計(jì)劃是一種有條理、有目標(biāo)性的安排，用來(lái)指導(dǎo)個(gè)人或組織的行動(dòng)和發(fā)展。它可以幫助我們規(guī)劃未來(lái)的方向和目標(biāo)，提高工作和學(xué)習(xí)的效率?，F(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)行計(jì)劃了吧？計(jì)劃的好處不言而喻，我們需要制定一個(gè)明確的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)來(lái)說(shuō)，制定一個(gè)合理的計(jì)劃至關(guān)重要。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)和任務(wù)分工，合理安排時(shí)間和資源，提高工作效率。有了一個(gè)明確的計(jì)劃，我們才能有條不紊地走向成功。計(jì)劃是我們行動(dòng)的指南，通過(guò)計(jì)劃我們可以提前預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施來(lái)解決。實(shí)施計(jì)劃可以幫助我們更好地管理時(shí)間，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。就像一輛沒(méi)有路線圖的車無(wú)法到達(dá)目的地一樣，沒(méi)有計(jì)劃的行動(dòng)很難取得良好的效果。一個(gè)好的計(jì)劃可以幫助我們提前評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和資源需求，規(guī)避可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提高項(xiàng)目或任務(wù)的成功率。要制定一個(gè)具體可行的計(jì)劃，需要充分了解并評(píng)估自身的能力和資源。從這些范文中，我們可以看到計(jì)劃的目標(biāo)與實(shí)際成果之間的差距和逐步縮小的過(guò)程。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇一
20__年，__黨支部以____為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，以“____”主題教育為抓手，抓班子帶隊(duì)伍、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)思想、抓制度重落實(shí)、抓作風(fēng)促養(yǎng)成，全面加強(qiáng)支部工作，提升團(tuán)青工作活力，支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用發(fā)揮較好。
(一)堅(jiān)持大事大抓，深入學(xué)習(xí)黨的__大精神。今年以來(lái)，黨支部把學(xué)習(xí)貫徹“__大”精神作為首要任務(wù)，高度重視，迅速落實(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持“帶頭學(xué)”。針對(duì)工學(xué)矛盾突出的實(shí)際，想盡辦法全力克服，原原本本學(xué)習(xí)報(bào)告原文，扎扎實(shí)實(shí)領(lǐng)會(huì)理論要點(diǎn)，對(duì)《__》、《__》展開(kāi)專題傳達(dá)，學(xué)習(xí)人民日?qǐng)?bào)評(píng)論員文章，結(jié)合思想和工作實(shí)際撰寫發(fā)言材料，討論學(xué)習(xí)體會(huì)和落實(shí)舉措，經(jīng)過(guò)黨支部先學(xué)一步、學(xué)深一層，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，確立了學(xué)習(xí)導(dǎo)向，迅速掀起了學(xué)習(xí)貫徹?zé)岢?。二是全體黨員堅(jiān)持“集中學(xué)”。在學(xué)習(xí)形式上，除了領(lǐng)導(dǎo)宣講、理論導(dǎo)讀和個(gè)人自學(xué)等形式，還召開(kāi)專題會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹，全體黨員進(jìn)取研討、廣泛交流，對(duì)照新黨章，查找不足，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，普遍認(rèn)為黨的__大報(bào)告氣勢(shì)磅礴、鼓舞人心、催人奮進(jìn)，提出的許多新思想、新方略、新部署，具有重大而深遠(yuǎn)的政治意義、理論意義和實(shí)踐意義。為確保人員到位率、將學(xué)習(xí)時(shí)間定為下班后;為鞏固學(xué)習(xí)成效，組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，使大家既掌握了基本理論，又增強(qiáng)了教育趣味性，在寓教于樂(lè)中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)理論要點(diǎn)。三是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“便捷學(xué)”。創(chuàng)立“___”公眾號(hào)，將__大原文、重點(diǎn)解讀和時(shí)事評(píng)論員文章，定期及時(shí)推送，便于員工學(xué)習(xí);拓展深化“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”模式，創(chuàng)立“黨員干部微信群”平臺(tái)，組織廣大黨員在網(wǎng)上學(xué)理論、談體會(huì)，結(jié)合自身崗位工作發(fā)心聲、談感悟，用“__大”精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)際，在降損攻堅(jiān)、精益管理、配網(wǎng)運(yùn)維等方面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨支部學(xué)習(xí)貫徹“__大”做法，被“___”主流媒體刊載。
(二)突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度。一是抓好理論學(xué)習(xí)。針對(duì)學(xué)習(xí)教育的總體安排、參加范圍、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)資料等要求細(xì)化分解學(xué)習(xí)任務(wù)，制定黨員個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃表，做到理論學(xué)習(xí)月月有安排，周周有計(jì)劃，有效督促?gòu)V大黨員提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和進(jìn)取性，為高起點(diǎn)推進(jìn)黨建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，組織全體員工學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、員工守則，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司“兩會(huì)”精神和國(guó)有企業(yè)黨建會(huì)議精神，確保末端見(jiàn)效。二是抓好常態(tài)落實(shí)。每一天上午利用二十分鐘時(shí)間，組織黨員集中學(xué)習(xí)政治理論，確保當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成，有效推動(dòng)學(xué)習(xí)入心入腦。領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育、講授專題黨課8人次，班子成員分別從黨員“四個(gè)意識(shí)”、“兩學(xué)一做”文化內(nèi)涵、踐行合格黨員標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行講讀，讓全體黨員深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。3月份，組織黨員代表、入黨積極分子參觀___紀(jì)念館，重溫入黨誓詞，聆聽(tīng)革命故事，凝聚愛(ài)國(guó)情懷，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)教育效果。三是抓好典型示范。注重先進(jìn)典型選樹(shù)，進(jìn)取參與公司季度“__明星”評(píng)選活動(dòng)，組織全體黨員學(xué)習(xí)黃大年等同志以及公司各類先進(jìn)事跡，用榜樣的力量鼓舞人、帶動(dòng)人，提高政治素質(zhì)，筑牢思想基礎(chǔ)，讓黨員“學(xué)”有目標(biāo)、“做”有方向，爭(zhēng)做生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的能手、提高效益的標(biāo)兵，促進(jìn)各黨支部、黨員更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，為公司全面發(fā)展供給有力政治保障。
主題黨日”深化黨建效果。圍繞黨建工作實(shí)際，開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，帶領(lǐng)全體黨員重溫入黨誓詞，為預(yù)備黨員佩戴了黨徽，組織學(xué)習(xí)了《新黨章》，集中觀看了《厲害了，我的國(guó)》;進(jìn)取開(kāi)展了“群眾對(duì)黨員、對(duì)組織有話說(shuō)”活動(dòng)，廣開(kāi)言路、傾聽(tīng)心聲;利用櫥窗、展板和營(yíng)業(yè)窗口電子屏等載體，推進(jìn)“__大”精神進(jìn)基層、進(jìn)班組、進(jìn)站所;以“貫徹__大精神，立足崗位創(chuàng)新功”為題舉辦演講比賽，引導(dǎo)大家暢談學(xué)習(xí)體會(huì)，員工以《筑夢(mèng)__大圓夢(mèng)在明天》為題展開(kāi)了聲情并茂的演講，進(jìn)一步促進(jìn)了黨建效果。
(四)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)樹(shù)立良好形象。一是著力糾改問(wèn)題。大力開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上系列活動(dòng)，切實(shí)解決干部員工作風(fēng)頑疾，堅(jiān)決糾正組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)、職責(zé)心不夠、工作不嚴(yán)不實(shí)、精神萎靡不振等現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)組織生活制度，認(rèn)真落實(shí)好《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)密組織生活會(huì)、黨性分析等黨內(nèi)制度;以支部為單位經(jīng)過(guò)召開(kāi)黨員大會(huì)的形式，傾聽(tīng)意見(jiàn)、征求提議、查找問(wèn)題、制定措施，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、激發(fā)黨建活力。二是深化廉政建設(shè)。堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，組織__以及關(guān)鍵崗位人員逐級(jí)簽訂《黨風(fēng)廉政職責(zé)書》，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作與廉潔自律的同部署、同職責(zé)、同考核;修訂完善《黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工》，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”;加強(qiáng)關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員監(jiān)督;鞏固“群眾路線”、“三嚴(yán)三實(shí)”和“兩學(xué)一做”活動(dòng)成果。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)、述職述廉、三項(xiàng)談話、函詢等黨內(nèi)監(jiān)督制度，把黨性原則作為基本規(guī)矩和行動(dòng)準(zhǔn)則，理解組織監(jiān)督和民主監(jiān)督，不斷增強(qiáng)自我完善、自我革新、自我提高的本事。嚴(yán)格落實(shí)民主集中制，每月開(kāi)展談心交心活動(dòng)，進(jìn)取化解問(wèn)題矛盾，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)作用。
(五)構(gòu)建企業(yè)文化，營(yíng)造濃厚和諧氛圍。公司高度重視企業(yè)的軟實(shí)力建設(shè)，經(jīng)過(guò)多種方式，使員工在思想上有深化、行為上有改變、工作上有提高。大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“誠(chéng)信、職責(zé)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，抓好企業(yè)文化培訓(xùn)，因地制宜開(kāi)展企業(yè)文化長(zhǎng)廊建設(shè)，以營(yíng)業(yè)窗口電子屏等載體，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的內(nèi)涵宣傳在營(yíng)業(yè)窗口的全覆蓋。制作辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳墻、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)和指標(biāo)看板，使員工在所有場(chǎng)所中，隨處都能看得到企業(yè)文化，提升員工企業(yè)文化感知，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理、制度建設(shè)和員工行為上落地生根，滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念有效對(duì)接。
二、存在不足。
一是理論學(xué)習(xí)不夠深入。個(gè)別黨員理論學(xué)習(xí)的緊迫感還不夠強(qiáng)，主動(dòng)擠時(shí)間學(xué)習(xí)不夠;學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性針對(duì)性，對(duì)一些重大理論觀點(diǎn)，缺乏深鉆細(xì)研，淺嘗輒止、浮于表面，在學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合上還有差距。
二是思想認(rèn)識(shí)不夠深入。對(duì)__體制改革等新形勢(shì)下的黨員教育和思想政治工作思考不深，黨建和思想政治工作融入中心、服務(wù)大局的工作水平有待提高。
三是融合促進(jìn)不夠深入。盡管今年開(kāi)展了一系列卓有成效的配合活動(dòng)，在必須程度上促進(jìn)提升了中心工作，可是在常態(tài)落實(shí)和成果轉(zhuǎn)化上還有差距，在落地生根上還有不足。
第二季度，黨支部要大力加強(qiáng)黨建和思想政治工作，深化企業(yè)文化和精神禮貌建設(shè)，狠抓黨風(fēng)廉政，持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，打造“四優(yōu)”黨員隊(duì)伍，提升團(tuán)青工作活力，為保障公司建設(shè)發(fā)展供給堅(jiān)強(qiáng)保證。具體講，抓好以下幾個(gè)方面：
一是開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育。按照上級(jí)部署組織開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，引導(dǎo)黨員干部悟初心、守初心、踐初心，提高政治覺(jué)悟和政治本事。推進(jìn)“黨員講學(xué)課堂”經(jīng)常性開(kāi)展，要結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展各種形式的黨員講學(xué)活動(dòng)，不斷完善常態(tài)“學(xué)”的長(zhǎng)效制度機(jī)制，將“講學(xué)課堂”打造成黨員學(xué)習(xí)教育品牌，引導(dǎo)黨員干部時(shí)時(shí)銘記黨員身份、處處對(duì)標(biāo)對(duì)焦看齊、事事當(dāng)好先鋒模范。
二是抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。按照“___”主題活動(dòng)工作方案，在“先鋒黨支部”達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、“黨員雙卡雙帶雙聯(lián)”、“提質(zhì)增效我擔(dān)當(dāng)”、“安全生產(chǎn)我當(dāng)先”、“黨員身邊無(wú)投訴”、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等活動(dòng)中深化“三亮三比”，組織全體黨員立足崗位、發(fā)揮作用，亮出職責(zé)、比出干勁。繼續(xù)加強(qiáng)黨員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)。充分發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。經(jīng)過(guò)形勢(shì)教育，切實(shí)增強(qiáng)黨員職責(zé)意識(shí)和大局意識(shí)，不斷提高黨員擔(dān)當(dāng)精神和執(zhí)行本事，在實(shí)際工作中充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。
三是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《準(zhǔn)則》和《條例》。進(jìn)一步加大職工群眾參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的力度和深度，建立健全監(jiān)督體制，發(fā)揮群眾監(jiān)督的進(jìn)取作用。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，筑牢拒腐防變的思想防線和紀(jì)律防線。建立社會(huì)主義核心價(jià)值觀常態(tài)化學(xué)習(xí)教育機(jī)制，努力經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)傳遞正能量。鞏固企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)立成果，不斷將企業(yè)文化融入到每個(gè)專業(yè)、每個(gè)崗位。加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，充分利用__頭條、__政府微信等地方媒體宣傳平臺(tái)，全力塑造公司良好的品牌形象。
四是黨建帶團(tuán)建工作。暢通職工群眾訴求反映渠道，進(jìn)取開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。持續(xù)推進(jìn)職工文體、幫扶慰問(wèn)、職工療休養(yǎng)等活動(dòng)。由團(tuán)支部牽頭，持續(xù)開(kāi)展崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。5月份，組織青年專題座談會(huì)，表彰一批優(yōu)秀團(tuán)支部和共青團(tuán)員。結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展青年志愿者服務(wù)等實(shí)踐活動(dòng)。深入開(kāi)展“關(guān)懷成長(zhǎng)”行動(dòng)，組織、引導(dǎo)、激勵(lì)青年員工成長(zhǎng)成才、建功立業(yè)。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇二
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。因?yàn)榇胧┑昧?組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為將來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部持續(xù)強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度持續(xù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開(kāi)展。
一年來(lái),通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)聘請(qǐng)及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存有種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。因?yàn)槭孪劝才诺卯?dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清晰地記得,八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,因?yàn)槭〗ㄔO(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來(lái)回奔波,可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清晰,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有充足的信心在將來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有充足的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)預(yù)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、
把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
因?yàn)榻疰i匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍持續(xù)遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意防礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意水準(zhǔn)在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意水準(zhǔn)也在逐月提升,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋尋、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶增強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提升顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的相關(guān)法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)覺(jué)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的相關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向?qū)挸櫩腿嬲故尽?shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
六、增強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1增強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3增強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5增強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提升，適時(shí)跟進(jìn)。
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的相關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、
教學(xué)。
區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。不過(guò)，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的準(zhǔn)確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇三
面對(duì)第四季度的到來(lái)可以讓我感受到作為安保人員的一份責(zé)任心與重?fù)?dān)，至少作為物業(yè)小區(qū)保安的自己應(yīng)該能夠體會(huì)到這次的挑戰(zhàn)實(shí)際上也是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，雖然說(shuō)在以往的小區(qū)安保工作中出現(xiàn)過(guò)一些不讓人滿意的工作疏漏，但是在未來(lái)的工作中自然不能夠?qū)⒀酃馔Ａ粼谶^(guò)去的故事之中，在明白這一點(diǎn)以后我更應(yīng)該要制定第四季度的物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃。
當(dāng)前我覺(jué)得需要盡快進(jìn)行改變的便是過(guò)去的一些不良工作作風(fēng)，因?yàn)殡S著時(shí)間的流逝能夠讓我感受到過(guò)去的一些做法的確已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)了，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的自己實(shí)際上應(yīng)該要好好珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)才行，即便小區(qū)保安的工作作風(fēng)向來(lái)都是以穩(wěn)妥為主也不能夠總是沉浸在過(guò)于安逸的生活之中，須知有時(shí)候警惕性的喪失對(duì)于保安來(lái)說(shuō)并不算是一件多么值得稱贊的好事，因此我需要盡快改變一下自己工作的方式來(lái)驗(yàn)證過(guò)去腦海中所規(guī)劃的場(chǎng)景，因?yàn)槲颐靼子行r(shí)候一時(shí)的改變并不能夠取得多么大的收益，只有通過(guò)實(shí)踐的驗(yàn)證才能夠明白自己改變工作作風(fēng)的方法是否存在著一些效果。
至于第四季度的工作則是需要注意防火防盜一類的安全問(wèn)題，尤其是明白僅僅只是看守大門并沒(méi)有多大益處的情況下便更應(yīng)該要慎重一些才行，除了最為基礎(chǔ)的宣傳以外則是要叮囑一些獨(dú)居的業(yè)主需要小心謹(jǐn)慎一些才行，其實(shí)這也是處于自己的一份責(zé)任心才會(huì)選擇去做這樣的事情，只不過(guò)在以后的工作中需要秉承一顆安保人員積極進(jìn)取的心才能夠通過(guò)敏銳的眼神發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。
還有一點(diǎn)需要注意的.便是小區(qū)的停車場(chǎng)得要嚴(yán)加看管才能夠避免一些非業(yè)主停車的狀況，有些時(shí)候即便是小小的車位問(wèn)題都有可能產(chǎn)生一些較大的矛盾，因此作為物業(yè)小區(qū)保安需要做到及時(shí)地調(diào)解大家的矛盾才能夠避免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。至于自己目前所兼任的快遞保管工作則是需要抽空將其進(jìn)行分門別類才行，有些時(shí)候業(yè)主在眾多的快遞之中找不到自己的物品也是讓人感到有些苦惱的事情，如果自己有時(shí)間進(jìn)行整理的話也不至于導(dǎo)致客戶找不到快遞這類事件的產(chǎn)生了。
既然現(xiàn)在的我能夠看到第四季度可能發(fā)生的一些隱患便需要盡快進(jìn)行解決，至少要將隱患還未升級(jí)之前排除掉才能夠幫助自己的工作能力獲得提升，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我認(rèn)識(shí)到只有懂得分析自己的處境才能夠有著突破瓶頸的辦法，在將來(lái)的一系列挑戰(zhàn)之中我會(huì)牢牢把握來(lái)之不易的機(jī)會(huì)并為小區(qū)的安保工作付出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇四
經(jīng)歷了前三個(gè)季度的磨礪以后我也算得上是一名較為合格的物業(yè)保安了，但是為了能給這一年的工作有著一個(gè)完美的收尾還是應(yīng)該要提前制定好第四季度的工作計(jì)劃，雖然說(shuō)作為一名物業(yè)保安來(lái)說(shuō)無(wú)論是停車場(chǎng)的安置工作還是保障業(yè)主們的安全都是自己應(yīng)該去做的，但是正因?yàn)榱私獾阶约汗ぷ魃系牟蛔悴艜?huì)決定制定第四季度的工作計(jì)劃。
其實(shí)作為一名安保人員來(lái)說(shuō)自己身上有著拖延癥這樣一個(gè)致命的缺陷，實(shí)際上從以往的工作中我便發(fā)現(xiàn)自己對(duì)待工作似乎沒(méi)有什么主動(dòng)性，如果想要從這方面著手的話我應(yīng)該要適當(dāng)調(diào)整一下對(duì)個(gè)人的要求了。在第四季度的時(shí)候我一定要做到經(jīng)常在小區(qū)各個(gè)地方進(jìn)行巡視，而且對(duì)于停車場(chǎng)不規(guī)范的停車必須要做到出言制止才行，如果說(shuō)自己總是坐在門衛(wèi)崗看著小區(qū)外面的話無(wú)疑是對(duì)待工作不尊重的表現(xiàn)，因此當(dāng)業(yè)主有什么需要幫忙的地方還是應(yīng)該要盡自己最大的努力去完成，因?yàn)槲乙鞔_業(yè)主的高評(píng)價(jià)對(duì)于以后的職業(yè)發(fā)展道路來(lái)說(shuō)還是有著很大的.幫助的。
另外由于第四季度已經(jīng)逐漸進(jìn)入冬季的緣故必須要提醒業(yè)主樹(shù)立防火意識(shí)，由于各個(gè)樓層相距很近的緣故必須要做好相應(yīng)的警示與預(yù)防工作才能夠避免火災(zāi)的出現(xiàn)，如果出現(xiàn)此類事故且得不到有效解決的話無(wú)疑是自己在工作中的失職之處。另外對(duì)于小區(qū)內(nèi)部的一些倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)也需要進(jìn)行重點(diǎn)巡視一番，無(wú)論是內(nèi)部消防器材的更新還是安全通道障礙的清理工作都應(yīng)該要做好，除此之外小區(qū)外部車輛亂停放的問(wèn)題也需要得到有效的解決才不至于妨礙到以后的工作。
最后的話對(duì)于部分樓房電梯故障的問(wèn)題需要盡快安排相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行維修，盡管說(shuō)之前向上面提到過(guò)這類現(xiàn)象卻沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù)，所以為了業(yè)主們能夠?qū)ξ飿I(yè)有著更好的評(píng)價(jià)必須要做好相應(yīng)的服務(wù)才能夠保障他們的出行無(wú)礙。而且除此之外小區(qū)內(nèi)有一些設(shè)施也的確需要進(jìn)行相應(yīng)的維修才能夠投入正常的使用，除此之外還需要自己注意的地方便是關(guān)于小區(qū)業(yè)主的快遞存放點(diǎn)，這個(gè)地方其實(shí)也就是自己平時(shí)執(zhí)勤的門衛(wèi)崗里面，關(guān)于快遞的簽收與核實(shí)工作貌似也成了自己工作之一。
總之對(duì)我而言第四季度的安全工作以及相應(yīng)的秩序維持工作才是最為重要的，不過(guò)在計(jì)劃好這些內(nèi)容以后我還是應(yīng)該要執(zhí)行下去才能夠保證有一個(gè)長(zhǎng)久的進(jìn)步，否則的話自己身上的一些壞毛病還是有可能對(duì)保安工作造成一定的阻礙。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇五
一：遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
二：嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
三：對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。
四：對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。
五：與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。
一：接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
二：接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
四：填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
一：熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
二：主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
三：仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
四：對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
五：在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
一：負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。
二：文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。
三：節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
一：負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。
二：郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇六
20xx年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“忠實(shí)踐行宗旨、勤政廉政為民”教育活動(dòng)和“四創(chuàng)”工作為契機(jī)，以保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定、保民生為主線，繼續(xù)大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、商業(yè)興鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、環(huán)境立鎮(zhèn)、文化活鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，積極推進(jìn)工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)苦干，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，為全鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況：
(一)經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)發(fā)展。我鎮(zhèn)第一季度實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政收入250萬(wàn)元，比去年同比增長(zhǎng)11.1%，肉類總產(chǎn)量達(dá)到1084噸，同比增長(zhǎng)9.6%以上;禽蛋產(chǎn)量達(dá)到73噸，同比增長(zhǎng)12.5%以上。各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了本季度的計(jì)劃目標(biāo)。
(二)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到改善。以交通、水利為重點(diǎn)，大力改善農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)。目前，我鎮(zhèn)已完善農(nóng)村能源建設(shè)工作，落實(shí)沼氣池建設(shè)20余口。抓好測(cè)土配方施肥的土樣采集工作，共采集土樣100余個(gè)點(diǎn)。做好縣，鎮(zhèn)兩級(jí)政府安排7個(gè)點(diǎn)共1000余畝蔬菜示范種植的前期協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作。目前，我鎮(zhèn)共實(shí)施了28個(gè)項(xiàng)目(含跨年度實(shí)施項(xiàng)目)，項(xiàng)目總投資1340.04萬(wàn)元，現(xiàn)已竣工15個(gè)，完成投資674.24萬(wàn)元。其中，1、村級(jí)公益事業(yè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目共15個(gè)，涉及號(hào)營(yíng)、灣河、下壩、二官、偏楊、玉屯、中壩、馮家8個(gè)行政村，投入財(cái)政資金174.24萬(wàn)元，共完成通村通組公路水泥硬化25645平方米、連戶路水泥硬化1200平方米、新建垃圾池12平方米，項(xiàng)目已完工投入使用。下壩村入村公路恢復(fù)工程，總投資20萬(wàn)元(以工代賑資金)，項(xiàng)目已完工投入使用。2、正在實(shí)施的項(xiàng)目有：羊寨至龔家墳通村公路，薛家村口至下沖通組公路，楊柳村阿老田機(jī)耕道建設(shè)，灣河村富民橋至沖對(duì)山機(jī)耕道建設(shè)，號(hào)營(yíng)河河道治理，余官白水河至莊科引水渠建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)破頭村通村公路路面水泥硬化建設(shè)。羊寨村新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目，總投資77.82萬(wàn)元，其中新農(nóng)村建設(shè)補(bǔ)助30萬(wàn)元，農(nóng)戶自籌及投工投勞折款47.82萬(wàn)元，建設(shè)內(nèi)容：(1)種植韭黃60畝;(2)養(yǎng)殖奶牛33頭;(3)機(jī)耕道建設(shè)3公里、寬3.5米。青島對(duì)口幫扶玉屯村開(kāi)發(fā)式扶貧建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資41.1萬(wàn)元，青島對(duì)口幫扶資金40萬(wàn)元，群眾投工投勞折價(jià)及自籌1.1萬(wàn)元。建設(shè)內(nèi)容：(1)新建機(jī)耕道長(zhǎng)1.2公里、寬3.5米;(2)新建4個(gè)垃圾池，每個(gè)20立方米，共80立方米;(3)玉真山道路維修400米、道路護(hù)欄400米;(4)新建溝渠長(zhǎng)1公里(40cm50cm);(5)文藝舞臺(tái)建設(shè)120平方米。(6)流水山至張官通村公路水泥硬化建設(shè)，其中交通局資金35萬(wàn)元，農(nóng)戶自籌10萬(wàn)元，資金缺口45萬(wàn)元。
(三)筑牢招商引資平臺(tái)，助推我鎮(zhèn)企業(yè)保持良好發(fā)展勢(shì)頭.
第一季度,總投資6000萬(wàn)元的普定鴻特金屬合金材料有限公司已落戶我鎮(zhèn)灣河村。到目前為此，累計(jì)資金已投入500萬(wàn)元，用于征地、拆遷、建房等，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，預(yù)計(jì)年底正式投產(chǎn)運(yùn)行。第一季度，我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)的總投資額為8555.82萬(wàn)元。到目前為此，累計(jì)投入金額為1959.62萬(wàn)元。
(四)新農(nóng)村的建設(shè)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。認(rèn)真抓好我鎮(zhèn)新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)，按照縣委、縣政府的安排、部署，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的20字方針要求，充分利用地域、交通便利等優(yōu)勢(shì)，狠抓羊寨、號(hào)營(yíng)、荷包3個(gè)示范點(diǎn)建設(shè)。以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善群眾的生產(chǎn)生活條件，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，建設(shè)特色農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)為建設(shè)目標(biāo)，努力建成富裕、文明、和諧的新鄉(xiāng)。我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)以雙黃路沿線(余官、三間房、太平等6個(gè)村)為軸心，逐步輻射帶動(dòng)周邊各村。
(五)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。
種植業(yè)：我鎮(zhèn)以推廣農(nóng)業(yè)科技為主體，辦以西瓜、無(wú)公害蔬菜基地、地蘿卜、經(jīng)果林為特色種植樣板，并獲得成功。其中，西瓜種植面積600畝，與去年同比增長(zhǎng)18%;無(wú)公害蔬菜3000畝，與去年同比增長(zhǎng)32%;經(jīng)果林600畝，與去年同比增長(zhǎng)17%。
養(yǎng)殖業(yè)：堅(jiān)持“預(yù)防為主、防重于治”的方針，工作實(shí)行分片包干，責(zé)任到人，執(zhí)行工作責(zé)任追究制。對(duì)全鎮(zhèn)3個(gè)村(居)委會(huì)實(shí)行春季畜禽防疫。加大流通領(lǐng)域和市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)動(dòng)物及其產(chǎn)品流入、流出、上市交易等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不合格動(dòng)物及其產(chǎn)品不準(zhǔn)流通和上市交易，生豬、大牲畜上市交易實(shí)行先檢疫，后上市，堅(jiān)決杜絕一病畜上市流通。在品改工作中，堅(jiān)持深化畜牧良種良法，大力繼續(xù)提倡走“科技興牧”之路。第一季度，我鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)凍配母豬400頭(次)，產(chǎn)仔3500余頭，凍配母牛400余頭(次)，產(chǎn)犢牛200余頭，能繁母豬有1273頭,能繁母牛有9158頭,為畜牧業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(六)扎實(shí)推進(jìn)“四創(chuàng)”,加強(qiáng)”整臟治亂”的整治工作。按照“四創(chuàng)”工作和“整臟治亂”工作安排部署，我鎮(zhèn)把“整臟治亂”工作作為重中之重，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)、工作要求、完成時(shí)限進(jìn)行合理安排，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任措施，完善逐級(jí)包保責(zé)任制，在全鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)實(shí)行班子成員包段(村)，部門負(fù)責(zé)人包點(diǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，保證處處有人管，事事有人抓，確保工作有序開(kāi)展。1、制定部門(單位)責(zé)任劃分表，細(xì)化工作任務(wù)，明確各部門、各村(居)的工作職責(zé)。2、在加油站附近和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)重新修建垃圾池，以便及時(shí)清理垃圾。3、落實(shí)經(jīng)營(yíng)商鋪“門前三包”責(zé)任制，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、擺攤設(shè)點(diǎn)、亂搭亂建行為進(jìn)行限期整改。期間，請(qǐng)普定縣城管大隊(duì)對(duì)我鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行整治清理。4、鎮(zhèn)“四創(chuàng)”辦組織鄉(xiāng)中學(xué)學(xué)生開(kāi)展“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生”活動(dòng)，對(duì)新馬路及周邊綠化帶進(jìn)行全面清掃。5、政府辦公區(qū)公共區(qū)域明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)公開(kāi)欄亂堆亂放，樓內(nèi)電線零亂、樓道墻壁及頂部灰塵、蜘蛛網(wǎng)遍布、零星垃圾現(xiàn)象進(jìn)行清除，并增加一名保潔員對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)及新橋壩進(jìn)行清掃。6、明確專人對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的綠化帶、公共廁所進(jìn)行隨時(shí)清掃保潔，確保公共廁所無(wú)積糞、尿堿、臟、臭現(xiàn)象，綠化帶無(wú)雜草。7、明確鎮(zhèn)精神文明辦、“四創(chuàng)”辦在鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行“整臟治亂”工作的宣傳和監(jiān)督，制止“六臟六亂”行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(七)精心規(guī)劃小城鎮(zhèn)建設(shè)，打造宜業(yè)、宜居環(huán)境。
繼續(xù)加大對(duì)小城鎮(zhèn)建設(shè)的規(guī)劃和項(xiàng)目申報(bào)。投資670萬(wàn)元的瑞金路正在有序建設(shè)中。目前，該路的征地、拆遷工作全部結(jié)束，完成路基500米，填土4000余方，預(yù)計(jì)10月份將全部竣工。瑞金路的建成，進(jìn)一步完善小城鎮(zhèn)功能，吸引更多的人入鎮(zhèn)經(jīng)商，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。
(八)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作正常有序推進(jìn)。
綜治維穩(wěn)工作：第一季度，全鎮(zhèn)發(fā)生刑事案件1起(系刑偵立案)，處理治安案件11起，其中吸毒1起，毆打他人6起，盜竊公私財(cái)物1起，損壞公私財(cái)物1起，辱罵他人2起。排查各類矛盾糾紛8起，落實(shí)調(diào)處8起，調(diào)處成功7起,其余1起正在調(diào)處。對(duì)發(fā)生群體性上訪事件或其他突出矛盾隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員作好處置工作，防止事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。以鐵路周邊學(xué)校為陣地，通過(guò)宣講鐵路運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)、發(fā)放宣傳資料、書寫宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式大力開(kāi)展鐵路護(hù)路知識(shí)宣傳，為黃織鐵路通車奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力開(kāi)展反邪教宣傳和認(rèn)真開(kāi)展排摸，對(duì)原邪教骨干練習(xí)人員進(jìn)行見(jiàn)面談話，了解其生產(chǎn)生活及其他情況，杜絕了外來(lái)人員的串聯(lián)活動(dòng)。
信訪工作：在全國(guó)“兩會(huì)”期間，指導(dǎo)村級(jí)對(duì)村轄范圍內(nèi)矛盾糾紛進(jìn)行排查和化解，第一時(shí)間掌握移民動(dòng)態(tài)，作好事前法律法規(guī)宣傳工作，大力化解涉及移民的矛盾糾紛，成功化解了號(hào)營(yíng)村移民廖勇與高興洪相鄰糾紛。第一季度，共接待群眾反映矛盾糾紛信訪件13件，成功調(diào)處了4件，8件轉(zhuǎn)村級(jí)處理，1件涉及下壩村與中壩村相鄰地界歸屬權(quán)問(wèn)題矛盾糾紛已報(bào)鎮(zhèn)黨委進(jìn)行土地確認(rèn)權(quán)。調(diào)查回復(fù)了安順市信訪局轉(zhuǎn)來(lái)轄區(qū)皮官村村民石士林反映危房重建信訪件1件。對(duì)非正常上訪的組織或個(gè)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成立了32個(gè)小卡，1個(gè)大卡的制訪點(diǎn)。
計(jì)生工作：第一季度，常住人口生育127人(其中一孩91人,二孩生育34人，三孩出生2人)，政策內(nèi)生育120人，政策外生育7人，常住人口符合政策生育率為94.5%。流動(dòng)人口生育3人，政策內(nèi)生育2人，政策外生育1人，流動(dòng)人口符合政策生育率66.7%。新生男孩67人，女孩63人，出生人口性別比為106.3,與去年同期相比有所下降。季度內(nèi)完成手術(shù)庫(kù)存清理158例(其中結(jié)扎81例，雙女結(jié)扎10例，上環(huán)68例，人流2例，取環(huán)7例)，政策外懷孕采取補(bǔ)救措施的6例，無(wú)大月份引產(chǎn)現(xiàn)象發(fā)生。常住婦檢1175人，已檢1175人，常住人口婦檢率100%，流動(dòng)人口應(yīng)檢1348人，已檢1076人(現(xiàn)場(chǎng)檢85人，寄證991人)，流動(dòng)人口婦檢率為79.82%;流入人口應(yīng)檢7人，已檢7人，流入人口婦檢率為100%。依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)10萬(wàn)元，比上年同期多征收3萬(wàn)元。全鎮(zhèn)流出人口7185人，其中18周歲以上育齡婦女3152人，持有效流動(dòng)人口婚育證明的2878人，持證率91.31%。季度內(nèi)流出81人，應(yīng)辦證41人，已辦理流動(dòng)人口婚育證41人，辦證登記率100%。
安全生產(chǎn)工作：第一季度，檢查砂石廠8家，查出一般隱患19項(xiàng)，現(xiàn)已整改19項(xiàng)。檢查爆竹廠1家，查出一般隱患4項(xiàng)，現(xiàn)已整改4項(xiàng)，檢查銷售(零售)點(diǎn)22家，都辦有許可證，有專賣貨柜和專門的庫(kù)房。檢查各行業(yè)80余戶個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)查出的隱患已監(jiān)督整改完畢。檢查二輪摩托車、三輪機(jī)動(dòng)車、載貨農(nóng)用車及其它各類車輛的違章載人、超速、超載行駛情況，查出違章載人10余起，無(wú)證駕駛機(jī)動(dòng)車輛10余起，現(xiàn)場(chǎng)教育整改20人(次)。檢查磚廠、水泥廠、電石廠、騰龍公司等其它企業(yè)8家，查出一般隱患13項(xiàng)，現(xiàn)已整改13項(xiàng)。
教育工作：一是小學(xué)入學(xué)率達(dá)99.2%，鞏固率達(dá)98.3%;初中入學(xué)率達(dá)99.2%，鞏固率達(dá)98.1%，入學(xué)率和鞏固率均達(dá)到國(guó)家要求。二是教育安全工作方面。組織工商、公安、教育等多部門。排查消除了校園內(nèi)的安全隱患10余次，整治取締校園周邊擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象10余次;交通安全整治方面，組織公安、交通對(duì)無(wú)牌照及超員接送學(xué)生車輛進(jìn)行10余次，突擊查處違規(guī)車輛20余輛。三是狠抓教育管理，提升教育質(zhì)量，整合教育資源，實(shí)現(xiàn)了師資調(diào)配、班級(jí)設(shè)置布局科學(xué)合理，考核加強(qiáng)各學(xué)校管理班子，落實(shí)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)全體教師實(shí)行績(jī)效管理，量化考評(píng)辦法，有效地促進(jìn)了教育質(zhì)量提升。
勞動(dòng)保障工作：通過(guò)政府扶持，大力為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦實(shí)事。利用春節(jié)期間，召開(kāi)回鄉(xiāng)創(chuàng)、就業(yè)座談會(huì)、懇談會(huì)，對(duì)回鄉(xiāng)人員和在家勞動(dòng)人員進(jìn)行3次培訓(xùn)，對(duì)已形成規(guī)模的14戶創(chuàng)業(yè)人員進(jìn)行扶持。使他們積累了資金，掌握了信息，增長(zhǎng)了才干，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶頭致富，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支新生力量。
衛(wèi)生工作：第一季度，我鎮(zhèn)免疫工作共做了二次運(yùn)轉(zhuǎn)：其中乙肝疫苗應(yīng)種數(shù)420人次，實(shí)種數(shù)415人次，接種率98.8%?？ń槊鐟?yīng)種數(shù)420人次，實(shí)種數(shù)415人次，接種率98.8%。百白破應(yīng)種數(shù)475人次，實(shí)種數(shù)417人次，接種率87.7%。脊灰疫苗應(yīng)種數(shù)395人次，實(shí)種數(shù)385人次，接種率97.4%。白破疫苗應(yīng)種數(shù)88人次，實(shí)種數(shù)86人次，接種率97.7%。麻風(fēng)苗應(yīng)種數(shù)81人次，實(shí)種數(shù)80人次，接種率98.7%。麻腮風(fēng)疫苗應(yīng)種數(shù)88人次，實(shí)種數(shù)87人次，接種率98.8%。a群流腦疫苗應(yīng)種數(shù)193人次，實(shí)種數(shù)190人次，接種率98.4%。乙腦疫苗應(yīng)種數(shù)199人次，實(shí)種數(shù)195人次，接種率97.9%。甲肝疫苗應(yīng)種數(shù)54人次，實(shí)種數(shù)54人次，接種率100%。a+c疫苗應(yīng)種數(shù)165人次，實(shí)種數(shù)161人次，接種率97.5%。在補(bǔ)種項(xiàng)目中:乙肝疫苗共補(bǔ)種1321人次，脊灰疫苗強(qiáng)化工作中補(bǔ)種2668人次。其次，對(duì)艾滋病、結(jié)核病還做了大量宣傳和防治工作。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作：全鎮(zhèn)參合人數(shù)42892人，參合率98.21%，完成了縣下達(dá)的參合目標(biāo)任務(wù)。
民政工作：第一季度，我鎮(zhèn)通過(guò)對(duì)156戶城市低保進(jìn)行核查，消除了不符合條件的1戶，把18戶符合城市低保條件的納入城低戶，已上報(bào)縣民政局審批。進(jìn)一步完善低保檔案，并逐步核實(shí)農(nóng)村低保變更及銷戶工作。發(fā)放救濟(jì)糧兩萬(wàn)余公斤、發(fā)放冬凝期間困難群眾生活補(bǔ)助款11萬(wàn)元、發(fā)放棉被220床、棉衣200件、童裝120件、棉大衣30件。加大殯葬改革的宣傳力度，成功動(dòng)員三例國(guó)家公職人員進(jìn)行火化。審核上報(bào)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助105戶。完成散居孤兒調(diào)查摸底上報(bào)工作。
國(guó)土資源管理工作：加大對(duì)“兩違”的清理力度，查出“兩違”建筑1553戶，其中在辦理中的117戶，已申請(qǐng)辦理的78戶;危房改造戶667戶(其中原始拆除重建157戶、另選址修建510戶)，未申請(qǐng)辦理691戶。在本季度里對(duì)全鎮(zhèn)的無(wú)證非煤礦山進(jìn)行了8次全面巡查，在巡查中下達(dá)《責(zé)令停止礦產(chǎn)資源違法行為通知書》6份，有效地遏制了亂挖濫采違法開(kāi)采。對(duì)全鎮(zhèn)的基本農(nóng)田巡查了2次，未發(fā)現(xiàn)占用基本農(nóng)田的違法行為。配合貴州省地礦勘查總公司，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各村進(jìn)行逐村逐點(diǎn)地毯式全面地質(zhì)災(zāi)害隱患詳查，未發(fā)現(xiàn)任何新的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)。對(duì)“工業(yè)大道”占用馮家、二官兩村的土地進(jìn)行丈量，丈量面積400余畝。
加強(qiáng)對(duì)宗教事務(wù)的管理，打擊違禁活動(dòng)：認(rèn)真做好宗教各項(xiàng)工作。一是對(duì)宗教活動(dòng)場(chǎng)所集中排查，二是與全鎮(zhèn)的宗教場(chǎng)所簽訂安全責(zé)任書，并進(jìn)行不定期檢查;三是規(guī)范宗教活動(dòng)場(chǎng)所，加大打擊非法宗教活動(dòng)力度，抵御滲透;四是組織人員對(duì)全鎮(zhèn)宗教團(tuán)體、宗教活動(dòng)場(chǎng)所管委會(huì)成員、財(cái)務(wù)管理人員情況進(jìn)行調(diào)查，建立數(shù)據(jù)檔案實(shí)行規(guī)范化管理。
鄉(xiāng)村旅游：第一季度，接待旅游人數(shù)達(dá)到3.5萬(wàn)余人次，比去年同期增長(zhǎng)20%，旅游經(jīng)濟(jì)收入同比增長(zhǎng)34%，游客投訴率控制在0.1%以內(nèi)，目前尚未發(fā)生游客投訴現(xiàn)象，無(wú)旅游安全事故發(fā)生。僅今年春節(jié)期間，下壩景區(qū)天龍山寺、翔鳳寺就接待游客0余人次，1月--3月號(hào)營(yíng)山莊就接待游客8600余人次，廣覺(jué)寺、文昌閣景區(qū)接到游客5000余人次、玉真山景區(qū)接待游客10000余人次。
黨建群團(tuán)和社會(huì)管理工作：切實(shí)開(kāi)展好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作，完成上級(jí)下達(dá)查辦的案件任務(wù)，對(duì)各村推選的會(huì)計(jì)進(jìn)行了一次考試。進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織有型化建設(shè)，切實(shí)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)改工作，制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆的實(shí)施方案。目前，本方案正在討論中。本季度共發(fā)展黨員12名。開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，幫扶了7名學(xué)生上了大學(xué)。對(duì)民族宗教的先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行了表彰。加強(qiáng)老干部的管理，對(duì)老干部要經(jīng)常給予幫助、關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)老干部來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)處理好。切實(shí)做好農(nóng)村婦女農(nóng)業(yè)適用技術(shù)培訓(xùn)和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn);認(rèn)真開(kāi)展“三?八”婦女節(jié)系列活動(dòng);做好“五好文明家庭”和“雙合格家庭”的評(píng)先活動(dòng)。已評(píng)選上報(bào)的“文明家庭”的27戶。對(duì)1100戶的“平安家庭”，采用掛牌管理的方式。加強(qiáng)科普宣傳、推進(jìn)科普知識(shí)進(jìn)校園、社區(qū)和送科技下鄉(xiāng)等活動(dòng);認(rèn)真組織好“科普活動(dòng)周”和“全國(guó)科普日”的宣傳和科普培訓(xùn)的活動(dòng)。目前，我鎮(zhèn)在20多村已建立了科普?qǐng)D書管和閱覽室。
辦公室工作：規(guī)范辦事程序，做好日常性工作。工作中，大家以“兩個(gè)提高”作為辦公室工作的著眼點(diǎn)，努力做到“快好結(jié)合”。一是提高辦事效率，發(fā)揚(yáng)“案無(wú)積卷”、“事不過(guò)夜”的辦公室工作作風(fēng)，從傳達(dá)指示到反饋情況，從起草材料到處理應(yīng)急問(wèn)題，都時(shí)刻保持快節(jié)奏、高效率，做到腦勤、手勤、腿勤，急事急辦、特事特辦;二是提高工作質(zhì)量，自覺(jué)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對(duì)待辦公室工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，辦文準(zhǔn)確到位，辦會(huì)周到縝密，辦事細(xì)致快捷，文件收發(fā)及時(shí)，登記細(xì)致，傳閱規(guī)范，保存完整，完成不同檔案的分類和組卷，熱情接待了各級(jí)各地參觀、檢查、指導(dǎo)人員;三是強(qiáng)化文字綜合和調(diào)研工作。在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透鎮(zhèn)情，摸清鎮(zhèn)情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗(yàn)，一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn)，并按時(shí)上交各種資料，完成黨政信息上報(bào)工作,把鄉(xiāng)的新亮點(diǎn)、新成績(jī)、做法對(duì)外宣傳。四是統(tǒng)計(jì)工作。依據(jù)法律法規(guī)，深入細(xì)致地做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的核算與收集工作。認(rèn)真收集各類詳實(shí)統(tǒng)計(jì)資料，按時(shí)按質(zhì)按量完成工業(yè)、農(nóng)業(yè)等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)、季報(bào)工作。并做好臺(tái)帳，歸類存檔，力求做到不瞞報(bào)、不虛報(bào)、不重報(bào)及不漏報(bào)。及時(shí)調(diào)整部分記賬戶，明確記賬工作目的，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，確保抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)能夠全面真實(shí)的反映全鎮(zhèn)農(nóng)民的生活水平。五是不斷建立健全檔案管理制度，緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新管理機(jī)制，規(guī)范整理檔案;六是安排專人負(fù)責(zé)黨政信息報(bào)送工作，按照相關(guān)要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大緊急信息做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)報(bào)送，有效杜絕了遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)現(xiàn)象，對(duì)重大緊急信息進(jìn)行全程監(jiān)控，做好事前、事中、事后具體情況報(bào)送工作。七是堅(jiān)持把依法行政工作擺上重要日程。制定了具體工作方案，狠抓落實(shí)。以加強(qiáng)“便民服務(wù)中心”平臺(tái)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)職能部門工作人員的依法行政行為。加強(qiáng)政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)民主管理。政務(wù)公開(kāi)方面，我鎮(zhèn)在政府、便民服務(wù)大廳、群眾集中顯眼的地方設(shè)置公開(kāi)欄，將各階段的政府工作重點(diǎn)、實(shí)事工程、結(jié)對(duì)幫困、財(cái)政預(yù)結(jié)算、人事任免等事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)，把“陽(yáng)光政務(wù)”落到實(shí)處。
二、存在的問(wèn)題。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中還存在著許多待解決的矛盾和問(wèn)題。一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整資金投入不足，傳統(tǒng)種、養(yǎng)殖模式難于扭轉(zhuǎn)，與實(shí)現(xiàn)農(nóng)民持續(xù)增收、促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向不協(xié)調(diào)。二是歷史遺留的問(wèn)題(電廠征地補(bǔ)償、污染、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題及部分移民反映補(bǔ)償不公平問(wèn)題)并未徹底解決，和諧穩(wěn)定環(huán)境構(gòu)建緩慢;三是小城鎮(zhèn)建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的資金短缺問(wèn)題;四是已落戶的中小企業(yè)發(fā)展緩慢;五是招商引資工作力度有待加強(qiáng);六是教育投入不足，素質(zhì)教育未能拓展，與發(fā)達(dá)地區(qū)存在著較大差距;七是由于農(nóng)村人口素質(zhì)低，矛盾多，和諧穩(wěn)定環(huán)境構(gòu)建緩慢。針對(duì)上述主要存在的不足，我們將高度重視，研究對(duì)策，逐步解決實(shí)際問(wèn)題，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)工作機(jī)制，努力從以下“工作打算”做好下階段的工作。
在今后的工作中，我們將結(jié)合我鎮(zhèn)鎮(zhèn)情，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。
(一)抓好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以二官村的經(jīng)果林，余官村、號(hào)營(yíng)村的綠色蔬菜基地為依托，輻射帶動(dòng)周邊各村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以農(nóng)民增收為核心，大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，多途徑、多渠道增加農(nóng)民的收入。
(二)推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，提高黨建工作水平。積極探索基層組織建設(shè)和黨員教育管理的長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范黨員發(fā)展程序，切實(shí)做好黨員干部遠(yuǎn)程教育工作。大力實(shí)施村干部素質(zhì)提升工程，切實(shí)提高村干部隊(duì)伍素質(zhì)。提高村干部工作積極性。大力推進(jìn)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，改善村級(jí)組織辦公條件，加強(qiáng)村務(wù)監(jiān)督。
(三)繼續(xù)搞好小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的報(bào)建工作，抓好開(kāi)發(fā)瑞金路的安全和維穩(wěn)工作。
(四)加大矛盾調(diào)處中心調(diào)解的力度，信訪工作重心前移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，特別要做好因電廠產(chǎn)生的廢水、廢料對(duì)周邊群眾生產(chǎn)生活造成影響的調(diào)處工作，及時(shí)了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，搞好治安維穩(wěn)，打造平安和諧鄉(xiāng)。
(五)繼續(xù)增強(qiáng)廉政工作力度，穩(wěn)步推進(jìn)反腐倡廉軌制培植推進(jìn)各階段工作，進(jìn)一步健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作軌制，增強(qiáng)進(jìn)修，全力抓好組織培植，著力改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高平易近人處事的效率和能力。
(六)搞好項(xiàng)目規(guī)劃，做好服務(wù)招商，抓好協(xié)調(diào)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，確保引進(jìn)來(lái)、留得住、出效益。
(七)進(jìn)一步搞好服務(wù)招商，以商引商工作，抓好跟蹤服務(wù)。
(八)繼續(xù)加大對(duì)計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)、基層黨建等工作的推進(jìn)力度，確保新的一年工作再上一個(gè)臺(tái)階。
(九)繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。始終堅(jiān)持“立黨為公,執(zhí)政為民”的宗旨,以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和服務(wù)工業(yè)發(fā)展為主線,充分發(fā)揮黨組織的核心凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和人才支持。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇七
為更好地體現(xiàn)活動(dòng)策劃部風(fēng)采，使本部會(huì)員都有份參與到每次活動(dòng)中來(lái)，特在部?jī)?nèi)制度和部?jī)?nèi)活動(dòng)兩方面進(jìn)行改善。
一、部?jī)?nèi)制度。
為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會(huì)員不能及時(shí)參與活動(dòng)的協(xié)會(huì)現(xiàn)狀，我部決定實(shí)行以下制度：
1.干事、會(huì)員記分制(細(xì)則后詳)。
2.小組制度。
將會(huì)員分成若干小組，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長(zhǎng)，干事起到承上啟下的作用，及時(shí)地將協(xié)會(huì)和部?jī)?nèi)決定、信息傳達(dá)給會(huì)員。若會(huì)員有何意見(jiàn)、新創(chuàng)意，可向小組長(zhǎng)反映，被吸納的將會(huì)得到相應(yīng)的加分(加分細(xì)則附注)，這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又能很好的使每位會(huì)員都能及時(shí)的參與到每次活動(dòng)中來(lái)。
3.紀(jì)錄監(jiān)察制度。
(1)實(shí)行部?jī)?nèi)積分制，年底評(píng)選優(yōu)秀干事、優(yōu)秀會(huì)員，細(xì)則后詳。
(2)由干事輪流制記錄每次部門會(huì)議、校內(nèi)校外活動(dòng)，每小組成員出勤情況，若會(huì)員無(wú)故缺席一次，扣一分;無(wú)故缺席三次以上，則取消其競(jìng)選優(yōu)秀會(huì)員資格;無(wú)故缺席超過(guò)五次，則與協(xié)會(huì)記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開(kāi)除。若小組長(zhǎng)未通知到會(huì)員導(dǎo)致會(huì)員缺席，則對(duì)小組長(zhǎng)扣分。
二、部?jī)?nèi)活動(dòng)。
1.x.28干事納新(6-8人)。
2.x.30部?jī)?nèi)會(huì)員見(jiàn)面會(huì)禮儀小組、文藝小組報(bào)名。
3.x.04選拔禮儀小組、文藝小組成員。
4.每?jī)芍懿績(jī)?nèi)舉辦“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)，內(nèi)容大致如下：
第一環(huán)節(jié)會(huì)員多元化多形式展示自己。
第二環(huán)節(jié)以“保健生活小常識(shí)、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競(jìng)賽。
兩輪下來(lái)，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。
會(huì)員風(fēng)采大展初定時(shí)間x.13、x.27、x.11。
5.x.19x.21繼續(xù)開(kāi)展“瓶換花”活動(dòng)。
6.x.28、29希望能夠繼續(xù)開(kāi)展協(xié)會(huì)經(jīng)典活動(dòng)“衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)，服務(wù)你我他”義診活動(dòng)，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人，五保戶等弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，為老人們測(cè)量血壓，講解血壓常識(shí)，同時(shí)用“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)中的競(jìng)賽知識(shí)為老人志愿服務(wù)。
7.x.16x.23年底最后一次活動(dòng)面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線，力求不同于學(xué)校往屆賽事，大致環(huán)節(jié)已成型，具體方案后定。
另附：與長(zhǎng)春華益志愿者協(xié)會(huì)建立長(zhǎng)久聯(lián)系，多爭(zhēng)取參加其組織的到福利院做義工以及社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。時(shí)間根據(jù)華益志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)再安排。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇八
為了物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，使得物業(yè)通過(guò)對(duì)_大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。
二、代租、代收計(jì)劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)_大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成_大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于_萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)_萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)_萬(wàn)元(_×20%)，一共為、萬(wàn)元。其中_大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為_(kāi)萬(wàn)元，其它收入_萬(wàn)元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃。
今年其費(fèi)用支出控制在_萬(wàn)元之內(nèi)(不包括_元以上的修理費(fèi)用)，其中：
1、人員工資包括三金總額為：_萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)。
2、自擔(dān)水電費(fèi)：_萬(wàn)元。
3、稅金：_萬(wàn)元。
4、其它_萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃。
2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全。
1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇九
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019物業(yè)公司工作計(jì)劃書，更多2019物業(yè)公司工作計(jì)劃書相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。
今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計(jì)劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的.房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)..萬(wàn)元（..×20%），一共為.萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元，其它收入..萬(wàn)元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃。
今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）。
2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬(wàn)元。
3.稅金：..萬(wàn)元。
4.其它..萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃。
1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）。
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。
5.管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益。
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到總結(jié)兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過(guò)去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十一
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1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于2019年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的.差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十二
xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
（一）、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內(nèi)部管理。
（一）、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的.發(fā)展提供了廣闊的空間。
（二）、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
（三）、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
（四）、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
（五）、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
（六）、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。
四、信息溝通。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道。
與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十三
經(jīng)過(guò)幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管。
但面對(duì)客人越來(lái)越多的個(gè)性化需求，面對(duì)越來(lái)越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實(shí)行層次管理，落實(shí)貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計(jì)劃，有步驟抓好各項(xiàng)管理工作。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實(shí)工作作風(fēng)，注重管理工作實(shí)效。
執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對(duì)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行，他們對(duì)工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅(jiān)持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)、管理人員堅(jiān)持多到現(xiàn)場(chǎng)，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。
(2)、管理人員堅(jiān)持快速傳遞信息，快速解決問(wèn)題，快速培訓(xùn)員工。
(3)、管理人員要?jiǎng)?chuàng)新性的開(kāi)展工作，首先要意識(shí)創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐，在實(shí)踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
(1)、深入認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動(dòng)為客人著想的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。
(2)、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計(jì)劃性，分清各層級(jí)人員所負(fù)責(zé)任，控制好動(dòng)態(tài)管理質(zhì)量。對(duì)較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計(jì)劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和。
崗位職責(zé)。
(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對(duì)客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、強(qiáng)化節(jié)流意識(shí)，加強(qiáng)物品管理，盡能力控制營(yíng)業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以。
規(guī)章制度。
嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用;做實(shí)對(duì)物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強(qiáng)對(duì)物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費(fèi)，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開(kāi)支降低能耗。
4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量。
(1)、xx年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個(gè)員工能熟練掌握，對(duì)房間衛(wèi)生的檢查實(shí)行“三級(jí)制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問(wèn)題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問(wèn)題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問(wèn)題，并有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時(shí)刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，堅(jiān)持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會(huì)治安形勢(shì)，而且在部門內(nèi)培育個(gè)個(gè)都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。
6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量。
(1)、客房部將根據(jù)開(kāi)房高低的規(guī)律，有計(jì)劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點(diǎn)，部門要始終把對(duì)員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評(píng)和自我批評(píng)，加強(qiáng)與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計(jì)劃《酒店客房主管工作計(jì)劃》要定期開(kāi)展了“員工談心活動(dòng)”，虛心征詢員工對(duì)部門管理的建議和看法，坦誠(chéng)相對(duì)，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，增強(qiáng)相互之間的信任，同時(shí)要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會(huì)相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強(qiáng)化“工資是給員工今天的報(bào)酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。
(1)、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。
(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會(huì)工作。
業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開(kāi)在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會(huì)議，和每天班前班后會(huì)，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會(huì)，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確做法、及時(shí)糾正和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識(shí)，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。
(3)、適應(yīng)公司未來(lái)更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。
四、管理工作方面。
(1)、加強(qiáng)溝通互動(dòng)，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過(guò)硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識(shí)，樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理工作上，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作。
(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開(kāi)房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來(lái)擬定節(jié)能措施，同時(shí)在員工隊(duì)伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求利潤(rùn)。
(4)、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，組織開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊(duì)型員工隊(duì)伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
(6)、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。
五、其他方面。
(1)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機(jī)會(huì)。
(2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，將認(rèn)為不是問(wèn)題的問(wèn)題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問(wèn)題，同時(shí)反應(yīng)要快。對(duì)問(wèn)題的敏感性要加強(qiáng)，不要養(yǎng)成被動(dòng)整改問(wèn)題的習(xí)慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見(jiàn)。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
(4)、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，工作要講效率。
(5)、加強(qiáng)重復(fù)問(wèn)題的整改，越是難整改的問(wèn)題越是要想辦法堅(jiān)決整改。
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過(guò)分析比較xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開(kāi)源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬(wàn)多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、*的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
xx年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。
今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場(chǎng)監(jiān)督，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
今年，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無(wú)投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛(ài)同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無(wú)投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來(lái)激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。
經(jīng)初步測(cè)算，xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元，平均房?jī)r(jià)為x元，出售一間房的毛利為xx元。通過(guò)比較分析，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià)，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。
四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。
對(duì)酒店?？?、大客戶，我們將加大對(duì)他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對(duì)常客、長(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來(lái)留住老客戶。
1、員工的心態(tài)調(diào)整問(wèn)題。
由于開(kāi)業(yè)前工程改進(jìn)問(wèn)題比較多，員工的工作量相對(duì)比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開(kāi)業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。
2、客房的衛(wèi)生質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)這一周對(duì)ok房的檢查，發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，以至于影響整個(gè)ok房的質(zhì)量。
3、做房的流程。
在跟進(jìn)做房時(shí)發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有嚴(yán)格的按照客房的工作流程進(jìn)行，使得員工在時(shí)間和體力上都比較消耗。
4、工作車上物品的擺放及工具的清潔。
發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，如：無(wú)干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒(méi)有及時(shí)對(duì)工作車上的工具進(jìn)行清洗。
針對(duì)上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對(duì)本周進(jìn)行計(jì)劃：
1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調(diào)整好心態(tài)，使員工盡快投入到工作中去。
2.加強(qiáng)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格按照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行做房。
3.繼續(xù)跟進(jìn)做房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與員工進(jìn)行溝通討論，嚴(yán)格按照客房的工作流程進(jìn)行工做。
4.隨時(shí)檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十四
新學(xué)期開(kāi)始，為了更好的貫徹學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)關(guān)于有計(jì)劃地開(kāi)展學(xué)生工作的方針，實(shí)現(xiàn)部門設(shè)立的宗旨，在認(rèn)真總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，本著“高效率完成例行工作，培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員,更好的服務(wù)廣大同學(xué)，贏取老師同學(xué)的認(rèn)可，為本學(xué)期部門工作更好開(kāi)展奠定基礎(chǔ)創(chuàng)造條件”的工作方向，將本學(xué)期的工作安排如下：
一.生活部設(shè)置。
1.部門機(jī)構(gòu)設(shè)置包括：部長(zhǎng)，07級(jí)、08級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和干事。
3.07級(jí)、08級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)各年級(jí)分會(huì)部門的具體工作，協(xié)助部長(zhǎng)管理好部門工作，保證部門工作正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)干事關(guān)系，分配干事任務(wù)。
4.干事服從部長(zhǎng)、07級(jí)、08級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)分配，做好部門的各項(xiàng)具體工作。
1.迎新工作。
迎新是每一屆工作的開(kāi)始，生活部迎新的主要工作是：
a.安排班級(jí)對(duì)新生宿舍進(jìn)行衛(wèi)生打掃并檢查。
b.新生報(bào)到時(shí)的各項(xiàng)工作。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十五
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是白酒營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道。
xx市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
一是要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模；
二是要做好市場(chǎng)銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作；
四是要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英；
五是要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益；
六是要以以人為本、服務(wù)企業(yè)為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。
1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮、不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
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物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十六
為更好的落實(shí)完成銷售目標(biāo)，以下為完成方法：
一，聯(lián)華系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注商品為紅棗系類(8.30-9.12)五星棗郵報(bào)活動(dòng),此次郵報(bào)活動(dòng)各業(yè)務(wù)人員需加強(qiáng)跟進(jìn)活動(dòng)效果，單品補(bǔ)進(jìn)達(dá)成率(核桃系類)方法1.和門店溝通說(shuō)此商品已到炒貨上貨季節(jié)可以補(bǔ)進(jìn)單品，2.炒貨單品勁爆價(jià)活動(dòng)以來(lái)達(dá)到補(bǔ)進(jìn)單品。
二，華潤(rùn)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域?yàn)?紹興地區(qū)，慈溪地區(qū))。
三，物美系統(tǒng)：系統(tǒng)特價(jià)執(zhí)行，2，門店地堆有資源的需要達(dá)成。
四，根據(jù)8月份銷售數(shù)據(jù)分析，個(gè)業(yè)務(wù)人員需要關(guān)注重點(diǎn)門店及提升率。
a業(yè)務(wù)員9月銷售指標(biāo)總體增長(zhǎng)比率22%：根據(jù)上月數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)為聯(lián)華市場(chǎng)：
提升門店為1，云河店提升比率為50%(14992.5元)完成方法地堆成列時(shí)間延長(zhǎng)，核桃活動(dòng)加上。
2.華商店提升比率為20%(3.6萬(wàn))門店巡店系數(shù)增加，周末關(guān)注度加強(qiáng)。
3.新塘路店提升比率為20%(地堆陳列)。
4.華潤(rùn)濱江店提升比率25%。
完成方法1.正常臺(tái)面調(diào)整(微調(diào)，根據(jù)庫(kù)存商品結(jié)構(gòu)調(diào)整)2，籠子增加幾組。
5.下沙店提升比率為20%，完成方法1.地堆商品成列為動(dòng)銷率商品2.臺(tái)面可做適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)。
3.拜訪系數(shù)增加。
8，大關(guān)店提升比率20%：此次郵報(bào)活動(dòng)跟進(jìn)好，9，富陽(yáng)市心店增長(zhǎng)比率52%：1.地堆成列增加(樓梯口增加烤薯系類)10，富陽(yáng)新世紀(jì)店增加比率為39%，1，地堆成列2，拜訪系數(shù)增加11，東陽(yáng)人民路店增長(zhǎng)70%，1，門店地堆成列時(shí)間增長(zhǎng)，2，單品補(bǔ)齊3，電話跟進(jìn)系數(shù)增加11，義烏南門店：增長(zhǎng)比率28%。
1.地堆和門店溝通2.門店科長(zhǎng)聯(lián)系增加(可以最好出差金華地區(qū))12，金華雙龍店增加25%1，門店科長(zhǎng)提成結(jié)算(門店地堆要求增加時(shí)間)13，臺(tái)州地區(qū)總體銷售需增加比率為73%，完成方法1，門店聯(lián)系溝通可成列地堆門店2，可長(zhǎng)期合作門店盡快確認(rèn)3，門店單品補(bǔ)齊4，電話拜訪周期增加。
其余25家門店門店門店銷售需增加銷售額700元/月。
用心經(jīng)營(yíng)門店。
b業(yè)務(wù)員9月份銷售指標(biāo)總體增長(zhǎng)比率為21%。
根據(jù)上月銷售數(shù)據(jù)分析：本月重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)為聯(lián)華市場(chǎng)：1，慶春店提升比率為30%，1，重點(diǎn)地堆成列商品可為5星棗2，炒貨重點(diǎn)關(guān)注3，門店科長(zhǎng)的互動(dòng)需要加強(qiáng)。
云河店：銷售增長(zhǎng)比率為20%，1，門店重點(diǎn)關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)陳列2，門店科長(zhǎng)互動(dòng)的增長(zhǎng)3，商品庫(kù)存率的增加4，中秋活動(dòng)結(jié)束后地堆從新陳列的關(guān)注(貨架pvc從新貼過(guò)，周一黃總確認(rèn))。
5，華潤(rùn)清泰店：導(dǎo)購(gòu)員盡快的招到，2.門店沒(méi)找到人之前需重點(diǎn)關(guān)注。
6，蕭山南環(huán)店提升30%：1，門店地堆繼續(xù)陳列2，炒貨科室重點(diǎn)關(guān)注7，江城店20%：門店地堆陳列紅棗系類2，炒貨系類重點(diǎn)關(guān)注。
8，華潤(rùn)施家橋店：增長(zhǎng)比率20%，1，地堆陳列數(shù)量找科長(zhǎng)談增加幾個(gè)單品2，商品陳列在做一定的微調(diào)。
9，都市生活超市增加20%，1.門店陳列擴(kuò)大(核桃前端架陳列2，門店科長(zhǎng)互動(dòng)增長(zhǎng)。
10，馬騰店增加10%1;單品補(bǔ)齊2，科長(zhǎng)的.互動(dòng)增加11，市外門店重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)寧波市場(chǎng)整體提升比率50%：1.門店陳列地堆數(shù)需達(dá)到3家2，電話聯(lián)系增加。
其余門店平均門店每月需增長(zhǎng)銷售800元/月。
用心經(jīng)營(yíng)門店。
c業(yè)務(wù)員9月份銷售增長(zhǎng)比率為24%。
根據(jù)上月銷售數(shù)據(jù)分析：本月重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)為(外圍華潤(rùn)紹興市場(chǎng)，浙東華潤(rùn)市場(chǎng))。
1.先電話聯(lián)系外圍市場(chǎng)各門店實(shí)際情況(1，先庫(kù)存管理2，電話了解門店情況)2，根據(jù)了解后的情況9月份安排次出差計(jì)劃。
2，蘇州市場(chǎng)的調(diào)整：1，電話聯(lián)系系數(shù)增長(zhǎng)2，給予任務(wù)的安排(根據(jù)銷售情況和庫(kù)存情況)3，可以的話人員來(lái)杭州一次。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇一
20__年，__黨支部以____為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，以“____”主題教育為抓手，抓班子帶隊(duì)伍、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)思想、抓制度重落實(shí)、抓作風(fēng)促養(yǎng)成，全面加強(qiáng)支部工作，提升團(tuán)青工作活力，支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用發(fā)揮較好。
(一)堅(jiān)持大事大抓，深入學(xué)習(xí)黨的__大精神。今年以來(lái)，黨支部把學(xué)習(xí)貫徹“__大”精神作為首要任務(wù)，高度重視，迅速落實(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持“帶頭學(xué)”。針對(duì)工學(xué)矛盾突出的實(shí)際，想盡辦法全力克服，原原本本學(xué)習(xí)報(bào)告原文，扎扎實(shí)實(shí)領(lǐng)會(huì)理論要點(diǎn)，對(duì)《__》、《__》展開(kāi)專題傳達(dá)，學(xué)習(xí)人民日?qǐng)?bào)評(píng)論員文章，結(jié)合思想和工作實(shí)際撰寫發(fā)言材料，討論學(xué)習(xí)體會(huì)和落實(shí)舉措，經(jīng)過(guò)黨支部先學(xué)一步、學(xué)深一層，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，確立了學(xué)習(xí)導(dǎo)向，迅速掀起了學(xué)習(xí)貫徹?zé)岢?。二是全體黨員堅(jiān)持“集中學(xué)”。在學(xué)習(xí)形式上，除了領(lǐng)導(dǎo)宣講、理論導(dǎo)讀和個(gè)人自學(xué)等形式，還召開(kāi)專題會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹，全體黨員進(jìn)取研討、廣泛交流，對(duì)照新黨章，查找不足，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，普遍認(rèn)為黨的__大報(bào)告氣勢(shì)磅礴、鼓舞人心、催人奮進(jìn)，提出的許多新思想、新方略、新部署，具有重大而深遠(yuǎn)的政治意義、理論意義和實(shí)踐意義。為確保人員到位率、將學(xué)習(xí)時(shí)間定為下班后;為鞏固學(xué)習(xí)成效，組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，使大家既掌握了基本理論，又增強(qiáng)了教育趣味性，在寓教于樂(lè)中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)理論要點(diǎn)。三是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“便捷學(xué)”。創(chuàng)立“___”公眾號(hào)，將__大原文、重點(diǎn)解讀和時(shí)事評(píng)論員文章，定期及時(shí)推送，便于員工學(xué)習(xí);拓展深化“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”模式，創(chuàng)立“黨員干部微信群”平臺(tái)，組織廣大黨員在網(wǎng)上學(xué)理論、談體會(huì)，結(jié)合自身崗位工作發(fā)心聲、談感悟，用“__大”精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)際，在降損攻堅(jiān)、精益管理、配網(wǎng)運(yùn)維等方面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨支部學(xué)習(xí)貫徹“__大”做法，被“___”主流媒體刊載。
(二)突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度。一是抓好理論學(xué)習(xí)。針對(duì)學(xué)習(xí)教育的總體安排、參加范圍、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)資料等要求細(xì)化分解學(xué)習(xí)任務(wù)，制定黨員個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃表，做到理論學(xué)習(xí)月月有安排，周周有計(jì)劃，有效督促?gòu)V大黨員提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和進(jìn)取性，為高起點(diǎn)推進(jìn)黨建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，組織全體員工學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、員工守則，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司“兩會(huì)”精神和國(guó)有企業(yè)黨建會(huì)議精神，確保末端見(jiàn)效。二是抓好常態(tài)落實(shí)。每一天上午利用二十分鐘時(shí)間，組織黨員集中學(xué)習(xí)政治理論，確保當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成，有效推動(dòng)學(xué)習(xí)入心入腦。領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育、講授專題黨課8人次，班子成員分別從黨員“四個(gè)意識(shí)”、“兩學(xué)一做”文化內(nèi)涵、踐行合格黨員標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行講讀，讓全體黨員深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。3月份，組織黨員代表、入黨積極分子參觀___紀(jì)念館，重溫入黨誓詞，聆聽(tīng)革命故事，凝聚愛(ài)國(guó)情懷，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)教育效果。三是抓好典型示范。注重先進(jìn)典型選樹(shù)，進(jìn)取參與公司季度“__明星”評(píng)選活動(dòng)，組織全體黨員學(xué)習(xí)黃大年等同志以及公司各類先進(jìn)事跡，用榜樣的力量鼓舞人、帶動(dòng)人，提高政治素質(zhì)，筑牢思想基礎(chǔ)，讓黨員“學(xué)”有目標(biāo)、“做”有方向，爭(zhēng)做生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的能手、提高效益的標(biāo)兵，促進(jìn)各黨支部、黨員更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，為公司全面發(fā)展供給有力政治保障。
主題黨日”深化黨建效果。圍繞黨建工作實(shí)際，開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，帶領(lǐng)全體黨員重溫入黨誓詞，為預(yù)備黨員佩戴了黨徽，組織學(xué)習(xí)了《新黨章》，集中觀看了《厲害了，我的國(guó)》;進(jìn)取開(kāi)展了“群眾對(duì)黨員、對(duì)組織有話說(shuō)”活動(dòng)，廣開(kāi)言路、傾聽(tīng)心聲;利用櫥窗、展板和營(yíng)業(yè)窗口電子屏等載體，推進(jìn)“__大”精神進(jìn)基層、進(jìn)班組、進(jìn)站所;以“貫徹__大精神，立足崗位創(chuàng)新功”為題舉辦演講比賽，引導(dǎo)大家暢談學(xué)習(xí)體會(huì)，員工以《筑夢(mèng)__大圓夢(mèng)在明天》為題展開(kāi)了聲情并茂的演講，進(jìn)一步促進(jìn)了黨建效果。
(四)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)樹(shù)立良好形象。一是著力糾改問(wèn)題。大力開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上系列活動(dòng)，切實(shí)解決干部員工作風(fēng)頑疾，堅(jiān)決糾正組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)、職責(zé)心不夠、工作不嚴(yán)不實(shí)、精神萎靡不振等現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)組織生活制度，認(rèn)真落實(shí)好《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)密組織生活會(huì)、黨性分析等黨內(nèi)制度;以支部為單位經(jīng)過(guò)召開(kāi)黨員大會(huì)的形式，傾聽(tīng)意見(jiàn)、征求提議、查找問(wèn)題、制定措施，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、激發(fā)黨建活力。二是深化廉政建設(shè)。堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，組織__以及關(guān)鍵崗位人員逐級(jí)簽訂《黨風(fēng)廉政職責(zé)書》，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作與廉潔自律的同部署、同職責(zé)、同考核;修訂完善《黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工》，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”;加強(qiáng)關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員監(jiān)督;鞏固“群眾路線”、“三嚴(yán)三實(shí)”和“兩學(xué)一做”活動(dòng)成果。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)、述職述廉、三項(xiàng)談話、函詢等黨內(nèi)監(jiān)督制度，把黨性原則作為基本規(guī)矩和行動(dòng)準(zhǔn)則，理解組織監(jiān)督和民主監(jiān)督，不斷增強(qiáng)自我完善、自我革新、自我提高的本事。嚴(yán)格落實(shí)民主集中制，每月開(kāi)展談心交心活動(dòng)，進(jìn)取化解問(wèn)題矛盾，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)作用。
(五)構(gòu)建企業(yè)文化，營(yíng)造濃厚和諧氛圍。公司高度重視企業(yè)的軟實(shí)力建設(shè)，經(jīng)過(guò)多種方式，使員工在思想上有深化、行為上有改變、工作上有提高。大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“誠(chéng)信、職責(zé)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，抓好企業(yè)文化培訓(xùn)，因地制宜開(kāi)展企業(yè)文化長(zhǎng)廊建設(shè)，以營(yíng)業(yè)窗口電子屏等載體，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的內(nèi)涵宣傳在營(yíng)業(yè)窗口的全覆蓋。制作辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳墻、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)和指標(biāo)看板，使員工在所有場(chǎng)所中，隨處都能看得到企業(yè)文化，提升員工企業(yè)文化感知，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理、制度建設(shè)和員工行為上落地生根，滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念有效對(duì)接。
二、存在不足。
一是理論學(xué)習(xí)不夠深入。個(gè)別黨員理論學(xué)習(xí)的緊迫感還不夠強(qiáng)，主動(dòng)擠時(shí)間學(xué)習(xí)不夠;學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性針對(duì)性，對(duì)一些重大理論觀點(diǎn)，缺乏深鉆細(xì)研，淺嘗輒止、浮于表面，在學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合上還有差距。
二是思想認(rèn)識(shí)不夠深入。對(duì)__體制改革等新形勢(shì)下的黨員教育和思想政治工作思考不深，黨建和思想政治工作融入中心、服務(wù)大局的工作水平有待提高。
三是融合促進(jìn)不夠深入。盡管今年開(kāi)展了一系列卓有成效的配合活動(dòng)，在必須程度上促進(jìn)提升了中心工作，可是在常態(tài)落實(shí)和成果轉(zhuǎn)化上還有差距，在落地生根上還有不足。
第二季度，黨支部要大力加強(qiáng)黨建和思想政治工作，深化企業(yè)文化和精神禮貌建設(shè)，狠抓黨風(fēng)廉政，持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，打造“四優(yōu)”黨員隊(duì)伍，提升團(tuán)青工作活力，為保障公司建設(shè)發(fā)展供給堅(jiān)強(qiáng)保證。具體講，抓好以下幾個(gè)方面：
一是開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育。按照上級(jí)部署組織開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，引導(dǎo)黨員干部悟初心、守初心、踐初心，提高政治覺(jué)悟和政治本事。推進(jìn)“黨員講學(xué)課堂”經(jīng)常性開(kāi)展，要結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展各種形式的黨員講學(xué)活動(dòng)，不斷完善常態(tài)“學(xué)”的長(zhǎng)效制度機(jī)制，將“講學(xué)課堂”打造成黨員學(xué)習(xí)教育品牌，引導(dǎo)黨員干部時(shí)時(shí)銘記黨員身份、處處對(duì)標(biāo)對(duì)焦看齊、事事當(dāng)好先鋒模范。
二是抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。按照“___”主題活動(dòng)工作方案，在“先鋒黨支部”達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、“黨員雙卡雙帶雙聯(lián)”、“提質(zhì)增效我擔(dān)當(dāng)”、“安全生產(chǎn)我當(dāng)先”、“黨員身邊無(wú)投訴”、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等活動(dòng)中深化“三亮三比”，組織全體黨員立足崗位、發(fā)揮作用，亮出職責(zé)、比出干勁。繼續(xù)加強(qiáng)黨員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)。充分發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。經(jīng)過(guò)形勢(shì)教育，切實(shí)增強(qiáng)黨員職責(zé)意識(shí)和大局意識(shí)，不斷提高黨員擔(dān)當(dāng)精神和執(zhí)行本事，在實(shí)際工作中充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。
三是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《準(zhǔn)則》和《條例》。進(jìn)一步加大職工群眾參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的力度和深度，建立健全監(jiān)督體制，發(fā)揮群眾監(jiān)督的進(jìn)取作用。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，筑牢拒腐防變的思想防線和紀(jì)律防線。建立社會(huì)主義核心價(jià)值觀常態(tài)化學(xué)習(xí)教育機(jī)制，努力經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)傳遞正能量。鞏固企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)立成果，不斷將企業(yè)文化融入到每個(gè)專業(yè)、每個(gè)崗位。加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，充分利用__頭條、__政府微信等地方媒體宣傳平臺(tái)，全力塑造公司良好的品牌形象。
四是黨建帶團(tuán)建工作。暢通職工群眾訴求反映渠道，進(jìn)取開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。持續(xù)推進(jìn)職工文體、幫扶慰問(wèn)、職工療休養(yǎng)等活動(dòng)。由團(tuán)支部牽頭，持續(xù)開(kāi)展崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。5月份，組織青年專題座談會(huì)，表彰一批優(yōu)秀團(tuán)支部和共青團(tuán)員。結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展青年志愿者服務(wù)等實(shí)踐活動(dòng)。深入開(kāi)展“關(guān)懷成長(zhǎng)”行動(dòng)，組織、引導(dǎo)、激勵(lì)青年員工成長(zhǎng)成才、建功立業(yè)。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇二
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。因?yàn)榇胧┑昧?組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為將來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部持續(xù)強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度持續(xù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開(kāi)展。
一年來(lái),通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)聘請(qǐng)及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存有種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。因?yàn)槭孪劝才诺卯?dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清晰地記得,八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,因?yàn)槭〗ㄔO(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來(lái)回奔波,可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清晰,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有充足的信心在將來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有充足的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)預(yù)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、
把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
因?yàn)榻疰i匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍持續(xù)遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意防礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意水準(zhǔn)在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意水準(zhǔn)也在逐月提升,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋尋、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶增強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提升顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的相關(guān)法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)覺(jué)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的相關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向?qū)挸櫩腿嬲故尽?shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
六、增強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1增強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3增強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5增強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提升，適時(shí)跟進(jìn)。
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的相關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、
教學(xué)。
區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。不過(guò)，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的準(zhǔn)確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇三
面對(duì)第四季度的到來(lái)可以讓我感受到作為安保人員的一份責(zé)任心與重?fù)?dān)，至少作為物業(yè)小區(qū)保安的自己應(yīng)該能夠體會(huì)到這次的挑戰(zhàn)實(shí)際上也是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，雖然說(shuō)在以往的小區(qū)安保工作中出現(xiàn)過(guò)一些不讓人滿意的工作疏漏，但是在未來(lái)的工作中自然不能夠?qū)⒀酃馔Ａ粼谶^(guò)去的故事之中，在明白這一點(diǎn)以后我更應(yīng)該要制定第四季度的物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃。
當(dāng)前我覺(jué)得需要盡快進(jìn)行改變的便是過(guò)去的一些不良工作作風(fēng)，因?yàn)殡S著時(shí)間的流逝能夠讓我感受到過(guò)去的一些做法的確已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)了，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的自己實(shí)際上應(yīng)該要好好珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)才行，即便小區(qū)保安的工作作風(fēng)向來(lái)都是以穩(wěn)妥為主也不能夠總是沉浸在過(guò)于安逸的生活之中，須知有時(shí)候警惕性的喪失對(duì)于保安來(lái)說(shuō)并不算是一件多么值得稱贊的好事，因此我需要盡快改變一下自己工作的方式來(lái)驗(yàn)證過(guò)去腦海中所規(guī)劃的場(chǎng)景，因?yàn)槲颐靼子行r(shí)候一時(shí)的改變并不能夠取得多么大的收益，只有通過(guò)實(shí)踐的驗(yàn)證才能夠明白自己改變工作作風(fēng)的方法是否存在著一些效果。
至于第四季度的工作則是需要注意防火防盜一類的安全問(wèn)題，尤其是明白僅僅只是看守大門并沒(méi)有多大益處的情況下便更應(yīng)該要慎重一些才行，除了最為基礎(chǔ)的宣傳以外則是要叮囑一些獨(dú)居的業(yè)主需要小心謹(jǐn)慎一些才行，其實(shí)這也是處于自己的一份責(zé)任心才會(huì)選擇去做這樣的事情，只不過(guò)在以后的工作中需要秉承一顆安保人員積極進(jìn)取的心才能夠通過(guò)敏銳的眼神發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。
還有一點(diǎn)需要注意的.便是小區(qū)的停車場(chǎng)得要嚴(yán)加看管才能夠避免一些非業(yè)主停車的狀況，有些時(shí)候即便是小小的車位問(wèn)題都有可能產(chǎn)生一些較大的矛盾，因此作為物業(yè)小區(qū)保安需要做到及時(shí)地調(diào)解大家的矛盾才能夠避免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。至于自己目前所兼任的快遞保管工作則是需要抽空將其進(jìn)行分門別類才行，有些時(shí)候業(yè)主在眾多的快遞之中找不到自己的物品也是讓人感到有些苦惱的事情，如果自己有時(shí)間進(jìn)行整理的話也不至于導(dǎo)致客戶找不到快遞這類事件的產(chǎn)生了。
既然現(xiàn)在的我能夠看到第四季度可能發(fā)生的一些隱患便需要盡快進(jìn)行解決，至少要將隱患還未升級(jí)之前排除掉才能夠幫助自己的工作能力獲得提升，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我認(rèn)識(shí)到只有懂得分析自己的處境才能夠有著突破瓶頸的辦法，在將來(lái)的一系列挑戰(zhàn)之中我會(huì)牢牢把握來(lái)之不易的機(jī)會(huì)并為小區(qū)的安保工作付出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇四
經(jīng)歷了前三個(gè)季度的磨礪以后我也算得上是一名較為合格的物業(yè)保安了，但是為了能給這一年的工作有著一個(gè)完美的收尾還是應(yīng)該要提前制定好第四季度的工作計(jì)劃，雖然說(shuō)作為一名物業(yè)保安來(lái)說(shuō)無(wú)論是停車場(chǎng)的安置工作還是保障業(yè)主們的安全都是自己應(yīng)該去做的，但是正因?yàn)榱私獾阶约汗ぷ魃系牟蛔悴艜?huì)決定制定第四季度的工作計(jì)劃。
其實(shí)作為一名安保人員來(lái)說(shuō)自己身上有著拖延癥這樣一個(gè)致命的缺陷，實(shí)際上從以往的工作中我便發(fā)現(xiàn)自己對(duì)待工作似乎沒(méi)有什么主動(dòng)性，如果想要從這方面著手的話我應(yīng)該要適當(dāng)調(diào)整一下對(duì)個(gè)人的要求了。在第四季度的時(shí)候我一定要做到經(jīng)常在小區(qū)各個(gè)地方進(jìn)行巡視，而且對(duì)于停車場(chǎng)不規(guī)范的停車必須要做到出言制止才行，如果說(shuō)自己總是坐在門衛(wèi)崗看著小區(qū)外面的話無(wú)疑是對(duì)待工作不尊重的表現(xiàn)，因此當(dāng)業(yè)主有什么需要幫忙的地方還是應(yīng)該要盡自己最大的努力去完成，因?yàn)槲乙鞔_業(yè)主的高評(píng)價(jià)對(duì)于以后的職業(yè)發(fā)展道路來(lái)說(shuō)還是有著很大的.幫助的。
另外由于第四季度已經(jīng)逐漸進(jìn)入冬季的緣故必須要提醒業(yè)主樹(shù)立防火意識(shí)，由于各個(gè)樓層相距很近的緣故必須要做好相應(yīng)的警示與預(yù)防工作才能夠避免火災(zāi)的出現(xiàn)，如果出現(xiàn)此類事故且得不到有效解決的話無(wú)疑是自己在工作中的失職之處。另外對(duì)于小區(qū)內(nèi)部的一些倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)也需要進(jìn)行重點(diǎn)巡視一番，無(wú)論是內(nèi)部消防器材的更新還是安全通道障礙的清理工作都應(yīng)該要做好，除此之外小區(qū)外部車輛亂停放的問(wèn)題也需要得到有效的解決才不至于妨礙到以后的工作。
最后的話對(duì)于部分樓房電梯故障的問(wèn)題需要盡快安排相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行維修，盡管說(shuō)之前向上面提到過(guò)這類現(xiàn)象卻沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù)，所以為了業(yè)主們能夠?qū)ξ飿I(yè)有著更好的評(píng)價(jià)必須要做好相應(yīng)的服務(wù)才能夠保障他們的出行無(wú)礙。而且除此之外小區(qū)內(nèi)有一些設(shè)施也的確需要進(jìn)行相應(yīng)的維修才能夠投入正常的使用，除此之外還需要自己注意的地方便是關(guān)于小區(qū)業(yè)主的快遞存放點(diǎn)，這個(gè)地方其實(shí)也就是自己平時(shí)執(zhí)勤的門衛(wèi)崗里面，關(guān)于快遞的簽收與核實(shí)工作貌似也成了自己工作之一。
總之對(duì)我而言第四季度的安全工作以及相應(yīng)的秩序維持工作才是最為重要的，不過(guò)在計(jì)劃好這些內(nèi)容以后我還是應(yīng)該要執(zhí)行下去才能夠保證有一個(gè)長(zhǎng)久的進(jìn)步，否則的話自己身上的一些壞毛病還是有可能對(duì)保安工作造成一定的阻礙。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇五
一：遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
二：嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
三：對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。
四：對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。
五：與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。
一：接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
二：接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
四：填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
一：熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
二：主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
三：仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
四：對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
五：在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
一：負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。
二：文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。
三：節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
一：負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。
二：郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇六
20xx年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“忠實(shí)踐行宗旨、勤政廉政為民”教育活動(dòng)和“四創(chuàng)”工作為契機(jī)，以保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定、保民生為主線，繼續(xù)大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、商業(yè)興鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、環(huán)境立鎮(zhèn)、文化活鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，積極推進(jìn)工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)苦干，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，為全鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況：
(一)經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)發(fā)展。我鎮(zhèn)第一季度實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政收入250萬(wàn)元，比去年同比增長(zhǎng)11.1%，肉類總產(chǎn)量達(dá)到1084噸，同比增長(zhǎng)9.6%以上;禽蛋產(chǎn)量達(dá)到73噸，同比增長(zhǎng)12.5%以上。各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了本季度的計(jì)劃目標(biāo)。
(二)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到改善。以交通、水利為重點(diǎn)，大力改善農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)。目前，我鎮(zhèn)已完善農(nóng)村能源建設(shè)工作，落實(shí)沼氣池建設(shè)20余口。抓好測(cè)土配方施肥的土樣采集工作，共采集土樣100余個(gè)點(diǎn)。做好縣，鎮(zhèn)兩級(jí)政府安排7個(gè)點(diǎn)共1000余畝蔬菜示范種植的前期協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作。目前，我鎮(zhèn)共實(shí)施了28個(gè)項(xiàng)目(含跨年度實(shí)施項(xiàng)目)，項(xiàng)目總投資1340.04萬(wàn)元，現(xiàn)已竣工15個(gè)，完成投資674.24萬(wàn)元。其中，1、村級(jí)公益事業(yè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目共15個(gè)，涉及號(hào)營(yíng)、灣河、下壩、二官、偏楊、玉屯、中壩、馮家8個(gè)行政村，投入財(cái)政資金174.24萬(wàn)元，共完成通村通組公路水泥硬化25645平方米、連戶路水泥硬化1200平方米、新建垃圾池12平方米，項(xiàng)目已完工投入使用。下壩村入村公路恢復(fù)工程，總投資20萬(wàn)元(以工代賑資金)，項(xiàng)目已完工投入使用。2、正在實(shí)施的項(xiàng)目有：羊寨至龔家墳通村公路，薛家村口至下沖通組公路，楊柳村阿老田機(jī)耕道建設(shè)，灣河村富民橋至沖對(duì)山機(jī)耕道建設(shè)，號(hào)營(yíng)河河道治理，余官白水河至莊科引水渠建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)破頭村通村公路路面水泥硬化建設(shè)。羊寨村新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目，總投資77.82萬(wàn)元，其中新農(nóng)村建設(shè)補(bǔ)助30萬(wàn)元，農(nóng)戶自籌及投工投勞折款47.82萬(wàn)元，建設(shè)內(nèi)容：(1)種植韭黃60畝;(2)養(yǎng)殖奶牛33頭;(3)機(jī)耕道建設(shè)3公里、寬3.5米。青島對(duì)口幫扶玉屯村開(kāi)發(fā)式扶貧建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資41.1萬(wàn)元，青島對(duì)口幫扶資金40萬(wàn)元，群眾投工投勞折價(jià)及自籌1.1萬(wàn)元。建設(shè)內(nèi)容：(1)新建機(jī)耕道長(zhǎng)1.2公里、寬3.5米;(2)新建4個(gè)垃圾池，每個(gè)20立方米，共80立方米;(3)玉真山道路維修400米、道路護(hù)欄400米;(4)新建溝渠長(zhǎng)1公里(40cm50cm);(5)文藝舞臺(tái)建設(shè)120平方米。(6)流水山至張官通村公路水泥硬化建設(shè)，其中交通局資金35萬(wàn)元，農(nóng)戶自籌10萬(wàn)元，資金缺口45萬(wàn)元。
(三)筑牢招商引資平臺(tái)，助推我鎮(zhèn)企業(yè)保持良好發(fā)展勢(shì)頭.
第一季度,總投資6000萬(wàn)元的普定鴻特金屬合金材料有限公司已落戶我鎮(zhèn)灣河村。到目前為此，累計(jì)資金已投入500萬(wàn)元，用于征地、拆遷、建房等，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，預(yù)計(jì)年底正式投產(chǎn)運(yùn)行。第一季度，我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)的總投資額為8555.82萬(wàn)元。到目前為此，累計(jì)投入金額為1959.62萬(wàn)元。
(四)新農(nóng)村的建設(shè)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。認(rèn)真抓好我鎮(zhèn)新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)，按照縣委、縣政府的安排、部署，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的20字方針要求，充分利用地域、交通便利等優(yōu)勢(shì)，狠抓羊寨、號(hào)營(yíng)、荷包3個(gè)示范點(diǎn)建設(shè)。以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善群眾的生產(chǎn)生活條件，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，建設(shè)特色農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)為建設(shè)目標(biāo)，努力建成富裕、文明、和諧的新鄉(xiāng)。我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)以雙黃路沿線(余官、三間房、太平等6個(gè)村)為軸心，逐步輻射帶動(dòng)周邊各村。
(五)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。
種植業(yè)：我鎮(zhèn)以推廣農(nóng)業(yè)科技為主體，辦以西瓜、無(wú)公害蔬菜基地、地蘿卜、經(jīng)果林為特色種植樣板，并獲得成功。其中，西瓜種植面積600畝，與去年同比增長(zhǎng)18%;無(wú)公害蔬菜3000畝，與去年同比增長(zhǎng)32%;經(jīng)果林600畝，與去年同比增長(zhǎng)17%。
養(yǎng)殖業(yè)：堅(jiān)持“預(yù)防為主、防重于治”的方針，工作實(shí)行分片包干，責(zé)任到人，執(zhí)行工作責(zé)任追究制。對(duì)全鎮(zhèn)3個(gè)村(居)委會(huì)實(shí)行春季畜禽防疫。加大流通領(lǐng)域和市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)動(dòng)物及其產(chǎn)品流入、流出、上市交易等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不合格動(dòng)物及其產(chǎn)品不準(zhǔn)流通和上市交易，生豬、大牲畜上市交易實(shí)行先檢疫，后上市，堅(jiān)決杜絕一病畜上市流通。在品改工作中，堅(jiān)持深化畜牧良種良法，大力繼續(xù)提倡走“科技興牧”之路。第一季度，我鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)凍配母豬400頭(次)，產(chǎn)仔3500余頭，凍配母牛400余頭(次)，產(chǎn)犢牛200余頭，能繁母豬有1273頭,能繁母牛有9158頭,為畜牧業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(六)扎實(shí)推進(jìn)“四創(chuàng)”,加強(qiáng)”整臟治亂”的整治工作。按照“四創(chuàng)”工作和“整臟治亂”工作安排部署，我鎮(zhèn)把“整臟治亂”工作作為重中之重，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)、工作要求、完成時(shí)限進(jìn)行合理安排，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任措施，完善逐級(jí)包保責(zé)任制，在全鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)實(shí)行班子成員包段(村)，部門負(fù)責(zé)人包點(diǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，保證處處有人管，事事有人抓，確保工作有序開(kāi)展。1、制定部門(單位)責(zé)任劃分表，細(xì)化工作任務(wù)，明確各部門、各村(居)的工作職責(zé)。2、在加油站附近和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)重新修建垃圾池，以便及時(shí)清理垃圾。3、落實(shí)經(jīng)營(yíng)商鋪“門前三包”責(zé)任制，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、擺攤設(shè)點(diǎn)、亂搭亂建行為進(jìn)行限期整改。期間，請(qǐng)普定縣城管大隊(duì)對(duì)我鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行整治清理。4、鎮(zhèn)“四創(chuàng)”辦組織鄉(xiāng)中學(xué)學(xué)生開(kāi)展“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生”活動(dòng)，對(duì)新馬路及周邊綠化帶進(jìn)行全面清掃。5、政府辦公區(qū)公共區(qū)域明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)公開(kāi)欄亂堆亂放，樓內(nèi)電線零亂、樓道墻壁及頂部灰塵、蜘蛛網(wǎng)遍布、零星垃圾現(xiàn)象進(jìn)行清除，并增加一名保潔員對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)及新橋壩進(jìn)行清掃。6、明確專人對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的綠化帶、公共廁所進(jìn)行隨時(shí)清掃保潔，確保公共廁所無(wú)積糞、尿堿、臟、臭現(xiàn)象，綠化帶無(wú)雜草。7、明確鎮(zhèn)精神文明辦、“四創(chuàng)”辦在鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行“整臟治亂”工作的宣傳和監(jiān)督，制止“六臟六亂”行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(七)精心規(guī)劃小城鎮(zhèn)建設(shè)，打造宜業(yè)、宜居環(huán)境。
繼續(xù)加大對(duì)小城鎮(zhèn)建設(shè)的規(guī)劃和項(xiàng)目申報(bào)。投資670萬(wàn)元的瑞金路正在有序建設(shè)中。目前，該路的征地、拆遷工作全部結(jié)束，完成路基500米，填土4000余方，預(yù)計(jì)10月份將全部竣工。瑞金路的建成，進(jìn)一步完善小城鎮(zhèn)功能，吸引更多的人入鎮(zhèn)經(jīng)商，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。
(八)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作正常有序推進(jìn)。
綜治維穩(wěn)工作：第一季度，全鎮(zhèn)發(fā)生刑事案件1起(系刑偵立案)，處理治安案件11起，其中吸毒1起，毆打他人6起，盜竊公私財(cái)物1起，損壞公私財(cái)物1起，辱罵他人2起。排查各類矛盾糾紛8起，落實(shí)調(diào)處8起，調(diào)處成功7起,其余1起正在調(diào)處。對(duì)發(fā)生群體性上訪事件或其他突出矛盾隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員作好處置工作，防止事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。以鐵路周邊學(xué)校為陣地，通過(guò)宣講鐵路運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)、發(fā)放宣傳資料、書寫宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式大力開(kāi)展鐵路護(hù)路知識(shí)宣傳，為黃織鐵路通車奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力開(kāi)展反邪教宣傳和認(rèn)真開(kāi)展排摸，對(duì)原邪教骨干練習(xí)人員進(jìn)行見(jiàn)面談話，了解其生產(chǎn)生活及其他情況，杜絕了外來(lái)人員的串聯(lián)活動(dòng)。
信訪工作：在全國(guó)“兩會(huì)”期間，指導(dǎo)村級(jí)對(duì)村轄范圍內(nèi)矛盾糾紛進(jìn)行排查和化解，第一時(shí)間掌握移民動(dòng)態(tài)，作好事前法律法規(guī)宣傳工作，大力化解涉及移民的矛盾糾紛，成功化解了號(hào)營(yíng)村移民廖勇與高興洪相鄰糾紛。第一季度，共接待群眾反映矛盾糾紛信訪件13件，成功調(diào)處了4件，8件轉(zhuǎn)村級(jí)處理，1件涉及下壩村與中壩村相鄰地界歸屬權(quán)問(wèn)題矛盾糾紛已報(bào)鎮(zhèn)黨委進(jìn)行土地確認(rèn)權(quán)。調(diào)查回復(fù)了安順市信訪局轉(zhuǎn)來(lái)轄區(qū)皮官村村民石士林反映危房重建信訪件1件。對(duì)非正常上訪的組織或個(gè)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成立了32個(gè)小卡，1個(gè)大卡的制訪點(diǎn)。
計(jì)生工作：第一季度，常住人口生育127人(其中一孩91人,二孩生育34人，三孩出生2人)，政策內(nèi)生育120人，政策外生育7人，常住人口符合政策生育率為94.5%。流動(dòng)人口生育3人，政策內(nèi)生育2人，政策外生育1人，流動(dòng)人口符合政策生育率66.7%。新生男孩67人，女孩63人，出生人口性別比為106.3,與去年同期相比有所下降。季度內(nèi)完成手術(shù)庫(kù)存清理158例(其中結(jié)扎81例，雙女結(jié)扎10例，上環(huán)68例，人流2例，取環(huán)7例)，政策外懷孕采取補(bǔ)救措施的6例，無(wú)大月份引產(chǎn)現(xiàn)象發(fā)生。常住婦檢1175人，已檢1175人，常住人口婦檢率100%，流動(dòng)人口應(yīng)檢1348人，已檢1076人(現(xiàn)場(chǎng)檢85人，寄證991人)，流動(dòng)人口婦檢率為79.82%;流入人口應(yīng)檢7人，已檢7人，流入人口婦檢率為100%。依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)10萬(wàn)元，比上年同期多征收3萬(wàn)元。全鎮(zhèn)流出人口7185人，其中18周歲以上育齡婦女3152人，持有效流動(dòng)人口婚育證明的2878人，持證率91.31%。季度內(nèi)流出81人，應(yīng)辦證41人，已辦理流動(dòng)人口婚育證41人，辦證登記率100%。
安全生產(chǎn)工作：第一季度，檢查砂石廠8家，查出一般隱患19項(xiàng)，現(xiàn)已整改19項(xiàng)。檢查爆竹廠1家，查出一般隱患4項(xiàng)，現(xiàn)已整改4項(xiàng)，檢查銷售(零售)點(diǎn)22家，都辦有許可證，有專賣貨柜和專門的庫(kù)房。檢查各行業(yè)80余戶個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)查出的隱患已監(jiān)督整改完畢。檢查二輪摩托車、三輪機(jī)動(dòng)車、載貨農(nóng)用車及其它各類車輛的違章載人、超速、超載行駛情況，查出違章載人10余起，無(wú)證駕駛機(jī)動(dòng)車輛10余起，現(xiàn)場(chǎng)教育整改20人(次)。檢查磚廠、水泥廠、電石廠、騰龍公司等其它企業(yè)8家，查出一般隱患13項(xiàng)，現(xiàn)已整改13項(xiàng)。
教育工作：一是小學(xué)入學(xué)率達(dá)99.2%，鞏固率達(dá)98.3%;初中入學(xué)率達(dá)99.2%，鞏固率達(dá)98.1%，入學(xué)率和鞏固率均達(dá)到國(guó)家要求。二是教育安全工作方面。組織工商、公安、教育等多部門。排查消除了校園內(nèi)的安全隱患10余次，整治取締校園周邊擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象10余次;交通安全整治方面，組織公安、交通對(duì)無(wú)牌照及超員接送學(xué)生車輛進(jìn)行10余次，突擊查處違規(guī)車輛20余輛。三是狠抓教育管理，提升教育質(zhì)量，整合教育資源，實(shí)現(xiàn)了師資調(diào)配、班級(jí)設(shè)置布局科學(xué)合理，考核加強(qiáng)各學(xué)校管理班子，落實(shí)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)全體教師實(shí)行績(jī)效管理，量化考評(píng)辦法，有效地促進(jìn)了教育質(zhì)量提升。
勞動(dòng)保障工作：通過(guò)政府扶持，大力為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦實(shí)事。利用春節(jié)期間，召開(kāi)回鄉(xiāng)創(chuàng)、就業(yè)座談會(huì)、懇談會(huì)，對(duì)回鄉(xiāng)人員和在家勞動(dòng)人員進(jìn)行3次培訓(xùn)，對(duì)已形成規(guī)模的14戶創(chuàng)業(yè)人員進(jìn)行扶持。使他們積累了資金，掌握了信息，增長(zhǎng)了才干，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶頭致富，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支新生力量。
衛(wèi)生工作：第一季度，我鎮(zhèn)免疫工作共做了二次運(yùn)轉(zhuǎn)：其中乙肝疫苗應(yīng)種數(shù)420人次，實(shí)種數(shù)415人次，接種率98.8%?？ń槊鐟?yīng)種數(shù)420人次，實(shí)種數(shù)415人次，接種率98.8%。百白破應(yīng)種數(shù)475人次，實(shí)種數(shù)417人次，接種率87.7%。脊灰疫苗應(yīng)種數(shù)395人次，實(shí)種數(shù)385人次，接種率97.4%。白破疫苗應(yīng)種數(shù)88人次，實(shí)種數(shù)86人次，接種率97.7%。麻風(fēng)苗應(yīng)種數(shù)81人次，實(shí)種數(shù)80人次，接種率98.7%。麻腮風(fēng)疫苗應(yīng)種數(shù)88人次，實(shí)種數(shù)87人次，接種率98.8%。a群流腦疫苗應(yīng)種數(shù)193人次，實(shí)種數(shù)190人次，接種率98.4%。乙腦疫苗應(yīng)種數(shù)199人次，實(shí)種數(shù)195人次，接種率97.9%。甲肝疫苗應(yīng)種數(shù)54人次，實(shí)種數(shù)54人次，接種率100%。a+c疫苗應(yīng)種數(shù)165人次，實(shí)種數(shù)161人次，接種率97.5%。在補(bǔ)種項(xiàng)目中:乙肝疫苗共補(bǔ)種1321人次，脊灰疫苗強(qiáng)化工作中補(bǔ)種2668人次。其次，對(duì)艾滋病、結(jié)核病還做了大量宣傳和防治工作。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作：全鎮(zhèn)參合人數(shù)42892人，參合率98.21%，完成了縣下達(dá)的參合目標(biāo)任務(wù)。
民政工作：第一季度，我鎮(zhèn)通過(guò)對(duì)156戶城市低保進(jìn)行核查，消除了不符合條件的1戶，把18戶符合城市低保條件的納入城低戶，已上報(bào)縣民政局審批。進(jìn)一步完善低保檔案，并逐步核實(shí)農(nóng)村低保變更及銷戶工作。發(fā)放救濟(jì)糧兩萬(wàn)余公斤、發(fā)放冬凝期間困難群眾生活補(bǔ)助款11萬(wàn)元、發(fā)放棉被220床、棉衣200件、童裝120件、棉大衣30件。加大殯葬改革的宣傳力度，成功動(dòng)員三例國(guó)家公職人員進(jìn)行火化。審核上報(bào)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助105戶。完成散居孤兒調(diào)查摸底上報(bào)工作。
國(guó)土資源管理工作：加大對(duì)“兩違”的清理力度，查出“兩違”建筑1553戶，其中在辦理中的117戶，已申請(qǐng)辦理的78戶;危房改造戶667戶(其中原始拆除重建157戶、另選址修建510戶)，未申請(qǐng)辦理691戶。在本季度里對(duì)全鎮(zhèn)的無(wú)證非煤礦山進(jìn)行了8次全面巡查，在巡查中下達(dá)《責(zé)令停止礦產(chǎn)資源違法行為通知書》6份，有效地遏制了亂挖濫采違法開(kāi)采。對(duì)全鎮(zhèn)的基本農(nóng)田巡查了2次，未發(fā)現(xiàn)占用基本農(nóng)田的違法行為。配合貴州省地礦勘查總公司，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各村進(jìn)行逐村逐點(diǎn)地毯式全面地質(zhì)災(zāi)害隱患詳查，未發(fā)現(xiàn)任何新的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)。對(duì)“工業(yè)大道”占用馮家、二官兩村的土地進(jìn)行丈量，丈量面積400余畝。
加強(qiáng)對(duì)宗教事務(wù)的管理，打擊違禁活動(dòng)：認(rèn)真做好宗教各項(xiàng)工作。一是對(duì)宗教活動(dòng)場(chǎng)所集中排查，二是與全鎮(zhèn)的宗教場(chǎng)所簽訂安全責(zé)任書，并進(jìn)行不定期檢查;三是規(guī)范宗教活動(dòng)場(chǎng)所，加大打擊非法宗教活動(dòng)力度，抵御滲透;四是組織人員對(duì)全鎮(zhèn)宗教團(tuán)體、宗教活動(dòng)場(chǎng)所管委會(huì)成員、財(cái)務(wù)管理人員情況進(jìn)行調(diào)查，建立數(shù)據(jù)檔案實(shí)行規(guī)范化管理。
鄉(xiāng)村旅游：第一季度，接待旅游人數(shù)達(dá)到3.5萬(wàn)余人次，比去年同期增長(zhǎng)20%，旅游經(jīng)濟(jì)收入同比增長(zhǎng)34%，游客投訴率控制在0.1%以內(nèi)，目前尚未發(fā)生游客投訴現(xiàn)象，無(wú)旅游安全事故發(fā)生。僅今年春節(jié)期間，下壩景區(qū)天龍山寺、翔鳳寺就接待游客0余人次，1月--3月號(hào)營(yíng)山莊就接待游客8600余人次，廣覺(jué)寺、文昌閣景區(qū)接到游客5000余人次、玉真山景區(qū)接待游客10000余人次。
黨建群團(tuán)和社會(huì)管理工作：切實(shí)開(kāi)展好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作，完成上級(jí)下達(dá)查辦的案件任務(wù)，對(duì)各村推選的會(huì)計(jì)進(jìn)行了一次考試。進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織有型化建設(shè)，切實(shí)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)改工作，制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆的實(shí)施方案。目前，本方案正在討論中。本季度共發(fā)展黨員12名。開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，幫扶了7名學(xué)生上了大學(xué)。對(duì)民族宗教的先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行了表彰。加強(qiáng)老干部的管理，對(duì)老干部要經(jīng)常給予幫助、關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)老干部來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)處理好。切實(shí)做好農(nóng)村婦女農(nóng)業(yè)適用技術(shù)培訓(xùn)和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn);認(rèn)真開(kāi)展“三?八”婦女節(jié)系列活動(dòng);做好“五好文明家庭”和“雙合格家庭”的評(píng)先活動(dòng)。已評(píng)選上報(bào)的“文明家庭”的27戶。對(duì)1100戶的“平安家庭”，采用掛牌管理的方式。加強(qiáng)科普宣傳、推進(jìn)科普知識(shí)進(jìn)校園、社區(qū)和送科技下鄉(xiāng)等活動(dòng);認(rèn)真組織好“科普活動(dòng)周”和“全國(guó)科普日”的宣傳和科普培訓(xùn)的活動(dòng)。目前，我鎮(zhèn)在20多村已建立了科普?qǐng)D書管和閱覽室。
辦公室工作：規(guī)范辦事程序，做好日常性工作。工作中，大家以“兩個(gè)提高”作為辦公室工作的著眼點(diǎn)，努力做到“快好結(jié)合”。一是提高辦事效率，發(fā)揚(yáng)“案無(wú)積卷”、“事不過(guò)夜”的辦公室工作作風(fēng)，從傳達(dá)指示到反饋情況，從起草材料到處理應(yīng)急問(wèn)題，都時(shí)刻保持快節(jié)奏、高效率，做到腦勤、手勤、腿勤，急事急辦、特事特辦;二是提高工作質(zhì)量，自覺(jué)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對(duì)待辦公室工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，辦文準(zhǔn)確到位，辦會(huì)周到縝密，辦事細(xì)致快捷，文件收發(fā)及時(shí)，登記細(xì)致，傳閱規(guī)范，保存完整，完成不同檔案的分類和組卷，熱情接待了各級(jí)各地參觀、檢查、指導(dǎo)人員;三是強(qiáng)化文字綜合和調(diào)研工作。在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透鎮(zhèn)情，摸清鎮(zhèn)情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗(yàn)，一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn)，并按時(shí)上交各種資料，完成黨政信息上報(bào)工作,把鄉(xiāng)的新亮點(diǎn)、新成績(jī)、做法對(duì)外宣傳。四是統(tǒng)計(jì)工作。依據(jù)法律法規(guī)，深入細(xì)致地做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的核算與收集工作。認(rèn)真收集各類詳實(shí)統(tǒng)計(jì)資料，按時(shí)按質(zhì)按量完成工業(yè)、農(nóng)業(yè)等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)、季報(bào)工作。并做好臺(tái)帳，歸類存檔，力求做到不瞞報(bào)、不虛報(bào)、不重報(bào)及不漏報(bào)。及時(shí)調(diào)整部分記賬戶，明確記賬工作目的，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，確保抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)能夠全面真實(shí)的反映全鎮(zhèn)農(nóng)民的生活水平。五是不斷建立健全檔案管理制度，緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新管理機(jī)制，規(guī)范整理檔案;六是安排專人負(fù)責(zé)黨政信息報(bào)送工作，按照相關(guān)要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大緊急信息做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)報(bào)送，有效杜絕了遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)現(xiàn)象，對(duì)重大緊急信息進(jìn)行全程監(jiān)控，做好事前、事中、事后具體情況報(bào)送工作。七是堅(jiān)持把依法行政工作擺上重要日程。制定了具體工作方案，狠抓落實(shí)。以加強(qiáng)“便民服務(wù)中心”平臺(tái)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)職能部門工作人員的依法行政行為。加強(qiáng)政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)民主管理。政務(wù)公開(kāi)方面，我鎮(zhèn)在政府、便民服務(wù)大廳、群眾集中顯眼的地方設(shè)置公開(kāi)欄，將各階段的政府工作重點(diǎn)、實(shí)事工程、結(jié)對(duì)幫困、財(cái)政預(yù)結(jié)算、人事任免等事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)，把“陽(yáng)光政務(wù)”落到實(shí)處。
二、存在的問(wèn)題。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中還存在著許多待解決的矛盾和問(wèn)題。一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整資金投入不足，傳統(tǒng)種、養(yǎng)殖模式難于扭轉(zhuǎn)，與實(shí)現(xiàn)農(nóng)民持續(xù)增收、促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向不協(xié)調(diào)。二是歷史遺留的問(wèn)題(電廠征地補(bǔ)償、污染、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題及部分移民反映補(bǔ)償不公平問(wèn)題)并未徹底解決，和諧穩(wěn)定環(huán)境構(gòu)建緩慢;三是小城鎮(zhèn)建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的資金短缺問(wèn)題;四是已落戶的中小企業(yè)發(fā)展緩慢;五是招商引資工作力度有待加強(qiáng);六是教育投入不足，素質(zhì)教育未能拓展，與發(fā)達(dá)地區(qū)存在著較大差距;七是由于農(nóng)村人口素質(zhì)低，矛盾多，和諧穩(wěn)定環(huán)境構(gòu)建緩慢。針對(duì)上述主要存在的不足，我們將高度重視，研究對(duì)策，逐步解決實(shí)際問(wèn)題，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)工作機(jī)制，努力從以下“工作打算”做好下階段的工作。
在今后的工作中，我們將結(jié)合我鎮(zhèn)鎮(zhèn)情，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。
(一)抓好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以二官村的經(jīng)果林，余官村、號(hào)營(yíng)村的綠色蔬菜基地為依托，輻射帶動(dòng)周邊各村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以農(nóng)民增收為核心，大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，多途徑、多渠道增加農(nóng)民的收入。
(二)推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，提高黨建工作水平。積極探索基層組織建設(shè)和黨員教育管理的長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范黨員發(fā)展程序，切實(shí)做好黨員干部遠(yuǎn)程教育工作。大力實(shí)施村干部素質(zhì)提升工程，切實(shí)提高村干部隊(duì)伍素質(zhì)。提高村干部工作積極性。大力推進(jìn)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，改善村級(jí)組織辦公條件，加強(qiáng)村務(wù)監(jiān)督。
(三)繼續(xù)搞好小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的報(bào)建工作，抓好開(kāi)發(fā)瑞金路的安全和維穩(wěn)工作。
(四)加大矛盾調(diào)處中心調(diào)解的力度，信訪工作重心前移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，特別要做好因電廠產(chǎn)生的廢水、廢料對(duì)周邊群眾生產(chǎn)生活造成影響的調(diào)處工作，及時(shí)了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，搞好治安維穩(wěn)，打造平安和諧鄉(xiāng)。
(五)繼續(xù)增強(qiáng)廉政工作力度，穩(wěn)步推進(jìn)反腐倡廉軌制培植推進(jìn)各階段工作，進(jìn)一步健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作軌制，增強(qiáng)進(jìn)修，全力抓好組織培植，著力改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高平易近人處事的效率和能力。
(六)搞好項(xiàng)目規(guī)劃，做好服務(wù)招商，抓好協(xié)調(diào)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，確保引進(jìn)來(lái)、留得住、出效益。
(七)進(jìn)一步搞好服務(wù)招商，以商引商工作，抓好跟蹤服務(wù)。
(八)繼續(xù)加大對(duì)計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)、基層黨建等工作的推進(jìn)力度，確保新的一年工作再上一個(gè)臺(tái)階。
(九)繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。始終堅(jiān)持“立黨為公,執(zhí)政為民”的宗旨,以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和服務(wù)工業(yè)發(fā)展為主線,充分發(fā)揮黨組織的核心凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和人才支持。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇七
為更好地體現(xiàn)活動(dòng)策劃部風(fēng)采，使本部會(huì)員都有份參與到每次活動(dòng)中來(lái)，特在部?jī)?nèi)制度和部?jī)?nèi)活動(dòng)兩方面進(jìn)行改善。
一、部?jī)?nèi)制度。
為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會(huì)員不能及時(shí)參與活動(dòng)的協(xié)會(huì)現(xiàn)狀，我部決定實(shí)行以下制度：
1.干事、會(huì)員記分制(細(xì)則后詳)。
2.小組制度。
將會(huì)員分成若干小組，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長(zhǎng)，干事起到承上啟下的作用，及時(shí)地將協(xié)會(huì)和部?jī)?nèi)決定、信息傳達(dá)給會(huì)員。若會(huì)員有何意見(jiàn)、新創(chuàng)意，可向小組長(zhǎng)反映，被吸納的將會(huì)得到相應(yīng)的加分(加分細(xì)則附注)，這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又能很好的使每位會(huì)員都能及時(shí)的參與到每次活動(dòng)中來(lái)。
3.紀(jì)錄監(jiān)察制度。
(1)實(shí)行部?jī)?nèi)積分制，年底評(píng)選優(yōu)秀干事、優(yōu)秀會(huì)員，細(xì)則后詳。
(2)由干事輪流制記錄每次部門會(huì)議、校內(nèi)校外活動(dòng)，每小組成員出勤情況，若會(huì)員無(wú)故缺席一次，扣一分;無(wú)故缺席三次以上，則取消其競(jìng)選優(yōu)秀會(huì)員資格;無(wú)故缺席超過(guò)五次，則與協(xié)會(huì)記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開(kāi)除。若小組長(zhǎng)未通知到會(huì)員導(dǎo)致會(huì)員缺席，則對(duì)小組長(zhǎng)扣分。
二、部?jī)?nèi)活動(dòng)。
1.x.28干事納新(6-8人)。
2.x.30部?jī)?nèi)會(huì)員見(jiàn)面會(huì)禮儀小組、文藝小組報(bào)名。
3.x.04選拔禮儀小組、文藝小組成員。
4.每?jī)芍懿績(jī)?nèi)舉辦“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)，內(nèi)容大致如下：
第一環(huán)節(jié)會(huì)員多元化多形式展示自己。
第二環(huán)節(jié)以“保健生活小常識(shí)、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競(jìng)賽。
兩輪下來(lái)，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。
會(huì)員風(fēng)采大展初定時(shí)間x.13、x.27、x.11。
5.x.19x.21繼續(xù)開(kāi)展“瓶換花”活動(dòng)。
6.x.28、29希望能夠繼續(xù)開(kāi)展協(xié)會(huì)經(jīng)典活動(dòng)“衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)，服務(wù)你我他”義診活動(dòng)，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人，五保戶等弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，為老人們測(cè)量血壓，講解血壓常識(shí)，同時(shí)用“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)中的競(jìng)賽知識(shí)為老人志愿服務(wù)。
7.x.16x.23年底最后一次活動(dòng)面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線，力求不同于學(xué)校往屆賽事，大致環(huán)節(jié)已成型，具體方案后定。
另附：與長(zhǎng)春華益志愿者協(xié)會(huì)建立長(zhǎng)久聯(lián)系，多爭(zhēng)取參加其組織的到福利院做義工以及社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。時(shí)間根據(jù)華益志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)再安排。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇八
為了物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，使得物業(yè)通過(guò)對(duì)_大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。
二、代租、代收計(jì)劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)_大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成_大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于_萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)_萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)_萬(wàn)元(_×20%)，一共為、萬(wàn)元。其中_大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為_(kāi)萬(wàn)元，其它收入_萬(wàn)元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃。
今年其費(fèi)用支出控制在_萬(wàn)元之內(nèi)(不包括_元以上的修理費(fèi)用)，其中：
1、人員工資包括三金總額為：_萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)。
2、自擔(dān)水電費(fèi)：_萬(wàn)元。
3、稅金：_萬(wàn)元。
4、其它_萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃。
2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全。
1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇九
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019物業(yè)公司工作計(jì)劃書，更多2019物業(yè)公司工作計(jì)劃書相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。
今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計(jì)劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的.房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）。
今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)..萬(wàn)元（..×20%），一共為.萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元，其它收入..萬(wàn)元。
四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃。
今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）。
2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬(wàn)元。
3.稅金：..萬(wàn)元。
4.其它..萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃。
1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）。
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。
5.管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益。
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到總結(jié)兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過(guò)去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十一
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1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于2019年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的.差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十二
xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
（一）、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內(nèi)部管理。
（一）、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的.發(fā)展提供了廣闊的空間。
（二）、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
（三）、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
（四）、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
（五）、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
（六）、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。
四、信息溝通。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道。
與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十三
經(jīng)過(guò)幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管。
但面對(duì)客人越來(lái)越多的個(gè)性化需求，面對(duì)越來(lái)越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實(shí)行層次管理，落實(shí)貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計(jì)劃，有步驟抓好各項(xiàng)管理工作。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實(shí)工作作風(fēng)，注重管理工作實(shí)效。
執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對(duì)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行，他們對(duì)工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅(jiān)持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)、管理人員堅(jiān)持多到現(xiàn)場(chǎng)，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。
(2)、管理人員堅(jiān)持快速傳遞信息，快速解決問(wèn)題，快速培訓(xùn)員工。
(3)、管理人員要?jiǎng)?chuàng)新性的開(kāi)展工作，首先要意識(shí)創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐，在實(shí)踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
(1)、深入認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動(dòng)為客人著想的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。
(2)、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計(jì)劃性，分清各層級(jí)人員所負(fù)責(zé)任，控制好動(dòng)態(tài)管理質(zhì)量。對(duì)較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計(jì)劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和。
崗位職責(zé)。
(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對(duì)客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、強(qiáng)化節(jié)流意識(shí)，加強(qiáng)物品管理，盡能力控制營(yíng)業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以。
規(guī)章制度。
嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用;做實(shí)對(duì)物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強(qiáng)對(duì)物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費(fèi)，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開(kāi)支降低能耗。
4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量。
(1)、xx年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個(gè)員工能熟練掌握，對(duì)房間衛(wèi)生的檢查實(shí)行“三級(jí)制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問(wèn)題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問(wèn)題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問(wèn)題，并有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時(shí)刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，堅(jiān)持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會(huì)治安形勢(shì)，而且在部門內(nèi)培育個(gè)個(gè)都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。
6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量。
(1)、客房部將根據(jù)開(kāi)房高低的規(guī)律，有計(jì)劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點(diǎn)，部門要始終把對(duì)員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評(píng)和自我批評(píng)，加強(qiáng)與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計(jì)劃《酒店客房主管工作計(jì)劃》要定期開(kāi)展了“員工談心活動(dòng)”，虛心征詢員工對(duì)部門管理的建議和看法，坦誠(chéng)相對(duì)，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，增強(qiáng)相互之間的信任，同時(shí)要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會(huì)相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強(qiáng)化“工資是給員工今天的報(bào)酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。
(1)、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。
(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會(huì)工作。
業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開(kāi)在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會(huì)議，和每天班前班后會(huì)，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會(huì)，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確做法、及時(shí)糾正和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識(shí)，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。
(3)、適應(yīng)公司未來(lái)更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。
四、管理工作方面。
(1)、加強(qiáng)溝通互動(dòng)，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過(guò)硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識(shí)，樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理工作上，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作。
(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開(kāi)房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來(lái)擬定節(jié)能措施，同時(shí)在員工隊(duì)伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求利潤(rùn)。
(4)、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，組織開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊(duì)型員工隊(duì)伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
(6)、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。
五、其他方面。
(1)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機(jī)會(huì)。
(2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，將認(rèn)為不是問(wèn)題的問(wèn)題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問(wèn)題，同時(shí)反應(yīng)要快。對(duì)問(wèn)題的敏感性要加強(qiáng)，不要養(yǎng)成被動(dòng)整改問(wèn)題的習(xí)慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見(jiàn)。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
(4)、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，工作要講效率。
(5)、加強(qiáng)重復(fù)問(wèn)題的整改，越是難整改的問(wèn)題越是要想辦法堅(jiān)決整改。
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過(guò)分析比較xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開(kāi)源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬(wàn)多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、*的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
xx年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。
今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場(chǎng)監(jiān)督，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
今年，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無(wú)投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛(ài)同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無(wú)投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來(lái)激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。
經(jīng)初步測(cè)算，xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元，平均房?jī)r(jià)為x元，出售一間房的毛利為xx元。通過(guò)比較分析，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià)，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。
四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。
對(duì)酒店?？?、大客戶，我們將加大對(duì)他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對(duì)常客、長(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來(lái)留住老客戶。
1、員工的心態(tài)調(diào)整問(wèn)題。
由于開(kāi)業(yè)前工程改進(jìn)問(wèn)題比較多，員工的工作量相對(duì)比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開(kāi)業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。
2、客房的衛(wèi)生質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)這一周對(duì)ok房的檢查，發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，以至于影響整個(gè)ok房的質(zhì)量。
3、做房的流程。
在跟進(jìn)做房時(shí)發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有嚴(yán)格的按照客房的工作流程進(jìn)行，使得員工在時(shí)間和體力上都比較消耗。
4、工作車上物品的擺放及工具的清潔。
發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，如：無(wú)干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒(méi)有及時(shí)對(duì)工作車上的工具進(jìn)行清洗。
針對(duì)上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對(duì)本周進(jìn)行計(jì)劃：
1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調(diào)整好心態(tài)，使員工盡快投入到工作中去。
2.加強(qiáng)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格按照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行做房。
3.繼續(xù)跟進(jìn)做房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與員工進(jìn)行溝通討論，嚴(yán)格按照客房的工作流程進(jìn)行工做。
4.隨時(shí)檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十四
新學(xué)期開(kāi)始，為了更好的貫徹學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)關(guān)于有計(jì)劃地開(kāi)展學(xué)生工作的方針，實(shí)現(xiàn)部門設(shè)立的宗旨，在認(rèn)真總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，本著“高效率完成例行工作，培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員,更好的服務(wù)廣大同學(xué)，贏取老師同學(xué)的認(rèn)可，為本學(xué)期部門工作更好開(kāi)展奠定基礎(chǔ)創(chuàng)造條件”的工作方向，將本學(xué)期的工作安排如下：
一.生活部設(shè)置。
1.部門機(jī)構(gòu)設(shè)置包括：部長(zhǎng)，07級(jí)、08級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和干事。
3.07級(jí)、08級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)各年級(jí)分會(huì)部門的具體工作，協(xié)助部長(zhǎng)管理好部門工作，保證部門工作正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)干事關(guān)系，分配干事任務(wù)。
4.干事服從部長(zhǎng)、07級(jí)、08級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)分配，做好部門的各項(xiàng)具體工作。
1.迎新工作。
迎新是每一屆工作的開(kāi)始，生活部迎新的主要工作是：
a.安排班級(jí)對(duì)新生宿舍進(jìn)行衛(wèi)生打掃并檢查。
b.新生報(bào)到時(shí)的各項(xiàng)工作。
物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十五
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是白酒營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道。
xx市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
一是要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模；
二是要做好市場(chǎng)銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作；
四是要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英；
五是要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益；
六是要以以人為本、服務(wù)企業(yè)為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。
1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮、不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
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物業(yè)季度工作計(jì)劃書篇十六
為更好的落實(shí)完成銷售目標(biāo)，以下為完成方法：
一，聯(lián)華系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注商品為紅棗系類(8.30-9.12)五星棗郵報(bào)活動(dòng),此次郵報(bào)活動(dòng)各業(yè)務(wù)人員需加強(qiáng)跟進(jìn)活動(dòng)效果，單品補(bǔ)進(jìn)達(dá)成率(核桃系類)方法1.和門店溝通說(shuō)此商品已到炒貨上貨季節(jié)可以補(bǔ)進(jìn)單品，2.炒貨單品勁爆價(jià)活動(dòng)以來(lái)達(dá)到補(bǔ)進(jìn)單品。
二，華潤(rùn)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域?yàn)?紹興地區(qū)，慈溪地區(qū))。
三，物美系統(tǒng)：系統(tǒng)特價(jià)執(zhí)行，2，門店地堆有資源的需要達(dá)成。
四，根據(jù)8月份銷售數(shù)據(jù)分析，個(gè)業(yè)務(wù)人員需要關(guān)注重點(diǎn)門店及提升率。
a業(yè)務(wù)員9月銷售指標(biāo)總體增長(zhǎng)比率22%：根據(jù)上月數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)為聯(lián)華市場(chǎng)：
提升門店為1，云河店提升比率為50%(14992.5元)完成方法地堆成列時(shí)間延長(zhǎng)，核桃活動(dòng)加上。
2.華商店提升比率為20%(3.6萬(wàn))門店巡店系數(shù)增加，周末關(guān)注度加強(qiáng)。
3.新塘路店提升比率為20%(地堆陳列)。
4.華潤(rùn)濱江店提升比率25%。
完成方法1.正常臺(tái)面調(diào)整(微調(diào)，根據(jù)庫(kù)存商品結(jié)構(gòu)調(diào)整)2，籠子增加幾組。
5.下沙店提升比率為20%，完成方法1.地堆商品成列為動(dòng)銷率商品2.臺(tái)面可做適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)。
3.拜訪系數(shù)增加。
8，大關(guān)店提升比率20%：此次郵報(bào)活動(dòng)跟進(jìn)好，9，富陽(yáng)市心店增長(zhǎng)比率52%：1.地堆成列增加(樓梯口增加烤薯系類)10，富陽(yáng)新世紀(jì)店增加比率為39%，1，地堆成列2，拜訪系數(shù)增加11，東陽(yáng)人民路店增長(zhǎng)70%，1，門店地堆成列時(shí)間增長(zhǎng)，2，單品補(bǔ)齊3，電話跟進(jìn)系數(shù)增加11，義烏南門店：增長(zhǎng)比率28%。
1.地堆和門店溝通2.門店科長(zhǎng)聯(lián)系增加(可以最好出差金華地區(qū))12，金華雙龍店增加25%1，門店科長(zhǎng)提成結(jié)算(門店地堆要求增加時(shí)間)13，臺(tái)州地區(qū)總體銷售需增加比率為73%，完成方法1，門店聯(lián)系溝通可成列地堆門店2，可長(zhǎng)期合作門店盡快確認(rèn)3，門店單品補(bǔ)齊4，電話拜訪周期增加。
其余25家門店門店門店銷售需增加銷售額700元/月。
用心經(jīng)營(yíng)門店。
b業(yè)務(wù)員9月份銷售指標(biāo)總體增長(zhǎng)比率為21%。
根據(jù)上月銷售數(shù)據(jù)分析：本月重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)為聯(lián)華市場(chǎng)：1，慶春店提升比率為30%，1，重點(diǎn)地堆成列商品可為5星棗2，炒貨重點(diǎn)關(guān)注3，門店科長(zhǎng)的互動(dòng)需要加強(qiáng)。
云河店：銷售增長(zhǎng)比率為20%，1，門店重點(diǎn)關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)陳列2，門店科長(zhǎng)互動(dòng)的增長(zhǎng)3，商品庫(kù)存率的增加4，中秋活動(dòng)結(jié)束后地堆從新陳列的關(guān)注(貨架pvc從新貼過(guò)，周一黃總確認(rèn))。
5，華潤(rùn)清泰店：導(dǎo)購(gòu)員盡快的招到，2.門店沒(méi)找到人之前需重點(diǎn)關(guān)注。
6，蕭山南環(huán)店提升30%：1，門店地堆繼續(xù)陳列2，炒貨科室重點(diǎn)關(guān)注7，江城店20%：門店地堆陳列紅棗系類2，炒貨系類重點(diǎn)關(guān)注。
8，華潤(rùn)施家橋店：增長(zhǎng)比率20%，1，地堆陳列數(shù)量找科長(zhǎng)談增加幾個(gè)單品2，商品陳列在做一定的微調(diào)。
9，都市生活超市增加20%，1.門店陳列擴(kuò)大(核桃前端架陳列2，門店科長(zhǎng)互動(dòng)增長(zhǎng)。
10，馬騰店增加10%1;單品補(bǔ)齊2，科長(zhǎng)的.互動(dòng)增加11，市外門店重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)寧波市場(chǎng)整體提升比率50%：1.門店陳列地堆數(shù)需達(dá)到3家2，電話聯(lián)系增加。
其余門店平均門店每月需增長(zhǎng)銷售800元/月。
用心經(jīng)營(yíng)門店。
c業(yè)務(wù)員9月份銷售增長(zhǎng)比率為24%。
根據(jù)上月銷售數(shù)據(jù)分析：本月重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)為(外圍華潤(rùn)紹興市場(chǎng)，浙東華潤(rùn)市場(chǎng))。
1.先電話聯(lián)系外圍市場(chǎng)各門店實(shí)際情況(1，先庫(kù)存管理2，電話了解門店情況)2，根據(jù)了解后的情況9月份安排次出差計(jì)劃。
2，蘇州市場(chǎng)的調(diào)整：1，電話聯(lián)系系數(shù)增長(zhǎng)2，給予任務(wù)的安排(根據(jù)銷售情況和庫(kù)存情況)3，可以的話人員來(lái)杭州一次。