方案是指為解決特定問題或實現(xiàn)某一目標而提出的詳細計劃和方法。制定方案的過程需要多方參與和集思廣益的意見交流。希望這些方案范例能夠給您帶來靈感和啟發(fā)。
服務方案及服務承諾制度篇一
第一條為加強對社區(qū)服務的管理，推動我市社區(qū)服務事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家、省的有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱社區(qū)服務，是指街（鎮(zhèn)）、居民委員會（以下簡稱居委會）組織本轄區(qū)居民和單位興辦公益事業(yè)，為居民提供的各種社會服務。
第三條凡本市行政區(qū)域內的城區(qū)、建制鎮(zhèn)的社區(qū)服務均按本辦法管理。
第四條社區(qū)服務應堅持全面規(guī)劃，因地制宜，民主自治，自我服務，自我發(fā)展的原則。
第五條各級人民政府的民政部門是本轄區(qū)社區(qū)服務工作的主管部門，按分工負責組織、協(xié)調、指導和管理社區(qū)服務工作。
各級計劃、經(jīng)濟、城建、財政、房產、工商、稅務、物價、公安、勞動、文化、教育、衛(wèi)生等有關部門和老齡委、殘聯(lián)等群團組織積極配合做好社區(qū)服務工作。
第六條各級人民政府、街道辦事處應建立社區(qū)服務工作委員會。其職責是：
（一）組織制定、實施本轄區(qū)社區(qū)服務事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
（三）籌集、管理并按規(guī)定使用社區(qū)服務資金；
（四）檢查社區(qū)服務開展情況，協(xié)調處理有關問題；
（五）總結交流社區(qū)服務工作經(jīng)驗。
各級社區(qū)服務工作委員會下設辦公室。辦公室設在同級民政部門，負責日常工作。
第七條居委會設立社區(qū)服務工作小組。其職責是：
（一）動員組織社區(qū)居民和屬地企事業(yè)單位開展社區(qū)服務；
（二）興辦和管理社區(qū)服務設施；
（三）指導各類社區(qū)服務組織開展服務活動；
（四）完成上級社區(qū)服務工作委員會部署的工作任務；
第八條社會各個方面有義務支持和參與社區(qū)服務。
（一）為喪失勞動能力和生活自理能力等困難者提供生活福利服務；
（二）為殘疾人、社會困難戶和待業(yè)人員等協(xié)助提供就業(yè)安置服務；
（三）為功能障礙者、疾病患者和老年人提供醫(yī)療康復、健身康復服務；
（四）為優(yōu)撫對象提供優(yōu)待、撫慰、解難等優(yōu)撫服務；
（五）為社區(qū)居民提供婚姻、生育、喪葬等民俗改革服務；
（六）為社區(qū)居民提供衣、食、住、行、用等生活服務；
（八）為社區(qū)居民提供文化、娛樂、體育等文體服務；
（九）為社區(qū)居民提供糾紛調解、災害和治安防范、代辦保險手續(xù)等安全服務；
（十）為社區(qū)居民提供環(huán)境衛(wèi)生、保潔、美化、綠化等環(huán)衛(wèi)服務。
第十條社區(qū)服務設施應具備下列條件：
（一）能夠為社區(qū)居民提供物質生活和精神生活方面的福利和服務；
（二）有固定的服務場所、設備、管理人員和服務人員，管理制度健全；
（三）有償服務或生產經(jīng)營活動應以便民利民為宗旨，不以盈利為目的；
（四）具有集體福利性質；
（五）服務和經(jīng)營項目為國家法律、法規(guī)所允許。
第十一條設立社區(qū)服務設施，須按隸屬關系，經(jīng)主管部門和所在地區(qū)以上民政部門審批同意，并須按規(guī)定向所在地有關部門申請辦理許可證、營業(yè)執(zhí)照和稅務登記。
凡符合社區(qū)服務設施條件的，由市民政局發(fā)給《吉林市社區(qū)服務單位證書》。
第十二條社區(qū)服務設施是獨立的集體福利事業(yè)單位。區(qū)（市、縣）、街（鎮(zhèn)）社區(qū)服務中心，是具有多種服務功能的綜合服務設施。
社區(qū)服務單位的合法權益和服務、經(jīng)營活動受國家法律保護。
社區(qū)服務單位具備法人資格的，依法享有其他法人所享有的各項權利。
第十三條社區(qū)服務單位應履行下列義務：
（一）為社區(qū)居民提供各種社會福利和社會服務；
（二）依法繳納稅金；
（三）按照有關規(guī)定繳納管理費等有關費用；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務。
第十四條社區(qū)服務實行無償服務、有償服務和經(jīng)營性服務相結合。
有償服務的收費應嚴格執(zhí)行物價部門的規(guī)定，不得擅自增加收費項目、提高收費標準。
第十五條經(jīng)營性服務設施應實行自主經(jīng)營，民主管理，自負勇盈虧。
第十六條社區(qū)服務設施屬居民住宅區(qū)的配套項目，凡進行舊改造和新區(qū)建設，應在總建筑面積中劃出不低于5‰的面積用于居委會辦公室和社區(qū)服務設施。居委會辦公室由小區(qū)投資興建，社區(qū)服務設施建設所需資金可計入商品房成本，設施建成后無償交付管理部門使用。
社區(qū)服務設施必須用于社區(qū)服務，未經(jīng)民政部門批準不得改變用途。
第十七條社區(qū)成員可自愿組成為居民群眾提供社會服務的非盈利性、非實體的社區(qū)服務組織。
社區(qū)服務組織的設立須經(jīng)街（鎮(zhèn)）審查同意，并到所在縣（市）、區(qū)民政部門辦理社團登記手續(xù)。
第十八條街（鎮(zhèn)）、居委會應組織居民開展互助服務。街（鎮(zhèn)）建立“居民互助服務者協(xié)會”，居委會建立“居民互助者服務協(xié)會分會”。具體組織和參與社區(qū)居民互助服務工作。
第十九條街（鎮(zhèn)）應與轄區(qū)單位結合，開展各種形式的“雙向服務”。
廠礦企事業(yè)單位的禮堂、浴池、食堂、醫(yī)院、退休職工活動場所和為職工服務的其它設施，有條件的應向社會開放，實行有償服務。
街（鎮(zhèn)）應為轄區(qū)單位、職工及家屬排憂解難，提供系列化的專項服務。
第二十條社區(qū)服務所需資金的主要來源是：
（一）由街（鎮(zhèn)）企業(yè)每年稅后利潤中提取1％；
（二）由社會福利企業(yè)和民政經(jīng)濟實體稅后利潤中提取2％；
（三）由經(jīng)營性服務設施稅后利潤中提取5％；
（四）有償服務收入；
（五）社會捐助；
（六）地方財政的專項補助。
社會福利有獎募捐籌集的福利資金，應有計劃地用于社區(qū)服務事業(yè)。
第二十一條社區(qū)服務資金應用于社區(qū)服務設施的建設和管理。使用社區(qū)服務資金數(shù)額在萬元以上的，須經(jīng)區(qū)以上社區(qū)服務工作委員會批準。
第二十二條社區(qū)服務設施應建立健全財務制度，遵守財經(jīng)紀律。有條件的社區(qū)服務設施應建立專帳、專戶、由專人管理，并接受主管部門和審計部門監(jiān)督、檢查。
第二十三條社區(qū)服務設施憑民政部門頒發(fā)的《吉林市社區(qū)服務單位證書》享受下列減免稅待遇。
（一）區(qū)（市、縣）街（鎮(zhèn)）、居委會興辦的社會公益性行業(yè)，包括社區(qū)服務中心、托幼、學前和弱智教育、殘疾兒童寄托、養(yǎng)老、托老、庇護、康復、醫(yī)療、婚姻介紹、婚姻咨詢、婚喪事服務、縫補拆洗、存放自行車、綜合服務等設施，納稅有困難的，按稅收管理體制報經(jīng)稅務機關批準，減免營業(yè)稅和所得稅。
（二）街（鎮(zhèn)）、居委會新辦的社區(qū)服務設施，包括小修理、小裁剪、小吃部、洗衣店等，按稅收管理體制報批，免征所得稅一年。免稅期滿后，按應繳所得稅額計算，減征20％。街（鎮(zhèn)）居委會興辦的社區(qū)服務設施符合社會福利企業(yè)條件的，按社會福利企業(yè)享受減免稅待遇。
第二十四條社區(qū)服務設施對國家所減免的稅款，應設立專帳，專項管理，并須全部用于發(fā)展社區(qū)服務事業(yè)，不得用于個人分配。
第二十五條街（鎮(zhèn)）、居委會興辦社區(qū)服務設施所需資金，根據(jù)單位性質，按照有關規(guī)定優(yōu)惠給予優(yōu)患照顧。
第二十六條社區(qū)服務設施憑《吉林市社區(qū)服務單位證書》優(yōu)先享受國家和地方對第三產業(yè)的優(yōu)惠待遇。
第二十七條計劃、經(jīng)濟、城建、房產、財政、物資等部門應把社區(qū)服務納入經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、城市建設規(guī)劃，并在房屋、場地、資金、材料、能源等方面給予扶持和優(yōu)惠照顧。
第二十八條任何部門、單位和個人不得非法平調、挪用、侵占社區(qū)服務設施的房舍、設備、資金等。
第二十九條享受國家救濟、撫恤的社會孤老病故后，其住房屬于公房的，經(jīng)有關部門批準辦理更名手續(xù)后，可繼續(xù)租賃用于社區(qū)服務；屬于私房的由街（鎮(zhèn)）負責辦理產權轉移，公證手續(xù)后，用于社區(qū)服務。
第三十條凡違反本辦法者，由民政部門或會同有關部門視其情節(jié)輕重分別給予警告、責令限期改正、罰款、收回《吉林市社區(qū)服務單位證書》和投資，吊銷其許可證和營業(yè)執(zhí)照的處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責任。
第三十一條“社區(qū)服務設施”在本辦法中的含義是：為滿足社區(qū)服務需要而設立的中、小型生產、生活服務單位、場所等。
第三十二條本辦法由市民政局組織實施。
1．為民便民服務內容、項目、標準等制板上墻，做到公開服務，接受監(jiān)督。
3.恪守服務承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。
4.自覺接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務的宗旨，做到熱情服務、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準確及時做好各項為民便民服務。
5.加強社區(qū)服務的橫向聯(lián)系，積極組建適應小區(qū)居民生活需要的不同服務網(wǎng)點。
服務方案及服務承諾制度篇二
社區(qū)離休干部“四就近”服務工作領導小組年初要結合離退休干部特點制訂出學習實施方案及學習計劃，注重學習的針對性和實效性。
二、學習內容。
2、學習黨和國家關于老干部工作的方針政策；
3、傳達上級黨組織的決議、決定及其他學習內容。
三、學習形式。
政治理論學習要采取個人自學與集中學習相結合、學習和參觀考察相結合，開展靈活多樣的學習教育活動，重在講究學習效果。
1、個人自學。要按照學習計劃規(guī)定的自學內容，認真進行自學并做好讀書筆記。
2、每月組織一次集體學習，要明確學習內容、研討主題。
3、采取報告會、座談會、專題輔導、知識競賽、征文活動、試題答卷、演講比賽、通報情況及參觀革命教育基地、觀摩學習外單位先進經(jīng)驗等多種學習方式，增強老同志學習的針對性和實效性。
1、公布“四就近”服務工作領導小組成員電話，方便離退休干部聯(lián)系。
2、對離休干部一月至少登門探望一次。
3、對單獨居住、日常無子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。
4、對長期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。
5、春節(jié)、中秋、重陽節(jié)要對離退休干部進行探望。
6、探望時要認真收集離退休干部意見建議，不斷改進社區(qū)為老干部服務工作。
豫苑社區(qū)離退休干部就近發(fā)揮作用制度。
1、組織引導離退休干部發(fā)揮作用。
2、堅持自愿和量力而行的原則。
3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺。
4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進典型。
5、通過各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。
1、“四就近”服務工作領導小組負責離退休干部文體活動的組織、協(xié)調、管理工作。
2、適時開展文體活動項目比賽，積極開展適合離退休干部特點的文體活動項目。
3、對適合離退休干部特點和情趣，能夠堅持正常文體活動的離退休干部，要給予積極支持。
4、利用現(xiàn)有的條件設備，堅持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結合的方式，開展豐富多彩、具有特色的文體活動。
5、文體活動要注重普及性，尊重離退休干部的意見，充分調動離退休干部的積極性。
6、注重培養(yǎng)文體活動骨干，充分發(fā)揮文體活動骨干的作用，以骨干帶動本社區(qū)離退休干部文體活動的開展。
服務方案及服務承諾制度篇三
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務質量，進一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關于加強機關效能建設的暫行規(guī)定》，結合本縣實際，制定本制度。
第一條各級行政機關，法律、法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委托的組織，以及上述機關或組織設立的服務窗口(以下統(tǒng)稱行政機關)，適用本制度。
各級黨的機關、人大機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關、人民團體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務對象和來訪來電群眾應文明、熱情，做到個個有回復，件件有落實。
第三條辦事效率承諾。行政機關對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，能夠當場辦結的，必須當場辦結;在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應在最短時限內或承諾時限內辦結并予以答復;法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，行政機關應當根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。
第四條延時服務承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內能辦理完畢的，必須為服務對象提供延時服務。延時服務期間，工作人員應當公平、公正執(zhí)法，遵守服務承諾，對服務對象提出的咨詢，應耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應作好登記，轉有關部門處理。
第五條特事特辦承諾。縣政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專人負責，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項較多時，工作人員與服務對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務事項。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務的，或辦理事項的，應在節(jié)假日延時工作，為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。
第六條首查先行責令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規(guī)行為，不實行停產、罰款等影響生產和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應以縣政府名義實施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進行多項檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(單位)必須進入縣行政服務中心。其服務窗口一律實行首席代表制和領導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理;對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門(單位)領導每周抽1-2天到縣行政服務中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據(jù)《××縣關于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實行責任追究的暫行規(guī)定》予以責任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》追究有關單位和人員的責任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務管理局負責解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務方案及服務承諾制度篇四
（1）保修服務期限。
根據(jù)**工程施工招標文件特別提示第五條規(guī)定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。
其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務。
計劃。
表交至公司技術質量處，由技術質量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應的響應時間。
（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設有總公司、內蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規(guī)定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務方案及服務承諾制度篇五
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當前出版市場良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴重影響了中小學教材教輔發(fā)行的正常運轉，也嚴重影響了正常的教學秩序和教學質量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進一步搞好優(yōu)質服務，向社會承諾六項服務。
守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質正版精品意識，凈化出版物市場，絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認真負責地向學生家長推薦受到老師和學生認可的、省教研室知名權威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領導小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向學生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學生自愿選購。但學校不搞統(tǒng)一征訂，又因計劃性、時效性強，書店不可能大量備貨，只有實行預定制，才能確保新學期學生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學校設立教輔資料代辦處，明確工作職責和工作任務，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務。
服務到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發(fā)放，單獨收款、單獨開票，服務到位，公開透明。
定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務措施、服務質量等建議和意見，不斷改進服務措施。
文明經(jīng)營。堅持以人為本，服務對象明確，服務意識科學，服務技能熟練，以高度的政治責任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。
[附另一篇]。
一、圖書質量服務承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務忌語，或與讀者發(fā)生爭執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團購書服務承諾：福州市區(qū)內單位集團一次性購書3000元以上的，可以應要求送書上門。
四、特殊服務承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負責代辦郵購。
五、服務道德承諾：讀者在開架的書店內可以自由翻閱各種圖書，書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務效率承諾：收銀員實行唱票、限時服務，收找數(shù)目準確無誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關門超過5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務的購書環(huán)境。
服務方案及服務承諾制度篇六
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾：
1、限時辦結制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內的事宜，要按照相關法律法規(guī)及上級兩局相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉報件，經(jīng)場領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向職工公開；
3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務的服務對象，必須一次性告知有關事項；
5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場機關設立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務方案及服務承諾制度篇七
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理；需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內容，確保第二次辦理成功。
二、按時辦結辦事公正。
全程辦事代理制服務，受理項目堅持公開、公正、公平的原則，按時辦結，不借故推諉，杜絕不負責任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語。
對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務的宴請和消費娛樂活動。
服務方案及服務承諾制度篇八
2、嚴格依法行政，堅持原則，秉公辦事，不以權謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡化各種證、照等有關審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時辦結。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項，都要實行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，堅決按照物價部門核定的項目、標準收費。
1、快捷辦理證照。食品生產經(jīng)營、公共場所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項規(guī)定提前5日。健康證7個工作日內發(fā)出。
2、嚴格收費標準。食品、公共場所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費標準，嚴格按市物價局規(guī)定標準收費。未規(guī)定收費標準的，一律免收。
3、提高服務質量。對各類申請者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點、創(chuàng)造條件、促進發(fā)展。對各類證照申請不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應有是否可以補救的說明解釋，幫助提供有關法律法規(guī)和衛(wèi)生技術方面的咨詢，方便個私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質服務態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對申請者要熱情接待，微笑服務，做到有問必答，不得無故推諉，不屬自己職責范圍內的要負責向有關人員聯(lián)系，各種有關辦證程序、收費標準和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴禁憑借職權強制或變相收費。嚴禁以任何形式向申請人強行推銷產品、征訂報刊、吃拿卡要。對蓄意習難勒索以權謀私等違反行政行為要追究法律責任。
6、嚴格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質量，避免重復檢查和影響個私企業(yè)正常生產經(jīng)營的檢查，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應在規(guī)定時間內上交有關部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品、或介紹他人購買醫(yī)療設備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、不訓斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務公開、價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和監(jiān)督權。
8、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，為病人提供規(guī)范的門診、住院費用“一日清單”，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
服務方案及服務承諾制度篇九
作為食品經(jīng)營企業(yè)（個體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營食品的質量安全和衛(wèi)生，直接關系到消費者的身體健康和生命安全。為了認真貫徹執(zhí)行《國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護食品消費安全，切實保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權益，本業(yè)主鄭重承諾如下：
（一）進貨檢查驗收制度。采取索證索票的方式，審驗食品生產者或供貨者必須具備的資格條件。
（二）進貨臺帳制度。如實記錄每種食品進貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質期等內容；從事批發(fā)業(yè)務的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
（三）食品質量承諾制度。采取食品質量先行負責方式，落實食品質量承諾責任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
服務方案及服務承諾制度篇十
我公司本著以質量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。
1、嚴格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。
2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質量。
3、組織各協(xié)作配套生產單位聯(lián)保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。
4、對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。
5、所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清職責，一切滿足工程進度需要為準則。
1、按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2、按買方要求供給現(xiàn)場技術服務，賣方負責安裝。
3、嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4、加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。
5、按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。
6、產品保質期內在貼合產品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
1、方案設計：本著安全、經(jīng)濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。
2、售前服務：公司派出專人進取協(xié)調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。進取配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。進取與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關系。
3、售后服務：因本工程標書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現(xiàn)場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。
4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。
(2)在回訪過程中，根據(jù)建設單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
服務方案及服務承諾制度篇十一
我公司承諾提供以下招標代理服務：
（1）、準確、完整、全面的理解業(yè)主的招標指導思想后為項目提供完備的技術力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務，確保開標、評標高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務后，根據(jù)項目特點配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項目前期工作并提供招標業(yè)務的相關咨詢，全天候24小時實時代理服務。
（3）、為項目配備先進設備（包括專車及專職司機），以提高項目實施效率。
（4）、確保在規(guī)定時間內高質量的完成項目的招標代理業(yè)務，并實現(xiàn)一次招標成功。
（5）、開標、談判與評標工作結束后，將及時整理完整潔的一套開標及評標資料送業(yè)主備案。
（6）、對代理事項內應當保密的內容保守秘密。
（7）、指派高素質的專業(yè)技術人員跟蹤代理項目的全過程，為招標活動提供全方位的技術支持。督促中標人嚴格按合同及其承諾實施。在中標人全部按合同實施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關專業(yè)人員進行項目交付驗收。
本公司若有違反承諾內容的行為，愿意承擔法律責任，接受監(jiān)管部門對單位依法進行的任何處罰。給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。
承諾人：?。
服務方案及服務承諾制度篇十二
15、安全科參照本制度，制定外來施工隊伍臨時用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產責任制。和經(jīng)濟責任制進行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負責解釋。
18、本制度自公布之日起實行。
服務方案及服務承諾制度篇十三
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
第一條為進一步增強服務意識，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關法律、法規(guī)、政策及《施甸縣服務承諾制度》，結合我鎮(zhèn)實際，制定本制度。
第二條本制度適用于xx鎮(zhèn)各級黨的機關、國家機關、政協(xié)機關、人民團體，履行公共管理和服務職能的、與人民群眾生產生活密切相關的企事業(yè)單位(以下統(tǒng)稱單位)及其公務員或工作人員。
第三條本制度所稱服務承諾制，是指各單位根據(jù)職能分工和工作要求，對服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并嚴格按照承諾辦事的制度。
第四條服務承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意度為目標。
(一)服務項目和服務標準;。
(二)辦理程序和辦理時限;。
(三)收費依據(jù)和收費標準;。
(四)投訴方式;。
(五)保障措施及其他承諾。
第六條各單位應圍繞首問服務、即時服務、限時服務、全程服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務制訂服務承諾。單位主要負責人對本單位服務承諾的兌現(xiàn)和落實負總責。
第七條單位和個人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實的，應當依據(jù)《xx鎮(zhèn)行政問責辦法》有關規(guī)定進行問責：
第八條有制度第七條情形之一的，由本單位按照干管權限進行問責，也可由紀檢監(jiān)察機關按照有關規(guī)定直接進行責任追究。
第九條本規(guī)定自2019年6月30日起施行。
服務方案及服務承諾制度篇十四
1、公司服務宗旨：“嚴謹、專業(yè)、守法、高效、服務”。
2、在委托人授權的范圍內進行招標代理活動。
3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應商，及時披露招投標信息。
4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關法律法規(guī)，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。
5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關疑問，并將有關澄清或修改的內容書面通知各投標人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內，使各方達到預期的目的和利益。
7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關招標投標活動的咨詢及相關服務，使采購人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質量的貨物或服務，又達到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。
3、交易場所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開。
2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務對象，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關，都要熱情接待，提供服務，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內的，嚴格按一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；不屬于本職范圍內的，應負責及時介紹給有關職能部門和人員。
3、實行一次性告知制度。
（2）對符合辦理條件但手續(xù)不齊全的服務對象，應一次性告知補齊所缺的相關資料后再辦理。
（3）對不符合辦理條件的服務對象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應的依據(jù)。
4、實行限時辦結制度。
（1）服務對象前來公司辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對上級組織批轉交辦的工作事項，要按規(guī)定的時限辦結，并保證辦理的質量；
5、發(fā)布招標信息、中標公告嚴格按規(guī)定期限、范圍進行。
6、認真做好開標前準備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯。
承諾人：
服務方案及服務承諾制度篇十五
隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務意識，服務方式，服務態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務開發(fā)，提升服務品質。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫(yī)療實踐者所倡導。
人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經(jīng)過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質服務病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。
1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。
4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。
6.加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿足病人的需求，供給主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。
9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節(jié)輸液速度。
10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設備24小時堅持備用狀態(tài)。
12.加強查房，確保醫(yī)療護理質量。將?？谱o理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實查房制度，并將其轉化成習慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。
13.優(yōu)化服務流程、簡化服務環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。
承諾人：...
服務方案及服務承諾制度篇十六
（1）保修服務期限。
根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。
其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務計劃表交至公司技術質量處，由技術質量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應的響應時間。
（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設有總公司、內蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規(guī)定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務方案及服務承諾制度篇十七
（一）服務內容和標準：
1、醫(yī)院實行每日24小時應診制（非門診時間開設急診）。醫(yī)務人員實行首診負責制，熱情接待病人，做到不準推諉病人。
2、急診病人掛號后（搶救病人先到搶救室后掛號），值班醫(yī)務人員5分鐘內接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術病人如無特殊情況，在住院后二個工作日內安排手術。超時不能手術系病人病情方面原因，科室應向病人說明情況。
4、不用假冒偽劣，過期失效藥品：堅決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設立詢問服務臺，義務為病人導醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預防接種、兒童保健等服務，憑證直接到防保科（村衛(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費、合作醫(yī)療農民、大病保險、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責任：
1、發(fā)生醫(yī)務人員推諉病人或服務態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務人員方面原因引起的.，有關醫(yī)務人員必須向病人賠禮道歉，同時根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對其進行處罰。
2、急診醫(yī)護人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無人頂崗的），超過5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對值班醫(yī)護人員進行處罰。
3、住院病人如無特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時間內安排手術。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過期失效藥品配給病人，除退回藥費或調換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費補償，并對有關藥劑人員處以相應處罰。
5、凡舉報醫(yī)務人員收受“紅包”，一經(jīng)查實，給當事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報人予以獎勵并保密。
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服務方案及服務承諾制度篇十八
我單位對服務的宗旨是：由被動服務（用戶打電話到我公司，售后服務及時趕赴現(xiàn)場進行維修）變?yōu)橹鲃臃眨ㄓ蓛蓚€售后服務小組每組四人每天兩遍對設備進行巡檢維護，發(fā)現(xiàn)問題后及時修復，來保證設備的正常工作）。
對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下：
1）項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產品免費保修兩年（含包換）。
2）在保修期間，提供7×24小時熱線電話服務，并指定專人負責上門受理調試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。
3）在服務保修期內：2小時內響應客戶的報修，四小時內到達現(xiàn)場，4小時內解決問題，并采用先換后修的原則。
4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時內到達現(xiàn)場，一般性故障4小時內修復，重大故障8小時內修復。如未在規(guī)定時間內修復，未修復線路每次扣除人民幣3000元整。
6）保修期內，招標方提出服務要求時，我單位承諾在兩天內或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時間內到場服務。
7）在保修范圍和期限內，如需要更換零部件，我單位保證在一周內完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在質保期內，我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。
9）質保期內，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；
10）質保期內，我單位每三個月提供全面檢測。
11）我單位提供的軟件升級時，將主動上門為用戶提供免費升級服務。
12）用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時，我單位負責做好相應的技術服務工作。
13）對于客戶需求的延伸和擴展，我單位將針對客戶提出的新要求，提供最科學、最經(jīng)濟的方案。用最優(yōu)的品質和價格為客戶做好延伸服務。
14）在售后服務點多準備一些整機和配件，一旦系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時間內現(xiàn)場維護人員不能將設備修好，可替換整機。
15）與本項目有關但不屬于本項目內容的，若需要技術支持時，我們將免費提供技術支持。
投標單位全稱（蓋章）：寧波xxxxxxx有限公司。
法定代表人或授權代表(簽字或印章)：
日期：
服務方案及服務承諾制度篇十九
保證該工程竣工驗收工程質量到達國家現(xiàn)行《施工質量驗收規(guī)范》合格標準。
根據(jù)建設單位供給的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為日歷天。
1、工程交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質量回訪，征詢客戶意見。
2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。
4、服務資料：
長期咨詢優(yōu)惠服務;對保修期滿的工程，實行優(yōu)質優(yōu)價服務，工程結束，友誼長存，繼續(xù)與用戶堅持聯(lián)系，無償供給工程咨詢服務。
保證按中標的項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經(jīng)理、技術負責人親臨現(xiàn)場。
保證在雨季、農忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間，采取有效措施做到勞動力充足，不影響正常施工。
保證與業(yè)主監(jiān)理單位進取配合，共同搞好該工程建設。
以上承諾的條件，愿簽入施工合。
服務方案及服務承諾制度篇二十
一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優(yōu)質高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。
二、服務承諾制是本機關各業(yè)務科室根據(jù)職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質服務。
1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。
服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負責。
服務方案及服務承諾制度篇二十一
1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優(yōu)質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。
2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。
3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。
1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。
（2）違反規(guī)定程序或違反有關服務承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。
（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內辦結，及時反饋的除外）。
（6）服務態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。
2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。
一、行政執(zhí)法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。
二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應予立案調查：
（一）違法實施行政處罰的；
（二）違法實行行政強制措施的；
（三）對不符合法定條件而予以辦理的；
（四）違反有關規(guī)定，征收財物、攤派有關費用的；
（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應當處理而不予處理的；
（六）行政執(zhí)法顯失公正的；
（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導致行政執(zhí)法過錯的；
（八）其它應當追究的行政執(zhí)法過錯行為。
三、有下列情形的，應當從重處理：
（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；
（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；
（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。
四、對行政執(zhí)法過錯責任機構或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。
評議監(jiān)督及整改反饋制度。
為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。
一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。
二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設計評議內容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。
三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或實施評議。
四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。
五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。
六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。
七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。
八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。
服務方案及服務承諾制度篇二十二
我公司在貴公司組織的xx包裝設備有限公司生產基地工程二期項目3#車間招標中參與投標，在此我們承諾：如我公司中標，我公司保證在接到中標通知書時，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計價格[2002]1980號文交納中標服務費。
我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標保證金扣繳。
特此承諾！
承諾方法定名稱：xx建筑工程有限公司（公章）。
承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。
承諾方授權代表：（簽字）。
承諾日期：20xx年8月23日
服務方案及服務承諾制度篇二十三
一、為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高服務水平，塑造“廉潔、務實、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務承諾制就是以提高服務水平和公眾滿意程度為目標，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務水平和服務質量的有效機制。
三、落實服務承諾應當遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務。
四、明確服務內容。全縣所有黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)，都要向社會公開本部門、單位的具體職能和服務項目。
五、規(guī)范服務承諾標準。服務標準要有明確和具體的行業(yè)標準，同時要有服務的行為標準和質量標準。
1、工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場所、服務大廳的環(huán)境標準（設施標準、公示內容、衛(wèi)生標準、標示要求等）。
3、公開辦事程序、服務流程和辦理時限。
4、預約服務電話，全天候受理職責范圍內的預約服務事項。
六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政許可項目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時限和收費標準。
七、建立健全投訴、查處與責任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機制，對于沒有達到承諾標準的事項要建立責任追究和違諾補償機制，保證服務質量的不斷改進和持續(xù)提高。
八、加強對服務承諾制的組織領導，圍繞服務承諾不斷強化內部管理。縣紀檢監(jiān)察機關負責對服務承諾制落實情況的檢查、考核和指導。
一、公開范圍：本縣各級行政機關、事業(yè)單位、公共服務部門，法律、法規(guī)授權的組織，行政機關委托的組織，除涉及國家秘密外，都要實行政務公開。
二、公開內容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關的事項，都應予以公開。政務公開的具體內容要根據(jù)部門業(yè)務特點，與具體業(yè)務相結合。主要包括：
1、辦事機構的管理權限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務標準、辦事結果、辦事時限、工作紀律、監(jiān)督投訴渠道以及服務承諾、責任賠償標準等。
2、辦事對象應具備的資格、條件以及應辦理的手續(xù)。
三、公開的形式：
1、通過會議、文件、通告等方式公開；
2、通過報刊、廣播、電視等新聞媒體公開；
3、通過建立政務公開欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；
4、通過網(wǎng)上信息公開；
5、服務窗口單位，都要創(chuàng)造條件實施“一個窗口”對外，“一個大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務，所有工作人員都要掛牌服務，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門各單位應按照規(guī)定的工作任務、職責范圍、機構設置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權力、責任和獎懲的規(guī)定，做到任務到人、權力到人、責任到人。
二、崗位責任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴格遵照執(zhí)行。
三、工作人員的崗位職責：
1、工作任務。明確規(guī)定崗位工作人員應承擔的具體職能業(yè)務和必須完成的任務。
2、工作權限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務等業(yè)務工作以及其他方面所應行使的權力。
3、工作標準。必須實行目標管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務的時限及標準要求。
4、工作責任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務、行使工作職權時在政治上、行政上、法律上所應負的責任。
四、結合崗位責任，明確、具體地制定思想政治工作、學習、會議、財務等各項機關管理制度。
一、各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)機關要對外公布值班電話或舉報投訴電話，在工作日和值班時間內，必須嚴格做到按時對外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對外辦公。
二、工作人員相互補位。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的科室或崗位，在工作日內要實行“a、b角制”。每個職位都要明確a、b兩個責任人，當a角因出差等原因不在位時，必須由熟悉a角業(yè)務，并行使與a角同等職權的b角負責受理各項業(yè)務。
三、業(yè)務工作不間斷。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的，必須嚴格按照對外承諾的辦事內容、程序、標準、時限和責任對外辦理公務，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問負責制度。
一、首問負責制是指各部門對來咨詢、辦事或打電話舉報、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責范圍內必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當事人到部門辦事，第一個被咨詢或打電話問到的人為首問負責人。
三、首問負責人負有自始至終為辦事人或來電者導向服務的責任，對來人或來電者要熱情服務，態(tài)度和藹，文明用語，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問負責人對本職責范圍內的業(yè)務負責。屬于咨詢業(yè)務的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應當在規(guī)定的時限內及時辦結；不符合規(guī)定的按否定報備制度處理。職責以外的要親自引送或轉達到相關崗位及相關人員，直至完成接辦任務。不屬于本部門的業(yè)務及事項，要明確告知對方辦事機構及名稱、地點。
五、首問負責人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關規(guī)定給予嚴肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。
3、對問題處理不當造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開曝光、被上級部門公開批評查實的。
5、違背原則、政策、程序答復或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項的程序、手續(xù)、時限、收費標準等應該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時，經(jīng)辦人員應當場審核其有關手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全的，應一次性書面告知其所需補充的手續(xù)和材料，申請人按告知的要求補充后，經(jīng)辦人員應即時予以辦理。
三、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對來單位咨詢辦理業(yè)務或需要補辦的對象，要以書面的形式告知當事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。
四、辦事人員所辦理事項涉及多個部門或相關手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，不能一推了之。
五、告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。
求事項違背有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實行登記備案或書面請示報告的制度。
二、經(jīng)辦人員對報辦人的訴求事項要嚴格按照有關法律、法規(guī)和規(guī)定，認真檢查核對，對確實需要否定的才能予以否定，并進行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權限的事項，經(jīng)辦人員沒有否定權，應及時書面請示分管或主管領導，不得隨意或濫用職權給予否定。分管或主管領導接到否定請示報告后，應及時書面提出處理意見。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫《否定報備登記表》，內容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項，否定的理由及依據(jù)，領導審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應當退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關規(guī)定追究其責任。
一、限時辦結制是指黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關規(guī)定的前提下，應當根據(jù)服務承諾，在一定期限內辦結有關事項的制度。
二、限時辦結的內容：
1、機關公文應規(guī)定辦結時限。
2、單位或群眾對有關法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應在承諾規(guī)定的時限內解答或答復。
3、對下級單位、群眾團體、群眾要求協(xié)調解決的事項，應在規(guī)定的時間內提出處理意見。
4、對群眾的來電、來信、來訪或限時辦理的事項，應明確在幾個工作日內辦理完畢。
三、為確保限時辦結制的實行，各單位要采取多方面措施，提高機關效能，縮短辦理時限并嚴格按照對外承諾的時限辦結。
四、對重大投資項目和重點建設工程，涉及兩個以上部門審批的，由縣行政服務中心負責牽頭、協(xié)調，實行聯(lián)合并聯(lián)審批，無償幫辦服務。
五、需報上級審批的，由對口部門派專人全程跟蹤服務。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時之外辦理的事項，可提前與部門預約，相關部門須妥善安排，及時為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結合本單位實際，制定具體的限時辦結內容，通過宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評的對象是本縣各級黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)機關及其工作人員。
二、全縣的效能考評由縣紀檢監(jiān)察機關組織實施。各部門單位的效能考評由各部門單位具體組織實施。
三、效能考評的主要內容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點工作任務和工作目標情況；
2、依法管理、履行職責情況；
3、服務水平、工作效率和工作質量等作風建設情況；
4、團結協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評與年度目標考核直接掛鉤，采取平時考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評議相結合的方法進行。
1、平時考評：各部門單位每月對所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務情況、處理群眾舉報投訴情況、違法違紀案件的調查處理情況進行一次考評。
2、專項集中考評：各部門單位對所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評估和民主評議相結合的方法，定期組織評議。
3、年終總結考評：各部門單位年終組織評估、民主評議，對全年考評情況評定等次。
4、各部門單位對效能考評情況實行通報制度，定期進行通報，重大問題和重要情況隨時通報。
5、年終總結考評結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對評定為優(yōu)秀等次的予以通報表彰和獎勵；對評定為不合格等次或存在嚴重問題的要予以通報批評，并按有關規(guī)定追究主要負責人的責任。
6、效能考評情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。
責任追究制度。
一、機關工作人員違反首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、工作補位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責任追究辦法》有關規(guī)定，給予相應責任追究。
二、“有效投訴”的認定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點與實際情況制定認定辦法。
三、機關工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度的，一般由當事人所在單位負責調查處理。投訴人直接向縣糾風辦投訴的，縣糾風辦在受理并調查核實后，嚴格實行責任追究。
四、縣糾風辦對群眾的有效投訴，可根據(jù)有關規(guī)定，建議當事人所在機關或監(jiān)察部門對有關人員作出處理。
五、行政機關違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度，辦事手續(xù)繁雜、職責不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強烈的，由縣糾風辦責成整改，并要求該機關負責人說明情況，提出整改計劃，并限期實施；嚴重違反，或者無正當理由拒不整改的，縣糾風辦可以建議其上級主管單位或紀檢監(jiān)察部門給予通報批評或追究該單位負責人的責任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風辦通報批評的，該部門、單位及其主要負責人取消當年“評先”、“評優(yōu)”、受獎等資格。
六、受責任追究的責任人對責任追究的認定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內，向縣紀檢監(jiān)察機關提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對違規(guī)人員的處理，要及時報縣糾風辦備案。
服務方案及服務承諾制度篇二十四
xxx委組織部為認真履行有關職能，切實轉變工作作風，提高辦事效率，為我市民營經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強民營企業(yè)主管部門班子建設，研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設，規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導民營企業(yè)黨組織的'設置和活動方式。
（二）指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導，使民營經(jīng)濟黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
（三）做好對民營企業(yè)的引智服務工作，及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家；組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究，及時了解民營經(jīng)濟發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務，從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
（四）重視在民營經(jīng)濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機關效能建設，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴重的，責令當事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實。
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
服務方案及服務承諾制度篇一
第一條為加強對社區(qū)服務的管理，推動我市社區(qū)服務事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家、省的有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱社區(qū)服務，是指街（鎮(zhèn)）、居民委員會（以下簡稱居委會）組織本轄區(qū)居民和單位興辦公益事業(yè)，為居民提供的各種社會服務。
第三條凡本市行政區(qū)域內的城區(qū)、建制鎮(zhèn)的社區(qū)服務均按本辦法管理。
第四條社區(qū)服務應堅持全面規(guī)劃，因地制宜，民主自治，自我服務，自我發(fā)展的原則。
第五條各級人民政府的民政部門是本轄區(qū)社區(qū)服務工作的主管部門，按分工負責組織、協(xié)調、指導和管理社區(qū)服務工作。
各級計劃、經(jīng)濟、城建、財政、房產、工商、稅務、物價、公安、勞動、文化、教育、衛(wèi)生等有關部門和老齡委、殘聯(lián)等群團組織積極配合做好社區(qū)服務工作。
第六條各級人民政府、街道辦事處應建立社區(qū)服務工作委員會。其職責是：
（一）組織制定、實施本轄區(qū)社區(qū)服務事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
（三）籌集、管理并按規(guī)定使用社區(qū)服務資金；
（四）檢查社區(qū)服務開展情況，協(xié)調處理有關問題；
（五）總結交流社區(qū)服務工作經(jīng)驗。
各級社區(qū)服務工作委員會下設辦公室。辦公室設在同級民政部門，負責日常工作。
第七條居委會設立社區(qū)服務工作小組。其職責是：
（一）動員組織社區(qū)居民和屬地企事業(yè)單位開展社區(qū)服務；
（二）興辦和管理社區(qū)服務設施；
（三）指導各類社區(qū)服務組織開展服務活動；
（四）完成上級社區(qū)服務工作委員會部署的工作任務；
第八條社會各個方面有義務支持和參與社區(qū)服務。
（一）為喪失勞動能力和生活自理能力等困難者提供生活福利服務；
（二）為殘疾人、社會困難戶和待業(yè)人員等協(xié)助提供就業(yè)安置服務；
（三）為功能障礙者、疾病患者和老年人提供醫(yī)療康復、健身康復服務；
（四）為優(yōu)撫對象提供優(yōu)待、撫慰、解難等優(yōu)撫服務；
（五）為社區(qū)居民提供婚姻、生育、喪葬等民俗改革服務；
（六）為社區(qū)居民提供衣、食、住、行、用等生活服務；
（八）為社區(qū)居民提供文化、娛樂、體育等文體服務；
（九）為社區(qū)居民提供糾紛調解、災害和治安防范、代辦保險手續(xù)等安全服務；
（十）為社區(qū)居民提供環(huán)境衛(wèi)生、保潔、美化、綠化等環(huán)衛(wèi)服務。
第十條社區(qū)服務設施應具備下列條件：
（一）能夠為社區(qū)居民提供物質生活和精神生活方面的福利和服務；
（二）有固定的服務場所、設備、管理人員和服務人員，管理制度健全；
（三）有償服務或生產經(jīng)營活動應以便民利民為宗旨，不以盈利為目的；
（四）具有集體福利性質；
（五）服務和經(jīng)營項目為國家法律、法規(guī)所允許。
第十一條設立社區(qū)服務設施，須按隸屬關系，經(jīng)主管部門和所在地區(qū)以上民政部門審批同意，并須按規(guī)定向所在地有關部門申請辦理許可證、營業(yè)執(zhí)照和稅務登記。
凡符合社區(qū)服務設施條件的，由市民政局發(fā)給《吉林市社區(qū)服務單位證書》。
第十二條社區(qū)服務設施是獨立的集體福利事業(yè)單位。區(qū)（市、縣）、街（鎮(zhèn)）社區(qū)服務中心，是具有多種服務功能的綜合服務設施。
社區(qū)服務單位的合法權益和服務、經(jīng)營活動受國家法律保護。
社區(qū)服務單位具備法人資格的，依法享有其他法人所享有的各項權利。
第十三條社區(qū)服務單位應履行下列義務：
（一）為社區(qū)居民提供各種社會福利和社會服務；
（二）依法繳納稅金；
（三）按照有關規(guī)定繳納管理費等有關費用；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務。
第十四條社區(qū)服務實行無償服務、有償服務和經(jīng)營性服務相結合。
有償服務的收費應嚴格執(zhí)行物價部門的規(guī)定，不得擅自增加收費項目、提高收費標準。
第十五條經(jīng)營性服務設施應實行自主經(jīng)營，民主管理，自負勇盈虧。
第十六條社區(qū)服務設施屬居民住宅區(qū)的配套項目，凡進行舊改造和新區(qū)建設，應在總建筑面積中劃出不低于5‰的面積用于居委會辦公室和社區(qū)服務設施。居委會辦公室由小區(qū)投資興建，社區(qū)服務設施建設所需資金可計入商品房成本，設施建成后無償交付管理部門使用。
社區(qū)服務設施必須用于社區(qū)服務，未經(jīng)民政部門批準不得改變用途。
第十七條社區(qū)成員可自愿組成為居民群眾提供社會服務的非盈利性、非實體的社區(qū)服務組織。
社區(qū)服務組織的設立須經(jīng)街（鎮(zhèn)）審查同意，并到所在縣（市）、區(qū)民政部門辦理社團登記手續(xù)。
第十八條街（鎮(zhèn)）、居委會應組織居民開展互助服務。街（鎮(zhèn)）建立“居民互助服務者協(xié)會”，居委會建立“居民互助者服務協(xié)會分會”。具體組織和參與社區(qū)居民互助服務工作。
第十九條街（鎮(zhèn)）應與轄區(qū)單位結合，開展各種形式的“雙向服務”。
廠礦企事業(yè)單位的禮堂、浴池、食堂、醫(yī)院、退休職工活動場所和為職工服務的其它設施，有條件的應向社會開放，實行有償服務。
街（鎮(zhèn)）應為轄區(qū)單位、職工及家屬排憂解難，提供系列化的專項服務。
第二十條社區(qū)服務所需資金的主要來源是：
（一）由街（鎮(zhèn)）企業(yè)每年稅后利潤中提取1％；
（二）由社會福利企業(yè)和民政經(jīng)濟實體稅后利潤中提取2％；
（三）由經(jīng)營性服務設施稅后利潤中提取5％；
（四）有償服務收入；
（五）社會捐助；
（六）地方財政的專項補助。
社會福利有獎募捐籌集的福利資金，應有計劃地用于社區(qū)服務事業(yè)。
第二十一條社區(qū)服務資金應用于社區(qū)服務設施的建設和管理。使用社區(qū)服務資金數(shù)額在萬元以上的，須經(jīng)區(qū)以上社區(qū)服務工作委員會批準。
第二十二條社區(qū)服務設施應建立健全財務制度，遵守財經(jīng)紀律。有條件的社區(qū)服務設施應建立專帳、專戶、由專人管理，并接受主管部門和審計部門監(jiān)督、檢查。
第二十三條社區(qū)服務設施憑民政部門頒發(fā)的《吉林市社區(qū)服務單位證書》享受下列減免稅待遇。
（一）區(qū)（市、縣）街（鎮(zhèn)）、居委會興辦的社會公益性行業(yè)，包括社區(qū)服務中心、托幼、學前和弱智教育、殘疾兒童寄托、養(yǎng)老、托老、庇護、康復、醫(yī)療、婚姻介紹、婚姻咨詢、婚喪事服務、縫補拆洗、存放自行車、綜合服務等設施，納稅有困難的，按稅收管理體制報經(jīng)稅務機關批準，減免營業(yè)稅和所得稅。
（二）街（鎮(zhèn)）、居委會新辦的社區(qū)服務設施，包括小修理、小裁剪、小吃部、洗衣店等，按稅收管理體制報批，免征所得稅一年。免稅期滿后，按應繳所得稅額計算，減征20％。街（鎮(zhèn)）居委會興辦的社區(qū)服務設施符合社會福利企業(yè)條件的，按社會福利企業(yè)享受減免稅待遇。
第二十四條社區(qū)服務設施對國家所減免的稅款，應設立專帳，專項管理，并須全部用于發(fā)展社區(qū)服務事業(yè)，不得用于個人分配。
第二十五條街（鎮(zhèn)）、居委會興辦社區(qū)服務設施所需資金，根據(jù)單位性質，按照有關規(guī)定優(yōu)惠給予優(yōu)患照顧。
第二十六條社區(qū)服務設施憑《吉林市社區(qū)服務單位證書》優(yōu)先享受國家和地方對第三產業(yè)的優(yōu)惠待遇。
第二十七條計劃、經(jīng)濟、城建、房產、財政、物資等部門應把社區(qū)服務納入經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、城市建設規(guī)劃，并在房屋、場地、資金、材料、能源等方面給予扶持和優(yōu)惠照顧。
第二十八條任何部門、單位和個人不得非法平調、挪用、侵占社區(qū)服務設施的房舍、設備、資金等。
第二十九條享受國家救濟、撫恤的社會孤老病故后，其住房屬于公房的，經(jīng)有關部門批準辦理更名手續(xù)后，可繼續(xù)租賃用于社區(qū)服務；屬于私房的由街（鎮(zhèn)）負責辦理產權轉移，公證手續(xù)后，用于社區(qū)服務。
第三十條凡違反本辦法者，由民政部門或會同有關部門視其情節(jié)輕重分別給予警告、責令限期改正、罰款、收回《吉林市社區(qū)服務單位證書》和投資，吊銷其許可證和營業(yè)執(zhí)照的處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責任。
第三十一條“社區(qū)服務設施”在本辦法中的含義是：為滿足社區(qū)服務需要而設立的中、小型生產、生活服務單位、場所等。
第三十二條本辦法由市民政局組織實施。
1．為民便民服務內容、項目、標準等制板上墻，做到公開服務，接受監(jiān)督。
3.恪守服務承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。
4.自覺接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務的宗旨，做到熱情服務、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準確及時做好各項為民便民服務。
5.加強社區(qū)服務的橫向聯(lián)系，積極組建適應小區(qū)居民生活需要的不同服務網(wǎng)點。
服務方案及服務承諾制度篇二
社區(qū)離休干部“四就近”服務工作領導小組年初要結合離退休干部特點制訂出學習實施方案及學習計劃，注重學習的針對性和實效性。
二、學習內容。
2、學習黨和國家關于老干部工作的方針政策；
3、傳達上級黨組織的決議、決定及其他學習內容。
三、學習形式。
政治理論學習要采取個人自學與集中學習相結合、學習和參觀考察相結合，開展靈活多樣的學習教育活動，重在講究學習效果。
1、個人自學。要按照學習計劃規(guī)定的自學內容，認真進行自學并做好讀書筆記。
2、每月組織一次集體學習，要明確學習內容、研討主題。
3、采取報告會、座談會、專題輔導、知識競賽、征文活動、試題答卷、演講比賽、通報情況及參觀革命教育基地、觀摩學習外單位先進經(jīng)驗等多種學習方式，增強老同志學習的針對性和實效性。
1、公布“四就近”服務工作領導小組成員電話，方便離退休干部聯(lián)系。
2、對離休干部一月至少登門探望一次。
3、對單獨居住、日常無子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。
4、對長期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。
5、春節(jié)、中秋、重陽節(jié)要對離退休干部進行探望。
6、探望時要認真收集離退休干部意見建議，不斷改進社區(qū)為老干部服務工作。
豫苑社區(qū)離退休干部就近發(fā)揮作用制度。
1、組織引導離退休干部發(fā)揮作用。
2、堅持自愿和量力而行的原則。
3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺。
4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進典型。
5、通過各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。
1、“四就近”服務工作領導小組負責離退休干部文體活動的組織、協(xié)調、管理工作。
2、適時開展文體活動項目比賽，積極開展適合離退休干部特點的文體活動項目。
3、對適合離退休干部特點和情趣，能夠堅持正常文體活動的離退休干部，要給予積極支持。
4、利用現(xiàn)有的條件設備，堅持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結合的方式，開展豐富多彩、具有特色的文體活動。
5、文體活動要注重普及性，尊重離退休干部的意見，充分調動離退休干部的積極性。
6、注重培養(yǎng)文體活動骨干，充分發(fā)揮文體活動骨干的作用，以骨干帶動本社區(qū)離退休干部文體活動的開展。
服務方案及服務承諾制度篇三
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務質量，進一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關于加強機關效能建設的暫行規(guī)定》，結合本縣實際，制定本制度。
第一條各級行政機關，法律、法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委托的組織，以及上述機關或組織設立的服務窗口(以下統(tǒng)稱行政機關)，適用本制度。
各級黨的機關、人大機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關、人民團體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務對象和來訪來電群眾應文明、熱情，做到個個有回復，件件有落實。
第三條辦事效率承諾。行政機關對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，能夠當場辦結的，必須當場辦結;在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應在最短時限內或承諾時限內辦結并予以答復;法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，行政機關應當根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。
第四條延時服務承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內能辦理完畢的，必須為服務對象提供延時服務。延時服務期間，工作人員應當公平、公正執(zhí)法，遵守服務承諾，對服務對象提出的咨詢，應耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應作好登記，轉有關部門處理。
第五條特事特辦承諾。縣政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專人負責，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項較多時，工作人員與服務對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務事項。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務的，或辦理事項的，應在節(jié)假日延時工作，為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。
第六條首查先行責令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規(guī)行為，不實行停產、罰款等影響生產和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應以縣政府名義實施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進行多項檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(單位)必須進入縣行政服務中心。其服務窗口一律實行首席代表制和領導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理;對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門(單位)領導每周抽1-2天到縣行政服務中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據(jù)《××縣關于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實行責任追究的暫行規(guī)定》予以責任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》追究有關單位和人員的責任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務管理局負責解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務方案及服務承諾制度篇四
（1）保修服務期限。
根據(jù)**工程施工招標文件特別提示第五條規(guī)定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。
其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務。
計劃。
表交至公司技術質量處，由技術質量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應的響應時間。
（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設有總公司、內蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規(guī)定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務方案及服務承諾制度篇五
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近年來，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務教育教學為重點，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團結奮進，卓有成效地服務全區(qū)各項工作，是轄區(qū)內各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當前出版市場良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴重影響了中小學教材教輔發(fā)行的正常運轉，也嚴重影響了正常的教學秩序和教學質量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進一步搞好優(yōu)質服務，向社會承諾六項服務。
守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質正版精品意識，凈化出版物市場，絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認真負責地向學生家長推薦受到老師和學生認可的、省教研室知名權威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領導小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向學生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學生自愿選購。但學校不搞統(tǒng)一征訂，又因計劃性、時效性強，書店不可能大量備貨，只有實行預定制，才能確保新學期學生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學校設立教輔資料代辦處，明確工作職責和工作任務，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務。
服務到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發(fā)放，單獨收款、單獨開票，服務到位，公開透明。
定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務措施、服務質量等建議和意見，不斷改進服務措施。
文明經(jīng)營。堅持以人為本，服務對象明確，服務意識科學，服務技能熟練，以高度的政治責任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。
[附另一篇]。
一、圖書質量服務承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務忌語，或與讀者發(fā)生爭執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團購書服務承諾：福州市區(qū)內單位集團一次性購書3000元以上的，可以應要求送書上門。
四、特殊服務承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負責代辦郵購。
五、服務道德承諾：讀者在開架的書店內可以自由翻閱各種圖書，書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務效率承諾：收銀員實行唱票、限時服務，收找數(shù)目準確無誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關門超過5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務的購書環(huán)境。
服務方案及服務承諾制度篇六
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾：
1、限時辦結制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內的事宜，要按照相關法律法規(guī)及上級兩局相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉報件，經(jīng)場領導同意后，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向職工公開；
3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務的服務對象，必須一次性告知有關事項；
5、熱情服務，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場機關設立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務方案及服務承諾制度篇七
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理；需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內容，確保第二次辦理成功。
二、按時辦結辦事公正。
全程辦事代理制服務，受理項目堅持公開、公正、公平的原則，按時辦結，不借故推諉，杜絕不負責任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語。
對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務的宴請和消費娛樂活動。
服務方案及服務承諾制度篇八
2、嚴格依法行政，堅持原則，秉公辦事，不以權謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡化各種證、照等有關審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時辦結。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項，都要實行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，堅決按照物價部門核定的項目、標準收費。
1、快捷辦理證照。食品生產經(jīng)營、公共場所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項規(guī)定提前5日。健康證7個工作日內發(fā)出。
2、嚴格收費標準。食品、公共場所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費標準，嚴格按市物價局規(guī)定標準收費。未規(guī)定收費標準的，一律免收。
3、提高服務質量。對各類申請者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點、創(chuàng)造條件、促進發(fā)展。對各類證照申請不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應有是否可以補救的說明解釋，幫助提供有關法律法規(guī)和衛(wèi)生技術方面的咨詢，方便個私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質服務態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對申請者要熱情接待，微笑服務，做到有問必答，不得無故推諉，不屬自己職責范圍內的要負責向有關人員聯(lián)系，各種有關辦證程序、收費標準和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴禁憑借職權強制或變相收費。嚴禁以任何形式向申請人強行推銷產品、征訂報刊、吃拿卡要。對蓄意習難勒索以權謀私等違反行政行為要追究法律責任。
6、嚴格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質量，避免重復檢查和影響個私企業(yè)正常生產經(jīng)營的檢查，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應在規(guī)定時間內上交有關部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品、或介紹他人購買醫(yī)療設備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、不訓斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務公開、價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和監(jiān)督權。
8、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，為病人提供規(guī)范的門診、住院費用“一日清單”，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
服務方案及服務承諾制度篇九
作為食品經(jīng)營企業(yè)（個體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營食品的質量安全和衛(wèi)生，直接關系到消費者的身體健康和生命安全。為了認真貫徹執(zhí)行《國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護食品消費安全，切實保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權益，本業(yè)主鄭重承諾如下：
（一）進貨檢查驗收制度。采取索證索票的方式，審驗食品生產者或供貨者必須具備的資格條件。
（二）進貨臺帳制度。如實記錄每種食品進貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質期等內容；從事批發(fā)業(yè)務的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
（三）食品質量承諾制度。采取食品質量先行負責方式，落實食品質量承諾責任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
服務方案及服務承諾制度篇十
我公司本著以質量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。
1、嚴格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。
2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質量。
3、組織各協(xié)作配套生產單位聯(lián)保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。
4、對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。
5、所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清職責，一切滿足工程進度需要為準則。
1、按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2、按買方要求供給現(xiàn)場技術服務，賣方負責安裝。
3、嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4、加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。
5、按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。
6、產品保質期內在貼合產品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
1、方案設計：本著安全、經(jīng)濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。
2、售前服務：公司派出專人進取協(xié)調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。進取配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。進取與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關系。
3、售后服務：因本工程標書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現(xiàn)場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。
4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。
(2)在回訪過程中，根據(jù)建設單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
服務方案及服務承諾制度篇十一
我公司承諾提供以下招標代理服務：
（1）、準確、完整、全面的理解業(yè)主的招標指導思想后為項目提供完備的技術力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務，確保開標、評標高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務后，根據(jù)項目特點配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項目前期工作并提供招標業(yè)務的相關咨詢，全天候24小時實時代理服務。
（3）、為項目配備先進設備（包括專車及專職司機），以提高項目實施效率。
（4）、確保在規(guī)定時間內高質量的完成項目的招標代理業(yè)務，并實現(xiàn)一次招標成功。
（5）、開標、談判與評標工作結束后，將及時整理完整潔的一套開標及評標資料送業(yè)主備案。
（6）、對代理事項內應當保密的內容保守秘密。
（7）、指派高素質的專業(yè)技術人員跟蹤代理項目的全過程，為招標活動提供全方位的技術支持。督促中標人嚴格按合同及其承諾實施。在中標人全部按合同實施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關專業(yè)人員進行項目交付驗收。
本公司若有違反承諾內容的行為，愿意承擔法律責任，接受監(jiān)管部門對單位依法進行的任何處罰。給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。
承諾人：?。
服務方案及服務承諾制度篇十二
15、安全科參照本制度，制定外來施工隊伍臨時用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產責任制。和經(jīng)濟責任制進行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負責解釋。
18、本制度自公布之日起實行。
服務方案及服務承諾制度篇十三
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
第一條為進一步增強服務意識，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關法律、法規(guī)、政策及《施甸縣服務承諾制度》，結合我鎮(zhèn)實際，制定本制度。
第二條本制度適用于xx鎮(zhèn)各級黨的機關、國家機關、政協(xié)機關、人民團體，履行公共管理和服務職能的、與人民群眾生產生活密切相關的企事業(yè)單位(以下統(tǒng)稱單位)及其公務員或工作人員。
第三條本制度所稱服務承諾制，是指各單位根據(jù)職能分工和工作要求，對服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并嚴格按照承諾辦事的制度。
第四條服務承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意度為目標。
(一)服務項目和服務標準;。
(二)辦理程序和辦理時限;。
(三)收費依據(jù)和收費標準;。
(四)投訴方式;。
(五)保障措施及其他承諾。
第六條各單位應圍繞首問服務、即時服務、限時服務、全程服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務制訂服務承諾。單位主要負責人對本單位服務承諾的兌現(xiàn)和落實負總責。
第七條單位和個人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實的，應當依據(jù)《xx鎮(zhèn)行政問責辦法》有關規(guī)定進行問責：
第八條有制度第七條情形之一的，由本單位按照干管權限進行問責，也可由紀檢監(jiān)察機關按照有關規(guī)定直接進行責任追究。
第九條本規(guī)定自2019年6月30日起施行。
服務方案及服務承諾制度篇十四
1、公司服務宗旨：“嚴謹、專業(yè)、守法、高效、服務”。
2、在委托人授權的范圍內進行招標代理活動。
3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應商，及時披露招投標信息。
4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關法律法規(guī)，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。
5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關疑問，并將有關澄清或修改的內容書面通知各投標人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內，使各方達到預期的目的和利益。
7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關招標投標活動的咨詢及相關服務，使采購人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質量的貨物或服務，又達到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。
3、交易場所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開。
2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務對象，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關，都要熱情接待，提供服務，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內的，嚴格按一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；不屬于本職范圍內的，應負責及時介紹給有關職能部門和人員。
3、實行一次性告知制度。
（2）對符合辦理條件但手續(xù)不齊全的服務對象，應一次性告知補齊所缺的相關資料后再辦理。
（3）對不符合辦理條件的服務對象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應的依據(jù)。
4、實行限時辦結制度。
（1）服務對象前來公司辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對上級組織批轉交辦的工作事項，要按規(guī)定的時限辦結，并保證辦理的質量；
5、發(fā)布招標信息、中標公告嚴格按規(guī)定期限、范圍進行。
6、認真做好開標前準備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯。
承諾人：
服務方案及服務承諾制度篇十五
隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務意識，服務方式，服務態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務開發(fā)，提升服務品質。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫(yī)療實踐者所倡導。
人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經(jīng)過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質服務病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。
1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。
4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。
6.加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿足病人的需求，供給主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。
9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節(jié)輸液速度。
10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設備24小時堅持備用狀態(tài)。
12.加強查房，確保醫(yī)療護理質量。將?？谱o理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實查房制度，并將其轉化成習慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。
13.優(yōu)化服務流程、簡化服務環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。
承諾人：...
服務方案及服務承諾制度篇十六
（1）保修服務期限。
根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質保期：質保期3年。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決。
其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務計劃表交至公司技術質量處，由技術質量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應的響應時間。
（2）得到建設單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設有總公司、內蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度，由項目部按合同規(guī)定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容，溝通服務聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務方案及服務承諾制度篇十七
（一）服務內容和標準：
1、醫(yī)院實行每日24小時應診制（非門診時間開設急診）。醫(yī)務人員實行首診負責制，熱情接待病人，做到不準推諉病人。
2、急診病人掛號后（搶救病人先到搶救室后掛號），值班醫(yī)務人員5分鐘內接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門診醫(yī)生填寫入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術病人如無特殊情況，在住院后二個工作日內安排手術。超時不能手術系病人病情方面原因，科室應向病人說明情況。
4、不用假冒偽劣，過期失效藥品：堅決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設立詢問服務臺，義務為病人導醫(yī)。
7、本地居民的門診、醫(yī)療保健咨詢、預防接種、兒童保健等服務，憑證直接到防保科（村衛(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費、合作醫(yī)療農民、大病保險、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責任：
1、發(fā)生醫(yī)務人員推諉病人或服務態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務人員方面原因引起的.，有關醫(yī)務人員必須向病人賠禮道歉，同時根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對其進行處罰。
2、急診醫(yī)護人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無人頂崗的），超過5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對值班醫(yī)護人員進行處罰。
3、住院病人如無特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時間內安排手術。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過期失效藥品配給病人，除退回藥費或調換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費補償，并對有關藥劑人員處以相應處罰。
5、凡舉報醫(yī)務人員收受“紅包”，一經(jīng)查實，給當事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報人予以獎勵并保密。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索衛(wèi)生院服務承諾制度。
服務方案及服務承諾制度篇十八
我單位對服務的宗旨是：由被動服務（用戶打電話到我公司，售后服務及時趕赴現(xiàn)場進行維修）變?yōu)橹鲃臃眨ㄓ蓛蓚€售后服務小組每組四人每天兩遍對設備進行巡檢維護，發(fā)現(xiàn)問題后及時修復，來保證設備的正常工作）。
對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下：
1）項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產品免費保修兩年（含包換）。
2）在保修期間，提供7×24小時熱線電話服務，并指定專人負責上門受理調試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。
3）在服務保修期內：2小時內響應客戶的報修，四小時內到達現(xiàn)場，4小時內解決問題，并采用先換后修的原則。
4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時內到達現(xiàn)場，一般性故障4小時內修復，重大故障8小時內修復。如未在規(guī)定時間內修復，未修復線路每次扣除人民幣3000元整。
6）保修期內，招標方提出服務要求時，我單位承諾在兩天內或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時間內到場服務。
7）在保修范圍和期限內，如需要更換零部件，我單位保證在一周內完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在質保期內，我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。
9）質保期內，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；
10）質保期內，我單位每三個月提供全面檢測。
11）我單位提供的軟件升級時，將主動上門為用戶提供免費升級服務。
12）用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時，我單位負責做好相應的技術服務工作。
13）對于客戶需求的延伸和擴展，我單位將針對客戶提出的新要求，提供最科學、最經(jīng)濟的方案。用最優(yōu)的品質和價格為客戶做好延伸服務。
14）在售后服務點多準備一些整機和配件，一旦系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時間內現(xiàn)場維護人員不能將設備修好，可替換整機。
15）與本項目有關但不屬于本項目內容的，若需要技術支持時，我們將免費提供技術支持。
投標單位全稱（蓋章）：寧波xxxxxxx有限公司。
法定代表人或授權代表(簽字或印章)：
日期：
服務方案及服務承諾制度篇十九
保證該工程竣工驗收工程質量到達國家現(xiàn)行《施工質量驗收規(guī)范》合格標準。
根據(jù)建設單位供給的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為日歷天。
1、工程交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質量回訪，征詢客戶意見。
2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。
4、服務資料：
長期咨詢優(yōu)惠服務;對保修期滿的工程，實行優(yōu)質優(yōu)價服務，工程結束，友誼長存，繼續(xù)與用戶堅持聯(lián)系，無償供給工程咨詢服務。
保證按中標的項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經(jīng)理、技術負責人親臨現(xiàn)場。
保證在雨季、農忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間，采取有效措施做到勞動力充足，不影響正常施工。
保證與業(yè)主監(jiān)理單位進取配合，共同搞好該工程建設。
以上承諾的條件，愿簽入施工合。
服務方案及服務承諾制度篇二十
一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優(yōu)質高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。
二、服務承諾制是本機關各業(yè)務科室根據(jù)職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
三、服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質服務。
1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。
服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負責。
服務方案及服務承諾制度篇二十一
1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優(yōu)質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。
2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。
3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。
1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。
（2）違反規(guī)定程序或違反有關服務承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。
（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內辦結，及時反饋的除外）。
（6）服務態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。
2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。
一、行政執(zhí)法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。
二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應予立案調查：
（一）違法實施行政處罰的；
（二）違法實行行政強制措施的；
（三）對不符合法定條件而予以辦理的；
（四）違反有關規(guī)定，征收財物、攤派有關費用的；
（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應當處理而不予處理的；
（六）行政執(zhí)法顯失公正的；
（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導致行政執(zhí)法過錯的；
（八）其它應當追究的行政執(zhí)法過錯行為。
三、有下列情形的，應當從重處理：
（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；
（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；
（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。
四、對行政執(zhí)法過錯責任機構或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。
評議監(jiān)督及整改反饋制度。
為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。
一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。
二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設計評議內容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。
三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或實施評議。
四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。
五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。
六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。
七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。
八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。
服務方案及服務承諾制度篇二十二
我公司在貴公司組織的xx包裝設備有限公司生產基地工程二期項目3#車間招標中參與投標，在此我們承諾：如我公司中標，我公司保證在接到中標通知書時，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計價格[2002]1980號文交納中標服務費。
我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標保證金扣繳。
特此承諾！
承諾方法定名稱：xx建筑工程有限公司（公章）。
承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。
承諾方授權代表：（簽字）。
承諾日期：20xx年8月23日
服務方案及服務承諾制度篇二十三
一、為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高服務水平，塑造“廉潔、務實、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務承諾制就是以提高服務水平和公眾滿意程度為目標，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務水平和服務質量的有效機制。
三、落實服務承諾應當遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務。
四、明確服務內容。全縣所有黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)，都要向社會公開本部門、單位的具體職能和服務項目。
五、規(guī)范服務承諾標準。服務標準要有明確和具體的行業(yè)標準，同時要有服務的行為標準和質量標準。
1、工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場所、服務大廳的環(huán)境標準（設施標準、公示內容、衛(wèi)生標準、標示要求等）。
3、公開辦事程序、服務流程和辦理時限。
4、預約服務電話，全天候受理職責范圍內的預約服務事項。
六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政許可項目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時限和收費標準。
七、建立健全投訴、查處與責任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機制，對于沒有達到承諾標準的事項要建立責任追究和違諾補償機制，保證服務質量的不斷改進和持續(xù)提高。
八、加強對服務承諾制的組織領導，圍繞服務承諾不斷強化內部管理。縣紀檢監(jiān)察機關負責對服務承諾制落實情況的檢查、考核和指導。
一、公開范圍：本縣各級行政機關、事業(yè)單位、公共服務部門，法律、法規(guī)授權的組織，行政機關委托的組織，除涉及國家秘密外，都要實行政務公開。
二、公開內容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關的事項，都應予以公開。政務公開的具體內容要根據(jù)部門業(yè)務特點，與具體業(yè)務相結合。主要包括：
1、辦事機構的管理權限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務標準、辦事結果、辦事時限、工作紀律、監(jiān)督投訴渠道以及服務承諾、責任賠償標準等。
2、辦事對象應具備的資格、條件以及應辦理的手續(xù)。
三、公開的形式：
1、通過會議、文件、通告等方式公開；
2、通過報刊、廣播、電視等新聞媒體公開；
3、通過建立政務公開欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；
4、通過網(wǎng)上信息公開；
5、服務窗口單位，都要創(chuàng)造條件實施“一個窗口”對外，“一個大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務，所有工作人員都要掛牌服務，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門各單位應按照規(guī)定的工作任務、職責范圍、機構設置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權力、責任和獎懲的規(guī)定，做到任務到人、權力到人、責任到人。
二、崗位責任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴格遵照執(zhí)行。
三、工作人員的崗位職責：
1、工作任務。明確規(guī)定崗位工作人員應承擔的具體職能業(yè)務和必須完成的任務。
2、工作權限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務等業(yè)務工作以及其他方面所應行使的權力。
3、工作標準。必須實行目標管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務的時限及標準要求。
4、工作責任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務、行使工作職權時在政治上、行政上、法律上所應負的責任。
四、結合崗位責任，明確、具體地制定思想政治工作、學習、會議、財務等各項機關管理制度。
一、各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)機關要對外公布值班電話或舉報投訴電話，在工作日和值班時間內，必須嚴格做到按時對外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對外辦公。
二、工作人員相互補位。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的科室或崗位，在工作日內要實行“a、b角制”。每個職位都要明確a、b兩個責任人，當a角因出差等原因不在位時，必須由熟悉a角業(yè)務，并行使與a角同等職權的b角負責受理各項業(yè)務。
三、業(yè)務工作不間斷。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的，必須嚴格按照對外承諾的辦事內容、程序、標準、時限和責任對外辦理公務，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問負責制度。
一、首問負責制是指各部門對來咨詢、辦事或打電話舉報、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責范圍內必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當事人到部門辦事，第一個被咨詢或打電話問到的人為首問負責人。
三、首問負責人負有自始至終為辦事人或來電者導向服務的責任，對來人或來電者要熱情服務，態(tài)度和藹，文明用語，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問負責人對本職責范圍內的業(yè)務負責。屬于咨詢業(yè)務的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應當在規(guī)定的時限內及時辦結；不符合規(guī)定的按否定報備制度處理。職責以外的要親自引送或轉達到相關崗位及相關人員，直至完成接辦任務。不屬于本部門的業(yè)務及事項，要明確告知對方辦事機構及名稱、地點。
五、首問負責人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關規(guī)定給予嚴肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。
3、對問題處理不當造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開曝光、被上級部門公開批評查實的。
5、違背原則、政策、程序答復或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項的程序、手續(xù)、時限、收費標準等應該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時，經(jīng)辦人員應當場審核其有關手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全的，應一次性書面告知其所需補充的手續(xù)和材料，申請人按告知的要求補充后，經(jīng)辦人員應即時予以辦理。
三、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對來單位咨詢辦理業(yè)務或需要補辦的對象，要以書面的形式告知當事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。
四、辦事人員所辦理事項涉及多個部門或相關手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，不能一推了之。
五、告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。
求事項違背有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實行登記備案或書面請示報告的制度。
二、經(jīng)辦人員對報辦人的訴求事項要嚴格按照有關法律、法規(guī)和規(guī)定，認真檢查核對，對確實需要否定的才能予以否定，并進行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權限的事項，經(jīng)辦人員沒有否定權，應及時書面請示分管或主管領導，不得隨意或濫用職權給予否定。分管或主管領導接到否定請示報告后，應及時書面提出處理意見。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫《否定報備登記表》，內容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項，否定的理由及依據(jù)，領導審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應當退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關規(guī)定追究其責任。
一、限時辦結制是指黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關規(guī)定的前提下，應當根據(jù)服務承諾，在一定期限內辦結有關事項的制度。
二、限時辦結的內容：
1、機關公文應規(guī)定辦結時限。
2、單位或群眾對有關法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應在承諾規(guī)定的時限內解答或答復。
3、對下級單位、群眾團體、群眾要求協(xié)調解決的事項，應在規(guī)定的時間內提出處理意見。
4、對群眾的來電、來信、來訪或限時辦理的事項，應明確在幾個工作日內辦理完畢。
三、為確保限時辦結制的實行，各單位要采取多方面措施，提高機關效能，縮短辦理時限并嚴格按照對外承諾的時限辦結。
四、對重大投資項目和重點建設工程，涉及兩個以上部門審批的，由縣行政服務中心負責牽頭、協(xié)調，實行聯(lián)合并聯(lián)審批，無償幫辦服務。
五、需報上級審批的，由對口部門派專人全程跟蹤服務。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時之外辦理的事項，可提前與部門預約，相關部門須妥善安排，及時為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結合本單位實際，制定具體的限時辦結內容，通過宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評的對象是本縣各級黨政機關、事業(yè)單位、服務行業(yè)機關及其工作人員。
二、全縣的效能考評由縣紀檢監(jiān)察機關組織實施。各部門單位的效能考評由各部門單位具體組織實施。
三、效能考評的主要內容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點工作任務和工作目標情況；
2、依法管理、履行職責情況；
3、服務水平、工作效率和工作質量等作風建設情況；
4、團結協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評與年度目標考核直接掛鉤，采取平時考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評議相結合的方法進行。
1、平時考評：各部門單位每月對所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務情況、處理群眾舉報投訴情況、違法違紀案件的調查處理情況進行一次考評。
2、專項集中考評：各部門單位對所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評估和民主評議相結合的方法，定期組織評議。
3、年終總結考評：各部門單位年終組織評估、民主評議，對全年考評情況評定等次。
4、各部門單位對效能考評情況實行通報制度，定期進行通報，重大問題和重要情況隨時通報。
5、年終總結考評結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對評定為優(yōu)秀等次的予以通報表彰和獎勵；對評定為不合格等次或存在嚴重問題的要予以通報批評，并按有關規(guī)定追究主要負責人的責任。
6、效能考評情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。
責任追究制度。
一、機關工作人員違反首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、工作補位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責任追究辦法》有關規(guī)定，給予相應責任追究。
二、“有效投訴”的認定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點與實際情況制定認定辦法。
三、機關工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度的，一般由當事人所在單位負責調查處理。投訴人直接向縣糾風辦投訴的，縣糾風辦在受理并調查核實后，嚴格實行責任追究。
四、縣糾風辦對群眾的有效投訴，可根據(jù)有關規(guī)定，建議當事人所在機關或監(jiān)察部門對有關人員作出處理。
五、行政機關違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度，辦事手續(xù)繁雜、職責不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強烈的，由縣糾風辦責成整改，并要求該機關負責人說明情況，提出整改計劃，并限期實施；嚴重違反，或者無正當理由拒不整改的，縣糾風辦可以建議其上級主管單位或紀檢監(jiān)察部門給予通報批評或追究該單位負責人的責任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風辦通報批評的，該部門、單位及其主要負責人取消當年“評先”、“評優(yōu)”、受獎等資格。
六、受責任追究的責任人對責任追究的認定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內，向縣紀檢監(jiān)察機關提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對違規(guī)人員的處理，要及時報縣糾風辦備案。
服務方案及服務承諾制度篇二十四
xxx委組織部為認真履行有關職能，切實轉變工作作風，提高辦事效率，為我市民營經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強民營企業(yè)主管部門班子建設，研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設，規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導民營企業(yè)黨組織的'設置和活動方式。
（二）指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導，使民營經(jīng)濟黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
（三）做好對民營企業(yè)的引智服務工作，及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家；組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究，及時了解民營經(jīng)濟發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務，從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
（四）重視在民營經(jīng)濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機關效能建設，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴重的，責令當事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實。
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。