接待禮儀方案大全（21篇）

    方案是解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的一種系統(tǒng)性安排。在制定方案時(shí)，我們要考慮到各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。方案范文中的實(shí)例可以幫助你更好地理解如何制定和實(shí)施方案。
    接待禮儀方案篇一
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車(chē)/飛機(jī))，落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
    組長(zhǎng)：付超。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    成員：秘書(shū)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛。
    (二)會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人：xx。
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車(chē)輛。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的'車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (3)車(chē)輛市內(nèi)用油由各部門(mén)自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
    3.住宿。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)。
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)。
    (1)游覽。
    責(zé)任人：xx。
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：xx。
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排。
    接待禮儀方案篇二
    課程目標(biāo)：
    1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧。
    2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平。
    3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)。
    4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)。
    5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌。
    6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
    培訓(xùn)對(duì)象：
    1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位;。
    課程特色：
    1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合。
    2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
    3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
    課程大綱：
    1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：
    了解自己的工作角色。
    自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
    2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。
    3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
    壓力管理和情緒控制。
    陽(yáng)光心態(tài)的塑造。
    1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則。
    2、第一印象=首輪效應(yīng)。
    7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象。
    3、儀容禮儀與化妝;。
    4、儀容禮儀與著裝服飾;。
    5、儀容禮儀與基本體態(tài)。
    6、女性配飾的佩戴方法。
    7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)。
    1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿。
    2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿。
    3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場(chǎng)合的走路姿態(tài))。
    4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿。
    5、規(guī)范為客指引手勢(shì)。
    6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)。
    7、路遇顧客的禮儀。
    8、安全距離的把握。
    9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法。
    10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀。
    1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作。
    2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者。
    3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的。
    4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)。
    5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資。
    6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶(hù)的抱怨投訴。
    1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)。
    2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話(huà)語(yǔ)。
    3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人。
    4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失。
    5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話(huà)。
    1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)?、微笑四度?BR>    2、見(jiàn)面禮節(jié)：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離。
    3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀。
    4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀。
    1、問(wèn)候聲禮儀。
    重要的第一聲。
    問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作。
    問(wèn)候的注意事項(xiàng)。
    2、介紹禮儀。
    自我介紹的注意事項(xiàng)與方法。
    3、為他人介紹的順序與手勢(shì)。
    1、電話(huà)溝通的流程與技巧。
    2、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象。
    3、電話(huà)溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)。
    4、接聽(tīng)時(shí)間。
    5、記錄方式。
    6、有效的電話(huà)溝通。
    7、留意事項(xiàng)。
    1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線。
    2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略。
    3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練。
    4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)。
    接待禮儀方案篇三
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車(chē)/飛機(jī)），落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程（見(jiàn)日程安排表.）。
    二、接待安排。
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
    組長(zhǎng)：付超。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    （一）材料組。
    負(fù)責(zé)人：***。
    成員：秘書(shū)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛。
    （二）會(huì)務(wù)組。
    負(fù)責(zé)人：***。
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車(chē)輛。
    負(fù)責(zé)人：***。
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    （2）（2）各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    （3）車(chē)輛市內(nèi)用油由各部門(mén)自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：***。
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
    3.住宿。
    負(fù)責(zé)人：***。
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)。
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪（擺牌）。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：***。
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)。
    （1）游覽。
    責(zé)任人：***。
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游。
    （2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：***。
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    接待禮儀方案篇四
    一、會(huì)議概況：
    (一)會(huì)議時(shí)間：xx。
    (二)會(huì)議地點(diǎn)：xx。
    地址：xxx。
    電話(huà)：xxxxxxx。
    聯(lián)系人：xx。
    (三)參加會(huì)議人員。
    東北九城市公安局主管政治工作局長(zhǎng)、政治部主任、政治部秘書(shū)處處長(zhǎng)、干部處處長(zhǎng)，特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)，約50人。
    二、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表)。
    三、工作分工。
    成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng)：xxx。
    副組長(zhǎng)：xxx。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
    成員單位：政治部各處、機(jī)關(guān)黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽(yáng)分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊(duì)、交警支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)各1人。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    成員：秘書(shū)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛。
    (二)會(huì)務(wù)組。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    成員：交警支隊(duì)、巡警支隊(duì)、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機(jī)關(guān)黨委。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車(chē)輛。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    (1)會(huì)議抽調(diào)政治部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)、干部處2臺(tái)、組織處2臺(tái)、老干部處2臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車(chē)主要用于會(huì)務(wù)。
    (2)會(huì)議抽調(diào)行政處、后保中心、巡警支隊(duì)豐田面包車(chē)各1臺(tái)，交警支隊(duì)前導(dǎo)車(chē)1臺(tái)。主要用于參觀、游覽。
    (3)各單位抽調(diào)公務(wù)車(chē)于8月9日上午8：30分到名門(mén)飯店會(huì)務(wù)組報(bào)到，理解任務(wù);交警前導(dǎo)車(chē)、3輛中客8月10日11：30到名門(mén)飯店會(huì)務(wù)組報(bào)到。
    (4)聯(lián)系交警支隊(duì)，確定具有長(zhǎng)春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務(wù)。
    (5)各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (6)車(chē)輛市內(nèi)用油由各出車(chē)單位自行解決。
    (7)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    8月9日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，由政治部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及政治部各處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)迎接。對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由職責(zé)單位自制接站牌)。
    具體分工：秘書(shū)處負(fù)責(zé)迎接沈陽(yáng)、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負(fù)責(zé)迎接鞍山、大連代表;組織處負(fù)責(zé)迎接吉林、撫順代表;老干部處負(fù)責(zé)迎接大慶、齊齊哈爾代表。
    3.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    (1)用于登長(zhǎng)白山準(zhǔn)備雨衣60件，秘書(shū)處負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)會(huì)議代表服裝號(hào)，于8月10日發(fā)到會(huì)議代表及工作人員手中。
    (2)奧迪a6車(chē)模60輛，由秘書(shū)處購(gòu)買(mǎi)并在會(huì)議代表入住時(shí)送到房間。
    (3)準(zhǔn)備給白山市局紀(jì)念品10份，以表感激。
    4.住宿。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    (1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住名門(mén)飯店。各市局主管政工局長(zhǎng)，黨委委員、政治部主任安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    (2)宴請(qǐng)。9日各代表團(tuán)報(bào)到后，市局在名門(mén)飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)x座陪(擺牌)。
    (3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)。
    (1)游覽長(zhǎng)白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮、一汽大眾公司。
    職責(zé)人：xxx。
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)(凈月分局、錦程分局負(fù)責(zé)聯(lián)系和派出警衛(wèi)人員4人、并安排解說(shuō)人員)。
    要求：游覽長(zhǎng)白山要確保安全，每輛車(chē)要配備350兆對(duì)講機(jī)i臺(tái)(共5臺(tái))，前后呼應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系(聯(lián)系指揮部通訊處);鑒于路途較遠(yuǎn)及長(zhǎng)白山西坡封閉的實(shí)際情景，要與白山市公安局溝通，協(xié)助做好保障工作;車(chē)輛進(jìn)入白山市界，要有白山交警前導(dǎo)車(chē)迎接并導(dǎo)，要請(qǐng)白山市局聯(lián)系3名導(dǎo)游，隨同代表一同上山沿途介紹長(zhǎng)白山然風(fēng)光;負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游(擬從政治部?jī)?nèi)挑選)。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    職責(zé)人：xxx。
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃(請(qǐng)與朝陽(yáng)分局聯(lián)系)。
    6.宣傳報(bào)道。
    職責(zé)人：xxx。
    (1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
    (2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
    (3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤(pán)，在代表返程前交到代表手中。
    7.醫(yī)療保障。
    職責(zé)人：xxx。
    門(mén)診部派1名醫(yī)生全程保障。每一天要定時(shí)到代表房間巡、問(wèn)診，要分研究到去長(zhǎng)白山、路途遙遠(yuǎn)易暈車(chē)，高山缺氧、爬山困難的實(shí)際，備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械。
    接待禮儀方案篇五
    客戶(hù)落座：客人一般坐在門(mén)的對(duì)面，雙方開(kāi)會(huì)先給客人倒水，在客人右側(cè)小聲說(shuō)：“打擾一下，給您倒杯水”，在客人身后斟倒，倒入八分滿(mǎn)，輕輕放回原位，蓋上杯蓋，右手做請(qǐng)的手勢(shì)，請(qǐng)客戶(hù)飲用;依次從左向右倒水，根據(jù)情況間隔10―15分鐘填一次水。
    提前30分鐘調(diào)試好視頻和音頻設(shè)備：安排專(zhuān)人根據(jù)會(huì)議要求開(kāi)啟視頻或音頻設(shè)備。
    接待禮儀方案篇六
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車(chē)/飛機(jī)），落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程（見(jiàn)日程安排表.）
    二、接待安排
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
    組 長(zhǎng)：付超
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    （一）材料組
    負(fù)責(zé)人：***
    成 員：秘書(shū)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛
    （二）會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：***
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車(chē)輛
    負(fù)責(zé)人：***
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    （2）（2）各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    （3）車(chē)輛市內(nèi)用油由各部門(mén)自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：***
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.住宿
    負(fù)責(zé)人：***
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪（擺牌）。 要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：***
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    （1）游覽。
    責(zé)任人：***
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游。
    （2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：***
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    為了更好的完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，加強(qiáng)總公司與分公司的工作交流，總公司特派總經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、秘書(shū)一行三人到分公司進(jìn)行為期一天的工作視察。為使此次接待工作圓滿(mǎn)完成，將擬定接待方案如下：
    一 接待規(guī)格
    低規(guī)格接待
    二 來(lái)訪人員
    總經(jīng)理：潘云龍 銷(xiāo)售主管：孫斐 秘書(shū)：黃珍
    三 接待時(shí)間及地點(diǎn)
    時(shí)間：2012年6月20日 地點(diǎn)：時(shí)代策劃南寧分公司
    四 接待人員安排
    后勤部成員：韋祖富 劉威彤
    主要職責(zé)：收集視察人員的相關(guān)資料，預(yù)訂酒店，安排用餐，車(chē)輛，選取送給客人的'禮物
    宣傳部成員：唐建芳
    主要職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的拍攝及記錄
    安保成員：賴(lài)海強(qiáng)
    主要職責(zé)：負(fù)責(zé)視察人員所在期間的安全工作及活動(dòng)秩序
    五 注意事項(xiàng)：
    1.請(qǐng)每位參與接待任務(wù)人員著正裝、禮儀要得體
    2.相關(guān)部門(mén)于2012年6月20日早上9:00前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
    3.注意確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，細(xì)心檢查。
    4.接待當(dāng)天早上各部門(mén)工作人員再次檢查各項(xiàng)工作、確保無(wú)誤
    六、參觀活動(dòng)開(kāi)展
    （一）活動(dòng)前期安排
    1、6月17日，接待組負(fù)責(zé)電話(huà)確認(rèn)到會(huì)人員
    2、6月18日，宣傳部負(fù)責(zé)好路線的擬定
    （二）、6月20日活動(dòng)日程安排
    （三）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
    劇本：
    場(chǎng)景一：電話(huà)預(yù)約
    時(shí)間：2012年6月17日下午15:00 人物：黃珍 趙婉婷
    電話(huà)聲鈴鈴想起。。。。。
    趙婉婷：我是時(shí)代分公司上周與您預(yù)約的趙助理 黃珍：趙助理，你好！
    趙婉婷：我想請(qǐng)問(wèn)下，總公司潘總與你明天幾點(diǎn)到本公司呢？這樣方便我們
    提早做好接待工作。
    黃珍：明天9:20就能到分公司。
    趙婉婷：明天9:20，是吧？好的，那打擾了。 黃珍：不會(huì)的。 趙婉婷：再見(jiàn)！
    黃珍：好的，再見(jiàn)！（完） 場(chǎng)景二：接待
    時(shí)間：2012年6月20日上午9:30 地點(diǎn)：時(shí)代策劃分公司大門(mén)
    人物：潘總、黃秘書(shū)、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管 涉及禮儀 : 握手、遞名片
    韋經(jīng)理：您好，我是時(shí)代分公司經(jīng)理韋凱耀。這是我的名片，很高興潘總這次
    親自來(lái)視察。（趙助理將公司主管名片分別遞給潘總、孫主管、黃秘書(shū)）
    黃秘書(shū)：韋經(jīng)理，您好，我是秘書(shū)黃珍，很高興認(rèn)識(shí)您 韋經(jīng)理：您好！
    韋經(jīng)理：這是我的助理趙婉婷
    趙助理：潘總，您好，我是助理趙婉婷，很高興認(rèn)識(shí)您 潘總：您好：
    潘總：這是
    我們公司的銷(xiāo)售主管孫斐
    孫主管：韋總，您好，我是銷(xiāo)售主管孫斐，很高興認(rèn)識(shí)您 韋經(jīng)理：您好
    韋經(jīng)理：這是主管徐婷婷
    徐主管：潘總，您好，我是主管徐婷婷 潘總：您好（完）
    韋經(jīng)理帶著相關(guān)人員走向會(huì)議 場(chǎng)景三： 匯報(bào)工作
    時(shí)間：2012年6月20日上午9:45 地點(diǎn)：時(shí)代分公司1號(hào)會(huì)議室
    人物：潘總、黃秘書(shū)、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管、劉總監(jiān)、唐總監(jiān)
    韋總監(jiān)、賴(lài)總監(jiān)
    徐主管：首先，我們公司在各方面都表現(xiàn)得很優(yōu)異，取得的成功也很多，下面由
    各總監(jiān)一一說(shuō)來(lái)吧
    韋經(jīng)理： 我總結(jié)一下吧，今年我們公司推出的新項(xiàng)目得到了很好的收益，再有
    潘總：我很感謝大家為公司所做的一切，公司之所以能夠取得那么好的成績(jī)，都
    是因?yàn)楦魑坏呐Γ掖砜偣鞠蚰銈儽硎菊\(chéng)摯的感謝，我也希望大家好好工作，再創(chuàng)佳績(jī)。（完）
    場(chǎng)景四：送別
    時(shí)間：2012年6月20日晚上21:00 地點(diǎn)：珊瑚大酒店
    人物：潘總、黃秘書(shū)、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管、劉總監(jiān)、唐總監(jiān)
    韋總監(jiān)、賴(lài)總監(jiān)
    韋經(jīng)理：非常感謝潘總百忙中抽時(shí)間到分公司視察
    項(xiàng)目一、客戶(hù)接待：
    簡(jiǎn)介：聯(lián)想公司在電腦技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研發(fā)是國(guó)內(nèi)比較出名的電腦商家之一，并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，此次來(lái)訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)的交流。
    一、來(lái)訪人員基本情況：
    二、接待小組人員：
    我公司的王總裁、張總經(jīng)理、代麗秘書(shū)及其相關(guān)人員到成都機(jī)場(chǎng)去迎接所要
    來(lái)的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開(kāi)朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
    三、接待日程安排：
    四、落實(shí)工作人員：
    由總經(jīng)理及其秘書(shū)到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門(mén)口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，公關(guān)部配合；會(huì)場(chǎng)布置由吳詩(shī)怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
    五、接待過(guò)程中的所用場(chǎng)所的設(shè)計(jì)與布置：
    1、會(huì)場(chǎng)布置形式：全圍式
    2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位為聯(lián)想集團(tuán)總裁，主位右邊首位為聯(lián)想公司總經(jīng)理、秘書(shū)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；主位左邊依次是三星集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、秘書(shū)及其領(lǐng)導(dǎo)。
    3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每?jī)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。
    4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話(huà)筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。
    5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
    附件：
    參觀考察活動(dòng)
    一、時(shí)間：2015年12月2日上午8：30—11：30
    二、地點(diǎn)：三星技術(shù)研發(fā)中心。
    三、考察活動(dòng)具體安排：
    1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察
    2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）。
    商務(wù)洽談活動(dòng)
    會(huì)議安排：
    時(shí)間：12月2日下午14：30—17：30
    地點(diǎn)：凱利萊大酒店會(huì)議室。
    內(nèi)容：關(guān)于聯(lián)想公司與三星公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展。
    主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析電腦事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
    主持人：三星總裁。
    參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。
    備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書(shū)負(fù)責(zé)。
    商務(wù)簽約儀式
    一、簽約時(shí)間：12月3日7：30—8：00
    二、簽約地點(diǎn)：三星公司會(huì)議室。
    三、參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。
    四、會(huì)議簽約事宜：
    1、主持人宣布簽約儀式開(kāi)始，介紹主要來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)
    2、三星公司總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況
    3、由三星公司總裁與聯(lián)想公司司總裁進(jìn)行簽約。
    4、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀。
    5、聯(lián)想公司總裁致辭。
    6、三星公司總裁致辭。
    7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場(chǎng)。
    五 、簽約儀式籌備工作：
    簽約會(huì)場(chǎng)布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)：購(gòu)置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場(chǎng)門(mén)口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。
    課程：商務(wù)禮儀
    班級(jí)：2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（2）班
    團(tuán)隊(duì)：do隊(duì)
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車(chē)/飛機(jī)），落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、會(huì)議概況：
    （一）會(huì)議時(shí)間：2015-1-10至2015-1-12
    （二）會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
    地址：柳州飯店
    電話(huà)：xx-xxx-xxx-xx
    聯(lián)系人：賈**
    （三）參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人，
    二、活動(dòng)日程（見(jiàn)日程安排表）
    三、工作分工
    成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長(zhǎng)：賈**
    副組長(zhǎng)：胡**
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    （一）材料組
    負(fù)責(zé)人：韋**
    成 員：秘書(shū)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛
    （二）會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：歐**
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
    食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車(chē)輛
    負(fù)責(zé)人：胡**
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎
    車(chē)主要用于會(huì)務(wù)。
    （2）各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    （3）車(chē)輛市內(nèi)用油由各出車(chē)單位自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：毛**
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處
    迎接；對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：賈**
    （1）準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
    4.住宿
    負(fù)責(zé)人：賈**
    （1）住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它
    代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    （2）宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪（擺
    牌）。
    （3）要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛
    會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
    （1）游覽。
    責(zé)任人：麥**
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游（擬從秘書(shū)部?jī)?nèi)挑選）。
    （2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：韋**
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    6.宣傳報(bào)道
    責(zé)任人：麥**
    （1）負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
    （2）派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)（迎接、會(huì)議、游覽）。
    （3）將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤(pán)，在代表返程前交到代表手
    中。
    7.醫(yī)療保障
    責(zé)任人：歐**
    門(mén)診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    接待禮儀方案篇七
    課程時(shí)間：
    1天。
    課程對(duì)象：
    會(huì)議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等。
    培訓(xùn)地點(diǎn)：
    客戶(hù)自定。
    課程背景。
    課程背景一：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。
    會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。
    會(huì)議種類(lèi)有：看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、寫(xiě)作洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶(hù)的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。
    課程背景二：會(huì)議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化;或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
    會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多，來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。
    課程收益：
    通過(guò)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)：
    1、提高會(huì)議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì);。
    2、規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀;。
    3、塑造并維護(hù)公司的整體形象;。
    4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    課程大綱：
    第一部分：會(huì)議接待禮儀概述。
    1、熱情友好，細(xì)致周到。
    2、一視同仁，平等對(duì)待。
    3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)。
    4、加強(qiáng)防范，確保安全。
    第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀。
    1、統(tǒng)一會(huì)議著裝。
    2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配。
    3、男士修面、女士妝容。
    4、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿。
    第三部分：會(huì)議前的籌備工作。
    1、確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案。
    2、確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程。
    3、會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇。
    4、會(huì)場(chǎng)的布置。
    5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備。
    第四部分：會(huì)議的座次禮儀。
    一、會(huì)議座次安排：
    1、大型會(huì)議。
    2、小型會(huì)議。
    二、座次禮儀。
    1、座次排列基本原則。
    2、常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車(chē)。
    第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范。
    一、迎接禮儀。
    1、迎接。
    2、等候。
    二、招呼禮儀。
    四種招呼禮。
    三、引導(dǎo)禮儀。
    1、迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位。
    2、引導(dǎo)線路。
    3、中國(guó)的禮儀習(xí)俗。
    4、國(guó)際禮儀通則。
    5、站姿需要在旁等候。
    6、走姿。
    7、手勢(shì)指引。
    8、引導(dǎo)入座。
    四、奉茶禮儀。
    1、斟茶幾份滿(mǎn)。
    2、端茶的姿態(tài)。
    3、奉茶的站位。
    五、介紹禮儀。
    1、三種介紹：
    自我介紹。
    為他人介紹。
    被人介紹。
    2、站姿。
    3、手勢(shì)。
    4、界域。
    5、介紹引見(jiàn)結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)。
    六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))。
    1、拿花的手位(花籃/花束/花盤(pán))。
    2、拿花的身位。
    3、獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線。
    4、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位。
    5、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位。
    6、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)。
    7、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)。
    8、獻(xiàn)花時(shí)的禁忌。
    七、鞠躬禮儀。
    1、鞠躬時(shí)的腳的方位。
    2、鞠躬時(shí)手的拜訪。
    3、鞠躬時(shí)的度數(shù)。
    4、幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式。
    八、送客禮儀。
    1、送客時(shí)的態(tài)度。
    2、送客時(shí)的語(yǔ)言。
    第六部分：會(huì)后服務(wù)禮儀。
    一、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
    二、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。
    三、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快。
    四、清理會(huì)議文件：
    1、根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。
    2、整理會(huì)議紀(jì)要。
    3、新聞報(bào)道。
    4、主卷歸檔。
    接待禮儀方案篇八
    本文舉例子告訴大家商務(wù)會(huì)議接待禮儀的方案具體是怎樣的。下面是本站小編給大家搜集整理的商務(wù)會(huì)議接待禮儀的方案文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
    以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，此次來(lái)訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
    一、來(lái)訪人員基本情況：
    略
    二、接待小組人員：
    我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書(shū)及其相關(guān)人員到成都機(jī)場(chǎng)去迎接所要來(lái)的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開(kāi)朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
    三、接待日程安排：
    表格略。
    四、落實(shí)工作人員：
    由總經(jīng)理及其秘書(shū)到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門(mén)口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，公關(guān)部配合;會(huì)場(chǎng)布臵由吳詩(shī)怡和張華負(fù)責(zé);會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
    五、接待過(guò)程中的所用場(chǎng)所(會(huì)議場(chǎng)所)的設(shè)計(jì)與布臵：
    1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每?jī)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì)議桌上。
    2、布臵主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配臵話(huà)筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。
    3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
    附件：
    1、握手禮儀：
    (1)握手的順序：
    握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長(zhǎng)輩與晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰(shuí)先伸手，誰(shuí)有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。
    (2)握手的方法：
    雙方在介紹之后，互致問(wèn)候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對(duì)方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專(zhuān)一，用力適當(dāng)不能過(guò)輕或過(guò)重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見(jiàn)到你很高興!”等等。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3～5秒為宜;男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。
    2、遞物與接物禮儀：
    (1)遞接名片：
    一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
    遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！边@類(lèi)的客氣話(huà)。
    接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車(chē)/飛機(jī))，落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
    旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、會(huì)議概況：
    (一)會(huì)議時(shí)間：2-1-1至2-1-12。
    (二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店。
    地址：柳州飯店。
    電話(huà)：
    聯(lián)系人：賈。
    (三)參加會(huì)議人員:總公司代表分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人，
    二、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表)。
    三、工作分工。
    成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng)：賈。
    副組長(zhǎng)：胡。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
    成員單位：分公司人事部公關(guān)部。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組。
    負(fù)責(zé)人：韋。
    成員：秘書(shū)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛。
    (二)會(huì)務(wù)組。
    負(fù)責(zé)人：歐。
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
    食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車(chē)輛。
    負(fù)責(zé)人：胡。
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車(chē)主要用于會(huì)務(wù)。
    (2)各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (3)車(chē)輛市內(nèi)用油由各出車(chē)單位自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：毛。
    1月1日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
    3.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：賈。
    (1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝。
    4.住宿。
    負(fù)責(zé)人：賈。
    (1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    (2)宴請(qǐng)。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。
    (3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)。
    (1)游覽。
    責(zé)任人：麥。
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游(擬從秘書(shū)部?jī)?nèi)挑選)。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：韋。
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代。
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    6.宣傳報(bào)道。
    責(zé)任人：麥。
    (1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
    (2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
    (3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤(pán)，在代表返程前交到代表手中。
    7.醫(yī)療保障。
    責(zé)任人：歐。
    門(mén)診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
    會(huì)活動(dòng)日程安排。
    接待禮儀方案篇九
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車(chē)/飛機(jī))，落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表.)。
    二、接待安排。
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
    組長(zhǎng)：付超。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    成員：秘書(shū)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛。
    (二)會(huì)務(wù)組。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車(chē)輛。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
    (3)車(chē)輛市內(nèi)用油由各部門(mén)自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
    3.住宿。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請(qǐng)。
    宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：xxx。
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)。
    (1)游覽。
    責(zé)任人：xxx。
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：xxx。
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排。
    接待禮儀方案篇十
    摘要：語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書(shū)人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專(zhuān)業(yè)技能。秘書(shū)要遵循語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求，語(yǔ)言要文明禮貌、準(zhǔn)確簡(jiǎn)明、真誠(chéng)自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和，配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對(duì)方;交談中要善于聆聽(tīng)、有所忌諱，注意交談的環(huán)境。
    關(guān)鍵詞：秘書(shū);語(yǔ)言談吐;禮儀。
    語(yǔ)言是人類(lèi)思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁。秘書(shū)崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)等進(jìn)行交流和溝通。無(wú)論是面對(duì)面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通，都必須掌握語(yǔ)言談吐禮儀。語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書(shū)人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專(zhuān)業(yè)技能。
    一、秘書(shū)語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求。
    (一)語(yǔ)言要文明禮貌。
    作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書(shū)，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。注重修養(yǎng)，不說(shuō)臟話(huà)粗話(huà);控制情緒，不說(shuō)氣話(huà)牢騷話(huà);坦誠(chéng)相見(jiàn)，不說(shuō)空話(huà)假話(huà);顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來(lái)表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語(yǔ)，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書(shū)還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說(shuō)失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教等。文明禮貌的語(yǔ)言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書(shū)塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。
    (二)語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明。
    交談中語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語(yǔ)要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語(yǔ)法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
    “言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話(huà)方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語(yǔ)，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說(shuō)，就是說(shuō)”。
    (三)語(yǔ)言要真誠(chéng)自然。
    交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見(jiàn)，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書(shū)在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語(yǔ)言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。
    二、秘書(shū)語(yǔ)言談吐的具體規(guī)則。
    (一)語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和。
    秘書(shū)在交談中音量要適中，聲音過(guò)大，制造噪音，不柔美;聲音過(guò)小，聽(tīng)起來(lái)費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)。交談中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過(guò)慢，使語(yǔ)義不連貫。講話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)平和，不用太多的語(yǔ)氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。
    (二)配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)。
    善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)配合、強(qiáng)調(diào)自己的語(yǔ)言，吸引聽(tīng)眾，使講話(huà)更生動(dòng)。表情與手勢(shì)要與談話(huà)內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話(huà)更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過(guò)于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話(huà)應(yīng)用的效果，如有人講話(huà)眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話(huà)增色。
    秘書(shū)要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說(shuō)話(huà)的時(shí)候身體晃來(lái)晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話(huà)，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿(mǎn)自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過(guò)分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。
    (三)交談中禮讓對(duì)方。
    交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見(jiàn)。秘書(shū)在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng)，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話(huà)，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言，各抒己見(jiàn)，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見(jiàn)，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語(yǔ)要委婉。
    三、秘書(shū)語(yǔ)言談吐注意事項(xiàng)。
    (一)善于聆聽(tīng)。
    我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽(tīng)在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞ⅰ⒄J(rèn)真耐心地聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂(lè)意與你交往”。好的聽(tīng)者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話(huà)總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話(huà)中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問(wèn)、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話(huà)等等，意味著對(duì)方的談話(huà)引起了共鳴，會(huì)使談話(huà)更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽(tīng)是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程，一個(gè)好的聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)在聆聽(tīng)過(guò)程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話(huà)，從中得到有效的信息。
    (二)有所忌諱。
    秘書(shū)工作中的交談除了約定好的既定話(huà)題，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話(huà)題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話(huà)題能使談話(huà)順利展開(kāi)，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話(huà)題，談話(huà)很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話(huà)題，還可能使談話(huà)不歡而散。因此，秘書(shū)人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話(huà)題;不涉及國(guó)家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊　⑺劳?、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話(huà)題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話(huà)題等等。
    (三)注意環(huán)境。
    任何語(yǔ)言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語(yǔ)言既有便利作用，又有制約作用。秘書(shū)要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來(lái)、談判等場(chǎng)合中，秘書(shū)應(yīng)該注意語(yǔ)言談吐的科學(xué)性、條理性，用語(yǔ)要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，語(yǔ)言談吐可根據(jù)談話(huà)對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。
    參考文獻(xiàn)：
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    [2]麻美英.現(xiàn)代實(shí)用禮儀[m].杭州：浙江大學(xué)出版社，20xx.121.
    接待禮儀方案篇十一
    客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?
    乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。
    如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀。
    中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
    乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。
    當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。
    2、陪同客人行進(jìn)的位次。
    首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方禮儀大全。
    3、上下樓梯時(shí)。
    一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
    4、國(guó)際展會(huì)時(shí)。
    國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
    接待禮儀方案篇十二
    1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。
    2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
    3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
    4.不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
    5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。
    6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
    7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題?！?BR>    8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
    9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
    10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
    11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。
    12.不得擅自用柜臺(tái)電話(huà)作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話(huà)。
    13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà)。
    14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。
    15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。
    16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
    17.若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
    化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下：
    化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時(shí)、因地制宜，切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫(huà)唇線，再涂口紅。
    “云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
    服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
    不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
    除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
    巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
    站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。
    兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
    坐是一種靜態(tài)造型，是秘書(shū)每日的主要內(nèi)容之一，無(wú)論是伏案書(shū)寫(xiě)、參加會(huì)議、會(huì)客交談、娛樂(lè)休息都離不開(kāi)坐。不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
    入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立;談話(huà)時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。
    女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢(shì)。開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點(diǎn)式坐姿。
    坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點(diǎn)或右側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。
    側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。
    男士坐姿應(yīng)注意這幾個(gè)方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。
    男士開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。
    不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會(huì)讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
    女士不宜將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi);坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個(gè)人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。
    橫擺式。表示的是“請(qǐng)進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。
    直臂式。表示“請(qǐng)往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。
    曲臂式。表示“里邊請(qǐng)”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門(mén)、電梯門(mén)，而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí)，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成屈臂狀，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去。
    斜擺式。表示“請(qǐng)坐”。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座，當(dāng)來(lái)賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請(qǐng)來(lái)賓坐下。
    但在介紹人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定范圍內(nèi);在公共場(chǎng)合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
    一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
    二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
    三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
    四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
    五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
    關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生，對(duì)女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的'女子可稱(chēng)小姐，年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。
    迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。
    在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。
    伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
    1、前臺(tái)接起電話(huà)時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
    2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。
    如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。前臺(tái)接待代表著公司的形象，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)該熱情，通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象，公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話(huà)應(yīng)該注意以下禮儀。
    3、適時(shí)接起電話(huà)。一般以鈴響二次后，接起電話(huà)。如果電話(huà)一響起就立即接聽(tīng)電話(huà)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得倉(cāng)促，但讓鈴響太久才接會(huì)讓對(duì)方久等而顯得不禮貌。
    4、左手持聽(tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。
    在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。
    5、注意聲音和表情。通話(huà)必須清晰，正對(duì)著話(huà)筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話(huà)時(shí)，接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。通話(huà)者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?BR>    6、保持正確姿勢(shì)。接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
    因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到接待員的愉悅。
    7、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
    8、最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫?huà)客戶(hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶(hù)應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
    9、讓客戶(hù)先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結(jié)束。
    10、當(dāng)接待員正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話(huà)。
    接待禮儀方案篇十三
    面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
    前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
    在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
    如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
    鑒于前臺(tái)每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
    前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
    如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪者就行了。
    如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
    迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
    (一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
    (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
    (三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
    1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話(huà)，能否留張名片給我?”
    2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
    (四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
    (五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
    (六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿(mǎn)意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
    接待禮儀方案篇十四
     接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要，直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象，以下是小編為您搜集整理的接待禮儀，歡迎閱讀!
     如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
     明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
     打招呼
     當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
     如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您?！?BR>     如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
     明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
     如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
     ”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等，以免冷落客人。
     秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
     引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。
     待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
     通常以茶待客的方式較多。
     因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
     (1) 奉茶的方法。
     上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
     正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
     要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”
     (2) 奉茶的.順序。
     上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
     (3) 奉茶的禁忌。
     盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
     切勿讓手指碰到杯口。
     為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。
     繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
    
     (一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
     若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
     (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
     客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
     (三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到xxx 等等。
     然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。
     注意送名片的禮儀:
     1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
     2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
     (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
     (五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
     (六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
     考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
     分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
     1、立刻招待來(lái)訪的客人
    
     文秘都知道大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
     如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
     2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
     打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
     如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
     3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。
     通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
     4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
     接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
     接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。
     如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
     5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。
     而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。
     ” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
     6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
     要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：(1)客戶(hù);(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
     在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。
     如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
     7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。
     但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。
     8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
     即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。
     倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
     9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
     如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
     10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
     如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。
     如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?BR>     請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。
     客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
     11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。
     帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。
     可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！?BR>     ??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。
     按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”
     ???????開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。
     手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
     若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
     松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。”
     12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。
     一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。
     引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
     13、招待飲料
     招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。
     因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。
     諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
     14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。
     可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?BR>     15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
     即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。
     16、制作來(lái)訪登記卡。
     在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。
     必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
    接待禮儀方案篇十五
    熱情接待來(lái)訪或來(lái)辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下，詢(xún)問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門(mén)外。
    接待群眾來(lái)訪來(lái)電，講究文明禮貌，耐心傾聽(tīng)，態(tài)度和藹，用語(yǔ)準(zhǔn)確，不得語(yǔ)言粗魯。
    有人來(lái)訪：“您好，請(qǐng)坐”。
    詢(xún)問(wèn)來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事（找哪位）？”或“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”
    了解來(lái)意后：“請(qǐng)您談?wù)勄闆r。”
    對(duì)方找錯(cuò)門(mén)：“對(duì)不起，您找錯(cuò)了地方?！被颉皩?duì)不起，這是科（股）室，這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?BR>    對(duì)方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話(huà)與他聯(lián)系。謝謝！”。如對(duì)方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話(huà)。
    對(duì)方要辦的`事不屬于本部門(mén)管轄：“您要辦的事屬部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接與部門(mén)聯(lián)系?！?BR>    向來(lái)訪者告辭：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”或“您走好，再見(jiàn)！”
    使用電話(huà)的主要用語(yǔ)：
    接電話(huà)：“您好？這是單位，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您?！?BR>    來(lái)電找人：“好的，請(qǐng)稍等。”
    找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打來(lái)，謝謝！”
    對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了電話(huà)?！?BR>    向外打電話(huà)：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話(huà)，謝謝！”
    通話(huà)完畢“再見(jiàn)！”
    通話(huà)結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
    接待禮儀方案篇十六
    (1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
    (2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
    (3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
    (4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
    到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
    在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
    握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
    屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
    為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
    自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
    名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
    名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
    接待禮儀方案篇十七
    領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶(hù)或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說(shuō)"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
    推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)，如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà)，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約，而推銷(xiāo)員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
    客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
    不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。
    由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)。
    服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
    一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
    在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話(huà)，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜?huì)使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。
    二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
    三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。
    上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
    下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
    電話(huà)接待的基本要求：
    (1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
    (2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
    (3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
    (4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
    (三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀。
    到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
    在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
    (四)乘車(chē)行路。
    辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：
    (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
    (2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。
    (3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
    (五)遞物與接物。
    遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
    禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
    (六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
    (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
    (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
    (3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
    (4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。
    (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。
    接待禮儀方案篇十八
    1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
    2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
    3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
    4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
    5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
    6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
    7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
    8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
    一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
    二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
    三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
    四是不同的.客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
    五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
    接待禮儀方案篇十九
    某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶(hù)。那天，他專(zhuān)門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶(hù)誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
    結(jié)合秘書(shū)服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。
    【分析】。
    1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過(guò)于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書(shū)身份。
    2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：
    第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。
    第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
    第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
    第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
    接待禮儀方案篇二十
     禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對(duì)你們有用!
    
     第1章 總則
     第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
     第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話(huà)接待均需參照本規(guī)范。
     第3條 接待基本原則
     1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
     2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
     3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
     4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。
     第2章 采訪接待規(guī)范
     第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
     第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
     第6條 引見(jiàn)規(guī)則
     1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
     2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
     3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
     第7條 行路規(guī)則
     1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
     2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
     3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
     第8條 在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話(huà)習(xí)慣。
     第9條 不可隨意打斷客戶(hù)談話(huà)，要聽(tīng)清、聽(tīng)完整，并詳細(xì)記錄。
     第10條 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
     第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
     第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
     第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。
     第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。
     第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開(kāi)。
     第3章 接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范
     第16條 所有電話(huà)，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
     第17條 拿起電話(huà)后，應(yīng)先說(shuō)“您好，xx有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話(huà)，必須先留對(duì)方電話(huà)、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶(hù)報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話(huà)號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。
     第18條 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)須講普通話(huà)，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。
     第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
     第20條 電話(huà)來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
     第21條 轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話(huà)。
     第22條 不要在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話(huà)或小聲議論。
     接電話(huà)時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話(huà)。
     第23條 通話(huà)完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話(huà)。
     第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話(huà)，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。
     第4章 附則
     第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
     第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
    接待禮儀方案篇二十一
    秘書(shū)應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿(mǎn)生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話(huà)，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
    （二）心理準(zhǔn)備。
    秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。
    優(yōu)秀的秘書(shū)還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類(lèi)：
    1.直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶(hù)、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
    2.間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
    3.與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
    秘書(shū)要在接待中對(duì)各類(lèi)訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現(xiàn)。
    迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
    秘書(shū)人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
    （一）親切迎客。
    靈活處之。
    （二）熱忱待客。
    在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入。
    進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
    會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客b——2號(hào)賓客c——上司d——秘書(shū)。
    對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正。
    對(duì)門(mén)的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門(mén)的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
    會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5。
    客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e。
    接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì)客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
    遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
    （三）禮貌送客。
    “出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應(yīng)從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
    吉普車(chē)：轎車(chē)：
    在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
    1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
    2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
    3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
    4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
    5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
    6.不卑不亢。要保持人格平等。