善于總結的人常常能在同樣的問題上獲得不同的經(jīng)驗和教訓。在寫總結前要先進行思考和反思，明確自己的收獲和不足?？偨Y范文中的經(jīng)驗和教訓可以幫助我們更好地避免犯同樣的錯誤。
物業(yè)全年工作總結篇一
20年月日，我物業(yè)公司進駐小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理〔方法〕，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。
物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標：
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最合適的服務質量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過和的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改良服務質量，提高服務績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復商量和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預備，主動預防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)全年工作總結篇二
一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在20__年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞安全第一，預防為主的安全生產方針，按照誰主管，誰負責的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產事故、無火災責任事故。
1、我是20__年2底月調到消防安全保衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區(qū)(大廈)存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。
4、20__年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領導小組審核，經(jīng)有限公司研究決定:兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制。
為全面貫徹落實預防為主、防消結合的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育。
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、119消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過對開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現(xiàn)場逃生的各種技巧等內容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設。
從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著一分消防投入，十分安全回報的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃，以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20__年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
五、組建消-防-隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用。
在抓消防工作中，我們認真貫徹安全第一，預防為主的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑網(wǎng)絡化的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，20__年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展查隱患、找死角、反違章、保安全為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
物業(yè)全年工作總結篇三
202_年在物業(yè)管理有限公司和分行的正確領導下，按照有限公司適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，強調“服務上層次，管理上臺階”的理論，通過分公司全體員工的共同努力，分公司順利完成了物業(yè)交接業(yè)務，經(jīng)過一年運營，各項業(yè)務逐步步入正軌，得到了分行的一致好評，現(xiàn)將202_年全年重點工作總結如下：
工程部作為物業(yè)設施保障單位，承擔著分行辦公樓各項設備設施保障工作，一年來工程部按照分行和公司要求，積極響應，按計劃開展各項設備設施維護保修，確保了設備設施正常運轉。一年來完成了以下工作：
1、處理設備設施報修x次，及時排查了故障，確保了設備設施正常運轉；
2、完成了空調設備機房維修改造工作；
3、完成了辦公大樓、辦公室墻面刷白工作；
4、完成了分行及下屬支行用電、消防隱患排查工作；
5、完成了分行辦公大樓地下停車場排水設施檢查及檢修工作；
6、完成了大樓倉庫燈光設施檢修工作；
7、完成了地面停車場設備設施檢修工作；
8、定期開展配電柜、空調、閥門等設備設施檢查、維護及保養(yǎng)工作；
9、定期開展綠植修剪及保養(yǎng)維護工作；
10、定期開展辦公大樓飲用水安全檢查及濾清器更換工作；
11、完成了電梯例行保養(yǎng)檢查工作，及時處置電梯故障，確保電梯安全運營。
綜合部主要負責后勤工作，負責人力、財務、采購等工作事項，把置業(yè)相關制度灌輸給員工，發(fā)揮部門管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念統(tǒng)一思想，提升執(zhí)行力及工作效率，為更換的服務分行打下良好基礎。一年來完成了以下工作：
1、完成物業(yè)合同擬定，物業(yè)合同的簽訂與物業(yè)費的報銷，各項費用報銷等等；每月的薪資、福利核算等等；分行租賃樓層的水電氣管理等。
2、每日協(xié)助分行辦公室領導做好分行庫房管理工作，做好臺帳，分行食堂的管理工作，良好地完成了三年的審計大檢查。
3、完成了員工資料收集、系統(tǒng)維護，合同簽訂，人員缺編招聘等工作；
4、完成了財務事項如薪資、社保、個稅、費用上報等工作；
5、每月月初按照公司要求，合法合規(guī)采購保潔物品，每月月中對保潔物資數(shù)量核算，確保保潔消耗品正常領用。
6、每月底同環(huán)境主管對庫房消耗品進行物資盤點，復盤上月物資、本月入庫、當月出庫物資臺賬。
客服部主要負責為分行提供會務服務、收發(fā)文件、快遞收發(fā)、前臺接待等工作，經(jīng)過不斷磨合和能力提升，客服部兢兢業(yè)業(yè)，努力做好各項服務接待工作，不斷提升自身工作能力和效率，確保了客服服務工作有序開展，一年來完成了以下工作：
1、全年完成會議服務x場，大型會議x場。共青城的一季度經(jīng)營工作會議及黨建；xx的三季度經(jīng)營工作會議及黨建會議，都優(yōu)秀的完成了辦公室領導的工作安排，服務工作得到了全行各部門中層領導的認可。
2、協(xié)助完成了分行華中審計工作中的后勤保障和日常接待、會議接待等。vip服務員的每日的日常接待，會議接待，郵件派送等等都無出錯率，無投訴。
3、強化內部管理，提升員工綜合素質和技能，建立儀容、著裝標準和服務標準，標準實施后客服部每一位員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，妝容得體。對上級領導、行內同事所提出的要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務等。
4、建立崗位職責，明確員工職責，責任落實到位，開展制度、標準和操作規(guī)范培訓，確保工作不遺落，服務質量口碑優(yōu)質。
5、按要求完成每日工作日志、文件歸檔、文件記錄發(fā)放等工作。
6、每日巡查會議室上報巡查結果，從8月x日至今，一共布置了會議共x場，無投訴現(xiàn)象，有問題通力合作，同心協(xié)力。
7、每星期組織員工培訓相關技能，并在干中總結，反思工作中的不足；大大提高了全行員工的滿意度。
保潔部承擔辦公大樓的清潔衛(wèi)生工作，確保辦公區(qū)域有一個良好的工作環(huán)境。一年來完成了以下工作：
1、對員工開展安全培訓，提升員工作業(yè)安全意識。利用晨會進行安全培訓，要求上下班路上注意安全，騎行電動車應遵守交通規(guī)則，不可太快；針對高處作業(yè)必須2個人配合的情況下才可進行，不可單獨操作；防疫期間不可外出去人流量多的地方，工作區(qū)域必須戴口罩，做好防護措施；違規(guī)電器不可帶入大廈使用。
2、提升清潔清掃作業(yè)驗收標準，在現(xiàn)有的基礎上不斷強化工作區(qū)域衛(wèi)生細節(jié)的處理，緊抓細節(jié)衛(wèi)生。加強員工培訓，針對在職員工和新入職員工進行示范培訓，提高員工的專業(yè)度和工作積極性；加強標準執(zhí)行力度，按樓層劃分區(qū)域，明確工作內容；加強了對工作區(qū)域巡查頻率，重點對衛(wèi)生間、電梯、大門口巡查，做到干凈無污漬；每日檢查，在檢查工作中，注意細節(jié)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改正。
3、完成了分行大樓內的公共區(qū)域、辦公區(qū)域、消防通道的每日衛(wèi)生清掃工作，每周地毯、地面的定期清洗和保養(yǎng)工作，部分樓層的地板養(yǎng)護等等，大樓門口的綠化修剪，魚池衛(wèi)生清洗，地庫停車位的衛(wèi)生清理工作等等。
202_年分公司將繼續(xù)秉承客戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量，圍繞工程、客服、保潔三塊業(yè)務提升效率和質量，為分行做好后勤保障工作，現(xiàn)將202_年工作計劃匯報如下：
1、策劃年度經(jīng)營目標，擬定202_年服務合同，并完成合同續(xù)簽工作。
2、完善、優(yōu)化服務制度、流程和標準，加強服務人員培訓，提升員工服務意識，為行員提供更加優(yōu)質的服務。
3、制定設備設施維護保養(yǎng)計劃，確保設備設施正常運營。
4、繼續(xù)做好綠植維護、辦公樓、食堂等衛(wèi)生保潔工作，確保行員有一個舒服的辦公環(huán)境和安全用餐體驗。
5、繼續(xù)做好會議服務后勤保障工作，確保會務工作圓滿完成。?。
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物業(yè)全年工作總結篇四
20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務力量的一年，在部門領導的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應優(yōu)質效勞，提升業(yè)務水平”為目標，仔細做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，效勞工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
今年四月，在參與了xx主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水效勞接待崗位職責及熟識各部工作流程的根底上，更進一步開展標準效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務學問，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類詢問，準時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。
客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善效勞細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進一步細化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月準時對登記用戶進展回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，準時跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對投訴大事做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”效勞，讓用戶滿足、認可我們的工作。
在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準時將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協(xié)調各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會急躁解釋，宣傳供水條例，講解供水學問，將用戶不理解的地方解釋清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶來回反映而沒有準時落實的'問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿足的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現(xiàn)在的接待、效勞任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進展系統(tǒng)培訓時機少，只能在工作中總結閱歷;三是人性化優(yōu)質效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進而提升公司良好的社會印象。
物業(yè)全年工作總結篇五
我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況如下：
1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。
準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。汪xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。
新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!
物業(yè)全年工作總結篇六
優(yōu)秀作文推薦！今年，我辦安全生產工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和有關部門的具體指導下，全體職工積極參與，群防群治，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在全體職工的共同努力下，本單位今年以來無安全事故發(fā)生。
本年至今，我辦主要領導積極參加區(qū)安委會組織的各項安全會議，同時多次召開了全體干部職工或小組成員以安全生產為主題的工作會議、中層以上干部安全生產會議，第一時間召開會議、積極有效傳達了“一崗雙責”、“今年安全生產月活動”、“進一步深入開展安全隱患排查治理工作方案”、“進一步加強今冬明春防火工作”等區(qū)委區(qū)政府有關文件精神，安全生產專項行動都得到充分貫徹落實。
我辦領導多次親自率隊在“中秋”、“國慶”、及“百日行動”中到各重點防護物業(yè)單位檢查消防安全。
全體干部職工把思想作風整頓與當前的安全生產專項整治行動密切聯(lián)系起來，確保安全生產各項工作落實實處。
（一）加強組織領導，確保責任到人。
為保證“安全生產月”及安全隱患排查治理工作的順利開展，區(qū)物業(yè)辦成立以分管區(qū)領導負責的政府物業(yè)安全生產工作領導小組，以xx主任擔任組長，xx、xx副主任擔任副組長，各部門負責人為小組成員的安全生產工作領導小組。并制定我辦“安全生產月”活動方案及按要求開展安全隱患排查治理工作，按安全生產“一崗雙責”的要求及“網(wǎng)格化”職責分工將具體工作細化到每一個部門每一個專管員，確?；顒禹樌_展。
（二）加大安全生產檢查的工作力度。
1、區(qū)物業(yè)辦按要求定期對政府物業(yè)的安全使用情況進行檢查.
2、區(qū)物業(yè)辦建立政府物業(yè)安全生產檔案，實行政府物業(yè)安全生產“好、中、差”三級管理制度，不同等級的政府物業(yè)依次按半年、一季度、一月進行一次巡查，空置的政府物業(yè)每周巡查一次。
3、區(qū)物業(yè)辦將物業(yè)使用單位分為規(guī)模以上企業(yè)和門店、寫字樓兩種類型，安全檢查人員分別按如下兩種檢查標準實施檢查工作：規(guī)模以上企業(yè)檢查：按《xx區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》進行檢查，檢查完成后制作《企業(yè)安全管理檔案》。
4、檢查人員發(fā)現(xiàn)安全隱患應該現(xiàn)場拍照取證，并將隱患照片整理到《安全檢查照片記錄表》中。
5、檢查完成后，檢查人員填寫《xx區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》或《xx區(qū)物業(yè)辦門店、寫字樓安全檢查登記表》，檢查人員和被檢查單位的負責人需現(xiàn)場在表上簽名，被檢查單位的負責人拒絕簽名的，檢查人員應將情況記錄。
6、檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合安全生產行為，當場予以糾正或者要求限期改正，填寫《責令改正指令書》，限期屆滿前經(jīng)營單位應當向區(qū)物業(yè)辦報告，或由檢查人員進行復查，填寫《整改復查意見書》，對現(xiàn)場整改后的情況進行拍照，將照片整理到《安全檢查照片記錄表》中存檔。
7、檢查人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營單位存在一般事故隱患的，應現(xiàn)場提出整改措施建議并責令整改。存在較大事故隱患的，應在不超過2個工作日內移交相關職能部門查處。存在重大或特大事故隱患的，應當責令從危險區(qū)域撤出作業(yè)人員，并責令暫時停產停業(yè)或者停止使用，必要時可將經(jīng)營場所上報區(qū)政府掛牌督辦整治。
8、在節(jié)假日、雷雨大風等惡劣天氣來臨前，區(qū)物業(yè)辦做好安全生產的預警工作，通過短信或書面通知的形式提前告知物業(yè)使用方（或承租方），做好安全防范措施。
9、檢查人員將每次檢查情況表、隱患照片等資料匯總，每月做一次檢查總結。
10、使用單位需對物業(yè)進行裝修、維護時，必須到區(qū)物業(yè)辦進行登記，接受物業(yè)裝修、維修期間安全檢查。
（三）加強重點承租戶的安全隱患排查。
為了讓廣大承租戶繼續(xù)加強自查自糾安全生產工作，我辦在舊區(qū)委大樓5樓會議室，多次召開安全生產工作會議。
各部門嚴格按照職責分工、“誰主管，誰負責”、“誰檢查，誰負責”的'原則，采取“定人，定崗，定物業(yè)”，“全面檢查，重點監(jiān)督”、“整合力量，聯(lián)合行動”、“認真踏實，不走過場”等原則，以東門片區(qū)、湖貝片區(qū)、翠苑片區(qū)為中心，以消防重點防護單位、人員密集場所、六小場所等為重點對象，認真踏實開展“安全生產月”及安全隱患排查治理工作。
根據(jù)《xx》的通知要求，我辦開展“安全生產月”并結合xx號文要求，前一階段我辦共收集《xx區(qū)安全管理信息采集表》165份（其中xx中心49份，xx商務中心37份，其他116份），檢查物業(yè)520間/次。
全辦安全生產形勢總體比較穩(wěn)定，無安全事故發(fā)生。
區(qū)物業(yè)辦在與每年與使用人、承租人簽訂合同時，簽訂《安全生產責任書》或《安全承諾書》，派發(fā)各類經(jīng)營單位安全生產常識等宣傳冊，并每年委托安全咨詢機構對各類政府物業(yè)使用人、承租人及其從業(yè)人員分四批次進行安全知識培訓，以提高相關人員的安全管理水平，熟悉安全生產知識，防止安全生產事故發(fā)生。
一是由于人事變動，我辦及時變更了安全生產領導小組，以更好部署組織機構;二是繼續(xù)在原來簽訂責任書的基礎上層層續(xù)訂責任書;三是繼續(xù)加強我辦的安全生產合同條款，用法律手段加強安全生產管理工作。
為了加強節(jié)日安全生產工作，我辦向各部門下發(fā)了《關于做好節(jié)日期間幾項工作的通知》，出臺了具體的安全生產值班表，要求全體值班人員必須24小時開機，一旦發(fā)生應急事件，立即通知值班領導，向區(qū)委區(qū)政府總值班室匯報。
物業(yè)全年工作總結篇七
隨著物業(yè)市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質量不斷提高的同時，居民對物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)保安班長全年工作總結，希望對大家有所幫助。
今年以來，我公司在上級有關部門的領導、幫助和支持下，堅持以“以防為主、防治結合”為方針，以“為生產經(jīng)營服務、為職工生活服務”為宗旨，狠抓了治安保衛(wèi)工作，確保了公司穩(wěn)定，保證了正常的生產、生活秩序和人員、財產的安全?，F(xiàn)將我公司的安全保衛(wèi)工作情況簡要總結如下：
一、提高認識，加強領導。
治安保衛(wèi)工作對于維護企業(yè)內部的治安秩序，維護正常的生產、經(jīng)營秩序，保護集體資產，推動經(jīng)濟發(fā)展，保障社會主義現(xiàn)代化建設都具有十分重要的意義，只有搞好保衛(wèi)工作，企業(yè)一切工作才能有序的進行。我公司黨委高度重視此項工作，專門成立了保衛(wèi)工作領導小組，由一把手任組長.領導小組定期召開會議，協(xié)調、解決工作中遇到的問題，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證。
二、責任到人，組織落實。
公司與上級有關部門簽訂了創(chuàng)建治安目標管理和安全生產。
責任書。
以后，與各部、廠領導簽訂了20xx年度創(chuàng)建治安目標管理安全生產責任書76份，督促落實到各車間簽訂了386份，并按規(guī)定及時組織了檢查和整改。
公司以文件形式在電腦上網(wǎng)公布，做好創(chuàng)建治安安全領導小組，安全生產領導小組、義務消防隊、普法教育、外來人口管理、調解與幫教領導小組成員的調整落實，各部、廠行政一把手對本單位創(chuàng)安和安全生產負總責，真正擔當起“為官一任，保一方平安”的重任。同時也較好完成了集團保衛(wèi)部以及橫店派出所領導落實的有關任務，受到了好評。
三、落實措施，主動控制。
在安全保衛(wèi)工作上，我們始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”的原則，在具體工作中著重落實了以下工作措施：一是落實安全保衛(wèi)工作責任制。根據(jù)《企事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》和《橫店集團治安保衛(wèi)條例》的要求，確立了各單位的安全保衛(wèi)工作負責人;對各要害部位確立了要害部位負責人、要害部位責任人、要害部位保衛(wèi)責任人。從而使各自職責更加明確、責任分明。二是建立超前防范體系。建立健全了保衛(wèi)工作管理流程：
1、重大活動保衛(wèi)工作流程;。
2、辦理暫住證、出入證流程。
3、貨物出廠檢查流程。
4、接待來賓參觀流程:認真按管理流程作業(yè)如保衛(wèi)人員招收、巡邏監(jiān)察、車輛停放、勞動紀律檢查、人員進入廠區(qū)檢查、出納到銀行取款的護送、案件的查處等……嚴格對外來人員登記管理制度，轎車、摩托車、電瓶車、自行車出入牌證管理制度等一系列。
規(guī)章制度。
防止各類被盜案件發(fā)生。三是實行要害部位夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度設立專門的安保中心、值班室每晚有專人值班配備值班電話并由公司領導帶班。四是開展矛盾糾紛排查調處工作。及時化解各類矛盾糾紛工作中本著重心下移措施前移的原則有效的化解了各類不安全因素保證了公司的安全穩(wěn)定。五是加強日常車輛管理。嚴格落實車輛管理制度加強對車隊駕駛員的培訓學習強化車輛駕駛員的交通安全意識杜絕了公車私用和非駕駛員駕車等違規(guī)、違章行為的發(fā)生。
四、抓好結合，確保效果。
為確保安全保衛(wèi)工作取得實效，我們著重抓了“四個結合”：
1、與社會治安綜合治理和創(chuàng)建平安企業(yè)結合起來。內部安全保衛(wèi)工作是綜合治理與平安創(chuàng)建工作中的重要組成部分，在綜治工作中我們既抓綜治與平安創(chuàng)建，又抓安全保衛(wèi)，以安全保衛(wèi)促進綜治與平安創(chuàng)建不斷向前發(fā)展。同時，做到安全保衛(wèi)工作與綜治與平安創(chuàng)建工作同檢查，同評比，同總結。在綜治檢查中，把安全保衛(wèi)防范措施的落實作為重點檢查內容，通過檢查，及時將存在的不安全因素提出整改意見，指導各單位的安全保衛(wèi)工作，提高單位的自防能力。
3、與落實“三防”措施結合起來?！叭馈贝胧┦前踩Ｐl(wèi)工作中的一項重要防范措施之一，我們在健全人防、物防的同時，重點突出了技防。公司相繼在辦公大樓、財務室、車間、門衛(wèi)等重要部位，完善了電子報警系統(tǒng)和電視監(jiān)控安裝，在辦公大樓內安裝了消防自動報警系統(tǒng)和自動噴淋設施。各項防范措施的落實，為做好安全保衛(wèi)工作提供了強有力的保障。具體數(shù)據(jù)如下：
為爭創(chuàng)省級機械制造企業(yè)安全生產標準化，我們從安全生產責任，組織機構、配齊人員、規(guī)章制度、操作規(guī)程等12個方面重新建檔成冊，上報下達實施。凡是公司新建、改建的所有項目都能按上級規(guī)定標準實現(xiàn)“三同時”，投入安全生產、消防工作的費用1000多萬元，充裝滅火器730把，新購滅火器105把，水帶320米，接頭、水槍數(shù)付;組織消防演練17批次，使用滅火器180只，增強了員工的消防實踐技能。
根據(jù)做好安全生產標準化基礎工作，著力做好十個方面安全生產標準化的基礎工作，由點帶面，全面做好資料整理、歸檔工作。公司的綜合治理、治安保衛(wèi)、安全生產、消防工作做了大量，也得到了全體員工和各級領導的支持和理解，并取得了一定的社會效應。跟兄弟單位比，離公司領導的要求還有一定的差距，如加強預防和防范，嚴格執(zhí)法執(zhí)紀，保衛(wèi)隊伍建設，熱情規(guī)范服務上還需用心去改善。
治安科每月檢查，公司現(xiàn)場管理委員會每季度檢查，對查出的問題該通報的通報，限時整改的限時整改，然后進行復查。在綜合治理、安全生產、消防防范工作方面受到了上級的好評以及員工們的認可。
一年來，組織了各門衛(wèi)對員工進入廠區(qū)的查證工作，進行了貨物出運的憑票督促工作，組織了治安科科室人員每星期一次夜間的上崗證、物資進出、勞動紀律等的檢查，并通知各廠領導給予違規(guī)員工的教育，提高認識。
根據(jù)公司《企業(yè)文化手冊》，辦理新員工暫住證3300人次，臨時進入廠區(qū)人員的出入證716人次，上崗證收回3125份，辦理上崗證丟失手續(xù)295人，三級培訓人員8000人次，嚴格按廠、車間、班組做好培訓工作。
這一年，組織接待領導56批次，組織護送公司出納員到銀行取款的保衛(wèi)工作79批次，按案件多發(fā)季節(jié)性的實際，打印了70份關于夏季安全防范措施小知識發(fā)到各部、廠，要求上黑板報和早會時向員工宣傳和提醒。
為方便全公司車輛進出廠區(qū)管理，對全公司車輛進行統(tǒng)計和做廠區(qū)通行證，共做了1415張車輛通行證。
同人事科和橫店派出所進行聯(lián)網(wǎng)，對新招的3300外來人員進行政審，查獲有前科與嫌犯人52人。為了減輕社會負擔，招進有前科的人進廠，并對這些人員進行幫教，以實際行動來減少社會負擔。各廠各部各組，每月，每季度都找他們談話，了解困難。并對這些招進工廠的人員進行有效的跟蹤，如發(fā)現(xiàn)有不好的地方，就對他們進行教育。最后經(jīng)過各廠，各部，各組的領導以及同事給予他們最大的關懷和暖心，經(jīng)過公司治安科對他們進行監(jiān)督，這一年來，這些人得到了大大的改善，個人素質也有了一定的提高。公司對他們以恩施教，嚴格中不乏人性的關懷，以有效的方式慢慢的感化了他們。使他們在這一年中感覺到東磁是他們的港灣，不再覺得自己受歧視。
在“清網(wǎng)行動”中我們協(xié)助公安機關抓獲部分犯罪嫌疑人，公司內組織糾紛調解5起。
總之，我公司在治安保衛(wèi)方面作了一些工作并取得了一定成績，但是由于受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進一步加強。我們決心在今后的工作中，加大措施，不斷開拓保衛(wèi)工作的新思路，提高保衛(wèi)隊伍的思想水平和業(yè)務素質，使公司治安保衛(wèi)工作再上新臺階。
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負著公司各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，在這一年中，在集團公司各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致、共同努力，為公司順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度公司賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部一年來的工作進行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將一年來我部具體工作情況總結如下：
一、xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員60余人，在集團公司的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞“抓隊伍建設，樹公司形象”的服務理念，以確?！肮卷樌麑崿F(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障”為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體性事件2起(3月12日出現(xiàn)公司內部員工集體鬧加班工資事件，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理;11月2日銀河花園二期因管理措施不力，出現(xiàn)一業(yè)主車輛被盜案件，此案目前公安機關正全力調查中);抓獲一起電瓶車盜竊團伙案件移交公安機關，及時制止各類違法犯罪活動10余起、平息斗毆事件6起，為商家、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上百余次，截獲商家私自搬離市場10余次，為公司挽回了想應的經(jīng)濟損失，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次及各類接待安保任務數(shù)十次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為集團公司順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障公司的正常經(jīng)營秩序提供了強有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行“重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控”的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了公司財務、老總及辦公區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客人引領制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立超前防范體系。建立健全出入管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入牌證管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，加大對商家業(yè)主進行各種消防知識宣傳，增強全民對消防安全的意識感，使之同參與、共防范。保證集團公司各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保集團公司的正常經(jīng)營，保障公司財產、小區(qū)業(yè)主及其商家的安全。
三、狠抓保安服務質量，樹立企業(yè)形象“窗口”。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面“多層次、多形式”的需求，牢固樹立以公司為家、不計個人得失的觀念，全心全意為公司、業(yè)主及商家服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象“窗口”。
四、大力加強隊伍自身建設，提高隊伍戰(zhàn)斗力。
把加強保安隊伍全面素質的提升作為一項中心任務來抓，高素質的保安隊伍對于有效保障集團公司各項經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)具有重大意義。
1、強化隊伍培訓，提升業(yè)務能力。一支過硬的保安隊伍是做好各項安全工作的重要保證，我們在隊伍建設上就堅持抓隊伍素質的提高。在人員的配備上，我們嚴格篩選，多招聘部隊退伍軍人。全年來，由于保安行業(yè)人員的流動性大，我部先后共新招保安40余人，及時為保安隊伍補充了新的血液。在隊伍建設上，我們高度重視隊伍綜合素質的提高，凡新隊員入職后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練，確保培訓合格上崗，對全體保安人員每周安排一次以中隊為單位的組織訓練，每天堅持接班前15分鐘訓練制度，使大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們始終堅持不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。把保安隊伍建設成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力、能出色完成任務的隊伍。
2、抓思想建設，樹隊伍正氣。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。大部分隊員剛20出頭，血氣方剛，致使我們在日常工作、生活中需要及時給予正確的引導，青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，首先把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作中以談心交心的方式及時掌握了解隊員的思想動態(tài)，認真細致做好思想行為排查工作，防止個別隊員違法違紀事件發(fā)生，以典型案例教育，定期組織教育等多種形式，靈活多樣地實施思想教育，使其端正工作態(tài)度，提高敬業(yè)精神，樹立良好的人生觀、價值觀。
3、是抓制度建設。工作規(guī)范有序、卓有成效關鍵是制度作保障，“不以規(guī)矩，不成方圓”。全年來，我部對值班、交接班、學習、訓練等方面都完善了一系列嚴格、實用的制度，對保安人員實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。定期召開骨干會議，以多種形式開展批評與自我批評。定期組織工作匯報，及時有效解決工作中的各種熱點、難點問題，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
五、工作中存在不足：
在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離公司要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了降薪、辭退處理。
1、部門管理工作有待進一步提高。20xx年上半年由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，思想跟蹤不到位，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生3·12員工鬧加班工資事件的發(fā)生，造成公司工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在下半年加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。
2、提升業(yè)務能力，培訓仍需加強。隊伍現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。
3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行。
崗位職責。
加強保安人員的禮儀培訓提高服務意識注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。
20xx年即將來臨，為了確保集團公司各項安保工作高效、有序的開展，為公司順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛(wèi)工作。
2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。
4、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調，做好重大接待的安保工作。
5、完成上級領導下達的各項任務。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到讓公司領導滿意，讓業(yè)主、商家滿意。
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于#月#日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，#月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。#年#月，本人調回#保安隊任保安領班現(xiàn)將自已#年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度.
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高.
2、工作中時有松懈。
3、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。
物業(yè)全年工作總結篇八
時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。
2、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
加強學習物業(yè)治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結完畢!
物業(yè)全年工作總結篇九
20xx年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結如下：
1、整章立制，規(guī)范管理服務行為
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。
3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產權移交工作。
1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。
1、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。
細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。
物業(yè)全年工作總結篇十
今年，我辦安全生產工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和有關部門的具體指導下，全體職工積極參與，群防群治，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在全體職工的共同努力下，本單位今年以來無安全事故發(fā)生。
一、提高認識，領導高度重視安全生產管理工作。
本年至今，我辦主要領導積極參加區(qū)安委會組織的各項安全會議，同時多次召開了全體干部職工或小組成員以安全生產為主題的工作會議、中層以上干部安全生產會議，第一時間召開會議、積極有效傳達了“一崗雙責”、“今年安全生產月活動”、“進一步深入開展安全隱患排查治理工作方案”、“進一步加強今冬明春防火工作”等區(qū)委區(qū)政府有關文件精神，安全生產專項行動都得到充分貫徹落實。
我辦領導多次親自率隊在“中秋”、“國慶”、及“百日行動”中到各重點防護物業(yè)單位檢查消防安全。
全體干部職工把思想作風整頓與當前的安全生產專項整治行動密切聯(lián)系起來，確保安全生產各項工作落實實處。
二、全面加強安全隱患排查治理工作，確保全年無安全事故發(fā)生。
(一)加強組織領導，確保責任到人。
為保證“安全生產月”及安全隱患排查治理工作的順利開展，區(qū)物業(yè)辦成立以分管區(qū)領導負責的政府物業(yè)安全生產工作領導小組，以__主任擔任組長，__、__副主任擔任副組長，各部門負責人為小組成員的安全生產工作領導小組。并制定我辦“安全生產月”活動方案及按要求開展安全隱患排查治理工作，按安全生產“一崗雙責”的要求及“網(wǎng)格化”職責分工將具體工作細化到每一個部門每一個專管員，確?；顒禹樌_展。
(二)加大安全生產檢查的工作力度。
1、區(qū)物業(yè)辦按要求定期對政府物業(yè)的安全使用情況進行檢查.
2、區(qū)物業(yè)辦建立政府物業(yè)安全生產檔案，實行政府物業(yè)安全生產“好、中、差”三級管理制度，不同等級的政府物業(yè)依次按半年、一季度、一月進行一次巡查，空置的政府物業(yè)每周巡查一次。
3、區(qū)物業(yè)辦將物業(yè)使用單位分為規(guī)模以上企業(yè)和門店、寫字樓兩種類型，安全檢查人員分別按如下兩種檢查標準實施檢查工作：規(guī)模以上企業(yè)檢查：按《__區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》進行檢查，檢查完成后制作《企業(yè)安全管理檔案》。
4、檢查人員發(fā)現(xiàn)安全隱患應該現(xiàn)場拍照取證，并將隱患照片整理到《安全檢查照片記錄表》中。
5、檢查完成后，檢查人員填寫《__區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》或《__區(qū)物業(yè)辦門店、寫字樓安全檢查登記表》，檢查人員和被檢查單位的負責人需現(xiàn)場在表上簽名，被檢查單位的負責人拒絕簽名的，檢查人員應將情況記錄。
6、檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合安全生產行為，當場予以糾正或者要求限期改正，填寫《責令改正指令書》，限期屆滿前經(jīng)營單位應當向區(qū)物業(yè)辦報告，或由檢查人員進行復查，填寫《整改復查意見書》，對現(xiàn)場整改后的情況進行拍照，將照片整理到《安全檢查照片記錄表》中存檔。
7、檢查人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營單位存在一般事故隱患的，應現(xiàn)場提出整改措施建議并責令整改。存在較大事故隱患的，應在不超過2個工作日內移交相關職能部門查處。存在重大或特大事故隱患的，應當責令從危險區(qū)域撤出作業(yè)人員，并責令暫時停產停業(yè)或者停止使用，必要時可將經(jīng)營場所上報區(qū)政府掛牌督辦整治。
8、在節(jié)假日、雷雨大風等惡劣天氣來臨前，區(qū)物業(yè)辦做好安全生產的預警工作，通過短信或書面通知的形式提前告知物業(yè)使用方(或承租方)，做好安全防范措施。
9、檢查人員將每次檢查情況表、隱患照片等資料匯總，每月做一次檢查總結。
10、使用單位需對物業(yè)進行裝修、維護時，必須到區(qū)物業(yè)辦進行登記，接受物業(yè)裝修、維修期間安全檢查。
(三)加強重點承租戶的安全隱患排查。
為了讓廣大承租戶繼續(xù)加強自查自糾安全生產工作，我辦在舊區(qū)委大樓5樓會議室，多次召開安全生產工作會議。
各部門嚴格按照職責分工、“誰主管，誰負責”、“誰檢查，誰負責”的原則，采取“定人，定崗，定物業(yè)”，“全面檢查，重點監(jiān)督”、“整合力量，聯(lián)合行動”、“認真踏實，不走過場”等原則，以東門片區(qū)、湖貝片區(qū)、翠苑片區(qū)為中心，以消防重點防護單位、人員密集場所、六小場所等為重點對象，認真踏實開展“安全生產月”及安全隱患排查治理工作。
三、工作成績。
根據(jù)《__》的通知要求，我辦開展“安全生產月”并結合__號文要求，前一階段我辦共收集《__區(qū)安全管理信息采集表》165份(其中__中心49份，__商務中心37份，其他116份)，檢查物業(yè)520間/次。
全辦安全生產形勢總體比較穩(wěn)定，無安全事故發(fā)生。
四、安全生產宣傳培訓。
區(qū)物業(yè)辦在與每年與使用人、承租人簽訂合同時，簽訂《安全生產責任書》或《安全承諾書》，派發(fā)各類經(jīng)營單位安全生產常識等宣傳冊，并每年委托安全咨詢機構對各類政府物業(yè)使用人、承租人及其從業(yè)人員分四批次進行安全知識培訓，以提高相關人員的安全管理水平，熟悉安全生產知識，防止安全生產事故發(fā)生。
五、強化安全生產網(wǎng)格化管理，健全規(guī)范化管理長效機制。
一是由于人事變動，我辦及時變更了安全生產領導小組，以更好部署組織機構;二是繼續(xù)在原來簽訂責任書的基礎上層層續(xù)訂責任書;三是繼續(xù)加強我辦的安全生產合同條款，用法律手段加強安全生產管理工作。
六、做好節(jié)日安全工作，確保值班制度落實。
為了加強節(jié)日安全生產工作，我辦向各部門下發(fā)了《關于做好節(jié)日期間幾項工作的通知》，出臺了具體的安全生產值班表，要求全體值班人員必須24小時開機，一旦發(fā)生應急事件，立即通知值班領導，向區(qū)委區(qū)政府總值班室匯報。
物業(yè)全年工作總結篇十一
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高技能與服務水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作。
物業(yè)全年工作總結篇十二
××的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y經(jīng)驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:。
過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。
每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。
每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則,認真管理,才能履行領班職責。
4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調溝通,才能把分內工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。
2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2.進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。
4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結經(jīng)驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)全年工作總結篇十三
無棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務主管部門的正確領導下，結合無棣實際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務企業(yè)21家，在管物業(yè)項目63個，納入物業(yè)管理面積約190萬平方米，服務對象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務、商業(yè)服務設施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。
今年以來，無棣縣物業(yè)管理辦公室進一步加大行業(yè)管理力度，進一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場，深入貫徹山東省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務水平，改善人居環(huán)境，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業(yè)服務企業(yè)落實山東省物業(yè)管理條例，落實并完善關于實行新建物業(yè)質量保修金制度的通知、關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知和關于開展物業(yè)服務合同備案工作的通知。
務的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級服務示范小區(qū);無棣海天物業(yè)服務的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級服務示范小區(qū)。
隨著我縣房地產業(yè)的迅猛發(fā)展和市場化的不斷推進，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成為城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業(yè)市場單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模小、標準低、從業(yè)人員工資待遇低、服務能力差等;二是物業(yè)市場不健全，市場化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務企業(yè)對成立業(yè)主委員會不積極等;三是個別物業(yè)服務企業(yè)服務不到位、經(jīng)營不講誠信、只收費少服務以及個別從業(yè)人員素質低、服務態(tài)度不好的現(xiàn)象時有發(fā)生;四是物業(yè)服務企業(yè)安保滯后，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務企業(yè)的整體形象。
每半年進行一次業(yè)績評定，每全年進行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達不到業(yè)績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。
無棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號，關于合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業(yè)認真學習，貫徹執(zhí)行三個通知的相關規(guī)定，按照市局制定的統(tǒng)一表格文本，把各企業(yè)服務合同，外省市及本省外市進濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字20xx6號關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務市場秩序。各企業(yè)負責人、項目經(jīng)理，要認真研究、學習建房20xx165號關于印發(fā)物業(yè)承接查驗辦法的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定，根據(jù)省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會，按照條例規(guī)定程序，組建小區(qū)業(yè)主大會與業(yè)主委員會。爭取到20xx年末，成立業(yè)委會的小區(qū)比例達到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評選標準，積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業(yè)管理收費辦法。進一步落實住宅小區(qū)物業(yè)服務量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區(qū)考評基礎上，認真總結經(jīng)驗，征詢業(yè)主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實物業(yè)服務省級標準。
物業(yè)全年工作總結篇十四
又是一年寒冬，風依舊是去年的風，人卻比去年成熟了許多，轉眼的瞬間，一年的日子就似那天上的浮云，不經(jīng)意已經(jīng)被風吹的'毫無蹤影。來xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了?；仡^看看身邊的人走的沒有幾個了，可我依舊要繼續(xù)堅持，堅持一個自我選擇的原則，做就做好。
記得剛來的時候，我們都傻傻的，那點訓練我們都不能堅持，整天的喊腿痛，最后看看那幾個女生，不能堅持也要堅持，只有這樣才能證明自己的實力。
在803宿舍的日子里，我們一起吃飯一起睡覺，溫暖的日子，一群溫暖的人，然后快樂的上班，時間也是那么的快。整理下自己的思緒，其實那時候可以做的更好。
記憶最深的是集訓的日子，那時候累的不知道腳是不是自己的，但依然要繼續(xù)奔跑。沒有水喝，就是水龍頭上的水。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓，不想在這樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵。
離開恒大城的時候，不知道別人是怎樣的感受，但我又點難受，面對的是新的環(huán)境，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想，我還是來了xx。剛來的時候只是一片荒涼的土地，等待開發(fā)，面對這樣的環(huán)境，最怕的是度日如年的感覺。
這里一點也不熱鬧，冷冷清清的，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了，明天它會加倍的把熱鬧還給你，這個日子就是開盤的日子，那時候就是展現(xiàn)我們工作成績的時候。
一年過去了，心也有所成長。也許不久的明天我也能做中隊長。畢竟天天在一起衣食住行，畢竟經(jīng)常培訓經(jīng)常訓練，我開始喜歡這樣的生活，開始適應真樣的環(huán)境。
明天的路還很長，我像靜靜的等，等待一個讓我跳躍的平臺，從此我將努力的工作，積極的學習，等待入住的那一天，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。
加油！來年會更好！
物業(yè)全年工作總結篇十五
佳境康城12月30日開盤活動現(xiàn)已結束?；仡欉@次開盤活動的整個過程，從各部門工作配合度和銜接度來分析，從中吸取錯的教訓、吸收好的經(jīng)驗，使今后開盤活動更加順利展開，讓下次活動保障工作能更好的進行統(tǒng)籌計劃，工作布置更的加盡善完美，今對開盤活動保障工作總結如下：
1、物業(yè)公司提前與營銷部溝通協(xié)調落實具體工作，滿足開盤方案中營銷部對物業(yè)公司提出的各項配合要求。物業(yè)公司在開盤前期召開了活動保障動員大會，制定了詳細的保障方案，清潔、安保人員和物料均按照營銷部要求執(zhí)行，在活動前兩日全部得到落實。
2、活動方案中營銷部只明確了開盤當日的人員保障數(shù)量，而忽略了對開盤前一天的相關事項準備工作及廣場周邊環(huán)境的布置，對前一天的可能會出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)象過于樂觀的評估，考慮不夠細致，人員、物料配備欠缺，導致29日晚物業(yè)公司臨時從外公司外請10名安保人員于來到公司協(xié)助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時卻無物料可用。
事件回放：29日上午8時物業(yè)安排人員用警戒帶將主入口全部封閉，禁止客戶人員、車輛進到社區(qū)內，安排保潔人員對外圍區(qū)域進行地毯式的清潔。約10時主入口處及路面兩側聚集了近20輛的客戶車輛在排隊等候，且陸續(xù)還有客戶車輛過來排隊，高峰期時達36輛客戶車輛在排隊。物業(yè)公司見此情形再次要求營銷部對主入口路段及人行道用鐵馬進行封閉（此前物業(yè)多次提出要對主入口、地下車庫口、1棟旁瀝青路段進行封閉，但未予以采納），最終約在16時抽調了15個鐵馬過來封閉。
之多，且陸續(xù)仍有人員車輛過來主入口處等候。經(jīng)走訪了解均為營銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊，而且現(xiàn)場還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊。物業(yè)及時將此現(xiàn)象與營銷部溝通，建議勸走等候排隊客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊，但效果不佳。
活動廣場區(qū)域清場后仍有部分營銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進到社區(qū)內。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進入，但真正的入場排隊等候的時間無從悉知亦無人告知，在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。
事件回放：01時40來分時在主入口等候的客戶見到社區(qū)里有人在廣場排隊認為受到欺騙和認為是在暗箱操作，情緒開始激動將主入口處鐵馬推倒沖進廣場處排隊。當發(fā)現(xiàn)這些提前進來的100多號人員竟然是請來的學生后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻我公司安保人員，給該工作人員施加壓力，一直吵鬧到凌晨6：30才罷休。對于沖開鐵馬這一突發(fā)情況，物業(yè)公司及時通知白班安保人員迅速集結趕到現(xiàn)場來維持秩序，并與派出所取得聯(lián)系協(xié)調派出所派出了一臺警車、兩部摩托車六個警力及時趕到在現(xiàn)場，協(xié)助我司安保控制整個現(xiàn)場秩序。
現(xiàn)場秩序控制穩(wěn)定后銷售中心派發(fā)了300個的臨時號碼，期間兩家銷售代理公司人員仍然持續(xù)打電話通知客戶過來排隊拿號，以至于排隊拿號的人越來越多300百個臨時號不夠派。代理公司在安排客戶排隊時兩家代理公司人員發(fā)生激烈爭吵和推撞現(xiàn)象，引起眾多客戶的不滿，所幸局勢在警察的控制下事態(tài)沒有進一步升級。
事件回放：30號上午約10時對客戶開始核對資料準備進入等候區(qū)。在放行區(qū)重新核對客戶資料發(fā)現(xiàn)許多排隊領取的號碼與認籌單上登記的號碼不一致和重復使用排隊號碼的現(xiàn)象，不具備進入銷控區(qū)選房資格，導致客戶與我公司工作人員發(fā)生激烈爭吵和肌體沖突（事后了解是部分營銷代理公司人員將客戶排隊領取的號碼重復使用和有部分號碼莫名流出到代理公司人員手中）。
不足之處：
1、整個活動是由公司掌控，自己員工把關，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的，就是因為缺乏必要的及時有效的溝通才導致審核處、放行崗位工作壓力重重。
2、營銷代理公司的人員開大巴在我小區(qū)主入口拉客，將一些在我公司認籌的客
戶拉到龍光地產認籌購房，公開叫喊憑在佳境康城的認籌單到龍光地產認籌，并允諾2個點的優(yōu)惠和報銷的士車費。
3、整個活動過程中，兩家代理公司的銷售人員發(fā)生爭吵次數(shù)多過我公司工作人員與客戶發(fā)生的爭吵次數(shù)。
4、代理公司的個別銷售人員有出售排隊號的現(xiàn)象。
回顧這一事件，給我們留下了深刻的教訓，為了使以后開盤工作順利開展，加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，營造和諧環(huán)境，配合下一步的開盤工作，總結下面幾點教訓：
1、思想：危機意識不強，對于困難思想準備不足，導致應急預案缺失
此次開盤物業(yè)有考慮到異常情況下的應急預案，但營銷部沒予以采納。營銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況，當出現(xiàn)非常情況時，拿不出應對的其他方案，而不是等危機出現(xiàn)時被動應對，猝不及防?；顒娱_展前期應提前預示可能出現(xiàn)的風險，提前加強應對措施。
2、行動：當出現(xiàn)客戶人員沖閘現(xiàn)象，在廣場聚集情緒失控場面時，公司在場的所有工作人員應該要果斷的站出來維持秩序，主要負責人應果斷拿出意見和措施安撫客戶，而不是在等領導指示或站一旁圍觀。
3、組織：經(jīng)過這段洗禮，暴露出營銷部與公司其他各部門協(xié)調工作的整合力有待加強，部門與部門之間的溝通明顯脫節(jié)或者說是不信任，對大型活動的統(tǒng)籌策劃經(jīng)驗明顯不足，對突發(fā)事件的處置能力明顯欠缺。
此次開盤盡管銷售結果滿意，但過程曲折，以后的開盤活動，公司應從思想準備（危機意識）；行動準備（應急預案）；組織準備（部門間及時有效的溝通）三方面全力保證活動順利進行。
此次開盤過程，從現(xiàn)場秩序維持、管控來看，外請公司保安員和自己公司的保安員相比較，在責任心和整體表現(xiàn)方面存在明顯的差異，尤其是在處理突發(fā)事件時外請安保的責任心和主動性相當?shù)那啡?。從長遠著想，建議公司自己的安保隊伍應當隨時保持人員充沛狀態(tài)。
物業(yè)全年工作總結篇十六
去年是文秘站網(wǎng)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95。
（二）公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；
進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)全年工作總結篇十七
一．加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二．加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和。
教學。
樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為20xx余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套；維修更換電扇383臺；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
物業(yè)全年工作總結篇十八
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風風雨雨走過。回首七年間的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結經(jīng)驗，不斷的努力學習，特別是在調入xxx物業(yè)公司以來，公司領導的帶領下，使我有機會在物業(yè)服務中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入x珠江實業(yè)有限公司，后轉入x合生珠江房地產開發(fā)有限公司，并于06年3月調入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們日出而作，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進也鍛煉了意志，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉變，這里有著新的理念與服務意識，以提升服務為中心，為創(chuàng)建xx服務品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負責公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領導指導與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務領域，工作中所涉及的領域更加寬廣，在這個轉變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉變，學習領導先進的思維，跟進合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我開始調入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進行調整，一方面加強小區(qū)業(yè)務知識的學習，另一方面加強與業(yè)主的溝通，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉型到小區(qū)物業(yè)實務管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結了以下幾點：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負責人控制好各項行政費用的支出，落實好各項工作。
4、加強員工培訓工作，使員工在思想上充分認識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅決服從公司領導的安排，在服務中不斷提高思想，提升意識。
隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應當站在一個更高的領域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學習專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領導對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信xx物公司公司領導的正確導向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領下把小區(qū)服務提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
物業(yè)全年工作總結篇十九
xx物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的準備工作：
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語。
保安
1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設施，能及時處理突發(fā)火情。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無一人放假，全體上崗。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。
保潔
1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。
3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理。
1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。
2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對各設備機房及電梯機房安全檢查，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警，110上門開鎖及時維修。
5)節(jié)日期間維修電路共7家。
物業(yè)全年工作總結篇一
20年月日，我物業(yè)公司進駐小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理〔方法〕，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。
物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標：
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最合適的服務質量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過和的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改良服務質量，提高服務績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復商量和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預備，主動預防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)全年工作總結篇二
一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在20__年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞安全第一，預防為主的安全生產方針，按照誰主管，誰負責的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產事故、無火災責任事故。
1、我是20__年2底月調到消防安全保衛(wèi)部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產管理體系全面得到落實。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區(qū)(大廈)存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。
4、20__年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據(jù)各公司推薦、領導小組審核，經(jīng)有限公司研究決定:兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制。
為全面貫徹落實預防為主、防消結合的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育。
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、119消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過對開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現(xiàn)場逃生的各種技巧等內容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設。
從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著一分消防投入，十分安全回報的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃，以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20__年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
五、組建消-防-隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用。
在抓消防工作中，我們認真貫徹安全第一，預防為主的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑網(wǎng)絡化的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，20__年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展查隱患、找死角、反違章、保安全為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
物業(yè)全年工作總結篇三
202_年在物業(yè)管理有限公司和分行的正確領導下，按照有限公司適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，強調“服務上層次，管理上臺階”的理論，通過分公司全體員工的共同努力，分公司順利完成了物業(yè)交接業(yè)務，經(jīng)過一年運營，各項業(yè)務逐步步入正軌，得到了分行的一致好評，現(xiàn)將202_年全年重點工作總結如下：
工程部作為物業(yè)設施保障單位，承擔著分行辦公樓各項設備設施保障工作，一年來工程部按照分行和公司要求，積極響應，按計劃開展各項設備設施維護保修，確保了設備設施正常運轉。一年來完成了以下工作：
1、處理設備設施報修x次，及時排查了故障，確保了設備設施正常運轉；
2、完成了空調設備機房維修改造工作；
3、完成了辦公大樓、辦公室墻面刷白工作；
4、完成了分行及下屬支行用電、消防隱患排查工作；
5、完成了分行辦公大樓地下停車場排水設施檢查及檢修工作；
6、完成了大樓倉庫燈光設施檢修工作；
7、完成了地面停車場設備設施檢修工作；
8、定期開展配電柜、空調、閥門等設備設施檢查、維護及保養(yǎng)工作；
9、定期開展綠植修剪及保養(yǎng)維護工作；
10、定期開展辦公大樓飲用水安全檢查及濾清器更換工作；
11、完成了電梯例行保養(yǎng)檢查工作，及時處置電梯故障，確保電梯安全運營。
綜合部主要負責后勤工作，負責人力、財務、采購等工作事項，把置業(yè)相關制度灌輸給員工，發(fā)揮部門管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念統(tǒng)一思想，提升執(zhí)行力及工作效率，為更換的服務分行打下良好基礎。一年來完成了以下工作：
1、完成物業(yè)合同擬定，物業(yè)合同的簽訂與物業(yè)費的報銷，各項費用報銷等等；每月的薪資、福利核算等等；分行租賃樓層的水電氣管理等。
2、每日協(xié)助分行辦公室領導做好分行庫房管理工作，做好臺帳，分行食堂的管理工作，良好地完成了三年的審計大檢查。
3、完成了員工資料收集、系統(tǒng)維護，合同簽訂，人員缺編招聘等工作；
4、完成了財務事項如薪資、社保、個稅、費用上報等工作；
5、每月月初按照公司要求，合法合規(guī)采購保潔物品，每月月中對保潔物資數(shù)量核算，確保保潔消耗品正常領用。
6、每月底同環(huán)境主管對庫房消耗品進行物資盤點，復盤上月物資、本月入庫、當月出庫物資臺賬。
客服部主要負責為分行提供會務服務、收發(fā)文件、快遞收發(fā)、前臺接待等工作，經(jīng)過不斷磨合和能力提升，客服部兢兢業(yè)業(yè)，努力做好各項服務接待工作，不斷提升自身工作能力和效率，確保了客服服務工作有序開展，一年來完成了以下工作：
1、全年完成會議服務x場，大型會議x場。共青城的一季度經(jīng)營工作會議及黨建；xx的三季度經(jīng)營工作會議及黨建會議，都優(yōu)秀的完成了辦公室領導的工作安排，服務工作得到了全行各部門中層領導的認可。
2、協(xié)助完成了分行華中審計工作中的后勤保障和日常接待、會議接待等。vip服務員的每日的日常接待，會議接待，郵件派送等等都無出錯率，無投訴。
3、強化內部管理，提升員工綜合素質和技能，建立儀容、著裝標準和服務標準，標準實施后客服部每一位員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，妝容得體。對上級領導、行內同事所提出的要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務等。
4、建立崗位職責，明確員工職責，責任落實到位，開展制度、標準和操作規(guī)范培訓，確保工作不遺落，服務質量口碑優(yōu)質。
5、按要求完成每日工作日志、文件歸檔、文件記錄發(fā)放等工作。
6、每日巡查會議室上報巡查結果，從8月x日至今，一共布置了會議共x場，無投訴現(xiàn)象，有問題通力合作，同心協(xié)力。
7、每星期組織員工培訓相關技能，并在干中總結，反思工作中的不足；大大提高了全行員工的滿意度。
保潔部承擔辦公大樓的清潔衛(wèi)生工作，確保辦公區(qū)域有一個良好的工作環(huán)境。一年來完成了以下工作：
1、對員工開展安全培訓，提升員工作業(yè)安全意識。利用晨會進行安全培訓，要求上下班路上注意安全，騎行電動車應遵守交通規(guī)則，不可太快；針對高處作業(yè)必須2個人配合的情況下才可進行，不可單獨操作；防疫期間不可外出去人流量多的地方，工作區(qū)域必須戴口罩，做好防護措施；違規(guī)電器不可帶入大廈使用。
2、提升清潔清掃作業(yè)驗收標準，在現(xiàn)有的基礎上不斷強化工作區(qū)域衛(wèi)生細節(jié)的處理，緊抓細節(jié)衛(wèi)生。加強員工培訓，針對在職員工和新入職員工進行示范培訓，提高員工的專業(yè)度和工作積極性；加強標準執(zhí)行力度，按樓層劃分區(qū)域，明確工作內容；加強了對工作區(qū)域巡查頻率，重點對衛(wèi)生間、電梯、大門口巡查，做到干凈無污漬；每日檢查，在檢查工作中，注意細節(jié)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改正。
3、完成了分行大樓內的公共區(qū)域、辦公區(qū)域、消防通道的每日衛(wèi)生清掃工作，每周地毯、地面的定期清洗和保養(yǎng)工作，部分樓層的地板養(yǎng)護等等，大樓門口的綠化修剪，魚池衛(wèi)生清洗，地庫停車位的衛(wèi)生清理工作等等。
202_年分公司將繼續(xù)秉承客戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量，圍繞工程、客服、保潔三塊業(yè)務提升效率和質量，為分行做好后勤保障工作，現(xiàn)將202_年工作計劃匯報如下：
1、策劃年度經(jīng)營目標，擬定202_年服務合同，并完成合同續(xù)簽工作。
2、完善、優(yōu)化服務制度、流程和標準，加強服務人員培訓，提升員工服務意識，為行員提供更加優(yōu)質的服務。
3、制定設備設施維護保養(yǎng)計劃，確保設備設施正常運營。
4、繼續(xù)做好綠植維護、辦公樓、食堂等衛(wèi)生保潔工作，確保行員有一個舒服的辦公環(huán)境和安全用餐體驗。
5、繼續(xù)做好會議服務后勤保障工作，確保會務工作圓滿完成。?。
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物業(yè)全年工作總結篇四
20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務力量的一年，在部門領導的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應優(yōu)質效勞，提升業(yè)務水平”為目標，仔細做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，效勞工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
今年四月，在參與了xx主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水效勞接待崗位職責及熟識各部工作流程的根底上，更進一步開展標準效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務學問，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類詢問，準時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。
客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善效勞細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進一步細化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月準時對登記用戶進展回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，準時跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對投訴大事做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”效勞，讓用戶滿足、認可我們的工作。
在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準時將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協(xié)調各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會急躁解釋，宣傳供水條例，講解供水學問，將用戶不理解的地方解釋清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶來回反映而沒有準時落實的'問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿足的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現(xiàn)在的接待、效勞任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進展系統(tǒng)培訓時機少，只能在工作中總結閱歷;三是人性化優(yōu)質效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進而提升公司良好的社會印象。
物業(yè)全年工作總結篇五
我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況如下：
1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。
準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。汪xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。
新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!
物業(yè)全年工作總結篇六
優(yōu)秀作文推薦！今年，我辦安全生產工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和有關部門的具體指導下，全體職工積極參與，群防群治，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在全體職工的共同努力下，本單位今年以來無安全事故發(fā)生。
本年至今，我辦主要領導積極參加區(qū)安委會組織的各項安全會議，同時多次召開了全體干部職工或小組成員以安全生產為主題的工作會議、中層以上干部安全生產會議，第一時間召開會議、積極有效傳達了“一崗雙責”、“今年安全生產月活動”、“進一步深入開展安全隱患排查治理工作方案”、“進一步加強今冬明春防火工作”等區(qū)委區(qū)政府有關文件精神，安全生產專項行動都得到充分貫徹落實。
我辦領導多次親自率隊在“中秋”、“國慶”、及“百日行動”中到各重點防護物業(yè)單位檢查消防安全。
全體干部職工把思想作風整頓與當前的安全生產專項整治行動密切聯(lián)系起來，確保安全生產各項工作落實實處。
（一）加強組織領導，確保責任到人。
為保證“安全生產月”及安全隱患排查治理工作的順利開展，區(qū)物業(yè)辦成立以分管區(qū)領導負責的政府物業(yè)安全生產工作領導小組，以xx主任擔任組長，xx、xx副主任擔任副組長，各部門負責人為小組成員的安全生產工作領導小組。并制定我辦“安全生產月”活動方案及按要求開展安全隱患排查治理工作，按安全生產“一崗雙責”的要求及“網(wǎng)格化”職責分工將具體工作細化到每一個部門每一個專管員，確?；顒禹樌_展。
（二）加大安全生產檢查的工作力度。
1、區(qū)物業(yè)辦按要求定期對政府物業(yè)的安全使用情況進行檢查.
2、區(qū)物業(yè)辦建立政府物業(yè)安全生產檔案，實行政府物業(yè)安全生產“好、中、差”三級管理制度，不同等級的政府物業(yè)依次按半年、一季度、一月進行一次巡查，空置的政府物業(yè)每周巡查一次。
3、區(qū)物業(yè)辦將物業(yè)使用單位分為規(guī)模以上企業(yè)和門店、寫字樓兩種類型，安全檢查人員分別按如下兩種檢查標準實施檢查工作：規(guī)模以上企業(yè)檢查：按《xx區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》進行檢查，檢查完成后制作《企業(yè)安全管理檔案》。
4、檢查人員發(fā)現(xiàn)安全隱患應該現(xiàn)場拍照取證，并將隱患照片整理到《安全檢查照片記錄表》中。
5、檢查完成后，檢查人員填寫《xx區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》或《xx區(qū)物業(yè)辦門店、寫字樓安全檢查登記表》，檢查人員和被檢查單位的負責人需現(xiàn)場在表上簽名，被檢查單位的負責人拒絕簽名的，檢查人員應將情況記錄。
6、檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合安全生產行為，當場予以糾正或者要求限期改正，填寫《責令改正指令書》，限期屆滿前經(jīng)營單位應當向區(qū)物業(yè)辦報告，或由檢查人員進行復查，填寫《整改復查意見書》，對現(xiàn)場整改后的情況進行拍照，將照片整理到《安全檢查照片記錄表》中存檔。
7、檢查人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營單位存在一般事故隱患的，應現(xiàn)場提出整改措施建議并責令整改。存在較大事故隱患的，應在不超過2個工作日內移交相關職能部門查處。存在重大或特大事故隱患的，應當責令從危險區(qū)域撤出作業(yè)人員，并責令暫時停產停業(yè)或者停止使用，必要時可將經(jīng)營場所上報區(qū)政府掛牌督辦整治。
8、在節(jié)假日、雷雨大風等惡劣天氣來臨前，區(qū)物業(yè)辦做好安全生產的預警工作，通過短信或書面通知的形式提前告知物業(yè)使用方（或承租方），做好安全防范措施。
9、檢查人員將每次檢查情況表、隱患照片等資料匯總，每月做一次檢查總結。
10、使用單位需對物業(yè)進行裝修、維護時，必須到區(qū)物業(yè)辦進行登記，接受物業(yè)裝修、維修期間安全檢查。
（三）加強重點承租戶的安全隱患排查。
為了讓廣大承租戶繼續(xù)加強自查自糾安全生產工作，我辦在舊區(qū)委大樓5樓會議室，多次召開安全生產工作會議。
各部門嚴格按照職責分工、“誰主管，誰負責”、“誰檢查，誰負責”的'原則，采取“定人，定崗，定物業(yè)”，“全面檢查，重點監(jiān)督”、“整合力量，聯(lián)合行動”、“認真踏實，不走過場”等原則，以東門片區(qū)、湖貝片區(qū)、翠苑片區(qū)為中心，以消防重點防護單位、人員密集場所、六小場所等為重點對象，認真踏實開展“安全生產月”及安全隱患排查治理工作。
根據(jù)《xx》的通知要求，我辦開展“安全生產月”并結合xx號文要求，前一階段我辦共收集《xx區(qū)安全管理信息采集表》165份（其中xx中心49份，xx商務中心37份，其他116份），檢查物業(yè)520間/次。
全辦安全生產形勢總體比較穩(wěn)定，無安全事故發(fā)生。
區(qū)物業(yè)辦在與每年與使用人、承租人簽訂合同時，簽訂《安全生產責任書》或《安全承諾書》，派發(fā)各類經(jīng)營單位安全生產常識等宣傳冊，并每年委托安全咨詢機構對各類政府物業(yè)使用人、承租人及其從業(yè)人員分四批次進行安全知識培訓，以提高相關人員的安全管理水平，熟悉安全生產知識，防止安全生產事故發(fā)生。
一是由于人事變動，我辦及時變更了安全生產領導小組，以更好部署組織機構;二是繼續(xù)在原來簽訂責任書的基礎上層層續(xù)訂責任書;三是繼續(xù)加強我辦的安全生產合同條款，用法律手段加強安全生產管理工作。
為了加強節(jié)日安全生產工作，我辦向各部門下發(fā)了《關于做好節(jié)日期間幾項工作的通知》，出臺了具體的安全生產值班表，要求全體值班人員必須24小時開機，一旦發(fā)生應急事件，立即通知值班領導，向區(qū)委區(qū)政府總值班室匯報。
物業(yè)全年工作總結篇七
隨著物業(yè)市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質量不斷提高的同時，居民對物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)保安班長全年工作總結，希望對大家有所幫助。
今年以來，我公司在上級有關部門的領導、幫助和支持下，堅持以“以防為主、防治結合”為方針，以“為生產經(jīng)營服務、為職工生活服務”為宗旨，狠抓了治安保衛(wèi)工作，確保了公司穩(wěn)定，保證了正常的生產、生活秩序和人員、財產的安全?，F(xiàn)將我公司的安全保衛(wèi)工作情況簡要總結如下：
一、提高認識，加強領導。
治安保衛(wèi)工作對于維護企業(yè)內部的治安秩序，維護正常的生產、經(jīng)營秩序，保護集體資產，推動經(jīng)濟發(fā)展，保障社會主義現(xiàn)代化建設都具有十分重要的意義，只有搞好保衛(wèi)工作，企業(yè)一切工作才能有序的進行。我公司黨委高度重視此項工作，專門成立了保衛(wèi)工作領導小組，由一把手任組長.領導小組定期召開會議，協(xié)調、解決工作中遇到的問題，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證。
二、責任到人，組織落實。
公司與上級有關部門簽訂了創(chuàng)建治安目標管理和安全生產。
責任書。
以后，與各部、廠領導簽訂了20xx年度創(chuàng)建治安目標管理安全生產責任書76份，督促落實到各車間簽訂了386份，并按規(guī)定及時組織了檢查和整改。
公司以文件形式在電腦上網(wǎng)公布，做好創(chuàng)建治安安全領導小組，安全生產領導小組、義務消防隊、普法教育、外來人口管理、調解與幫教領導小組成員的調整落實，各部、廠行政一把手對本單位創(chuàng)安和安全生產負總責，真正擔當起“為官一任，保一方平安”的重任。同時也較好完成了集團保衛(wèi)部以及橫店派出所領導落實的有關任務，受到了好評。
三、落實措施，主動控制。
在安全保衛(wèi)工作上，我們始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”的原則，在具體工作中著重落實了以下工作措施：一是落實安全保衛(wèi)工作責任制。根據(jù)《企事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》和《橫店集團治安保衛(wèi)條例》的要求，確立了各單位的安全保衛(wèi)工作負責人;對各要害部位確立了要害部位負責人、要害部位責任人、要害部位保衛(wèi)責任人。從而使各自職責更加明確、責任分明。二是建立超前防范體系。建立健全了保衛(wèi)工作管理流程：
1、重大活動保衛(wèi)工作流程;。
2、辦理暫住證、出入證流程。
3、貨物出廠檢查流程。
4、接待來賓參觀流程:認真按管理流程作業(yè)如保衛(wèi)人員招收、巡邏監(jiān)察、車輛停放、勞動紀律檢查、人員進入廠區(qū)檢查、出納到銀行取款的護送、案件的查處等……嚴格對外來人員登記管理制度，轎車、摩托車、電瓶車、自行車出入牌證管理制度等一系列。
規(guī)章制度。
防止各類被盜案件發(fā)生。三是實行要害部位夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度設立專門的安保中心、值班室每晚有專人值班配備值班電話并由公司領導帶班。四是開展矛盾糾紛排查調處工作。及時化解各類矛盾糾紛工作中本著重心下移措施前移的原則有效的化解了各類不安全因素保證了公司的安全穩(wěn)定。五是加強日常車輛管理。嚴格落實車輛管理制度加強對車隊駕駛員的培訓學習強化車輛駕駛員的交通安全意識杜絕了公車私用和非駕駛員駕車等違規(guī)、違章行為的發(fā)生。
四、抓好結合，確保效果。
為確保安全保衛(wèi)工作取得實效，我們著重抓了“四個結合”：
1、與社會治安綜合治理和創(chuàng)建平安企業(yè)結合起來。內部安全保衛(wèi)工作是綜合治理與平安創(chuàng)建工作中的重要組成部分，在綜治工作中我們既抓綜治與平安創(chuàng)建，又抓安全保衛(wèi)，以安全保衛(wèi)促進綜治與平安創(chuàng)建不斷向前發(fā)展。同時，做到安全保衛(wèi)工作與綜治與平安創(chuàng)建工作同檢查，同評比，同總結。在綜治檢查中，把安全保衛(wèi)防范措施的落實作為重點檢查內容，通過檢查，及時將存在的不安全因素提出整改意見，指導各單位的安全保衛(wèi)工作，提高單位的自防能力。
3、與落實“三防”措施結合起來?！叭馈贝胧┦前踩Ｐl(wèi)工作中的一項重要防范措施之一，我們在健全人防、物防的同時，重點突出了技防。公司相繼在辦公大樓、財務室、車間、門衛(wèi)等重要部位，完善了電子報警系統(tǒng)和電視監(jiān)控安裝，在辦公大樓內安裝了消防自動報警系統(tǒng)和自動噴淋設施。各項防范措施的落實，為做好安全保衛(wèi)工作提供了強有力的保障。具體數(shù)據(jù)如下：
為爭創(chuàng)省級機械制造企業(yè)安全生產標準化，我們從安全生產責任，組織機構、配齊人員、規(guī)章制度、操作規(guī)程等12個方面重新建檔成冊，上報下達實施。凡是公司新建、改建的所有項目都能按上級規(guī)定標準實現(xiàn)“三同時”，投入安全生產、消防工作的費用1000多萬元，充裝滅火器730把，新購滅火器105把，水帶320米，接頭、水槍數(shù)付;組織消防演練17批次，使用滅火器180只，增強了員工的消防實踐技能。
根據(jù)做好安全生產標準化基礎工作，著力做好十個方面安全生產標準化的基礎工作，由點帶面，全面做好資料整理、歸檔工作。公司的綜合治理、治安保衛(wèi)、安全生產、消防工作做了大量，也得到了全體員工和各級領導的支持和理解，并取得了一定的社會效應。跟兄弟單位比，離公司領導的要求還有一定的差距，如加強預防和防范，嚴格執(zhí)法執(zhí)紀，保衛(wèi)隊伍建設，熱情規(guī)范服務上還需用心去改善。
治安科每月檢查，公司現(xiàn)場管理委員會每季度檢查，對查出的問題該通報的通報，限時整改的限時整改，然后進行復查。在綜合治理、安全生產、消防防范工作方面受到了上級的好評以及員工們的認可。
一年來，組織了各門衛(wèi)對員工進入廠區(qū)的查證工作，進行了貨物出運的憑票督促工作，組織了治安科科室人員每星期一次夜間的上崗證、物資進出、勞動紀律等的檢查，并通知各廠領導給予違規(guī)員工的教育，提高認識。
根據(jù)公司《企業(yè)文化手冊》，辦理新員工暫住證3300人次，臨時進入廠區(qū)人員的出入證716人次，上崗證收回3125份，辦理上崗證丟失手續(xù)295人，三級培訓人員8000人次，嚴格按廠、車間、班組做好培訓工作。
這一年，組織接待領導56批次，組織護送公司出納員到銀行取款的保衛(wèi)工作79批次，按案件多發(fā)季節(jié)性的實際，打印了70份關于夏季安全防范措施小知識發(fā)到各部、廠，要求上黑板報和早會時向員工宣傳和提醒。
為方便全公司車輛進出廠區(qū)管理，對全公司車輛進行統(tǒng)計和做廠區(qū)通行證，共做了1415張車輛通行證。
同人事科和橫店派出所進行聯(lián)網(wǎng)，對新招的3300外來人員進行政審，查獲有前科與嫌犯人52人。為了減輕社會負擔，招進有前科的人進廠，并對這些人員進行幫教，以實際行動來減少社會負擔。各廠各部各組，每月，每季度都找他們談話，了解困難。并對這些招進工廠的人員進行有效的跟蹤，如發(fā)現(xiàn)有不好的地方，就對他們進行教育。最后經(jīng)過各廠，各部，各組的領導以及同事給予他們最大的關懷和暖心，經(jīng)過公司治安科對他們進行監(jiān)督，這一年來，這些人得到了大大的改善，個人素質也有了一定的提高。公司對他們以恩施教，嚴格中不乏人性的關懷，以有效的方式慢慢的感化了他們。使他們在這一年中感覺到東磁是他們的港灣，不再覺得自己受歧視。
在“清網(wǎng)行動”中我們協(xié)助公安機關抓獲部分犯罪嫌疑人，公司內組織糾紛調解5起。
總之，我公司在治安保衛(wèi)方面作了一些工作并取得了一定成績，但是由于受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進一步加強。我們決心在今后的工作中，加大措施，不斷開拓保衛(wèi)工作的新思路，提高保衛(wèi)隊伍的思想水平和業(yè)務素質，使公司治安保衛(wèi)工作再上新臺階。
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負著公司各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，在這一年中，在集團公司各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致、共同努力，為公司順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度公司賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部一年來的工作進行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將一年來我部具體工作情況總結如下：
一、xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員60余人，在集團公司的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞“抓隊伍建設，樹公司形象”的服務理念，以確?！肮卷樌麑崿F(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障”為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體性事件2起(3月12日出現(xiàn)公司內部員工集體鬧加班工資事件，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理;11月2日銀河花園二期因管理措施不力，出現(xiàn)一業(yè)主車輛被盜案件，此案目前公安機關正全力調查中);抓獲一起電瓶車盜竊團伙案件移交公安機關，及時制止各類違法犯罪活動10余起、平息斗毆事件6起，為商家、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上百余次，截獲商家私自搬離市場10余次，為公司挽回了想應的經(jīng)濟損失，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次及各類接待安保任務數(shù)十次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為集團公司順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障公司的正常經(jīng)營秩序提供了強有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行“重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控”的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了公司財務、老總及辦公區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客人引領制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立超前防范體系。建立健全出入管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入牌證管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，加大對商家業(yè)主進行各種消防知識宣傳，增強全民對消防安全的意識感，使之同參與、共防范。保證集團公司各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保集團公司的正常經(jīng)營，保障公司財產、小區(qū)業(yè)主及其商家的安全。
三、狠抓保安服務質量，樹立企業(yè)形象“窗口”。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面“多層次、多形式”的需求，牢固樹立以公司為家、不計個人得失的觀念，全心全意為公司、業(yè)主及商家服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象“窗口”。
四、大力加強隊伍自身建設，提高隊伍戰(zhàn)斗力。
把加強保安隊伍全面素質的提升作為一項中心任務來抓，高素質的保安隊伍對于有效保障集團公司各項經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)具有重大意義。
1、強化隊伍培訓，提升業(yè)務能力。一支過硬的保安隊伍是做好各項安全工作的重要保證，我們在隊伍建設上就堅持抓隊伍素質的提高。在人員的配備上，我們嚴格篩選，多招聘部隊退伍軍人。全年來，由于保安行業(yè)人員的流動性大，我部先后共新招保安40余人，及時為保安隊伍補充了新的血液。在隊伍建設上，我們高度重視隊伍綜合素質的提高，凡新隊員入職后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練，確保培訓合格上崗，對全體保安人員每周安排一次以中隊為單位的組織訓練，每天堅持接班前15分鐘訓練制度，使大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們始終堅持不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。把保安隊伍建設成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力、能出色完成任務的隊伍。
2、抓思想建設，樹隊伍正氣。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。大部分隊員剛20出頭，血氣方剛，致使我們在日常工作、生活中需要及時給予正確的引導，青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，首先把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作中以談心交心的方式及時掌握了解隊員的思想動態(tài)，認真細致做好思想行為排查工作，防止個別隊員違法違紀事件發(fā)生，以典型案例教育，定期組織教育等多種形式，靈活多樣地實施思想教育，使其端正工作態(tài)度，提高敬業(yè)精神，樹立良好的人生觀、價值觀。
3、是抓制度建設。工作規(guī)范有序、卓有成效關鍵是制度作保障，“不以規(guī)矩，不成方圓”。全年來，我部對值班、交接班、學習、訓練等方面都完善了一系列嚴格、實用的制度，對保安人員實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。定期召開骨干會議，以多種形式開展批評與自我批評。定期組織工作匯報，及時有效解決工作中的各種熱點、難點問題，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
五、工作中存在不足：
在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離公司要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了降薪、辭退處理。
1、部門管理工作有待進一步提高。20xx年上半年由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，思想跟蹤不到位，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生3·12員工鬧加班工資事件的發(fā)生，造成公司工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在下半年加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。
2、提升業(yè)務能力，培訓仍需加強。隊伍現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。
3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行。
崗位職責。
加強保安人員的禮儀培訓提高服務意識注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。
20xx年即將來臨，為了確保集團公司各項安保工作高效、有序的開展，為公司順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛(wèi)工作。
2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。
4、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調，做好重大接待的安保工作。
5、完成上級領導下達的各項任務。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到讓公司領導滿意，讓業(yè)主、商家滿意。
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于#月#日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，#月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。#年#月，本人調回#保安隊任保安領班現(xiàn)將自已#年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度.
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高.
2、工作中時有松懈。
3、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。
物業(yè)全年工作總結篇八
時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。
2、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
加強學習物業(yè)治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結完畢!
物業(yè)全年工作總結篇九
20xx年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結如下：
1、整章立制，規(guī)范管理服務行為
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。
3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產權移交工作。
1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。
1、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。
細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。
物業(yè)全年工作總結篇十
今年，我辦安全生產工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和有關部門的具體指導下，全體職工積極參與，群防群治，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在全體職工的共同努力下，本單位今年以來無安全事故發(fā)生。
一、提高認識，領導高度重視安全生產管理工作。
本年至今，我辦主要領導積極參加區(qū)安委會組織的各項安全會議，同時多次召開了全體干部職工或小組成員以安全生產為主題的工作會議、中層以上干部安全生產會議，第一時間召開會議、積極有效傳達了“一崗雙責”、“今年安全生產月活動”、“進一步深入開展安全隱患排查治理工作方案”、“進一步加強今冬明春防火工作”等區(qū)委區(qū)政府有關文件精神，安全生產專項行動都得到充分貫徹落實。
我辦領導多次親自率隊在“中秋”、“國慶”、及“百日行動”中到各重點防護物業(yè)單位檢查消防安全。
全體干部職工把思想作風整頓與當前的安全生產專項整治行動密切聯(lián)系起來，確保安全生產各項工作落實實處。
二、全面加強安全隱患排查治理工作，確保全年無安全事故發(fā)生。
(一)加強組織領導，確保責任到人。
為保證“安全生產月”及安全隱患排查治理工作的順利開展，區(qū)物業(yè)辦成立以分管區(qū)領導負責的政府物業(yè)安全生產工作領導小組，以__主任擔任組長，__、__副主任擔任副組長，各部門負責人為小組成員的安全生產工作領導小組。并制定我辦“安全生產月”活動方案及按要求開展安全隱患排查治理工作，按安全生產“一崗雙責”的要求及“網(wǎng)格化”職責分工將具體工作細化到每一個部門每一個專管員，確?；顒禹樌_展。
(二)加大安全生產檢查的工作力度。
1、區(qū)物業(yè)辦按要求定期對政府物業(yè)的安全使用情況進行檢查.
2、區(qū)物業(yè)辦建立政府物業(yè)安全生產檔案，實行政府物業(yè)安全生產“好、中、差”三級管理制度，不同等級的政府物業(yè)依次按半年、一季度、一月進行一次巡查，空置的政府物業(yè)每周巡查一次。
3、區(qū)物業(yè)辦將物業(yè)使用單位分為規(guī)模以上企業(yè)和門店、寫字樓兩種類型，安全檢查人員分別按如下兩種檢查標準實施檢查工作：規(guī)模以上企業(yè)檢查：按《__區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》進行檢查，檢查完成后制作《企業(yè)安全管理檔案》。
4、檢查人員發(fā)現(xiàn)安全隱患應該現(xiàn)場拍照取證，并將隱患照片整理到《安全檢查照片記錄表》中。
5、檢查完成后，檢查人員填寫《__區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》或《__區(qū)物業(yè)辦門店、寫字樓安全檢查登記表》，檢查人員和被檢查單位的負責人需現(xiàn)場在表上簽名，被檢查單位的負責人拒絕簽名的，檢查人員應將情況記錄。
6、檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合安全生產行為，當場予以糾正或者要求限期改正，填寫《責令改正指令書》，限期屆滿前經(jīng)營單位應當向區(qū)物業(yè)辦報告，或由檢查人員進行復查，填寫《整改復查意見書》，對現(xiàn)場整改后的情況進行拍照，將照片整理到《安全檢查照片記錄表》中存檔。
7、檢查人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營單位存在一般事故隱患的，應現(xiàn)場提出整改措施建議并責令整改。存在較大事故隱患的，應在不超過2個工作日內移交相關職能部門查處。存在重大或特大事故隱患的，應當責令從危險區(qū)域撤出作業(yè)人員，并責令暫時停產停業(yè)或者停止使用，必要時可將經(jīng)營場所上報區(qū)政府掛牌督辦整治。
8、在節(jié)假日、雷雨大風等惡劣天氣來臨前，區(qū)物業(yè)辦做好安全生產的預警工作，通過短信或書面通知的形式提前告知物業(yè)使用方(或承租方)，做好安全防范措施。
9、檢查人員將每次檢查情況表、隱患照片等資料匯總，每月做一次檢查總結。
10、使用單位需對物業(yè)進行裝修、維護時，必須到區(qū)物業(yè)辦進行登記，接受物業(yè)裝修、維修期間安全檢查。
(三)加強重點承租戶的安全隱患排查。
為了讓廣大承租戶繼續(xù)加強自查自糾安全生產工作，我辦在舊區(qū)委大樓5樓會議室，多次召開安全生產工作會議。
各部門嚴格按照職責分工、“誰主管，誰負責”、“誰檢查，誰負責”的原則，采取“定人，定崗，定物業(yè)”，“全面檢查，重點監(jiān)督”、“整合力量，聯(lián)合行動”、“認真踏實，不走過場”等原則，以東門片區(qū)、湖貝片區(qū)、翠苑片區(qū)為中心，以消防重點防護單位、人員密集場所、六小場所等為重點對象，認真踏實開展“安全生產月”及安全隱患排查治理工作。
三、工作成績。
根據(jù)《__》的通知要求，我辦開展“安全生產月”并結合__號文要求，前一階段我辦共收集《__區(qū)安全管理信息采集表》165份(其中__中心49份，__商務中心37份，其他116份)，檢查物業(yè)520間/次。
全辦安全生產形勢總體比較穩(wěn)定，無安全事故發(fā)生。
四、安全生產宣傳培訓。
區(qū)物業(yè)辦在與每年與使用人、承租人簽訂合同時，簽訂《安全生產責任書》或《安全承諾書》，派發(fā)各類經(jīng)營單位安全生產常識等宣傳冊，并每年委托安全咨詢機構對各類政府物業(yè)使用人、承租人及其從業(yè)人員分四批次進行安全知識培訓，以提高相關人員的安全管理水平，熟悉安全生產知識，防止安全生產事故發(fā)生。
五、強化安全生產網(wǎng)格化管理，健全規(guī)范化管理長效機制。
一是由于人事變動，我辦及時變更了安全生產領導小組，以更好部署組織機構;二是繼續(xù)在原來簽訂責任書的基礎上層層續(xù)訂責任書;三是繼續(xù)加強我辦的安全生產合同條款，用法律手段加強安全生產管理工作。
六、做好節(jié)日安全工作，確保值班制度落實。
為了加強節(jié)日安全生產工作，我辦向各部門下發(fā)了《關于做好節(jié)日期間幾項工作的通知》，出臺了具體的安全生產值班表，要求全體值班人員必須24小時開機，一旦發(fā)生應急事件，立即通知值班領導，向區(qū)委區(qū)政府總值班室匯報。
物業(yè)全年工作總結篇十一
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高技能與服務水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作。
物業(yè)全年工作總結篇十二
××的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y經(jīng)驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:。
過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。
每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。
每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則,認真管理,才能履行領班職責。
4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調溝通,才能把分內工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。
2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2.進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。
4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結經(jīng)驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)全年工作總結篇十三
無棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務主管部門的正確領導下，結合無棣實際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務企業(yè)21家，在管物業(yè)項目63個，納入物業(yè)管理面積約190萬平方米，服務對象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務、商業(yè)服務設施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。
今年以來，無棣縣物業(yè)管理辦公室進一步加大行業(yè)管理力度，進一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場，深入貫徹山東省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務水平，改善人居環(huán)境，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業(yè)服務企業(yè)落實山東省物業(yè)管理條例，落實并完善關于實行新建物業(yè)質量保修金制度的通知、關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知和關于開展物業(yè)服務合同備案工作的通知。
務的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級服務示范小區(qū);無棣海天物業(yè)服務的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級服務示范小區(qū)。
隨著我縣房地產業(yè)的迅猛發(fā)展和市場化的不斷推進，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成為城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業(yè)市場單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模小、標準低、從業(yè)人員工資待遇低、服務能力差等;二是物業(yè)市場不健全，市場化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務企業(yè)對成立業(yè)主委員會不積極等;三是個別物業(yè)服務企業(yè)服務不到位、經(jīng)營不講誠信、只收費少服務以及個別從業(yè)人員素質低、服務態(tài)度不好的現(xiàn)象時有發(fā)生;四是物業(yè)服務企業(yè)安保滯后，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務企業(yè)的整體形象。
每半年進行一次業(yè)績評定，每全年進行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達不到業(yè)績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。
無棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號，關于合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業(yè)認真學習，貫徹執(zhí)行三個通知的相關規(guī)定，按照市局制定的統(tǒng)一表格文本，把各企業(yè)服務合同，外省市及本省外市進濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字20xx6號關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務市場秩序。各企業(yè)負責人、項目經(jīng)理，要認真研究、學習建房20xx165號關于印發(fā)物業(yè)承接查驗辦法的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定，根據(jù)省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會，按照條例規(guī)定程序，組建小區(qū)業(yè)主大會與業(yè)主委員會。爭取到20xx年末，成立業(yè)委會的小區(qū)比例達到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評選標準，積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業(yè)管理收費辦法。進一步落實住宅小區(qū)物業(yè)服務量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區(qū)考評基礎上，認真總結經(jīng)驗，征詢業(yè)主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實物業(yè)服務省級標準。
物業(yè)全年工作總結篇十四
又是一年寒冬，風依舊是去年的風，人卻比去年成熟了許多，轉眼的瞬間，一年的日子就似那天上的浮云，不經(jīng)意已經(jīng)被風吹的'毫無蹤影。來xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了?；仡^看看身邊的人走的沒有幾個了，可我依舊要繼續(xù)堅持，堅持一個自我選擇的原則，做就做好。
記得剛來的時候，我們都傻傻的，那點訓練我們都不能堅持，整天的喊腿痛，最后看看那幾個女生，不能堅持也要堅持，只有這樣才能證明自己的實力。
在803宿舍的日子里，我們一起吃飯一起睡覺，溫暖的日子，一群溫暖的人，然后快樂的上班，時間也是那么的快。整理下自己的思緒，其實那時候可以做的更好。
記憶最深的是集訓的日子，那時候累的不知道腳是不是自己的，但依然要繼續(xù)奔跑。沒有水喝，就是水龍頭上的水。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓，不想在這樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵。
離開恒大城的時候，不知道別人是怎樣的感受，但我又點難受，面對的是新的環(huán)境，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想，我還是來了xx。剛來的時候只是一片荒涼的土地，等待開發(fā)，面對這樣的環(huán)境，最怕的是度日如年的感覺。
這里一點也不熱鬧，冷冷清清的，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了，明天它會加倍的把熱鬧還給你，這個日子就是開盤的日子，那時候就是展現(xiàn)我們工作成績的時候。
一年過去了，心也有所成長。也許不久的明天我也能做中隊長。畢竟天天在一起衣食住行，畢竟經(jīng)常培訓經(jīng)常訓練，我開始喜歡這樣的生活，開始適應真樣的環(huán)境。
明天的路還很長，我像靜靜的等，等待一個讓我跳躍的平臺，從此我將努力的工作，積極的學習，等待入住的那一天，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。
加油！來年會更好！
物業(yè)全年工作總結篇十五
佳境康城12月30日開盤活動現(xiàn)已結束?；仡欉@次開盤活動的整個過程，從各部門工作配合度和銜接度來分析，從中吸取錯的教訓、吸收好的經(jīng)驗，使今后開盤活動更加順利展開，讓下次活動保障工作能更好的進行統(tǒng)籌計劃，工作布置更的加盡善完美，今對開盤活動保障工作總結如下：
1、物業(yè)公司提前與營銷部溝通協(xié)調落實具體工作，滿足開盤方案中營銷部對物業(yè)公司提出的各項配合要求。物業(yè)公司在開盤前期召開了活動保障動員大會，制定了詳細的保障方案，清潔、安保人員和物料均按照營銷部要求執(zhí)行，在活動前兩日全部得到落實。
2、活動方案中營銷部只明確了開盤當日的人員保障數(shù)量，而忽略了對開盤前一天的相關事項準備工作及廣場周邊環(huán)境的布置，對前一天的可能會出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)象過于樂觀的評估，考慮不夠細致，人員、物料配備欠缺，導致29日晚物業(yè)公司臨時從外公司外請10名安保人員于來到公司協(xié)助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時卻無物料可用。
事件回放：29日上午8時物業(yè)安排人員用警戒帶將主入口全部封閉，禁止客戶人員、車輛進到社區(qū)內，安排保潔人員對外圍區(qū)域進行地毯式的清潔。約10時主入口處及路面兩側聚集了近20輛的客戶車輛在排隊等候，且陸續(xù)還有客戶車輛過來排隊，高峰期時達36輛客戶車輛在排隊。物業(yè)公司見此情形再次要求營銷部對主入口路段及人行道用鐵馬進行封閉（此前物業(yè)多次提出要對主入口、地下車庫口、1棟旁瀝青路段進行封閉，但未予以采納），最終約在16時抽調了15個鐵馬過來封閉。
之多，且陸續(xù)仍有人員車輛過來主入口處等候。經(jīng)走訪了解均為營銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊，而且現(xiàn)場還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊。物業(yè)及時將此現(xiàn)象與營銷部溝通，建議勸走等候排隊客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊，但效果不佳。
活動廣場區(qū)域清場后仍有部分營銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進到社區(qū)內。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進入，但真正的入場排隊等候的時間無從悉知亦無人告知，在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。
事件回放：01時40來分時在主入口等候的客戶見到社區(qū)里有人在廣場排隊認為受到欺騙和認為是在暗箱操作，情緒開始激動將主入口處鐵馬推倒沖進廣場處排隊。當發(fā)現(xiàn)這些提前進來的100多號人員竟然是請來的學生后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻我公司安保人員，給該工作人員施加壓力，一直吵鬧到凌晨6：30才罷休。對于沖開鐵馬這一突發(fā)情況，物業(yè)公司及時通知白班安保人員迅速集結趕到現(xiàn)場來維持秩序，并與派出所取得聯(lián)系協(xié)調派出所派出了一臺警車、兩部摩托車六個警力及時趕到在現(xiàn)場，協(xié)助我司安保控制整個現(xiàn)場秩序。
現(xiàn)場秩序控制穩(wěn)定后銷售中心派發(fā)了300個的臨時號碼，期間兩家銷售代理公司人員仍然持續(xù)打電話通知客戶過來排隊拿號，以至于排隊拿號的人越來越多300百個臨時號不夠派。代理公司在安排客戶排隊時兩家代理公司人員發(fā)生激烈爭吵和推撞現(xiàn)象，引起眾多客戶的不滿，所幸局勢在警察的控制下事態(tài)沒有進一步升級。
事件回放：30號上午約10時對客戶開始核對資料準備進入等候區(qū)。在放行區(qū)重新核對客戶資料發(fā)現(xiàn)許多排隊領取的號碼與認籌單上登記的號碼不一致和重復使用排隊號碼的現(xiàn)象，不具備進入銷控區(qū)選房資格，導致客戶與我公司工作人員發(fā)生激烈爭吵和肌體沖突（事后了解是部分營銷代理公司人員將客戶排隊領取的號碼重復使用和有部分號碼莫名流出到代理公司人員手中）。
不足之處：
1、整個活動是由公司掌控，自己員工把關，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的，就是因為缺乏必要的及時有效的溝通才導致審核處、放行崗位工作壓力重重。
2、營銷代理公司的人員開大巴在我小區(qū)主入口拉客，將一些在我公司認籌的客
戶拉到龍光地產認籌購房，公開叫喊憑在佳境康城的認籌單到龍光地產認籌，并允諾2個點的優(yōu)惠和報銷的士車費。
3、整個活動過程中，兩家代理公司的銷售人員發(fā)生爭吵次數(shù)多過我公司工作人員與客戶發(fā)生的爭吵次數(shù)。
4、代理公司的個別銷售人員有出售排隊號的現(xiàn)象。
回顧這一事件，給我們留下了深刻的教訓，為了使以后開盤工作順利開展，加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，營造和諧環(huán)境，配合下一步的開盤工作，總結下面幾點教訓：
1、思想：危機意識不強，對于困難思想準備不足，導致應急預案缺失
此次開盤物業(yè)有考慮到異常情況下的應急預案，但營銷部沒予以采納。營銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況，當出現(xiàn)非常情況時，拿不出應對的其他方案，而不是等危機出現(xiàn)時被動應對，猝不及防?；顒娱_展前期應提前預示可能出現(xiàn)的風險，提前加強應對措施。
2、行動：當出現(xiàn)客戶人員沖閘現(xiàn)象，在廣場聚集情緒失控場面時，公司在場的所有工作人員應該要果斷的站出來維持秩序，主要負責人應果斷拿出意見和措施安撫客戶，而不是在等領導指示或站一旁圍觀。
3、組織：經(jīng)過這段洗禮，暴露出營銷部與公司其他各部門協(xié)調工作的整合力有待加強，部門與部門之間的溝通明顯脫節(jié)或者說是不信任，對大型活動的統(tǒng)籌策劃經(jīng)驗明顯不足，對突發(fā)事件的處置能力明顯欠缺。
此次開盤盡管銷售結果滿意，但過程曲折，以后的開盤活動，公司應從思想準備（危機意識）；行動準備（應急預案）；組織準備（部門間及時有效的溝通）三方面全力保證活動順利進行。
此次開盤過程，從現(xiàn)場秩序維持、管控來看，外請公司保安員和自己公司的保安員相比較，在責任心和整體表現(xiàn)方面存在明顯的差異，尤其是在處理突發(fā)事件時外請安保的責任心和主動性相當?shù)那啡?。從長遠著想，建議公司自己的安保隊伍應當隨時保持人員充沛狀態(tài)。
物業(yè)全年工作總結篇十六
去年是文秘站網(wǎng)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95。
（二）公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；
進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)全年工作總結篇十七
一．加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗。
20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二．加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂。
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和。
教學。
樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為20xx余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套；維修更換電扇383臺；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
物業(yè)全年工作總結篇十八
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風風雨雨走過。回首七年間的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結經(jīng)驗，不斷的努力學習，特別是在調入xxx物業(yè)公司以來，公司領導的帶領下，使我有機會在物業(yè)服務中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入x珠江實業(yè)有限公司，后轉入x合生珠江房地產開發(fā)有限公司，并于06年3月調入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們日出而作，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進也鍛煉了意志，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉變，這里有著新的理念與服務意識，以提升服務為中心，為創(chuàng)建xx服務品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負責公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領導指導與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務領域，工作中所涉及的領域更加寬廣，在這個轉變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉變，學習領導先進的思維，跟進合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我開始調入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進行調整，一方面加強小區(qū)業(yè)務知識的學習，另一方面加強與業(yè)主的溝通，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉型到小區(qū)物業(yè)實務管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結了以下幾點：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負責人控制好各項行政費用的支出，落實好各項工作。
4、加強員工培訓工作，使員工在思想上充分認識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅決服從公司領導的安排，在服務中不斷提高思想，提升意識。
隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應當站在一個更高的領域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學習專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領導對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信xx物公司公司領導的正確導向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領下把小區(qū)服務提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
物業(yè)全年工作總結篇十九
xx物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的準備工作：
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語。
保安
1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設施，能及時處理突發(fā)火情。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無一人放假，全體上崗。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。
保潔
1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。
3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理。
1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。
2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對各設備機房及電梯機房安全檢查，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警，110上門開鎖及時維修。
5)節(jié)日期間維修電路共7家。