總結(jié)是思考的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足和提高自身能力。在寫總結(jié)時，應(yīng)該避免內(nèi)容散亂和篇幅冗長。掌握一些好的總結(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點和方法。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇一
本人在20xx年聘期里，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門科室的大力協(xié)助配合下，圓滿地完成了本崗位的各項工作任務(wù)。具體完成情況述之如下：
1、以《藥品管理法》為準繩，認真仔細地做好藥品的調(diào)配工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)院處方管理規(guī)定，調(diào)配時對每一張?zhí)幏竭M行“三查”，“七對”嚴格把關(guān)，確?；颊哂盟幍暮侠硇?，安全性。
2、做好每周藥房藥品的申領(lǐng)工作，積極配合臨床醫(yī)生的藥品使用，認真做好藥品的驗收入庫，嚴格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，堅決不入庫，從而保證了藥品質(zhì)量的安全。認真管理好毒麻藥品，其帳物符合率100%。
3、積極配合醫(yī)院財務(wù)的工作。每季度做好藥房的藥品盤點工作。
在清點藥品實物認真仔細，實事求是，按照上級主管部門的要求及時完成。認真做好每月末的財務(wù)報表工作，做到及時，準確，高效。
4、認真執(zhí)行醫(yī)院的收費管理制度。在收費的工作中，做到唱收唱支，不多收，不少收，不漏收不亂收，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時將收到的現(xiàn)金按要求存入指定的銀行帳戶，確保現(xiàn)金的安全性。
5、認真做好管理醫(yī)務(wù)所的藥品使用情況，盡最大努力配合好醫(yī)務(wù)所的藥品臨床應(yīng)用，確保醫(yī)療工作的順利開展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇二
1、2012年初，根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求，我公司對4s店渠道業(yè)務(wù)進行了規(guī)范的管理，重新梳理了對4s渠道店業(yè)務(wù)簽單規(guī)范，同時，在特別約定中均注明4s店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客；為進一步客觀全面的了解當?shù)乇ｋU市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發(fā)展動向。
7、為更好實現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司年初特制定了《xx聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司xx中支承保業(yè)務(wù)檔案管理辦法》。
二、在分公司的勞動競賽中所取得的成績。
1、xx亮劍開門紅勞動競賽完成情況。
我公司在分公司舉行的“xx亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務(wù)目標，以萬元的成績勇奪“xx亮劍開門紅”第二名。
三、
承保單證及承保檔案管理情況。
我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領(lǐng)。
導(dǎo)的認可，公司設(shè)立單證管理崗，專人專管；對單證庫存、發(fā)放、盤存、回收、登記嚴格按照要求操作。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機構(gòu)和各簽單點有價單證的領(lǐng)用、發(fā)放、系統(tǒng)及實物使用、核銷等情況進行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現(xiàn)不足，及時整改；查漏補缺；同時業(yè)管部協(xié)助計財部已對各展業(yè)機構(gòu)作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進行再自查、再梳理、再整改；月底中支又進行一次徹底復(fù)查，對于整改不及時、不到位的單位進行了通報批評。
承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無損等要素。為加強保險業(yè)務(wù)有價單證的管理，規(guī)范有價單證管理流程，完善內(nèi)控機制，嚴把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障。
四、上半年承保kpi指標分析。
(略)。
五、近期承保風(fēng)險排查情況匯報。
1、車險業(yè)務(wù)方面。
針對非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務(wù)自查文件要求，對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務(wù)進行了復(fù)檢，對六月份非營客車業(yè)務(wù)進行了逐筆核查。
2、電銷業(yè)務(wù)方面。
為了提高電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強電銷風(fēng)險死角排查，我公司針對《關(guān)于展開電銷車險業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知》文件進行了電銷業(yè)務(wù)跟蹤排查，對電銷業(yè)務(wù)中承保資料、影像上傳、費率規(guī)章、費用問題、投保單簽章問題進行了逐筆排查，并且針對保監(jiān)會“三個文件”要求對承保序列人員進行了文件宣導(dǎo)、學(xué)習(xí)。
3、非車險業(yè)務(wù)方面。
近期我公司對上半年承保的非車險業(yè)務(wù)進行了“系統(tǒng)內(nèi)查風(fēng)險，實物中查漏洞”的工作方法，對非車險業(yè)務(wù)投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問題進行了檢查。并根據(jù)情況對個別承保財產(chǎn)險的單位和企業(yè)進行了防災(zāi)、防損講解，疏導(dǎo)在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險。
下半年承保工作思路。
一、堅持合規(guī)經(jīng)營與搶抓效益為導(dǎo)向，促進公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
xx中支將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以效益為中心，堅決落實保監(jiān)會各項文件規(guī)定，嚴格執(zhí)行xx保險行業(yè)自律公約及核保標準件，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，防范經(jīng)營風(fēng)險，提高承保質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為樹立xx形象、實現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
二、認真有效的落實三季度推動方案。
xx中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的方案，認真研究、分析，并細化分解各項任務(wù)目標，并將分公司的激勵措施落實到位，制定符合我公司的推動、激勵方案，確保三季度工作的有效落實，保證全年工作目標的順利實現(xiàn)。
三、做好農(nóng)險承保工作。
根據(jù)我公司2012年上半年農(nóng)險的工作經(jīng)驗，針對今年的農(nóng)險監(jiān)管形勢和省公司對農(nóng)險承保的審核要求，我公司梳理出來了一套結(jié)合xx中支自身情況的農(nóng)險操作流程和農(nóng)險承保管理辦法，為推進三季度的農(nóng)險業(yè)務(wù)承保工作打下堅實基礎(chǔ)。
四、將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合2012年將根據(jù)上級公司的經(jīng)營指導(dǎo)原則，通過各種措施，實現(xiàn)“做強車險，做專農(nóng)險、做精人險”的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)承保效益的全面提升，實現(xiàn)各展業(yè)機構(gòu)在區(qū)域市場上的明確定位，體現(xiàn)區(qū)域競爭優(yōu)勢。
五、加強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)車險規(guī)模上效益。
根據(jù)分公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，xx中支將繼續(xù)以集中管理為。
基礎(chǔ)，全面把握公司的整體形勢，定期采集全轄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析理賠形勢，提出承保建議，實施差異化管理。
六、加大承保內(nèi)勤管理，提升承保服務(wù)效率。
下半年要堅持部門晨會制度、學(xué)習(xí)制度和月度分析總結(jié)制度。使部門人員及時了解公司工作指導(dǎo)方針及總經(jīng)理室的工作思路，明晰自己的工作職責(zé)，做好查缺補漏工作，營造積極、向上、謙虛、學(xué)習(xí)的部門工作氛圍，加快部門人員共同成長的步伐。
同時要時刻謹記為客戶、展業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。以“首問負責(zé)制”為指導(dǎo)思想，以服務(wù)客戶為核心，貫徹執(zhí)行“積極傾聽，有效溝通，換位思考，解決問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”二十字方針。樹立良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，重視每一位客戶；主動替客戶想辦法解決問題，杜絕對客戶推諉，為一線展業(yè)人員和基層機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
xx總在貫徹分公司總經(jīng)理xx同志的重要講話中提出，今年工作的主線是“合規(guī)經(jīng)營、保質(zhì)提速”，并且明確指出提速發(fā)展不是口號，而是行動，關(guān)鍵在做。我們已經(jīng)感受到市場的嚴峻形勢，時不我待，目前xx中支在上半年一季度開門紅競賽中取得了一些成績，但我們不能停留在過去的功勞本上沾沾自喜，xx中支全體人員要以公司合規(guī)經(jīng)營、健康持續(xù)發(fā)展為重，在下半年的工作中全力以赴，適時調(diào)整任務(wù)進度，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，開拓一切可以開拓的渠道，合理安排部署，發(fā)揮xx中支的潛能，向著既定目標不斷的努力！
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇三
上半年，醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動的深入開展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的持續(xù)改進為基礎(chǔ)，深入開展糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴控藥品比率，各項工作取得了欣喜的成績?，F(xiàn)將上半年工作簡要總結(jié)如下：
今年1-5月份，門、急診總診病48.8萬人次，收治住院1.3萬人次，搶救成功率89.9%。
年初，我院制訂了××年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作意見和糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作實施方案，召開了全院“××年治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會議”動員大會，觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，并逐級簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。每位員工均認真開展自查自糾，形成反腐倡廉，樹行業(yè)新風(fēng)的氛圍。
醫(yī)院深入推進醫(yī)院管理年活動，修改了院長查房的方式、內(nèi)容和標準，實行行政、醫(yī)療、護理“三結(jié)合”的值班制度，增購了b超機，加強醫(yī)患溝通，改進工作流程，延長服務(wù)時間等，一系列措施的實施，受到患者一致好評。
為加強醫(yī)保管理，每半月統(tǒng)計、分析、公布各科室醫(yī)療保險指標完成情況，實時、動態(tài)、分層及宏觀控制合作醫(yī)療病人的費用，上半年大部分指標均控制在較理想的水平。
上半年，醫(yī)院重點抓好醫(yī)療核心制度，全面推行總住院醫(yī)師24小時駐院制及新畢業(yè)生24小時待班制。制定切實可行的臨床藥品使用規(guī)范，嚴格控制藥品比率，每月公布各臨床科室藥比及統(tǒng)計分析報表。至5月止，全院藥比下降了3%，初見成效。
大力開拓特色專科業(yè)務(wù)，增強醫(yī)院核心競爭力。各?？崎_展了一大批新技術(shù)、新項目推動臨床醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，急救技能不斷提高，多科協(xié)作搶救成功率進一步升高，顯示我院綜合搶救能力已達到了一個較高的水平。
護理質(zhì)量管理委員會專設(shè)質(zhì)控人員每天深入病區(qū)進行護理質(zhì)量督查，舉辦護理文件書寫規(guī)范培訓(xùn)、“三基三嚴”培訓(xùn)和新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓(xùn)，樹立“善待病人就是善待自己、善待親人”的服務(wù)觀念，推廣“五個一”服務(wù)模式。在“5·12”國際護士節(jié)中，××被評為“××省優(yōu)秀護士”，13人分別被評為××市和××區(qū)優(yōu)秀護士。
上半年我院重點推進“健康進社區(qū)”，充分發(fā)揮“方便”、“便宜”優(yōu)勢，社區(qū)門診平均每處方費用降幅達12.3%。5月順利通過了××省全科醫(yī)學(xué)教育社區(qū)培訓(xùn)基地認定評估。醫(yī)院的體檢中心提供多種體檢形式及多層次的體檢套餐服務(wù)，深受各單位的青睞，凸顯優(yōu)勢。
我院順利通過評審，成為××大學(xué)附屬醫(yī)院，5項科研課題通過了專家鑒定，其中1項達到國際先進水平。
二次改貌方面，醫(yī)院新建了病案室，完成了雙回路供電系統(tǒng)和20xxkva配電擴容改造工程。信息建設(shè)穩(wěn)步推進。醫(yī)院不斷豐富文化建設(shè)內(nèi)涵，召開了六屆六次職代會，舉辦了迎春文藝晚會、卡拉ok比賽、瑜伽班培訓(xùn)等，增強集體凝聚力。后勤物資供應(yīng)和設(shè)備維修及時到位，并開展了消防疏散演練，全面提升火災(zāi)的防控和應(yīng)急處置能力。
上半年，醫(yī)院在各方面取得了顯著的成績。外六科被評為××市先進集體，收費組、外一科被評為巾幗示范文明崗，××被評為市模范員，××被評為市“三八紅旗手”。下半年，醫(yī)院將在深入治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作中進一步推進管理年活動整改工作，解決社會熱點、難點問題，團結(jié)一致，開拓進取，共同唱響醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的凱歌。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇四
第一章。
總則。
第一條。
為加強xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，保障客戶及我行的合法權(quán)益，促進電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》等信息安全的有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條。
電子銀行風(fēng)險管理的目標是通過建立有效的機制，實現(xiàn)對電子銀行風(fēng)險的識別、計量、監(jiān)測和控制，促進電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三條。
電子銀行風(fēng)險管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和信息安全風(fēng)險管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要體現(xiàn)為：操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險以及信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等。
電子銀行業(yè)務(wù)信用風(fēng)險、市場風(fēng)險的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項風(fēng)險管理制度。本辦法重點規(guī)范操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽風(fēng)險的管理。
第四條。
我行實行電子銀行年度評估制度，重大事件報告制度。對重大事件，按事件性質(zhì)和專項制度規(guī)定及時向監(jiān)管部門報告。
第五條。
由內(nèi)控風(fēng)險管理部對電子銀行系統(tǒng)的運行狀況進行定期審計。
第六條。
本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營業(yè)機構(gòu)及全體員工。
—1—第二章。
風(fēng)險管理的組織機構(gòu)與職責(zé)。
第七條。
風(fēng)險管理委員會負責(zé)制定電子銀行風(fēng)險管理政策、監(jiān)控風(fēng)險管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險管理活動目標、審批電子銀行風(fēng)險管理的重大事項，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險管理部、綜合管理部、會計核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門之間的操作風(fēng)險管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項活動的風(fēng)險管理系統(tǒng)。
第八條。
電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門，主要職責(zé)有：貫徹落實電子銀行監(jiān)管的各項規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運營的各項規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務(wù)，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關(guān)測試和培訓(xùn)；落實電子銀行風(fēng)險管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運行的連續(xù)性和安全性。
第九條。
電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理納入我行風(fēng)險管理體系。風(fēng)險管理委員會負責(zé)制訂與完善風(fēng)險管理制度及實施細則，組織開展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、安全評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險，及時向上級部門或監(jiān)管部門報告風(fēng)險信息和處理情況。
第十條。
會計核算部負責(zé)制定會計核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴格按照國家會計政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測試與驗收工作。
第十一條。
—2—出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運行。
第十二條。
金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運維部門，金電公司托管中心負責(zé)制定信息系統(tǒng)運維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境物理機房安全監(jiān)控管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境主機安全管理，包括但不限于對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等安全進行管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境應(yīng)用安全管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。
第十三條。
內(nèi)控風(fēng)險管理部負責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計工作，開展電子銀行系統(tǒng)運行的審計，查找并督促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。
第十四條。
綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對違法行為的調(diào)查、偵破。
第十五條。
綜合管理部、會計核算部分別負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢工作。
第十六條。
營業(yè)部及各支行應(yīng)指定專人負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷、售后服務(wù)和意見反饋工作。
第三章。
操作風(fēng)險管理。
第十七條。
操作風(fēng)險是指我行員工或客戶沒有按照相關(guān)規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險。
第十八條。
對于員工操作風(fēng)險控制的基本要求：
（一）有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系。
—3—統(tǒng)間的風(fēng)險傳遞；
（二）確保任何單個員工和外部服務(wù)供應(yīng)商都無法獨立完成一項交易；
（三）加強員工思想道德教育，強化操作人員密碼管理，實行分級授權(quán)管理;。
（四）實行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不間斷、不拖延。
（五）電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。
第十九條。
對于客戶操作風(fēng)險控制的基本要求：
（一）詳細說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領(lǐng)；
（二）通過客戶服務(wù)中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時進行風(fēng)險提示；
（三）通過登陸保護、密碼強度以及各類防范技術(shù)盡可能減少客戶發(fā)生風(fēng)險損失的概率;。
（五）對客戶對外支付額度進行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。
第四章。
信息科技風(fēng)險管理。
第二十條。
信息科技風(fēng)險是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運用過程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險。
—4—第二十一條。
嚴密防范并及時填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進入系統(tǒng)進行破壞和竊密。
第二十二條。
嚴格進行網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上實施數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問控制。
第二十三條。
建立實時病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯誤、數(shù)據(jù)混亂、服務(wù)失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。
第二十四條。
建立數(shù)據(jù)存儲備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯誤、數(shù)據(jù)丟失時，通過數(shù)據(jù)存儲管理進行及時恢復(fù)。
第二十五條。
建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機制，在系統(tǒng)使用過程中動態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對系統(tǒng)的安全造成威脅。
第二十六條。
建立外部攻擊偵測機制，通過ids、ips系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對攻擊行為進行及時處理，問題嚴重時候，啟動應(yīng)急預(yù)案。
第二十七條。
采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機制，保證客戶使用的安全性。
第二十八條。
進行風(fēng)險評估，制定風(fēng)險評估計劃，識別信息資產(chǎn)，評價信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點被利用的容易程度，確定風(fēng)險等級，找出目標與現(xiàn)狀的差距，改進信息安全措施。
第二十九條。
制定安全計劃，明確實施方案，確定可接受風(fēng)險的程度，制定風(fēng)險緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險；檢查和測試風(fēng)險緩釋策略和安全計劃實施情況。
第三十條。
保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的分離，評估和認證后續(xù)開發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險。
—5—。
第五章。
法律風(fēng)險管理。
第三十一條。
法律風(fēng)險是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險。
第三十二條。
對于資金轉(zhuǎn)移類交易，必須要采用雙重身份認證和加密傳輸，并由客戶設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風(fēng)險。
第三十三條。
電子銀行業(yè)務(wù)的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險進行公告。
第三十四條。
對于客戶有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護自身合法權(quán)益。
第三十五條。
加強對與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險。
第六章。
信譽風(fēng)險管理。
第三十六條。
信譽風(fēng)險是指負面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風(fēng)險。
第三十七條。
在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進、成熟的技術(shù)，避免因技術(shù)落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務(wù)能力產(chǎn)生不信賴。
第三十八條。
為客戶信息負責(zé)，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴重損害客戶的隱私權(quán)。
第三十九條。
制定合適的應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，使系統(tǒng)。
—6—具備為客戶提供不間斷服務(wù)的能力。
第四十條。
制定危機公關(guān)預(yù)案，加強與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負面輿論，要認真分析、及時匯報、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負面影響。
第七章。
合規(guī)風(fēng)險管理。
第四十一條。
合規(guī)風(fēng)險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準則、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽損失的風(fēng)險。
第四十二條。
電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)信息科技風(fēng)險管理文件要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識。
第四十三條。
建立各網(wǎng)點一線人員聯(lián)席會議制度，及時對臨柜操作的各項風(fēng)險點相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
第四十四條。
建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)控風(fēng)險管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動機制，實現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢互補和信息共享，形成風(fēng)險管理的合力。
第四十五條。
各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險協(xié)調(diào)機制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時上報。
第四十六條。
完善信息科技風(fēng)險內(nèi)控制度，查漏補缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴格評估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險管理部應(yīng)適時組織開展轄內(nèi)機構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險的現(xiàn)場檢查。
—7—。
第八章。
異常交易監(jiān)控。
第四十七條。
要求電子銀行系統(tǒng)外包服務(wù)商應(yīng)用專門軟件對電子銀行系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控和審計，并逐日形成日志和審計報告。按業(yè)務(wù)規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計報告，對于業(yè)務(wù)異常流量和交易進行事后監(jiān)督和確認。
第四十八條。
對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報。
第四十九條。
電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時聯(lián)系客戶，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的回應(yīng)決定是否放行交易。
第九章。
風(fēng)險的分析與報告。
第五十條。
電子銀行業(yè)務(wù)的分析與報告是指對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險定期進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險報告。業(yè)務(wù)風(fēng)險報告分為年度業(yè)務(wù)風(fēng)險報告和重大突發(fā)事件的專題報告。
第五十一條。
年度業(yè)務(wù)風(fēng)險報告必須在次年１月內(nèi)上報，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生情況、風(fēng)險結(jié)構(gòu)、分析成因、防范措施、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施。
第五十二條。
重大突發(fā)事件專題報告：對系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報告，并及時上報有關(guān)部門采取相應(yīng)補救措施，防止損失進一步擴大。
第十章。
附則。
第五十三條。
本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風(fēng)險管理部負責(zé)解釋和修訂。
—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。
—9—。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇五
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大學(xué)文化程度，現(xiàn)任縣合管辦主任職務(wù)。
縣合管辦的主要職責(zé)是：具體負責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理與使用；及時辦理參合人員醫(yī)療費用的審核與報銷，定期公布基金使用情況，接受社會各界監(jiān)督；加強對定點醫(yī)療機構(gòu)合作醫(yī)療工作日常管理。
我縣的新農(nóng)合工作自20xx年12月份啟動以來，在縣委、縣政府的高度重視下，在衛(wèi)生行政主管部門的正確指導(dǎo)下，各項工作均走在全市前列。20xx年，在全市率先實行了計算機聯(lián)網(wǎng)結(jié)報管理。20xx年，被xx省信息產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為《xx農(nóng)村信息技術(shù)應(yīng)用典型》，20xx年，被xx省衛(wèi)生廳評為《xx省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理先進單位》。
一是認真做好新農(nóng)合基金的管理和使用工作。多年來，縣合管辦按照上級要求，認真加強對新農(nóng)合基金的管理，并根據(jù)使用情況，及時向縣委、縣政府提出調(diào)整補償標準的`建議，全縣從8月10日起，再次提高住院補償標準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從原來的75%提高到85%，縣級及縣城區(qū)醫(yī)院由原來的60%提高到70%，省、市定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償比例也在原來的基礎(chǔ)上提高5個百分點，個人年度最高封頂線也由原來的13萬元提高到18萬元。
二是及時辦理參合人員醫(yī)療費用的審核和補償工作。幾年來，縣合管辦結(jié)合新農(nóng)合發(fā)展形勢，不斷創(chuàng)新管理模式，先后出臺了《住院病人身份審核確認制度》、《縣外住院費用報銷調(diào)查審核制度》，并及時公示報銷情況，在各定點醫(yī)療機構(gòu)的大力支付和主動配合下，有效地防止了冒名頂替等違規(guī)套取合作醫(yī)療基金行為的發(fā)生。
三是認真做好新農(nóng)合日常管理工作。一方面，通過協(xié)議等形式不斷加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，同時，公布咨詢投訴電話，答復(fù)并落實社會和群眾的舉報、投訴；另一方面，認真開展新農(nóng)合工作調(diào)研和運行數(shù)據(jù)分析，提出工作建議。
總結(jié)過去，取得的成績來之不易，展望未來，面臨的問題仍需有清醒的認識。在今后的工作中，我們將立足本職，務(wù)實創(chuàng)新，為實現(xiàn)政府得民心，農(nóng)民得實惠，醫(yī)院得發(fā)展作出更大的貢獻。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇六
在區(qū)衛(wèi)計局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)合海島特殊情況，把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首要位置。全面推進醫(yī)療工作規(guī)范化和信息化，通過全院職工的共同努力，較好地完成了各項醫(yī)療管理工作?，F(xiàn)將2020年醫(yī)療管理工作總結(jié)匯報如下：
（一）醫(yī)療工作效率
2020年1-11月下大陳總院和上大陳分院門急診人次為12009，較去年同比下降6.54%。醫(yī)療工作效率=門急診人次 12009/每執(zhí)業(yè)醫(yī)師7=1715.57，較去年同比下降6.54%。
（二）均次診療費用
2020年度下大陳總院和上大陳分院門診業(yè)務(wù)總收入81.29萬元，較去年同比下降20.78%；其中藥品收入為65.60萬元，占醫(yī)療總收入比例為80.70%，較去年同比下降0.71%。門診均次費用67.69元，同比下降15.24%；處方平均金額38.46元，同比下降13.61%。
（一）急診質(zhì)量管理
1、急診設(shè)置 急診組織完備，急診室為獨立分區(qū)，設(shè)有急診觀察床，急診標志醒目。急診室配備除顫儀和心電監(jiān)護儀，并對搶救設(shè)備定期進行預(yù)防性維護保養(yǎng)，做到有效運轉(zhuǎn)。
2、海上救護 由于海島特殊的地理環(huán)境，海上救護一直是我院醫(yī)療工作的重中之重。2017年7月3日我院聯(lián)合區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)衛(wèi)生計生局、椒江海事處、大陳鎮(zhèn)人民政府、東海救131輪、臺州市立醫(yī)院共同舉行椒江區(qū)海上搜救暨醫(yī)療救治應(yīng)急演練活動。從加強急救人才培養(yǎng)、充實醫(yī)療急救設(shè)備、提高應(yīng)急響應(yīng)能力、提升醫(yī)療救護水平、便捷海上運輸五方面確保海上救護的有序高效。今年1-11月我們已經(jīng)海上護送危重病人10余例，今后將繼續(xù)培養(yǎng)急救人才，加強急救知識的培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的急救水平，以更好的應(yīng)付危重病人的海上救護。
（二）院感管理質(zhì)量
派專人參加每年的院感培訓(xùn)，建立了一系列的院感技術(shù)規(guī)范和制度。加強職工的無菌觀念，強化無菌操作診療技術(shù)，對護理室、化驗室、換藥室、口腔科等高風(fēng)險崗位定期組織院感專項學(xué)習(xí)。規(guī)范使用高壓蒸汽滅菌器，做好消毒滅菌，杜絕交叉感染。加強醫(yī)療廢物處置建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療廢物分類處置、儲存、焚燒管理。
（三）藥事管理質(zhì)量
1、藥品采購 我院所有藥品均在浙江省醫(yī)藥采購平臺統(tǒng)一采購，嚴格審核經(jīng)銷企業(yè)資質(zhì)。
2、陽光用藥 努力完成陽光用藥各項指標，1-11月我院藥品收入占醫(yī)療收入80.70%，較去年同比下降0.71%；門診病人均次費用67.69元，較去年同比下降15.24%；其中藥品費54.62元，較去年同比下降15.98%；處方平均金額38.46元，較去年同比下降13.61%。我院抗菌藥物處方比例為11.98%，較去年同期下降了7.28個百分點；激素處方比例7.70%，較去年同期上升了0.85個百分點；靜脈輸液處方18.12%，較去年同期下降了0.01個百分點。陽光用藥報表按季度匯總向社會公示。
3、中醫(yī)藥工作 今年中藥房常用中藥飲片品種達237種，中成藥68種，并根據(jù)需求，不斷增加中藥品種。因今年疫情原因，臺州醫(yī)院的胡彩虹主任不能上島來進行專家坐診，現(xiàn)在我院發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+遠程診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，收集.預(yù)約患者和胡醫(yī)師進行遠程診療，開出的處方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到我院中藥房完成購藥，深受老百姓的歡迎。今年1至11月中醫(yī)門診人次162，中草藥收入20188.48元。今后將繼續(xù)讓更多的中醫(yī)專家來島坐診，讓島上的患者在島就可以享受專家們的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。
（四）醫(yī)療文書管理質(zhì)量
成立處方質(zhì)量監(jiān)督、管理小組，加強處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗生素。按要求及時、規(guī)范書寫，強調(diào)門診病歷、留觀病歷、急診病歷、護送記錄等書寫質(zhì)量，要求急診病歷、護送記錄時間準確到分。醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療文書管理制度》和《醫(yī)療文書獎懲制度》每月抽查醫(yī)療文書，抽查結(jié)果與績效掛鉤。
（五）積極開展職工醫(yī)保居家醫(yī)療護理工作
我區(qū)今年要求大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院今年年底之前任務(wù)為簽約4例居家護理患者，經(jīng)過大家的努力，克服重重困難，已經(jīng)簽約4例居家護理患者，圓滿完成任務(wù)，同時護理團隊按照患者要求上門進行康復(fù)指導(dǎo)訓(xùn)練.營養(yǎng)指導(dǎo).心理咨詢及衛(wèi)生宣教.測血壓血糖.采集并送檢檢驗標本等服務(wù),老百姓稱贊不絕，認為這種居家護理的方式解決了他們的醫(yī)療康復(fù)護理問題，提高了其生活質(zhì)量，又減輕了他們家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。今后我們將繼續(xù)開展居家護理工作，讓島上更多的患者享受居家護理上門服務(wù)。
設(shè)立由院長帶頭的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組和醫(yī)療糾紛處置小組。制定合理、操作性強的防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。嚴格落實醫(yī)療安全質(zhì)量核心制度，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高。并逐步完善醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。2020年我院開展了兩次全體職工參加的醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，并每季度召開一次醫(yī)療安全專題會議，時刻繃緊安全醫(yī)療這根弦。我院2020年未發(fā)生醫(yī)療差錯事故。
我院積極完成上級交辦的各項工作任務(wù)，嚴格落實安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定。在全國兩會和臺州文明衛(wèi)生城市復(fù)審期間，嚴守安全生產(chǎn)紅線。通過廣告牌、櫥窗畫報等形式向島上居民宣傳無償獻血工作。按照區(qū)衛(wèi)健局工作要求，組織我院職工踴躍參與無償獻血,圓滿完成局里要求的指標任務(wù)。
（一）120院前急救站點 2020年1月15號，臺州市急救中心大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院急救站點正式啟動，急救站點的建立極大的提高了大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院前急救能力和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援能力。截至目前已出車17次，接診病人17人次，今后最大限度地滿足院前急救及突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援的需要，為“兩個大陳”建設(shè)保駕護航。
（二）送藥上山進島便民服務(wù)點 為貫徹落實2020年省政府民生實事“送藥上山進島便民服務(wù)點擴面300個”要求，保質(zhì)保量完成“椒江擴面設(shè)立4家送藥上山進島便民服務(wù)點”工作任務(wù)，進一步擴大便民服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步緩解山區(qū)、島嶼等群眾“購藥遠、購藥難”問題，在大陳鎮(zhèn)創(chuàng)新設(shè)立“三醫(yī)聯(lián)動”模式。主要運作模式為借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和臺州市健康一卡通平臺，將線上與線下的服務(wù)結(jié)合，通過搭載智慧健康診亭和智慧藥柜，實現(xiàn)基于云診室、云支付服務(wù)提供從預(yù)約、在線診療、開立處方、取藥、醫(yī)保結(jié)算支付的一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保全鏈條打通，實現(xiàn)“三醫(yī)聯(lián)動”。2020年9月29號上午在大陳島召開了送藥進島“三醫(yī)聯(lián)動”工作新聞發(fā)布會，目前已進入試運行階段，島上群眾和游客只需使用指紋或注冊賬號就能完成云診療、云處方、云支付，取藥和支付只需“掃一掃”就可憑核查信息以微信、支付寶等數(shù)字支付方式完成取藥和醫(yī)保報銷，深受島上群眾和游客的歡迎。
（一）加強人才梯隊建設(shè)。進一步規(guī)范人才梯隊的建設(shè)規(guī)劃，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年人才，不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，通過全面剖析本院各科室人才梯隊現(xiàn)狀，對重點緊缺科室如全科醫(yī)生.影像超聲.中醫(yī).婦科.檢驗等科室進行人才培養(yǎng)，通過考試錄用.定向規(guī)培。規(guī)范化培訓(xùn).科室整合等方式優(yōu)化人才梯隊建設(shè)。
（二）繼續(xù)與醫(yī)聯(lián)體牽頭單位臺州市立醫(yī)院通過臨床帶教、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專家坐診等方式，完善內(nèi)科、外科、婦科、兒科和中醫(yī)科等診療科目，開展相應(yīng)門急診服務(wù)和適宜手術(shù)，滿足島上常見病、多發(fā)病診治需要，強化急救、全科醫(yī)療、兒科、康復(fù)和中醫(yī)藥等服務(wù)，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力。本院派骨干醫(yī)務(wù)人員到臺州市立醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，扎實開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極為本院培養(yǎng)專技人才，增長醫(yī)療知識，使其更好的服務(wù)于大陳島老百姓。
（三）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作。
（四）繼續(xù)實施“醫(yī)療服務(wù)陽光用藥工程”，嚴格控制各項陽光用藥指標。每月對醫(yī)生處方用藥指標進行考評，與績效結(jié)合。
（五）加大無償獻血宣傳力度，推進無償獻血工作。
（六）繼續(xù)落實各項醫(yī)療核心制度。
（七）繼續(xù)加強院感、醫(yī)療廢物處置及管理工作。
（八）繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育，提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療素養(yǎng)。
（九）及時完成上級交辦的各項指令性任務(wù)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇七
一總則。
為規(guī)范公司保險銷售業(yè)務(wù)開展，嚴格按照保監(jiān)會批準的經(jīng)營范圍積極從事保險業(yè)務(wù)活動，特制定本制度。
本制度為公司保險銷售業(yè)務(wù)管理的基本準則?？偣靖鞑块T、各分公司和營業(yè)部在從事保險銷售業(yè)務(wù)活動中，必須嚴格執(zhí)行公司合規(guī)、高效、創(chuàng)新、務(wù)實的核心經(jīng)營理念，必須嚴格遵守本制度。
各分公司和營業(yè)部銷售團隊和銷售人員應(yīng)按照總公司制定的銷售政策和銷售指引進行業(yè)務(wù)活動，嚴格執(zhí)行保險監(jiān)管部門有關(guān)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。
保險銷售業(yè)務(wù)必須在保險公司的授權(quán)范圍內(nèi)開展，同時嚴格遵守下列原則：
1、可保利益原則。即投保人必須對保險標的具有可保利益，無可保利益的保險業(yè)務(wù)不得銷售。
1第五條第六條第七條及時上報并獲得保險公司的驗險評估批復(fù)。
3、如實告知原則。展業(yè)人員必須就保險條款所列明事項如實告知客戶，客戶也須盡如實告知義務(wù)，不得夸大保險責(zé)任，不得帶病投保。投保人、被保險人及保險當事人必須親筆簽名（蓋章）。
4、嚴格按照保險公司的承保要求和投保規(guī)則進行業(yè)務(wù)銷售。
業(yè)務(wù)人員必須勝任本職工作，達到從事保險銷售業(yè)務(wù)服務(wù)所要求的素質(zhì)。對于新業(yè)務(wù)人員在上崗前必須進行嚴格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格領(lǐng)取《代理人員資格證》、《展業(yè)證》后，方可單獨上崗開展業(yè)務(wù)。
展業(yè)宣傳。
1、業(yè)務(wù)人員必須持有展業(yè)證、代理人資格證等證件進行宣傳；
3、業(yè)務(wù)宣傳必須圍繞條款進行解釋，不得偏離、曲解；
4、不得運用不正當方式、手段進行展業(yè)。
檢驗標的業(yè)務(wù)對象有投保意向后，要按照下列規(guī)定進行標的查驗；
1、標的坐落的具體位置及相關(guān)情況；
2、安全措施、安全保護和安全行駛等情況；
2第八條第九條第十條。
3、經(jīng)營管理及近期損失情況；
4、進行風(fēng)險評估；
5、遵照保險公司的核保要求進行標的核保；
6、投保人身保險必須查實年齡、疾病等情況，并根據(jù)公司要求決定是否體檢。
業(yè)務(wù)洽談。
1、業(yè)務(wù)洽談時必須先給投保人詳細解釋保險條款；
2、業(yè)務(wù)人員必須認真、準確的回答投保人提出的詢問；
3、確定保險范圍、保險責(zé)任、保險金額、費率保費、繳費方式、繳費期限和退保風(fēng)險；
4、其他應(yīng)該確定的和告知客戶的有關(guān)事項。
收繳保費。
1、財產(chǎn)險原則上要見費出單，一次性繳清保費，不得延期；
2、人壽險按照保險公司規(guī)定，對于需要體檢的年齡段或大額保單的客戶，要先經(jīng)保險公司核保通過后或體檢合格后收取保險費。
3、人壽險保險費嚴格按轉(zhuǎn)賬形式繳納，嚴禁收取現(xiàn)金。
保單批改。
1、批改保單必須有投保人或被保險人的書面申請，而且申請理由必須成立；
2、銷售人員應(yīng)積極協(xié)助客戶到保險公司按規(guī)定辦理保。
3單批改。
第十一條無賠款優(yōu)待。
1、無賠款優(yōu)待僅限于車險；
2、無賠款優(yōu)待按保險公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，不得提前支付，更不得截留、挪用。
第十二條可以協(xié)助保險公司進行理賠勘查、收集理賠資料。
三單證管理。
第十三條為加強xxxx保險銷售有限公司各分支機構(gòu)及各機構(gòu)網(wǎng)點的單證管理，規(guī)范經(jīng)營，促進業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)保監(jiān)局對專業(yè)代理公司的監(jiān)管規(guī)定，依據(jù)保險公司對單證管理的要求，制定本管理細則。
第十四條單證管理的基本要求。
a)單證領(lǐng)用采取“領(lǐng)三返一”原則，即領(lǐng)用第三批新單證時必須把第一批領(lǐng)用的相關(guān)單證全部回銷。b)單證的使用必須按批次從先到后，按序號從小到大，按正確的單證流水號對應(yīng)使用。單證的使用期限最長不能超過一個月。
d)單證回銷前必須按各保險公司的要求規(guī)范整理。
第十五條單證處罰管理辦法。
a)單證的錯號使用會造成保險公司系統(tǒng)里單證實際使用情況與實物不一致，嚴重影響到客戶出險理賠，對錯號使用的出單員罰款人民幣100元/份。
b)單證套打會造成保險公司系統(tǒng)里數(shù)據(jù)與實物不一致，嚴重時會出現(xiàn)假保單現(xiàn)象，對套打保單的出單員罰款人民幣500元/份，并記大過處分。
c)在單證的抽檢過程中發(fā)現(xiàn)機構(gòu)網(wǎng)點的單證實物與單證崗所發(fā)放的單證不一致，如把單證分發(fā)給沒有向公司報備的網(wǎng)點使用等情況，對相關(guān)責(zé)任人處罰人民幣500元/次，并記大過處分。
d)空白單證遺失處罰。所有的單證遺失必須及時通知單證崗，并在五個工作日內(nèi)在省級報刊上刊登遺失聲明，登報掛失的費用由遺失責(zé)任人承擔(dān)。對于遺失保單的負責(zé)人，當月內(nèi)除了按保險公司的規(guī)定處罰外，我司還將對該負責(zé)人進行處罰，并記大過處分。e)遺失已使用單證處罰。對于遺失已使用的單證同樣要在五個工作日內(nèi)在省級報刊上刊登遺失聲明，登報掛失的費用由遺失責(zé)任人承擔(dān)，我司還將對該負責(zé)人進行處罰。
四出單管理。
第十六條出單操作流程。
a)出單員接收承保資料，其中包括：填寫規(guī)范、標準的投保單、行駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、組織代碼證復(fù)印件等。
b)根據(jù)投保單上的內(nèi)容準確錄入承保系統(tǒng)。由于錄入錯誤產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛由出單員承保，并扣除本月kpi考核分2分/次，罰款50元/次。
c)打印對單資料：將已錄入系統(tǒng)的承保資料打印對單通知業(yè)務(wù)員核對，并要求其在已核對的對單資料上簽名確認。
d)修改投保資料：應(yīng)業(yè)務(wù)員要求或錄入錯誤需要在承保系統(tǒng)中進行修改的，根據(jù)實際情況據(jù)實修改后提交核保。
e)核保通過后打印繳費通知單通知業(yè)務(wù)員刷卡繳費。由于操作不當產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛由操作人員承擔(dān)并罰款50元/次，扣除當月kpi考核分3分/次。
f)打印正式保單：繳費成功后打印正式保單、發(fā)票、?？?、標志，出單員應(yīng)正確的操作打單系統(tǒng)不可錯打、漏打。
6給客戶。如不按照要求裝訂條款等資料，罰款10元/次。
h)接收承保資料到打印正式保單的完成時間最多為一個小時（特殊情況除外），即錄入承保系統(tǒng)到核保通過0.5小時；打印正式保單到錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)0.5小時。
第十七條特殊業(yè)務(wù)處理。
a)投保資料不齊全，按照我公司《關(guān)于投保資料不齊全的管理辦法》，每份投保資料收取100元保證金后接收投保資料錄入承保系統(tǒng)并要求業(yè)務(wù)員在單證回銷前、7天內(nèi)補回資料后退還保證金。
b)按照公司各項規(guī)定的非正常業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)的具體情況上報業(yè)管員進行把控，如確實不可操作直接回絕。若業(yè)管崗掌握不了上報部門主管或經(jīng)理得到指示后進行操作。
c)團單報批：與團單報批人聯(lián)系了解報批所需資料傳達業(yè)務(wù)員，并逐步跟蹤此單業(yè)務(wù)的進度。
d)客戶上門業(yè)務(wù)、特殊車型業(yè)務(wù)、非正常流程業(yè)務(wù)上報業(yè)管人員，由業(yè)管人員處理，若不在業(yè)管人員的能力范圍上報主管處理。
第十八條責(zé)任劃分。
1、投保單信息填寫正確，出單員錄入錯誤，由出單員承保全部責(zé)任；
4、每位業(yè)管崗人員對各自網(wǎng)點的出單員正確操作進行監(jiān)督、協(xié)助，若網(wǎng)點出單員操作錯誤產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，該網(wǎng)點業(yè)管崗人員承擔(dān)1/4責(zé)任。
第十九條保單財務(wù)聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)的整理與存放。
1、按照我公司《單證管理辦法》整理各保險公司單證。
2、所有我公司單證不可隨意外發(fā)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款。
200元/次。
3、所有單證應(yīng)合理存放在安全的位置，不可丟失。若造成單證丟失，根據(jù)《單證管理辦法》進行處罰。
第二十條。
六、批改業(yè)務(wù)的處理。
1、按照各保險公司批改資料要求接收批改資料。
2、有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，進行正確的批改操作提交核保，通過后打印批單。
3、沒有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，與各保險公司批改經(jīng)辦人員聯(lián)系傳真或快遞批改資料，并逐步跟蹤。
4、批單的打印與存在同保單相同。
五其它事項。
第二十一條銷售業(yè)務(wù)專用章由業(yè)務(wù)內(nèi)勤專人保管使用，不得委托他人代管、代用。
第二十二條銷售人員要遵守職業(yè)道德，嚴守公司的秘密，不能虛假欺騙宣傳，不能有吃、拿、卡、要和勒索保戶行為，更第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條不能擅自篡改和偽造單證。
六例會。
本制度所稱例會是指定期為銷售人員舉行各種交流、研討、促銷、激勵等會議。
例會工作由市場拓展部人員負責(zé)，做到有計劃、有準備。每次例會如有需要交流情況和經(jīng)驗的銷售人員，必須在市場拓展部人員指導(dǎo)下積極認真的提前做好準備。
市場拓展部人員要在例會結(jié)束后，對每次例會進行總結(jié)，評估例會成效。
本制度自公布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇八
為進一步加強我院危險廢物管理，防止疾病傳播，保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》等的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合衛(wèi)生行政管理部門對危廢管理工作的相關(guān)要求，我院狠抓醫(yī)療廢物的管理，對醫(yī)院各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強了管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、建立健全了醫(yī)療廢物管理責(zé)任制度，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》，我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，由院長為第一負責(zé)人，制定了醫(yī)療廢物管理制度，醫(yī)療廢物暫時儲存管理制度以及醫(yī)療廢物收集運送制度等，并對所有制度在全院加強了學(xué)習(xí)，使所有工作人員都能認真執(zhí)行，危廢管理工作總結(jié)。
二、設(shè)置了醫(yī)院醫(yī)療廢物的監(jiān)控管理部門，醫(yī)院在院長帶領(lǐng)下，由院醫(yī)務(wù)科主任負責(zé)監(jiān)督、后勤負責(zé)執(zhí)行醫(yī)療廢物的收集、運送、儲存、轉(zhuǎn)運工作，制定了管理人員及運送人員的職責(zé)并參照執(zhí)行。
三、加強醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療廢物運送人員的知識培訓(xùn)，在全院進行了醫(yī)療廢物相關(guān)法律知識及醫(yī)療廢物分類目錄的學(xué)習(xí)，對不符合要求的給予重罰，對醫(yī)療廢物分類收集運送人員進行了職業(yè)安全防護和醫(yī)療廢物收集運送流程及廢物流失、泄露、擴散上報流程知識的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療垃圾能更加規(guī)范的在院內(nèi)運送，保障人員的身體健康。
四、加強了醫(yī)療廢物收集、運送、交接管理，全院新購進了醫(yī)療廢物收集運送專用收集桶，更換了院內(nèi)不符合規(guī)范的所有垃圾桶，醫(yī)療垃圾軍用黃色桶裝，利器進入利器盒，所有醫(yī)療垃圾按要求分類包裝運送并標識清楚。
五、加強了醫(yī)療廢物暫存點的管理與醫(yī)療垃圾的集中處置，醫(yī)療廢物暫存點區(qū)域內(nèi)標識清楚，各種制度上墻，每次醫(yī)療垃圾運出后，對暫存點進行清潔消毒處理，我院對用后一次性醫(yī)塑用品進行集中焚燒處理，有效防止醫(yī)療廢物對社會的危害。
20xx年經(jīng)過以上措施的實施，我院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物全部進行了集中處理，有效的保障了醫(yī)療廢物的無害化，來年我院將繼續(xù)加強醫(yī)療廢物的管理，保護環(huán)境，保障人民健康。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇九
業(yè)務(wù)管理部是我公司各類業(yè)務(wù)管理的職能部門,對總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作實施對口管理。其崗位職責(zé)主要是：
（一）按照總經(jīng)理室的指示擬定公司業(yè)務(wù)管理的政策、辦法、細則和標準等；（二）組織、推動、監(jiān)督、檢查、考核《業(yè)務(wù)管理辦法》和相關(guān)《業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書》及規(guī)定的風(fēng)險防范、控制與實施。
（三）對業(yè)務(wù)流程中承保后的各類業(yè)務(wù)實施管理，協(xié)賠意見、培訓(xùn)手冊、續(xù)保方案等所有對外文件資料進行審核。
（四）全權(quán)負責(zé)公司的業(yè)務(wù)報表、專家?guī)臁I(yè)務(wù)檔案的具體實施和管控。（五）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)總公司相關(guān)部門及各分支機構(gòu)的技術(shù)協(xié)作。（六）定期進行專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升員工專業(yè)水平，防范管理風(fēng)險。
業(yè)務(wù)管理崗是我公司下屬業(yè)務(wù)服務(wù)部的崗位，其上級管理部門是總公司業(yè)務(wù)管理部。其業(yè)務(wù)管理職責(zé)是：
（一）負責(zé)本分部全面的業(yè)務(wù)管理工作，并組織、推動、監(jiān)督、檢查各項總公司下發(fā)的業(yè)務(wù)管理辦法、操作指導(dǎo)書或相關(guān)規(guī)定的實施，并負責(zé)控制業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險。
（二）對本分部業(yè)務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)及技術(shù)進行規(guī)范管理。包括初步審核業(yè)務(wù)操作過程中的保險建議書、續(xù)保建議書、風(fēng)險評估咨詢報告、詢價文件、詢價分析報告、招標文件、出單指示、保險單、協(xié)賠意見、業(yè)務(wù)報表等所有業(yè)務(wù)文件，并及時將上述文件資料的電子版、必要的原件或復(fù)印件，上報總公司業(yè)務(wù)管理部審批、備案。
（三）監(jiān)督本分部業(yè)務(wù)人員嚴格按總公司各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度及細則執(zhí)行，確保為客戶提供專業(yè)、精細的保險經(jīng)紀人服務(wù)。
（四）負責(zé)本分部的業(yè)務(wù)報表、專家?guī)?、業(yè)務(wù)檔案的具體實施和管控。
（五）負責(zé)上報、請示總公司本分部對相關(guān)技術(shù)人員或?qū)＜业募夹g(shù)協(xié)作需求。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十
述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是由為大家整理的`最新銀行信貸管理工作總結(jié)精選材料，希望對你有所幫助。
回顧20xx年，感謝公司給予的機會，讓我有幸成為公司這個大家庭的一員;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我從事我擅長的工作;感謝師父的悉心教導(dǎo)，讓我提高法律實務(wù)操作能力;感謝公司同仁的支持、配合，讓我的工作順利完成。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認真履行了崗位職責(zé)，協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、檢查三個階段提供法律支持?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
初到公司，結(jié)合我公司實際情況，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)修訂，公司經(jīng)理層討論通過并正式使用。同時還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責(zé)、員工崗位職責(zé)、以及日常管理規(guī)章制度，等。
在日常業(yè)務(wù)中，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查，與客戶溝通交流、收集信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項目評估，通過現(xiàn)場測評和財務(wù)指標分析借款人的借款用途、償還能力、資產(chǎn)保證，等。在業(yè)務(wù)熟練后，嘗試設(shè)計了信貸業(yè)務(wù)操作流程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，在經(jīng)理辦公會通過，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程。
在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶信貸資料，對客戶申請進行初級評估，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶，上報公司經(jīng)理層，落實經(jīng)理層的決策。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項權(quán)登記，等，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持。
在貸款審查環(huán)節(jié)，對信貸部提交的客戶申請，按照崗位職責(zé)對客戶的借款用途、還款來源、自有資產(chǎn)償債能力、借款方式等進行評估，對業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險如實上報經(jīng)理層。參與貸審會討論，為貸審會提供法律意見，制作貸審會記錄，協(xié)助信貸部門落實貸審會決議。
在貸后管理環(huán)節(jié)，協(xié)助信貸部進行貸后管理，主要通過現(xiàn)場檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況是否正常，收集客戶財務(wù)資料，通過財務(wù)分析，判斷其各項財務(wù)指標是否在可控風(fēng)險范圍之內(nèi)，進而測算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸后檢查報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全，協(xié)助司法部門辦理查封、扣押等。
在日常工作中，在做好本職工作的同時，積極加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己購買書籍、網(wǎng)絡(luò)、以及公司提供的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
在與其他部門的配合中，積極協(xié)助其他部門辦理事務(wù)，加強了與其他部門的協(xié)作能力，增進了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認可。
20xx年，我將繼續(xù)認真履行崗位職責(zé)，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。在20xx年的基礎(chǔ)上，我將加強與信貸部、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào)，做到部門之間信息的無縫對接，防止傳遞時間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量。在業(yè)務(wù)操作中，要提高執(zhí)行力度、強度，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高項目評審能力、以及撰寫風(fēng)險評審報告的能力。
最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，感謝師父的悉心指導(dǎo)，在新的20xx年里，一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，一如既往認真完成各項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的20xx年。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過認真的總結(jié)經(jīng)驗，仔細的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個人能力有所提高，工作有更大的進步，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個人一年的工作總結(jié)如下：
1、年初，生產(chǎn)線開的比較緊迫，針對熟練員工較少，新員工較多的情況下，加強了新員對工作的學(xué)習(xí)能力，并安排老員工手把手教學(xué)，使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的各項操作。
2、6月7月在生產(chǎn)過程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加。要求員工工作時做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時，查找原因，對于上機紙管進行嚴格的檢查，并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管，減少因紙管帶來的不必要的消耗，從而減少炸筒的機率。
3、10月19日，因員工x和x上班期間嬉戲打鬧，導(dǎo)致x工傷事故，對于班組安全教育的不完善，進行了深刻的反思，同時加強了對員工的安全教育，并對不合理的行為加以制止杜絕。
4、全年數(shù)據(jù)統(tǒng)計：
20__年末，本班卷繞員工共計8人，20__年新進員工x人，辭職及自動離職共計x人，其中因工作需要調(diào)離卷繞崗位x人，現(xiàn)有人員x人(x人為工傷假)。
5、工作中存在的不足：
(1)在處理不是我分管的工作時，表現(xiàn)不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。
(2)對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
(3)班組的管理還不夠細致，員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強，導(dǎo)致本年度的1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應(yīng)的對策。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時的教育力度，提高員工的安全和質(zhì)量意識，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十二
一年來，xx年的工作已接近尾聲。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，今年以來。進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，制度建設(shè)方面。進一步完善相關(guān)管理制度。
通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，1主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。
今年以來，一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題。并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，xx年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、樹立執(zhí)行理念，強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)?？蛻舴?wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的.自覺性。
三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合，以服務(wù)為本，促進銷售。
面向所有客戶推出國壽“1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、一切為了客戶著想”不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從服務(wù)的本身出發(fā)。
為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系。分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新。繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十三
上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認真貫徹全行xx工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十四
上半年的時間里我能夠認真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過工作中的努力得到同事們的認可，可以說我在年初階段便針對上半年銀行工作的展開制定了計劃，所幸的是通過這段時間工作的完成讓我意識到自己的能力又有了提升，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗以便于更好地指導(dǎo)今后的發(fā)展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十五
20xx年初，我加入到了xx保險xx支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十六
20xx年是值得xx保險人難忘和考驗的一年，正式開業(yè)以來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至xx月中旬累計完成簽單保費xxxx萬元，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。
在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與xx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
為確?；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。
并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來xx支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于x月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè)。
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證xx公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。
并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。
公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。
20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參加人數(shù)達xxx人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單xxxx份，實現(xiàn)簽單保費xxxx萬元，接受各類報案xxx起，代查勘案件xx起，已決案件xx起，占已決案件的xx%。
面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以xx在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以xx保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，xx將認真貫徹省會議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
回顧過去的一年，我們對加盟公司無怨無悔；展望未來，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，xx將開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而努力奮斗！
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇一
本人在20xx年聘期里，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門科室的大力協(xié)助配合下，圓滿地完成了本崗位的各項工作任務(wù)。具體完成情況述之如下：
1、以《藥品管理法》為準繩，認真仔細地做好藥品的調(diào)配工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)院處方管理規(guī)定，調(diào)配時對每一張?zhí)幏竭M行“三查”，“七對”嚴格把關(guān)，確?；颊哂盟幍暮侠硇?，安全性。
2、做好每周藥房藥品的申領(lǐng)工作，積極配合臨床醫(yī)生的藥品使用，認真做好藥品的驗收入庫，嚴格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，堅決不入庫，從而保證了藥品質(zhì)量的安全。認真管理好毒麻藥品，其帳物符合率100%。
3、積極配合醫(yī)院財務(wù)的工作。每季度做好藥房的藥品盤點工作。
在清點藥品實物認真仔細，實事求是，按照上級主管部門的要求及時完成。認真做好每月末的財務(wù)報表工作，做到及時，準確，高效。
4、認真執(zhí)行醫(yī)院的收費管理制度。在收費的工作中，做到唱收唱支，不多收，不少收，不漏收不亂收，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時將收到的現(xiàn)金按要求存入指定的銀行帳戶，確保現(xiàn)金的安全性。
5、認真做好管理醫(yī)務(wù)所的藥品使用情況，盡最大努力配合好醫(yī)務(wù)所的藥品臨床應(yīng)用，確保醫(yī)療工作的順利開展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇二
1、2012年初，根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求，我公司對4s店渠道業(yè)務(wù)進行了規(guī)范的管理，重新梳理了對4s渠道店業(yè)務(wù)簽單規(guī)范，同時，在特別約定中均注明4s店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客；為進一步客觀全面的了解當?shù)乇ｋU市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發(fā)展動向。
7、為更好實現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司年初特制定了《xx聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司xx中支承保業(yè)務(wù)檔案管理辦法》。
二、在分公司的勞動競賽中所取得的成績。
1、xx亮劍開門紅勞動競賽完成情況。
我公司在分公司舉行的“xx亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務(wù)目標，以萬元的成績勇奪“xx亮劍開門紅”第二名。
三、
承保單證及承保檔案管理情況。
我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領(lǐng)。
導(dǎo)的認可，公司設(shè)立單證管理崗，專人專管；對單證庫存、發(fā)放、盤存、回收、登記嚴格按照要求操作。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機構(gòu)和各簽單點有價單證的領(lǐng)用、發(fā)放、系統(tǒng)及實物使用、核銷等情況進行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現(xiàn)不足，及時整改；查漏補缺；同時業(yè)管部協(xié)助計財部已對各展業(yè)機構(gòu)作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進行再自查、再梳理、再整改；月底中支又進行一次徹底復(fù)查，對于整改不及時、不到位的單位進行了通報批評。
承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無損等要素。為加強保險業(yè)務(wù)有價單證的管理，規(guī)范有價單證管理流程，完善內(nèi)控機制，嚴把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障。
四、上半年承保kpi指標分析。
(略)。
五、近期承保風(fēng)險排查情況匯報。
1、車險業(yè)務(wù)方面。
針對非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務(wù)自查文件要求，對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務(wù)進行了復(fù)檢，對六月份非營客車業(yè)務(wù)進行了逐筆核查。
2、電銷業(yè)務(wù)方面。
為了提高電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強電銷風(fēng)險死角排查，我公司針對《關(guān)于展開電銷車險業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知》文件進行了電銷業(yè)務(wù)跟蹤排查，對電銷業(yè)務(wù)中承保資料、影像上傳、費率規(guī)章、費用問題、投保單簽章問題進行了逐筆排查，并且針對保監(jiān)會“三個文件”要求對承保序列人員進行了文件宣導(dǎo)、學(xué)習(xí)。
3、非車險業(yè)務(wù)方面。
近期我公司對上半年承保的非車險業(yè)務(wù)進行了“系統(tǒng)內(nèi)查風(fēng)險，實物中查漏洞”的工作方法，對非車險業(yè)務(wù)投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問題進行了檢查。并根據(jù)情況對個別承保財產(chǎn)險的單位和企業(yè)進行了防災(zāi)、防損講解，疏導(dǎo)在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險。
下半年承保工作思路。
一、堅持合規(guī)經(jīng)營與搶抓效益為導(dǎo)向，促進公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
xx中支將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以效益為中心，堅決落實保監(jiān)會各項文件規(guī)定，嚴格執(zhí)行xx保險行業(yè)自律公約及核保標準件，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，防范經(jīng)營風(fēng)險，提高承保質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為樹立xx形象、實現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
二、認真有效的落實三季度推動方案。
xx中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的方案，認真研究、分析，并細化分解各項任務(wù)目標，并將分公司的激勵措施落實到位，制定符合我公司的推動、激勵方案，確保三季度工作的有效落實，保證全年工作目標的順利實現(xiàn)。
三、做好農(nóng)險承保工作。
根據(jù)我公司2012年上半年農(nóng)險的工作經(jīng)驗，針對今年的農(nóng)險監(jiān)管形勢和省公司對農(nóng)險承保的審核要求，我公司梳理出來了一套結(jié)合xx中支自身情況的農(nóng)險操作流程和農(nóng)險承保管理辦法，為推進三季度的農(nóng)險業(yè)務(wù)承保工作打下堅實基礎(chǔ)。
四、將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合2012年將根據(jù)上級公司的經(jīng)營指導(dǎo)原則，通過各種措施，實現(xiàn)“做強車險，做專農(nóng)險、做精人險”的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)承保效益的全面提升，實現(xiàn)各展業(yè)機構(gòu)在區(qū)域市場上的明確定位，體現(xiàn)區(qū)域競爭優(yōu)勢。
五、加強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)車險規(guī)模上效益。
根據(jù)分公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，xx中支將繼續(xù)以集中管理為。
基礎(chǔ)，全面把握公司的整體形勢，定期采集全轄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析理賠形勢，提出承保建議，實施差異化管理。
六、加大承保內(nèi)勤管理，提升承保服務(wù)效率。
下半年要堅持部門晨會制度、學(xué)習(xí)制度和月度分析總結(jié)制度。使部門人員及時了解公司工作指導(dǎo)方針及總經(jīng)理室的工作思路，明晰自己的工作職責(zé)，做好查缺補漏工作，營造積極、向上、謙虛、學(xué)習(xí)的部門工作氛圍，加快部門人員共同成長的步伐。
同時要時刻謹記為客戶、展業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。以“首問負責(zé)制”為指導(dǎo)思想，以服務(wù)客戶為核心，貫徹執(zhí)行“積極傾聽，有效溝通，換位思考，解決問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”二十字方針。樹立良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，重視每一位客戶；主動替客戶想辦法解決問題，杜絕對客戶推諉，為一線展業(yè)人員和基層機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
xx總在貫徹分公司總經(jīng)理xx同志的重要講話中提出，今年工作的主線是“合規(guī)經(jīng)營、保質(zhì)提速”，并且明確指出提速發(fā)展不是口號，而是行動，關(guān)鍵在做。我們已經(jīng)感受到市場的嚴峻形勢，時不我待，目前xx中支在上半年一季度開門紅競賽中取得了一些成績，但我們不能停留在過去的功勞本上沾沾自喜，xx中支全體人員要以公司合規(guī)經(jīng)營、健康持續(xù)發(fā)展為重，在下半年的工作中全力以赴，適時調(diào)整任務(wù)進度，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，開拓一切可以開拓的渠道，合理安排部署，發(fā)揮xx中支的潛能，向著既定目標不斷的努力！
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇三
上半年，醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動的深入開展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的持續(xù)改進為基礎(chǔ)，深入開展糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴控藥品比率，各項工作取得了欣喜的成績?，F(xiàn)將上半年工作簡要總結(jié)如下：
今年1-5月份，門、急診總診病48.8萬人次，收治住院1.3萬人次，搶救成功率89.9%。
年初，我院制訂了××年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作意見和糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作實施方案，召開了全院“××年治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會議”動員大會，觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，并逐級簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。每位員工均認真開展自查自糾，形成反腐倡廉，樹行業(yè)新風(fēng)的氛圍。
醫(yī)院深入推進醫(yī)院管理年活動，修改了院長查房的方式、內(nèi)容和標準，實行行政、醫(yī)療、護理“三結(jié)合”的值班制度，增購了b超機，加強醫(yī)患溝通，改進工作流程，延長服務(wù)時間等，一系列措施的實施，受到患者一致好評。
為加強醫(yī)保管理，每半月統(tǒng)計、分析、公布各科室醫(yī)療保險指標完成情況，實時、動態(tài)、分層及宏觀控制合作醫(yī)療病人的費用，上半年大部分指標均控制在較理想的水平。
上半年，醫(yī)院重點抓好醫(yī)療核心制度，全面推行總住院醫(yī)師24小時駐院制及新畢業(yè)生24小時待班制。制定切實可行的臨床藥品使用規(guī)范，嚴格控制藥品比率，每月公布各臨床科室藥比及統(tǒng)計分析報表。至5月止，全院藥比下降了3%，初見成效。
大力開拓特色專科業(yè)務(wù)，增強醫(yī)院核心競爭力。各?？崎_展了一大批新技術(shù)、新項目推動臨床醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，急救技能不斷提高，多科協(xié)作搶救成功率進一步升高，顯示我院綜合搶救能力已達到了一個較高的水平。
護理質(zhì)量管理委員會專設(shè)質(zhì)控人員每天深入病區(qū)進行護理質(zhì)量督查，舉辦護理文件書寫規(guī)范培訓(xùn)、“三基三嚴”培訓(xùn)和新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓(xùn)，樹立“善待病人就是善待自己、善待親人”的服務(wù)觀念，推廣“五個一”服務(wù)模式。在“5·12”國際護士節(jié)中，××被評為“××省優(yōu)秀護士”，13人分別被評為××市和××區(qū)優(yōu)秀護士。
上半年我院重點推進“健康進社區(qū)”，充分發(fā)揮“方便”、“便宜”優(yōu)勢，社區(qū)門診平均每處方費用降幅達12.3%。5月順利通過了××省全科醫(yī)學(xué)教育社區(qū)培訓(xùn)基地認定評估。醫(yī)院的體檢中心提供多種體檢形式及多層次的體檢套餐服務(wù)，深受各單位的青睞，凸顯優(yōu)勢。
我院順利通過評審，成為××大學(xué)附屬醫(yī)院，5項科研課題通過了專家鑒定，其中1項達到國際先進水平。
二次改貌方面，醫(yī)院新建了病案室，完成了雙回路供電系統(tǒng)和20xxkva配電擴容改造工程。信息建設(shè)穩(wěn)步推進。醫(yī)院不斷豐富文化建設(shè)內(nèi)涵，召開了六屆六次職代會，舉辦了迎春文藝晚會、卡拉ok比賽、瑜伽班培訓(xùn)等，增強集體凝聚力。后勤物資供應(yīng)和設(shè)備維修及時到位，并開展了消防疏散演練，全面提升火災(zāi)的防控和應(yīng)急處置能力。
上半年，醫(yī)院在各方面取得了顯著的成績。外六科被評為××市先進集體，收費組、外一科被評為巾幗示范文明崗，××被評為市模范員，××被評為市“三八紅旗手”。下半年，醫(yī)院將在深入治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作中進一步推進管理年活動整改工作，解決社會熱點、難點問題，團結(jié)一致，開拓進取，共同唱響醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的凱歌。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇四
第一章。
總則。
第一條。
為加強xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，保障客戶及我行的合法權(quán)益，促進電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》等信息安全的有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條。
電子銀行風(fēng)險管理的目標是通過建立有效的機制，實現(xiàn)對電子銀行風(fēng)險的識別、計量、監(jiān)測和控制，促進電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三條。
電子銀行風(fēng)險管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和信息安全風(fēng)險管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要體現(xiàn)為：操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險以及信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等。
電子銀行業(yè)務(wù)信用風(fēng)險、市場風(fēng)險的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項風(fēng)險管理制度。本辦法重點規(guī)范操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽風(fēng)險的管理。
第四條。
我行實行電子銀行年度評估制度，重大事件報告制度。對重大事件，按事件性質(zhì)和專項制度規(guī)定及時向監(jiān)管部門報告。
第五條。
由內(nèi)控風(fēng)險管理部對電子銀行系統(tǒng)的運行狀況進行定期審計。
第六條。
本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營業(yè)機構(gòu)及全體員工。
—1—第二章。
風(fēng)險管理的組織機構(gòu)與職責(zé)。
第七條。
風(fēng)險管理委員會負責(zé)制定電子銀行風(fēng)險管理政策、監(jiān)控風(fēng)險管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險管理活動目標、審批電子銀行風(fēng)險管理的重大事項，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險管理部、綜合管理部、會計核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門之間的操作風(fēng)險管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項活動的風(fēng)險管理系統(tǒng)。
第八條。
電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門，主要職責(zé)有：貫徹落實電子銀行監(jiān)管的各項規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運營的各項規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務(wù)，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關(guān)測試和培訓(xùn)；落實電子銀行風(fēng)險管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運行的連續(xù)性和安全性。
第九條。
電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理納入我行風(fēng)險管理體系。風(fēng)險管理委員會負責(zé)制訂與完善風(fēng)險管理制度及實施細則，組織開展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、安全評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險，及時向上級部門或監(jiān)管部門報告風(fēng)險信息和處理情況。
第十條。
會計核算部負責(zé)制定會計核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴格按照國家會計政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測試與驗收工作。
第十一條。
—2—出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運行。
第十二條。
金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運維部門，金電公司托管中心負責(zé)制定信息系統(tǒng)運維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境物理機房安全監(jiān)控管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境主機安全管理，包括但不限于對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等安全進行管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境應(yīng)用安全管理；負責(zé)信息系統(tǒng)運維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。
第十三條。
內(nèi)控風(fēng)險管理部負責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計工作，開展電子銀行系統(tǒng)運行的審計，查找并督促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。
第十四條。
綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對違法行為的調(diào)查、偵破。
第十五條。
綜合管理部、會計核算部分別負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢工作。
第十六條。
營業(yè)部及各支行應(yīng)指定專人負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷、售后服務(wù)和意見反饋工作。
第三章。
操作風(fēng)險管理。
第十七條。
操作風(fēng)險是指我行員工或客戶沒有按照相關(guān)規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險。
第十八條。
對于員工操作風(fēng)險控制的基本要求：
（一）有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系。
—3—統(tǒng)間的風(fēng)險傳遞；
（二）確保任何單個員工和外部服務(wù)供應(yīng)商都無法獨立完成一項交易；
（三）加強員工思想道德教育，強化操作人員密碼管理，實行分級授權(quán)管理;。
（四）實行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不間斷、不拖延。
（五）電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。
第十九條。
對于客戶操作風(fēng)險控制的基本要求：
（一）詳細說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領(lǐng)；
（二）通過客戶服務(wù)中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時進行風(fēng)險提示；
（三）通過登陸保護、密碼強度以及各類防范技術(shù)盡可能減少客戶發(fā)生風(fēng)險損失的概率;。
（五）對客戶對外支付額度進行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。
第四章。
信息科技風(fēng)險管理。
第二十條。
信息科技風(fēng)險是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運用過程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險。
—4—第二十一條。
嚴密防范并及時填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進入系統(tǒng)進行破壞和竊密。
第二十二條。
嚴格進行網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上實施數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問控制。
第二十三條。
建立實時病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯誤、數(shù)據(jù)混亂、服務(wù)失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。
第二十四條。
建立數(shù)據(jù)存儲備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯誤、數(shù)據(jù)丟失時，通過數(shù)據(jù)存儲管理進行及時恢復(fù)。
第二十五條。
建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機制，在系統(tǒng)使用過程中動態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對系統(tǒng)的安全造成威脅。
第二十六條。
建立外部攻擊偵測機制，通過ids、ips系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對攻擊行為進行及時處理，問題嚴重時候，啟動應(yīng)急預(yù)案。
第二十七條。
采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機制，保證客戶使用的安全性。
第二十八條。
進行風(fēng)險評估，制定風(fēng)險評估計劃，識別信息資產(chǎn)，評價信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點被利用的容易程度，確定風(fēng)險等級，找出目標與現(xiàn)狀的差距，改進信息安全措施。
第二十九條。
制定安全計劃，明確實施方案，確定可接受風(fēng)險的程度，制定風(fēng)險緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險；檢查和測試風(fēng)險緩釋策略和安全計劃實施情況。
第三十條。
保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的分離，評估和認證后續(xù)開發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險。
—5—。
第五章。
法律風(fēng)險管理。
第三十一條。
法律風(fēng)險是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險。
第三十二條。
對于資金轉(zhuǎn)移類交易，必須要采用雙重身份認證和加密傳輸，并由客戶設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風(fēng)險。
第三十三條。
電子銀行業(yè)務(wù)的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險進行公告。
第三十四條。
對于客戶有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護自身合法權(quán)益。
第三十五條。
加強對與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險。
第六章。
信譽風(fēng)險管理。
第三十六條。
信譽風(fēng)險是指負面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風(fēng)險。
第三十七條。
在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進、成熟的技術(shù)，避免因技術(shù)落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務(wù)能力產(chǎn)生不信賴。
第三十八條。
為客戶信息負責(zé)，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴重損害客戶的隱私權(quán)。
第三十九條。
制定合適的應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，使系統(tǒng)。
—6—具備為客戶提供不間斷服務(wù)的能力。
第四十條。
制定危機公關(guān)預(yù)案，加強與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負面輿論，要認真分析、及時匯報、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負面影響。
第七章。
合規(guī)風(fēng)險管理。
第四十一條。
合規(guī)風(fēng)險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準則、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽損失的風(fēng)險。
第四十二條。
電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)信息科技風(fēng)險管理文件要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識。
第四十三條。
建立各網(wǎng)點一線人員聯(lián)席會議制度，及時對臨柜操作的各項風(fēng)險點相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
第四十四條。
建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)控風(fēng)險管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動機制，實現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢互補和信息共享，形成風(fēng)險管理的合力。
第四十五條。
各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險協(xié)調(diào)機制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時上報。
第四十六條。
完善信息科技風(fēng)險內(nèi)控制度，查漏補缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴格評估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險管理部應(yīng)適時組織開展轄內(nèi)機構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險的現(xiàn)場檢查。
—7—。
第八章。
異常交易監(jiān)控。
第四十七條。
要求電子銀行系統(tǒng)外包服務(wù)商應(yīng)用專門軟件對電子銀行系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控和審計，并逐日形成日志和審計報告。按業(yè)務(wù)規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計報告，對于業(yè)務(wù)異常流量和交易進行事后監(jiān)督和確認。
第四十八條。
對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報。
第四十九條。
電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時聯(lián)系客戶，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的回應(yīng)決定是否放行交易。
第九章。
風(fēng)險的分析與報告。
第五十條。
電子銀行業(yè)務(wù)的分析與報告是指對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險定期進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險報告。業(yè)務(wù)風(fēng)險報告分為年度業(yè)務(wù)風(fēng)險報告和重大突發(fā)事件的專題報告。
第五十一條。
年度業(yè)務(wù)風(fēng)險報告必須在次年１月內(nèi)上報，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生情況、風(fēng)險結(jié)構(gòu)、分析成因、防范措施、經(jīng)驗教訓(xùn)、整改措施。
第五十二條。
重大突發(fā)事件專題報告：對系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報告，并及時上報有關(guān)部門采取相應(yīng)補救措施，防止損失進一步擴大。
第十章。
附則。
第五十三條。
本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風(fēng)險管理部負責(zé)解釋和修訂。
—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。
—9—。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇五
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大學(xué)文化程度，現(xiàn)任縣合管辦主任職務(wù)。
縣合管辦的主要職責(zé)是：具體負責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理與使用；及時辦理參合人員醫(yī)療費用的審核與報銷，定期公布基金使用情況，接受社會各界監(jiān)督；加強對定點醫(yī)療機構(gòu)合作醫(yī)療工作日常管理。
我縣的新農(nóng)合工作自20xx年12月份啟動以來，在縣委、縣政府的高度重視下，在衛(wèi)生行政主管部門的正確指導(dǎo)下，各項工作均走在全市前列。20xx年，在全市率先實行了計算機聯(lián)網(wǎng)結(jié)報管理。20xx年，被xx省信息產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為《xx農(nóng)村信息技術(shù)應(yīng)用典型》，20xx年，被xx省衛(wèi)生廳評為《xx省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理先進單位》。
一是認真做好新農(nóng)合基金的管理和使用工作。多年來，縣合管辦按照上級要求，認真加強對新農(nóng)合基金的管理，并根據(jù)使用情況，及時向縣委、縣政府提出調(diào)整補償標準的`建議，全縣從8月10日起，再次提高住院補償標準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從原來的75%提高到85%，縣級及縣城區(qū)醫(yī)院由原來的60%提高到70%，省、市定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償比例也在原來的基礎(chǔ)上提高5個百分點，個人年度最高封頂線也由原來的13萬元提高到18萬元。
二是及時辦理參合人員醫(yī)療費用的審核和補償工作。幾年來，縣合管辦結(jié)合新農(nóng)合發(fā)展形勢，不斷創(chuàng)新管理模式，先后出臺了《住院病人身份審核確認制度》、《縣外住院費用報銷調(diào)查審核制度》，并及時公示報銷情況，在各定點醫(yī)療機構(gòu)的大力支付和主動配合下，有效地防止了冒名頂替等違規(guī)套取合作醫(yī)療基金行為的發(fā)生。
三是認真做好新農(nóng)合日常管理工作。一方面，通過協(xié)議等形式不斷加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，同時，公布咨詢投訴電話，答復(fù)并落實社會和群眾的舉報、投訴；另一方面，認真開展新農(nóng)合工作調(diào)研和運行數(shù)據(jù)分析，提出工作建議。
總結(jié)過去，取得的成績來之不易，展望未來，面臨的問題仍需有清醒的認識。在今后的工作中，我們將立足本職，務(wù)實創(chuàng)新，為實現(xiàn)政府得民心，農(nóng)民得實惠，醫(yī)院得發(fā)展作出更大的貢獻。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇六
在區(qū)衛(wèi)計局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)合海島特殊情況，把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首要位置。全面推進醫(yī)療工作規(guī)范化和信息化，通過全院職工的共同努力，較好地完成了各項醫(yī)療管理工作?，F(xiàn)將2020年醫(yī)療管理工作總結(jié)匯報如下：
（一）醫(yī)療工作效率
2020年1-11月下大陳總院和上大陳分院門急診人次為12009，較去年同比下降6.54%。醫(yī)療工作效率=門急診人次 12009/每執(zhí)業(yè)醫(yī)師7=1715.57，較去年同比下降6.54%。
（二）均次診療費用
2020年度下大陳總院和上大陳分院門診業(yè)務(wù)總收入81.29萬元，較去年同比下降20.78%；其中藥品收入為65.60萬元，占醫(yī)療總收入比例為80.70%，較去年同比下降0.71%。門診均次費用67.69元，同比下降15.24%；處方平均金額38.46元，同比下降13.61%。
（一）急診質(zhì)量管理
1、急診設(shè)置 急診組織完備，急診室為獨立分區(qū)，設(shè)有急診觀察床，急診標志醒目。急診室配備除顫儀和心電監(jiān)護儀，并對搶救設(shè)備定期進行預(yù)防性維護保養(yǎng)，做到有效運轉(zhuǎn)。
2、海上救護 由于海島特殊的地理環(huán)境，海上救護一直是我院醫(yī)療工作的重中之重。2017年7月3日我院聯(lián)合區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)衛(wèi)生計生局、椒江海事處、大陳鎮(zhèn)人民政府、東海救131輪、臺州市立醫(yī)院共同舉行椒江區(qū)海上搜救暨醫(yī)療救治應(yīng)急演練活動。從加強急救人才培養(yǎng)、充實醫(yī)療急救設(shè)備、提高應(yīng)急響應(yīng)能力、提升醫(yī)療救護水平、便捷海上運輸五方面確保海上救護的有序高效。今年1-11月我們已經(jīng)海上護送危重病人10余例，今后將繼續(xù)培養(yǎng)急救人才，加強急救知識的培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的急救水平，以更好的應(yīng)付危重病人的海上救護。
（二）院感管理質(zhì)量
派專人參加每年的院感培訓(xùn)，建立了一系列的院感技術(shù)規(guī)范和制度。加強職工的無菌觀念，強化無菌操作診療技術(shù)，對護理室、化驗室、換藥室、口腔科等高風(fēng)險崗位定期組織院感專項學(xué)習(xí)。規(guī)范使用高壓蒸汽滅菌器，做好消毒滅菌，杜絕交叉感染。加強醫(yī)療廢物處置建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療廢物分類處置、儲存、焚燒管理。
（三）藥事管理質(zhì)量
1、藥品采購 我院所有藥品均在浙江省醫(yī)藥采購平臺統(tǒng)一采購，嚴格審核經(jīng)銷企業(yè)資質(zhì)。
2、陽光用藥 努力完成陽光用藥各項指標，1-11月我院藥品收入占醫(yī)療收入80.70%，較去年同比下降0.71%；門診病人均次費用67.69元，較去年同比下降15.24%；其中藥品費54.62元，較去年同比下降15.98%；處方平均金額38.46元，較去年同比下降13.61%。我院抗菌藥物處方比例為11.98%，較去年同期下降了7.28個百分點；激素處方比例7.70%，較去年同期上升了0.85個百分點；靜脈輸液處方18.12%，較去年同期下降了0.01個百分點。陽光用藥報表按季度匯總向社會公示。
3、中醫(yī)藥工作 今年中藥房常用中藥飲片品種達237種，中成藥68種，并根據(jù)需求，不斷增加中藥品種。因今年疫情原因，臺州醫(yī)院的胡彩虹主任不能上島來進行專家坐診，現(xiàn)在我院發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+遠程診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，收集.預(yù)約患者和胡醫(yī)師進行遠程診療，開出的處方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到我院中藥房完成購藥，深受老百姓的歡迎。今年1至11月中醫(yī)門診人次162，中草藥收入20188.48元。今后將繼續(xù)讓更多的中醫(yī)專家來島坐診，讓島上的患者在島就可以享受專家們的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。
（四）醫(yī)療文書管理質(zhì)量
成立處方質(zhì)量監(jiān)督、管理小組，加強處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗生素。按要求及時、規(guī)范書寫，強調(diào)門診病歷、留觀病歷、急診病歷、護送記錄等書寫質(zhì)量，要求急診病歷、護送記錄時間準確到分。醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療文書管理制度》和《醫(yī)療文書獎懲制度》每月抽查醫(yī)療文書，抽查結(jié)果與績效掛鉤。
（五）積極開展職工醫(yī)保居家醫(yī)療護理工作
我區(qū)今年要求大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院今年年底之前任務(wù)為簽約4例居家護理患者，經(jīng)過大家的努力，克服重重困難，已經(jīng)簽約4例居家護理患者，圓滿完成任務(wù)，同時護理團隊按照患者要求上門進行康復(fù)指導(dǎo)訓(xùn)練.營養(yǎng)指導(dǎo).心理咨詢及衛(wèi)生宣教.測血壓血糖.采集并送檢檢驗標本等服務(wù),老百姓稱贊不絕，認為這種居家護理的方式解決了他們的醫(yī)療康復(fù)護理問題，提高了其生活質(zhì)量，又減輕了他們家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。今后我們將繼續(xù)開展居家護理工作，讓島上更多的患者享受居家護理上門服務(wù)。
設(shè)立由院長帶頭的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組和醫(yī)療糾紛處置小組。制定合理、操作性強的防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。嚴格落實醫(yī)療安全質(zhì)量核心制度，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高。并逐步完善醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。2020年我院開展了兩次全體職工參加的醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，并每季度召開一次醫(yī)療安全專題會議，時刻繃緊安全醫(yī)療這根弦。我院2020年未發(fā)生醫(yī)療差錯事故。
我院積極完成上級交辦的各項工作任務(wù)，嚴格落實安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定。在全國兩會和臺州文明衛(wèi)生城市復(fù)審期間，嚴守安全生產(chǎn)紅線。通過廣告牌、櫥窗畫報等形式向島上居民宣傳無償獻血工作。按照區(qū)衛(wèi)健局工作要求，組織我院職工踴躍參與無償獻血,圓滿完成局里要求的指標任務(wù)。
（一）120院前急救站點 2020年1月15號，臺州市急救中心大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院急救站點正式啟動，急救站點的建立極大的提高了大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院前急救能力和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援能力。截至目前已出車17次，接診病人17人次，今后最大限度地滿足院前急救及突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援的需要，為“兩個大陳”建設(shè)保駕護航。
（二）送藥上山進島便民服務(wù)點 為貫徹落實2020年省政府民生實事“送藥上山進島便民服務(wù)點擴面300個”要求，保質(zhì)保量完成“椒江擴面設(shè)立4家送藥上山進島便民服務(wù)點”工作任務(wù)，進一步擴大便民服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步緩解山區(qū)、島嶼等群眾“購藥遠、購藥難”問題，在大陳鎮(zhèn)創(chuàng)新設(shè)立“三醫(yī)聯(lián)動”模式。主要運作模式為借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和臺州市健康一卡通平臺，將線上與線下的服務(wù)結(jié)合，通過搭載智慧健康診亭和智慧藥柜，實現(xiàn)基于云診室、云支付服務(wù)提供從預(yù)約、在線診療、開立處方、取藥、醫(yī)保結(jié)算支付的一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保全鏈條打通，實現(xiàn)“三醫(yī)聯(lián)動”。2020年9月29號上午在大陳島召開了送藥進島“三醫(yī)聯(lián)動”工作新聞發(fā)布會，目前已進入試運行階段，島上群眾和游客只需使用指紋或注冊賬號就能完成云診療、云處方、云支付，取藥和支付只需“掃一掃”就可憑核查信息以微信、支付寶等數(shù)字支付方式完成取藥和醫(yī)保報銷，深受島上群眾和游客的歡迎。
（一）加強人才梯隊建設(shè)。進一步規(guī)范人才梯隊的建設(shè)規(guī)劃，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年人才，不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，通過全面剖析本院各科室人才梯隊現(xiàn)狀，對重點緊缺科室如全科醫(yī)生.影像超聲.中醫(yī).婦科.檢驗等科室進行人才培養(yǎng)，通過考試錄用.定向規(guī)培。規(guī)范化培訓(xùn).科室整合等方式優(yōu)化人才梯隊建設(shè)。
（二）繼續(xù)與醫(yī)聯(lián)體牽頭單位臺州市立醫(yī)院通過臨床帶教、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專家坐診等方式，完善內(nèi)科、外科、婦科、兒科和中醫(yī)科等診療科目，開展相應(yīng)門急診服務(wù)和適宜手術(shù)，滿足島上常見病、多發(fā)病診治需要，強化急救、全科醫(yī)療、兒科、康復(fù)和中醫(yī)藥等服務(wù)，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力。本院派骨干醫(yī)務(wù)人員到臺州市立醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，扎實開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極為本院培養(yǎng)專技人才，增長醫(yī)療知識，使其更好的服務(wù)于大陳島老百姓。
（三）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作。
（四）繼續(xù)實施“醫(yī)療服務(wù)陽光用藥工程”，嚴格控制各項陽光用藥指標。每月對醫(yī)生處方用藥指標進行考評，與績效結(jié)合。
（五）加大無償獻血宣傳力度，推進無償獻血工作。
（六）繼續(xù)落實各項醫(yī)療核心制度。
（七）繼續(xù)加強院感、醫(yī)療廢物處置及管理工作。
（八）繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育，提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療素養(yǎng)。
（九）及時完成上級交辦的各項指令性任務(wù)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇七
一總則。
為規(guī)范公司保險銷售業(yè)務(wù)開展，嚴格按照保監(jiān)會批準的經(jīng)營范圍積極從事保險業(yè)務(wù)活動，特制定本制度。
本制度為公司保險銷售業(yè)務(wù)管理的基本準則?？偣靖鞑块T、各分公司和營業(yè)部在從事保險銷售業(yè)務(wù)活動中，必須嚴格執(zhí)行公司合規(guī)、高效、創(chuàng)新、務(wù)實的核心經(jīng)營理念，必須嚴格遵守本制度。
各分公司和營業(yè)部銷售團隊和銷售人員應(yīng)按照總公司制定的銷售政策和銷售指引進行業(yè)務(wù)活動，嚴格執(zhí)行保險監(jiān)管部門有關(guān)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。
保險銷售業(yè)務(wù)必須在保險公司的授權(quán)范圍內(nèi)開展，同時嚴格遵守下列原則：
1、可保利益原則。即投保人必須對保險標的具有可保利益，無可保利益的保險業(yè)務(wù)不得銷售。
1第五條第六條第七條及時上報并獲得保險公司的驗險評估批復(fù)。
3、如實告知原則。展業(yè)人員必須就保險條款所列明事項如實告知客戶，客戶也須盡如實告知義務(wù)，不得夸大保險責(zé)任，不得帶病投保。投保人、被保險人及保險當事人必須親筆簽名（蓋章）。
4、嚴格按照保險公司的承保要求和投保規(guī)則進行業(yè)務(wù)銷售。
業(yè)務(wù)人員必須勝任本職工作，達到從事保險銷售業(yè)務(wù)服務(wù)所要求的素質(zhì)。對于新業(yè)務(wù)人員在上崗前必須進行嚴格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格領(lǐng)取《代理人員資格證》、《展業(yè)證》后，方可單獨上崗開展業(yè)務(wù)。
展業(yè)宣傳。
1、業(yè)務(wù)人員必須持有展業(yè)證、代理人資格證等證件進行宣傳；
3、業(yè)務(wù)宣傳必須圍繞條款進行解釋，不得偏離、曲解；
4、不得運用不正當方式、手段進行展業(yè)。
檢驗標的業(yè)務(wù)對象有投保意向后，要按照下列規(guī)定進行標的查驗；
1、標的坐落的具體位置及相關(guān)情況；
2、安全措施、安全保護和安全行駛等情況；
2第八條第九條第十條。
3、經(jīng)營管理及近期損失情況；
4、進行風(fēng)險評估；
5、遵照保險公司的核保要求進行標的核保；
6、投保人身保險必須查實年齡、疾病等情況，并根據(jù)公司要求決定是否體檢。
業(yè)務(wù)洽談。
1、業(yè)務(wù)洽談時必須先給投保人詳細解釋保險條款；
2、業(yè)務(wù)人員必須認真、準確的回答投保人提出的詢問；
3、確定保險范圍、保險責(zé)任、保險金額、費率保費、繳費方式、繳費期限和退保風(fēng)險；
4、其他應(yīng)該確定的和告知客戶的有關(guān)事項。
收繳保費。
1、財產(chǎn)險原則上要見費出單，一次性繳清保費，不得延期；
2、人壽險按照保險公司規(guī)定，對于需要體檢的年齡段或大額保單的客戶，要先經(jīng)保險公司核保通過后或體檢合格后收取保險費。
3、人壽險保險費嚴格按轉(zhuǎn)賬形式繳納，嚴禁收取現(xiàn)金。
保單批改。
1、批改保單必須有投保人或被保險人的書面申請，而且申請理由必須成立；
2、銷售人員應(yīng)積極協(xié)助客戶到保險公司按規(guī)定辦理保。
3單批改。
第十一條無賠款優(yōu)待。
1、無賠款優(yōu)待僅限于車險；
2、無賠款優(yōu)待按保險公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，不得提前支付，更不得截留、挪用。
第十二條可以協(xié)助保險公司進行理賠勘查、收集理賠資料。
三單證管理。
第十三條為加強xxxx保險銷售有限公司各分支機構(gòu)及各機構(gòu)網(wǎng)點的單證管理，規(guī)范經(jīng)營，促進業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)保監(jiān)局對專業(yè)代理公司的監(jiān)管規(guī)定，依據(jù)保險公司對單證管理的要求，制定本管理細則。
第十四條單證管理的基本要求。
a)單證領(lǐng)用采取“領(lǐng)三返一”原則，即領(lǐng)用第三批新單證時必須把第一批領(lǐng)用的相關(guān)單證全部回銷。b)單證的使用必須按批次從先到后，按序號從小到大，按正確的單證流水號對應(yīng)使用。單證的使用期限最長不能超過一個月。
d)單證回銷前必須按各保險公司的要求規(guī)范整理。
第十五條單證處罰管理辦法。
a)單證的錯號使用會造成保險公司系統(tǒng)里單證實際使用情況與實物不一致，嚴重影響到客戶出險理賠，對錯號使用的出單員罰款人民幣100元/份。
b)單證套打會造成保險公司系統(tǒng)里數(shù)據(jù)與實物不一致，嚴重時會出現(xiàn)假保單現(xiàn)象，對套打保單的出單員罰款人民幣500元/份，并記大過處分。
c)在單證的抽檢過程中發(fā)現(xiàn)機構(gòu)網(wǎng)點的單證實物與單證崗所發(fā)放的單證不一致，如把單證分發(fā)給沒有向公司報備的網(wǎng)點使用等情況，對相關(guān)責(zé)任人處罰人民幣500元/次，并記大過處分。
d)空白單證遺失處罰。所有的單證遺失必須及時通知單證崗，并在五個工作日內(nèi)在省級報刊上刊登遺失聲明，登報掛失的費用由遺失責(zé)任人承擔(dān)。對于遺失保單的負責(zé)人，當月內(nèi)除了按保險公司的規(guī)定處罰外，我司還將對該負責(zé)人進行處罰，并記大過處分。e)遺失已使用單證處罰。對于遺失已使用的單證同樣要在五個工作日內(nèi)在省級報刊上刊登遺失聲明，登報掛失的費用由遺失責(zé)任人承擔(dān)，我司還將對該負責(zé)人進行處罰。
四出單管理。
第十六條出單操作流程。
a)出單員接收承保資料，其中包括：填寫規(guī)范、標準的投保單、行駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、組織代碼證復(fù)印件等。
b)根據(jù)投保單上的內(nèi)容準確錄入承保系統(tǒng)。由于錄入錯誤產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛由出單員承保，并扣除本月kpi考核分2分/次，罰款50元/次。
c)打印對單資料：將已錄入系統(tǒng)的承保資料打印對單通知業(yè)務(wù)員核對，并要求其在已核對的對單資料上簽名確認。
d)修改投保資料：應(yīng)業(yè)務(wù)員要求或錄入錯誤需要在承保系統(tǒng)中進行修改的，根據(jù)實際情況據(jù)實修改后提交核保。
e)核保通過后打印繳費通知單通知業(yè)務(wù)員刷卡繳費。由于操作不當產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛由操作人員承擔(dān)并罰款50元/次，扣除當月kpi考核分3分/次。
f)打印正式保單：繳費成功后打印正式保單、發(fā)票、?？?、標志，出單員應(yīng)正確的操作打單系統(tǒng)不可錯打、漏打。
6給客戶。如不按照要求裝訂條款等資料，罰款10元/次。
h)接收承保資料到打印正式保單的完成時間最多為一個小時（特殊情況除外），即錄入承保系統(tǒng)到核保通過0.5小時；打印正式保單到錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)0.5小時。
第十七條特殊業(yè)務(wù)處理。
a)投保資料不齊全，按照我公司《關(guān)于投保資料不齊全的管理辦法》，每份投保資料收取100元保證金后接收投保資料錄入承保系統(tǒng)并要求業(yè)務(wù)員在單證回銷前、7天內(nèi)補回資料后退還保證金。
b)按照公司各項規(guī)定的非正常業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)的具體情況上報業(yè)管員進行把控，如確實不可操作直接回絕。若業(yè)管崗掌握不了上報部門主管或經(jīng)理得到指示后進行操作。
c)團單報批：與團單報批人聯(lián)系了解報批所需資料傳達業(yè)務(wù)員，并逐步跟蹤此單業(yè)務(wù)的進度。
d)客戶上門業(yè)務(wù)、特殊車型業(yè)務(wù)、非正常流程業(yè)務(wù)上報業(yè)管人員，由業(yè)管人員處理，若不在業(yè)管人員的能力范圍上報主管處理。
第十八條責(zé)任劃分。
1、投保單信息填寫正確，出單員錄入錯誤，由出單員承保全部責(zé)任；
4、每位業(yè)管崗人員對各自網(wǎng)點的出單員正確操作進行監(jiān)督、協(xié)助，若網(wǎng)點出單員操作錯誤產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，該網(wǎng)點業(yè)管崗人員承擔(dān)1/4責(zé)任。
第十九條保單財務(wù)聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)的整理與存放。
1、按照我公司《單證管理辦法》整理各保險公司單證。
2、所有我公司單證不可隨意外發(fā)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款。
200元/次。
3、所有單證應(yīng)合理存放在安全的位置，不可丟失。若造成單證丟失，根據(jù)《單證管理辦法》進行處罰。
第二十條。
六、批改業(yè)務(wù)的處理。
1、按照各保險公司批改資料要求接收批改資料。
2、有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，進行正確的批改操作提交核保，通過后打印批單。
3、沒有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，與各保險公司批改經(jīng)辦人員聯(lián)系傳真或快遞批改資料，并逐步跟蹤。
4、批單的打印與存在同保單相同。
五其它事項。
第二十一條銷售業(yè)務(wù)專用章由業(yè)務(wù)內(nèi)勤專人保管使用，不得委托他人代管、代用。
第二十二條銷售人員要遵守職業(yè)道德，嚴守公司的秘密，不能虛假欺騙宣傳，不能有吃、拿、卡、要和勒索保戶行為，更第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條不能擅自篡改和偽造單證。
六例會。
本制度所稱例會是指定期為銷售人員舉行各種交流、研討、促銷、激勵等會議。
例會工作由市場拓展部人員負責(zé)，做到有計劃、有準備。每次例會如有需要交流情況和經(jīng)驗的銷售人員，必須在市場拓展部人員指導(dǎo)下積極認真的提前做好準備。
市場拓展部人員要在例會結(jié)束后，對每次例會進行總結(jié)，評估例會成效。
本制度自公布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇八
為進一步加強我院危險廢物管理，防止疾病傳播，保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》等的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合衛(wèi)生行政管理部門對危廢管理工作的相關(guān)要求，我院狠抓醫(yī)療廢物的管理，對醫(yī)院各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強了管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、建立健全了醫(yī)療廢物管理責(zé)任制度，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》，我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，由院長為第一負責(zé)人，制定了醫(yī)療廢物管理制度，醫(yī)療廢物暫時儲存管理制度以及醫(yī)療廢物收集運送制度等，并對所有制度在全院加強了學(xué)習(xí)，使所有工作人員都能認真執(zhí)行，危廢管理工作總結(jié)。
二、設(shè)置了醫(yī)院醫(yī)療廢物的監(jiān)控管理部門，醫(yī)院在院長帶領(lǐng)下，由院醫(yī)務(wù)科主任負責(zé)監(jiān)督、后勤負責(zé)執(zhí)行醫(yī)療廢物的收集、運送、儲存、轉(zhuǎn)運工作，制定了管理人員及運送人員的職責(zé)并參照執(zhí)行。
三、加強醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療廢物運送人員的知識培訓(xùn)，在全院進行了醫(yī)療廢物相關(guān)法律知識及醫(yī)療廢物分類目錄的學(xué)習(xí)，對不符合要求的給予重罰，對醫(yī)療廢物分類收集運送人員進行了職業(yè)安全防護和醫(yī)療廢物收集運送流程及廢物流失、泄露、擴散上報流程知識的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療垃圾能更加規(guī)范的在院內(nèi)運送，保障人員的身體健康。
四、加強了醫(yī)療廢物收集、運送、交接管理，全院新購進了醫(yī)療廢物收集運送專用收集桶，更換了院內(nèi)不符合規(guī)范的所有垃圾桶，醫(yī)療垃圾軍用黃色桶裝，利器進入利器盒，所有醫(yī)療垃圾按要求分類包裝運送并標識清楚。
五、加強了醫(yī)療廢物暫存點的管理與醫(yī)療垃圾的集中處置，醫(yī)療廢物暫存點區(qū)域內(nèi)標識清楚，各種制度上墻，每次醫(yī)療垃圾運出后，對暫存點進行清潔消毒處理，我院對用后一次性醫(yī)塑用品進行集中焚燒處理，有效防止醫(yī)療廢物對社會的危害。
20xx年經(jīng)過以上措施的實施，我院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物全部進行了集中處理，有效的保障了醫(yī)療廢物的無害化，來年我院將繼續(xù)加強醫(yī)療廢物的管理，保護環(huán)境，保障人民健康。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇九
業(yè)務(wù)管理部是我公司各類業(yè)務(wù)管理的職能部門,對總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作實施對口管理。其崗位職責(zé)主要是：
（一）按照總經(jīng)理室的指示擬定公司業(yè)務(wù)管理的政策、辦法、細則和標準等；（二）組織、推動、監(jiān)督、檢查、考核《業(yè)務(wù)管理辦法》和相關(guān)《業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書》及規(guī)定的風(fēng)險防范、控制與實施。
（三）對業(yè)務(wù)流程中承保后的各類業(yè)務(wù)實施管理，協(xié)賠意見、培訓(xùn)手冊、續(xù)保方案等所有對外文件資料進行審核。
（四）全權(quán)負責(zé)公司的業(yè)務(wù)報表、專家?guī)臁I(yè)務(wù)檔案的具體實施和管控。（五）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)總公司相關(guān)部門及各分支機構(gòu)的技術(shù)協(xié)作。（六）定期進行專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升員工專業(yè)水平，防范管理風(fēng)險。
業(yè)務(wù)管理崗是我公司下屬業(yè)務(wù)服務(wù)部的崗位，其上級管理部門是總公司業(yè)務(wù)管理部。其業(yè)務(wù)管理職責(zé)是：
（一）負責(zé)本分部全面的業(yè)務(wù)管理工作，并組織、推動、監(jiān)督、檢查各項總公司下發(fā)的業(yè)務(wù)管理辦法、操作指導(dǎo)書或相關(guān)規(guī)定的實施，并負責(zé)控制業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險。
（二）對本分部業(yè)務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)及技術(shù)進行規(guī)范管理。包括初步審核業(yè)務(wù)操作過程中的保險建議書、續(xù)保建議書、風(fēng)險評估咨詢報告、詢價文件、詢價分析報告、招標文件、出單指示、保險單、協(xié)賠意見、業(yè)務(wù)報表等所有業(yè)務(wù)文件，并及時將上述文件資料的電子版、必要的原件或復(fù)印件，上報總公司業(yè)務(wù)管理部審批、備案。
（三）監(jiān)督本分部業(yè)務(wù)人員嚴格按總公司各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度及細則執(zhí)行，確保為客戶提供專業(yè)、精細的保險經(jīng)紀人服務(wù)。
（四）負責(zé)本分部的業(yè)務(wù)報表、專家?guī)?、業(yè)務(wù)檔案的具體實施和管控。
（五）負責(zé)上報、請示總公司本分部對相關(guān)技術(shù)人員或?qū)＜业募夹g(shù)協(xié)作需求。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十
述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是由為大家整理的`最新銀行信貸管理工作總結(jié)精選材料，希望對你有所幫助。
回顧20xx年，感謝公司給予的機會，讓我有幸成為公司這個大家庭的一員;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我從事我擅長的工作;感謝師父的悉心教導(dǎo)，讓我提高法律實務(wù)操作能力;感謝公司同仁的支持、配合，讓我的工作順利完成。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認真履行了崗位職責(zé)，協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、檢查三個階段提供法律支持?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
初到公司，結(jié)合我公司實際情況，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)修訂，公司經(jīng)理層討論通過并正式使用。同時還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責(zé)、員工崗位職責(zé)、以及日常管理規(guī)章制度，等。
在日常業(yè)務(wù)中，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查，與客戶溝通交流、收集信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項目評估，通過現(xiàn)場測評和財務(wù)指標分析借款人的借款用途、償還能力、資產(chǎn)保證，等。在業(yè)務(wù)熟練后，嘗試設(shè)計了信貸業(yè)務(wù)操作流程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，在經(jīng)理辦公會通過，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程。
在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶信貸資料，對客戶申請進行初級評估，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶，上報公司經(jīng)理層，落實經(jīng)理層的決策。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項權(quán)登記，等，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持。
在貸款審查環(huán)節(jié)，對信貸部提交的客戶申請，按照崗位職責(zé)對客戶的借款用途、還款來源、自有資產(chǎn)償債能力、借款方式等進行評估，對業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險如實上報經(jīng)理層。參與貸審會討論，為貸審會提供法律意見，制作貸審會記錄，協(xié)助信貸部門落實貸審會決議。
在貸后管理環(huán)節(jié)，協(xié)助信貸部進行貸后管理，主要通過現(xiàn)場檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況是否正常，收集客戶財務(wù)資料，通過財務(wù)分析，判斷其各項財務(wù)指標是否在可控風(fēng)險范圍之內(nèi)，進而測算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸后檢查報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全，協(xié)助司法部門辦理查封、扣押等。
在日常工作中，在做好本職工作的同時，積極加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己購買書籍、網(wǎng)絡(luò)、以及公司提供的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
在與其他部門的配合中，積極協(xié)助其他部門辦理事務(wù)，加強了與其他部門的協(xié)作能力，增進了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認可。
20xx年，我將繼續(xù)認真履行崗位職責(zé)，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。在20xx年的基礎(chǔ)上，我將加強與信貸部、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào)，做到部門之間信息的無縫對接，防止傳遞時間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量。在業(yè)務(wù)操作中，要提高執(zhí)行力度、強度，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高項目評審能力、以及撰寫風(fēng)險評審報告的能力。
最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，感謝師父的悉心指導(dǎo)，在新的20xx年里，一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，一如既往認真完成各項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的20xx年。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過認真的總結(jié)經(jīng)驗，仔細的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個人能力有所提高，工作有更大的進步，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個人一年的工作總結(jié)如下：
1、年初，生產(chǎn)線開的比較緊迫，針對熟練員工較少，新員工較多的情況下，加強了新員對工作的學(xué)習(xí)能力，并安排老員工手把手教學(xué)，使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的各項操作。
2、6月7月在生產(chǎn)過程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加。要求員工工作時做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時，查找原因，對于上機紙管進行嚴格的檢查，并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管，減少因紙管帶來的不必要的消耗，從而減少炸筒的機率。
3、10月19日，因員工x和x上班期間嬉戲打鬧，導(dǎo)致x工傷事故，對于班組安全教育的不完善，進行了深刻的反思，同時加強了對員工的安全教育，并對不合理的行為加以制止杜絕。
4、全年數(shù)據(jù)統(tǒng)計：
20__年末，本班卷繞員工共計8人，20__年新進員工x人，辭職及自動離職共計x人，其中因工作需要調(diào)離卷繞崗位x人，現(xiàn)有人員x人(x人為工傷假)。
5、工作中存在的不足：
(1)在處理不是我分管的工作時，表現(xiàn)不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。
(2)對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
(3)班組的管理還不夠細致，員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強，導(dǎo)致本年度的1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應(yīng)的對策。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時的教育力度，提高員工的安全和質(zhì)量意識，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十二
一年來，xx年的工作已接近尾聲。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，今年以來。進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，制度建設(shè)方面。進一步完善相關(guān)管理制度。
通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，1主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。
今年以來，一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題。并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，xx年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、樹立執(zhí)行理念，強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)?？蛻舴?wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的.自覺性。
三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合，以服務(wù)為本，促進銷售。
面向所有客戶推出國壽“1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、一切為了客戶著想”不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從服務(wù)的本身出發(fā)。
為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系。分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新。繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十三
上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認真貫徹全行xx工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十四
上半年的時間里我能夠認真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過工作中的努力得到同事們的認可，可以說我在年初階段便針對上半年銀行工作的展開制定了計劃，所幸的是通過這段時間工作的完成讓我意識到自己的能力又有了提升，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗以便于更好地指導(dǎo)今后的發(fā)展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十五
20xx年初，我加入到了xx保險xx支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十六
20xx年是值得xx保險人難忘和考驗的一年，正式開業(yè)以來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至xx月中旬累計完成簽單保費xxxx萬元，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。
在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與xx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
為確?；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。
并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來xx支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于x月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準開業(yè)。
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證xx公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結(jié)合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。
并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。
公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。
20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參加人數(shù)達xxx人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單xxxx份，實現(xiàn)簽單保費xxxx萬元，接受各類報案xxx起，代查勘案件xx起，已決案件xx起，占已決案件的xx%。
面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以xx在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以xx保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、個性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，xx將認真貫徹省會議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
回顧過去的一年，我們對加盟公司無怨無悔；展望未來，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，xx將開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而努力奮斗！