總結還可以幫助我們發(fā)現自己的潛能，培養(yǎng)自己的思維能力和創(chuàng)新能力。在總結中，我們可以通過具體的例子和數據來支撐我們的觀點和結論。以下是小編為大家收集的總結范文，供大家在總結時參考和借鑒。
紅色管家工作總結篇一
5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；
8)熟悉了解項目所有的.服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級領導交辦的其他工作。
職責二：物業(yè)客服管家崗位職責
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；
4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
職責三：物業(yè)客服管家崗位職責
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
紅色管家工作總結篇二
宋坤2016年第一學期已經接近尾聲，吉他社團在學校團委的管理和指導下順利完成了本年度的工作。
吉他是深受我們青年朋友喜愛的樂器，在校園里更是同學們的寵兒，吉他社便是在這種情況下孕育而生的。自成立以來，社團志在通過吉他等各種樂器的教學與交流，豐富同學們的課余生活，達到共同學習、共同提高吉他技巧，陶治同學們的藝術情操，增進同學們的友誼,為有音樂才華的同學展現自我提供一個平臺為目的。一直以來，憑借豐富多彩的活動以及高質量的服務受到廣大師生的好評與喜愛。
我們依照制訂好的計劃，本著我們提高社員吉他水平的理念，針對社員的學習需要，展開一系列的富有音樂特色活動——吉他課教程，社團內部匯報演出。切合學校工作熱點，并提高會員的彈奏吉他水平，表演能力等等，都力圖展現我們的吉他社風采。并且進一步提高新洲職高的音樂氛圍，從而真正的秉承了“以琴會友”的信念，這也得到了廣大社員的認可。
下一年里，我們會就我們所取得的成績，以及總結工作上的不足，積極做好各項工作，以爭取將吉他社提高到一個更高的臺階上！
第1篇：區(qū)基層標桿社、示范社發(fā)展情況工作總結2019年度**區(qū)供銷社基層組織工作總結單位現有基層社標桿社2個，分別為xx供銷社（2014年）、xx供銷社（2015年、2016年）；合作社示范社2個，分......
第1篇：紅色引擎黨建工作績效資料目錄一、思想建設1.意識形態(tài)工作（1）新城小學黨支部學習計劃（2）新城小學黨支部學習記載表（備注：做表格。格式見附件1）（3）新城小學黨支部學習內容（見支......
標桿黨支部申報材料之41“五心”換“五新”，構建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務的......
標桿黨支部申報材料之41“五心”換“五新”，構建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務......
紅色管家工作總結篇三
20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：
20xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717、19元（其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項金額為183643、19元），月平均營業(yè)額為1183393、10元（其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項金額為15303、60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306、38元，住房率為89、52％。
根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。
四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務質量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。
衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的.狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。
留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開協(xié)調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠?BR> 紅色管家工作總結篇四
1、完成公司xxxx年文書檔案立卷工作。本年度文書立卷按照國家^v^發(fā)布^v^檔案行業(yè)標準《歸檔文件整理規(guī)則》。實行文件整理，裝訂以“件”為單位，以年度-保管期限——機構組卷，歸檔文件直接裝盒保管。今年共立卷7卷。其中：永久3卷;長期1卷;短期3卷。
2、根據企業(yè)的實際，整理各類合同，按照分類進行收集、立卷。對公司重要的證件，如：房地產證、稅收、銀行證件等妥善保管。
3、公司11月份搬遷辦公地點，為了做好公司的檔案(庫房)的保管工作，對檔案進行了重新的整理歸類，查閱起來更方便。
公司領導對檔案工作十分重視。檔案組織機構健全。公司成立檔案管理工作領導小組及檔案價值鑒定工作領導小組，組長由公司黨總支書記、總經理胡永祥同志擔任，副組長由公司黨總支副書記高保臣同志擔任，各部門的負責人任檔案小組成員。檔案工作由公司辦公室負責具體，公司設綜合檔案室，設檔案(兼職人員)1人。
提供東方廠退休職人員辦理一次性計生獎勵金;前期離職人員辦理補交社保工齡證明等文書檔案共計7次，公司租賃協(xié)議等參閱利用22次，公司文書檔案利用38次。
因為場地問題，公司檔案的保管工作存在著環(huán)境不好，特別是要分兩個地方進行保管，而設在后樓的檔案庫房受酒樓的經營環(huán)境影響，潮濕，有油煙，通風系統(tǒng)不夠好等等。為使檔案保管工作做的更好，下一步，公司將加大資金投入，做好隔離，加裝空調、抽濕機、定期通風透氣，勤搞衛(wèi)生，放殺蟲藥等減少檔案的受損程度。
1、繼續(xù)做好綜合檔案的基礎工作。力爭在明年6月底前把上年度的文件、資料、合同等重要材料收集齊全，整理好后歸檔、立卷。以便檔案的查閱。
2、對重要的企業(yè)證件等進行妥善保管，方便各部室的利用。做好檔案的總結工作和開發(fā)利用工作。
3、積極參加檔案班的學習，提高理論及管理水平。
4、根據企業(yè)的實際情況，對公司的檔案制度進行修改和完善，對檔案能提出好的建議，在原有的制度基礎上，對企業(yè)出現的新問題及時補充修改，以完善的規(guī)章制度更好地為企業(yè)服務。
紅色管家工作總結篇五
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市^v^下達的目標任務，加強檔案館室業(yè)務、檔案資源、檔案信息化和檔案隊伍建設，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務水平，取得了一定的工作成績，現將一年來檔案工作情況總結如下：
1、認真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實了分片責任包干，并針對一些單位工作實際，上門進行了指導幫助，同時對有關單位進行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調整力量，采取責任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個單位的積存檔案指導整理任務，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點工作和重大項目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據市^v^、市發(fā)改委、市建設局的有關規(guī)定，我縣被列入市級以上重點建設項目的17個單位。都能按規(guī)定及時完整地建立了項目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項目檔案齊全完整，為有效利用重大項目檔案奠定了基礎。
3、加工整理了館藏資料，一是館內集中力量突擊完成了年度的報刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進行了整理，上架排列。
根據全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應用的情況，我局組織干部認真進行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業(yè)務培訓計劃，并積極組織培訓教材，編寫技術指導講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務人員新知識新技能培訓班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓；共計發(fā)放教材6種1xx多冊。在辦培訓班的同時，我們還抽調力量，到單位實地操作培訓，手把手的進行指導，通過扎實有效的培訓，使全縣一半以上的單位實現了檔案自主整理，適應了工作需要。
1、根據我縣檔案工作實際，以兩辦名義下發(fā)了《關于進一步加強檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎性工作作了進一步要求。
2、按標準接收了部分機關單位的檔案資料。根據現檔案館庫容情況，我們有重點的接收了一些單位的檔案，一是重要機關無保管條件的檔案，二是撤銷機關單位的檔案，三是政策性強、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴格按質量標準要求驗收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計劃，落實專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標管理服務。加強了已達標單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級先進檔案綜合管理水平。
紅色管家工作總結篇六
給學生搭建一個平臺，讓他們在管理中得到鍛煉，給學生創(chuàng)造一個機會，讓他們在實踐中得到提升。為了使學校學生管家工作做的更好，學期末，區(qū)第四小學校在五樓活動室進行了“承責履責盡責”。
主管學生管家工作的學生處和教導處，對一學期的學生管家工作進行了全面總結。表揚在學生管家工作中，認真負責、表現突出的優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀管家，指出了學生管家工作中存在的不足，希望同學們在今后的`工作中要掌握方法，做好管家工作。老師總結后，小管家代表進行了自我總結，通過自評、他評和師評，推選出了本學期在學生管家工作中的突出學生，為他們頒發(fā)了優(yōu)秀小管家證書。本學期，學校共評出“優(yōu)秀秩序小管家”64名、“優(yōu)秀衛(wèi)生小管家”18名、優(yōu)秀“三節(jié)小管家”“圖書小管家”“學籍小管家”65名。
“負責一件事兒管理一件事兒堅持做好一件事兒”是培養(yǎng)學生學會負責、學會管理的最好途徑。學校將不斷加強學生管家隊伍的管理，為學生創(chuàng)造實踐的平臺，讓每一個學生學會管理，得到鍛煉，形成事事有人做，人人有事做的氛圍。
紅色管家工作總結篇七
回首過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結如下。
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié)。
紅色管家工作總結篇八
2021年，**幼兒園組織全面貫徹落實黨的十九大精神，以_新時代中國特色社會主義思想為指引，圍繞辦好人民滿意的幼兒教育核心任務，聚焦“教好書、育好人、服務好大局”發(fā)展要求，以堅定理想信念宗旨為根基，以調動廣大黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性為著力點，堅持全面從嚴治黨，著力推進黨的政治建設、思想建設、作風紀律建設和人才隊伍建設，不斷提高幼兒園黨建質量，為助推幼兒園教育優(yōu)質發(fā)展提供強大精神動力和堅實組織保障。現將本年度黨支部工作的主要情況總結如下：
幼兒園黨組支部按照《黨章》要求，嚴格執(zhí)行新形勢下黨內政治生活若干準則，深入推進基層黨組織規(guī)范化建設，切實增強黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。學校黨支部落實黨建工作責任制要求，努力實現黨組織活動標準化、常規(guī)化。
（一）健全“三會一課”和搞好主題黨日活動。
幼兒園黨支部組織黨員按期召開黨員大會和上黨課，每月至少召開一次委員會會議。加強黨員記實管理，對黨員日常表現實行過程管理。
支部按照要求開展黨日活動，活動形式有黨員大會活動?；顒觾热萦悬h員觀影活動和黨課教育等。并將相關活動做成公眾號，做好宣傳工作。
（二）規(guī)范黨費繳納管理。
幼兒園黨支部按照局黨委的統(tǒng)一部署按期收繳黨費每次進行公示。學校專門設置了黨務公開欄，對黨務工作進行實時公開。做到公示有依據，公開有痕跡，黨員可監(jiān)督，群眾可了解。
黨支部充分認識“意識形態(tài)工作是黨的一項極其重要的工作”的實質，牢固樹立抓意識形態(tài)工作是本質，不抓是失職，抓不好是瀆職的理念，始終堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向，發(fā)揮思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用。主要做了一下幾個方面的工作：
（一）全面抓好十九大精神學習宣傳。
全面學習宣傳貫徹黨的十九大精神。黨支部積極組織黨員群眾學習黨的十九大精神力求學深學透、融會貫通。實現了“以上率下、全員參與”，學校黨政領導帶頭學、帶頭講、帶頭干，每人至少講一次專題黨課；廣大黨員跟進學、融合學，集中開展一次“看榜樣，寫心得”學習活動。
幼兒園黨支部將黨課和教師政治學習相結合，突出“全面融合、全程覆蓋”，把深入學習黨的十九大精神作為園長、教師培訓的必修課，把黨的十九大精神的學習宣傳融入教育培訓活動，作為幼兒園思想政治學習和德育教學的重要內容，推動黨的十九大精神進校園、進課堂、進頭腦。
（二）深入開展“教書育人”先鋒行動。
積極開展“亮身份，樹形象”活動，讓黨員教師在實際工作中“學先進、比貢獻、當先鋒”。引導進一步增強宗旨觀念、奉獻精神和服務意識，帶頭服務群眾、帶頭提升質量、帶頭弘揚正氣，強化黨員教師看齊意識，向組織看齊、向正能量看齊、向黨紀法規(guī)看齊。
幼兒園黨支部認真落實黨風廉政建設責任制，形成了一把手為黨風廉政建設第一責任人、其他成員要認真履行“一崗雙責”局面。
（一）強化責任落實。
嚴格按照局黨委要求落實黨風廉政建設“一崗雙責、黨政同責”。幼兒園梳理黨風廉政建設風險點建立加強黨風廉政責任清單，分塊管理、責任到人。年度進行班子和成員廉潔任務責任考核。
（二）強化教育警示。
堅持教育為先、警示在前，全方位、多層次開展廉潔教育，促使廣大黨員教師時刻繃緊廉潔之弦。組織黨員深入學習新修訂的《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》和《中國_黨內監(jiān)督條例》。把廉潔教育納入黨員教育，不定期推送“廉文薦讀”“黨廉信息”和廉潔提醒短信等教育內容。利用教師大會和政治學習進行教師集中學習各項廉政新規(guī)和教育政策法規(guī)，實現廉潔教育的全覆蓋。本年度重點強化體罰變相體罰教育。
進一步提高黨建責任意識。黨支部委員要進一步學習“十九大精神”和__講話，充分認識黨建工作重要性，強化黨建責任意識。黨建工作既要強化思想政治學習，加強意識形態(tài)工作；還要在落實黨風廉政建設中發(fā)揮重要作用；更要在工作中為解決實際問題，努力實現幼兒園的不斷發(fā)展把握方向。
進一步豐富黨建活動形式。今年學校黨支部黨建活動形式雖然有創(chuàng)新，但對標新形勢、新要求還有不足。我們還將在完成上級黨組織基本活動前提下不斷創(chuàng)新活動形式，讓黨建活動成為黨員和教師喜聞樂見的特色活動，成為黨員教師成長發(fā)展的提升平臺。
進一步提升黨建工作實效。在新形勢下黨支部要不斷提升黨建工作實效。一方面提高黨課質量，邀請專業(yè)人士走入學校講專題黨課，能夠結合各種新熱點、新情況講出新觀點，堅定初心，砥礪前行。另一方面要立足崗位建功，實現黨員教育教學實績的提升，在實際工作中樹榜樣，成標桿。積極動員黨員同志為幼兒園發(fā)展出謀劃策，開展微改良、微創(chuàng)新活動，共謀幼兒園發(fā)展大計，共創(chuàng)幼兒園發(fā)展未來。
紅色管家工作總結篇九
學校重視教師的師德建設，要求廣大教師在教學水平、學術水平、科研方法等方面不斷提高和創(chuàng)新;在教學科研工作中，要牢牢把握意識形態(tài)工作的主導權，弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想。在課堂教學方面，學校教師注重不斷提高為學生傳授知識、答疑解惑的能力。理論聯系實際，幫助學生分析實際問題，提高了學生的知識運用能力。
黨支部領導作用發(fā)揮還不夠，“四個意識”不夠強，意識形態(tài)工作責任制落實還不到位。貫徹黨支部領導下的校長負責制還不夠自覺。
提高政治站位和政治覺悟，增強“四個意識”，落實意識形態(tài)工作責任制，完善黨支部領導下的校長負責制。加強基層黨建工作，扎實推進學習教育常態(tài)化制度化，把思想政治工作同黨的建設工作結合起來。黨支部要堅持以身作則、率先垂范。
紅色管家工作總結篇十
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到加強、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據目前的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：1.保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2.會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3.保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映不錯，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協(xié)調解決的，能尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協(xié)調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。
3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問題已得到了解決。
4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5.堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
健全各項制度、流程——努力健全各部門考核標準并結合實際情況實行考核。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，保證各部門實現物管合同約定的.品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在加強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工加強歸屬感，進而加強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動目前資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學習和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要加強班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
紅色管家工作總結篇十一
勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作方案是：
一、針對xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。
四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。
紅色管家工作總結篇十二
近年來，紅色管家已成為一款備受好評的APP，其結合了智能家居管理、智能安防等多功能，使得家庭生活更為便捷。我也是這個APP的用戶之一，使用時間不長，但是所得的成效卻是顯著的。下面我將結合自己的使用經歷，談一談我對紅色管家這款APP的心得體會。
紅色管家推出的智能安防功能是比較吸引我的部分。通過設備聯網、傳感器的反饋等方式，該APP具有人體偵測、煙霧傳感、門窗開啟等監(jiān)測能力。曾經，在一個家庭旅館的房間里，我通過紅色管家發(fā)現了房間內煙霧傳感器報警，并及時與酒店前臺聯系，她們獲知后馬上處理，及時消除了安全隱患。這一經歷，讓我深刻地感受到了紅色管家的安防功能的重要性，它能為我們的家庭注入一份安全保障。
第三段：智能家居的控制。
在現代科技的大背景下，智能家居的概念也越來越廣泛，紅色管家APP也能很好地應用于這一趨勢之中。它支持對設備的監(jiān)控和識別，在家庭管理上面更加全面。例如，我可以隨時通過手機遙控燈光，控制臥室設備的使用，并且能夠將不同功能的設備進行分區(qū)，讓我們的家庭生活更加舒適和便利。
第四段：維修服務的保障。
在管理家庭的過程中，難免會遇到家電設備出現故障的情況，那時我們何以得知哪些設備已經到了維修或更換的時間點？紅色管家的這一功能為我們提供了好的解決方案，該APP可以記錄設備出廠的日期和保質期，還能紀錄設備維護和保養(yǎng)的情況，有助于我們及時維護我們的家電產品，避免發(fā)生意外情況。而且在部分機器凍結等故障時，可以直接通過APP申請維修服務，無需人工介入，為我們帶來了很大的便利。
第五段：總結。
種種操作與細節(jié)使得紅色管家在市場上表現出色，憑借著其安全的保障措施，便捷的操作方式等優(yōu)勢功能，讓人們對它的使用倍感輕松自如。通過使用紅色管家這款APP，我對智能家居管理有了全新的認識，以及對信息科技的前景更加樂觀和感到興奮。無論將來這款APP能夠發(fā)生多少次變化，我相信它對我們家庭生活的影響將會更加深遠。
紅色管家工作總結篇十三
紅色管家是一款為人們提供家政服務的在線平臺，平臺上有大量的家政服務員和用戶，用戶可以根據自己的需求選擇合適的服務員，這種線上線下的互動方式帶給人們很大的便利。本文主要介紹在使用紅色管家平臺期間我的一些心得和體會。
在使用紅色管家之前，我一直認為家政服務員是一種難以控制的職業(yè)，我不知道他們的素質好壞，也不知道如何選擇合適的家政服務員，但是，在使用紅色管家之后，我才發(fā)現這個平臺不僅提供了一種輕松便利的選擇家政服務的方式，更重要的是，紅色管家平臺嚴格控制著家政服務員的質量，讓人們能夠安心選擇合適的家政服務員。
第三段：家政服務員的素質。
紅色管家平臺對家政服務員的素質有嚴格的要求，服務員必須經過平臺的審核，而且每一位服務員都會接受平臺的培訓，這大大提高了家政服務員的素質。在我使用紅色管家期間，我遇到的家政服務員都非常熱情和專業(yè)，他們不僅工作認真，而且還與我保持良好的溝通，在我對家務事情不太確定的時候，他們也會給出一些建議。這一點讓我感到平臺方非常重視用戶的體驗和家政服務員的素質，讓我更愿意在這個平臺上選擇家政服務。
第四段：使用體驗。
我的使用體驗非常順暢，我通過紅色管家聯系到的家政服務員都非常可靠，非常認真地完成了我的委托事項。在提交訂單后，服務員會在約定的時間到達我的家中，工作過程中，他們很有條理，非常專業(yè)和認真，而且在工作完畢后，也能提供一定的建議和幫助，讓我感到很溫暖和舒適。
第五段：總結和未來展望。
紅色管家這個平臺給我們提供了一種安全、可靠、便捷的家政服務選擇方式，也讓我們不再為如何選擇好的家政服務員而煩惱。通過這個平臺，我們可以輕松選擇到優(yōu)秀的家政服務員，而且服務過程非常舒適和滿意，為我們的生活帶來了很大的便利和舒適。未來，我相信紅色管家平臺會變得更加完善和優(yōu)秀，讓更多的人感受到家政服務帶來的便捷和溫馨。
紅色管家工作總結篇一
5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；
8)熟悉了解項目所有的.服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級領導交辦的其他工作。
職責二：物業(yè)客服管家崗位職責
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；
4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
職責三：物業(yè)客服管家崗位職責
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
紅色管家工作總結篇二
宋坤2016年第一學期已經接近尾聲，吉他社團在學校團委的管理和指導下順利完成了本年度的工作。
吉他是深受我們青年朋友喜愛的樂器，在校園里更是同學們的寵兒，吉他社便是在這種情況下孕育而生的。自成立以來，社團志在通過吉他等各種樂器的教學與交流，豐富同學們的課余生活，達到共同學習、共同提高吉他技巧，陶治同學們的藝術情操，增進同學們的友誼,為有音樂才華的同學展現自我提供一個平臺為目的。一直以來，憑借豐富多彩的活動以及高質量的服務受到廣大師生的好評與喜愛。
我們依照制訂好的計劃，本著我們提高社員吉他水平的理念，針對社員的學習需要，展開一系列的富有音樂特色活動——吉他課教程，社團內部匯報演出。切合學校工作熱點，并提高會員的彈奏吉他水平，表演能力等等，都力圖展現我們的吉他社風采。并且進一步提高新洲職高的音樂氛圍，從而真正的秉承了“以琴會友”的信念，這也得到了廣大社員的認可。
下一年里，我們會就我們所取得的成績，以及總結工作上的不足，積極做好各項工作，以爭取將吉他社提高到一個更高的臺階上！
第1篇：區(qū)基層標桿社、示范社發(fā)展情況工作總結2019年度**區(qū)供銷社基層組織工作總結單位現有基層社標桿社2個，分別為xx供銷社（2014年）、xx供銷社（2015年、2016年）；合作社示范社2個，分......
第1篇：紅色引擎黨建工作績效資料目錄一、思想建設1.意識形態(tài)工作（1）新城小學黨支部學習計劃（2）新城小學黨支部學習記載表（備注：做表格。格式見附件1）（3）新城小學黨支部學習內容（見支......
標桿黨支部申報材料之41“五心”換“五新”，構建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務的......
標桿黨支部申報材料之41“五心”換“五新”，構建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務......
紅色管家工作總結篇三
20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：
20xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717、19元（其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項金額為183643、19元），月平均營業(yè)額為1183393、10元（其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項金額為15303、60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306、38元，住房率為89、52％。
根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。
四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務質量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。
衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的.狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。
留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開協(xié)調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠?BR> 紅色管家工作總結篇四
1、完成公司xxxx年文書檔案立卷工作。本年度文書立卷按照國家^v^發(fā)布^v^檔案行業(yè)標準《歸檔文件整理規(guī)則》。實行文件整理，裝訂以“件”為單位，以年度-保管期限——機構組卷，歸檔文件直接裝盒保管。今年共立卷7卷。其中：永久3卷;長期1卷;短期3卷。
2、根據企業(yè)的實際，整理各類合同，按照分類進行收集、立卷。對公司重要的證件，如：房地產證、稅收、銀行證件等妥善保管。
3、公司11月份搬遷辦公地點，為了做好公司的檔案(庫房)的保管工作，對檔案進行了重新的整理歸類，查閱起來更方便。
公司領導對檔案工作十分重視。檔案組織機構健全。公司成立檔案管理工作領導小組及檔案價值鑒定工作領導小組，組長由公司黨總支書記、總經理胡永祥同志擔任，副組長由公司黨總支副書記高保臣同志擔任，各部門的負責人任檔案小組成員。檔案工作由公司辦公室負責具體，公司設綜合檔案室，設檔案(兼職人員)1人。
提供東方廠退休職人員辦理一次性計生獎勵金;前期離職人員辦理補交社保工齡證明等文書檔案共計7次，公司租賃協(xié)議等參閱利用22次，公司文書檔案利用38次。
因為場地問題，公司檔案的保管工作存在著環(huán)境不好，特別是要分兩個地方進行保管，而設在后樓的檔案庫房受酒樓的經營環(huán)境影響，潮濕，有油煙，通風系統(tǒng)不夠好等等。為使檔案保管工作做的更好，下一步，公司將加大資金投入，做好隔離，加裝空調、抽濕機、定期通風透氣，勤搞衛(wèi)生，放殺蟲藥等減少檔案的受損程度。
1、繼續(xù)做好綜合檔案的基礎工作。力爭在明年6月底前把上年度的文件、資料、合同等重要材料收集齊全，整理好后歸檔、立卷。以便檔案的查閱。
2、對重要的企業(yè)證件等進行妥善保管，方便各部室的利用。做好檔案的總結工作和開發(fā)利用工作。
3、積極參加檔案班的學習，提高理論及管理水平。
4、根據企業(yè)的實際情況，對公司的檔案制度進行修改和完善，對檔案能提出好的建議，在原有的制度基礎上，對企業(yè)出現的新問題及時補充修改，以完善的規(guī)章制度更好地為企業(yè)服務。
紅色管家工作總結篇五
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市^v^下達的目標任務，加強檔案館室業(yè)務、檔案資源、檔案信息化和檔案隊伍建設，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務水平，取得了一定的工作成績，現將一年來檔案工作情況總結如下：
1、認真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實了分片責任包干，并針對一些單位工作實際，上門進行了指導幫助，同時對有關單位進行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調整力量，采取責任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個單位的積存檔案指導整理任務，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點工作和重大項目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據市^v^、市發(fā)改委、市建設局的有關規(guī)定，我縣被列入市級以上重點建設項目的17個單位。都能按規(guī)定及時完整地建立了項目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項目檔案齊全完整，為有效利用重大項目檔案奠定了基礎。
3、加工整理了館藏資料，一是館內集中力量突擊完成了年度的報刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進行了整理，上架排列。
根據全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應用的情況，我局組織干部認真進行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業(yè)務培訓計劃，并積極組織培訓教材，編寫技術指導講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務人員新知識新技能培訓班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓；共計發(fā)放教材6種1xx多冊。在辦培訓班的同時，我們還抽調力量，到單位實地操作培訓，手把手的進行指導，通過扎實有效的培訓，使全縣一半以上的單位實現了檔案自主整理，適應了工作需要。
1、根據我縣檔案工作實際，以兩辦名義下發(fā)了《關于進一步加強檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎性工作作了進一步要求。
2、按標準接收了部分機關單位的檔案資料。根據現檔案館庫容情況，我們有重點的接收了一些單位的檔案，一是重要機關無保管條件的檔案，二是撤銷機關單位的檔案，三是政策性強、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴格按質量標準要求驗收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計劃，落實專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標管理服務。加強了已達標單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級先進檔案綜合管理水平。
紅色管家工作總結篇六
給學生搭建一個平臺，讓他們在管理中得到鍛煉，給學生創(chuàng)造一個機會，讓他們在實踐中得到提升。為了使學校學生管家工作做的更好，學期末，區(qū)第四小學校在五樓活動室進行了“承責履責盡責”。
主管學生管家工作的學生處和教導處，對一學期的學生管家工作進行了全面總結。表揚在學生管家工作中，認真負責、表現突出的優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀管家，指出了學生管家工作中存在的不足，希望同學們在今后的`工作中要掌握方法，做好管家工作。老師總結后，小管家代表進行了自我總結，通過自評、他評和師評，推選出了本學期在學生管家工作中的突出學生，為他們頒發(fā)了優(yōu)秀小管家證書。本學期，學校共評出“優(yōu)秀秩序小管家”64名、“優(yōu)秀衛(wèi)生小管家”18名、優(yōu)秀“三節(jié)小管家”“圖書小管家”“學籍小管家”65名。
“負責一件事兒管理一件事兒堅持做好一件事兒”是培養(yǎng)學生學會負責、學會管理的最好途徑。學校將不斷加強學生管家隊伍的管理，為學生創(chuàng)造實踐的平臺，讓每一個學生學會管理，得到鍛煉，形成事事有人做，人人有事做的氛圍。
紅色管家工作總結篇七
回首過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結如下。
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié)。
紅色管家工作總結篇八
2021年，**幼兒園組織全面貫徹落實黨的十九大精神，以_新時代中國特色社會主義思想為指引，圍繞辦好人民滿意的幼兒教育核心任務，聚焦“教好書、育好人、服務好大局”發(fā)展要求，以堅定理想信念宗旨為根基，以調動廣大黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性為著力點，堅持全面從嚴治黨，著力推進黨的政治建設、思想建設、作風紀律建設和人才隊伍建設，不斷提高幼兒園黨建質量，為助推幼兒園教育優(yōu)質發(fā)展提供強大精神動力和堅實組織保障。現將本年度黨支部工作的主要情況總結如下：
幼兒園黨組支部按照《黨章》要求，嚴格執(zhí)行新形勢下黨內政治生活若干準則，深入推進基層黨組織規(guī)范化建設，切實增強黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。學校黨支部落實黨建工作責任制要求，努力實現黨組織活動標準化、常規(guī)化。
（一）健全“三會一課”和搞好主題黨日活動。
幼兒園黨支部組織黨員按期召開黨員大會和上黨課，每月至少召開一次委員會會議。加強黨員記實管理，對黨員日常表現實行過程管理。
支部按照要求開展黨日活動，活動形式有黨員大會活動?；顒觾热萦悬h員觀影活動和黨課教育等。并將相關活動做成公眾號，做好宣傳工作。
（二）規(guī)范黨費繳納管理。
幼兒園黨支部按照局黨委的統(tǒng)一部署按期收繳黨費每次進行公示。學校專門設置了黨務公開欄，對黨務工作進行實時公開。做到公示有依據，公開有痕跡，黨員可監(jiān)督，群眾可了解。
黨支部充分認識“意識形態(tài)工作是黨的一項極其重要的工作”的實質，牢固樹立抓意識形態(tài)工作是本質，不抓是失職，抓不好是瀆職的理念，始終堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向，發(fā)揮思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用。主要做了一下幾個方面的工作：
（一）全面抓好十九大精神學習宣傳。
全面學習宣傳貫徹黨的十九大精神。黨支部積極組織黨員群眾學習黨的十九大精神力求學深學透、融會貫通。實現了“以上率下、全員參與”，學校黨政領導帶頭學、帶頭講、帶頭干，每人至少講一次專題黨課；廣大黨員跟進學、融合學，集中開展一次“看榜樣，寫心得”學習活動。
幼兒園黨支部將黨課和教師政治學習相結合，突出“全面融合、全程覆蓋”，把深入學習黨的十九大精神作為園長、教師培訓的必修課，把黨的十九大精神的學習宣傳融入教育培訓活動，作為幼兒園思想政治學習和德育教學的重要內容，推動黨的十九大精神進校園、進課堂、進頭腦。
（二）深入開展“教書育人”先鋒行動。
積極開展“亮身份，樹形象”活動，讓黨員教師在實際工作中“學先進、比貢獻、當先鋒”。引導進一步增強宗旨觀念、奉獻精神和服務意識，帶頭服務群眾、帶頭提升質量、帶頭弘揚正氣，強化黨員教師看齊意識，向組織看齊、向正能量看齊、向黨紀法規(guī)看齊。
幼兒園黨支部認真落實黨風廉政建設責任制，形成了一把手為黨風廉政建設第一責任人、其他成員要認真履行“一崗雙責”局面。
（一）強化責任落實。
嚴格按照局黨委要求落實黨風廉政建設“一崗雙責、黨政同責”。幼兒園梳理黨風廉政建設風險點建立加強黨風廉政責任清單，分塊管理、責任到人。年度進行班子和成員廉潔任務責任考核。
（二）強化教育警示。
堅持教育為先、警示在前，全方位、多層次開展廉潔教育，促使廣大黨員教師時刻繃緊廉潔之弦。組織黨員深入學習新修訂的《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》和《中國_黨內監(jiān)督條例》。把廉潔教育納入黨員教育，不定期推送“廉文薦讀”“黨廉信息”和廉潔提醒短信等教育內容。利用教師大會和政治學習進行教師集中學習各項廉政新規(guī)和教育政策法規(guī)，實現廉潔教育的全覆蓋。本年度重點強化體罰變相體罰教育。
進一步提高黨建責任意識。黨支部委員要進一步學習“十九大精神”和__講話，充分認識黨建工作重要性，強化黨建責任意識。黨建工作既要強化思想政治學習，加強意識形態(tài)工作；還要在落實黨風廉政建設中發(fā)揮重要作用；更要在工作中為解決實際問題，努力實現幼兒園的不斷發(fā)展把握方向。
進一步豐富黨建活動形式。今年學校黨支部黨建活動形式雖然有創(chuàng)新，但對標新形勢、新要求還有不足。我們還將在完成上級黨組織基本活動前提下不斷創(chuàng)新活動形式，讓黨建活動成為黨員和教師喜聞樂見的特色活動，成為黨員教師成長發(fā)展的提升平臺。
進一步提升黨建工作實效。在新形勢下黨支部要不斷提升黨建工作實效。一方面提高黨課質量，邀請專業(yè)人士走入學校講專題黨課，能夠結合各種新熱點、新情況講出新觀點，堅定初心，砥礪前行。另一方面要立足崗位建功，實現黨員教育教學實績的提升，在實際工作中樹榜樣，成標桿。積極動員黨員同志為幼兒園發(fā)展出謀劃策，開展微改良、微創(chuàng)新活動，共謀幼兒園發(fā)展大計，共創(chuàng)幼兒園發(fā)展未來。
紅色管家工作總結篇九
學校重視教師的師德建設，要求廣大教師在教學水平、學術水平、科研方法等方面不斷提高和創(chuàng)新;在教學科研工作中，要牢牢把握意識形態(tài)工作的主導權，弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想。在課堂教學方面，學校教師注重不斷提高為學生傳授知識、答疑解惑的能力。理論聯系實際，幫助學生分析實際問題，提高了學生的知識運用能力。
黨支部領導作用發(fā)揮還不夠，“四個意識”不夠強，意識形態(tài)工作責任制落實還不到位。貫徹黨支部領導下的校長負責制還不夠自覺。
提高政治站位和政治覺悟，增強“四個意識”，落實意識形態(tài)工作責任制，完善黨支部領導下的校長負責制。加強基層黨建工作，扎實推進學習教育常態(tài)化制度化，把思想政治工作同黨的建設工作結合起來。黨支部要堅持以身作則、率先垂范。
紅色管家工作總結篇十
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到加強、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據目前的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：1.保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2.會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3.保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映不錯，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協(xié)調解決的，能尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協(xié)調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。
3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問題已得到了解決。
4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5.堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
健全各項制度、流程——努力健全各部門考核標準并結合實際情況實行考核。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，保證各部門實現物管合同約定的.品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在加強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工加強歸屬感，進而加強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動目前資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學習和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要加強班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
紅色管家工作總結篇十一
勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作方案是：
一、針對xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。
四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。
紅色管家工作總結篇十二
近年來，紅色管家已成為一款備受好評的APP，其結合了智能家居管理、智能安防等多功能，使得家庭生活更為便捷。我也是這個APP的用戶之一，使用時間不長，但是所得的成效卻是顯著的。下面我將結合自己的使用經歷，談一談我對紅色管家這款APP的心得體會。
紅色管家推出的智能安防功能是比較吸引我的部分。通過設備聯網、傳感器的反饋等方式，該APP具有人體偵測、煙霧傳感、門窗開啟等監(jiān)測能力。曾經，在一個家庭旅館的房間里，我通過紅色管家發(fā)現了房間內煙霧傳感器報警，并及時與酒店前臺聯系，她們獲知后馬上處理，及時消除了安全隱患。這一經歷，讓我深刻地感受到了紅色管家的安防功能的重要性，它能為我們的家庭注入一份安全保障。
第三段：智能家居的控制。
在現代科技的大背景下，智能家居的概念也越來越廣泛，紅色管家APP也能很好地應用于這一趨勢之中。它支持對設備的監(jiān)控和識別，在家庭管理上面更加全面。例如，我可以隨時通過手機遙控燈光，控制臥室設備的使用，并且能夠將不同功能的設備進行分區(qū)，讓我們的家庭生活更加舒適和便利。
第四段：維修服務的保障。
在管理家庭的過程中，難免會遇到家電設備出現故障的情況，那時我們何以得知哪些設備已經到了維修或更換的時間點？紅色管家的這一功能為我們提供了好的解決方案，該APP可以記錄設備出廠的日期和保質期，還能紀錄設備維護和保養(yǎng)的情況，有助于我們及時維護我們的家電產品，避免發(fā)生意外情況。而且在部分機器凍結等故障時，可以直接通過APP申請維修服務，無需人工介入，為我們帶來了很大的便利。
第五段：總結。
種種操作與細節(jié)使得紅色管家在市場上表現出色，憑借著其安全的保障措施，便捷的操作方式等優(yōu)勢功能，讓人們對它的使用倍感輕松自如。通過使用紅色管家這款APP，我對智能家居管理有了全新的認識，以及對信息科技的前景更加樂觀和感到興奮。無論將來這款APP能夠發(fā)生多少次變化，我相信它對我們家庭生活的影響將會更加深遠。
紅色管家工作總結篇十三
紅色管家是一款為人們提供家政服務的在線平臺，平臺上有大量的家政服務員和用戶，用戶可以根據自己的需求選擇合適的服務員，這種線上線下的互動方式帶給人們很大的便利。本文主要介紹在使用紅色管家平臺期間我的一些心得和體會。
在使用紅色管家之前，我一直認為家政服務員是一種難以控制的職業(yè)，我不知道他們的素質好壞，也不知道如何選擇合適的家政服務員，但是，在使用紅色管家之后，我才發(fā)現這個平臺不僅提供了一種輕松便利的選擇家政服務的方式，更重要的是，紅色管家平臺嚴格控制著家政服務員的質量，讓人們能夠安心選擇合適的家政服務員。
第三段：家政服務員的素質。
紅色管家平臺對家政服務員的素質有嚴格的要求，服務員必須經過平臺的審核，而且每一位服務員都會接受平臺的培訓，這大大提高了家政服務員的素質。在我使用紅色管家期間，我遇到的家政服務員都非常熱情和專業(yè)，他們不僅工作認真，而且還與我保持良好的溝通，在我對家務事情不太確定的時候，他們也會給出一些建議。這一點讓我感到平臺方非常重視用戶的體驗和家政服務員的素質，讓我更愿意在這個平臺上選擇家政服務。
第四段：使用體驗。
我的使用體驗非常順暢，我通過紅色管家聯系到的家政服務員都非常可靠，非常認真地完成了我的委托事項。在提交訂單后，服務員會在約定的時間到達我的家中，工作過程中，他們很有條理，非常專業(yè)和認真，而且在工作完畢后，也能提供一定的建議和幫助，讓我感到很溫暖和舒適。
第五段：總結和未來展望。
紅色管家這個平臺給我們提供了一種安全、可靠、便捷的家政服務選擇方式，也讓我們不再為如何選擇好的家政服務員而煩惱。通過這個平臺，我們可以輕松選擇到優(yōu)秀的家政服務員，而且服務過程非常舒適和滿意，為我們的生活帶來了很大的便利和舒適。未來，我相信紅色管家平臺會變得更加完善和優(yōu)秀，讓更多的人感受到家政服務帶來的便捷和溫馨。