方案的制定需要基于充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)支持。如何制定一個(gè)合理的方案是一個(gè)重要的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己的方案制定能力，為實(shí)踐工作做出更好的貢獻(xiàn)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
3、對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)。
5、對(duì)上級(jí)部門(mén)督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任。
1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；
2、辦事公開(kāi)，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)窗口向職工公開(kāi)；
3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；
5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
作為食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)（個(gè)體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護(hù)食品消費(fèi)安全，切實(shí)保障人民群眾飲食安全，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：
（一）進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取索證索票的方式，審驗(yàn)食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。
（二）進(jìn)貨臺(tái)帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時(shí)間、來(lái)源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)方式，落實(shí)食品質(zhì)量承諾責(zé)任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1、嚴(yán)格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4、對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5、所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清職責(zé)，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
1、按買(mǎi)方要求、合同規(guī)定及時(shí)供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)方參與賣方的審查。
2、按買(mǎi)方要求供給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。
3、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。
5、按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。
1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專人進(jìn)取協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。進(jìn)取配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。進(jìn)取與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書(shū)所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來(lái)訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
(2)在回訪過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅(jiān)持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
15、安全科參照本制度，制定外來(lái)施工隊(duì)伍臨時(shí)用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責(zé)任制。和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負(fù)責(zé)解釋。
18、本制度自公布之日起實(shí)行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
2、嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡(jiǎn)化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時(shí)辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項(xiàng)，都要實(shí)行“兩公開(kāi)，一監(jiān)督”。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決按照物價(jià)部門(mén)核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、公共場(chǎng)所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時(shí)限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定提前5日。健康證7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按市物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)各類申請(qǐng)者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點(diǎn)、創(chuàng)造條件、促進(jìn)發(fā)展。對(duì)各類證照申請(qǐng)不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補(bǔ)救的說(shuō)明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個(gè)私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對(duì)申請(qǐng)者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，不得無(wú)故推諉，不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件等要上墻公開(kāi)。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)禁憑借職權(quán)強(qiáng)制或變相收費(fèi)。嚴(yán)禁以任何形式向申請(qǐng)人強(qiáng)行推銷產(chǎn)品、征訂報(bào)刊、吃拿卡要。對(duì)蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責(zé)任。
6、嚴(yán)格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個(gè)私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的檢查，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)無(wú)法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交有關(guān)部門(mén)。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品、或介紹他人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開(kāi)藥，合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門(mén)診、住院費(fèi)用“一日清單”，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
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近年來(lái)，**區(qū)新華書(shū)店以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，銳意改革，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項(xiàng)工作，是轄區(qū)內(nèi)各級(jí)黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書(shū)發(fā)行主渠道。
當(dāng)前出版市場(chǎng)良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場(chǎng)，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重，給渴求知識(shí)的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長(zhǎng)憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會(huì)和諧發(fā)展的讀書(shū)氛圍，**區(qū)新華書(shū)店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾六項(xiàng)服務(wù)。
守法經(jīng)營(yíng)。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)正版精品意識(shí)，凈化出版物市場(chǎng)，絕不經(jīng)營(yíng)違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長(zhǎng)推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫(xiě)、且經(jīng)過(guò)區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅(jiān)持自愿原則。向?qū)W生或家長(zhǎng)推薦的教輔讀物征訂意見(jiàn)反饋單，由學(xué)生自愿選購(gòu)。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計(jì)劃性、時(shí)效性強(qiáng)，書(shū)店不可能大量備貨，只有實(shí)行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書(shū)可讀。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)。新華書(shū)店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書(shū)店委托的代辦員和書(shū)店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書(shū)到校。新華書(shū)店將確保教輔讀物課前到書(shū)。做到對(duì)學(xué)生單獨(dú)發(fā)放，單獨(dú)收款、單獨(dú)開(kāi)票，服務(wù)到位，公開(kāi)透明。
定期或不定期召開(kāi)學(xué)生、家長(zhǎng)和老師參加的座談會(huì)，聽(tīng)取各方面對(duì)新華書(shū)店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
文明經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)意識(shí)科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會(huì)主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。
[附另一篇]。
一、圖書(shū)質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書(shū)店所屬門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍，讀者在一個(gè)星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁(yè)，均可退換(以售書(shū)章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書(shū)服務(wù)態(tài)度承諾：營(yíng)業(yè)員佩證上崗，主動(dòng)熱情介紹圖書(shū)。若發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員問(wèn)而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可向市新華書(shū)店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎(jiǎng)勵(lì)20元書(shū)籍。
三、單位集團(tuán)購(gòu)書(shū)服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購(gòu)書(shū)3000元以上的，可以應(yīng)要求送書(shū)上門(mén)。
四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國(guó)新華書(shū)店經(jīng)銷的圖書(shū)，本書(shū)店暫缺的，如讀者需要，均可負(fù)責(zé)代辦郵購(gòu)。
五、服務(wù)道德承諾：讀者在開(kāi)架的書(shū)店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書(shū)，書(shū)店?duì)I業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時(shí)服務(wù)，收找數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時(shí)間承諾：市新華書(shū)店所屬門(mén)市部均向讀者公開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)間。凡不按規(guī)定時(shí)間推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)超過(guò)5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營(yíng)造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購(gòu)書(shū)環(huán)境。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時(shí)，一次性告知清楚申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理；需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清所需補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。
二、按時(shí)辦結(jié)辦事公正。
全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語(yǔ)。
對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟(jì)私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請(qǐng)。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
第一條為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的管理，推動(dòng)我市社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家、省的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱社區(qū)服務(wù)，是指街（鎮(zhèn)）、居民委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱居委會(huì)）組織本轄區(qū)居民和單位興辦公益事業(yè)，為居民提供的各種社會(huì)服務(wù)。
第三條凡本市行政區(qū)域內(nèi)的城區(qū)、建制鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)均按本辦法管理。
第四條社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持全面規(guī)劃，因地制宜，民主自治，自我服務(wù)，自我發(fā)展的原則。
第五條各級(jí)人民政府的民政部門(mén)是本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的主管部門(mén)，按分工負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和管理社區(qū)服務(wù)工作。
各級(jí)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、城建、財(cái)政、房產(chǎn)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、公安、勞動(dòng)、文化、教育、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)和老齡委、殘聯(lián)等群團(tuán)組織積極配合做好社區(qū)服務(wù)工作。
第六條各級(jí)人民政府、街道辦事處應(yīng)建立社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)。其職責(zé)是：
（一）組織制定、實(shí)施本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
（三）籌集、管理并按規(guī)定使用社區(qū)服務(wù)資金；
（四）檢查社區(qū)服務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)題；
（五）總結(jié)交流社區(qū)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
各級(jí)社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在同級(jí)民政部門(mén)，負(fù)責(zé)日常工作。
第七條居委會(huì)設(shè)立社區(qū)服務(wù)工作小組。其職責(zé)是：
（一）動(dòng)員組織社區(qū)居民和屬地企事業(yè)單位開(kāi)展社區(qū)服務(wù)；
（二）興辦和管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施；
（三）指導(dǎo)各類社區(qū)服務(wù)組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)；
（四）完成上級(jí)社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)部署的工作任務(wù)；
第八條社會(huì)各個(gè)方面有義務(wù)支持和參與社區(qū)服務(wù)。
（一）為喪失勞動(dòng)能力和生活自理能力等困難者提供生活福利服務(wù)；
（二）為殘疾人、社會(huì)困難戶和待業(yè)人員等協(xié)助提供就業(yè)安置服務(wù)；
（三）為功能障礙者、疾病患者和老年人提供醫(yī)療康復(fù)、健身康復(fù)服務(wù)；
（四）為優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)待、撫慰、解難等優(yōu)撫服務(wù)；
（五）為社區(qū)居民提供婚姻、生育、喪葬等民俗改革服務(wù)；
（六）為社區(qū)居民提供衣、食、住、行、用等生活服務(wù)；
（八）為社區(qū)居民提供文化、娛樂(lè)、體育等文體服務(wù)；
（九）為社區(qū)居民提供糾紛調(diào)解、災(zāi)害和治安防范、代辦保險(xiǎn)手續(xù)等安全服務(wù)；
（十）為社區(qū)居民提供環(huán)境衛(wèi)生、保潔、美化、綠化等環(huán)衛(wèi)服務(wù)。
第十條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)具備下列條件：
（一）能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供物質(zhì)生活和精神生活方面的福利和服務(wù)；
（二）有固定的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、管理人員和服務(wù)人員，管理制度健全；
（三）有償服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)以便民利民為宗旨，不以盈利為目的；
（四）具有集體福利性質(zhì)；
（五）服務(wù)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為國(guó)家法律、法規(guī)所允許。
第十一條設(shè)立社區(qū)服務(wù)設(shè)施，須按隸屬關(guān)系，經(jīng)主管部門(mén)和所在地區(qū)以上民政部門(mén)審批同意，并須按規(guī)定向所在地有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。
凡符合社區(qū)服務(wù)設(shè)施條件的，由市民政局發(fā)給《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》。
第十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施是獨(dú)立的集體福利事業(yè)單位。區(qū)（市、縣）、街（鎮(zhèn)）社區(qū)服務(wù)中心，是具有多種服務(wù)功能的綜合服務(wù)設(shè)施。
社區(qū)服務(wù)單位的合法權(quán)益和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受國(guó)家法律保護(hù)。
社區(qū)服務(wù)單位具備法人資格的，依法享有其他法人所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
第十三條社區(qū)服務(wù)單位應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）為社區(qū)居民提供各種社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)；
（二）依法繳納稅金；
（三）按照有關(guān)規(guī)定繳納管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第十四條社區(qū)服務(wù)實(shí)行無(wú)償服務(wù)、有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)相結(jié)合。
有償服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條經(jīng)營(yíng)性服務(wù)設(shè)施應(yīng)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，民主管理，自負(fù)勇盈虧。
第十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施屬居民住宅區(qū)的配套項(xiàng)目，凡進(jìn)行舊改造和新區(qū)建設(shè)，應(yīng)在總建筑面積中劃出不低于5‰的面積用于居委會(huì)辦公室和社區(qū)服務(wù)設(shè)施。居委會(huì)辦公室由小區(qū)投資興建，社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)所需資金可計(jì)入商品房成本，設(shè)施建成后無(wú)償交付管理部門(mén)使用。
社區(qū)服務(wù)設(shè)施必須用于社區(qū)服務(wù)，未經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)不得改變用途。
第十七條社區(qū)成員可自愿組成為居民群眾提供社會(huì)服務(wù)的非盈利性、非實(shí)體的社區(qū)服務(wù)組織。
社區(qū)服務(wù)組織的設(shè)立須經(jīng)街（鎮(zhèn)）審查同意，并到所在縣（市）、區(qū)民政部門(mén)辦理社團(tuán)登記手續(xù)。
第十八條街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)應(yīng)組織居民開(kāi)展互助服務(wù)。街（鎮(zhèn)）建立“居民互助服務(wù)者協(xié)會(huì)”，居委會(huì)建立“居民互助者服務(wù)協(xié)會(huì)分會(huì)”。具體組織和參與社區(qū)居民互助服務(wù)工作。
第十九條街（鎮(zhèn)）應(yīng)與轄區(qū)單位結(jié)合，開(kāi)展各種形式的“雙向服務(wù)”。
廠礦企事業(yè)單位的禮堂、浴池、食堂、醫(yī)院、退休職工活動(dòng)場(chǎng)所和為職工服務(wù)的其它設(shè)施，有條件的應(yīng)向社會(huì)開(kāi)放，實(shí)行有償服務(wù)。
街（鎮(zhèn)）應(yīng)為轄區(qū)單位、職工及家屬排憂解難，提供系列化的專項(xiàng)服務(wù)。
第二十條社區(qū)服務(wù)所需資金的主要來(lái)源是：
（一）由街（鎮(zhèn)）企業(yè)每年稅后利潤(rùn)中提取1％；
（二）由社會(huì)福利企業(yè)和民政經(jīng)濟(jì)實(shí)體稅后利潤(rùn)中提取2％；
（三）由經(jīng)營(yíng)性服務(wù)設(shè)施稅后利潤(rùn)中提取5％；
（四）有償服務(wù)收入；
（五）社會(huì)捐助；
（六）地方財(cái)政的專項(xiàng)補(bǔ)助。
社會(huì)福利有獎(jiǎng)募捐籌集的福利資金，應(yīng)有計(jì)劃地用于社區(qū)服務(wù)事業(yè)。
第二十一條社區(qū)服務(wù)資金應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和管理。使用社區(qū)服務(wù)資金數(shù)額在萬(wàn)元以上的，須經(jīng)區(qū)以上社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)批準(zhǔn)。
第二十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。有條件的社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立專帳、專戶、由專人管理，并接受主管部門(mén)和審計(jì)部門(mén)監(jiān)督、檢查。
第二十三條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑民政部門(mén)頒發(fā)的《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》享受下列減免稅待遇。
（一）區(qū)（市、縣）街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)興辦的社會(huì)公益性行業(yè)，包括社區(qū)服務(wù)中心、托幼、學(xué)前和弱智教育、殘疾兒童寄托、養(yǎng)老、托老、庇護(hù)、康復(fù)、醫(yī)療、婚姻介紹、婚姻咨詢、婚喪事服務(wù)、縫補(bǔ)拆洗、存放自行車、綜合服務(wù)等設(shè)施，納稅有困難的，按稅收管理體制報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅。
（二）街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)新辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施，包括小修理、小裁剪、小吃部、洗衣店等，按稅收管理體制報(bào)批，免征所得稅一年。免稅期滿后，按應(yīng)繳所得稅額計(jì)算，減征20％。街（鎮(zhèn)）居委會(huì)興辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施符合社會(huì)福利企業(yè)條件的，按社會(huì)福利企業(yè)享受減免稅待遇。
第二十四條社區(qū)服務(wù)設(shè)施對(duì)國(guó)家所減免的稅款，應(yīng)設(shè)立專帳，專項(xiàng)管理，并須全部用于發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)，不得用于個(gè)人分配。
第二十五條街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)興辦社區(qū)服務(wù)設(shè)施所需資金，根據(jù)單位性質(zhì)，按照有關(guān)規(guī)定優(yōu)惠給予優(yōu)患照顧。
第二十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》優(yōu)先享受國(guó)家和地方對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠待遇。
第二十七條計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、城建、房產(chǎn)、財(cái)政、物資等部門(mén)應(yīng)把社區(qū)服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城市建設(shè)規(guī)劃，并在房屋、場(chǎng)地、資金、材料、能源等方面給予扶持和優(yōu)惠照顧。
第二十八條任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得非法平調(diào)、挪用、侵占社區(qū)服務(wù)設(shè)施的房舍、設(shè)備、資金等。
第二十九條享受國(guó)家救濟(jì)、撫恤的社會(huì)孤老病故后，其住房屬于公房的，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)辦理更名手續(xù)后，可繼續(xù)租賃用于社區(qū)服務(wù)；屬于私房的由街（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，公證手續(xù)后，用于社區(qū)服務(wù)。
第三十條凡違反本辦法者，由民政部門(mén)或會(huì)同有關(guān)部門(mén)視其情節(jié)輕重分別給予警告、責(zé)令限期改正、罰款、收回《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》和投資，吊銷其許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十一條“社區(qū)服務(wù)設(shè)施”在本辦法中的含義是：為滿足社區(qū)服務(wù)需要而設(shè)立的中、小型生產(chǎn)、生活服務(wù)單位、場(chǎng)所等。
第三十二條本辦法由市民政局組織實(shí)施。
1．為民便民服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等制板上墻，做到公開(kāi)服務(wù)，接受監(jiān)督。
3.恪守服務(wù)承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。
4.自覺(jué)接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務(wù)的宗旨，做到熱情服務(wù)、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準(zhǔn)確及時(shí)做好各項(xiàng)為民便民服務(wù)。
5.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的橫向聯(lián)系，積極組建適應(yīng)小區(qū)居民生活需要的不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
我單位對(duì)服務(wù)的宗旨是：由被動(dòng)服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修）變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)（由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修復(fù)，來(lái)保證設(shè)備的正常工作）。
對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我單位鄭重承諾如下：
1）項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年（含包換）。
2）在保修期間，提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門(mén)受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買(mǎi)方維護(hù)檢測(cè)等工作。
3）在服務(wù)保修期內(nèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的報(bào)修，四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，并采用先換后修的原則。
4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。
6）保修期內(nèi)，招標(biāo)方提出服務(wù)要求時(shí)，我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)。
7）在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我單位保證在一周內(nèi)完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供對(duì)前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。
9）質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；
10）質(zhì)保期內(nèi)，我單位每三個(gè)月提供全面檢測(cè)。
11）我單位提供的軟件升級(jí)時(shí)，將主動(dòng)上門(mén)為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
12）用戶對(duì)系統(tǒng)提出更新升級(jí)要求時(shí)，我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。
13）對(duì)于客戶需求的延伸和擴(kuò)展，我單位將針對(duì)客戶提出的新要求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好延伸服務(wù)。
14）在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不能將設(shè)備修好，可替換整機(jī)。
15）與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的，若需要技術(shù)支持時(shí)，我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。
投標(biāo)單位全稱（蓋章）：寧波xxxxxxx有限公司。
法定代表人或授權(quán)代表(簽字或印章)：
日期：
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
（一）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：
1、醫(yī)院實(shí)行每日24小時(shí)應(yīng)診制（非門(mén)診時(shí)間開(kāi)設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待病人，做到不準(zhǔn)推諉病人。
2、急診病人掛號(hào)后（搶救病人先到搶救室后掛號(hào)），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門(mén)診醫(yī)生填寫(xiě)入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無(wú)特殊情況，在住院后二個(gè)工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時(shí)不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說(shuō)明情況。
4、不用假冒偽劣，過(guò)期失效藥品：堅(jiān)決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時(shí)敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門(mén)診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費(fèi)、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險(xiǎn)、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責(zé)任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時(shí)根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
2、急診醫(yī)護(hù)人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無(wú)人頂崗的），超過(guò)5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對(duì)值班醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰。
3、住院病人如無(wú)特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過(guò)期失效藥品配給病人，除退回藥費(fèi)或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費(fèi)補(bǔ)償，并對(duì)有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實(shí)，給當(dāng)事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)并保密。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生院服務(wù)承諾制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。
1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》。
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書(shū)面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
xxx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)主管部門(mén)班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的'設(shè)置和活動(dòng)方式。
（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對(duì)民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營(yíng)經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。
（三）做好對(duì)民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請(qǐng)急需的技術(shù)和管理專家；組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會(huì)，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問(wèn)題，有針對(duì)性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）重視在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評(píng)定、選報(bào)省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門(mén)的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對(duì)阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅(jiān)決做到有報(bào)必查、有查必究，對(duì)不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級(jí)、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我部實(shí)行監(jiān)督。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十四
保證該工程竣工驗(yàn)收工程質(zhì)量到達(dá)國(guó)家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)建設(shè)單位供給的圖紙和工程實(shí)情，結(jié)合我公司綜合實(shí)力，我方承諾該工程工期為日歷天。
1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)工程設(shè)備的使用，維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢客戶意見(jiàn)。
2、在交付使用一年內(nèi)，施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問(wèn)題，均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。
4、服務(wù)資料：
長(zhǎng)期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對(duì)保修期滿的工程，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，工程結(jié)束，友誼長(zhǎng)存，繼續(xù)與用戶堅(jiān)持聯(lián)系，無(wú)償供給工程咨詢服務(wù)。
保證按中標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工，并且做到項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)。
保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間，采取有效措施做到勞動(dòng)力充足，不影響正常施工。
保證與業(yè)主監(jiān)理單位進(jìn)取配合，共同搞好該工程建設(shè)。
以上承諾的條件，愿簽入施工合。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十五
隨著我國(guó)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來(lái)。醫(yī)院要在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。
人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人保密。經(jīng)過(guò)倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開(kāi)的.：落實(shí)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭(zhēng)做優(yōu)秀護(hù)士動(dòng)員大會(huì)做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、職責(zé)心換來(lái)患者舒心，社會(huì)安心，政府放心。
1.認(rèn)真遵守工作時(shí)間，每一天堅(jiān)持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺(jué)做好交接-班工作，堅(jiān)守工作崗位。
2.語(yǔ)言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認(rèn)真評(píng)估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。
4.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過(guò)敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過(guò)程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動(dòng)服務(wù)。對(duì)病人提出的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛(wèi)生、物品歸位，堅(jiān)持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。
9.輸液通暢，無(wú)外滲，主動(dòng)加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強(qiáng)呼吸道管理，對(duì)于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅(jiān)持清潔干燥。對(duì)于痰多的患者，做到勤吸痰，堅(jiān)持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)堅(jiān)持備用狀態(tài)。
12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅(jiān)持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。
承諾人：...
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十六
xx組織部為認(rèn)真履行職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹(shù)立組織部門(mén)新形象，特作如下承諾：
（一）研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
（二）提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
（三）負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
（四）研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
（五）從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
（六）負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
（八）調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
（九）負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問(wèn)題的調(diào)查審核工作。
（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門(mén)做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的.職能。
（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿意而歸。
對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我xx實(shí)行監(jiān)督。
舉報(bào)電話：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十七
一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。
三、落實(shí)服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會(huì)公開(kāi)本部門(mén)、單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目。
五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。
3、公開(kāi)辦事程序、服務(wù)流程和辦理時(shí)限。
4、預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
六、要簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限。每個(gè)行政許可項(xiàng)目，要公開(kāi)辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。
八、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)承諾制落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)。
一、公開(kāi)范圍：本縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門(mén)，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國(guó)家秘密外，都要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。
二、公開(kāi)內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)予以公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)的具體內(nèi)容要根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：
1、辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。
2、辦事對(duì)象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。
三、公開(kāi)的形式：
1、通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開(kāi)；
2、通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開(kāi)；
3、通過(guò)建立政務(wù)公開(kāi)欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開(kāi)；
4、通過(guò)網(wǎng)上信息公開(kāi)；
5、服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門(mén)各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎(jiǎng)懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。
二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
三、工作人員的崗位職責(zé)：
1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。
2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、工作責(zé)任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時(shí)在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
四、結(jié)合崗位責(zé)任，明確、具體地制定思想政治工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)機(jī)關(guān)管理制度。
一、各級(jí)黨政部門(mén)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對(duì)外公布值班電話或舉報(bào)投訴電話，在工作日和值班時(shí)間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時(shí)對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
二、工作人員相互補(bǔ)位。各級(jí)黨政部門(mén)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實(shí)行“a、b角制”。每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人，當(dāng)a角因出差等原因不在位時(shí)，必須由熟悉a角業(yè)務(wù)，并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級(jí)黨政部門(mén)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的，必須嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指各部門(mén)對(duì)來(lái)咨詢、辦事或打電話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當(dāng)事人到部門(mén)辦事，第一個(gè)被咨詢或打電話問(wèn)到的人為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來(lái)電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對(duì)來(lái)人或來(lái)電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報(bào)備制度處理。職責(zé)以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門(mén)的業(yè)務(wù)及事項(xiàng)，要明確告知對(duì)方辦事機(jī)構(gòu)及名稱、地點(diǎn)。
五、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時(shí)間的。
3、對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開(kāi)曝光、被上級(jí)部門(mén)公開(kāi)批評(píng)查實(shí)的。
5、違背原則、政策、程序答復(fù)或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門(mén)咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項(xiàng)的程序、手續(xù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。
二、單位或群眾到部門(mén)辦事時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書(shū)面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，申請(qǐng)人按告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)予以辦理。
三、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對(duì)來(lái)單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補(bǔ)辦的對(duì)象，要以書(shū)面的形式告知當(dāng)事人，并填寫(xiě)《一次性告知書(shū)》(見(jiàn)附件)。
四、辦事人員所辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，不能一推了之。
五、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實(shí)行登記備案或書(shū)面請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、經(jīng)辦人員對(duì)報(bào)辦人的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)需要否定的才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒(méi)有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)書(shū)面提出處理意見(jiàn)。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫(xiě)《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項(xiàng)，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書(shū)面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實(shí)后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
一、限時(shí)辦結(jié)制是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)的制度。
二、限時(shí)辦結(jié)的內(nèi)容：
1、機(jī)關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。
2、單位或群眾對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解答或答復(fù)。
3、對(duì)下級(jí)單位、群眾團(tuán)體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出處理意見(jiàn)。
4、對(duì)群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪或限時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)明確在幾個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)行，各單位要采取多方面措施，提高機(jī)關(guān)效能，縮短辦理時(shí)限并嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的時(shí)限辦結(jié)。
四、對(duì)重大投資項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)工程，涉及兩個(gè)以上部門(mén)審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合并聯(lián)審批，無(wú)償幫辦服務(wù)。
五、需報(bào)上級(jí)審批的，由對(duì)口部門(mén)派專人全程跟蹤服務(wù)。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時(shí)之外辦理的事項(xiàng)，可提前與部門(mén)預(yù)約，相關(guān)部門(mén)須妥善安排，及時(shí)為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門(mén)幫辦。
七、各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容，通過(guò)宣傳欄、新聞媒體等方式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評(píng)的對(duì)象是本縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。
二、全縣的效能考評(píng)由縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實(shí)施。各部門(mén)單位的效能考評(píng)由各部門(mén)單位具體組織實(shí)施。
三、效能考評(píng)的主要內(nèi)容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)情況；
2、依法管理、履行職責(zé)情況；
3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風(fēng)建設(shè)情況；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評(píng)與年度目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時(shí)考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行。
1、平時(shí)考評(píng)：各部門(mén)單位每月對(duì)所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報(bào)投訴情況、違法違紀(jì)案件的調(diào)查處理情況進(jìn)行一次考評(píng)。
2、專項(xiàng)集中考評(píng)：各部門(mén)單位對(duì)所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評(píng)估和民主評(píng)議相結(jié)合的方法，定期組織評(píng)議。
3、年終總結(jié)考評(píng)：各部門(mén)單位年終組織評(píng)估、民主評(píng)議，對(duì)全年考評(píng)情況評(píng)定等次。
4、各部門(mén)單位對(duì)效能考評(píng)情況實(shí)行通報(bào)制度，定期進(jìn)行通報(bào)，重大問(wèn)題和重要情況隨時(shí)通報(bào)。
5、年終總結(jié)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀等次的予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)定為不合格等次或存在嚴(yán)重問(wèn)題的要予以通報(bào)批評(píng)，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
6、效能考評(píng)情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績(jī)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)。
責(zé)任追究制度。
一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作補(bǔ)位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。
二、“有效投訴”的認(rèn)定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門(mén)、行業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際情況制定認(rèn)定辦法。
三、機(jī)關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度的，一般由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風(fēng)辦投訴的，縣糾風(fēng)辦在受理并調(diào)查核實(shí)后，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
四、縣糾風(fēng)辦對(duì)群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門(mén)對(duì)有關(guān)人員作出處理。
五、行政機(jī)關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度，辦事手續(xù)繁雜、職責(zé)不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強(qiáng)烈的，由縣糾風(fēng)辦責(zé)成整改，并要求該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，提出整改計(jì)劃，并限期實(shí)施；嚴(yán)重違反，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不整改的，縣糾風(fēng)辦可以建議其上級(jí)主管單位或紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)給予通報(bào)批評(píng)或追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
部門(mén)、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風(fēng)辦通報(bào)批評(píng)的，該部門(mén)、單位及其主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年“評(píng)先”、“評(píng)優(yōu)”、受獎(jiǎng)等資格。
六、受責(zé)任追究的責(zé)任人對(duì)責(zé)任追究的認(rèn)定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)對(duì)違規(guī)人員的處理，要及時(shí)報(bào)縣糾風(fēng)辦備案。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十八
投標(biāo)單位（蓋章）。
法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）。
日期：
致：（招標(biāo)單位名稱）。
我公司已完全理解本招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，現(xiàn)對(duì)以下內(nèi)容作出承諾；
我單位在收到中標(biāo)通知書(shū)后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
2.我單位在收到中標(biāo)通知書(shū)后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
3.我公司優(yōu)于招標(biāo)文件的付款方式為：無(wú)。
4.我公司的其他優(yōu)惠條件為：無(wú)。
5.上述內(nèi)容具有相對(duì)獨(dú)立性，不管是否有其它相反說(shuō)明，均執(zhí)行本承諾書(shū)。
投標(biāo)單位：（蓋章）。
法定代表人：（簽章）20xx年01月12日。
服務(wù)承諾。
我公司在參與貴公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，作出如下承諾：
1.我司會(huì)根據(jù)甲方要求，分期分步完成甲方委托的工作。并且滿足甲方的工期要求。
2.認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，在工作中履行求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。
3.保質(zhì)保量，盡職盡責(zé)完成委托工作。
4.嚴(yán)格提供科學(xué)合理的咨詢。
5.保守秘密。
6.所有咨詢工作全部由本所完成，絕不包給第三方。
投標(biāo)人：（蓋章）。
法定代表人：（簽字、蓋章）。
日期：20xx年10月13日
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
3、對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)。
5、對(duì)上級(jí)部門(mén)督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任。
1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；
2、辦事公開(kāi)，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)窗口向職工公開(kāi)；
3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；
5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
作為食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)（個(gè)體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護(hù)食品消費(fèi)安全，切實(shí)保障人民群眾飲食安全，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：
（一）進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取索證索票的方式，審驗(yàn)食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。
（二）進(jìn)貨臺(tái)帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時(shí)間、來(lái)源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)方式，落實(shí)食品質(zhì)量承諾責(zé)任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1、嚴(yán)格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4、對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5、所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清職責(zé)，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
1、按買(mǎi)方要求、合同規(guī)定及時(shí)供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)方參與賣方的審查。
2、按買(mǎi)方要求供給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。
3、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。
5、按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。
1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專人進(jìn)取協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。進(jìn)取配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。進(jìn)取與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書(shū)所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來(lái)訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
(2)在回訪過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅(jiān)持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
15、安全科參照本制度，制定外來(lái)施工隊(duì)伍臨時(shí)用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責(zé)任制。和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負(fù)責(zé)解釋。
18、本制度自公布之日起實(shí)行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
2、嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡(jiǎn)化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時(shí)辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項(xiàng)，都要實(shí)行“兩公開(kāi)，一監(jiān)督”。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決按照物價(jià)部門(mén)核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、公共場(chǎng)所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時(shí)限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項(xiàng)規(guī)定提前5日。健康證7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按市物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)各類申請(qǐng)者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點(diǎn)、創(chuàng)造條件、促進(jìn)發(fā)展。對(duì)各類證照申請(qǐng)不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補(bǔ)救的說(shuō)明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個(gè)私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對(duì)申請(qǐng)者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，不得無(wú)故推諉，不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件等要上墻公開(kāi)。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)禁憑借職權(quán)強(qiáng)制或變相收費(fèi)。嚴(yán)禁以任何形式向申請(qǐng)人強(qiáng)行推銷產(chǎn)品、征訂報(bào)刊、吃拿卡要。對(duì)蓄意習(xí)難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責(zé)任。
6、嚴(yán)格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復(fù)檢查和影響個(gè)私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的檢查，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)無(wú)法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交有關(guān)部門(mén)。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品、或介紹他人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開(kāi)藥，合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門(mén)診、住院費(fèi)用“一日清單”，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
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近年來(lái)，**區(qū)新華書(shū)店以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，銳意改革，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項(xiàng)工作，是轄區(qū)內(nèi)各級(jí)黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書(shū)發(fā)行主渠道。
當(dāng)前出版市場(chǎng)良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場(chǎng)，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重，給渴求知識(shí)的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長(zhǎng)憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會(huì)和諧發(fā)展的讀書(shū)氛圍，**區(qū)新華書(shū)店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾六項(xiàng)服務(wù)。
守法經(jīng)營(yíng)。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)正版精品意識(shí)，凈化出版物市場(chǎng)，絕不經(jīng)營(yíng)違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長(zhǎng)推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫(xiě)、且經(jīng)過(guò)區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅(jiān)持自愿原則。向?qū)W生或家長(zhǎng)推薦的教輔讀物征訂意見(jiàn)反饋單，由學(xué)生自愿選購(gòu)。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計(jì)劃性、時(shí)效性強(qiáng)，書(shū)店不可能大量備貨，只有實(shí)行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書(shū)可讀。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)。新華書(shū)店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書(shū)店委托的代辦員和書(shū)店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書(shū)到校。新華書(shū)店將確保教輔讀物課前到書(shū)。做到對(duì)學(xué)生單獨(dú)發(fā)放，單獨(dú)收款、單獨(dú)開(kāi)票，服務(wù)到位，公開(kāi)透明。
定期或不定期召開(kāi)學(xué)生、家長(zhǎng)和老師參加的座談會(huì)，聽(tīng)取各方面對(duì)新華書(shū)店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
文明經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)意識(shí)科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會(huì)主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。
[附另一篇]。
一、圖書(shū)質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書(shū)店所屬門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍，讀者在一個(gè)星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁(yè)，均可退換(以售書(shū)章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書(shū)服務(wù)態(tài)度承諾：營(yíng)業(yè)員佩證上崗，主動(dòng)熱情介紹圖書(shū)。若發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員問(wèn)而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可向市新華書(shū)店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎(jiǎng)勵(lì)20元書(shū)籍。
三、單位集團(tuán)購(gòu)書(shū)服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購(gòu)書(shū)3000元以上的，可以應(yīng)要求送書(shū)上門(mén)。
四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國(guó)新華書(shū)店經(jīng)銷的圖書(shū)，本書(shū)店暫缺的，如讀者需要，均可負(fù)責(zé)代辦郵購(gòu)。
五、服務(wù)道德承諾：讀者在開(kāi)架的書(shū)店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書(shū)，書(shū)店?duì)I業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時(shí)服務(wù)，收找數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時(shí)間承諾：市新華書(shū)店所屬門(mén)市部均向讀者公開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)間。凡不按規(guī)定時(shí)間推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)超過(guò)5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營(yíng)造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購(gòu)書(shū)環(huán)境。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時(shí)，一次性告知清楚申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理；需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清所需補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。
二、按時(shí)辦結(jié)辦事公正。
全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語(yǔ)。
對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟(jì)私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請(qǐng)。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
第一條為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的管理，推動(dòng)我市社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家、省的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱社區(qū)服務(wù)，是指街（鎮(zhèn)）、居民委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱居委會(huì)）組織本轄區(qū)居民和單位興辦公益事業(yè)，為居民提供的各種社會(huì)服務(wù)。
第三條凡本市行政區(qū)域內(nèi)的城區(qū)、建制鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)均按本辦法管理。
第四條社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持全面規(guī)劃，因地制宜，民主自治，自我服務(wù)，自我發(fā)展的原則。
第五條各級(jí)人民政府的民政部門(mén)是本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的主管部門(mén)，按分工負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和管理社區(qū)服務(wù)工作。
各級(jí)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、城建、財(cái)政、房產(chǎn)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、公安、勞動(dòng)、文化、教育、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)和老齡委、殘聯(lián)等群團(tuán)組織積極配合做好社區(qū)服務(wù)工作。
第六條各級(jí)人民政府、街道辦事處應(yīng)建立社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)。其職責(zé)是：
（一）組織制定、實(shí)施本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
（三）籌集、管理并按規(guī)定使用社區(qū)服務(wù)資金；
（四）檢查社區(qū)服務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)題；
（五）總結(jié)交流社區(qū)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
各級(jí)社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在同級(jí)民政部門(mén)，負(fù)責(zé)日常工作。
第七條居委會(huì)設(shè)立社區(qū)服務(wù)工作小組。其職責(zé)是：
（一）動(dòng)員組織社區(qū)居民和屬地企事業(yè)單位開(kāi)展社區(qū)服務(wù)；
（二）興辦和管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施；
（三）指導(dǎo)各類社區(qū)服務(wù)組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)；
（四）完成上級(jí)社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)部署的工作任務(wù)；
第八條社會(huì)各個(gè)方面有義務(wù)支持和參與社區(qū)服務(wù)。
（一）為喪失勞動(dòng)能力和生活自理能力等困難者提供生活福利服務(wù)；
（二）為殘疾人、社會(huì)困難戶和待業(yè)人員等協(xié)助提供就業(yè)安置服務(wù)；
（三）為功能障礙者、疾病患者和老年人提供醫(yī)療康復(fù)、健身康復(fù)服務(wù)；
（四）為優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)待、撫慰、解難等優(yōu)撫服務(wù)；
（五）為社區(qū)居民提供婚姻、生育、喪葬等民俗改革服務(wù)；
（六）為社區(qū)居民提供衣、食、住、行、用等生活服務(wù)；
（八）為社區(qū)居民提供文化、娛樂(lè)、體育等文體服務(wù)；
（九）為社區(qū)居民提供糾紛調(diào)解、災(zāi)害和治安防范、代辦保險(xiǎn)手續(xù)等安全服務(wù)；
（十）為社區(qū)居民提供環(huán)境衛(wèi)生、保潔、美化、綠化等環(huán)衛(wèi)服務(wù)。
第十條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)具備下列條件：
（一）能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供物質(zhì)生活和精神生活方面的福利和服務(wù)；
（二）有固定的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、管理人員和服務(wù)人員，管理制度健全；
（三）有償服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)以便民利民為宗旨，不以盈利為目的；
（四）具有集體福利性質(zhì)；
（五）服務(wù)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為國(guó)家法律、法規(guī)所允許。
第十一條設(shè)立社區(qū)服務(wù)設(shè)施，須按隸屬關(guān)系，經(jīng)主管部門(mén)和所在地區(qū)以上民政部門(mén)審批同意，并須按規(guī)定向所在地有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。
凡符合社區(qū)服務(wù)設(shè)施條件的，由市民政局發(fā)給《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》。
第十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施是獨(dú)立的集體福利事業(yè)單位。區(qū)（市、縣）、街（鎮(zhèn)）社區(qū)服務(wù)中心，是具有多種服務(wù)功能的綜合服務(wù)設(shè)施。
社區(qū)服務(wù)單位的合法權(quán)益和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受國(guó)家法律保護(hù)。
社區(qū)服務(wù)單位具備法人資格的，依法享有其他法人所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
第十三條社區(qū)服務(wù)單位應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）為社區(qū)居民提供各種社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)；
（二）依法繳納稅金；
（三）按照有關(guān)規(guī)定繳納管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第十四條社區(qū)服務(wù)實(shí)行無(wú)償服務(wù)、有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)相結(jié)合。
有償服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條經(jīng)營(yíng)性服務(wù)設(shè)施應(yīng)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，民主管理，自負(fù)勇盈虧。
第十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施屬居民住宅區(qū)的配套項(xiàng)目，凡進(jìn)行舊改造和新區(qū)建設(shè)，應(yīng)在總建筑面積中劃出不低于5‰的面積用于居委會(huì)辦公室和社區(qū)服務(wù)設(shè)施。居委會(huì)辦公室由小區(qū)投資興建，社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)所需資金可計(jì)入商品房成本，設(shè)施建成后無(wú)償交付管理部門(mén)使用。
社區(qū)服務(wù)設(shè)施必須用于社區(qū)服務(wù)，未經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)不得改變用途。
第十七條社區(qū)成員可自愿組成為居民群眾提供社會(huì)服務(wù)的非盈利性、非實(shí)體的社區(qū)服務(wù)組織。
社區(qū)服務(wù)組織的設(shè)立須經(jīng)街（鎮(zhèn)）審查同意，并到所在縣（市）、區(qū)民政部門(mén)辦理社團(tuán)登記手續(xù)。
第十八條街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)應(yīng)組織居民開(kāi)展互助服務(wù)。街（鎮(zhèn)）建立“居民互助服務(wù)者協(xié)會(huì)”，居委會(huì)建立“居民互助者服務(wù)協(xié)會(huì)分會(huì)”。具體組織和參與社區(qū)居民互助服務(wù)工作。
第十九條街（鎮(zhèn)）應(yīng)與轄區(qū)單位結(jié)合，開(kāi)展各種形式的“雙向服務(wù)”。
廠礦企事業(yè)單位的禮堂、浴池、食堂、醫(yī)院、退休職工活動(dòng)場(chǎng)所和為職工服務(wù)的其它設(shè)施，有條件的應(yīng)向社會(huì)開(kāi)放，實(shí)行有償服務(wù)。
街（鎮(zhèn)）應(yīng)為轄區(qū)單位、職工及家屬排憂解難，提供系列化的專項(xiàng)服務(wù)。
第二十條社區(qū)服務(wù)所需資金的主要來(lái)源是：
（一）由街（鎮(zhèn)）企業(yè)每年稅后利潤(rùn)中提取1％；
（二）由社會(huì)福利企業(yè)和民政經(jīng)濟(jì)實(shí)體稅后利潤(rùn)中提取2％；
（三）由經(jīng)營(yíng)性服務(wù)設(shè)施稅后利潤(rùn)中提取5％；
（四）有償服務(wù)收入；
（五）社會(huì)捐助；
（六）地方財(cái)政的專項(xiàng)補(bǔ)助。
社會(huì)福利有獎(jiǎng)募捐籌集的福利資金，應(yīng)有計(jì)劃地用于社區(qū)服務(wù)事業(yè)。
第二十一條社區(qū)服務(wù)資金應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和管理。使用社區(qū)服務(wù)資金數(shù)額在萬(wàn)元以上的，須經(jīng)區(qū)以上社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)批準(zhǔn)。
第二十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。有條件的社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立專帳、專戶、由專人管理，并接受主管部門(mén)和審計(jì)部門(mén)監(jiān)督、檢查。
第二十三條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑民政部門(mén)頒發(fā)的《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》享受下列減免稅待遇。
（一）區(qū)（市、縣）街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)興辦的社會(huì)公益性行業(yè)，包括社區(qū)服務(wù)中心、托幼、學(xué)前和弱智教育、殘疾兒童寄托、養(yǎng)老、托老、庇護(hù)、康復(fù)、醫(yī)療、婚姻介紹、婚姻咨詢、婚喪事服務(wù)、縫補(bǔ)拆洗、存放自行車、綜合服務(wù)等設(shè)施，納稅有困難的，按稅收管理體制報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅。
（二）街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)新辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施，包括小修理、小裁剪、小吃部、洗衣店等，按稅收管理體制報(bào)批，免征所得稅一年。免稅期滿后，按應(yīng)繳所得稅額計(jì)算，減征20％。街（鎮(zhèn)）居委會(huì)興辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施符合社會(huì)福利企業(yè)條件的，按社會(huì)福利企業(yè)享受減免稅待遇。
第二十四條社區(qū)服務(wù)設(shè)施對(duì)國(guó)家所減免的稅款，應(yīng)設(shè)立專帳，專項(xiàng)管理，并須全部用于發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)，不得用于個(gè)人分配。
第二十五條街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)興辦社區(qū)服務(wù)設(shè)施所需資金，根據(jù)單位性質(zhì)，按照有關(guān)規(guī)定優(yōu)惠給予優(yōu)患照顧。
第二十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》優(yōu)先享受國(guó)家和地方對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠待遇。
第二十七條計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、城建、房產(chǎn)、財(cái)政、物資等部門(mén)應(yīng)把社區(qū)服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城市建設(shè)規(guī)劃，并在房屋、場(chǎng)地、資金、材料、能源等方面給予扶持和優(yōu)惠照顧。
第二十八條任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得非法平調(diào)、挪用、侵占社區(qū)服務(wù)設(shè)施的房舍、設(shè)備、資金等。
第二十九條享受國(guó)家救濟(jì)、撫恤的社會(huì)孤老病故后，其住房屬于公房的，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)辦理更名手續(xù)后，可繼續(xù)租賃用于社區(qū)服務(wù)；屬于私房的由街（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，公證手續(xù)后，用于社區(qū)服務(wù)。
第三十條凡違反本辦法者，由民政部門(mén)或會(huì)同有關(guān)部門(mén)視其情節(jié)輕重分別給予警告、責(zé)令限期改正、罰款、收回《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書(shū)》和投資，吊銷其許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十一條“社區(qū)服務(wù)設(shè)施”在本辦法中的含義是：為滿足社區(qū)服務(wù)需要而設(shè)立的中、小型生產(chǎn)、生活服務(wù)單位、場(chǎng)所等。
第三十二條本辦法由市民政局組織實(shí)施。
1．為民便民服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等制板上墻，做到公開(kāi)服務(wù)，接受監(jiān)督。
3.恪守服務(wù)承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。
4.自覺(jué)接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務(wù)的宗旨，做到熱情服務(wù)、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準(zhǔn)確及時(shí)做好各項(xiàng)為民便民服務(wù)。
5.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的橫向聯(lián)系，積極組建適應(yīng)小區(qū)居民生活需要的不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
我單位對(duì)服務(wù)的宗旨是：由被動(dòng)服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修）變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)（由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修復(fù)，來(lái)保證設(shè)備的正常工作）。
對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我單位鄭重承諾如下：
1）項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年（含包換）。
2）在保修期間，提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門(mén)受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買(mǎi)方維護(hù)檢測(cè)等工作。
3）在服務(wù)保修期內(nèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的報(bào)修，四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，并采用先換后修的原則。
4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。
6）保修期內(nèi)，招標(biāo)方提出服務(wù)要求時(shí)，我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)。
7）在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我單位保證在一周內(nèi)完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供對(duì)前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。
9）質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；
10）質(zhì)保期內(nèi)，我單位每三個(gè)月提供全面檢測(cè)。
11）我單位提供的軟件升級(jí)時(shí)，將主動(dòng)上門(mén)為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
12）用戶對(duì)系統(tǒng)提出更新升級(jí)要求時(shí)，我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。
13）對(duì)于客戶需求的延伸和擴(kuò)展，我單位將針對(duì)客戶提出的新要求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好延伸服務(wù)。
14）在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不能將設(shè)備修好，可替換整機(jī)。
15）與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的，若需要技術(shù)支持時(shí)，我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。
投標(biāo)單位全稱（蓋章）：寧波xxxxxxx有限公司。
法定代表人或授權(quán)代表(簽字或印章)：
日期：
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
（一）服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：
1、醫(yī)院實(shí)行每日24小時(shí)應(yīng)診制（非門(mén)診時(shí)間開(kāi)設(shè)急診）。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，熱情接待病人，做到不準(zhǔn)推諉病人。
2、急診病人掛號(hào)后（搶救病人先到搶救室后掛號(hào)），值班醫(yī)務(wù)人員5分鐘內(nèi)接診病人（遇值班醫(yī)師正在搶救危重病人除外）
3、住院病人由門(mén)診醫(yī)生填寫(xiě)入院證后到病區(qū)辦入院手續(xù)。住院小手術(shù)病人如無(wú)特殊情況，在住院后二個(gè)工作日內(nèi)安排手術(shù)。超時(shí)不能手術(shù)系病人病情方面原因，科室應(yīng)向病人說(shuō)明情況。
4、不用假冒偽劣，過(guò)期失效藥品：堅(jiān)決杜絕“以物代藥”。
5、醫(yī)院工作人員不得收取“紅包”，同時(shí)敬告患者及其家屬，“本院職工，不收紅包，謝謝合作”。
6、醫(yī)院設(shè)立詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)，義務(wù)為病人導(dǎo)醫(yī)。
7、本地居民的門(mén)診、醫(yī)療保健咨詢、預(yù)防接種、兒童保健等服務(wù)，憑證直接到防?？疲ù逍l(wèi)生保健室）就醫(yī)。
9、凡公費(fèi)、合作醫(yī)療農(nóng)民、大病保險(xiǎn)、殘疾人員及軍人需憑證辦理相應(yīng)手續(xù)及優(yōu)先措施。
（二）違諾責(zé)任：
1、發(fā)生醫(yī)務(wù)人員推諉病人或服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象，經(jīng)查確系醫(yī)務(wù)人員方面原因引起的.，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員必須向病人賠禮道歉，同時(shí)根據(jù)情節(jié)和態(tài)度，由醫(yī)院按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
2、急診醫(yī)護(hù)人員不在崗在位（包括雖有特殊情況，但無(wú)人頂崗的），超過(guò)5分鐘接診，由醫(yī)院按院,規(guī)對(duì)值班醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰。
3、住院病人如無(wú)特殊情況（如雙休日、節(jié)假日以及病人自身疾病因素）住院后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排手術(shù)。如有推托，可向院辦反映情況。
4、醫(yī)院出現(xiàn)假冒偽劣，過(guò)期失效藥品配給病人，除退回藥費(fèi)或調(diào)換藥品，賠禮道歉外，并給病人以車費(fèi)補(bǔ)償，并對(duì)有關(guān)藥劑人員處以相應(yīng)處罰。
5、凡舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，一經(jīng)查實(shí)，給當(dāng)事人處以收受“紅包”額度5倍罰款，并給舉報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)并保密。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生院服務(wù)承諾制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。
1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》。
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書(shū)面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
xxx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)主管部門(mén)班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的'設(shè)置和活動(dòng)方式。
（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對(duì)民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營(yíng)經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。
（三）做好對(duì)民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請(qǐng)急需的技術(shù)和管理專家；組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會(huì)，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問(wèn)題，有針對(duì)性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）重視在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評(píng)定、選報(bào)省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門(mén)的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對(duì)阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅(jiān)決做到有報(bào)必查、有查必究，對(duì)不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級(jí)、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我部實(shí)行監(jiān)督。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十四
保證該工程竣工驗(yàn)收工程質(zhì)量到達(dá)國(guó)家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)建設(shè)單位供給的圖紙和工程實(shí)情，結(jié)合我公司綜合實(shí)力，我方承諾該工程工期為日歷天。
1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)工程設(shè)備的使用，維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢客戶意見(jiàn)。
2、在交付使用一年內(nèi)，施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問(wèn)題，均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。
4、服務(wù)資料：
長(zhǎng)期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對(duì)保修期滿的工程，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，工程結(jié)束，友誼長(zhǎng)存，繼續(xù)與用戶堅(jiān)持聯(lián)系，無(wú)償供給工程咨詢服務(wù)。
保證按中標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工，并且做到項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)。
保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間，采取有效措施做到勞動(dòng)力充足，不影響正常施工。
保證與業(yè)主監(jiān)理單位進(jìn)取配合，共同搞好該工程建設(shè)。
以上承諾的條件，愿簽入施工合。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十五
隨著我國(guó)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來(lái)。醫(yī)院要在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。
人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人保密。經(jīng)過(guò)倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開(kāi)的.：落實(shí)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭(zhēng)做優(yōu)秀護(hù)士動(dòng)員大會(huì)做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、職責(zé)心換來(lái)患者舒心，社會(huì)安心，政府放心。
1.認(rèn)真遵守工作時(shí)間，每一天堅(jiān)持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺(jué)做好交接-班工作，堅(jiān)守工作崗位。
2.語(yǔ)言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認(rèn)真評(píng)估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。
4.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過(guò)敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過(guò)程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動(dòng)服務(wù)。對(duì)病人提出的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛(wèi)生、物品歸位，堅(jiān)持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。
9.輸液通暢，無(wú)外滲，主動(dòng)加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強(qiáng)呼吸道管理，對(duì)于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅(jiān)持清潔干燥。對(duì)于痰多的患者，做到勤吸痰，堅(jiān)持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)堅(jiān)持備用狀態(tài)。
12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅(jiān)持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。
承諾人：...
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十六
xx組織部為認(rèn)真履行職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹(shù)立組織部門(mén)新形象，特作如下承諾：
（一）研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
（二）提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
（三）負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
（四）研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
（五）從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
（六）負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
（八）調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
（九）負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問(wèn)題的調(diào)查審核工作。
（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門(mén)做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的.職能。
（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿意而歸。
對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我xx實(shí)行監(jiān)督。
舉報(bào)電話：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十七
一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。
三、落實(shí)服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會(huì)公開(kāi)本部門(mén)、單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目。
五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。
3、公開(kāi)辦事程序、服務(wù)流程和辦理時(shí)限。
4、預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
六、要簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限。每個(gè)行政許可項(xiàng)目，要公開(kāi)辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。
八、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)承諾制落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)。
一、公開(kāi)范圍：本縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門(mén)，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國(guó)家秘密外，都要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。
二、公開(kāi)內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)予以公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)的具體內(nèi)容要根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：
1、辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。
2、辦事對(duì)象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。
三、公開(kāi)的形式：
1、通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開(kāi)；
2、通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開(kāi)；
3、通過(guò)建立政務(wù)公開(kāi)欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開(kāi)；
4、通過(guò)網(wǎng)上信息公開(kāi)；
5、服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門(mén)各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎(jiǎng)懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。
二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
三、工作人員的崗位職責(zé)：
1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。
2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、工作責(zé)任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時(shí)在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
四、結(jié)合崗位責(zé)任，明確、具體地制定思想政治工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)機(jī)關(guān)管理制度。
一、各級(jí)黨政部門(mén)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對(duì)外公布值班電話或舉報(bào)投訴電話，在工作日和值班時(shí)間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時(shí)對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
二、工作人員相互補(bǔ)位。各級(jí)黨政部門(mén)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實(shí)行“a、b角制”。每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人，當(dāng)a角因出差等原因不在位時(shí)，必須由熟悉a角業(yè)務(wù)，并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級(jí)黨政部門(mén)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的，必須嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指各部門(mén)對(duì)來(lái)咨詢、辦事或打電話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當(dāng)事人到部門(mén)辦事，第一個(gè)被咨詢或打電話問(wèn)到的人為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來(lái)電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對(duì)來(lái)人或來(lái)電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報(bào)備制度處理。職責(zé)以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門(mén)的業(yè)務(wù)及事項(xiàng)，要明確告知對(duì)方辦事機(jī)構(gòu)及名稱、地點(diǎn)。
五、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時(shí)間的。
3、對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開(kāi)曝光、被上級(jí)部門(mén)公開(kāi)批評(píng)查實(shí)的。
5、違背原則、政策、程序答復(fù)或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門(mén)咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項(xiàng)的程序、手續(xù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。
二、單位或群眾到部門(mén)辦事時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書(shū)面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，申請(qǐng)人按告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)予以辦理。
三、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對(duì)來(lái)單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補(bǔ)辦的對(duì)象，要以書(shū)面的形式告知當(dāng)事人，并填寫(xiě)《一次性告知書(shū)》(見(jiàn)附件)。
四、辦事人員所辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，不能一推了之。
五、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實(shí)行登記備案或書(shū)面請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、經(jīng)辦人員對(duì)報(bào)辦人的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)需要否定的才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒(méi)有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)書(shū)面提出處理意見(jiàn)。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫(xiě)《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項(xiàng)，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書(shū)面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實(shí)后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
一、限時(shí)辦結(jié)制是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)的制度。
二、限時(shí)辦結(jié)的內(nèi)容：
1、機(jī)關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。
2、單位或群眾對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解答或答復(fù)。
3、對(duì)下級(jí)單位、群眾團(tuán)體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出處理意見(jiàn)。
4、對(duì)群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪或限時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)明確在幾個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)行，各單位要采取多方面措施，提高機(jī)關(guān)效能，縮短辦理時(shí)限并嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的時(shí)限辦結(jié)。
四、對(duì)重大投資項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)工程，涉及兩個(gè)以上部門(mén)審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合并聯(lián)審批，無(wú)償幫辦服務(wù)。
五、需報(bào)上級(jí)審批的，由對(duì)口部門(mén)派專人全程跟蹤服務(wù)。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時(shí)之外辦理的事項(xiàng)，可提前與部門(mén)預(yù)約，相關(guān)部門(mén)須妥善安排，及時(shí)為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門(mén)幫辦。
七、各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容，通過(guò)宣傳欄、新聞媒體等方式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評(píng)的對(duì)象是本縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。
二、全縣的效能考評(píng)由縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實(shí)施。各部門(mén)單位的效能考評(píng)由各部門(mén)單位具體組織實(shí)施。
三、效能考評(píng)的主要內(nèi)容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)情況；
2、依法管理、履行職責(zé)情況；
3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風(fēng)建設(shè)情況；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評(píng)與年度目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時(shí)考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行。
1、平時(shí)考評(píng)：各部門(mén)單位每月對(duì)所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報(bào)投訴情況、違法違紀(jì)案件的調(diào)查處理情況進(jìn)行一次考評(píng)。
2、專項(xiàng)集中考評(píng)：各部門(mén)單位對(duì)所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評(píng)估和民主評(píng)議相結(jié)合的方法，定期組織評(píng)議。
3、年終總結(jié)考評(píng)：各部門(mén)單位年終組織評(píng)估、民主評(píng)議，對(duì)全年考評(píng)情況評(píng)定等次。
4、各部門(mén)單位對(duì)效能考評(píng)情況實(shí)行通報(bào)制度，定期進(jìn)行通報(bào)，重大問(wèn)題和重要情況隨時(shí)通報(bào)。
5、年終總結(jié)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀等次的予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)定為不合格等次或存在嚴(yán)重問(wèn)題的要予以通報(bào)批評(píng)，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
6、效能考評(píng)情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績(jī)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)。
責(zé)任追究制度。
一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作補(bǔ)位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。
二、“有效投訴”的認(rèn)定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門(mén)、行業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際情況制定認(rèn)定辦法。
三、機(jī)關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度的，一般由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風(fēng)辦投訴的，縣糾風(fēng)辦在受理并調(diào)查核實(shí)后，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
四、縣糾風(fēng)辦對(duì)群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門(mén)對(duì)有關(guān)人員作出處理。
五、行政機(jī)關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度，辦事手續(xù)繁雜、職責(zé)不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強(qiáng)烈的，由縣糾風(fēng)辦責(zé)成整改，并要求該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，提出整改計(jì)劃，并限期實(shí)施；嚴(yán)重違反，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不整改的，縣糾風(fēng)辦可以建議其上級(jí)主管單位或紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)給予通報(bào)批評(píng)或追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
部門(mén)、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風(fēng)辦通報(bào)批評(píng)的，該部門(mén)、單位及其主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年“評(píng)先”、“評(píng)優(yōu)”、受獎(jiǎng)等資格。
六、受責(zé)任追究的責(zé)任人對(duì)責(zé)任追究的認(rèn)定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)對(duì)違規(guī)人員的處理，要及時(shí)報(bào)縣糾風(fēng)辦備案。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十八
投標(biāo)單位（蓋章）。
法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）。
日期：
致：（招標(biāo)單位名稱）。
我公司已完全理解本招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，現(xiàn)對(duì)以下內(nèi)容作出承諾；
我單位在收到中標(biāo)通知書(shū)后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
2.我單位在收到中標(biāo)通知書(shū)后7日內(nèi)，不以任何理由不簽定該合同；
3.我公司優(yōu)于招標(biāo)文件的付款方式為：無(wú)。
4.我公司的其他優(yōu)惠條件為：無(wú)。
5.上述內(nèi)容具有相對(duì)獨(dú)立性，不管是否有其它相反說(shuō)明，均執(zhí)行本承諾書(shū)。
投標(biāo)單位：（蓋章）。
法定代表人：（簽章）20xx年01月12日。
服務(wù)承諾。
我公司在參與貴公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，作出如下承諾：
1.我司會(huì)根據(jù)甲方要求，分期分步完成甲方委托的工作。并且滿足甲方的工期要求。
2.認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，在工作中履行求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。
3.保質(zhì)保量，盡職盡責(zé)完成委托工作。
4.嚴(yán)格提供科學(xué)合理的咨詢。
5.保守秘密。
6.所有咨詢工作全部由本所完成，絕不包給第三方。
投標(biāo)人：（蓋章）。
法定代表人：（簽字、蓋章）。
日期：20xx年10月13日