通過(guò)總結(jié)，我們可以找到成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，并加以總結(jié)運(yùn)用到以后的學(xué)習(xí)和工作中。適當(dāng)添加個(gè)人觀點(diǎn)和思考，可以增加總結(jié)的獨(dú)特性和深度。如果你正在寫(xiě)總結(jié)，可以參考以下范文，找到適合自己的寫(xiě)作思路和表達(dá)方式。
政務(wù)禮儀講稿篇一
通俗地講：“禮”是一種尊重人的道德規(guī)范。“儀”就是向別人表示尊重的形式。
按不同的領(lǐng)域，可分為不同的禮儀范疇如：商務(wù)禮儀，社交禮儀，服務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等等。
政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所。
必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要。
（一）、儀表禮儀；
（二）、座次禮儀；
（三）、介紹禮儀；
（四）、握手禮儀；
（一）、儀表。儀表即外觀。通常指的就是人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給他人的總體印象。
１、容貌的修飾(儀容)：發(fā)型:整潔、規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己；女人看頭;男人看腰.女人看頭是看發(fā)型，女性的發(fā)型要時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。政府機(jī)關(guān)公務(wù)員一般要求是不染彩色發(fā)，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般不長(zhǎng)于肩部。不能隨意披散開(kāi)來(lái)。別搔首弄姿。)。
面部:除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)。
口部:無(wú)異味，無(wú)異物。（少吃蒜和蔥）。
３、舉止禮儀。
服裝有三個(gè)功能，第一個(gè)功能實(shí)用，第二個(gè)功能表示地位和身份，第三個(gè)功能表示審美。就是你的品位，你的藝術(shù)造詣。
著裝禮儀三個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)，符合身份，第二，要區(qū)分場(chǎng)合。第三,遵守常規(guī)。
一、符合身份,我們一般強(qiáng)調(diào)男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，國(guó)際交流中還要加上一個(gè)民族之別.十里不同風(fēng)，百里不同俗、千里不同情。入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗。
物。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是什么呢？四個(gè)字，舒適自然。只要沒(méi)有違反法律，只要沒(méi)有違背倫理道德，只要沒(méi)有影響安定團(tuán)結(jié)，隨便穿。這是最不該講究穿著打扮的地方。該講究的地方和時(shí)候得講究，不該講究的時(shí)候可隨意。
四、遵守常規(guī),就是約定俗成的規(guī)矩。譬如，穿西裝有個(gè)重要的游戲規(guī)則，我們把它叫做三個(gè)三。第一個(gè)，三色原則，即是全身的顏色不能多于三種，第二個(gè)三，三一定律，鞋子、腰帶、公文包同一顏色，而且首選黑色。大家知道，女人穿流行、男人穿品牌。它講一個(gè)檔次。第三個(gè)三，穿西裝時(shí)有三個(gè)錯(cuò)誤不能犯的。第一，袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆。第二是沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶。對(duì)外交流不夠正式。第三襪子與套裝不配套。重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。
坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，究竟哪是上座？工作中，我們常常遇到這樣的尷尬和困惑：
1、酒桌前，分不清自己該坐在哪里？
2、會(huì)場(chǎng)上，大大小小的領(lǐng)導(dǎo)如何安排坐位？
3、汽車上，上座在哪里？
同一餐桌上的席次排列席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是：
（1）面門為上，中座為尊。即主人面對(duì)餐廳正門。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。
（2）主賓居右，右高左低。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。
（3）觀景為佳，臨墻為好；
２、會(huì)議座位排列。
（２）大型會(huì)議的座次排列：
a、主席臺(tái)上位次的排列：原則是前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高右低。（請(qǐng)看圖）。
（１）車的類型不同上座也不同，如吉普車上座是副駕駛座。
（２）雙排座轎車的上座：主人親自開(kāi)車時(shí)，上座是副駕駛座；專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線，我國(guó)是后排右，香港、澳門等是后排左。
三、介紹禮儀(介紹是交際之橋,介紹有四種:自我介紹,他人介紹.集體介紹,業(yè)務(wù)介紹.)。
（１）自我介紹的基本程序是：：位低者先行，就是地位低的人先做介紹(主人向客人作介紹)。
（２）他人介紹。
尖向上。
四、握手禮儀(口說(shuō)無(wú)憑,握手為禮)。
（１）握手時(shí)誰(shuí)先伸手？
正規(guī)場(chǎng)合：位高者居前（女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)先伸手，老師先伸手）。
在家里和單位接待客人：客人到達(dá)時(shí)主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手。
一個(gè)人和多人握手時(shí)的順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針握（即表針走的方向，由左即右）。(國(guó)際上,順時(shí)針吉利,逆時(shí)針不吉利如追悼會(huì),遺體告別,但也有特例,如奧運(yùn)會(huì)入場(chǎng),轎車進(jìn)酒店大堂門口)。
禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重群眾是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種教養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。希望大家通過(guò)自己的修養(yǎng)與努力，不斷地增加自己在禮儀方面的知識(shí)，提升自己在待人接物方面的品位，從而促進(jìn)自己在政務(wù)工作的能力。
政務(wù)禮儀講稿篇二
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
1、適用范圍：政府活動(dòng)。
2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員。
最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。
1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？
——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點(diǎn)。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)。
3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：
自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。
課程介紹：
第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
一、重塑自我形象——禮儀的作用。
?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象。
?良好的形象是成功的必備條件。
?你的形象不僅僅代表自己。
二、著裝禮儀。
?著裝的tpo原則。
?鞋襪的搭配原則。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?色彩搭配。
?工作妝的規(guī)范。
?女士著裝、女性西裝。
?裙裝——女性的標(biāo)志。
?“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪的搭配常識(shí)?帽的禁忌。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配。
?鞋襪的搭配常識(shí)。
?合理的飾物佩戴。
五、個(gè)人儀容的塑造。
?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。
?牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理。
?個(gè)人健康的心境。
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化。
?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則。
?政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范。
?面對(duì)公眾的形象。
二、接待與迎送的禮儀。
?座次安排的要求。
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀。
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類。
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排。
?會(huì)場(chǎng)布置與座位安排。
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序。
?會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀。
?請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)?聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵。
?公文寫(xiě)作基本要求。
?公文的遞接。
六、出差在外的禮儀。
?乘坐（交通工具）禮儀。
?如何面對(duì)客方的安排。
?公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀。
?如何合理使用您下榻的房間。
七、乘車禮儀。
?車上乘客的座位安排。
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備。
?明確會(huì)議宗旨。
?成立會(huì)務(wù)組。
?確定流程議程。
?合理的時(shí)間安排。
?做好接待安排。
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次。
?安排入場(chǎng)及坐次。
?配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員。
?掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏。
?合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）。
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通。
?會(huì)議主持人的禮儀。
?會(huì)議記要工作的要點(diǎn)。
?重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）。
?會(huì)議傳達(dá)的雙流向。
?宴請(qǐng)的分類。
?中試宴請(qǐng)。
?西式宴請(qǐng)。
?正規(guī)宴會(huì)。
?普通宴會(huì)。
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介。
?宴請(qǐng)的原則。
?座次安排。
?宴請(qǐng)的主題。
?男女賓客分別對(duì)待。
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備。
?提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員。
?合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)。
?中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)。
?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)。
?用餐的氣氛以及禁忌。
?筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
六、茶、酒文化。
?東西方酒文化的差異。
?歷史悠久的茶文化。
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息。
一、基本電話禮儀。
?電話用語(yǔ)。
?建立聲音形象。
?無(wú)往不勝的電話禮儀。
?通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容。
?時(shí)間長(zhǎng)度的把握。
?如何表現(xiàn)文明。
?公務(wù)人員電話九戒。
?接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)。
?程序要求和語(yǔ)氣要求。
?了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答。
?持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求。
第六模塊工作溝通禮儀。
一、公眾溝通。
?公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致。
?公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)。
?溝通六道。
?公眾異議的處理：
二、同事溝通。
?彼此尊重，換位思考。
?工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通。
?如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙。
?影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。
三、語(yǔ)言規(guī)范。
?問(wèn)答用語(yǔ)。
?致謝用語(yǔ)。
?道歉用語(yǔ)。
?工作忌語(yǔ)。
政務(wù)禮儀講稿篇三
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：
1、適用范圍：政府活動(dòng)。
2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員。
最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。
——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？
——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點(diǎn)。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)。
3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：
自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。
第二集國(guó)旗國(guó)旗是國(guó)家的標(biāo)志和象征。在我國(guó)合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國(guó)旗的。我國(guó)國(guó)旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。我國(guó)國(guó)旗旗面長(zhǎng)與高的比例為3：2。
二、國(guó)旗禮儀的內(nèi)容包括：
1、升掛和使用國(guó)旗的基本要求。
（１）使用規(guī)范的國(guó)旗：不能對(duì)國(guó)旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國(guó)旗。（２）升掛國(guó)旗的特定時(shí)間：
a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國(guó)旗；特殊情況需要在晚間升掛國(guó)旗，應(yīng)使國(guó)旗處于燈光照耀之下；國(guó)旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國(guó)旗的完整、整潔、平整。
b.重大節(jié)日活動(dòng)：國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國(guó)旗。
（３）特定地點(diǎn)和場(chǎng)合（升掛國(guó)旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場(chǎng)和新華門；
（4）升旗時(shí)的要求。
a.應(yīng)該在直立的旗桿上升掛國(guó)旗；b.一個(gè)旗桿上只能升掛一面國(guó)旗；
c.不能在同樣一個(gè)旗桿上升掛國(guó)旗和其它旗幟；d.國(guó)旗必須升掛到旗桿桿頂。
a.態(tài)度要認(rèn)真，不能使國(guó)旗隨便飄落；不能讓國(guó)旗墜落地面；
a.按照我國(guó)國(guó)旗法的要求和我國(guó)外交部有關(guān)國(guó)際交往中升掛使用我國(guó)國(guó)旗的規(guī)定，一般情況下，我國(guó)國(guó)旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國(guó)國(guó)旗。
a.對(duì)于升旗手和護(hù)旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。
b.對(duì)于國(guó)家公務(wù)員和所有在場(chǎng)人來(lái)說(shuō)：保持肅靜、約束動(dòng)作、表情嚴(yán)肅，要求目視國(guó)旗。
a．多邊活動(dòng)：按照國(guó)家名稱的字母順序排列b．雙邊活動(dòng)：看誰(shuí)是主角。
第三集國(guó)歌國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽在國(guó)內(nèi)外活動(dòng)中，都是一個(gè)主權(quán)國(guó)家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國(guó)歌的禮儀是每一位國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。
一、什么是國(guó)歌？
——國(guó)歌是國(guó)家的規(guī)定的歌曲，用以代表國(guó)家，象征國(guó)家。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)歌是1982年12月14日全國(guó)人民代表大會(huì)第五屆會(huì)議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。
——指在國(guó)際、國(guó)內(nèi)交往中，用以尊重國(guó)歌，維護(hù)國(guó)歌的國(guó)際慣例和規(guī)范性做法。
二、國(guó)歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容。
1、要求我們國(guó)家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國(guó)歌。a.熟悉國(guó)歌，包括歌詞、樂(lè)曲、變化、有關(guān)國(guó)歌使用的基本要求。具體做到有備而來(lái)。
b.正確地演奏國(guó)歌。
第一要對(duì)使用國(guó)歌的場(chǎng)合了解。
a．不能使用國(guó)歌的場(chǎng)合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式。
a．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。b．不能隨便篡改國(guó)歌的歌詞。
c．演唱國(guó)歌的過(guò)程中要注意約束自己的所作所為。
2、要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國(guó)歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：
a.高度重視國(guó)歌。要了解國(guó)歌對(duì)于國(guó)家尊嚴(yán)、國(guó)家形象、國(guó)際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場(chǎng)合和方式。b.高度尊重國(guó)歌。
b．要了解我國(guó)的國(guó)歌使用的規(guī)范性做法c．要了解我國(guó)的國(guó)歌演奏演唱的技術(shù)性要求另一方面是對(duì)國(guó)際交往對(duì)象國(guó)的國(guó)歌要表示尊重。
第四集國(guó)徽。
國(guó)徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。它是國(guó)家的標(biāo)志和象征。所謂國(guó)徽是國(guó)家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)徽是全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過(guò)的中華人民共和國(guó)國(guó)徽所確定的。國(guó)徽禮儀既要求我國(guó)廣大國(guó)家公務(wù)員尊重、了解我國(guó)的國(guó)徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國(guó)的國(guó)徽。
一、國(guó)徽禮儀所包含的內(nèi)容：
1、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國(guó)徽，正確地運(yùn)用國(guó)徽。
a.關(guān)于國(guó)徽的制作：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個(gè)要求。
a．我國(guó)國(guó)徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。
a．機(jī)構(gòu)。縣級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專門法院；各級(jí)人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。b．場(chǎng)所。天安門城樓、新華門、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專門法院的法庭；我國(guó)的邊防口岸、邊防檢查站。
a．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）b．用于專門的文化出版物。
2、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國(guó)、交往對(duì)象國(guó)的國(guó)徽。
a.尊重國(guó)徽：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國(guó)徽濫作解釋。b.珍惜國(guó)徽：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國(guó)徽；在國(guó)際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國(guó)的國(guó)徽。
第五集國(guó)花國(guó)樹(shù)國(guó)石與國(guó)鳥(niǎo)。
1、受到各國(guó)人民普遍的熱愛(ài)和青睞。
2、是本國(guó)普遍生長(zhǎng)或獨(dú)一無(wú)。
二、世界罕見(jiàn)的。
3、她們?cè)谠搰?guó)特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。
一、國(guó)花。
1、是一種非常普遍的吉祥物。在國(guó)際交往中，應(yīng)廣泛種植國(guó)花，來(lái)了重要客人時(shí)要敬獻(xiàn)國(guó)花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國(guó)花。
2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。
3、應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國(guó)花和市花；在國(guó)際交往中要求相等。
二、國(guó)樹(shù)——是一個(gè)國(guó)家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹(shù)。
三、國(guó)石。
——是國(guó)家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長(zhǎng)河中所形成的對(duì)某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國(guó)民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國(guó)比較青睞的品種。
四、國(guó)鳥(niǎo)。
——一般是指珍稀鳥(niǎo)類。
作為國(guó)家公務(wù)員，實(shí)際上是國(guó)家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來(lái)講，國(guó)家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。
“辦公室十要”微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說(shuō)話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。
一、行為美。
1、愛(ài)崗敬業(yè)a.忠于職守b.精通業(yè)務(wù)。
2、要有為人民服務(wù)的意識(shí)。
二、交際美。
用馬克思的話說(shuō)：人是社會(huì)關(guān)系的總和。交際美對(duì)于國(guó)家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。
（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時(shí)候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。
2、外部關(guān)系：具體講是國(guó)家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。
三、語(yǔ)言美。
注意三個(gè)方面的問(wèn)題：
1、態(tài)度問(wèn)題：觀念決定思路，思路決定出路。
2、表達(dá)方式問(wèn)題。
3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：
1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語(yǔ)普通話制。
2、吐字要清晰，速度要均勻。
3、語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)言要文明。
四、儀表美。
要求國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中檢點(diǎn)儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷；不準(zhǔn)過(guò)分雜亂；不準(zhǔn)過(guò)分暴露；不準(zhǔn)過(guò)分透視；不準(zhǔn)過(guò)分短?。徊粶?zhǔn)過(guò)分緊身。
第七集會(huì)議。
所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開(kāi)討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。
（1）端正會(huì)風(fēng)。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。會(huì)風(fēng)好不好，是會(huì)議效果能不能得到保障的前提，也是會(huì)議有沒(méi)有效的一個(gè)問(wèn)題。應(yīng)做到：
首先避免形式主義；可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)絕對(duì)不開(kāi)，可短開(kāi)的會(huì)絕不長(zhǎng)開(kāi)，可小開(kāi)的會(huì)絕不大開(kāi)，可在本地開(kāi)的會(huì)絕不在外地開(kāi)。
其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長(zhǎng)度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說(shuō)到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。
第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。
第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場(chǎng)；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽(tīng)電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。
（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場(chǎng)地、文件、食宿等。
所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開(kāi)的一系列過(guò)程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)：a．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場(chǎng)地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場(chǎng)的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。
b．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和迎送。
2、大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。
3、做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。
4、食宿問(wèn)題。
c．會(huì)后注意事項(xiàng)：
1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。
2、會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。
3、有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。
4、協(xié)助與會(huì)者的返程。
（3）位次排列的注意事項(xiàng)。
1、小型會(huì)議——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。
2、大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國(guó)際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。
第八集禮賓次序。
禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同單位、不同部門、不同國(guó)籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。
一做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？
按照來(lái)賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）。
會(huì)遇到的特殊情況有：
（1）團(tuán)隊(duì)客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或者團(tuán)長(zhǎng)的行政職務(wù)高低來(lái)排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來(lái)排序，就是他任職時(shí)間的早晚。方法包括：
a.按照來(lái)賓的或者來(lái)賓歸屬部門的漢字筆畫(huà)的多少，一般用于選舉過(guò)程中。
b.在國(guó)際會(huì)議中，按照國(guó)際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機(jī)構(gòu)順序排列。
d.按照抵達(dá)先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒(méi)有必要排列時(shí)。e.按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列。適合于大型的國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。f.不排序。
二、禮賓排序注意要點(diǎn)：
1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。
2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。
第九集接待。
一、什么是接待？
——在人際交往中，東道主一方對(duì)前來(lái)本單位或者本部門接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。
二、做好接待工作，注意三個(gè)問(wèn)題：
1、要重視接待工作。
2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)。
3、要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡(jiǎn)化接待工作。
三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待。
1、正式接待：是指接待有約而來(lái)的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問(wèn)題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡(jiǎn)、規(guī)范。包括八項(xiàng)內(nèi)容：
a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip頂頭上師；sp特殊客人；cp普通客人。
b.日程安排。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對(duì)等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開(kāi)支。
f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對(duì)等。g、交通工具。要方便對(duì)方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時(shí)空，指定專人。
b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。
2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。
第十集信訪。
信訪是國(guó)家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。
一、信訪禮儀從國(guó)家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：
1、要重視信訪工作的重要性。
2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度。
3、在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。
二、信訪工作的重要作用有六：
1、信息功能。是黨和政府特別是國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。
2、反饋功能。
3、民主功能。
4、監(jiān)督功能。
5、互動(dòng)功能。
6、完善社會(huì)服務(wù)功能。
三、信訪工作的制度。
1、登記制度。
2、規(guī)范的接待制度。各級(jí)政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。
3、建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。
4、催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。
5、報(bào)告制度。
6、獎(jiǎng)懲制度。
四、如何完善信訪制度。
1、對(duì)于來(lái)信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查。
2、對(duì)于群眾來(lái)訪：
（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。
（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來(lái)訪群眾的專門接待時(shí)間。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。
（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）。
3、對(duì)于來(lái)電。
（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。
第十一集匯報(bào)。
匯報(bào)——向特定的對(duì)象報(bào)告工作。
一、匯報(bào)的重要性。
1、下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）。
2、溝通信息。
3、對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。
二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：
向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面；向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合?？傊蠓奖慵皶r(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。c.匯報(bào)的時(shí)間和地點(diǎn)：因匯報(bào)內(nèi)容而定。
2、涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。
國(guó)家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：
a.全面充分。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。b.真實(shí)準(zhǔn)確。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說(shuō)”等。c.有主有次。d.簡(jiǎn)明扼要。
3、臨場(chǎng)的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場(chǎng)、口頭匯報(bào)，要注意對(duì)象的反映。
a.準(zhǔn)備充分。作為國(guó)家公務(wù)員在臨場(chǎng)匯報(bào)時(shí)，不管向上級(jí)還是向下級(jí)、還是向同級(jí)匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。
b.態(tài)度要認(rèn)真，不能得過(guò)且過(guò)，三心二意，要把認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)出來(lái)，不驕不躁。c.大方自然。
4、聽(tīng)取匯報(bào)的人要注意：專心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。
第十二集調(diào)研。
毛主席曾說(shuō)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國(guó)家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。
一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：
1、端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。
a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法。自己去看，自己去聽(tīng)，自己去問(wèn)。b.個(gè)別估量法。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。c.集體調(diào)研法。具有廣泛的代表性。
間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場(chǎng)，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔?。可分?shū)面問(wèn)卷式、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。
3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。
二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則。
實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。
第十三集慰問(wèn)。
——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國(guó)家公務(wù)員來(lái)講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問(wèn)的難度就是要把握分寸。
1、慰問(wèn)的具體形式。
a.從被慰問(wèn)的人數(shù)看，分個(gè)人慰問(wèn)和集體慰問(wèn)。
個(gè)人慰問(wèn)的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。集體慰問(wèn)的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)的集體互動(dòng)；相對(duì)隆重正式。
b.從慰問(wèn)采用的媒介看，有口頭慰問(wèn)、電話慰問(wèn)、書(shū)面慰問(wèn)。其中書(shū)面慰問(wèn)最容易表達(dá)無(wú)微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問(wèn)題。
總而言之，我們?cè)趯?shí)踐工作中，作為國(guó)家公務(wù)員，在選擇慰問(wèn)的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。
2、必須表現(xiàn)出真情實(shí)感。
a.最重要的是做到互動(dòng)；表示同情；善于安慰對(duì)方；重在鼓勵(lì)，不能過(guò)分哀憐，要避免犯忌。
b.在自己力所能及的范圍內(nèi)給予必要的幫助。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）。
3、把握分寸（主要在現(xiàn)場(chǎng)）要做到：
避免犯忌，不能哪壺不開(kāi)提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過(guò)分哀憐；不要無(wú)限的假設(shè)；別戲說(shuō)。
4、因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。a.盡可能地把握實(shí)際情況，并且有所區(qū)別。b.見(jiàn)機(jī)行事，善于隨機(jī)應(yīng)變。
第十四集參觀。
從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國(guó)家公務(wù)員所面對(duì)的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。
一、參觀禮儀的內(nèi)容包括從政務(wù)禮儀上講，作為國(guó)家公務(wù)員應(yīng)注意到。
1、選擇項(xiàng)目。
a.考慮迫切的需要。
b.一定要量力而行。
c.要做到必要的控制。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。
2、做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：
a.盡可能了解相關(guān)背景。
b.做好具體的分工、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。
c.明確要求，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。
d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。
3、作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場(chǎng)所服飾要莊重大方）。
4、全力以赴做好工作。
二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)。
1、注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??。
2、內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。
3、路線：包括現(xiàn)場(chǎng)行進(jìn)路線和途間的路線。
4、行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。
5、服飾得體大方。
三、參觀者現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。
1、全力以赴，做到“看好、聽(tīng)好、問(wèn)好、記好”四好。
2、個(gè)人服從集體。
第十五集公文。
作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫(xiě)作和行文的問(wèn)題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國(guó)的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫(xiě)作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。
一公文的定義。
——公文又叫公務(wù)文書(shū)，它是相對(duì)于私人文書(shū)而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書(shū)面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書(shū)面材料。廣義的說(shuō)，和國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。
二、公約與條約。
條約——是指雙邊性質(zhì)的國(guó)際文書(shū)，是兩個(gè)國(guó)家的中央政府就兩國(guó)之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國(guó)際法意義的約束雙方國(guó)家行為的文件。
公約——是指多國(guó)、兩國(guó)以上的國(guó)家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。
三、分類（12類13種）。
公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。
國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。
四、作用。
1、公文是國(guó)家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。
2、公文對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。
3、從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。
4、公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。
五、公文在撰制方面的要求公文禮儀的基本要求有三：
1、撰制。
就是指寫(xiě)作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）。
指示——上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。
報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：
a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開(kāi)紙。b.注意公文的權(quán)威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準(zhǔn)確性，不能含糊不清、詞不達(dá)意。
d.語(yǔ)言問(wèn)題。使用正規(guī)語(yǔ)言；語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。
2、行文。
b.要了解公文行文的規(guī)則a．行文的權(quán)限b．黨政分別行文。
c．下級(jí)行文不可以越過(guò)上級(jí)。
d．在國(guó)家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文e．精簡(jiǎn)高效。
3、辦理。
a．收文要登記，寫(xiě)清楚什么時(shí)間收的、誰(shuí)收到的。b．?dāng)M辦和批辦c．承辦d．催辦。
b.公文處理要規(guī)范，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。
第十六集通訊人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫(xiě)信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國(guó)家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。
一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：
1、傳遞信息。
2、保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）。
二、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時(shí)的基本禮儀：
1、電話用語(yǔ)—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。
2、打電話時(shí)誰(shuí)先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）。
三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國(guó)家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、態(tài)度要和氣。
2、表情要友善。
3、語(yǔ)言要客氣。
4、語(yǔ)氣要禮貌（具體指語(yǔ)言的速度、頻率、口齒的清晰程度）。
四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。語(yǔ)言要少、短、簡(jiǎn)。
簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)要少。
短：句子要短，段落要短，語(yǔ)言也要短，少而精。
五、通訊四項(xiàng)基本原則：
1、公私有別。
2、保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）。
3、勿礙他。如時(shí)差問(wèn)題。
4、及時(shí)處理。
第十七集網(wǎng)絡(luò)。
在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無(wú)形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。
一、網(wǎng)絡(luò)的定義。
網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無(wú)數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。
二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用。
1、通訊暢通無(wú)阻高效。
2、資訊的搜索功能。
3、交流互動(dòng)功能。
三、國(guó)家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀。
特殊規(guī)則。
1、公私分明，不能濫用a.要求慎獨(dú)，嚴(yán)于律己。
b.在指定的時(shí)間、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤。
3、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。
普遍規(guī)則。
d.要好自為之，有效應(yīng)對(duì)黃、賭、色。
2、在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則要有備而來(lái)；要提高效率；獨(dú)善其身。
3、網(wǎng)上交流掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠(chéng)交流，有理由節(jié)；交流有度。
第十八集民族。
一、什么是民族？
——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語(yǔ)言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。
我國(guó)是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。
二、什么是民族禮儀？
——從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，它是指國(guó)家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。
三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。
1、黨和國(guó)家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國(guó)實(shí)行的是民族區(qū)域制度。
正確處理民族關(guān)系。
a．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對(duì)民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）。
b．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對(duì)大民族主義；反對(duì)地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）。
2、了解并且尊重民族的習(xí)俗a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。
b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。
第十九集宗教。
宗教問(wèn)題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定，中華人民共和國(guó)人民有宗教信仰的自由。
一、宗教禮儀包括兩個(gè)問(wèn)題。
1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國(guó)家有關(guān)宗教的方針政策。
2、要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)。
二、所謂宗教——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對(duì)客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。
三、端正對(duì)宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)宗教，去采用正確的面對(duì)宗教的方針和政策。
1、重視宗教：它往往和民族的問(wèn)題乃社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題掛鉤。
2、處理宗教問(wèn)題時(shí)認(rèn)真依法辦事。
a.對(duì)信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國(guó)宗教強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主。c.要限制宗教活動(dòng)的范圍。d.禁止非法宗教活動(dòng)。
e.國(guó)家公務(wù)員在面對(duì)宗教處理時(shí)要注意自己的身份。
3、對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。
第二十集外事。
一、外事與外交的區(qū)別？
外交——是國(guó)家間的交往，指國(guó)家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國(guó)政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國(guó)際交往。
外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個(gè)角度上講，我國(guó)公務(wù)員在國(guó)際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個(gè)部分：
1、要掌握和執(zhí)行我國(guó)的外交政策。
2、要掌握基本的國(guó)際知識(shí)，要有國(guó)際視野。
3、要掌握通行的國(guó)際社交規(guī)則。
二、我國(guó)現(xiàn)行的外事外交政策。
我國(guó)奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國(guó)外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場(chǎng)是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國(guó)家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。
三、學(xué)習(xí)國(guó)際知識(shí)我們這里講的國(guó)際知識(shí)，內(nèi)容十分豐富，比如語(yǔ)言知識(shí)、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等，都應(yīng)重視。它對(duì)國(guó)家公務(wù)員的要求在于：
1、至少學(xué)好一門外語(yǔ)。
2、掌握當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)。
四、我國(guó)外交的基本問(wèn)題。
1、處理好和大國(guó)的關(guān)系。
2、處理好和周邊國(guó)家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。
3、處理好和其它發(fā)展中國(guó)家的關(guān)系。
4、處理好和國(guó)際組織的關(guān)系。
五、國(guó)際交往的慣例。
指一般性人際交往和國(guó)際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：
1、清楚政府間交往的慣例。
2、了解各國(guó)的民族習(xí)俗。
3、掌握常規(guī)的社交禮儀。
4、注意習(xí)俗禁忌。
來(lái)源：陽(yáng)泉吧。
一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰(shuí)先進(jìn)？
正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。
二，打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話？正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對(duì)方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級(jí)是天職。
三，雙排座轎車，啊個(gè)位置是上位？
四，領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓你先介紹誰(shuí)？
六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？即“六不談”與“五不問(wèn)”
不非議黨和政府，不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問(wèn)題。
不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)身體健康狀態(tài)，不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷。
政務(wù)禮儀講稿篇四
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語(yǔ)文中考篇目，學(xué)好它是極其重要的。
(二)教學(xué)內(nèi)容。
《桃花源記》借助虛構(gòu)的故事來(lái)表現(xiàn)作者的社會(huì)理想，表達(dá)了陶淵明對(duì)理想社會(huì)的追求，反映了古代勞動(dòng)人民對(duì)美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學(xué)上，首先還是要幫學(xué)生解決文字障礙，然后引導(dǎo)他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時(shí)完成，第一課時(shí)了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時(shí)，在整體感知的基礎(chǔ)上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時(shí)。
(三)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置。
根據(jù)新課標(biāo)的要求：培養(yǎng)學(xué)生“具有一定語(yǔ)言感受能力”、“初步具有欣賞文學(xué)作品的能力”，再加上八年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經(jīng)能夠借助課文注釋和工具書(shū)能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時(shí)，將第二課時(shí)定為“品讀美文”，把本課的目標(biāo)定位以下的幾點(diǎn)：
(1)理清文章結(jié)構(gòu)。
(2)品味文章的美點(diǎn)。
(3)品評(píng)作者筆下的社會(huì)理想。
(四)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的設(shè)置。
由于八年級(jí)學(xué)生的抽象思維能力還不是很強(qiáng)，學(xué)生正確評(píng)價(jià)作者的理想有一定的難度。因此依據(jù)教材內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，本課的教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)這樣設(shè)定：
教學(xué)重點(diǎn)：感受“桃花源”的美，樂(lè)，奇。
教學(xué)難點(diǎn)：理解、評(píng)價(jià)作者心中的理想社會(huì)。
二、說(shuō)教法。
結(jié)合本篇課文的實(shí)際特點(diǎn)，確定本課時(shí)教法如下：
1、品讀法。
2、提問(wèn)法。
3、討論法與點(diǎn)撥法相結(jié)合。
三、說(shuō)學(xué)法。
教法的根本是學(xué)法，只有把“學(xué)法”教給學(xué)生，才能達(dá)到不教。這也是課堂是否能高效的關(guān)鍵。本文是一個(gè)富有傳奇色彩的故事，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣很濃。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生閱讀面窄，寫(xiě)作水平低，他們對(duì)作者思想根源把握不了，造成了對(duì)課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，重在指導(dǎo)學(xué)生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據(jù)以上學(xué)情我把學(xué)法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運(yùn)用探究、合作的學(xué)習(xí)方式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提高課堂效率，體現(xiàn)“高效課堂”。
四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程。
教學(xué)基本流程如下：
(一)課堂導(dǎo)入。
因?yàn)槭堑诙n時(shí)，所以這一課時(shí)的導(dǎo)入就設(shè)計(jì)為：檢查上節(jié)課作業(yè)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入新課。
設(shè)計(jì)意圖：溫故而知新。
(二)回顧內(nèi)容，梳理結(jié)構(gòu)：
首先讓學(xué)生用自己的方式美讀課文，設(shè)計(jì)問(wèn)題：課文以什么為線索?
這樣學(xué)生在找線索的同時(shí)，就把漁人發(fā)現(xiàn)桃源的經(jīng)過(guò)，在桃源的.所見(jiàn)所聞，以及離開(kāi)桃源再尋桃源的情形，貫串了起來(lái)。
(二)賞讀課文、品說(shuō)桃花源。
這部分是教學(xué)的重點(diǎn)。
1、問(wèn)學(xué)生：這篇課文美嗎?學(xué)生肯定說(shuō)：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來(lái)，我們就一起為這篇文章尋找美點(diǎn)。學(xué)生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環(huán)境很美的句子。這時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)桃花源中的人美。“咸來(lái)問(wèn)訊”，“皆出酒食”，“各復(fù)延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現(xiàn)桃花源中的人美嗎?接下來(lái)繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生從情節(jié)的曲折是一種美，語(yǔ)言的流暢也是一種美，敘事的簡(jiǎn)明也是一種美。
政務(wù)禮儀講稿篇五
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲。
訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫別人接聽(tīng)電話。
如果你在現(xiàn)場(chǎng)，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書(shū)去代聽(tīng)已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。
第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說(shuō)的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說(shuō)“再見(jiàn)”。
一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，xxx。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。
第四、特殊情況怎么辦？
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號(hào)不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。
3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。
告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。
4、在接待別人時(shí)，突然來(lái)電話，要妥善處理。
接起電話言簡(jiǎn)意賅的和對(duì)方說(shuō)明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來(lái)暗示邊上有人，二來(lái)讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來(lái)也讓來(lái)訪人員覺(jué)得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。
政務(wù)禮儀講稿篇六
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
當(dāng)然政務(wù)接待人員在接待來(lái)訪群眾，問(wèn)候的時(shí)候也要因人而異，首先根據(jù)年齡因人而異：如果是年長(zhǎng)者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說(shuō)“您好”等;其次要根據(jù)時(shí)間進(jìn)行問(wèn)候：上午就說(shuō)上午好，下午當(dāng)讓你不能再說(shuō)上午好了;最后可以根據(jù)職業(yè)進(jìn)行問(wèn)候，如果你知道來(lái)訪群眾的職業(yè)的話，就可以用他的職稱來(lái)問(wèn)候他。
2、問(wèn)候時(shí)要先自報(bào)家門。
比如我們?cè)诮o敝人打電話時(shí)會(huì)先自報(bào)家門：說(shuō)您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，然后再說(shuō)正事。當(dāng)然公務(wù)人員在接待來(lái)訪群眾的時(shí)候也要先自報(bào)家門，比如：您好王阿姨，我是---。
3、問(wèn)候要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。
問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)溝通的效果。
待禮儀注意事項(xiàng)。
1、不要向小孩行吻禮。
有些群眾來(lái)訪的時(shí)候可能會(huì)帶著自己的小孩，有時(shí)候這小孩張的非?？蓯?ài)，正好碰到剛工作的女士公務(wù)人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對(duì)小孩行這種吻禮，因?yàn)槟壳昂芏嗉议L(zhǎng)都挺忌諱的，他不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點(diǎn)。
2、不要見(jiàn)面就說(shuō)你還記得我嗎。
見(jiàn)面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問(wèn)“你還記得我嗎?”對(duì)方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺(jué)得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說(shuō)：我是某某，我們?cè)谀车匾?jiàn)過(guò)面。
3、不要說(shuō)代問(wèn)夫人好。
如果接待來(lái)訪群眾的時(shí)候遇到一位好久沒(méi)有聯(lián)系的朋友，又不太了解對(duì)方的近況，在問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說(shuō)代問(wèn)夫人好、代問(wèn)先生好這樣的話。如果對(duì)方已經(jīng)離婚，或者配偶已過(guò)世，那么您的好心問(wèn)候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。包括問(wèn)起對(duì)方是否還在哪哪高就等問(wèn)題。因此見(jiàn)面應(yīng)該籠統(tǒng)問(wèn)候，比如說(shuō)代問(wèn)家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。
接待來(lái)訪。
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
政務(wù)禮儀講稿篇七
在現(xiàn)代人際交往中，電話成為日益重要的溝通橋梁，聊天談事情，約會(huì)交朋友無(wú)一是通過(guò)電話來(lái)聯(lián)系的，然而，我們?cè)谙硎茈娫拵?lái)便捷的同時(shí)，同樣也有隨之而來(lái)些煩惱，實(shí)際上，電話運(yùn)用是否得體有時(shí)決定了一件事情的成敗。
1、接到什么樣的電話最讓人惱火？
休息時(shí)間來(lái)電，莫名其妙的電話等。
2、為什么講究電話形象？
無(wú)論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見(jiàn)面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。
3、電話形象構(gòu)成要素。
其一，時(shí)間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。
政務(wù)禮儀講稿篇八
政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)會(huì)見(jiàn)的禮儀有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
(一)見(jiàn)面禮節(jié)去繁就簡(jiǎn):西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節(jié)，從握手、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國(guó)人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國(guó)，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個(gè)人是第一次見(jiàn)面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對(duì)方的名字，以示親熱。
(二)稱呼隨便舍姓喊名:大多數(shù)美國(guó)人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過(guò)于鄭重其事了。美國(guó)男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。人們初次見(jiàn)面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說(shuō)：“我叫瑪麗·史密斯?！边@時(shí)對(duì)方可以隨便叫她“瑪麗”或“史密斯小姐”。
(三)與人交談莫問(wèn)私事:在美國(guó)社會(huì)中，人們的一切行為都以個(gè)人為中心，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。這種準(zhǔn)則滲透在社會(huì)生活的各方面。人們?nèi)粘＝徽?，不喜歡涉及個(gè)人私事。有些問(wèn)題甚至是他們所忌談的，如詢問(wèn)年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競(jìng)選中投誰(shuí)的票等等都是非常冒昧和失禮的。值得一提的是，美國(guó)人對(duì)年齡的看法同我們大不相同。在我國(guó)，老年人受到尊敬，而在美國(guó)卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國(guó)，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。美國(guó)人還十分講究“個(gè)人空間”。和美國(guó)人談話時(shí)，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時(shí)無(wú)論到飯館還是圖書(shū)館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時(shí)，最好打個(gè)招呼，問(wèn)一聲“我可以坐在這里嗎?”得到允許后再坐下。
(四)社交場(chǎng)合、女士?jī)?yōu)先:美國(guó)婦女在社會(huì)政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場(chǎng)合中，她們總是會(huì)得到格外的優(yōu)待。尊重婦女是歐美國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀(jì)騎士作風(fēng)的影響;若從宗教的角度分析，它是出于對(duì)圣母瑪利亞的尊敬。按照美國(guó)人的習(xí)慣，在社交場(chǎng)合，男子處處都要謙讓婦女，愛(ài)護(hù)婦女。
在社交場(chǎng)合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國(guó)際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。
(1)選用選送某種物品、圖案的禁忌。例如，法國(guó)人視核桃花為不祥之物，伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案，瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。
(2)顏色的忌諱。在歐美國(guó)家，盡量少用黑色，比利時(shí)人忌諱藍(lán)色，而巴西人則忌諱棕黃色。
(3)交往的忌諱。在一些場(chǎng)合，衣著要合適。與歐美人打交道時(shí)，少涉及私人性質(zhì)的問(wèn)題。交往中的舉止要得體，與一些地方之人交談時(shí)不要蹺“二郎腿”。在一些國(guó)家，不要摸小孩頭頂。在印度、印尼、阿拉伯國(guó)家，用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。此外，在一些地方，笑有不同的含義，例如，在沙特阿拉伯的一個(gè)地區(qū)，笑被看作是不友好的象征。
此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。
在涉外交往中，著裝應(yīng)注意下列事項(xiàng)：
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。
在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。此外，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。
涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?BR> 涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。男子一般不參加?jì)D女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說(shuō)對(duì)方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開(kāi)玩笑，更不要無(wú)休止的攀談以免引起對(duì)方和他人的反感。社交場(chǎng)合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國(guó)家秘密。
政務(wù)禮儀講稿篇九
政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識(shí)有哪些?以下是小編整理的政務(wù)接待禮儀常識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助。
接待客人要注意以下幾點(diǎn):
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 "開(kāi)"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈(zèng)友人
愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。
政務(wù)會(huì)議接待禮儀之接待前準(zhǔn)備
1、確定接待規(guī)格
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。
3、會(huì)場(chǎng)的選擇和布置
選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到大小適中、地點(diǎn)合理、附屬設(shè)施齊全、有停車場(chǎng)。
4、會(huì)議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。
5、接待人員提前入場(chǎng)
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
政務(wù)會(huì)議接待禮儀之引導(dǎo)禮儀
1、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。
2、上下樓梯時(shí)
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
3、國(guó)際展會(huì)時(shí)
國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
政務(wù)會(huì)議接待禮儀之會(huì)議服務(wù)禮儀
1、例行服務(wù)
會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場(chǎng)記錄
凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
政務(wù)禮儀講稿篇十
大家好！
今天我會(huì)報(bào)的專題是《講文明知禮儀做文明公民》。我們額敏縣從2010創(chuàng)建自治區(qū)精神文明縣以來(lái)，我縣各單位文明形象及個(gè)人的文明素質(zhì)均有了很大提高。這是全縣人民“講文明、樹(shù)新風(fēng)”努力的成果。
文明禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是現(xiàn)代社會(huì)文明的重要標(biāo)志，更是一個(gè)城市的臉面！
我國(guó)是禮儀之邦，中華民族悠悠5000年的歷史，創(chuàng)造了璀燦的華夏文明，留下了博大精深的歷史文化遺產(chǎn)。其中，豐富、系統(tǒng)的中華禮儀文化是彌足珍貴的。禮儀的分類有很多，可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀等等，今天在有限的時(shí)間我和大家一起學(xué)習(xí)在個(gè)人禮儀、公共禮儀和公務(wù)禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”——荀子（大概是講，人不講究禮就很難立足社會(huì)，做事不符合禮就難以成功，國(guó)家如果沒(méi)有禮的約束就會(huì)**。）。
一、禮儀的內(nèi)涵。
（一）禮儀：在日常工作生活中，禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是組織形象。對(duì)一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是一種文化，一種精神。
禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高、人的1。
審美觀念的變化而發(fā)展變化的。下面我們來(lái)了解禮儀的原則和作用。
（二）禮儀的原則和作用。
1.寬容的原則：即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。
2.敬人的原則：即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問(wèn)題。（鄧小平同志在和撒切爾夫人面談時(shí)發(fā)生一件這樣的事??）。
3.自律的原則：這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。
4.遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。
遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
5.適度的原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。
適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。（奧巴馬09年訪日一個(gè)握手的照片，引起美國(guó)保守派的炮轟。握手不鞠躬，禮儀只做一項(xiàng)。）。
遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。
7.從俗的原則：由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。
“五里不同風(fēng)，十里不同俗”，從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。我國(guó)曾經(jīng)接待印度來(lái)使時(shí)也出現(xiàn)過(guò)這樣的錯(cuò)誤，在西安設(shè)宴一盤咖喱牛肉。江澤民聞?dòng)嵙⒓磁赏饨还賹３田w往西安給他們道歉，才勉強(qiáng)留下。對(duì)于我們新疆更是要注意這一點(diǎn)。
8.平等的原則：平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。
禮儀具有尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)的作用。世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?！?BR> 很多人，懂得很多，地位很高，閱歷也很好，年齡也不錯(cuò)，可他不懂得怎樣展示自己，因此留下很多遺憾，看著像21世紀(jì)暴發(fā)戶—有錢沒(méi)文化。打造自己最有說(shuō)服力的就是你本人。怎樣才能把自己形象提身為政治家的氣質(zhì)，讓人眼前一亮。下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)在個(gè)人禮儀和社交禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
二、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，與人友善。
你是一個(gè)怎樣的人？人們會(huì)憑借第一印象判斷你的：
1、經(jīng)濟(jì)狀況。
2、教育程度。
3、可信賴度。
4、社會(huì)地位。
5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
6、工作態(tài)度。
7、交往意向。
8、條理性。
9、道德。
10、性格。
關(guān)于個(gè)人禮儀，我們主要從服飾禮儀、言談舉止禮儀和儀容禮儀三個(gè)方面來(lái)談。
（一）服飾禮儀。
莎士比亞說(shuō)“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。我們一定要講究服裝的穿著，可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，特定場(chǎng)合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無(wú)形的魅力，它會(huì)為你的成功加分。
著裝總體要求：整潔大方適宜。
著裝的原則：應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。
女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。內(nèi)衣（背心、襯裙、襪口等）千萬(wàn)不能露在外衣外面。
穿西裝必須配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶，那么襯衣最上面的扣子要解開(kāi)，但避免內(nèi)衣外露。
男人著裝。穿西裝在國(guó)際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。
“三色原則”即穿西裝時(shí)要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。（合理運(yùn)用冷色和暖色搭配）。
“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場(chǎng)合顏色最好一致，首選黑色。
正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀。
正裝男同志是西裝、套裝，女同志是套裙。褲裝對(duì)女同志來(lái)講是便裝和工作服。在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
女性著裝的種類及要求。
休閑服：是為適應(yīng)現(xiàn)代個(gè)性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。
職業(yè)裝：較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。
晚裝：慶典、晚會(huì)、宴會(huì)可著。
職場(chǎng)著裝六忌：
1、過(guò)分雜亂。
2、過(guò)分鮮艷。
3、過(guò)分暴露。
4、過(guò)分透視。
5、過(guò)分短小。
6、過(guò)分緊身（忌亂、艷、露、透、短、緊）。
嚴(yán)格地講重要的場(chǎng)合女同志穿裙裝不能犯這么幾個(gè)錯(cuò)誤：
第一無(wú)領(lǐng)無(wú)袖裙子是不穿的，嚴(yán)格來(lái)講，我們必須說(shuō)正裝的裙子它有個(gè)特點(diǎn)，就是要有領(lǐng)子，要有袖子，道理很簡(jiǎn)單，沒(méi)有領(lǐng)子、袖子它會(huì)走光，你彎腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米或6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。
第二是不能穿露腳趾涼鞋。當(dāng)然我們要在辦公室里就都無(wú)所謂了，特別不能穿拖鞋式?jīng)鲂@個(gè)拖鞋式?jīng)鲂墙^不配套裙的，一般正式場(chǎng)合穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，不是既露腳趾又露腳跟的，既露腳趾又露腳跟的鞋子，絕對(duì)是不正規(guī)的。
第三，也是最不能犯的錯(cuò)誤就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫做惡性分割。它的缺點(diǎn)是讓你腿短，顏色越多腿越短。
（二）言談舉止禮儀。
交談的關(guān)鍵：尊重、其表現(xiàn)形式是尊重對(duì)方和自我謙讓。
尊重上級(jí)是一種天職、(在職場(chǎng)心理學(xué)中講到——不贊同上級(jí)安排有兩種方法可以解決，一是想辦法改變，二是改變不了就保持沉默。)尊重下級(jí)是一種美德、(而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有這個(gè)尊重下屬的意識(shí)，他會(huì)在工作中失去很多信任者，他心甘情愿賣命的人。)尊重客戶是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。聽(tīng)人說(shuō)話也是一種禮貌：
我們必須學(xué)習(xí)---不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)、而要想著說(shuō)。要注重規(guī)范自己的言談、舉止。交談話時(shí)哪個(gè)問(wèn)題最重要？我們可以看一下這個(gè)聽(tīng)字。
首先是說(shuō)什么的問(wèn)題，說(shuō)的內(nèi)容很重要，交談的形式也很重要。我們說(shuō)一個(gè)人很會(huì)說(shuō)話。就是說(shuō)這個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容和形式。
交談的形式要注意三點(diǎn)：
1、輕聲細(xì)語(yǔ)，講普通話，有理不在聲高。
2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)。你說(shuō)人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你要會(huì)意。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。
3、尊重對(duì)方。眼里要有事，心里要有人，談話的禮儀：
（1）不打斷別人，你別插嘴，（2）不補(bǔ)充對(duì)方，別總顯得比別人知道的多。
在這個(gè)社交和工作當(dāng)中，語(yǔ)言禮儀規(guī)范的基本特點(diǎn)是少說(shuō)多聽(tīng)，“智者善聽(tīng)，愚者善言”?！远啾厥О?！這個(gè)“少說(shuō)”是指在說(shuō)話前一定要考慮清楚要說(shuō)什么，而且要如何說(shuō)，不說(shuō)不該說(shuō)的廢話。不管是在家里，還是在單位里，真正的權(quán)威其實(shí)都是話不太多的，但是他們“說(shuō)一不二”、“一錘定音”。（3）不糾正人家，我說(shuō)的是交際場(chǎng)合，不質(zhì)疑對(duì)方，別當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)。
日常交往中得罪人，傷害人大多不是原則問(wèn)題，就是在小事上，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。”
在工作中、尤其是在一些正式的社交場(chǎng)合，談話的內(nèi)容一定要格調(diào)高雅，做到“六個(gè)忌談的主題”。
小老頭。很尷尬！
4、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人。在本單位可以開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，但內(nèi)外有別，在外人面前是不能說(shuō)本單位壞話的，要維護(hù)本單位的形象，做一個(gè)有修養(yǎng)的人。
5、不談格調(diào)不高的話題；（荒誕離奇、黃色淫穢）、什么家長(zhǎng)里短、男女關(guān)、小道消息.....6、不涉及私人問(wèn)題；私人問(wèn)題五不問(wèn)：收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷。老家是哪里的，哪所學(xué)校畢業(yè)的、什么專業(yè)的、以前干什么的、你又不是查戶口的。
三大可談話題：
請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的事情（人都喜歡好為人師）；格調(diào)高的話題（哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑）；輕松愉快的話題（電視、電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況）。也要看人說(shuō)話，百姓就要將百姓有關(guān)的話題。
語(yǔ)言禮儀還要求我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪幸褂梦拿饔谜Z(yǔ)像我們都熟知的文明十字，（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）養(yǎng)成習(xí)慣，不管對(duì)單位內(nèi)外的人，張嘴就說(shuō)你好；請(qǐng)、需要?jiǎng)e人理解支持、幫助，要說(shuō)請(qǐng)；謝謝特別是收費(fèi)性崗位要說(shuō)；對(duì)不起、再見(jiàn)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞卻能說(shuō)明一個(gè)人的涵養(yǎng)。不僅要對(duì)外人說(shuō)，對(duì)自己親人也要尊重，更是要去表達(dá)，我們總是對(duì)外人太客氣，對(duì)家人太忽略。
熱情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，禮由心生。表情要自然，說(shuō)實(shí)話，在外人面前表情過(guò)分嚴(yán)肅是怯場(chǎng)。應(yīng)放松自然。要大方，真正講文明禮儀的人應(yīng)該落落大方，不卑不亢。
所謂舉止行為，就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總和。要有規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的步姿、美觀的蹲姿、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、微笑的表情。
儀態(tài)：站。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，要求自然不會(huì)那么嚴(yán)格，但兩千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：“君子不重則不威?！敝挥星f重才有威嚴(yán)。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握?。煌π?；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時(shí)候兩腿稍微分開(kāi)一些，最寬與肩同寬。*應(yīng)當(dāng)避免的站姿：
身體抖動(dòng)或晃動(dòng)(給人漫不經(jīng)心或沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué))。雙手插入衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時(shí)，可單手插入前褲袋)。雙臂交叉抱于胸前(這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌)。雙手或單手叉腰(這種站法含有侵犯之意)。打架嗎，誰(shuí)怕誰(shuí)，這個(gè)意思。兩腿交叉站立(會(huì)給人以不嚴(yán)肅的感覺(jué))。
還有：
1、身軀歪斜；
2、彎腰駝背；
3、趴伏倚靠；
4、雙腿大叉；
5、腳位不正當(dāng)；
6、手位不當(dāng)；
7、半坐半立；
8、渾身亂動(dòng)。
1、入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；
2、不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳；
3、女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙；
4、不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；
5、不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；
6、女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿伸的老遠(yuǎn)。
在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。更不要在公共場(chǎng)所席地而坐。
接下來(lái)講一下行走的正確姿勢(shì)。行姿——行如風(fēng)，要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。行走要求勻速、直行、無(wú)聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動(dòng)；前后擺動(dòng)距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小，要走成一條直線。這時(shí)所說(shuō)的走成一條直線可不是t臺(tái)上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。
說(shuō)了這么多，到底怎樣做呢？這里告訴大家一個(gè)簡(jiǎn)易方法，“提線木偶”大家都知道吧，你把自己比作提線木偶，抬頭挺胸，昂首闊步，有這種感覺(jué)就對(duì)了。
注意：
1、不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)；
2、不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)；
3、不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)；
4、不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；
5、不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌，走時(shí)鞋底不能與地面摩擦；
6、切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；
7、兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路?？傊惺繎?yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
蹲姿：那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下。
那么如果說(shuō)我們的鞋帶開(kāi)了，或者文件掉到地下了，我們應(yīng)該怎么辦？（需要10。
撿起來(lái)）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對(duì)，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時(shí)，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下。
女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上、下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？
（三）儀容禮儀。
政務(wù)禮儀是為政府活動(dòng)服務(wù)的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公務(wù)員要是打扮的比群眾還漂亮，會(huì)讓群眾感覺(jué)到底“誰(shuí)伺候誰(shuí)呀？”
儀容具有先天性，但通過(guò)后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補(bǔ)或改變不足來(lái)實(shí)現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。儀容儀表禮儀的基本要求就是整潔、莊重、典雅。過(guò)分追趕時(shí)尚、潮流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。
式場(chǎng)合不論男女，都不得穿無(wú)袖服裝，更不能穿吊帶衫）。
恰當(dāng)手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)，五指伸直并攏。掌心斜向上方。目視來(lái)賓，面帶微笑。鼓掌:右手手掌拍左手掌心。
首飾佩戴，質(zhì)地要一致，亂搭就會(huì)顯得沒(méi)品位。沒(méi)常識(shí)。有的人手上戒指帶的多——又是金鑲玉、又是轉(zhuǎn)運(yùn)珠、還有顆大鉆戒。真是遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪。
在一些特定的場(chǎng)合，不方便打招呼的時(shí)候，我們可以微笑著點(diǎn)頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)。職業(yè)化微笑，面對(duì)對(duì)方，不要發(fā)出巨響，哈，哪嚇人，露出六顆牙齒，是上面六顆。
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
規(guī)范性：政務(wù)禮儀從適用范圍和適用對(duì)象來(lái)講都具有規(guī)范性。如咱們北方人都喜歡稱“張姐”、“劉哥”??在政府是不妥的，一視同仁，要不覺(jué)得你在給誰(shuí)套近乎？影響嚴(yán)肅形象。在政府上班應(yīng)保持肅靜，要是大聲說(shuō)話就會(huì)給人毛躁無(wú)教養(yǎng)的感覺(jué)，如大雜院，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，沒(méi)層次，破壞單位形象。
系統(tǒng)性：政府試講規(guī)矩的，如國(guó)旗、國(guó)徽的國(guó)歌的禮儀。系統(tǒng)性是從規(guī)范性引申而來(lái)。
嚴(yán)肅性：政府是由權(quán)威的，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。賈慶林在主持北京工作時(shí)說(shuō)過(guò)一句話：“公務(wù)員在群眾面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外國(guó)人面前代表中國(guó)?！彼哉f(shuō)公務(wù)員是政府的化身。國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，是我們更好為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，提高辦事效率，會(huì)規(guī)范工作行為會(huì)提高我們愛(ài)崗敬業(yè)的精神，會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象，政府形象。
當(dāng)面接待禮儀：上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
（1）介紹禮儀。
在社交場(chǎng)合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場(chǎng)合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時(shí)，介紹自己要語(yǔ)言精練，廢話少說(shuō)，內(nèi)容要完整，主要是自己的姓名、單位、職務(wù)等情況介紹清楚。比如你問(wèn)我：怎么稱呼？我說(shuō)：“你好，我是額敏縣委黨校的老師，xx”，姓名、單位、職務(wù)都有了。
介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢：
鏡頭一：在上班時(shí)間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，有事情要商談，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領(lǐng)導(dǎo)）。
鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領(lǐng)導(dǎo)）在聚會(huì)上碰到了你的一位同學(xué)，這個(gè)同學(xué)是女性，你要介紹他倆認(rèn)識(shí)，你應(yīng)該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）。
與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動(dòng)作簡(jiǎn)單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問(wèn)；還有信任、支持、鼓勵(lì)、保重等等。與人握手時(shí)，首先要站立，不可坐著與人握手，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當(dāng)，用力大概兩公斤左右。兩手相握的時(shí)間在3秒左右即可；當(dāng)別人先伸手要與你握手時(shí)，一定也要有風(fēng)度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒(méi)有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時(shí)，一定要面帶微笑行注目禮并說(shuō)一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手。也就是說(shuō)尊者先伸手?？腿撕椭魅?，客人來(lái)主人先伸手，客人要走時(shí)，客人先伸手，意思是你留步，別送了。
別時(shí)才那樣。那叫節(jié)哀順便。
（3）座次禮儀宴請(qǐng)桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。
桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
“以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌。“內(nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”?！熬又袨樯稀?。當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則：
面門為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。
主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。
在安排會(huì)議座次時(shí)我們以該怎樣排列呢？
1、我們?cè)O(shè)想要是單位邀請(qǐng)?jiān)毻诵輹r(shí)最高職位確定接待規(guī)格。（不是最后職位）原職低于現(xiàn)職。
2、按來(lái)賓漢字筆畫(huà)排，選舉，尤其是差額選舉，排第一、第二還有最后的較吃虧。
3、字母排序（拉丁字母）為何不用英文字母，平衡而講。（排序前要先讓15。
對(duì)方知道）。
4、一些法定排序，如我國(guó)中央政府，外交官、國(guó)防部??部委辦局都是有規(guī)定的，這要看級(jí)別的高低。
5、先來(lái)后到的排序。
宴席禮儀：準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜；座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)，席間交談時(shí)也要照顧到各位；為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜；主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席；接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)“謝謝”；飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難;離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待。
宴席間禁：忌吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外；湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝；取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來(lái)夾菜；嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉；席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩；不要用指甲剔牙縫；吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)。
奉茶禮儀：待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。
（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來(lái)賓甚多，16。
且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：
1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?.在上茶時(shí)，以客人的先來(lái)后到為先后順序；4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。
（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳；5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。
乘車禮儀：乘車時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車門。乘車時(shí)轎車司機(jī)右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1號(hào)座位在臨窗的位置。
接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。
如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
機(jī)開(kāi)車，司機(jī)后排對(duì)角線是上座，安全，副駕駛位置最危險(xiǎn)，出車禍，最早陣亡。上下車方便。還有一個(gè)要坐，高級(jí)官員一般喜歡座司機(jī)后面的位置，比較安全，隱秘性強(qiáng)，停車路邊人可以看到。
陪客人行的禮儀：陪同客人行，主陪通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。
乘坐電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時(shí)，接待人員按住“開(kāi)”的按鈕，讓客人先走出電梯。
（一）打電話：
1、準(zhǔn)備提綱。
2、簡(jiǎn)明扼要。
3、微笑。
4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好！我是xx單位xxx，請(qǐng)問(wèn)?。
5、考慮時(shí)機(jī)。
6、拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語(yǔ)或啰嗦；
7、語(yǔ)言親切、精煉、清晰、語(yǔ)速適當(dāng)，勿大聲喊叫；
8、打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對(duì)方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f(shuō)的。
（二）接電話（喂~???）：
1、及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉。
2、微笑。
3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是xx單位xx部門xx（人）。
4、聲音大小適中。
5、準(zhǔn)備好紙、筆。
6、讓對(duì)方先掛筒。
7、電話記錄與處理。
幾點(diǎn)思考：
1、學(xué)會(huì)微笑。
微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友間最好的語(yǔ)言，微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。
微笑是最美好的形象，俗話說(shuō)“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，真誠(chéng)的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強(qiáng)自信，給人帶來(lái)成功。
微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定成敗、著裝符合身份、說(shuō)話講究場(chǎng)合、交往注重對(duì)象......2、距離產(chǎn)生美。
親密距離0~0.15米；
3、學(xué)會(huì)溝通。
在工作中，溝通是一件很重要的事。我們都可以在工作中學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，理解！尊重！真誠(chéng)！
用禮儀來(lái)表達(dá)心中的那份尊重，并在那份尊重中體會(huì)做人的尊嚴(yán)和價(jià)值?！鹬厮司褪乔f嚴(yán)自己！
政務(wù)禮儀講稿篇十一
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3，千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4，切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5，切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6，不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的'不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。
9，謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。
政務(wù)禮儀講稿篇十二
政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識(shí)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
接待客人要注意以下幾點(diǎn):。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1，在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2，在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3，在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開(kāi)"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4，客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車。
l，小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3，主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5，主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6，女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車。
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車。
接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱。
1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3，千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4，切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5，切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6，不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。
9，謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈(zèng)友人。
愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。
政務(wù)禮儀講稿篇十三
《沈清儀：昊博管理培訓(xùn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席講師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，國(guó)學(xué)禮儀專家》。
政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！
1、適用范圍：政府活動(dòng)。
2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員。
政務(wù)禮儀和其他禮儀最大區(qū)別是：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。
1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？
——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點(diǎn)。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)。
3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。
三、培訓(xùn)大綱。
4.辦公、會(huì)議禮儀。
8.公文、條據(jù)禮儀。
13.國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀。
政務(wù)禮儀講稿篇十四
隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步,時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。
(一)重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。
1，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。
2，布置任務(wù):召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求;確定首長(zhǎng)住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強(qiáng)保密。
3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4，派員打前站:掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。
5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長(zhǎng)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程;安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐;明確警衛(wèi)級(jí)別;呈報(bào)接待方案。
6，資料打印:包括首長(zhǎng)作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、名單、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打印;制作行李牌。
7，準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長(zhǎng)房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長(zhǎng)房間擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。
8，準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地:檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。
9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。
10，了解首長(zhǎng)生活習(xí)慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛(ài)好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好。
11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置;安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū);提前布置接站現(xiàn)場(chǎng)(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。
13，檢查落實(shí):由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長(zhǎng)抵達(dá)之后的服務(wù)工作。
1，迎接首長(zhǎng):準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間;通知使用貴賓室;派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊(cè);安排列隊(duì)候迎。
2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。
3，隨行陪同:負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。
4，安排宴請(qǐng):掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核對(duì);掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
5，文娛活動(dòng)安排:根據(jù)首長(zhǎng)喜愛(ài)和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見(jiàn)后，適時(shí)安排。
6，機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。
7，落實(shí)機(jī)票、車票:主動(dòng)與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8，行李托運(yùn):指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn);提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開(kāi)時(shí)間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10，歡送首長(zhǎng):送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。
(三)首長(zhǎng)離去之后的有關(guān)工作。
1，清理房間:客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修。
2，對(duì)單結(jié)帳:客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi);每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。
3，總結(jié)講評(píng):每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫(xiě)出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料;表?yè)P(yáng)好人好事，查找存在問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。
4，資料歸檔:收集所有文字(值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊(cè)，歸檔保存;建立首長(zhǎng)個(gè)人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。
1、遵守時(shí)間，不得失約。
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動(dòng)，應(yīng)按約定時(shí)間適時(shí)到達(dá)。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女。
男士對(duì)同行的老人婦女應(yīng)主動(dòng)予以照顧，例如，主動(dòng)幫助提拿較重的物品，進(jìn)出大門主動(dòng)幫助老人婦女開(kāi)門和關(guān)門，主動(dòng)讓老人婦女先行等。在公共場(chǎng)合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對(duì)初次見(jiàn)面的女士，不可主動(dòng)要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣。
不同的國(guó)家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團(tuán)組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇ǎ龅娇碗S主便。
4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗。
在會(huì)談及約會(huì)客人或出席音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場(chǎng)合(如參觀、游覽或旅行過(guò)程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開(kāi)房間到處走動(dòng);不要將洗滌衣物掛在窗外及陽(yáng)臺(tái)上。
5、互贈(zèng)禮品，禮尚往來(lái)。
出訪團(tuán)組在國(guó)(境)外原則上不贈(zèng)送禮品。如確有必要贈(zèng)送禮品的，需注意以下事項(xiàng)：
在選擇禮品時(shí)，應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或?yàn)槭芏Y人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫(huà)冊(cè)等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運(yùn)輸?shù)奈锲贰?BR> 贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團(tuán)長(zhǎng)代表團(tuán)組當(dāng)面贈(zèng)送。團(tuán)長(zhǎng)在贈(zèng)送禮品時(shí)可對(duì)所贈(zèng)禮品作一些簡(jiǎn)要介紹和說(shuō)明。
對(duì)方回贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)禮品并與對(duì)方握手，同時(shí)表示感謝。
一、稱呼的習(xí)慣。
(一)規(guī)范稱呼。
1.稱呼行政職務(wù)。
2.稱呼技術(shù)職稱。
3.稱呼職業(yè)名稱。
4.稱呼學(xué)銜。
5.稱呼對(duì)方姓名。
6.稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用。
同志、老師、先生、師傅、小姐。
(二)稱呼之忌。
1.庸俗的稱呼。
2.他人的綽號(hào)。
3.地域性稱呼。
4.簡(jiǎn)化性稱呼。
二、握手的規(guī)范。
(一)握手方式。
具體操作要點(diǎn)：
1.神態(tài)。
2.姿勢(shì)。
3.力度。
4.時(shí)間。
(二)伸手順序。
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手。
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手。
客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長(zhǎng)幼之間握手。
年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。
4、上下級(jí)之間握手。
下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。
5、一個(gè)人與多人握手由尊而卑，
即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。
(三)相握禁忌。
1.用左手與人握手。
2.戴手套與人握手。
3.戴墨境與人握手。
4.用雙手與人握手。
5.以臟手與人握手。
6.將另外一只手插在一袋里。
7.另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等。
8.長(zhǎng)篇大論，或不置一詞。
9.把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。
10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問(wèn)候。
問(wèn)候，亦稱問(wèn)好、打招呼。
(一)問(wèn)候次序。
1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。
“位低者先行”。
2.一個(gè)人問(wèn)候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
(二)問(wèn)候態(tài)度。
注意四點(diǎn)：
1.主動(dòng)。
2.熱情。
3.自然。
4.專注。
(三)問(wèn)候內(nèi)容。
問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。
2.間接式。
四、介紹的藝術(shù)。
介紹主要有如下三種形式：
(一)介紹自己。
三點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1.內(nèi)容要真實(shí)。
2.時(shí)間要簡(jiǎn)短。
3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。
(二)介紹他人。
“尊者居后”。
1.先將男士介紹給女士。
2.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。
3.先將未婚女子介紹給已婚女子。
4.先將職位低的介紹給地位高的。
5.先將家庭成員介紹給對(duì)方。
(三)介紹集體。
紹集體又可分為兩種基本形式。
1.單向式。
2.雙向式。
政務(wù)禮儀講稿篇一
通俗地講：“禮”是一種尊重人的道德規(guī)范。“儀”就是向別人表示尊重的形式。
按不同的領(lǐng)域，可分為不同的禮儀范疇如：商務(wù)禮儀，社交禮儀，服務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等等。
政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所。
必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要。
（一）、儀表禮儀；
（二）、座次禮儀；
（三）、介紹禮儀；
（四）、握手禮儀；
（一）、儀表。儀表即外觀。通常指的就是人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給他人的總體印象。
１、容貌的修飾(儀容)：發(fā)型:整潔、規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己；女人看頭;男人看腰.女人看頭是看發(fā)型，女性的發(fā)型要時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。政府機(jī)關(guān)公務(wù)員一般要求是不染彩色發(fā)，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般不長(zhǎng)于肩部。不能隨意披散開(kāi)來(lái)。別搔首弄姿。)。
面部:除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)。
口部:無(wú)異味，無(wú)異物。（少吃蒜和蔥）。
３、舉止禮儀。
服裝有三個(gè)功能，第一個(gè)功能實(shí)用，第二個(gè)功能表示地位和身份，第三個(gè)功能表示審美。就是你的品位，你的藝術(shù)造詣。
著裝禮儀三個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)，符合身份，第二，要區(qū)分場(chǎng)合。第三,遵守常規(guī)。
一、符合身份,我們一般強(qiáng)調(diào)男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，國(guó)際交流中還要加上一個(gè)民族之別.十里不同風(fēng)，百里不同俗、千里不同情。入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗。
物。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是什么呢？四個(gè)字，舒適自然。只要沒(méi)有違反法律，只要沒(méi)有違背倫理道德，只要沒(méi)有影響安定團(tuán)結(jié)，隨便穿。這是最不該講究穿著打扮的地方。該講究的地方和時(shí)候得講究，不該講究的時(shí)候可隨意。
四、遵守常規(guī),就是約定俗成的規(guī)矩。譬如，穿西裝有個(gè)重要的游戲規(guī)則，我們把它叫做三個(gè)三。第一個(gè)，三色原則，即是全身的顏色不能多于三種，第二個(gè)三，三一定律，鞋子、腰帶、公文包同一顏色，而且首選黑色。大家知道，女人穿流行、男人穿品牌。它講一個(gè)檔次。第三個(gè)三，穿西裝時(shí)有三個(gè)錯(cuò)誤不能犯的。第一，袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆。第二是沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶。對(duì)外交流不夠正式。第三襪子與套裝不配套。重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。
坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，究竟哪是上座？工作中，我們常常遇到這樣的尷尬和困惑：
1、酒桌前，分不清自己該坐在哪里？
2、會(huì)場(chǎng)上，大大小小的領(lǐng)導(dǎo)如何安排坐位？
3、汽車上，上座在哪里？
同一餐桌上的席次排列席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是：
（1）面門為上，中座為尊。即主人面對(duì)餐廳正門。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。
（2）主賓居右，右高左低。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。
（3）觀景為佳，臨墻為好；
２、會(huì)議座位排列。
（２）大型會(huì)議的座次排列：
a、主席臺(tái)上位次的排列：原則是前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高右低。（請(qǐng)看圖）。
（１）車的類型不同上座也不同，如吉普車上座是副駕駛座。
（２）雙排座轎車的上座：主人親自開(kāi)車時(shí)，上座是副駕駛座；專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線，我國(guó)是后排右，香港、澳門等是后排左。
三、介紹禮儀(介紹是交際之橋,介紹有四種:自我介紹,他人介紹.集體介紹,業(yè)務(wù)介紹.)。
（１）自我介紹的基本程序是：：位低者先行，就是地位低的人先做介紹(主人向客人作介紹)。
（２）他人介紹。
尖向上。
四、握手禮儀(口說(shuō)無(wú)憑,握手為禮)。
（１）握手時(shí)誰(shuí)先伸手？
正規(guī)場(chǎng)合：位高者居前（女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)先伸手，老師先伸手）。
在家里和單位接待客人：客人到達(dá)時(shí)主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手。
一個(gè)人和多人握手時(shí)的順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針握（即表針走的方向，由左即右）。(國(guó)際上,順時(shí)針吉利,逆時(shí)針不吉利如追悼會(huì),遺體告別,但也有特例,如奧運(yùn)會(huì)入場(chǎng),轎車進(jìn)酒店大堂門口)。
禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重群眾是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種教養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。希望大家通過(guò)自己的修養(yǎng)與努力，不斷地增加自己在禮儀方面的知識(shí)，提升自己在待人接物方面的品位，從而促進(jìn)自己在政務(wù)工作的能力。
政務(wù)禮儀講稿篇二
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
1、適用范圍：政府活動(dòng)。
2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員。
最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。
1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？
——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點(diǎn)。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)。
3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：
自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。
課程介紹：
第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
一、重塑自我形象——禮儀的作用。
?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象。
?良好的形象是成功的必備條件。
?你的形象不僅僅代表自己。
二、著裝禮儀。
?著裝的tpo原則。
?鞋襪的搭配原則。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?色彩搭配。
?工作妝的規(guī)范。
?女士著裝、女性西裝。
?裙裝——女性的標(biāo)志。
?“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪的搭配常識(shí)?帽的禁忌。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配。
?鞋襪的搭配常識(shí)。
?合理的飾物佩戴。
五、個(gè)人儀容的塑造。
?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。
?牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理。
?個(gè)人健康的心境。
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化。
?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則。
?政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范。
?面對(duì)公眾的形象。
二、接待與迎送的禮儀。
?座次安排的要求。
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀。
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類。
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排。
?會(huì)場(chǎng)布置與座位安排。
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序。
?會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀。
?請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)?聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵。
?公文寫(xiě)作基本要求。
?公文的遞接。
六、出差在外的禮儀。
?乘坐（交通工具）禮儀。
?如何面對(duì)客方的安排。
?公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀。
?如何合理使用您下榻的房間。
七、乘車禮儀。
?車上乘客的座位安排。
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備。
?明確會(huì)議宗旨。
?成立會(huì)務(wù)組。
?確定流程議程。
?合理的時(shí)間安排。
?做好接待安排。
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次。
?安排入場(chǎng)及坐次。
?配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員。
?掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏。
?合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）。
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通。
?會(huì)議主持人的禮儀。
?會(huì)議記要工作的要點(diǎn)。
?重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）。
?會(huì)議傳達(dá)的雙流向。
?宴請(qǐng)的分類。
?中試宴請(qǐng)。
?西式宴請(qǐng)。
?正規(guī)宴會(huì)。
?普通宴會(huì)。
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介。
?宴請(qǐng)的原則。
?座次安排。
?宴請(qǐng)的主題。
?男女賓客分別對(duì)待。
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備。
?提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員。
?合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)。
?中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)。
?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)。
?用餐的氣氛以及禁忌。
?筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
六、茶、酒文化。
?東西方酒文化的差異。
?歷史悠久的茶文化。
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息。
一、基本電話禮儀。
?電話用語(yǔ)。
?建立聲音形象。
?無(wú)往不勝的電話禮儀。
?通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容。
?時(shí)間長(zhǎng)度的把握。
?如何表現(xiàn)文明。
?公務(wù)人員電話九戒。
?接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)。
?程序要求和語(yǔ)氣要求。
?了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答。
?持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求。
第六模塊工作溝通禮儀。
一、公眾溝通。
?公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致。
?公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)。
?溝通六道。
?公眾異議的處理：
二、同事溝通。
?彼此尊重，換位思考。
?工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通。
?如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙。
?影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。
三、語(yǔ)言規(guī)范。
?問(wèn)答用語(yǔ)。
?致謝用語(yǔ)。
?道歉用語(yǔ)。
?工作忌語(yǔ)。
政務(wù)禮儀講稿篇三
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：
1、適用范圍：政府活動(dòng)。
2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員。
最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。
——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？
——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點(diǎn)。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)。
3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：
自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。
第二集國(guó)旗國(guó)旗是國(guó)家的標(biāo)志和象征。在我國(guó)合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國(guó)旗的。我國(guó)國(guó)旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。我國(guó)國(guó)旗旗面長(zhǎng)與高的比例為3：2。
二、國(guó)旗禮儀的內(nèi)容包括：
1、升掛和使用國(guó)旗的基本要求。
（１）使用規(guī)范的國(guó)旗：不能對(duì)國(guó)旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國(guó)旗。（２）升掛國(guó)旗的特定時(shí)間：
a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國(guó)旗；特殊情況需要在晚間升掛國(guó)旗，應(yīng)使國(guó)旗處于燈光照耀之下；國(guó)旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國(guó)旗的完整、整潔、平整。
b.重大節(jié)日活動(dòng)：國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國(guó)旗。
（３）特定地點(diǎn)和場(chǎng)合（升掛國(guó)旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場(chǎng)和新華門；
（4）升旗時(shí)的要求。
a.應(yīng)該在直立的旗桿上升掛國(guó)旗；b.一個(gè)旗桿上只能升掛一面國(guó)旗；
c.不能在同樣一個(gè)旗桿上升掛國(guó)旗和其它旗幟；d.國(guó)旗必須升掛到旗桿桿頂。
a.態(tài)度要認(rèn)真，不能使國(guó)旗隨便飄落；不能讓國(guó)旗墜落地面；
a.按照我國(guó)國(guó)旗法的要求和我國(guó)外交部有關(guān)國(guó)際交往中升掛使用我國(guó)國(guó)旗的規(guī)定，一般情況下，我國(guó)國(guó)旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國(guó)國(guó)旗。
a.對(duì)于升旗手和護(hù)旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。
b.對(duì)于國(guó)家公務(wù)員和所有在場(chǎng)人來(lái)說(shuō)：保持肅靜、約束動(dòng)作、表情嚴(yán)肅，要求目視國(guó)旗。
a．多邊活動(dòng)：按照國(guó)家名稱的字母順序排列b．雙邊活動(dòng)：看誰(shuí)是主角。
第三集國(guó)歌國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽在國(guó)內(nèi)外活動(dòng)中，都是一個(gè)主權(quán)國(guó)家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國(guó)歌的禮儀是每一位國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。
一、什么是國(guó)歌？
——國(guó)歌是國(guó)家的規(guī)定的歌曲，用以代表國(guó)家，象征國(guó)家。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)歌是1982年12月14日全國(guó)人民代表大會(huì)第五屆會(huì)議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。
——指在國(guó)際、國(guó)內(nèi)交往中，用以尊重國(guó)歌，維護(hù)國(guó)歌的國(guó)際慣例和規(guī)范性做法。
二、國(guó)歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容。
1、要求我們國(guó)家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國(guó)歌。a.熟悉國(guó)歌，包括歌詞、樂(lè)曲、變化、有關(guān)國(guó)歌使用的基本要求。具體做到有備而來(lái)。
b.正確地演奏國(guó)歌。
第一要對(duì)使用國(guó)歌的場(chǎng)合了解。
a．不能使用國(guó)歌的場(chǎng)合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式。
a．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。b．不能隨便篡改國(guó)歌的歌詞。
c．演唱國(guó)歌的過(guò)程中要注意約束自己的所作所為。
2、要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國(guó)歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：
a.高度重視國(guó)歌。要了解國(guó)歌對(duì)于國(guó)家尊嚴(yán)、國(guó)家形象、國(guó)際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場(chǎng)合和方式。b.高度尊重國(guó)歌。
b．要了解我國(guó)的國(guó)歌使用的規(guī)范性做法c．要了解我國(guó)的國(guó)歌演奏演唱的技術(shù)性要求另一方面是對(duì)國(guó)際交往對(duì)象國(guó)的國(guó)歌要表示尊重。
第四集國(guó)徽。
國(guó)徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。它是國(guó)家的標(biāo)志和象征。所謂國(guó)徽是國(guó)家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)徽是全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過(guò)的中華人民共和國(guó)國(guó)徽所確定的。國(guó)徽禮儀既要求我國(guó)廣大國(guó)家公務(wù)員尊重、了解我國(guó)的國(guó)徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國(guó)的國(guó)徽。
一、國(guó)徽禮儀所包含的內(nèi)容：
1、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國(guó)徽，正確地運(yùn)用國(guó)徽。
a.關(guān)于國(guó)徽的制作：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個(gè)要求。
a．我國(guó)國(guó)徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。
a．機(jī)構(gòu)。縣級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專門法院；各級(jí)人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。b．場(chǎng)所。天安門城樓、新華門、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專門法院的法庭；我國(guó)的邊防口岸、邊防檢查站。
a．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）b．用于專門的文化出版物。
2、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國(guó)、交往對(duì)象國(guó)的國(guó)徽。
a.尊重國(guó)徽：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國(guó)徽濫作解釋。b.珍惜國(guó)徽：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國(guó)徽；在國(guó)際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國(guó)的國(guó)徽。
第五集國(guó)花國(guó)樹(shù)國(guó)石與國(guó)鳥(niǎo)。
1、受到各國(guó)人民普遍的熱愛(ài)和青睞。
2、是本國(guó)普遍生長(zhǎng)或獨(dú)一無(wú)。
二、世界罕見(jiàn)的。
3、她們?cè)谠搰?guó)特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。
一、國(guó)花。
1、是一種非常普遍的吉祥物。在國(guó)際交往中，應(yīng)廣泛種植國(guó)花，來(lái)了重要客人時(shí)要敬獻(xiàn)國(guó)花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國(guó)花。
2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。
3、應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國(guó)花和市花；在國(guó)際交往中要求相等。
二、國(guó)樹(shù)——是一個(gè)國(guó)家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹(shù)。
三、國(guó)石。
——是國(guó)家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長(zhǎng)河中所形成的對(duì)某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國(guó)民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國(guó)比較青睞的品種。
四、國(guó)鳥(niǎo)。
——一般是指珍稀鳥(niǎo)類。
作為國(guó)家公務(wù)員，實(shí)際上是國(guó)家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來(lái)講，國(guó)家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。
“辦公室十要”微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說(shuō)話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。
一、行為美。
1、愛(ài)崗敬業(yè)a.忠于職守b.精通業(yè)務(wù)。
2、要有為人民服務(wù)的意識(shí)。
二、交際美。
用馬克思的話說(shuō)：人是社會(huì)關(guān)系的總和。交際美對(duì)于國(guó)家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。
（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時(shí)候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。
2、外部關(guān)系：具體講是國(guó)家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。
三、語(yǔ)言美。
注意三個(gè)方面的問(wèn)題：
1、態(tài)度問(wèn)題：觀念決定思路，思路決定出路。
2、表達(dá)方式問(wèn)題。
3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：
1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語(yǔ)普通話制。
2、吐字要清晰，速度要均勻。
3、語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)言要文明。
四、儀表美。
要求國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中檢點(diǎn)儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷；不準(zhǔn)過(guò)分雜亂；不準(zhǔn)過(guò)分暴露；不準(zhǔn)過(guò)分透視；不準(zhǔn)過(guò)分短?。徊粶?zhǔn)過(guò)分緊身。
第七集會(huì)議。
所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開(kāi)討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。
（1）端正會(huì)風(fēng)。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。會(huì)風(fēng)好不好，是會(huì)議效果能不能得到保障的前提，也是會(huì)議有沒(méi)有效的一個(gè)問(wèn)題。應(yīng)做到：
首先避免形式主義；可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)絕對(duì)不開(kāi)，可短開(kāi)的會(huì)絕不長(zhǎng)開(kāi)，可小開(kāi)的會(huì)絕不大開(kāi)，可在本地開(kāi)的會(huì)絕不在外地開(kāi)。
其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長(zhǎng)度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說(shuō)到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。
第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。
第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場(chǎng)；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽(tīng)電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。
（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場(chǎng)地、文件、食宿等。
所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開(kāi)的一系列過(guò)程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)：a．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場(chǎng)地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場(chǎng)的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。
b．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和迎送。
2、大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。
3、做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。
4、食宿問(wèn)題。
c．會(huì)后注意事項(xiàng)：
1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。
2、會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。
3、有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。
4、協(xié)助與會(huì)者的返程。
（3）位次排列的注意事項(xiàng)。
1、小型會(huì)議——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。
2、大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國(guó)際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。
第八集禮賓次序。
禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同單位、不同部門、不同國(guó)籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。
一做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？
按照來(lái)賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）。
會(huì)遇到的特殊情況有：
（1）團(tuán)隊(duì)客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或者團(tuán)長(zhǎng)的行政職務(wù)高低來(lái)排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來(lái)排序，就是他任職時(shí)間的早晚。方法包括：
a.按照來(lái)賓的或者來(lái)賓歸屬部門的漢字筆畫(huà)的多少，一般用于選舉過(guò)程中。
b.在國(guó)際會(huì)議中，按照國(guó)際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機(jī)構(gòu)順序排列。
d.按照抵達(dá)先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒(méi)有必要排列時(shí)。e.按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列。適合于大型的國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。f.不排序。
二、禮賓排序注意要點(diǎn)：
1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。
2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。
第九集接待。
一、什么是接待？
——在人際交往中，東道主一方對(duì)前來(lái)本單位或者本部門接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。
二、做好接待工作，注意三個(gè)問(wèn)題：
1、要重視接待工作。
2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)。
3、要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡(jiǎn)化接待工作。
三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待。
1、正式接待：是指接待有約而來(lái)的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問(wèn)題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡(jiǎn)、規(guī)范。包括八項(xiàng)內(nèi)容：
a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip頂頭上師；sp特殊客人；cp普通客人。
b.日程安排。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對(duì)等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開(kāi)支。
f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對(duì)等。g、交通工具。要方便對(duì)方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時(shí)空，指定專人。
b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。
2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。
第十集信訪。
信訪是國(guó)家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。
一、信訪禮儀從國(guó)家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：
1、要重視信訪工作的重要性。
2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度。
3、在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。
二、信訪工作的重要作用有六：
1、信息功能。是黨和政府特別是國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。
2、反饋功能。
3、民主功能。
4、監(jiān)督功能。
5、互動(dòng)功能。
6、完善社會(huì)服務(wù)功能。
三、信訪工作的制度。
1、登記制度。
2、規(guī)范的接待制度。各級(jí)政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。
3、建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。
4、催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。
5、報(bào)告制度。
6、獎(jiǎng)懲制度。
四、如何完善信訪制度。
1、對(duì)于來(lái)信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查。
2、對(duì)于群眾來(lái)訪：
（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。
（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來(lái)訪群眾的專門接待時(shí)間。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。
（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）。
3、對(duì)于來(lái)電。
（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。
第十一集匯報(bào)。
匯報(bào)——向特定的對(duì)象報(bào)告工作。
一、匯報(bào)的重要性。
1、下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）。
2、溝通信息。
3、對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。
二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：
向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面；向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合?？傊蠓奖慵皶r(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。c.匯報(bào)的時(shí)間和地點(diǎn)：因匯報(bào)內(nèi)容而定。
2、涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。
國(guó)家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：
a.全面充分。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。b.真實(shí)準(zhǔn)確。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說(shuō)”等。c.有主有次。d.簡(jiǎn)明扼要。
3、臨場(chǎng)的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場(chǎng)、口頭匯報(bào)，要注意對(duì)象的反映。
a.準(zhǔn)備充分。作為國(guó)家公務(wù)員在臨場(chǎng)匯報(bào)時(shí)，不管向上級(jí)還是向下級(jí)、還是向同級(jí)匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。
b.態(tài)度要認(rèn)真，不能得過(guò)且過(guò)，三心二意，要把認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)出來(lái)，不驕不躁。c.大方自然。
4、聽(tīng)取匯報(bào)的人要注意：專心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。
第十二集調(diào)研。
毛主席曾說(shuō)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國(guó)家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。
一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：
1、端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。
a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法。自己去看，自己去聽(tīng)，自己去問(wèn)。b.個(gè)別估量法。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。c.集體調(diào)研法。具有廣泛的代表性。
間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場(chǎng)，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔?。可分?shū)面問(wèn)卷式、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。
3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。
二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則。
實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。
第十三集慰問(wèn)。
——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國(guó)家公務(wù)員來(lái)講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問(wèn)的難度就是要把握分寸。
1、慰問(wèn)的具體形式。
a.從被慰問(wèn)的人數(shù)看，分個(gè)人慰問(wèn)和集體慰問(wèn)。
個(gè)人慰問(wèn)的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。集體慰問(wèn)的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)的集體互動(dòng)；相對(duì)隆重正式。
b.從慰問(wèn)采用的媒介看，有口頭慰問(wèn)、電話慰問(wèn)、書(shū)面慰問(wèn)。其中書(shū)面慰問(wèn)最容易表達(dá)無(wú)微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問(wèn)題。
總而言之，我們?cè)趯?shí)踐工作中，作為國(guó)家公務(wù)員，在選擇慰問(wèn)的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。
2、必須表現(xiàn)出真情實(shí)感。
a.最重要的是做到互動(dòng)；表示同情；善于安慰對(duì)方；重在鼓勵(lì)，不能過(guò)分哀憐，要避免犯忌。
b.在自己力所能及的范圍內(nèi)給予必要的幫助。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）。
3、把握分寸（主要在現(xiàn)場(chǎng)）要做到：
避免犯忌，不能哪壺不開(kāi)提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過(guò)分哀憐；不要無(wú)限的假設(shè)；別戲說(shuō)。
4、因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。a.盡可能地把握實(shí)際情況，并且有所區(qū)別。b.見(jiàn)機(jī)行事，善于隨機(jī)應(yīng)變。
第十四集參觀。
從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國(guó)家公務(wù)員所面對(duì)的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。
一、參觀禮儀的內(nèi)容包括從政務(wù)禮儀上講，作為國(guó)家公務(wù)員應(yīng)注意到。
1、選擇項(xiàng)目。
a.考慮迫切的需要。
b.一定要量力而行。
c.要做到必要的控制。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。
2、做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：
a.盡可能了解相關(guān)背景。
b.做好具體的分工、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。
c.明確要求，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。
d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。
3、作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場(chǎng)所服飾要莊重大方）。
4、全力以赴做好工作。
二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)。
1、注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??。
2、內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。
3、路線：包括現(xiàn)場(chǎng)行進(jìn)路線和途間的路線。
4、行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。
5、服飾得體大方。
三、參觀者現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。
1、全力以赴，做到“看好、聽(tīng)好、問(wèn)好、記好”四好。
2、個(gè)人服從集體。
第十五集公文。
作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫(xiě)作和行文的問(wèn)題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國(guó)的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫(xiě)作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。
一公文的定義。
——公文又叫公務(wù)文書(shū)，它是相對(duì)于私人文書(shū)而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書(shū)面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書(shū)面材料。廣義的說(shuō)，和國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。
二、公約與條約。
條約——是指雙邊性質(zhì)的國(guó)際文書(shū)，是兩個(gè)國(guó)家的中央政府就兩國(guó)之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國(guó)際法意義的約束雙方國(guó)家行為的文件。
公約——是指多國(guó)、兩國(guó)以上的國(guó)家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。
三、分類（12類13種）。
公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。
國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。
四、作用。
1、公文是國(guó)家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。
2、公文對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。
3、從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。
4、公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。
五、公文在撰制方面的要求公文禮儀的基本要求有三：
1、撰制。
就是指寫(xiě)作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）。
指示——上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。
報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：
a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開(kāi)紙。b.注意公文的權(quán)威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準(zhǔn)確性，不能含糊不清、詞不達(dá)意。
d.語(yǔ)言問(wèn)題。使用正規(guī)語(yǔ)言；語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。
2、行文。
b.要了解公文行文的規(guī)則a．行文的權(quán)限b．黨政分別行文。
c．下級(jí)行文不可以越過(guò)上級(jí)。
d．在國(guó)家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文e．精簡(jiǎn)高效。
3、辦理。
a．收文要登記，寫(xiě)清楚什么時(shí)間收的、誰(shuí)收到的。b．?dāng)M辦和批辦c．承辦d．催辦。
b.公文處理要規(guī)范，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。
第十六集通訊人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫(xiě)信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國(guó)家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。
一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：
1、傳遞信息。
2、保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）。
二、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時(shí)的基本禮儀：
1、電話用語(yǔ)—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。
2、打電話時(shí)誰(shuí)先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）。
三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國(guó)家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、態(tài)度要和氣。
2、表情要友善。
3、語(yǔ)言要客氣。
4、語(yǔ)氣要禮貌（具體指語(yǔ)言的速度、頻率、口齒的清晰程度）。
四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。語(yǔ)言要少、短、簡(jiǎn)。
簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)要少。
短：句子要短，段落要短，語(yǔ)言也要短，少而精。
五、通訊四項(xiàng)基本原則：
1、公私有別。
2、保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）。
3、勿礙他。如時(shí)差問(wèn)題。
4、及時(shí)處理。
第十七集網(wǎng)絡(luò)。
在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無(wú)形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。
一、網(wǎng)絡(luò)的定義。
網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無(wú)數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。
二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用。
1、通訊暢通無(wú)阻高效。
2、資訊的搜索功能。
3、交流互動(dòng)功能。
三、國(guó)家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀。
特殊規(guī)則。
1、公私分明，不能濫用a.要求慎獨(dú)，嚴(yán)于律己。
b.在指定的時(shí)間、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤。
3、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。
普遍規(guī)則。
d.要好自為之，有效應(yīng)對(duì)黃、賭、色。
2、在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則要有備而來(lái)；要提高效率；獨(dú)善其身。
3、網(wǎng)上交流掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠(chéng)交流，有理由節(jié)；交流有度。
第十八集民族。
一、什么是民族？
——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語(yǔ)言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。
我國(guó)是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。
二、什么是民族禮儀？
——從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，它是指國(guó)家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。
三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。
1、黨和國(guó)家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國(guó)實(shí)行的是民族區(qū)域制度。
正確處理民族關(guān)系。
a．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對(duì)民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）。
b．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對(duì)大民族主義；反對(duì)地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）。
2、了解并且尊重民族的習(xí)俗a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。
b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。
第十九集宗教。
宗教問(wèn)題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定，中華人民共和國(guó)人民有宗教信仰的自由。
一、宗教禮儀包括兩個(gè)問(wèn)題。
1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國(guó)家有關(guān)宗教的方針政策。
2、要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)。
二、所謂宗教——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對(duì)客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。
三、端正對(duì)宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)宗教，去采用正確的面對(duì)宗教的方針和政策。
1、重視宗教：它往往和民族的問(wèn)題乃社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題掛鉤。
2、處理宗教問(wèn)題時(shí)認(rèn)真依法辦事。
a.對(duì)信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國(guó)宗教強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主。c.要限制宗教活動(dòng)的范圍。d.禁止非法宗教活動(dòng)。
e.國(guó)家公務(wù)員在面對(duì)宗教處理時(shí)要注意自己的身份。
3、對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。
第二十集外事。
一、外事與外交的區(qū)別？
外交——是國(guó)家間的交往，指國(guó)家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國(guó)政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國(guó)際交往。
外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個(gè)角度上講，我國(guó)公務(wù)員在國(guó)際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個(gè)部分：
1、要掌握和執(zhí)行我國(guó)的外交政策。
2、要掌握基本的國(guó)際知識(shí)，要有國(guó)際視野。
3、要掌握通行的國(guó)際社交規(guī)則。
二、我國(guó)現(xiàn)行的外事外交政策。
我國(guó)奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國(guó)外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場(chǎng)是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國(guó)家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。
三、學(xué)習(xí)國(guó)際知識(shí)我們這里講的國(guó)際知識(shí)，內(nèi)容十分豐富，比如語(yǔ)言知識(shí)、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等，都應(yīng)重視。它對(duì)國(guó)家公務(wù)員的要求在于：
1、至少學(xué)好一門外語(yǔ)。
2、掌握當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)。
四、我國(guó)外交的基本問(wèn)題。
1、處理好和大國(guó)的關(guān)系。
2、處理好和周邊國(guó)家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。
3、處理好和其它發(fā)展中國(guó)家的關(guān)系。
4、處理好和國(guó)際組織的關(guān)系。
五、國(guó)際交往的慣例。
指一般性人際交往和國(guó)際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：
1、清楚政府間交往的慣例。
2、了解各國(guó)的民族習(xí)俗。
3、掌握常規(guī)的社交禮儀。
4、注意習(xí)俗禁忌。
來(lái)源：陽(yáng)泉吧。
一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰(shuí)先進(jìn)？
正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。
二，打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話？正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對(duì)方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級(jí)是天職。
三，雙排座轎車，啊個(gè)位置是上位？
四，領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓你先介紹誰(shuí)？
六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？即“六不談”與“五不問(wèn)”
不非議黨和政府，不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問(wèn)題。
不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)身體健康狀態(tài)，不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷。
政務(wù)禮儀講稿篇四
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語(yǔ)文中考篇目，學(xué)好它是極其重要的。
(二)教學(xué)內(nèi)容。
《桃花源記》借助虛構(gòu)的故事來(lái)表現(xiàn)作者的社會(huì)理想，表達(dá)了陶淵明對(duì)理想社會(huì)的追求，反映了古代勞動(dòng)人民對(duì)美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學(xué)上，首先還是要幫學(xué)生解決文字障礙，然后引導(dǎo)他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時(shí)完成，第一課時(shí)了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時(shí)，在整體感知的基礎(chǔ)上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時(shí)。
(三)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置。
根據(jù)新課標(biāo)的要求：培養(yǎng)學(xué)生“具有一定語(yǔ)言感受能力”、“初步具有欣賞文學(xué)作品的能力”，再加上八年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經(jīng)能夠借助課文注釋和工具書(shū)能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時(shí)，將第二課時(shí)定為“品讀美文”，把本課的目標(biāo)定位以下的幾點(diǎn)：
(1)理清文章結(jié)構(gòu)。
(2)品味文章的美點(diǎn)。
(3)品評(píng)作者筆下的社會(huì)理想。
(四)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的設(shè)置。
由于八年級(jí)學(xué)生的抽象思維能力還不是很強(qiáng)，學(xué)生正確評(píng)價(jià)作者的理想有一定的難度。因此依據(jù)教材內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，本課的教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)這樣設(shè)定：
教學(xué)重點(diǎn)：感受“桃花源”的美，樂(lè)，奇。
教學(xué)難點(diǎn)：理解、評(píng)價(jià)作者心中的理想社會(huì)。
二、說(shuō)教法。
結(jié)合本篇課文的實(shí)際特點(diǎn)，確定本課時(shí)教法如下：
1、品讀法。
2、提問(wèn)法。
3、討論法與點(diǎn)撥法相結(jié)合。
三、說(shuō)學(xué)法。
教法的根本是學(xué)法，只有把“學(xué)法”教給學(xué)生，才能達(dá)到不教。這也是課堂是否能高效的關(guān)鍵。本文是一個(gè)富有傳奇色彩的故事，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣很濃。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生閱讀面窄，寫(xiě)作水平低，他們對(duì)作者思想根源把握不了，造成了對(duì)課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，重在指導(dǎo)學(xué)生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據(jù)以上學(xué)情我把學(xué)法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運(yùn)用探究、合作的學(xué)習(xí)方式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提高課堂效率，體現(xiàn)“高效課堂”。
四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程。
教學(xué)基本流程如下：
(一)課堂導(dǎo)入。
因?yàn)槭堑诙n時(shí)，所以這一課時(shí)的導(dǎo)入就設(shè)計(jì)為：檢查上節(jié)課作業(yè)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入新課。
設(shè)計(jì)意圖：溫故而知新。
(二)回顧內(nèi)容，梳理結(jié)構(gòu)：
首先讓學(xué)生用自己的方式美讀課文，設(shè)計(jì)問(wèn)題：課文以什么為線索?
這樣學(xué)生在找線索的同時(shí)，就把漁人發(fā)現(xiàn)桃源的經(jīng)過(guò)，在桃源的.所見(jiàn)所聞，以及離開(kāi)桃源再尋桃源的情形，貫串了起來(lái)。
(二)賞讀課文、品說(shuō)桃花源。
這部分是教學(xué)的重點(diǎn)。
1、問(wèn)學(xué)生：這篇課文美嗎?學(xué)生肯定說(shuō)：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來(lái)，我們就一起為這篇文章尋找美點(diǎn)。學(xué)生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環(huán)境很美的句子。這時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)桃花源中的人美。“咸來(lái)問(wèn)訊”，“皆出酒食”，“各復(fù)延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現(xiàn)桃花源中的人美嗎?接下來(lái)繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生從情節(jié)的曲折是一種美，語(yǔ)言的流暢也是一種美，敘事的簡(jiǎn)明也是一種美。
政務(wù)禮儀講稿篇五
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲。
訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫別人接聽(tīng)電話。
如果你在現(xiàn)場(chǎng)，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書(shū)去代聽(tīng)已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。
第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說(shuō)的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說(shuō)“再見(jiàn)”。
一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，xxx。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。
第四、特殊情況怎么辦？
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號(hào)不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。
3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。
告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。
4、在接待別人時(shí)，突然來(lái)電話，要妥善處理。
接起電話言簡(jiǎn)意賅的和對(duì)方說(shuō)明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來(lái)暗示邊上有人，二來(lái)讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來(lái)也讓來(lái)訪人員覺(jué)得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。
政務(wù)禮儀講稿篇六
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
當(dāng)然政務(wù)接待人員在接待來(lái)訪群眾，問(wèn)候的時(shí)候也要因人而異，首先根據(jù)年齡因人而異：如果是年長(zhǎng)者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說(shuō)“您好”等;其次要根據(jù)時(shí)間進(jìn)行問(wèn)候：上午就說(shuō)上午好，下午當(dāng)讓你不能再說(shuō)上午好了;最后可以根據(jù)職業(yè)進(jìn)行問(wèn)候，如果你知道來(lái)訪群眾的職業(yè)的話，就可以用他的職稱來(lái)問(wèn)候他。
2、問(wèn)候時(shí)要先自報(bào)家門。
比如我們?cè)诮o敝人打電話時(shí)會(huì)先自報(bào)家門：說(shuō)您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，然后再說(shuō)正事。當(dāng)然公務(wù)人員在接待來(lái)訪群眾的時(shí)候也要先自報(bào)家門，比如：您好王阿姨，我是---。
3、問(wèn)候要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。
問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)溝通的效果。
待禮儀注意事項(xiàng)。
1、不要向小孩行吻禮。
有些群眾來(lái)訪的時(shí)候可能會(huì)帶著自己的小孩，有時(shí)候這小孩張的非?？蓯?ài)，正好碰到剛工作的女士公務(wù)人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對(duì)小孩行這種吻禮，因?yàn)槟壳昂芏嗉议L(zhǎng)都挺忌諱的，他不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點(diǎn)。
2、不要見(jiàn)面就說(shuō)你還記得我嗎。
見(jiàn)面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問(wèn)“你還記得我嗎?”對(duì)方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺(jué)得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說(shuō)：我是某某，我們?cè)谀车匾?jiàn)過(guò)面。
3、不要說(shuō)代問(wèn)夫人好。
如果接待來(lái)訪群眾的時(shí)候遇到一位好久沒(méi)有聯(lián)系的朋友，又不太了解對(duì)方的近況，在問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說(shuō)代問(wèn)夫人好、代問(wèn)先生好這樣的話。如果對(duì)方已經(jīng)離婚，或者配偶已過(guò)世，那么您的好心問(wèn)候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。包括問(wèn)起對(duì)方是否還在哪哪高就等問(wèn)題。因此見(jiàn)面應(yīng)該籠統(tǒng)問(wèn)候，比如說(shuō)代問(wèn)家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。
接待來(lái)訪。
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
政務(wù)禮儀講稿篇七
在現(xiàn)代人際交往中，電話成為日益重要的溝通橋梁，聊天談事情，約會(huì)交朋友無(wú)一是通過(guò)電話來(lái)聯(lián)系的，然而，我們?cè)谙硎茈娫拵?lái)便捷的同時(shí)，同樣也有隨之而來(lái)些煩惱，實(shí)際上，電話運(yùn)用是否得體有時(shí)決定了一件事情的成敗。
1、接到什么樣的電話最讓人惱火？
休息時(shí)間來(lái)電，莫名其妙的電話等。
2、為什么講究電話形象？
無(wú)論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見(jiàn)面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。
3、電話形象構(gòu)成要素。
其一，時(shí)間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。
政務(wù)禮儀講稿篇八
政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)會(huì)見(jiàn)的禮儀有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
(一)見(jiàn)面禮節(jié)去繁就簡(jiǎn):西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節(jié)，從握手、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國(guó)人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國(guó)，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個(gè)人是第一次見(jiàn)面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對(duì)方的名字，以示親熱。
(二)稱呼隨便舍姓喊名:大多數(shù)美國(guó)人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過(guò)于鄭重其事了。美國(guó)男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。人們初次見(jiàn)面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說(shuō)：“我叫瑪麗·史密斯?！边@時(shí)對(duì)方可以隨便叫她“瑪麗”或“史密斯小姐”。
(三)與人交談莫問(wèn)私事:在美國(guó)社會(huì)中，人們的一切行為都以個(gè)人為中心，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。這種準(zhǔn)則滲透在社會(huì)生活的各方面。人們?nèi)粘＝徽?，不喜歡涉及個(gè)人私事。有些問(wèn)題甚至是他們所忌談的，如詢問(wèn)年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競(jìng)選中投誰(shuí)的票等等都是非常冒昧和失禮的。值得一提的是，美國(guó)人對(duì)年齡的看法同我們大不相同。在我國(guó)，老年人受到尊敬，而在美國(guó)卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國(guó)，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。美國(guó)人還十分講究“個(gè)人空間”。和美國(guó)人談話時(shí)，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時(shí)無(wú)論到飯館還是圖書(shū)館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時(shí)，最好打個(gè)招呼，問(wèn)一聲“我可以坐在這里嗎?”得到允許后再坐下。
(四)社交場(chǎng)合、女士?jī)?yōu)先:美國(guó)婦女在社會(huì)政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場(chǎng)合中，她們總是會(huì)得到格外的優(yōu)待。尊重婦女是歐美國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀(jì)騎士作風(fēng)的影響;若從宗教的角度分析，它是出于對(duì)圣母瑪利亞的尊敬。按照美國(guó)人的習(xí)慣，在社交場(chǎng)合，男子處處都要謙讓婦女，愛(ài)護(hù)婦女。
在社交場(chǎng)合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國(guó)際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。
(1)選用選送某種物品、圖案的禁忌。例如，法國(guó)人視核桃花為不祥之物，伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案，瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。
(2)顏色的忌諱。在歐美國(guó)家，盡量少用黑色，比利時(shí)人忌諱藍(lán)色，而巴西人則忌諱棕黃色。
(3)交往的忌諱。在一些場(chǎng)合，衣著要合適。與歐美人打交道時(shí)，少涉及私人性質(zhì)的問(wèn)題。交往中的舉止要得體，與一些地方之人交談時(shí)不要蹺“二郎腿”。在一些國(guó)家，不要摸小孩頭頂。在印度、印尼、阿拉伯國(guó)家，用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。此外，在一些地方，笑有不同的含義，例如，在沙特阿拉伯的一個(gè)地區(qū)，笑被看作是不友好的象征。
此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。
在涉外交往中，著裝應(yīng)注意下列事項(xiàng)：
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。
在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。此外，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。
涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?BR> 涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。男子一般不參加?jì)D女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說(shuō)對(duì)方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開(kāi)玩笑，更不要無(wú)休止的攀談以免引起對(duì)方和他人的反感。社交場(chǎng)合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國(guó)家秘密。
政務(wù)禮儀講稿篇九
政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識(shí)有哪些?以下是小編整理的政務(wù)接待禮儀常識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助。
接待客人要注意以下幾點(diǎn):
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 "開(kāi)"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈(zèng)友人
愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。
政務(wù)會(huì)議接待禮儀之接待前準(zhǔn)備
1、確定接待規(guī)格
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。
3、會(huì)場(chǎng)的選擇和布置
選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到大小適中、地點(diǎn)合理、附屬設(shè)施齊全、有停車場(chǎng)。
4、會(huì)議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。
5、接待人員提前入場(chǎng)
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
政務(wù)會(huì)議接待禮儀之引導(dǎo)禮儀
1、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。
2、上下樓梯時(shí)
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
3、國(guó)際展會(huì)時(shí)
國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
政務(wù)會(huì)議接待禮儀之會(huì)議服務(wù)禮儀
1、例行服務(wù)
會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場(chǎng)記錄
凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
政務(wù)禮儀講稿篇十
大家好！
今天我會(huì)報(bào)的專題是《講文明知禮儀做文明公民》。我們額敏縣從2010創(chuàng)建自治區(qū)精神文明縣以來(lái)，我縣各單位文明形象及個(gè)人的文明素質(zhì)均有了很大提高。這是全縣人民“講文明、樹(shù)新風(fēng)”努力的成果。
文明禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是現(xiàn)代社會(huì)文明的重要標(biāo)志，更是一個(gè)城市的臉面！
我國(guó)是禮儀之邦，中華民族悠悠5000年的歷史，創(chuàng)造了璀燦的華夏文明，留下了博大精深的歷史文化遺產(chǎn)。其中，豐富、系統(tǒng)的中華禮儀文化是彌足珍貴的。禮儀的分類有很多，可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀等等，今天在有限的時(shí)間我和大家一起學(xué)習(xí)在個(gè)人禮儀、公共禮儀和公務(wù)禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”——荀子（大概是講，人不講究禮就很難立足社會(huì)，做事不符合禮就難以成功，國(guó)家如果沒(méi)有禮的約束就會(huì)**。）。
一、禮儀的內(nèi)涵。
（一）禮儀：在日常工作生活中，禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是組織形象。對(duì)一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是一種文化，一種精神。
禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高、人的1。
審美觀念的變化而發(fā)展變化的。下面我們來(lái)了解禮儀的原則和作用。
（二）禮儀的原則和作用。
1.寬容的原則：即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。
2.敬人的原則：即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問(wèn)題。（鄧小平同志在和撒切爾夫人面談時(shí)發(fā)生一件這樣的事??）。
3.自律的原則：這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。
4.遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。
遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
5.適度的原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。
適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。（奧巴馬09年訪日一個(gè)握手的照片，引起美國(guó)保守派的炮轟。握手不鞠躬，禮儀只做一項(xiàng)。）。
遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。
7.從俗的原則：由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。
“五里不同風(fēng)，十里不同俗”，從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。我國(guó)曾經(jīng)接待印度來(lái)使時(shí)也出現(xiàn)過(guò)這樣的錯(cuò)誤，在西安設(shè)宴一盤咖喱牛肉。江澤民聞?dòng)嵙⒓磁赏饨还賹３田w往西安給他們道歉，才勉強(qiáng)留下。對(duì)于我們新疆更是要注意這一點(diǎn)。
8.平等的原則：平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。
禮儀具有尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)的作用。世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?！?BR> 很多人，懂得很多，地位很高，閱歷也很好，年齡也不錯(cuò)，可他不懂得怎樣展示自己，因此留下很多遺憾，看著像21世紀(jì)暴發(fā)戶—有錢沒(méi)文化。打造自己最有說(shuō)服力的就是你本人。怎樣才能把自己形象提身為政治家的氣質(zhì)，讓人眼前一亮。下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)在個(gè)人禮儀和社交禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
二、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，與人友善。
你是一個(gè)怎樣的人？人們會(huì)憑借第一印象判斷你的：
1、經(jīng)濟(jì)狀況。
2、教育程度。
3、可信賴度。
4、社會(huì)地位。
5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
6、工作態(tài)度。
7、交往意向。
8、條理性。
9、道德。
10、性格。
關(guān)于個(gè)人禮儀，我們主要從服飾禮儀、言談舉止禮儀和儀容禮儀三個(gè)方面來(lái)談。
（一）服飾禮儀。
莎士比亞說(shuō)“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。我們一定要講究服裝的穿著，可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，特定場(chǎng)合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無(wú)形的魅力，它會(huì)為你的成功加分。
著裝總體要求：整潔大方適宜。
著裝的原則：應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。
女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。內(nèi)衣（背心、襯裙、襪口等）千萬(wàn)不能露在外衣外面。
穿西裝必須配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶，那么襯衣最上面的扣子要解開(kāi)，但避免內(nèi)衣外露。
男人著裝。穿西裝在國(guó)際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。
“三色原則”即穿西裝時(shí)要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。（合理運(yùn)用冷色和暖色搭配）。
“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場(chǎng)合顏色最好一致，首選黑色。
正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀。
正裝男同志是西裝、套裝，女同志是套裙。褲裝對(duì)女同志來(lái)講是便裝和工作服。在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
女性著裝的種類及要求。
休閑服：是為適應(yīng)現(xiàn)代個(gè)性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。
職業(yè)裝：較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。
晚裝：慶典、晚會(huì)、宴會(huì)可著。
職場(chǎng)著裝六忌：
1、過(guò)分雜亂。
2、過(guò)分鮮艷。
3、過(guò)分暴露。
4、過(guò)分透視。
5、過(guò)分短小。
6、過(guò)分緊身（忌亂、艷、露、透、短、緊）。
嚴(yán)格地講重要的場(chǎng)合女同志穿裙裝不能犯這么幾個(gè)錯(cuò)誤：
第一無(wú)領(lǐng)無(wú)袖裙子是不穿的，嚴(yán)格來(lái)講，我們必須說(shuō)正裝的裙子它有個(gè)特點(diǎn)，就是要有領(lǐng)子，要有袖子，道理很簡(jiǎn)單，沒(méi)有領(lǐng)子、袖子它會(huì)走光，你彎腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米或6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。
第二是不能穿露腳趾涼鞋。當(dāng)然我們要在辦公室里就都無(wú)所謂了，特別不能穿拖鞋式?jīng)鲂@個(gè)拖鞋式?jīng)鲂墙^不配套裙的，一般正式場(chǎng)合穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，不是既露腳趾又露腳跟的，既露腳趾又露腳跟的鞋子，絕對(duì)是不正規(guī)的。
第三，也是最不能犯的錯(cuò)誤就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫做惡性分割。它的缺點(diǎn)是讓你腿短，顏色越多腿越短。
（二）言談舉止禮儀。
交談的關(guān)鍵：尊重、其表現(xiàn)形式是尊重對(duì)方和自我謙讓。
尊重上級(jí)是一種天職、(在職場(chǎng)心理學(xué)中講到——不贊同上級(jí)安排有兩種方法可以解決，一是想辦法改變，二是改變不了就保持沉默。)尊重下級(jí)是一種美德、(而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有這個(gè)尊重下屬的意識(shí)，他會(huì)在工作中失去很多信任者，他心甘情愿賣命的人。)尊重客戶是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。聽(tīng)人說(shuō)話也是一種禮貌：
我們必須學(xué)習(xí)---不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)、而要想著說(shuō)。要注重規(guī)范自己的言談、舉止。交談話時(shí)哪個(gè)問(wèn)題最重要？我們可以看一下這個(gè)聽(tīng)字。
首先是說(shuō)什么的問(wèn)題，說(shuō)的內(nèi)容很重要，交談的形式也很重要。我們說(shuō)一個(gè)人很會(huì)說(shuō)話。就是說(shuō)這個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容和形式。
交談的形式要注意三點(diǎn)：
1、輕聲細(xì)語(yǔ)，講普通話，有理不在聲高。
2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)。你說(shuō)人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你要會(huì)意。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。
3、尊重對(duì)方。眼里要有事，心里要有人，談話的禮儀：
（1）不打斷別人，你別插嘴，（2）不補(bǔ)充對(duì)方，別總顯得比別人知道的多。
在這個(gè)社交和工作當(dāng)中，語(yǔ)言禮儀規(guī)范的基本特點(diǎn)是少說(shuō)多聽(tīng)，“智者善聽(tīng)，愚者善言”?！远啾厥О?！這個(gè)“少說(shuō)”是指在說(shuō)話前一定要考慮清楚要說(shuō)什么，而且要如何說(shuō)，不說(shuō)不該說(shuō)的廢話。不管是在家里，還是在單位里，真正的權(quán)威其實(shí)都是話不太多的，但是他們“說(shuō)一不二”、“一錘定音”。（3）不糾正人家，我說(shuō)的是交際場(chǎng)合，不質(zhì)疑對(duì)方，別當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)。
日常交往中得罪人，傷害人大多不是原則問(wèn)題，就是在小事上，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。”
在工作中、尤其是在一些正式的社交場(chǎng)合，談話的內(nèi)容一定要格調(diào)高雅，做到“六個(gè)忌談的主題”。
小老頭。很尷尬！
4、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人。在本單位可以開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，但內(nèi)外有別，在外人面前是不能說(shuō)本單位壞話的，要維護(hù)本單位的形象，做一個(gè)有修養(yǎng)的人。
5、不談格調(diào)不高的話題；（荒誕離奇、黃色淫穢）、什么家長(zhǎng)里短、男女關(guān)、小道消息.....6、不涉及私人問(wèn)題；私人問(wèn)題五不問(wèn)：收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷。老家是哪里的，哪所學(xué)校畢業(yè)的、什么專業(yè)的、以前干什么的、你又不是查戶口的。
三大可談話題：
請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的事情（人都喜歡好為人師）；格調(diào)高的話題（哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑）；輕松愉快的話題（電視、電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況）。也要看人說(shuō)話，百姓就要將百姓有關(guān)的話題。
語(yǔ)言禮儀還要求我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪幸褂梦拿饔谜Z(yǔ)像我們都熟知的文明十字，（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）養(yǎng)成習(xí)慣，不管對(duì)單位內(nèi)外的人，張嘴就說(shuō)你好；請(qǐng)、需要?jiǎng)e人理解支持、幫助，要說(shuō)請(qǐng)；謝謝特別是收費(fèi)性崗位要說(shuō)；對(duì)不起、再見(jiàn)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞卻能說(shuō)明一個(gè)人的涵養(yǎng)。不僅要對(duì)外人說(shuō)，對(duì)自己親人也要尊重，更是要去表達(dá)，我們總是對(duì)外人太客氣，對(duì)家人太忽略。
熱情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，禮由心生。表情要自然，說(shuō)實(shí)話，在外人面前表情過(guò)分嚴(yán)肅是怯場(chǎng)。應(yīng)放松自然。要大方，真正講文明禮儀的人應(yīng)該落落大方，不卑不亢。
所謂舉止行為，就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總和。要有規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的步姿、美觀的蹲姿、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、微笑的表情。
儀態(tài)：站。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，要求自然不會(huì)那么嚴(yán)格，但兩千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：“君子不重則不威?！敝挥星f重才有威嚴(yán)。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握?。煌π?；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時(shí)候兩腿稍微分開(kāi)一些，最寬與肩同寬。*應(yīng)當(dāng)避免的站姿：
身體抖動(dòng)或晃動(dòng)(給人漫不經(jīng)心或沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué))。雙手插入衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時(shí)，可單手插入前褲袋)。雙臂交叉抱于胸前(這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌)。雙手或單手叉腰(這種站法含有侵犯之意)。打架嗎，誰(shuí)怕誰(shuí)，這個(gè)意思。兩腿交叉站立(會(huì)給人以不嚴(yán)肅的感覺(jué))。
還有：
1、身軀歪斜；
2、彎腰駝背；
3、趴伏倚靠；
4、雙腿大叉；
5、腳位不正當(dāng)；
6、手位不當(dāng)；
7、半坐半立；
8、渾身亂動(dòng)。
1、入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；
2、不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳；
3、女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙；
4、不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；
5、不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；
6、女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿伸的老遠(yuǎn)。
在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。更不要在公共場(chǎng)所席地而坐。
接下來(lái)講一下行走的正確姿勢(shì)。行姿——行如風(fēng)，要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。行走要求勻速、直行、無(wú)聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動(dòng)；前后擺動(dòng)距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小，要走成一條直線。這時(shí)所說(shuō)的走成一條直線可不是t臺(tái)上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。
說(shuō)了這么多，到底怎樣做呢？這里告訴大家一個(gè)簡(jiǎn)易方法，“提線木偶”大家都知道吧，你把自己比作提線木偶，抬頭挺胸，昂首闊步，有這種感覺(jué)就對(duì)了。
注意：
1、不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)；
2、不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)；
3、不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)；
4、不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；
5、不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌，走時(shí)鞋底不能與地面摩擦；
6、切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；
7、兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路?？傊惺繎?yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
蹲姿：那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下。
那么如果說(shuō)我們的鞋帶開(kāi)了，或者文件掉到地下了，我們應(yīng)該怎么辦？（需要10。
撿起來(lái)）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對(duì)，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時(shí)，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下。
女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上、下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？
（三）儀容禮儀。
政務(wù)禮儀是為政府活動(dòng)服務(wù)的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公務(wù)員要是打扮的比群眾還漂亮，會(huì)讓群眾感覺(jué)到底“誰(shuí)伺候誰(shuí)呀？”
儀容具有先天性，但通過(guò)后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補(bǔ)或改變不足來(lái)實(shí)現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。儀容儀表禮儀的基本要求就是整潔、莊重、典雅。過(guò)分追趕時(shí)尚、潮流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。
式場(chǎng)合不論男女，都不得穿無(wú)袖服裝，更不能穿吊帶衫）。
恰當(dāng)手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)，五指伸直并攏。掌心斜向上方。目視來(lái)賓，面帶微笑。鼓掌:右手手掌拍左手掌心。
首飾佩戴，質(zhì)地要一致，亂搭就會(huì)顯得沒(méi)品位。沒(méi)常識(shí)。有的人手上戒指帶的多——又是金鑲玉、又是轉(zhuǎn)運(yùn)珠、還有顆大鉆戒。真是遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪。
在一些特定的場(chǎng)合，不方便打招呼的時(shí)候，我們可以微笑著點(diǎn)頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)。職業(yè)化微笑，面對(duì)對(duì)方，不要發(fā)出巨響，哈，哪嚇人，露出六顆牙齒，是上面六顆。
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
規(guī)范性：政務(wù)禮儀從適用范圍和適用對(duì)象來(lái)講都具有規(guī)范性。如咱們北方人都喜歡稱“張姐”、“劉哥”??在政府是不妥的，一視同仁，要不覺(jué)得你在給誰(shuí)套近乎？影響嚴(yán)肅形象。在政府上班應(yīng)保持肅靜，要是大聲說(shuō)話就會(huì)給人毛躁無(wú)教養(yǎng)的感覺(jué)，如大雜院，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，沒(méi)層次，破壞單位形象。
系統(tǒng)性：政府試講規(guī)矩的，如國(guó)旗、國(guó)徽的國(guó)歌的禮儀。系統(tǒng)性是從規(guī)范性引申而來(lái)。
嚴(yán)肅性：政府是由權(quán)威的，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。賈慶林在主持北京工作時(shí)說(shuō)過(guò)一句話：“公務(wù)員在群眾面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外國(guó)人面前代表中國(guó)?！彼哉f(shuō)公務(wù)員是政府的化身。國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，是我們更好為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，提高辦事效率，會(huì)規(guī)范工作行為會(huì)提高我們愛(ài)崗敬業(yè)的精神，會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象，政府形象。
當(dāng)面接待禮儀：上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
（1）介紹禮儀。
在社交場(chǎng)合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場(chǎng)合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時(shí)，介紹自己要語(yǔ)言精練，廢話少說(shuō)，內(nèi)容要完整，主要是自己的姓名、單位、職務(wù)等情況介紹清楚。比如你問(wèn)我：怎么稱呼？我說(shuō)：“你好，我是額敏縣委黨校的老師，xx”，姓名、單位、職務(wù)都有了。
介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢：
鏡頭一：在上班時(shí)間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，有事情要商談，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領(lǐng)導(dǎo)）。
鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領(lǐng)導(dǎo)）在聚會(huì)上碰到了你的一位同學(xué)，這個(gè)同學(xué)是女性，你要介紹他倆認(rèn)識(shí)，你應(yīng)該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）。
與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動(dòng)作簡(jiǎn)單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問(wèn)；還有信任、支持、鼓勵(lì)、保重等等。與人握手時(shí)，首先要站立，不可坐著與人握手，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當(dāng)，用力大概兩公斤左右。兩手相握的時(shí)間在3秒左右即可；當(dāng)別人先伸手要與你握手時(shí)，一定也要有風(fēng)度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒(méi)有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時(shí)，一定要面帶微笑行注目禮并說(shuō)一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手。也就是說(shuō)尊者先伸手?？腿撕椭魅?，客人來(lái)主人先伸手，客人要走時(shí)，客人先伸手，意思是你留步，別送了。
別時(shí)才那樣。那叫節(jié)哀順便。
（3）座次禮儀宴請(qǐng)桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。
桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
“以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌。“內(nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”?！熬又袨樯稀?。當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則：
面門為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。
主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。
在安排會(huì)議座次時(shí)我們以該怎樣排列呢？
1、我們?cè)O(shè)想要是單位邀請(qǐng)?jiān)毻诵輹r(shí)最高職位確定接待規(guī)格。（不是最后職位）原職低于現(xiàn)職。
2、按來(lái)賓漢字筆畫(huà)排，選舉，尤其是差額選舉，排第一、第二還有最后的較吃虧。
3、字母排序（拉丁字母）為何不用英文字母，平衡而講。（排序前要先讓15。
對(duì)方知道）。
4、一些法定排序，如我國(guó)中央政府，外交官、國(guó)防部??部委辦局都是有規(guī)定的，這要看級(jí)別的高低。
5、先來(lái)后到的排序。
宴席禮儀：準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜；座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)，席間交談時(shí)也要照顧到各位；為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜；主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席；接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)“謝謝”；飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難;離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待。
宴席間禁：忌吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外；湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝；取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來(lái)夾菜；嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉；席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩；不要用指甲剔牙縫；吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)。
奉茶禮儀：待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。
（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來(lái)賓甚多，16。
且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：
1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?.在上茶時(shí)，以客人的先來(lái)后到為先后順序；4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。
（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳；5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。
乘車禮儀：乘車時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車門。乘車時(shí)轎車司機(jī)右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1號(hào)座位在臨窗的位置。
接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。
如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
機(jī)開(kāi)車，司機(jī)后排對(duì)角線是上座，安全，副駕駛位置最危險(xiǎn)，出車禍，最早陣亡。上下車方便。還有一個(gè)要坐，高級(jí)官員一般喜歡座司機(jī)后面的位置，比較安全，隱秘性強(qiáng)，停車路邊人可以看到。
陪客人行的禮儀：陪同客人行，主陪通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。
乘坐電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時(shí)，接待人員按住“開(kāi)”的按鈕，讓客人先走出電梯。
（一）打電話：
1、準(zhǔn)備提綱。
2、簡(jiǎn)明扼要。
3、微笑。
4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好！我是xx單位xxx，請(qǐng)問(wèn)?。
5、考慮時(shí)機(jī)。
6、拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語(yǔ)或啰嗦；
7、語(yǔ)言親切、精煉、清晰、語(yǔ)速適當(dāng)，勿大聲喊叫；
8、打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對(duì)方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f(shuō)的。
（二）接電話（喂~???）：
1、及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉。
2、微笑。
3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是xx單位xx部門xx（人）。
4、聲音大小適中。
5、準(zhǔn)備好紙、筆。
6、讓對(duì)方先掛筒。
7、電話記錄與處理。
幾點(diǎn)思考：
1、學(xué)會(huì)微笑。
微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友間最好的語(yǔ)言，微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。
微笑是最美好的形象，俗話說(shuō)“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，真誠(chéng)的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強(qiáng)自信，給人帶來(lái)成功。
微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定成敗、著裝符合身份、說(shuō)話講究場(chǎng)合、交往注重對(duì)象......2、距離產(chǎn)生美。
親密距離0~0.15米；
3、學(xué)會(huì)溝通。
在工作中，溝通是一件很重要的事。我們都可以在工作中學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，理解！尊重！真誠(chéng)！
用禮儀來(lái)表達(dá)心中的那份尊重，并在那份尊重中體會(huì)做人的尊嚴(yán)和價(jià)值?！鹬厮司褪乔f嚴(yán)自己！
政務(wù)禮儀講稿篇十一
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3，千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4，切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5，切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6，不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的'不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。
9，謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。
政務(wù)禮儀講稿篇十二
政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識(shí)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
接待客人要注意以下幾點(diǎn):。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1，在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2，在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3，在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開(kāi)"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4，客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車。
l，小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3，主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5，主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6，女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車。
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車。
接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱。
1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3，千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4，切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”
5，切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6，不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受。
9，謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈(zèng)友人。
愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué)，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人心中充滿暖意。
政務(wù)禮儀講稿篇十三
《沈清儀：昊博管理培訓(xùn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席講師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，國(guó)學(xué)禮儀專家》。
政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！
1、適用范圍：政府活動(dòng)。
2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員。
政務(wù)禮儀和其他禮儀最大區(qū)別是：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。
1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？
——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點(diǎn)。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)。
3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。
三、培訓(xùn)大綱。
4.辦公、會(huì)議禮儀。
8.公文、條據(jù)禮儀。
13.國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀。
政務(wù)禮儀講稿篇十四
隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步,時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。
(一)重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。
1，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。
2，布置任務(wù):召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求;確定首長(zhǎng)住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強(qiáng)保密。
3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4，派員打前站:掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。
5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長(zhǎng)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程;安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐;明確警衛(wèi)級(jí)別;呈報(bào)接待方案。
6，資料打印:包括首長(zhǎng)作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、名單、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打印;制作行李牌。
7，準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長(zhǎng)房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長(zhǎng)房間擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。
8，準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地:檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。
9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。
10，了解首長(zhǎng)生活習(xí)慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛(ài)好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好。
11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置;安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū);提前布置接站現(xiàn)場(chǎng)(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。
13，檢查落實(shí):由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長(zhǎng)抵達(dá)之后的服務(wù)工作。
1，迎接首長(zhǎng):準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間;通知使用貴賓室;派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊(cè);安排列隊(duì)候迎。
2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。
3，隨行陪同:負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。
4，安排宴請(qǐng):掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核對(duì);掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
5，文娛活動(dòng)安排:根據(jù)首長(zhǎng)喜愛(ài)和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見(jiàn)后，適時(shí)安排。
6，機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。
7，落實(shí)機(jī)票、車票:主動(dòng)與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8，行李托運(yùn):指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn);提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開(kāi)時(shí)間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10，歡送首長(zhǎng):送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。
(三)首長(zhǎng)離去之后的有關(guān)工作。
1，清理房間:客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修。
2，對(duì)單結(jié)帳:客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi);每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。
3，總結(jié)講評(píng):每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫(xiě)出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料;表?yè)P(yáng)好人好事，查找存在問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。
4，資料歸檔:收集所有文字(值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊(cè)，歸檔保存;建立首長(zhǎng)個(gè)人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。
1、遵守時(shí)間，不得失約。
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動(dòng)，應(yīng)按約定時(shí)間適時(shí)到達(dá)。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女。
男士對(duì)同行的老人婦女應(yīng)主動(dòng)予以照顧，例如，主動(dòng)幫助提拿較重的物品，進(jìn)出大門主動(dòng)幫助老人婦女開(kāi)門和關(guān)門，主動(dòng)讓老人婦女先行等。在公共場(chǎng)合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對(duì)初次見(jiàn)面的女士，不可主動(dòng)要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣。
不同的國(guó)家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團(tuán)組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇ǎ龅娇碗S主便。
4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗。
在會(huì)談及約會(huì)客人或出席音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場(chǎng)合(如參觀、游覽或旅行過(guò)程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開(kāi)房間到處走動(dòng);不要將洗滌衣物掛在窗外及陽(yáng)臺(tái)上。
5、互贈(zèng)禮品，禮尚往來(lái)。
出訪團(tuán)組在國(guó)(境)外原則上不贈(zèng)送禮品。如確有必要贈(zèng)送禮品的，需注意以下事項(xiàng)：
在選擇禮品時(shí)，應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或?yàn)槭芏Y人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫(huà)冊(cè)等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運(yùn)輸?shù)奈锲贰?BR> 贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團(tuán)長(zhǎng)代表團(tuán)組當(dāng)面贈(zèng)送。團(tuán)長(zhǎng)在贈(zèng)送禮品時(shí)可對(duì)所贈(zèng)禮品作一些簡(jiǎn)要介紹和說(shuō)明。
對(duì)方回贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)禮品并與對(duì)方握手，同時(shí)表示感謝。
一、稱呼的習(xí)慣。
(一)規(guī)范稱呼。
1.稱呼行政職務(wù)。
2.稱呼技術(shù)職稱。
3.稱呼職業(yè)名稱。
4.稱呼學(xué)銜。
5.稱呼對(duì)方姓名。
6.稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用。
同志、老師、先生、師傅、小姐。
(二)稱呼之忌。
1.庸俗的稱呼。
2.他人的綽號(hào)。
3.地域性稱呼。
4.簡(jiǎn)化性稱呼。
二、握手的規(guī)范。
(一)握手方式。
具體操作要點(diǎn)：
1.神態(tài)。
2.姿勢(shì)。
3.力度。
4.時(shí)間。
(二)伸手順序。
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手。
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手。
客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長(zhǎng)幼之間握手。
年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。
4、上下級(jí)之間握手。
下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。
5、一個(gè)人與多人握手由尊而卑，
即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。
(三)相握禁忌。
1.用左手與人握手。
2.戴手套與人握手。
3.戴墨境與人握手。
4.用雙手與人握手。
5.以臟手與人握手。
6.將另外一只手插在一袋里。
7.另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等。
8.長(zhǎng)篇大論，或不置一詞。
9.把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。
10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問(wèn)候。
問(wèn)候，亦稱問(wèn)好、打招呼。
(一)問(wèn)候次序。
1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。
“位低者先行”。
2.一個(gè)人問(wèn)候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
(二)問(wèn)候態(tài)度。
注意四點(diǎn)：
1.主動(dòng)。
2.熱情。
3.自然。
4.專注。
(三)問(wèn)候內(nèi)容。
問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。
2.間接式。
四、介紹的藝術(shù)。
介紹主要有如下三種形式：
(一)介紹自己。
三點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1.內(nèi)容要真實(shí)。
2.時(shí)間要簡(jiǎn)短。
3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。
(二)介紹他人。
“尊者居后”。
1.先將男士介紹給女士。
2.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。
3.先將未婚女子介紹給已婚女子。
4.先將職位低的介紹給地位高的。
5.先將家庭成員介紹給對(duì)方。
(三)介紹集體。
紹集體又可分為兩種基本形式。
1.單向式。
2.雙向式。