jié)、各個要素，而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為；第五步，課堂評議，深入反思。組織教師對研究課進行分析評議，以研究課為范例，就研究主題的相關(guān)問題進行再討論，以先進的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細節(jié)，通過對教學(xué)細節(jié)的分析深入理解先進的教育理念，深入研究教學(xué)策略的改進；第六步，提練總結(jié)，行動跟進。
在廣泛討論、形成共識的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出問題解決、行動跟進的一些具體策略和措施，在今后的教學(xué)過程中推廣成功經(jīng)驗，創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動，是由教師基于自己的實踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動，瞄準教學(xué)中具體問題的解決，把理論學(xué)習(xí)、問題思考、對策研究、課堂實踐、總結(jié)提煉、行動跟進有機結(jié)合起來，所以能夠有效實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果，整個過程都是合作開展的群體活動，所以能夠更好地營造團結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動方式的同時，大力倡導(dǎo)各校抓重點、創(chuàng)特色、講實效，根據(jù)本校教育教學(xué)實際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平，必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進行反思、改進和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線，走進課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長中的實際問題，傾聽學(xué)校的呼聲，了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進為重點，注重教師教學(xué)潛能的開發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點和經(jīng)驗，并和教師一起進行總結(jié)和提煉，與教師建立一種平等對話的合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣，創(chuàng)造生動活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法，與一線教師一起體驗新課程，解決課改和教學(xué)研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的，但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實際情況，以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓(xùn)活動中充分展示自己，獲得價值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇八
前幾天，我隨局領(lǐng)導(dǎo)到各交管所調(diào)研，通過開座談的形式聽了各基層單位工作人員的意見建議，經(jīng)過整理，主要有以下五類，共16個問題：
（一）工作業(yè)務(wù)方面的問題。
1、規(guī)費指標的問題。各所對局下達指標或多或少都有一定的意見，認為征求基層意見不夠，方法不夠透明。
2、轄區(qū)問題。對各自的轄區(qū)沒有分清楚。
3、執(zhí)法環(huán)境問題。被管理對象的覺悟不高；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不配合；領(lǐng)導(dǎo)支持不夠。
（二）內(nèi)部管理方面的問題。
1、所內(nèi)管理制度的合理性。部分人員提到了所務(wù)管理制度不合理，突出表現(xiàn)在分配制度、獎懲制度、評先制度等方面。
2、所領(lǐng)導(dǎo)的工作方法問題。主要反映不夠民主、溝通不及時，群眾思想工作做的不夠等。
3、所領(lǐng)導(dǎo)班子之間的分歧得不到及時解決，影響到工作。
（三）交通形象方面的問題。
1、文明執(zhí)法不夠。執(zhí)行執(zhí)法紀律不嚴，有罵人、打人的情況反映。
2、有搶征和亂開票現(xiàn)象。比如有的單位、有的交管員不按規(guī)定跨轄區(qū)征收；又如應(yīng)收400元的三輪車只收260，帶來不良后果，并且屢禁不止。
3、站所之間在執(zhí)法中產(chǎn)生矛盾爭吵影響了交通形象。
4、有亂發(fā)信、亂舉報現(xiàn)象。
（四）個人待遇的問題。
1、工資問題：部分同志對期間減去的工資部分想不通；對本次加工資的問題不理解。
2、對年終分配有一定意見，主要是針對考核打分，部分同志認為不太公平。
3、希望待遇向基層一線人員傾斜。
（五）對黨組意見建議。
1、希望局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到基層調(diào)研，了解基層動態(tài)，幫助解決實際問題。
2、希望局領(lǐng)導(dǎo)能加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
3、希望黨組能加強執(zhí)法隊伍的管理，嚴懲害群之馬。
二、如何看待這些問題。
從調(diào)研的情況看，我們交運管所中還存在著一些與交通事業(yè)發(fā)展不和諧的問題。如何看待，我認為應(yīng)該從以下兩個方面看：
（一）分清主流與次流。需要指出的是，這個不和諧是在我們交通行政執(zhí)法工作、隊伍建設(shè)向前推進過程中發(fā)生的，總體上交運管隊伍是一支風(fēng)氣正、團結(jié)向上、工作成效顯著的集體。主要有三點可以反映：
1、交運管所的領(lǐng)導(dǎo)班子都能團結(jié)一致，無論是執(zhí)行黨組決定，還是帶領(lǐng)隊伍、維護集體榮譽方面都起到了核心作用，大部分班子成員能身先士卒、率先垂范，在群眾中有一定的威信。
2、各交運管所的工作實績都很突出。從上半年完成的規(guī)費征收業(yè)績、轄區(qū)內(nèi)運輸市場秩序來看，都比去年有了很大的進步，同志們的干勁都很足。
3、交運管隊伍的作風(fēng)比較正，大局意識強。全體交運管人員都有一股強烈的集體榮譽感，自覺維護交通行業(yè)的整體形象。從同志們提出的意見建議來看，大家都有一股為交通事業(yè)發(fā)展出謀劃策的熱情，充分體現(xiàn)了隊伍的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
與成績相比，這些問題只是次要矛盾，有些是我們前進途中必然遇到但可以通過我們自身努力加以解決的。
（二）透過現(xiàn)象看本質(zhì)。分析從基層反映出的問題，涉及到交通系統(tǒng)的方方面面，有針對本單位領(lǐng)導(dǎo)的，有針對其他單位的，也有對局黨組和局機關(guān)的批評意見。從大家提意見建議的動機看，主要目的還是為了我們交通事業(yè)的發(fā)展，盡管某些問題是涉及個人的私利，但也存在一定的合理性。從這些批評意見的原因來看，問題出在基層，但根源是管理。局黨組對隊伍管理的措施是否有力，對基層班子的指導(dǎo)幫助是否到位，制訂的一系列考核管理制度是否科學(xué)合理，是否能夠執(zhí)行，或多或少還存在一定的漏洞；同時，基層領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)與黨組的要求有所錯位，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部還存在思想包袱，以這種不太正確的思想指導(dǎo)和帶領(lǐng)隊伍，勢必引發(fā)隊伍內(nèi)部的、各所之間的矛盾，因此糾作風(fēng)必先糾思想、糾思想必先從領(lǐng)導(dǎo)班子糾起；有些單位內(nèi)部管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在獎懲制度、分配制度、評先制度等敏感問題在統(tǒng)一班子內(nèi)部認識和發(fā)揚民主、征求全體同志意見的方面做的不夠，因而溝通不夠造成班子成員之間、工作人員和班子之間的意見分歧。
這些問題與我們?nèi)〉玫某煽兿氡?，是次要的，但我們不能掉以輕心，一旦處理不好會影響事業(yè)發(fā)展的速度、會損害交通系統(tǒng)的團結(jié)、敗壞交通執(zhí)法的形象。
三、幾點思考。
通過征求梳理基層的意見建議和分析交通隊伍的現(xiàn)狀，我認為，應(yīng)該盡量采用合理化建議，針對問題制訂措施加以整改，以加強和改進我們的工作。
（一）如何改善執(zhí)法環(huán)境和提升執(zhí)法形象。
交通的形象問題很大程度取決于執(zhí)法的形象，影響交通形象的因素很大一部分限于工作的職責(zé)，收費和罰款。如何取得全社會的認可和理解，關(guān)鍵是爭取市委、市政府的支持。如果2005年費改稅不施行，五小車輛養(yǎng)路費還需要征收，是否可以嘗試以辦法：
1、爭取市委、市政府動員。在年底征收養(yǎng)路費之初，是否請市政府單獨召開一個征收動員會，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先交納。如果不能單獨召開，可以與大交通或者農(nóng)村公路會議合并召開。
2、請紀委督查。爭取市紀委的支持，制訂規(guī)定，要求全市公務(wù)員和事業(yè)單位人員必須交納養(yǎng)路費。還規(guī)定交運管人員在路查不能私放車輛，否則按違紀論處。這樣，在路查中可以減少交運管人員的壓力，即使在路查中遇到拒交的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員，可以憑文件做其思想工作。
3、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從局黨組開始，所有人員必須加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展各類考核考試，提高執(zhí)法人員管理和業(yè)務(wù)水平，從內(nèi)因上提升形象。
（二）加強和改進思想政治工作，增進團結(jié)。
隊伍中的不團結(jié)因素的主要原因是溝通不夠，思想政治工作不力。
1、實行局領(lǐng)導(dǎo)定點聯(lián)系基層制度。6個交運管所由6個黨組成員分別包干，每月到基層調(diào)研一次，主要任務(wù)是解決思想、內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)與地方矛盾問題。其他行業(yè)管理、規(guī)費征收、行政執(zhí)法等仍由分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。
2、加強基層黨建。應(yīng)該重視基層的黨建和思想政治工作，加強領(lǐng)導(dǎo)力量，按照規(guī)則開展學(xué)習(xí)和黨建活動，定期召開民主生活會，對于反映的工資、待遇等問題及時溝通，解決思想、。
3、弘揚正氣。鼓勵工作實績突出、社會效益好的單位和個人。
4、批評不正之風(fēng)。局黨組和各所的領(lǐng)導(dǎo)班子要廣開言路，積極聽取各方面的批評意見，對于反映的問題要及時解決，涉及干部問題的，查實后嚴肅處理。同時，對捕風(fēng)捉影、無事生非、打擊報復(fù)、造謠誣陷的行為嚴厲批評。
（三）加強交運管所內(nèi)部管理。
1、嚴格按照民主集中制原則加強組織建設(shè)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)各司其職，主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、副職到位而不越位，形成班子民主、團結(jié)的氛圍。
2、規(guī)范交運管所的運作。對于群眾關(guān)注的敏感問題，如分配、獎懲等各項管理措施的出臺，應(yīng)該按照規(guī)定的程序施行。先在班子內(nèi)部形成共識，之后請定點聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)過目認可，最后在全所人員中討論通過后施行。
3、科學(xué)制定規(guī)費指標和劃分轄區(qū)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上綜合各方面情況制訂2005年規(guī)費征收指標；嚴格控制各自轄區(qū)，規(guī)定不得擅自跨轄區(qū)征收，否則按違規(guī)征收數(shù)額的10倍劃轉(zhuǎn)規(guī)費。對于所謂征收盲區(qū)，可由分管局長組織各所以大行動的形式統(tǒng)一征收。
4、嚴格查處亂收費行為?！叭齺y”是交通執(zhí)法的“高壓線”，局黨組和各所應(yīng)引起高度重視。對于各類多收費或少收費的行為（如該收400只收260）都應(yīng)該嚴格查處，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，否則一旦出了問題，影響極壞。
5、嚴格上路紀律。所有的交通執(zhí)法人員，不得發(fā)生與執(zhí)法人員形象不符的任何行為。一是要嚴格執(zhí)行“十個不準”，二是嚴禁在上路時間發(fā)生執(zhí)法人員之間的糾紛，一旦發(fā)生，不論對錯，是領(lǐng)導(dǎo)干部的撤職處分、不是領(lǐng)導(dǎo)干部的，下崗3個月。
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學(xué)校收費調(diào)研報告篇九
如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。
1、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
1.1收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強的耐力和細致力，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性：收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費ic卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設(shè)備管理等。
2、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
2.1收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認識不夠。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費管理的內(nèi)當家，不重視收費內(nèi)業(yè)，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展。
2.2收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大?！笆炷苌?，巧后方能精”這個“精”是需要個過程的，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費管理的所有成績依賴于收費內(nèi)業(yè)人員運用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、情況分析，通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的，這就要求收費內(nèi)業(yè)人員要有較強的文字功底、較強的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識，同時要正確運用好網(wǎng)絡(luò)，熟練運用辦公軟件。
2.4收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內(nèi)業(yè)的。因此，加強收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。
2.5收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。
3、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策。
3.1提高認識，充分認識、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內(nèi)業(yè)工作；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認識自己身負的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴格按規(guī)章制度辦事，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責(zé)任感，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復(fù)核工作并能獨立及時、準確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨立及時、準確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進行核實、登記。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計劃、有體會、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長補短，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強收費工作例會制度，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開有關(guān)工作例會，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。
3.5建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準確地將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是隨著我國住房制度改革而派生出來的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，作為一個行業(yè)，迄今已被廣大消費者所認可。隨著物業(yè)服務(wù)分等收費，菜單式服務(wù)的推行，使物業(yè)管理服務(wù)趨于標準化和規(guī)范化方向的發(fā)展，提升了物業(yè)的服務(wù)水平。然而，物業(yè)發(fā)展階段遺留下的售后公房問題又制約了物業(yè)整體管理水平的上升，其過低的服務(wù)收費標準，不但阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，而且成為其生存的瓶頸。為之，盡快調(diào)整售后公房收費標準為當務(wù)之急。
現(xiàn)有居住物業(yè)約2600萬平方米（其中：售后房建筑面積約900余萬平方米），782個住宅小區(qū)（其中：商品房小區(qū)343個，售后房及直管公房小區(qū)439個），在我區(qū)注冊的物業(yè)管理企業(yè)共有223家（其中：一級資質(zhì)1家，二級資質(zhì)18家，三級以下資質(zhì)204家），已組建業(yè)主委員會539個。
以服務(wù)收費而言，對售后公房目前依然執(zhí)行政府部門規(guī)定的收費標準。其收費項目主要為：管理費、保潔費、保安費，合稱“三項費用”，高層另加電梯水泵運行費。其中：電梯運行費為每平方米建筑面積0.55元/月，業(yè)主實際支付0.15元，其余0.40元從業(yè)主繳納的房屋維修基金中列支。
據(jù)調(diào)查，在實際執(zhí)行中，一般多層住宅一室半或一室一廳每月10.5～12元/戶；二室戶（含二室半或二室一廳）每月13～15元/戶；三室戶以上（含三室半或三室一廳）每月16～19.5元/戶。
1、企業(yè)運營成本居高不下，原標準已不適應(yīng)社會發(fā)展的要求。
自1994年開始實施公有住房出售政策。作為一種公房出售的配套政策，當初對售后房收費標準的定價有其合理性，但售后公房收費標準自19調(diào)整后執(zhí)行至今已十多年，依然維持原有標準，就突現(xiàn)其不合理。在這期間，物價的上漲、勞動力成本的上升，企業(yè)人員工資增加，管理運行成本的累年提高已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負。讓我們看一些數(shù)據(jù)，就足以說明問題。
職工最低工資標準從1995年270元調(diào)整至年的750元（目前已調(diào)整為840元），按照國家規(guī)定提取的福利費也由年38％調(diào)整為43％，年增幅達到292％（見表三）。與居民生活密切相關(guān)的水、電、煤氣等公用事業(yè)收費，已形成周期性調(diào)整態(tài)勢，且調(diào)整幅度較大。水費由1992年的每立方0.18元調(diào)至年的每立方1.03元，漲幅達到4.7倍;電費由每千瓦時0.21元調(diào)至每千瓦時0.61元,漲幅達到2.9倍;煤氣費由每立方0.20元調(diào)至每立方1.05元，漲幅達到4.3倍（見表四）。
36％包括：養(yǎng)老金按管理人員年平均工資總額的25％計提、醫(yī)療保險、住房公積金等費用按11％計提。（滬價房[96]第157號）。
而目前售后公房物業(yè)管理費平均每平方米只有0.23元，僅為商品房平均物業(yè)收費0.8元的28.8%。企業(yè)職工工資的調(diào)整、管理費用的不斷上升，企業(yè)運營成本居高不下。使原本捉襟見肘的物業(yè)公司背上了沉重的包袱。物業(yè)公司的經(jīng)營管理舉步維艱。
2、后公房管理費入不敷出，導(dǎo)致管理服務(wù)上的缺位：
售后公房管理費低，而物業(yè)人員的收入、辦公費用等則在提高，加上物業(yè)行風(fēng)建設(shè)、實事工程、舊住房綜合整治等額外項目的增多，物業(yè)公司管理費入不敷出的矛盾十分突出，只能通過多種經(jīng)營所得的利潤，來彌補管理費的不足。不少物業(yè)公司幾年前還能靠收取停車費、出租非居住房屋等多種經(jīng)營收入來彌補經(jīng)費不足，而從去年開始，單靠打“擦邊球”獲取的收入已很難抵充虧損，售后公房小區(qū)普遍出現(xiàn)了收不抵支，而且缺口越來越大。
我們先以《市一九九六年度商品房物業(yè)管理公共服務(wù)費及高層住宅電梯、水泵運行費理論成本測算口徑》表測算作為參考，以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下達不到上述面積）為依據(jù)，管理的成本大致在為平方米每月0.36元，而售后住宅以平均每套6元，再加保潔保安費為每套10元計，也以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下售后住宅達不到上述面積）為依據(jù)，平均每套45平方米為單位，其每平方米每月0.36元左右，與十一年前公布的商品房收費標準基本持平。
如以全國物業(yè)管理行業(yè)出版的年某物業(yè)公司的費用測算分析，結(jié)合的實際情況，年也依據(jù)上例五萬平方米住宅為核算單位，管理該小區(qū)的實際費用如下（表五）：
即十一年后管理費用是原來標準的2.81倍，（與市政府最低保障工資線增幅基本持平）。
從上述表格可以看出，十幾年來物業(yè)管理的成本已大幅度上升，以60.80萬元年收入管理5萬平方米小區(qū)為單位平均分攤，每平方米建筑面積管理成本要達到1元，若扣除保潔保安費12元/月，以45平方米建筑面積為一單元，則售后公房的管理費要平均達到每月每戶33元，與現(xiàn)在的每月6元相比相差甚遠。
3、管理費收繳難度增大，在物業(yè)管理上難有實質(zhì)性突破。
由于售后公房的收費標準長期來游離于市場水平之外，低廉的收費與業(yè)主日益高漲的服務(wù)要求嚴重背離，不少業(yè)主以服務(wù)不到位、管理措施跟不上為由拒付管理費，導(dǎo)致管理費的收繳率逐年下降，有的小區(qū)甚至不到50%。低收費標準和低收繳率嚴重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。況且這些售后房小區(qū)大都建造年代較久，房屋及設(shè)備設(shè)施老化，在維修養(yǎng)護方面每年要投入大量的資金，這對企業(yè)來說是個沉重的負擔(dān)。
企業(yè)為了提升競爭能力，適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，必然要摔“包袱”，要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進行資源整合。這種長期處于虧損經(jīng)營的小區(qū)，遲早要被調(diào)整，企業(yè)必將退出小區(qū)的管理服務(wù)。一旦企業(yè)退出小區(qū)的管理服務(wù)，使小區(qū)處于“真空”狀態(tài)，不但使小區(qū)的住戶和業(yè)主受損，還將影響到我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
三、探尋問題的根結(jié)。
1、物業(yè)管理政策的滯后性，落后于物業(yè)發(fā)展的需求。
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的短短20多年里，隨著房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨市場化、社會化，而政策法規(guī)的不完善，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展?，F(xiàn)行的售后公房物業(yè)收費標準為十年前所制定，多年來一成不變，相悖市場規(guī)律。盡管政府有關(guān)部門對此也作過多次醞釀，但懸而未決已使過低的售后公房收費標準成為突現(xiàn)的瓶頸問題，這一問題的長年沉積，不僅對我們的經(jīng)濟發(fā)展不利，而且對我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來隱患。
2、物業(yè)管理的商品消費觀念尚未建立。
居民的思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變。在計劃經(jīng)濟體制下，職工的住房由國家統(tǒng)包、統(tǒng)管，房屋的維修也由房管部門負責(zé)。這種傳統(tǒng)的模式在人們的觀念中根深蒂固。再加上福利性分房制度，使不少業(yè)主尚未建立物業(yè)服務(wù)的商品消費觀念，對相對較高的物業(yè)管理費難以接受，既受益于福利分房，又依然想受益于低廉的售后公房收費標準。作為一個小區(qū)的業(yè)主，只意識到住房是自己的，謀求最小的支出得到最好的服務(wù)，而未意識自己是小區(qū)共有的一分子。當然，這從中也存在個別業(yè)主的經(jīng)濟承受能力問題。但這種傳統(tǒng)的觀念使不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本運行，且管理面積越大，虧損越大，企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)機制無法建立，極大地阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
四、對策與建議。
近年來房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，物業(yè)市場越來越趨于成熟。但現(xiàn)行的`售后公房管理服務(wù)價格體系，已經(jīng)嚴重損害了企業(yè)和業(yè)主的利益。應(yīng)該盡快建立與物業(yè)市場發(fā)展相適應(yīng)的收費標準，并充分發(fā)揮市場化價格管理對物業(yè)市場的調(diào)節(jié)作用。
最近，市政府通過了《市加強住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃》的通知指出“要加強公房和售后公房管理”，“明確售后公房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標準，逐步推行售后公房‘菜單式’分等收費管理模式，借此契機，針對目前售后公房收費過低的現(xiàn)狀，擬著力以幾方面為抓手：
售后公房物業(yè)收費嚴重偏離市場標準，與形勢發(fā)展、居民居住需求不相適應(yīng)。任其自流，負面效應(yīng)會更大。如以上述測算標準，建議以45平方米建筑面積為一單元，售后公房的服務(wù)費調(diào)整為33元，實行分部到位，第一年調(diào)整33元的60%，第二年再調(diào)整40%，以后每三年根據(jù)cpi指數(shù)，勞動力成本等微幅調(diào)整一次，從而改變售后公房物業(yè)服務(wù)費收不抵支、入不敷出的現(xiàn)狀，使售后公房物業(yè)服務(wù)收費標準走上良性軌道，推動物業(yè)管理水平的整體上升。
《市加強住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃）》已明確“逐步推行售后公房菜單式分等收費管理模式”，這是標準化、規(guī)范化的發(fā)展方向。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，居民對物業(yè)管理要求也越來越高。我們可遵循“合理、公開以及費用與服務(wù)水平相一致”的原則，逐步建立和完善“質(zhì)價相符”的物業(yè)管理服務(wù)收費機制。盡快制訂售后公房服務(wù)分等收費辦法?？筛鶕?jù)售后公房所處的地段、建造年份、服務(wù)等級的不同，實施不同的收費標準。
建議：先行試點，逐步推廣。試點的關(guān)鍵是物業(yè)管理標準與物業(yè)管理質(zhì)量相一致?？上却_定一些條件比較好的小區(qū)，進行物業(yè)管理費的調(diào)整，確保這些小區(qū)的物業(yè)管理水平上一個檔次，使其發(fā)揮先發(fā)效應(yīng)。政府也可予以在稅收上適當優(yōu)惠與傾斜或無息貸款，讓物業(yè)公司改善小區(qū)硬件設(shè)施，提高軟件上的服務(wù)質(zhì)量，使居民直接感受到調(diào)整收費后，物業(yè)管理明顯的帶來的不同。可現(xiàn)行試點3至5家，以點帶面，發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)。當然，還需要充分估計困難，比如，業(yè)委會成立的小區(qū)對小區(qū)提升服務(wù)、提高收費標準業(yè)主大會不通過怎么辦？包括解決混合型小區(qū)同等服務(wù)不同收費標準的問題，這同樣需要有規(guī)劃措施。
3、要充分考慮業(yè)主和企業(yè)雙方的承受能力。
物業(yè)收費涉及千家萬戶，社會影響大，雖然物業(yè)服務(wù)收費日趨規(guī)范，但由于業(yè)主層次、素質(zhì)不同、經(jīng)濟收入的參差不齊，直接會影響到小區(qū)的服務(wù)與管理。只有充分考慮社會承受能力，同時制定相關(guān)的政策，才能使措施的落實恰到好處，這需要區(qū)政府、街道的參與。在制定收費標準時，基于原來售后公房收費較低，應(yīng)針對不同對象加以細分，作一些政策規(guī)定。對于那些對革命做出重大貢獻的老干部，可采取津貼式（補貼式）；對月收入低于本市民政部門規(guī)定的城鎮(zhèn)居民最低生活保障標準，且符合特困條件的家庭，一是減免其部分物業(yè)收費；二是政府有關(guān)部門按月對其發(fā)放適當?shù)奈飿I(yè)補貼或由街道政府或由相關(guān)部門直接撥款物業(yè)服務(wù)企業(yè)為特定人員支付。從現(xiàn)實情況看，面積大的售后公房小區(qū)，每年上百萬資金的注入維持，也只能是國有企業(yè)所為。如此暗貼不如明補。這對調(diào)整售后公房服務(wù)收費標準，推動售后公房服務(wù)發(fā)展想必會減少阻力。
售后公房的服務(wù)企業(yè)步履艱難，見于報端的難有一見。坦率說，呼吁一多，且難以解決，自然負面影響更大。然而，不宣傳，為以后的政策出臺同樣不利。所以，還是需要讓百姓了解目前售后公房服務(wù)企業(yè)的困境，還是需要不斷地加以宣傳，讓百姓有個逐漸接受的過程。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求同樣在增強。
建造一個溫馨的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生活小區(qū)，對我們構(gòu)建和諧社會相得益彰。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十一
建立健全涉農(nóng)收費公示制度。治理農(nóng)村亂收費是一項常抓不懈的工作，##旗工商局自xx年7月開始在全旗推行涉農(nóng)價格和收費公示制度。公示內(nèi)容涉及按照中央和省兩級審批權(quán)限和程序制定的國家行政機關(guān)涉農(nóng)收費、公益事業(yè)單位收費，經(jīng)價格主管部門制定的涉及農(nóng)民的重要商品價格和服務(wù)價格。在前旗所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各收費單位和每個行政村設(shè)立長期保留的公示欄或公示牌，將收費項目、收費標準(價格)、收費依據(jù)、收費范圍、計價或計費單位、監(jiān)制部門和13358價格投訴舉報電話等向農(nóng)民群眾公示。
以透明、直接的方式把國家的價格和收費政策告訴農(nóng)民，讓農(nóng)民知道哪些是自己該交的費用，哪些是自己不該交的費用，明白依靠國家的政策保護自己的合法權(quán)益，監(jiān)督執(zhí)收單位是否嚴格執(zhí)行國家的政策。另外，還向農(nóng)民免費發(fā)放價格、收費手冊1000冊。在全旗每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了價格監(jiān)督站，聘請了義務(wù)價格監(jiān)督員15員，形成了鎮(zhèn)鎮(zhèn)有牌子、村村有版面、戶戶有手冊的局面。通過涉及公示制度的推行和農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效遏制了農(nóng)村“三亂”行為，促進了農(nóng)民增收。
一、增強涉農(nóng)收費透明度，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。
為增強涉農(nóng)收費公示的透明度，前旗工商局首先對145個部門和單位2314個涉農(nóng)收費項目進行了審查，共刪除不合法的收費項目45項，降低收費標準15項，每年可減輕農(nóng)民負擔(dān)近20萬元。收費公示后廣大農(nóng)民群眾反映說：“收費公示前，不知道什么費該繳、什么費不該繳，對任何收費都懷疑，有的勉強繳了，也怨氣很大?，F(xiàn)在有了公示牌，我們心里不僅明白該繳哪些費、該繳多少錢，并且該繳的我們主動繳?！薄斑^去不太清楚什么費該交，什么費不該交。自從xx區(qū)xx市##旗工商局物價部門價格公示進咱們屯子以來，我們不交糊涂費，也不花冤枉錢了！”xx年11月19日，談起價格服務(wù)進農(nóng)牧區(qū)的好處，在xx市##旗額爾格圖大集上，牧民老漢哈斯巴根對筆者如是說。
學(xué)費收多少為合法？婚姻登記費、辦理戶口費等等又該如何收?。磕壳?，這費那費具體是多少，已經(jīng)不再困擾##旗的農(nóng)牧民了。為充分保障群眾的知情權(quán)，增強物價政策的透明度，##旗工商局物價部門先后在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村全面鋪開了“一卡、一欄、一手冊”工作。
“一卡”即明白卡，為方便群眾了解與日常生活關(guān)系密切的各種收費項目與標準，該局把與農(nóng)牧民生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、婚姻登記、計劃生育、國土資源、稅務(wù)、工商交通等10大類50多項涉農(nóng)價格和收費標準做成了便捷的“明白卡”，先后印制了xx張，向群眾免費發(fā)放，受到群眾好評。
“一欄”即價格公示欄。在每個村建立了農(nóng)村價格服務(wù)宣傳欄，向村民宣傳價格法律法規(guī)，分期分批在價格服務(wù)宣傳欄上公示國家規(guī)定可收取的價費。公示欄的內(nèi)容以最新的物價政策及收費標準為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的價格監(jiān)督站進行定期更換和日常維護，價格公示欄已做到了一村一處。
“一手冊”指的是12358價格舉報熱線宣傳手冊，他們還向轄區(qū)農(nóng)戶免費發(fā)放“xx區(qū)涉農(nóng)收費明白手冊”3000冊，設(shè)立公布價格舉報電話。以嘎查、村廣播適時將涉農(nóng)主要價費、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、種苗等價格信息在小喇叭上廣播。
農(nóng)牧民不出村屯便可以了解到各種價格收費政策和價格變化信息，長期困擾農(nóng)牧民的教育、看并辦證以及涉農(nóng)價格收費等不再半遮半掩，而成為呈現(xiàn)在農(nóng)牧民監(jiān)督之下的“陽光收費”。
哈拉黑農(nóng)民趙老三收到手冊后，抱著試試看的態(tài)度，撥打了“12358”服務(wù)熱線，反映安裝電表收費較高的問題，##旗工商局物價人員在詳細調(diào)查了相關(guān)情況后，及時給予了滿意的答復(fù)，這位農(nóng)民連聲說：“你們的舉報電話，就是咱老百姓辦事的‘熱心電話’！”
二、優(yōu)化完善社會監(jiān)督機制，給農(nóng)民知情和監(jiān)督權(quán)因?qū)r(nóng)民的亂收費是一種普遍現(xiàn)象，有的亂收費問題還相當突出。
廣大農(nóng)民群眾雖然要求保護其利益，查處各種亂收費的愿望十分迫切，但由于物價工作人員少、經(jīng)費緊張，管理向農(nóng)村延伸困難，加大交通和通信不便等因素，許多亂收費問題長期處于無人抵制、無人反映或不能及時查處的狀況。推行涉農(nóng)價格和收費公示后，一方面把政策交給農(nóng)民群眾，發(fā)動和依靠廣大農(nóng)民群眾參與對價格和收費的監(jiān)督；另一方面，建立起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格監(jiān)督站，聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，構(gòu)筑起了縣、鄉(xiāng)、村三級價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，彌補了農(nóng)村價格監(jiān)管力量不足的問題，成為加強農(nóng)村價格管理的根本保證。xx年5月12日，前旗12358價格舉報中心接到一位農(nóng)村婦女舉報旗屬某醫(yī)療單位出售注射用的頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉超出最高限價，前旗工商局物價檢查所立刻成立了檢查小組，對該單位的藥品價格進行了檢查，經(jīng)查證共計多收價款16.60元，責(zé)令退還給了消費者。
三、規(guī)范涉農(nóng)收費行為。
優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，農(nóng)村的“三亂”，不僅直接增加農(nóng)民的經(jīng)濟負擔(dān)，而且嚴重影響農(nóng)村投資環(huán)境，制約農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。推行涉農(nóng)收費公示制度，公開各項涉農(nóng)收費項目、標準、依據(jù)、監(jiān)督電話等，讓農(nóng)民群眾公開監(jiān)督，就可以有效地遏制各種亂收費行為，同時，也有利于促進農(nóng)村消費需求的增長。以往除了農(nóng)民收入低、增收慢等原因外，一些壟斷行業(yè)、權(quán)力部門亂漲價、亂收費，也直接抵制了農(nóng)村的消費。如農(nóng)民在建房、用電、醫(yī)療、教育等方面遇到的高價和亂收費等問題，致農(nóng)民建不起房、用不起電、看不起并上不起學(xué)的情況嚴重存在。據(jù)不完全統(tǒng)計，自xx年以來，前旗工商局共檢查涉及農(nóng)民建房的收費單位11個，查出違法金額15萬元；檢查農(nóng)村中小學(xué)50所，查出亂收費9萬元；檢查醫(yī)療單位30個，查出違法金額10萬元。推行涉農(nóng)收費公示后，收費單位規(guī)矩了，農(nóng)民交費明白了，有效遏制了“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。今年三月份xx區(qū)財政廳、自治區(qū)發(fā)改委聯(lián)合發(fā)出(關(guān)于取消和清理部分自治區(qū)設(shè)立的行政事業(yè)性收費的通知)(以下簡稱(通知))，取消和停止水利、環(huán)保、城建等方面的108項收費項目，##旗工商局利用(收費許可證)年檢之機，認真進行了檢查，逐項進行了落實，把該取消的收費項目進行了取消。
四、改善黨群、干群關(guān)系，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。過去個別地方因涉農(nóng)收費引發(fā)的惡性案件，嚴重影響了黨群、干群關(guān)系和農(nóng)村社會的穩(wěn)定。
通過公示，將收費政策交給農(nóng)民，使政策和部門收費行為受到社會各方面的'監(jiān)督，減少了亂收費，也樹立了黨和政府的良好形象，維護了政府的合法權(quán)益。農(nóng)民不僅明白了收費政策，也明白了該交的費用，由原來不愿交，到現(xiàn)在主動交?；鶎诱陀嘘P(guān)部門合法收費時的阻力也減少了，黨群、干群關(guān)系融洽了，維護了農(nóng)村社會的穩(wěn)定。涉農(nóng)收費公示前，群眾遇到不合理收費，要么忍氣吞聲，要么就去找政府上訪、要說法。由于基層政府和信訪部門不熟悉國家的價格政策，且沒有價格監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)，處理起來不僅不從心，而且處理不好還會發(fā)生重復(fù)上訪和越級上訪事件。涉農(nóng)收費公示后，明確農(nóng)村“三亂”問題由價格主管部門依法治理；價格舉報案件由物價部門受理，農(nóng)民權(quán)益得到最大限度保護，被處理的收費單位也心服口服。群眾滿意了，政府放心了，社會穩(wěn)定了，也為物價工作增加了更廣闊的服務(wù)空間。加強收費公示是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要保證。
五、切實提高對減輕農(nóng)民負擔(dān)、建立和加強涉農(nóng)收費公示制度重要性和必要性的認識。
目前，涉農(nóng)收費公示牌全部建立，不等于加強對涉農(nóng)收費的管理和監(jiān)督、切實減輕農(nóng)民負擔(dān)重要性的認識都統(tǒng)一了，因此，要加大對這項工作的宣傳教育的力度，使之做到家喻戶曉，人人皆知，使涉農(nóng)收費行為規(guī)范化、制度化，為推動農(nóng)村經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
六、繼續(xù)完善涉農(nóng)收費公示工作。我旗涉農(nóng)收費公示工作只能算是取得階段性成果，繼續(xù)不斷地予以完善和提高仍需做出很大努力。
(一)是對檢查出的問題要及時采取有效措施予以糾正。
(二)是把動態(tài)管理機制落到實處，要督促各縣區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在取消或變更調(diào)整涉農(nóng)收費項目和收費標準時，要在規(guī)定時限內(nèi)相應(yīng)取消或更改，使動態(tài)管理有人管、有人抓，常抓不懈。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十二
你急于出售該套房屋，中介公司正是利用了你這樣的心理提出了簽訂《代理銷售協(xié)議》或是一次性買斷的方案。
其實無論上述哪種操作方法對你來說都是弊大于利的。
假如一次性買斷房屋產(chǎn)權(quán)，中介公司一般會和你商定好一個價格，然后虛擬一個下家和你簽訂所謂的“買賣協(xié)議”，再轉(zhuǎn)手高價售出，至于他們能賣多少錢就和你沒有關(guān)系了。照此方案操作時，你還要把房產(chǎn)證、身份證、私章等都交給中介公司，這存在一定的法律風(fēng)險。早在年初上海市房屋土地資源管理局就頒發(fā)的《關(guān)于公示房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)和執(zhí)業(yè)經(jīng)紀人經(jīng)營行為若干問題的通知》明確規(guī)定：凡有下列行為經(jīng)查證屬實的，由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)會予以公示：利用房地產(chǎn)中介賺取差價的`；以辦手續(xù)為名，扣押當事人身份證件、產(chǎn)權(quán)證明的；虛擬交易，獲取不正當利益的。因此你必須搞清楚該中介公司的資質(zhì)，如果僅僅具有居間、委托代理而不具備收購資質(zhì)的，說明該公司明顯存在違規(guī)行為。
建議你不要“貪小失大”，還是要按照正常的途徑和下家面對面就“二手房買賣合同”的各項條款進行協(xié)商，并共同到房地產(chǎn)交易中辦理登記過戶手續(xù)，不要圖省事，只管拿錢而不管潛在風(fēng)險。
許多中介公司會利用業(yè)主對有關(guān)房產(chǎn)買賣不熟悉的優(yōu)勢，在與業(yè)主簽訂《代理銷售協(xié)議》時，故意設(shè)置霸王條款。例如有的中介公司和業(yè)主簽訂協(xié)議但并未約定中介公司代理出售的期限，幾個月以后業(yè)主家中出現(xiàn)特殊情況，不愿再出售房屋，中介公司拿出當時簽訂的協(xié)議來主張違約金，致使業(yè)主損失巨大。
正規(guī)的中介公司在《代理銷售協(xié)議》中一般會對買賣雙方的權(quán)利義務(wù)分別作出約定，例如中介公司在限定時間內(nèi)沒有售出業(yè)主的房屋，公司將賠償業(yè)主違約金；同樣的，如果業(yè)主在約定委托期限單方提高出售價格或者拒絕配合簽訂“買賣合同”影響成交的，業(yè)主也應(yīng)當向中介公司支付相應(yīng)的違約金。
此外，你與中介公司還應(yīng)當明確是一般代理還是獨家代理，如果是獨家代理你可能喪失其他機會，而中介公司獲得了獨家代理權(quán)以后，一旦發(fā)現(xiàn)你在其他中介公司掛牌還可以追究你的違約責(zé)任。
上海市圣信律師事務(wù)所?徐叢林。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十三
回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標準、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。
2003年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的`文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。
速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責(zé)建章建制，收費科負責(zé)日?；?。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十四
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點：
一、注重理論聯(lián)系實際。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí)，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
二、海外駐點服務(wù)。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、待命學(xué)習(xí)。
作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí)，為下次工作任務(wù)做好準備。
以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)審查。
述職人：
20xx年xx月xx日。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十五
**所成立于xx年十二月二十八日，隸屬于**公路**管理處，于**年*月*日*時正式開始收費，收費所設(shè)三進五出，實行一進二出收費方式。全所現(xiàn)有員工*名，其中黨員*名，團員*名，*周歲以下青年員工*名，是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
**公路**所自開始收費以來，就三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，按照“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的十六方針來開展收費工作，以爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，堅持以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，弘揚“團結(jié)拼搏、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流”的精神，全面建設(shè)具有特色的**公路**所為己任，樹起**所文明窗口形象，使**所成為高速公路收費所的先進典范。
在創(chuàng)建“文明單位”、“文明示范窗口”、“青年文明號”和“文明樣板路”等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，并實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項工作成績提高顯著。xx年度被評為縣級“文明單位”、“青年文明號”、“衛(wèi)生先進單位”。xx年繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動，年初所召開了所務(wù)會議，對開展文明創(chuàng)建活動進行討論，總結(jié)了過去的一年創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報市級“文明單位”、市級“衛(wèi)生先進單位”、和爭創(chuàng)“文明示范窗口”、“星級收費所”等文明活動，并專人負責(zé)創(chuàng)建活動，開展分階段實施。
一、加強教育學(xué)習(xí)，促進自身隊伍建設(shè)。
我所自成立以來，就加強隊伍建設(shè)，對員工進行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍。
（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義和三個代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。xx年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。
（二）、提高員工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。xx年，在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學(xué)習(xí)，在即將開通時，所又組織全所人員進行業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)和實際操作演練，為開通順利進行收費做好充分的準備；xx年，所每月組織收費人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費業(yè)務(wù)知識水平。xx年，在xx年度的各項基礎(chǔ)上，還有的是對個別業(yè)務(wù)水平教差的收費人員進行強化培訓(xùn)、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學(xué)習(xí)、管理人員下車道學(xué)習(xí)等。xx年4月份，在管理處收費科的組織下，與**所收費員進行了對調(diào)交流、學(xué)習(xí)。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照“十六”方針認真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機結(jié)合起來，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強自身素質(zhì)的提高。
二、完善組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。
成立以來，**所高度重視精神文明建設(shè)，把文明創(chuàng)建活動放在了重要的地位，將文明創(chuàng)建活動作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標和重要保證。組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，各科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照職能負責(zé)創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實下去，從組織制度上保證對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，并以目標管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法，明確創(chuàng)建目標，將創(chuàng)建工作的`近期任務(wù)和長遠目標有機地結(jié)合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化創(chuàng)建意識，廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動員大會，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認識，使文明創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立健全創(chuàng)建機制。我所根據(jù)實際建立健全了各項規(guī)章制度，進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動的重點，制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，有效的激勵了班組、員工的創(chuàng)建積極性。
三、建立健全各項規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境。
沒有規(guī)矩，不成方圓，內(nèi)業(yè)管理離不開規(guī)范的管理制度，我所始終堅持按照“抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”的指導(dǎo)思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計劃、有考核、有總結(jié)的工作機制，規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責(zé)，根據(jù)工作要求制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實行四班二運轉(zhuǎn)制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時為了保證各項規(guī)章制度的落實，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了“文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組”、“安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“三文明評選考核小組”、“競聘上崗考核小組”等多個領(lǐng)導(dǎo)小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
改善環(huán)境，提供良好的服務(wù)設(shè)施，我所在開展創(chuàng)建過程中，認真抓好收費所的環(huán)境衛(wèi)生，保護好花草樹木、做好綠化、美化環(huán)境工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境，對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天“三部曲”即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組實行檢查監(jiān)督，打造一個“暢、潔、綠、美”的工作服務(wù)環(huán)境，xx年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級“衛(wèi)生先進單位”，同時在xx年，我所也已順利通過創(chuàng)建“市級衛(wèi)生先進單位”的初次考評。
加強食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，研制不同的菜系，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設(shè)施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，解決員工用水，所建造了浴室，購置了供熱水設(shè)備，解決了職工洗澡難的問題。從細處入手，解決職工后顧之憂，真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心，為一線職工作好堅實的后盾。
四、加強收費管理，開展三文明評選。
我所嚴格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費標準等，全面貫徹“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、確保收費工作順利開展，通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使收費員、監(jiān)控員能熟練掌握各項崗位技能；加大稽查力度，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作；積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所，并進行討論和統(tǒng)一，對個別水平不高的收費員進行強化培訓(xùn)提高辨別能力。我所積極配合高速交警，開展對假行駛證的協(xié)查工作。在處收費科的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，本所全體職工繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的有關(guān)判別知識。經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結(jié)和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發(fā)現(xiàn)司機使用假行駛，就將車輛型號和車牌進行登記匯總上報，力求全線統(tǒng)一，從而減少費源的流失和車型改判率。
每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，提高收費員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競爭意識，同時為了體現(xiàn)文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對xx年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發(fā)，細化考核評選條列和內(nèi)容，讓員工能及時找出與別人的差距，及時解決。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十六
(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一.售后初期。
1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?BR> “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?BR> 二.售后中期。
3.安裝調(diào)試。
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用。
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲。
5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:。
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、xx年工作總結(jié)。
xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題。
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會。
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、xx年度工作設(shè)想。
擁抱現(xiàn)在--xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇一
據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)在已有老齡人口1.69億，占總?cè)丝跀?shù)的12%。專家預(yù)計，到20xx年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_到90%，這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。而就整個武漢市而言，據(jù)其老齡委相關(guān)負責(zé)人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬人，空巢老人約占30%，約39萬人。并且隨著獨身子女的父母步入老年，可以預(yù)見，武漢市老年人家庭的空巢化也將成為一種不可避免的趨勢。近年來，以漢口百步亭社區(qū)為代表，武漢的一些社區(qū)正在大力倡導(dǎo)空巢老人關(guān)愛服務(wù)，開展了針對空巢問題的結(jié)對子等志愿服務(wù)活動，引起了社會的積極反響和政府的關(guān)注，但是目前關(guān)于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報道。因此，對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調(diào)查與研究，對今后關(guān)愛空巢老人這一方面，具有可參考的現(xiàn)實意義。
調(diào)查方法及過程。
調(diào)查目的。
調(diào)查地點及調(diào)查對象。
我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷，共獲得有效問卷284份。其中a卷58份，b卷142份，c卷84份。在a部分針對空巢老人的調(diào)查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在b部分針對18歲以上不同群體的調(diào)查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學(xué)及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。
調(diào)查方式。
調(diào)查限制。
首先，由于客觀條件限制，我們此次調(diào)查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn)，但都是局部調(diào)查，主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū)，漢口的硚口區(qū)，漢陽的漢陽區(qū)腰路堤為調(diào)查范圍，因此調(diào)查出來的結(jié)果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶外調(diào)查的形式，在社區(qū)及其周圍尋找調(diào)查對象，這種調(diào)查方式的局限是難于調(diào)查到那些高齡行動不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過在調(diào)查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識的局限，調(diào)查問卷絕大部分需要我們調(diào)查組成員根據(jù)其回答內(nèi)容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的影響，每一份問卷和一份心理測量表的題目問下來所需時間過長，平均需要一個小時左右。因此在單獨調(diào)查空巢老人群體這一部分，我們只能根據(jù)不同的空巢類型，有針對性地調(diào)查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調(diào)查出來的結(jié)果也只能是代表性意義的參考。
數(shù)據(jù)分析與調(diào)查個案。
空巢老人的生活狀況。
在生活和醫(yī)療保障方面。
由表1得知，因為武漢市的空巢老人大都年輕時候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負擔(dān)和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務(wù)員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費用問題的解決上，有56.1%是來自醫(yī)保，但每個月的醫(yī)保費用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報銷;極少部分是由子女負擔(dān)的?？粘怖先藗兤毡橛X得醫(yī)療費用高，生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。
從整個情況上來看，武漢市的養(yǎng)老措施實行得較好，基本上滿足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽區(qū)的空巢老人大都退休金較低，且醫(yī)保也較低，生活大都只處于溫飽水平。
在生活開支和經(jīng)濟壓力方面。
如圖2、3可知，空巢老人們生活開支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺得有什么經(jīng)濟壓力。但對于經(jīng)濟發(fā)達，商業(yè)中心城區(qū)，如漢口硚口區(qū)，消費水平較高，空巢老人們經(jīng)濟壓力相對較大。
在生活照顧與子女關(guān)系方面。
(1)在生活照顧方面，因為調(diào)查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調(diào)查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調(diào)查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫(yī)療護理人員照顧。在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)顯示，78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機構(gòu)，其原因主要有：主觀方面來講，自己不愿意住在那里，因為沒有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因，有的是因為養(yǎng)老機構(gòu)花銷太大，無法負擔(dān)，有的是因為子女不同意。剩下的21.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機構(gòu)，大都認為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認為養(yǎng)老機構(gòu)的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。
(2)在與子女關(guān)系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數(shù)的生活在外地或者國外。數(shù)據(jù)還顯示，造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結(jié)果。52.7%的空巢老人是因為與子女的生活方式，價值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住，同樣的52.7%的老人空巢是因為子女學(xué)習(xí)工作忙，壓力大無暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因為自己希望獨立生活，還有25.5%的空巢老人是因為子女住房條件緊張等約束而與子女分開居住，而18.2%的老人空巢是因為子女在外地求學(xué)或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因為子女婚嫁在異地成家而與子女分開去住，剩下的7.3%的老人空巢是因為子女具備所需物資條件，但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的，只有極少數(shù)老人是因為自己的主觀原因想自己獨立生活而與子女分開居住的。從調(diào)查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經(jīng)常主動和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習(xí)慣了子女不在身邊。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇二
隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出？我們認為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠、回家不便，對外接觸少，工作單調(diào)等特點，在這種情況下，維護職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團贛州管理中心贛州北管理所地處xx市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實施，力圖探索推進江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對基層所站工作崗位進行了全覆蓋，具有代表性。
隨著江西高速公路進一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強。高速公路收費人員的工作職責(zé)除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必須全天候、三班倒地運作。
(四)收費技能技術(shù)含量較低。收費人員的工作是對車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車里程按照規(guī)定收取車輛通行費，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
(五)顧客對于收費人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因為其快捷暢通，他們在收費站停留的時間十分短暫，因此對于經(jīng)營單位著力打造的收費人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
(一)職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費技能的社會通用性不高，發(fā)卡、收費的技能含量并不高。雖然社會對高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費系統(tǒng)并沒有進行相應(yīng)的技術(shù)升級，對職工提高收費技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時間沒有得到合理的利用。
(二)職工對待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對待工作的訴求點也有差異。“收入增長”與“個人提升”成為年輕一代費收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長”作為目標。
(三)職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因為缺少計算機方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
(四)職工學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運作，學(xué)習(xí)時間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個人愛好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個人愛好進行分類，分時間，分類別有針對性地進行小范圍的組織引導(dǎo)，加強學(xué)習(xí)的合理性。
(五)職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
(六)職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機制。在相對封閉的高速公路工作環(huán)境當中，沒有參照物，職工對自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準判斷不準。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無法進行準確的評估，主要是從車主對服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵機制。
(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點，著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書屋建設(shè)。對職工書屋進行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時，根據(jù)職工興趣特點和工作需要引進新圖書。二是加強對職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對上網(wǎng)時段、上網(wǎng)內(nèi)容進行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點向一線職工開放，根據(jù)職工計算機調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計算機知識和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時，改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來、留得注學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場所。
(二)健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)。
從以上調(diào)查分析中可以看出，當前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問題。這些問題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點工作進行展開。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛好進行歸類。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強對職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強監(jiān)督，對不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進行通報。三是實施職工學(xué)習(xí)激勵制度，對上進好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績進行獎勵。比如說對參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費用的報銷；對在專業(yè)技能或者是個人專長方面不斷取得突破的職工進行獎勵。通過獎勵制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
(三)強化技能培訓(xùn)，促進職工各有所長。
高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺到形勢變化帶來的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實用性，使基層所站職工各有所長。
(四)拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進來和走出去相結(jié)合。
針對高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點，采用引進來和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請專家現(xiàn)場講學(xué)或者購買一些圖書或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強化自身興趣特長，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注。可以采取引進來和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗和做法，找出差距，認識不足，增強學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過程中，從硬件和軟件兩個方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識形態(tài)入手，從加強組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進，通過成功的個案實驗推廣展開，努力營造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇三
1。抓“家風(fēng)家教”，促家庭美德建設(shè)。開展了以“和諧家庭，幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個，涵蓋90多個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個企（事）業(yè)單位，義務(wù)宣講中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場次，5萬多個家庭20多萬人受到教育，有力地促進了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動，起到了良好的社會效應(yīng)。
2。抓“整治整頓”，促文明素質(zhì)提升。堅持把文明家庭創(chuàng)建活動積極融入提升市民文明素質(zhì)八項行動當中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會文明程度顯著提高。
3。抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會主義核心價值觀的宣傳教育，大力宣揚踐行社會主義核心價值觀的各類先進典型，在全社會開展了道德模范評選活動。近年來，先后推出了第三屆全國道德模范提名獎xx，xx省道德模范提名獎xx，xx市道德模范xx、xx等。20xx年，我縣xx部隊士xxx救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻了自己的器x，被海軍總部評為見義勇為、愛民模范；身患絕癥不忘三尺講臺的xx老師被xx市評為敬業(yè)奉獻道德模范；三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評為敬業(yè)奉獻道德模范、最美家庭；xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評為中央文明網(wǎng)“中國好人”提名獎、xx市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國“最美家庭”，xx家庭榮獲全國“五好文明家庭”。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會影響力，大力宣揚他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個，在全社會形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進了家庭美德建設(shè)。
4。抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會關(guān)愛缺失等社會問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動的重要目標，積極參與縣委組織開展的“一進二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問四解”“駐村幫扶”等活動，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會廣泛開展了“禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范”的活動，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動，在全社會形成了文明、健康、和諧、向上的社會風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進城務(wù)工、就業(yè)的同時，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí)；另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣；要把“道德大講堂”活動向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實提高全民道德素養(yǎng)；要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會五老、志愿團體的作用，動員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會“正能量”中健康成長。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進一步建立健全留守兒童登記、情況報告、監(jiān)護人聯(lián)系、社會救助、結(jié)對幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會齊抓共管；在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作；要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇四
xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對照標準、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚
xx年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。
4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責(zé)建章建制，收費科負責(zé)日?；椤蓚€職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標準，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的'思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。xx年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于xx年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。xx年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自xx年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗?fù)?、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
3、完善制度，不斷建立有效機制。
從xx年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標準還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。xx年我們的工作重點是：總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點，加強隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇五
近年來，工會以建“職工小家”為載體，以“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”等各類勞動競賽為切入點，緊緊圍繞收費站生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展和文化建設(shè)開展工作，豐富了工會工作的內(nèi)涵，提高了工作質(zhì)量，取得了明顯效果。近日根據(jù)省交通工會邀請，我工會對我站建建情況進行了調(diào)研，梳理出了工作中的不足，針對不足查找原因，并提出了一些建議，以更好的推進職工小家建設(shè)。
健全工會組織，充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，是開展創(chuàng)建“職工小家”活動的重要組織保證。近年來，我站工會明確職工之間建設(shè)重點，我們集中做了三個方面的工作：
從20xx年起我站開始圍繞收費管理工作，實施了“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”勞動競賽等一系列活動，本著多勞多得、獎優(yōu)罰劣的原則，進行績效考核，并以此項活動為載體，強化了內(nèi)部管理，強化了基礎(chǔ)工作，提高文明服務(wù)水平，一系列勞動競賽活動給帶來生機和活力。同時將開展勞動競賽活動與“建家”活動結(jié)合起來，把職工緊密地團結(jié)起來，讓職工充分享有了勞動權(quán)利、福利權(quán)利、民主參與權(quán)利，使他們真正成為企業(yè)的主人，激發(fā)職工熱愛崗位，為收費站的安全生產(chǎn)作出更大的成績。
完善民主管理制度，切實維護職工合法權(quán)益，是工會的基本職責(zé)，也是工會組織存在和發(fā)展的基本理由。站工會積極引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理，維護職工合法權(quán)益，及時宣傳政策和站務(wù)公開信息，定期開展幫困送溫暖活動，努力為職工群眾辦實事好事，把維護職工的經(jīng)濟利益、民主權(quán)利作為“建家”活動的重要內(nèi)容，把履行和維護的職責(zé)貫穿到“職工小家”建設(shè)的全過程。
創(chuàng)建“職工小家”，對朝陽收費站的穩(wěn)定生產(chǎn)、增強凝聚力起到了一定的推動作用。朝陽收費站工會開展“建家”活動的著力點就是黨政工團形成合力，齊抓共管“職工小家”。在實踐中，我站堅持以人為本，營造一種和諧、民主、上進的氛圍。20xx年在召開全站職工大會前，我站對涉及站務(wù)管理、設(shè)備維護、文明服務(wù)等方面的問題廣泛征求群眾及干部職工的意見，經(jīng)歸納整理共有2l條，其中：站務(wù)管理6條，設(shè)備維護7條，文明服務(wù)2夸，生活福利6條。并對這些意見建議在會議期間進行了研究。每年工會都要組織職工開展一系列文體活動。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭參加各項活動，融入到職工益智與體育比賽活動中。通過這些活動，領(lǐng)導(dǎo)干部和職工溝通了情感，提高了凝聚力。
我站工會在創(chuàng)建“職工小家”的探索活動中，取得了一定的成效，也遇到了一些問題。一是工會“建家”工作還需要不斷深化，工會小組的基礎(chǔ)工作需要加強和鞏固。開展“收費員星級達標考核”和“同心鑄就文明路”勞動競賽活動后，一部分職工對競賽活動興趣不大，少數(shù)職工在競賽活動活動中參與的積極性不高，競賽活動的情況不理想。二是職工之間業(yè)務(wù)技能、理論知識參差不齊，水平高低相差較大，互相學(xué)習(xí)幫助的氛圍不濃。三是建家工作持續(xù)時間較長，工作有所放松，學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)資料記錄不全等。四是工會組織的一些文體活動，職工參與面不廣，積極性不高，業(yè)余文化生活比較單調(diào)。
產(chǎn)生上述情況的原因多種多樣，具體分析有以下幾種：一是開展勞動競賽活動是一種新嘗試，而職工之間學(xué)習(xí)技能的主觀能動性存在差異，崗位不同，壓力也不同。關(guān)鍵崗位的技術(shù)含量相對高，對自己學(xué)習(xí)和掌握技能的要求高些，其他一些技術(shù)含量較低的崗位，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識熱情不高，技能比武的成績就不理想。二是個別人員自主管理意識不強，有依賴性。三是在工會組織的一些文體活動中，職工不可能對所有的活動都有興趣。另外，有些文體活動還牽涉到自備器材，倒班的員工參加這些活動受到一些客觀條件的限制。
對此，我們提出以下改進建議：一是要發(fā)揮工會組織優(yōu)勢。工會是工人的群眾組織，是收費站文化活動的重要組織者，在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項活動時，有著聯(lián)系群眾的天然優(yōu)勢和許多可以利用的資源優(yōu)勢。作為群眾性組織，工會有著自上而下完整的組織網(wǎng)絡(luò)，能從組織上使職工隊伍職業(yè)化建設(shè)、技能培訓(xùn)等各項活動落實到班組、落實到個人。要充分利用目前我站工會建家活動中工會的組織優(yōu)勢，加強管理，配備考核機制，為職工搭建學(xué)習(xí)、實踐，共同提高業(yè)務(wù)技能的平臺。二是聯(lián)合收費站內(nèi)部一批懂生產(chǎn)、懂設(shè)備，有豐富實踐經(jīng)驗的人才。如長期在工作一線工作，碰到問題、處理事故多的操作人員，他們結(jié)累了多年的實際經(jīng)驗，對問題的分析、判斷、處理有較強能力。應(yīng)通過激勵機制發(fā)揮他們的特長，如邀請他們擔(dān)任老師，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)出力，可達到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。三是樹立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”的理念，同時開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，并將其與“建家”活動有機結(jié)合起來。工會要積極引導(dǎo)職工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，力爭做到一專多能、技術(shù)精湛。工會要積極開展技術(shù)革新、提合理化建議、勞動競賽、教育培訓(xùn)等各項活動，實現(xiàn)讓年輕員工盡快獨立工作，骨干力量獨當一面，專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)全局的目標。四是提高意識，營造氛圍，全員參與。為使“建家”活動深入人心，營造人人知道、人人參與的氛圍，必須加強對“建家”的宣傳工作。黨政要發(fā)動職工，倡導(dǎo)“建家”、支持“建家”、參與“建家”，營造濃厚的“建家”氛圍，形成黨、政、工、團齊抓共管，廣大職工踴躍參與的良好格局。
開展創(chuàng)建“職工小家”活動是發(fā)揮工會組織作用的有效載體，是一項黨政認可、職工擁護的系統(tǒng)工程。我站工會要以創(chuàng)建“職工小家”工作為契機，更好地履行工會的各項職能，進一步開拓創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧收費站作出應(yīng)有的貢獻。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇六
近年來，我縣積極開展文明家庭創(chuàng)建活動，做了大量卓有成效的工作。
一、主要工作。
1.抓家風(fēng)家教，促家庭美德建設(shè)。開展了以和諧家庭，幸福慈利為主題的道德大講堂大型公益活動。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個，涵蓋90多個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個企(事)業(yè)單位，義務(wù)宣講中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場次，5萬多個家庭20多萬人受到教育，有力地促進了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動，起到了良好的社會效應(yīng)。
2.抓整治整頓，促文明素質(zhì)提升。堅持把文明家庭創(chuàng)建活動積極融入提升市民文明素質(zhì)八項行動當中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會文明程度顯著提高。
3.抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會主義核心價值觀的宣傳教育，大力宣揚踐行社會主義核心價值觀的各類先進典型，在全社會開展了道德模范評選活動。近年來，先后推出了第三屆全國道德模范提名獎**，**省道德模范提名獎**，**市道德模范**、**等。20xx年，我縣**部隊士官**救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻了自己的器官，被海軍總部評為見義勇為、愛民模范;身患絕癥不忘三尺講臺的**老師被**市評為敬業(yè)奉獻道德模范;三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被**市評為敬業(yè)奉獻道德模范、最美家庭;**鎮(zhèn)**村桃李美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評為中央文明網(wǎng)中國好人提名獎、**市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國最美家庭，**家庭榮獲全國五好文明家庭。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會影響力，大力宣揚他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個，在全社會形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進了家庭美德建設(shè)。
4.抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會關(guān)愛缺失等社會問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動的重要目標，積極參與縣委組織開展的一進二訪、雙聯(lián)雙建、三聯(lián)四建、四走四問四解駐村幫扶等活動，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會廣泛開展了禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范的活動，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動，在全社會形成了文明、健康、和諧、向上的社會風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌、打架吵架、擺闊浪費、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進城務(wù)工、就業(yè)的同時，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí);另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的第一粒紐扣;要把道德大講堂活動向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實提高全民道德素養(yǎng);要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會五老、志愿團體的作用，動員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會正能量中健康成長。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進一步建立健全留守兒童登記、情況報告、監(jiān)護人聯(lián)系、社會救助、結(jié)對幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會齊抓共管;在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作;要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇七
隨著社會的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導(dǎo)教師認同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式。“校本研修”被認為是培養(yǎng)具備新課程實施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注，也有越來越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開展多種“校本研修”活動，教學(xué)研究的目標、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學(xué)教師對校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對性地為我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修提供指導(dǎo)，我們開展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學(xué)101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，又就重點問題有針對性地進行個別訪談并查閱相關(guān)資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果表明，很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向，從學(xué)生發(fā)展、教師成長和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學(xué)校新課程實施的問題，有目的、有計劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學(xué)校開始建立相應(yīng)的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動。教師們開始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，主動尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評課的方法，學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書籍，以拓寬自己的視野。實踐證明，農(nóng)村小學(xué)通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實際水準來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認識沒有真正到位，沒有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動，而是等同于日常的教學(xué)研究活動；學(xué)校的各項培訓(xùn)管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實在行動上；有的學(xué)校缺乏對學(xué)校發(fā)展目標的分析，也缺乏對教師培訓(xùn)需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動，加重了教師負擔(dān)；還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點分散、財力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，以促進學(xué)校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念，對于校本研修三大要素即個人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義，對于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問題的思想，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認為在學(xué)校開展的教研活動就是校本研修。我們認為，要使學(xué)校教研活動真正實現(xiàn)校本研修所追求的目標，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進一步清晰對校本研修的認識，以避免由于認識不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問題。
2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動還沒有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對象，要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認為自己教學(xué)工作任務(wù)重，沒有時間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué)，沒有做研究的義務(wù)。有51%的教師認為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，有60%教師認為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施，教師已經(jīng)認識到新課程理念下校本教研對提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進作用。另一方面，我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動沒有發(fā)揮解決教育教學(xué)實際問題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究，教師立足于自己的教育教學(xué)實踐，從自己的教育教學(xué)實際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實問題為研究內(nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識到將自己在課堂中碰到教學(xué)問題和同事們一起探討對自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動前“查找資料，積極準備”，22%教師注重研修活動后應(yīng)用，26%教師聽課評課后改進自己的教學(xué)?？梢?，在研修活動后，教師沒有具體的“行為跟進”。還有5%教師認為研修活動的計劃性、針對性差，有20%的教師認為學(xué)校聽課缺乏明確的研究目標，再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng)，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對性強、貼近教學(xué)一線實際的專題研討活動，真正實現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點之一就是基于學(xué)校自身條件，依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢和特色而開展的集體研討活動。從理論上說學(xué)校中的任何人，財、物、事、時間、空間、信息等因素都有可能對教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長、教有風(fēng)格有一技之長的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長的教師主要在中心小學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認為中心校與村小資源應(yīng)互通共享，50.3%的教師認為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個地區(qū)的中心校或相同類型、層次的學(xué)校，肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級組織到中心校聽課等活動，教師在日常教研活動中通過教學(xué)觀摩得到幫助占40%?？梢?，中心校在校本研修中的主陣地作用和村小的能動積極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機構(gòu)介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中，教師培訓(xùn)機構(gòu)的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢?，如何合理地開發(fā)、利用資源開展校本研修活動是目前校本研修需要解決的一個重要課題。
4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會發(fā)展和技術(shù)更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣；在教研活動中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動中提出解決問題的設(shè)想只占29%；38%教師在“表達自己的做法”，而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗和做法”的僅為4%。而校本研修的目標是使教師成為教學(xué)研究者，要有教研意識和教研能力?？梢?，開展校本研修活動，要加強教師的理論學(xué)習(xí)，增強教師的教研意識，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團隊的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)觀點，不僅自身的素質(zhì)得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進更多人的反思和成長。調(diào)查結(jié)果顯示，教師普遍認為，集體研討的教研活動比獨立鉆研好（40%比10%）、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會診”，有42%教師喜歡“針對某一課例進行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識已有所增強，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當前需要根據(jù)教師需求，有計劃地開展校本研修活動，為教師創(chuàng)設(shè)一個研究、反思、合作、交流、分享的平臺，這個平臺應(yīng)是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過指導(dǎo)、互助、反思途徑來實現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學(xué)觀摩、評比活動得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平，通過指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進自己的教學(xué)行為。而對于教研員的指導(dǎo)方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評課，再上課改進”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對教師教學(xué)中的問題多方會診”的有25%，選擇“聽課評課后，依據(jù)經(jīng)驗給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng)，渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)，希望能在活動中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍，通過互動交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進促進自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實踐研究，我們只有認認真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論，才能踏踏實實地進行研究。為此，應(yīng)提高對校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認識。校本研修是以學(xué)校為基地，以教師為主體，以教育教學(xué)中的實際問題為重點，是利用學(xué)校這個教師工作、成長的職場，把校本研究和校本進修結(jié)合起來，構(gòu)建以校為本，以研導(dǎo)修，以修促研，提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學(xué)校、通過學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念，激發(fā)學(xué)校主動發(fā)展的思想意識，引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識，使廣大教師真正成為研修活動的主體，真正進入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動都必須從學(xué)校和教師的實際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修，即在研究中提高教師素質(zhì)，確保進修提高的專業(yè)方向性、問題針對性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質(zhì)，健全研究隊伍，提高教育科研的質(zhì)量，增強教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J識，校本研修的目標訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學(xué)校課程實施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校，立足教師，源于課堂，研究真實的問題，創(chuàng)新真實的做法，追求真實的成效。
究主題開展交流研討，一是交流對問題的認識和解決問題的對策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學(xué)設(shè)計必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想，必須著重嘗試研究主題相關(guān)問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進行課堂觀察分析。課堂觀察，既關(guān)注各個環(huán)節(jié)、各個要素，而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為；第五步，課堂評議，深入反思。組織教師對研究課進行分析評議，以研究課為范例，就研究主題的相關(guān)問題進行再討論，以先進的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細節(jié)，通過對教學(xué)細節(jié)的分析深入理解先進的教育理念，深入研究教學(xué)策略的改進；第六步，提練總結(jié)，行動跟進。
在廣泛討論、形成共識的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出問題解決、行動跟進的一些具體策略和措施，在今后的教學(xué)過程中推廣成功經(jīng)驗，創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動，是由教師基于自己的實踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動，瞄準教學(xué)中具體問題的解決，把理論學(xué)習(xí)、問題思考、對策研究、課堂實踐、總結(jié)提煉、行動跟進有機結(jié)合起來，所以能夠有效實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果，整個過程都是合作開展的群體活動，所以能夠更好地營造團結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動方式的同時，大力倡導(dǎo)各校抓重點、創(chuàng)特色、講實效，根據(jù)本校教育教學(xué)實際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平，必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進行反思、改進和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線，走進課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長中的實際問題，傾聽學(xué)校的呼聲，了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進為重點，注重教師教學(xué)潛能的開發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點和經(jīng)驗，并和教師一起進行總結(jié)和提煉，與教師建立一種平等對話的合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣，創(chuàng)造生動活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法，與一線教師一起體驗新課程，解決課改和教學(xué)研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的，但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實際情況，以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓(xùn)活動中充分展示自己，獲得價值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇八
前幾天，我隨局領(lǐng)導(dǎo)到各交管所調(diào)研，通過開座談的形式聽了各基層單位工作人員的意見建議，經(jīng)過整理，主要有以下五類，共16個問題：
（一）工作業(yè)務(wù)方面的問題。
1、規(guī)費指標的問題。各所對局下達指標或多或少都有一定的意見，認為征求基層意見不夠，方法不夠透明。
2、轄區(qū)問題。對各自的轄區(qū)沒有分清楚。
3、執(zhí)法環(huán)境問題。被管理對象的覺悟不高；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不配合；領(lǐng)導(dǎo)支持不夠。
（二）內(nèi)部管理方面的問題。
1、所內(nèi)管理制度的合理性。部分人員提到了所務(wù)管理制度不合理，突出表現(xiàn)在分配制度、獎懲制度、評先制度等方面。
2、所領(lǐng)導(dǎo)的工作方法問題。主要反映不夠民主、溝通不及時，群眾思想工作做的不夠等。
3、所領(lǐng)導(dǎo)班子之間的分歧得不到及時解決，影響到工作。
（三）交通形象方面的問題。
1、文明執(zhí)法不夠。執(zhí)行執(zhí)法紀律不嚴，有罵人、打人的情況反映。
2、有搶征和亂開票現(xiàn)象。比如有的單位、有的交管員不按規(guī)定跨轄區(qū)征收；又如應(yīng)收400元的三輪車只收260，帶來不良后果，并且屢禁不止。
3、站所之間在執(zhí)法中產(chǎn)生矛盾爭吵影響了交通形象。
4、有亂發(fā)信、亂舉報現(xiàn)象。
（四）個人待遇的問題。
1、工資問題：部分同志對期間減去的工資部分想不通；對本次加工資的問題不理解。
2、對年終分配有一定意見，主要是針對考核打分，部分同志認為不太公平。
3、希望待遇向基層一線人員傾斜。
（五）對黨組意見建議。
1、希望局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到基層調(diào)研，了解基層動態(tài)，幫助解決實際問題。
2、希望局領(lǐng)導(dǎo)能加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
3、希望黨組能加強執(zhí)法隊伍的管理，嚴懲害群之馬。
二、如何看待這些問題。
從調(diào)研的情況看，我們交運管所中還存在著一些與交通事業(yè)發(fā)展不和諧的問題。如何看待，我認為應(yīng)該從以下兩個方面看：
（一）分清主流與次流。需要指出的是，這個不和諧是在我們交通行政執(zhí)法工作、隊伍建設(shè)向前推進過程中發(fā)生的，總體上交運管隊伍是一支風(fēng)氣正、團結(jié)向上、工作成效顯著的集體。主要有三點可以反映：
1、交運管所的領(lǐng)導(dǎo)班子都能團結(jié)一致，無論是執(zhí)行黨組決定，還是帶領(lǐng)隊伍、維護集體榮譽方面都起到了核心作用，大部分班子成員能身先士卒、率先垂范，在群眾中有一定的威信。
2、各交運管所的工作實績都很突出。從上半年完成的規(guī)費征收業(yè)績、轄區(qū)內(nèi)運輸市場秩序來看，都比去年有了很大的進步，同志們的干勁都很足。
3、交運管隊伍的作風(fēng)比較正，大局意識強。全體交運管人員都有一股強烈的集體榮譽感，自覺維護交通行業(yè)的整體形象。從同志們提出的意見建議來看，大家都有一股為交通事業(yè)發(fā)展出謀劃策的熱情，充分體現(xiàn)了隊伍的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
與成績相比，這些問題只是次要矛盾，有些是我們前進途中必然遇到但可以通過我們自身努力加以解決的。
（二）透過現(xiàn)象看本質(zhì)。分析從基層反映出的問題，涉及到交通系統(tǒng)的方方面面，有針對本單位領(lǐng)導(dǎo)的，有針對其他單位的，也有對局黨組和局機關(guān)的批評意見。從大家提意見建議的動機看，主要目的還是為了我們交通事業(yè)的發(fā)展，盡管某些問題是涉及個人的私利，但也存在一定的合理性。從這些批評意見的原因來看，問題出在基層，但根源是管理。局黨組對隊伍管理的措施是否有力，對基層班子的指導(dǎo)幫助是否到位，制訂的一系列考核管理制度是否科學(xué)合理，是否能夠執(zhí)行，或多或少還存在一定的漏洞；同時，基層領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)與黨組的要求有所錯位，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部還存在思想包袱，以這種不太正確的思想指導(dǎo)和帶領(lǐng)隊伍，勢必引發(fā)隊伍內(nèi)部的、各所之間的矛盾，因此糾作風(fēng)必先糾思想、糾思想必先從領(lǐng)導(dǎo)班子糾起；有些單位內(nèi)部管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在獎懲制度、分配制度、評先制度等敏感問題在統(tǒng)一班子內(nèi)部認識和發(fā)揚民主、征求全體同志意見的方面做的不夠，因而溝通不夠造成班子成員之間、工作人員和班子之間的意見分歧。
這些問題與我們?nèi)〉玫某煽兿氡?，是次要的，但我們不能掉以輕心，一旦處理不好會影響事業(yè)發(fā)展的速度、會損害交通系統(tǒng)的團結(jié)、敗壞交通執(zhí)法的形象。
三、幾點思考。
通過征求梳理基層的意見建議和分析交通隊伍的現(xiàn)狀，我認為，應(yīng)該盡量采用合理化建議，針對問題制訂措施加以整改，以加強和改進我們的工作。
（一）如何改善執(zhí)法環(huán)境和提升執(zhí)法形象。
交通的形象問題很大程度取決于執(zhí)法的形象，影響交通形象的因素很大一部分限于工作的職責(zé)，收費和罰款。如何取得全社會的認可和理解，關(guān)鍵是爭取市委、市政府的支持。如果2005年費改稅不施行，五小車輛養(yǎng)路費還需要征收，是否可以嘗試以辦法：
1、爭取市委、市政府動員。在年底征收養(yǎng)路費之初，是否請市政府單獨召開一個征收動員會，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先交納。如果不能單獨召開，可以與大交通或者農(nóng)村公路會議合并召開。
2、請紀委督查。爭取市紀委的支持，制訂規(guī)定，要求全市公務(wù)員和事業(yè)單位人員必須交納養(yǎng)路費。還規(guī)定交運管人員在路查不能私放車輛，否則按違紀論處。這樣，在路查中可以減少交運管人員的壓力，即使在路查中遇到拒交的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員，可以憑文件做其思想工作。
3、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從局黨組開始，所有人員必須加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展各類考核考試，提高執(zhí)法人員管理和業(yè)務(wù)水平，從內(nèi)因上提升形象。
（二）加強和改進思想政治工作，增進團結(jié)。
隊伍中的不團結(jié)因素的主要原因是溝通不夠，思想政治工作不力。
1、實行局領(lǐng)導(dǎo)定點聯(lián)系基層制度。6個交運管所由6個黨組成員分別包干，每月到基層調(diào)研一次，主要任務(wù)是解決思想、內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)與地方矛盾問題。其他行業(yè)管理、規(guī)費征收、行政執(zhí)法等仍由分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。
2、加強基層黨建。應(yīng)該重視基層的黨建和思想政治工作，加強領(lǐng)導(dǎo)力量，按照規(guī)則開展學(xué)習(xí)和黨建活動，定期召開民主生活會，對于反映的工資、待遇等問題及時溝通，解決思想、。
3、弘揚正氣。鼓勵工作實績突出、社會效益好的單位和個人。
4、批評不正之風(fēng)。局黨組和各所的領(lǐng)導(dǎo)班子要廣開言路，積極聽取各方面的批評意見，對于反映的問題要及時解決，涉及干部問題的，查實后嚴肅處理。同時，對捕風(fēng)捉影、無事生非、打擊報復(fù)、造謠誣陷的行為嚴厲批評。
（三）加強交運管所內(nèi)部管理。
1、嚴格按照民主集中制原則加強組織建設(shè)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)各司其職，主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、副職到位而不越位，形成班子民主、團結(jié)的氛圍。
2、規(guī)范交運管所的運作。對于群眾關(guān)注的敏感問題，如分配、獎懲等各項管理措施的出臺，應(yīng)該按照規(guī)定的程序施行。先在班子內(nèi)部形成共識，之后請定點聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)過目認可，最后在全所人員中討論通過后施行。
3、科學(xué)制定規(guī)費指標和劃分轄區(qū)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上綜合各方面情況制訂2005年規(guī)費征收指標；嚴格控制各自轄區(qū)，規(guī)定不得擅自跨轄區(qū)征收，否則按違規(guī)征收數(shù)額的10倍劃轉(zhuǎn)規(guī)費。對于所謂征收盲區(qū)，可由分管局長組織各所以大行動的形式統(tǒng)一征收。
4、嚴格查處亂收費行為?！叭齺y”是交通執(zhí)法的“高壓線”，局黨組和各所應(yīng)引起高度重視。對于各類多收費或少收費的行為（如該收400只收260）都應(yīng)該嚴格查處，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，否則一旦出了問題，影響極壞。
5、嚴格上路紀律。所有的交通執(zhí)法人員，不得發(fā)生與執(zhí)法人員形象不符的任何行為。一是要嚴格執(zhí)行“十個不準”，二是嚴禁在上路時間發(fā)生執(zhí)法人員之間的糾紛，一旦發(fā)生，不論對錯，是領(lǐng)導(dǎo)干部的撤職處分、不是領(lǐng)導(dǎo)干部的，下崗3個月。
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學(xué)校收費調(diào)研報告篇九
如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。
1、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
1.1收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強的耐力和細致力，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性：收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費ic卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設(shè)備管理等。
2、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
2.1收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認識不夠。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費管理的內(nèi)當家，不重視收費內(nèi)業(yè)，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展。
2.2收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大?！笆炷苌?，巧后方能精”這個“精”是需要個過程的，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費管理的所有成績依賴于收費內(nèi)業(yè)人員運用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、情況分析，通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的，這就要求收費內(nèi)業(yè)人員要有較強的文字功底、較強的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識，同時要正確運用好網(wǎng)絡(luò)，熟練運用辦公軟件。
2.4收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內(nèi)業(yè)的。因此，加強收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。
2.5收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。
3、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策。
3.1提高認識，充分認識、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內(nèi)業(yè)工作；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認識自己身負的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴格按規(guī)章制度辦事，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責(zé)任感，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復(fù)核工作并能獨立及時、準確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨立及時、準確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進行核實、登記。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計劃、有體會、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長補短，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強收費工作例會制度，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開有關(guān)工作例會，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。
3.5建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準確地將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是隨著我國住房制度改革而派生出來的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，作為一個行業(yè)，迄今已被廣大消費者所認可。隨著物業(yè)服務(wù)分等收費，菜單式服務(wù)的推行，使物業(yè)管理服務(wù)趨于標準化和規(guī)范化方向的發(fā)展，提升了物業(yè)的服務(wù)水平。然而，物業(yè)發(fā)展階段遺留下的售后公房問題又制約了物業(yè)整體管理水平的上升，其過低的服務(wù)收費標準，不但阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，而且成為其生存的瓶頸。為之，盡快調(diào)整售后公房收費標準為當務(wù)之急。
現(xiàn)有居住物業(yè)約2600萬平方米（其中：售后房建筑面積約900余萬平方米），782個住宅小區(qū)（其中：商品房小區(qū)343個，售后房及直管公房小區(qū)439個），在我區(qū)注冊的物業(yè)管理企業(yè)共有223家（其中：一級資質(zhì)1家，二級資質(zhì)18家，三級以下資質(zhì)204家），已組建業(yè)主委員會539個。
以服務(wù)收費而言，對售后公房目前依然執(zhí)行政府部門規(guī)定的收費標準。其收費項目主要為：管理費、保潔費、保安費，合稱“三項費用”，高層另加電梯水泵運行費。其中：電梯運行費為每平方米建筑面積0.55元/月，業(yè)主實際支付0.15元，其余0.40元從業(yè)主繳納的房屋維修基金中列支。
據(jù)調(diào)查，在實際執(zhí)行中，一般多層住宅一室半或一室一廳每月10.5～12元/戶；二室戶（含二室半或二室一廳）每月13～15元/戶；三室戶以上（含三室半或三室一廳）每月16～19.5元/戶。
1、企業(yè)運營成本居高不下，原標準已不適應(yīng)社會發(fā)展的要求。
自1994年開始實施公有住房出售政策。作為一種公房出售的配套政策，當初對售后房收費標準的定價有其合理性，但售后公房收費標準自19調(diào)整后執(zhí)行至今已十多年，依然維持原有標準，就突現(xiàn)其不合理。在這期間，物價的上漲、勞動力成本的上升，企業(yè)人員工資增加，管理運行成本的累年提高已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負。讓我們看一些數(shù)據(jù)，就足以說明問題。
職工最低工資標準從1995年270元調(diào)整至年的750元（目前已調(diào)整為840元），按照國家規(guī)定提取的福利費也由年38％調(diào)整為43％，年增幅達到292％（見表三）。與居民生活密切相關(guān)的水、電、煤氣等公用事業(yè)收費，已形成周期性調(diào)整態(tài)勢，且調(diào)整幅度較大。水費由1992年的每立方0.18元調(diào)至年的每立方1.03元，漲幅達到4.7倍;電費由每千瓦時0.21元調(diào)至每千瓦時0.61元,漲幅達到2.9倍;煤氣費由每立方0.20元調(diào)至每立方1.05元，漲幅達到4.3倍（見表四）。
36％包括：養(yǎng)老金按管理人員年平均工資總額的25％計提、醫(yī)療保險、住房公積金等費用按11％計提。（滬價房[96]第157號）。
而目前售后公房物業(yè)管理費平均每平方米只有0.23元，僅為商品房平均物業(yè)收費0.8元的28.8%。企業(yè)職工工資的調(diào)整、管理費用的不斷上升，企業(yè)運營成本居高不下。使原本捉襟見肘的物業(yè)公司背上了沉重的包袱。物業(yè)公司的經(jīng)營管理舉步維艱。
2、后公房管理費入不敷出，導(dǎo)致管理服務(wù)上的缺位：
售后公房管理費低，而物業(yè)人員的收入、辦公費用等則在提高，加上物業(yè)行風(fēng)建設(shè)、實事工程、舊住房綜合整治等額外項目的增多，物業(yè)公司管理費入不敷出的矛盾十分突出，只能通過多種經(jīng)營所得的利潤，來彌補管理費的不足。不少物業(yè)公司幾年前還能靠收取停車費、出租非居住房屋等多種經(jīng)營收入來彌補經(jīng)費不足，而從去年開始，單靠打“擦邊球”獲取的收入已很難抵充虧損，售后公房小區(qū)普遍出現(xiàn)了收不抵支，而且缺口越來越大。
我們先以《市一九九六年度商品房物業(yè)管理公共服務(wù)費及高層住宅電梯、水泵運行費理論成本測算口徑》表測算作為參考，以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下達不到上述面積）為依據(jù)，管理的成本大致在為平方米每月0.36元，而售后住宅以平均每套6元，再加保潔保安費為每套10元計，也以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下售后住宅達不到上述面積）為依據(jù)，平均每套45平方米為單位，其每平方米每月0.36元左右，與十一年前公布的商品房收費標準基本持平。
如以全國物業(yè)管理行業(yè)出版的年某物業(yè)公司的費用測算分析，結(jié)合的實際情況，年也依據(jù)上例五萬平方米住宅為核算單位，管理該小區(qū)的實際費用如下（表五）：
即十一年后管理費用是原來標準的2.81倍，（與市政府最低保障工資線增幅基本持平）。
從上述表格可以看出，十幾年來物業(yè)管理的成本已大幅度上升，以60.80萬元年收入管理5萬平方米小區(qū)為單位平均分攤，每平方米建筑面積管理成本要達到1元，若扣除保潔保安費12元/月，以45平方米建筑面積為一單元，則售后公房的管理費要平均達到每月每戶33元，與現(xiàn)在的每月6元相比相差甚遠。
3、管理費收繳難度增大，在物業(yè)管理上難有實質(zhì)性突破。
由于售后公房的收費標準長期來游離于市場水平之外，低廉的收費與業(yè)主日益高漲的服務(wù)要求嚴重背離，不少業(yè)主以服務(wù)不到位、管理措施跟不上為由拒付管理費，導(dǎo)致管理費的收繳率逐年下降，有的小區(qū)甚至不到50%。低收費標準和低收繳率嚴重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。況且這些售后房小區(qū)大都建造年代較久，房屋及設(shè)備設(shè)施老化，在維修養(yǎng)護方面每年要投入大量的資金，這對企業(yè)來說是個沉重的負擔(dān)。
企業(yè)為了提升競爭能力，適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，必然要摔“包袱”，要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進行資源整合。這種長期處于虧損經(jīng)營的小區(qū)，遲早要被調(diào)整，企業(yè)必將退出小區(qū)的管理服務(wù)。一旦企業(yè)退出小區(qū)的管理服務(wù)，使小區(qū)處于“真空”狀態(tài)，不但使小區(qū)的住戶和業(yè)主受損，還將影響到我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
三、探尋問題的根結(jié)。
1、物業(yè)管理政策的滯后性，落后于物業(yè)發(fā)展的需求。
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的短短20多年里，隨著房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨市場化、社會化，而政策法規(guī)的不完善，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展?，F(xiàn)行的售后公房物業(yè)收費標準為十年前所制定，多年來一成不變，相悖市場規(guī)律。盡管政府有關(guān)部門對此也作過多次醞釀，但懸而未決已使過低的售后公房收費標準成為突現(xiàn)的瓶頸問題，這一問題的長年沉積，不僅對我們的經(jīng)濟發(fā)展不利，而且對我們的社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來隱患。
2、物業(yè)管理的商品消費觀念尚未建立。
居民的思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變。在計劃經(jīng)濟體制下，職工的住房由國家統(tǒng)包、統(tǒng)管，房屋的維修也由房管部門負責(zé)。這種傳統(tǒng)的模式在人們的觀念中根深蒂固。再加上福利性分房制度，使不少業(yè)主尚未建立物業(yè)服務(wù)的商品消費觀念，對相對較高的物業(yè)管理費難以接受，既受益于福利分房，又依然想受益于低廉的售后公房收費標準。作為一個小區(qū)的業(yè)主，只意識到住房是自己的，謀求最小的支出得到最好的服務(wù)，而未意識自己是小區(qū)共有的一分子。當然，這從中也存在個別業(yè)主的經(jīng)濟承受能力問題。但這種傳統(tǒng)的觀念使不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本運行，且管理面積越大，虧損越大，企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)機制無法建立，極大地阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
四、對策與建議。
近年來房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，物業(yè)市場越來越趨于成熟。但現(xiàn)行的`售后公房管理服務(wù)價格體系，已經(jīng)嚴重損害了企業(yè)和業(yè)主的利益。應(yīng)該盡快建立與物業(yè)市場發(fā)展相適應(yīng)的收費標準，并充分發(fā)揮市場化價格管理對物業(yè)市場的調(diào)節(jié)作用。
最近，市政府通過了《市加強住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃》的通知指出“要加強公房和售后公房管理”，“明確售后公房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標準，逐步推行售后公房‘菜單式’分等收費管理模式，借此契機，針對目前售后公房收費過低的現(xiàn)狀，擬著力以幾方面為抓手：
售后公房物業(yè)收費嚴重偏離市場標準，與形勢發(fā)展、居民居住需求不相適應(yīng)。任其自流，負面效應(yīng)會更大。如以上述測算標準，建議以45平方米建筑面積為一單元，售后公房的服務(wù)費調(diào)整為33元，實行分部到位，第一年調(diào)整33元的60%，第二年再調(diào)整40%，以后每三年根據(jù)cpi指數(shù)，勞動力成本等微幅調(diào)整一次，從而改變售后公房物業(yè)服務(wù)費收不抵支、入不敷出的現(xiàn)狀，使售后公房物業(yè)服務(wù)收費標準走上良性軌道，推動物業(yè)管理水平的整體上升。
《市加強住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃）》已明確“逐步推行售后公房菜單式分等收費管理模式”，這是標準化、規(guī)范化的發(fā)展方向。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，居民對物業(yè)管理要求也越來越高。我們可遵循“合理、公開以及費用與服務(wù)水平相一致”的原則，逐步建立和完善“質(zhì)價相符”的物業(yè)管理服務(wù)收費機制。盡快制訂售后公房服務(wù)分等收費辦法?？筛鶕?jù)售后公房所處的地段、建造年份、服務(wù)等級的不同，實施不同的收費標準。
建議：先行試點，逐步推廣。試點的關(guān)鍵是物業(yè)管理標準與物業(yè)管理質(zhì)量相一致?？上却_定一些條件比較好的小區(qū)，進行物業(yè)管理費的調(diào)整，確保這些小區(qū)的物業(yè)管理水平上一個檔次，使其發(fā)揮先發(fā)效應(yīng)。政府也可予以在稅收上適當優(yōu)惠與傾斜或無息貸款，讓物業(yè)公司改善小區(qū)硬件設(shè)施，提高軟件上的服務(wù)質(zhì)量，使居民直接感受到調(diào)整收費后，物業(yè)管理明顯的帶來的不同。可現(xiàn)行試點3至5家，以點帶面，發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)。當然，還需要充分估計困難，比如，業(yè)委會成立的小區(qū)對小區(qū)提升服務(wù)、提高收費標準業(yè)主大會不通過怎么辦？包括解決混合型小區(qū)同等服務(wù)不同收費標準的問題，這同樣需要有規(guī)劃措施。
3、要充分考慮業(yè)主和企業(yè)雙方的承受能力。
物業(yè)收費涉及千家萬戶，社會影響大，雖然物業(yè)服務(wù)收費日趨規(guī)范，但由于業(yè)主層次、素質(zhì)不同、經(jīng)濟收入的參差不齊，直接會影響到小區(qū)的服務(wù)與管理。只有充分考慮社會承受能力，同時制定相關(guān)的政策，才能使措施的落實恰到好處，這需要區(qū)政府、街道的參與。在制定收費標準時，基于原來售后公房收費較低，應(yīng)針對不同對象加以細分，作一些政策規(guī)定。對于那些對革命做出重大貢獻的老干部，可采取津貼式（補貼式）；對月收入低于本市民政部門規(guī)定的城鎮(zhèn)居民最低生活保障標準，且符合特困條件的家庭，一是減免其部分物業(yè)收費；二是政府有關(guān)部門按月對其發(fā)放適當?shù)奈飿I(yè)補貼或由街道政府或由相關(guān)部門直接撥款物業(yè)服務(wù)企業(yè)為特定人員支付。從現(xiàn)實情況看，面積大的售后公房小區(qū)，每年上百萬資金的注入維持，也只能是國有企業(yè)所為。如此暗貼不如明補。這對調(diào)整售后公房服務(wù)收費標準，推動售后公房服務(wù)發(fā)展想必會減少阻力。
售后公房的服務(wù)企業(yè)步履艱難，見于報端的難有一見。坦率說，呼吁一多，且難以解決，自然負面影響更大。然而，不宣傳，為以后的政策出臺同樣不利。所以，還是需要讓百姓了解目前售后公房服務(wù)企業(yè)的困境，還是需要不斷地加以宣傳，讓百姓有個逐漸接受的過程。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求同樣在增強。
建造一個溫馨的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生活小區(qū)，對我們構(gòu)建和諧社會相得益彰。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十一
建立健全涉農(nóng)收費公示制度。治理農(nóng)村亂收費是一項常抓不懈的工作，##旗工商局自xx年7月開始在全旗推行涉農(nóng)價格和收費公示制度。公示內(nèi)容涉及按照中央和省兩級審批權(quán)限和程序制定的國家行政機關(guān)涉農(nóng)收費、公益事業(yè)單位收費，經(jīng)價格主管部門制定的涉及農(nóng)民的重要商品價格和服務(wù)價格。在前旗所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各收費單位和每個行政村設(shè)立長期保留的公示欄或公示牌，將收費項目、收費標準(價格)、收費依據(jù)、收費范圍、計價或計費單位、監(jiān)制部門和13358價格投訴舉報電話等向農(nóng)民群眾公示。
以透明、直接的方式把國家的價格和收費政策告訴農(nóng)民，讓農(nóng)民知道哪些是自己該交的費用，哪些是自己不該交的費用，明白依靠國家的政策保護自己的合法權(quán)益，監(jiān)督執(zhí)收單位是否嚴格執(zhí)行國家的政策。另外，還向農(nóng)民免費發(fā)放價格、收費手冊1000冊。在全旗每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了價格監(jiān)督站，聘請了義務(wù)價格監(jiān)督員15員，形成了鎮(zhèn)鎮(zhèn)有牌子、村村有版面、戶戶有手冊的局面。通過涉及公示制度的推行和農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效遏制了農(nóng)村“三亂”行為，促進了農(nóng)民增收。
一、增強涉農(nóng)收費透明度，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。
為增強涉農(nóng)收費公示的透明度，前旗工商局首先對145個部門和單位2314個涉農(nóng)收費項目進行了審查，共刪除不合法的收費項目45項，降低收費標準15項，每年可減輕農(nóng)民負擔(dān)近20萬元。收費公示后廣大農(nóng)民群眾反映說：“收費公示前，不知道什么費該繳、什么費不該繳，對任何收費都懷疑，有的勉強繳了，也怨氣很大?，F(xiàn)在有了公示牌，我們心里不僅明白該繳哪些費、該繳多少錢，并且該繳的我們主動繳?！薄斑^去不太清楚什么費該交，什么費不該交。自從xx區(qū)xx市##旗工商局物價部門價格公示進咱們屯子以來，我們不交糊涂費，也不花冤枉錢了！”xx年11月19日，談起價格服務(wù)進農(nóng)牧區(qū)的好處，在xx市##旗額爾格圖大集上，牧民老漢哈斯巴根對筆者如是說。
學(xué)費收多少為合法？婚姻登記費、辦理戶口費等等又該如何收?。磕壳?，這費那費具體是多少，已經(jīng)不再困擾##旗的農(nóng)牧民了。為充分保障群眾的知情權(quán)，增強物價政策的透明度，##旗工商局物價部門先后在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村全面鋪開了“一卡、一欄、一手冊”工作。
“一卡”即明白卡，為方便群眾了解與日常生活關(guān)系密切的各種收費項目與標準，該局把與農(nóng)牧民生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、婚姻登記、計劃生育、國土資源、稅務(wù)、工商交通等10大類50多項涉農(nóng)價格和收費標準做成了便捷的“明白卡”，先后印制了xx張，向群眾免費發(fā)放，受到群眾好評。
“一欄”即價格公示欄。在每個村建立了農(nóng)村價格服務(wù)宣傳欄，向村民宣傳價格法律法規(guī)，分期分批在價格服務(wù)宣傳欄上公示國家規(guī)定可收取的價費。公示欄的內(nèi)容以最新的物價政策及收費標準為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的價格監(jiān)督站進行定期更換和日常維護，價格公示欄已做到了一村一處。
“一手冊”指的是12358價格舉報熱線宣傳手冊，他們還向轄區(qū)農(nóng)戶免費發(fā)放“xx區(qū)涉農(nóng)收費明白手冊”3000冊，設(shè)立公布價格舉報電話。以嘎查、村廣播適時將涉農(nóng)主要價費、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、種苗等價格信息在小喇叭上廣播。
農(nóng)牧民不出村屯便可以了解到各種價格收費政策和價格變化信息，長期困擾農(nóng)牧民的教育、看并辦證以及涉農(nóng)價格收費等不再半遮半掩，而成為呈現(xiàn)在農(nóng)牧民監(jiān)督之下的“陽光收費”。
哈拉黑農(nóng)民趙老三收到手冊后，抱著試試看的態(tài)度，撥打了“12358”服務(wù)熱線，反映安裝電表收費較高的問題，##旗工商局物價人員在詳細調(diào)查了相關(guān)情況后，及時給予了滿意的答復(fù)，這位農(nóng)民連聲說：“你們的舉報電話，就是咱老百姓辦事的‘熱心電話’！”
二、優(yōu)化完善社會監(jiān)督機制，給農(nóng)民知情和監(jiān)督權(quán)因?qū)r(nóng)民的亂收費是一種普遍現(xiàn)象，有的亂收費問題還相當突出。
廣大農(nóng)民群眾雖然要求保護其利益，查處各種亂收費的愿望十分迫切，但由于物價工作人員少、經(jīng)費緊張，管理向農(nóng)村延伸困難，加大交通和通信不便等因素，許多亂收費問題長期處于無人抵制、無人反映或不能及時查處的狀況。推行涉農(nóng)價格和收費公示后，一方面把政策交給農(nóng)民群眾，發(fā)動和依靠廣大農(nóng)民群眾參與對價格和收費的監(jiān)督；另一方面，建立起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格監(jiān)督站，聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，構(gòu)筑起了縣、鄉(xiāng)、村三級價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，彌補了農(nóng)村價格監(jiān)管力量不足的問題，成為加強農(nóng)村價格管理的根本保證。xx年5月12日，前旗12358價格舉報中心接到一位農(nóng)村婦女舉報旗屬某醫(yī)療單位出售注射用的頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉超出最高限價，前旗工商局物價檢查所立刻成立了檢查小組，對該單位的藥品價格進行了檢查，經(jīng)查證共計多收價款16.60元，責(zé)令退還給了消費者。
三、規(guī)范涉農(nóng)收費行為。
優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，農(nóng)村的“三亂”，不僅直接增加農(nóng)民的經(jīng)濟負擔(dān)，而且嚴重影響農(nóng)村投資環(huán)境，制約農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。推行涉農(nóng)收費公示制度，公開各項涉農(nóng)收費項目、標準、依據(jù)、監(jiān)督電話等，讓農(nóng)民群眾公開監(jiān)督，就可以有效地遏制各種亂收費行為，同時，也有利于促進農(nóng)村消費需求的增長。以往除了農(nóng)民收入低、增收慢等原因外，一些壟斷行業(yè)、權(quán)力部門亂漲價、亂收費，也直接抵制了農(nóng)村的消費。如農(nóng)民在建房、用電、醫(yī)療、教育等方面遇到的高價和亂收費等問題，致農(nóng)民建不起房、用不起電、看不起并上不起學(xué)的情況嚴重存在。據(jù)不完全統(tǒng)計，自xx年以來，前旗工商局共檢查涉及農(nóng)民建房的收費單位11個，查出違法金額15萬元；檢查農(nóng)村中小學(xué)50所，查出亂收費9萬元；檢查醫(yī)療單位30個，查出違法金額10萬元。推行涉農(nóng)收費公示后，收費單位規(guī)矩了，農(nóng)民交費明白了，有效遏制了“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。今年三月份xx區(qū)財政廳、自治區(qū)發(fā)改委聯(lián)合發(fā)出(關(guān)于取消和清理部分自治區(qū)設(shè)立的行政事業(yè)性收費的通知)(以下簡稱(通知))，取消和停止水利、環(huán)保、城建等方面的108項收費項目，##旗工商局利用(收費許可證)年檢之機，認真進行了檢查，逐項進行了落實，把該取消的收費項目進行了取消。
四、改善黨群、干群關(guān)系，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。過去個別地方因涉農(nóng)收費引發(fā)的惡性案件，嚴重影響了黨群、干群關(guān)系和農(nóng)村社會的穩(wěn)定。
通過公示，將收費政策交給農(nóng)民，使政策和部門收費行為受到社會各方面的'監(jiān)督，減少了亂收費，也樹立了黨和政府的良好形象，維護了政府的合法權(quán)益。農(nóng)民不僅明白了收費政策，也明白了該交的費用，由原來不愿交，到現(xiàn)在主動交?；鶎诱陀嘘P(guān)部門合法收費時的阻力也減少了，黨群、干群關(guān)系融洽了，維護了農(nóng)村社會的穩(wěn)定。涉農(nóng)收費公示前，群眾遇到不合理收費，要么忍氣吞聲，要么就去找政府上訪、要說法。由于基層政府和信訪部門不熟悉國家的價格政策，且沒有價格監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)，處理起來不僅不從心，而且處理不好還會發(fā)生重復(fù)上訪和越級上訪事件。涉農(nóng)收費公示后，明確農(nóng)村“三亂”問題由價格主管部門依法治理；價格舉報案件由物價部門受理，農(nóng)民權(quán)益得到最大限度保護，被處理的收費單位也心服口服。群眾滿意了，政府放心了，社會穩(wěn)定了，也為物價工作增加了更廣闊的服務(wù)空間。加強收費公示是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要保證。
五、切實提高對減輕農(nóng)民負擔(dān)、建立和加強涉農(nóng)收費公示制度重要性和必要性的認識。
目前，涉農(nóng)收費公示牌全部建立，不等于加強對涉農(nóng)收費的管理和監(jiān)督、切實減輕農(nóng)民負擔(dān)重要性的認識都統(tǒng)一了，因此，要加大對這項工作的宣傳教育的力度，使之做到家喻戶曉，人人皆知，使涉農(nóng)收費行為規(guī)范化、制度化，為推動農(nóng)村經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
六、繼續(xù)完善涉農(nóng)收費公示工作。我旗涉農(nóng)收費公示工作只能算是取得階段性成果，繼續(xù)不斷地予以完善和提高仍需做出很大努力。
(一)是對檢查出的問題要及時采取有效措施予以糾正。
(二)是把動態(tài)管理機制落到實處，要督促各縣區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在取消或變更調(diào)整涉農(nóng)收費項目和收費標準時，要在規(guī)定時限內(nèi)相應(yīng)取消或更改，使動態(tài)管理有人管、有人抓，常抓不懈。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十二
你急于出售該套房屋，中介公司正是利用了你這樣的心理提出了簽訂《代理銷售協(xié)議》或是一次性買斷的方案。
其實無論上述哪種操作方法對你來說都是弊大于利的。
假如一次性買斷房屋產(chǎn)權(quán)，中介公司一般會和你商定好一個價格，然后虛擬一個下家和你簽訂所謂的“買賣協(xié)議”，再轉(zhuǎn)手高價售出，至于他們能賣多少錢就和你沒有關(guān)系了。照此方案操作時，你還要把房產(chǎn)證、身份證、私章等都交給中介公司，這存在一定的法律風(fēng)險。早在年初上海市房屋土地資源管理局就頒發(fā)的《關(guān)于公示房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)和執(zhí)業(yè)經(jīng)紀人經(jīng)營行為若干問題的通知》明確規(guī)定：凡有下列行為經(jīng)查證屬實的，由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)會予以公示：利用房地產(chǎn)中介賺取差價的`；以辦手續(xù)為名，扣押當事人身份證件、產(chǎn)權(quán)證明的；虛擬交易，獲取不正當利益的。因此你必須搞清楚該中介公司的資質(zhì)，如果僅僅具有居間、委托代理而不具備收購資質(zhì)的，說明該公司明顯存在違規(guī)行為。
建議你不要“貪小失大”，還是要按照正常的途徑和下家面對面就“二手房買賣合同”的各項條款進行協(xié)商，并共同到房地產(chǎn)交易中辦理登記過戶手續(xù)，不要圖省事，只管拿錢而不管潛在風(fēng)險。
許多中介公司會利用業(yè)主對有關(guān)房產(chǎn)買賣不熟悉的優(yōu)勢，在與業(yè)主簽訂《代理銷售協(xié)議》時，故意設(shè)置霸王條款。例如有的中介公司和業(yè)主簽訂協(xié)議但并未約定中介公司代理出售的期限，幾個月以后業(yè)主家中出現(xiàn)特殊情況，不愿再出售房屋，中介公司拿出當時簽訂的協(xié)議來主張違約金，致使業(yè)主損失巨大。
正規(guī)的中介公司在《代理銷售協(xié)議》中一般會對買賣雙方的權(quán)利義務(wù)分別作出約定，例如中介公司在限定時間內(nèi)沒有售出業(yè)主的房屋，公司將賠償業(yè)主違約金；同樣的，如果業(yè)主在約定委托期限單方提高出售價格或者拒絕配合簽訂“買賣合同”影響成交的，業(yè)主也應(yīng)當向中介公司支付相應(yīng)的違約金。
此外，你與中介公司還應(yīng)當明確是一般代理還是獨家代理，如果是獨家代理你可能喪失其他機會，而中介公司獲得了獨家代理權(quán)以后，一旦發(fā)現(xiàn)你在其他中介公司掛牌還可以追究你的違約責(zé)任。
上海市圣信律師事務(wù)所?徐叢林。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十三
回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標準、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。
2003年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的`文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。
速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責(zé)建章建制，收費科負責(zé)日?；?。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十四
一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點：
一、注重理論聯(lián)系實際。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí)，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。
二、海外駐點服務(wù)。
6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、待命學(xué)習(xí)。
作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí)，為下次工作任務(wù)做好準備。
以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)審查。
述職人：
20xx年xx月xx日。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十五
**所成立于xx年十二月二十八日，隸屬于**公路**管理處，于**年*月*日*時正式開始收費，收費所設(shè)三進五出，實行一進二出收費方式。全所現(xiàn)有員工*名，其中黨員*名，團員*名，*周歲以下青年員工*名，是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
**公路**所自開始收費以來，就三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，按照“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的十六方針來開展收費工作，以爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，堅持以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，弘揚“團結(jié)拼搏、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流”的精神，全面建設(shè)具有特色的**公路**所為己任，樹起**所文明窗口形象，使**所成為高速公路收費所的先進典范。
在創(chuàng)建“文明單位”、“文明示范窗口”、“青年文明號”和“文明樣板路”等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，并實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項工作成績提高顯著。xx年度被評為縣級“文明單位”、“青年文明號”、“衛(wèi)生先進單位”。xx年繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動，年初所召開了所務(wù)會議，對開展文明創(chuàng)建活動進行討論，總結(jié)了過去的一年創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報市級“文明單位”、市級“衛(wèi)生先進單位”、和爭創(chuàng)“文明示范窗口”、“星級收費所”等文明活動，并專人負責(zé)創(chuàng)建活動，開展分階段實施。
一、加強教育學(xué)習(xí)，促進自身隊伍建設(shè)。
我所自成立以來，就加強隊伍建設(shè)，對員工進行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍。
（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義和三個代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。xx年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。
（二）、提高員工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。xx年，在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學(xué)習(xí)，在即將開通時，所又組織全所人員進行業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)和實際操作演練，為開通順利進行收費做好充分的準備；xx年，所每月組織收費人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費業(yè)務(wù)知識水平。xx年，在xx年度的各項基礎(chǔ)上，還有的是對個別業(yè)務(wù)水平教差的收費人員進行強化培訓(xùn)、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學(xué)習(xí)、管理人員下車道學(xué)習(xí)等。xx年4月份，在管理處收費科的組織下，與**所收費員進行了對調(diào)交流、學(xué)習(xí)。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照“十六”方針認真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機結(jié)合起來，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強自身素質(zhì)的提高。
二、完善組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。
成立以來，**所高度重視精神文明建設(shè)，把文明創(chuàng)建活動放在了重要的地位，將文明創(chuàng)建活動作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標和重要保證。組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，各科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照職能負責(zé)創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實下去，從組織制度上保證對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，并以目標管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法，明確創(chuàng)建目標，將創(chuàng)建工作的`近期任務(wù)和長遠目標有機地結(jié)合在一起，納入到整個工作當中。
（一）、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。
（二）、全所動員，積極參與，強化創(chuàng)建意識，廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動員大會，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認識，使文明創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
（三）、建立健全創(chuàng)建機制。我所根據(jù)實際建立健全了各項規(guī)章制度，進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動的重點，制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，有效的激勵了班組、員工的創(chuàng)建積極性。
三、建立健全各項規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境。
沒有規(guī)矩，不成方圓，內(nèi)業(yè)管理離不開規(guī)范的管理制度，我所始終堅持按照“抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”的指導(dǎo)思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計劃、有考核、有總結(jié)的工作機制，規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責(zé)，根據(jù)工作要求制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實行四班二運轉(zhuǎn)制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時為了保證各項規(guī)章制度的落實，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了“文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組”、“安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“三文明評選考核小組”、“競聘上崗考核小組”等多個領(lǐng)導(dǎo)小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。
改善環(huán)境，提供良好的服務(wù)設(shè)施，我所在開展創(chuàng)建過程中，認真抓好收費所的環(huán)境衛(wèi)生，保護好花草樹木、做好綠化、美化環(huán)境工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境，對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天“三部曲”即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組實行檢查監(jiān)督，打造一個“暢、潔、綠、美”的工作服務(wù)環(huán)境，xx年我所在全所員工的共同努力下，被**縣評為了縣級“衛(wèi)生先進單位”，同時在xx年，我所也已順利通過創(chuàng)建“市級衛(wèi)生先進單位”的初次考評。
加強食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，研制不同的菜系，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設(shè)施，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，解決員工用水，所建造了浴室，購置了供熱水設(shè)備，解決了職工洗澡難的問題。從細處入手，解決職工后顧之憂，真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心，為一線職工作好堅實的后盾。
四、加強收費管理，開展三文明評選。
我所嚴格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費標準等，全面貫徹“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、確保收費工作順利開展，通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使收費員、監(jiān)控員能熟練掌握各項崗位技能；加大稽查力度，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作；積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所，并進行討論和統(tǒng)一，對個別水平不高的收費員進行強化培訓(xùn)提高辨別能力。我所積極配合高速交警，開展對假行駛證的協(xié)查工作。在處收費科的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，本所全體職工繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的有關(guān)判別知識。經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結(jié)和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發(fā)現(xiàn)司機使用假行駛，就將車輛型號和車牌進行登記匯總上報，力求全線統(tǒng)一，從而減少費源的流失和車型改判率。
每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，提高收費員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競爭意識，同時為了體現(xiàn)文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對xx年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發(fā)，細化考核評選條列和內(nèi)容，讓員工能及時找出與別人的差距，及時解決。
學(xué)校收費調(diào)研報告篇十六
(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一.售后初期。
1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?BR> “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?BR> 二.售后中期。
3.安裝調(diào)試。
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用。
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲。
5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:。
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、xx年工作總結(jié)。
xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題。
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會。
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、xx年度工作設(shè)想。
擁抱現(xiàn)在--xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。