在日常生活中，我們常常會通過記錄心得體會來提升自己的認識和理解。寫心得體會時，要注意語句的邏輯連貫和自我觀點的清晰明確。這些心得體會范文是從實踐中汲取的寶貴經驗，希望能對您有所啟發(fā)。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇一
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的銀行個人業(yè)務工作總結，希望能夠幫助到大家。
轉眼間，我與xx分行已經攜手走過第三個年頭，也經歷了第二個完整的會計年度?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。
20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。
一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現了自己的個人價值。今年主要的工作有：
本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險，深化對國際結算的理解。
“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經深入我心，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中，高度重視經營的安全性、合規(guī)性已經變得愈加重要。因此，在生產中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產品操作流程后，積極學習領會文件精神，并依據我行實際，擬定實施細則，推動客戶經理運用，并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。
為加強我行非貿易和個人外匯業(yè)務的管理，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業(yè)務管理流程》，結合我行業(yè)務實際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協調配合作用，促進了我行非貿易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經營。
“外匯無小事”，當前經濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92。3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經營權限創(chuàng)造了必要條件。
同時，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿易融資專項檢查，積極協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現的合規(guī)問題進行補充完善。經過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發(fā)現任何實質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。
協助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務經營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據行領導的指示，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業(yè)務到期續(xù)做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送實現及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數據報送質量。尤其是在結售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場核查通報中實現“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時，也不斷產生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經濟的機制分析—以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。
回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務實現了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路，個人實現業(yè)務素質的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。
下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務產品的組合、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。
xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關，實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇二
面對一個全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從xx年參加工作以來，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。通過專業(yè)化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務；下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路，郵儲小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：
開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持；同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇三
一個人對自己的工作如果有的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說，既然我已經選擇了這份工作，我就應該義無反顧的投身其中，并體現自我的價值觀，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著高度的責任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成績。可想只要你付出了就會有好的回報的。
在這一年的工作中，難免也出現一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹益過、郁悶過、焦慮過。每個人的工作任務在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。如果自我消極、抱怨是不會解決問題的。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)現快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待自己每天的工作。
從中我也認識到。工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，并進行必要的心態(tài)調整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉移、釋放、調整，與疲勞。時刻保持求知向上的心，使工作變成生活的樂趣。
這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，我體現了自我的價值;因為這份工作，我磨練了我的意志。當靜下心來的時候，我會省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實的工作著。當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿意，你就會快樂。
xxxx年x月份我來到xx項目，主要從事計量、統(tǒng)計以及結算工作。這份工作要求我，首先要敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。計量、統(tǒng)計以及結算工作對我來說是一項細致的工作，它的要求很嚴格，它要求我必須認真、細致。要做到數據準確無誤，無誤的數據便于以后的查賬，所以，必須要認真，仔細無差錯。這就要求我們在做工作時必須用嚴謹細致的態(tài)度對待工作。三是責任心。工作對我們來說就是一種責任。
問題細化，在短時間內決定，就要當機立斷，設定具體時間安排工作，給自已制定嚴格的最后期限。五是保密性。我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊伍對單價等要保密。在這我也體驗了工作對我說是受益匪淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個學習的機會。從中我體驗了工作的性質，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。不足之處也存在很多問題。新的一年自已要求自已要有一個全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更細致化。
xxxx年我主要負責xx項目的計量、統(tǒng)計以及結算工作。做好這份工作，首先要熟悉施工圖紙與工程量清單，認真仔細核對，建立臺賬，這對于以后的工程量查找及對比數據，指導施工生產等都會有很大的幫助。二是及時完成每月工程計量工作及統(tǒng)計等各方面要求的表格，認真履行，及時與監(jiān)理、業(yè)主等方面溝通，建立一個良好的外部環(huán)境。三是與現場質檢員及施工隊伍及時溝通，對完成工程量及進度做到心中有數，按時完成領導想要的結果。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇四
為了加大我行個人貸款業(yè)務的快速發(fā)展，拓寬我行個人貸款業(yè)務營銷渠道，著力調整我行個人貸款結構，進一步更新發(fā)展觀念，做大做強我行資產業(yè)務規(guī)模，緊緊圍繞我行跨越發(fā)展目標，對今年個人貸款業(yè)務的發(fā)展，特制訂年度工作規(guī)劃。
1、個人貸款凈增額外6000萬元。
2、個人經營性貸款客戶存款不低于貸款余額的20%。
1、集中力量，重點突破，積極推進，加大個貸轉型。一是以個體工商戶和私營業(yè)主板塊為主體抓好專業(yè)市場營銷。二是要繼續(xù)推動“六進”服務工作措施，深入到商品交易活躍、結算需求豐富的專業(yè)市場、重點經濟區(qū)域，爭搶個體工商戶和私營業(yè)主群體，如南山鋼材、南大街服裝、漁水路糧油、農副產品批零、咸寶路水果批發(fā)、文筆路建材等市場。三是加大我行產品推介和宣傳力度，發(fā)展一批個人貸款優(yōu)質客戶。
客戶對我行的依存度。二是加強城區(qū)在建開發(fā)項目的聯系，如上上城、福寧花園等項目，加快項目的準入進程。三是加大對城區(qū)周邊在建開發(fā)項目的營銷工作。如紫沙湖小區(qū)、等，擴大我行個人貸款客戶資金源。
3、做好個人貸款的以貸引存工作。一是個人貸款客戶必須在我行開立個人結算賬戶，要求其經營收入須足額歸行入戶。二是做好個人貸款客戶的維護，密切與客戶的關系，挖掘客戶他行存款。三是做好個人貸款存量客戶的回頭營銷工作。利用好我行個金產品的綜合優(yōu)勢，做好存量客戶的回頭營銷工作，提升客戶對我行貢獻度。四是在個人貸款客戶中，培植和發(fā)展一批個人中高端客戶群體。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇五
1：根據會計結算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查方案和市行的檢查要求，認真履行會計根底規(guī)范常規(guī)檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，催促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。
2：提高會計核算質量現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了過失率，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員過失為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業(yè)務的健康開展。
1：在7月末，對公會計柜員xx調至濱海東路支行，柜員xx由南京路支行調到我行，柜員xx由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。
一系列的調整對柜員的`心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。
2：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶著柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習了《xxx市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20xx年x季度xxxx市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3：在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
1加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2要求。
2指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
1補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細責。
2按時準確報送市行各項報表。
3配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告。
4組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。
5配合市行各管理部門進行檢查存在的問題。
首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改良和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇六
我在這一年業(yè)績不凡，主要有：
1、經過大家優(yōu)質的服務，在我的柜臺下存款有萬元。
2、不斷的.努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經有了的成就。
服務創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業(yè)。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先后參加過比賽、活動以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
20xx年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質”。
從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇七
按照省行構建前中后的運營體系，公司部將從原來的“管理+經營”的模式中轉變?yōu)橐云鹬畏諡橹鞯闹信_，承擔起指導全行公司業(yè)務發(fā)展的教練角色，做好源頭營銷和大客戶維護，做好的產品的支撐服務。并對原有的收入模式進行改革，20xx年市行公司部將不再與支行拆分收入，所有市行項目的收入將分配到業(yè)務經辦網點。同時公司部的職能定位于資源配置、營銷管理、產品管理、大客戶源頭開發(fā)和維護。公司部起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。
結合我行的管理模式、公司部的職能定位、公司銀行業(yè)務的管理需要，為了更好的做好票據業(yè)務及公司信貸、供應鏈融資、低風險銀行承兌匯票等業(yè)務，公司部擬建一攬子規(guī)章制度，用制度管人，規(guī)范操作提升管理。為了適應市場的發(fā)展，充分調動支行的營銷積極性，公司部擬制定“公司業(yè)務跨區(qū)域營銷客戶管理辦法、公司業(yè)務跨支行聯動營銷管理辦法”等關鍵制度。
現金管理業(yè)務充分體現了“以客戶為中心”的服務理念，是一項融合銀行各類產品的綜合服務解決方案。針對網絡型、集團型、連鎖型以及特定行業(yè)客戶開展現金管理服務，有利于充分發(fā)揮我行的網絡優(yōu)勢、結算產品優(yōu)勢，進一步做大公司業(yè)務規(guī)模，儲備客戶資源，對于進一步樹立郵儲銀行的品牌形象，最終帶動負債、資產及其他各項業(yè)務聯動發(fā)展，具有重要的現實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。
取20xx年底前在客戶開發(fā)和項目營銷上能取得突破，推動年內公司業(yè)務發(fā)展再上一個新臺階！
20xx年將做好公司信貸等新業(yè)務的推薦和申請工作，爭取取得公司信貸業(yè)務開辦資格。做好低風險銀行承兌匯票的開立，積極穩(wěn)妥推進外匯融資業(yè)務的拓展工作，大力發(fā)展供應鏈融資業(yè)務，爭取開辦保函等各類中間業(yè)務。
為適應我行快速發(fā)展要求，加強培訓、提高人員素質是我部工作重心之一。
與培訓體系相配套，我部計劃完善我行客戶經理考核體系，推行商業(yè)銀行客戶經理制度，量化業(yè)績，建立健全激勵機制。通過獎懲等激勵方式，強化員工的進取意識，挖掘員工的工作潛能，在體現個人能力的同時樹立團隊意識。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇八
20xx年5月份，我在xx縣支行信貸部實習了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習的心得與總結。
小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務，是縣域機構生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務，更是服務“xx”的主打產品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業(yè)務對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務，我有幾點體會想談談：
一、做好小貸咨詢服務。我行信貸業(yè)務起步比其它銀行晚，業(yè)務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質來抓住優(yōu)質客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務；其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務才是王道；最后要健全考核機制，根據“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發(fā)，專人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績。
二、不斷地提升業(yè)務能力。現在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務能力和工作能力良莠不齊的現象還普遍存在，所以才出現了有的業(yè)務做得很好，有的業(yè)務做得很差分級現狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業(yè)務知識和營銷技巧的培訓，確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進行一次考試，確保熟能生巧。
三、嚴格控制小貸風險。小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務上要精、熟、巧之外，在調查過程的防范風險之外，更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的自評自估活動，確保信貸發(fā)展質量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航，確保信貸資產質量。
伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習體驗也結束了。這次的實習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此，我現在需要學習的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇九
各位領導、同事和銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉行的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在坐的各位領導、同事和保險公司的朋友們進行近間隔的交換和溝通。談不上甚么經驗，只是作為一位一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感遭到的一點點體會和想法。?？唇璐藱C會論述一下個人的觀點，也希看能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這類情勢，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才干，群策群力、廣開言路，多提寶貴意見和公道化建議，以增進我行保險代銷工作能夠迅速展開。
一、分析一下我行保險代銷工作的現狀：
我個人以為:我行尚處于銀行保險營銷的低級階段。為何是低級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現階段的表現就知道了。
表現一：銷售額度小，市場占比小。
援用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務展開幾年來，在我行固然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一。但是在xx年###市各家貿易銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的情勢仍不樂觀，上面這組數據足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大。
表現二：保險代銷的投放進力度不夠，專業(yè)客戶經理的隊伍還沒有建成。根據我的了解，工行和農行的網點都專設了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設個柜臺，可與客戶近間隔、手把手的接觸，當面交換和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄職員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講授，連具有保險代理人資歷的營銷員都鳳毛麟角。這樣，不管服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難獲得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極為匱乏和缺少專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而致使需要投保的客戶資源流失的現象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數據進行比較，就說明了這個題目。
二、找出題目的癥結所在：
首先，我以為，我們對待銀行保險的熟悉上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲得更多、更穩(wěn)定的收益而進行的一種投資行為。
其次，研究逐日與我們所打交道的客戶都是甚么類型的，那種會是銀行保險的潛伏客戶，那種不是。
(一)研究甚么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說甚么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收進呢?我給大家先容兩種類型的客戶供同志們參考：
個的客戶你不需要多空話，只需要告知他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就能夠達成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最好的保險推薦人選。(惋惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄偏向的客戶群體，他們的資金多數長時間不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)良客戶。由于：首先，有閑錢，可減少退保的概率。其次，有一定的投資意愿，?？慈〉酶嗟氖找?，又不想承當風險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最好人選。
那末，甚么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：
1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產品，對窮人來講(也就是說最需要做保險投資的人)來講，由于沒錢，保險只能是一種奢看。另外，保險是一項長時間投資的產品，時間越長收益才能越高。作為短時間投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質決定的。
2、閑錢未幾，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，***讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司釀成的負面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。
|||三、解決的辦法：
目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負擔，增加了銀行的經營風險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上進步銀行資金的使用效力，代銷保險業(yè)務是個重要手段。而代銷保險業(yè)務又是實現銀行利潤最大化、增加網點中間業(yè)務收進的重要途徑之一，并且保險還是代客理財的一個重要手段。作為建行的新興業(yè)務產品和未來的中堅業(yè)務品種，我們只有切實進步網點代銷保險業(yè)務的銷售能力，增進代理保險用度收進快速增長，才能搶占市場份額，進步行業(yè)競爭力，這不論是長遠規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的題目。對此，我談談個人的幾點建議：
一、應進步網點員工代銷保險業(yè)務的思想熟悉和工作積極性
進步網點員工代銷保險業(yè)務的思想熟悉，首先應使網點員工在思想上充分熟悉到營銷保險業(yè)務是利國、利民、興行的優(yōu)良業(yè)務品種?？墒箍蛻羧〉幂^好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可使銀行網點取得低本錢、高收益的中間業(yè)務收進，增加效益;還可使保險公司取得資金，使之投進到資本市場，增進國家經濟繁華。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網點保險業(yè)務營銷展開的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要建立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，重要的就是保障客戶的利益;自己也應當喜歡上自己營銷的產品。連自己都說服不了的產品，如何往說服他人。在做保險業(yè)務的時候，要給自己建立三心：即對自己營銷的產品要有信心，對客戶傾銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。
二、應進步網點員工代銷保險業(yè)務的營銷能力和專業(yè)技能
銀行獨有的增值服務。
熟練把握dcc業(yè)務的操縱技能，具體工作方法是：保險收據應視同重空憑證管理，實行現用現領的管理方式。并通過7002和7003內部帳戶記帳，在內部帳保險戶273000002中進行領進和支出?？蛻舻耐侗，F金進柜員尾箱，并掛進3140的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計職員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉進到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據號、銷售金額、份數、險種、保戶姓名、聯系電話、住址及備注等11項內容。并且依照代理保險的單位不同，可分別做帳。
三、應加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面
俗語說：酒香還怕巷子深那，何況現在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，期望客戶主動找你買保險，明顯不現實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復進行宣傳加說服，方能見效的。我們在開發(fā)進行保險業(yè)務宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務宣傳板，在上面用極為精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明。讓客戶一進來就可以看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看，就主動跟客戶搭化，同道，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產品，免利息稅，還成心外保障，有感愛好的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務宣傳上最忌諱說話羅嗦，組織語言一定要精練，那叫上趕著不是買賣就是這個意思。真感愛好的客戶你就把他拉到一邊再跟他具體談。還有在營銷產品的時候要主次分明，你要想傾銷他產品就重點講授一種產品，切不可在他的眼前弄了一堆的業(yè)務宣傳單讓他挑，那他十有***，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回往研究研究，就一往不副返了。開始階段只給他推薦一種產品，假如他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產品，如說孩子你就給他看世紀棟梁，說老人，你就給他##康鴻，給愛人就是國壽鴻豐可以三倍意外保障等等。隨機應變。營銷技能很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技能就是一個字：快。業(yè)務手法要利索，當客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他眼前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據進行填寫，他填完保險單你就應當把保險收據遞到他的手里，并告知他，這筆業(yè)務辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就輕易跑單了。
四、應改善目前代銷保險業(yè)務的'運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和進賬，進賬和資金劃拔之間存在時間滯后的題目，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均輕易出現過失，帶來風險，易引發(fā)客戶、銀行、保險公司三方面的沒必要要的風險損失和責任糾紛。應開發(fā)出一套完善、實用的操縱規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分斟酌到客戶的各種需求，不能等出現題目就把客戶當皮球踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務的展開也有損銀行的形象和信譽。
五、應建立一只高素質的客戶經理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務收進的重要來源，隨著保險市場范圍的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部分，建立一只高素質的客戶經理隊伍，解決目前營銷職員專業(yè)性不強，不能協助客戶做好理財的題目。要知道，我們前臺的工作職員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇。所之前臺職員很難、也沒時間往為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶往量身制作保單，而做不到這點就沒法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略題目。
六、應與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急
當前的分紅型保險產品對客戶來說不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替換型產品，應根據不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占據銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一位一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感遭到的一點點體會和想法。如有不當的地方，還請各位領導、同志們批評指正。
篇一：銀行工作心得體會
臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
了一下，突然發(fā)現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量！
篇二：銀行工作心得體會
時間飛逝，轉眼我已經與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業(yè)務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務內勤崗位，開始學習新的業(yè)務知識。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認真學習信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。
進入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
篇三：銀行工作心得體會
早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業(yè)單位也具有相當規(guī)模。一個管-理-員問明白我的來歷，得到確認后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問，多想，多了解銀行業(yè)務，體會銀行文化，做標準銀行從業(yè)員其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對于招行的缺乏認識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！
終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)快要到中午了，標準的銀行生物時鐘以及hr的反應作崇，他讓勤務給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5——6個人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調整自己的站姿，學著胡先生雙手背鎖。但不自然，當然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實習。
做好“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動心得體會
近期以來，在行里統(tǒng)一組織和安排下，開展做好“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，根據活動要求，我認真學習了這次活動的相關文件和會議精神，通過系統(tǒng)學、對照查、認真思，使自己的思想認識得到了極大提高，結合活動開展以來的自身情況，談幾點感受。
一、要認真學習好文件精神
學習好有關文件精神，是開展好活動的前提。通過集中學習和自學相結合的方式，采取抄寫筆記、撰寫心得、相互交流的方法，認真學習了平涼支行關于做好“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動的通知等文件精神，通過參加本次學習，使我認識到從自身做起，加強人員培訓及素質教育，通過強有力的內外營銷手段，改變我行目前“重資產，輕負債”的業(yè)務發(fā)展思維，進一步強化存款，作為立行立本的理念，快速扭轉今年以來我行存款持續(xù)流失的被動局面，分析存款流失的具體原因，發(fā)揮我行職工的攬存積極性，樹立正確的資產負責管理觀念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任務，人人管客戶”的良性發(fā)展模式，使我們存款不被流失，穩(wěn)重求贈。
二、要邊學習、邊對照、邊整改
在抓好學習提高的同時，自覺對照活動計劃、對照活
動要求，結合自身實際，認真查擺個人的問題和不足，努力做到有問題就解決，有不足就彌補，有缺點就改正，不文過飾非，不回避矛盾，高度重視，嚴格考核制度，推動當前工作。我行實行個人存款日報告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉，出出汗”，把獎勵激勵制度真正落到實處，以制度為推手，確?；顒佑媱澛鋵?，達到活動要求。
同時，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現有小企業(yè)，個人商戶，將我行貸款客戶轉為我們的高端個人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發(fā)展負責業(yè)務。
三、要多思考、善統(tǒng)籌
按照行里的統(tǒng)一部署協調好自己的活動計劃。認真領會行內實施方案，正確把握政策原則、方法步驟、措施要求，在行領導的督導指導下，與全體員工一道，圓滿完成活動的各項工作。把開展活動與做好本職工作有機結合起來，與各項日常工作統(tǒng)籌協調好，使活動的每個環(huán)節(jié)、每項措施都為工作服務、都在促進工作，既不折不扣開展好活動，又確保各項工作任務圓滿完成。
我一定以此為契機，認真學習，不斷提高，通過“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，切實解決工作存在的問題，建好作風、樹好形象，提高工作水平和工作效率，確保活動計劃落實，達到活動要求。推進工作再上新臺階，為服務我行作出新的更大的貢獻。
心 得 體 會
隨著中國郵政儲蓄銀行的成立，標志著金融體制改革取得的又一項新的重要成就。其成立將進一步促進我國銀行業(yè)的發(fā)展和銀行體系的完善，加快推進我國社會主義新農村的建設，也必將有力地支持我國國民經濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展。而中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明則表示，成立后的中國郵政儲蓄銀行將向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費信貸、信用卡、投資理財、企業(yè)結算等更豐富的金融服務。 中國郵政儲蓄銀行的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為國民經濟和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務；經監(jiān)管部門批準，辦理零售類信貸業(yè)務和公司業(yè)務，與國內其他商業(yè)銀行形成良好的互補關系，有力地支持社會主義新農村建設。郵政儲蓄銀行組建期間，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務照常進行，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務的資產和負債。郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務。從滿足廣大農村群眾日益增長的基礎金融需求，完善農村金融服務角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農村網點要從服務"三農"的大局出發(fā)，農村網點要通過完善功能，充實業(yè)務，通過加強與政策性銀行和農村合作金融機構的全面合作，進一步加大郵儲資金支農力度，進一步擴大農村基礎金融服務的覆蓋面和滿足度。
歷史上由于郵政儲蓄長期作為郵政的一個內設機構進行經營管理，內部控制和風險防范機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發(fā)展造成一定制約。郵政儲蓄銀行成立后，將加強專業(yè)化管理。在相當長一段時間內，這些問題仍將在不同程度上存在。
現代化的銀行體系。
中國郵政儲蓄銀行將順應我國經濟改革與世界郵政儲蓄發(fā)展的潮流，遵循市場規(guī)律，自主經營，自負盈虧?，F在，郵政儲蓄無論是硬件還是技術、人員、管理等軟件都難與國內銀行相媲美。郵政儲蓄銀行必須高起點，以“安全性、流動性、效益性、公益性”為經營原則，聘人按素質、用人按能力、運用資金按效益，追求自身利潤的最大化，建立現代金融企業(yè)制度。 郵政儲蓄銀行成立后，就將面臨激烈的市場競爭，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，作為貸款市場的新參與者，由于人才和技術條件的約束，加之經驗的缺乏，從學習曲線來看，必將面臨較高的經營成本。
由此，同市場中原有的競爭者相比較，在價格競爭對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務,對風險的考慮并不是很多，它們關注更多的是部分操作性風險。成立郵政儲蓄銀行之后, 其經營的金融產品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風險管理體系,并引進和培養(yǎng)高素質的專業(yè)風險管理人員,很難想象其如何應對日益復雜多樣的金融風險。這樣，就決定了競爭的戰(zhàn)略選擇必定要舍價格競爭策略，而側重差異化競爭，尋求市場細分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十
銀行基層從業(yè)人員直接面對廣大客戶,既要做到微笑面對客戶,更要學會加強營銷提升業(yè)績,壓力不可謂不大。下面是本站小編整理的一些關于銀行個人業(yè)務工作總結，供您參考。
20xx年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20xx年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
xx商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。
與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現了幾個問題。
xx的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開始的時候，協助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天xx的協助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向xx尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的c經理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個收獲就是業(yè)務上的收獲。我發(fā)現之前我的學習模式通常都是關注在業(yè)務流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設置......直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業(yè)務”和“懂業(yè)務”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!
銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后。
最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。
那么我的收益之一就是，任何業(yè)務流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
不足：
開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務、業(yè)務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經過xx的事情，我發(fā)現，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關。客戶因為一點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。
2.對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會以“為銀行創(chuàng)造價值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己“創(chuàng)造價值，創(chuàng)造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創(chuàng)造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎!
我于3月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷開業(yè)前期的培訓和準備，有幸見證公司開業(yè)當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節(jié)和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業(yè)務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細節(jié)中做到“風險控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質客戶。
作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在。
調查報告。
中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務等細節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業(yè)務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿。
勞動合同。
一方面為客戶省事另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握從而降低風險。這位客戶本身很趕時間所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來也最大限度體現公司的及時性客戶對此也非常滿意發(fā)來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節(jié)和流程都有更透徹的了解相信對之后薪易貸業(yè)務的辦理更順利。
時光荏苒，轉眼間，我進入中國農業(yè)銀行工作已經一年了。從學校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間里，我學到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習期的工作總結一下：
入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國農業(yè)銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、理財的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。
經過短暫的入職培訓，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學習柜面業(yè)務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。
銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此，做好服務工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規(guī)范服務的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項。
規(guī)章制度。
就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照農行有關的的規(guī)章制度進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發(fā)掘有理財需求和融資的潛在客戶，留下其聯系方式，引薦給我行專業(yè)的理財經理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習期讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國農業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十一
銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。近年來，隨著服務行業(yè)服務水平的不斷提高，大眾對服務的專業(yè)化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網點的轉型，全轄派駐業(yè)務經理工作也正向精細化、規(guī)范化邁進。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業(yè)務知識的培訓學習、數據遷移、不規(guī)范數據清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè)務動態(tài)自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構的風險控制現狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進一步提高派駐機構的合規(guī)操作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下：
在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職，每日對內部賬戶、風險科目及大額頻繁交易等進行實時監(jiān)控及賬務核對；對事中履職情況進行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復核按照業(yè)務傳票進行實時審核和核銷，同時對合規(guī)性進行監(jiān)控。
2、對特殊業(yè)務、“屢查屢犯”業(yè)務進行重點監(jiān)控；
3、對員工進行不定期培訓，學習各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經典案例進行深入剖析、討論，吸取經驗教訓。
嚴格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利進行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習慣，對上級下達的各項制度，都要求大家認真培訓、不折不扣執(zhí)行。
1、業(yè)務差錯率有所降低，網點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低；
2、業(yè)務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內達標合格率100%，百分之九十以上達級。
2、管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經驗，提高對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務；對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是營業(yè)經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的`網點，營業(yè)經理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。當上營業(yè)經理以來，我的快樂是網點無差錯、無案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負了領導的信任。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經理。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十二
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的.業(yè)務中我們發(fā)現，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。
展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十三
去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。
（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。
（2）經營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。
（3）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。
1、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。
2、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。
3、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。
4、開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。
1、從經營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。
2、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十四
一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。
本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的'要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。
經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十五
虛度國際業(yè)務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：
日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由于人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。
其實平心而論，匯出匯款是國際業(yè)務中極為基礎也極為簡單的一塊業(yè)務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險并在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業(yè)務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恒心。
首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業(yè)會計將一堆很多筆業(yè)務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對于當場需要匯出的款項或是筆數較少的業(yè)務，快速翻閱核對并及時跟企業(yè)會計反映問題。而像一次性支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的客戶使用不同的審核順序，并將發(fā)現的問題仔細整理出來，與企業(yè)溝通，以免多次聯系客戶而造成客戶不滿情緒。
其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發(fā)票、合同所示資料一致。
同時最重要的，操作人員的每筆業(yè)務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之后有復核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴于人，慣性思維下，復核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。
當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節(jié)，經過不同的業(yè)務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。
匯出匯款業(yè)務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業(yè)業(yè)，盡量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。
精深。對于信用證、托收業(yè)務，以及對于在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。
當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的fect、cdcs、citf證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對于自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續(xù)的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。
兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業(yè)務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規(guī)范與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業(yè)務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養(yǎng)，才能做一個有深度的丁字型人才。
工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。帶著熱血走進農行的我，曾遭遇夢想與現實、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學識！
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十六
加強法律監(jiān)管保護力度夯實電子銀行安全基礎山東省龍口市農村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行欒鈞屹隨著我國經濟平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網絡已成為現代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設小康社會的發(fā)展目標緊密相連，更是與堅持科學發(fā)展觀的指導方針息息相關。我國銀行業(yè)始終貫徹落實黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網上設立網站通過國際互聯網向社會提供銀行服務。但網上銀行只是我們如今所說的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業(yè)務（簡稱網上銀行業(yè)務），利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業(yè)務（簡稱電話銀行業(yè)務），利用移動電話和無線網絡開展的銀行業(yè)務（簡稱手機銀行業(yè)務）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機構相對客戶處于較有利地位。
我國《電子銀行業(yè)務管理措施》第九十一條金融機構已經按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構承擔相應責任，但提供電子銀行服務的金融機構有義務協助其客戶處理有關事宜。試想：如果金融機構不去履行這個義務，客戶又能怎么應對呢？客戶相對金融機構始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構必然困難重重，所以，筆者認為，金融機構已經按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，應由提供電子銀行服務的金融機構和其他金融機構承擔連帶責任，提供電子銀行服務的金融機構事后可以向其他金融機構追償。
（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏。
始終未能得到很好的解決，利用互聯網犯罪的案例日益增多。經營電子銀行業(yè)務的銀行由于其營業(yè)內容的特殊性，更有可能成為網絡犯罪分子的攻擊目標。為了防范和制止網絡犯罪，金融機構除了應做好事先的預防措施外，對于已經造成危害的網絡犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責任。《刑法》中已有針對計算機犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統(tǒng)罪”、“破壞計算機信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認為，這仍難以適應電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應借鑒發(fā)達國家有關網上銀行犯罪的立法經驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網金融犯罪條例》，對網絡犯罪分子罪事實的認定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網上金融犯罪。
（三）數字簽名缺乏法律保障。
新《合同法》雖承認了電子合同的法律效用,卻沒有解決數字簽名的問題。數字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認為，應增添新的法律條文賦予數字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經濟發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務?？傊扇斯し瞻l(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強法律監(jiān)管保護力度，夯實電子銀行安全基礎，使一個面向現代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務呈現在世人面前，為我國銀行業(yè)務譜寫新的華麗篇章。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十七
投資銀行：投資銀行是在資本市場為各種融資主體提供中介服務的金融機構。商人銀行：是指專門從事兼并、收購與某些籌資活動的投資銀行。
qfii制度：是指允許合格的境外機構投資者，在一定規(guī)定和限制下匯入一定額度的外匯資金，并轉換為當地貨幣，通過嚴格監(jiān)管的專門賬戶投資當地證券市場，其資本利德、股息等經批準后殼轉換為外匯匯出的一種市場開放模式。
qdii制度：是指容許在資本賬項目未完全開放的情況下，中國內地投資者往海外資本市場進行投資。
中國證監(jiān)會：中國證券監(jiān)督管理委員會建成證監(jiān)會，是依照法律法規(guī)對證券期貨市場的具體活動進行監(jiān)管的國務院直屬單位。
分業(yè)經營：分業(yè)經營型投資銀行運作模式是指法律規(guī)定投資銀行運營中，投資銀行與商業(yè)銀行在組織體制、業(yè)務經營等方面相互分離，不得混合的管理與發(fā)展模式。
混業(yè)經營：是指在法律上允許同一家金融機構可以同時經營商業(yè)銀行業(yè)務和投資銀行業(yè)務，相互之間在業(yè)務上并沒有法律上的限制。2.試分析分業(yè)經營模式和混業(yè)經營模式的利弊。答：分業(yè)經營模式的優(yōu)點：
（1）能有效地降低整個金融體制運行中的風險。（2）有益于保障證券市場的公正與合理。
（3）投資銀行與商業(yè)銀行分業(yè)促進了金融行業(yè)內的專業(yè)化分工。
分業(yè)經營模式的缺點：限制了銀行的業(yè)務活動，從而制約了本國銀行的發(fā)展壯大，嚴重影響和削弱了本國金融機構的國際競爭力?；鞓I(yè)經營的優(yōu)點：
（1）綜合投資銀行與商業(yè)銀行業(yè)務的全能銀行可以充分利用其有限資源，實現金融業(yè)的規(guī)模效益，降低成本，提高贏利。
（2）兩者結合有益于降低銀行的自身風險。一種業(yè)務的收益下降，可以用另一種業(yè)務的收益來彌補，從而保障利潤的穩(wěn)定性。
（3）可以充分的掌握企業(yè)的經營狀況，從而降低貸款的呆賬率和投資銀行承銷業(yè)務的風險。（4）有利于提高效益和促進社會總效用的上升?；鞓I(yè)經營的缺點：
可能會給整個金融體制貸款來很大的風險，因此這一體制需要建立嚴格的監(jiān)管和風險控制制度。
（一）以政府機構為主導的外部監(jiān)管模式。
（1）以美國證券交易委員會為最高管理層的監(jiān)管主體。該委員會是一個獨立的、超黨派的準司法管理機構。其總部設于華盛頓，直屬于美國總統(tǒng)，不受中央銀行和財政部管轄，主要任務就是監(jiān)督并實施美國的證券法律。
（2）以德國中央銀行——德意志聯邦銀行作為最高的監(jiān)管主體。德國的商業(yè)銀行與投資銀行實行混業(yè)經營模式，它的管理也只能由中央銀行行使。德國強調對投資銀行的自律管理，聯邦政府負責制定法律，各州政府負責法律的實施與監(jiān)督。
（3）以英國金融服務局為投資銀行也的最高監(jiān)管機構，對英國的金融市場實行統(tǒng)一監(jiān)管，原來較為松散的自律管理格局逐步被集中監(jiān)管的格局所替代。（4）以日本金融監(jiān)督局為主要監(jiān)管主體的政府監(jiān)管模式。
（二）以行業(yè)協會與交易所為主的自律管理模式。
除了政府機構實行外部監(jiān)管意外，各國投資銀行一般都成立行業(yè)協會與證券交易所一起對市場實行自律監(jiān)督管理。
盡職調查：承銷商的盡職調查是指承銷商在股票承銷時，以本行業(yè)工人的業(yè)務標準和道德規(guī)范，對股票發(fā)行人及市場的有關情況及有關文件的真實性、準確性、完整性進行的核查、驗證等專業(yè)調查。
保薦人制度：具體是指由保薦人（券商）負責發(fā)行人的上市推薦和輔導，核實公司發(fā)行文件中所載資料的真真實、準確和完整，協助發(fā)行人建立嚴格的信息披露制度，不僅承擔上市后持續(xù)輔導的責任，還將責任落實到個人。主要內容有：（1）建立了保薦機構和保薦代表人的注冊登記管理制度。
（2）明確了保健期限。企業(yè)首次公開發(fā)行股票和上市公司再次公開發(fā)行證券均需保薦機構和保薦代表人保薦。保健期間分為兩個階段，即盡職推薦階段和持續(xù)督導階段。
（3）確立了保薦責任。上市前要對發(fā)行人進行輔導和盡職調查，確信相關文件不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。
（4）引進了持續(xù)性信用監(jiān)管和“冷淡對待”的監(jiān)管措施。除對保薦機構和保薦代表人的違法違規(guī)行為進行行政處罰和依法追究法律責任外，還根據情節(jié)輕重，在一定時間內不受理會不再受理其提出的推薦發(fā)行上市申請，嚴重的還要取消其從事保薦業(yè)務的資格?！掇k法》還規(guī)定對有關機構和個人的不良信用表現記錄在案并予以公布。
招股說明書：是股份有限公司發(fā)行股票時就發(fā)行中的有關事項向公眾作出披露，并向非特定投資人提出購買或銷售期股票的要約邀請性文件。招股說明書是發(fā)行人向中國證監(jiān)會申請公開發(fā)行中報送材料的必備部分。2.企業(yè)股份制改組的程序內容。
答：（1）企業(yè)首先向國務院授權部門或省級人民政府提出改組為股份有限公司的申請。（2）國務院授權部門或省級人民政府批準設立股份有限公司。（3）選聘中介機構。
（4）主承銷商的立項和盡職調查。（5）企業(yè)改制方案的實施。（6）發(fā)行及上市輔導。（7）改制輔導驗收。（8）主承銷商組織內核。5.試述上市輔導的主要內容。答：（1）核查輔導對象。（2）督查輔導對象實現獨立運營。
（3）核查輔導對象是否按規(guī)定妥善處置了上表、專利、土地、房屋等的法律權屬問題。（4）督促規(guī)范輔導對象與控股股東及其他關聯方的關系。（5）督促輔導對象建立和完善規(guī)范的內部決策和控制制度。（6）督促輔導對象建立健全公司財務會計管理體系。（7）督促輔導對象形成明確的業(yè)務發(fā)展目標和未來發(fā)展計劃。
（8）針對輔導對象的具體情況確定書面考試的內容，并接受中國證監(jiān)會及其派出機構的監(jiān)督。
（9）對輔導對象是否到達發(fā)行上市條件進行綜合評估。10.非經營性資產的處置。
答：（1）將非經營性資產和經營性資產一并折股投入股份有限公司，留待以后逐步解決公司不合理負擔的問題。
（2）將非經營性資產和經營性資產完全劃分開，非經營性資產或留在原企業(yè)，或組件為新的第三產業(yè)服務性單位。
證券經紀業(yè)務：是指證券公司通過其設立的證券營業(yè)部，接受客戶委托，按照客戶的要求，代理客戶買賣證券的業(yè)務。
答：業(yè)務對象的廣泛性、經濟業(yè)務的中介性、客戶指令的權威性、客戶資料的保密性。7證券自營業(yè)務的特征。
答：（1）決策和操作上的自主性。自主性表現為：交易行為的自主性，交易方式的自主性，交易價格的自主性。
（2）承擔的風險完全不同。由于投資銀行以自己的名義和合法資金進行直接的證券買賣活動，證券交易市場中的風險性決定了自營買賣業(yè)務具有較大風險。
兼并收購：兼并是指兩家或兩家以上公司合并；而收購則是指一家收購公司購買目標公司部分或全部資產所有權的經濟行為，即指一家收購公司購買目標公司股權或資產形成母子關系，或購買后將其合并，或解散該公司并將其包裝后賣掉，或由少數投資者取得控股權。杠桿收購：是指收購公司以目標公司的資產進行擔保進行籌資，并通過收購成功后出售目標公司的資產或依賴目標公司的收益來償還債務。
借殼上市：就是通過收購或重組具有“殼”資源價值的上市公司，注入收購方或重組方的優(yōu)質資產，從而達到改組緣由上市公司，并重新恢復上市和再融資功能。9.反收購中的主要策略手段有哪些？答：（1）調整公司的股本結構。（2）保護公司成員利益。（3）公司自身進行并購重組。（4）設置“毒丸”防衛(wèi)措施。（5）尋求外部支援。（6）針鋒相對的策略。
11.簡述企業(yè)借殼上市的主要步驟。答：
（一）準備階段（1）選擇“殼”公司。
選擇“殼”公司的具體評估目標有：股本結構及股本規(guī)模，經營狀況，財務狀況，資產質量。（2）選擇財務顧問。（3）籌措資金。
（二）收購階段。
一般來說主要有兩種收購方式：即二級市場收購和協議裝讓。
（三）對殼公司的重組。
收購成功后，收購方應對目標公司的財務、業(yè)務運營、人事安排等進行重組調整。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十八
根據（農合行發(fā)【xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二〇一二年度電子銀行業(yè)務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務的各項任務進行細致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農金的業(yè)務品牌。
戶使用各種電子銀行的.產品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行。
xx年1月31日。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇一
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的銀行個人業(yè)務工作總結，希望能夠幫助到大家。
轉眼間，我與xx分行已經攜手走過第三個年頭，也經歷了第二個完整的會計年度?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。
20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。
一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現了自己的個人價值。今年主要的工作有：
本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險，深化對國際結算的理解。
“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經深入我心，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中，高度重視經營的安全性、合規(guī)性已經變得愈加重要。因此，在生產中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產品操作流程后，積極學習領會文件精神，并依據我行實際，擬定實施細則，推動客戶經理運用，并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。
為加強我行非貿易和個人外匯業(yè)務的管理，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業(yè)務管理流程》，結合我行業(yè)務實際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協調配合作用，促進了我行非貿易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經營。
“外匯無小事”，當前經濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92。3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經營權限創(chuàng)造了必要條件。
同時，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿易融資專項檢查，積極協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現的合規(guī)問題進行補充完善。經過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發(fā)現任何實質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。
協助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務經營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據行領導的指示，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業(yè)務到期續(xù)做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送實現及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數據報送質量。尤其是在結售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場核查通報中實現“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時，也不斷產生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經濟的機制分析—以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。
回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務實現了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路，個人實現業(yè)務素質的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。
下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務產品的組合、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。
xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關，實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇二
面對一個全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從xx年參加工作以來，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。通過專業(yè)化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務；下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路，郵儲小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：
開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持；同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇三
一個人對自己的工作如果有的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說，既然我已經選擇了這份工作，我就應該義無反顧的投身其中，并體現自我的價值觀，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著高度的責任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成績。可想只要你付出了就會有好的回報的。
在這一年的工作中，難免也出現一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹益過、郁悶過、焦慮過。每個人的工作任務在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。如果自我消極、抱怨是不會解決問題的。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)現快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待自己每天的工作。
從中我也認識到。工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，并進行必要的心態(tài)調整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉移、釋放、調整，與疲勞。時刻保持求知向上的心，使工作變成生活的樂趣。
這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，我體現了自我的價值;因為這份工作，我磨練了我的意志。當靜下心來的時候，我會省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實的工作著。當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿意，你就會快樂。
xxxx年x月份我來到xx項目，主要從事計量、統(tǒng)計以及結算工作。這份工作要求我，首先要敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。計量、統(tǒng)計以及結算工作對我來說是一項細致的工作，它的要求很嚴格，它要求我必須認真、細致。要做到數據準確無誤，無誤的數據便于以后的查賬，所以，必須要認真，仔細無差錯。這就要求我們在做工作時必須用嚴謹細致的態(tài)度對待工作。三是責任心。工作對我們來說就是一種責任。
問題細化，在短時間內決定，就要當機立斷，設定具體時間安排工作，給自已制定嚴格的最后期限。五是保密性。我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊伍對單價等要保密。在這我也體驗了工作對我說是受益匪淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個學習的機會。從中我體驗了工作的性質，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。不足之處也存在很多問題。新的一年自已要求自已要有一個全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更細致化。
xxxx年我主要負責xx項目的計量、統(tǒng)計以及結算工作。做好這份工作，首先要熟悉施工圖紙與工程量清單，認真仔細核對，建立臺賬，這對于以后的工程量查找及對比數據，指導施工生產等都會有很大的幫助。二是及時完成每月工程計量工作及統(tǒng)計等各方面要求的表格，認真履行，及時與監(jiān)理、業(yè)主等方面溝通，建立一個良好的外部環(huán)境。三是與現場質檢員及施工隊伍及時溝通，對完成工程量及進度做到心中有數，按時完成領導想要的結果。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇四
為了加大我行個人貸款業(yè)務的快速發(fā)展，拓寬我行個人貸款業(yè)務營銷渠道，著力調整我行個人貸款結構，進一步更新發(fā)展觀念，做大做強我行資產業(yè)務規(guī)模，緊緊圍繞我行跨越發(fā)展目標，對今年個人貸款業(yè)務的發(fā)展，特制訂年度工作規(guī)劃。
1、個人貸款凈增額外6000萬元。
2、個人經營性貸款客戶存款不低于貸款余額的20%。
1、集中力量，重點突破，積極推進，加大個貸轉型。一是以個體工商戶和私營業(yè)主板塊為主體抓好專業(yè)市場營銷。二是要繼續(xù)推動“六進”服務工作措施，深入到商品交易活躍、結算需求豐富的專業(yè)市場、重點經濟區(qū)域，爭搶個體工商戶和私營業(yè)主群體，如南山鋼材、南大街服裝、漁水路糧油、農副產品批零、咸寶路水果批發(fā)、文筆路建材等市場。三是加大我行產品推介和宣傳力度，發(fā)展一批個人貸款優(yōu)質客戶。
客戶對我行的依存度。二是加強城區(qū)在建開發(fā)項目的聯系，如上上城、福寧花園等項目，加快項目的準入進程。三是加大對城區(qū)周邊在建開發(fā)項目的營銷工作。如紫沙湖小區(qū)、等，擴大我行個人貸款客戶資金源。
3、做好個人貸款的以貸引存工作。一是個人貸款客戶必須在我行開立個人結算賬戶，要求其經營收入須足額歸行入戶。二是做好個人貸款客戶的維護，密切與客戶的關系，挖掘客戶他行存款。三是做好個人貸款存量客戶的回頭營銷工作。利用好我行個金產品的綜合優(yōu)勢，做好存量客戶的回頭營銷工作，提升客戶對我行貢獻度。四是在個人貸款客戶中，培植和發(fā)展一批個人中高端客戶群體。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇五
1：根據會計結算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查方案和市行的檢查要求，認真履行會計根底規(guī)范常規(guī)檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，催促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。
2：提高會計核算質量現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了過失率，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員過失為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業(yè)務的健康開展。
1：在7月末，對公會計柜員xx調至濱海東路支行，柜員xx由南京路支行調到我行，柜員xx由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。
一系列的調整對柜員的`心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。
2：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶著柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習了《xxx市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20xx年x季度xxxx市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3：在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
1加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2要求。
2指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
1補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細責。
2按時準確報送市行各項報表。
3配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告。
4組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。
5配合市行各管理部門進行檢查存在的問題。
首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改良和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇六
我在這一年業(yè)績不凡，主要有：
1、經過大家優(yōu)質的服務，在我的柜臺下存款有萬元。
2、不斷的.努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經有了的成就。
服務創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業(yè)。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先后參加過比賽、活動以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
20xx年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質”。
從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇七
按照省行構建前中后的運營體系，公司部將從原來的“管理+經營”的模式中轉變?yōu)橐云鹬畏諡橹鞯闹信_，承擔起指導全行公司業(yè)務發(fā)展的教練角色，做好源頭營銷和大客戶維護，做好的產品的支撐服務。并對原有的收入模式進行改革，20xx年市行公司部將不再與支行拆分收入，所有市行項目的收入將分配到業(yè)務經辦網點。同時公司部的職能定位于資源配置、營銷管理、產品管理、大客戶源頭開發(fā)和維護。公司部起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。
結合我行的管理模式、公司部的職能定位、公司銀行業(yè)務的管理需要，為了更好的做好票據業(yè)務及公司信貸、供應鏈融資、低風險銀行承兌匯票等業(yè)務，公司部擬建一攬子規(guī)章制度，用制度管人，規(guī)范操作提升管理。為了適應市場的發(fā)展，充分調動支行的營銷積極性，公司部擬制定“公司業(yè)務跨區(qū)域營銷客戶管理辦法、公司業(yè)務跨支行聯動營銷管理辦法”等關鍵制度。
現金管理業(yè)務充分體現了“以客戶為中心”的服務理念，是一項融合銀行各類產品的綜合服務解決方案。針對網絡型、集團型、連鎖型以及特定行業(yè)客戶開展現金管理服務，有利于充分發(fā)揮我行的網絡優(yōu)勢、結算產品優(yōu)勢，進一步做大公司業(yè)務規(guī)模，儲備客戶資源，對于進一步樹立郵儲銀行的品牌形象，最終帶動負債、資產及其他各項業(yè)務聯動發(fā)展，具有重要的現實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。
取20xx年底前在客戶開發(fā)和項目營銷上能取得突破，推動年內公司業(yè)務發(fā)展再上一個新臺階！
20xx年將做好公司信貸等新業(yè)務的推薦和申請工作，爭取取得公司信貸業(yè)務開辦資格。做好低風險銀行承兌匯票的開立，積極穩(wěn)妥推進外匯融資業(yè)務的拓展工作，大力發(fā)展供應鏈融資業(yè)務，爭取開辦保函等各類中間業(yè)務。
為適應我行快速發(fā)展要求，加強培訓、提高人員素質是我部工作重心之一。
與培訓體系相配套，我部計劃完善我行客戶經理考核體系，推行商業(yè)銀行客戶經理制度，量化業(yè)績，建立健全激勵機制。通過獎懲等激勵方式，強化員工的進取意識，挖掘員工的工作潛能，在體現個人能力的同時樹立團隊意識。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇八
20xx年5月份，我在xx縣支行信貸部實習了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習的心得與總結。
小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務，是縣域機構生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務，更是服務“xx”的主打產品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業(yè)務對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務，我有幾點體會想談談：
一、做好小貸咨詢服務。我行信貸業(yè)務起步比其它銀行晚，業(yè)務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質來抓住優(yōu)質客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務；其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務才是王道；最后要健全考核機制，根據“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發(fā)，專人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績。
二、不斷地提升業(yè)務能力。現在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務能力和工作能力良莠不齊的現象還普遍存在，所以才出現了有的業(yè)務做得很好，有的業(yè)務做得很差分級現狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業(yè)務知識和營銷技巧的培訓，確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進行一次考試，確保熟能生巧。
三、嚴格控制小貸風險。小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務上要精、熟、巧之外，在調查過程的防范風險之外，更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的自評自估活動，確保信貸發(fā)展質量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航，確保信貸資產質量。
伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習體驗也結束了。這次的實習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此，我現在需要學習的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇九
各位領導、同事和銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉行的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在坐的各位領導、同事和保險公司的朋友們進行近間隔的交換和溝通。談不上甚么經驗，只是作為一位一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感遭到的一點點體會和想法。?？唇璐藱C會論述一下個人的觀點，也希看能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這類情勢，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才干，群策群力、廣開言路，多提寶貴意見和公道化建議，以增進我行保險代銷工作能夠迅速展開。
一、分析一下我行保險代銷工作的現狀：
我個人以為:我行尚處于銀行保險營銷的低級階段。為何是低級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現階段的表現就知道了。
表現一：銷售額度小，市場占比小。
援用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務展開幾年來，在我行固然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一。但是在xx年###市各家貿易銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的情勢仍不樂觀，上面這組數據足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大。
表現二：保險代銷的投放進力度不夠，專業(yè)客戶經理的隊伍還沒有建成。根據我的了解，工行和農行的網點都專設了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設個柜臺，可與客戶近間隔、手把手的接觸，當面交換和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄職員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講授，連具有保險代理人資歷的營銷員都鳳毛麟角。這樣，不管服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難獲得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極為匱乏和缺少專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而致使需要投保的客戶資源流失的現象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數據進行比較，就說明了這個題目。
二、找出題目的癥結所在：
首先，我以為，我們對待銀行保險的熟悉上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲得更多、更穩(wěn)定的收益而進行的一種投資行為。
其次，研究逐日與我們所打交道的客戶都是甚么類型的，那種會是銀行保險的潛伏客戶，那種不是。
(一)研究甚么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說甚么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收進呢?我給大家先容兩種類型的客戶供同志們參考：
個的客戶你不需要多空話，只需要告知他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就能夠達成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最好的保險推薦人選。(惋惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄偏向的客戶群體，他們的資金多數長時間不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)良客戶。由于：首先，有閑錢，可減少退保的概率。其次，有一定的投資意愿，?？慈〉酶嗟氖找?，又不想承當風險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最好人選。
那末，甚么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：
1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產品，對窮人來講(也就是說最需要做保險投資的人)來講，由于沒錢，保險只能是一種奢看。另外，保險是一項長時間投資的產品，時間越長收益才能越高。作為短時間投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質決定的。
2、閑錢未幾，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，***讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司釀成的負面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。
|||三、解決的辦法：
目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負擔，增加了銀行的經營風險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上進步銀行資金的使用效力，代銷保險業(yè)務是個重要手段。而代銷保險業(yè)務又是實現銀行利潤最大化、增加網點中間業(yè)務收進的重要途徑之一，并且保險還是代客理財的一個重要手段。作為建行的新興業(yè)務產品和未來的中堅業(yè)務品種，我們只有切實進步網點代銷保險業(yè)務的銷售能力，增進代理保險用度收進快速增長，才能搶占市場份額，進步行業(yè)競爭力，這不論是長遠規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的題目。對此，我談談個人的幾點建議：
一、應進步網點員工代銷保險業(yè)務的思想熟悉和工作積極性
進步網點員工代銷保險業(yè)務的思想熟悉，首先應使網點員工在思想上充分熟悉到營銷保險業(yè)務是利國、利民、興行的優(yōu)良業(yè)務品種?？墒箍蛻羧〉幂^好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可使銀行網點取得低本錢、高收益的中間業(yè)務收進，增加效益;還可使保險公司取得資金，使之投進到資本市場，增進國家經濟繁華。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網點保險業(yè)務營銷展開的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要建立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，重要的就是保障客戶的利益;自己也應當喜歡上自己營銷的產品。連自己都說服不了的產品，如何往說服他人。在做保險業(yè)務的時候，要給自己建立三心：即對自己營銷的產品要有信心，對客戶傾銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。
二、應進步網點員工代銷保險業(yè)務的營銷能力和專業(yè)技能
銀行獨有的增值服務。
熟練把握dcc業(yè)務的操縱技能，具體工作方法是：保險收據應視同重空憑證管理，實行現用現領的管理方式。并通過7002和7003內部帳戶記帳，在內部帳保險戶273000002中進行領進和支出?？蛻舻耐侗，F金進柜員尾箱，并掛進3140的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計職員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉進到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據號、銷售金額、份數、險種、保戶姓名、聯系電話、住址及備注等11項內容。并且依照代理保險的單位不同，可分別做帳。
三、應加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面
俗語說：酒香還怕巷子深那，何況現在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，期望客戶主動找你買保險，明顯不現實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復進行宣傳加說服，方能見效的。我們在開發(fā)進行保險業(yè)務宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務宣傳板，在上面用極為精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明。讓客戶一進來就可以看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看，就主動跟客戶搭化，同道，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產品，免利息稅，還成心外保障，有感愛好的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務宣傳上最忌諱說話羅嗦，組織語言一定要精練，那叫上趕著不是買賣就是這個意思。真感愛好的客戶你就把他拉到一邊再跟他具體談。還有在營銷產品的時候要主次分明，你要想傾銷他產品就重點講授一種產品，切不可在他的眼前弄了一堆的業(yè)務宣傳單讓他挑，那他十有***，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回往研究研究，就一往不副返了。開始階段只給他推薦一種產品，假如他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產品，如說孩子你就給他看世紀棟梁，說老人，你就給他##康鴻，給愛人就是國壽鴻豐可以三倍意外保障等等。隨機應變。營銷技能很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技能就是一個字：快。業(yè)務手法要利索，當客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他眼前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據進行填寫，他填完保險單你就應當把保險收據遞到他的手里，并告知他，這筆業(yè)務辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就輕易跑單了。
四、應改善目前代銷保險業(yè)務的'運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和進賬，進賬和資金劃拔之間存在時間滯后的題目，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均輕易出現過失，帶來風險，易引發(fā)客戶、銀行、保險公司三方面的沒必要要的風險損失和責任糾紛。應開發(fā)出一套完善、實用的操縱規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分斟酌到客戶的各種需求，不能等出現題目就把客戶當皮球踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務的展開也有損銀行的形象和信譽。
五、應建立一只高素質的客戶經理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務收進的重要來源，隨著保險市場范圍的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部分，建立一只高素質的客戶經理隊伍，解決目前營銷職員專業(yè)性不強，不能協助客戶做好理財的題目。要知道，我們前臺的工作職員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇。所之前臺職員很難、也沒時間往為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶往量身制作保單，而做不到這點就沒法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略題目。
六、應與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急
當前的分紅型保險產品對客戶來說不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替換型產品，應根據不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占據銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一位一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感遭到的一點點體會和想法。如有不當的地方，還請各位領導、同志們批評指正。
篇一：銀行工作心得體會
臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
了一下，突然發(fā)現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量！
篇二：銀行工作心得體會
時間飛逝，轉眼我已經與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業(yè)務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務內勤崗位，開始學習新的業(yè)務知識。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認真學習信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。
進入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
篇三：銀行工作心得體會
早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業(yè)單位也具有相當規(guī)模。一個管-理-員問明白我的來歷，得到確認后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問，多想，多了解銀行業(yè)務，體會銀行文化，做標準銀行從業(yè)員其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對于招行的缺乏認識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！
終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)快要到中午了，標準的銀行生物時鐘以及hr的反應作崇，他讓勤務給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5——6個人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調整自己的站姿，學著胡先生雙手背鎖。但不自然，當然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實習。
做好“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動心得體會
近期以來，在行里統(tǒng)一組織和安排下，開展做好“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，根據活動要求，我認真學習了這次活動的相關文件和會議精神，通過系統(tǒng)學、對照查、認真思，使自己的思想認識得到了極大提高，結合活動開展以來的自身情況，談幾點感受。
一、要認真學習好文件精神
學習好有關文件精神，是開展好活動的前提。通過集中學習和自學相結合的方式，采取抄寫筆記、撰寫心得、相互交流的方法，認真學習了平涼支行關于做好“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動的通知等文件精神，通過參加本次學習，使我認識到從自身做起，加強人員培訓及素質教育，通過強有力的內外營銷手段，改變我行目前“重資產，輕負債”的業(yè)務發(fā)展思維，進一步強化存款，作為立行立本的理念，快速扭轉今年以來我行存款持續(xù)流失的被動局面，分析存款流失的具體原因，發(fā)揮我行職工的攬存積極性，樹立正確的資產負責管理觀念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任務，人人管客戶”的良性發(fā)展模式，使我們存款不被流失，穩(wěn)重求贈。
二、要邊學習、邊對照、邊整改
在抓好學習提高的同時，自覺對照活動計劃、對照活
動要求，結合自身實際，認真查擺個人的問題和不足，努力做到有問題就解決，有不足就彌補，有缺點就改正，不文過飾非，不回避矛盾，高度重視，嚴格考核制度，推動當前工作。我行實行個人存款日報告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉，出出汗”，把獎勵激勵制度真正落到實處，以制度為推手，確?；顒佑媱澛鋵?，達到活動要求。
同時，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現有小企業(yè)，個人商戶，將我行貸款客戶轉為我們的高端個人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發(fā)展負責業(yè)務。
三、要多思考、善統(tǒng)籌
按照行里的統(tǒng)一部署協調好自己的活動計劃。認真領會行內實施方案，正確把握政策原則、方法步驟、措施要求，在行領導的督導指導下，與全體員工一道，圓滿完成活動的各項工作。把開展活動與做好本職工作有機結合起來，與各項日常工作統(tǒng)籌協調好，使活動的每個環(huán)節(jié)、每項措施都為工作服務、都在促進工作，既不折不扣開展好活動，又確保各項工作任務圓滿完成。
我一定以此為契機，認真學習，不斷提高，通過“個人負債業(yè)務保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，切實解決工作存在的問題，建好作風、樹好形象，提高工作水平和工作效率，確保活動計劃落實，達到活動要求。推進工作再上新臺階，為服務我行作出新的更大的貢獻。
心 得 體 會
隨著中國郵政儲蓄銀行的成立，標志著金融體制改革取得的又一項新的重要成就。其成立將進一步促進我國銀行業(yè)的發(fā)展和銀行體系的完善，加快推進我國社會主義新農村的建設，也必將有力地支持我國國民經濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展。而中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明則表示，成立后的中國郵政儲蓄銀行將向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費信貸、信用卡、投資理財、企業(yè)結算等更豐富的金融服務。 中國郵政儲蓄銀行的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為國民經濟和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務；經監(jiān)管部門批準，辦理零售類信貸業(yè)務和公司業(yè)務，與國內其他商業(yè)銀行形成良好的互補關系，有力地支持社會主義新農村建設。郵政儲蓄銀行組建期間，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務照常進行，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務的資產和負債。郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務。從滿足廣大農村群眾日益增長的基礎金融需求，完善農村金融服務角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農村網點要從服務"三農"的大局出發(fā)，農村網點要通過完善功能，充實業(yè)務，通過加強與政策性銀行和農村合作金融機構的全面合作，進一步加大郵儲資金支農力度，進一步擴大農村基礎金融服務的覆蓋面和滿足度。
歷史上由于郵政儲蓄長期作為郵政的一個內設機構進行經營管理，內部控制和風險防范機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發(fā)展造成一定制約。郵政儲蓄銀行成立后，將加強專業(yè)化管理。在相當長一段時間內，這些問題仍將在不同程度上存在。
現代化的銀行體系。
中國郵政儲蓄銀行將順應我國經濟改革與世界郵政儲蓄發(fā)展的潮流，遵循市場規(guī)律，自主經營，自負盈虧?，F在，郵政儲蓄無論是硬件還是技術、人員、管理等軟件都難與國內銀行相媲美。郵政儲蓄銀行必須高起點，以“安全性、流動性、效益性、公益性”為經營原則，聘人按素質、用人按能力、運用資金按效益，追求自身利潤的最大化，建立現代金融企業(yè)制度。 郵政儲蓄銀行成立后，就將面臨激烈的市場競爭，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，作為貸款市場的新參與者，由于人才和技術條件的約束，加之經驗的缺乏，從學習曲線來看，必將面臨較高的經營成本。
由此，同市場中原有的競爭者相比較，在價格競爭對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務,對風險的考慮并不是很多，它們關注更多的是部分操作性風險。成立郵政儲蓄銀行之后, 其經營的金融產品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風險管理體系,并引進和培養(yǎng)高素質的專業(yè)風險管理人員,很難想象其如何應對日益復雜多樣的金融風險。這樣，就決定了競爭的戰(zhàn)略選擇必定要舍價格競爭策略，而側重差異化競爭，尋求市場細分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十
銀行基層從業(yè)人員直接面對廣大客戶,既要做到微笑面對客戶,更要學會加強營銷提升業(yè)績,壓力不可謂不大。下面是本站小編整理的一些關于銀行個人業(yè)務工作總結，供您參考。
20xx年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20xx年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
xx商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。
與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現了幾個問題。
xx的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開始的時候，協助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天xx的協助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向xx尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的c經理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個收獲就是業(yè)務上的收獲。我發(fā)現之前我的學習模式通常都是關注在業(yè)務流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設置......直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業(yè)務”和“懂業(yè)務”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!
銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后。
最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。
那么我的收益之一就是，任何業(yè)務流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
不足：
開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務、業(yè)務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經過xx的事情，我發(fā)現，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關。客戶因為一點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。
2.對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會以“為銀行創(chuàng)造價值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己“創(chuàng)造價值，創(chuàng)造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創(chuàng)造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎!
我于3月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷開業(yè)前期的培訓和準備，有幸見證公司開業(yè)當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節(jié)和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業(yè)務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細節(jié)中做到“風險控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質客戶。
作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在。
調查報告。
中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務等細節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業(yè)務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿。
勞動合同。
一方面為客戶省事另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握從而降低風險。這位客戶本身很趕時間所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來也最大限度體現公司的及時性客戶對此也非常滿意發(fā)來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節(jié)和流程都有更透徹的了解相信對之后薪易貸業(yè)務的辦理更順利。
時光荏苒，轉眼間，我進入中國農業(yè)銀行工作已經一年了。從學校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間里，我學到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習期的工作總結一下：
入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國農業(yè)銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、理財的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。
經過短暫的入職培訓，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學習柜面業(yè)務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。
銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此，做好服務工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規(guī)范服務的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項。
規(guī)章制度。
就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照農行有關的的規(guī)章制度進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發(fā)掘有理財需求和融資的潛在客戶，留下其聯系方式，引薦給我行專業(yè)的理財經理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習期讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國農業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十一
銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。近年來，隨著服務行業(yè)服務水平的不斷提高，大眾對服務的專業(yè)化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網點的轉型，全轄派駐業(yè)務經理工作也正向精細化、規(guī)范化邁進。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業(yè)務知識的培訓學習、數據遷移、不規(guī)范數據清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè)務動態(tài)自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構的風險控制現狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進一步提高派駐機構的合規(guī)操作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下：
在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職，每日對內部賬戶、風險科目及大額頻繁交易等進行實時監(jiān)控及賬務核對；對事中履職情況進行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復核按照業(yè)務傳票進行實時審核和核銷，同時對合規(guī)性進行監(jiān)控。
2、對特殊業(yè)務、“屢查屢犯”業(yè)務進行重點監(jiān)控；
3、對員工進行不定期培訓，學習各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經典案例進行深入剖析、討論，吸取經驗教訓。
嚴格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利進行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習慣，對上級下達的各項制度，都要求大家認真培訓、不折不扣執(zhí)行。
1、業(yè)務差錯率有所降低，網點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低；
2、業(yè)務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內達標合格率100%，百分之九十以上達級。
2、管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經驗，提高對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務；對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是營業(yè)經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的`網點，營業(yè)經理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。當上營業(yè)經理以來，我的快樂是網點無差錯、無案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負了領導的信任。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經理。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十二
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的.業(yè)務中我們發(fā)現，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。
展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十三
去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。
（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。
（2）經營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。
（3）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。
1、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。
2、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。
3、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。
4、開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。
1、從經營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。
2、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十四
一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。
本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的'要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。
經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十五
虛度國際業(yè)務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：
日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由于人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。
其實平心而論，匯出匯款是國際業(yè)務中極為基礎也極為簡單的一塊業(yè)務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險并在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業(yè)務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恒心。
首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業(yè)會計將一堆很多筆業(yè)務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對于當場需要匯出的款項或是筆數較少的業(yè)務，快速翻閱核對并及時跟企業(yè)會計反映問題。而像一次性支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的客戶使用不同的審核順序，并將發(fā)現的問題仔細整理出來，與企業(yè)溝通，以免多次聯系客戶而造成客戶不滿情緒。
其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發(fā)票、合同所示資料一致。
同時最重要的，操作人員的每筆業(yè)務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之后有復核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴于人，慣性思維下，復核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。
當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節(jié)，經過不同的業(yè)務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。
匯出匯款業(yè)務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業(yè)業(yè)，盡量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。
精深。對于信用證、托收業(yè)務，以及對于在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。
當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的fect、cdcs、citf證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對于自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續(xù)的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。
兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業(yè)務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規(guī)范與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業(yè)務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養(yǎng)，才能做一個有深度的丁字型人才。
工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。帶著熱血走進農行的我，曾遭遇夢想與現實、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學識！
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十六
加強法律監(jiān)管保護力度夯實電子銀行安全基礎山東省龍口市農村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行欒鈞屹隨著我國經濟平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網絡已成為現代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設小康社會的發(fā)展目標緊密相連，更是與堅持科學發(fā)展觀的指導方針息息相關。我國銀行業(yè)始終貫徹落實黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網上設立網站通過國際互聯網向社會提供銀行服務。但網上銀行只是我們如今所說的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業(yè)務（簡稱網上銀行業(yè)務），利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業(yè)務（簡稱電話銀行業(yè)務），利用移動電話和無線網絡開展的銀行業(yè)務（簡稱手機銀行業(yè)務）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機構相對客戶處于較有利地位。
我國《電子銀行業(yè)務管理措施》第九十一條金融機構已經按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構承擔相應責任，但提供電子銀行服務的金融機構有義務協助其客戶處理有關事宜。試想：如果金融機構不去履行這個義務，客戶又能怎么應對呢？客戶相對金融機構始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構必然困難重重，所以，筆者認為，金融機構已經按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，應由提供電子銀行服務的金融機構和其他金融機構承擔連帶責任，提供電子銀行服務的金融機構事后可以向其他金融機構追償。
（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏。
始終未能得到很好的解決，利用互聯網犯罪的案例日益增多。經營電子銀行業(yè)務的銀行由于其營業(yè)內容的特殊性，更有可能成為網絡犯罪分子的攻擊目標。為了防范和制止網絡犯罪，金融機構除了應做好事先的預防措施外，對于已經造成危害的網絡犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責任。《刑法》中已有針對計算機犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統(tǒng)罪”、“破壞計算機信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認為，這仍難以適應電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應借鑒發(fā)達國家有關網上銀行犯罪的立法經驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網金融犯罪條例》，對網絡犯罪分子罪事實的認定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網上金融犯罪。
（三）數字簽名缺乏法律保障。
新《合同法》雖承認了電子合同的法律效用,卻沒有解決數字簽名的問題。數字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認為，應增添新的法律條文賦予數字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經濟發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務?？傊扇斯し瞻l(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強法律監(jiān)管保護力度，夯實電子銀行安全基礎，使一個面向現代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務呈現在世人面前，為我國銀行業(yè)務譜寫新的華麗篇章。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十七
投資銀行：投資銀行是在資本市場為各種融資主體提供中介服務的金融機構。商人銀行：是指專門從事兼并、收購與某些籌資活動的投資銀行。
qfii制度：是指允許合格的境外機構投資者，在一定規(guī)定和限制下匯入一定額度的外匯資金，并轉換為當地貨幣，通過嚴格監(jiān)管的專門賬戶投資當地證券市場，其資本利德、股息等經批準后殼轉換為外匯匯出的一種市場開放模式。
qdii制度：是指容許在資本賬項目未完全開放的情況下，中國內地投資者往海外資本市場進行投資。
中國證監(jiān)會：中國證券監(jiān)督管理委員會建成證監(jiān)會，是依照法律法規(guī)對證券期貨市場的具體活動進行監(jiān)管的國務院直屬單位。
分業(yè)經營：分業(yè)經營型投資銀行運作模式是指法律規(guī)定投資銀行運營中，投資銀行與商業(yè)銀行在組織體制、業(yè)務經營等方面相互分離，不得混合的管理與發(fā)展模式。
混業(yè)經營：是指在法律上允許同一家金融機構可以同時經營商業(yè)銀行業(yè)務和投資銀行業(yè)務，相互之間在業(yè)務上并沒有法律上的限制。2.試分析分業(yè)經營模式和混業(yè)經營模式的利弊。答：分業(yè)經營模式的優(yōu)點：
（1）能有效地降低整個金融體制運行中的風險。（2）有益于保障證券市場的公正與合理。
（3）投資銀行與商業(yè)銀行分業(yè)促進了金融行業(yè)內的專業(yè)化分工。
分業(yè)經營模式的缺點：限制了銀行的業(yè)務活動，從而制約了本國銀行的發(fā)展壯大，嚴重影響和削弱了本國金融機構的國際競爭力?；鞓I(yè)經營的優(yōu)點：
（1）綜合投資銀行與商業(yè)銀行業(yè)務的全能銀行可以充分利用其有限資源，實現金融業(yè)的規(guī)模效益，降低成本，提高贏利。
（2）兩者結合有益于降低銀行的自身風險。一種業(yè)務的收益下降，可以用另一種業(yè)務的收益來彌補，從而保障利潤的穩(wěn)定性。
（3）可以充分的掌握企業(yè)的經營狀況，從而降低貸款的呆賬率和投資銀行承銷業(yè)務的風險。（4）有利于提高效益和促進社會總效用的上升?；鞓I(yè)經營的缺點：
可能會給整個金融體制貸款來很大的風險，因此這一體制需要建立嚴格的監(jiān)管和風險控制制度。
（一）以政府機構為主導的外部監(jiān)管模式。
（1）以美國證券交易委員會為最高管理層的監(jiān)管主體。該委員會是一個獨立的、超黨派的準司法管理機構。其總部設于華盛頓，直屬于美國總統(tǒng)，不受中央銀行和財政部管轄，主要任務就是監(jiān)督并實施美國的證券法律。
（2）以德國中央銀行——德意志聯邦銀行作為最高的監(jiān)管主體。德國的商業(yè)銀行與投資銀行實行混業(yè)經營模式，它的管理也只能由中央銀行行使。德國強調對投資銀行的自律管理，聯邦政府負責制定法律，各州政府負責法律的實施與監(jiān)督。
（3）以英國金融服務局為投資銀行也的最高監(jiān)管機構，對英國的金融市場實行統(tǒng)一監(jiān)管，原來較為松散的自律管理格局逐步被集中監(jiān)管的格局所替代。（4）以日本金融監(jiān)督局為主要監(jiān)管主體的政府監(jiān)管模式。
（二）以行業(yè)協會與交易所為主的自律管理模式。
除了政府機構實行外部監(jiān)管意外，各國投資銀行一般都成立行業(yè)協會與證券交易所一起對市場實行自律監(jiān)督管理。
盡職調查：承銷商的盡職調查是指承銷商在股票承銷時，以本行業(yè)工人的業(yè)務標準和道德規(guī)范，對股票發(fā)行人及市場的有關情況及有關文件的真實性、準確性、完整性進行的核查、驗證等專業(yè)調查。
保薦人制度：具體是指由保薦人（券商）負責發(fā)行人的上市推薦和輔導，核實公司發(fā)行文件中所載資料的真真實、準確和完整，協助發(fā)行人建立嚴格的信息披露制度，不僅承擔上市后持續(xù)輔導的責任，還將責任落實到個人。主要內容有：（1）建立了保薦機構和保薦代表人的注冊登記管理制度。
（2）明確了保健期限。企業(yè)首次公開發(fā)行股票和上市公司再次公開發(fā)行證券均需保薦機構和保薦代表人保薦。保健期間分為兩個階段，即盡職推薦階段和持續(xù)督導階段。
（3）確立了保薦責任。上市前要對發(fā)行人進行輔導和盡職調查，確信相關文件不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。
（4）引進了持續(xù)性信用監(jiān)管和“冷淡對待”的監(jiān)管措施。除對保薦機構和保薦代表人的違法違規(guī)行為進行行政處罰和依法追究法律責任外，還根據情節(jié)輕重，在一定時間內不受理會不再受理其提出的推薦發(fā)行上市申請，嚴重的還要取消其從事保薦業(yè)務的資格?！掇k法》還規(guī)定對有關機構和個人的不良信用表現記錄在案并予以公布。
招股說明書：是股份有限公司發(fā)行股票時就發(fā)行中的有關事項向公眾作出披露，并向非特定投資人提出購買或銷售期股票的要約邀請性文件。招股說明書是發(fā)行人向中國證監(jiān)會申請公開發(fā)行中報送材料的必備部分。2.企業(yè)股份制改組的程序內容。
答：（1）企業(yè)首先向國務院授權部門或省級人民政府提出改組為股份有限公司的申請。（2）國務院授權部門或省級人民政府批準設立股份有限公司。（3）選聘中介機構。
（4）主承銷商的立項和盡職調查。（5）企業(yè)改制方案的實施。（6）發(fā)行及上市輔導。（7）改制輔導驗收。（8）主承銷商組織內核。5.試述上市輔導的主要內容。答：（1）核查輔導對象。（2）督查輔導對象實現獨立運營。
（3）核查輔導對象是否按規(guī)定妥善處置了上表、專利、土地、房屋等的法律權屬問題。（4）督促規(guī)范輔導對象與控股股東及其他關聯方的關系。（5）督促輔導對象建立和完善規(guī)范的內部決策和控制制度。（6）督促輔導對象建立健全公司財務會計管理體系。（7）督促輔導對象形成明確的業(yè)務發(fā)展目標和未來發(fā)展計劃。
（8）針對輔導對象的具體情況確定書面考試的內容，并接受中國證監(jiān)會及其派出機構的監(jiān)督。
（9）對輔導對象是否到達發(fā)行上市條件進行綜合評估。10.非經營性資產的處置。
答：（1）將非經營性資產和經營性資產一并折股投入股份有限公司，留待以后逐步解決公司不合理負擔的問題。
（2）將非經營性資產和經營性資產完全劃分開，非經營性資產或留在原企業(yè)，或組件為新的第三產業(yè)服務性單位。
證券經紀業(yè)務：是指證券公司通過其設立的證券營業(yè)部，接受客戶委托，按照客戶的要求，代理客戶買賣證券的業(yè)務。
答：業(yè)務對象的廣泛性、經濟業(yè)務的中介性、客戶指令的權威性、客戶資料的保密性。7證券自營業(yè)務的特征。
答：（1）決策和操作上的自主性。自主性表現為：交易行為的自主性，交易方式的自主性，交易價格的自主性。
（2）承擔的風險完全不同。由于投資銀行以自己的名義和合法資金進行直接的證券買賣活動，證券交易市場中的風險性決定了自營買賣業(yè)務具有較大風險。
兼并收購：兼并是指兩家或兩家以上公司合并；而收購則是指一家收購公司購買目標公司部分或全部資產所有權的經濟行為，即指一家收購公司購買目標公司股權或資產形成母子關系，或購買后將其合并，或解散該公司并將其包裝后賣掉，或由少數投資者取得控股權。杠桿收購：是指收購公司以目標公司的資產進行擔保進行籌資，并通過收購成功后出售目標公司的資產或依賴目標公司的收益來償還債務。
借殼上市：就是通過收購或重組具有“殼”資源價值的上市公司，注入收購方或重組方的優(yōu)質資產，從而達到改組緣由上市公司，并重新恢復上市和再融資功能。9.反收購中的主要策略手段有哪些？答：（1）調整公司的股本結構。（2）保護公司成員利益。（3）公司自身進行并購重組。（4）設置“毒丸”防衛(wèi)措施。（5）尋求外部支援。（6）針鋒相對的策略。
11.簡述企業(yè)借殼上市的主要步驟。答：
（一）準備階段（1）選擇“殼”公司。
選擇“殼”公司的具體評估目標有：股本結構及股本規(guī)模，經營狀況，財務狀況，資產質量。（2）選擇財務顧問。（3）籌措資金。
（二）收購階段。
一般來說主要有兩種收購方式：即二級市場收購和協議裝讓。
（三）對殼公司的重組。
收購成功后，收購方應對目標公司的財務、業(yè)務運營、人事安排等進行重組調整。
銀行業(yè)務工作心得體會總結篇十八
根據（農合行發(fā)【xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二〇一二年度電子銀行業(yè)務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務的各項任務進行細致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農金的業(yè)務品牌。
戶使用各種電子銀行的.產品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行。
xx年1月31日。