保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路（匯總15篇）

    總結(jié)是我們對自己經(jīng)歷的一段時(shí)間內(nèi)所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶。寫總結(jié)時(shí)，可以結(jié)合實(shí)際案例和事例進(jìn)行描述和分析。以下范文向我們展示了優(yōu)秀的總結(jié)作品，體現(xiàn)了作者的思考和人生智慧。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇一
    二是加大落實(shí)力度，嚴(yán)格管理監(jiān)控。我們運(yùn)用制度指導(dǎo)項(xiàng)目管理的一切活動，公司領(lǐng)導(dǎo)每季度巡視檢查一次，要求項(xiàng)目總監(jiān)每月5日前，對本月工作向公司書面匯報(bào)一次。項(xiàng)目監(jiān)理立足現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，立足現(xiàn)場解決問題，實(shí)現(xiàn)安排、實(shí)施、檢查、整改的封閉循環(huán)，使施工監(jiān)理現(xiàn)場處于全面可控狀態(tài)。
    4、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，著力打造安全工地。
    安全生產(chǎn)是監(jiān)理工作的核心工作，我們對此非常重視。為了切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的源頭，公司始終堅(jiān)持以人為本，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。根據(jù)水利水電工程多專業(yè)、多隧洞、多基坑作業(yè)的特點(diǎn)，制定了《監(jiān)理人員三級安全監(jiān)控模式》，《安全應(yīng)急準(zhǔn)備及應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》等措施，把安全生產(chǎn)工作放在第一位置來安排和布置。在布置施工監(jiān)理任務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行安全技術(shù)交底，讓監(jiān)理人員明白要做什么，怎么做，在做的過程中應(yīng)該注意什么，在思想上牢固樹立了“千事萬事，安全生產(chǎn)是大事”。
    5、規(guī)范內(nèi)部管理，制度建設(shè)日趨完善。
    為進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”活動，公司對20以來制訂的各項(xiàng)制度進(jìn)行了一次全面修訂，完善補(bǔ)充。新增了項(xiàng)目監(jiān)理部成本核算管理辦法、監(jiān)理部工作質(zhì)量考核管理辦法等。修改了人員聘用制度、車輛管理等制度。用規(guī)章制度來管人管事，用制度規(guī)范行為，操作程序進(jìn)一步嚴(yán)格，票據(jù)使用進(jìn)一步規(guī)范，財(cái)務(wù)制度進(jìn)一步健全，費(fèi)用開支得到進(jìn)一步控制，各項(xiàng)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
    6、實(shí)行民主決策，總經(jīng)理辦公會工作全面落實(shí)。
    20xx年以來，對涉及公司投標(biāo)活動、總監(jiān)任命、人員培訓(xùn)、重大財(cái)務(wù)支出等事項(xiàng)共召開了5次總經(jīng)理辦公會議，形成了各項(xiàng)決議，每項(xiàng)會議的議題、議程、決議的形成，均按照《公司法》和《公司章程》規(guī)定要求進(jìn)行，各項(xiàng)決議均得到全面落實(shí)，公司班子成員和技術(shù)骨干為公司的每次決策貢獻(xiàn)了自己的聰明才智，為公司的良好運(yùn)作付出辛苦的勞動。
    7、積極開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，提升公司整體素質(zhì)。
    公司嚴(yán)格按照局黨委的部署和要求積極開展公司作風(fēng)建設(shè)活動，共召開動員會兩次，集中學(xué)習(xí)4次，還針對公司職工分散在各項(xiàng)目上的實(shí)際情況，在公司網(wǎng)站上開辟“作風(fēng)建設(shè)年活動專欄”，全面反映活動進(jìn)展情況，開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流，活躍學(xué)習(xí)氛圍。通過一系列活動，在嚴(yán)守勞動紀(jì)律、提高辦事效率、保證工作業(yè)績和落實(shí)制度方面，取得了有效突破，提升了公司整體素質(zhì)。
    8、積極穩(wěn)妥、扎實(shí)有效的推進(jìn)了公司改制工作。
    按照局黨委和局屬企業(yè)改制工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，公司通過思想動員、方案制定、雙向選擇等步驟，于10月xx日順利完成改制工作。
    三、目前存在的問題和困難。
    1、監(jiān)理公司的發(fā)展一靠項(xiàng)目，二靠隊(duì)伍。由于目前承攬到的項(xiàng)目比較多。監(jiān)理人員暫時(shí)性短缺是公司目前無法解決的困難，處理不好會給公司今后的發(fā)展帶來較大影響，嚴(yán)重的話會丟掉市場。
    2、監(jiān)理工作實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制和質(zhì)量終身制，在項(xiàng)目上擔(dān)任過總監(jiān)、監(jiān)理工程師的人員回到管理局基層處工作以后，當(dāng)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，資料整理，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題等，需他們到現(xiàn)場處理時(shí)，公司無法協(xié)調(diào)。
    我們將認(rèn)真落實(shí)局黨委、管理局各項(xiàng)決議按照局黨委“帶好隊(duì)伍、搞好經(jīng)營、確保安全”的總體要求結(jié)合學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神切實(shí)增強(qiáng)公司員工在市場競爭中的機(jī)遇意識和憂患意識進(jìn)一步落實(shí)措施扎實(shí)有效地抓好項(xiàng)目管理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展等工作確保完成目標(biāo)任務(wù)。
    1、轉(zhuǎn)機(jī)制，建立以正式職工為骨干的多元化用人機(jī)制。
    監(jiān)理公司的實(shí)力主要體現(xiàn)在人才的素質(zhì)和人才的數(shù)量上，高素質(zhì)、復(fù)合型的人才是企業(yè)的最大財(cái)富。公司要以改制、規(guī)范為契機(jī)，通過內(nèi)請外聘，建立以現(xiàn)有人員為骨架，以返聘離退休人員和聘用社會人員為中堅(jiān)力量，以大中專應(yīng)屆畢業(yè)生為基礎(chǔ)的多元化用人機(jī)制。
    2、抓管理，促進(jìn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化。
    為加強(qiáng)對項(xiàng)目的有效管理，公司要成立由片區(qū)及總監(jiān)負(fù)責(zé)制的項(xiàng)目管理體系結(jié)構(gòu)。在工程項(xiàng)目監(jiān)理過程中，我們主要要抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是監(jiān)理制度的建立與執(zhí)行;二是監(jiān)理部全體人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍;三是監(jiān)理信息的傳遞和責(zé)任的追溯;四是加強(qiáng)巡視，做好預(yù)控。通過強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步提高公司監(jiān)理工作水平。
    3、搞創(chuàng)新，探索公司生存之路。
    在多年監(jiān)理工作中，我們深刻體會到，不斷深化管理機(jī)制和加強(qiáng)管理創(chuàng)新，是加速監(jiān)理公司更快發(fā)展的必備基礎(chǔ)。今年，局黨委從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要出發(fā)，對人員進(jìn)行了縮編。明年，我們將進(jìn)一步深化企業(yè)改革、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，與時(shí)俱進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)外管理市場化，使公司走上管理科學(xué)、健康有序、持續(xù)高效的發(fā)展之路。
    總之，做好今后的工作，困難重重，任務(wù)艱巨。因此，我們要始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局相關(guān)處室的支持配合下，認(rèn)清發(fā)展形勢，把握機(jī)遇，找準(zhǔn)發(fā)展重點(diǎn)，使公司在市場經(jīng)濟(jì)競爭中贏得主動，走上持續(xù)快速發(fā)展的健康道路。為引大的多種經(jīng)營工作做出積極貢獻(xiàn)。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇二
    20xx年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo)，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高。同時(shí)，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了xx保險(xiǎn)的品牌影響力。
    根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：
    一、20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。
    為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，揚(yáng)長避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。
    二、各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)。
    (一)、業(yè)務(wù)管理方面。
    車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，公司經(jīng)過市場研究，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種。公司今年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動作用。
    我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
    今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租、租賃車、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時(shí)，才能投保車輛損失險(xiǎn);對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價(jià)車日益增多，我們嚴(yán)格按照公司針對高價(jià)值車輛相關(guān)管理規(guī)定，承保車損險(xiǎn)時(shí)按不同車型類別進(jìn)行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保，如遇特殊情況，我們逐筆以oa簽報(bào)形式上報(bào)分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議。
    在非車險(xiǎn)承保上，公司針對每一筆擬承保的企財(cái)險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、銀行抵押貸款等非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實(shí)施勘查、拍照，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要參考。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松，正因?yàn)榉擒囯U(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我公司對每一筆擬承保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會仔細(xì)斟酌，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低。
    (二)、承保管理方面。
    按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定，我公司結(jié)合實(shí)際情況，出臺了xx中心支公司20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保管理辦法。在20xx年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇三
    保險(xiǎn)公司是市場經(jīng)濟(jì)中以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為主要功能的特殊企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營能力的水平與合理性，直接關(guān)系保險(xiǎn)公司的企業(yè)績效。今天本站小編給大家整理了保險(xiǎn)公司工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
    一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
    一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：
    1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
    2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時(shí)傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
    3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
    4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
    5、制訂x年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
    二、意外險(xiǎn)方面工作：
    學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。
    企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在x萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
    三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：
    在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
    四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。
    五、建議：
    一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
    1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。4、開拓壽險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷。5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。6、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
    20xx年是陽泉人保在面臨市場環(huán)境更復(fù)雜、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下，奪取優(yōu)良業(yè)績的一年。在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下，全轄干部員工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，振奮精神、扎實(shí)工作，大力開拓市場、全面強(qiáng)化管理、不斷深化改革，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，頂住了難以想象的壓力，克服了無比復(fù)雜的困難，創(chuàng)造了“一季過億，二季超億，三季奪億，全年近三億五”的發(fā)展奇跡。
    成績的取得，傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水。特別是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)決策，分公司總經(jīng)理室的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一，我也積極主動的投入到各項(xiàng)工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
    縱觀20xx年，公司發(fā)展上了一個(gè)新的臺階，同時(shí)，在履職的過程中，我的思想、能力也都有了一個(gè)全面的提高。
    一是無論工作多忙多累，我都做到自加壓力，注重加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)。能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“”重要思想，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀、xx屆五中全會精神，能夠按照上級公司黨委和市分公司黨委的重要決議、決定，指導(dǎo)工作和實(shí)踐，在大是大非問題上，頭腦清醒、立場堅(jiān)定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央和上級公司、分公司黨委保持一致。二是能主動參加公司舉辦的各種培訓(xùn)，嚴(yán)肅認(rèn)真。特別是在加強(qiáng)德能績勤方面，嚴(yán)格恪守。
    崗位職責(zé)。
    從我做起從我嚴(yán)起遵章守紀(jì)合規(guī)辦事為政清廉。
    今年以來，根據(jù)總經(jīng)理室分工，我分管辦公室、車輛保險(xiǎn)部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個(gè)部門，以平定支公司、冠山營銷服務(wù)部為蹲點(diǎn)包片單位。在工作上，我堅(jiān)持以“后臺支撐前臺，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，與部門經(jīng)理、基層負(fù)責(zé)人一道，積極制定。
    工作計(jì)劃。
    認(rèn)真梳理工作重點(diǎn)準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)工作進(jìn)程為黨委、總經(jīng)理室的科學(xué)決策為業(yè)務(wù)部門的工作實(shí)踐為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了充分的支撐和保證。
    一、辦公室恪守“服務(wù)承諾”，協(xié)調(diào)組織、綜合服務(wù)能力明顯提升。
    辦公室對于確保政令上傳下達(dá)，保證工作協(xié)調(diào)落地，提高機(jī)關(guān)效率效能，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破。
    一年來，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開展各項(xiàng)工作。共處理各類公文1700余件，下發(fā)政務(wù)文件278個(gè)，黨務(wù)文件41個(gè)，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗(yàn)性材料26份20余萬字，編發(fā)《陽泉人保財(cái)險(xiǎn)信息》65期，《山西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)專刊》刊登信息1篇，《山西人保財(cái)險(xiǎn)信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進(jìn)行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)交流，有效促進(jìn)了工作的扎實(shí)開展。
    一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會暨歌詠比賽、“20xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運(yùn)”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部門進(jìn)行會議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效，受到了黨委、總經(jīng)理室的高度贊揚(yáng)。
    一年來，辦公室積極打造創(chuàng)新、高效、勤儉、務(wù)實(shí)的服務(wù)型辦公室，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽泉的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價(jià)。
    二、車輛保險(xiǎn)穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用。
    車輛保險(xiǎn)部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為此，我多次在會上強(qiáng)調(diào)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程里，車險(xiǎn)一定要堅(jiān)持一個(gè)中心，把握兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)，提高四項(xiàng)能力。要堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化，積極探索車險(xiǎn)部改革，充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪路搭橋，協(xié)調(diào)工作，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作，積極主動規(guī)范市場，認(rèn)真落實(shí)保監(jiān)會70號文件，開展規(guī)范市場秩序自查自糾。
    20xx年，車輛保險(xiǎn)部與基層公司簽訂了《20xx年車險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)承保政策和《車險(xiǎn)自律公約》，組織全市8家財(cái)險(xiǎn)公司對《車險(xiǎn)自律公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，并達(dá)成共識。根據(jù)《機(jī)動車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》，對業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查。組織培訓(xùn)，提高全員車險(xiǎn)銷售能力。
    20xx年，公司車險(xiǎn)完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)29100.2萬元，同比增長41.45%，保費(fèi)貢獻(xiàn)度84.25%，圓滿實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)千億元指導(dǎo)性奮斗目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險(xiǎn)種的主渠道作用。
    在銷售管理部的管理上，我一再強(qiáng)調(diào)“渠道制勝”的思想，結(jié)合我市的實(shí)際情況，開拓業(yè)務(wù)渠道，加強(qiáng)與人保壽的合作、互動，加強(qiáng)人員隊(duì)伍培育，在培訓(xùn)上狠下功夫，推動公司的不斷發(fā)展。
    一是實(shí)施有效增員，壯大保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍。20xx年，通過開展增員活動，共增100余名營銷員。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn)，五次統(tǒng)一參考，92人取得了代理人資格證書。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理。三是加強(qiáng)晨會的經(jīng)營，弘揚(yáng)文化。四是進(jìn)行代理渠道清理整頓，嚴(yán)格代理渠道管理。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動，共同拓展，優(yōu)勢合作。六是積極配合“見費(fèi)出單”工作，加強(qiáng)“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實(shí)施《銷售管理系統(tǒng)》，打好銷售管理基礎(chǔ)。八是組織開展了“深入基層，激活一線”銷售培訓(xùn)主題活動。九是對公司重大客戶進(jìn)行摸底，確定重大客戶拓展、維護(hù)責(zé)任部門、責(zé)任人，加強(qiáng)重大客戶拓展和維護(hù)的力度。
    四、法律部/合規(guī)部建立縱向到底，橫向到邊的機(jī)制，全轄法律意識充分提高。
    20xx年5月，法律部/合規(guī)部正式成立，作為一個(gè)新興部門，能夠嚴(yán)格遵循總、省公司的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度，建立完善各項(xiàng)合規(guī)管理制度，通過全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán)，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立，各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    得以有效落實(shí)，法律合規(guī)工作水平明顯提升。全年通過法律訴訟，挽回經(jīng)濟(jì)損失489.75萬元。
    五、出單管理中心嚴(yán)格數(shù)據(jù)管控，夯實(shí)經(jīng)營管理根基。
    在出單中心管理工作上，一是要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，嚴(yán)格數(shù)據(jù)錄入，防止數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門，對基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性。三是要求強(qiáng)化出單人員管理，開展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是要求加強(qiáng)客戶實(shí)名制管理，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
    六、蹲點(diǎn)包片工作堅(jiān)持因地制宜，揚(yáng)長避短，謀求最大化發(fā)展。
    在兩個(gè)蹲點(diǎn)單位上，我利用一切可能的時(shí)間，深入兩家單位調(diào)查研究，一道破解發(fā)展難題，在觀念上我都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字。要求本著“抓早趕前，爭取主動，贏得時(shí)間”的原則，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作。兩個(gè)公司都能結(jié)合自身實(shí)際，采取適宜的方法，不斷發(fā)展，冠山營銷服務(wù)部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)。
    這一年里，在看到取得成績的同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識到自己存在的不足。一是思想信念有待于進(jìn)一步提高;二是思想觀念有待于進(jìn)一步解放;三是自身學(xué)習(xí)有待于進(jìn)一步提升;四是廉潔自律有待于進(jìn)一步細(xì)化。
    20xx年，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去：
    一、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，增強(qiáng)理性思維，把學(xué)習(xí)黨的方針政策作為一種精神境界，一種終身追求。二是要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)好法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)，不斷拓寬知識面，廣泛涉獵經(jīng)濟(jì)、文化、科技、管理等知識，提高綜合素質(zhì)。三是注重學(xué)習(xí)形式。既要向書本學(xué)，更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)。學(xué)工作方法，學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)，充實(shí)豐富自己，增強(qiáng)本領(lǐng)。四是學(xué)會思考，勤于總結(jié)。邊學(xué)習(xí)邊思考，深化學(xué)習(xí)效果，經(jīng)常對自己做過的工作進(jìn)行反思總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高素質(zhì)能力。
    二、堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨觀念，做好表率。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀、樹立正確的政績觀，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實(shí)實(shí)工作，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，尤其是腳踏實(shí)地，落實(shí)到實(shí)際行動中去。二是樹立務(wù)實(shí)形象，在工作作風(fēng)上，要堅(jiān)持實(shí)事求是，做到知實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，求實(shí)效，不斷提高籌劃能力，協(xié)調(diào)能力，落實(shí)能力。
    三、堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn)，勇于開拓創(chuàng)新，做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率。在今后的工作中，一是提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)。二是刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準(zhǔn)工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺超越過去，超越自我，開創(chuàng)工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解難事。要立足于工作重點(diǎn)進(jìn)行思考和謀劃，做好本職工作。
    四、堅(jiān)持廉潔奉公，提高自身修養(yǎng)。一要始終堅(jiān)持用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)常對照，時(shí)刻反省自己，勇于正視錯誤，真正做到“理想常在、信念常駐、宗旨不變、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，從小節(jié)做起，嚴(yán)于律己，自覺保持廉潔情操，做到干干凈凈辦事，清清白白做人。三要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，塑造黨員干部的良好形象。
    五、堅(jiān)持工作重點(diǎn)，培育全局意識。特別是要將分管工作置于全系統(tǒng)工作中去，主動深入基層調(diào)查研究，及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)了解到的關(guān)系業(yè)務(wù)和與隊(duì)伍建設(shè)等有關(guān)的問題，豐富總經(jīng)理室的決策信息，保證其決策的全面性和科學(xué)性。
    新的一年，新的起點(diǎn)。我堅(jiān)信在省公司黨委、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下，在全體員工的大力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，再創(chuàng)新佳績，再鑄新輝煌!
    20xx年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神的重要一年，也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長%，已賺凈保費(fèi)萬元，凈利潤萬元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：
    一、采取的主要工作措施。
    (一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平。
    一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
    二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
    三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級公司的好評。
    (二)抓銷售，積極開拓市場。
    一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
    二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。
    三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
    四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
    五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
    六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
    (三)抓服務(wù)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象。
    為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。
    二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
    三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
    (四)抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)。
    一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車輛主動向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺帳。
    二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
    三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價(jià)。
    四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。
    二、存在的問題。
    一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
    三、今后的打算。
    隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進(jìn)一步拓展市場。
    一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
    二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
    三是強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。
    四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
    五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
    六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。
    總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇四
    1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱，各項(xiàng)管理制度、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位，還有個(gè)別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持，但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。
    2、上半年認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益，放棄了部分車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展，犯了認(rèn)識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我xx保險(xiǎn)xx分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出，多半車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。
    3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。
    4、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒有及時(shí)調(diào)整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng)，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    5、對大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度。
    6、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度，提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí)，縮短賠案流轉(zhuǎn)時(shí)限。
    7、提升法律意識，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。全體理賠人員要樹立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶達(dá)成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，有效溝通，相互協(xié)調(diào)，圓滿解決問題。
    8、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報(bào)，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促，制定考核辦法，嚴(yán)格考核制度，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施。明確責(zé)任追究，落實(shí)到崗到人。
    四、20xx年的工作打算。
    為確保規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)雙豐收，保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：
    1、繼續(xù)深化改革，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對分公司集中管理政策的落實(shí)力度，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件，對風(fēng)險(xiǎn)大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面。
    2、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益。要在規(guī)范管理、科學(xué)管理上下功夫，修訂、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，突出流程管理、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)抓好簽單承保、查勘理賠、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展，向管理要效益。充分利用政策導(dǎo)向，在對基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中，加大賠付率、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重，突出效益和質(zhì)量，促使各機(jī)構(gòu)、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實(shí)在工作上。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇五
    2、幫扶資金籌措有困難。贛州市總工會下達(dá)我市的幫扶資金和幫扶人員的目標(biāo)任務(wù)是：幫扶資金100萬，地方財(cái)政幫扶資金按上級要求1：2配套到位，幫扶1400人。我們要解決100萬幫扶資金很困難，希望得到市財(cái)政的支持。
    3、“三個(gè)場所”建設(shè)資金缺口大。工會職工教育培訓(xùn)中心總投資1700萬元左右，現(xiàn)已籌措家園5萬元左右，資金缺口550萬元左右。原來的辦公大樓產(chǎn)權(quán)置換后，所交土地出讓金以及各種稅費(fèi)等共計(jì)700多萬元，希望市委政府比照相關(guān)單位做法返還一些稅收金，解決部分資金缺口問題。
    1、繼續(xù)加強(qiáng)對工業(yè)園企業(yè)的工會組建力度，狠抓“三類企業(yè)”工會組建任務(wù)的落實(shí)，盯緊“難建戶”和“釘子戶”，爭取盡快達(dá)到100%的工會組建率。完成上級工會對我市工會組建下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
    2、加強(qiáng)對企業(yè)維穩(wěn)工作，保護(hù)職工合法權(quán)益。對工業(yè)園的企業(yè)工會進(jìn)行完善，發(fā)揮工會的“橋頭堡”作用，真正做到服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的作用，保障企業(yè)職工的穩(wěn)定，維護(hù)職工合法權(quán)益，讓工會真正成為“職工之家”。
    3、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工文化生活。為了提高職工對生產(chǎn)積極性，我會將繼續(xù)開展“技術(shù)能手”等勞動競技活動。同時(shí)，為了豐富職工的文化娛樂生活，也將開展一系列的乒乓球、羽毛球等體育競技活動。
    3、開展困難職工調(diào)查摸底工作。由于情況的不斷變化有部分困難職工在組織的幫助及自身的努力下，正逐步走向脫貧致富的道路，也有部分職工因?yàn)樘厥馇闆r又成了新的困難戶，為了摸清幫扶對象的基本情況，我們將開展特困職工情況摸底調(diào)查工作，做到困難職工出現(xiàn)一戶，掌握一戶，跟蹤一戶，幫扶一戶，穩(wěn)定一戶，讓職工滿意、社會認(rèn)可和政府放心，同時(shí)為開展“兩節(jié)”送溫暖活動做好準(zhǔn)備。
    4、繼續(xù)開展送“金秋助學(xué)”、“溫暖幫”等幫扶活動。困難職工是社會弱勢群體，幫扶困難職工事關(guān)全市的和諧穩(wěn)定。為此，我會將籌集更多的幫扶資金，用于困難職工的生活救助、意外救助、法律援助、助學(xué)圓夢、醫(yī)療救助和送溫暖活動及其它幫扶活動。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇六
    20xx年，我市對外經(jīng)貿(mào)工作在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各地、各有關(guān)部門及廣大外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的共同努力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全市開放型經(jīng)濟(jì)工作中心任務(wù)，迎難而上，共克時(shí)艱，從容應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊，在拓展外貿(mào)市場、抓好外資工作、加強(qiáng)外經(jīng)合作、推動開發(fā)區(qū)提升發(fā)展、發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易、建設(shè)外經(jīng)貿(mào)公共服務(wù)體系、完善開放型經(jīng)濟(jì)工作聯(lián)動機(jī)制等方面，均取得了積極有效的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了全市開放型經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)較快發(fā)展。
    一、我市對外經(jīng)貿(mào)主要實(shí)績。
    20xx年，我市進(jìn)出口總額達(dá)608.13億美元，其中出口386.51億美元，進(jìn)口221.62億美元，進(jìn)出口和出口比上年分別下降xx.4%和16.6%，進(jìn)口比上年增長3％。合同使用外資34.24億美元，實(shí)際使用外資22.05億美元，比上年分別下降17%和13.1％。對外承包勞務(wù)合作營業(yè)額達(dá)8.84億美元，比上年增長17.5%；境外中方投資額4.06億美元，比上年增長31.1％。服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額為42.03億元，比上年增長34.7％；離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額為1.34億美元，比上年增長31.4％。
    二、我市對外經(jīng)貿(mào)主要工作。
    （一）加強(qiáng)組織發(fā)動，營造開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境。
    面對百年一遇的國際金融危機(jī)，我市各級、各有關(guān)部門和外經(jīng)貿(mào)企業(yè)積極應(yīng)對，通力合作，全力推動開放型經(jīng)濟(jì)逆勢發(fā)展。市委、市政府高度重視開放型經(jīng)濟(jì)工作，相繼召開了全市對外開放工作會議和全市拓市場促調(diào)整保增長會議等一系列重要會議。巴音朝魯書記多次聽取開放型經(jīng)濟(jì)工作專題匯報(bào)，深入外貿(mào)企業(yè)調(diào)研座談，親自赴聯(lián)合國有關(guān)機(jī)構(gòu)促銷寧波產(chǎn)品。毛光烈市長多次主持研究拓市場、穩(wěn)外需、促調(diào)整的政策措施，及時(shí)破解全市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展難題。市委、市人大、市政府、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加了浙洽會、消博會、寧波周、甬港經(jīng)濟(jì)合作論壇等重大涉外經(jīng)貿(mào)活動。市政府及時(shí)成立了市外貿(mào)保穩(wěn)促調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鄔和民副市長堅(jiān)持每月召開外貿(mào)保穩(wěn)促調(diào)專題會議，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，協(xié)調(diào)解決了一批事關(guān)全市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。與此同時(shí)，各縣（市）、區(qū)完善了相應(yīng)工作機(jī)制，加大了外經(jīng)貿(mào)政策扶持和工作指導(dǎo)力度，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓、各有關(guān)部門具體抓的良好格局。市各有關(guān)部門根據(jù)各自工作職責(zé)，著力為基層、為企業(yè)拓展外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)做好服務(wù)保障工作。如寧波海關(guān)鼓勵企業(yè)申報(bào)aa類和a類企業(yè)，兩類企業(yè)分別比上年增長44％和4.6倍；寧波檢驗(yàn)檢疫局建立了產(chǎn)地報(bào)檢、寧波直通的新型出口檢驗(yàn)監(jiān)管機(jī)制；市財(cái)政局及時(shí)出臺和兌現(xiàn)全市經(jīng)貿(mào)扶持政策；市國稅局進(jìn)一步加快出口退稅進(jìn)度；市口岸辦積極推進(jìn)“大通關(guān)”建設(shè)；市金融部門著力解決中小外經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資難題；市各外經(jīng)貿(mào)企業(yè)協(xié)會積極為廣大企業(yè)宣傳經(jīng)貿(mào)政策、培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)、引進(jìn)適用人才；市經(jīng)委、貿(mào)易、外事、僑務(wù)、宣傳、國土、環(huán)保、規(guī)劃等市各有關(guān)部門都為我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
    （二）大力開拓市場，力促對外貿(mào)易企穩(wěn)向好。
    20xx年，我市打出了拓市場、穩(wěn)外貿(mào)、優(yōu)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)的“組合拳”，出臺了一系列“快、重、準(zhǔn)、實(shí)”的政策措施，取得了積極成效。市有關(guān)部門加強(qiáng)國際市場開拓工作研究指導(dǎo)，編印了《寧波外貿(mào)企業(yè)開拓市場xx0招》、《寧波外經(jīng)貿(mào)企業(yè)海關(guān)業(yè)務(wù)xx0題》、《寧波外經(jīng)貿(mào)企業(yè)檢驗(yàn)檢疫xx0題》、《寧波外經(jīng)貿(mào)企業(yè)信用保險(xiǎn)xx0題》等九大類指導(dǎo)手冊，并免費(fèi)向廣大外貿(mào)企業(yè)發(fā)放。為了促使外貿(mào)業(yè)務(wù)企穩(wěn)回升，我市相繼出臺了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化外貿(mào)環(huán)境促進(jìn)我市外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)拓市場促調(diào)整保增長工作的若干意見》、《拓市場抓訂單促銷售穩(wěn)外需聯(lián)合行動綱要》等多項(xiàng)政策措施，安排外貿(mào)扶持資金5億多元，并在出口信保和金融信貸等方面支持出口。加強(qiáng)外貿(mào)市場開拓工作。推動有條件的外貿(mào)企業(yè)建立境內(nèi)外營銷網(wǎng)點(diǎn)，拓展進(jìn)出口商品直銷市場。積極組織外貿(mào)企業(yè)赴境內(nèi)外參展，攤位達(dá)2萬余個(gè)，參展超1.5萬人次。成功舉辦了消博會、新加坡寧波商品展和貝寧（西非）中國商品展。多次組織外貿(mào)企業(yè)參加內(nèi)貿(mào)展會，拓展外貿(mào)產(chǎn)品內(nèi)銷渠道。加強(qiáng)與聯(lián)合國采購司等機(jī)構(gòu)和沃爾瑪?shù)瓤鐕藤Q(mào)大企業(yè)的合作，邀請聯(lián)合國采購司官員來甬舉辦業(yè)務(wù)講座并與我市外貿(mào)企業(yè)對接。開展城際外貿(mào)會展合作，與南昌、重慶、成都、青島等城市建立了城際外貿(mào)會展合作機(jī)制。積極開展招商引貿(mào)活動，共引進(jìn)542家市外進(jìn)出口企業(yè)來甬落戶。鼓勵外貿(mào)企業(yè)重視出口產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，全年新增境內(nèi)外外貿(mào)研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)176家。著力構(gòu)建國家、省、市xx縣（市）、區(qū)四級出口品牌培育體系，首次開展了縣（市）、區(qū)出口品牌評選活動，共評選縣級出口名牌200個(gè)，新增xx市級出口名牌80個(gè)。深入開展進(jìn)口貿(mào)易啟蒙行動，繼續(xù)抓好進(jìn)口實(shí)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和孵化工作，全年共培訓(xùn)外進(jìn)員3655人次，全市進(jìn)口占進(jìn)出口總額比重達(dá)36.4％，比上年增加了4.7個(gè)百分點(diǎn)。不斷改善外貿(mào)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)辦了全市外貿(mào)企業(yè)服務(wù)月活動，制定了《xx市外貿(mào)便利化工作規(guī)程》，成立了寧波國際貿(mào)易投訴協(xié)調(diào)服務(wù)中心，搭建了外經(jīng)貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上融資平臺，建立了外經(jīng)貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上法律咨詢服務(wù)平臺。努力抓好公平貿(mào)易工作，定期發(fā)布海外市場監(jiān)測和國際貿(mào)易反傾銷、標(biāo)準(zhǔn)等預(yù)警信息，指導(dǎo)外貿(mào)企業(yè)有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)處理了6起國際貿(mào)易糾紛案件。由于采取了一系列積極有效的外貿(mào)保穩(wěn)促調(diào)措施，20xx年，全市外貿(mào)發(fā)展呈現(xiàn)出企穩(wěn)向好勢頭，全年進(jìn)出口降幅低于全國、全省平均水平，進(jìn)出口、出口和進(jìn)口規(guī)模保持全國計(jì)劃單列市第2位，一般貿(mào)易出口額占全國一般貿(mào)易出口總額的比重由上年的5.1％升至5.5％，全市累計(jì)進(jìn)出口實(shí)績企業(yè)超1萬家。
    （三）強(qiáng)化招商選資，提高使用外資工作水平。
    加強(qiáng)招商引資基礎(chǔ)性工作。推出了168個(gè)市級重點(diǎn)招商項(xiàng)目，提高了對外宣傳推介水平，完善了外資大項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，充實(shí)了世界500強(qiáng)及行業(yè)龍頭企業(yè)信息庫，舉辦了全市投資促進(jìn)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班。加強(qiáng)招商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與德中協(xié)會、香港亞歐咨詢有限公司等境外機(jī)構(gòu)建立緊密性合作關(guān)系，成立了新加坡招商聯(lián)絡(luò)處，鞏固和發(fā)展了我市境內(nèi)外招商網(wǎng)點(diǎn)。辦好系列重大招商活動。成功舉辦了浙洽會、東亞·寧波周、歐洲·寧波周、甬港經(jīng)濟(jì)合作論壇等重要活動，組織參加了中國投洽會等投資促進(jìn)活動，促成一批外資大項(xiàng)目簽約落戶。創(chuàng)新招商引資方式。實(shí)施市xx縣（市）、區(qū)聯(lián)動招商，共舉辦聯(lián)合招商推介活動xx場，取得了較好成效。抓好重要招商活動成果轉(zhuǎn)化工作，建立了重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)責(zé)任制。促成新橋化工、健偉藥業(yè)、林德氣體、韓華石化等重大外資項(xiàng)目落戶或增資，引進(jìn)了匯豐銀行、大潤發(fā)超市、陽光海岸休閑等一批服務(wù)業(yè)大項(xiàng)目，全市服務(wù)業(yè)實(shí)際使用外資比上年增長13％。使用外資領(lǐng)域取得新拓展，批準(zhǔn)設(shè)立了我市首家外資醫(yī)院——慈林醫(yī)院。積極推動開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展。召開了全市開發(fā)區(qū)整合提升工作座談會，出臺了《關(guān)于促進(jìn)我市開發(fā)區(qū)（園區(qū)）整合提升發(fā)展的若干意見》，進(jìn)一步明確了我市開發(fā)區(qū)整合提升方向。啟動了余姚經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)整合提升試點(diǎn)方案實(shí)施工作，支持慈溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和寧波化工區(qū)申報(bào)國家級開發(fā)區(qū)，推動寧海橡塑汽配園和慈東德國裝備產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃和招商工作，組織我市第二批開發(fā)區(qū)整合提升試點(diǎn)方案聯(lián)合會審，完成了寧海、奉化、鎮(zhèn)海開發(fā)區(qū)整合提升方案。進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境。精心組織外商投資企業(yè)服務(wù)月活動，開展了外商投資環(huán)境優(yōu)秀區(qū)域評選活動，解決了一批外商投資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及外商生活等難題。加強(qiáng)外商投資企業(yè)投訴案件調(diào)處工作，成功協(xié)調(diào)解決了一批外商投訴案件。
    （四）拓展外經(jīng)領(lǐng)域，加快千軍萬馬走出去進(jìn)程。
    抓住商務(wù)部下放境外投資審批權(quán)限的有利時(shí)機(jī)，鼓勵有條件的企業(yè)赴海外投資創(chuàng)業(yè)，促成寧波宏潤建設(shè)集團(tuán)、寧波興瑞有限公司、寧波圣龍集團(tuán)成功設(shè)立重要境外投資項(xiàng)目。全年批準(zhǔn)設(shè)立境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)）152家，累計(jì)批準(zhǔn)境外投資企業(yè)和機(jī)構(gòu)突破xx00家。組織相關(guān)企業(yè)參加加拿大投資中國論壇、投資西亞非洲宣講會等多場境外投資推介活動，為企業(yè)獲取境外投資項(xiàng)目信息創(chuàng)造了有利條件。建立了境外投資重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，完成了全市境外投資創(chuàng)業(yè)情況普查工作，建立了我市境外企業(yè)信息庫。推動外貿(mào)企業(yè)設(shè)立境外營銷網(wǎng)點(diǎn)和研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，全年新增境外營銷和研發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）118家。努力開拓境外工程承包業(yè)務(wù)，促成寧波龍?jiān)ㄔO(shè)集團(tuán)、寧波建設(shè)集團(tuán)和寧波億泰控股集團(tuán)等在泰國、馬來西亞、新加坡等重要工程項(xiàng)目中標(biāo)，全市新簽對外承包工程合同金額4.15億美元。改善外經(jīng)項(xiàng)目融資服務(wù)，為我市企業(yè)承包境外工程提供組合融資、保函等。重視境外資源開發(fā)工作，新增境外資源開發(fā)企業(yè)6家。重視境外人員和企業(yè)安全防范工作，指導(dǎo)境外企業(yè)落實(shí)內(nèi)部安全防范和應(yīng)急處置機(jī)制。開展了清理整頓外派勞務(wù)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)行動。加快我市境外經(jīng)貿(mào)聯(lián)絡(luò)體系建設(shè)，增設(shè)境外寧波經(jīng)貿(mào)聯(lián)絡(luò)處5個(gè)。積極拓展援外項(xiàng)目，承辦了發(fā)展中國家港口管理、職業(yè)教育等4期援外培訓(xùn)項(xiàng)目。
    （五）注重突破重點(diǎn)，推動國際服務(wù)貿(mào)易不斷發(fā)展。
    20xx年，我市在積極拓展國際服務(wù)貿(mào)易各項(xiàng)工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好國展中心培育、服務(wù)外包發(fā)展和涉外機(jī)構(gòu)引進(jìn)等工作。加快寧波國展中心建設(shè)步伐，確定了常年展二號館產(chǎn)品定位和設(shè)展思路，推動國展中心常年展二號館建設(shè)，啟動家居飾品常年展招展招商工作。指導(dǎo)網(wǎng)上寧交會、網(wǎng)上消博會與國展中心網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行整合，著手?jǐn)M訂網(wǎng)絡(luò)展組建方案。加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。指導(dǎo)寧波高新區(qū)、xx區(qū)南部新城和北侖新區(qū)等市級服務(wù)外包示范園區(qū)成功申報(bào)為省級服務(wù)外包示范區(qū)。抓好服務(wù)外包人才培訓(xùn)，指導(dǎo)寧波工程學(xué)院、寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波大紅鷹學(xué)院、xx區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)中心和余姚九龍教育培訓(xùn)學(xué)校成功申報(bào)為省、市級服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，全年培訓(xùn)服務(wù)外包人員1745人次。推動服務(wù)外包項(xiàng)目招商工作，赴日本東京、西安、大連等境內(nèi)外重要城市舉辦外包招商推介會。成立中國服務(wù)外包研究中心寧波分中心，完成了《物流服務(wù)外包業(yè)務(wù)認(rèn)定和統(tǒng)計(jì)辦法》等課題研究。組建了我市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會。重視抓好涉外服務(wù)性機(jī)構(gòu)引進(jìn)和培育工作，全年新增涉外服務(wù)性機(jī)構(gòu)1461家。
    三、明年我市對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展面臨形勢。
    20xx年是“十一五”規(guī)劃實(shí)施的最后一年，也是進(jìn)一步消除國際金融危機(jī)影響、保持我市開放型經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵之年。分析我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的形勢，可概括為總體向好，緩慢回升，機(jī)遇增加，局部動蕩，困難較多，十分復(fù)雜。預(yù)計(jì)我市開放型經(jīng)濟(jì)總體呈向好發(fā)展態(tài)勢，但應(yīng)對國際金融危機(jī)的基礎(chǔ)并不穩(wěn)固，對外經(jīng)貿(mào)結(jié)構(gòu)性矛盾仍很突出，我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展將面臨更多考驗(yàn)。
    有利方面：一是世界經(jīng)濟(jì)有望緩慢復(fù)蘇。據(jù)國際貨幣基金組織預(yù)測，20xx年全球經(jīng)濟(jì)將增長3.9％，其中美國經(jīng)濟(jì)將增長2.7%，歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)將增長1％，新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國家將增長6.0%。國際市場信心有所增強(qiáng)，20xx年全球貿(mào)易額將增長5.8％。全球經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，有利于寧波進(jìn)一步發(fā)揮比較優(yōu)勢，實(shí)施外向帶動戰(zhàn)略，促進(jìn)我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    二是國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐持續(xù)加快。全球經(jīng)濟(jì)一體化和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移持續(xù)推進(jìn)，發(fā)達(dá)國家不斷將勞動密集型產(chǎn)業(yè)和資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)中的勞動密集型生產(chǎn)環(huán)節(jié)大量轉(zhuǎn)至發(fā)展中國家，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移規(guī)模不斷擴(kuò)大，高科技、高附加值的高端制造及研發(fā)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移占跨國直接投資的比例大大提高。這一趨勢有利于我市承接國際投資項(xiàng)目，增加外資引入機(jī)會，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
    三是區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程明顯加快。國際金融危機(jī)促使各國加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，我國與多國（地區(qū)）自貿(mào)區(qū)（或類似自貿(mào)區(qū)）建設(shè)取得積極進(jìn)展。20xx年，中國-東盟自貿(mào)區(qū)將全面建成，我國對東盟93%貿(mào)易產(chǎn)品將實(shí)行零關(guān)稅。這對我市企業(yè)與東盟等地區(qū)客商開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，開辟境外投資和貿(mào)易基地，破解國際貿(mào)易壁壘等意義重大。
    四是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)回升向好形勢繼續(xù)鞏固。20xx年，我國將保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，提高政策的針對性和靈活性，以促使經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。這為我市改善開放型經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為各地、各企業(yè)擴(kuò)大外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)激發(fā)新的動力和活力。五是我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。我市經(jīng)濟(jì)已取得應(yīng)對國際金融危機(jī)的積極成果，呈現(xiàn)出“v”型反轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢，特別是市政府出臺了《關(guān)于20xx年拓市場調(diào)結(jié)構(gòu)促消費(fèi)增優(yōu)勢惠民的若干政策意見》，將促使全市開放型經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
    不利方面：一是世界經(jīng)濟(jì)前景面臨較多不確定因素。世界經(jīng)濟(jì)回升主要依賴于各國大規(guī)模救和刺激經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，由于20xx年多國刺激政策即將到期，各國失業(yè)率居高不下和銀行信貸繼續(xù)收縮等基本面因素未根本好轉(zhuǎn)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)并不穩(wěn)定，這對經(jīng)濟(jì)外向度較高的寧波而言，仍然需要做好應(yīng)對國際經(jīng)貿(mào)嚴(yán)峻形勢挑戰(zhàn)的充分準(zhǔn)備。
    二是需求不足仍是國際市場最主要特征。國際金融危機(jī)對發(fā)達(dá)國家長期過度消費(fèi)增長模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，調(diào)整儲蓄和消費(fèi)結(jié)構(gòu)成為發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的必然趨勢，從而造成居民消費(fèi)需求及國家外貿(mào)進(jìn)口需求減少。同時(shí)，歐美日等發(fā)達(dá)國家失業(yè)率居高不下，企業(yè)投資意愿降低，造成企業(yè)和居民消費(fèi)能力明顯降低，市場需求明顯不足，國際貿(mào)易將在較長時(shí)期內(nèi)處于低速增長甚至低迷的狀態(tài)。寧波作為全國外貿(mào)大市，更應(yīng)把拓市場、增份額作為外貿(mào)工作的重中之重。
    三是國際貿(mào)易保護(hù)主義愈演愈烈。國際金融危機(jī)誘發(fā)國外貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，各類新貿(mào)易保護(hù)措施層出不窮，特別是針對中國產(chǎn)品的貿(mào)易保護(hù)措施明顯增加。面對這一嚴(yán)峻形勢，我市應(yīng)著力指導(dǎo)廣大外貿(mào)企業(yè)改善內(nèi)部管理、提高企業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)破壁能力。
    四是全球范圍內(nèi)產(chǎn)能明顯過剩。目前，美、歐、日產(chǎn)能利用率與危機(jī)前相距甚遠(yuǎn)，造成發(fā)達(dá)國家fdi流出大幅減少?？鐕臼芙?jīng)濟(jì)不景氣影響，紛紛擱置海外投資計(jì)劃，由于投資復(fù)蘇一般要晚于貿(mào)易復(fù)蘇，預(yù)計(jì)較長時(shí)期內(nèi)跨國直接投資水平難以得到快速恢復(fù)。國際產(chǎn)能明顯過剩既不利于我市擴(kuò)大外貿(mào)出口，也對我市工業(yè)項(xiàng)目招商引資、境外開辟加工生產(chǎn)項(xiàng)目基地帶來一定影響。
    五是我國開放型經(jīng)濟(jì)面臨許多制約因素。預(yù)計(jì)20xx年人民幣升值壓力不斷加大，石油等重要能資源產(chǎn)品價(jià)格可能繼續(xù)走高，中小外貿(mào)企業(yè)融資問題仍難解決，擴(kuò)大內(nèi)需存在制約，區(qū)域競爭進(jìn)一步加劇，都將對我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成影響。六是我市開放型經(jīng)濟(jì)新舊矛盾交織。突出表現(xiàn)在開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展合力還未真正形成，開放型經(jīng)濟(jì)回升動力仍然不足，外貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營成本不斷提高，進(jìn)出口產(chǎn)品競爭力依然不強(qiáng)，招商引資工作氛圍有所淡化，部分開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐不快，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)素質(zhì)還不夠高，企業(yè)用工和涉外人才需求矛盾更加突出。這些問題都將不同程度影響今年我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    上述情況充分表明，20xx年我市開放型經(jīng)濟(jì)面臨形勢十分復(fù)雜，積極變化和不利因素同時(shí)顯現(xiàn)，短期困難和長期矛盾相互交織，宏觀和微觀問題彼此影響，不確定和不可預(yù)料因素較多。全市各級、各有關(guān)方面和企業(yè)既要正確把握發(fā)展機(jī)遇，又要增強(qiáng)憂患和風(fēng)險(xiǎn)意識，通過采取各種有效措施，努力做好今年我市開放型經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)工作。
    總體要求。
    認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊抓住國際經(jīng)濟(jì)逐步回暖和上海舉辦世博會的有利時(shí)機(jī)，加快轉(zhuǎn)變外經(jīng)貿(mào)發(fā)展方式，毫不動搖推動開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)信心，砥礪奮進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)對外貿(mào)易增量提質(zhì)，使用外資保穩(wěn)促優(yōu)，外經(jīng)合作既快又好，開發(fā)區(qū)建設(shè)轉(zhuǎn)型升級，國際服務(wù)貿(mào)易擴(kuò)面突點(diǎn)，外經(jīng)貿(mào)公共服務(wù)保障有力，開放型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，對外開放水平不斷提高，為全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
    主要目標(biāo)。
    全市進(jìn)出口總額680億美元，比上年增長12%，其中出口425億美元，比上年增長xx%。合同使用外資36億美元，力爭40億美元；實(shí)際使用外資20億美元，力爭23億美元。境外中方投資額4.5億美元，比上年增長xx%，力爭增長12%；對外工程勞務(wù)合作營業(yè)額9.7億美元，比上年增長xx%，力爭增長12%。服務(wù)外包業(yè)務(wù)額47億元，比上年增長12%；離岸服務(wù)外包1.8億美元，比上年增長30%。
    基本原則。
    1．正確處理宏觀指導(dǎo)和微觀促進(jìn)的關(guān)系。既要進(jìn)一步統(tǒng)一全市各地、各有關(guān)部門和企業(yè)對我市實(shí)施外向帶動戰(zhàn)略的思想認(rèn)識，形成推進(jìn)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大合力，加強(qiáng)對開放型經(jīng)濟(jì)工作的前瞻性、全局性研究，制定我市“十二五”開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化外經(jīng)貿(mào)公共服務(wù)，又要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為廣大外經(jīng)貿(mào)企業(yè)排憂解難，及時(shí)解決影響全市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問題。
    2．正確處理近期發(fā)展和長期效應(yīng)的'關(guān)系。既要在國際金融危機(jī)背景下把保持開放型經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務(wù)，采用超常手段保增長，努力完成或超額完成全年外經(jīng)貿(mào)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，又要著眼長遠(yuǎn)，積極轉(zhuǎn)變外經(jīng)貿(mào)發(fā)展方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，注重開放型經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益，不斷提高我市開放型經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的能力。
    3．正確處理政府作用和市場機(jī)制的關(guān)系。既要健全政府推動開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公共服務(wù)機(jī)制，提高管理水平，為我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，又要不斷增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會、廣大企業(yè)的組織、調(diào)節(jié)、參與和自律作用，更好地發(fā)揮市場機(jī)制的積極效應(yīng)，進(jìn)一步形成縱橫聯(lián)動的良好局面。
    4．正確處理抓好全面和突出重點(diǎn)的關(guān)系。既要統(tǒng)籌兼顧，推動各項(xiàng)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，促進(jìn)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)合作不斷加強(qiáng)，全面提高我市開放型經(jīng)濟(jì)工作水平，又要因地、因企、因時(shí)制宜，突出工作重點(diǎn)，發(fā)揮比較優(yōu)勢，努力推進(jìn)市場開拓、招商引資、境外投資創(chuàng)業(yè)、開發(fā)區(qū)“園中園”培育、國貿(mào)平臺建設(shè)、商務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)、離岸服務(wù)外包等一批事關(guān)全局發(fā)展的重點(diǎn)工作，力爭取得新的突破。
    5．正確處理優(yōu)化服務(wù)和規(guī)范管理的關(guān)系。既要增強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)公共服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，為我市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造有利條件，又要加強(qiáng)行業(yè)管理，引導(dǎo)各類外經(jīng)貿(mào)企業(yè)按照國際通行規(guī)則和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營行為，努力維護(hù)我市外經(jīng)貿(mào)經(jīng)營秩序。
    6．正確處理對外開放和對內(nèi)開放的關(guān)系。既要充分發(fā)揮寧波作為亞太地區(qū)門戶城市的比較優(yōu)勢，積極利用國外優(yōu)質(zhì)資源，大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷拓展對外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)城市發(fā)展的國際競爭力，又要牢固樹立“寧波以外都是外”的新型開放理念，更好地發(fā)揮寧波口岸城市對內(nèi)地發(fā)展的服務(wù)作用，進(jìn)一步完善內(nèi)外經(jīng)濟(jì)對接體系，把對外開放和對內(nèi)開放有機(jī)結(jié)合起來，以大開放促進(jìn)大發(fā)展。
    重點(diǎn)任務(wù)。
    （一）積極開拓市場，搶占外貿(mào)可持續(xù)發(fā)展制高點(diǎn)。
    1．加快形成擴(kuò)外需增份額的良好局面。發(fā)動廣大外貿(mào)企業(yè)把拓展國際市場作為首要任務(wù)，繼續(xù)采取各種行之有效的促銷手段，千方百計(jì)破解外需不足難題。大力開展拓市場“百千萬服務(wù)工程”，積極推廣《寧波外貿(mào)企業(yè)開拓市場xx0招》，抓緊編發(fā)《寧波外貿(mào)企業(yè)開拓市場xx00個(gè)這么辦》，及時(shí)向xx000多家外貿(mào)企業(yè)提供網(wǎng)上信息服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)寧波產(chǎn)品整體營銷水平。加快培育內(nèi)外對接的自主營銷體系，引導(dǎo)重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)在國內(nèi)外建立促銷機(jī)構(gòu)、貿(mào)易代理處和專賣店（柜），使大批產(chǎn)品進(jìn)入境內(nèi)外自主批發(fā)和零售渠道，減少貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)外貿(mào)產(chǎn)品直銷能力，提高經(jīng)營獲利水平。健全我市在境外、國內(nèi)和市區(qū)的三級外貿(mào)展覽促銷體系，精心辦好我市主辦的新加坡寧波品牌產(chǎn)品展、英國中國品牌產(chǎn)品展和西非中國產(chǎn)品展，積極組織我市企業(yè)赴法蘭克福、科隆、杜塞爾多夫、香港等地參加國際品牌展會和廣交會、華交會等國內(nèi)重點(diǎn)展會，提高消博會、服博會、禮品展、電博會、塑博會等重點(diǎn)展會辦展水平，為我市企業(yè)拓市場、保份額創(chuàng)造有利條件。積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展潮流，重視發(fā)揮境內(nèi)外電子商務(wù)平臺的作用，提高網(wǎng)上寧交會和網(wǎng)上消博會辦展水平，鼓勵外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)，有效增加貿(mào)易成交機(jī)會。
    2．加快建設(shè)高素質(zhì)外貿(mào)隊(duì)伍。沿著千軍萬馬和精兵強(qiáng)將并重的外貿(mào)隊(duì)伍建設(shè)思路，不斷增添寧波外貿(mào)可持續(xù)發(fā)展力量。繼續(xù)壯大進(jìn)出口隊(duì)伍，力爭全年新增進(jìn)出口實(shí)績企業(yè)逾千家。引導(dǎo)重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)積極組建現(xiàn)代貿(mào)易大企業(yè)，建立一批內(nèi)外貿(mào)易渠道順暢、兼有研發(fā)、物流和電子商務(wù)功能的大企業(yè)。繼續(xù)開展招商引貿(mào)活動，吸引更多的境內(nèi)外貿(mào)易企業(yè)（機(jī)構(gòu)）來甬落戶，開展進(jìn)出口貿(mào)易。引導(dǎo)廣大外貿(mào)企業(yè)遵循國際通行規(guī)則，嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)良好經(jīng)營信譽(yù)，加強(qiáng)對全市外貿(mào)企業(yè)家和業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)代知識、經(jīng)營管理、法律法規(guī)、經(jīng)貿(mào)政策、涉外禮儀等方面的教育培訓(xùn)，造就一支綜合素質(zhì)好、守法意識強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)水平高的外貿(mào)甬軍。
    3．加快出口產(chǎn)品以質(zhì)取勝進(jìn)程。積極實(shí)施品牌強(qiáng)貿(mào)和科技興貿(mào)戰(zhàn)略，重視出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高我市出口產(chǎn)品檔次、附加值和競爭力，推動“寧波制造”向“寧波智造”轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)我市出口產(chǎn)品從價(jià)廉物美到價(jià)高物好的目標(biāo)。加強(qiáng)出口創(chuàng)牌工作，逐步建立國際、國家、省、市、縣五級出口名牌體系，鼓勵廣大企業(yè)通過注冊、收購、租賃、合作等方式開發(fā)使用境外品牌，不斷增加我市品牌產(chǎn)品出口規(guī)模。加強(qiáng)科技興貿(mào)工作，鼓勵我市外貿(mào)企業(yè)重視研發(fā)設(shè)計(jì)，加快技術(shù)改造，大力引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和生產(chǎn)工藝，提高勞動生產(chǎn)率，增加出口產(chǎn)品技術(shù)含量，提升出口產(chǎn)品檔次，增強(qiáng)經(jīng)營獲利能力。扎實(shí)推進(jìn)xx區(qū)科技興貿(mào)出口創(chuàng)新基地建設(shè)，集聚一批高新技術(shù)產(chǎn)品出口企業(yè)。加強(qiáng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作，培育一批我市農(nóng)輕紡機(jī)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)出口基地，鼓勵外貿(mào)企業(yè)開發(fā)名特優(yōu)新高出口產(chǎn)品，促使外貿(mào)產(chǎn)品錯位競爭，以差異化替代低價(jià)競爭，不斷增強(qiáng)寧波產(chǎn)品出口可持續(xù)競爭力。
    4．加快推動貿(mào)易方式多樣化。深入推動進(jìn)口貿(mào)易啟蒙行動，扎實(shí)做好進(jìn)口業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和“孵化”工作，擴(kuò)大我市進(jìn)口經(jīng)營隊(duì)伍，培育重點(diǎn)進(jìn)口企業(yè)，增加我市進(jìn)口額在外貿(mào)總額中的比重。鼓勵企業(yè)抓住自貿(mào)區(qū)協(xié)定、各國重視出口等有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大關(guān)鍵設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)、重要原料、新型材料和適銷對路消費(fèi)品進(jìn)口，不斷優(yōu)化進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)，重視培育化工、金屬、塑料和消費(fèi)品等進(jìn)口專業(yè)市場，拓展寧波進(jìn)口商品內(nèi)銷渠道。加快加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級步伐，逐步淘汰低層次、低效益、高污染、高消耗產(chǎn)業(yè)，發(fā)展高技術(shù)含量、高附加值、環(huán)保低耗和配套帶動能力強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，吸引跨國公司把技術(shù)含量和增值率高的加工制造環(huán)節(jié)和研發(fā)中心、營銷機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到我市。發(fā)揮寧波保稅區(qū)、梅山保稅港區(qū)、棟社保稅物流中心等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的作用，積極發(fā)展保稅貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易，拓展外貿(mào)新領(lǐng)域，優(yōu)化我市外貿(mào)方式結(jié)構(gòu)。
    5．加快建立貿(mào)易壁壘破解機(jī)制。加大國際貿(mào)易規(guī)則宣傳力度，加強(qiáng)“兩反兩?！鳖A(yù)警工作，加深外貿(mào)企業(yè)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，充分發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)聯(lián)手破解貿(mào)易壁壘的作用，加強(qiáng)相關(guān)部門、國內(nèi)外同行的協(xié)作，重視發(fā)揮服裝、文具、緊固件、模具等行業(yè)協(xié)會的作用，建立一批市級對外貿(mào)易預(yù)警示范點(diǎn)，提高貿(mào)易摩擦案件勝訴率，維護(hù)外貿(mào)企業(yè)合法正當(dāng)權(quán)益。重視知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作，既要保護(hù)我市企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)益，又要引導(dǎo)外貿(mào)企業(yè)遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)規(guī)定，防止貿(mào)易侵權(quán)行為發(fā)生。
    （二）擴(kuò)大招商引資，促進(jìn)外資工作迎難而上。
    1．著力營造招商引資工作氛圍。引導(dǎo)各地、有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)一步形成外資工作重要性、必要性和艱巨性的共識，增強(qiáng)全市上下重視抓好外資工作的信心和決心，繼續(xù)實(shí)施外資工作“一把手”工程，努力做到對外資工作重視程度更高、扶持力度更大、工作參與更多、輿論氛圍更好、支持配合更順暢。開展全市招商引資促進(jìn)年活動，不斷擴(kuò)大使用外資成果。嚴(yán)格實(shí)行外資工作目標(biāo)責(zé)任制，改進(jìn)外資工作評價(jià)機(jī)制，加大外資工作考評權(quán)重，充分調(diào)動各地、各有關(guān)部門外資工作的積極性和責(zé)任心，形成全市關(guān)心、支持、參與招商引資的工作合力。研究出臺我市《關(guān)于穩(wěn)定和擴(kuò)大利用外資規(guī)模進(jìn)一步提高外資工作水平的若干意見》。
    2．著力把握招商工作重點(diǎn)。充分發(fā)揮使用外資在推動我市科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、城市發(fā)展等方面的積極作用，把招商、招展、招機(jī)構(gòu)、招人才有機(jī)結(jié)合起來，擴(kuò)大招商引資的綜合效應(yīng)。堅(jiān)持先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并重的外資項(xiàng)目引入方向。研究出臺《xx市使用外資工作規(guī)劃》，制造業(yè)使用外資主要抓產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新，重點(diǎn)引進(jìn)龍頭型、基地型和效益型先進(jìn)制造業(yè)項(xiàng)目，繼續(xù)推動我市裝備制造、電子電器、汽車及零部件、石化、高檔紡織服裝等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和新能源、新材料、新光源等新興產(chǎn)業(yè)外資項(xiàng)目。積極引導(dǎo)外資項(xiàng)目向研發(fā)和銷售兩端拓展，提升我市企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。服務(wù)業(yè)使用外資主要抓領(lǐng)域拓展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，重點(diǎn)引進(jìn)城市綜合體、物流運(yùn)輸、旅游、軟件和服務(wù)外包、金融、創(chuàng)意、環(huán)保安全、職業(yè)教育培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)等外資項(xiàng)目。重視引進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)外資項(xiàng)目，拓寬我市引資領(lǐng)域。積極培育重點(diǎn)引資市場。進(jìn)一步加大甬港、甬臺投資合作力度，繼續(xù)挖掘日韓美歐招商潛力，積極拓展東南亞、中東等引資市場。緊盯世界500強(qiáng)和行業(yè)龍頭企業(yè)，千方百計(jì)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)外資項(xiàng)目落戶。創(chuàng)新招商方式，在吸引外商直接投資、增資擴(kuò)股的同時(shí)，通過大力推進(jìn)企業(yè)境外上市融資、吸引外國政府、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行貸款等方式，進(jìn)一步拓寬我市引資渠道。
    3．著力夯實(shí)招商工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)招商引資工作研究，把握國內(nèi)外資本流動和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢，掌握跨國公司和國內(nèi)重要企業(yè)投資及并購動向，促進(jìn)定向招商。研究我市各地差異化發(fā)展，加強(qiáng)對縣（市）、區(qū)外資工作的分類指導(dǎo)。重視本地集聚產(chǎn)業(yè)上下游研究，為產(chǎn)業(yè)鏈招商、專業(yè)招商創(chuàng)造有利條件。加強(qiáng)招商隊(duì)伍建設(shè)，精心指導(dǎo)各招商機(jī)構(gòu)有效開展引資工作，適時(shí)舉辦全市招商新人員實(shí)務(wù)培訓(xùn)班，試行市xx縣（市）、區(qū)招商人員雙向交流工作，不斷提高我市招商人員從業(yè)水平。加強(qiáng)外資項(xiàng)目庫建設(shè)。完善“六庫一系統(tǒng)”，加強(qiáng)與境內(nèi)外重要網(wǎng)站的業(yè)務(wù)合作，增強(qiáng)我市合作項(xiàng)目推介、招商信息收集和項(xiàng)目配對服務(wù)能力，更好地為各地、各有關(guān)企業(yè)招商引資服務(wù)。
    4．著力創(chuàng)新招商引資方式。精心組織東亞、歐洲等境內(nèi)外寧波周和新加坡經(jīng)貿(mào)合作活動，繼續(xù)辦好浙洽會、甬港經(jīng)濟(jì)合作論壇，積極開展“招香港商、引全球資”活動，爭取舉辦甬臺經(jīng)濟(jì)合作論壇，不斷擴(kuò)大招商成果。繼續(xù)開展市縣兩級聯(lián)合招商，加強(qiáng)開發(fā)開放區(qū)域及特色園區(qū)招商引資工作，吸引更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目來甬落戶。完善重要投資客商和項(xiàng)目信息共享機(jī)制，擴(kuò)大招商引資成果。強(qiáng)化外資項(xiàng)目合作配對服務(wù)，有效促進(jìn)境內(nèi)外企業(yè)對口洽談業(yè)務(wù)。研究出臺《xx市外資企業(yè)總部認(rèn)定及促進(jìn)辦法》，加快吸引各類外資企業(yè)總部落戶。加強(qiáng)與國內(nèi)外友城、駐外使領(lǐng)館、重要商（協(xié)）會、境內(nèi)外投資、律師、會計(jì)、咨詢等相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，積極開展產(chǎn)業(yè)招商、園區(qū)招商、駐點(diǎn)招商、中介招商等多種招商方式。充分發(fā)揮市相關(guān)職能部門及行業(yè)協(xié)會的作用，拓展我市招商引資渠道。重視以民引外、以外引外工作，開展寧波企業(yè)境外上市融資促進(jìn)行動，鼓勵外商投資企業(yè)增資擴(kuò)股、參與并購，擴(kuò)大我市外資來源。推動我市企業(yè)通過與境內(nèi)外客商合作方式引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，促進(jìn)我市企業(yè)技術(shù)改造，增強(qiáng)發(fā)展競爭力。
    5．著力優(yōu)化我市投資環(huán)境。進(jìn)一步發(fā)揮市對外開放領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，健全我市重大外資項(xiàng)目促進(jìn)機(jī)制，建立外資大項(xiàng)目分級推進(jìn)制度，定期召開全市外資大項(xiàng)目專題協(xié)調(diào)推進(jìn)會議，有效破解外商投資項(xiàng)目規(guī)劃、用地、環(huán)評、消防、審批等難題。推動xx0個(gè)合作項(xiàng)目加快招商，xx0個(gè)在談大項(xiàng)目加快簽約，xx0個(gè)簽約大項(xiàng)目加快審批，xx0個(gè)已批大項(xiàng)目加快建設(shè)，xx0個(gè)現(xiàn)有大項(xiàng)目加快增資。落實(shí)投資總額3000萬美元鼓勵類、允許類外資項(xiàng)目審批權(quán)限下放工作，提高外資項(xiàng)目審批效率。創(chuàng)新外商投資企業(yè)服務(wù)月活動形式和內(nèi)容，完善重點(diǎn)外商投資企業(yè)聯(lián)系制度，增強(qiáng)外商投訴“分級負(fù)責(zé)、限時(shí)調(diào)處”工作機(jī)制，繼續(xù)保持外商投訴“零積案”，切實(shí)維護(hù)外商和外商投資企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化我市投資環(huán)境。
    （三）加快走出去步伐，推動更多企業(yè)赴境外投資創(chuàng)業(yè)。
    1．進(jìn)一步引導(dǎo)走出去工作正確方向。緊緊抓住經(jīng)濟(jì)全球化、中國—東盟等自貿(mào)區(qū)全面建成和國際經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的有利時(shí)機(jī)，積極實(shí)施千軍萬馬走出去戰(zhàn)略，拓寬境外投資領(lǐng)域，創(chuàng)新境外合作方式，鼓勵有條件的企業(yè)以各種方式赴境外投資創(chuàng)業(yè)，積極興辦境外研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷項(xiàng)目，重視發(fā)展境外加工貿(mào)易和制造業(yè)，努力打造本土型跨國公司，繼續(xù)加大對外承包工程建設(shè)力度，不斷改善外派勞務(wù)管理環(huán)境，有效促進(jìn)境外資源開發(fā)和援外工作，積極吸引境外企業(yè)來甬設(shè)立商務(wù)機(jī)構(gòu)，推動我市外經(jīng)工作水平全面提高。
    2．進(jìn)一步加快境外投資布局進(jìn)程。積極引導(dǎo)我市企業(yè)以獨(dú)資、合作、參股、并購等方式，創(chuàng)辦境外研發(fā)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)中心、直銷窗口等，逐步建立人才國際化、資本國際化、產(chǎn)業(yè)國際化、產(chǎn)品國際化的全球經(jīng)貿(mào)體系。以東盟、歐盟、非洲和美洲等地區(qū)為重點(diǎn)，推動企業(yè)發(fā)展境外加工制造業(yè)，帶動我市設(shè)備、半成品等出口，有效規(guī)避外貿(mào)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)原產(chǎn)地多元化。加大境外合作區(qū)推介力度，培育一批市級境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)，使之成為寧波企業(yè)抱團(tuán)出擊的重要平臺。鼓勵我市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展內(nèi)外互動產(chǎn)業(yè)，重視內(nèi)外資本對接，積極并購境外研發(fā)、制造和營銷體系，打造本土化跨國公司，增強(qiáng)發(fā)展競爭實(shí)力。
    3．進(jìn)一步拓展境外工程承包業(yè)務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營隊(duì)伍和經(jīng)營領(lǐng)域。抓好設(shè)計(jì)、施工、總承包企業(yè)和一級資質(zhì)企業(yè)外經(jīng)經(jīng)營資格申報(bào)等工作，推動更多獲權(quán)企業(yè)開展境外工程承包業(yè)務(wù)，招引國內(nèi)外經(jīng)企業(yè)來甬落戶，不斷壯大我市對外工程承包隊(duì)伍。以政府推動、商會促進(jìn)和企業(yè)出擊為抓手，不斷擴(kuò)大對外工程承包業(yè)務(wù)。鞏固周邊國家、中東和非洲等傳統(tǒng)工程承包市場，尋求與發(fā)達(dá)國家工程公司的合作，擴(kuò)大市場覆蓋面，提高競爭能力。加強(qiáng)境外設(shè)廠企業(yè)與工程承包企業(yè)之間的合作，帶動我市對外工程承包業(yè)務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)與國家有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)、商會和項(xiàng)目中標(biāo)企業(yè)、境內(nèi)外金融、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等合作，擴(kuò)大信息、資金、項(xiàng)目、技術(shù)、人才等方面合作，辦好現(xiàn)有對外工程承包項(xiàng)目，不斷拓展新市場、新項(xiàng)目。制定并推廣《xx市對外承包工程管理流程》，提高我市對外承包工程組織水平。重視發(fā)揮與有關(guān)院校的合作，在寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立外派勞務(wù)培訓(xùn)基地，提高外派勞務(wù)人員檔次。促使我市企業(yè)承接更多援外項(xiàng)目，推動援外工程項(xiàng)目建設(shè)。
    4．進(jìn)一步開發(fā)利用境外資源。加強(qiáng)與資源豐富、政局穩(wěn)定、關(guān)系友好的國家和地區(qū)合作，鼓勵更多的企業(yè)開發(fā)利用境外資源，重點(diǎn)開發(fā)礦產(chǎn)資源、林業(yè)資源和漁業(yè)資源，增強(qiáng)境外開發(fā)資源就地加工增值能力，并帶動我市進(jìn)口貿(mào)易發(fā)展。辦好我市企業(yè)在南美、非洲、東南亞等地的資源開發(fā)項(xiàng)目，及時(shí)推廣成功經(jīng)驗(yàn)，起好示范帶動作用。
    5．進(jìn)一步加強(qiáng)走出去工作服務(wù)和管理。加強(qiáng)與境外政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)貿(mào)園區(qū)和中介機(jī)構(gòu)的合作，搭建境外項(xiàng)目合作對接服務(wù)平臺，為我市企業(yè)走出去提供便利條件。健全重點(diǎn)外經(jīng)合作項(xiàng)目合力跟蹤推進(jìn)制度，千方百計(jì)為走出去企業(yè)排憂解難。完善我市企業(yè)境外投資創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷增強(qiáng)我市走出去企業(yè)安全防范和應(yīng)急處置能力。積極開展清理整頓外派勞務(wù)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)行動，加強(qiáng)管理，落實(shí)制度，堵塞漏洞，規(guī)范我市外派勞務(wù)經(jīng)營管理秩序。
    （四）抓好整合提升，促使開發(fā)區(qū)建設(shè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
    1．努力帶動開發(fā)區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。充分發(fā)揮開發(fā)區(qū)在我市推進(jìn)工業(yè)化、城市化和國際化進(jìn)程中的重要作用，通過功能、體制、科技和工作創(chuàng)新，促進(jìn)開發(fā)區(qū)夯實(shí)二次創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高全市各類開發(fā)區(qū)發(fā)展水平。重視開發(fā)區(qū)功能創(chuàng)新，按照建設(shè)現(xiàn)代化xx區(qū)的要求，完善開發(fā)區(qū)空間和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)要素整合和產(chǎn)業(yè)集聚，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，成為寧波經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的示范區(qū)。加強(qiáng)開發(fā)區(qū)體制創(chuàng)新。繼續(xù)堅(jiān)持事權(quán)集中、管理統(tǒng)一的原則，賦予開發(fā)區(qū)必要的經(jīng)濟(jì)審批權(quán)和行政管理權(quán)，降低管理成本，提高建設(shè)效率。推動杭州灣新區(qū)建設(shè)和xx區(qū)開放體制綜合配套改革試點(diǎn)，使之發(fā)揮重點(diǎn)開放區(qū)域體制創(chuàng)新的示范作用。加快開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)新，完善自主創(chuàng)新體系，提高開發(fā)區(qū)科技研發(fā)水平。創(chuàng)新開發(fā)區(qū)招商引資方式，加快開發(fā)區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐，提高開發(fā)區(qū)建設(shè)效益，鼓勵開發(fā)區(qū)與區(qū)外加強(qiáng)招商合作，建立合作成果共享機(jī)制。
    2．努力推進(jìn)開發(fā)區(qū)整合提升。借助我省“兩港兩灣”經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃契機(jī)，積極籌劃全市開發(fā)區(qū)新布局。推動寧波化工區(qū)和杭州灣新區(qū)申報(bào)國家級開發(fā)區(qū)，落實(shí)余姚經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)整合提升方案，做好象山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、寧海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、奉化經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和寧波化工區(qū)等整合提升前期工作，開展第三批開發(fā)區(qū)整合提升試點(diǎn)上報(bào)工作。
    3．努力加快特色園區(qū)開發(fā)建設(shè)。有序推進(jìn)開發(fā)區(qū)“園中園”建設(shè)，逐步形成“一區(qū)多園”新格局，真正發(fā)揮“園中園”在技術(shù)、管理、營銷、資本等領(lǐng)域的溢出效應(yīng)。打造一批國別（地區(qū)）投資園區(qū)，重點(diǎn)辦好慈東工業(yè)區(qū)德國裝備制造園、鎮(zhèn)海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北歐工業(yè)園和奉化經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)臺資企業(yè)園等園區(qū)。開發(fā)一批特色工業(yè)園，重點(diǎn)辦好北侖光電園區(qū)、鎮(zhèn)海化工區(qū)精細(xì)化工園、寧海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)橡塑汽配園和電子園、余姚經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)濱海生物技術(shù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、象山開發(fā)區(qū)科技研發(fā)創(chuàng)業(yè)園（xx）等園區(qū)。建設(shè)一批現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，重點(diǎn)辦好xx區(qū)寧波東部新城門戶區(qū)、xx區(qū)灣頭休閑商務(wù)區(qū)、xx區(qū)寧波南部商務(wù)區(qū)和xx市奉東新城旅游休閑園等園區(qū)。
    4．努力構(gòu)筑對外開放新平臺。抓住國家實(shí)施新一輪沿海開發(fā)戰(zhàn)略和省委建設(shè)“海上xx”的機(jī)遇，實(shí)質(zhì)性啟動全市對外開放綜合配套改革試點(diǎn)工作，重點(diǎn)推進(jìn)寧波杭州灣新區(qū)、梅山保稅港區(qū)開發(fā)建設(shè)。加強(qiáng)杭州灣新區(qū)高端服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)引進(jìn)和培育工作，加快提升新區(qū)發(fā)展層級。推動梅山保稅港區(qū)首期按期封關(guān)運(yùn)作，為建設(shè)一流保稅港區(qū)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
    （五）突出工作重點(diǎn)，力爭國際服務(wù)貿(mào)易再創(chuàng)佳績。
    1．繼續(xù)加快國展中心建設(shè)步伐。按照“立足寧波、依托xx、服務(wù)長三角、輻射中西部、連接海內(nèi)外”的工作要求，積極推進(jìn)國展中心建設(shè)，搭建國際貿(mào)易展銷平臺。爭取國展中心常年展二期工程按期竣工并運(yùn)營，加快常年展配套設(shè)施開工建設(shè)，啟動常年展三期設(shè)展項(xiàng)目研究和場館建設(shè)前期工作，盡快形成常年展規(guī)模效應(yīng)。繼續(xù)推動招商引展工作，鼓勵境內(nèi)外辦展機(jī)構(gòu)來甬舉辦專業(yè)新展，進(jìn)一步提高我市現(xiàn)有展會舉辦水平，吸引境內(nèi)外更多客商來甬交易。整合外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)資源，增強(qiáng)國展中心網(wǎng)絡(luò)展互聯(lián)和交易功能，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)展舉辦效應(yīng)。
    2．繼續(xù)推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。加快培育寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點(diǎn)抓好寧波國家高新區(qū)、鄞州南部商務(wù)區(qū)、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等市級服務(wù)外包示范園區(qū)建設(shè)，鼓勵各地培育特色服務(wù)外包園區(qū)并申報(bào)市級服務(wù)外包示范園區(qū)，促進(jìn)我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。加強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)培育工作，創(chuàng)造業(yè)務(wù)承接、政策咨詢、人才培養(yǎng)和行業(yè)交流等機(jī)會，促使我市服務(wù)外包企業(yè)做強(qiáng)做大。鼓勵發(fā)展供應(yīng)鏈管理、研發(fā)設(shè)計(jì)、物流、文化創(chuàng)意等特色服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。積極探索政府服務(wù)外包促進(jìn)機(jī)制，拓展我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。加大服務(wù)外包項(xiàng)目招商力度，加強(qiáng)對全球服務(wù)外包xx0強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)50強(qiáng)企業(yè)的招商力度，尤其要重視與微軟、埃森哲、東軟集團(tuán)等境內(nèi)外服務(wù)外包大企業(yè)的聯(lián)系，爭取引進(jìn)一批國內(nèi)外服務(wù)外包合作龍頭企業(yè)落戶。扎實(shí)做好服務(wù)外包各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，建立校企服務(wù)外包人才合作開發(fā)機(jī)制，重視cmmi和iso27001國際認(rèn)證，加大對國際認(rèn)證和離岸外包的政策扶持力度，提高服務(wù)外包業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作水平，完善跨部門服務(wù)外包工作合作機(jī)制，努力爭創(chuàng)全國服務(wù)外包示范城市。
    3．繼續(xù)重視涉外機(jī)構(gòu)引進(jìn)工作。積極引進(jìn)生產(chǎn)型、商務(wù)型、功能型、綜合型涉外服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵境內(nèi)外大企業(yè)把地區(qū)總部、營銷中心、港口運(yùn)輸、研發(fā)中心、品牌管理、產(chǎn)品檢測、利潤核算中心等機(jī)構(gòu)設(shè)在寧波，全年新增涉外服務(wù)性企業(yè)（機(jī)構(gòu)）xx00家以上。出臺《關(guān)于促進(jìn)境外企業(yè)駐甬商務(wù)機(jī)構(gòu)的意見》，按照積極引進(jìn)、有效管理的原則，鼓勵境外企業(yè)來甬設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)寧波國際商貿(mào)功能。
    （六）加強(qiáng)公共服務(wù)，優(yōu)化開放型經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境。
    1．精心打造外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)平臺。加強(qiáng)前瞻性、戰(zhàn)略性、應(yīng)用性外經(jīng)貿(mào)工作研究，科學(xué)謀劃，精心編制我市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，高質(zhì)量完成一批重點(diǎn)調(diào)研課題。完善外經(jīng)貿(mào)信息資源采集工作，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助有關(guān)媒體，加快建立市縣兩級聯(lián)動的外經(jīng)貿(mào)公共信息服務(wù)平臺，開設(shè)寧波對外經(jīng)貿(mào)信息“一點(diǎn)通”，形成全覆蓋外經(jīng)貿(mào)公共信息服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)政府公共服務(wù)效能。
    2．精心打造外經(jīng)貿(mào)政策服務(wù)平臺。按照不斷優(yōu)化外經(jīng)貿(mào)公共政策的要求，進(jìn)一步體現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性、針對性和靈活性，繼續(xù)穩(wěn)定外貿(mào)、外包扶持政策，加大外資、外經(jīng)政策力度，不斷擴(kuò)大外經(jīng)貿(mào)政策績效。加強(qiáng)對外經(jīng)貿(mào)政策的宣傳、推介工作，幫助各地、各企業(yè)用好、用足政策。進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)外經(jīng)貿(mào)政策，繼續(xù)加快政策兌現(xiàn)進(jìn)度。改進(jìn)開放型經(jīng)濟(jì)工作考核辦法，提高考核評估績效。
    3．精心打造外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)增促服務(wù)平臺。充分發(fā)揮各類開發(fā)開放區(qū)域?qū)θ虚_放型經(jīng)濟(jì)的帶動作用，為中外企業(yè)發(fā)展實(shí)業(yè)、從事貿(mào)易搭建服務(wù)平臺。積極搭建我市會展、電子商務(wù)服務(wù)平臺，為廣大企業(yè)捕捉商機(jī)、拓展市場提供有利條件。搭建外經(jīng)貿(mào)公共技術(shù)服務(wù)平臺，不斷提升我市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。繼續(xù)辦好全市外貿(mào)孵化器和進(jìn)口實(shí)習(xí)基地，推動更多的企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)。辦好各類外經(jīng)貿(mào)人才培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和交流平臺，加大外經(jīng)貿(mào)公益培訓(xùn)力度，適時(shí)舉辦外經(jīng)貿(mào)企業(yè)高級管理人才培訓(xùn)班，全年外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)13000人次，積極開展境內(nèi)外涉外人才招聘活動。有效借助我市境外開發(fā)區(qū)、貿(mào)易中心、招商機(jī)構(gòu)和經(jīng)貿(mào)工作聯(lián)絡(luò)處等平臺，為寧波企業(yè)赴境外投資創(chuàng)業(yè)提供便利服務(wù)。
    4．精心打造外經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資服務(wù)平臺。加強(qiáng)與金融、保險(xiǎn)等單位合作，辦好寧波外經(jīng)貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上融資服務(wù)平臺，拓展中小外經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資渠道。同時(shí)，不斷充實(shí)網(wǎng)上融資服務(wù)平臺功能，落實(shí)擔(dān)保、抵押等服務(wù)項(xiàng)目，為中小外經(jīng)貿(mào)企業(yè)與擔(dān)保企業(yè)、抵押機(jī)構(gòu)對接信息提供便利條件。繼續(xù)舉辦小銀行服務(wù)外貿(mào)小企業(yè)活動和金融新產(chǎn)品推介會，再推融資服務(wù)新舉措，進(jìn)一步改善我市中小外經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資環(huán)境。
    5．精心打造外經(jīng)貿(mào)企業(yè)法律調(diào)解服務(wù)平臺。重視發(fā)揮外經(jīng)貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上法律服務(wù)平臺的作用，搭建外經(jīng)貿(mào)企業(yè)與境內(nèi)外律師事務(wù)所之間協(xié)作交流的橋梁，為我市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供法律咨詢和案件受理等服務(wù)，幫助廣大外經(jīng)貿(mào)企業(yè)積極防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)正當(dāng)合法權(quán)益。辦好市外商投訴協(xié)調(diào)中心和市國際貿(mào)易投訴協(xié)調(diào)服務(wù)中心，認(rèn)真受理相關(guān)投訴事項(xiàng)，促進(jìn)我市投資經(jīng)商環(huán)境改善。
    6．精心打造外經(jīng)貿(mào)聯(lián)動服務(wù)平臺。在落實(shí)《xx市外貿(mào)便利化工作規(guī)程》的同時(shí)，研究出臺我市外資、外經(jīng)便利化工作規(guī)程。加強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)縱向聯(lián)動服務(wù)。積極參與寧波對外開放綜合配套改革試點(diǎn)工作，進(jìn)一步爭取國家、省有關(guān)部門對寧波擴(kuò)大開放、發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)的支持，完善市對外開放領(lǐng)導(dǎo)小組的組織協(xié)調(diào)職能，建立縣（市）、區(qū)相應(yīng)的工作機(jī)制，提高全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）外經(jīng)貿(mào)工作水平。加強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)橫向聯(lián)動服務(wù)。健全關(guān)貿(mào)、檢貿(mào)、財(cái)貿(mào)、銀貿(mào)、工貿(mào)、農(nóng)貿(mào)、貿(mào)貿(mào)、技貿(mào)等協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步簡化行政審批程序，提高行政審批效能，優(yōu)化口岸“大通關(guān)”環(huán)境，深入推行外經(jīng)貿(mào)工作全面便利化，推動更多外經(jīng)貿(mào)企業(yè)成為海關(guān)a類信用企業(yè)、報(bào)檢便利企業(yè)，對重點(diǎn)出口企業(yè)采取“大統(tǒng)保”出口信用保險(xiǎn)投保模式，鞏固和擴(kuò)大出口信用保險(xiǎn)覆蓋率，進(jìn)一步完善出口收匯和退稅、貿(mào)易融資等服務(wù)機(jī)制。深化與國內(nèi)外友城的經(jīng)貿(mào)合作，拓展我市外經(jīng)貿(mào)發(fā)展空間。加強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)多向聯(lián)動服務(wù)。加強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)協(xié)會培育，充分發(fā)揮協(xié)會在對外招商、貿(mào)易破壁、展會組織、人才培育、業(yè)務(wù)對接、政策推介、信息搜集和行業(yè)自律等方面的積極作用，為寧波開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。完善我市外貿(mào)、外資、外經(jīng)、外包、外宣、外事等合作互動機(jī)制，開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域合作，爭取互促共贏的積極成效。繼續(xù)創(chuàng)新開放型經(jīng)濟(jì)工作評優(yōu)方式，開展外貿(mào)出口、外資引進(jìn)十強(qiáng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）評選活動，對開放型經(jīng)濟(jì)工作有突出貢獻(xiàn)的單位給予表彰。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇七
    20xx年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手，。現(xiàn)將中心上半年運(yùn)營工作情況進(jìn)行匯報(bào)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
    （一）電話受理情況：中心累計(jì)受理電話x通，較20xx年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率99.9%；呼出電話x通，日均受理電話x通（累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)）。
    （二）報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案x件，較去年同期增長x%，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效x秒/案。
    （三）案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件x件，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件。注銷案件x件，重開案x件。
    （四）調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)x個(gè)，較去年同比增長60.71%。一級調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長256.68%；二級調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長63.1%；一級調(diào)度及時(shí)率x%，二級調(diào)度及時(shí)率x%。
    信箱有效投訴x件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴x件。
    （六）回訪情況：中心累計(jì)回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆；咨詢回訪x筆；承保回訪x筆；支付回訪x筆，同比增長56.66%，支付回訪成功率x%，總客戶滿意度x%，較去年同期略有上升。
    客服中心自20xx年12月31日試運(yùn)營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得一定成效：
    （一）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。
    在20xx年基礎(chǔ)上，20xx年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法（20xx版）》、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險(xiǎn)客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個(gè)，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個(gè)，這些制度和流程的出臺有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
    （二）完善中心服務(wù)功能，推動公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中
    20xx年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司調(diào)度人力不足的實(shí)際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中后為公司節(jié)約人力x人，經(jīng)過半年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達(dá)到99%以上。
    2.非車險(xiǎn)接報(bào)案、調(diào)度集中
    20xx年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。
    3.車險(xiǎn)撤、銷案件重開集中
    20xx年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理，減少因已報(bào)案件被注銷、撤銷案件重報(bào)，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性，準(zhǔn)確性。
    4.客服短信集中發(fā)送
    20xx年，為合理利用公司短信平臺，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計(jì)發(fā)送短信各類x萬余條，同比增長105.28%。
    （三）推動內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，提升公司整體服務(wù)水平。
    1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20xx年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報(bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對中心運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證問題能夠及時(shí)反饋、糾正、解決。
    2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
    中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，20xx年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函x個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
    3.完善客服體系建設(shè)，推動公司客服工作開展
    前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對應(yīng)客服條線，給公司客服工作推動帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。
    （四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè)。
    客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要。因此，我們在工作中強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。主要措施如下：
    1.上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實(shí)和規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。
    （1）通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率。
    （2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范用語等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。
    （3）充實(shí)和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個(gè)，涉及報(bào)案、調(diào)度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    3.關(guān)心員工成長，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步。
    （五）維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)投訴管理
    20xx年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》（、《機(jī)動車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求，以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實(shí)時(shí)對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
    此外，公司除開通客戶投訴熱線，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答咨詢、受理舉報(bào)投訴事宜；同時(shí)，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動交流平臺，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限，并在20xx年6月對各分公司執(zhí)行情況進(jìn)行綜合檢查。
    （一）整體服務(wù)意識有待提升，執(zhí)行力須強(qiáng)化。
    （二）中心新人較多，且有一定流動性，培養(yǎng)期一般需要4-6個(gè)月，坐席人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，雖經(jīng)過培訓(xùn)，但出錯率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業(yè)務(wù)知識和技能還需進(jìn)一步提升。
    （三）中心管理人員管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能不足，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    （四）各分公司對客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動有一定難度。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇八
    20xx年是公司的關(guān)鍵之年，是我公司面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我公司在上級的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)總結(jié)如下：
    20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬元，同比增長*%，已賺凈保費(fèi)***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
    1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
    20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
    在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
    2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
    今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
    一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。
    二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
    三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。
    四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
    3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
    **地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
    一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
    二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài)。
    三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
    4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
    5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長
    今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
    6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高
    公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
    提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
    正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
    保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評。
    今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
    1、加強(qiáng)思想政治教育活動。在精神文明建設(shè)過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來，我們進(jìn)行了“兩個(gè)條例”、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性。
    2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車輛主動向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺帳。
    3、穩(wěn)定職工隊(duì)伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個(gè)談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。
    4、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽(yù)，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè)，在電視臺、電臺進(jìn)行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內(nèi)容，并適時(shí)召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報(bào)**專刊》上開辟了“走進(jìn)**人保財(cái)險(xiǎn)”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報(bào)》采用，《**支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。
    1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
    2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
    隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
    一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
    二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
    三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
    四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
    五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇九
    20xx年即將翻過去，回顧著一年來的感悟，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。
    一年來，xxxx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
    積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
    1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
    由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
    總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。 新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇十
    為有用打破營業(yè)成長瓶頸，進(jìn)一步晉升非水險(xiǎn)營業(yè)成長水平，**保險(xiǎn)公司深切剖析營業(yè)經(jīng)營情形，當(dāng)真分解成長制約身分，研究制訂有用成長行動，加速推進(jìn)非水險(xiǎn)營業(yè)成長。
    **保險(xiǎn)公司經(jīng)由過程發(fā)賣費(fèi)用、承保政策、查核政策、營業(yè)競賽等多方位指導(dǎo)焦點(diǎn)營業(yè)的成長。截至今朝，***保險(xiǎn)公司不僅平衡了今年的保費(fèi)缺口，同時(shí)實(shí)現(xiàn)非水險(xiǎn)業(yè)。
    公司明晰加速成長非水險(xiǎn)及其焦點(diǎn)營業(yè)為20xx年重點(diǎn)工作，在營業(yè)打算的下達(dá)、承保政策和發(fā)賣政策指導(dǎo)定見的擬定上，均遵循并浮現(xiàn)了政策向一線傾斜、向發(fā)賣傾斜、向優(yōu)質(zhì)營業(yè)傾斜的原則。在分公司下發(fā)的《發(fā)賣政策指導(dǎo)定見》中，針對具體險(xiǎn)種、營業(yè)渠道進(jìn)行了具體細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的以政策來指導(dǎo)發(fā)賣。
    今年歲首，公司就精心籌謀和組織了3-10月份的非車險(xiǎn)和焦點(diǎn)營業(yè)專題競賽勾當(dāng)，以責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種為競賽對象，重點(diǎn)敦促非車險(xiǎn)營業(yè)成長。競賽時(shí)代，焦點(diǎn)營業(yè)增量較著，勾當(dāng)竣事后分公司經(jīng)由研究又再次開展了第二期非車險(xiǎn)發(fā)賣競賽，以進(jìn)一步增強(qiáng)轄內(nèi)機(jī)組成長非車險(xiǎn)營業(yè)的抉擇信念，提高焦點(diǎn)營業(yè)占比。
    公司今年把渠道營業(yè)納入查核系統(tǒng)，同時(shí)在承保政策、發(fā)賣政策上加年夜對渠道營業(yè)的撐持力度，指導(dǎo)和鼓舞激勵轄內(nèi)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)對渠道的剖析和取舍，整合伙源，斥地新興渠道，實(shí)現(xiàn)非水險(xiǎn)營業(yè)新的打破。截至今朝，公司銀保渠道非水險(xiǎn)營業(yè)獲得迅猛成長，保費(fèi)同比增幅達(dá)88.96%。
    強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)打點(diǎn)，對高風(fēng)險(xiǎn)營業(yè)實(shí)施嚴(yán)酷的查勘軌制；對防災(zāi)防損工作常抓不懈，經(jīng)由過程這一系列行動，使公司整體營業(yè)質(zhì)量優(yōu)于去年。同時(shí)，成立應(yīng)收保費(fèi)打點(diǎn)長效機(jī)制，將應(yīng)收保費(fèi)管控指標(biāo)納入查核系統(tǒng)，按機(jī)構(gòu)、按條線、按險(xiǎn)種層層下達(dá)，令應(yīng)收保費(fèi)節(jié)制初見成效。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇十一
    時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的`年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年?；厥?0xx作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下頭就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：
    一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，禮貌服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。
    為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    進(jìn)公司以來一向從事結(jié)案崗的我，x月已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)?？墒墙?jīng)過這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的職責(zé)心，進(jìn)取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會去協(xié)助結(jié)案崗。
    在工作上，我嚴(yán)格要求自我，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自我本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最終正視自我的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中提高，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，對實(shí)際問題的處理，使自我從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗(yàn)。
    總之，自我在以后的工作中要加倍努力，必須聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)取主動地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    回顧歷史展望未來，明天總是充滿著期望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司一齊成長，共同奮斗，必須能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的夢想，必須能！
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇十二
    2016年七月，我加入到了中國人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
    一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
    積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
    二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
    積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
    三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
    一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
    四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
    一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇十三
    當(dāng)前，中國保險(xiǎn)業(yè)走在快速發(fā)展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅(jiān)信中國保險(xiǎn)業(yè)會逐步成為中國資本市場的.中堅(jiān)力量，當(dāng)前，我國保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升服務(wù)水平、營銷能力、強(qiáng)化企業(yè)形象、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。
    我們xxx保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。xx保險(xiǎn)公司積極解答社會公眾對保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人提供了參考。20xx年，xxx保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實(shí)際，將公司本年度工作總結(jié)如下：
    （一）公司業(yè)務(wù)管理做法
    為了使xx保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《xxx保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》，采取有效措施加強(qiáng)員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：
    1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù)，公司制定各個(gè)部門的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
    2、注重各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、推銷技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
    （二）公司工作業(yè)績
    今年，壽險(xiǎn)行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情況下，公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“逆勢飛揚(yáng)”，保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平，市場地位穩(wěn)步提升。更為難得的是，公司先于市場成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價(jià)值、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史水平，其中部分指標(biāo)處于行業(yè)水平。
    1、先于市場成功轉(zhuǎn)型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的優(yōu)勢
    為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù)，公司在年初計(jì)劃工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效：公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢增長，保費(fèi)收入達(dá)xxx億元，同比增長xxx%；其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入xxx億元，增速超過xx%，均市場平均水平。從各渠道來看，個(gè)險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)xxx%，增速遠(yuǎn)高于市場。今年，個(gè)人保險(xiǎn)保費(fèi)近xxx億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳xx億元，市場份額xxx%，保持占比第一地位；法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)xxx億元，同比增長xxx%，月均平臺突破xxxx萬元。
    2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)水平
    隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到xx%，總體期繳占比達(dá)xx%，新契約期繳占比超過xx%，均處于市場水平。個(gè)險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比xx%，遠(yuǎn)高于市場平均水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯。
    3、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)，渠道績效不斷提升
    公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    主要渠道kpi指標(biāo)不斷提升，個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過40%，創(chuàng)歷史新高；績優(yōu)人力增長尤為明顯，增幅超過48%，績優(yōu)人力占比達(dá)到41%，較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。
    （三）認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
    加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
    今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。
    （一）工作不足
    目前存在的幾個(gè)主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn)；二是銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。
    （二）下一步計(jì)劃
    一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，四要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇十四
    20xx年初，我加入到了xx保險(xiǎn)xx支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的`熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。
    積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
    積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理不同的業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
    一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
    一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
    一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
    保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路篇十五
    20××年是xx財(cái)險(xiǎn)xx中支成立的一年，是初步發(fā)展的一年，也是面臨壓力攻艱克難的一年，在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司各部門的大力支持下，xx中支以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞“統(tǒng)籌發(fā)展、能力、管理”這一根本性要求，強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，把各項(xiàng)工作引導(dǎo)到又好又快發(fā)展這個(gè)核心目標(biāo)上來，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了公司的良好開局。
    為確?；I建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實(shí)際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實(shí)到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持，由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng)，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。
    公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險(xiǎn)加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入xx市保險(xiǎn)市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點(diǎn)子想辦法，細(xì)分、研究市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，通過積極努力，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
    治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，20××年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)700萬元。
    （一）秉承集團(tuán)公司“雙成”理念，發(fā)展獨(dú)具特色的xx財(cái)險(xiǎn)文化
    公司一直以集團(tuán)公司“成己為人、成人達(dá)己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項(xiàng)豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實(shí)感受到xx財(cái)險(xiǎn)獨(dú)有的雙成文化。
    （二）建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理
    圍繞省公司相關(guān)要求，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔；對業(yè)務(wù)流程和考試，大收集整理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進(jìn)行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記，建立了各類臺賬。
    我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關(guān)制度，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財(cái)務(wù)會計(jì)管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個(gè)方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。
    （三）加強(qiáng)人力資源管理，合理搭建組織架構(gòu)
    1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu)，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財(cái)務(wù)會計(jì)部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險(xiǎn)部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個(gè)部門。
    2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
    按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編，薪酬管理合理、有效，由于xx當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)合一的實(shí)際，未能按照省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力，我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險(xiǎn)一金。
    （四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)
    按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)健全公司培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實(shí)增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力。
    （五）大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)
    戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù)，同時(shí)也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù)，把銀牌當(dāng)作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車、海螺集團(tuán)、電廠等招標(biāo)項(xiàng)目，并取得階段性地成績。
    （六）積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展
    互動業(yè)務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險(xiǎn)公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前，我司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步，無論在考，試大收集整理內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團(tuán)內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度，與壽險(xiǎn)公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點(diǎn)，積極推進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20××年，壽險(xiǎn)各部門和支公司累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬元，作為起步晚的xx中支，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)，互動部全體員工的共同努力是密不可分的。
    （七）大力開展三縣工作
    目前，三縣工作在積極爭取之中，經(jīng)過努力，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂，xx縣20××年即可開業(yè)。同時(shí)在南陵和xx積極尋找合適的房源，為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。