報告中應當注重對問題的深入分析和條理清晰的陳述。注意報告的邏輯連貫性和條理性，避免出現(xiàn)跳躍和重復的問題。下面是一篇優(yōu)秀報告的摘要部分，可以讓大家對報告的寫作有一個宏觀的了解。
話務(wù)員述職報告部隊篇一
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的'對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
話務(wù)員述職報告部隊篇二
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
我這里所說的`“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導應該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
在當下這個社會中，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......
客服指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家......
話務(wù)員述職報告部隊篇三
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領(lǐng)導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處。現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。
面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。
每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。
我在xx工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的`理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始x分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
話務(wù)員述職報告部隊篇四
*年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊*的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學習、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的“三講”正面教育和“三個代表”的教育中，部隊人員述職報告。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過“三講”和“三個代表”的專題教育，使我在思想上提高了認識國，作為黨員要真正的把*的“三個代表”落到實處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，用心學習高科技知識，我自身自學電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。
二、一年來，在連隊*的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全班造成了各項任務(wù)。自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊*的一致好評。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實也反映出自身的潛力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理潛力就應反省反省，要確實的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，
6、工作用心性有待于加強。
7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報告部隊篇五
一、提供一站式服務(wù)形象。
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率。
有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流。
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶。
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機。
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
話務(wù)員述職報告部隊篇六
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學習求理”，只有持續(xù)地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有持續(xù)學習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學習，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)員述職報告部隊篇七
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)員述職報告部隊篇八
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
一直都是緊張的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的`批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
話務(wù)員述職報告部隊篇九
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員述職報告部隊篇十
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
20xx年工作設(shè)想。
依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
一、應對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。
二、努力學習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上。
如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓，透過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員述職報告部隊篇十一
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學畢業(yè)生，到目前，移動，培訓，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓，培訓的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)員述職報告部隊篇十二
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
此致
敬禮!
xxxx年xx月xx日。
話務(wù)員述職報告部隊篇十三
我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國共產(chǎn)黨。
20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責的情況，報告如下：
俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導”只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。
“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以支隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。
優(yōu)良的作風是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊做出了一定的貢獻，同時也給支隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個圓滿的句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：
以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴于律己，盡職盡責，不給支隊帶來麻煩。
話務(wù)員述職報告部隊篇十四
尊敬的連首長親愛的戰(zhàn)友們：
時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼間20__年的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在連隊黨支部的正確知道下和各位戰(zhàn)友的配合下，認真履行自己的職責，較好的完成了本職工作和上級交給的各項任務(wù)，取得了一些成績，也存在了一些這樣或那樣的問題，但總體來說是進步的，下面就一年來履職盡責情況匯報如下：
一、思想方面。
思想是行為的先導，一個人思想上的放松必定會導致行為上的放縱，在思想上我始終能與連隊黨支部高度保持一致，作為排長我深深的知道，只有自己的思想好，才能帶領(lǐng)全排人員的思想好。
二、模范帶頭作用。
無論天氣炎熱還是寒冷都能高標準的站好每一班崗，多次受到上級領(lǐng)導的表揚，充分發(fā)揮了一名排長的模范帶頭作用。
三、管理方面。
在管理上我能根據(jù)全排人員不同情況，根據(jù)每一個人的特長，日常表現(xiàn)，合理分配上級交給的每一項任務(wù)。俗話說，好鋼用在刀刃上才能發(fā)揮出最大的作用，在管理中也一樣!每個人都有不同的特點和特長，只有合理分配才能發(fā)揮出他們的最大作用，才能在最短的時間做出最快的效益，因此在每項任務(wù)中我都合理分工多次受到領(lǐng)導的肯定!
四、存在的問題。
1.思想上有放松現(xiàn)象，在大型任務(wù)面前有畏難情緒，主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下。
2.平時自身要求不嚴，作風松散，工作中有偷懶現(xiàn)象。不能嚴格的要求自己，在工作中總是要求過得去，不求過的硬。
3.在作風紀律上，有時不能嚴格的落實各項規(guī)章制度，不執(zhí)行，對各級領(lǐng)導講的話不在意，不往心里去，只是按照自己的思路去做隨意性太強，對待工作的態(tài)度不端正，偏離了工作的方向。
4.在日常管理中缺乏主動性，有老好人思想，抓管理不能真抓實干，存在心慈手軟，不能按條令條例辦事!
五、下步打算和措施。
1.加強條令法規(guī)的學習，時刻提醒自己做遵章守紀的好戰(zhàn)士。
2.端正思想，在根本上找原因，把自己工作的方向擺正。加強請示報告，立足自身的職務(wù)帶動全排級積極上進，使全排在完成任務(wù)和執(zhí)行命令上有新的突破，在明年取得新的成績。
4.在日常管理中嚴格按條令條例規(guī)章制度來約束每一名戰(zhàn)士，堅決杜絕老好人思想，要以對連隊負責，對大家負責，對自己負責的態(tài)度干每一項工作。
戰(zhàn)友們，成績已成為歷史，讓我們緊密團結(jié)一致，結(jié)合自身存在的問題加強改正，共同努力，加強學習，爭取在明年的工作中取得更好的成績。
以上是我對個人一年來履職盡責情況，如有不足之處請戰(zhàn)友們批評指正。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報告部隊篇十五
x年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊*的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學習、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想方面，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的三講正面教育和三個代表的教育中。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過三講和三個代表的專題教育，使我在思想上提高了認識國，作為黨員要真正的把*的三個代表落到實處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，用心學習高科技知識，我自身自學電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。
二、一年來，在連隊*的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全班造成了各項任務(wù)。自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊*的一致好評。
三、在工作上本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團結(jié)在黨支部的周圍，用心發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。并力求高標準，高質(zhì)量全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實也反映出自身的潛力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理潛力就應反省反省，要確實的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，
6、工作用心性有待于加強。
7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報告部隊篇十六
各位領(lǐng)導:。
我于x年入伍，中國共產(chǎn)黨黨員，在技術(shù)室擔任技師后調(diào)至連隊擔任分隊長，___年x月由副中隊長改為中隊指導員，x年x月調(diào)任為大隊副大隊長，現(xiàn)為大隊黨委委員、大隊團委書記、大隊直黨支部書記。幾年來，在各級黨組織的關(guān)心和支持下，尤其是在三次進相應院校學習培訓后，在思想政治覺悟、軍事業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德品質(zhì)、作風養(yǎng)成、組織管理等方面都有了必須幅度的提高，較好地完成了上級領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。下面就將自己履行職責的狀況報告如下:。
一、堅決服從和依靠黨委，著力打造堅實的政治思想基礎(chǔ)。幾年來，我能夠認真學習馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想，努力提高思想政治覺悟，尤其是在部隊開展“持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性教育”、“學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章和維護黨章”和學習貫徹落實科學發(fā)展觀活動中，我作為一名普通黨員干部，參加了上級組織開展的各項教育活動。透過認真學習不僅僅使我的思想和心靈又一次受到了洗禮，而且使我的理想信念更加堅定，進一步加深了對黨的了解，強化了自身的道德修養(yǎng)，個性是對新形勢下，如何立足本職踐行“三個代表”要求，如何提高“三個素質(zhì)”和“四個本領(lǐng)”、切實擔負起黨和人民賦予我軍的歷史使命，如何做到“三個帶給、一個發(fā)揮”的要求，有了更深刻的認識，同時也有了較大的收獲和體會。確保做到時時刻刻擁護黨的路線、方針、政策，嚴格遵守部隊的政治紀律，密切配合大隊黨委成員做好本職工作，團結(jié)所負責的支部班子用心開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。能夠識大體、顧大局、講奉獻，安心部隊建設(shè)，正確對待革命分工，做到革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬。
x年x月份組織安排我去xx院校進行通信指揮專業(yè)培訓中，透過教員系統(tǒng)而專業(yè)的教育、同學相互之間的業(yè)務(wù)交流以及參觀相應的通信設(shè)備，使自己對部隊的通信專業(yè)和組織指揮又增長了一些較為先進的管理經(jīng)驗，豐富了自己的通信專業(yè)知識，拓寬了自己的通信專業(yè)視野，為下一步更好地在部隊開展工作奠定了基礎(chǔ)。在實踐中能夠認真汲取他人對新型設(shè)備的管理經(jīng)驗，用心翻閱各種機線資料，熟悉各種設(shè)備的技戰(zhàn)術(shù)性能，不斷加深對臺站通信結(jié)構(gòu)的認識，使自己能夠勝任本職工作的職能轉(zhuǎn)變。幾年來，我努力在工作中學習通信專業(yè)知識，在實踐中鍛煉組織管理潛力，在學習中積累實踐工作經(jīng)驗，在交流中用心汲取他人豐富的營養(yǎng)，做到在工作中嚴格要求，在管理上高標準，較好地完成了上級交給的各種保障任務(wù)。
三、以條令為依據(jù)，注重點滴培養(yǎng)，不斷強化條令意識。幾年來我能夠用心學習條令條例和部隊的規(guī)章制度，嚴格要求自己，處處用條令條例來規(guī)范自己的言行舉止，從點滴入手，著重抓好日常作風養(yǎng)成，按照“八榮八恥”要求，自覺培樹新型社會主義榮辱觀，不斷用科學的理論來武裝自己的道德觀念，平時嚴格遵守和執(zhí)行部隊紀律，做到尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，用心協(xié)助大隊黨委做好官兵的經(jīng)常性思想工作，盡職盡責地主持好本支部日常管理工作，盡心盡力地履行黨委分配我的行管與后勤工作，虛心地向領(lǐng)導和同志們學習各種組織管理方法和經(jīng)驗，按照以人為本、依法帶兵的科學發(fā)展觀要求，結(jié)合大隊實際，以安全防事故為重點，用心做好車輛、飲食、技術(shù)維護與衛(wèi)生防疫保障工作，充分發(fā)揮主觀能動性，用心組織、開展、參加群眾性體育運動，因地制宜地發(fā)展具有大隊特色的農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)，較好地保障了大隊的各項正常需求。日常管理中能夠認真落實部隊的各項規(guī)章制度，透過強化自身素質(zhì)與形象來影響與帶動大家自覺地遵守部隊的條令條例，較好地完成了部隊正規(guī)化建設(shè)對本職工作的要求。
近年來工作上的鍛煉，組織上的培養(yǎng)，同志們的關(guān)心照顧，使我思想政治覺悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，同時我也感覺到，作為一名行政干部，在工作中還有許多不足和教訓:理論聯(lián)系實際的潛力有待提高，上下協(xié)調(diào)的潛力欠缺，工作中有急躁情緒等等，因此，在今后的工作中我必須努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，為更好地勝任本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
下一步，我將繼續(xù)持續(xù)以前工作中高昂的干勁和好的做法，在上級組織和大隊黨委的領(lǐng)導下，團結(jié)大隊全體同志，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，從零做起，努力工作，盡職盡責，再創(chuàng)佳績。
話務(wù)員述職報告部隊篇十七
2021年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊首長的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，一年來，不管在工作、生活、學習上，還是在練習治理上都取得較大的進步，下面我就一年來的工作、學習、生活、治理等情況作以下述職：
一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的四周，積極搞好全班人員的思想工作。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班積極參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，積極學習高科技知識，我自身自學電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高熟悉，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。
自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，可以說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的情況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得非常好的，工作上可以說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠積極涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊首長的一致好評。
本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團結(jié)在黨支部的四周，積極發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。并力求高標準，高質(zhì)量。全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。
我本人自任班長以來，治理能力一直是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在治理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在治理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從治理上的漏洞，保證了治理的正規(guī)化。通過近一年的治理情況來看，確實也反映出自身的能力有待于進一步的加強，全班人員在服從治理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的治理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的治理能力應該反反，要確實的把全班人員的積極性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。
1.思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒。
2.履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。
3.在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。
4.在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象。
5.在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強。
6.工作積極性有待于加強。
7.對全班人員的治理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報告部隊篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導，戰(zhàn)友們：
我叫_x，畢業(yè)于_，現(xiàn)是x消防部隊一名士官，自入伍十多年以來，在各級領(lǐng)導的教育培養(yǎng)下，我由一名普通消防員，成長為一名干部，由一名普通黨員，成長為中隊黨支部副書記，讓我對人生有了一次次深刻的領(lǐng)悟，讓我學會了用共產(chǎn)黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時刻表現(xiàn)出對公安消防事業(yè)的無限忠誠和熱愛。
自任職以來，在支隊黨委的正確領(lǐng)導下，在中隊黨總支關(guān)心培養(yǎng)和教育下，我立足于本職崗位，積極要求進步，認真的完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時的生活和工作中，我堅持做到尊敬領(lǐng)導，團同志，關(guān)心戰(zhàn)士，服從命令，聽從指揮。特別是在實際行動中能夠以身作則，率先垂范，起到一名干部的帶頭作用，在思想上，積極學習黨的理論知識，通過不斷的學習與實踐，更加深了我為消防事業(yè)奉獻青春的決心，并為我今后更好的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。下面我就自己作為一名部隊士官期間的工作向各級領(lǐng)導作以下述職：
一、堅定信念。
不斷提高自己的政治素質(zhì)政治意識、政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，體現(xiàn)一個干部的內(nèi)在素質(zhì)，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子干事業(yè)的思想保證。而這些都要靠不斷的學習和在實踐中鍛煉來完成。因此，幾年來我十分注意加強理論學習，合實際認真學習黨的有關(guān)知識，與時俱進，增強理論學習的自覺性，大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，堅定理想信念。并能將學習取得的精神實質(zhì)合到實際的工作中去，為自己的工作打下了堅實的思想理論基礎(chǔ)。不斷提高自身的政治思想覺悟，認真總，不斷進行批評和自我批評，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，能夠更好的在基層開展工作。
二、恪盡職守，努力做好本職工作。
自擔任中隊長以來，努力做好中隊主官的助手和參謀作用。
認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，確保戰(zhàn)備執(zhí)勤工作無失誤?；鶎又嘘牫Ｄ険搱?zhí)勤戰(zhàn)備、訓練等繁重的任務(wù)，認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作及貫徹戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊的整體做戰(zhàn)水平有一個新的提高，我利用一切可以利用的時間，搜集資料并合自身多年來的經(jīng)驗，制作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰(zhàn)法。并利用一些有代表的火災現(xiàn)場，現(xiàn)場總經(jīng)驗教訓，讓第一名參戰(zhàn)官兵講感受，總優(yōu)缺點，通過歷次有組織的戰(zhàn)評及集體討論，我隊在今年的滅火救援過程沒有發(fā)生不安全現(xiàn)象及群眾上訪事件。
認真抓好部隊管理工作，確保部隊的安全穩(wěn)定無事故。當好干部、帶好兵就要做到嚴管厚愛，而在實際工作中嚴管是以厚愛為基礎(chǔ)的，我對戰(zhàn)士的要求可以說是非常嚴格的，甚至有時接近于苛刻，但作為一名中隊主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標準來警世自己。在日常的工作及談心過程中，了解他們的思想動態(tài)，能夠更及時的發(fā)現(xiàn)存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態(tài)，在平時我更注重從思想上、政治上幫助他們成長進步。堅持按照正規(guī)化建設(shè)的標準抓好部隊的各項工作，為中隊健康穩(wěn)定的發(fā)展貢獻自己的力量。
做好管界區(qū)域的調(diào)查工作，為滅火救援打下堅實的基層。在今年的工作中，我認真學習總隊及支隊相關(guān)文件精神，在特別是“固定消防設(shè)施調(diào)查”“水源專項治理”“百千萬測試”及“預案制作”等幾項工作，根據(jù)要求我隊制定了合理的計劃及方案，對每日調(diào)查的數(shù)據(jù)當晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設(shè)施調(diào)查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領(lǐng)導的表揚。
三、率先垂范，科學指導訓練。
在我入伍十多年的時間里，我努力鉆研本職業(yè)務(wù)，任勞任怨，不計得失，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強自身業(yè)務(wù)的同時，帶動中隊業(yè)務(wù)整體水平的提高。在訓練場上，我不厭其煩的講解每個動作的要領(lǐng)及注意事項，反復的強調(diào)重點記住的東西，并在課余時間大家圍個圈坐下來，共同探討訓練如何進步，使自己的業(yè)務(wù)能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊的訓練積極性高了，有了團的向上的信心，我相信我隊的業(yè)務(wù)明天會更好。
四、自身不足。
人無完人，金無足赤，在肯定成績的同時，我也存在許的缺點和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學習請教，下面將工作當中的不足之處總?cè)缦拢?BR> 1、有時對自己放松要求，缺乏持久性。
在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時常出現(xiàn)耐心不夠，現(xiàn)在身邊管自己的人少了，對自己有時候管理不夠嚴格，有僥幸的心理，不能夠時時的提醒自己，有懶、散現(xiàn)象的發(fā)生。
2、有時對戰(zhàn)士的思想工作還有不到位的時候，造成個別戰(zhàn)士服役態(tài)度不端正。
在平日的訓練及日日常的工作當中，無論在任狀況下都應主動了解戰(zhàn)士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有時不太注意這方面的工作，總是認為平時大家都在一起，訓訓練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨的時間去談心，使這項工作得不到更好的開展。
3、對本職的工作掌握還不夠全面，對于一些新的思路，方法領(lǐng)悟較慢，還需要繼續(xù)學習和磨練。
戰(zhàn)訓工作是消防部隊的主要任務(wù)，滅火救援時刻發(fā)生著新的變化，新的難題會不時的出現(xiàn)在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時的了解先進的滅火理念及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，在這些方面我還需要加強學習。
4、不能夠很好的融入到戰(zhàn)士中間去，看到問題有時躲著走。
現(xiàn)今消防部隊的管理難點是多方面的，而我在這方面的認識還有些欠缺，在管理上不能夠用現(xiàn)代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。
以上這些缺點和不足，我會在今后的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強學習，不斷提高自己的素質(zhì)及管理水平及，使自身有一個質(zhì)的提高。
以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在今后的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，全身心的投入到工作當中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報告部隊篇一
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的'對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
話務(wù)員述職報告部隊篇二
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
我這里所說的`“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導應該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
在當下這個社會中，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......
客服指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家......
話務(wù)員述職報告部隊篇三
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領(lǐng)導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處。現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。
面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。
每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。
我在xx工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的`理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始x分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
話務(wù)員述職報告部隊篇四
*年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊*的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學習、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的“三講”正面教育和“三個代表”的教育中，部隊人員述職報告。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過“三講”和“三個代表”的專題教育，使我在思想上提高了認識國，作為黨員要真正的把*的“三個代表”落到實處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，用心學習高科技知識，我自身自學電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。
二、一年來，在連隊*的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全班造成了各項任務(wù)。自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊*的一致好評。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實也反映出自身的潛力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理潛力就應反省反省，要確實的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，
6、工作用心性有待于加強。
7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報告部隊篇五
一、提供一站式服務(wù)形象。
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率。
有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流。
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶。
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機。
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
話務(wù)員述職報告部隊篇六
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學習求理”，只有持續(xù)地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有持續(xù)學習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學習，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)員述職報告部隊篇七
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)員述職報告部隊篇八
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
一直都是緊張的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的`批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
話務(wù)員述職報告部隊篇九
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員述職報告部隊篇十
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
20xx年工作設(shè)想。
依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
一、應對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。
二、努力學習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上。
如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓，透過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員述職報告部隊篇十一
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學畢業(yè)生，到目前，移動，培訓，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓，培訓的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)員述職報告部隊篇十二
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
此致
敬禮!
xxxx年xx月xx日。
話務(wù)員述職報告部隊篇十三
我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國共產(chǎn)黨。
20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責的情況，報告如下：
俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導”只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學習科學文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。
“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以支隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。
優(yōu)良的作風是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊做出了一定的貢獻，同時也給支隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個圓滿的句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：
以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴于律己，盡職盡責，不給支隊帶來麻煩。
話務(wù)員述職報告部隊篇十四
尊敬的連首長親愛的戰(zhàn)友們：
時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼間20__年的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在連隊黨支部的正確知道下和各位戰(zhàn)友的配合下，認真履行自己的職責，較好的完成了本職工作和上級交給的各項任務(wù)，取得了一些成績，也存在了一些這樣或那樣的問題，但總體來說是進步的，下面就一年來履職盡責情況匯報如下：
一、思想方面。
思想是行為的先導，一個人思想上的放松必定會導致行為上的放縱，在思想上我始終能與連隊黨支部高度保持一致，作為排長我深深的知道，只有自己的思想好，才能帶領(lǐng)全排人員的思想好。
二、模范帶頭作用。
無論天氣炎熱還是寒冷都能高標準的站好每一班崗，多次受到上級領(lǐng)導的表揚，充分發(fā)揮了一名排長的模范帶頭作用。
三、管理方面。
在管理上我能根據(jù)全排人員不同情況，根據(jù)每一個人的特長，日常表現(xiàn)，合理分配上級交給的每一項任務(wù)。俗話說，好鋼用在刀刃上才能發(fā)揮出最大的作用，在管理中也一樣!每個人都有不同的特點和特長，只有合理分配才能發(fā)揮出他們的最大作用，才能在最短的時間做出最快的效益，因此在每項任務(wù)中我都合理分工多次受到領(lǐng)導的肯定!
四、存在的問題。
1.思想上有放松現(xiàn)象，在大型任務(wù)面前有畏難情緒，主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下。
2.平時自身要求不嚴，作風松散，工作中有偷懶現(xiàn)象。不能嚴格的要求自己，在工作中總是要求過得去，不求過的硬。
3.在作風紀律上，有時不能嚴格的落實各項規(guī)章制度，不執(zhí)行，對各級領(lǐng)導講的話不在意，不往心里去，只是按照自己的思路去做隨意性太強，對待工作的態(tài)度不端正，偏離了工作的方向。
4.在日常管理中缺乏主動性，有老好人思想，抓管理不能真抓實干，存在心慈手軟，不能按條令條例辦事!
五、下步打算和措施。
1.加強條令法規(guī)的學習，時刻提醒自己做遵章守紀的好戰(zhàn)士。
2.端正思想，在根本上找原因，把自己工作的方向擺正。加強請示報告，立足自身的職務(wù)帶動全排級積極上進，使全排在完成任務(wù)和執(zhí)行命令上有新的突破，在明年取得新的成績。
4.在日常管理中嚴格按條令條例規(guī)章制度來約束每一名戰(zhàn)士，堅決杜絕老好人思想，要以對連隊負責，對大家負責，對自己負責的態(tài)度干每一項工作。
戰(zhàn)友們，成績已成為歷史，讓我們緊密團結(jié)一致，結(jié)合自身存在的問題加強改正，共同努力，加強學習，爭取在明年的工作中取得更好的成績。
以上是我對個人一年來履職盡責情況，如有不足之處請戰(zhàn)友們批評指正。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報告部隊篇十五
x年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊*的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學習、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想方面，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的三講正面教育和三個代表的教育中。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過三講和三個代表的專題教育，使我在思想上提高了認識國，作為黨員要真正的把*的三個代表落到實處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，用心學習高科技知識，我自身自學電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。
二、一年來，在連隊*的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全班造成了各項任務(wù)。自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊*的一致好評。
三、在工作上本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團結(jié)在黨支部的周圍，用心發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。并力求高標準，高質(zhì)量全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實也反映出自身的潛力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理潛力就應反省反省，要確實的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，
6、工作用心性有待于加強。
7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報告部隊篇十六
各位領(lǐng)導:。
我于x年入伍，中國共產(chǎn)黨黨員，在技術(shù)室擔任技師后調(diào)至連隊擔任分隊長，___年x月由副中隊長改為中隊指導員，x年x月調(diào)任為大隊副大隊長，現(xiàn)為大隊黨委委員、大隊團委書記、大隊直黨支部書記。幾年來，在各級黨組織的關(guān)心和支持下，尤其是在三次進相應院校學習培訓后，在思想政治覺悟、軍事業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德品質(zhì)、作風養(yǎng)成、組織管理等方面都有了必須幅度的提高，較好地完成了上級領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。下面就將自己履行職責的狀況報告如下:。
一、堅決服從和依靠黨委，著力打造堅實的政治思想基礎(chǔ)。幾年來，我能夠認真學習馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想，努力提高思想政治覺悟，尤其是在部隊開展“持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性教育”、“學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章和維護黨章”和學習貫徹落實科學發(fā)展觀活動中，我作為一名普通黨員干部，參加了上級組織開展的各項教育活動。透過認真學習不僅僅使我的思想和心靈又一次受到了洗禮，而且使我的理想信念更加堅定，進一步加深了對黨的了解，強化了自身的道德修養(yǎng)，個性是對新形勢下，如何立足本職踐行“三個代表”要求，如何提高“三個素質(zhì)”和“四個本領(lǐng)”、切實擔負起黨和人民賦予我軍的歷史使命，如何做到“三個帶給、一個發(fā)揮”的要求，有了更深刻的認識，同時也有了較大的收獲和體會。確保做到時時刻刻擁護黨的路線、方針、政策，嚴格遵守部隊的政治紀律，密切配合大隊黨委成員做好本職工作，團結(jié)所負責的支部班子用心開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。能夠識大體、顧大局、講奉獻，安心部隊建設(shè)，正確對待革命分工，做到革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬。
x年x月份組織安排我去xx院校進行通信指揮專業(yè)培訓中，透過教員系統(tǒng)而專業(yè)的教育、同學相互之間的業(yè)務(wù)交流以及參觀相應的通信設(shè)備，使自己對部隊的通信專業(yè)和組織指揮又增長了一些較為先進的管理經(jīng)驗，豐富了自己的通信專業(yè)知識，拓寬了自己的通信專業(yè)視野，為下一步更好地在部隊開展工作奠定了基礎(chǔ)。在實踐中能夠認真汲取他人對新型設(shè)備的管理經(jīng)驗，用心翻閱各種機線資料，熟悉各種設(shè)備的技戰(zhàn)術(shù)性能，不斷加深對臺站通信結(jié)構(gòu)的認識，使自己能夠勝任本職工作的職能轉(zhuǎn)變。幾年來，我努力在工作中學習通信專業(yè)知識，在實踐中鍛煉組織管理潛力，在學習中積累實踐工作經(jīng)驗，在交流中用心汲取他人豐富的營養(yǎng)，做到在工作中嚴格要求，在管理上高標準，較好地完成了上級交給的各種保障任務(wù)。
三、以條令為依據(jù)，注重點滴培養(yǎng)，不斷強化條令意識。幾年來我能夠用心學習條令條例和部隊的規(guī)章制度，嚴格要求自己，處處用條令條例來規(guī)范自己的言行舉止，從點滴入手，著重抓好日常作風養(yǎng)成，按照“八榮八恥”要求，自覺培樹新型社會主義榮辱觀，不斷用科學的理論來武裝自己的道德觀念，平時嚴格遵守和執(zhí)行部隊紀律，做到尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，用心協(xié)助大隊黨委做好官兵的經(jīng)常性思想工作，盡職盡責地主持好本支部日常管理工作，盡心盡力地履行黨委分配我的行管與后勤工作，虛心地向領(lǐng)導和同志們學習各種組織管理方法和經(jīng)驗，按照以人為本、依法帶兵的科學發(fā)展觀要求，結(jié)合大隊實際，以安全防事故為重點，用心做好車輛、飲食、技術(shù)維護與衛(wèi)生防疫保障工作，充分發(fā)揮主觀能動性，用心組織、開展、參加群眾性體育運動，因地制宜地發(fā)展具有大隊特色的農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)，較好地保障了大隊的各項正常需求。日常管理中能夠認真落實部隊的各項規(guī)章制度，透過強化自身素質(zhì)與形象來影響與帶動大家自覺地遵守部隊的條令條例，較好地完成了部隊正規(guī)化建設(shè)對本職工作的要求。
近年來工作上的鍛煉，組織上的培養(yǎng)，同志們的關(guān)心照顧，使我思想政治覺悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，同時我也感覺到，作為一名行政干部，在工作中還有許多不足和教訓:理論聯(lián)系實際的潛力有待提高，上下協(xié)調(diào)的潛力欠缺，工作中有急躁情緒等等，因此，在今后的工作中我必須努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，為更好地勝任本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
下一步，我將繼續(xù)持續(xù)以前工作中高昂的干勁和好的做法，在上級組織和大隊黨委的領(lǐng)導下，團結(jié)大隊全體同志，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，從零做起，努力工作，盡職盡責，再創(chuàng)佳績。
話務(wù)員述職報告部隊篇十七
2021年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊首長的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，一年來，不管在工作、生活、學習上，還是在練習治理上都取得較大的進步，下面我就一年來的工作、學習、生活、治理等情況作以下述職：
一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的四周，積極搞好全班人員的思想工作。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班積極參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，積極學習高科技知識，我自身自學電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高熟悉，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。
自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，可以說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的情況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得非常好的，工作上可以說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠積極涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊首長的一致好評。
本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團結(jié)在黨支部的四周，積極發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。并力求高標準，高質(zhì)量。全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。
我本人自任班長以來，治理能力一直是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在治理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在治理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從治理上的漏洞，保證了治理的正規(guī)化。通過近一年的治理情況來看，確實也反映出自身的能力有待于進一步的加強，全班人員在服從治理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的治理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的治理能力應該反反，要確實的把全班人員的積極性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。
1.思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒。
2.履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想。
3.在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。
4.在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象。
5.在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強。
6.工作積極性有待于加強。
7.對全班人員的治理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報告部隊篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導，戰(zhàn)友們：
我叫_x，畢業(yè)于_，現(xiàn)是x消防部隊一名士官，自入伍十多年以來，在各級領(lǐng)導的教育培養(yǎng)下，我由一名普通消防員，成長為一名干部，由一名普通黨員，成長為中隊黨支部副書記，讓我對人生有了一次次深刻的領(lǐng)悟，讓我學會了用共產(chǎn)黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時刻表現(xiàn)出對公安消防事業(yè)的無限忠誠和熱愛。
自任職以來，在支隊黨委的正確領(lǐng)導下，在中隊黨總支關(guān)心培養(yǎng)和教育下，我立足于本職崗位，積極要求進步，認真的完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時的生活和工作中，我堅持做到尊敬領(lǐng)導，團同志，關(guān)心戰(zhàn)士，服從命令，聽從指揮。特別是在實際行動中能夠以身作則，率先垂范，起到一名干部的帶頭作用，在思想上，積極學習黨的理論知識，通過不斷的學習與實踐，更加深了我為消防事業(yè)奉獻青春的決心，并為我今后更好的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。下面我就自己作為一名部隊士官期間的工作向各級領(lǐng)導作以下述職：
一、堅定信念。
不斷提高自己的政治素質(zhì)政治意識、政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，體現(xiàn)一個干部的內(nèi)在素質(zhì)，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子干事業(yè)的思想保證。而這些都要靠不斷的學習和在實踐中鍛煉來完成。因此，幾年來我十分注意加強理論學習，合實際認真學習黨的有關(guān)知識，與時俱進，增強理論學習的自覺性，大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，堅定理想信念。并能將學習取得的精神實質(zhì)合到實際的工作中去，為自己的工作打下了堅實的思想理論基礎(chǔ)。不斷提高自身的政治思想覺悟，認真總，不斷進行批評和自我批評，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，能夠更好的在基層開展工作。
二、恪盡職守，努力做好本職工作。
自擔任中隊長以來，努力做好中隊主官的助手和參謀作用。
認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，確保戰(zhàn)備執(zhí)勤工作無失誤?；鶎又嘘牫Ｄ険搱?zhí)勤戰(zhàn)備、訓練等繁重的任務(wù)，認真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作及貫徹戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊的整體做戰(zhàn)水平有一個新的提高，我利用一切可以利用的時間，搜集資料并合自身多年來的經(jīng)驗，制作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰(zhàn)法。并利用一些有代表的火災現(xiàn)場，現(xiàn)場總經(jīng)驗教訓，讓第一名參戰(zhàn)官兵講感受，總優(yōu)缺點，通過歷次有組織的戰(zhàn)評及集體討論，我隊在今年的滅火救援過程沒有發(fā)生不安全現(xiàn)象及群眾上訪事件。
認真抓好部隊管理工作，確保部隊的安全穩(wěn)定無事故。當好干部、帶好兵就要做到嚴管厚愛，而在實際工作中嚴管是以厚愛為基礎(chǔ)的，我對戰(zhàn)士的要求可以說是非常嚴格的，甚至有時接近于苛刻，但作為一名中隊主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標準來警世自己。在日常的工作及談心過程中，了解他們的思想動態(tài)，能夠更及時的發(fā)現(xiàn)存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態(tài)，在平時我更注重從思想上、政治上幫助他們成長進步。堅持按照正規(guī)化建設(shè)的標準抓好部隊的各項工作，為中隊健康穩(wěn)定的發(fā)展貢獻自己的力量。
做好管界區(qū)域的調(diào)查工作，為滅火救援打下堅實的基層。在今年的工作中，我認真學習總隊及支隊相關(guān)文件精神，在特別是“固定消防設(shè)施調(diào)查”“水源專項治理”“百千萬測試”及“預案制作”等幾項工作，根據(jù)要求我隊制定了合理的計劃及方案，對每日調(diào)查的數(shù)據(jù)當晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設(shè)施調(diào)查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領(lǐng)導的表揚。
三、率先垂范，科學指導訓練。
在我入伍十多年的時間里，我努力鉆研本職業(yè)務(wù)，任勞任怨，不計得失，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強自身業(yè)務(wù)的同時，帶動中隊業(yè)務(wù)整體水平的提高。在訓練場上，我不厭其煩的講解每個動作的要領(lǐng)及注意事項，反復的強調(diào)重點記住的東西，并在課余時間大家圍個圈坐下來，共同探討訓練如何進步，使自己的業(yè)務(wù)能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊的訓練積極性高了，有了團的向上的信心，我相信我隊的業(yè)務(wù)明天會更好。
四、自身不足。
人無完人，金無足赤，在肯定成績的同時，我也存在許的缺點和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學習請教，下面將工作當中的不足之處總?cè)缦拢?BR> 1、有時對自己放松要求，缺乏持久性。
在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時常出現(xiàn)耐心不夠，現(xiàn)在身邊管自己的人少了，對自己有時候管理不夠嚴格，有僥幸的心理，不能夠時時的提醒自己，有懶、散現(xiàn)象的發(fā)生。
2、有時對戰(zhàn)士的思想工作還有不到位的時候，造成個別戰(zhàn)士服役態(tài)度不端正。
在平日的訓練及日日常的工作當中，無論在任狀況下都應主動了解戰(zhàn)士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有時不太注意這方面的工作，總是認為平時大家都在一起，訓訓練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨的時間去談心，使這項工作得不到更好的開展。
3、對本職的工作掌握還不夠全面，對于一些新的思路，方法領(lǐng)悟較慢，還需要繼續(xù)學習和磨練。
戰(zhàn)訓工作是消防部隊的主要任務(wù)，滅火救援時刻發(fā)生著新的變化，新的難題會不時的出現(xiàn)在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時的了解先進的滅火理念及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，在這些方面我還需要加強學習。
4、不能夠很好的融入到戰(zhàn)士中間去，看到問題有時躲著走。
現(xiàn)今消防部隊的管理難點是多方面的，而我在這方面的認識還有些欠缺，在管理上不能夠用現(xiàn)代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。
以上這些缺點和不足，我會在今后的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強學習，不斷提高自己的素質(zhì)及管理水平及，使自身有一個質(zhì)的提高。
以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請領(lǐng)導批評指正。在今后的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，全身心的投入到工作當中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻。
此致
敬禮!