通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤和不足，提高自己的能力和素質(zhì)。在寫總結(jié)時(shí)，要注意避免使用復(fù)雜難懂的專業(yè)術(shù)語，以確保讀者易于理解?？偨Y(jié)范文中的案例和事例，可以幫助我們更好地理解寫作的要點(diǎn)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇一
職責(zé)：
1、店鋪商品的上下架，圖文編輯修改，所售商品進(jìn)行全面的管理;。
2、店鋪推廣工作，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;。
4、店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表;。
5、根據(jù)店鋪各種活動(dòng)制定合適的方案，提高進(jìn)店流量，增大點(diǎn)擊率瀏覽量與轉(zhuǎn)化率;。
6、維護(hù)和協(xié)調(diào)與品牌供應(yīng)商的關(guān)系，并定期采購產(chǎn)品。
7、積極處理上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。
任職要求：
2、對(duì)電商行業(yè)有濃厚的興趣;。
3、excel，office辦公軟件熟練運(yùn)用，淘寶后臺(tái)各類數(shù)據(jù)分析軟件;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇二
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;。
5、熟悉京東、天貓的推廣工具直通車、鉆展，有一定的爆款打造經(jīng)驗(yàn)或者心得;。
7、對(duì)目前的短視頻購物和淘寶直播以及內(nèi)容營銷有一定的認(rèn)知;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇三
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
韶關(guān)。
身材：
172cm?58kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
經(jīng)營/管理類：運(yùn)營專員,市場(chǎng)策劃、計(jì)算機(jī)類：網(wǎng)站后臺(tái)管理、服裝/紡織/皮革/制鞋類：
工作年限：
2
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
--3500。
希望工作地區(qū)：
廣州江門。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
廣州芝柏新婚服務(wù)有限公司起止年月：-02～-07。
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職務(wù)：
市場(chǎng)策劃專員。
工作描述：
在任職期間擔(dān)任公司市場(chǎng)部各項(xiàng)運(yùn)營方面的工作。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
合伙開店面。負(fù)責(zé)店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營工作。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
業(yè)務(wù)主管。
工作描述：
在任職期間是跑市場(chǎng)業(yè)務(wù)的工作。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
-09。
廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院。
網(wǎng)絡(luò)工程師。
--。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
1、快速地進(jìn)行的電腦硬件的.組裝，能熟練地進(jìn)行辦公軟件的操作。
2、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能熟練地進(jìn)行有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和配置。熟練的操作windows和linux系統(tǒng)。
3、能熟練的使用coreldrw和photoshop軟件。
4、通過一路中國（艾訊公司）的工作，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定基礎(chǔ)。在芝柏新婚服務(wù)有限公司有市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn)，分析和談判各合作商家的經(jīng)驗(yàn)。有網(wǎng)站后臺(tái)和論壇的管理經(jīng)驗(yàn)。（策劃過萬科地產(chǎn)和芝柏婚紗主辦的婚紗走秀展銷活動(dòng)，久久結(jié)婚網(wǎng)和芝柏婚紗主辦的華師粵海酒店團(tuán)購會(huì)等）。
5、有市場(chǎng)銷售，營運(yùn)、管理的工作經(jīng)驗(yàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
“順兮，逆兮，無阻我飛揚(yáng)”是我的座右銘；“如臨深淵，如履薄冰”是我的工作態(tài)度；“真誠，守信”是我的最大特點(diǎn)。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
134xxxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁：
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇四
姓名：
性別：
年齡：
教育背景。
20xx.09~20xx.06大學(xué)漢語言文學(xué)。
平均績點(diǎn)：gpa(3.57)綜合成績專業(yè)前15%。
工作經(jīng)歷。
20xx.02-至今深圳市創(chuàng)新科技有限公司運(yùn)營專員。
公司性質(zhì)：上市公司|規(guī)模：20xx人以上。
工作描述：
負(fù)責(zé)創(chuàng)新校園項(xiàng)目“全國大學(xué)生機(jī)器人大賽”的品牌推廣，包括品牌定位、品牌傳播策略制定、宣傳創(chuàng)意、全國校園行活動(dòng)策劃、品牌文化輸出等。該賽事覆蓋全國150余所高校、200余支隊(duì)伍，系國內(nèi)頂尖機(jī)器人大賽。由此誕生的“創(chuàng)新校園俱樂部”也已覆蓋國內(nèi)近百所高校，是校企合作的成功典型。
工作內(nèi)容及成效：
1.負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)及視頻平臺(tái)運(yùn)營，上賽季實(shí)現(xiàn)粉絲量從0到萬級(jí)的增長;。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
20xx.06~20xx.10時(shí)代周末詞庫組運(yùn)營專員。
工作描述：
1.全程參與時(shí)代周末與電視頻道聯(lián)手打造的益智類真人秀節(jié)目，協(xié)助節(jié)目詞庫策劃;。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)熱詞整理、節(jié)目題面設(shè)計(jì)制作，最終登錄節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)的.題面總計(jì)20+;。
3.負(fù)責(zé)導(dǎo)師詞制作，以及節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師屏詞庫控制;。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
20xx.08-至今個(gè)人微信公眾號(hào)/電臺(tái)運(yùn)營獨(dú)立運(yùn)營專員。
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目描述：
策劃2期線上推廣活動(dòng)，參與app及微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)的第一次功能迭代。
校內(nèi)實(shí)踐。
20xx.05~20xx.06辯論隊(duì)隊(duì)長。
任職描述：
2.負(fù)責(zé)50余人團(tuán)隊(duì)的日常訓(xùn)練、選拔及團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
20xx.11~20xx.06溝通與交流協(xié)會(huì)創(chuàng)始人/副會(huì)長。
任職描述：
1.協(xié)會(huì)創(chuàng)始人之一，協(xié)助湖北省溝通協(xié)會(huì)創(chuàng)立武漢大學(xué)分部，從零開始組建初期團(tuán)隊(duì);。
20xx.10–20xx.10自強(qiáng)學(xué)堂網(wǎng)站內(nèi)容策劃運(yùn)營專員。
任職描述：
2.單篇點(diǎn)擊率創(chuàng)歷史記錄，獲“年度最佳稿件獎(jiǎng)”;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇五
20xx.09~20xx.06大學(xué)漢語言文學(xué)。
平均績點(diǎn)：gpa(3.57)綜合成績專業(yè)前15%。
工作經(jīng)歷。
20xx.02-至今深圳市創(chuàng)新科技有限公司運(yùn)營專員。
公司性質(zhì)：上市公司|規(guī)模：20xx人以上。
工作描述：
負(fù)責(zé)創(chuàng)新校園項(xiàng)目“全國大學(xué)生機(jī)器人大賽”的品牌推廣，包括品牌定位、品牌傳播策略制定、宣傳創(chuàng)意、全國校園行活動(dòng)策劃、品牌文化輸出等。該賽事覆蓋全國150余所高校、200余支隊(duì)伍，系國內(nèi)頂尖機(jī)器人大賽。由此誕生的“創(chuàng)新校園俱樂部”也已覆蓋國內(nèi)近百所高校，是校企合作的成功典型。
工作內(nèi)容及成效：
1.負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)及視頻平臺(tái)運(yùn)營，上賽季實(shí)現(xiàn)粉絲量從0到萬級(jí)的增長;。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
20xx.06~20xx.10時(shí)代周末詞庫組運(yùn)營專員。
工作描述：
1.全程參與時(shí)代周末與電視頻道聯(lián)手打造的益智類真人秀節(jié)目，協(xié)助節(jié)目詞庫策劃;。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)熱詞整理、節(jié)目題面設(shè)計(jì)制作，最終登錄節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)的題面總計(jì)20+;。
3.負(fù)責(zé)導(dǎo)師詞制作，以及節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師屏詞庫控制;。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
20xx.08-至今個(gè)人微信公眾號(hào)/電臺(tái)運(yùn)營獨(dú)立運(yùn)營專員。
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目描述：
策劃2期線上推廣活動(dòng)，參與app及微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)的第一次功能迭代。
校內(nèi)實(shí)踐。
20xx.05~20xx.06辯論隊(duì)隊(duì)長。
任職描述：
2.負(fù)責(zé)50余人團(tuán)隊(duì)的日常訓(xùn)練、選拔及團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
20xx.11~20xx.06溝通與交流協(xié)會(huì)創(chuàng)始人/副會(huì)長。
任職描述：
1.協(xié)會(huì)創(chuàng)始人之一，協(xié)助湖北省溝通協(xié)會(huì)創(chuàng)立武漢大學(xué)分部，從零開始組建初期團(tuán)隊(duì);。
20xx.10–20xx.10自強(qiáng)學(xué)堂網(wǎng)站內(nèi)容策劃運(yùn)營專員。
任職描述：
2.單篇點(diǎn)擊率創(chuàng)歷史記錄，獲“年度最佳稿件獎(jiǎng)”;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇六
姓名：
性別：
年齡：
居住地：湖南。
電話：131(手機(jī))。
e-mail：
最近工作[1年2個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。
學(xué)校：湖南文理學(xué)院。
自我評(píng)價(jià)。
為人自信，踏實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，肯吃苦，能迅速地適應(yīng)各種環(huán)境。x年多的社會(huì)實(shí)踐培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高了我的組織協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了我進(jìn)行自我總結(jié)與提升的能力，有網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)子多，推廣方法多!能吃苦，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)!做什么都愿意從零開始，溝通能力強(qiáng)，擁有團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力。
求職意向。
到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
目標(biāo)地點(diǎn)：湖南。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx/3—20xx/5：xx有限公司[1年2個(gè)月]。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
1.制定產(chǎn)品的運(yùn)營計(jì)劃(包括推廣，用戶，內(nèi)容和活動(dòng)方面的);。
2.組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同階段的運(yùn)營工作內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)人員的招募，培訓(xùn);。
3.建立產(chǎn)品的'數(shù)據(jù)分析模型，并制作相關(guān)的后臺(tái)原型。
20xx/5—20xx/1：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
1.產(chǎn)品啟動(dòng)階段，進(jìn)行種子用戶的定義和獲取;。
2.通過活動(dòng)，促使種子用戶進(jìn)行內(nèi)容的提供和傳播;。
3.進(jìn)行同類產(chǎn)品的競(jìng)品分析和跟蹤，及時(shí)調(diào)整自己產(chǎn)品的運(yùn)營策略。
教育經(jīng)歷。
20xx/9—20xx/6湖南文理學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科。
證書。
20xx/6大學(xué)英語四級(jí)。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇七
運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷需要簡(jiǎn)潔明了，不僅是招聘者，所有的人在看到長篇論的文字都沒有閱讀的興趣，特別是在選拔時(shí)間緊張的情況下。以此，個(gè)人簡(jiǎn)歷具有閱讀性也簡(jiǎn)潔明了，且詳略得當(dāng)。
個(gè)人信息。
性別：男。
婚姻狀況：未婚民族：漢。
戶籍：青島年齡：26。
現(xiàn)所在地：西安身高：178。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
工作年限：3年職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：面議。
工作經(jīng)歷。
xx年3月—至今xx有限公司，擔(dān)任新媒體運(yùn)營專員。主要工作是：
3、策劃原創(chuàng)話題，增加粉絲互動(dòng)機(jī)會(huì)，提高微博微信知名度和美譽(yù)度。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任新媒體運(yùn)營專員。主要工作是：
1、策劃并執(zhí)行微信、微博營銷線上活動(dòng)，通過有效運(yùn)營手段提升粉絲活躍度;。
2、快速響應(yīng)社會(huì)、行業(yè)熱點(diǎn)話題，對(duì)微信微博賬號(hào)的關(guān)注度負(fù)責(zé);。
3、跟蹤微信微博推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
教育背景。
畢業(yè)院校：中國音樂學(xué)院。
最高學(xué)歷：本科。
專業(yè)：音樂作曲。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：一般。
自我評(píng)價(jià)。
本人思想端正、積極向上、適應(yīng)力強(qiáng)，有管理、組織能力。工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強(qiáng)工作壓力，注重長期穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì)、談判及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及優(yōu)秀的問題分析與處理能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，并且從事的每項(xiàng)工作都能很好的完成。
個(gè)人信息。
年齡：33。
民族：漢族。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
工作年限：10。
月薪要求：3500--5000。
希望工作地區(qū)：天津。
工作經(jīng)歷：
1、榮桓五金有限公司：2010.06~2011.02。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
所屬行業(yè)：原材料和加工。
擔(dān)任職位：經(jīng)理助理。
工作描述：編排生產(chǎn)計(jì)劃、監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、及處理客戶事務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備上的問題，定期組織安全檢查，落實(shí)安全措施，督促各部門整改問題。嚴(yán)格按照iso9001:2000模式進(jìn)行生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)6s政策，定期向總經(jīng)理匯報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行情況，提出一些合理化。
2、吳江自控有限公司：2003.10～2010.06。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工。
擔(dān)任職位：車間主管。
工作描述：編排生產(chǎn)計(jì)劃、監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度、管理物流現(xiàn)場(chǎng)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝，及時(shí)協(xié)調(diào)處理技術(shù)、質(zhì)量上的問題，定期組織安全環(huán)保檢查，落實(shí)安全環(huán)保措施，督促各部門整改問題。組織安排員工的素質(zhì)、技能培訓(xùn)教育和安全生產(chǎn)工作，確保iso9001體系文件的執(zhí)行。
教育背景：
畢業(yè)院校：天津大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
專業(yè)：機(jī)電。
語言能力：英語6級(jí)。
工作能力：
擅長生產(chǎn)控制及現(xiàn)場(chǎng)管理，精通生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié);熟悉生產(chǎn)成本控制，熟悉生產(chǎn)制造的部門運(yùn)作和流程，熟悉生產(chǎn)質(zhì)量的控制管理;對(duì)機(jī)械的加工制造、工裝夾具、檢測(cè)檢驗(yàn)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備管理等較為熟悉，，善于判斷合格供應(yīng)商，能有效指揮生產(chǎn)組織改進(jìn)生產(chǎn)工藝，及時(shí)協(xié)調(diào)處理技術(shù)、采購、質(zhì)量、設(shè)備上的問題。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇八
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司店鋪整體規(guī)劃、日常運(yùn)營與維護(hù)工作，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營工作;。
4.負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，并制定相應(yīng)營銷方案，提高品牌影響力和銷量;。
5.負(fù)責(zé)完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析;。
6.負(fù)責(zé)線上活動(dòng)和專題的策劃、推廣及效果優(yōu)化;。
7.負(fù)責(zé)直通車、鉆展、淘寶客及其它主流推廣渠道的挖掘和推廣。
任職要求。
1.2年以上天貓店鋪運(yùn)營推廣策劃相關(guān)經(jīng)驗(yàn);。
2.熟悉天貓?zhí)詫氝\(yùn)作流程與規(guī)則，熟練使用淘寶營銷工具和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);。
3.有良好的營銷理念與創(chuàng)新能力、推廣思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力強(qiáng)、抗壓性強(qiáng)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇九
職責(zé)：
2.負(fù)責(zé)根據(jù)公司給出的銷售目標(biāo)制定詳細(xì)的促銷方案，并跟進(jìn)方案的實(shí)施;。
5.熟悉天貓后臺(tái)的推廣方式并與推廣人員能相互的配合，報(bào)名參加活動(dòng);。
任職要求：
1.精通天貓電商平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣、站內(nèi)廣告資源等;。
2.熟悉天貓電商網(wǎng)上交易流程，有較強(qiáng)的組織能力，能獨(dú)立策劃產(chǎn)品的促銷活動(dòng);。
3.思維清晰，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能分析各種統(tǒng)計(jì)軟件的數(shù)據(jù);。
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6.兩年以上電商經(jīng)驗(yàn)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在天貓的日常營運(yùn)和銷售，對(duì)所在平臺(tái)的店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動(dòng)策劃、營銷推廣，充分利用平臺(tái)的各種活動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù)。
2、通過收集整理運(yùn)營數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，分析數(shù)據(jù)，制定每周促銷策略和銷售規(guī)劃。
3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對(duì)措施，做出可行性分析報(bào)告。
4、與美工配合進(jìn)行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁完善美化。
5、善于發(fā)現(xiàn)問題，并解決店鋪銷售過程中遇到的各類問題。
任職資格：
1、2年以上的天貓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練掌握平臺(tái)管理、推廣的技能和經(jīng)驗(yàn)。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，心理承受能力強(qiáng)。思維清晰、反映敏捷，具有創(chuàng)新精神、良好的職業(yè)操守。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十一
職責(zé)：
2、店鋪推廣，優(yōu)化店鋪排名，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量;。
4、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面優(yōu)化，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;。
5、收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋優(yōu)化產(chǎn)品，用戶關(guān)系管理，提高用戶留存活躍度;。
9、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、從事淘寶/天貓運(yùn)營工作1年以上，有自己獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)運(yùn)營者優(yōu)先;。
2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的規(guī)則、管理，具有推廣的技能和經(jīng)驗(yàn);。
3、熟悉淘寶等電商各種營銷工具和活動(dòng);。
4、較好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、觀察力、應(yīng)變能力;。
5、有激情，強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十二
馨制品天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運(yùn)營策劃方案。針對(duì)公司的主要運(yùn)營策略這里不做累述。
第一章天貓店的常識(shí)。
一、天貓商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
二、天貓商城專營店所需費(fèi)用。
1年費(fèi)：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)。
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，
固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。
三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)。
1.崗位職責(zé)。
(1)運(yùn)營總監(jiān)。
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。
2)制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4)決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2)熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。
3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。
(3)網(wǎng)頁美工。
1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。
2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯。
1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。
2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。
3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。
(5)策劃推廣。
1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。
3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服。
1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。
3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。
4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服。
1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。
3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。
4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。
(8)倉儲(chǔ)部。
1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。
2)實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。
3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
(9)財(cái)務(wù)部。
1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。
2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。
3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
第二章商城發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段。
商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二、推廣階段。
免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營銷推廣。
三、整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)眩。
四、華麗轉(zhuǎn)身。
第三章20xx涌馨工作計(jì)劃。
第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店。
16w天貓開店費(fèi)用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請(qǐng)公司。
2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題。
3.了解具體扶持政策。
4.申請(qǐng)?zhí)熵埖辍?BR> 第二階段：正式投入運(yùn)營。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
5.主推貨品規(guī)劃。
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店經(jīng)銷過度階段。
招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品。
達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，
3.清倉計(jì)劃。
4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
6.制定全年任務(wù)計(jì)劃。
7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃。
具體工作細(xì)則：
1.列出各崗位kpi(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3.清倉計(jì)劃。
遺留的庫存，可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。
4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個(gè)人銷售績效，和團(tuán)隊(duì)銷售績效兩方面。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動(dòng)，節(jié)日營銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段。
聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
2.周會(huì)/月會(huì)制度。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
具體工作細(xì)則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
營業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
第四章部門架構(gòu)調(diào)整。
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元。
美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：?jiǎn)T工1人，3000。
推廣部：?jiǎn)T工1人，3000。
物流部：?jiǎn)T工2人，5000。
注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元。
美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元。
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元。
策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運(yùn)營策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計(jì)劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平常活動(dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少!需要增加什么人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!
第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章薪資體系及人員考核。
客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
一、員工薪資待遇。
二、額外獎(jiǎng)勵(lì)。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本(......)。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)。
(前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé))。
附件，具體操作細(xì)則及參考資料：
一丶店鋪設(shè)計(jì)。
時(shí)間：2周內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：
1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
(1)當(dāng)月主題活動(dòng)。
(2)顧客體驗(yàn)活動(dòng)。
(3)特惠產(chǎn)品活動(dòng)。
(4)增加faq，參考檸檬綠茶。
(5)增加好評(píng)打分提醒。
(6)增加會(huì)員管理。
(7)增加官方幫派。
(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
(9)增加顧客反饋。
(10)增加公司簡(jiǎn)介。
(11)增加服務(wù)承諾。
(12)增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)。
(14)支持信用卡支付。
(15)增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
(16)增加購物流程，放置在首頁底部。
(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
(18)分類頁面的底部，放置買家必讀。
二、商品頁面。
時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)。
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4，分類。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理。
時(shí)間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容：
1.用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，氨。
四、客戶互動(dòng)。
時(shí)間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容：
1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。
2.會(huì)員日。
五、推廣營銷。
時(shí)間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
1.軟文。
要求：
(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
(3)也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：
(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。
(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
(3)店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
2.html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：
(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
(2)頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.淘寶客。
要求：
(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
(2)選擇圖片漂亮，清晰的。
(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。
(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
4.淘寶直通車。
要求：
(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。
(2)設(shè)置投放地區(qū)人群年齡時(shí)間。
(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍。
要求：
(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。
(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。
(3)一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
6.活動(dòng)報(bào)名。
要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
7.綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。
8.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
六、信譽(yù)倍增管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：
1.3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)。
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)。
七、好評(píng)打分提醒。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。
要求：
1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分....
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。
3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)(3分)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)(1分)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。
如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。
八、會(huì)員管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。
內(nèi)容：
1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。(靈購丶多賣)。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
九、商品排序管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：
1.每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))。
十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)。
公司及產(chǎn)品信息概述。
……。
1.推廣策略。
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。
2.推廣目標(biāo)。
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。
3.區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)。
以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個(gè)部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))。
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息。
產(chǎn)品上下架時(shí)間。
總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)。
每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時(shí)數(shù)=每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù)。
整店優(yōu)惠活動(dòng)。
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。
(2)滿?元+1元換購。
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)。
(4)包郵。
(5)全場(chǎng)?折(**會(huì)員價(jià)，vip價(jià))。
(6)現(xiàn)金券丶紅包。
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)。
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品。
(3)新品預(yù)售。
(4)單品打折(vip尊享價(jià))。
(5)限時(shí)打折。
進(jìn)度及目標(biāo)：
預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動(dòng)推廣丶論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位。
(2)淘寶直通車。
(3)sns。
(4)淘寶客。
(5)淘代碼。
b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位。
(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋丶國慶等)。
(3)一元拍丶荷蘭拍。
(4)超級(jí)買家秀或者買家分享。
(5)秒殺。
(6)團(tuán)購。
淘寶影響較大的一些活動(dòng)：
(1)淘牛品。
(2)淘800。
(3)淘寶vip專屬購。
(4)試用中心。
c.論壇社區(qū)推廣。
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)。
淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)。
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派。
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。
網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣。
自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣。
進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。
進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。
4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖。
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行。
5.推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容。
(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價(jià)位丶目標(biāo)消費(fèi)人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量。
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)。
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。
(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)。
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬類目各平臺(tái)的整體規(guī)劃、營銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常分析與診斷，類目產(chǎn)品日常推廣策劃、上下架、銷售等;。
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;。
7、協(xié)助類目主管完成其他相關(guān)運(yùn)營工作。
任職要求：
1、有2年及以上工作經(jīng)驗(yàn),有單獨(dú)運(yùn)營過項(xiàng)目或品類經(jīng)驗(yàn);。
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);。
3、,熟悉天貓.一號(hào)店等平臺(tái)網(wǎng)店操作，了解相關(guān)運(yùn)營方法;。
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作。
5、有良好的溝通能力和執(zhí)行力，有責(zé)任心、進(jìn)取心;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十四
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營，制定季度月度運(yùn)營方案;。
2.負(fù)責(zé)店鋪流量等運(yùn)營數(shù)據(jù)的規(guī)劃和解析;。
3.負(fù)責(zé)店鋪和競(jìng)品貨品分析;。
4.負(fù)責(zé)制定活動(dòng)促銷方案以及活動(dòng)復(fù)盤分析等;。
5.熟悉店鋪的推廣;。
任職要求：
1.2年以上運(yùn)營崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有top店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;。
3.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，;。
4.有良好的郵件溝通及ppt能力;。
5.英語讀、寫能力良好;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇一
職責(zé)：
1、店鋪商品的上下架，圖文編輯修改，所售商品進(jìn)行全面的管理;。
2、店鋪推廣工作，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;。
4、店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表;。
5、根據(jù)店鋪各種活動(dòng)制定合適的方案，提高進(jìn)店流量，增大點(diǎn)擊率瀏覽量與轉(zhuǎn)化率;。
6、維護(hù)和協(xié)調(diào)與品牌供應(yīng)商的關(guān)系，并定期采購產(chǎn)品。
7、積極處理上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。
任職要求：
2、對(duì)電商行業(yè)有濃厚的興趣;。
3、excel，office辦公軟件熟練運(yùn)用，淘寶后臺(tái)各類數(shù)據(jù)分析軟件;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇二
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;。
5、熟悉京東、天貓的推廣工具直通車、鉆展，有一定的爆款打造經(jīng)驗(yàn)或者心得;。
7、對(duì)目前的短視頻購物和淘寶直播以及內(nèi)容營銷有一定的認(rèn)知;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇三
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
韶關(guān)。
身材：
172cm?58kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
經(jīng)營/管理類：運(yùn)營專員,市場(chǎng)策劃、計(jì)算機(jī)類：網(wǎng)站后臺(tái)管理、服裝/紡織/皮革/制鞋類：
工作年限：
2
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
--3500。
希望工作地區(qū)：
廣州江門。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
廣州芝柏新婚服務(wù)有限公司起止年月：-02～-07。
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職務(wù)：
市場(chǎng)策劃專員。
工作描述：
在任職期間擔(dān)任公司市場(chǎng)部各項(xiàng)運(yùn)營方面的工作。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
合伙開店面。負(fù)責(zé)店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營工作。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
業(yè)務(wù)主管。
工作描述：
在任職期間是跑市場(chǎng)業(yè)務(wù)的工作。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
-09。
廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院。
網(wǎng)絡(luò)工程師。
--。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
1、快速地進(jìn)行的電腦硬件的.組裝，能熟練地進(jìn)行辦公軟件的操作。
2、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能熟練地進(jìn)行有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和配置。熟練的操作windows和linux系統(tǒng)。
3、能熟練的使用coreldrw和photoshop軟件。
4、通過一路中國（艾訊公司）的工作，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定基礎(chǔ)。在芝柏新婚服務(wù)有限公司有市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn)，分析和談判各合作商家的經(jīng)驗(yàn)。有網(wǎng)站后臺(tái)和論壇的管理經(jīng)驗(yàn)。（策劃過萬科地產(chǎn)和芝柏婚紗主辦的婚紗走秀展銷活動(dòng)，久久結(jié)婚網(wǎng)和芝柏婚紗主辦的華師粵海酒店團(tuán)購會(huì)等）。
5、有市場(chǎng)銷售，營運(yùn)、管理的工作經(jīng)驗(yàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
“順兮，逆兮，無阻我飛揚(yáng)”是我的座右銘；“如臨深淵，如履薄冰”是我的工作態(tài)度；“真誠，守信”是我的最大特點(diǎn)。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
134xxxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁：
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇四
姓名：
性別：
年齡：
教育背景。
20xx.09~20xx.06大學(xué)漢語言文學(xué)。
平均績點(diǎn)：gpa(3.57)綜合成績專業(yè)前15%。
工作經(jīng)歷。
20xx.02-至今深圳市創(chuàng)新科技有限公司運(yùn)營專員。
公司性質(zhì)：上市公司|規(guī)模：20xx人以上。
工作描述：
負(fù)責(zé)創(chuàng)新校園項(xiàng)目“全國大學(xué)生機(jī)器人大賽”的品牌推廣，包括品牌定位、品牌傳播策略制定、宣傳創(chuàng)意、全國校園行活動(dòng)策劃、品牌文化輸出等。該賽事覆蓋全國150余所高校、200余支隊(duì)伍，系國內(nèi)頂尖機(jī)器人大賽。由此誕生的“創(chuàng)新校園俱樂部”也已覆蓋國內(nèi)近百所高校，是校企合作的成功典型。
工作內(nèi)容及成效：
1.負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)及視頻平臺(tái)運(yùn)營，上賽季實(shí)現(xiàn)粉絲量從0到萬級(jí)的增長;。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
20xx.06~20xx.10時(shí)代周末詞庫組運(yùn)營專員。
工作描述：
1.全程參與時(shí)代周末與電視頻道聯(lián)手打造的益智類真人秀節(jié)目，協(xié)助節(jié)目詞庫策劃;。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)熱詞整理、節(jié)目題面設(shè)計(jì)制作，最終登錄節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)的.題面總計(jì)20+;。
3.負(fù)責(zé)導(dǎo)師詞制作，以及節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師屏詞庫控制;。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
20xx.08-至今個(gè)人微信公眾號(hào)/電臺(tái)運(yùn)營獨(dú)立運(yùn)營專員。
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目描述：
策劃2期線上推廣活動(dòng)，參與app及微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)的第一次功能迭代。
校內(nèi)實(shí)踐。
20xx.05~20xx.06辯論隊(duì)隊(duì)長。
任職描述：
2.負(fù)責(zé)50余人團(tuán)隊(duì)的日常訓(xùn)練、選拔及團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
20xx.11~20xx.06溝通與交流協(xié)會(huì)創(chuàng)始人/副會(huì)長。
任職描述：
1.協(xié)會(huì)創(chuàng)始人之一，協(xié)助湖北省溝通協(xié)會(huì)創(chuàng)立武漢大學(xué)分部，從零開始組建初期團(tuán)隊(duì);。
20xx.10–20xx.10自強(qiáng)學(xué)堂網(wǎng)站內(nèi)容策劃運(yùn)營專員。
任職描述：
2.單篇點(diǎn)擊率創(chuàng)歷史記錄，獲“年度最佳稿件獎(jiǎng)”;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇五
20xx.09~20xx.06大學(xué)漢語言文學(xué)。
平均績點(diǎn)：gpa(3.57)綜合成績專業(yè)前15%。
工作經(jīng)歷。
20xx.02-至今深圳市創(chuàng)新科技有限公司運(yùn)營專員。
公司性質(zhì)：上市公司|規(guī)模：20xx人以上。
工作描述：
負(fù)責(zé)創(chuàng)新校園項(xiàng)目“全國大學(xué)生機(jī)器人大賽”的品牌推廣，包括品牌定位、品牌傳播策略制定、宣傳創(chuàng)意、全國校園行活動(dòng)策劃、品牌文化輸出等。該賽事覆蓋全國150余所高校、200余支隊(duì)伍，系國內(nèi)頂尖機(jī)器人大賽。由此誕生的“創(chuàng)新校園俱樂部”也已覆蓋國內(nèi)近百所高校，是校企合作的成功典型。
工作內(nèi)容及成效：
1.負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)及視頻平臺(tái)運(yùn)營，上賽季實(shí)現(xiàn)粉絲量從0到萬級(jí)的增長;。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
20xx.06~20xx.10時(shí)代周末詞庫組運(yùn)營專員。
工作描述：
1.全程參與時(shí)代周末與電視頻道聯(lián)手打造的益智類真人秀節(jié)目，協(xié)助節(jié)目詞庫策劃;。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)熱詞整理、節(jié)目題面設(shè)計(jì)制作，最終登錄節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)的題面總計(jì)20+;。
3.負(fù)責(zé)導(dǎo)師詞制作，以及節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師屏詞庫控制;。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
20xx.08-至今個(gè)人微信公眾號(hào)/電臺(tái)運(yùn)營獨(dú)立運(yùn)營專員。
項(xiàng)目描述：
項(xiàng)目描述：
策劃2期線上推廣活動(dòng)，參與app及微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)的第一次功能迭代。
校內(nèi)實(shí)踐。
20xx.05~20xx.06辯論隊(duì)隊(duì)長。
任職描述：
2.負(fù)責(zé)50余人團(tuán)隊(duì)的日常訓(xùn)練、選拔及團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
20xx.11~20xx.06溝通與交流協(xié)會(huì)創(chuàng)始人/副會(huì)長。
任職描述：
1.協(xié)會(huì)創(chuàng)始人之一，協(xié)助湖北省溝通協(xié)會(huì)創(chuàng)立武漢大學(xué)分部，從零開始組建初期團(tuán)隊(duì);。
20xx.10–20xx.10自強(qiáng)學(xué)堂網(wǎng)站內(nèi)容策劃運(yùn)營專員。
任職描述：
2.單篇點(diǎn)擊率創(chuàng)歷史記錄，獲“年度最佳稿件獎(jiǎng)”;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇六
姓名：
性別：
年齡：
居住地：湖南。
電話：131(手機(jī))。
e-mail：
最近工作[1年2個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。
學(xué)校：湖南文理學(xué)院。
自我評(píng)價(jià)。
為人自信，踏實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，肯吃苦，能迅速地適應(yīng)各種環(huán)境。x年多的社會(huì)實(shí)踐培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高了我的組織協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了我進(jìn)行自我總結(jié)與提升的能力，有網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)子多，推廣方法多!能吃苦，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)!做什么都愿意從零開始，溝通能力強(qiáng)，擁有團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力。
求職意向。
到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
目標(biāo)地點(diǎn)：湖南。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx/3—20xx/5：xx有限公司[1年2個(gè)月]。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
1.制定產(chǎn)品的運(yùn)營計(jì)劃(包括推廣，用戶，內(nèi)容和活動(dòng)方面的);。
2.組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同階段的運(yùn)營工作內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)人員的招募，培訓(xùn);。
3.建立產(chǎn)品的'數(shù)據(jù)分析模型，并制作相關(guān)的后臺(tái)原型。
20xx/5—20xx/1：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
1.產(chǎn)品啟動(dòng)階段，進(jìn)行種子用戶的定義和獲取;。
2.通過活動(dòng)，促使種子用戶進(jìn)行內(nèi)容的提供和傳播;。
3.進(jìn)行同類產(chǎn)品的競(jìng)品分析和跟蹤，及時(shí)調(diào)整自己產(chǎn)品的運(yùn)營策略。
教育經(jīng)歷。
20xx/9—20xx/6湖南文理學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科。
證書。
20xx/6大學(xué)英語四級(jí)。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇七
運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷需要簡(jiǎn)潔明了，不僅是招聘者，所有的人在看到長篇論的文字都沒有閱讀的興趣，特別是在選拔時(shí)間緊張的情況下。以此，個(gè)人簡(jiǎn)歷具有閱讀性也簡(jiǎn)潔明了，且詳略得當(dāng)。
個(gè)人信息。
性別：男。
婚姻狀況：未婚民族：漢。
戶籍：青島年齡：26。
現(xiàn)所在地：西安身高：178。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
工作年限：3年職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：面議。
工作經(jīng)歷。
xx年3月—至今xx有限公司，擔(dān)任新媒體運(yùn)營專員。主要工作是：
3、策劃原創(chuàng)話題，增加粉絲互動(dòng)機(jī)會(huì)，提高微博微信知名度和美譽(yù)度。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任新媒體運(yùn)營專員。主要工作是：
1、策劃并執(zhí)行微信、微博營銷線上活動(dòng)，通過有效運(yùn)營手段提升粉絲活躍度;。
2、快速響應(yīng)社會(huì)、行業(yè)熱點(diǎn)話題，對(duì)微信微博賬號(hào)的關(guān)注度負(fù)責(zé);。
3、跟蹤微信微博推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
教育背景。
畢業(yè)院校：中國音樂學(xué)院。
最高學(xué)歷：本科。
專業(yè)：音樂作曲。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：一般。
自我評(píng)價(jià)。
本人思想端正、積極向上、適應(yīng)力強(qiáng)，有管理、組織能力。工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強(qiáng)工作壓力，注重長期穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì)、談判及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及優(yōu)秀的問題分析與處理能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，并且從事的每項(xiàng)工作都能很好的完成。
個(gè)人信息。
年齡：33。
民族：漢族。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
工作年限：10。
月薪要求：3500--5000。
希望工作地區(qū)：天津。
工作經(jīng)歷：
1、榮桓五金有限公司：2010.06~2011.02。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
所屬行業(yè)：原材料和加工。
擔(dān)任職位：經(jīng)理助理。
工作描述：編排生產(chǎn)計(jì)劃、監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、及處理客戶事務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備上的問題，定期組織安全檢查，落實(shí)安全措施，督促各部門整改問題。嚴(yán)格按照iso9001:2000模式進(jìn)行生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)6s政策，定期向總經(jīng)理匯報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行情況，提出一些合理化。
2、吳江自控有限公司：2003.10～2010.06。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工。
擔(dān)任職位：車間主管。
工作描述：編排生產(chǎn)計(jì)劃、監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度、管理物流現(xiàn)場(chǎng)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝，及時(shí)協(xié)調(diào)處理技術(shù)、質(zhì)量上的問題，定期組織安全環(huán)保檢查，落實(shí)安全環(huán)保措施，督促各部門整改問題。組織安排員工的素質(zhì)、技能培訓(xùn)教育和安全生產(chǎn)工作，確保iso9001體系文件的執(zhí)行。
教育背景：
畢業(yè)院校：天津大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
專業(yè)：機(jī)電。
語言能力：英語6級(jí)。
工作能力：
擅長生產(chǎn)控制及現(xiàn)場(chǎng)管理，精通生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié);熟悉生產(chǎn)成本控制，熟悉生產(chǎn)制造的部門運(yùn)作和流程，熟悉生產(chǎn)質(zhì)量的控制管理;對(duì)機(jī)械的加工制造、工裝夾具、檢測(cè)檢驗(yàn)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備管理等較為熟悉，，善于判斷合格供應(yīng)商，能有效指揮生產(chǎn)組織改進(jìn)生產(chǎn)工藝，及時(shí)協(xié)調(diào)處理技術(shù)、采購、質(zhì)量、設(shè)備上的問題。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇八
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司店鋪整體規(guī)劃、日常運(yùn)營與維護(hù)工作，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營工作;。
4.負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，并制定相應(yīng)營銷方案，提高品牌影響力和銷量;。
5.負(fù)責(zé)完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析;。
6.負(fù)責(zé)線上活動(dòng)和專題的策劃、推廣及效果優(yōu)化;。
7.負(fù)責(zé)直通車、鉆展、淘寶客及其它主流推廣渠道的挖掘和推廣。
任職要求。
1.2年以上天貓店鋪運(yùn)營推廣策劃相關(guān)經(jīng)驗(yàn);。
2.熟悉天貓?zhí)詫氝\(yùn)作流程與規(guī)則，熟練使用淘寶營銷工具和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);。
3.有良好的營銷理念與創(chuàng)新能力、推廣思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力強(qiáng)、抗壓性強(qiáng)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇九
職責(zé)：
2.負(fù)責(zé)根據(jù)公司給出的銷售目標(biāo)制定詳細(xì)的促銷方案，并跟進(jìn)方案的實(shí)施;。
5.熟悉天貓后臺(tái)的推廣方式并與推廣人員能相互的配合，報(bào)名參加活動(dòng);。
任職要求：
1.精通天貓電商平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣、站內(nèi)廣告資源等;。
2.熟悉天貓電商網(wǎng)上交易流程，有較強(qiáng)的組織能力，能獨(dú)立策劃產(chǎn)品的促銷活動(dòng);。
3.思維清晰，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能分析各種統(tǒng)計(jì)軟件的數(shù)據(jù);。
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6.兩年以上電商經(jīng)驗(yàn)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在天貓的日常營運(yùn)和銷售，對(duì)所在平臺(tái)的店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動(dòng)策劃、營銷推廣，充分利用平臺(tái)的各種活動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù)。
2、通過收集整理運(yùn)營數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，分析數(shù)據(jù)，制定每周促銷策略和銷售規(guī)劃。
3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對(duì)措施，做出可行性分析報(bào)告。
4、與美工配合進(jìn)行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁完善美化。
5、善于發(fā)現(xiàn)問題，并解決店鋪銷售過程中遇到的各類問題。
任職資格：
1、2年以上的天貓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練掌握平臺(tái)管理、推廣的技能和經(jīng)驗(yàn)。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，心理承受能力強(qiáng)。思維清晰、反映敏捷，具有創(chuàng)新精神、良好的職業(yè)操守。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十一
職責(zé)：
2、店鋪推廣，優(yōu)化店鋪排名，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量;。
4、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面優(yōu)化，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;。
5、收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋優(yōu)化產(chǎn)品，用戶關(guān)系管理，提高用戶留存活躍度;。
9、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、從事淘寶/天貓運(yùn)營工作1年以上，有自己獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)運(yùn)營者優(yōu)先;。
2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的規(guī)則、管理，具有推廣的技能和經(jīng)驗(yàn);。
3、熟悉淘寶等電商各種營銷工具和活動(dòng);。
4、較好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、觀察力、應(yīng)變能力;。
5、有激情，強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十二
馨制品天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運(yùn)營策劃方案。針對(duì)公司的主要運(yùn)營策略這里不做累述。
第一章天貓店的常識(shí)。
一、天貓商城專營店所需材料。
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務(wù)登記證。
3組織機(jī)構(gòu)代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書。
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)。
11產(chǎn)品詳細(xì)清單。
二、天貓商城專營店所需費(fèi)用。
1年費(fèi)：30000元(每年交)。
2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)。
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，
固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。
三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)。
1.崗位職責(zé)。
(1)運(yùn)營總監(jiān)。
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。
2)制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。
4)決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2)熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。
3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。
(3)網(wǎng)頁美工。
1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。
2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯。
1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。
2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。
3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。
(5)策劃推廣。
1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。
3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服。
1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。
3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。
4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服。
1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。
3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。
4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。
(8)倉儲(chǔ)部。
1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。
2)實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。
3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
(9)財(cái)務(wù)部。
1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。
2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。
3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
第二章商城發(fā)展規(guī)劃。
一、起步階段。
商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪。
二、推廣階段。
免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營銷推廣。
三、整合階段。
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)眩。
四、華麗轉(zhuǎn)身。
第三章20xx涌馨工作計(jì)劃。
第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店。
16w天貓開店費(fèi)用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請(qǐng)公司。
2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題。
3.了解具體扶持政策。
4.申請(qǐng)?zhí)熵埖辍?BR> 第二階段：正式投入運(yùn)營。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
5.主推貨品規(guī)劃。
具體工作細(xì)則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店經(jīng)銷過度階段。
招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品。
達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，
3.清倉計(jì)劃。
4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
6.制定全年任務(wù)計(jì)劃。
7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃。
具體工作細(xì)則：
1.列出各崗位kpi(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。
在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3.清倉計(jì)劃。
遺留的庫存，可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。
4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個(gè)人銷售績效，和團(tuán)隊(duì)銷售績效兩方面。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動(dòng)，節(jié)日營銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段。
聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
2.周會(huì)/月會(huì)制度。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
具體工作細(xì)則：
1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。
營業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
第四章部門架構(gòu)調(diào)整。
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元。
美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：?jiǎn)T工1人，3000。
推廣部：?jiǎn)T工1人，3000。
物流部：?jiǎn)T工2人，5000。
注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元。
美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元。
推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元。
策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運(yùn)營策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計(jì)劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平常活動(dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少!需要增加什么人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!
第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章薪資體系及人員考核。
客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
一、員工薪資待遇。
二、額外獎(jiǎng)勵(lì)。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本(......)。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)。
(前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé))。
附件，具體操作細(xì)則及參考資料：
一丶店鋪設(shè)計(jì)。
時(shí)間：2周內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：
1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
(1)當(dāng)月主題活動(dòng)。
(2)顧客體驗(yàn)活動(dòng)。
(3)特惠產(chǎn)品活動(dòng)。
(4)增加faq，參考檸檬綠茶。
(5)增加好評(píng)打分提醒。
(6)增加會(huì)員管理。
(7)增加官方幫派。
(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
(9)增加顧客反饋。
(10)增加公司簡(jiǎn)介。
(11)增加服務(wù)承諾。
(12)增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)。
(14)支持信用卡支付。
(15)增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
(16)增加購物流程，放置在首頁底部。
(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
(18)分類頁面的底部，放置買家必讀。
二、商品頁面。
時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)。
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4，分類。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理。
時(shí)間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容：
1.用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，氨。
四、客戶互動(dòng)。
時(shí)間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容：
1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。
2.會(huì)員日。
五、推廣營銷。
時(shí)間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
1.軟文。
要求：
(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
(3)也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：
(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。
(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
(3)店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
2.html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：
(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
(2)頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.淘寶客。
要求：
(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
(2)選擇圖片漂亮，清晰的。
(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。
(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
4.淘寶直通車。
要求：
(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。
(2)設(shè)置投放地區(qū)人群年齡時(shí)間。
(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍。
要求：
(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。
(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。
(3)一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
6.活動(dòng)報(bào)名。
要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
7.綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。
8.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
六、信譽(yù)倍增管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：
1.3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)。
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)。
七、好評(píng)打分提醒。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。
要求：
1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分....
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。
3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)(3分)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)(1分)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。
如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。
八、會(huì)員管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。
內(nèi)容：
1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。(靈購丶多賣)。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。
九、商品排序管理。
時(shí)間：長期。
人員：一個(gè)客服。
特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：
1.每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))。
十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)。
公司及產(chǎn)品信息概述。
……。
1.推廣策略。
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。
2.推廣目標(biāo)。
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。
3.區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)。
以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個(gè)部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))。
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息。
產(chǎn)品上下架時(shí)間。
總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)。
每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時(shí)數(shù)=每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù)。
整店優(yōu)惠活動(dòng)。
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。
(2)滿?元+1元換購。
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)。
(4)包郵。
(5)全場(chǎng)?折(**會(huì)員價(jià)，vip價(jià))。
(6)現(xiàn)金券丶紅包。
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)。
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品。
(3)新品預(yù)售。
(4)單品打折(vip尊享價(jià))。
(5)限時(shí)打折。
進(jìn)度及目標(biāo)：
預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動(dòng)推廣丶論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位。
(2)淘寶直通車。
(3)sns。
(4)淘寶客。
(5)淘代碼。
b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位。
(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋丶國慶等)。
(3)一元拍丶荷蘭拍。
(4)超級(jí)買家秀或者買家分享。
(5)秒殺。
(6)團(tuán)購。
淘寶影響較大的一些活動(dòng)：
(1)淘牛品。
(2)淘800。
(3)淘寶vip專屬購。
(4)試用中心。
c.論壇社區(qū)推廣。
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)。
淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)。
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派。
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。
網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣。
自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣。
進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。
進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。
4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖。
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行。
5.推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容。
(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價(jià)位丶目標(biāo)消費(fèi)人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量。
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)。
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。
(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)。
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬類目各平臺(tái)的整體規(guī)劃、營銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常分析與診斷，類目產(chǎn)品日常推廣策劃、上下架、銷售等;。
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;。
7、協(xié)助類目主管完成其他相關(guān)運(yùn)營工作。
任職要求：
1、有2年及以上工作經(jīng)驗(yàn),有單獨(dú)運(yùn)營過項(xiàng)目或品類經(jīng)驗(yàn);。
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);。
3、,熟悉天貓.一號(hào)店等平臺(tái)網(wǎng)店操作，了解相關(guān)運(yùn)營方法;。
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作。
5、有良好的溝通能力和執(zhí)行力，有責(zé)任心、進(jìn)取心;。
天貓運(yùn)營專員簡(jiǎn)歷篇十四
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營，制定季度月度運(yùn)營方案;。
2.負(fù)責(zé)店鋪流量等運(yùn)營數(shù)據(jù)的規(guī)劃和解析;。
3.負(fù)責(zé)店鋪和競(jìng)品貨品分析;。
4.負(fù)責(zé)制定活動(dòng)促銷方案以及活動(dòng)復(fù)盤分析等;。
5.熟悉店鋪的推廣;。
任職要求：
1.2年以上運(yùn)營崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有top店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;。
3.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，;。
4.有良好的郵件溝通及ppt能力;。
5.英語讀、寫能力良好;。