方案的制定需要團隊的協作和合作，大家共同思考和討論才能得出最佳方案。方案的設計要考慮各種可能的風險和障礙，并制定相應的對策。方案的完善需要不斷的學習和改進，積極吸收新知識和經驗。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇一
醫(yī)德醫(yī)風、行風建設是新時期加強醫(yī)院全面建設和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設和醫(yī)院文化建設的重要內容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質，改善醫(yī)療服務態(tài)度，提升服務態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院建設和發(fā)展，經研究制定本落實方案。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，緊密聯系專業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大群眾的健康服務，為經濟社會發(fā)展服務。
（一）建立組織，加強領導。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。
（二）內容與要求。
1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。
2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。
執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。
檔案建檔合格率100％。
3、規(guī)范醫(yī)療服務行為，踐行一心為民的宗旨。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；
建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
在崗技術人員兩證齊全率100％。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100％。
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。
4、文明禮貌，優(yōu)質服務，努力構建和諧醫(yī)患關系。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環(huán)境。
（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務綜合滿意度95％以上。
5、求真務實，不斷提高技術服務水平。
（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務工作。
（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。
（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫(yī)務技術服務水平。
（三）落實院科二級目標責任制。
各科室要組織人員認真學習江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風建設科室目標任務，明確責任到人。
（四）認真落實三級考評制度。
每一個醫(yī)務人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。
各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設活動切實有效地開展下去。
醫(yī)院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
（五）營造聲勢，加強檢查。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組的領導下，各科室及醫(yī)務人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
方法與步驟。
第一階段：宣傳動員。
1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。
2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。
3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。
第二階段：組織實施。
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的.靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評規(guī)范。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
第三階段：總結評比階段。
認真總結醫(yī)德醫(yī)風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。
通過醫(yī)德醫(yī)風建設工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇二
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。
一、指導思想和工作目標
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
三、活動主要內容
2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制。
6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
四、實施步驟
第一階段：組織學習階段（2015年4月20-9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：督查整改階段
作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
五、工作要求
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿-論的監(jiān)督。
小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心 二零一四年三月二十六日
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》的要求，制定本實施方案。
一、指導思想
黨的精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。
二、醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組
組 長：
副組長：
組 員：
下設辦公室，辦公室設在 ，辦公室主任由**兼任。
三、考評范圍
各科室醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）。
四、考評內容及考評標準
（一）基本考評內容及考評標準（基礎分80分）
1、救死扶傷，全心全意為人民服務。（15分）
（1）加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。（7分）
（2）增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（8分）
2、尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分）
（1）對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。（3分）
（2）維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。（4分）
（3）在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。（3分）
3、文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。（12分）
（1）關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（5分）
（2）著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。（4分）
（3）認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。（3分）
4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。（15分）
（1）嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。（3分）
（2）在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3分）
（3）不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。（3分）
（4）不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。（3分）
（5）不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定進行非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠。（3分）
5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。（10分）
（1）嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。（4分）
（2）認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。（3分）
（3）嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（3分）
6、顧全大局，團結協作，和諧共事。（8分）
（1）積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外、救災等醫(yī)療活動。（5分）
（2）正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（3分）
7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。（10分）
（1）積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。（6分）
（2）增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。（4分）
（二）良好行為記錄及加分標準。
1、工作表現突出。獲本單位表彰的加3分；獲市縣級表彰的加5分；獲省級以上表彰的加10分；獲國家級表彰的加20分。
2、受到患者表揚。受到患方來信表揚或贈送錦旗，給予個人的加2分，給予集體的則給相關人員各加1分。
3、受到媒體表揚。受到市級以上媒體點名表揚的，給個人的加3分；給集體的則給相關人員各加2分。
4、檢舉他人有收受回扣、開單提成或索要、收受病人財物、亂收費等違規(guī)違紀行為，且檢舉情況屬實的加3分。
5、拾金不昧、拒收紅包（或回扣、財物、有價證券等）、不接受病人宴請或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳的，并有登記為依據的加3分。
6、在工作中，責任心強，工作負責而避免他人出現醫(yī)療差錯或責任事故的加5分。
7、有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術填補本地醫(yī)療空白的加8分；填補本市空白的加10分；填補本省空白的加15分；填補國內空白的加20分。
8、凡是科技成果獎獲得者：縣級獎加8分；市級獎加10分；省級獎加15分；國家獎加20分。
9、論文或譯文在專業(yè)雜志刊登者：市級加2分；省級加5分；國家級加10分。
（三）不良行為記錄及扣分標準
1、被投訴服務態(tài)度差，經核查屬實的每次扣3分；造成不良影響的扣10分；性質惡劣，影響單位形象的扣20分。
2、無故不參加政治理論和業(yè)務知識學習，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。
3、未能按時上交醫(yī)德考評表者扣1分。
4、上班時遲到、早退、擅自離崗或串崗、無正當理由不服從工作安排、因語言不文明與服務對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分。
5、未履行好告知義務和服務承諾，造成不良后果的扣5分。
6、工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣10分。
7、工作不負責任，造成群眾上訪，經查證屬實的扣10分。
8、在醫(yī)療服務工作中，有索要或收受病人及其家屬財物的、利用工作之便收受任何形式回扣的'、利用工作之便推銷藥械的或以介紹病人為名從中牟取不正當利益的，扣20分。
10、為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標準多收、亂收費的，對科室主要負責人和當事人各扣10分。
11、超范圍行醫(yī)或私自外出會診、體檢、手術的，每次扣5分；為病人開假醫(yī)療證明的扣10分。
12、泄露病人隱私，造成不良影響扣10分。
13、同事間鬧不團結，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。
14、工作中出現一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴重差錯醫(yī)療事故的扣30分。
五、考評方法
醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。醫(yī)院已為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結果記入該檔案。
考評工作分為三個步驟：
（一）自我評價：醫(yī)務人員各自根據醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。
（二）科室評價：在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常醫(yī)德醫(yī)風行為進行評價。
（三）單位評價：由單位醫(yī)德考評機構組織實施。根據自我評價、科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄出來的具體情況作為重要參考依據，對每位醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。
考評記分方法：80分為醫(yī)務人員的基本分，經逐級考評，如有加分或扣分，則在基礎分的基數上進行加、減，加減后的分數為醫(yī)務人員的實際得分。同一事項原則上只能加（扣）一次分，不重復加（扣）分。
六、醫(yī)德考評結果及其應用
醫(yī)德考評結果分為四個等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等級的人數，一般在本單位考評總人數的10％，最多不超過15％。
考評結果：原則上，總分達95分及以上者醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀（若優(yōu)秀人數較多，則按高分到低分排列，超出規(guī)定比例的為良好），80-94分者為良好，60-79分者為一般，60分以下者為較差。但醫(yī)務人員在考評周期內，因有不良行為記錄而扣分者不得評為“優(yōu)秀”、“良好”等次；因不良行為記錄扣分達10分及以上者，醫(yī)德考評結果應當認定為較差。
考評結果將在院內進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
對醫(yī)務人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評結果將作為一項重要內容，醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選為優(yōu)秀；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結果為依據?？己酥芷趦?，有一次以上醫(yī)德考評結果為較差的，認定為考核不合格，按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。
執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結果，醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。
七、實施要求
(一)加強領導，認真組織實施。各科室要充分認識醫(yī)德考評工作對加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)療服務水平、糾正行業(yè)不正之風的重要意義，應將此項工作與醫(yī)院及科室管理工作緊密結合起來，認真組織實施，落實責任。
(二)緊密結合實際，細化評分標準。各科室要根據本實施方案的要求，結合實際，針對醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題，制定具體的評分細則，增強考評的針對性和實效性，并報醫(yī)院備案。
(三)加強監(jiān)督檢查，保證考評工作落到實處。醫(yī)務、護理、人事等職能科室要加強對院內醫(yī)德考評工作的監(jiān)督、檢查和指導，總結經驗，不斷完善，確保考評工作取得實效。醫(yī)德考評工作納入醫(yī)院綜合目標考評范圍，院領導將加強督導檢查，促進工作落實。
八、實施時間
本方案從下達之日起實施。
2012年7月20日
為促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，現結合本院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發(fā)展服務。
二、組織機構
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組。
組 長：張忠平
副組長：張國-軍、張國健、康侯潤
成 員：劉玉峰、張宏、劉采燕、李安平
下設辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
三、工作目標
1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉。
2、醫(yī)療服務質量明顯提高。
3、服務態(tài)度明顯改善。
1
4、各項工作取得新成效。
組織實施：
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、監(jiān)督舉報電話（4094237）等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
六、工作要求
1、加強領導，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核。
納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內。
3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
二〇一三年一月十日
為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案：
一、指導思想
以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務質量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預防的長效機制，為構建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關系，提供優(yōu)質醫(yī)療保健服務打下良好基礎。
二、目標
1.規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調查滿意率達90%以上。
三、具體措施
（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
（二）規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。
（四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行
為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。
（五）繼續(xù)開展院務公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
（六）積極開展便民服務，宣傳婦幼保健知識
利用出板宣傳板報、孕婦學校、育兒學校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務，宣傳科學育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學檢查、圍產期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
（七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
（八）體現以人為本，人性化服務。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，增設便民設施，強化衛(wèi)生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務設施。
四、組織領導
醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評和行風建設工作領導小組
組 長：高偉志
副組長：馮柱南
成 員：科室主任、護長
五、要求
醫(yī)德醫(yī)風建設工作關系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作再上新臺階。
附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術精益求精，全心全意為病人服務。
2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
3、遵守職業(yè)道德，服務態(tài)度好，醫(yī)療質量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
4、服務態(tài)度惡劣與病（陪）人發(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經核實，除給予批評教育外，一次扣勞務費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務費。
5、病人問卷調查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應科室每人5元勞務費。
6、有關科室未經醫(yī)務科同意將儀器設備等材料帶到外單位（包括橫向聯系的醫(yī)院）使用者，一經發(fā)現除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設備由當事人照價賠償。
7、嚴禁私自向院外轉診病人（未經醫(yī)務科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設備除外。
8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關規(guī)定處理。
9、醫(yī)務人員不得利用處方權在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關的保健品；違者扣發(fā)勞務費50~100元。
10、全院工作人員不得利用職務之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務費100~300元或給予處分。
11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務費1~6個月。
13、需院外會診、行醫(yī)、手術、講課、兼職、協作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經濟損失由當事人承擔。
14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
15、凡是服務態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務費和賠償損失。
16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經濟損失，責任人要賠償10%以上。
醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 各科室：
為認真貫徹落實關于對重點領域、民生領域、關鍵環(huán)節(jié)開展專項整治工作要求，深入推進“學習討論落實活動”和“聚焦民生、服務群眾”主題實踐活動的開展，根據國家衛(wèi)生計生委《樹立醫(yī)藥行業(yè)新風，深化貫徹“九不準”》和《關于深化學習討論落實活動開展收受“紅包”、開單提成專項整治工作方案》的精神，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，切實加強我院行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，經院黨政聯席會議研究，決定從今年3月開始加強醫(yī)德醫(yī)風建設，并作為今后醫(yī)院的常態(tài)化管理，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作，特制定方案如下：
一、指導思想
以省、市、縣專項整治方案精神為指導，堅持為民務實清廉，努力構建和諧醫(yī)患關系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，全面加強醫(yī)療機構管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規(guī)范醫(yī)務人員診療服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風管理委員會。
主 任：李**
副主任：楊**
成 員：丁**、楊**
領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科，負責處理日常工作。 三、工作目標
（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設的認識進一步提高，廣大醫(yī)務人員職業(yè)道德素質進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%，人民群眾對我院的醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度達到85%以上。
（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行“九不準”，構建醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
（三）醫(yī)療質量明顯提高。提高醫(yī)療機構管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務質量滿意度達85%以上。
卷調查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
（一）嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)承諾書。認真執(zhí)行《嵐縣衛(wèi)生局關于深化學習討論落實活動推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設“九不準”專項整治的實施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風”的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫(yī)務人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會分四組每月進科室巡視督查，糾正不良風氣，把醫(yī)德醫(yī)風建設同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務工作有機結合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。
（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。結合“聚焦民生、服務群眾”、“學習討論落實活動”、推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設“九不準”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項整治等活動，采取自學、院內學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業(yè)道德素質和專業(yè)技術水平。
實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內公示點評制度，抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。
（四）深入推進院務公開和辦事公開。根據《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》將醫(yī)院內部設置、醫(yī)務人員資質、醫(yī)院管理制度、服務規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務。要進一步建立健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，加強內部財務管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。
規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
（六）著力改善醫(yī)療服務環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環(huán)境，提供專家簡介、科室布局、服務價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。創(chuàng)新便民惠民服務新舉措，開展健康咨詢、預約掛號、下鄉(xiāng)服務、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務項目。開展“優(yōu)質護理服務示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。
（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構藥品集中網上采購監(jiān)管，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯合有關部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。 要著力加強新農合工作的監(jiān)管，落實新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發(fā)生套取新農合基金等違紀違規(guī)問題。
履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫(yī)務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，我院獎勵性績效工資的發(fā)放分為三部分，其中把醫(yī)德醫(yī)風作為一項硬指標來抓，且占績效工資的一部分來認真考核發(fā)放，促使醫(yī)務人員認真改進，自覺遵從。
（九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，并在各科室懸掛“九不準”公示牌，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。采取多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設的意見。要充分發(fā)揮社會和輿-論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議，要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調查工作，對于領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。
***醫(yī)院
2015年5月8日
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇三
為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，制定本方案。
結合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務人員在思想作風、工作作風、行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
我院全體在崗在職職工。
重點針對我院存在的工作質量、服務態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德醫(yī)風教育培訓工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學習、強調并進行考核。后期再通過行風查房檢查相關學習在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。
二是結合史學習教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學史力行,同步跟進，配合做好醫(yī)療機構亂收費突出問題專項整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風。
三是落實廉政風險防控，梳理廉政風險點。重新梳理院領導及行政職能科室負責人崗位廉政風險點，建立廉政風險防控表，重點把握權力運行流程中可能產生廉政風險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風建設三級管理網絡。完成20xx年度風廉政責任制分工。
四是結合巡查整改及每周行風查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風進行督察，加強我院醫(yī)務人員行業(yè)行為規(guī)范和服務規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風考核，考核結果影響個人晉升、聘任等方面。
五是認真糾正不正之風。加大監(jiān)督檢查力度，設立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的.問題：
（一）行風方面存在的問題?？词欠翊嬖诼男新氊煵涣?、協調配合不夠、業(yè)務工作制度和程序不符合相關法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風漂浮等問題。
（二）科室管理方面存在的問題?？剖腋黜椧?guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。
（三）醫(yī)療服務方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務意識、服務水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量管理核心制度。
（四）衛(wèi)生服務方面存在的問題。是否存在服務意識淡化，服務態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。
（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風粗暴、濫權等。
一是加強領導，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫(yī)德醫(yī)風建設活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。
二是明確任務，強化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風建設各項任務層層分解到科室，科室再把任務分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
三是創(chuàng)新載體，務求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)測，加大對監(jiān)測結果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫(yī)德醫(yī)風建設活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結推廣經驗。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇四
為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行業(yè)作風良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關文件精神，現就我院醫(yī)德醫(yī)風考評制定如下實施方案。
以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風得到明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系。
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
（三）改善服務態(tài)度，轉變服務作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。
（四）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
（五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的'要及時按規(guī)定退回或上交。
（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。
（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風的落實檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫(yī)務工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系。
（三）加強自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
（四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風建設納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
（五）弘揚先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風相關規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。
（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風建設，是一項長期任務，要積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風的長效機制。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇五
認真開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為全縣婦女兒童服務，為人民健康服務。我們做了大量的工作，收到了較好的效果?，F將我院開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作做簡要匯報：
由于人事變動和加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作，調整了院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作小組，由院長任組長、副組長，各科室為成員，制定了加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施方案并嚴格按實施方案。開展保持活動，促進醫(yī)院行風工作再上新臺階，同時以我院創(chuàng)建二級保健院為契機，職工從講、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，思想。各科室在體制上“科長”親手抓，護士長積極配合，為保證全院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設和爭創(chuàng)活動的順利實施提供了保障。我院由政風行風評議和醫(yī)德醫(yī)風建設小組總體布置，檢查，具體安排，實施，開展了以下工作。
1、廉潔從政行醫(yī)方面。
（1）全院**職工自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；杜絕開單提成和實行網上中標購藥。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，沒有個人采購行為。單位法人**從不與藥商承包商等直接接觸，都是由分管**與承包商談判，院辦公會確定。
（3）醫(yī)院設立藥械科，負責藥品器械設備的網上采購和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《重慶市醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算，按工作量化指標、服務、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。
2、誠信服務。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、建立舉報獎，設立了舉報電話、意見箱，對違背承諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者。
（3）嚴格醫(yī)院管理，沒有超范圍、超科目及違反準入技術項目等執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。
（4）建立了藥師用藥、化驗、檢查合理性分析**，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正。
3、一心為民。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境整潔、舒適、幽靜。病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到分管每周查房一次，科**每兩天查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。被服工作按要求進行清洗、消毒、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。
（2）醫(yī)務人員接待患者著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，沒有話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。無與患者爭吵，工作人員爭吵等現象發(fā)生。院方規(guī)定，職工之間、工作人員與服務對象在工作場所發(fā)生爭論，無論服務對象是否有錯，工作人員都要受到處罰，工作人員之間發(fā)生爭吵，雙方都將受到處罰。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。
（4）堅持病人選擇醫(yī)生；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)。
保自費項目等，征求了患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首診負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢）。
（6）建立“行風查巡”定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。
各科室人員認真學習我院制定的加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施圍繞《實施方案》和開展的糾風專項治理工作認真**實施。
各科室按照要求和實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室按照醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，結合一講二評三公示進行點評。
院小組對加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作對開展情況認真進行督查驗收。對科室重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予批評。
我院開展加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作活動中注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇六
根據xx市衛(wèi)生局、xx市政府糾風辦精神，我局在市第二人民醫(yī)院、市中醫(yī)院組織開展了創(chuàng)建“醫(yī)德風風示范醫(yī)院”活動，現將活動總結如下：
為保證全市二級以上醫(yī)院創(chuàng)建活動扎實開展，我局成立了創(chuàng)建活動領導小組，配備了精干人員，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，把加強業(yè)務管理與開展“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動結合起來。
在開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動中，我市第二人民醫(yī)院、中醫(yī)院以著力提高廣大群眾綜合滿意度為總抓手，圍繞創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動要求，配合正在開展的“農村衛(wèi)生年”、“醫(yī)院管理年”等活動，進行周密部署，務求活動實效，重點開展了以下工作：
要使活動順利開展并取得實效，首先須狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育，牢固樹立“一切為了病人，為了病人一切”服務意識，我局為每位醫(yī)務人員訂購了，各單位通過晨會、每周例會、職工大會等多種形式組織學習；同時，各崗位醫(yī)務人員積極學習趙雪芳、郭春園、軻瑞新同志先進事跡，并結合崗位工作實際，提倡換位思考，開展“假如我是一個病人”大討論，融洽了醫(yī)患關系，強化了為民服務宗旨。
一是將農村衛(wèi)生工作列為全市衛(wèi)生工作重中之重，嚴格按照“農村衛(wèi)生年”活動考評標準，訂細措施，狠抓8件衛(wèi)生實事落實，讓農村患者“小病不出村、大病不出鎮(zhèn)和xx市”；二是從今年x月x日起，各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴格按標準收費，及時在相關科室張貼公示牌，接受群眾監(jiān)督；同時，進一步完善了內部財務管理，各單位財務科統(tǒng)一管理科室收費和核算；三是堅持公開、公正、公平原則，在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位推行藥品及一次性醫(yī)療用品集中招標采購；四是積極改善服務態(tài)度和服務作風，通過聘請行風監(jiān)督員、召開行風評議座談會等形式，認真聽取群眾關注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進。
一是以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，印發(fā)，建立了醫(yī)療質量評價制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量規(guī)章制度，全力為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務；二是在合理用藥、合理檢查方面，積極推出一系列人性化服務措施，如制定抗菌藥物分線表，規(guī)定對各病區(qū)的單病種限制檢查、限制用藥；對根據病情確需做的大型檢查，除需由上級醫(yī)師簽字外，經管醫(yī)師必須履行告知義務，填寫告知書，取得患者及家屬的合作。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇七
醫(yī)德醫(yī)風、行風建設是新時期加強醫(yī)院全面建設和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設和醫(yī)院文化建設的重要內容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質，改善醫(yī)療服務態(tài)度，提升服務態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院建設和發(fā)展，經研究制定本落實方案。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，緊密聯系專業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務，為經濟社會發(fā)展服務。
（一）建立組織，加強領導。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。
（二）內容與要求。
1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。
2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。
（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。
（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100％。
3、規(guī)范醫(yī)療服務行為，踐行一心為民的宗旨。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
在崗技術人員兩證齊全率100％。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100％。
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。
4、文明禮貌，優(yōu)質服務，努力構建和諧醫(yī)患關系。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環(huán)境。
（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務綜合滿意度95％以上。
5、求真務實，不斷提高技術服務水平。
（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務工作。
（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。
（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫(yī)務技術服務水平。
各科室要組織人員認真學習江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德醫(yī)風建設科室目標任務，明確責任到人。
每一個醫(yī)務人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。
各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設活動切實有效地開展下去。
醫(yī)院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動的＇新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組的領導下，各科室及醫(yī)務人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
方法與步驟。
第一階段：宣傳動員。
1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。
2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。
3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。
第二階段：組織實施。
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
第三階段：總結評比階段。
認真總結醫(yī)德醫(yī)風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇八
為了“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量”進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，加快衛(wèi)生誠信體系建設，推進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展，更好地為人民健康服務。按照上級部署，現就我院開展“優(yōu)化醫(yī)療服務樹立行業(yè)新風”為主題的活動實施如下：
一、指導思想。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密聯系衛(wèi)生改革與發(fā)展實際和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設現狀，以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務，樹立行業(yè)新風”專題活動為載體，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力，增強全局觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，構建安全和諧的醫(yī)療服務氛圍，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經濟區(qū)建設提供有力保證。
二、成立組織，加強領導。
為了加強對我院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動的組織領導，決定成立烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動領導小組。成員名單如下：
組長:張文革。
（院。
長）副組長:張文寶。
（醫(yī)務科主任）。
阿布拉江。
（農合辦主任）成員：伊明江·達尼。
（防疫站站長）。
姚軍文。
（住院部主任）。
姚玉霞。
（護理部主任）。
三、工作重點及措施。
1、提高認識、明確職責。
在院“醫(yī)德醫(yī)風建設與考評領導小組”的領導下，按照《阿瓦提縣醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》要求開展工作。實行分工負責、分級管理?？浦魅问强剖夜芾淼牡谝回熑稳恕Ｗ龅浇夥潘枷?，更新觀念，提高認識，層層抓落實。
將醫(yī)德醫(yī)風年度考評作為科室年終綜合考評的重要內容之一，每一位醫(yī)務人員建立個人考評檔案，每一年為一個考評周期，考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差?？荚u結果與年度評先評優(yōu)、注冊、晉升、聘用掛鉤。
2、強化教育，提高素質。
通過多種形式經常性進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，將加強醫(yī)德醫(yī)風建設與開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動相結合，與精神文明創(chuàng)建相結合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務的宗旨，樹立正確的榮辱觀、人生觀、價值觀，做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，增強全體職工的自律意識。
3、院院聯手，行風共建。
繼續(xù)與上級部門繼續(xù)深入開展“行風共建活動”，總結經驗，改進不足，促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學發(fā)展，創(chuàng)建行風共建的長效機制。
4、強化監(jiān)督，穩(wěn)中求升。
堅持“五個監(jiān)督”不放松，即黨內監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請了社會行風監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見和建議，不斷改進工作；開展病人滿意度調查，設立意見箱和意見本；公布投訴電話，專人接待投訴，做到有訴必答，有訴必果，有責必究，有錯必改。始終堅持“以病人為中心”，把患者安全與利益放在第一位的服務宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。
5、完善制度,獎優(yōu)罰劣。
完善制度，科學管理，尊重患者的知情權、選擇權，切實維護醫(yī)患雙方的合法權益，按照“醫(yī)患溝通制度”要求，嚴格抓落實，減少糾紛發(fā)生，進一步和諧醫(yī)患關系，實行制度規(guī)院，提升醫(yī)院綜合管理水平，促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。
6、明確紀律，令行禁止。
嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀律“十不準”，繼續(xù)深入開展糾風工作和治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，明確各項政策和紀律要求。
（1）不準在醫(yī)療服務中索要，接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；
（2）不準在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立名目收費；
（3）不準醫(yī)務人員私收費；（4）不準推諉、訓斥、刁難病人；
（10）不準在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權、徇私枉法。
對于違反上述規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關黨紀政紀之規(guī)定，分別移交相應機構作出嚴肅處理。
7、價格合理，依規(guī)收費。
執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務價格標準》，實行信息公示制度、收費查詢制度和住院患者一日清單制度，財務上統(tǒng)一收費標準，杜絕漏收、多收、重復收費，增加收費管理的透明度。
四、考評。
參照《阿瓦提縣醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》進行考評，每年度為一考評周期。
烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2015年01月。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇九
為爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院，弘揚行醫(yī)正氣，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機構良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想，建立組織，加強領導。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
組長：xxx。
副組長：xxx。
組員：xxx、xxx、xxx。
辦公室主任由xx兼任，成員為綜合辦工作人員。
1、廉潔行醫(yī)。
（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（x委、醫(yī)務科）。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）。
（3）專門部門負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結算中心）。
（4）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。（x委）。
2、誠信為民。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行查處。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。（醫(yī)務科、護理部）。
3、規(guī)范服務。
（1）后勤服務規(guī)范化。后勤人員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實做到為臨床一線服務。（總務科、供應室）。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（x委）。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫(yī)務科）。
對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)務科、護理部)。
以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。(門診部)。
為對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行規(guī)范有效的激勵和約束機制，醫(yī)院每年年底對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行考評。
1、考評內容。
嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平和職業(yè)道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。
嚴格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護理等技術操作常規(guī)，堅持“三查七對”，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
文明行醫(yī)，禮貌待人，對病人關心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。
嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發(fā)生，處理好個人利益與病人利益的關系，樹立正確的價值觀。
嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。
嚴格執(zhí)行收費標準和有關規(guī)定，不私收費、高收費、亂收費。
嚴禁個人在院內推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
不準對法定傳染病。
疫情。
隱瞞、緩報、謊報。
2、考評方法。
醫(yī)德醫(yī)風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫(yī)德醫(yī)風領導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案?？荚u工作分為四個步驟：
自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價?？剖以u價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。
單位評價。由醫(yī)院綜合前三方評價對被考評者作出評價。
3、考評結果。
醫(yī)德醫(yī)風考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過百分之十五?？荚u結果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
1、在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
3、違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的；
5、不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的`；
6、出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;。
7、醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫(yī)院形象的；
8、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。
1、考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。
2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。
3、醫(yī)德醫(yī)風考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫(yī)德醫(yī)風考評結果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。
4、醫(yī)德醫(yī)風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術職稱。
5、連續(xù)兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年內不得調資和評選先進。
6、連續(xù)三年考評不合格者，予以除名。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。結合醫(yī)院實際，制定本實施方案。
通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風，提高醫(yī)院辦事效率；三是進一步促進醫(yī)療質量安全、服務水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；五是進一步糾正行業(yè)不正之風，豐富醫(yī)院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
1、統(tǒng)一思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在醫(yī)院內形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風的氛圍。
2、大力加強作風建設。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務的意識，切實改進工作作風。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對國家衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學技術人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。
4、切實改進醫(yī)護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務質量，不斷提高醫(yī)務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫(yī)患關系，做人民健康的貼心衛(wèi)士。
5、大力加強醫(yī)院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹中央反“四風”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。
6、加強醫(yī)院文化建設。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。
（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設宣傳。
（三）持續(xù)改進醫(yī)療質量，不斷提升醫(yī)療服務水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質量管理與控制體系，強化醫(yī)療質量的全過程監(jiān)督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優(yōu)質護理服務。
（四）轉變領導干部工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫(yī)院領導班子解決醫(yī)院改革發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、業(yè)務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯系方式公開、辦事流程公開。
（五）大力加強黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)“九不準”，堅持不懈糾正“四風”。
（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設有明顯好轉。
（七）加強文化建設，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現代化醫(yī)學要求的思想觀念和價值取向，領航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。
（一）領導小組。
成立醫(yī)德醫(yī)風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫(yī)德醫(yī)風建設工作負領導責任。
組長：xxx。
副組長：xxxx、xxx。
成員：xxxx、xxx、xxx。
考評小組下設辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評具體事務。
1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設營造良好氛圍。
2、學習研討,統(tǒng)一思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯系實際、務求學習實效。
3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。
4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各黨總支對于在查擺過程中發(fā)現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十一
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
1、廉潔行醫(yī)。
職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監(jiān)察科）。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照《xx省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監(jiān)察科）。
檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）。
2、誠信服務。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監(jiān)察科）。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100。（藥械科）。
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）。
3、一心為民。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）。
（4）堅持病人選擇。
醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）。
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）。
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的`采用率100，醫(yī)療服務綜合滿意度95以上。（監(jiān)察科、護理部）。
各科室要組織人員認真學習xx省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規(guī)范和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。（各科室實施規(guī)范和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）。
各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《xx省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十二
實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書，是應用寫作的一種文體。以下是小編為大家收集的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案范文六篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。
一、指導思想和工作目標。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
三、活動主要內容。
2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制。
6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評。
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
四、實施步驟。
第一階段：組織學習階段（20xx年4月20-9月30日）。
第二階段：自查自糾階段。
根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：督查整改階段。
作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
五、工作要求。
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿-論的監(jiān)督。
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據豫衛(wèi)發(fā)[20xx]36號、商衛(wèi)醫(yī)[20xx]42號文件精神，現將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）。
1、廉潔行醫(yī)。
（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監(jiān)察科）。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監(jiān)察科）。
（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。（監(jiān)察科）。
2、誠信服務。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。（監(jiān)察科）。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護理部）。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100%。（藥械科）。
（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）。
3、一心為民。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）。
（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）。
（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）。
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。（監(jiān)察科、護理部）。
各科室要組織人員認真學習河南省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）。
各科室按照要求和各自的.實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
院爭創(chuàng)活動領導小組，根據各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。
爭創(chuàng)活動從20xx年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20xx年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng)活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。
為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案。
以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務質量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預防的長效機制，為構建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關系，提供優(yōu)質醫(yī)療保健服務打下良好基礎。
1.規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調查滿意率達90%以上。
（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
（二）規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。
（四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。
（五）繼續(xù)開展院務公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
（六）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
（七）體現以人為本，人性化服務。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，增設便民設施，強化衛(wèi)生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務設施。
醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系分為三級。
第一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組。負責認真貫徹上級關于醫(yī)德醫(yī)風方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風方面的重大事項，部署醫(yī)德醫(yī)風相關工作。
醫(yī)德醫(yī)風領導小組。
組長：
副組長：
成員：
第二級為醫(yī)德醫(yī)風辦公室。負責落實醫(yī)德醫(yī)風領導小組和辦公室下達的任務；檢查督促院內的醫(yī)德醫(yī)風工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風測評、檢查、監(jiān)督、整改工作；對于投訴的意見，做好調查，督促落實；抓好服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)患溝通工作。
醫(yī)德醫(yī)風辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫(yī)德醫(yī)風工作小組，負責認真落實領導小組的部署工作；做好日常投訴調查工作、考評工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。
醫(yī)德醫(yī)風工作小組組長：
成員：
醫(yī)德醫(yī)風建設工作關系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設工作落實到日常醫(yī)療工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作再上新臺階。
為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。
堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫(yī)療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫(yī)療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。
（一）完善預約診療服務。
一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、財務科、信息科、宣教科）。
（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動。
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫(yī)務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）。
（三）不斷豐富醫(yī)療服務內涵。
一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續(xù)便民服務。二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社?？?、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、信息科、病案管理科、財務科）。
（四）不斷滿足舒適化服務需求。
一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫(yī)療建設和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫(yī)學中心。二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務，暢通綠色通道。落實有關法規(guī)、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務。要合理調配人力、設備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）。
（五）建立完善社會監(jiān)督員隊伍。
建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風建設情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）。
（一）宣傳發(fā)動。
各科室要認真學習行動方案要求，統(tǒng)一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。
（二）全面實施。
各科室要結合改善醫(yī)療服務60條措施，認真查找在醫(yī)療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。
（三）階段總結。
醫(yī)院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。
（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進服務態(tài)度，確保工作見到實效。
（二）合理調配資源，保證醫(yī)療質量。各相關職能科室要從實際出發(fā)，根據患者數量，動態(tài)調配醫(yī)務人員、檢查檢驗設備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質量和醫(yī)療安全。
（三）加大落實力度，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫(yī)務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發(fā)現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。
（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。
認真開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為全縣婦女兒童服務，為人民健康服務。我們做了大量的工作，收到了較好的效果。現將我院開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作做簡要匯報：
由于人事變動和加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作的**，調整了院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作**小組，由院長任組長、***任副組長，各科室**為成員，制定了加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施方案并嚴格按實施方案**實施。開展保持*員*****活動，促進醫(yī)院行風工作再上新臺階，同時以我院創(chuàng)建二級保健院為契機，****職工從講**、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，**思想。各科室在**體制上“科長、**”親手抓，護士長積極配合，為保證全院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設和爭創(chuàng)活動的順利實施提供了**保障。我院由政風行風**評議和醫(yī)德醫(yī)風建設**小組總體布置，檢查**，具體安排，**實施，開展了以下工作。
1、廉潔從政行醫(yī)方面。
(1)全院**職工自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；杜絕開單提成和實行網上中標購藥。
(2)醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，沒有個人采購行為。單位法人**從不與藥商承包商等直接接觸，都是由分管**與承包商談判，院辦公會確定。
(3)醫(yī)院設立藥械科，負責藥品器械設備的網上采購和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《重慶市醫(yī)療價格(試行)》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
(4)建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算**，按工作量化指標、服務水*、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。
2、誠信服務。
(1)認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、**輿-論的**；建立舉報獎勵**，設立了舉報電話、意見箱，對違背承諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。
(2)堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者。
(3)嚴格醫(yī)院管理，沒有超范圍、超科目及違反準入技術項目等**執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。
(4)建立了藥師用藥、化驗、檢查合理性分析**，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正。
3、一心為民。
(1)醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境整潔、舒適、幽靜。病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到分管**每周查房一次，科**每兩天查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。被服工作按要求進行清洗、消毒、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。
(2)醫(yī)務人員接待患者著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，沒有話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。無與患者爭吵，工作人員爭吵等現象發(fā)生。院方規(guī)定，職工之間、工作人員與服務對象在工作場所發(fā)生爭論，無論服務對象是否有錯，工作人員都要受到處罰，工作人員之間發(fā)生爭吵，雙方都將受到處罰。
(3)堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。
(4)堅持病人選擇醫(yī)生**；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)。
保自費項目等，征求了患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
(5)以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首診負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢)。
(6)建立“行風查巡”**，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。
各科室**人員認真學習我院制定的加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施圍繞《實施方案》和開展的糾風專項治理工作認真**實施。
各科室按照要求和實施細則和方案，在達到“三無科室(無紅包、回扣、提成)”的基礎上，醫(yī)院和各科室按照醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，結合一講二評三公示進行**點評。
院**小組對加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作對開展情況認真進行督查驗收。對科室**重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予**批評。
我院開展加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作活動中注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。
為促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，現結合本院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發(fā)展服務。
二、組織機構。
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組。
組長：
副組長：
成員：
下設辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
三、工作目標。
2、醫(yī)療服務質量明顯提高。
3、服務態(tài)度明顯改善。
4、各項工作取得新成效。
組織實施：
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、監(jiān)督舉報電話（4094237）等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
六、工作要求。
1、加強領導，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核。
納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內。
3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十三
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)方案。
以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制。加強職工的`思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄的長效機制。
5、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
第一階段：組織學習階段（xxxx年4月20-9月30日）。
第二階段：自查自糾階段。
根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：檢查整改階段。
及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十四
為貫徹落實××年全國糾風工作會議精神，根據國務院糾風辦《××年糾正醫(yī)藥購銷與醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》與衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點與難點問題，國務院糾風辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。按照xx市糾風辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的活動方案要求，結合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：
一、指導思想。
與目標要求。
育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉，構建與諧的醫(yī)患關系。
二、重點內容。
大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育······（未完，全文共2798字）。
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醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十五
為認真貫徹落實市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術水平，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據市委、市政府下發(fā)的《關于印發(fā)萬寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動實施方案的通知》要求，特制定本實施方案。
一、指導思想和工作目標。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、成立醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治工作領導小組。
組長：林俊杰。
副組長：劉文全范平云蔣志峰。
組員：陳傳佳黃彬黃香春葉樂年。
朱秀瓊蔡曉婷林飛雅。
下設辦公室：主任：范平云。
此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風檢查小組。
第一組：組長：劉文全。
副組長：蔣志峰。
組員：葉樂年朱秀瓊林飛雅。
第二組：組長：范平云。
副組長：陳傳佳。
組員：黃彬黃香春蔡曉婷。
三、活動主要內容。
2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。（見萬衛(wèi)發(fā)[2013]109號文件）。
3、加強醫(yī)療質量管理。緊密結合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、深入開展“優(yōu)質服務”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施；改善服務態(tài)度，維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務投訴。
5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制。
6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評。
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我院目標管理內容，與醫(yī)務人員的考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每進行一次考評。二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
四、實施步驟。
第一階段：組織學習階段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求組織學習本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范”（萬衛(wèi)發(fā)[2013]108號文件）、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務人員做到人人參與。
第二階段：自查自糾階段（2013年8月1日—11月30日）根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：督查整改階段（2013年12月1日—2013年12月31日）。
各科室要及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。
五、工作要求。
1、加強組織領導。各科室要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；各科室要加強對內部科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。
二0一三年七月十八日。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十六
為了進一步加強和提升我院行風建設水平工作，構建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現結合我院實際情況，并依據國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知》，對我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作制定如下方案。
一、主要目標。
全面貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知》的實質內涵，結合我院糾風專項治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風建設等開展實施的情況，進一步提升我院醫(yī)務人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務綜合滿意度。
二、組織機構。
為加強行業(yè)作風建設的領導，促進我院醫(yī)德醫(yī)風的進一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風建設領導小組：院長田煥茹擔任組長，副院長魏巍擔任副組長，專人負責，各科室主任協助。
三、主要內容。
1.加強對醫(yī)務人員的教育和管理。落實干部職工對行業(yè)風氣建設的精神領會，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學新技術的臨床應用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。
3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務亂收費。嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費行為。
4.加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動、健全內部監(jiān)督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經反映，立即查實。對于查實的“紅包”問題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關規(guī)定嚴肅處理。
5.嚴禁各科室或個人違規(guī)接受捐贈資助，各類社會捐贈資助應按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實行統(tǒng)一公開管理。嚴禁各科室及個人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務對象的個人資料和醫(yī)學信息。
6.增強服務意識，改善服務態(tài)度。簡化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診等服務質量。提高服務水平，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
7.公開醫(yī)療服務信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。
四、方法和步驟8.各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會，設置投訴臺，發(fā)放患者滿意度問卷調查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設的意見。
9.各科室要認真梳理收集到的問題和意見，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，并及時向當事人反饋。同時在院務公開欄公布整改情況，接受社會監(jiān)督。
10.行風小組定期對行風工作進行檢查，對不落實何違反行風制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。
五、具體要求。
1、要求真務實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風建設要深入病房和社會，聽民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關注的熱點、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。
2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風和醫(yī)療服務中的“三亂”現象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設創(chuàng)造新成績、新氣象。
3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。
4.加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。
王莽街道衛(wèi)生院。
****年**月**日。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十七
[2010]20。
以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高服務質量、優(yōu)化服務流程和全心全意為病人服務為宗旨，全面落實責任制，積極開展“以病人為中心”醫(yī)德醫(yī)風建設年活動，著力解決醫(yī)院實際工作中存在的問題和不足，實現整改、提高，為病人提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務。
為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設年活動的組織領導，確?；顒禹樌M行和活動效果，現成立領導組如下：
組長：
xx。
副組長：
xx。
成員：（按姓氏筆劃為序）。
xx。
領導組下設辦公室，
xx。
同志兼辦公室主任。
1
加強醫(yī)德醫(yī)風教育和職業(yè)道德教育。
2
規(guī)范醫(yī)療服務行為，和諧醫(yī)患關系。
3
組織開展評選“病員最滿意的醫(yī)生”“病員最滿意的護士”活動。
4
聘請社會監(jiān)督員，加強對醫(yī)療服務規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風工作的指導和監(jiān)督。
5
邀請縣人大領導視察指導工作。
6
實行醫(yī)德醫(yī)風管理工作責任制，院科人分別簽定責任書，科主任為本科室第一責任人。
7
制定落實《霍山縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評辦法》，開展檢查考評。
8
將醫(yī)德醫(yī)風方面的投訴和檢查結果，納入每月質量考評內容之一，與獎懲掛鉤。
召開院長辦公會、部門負責人會議和全院職工動員大會，認真策劃、部署，全員動員，制定活動實施方案和獎懲措施，廣泛宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設年活動的意義和內容，發(fā)動全體干部職工積極參與。加強對《衛(wèi)生法律法規(guī)》和《安徽省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》的學習，嚴格遵守《八條紀律》、“六不準”和“十條禁令”等職業(yè)道德標準，不斷增強醫(yī)務人員的法制觀念，形成學法、知法、懂法、守法的氛圍，嚴格執(zhí)行行業(yè)紀律和操作規(guī)程。
1
提高工作效能。
通過教育和學習，切實轉變工作作風，強化治理醫(yī)療服務中的不正之風，重點整治和解決部分人員不思學習、辦事拖拉、上班遲到、早退或辦私事、上班期間串崗聚集聊天、玩電腦游戲、玩手機發(fā)短信、泡“電話粥”、工作場所吃早點、打牌賭博、
吵嘴打架、工作日飲酒、鋪張浪費、政令不暢以及對患者態(tài)度冷漠、生硬、言行舉止不文明不禮貌等各種不良現象。
2
提供優(yōu)質服務。
實行首診負責制，加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情同意權。堅持“以病人為中心”的服務理念，努力提高病人及陪護對醫(yī)院服務的滿意度。
3
提高醫(yī)療質量。
嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)、技術規(guī)范和標準，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥要繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，提高醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化水平，尤其要加強對核心制度的執(zhí)行、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，嚴防重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，實行責任追究制度
4
控制醫(yī)療費用。
做到合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥，依規(guī)、透明收費，推行醫(yī)療服務信息公示制，
對服務價格、藥品價格、服務項目進行公開，提供住院費用隨時查詢和清單制，讓病人明白消費。
5
改善住院環(huán)境。
禁止車輛亂停亂放，禁止車輛停入辦公場，控制在上午診療高峰時段探視病人，努力創(chuàng)造舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境
6
規(guī)范藥械招標采購。
嚴格按照相關文件要求實行藥品網上采購，規(guī)范程序，嚴格紀律，扎實做好高值耗材和大型醫(yī)療設備的集中采購
7
勤儉節(jié)約。
著力抓好以下工作：（
1
）加強公車使用管理，嚴禁公車私駕，公車私用；（。
2
3
）嚴禁用公款進行高消費娛樂活動；（。
4
）對辦公紙張的合理管理。
8
廉潔行醫(yī)。
對有以下行為者，按有關規(guī)定給予嚴肅處分
（
1
）嚴禁醫(yī)務人員收受患者及其家屬的“濾布廠紅包”和其他饋贈。
（
2
）嚴禁醫(yī)務人員利用職務之便，接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售公司或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。
（
3
）嚴禁醫(yī)務人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
（
4
）嚴禁發(fā)放對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等任何名義的“開單提成”或與科室、個人收入掛鉤。
（
5
）嚴禁在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費。嚴禁設立“小金庫”或私收費、人情費、漏收費。
9
績效考評。
將醫(yī)德醫(yī)風考評納入當月績效考評內容之一。具體考評與獎懲措施按照《霍山縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評辦法》執(zhí)行。
活動結束后，我院“醫(yī)德醫(yī)風建設領導組”對各科室、各部門活動開展情況進行綜合考評，并將考評結果進行通報。年終評先評優(yōu)將運用檢查考評、明查暗訪和群眾投訴等內容。
1
領導重視，落實責任。
2
擴大宣傳，營造氛圍。
要利用會議、宣傳欄、網站、簡報等多種形開展宣傳，對活動中涌現出的好人好事、典型事跡及成效，給予宣傳和表彰。
3
專人負責，認真實施。
由辦公室牽頭認真組織、策劃和實施，要突出重點，專項整治，堅決糾正存在的突出問題。
4
加強督查，狠抓落實。
各部門要密切協作，進行經常性督查，科室要經常自查，采取措施，增強廣大職工主動參與到行風建設活動中來，用實際行動，扭轉不良影響，重塑我院新形象。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十八
以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質量、保障醫(yī)療服務安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構建和諧醫(yī)患關系，為廣大群眾的.健康保駕護航。
（一）服務態(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務，禁用服務忌語，竭誠為服務對象提供人文和親情關懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，著力構建和諧的醫(yī)患關系。
（二）行業(yè)作風明顯轉變。樹立“以患者為中心”的服務理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十九
1、加強學習，牢記宗旨，熱愛本職。
2、工作認真、負責、細致，責任心強。
2、尊重患者的人格和權利，為患者保守醫(yī)療秘密。
1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。
2、尊重患者知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。
1、服務熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范。
3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。
1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行各項工作制度及技術操作規(guī)程，無差錯、事故。
2、堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的.商業(yè)賄賂，嚴格執(zhí)行《十不準》規(guī)定。
3、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。
4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。
1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度措施。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
1、服從指揮、調配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動。
2、團結同志，互相尊重，互相學習，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取，無鬧糾紛現象。
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，精益求精，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。
2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇一
醫(yī)德醫(yī)風、行風建設是新時期加強醫(yī)院全面建設和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設和醫(yī)院文化建設的重要內容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質，改善醫(yī)療服務態(tài)度，提升服務態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院建設和發(fā)展，經研究制定本落實方案。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，緊密聯系專業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大群眾的健康服務，為經濟社會發(fā)展服務。
（一）建立組織，加強領導。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。
（二）內容與要求。
1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。
2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。
執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。
檔案建檔合格率100％。
3、規(guī)范醫(yī)療服務行為，踐行一心為民的宗旨。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；
建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
在崗技術人員兩證齊全率100％。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100％。
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。
4、文明禮貌，優(yōu)質服務，努力構建和諧醫(yī)患關系。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環(huán)境。
（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務綜合滿意度95％以上。
5、求真務實，不斷提高技術服務水平。
（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務工作。
（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。
（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫(yī)務技術服務水平。
（三）落實院科二級目標責任制。
各科室要組織人員認真學習江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風建設科室目標任務，明確責任到人。
（四）認真落實三級考評制度。
每一個醫(yī)務人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。
各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設活動切實有效地開展下去。
醫(yī)院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
（五）營造聲勢，加強檢查。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組的領導下，各科室及醫(yī)務人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
方法與步驟。
第一階段：宣傳動員。
1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。
2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。
3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。
第二階段：組織實施。
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的.靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評規(guī)范。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
第三階段：總結評比階段。
認真總結醫(yī)德醫(yī)風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。
通過醫(yī)德醫(yī)風建設工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇二
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。
一、指導思想和工作目標
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
三、活動主要內容
2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制。
6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
四、實施步驟
第一階段：組織學習階段（2015年4月20-9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：督查整改階段
作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
五、工作要求
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿-論的監(jiān)督。
小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心 二零一四年三月二十六日
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》的要求，制定本實施方案。
一、指導思想
黨的精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。
二、醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組
組 長：
副組長：
組 員：
下設辦公室，辦公室設在 ，辦公室主任由**兼任。
三、考評范圍
各科室醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）。
四、考評內容及考評標準
（一）基本考評內容及考評標準（基礎分80分）
1、救死扶傷，全心全意為人民服務。（15分）
（1）加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。（7分）
（2）增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（8分）
2、尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分）
（1）對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。（3分）
（2）維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。（4分）
（3）在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。（3分）
3、文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。（12分）
（1）關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（5分）
（2）著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。（4分）
（3）認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。（3分）
4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。（15分）
（1）嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。（3分）
（2）在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3分）
（3）不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。（3分）
（4）不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。（3分）
（5）不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定進行非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠。（3分）
5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。（10分）
（1）嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。（4分）
（2）認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。（3分）
（3）嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（3分）
6、顧全大局，團結協作，和諧共事。（8分）
（1）積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外、救災等醫(yī)療活動。（5分）
（2）正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（3分）
7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。（10分）
（1）積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。（6分）
（2）增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。（4分）
（二）良好行為記錄及加分標準。
1、工作表現突出。獲本單位表彰的加3分；獲市縣級表彰的加5分；獲省級以上表彰的加10分；獲國家級表彰的加20分。
2、受到患者表揚。受到患方來信表揚或贈送錦旗，給予個人的加2分，給予集體的則給相關人員各加1分。
3、受到媒體表揚。受到市級以上媒體點名表揚的，給個人的加3分；給集體的則給相關人員各加2分。
4、檢舉他人有收受回扣、開單提成或索要、收受病人財物、亂收費等違規(guī)違紀行為，且檢舉情況屬實的加3分。
5、拾金不昧、拒收紅包（或回扣、財物、有價證券等）、不接受病人宴請或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳的，并有登記為依據的加3分。
6、在工作中，責任心強，工作負責而避免他人出現醫(yī)療差錯或責任事故的加5分。
7、有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術填補本地醫(yī)療空白的加8分；填補本市空白的加10分；填補本省空白的加15分；填補國內空白的加20分。
8、凡是科技成果獎獲得者：縣級獎加8分；市級獎加10分；省級獎加15分；國家獎加20分。
9、論文或譯文在專業(yè)雜志刊登者：市級加2分；省級加5分；國家級加10分。
（三）不良行為記錄及扣分標準
1、被投訴服務態(tài)度差，經核查屬實的每次扣3分；造成不良影響的扣10分；性質惡劣，影響單位形象的扣20分。
2、無故不參加政治理論和業(yè)務知識學習，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。
3、未能按時上交醫(yī)德考評表者扣1分。
4、上班時遲到、早退、擅自離崗或串崗、無正當理由不服從工作安排、因語言不文明與服務對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分。
5、未履行好告知義務和服務承諾，造成不良后果的扣5分。
6、工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣10分。
7、工作不負責任，造成群眾上訪，經查證屬實的扣10分。
8、在醫(yī)療服務工作中，有索要或收受病人及其家屬財物的、利用工作之便收受任何形式回扣的'、利用工作之便推銷藥械的或以介紹病人為名從中牟取不正當利益的，扣20分。
10、為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標準多收、亂收費的，對科室主要負責人和當事人各扣10分。
11、超范圍行醫(yī)或私自外出會診、體檢、手術的，每次扣5分；為病人開假醫(yī)療證明的扣10分。
12、泄露病人隱私，造成不良影響扣10分。
13、同事間鬧不團結，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。
14、工作中出現一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴重差錯醫(yī)療事故的扣30分。
五、考評方法
醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。醫(yī)院已為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結果記入該檔案。
考評工作分為三個步驟：
（一）自我評價：醫(yī)務人員各自根據醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。
（二）科室評價：在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常醫(yī)德醫(yī)風行為進行評價。
（三）單位評價：由單位醫(yī)德考評機構組織實施。根據自我評價、科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄出來的具體情況作為重要參考依據，對每位醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。
考評記分方法：80分為醫(yī)務人員的基本分，經逐級考評，如有加分或扣分，則在基礎分的基數上進行加、減，加減后的分數為醫(yī)務人員的實際得分。同一事項原則上只能加（扣）一次分，不重復加（扣）分。
六、醫(yī)德考評結果及其應用
醫(yī)德考評結果分為四個等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等級的人數，一般在本單位考評總人數的10％，最多不超過15％。
考評結果：原則上，總分達95分及以上者醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀（若優(yōu)秀人數較多，則按高分到低分排列，超出規(guī)定比例的為良好），80-94分者為良好，60-79分者為一般，60分以下者為較差。但醫(yī)務人員在考評周期內，因有不良行為記錄而扣分者不得評為“優(yōu)秀”、“良好”等次；因不良行為記錄扣分達10分及以上者，醫(yī)德考評結果應當認定為較差。
考評結果將在院內進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
對醫(yī)務人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評結果將作為一項重要內容，醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選為優(yōu)秀；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結果為依據?？己酥芷趦?，有一次以上醫(yī)德考評結果為較差的，認定為考核不合格，按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。
執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結果，醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。
七、實施要求
(一)加強領導，認真組織實施。各科室要充分認識醫(yī)德考評工作對加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)療服務水平、糾正行業(yè)不正之風的重要意義，應將此項工作與醫(yī)院及科室管理工作緊密結合起來，認真組織實施，落實責任。
(二)緊密結合實際，細化評分標準。各科室要根據本實施方案的要求，結合實際，針對醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題，制定具體的評分細則，增強考評的針對性和實效性，并報醫(yī)院備案。
(三)加強監(jiān)督檢查，保證考評工作落到實處。醫(yī)務、護理、人事等職能科室要加強對院內醫(yī)德考評工作的監(jiān)督、檢查和指導，總結經驗，不斷完善，確保考評工作取得實效。醫(yī)德考評工作納入醫(yī)院綜合目標考評范圍，院領導將加強督導檢查，促進工作落實。
八、實施時間
本方案從下達之日起實施。
2012年7月20日
為促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，現結合本院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發(fā)展服務。
二、組織機構
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組。
組 長：張忠平
副組長：張國-軍、張國健、康侯潤
成 員：劉玉峰、張宏、劉采燕、李安平
下設辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
三、工作目標
1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉。
2、醫(yī)療服務質量明顯提高。
3、服務態(tài)度明顯改善。
1
4、各項工作取得新成效。
組織實施：
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、監(jiān)督舉報電話（4094237）等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
六、工作要求
1、加強領導，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核。
納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內。
3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
二〇一三年一月十日
為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案：
一、指導思想
以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務質量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預防的長效機制，為構建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關系，提供優(yōu)質醫(yī)療保健服務打下良好基礎。
二、目標
1.規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調查滿意率達90%以上。
三、具體措施
（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
（二）規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。
（四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行
為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。
（五）繼續(xù)開展院務公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
（六）積極開展便民服務，宣傳婦幼保健知識
利用出板宣傳板報、孕婦學校、育兒學校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務，宣傳科學育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學檢查、圍產期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
（七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
（八）體現以人為本，人性化服務。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，增設便民設施，強化衛(wèi)生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務設施。
四、組織領導
醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評和行風建設工作領導小組
組 長：高偉志
副組長：馮柱南
成 員：科室主任、護長
五、要求
醫(yī)德醫(yī)風建設工作關系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作再上新臺階。
附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術精益求精，全心全意為病人服務。
2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
3、遵守職業(yè)道德，服務態(tài)度好，醫(yī)療質量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
4、服務態(tài)度惡劣與病（陪）人發(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經核實，除給予批評教育外，一次扣勞務費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務費。
5、病人問卷調查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應科室每人5元勞務費。
6、有關科室未經醫(yī)務科同意將儀器設備等材料帶到外單位（包括橫向聯系的醫(yī)院）使用者，一經發(fā)現除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設備由當事人照價賠償。
7、嚴禁私自向院外轉診病人（未經醫(yī)務科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設備除外。
8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關規(guī)定處理。
9、醫(yī)務人員不得利用處方權在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關的保健品；違者扣發(fā)勞務費50~100元。
10、全院工作人員不得利用職務之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務費100~300元或給予處分。
11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務費1~6個月。
13、需院外會診、行醫(yī)、手術、講課、兼職、協作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經濟損失由當事人承擔。
14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
15、凡是服務態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務費和賠償損失。
16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經濟損失，責任人要賠償10%以上。
醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 各科室：
為認真貫徹落實關于對重點領域、民生領域、關鍵環(huán)節(jié)開展專項整治工作要求，深入推進“學習討論落實活動”和“聚焦民生、服務群眾”主題實踐活動的開展，根據國家衛(wèi)生計生委《樹立醫(yī)藥行業(yè)新風，深化貫徹“九不準”》和《關于深化學習討論落實活動開展收受“紅包”、開單提成專項整治工作方案》的精神，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，切實加強我院行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，經院黨政聯席會議研究，決定從今年3月開始加強醫(yī)德醫(yī)風建設，并作為今后醫(yī)院的常態(tài)化管理，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作，特制定方案如下：
一、指導思想
以省、市、縣專項整治方案精神為指導，堅持為民務實清廉，努力構建和諧醫(yī)患關系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，全面加強醫(yī)療機構管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規(guī)范醫(yī)務人員診療服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風管理委員會。
主 任：李**
副主任：楊**
成 員：丁**、楊**
領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科，負責處理日常工作。 三、工作目標
（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設的認識進一步提高，廣大醫(yī)務人員職業(yè)道德素質進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%，人民群眾對我院的醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度達到85%以上。
（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行“九不準”，構建醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
（三）醫(yī)療質量明顯提高。提高醫(yī)療機構管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務質量滿意度達85%以上。
卷調查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
（一）嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)承諾書。認真執(zhí)行《嵐縣衛(wèi)生局關于深化學習討論落實活動推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設“九不準”專項整治的實施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風”的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫(yī)務人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會分四組每月進科室巡視督查，糾正不良風氣，把醫(yī)德醫(yī)風建設同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務工作有機結合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。
（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。結合“聚焦民生、服務群眾”、“學習討論落實活動”、推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設“九不準”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項整治等活動，采取自學、院內學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業(yè)道德素質和專業(yè)技術水平。
實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內公示點評制度，抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。
（四）深入推進院務公開和辦事公開。根據《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》將醫(yī)院內部設置、醫(yī)務人員資質、醫(yī)院管理制度、服務規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務。要進一步建立健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，加強內部財務管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。
規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
（六）著力改善醫(yī)療服務環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環(huán)境，提供專家簡介、科室布局、服務價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。創(chuàng)新便民惠民服務新舉措，開展健康咨詢、預約掛號、下鄉(xiāng)服務、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務項目。開展“優(yōu)質護理服務示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。
（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構藥品集中網上采購監(jiān)管，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯合有關部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。 要著力加強新農合工作的監(jiān)管，落實新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發(fā)生套取新農合基金等違紀違規(guī)問題。
履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫(yī)務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，我院獎勵性績效工資的發(fā)放分為三部分，其中把醫(yī)德醫(yī)風作為一項硬指標來抓，且占績效工資的一部分來認真考核發(fā)放，促使醫(yī)務人員認真改進，自覺遵從。
（九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，并在各科室懸掛“九不準”公示牌，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。采取多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設的意見。要充分發(fā)揮社會和輿-論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議，要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調查工作，對于領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。
***醫(yī)院
2015年5月8日
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇三
為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，制定本方案。
結合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務人員在思想作風、工作作風、行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
我院全體在崗在職職工。
重點針對我院存在的工作質量、服務態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德醫(yī)風教育培訓工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學習、強調并進行考核。后期再通過行風查房檢查相關學習在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。
二是結合史學習教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學史力行,同步跟進，配合做好醫(yī)療機構亂收費突出問題專項整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風。
三是落實廉政風險防控，梳理廉政風險點。重新梳理院領導及行政職能科室負責人崗位廉政風險點，建立廉政風險防控表，重點把握權力運行流程中可能產生廉政風險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風建設三級管理網絡。完成20xx年度風廉政責任制分工。
四是結合巡查整改及每周行風查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風進行督察，加強我院醫(yī)務人員行業(yè)行為規(guī)范和服務規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風考核，考核結果影響個人晉升、聘任等方面。
五是認真糾正不正之風。加大監(jiān)督檢查力度，設立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的.問題：
（一）行風方面存在的問題?？词欠翊嬖诼男新氊煵涣?、協調配合不夠、業(yè)務工作制度和程序不符合相關法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風漂浮等問題。
（二）科室管理方面存在的問題?？剖腋黜椧?guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。
（三）醫(yī)療服務方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務意識、服務水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量管理核心制度。
（四）衛(wèi)生服務方面存在的問題。是否存在服務意識淡化，服務態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。
（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風粗暴、濫權等。
一是加強領導，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫(yī)德醫(yī)風建設活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。
二是明確任務，強化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風建設各項任務層層分解到科室，科室再把任務分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
三是創(chuàng)新載體，務求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)測，加大對監(jiān)測結果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫(yī)德醫(yī)風建設活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結推廣經驗。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇四
為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行業(yè)作風良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關文件精神，現就我院醫(yī)德醫(yī)風考評制定如下實施方案。
以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風得到明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系。
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
（三）改善服務態(tài)度，轉變服務作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。
（四）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
（五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的'要及時按規(guī)定退回或上交。
（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。
（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風的落實檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫(yī)務工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系。
（三）加強自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
（四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風建設納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
（五）弘揚先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風相關規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。
（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風建設，是一項長期任務，要積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風的長效機制。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇五
認真開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為全縣婦女兒童服務，為人民健康服務。我們做了大量的工作，收到了較好的效果?，F將我院開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作做簡要匯報：
由于人事變動和加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作，調整了院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作小組，由院長任組長、副組長，各科室為成員，制定了加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施方案并嚴格按實施方案。開展保持活動，促進醫(yī)院行風工作再上新臺階，同時以我院創(chuàng)建二級保健院為契機，職工從講、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，思想。各科室在體制上“科長”親手抓，護士長積極配合，為保證全院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設和爭創(chuàng)活動的順利實施提供了保障。我院由政風行風評議和醫(yī)德醫(yī)風建設小組總體布置，檢查，具體安排，實施，開展了以下工作。
1、廉潔從政行醫(yī)方面。
（1）全院**職工自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；杜絕開單提成和實行網上中標購藥。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，沒有個人采購行為。單位法人**從不與藥商承包商等直接接觸，都是由分管**與承包商談判，院辦公會確定。
（3）醫(yī)院設立藥械科，負責藥品器械設備的網上采購和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《重慶市醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算，按工作量化指標、服務、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。
2、誠信服務。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、建立舉報獎，設立了舉報電話、意見箱，對違背承諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者。
（3）嚴格醫(yī)院管理，沒有超范圍、超科目及違反準入技術項目等執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。
（4）建立了藥師用藥、化驗、檢查合理性分析**，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正。
3、一心為民。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境整潔、舒適、幽靜。病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到分管每周查房一次，科**每兩天查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。被服工作按要求進行清洗、消毒、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。
（2）醫(yī)務人員接待患者著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，沒有話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。無與患者爭吵，工作人員爭吵等現象發(fā)生。院方規(guī)定，職工之間、工作人員與服務對象在工作場所發(fā)生爭論，無論服務對象是否有錯，工作人員都要受到處罰，工作人員之間發(fā)生爭吵，雙方都將受到處罰。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。
（4）堅持病人選擇醫(yī)生；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)。
保自費項目等，征求了患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首診負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢）。
（6）建立“行風查巡”定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。
各科室人員認真學習我院制定的加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施圍繞《實施方案》和開展的糾風專項治理工作認真**實施。
各科室按照要求和實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室按照醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，結合一講二評三公示進行點評。
院小組對加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作對開展情況認真進行督查驗收。對科室重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予批評。
我院開展加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作活動中注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇六
根據xx市衛(wèi)生局、xx市政府糾風辦精神，我局在市第二人民醫(yī)院、市中醫(yī)院組織開展了創(chuàng)建“醫(yī)德風風示范醫(yī)院”活動，現將活動總結如下：
為保證全市二級以上醫(yī)院創(chuàng)建活動扎實開展，我局成立了創(chuàng)建活動領導小組，配備了精干人員，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，把加強業(yè)務管理與開展“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動結合起來。
在開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動中，我市第二人民醫(yī)院、中醫(yī)院以著力提高廣大群眾綜合滿意度為總抓手，圍繞創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動要求，配合正在開展的“農村衛(wèi)生年”、“醫(yī)院管理年”等活動，進行周密部署，務求活動實效，重點開展了以下工作：
要使活動順利開展并取得實效，首先須狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育，牢固樹立“一切為了病人，為了病人一切”服務意識，我局為每位醫(yī)務人員訂購了，各單位通過晨會、每周例會、職工大會等多種形式組織學習；同時，各崗位醫(yī)務人員積極學習趙雪芳、郭春園、軻瑞新同志先進事跡，并結合崗位工作實際，提倡換位思考，開展“假如我是一個病人”大討論，融洽了醫(yī)患關系，強化了為民服務宗旨。
一是將農村衛(wèi)生工作列為全市衛(wèi)生工作重中之重，嚴格按照“農村衛(wèi)生年”活動考評標準，訂細措施，狠抓8件衛(wèi)生實事落實，讓農村患者“小病不出村、大病不出鎮(zhèn)和xx市”；二是從今年x月x日起，各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴格按標準收費，及時在相關科室張貼公示牌，接受群眾監(jiān)督；同時，進一步完善了內部財務管理，各單位財務科統(tǒng)一管理科室收費和核算；三是堅持公開、公正、公平原則，在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位推行藥品及一次性醫(yī)療用品集中招標采購；四是積極改善服務態(tài)度和服務作風，通過聘請行風監(jiān)督員、召開行風評議座談會等形式，認真聽取群眾關注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進。
一是以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，印發(fā)，建立了醫(yī)療質量評價制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量規(guī)章制度，全力為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務；二是在合理用藥、合理檢查方面，積極推出一系列人性化服務措施，如制定抗菌藥物分線表，規(guī)定對各病區(qū)的單病種限制檢查、限制用藥；對根據病情確需做的大型檢查，除需由上級醫(yī)師簽字外，經管醫(yī)師必須履行告知義務，填寫告知書，取得患者及家屬的合作。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇七
醫(yī)德醫(yī)風、行風建設是新時期加強醫(yī)院全面建設和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設和醫(yī)院文化建設的重要內容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質，改善醫(yī)療服務態(tài)度，提升服務態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院建設和發(fā)展，經研究制定本落實方案。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，緊密聯系專業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務，為經濟社會發(fā)展服務。
（一）建立組織，加強領導。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。
（二）內容與要求。
1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。
2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。
（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。
（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100％。
3、規(guī)范醫(yī)療服務行為，踐行一心為民的宗旨。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
在崗技術人員兩證齊全率100％。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100％。
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。
4、文明禮貌，優(yōu)質服務，努力構建和諧醫(yī)患關系。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環(huán)境。
（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務綜合滿意度95％以上。
5、求真務實，不斷提高技術服務水平。
（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務工作。
（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。
（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫(yī)務技術服務水平。
各科室要組織人員認真學習江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德醫(yī)風建設科室目標任務，明確責任到人。
每一個醫(yī)務人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。
各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設活動切實有效地開展下去。
醫(yī)院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動的＇新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組的領導下，各科室及醫(yī)務人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
方法與步驟。
第一階段：宣傳動員。
1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。
2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。
3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。
第二階段：組織實施。
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
第三階段：總結評比階段。
認真總結醫(yī)德醫(yī)風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇八
為了“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量”進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，加快衛(wèi)生誠信體系建設，推進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展，更好地為人民健康服務。按照上級部署，現就我院開展“優(yōu)化醫(yī)療服務樹立行業(yè)新風”為主題的活動實施如下：
一、指導思想。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密聯系衛(wèi)生改革與發(fā)展實際和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設現狀，以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務，樹立行業(yè)新風”專題活動為載體，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力，增強全局觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，構建安全和諧的醫(yī)療服務氛圍，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經濟區(qū)建設提供有力保證。
二、成立組織，加強領導。
為了加強對我院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動的組織領導，決定成立烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動領導小組。成員名單如下：
組長:張文革。
（院。
長）副組長:張文寶。
（醫(yī)務科主任）。
阿布拉江。
（農合辦主任）成員：伊明江·達尼。
（防疫站站長）。
姚軍文。
（住院部主任）。
姚玉霞。
（護理部主任）。
三、工作重點及措施。
1、提高認識、明確職責。
在院“醫(yī)德醫(yī)風建設與考評領導小組”的領導下，按照《阿瓦提縣醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》要求開展工作。實行分工負責、分級管理?？浦魅问强剖夜芾淼牡谝回熑稳恕Ｗ龅浇夥潘枷?，更新觀念，提高認識，層層抓落實。
將醫(yī)德醫(yī)風年度考評作為科室年終綜合考評的重要內容之一，每一位醫(yī)務人員建立個人考評檔案，每一年為一個考評周期，考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差?？荚u結果與年度評先評優(yōu)、注冊、晉升、聘用掛鉤。
2、強化教育，提高素質。
通過多種形式經常性進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，將加強醫(yī)德醫(yī)風建設與開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動相結合，與精神文明創(chuàng)建相結合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務的宗旨，樹立正確的榮辱觀、人生觀、價值觀，做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，增強全體職工的自律意識。
3、院院聯手，行風共建。
繼續(xù)與上級部門繼續(xù)深入開展“行風共建活動”，總結經驗，改進不足，促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學發(fā)展，創(chuàng)建行風共建的長效機制。
4、強化監(jiān)督，穩(wěn)中求升。
堅持“五個監(jiān)督”不放松，即黨內監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請了社會行風監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見和建議，不斷改進工作；開展病人滿意度調查，設立意見箱和意見本；公布投訴電話，專人接待投訴，做到有訴必答，有訴必果，有責必究，有錯必改。始終堅持“以病人為中心”，把患者安全與利益放在第一位的服務宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。
5、完善制度,獎優(yōu)罰劣。
完善制度，科學管理，尊重患者的知情權、選擇權，切實維護醫(yī)患雙方的合法權益，按照“醫(yī)患溝通制度”要求，嚴格抓落實，減少糾紛發(fā)生，進一步和諧醫(yī)患關系，實行制度規(guī)院，提升醫(yī)院綜合管理水平，促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。
6、明確紀律，令行禁止。
嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀律“十不準”，繼續(xù)深入開展糾風工作和治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，明確各項政策和紀律要求。
（1）不準在醫(yī)療服務中索要，接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；
（2）不準在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立名目收費；
（3）不準醫(yī)務人員私收費；（4）不準推諉、訓斥、刁難病人；
（10）不準在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權、徇私枉法。
對于違反上述規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關黨紀政紀之規(guī)定，分別移交相應機構作出嚴肅處理。
7、價格合理，依規(guī)收費。
執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務價格標準》，實行信息公示制度、收費查詢制度和住院患者一日清單制度，財務上統(tǒng)一收費標準，杜絕漏收、多收、重復收費，增加收費管理的透明度。
四、考評。
參照《阿瓦提縣醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》進行考評，每年度為一考評周期。
烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2015年01月。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇九
為爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院，弘揚行醫(yī)正氣，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機構良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想，建立組織，加強領導。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
組長：xxx。
副組長：xxx。
組員：xxx、xxx、xxx。
辦公室主任由xx兼任，成員為綜合辦工作人員。
1、廉潔行醫(yī)。
（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（x委、醫(yī)務科）。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）。
（3）專門部門負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結算中心）。
（4）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。（x委）。
2、誠信為民。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行查處。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。（醫(yī)務科、護理部）。
3、規(guī)范服務。
（1）后勤服務規(guī)范化。后勤人員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實做到為臨床一線服務。（總務科、供應室）。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（x委）。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫(yī)務科）。
對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)務科、護理部)。
以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。(門診部)。
為對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行規(guī)范有效的激勵和約束機制，醫(yī)院每年年底對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行考評。
1、考評內容。
嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平和職業(yè)道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。
嚴格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護理等技術操作常規(guī)，堅持“三查七對”，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
文明行醫(yī)，禮貌待人，對病人關心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。
嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發(fā)生，處理好個人利益與病人利益的關系，樹立正確的價值觀。
嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。
嚴格執(zhí)行收費標準和有關規(guī)定，不私收費、高收費、亂收費。
嚴禁個人在院內推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
不準對法定傳染病。
疫情。
隱瞞、緩報、謊報。
2、考評方法。
醫(yī)德醫(yī)風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫(yī)德醫(yī)風領導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案?？荚u工作分為四個步驟：
自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價?？剖以u價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。
單位評價。由醫(yī)院綜合前三方評價對被考評者作出評價。
3、考評結果。
醫(yī)德醫(yī)風考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過百分之十五?？荚u結果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
1、在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
3、違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的；
5、不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的`；
6、出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;。
7、醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫(yī)院形象的；
8、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。
1、考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。
2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。
3、醫(yī)德醫(yī)風考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫(yī)德醫(yī)風考評結果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。
4、醫(yī)德醫(yī)風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術職稱。
5、連續(xù)兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年內不得調資和評選先進。
6、連續(xù)三年考評不合格者，予以除名。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。結合醫(yī)院實際，制定本實施方案。
通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風，提高醫(yī)院辦事效率；三是進一步促進醫(yī)療質量安全、服務水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；五是進一步糾正行業(yè)不正之風，豐富醫(yī)院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
1、統(tǒng)一思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在醫(yī)院內形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風的氛圍。
2、大力加強作風建設。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務的意識，切實改進工作作風。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對國家衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學技術人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。
4、切實改進醫(yī)護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務質量，不斷提高醫(yī)務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫(yī)患關系，做人民健康的貼心衛(wèi)士。
5、大力加強醫(yī)院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹中央反“四風”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。
6、加強醫(yī)院文化建設。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。
（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設宣傳。
（三）持續(xù)改進醫(yī)療質量，不斷提升醫(yī)療服務水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質量管理與控制體系，強化醫(yī)療質量的全過程監(jiān)督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優(yōu)質護理服務。
（四）轉變領導干部工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫(yī)院領導班子解決醫(yī)院改革發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、業(yè)務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯系方式公開、辦事流程公開。
（五）大力加強黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)“九不準”，堅持不懈糾正“四風”。
（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設有明顯好轉。
（七）加強文化建設，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現代化醫(yī)學要求的思想觀念和價值取向，領航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。
（一）領導小組。
成立醫(yī)德醫(yī)風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫(yī)德醫(yī)風建設工作負領導責任。
組長：xxx。
副組長：xxxx、xxx。
成員：xxxx、xxx、xxx。
考評小組下設辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評具體事務。
1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設營造良好氛圍。
2、學習研討,統(tǒng)一思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯系實際、務求學習實效。
3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。
4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各黨總支對于在查擺過程中發(fā)現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十一
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
1、廉潔行醫(yī)。
職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監(jiān)察科）。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照《xx省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監(jiān)察科）。
檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）。
2、誠信服務。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監(jiān)察科）。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100。（藥械科）。
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）。
3、一心為民。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）。
（4）堅持病人選擇。
醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）。
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）。
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的`采用率100，醫(yī)療服務綜合滿意度95以上。（監(jiān)察科、護理部）。
各科室要組織人員認真學習xx省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規(guī)范和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。（各科室實施規(guī)范和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）。
各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《xx省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十二
實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書，是應用寫作的一種文體。以下是小編為大家收集的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案范文六篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。
一、指導思想和工作目標。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
三、活動主要內容。
2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制。
6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評。
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
四、實施步驟。
第一階段：組織學習階段（20xx年4月20-9月30日）。
第二階段：自查自糾階段。
根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：督查整改階段。
作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
五、工作要求。
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿-論的監(jiān)督。
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據豫衛(wèi)發(fā)[20xx]36號、商衛(wèi)醫(yī)[20xx]42號文件精神，現將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）。
1、廉潔行醫(yī)。
（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監(jiān)察科）。
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）。
（3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）。
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監(jiān)察科）。
（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。（監(jiān)察科）。
2、誠信服務。
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。（監(jiān)察科）。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護理部）。
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）。
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100%。（藥械科）。
（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）。
3、一心為民。
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）。
（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）。
（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）。
（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）。
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。（監(jiān)察科、護理部）。
各科室要組織人員認真學習河南省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）。
各科室按照要求和各自的.實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
院爭創(chuàng)活動領導小組，根據各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。
爭創(chuàng)活動從20xx年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20xx年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng)活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。
為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案。
以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務質量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預防的長效機制，為構建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關系，提供優(yōu)質醫(yī)療保健服務打下良好基礎。
1.規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3.患者滿意調查滿意率達90%以上。
（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
（二）規(guī)范質量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。
（四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。
（五）繼續(xù)開展院務公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
（六）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
（七）體現以人為本，人性化服務。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，增設便民設施，強化衛(wèi)生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務設施。
醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系分為三級。
第一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組。負責認真貫徹上級關于醫(yī)德醫(yī)風方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風方面的重大事項，部署醫(yī)德醫(yī)風相關工作。
醫(yī)德醫(yī)風領導小組。
組長：
副組長：
成員：
第二級為醫(yī)德醫(yī)風辦公室。負責落實醫(yī)德醫(yī)風領導小組和辦公室下達的任務；檢查督促院內的醫(yī)德醫(yī)風工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風測評、檢查、監(jiān)督、整改工作；對于投訴的意見，做好調查，督促落實；抓好服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)患溝通工作。
醫(yī)德醫(yī)風辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫(yī)德醫(yī)風工作小組，負責認真落實領導小組的部署工作；做好日常投訴調查工作、考評工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。
醫(yī)德醫(yī)風工作小組組長：
成員：
醫(yī)德醫(yī)風建設工作關系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設工作落實到日常醫(yī)療工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作再上新臺階。
為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。
堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫(yī)療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫(yī)療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。
（一）完善預約診療服務。
一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、財務科、信息科、宣教科）。
（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動。
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫(yī)務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）。
（三）不斷豐富醫(yī)療服務內涵。
一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續(xù)便民服務。二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社?？?、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、信息科、病案管理科、財務科）。
（四）不斷滿足舒適化服務需求。
一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫(yī)療建設和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫(yī)學中心。二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務，暢通綠色通道。落實有關法規(guī)、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務。要合理調配人力、設備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）。
（五）建立完善社會監(jiān)督員隊伍。
建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風建設情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）。
（一）宣傳發(fā)動。
各科室要認真學習行動方案要求，統(tǒng)一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。
（二）全面實施。
各科室要結合改善醫(yī)療服務60條措施，認真查找在醫(yī)療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。
（三）階段總結。
醫(yī)院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。
（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進服務態(tài)度，確保工作見到實效。
（二）合理調配資源，保證醫(yī)療質量。各相關職能科室要從實際出發(fā)，根據患者數量，動態(tài)調配醫(yī)務人員、檢查檢驗設備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質量和醫(yī)療安全。
（三）加大落實力度，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫(yī)務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發(fā)現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。
（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。
認真開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為全縣婦女兒童服務，為人民健康服務。我們做了大量的工作，收到了較好的效果。現將我院開展醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作做簡要匯報：
由于人事變動和加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作的**，調整了院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作**小組，由院長任組長、***任副組長，各科室**為成員，制定了加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施方案并嚴格按實施方案**實施。開展保持*員*****活動，促進醫(yī)院行風工作再上新臺階，同時以我院創(chuàng)建二級保健院為契機，****職工從講**、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，**思想。各科室在**體制上“科長、**”親手抓，護士長積極配合，為保證全院醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設和爭創(chuàng)活動的順利實施提供了**保障。我院由政風行風**評議和醫(yī)德醫(yī)風建設**小組總體布置，檢查**，具體安排，**實施，開展了以下工作。
1、廉潔從政行醫(yī)方面。
(1)全院**職工自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；杜絕開單提成和實行網上中標購藥。
(2)醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，沒有個人采購行為。單位法人**從不與藥商承包商等直接接觸，都是由分管**與承包商談判，院辦公會確定。
(3)醫(yī)院設立藥械科，負責藥品器械設備的網上采購和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《重慶市醫(yī)療價格(試行)》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
(4)建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算**，按工作量化指標、服務水*、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。
2、誠信服務。
(1)認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、**輿-論的**；建立舉報獎勵**，設立了舉報電話、意見箱，對違背承諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。
(2)堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者。
(3)嚴格醫(yī)院管理，沒有超范圍、超科目及違反準入技術項目等**執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。
(4)建立了藥師用藥、化驗、檢查合理性分析**，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正。
3、一心為民。
(1)醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境整潔、舒適、幽靜。病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水。后勤服務規(guī)范化，做到分管**每周查房一次，科**每兩天查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。被服工作按要求進行清洗、消毒、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。
(2)醫(yī)務人員接待患者著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，沒有話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。無與患者爭吵，工作人員爭吵等現象發(fā)生。院方規(guī)定，職工之間、工作人員與服務對象在工作場所發(fā)生爭論，無論服務對象是否有錯，工作人員都要受到處罰，工作人員之間發(fā)生爭吵，雙方都將受到處罰。
(3)堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。
(4)堅持病人選擇醫(yī)生**；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)。
保自費項目等，征求了患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
(5)以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首診負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢)。
(6)建立“行風查巡”**，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。
各科室**人員認真學習我院制定的加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作實施圍繞《實施方案》和開展的糾風專項治理工作認真**實施。
各科室按照要求和實施細則和方案，在達到“三無科室(無紅包、回扣、提成)”的基礎上，醫(yī)院和各科室按照醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，結合一講二評三公示進行**點評。
院**小組對加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作對開展情況認真進行督查驗收。對科室**重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予**批評。
我院開展加強醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設工作活動中注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。
為促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，現結合本院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發(fā)展服務。
二、組織機構。
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組。
組長：
副組長：
成員：
下設辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
三、工作目標。
2、醫(yī)療服務質量明顯提高。
3、服務態(tài)度明顯改善。
4、各項工作取得新成效。
組織實施：
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、監(jiān)督舉報電話（4094237）等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
六、工作要求。
1、加強領導，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核。
納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內。
3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十三
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)方案。
以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制。加強職工的`思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄的長效機制。
5、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
第一階段：組織學習階段（xxxx年4月20-9月30日）。
第二階段：自查自糾階段。
根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：檢查整改階段。
及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十四
為貫徹落實××年全國糾風工作會議精神，根據國務院糾風辦《××年糾正醫(yī)藥購銷與醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》與衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點與難點問題，國務院糾風辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。按照xx市糾風辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的活動方案要求，結合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：
一、指導思想。
與目標要求。
育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉，構建與諧的醫(yī)患關系。
二、重點內容。
大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育······（未完，全文共2798字）。
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醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十五
為認真貫徹落實市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術水平，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據市委、市政府下發(fā)的《關于印發(fā)萬寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動實施方案的通知》要求，特制定本實施方案。
一、指導思想和工作目標。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、成立醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整治工作領導小組。
組長：林俊杰。
副組長：劉文全范平云蔣志峰。
組員：陳傳佳黃彬黃香春葉樂年。
朱秀瓊蔡曉婷林飛雅。
下設辦公室：主任：范平云。
此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風檢查小組。
第一組：組長：劉文全。
副組長：蔣志峰。
組員：葉樂年朱秀瓊林飛雅。
第二組：組長：范平云。
副組長：陳傳佳。
組員：黃彬黃香春蔡曉婷。
三、活動主要內容。
2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。（見萬衛(wèi)發(fā)[2013]109號文件）。
3、加強醫(yī)療質量管理。緊密結合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、深入開展“優(yōu)質服務”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施；改善服務態(tài)度，維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務投訴。
5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制。
6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評。
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我院目標管理內容，與醫(yī)務人員的考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每進行一次考評。二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
四、實施步驟。
第一階段：組織學習階段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求組織學習本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范”（萬衛(wèi)發(fā)[2013]108號文件）、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務人員做到人人參與。
第二階段：自查自糾階段（2013年8月1日—11月30日）根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：督查整改階段（2013年12月1日—2013年12月31日）。
各科室要及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。
五、工作要求。
1、加強組織領導。各科室要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；各科室要加強對內部科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。
二0一三年七月十八日。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十六
為了進一步加強和提升我院行風建設水平工作，構建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現結合我院實際情況，并依據國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知》，對我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作制定如下方案。
一、主要目標。
全面貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”的通知》的實質內涵，結合我院糾風專項治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風建設等開展實施的情況，進一步提升我院醫(yī)務人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務綜合滿意度。
二、組織機構。
為加強行業(yè)作風建設的領導，促進我院醫(yī)德醫(yī)風的進一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風建設領導小組：院長田煥茹擔任組長，副院長魏巍擔任副組長，專人負責，各科室主任協助。
三、主要內容。
1.加強對醫(yī)務人員的教育和管理。落實干部職工對行業(yè)風氣建設的精神領會，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學新技術的臨床應用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。
3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務亂收費。嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費行為。
4.加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動、健全內部監(jiān)督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經反映，立即查實。對于查實的“紅包”問題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關規(guī)定嚴肅處理。
5.嚴禁各科室或個人違規(guī)接受捐贈資助，各類社會捐贈資助應按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實行統(tǒng)一公開管理。嚴禁各科室及個人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務對象的個人資料和醫(yī)學信息。
6.增強服務意識，改善服務態(tài)度。簡化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診等服務質量。提高服務水平，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
7.公開醫(yī)療服務信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。
四、方法和步驟8.各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會，設置投訴臺，發(fā)放患者滿意度問卷調查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設的意見。
9.各科室要認真梳理收集到的問題和意見，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，并及時向當事人反饋。同時在院務公開欄公布整改情況，接受社會監(jiān)督。
10.行風小組定期對行風工作進行檢查，對不落實何違反行風制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。
五、具體要求。
1、要求真務實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風建設要深入病房和社會，聽民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關注的熱點、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。
2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風和醫(yī)療服務中的“三亂”現象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設創(chuàng)造新成績、新氣象。
3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。
4.加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。
王莽街道衛(wèi)生院。
****年**月**日。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十七
[2010]20。
以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高服務質量、優(yōu)化服務流程和全心全意為病人服務為宗旨，全面落實責任制，積極開展“以病人為中心”醫(yī)德醫(yī)風建設年活動，著力解決醫(yī)院實際工作中存在的問題和不足，實現整改、提高，為病人提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務。
為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設年活動的組織領導，確?；顒禹樌M行和活動效果，現成立領導組如下：
組長：
xx。
副組長：
xx。
成員：（按姓氏筆劃為序）。
xx。
領導組下設辦公室，
xx。
同志兼辦公室主任。
1
加強醫(yī)德醫(yī)風教育和職業(yè)道德教育。
2
規(guī)范醫(yī)療服務行為，和諧醫(yī)患關系。
3
組織開展評選“病員最滿意的醫(yī)生”“病員最滿意的護士”活動。
4
聘請社會監(jiān)督員，加強對醫(yī)療服務規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風工作的指導和監(jiān)督。
5
邀請縣人大領導視察指導工作。
6
實行醫(yī)德醫(yī)風管理工作責任制，院科人分別簽定責任書，科主任為本科室第一責任人。
7
制定落實《霍山縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評辦法》，開展檢查考評。
8
將醫(yī)德醫(yī)風方面的投訴和檢查結果，納入每月質量考評內容之一，與獎懲掛鉤。
召開院長辦公會、部門負責人會議和全院職工動員大會，認真策劃、部署，全員動員，制定活動實施方案和獎懲措施，廣泛宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設年活動的意義和內容，發(fā)動全體干部職工積極參與。加強對《衛(wèi)生法律法規(guī)》和《安徽省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》的學習，嚴格遵守《八條紀律》、“六不準”和“十條禁令”等職業(yè)道德標準，不斷增強醫(yī)務人員的法制觀念，形成學法、知法、懂法、守法的氛圍，嚴格執(zhí)行行業(yè)紀律和操作規(guī)程。
1
提高工作效能。
通過教育和學習，切實轉變工作作風，強化治理醫(yī)療服務中的不正之風，重點整治和解決部分人員不思學習、辦事拖拉、上班遲到、早退或辦私事、上班期間串崗聚集聊天、玩電腦游戲、玩手機發(fā)短信、泡“電話粥”、工作場所吃早點、打牌賭博、
吵嘴打架、工作日飲酒、鋪張浪費、政令不暢以及對患者態(tài)度冷漠、生硬、言行舉止不文明不禮貌等各種不良現象。
2
提供優(yōu)質服務。
實行首診負責制，加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情同意權。堅持“以病人為中心”的服務理念，努力提高病人及陪護對醫(yī)院服務的滿意度。
3
提高醫(yī)療質量。
嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)、技術規(guī)范和標準，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥要繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，提高醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化水平，尤其要加強對核心制度的執(zhí)行、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，嚴防重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，實行責任追究制度
4
控制醫(yī)療費用。
做到合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥，依規(guī)、透明收費，推行醫(yī)療服務信息公示制，
對服務價格、藥品價格、服務項目進行公開，提供住院費用隨時查詢和清單制，讓病人明白消費。
5
改善住院環(huán)境。
禁止車輛亂停亂放，禁止車輛停入辦公場，控制在上午診療高峰時段探視病人，努力創(chuàng)造舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境
6
規(guī)范藥械招標采購。
嚴格按照相關文件要求實行藥品網上采購，規(guī)范程序，嚴格紀律，扎實做好高值耗材和大型醫(yī)療設備的集中采購
7
勤儉節(jié)約。
著力抓好以下工作：（
1
）加強公車使用管理，嚴禁公車私駕，公車私用；（。
2
3
）嚴禁用公款進行高消費娛樂活動；（。
4
）對辦公紙張的合理管理。
8
廉潔行醫(yī)。
對有以下行為者，按有關規(guī)定給予嚴肅處分
（
1
）嚴禁醫(yī)務人員收受患者及其家屬的“濾布廠紅包”和其他饋贈。
（
2
）嚴禁醫(yī)務人員利用職務之便，接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售公司或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。
（
3
）嚴禁醫(yī)務人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
（
4
）嚴禁發(fā)放對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等任何名義的“開單提成”或與科室、個人收入掛鉤。
（
5
）嚴禁在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費。嚴禁設立“小金庫”或私收費、人情費、漏收費。
9
績效考評。
將醫(yī)德醫(yī)風考評納入當月績效考評內容之一。具體考評與獎懲措施按照《霍山縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評辦法》執(zhí)行。
活動結束后，我院“醫(yī)德醫(yī)風建設領導組”對各科室、各部門活動開展情況進行綜合考評，并將考評結果進行通報。年終評先評優(yōu)將運用檢查考評、明查暗訪和群眾投訴等內容。
1
領導重視，落實責任。
2
擴大宣傳，營造氛圍。
要利用會議、宣傳欄、網站、簡報等多種形開展宣傳，對活動中涌現出的好人好事、典型事跡及成效，給予宣傳和表彰。
3
專人負責，認真實施。
由辦公室牽頭認真組織、策劃和實施，要突出重點，專項整治，堅決糾正存在的突出問題。
4
加強督查，狠抓落實。
各部門要密切協作，進行經常性督查，科室要經常自查，采取措施，增強廣大職工主動參與到行風建設活動中來，用實際行動，扭轉不良影響，重塑我院新形象。
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十八
以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質量、保障醫(yī)療服務安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構建和諧醫(yī)患關系，為廣大群眾的.健康保駕護航。
（一）服務態(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務，禁用服務忌語，竭誠為服務對象提供人文和親情關懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，著力構建和諧的醫(yī)患關系。
（二）行業(yè)作風明顯轉變。樹立“以患者為中心”的服務理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”
醫(yī)德醫(yī)風建設方案篇十九
1、加強學習，牢記宗旨，熱愛本職。
2、工作認真、負責、細致，責任心強。
2、尊重患者的人格和權利，為患者保守醫(yī)療秘密。
1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。
2、尊重患者知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。
1、服務熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范。
3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。
1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行各項工作制度及技術操作規(guī)程，無差錯、事故。
2、堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的.商業(yè)賄賂，嚴格執(zhí)行《十不準》規(guī)定。
3、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。
4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。
1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度措施。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
1、服從指揮、調配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動。
2、團結同志，互相尊重，互相學習，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取，無鬧糾紛現象。
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，精益求精，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。
2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。