最新酒店工作年度計(jì)劃（通用20篇）

    有計(jì)劃地進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，可以提高我們的自信心和成就感。定期檢查和評(píng)估計(jì)劃的進(jìn)展，根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和改進(jìn)。需要制定計(jì)劃時(shí)，以下小編為大家整理的范文或許能夠給你一些參考。
    酒店工作年度計(jì)劃篇一
    根據(jù)縣紀(jì)委和縣委組織部的要求，按照上級(jí)黨組織批準(zhǔn)的方案，年9月19日，環(huán)保局局班子召開(kāi)了“堅(jiān)決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)”專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)。
    局長(zhǎng)首先傳達(dá)了鄱組字[2018]36號(hào)文件文件精神，會(huì)議圍繞學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神、習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“堅(jiān)定不移肅清蘇榮等人腐敗案件的毒害”重要指示精神，以及省委十四屆六次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神和省委《關(guān)于堅(jiān)決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)的意見(jiàn)》、市委十二屆五次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神和市委《關(guān)于堅(jiān)決全面徹底肅清蘇榮案余毒持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)的意見(jiàn)》等，開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。并以“堅(jiān)決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣正政治生態(tài)”為主題，結(jié)合對(duì)莫建成、李貽煌等違紀(jì)違法案件所產(chǎn)生的教訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)并堅(jiān)決全面徹底肅清蘇榮案余毒，持續(xù)推動(dòng)建設(shè)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
    會(huì)上，沈德春代表局領(lǐng)導(dǎo)班子作對(duì)照檢查。對(duì)照蘇榮案及涉案人員違紀(jì)教訓(xùn)、對(duì)照《準(zhǔn)則》和《條例》，對(duì)照牢固樹(shù)立政績(jī)觀，對(duì)照落實(shí)全面從嚴(yán)治黨“兩個(gè)責(zé)任方面”的規(guī)定要求，結(jié)合收到的各方面意見(jiàn)建議。針對(duì)存在的問(wèn)題，深入分析原因，提出了四個(gè)方面的努力方向和整改措施。一是強(qiáng)化政治理論武裝;二是嚴(yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律;三是加強(qiáng)品德修養(yǎng);四是勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。
    隨后，按照“一個(gè)一個(gè)過(guò)”的方式，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員逐一作對(duì)照檢查發(fā)言。每位同志發(fā)言后，其他班子成員逐一提出批評(píng)意見(jiàn)和建議。班子成員之間的相互批評(píng)既嚴(yán)肅又真誠(chéng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和啟示意義，民主氛圍濃厚。通過(guò)有效的批評(píng)和自我批評(píng)，同志們對(duì)自身存在的問(wèn)題與根源有了更加清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)下一步整改目標(biāo)和努力方向有了更加準(zhǔn)確地把握。
    最后，局長(zhǎng)代表班子作了表態(tài)性發(fā)言。他表示，專題民主生活會(huì)雖然成功召開(kāi)了，但對(duì)照縣委要求，領(lǐng)導(dǎo)班子和成員還存在較大的差距。班子成員要根據(jù)會(huì)上的批評(píng)與自我批評(píng)，再次認(rèn)真對(duì)照《準(zhǔn)則》《條例》的規(guī)定和要求，緊密結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步豐富完善對(duì)照檢查材料，進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”“四個(gè)自信”，縣環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)班子將以這次專題民主生活會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升工作成效，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，努力把局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個(gè)政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)有為、清正廉潔的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為縣委“建設(shè)富裕美麗新鄱陽(yáng)”的發(fā)展戰(zhàn)略作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，確保向縣委、縣政府和全縣廣大人民交出一份滿意答卷。
    【民主生活會(huì)發(fā)言稿】二。
    (一)整改落實(shí)情況的說(shuō)明。
    在“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神”專題民主生活會(huì)上，本人查找出六方面問(wèn)題，在理想信念方面體現(xiàn)出理論武裝不自覺(jué)，沒(méi)有從“要我學(xué)”的層面上升到“我要學(xué)”的境界;在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩方面體現(xiàn)出立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，態(tài)度不夠堅(jiān)決。對(duì)一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現(xiàn)象，做堅(jiān)決斗爭(zhēng)不夠，對(duì)一些“政治段子”、小道消息、社會(huì)流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風(fēng)方面體現(xiàn)出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時(shí)，未能把工作做實(shí)、做深、做細(xì)，滿足于過(guò)得去;在擔(dān)當(dāng)作為方面體現(xiàn)出兩點(diǎn)，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現(xiàn)出對(duì)各級(jí)黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅(jiān)持不夠、落實(shí)不力;在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任方面體現(xiàn)在自我主觀意識(shí)太強(qiáng)，在部署工作、制定方案時(shí)征求班子和所屬部門(mén)的意見(jiàn)建議不夠全面、細(xì)致。針對(duì)查找到的問(wèn)題制定了詳細(xì)的整改措施，6個(gè)方面22個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)全部整改到位。
    (二)個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明。
    為了便于接受監(jiān)督，現(xiàn)將個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明如下：家屬子女就業(yè)情況：妻子工作在小學(xué)教師，兒子在遼寧省實(shí)驗(yàn)高中遼東灣分校讀書(shū)。
    房產(chǎn)情況：住房1套，在二期，面積110平米，7月，40萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)。車庫(kù)29平米，19萬(wàn)元。
    公務(wù)用車情況：?jiǎn)挝灰呀?jīng)實(shí)行車改，享受用車補(bǔ)貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)，手續(xù)齊全。
    辦公用房情況：嚴(yán)格執(zhí)行，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在超標(biāo)多占現(xiàn)象。
    (三)約談函詢情況。
    本人沒(méi)有被約談和函詢過(guò)。
    二、存在的問(wèn)題。
    (一)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等方面。
    一是在學(xué)懂、弄通、做實(shí)方面存在問(wèn)題。主要體現(xiàn)在沒(méi)有活學(xué)活用，參加上級(jí)培訓(xùn)只是一聽(tīng)了之，沒(méi)有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。
    二是在牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”方面存在問(wèn)題。在主觀上只是對(duì)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”、“四個(gè)服從”進(jìn)行了字面上的理解，總是認(rèn)為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”方面沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究，理解不深，學(xué)習(xí)不透，落實(shí)上有偏差。
    (二)認(rèn)真執(zhí)行黨中央決策部署和上級(jí)黨委決議決定，帶頭請(qǐng)示報(bào)告等方面。
    一是在貫徹落實(shí)中央決策部署方面。特別是落實(shí)黨的十八以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記系列講話和國(guó)家各項(xiàng)政策方面，與本單位發(fā)展實(shí)際結(jié)合不夠緊密，特效辦法不多。
    二是執(zhí)上級(jí)黨委決定和決議方面存在問(wèn)題。主要體現(xiàn)在對(duì)待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執(zhí)行不到位現(xiàn)象，特別是在《榆樹(shù)街道作風(fēng)建設(shè)三項(xiàng)規(guī)定》方面執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，對(duì)待部分同志出現(xiàn)違反三項(xiàng)規(guī)定的行為，抓的不夠嚴(yán)，堅(jiān)持的不夠好。
    三是帶頭堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告方面存在問(wèn)題。主要體現(xiàn)在匯報(bào)不及時(shí)，特別勝作中臨時(shí)出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，有時(shí)自己主觀判斷“沒(méi)啥事”，就沒(méi)有及時(shí)向街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    (三)對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)，對(duì)黨組織講實(shí)話，講真話等方面。
    一是缺乏向不良現(xiàn)象“亮劍”的精神。對(duì)干部群眾中存在的一些不良現(xiàn)象糾正不到位，對(duì)待一些有損黨的形象的謠言沒(méi)有辯解，總覺(jué)得只要自己不信不傳，就可以了，沒(méi)有主動(dòng)維護(hù)黨中央的權(quán)威。
    二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現(xiàn)在在實(shí)際工作中，面對(duì)基層同志們出現(xiàn)的問(wèn)題，雖然能夠給予批評(píng)指正，但是沒(méi)有向黨工委匯報(bào)，總是認(rèn)為人已經(jīng)讓我給批評(píng)了，事件已經(jīng)改正了，如果我再向黨工委匯報(bào)，就屬于打“小報(bào)告”，會(huì)被同志們笑話，同時(shí)也會(huì)被當(dāng)事人記恨，存在好人主義思想。
    (四)工作擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，攻堅(jiān)克難，不回避矛盾等方面。
    一是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。身為街道黨工委副書(shū)記在工作中有時(shí)候不敢擔(dān)當(dāng)、有時(shí)故意回避一些矛盾和問(wèn)題，尤其在干部違法違紀(jì)問(wèn)題上，缺乏有效地監(jiān)管約束機(jī)制，不能做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格查處。對(duì)個(gè)別班子和干部存在的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，該提醒的沒(méi)提醒，該談心的沒(méi)談心。由于黨員干部教育管理不嚴(yán)，出現(xiàn)個(gè)別干部因拖欠擔(dān)保公司和信用社貸款失聯(lián)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了榆樹(shù)街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現(xiàn)，“好人”主義思想嚴(yán)重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。
    二勝作創(chuàng)新不足。對(duì)照焦裕祿精神“吃別人嚼過(guò)的饃沒(méi)味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當(dāng)前幾名也不當(dāng)后幾名，指導(dǎo)推進(jìn)工作的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、辦法不多。
    三勝作不務(wù)實(shí)。實(shí)際工作中關(guān)注宏觀的多，重視細(xì)節(jié)不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺(tái)建設(shè)工作中抓的不夠嚴(yán)格，個(gè)別單位報(bào)送信息不及時(shí)，報(bào)送信息質(zhì)量不高，沒(méi)有拿出具有實(shí)效性的解決辦法，造成黨建平臺(tái)工作受到上級(jí)的批評(píng)。
    (五)糾正四風(fēng)不止步，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面。
    一是安逸思想嚴(yán)重。安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，工作不忙的時(shí)候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補(bǔ)補(bǔ)覺(jué)，全身心撲在工作上的時(shí)間和精力相對(duì)減少，“時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕”的責(zé)任感和緊迫感缺乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員星期六星期天不休息，自己沒(méi)有完全做到，即使加班了也是礙于主要領(lǐng)導(dǎo)面子去做，也沒(méi)有按照正常工作時(shí)間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。
    二是有貪圖享受的現(xiàn)象。工作中講奉獻(xiàn)的精神少了，求回報(bào)的多了，處事中講人情關(guān)系的多了，堅(jiān)持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場(chǎng)、好面子、攀比的現(xiàn)象。有時(shí)候下鄉(xiāng)檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現(xiàn)象，給身邊的年輕人帶來(lái)很不好的影響。經(jīng)常要求各單位一把手在家接待，有時(shí)候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂(lè)主義在作怪，淡化了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，宗旨觀念需要加強(qiáng)。
    (六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則，帶頭執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則精神等方面。
    一是“一崗雙責(zé)”落實(shí)不到位。自己身為黨工委副書(shū)記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)不到位。“一崗雙責(zé)”落實(shí)上有差距。
    二是對(duì)干部的教育、管理、監(jiān)督、約束不嚴(yán)格。廉政教育源頭防范的針對(duì)性不強(qiáng)，作風(fēng)建設(shè)雖然強(qiáng)調(diào)了，但抓監(jiān)督不夠，極少數(shù)干部存在作風(fēng)不正、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題;去年雖然處理了8名違紀(jì)干部，但是對(duì)干部的教育、震懾的影響力還是不夠。
    三是存在講排場(chǎng)，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場(chǎng)，比闊氣的想法，為了便于工作，對(duì)上接待上為了營(yíng)造氛圍，有時(shí)安排陪餐人員過(guò)多現(xiàn)象，開(kāi)展工作不能完全做到講究節(jié)儉辦事，有時(shí)也存在浪費(fèi)。
    三、產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因。
    (一)堅(jiān)定理想信念不夠自覺(jué)。
    作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，在思想上、行動(dòng)上自覺(jué)同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對(duì)新形勢(shì)新變化時(shí)缺少堅(jiān)定地理論自信，放松了對(duì)自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來(lái)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，放松了對(duì)理想的堅(jiān)定。
    (二)嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩不夠堅(jiān)決。
    “人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央的各項(xiàng)方針政策，維護(hù)黨中央權(quán)威，旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，但有時(shí)對(duì)文件的落實(shí)缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認(rèn)為在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律上堅(jiān)定不到位，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，對(duì)決策執(zhí)行不力，沒(méi)有嚴(yán)格按照一名合格的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，根本上還是對(duì)黨的紀(jì)律不夠敬畏，對(duì)紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格、不到位。
    (三)勇于擔(dān)當(dāng)作為不夠積極。
    隨著工作時(shí)間的增加，勇于擔(dān)當(dāng)和奮發(fā)創(chuàng)業(yè)的精神和勁頭不足，工作按部就班，習(xí)慣用老辦法、舊思維解決和推動(dòng)為題，缺乏“釘釘子”精神。有時(shí)到村里調(diào)研也難以做到深入抓實(shí)。在實(shí)際工作中，疏忽了對(duì)新情況新問(wèn)題的研究，個(gè)別時(shí)候還存在等領(lǐng)導(dǎo)安排交代任務(wù)的情況，創(chuàng)新立意欠高遠(yuǎn)。
    (四)規(guī)矩意識(shí)樹(shù)立的不夠牢固。
    在嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)紀(jì)律方面不夠嚴(yán)格，有時(shí)認(rèn)為機(jī)關(guān)干部能夠按時(shí)完成本職工作就可以了，沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)作風(fēng)紀(jì)律的重要性。有時(shí)認(rèn)為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門(mén)和人員就行了，對(duì)把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面沒(méi)有認(rèn)識(shí)深刻，作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度執(zhí)行的還不夠到位，制度的約束作用沒(méi)有得到最大發(fā)揮。
    四、今后的努力方向和改進(jìn)措施。
    (一)遵守黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)守黨性修養(yǎng)不動(dòng)搖。
    在今后的工作中，要保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、堅(jiān)定理想信念，始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。自覺(jué)維護(hù)黨委政府的權(quán)威。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論，講政治、顧大局、守紀(jì)律，不管在哪個(gè)崗位，都要顧全大局想問(wèn)題、做工作。堅(jiān)決服從組織安排。認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》、《中華人民共和國(guó)憲法》和法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。貫徹好上級(jí)的各項(xiàng)指示。嚴(yán)格要求自己，生活簡(jiǎn)樸，不講排場(chǎng)，不鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格帶頭遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。
    (二)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)拒腐防變能力。
    要帶頭貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，做到自重、自警、自省、自勵(lì)，樹(shù)一身正氣，為同志做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、拒腐防變的表率。加強(qiáng)黨員干部的教育，積極整頓工作紀(jì)律，帶頭執(zhí)行單位各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)查上班時(shí)間私自外出、無(wú)故曠工、上網(wǎng)打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實(shí)提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
    (三)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神。
    共產(chǎn)黨員應(yīng)該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹(shù)立為黨為民無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，把個(gè)人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅(jiān)持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對(duì)待權(quán)力、金錢(qián)、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)，不追求享受;在工作上，要深入實(shí)際，聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。
    通過(guò)這次“認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)定維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大各項(xiàng)決策部署”專題民主生活會(huì)，深深的感覺(jué)到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進(jìn)一步提高，期盼在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自覺(jué)接受監(jiān)督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為全街的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
    【民主生活會(huì)發(fā)言稿】三。
    按照中共洛陽(yáng)理工學(xué)院委員會(huì)組織部組發(fā)[2018]64號(hào)文件，《關(guān)于召開(kāi)基層黨支部專題組織生活會(huì)的通知》要求，2018年9月13日，金工實(shí)訓(xùn)黨支部召開(kāi)專題組織生活會(huì)。校辦工廠黨委劉巖同志到會(huì)指導(dǎo)。會(huì)議以“持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，持續(xù)強(qiáng)化管黨治黨政治責(zé)任，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”，落實(shí)“兩個(gè)堅(jiān)決維護(hù)”，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面抓好基層黨支部建設(shè)，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動(dòng)學(xué)校事業(yè)發(fā)展高質(zhì)量，為以出彩洛理助力出彩河南提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證?！睘橹黝}，圍繞政治功能強(qiáng)不強(qiáng)、“四個(gè)意識(shí)”牢不牢、“四個(gè)自信”有沒(méi)有、工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)、發(fā)揮作用好不好、自我要求嚴(yán)不嚴(yán)、宗教信仰信不信等方面，聯(lián)系支委成員和個(gè)人實(shí)際，深刻進(jìn)行黨性分析，深入查擺剖析問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)?，F(xiàn)就有關(guān)情況報(bào)告如下。
    一、會(huì)前準(zhǔn)備情況。
    支部委員對(duì)開(kāi)好這次組織生活會(huì)高度重視，首先召開(kāi)支委會(huì)精心制定工作方案，扎實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    接著，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)學(xué)宣講、黨課輔導(dǎo)、交流討論等方式，組織黨員集中學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨章。重點(diǎn)是搞清楚、弄明白“四個(gè)意識(shí)”“四個(gè)自信”“四個(gè)服從”“四個(gè)全面”和“兩個(gè)堅(jiān)決維護(hù)”主要內(nèi)容，搞清楚、弄明白黨員義務(wù)、黨的基層組織的基本任務(wù)等內(nèi)容，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)上來(lái)，統(tǒng)一到落實(shí)黨的十九大確定的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)，為開(kāi)好組織生活會(huì)、搞好民主評(píng)議打牢思想基礎(chǔ)。
    三是認(rèn)真征求意見(jiàn)建議。按照開(kāi)好組織生活會(huì)的要求，支委會(huì)成員采取多種渠道征求大家意見(jiàn)，政治功能強(qiáng)不強(qiáng)、“四個(gè)意識(shí)”牢不牢、“四個(gè)自信”有沒(méi)有、工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)、發(fā)揮作用好不好、自我要求嚴(yán)不嚴(yán)等6個(gè)方面，認(rèn)真征求全體黨員對(duì)支委會(huì)成員的意見(jiàn)。支委會(huì)成員召開(kāi)會(huì)議集體研究，梳理出3條意見(jiàn)建議，全部納入整改落實(shí)方案。
    四是認(rèn)真組織談心談話。支委會(huì)成員利用2周時(shí)間廣泛開(kāi)展談心交心，力爭(zhēng)把矛盾問(wèn)題解決在組織生活會(huì)前。認(rèn)真落實(shí)“五必談”要求，即：黨支部書(shū)記與支委成員必談，支委委員相互之間必談，支委委員與各黨小組組長(zhǎng)必談，支委委員與所在黨小組黨員必談，各黨小組黨員之間必談。談心談話堅(jiān)持一對(duì)一、面對(duì)面，既談工作問(wèn)題、也談思想問(wèn)題，既談自身差距、也提醒對(duì)方不足，統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)，為開(kāi)好組織生活會(huì)營(yíng)造了良好氛圍。
    最后是認(rèn)真撰寫(xiě)發(fā)言提綱。在聽(tīng)取意見(jiàn)和談心談話的基礎(chǔ)上，支委會(huì)梳理出具體問(wèn)題，并明確整改措施。強(qiáng)調(diào)要把宗教認(rèn)識(shí)加進(jìn)去，并承諾不信宗教。支部所有黨員結(jié)合個(gè)人思想和工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫(xiě)個(gè)人發(fā)言材料。組織生活會(huì)前，對(duì)支委會(huì)成員的發(fā)言材料進(jìn)行了認(rèn)真把關(guān)，確保聚焦主題、符合要求。
    二、會(huì)議召開(kāi)情況。
    組織生活會(huì)上，支部書(shū)記代表支部作對(duì)照檢查，并帶頭發(fā)言做批評(píng)和自我批評(píng)，黨員逐人發(fā)言作批評(píng)和自我批評(píng)。每個(gè)人發(fā)言時(shí)，都對(duì)自己是否存在信仰宗教情況作了說(shuō)明，都做出不信仰宗教的承諾。支委會(huì)其他成員也本著對(duì)自己、對(duì)同志、對(duì)組織、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真地開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，講黨性不講私情、講真理不講面子，嚴(yán)肅認(rèn)真提意見(jiàn)，滿腔熱情幫同志，在紅臉出汗中達(dá)到了“團(tuán)結(jié)—批評(píng)—團(tuán)結(jié)”的目的。
    (一)支部班子存在的主要問(wèn)題。在“政治功能強(qiáng)不強(qiáng)”方面，一是“三會(huì)一課”制度仍需進(jìn)一步規(guī)范，黨小組會(huì)議制度落實(shí)不夠到位，有“緊一陣、松一陣”的傾向。二是談心談話制度落實(shí)不夠到位，班子成員與各黨小組長(zhǎng)之間、各黨小組長(zhǎng)與小組黨員之間談心談話不經(jīng)常，談思想比較少。在“四個(gè)意識(shí)”牢不牢方面：對(duì)于上級(jí)部署的工作，有的工作雖然落實(shí)了，但效果還不理想，在“四個(gè)自信”有沒(méi)有方面：理論學(xué)習(xí)不全面不系統(tǒng)不深入，對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，存在碎片化問(wèn)題，沒(méi)有很好地運(yùn)用聯(lián)系的觀點(diǎn)和方法開(kāi)展學(xué)習(xí)。在工作作風(fēng)好不好方面：一勝作力度“小”。思想上還存在愿意干短期內(nèi)能取得效果的事、容易干的事、出成績(jī)的事，對(duì)一些難事、苦事、見(jiàn)效慢的事、歷史遺留下來(lái)的事，抓的積極性還不高，還缺乏攻堅(jiān)克難的志氣、敢闖敢試的銳氣、大膽負(fù)責(zé)的膽氣，還存在繞著走、推著干的問(wèn)題。二勝作措施“虛”。一些工作沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的抓到位，上級(jí)檢查說(shuō)成績(jī)、說(shuō)亮點(diǎn)多一些，講問(wèn)題、講缺點(diǎn)則少一些，有的工作把說(shuō)了當(dāng)做了，把做了當(dāng)做好了。在作用發(fā)揮好不好方面，一是對(duì)內(nèi)教育引領(lǐng)和聯(lián)系服務(wù)上，支委會(huì)成員與黨員接觸交流的主動(dòng)性不強(qiáng)，支部凝心聚力的作用還需進(jìn)一步發(fā)揮。二是在對(duì)外教育引領(lǐng)和聯(lián)系服務(wù)上，組織動(dòng)員黨員參與聯(lián)系群眾群眾的活動(dòng)載體比較單一，聯(lián)系服務(wù)的吸引力和實(shí)效性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。三是黨員管理規(guī)范化水平仍需不斷提高。開(kāi)展思想?yún)R報(bào)、黨性分析等工作抓得不夠緊，匯報(bào)工作多、匯報(bào)思想少。四是從嚴(yán)治黨的責(zé)任和壓力傳遞的還不夠。對(duì)黨員的一些“小毛病”，提醒的不夠、追究的不夠，沒(méi)有很好地把全面從嚴(yán)治黨“抓到底”。在“自我要求嚴(yán)不嚴(yán)”方面，黨小組活動(dòng)抓得不夠緊。雖然落實(shí)了黨小組的具體責(zé)任，但活動(dòng)開(kāi)展情況過(guò)問(wèn)不多，仍然存在簡(jiǎn)單以學(xué)習(xí)代替組織生活的問(wèn)題。
    (二)支委會(huì)成員自我批評(píng)情況。支部班子成員開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題，不遮掩問(wèn)題、不回避矛盾，查問(wèn)題、找差距、談不足，自我批評(píng)見(jiàn)人見(jiàn)事見(jiàn)思想。在“四個(gè)意識(shí)”方面。有的同志談到，自己在黨員教育管理上還做到不夠到位;有的同志談到，自己把堅(jiān)定理想信念體現(xiàn)到本職工作中還不夠。在“四個(gè)自信”方面。有的同志談到，覺(jué)得自己從嚴(yán)自律學(xué)習(xí)不夠，還不夠系統(tǒng)和全面，對(duì)這些要求全部學(xué)過(guò)、看過(guò)，但沒(méi)有做到爛熟于胸。在工作作風(fēng)方面。有的同志談到，在聯(lián)系服務(wù)群眾的意識(shí)上有所弱化;有的同志談到，工作不扎實(shí)的表現(xiàn)在一定程度存在。在作用發(fā)揮方面。有的同志談到聯(lián)系黨員、團(tuán)結(jié)群眾上，還做得不夠經(jīng)常。在自身要求上。有的同志談到，對(duì)“三會(huì)一課”制度還存在抓的不緊、不規(guī)范的問(wèn)題;有的同志談到，工作中不注重小節(jié)細(xì)節(jié)，帶頭作用發(fā)揮不好。在形式主義和官僚主義方面。有的同志談到，工作中存在注重抓典型、抓亮點(diǎn)，對(duì)一些常規(guī)性的工作，采取一般化的措施;有的同志談到，抓落實(shí)力度不夠一些工作沒(méi)有很好落實(shí)下去。
    (三)支委會(huì)成員相互批評(píng)情況。在深刻查擺剖析自身存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，支委會(huì)成員坦誠(chéng)相見(jiàn)、直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行相互批評(píng)，并就加強(qiáng)支部建設(shè)提出中肯的改進(jìn)建議。有的同志提出，要開(kāi)展經(jīng)常性談心談話，了解黨員工作、生活情況，從組織上給予關(guān)心和幫助;有的同志提出，要加強(qiáng)支部文化建設(shè)，多組織各種活動(dòng)，豐富黨建生活，提升組織力;有的同志提出，要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓寬知識(shí)面。
    批評(píng)和自我批評(píng)結(jié)束后，劉巖書(shū)記對(duì)支部班子組織生活會(huì)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。支部組織生活會(huì)準(zhǔn)備充分、緊扣主題，能夠聚焦主題，深入剖析問(wèn)題，努力解決問(wèn)題，查找問(wèn)題找得準(zhǔn)，整改措施落得實(shí)，真誠(chéng)幫助了同志，達(dá)到了預(yù)期目的，是一次準(zhǔn)備充分、辣味十足、開(kāi)得非常成功的組織生活會(huì)。
    三、今后努力方向和整改措施。
    下一步，黨支部班子將狠抓整改落實(shí)，列出整改清單，明確整改事項(xiàng)和具體措施，一件一件抓、一件一件改，確保查擺出來(lái)的問(wèn)題改到位、見(jiàn)實(shí)效，使組織生活會(huì)的成效轉(zhuǎn)化為提高自身、推動(dòng)工作的實(shí)際成果。
    (一)抓班子建設(shè)，著力發(fā)揮主體作用。一要堅(jiān)持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，始終從思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅(jiān)定不移地維護(hù)黨中央權(quán)威，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)黨組織的各項(xiàng)決定。二要切實(shí)履行好管黨治黨責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)支部書(shū)記第一責(zé)任人責(zé)任、支委成員“一崗雙責(zé)”責(zé)任，增強(qiáng)自律意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)、表率意識(shí)，帶頭檢查自己的思想和行為，帶頭落實(shí)黨內(nèi)政治生活的各項(xiàng)要求，帶頭接受黨內(nèi)監(jiān)督，為全體黨員干部作表率、當(dāng)示范。三要切實(shí)發(fā)揮好黨小組主陣地作用，制定完善黨小組活動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活會(huì)制度，支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員、支部班子成員帶頭參加所在黨小組活動(dòng)，推動(dòng)小組活動(dòng)常態(tài)化。
    (二)抓制度建設(shè)，著力強(qiáng)化政治功能。一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。突出抓好思想政治教育這個(gè)首要任務(wù)，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為必修課，讀原著、學(xué)原文、悟原理，系統(tǒng)學(xué)、深入學(xué)、跟進(jìn)學(xué)，做到學(xué)而信、學(xué)而思、學(xué)而行，切實(shí)提高政治覺(jué)悟和思想境界。二要強(qiáng)化紀(jì)律規(guī)矩。始終把紀(jì)律和規(guī)矩放在前面，教育引導(dǎo)全體黨員嚴(yán)格遵守“六大紀(jì)律”特別是政治紀(jì)律，把維護(hù)核心、維護(hù)權(quán)威的要求轉(zhuǎn)化為思想自覺(jué)、黨性觀念和實(shí)際行動(dòng)。三要強(qiáng)化制度落實(shí)。堅(jiān)持從基本制度、基本活動(dòng)、基本內(nèi)容抓起，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、談心談話、民主評(píng)議黨員等制度，增強(qiáng)組織生活嚴(yán)肅性。堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，積極探索主題黨日、黨員活動(dòng)日、“微黨課”等創(chuàng)新做法，增強(qiáng)組織生活時(shí)代性。充分用好批評(píng)和自我批評(píng)這個(gè)思想武器，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)好組織生活會(huì)，增強(qiáng)組織生活的原則性和戰(zhàn)斗性。
    (三)抓載體建設(shè)，著力提升組織力。扎實(shí)推進(jìn)“四大工程”，推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。一是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型支部建設(shè)工程。認(rèn)真開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，即每周組織一次集中學(xué)習(xí)(或自學(xué))黨小組學(xué)習(xí)、每?jī)芍芘e辦一次黨支部(黨小組)學(xué)習(xí)，每月組織一次黨員大會(huì)學(xué)習(xí)、每季度組織一次主題黨課、每半年開(kāi)展一次民主評(píng)議活動(dòng)或組織生活會(huì)、每年開(kāi)展一次最佳黨日活動(dòng)。二是扎實(shí)推進(jìn)效能型支部建設(shè)工程。認(rèn)真抓好工作落實(shí)，重點(diǎn)工作實(shí)行工作措施、工作時(shí)限、計(jì)劃目標(biāo)“三落實(shí)”，推動(dòng)工作落地見(jiàn)效。三是扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)新型支部建設(shè)工程。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，立足崗位謀劃工作新思路、新舉措，引導(dǎo)黨員干部積極建言獻(xiàn)策，推動(dòng)工作創(chuàng)新。四是扎實(shí)推進(jìn)清廉型支部建設(shè)工程。以紀(jì)律建設(shè)為抓手，重點(diǎn)強(qiáng)化政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，帶動(dòng)廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律嚴(yán)起來(lái)。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，大力倡導(dǎo)厲行節(jié)約的良好風(fēng)氣。嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)示報(bào)告、日常行為規(guī)范等制度，加強(qiáng)黨員日常管理監(jiān)督。
    【民主生活會(huì)發(fā)言稿】四。
    2018年，在物流供應(yīng)公司黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，加工車間黨支部以黨的十八大、十九大精神為指導(dǎo)，深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”，努力工作，廉潔自律，團(tuán)結(jié)支部一班人，知難而進(jìn)，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人落實(shí)基層黨建工作匯報(bào)如下：
    一、履行黨建工作責(zé)任情況。
    加工車間黨支部共有黨員13名，下設(shè)2個(gè)黨小組。本人堅(jiān)持“書(shū)記主抓黨建、班子分管責(zé)任”和“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)”，將黨建融入車間各項(xiàng)工作，帶頭嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)紀(jì)律;引導(dǎo)黨員在安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效主戰(zhàn)場(chǎng)上發(fā)揮重要作用，為實(shí)現(xiàn)安全零事故、服務(wù)零投訴提供政治保障。
    1、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格組織生活。
    圍繞黨的十九大精神，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，領(lǐng)會(huì)“八個(gè)明確”主要內(nèi)容和“十四個(gè)堅(jiān)持”基本方略;組織全體黨員集團(tuán)公司黨代會(huì)精神進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，號(hào)召全體共產(chǎn)黨員，要以時(shí)不我待只爭(zhēng)朝夕的精神投入工作;3月13日上午，組織全體黨員在車間會(huì)議室由車間支部書(shū)記田川主持的主題為樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”組織生活會(huì)。9月11日上午，車間支部按照集團(tuán)黨委要求，圍繞“講嚴(yán)立”專題警示教育活動(dòng)，召開(kāi)了專題組織生活會(huì)。確保集團(tuán)公司黨建工作任務(wù)和安全、發(fā)展、服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。
    2、創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富黨員生活。
    按照黨建目標(biāo)責(zé)任狀內(nèi)容，結(jié)合崗位實(shí)際，開(kāi)展黨員承諾踐諾活動(dòng);圍繞物流黨總支“保障當(dāng)先鋒、服務(wù)作表率”主題黨建實(shí)踐活動(dòng)，努力在水電管理、安全、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得新成效，推動(dòng)加工車間整體工作持續(xù)提升;按期開(kāi)展黨員活動(dòng)日，以“大海”服務(wù)隊(duì)為品牌，從固定資產(chǎn)拆除監(jiān)管、綜合球場(chǎng)管理、后勤服務(wù)等做起，充分發(fā)揮黨員的光和熱。以“小故事”喻示“大道理”全年開(kāi)展微黨課教育6次，實(shí)現(xiàn)了組織凝聚力、黨員信念及素質(zhì)的多重提升。
    3、開(kāi)展談心談話，幫扶困難職工。
    車間支部有計(jì)劃地開(kāi)展家訪、談心兩種形式的活動(dòng)，全面了解職工隊(duì)伍思想政治、工作作風(fēng)、道德品質(zhì)、廉潔自律等方面情況，進(jìn)一步有針對(duì)性地加強(qiáng)引導(dǎo)，解決職工思想問(wèn)題和實(shí)際困難，引導(dǎo)全體職工成為政治上守紀(jì)、社會(huì)上守法、生活中守德的好職工、好公民。始終將困難職工的幫扶放在工作的首位。春節(jié)前夕，車間支部書(shū)記田川陪同集團(tuán)公司黨委副書(shū)記李永、總會(huì)計(jì)師周貴明分別慰問(wèn)了車間困難職工董軍、于文生同志。同時(shí)將來(lái)自集團(tuán)公司黨辦、工會(huì)的關(guān)心傳遞給了基層困難黨員和困難職工，并送上了節(jié)日祝福和慰問(wèn)金、慰問(wèn)品?！捌咭弧鼻跋?，車間支部書(shū)記田川陪同物流公司黨總支書(shū)記范祥亮分別慰問(wèn)了車間困難黨員董軍、竇宏雷兩位同志。
    二、存在主要問(wèn)題和原因。
    一年來(lái)我努力做好黨務(wù)工作，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守黨的章程、黨的紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、以身作則，為身邊黨員、職工做好榜樣。但由于個(gè)人的能力和水平有限，工作中還存在許多問(wèn)題，與上級(jí)要求和同事、群眾的希望還有差距。創(chuàng)新管理機(jī)制，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率方面，辦法不多、措施不力，工作方法有待改進(jìn)。我自知在黨支部書(shū)記崗位上，要履行好職責(zé)，必須加倍努力。在此，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指出我的工作不足，提出寶貴意見(jiàn)，以利集團(tuán)公司燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展。我決心發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。
    三、下一步工作打算。
    全面推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，進(jìn)一步學(xué)習(xí)體會(huì)習(xí)近平系列講話精神，進(jìn)一步堅(jiān)定信仰、不忘初心，充分利用三會(huì)一課、微信群、qq群、班組晨會(huì)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)app軟件等，高頻次、多層次、全方位地做好黨的政策、方針的學(xué)習(xí)和宣貫。
    結(jié)合黨紀(jì)黨規(guī)的宣貫落實(shí)和三零日常考評(píng)，加強(qiáng)車間黨員教育管理和監(jiān)督考核，抓制度、抓思想、抓承諾、抓監(jiān)督，為打造學(xué)習(xí)型、廉潔型、服務(wù)型基層黨組織持續(xù)發(fā)力。
    繼續(xù)以物流黨總支“保障當(dāng)先鋒、服務(wù)作表率”主題黨建實(shí)踐活動(dòng)為先導(dǎo)，開(kāi)展加工車間黨支部“提服務(wù)、增效能、三比三看”黨建活動(dòng)，找準(zhǔn)加工車間黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際工作的結(jié)合點(diǎn)，不斷創(chuàng)新黨建工作方式，增強(qiáng)黨建工作活力，提升黨建工作質(zhì)量。
    【民主生活會(huì)發(fā)言稿】五。
    按照《重渠鄉(xiāng)貫徹市委駐西平縣交叉巡察組關(guān)于巡察重渠鄉(xiāng)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域反饋意見(jiàn)的整改工作方案》(重發(fā)(2018)73號(hào))和《中共重渠鄉(xiāng)委員會(huì)關(guān)于召開(kāi)“巡視整改”專題組織生活會(huì)的通知》(重發(fā)(2018)78號(hào))文件要求，領(lǐng)導(dǎo)班子以“認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)定維護(hù)護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大各項(xiàng)決策部署”為主題，圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化要求，對(duì)照《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例)以及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，在深入學(xué)習(xí)討論，廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)班子著重從6個(gè)方面深入查擺突出問(wèn)題，形成了班子對(duì)照檢查材料。
    一、20對(duì)照檢查問(wèn)題整改情況。
    2018年度丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子其查擺出勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為意識(shí)不夠強(qiáng)烈、組織生活制度落實(shí)不夠扎實(shí)、批評(píng)與自我批評(píng)開(kāi)展和談心讀話制度落實(shí)不力、黨員教育活動(dòng)形式單一、聯(lián)系服務(wù)群眾意識(shí)淡薄、調(diào)研不夠深入、黨建與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密等6方面問(wèn)題，一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子明確責(zé)任分工，著力整改，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)及省、市、縣、鄉(xiāng)思想政治工作會(huì)議精神，嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活制度，組織生活開(kāi)展能做到經(jīng)常，但在深度和實(shí)效上還需進(jìn)一步加強(qiáng):批評(píng)與自我批評(píng)開(kāi)展有了較明顯的改善，年內(nèi)開(kāi)展談心讀話12次，做到了黨員全覆蓋，但談心讀話深度仍需加強(qiáng)，批評(píng)提醒制度沒(méi)有做到見(jiàn)人見(jiàn)事:黨員教育活動(dòng)注重活動(dòng)開(kāi)展，活動(dòng)內(nèi)容和形式有了較大改進(jìn)，在理論學(xué)習(xí)出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效上仍需加強(qiáng)，服務(wù)群眾意識(shí)有了明顯提升，年內(nèi)村支部領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)研解決實(shí)際問(wèn)題，但在解決制度性、系統(tǒng)性問(wèn)題能力上仍需提升和改進(jìn)，黨建工作與中心工作結(jié)合不緊密問(wèn)題仍未得到有效改善，還需進(jìn)一步努力。
    二、2018年存在的主要問(wèn)題。
    (一)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神方面。
    丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子能認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，牢國(guó)樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“四個(gè)服從”，堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書(shū)記在黨中央和全黨的核心地位、維護(hù)黨中央權(quán)成和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。但是在學(xué)懂弄通做實(shí)上有差距、一是領(lǐng)導(dǎo)班子集體學(xué)習(xí)制度堅(jiān)持不夠好，即使學(xué)習(xí)也是聽(tīng)的多說(shuō)的少，以傳達(dá)上級(jí)精神代替整治理論學(xué)習(xí)、只注重形式不注重結(jié)果，滿足于現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論水平，放松了對(duì)學(xué)習(xí)的要求。二是學(xué)用脫節(jié)，從理論對(duì)理論，對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想認(rèn)識(shí)還不全面、不系統(tǒng)，政治敏銳性和洞察力不足。不善于從政治和全局的角度來(lái)觀察，分析問(wèn)題，缺少時(shí)不我待的使命感和危機(jī)感，不能用先進(jìn)的思想指導(dǎo)村兩委工作的實(shí)踐:三是存在理想信念缺失，對(duì)村里未來(lái)發(fā)展擔(dān)憂、感到迷茫和困感。對(duì)自己的黨員身份榮譽(yù)感、自豪感、責(zé)任感有所下降，大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、群眾觀念有所減退，不能保持高昂的工作熱情和飽滿的精神風(fēng)貌。
    (二)認(rèn)真執(zhí)行覺(jué)中央決策部署和上級(jí)覺(jué)委決議決定方面。
    一是在執(zhí)行上級(jí)黨委決策上領(lǐng)會(huì)不充分不透徹，沒(méi)有從講政治的高度去認(rèn)識(shí)把握，沒(méi)有從全局出發(fā)分毫不差地執(zhí)行，部分工作落實(shí)上有打折和現(xiàn)象。二是對(duì)照《準(zhǔn)則》《條例》從嚴(yán)要求，還存在遵守政治紀(jì)律態(tài)度不夠堅(jiān)決、政治敏感性不強(qiáng)，對(duì)黨員干部的教育不足，對(duì)村兩委成員在工作、生活中出現(xiàn)的些錯(cuò)誤行為、負(fù)能量的言論，不能做到及時(shí)的批評(píng)指正。
    (三)對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)方面。
    一是班子成員對(duì)于一些突出問(wèn)題、突出個(gè)人存在“老好人”思想，比如面對(duì)一些違反原則的問(wèn)題不表態(tài)、不糾正，明哲保身，把相安無(wú)事當(dāng)做感情融洽，把犧牲原則當(dāng)做工作配合。二是在工作推進(jìn)中，對(duì)于一些重點(diǎn)難點(diǎn)工作，口頭上重視，堅(jiān)決落實(shí)解決，但在具體行動(dòng)時(shí)，卻因?yàn)榉N.種顧慮虎頭蛇尾，有畏難情緒，推進(jìn)不力。三是在實(shí)際工作中，對(duì)于一些完成質(zhì)量不高。效果不理想的工作，在宣傳報(bào)道時(shí)有人為提高，刻意夸大活動(dòng)效果的現(xiàn)象。
    (四)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，攻堅(jiān)克難方面。
    一是在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任上還存在主觀主義和懈怠思想等問(wèn)題，抓黨建工作主要是按照上級(jí)要求，按部就班來(lái)做，方式、手段落后，缺乏創(chuàng)新性。黨建工作針對(duì)性實(shí)效性不強(qiáng)，沒(méi)有充分發(fā)揮基層黨支部的優(yōu)勢(shì)。二是存在因循守舊，按部就班思想，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的能力有待提升，對(duì)于村里長(zhǎng)期存在的一些難點(diǎn)問(wèn)題，潛在性問(wèn)題，缺乏動(dòng)真碰硬的勇氣，回避矛盾，依慣例處理，走一步算一步，缺乏系統(tǒng)、徹底解決問(wèn)題的釘釘子精神。三是在確立村里發(fā)展思路，制定工作計(jì)劃和措施時(shí)，更多地著眼于落實(shí)上級(jí)黨委、政府下達(dá)任務(wù)、完成年度目標(biāo)、推進(jìn)當(dāng)前工作，對(duì)村委在新形勢(shì)下的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本性問(wèn)題缺乏長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性的研究思考。四是從全局角度觀察問(wèn)題，想大事，議大事的能力仍需提升。對(duì)于在村委發(fā)展推進(jìn)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。苗頭性、傾向性和潛在性問(wèn)題，及時(shí)關(guān)注，提前預(yù)判、超前謀劃做的不夠。五是存在工作不實(shí)的問(wèn)題，尤其是在黨建方面，在深入研究，深入思考、動(dòng)腦筋想辦法努力解決問(wèn)題上下的功夫還不夠，針對(duì)性、時(shí)效性較弱，部分黨員活動(dòng)流于形式。
    (五)糾正“四風(fēng)”不止步方面。
    通過(guò)談心談話及征求意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子在反對(duì)“四風(fēng)“方面還存在一些的問(wèn)題。一是存在抓工作有動(dòng)力、有決心，貫徹落實(shí)上級(jí)精神的態(tài)度明確，但是在實(shí)際過(guò)程中，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，有時(shí)甚至生搬硬套，創(chuàng)新的主觀意識(shí)不強(qiáng)。二是服務(wù)群眾的意識(shí)欠缺。雖然不存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，但在上級(jí)歷次的各項(xiàng)檢查問(wèn)題反饋中，還存在對(duì)群眾反映的問(wèn)題沒(méi)給予答復(fù)，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)解決意識(shí)較弱，落實(shí)黨的群眾路線有欠缺。
    (六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則方面。
    一是廉潔自律意識(shí)有所放松，在黨建經(jīng)費(fèi)使用、黨費(fèi)支出方面，執(zhí)行“三重一大”事項(xiàng)策經(jīng)集體決策的規(guī)定意識(shí)不強(qiáng)，雖然沒(méi)有謀私，支出均有明細(xì)且向黨員通報(bào)，但放松了防范意識(shí)。二是黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任落實(shí)上存在麻痹思想，對(duì)“兩個(gè)責(zé)任”的重視程度還不夠，壓力傳導(dǎo)還不夠，對(duì)日常工作中廉潔方面的監(jiān)督管理失之于寬，失之于軟，對(duì)普通黨員日常監(jiān)督比較少，缺乏行之有效的具體措施。三是還存在艱苦樸素，勤儉節(jié)約落實(shí)不到位的問(wèn)題，班子成員在堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻(xiàn)上還需進(jìn)一步提升。
    二、產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因。
    領(lǐng)導(dǎo)班子多次對(duì)查擺出的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，究其根本，主要就是在理論學(xué)習(xí)，主現(xiàn)世界，工作作風(fēng)和從嚴(yán)治黨上重視不夠。
    一是政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論上的成熟是黨員和領(lǐng)導(dǎo)干都政治上成熟的基礎(chǔ)。只有在理論上分清是非，才能做到政治上的清醒和堅(jiān)定。沒(méi)有把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，學(xué)習(xí)存在片面性，缺乏對(duì)理論的深刻理解，忽視了理論與實(shí)踐的辯證唯物關(guān)系，對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)只滿足記住幾條重要診斷和幾句話，缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí)，沒(méi)有做到讀原文，原汁原味的學(xué)，不能用馬列主義的立場(chǎng)和觀點(diǎn)分析問(wèn)題，欠缺用理論認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
    二是改造主現(xiàn)意念不夠自覺(jué)。我存在重客觀輕主觀，以事務(wù)工作代替政治和黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)減弱了，對(duì)自己要求放松了，有慮個(gè)人的多了，考慮村里利益少了。導(dǎo)統(tǒng)工作上有時(shí)候不夠深入，滿足于面上不出問(wèn)題，創(chuàng)新意識(shí)談化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致群眾現(xiàn)念淡漠了，指導(dǎo)工作主觀意志成份多了，為群眾想的少了，服務(wù)群眾缺乏真功夫。
    三是求真務(wù)實(shí)作風(fēng)踐行不好。求真務(wù)實(shí)。是我們黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。由于對(duì)求真務(wù)實(shí)認(rèn)識(shí)的編差，導(dǎo)致對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高。在工作任務(wù)多，任務(wù)重時(shí)，在提高工作效率的同時(shí)忽視了質(zhì)的存在，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)。礙于各種情面對(duì)工作部署的多，檢查落實(shí)的少，以致于有些工作流于形式，使班子的形象打了折扣。在吃透上級(jí)政策精神上不到位，不能很好地結(jié)合實(shí)際，有些生搬硬套，缺乏變通，導(dǎo)致一些工作出現(xiàn)后遺癥。
    四是全面從嚴(yán)治黨緊迫性認(rèn)識(shí)不深。全面從嚴(yán)治黨，直屬黨支部書(shū)記擔(dān)負(fù)主體責(zé)任，直屬黨支部要承擔(dān)全面從嚴(yán)治黨的具體職能責(zé)任，但是在工作中，對(duì)抓黨建存在一定展難情緒，認(rèn)為黨建工作比較虛，不好抓，也沒(méi)有找到有效抓手，導(dǎo)致在落實(shí)主體責(zé)任上履職盡責(zé)的決心和力度不夠，只停留在完成縣、鄉(xiāng)布置的任務(wù)上。在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)上有麻痹思想，認(rèn)為只要自己潔身自好就行了，對(duì)村里黨員干都進(jìn)行黨性教育，廉潔教育自覺(jué)性主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有做到持之以恒。
    三、今后努力方向和整改措施。
    (一)加強(qiáng)黨性鍛煉。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作，帶頭真學(xué)、真信、真懂、真用，不斷牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”。增強(qiáng)“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”，自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。組織開(kāi)展理想信念專題教育，著力解決好世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)“總開(kāi)關(guān)“問(wèn)題，補(bǔ)足精神之“鈣”。持續(xù)加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、得失現(xiàn)，樹(shù)立憂患意識(shí)，擔(dān)當(dāng)起“在黨憂黨”責(zé)任。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性，實(shí)效性，力爭(zhēng)在提升理論素養(yǎng)上下工夫，在擴(kuò)大知識(shí)視野上求突破，在推動(dòng)工作發(fā)展上見(jiàn)實(shí)效。
    (二)強(qiáng)化宗旨意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子要繼續(xù)發(fā)持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，為村黨員立好標(biāo)桿、作好表率。密切聯(lián)系群眾，問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，全心全意為群眾服務(wù)。加強(qiáng)和改進(jìn)工作方法，深入實(shí)際、深入群眾，多到情況復(fù)雜，矛盾突出的地方了民情、解民憂。堅(jiān)持不懈用好批評(píng)和自我批評(píng)這個(gè)武器，多用、常用、用足用好，使之成為一種習(xí)慣、一種自覺(jué)、一種責(zé)任。
    (三)健全從嚴(yán)治黨長(zhǎng)效機(jī)制。深刻領(lǐng)悟黨的十九大系列理論成果和決策部署，發(fā)揮班子把方向、管大局、保落實(shí)重要職能。健全科學(xué)民主決策機(jī)制，牢國(guó)樹(shù)立民主意識(shí)，大力弘楊民主作風(fēng)。完善并嚴(yán)格執(zhí)行黨政聯(lián)席會(huì)議議事規(guī)則，落實(shí)民主集中制原則，確保重大問(wèn)題由集體充分討論和決定，進(jìn)一步提高決策科學(xué)化和民主化水平。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”，民主生活會(huì)和組織生活會(huì)制度。堅(jiān)持談心談話制度、堅(jiān)持對(duì)黨員進(jìn)行民主評(píng)議，讓支部成為團(tuán)結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校、攻堅(jiān)克難的堡壘。認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，當(dāng)好黨風(fēng)廉政建設(shè)的“明白人”“責(zé)任人”和“帶頭人”。
    (四)強(qiáng)化責(zé)任提當(dāng)。大力整治“庸懶散浮拖”等問(wèn)題，切實(shí)把抓落實(shí)作為履職盡責(zé)的本分，把重實(shí)于作為成就事業(yè)的基礎(chǔ)，把辦實(shí)事作為造福于群眾的追求，把求實(shí)效作為一切工作的目標(biāo)，努力形成精神更加振奮，作風(fēng)更加清新，工作更加務(wù)實(shí)的丁寨村黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子良好形象。
    酒店工作年度計(jì)劃篇二
    新的一年，新動(dòng)態(tài)，在二xxx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo)，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿xx，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)酒店餐飲新的局面，具體工作作工作計(jì)劃如下：
    一、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造“xx美食，美食xx”這一品牌，營(yíng)造食在xx這一良好口碑。
    一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。計(jì)劃在二oo六年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。
    6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營(yíng)養(yǎng)、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請(qǐng)，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開(kāi)發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開(kāi)辟營(yíng)養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在xx良好社會(huì)形象，從而爭(zhēng)取更多的客源。
    二、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務(wù)水平過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。來(lái)應(yīng)對(duì)餐飲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
    服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，我們將緊緊圍繞酒店“情滿xx，舒適家園”這一系列主題來(lái)開(kāi)展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí)。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果。
    一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來(lái)繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠(chéng)、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營(yíng)銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開(kāi)餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，拉近同顧客距離，開(kāi)發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營(yíng)銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績(jī)，通過(guò)小組帶動(dòng)部門(mén)全員銷售，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶。
    三、降低開(kāi)支，節(jié)約成本，爭(zhēng)取的利潤(rùn)空間。
    成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開(kāi)始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。
    不斷完善部門(mén)的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù)，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(zhǎng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)更多的利潤(rùn)。
    新的一年，新的目標(biāo)，我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的工作熱情，全力以赴爭(zhēng)取創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
    酒店工作年度計(jì)劃篇三
    按照區(qū)委組織部的要求，我圍繞“認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)定維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大各項(xiàng)決策部署”進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)反思，廣泛征求同志們的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真開(kāi)展談心談話活動(dòng)，針對(duì)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、認(rèn)真執(zhí)行黨中央決策部署和上級(jí)黨委決議決定、對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)等方面存在的突出問(wèn)題對(duì)照檢查如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
    一、個(gè)人有關(guān)情況的說(shuō)明。
    (一)整改落實(shí)情況的說(shuō)明。
    在“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神”專題民主生活會(huì)上，本人查找出六方面問(wèn)題，在理想信念方面體現(xiàn)出理論武裝不自覺(jué)，沒(méi)有從“要我學(xué)”的層面上升到“我要學(xué)”的境界;在政治紀(jì)律和政治規(guī)矩方面體現(xiàn)出立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，態(tài)度不夠堅(jiān)決。對(duì)一些有損黨的形象、甚至背離黨性的現(xiàn)象，做堅(jiān)決斗爭(zhēng)不夠，對(duì)一些“政治段子”、小道消息、社會(huì)流言勇于制止不夠、糾正不夠;在作風(fēng)方面體現(xiàn)出淺嘗輒止，在工作上遇到難題時(shí)，未能把工作做實(shí)、做深、做細(xì)，滿足于過(guò)得去;在擔(dān)當(dāng)作為方面體現(xiàn)出兩點(diǎn)，一是貪圖安逸“不愿為”，二是明哲保身“不敢為”;在組織生活方面體現(xiàn)出對(duì)各級(jí)黨組織的組織生活抓得不緊，與班子成員和干部談心談話等制度堅(jiān)持不夠、落實(shí)不力;在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任方面體現(xiàn)在自我主觀意識(shí)太強(qiáng)，在部署工作、制定方案時(shí)征求班子和所屬部門(mén)的意見(jiàn)建議不夠全面、細(xì)致。針對(duì)查找到的問(wèn)題制定了詳細(xì)的整改措施，6個(gè)方面22個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)全部整改到位。
    (二)個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明。
    為了便于接受監(jiān)督，現(xiàn)將個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明如下：家屬子女就業(yè)情況：妻子工作在小學(xué)教師，兒子在遼寧省實(shí)驗(yàn)高中遼東灣分校讀書(shū)。
    房產(chǎn)情況：住房1套，在二期，面積110平米，20__年7月，40萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)。車庫(kù)29平米，19萬(wàn)元。
    公務(wù)用車情況：?jiǎn)挝灰呀?jīng)實(shí)行車改，享受用車補(bǔ)貼，自己使用的是寶沃汽車，16.2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)，手續(xù)齊全。
    辦公用房情況：嚴(yán)格執(zhí)行，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在超標(biāo)多占現(xiàn)象。
    (三)約談函詢情況。
    本人沒(méi)有被約談和函詢過(guò)。
    二、存在的問(wèn)題。
    (一)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等方面。
    一是在學(xué)懂、弄通、做實(shí)方面存在問(wèn)題。主要體現(xiàn)在沒(méi)有活學(xué)活用，參加上級(jí)培訓(xùn)只是一聽(tīng)了之，沒(méi)有用心用腦去思考，記筆記流于形式，字跡潦草，理解不深。
    二是在牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”方面存在問(wèn)題。在主觀上只是對(duì)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”、“四個(gè)服從”進(jìn)行了字面上的理解，總是認(rèn)為自己只是黨的一名普通干部，位卑言輕，自己管理好自己，工作上思想上和黨組織保持一致就可以了，在樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”方面沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究，理解不深，學(xué)習(xí)不透，落實(shí)上有偏差。
    (二)認(rèn)真執(zhí)行黨中央決策部署和上級(jí)黨委決議決定，帶頭請(qǐng)示報(bào)告等方面。
    一是在貫徹落實(shí)中央決策部署方面。特別是落實(shí)黨的十八以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記系列講話和國(guó)家各項(xiàng)政策方面，與本單位發(fā)展實(shí)際結(jié)合不夠緊密，特效辦法不多。
    二是執(zhí)上級(jí)黨委決定和決議方面存在問(wèn)題。主要體現(xiàn)在對(duì)待街道黨工委集體研究的決定和決議，在自己分管工作方面存在執(zhí)行不到位現(xiàn)象，特別是在《榆樹(shù)街道作風(fēng)建設(shè)三項(xiàng)規(guī)定》方面執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，對(duì)待部分同志出現(xiàn)違反三項(xiàng)規(guī)定的行為，抓的不夠嚴(yán)，堅(jiān)持的不夠好。
    三是帶頭堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告方面存在問(wèn)題。主要體現(xiàn)在匯報(bào)不及時(shí)，特別勝作中臨時(shí)出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，有時(shí)自己主觀判斷“沒(méi)啥事”，就沒(méi)有及時(shí)向街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    (三)對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)，對(duì)黨組織講實(shí)話，講真話等方面。
    一是缺乏向不良現(xiàn)象“亮劍”的精神。對(duì)干部群眾中存在的一些不良現(xiàn)象糾正不到位，對(duì)待一些有損黨的形象的謠言沒(méi)有辯解，總覺(jué)得只要自己不信不傳，就可以了，沒(méi)有主動(dòng)維護(hù)黨中央的權(quán)威。
    二是宗旨觀念淡薄，工作中存在好人主義。主要體現(xiàn)在在實(shí)際工作中，面對(duì)基層同志們出現(xiàn)的問(wèn)題，雖然能夠給予批評(píng)指正，但是沒(méi)有向黨工委匯報(bào)，總是認(rèn)為人已經(jīng)讓我給批評(píng)了，事件已經(jīng)改正了，如果我再向黨工委匯報(bào)，就屬于打“小報(bào)告”，會(huì)被同志們笑話，同時(shí)也會(huì)被當(dāng)事人記恨，存在好人主義思想。
    (四)工作擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，攻堅(jiān)克難，不回避矛盾等方面。
    一是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。身為街道黨工委副書(shū)記在工作中有時(shí)候不敢擔(dān)當(dāng)、有時(shí)故意回避一些矛盾和問(wèn)題，尤其在干部違法違紀(jì)問(wèn)題上，缺乏有效地監(jiān)管約束機(jī)制，不能做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格查處。對(duì)個(gè)別班子和干部存在的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，該提醒的沒(méi)提醒，該談心的沒(méi)談心。由于黨員干部教育管理不嚴(yán)，出現(xiàn)個(gè)別干部因拖欠擔(dān)保公司和信用社貸款失聯(lián)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了榆樹(shù)街道黨員干部形象。究其根源就是懶政的一種表現(xiàn)，“好人”主義思想嚴(yán)重，怕得罪人，怕年底組織考核丟票，丟面子。
    二勝作創(chuàng)新不足。對(duì)照焦裕祿精神“吃別人嚼過(guò)的饃沒(méi)味道”，審視自己在工作中總是以前怎么干就怎么干，別人怎么干就怎么干，工作上力求不當(dāng)前幾名也不當(dāng)后幾名，指導(dǎo)推進(jìn)工作的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、辦法不多。
    三勝作不務(wù)實(shí)。實(shí)際工作中關(guān)注宏觀的多，重視細(xì)節(jié)不夠，工作效率和效果有待提高。如在黨建平臺(tái)建設(shè)工作中抓的不夠嚴(yán)格，個(gè)別單位報(bào)送信息不及時(shí)，報(bào)送信息質(zhì)量不高，沒(méi)有拿出具有實(shí)效性的解決辦法，造成黨建平臺(tái)工作受到上級(jí)的批評(píng)。
    (五)糾正四風(fēng)不止步，帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面。
    一是安逸思想嚴(yán)重。安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，工作不忙的時(shí)候，想的更多的是和朋友聊聊天、讓自己補(bǔ)補(bǔ)覺(jué)，全身心撲在工作上的時(shí)間和精力相對(duì)減少，“時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕”的責(zé)任感和緊迫感缺乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員星期六星期天不休息，自己沒(méi)有完全做到，即使加班了也是礙于主要領(lǐng)導(dǎo)面子去做，也沒(méi)有按照正常工作時(shí)間加班。自己在艱苦奮斗精神上明顯不足。
    二是有貪圖享受的現(xiàn)象。工作中講奉獻(xiàn)的精神少了，求回報(bào)的多了，處事中講人情關(guān)系的多了，堅(jiān)持原則敢于碰硬的精神少了。工作中生活中存在講排場(chǎng)、好面子、攀比的現(xiàn)象。有時(shí)候下鄉(xiāng)檢查工作，存在天氣熱，就推遲的現(xiàn)象，給身邊的年輕人帶來(lái)很不好的影響。經(jīng)常要求各單位一把手在家接待，有時(shí)候一把手不在家就干脆不去了。這是一種享樂(lè)主義在作怪，淡化了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，宗旨觀念需要加強(qiáng)。
    (六)嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律準(zhǔn)則，帶頭執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則精神等方面。
    一是“一崗雙責(zé)”落實(shí)不到位。自己身為黨工委副書(shū)記，在具體工作中研究謀劃多，親力親為的少，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)不到位?！耙粛忞p責(zé)”落實(shí)上有差距。
    二是對(duì)干部的教育、管理、監(jiān)督、約束不嚴(yán)格。廉政教育源頭防范的針對(duì)性不強(qiáng)，作風(fēng)建設(shè)雖然強(qiáng)調(diào)了，但抓監(jiān)督不夠，極少數(shù)干部存在作風(fēng)不正、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題;去年雖然處理了8名違紀(jì)干部，但是對(duì)干部的教育、震懾的影響力還是不夠。
    三是存在講排場(chǎng)，比闊氣的行為。我偶爾也有講排場(chǎng)，比闊氣的想法，為了便于工作，對(duì)上接待上為了營(yíng)造氛圍，有時(shí)安排陪餐人員過(guò)多現(xiàn)象，開(kāi)展工作不能完全做到講究節(jié)儉辦事，有時(shí)也存在浪費(fèi)。
    三、產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因。
    (一)堅(jiān)定理想信念不夠自覺(jué)。
    作為一名多年黨齡的老黨員，我能夠始終做到牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，在思想上、行動(dòng)上自覺(jué)同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，但面對(duì)新形勢(shì)新變化時(shí)缺少堅(jiān)定地理論自信，放松了對(duì)自己的要求，理想信念松懈，靜不下心來(lái)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，放松了對(duì)理想的堅(jiān)定。
    (二)嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩不夠堅(jiān)決。
    “人不率則不從，身不先則不信”。作為一名基層干部，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央的各項(xiàng)方針政策，維護(hù)黨中央權(quán)威，旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，但有時(shí)對(duì)文件的落實(shí)缺乏督促和檢查。政治敏銳性和鑒別力還不夠，認(rèn)為在政治紀(jì)律、組織紀(jì)律上堅(jiān)定不到位，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，對(duì)決策執(zhí)行不力，沒(méi)有嚴(yán)格按照一名合格的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，根本上還是對(duì)黨的紀(jì)律不夠敬畏，對(duì)紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格、不到位。
    (三)勇于擔(dān)當(dāng)作為不夠積極。
    隨著工作時(shí)間的增加，勇于擔(dān)當(dāng)和奮發(fā)創(chuàng)業(yè)的精神和勁頭不足，工作按部就班，習(xí)慣用老辦法、舊思維解決和推動(dòng)為題，缺乏“釘釘子”精神。有時(shí)到村里調(diào)研也難以做到深入抓實(shí)。在實(shí)際工作中，疏忽了對(duì)新情況新問(wèn)題的研究，個(gè)別時(shí)候還存在等領(lǐng)導(dǎo)安排交代任務(wù)的情況，創(chuàng)新立意欠高遠(yuǎn)。
    (四)規(guī)矩意識(shí)樹(shù)立的不夠牢固。
    在嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)紀(jì)律方面不夠嚴(yán)格，有時(shí)認(rèn)為機(jī)關(guān)干部能夠按時(shí)完成本職工作就可以了，沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)作風(fēng)紀(jì)律的重要性。有時(shí)認(rèn)為黨建工作只要按章辦事、管好分管部門(mén)和人員就行了，對(duì)把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面沒(méi)有認(rèn)識(shí)深刻，作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度執(zhí)行的還不夠到位，制度的約束作用沒(méi)有得到最大發(fā)揮。
    四、今后的努力方向和改進(jìn)措施。
    (一)遵守黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)守黨性修養(yǎng)不動(dòng)搖。
    在今后的工作中，要保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、堅(jiān)定理想信念，始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。自覺(jué)維護(hù)黨委政府的權(quán)威。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論，講政治、顧大局、守紀(jì)律，不管在哪個(gè)崗位，都要顧全大局想問(wèn)題、做工作。堅(jiān)決服從組織安排。認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》、《中華人民共和國(guó)憲法》和法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。貫徹好上級(jí)的各項(xiàng)指示。嚴(yán)格要求自己，生活簡(jiǎn)樸，不講排場(chǎng)，不鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格帶頭遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。
    (二)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)拒腐防變能力。
    要帶頭貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，要抗得起誘惑，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，做到自重、自警、自省、自勵(lì)，樹(shù)一身正氣，為同志做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、拒腐防變的表率。加強(qiáng)黨員干部的教育，積極整頓工作紀(jì)律，帶頭執(zhí)行單位各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)查上班時(shí)間私自外出、無(wú)故曠工、上網(wǎng)打游戲、炒股票、qq聊天等行為，切實(shí)提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
    (三)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神。
    共產(chǎn)黨員應(yīng)該不忘初心，牢記使命，以人民為本。要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹(shù)立為黨為民無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，把個(gè)人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅(jiān)持黨的事業(yè)第一、人民的利益第一;要保持思想道德的純潔性，正確對(duì)待權(quán)力、金錢(qián)、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)，不追求享受;在工作上，要深入實(shí)際，聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系;要努力做到善于克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。
    通過(guò)這次“認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)定維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大各項(xiàng)決策部署”專題民主生活會(huì)，深深的感覺(jué)到自身的欠缺，要完善的方面也很多，自己的能力還需要進(jìn)一步提高，期盼在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自覺(jué)接受監(jiān)督，振奮精神，加倍努力，與同志們一道，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為全街的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
    酒店工作年度計(jì)劃篇四
    “一個(gè)中心”：就是20xx年的整體工作要以“樹(shù)立企業(yè)品牌形象”為工作重心，杜絕急功近利的思想，用科學(xué)、發(fā)展、人文的思想武裝自己同時(shí)帶好隊(duì)伍，制定完善的管理制度并加以嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)貫穿到整年的工作中，力爭(zhēng)利用現(xiàn)有人力資源打造出一支素質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬、服務(wù)一流的團(tuán)隊(duì)。從而樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
    “兩個(gè)基本點(diǎn)”：就是以酒店和公司的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)作為日常工作的基本點(diǎn)。把工作中的問(wèn)題都記清楚，找出解決的方案。迎合各方需求，平衡各方的利益。
    “三個(gè)正念”：所謂三個(gè)正念，就是要求我們帶頭人樹(shù)立正派正心正道。作為被大家推舉的代表，不論是在任何環(huán)境下工作，第一是作風(fēng)要正派，第二是要正心，也就是心要放正，要明白我們是在為酒店為公司為大家掌握權(quán)力，而不是在為自己和自己的小圈子掌握權(quán)力。要始終明確自己代表的是集體是大家;所謂正道，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要搞陽(yáng)謀不要搞陰謀，不要敲錯(cuò)了鼓念錯(cuò)了經(jīng)。
    “四項(xiàng)基本保障”：就是保障公司全年的利益平衡、保障酒店派車的基本要求、保障員工的收入和福利、保障人員流動(dòng)的穩(wěn)定性!
    在過(guò)去的20xx年，企業(yè)先后經(jīng)歷了幾次大的事件和調(diào)整，迫使車隊(duì)減員縮編。在如此缺米少鹽的情況下，公司決策層的思想高度統(tǒng)一，企業(yè)正處于恢復(fù)建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，出于對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)資源分配的考慮，企業(yè)將現(xiàn)有，可以說(shuō)是最精銳、戰(zhàn)斗力資源選配給酒店使用。作為這個(gè)小集體的領(lǐng)頭人，我們倍感榮幸的同時(shí)，也感受到了自己肩上的責(zé)任重大。如何搭好這個(gè)班子?如何轉(zhuǎn)變角色?以至于更進(jìn)一步的開(kāi)放思想、帶好隊(duì)伍。以各自自身的特點(diǎn)帶動(dòng)、影響、培養(yǎng)出一批同樣出色的司機(jī)隊(duì)伍，繼而為公司今后的發(fā)展儲(chǔ)備相應(yīng)的人才?相反，而不是目光短淺、孤芳自賞、自顧自盼的樹(shù)立個(gè)人名譽(yù)和發(fā)展。作為這個(gè)班子的帶頭人，我們應(yīng)該做到心系大家、心胸寬廣、腹有良謀，幫助大家發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)改掉不足。努力做到調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和主觀能動(dòng)性。在制定統(tǒng)一的管理制度制度同時(shí)，還要有針對(duì)個(gè)體化差異的區(qū)別對(duì)待策略。要努力走到每個(gè)人心里，了解和關(guān)心大家工作的同時(shí)，還應(yīng)該多多關(guān)注大家的生活和感情問(wèn)題。在選人用人方面要不斷地向內(nèi)挖掘、向外滲透，不拋棄、不放棄。切記用人之長(zhǎng)無(wú)不用之人，用人之短無(wú)可用之人，合理利用公司分配的人力資源。
    加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和帶頭人的思想建設(shè)工作。在研究思想建設(shè)的同時(shí)，不得不提一下黨建工作中的黨史記錄：一九二七年九月，毛澤東同志率領(lǐng)秋收起義部隊(duì)到達(dá)江西永新三灣村，在這里對(duì)部隊(duì)進(jìn)行了改編，當(dāng)時(shí)的部隊(duì)不足一千人。這就是黨的三灣改編。三灣改編為什么出名?因?yàn)樗淖兞它h的組織結(jié)構(gòu)，第一次提出支部建在連上，并且在后來(lái)一直堅(jiān)持這一結(jié)構(gòu)。這是黨建工作的一次里程碑。任何事物的發(fā)展，都是漸變的而不是突變的，三灣改編時(shí)黨建工作的重要發(fā)展，就是這種漸變發(fā)生的必要條件之一，也是中國(guó)共產(chǎn)黨取得最終勝利的重要基礎(chǔ)之一?；诖耍?0xx年的工作計(jì)劃中，劉鋼同志和我將繼續(xù)保持緊密團(tuán)結(jié)、同抓共建、共商共量的合作關(guān)系，同時(shí)有重點(diǎn)的補(bǔ)充兩到三名同志進(jìn)入管理層，努力調(diào)動(dòng)大家主人翁意識(shí)的同時(shí)，為下一步的工作儲(chǔ)備人才。與之相關(guān)的整體協(xié)調(diào)、日常調(diào)度、員工培訓(xùn)、安全等工作，我們齊抓共管，且做到身先士卒、身體力行、早到晚歸。劉鋼同志側(cè)重于和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)以及業(yè)務(wù)拓展的工作，我著重負(fù)責(zé)與酒店的溝通工作以及內(nèi)部人事管理制度的制定與執(zhí)行。其它一些具體工作我們會(huì)調(diào)動(dòng)大家的力量，群策群力、爭(zhēng)取做到除了日常的開(kāi)車工作外，讓大家每人都能負(fù)責(zé)一項(xiàng)具體工作。調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，和主人翁精神，并不斷和擴(kuò)充管理層人員數(shù)量。因?yàn)槲覀兊臋?quán)力結(jié)構(gòu)模式，并不是一個(gè)高度集權(quán)的模式，恰恰相反，它是一個(gè)分權(quán)的，一個(gè)相互制衡的模式。在管理這一個(gè)層面，我們實(shí)行的是集體負(fù)責(zé)制，決策機(jī)構(gòu)，是一個(gè)班子，而不是個(gè)人。沒(méi)有任何人能夠凌架于集體決策班子之上，我們必須遵守公司制定的、科學(xué)的權(quán)力制衡原則，不折不扣地服從和遵守公司的決議。只有這樣，我們才能限度的發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，從而有重點(diǎn)的為公司培養(yǎng)和挖掘優(yōu)秀人才。
    酒店工作年度計(jì)劃篇五
    __年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
    2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
    __年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
    3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用。
    __年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
    4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作。
    5、具體的目標(biāo)明確。
    a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
    b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
    c、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
    新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
    歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職得爾樂(lè)大酒店工作已有一年多時(shí)間，在過(guò)去的一年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，我們的衛(wèi)生和服務(wù)得到鞏固和提高，當(dāng)然還有很多的細(xì)節(jié)上面，我們還存在著許多有待進(jìn)一步完善的地方。下面，我就__年的各項(xiàng)工作，做以下安排：
    在現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)貴賓服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓包廂的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓包廂服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的等級(jí)薪酬待遇，把貴賓包廂接待服務(wù)打造為酒店的服務(wù)典范，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新服務(wù)品牌。
    現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班時(shí)間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配，百分之八十的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間做管理總結(jié)，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，彌補(bǔ)管理漏洞。
    良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)，由前廳管理人員參加，分析當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行分析，研討管理辦法，避免同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)，這種形式的研討，為前廳部管理人員提供一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。
    __年制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)施設(shè)備狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮貌禮節(jié)等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
    當(dāng)今基層員工基本上都是90后，大部分員工可能并不是太在意“錢(qián)”，他們所需求的可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，就需要管理人員人性化管理與制度化管理相結(jié)合，在生活中給員工一些關(guān)心和愛(ài)護(hù)，在工作上為員工營(yíng)造出一種輕松、愉快、和諧的工作氛圍。
    了解老員工思想動(dòng)態(tài)，了解員工需求，盡量挽留老員工，減輕管理人員工作上壓力，同時(shí)減少公司資源和時(shí)間上的浪費(fèi)，盡量保證公司的利益不受損失的前提下，給予員工福利待遇。
    根據(jù)餐具的高度來(lái)確定餐具的數(shù)量，并將餐具歸類擺放，從而減輕員工盤(pán)點(diǎn)餐具時(shí)的工作量，提高員工保護(hù)餐具的意識(shí)。
    酒店工作年度計(jì)劃篇六
    剛才何總對(duì)酒店的工作作出整體部署，提出了“情滿xx，舒適家園”的品牌戰(zhàn)略，站在xx做大做強(qiáng)謀發(fā)展的高度，就如何做好品牌戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚，并就“情滿xx，舒適家園”的文化內(nèi)涵，xx精神，作了闡述，提出了今年的預(yù)期目標(biāo)和總體要求，并就如何建立實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，提出了搞好五大工程的具體要求，對(duì)此，我表示堅(jiān)決擁護(hù)和完全贊成。下面，我就如何落實(shí)“情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略談點(diǎn)認(rèn)識(shí)意見(jiàn)及工程部工作安排。
    “情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略是我們的行動(dòng)口號(hào)：“完善自我，追求卓越”所倡導(dǎo)的，是我們的奮斗目標(biāo)：“以一流的產(chǎn)品一流的服務(wù)，一流的員工隊(duì)伍，一流的管理模式，創(chuàng)建一流的三星級(jí)酒店”所要求的，為理想而奉獻(xiàn)，為收獲而耕耘，滿足顧客的需求，是人永遠(yuǎn)的追求。不斷改善工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，濃郁星級(jí)酒店氛圍，提高賓客滿意度和酒店舒適度是作為三星級(jí)酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標(biāo)志和必然要求，也是酒店立足市場(chǎng)，吸引賓客，搶占市場(chǎng)份額的必然要求?！扒闈Mxx，舒適家園”是顧客對(duì)酒店的認(rèn)同，也是品牌品質(zhì)的提升，競(jìng)爭(zhēng)力的提升。家園是以店為家，努力奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)如家庭般溫暖，也是經(jīng)過(guò)我們的努力，優(yōu)秀的服務(wù)，顧客對(duì)酒店的高度認(rèn)同和評(píng)價(jià)，是生意興隆，賓至如歸的衷心認(rèn)可，是對(duì)酒店品牌美譽(yù)度的認(rèn)同。實(shí)現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的重大舉措。我相信，廣大員工團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以誠(chéng)信精神，創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神來(lái)指導(dǎo)和促進(jìn)我們的工作，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以顧客為中心，企業(yè)管理以員工為中心，超越顧客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星級(jí)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)工作，做優(yōu)秀的員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，品牌戰(zhàn)略一定會(huì)取得成功。
    今年是酒店企業(yè)改制的攻關(guān)之年，同時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)。工程部要盡力建設(shè)完善硬件設(shè)施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓盡快投入使用，完善其配套設(shè)施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術(shù)夾層的可利用面積，通過(guò)改造使其可作為客房部辦公室，布草倉(cāng)庫(kù)，pa工作間等，同時(shí)，增加客房數(shù)量。在資金安排得當(dāng)?shù)那疤嵯拢脑焯嵘?0~12層客房的設(shè)施，通過(guò)裝修改造，提升客房作為核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
    工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行，要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好鍋爐、電梯、配電、中央空調(diào)，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高客房，餐廳設(shè)施的完好率和舒適度。
    進(jìn)一步加大能源管理力度，加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
    加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實(shí)施末位淘汰，改善服務(wù)，改善后臺(tái)形象，促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階。
    1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電，電梯等方面技術(shù)綜合化，今年3月將派出人員參加電梯培訓(xùn)。對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。希望通過(guò)培訓(xùn)、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊(duì)，救火隊(duì)，油子兵形象，使后臺(tái)服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
    2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)之間特別前后臺(tái)部門(mén)間，班組之間，上、下級(jí)之間的'工作及時(shí)性，有效性。不推諉，多做事。每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對(duì)前臺(tái)使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作。
    3、根據(jù)酒店部署，改造好硬件設(shè)施，做好客房的改造設(shè)計(jì)方案，精心選擇隊(duì)伍，精心施工，使改造的客房舒適新穎，極具超前的競(jìng)爭(zhēng)力。合理調(diào)整布局，增加客房數(shù)量4—6套?？刂坪霉こ谈脑煸靸r(jià)。
    4、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全度夏。加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)到位與否。作為對(duì)各班組考核的依據(jù)。
    5、樹(shù)立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤(rùn)中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低萬(wàn)元收入電費(fèi)比，控制萬(wàn)元收入水費(fèi)比、煤耗比，降低萬(wàn)元收入物耗比。
    （1）把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查，包括對(duì)用于裝修改造的裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。
    （2）修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)每個(gè)班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。
    （3）合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象。
    （4）貫徹落實(shí)能源管理辦法，加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水、電能源使用檢查，每半個(gè)月檢查一次，水電裝表計(jì)量的使用量每月通報(bào)各使用部門(mén)，便于使用部門(mén)成本控制。
    （5）加強(qiáng)材料，設(shè)備配件定置管理。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳，詳細(xì)各配件材料價(jià)格，便于控制。用于各部門(mén)的材料必須經(jīng)使用者簽單，使用部門(mén)應(yīng)針對(duì)工程部材料報(bào)表檢查核對(duì)。杜絕流失現(xiàn)象。每月應(yīng)對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物盤(pán)查，杜絕積壓和閑置物品備件。
    （6）嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委。盡量控制維修成本。
    6、工程部員工要增強(qiáng)美學(xué)美感意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。
    總之，我們事情無(wú)論大小，要干就干最好，我們也相信，沒(méi)有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對(duì)事業(yè)充滿激情，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿懷親情，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情，一個(gè)和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園。同志們，讓我們?cè)谑衳x局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)在以李總為首的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，通過(guò)成功實(shí)施“情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略，贏得賓客滿堂紅，贏得效益年年紅。
    酒店工作年度計(jì)劃篇七
    作為酒店經(jīng)理，本人有義務(wù)為提高酒店的營(yíng)業(yè)額效力。下面是本人20xx年度工作計(jì)劃：
    作為一個(gè)大型的娛樂(lè)部門(mén)，必須對(duì)其所擁有的的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進(jìn)行，我們要必要對(duì)組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的計(jì)劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂(lè)部?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行合理有效的實(shí)質(zhì)，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。
    其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門(mén)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的運(yùn)營(yíng)不可能一成不變，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門(mén)的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費(fèi)也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
    “無(wú)規(guī)矩不成方圓”，作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范的完善的制度的保證，對(duì)場(chǎng)所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、認(rèn)識(shí)考檢制度、獎(jiǎng)罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的.是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
    部門(mén)的運(yùn)營(yíng)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場(chǎng)工作主要非為三個(gè)部分第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)，隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)存在的問(wèn)題，即使進(jìn)行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評(píng)估工作，對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為管理者，必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
    何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價(jià)值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中重做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)！這樣才能為酒店打造一支無(wú)往不利的隊(duì)伍！
    以上就是本人20xx年度的工作總結(jié)匯報(bào)和對(duì)新的一年的工作計(jì)劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指導(dǎo)。
    酒店工作年度計(jì)劃篇八
    一、指導(dǎo)思想：
    積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。
    1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。
    2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。
    3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
    4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。
    5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
    6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚9：30過(guò)后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。
    7、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。
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    酒店工作年度計(jì)劃篇九
    以下是身為某某酒店保安隊(duì)長(zhǎng)的我在20xx年的工作計(jì)劃：
    1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。
    2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，酒店發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心；關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問(wèn)題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。
    3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書(shū)、體育運(yùn)動(dòng)等；部門(mén)在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的`文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。
    1、嚴(yán)格落實(shí)酒店規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)酒店管理；注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過(guò)保安班長(zhǎng)來(lái)嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。
    2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國(guó)際大廈安全工作需要。
    3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《治安管理處罰法》、《交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺(jué)悟，預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。
    4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。
    1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門(mén)、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等）進(jìn)行檢查與測(cè)試，存在問(wèn)題及時(shí)維保單位處理，如無(wú)法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。
    2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)酒店安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等）的檢查與測(cè)試，存在問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。
    3、在“消防、安?！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十
    1、完善消防檔案.
    2、建立健全消防組織,明確消防工作責(zé)任,把消防職責(zé)規(guī)定懸掛在消防中心墻上.
    4、結(jié)合本部門(mén)的工作計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)與教育.
    5、對(duì)酒店的消防重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,并做好記錄.
    6、每月會(huì)同工程部及酒店維保單位對(duì)酒店的消防設(shè)施、設(shè)備,防、滅火自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查與測(cè)試.
    7、要求義務(wù)員每天對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備,滅火器等不少于三次檢查,并做好記錄存檔.
    8、加強(qiáng)對(duì)消防監(jiān)控人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)的管理.
    9、將消防常識(shí)納入培訓(xùn)內(nèi)容,使員工做到“兩會(huì)兩須知”,即會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用滅火器;知道火災(zāi)的危害性,知道自救逃生常識(shí).
    10、配合人事部做好對(duì)新入職員工的培訓(xùn).
    三、具體做法。
    1、明確組織機(jī)構(gòu)。在應(yīng)急情況下，要求的組織機(jī)構(gòu)有滅火行動(dòng)組、報(bào)警聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、領(lǐng)導(dǎo)保障和防護(hù)救護(hù)組。明確人員、責(zé)任、行動(dòng)方案。
    2、明確制訂滅火行動(dòng)計(jì)劃，假設(shè)起火部位，落實(shí)滅火人員，行動(dòng)方法，所使用的滅火器材設(shè)備。
    3、明確制訂報(bào)警聯(lián)絡(luò)行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)報(bào)告火警的人員，通報(bào)其他員工的方法，信息溝通的措施。4、明確制訂疏散引導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃。落實(shí)引導(dǎo)人員和區(qū)域，火災(zāi)中逃生疏散防煙方法，疏散后集合清點(diǎn)人數(shù)，其他緊張疏散的渠道。5、配合消防隊(duì)的行動(dòng)措施。在消防隊(duì)到場(chǎng)時(shí)，如何進(jìn)行配合行動(dòng)的計(jì)劃及措施。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十一
    1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門(mén)需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
    2.制訂部門(mén)職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求.
    4.工作方法改善：加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)部門(mén)，讓培訓(xùn)工作成為x年個(gè)人工作計(jì)劃的重點(diǎn)，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
    5.工程設(shè)計(jì)管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開(kāi)發(fā)者）。
    以上是我的x年工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，x年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十二
    今年是______物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保留原______中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)______物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
    二、代租、代收計(jì)劃。
    按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)______大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成______大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于、、萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
    三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）。
    今年完成物業(yè)管理費(fèi)、、萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)____萬(wàn)元（____×20%），一共為_(kāi)___萬(wàn)元。其中______大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為_(kāi)___萬(wàn)元，其它收入____萬(wàn)元。
    四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃。
    今年其費(fèi)用支出控制在____萬(wàn)元之內(nèi)（不包括____元以上的修理費(fèi)用），其中：
    1、人員工資包括三金總額為：____萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）。
    2、自擔(dān)水電費(fèi)：____萬(wàn)元。
    3、稅金：____萬(wàn)元。
    4、其它____萬(wàn)元。
    五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃。
    1、計(jì)劃2月底前所屬____家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。
    2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
    六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃。
    1、保持____區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
    2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
    3、完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
    4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
    5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
    七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃。
    1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
    2、大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
    3、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
    4、消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。
    5、管路系統(tǒng)的更換。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十三
    作為酒店經(jīng)理，本人有義務(wù)為提高酒店的營(yíng)業(yè)額效力。下面是本人201x年度工作計(jì)劃：
    1、組織建立和管理。
    作為一個(gè)大型的娛樂(lè)部門(mén)，必須對(duì)其所擁有的的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進(jìn)行，我們要必要對(duì)組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的計(jì)劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制，即設(shè)定康樂(lè)部?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各。
    崗位職責(zé)。
    各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分班組的編排管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合理有效的實(shí)質(zhì)使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做有人管所有人員知道自己該做什該怎么做做到什么程度才能不超越自己的范圍人員不至于閑置。
    其二，合理而有效的組織和調(diào)配部門(mén)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的運(yùn)營(yíng)不可能一成不變，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門(mén)的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費(fèi)也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
    2、完善。
    規(guī)章制度。
    促銷方案。
    的制控方式，人事管理，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、認(rèn)識(shí)考檢制度、獎(jiǎng)罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
    3、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理。
    部門(mén)的運(yùn)營(yíng)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場(chǎng)工作主要非為三個(gè)部分第一：班前準(zhǔn)備工作，主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)，隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)存在的問(wèn)題，即使進(jìn)行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評(píng)估工作，對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為管理者，必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
    4、企業(yè)文化的深入培訓(xùn)。
    何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)配置、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價(jià)值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中重做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無(wú)往不利的隊(duì)伍!
    以上就是本人201x年度的。
    工作總結(jié)。
    匯報(bào)和對(duì)新的一年的工作計(jì)劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指導(dǎo)。
    一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
    今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
    二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。
    今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
    三、熱情接待，服務(wù)周到。
    接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
    四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。
    經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
    五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。
    與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。
    加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
    20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
    新的一年已經(jīng)到來(lái)，面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí)，以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施做好全年維護(hù)保養(yǎng)工作。
    一、工程部今年的總體工作：
    工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行，要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修。
    保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好消防，電梯，配電，中央空調(diào)，供水。
    系統(tǒng)，廚房設(shè)備設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高餐廳部，娛樂(lè)部，客房部設(shè)施的完好率和舒適度。進(jìn)一步加大能源管理力度，加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
    加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取人員一專多能，充分利用人力資源，改善服務(wù)，改善后臺(tái)形象，促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階。
    二、工程部重點(diǎn)抓好如下工作：
    1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)綜合型技工，如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電，消防，中央空調(diào)，電梯等方面技術(shù)綜合化。對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰，技能考核。針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。希望通過(guò)培訓(xùn)、考核，使工程部員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊(duì)，救火隊(duì)，油子兵形象，使后臺(tái)服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
    2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)之間特別前后臺(tái)部門(mén)間，班組之間，上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性，有效性，不推諉，多做事。每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對(duì)各部門(mén)設(shè)施使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作。
    3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、消防、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)在春季保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全度夏。加強(qiáng)對(duì)餐飲部、客房部、卡拉ok包房?jī)?nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)到位與否，作為對(duì)各班組考核的依據(jù)。
    4、樹(shù)立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利用中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低成本。
    (1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件總體質(zhì)量的調(diào)查控制。
    (2)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查班組的修舊利廢情況，堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。
    (3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
    (4)貫徹落實(shí)能源管理辦法，加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水、電能源的使用檢查，杜絕浪費(fèi)。
    (5)加強(qiáng)材料，設(shè)備配件的定置管理。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳，詳細(xì)各配件材料用途，便于控制。
    (6)嚴(yán)格控制外協(xié)項(xiàng)目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外協(xié)，盡可量自行維修，盡量控制維修成本。
    5、工程部員工要增強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表意識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。
    總之，事情無(wú)論大小，要干就干，我們也相信，沒(méi)有，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對(duì)事業(yè)充滿激情，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿懷親情，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情，一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十四
    （十二）制定明天應(yīng)該做的主要工作。
    （一）召開(kāi)一次中層干部例會(huì)。
    （二）與一個(gè)主要職能部門(mén)經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談。
    （三）與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)?lái)是公司業(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。
    （四）向上級(jí)匯報(bào)一次工作。
    （五）對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷售進(jìn)展總一次。
    （六）糾正飯店內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法。
    （七）檢查上周糾正措施的落實(shí)情況，并報(bào)區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部。
    （八）進(jìn)行一次自我總（非正式）。
    （九）熟悉操作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
    （十）整理自已的文件或書(shū)柜。
    （十一）與一個(gè)非公司的朋友溝通。
    （十二）了解相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化。
    （十三）與一個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)。
    （十四）每周必須看的報(bào)表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報(bào)表）。
    （十五）與一個(gè)供應(yīng)商溝通一次。
    （十六）表?yè)P(yáng)一個(gè)你的骨干。
    （十七）看一本雜志。
    （一）對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷售考核一次。
    （二）拜訪一個(gè)重要客戶。
    （三）自我考核一次。
    （四）審核本月財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)損情況。
    （五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。
    （六）本月總體銷售情況。
    （七）本月質(zhì)量改進(jìn)情況。
    （八）下月銷售方案與計(jì)劃。
    （九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報(bào)損計(jì)劃。
    （十）了解職工本月的生活、就餐情況。
    （十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。
    （十二）檢查投訴處理情況。
    （十三）考核供應(yīng)商業(yè)績(jī)。
    （十四）對(duì)你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估一次。
    （十五）去一個(gè)在管理方面有特長(zhǎng)，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。
    （十六）有針對(duì)性的就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見(jiàn)。
    （十七）與上級(jí)溝通一次。
    （十八）讀一本書(shū)。
    （十九）查遍每一個(gè)房間，做好記錄，160間左右一個(gè)月為一個(gè)周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長(zhǎng)。
    （二十）本月的營(yíng)收、費(fèi)用、分析報(bào)告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。
    （二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況分析。
    （二十二）每月做一次市場(chǎng)分析。
    （一）向區(qū)域作一次述職報(bào)告。
    （二）檢查落實(shí)人事考核情況。
    （三）應(yīng)收帳款的清理（重點(diǎn)是呆壞帳）。
    （四）庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)抽查。
    （五）搜集員工的建議。
    （六）對(duì)勞動(dòng)效率進(jìn)行一次考核或比賽。
    （七）表?yè)P(yáng)一批人員。
    （八）組織一次比賽或活動(dòng)。
    （九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營(yíng)銷計(jì)劃，總本季度的營(yíng)銷工作和預(yù)算完成情況。
    （一）半年工作總。
    （二）獎(jiǎng)勵(lì)一批人員。
    （三）對(duì)政策的有效性和執(zhí)行情況考評(píng)一次。
    （四）參加一次協(xié)會(huì)或同行業(yè)組織的集會(huì)。
    （五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營(yíng)銷計(jì)劃，總上半年度的營(yíng)銷工作和預(yù)算完成情況。
    （一）年終總。
    （二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門(mén)人員的。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十五
    1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
    2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
    3、員工午餐，小歇。
    (二)班中接待。
    1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。
    班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，幾位并拉椅讓座。撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
    2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
    必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
    (1)準(zhǔn)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
    (2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到四個(gè)不要：不要同一口味，不要同一原料，不要同一烹調(diào)方法，不要同一盛器。
    (3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
    (4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
    (5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩。
    (6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。
    能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
    3、按序上菜，操作無(wú)誤。
    首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
    (1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
    (2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。
    (3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
    (4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi)。
    (5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
    (6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。
    (7)根據(jù)情況上水果盤(pán)。
    4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    (1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
    (2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
    (3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
    (4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：謝謝。
    (5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
    (三)班末收拾。
    1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
    2、輪到值班必須按照值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求操作。檢查火苗隱患，做到安全防范。
    在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
    堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
    時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。
    一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管。
    1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
    2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
    3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
    4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
    5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
    6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
    8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
    二、員工日常管。
    1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
    2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
    3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
    三、工作中存在不足。
    1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
    2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
    3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
    1、做好內(nèi)咳嗽憊芾.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
    3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
    4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
    5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
    五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃。
    1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
    2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
    3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
    4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。
    5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十六
    不預(yù)則廢。不論事大事小，計(jì)劃是酒店工作過(guò)程的第一步驟。計(jì)劃是指對(duì)一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過(guò)程。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排，假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然，大的事情有大的計(jì)劃，這種計(jì)劃往往還要形成文字;一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無(wú)論如何，計(jì)劃是酒店工作過(guò)程中必不可少的一個(gè)步驟。
    如何做和誰(shuí)去做。具體而言，酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問(wèn)題。一是要做什么，為誰(shuí)而做?二是要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)是如何進(jìn)行管理?對(duì)這些問(wèn)題的回答將確定酒店未來(lái)所有活動(dòng)的方針。因此，制定好酒店的各種計(jì)劃，酒店管理者首先和最重要的工作。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說(shuō)，沒(méi)有計(jì)劃就不存在管理。
    幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營(yíng)管理方案，計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考。計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評(píng)價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。
    不做計(jì)劃就是選擇混亂，事實(shí)上。不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理。
    可以從酒店不同管理層的角度，酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的因此。來(lái)分析與把握酒店不同計(jì)劃的類型及特點(diǎn)。
    1上層管理者。
    很難預(yù)測(cè)的因此這類戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性，即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長(zhǎng)期的計(jì)劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動(dòng)、社會(huì)潮流、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn)。需要不斷調(diào)整。
    2中層管理者。
    制定本部門(mén)的業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，即部門(mén)經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了這類計(jì)劃在性質(zhì)上也是長(zhǎng)期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門(mén)工作計(jì)劃。
    3低層管理者。
    這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃。即主管要做計(jì)劃。計(jì)劃期更短、內(nèi)容更專門(mén)化和具體化。這一層的計(jì)劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃。
    一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施、實(shí)施時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)算、評(píng)估控制。
    還需要注意下列幾個(gè)方面的問(wèn)題：要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃。
    第一。也可時(shí)刻提醒管理人員去努力實(shí)現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
    第二。因?yàn)橛?jì)劃是大家的行動(dòng)目標(biāo)與方案。
    第三。這樣才會(huì)有激勵(lì)作用;又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過(guò)不斷努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣才會(huì)有指導(dǎo)意義。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十七
    隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在__年改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開(kāi)發(fā)力度，成立中亞人才庫(kù)，以人才庫(kù)為依托，為一線經(jīng)營(yíng)部門(mén)源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。
    二、加大促銷力度，強(qiáng)化市場(chǎng)拓展。
    “天府樓”之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場(chǎng)爭(zhēng)得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、樹(shù)立、堅(jiān)定中亞之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，為來(lái)年的發(fā)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措。
    創(chuàng)新---是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，__年，我們對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，在__年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。
    四、嚴(yán)格成本控制，量化部門(mén)成本。
    控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門(mén)工資中扣除，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)(如餐飲、康樂(lè)部)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十八
    為了實(shí)現(xiàn)酒店20____年以上工作計(jì)劃目標(biāo)，酒店在此強(qiáng)調(diào)四個(gè)方面的工作：
    1、亮牌的背景。
    如果說(shuō)20____年是酒店創(chuàng)造品牌，樹(shù)立品牌階段，那么20____年就是酒店真正全方位展現(xiàn)品牌形象的亮牌階段。至20____年1月15日酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)兩周年了，按照酒店當(dāng)初“一年虧，兩年平，三年賺”設(shè)想，20____年將是酒店經(jīng)營(yíng)大贏利的年份。思源大酒店一直以來(lái)的整體經(jīng)營(yíng)思路是通過(guò)餐飲消費(fèi)帶動(dòng)客房經(jīng)營(yíng)，而酒店目前的餐飲面臨著“燕樓東|”、“和盛”、“大有食府”等酒樓的沖擊?；跍O口鎮(zhèn)餐飲界的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，思源大酒店只有不斷內(nèi)部挖潛，林立酒店品牌形象，展現(xiàn)酒店品牌獨(dú)有魅力，打造酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，酒店才能立足于市場(chǎng)。
    2、怎樣亮牌。
    （1）加大培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)酒店接待能力，提高酒店的顧客滿意度，提高酒店在行業(yè)市場(chǎng)的公信力。
    （2）做好酒店?duì)I銷策劃并付諸實(shí)施，爭(zhēng)取市場(chǎng)更多份額。
    （3）不允許重復(fù)問(wèn)題發(fā)生。酒店要制定重復(fù)問(wèn)題發(fā)生的處理機(jī)制，有問(wèn)題必須迅速整改，要堅(jiān)持“三不放過(guò)原則”，要遵循“閉環(huán)原則”并形成習(xí)慣。“三不放過(guò)”原則就是發(fā)生問(wèn)題沒(méi)有找到原因不放過(guò)；沒(méi)有找到責(zé)任人不放過(guò)；沒(méi)有整改措施不放過(guò)。這是要大家學(xué)會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法來(lái)。“閉環(huán)的原則”即堅(jiān)持“計(jì)劃——實(shí)施——檢查——提高”四環(huán)節(jié)完整鏈條，真正實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的工作機(jī)效。
    （4）管理人員工作率先垂范，實(shí)行工作績(jī)效末位淘汰制，“能者上，平者讓，庸者下”。如連續(xù)三個(gè)月個(gè)人績(jī)效考核最后一名則免職或降級(jí)，連續(xù)三個(gè)月個(gè)人績(jī)效第一名則實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策。酒店要不斷打造強(qiáng)大的中層管理人員隊(duì)伍，打造團(tuán)隊(duì)力量，提高酒店決策的執(zhí)行力。
    （5）繼續(xù)打造優(yōu)秀部門(mén)（團(tuán)隊(duì)），部門(mén)之間及員工之間要互相促進(jìn)你爭(zhēng)我趕，倡導(dǎo)先進(jìn)模范表率作用。
    過(guò)去年20____年思源大酒店完全是依靠經(jīng)驗(yàn)和慣性在運(yùn)轉(zhuǎn)，也在不斷建立健全酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。20____年酒店機(jī)制將更加科學(xué)規(guī)范更加理性系統(tǒng)，將是酒店開(kāi)業(yè)兩年來(lái)不斷優(yōu)化積淀的機(jī)制真正見(jiàn)效發(fā)揮作用的一年。
    1、機(jī)制的概念：我們常說(shuō)什么市場(chǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、用人機(jī)制，可以理解為機(jī)構(gòu)和制度或者是制度加方法。另外機(jī)制也可以理解為解決實(shí)際問(wèn)題操作可行的策略，保證目標(biāo)實(shí)施有效的方案，調(diào)動(dòng)全員積極性、創(chuàng)造性的激勵(lì)及獎(jiǎng)罰辦法。
    2、流程的概念：流程就是一個(gè)崗位工作從開(kāi)始到結(jié)束的程序，以及在這個(gè)過(guò)程中的全部標(biāo)準(zhǔn)，它包括時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量、要求、檢查等要素。實(shí)施流程其實(shí)是一個(gè)工作步驟規(guī)范化的過(guò)程。酒店現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程要不斷優(yōu)化、科學(xué)化、完善化。酒店業(yè)務(wù)流程要以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重組、整合。整合完善化的業(yè)務(wù)流有如下四大好處：
    （1）是能極大地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。
    （2）是能合理利用信息技術(shù)，加速內(nèi)部信息的傳遞和外部信息的融入，促進(jìn)信息的橫向交流，共享信息資源，更好的為酒店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
    （3）實(shí)現(xiàn)以人為本的團(tuán)隊(duì)管理。
    （4）促成酒店內(nèi)部以流程為中心，以顧客為導(dǎo)向，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
    總之20____年酒店各部門(mén)均要完善管理的規(guī)范化，由各部門(mén)配合行政人事部和酒店質(zhì)檢督察組，完成各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖、人員編制、部門(mén)文化、部門(mén)特點(diǎn)，部門(mén)各崗位職責(zé)及工作流程、部門(mén)制度、事控點(diǎn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核、薪酬與福利等的規(guī)范，作為部門(mén)及員工績(jī)效考核和年底獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
    1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)即由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體有一個(gè)既定的目標(biāo)，并合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)、技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
    2、合理選擇好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員。
    3、形成團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的文化、制度、工作方法，規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為。
    4、注重團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的建立。
    5、打造團(tuán)隊(duì)成員和諧上進(jìn)的正確心態(tài)。
    6、搞好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，以及員工與員工之間的感情投資，形成凝聚力。
    7、朝著打造專業(yè)化、國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)而努力。
    1、加強(qiáng)酒店銷售隊(duì)伍的建設(shè)，充實(shí)酒店?duì)I銷力量，打造全新?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
    2、合理轉(zhuǎn)變酒店?duì)I銷模式，打造酒店?duì)I銷專業(yè)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電腦管理客戶信息功能。
    3、建立創(chuàng)新機(jī)制，要體現(xiàn)堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，提高工作效率上，要鼓勵(lì)新思路、新制度、新方法的創(chuàng)新。
    4、要?jiǎng)?chuàng)新酒店選拔、錄用人才的機(jī)制。
    5、要?jiǎng)?chuàng)新餐飲經(jīng)營(yíng)模式，不斷提高酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    6、要不斷開(kāi)發(fā)新菜品，要博采眾長(zhǎng)，兼收并蓄，敢為人先，提高菜品出品創(chuàng)新能力，提高菜品出品檔次，要?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)菜品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新出品定位。
    7、要?jiǎng)?chuàng)新訂單經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與銷售完美結(jié)合，高效完成酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
    8、創(chuàng)新引入“八個(gè)危機(jī)“的經(jīng)營(yíng)理念，即”抱怨、任務(wù)、清談、摸索、他救、安逸、手工、負(fù)債“這八恥出現(xiàn)哪能一個(gè)都是危機(jī)，都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個(gè)人掉隊(duì)，影響業(yè)績(jī)。新的一年里，酒店員工都要居安思危，積極進(jìn)取。
    我們相信，思源大酒店在新的一年里只要上下一心，銳意改革，積極進(jìn)取，以人為本，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷發(fā)奮圖強(qiáng)，就一定會(huì)創(chuàng)造“思源”和諧發(fā)展的大好局面。
    酒店工作年度計(jì)劃篇十九
    1、 營(yíng)銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與采購(gòu)。
    2、 酒店宣傳材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。
    3、 銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。
    4、 對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。
    5、 對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的分類與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。
    6、 對(duì)營(yíng)銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。
    酒店的推廣工作
    1、 組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計(jì)劃，提高酒店知名度。
    2、 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、114電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等；對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。
    3、 酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。
    4、 對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù)；客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。
    二、 營(yíng)銷部十月成立至今工作完成情況
    1、 在供求相符情況下，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。
    2、 電話拜訪和上門(mén)拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會(huì)議公司6家、旅行社百余家。
    相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。
    三、 營(yíng)銷部工作不足之處
    1、 營(yíng)銷工作的進(jìn)展未跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。
    2、 在酒店為特殊體制的情況下，對(duì)酒店的宣傳與推廣力度還不夠。
    3、 開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。
    4、 營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素養(yǎng)，綜合實(shí)力，責(zé)任意識(shí)，承擔(dān)意識(shí)需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。
    2015年?duì)I銷部工作計(jì)劃
    為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo)，未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃：
    一．宣傳與推廣
    廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺(jué)得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力。
    個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司，力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。
    和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度，提高酒店的入住率。
    二、開(kāi)發(fā)側(cè)重市場(chǎng)
    因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開(kāi)發(fā)方式；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶；側(cè)重開(kāi)發(fā)會(huì)議市場(chǎng)，婚宴市場(chǎng)，協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項(xiàng)餐飲市場(chǎng)，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體。
    三、 加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi)
    引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)，是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心，引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識(shí)； 1. 通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。
    2. 通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。
    3. 通過(guò)消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。
    四、組建精良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
    一個(gè)合格的營(yíng)銷人員具備著豐富的綜合實(shí)力，具備著高素質(zhì)，高水準(zhǔn)，高效率的綜合
    素質(zhì)！
    1、 建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。
    2.提高營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。
    斤斤計(jì)較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。
    4.提高每一位營(yíng)銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；勤于思考，善于溝通。
    5.營(yíng)銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語(yǔ)，禮貌待客的工作態(tài)度。 6.每一位營(yíng)銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客 戶所問(wèn)所答，能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。
    可。
    9、鍛煉營(yíng)銷人員積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷理念。
    五、提高市場(chǎng)營(yíng)銷理念
    以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，了
    解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況、了解市場(chǎng)的需
    求。面向市場(chǎng)，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)
    的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)。
    六、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺(jué)性
    服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量
    的競(jìng)爭(zhēng)、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，技能水平的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng)、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益。
    七、效益最大化
    酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，必須重視經(jīng)濟(jì)效益。酒店的營(yíng)銷人員在
    制定和實(shí)施酒店的銷售目標(biāo)時(shí)，必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益，并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)
    行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的。但是，效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)
    效益，酒店的營(yíng)銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì)效益，應(yīng)該
    以滿足消費(fèi)對(duì)象日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求。
    八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)
    當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代；就要求酒店的營(yíng)銷管理人員具有信息觀念，重視信息的作用，
    不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值，不僅
    隨著勞動(dòng)量增加，而且隨著信息量的增加而增加。可靠、及時(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大
    的利潤(rùn)；而失真、過(guò)時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失。
    九、目標(biāo)任務(wù)
    本年度營(yíng)銷部全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)銷部2015
    年年度總指標(biāo)200萬(wàn)元，基數(shù)指標(biāo)120萬(wàn)元。
    部門(mén)計(jì)劃將以上指標(biāo)分為三個(gè)季度完成，分別為，淡季、平季、旺季；再按比例細(xì)分
    到月度計(jì)劃，做到正確科學(xué)的分配比例。
    營(yíng)銷部經(jīng)理：王超
    2015-1-10
    對(duì)目前酒店的一些建議和意見(jiàn)
    欠缺，部分員工還保留著原有的工作風(fēng)氣，不領(lǐng)悟不學(xué)習(xí)，心氣較重，存在相互對(duì)持相互拆臺(tái)勾心斗角的風(fēng)氣，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展更新的前進(jìn)腳步。
    不足。
    見(jiàn)不夠?qū)I(yè)。
    好高騖遠(yuǎn)的心理。
    無(wú)形產(chǎn)品為主的企業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也是難以彌補(bǔ)的，這既顯示了服務(wù)行業(yè)服務(wù)的特殊性，也說(shuō)明了服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)服務(wù)理念的重要性。
    無(wú)所謂的心氣加重至今保留，
    7. 推卸責(zé)任問(wèn)題嚴(yán)重存在，出現(xiàn)問(wèn)題不勇于承擔(dān)，推卸責(zé)任，扭曲事實(shí)，瞞報(bào)誤報(bào)，傳達(dá)錯(cuò)誤信息。
    8. 自我檢討意識(shí)不夠，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，解決問(wèn)題不到位，遺留問(wèn)題較多。
    9. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度嚴(yán)重不足，員工的專業(yè)知識(shí)工作思想極為空洞。
    10. 自主創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力不足，及和同行業(yè)相互交流業(yè)務(wù)技能不積極。
    是工作人員的活動(dòng)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。例如酒店員工的錄用標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)的定員標(biāo)準(zhǔn)、托盤(pán)的使用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同活動(dòng)的接待標(biāo)準(zhǔn)、酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。
    2．流程化：是按照項(xiàng)目制訂的有關(guān)管理步驟的規(guī)定。它可以使我們的管理工作井然有序，各部門(mén)有效銜接，整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)暢通。例如vip客人接待流程、廚房原輔料購(gòu)買(mǎi)流程，迎賓及服務(wù)人員的工作流程、設(shè)施保修流程、部門(mén)例會(huì)流程等。
    3制度化：是指酒店管理工作應(yīng)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。它可以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范化。例如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度、權(quán)限制度等，建議員工隨時(shí)對(duì)照、流程、標(biāo)準(zhǔn)，制度檢查工作完成情況。
     首先，市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
    針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了20xx年酒店銷售部工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
    一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
    通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
    二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
    今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善2015年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。
    營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
    督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
    強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
    三、熱情接待，服務(wù)周到
    接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
    制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
    四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
    經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
    五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
    與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
    加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
    xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
    1、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)
    近幾年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場(chǎng)角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和，高星級(jí)酒店在兩年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客源。
    2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
    對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從目前情況看，在本市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是在市區(qū)的星級(jí)酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營(yíng)模式定位，而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位。
    3、本酒店競(jìng)爭(zhēng)能力分析
    本酒店的優(yōu)勢(shì)：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來(lái)提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況（淡、旺季）隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性。
    4、銷售模型制定
    （1）、為使銷售過(guò)程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模型，對(duì)顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測(cè)顧客愿望，分析其銷售潛能。
    （2）、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳，決定競(jìng)爭(zhēng)者類型及范圍。
    （3）、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書(shū)，以得到顧客的認(rèn)同。
    （4）實(shí)施具體策略營(yíng)銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。
    （5）、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化。
    （6）、了解時(shí)尚趨勢(shì)，精心研究客戶未來(lái)需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。
    5、全年本酒店客源預(yù)測(cè)
    全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。
    全年市場(chǎng)定位和目標(biāo)確定。
    1、全年酒店目標(biāo)
    全年我店的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、），旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠(chéng)度，為今后的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。
    根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。
    一月和二月份：
    （1）、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。
    （2）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。
    （3）、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
    三月份：
    （1）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷。
    （2）、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。
    四月份：
    （1）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷。
    （2）、加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。
    五月份：
    （1）、加強(qiáng)旅游促銷
    （2）、加強(qiáng)商務(wù)促銷。
    六月份：
    （1）、加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場(chǎng)調(diào)查，做出高考房促銷活動(dòng)
    （2）、加強(qiáng)商務(wù)促銷。
    七、八、九月份
    （1）、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季
    （2）、加強(qiáng)宣傳力度
    十月工作重點(diǎn)：
    （1）、加強(qiáng)會(huì)議促銷。
    （2）、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂
    十一月、十二月份：
    （1）、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。
    （2）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。
    （3）、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。
    全年?duì)I銷應(yīng)對(duì)策略
    20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營(yíng)銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定年度營(yíng)銷計(jì)劃。
    1、價(jià)格策略
    實(shí)施“酒店vip”計(jì)劃策略，通過(guò)會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來(lái)提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營(yíng)銷是一種會(huì)員制營(yíng)銷方式，它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向。
    （1）、在觀念認(rèn)識(shí)上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠(chéng)度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力。
    （2）、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略；進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠(chéng)客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%的忠誠(chéng)客戶。
    營(yíng)銷特色策略：
    降低房?jī)r(jià)，免費(fèi)提供停車場(chǎng)，免費(fèi)接等；與“酒店vip”計(jì)劃相結(jié)合，采用會(huì)員積分制，價(jià)格明升暗降，給與一定的讓利。
    2、銷售策略
    以內(nèi)部營(yíng)銷為本：
    酒店對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠(chéng)員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠(chéng)之前，讓員工快樂(lè)的工作著。
    （1）、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無(wú)論誰(shuí)接到投訴都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。
    （2）、員工有當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的權(quán)力而不需要請(qǐng)示上級(jí)，為了讓客人高興，員工可以離開(kāi)自己的崗位而不需要請(qǐng)假。
    （3）、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng)，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
    （4）、細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略，通過(guò)重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會(huì)的需要上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，堅(jiān)決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。
    （5）、在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，做到以下原則：
    a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。
    b、“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念，員工處理個(gè)人失誤沒(méi)有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。
    c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問(wèn)題。
    直接銷售策略：
    要求每個(gè)員工在面對(duì)客人時(shí)都成為銷售人員，而不管其實(shí)際的身份，從而加大對(duì)顧客的把握度。在實(shí)際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎(jiǎng)勵(lì)，不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個(gè)月。
    營(yíng)銷危機(jī)補(bǔ)救
    1、對(duì)銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每天一匯報(bào)，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。
    2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實(shí)際操作中，對(duì)送來(lái)酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測(cè)試。
    3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境。
    營(yíng)銷預(yù)算
    全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費(fèi)，制服，培訓(xùn)，其它總費(fèi)用市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用總額。
    評(píng)估控制
    1.年度計(jì)劃控制：
    由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。
    2.獲利性控制：
    由營(yíng)銷控制員負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。
    3.戰(zhàn)略性控制：
    由營(yíng)銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé)，通過(guò)核對(duì)營(yíng)銷清單來(lái)檢查酒店是否抓住最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，檢查產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。
    針對(duì)銷售部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
    一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
    今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
    二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
    今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
    強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
    三、熱情接待，服務(wù)周到
    接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
    四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
    經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
    五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
    與酒店其他部門(mén)密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
    加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
    2015年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
    酒店工作年度計(jì)劃篇二十
    20xx年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
    2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
    20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
    3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用。
    5、具體的目標(biāo)明確。
    20xx，我們一起努力。