總結是我們對過去一段時間工作和生活的回顧，是對自己成長的一種評估。寫一篇完美的總結可以采用先整體后細節(jié)的方法，以及積極、客觀的態(tài)度。"以下是一些總結的參考文獻，可以為你的寫作提供一些建議和指導。"
市民熱線工作匯報篇一
尊敬的自治區(qū)的各位領導、同志們：
大家好!
首先，我代表縣委、人大、縣府對自治區(qū)教育工作組一行來我縣檢查指導工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面，我就近來我縣教育工作開展情況向各位領導作如下匯報，懇請各位領導對我縣的教育工作提出寶貴的意見和建議。
第一、全縣自然、經濟、社會及教育概況。
xx縣位于xz自治區(qū)東北部、昌都地區(qū)西部、念青唐古拉山南麓;處于省道303干線上，距行署所在地489公里;怒江穿境而過，縣域內山高谷深，溝壑重疊，交通極為不便。屬自治區(qū)級貧困縣，也是昌都地區(qū)條件最苦、最邊遠的縣。全縣幅員8894平方公里，下設2鎮(zhèn)9鄉(xiāng)，總人口31690人。全縣國內生產總值完成1.54億元，農牧民年人均純收入1900元。
近年來，在地委、行署的正確領導下和地區(qū)教育局的大力支持下，我縣教育事業(yè)發(fā)展迅速，分別于完成了“普六”目標，完成了基本掃除青壯年文盲目標，去年10月順利通過了自治區(qū)的“普九”評估驗收，今年4月通過了自治區(qū)第一次“普九”復查，基本實現了“兩基”目標。現全縣共有各級各類學校29所，其中初級中學1所，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學12所，教學點16個。-小學在校生4080人，其中一年級669人，二年級685人，三年級732人，四年級709人，五年級651人，六年級634人;初中在校生1794人,其中七年級642人;八年級553人;九年級599人;全縣共有教職工281人，其中中小學專任教師267人(其中中學95人、小學172人)、教研室4人，職工3人，小學代課教師7人，臨時工69人。
第二、鞏固提高“普九”成果的主要做法。
俗話說“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，“普九”目標的實現，只是我縣的教育事業(yè)向前推進了一小步，“普九”是提高民族素質的奠基工程。普及僅是基礎，重在鞏固提高。為了鞏固提高“普九”成果，我們始終高度重視“兩基”鞏固提高工作，堅持把“兩基”鞏固提高工作納入國民經濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，分年度確立目標任務，統(tǒng)籌規(guī)劃和實施“兩基”鞏固提高工作。我們繼續(xù)保留了縣、鄉(xiāng)“兩基”辦，并從思想上、組織上、制度上、隊伍建設上、教育管理上以及經費上都予以高度重視和保障。下面我就介紹一下，我縣“普九”工作通過評估驗收后，鞏固提高“普九”成果的一些主要做法。
(一)思想重視、組織保障、落實“兩基”重中之重地位。
為了鞏固提高“普九”成果，去年10月31日，我縣及時召開了“普九”成果鞏固提高大會，把“普九”鞏固提高工作列為“十一五”期間經濟社會發(fā)展的主要目標之一，明確鞏固提高“普九”成果的時代性、基礎性。向全縣干部群眾提出再增信心、再鼓干勁、乘勢鞏固提高“普九”成果，提高教育教學質量，不斷開拓教育工作新局面的號召，作出了為鞏固提高“普九”成果“隊伍不散、經費不少、力度不減”的決定。會上，與各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、有關單位和縣級領導簽訂了《“普九”成果鞏固提高工作目標責任書》，要求全縣上下堅持做到思想不放松、措施不落空，繼續(xù)堅持攻堅過程中一些好的做法，確?！皟苫惫ぷ鞑怀霈F反彈和滑坡。并大力宣傳、表彰在“兩基”工作中作出成績的先進單位和個人，營造了全縣尊師重教的良好氛圍。
會后，縣里一是及時成立了以縣長為組長，分管教育副書記、副縣長為副組長，教育、財政、科技等部門負責人為成員的xx縣“普九”鞏固提高工作領導小組;二是繼續(xù)實行教育工作一把手責任制，繼續(xù)實行縣級領導分片負責和聯(lián)系學校制度，包干領導長期蹲點鄉(xiāng)鎮(zhèn)現場指導教育工作。三是建立了縣委、縣政府定期議教制度。每月至少專題研究教育工作一次，聽取“普九”成果鞏固情況匯報。四是實行問責制度。全縣上下層層簽訂“普九”鞏固提高工作責任狀，一級替一級負責，對于工作不力，行動不快，效果不佳造成負面影響的，實施行政紀律追究。五是實行督辦檢查制度。每季度針對全縣督學一次。對工作不到位的進行及時通報和限期整改。六是實行重大教育事情現場辦公制度，及時發(fā)現問題及時解決問題。七是出臺了《xx縣“普九”鞏固提高實施方案》、《關于進一步加強教育督學的實施意見》等文件，具體指導和實施全縣“普九”鞏固提高工作。
(二)依法治教，多方控輟、確保程度、加大控輟保學工作力度。
提高普及程度是鞏固提高“普九”成果的重點，也是鞏固“普九”成果的難點。我們繼續(xù)堅持“雙線目標責任制”，緊緊圍繞控輟保學開展工作，完善了“幾項措施”和“幾種制度”，確保適齡兒童少年入學就讀?！皫醉棿胧保阂皇锹鋵嵷熑沃谱タ亓?。在人頭問題上，全縣層層簽訂責任狀?？h級干部包片包鄉(xiāng)，鄉(xiāng)干部包村，村干部包戶，學校校長包校，校主管領導包年級，班主任包班，科任教師包學生。二是捐資助學抓截流。全縣實行了扶助貧困學生制度，縣里著手成立“貧困基金”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對貧困生家庭給予幫扶，縣教育局、學校也為貧困生伸出援助之手，積極捐錢、捐物，免除了貧困生上學的后顧之憂。三是多方勸學抓堵流。為了從觀念上改變農牧民對教育的認識，我們把每年的3月份和8月份定為教育宣傳月，實施多方勸學堵流制度，從根本上解決入學難問題。四是培優(yōu)轉差抓防流。中小學堅持全面開課，面向全體學生。嚴禁教師體罰或變相體罰學生，并于去年12月辦起了第一屆小學畢業(yè)生強化班，各學校通過培育優(yōu)生轉化差生來逐步增強學校的吸引力，從而防止學生流失。“幾種制度”：一是定期宣傳制度，通過廣播、致家長一封信、大幅標語等形式宣傳“普九”工作，為了解掌握學生家長對學生上學的認識及態(tài)度，縣中學還組織教師專門開展了問卷調查。二是入學制度，在學期開學前半個月及時通知適齡生入學。三是流失報告制度，全縣中小學按月及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村報告學生流失情況。四是強制返校通知書制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)對不按期入學的學生下發(fā)返校通知書，強制入學。
(三)加大培訓、優(yōu)化隊伍，提高教師隊伍整體素質。
一是狠抓教師業(yè)務培訓，尤其是新課程培訓，要求人人有新理念、新思想、新方法、新變化。5月，在地區(qū)教育局的指導下，我縣利用蟲草假對全縣教師進行了新一輪課改培訓，堅持做到先培訓后上崗。二是繼續(xù)深化學校人事制度改革，激發(fā)教育系統(tǒng)內部活力，積極建立能進能出、優(yōu)勝劣汰的用人機制。加大學校校長后備干部的培養(yǎng)力度，試行校長聘用制度，用好教育人才，帶好教師隊伍。三是創(chuàng)新教育教學模式，統(tǒng)籌各類各級教育協(xié)調發(fā)展。在大力實施“兩基”攻堅規(guī)劃、全面實現普及九年義務教育規(guī)劃目標的基礎上，著眼于青少年的全面發(fā)展，狠抓中小學生德育教育，強化藏漢“雙語”教育，正確處理普通教育和職業(yè)教育的關系，使學校教育教學質量得到了提高。
(四)健全教育督導機制，加大監(jiān)督、檢查力度，全面鞏固“普九”成果。
教育督導是保障教育法律法規(guī)和方針、政策落實的重要手段，也是確保“普九”成果得以鞏固提高的根本保障。今年，縣里調整充實了以政府縣長為組長的縣教育督導委員會，制定了中小學督導評估工作規(guī)劃，出臺了《xx縣教育督導評估實施方案》，建立了“普九”鞏固提高定期報告和抽查制度，全面實施“普九”年檢制度，加強對中小學督導評估?？h教育督導委員會經常性的對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展教育督導工作，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現的問題進行及時糾正整改.教育部門也加強了對教育質量的監(jiān)測和督導，建立正常的督導評估制度，注重了對教育教學全過程的管理，以確?！捌站拧钡臄盗颗c質量相統(tǒng)一。
(五)注重常規(guī)、狠抓管理，努力提高教育質量。
縣教育局充分履行和發(fā)揮職能部門的`作用，加強了對學校的常規(guī)管理，狠抓學校的制度化、規(guī)范化建設，完善學校內部各項規(guī)章制度，有力地推動了依法治教、依法治校的工作?！捌站拧痹u估驗收后，縣教育局集思廣益，制定了《xx縣教師教學質量考核管理辦法》、《xx縣教師末位分流實施辦法》等制度，探索教育改革新路子，制定相關措施，建立激勵機制，努力提高教育教學質量。全縣中小學在開足開齊常規(guī)課程的基礎上，因地制宜，結合實際，開設地方文化課程，學校內部管理有了明顯進步。學校教育教學、教學研究、師資隊伍建設也有了新的發(fā)展，從粗放的管理逐步向規(guī)范化、制度化、科學化管理邁進。教育部門也創(chuàng)造性地開展“普九”管理工作，規(guī)范了“普九”資料和學籍管理。確保了“普九”數據和資料的實效性、完整性、延續(xù)性和準確性，使現有的資料更加科學、具體、詳實。全縣中小學學籍管理從今年起也將全面實行計算機管理。中小學從教室、宿舍、實驗室、圖書閱覽室、計算機室，遠程教育接收點到食堂、廁所、教育教學設施各方面管理也將逐步向制度化、規(guī)范化管理邁進。
(六)抓養(yǎng)成教育，樹健康意識，培良好行為習慣。
今年，我縣中小學把養(yǎng)成教育作為良好校風的基石，德育工作的出發(fā)點和落腳點，積極開展德育工作。一是要求學生認真學習、貫徹《中小學生日常行為規(guī)范》，各學校從學習、生活、衛(wèi)生、文明禮貌等最基本的行為習慣做起，學校環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改善，各種規(guī)章制度也逐漸齊全。二是把職業(yè)道德建設放在教師隊伍建設的突出位置，認真貫徹執(zhí)行《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設實施綱要》，在廣大教師中廣泛開展“三愛”、“三全”、“十要”、“十不準”及“八榮八恥”為主要內容的師德師風教育活動，初步形成了教師樂于從教，甘于奉獻;學生自愿學習，積極向上的校園文化環(huán)境。
(七)發(fā)展職教、著手幼教、鞏固掃盲、提高勞動者素質。
職業(yè)教育發(fā)展已經起步，全縣現有職業(yè)技術培訓學校1所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化技術培訓點11個，我們?yōu)榭h中學和每所中心小學都劃定了一定規(guī)模的勞動實驗基地，為各中心小學建了溫室大棚和豬圈?？h財政積極籌措職教資金，在縣中學開展職業(yè)教育，并采取多家聯(lián)辦的形式開設了駕駛班、種植班、縫紉班、繪畫班、建筑班、烹飪班等六個專業(yè)278人的職教班。職業(yè)教育的大力開展，把成才道路鋪到了每個學生的腳下，使學生在增長文化知識的同時，找到“回鄉(xiāng)能致富”的基本技能，提高了學生的學習興趣，增強了學校教育的吸引力，進一步穩(wěn)定了我縣的生源。
為提高我縣教育發(fā)展整體水平，今年，我縣在重視“普九”鞏固提高的同時，積極謀求幼兒教育發(fā)展之路，并初步制定了縣幼兒教育發(fā)展方案。在重點抓好縣幼兒園的基礎上，著手進行xx鎮(zhèn)、拉孜鄉(xiāng)、馬秀鄉(xiāng)、沙丁鄉(xiāng)中心小學的學前班開班工作。
20，掃盲工作基本目標實現后，我縣繼續(xù)認真落實國務院《掃除文盲工作條例》，堅持“一堵、二掃、三提高”的方針，狠抓小學普及程度的提高，為防止大面積出現復盲現象，縣“兩基”辦，根據實際情況利用農閑時間指派專人抓掃盲，進一步加強掃盲工作，復盲人員得以減少，掃盲成果得到了鞏固，從而進一步提高了農牧民的勞動素質。
市民熱線工作匯報篇二
1月25日，在省、市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應機制后，局黨組成員在工作微信群中召開了一次特殊的黨組會議，為確保各類福利機構、服務對象安全，升級防控措施，果斷決定封閉管理全市養(yǎng)老機構和各類福利機構，切斷疫情輸入輸出途徑，取消2月2日預約婚姻登記、取消守靈、告別、祭祀等殯儀服務項目。當天，向各縣(市)區(qū)民政局、局屬各單位印發(fā)了《關于做好新冠肺炎疫情防控工作通知》，并要求相關工作人員提前結束休假返回工作崗位。
1.南山醫(yī)院實行封閉管理。除就診、住院外，實行封閉管理，不接待走訪、慰問和探視病人的外來人員。對全院醫(yī)療護理人員及醫(yī)技人員進行了新型冠狀病毒感控工作標準化預防培訓。為防范病毒流入病區(qū)，利用電子屏幕滾動播放關于新型冠狀病毒防控信息，在門診、病區(qū)及養(yǎng)老中心設置了3個檢溫處，并設置了醫(yī)學隔離觀察室，確保在院患者的安全。
2.社會福利院實行封閉管理。針對春節(jié)期間返鄉(xiāng)探望養(yǎng)老機構人員比較集中的情況，通過探視登記和體溫檢測、返院老人告知、設立發(fā)熱門診和觀察病房等辦法，控制人員流動，減少人員輸入造成疫情傳播，每日定時對老人集中活動區(qū)域進行通風，提高環(huán)境衛(wèi)生質量，增設隔離室，督促老人注意個人衛(wèi)生。
3.全市民辦養(yǎng)老機構實行封閉管理。對全市民辦養(yǎng)老機構實行封閉管理，堅持每日監(jiān)測入住老人體溫，如遇異常情況及時就診并第一時間向同級衛(wèi)生疾控部門、民政部門報告。要求社區(qū)日間照料站等為老人提供服務的機構，參照養(yǎng)老機構管理，禁止開展聚集性活動。自1月25日以來，局長攜相關科室人員采取不提前打招呼、不需要陪同的方式，對全市15家民辦養(yǎng)老機構疫情防控措施落實情況進行暗訪，督促養(yǎng)老機構加強疫情防控管理。
4.救助站實行入站人員一人一測、入院即隔離管理。對新救助人員全部采取14日隔離監(jiān)測措施，著力確保受助對象生命安全，對受助人員隨身攜帶物品衣服進行酒精消毒，在站期間采取隔離用餐，對站區(qū)、受助人員生活區(qū)、救助車輛做好消毒工作。
5.殯葬服務機構暫停遺體守靈、遺體告別、祭祀等服務。積極引導群眾簡化喪葬儀式程序，避免人員聚集的喪葬活動。做好人員密集區(qū)域消毒工作，每間隔2小時噴灑一次消毒液。全力做好準備，對突發(fā)新型冠狀病毒等傳染病死亡遺體，配合疾控、防疫等相關部門，按照規(guī)程做好火化工作。
6.提倡婚姻登記電話預約、錯時辦理。取消了原定的城區(qū)各婚姻登記處2020年2月2日公休日加班辦理婚姻登記工作，并倡導群眾其他時間辦理婚姻登記業(yè)務，通過電話預約方式錯時辦理。
市民熱線工作匯報篇三
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
1負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
2極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現周期，實行月考、季評、半年一兌現，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
3辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現，拖了全區(qū)的后腿。具體表現為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
5三、下一年工作打算。
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
6題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
一、高度重視，狠抓落實。
我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮(zhèn)主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
二、廣泛動員，宣傳到位。
7成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
三、認真辦理，注重實效。
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算。
8我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調。加強與其他協(xié)調單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
9重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
市民熱線工作匯報篇四
2007年，社會事務科在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在上級部門的幫助指導下，圍繞年初制定的工作思路，堅持以人為本、服務居民，經過努力，各項工作有序開展并取了一定成效。
（一）圍繞主題活動，進一步加強社工隊伍建設。07年主要圍繞“興學習、強素質、促能力、展風采”這一主題，開展了“社區(qū)工作者素質提高年”活動，包括學習培訓、技能競賽、風采展示三大系列內容。各社區(qū)建立起集中學習與個人自學相結合制度，要求每位社工必修30學時，街道舉辦了全體社工參加的《健康心理及與人溝通的技巧》講座，并組織社工參加種類業(yè)務培訓，如新社工的上崗資格培訓、社區(qū)負責人的高級研修班學習等。還安排好全體社工的考評工作。
（二）搭建新平臺，全面加強社區(qū)工作宣傳交流。07年我們搭建了社區(qū)建設宣傳交流的新平臺——《社區(qū)采風》，通過此刊廣泛宣傳社區(qū)建設熱心人、優(yōu)秀義工、各社區(qū)民間組織的先進事跡，交流各社區(qū)的特色亮點工作。并開展了“十佳社區(qū)之星”和“魅力文體沙龍”的評選活動，召開了年度社區(qū)建設總結表彰大會。同時還召集社區(qū)負責人、一般社工座談會，探討和交流社區(qū)建設工作思路及見解。
1理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督。年初制定了《白云街道社區(qū)自治項目管理辦法》，逐步實施自下而上的項目運行，開展社區(qū)自治項目管理工作，以改變行政指派的指令性傳統(tǒng)工作方法，使街道和社區(qū)從管理型向合作型轉變。各社區(qū)圍繞和諧主題，結合各自實際，抓深抓實各自的特色工作，如南雅社區(qū)成立“李大姐”婚牽室，進一步充實婚育一條龍服務、白云莊社區(qū)成立的家庭互助服務中心、寶善社區(qū)的和諧社區(qū)調劑服務超市，大大整合社區(qū)資源，進一步促進和諧社區(qū)建設。在街道社區(qū)的共同努力下，07年街道還被評為寧波市社區(qū)建設先進街道，白云莊社區(qū)也被評為寧波市社區(qū)建設先進社區(qū)。
2關人員到北侖考察學習，成立社區(qū)民間組織管理服務中心，并制定了《白云街道民間組織管理辦法》，還專門印制了《社區(qū)民間組織管理服務指南》，并進一步制定了中心的工作規(guī)范，使中心能更好地動作并真正發(fā)揮好指導服務的作用。年底還開展了優(yōu)秀社區(qū)民間組織負責人的評選，廣泛宣傳優(yōu)秀負責人的先進事跡。
3傳工作。
4面落實各項優(yōu)撫政策，提高優(yōu)撫對象的保障水平。同時及時完成了參戰(zhàn)參加核試驗人員情況調查，轄區(qū)共20名參戰(zhàn)人員14名享受定期救助。五是關心關愛殘疾人。下半年，街道、社區(qū)分別完成了殘疾人協(xié)會的換屆工作，繼續(xù)開展了殘疾人康復行動，累計發(fā)放殘疾人專用助醫(yī)卡60只。積極開展殘疾人臨時助困工作，全年共發(fā)放臨時助困金1.6萬元，并在重大節(jié)日開展各種形式的助殘活動，努力營造全社會關心關愛殘疾人的良好氛圍。
5休證，結合老齡、文體、社教等工作，以不同形式來服務企業(yè)退休人員，并進攻規(guī)范了退管專項資金的使用和管理。四是加強公益性崗位的規(guī)范管理。完善了《白云街道公益性崗位管理辦法》，并對照實施，對公益性崗位從業(yè)人員嚴格把關，層層落實責任，目前開發(fā)公益性崗位98個，安排轄區(qū)就業(yè)困難人員96個，其中解決4戶零就業(yè)家庭。五是積極推進城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作，各社區(qū)通過廣泛深入宣傳，實行延長工作時間、雙休日正常上班、方便復印、代填表格等便民措施，對參保居民采取簡便、快捷的一站式服務，得到參保居民的一致好評。通過街道、社區(qū)共同努力，轄區(qū)共有3872人參保，超額完成區(qū)下達的80%參保率的目標任務。
6常管理穩(wěn)步開展。組織計生專干參加業(yè)務培訓2次，出臺了07年社區(qū)計劃生育工作目標管理責任制評估辦法。成立了生育關懷行動領導小組，積極開展生育關懷行動，關懷育齡婦女和獨生子女。
（九）大力發(fā)展社區(qū)文化體育事業(yè)。一是積極推廣老年健身項目，讓更多的老年人走出家門參與健身活動。據統(tǒng)計，今年我街道組織參加各類健身培訓的人數多達1500余人次。街道共投入1.2萬元資金，成功舉辦了第三屆老年人運動會，共舉行了8個比賽項目，直接參與人數達1800余人，同時又組織轄區(qū)80余名老年運動員參加了海曙區(qū)第九屆老年人運動會，并取得團體總分第一的優(yōu)異成績。二是廣泛開展群眾喜聞樂見的社區(qū)文化活動。據統(tǒng)計，街道、社區(qū)共舉辦大型文化活動16次，中小型活動50余次，直接參與人數達1.2萬人次,宣傳報道達20余次。同時還積極組織參加市、區(qū)各項文化活動和比賽，并在市、區(qū)排舞比賽、歌詠大賽中取得了佳績。另外也較好地完成了非物質文化遺產普查及區(qū)文化培訓任務。
一、三等獎和優(yōu)秀獎，其中《青少年校外教育的途徑與方法研究》獲“全國青少年校外教育研究”論文一等獎；《積極發(fā)揮社區(qū)平臺作用，大力加強青少年校外思想、《青少年校外教育與社區(qū)教育的協(xié)調》、《試論社區(qū)青少年教育優(yōu)勢及發(fā)展前景》獲“全國青少年校外教育研究”論文二等獎，街道獲海曙區(qū)優(yōu)秀組織獎，社區(qū)教育年終督考評居全區(qū)第一。
白云街道辦事處2007年12月5日。
市民熱線工作匯報篇五
2011年以來，我街道在市（區(qū)）民政局的業(yè)務指導下，在街道黨工委、辦事處的指導幫助下，全面落實科學發(fā)展觀，突出新形式下民政工作的重心，堅持工作方法創(chuàng)新，工作理念創(chuàng)新，較好的完成了全年的目標任務，切實維護了弱勢群體的根本利益，現將全年工作總結如下：
一、強化社區(qū)管理，構建和諧、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
今年，我街道各社區(qū)在規(guī)模調整的基礎上，逐步構筑了社區(qū)管理體系。一是探索社區(qū)黨建新的組織形式，不斷擴大黨在城市工作的覆蓋面；二是積極推進社區(qū)居民自治的管理隊伍，提升居民自治的成效；三是培育和發(fā)展了一批包括老年人組織、社區(qū)志愿者組織、殘疾人組織等在內的社區(qū)民間組織。接受居民監(jiān)督，實現了關系協(xié)調，實事共辦的局面。
二、開展群眾性創(chuàng)建活動，提升社區(qū)文明程度。
了日常生活中居民關心和有爭執(zhí)的話題，并以真善美引導居民自我完善，使得社區(qū)整體素質全面提高。
（五）認真抓好基礎班子組織建設，依法組織完成第八屆居民委員會換屆選舉工作。
三、進一步擴大和完善社會廣泛參與、多元化的社會救助網絡，切實保障弱勢群體基本生活。
（一）城市低保工作。一是扎實做好城市低保提標工作。從今年1月份起，為做好城市低保提標工作，落實好市委、市政府提出的關注民生十件實事之一。我們對街道低保工作中新增人員嚴格審核、審批，突出抓好評議、公示、審批三個重點環(huán)節(jié)，真正做到了應保盡保，按標施保和準確定保。目前，我街道低保標準從280元提高到300元。全年街道低保對象共計323戶，560人,月發(fā)放低保金145479元；1—12月份累計新增低保戶19戶，31人，調整21戶，32人。
一步加大了城市低保工作動態(tài)管理力度。全年共取消40戶，83人。
（二）城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作。繼續(xù)認真貫徹落實《吉林市城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助實施辦法》，不斷提高醫(yī)療救助服務水平和辦事效率，全年共計救助低保人員86戶，并且給每人發(fā)放救助卡500元救助卡一張，共計救助金額為43000元。
四、鞏固養(yǎng)老服務成果，進一步完善養(yǎng)老服務社會化工作。
養(yǎng)老服務社會化工作以鞏固養(yǎng)老服務成果為目標，在2010年養(yǎng)老服務社會化良好開端基礎的前提下,進一步完善、落實、深化、提高。
（一）深化居家養(yǎng)老模式：在居家養(yǎng)老的基礎上，在質和量上進一步深化居家養(yǎng)老。質上，由家政服務向精神慰聊、日常保健上深化；量上，居家養(yǎng)老服務對象在自愿的基礎上，由原來的“三無”老人擴大到70周歲以上所有老人。
（二）志愿者服務社會化養(yǎng)老工作：以我街道的志愿者隊伍為基礎，開展志愿者助老活動，把志愿者活動落腳到養(yǎng)老服務上來。這樣既挖掘了人力資源，豐富養(yǎng)老服務工作內容，又為志愿者服務工作提供一個新的載體。為此，我們安排各社區(qū)對轄區(qū)有志愿服務需求的老年服務對象進行了摸底篩查，共有10名老年人享受到了“一對一”、“二對一”、“多對一”的志愿服務。同時，社區(qū)還根據老年群體的共同需求，安排了助老服務，即通過“小表演、小講座”二種形式，由志愿者為社區(qū)老年人提供內容豐富、形式多樣的服務活動，服務項目涵蓋老年保健、老年維權、興趣輔導、文體表演、心理慰聊等方面。
五、優(yōu)撫工作的全面落實。
3以下工作：
（一）認真貫徹落實優(yōu)撫撫恤政策，按時足額發(fā)放各類優(yōu)撫對象撫恤金。根據省、市文件精神，及時提高重點優(yōu)撫對象定期撫恤和補助標準。2011年共發(fā)撫恤金計93224元。
（二）廣泛開展擁軍優(yōu)屬活動，關心傷殘軍人、烈屬等重點優(yōu)撫對象的生活，切實解決他們在生活上的實際困難和問題，為他們送去了政府的關懷和溫暖。一是搞好雙擁工作。大力開展春節(jié)、八一期間的走訪慰問活動。春節(jié)和“八一”建軍節(jié)，我街道為4位優(yōu)撫對象進行走訪和慰問，并為他們送去了節(jié)日慰問品和黨和政府對他們的關心、愛護。
今年繼續(xù)辦理第二代新殘疾證，到今年底，街道共有殘疾人287人辦理了殘疾證。
（一）康復工作。積極開展于殘疾人康復工作有關的公益宣傳服務為切實抓好普及康復知識，提高殘疾預防意識和殘疾人及其親屬的自我康復意識，我們堅持重點開展愛耳日全國助殘日精神衛(wèi)生日等的宣傳活動。發(fā)放資料、制作懸掛條幅，有重點地開展宣傳教育，組織采取多種措施，積極配合社區(qū)醫(yī)院，對重癥精神病人定期入戶看望走訪。
（二）殘疾人就業(yè)與職業(yè)培訓。2011年2月份市、區(qū)殘聯(lián)和就業(yè)局聯(lián)合開展“就業(yè)援助月”活動，為殘疾人提供更多更好的就業(yè)機會。我街道共有15人參加了在人才市場舉辦的就業(yè)招聘會。
（三）殘疾人扶貧救助工作。根據了解掌握的殘疾人基本情況，將貧困殘疾人納入節(jié)日慰問對象，積極組織開展節(jié)日期間的慰問活動。及時了解殘疾人近期生活生產情況，盡力為他們解決生產生活中所面臨的困難和問題。（1）殘疾人助學，今年我街道共有3名殘疾人子女考上大學。都是低保家庭，生活比較困難。為他們申報了大學生助殘獎學金。解決他們的燃眉之急，讓他們沒有后顧之憂的去學校安心就讀。（2）貧困殘疾人救助。4月份市殘聯(lián)區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合為貧困殘疾人發(fā)放無障礙生活設施，街道共有7人獲得救助。
（四）殘疾人文化體育活動。今年5月份，在長春舉辦了，吉林省第一屆殘疾人運動會。我街道肢體殘疾人耿鳳芝和徐艷秋參加了運動會。取得了一個第三、3個第一的好成績。
總之，全年來我們克服了各種困難，順利的解決了困難群眾的困難，充分體現了“以人為本，為民解困”的服務宗旨，我們將深入實踐“三個代表”重要思想，充分發(fā)揮民政工作的職能。
七、工作中存在的不足及今后努力的方向。
5定了學習制度和學習計劃，但由于平時工作較多，于是便產生了以干代學的思想，沒有把學習擺到重要的位置，缺乏持之以恒的學習精神。二是工作中創(chuàng)新程度不夠。為此，工作中，我會加強學習并運用靈活多樣的方法開展工作，真正將理論與實踐有效結合起來，在今后工作中將繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大力度，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，真正讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。
市民熱線工作匯報篇六
一年來，我鄉(xiāng)消防工作在上級黨委、政府的正確領導和上級消防部門的精心指導下，鄉(xiāng)黨委、政府始終把農村消防工作作為一項重要任務來抓，切實加強領導，認真研究，積極探索農村消防工作的新路看準子。堅持以“預防為主，消防結合”的工作方針，重點管理，重點排查，加大宣傳和整治力度，充分抓住元旦、春節(jié)、六月安全月、“十?一”黃金周等節(jié)假日為宣傳重點，進一步提高全民的消防安全意識，形成全民參與、齊抓共管、共同監(jiān)督、共同維護、積極推進的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年來，轄區(qū)內未發(fā)生過大的火災事故，人民群眾的生命財產安全得到了有效保障，全鄉(xiāng)經濟和社會得到穩(wěn)定和健康發(fā)展。現就一年來的消防工作作如下總結回顧。
一、提高認識，切實加強領導，明確目標和任務，狠抓落實。
我們要充分認識到農村消防工作事關改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，事關廣大農村人民群眾的切身利益，各級黨委、政府都把此項工作拿入重要議事日程來抓，鄉(xiāng)黨委、政府積極采取措施，制定長效機制，進一步明確目標和任務，形成主要領導帶頭抓，分管領導具體抓，具體工作有人實際抓的工作格局。樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想，加強對防火工作的督促指導，認真進行火災隱患排查，并及時整改，做到措施有力，保障到位，防治工作出成效，安全隱患控制好。
二、加大宣傳教育，增強消防安全意識。
消防安全工作點多面大，事故發(fā)生率高，必須依靠全社會的力量，共同參與、緊密防治才能得到有效控制。鄉(xiāng)人民政府認真貫徹“預防為主”的消防工作方針，加強對集鎮(zhèn)學校、公路沿線的村委會，住房密集的農村大團寨，及火災多發(fā)區(qū)域重點，充分利用廣播、宣傳標語、宣傳欄、召開會議等形式對廣大群眾及學生進行宣傳，認真貫徹宣傳《中華人民共和國消防法》、《湖南省消防條例》《湖南省消防管理處罰規(guī)定》等法律法規(guī)及各級黨委、政府召開的各種消防安全會議精神，開展廣泛的宣傳，做到家喻戶曉，深入人心，不留死角，使廣大群眾的消防安全意識進一步提高，自防自救能力增強。一年來，全鄉(xiāng)共用廣播宣傳10街，貼宣傳標語21條，懸掛宣傳橫幅5副，消防安全宣傳欄3處，各級召開宣傳會議10次。
三、采取措施，認真排查，努力消除隱患。
鄉(xiāng)黨委、政府狠抓農村消防工作的建設，始終堅持“預防為主，防治結合”的方針，加強對學校、液化氣經營點、煙花爆竹銷售點、敬老院等場所進行專項整治排查，每逢節(jié)假日，特別是“五?一”、“十?一國慶”、“元旦”、春節(jié)等重要節(jié)日活動，鄉(xiāng)政府都分別由分管領導帶隊，組織鄉(xiāng)政府有關部門進行專項排查，對一些隱患較大的地方，及時提出整改，并要求定期整改，使各項安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
四、完善各樣規(guī)章制度，明確責任。
通過鄉(xiāng)人民政府的認真研究，結合本鄉(xiāng)實際，制定出以消防安全為主要內容的《____鄉(xiāng)安全生產處置預案》、《消防工作實施方案》，建立和完善工作領導小組，各村都成立了鄉(xiāng)義務消防隊做到屬地管理，人人有責，隨地發(fā)生火災，義務消防隊員就是第一到達撲火現場。年初鄉(xiāng)人民政府與各村委會、鄉(xiāng)屬各單位分別簽定消防安全工作目標責任書，明確各單位、各村委會的工作職責，層層落實責任制，將消防工作納入年終考核，嚴格獎懲制度，對因工作不力，導致發(fā)生重特大消防安全事故的將追究負責人的責任。
五、增加經費投入，加強基礎設施建設。
針對我鄉(xiāng)農村消防工作基礎設施薄弱，火災隱患大的突出問題，鄉(xiāng)人民政府，在財政緊缺的情況下，積極爭取資金。
總之，我鄉(xiāng)201__年的消防工作在上級黨委、政府及主管部門的領導關心和支持下，在廣大干部職工和群眾的共同努力下，取得了初步成果;同時積累了一些新的經驗，但工作中存在的問題和不足還很多。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，緊密結合保持共產黨員先進性學習教育活動，積極開展消防安全的預防和整治工作，堅持以人為本，責任重于泰山的指導思想，以科學的發(fā)展觀為指導，強化各種工作方案和措施，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，加大宣傳力度、增加收入，以點帶面，全面推進，樹立示范抓典型，努力為我鄉(xiāng)創(chuàng)建“平安____”打下堅實的基礎。
隨著一年一度的“119消防宣傳日”的到來，在“安全第一，消防為主”的方針下，本園積極響應宣州區(qū)教育系統(tǒng)開展“清剿火患”的戰(zhàn)役，于2020年11月9日開展了全園“消防演練”活動。秋冬是火災多發(fā)季節(jié)，一個小小的火星便可以輕而易舉地奪走可貴的生命。然而幼兒作為最脆弱最需要保護的生命，同時也是最缺乏相應的防火知識和自我保護能力的。“你是平安的，我就是快樂的”，這是每位家長和教師的心愿。為了提高幼兒的防火意識和自我保護能力，懂得基本的防火常識及火災逃生方法，本園舉行了一系列的消防演習活動。
11月9日上午，各班都進行了不同形式的主題教育課，大班進行了“我是小小消防員”的活動。通過角色演練，可以讓大班的小朋友們親身體會到消防工作的重要性，增強他們的安全意識以及對消防員叔叔的尊敬。在中班，老師帶領小朋友們開展了“火災發(fā)生時，我要怎么做”的教育活動。通過把課堂教學和實際生活相結合的教育活動，幼兒們對基本的消防安全知識有了感性認識，是消防知識真正滲透進了孩子們的生活中。而托小班的寶寶們也不甘落后，進行了“我愛消防員叔叔”的教育活動。讓寶貝們體會到消防員叔叔是最可愛的人。
下午2點30分，隨著三聲長鳴兩聲短哨的響起，全園幼兒們在老師的帶領下迅速用濕毛巾捂住口鼻，彎腰俯身，緊張而有序的按預定疏散程序下樓，跑到操場上。同時，本園消防安全小組成員也緊急行動，讓各班老師報出“沖出火場”的幼兒人數和班上實際來到的人數，教師不停在樓道內巡視，以保證不落下一名幼兒和教師。為保障全體師生的安全，全園教職工分工明確，各行其責，特別在疏散演習時，從一號樓梯下樓的班級有大二班、中三班，從二號樓梯下樓的班級有中一班、中二班。他們做得井然有序，防止了踩踏事故的發(fā)生，從報警的哨聲響起到集合完成，全園共用了2分30秒的時間。在演習前，我們還在安全的地方準備了兩堆火，演習中，有兩位教師還向孩子們演示用滅火器滅火的過程。
為了確保演習活動圓滿完成，幼兒園在周密計劃和充分準備的同時，還專門讓各班老師教育幼兒，如果在家中發(fā)生火災，懂得打119報警電話，教給孩子們自救的方法和相關消防安全知識。相信通過此次“119消防演習活動”，幼兒的防火意識和自我保護能力會得到大大提高，懂得了火災發(fā)生時要如何逃生、如何自救，學會遇事不慌張不害怕，而是盡量保持沉著冷靜。在以后的教學中，第四幼兒園講進一步將安全教育滲透日常教學中，作為首要工作來常抓不懈，為孩子們的健康快樂成長創(chuàng)造安全的環(huán)境。
消防安全工作是我__綜合治理的重要內容，關系到我__財產安全和全體職工工的生命安全。對于這項工作，我們從來不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們在實際工作中能堅持做到不斷總結經驗教訓，不斷改進和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數，最大可能的提供安全保障。
一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作。
只有思想上重視起來，安全行為才有保障。這是我們多年來的工作經驗之一。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。上半年以來我們主要從三個方面落實這項工作。
首先是通過會議進行消防安全宣傳。我__綜治領導小組堅持召開消防安全工作例會，分析問題討論措施布置工作。我__領導在每次會議上都反復強調，要求大家小心謹慎，預防為主。
其次，要求大家掌握了基本的消防安全知識，增強了消防安全意識。
第三是在全__職工之中進行了一次系統(tǒng)全面的消防安全培訓。這次培訓既有書面的又有實際操作，理論與實踐相結合。參加培訓人員面廣量大，培訓工作細致全面，效果顯著。
二、推進消防安全責任制，充分落實管理責任與具體措施。
只有加強管理，做到責任到人，才能真正做到防微杜漸。這是我們多年來做好消防安全工作的另一條重要經驗。明崗明責，檢查評比，是強化管理力求實效的重要舉措。
具體說來，我們在以下四個方面加強了規(guī)范管理：
1.確定重點防火部位，明確重點防火部位負責人。
2.加強對倉庫、電腦房的管理，不定期檢查安全情況。這兩處是事故易發(fā)地，我們對有關人員加強消防安全教育的同時加大檢查力度。
3.加強對消防器具的管理和保養(yǎng)。
4.加強評比，發(fā)放防火安全獎。我們主要以獎勵為主，但對在消防安全中制造隱患、瀆職犯錯的同志，我們一方面加強教育，一方面執(zhí)行相應懲處。
三、加大力度對農機市場部門的整頓措施。
年初，我__積極配合上級部門的有關精神，展開了一次對農機修理等部門消防隱患排查工作，要求其配備必要的消防器材，并與其簽訂了消防安全責任書等活動。
消防安全工作是一個艱巨的長期的任務，不是一勞永逸的事情。我們在加強日常工作管理和階段情況總結的同時，要真正樹立一種防患于未然的安全意識。只有防治結合，才能保證安全。每個人都要關心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關己就沒事。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好。
市民熱線工作匯報篇七
今年，我社會事務科緊緊圍繞年初工作目標，按照鎮(zhèn)政府、陽湖街道辦工作的統(tǒng)一部署，主要做了以下一些工作：
2008年，在各居委的協(xié)助下，我們做了以下幾項工作。
1、擁軍優(yōu)屬工作。我們在1月份走訪了街道29戶義務兵軍屬，給他們送去了價值每戶150元的慰問品，也帶去了黨和政府對他們的關心。
戶低保戶，我科配合民政部門進行調查摸底核對，做好材料。
3、各級政府對社區(qū)困難群體給予各項補助。武進慈善總會在1月份，對街道內60戶困難家庭進行救助，救助金額為6萬元，6月份又再次對特重大病進行救助，街道共有40戶家庭獲得了24萬元的救助，極大的減輕了患病家庭的負擔。對于邊緣困難家庭政府也沒有忘記，街道共有89戶邊緣困難家庭得到了補助。為了讓補助的范圍進一步擴大，湖塘鎮(zhèn)政府在展幫困救助的同時，還對困難家庭進行了臨時救濟，雖然金額不多，只有15000元，但也讓困難戶感到政策暖人心。
1人民商場還為20戶社區(qū)低保戶家庭每戶送上了一件羽絨服。
二、計劃生育工作。
按照今年全鎮(zhèn)政府工作會議上計生工作思路，我們主要做了如下工作：
1、今年9月18日，為充分發(fā)揮計生協(xié)會在計生工作的重要作用，陽湖街道計生協(xié)會進行了換屆，各社區(qū)計生協(xié)會也同時進行了換屆，又為計生工作完善了網絡組織。
2、為適應新時期計劃生育工作的新要求新任務，今年5月份我們對社區(qū)婦女進行rti婦女生殖道綜合防治工程，社區(qū)共有1962名婦女參加婦檢，9月份又對漏檢人員進行補檢，確確實實做到為育齡婦女服務，做實事。
3、全面貫徹落實獨生子女獎勵制度，各社區(qū)2007年獨生子女費12萬余元發(fā)放到位。
4、各社區(qū)根據計生部門要求，每月月底能及時上報各種統(tǒng)計報表、隨訪服務、發(fā)放各類避孕藥具，基本上做到無差錯，及時對計劃外懷孕現象進行處理。
三、綜治調解工作。
1、各社區(qū)每月上報矛盾糾紛排查表，對于不能解決的矛盾及易引起激化上訪的矛盾及時上報至鎮(zhèn)綜治辦，由上級部門幫助協(xié)調解決，防止事件的擴大化。
2、各社區(qū)及時調解居民間的矛盾糾紛，光形成書面協(xié)議就有65起，使矛盾糾紛解決在基層、解決在內部、解決在萌芽狀態(tài)。
四、老年、關工工作。
1、尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德。重陽節(jié)，鎮(zhèn)政府慰問了社區(qū)內33位90歲以上的老人，慰問品人均100元；陽湖街道辦慰問了435名八十至九十歲老年人，慰問品人均80元；還為七十歲以上老黨員271名發(fā)放了重陽糕，充分體現成黨和政府對老年人的關心。
2、為迎接2008北京奧運會，街辦和鎮(zhèn)關工委在南都社區(qū)開展暑期“中小學生”乒乓比賽，吸引了社區(qū)66名乒乓球小愛好者的參與，讓他們在娛樂的同時提高了競技水平。
3、今年老年優(yōu)待證換發(fā)江蘇省統(tǒng)一優(yōu)待證，為老年人更好地享受權利，社區(qū)共為老年人辦理新證2074張。
五、其它工作。
1、街道出租房屋的管理。做好合同的簽訂與續(xù)簽工作，協(xié)調解決承租戶有關房屋修繕等問題。
2、對社區(qū)養(yǎng)犬戶進行調查，配合鎮(zhèn)獸醫(yī)站做好防疫針的注射工作。
總之，一年以來，我們順利完成了既定的各項工作目標和任務，在新的一年，我們將一如既往地開拓創(chuàng)新，按照鎮(zhèn)政府和街道辦的統(tǒng)一部署和安排，推進社區(qū)建設，努力奮斗，爭取工作上更上一層樓。
二oo八年十一月。
市民熱線工作匯報篇八
今年以來，我鎮(zhèn)禁毒、應急管理、12345縣長熱線工作按照縣委、縣政府的安排部署，圍繞維護社會穩(wěn)定大局和服務經濟社會發(fā)展，加強組織協(xié)調，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，完善機構網絡，健全工作機制，取得了一定的成效。下面，就“三項”工作開展情況作個簡要匯報。
一、關于禁毒工作。
認真貫徹《中華人民共和國禁毒法》，依法履行禁毒工作職能，不斷推動禁毒工作向全民化、常態(tài)化、機制化創(chuàng)新轉變，努力提升禁毒工作社會化、專業(yè)化、信息化、規(guī)范化水平，推動全鎮(zhèn)禁毒工作再上新臺階。一是加強組織建設。鎮(zhèn)成立了創(chuàng)無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)暨禁毒工作領導小組、社區(qū)戒毒領導小組和隆回縣禁毒協(xié)會桃洪鎮(zhèn)分會，設立了禁。、《考新郎》、《省悟》等禁毒電教宣傳片。深入開展禁毒宣傳月活動，組織法制副校長到全鎮(zhèn)中小學校上禁毒法制教育課，組織學生參觀禁毒宣傳展板和禁毒簽名；在新隆社區(qū)、和平社區(qū)、竹山塘社區(qū)舉辦了禁毒展板宣傳，在大橋南路舉辦了6.26國際禁毒日街頭宣傳活動，縣禁毒協(xié)會范竹英會長親臨現場指導。
二、關于應急管理工作。
近年來，我鎮(zhèn)在全力應對各類重大突發(fā)事件中，不斷總結經驗，探索規(guī)律，應急管理工作取得了重要進展，在處置應急事件中，信息報送及時準確，應急措施快速有效、靠前指揮，發(fā)揮了重要作用。一是加強應急救援指揮機構建設。成立由鎮(zhèn)長任主任、相關部門主要負責人為成員的應急委員會，設立了應急辦公室，并劃分了應急救援小分隊、醫(yī)療救護組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、新聞宣傳組、善后處理組等六個工作小組，明確了職責，做到機構、職責、人員、經費“四落實”，形成了統(tǒng)一指揮、相互支持、密切配合、協(xié)同應對公共突發(fā)事件的合力。二是完善應急預案體系。制定了《桃洪鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急總體預案》，并分行業(yè)、分領域進行了細化，計劃制定20個專項應急預案，要求村（社區(qū)）根據自身特點，制定綜合應急預案。目前已完成1個專項應急預案，其他在今年底可完成編制修訂。三是加強應急救援隊伍建設。我們依托基層民兵組織和專職救援隊伍，建立了53人的公共突發(fā)事件應急救援隊伍。同時強化應急救援隊伍的教育、培訓和訓練，5月15日、5月23日分別組織了水上救援、地質災害避災實戰(zhàn)演練活動，進一步提高實戰(zhàn)能力，使之在關鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏。四是強化應急管理宣傳教育。通過開展宣傳月活動、發(fā)放宣傳資料、標語橫幅、宣傳欄等多種靈活多樣的形式，認真宣傳應急救援的法律法規(guī)和政策，普及安全生產事故預防、避險、自救、互救和應急處置知識，使應急管理的法律法規(guī)、應急預案、救援知識進企業(yè)、進學校、進社區(qū)，提高了生產經營單位從業(yè)人員救援技能，增強了社會公眾的安全意識和應對事故災難的能力。
三、
自全縣開通12345縣長熱線動員大會后，我鎮(zhèn)積極響應，迅速建成二級平臺，堅持以事實為依據，以法律為準繩，重調查，重事實，認真做好耐心細致說服教育工作，做到受理一件落實一件，做到件件有著落，事事有回音。一是成立機構，配備人員。
市民熱線工作匯報篇九
做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。是否需要制定相應的計劃呢?下面是豆花問答網小編整理的《12345市民服務熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察"，切實杜絕政務服務"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數據對接。規(guī)范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的"市政務服務中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺--"微信大廳"，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照"四個統(tǒng)一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數據對接。規(guī)范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、全面實現“兩集中兩到位”，大力提高政務服務效率。
繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調權，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監(jiān)管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。
二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務領域。
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務素質和崗位職責意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務服務效能。
確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協(xié)調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規(guī)劃和建設局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網上聯(lián)合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據等在縣政務服務中心網站進行全面真實公開。建立各部門現場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質量。
四、深化效能建設，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。
面面俱到，詳略得當。
市民熱線工作匯報篇十
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設工作會議，主要任務就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設會議決策部署，分析我局黨風廉政建設工作形勢，明確相關工作要求，推動各級黨組織和黨員領導干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現事業(yè)高質量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設特別是黨風廉政建設的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設工作質量。
下面，請xxx同志作黨風廉政建設工作報告。
剛才，xxx同志全面總結了xx年我局黨風廉政建設工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領導班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學習領會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設，我局黨風廉政建設形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質量發(fā)展的關鍵時期，我們面臨的任務十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當的干部人才隊伍，更需要一個風清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領導干部特別是黨員領導干部要把握黨風廉政建設的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印薄Ｒ晟茩嗔ΡO(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領導履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構建新發(fā)展格局、推進高質量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關戰(zhàn)略任務、重點工作落地見效。二要堅持問題導向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務領域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。
三、保持清風正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務經濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復出現、普遍發(fā)生的作風問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構建與紀檢工作協(xié)調聯(lián)動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構建高效監(jiān)督網，形成“不能”的環(huán)境；引導黨員干部刀刃向內，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結束。
市民熱線工作匯報篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質量發(fā)展。
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市民熱線工作匯報篇十二
設立“12345”縣長熱線是進一步轉變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協(xié)調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環(huán)境、經營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民熱線工作匯報篇十三
同志們：
現在開會。這次會議是經部務會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業(yè)務培訓會，主要是著力提高全縣組工調研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現了對xx工作的關心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調成靜音或關閉狀態(tài)，確保學有所得、學有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導報告，大家歡迎！
（輔導報告結束后）。
同志們，剛才，xx主任結合多年從事組工調研信息宣傳工作的經驗，分別從綜合文稿、調研信息和網評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結合各自實際，深刻領會把握x主任輔導報告的精神實質，切實把x主任傳授的寫作知識學習好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調研信息宣傳工作的能力水平。下面，結合x主任輔導報告精神，以及x部長對調研信息宣傳工作的要求，我再強調幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調研信息的重要性。
調研信息工作是組織工作的一項基礎工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務很多也很重，怎么體現我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領導知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調研信息宣傳?？梢哉f，調研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分。可以說，標準非常清楚，導向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調研信息宣傳工作質量。
質量是調研信息工作的生命。目前來看，質量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網評數量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關不嚴。片面地認為調研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質量關，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調研信息宣傳工作機制。
當前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現了“老的不愿寫、新的不會寫”的現象。今天x主任在輔導報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統(tǒng)一調度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調研信息的策劃，根據近期確定的重點工作任務進展，定期制定調研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質能力，越能體現大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導報告精神為指導，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質量發(fā)展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民熱線工作匯報篇十四
我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，下面是眾鑫文檔網小編給大家?guī)淼脑?022年全省黨辦系統(tǒng)綜合工作座談會上的講話，希望大家喜歡。
同志們：
從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達對大家的敬意，“策論載道獻海西，筆墨聚情鑄忠誠”。綜合文字部門的同志，確實是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。
這樣一個座談會，主要是搭建平臺、廣納群言、交流情況、改進工作。只有把大家的智慧凝聚起來，才能形成黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的整體形象。借這個機會，我想與大家一起來探討一下，怎么做好綜合文字服務，怎么加強綜合文字隊伍建設，我先拋磚引玉，談幾點體會：
第一，無文而不立，無物而不名。
無文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗辦公廳、辦公室服務水平、服務質量高低的一個重要標志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來體現“言而無文，行之不遠”。作為省委辦公廳來講，我覺得有一句話非常重要，就是“文不立廳無位”。做文章要達到領導的基本要求，文不立辦公廳就沒位置，所以要重視綜合文字工作。我們?yōu)轭I導服務，文字、文稿、文件的服務是一個重要的內容，甚至是至關重要的內容，只有在以文輔政上有所作為，有所創(chuàng)新，才能贏得領導、爭取領導，打動群眾、感動群眾。這就是我們所肩負的重任，也就是無文而不立。無物而不名，就是要求文中有物，言之有物。
第二，理論強人必強，思想富文必富。
我的領會、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫出華章，寫出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養(yǎng)成學習的習慣，鉆研理論的習慣，讀好有字書和無字書，向書本學習，向實踐學習，向基層學習，不但工作能吃苦，寫作能吃苦，而且思想更能吃苦。
第三，身在兵位，心為帥謀。
這是很多長期從事綜合文字工作同志的深切體會。我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，努力做到“三個跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機結合起來，體現出建言上的功底。
第四，功夫下在平時，新意出于積累。
給人一碗水，自己要有一桶水，這確實是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫綜合文稿，給領導當參謀，關鍵要有思想、有觀點、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時的積累，靠平時的用心，靠平時的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時管用，但絕對是一時的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實踐、很多的體會。
第五，培育“三德”，弘揚“三平”。
對我們綜合文字工作的隊伍來說、干部來講，弘揚“三平”、培育“三德”有著極其重要意義?！叭健?，就是*反復強調的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強烈的責任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚這種精神。所謂“三德”，就是忠誠的品德，敬業(yè)的道德，和合的美德。我在開場白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對黨的事業(yè)不忠誠，才氣再足，文采再好，仍然寫不出好文章，所以忠誠非常重要。敬業(yè)道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻。
和合美德我特別說一下，我們講和諧社會、和諧家庭、和諧團隊，要從人做起，修身養(yǎng)性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟，團隊打拼要合，十指握拳。這應該成為黨辦系統(tǒng)綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對于我們特別要講。過去有句老話說：文人相輕。強調和合，對綜合處室有特別強的針對性，我們一定要懂得事業(yè)靠團隊，成績靠大家，單槍匹馬干不出大事業(yè)。在這個總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時候，進入綜合處、綜合科的時候，不要急。因為當時把你選來，或者此時把你選來，都是作為好苗子，有培養(yǎng)前途的人選進綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會少年變老頭，磨煉過程非常長，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長進不要驕，得到領導的表揚、大家肯定的時候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認為當初走錯門了，怎么走到綜合處、綜合科來了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個階段也是四個關節(jié)點，希望大家很好地對待，入門的時候不要急，磨煉的時候不要煩，長進的時候不要驕，煎熬的時候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態(tài)一定要調整好。我們要達到的目標，就是根基要厚實，功底要扎實，謀事要務實，干事要踏實，作風要平實，為人要誠實。我們這個系統(tǒng)、這支隊伍，要讓組織放心，讓領導滿意。
第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。
搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實際結合起來，把理論與實踐結合起來，把個人思考和群眾智慧結合起來，與時俱進，求真務實，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發(fā)明創(chuàng)造的關鍵詞，對搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關鍵詞抓住重點，抓住核心，提綱契領，易上口，也好記，已經是我們工作中最常用、最好用、也最管用的?，F在全省上下都會講“三個四”、“三具兩基一抓手”，對辦公廳(室)的“八個字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個文稿中，通過集思廣益，概括提煉，能夠創(chuàng)造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒。
第七，營造環(huán)境，拴心留人。
事業(yè)是感召力，環(huán)境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創(chuàng)造一個好環(huán)境，至少有這么幾個要素：學習要舒心，有一個學習氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實際問題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關心，剛才放眼望去，全省9個設區(qū)市從事黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的主要負責同志都在這里，體質比較瘦弱的多，感覺到“黑鐵塔”的沒有幾個，說明大家在滿負荷運轉，超負荷運轉。這給我們提出了很嚴肅、很嚴峻的問題，就是怎么使得這支隊伍能夠穩(wěn)下來，又有所發(fā)展。在這個問題上，辦公廳、辦公室領導要關心、愛護、理解這支隊伍，真正用事業(yè)留人，用感情留人，用良好的待遇留人。
市民熱線工作匯報篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
按照會議要求，現將我縣12345政務服務便民熱線工作開展匯報如下。
一、存在問題。
（一）工單辦理責任壓得不實。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質量辦結12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實維護群眾利益的出發(fā)點和落腳點，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務服務熱線工作的根本標準，對承辦單位工作進行指導、協(xié)調、督促和檢查力度不夠大，責任壓的還不實，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質效。
（二）個別部門工作落實不力。個別地區(qū)和部門在落實“12345政務服務便民熱線管理辦法”和“管理細則”方面還存在思想認識不到位、主體責任不落實、工作措施不扎實等問題，導致熱線運行工作未能落實落細?？h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時接單、未辦結情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結工單25家，只有醫(yī)保局1個部門作出了情況說明。
（三）工作人員業(yè)務水平不高。個別工作人員急于完成派單工作，缺少對工單內容的深度審閱和工單權責歸屬的精準判斷，導致出現退單、延期辦結等影響工單質量的問題。同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯(lián)絡員因受崗位調整、人員調動等影響，流動性比較大，新任聯(lián)絡員缺乏一定的應對能力和上下溝通能力，導致個別問題得不到及時處理。
（四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務意識和擔當意識不夠強，相互協(xié)調不足，仍然存在相互推諉現象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺進行回復具體辦理情況時又過于簡單，導致市民對答復情況不滿意。
二、下步工作措施。
下一步，我們將認真落實本次會議要求，緊盯短板弱項，扎實做好以下幾個方面的工作：
（一）進一步壓實工作責任。深入落實全市2022年1-4月份12345政務服務便民熱線運行情況通報會議精神和李書記講話要求，深刻認識做好熱線運行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認識、服務群眾等各方面存在的短板不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項，全力做好熱線工作?？h熱線辦堅持屬地管理和部門指導相結合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務工作中的主導作用，加強部門間的配合銜接，強化協(xié)調聯(lián)動，及時高效處置平臺受理的群眾訴求?？h熱線辦嚴格執(zhí)行月通報機制，要求各承辦單位建立內部工作責任制，未按照工單要求期限辦結的要做到1件工單1份情況說明，由分管領導簽字后報縣熱線辦，堅決杜絕推諉扯皮、應付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評事項。
（二）進一步提高人員業(yè)務水平。切實加強各地各部門平臺聯(lián)絡員的教育培訓工作，重點加強對普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺聯(lián)絡工作人員的業(yè)務素質和應變能力，及時高效辦理群眾的訴求，確?！叭省狈€(wěn)步提升。同時，強化熱線辦工作人員精準派單能力，對于沒有明確權責的工單提前通過電話、工作群進行溝通，避免派錯單導致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時間派轉到承辦單位，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時限內得到有效處置和辦理。
（三）進一步強化問題整改落實。即日起至6月2日，對我縣12345熱線平臺未解決的所有事項逐一進行梳理，并列出問題清單，明確責任部門和整改時限，采取平臺督辦、電話督辦、書面督辦、會議督辦、約談督辦等不同方式推動整改落實。相關督辦結果將及時通報給承辦單位主要負責人和縣級有關領導。
市民熱線工作匯報篇十六
脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結構性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，下面是眾鑫文檔網小編給大家?guī)淼淖钚氯忻撠毴丝诜€(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
現在開會。1月18日，國家鄉(xiāng)村振興局、人社部聯(lián)合召開了全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議。會后，我們及時將會議精神向市委、市政府作了專題匯報，*副書記、*副市長作出重要批示，要求認真落實好全國會議精神，扎實做好我市穩(wěn)崗就業(yè)工作?？紤]到有關工作需要在春節(jié)前進行安排部署，以便各地及早抓好落實，經市政府負責同志同意，今天市鄉(xiāng)村振興局、市人社廳聯(lián)合召開全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議，主要任務是認真學習領會習近平總書記重要指示批示精神，貫徹落實中央經濟工作會議、農村工作會議和全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議精神，分析當前形勢，研究部署工作，確保高質量完成2022年脫貧勞動力穩(wěn)崗就業(yè)任務。
這次會議主會場設在市鄉(xiāng)村振興局視頻會議室，各市、縣(市、區(qū))設分會場。在主會場參會的有：市人社廳黨組成員、副局長*同志;市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志;市發(fā)改委、市財政廳、市人社廳和市鄉(xiāng)村振興局相關科室負責同志。
在分會場參會的有：4個縣(市、區(qū))鄉(xiāng)村振興部門主要負責同志、分管負責同志及有關業(yè)務骨干，人社部門分管負責同志及有關業(yè)務骨干，財政和發(fā)展改革部門有關業(yè)務骨干。
今天的會議共有三項議程：
第一項議程：會議交流發(fā)言。
首先，請*市委副書記*同志發(fā)言;。
……。
下面，請*縣委副書記、縣長*同志發(fā)言;。
……。
下面，請*縣人社局局長*同志發(fā)言。
……。
剛才，3市縣分別就脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)、鄉(xiāng)村公益性崗位開發(fā)管理、就業(yè)幫扶車間帶動就業(yè)作了交流發(fā)言，講得都很好，聽了以后很受鼓舞、深受啟發(fā)，其他市縣也有好的經驗做法，希望各地相互學習借鑒。
下面，進行第二項議程：請市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志講話。
……。
下面，進行第三項議程：請市人力資源和社會保障廳黨組成員、副局長*同志講話。
……。
剛才，3個市縣從不同角度作了交流發(fā)言，*副局長和*副局長就做好2022年脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)重點工作進行了全面深入的部署和安排，具有很強的針對性和可操作性，各地要認真學習領會，抓好貫徹落實。下面，我就貫徹落實國家會議和此次會議精神，再強調五點意見：
一、進一步提高思想認識。
就業(yè)是民生之本，也是脫貧人口收入的最主要來源【據統(tǒng)計，2021年脫貧人口收入中務工收入占比近6成】，可以說，穩(wěn)住就業(yè)就能穩(wěn)住收入，就能鞏固住脫貧攻堅成果的大頭。各地要進一步提高政治站位，充分認識做好就業(yè)幫扶工作的重要性，把脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)作為重大政治任務，作為鞏固拓展脫貧攻堅成果、促進脫貧人口持續(xù)穩(wěn)定增收、防止返貧致貧的關鍵舉措和重要手段抓緊抓好，千方百計促進脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)，確保2022年全市脫貧人口務工就業(yè)規(guī)模保持在*萬人以上，其中跨市務工就業(yè)規(guī)模也要超過去年，這是底線任務，各地要不折不扣抓好貫徹落實。
二、進一步加強技能培訓。
目前來看，脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結構性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，不少脫貧勞動力在外打零工，就業(yè)不穩(wěn)定、收入水平低【全市*萬名務工就業(yè)脫貧人口中，有40%左右在市外、40%左右在縣內、20%左右在市內縣外;縣內40%務工就業(yè)脫貧人口主要以公益性崗位、打零工為主，收入明顯低于市外務工就業(yè)的40%】。各地要緊緊圍繞市場需求和本人意愿，大力開展有針對性的職業(yè)技能培訓，落實好培訓后跟蹤服務，切實提高脫貧人口就業(yè)技能和穩(wěn)定就業(yè)水平，有效解決有崗位無“人才”、有“人才”無就業(yè)門路等問題，進一步提高技能型工資收入水平。
三、進一步強化崗位開發(fā)。
各地要多措并舉強化崗位開發(fā)，加大政府工作力度，大力開發(fā)市外、市外、縣外就業(yè)崗位，向東部地區(qū)、滬蘇浙等發(fā)達地區(qū)要崗位，向一二三產業(yè)融合發(fā)展要崗位，向商貿企業(yè)要崗位特別是向龍頭企業(yè)要崗位，向社會組織、商貿協(xié)會等要崗位，強化有組織勞務輸出力度，加大政府工作力度;要加強就業(yè)幫扶車間等載體建設管理，強化以工代賑項目實施，多措并舉促進脫貧人口就地就近就業(yè);要將鄉(xiāng)村公益性崗位、短期臨時性崗位作為脫貧人口就業(yè)的兜底措施，確保有勞動力的脫貧戶家庭至少實現1人就業(yè)。
四、進一步優(yōu)化政策環(huán)境。
為促進脫貧人口就業(yè)，國家和市里出臺了一系列的支持優(yōu)惠政策，但少數地方對這些政策了解不到位、執(zhí)行不到位、宣傳不到位、政策執(zhí)行兌現不到位。各要持續(xù)加強就業(yè)幫扶政策宣傳解讀，與宣傳黨的十九屆六中全會精神，宣傳鞏固拓展脫貧攻堅成果、推進鄉(xiāng)村振興有關政策結合起來，學好、用好就業(yè)幫扶政策，及時兌現外出交通補助、就業(yè)幫扶車間“雙向獎補”等各項補助，依規(guī)減免相關稅費，切實發(fā)揮政策效應和政策紅利，促進脫貧人口穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增收。
五、進一步開展好專項行動。
各地要認真組織開展好“春暖農民工”“春風行動”“就業(yè)援助月”等專項活動，抓住春節(jié)期間外出務工就業(yè)農民工大量返鄉(xiāng)這一有利時機，有針對性地做好脫貧人口出行服務，有序引導錯峰返鄉(xiāng)返崗，做好“點對點”輸送。要持續(xù)做好就業(yè)服務，因地制宜提供穩(wěn)崗留工服務，做好政策儲備、崗位儲備，及時開展技能提升、安全環(huán)保、健康衛(wèi)生等培訓，扎實推進根治欠薪冬季專項行動，保障農民工合法權益。
借此機會，就當前幾項工作再強調下。
一是認真學習領會中央農村工作會議、省委農村工作會議和全國鄉(xiāng)村振興局局長工作會議精神，認真貫徹落實中央1號文件和即將下發(fā)的省委1號文件，以及國家鄉(xiāng)村振興局就落實1號文件下發(fā)的實施意見，目前市里正在研究制定實施意見，各地要提前謀劃好本級工作要點。
二是謀劃安排好第一季度工作，春節(jié)后我們將提請召開全市鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接大會以及全市鄉(xiāng)村振興局長會議。
三是開展多種形式送溫暖活動，及時開展走訪慰問、社會救助、關心關愛等幫扶，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶和農民群眾心中，提高群眾滿意度。
四是做好低溫雨雪冰凍災害的防范應對，柵潔書記作出了專題部署，我局下發(fā)了工作通知，各地要堅決克服麻痹思想、僥幸心理，全力做好防范應對工作，確保不發(fā)生任何極端事件。
五是開展春節(jié)前后農村人居環(huán)境專項整治，充分利用春節(jié)前后農民群眾集中返鄉(xiāng)有利時機，加快推進鄉(xiāng)村建設、鄉(xiāng)村治理、農村人居環(huán)境整治提升，主要包括推進農村廁所革命、農村生活垃圾治理、農村生活污水治理、村莊清潔行動春季戰(zhàn)役等重點工作。
總之，希望各地各有關部門深入學習貫徹習近平總書記重要批示指示精神，認真落實黨中央、國務院及市委、市政府決策部署，協(xié)作共進、擔當作為，確保高質量完成2022年穩(wěn)崗就業(yè)各項目標任務，扎實鞏固拓展脫貧攻堅成果，加快推進鄉(xiāng)村全面振興，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!
會后，各地要盡快向當地黨委政府報告本次會議精神，并迅速組織傳達學習。此次會議精神貫徹落實情況，請各地于2月底前報市鄉(xiāng)村振興局和市人社局。
最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，給大家拜個早年!祝大家虎年吉祥、萬事如意!
會議到此結束，散會。
市民熱線工作匯報篇十七
9月份（8月28日—9月27日），南縣縣長熱線辦共收到市長熱線辦轉辦市長信箱信件7封，市長熱線電話交辦件7件，已全部辦結；共受理縣長熱線來電358個，辦結率100%；共受理縣信箱來信92件，辦結率98%；共收到人民來信25封，已全部轉交相關領導及有關部門；接待來訪群眾90多批500余人。
二、受話熱點。
9月份縣長熱線受話熱點主要集中在勞動保障、供水供電、農業(yè)農村、文化教育及公路交通等五個方面。
1、勞動保障。共接待群眾來電來訪65件次，主要有原鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所人員要求提高待遇的問題；民辦教師群體要求解決社所問題；水利系統(tǒng)退休人員要求提高津補貼的問題；市場服務人員要求進財政籠子的問題；寶塔社區(qū)原被征地農民要求解決社保的問題；茅草街、明山頭原女子搬運連要求解決社保的問題；農民朋友對新農保政策的咨詢等。
段、分線路供電，全力保農業(yè)、漁業(yè)生產用電，農村以零點為界，分兩個時段輪流供電。因城區(qū)電力供應不足，城區(qū)三個自來水廠不能同時開機運行，導致城區(qū)只能分時段供水，且水壓不高。因停電停水給群眾造成不便的投訴電話不斷。
3、農業(yè)農村。共接到群眾來電來訪48件次。一是村級財務問題，個別村財務混亂，群眾意見很大，如三仙湖鎮(zhèn)均豐村、麻河口鎮(zhèn)上洲村等；二是受電力供應緊張的影響，漁業(yè)生產損失較重，雖然實施了有序用電，最大限度地保漁業(yè)生產用電，但由于農村不得不實行分時段供電，導致一些地方部分漁池供氧不足而翻塘，如明山頭鎮(zhèn)漁場、明山頭鎮(zhèn)建山村、南洲鎮(zhèn)荷花漁場等。
4、文化教育。共受理投訴23件次。一是個別學校收費不合理甚至亂收費，例如南洲鎮(zhèn)花甲小學等；二是縣一中高三學生家長強烈要求學校在節(jié)假日給學生補課的問題；三是反應網吧接納未成年人上網的問題，如廠窖鎮(zhèn)藍黎網吧等。
5、交通公路。共受理投訴16件次。一是南縣麻河口“8〃28”翻船落水事故，造成5人死亡；二是湘運公司承包業(yè)主與公司之間的合同糾紛；三是部分村干部強烈要求給予今年的通村公路計劃指標，迫切要求早日開工建設。如華閣鎮(zhèn)建華村、中洲村等。
由于8月份市長熱線單位排名南縣靠后，引起縣委縣政府領導的高度重視，縣長張運和親自過問縣長熱線工作，指示政府辦主任著力抓好熱線工作的辦理。9月份以來，縣長熱線工作有了長足的進步。一是加大了熱線辦理工作的力度。9月21日，受張運和縣長委托，縣政府辦主任晏再明主持召開了重點熱線督辦會，對重點難點熱線由縣督查室、縣熱線辦工作人員下鄉(xiāng)下村跟蹤督辦。二是要求各單位提高思想認識，在以后辦理群眾投訴時，加大辦理力度，從切實解決群眾的實際問題出發(fā)，為群眾排憂解難。同時縣長熱線辦加大了跟蹤反饋力度，對熱線處理情況及時與投訴人溝通，確保熱線辦理的效果。
二〇一一年九月二十八日。
市民熱線工作匯報篇十八
全市政風行風熱線工作會議結束后，我局按照市委、市政府的要求，認真貫徹會議精神，深入研究工作措施，精心部署2011年國稅系統(tǒng)“政風行風熱線”工作，現將會議精神的貫徹落實情況匯報如下。
一、加強組織領導，明確工作職責。
“政風行風熱線工作簡報”，并在國稅網站公布政風行風熱線工作信息；完成局領導交辦的上線其他工作等。
二、籌劃節(jié)目內容，提升上線質量。
為了確保上線節(jié)目的質量，市局“政風行風熱線”領導小組辦公室認真總結以前年度的上線經驗，對今年上線節(jié)目內容進行了精心籌劃，要求節(jié)目內容必須圍繞市委、市政府的工作要求，緊貼稅收環(huán)境的建設重點，切實解決好納稅人最關心、最直接、最現實的利益問題。具體內容包括三個方面：一是宣傳咨詢。重點是宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，介紹本部門的工作職責、辦事程序、服務承諾，解答納稅人疑問。二是受理投訴。對群眾反映的國稅部門及干部不作為、亂作為、慢作為、亂收費、亂罰款、亂攤派，吃、拿、卡、要、報、要等損害納稅人利益的的問題要及時受理，及時糾正，及時查處，并回復相關人員。三是聽取意見。認真聽取納稅人或群眾對國稅部門政風行風建設的意見和建議。
三、建立上線制度，形成長效機制。
為確保政風行風熱線工作正常運作、取得實效，我局堅持用制度做保障，重點建立了五項制度。
（一）堅持“一把手”上線制度。一是建立“一把手”負總責、分管領導具體抓的組織領導機制，各相關科室密切配合，共同承辦熱線的日常工作。市局黨組成員、職能科室主要負責人無特殊情況，都要輪流上線，現場接聽熱線電話，進行政策咨詢，問題答解，投訴受理等。二是堅持“一把手”上線制度?！耙话咽帧睉斢H自帶隊上線，接聽熱線電話，認真為群眾排憂解難。每次上線由上線局領導根據本期上線主題，自行確定2至4個上線職能科室；相關職能科室在上線前2日做好書面的上線預案、上次上線投訴受理情況和結果辦理情況等資料準備工作。
（二）堅持熱線問題受理和查處制度。對熱線受理的問題要做到“事事有落實，件件有回音”，能當場答復的要即行答復；現場處理不了的問題，應當在“反饋版”及時答復；對需要采取具體措施才能解決的，要在下線后立即確定專人辦理。一般性的問題，要在3個工作日內答復；難度較大的要在15個工作日內答復投訴人；對因客觀條件限制暫時解決不了的或因其他原因不能解決的問題，要做好宣傳政策、講清道理，釋疑解惑工作；對聽眾反映的國稅干部“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的不正之風問題，按照有關程序進行查實處理。
（三）堅持投訴辦理結果反饋制度。對熱線反映和投訴問題必須按照受理、答復、辦理和反饋的要求給予辦理，將答復、辦理情況及時整理并形成文字報告，報市局“政風行風熱線”領導小組辦公室，領導小組辦公室在下次上線前2日書面報市政府糾風辦、市廣播電臺。對實名投訴的，按要求及時將辦理情況向投訴人反饋。
歸檔，做到資料齊全，保管完善，以備查驗。立卷歸檔的范圍是：組織領導、實施方案、上線預案、投訴受理、辦理結果、答復反饋等情況以及每次上線人員和具體承辦人員等。
（五）堅持責任追究制度。對投訴的問題，要落實到具體辦事部門和辦事人員，有關部門和人員對投訴的問題要認真辦理、及時反饋，不得推諉、扯皮和敷衍塞責。對因工作不力，使合理的投訴得不到及時解決而產生不良后果的，對相關責任人給予通報批評并按照相關制度予以責任追究。
市民熱線工作匯報篇十九
（一）立足優(yōu)勢謀項目。
堅持“項目為王”理念，圍繞“xx”民政工作思路，即出臺x個《實施意見》（xx民政事業(yè)高質量發(fā)展意見）；形成x個專項方案（“一老一小”和“殯葬改革”方案），完成x個布局規(guī)劃（民政“十四五”發(fā)展、區(qū)域性養(yǎng)老中心建設、全區(qū)公益性公墓布局），強化x個項目支撐（xx館建設、煙燈山陵園公益性骨灰堂建設、區(qū)失能半失能養(yǎng)護中心提檔升級、大院社區(qū)及街道綜合養(yǎng)老服務中心建設），爭取x大亮點突破（多元化社會救助大格局全省示范區(qū)、黨建引領老澴河xx個社區(qū)治理全省示范帶、全省社區(qū)智慧養(yǎng)老示范區(qū)、婚姻登記服務全省示范區(qū)、慈善事業(yè)全市示范區(qū)、智慧殯葬全市先行區(qū)），切實把黨中央和省市區(qū)關于民政事業(yè)的決策部署轉化為具體、有形、可操作的民政項目，實現“重點項目工程化、重點事項清單化”。
（二）悟透政策謀項目。
深入研究中央和省、市層面政策導向，積極主動與上級部門進行溝通，立足區(qū)位優(yōu)勢找政策，聚焦弱項短板找政策，篩選儲備一批符合上級投資導向政策的項目，建立民政事業(yè)發(fā)展重大項目庫。截至目前，圍繞養(yǎng)老服務、兒童福利、社區(qū)服務、殯葬服務、社會組織服務等重點方向，謀劃“十四五”民生服務項目xx個，總投資億元，成功爭取上級財政專項補助資金億元。
（三）錨定重點謀項目。
錨定重心、聚焦重點，將重點工作任務項目化，成立項目領導組，實行“五個一”推進機制，即一個項目、一名領導、一套班子、一張時間表、一抓到底運行機制，做到綱舉目張、高效推進。強化“五化”管理，以過程管控保證重大項目在軌運行。xx館、區(qū)公益性骨灰堂、區(qū)域性養(yǎng)老中心、黨建引領老澴河xx個社區(qū)治理等重點項目，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導親自掛帥，以上率下，狠抓落實，形成項目投資實物量。
二、在抓項目上用實勁，激活發(fā)展動力。
（一）以改革精神推進殯葬領域項目。
備受領導關注、百姓關切的xx館項目，在土地要素不全、資金保障緊缺的情況下，經過兩年的研判、選址、決策，已完成一期項目建設，正在謀劃啟動二期項目建設。區(qū)公益性骨灰堂項目已完成項目建議書和可研報告批復、土地劃轉、建設項目選址意見書辦理等前期手續(xù)工作。紅山寺陵園公益轉型項目也在積極謀劃中。
（二）以創(chuàng)新精神推進養(yǎng)老服務項目。
會力量興辦民辦養(yǎng)老機構xx家，服務xx名老人，高標準超額完成年度適老化改造任務，工作經驗在省市推廣。
（三）以創(chuàng)優(yōu)精神推進社區(qū)服務項目。
堅持爭先創(chuàng)優(yōu)精神，全面開展社區(qū)公益創(chuàng)投項目策劃工作，去年成功舉辦全區(qū)首屆公益創(chuàng)投大賽，《鄰里是一家.愛在你我他》等xx個優(yōu)質項目展示推介；先后有x個項目在全省、全市社區(qū)公益創(chuàng)投大賽中獲獎?！笆濉逼陂g高標準建立完善城市社區(qū)和村級綜合服務設施項目xx個，在xx個社區(qū)（村）開展了社區(qū)黨建、環(huán)境整治、服務提升、平安創(chuàng)建“四大”行動。以政府購買服務形式，開展“愛滿xx”“牽手計劃”、社工設崗、社會工作服務站建設等系列社會服務項目，推動社會服務觸角不斷延伸，服務范圍不斷擴大。
三、在促項目上求實效，釋放發(fā)展活力。
（一）健全項目推進機制。
堅持對標市委“五個一流”工作標準，貫徹落實“xx十則”要求，樹立全生命周期項目管理理念，成立綜合協(xié)調推進專班，一線解決項目問題、一線推動項目建設。創(chuàng)新“年計劃、月安排、周推進”模式，細化全年工作任務，分解責任到單位、個人，每月一總結、一梳理、一督辦，一季一匯報一評議一安排；實行項目“一周兩表”制，在系統(tǒng)公示公開、相互監(jiān)督，層層傳導壓力，逐級壓實責任，做到干有目標、做有措施、人有責任、事有成效。
（二）健全資金保障機制。
積極向上爭取債券資金xx萬元，保障xx館一期改造項目順利完工；計劃爭取xx萬元建設區(qū)公益性骨灰堂，目前已完成項目建設前期手續(xù)辦理。先后投入億元，用于區(qū)社會福利中心建設、全區(qū)農村福利院提檔升級、養(yǎng)老機構公建民營運營管理、街道綜合養(yǎng)老服務建設、養(yǎng)老機構以獎代補等項目建設，養(yǎng)老服務體系進一步健全完善。先后投入億元，用于社區(qū)公益創(chuàng)投項目補貼、示范社區(qū)建設以獎代補、城市社區(qū)工作經費、社工站建立、“愛滿xx”等系列社會慈善項目，推進社區(qū)治理和慈善事業(yè)穩(wěn)步向好發(fā)展。整合資金xx萬元實施養(yǎng)老機構智慧用電安全隱患監(jiān)管服務系統(tǒng)、分散供養(yǎng)對象獨立煙感報警設施項目，守牢了特困群體安全底線。
（三）健全項目服務機制。
活動，組織社會各界人士為民生大愛項目奉獻愛心。在殯葬服務方面，開展了殯葬陋習專項整治、城鄉(xiāng)公益性公墓布局規(guī)劃編制工作，“百姓身故一件事”一事聯(lián)辦項目線上線下同步運行，智慧殯葬平臺服務惠及更多百姓，殯葬領域改革深入推進。
可供參考。
市民熱線工作匯報篇一
尊敬的自治區(qū)的各位領導、同志們：
大家好!
首先，我代表縣委、人大、縣府對自治區(qū)教育工作組一行來我縣檢查指導工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面，我就近來我縣教育工作開展情況向各位領導作如下匯報，懇請各位領導對我縣的教育工作提出寶貴的意見和建議。
第一、全縣自然、經濟、社會及教育概況。
xx縣位于xz自治區(qū)東北部、昌都地區(qū)西部、念青唐古拉山南麓;處于省道303干線上，距行署所在地489公里;怒江穿境而過，縣域內山高谷深，溝壑重疊，交通極為不便。屬自治區(qū)級貧困縣，也是昌都地區(qū)條件最苦、最邊遠的縣。全縣幅員8894平方公里，下設2鎮(zhèn)9鄉(xiāng)，總人口31690人。全縣國內生產總值完成1.54億元，農牧民年人均純收入1900元。
近年來，在地委、行署的正確領導下和地區(qū)教育局的大力支持下，我縣教育事業(yè)發(fā)展迅速，分別于完成了“普六”目標，完成了基本掃除青壯年文盲目標，去年10月順利通過了自治區(qū)的“普九”評估驗收，今年4月通過了自治區(qū)第一次“普九”復查，基本實現了“兩基”目標。現全縣共有各級各類學校29所，其中初級中學1所，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學12所，教學點16個。-小學在校生4080人，其中一年級669人，二年級685人，三年級732人，四年級709人，五年級651人，六年級634人;初中在校生1794人,其中七年級642人;八年級553人;九年級599人;全縣共有教職工281人，其中中小學專任教師267人(其中中學95人、小學172人)、教研室4人，職工3人，小學代課教師7人，臨時工69人。
第二、鞏固提高“普九”成果的主要做法。
俗話說“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，“普九”目標的實現，只是我縣的教育事業(yè)向前推進了一小步，“普九”是提高民族素質的奠基工程。普及僅是基礎，重在鞏固提高。為了鞏固提高“普九”成果，我們始終高度重視“兩基”鞏固提高工作，堅持把“兩基”鞏固提高工作納入國民經濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，分年度確立目標任務，統(tǒng)籌規(guī)劃和實施“兩基”鞏固提高工作。我們繼續(xù)保留了縣、鄉(xiāng)“兩基”辦，并從思想上、組織上、制度上、隊伍建設上、教育管理上以及經費上都予以高度重視和保障。下面我就介紹一下，我縣“普九”工作通過評估驗收后，鞏固提高“普九”成果的一些主要做法。
(一)思想重視、組織保障、落實“兩基”重中之重地位。
為了鞏固提高“普九”成果，去年10月31日，我縣及時召開了“普九”成果鞏固提高大會，把“普九”鞏固提高工作列為“十一五”期間經濟社會發(fā)展的主要目標之一，明確鞏固提高“普九”成果的時代性、基礎性。向全縣干部群眾提出再增信心、再鼓干勁、乘勢鞏固提高“普九”成果，提高教育教學質量，不斷開拓教育工作新局面的號召，作出了為鞏固提高“普九”成果“隊伍不散、經費不少、力度不減”的決定。會上，與各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、有關單位和縣級領導簽訂了《“普九”成果鞏固提高工作目標責任書》，要求全縣上下堅持做到思想不放松、措施不落空，繼續(xù)堅持攻堅過程中一些好的做法，確?！皟苫惫ぷ鞑怀霈F反彈和滑坡。并大力宣傳、表彰在“兩基”工作中作出成績的先進單位和個人，營造了全縣尊師重教的良好氛圍。
會后，縣里一是及時成立了以縣長為組長，分管教育副書記、副縣長為副組長，教育、財政、科技等部門負責人為成員的xx縣“普九”鞏固提高工作領導小組;二是繼續(xù)實行教育工作一把手責任制，繼續(xù)實行縣級領導分片負責和聯(lián)系學校制度，包干領導長期蹲點鄉(xiāng)鎮(zhèn)現場指導教育工作。三是建立了縣委、縣政府定期議教制度。每月至少專題研究教育工作一次，聽取“普九”成果鞏固情況匯報。四是實行問責制度。全縣上下層層簽訂“普九”鞏固提高工作責任狀，一級替一級負責，對于工作不力，行動不快，效果不佳造成負面影響的，實施行政紀律追究。五是實行督辦檢查制度。每季度針對全縣督學一次。對工作不到位的進行及時通報和限期整改。六是實行重大教育事情現場辦公制度，及時發(fā)現問題及時解決問題。七是出臺了《xx縣“普九”鞏固提高實施方案》、《關于進一步加強教育督學的實施意見》等文件，具體指導和實施全縣“普九”鞏固提高工作。
(二)依法治教，多方控輟、確保程度、加大控輟保學工作力度。
提高普及程度是鞏固提高“普九”成果的重點，也是鞏固“普九”成果的難點。我們繼續(xù)堅持“雙線目標責任制”，緊緊圍繞控輟保學開展工作，完善了“幾項措施”和“幾種制度”，確保適齡兒童少年入學就讀?！皫醉棿胧保阂皇锹鋵嵷熑沃谱タ亓?。在人頭問題上，全縣層層簽訂責任狀?？h級干部包片包鄉(xiāng)，鄉(xiāng)干部包村，村干部包戶，學校校長包校，校主管領導包年級，班主任包班，科任教師包學生。二是捐資助學抓截流。全縣實行了扶助貧困學生制度，縣里著手成立“貧困基金”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對貧困生家庭給予幫扶，縣教育局、學校也為貧困生伸出援助之手，積極捐錢、捐物，免除了貧困生上學的后顧之憂。三是多方勸學抓堵流。為了從觀念上改變農牧民對教育的認識，我們把每年的3月份和8月份定為教育宣傳月，實施多方勸學堵流制度，從根本上解決入學難問題。四是培優(yōu)轉差抓防流。中小學堅持全面開課，面向全體學生。嚴禁教師體罰或變相體罰學生，并于去年12月辦起了第一屆小學畢業(yè)生強化班，各學校通過培育優(yōu)生轉化差生來逐步增強學校的吸引力，從而防止學生流失。“幾種制度”：一是定期宣傳制度，通過廣播、致家長一封信、大幅標語等形式宣傳“普九”工作，為了解掌握學生家長對學生上學的認識及態(tài)度，縣中學還組織教師專門開展了問卷調查。二是入學制度，在學期開學前半個月及時通知適齡生入學。三是流失報告制度，全縣中小學按月及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村報告學生流失情況。四是強制返校通知書制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)對不按期入學的學生下發(fā)返校通知書，強制入學。
(三)加大培訓、優(yōu)化隊伍，提高教師隊伍整體素質。
一是狠抓教師業(yè)務培訓，尤其是新課程培訓，要求人人有新理念、新思想、新方法、新變化。5月，在地區(qū)教育局的指導下，我縣利用蟲草假對全縣教師進行了新一輪課改培訓，堅持做到先培訓后上崗。二是繼續(xù)深化學校人事制度改革，激發(fā)教育系統(tǒng)內部活力，積極建立能進能出、優(yōu)勝劣汰的用人機制。加大學校校長后備干部的培養(yǎng)力度，試行校長聘用制度，用好教育人才，帶好教師隊伍。三是創(chuàng)新教育教學模式，統(tǒng)籌各類各級教育協(xié)調發(fā)展。在大力實施“兩基”攻堅規(guī)劃、全面實現普及九年義務教育規(guī)劃目標的基礎上，著眼于青少年的全面發(fā)展，狠抓中小學生德育教育，強化藏漢“雙語”教育，正確處理普通教育和職業(yè)教育的關系，使學校教育教學質量得到了提高。
(四)健全教育督導機制，加大監(jiān)督、檢查力度，全面鞏固“普九”成果。
教育督導是保障教育法律法規(guī)和方針、政策落實的重要手段，也是確保“普九”成果得以鞏固提高的根本保障。今年，縣里調整充實了以政府縣長為組長的縣教育督導委員會，制定了中小學督導評估工作規(guī)劃，出臺了《xx縣教育督導評估實施方案》，建立了“普九”鞏固提高定期報告和抽查制度，全面實施“普九”年檢制度，加強對中小學督導評估?？h教育督導委員會經常性的對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展教育督導工作，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現的問題進行及時糾正整改.教育部門也加強了對教育質量的監(jiān)測和督導，建立正常的督導評估制度，注重了對教育教學全過程的管理，以確?！捌站拧钡臄盗颗c質量相統(tǒng)一。
(五)注重常規(guī)、狠抓管理，努力提高教育質量。
縣教育局充分履行和發(fā)揮職能部門的`作用，加強了對學校的常規(guī)管理，狠抓學校的制度化、規(guī)范化建設，完善學校內部各項規(guī)章制度，有力地推動了依法治教、依法治校的工作?！捌站拧痹u估驗收后，縣教育局集思廣益，制定了《xx縣教師教學質量考核管理辦法》、《xx縣教師末位分流實施辦法》等制度，探索教育改革新路子，制定相關措施，建立激勵機制，努力提高教育教學質量。全縣中小學在開足開齊常規(guī)課程的基礎上，因地制宜，結合實際，開設地方文化課程，學校內部管理有了明顯進步。學校教育教學、教學研究、師資隊伍建設也有了新的發(fā)展，從粗放的管理逐步向規(guī)范化、制度化、科學化管理邁進。教育部門也創(chuàng)造性地開展“普九”管理工作，規(guī)范了“普九”資料和學籍管理。確保了“普九”數據和資料的實效性、完整性、延續(xù)性和準確性，使現有的資料更加科學、具體、詳實。全縣中小學學籍管理從今年起也將全面實行計算機管理。中小學從教室、宿舍、實驗室、圖書閱覽室、計算機室，遠程教育接收點到食堂、廁所、教育教學設施各方面管理也將逐步向制度化、規(guī)范化管理邁進。
(六)抓養(yǎng)成教育，樹健康意識，培良好行為習慣。
今年，我縣中小學把養(yǎng)成教育作為良好校風的基石，德育工作的出發(fā)點和落腳點，積極開展德育工作。一是要求學生認真學習、貫徹《中小學生日常行為規(guī)范》，各學校從學習、生活、衛(wèi)生、文明禮貌等最基本的行為習慣做起，學校環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改善，各種規(guī)章制度也逐漸齊全。二是把職業(yè)道德建設放在教師隊伍建設的突出位置，認真貫徹執(zhí)行《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設實施綱要》，在廣大教師中廣泛開展“三愛”、“三全”、“十要”、“十不準”及“八榮八恥”為主要內容的師德師風教育活動，初步形成了教師樂于從教，甘于奉獻;學生自愿學習，積極向上的校園文化環(huán)境。
(七)發(fā)展職教、著手幼教、鞏固掃盲、提高勞動者素質。
職業(yè)教育發(fā)展已經起步，全縣現有職業(yè)技術培訓學校1所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化技術培訓點11個，我們?yōu)榭h中學和每所中心小學都劃定了一定規(guī)模的勞動實驗基地，為各中心小學建了溫室大棚和豬圈?？h財政積極籌措職教資金，在縣中學開展職業(yè)教育，并采取多家聯(lián)辦的形式開設了駕駛班、種植班、縫紉班、繪畫班、建筑班、烹飪班等六個專業(yè)278人的職教班。職業(yè)教育的大力開展，把成才道路鋪到了每個學生的腳下，使學生在增長文化知識的同時，找到“回鄉(xiāng)能致富”的基本技能，提高了學生的學習興趣，增強了學校教育的吸引力，進一步穩(wěn)定了我縣的生源。
為提高我縣教育發(fā)展整體水平，今年，我縣在重視“普九”鞏固提高的同時，積極謀求幼兒教育發(fā)展之路，并初步制定了縣幼兒教育發(fā)展方案。在重點抓好縣幼兒園的基礎上，著手進行xx鎮(zhèn)、拉孜鄉(xiāng)、馬秀鄉(xiāng)、沙丁鄉(xiāng)中心小學的學前班開班工作。
20，掃盲工作基本目標實現后，我縣繼續(xù)認真落實國務院《掃除文盲工作條例》，堅持“一堵、二掃、三提高”的方針，狠抓小學普及程度的提高，為防止大面積出現復盲現象，縣“兩基”辦，根據實際情況利用農閑時間指派專人抓掃盲，進一步加強掃盲工作，復盲人員得以減少，掃盲成果得到了鞏固，從而進一步提高了農牧民的勞動素質。
市民熱線工作匯報篇二
1月25日，在省、市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應機制后，局黨組成員在工作微信群中召開了一次特殊的黨組會議，為確保各類福利機構、服務對象安全，升級防控措施，果斷決定封閉管理全市養(yǎng)老機構和各類福利機構，切斷疫情輸入輸出途徑，取消2月2日預約婚姻登記、取消守靈、告別、祭祀等殯儀服務項目。當天，向各縣(市)區(qū)民政局、局屬各單位印發(fā)了《關于做好新冠肺炎疫情防控工作通知》，并要求相關工作人員提前結束休假返回工作崗位。
1.南山醫(yī)院實行封閉管理。除就診、住院外，實行封閉管理，不接待走訪、慰問和探視病人的外來人員。對全院醫(yī)療護理人員及醫(yī)技人員進行了新型冠狀病毒感控工作標準化預防培訓。為防范病毒流入病區(qū)，利用電子屏幕滾動播放關于新型冠狀病毒防控信息，在門診、病區(qū)及養(yǎng)老中心設置了3個檢溫處，并設置了醫(yī)學隔離觀察室，確保在院患者的安全。
2.社會福利院實行封閉管理。針對春節(jié)期間返鄉(xiāng)探望養(yǎng)老機構人員比較集中的情況，通過探視登記和體溫檢測、返院老人告知、設立發(fā)熱門診和觀察病房等辦法，控制人員流動，減少人員輸入造成疫情傳播，每日定時對老人集中活動區(qū)域進行通風，提高環(huán)境衛(wèi)生質量，增設隔離室，督促老人注意個人衛(wèi)生。
3.全市民辦養(yǎng)老機構實行封閉管理。對全市民辦養(yǎng)老機構實行封閉管理，堅持每日監(jiān)測入住老人體溫，如遇異常情況及時就診并第一時間向同級衛(wèi)生疾控部門、民政部門報告。要求社區(qū)日間照料站等為老人提供服務的機構，參照養(yǎng)老機構管理，禁止開展聚集性活動。自1月25日以來，局長攜相關科室人員采取不提前打招呼、不需要陪同的方式，對全市15家民辦養(yǎng)老機構疫情防控措施落實情況進行暗訪，督促養(yǎng)老機構加強疫情防控管理。
4.救助站實行入站人員一人一測、入院即隔離管理。對新救助人員全部采取14日隔離監(jiān)測措施，著力確保受助對象生命安全，對受助人員隨身攜帶物品衣服進行酒精消毒，在站期間采取隔離用餐，對站區(qū)、受助人員生活區(qū)、救助車輛做好消毒工作。
5.殯葬服務機構暫停遺體守靈、遺體告別、祭祀等服務。積極引導群眾簡化喪葬儀式程序，避免人員聚集的喪葬活動。做好人員密集區(qū)域消毒工作，每間隔2小時噴灑一次消毒液。全力做好準備，對突發(fā)新型冠狀病毒等傳染病死亡遺體，配合疾控、防疫等相關部門，按照規(guī)程做好火化工作。
6.提倡婚姻登記電話預約、錯時辦理。取消了原定的城區(qū)各婚姻登記處2020年2月2日公休日加班辦理婚姻登記工作，并倡導群眾其他時間辦理婚姻登記業(yè)務，通過電話預約方式錯時辦理。
市民熱線工作匯報篇三
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
1負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
2極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現周期，實行月考、季評、半年一兌現，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
3辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現，拖了全區(qū)的后腿。具體表現為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
5三、下一年工作打算。
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
6題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
一、高度重視，狠抓落實。
我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮(zhèn)主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
二、廣泛動員，宣傳到位。
7成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
三、認真辦理，注重實效。
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算。
8我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調。加強與其他協(xié)調單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
9重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
市民熱線工作匯報篇四
2007年，社會事務科在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在上級部門的幫助指導下，圍繞年初制定的工作思路，堅持以人為本、服務居民，經過努力，各項工作有序開展并取了一定成效。
（一）圍繞主題活動，進一步加強社工隊伍建設。07年主要圍繞“興學習、強素質、促能力、展風采”這一主題，開展了“社區(qū)工作者素質提高年”活動，包括學習培訓、技能競賽、風采展示三大系列內容。各社區(qū)建立起集中學習與個人自學相結合制度，要求每位社工必修30學時，街道舉辦了全體社工參加的《健康心理及與人溝通的技巧》講座，并組織社工參加種類業(yè)務培訓，如新社工的上崗資格培訓、社區(qū)負責人的高級研修班學習等。還安排好全體社工的考評工作。
（二）搭建新平臺，全面加強社區(qū)工作宣傳交流。07年我們搭建了社區(qū)建設宣傳交流的新平臺——《社區(qū)采風》，通過此刊廣泛宣傳社區(qū)建設熱心人、優(yōu)秀義工、各社區(qū)民間組織的先進事跡，交流各社區(qū)的特色亮點工作。并開展了“十佳社區(qū)之星”和“魅力文體沙龍”的評選活動，召開了年度社區(qū)建設總結表彰大會。同時還召集社區(qū)負責人、一般社工座談會，探討和交流社區(qū)建設工作思路及見解。
1理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督。年初制定了《白云街道社區(qū)自治項目管理辦法》，逐步實施自下而上的項目運行，開展社區(qū)自治項目管理工作，以改變行政指派的指令性傳統(tǒng)工作方法，使街道和社區(qū)從管理型向合作型轉變。各社區(qū)圍繞和諧主題，結合各自實際，抓深抓實各自的特色工作，如南雅社區(qū)成立“李大姐”婚牽室，進一步充實婚育一條龍服務、白云莊社區(qū)成立的家庭互助服務中心、寶善社區(qū)的和諧社區(qū)調劑服務超市，大大整合社區(qū)資源，進一步促進和諧社區(qū)建設。在街道社區(qū)的共同努力下，07年街道還被評為寧波市社區(qū)建設先進街道，白云莊社區(qū)也被評為寧波市社區(qū)建設先進社區(qū)。
2關人員到北侖考察學習，成立社區(qū)民間組織管理服務中心，并制定了《白云街道民間組織管理辦法》，還專門印制了《社區(qū)民間組織管理服務指南》，并進一步制定了中心的工作規(guī)范，使中心能更好地動作并真正發(fā)揮好指導服務的作用。年底還開展了優(yōu)秀社區(qū)民間組織負責人的評選，廣泛宣傳優(yōu)秀負責人的先進事跡。
3傳工作。
4面落實各項優(yōu)撫政策，提高優(yōu)撫對象的保障水平。同時及時完成了參戰(zhàn)參加核試驗人員情況調查，轄區(qū)共20名參戰(zhàn)人員14名享受定期救助。五是關心關愛殘疾人。下半年，街道、社區(qū)分別完成了殘疾人協(xié)會的換屆工作，繼續(xù)開展了殘疾人康復行動，累計發(fā)放殘疾人專用助醫(yī)卡60只。積極開展殘疾人臨時助困工作，全年共發(fā)放臨時助困金1.6萬元，并在重大節(jié)日開展各種形式的助殘活動，努力營造全社會關心關愛殘疾人的良好氛圍。
5休證，結合老齡、文體、社教等工作，以不同形式來服務企業(yè)退休人員，并進攻規(guī)范了退管專項資金的使用和管理。四是加強公益性崗位的規(guī)范管理。完善了《白云街道公益性崗位管理辦法》，并對照實施，對公益性崗位從業(yè)人員嚴格把關，層層落實責任，目前開發(fā)公益性崗位98個，安排轄區(qū)就業(yè)困難人員96個，其中解決4戶零就業(yè)家庭。五是積極推進城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作，各社區(qū)通過廣泛深入宣傳，實行延長工作時間、雙休日正常上班、方便復印、代填表格等便民措施，對參保居民采取簡便、快捷的一站式服務，得到參保居民的一致好評。通過街道、社區(qū)共同努力，轄區(qū)共有3872人參保，超額完成區(qū)下達的80%參保率的目標任務。
6常管理穩(wěn)步開展。組織計生專干參加業(yè)務培訓2次，出臺了07年社區(qū)計劃生育工作目標管理責任制評估辦法。成立了生育關懷行動領導小組，積極開展生育關懷行動，關懷育齡婦女和獨生子女。
（九）大力發(fā)展社區(qū)文化體育事業(yè)。一是積極推廣老年健身項目，讓更多的老年人走出家門參與健身活動。據統(tǒng)計，今年我街道組織參加各類健身培訓的人數多達1500余人次。街道共投入1.2萬元資金，成功舉辦了第三屆老年人運動會，共舉行了8個比賽項目，直接參與人數達1800余人，同時又組織轄區(qū)80余名老年運動員參加了海曙區(qū)第九屆老年人運動會，并取得團體總分第一的優(yōu)異成績。二是廣泛開展群眾喜聞樂見的社區(qū)文化活動。據統(tǒng)計，街道、社區(qū)共舉辦大型文化活動16次，中小型活動50余次，直接參與人數達1.2萬人次,宣傳報道達20余次。同時還積極組織參加市、區(qū)各項文化活動和比賽，并在市、區(qū)排舞比賽、歌詠大賽中取得了佳績。另外也較好地完成了非物質文化遺產普查及區(qū)文化培訓任務。
一、三等獎和優(yōu)秀獎，其中《青少年校外教育的途徑與方法研究》獲“全國青少年校外教育研究”論文一等獎；《積極發(fā)揮社區(qū)平臺作用，大力加強青少年校外思想、《青少年校外教育與社區(qū)教育的協(xié)調》、《試論社區(qū)青少年教育優(yōu)勢及發(fā)展前景》獲“全國青少年校外教育研究”論文二等獎，街道獲海曙區(qū)優(yōu)秀組織獎，社區(qū)教育年終督考評居全區(qū)第一。
白云街道辦事處2007年12月5日。
市民熱線工作匯報篇五
2011年以來，我街道在市（區(qū)）民政局的業(yè)務指導下，在街道黨工委、辦事處的指導幫助下，全面落實科學發(fā)展觀，突出新形式下民政工作的重心，堅持工作方法創(chuàng)新，工作理念創(chuàng)新，較好的完成了全年的目標任務，切實維護了弱勢群體的根本利益，現將全年工作總結如下：
一、強化社區(qū)管理，構建和諧、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
今年，我街道各社區(qū)在規(guī)模調整的基礎上，逐步構筑了社區(qū)管理體系。一是探索社區(qū)黨建新的組織形式，不斷擴大黨在城市工作的覆蓋面；二是積極推進社區(qū)居民自治的管理隊伍，提升居民自治的成效；三是培育和發(fā)展了一批包括老年人組織、社區(qū)志愿者組織、殘疾人組織等在內的社區(qū)民間組織。接受居民監(jiān)督，實現了關系協(xié)調，實事共辦的局面。
二、開展群眾性創(chuàng)建活動，提升社區(qū)文明程度。
了日常生活中居民關心和有爭執(zhí)的話題，并以真善美引導居民自我完善，使得社區(qū)整體素質全面提高。
（五）認真抓好基礎班子組織建設，依法組織完成第八屆居民委員會換屆選舉工作。
三、進一步擴大和完善社會廣泛參與、多元化的社會救助網絡，切實保障弱勢群體基本生活。
（一）城市低保工作。一是扎實做好城市低保提標工作。從今年1月份起，為做好城市低保提標工作，落實好市委、市政府提出的關注民生十件實事之一。我們對街道低保工作中新增人員嚴格審核、審批，突出抓好評議、公示、審批三個重點環(huán)節(jié)，真正做到了應保盡保，按標施保和準確定保。目前，我街道低保標準從280元提高到300元。全年街道低保對象共計323戶，560人,月發(fā)放低保金145479元；1—12月份累計新增低保戶19戶，31人，調整21戶，32人。
一步加大了城市低保工作動態(tài)管理力度。全年共取消40戶，83人。
（二）城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作。繼續(xù)認真貫徹落實《吉林市城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助實施辦法》，不斷提高醫(yī)療救助服務水平和辦事效率，全年共計救助低保人員86戶，并且給每人發(fā)放救助卡500元救助卡一張，共計救助金額為43000元。
四、鞏固養(yǎng)老服務成果，進一步完善養(yǎng)老服務社會化工作。
養(yǎng)老服務社會化工作以鞏固養(yǎng)老服務成果為目標，在2010年養(yǎng)老服務社會化良好開端基礎的前提下,進一步完善、落實、深化、提高。
（一）深化居家養(yǎng)老模式：在居家養(yǎng)老的基礎上，在質和量上進一步深化居家養(yǎng)老。質上，由家政服務向精神慰聊、日常保健上深化；量上，居家養(yǎng)老服務對象在自愿的基礎上，由原來的“三無”老人擴大到70周歲以上所有老人。
（二）志愿者服務社會化養(yǎng)老工作：以我街道的志愿者隊伍為基礎，開展志愿者助老活動，把志愿者活動落腳到養(yǎng)老服務上來。這樣既挖掘了人力資源，豐富養(yǎng)老服務工作內容，又為志愿者服務工作提供一個新的載體。為此，我們安排各社區(qū)對轄區(qū)有志愿服務需求的老年服務對象進行了摸底篩查，共有10名老年人享受到了“一對一”、“二對一”、“多對一”的志愿服務。同時，社區(qū)還根據老年群體的共同需求，安排了助老服務，即通過“小表演、小講座”二種形式，由志愿者為社區(qū)老年人提供內容豐富、形式多樣的服務活動，服務項目涵蓋老年保健、老年維權、興趣輔導、文體表演、心理慰聊等方面。
五、優(yōu)撫工作的全面落實。
3以下工作：
（一）認真貫徹落實優(yōu)撫撫恤政策，按時足額發(fā)放各類優(yōu)撫對象撫恤金。根據省、市文件精神，及時提高重點優(yōu)撫對象定期撫恤和補助標準。2011年共發(fā)撫恤金計93224元。
（二）廣泛開展擁軍優(yōu)屬活動，關心傷殘軍人、烈屬等重點優(yōu)撫對象的生活，切實解決他們在生活上的實際困難和問題，為他們送去了政府的關懷和溫暖。一是搞好雙擁工作。大力開展春節(jié)、八一期間的走訪慰問活動。春節(jié)和“八一”建軍節(jié)，我街道為4位優(yōu)撫對象進行走訪和慰問，并為他們送去了節(jié)日慰問品和黨和政府對他們的關心、愛護。
今年繼續(xù)辦理第二代新殘疾證，到今年底，街道共有殘疾人287人辦理了殘疾證。
（一）康復工作。積極開展于殘疾人康復工作有關的公益宣傳服務為切實抓好普及康復知識，提高殘疾預防意識和殘疾人及其親屬的自我康復意識，我們堅持重點開展愛耳日全國助殘日精神衛(wèi)生日等的宣傳活動。發(fā)放資料、制作懸掛條幅，有重點地開展宣傳教育，組織采取多種措施，積極配合社區(qū)醫(yī)院，對重癥精神病人定期入戶看望走訪。
（二）殘疾人就業(yè)與職業(yè)培訓。2011年2月份市、區(qū)殘聯(lián)和就業(yè)局聯(lián)合開展“就業(yè)援助月”活動，為殘疾人提供更多更好的就業(yè)機會。我街道共有15人參加了在人才市場舉辦的就業(yè)招聘會。
（三）殘疾人扶貧救助工作。根據了解掌握的殘疾人基本情況，將貧困殘疾人納入節(jié)日慰問對象，積極組織開展節(jié)日期間的慰問活動。及時了解殘疾人近期生活生產情況，盡力為他們解決生產生活中所面臨的困難和問題。（1）殘疾人助學，今年我街道共有3名殘疾人子女考上大學。都是低保家庭，生活比較困難。為他們申報了大學生助殘獎學金。解決他們的燃眉之急，讓他們沒有后顧之憂的去學校安心就讀。（2）貧困殘疾人救助。4月份市殘聯(lián)區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合為貧困殘疾人發(fā)放無障礙生活設施，街道共有7人獲得救助。
（四）殘疾人文化體育活動。今年5月份，在長春舉辦了，吉林省第一屆殘疾人運動會。我街道肢體殘疾人耿鳳芝和徐艷秋參加了運動會。取得了一個第三、3個第一的好成績。
總之，全年來我們克服了各種困難，順利的解決了困難群眾的困難，充分體現了“以人為本，為民解困”的服務宗旨，我們將深入實踐“三個代表”重要思想，充分發(fā)揮民政工作的職能。
七、工作中存在的不足及今后努力的方向。
5定了學習制度和學習計劃，但由于平時工作較多，于是便產生了以干代學的思想，沒有把學習擺到重要的位置，缺乏持之以恒的學習精神。二是工作中創(chuàng)新程度不夠。為此，工作中，我會加強學習并運用靈活多樣的方法開展工作，真正將理論與實踐有效結合起來，在今后工作中將繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大力度，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，真正讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。
市民熱線工作匯報篇六
一年來，我鄉(xiāng)消防工作在上級黨委、政府的正確領導和上級消防部門的精心指導下，鄉(xiāng)黨委、政府始終把農村消防工作作為一項重要任務來抓，切實加強領導，認真研究，積極探索農村消防工作的新路看準子。堅持以“預防為主，消防結合”的工作方針，重點管理，重點排查，加大宣傳和整治力度，充分抓住元旦、春節(jié)、六月安全月、“十?一”黃金周等節(jié)假日為宣傳重點，進一步提高全民的消防安全意識，形成全民參與、齊抓共管、共同監(jiān)督、共同維護、積極推進的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年來，轄區(qū)內未發(fā)生過大的火災事故，人民群眾的生命財產安全得到了有效保障，全鄉(xiāng)經濟和社會得到穩(wěn)定和健康發(fā)展。現就一年來的消防工作作如下總結回顧。
一、提高認識，切實加強領導，明確目標和任務，狠抓落實。
我們要充分認識到農村消防工作事關改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，事關廣大農村人民群眾的切身利益，各級黨委、政府都把此項工作拿入重要議事日程來抓，鄉(xiāng)黨委、政府積極采取措施，制定長效機制，進一步明確目標和任務，形成主要領導帶頭抓，分管領導具體抓，具體工作有人實際抓的工作格局。樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想，加強對防火工作的督促指導，認真進行火災隱患排查，并及時整改，做到措施有力，保障到位，防治工作出成效，安全隱患控制好。
二、加大宣傳教育，增強消防安全意識。
消防安全工作點多面大，事故發(fā)生率高，必須依靠全社會的力量，共同參與、緊密防治才能得到有效控制。鄉(xiāng)人民政府認真貫徹“預防為主”的消防工作方針，加強對集鎮(zhèn)學校、公路沿線的村委會，住房密集的農村大團寨，及火災多發(fā)區(qū)域重點，充分利用廣播、宣傳標語、宣傳欄、召開會議等形式對廣大群眾及學生進行宣傳，認真貫徹宣傳《中華人民共和國消防法》、《湖南省消防條例》《湖南省消防管理處罰規(guī)定》等法律法規(guī)及各級黨委、政府召開的各種消防安全會議精神，開展廣泛的宣傳，做到家喻戶曉，深入人心，不留死角，使廣大群眾的消防安全意識進一步提高，自防自救能力增強。一年來，全鄉(xiāng)共用廣播宣傳10街，貼宣傳標語21條，懸掛宣傳橫幅5副，消防安全宣傳欄3處，各級召開宣傳會議10次。
三、采取措施，認真排查，努力消除隱患。
鄉(xiāng)黨委、政府狠抓農村消防工作的建設，始終堅持“預防為主，防治結合”的方針，加強對學校、液化氣經營點、煙花爆竹銷售點、敬老院等場所進行專項整治排查，每逢節(jié)假日，特別是“五?一”、“十?一國慶”、“元旦”、春節(jié)等重要節(jié)日活動，鄉(xiāng)政府都分別由分管領導帶隊，組織鄉(xiāng)政府有關部門進行專項排查，對一些隱患較大的地方，及時提出整改，并要求定期整改，使各項安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
四、完善各樣規(guī)章制度，明確責任。
通過鄉(xiāng)人民政府的認真研究，結合本鄉(xiāng)實際，制定出以消防安全為主要內容的《____鄉(xiāng)安全生產處置預案》、《消防工作實施方案》，建立和完善工作領導小組，各村都成立了鄉(xiāng)義務消防隊做到屬地管理，人人有責，隨地發(fā)生火災，義務消防隊員就是第一到達撲火現場。年初鄉(xiāng)人民政府與各村委會、鄉(xiāng)屬各單位分別簽定消防安全工作目標責任書，明確各單位、各村委會的工作職責，層層落實責任制，將消防工作納入年終考核，嚴格獎懲制度，對因工作不力，導致發(fā)生重特大消防安全事故的將追究負責人的責任。
五、增加經費投入，加強基礎設施建設。
針對我鄉(xiāng)農村消防工作基礎設施薄弱，火災隱患大的突出問題，鄉(xiāng)人民政府，在財政緊缺的情況下，積極爭取資金。
總之，我鄉(xiāng)201__年的消防工作在上級黨委、政府及主管部門的領導關心和支持下，在廣大干部職工和群眾的共同努力下，取得了初步成果;同時積累了一些新的經驗，但工作中存在的問題和不足還很多。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，緊密結合保持共產黨員先進性學習教育活動，積極開展消防安全的預防和整治工作，堅持以人為本，責任重于泰山的指導思想，以科學的發(fā)展觀為指導，強化各種工作方案和措施，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，加大宣傳力度、增加收入，以點帶面，全面推進，樹立示范抓典型，努力為我鄉(xiāng)創(chuàng)建“平安____”打下堅實的基礎。
隨著一年一度的“119消防宣傳日”的到來，在“安全第一，消防為主”的方針下，本園積極響應宣州區(qū)教育系統(tǒng)開展“清剿火患”的戰(zhàn)役，于2020年11月9日開展了全園“消防演練”活動。秋冬是火災多發(fā)季節(jié)，一個小小的火星便可以輕而易舉地奪走可貴的生命。然而幼兒作為最脆弱最需要保護的生命，同時也是最缺乏相應的防火知識和自我保護能力的。“你是平安的，我就是快樂的”，這是每位家長和教師的心愿。為了提高幼兒的防火意識和自我保護能力，懂得基本的防火常識及火災逃生方法，本園舉行了一系列的消防演習活動。
11月9日上午，各班都進行了不同形式的主題教育課，大班進行了“我是小小消防員”的活動。通過角色演練，可以讓大班的小朋友們親身體會到消防工作的重要性，增強他們的安全意識以及對消防員叔叔的尊敬。在中班，老師帶領小朋友們開展了“火災發(fā)生時，我要怎么做”的教育活動。通過把課堂教學和實際生活相結合的教育活動，幼兒們對基本的消防安全知識有了感性認識，是消防知識真正滲透進了孩子們的生活中。而托小班的寶寶們也不甘落后，進行了“我愛消防員叔叔”的教育活動。讓寶貝們體會到消防員叔叔是最可愛的人。
下午2點30分，隨著三聲長鳴兩聲短哨的響起，全園幼兒們在老師的帶領下迅速用濕毛巾捂住口鼻，彎腰俯身，緊張而有序的按預定疏散程序下樓，跑到操場上。同時，本園消防安全小組成員也緊急行動，讓各班老師報出“沖出火場”的幼兒人數和班上實際來到的人數，教師不停在樓道內巡視，以保證不落下一名幼兒和教師。為保障全體師生的安全，全園教職工分工明確，各行其責，特別在疏散演習時，從一號樓梯下樓的班級有大二班、中三班，從二號樓梯下樓的班級有中一班、中二班。他們做得井然有序，防止了踩踏事故的發(fā)生，從報警的哨聲響起到集合完成，全園共用了2分30秒的時間。在演習前，我們還在安全的地方準備了兩堆火，演習中，有兩位教師還向孩子們演示用滅火器滅火的過程。
為了確保演習活動圓滿完成，幼兒園在周密計劃和充分準備的同時，還專門讓各班老師教育幼兒，如果在家中發(fā)生火災，懂得打119報警電話，教給孩子們自救的方法和相關消防安全知識。相信通過此次“119消防演習活動”，幼兒的防火意識和自我保護能力會得到大大提高，懂得了火災發(fā)生時要如何逃生、如何自救，學會遇事不慌張不害怕，而是盡量保持沉著冷靜。在以后的教學中，第四幼兒園講進一步將安全教育滲透日常教學中，作為首要工作來常抓不懈，為孩子們的健康快樂成長創(chuàng)造安全的環(huán)境。
消防安全工作是我__綜合治理的重要內容，關系到我__財產安全和全體職工工的生命安全。對于這項工作，我們從來不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們在實際工作中能堅持做到不斷總結經驗教訓，不斷改進和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數，最大可能的提供安全保障。
一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作。
只有思想上重視起來，安全行為才有保障。這是我們多年來的工作經驗之一。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。上半年以來我們主要從三個方面落實這項工作。
首先是通過會議進行消防安全宣傳。我__綜治領導小組堅持召開消防安全工作例會，分析問題討論措施布置工作。我__領導在每次會議上都反復強調，要求大家小心謹慎，預防為主。
其次，要求大家掌握了基本的消防安全知識，增強了消防安全意識。
第三是在全__職工之中進行了一次系統(tǒng)全面的消防安全培訓。這次培訓既有書面的又有實際操作，理論與實踐相結合。參加培訓人員面廣量大，培訓工作細致全面，效果顯著。
二、推進消防安全責任制，充分落實管理責任與具體措施。
只有加強管理，做到責任到人，才能真正做到防微杜漸。這是我們多年來做好消防安全工作的另一條重要經驗。明崗明責，檢查評比，是強化管理力求實效的重要舉措。
具體說來，我們在以下四個方面加強了規(guī)范管理：
1.確定重點防火部位，明確重點防火部位負責人。
2.加強對倉庫、電腦房的管理，不定期檢查安全情況。這兩處是事故易發(fā)地，我們對有關人員加強消防安全教育的同時加大檢查力度。
3.加強對消防器具的管理和保養(yǎng)。
4.加強評比，發(fā)放防火安全獎。我們主要以獎勵為主，但對在消防安全中制造隱患、瀆職犯錯的同志，我們一方面加強教育，一方面執(zhí)行相應懲處。
三、加大力度對農機市場部門的整頓措施。
年初，我__積極配合上級部門的有關精神，展開了一次對農機修理等部門消防隱患排查工作，要求其配備必要的消防器材，并與其簽訂了消防安全責任書等活動。
消防安全工作是一個艱巨的長期的任務，不是一勞永逸的事情。我們在加強日常工作管理和階段情況總結的同時，要真正樹立一種防患于未然的安全意識。只有防治結合，才能保證安全。每個人都要關心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關己就沒事。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好。
市民熱線工作匯報篇七
今年，我社會事務科緊緊圍繞年初工作目標，按照鎮(zhèn)政府、陽湖街道辦工作的統(tǒng)一部署，主要做了以下一些工作：
2008年，在各居委的協(xié)助下，我們做了以下幾項工作。
1、擁軍優(yōu)屬工作。我們在1月份走訪了街道29戶義務兵軍屬，給他們送去了價值每戶150元的慰問品，也帶去了黨和政府對他們的關心。
戶低保戶，我科配合民政部門進行調查摸底核對，做好材料。
3、各級政府對社區(qū)困難群體給予各項補助。武進慈善總會在1月份，對街道內60戶困難家庭進行救助，救助金額為6萬元，6月份又再次對特重大病進行救助，街道共有40戶家庭獲得了24萬元的救助，極大的減輕了患病家庭的負擔。對于邊緣困難家庭政府也沒有忘記，街道共有89戶邊緣困難家庭得到了補助。為了讓補助的范圍進一步擴大，湖塘鎮(zhèn)政府在展幫困救助的同時，還對困難家庭進行了臨時救濟，雖然金額不多，只有15000元，但也讓困難戶感到政策暖人心。
1人民商場還為20戶社區(qū)低保戶家庭每戶送上了一件羽絨服。
二、計劃生育工作。
按照今年全鎮(zhèn)政府工作會議上計生工作思路，我們主要做了如下工作：
1、今年9月18日，為充分發(fā)揮計生協(xié)會在計生工作的重要作用，陽湖街道計生協(xié)會進行了換屆，各社區(qū)計生協(xié)會也同時進行了換屆，又為計生工作完善了網絡組織。
2、為適應新時期計劃生育工作的新要求新任務，今年5月份我們對社區(qū)婦女進行rti婦女生殖道綜合防治工程，社區(qū)共有1962名婦女參加婦檢，9月份又對漏檢人員進行補檢，確確實實做到為育齡婦女服務，做實事。
3、全面貫徹落實獨生子女獎勵制度，各社區(qū)2007年獨生子女費12萬余元發(fā)放到位。
4、各社區(qū)根據計生部門要求，每月月底能及時上報各種統(tǒng)計報表、隨訪服務、發(fā)放各類避孕藥具，基本上做到無差錯，及時對計劃外懷孕現象進行處理。
三、綜治調解工作。
1、各社區(qū)每月上報矛盾糾紛排查表，對于不能解決的矛盾及易引起激化上訪的矛盾及時上報至鎮(zhèn)綜治辦，由上級部門幫助協(xié)調解決，防止事件的擴大化。
2、各社區(qū)及時調解居民間的矛盾糾紛，光形成書面協(xié)議就有65起，使矛盾糾紛解決在基層、解決在內部、解決在萌芽狀態(tài)。
四、老年、關工工作。
1、尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德。重陽節(jié)，鎮(zhèn)政府慰問了社區(qū)內33位90歲以上的老人，慰問品人均100元；陽湖街道辦慰問了435名八十至九十歲老年人，慰問品人均80元；還為七十歲以上老黨員271名發(fā)放了重陽糕，充分體現成黨和政府對老年人的關心。
2、為迎接2008北京奧運會，街辦和鎮(zhèn)關工委在南都社區(qū)開展暑期“中小學生”乒乓比賽，吸引了社區(qū)66名乒乓球小愛好者的參與，讓他們在娛樂的同時提高了競技水平。
3、今年老年優(yōu)待證換發(fā)江蘇省統(tǒng)一優(yōu)待證，為老年人更好地享受權利，社區(qū)共為老年人辦理新證2074張。
五、其它工作。
1、街道出租房屋的管理。做好合同的簽訂與續(xù)簽工作，協(xié)調解決承租戶有關房屋修繕等問題。
2、對社區(qū)養(yǎng)犬戶進行調查，配合鎮(zhèn)獸醫(yī)站做好防疫針的注射工作。
總之，一年以來，我們順利完成了既定的各項工作目標和任務，在新的一年，我們將一如既往地開拓創(chuàng)新，按照鎮(zhèn)政府和街道辦的統(tǒng)一部署和安排，推進社區(qū)建設，努力奮斗，爭取工作上更上一層樓。
二oo八年十一月。
市民熱線工作匯報篇八
今年以來，我鎮(zhèn)禁毒、應急管理、12345縣長熱線工作按照縣委、縣政府的安排部署，圍繞維護社會穩(wěn)定大局和服務經濟社會發(fā)展，加強組織協(xié)調，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，完善機構網絡，健全工作機制，取得了一定的成效。下面，就“三項”工作開展情況作個簡要匯報。
一、關于禁毒工作。
認真貫徹《中華人民共和國禁毒法》，依法履行禁毒工作職能，不斷推動禁毒工作向全民化、常態(tài)化、機制化創(chuàng)新轉變，努力提升禁毒工作社會化、專業(yè)化、信息化、規(guī)范化水平，推動全鎮(zhèn)禁毒工作再上新臺階。一是加強組織建設。鎮(zhèn)成立了創(chuàng)無毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)暨禁毒工作領導小組、社區(qū)戒毒領導小組和隆回縣禁毒協(xié)會桃洪鎮(zhèn)分會，設立了禁。、《考新郎》、《省悟》等禁毒電教宣傳片。深入開展禁毒宣傳月活動，組織法制副校長到全鎮(zhèn)中小學校上禁毒法制教育課，組織學生參觀禁毒宣傳展板和禁毒簽名；在新隆社區(qū)、和平社區(qū)、竹山塘社區(qū)舉辦了禁毒展板宣傳，在大橋南路舉辦了6.26國際禁毒日街頭宣傳活動，縣禁毒協(xié)會范竹英會長親臨現場指導。
二、關于應急管理工作。
近年來，我鎮(zhèn)在全力應對各類重大突發(fā)事件中，不斷總結經驗，探索規(guī)律，應急管理工作取得了重要進展，在處置應急事件中，信息報送及時準確，應急措施快速有效、靠前指揮，發(fā)揮了重要作用。一是加強應急救援指揮機構建設。成立由鎮(zhèn)長任主任、相關部門主要負責人為成員的應急委員會，設立了應急辦公室，并劃分了應急救援小分隊、醫(yī)療救護組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、新聞宣傳組、善后處理組等六個工作小組，明確了職責，做到機構、職責、人員、經費“四落實”，形成了統(tǒng)一指揮、相互支持、密切配合、協(xié)同應對公共突發(fā)事件的合力。二是完善應急預案體系。制定了《桃洪鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急總體預案》，并分行業(yè)、分領域進行了細化，計劃制定20個專項應急預案，要求村（社區(qū)）根據自身特點，制定綜合應急預案。目前已完成1個專項應急預案，其他在今年底可完成編制修訂。三是加強應急救援隊伍建設。我們依托基層民兵組織和專職救援隊伍，建立了53人的公共突發(fā)事件應急救援隊伍。同時強化應急救援隊伍的教育、培訓和訓練，5月15日、5月23日分別組織了水上救援、地質災害避災實戰(zhàn)演練活動，進一步提高實戰(zhàn)能力，使之在關鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏。四是強化應急管理宣傳教育。通過開展宣傳月活動、發(fā)放宣傳資料、標語橫幅、宣傳欄等多種靈活多樣的形式，認真宣傳應急救援的法律法規(guī)和政策，普及安全生產事故預防、避險、自救、互救和應急處置知識，使應急管理的法律法規(guī)、應急預案、救援知識進企業(yè)、進學校、進社區(qū)，提高了生產經營單位從業(yè)人員救援技能，增強了社會公眾的安全意識和應對事故災難的能力。
三、
自全縣開通12345縣長熱線動員大會后，我鎮(zhèn)積極響應，迅速建成二級平臺，堅持以事實為依據，以法律為準繩，重調查，重事實，認真做好耐心細致說服教育工作，做到受理一件落實一件，做到件件有著落，事事有回音。一是成立機構，配備人員。
市民熱線工作匯報篇九
做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。是否需要制定相應的計劃呢?下面是豆花問答網小編整理的《12345市民服務熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察"，切實杜絕政務服務"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數據對接。規(guī)范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的"市政務服務中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺--"微信大廳"，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照"四個統(tǒng)一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數據對接。規(guī)范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、全面實現“兩集中兩到位”，大力提高政務服務效率。
繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調權，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監(jiān)管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。
二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務領域。
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務素質和崗位職責意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務服務效能。
確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協(xié)調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規(guī)劃和建設局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網上聯(lián)合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據等在縣政務服務中心網站進行全面真實公開。建立各部門現場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質量。
四、深化效能建設，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。
面面俱到，詳略得當。
市民熱線工作匯報篇十
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設工作會議，主要任務就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設會議決策部署，分析我局黨風廉政建設工作形勢，明確相關工作要求，推動各級黨組織和黨員領導干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現事業(yè)高質量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設特別是黨風廉政建設的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設工作質量。
下面，請xxx同志作黨風廉政建設工作報告。
剛才，xxx同志全面總結了xx年我局黨風廉政建設工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領導班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學習領會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設，我局黨風廉政建設形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質量發(fā)展的關鍵時期，我們面臨的任務十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當的干部人才隊伍，更需要一個風清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領導干部特別是黨員領導干部要把握黨風廉政建設的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印薄Ｒ晟茩嗔ΡO(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領導履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構建新發(fā)展格局、推進高質量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關戰(zhàn)略任務、重點工作落地見效。二要堅持問題導向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務領域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。
三、保持清風正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務經濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復出現、普遍發(fā)生的作風問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構建與紀檢工作協(xié)調聯(lián)動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構建高效監(jiān)督網，形成“不能”的環(huán)境；引導黨員干部刀刃向內，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結束。
市民熱線工作匯報篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質量發(fā)展。
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市民熱線工作匯報篇十二
設立“12345”縣長熱線是進一步轉變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協(xié)調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環(huán)境、經營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民熱線工作匯報篇十三
同志們：
現在開會。這次會議是經部務會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業(yè)務培訓會，主要是著力提高全縣組工調研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現了對xx工作的關心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調成靜音或關閉狀態(tài)，確保學有所得、學有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導報告，大家歡迎！
（輔導報告結束后）。
同志們，剛才，xx主任結合多年從事組工調研信息宣傳工作的經驗，分別從綜合文稿、調研信息和網評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結合各自實際，深刻領會把握x主任輔導報告的精神實質，切實把x主任傳授的寫作知識學習好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調研信息宣傳工作的能力水平。下面，結合x主任輔導報告精神，以及x部長對調研信息宣傳工作的要求，我再強調幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調研信息的重要性。
調研信息工作是組織工作的一項基礎工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務很多也很重，怎么體現我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領導知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調研信息宣傳?？梢哉f，調研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分。可以說，標準非常清楚，導向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調研信息宣傳工作質量。
質量是調研信息工作的生命。目前來看，質量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網評數量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關不嚴。片面地認為調研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質量關，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調研信息宣傳工作機制。
當前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現了“老的不愿寫、新的不會寫”的現象。今天x主任在輔導報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統(tǒng)一調度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調研信息的策劃，根據近期確定的重點工作任務進展，定期制定調研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質能力，越能體現大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導報告精神為指導，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質量發(fā)展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民熱線工作匯報篇十四
我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，下面是眾鑫文檔網小編給大家?guī)淼脑?022年全省黨辦系統(tǒng)綜合工作座談會上的講話，希望大家喜歡。
同志們：
從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達對大家的敬意，“策論載道獻海西，筆墨聚情鑄忠誠”。綜合文字部門的同志，確實是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。
這樣一個座談會，主要是搭建平臺、廣納群言、交流情況、改進工作。只有把大家的智慧凝聚起來，才能形成黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的整體形象。借這個機會，我想與大家一起來探討一下，怎么做好綜合文字服務，怎么加強綜合文字隊伍建設，我先拋磚引玉，談幾點體會：
第一，無文而不立，無物而不名。
無文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗辦公廳、辦公室服務水平、服務質量高低的一個重要標志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來體現“言而無文，行之不遠”。作為省委辦公廳來講，我覺得有一句話非常重要，就是“文不立廳無位”。做文章要達到領導的基本要求，文不立辦公廳就沒位置，所以要重視綜合文字工作。我們?yōu)轭I導服務，文字、文稿、文件的服務是一個重要的內容，甚至是至關重要的內容，只有在以文輔政上有所作為，有所創(chuàng)新，才能贏得領導、爭取領導，打動群眾、感動群眾。這就是我們所肩負的重任，也就是無文而不立。無物而不名，就是要求文中有物，言之有物。
第二，理論強人必強，思想富文必富。
我的領會、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫出華章，寫出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養(yǎng)成學習的習慣，鉆研理論的習慣，讀好有字書和無字書，向書本學習，向實踐學習，向基層學習，不但工作能吃苦，寫作能吃苦，而且思想更能吃苦。
第三，身在兵位，心為帥謀。
這是很多長期從事綜合文字工作同志的深切體會。我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，努力做到“三個跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機結合起來，體現出建言上的功底。
第四，功夫下在平時，新意出于積累。
給人一碗水，自己要有一桶水，這確實是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫綜合文稿，給領導當參謀，關鍵要有思想、有觀點、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時的積累，靠平時的用心，靠平時的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時管用，但絕對是一時的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實踐、很多的體會。
第五，培育“三德”，弘揚“三平”。
對我們綜合文字工作的隊伍來說、干部來講，弘揚“三平”、培育“三德”有著極其重要意義?！叭健?，就是*反復強調的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強烈的責任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚這種精神。所謂“三德”，就是忠誠的品德，敬業(yè)的道德，和合的美德。我在開場白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對黨的事業(yè)不忠誠，才氣再足，文采再好，仍然寫不出好文章，所以忠誠非常重要。敬業(yè)道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻。
和合美德我特別說一下，我們講和諧社會、和諧家庭、和諧團隊，要從人做起，修身養(yǎng)性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟，團隊打拼要合，十指握拳。這應該成為黨辦系統(tǒng)綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對于我們特別要講。過去有句老話說：文人相輕。強調和合，對綜合處室有特別強的針對性，我們一定要懂得事業(yè)靠團隊，成績靠大家，單槍匹馬干不出大事業(yè)。在這個總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時候，進入綜合處、綜合科的時候，不要急。因為當時把你選來，或者此時把你選來，都是作為好苗子，有培養(yǎng)前途的人選進綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會少年變老頭，磨煉過程非常長，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長進不要驕，得到領導的表揚、大家肯定的時候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認為當初走錯門了，怎么走到綜合處、綜合科來了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個階段也是四個關節(jié)點，希望大家很好地對待，入門的時候不要急，磨煉的時候不要煩，長進的時候不要驕，煎熬的時候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態(tài)一定要調整好。我們要達到的目標，就是根基要厚實，功底要扎實，謀事要務實，干事要踏實，作風要平實，為人要誠實。我們這個系統(tǒng)、這支隊伍，要讓組織放心，讓領導滿意。
第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。
搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實際結合起來，把理論與實踐結合起來，把個人思考和群眾智慧結合起來，與時俱進，求真務實，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發(fā)明創(chuàng)造的關鍵詞，對搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關鍵詞抓住重點，抓住核心，提綱契領，易上口，也好記，已經是我們工作中最常用、最好用、也最管用的?，F在全省上下都會講“三個四”、“三具兩基一抓手”，對辦公廳(室)的“八個字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個文稿中，通過集思廣益，概括提煉，能夠創(chuàng)造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒。
第七，營造環(huán)境，拴心留人。
事業(yè)是感召力，環(huán)境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創(chuàng)造一個好環(huán)境，至少有這么幾個要素：學習要舒心，有一個學習氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實際問題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關心，剛才放眼望去，全省9個設區(qū)市從事黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的主要負責同志都在這里，體質比較瘦弱的多，感覺到“黑鐵塔”的沒有幾個，說明大家在滿負荷運轉，超負荷運轉。這給我們提出了很嚴肅、很嚴峻的問題，就是怎么使得這支隊伍能夠穩(wěn)下來，又有所發(fā)展。在這個問題上，辦公廳、辦公室領導要關心、愛護、理解這支隊伍，真正用事業(yè)留人，用感情留人，用良好的待遇留人。
市民熱線工作匯報篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
按照會議要求，現將我縣12345政務服務便民熱線工作開展匯報如下。
一、存在問題。
（一）工單辦理責任壓得不實。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質量辦結12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實維護群眾利益的出發(fā)點和落腳點，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務服務熱線工作的根本標準，對承辦單位工作進行指導、協(xié)調、督促和檢查力度不夠大，責任壓的還不實，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質效。
（二）個別部門工作落實不力。個別地區(qū)和部門在落實“12345政務服務便民熱線管理辦法”和“管理細則”方面還存在思想認識不到位、主體責任不落實、工作措施不扎實等問題，導致熱線運行工作未能落實落細?？h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時接單、未辦結情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結工單25家，只有醫(yī)保局1個部門作出了情況說明。
（三）工作人員業(yè)務水平不高。個別工作人員急于完成派單工作，缺少對工單內容的深度審閱和工單權責歸屬的精準判斷，導致出現退單、延期辦結等影響工單質量的問題。同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯(lián)絡員因受崗位調整、人員調動等影響，流動性比較大，新任聯(lián)絡員缺乏一定的應對能力和上下溝通能力，導致個別問題得不到及時處理。
（四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務意識和擔當意識不夠強，相互協(xié)調不足，仍然存在相互推諉現象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺進行回復具體辦理情況時又過于簡單，導致市民對答復情況不滿意。
二、下步工作措施。
下一步，我們將認真落實本次會議要求，緊盯短板弱項，扎實做好以下幾個方面的工作：
（一）進一步壓實工作責任。深入落實全市2022年1-4月份12345政務服務便民熱線運行情況通報會議精神和李書記講話要求，深刻認識做好熱線運行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認識、服務群眾等各方面存在的短板不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項，全力做好熱線工作?？h熱線辦堅持屬地管理和部門指導相結合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務工作中的主導作用，加強部門間的配合銜接，強化協(xié)調聯(lián)動，及時高效處置平臺受理的群眾訴求?？h熱線辦嚴格執(zhí)行月通報機制，要求各承辦單位建立內部工作責任制，未按照工單要求期限辦結的要做到1件工單1份情況說明，由分管領導簽字后報縣熱線辦，堅決杜絕推諉扯皮、應付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評事項。
（二）進一步提高人員業(yè)務水平。切實加強各地各部門平臺聯(lián)絡員的教育培訓工作，重點加強對普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺聯(lián)絡工作人員的業(yè)務素質和應變能力，及時高效辦理群眾的訴求，確?！叭省狈€(wěn)步提升。同時，強化熱線辦工作人員精準派單能力，對于沒有明確權責的工單提前通過電話、工作群進行溝通，避免派錯單導致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時間派轉到承辦單位，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時限內得到有效處置和辦理。
（三）進一步強化問題整改落實。即日起至6月2日，對我縣12345熱線平臺未解決的所有事項逐一進行梳理，并列出問題清單，明確責任部門和整改時限，采取平臺督辦、電話督辦、書面督辦、會議督辦、約談督辦等不同方式推動整改落實。相關督辦結果將及時通報給承辦單位主要負責人和縣級有關領導。
市民熱線工作匯報篇十六
脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結構性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，下面是眾鑫文檔網小編給大家?guī)淼淖钚氯忻撠毴丝诜€(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
現在開會。1月18日，國家鄉(xiāng)村振興局、人社部聯(lián)合召開了全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議。會后，我們及時將會議精神向市委、市政府作了專題匯報，*副書記、*副市長作出重要批示，要求認真落實好全國會議精神，扎實做好我市穩(wěn)崗就業(yè)工作?？紤]到有關工作需要在春節(jié)前進行安排部署，以便各地及早抓好落實，經市政府負責同志同意，今天市鄉(xiāng)村振興局、市人社廳聯(lián)合召開全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議，主要任務是認真學習領會習近平總書記重要指示批示精神，貫徹落實中央經濟工作會議、農村工作會議和全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議精神，分析當前形勢，研究部署工作，確保高質量完成2022年脫貧勞動力穩(wěn)崗就業(yè)任務。
這次會議主會場設在市鄉(xiāng)村振興局視頻會議室，各市、縣(市、區(qū))設分會場。在主會場參會的有：市人社廳黨組成員、副局長*同志;市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志;市發(fā)改委、市財政廳、市人社廳和市鄉(xiāng)村振興局相關科室負責同志。
在分會場參會的有：4個縣(市、區(qū))鄉(xiāng)村振興部門主要負責同志、分管負責同志及有關業(yè)務骨干，人社部門分管負責同志及有關業(yè)務骨干，財政和發(fā)展改革部門有關業(yè)務骨干。
今天的會議共有三項議程：
第一項議程：會議交流發(fā)言。
首先，請*市委副書記*同志發(fā)言;。
……。
下面，請*縣委副書記、縣長*同志發(fā)言;。
……。
下面，請*縣人社局局長*同志發(fā)言。
……。
剛才，3市縣分別就脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)、鄉(xiāng)村公益性崗位開發(fā)管理、就業(yè)幫扶車間帶動就業(yè)作了交流發(fā)言，講得都很好，聽了以后很受鼓舞、深受啟發(fā)，其他市縣也有好的經驗做法，希望各地相互學習借鑒。
下面，進行第二項議程：請市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志講話。
……。
下面，進行第三項議程：請市人力資源和社會保障廳黨組成員、副局長*同志講話。
……。
剛才，3個市縣從不同角度作了交流發(fā)言，*副局長和*副局長就做好2022年脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)重點工作進行了全面深入的部署和安排，具有很強的針對性和可操作性，各地要認真學習領會，抓好貫徹落實。下面，我就貫徹落實國家會議和此次會議精神，再強調五點意見：
一、進一步提高思想認識。
就業(yè)是民生之本，也是脫貧人口收入的最主要來源【據統(tǒng)計，2021年脫貧人口收入中務工收入占比近6成】，可以說，穩(wěn)住就業(yè)就能穩(wěn)住收入，就能鞏固住脫貧攻堅成果的大頭。各地要進一步提高政治站位，充分認識做好就業(yè)幫扶工作的重要性，把脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)作為重大政治任務，作為鞏固拓展脫貧攻堅成果、促進脫貧人口持續(xù)穩(wěn)定增收、防止返貧致貧的關鍵舉措和重要手段抓緊抓好，千方百計促進脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)，確保2022年全市脫貧人口務工就業(yè)規(guī)模保持在*萬人以上，其中跨市務工就業(yè)規(guī)模也要超過去年，這是底線任務，各地要不折不扣抓好貫徹落實。
二、進一步加強技能培訓。
目前來看，脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結構性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，不少脫貧勞動力在外打零工，就業(yè)不穩(wěn)定、收入水平低【全市*萬名務工就業(yè)脫貧人口中，有40%左右在市外、40%左右在縣內、20%左右在市內縣外;縣內40%務工就業(yè)脫貧人口主要以公益性崗位、打零工為主，收入明顯低于市外務工就業(yè)的40%】。各地要緊緊圍繞市場需求和本人意愿，大力開展有針對性的職業(yè)技能培訓，落實好培訓后跟蹤服務，切實提高脫貧人口就業(yè)技能和穩(wěn)定就業(yè)水平，有效解決有崗位無“人才”、有“人才”無就業(yè)門路等問題，進一步提高技能型工資收入水平。
三、進一步強化崗位開發(fā)。
各地要多措并舉強化崗位開發(fā)，加大政府工作力度，大力開發(fā)市外、市外、縣外就業(yè)崗位，向東部地區(qū)、滬蘇浙等發(fā)達地區(qū)要崗位，向一二三產業(yè)融合發(fā)展要崗位，向商貿企業(yè)要崗位特別是向龍頭企業(yè)要崗位，向社會組織、商貿協(xié)會等要崗位，強化有組織勞務輸出力度，加大政府工作力度;要加強就業(yè)幫扶車間等載體建設管理，強化以工代賑項目實施，多措并舉促進脫貧人口就地就近就業(yè);要將鄉(xiāng)村公益性崗位、短期臨時性崗位作為脫貧人口就業(yè)的兜底措施，確保有勞動力的脫貧戶家庭至少實現1人就業(yè)。
四、進一步優(yōu)化政策環(huán)境。
為促進脫貧人口就業(yè)，國家和市里出臺了一系列的支持優(yōu)惠政策，但少數地方對這些政策了解不到位、執(zhí)行不到位、宣傳不到位、政策執(zhí)行兌現不到位。各要持續(xù)加強就業(yè)幫扶政策宣傳解讀，與宣傳黨的十九屆六中全會精神，宣傳鞏固拓展脫貧攻堅成果、推進鄉(xiāng)村振興有關政策結合起來，學好、用好就業(yè)幫扶政策，及時兌現外出交通補助、就業(yè)幫扶車間“雙向獎補”等各項補助，依規(guī)減免相關稅費，切實發(fā)揮政策效應和政策紅利，促進脫貧人口穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增收。
五、進一步開展好專項行動。
各地要認真組織開展好“春暖農民工”“春風行動”“就業(yè)援助月”等專項活動，抓住春節(jié)期間外出務工就業(yè)農民工大量返鄉(xiāng)這一有利時機，有針對性地做好脫貧人口出行服務，有序引導錯峰返鄉(xiāng)返崗，做好“點對點”輸送。要持續(xù)做好就業(yè)服務，因地制宜提供穩(wěn)崗留工服務，做好政策儲備、崗位儲備，及時開展技能提升、安全環(huán)保、健康衛(wèi)生等培訓，扎實推進根治欠薪冬季專項行動，保障農民工合法權益。
借此機會，就當前幾項工作再強調下。
一是認真學習領會中央農村工作會議、省委農村工作會議和全國鄉(xiāng)村振興局局長工作會議精神，認真貫徹落實中央1號文件和即將下發(fā)的省委1號文件，以及國家鄉(xiāng)村振興局就落實1號文件下發(fā)的實施意見，目前市里正在研究制定實施意見，各地要提前謀劃好本級工作要點。
二是謀劃安排好第一季度工作，春節(jié)后我們將提請召開全市鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接大會以及全市鄉(xiāng)村振興局長會議。
三是開展多種形式送溫暖活動，及時開展走訪慰問、社會救助、關心關愛等幫扶，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶和農民群眾心中，提高群眾滿意度。
四是做好低溫雨雪冰凍災害的防范應對，柵潔書記作出了專題部署，我局下發(fā)了工作通知，各地要堅決克服麻痹思想、僥幸心理，全力做好防范應對工作，確保不發(fā)生任何極端事件。
五是開展春節(jié)前后農村人居環(huán)境專項整治，充分利用春節(jié)前后農民群眾集中返鄉(xiāng)有利時機，加快推進鄉(xiāng)村建設、鄉(xiāng)村治理、農村人居環(huán)境整治提升，主要包括推進農村廁所革命、農村生活垃圾治理、農村生活污水治理、村莊清潔行動春季戰(zhàn)役等重點工作。
總之，希望各地各有關部門深入學習貫徹習近平總書記重要批示指示精神，認真落實黨中央、國務院及市委、市政府決策部署，協(xié)作共進、擔當作為，確保高質量完成2022年穩(wěn)崗就業(yè)各項目標任務，扎實鞏固拓展脫貧攻堅成果，加快推進鄉(xiāng)村全面振興，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!
會后，各地要盡快向當地黨委政府報告本次會議精神，并迅速組織傳達學習。此次會議精神貫徹落實情況，請各地于2月底前報市鄉(xiāng)村振興局和市人社局。
最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，給大家拜個早年!祝大家虎年吉祥、萬事如意!
會議到此結束，散會。
市民熱線工作匯報篇十七
9月份（8月28日—9月27日），南縣縣長熱線辦共收到市長熱線辦轉辦市長信箱信件7封，市長熱線電話交辦件7件，已全部辦結；共受理縣長熱線來電358個，辦結率100%；共受理縣信箱來信92件，辦結率98%；共收到人民來信25封，已全部轉交相關領導及有關部門；接待來訪群眾90多批500余人。
二、受話熱點。
9月份縣長熱線受話熱點主要集中在勞動保障、供水供電、農業(yè)農村、文化教育及公路交通等五個方面。
1、勞動保障。共接待群眾來電來訪65件次，主要有原鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所人員要求提高待遇的問題；民辦教師群體要求解決社所問題；水利系統(tǒng)退休人員要求提高津補貼的問題；市場服務人員要求進財政籠子的問題；寶塔社區(qū)原被征地農民要求解決社保的問題；茅草街、明山頭原女子搬運連要求解決社保的問題；農民朋友對新農保政策的咨詢等。
段、分線路供電，全力保農業(yè)、漁業(yè)生產用電，農村以零點為界，分兩個時段輪流供電。因城區(qū)電力供應不足，城區(qū)三個自來水廠不能同時開機運行，導致城區(qū)只能分時段供水，且水壓不高。因停電停水給群眾造成不便的投訴電話不斷。
3、農業(yè)農村。共接到群眾來電來訪48件次。一是村級財務問題，個別村財務混亂，群眾意見很大，如三仙湖鎮(zhèn)均豐村、麻河口鎮(zhèn)上洲村等；二是受電力供應緊張的影響，漁業(yè)生產損失較重，雖然實施了有序用電，最大限度地保漁業(yè)生產用電，但由于農村不得不實行分時段供電，導致一些地方部分漁池供氧不足而翻塘，如明山頭鎮(zhèn)漁場、明山頭鎮(zhèn)建山村、南洲鎮(zhèn)荷花漁場等。
4、文化教育。共受理投訴23件次。一是個別學校收費不合理甚至亂收費，例如南洲鎮(zhèn)花甲小學等；二是縣一中高三學生家長強烈要求學校在節(jié)假日給學生補課的問題；三是反應網吧接納未成年人上網的問題，如廠窖鎮(zhèn)藍黎網吧等。
5、交通公路。共受理投訴16件次。一是南縣麻河口“8〃28”翻船落水事故，造成5人死亡；二是湘運公司承包業(yè)主與公司之間的合同糾紛；三是部分村干部強烈要求給予今年的通村公路計劃指標，迫切要求早日開工建設。如華閣鎮(zhèn)建華村、中洲村等。
由于8月份市長熱線單位排名南縣靠后，引起縣委縣政府領導的高度重視，縣長張運和親自過問縣長熱線工作，指示政府辦主任著力抓好熱線工作的辦理。9月份以來，縣長熱線工作有了長足的進步。一是加大了熱線辦理工作的力度。9月21日，受張運和縣長委托，縣政府辦主任晏再明主持召開了重點熱線督辦會，對重點難點熱線由縣督查室、縣熱線辦工作人員下鄉(xiāng)下村跟蹤督辦。二是要求各單位提高思想認識，在以后辦理群眾投訴時，加大辦理力度，從切實解決群眾的實際問題出發(fā)，為群眾排憂解難。同時縣長熱線辦加大了跟蹤反饋力度，對熱線處理情況及時與投訴人溝通，確保熱線辦理的效果。
二〇一一年九月二十八日。
市民熱線工作匯報篇十八
全市政風行風熱線工作會議結束后，我局按照市委、市政府的要求，認真貫徹會議精神，深入研究工作措施，精心部署2011年國稅系統(tǒng)“政風行風熱線”工作，現將會議精神的貫徹落實情況匯報如下。
一、加強組織領導，明確工作職責。
“政風行風熱線工作簡報”，并在國稅網站公布政風行風熱線工作信息；完成局領導交辦的上線其他工作等。
二、籌劃節(jié)目內容，提升上線質量。
為了確保上線節(jié)目的質量，市局“政風行風熱線”領導小組辦公室認真總結以前年度的上線經驗，對今年上線節(jié)目內容進行了精心籌劃，要求節(jié)目內容必須圍繞市委、市政府的工作要求，緊貼稅收環(huán)境的建設重點，切實解決好納稅人最關心、最直接、最現實的利益問題。具體內容包括三個方面：一是宣傳咨詢。重點是宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，介紹本部門的工作職責、辦事程序、服務承諾，解答納稅人疑問。二是受理投訴。對群眾反映的國稅部門及干部不作為、亂作為、慢作為、亂收費、亂罰款、亂攤派，吃、拿、卡、要、報、要等損害納稅人利益的的問題要及時受理，及時糾正，及時查處，并回復相關人員。三是聽取意見。認真聽取納稅人或群眾對國稅部門政風行風建設的意見和建議。
三、建立上線制度，形成長效機制。
為確保政風行風熱線工作正常運作、取得實效，我局堅持用制度做保障，重點建立了五項制度。
（一）堅持“一把手”上線制度。一是建立“一把手”負總責、分管領導具體抓的組織領導機制，各相關科室密切配合，共同承辦熱線的日常工作。市局黨組成員、職能科室主要負責人無特殊情況，都要輪流上線，現場接聽熱線電話，進行政策咨詢，問題答解，投訴受理等。二是堅持“一把手”上線制度?！耙话咽帧睉斢H自帶隊上線，接聽熱線電話，認真為群眾排憂解難。每次上線由上線局領導根據本期上線主題，自行確定2至4個上線職能科室；相關職能科室在上線前2日做好書面的上線預案、上次上線投訴受理情況和結果辦理情況等資料準備工作。
（二）堅持熱線問題受理和查處制度。對熱線受理的問題要做到“事事有落實，件件有回音”，能當場答復的要即行答復；現場處理不了的問題，應當在“反饋版”及時答復；對需要采取具體措施才能解決的，要在下線后立即確定專人辦理。一般性的問題，要在3個工作日內答復；難度較大的要在15個工作日內答復投訴人；對因客觀條件限制暫時解決不了的或因其他原因不能解決的問題，要做好宣傳政策、講清道理，釋疑解惑工作；對聽眾反映的國稅干部“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的不正之風問題，按照有關程序進行查實處理。
（三）堅持投訴辦理結果反饋制度。對熱線反映和投訴問題必須按照受理、答復、辦理和反饋的要求給予辦理，將答復、辦理情況及時整理并形成文字報告，報市局“政風行風熱線”領導小組辦公室，領導小組辦公室在下次上線前2日書面報市政府糾風辦、市廣播電臺。對實名投訴的，按要求及時將辦理情況向投訴人反饋。
歸檔，做到資料齊全，保管完善，以備查驗。立卷歸檔的范圍是：組織領導、實施方案、上線預案、投訴受理、辦理結果、答復反饋等情況以及每次上線人員和具體承辦人員等。
（五）堅持責任追究制度。對投訴的問題，要落實到具體辦事部門和辦事人員，有關部門和人員對投訴的問題要認真辦理、及時反饋，不得推諉、扯皮和敷衍塞責。對因工作不力，使合理的投訴得不到及時解決而產生不良后果的，對相關責任人給予通報批評并按照相關制度予以責任追究。
市民熱線工作匯報篇十九
（一）立足優(yōu)勢謀項目。
堅持“項目為王”理念，圍繞“xx”民政工作思路，即出臺x個《實施意見》（xx民政事業(yè)高質量發(fā)展意見）；形成x個專項方案（“一老一小”和“殯葬改革”方案），完成x個布局規(guī)劃（民政“十四五”發(fā)展、區(qū)域性養(yǎng)老中心建設、全區(qū)公益性公墓布局），強化x個項目支撐（xx館建設、煙燈山陵園公益性骨灰堂建設、區(qū)失能半失能養(yǎng)護中心提檔升級、大院社區(qū)及街道綜合養(yǎng)老服務中心建設），爭取x大亮點突破（多元化社會救助大格局全省示范區(qū)、黨建引領老澴河xx個社區(qū)治理全省示范帶、全省社區(qū)智慧養(yǎng)老示范區(qū)、婚姻登記服務全省示范區(qū)、慈善事業(yè)全市示范區(qū)、智慧殯葬全市先行區(qū)），切實把黨中央和省市區(qū)關于民政事業(yè)的決策部署轉化為具體、有形、可操作的民政項目，實現“重點項目工程化、重點事項清單化”。
（二）悟透政策謀項目。
深入研究中央和省、市層面政策導向，積極主動與上級部門進行溝通，立足區(qū)位優(yōu)勢找政策，聚焦弱項短板找政策，篩選儲備一批符合上級投資導向政策的項目，建立民政事業(yè)發(fā)展重大項目庫。截至目前，圍繞養(yǎng)老服務、兒童福利、社區(qū)服務、殯葬服務、社會組織服務等重點方向，謀劃“十四五”民生服務項目xx個，總投資億元，成功爭取上級財政專項補助資金億元。
（三）錨定重點謀項目。
錨定重心、聚焦重點，將重點工作任務項目化，成立項目領導組，實行“五個一”推進機制，即一個項目、一名領導、一套班子、一張時間表、一抓到底運行機制，做到綱舉目張、高效推進。強化“五化”管理，以過程管控保證重大項目在軌運行。xx館、區(qū)公益性骨灰堂、區(qū)域性養(yǎng)老中心、黨建引領老澴河xx個社區(qū)治理等重點項目，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導親自掛帥，以上率下，狠抓落實，形成項目投資實物量。
二、在抓項目上用實勁，激活發(fā)展動力。
（一）以改革精神推進殯葬領域項目。
備受領導關注、百姓關切的xx館項目，在土地要素不全、資金保障緊缺的情況下，經過兩年的研判、選址、決策，已完成一期項目建設，正在謀劃啟動二期項目建設。區(qū)公益性骨灰堂項目已完成項目建議書和可研報告批復、土地劃轉、建設項目選址意見書辦理等前期手續(xù)工作。紅山寺陵園公益轉型項目也在積極謀劃中。
（二）以創(chuàng)新精神推進養(yǎng)老服務項目。
會力量興辦民辦養(yǎng)老機構xx家，服務xx名老人，高標準超額完成年度適老化改造任務，工作經驗在省市推廣。
（三）以創(chuàng)優(yōu)精神推進社區(qū)服務項目。
堅持爭先創(chuàng)優(yōu)精神，全面開展社區(qū)公益創(chuàng)投項目策劃工作，去年成功舉辦全區(qū)首屆公益創(chuàng)投大賽，《鄰里是一家.愛在你我他》等xx個優(yōu)質項目展示推介；先后有x個項目在全省、全市社區(qū)公益創(chuàng)投大賽中獲獎?！笆濉逼陂g高標準建立完善城市社區(qū)和村級綜合服務設施項目xx個，在xx個社區(qū)（村）開展了社區(qū)黨建、環(huán)境整治、服務提升、平安創(chuàng)建“四大”行動。以政府購買服務形式，開展“愛滿xx”“牽手計劃”、社工設崗、社會工作服務站建設等系列社會服務項目，推動社會服務觸角不斷延伸，服務范圍不斷擴大。
三、在促項目上求實效，釋放發(fā)展活力。
（一）健全項目推進機制。
堅持對標市委“五個一流”工作標準，貫徹落實“xx十則”要求，樹立全生命周期項目管理理念，成立綜合協(xié)調推進專班，一線解決項目問題、一線推動項目建設。創(chuàng)新“年計劃、月安排、周推進”模式，細化全年工作任務，分解責任到單位、個人，每月一總結、一梳理、一督辦，一季一匯報一評議一安排；實行項目“一周兩表”制，在系統(tǒng)公示公開、相互監(jiān)督，層層傳導壓力，逐級壓實責任，做到干有目標、做有措施、人有責任、事有成效。
（二）健全資金保障機制。
積極向上爭取債券資金xx萬元，保障xx館一期改造項目順利完工；計劃爭取xx萬元建設區(qū)公益性骨灰堂，目前已完成項目建設前期手續(xù)辦理。先后投入億元，用于區(qū)社會福利中心建設、全區(qū)農村福利院提檔升級、養(yǎng)老機構公建民營運營管理、街道綜合養(yǎng)老服務建設、養(yǎng)老機構以獎代補等項目建設，養(yǎng)老服務體系進一步健全完善。先后投入億元，用于社區(qū)公益創(chuàng)投項目補貼、示范社區(qū)建設以獎代補、城市社區(qū)工作經費、社工站建立、“愛滿xx”等系列社會慈善項目，推進社區(qū)治理和慈善事業(yè)穩(wěn)步向好發(fā)展。整合資金xx萬元實施養(yǎng)老機構智慧用電安全隱患監(jiān)管服務系統(tǒng)、分散供養(yǎng)對象獨立煙感報警設施項目，守牢了特困群體安全底線。
（三）健全項目服務機制。
活動，組織社會各界人士為民生大愛項目奉獻愛心。在殯葬服務方面，開展了殯葬陋習專項整治、城鄉(xiāng)公益性公墓布局規(guī)劃編制工作，“百姓身故一件事”一事聯(lián)辦項目線上線下同步運行，智慧殯葬平臺服務惠及更多百姓，殯葬領域改革深入推進。
可供參考。