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4s店服務經(jīng)理崗位職責篇一
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(一)
1銷售現(xiàn)場管理，負責展廳銷售現(xiàn)場管理，銷售規(guī)范流程規(guī)范標準與改善;
2.負責按照廠家要求，執(zhí)行店面布置及日常管理;
3.負責本店5ｓ管理與維護,形成點檢機制并執(zhí)行,展廳氣氛的日常管理
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(二)
⑴根據(jù)領導要求，指導、率領客服部員工完成工作任務;
⑵制定部門工作計劃并施行完成;
⑶負責管理和協(xié)調(diào)客戶反應/投訴的搜集、追蹤處理以及重大客戶問習題的解決;
⑷做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
⑸組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
⑹不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
⑺做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
⑻負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;
⑼率領部門員工做好客服特色服務;
⑽完成上級領導交辦的其他工作。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(三)
⑴協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目的的實現(xiàn);
⑵根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、開展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期開展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織施行4s店年度經(jīng)營計劃和開展規(guī)劃;
⑶領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;
⑷協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)視和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;
⑸完善4ｓ店各項管理，健全崗位職責目的、持續(xù)改良各項業(yè)務流程規(guī)范，對經(jīng)營過程施行有效地監(jiān)視、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)開展;
⑹負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;
⑺負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，發(fā)掘市場潛力，擴大市場份額;
⑻推動各項管理規(guī)章管理辦法的建設和完善，量化管理流程規(guī)范，嚴格推行公司的管理體制;
⑼對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(四)
1.參與公司開展規(guī)劃、業(yè)務經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論;
2.搜集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;
3.協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責人之間的工作關(guān)系;
4.協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務;
5.在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項總結(jié)報告、聯(lián)絡工作;
6.協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;
7.檢查、催促總經(jīng)理布置的工作任務的貫徹、落實、執(zhí)行情況;
8.負責總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、匯報、總結(jié)歸納及其他材料，負責總經(jīng)理文件的督辦、處理與反應;
9.協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(五)
⑴協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目的的實現(xiàn);
⑵根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、開展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期開展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織施行4s店年度經(jīng)營計劃和開展規(guī)劃;
⑶領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;
⑷協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)視和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;
⑸完善4ｓ店各項管理，健全崗位職責目的、持續(xù)改良各項業(yè)務流程規(guī)范，對經(jīng)營過程施行有效地監(jiān)視、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)開展;
⑹負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;
⑺負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，發(fā)掘市場潛力，擴大市場份額;
⑻推動各項管理規(guī)章管理辦法的建設和完善，量化管理流程規(guī)范，嚴格推行公司的管理體制;
⑼對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊;
⑽完成董事會和集團下達的其他工作任務。
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4s店服務經(jīng)理崗位職責篇二
4s店總經(jīng)理助理崗位職責精選最新合集2019 總經(jīng)理助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，以下是小編為您整理4s店總經(jīng)理助理崗位職責精選最新2019，供您參考，希望對你有所幫助。
1銷售現(xiàn)場管理，負責展廳銷售現(xiàn)場管理，銷售標準流程規(guī)范與改善;2.負責按照廠家要求，執(zhí)行店面布置及日常管理;3.負責本店5s管理與維護,形成點檢機制并執(zhí)行,展廳氛圍的日常管理 1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;2、制定部門工作計劃并實施完成;3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;9、帶領部門員工做好客服特色服務;10、完成上級領導交辦的其他工作。
1、協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目標的實現(xiàn); 2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織實施4s店年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃;
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3、領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作; 4、協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;5、完善4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;6、負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額;8、推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制;9、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
1.參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論; 2.收集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;3.協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責人之間的工作關(guān)系;4.協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務;5.在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項匯報、聯(lián)絡工作;6.協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;7.檢查、督促總經(jīng)理布置的工作任務的貫徹、落實、執(zhí)行情況;8.負責總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、報告、總結(jié)及其他材料，負責總經(jīng)理文件的督辦、處理與反饋;9.協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務。
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1、協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目標的實現(xiàn); 2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織實施4s店年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃;3、領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;4、協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;5、完善4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;6、負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額;8、推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制;9、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊;10、完成董事會和集團下達的其他工作任務。
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4s店服務經(jīng)理崗位職責篇三
4s店總經(jīng)理助理職責
關(guān)于4s店總經(jīng)理助理的崗位職責你知道的有多少呢?一起來和小編去看看吧。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責一：
1、負責落實總經(jīng)理下達的經(jīng)營、管理指標,并向總經(jīng)理匯報;
2、按照國家及行業(yè)的各項法律法規(guī)以及集團的各項要求落實企業(yè)的日常經(jīng)營、管理工作;
3、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標、遠景目標及經(jīng)營計劃;
4、協(xié)助總經(jīng)理全面負責公司的經(jīng)營管理工作,領導各相關(guān)部門的工作;
5、負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系;
6、建立和維持同政府機構(gòu)、供應商及重要客戶的良好關(guān)系;
7、加強企業(yè)文化建設,搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好的社會形象;
8、負責公司員工發(fā)展計劃及激勵政策的制定,定期與員工溝通;
9、定期組織召開跨部門會議,檢討上階段運營計劃達成及滿意度情況,負責下階段運營計劃執(zhí)行及滿意度改善方案的落實。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責二：
1.參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論;
2.收集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;
3.協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責人之間的工作關(guān)系;
4.協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務;
5.在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項匯報、聯(lián)絡工作;
6.協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;
7.檢查、督促總經(jīng)理布置的工作任務的貫徹、落實、執(zhí)行情況;
8.負責總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、報告、總結(jié)及其他材料，負責總經(jīng)理文件的督辦、處理與反饋;
9.協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務。
4s店總經(jīng)理助理的任職要求:
1、大專(含)以上學歷;
2、八年以上汽車4s店工作經(jīng)驗;
3、五年以上汽車4s店管理崗位工作經(jīng)驗;
4、三年以上汽車4s店同崗位(含)以上管理經(jīng)驗;
5、熟悉汽車市場尤其是區(qū)域汽車市場狀況;
6、良好的人際交往和溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、公關(guān)能力及管理能力。 4s店總經(jīng)理助理職責
4s店服務經(jīng)理崗位職責篇四
人事行政經(jīng)理崗位職責
1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工 作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。
2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務及文書檔案的管理和保密 工作。
4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。
5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。
6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。
7、負責管理公司的后勤服務保障工作。
8、負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。
9、負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
11、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。
12、完成領導交辦的其他任務。
4s店服務經(jīng)理崗位職責篇五
4s店銷售助理崗位職責
【篇1：4s店銷售助理實習報告】
分類號 單位代碼
密 級 公 開 學 號 200913050
2四川文理學院管理系
畢 業(yè) 實習報 告
在蓉源汽車銷售服務公司畢業(yè)實習的報告
作 者： 張倩
指導教師： 劉 小 藝
專 業(yè)： 市場營銷
班 級： 2009級5班
提交日期： 年 月 日
中 國 ? 達 州 20 12 年 05 月
目 錄
一、畢業(yè)實習情況 ???????????????????????????
3二、畢業(yè)實習體會 ???????????????????????????5 1、成績與收獲??????????????????????????6 2、問題與不足??????????????????????????7 3、努力方向???????????????????????????7
三、
實習單位情況 ???????????????????????????8 1、四川申蓉經(jīng)營狀況 ??????????????????????? 8 2、達州蓉源存在的問題 ???????????????????????8 3、對達州蓉源解決問題的建議 ????????????????????8
四、致謝 ???????????????????????????????9
在蓉源汽車銷售服務有限公司畢業(yè)實習的報告
市場營銷專業(yè)2009級5班指導教師：劉小藝
一、畢業(yè)實習情況
實踐時間：2012年2月7日至五月15日
實踐地點：四川省達州市
實踐目的： 1、鞏固、充實、加深所學專業(yè)知識，與基礎理論知識。2、利用所學知識解決生活中所遇到的實際情況與問題。
3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習工作中，做到理論聯(lián)系實際，利用新知識解決新問題。 4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計算機操作等技能。5、在工作中養(yǎng)成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣。
（一）實習單位及崗位介紹 1、實習單位概況
創(chuàng)建于1994年的四川申蓉汽車股份有限公司，是一家提供全面汽車銷售服務的專業(yè)集團公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革，今天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團。目前，四川申蓉汽車集團旗下?lián)碛?0多個4s專營店，24個控股子公司，數(shù)十個標準展廳。同時經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達、奇瑞汽車、東風日產(chǎn)、東風本田、東風標致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌。2012年4月，四川申蓉汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(yè)（投資）有限責任公司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。
2、實習崗位介紹
（1）實習崗位：銷售助理。
（2）職務職責：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào)，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學習提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備。
（3）職務特點：負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對
銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢；完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
（4）工作技巧與方法：首先，要做好訪前計劃?？蛻粜涡紊谝淮谓佑|便需要通過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進交易達成。其次，完善計劃內(nèi)容項目。在這里可以借用一句古語說明：有備無患。計劃內(nèi)容里，盡量理清時間，地點，人物，拜訪原因，拜訪時所需介紹內(nèi)容，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次，利用fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。
（5）實習內(nèi)容以及過程
入職培訓階段
2012年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排。2月8日我們一群人從達州來到了成都的第一個培訓站：上海大眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓主管給我安排了一位師傅，是一個叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學習電話接待技巧與話術(shù)。開始也覺得挺簡單，必須講的話也就這幾句：您好，上海大眾申蓉圣飛公司，我是銷售顧問xx請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？請問可以留下您的手機號碼嗎，方便以后有活動的時候聯(lián)系到您。請問還有什么可以幫忙的嗎？好的，感謝您的來電，請您先掛機。這里師傅告訴我們，在接電話的時候必須等待對方先掛機，這是一種做人的基本禮節(jié)。2月9日，師傅給了我一本上海大眾內(nèi)部基礎汽車知識培訓資料，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于ao型，2600—2700mm屬于a型，2700mm以上則屬于b型車。按照動力裝置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機車，電動機車。按照車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，suv,mpv商務多用途汽車，cro車型。
2月13日，軍訓開始，為期三天的軍訓要訓練的內(nèi)容與高中大學幾乎無差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓練。一起軍訓的同事與以前的班級不一樣，我們是來自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工。達州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區(qū)分標準劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時候，但好歹還算整齊。2月16日開始了理論培訓，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類。令我印象非常深刻的一課應該是在講申蓉logo的含
義的時候。飛翔的翅膀，前進的車輪，滿意的ok手勢，發(fā)動中的引擎，英文名的首字母s，通往夢想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，應該說是每一個員工都在時刻準備著的標志，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的。跟崗實習階段
理論培訓考試完后就開始了正式的跟崗實習，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作，過于繁忙的時候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習慣，畢竟作為一個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，慢慢地我也就學會了不做個無關(guān)的人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務。就這樣慢慢地學習到了3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡組。電話組是主要學習了電話接待，還有電話預約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡組就是要好好地處理網(wǎng)絡訂單。
參加完上海大眾的內(nèi)部培訓以后，終于接到了一個通知，按照工程進度，我們回到達州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：fit飛度city鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。接受了一個月的德系車相關(guān)培訓后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車。但哲學告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點，同時也就能根據(jù)我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。
3月14日，跟崗變更表格下來了，我與另外一名同事一起被調(diào)到了新的跟崗地：上海大眾斯柯達申蓉泓盛店。這個4s店與之前的實習地不同，地段偏僻，品牌廣告曝光率低。剛到這里到很不習慣與圣飛比起來的冷清。后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，雖表面看起來冷清，可是到店的客戶成交率相當高。這就引出了這么一個問題：人流量高的4s店如何能夠保證其高成交率。這也是之后我們達州園區(qū)經(jīng)常討論的問題，最后
總結(jié)
出一句話：差異化是提高成交率的關(guān)鍵，也是提高轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵。3月15日，店里舉行了專場活動，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時培訓來參加交車。交車流程通常如下：交車概述，費用明細說明，車輛檢查交接，相關(guān)物品交接，延伸服務，科學用車提醒，質(zhì)量擔保說明，舉行交車儀式，售后場地參觀，新車示范駕駛。
在整個4月里，學習到的內(nèi)容便是實踐多過理論了。在這個月里，由最初對車子的一無所知到獨立幫助客戶選牌照，上牌照，帶客戶驗車，幫助客戶購買購置稅，早會后清潔展車以及展廳里展車應做到的標準。這里的師傅姓楊，個性與我截然不同，他屬于耐心細致型，靠著耐心超越其他巧舌如簧的銷售顧問，成為了店里的首席銷售顧問。這個師傅教會了我一個相當重要的道理：急，是沒有用的，房子地基沒有建好，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其容
【篇2：4s店崗位職責編制】
公司人員編制及崗位職責
總經(jīng)理
崗位名稱：總經(jīng)理
崗位職責：
1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施；
2．負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；
3．負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；
4．完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；
5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；
6．制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；
7．負責向上級領導定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；
8．組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；
9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；
10．負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。
11．負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12．負責公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。
13．負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
14．負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。
15．負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
銷售部
崗位名稱：銷售部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管
崗位職責：
1．負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；
2．負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；
3．負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）； 4．制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完成；
5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的達成；
6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象； 7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標； 8．負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；
9．嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；
11．負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；
12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；
13．負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；
14．負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。15．負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結(jié)報告；
16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務知識的培訓及考核。17．審核、復查部門費用支出使用情況。
18．負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務指導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務能力；
19．負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。
20．審核、復查本部門費用支出、收入使用情況。
崗位名稱：銷售主管
上級領導：銷售經(jīng)理
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成 2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報銷售經(jīng)理處。
3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。
5、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)知識培訓等），并就培訓效果進行考核。
6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。
7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。
8、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。 9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況
11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動
12、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
13、負責領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核； 14、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；
15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導； 16、負責協(xié)助解決客戶投訴。
17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護；
18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；
19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；
20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；
21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評； 22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；
23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項； 24、負責本部門新入職員工的工作安排、培訓及考核事項； 25、負責與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)； 26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；
27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；
28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；
29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；
30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品； 31、完成領導交辦的其他任務。
后勤事業(yè)主管
崗位名稱：后勤事業(yè)主管
直接上級：銷售部經(jīng)理
直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責：
1．負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務；
2．負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。
4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領導反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務，維護客戶的滿意度； 5．完成領導交辦的其他工作事項
崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管
崗位職責：
2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)； 3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；
5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領導交辦的其他工作事項
崗位名稱：銷售顧問
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1、在部門經(jīng)理的指導及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責； 2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；
3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務；
4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；
5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點； 6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；
7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡； 8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見； 9、進行周邊市場的開發(fā)；
10、負責展廳車輛日常清潔；
11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務后勤工作；
12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導下，協(xié)助其進行有序的工作；
13、提高自身業(yè)務水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。 14、負責日?？蛻舻慕哟ぷ?；
15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計； 16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；
負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；
17、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑； 18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務培訓，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素質(zhì)和能力；
19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；
19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃；
20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；
21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；
22、對已購車客戶應保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；
23、完成領導交辦的其他臨時性工作。
【篇3：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】
銷售部銷售經(jīng)理崗位職責
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵
政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標； 5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化； 6、每月制定銷售分析報告
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估
9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責: 1、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標；
2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；
3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施； 4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；
5、組織相關(guān)人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；
6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系； 7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；
8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等； 9、負責客戶投訴管理。銷售顧問崗位職責
1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶
2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務 3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標 4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）5、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）
6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 7、參加公司培訓
8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件
9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識
10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致
11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款 信息員崗位職責
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責
1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件
2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲
內(nèi)）
3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表
4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情
況，合理進行調(diào)配
5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責
1、負責每日展廳的展車5s管理
2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責每日巡展的排班
4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成
4s店服務經(jīng)理崗位職責篇一
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(一)
1銷售現(xiàn)場管理，負責展廳銷售現(xiàn)場管理，銷售規(guī)范流程規(guī)范標準與改善;
2.負責按照廠家要求，執(zhí)行店面布置及日常管理;
3.負責本店5ｓ管理與維護,形成點檢機制并執(zhí)行,展廳氣氛的日常管理
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(二)
⑴根據(jù)領導要求，指導、率領客服部員工完成工作任務;
⑵制定部門工作計劃并施行完成;
⑶負責管理和協(xié)調(diào)客戶反應/投訴的搜集、追蹤處理以及重大客戶問習題的解決;
⑷做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
⑸組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
⑹不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
⑺做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
⑻負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;
⑼率領部門員工做好客服特色服務;
⑽完成上級領導交辦的其他工作。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(三)
⑴協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目的的實現(xiàn);
⑵根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、開展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期開展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織施行4s店年度經(jīng)營計劃和開展規(guī)劃;
⑶領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;
⑷協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)視和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;
⑸完善4ｓ店各項管理，健全崗位職責目的、持續(xù)改良各項業(yè)務流程規(guī)范，對經(jīng)營過程施行有效地監(jiān)視、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)開展;
⑹負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;
⑺負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，發(fā)掘市場潛力，擴大市場份額;
⑻推動各項管理規(guī)章管理辦法的建設和完善，量化管理流程規(guī)范，嚴格推行公司的管理體制;
⑼對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(四)
1.參與公司開展規(guī)劃、業(yè)務經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論;
2.搜集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;
3.協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責人之間的工作關(guān)系;
4.協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務;
5.在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項總結(jié)報告、聯(lián)絡工作;
6.協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;
7.檢查、催促總經(jīng)理布置的工作任務的貫徹、落實、執(zhí)行情況;
8.負責總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、匯報、總結(jié)歸納及其他材料，負責總經(jīng)理文件的督辦、處理與反應;
9.協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責(五)
⑴協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目的的實現(xiàn);
⑵根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、開展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期開展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織施行4s店年度經(jīng)營計劃和開展規(guī)劃;
⑶領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;
⑷協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)視和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;
⑸完善4ｓ店各項管理，健全崗位職責目的、持續(xù)改良各項業(yè)務流程規(guī)范，對經(jīng)營過程施行有效地監(jiān)視、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)開展;
⑹負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;
⑺負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，發(fā)掘市場潛力，擴大市場份額;
⑻推動各項管理規(guī)章管理辦法的建設和完善，量化管理流程規(guī)范，嚴格推行公司的管理體制;
⑼對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊;
⑽完成董事會和集團下達的其他工作任務。
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4s店服務經(jīng)理崗位職責篇二
4s店總經(jīng)理助理崗位職責精選最新合集2019 總經(jīng)理助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，以下是小編為您整理4s店總經(jīng)理助理崗位職責精選最新2019，供您參考，希望對你有所幫助。
1銷售現(xiàn)場管理，負責展廳銷售現(xiàn)場管理，銷售標準流程規(guī)范與改善;2.負責按照廠家要求，執(zhí)行店面布置及日常管理;3.負責本店5s管理與維護,形成點檢機制并執(zhí)行,展廳氛圍的日常管理 1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;2、制定部門工作計劃并實施完成;3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;9、帶領部門員工做好客服特色服務;10、完成上級領導交辦的其他工作。
1、協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目標的實現(xiàn); 2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織實施4s店年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃;
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3、領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作; 4、協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;5、完善4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;6、負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額;8、推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制;9、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
1.參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論; 2.收集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;3.協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責人之間的工作關(guān)系;4.協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務;5.在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項匯報、聯(lián)絡工作;6.協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;7.檢查、督促總經(jīng)理布置的工作任務的貫徹、落實、執(zhí)行情況;8.負責總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、報告、總結(jié)及其他材料，負責總經(jīng)理文件的督辦、處理與反饋;9.協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務。
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1、協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售、維修、配件銷售等)，保證營運目標的實現(xiàn); 2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織實施4s店年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃;3、領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;4、協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;5、完善4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;6、負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額;8、推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制;9、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊;10、完成董事會和集團下達的其他工作任務。
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4s店服務經(jīng)理崗位職責篇三
4s店總經(jīng)理助理職責
關(guān)于4s店總經(jīng)理助理的崗位職責你知道的有多少呢?一起來和小編去看看吧。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責一：
1、負責落實總經(jīng)理下達的經(jīng)營、管理指標,并向總經(jīng)理匯報;
2、按照國家及行業(yè)的各項法律法規(guī)以及集團的各項要求落實企業(yè)的日常經(jīng)營、管理工作;
3、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標、遠景目標及經(jīng)營計劃;
4、協(xié)助總經(jīng)理全面負責公司的經(jīng)營管理工作,領導各相關(guān)部門的工作;
5、負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系;
6、建立和維持同政府機構(gòu)、供應商及重要客戶的良好關(guān)系;
7、加強企業(yè)文化建設,搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好的社會形象;
8、負責公司員工發(fā)展計劃及激勵政策的制定,定期與員工溝通;
9、定期組織召開跨部門會議,檢討上階段運營計劃達成及滿意度情況,負責下階段運營計劃執(zhí)行及滿意度改善方案的落實。
4s店總經(jīng)理助理崗位職責二：
1.參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論;
2.收集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報、為總經(jīng)理決策提供參考、建議;
3.協(xié)調(diào)總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理及各部門、分公司負責人之間的工作關(guān)系;
4.協(xié)助總經(jīng)理開展各項工作，處理日常事務;
5.在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項匯報、聯(lián)絡工作;
6.協(xié)助總經(jīng)理對投資、營運、資本運作、財經(jīng)審核、行政人事管理等工作做綜合性的協(xié)調(diào)與組織工作，掌握主要經(jīng)營活動情況;
7.檢查、督促總經(jīng)理布置的工作任務的貫徹、落實、執(zhí)行情況;
8.負責總經(jīng)理有關(guān)文件的起草、修改、審核、整理各類文書、文件、報告、總結(jié)及其他材料，負責總經(jīng)理文件的督辦、處理與反饋;
9.協(xié)助總經(jīng)理做好工作日程安排;完成總經(jīng)理授權(quán)與交辦的其他工作任務。
4s店總經(jīng)理助理的任職要求:
1、大專(含)以上學歷;
2、八年以上汽車4s店工作經(jīng)驗;
3、五年以上汽車4s店管理崗位工作經(jīng)驗;
4、三年以上汽車4s店同崗位(含)以上管理經(jīng)驗;
5、熟悉汽車市場尤其是區(qū)域汽車市場狀況;
6、良好的人際交往和溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、公關(guān)能力及管理能力。 4s店總經(jīng)理助理職責
4s店服務經(jīng)理崗位職責篇四
人事行政經(jīng)理崗位職責
1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工 作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。
2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務及文書檔案的管理和保密 工作。
4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。
5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。
6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。
7、負責管理公司的后勤服務保障工作。
8、負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。
9、負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
11、負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。
12、完成領導交辦的其他任務。
4s店服務經(jīng)理崗位職責篇五
4s店銷售助理崗位職責
【篇1：4s店銷售助理實習報告】
分類號 單位代碼
密 級 公 開 學 號 200913050
2四川文理學院管理系
畢 業(yè) 實習報 告
在蓉源汽車銷售服務公司畢業(yè)實習的報告
作 者： 張倩
指導教師： 劉 小 藝
專 業(yè)： 市場營銷
班 級： 2009級5班
提交日期： 年 月 日
中 國 ? 達 州 20 12 年 05 月
目 錄
一、畢業(yè)實習情況 ???????????????????????????
3二、畢業(yè)實習體會 ???????????????????????????5 1、成績與收獲??????????????????????????6 2、問題與不足??????????????????????????7 3、努力方向???????????????????????????7
三、
實習單位情況 ???????????????????????????8 1、四川申蓉經(jīng)營狀況 ??????????????????????? 8 2、達州蓉源存在的問題 ???????????????????????8 3、對達州蓉源解決問題的建議 ????????????????????8
四、致謝 ???????????????????????????????9
在蓉源汽車銷售服務有限公司畢業(yè)實習的報告
市場營銷專業(yè)2009級5班指導教師：劉小藝
一、畢業(yè)實習情況
實踐時間：2012年2月7日至五月15日
實踐地點：四川省達州市
實踐目的： 1、鞏固、充實、加深所學專業(yè)知識，與基礎理論知識。2、利用所學知識解決生活中所遇到的實際情況與問題。
3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習工作中，做到理論聯(lián)系實際，利用新知識解決新問題。 4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計算機操作等技能。5、在工作中養(yǎng)成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣。
（一）實習單位及崗位介紹 1、實習單位概況
創(chuàng)建于1994年的四川申蓉汽車股份有限公司，是一家提供全面汽車銷售服務的專業(yè)集團公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革，今天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團。目前，四川申蓉汽車集團旗下?lián)碛?0多個4s專營店，24個控股子公司，數(shù)十個標準展廳。同時經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達、奇瑞汽車、東風日產(chǎn)、東風本田、東風標致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌。2012年4月，四川申蓉汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(yè)（投資）有限責任公司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。
2、實習崗位介紹
（1）實習崗位：銷售助理。
（2）職務職責：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào)，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學習提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備。
（3）職務特點：負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對
銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢；完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
（4）工作技巧與方法：首先，要做好訪前計劃?？蛻粜涡紊谝淮谓佑|便需要通過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進交易達成。其次，完善計劃內(nèi)容項目。在這里可以借用一句古語說明：有備無患。計劃內(nèi)容里，盡量理清時間，地點，人物，拜訪原因，拜訪時所需介紹內(nèi)容，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次，利用fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。
（5）實習內(nèi)容以及過程
入職培訓階段
2012年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排。2月8日我們一群人從達州來到了成都的第一個培訓站：上海大眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓主管給我安排了一位師傅，是一個叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學習電話接待技巧與話術(shù)。開始也覺得挺簡單，必須講的話也就這幾句：您好，上海大眾申蓉圣飛公司，我是銷售顧問xx請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？請問可以留下您的手機號碼嗎，方便以后有活動的時候聯(lián)系到您。請問還有什么可以幫忙的嗎？好的，感謝您的來電，請您先掛機。這里師傅告訴我們，在接電話的時候必須等待對方先掛機，這是一種做人的基本禮節(jié)。2月9日，師傅給了我一本上海大眾內(nèi)部基礎汽車知識培訓資料，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于ao型，2600—2700mm屬于a型，2700mm以上則屬于b型車。按照動力裝置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機車，電動機車。按照車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，suv,mpv商務多用途汽車，cro車型。
2月13日，軍訓開始，為期三天的軍訓要訓練的內(nèi)容與高中大學幾乎無差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓練。一起軍訓的同事與以前的班級不一樣，我們是來自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工。達州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區(qū)分標準劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時候，但好歹還算整齊。2月16日開始了理論培訓，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類。令我印象非常深刻的一課應該是在講申蓉logo的含
義的時候。飛翔的翅膀，前進的車輪，滿意的ok手勢，發(fā)動中的引擎，英文名的首字母s，通往夢想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，應該說是每一個員工都在時刻準備著的標志，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的。跟崗實習階段
理論培訓考試完后就開始了正式的跟崗實習，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作，過于繁忙的時候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習慣，畢竟作為一個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，慢慢地我也就學會了不做個無關(guān)的人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務。就這樣慢慢地學習到了3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡組。電話組是主要學習了電話接待，還有電話預約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡組就是要好好地處理網(wǎng)絡訂單。
參加完上海大眾的內(nèi)部培訓以后，終于接到了一個通知，按照工程進度，我們回到達州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：fit飛度city鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。接受了一個月的德系車相關(guān)培訓后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車。但哲學告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點，同時也就能根據(jù)我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。
3月14日，跟崗變更表格下來了，我與另外一名同事一起被調(diào)到了新的跟崗地：上海大眾斯柯達申蓉泓盛店。這個4s店與之前的實習地不同，地段偏僻，品牌廣告曝光率低。剛到這里到很不習慣與圣飛比起來的冷清。后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，雖表面看起來冷清，可是到店的客戶成交率相當高。這就引出了這么一個問題：人流量高的4s店如何能夠保證其高成交率。這也是之后我們達州園區(qū)經(jīng)常討論的問題，最后
總結(jié)
出一句話：差異化是提高成交率的關(guān)鍵，也是提高轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵。3月15日，店里舉行了專場活動，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時培訓來參加交車。交車流程通常如下：交車概述，費用明細說明，車輛檢查交接，相關(guān)物品交接，延伸服務，科學用車提醒，質(zhì)量擔保說明，舉行交車儀式，售后場地參觀，新車示范駕駛。
在整個4月里，學習到的內(nèi)容便是實踐多過理論了。在這個月里，由最初對車子的一無所知到獨立幫助客戶選牌照，上牌照，帶客戶驗車，幫助客戶購買購置稅，早會后清潔展車以及展廳里展車應做到的標準。這里的師傅姓楊，個性與我截然不同，他屬于耐心細致型，靠著耐心超越其他巧舌如簧的銷售顧問，成為了店里的首席銷售顧問。這個師傅教會了我一個相當重要的道理：急，是沒有用的，房子地基沒有建好，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其容
【篇2：4s店崗位職責編制】
公司人員編制及崗位職責
總經(jīng)理
崗位名稱：總經(jīng)理
崗位職責：
1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施；
2．負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；
3．負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；
4．完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；
5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；
6．制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；
7．負責向上級領導定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；
8．組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；
9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；
10．負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。
11．負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12．負責公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。
13．負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
14．負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。
15．負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
銷售部
崗位名稱：銷售部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管
崗位職責：
1．負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；
2．負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；
3．負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）； 4．制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完成；
5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的達成；
6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象； 7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標； 8．負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；
9．嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；
11．負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；
12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；
13．負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；
14．負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。15．負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結(jié)報告；
16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務知識的培訓及考核。17．審核、復查部門費用支出使用情況。
18．負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務指導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務能力；
19．負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。
20．審核、復查本部門費用支出、收入使用情況。
崗位名稱：銷售主管
上級領導：銷售經(jīng)理
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成 2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報銷售經(jīng)理處。
3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。
5、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)知識培訓等），并就培訓效果進行考核。
6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。
7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。
8、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。 9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況
11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動
12、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
13、負責領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核； 14、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；
15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導； 16、負責協(xié)助解決客戶投訴。
17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護；
18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；
19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；
20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；
21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評； 22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；
23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項； 24、負責本部門新入職員工的工作安排、培訓及考核事項； 25、負責與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)； 26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；
27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；
28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；
29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；
30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品； 31、完成領導交辦的其他任務。
后勤事業(yè)主管
崗位名稱：后勤事業(yè)主管
直接上級：銷售部經(jīng)理
直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責：
1．負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務；
2．負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。
4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領導反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務，維護客戶的滿意度； 5．完成領導交辦的其他工作事項
崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管
崗位職責：
2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)； 3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；
5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領導交辦的其他工作事項
崗位名稱：銷售顧問
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1、在部門經(jīng)理的指導及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責； 2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；
3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務；
4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；
5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點； 6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；
7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡； 8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見； 9、進行周邊市場的開發(fā)；
10、負責展廳車輛日常清潔；
11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務后勤工作；
12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導下，協(xié)助其進行有序的工作；
13、提高自身業(yè)務水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。 14、負責日?？蛻舻慕哟ぷ?；
15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計； 16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；
負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；
17、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑； 18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務培訓，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素質(zhì)和能力；
19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；
19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃；
20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；
21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；
22、對已購車客戶應保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；
23、完成領導交辦的其他臨時性工作。
【篇3：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】
銷售部銷售經(jīng)理崗位職責
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標； 3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵
政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標； 5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化； 6、每月制定銷售分析報告
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估
9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責: 1、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標；
2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；
3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施； 4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；
5、組織相關(guān)人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；
6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系； 7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；
8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等； 9、負責客戶投訴管理。銷售顧問崗位職責
1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶
2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務 3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標 4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）5、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）
6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新 7、參加公司培訓
8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件
9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識
10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致
11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款 信息員崗位職責
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責
1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件
2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲
內(nèi)）
3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表
4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情
況，合理進行調(diào)配
5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責
1、負責每日展廳的展車5s管理
2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責每日巡展的排班
4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成