計劃可以幫助我們確立優(yōu)先級，減輕壓力，并提高工作的效果和質(zhì)量。定期對計劃進行評估和調(diào)整，根據(jù)實際情況做出必要的修改和改進。得到他人的反饋和意見是優(yōu)化計劃的重要途徑，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和建議。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇一
2.負責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。
3.負責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。
4.通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:。
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);。
2.普通話標(biāo)準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。
3.責(zé)任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;。
4.熟練運用office軟件;。
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇二
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。8、負責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。10、負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。
12、負責(zé)管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。13、負責(zé)小區(qū)外來人員的管理。
14、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)。
業(yè)主身份證或護照復(fù)印件（驗原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面。
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員，應(yīng)認真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認，物業(yè)復(fù)印存檔。
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》。
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設(shè)施。
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇三
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇四
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇五
1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責(zé)對大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇六
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇七
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進行督察協(xié)調(diào);
7、跟進處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負責(zé)編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃;
19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇八
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實現(xiàn)部門目標(biāo)。4工作職能。
4.1建立一站式前臺客戶服務(wù)流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù)；
4.3負責(zé)建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項管理制度和本手冊要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類施工活動以及分包服務(wù)；4.6負責(zé)配合行政部組織開展的社區(qū)文化活動。
4.7負責(zé)面向業(yè)主開展特約服務(wù)項目，滿足業(yè)主個性化服務(wù)需求。5質(zhì)量目標(biāo)。
5.1業(yè)主檔案信息差錯率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務(wù)辦理及時率大于98％。
5.4服務(wù)信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5業(yè)主對客服工作滿意度大于95％。
5.6內(nèi)審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，以確保建立一支分工明確又團結(jié)協(xié)作的高效團隊。
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
編制，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的嚴重違規(guī)行為。
4.1.4負責(zé)制定公司vip客戶關(guān)系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質(zhì)部開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開展社區(qū)文化活動，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；
4.1.7協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。4.1.8負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：
4.1.1負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)計劃，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開展社區(qū)文化活動，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；4.1.6協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴重公共事件。4.1.7負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
4.3.1負責(zé)陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實業(yè)主的相關(guān)信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定；
4.4.4負責(zé)業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負責(zé)鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費用通知，熟練操作收費系統(tǒng)，協(xié)助財務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當(dāng)日各項收費，填報當(dāng)日報表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動的短信宣傳工作；4.4.11完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇九
一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標(biāo)準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責(zé)二：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。5.負責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責(zé)，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)三：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。3.負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修。
情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十
1、負責(zé)對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責(zé)報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十一
3、合理控制物業(yè)各項行政費用的開支;。
4、負責(zé)物業(yè)員工的學(xué)習(xí)班和崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項技能;。
6、對物業(yè)的整理體服務(wù)質(zhì)量負責(zé);。
7、負責(zé)不合格服務(wù)的處理及糾正，認真對待投訴事件的處理;。
8、對物業(yè)員工進行學(xué)定期考核，并據(jù)實進行獎罰;。
9、完成上級和公司安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十二
4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十三
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;。
8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;。
9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;。
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十四
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十五
本職工作：以經(jīng)營性的思想、方法和手段，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，主要負責(zé)員工入職、離職人事檔案，辦公用品的入庫、發(fā)放、匯總，公司各類文件的擬定、發(fā)放、存檔。
其他一些綜合人事管理工作，為員工更好地開展工作提供后勤保障。
1在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對綜合部經(jīng)理負責(zé);。
9負責(zé)管理人事檔案及各類文件的存檔資料;。
11負責(zé)員工勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理;。
14、負責(zé)組織年終先進部門、先進個人的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作;確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)，并確保其有效實施;15、積極做好員工激勵、團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作;16、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
(二)常規(guī)工作內(nèi)容1、日常性工作。
(1)每天至少兩次對公司人事考勤、行為規(guī)范進行檢查督導(dǎo);。
(8)協(xié)助配合其他部門工作;(9)其他緊急性、臨時性工作;(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、周常規(guī)性工作。
每周日下午15：00前做好本周工作總結(jié)。
3、月常規(guī)性工作。
(1)每月3日前做好并提交上月工作總結(jié);。
(2)每月5日前匯總上月考勤、辦公用品、內(nèi)部用車費用;(3)每月10日前對好人好事、獎罰進行匯總評定;(4)每月10日左右核算上月工資交由財務(wù)部審核發(fā)放;(5)每月28日前制定并提交下月工作計劃和部門改善短板;(6)針對新入職人員情況不定期舉行新員工綜合培訓(xùn)。
4、季度性工作。
每一季度首月繳納季度保險。
5、半年性工作。
(1)每年12月中旬做好全年工作總結(jié);。
(2)每年12月中旬制定第二年全年工作計劃和上半年工作計劃;(3)每年5月1日和10月1日簽訂員工勞動合同;(4)每年12月中旬開展員工年終考評。
(三)工作權(quán)限：
4、對公司人員的職務(wù)任免、崗位設(shè)定有建議權(quán);。
5、對公司領(lǐng)導(dǎo)就本公司出現(xiàn)的問題有報告以及建議的權(quán)利;。
6、有將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分配的建議權(quán);7、對公司全體員工執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作標(biāo)準有監(jiān)督權(quán);8、對員工的綜合素質(zhì)有考核及評價權(quán);9、對公司員工有獎懲的建議權(quán)。
(四)工作關(guān)系：
1、所施監(jiān)督：所屬本部門員工、公司所有員工;2、所受的監(jiān)督：公司所有領(lǐng)導(dǎo)及員工。
3、職位的關(guān)系。
(1)可升遷的職位綜合部經(jīng)理。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十六
(1)認負責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領(lǐng)導(dǎo)報送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。
(3)負責(zé)本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責(zé)收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時報送并做好登記。
(6)認負責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。
(9)負責(zé)各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負責(zé)計算機、打印機、傳真機的日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。
做
(11)認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務(wù)。
(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。
(14)負責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇一
2.負責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。
3.負責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。
4.通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:。
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);。
2.普通話標(biāo)準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。
3.責(zé)任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;。
4.熟練運用office軟件;。
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇二
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
4、負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
7、負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。8、負責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
9、負責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。10、負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。
12、負責(zé)管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。13、負責(zé)小區(qū)外來人員的管理。
14、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)。
業(yè)主身份證或護照復(fù)印件（驗原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄，同時將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書》、《物業(yè)驗收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面。
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4、裝修人自行進行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。
5、裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
2、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。
5、裝修管理人員，應(yīng)認真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認，物業(yè)復(fù)印存檔。
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》。
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。
13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設(shè)施。
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇三
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇四
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇五
1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責(zé)對大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇六
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇七
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進行督察協(xié)調(diào);
7、跟進處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負責(zé)編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃;
19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇八
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實現(xiàn)部門目標(biāo)。4工作職能。
4.1建立一站式前臺客戶服務(wù)流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù)；
4.3負責(zé)建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項管理制度和本手冊要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類施工活動以及分包服務(wù)；4.6負責(zé)配合行政部組織開展的社區(qū)文化活動。
4.7負責(zé)面向業(yè)主開展特約服務(wù)項目，滿足業(yè)主個性化服務(wù)需求。5質(zhì)量目標(biāo)。
5.1業(yè)主檔案信息差錯率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務(wù)辦理及時率大于98％。
5.4服務(wù)信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5業(yè)主對客服工作滿意度大于95％。
5.6內(nèi)審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，以確保建立一支分工明確又團結(jié)協(xié)作的高效團隊。
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
編制，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的嚴重違規(guī)行為。
4.1.4負責(zé)制定公司vip客戶關(guān)系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質(zhì)部開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開展社區(qū)文化活動，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；
4.1.7協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。4.1.8負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：
4.1.1負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)計劃，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實施。
4.1.3負責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開展社區(qū)文化活動，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；4.1.6協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴重公共事件。4.1.7負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
4.3.1負責(zé)陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實業(yè)主的相關(guān)信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定；
4.4.4負責(zé)業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負責(zé)鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費用通知，熟練操作收費系統(tǒng)，協(xié)助財務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當(dāng)日各項收費，填報當(dāng)日報表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動的短信宣傳工作；4.4.11完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇九
一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標(biāo)準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責(zé)二：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。5.負責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責(zé)，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)三：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。3.負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修。
情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十
1、負責(zé)對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責(zé)報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十一
3、合理控制物業(yè)各項行政費用的開支;。
4、負責(zé)物業(yè)員工的學(xué)習(xí)班和崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項技能;。
6、對物業(yè)的整理體服務(wù)質(zhì)量負責(zé);。
7、負責(zé)不合格服務(wù)的處理及糾正，認真對待投訴事件的處理;。
8、對物業(yè)員工進行學(xué)定期考核，并據(jù)實進行獎罰;。
9、完成上級和公司安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十二
4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十三
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;。
8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;。
9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;。
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十四
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十五
本職工作：以經(jīng)營性的思想、方法和手段，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，主要負責(zé)員工入職、離職人事檔案，辦公用品的入庫、發(fā)放、匯總，公司各類文件的擬定、發(fā)放、存檔。
其他一些綜合人事管理工作，為員工更好地開展工作提供后勤保障。
1在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對綜合部經(jīng)理負責(zé);。
9負責(zé)管理人事檔案及各類文件的存檔資料;。
11負責(zé)員工勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理;。
14、負責(zé)組織年終先進部門、先進個人的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作;確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)，并確保其有效實施;15、積極做好員工激勵、團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作;16、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
(二)常規(guī)工作內(nèi)容1、日常性工作。
(1)每天至少兩次對公司人事考勤、行為規(guī)范進行檢查督導(dǎo);。
(8)協(xié)助配合其他部門工作;(9)其他緊急性、臨時性工作;(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、周常規(guī)性工作。
每周日下午15：00前做好本周工作總結(jié)。
3、月常規(guī)性工作。
(1)每月3日前做好并提交上月工作總結(jié);。
(2)每月5日前匯總上月考勤、辦公用品、內(nèi)部用車費用;(3)每月10日前對好人好事、獎罰進行匯總評定;(4)每月10日左右核算上月工資交由財務(wù)部審核發(fā)放;(5)每月28日前制定并提交下月工作計劃和部門改善短板;(6)針對新入職人員情況不定期舉行新員工綜合培訓(xùn)。
4、季度性工作。
每一季度首月繳納季度保險。
5、半年性工作。
(1)每年12月中旬做好全年工作總結(jié);。
(2)每年12月中旬制定第二年全年工作計劃和上半年工作計劃;(3)每年5月1日和10月1日簽訂員工勞動合同;(4)每年12月中旬開展員工年終考評。
(三)工作權(quán)限：
4、對公司人員的職務(wù)任免、崗位設(shè)定有建議權(quán);。
5、對公司領(lǐng)導(dǎo)就本公司出現(xiàn)的問題有報告以及建議的權(quán)利;。
6、有將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分配的建議權(quán);7、對公司全體員工執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作標(biāo)準有監(jiān)督權(quán);8、對員工的綜合素質(zhì)有考核及評價權(quán);9、對公司員工有獎懲的建議權(quán)。
(四)工作關(guān)系：
1、所施監(jiān)督：所屬本部門員工、公司所有員工;2、所受的監(jiān)督：公司所有領(lǐng)導(dǎo)及員工。
3、職位的關(guān)系。
(1)可升遷的職位綜合部經(jīng)理。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃篇十六
(1)認負責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領(lǐng)導(dǎo)報送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。
(3)負責(zé)本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責(zé)收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時報送并做好登記。
(6)認負責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。
(9)負責(zé)各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負責(zé)計算機、打印機、傳真機的日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。
做
(11)認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務(wù)。
(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。
(14)負責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。