方案是根據(jù)一定的目標和要求，制定出的解決問題的計劃或方法。它是在實踐中制定并執(zhí)行的，并通過不斷調整和完善來達到預期的效果。我們需要仔細考慮各種因素，并根據(jù)實際情況進行靈活調整。制定一個好的方案對于解決問題和實現(xiàn)目標至關重要，讓我們一起來制定一個切實可行的方案吧！較為完美的方案應該考慮到長期發(fā)展，具備可持續(xù)性和適應性。以下是小編為大家整理的方案制定范文，供大家參考。
危機公關處理方案篇一
黎明的危機公關相當完美，真誠決定一切。從小鮮肉到天王，紅了這么多年，黎明為如今的小鮮肉明星樹立了哪些的典范。
4月28日，天王黎明原定于晚8時在香港中環(huán)海濱活動區(qū)舉行入行30周年的4d演唱會，下午5時已有近百粉絲在場外排隊等入場。不料，因為政府未發(fā)出臨時公眾娛樂場所牌照，被臨時叫停。
歌迷已排起長隊，開演在即被叫停，可以算一次嚴重的演出危機。對此，黎明的反應是第一時間積極回應，并隨時跟進進程，向大家匯報。從昨天出事到今晚，黎明共在微博上發(fā)了5段視頻，解釋說明并跟進最新進展。
這件事就得到了解決，黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的：“我們決定未審批通過的布料拆除，都可以接受，今夜會正常開秀。基于缺少周圍的帳篷，請大家配合一下。4月28日看不到的朋友，可以安排在5月4日補一場給大家，我們在入場處有退票處，你可以選擇退票、登記退票，我們會趕緊接下來的工作，今夜所有活動會正常進行?！?BR> 干脆利落，所有事情解釋到位，并且安撫昨天沒有看到的觀眾可以退票。不到24個小時的時間，事情完滿解決，這次危機公關，真是太漂亮了。
這次危機公關堪稱完美，但是仔細研究一下公關話術，無非就是靠著真誠和高效：
1，保持高效溝通，保證信息對稱，28日演出被迫叫停，第一時間告知歌迷，并且給出解決方案，緩和歌迷情緒。由于整個危機溝通在有節(jié)奏，高頻次狀態(tài)下進行，不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā)，為政府說話，照顧到了方方面面，防止事態(tài)更加嚴重。
2，5段視頻告知事態(tài)進展，這是非常有智慧的溝通方式，每段視頻不超過一分鐘，甚至有一段只有短短8秒，但是視頻比文字更有溫度，印象更深，通過畫面，聲音來實時跟進，有一種電視新聞實時跟蹤的即視感，也體現(xiàn)了黎明的主人翁責任感，作為活動的主角，非常有擔當。這也是為什么突發(fā)事件之下，大家更愿意follow視頻新聞。
3，視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進報道，新聞素材的優(yōu)先采用率是：視頻音頻文字。
4，危機解除也很快，第二天演唱會照常進行，并給予了歌迷補償方案。
五條視頻溝通跟進，高效，真誠，安撫了歌迷，也維護了政府，危機面前，各方支持，也是難得一見的。
所以我們看到，在微博之下的評論，全是一邊倒挺黎明的，關心、支持、鼓勵，一條負面評論都沒有看到。
在貼吧里，看到有人說，全香港人都在支持黎明。
有人表示，香港電臺，放了一個小時黎明的歌。
最后媒體給的評論是：輸?shù)粢粓鲅莩獣?，贏盡人心。
如此一邊倒的支持，除了黎明危機公關做得好，當然也與他多年以來累計的人氣和口碑分不開。
其實呢，最近黎明在網(wǎng)上的形象蠻歡樂的，因為《非凡搭檔》這檔節(jié)目在社交網(wǎng)絡上重新火了起來，原因歸結一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風格幽默、腦回路異于常人，有網(wǎng)友號稱這檔節(jié)目80%的笑點都被他承包了。
這是一檔競技節(jié)目，但是黎明卻是個慢性子的人，他的搭檔王濛運動員出身，自然想爭取好成績，但是他卻說：不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。
同時，天王還熱衷于上廁所，在緊張的節(jié)目進程中，大家都一往無前，而他數(shù)次要找?guī)?。對此，網(wǎng)友神評論：天王上歲數(shù)了，可以理解。
如此種種，大家也是醉了，真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過這樣的天王，當然不是一天練成的。
密探覺得，黎明近期加速內地的綜藝步伐，其實是要圈住新一代粉絲，打開他的微博，目前粉絲還不到100w，確實有點點小尷尬，老粉絲可能不怎么玩社交媒體，流量撐不起來。黎明的策略是對的，穩(wěn)固老粉，吸收新粉。
一個娛樂圈中人，沒淌過感情這條大河，翻幾次小船，也成不了天王。
黎明的感情生涯，梳理起來還蠻簡單的，正式的婚史有一段，對方是模特樂基兒。2000年相識，2008年婚禮，2012年通過公司宣布離婚。離婚離的不難堪，并據(jù)傳黎明因為要付一筆豐厚的贍養(yǎng)費給樂基兒，所以離婚之后努力在內地撈金，小到在小縣城走穴，大到上《中國達人秀》當評審，他一概樂之，并回應：有錢賺最重要。
離婚之后，黎明專注于娛樂圈的發(fā)展，并未有什么大緋聞，樂基兒也被報道認識了新西蘭籍新歡，一別兩寬，各生歡喜，蠻好的。
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危機公關處理方案篇二
3月22日晚間，國內漏洞研究機構烏云平臺曝光稱，攜程系統(tǒng)開啟了用戶支付服務接口的調試功能，使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包均直接保存在本地服務器，包括信用卡用戶的身份證、卡號、cvv碼等信息均可能被黑客任意竊取。
正處于央行對于第三方支付表示質疑的關口，加上安全漏洞關乎攜程數(shù)以億計的用戶財產(chǎn)安全，輿論對于這一消息表示了極大的關注，用戶由此引發(fā)的恐慌和擔憂亦如野火一般蔓延開來。根據(jù)中國上市公司輿情中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從“泄密門”事發(fā)至截稿時止，以“攜程+安全漏洞”為關鍵詞的新聞及量高達120萬篇之多，按照危機事件衡量維度，達到“橙色”高度預警級別。
3月22日晚23時22分，攜程官方微博對此予以回應，稱漏洞系該公司技術調試中的短時漏洞，并已在兩小時內修復，僅對3月21日、22日的部分客戶存在危險，“目前沒有用戶受到該漏洞的影響造成相應財產(chǎn)損失的情況發(fā)現(xiàn)”，并表示將持續(xù)對此事件進行通報。
這一說法引發(fā)了用戶的重重回擊。認證為“廣西北部灣在線投資有限公司總裁”的嚴茂軍聲稱，攜程“官方信息完全在瞎扯”，并附上信用卡記錄為證。作為攜程的鉆石卡會員，他早于2月25日就曾致電攜程，他的幾張綁定攜程的信用卡被盜刷了十幾筆外幣，但當時攜程居然回復“系統(tǒng)安全正?！薄Ｋ詮娏业恼Z氣提出，攜程應該加強安全內測，“盡快重視和處理用戶問題，水能載舟，亦能覆舟”。這一微博得到了網(wǎng)友將近900次轉發(fā)，評論為150條，大多對其表示支持。
3月23日，攜程官方微博再以長微博形式發(fā)表聲明稱，93名潛在風險用戶已被通知換卡，其余攜程用戶用卡安全不受影響。
不過，其微博公關并未收到很好的成效，不少網(wǎng)友在其微博下留言，以質問語氣表達不信任的態(tài)度：怎么證明攜程沒有存儲其他客戶的cvv號?怎么才能確認用戶的信用卡安全?……面對質問，攜程客服視若無睹，僅以“關于您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今后提供更好的服務”等官方話語加以回應。
在輿論對其違規(guī)存儲用戶信用卡信息、并未能妥善保存的重重壓力下，3月25日，攜程發(fā)出最新聲明承認此前的操作流程中確有違規(guī)之處，今后攜程將不再保存客戶的cvv信息;以前保存的cvv信息將刪除。
3月26日，21世紀網(wǎng)直指“攜程保存客戶信息屬于違反銀聯(lián)的規(guī)定，攜程不是第三方支付機構，無權保留銀行卡信息。另一方面，pci-ds規(guī)定了不允許存儲cvv，但攜程支付頁面稱通過了pci認證，同樣令人費解”。
《21世紀經(jīng)濟報道》更是簡單明了地表示，在線旅游網(wǎng)站中，只有去哪兒已經(jīng)引入該認證標準，“此前攜程曾有意向接入該系統(tǒng)，但是公司工作人員去考察之后發(fā)現(xiàn)，攜程系統(tǒng)要整改難度太大，業(yè)務種類多且交叉多，如果按照該系統(tǒng)接入而整改會使架構都會有所變化”。
針對上述質疑，攜程一直保持著沉默，而不少業(yè)內人士已經(jīng)忍不住跳出來指責其“閉著眼睛撒謊”。3月27日，《中國青年報》更是發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)時代個人隱私丟哪兒了》的署名文章，譴責企業(yè)“在用戶不知情的情況下收集有限的數(shù)據(jù)，在一定程度上忽略了人的權利”。
案例點評。
根據(jù)著名的危機公關5s原則，對案例做如下點評：
1、承擔責任原則(shoulderthematter)項目分數(shù)：40分評分：5分。
“泄密門”被曝光后，攜程堅稱“網(wǎng)絡支付是安全的”，并表示攜程用戶持卡人的所有支付信息，“均按照國際信用卡支付安全標準要求，經(jīng)過加密處理”，并將“泄密門”原因歸結于“個別技術開發(fā)人員”的疏忽。對于用戶的質疑始終含糊其辭，最后在重重壓力下承認此前的操作流程中確有違規(guī)之處，然而此時攜程的品牌形象已經(jīng)受損。
2、真誠溝通原則(sincerity)項目分數(shù)：20分評分：5分。
危機發(fā)生后，攜程不斷通過官方微博對事件進行回應，但并未受到預期的效果，對于用戶的繼續(xù)質疑，攜程客服沒有拿出解決問題應有的誠意，而是以“關于您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今后提供更好的服務”等官方話語加以回應，其敷衍塞責的態(tài)度導致危機更加激烈。
3、速度第一原則(speed)項目分數(shù)：20分評分：5分。
危機發(fā)生后，攜程在當天及時給予回應，這一點符合速度第一原則。然而，由于其解決問題的態(tài)度缺乏誠意，引發(fā)公眾的更多質疑，危機愈演愈烈。
4、系統(tǒng)運行原則(system)項目分數(shù)：10分評分：0分。
危機發(fā)生后，攜程僅僅是通過官方微博進行了回應，對于用戶的質疑也沒有更多具體的舉措，不符合系統(tǒng)運行原則。
5、權威證實原則(standard)項目分數(shù)：10分評分：0分。
在整個危機處理過程中，攜程始終在自說自話，沒有邀請權威第三方為自己證言，不符合權威證實原則。
6、案例評分：總分100分，實際總評分15分。
危機公關處理方案篇三
d600率先在美國和英國上市后，就深陷“黑斑門”，在2月22日，尼康發(fā)表公告，承認一些用戶指出使用尼康d600數(shù)碼單反相機拍攝時，照片上會出現(xiàn)多個顆粒狀影像。當時尼康給出的解決辦法是讓用戶按照用戶手冊(第301-305頁)關于“清潔影像感應器”進行清潔，或用氣吹手動清潔，或者到尼康售后服務中心進行清潔。
央視315晚會報道稱，全國多位消費者發(fā)現(xiàn)新買的尼康d600拍攝照片后出現(xiàn)黑點。用戶就此到尼康維修點進行過四五次清洗進灰，也無法解決問題。隨后尼康通過更換快門等方式，也無法解決這款宣稱防塵防潮相機的問題。按照三包規(guī)定，相機因質量問題返修兩次之后，可以退換產(chǎn)品。不過尼康售后辯稱清灰不算修理，但尼康官方規(guī)定清灰屬于修理范圍。在隨后發(fā)布的公告中，尼康再次要求用戶對d600進行清理更換。
202月26日，尼康再度發(fā)表公告，表示將免費替所有出現(xiàn)進灰問題的全幅單反d600用戶進行檢查、清潔，并進行快門等相關零部件的更換。
據(jù)悉，尼康在處理d600“黑斑門”事件時內外有別，據(jù)外媒報道，歐洲部分用戶把機身內部進灰的d600相機送到服務站除塵后收到了全新的d610相機;而在法國，進灰d600換全新d610的代價也僅需要支付很小一筆費用;但是在中國，遭受d600進灰困擾的用戶顯然沒能受到如此待遇，尼康在拖延一年之后給出的解決辦法僅是免費清潔而已。
案例點評。
根據(jù)著名的危機公關5s原則，對案例做如下點評：
1、承擔責任原則(shoulderthematter)項目分數(shù)：40分評分：0分。
尼康d600問題被曝光后，首先發(fā)布公告，否則相機質量存在問題，照片上的黑點是由塵埃造成，給出自行或到尼康公司進行清潔的解決方案，但是無濟于事。時隔一年之發(fā)布第二份公告，然而這份公告還是沒有解釋黑色斑點產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶把相機拿給尼康公司做免費清潔或者更換快門等相關零部件，造成用戶極度不滿，尼康的品牌形象受到影響。不符合承擔責任原則。
2、真誠溝通原則(sincerity)項目分數(shù)：20分評分：0分。
尼康黑斑門曝出后，先后發(fā)布的兩份聲明幾乎是同樣的內容，對相機進行清洗。然而三番五次的清洗之后問題仍然存在，面對消費者的質疑，尼康并沒有拿出誠懇的、負責人的態(tài)度，與用戶進行溝通，而是堅決否則相機存在質量問題，嚴詞拒絕用戶退機或換機的要求，這種態(tài)度引發(fā)用戶的極度不滿，嚴重損害了公眾對尼康的品牌美譽度和忠誠度，同時也使尼康的黑斑門危機愈演愈烈。
3、速度第一原則(speed)項目分數(shù)：20分評分：0分。
尼康黑斑門早在20上市之初就已經(jīng)被曝光，然而對此尼康并沒有認真對待，導致危機進一步蔓延。
4、系統(tǒng)運行原則(system)項目分數(shù)：10分評分：0分。
在這次危機處理中，尼康公司只是早在前后相隔一年的時間內發(fā)出了兩份公告，對于消費者的質疑，也缺乏系統(tǒng)的應對策略。
5、權威證實原則(standard)項目分數(shù)：10分評分：0分。
6、案例評分：總分100分，實際總評分0分。
危機公關處理方案篇四
危機公關處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關乎到企業(yè)聲譽和形象的維護。通過我們處理過的危機公關事件，我深刻認識到危機公關處理的重要性，同時也獲得了一些心得體會。本文將從危機公關處理的重要性、危機公關處理的原則、危機公關處理的策略、危機公關處理的溝通方式和危機公關處理的評估機制等五個方面進行敘述。
首先，危機公關處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽和形象是其長期發(fā)展的基礎，而危機公關處理則直接決定了企業(yè)在危機中的表現(xiàn)和最終結果。如果處理不當，不僅會給企業(yè)帶來財務損失，更會導致聲譽受損，從而影響企業(yè)的市場地位和發(fā)展前景。
其次，危機公關處理需要遵循一定的原則。首先，即時回應是危機公關處理的核心原則。危機往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時回應，危機就會擴大化。其次，積極承擔責任也是處理危機的原則之一。企業(yè)應該向公眾展示其對事件的負責態(tài)度，與公眾共同面對問題。最后，公平公正也是危機公關處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時，要堅持公平、客觀的原則，不歪曲事實，不掩蓋真相。
第三，危機公關處理需要采取相應的策略。在危機公關處理過程中，首先需要設立有效的危機管理團隊，明確責任分工，確保危機能夠得到及時處理。其次，要制定詳細的應對方案，包括對媒體、公眾和員工進行相應的溝通和培訓。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺，及時發(fā)布信息，回應公眾關切。最重要的是，要及時總結經(jīng)驗教訓，為以后的危機公關處理積累經(jīng)驗。
第四，危機公關處理需要靈活運用不同的溝通方式。在危機公關處理過程中，溝通是至關重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過新聞發(fā)布會、采訪等形式進行，借此向公眾傳遞準確的信息。與公眾的溝通可以通過開放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠的回應，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過內部會議、通知和培訓等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強團隊協(xié)作。
最后，危機公關處理需要建立科學有效的評估機制。通過對危機公關處理的評估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機中的不足之處，進而改進自身的危機應對能力。在評估過程中，可以針對不同的處理環(huán)節(jié)，如危機應對策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進行量化評價，為企業(yè)的未來決策提供依據(jù)。
綜上所述，危機公關處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過我們處理過的危機公關事件，我認識到了危機公關處理的重要性，并總結出了一些心得體會。希望在以后的工作中能夠不斷學習、總結經(jīng)驗，提升自身的危機公關處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
危機公關處理方案篇五
危機是任何企業(yè)或個人都難以避免的一種情況，如何處理危機公關成為了各方關注的焦點。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我總結出了一些危機公關處理的心得體會，希望能與大家分享。
第一段：意識到危機的重要性。
危機是企業(yè)和個人發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的一種情況，它對于企業(yè)的品牌形象和聲譽是致命的打擊。因此，意識到危機的重要性是解決危機的第一步。企業(yè)和個人應該時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和預測可能導致危機的因素，做好危機公關的準備工作。只有當企業(yè)或個人對危機有充分的認識和重視，才能及時做出應對措施，有效降低危機對品牌形象的損害。
第二段：積極應對危機并及時采取行動。
面對危機，企業(yè)和個人應該保持積極向上的態(tài)度，及時采取行動。這里強調兩個關鍵詞：積極和及時。積極是指要主動面對危機，勇于承擔責任，如果危機是由企業(yè)自身引起的，要及時承認錯誤，并展示解決問題的決心。及時是指要迅速采取行動，制定危機公關處理方案，遏制危機進一步擴大。同時，還要緊密配合媒體，及時發(fā)布信息，主動回應公眾關切，爭取公眾的理解和支持。
危機是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，勝利的關鍵在于危機公關處理能力。企業(yè)和個人應該時刻關注危機公關的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學習和借鑒他人的成功經(jīng)驗和教訓。同時，要加強自身的危機公關處理能力培訓，提高危機公關的應對和處理能力。只有掌握了一套專業(yè)的危機公關處理技巧和方法，才能在危機中保持清醒和冷靜，做出正確的決策。
第四段：注重危機公關的預防和預期。
“預防勝于治療”。危機公關不能僅僅局限于危機發(fā)生后的處理，更重要的是要注重預防和預期。企業(yè)和個人應該及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素，積極采取預防措施，做好應對危機的準備工作。同時，要預期可能發(fā)生的危機情況，制定相應的危機公關應對策略，以便在危機發(fā)生時能夠迅速做出反應，有效應對。
第五段：良好的溝通與信任是關鍵。
危機公關處理離不開良好的溝通與信任。企業(yè)和個人要與媒體、公眾和其他利益相關方保持良好的溝通關系，爭取他們的理解和支持。在危機公關的過程中，要時刻保持誠信和透明，積極主動地向公眾傳遞信息，盡力解答疑問，爭取公眾的信任。只有建立良好的信任關系，才能更好地應對危機，保護企業(yè)的品牌形象和聲譽。
以上就是我對危機公關處理的心得體會。危機是一把雙刃劍，既是挑戰(zhàn)也是機遇。只有將危機看作機遇，積極應對，才能在危機中脫穎而出，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
危機公關處理方案篇六
針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。
（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析。
卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協(xié)會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。
（2）競爭對手分析。
寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業(yè)公關現(xiàn)狀及消費者行為分析。
因砸車事件導致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行為分析，根據(jù)市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。
二、公關活動目標。
挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。
三、公關活動主題。
活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。
高層次消費人群，政府，團體機構。
五、公關活動時間地點。
地點：北京4s旗艦店。
時間：某年12月29號。
一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動物園一定的補償，再次都買奔馳車予以29萬的減免。
二4s店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。
三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關奔馳軟文。
七、媒體宣傳。
在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《21世紀經(jīng)濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。
八、進程安排，物料準備。
1、活動為期一天。
2、北京4s旗艦店，上午9點開始。28號12點開始布置場景。
3、12月29號12點開始駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。
4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12月30號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費用預算。
項目。
小組。
經(jīng)費。
負責人。
門戶網(wǎng)站。
十、效果評估。
通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風范。收到良好評價。
危機公關處理方案篇七
近年來，危機事件頻頻發(fā)生，威脅到企業(yè)的聲譽和盈利能力。危機公關處理成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在危機公關處理中，及時、準確、妥善的溝通和回應是最關鍵的。本文將從危機公關處理的重要性、危機處理的原則、危機公關的五種常見模式以及成功案例等方面進行探討和總結。
危機事件對企業(yè)的影響是巨大的，不僅會導致企業(yè)聲譽受損，還會對其盈利能力和市場份額造成重大影響。而危機公關處理就是企業(yè)在危機事件中通過有效的溝通和回應來維護聲譽和穩(wěn)定市場。危機公關處理不當可能導致輿論的進一步惡化，甚至對企業(yè)的生存帶來巨大壓力。因此，企業(yè)應高度重視危機公關處理工作，及時采取措施回應危機事件，恢復公眾對企業(yè)的信任。
在危機公關處理中，有一些原則是需要遵守的。首先，誠信是危機公關處理的基礎，企業(yè)應真實、及時、透明地向公眾傳遞信息。其次，及時響應是非常重要的，盡快回應公眾的關切和質疑，避免信息真空期。再次，對外界的負面言論和攻擊，企業(yè)應冷靜應對，不要采取過激的行動。最后，有效的整體溝通策略和統(tǒng)一的口徑是確保危機公關處理成功的關鍵。
第三段：危機公關的五種常見模式。
在危機公關處理中，有五種常見的模式，包括消極模式、保護模式、反擊模式、配合模式和積極模式。消極模式是企業(yè)不采取主動行動，以僥幸心理對待危機事件，這種模式一般會加劇危機的惡化。保護模式是企業(yè)采取自我保護的方式，對外不發(fā)表評論，企圖避免進一步的負面曝光。反擊模式是企業(yè)對危機事件采取積極回應，通過反擊來減輕危機的影響。配合模式是企業(yè)與公眾合作，共同處理危機事件，增加公眾對企業(yè)的認同感。積極模式是企業(yè)在危機事件中及時公開信息，積極配合調查，盡力恢復公眾對企業(yè)的信任。
第四段：成功案例分析。
在危機公關處理中，有一些企業(yè)通過有效的處理手段成功化解了危機。例如，某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品安全事故后，采用積極模式，及時公開信息，積極配合調查，并向受害者進行賠償，最終成功恢復了市場信任。還有一家知名電子產(chǎn)品企業(yè)，在產(chǎn)品質量問題爆發(fā)后，采取配合模式，與公眾分享調查進展，并公開改進措施，成功應對了危機，維護了企業(yè)形象。
第五段：結語。
危機公關處理對企業(yè)的重要性不容忽視，只有采取及時、準確、妥善的溝通和回應措施，才能更好地保護企業(yè)的聲譽和市場。企業(yè)應遵守危機處理的原則，選擇恰當?shù)奶幚砟Ｊ剑W習成功的案例，以更好地處理危機事件，贏得公眾的信任。通過危機公關處理，企業(yè)不僅能夠化解危機，還能夠為自身的長遠發(fā)展打下堅實基礎。
危機公關處理方案篇八
為加強我鎮(zhèn)生活污水處理設施日常運行管理，全面提高其運行質量和管理水平，確保污水處理設施正常穩(wěn)定運行，發(fā)揮減排效益，促進水環(huán)境質量的改善，結合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。
本方案所指農(nóng)村生活污水處理設施是xx鎮(zhèn)境內已建成并交付使用的所有農(nóng)村集中式生活污水處理設施。農(nóng)村生活污水處理設施運行維護管理的基本任務是保障污水處理設施正常運行，出水達到設計排放標準。
以“屬地為主、政府主導、群眾參與和誰建設、誰運營、誰管理”相結合的原則，建立完善農(nóng)村生活污水處理設施維護管理責任體系。由于xx鎮(zhèn)轄區(qū)的農(nóng)村生活污水設施維護管理沒有統(tǒng)一納入第三方運維，目前維護管理的主體是建設施工方和鎮(zhèn)村兩級。集鎮(zhèn)xx、xx村污水處理廠由拓興公司負責運營管理，其他行政村污水處理設施由相應行政村作為運維管理責任主體。各級主體層層負責，確保設施正常運行。
（一）集鎮(zhèn)xx村污水處理廠、xx村入河排污口2個，該兩村由區(qū)住建局拓興公司運營管理，達標排放，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責監(jiān)督。
（二）其他行政村污水處理設施（含xx村、xx兩個污水處理廠）由村級維護管理，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責監(jiān)督。
1、xx村、xx兩個微動力污水處理站，由所在行政村負責運營管理，要保證水泵及配電設施運行良好，無漏電、跳閘、異常等現(xiàn)象發(fā)生，確保設備正常運行，要對池內應做到無板結、無垃圾、無雜草，保持場地的整潔美觀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門督促落實尾水正常達標排放。
2、若委托第三方進行運營管護，管護過程所產(chǎn)生的費用由第三方支付，并確保尾水達標排放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門負責監(jiān)督落實。
（三）行政村污水處理設施由各行政村作為運維責任主體。
1、除xx村、xx村污水處理站采用微動力外的其他村污水設施由各相應村負責運行管理，xx、xx村由各村指定專人定期加強維護管理。
2、各行政村負責把污水處理設施運維管理納入村規(guī)民約，加強宣傳教育，組織村民自覺維護治污設施不受人為破壞。
（一）成立xx農(nóng)村生活污水處理設施運維領導小組，由分管領導任組長，三個環(huán)保網(wǎng)格員任副組長，各村主任任成員。每個網(wǎng)格員掛鉤一個片區(qū)，形成分管領導組織牽頭，網(wǎng)格員監(jiān)督指導，村主任具體負責的日常運維管理的工作格局。
（二）按要求對污水處理站所有設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（三）按要求對管網(wǎng)進行巡查，對管網(wǎng)出現(xiàn)的漏、堵、壞、溢等異?，F(xiàn)象，盡快處理和修復。
（四）環(huán)保部門委托有資質的監(jiān)測機構定期對生活污水處理系統(tǒng)的出水水質進行監(jiān)測，確保設施出水正常達標排放。
危機公關處理方案篇九
網(wǎng)絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。
危機公關處理方案篇十
公職工作人員和人民群眾關系的處理是面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關系應遵循：
1、擺正關系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
2、轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
危機公關處理方案篇十一
在公司污水處理設施發(fā)生停電、水質超標等突發(fā)事件時，能及時、有效地采取相應措施，確保人員和設施設備的安全，防止或減少因突發(fā)事故可能造成的不合格污水的排放。特制定本應急預案。
1、生產(chǎn)運營部負責應急預案的制定和修訂。
2、生產(chǎn)運營部分關職能人員在污水處理設施突發(fā)事件發(fā)生后，按應急預案負責現(xiàn)場指揮。
3、生產(chǎn)運營部負責對相關人員應急預案的培訓教育。
4、污水處理設施操作人員在發(fā)生突發(fā)事件后，迅速報告公司生產(chǎn)運營部，并按應急預案的操作程序及時進行處置。
5、化驗室污水檢測人員負責對處理后的水質進行檢測。檢測結果及時報生產(chǎn)運營部，水質合格方能排放。
1、停電。
1.1、將設備設施退出運行狀態(tài)。
1.2、當調節(jié)池超過正常水位時應關閉進水閥門。
1.3、恢復通電后，應對排放水質進行檢測，檢測合格方能排放。
1.4、如水質不合格，應切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內，進行二次處理。
2、設備設施發(fā)生故障，影響正常操作流程。
2.1、將設備設施退出運行狀態(tài)。
2.2、切斷故障設備電源。
2.3、如跑氣設備正常，開啟跑氣閥門，維持正常跑氣量。
2.4、當調節(jié)池水位超過正常水位時應將污水抽到備用調節(jié)水池。
2.5、設備設施修復后，迅速恢復正常運行，檢測水質合格后排放。
2.6、如排放口的水質不合格，應切斷硫化床的進水，將硫化床的.污水抽回到好氧池內，進行二次處理。
3、排放水水質超標。
3.1、應立即停止排放。
3.2、切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內，進行二次處理。
3.3、會同相關人員對超標原因進行分析，制訂相應對策，調整操作流程。
3.4、恢復正常生產(chǎn)流程后，水質檢測合格方能排放。
4、污水進水量超過設備運行設計能力。
4.1、將污水抽到備用調節(jié)池內，處理量不的超設備運行能力。
4.2、報生產(chǎn)運營部相關職能人員，分析水量超過正常值的原因，采取相應措施。
生產(chǎn)運營部電話：xxxxxx。
夜間、休假日值班電話：xxxx。
危機公關處理方案篇十二
當事件發(fā)生后，如家本應去妥善處理，并將該事件對企業(yè)的沖擊程度相對降到最低，然而事與愿違，在和頤事件發(fā)生后，如家的危機公關被業(yè)界和消費者集體吐槽——反應速度慢、措辭不當、工作人員言論過激等，有業(yè)內人士戲稱，如家這次算是把所有危機公關中的錯誤都犯了一遍。
有專家指出，歸根結底，是如家沒有想清楚如今在互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播路徑已經(jīng)發(fā)生很大改變，人們通過朋友圈、微博等途徑的“自傳播”會在短時間內大量發(fā)酵，此時需要有一個“靈魂人物”來主持大局，用真誠的態(tài)度和言語來獲得大眾的內心認同感，并引發(fā)人們自愿地進行正面“自傳播”，這樣才能化解危機。
在企業(yè)公關已經(jīng)真正進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代的當下，類似如家這樣的公關危機爆發(fā)，或許只是企業(yè)們適應新機制的一個開始。
和頤事件給了企業(yè)經(jīng)營者在危機管理方面的各種啟示，比如反應速度、措辭，尤其是企業(yè)必須理解全媒體時代的傳播路徑，要懂得公眾的‘自傳播’效應，這樣才能處理好危機事件。
危機公關處理方案篇十三
地址：xx縣xx鎮(zhèn)xx路18號郵編：
法定代表人(主要負責人)：xxx職務：總經(jīng)理聯(lián)系電話：
違法事實及證據(jù)：公司未能應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、預防措施以及事故應急措施的規(guī)定，從而導致1人死亡事故的發(fā)生。上述事實有相關事故調查報告、我局對相關人員的調查筆錄、居民死亡證明等證據(jù)予以證實，該事故為生產(chǎn)安全責任事故。
以上事實違反了《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十六條“生產(chǎn)經(jīng)營單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、預防措施以及事故應急措施”的規(guī)定，對事故的發(fā)生負有責任，依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》第三十七條第一項和相關實施標準的規(guī)定，決定給予xx市xx建材有限公司作出處人民幣壹拾萬元罰款的行政處罰。
處以罰款的，罰款自收到本決定書之日起15日內繳至xx縣建設銀行，賬號縣級金庫，到期不繳每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款。
如果不服本處罰決定，可以依法在60日內向xx縣人民政府或者xx市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局申請行政復議，或者在三個月內依法向xx縣人民法院提起行政訴訟，但本決定不停止執(zhí)行，法律另有規(guī)定的除外。逾期不申請行政復議、不提起行政訴訟又不履行的，本機關將依法申請人民法院強制執(zhí)行或者依照有關規(guī)定強制執(zhí)行。
危機公關處理方案篇一
黎明的危機公關相當完美，真誠決定一切。從小鮮肉到天王，紅了這么多年，黎明為如今的小鮮肉明星樹立了哪些的典范。
4月28日，天王黎明原定于晚8時在香港中環(huán)海濱活動區(qū)舉行入行30周年的4d演唱會，下午5時已有近百粉絲在場外排隊等入場。不料，因為政府未發(fā)出臨時公眾娛樂場所牌照，被臨時叫停。
歌迷已排起長隊，開演在即被叫停，可以算一次嚴重的演出危機。對此，黎明的反應是第一時間積極回應，并隨時跟進進程，向大家匯報。從昨天出事到今晚，黎明共在微博上發(fā)了5段視頻，解釋說明并跟進最新進展。
這件事就得到了解決，黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的：“我們決定未審批通過的布料拆除，都可以接受，今夜會正常開秀。基于缺少周圍的帳篷，請大家配合一下。4月28日看不到的朋友，可以安排在5月4日補一場給大家，我們在入場處有退票處，你可以選擇退票、登記退票，我們會趕緊接下來的工作，今夜所有活動會正常進行?！?BR> 干脆利落，所有事情解釋到位，并且安撫昨天沒有看到的觀眾可以退票。不到24個小時的時間，事情完滿解決，這次危機公關，真是太漂亮了。
這次危機公關堪稱完美，但是仔細研究一下公關話術，無非就是靠著真誠和高效：
1，保持高效溝通，保證信息對稱，28日演出被迫叫停，第一時間告知歌迷，并且給出解決方案，緩和歌迷情緒。由于整個危機溝通在有節(jié)奏，高頻次狀態(tài)下進行，不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā)，為政府說話，照顧到了方方面面，防止事態(tài)更加嚴重。
2，5段視頻告知事態(tài)進展，這是非常有智慧的溝通方式，每段視頻不超過一分鐘，甚至有一段只有短短8秒，但是視頻比文字更有溫度，印象更深，通過畫面，聲音來實時跟進，有一種電視新聞實時跟蹤的即視感，也體現(xiàn)了黎明的主人翁責任感，作為活動的主角，非常有擔當。這也是為什么突發(fā)事件之下，大家更愿意follow視頻新聞。
3，視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進報道，新聞素材的優(yōu)先采用率是：視頻音頻文字。
4，危機解除也很快，第二天演唱會照常進行，并給予了歌迷補償方案。
五條視頻溝通跟進，高效，真誠，安撫了歌迷，也維護了政府，危機面前，各方支持，也是難得一見的。
所以我們看到，在微博之下的評論，全是一邊倒挺黎明的，關心、支持、鼓勵，一條負面評論都沒有看到。
在貼吧里，看到有人說，全香港人都在支持黎明。
有人表示，香港電臺，放了一個小時黎明的歌。
最后媒體給的評論是：輸?shù)粢粓鲅莩獣?，贏盡人心。
如此一邊倒的支持，除了黎明危機公關做得好，當然也與他多年以來累計的人氣和口碑分不開。
其實呢，最近黎明在網(wǎng)上的形象蠻歡樂的，因為《非凡搭檔》這檔節(jié)目在社交網(wǎng)絡上重新火了起來，原因歸結一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風格幽默、腦回路異于常人，有網(wǎng)友號稱這檔節(jié)目80%的笑點都被他承包了。
這是一檔競技節(jié)目，但是黎明卻是個慢性子的人，他的搭檔王濛運動員出身，自然想爭取好成績，但是他卻說：不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。
同時，天王還熱衷于上廁所，在緊張的節(jié)目進程中，大家都一往無前，而他數(shù)次要找?guī)?。對此，網(wǎng)友神評論：天王上歲數(shù)了，可以理解。
如此種種，大家也是醉了，真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過這樣的天王，當然不是一天練成的。
密探覺得，黎明近期加速內地的綜藝步伐，其實是要圈住新一代粉絲，打開他的微博，目前粉絲還不到100w，確實有點點小尷尬，老粉絲可能不怎么玩社交媒體，流量撐不起來。黎明的策略是對的，穩(wěn)固老粉，吸收新粉。
一個娛樂圈中人，沒淌過感情這條大河，翻幾次小船，也成不了天王。
黎明的感情生涯，梳理起來還蠻簡單的，正式的婚史有一段，對方是模特樂基兒。2000年相識，2008年婚禮，2012年通過公司宣布離婚。離婚離的不難堪，并據(jù)傳黎明因為要付一筆豐厚的贍養(yǎng)費給樂基兒，所以離婚之后努力在內地撈金，小到在小縣城走穴，大到上《中國達人秀》當評審，他一概樂之，并回應：有錢賺最重要。
離婚之后，黎明專注于娛樂圈的發(fā)展，并未有什么大緋聞，樂基兒也被報道認識了新西蘭籍新歡，一別兩寬，各生歡喜，蠻好的。
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危機公關處理方案篇二
3月22日晚間，國內漏洞研究機構烏云平臺曝光稱，攜程系統(tǒng)開啟了用戶支付服務接口的調試功能，使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包均直接保存在本地服務器，包括信用卡用戶的身份證、卡號、cvv碼等信息均可能被黑客任意竊取。
正處于央行對于第三方支付表示質疑的關口，加上安全漏洞關乎攜程數(shù)以億計的用戶財產(chǎn)安全，輿論對于這一消息表示了極大的關注，用戶由此引發(fā)的恐慌和擔憂亦如野火一般蔓延開來。根據(jù)中國上市公司輿情中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從“泄密門”事發(fā)至截稿時止，以“攜程+安全漏洞”為關鍵詞的新聞及量高達120萬篇之多，按照危機事件衡量維度，達到“橙色”高度預警級別。
3月22日晚23時22分，攜程官方微博對此予以回應，稱漏洞系該公司技術調試中的短時漏洞，并已在兩小時內修復，僅對3月21日、22日的部分客戶存在危險，“目前沒有用戶受到該漏洞的影響造成相應財產(chǎn)損失的情況發(fā)現(xiàn)”，并表示將持續(xù)對此事件進行通報。
這一說法引發(fā)了用戶的重重回擊。認證為“廣西北部灣在線投資有限公司總裁”的嚴茂軍聲稱，攜程“官方信息完全在瞎扯”，并附上信用卡記錄為證。作為攜程的鉆石卡會員，他早于2月25日就曾致電攜程，他的幾張綁定攜程的信用卡被盜刷了十幾筆外幣，但當時攜程居然回復“系統(tǒng)安全正?！薄Ｋ詮娏业恼Z氣提出，攜程應該加強安全內測，“盡快重視和處理用戶問題，水能載舟，亦能覆舟”。這一微博得到了網(wǎng)友將近900次轉發(fā)，評論為150條，大多對其表示支持。
3月23日，攜程官方微博再以長微博形式發(fā)表聲明稱，93名潛在風險用戶已被通知換卡，其余攜程用戶用卡安全不受影響。
不過，其微博公關并未收到很好的成效，不少網(wǎng)友在其微博下留言，以質問語氣表達不信任的態(tài)度：怎么證明攜程沒有存儲其他客戶的cvv號?怎么才能確認用戶的信用卡安全?……面對質問，攜程客服視若無睹，僅以“關于您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今后提供更好的服務”等官方話語加以回應。
在輿論對其違規(guī)存儲用戶信用卡信息、并未能妥善保存的重重壓力下，3月25日，攜程發(fā)出最新聲明承認此前的操作流程中確有違規(guī)之處，今后攜程將不再保存客戶的cvv信息;以前保存的cvv信息將刪除。
3月26日，21世紀網(wǎng)直指“攜程保存客戶信息屬于違反銀聯(lián)的規(guī)定，攜程不是第三方支付機構，無權保留銀行卡信息。另一方面，pci-ds規(guī)定了不允許存儲cvv，但攜程支付頁面稱通過了pci認證，同樣令人費解”。
《21世紀經(jīng)濟報道》更是簡單明了地表示，在線旅游網(wǎng)站中，只有去哪兒已經(jīng)引入該認證標準，“此前攜程曾有意向接入該系統(tǒng)，但是公司工作人員去考察之后發(fā)現(xiàn)，攜程系統(tǒng)要整改難度太大，業(yè)務種類多且交叉多，如果按照該系統(tǒng)接入而整改會使架構都會有所變化”。
針對上述質疑，攜程一直保持著沉默，而不少業(yè)內人士已經(jīng)忍不住跳出來指責其“閉著眼睛撒謊”。3月27日，《中國青年報》更是發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)時代個人隱私丟哪兒了》的署名文章，譴責企業(yè)“在用戶不知情的情況下收集有限的數(shù)據(jù)，在一定程度上忽略了人的權利”。
案例點評。
根據(jù)著名的危機公關5s原則，對案例做如下點評：
1、承擔責任原則(shoulderthematter)項目分數(shù)：40分評分：5分。
“泄密門”被曝光后，攜程堅稱“網(wǎng)絡支付是安全的”，并表示攜程用戶持卡人的所有支付信息，“均按照國際信用卡支付安全標準要求，經(jīng)過加密處理”，并將“泄密門”原因歸結于“個別技術開發(fā)人員”的疏忽。對于用戶的質疑始終含糊其辭，最后在重重壓力下承認此前的操作流程中確有違規(guī)之處，然而此時攜程的品牌形象已經(jīng)受損。
2、真誠溝通原則(sincerity)項目分數(shù)：20分評分：5分。
危機發(fā)生后，攜程不斷通過官方微博對事件進行回應，但并未受到預期的效果，對于用戶的繼續(xù)質疑，攜程客服沒有拿出解決問題應有的誠意，而是以“關于您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今后提供更好的服務”等官方話語加以回應，其敷衍塞責的態(tài)度導致危機更加激烈。
3、速度第一原則(speed)項目分數(shù)：20分評分：5分。
危機發(fā)生后，攜程在當天及時給予回應，這一點符合速度第一原則。然而，由于其解決問題的態(tài)度缺乏誠意，引發(fā)公眾的更多質疑，危機愈演愈烈。
4、系統(tǒng)運行原則(system)項目分數(shù)：10分評分：0分。
危機發(fā)生后，攜程僅僅是通過官方微博進行了回應，對于用戶的質疑也沒有更多具體的舉措，不符合系統(tǒng)運行原則。
5、權威證實原則(standard)項目分數(shù)：10分評分：0分。
在整個危機處理過程中，攜程始終在自說自話，沒有邀請權威第三方為自己證言，不符合權威證實原則。
6、案例評分：總分100分，實際總評分15分。
危機公關處理方案篇三
d600率先在美國和英國上市后，就深陷“黑斑門”，在2月22日，尼康發(fā)表公告，承認一些用戶指出使用尼康d600數(shù)碼單反相機拍攝時，照片上會出現(xiàn)多個顆粒狀影像。當時尼康給出的解決辦法是讓用戶按照用戶手冊(第301-305頁)關于“清潔影像感應器”進行清潔，或用氣吹手動清潔，或者到尼康售后服務中心進行清潔。
央視315晚會報道稱，全國多位消費者發(fā)現(xiàn)新買的尼康d600拍攝照片后出現(xiàn)黑點。用戶就此到尼康維修點進行過四五次清洗進灰，也無法解決問題。隨后尼康通過更換快門等方式，也無法解決這款宣稱防塵防潮相機的問題。按照三包規(guī)定，相機因質量問題返修兩次之后，可以退換產(chǎn)品。不過尼康售后辯稱清灰不算修理，但尼康官方規(guī)定清灰屬于修理范圍。在隨后發(fā)布的公告中，尼康再次要求用戶對d600進行清理更換。
202月26日，尼康再度發(fā)表公告，表示將免費替所有出現(xiàn)進灰問題的全幅單反d600用戶進行檢查、清潔，并進行快門等相關零部件的更換。
據(jù)悉，尼康在處理d600“黑斑門”事件時內外有別，據(jù)外媒報道，歐洲部分用戶把機身內部進灰的d600相機送到服務站除塵后收到了全新的d610相機;而在法國，進灰d600換全新d610的代價也僅需要支付很小一筆費用;但是在中國，遭受d600進灰困擾的用戶顯然沒能受到如此待遇，尼康在拖延一年之后給出的解決辦法僅是免費清潔而已。
案例點評。
根據(jù)著名的危機公關5s原則，對案例做如下點評：
1、承擔責任原則(shoulderthematter)項目分數(shù)：40分評分：0分。
尼康d600問題被曝光后，首先發(fā)布公告，否則相機質量存在問題，照片上的黑點是由塵埃造成，給出自行或到尼康公司進行清潔的解決方案，但是無濟于事。時隔一年之發(fā)布第二份公告，然而這份公告還是沒有解釋黑色斑點產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶把相機拿給尼康公司做免費清潔或者更換快門等相關零部件，造成用戶極度不滿，尼康的品牌形象受到影響。不符合承擔責任原則。
2、真誠溝通原則(sincerity)項目分數(shù)：20分評分：0分。
尼康黑斑門曝出后，先后發(fā)布的兩份聲明幾乎是同樣的內容，對相機進行清洗。然而三番五次的清洗之后問題仍然存在，面對消費者的質疑，尼康并沒有拿出誠懇的、負責人的態(tài)度，與用戶進行溝通，而是堅決否則相機存在質量問題，嚴詞拒絕用戶退機或換機的要求，這種態(tài)度引發(fā)用戶的極度不滿，嚴重損害了公眾對尼康的品牌美譽度和忠誠度，同時也使尼康的黑斑門危機愈演愈烈。
3、速度第一原則(speed)項目分數(shù)：20分評分：0分。
尼康黑斑門早在20上市之初就已經(jīng)被曝光，然而對此尼康并沒有認真對待，導致危機進一步蔓延。
4、系統(tǒng)運行原則(system)項目分數(shù)：10分評分：0分。
在這次危機處理中，尼康公司只是早在前后相隔一年的時間內發(fā)出了兩份公告，對于消費者的質疑，也缺乏系統(tǒng)的應對策略。
5、權威證實原則(standard)項目分數(shù)：10分評分：0分。
6、案例評分：總分100分，實際總評分0分。
危機公關處理方案篇四
危機公關處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關乎到企業(yè)聲譽和形象的維護。通過我們處理過的危機公關事件，我深刻認識到危機公關處理的重要性，同時也獲得了一些心得體會。本文將從危機公關處理的重要性、危機公關處理的原則、危機公關處理的策略、危機公關處理的溝通方式和危機公關處理的評估機制等五個方面進行敘述。
首先，危機公關處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽和形象是其長期發(fā)展的基礎，而危機公關處理則直接決定了企業(yè)在危機中的表現(xiàn)和最終結果。如果處理不當，不僅會給企業(yè)帶來財務損失，更會導致聲譽受損，從而影響企業(yè)的市場地位和發(fā)展前景。
其次，危機公關處理需要遵循一定的原則。首先，即時回應是危機公關處理的核心原則。危機往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時回應，危機就會擴大化。其次，積極承擔責任也是處理危機的原則之一。企業(yè)應該向公眾展示其對事件的負責態(tài)度，與公眾共同面對問題。最后，公平公正也是危機公關處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時，要堅持公平、客觀的原則，不歪曲事實，不掩蓋真相。
第三，危機公關處理需要采取相應的策略。在危機公關處理過程中，首先需要設立有效的危機管理團隊，明確責任分工，確保危機能夠得到及時處理。其次，要制定詳細的應對方案，包括對媒體、公眾和員工進行相應的溝通和培訓。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺，及時發(fā)布信息，回應公眾關切。最重要的是，要及時總結經(jīng)驗教訓，為以后的危機公關處理積累經(jīng)驗。
第四，危機公關處理需要靈活運用不同的溝通方式。在危機公關處理過程中，溝通是至關重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過新聞發(fā)布會、采訪等形式進行，借此向公眾傳遞準確的信息。與公眾的溝通可以通過開放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠的回應，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過內部會議、通知和培訓等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強團隊協(xié)作。
最后，危機公關處理需要建立科學有效的評估機制。通過對危機公關處理的評估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機中的不足之處，進而改進自身的危機應對能力。在評估過程中，可以針對不同的處理環(huán)節(jié)，如危機應對策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進行量化評價，為企業(yè)的未來決策提供依據(jù)。
綜上所述，危機公關處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過我們處理過的危機公關事件，我認識到了危機公關處理的重要性，并總結出了一些心得體會。希望在以后的工作中能夠不斷學習、總結經(jīng)驗，提升自身的危機公關處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
危機公關處理方案篇五
危機是任何企業(yè)或個人都難以避免的一種情況，如何處理危機公關成為了各方關注的焦點。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我總結出了一些危機公關處理的心得體會，希望能與大家分享。
第一段：意識到危機的重要性。
危機是企業(yè)和個人發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的一種情況，它對于企業(yè)的品牌形象和聲譽是致命的打擊。因此，意識到危機的重要性是解決危機的第一步。企業(yè)和個人應該時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和預測可能導致危機的因素，做好危機公關的準備工作。只有當企業(yè)或個人對危機有充分的認識和重視，才能及時做出應對措施，有效降低危機對品牌形象的損害。
第二段：積極應對危機并及時采取行動。
面對危機，企業(yè)和個人應該保持積極向上的態(tài)度，及時采取行動。這里強調兩個關鍵詞：積極和及時。積極是指要主動面對危機，勇于承擔責任，如果危機是由企業(yè)自身引起的，要及時承認錯誤，并展示解決問題的決心。及時是指要迅速采取行動，制定危機公關處理方案，遏制危機進一步擴大。同時，還要緊密配合媒體，及時發(fā)布信息，主動回應公眾關切，爭取公眾的理解和支持。
危機是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，勝利的關鍵在于危機公關處理能力。企業(yè)和個人應該時刻關注危機公關的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學習和借鑒他人的成功經(jīng)驗和教訓。同時，要加強自身的危機公關處理能力培訓，提高危機公關的應對和處理能力。只有掌握了一套專業(yè)的危機公關處理技巧和方法，才能在危機中保持清醒和冷靜，做出正確的決策。
第四段：注重危機公關的預防和預期。
“預防勝于治療”。危機公關不能僅僅局限于危機發(fā)生后的處理，更重要的是要注重預防和預期。企業(yè)和個人應該及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素，積極采取預防措施，做好應對危機的準備工作。同時，要預期可能發(fā)生的危機情況，制定相應的危機公關應對策略，以便在危機發(fā)生時能夠迅速做出反應，有效應對。
第五段：良好的溝通與信任是關鍵。
危機公關處理離不開良好的溝通與信任。企業(yè)和個人要與媒體、公眾和其他利益相關方保持良好的溝通關系，爭取他們的理解和支持。在危機公關的過程中，要時刻保持誠信和透明，積極主動地向公眾傳遞信息，盡力解答疑問，爭取公眾的信任。只有建立良好的信任關系，才能更好地應對危機，保護企業(yè)的品牌形象和聲譽。
以上就是我對危機公關處理的心得體會。危機是一把雙刃劍，既是挑戰(zhàn)也是機遇。只有將危機看作機遇，積極應對，才能在危機中脫穎而出，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
危機公關處理方案篇六
針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。
（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析。
卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協(xié)會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。
（2）競爭對手分析。
寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業(yè)公關現(xiàn)狀及消費者行為分析。
因砸車事件導致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行為分析，根據(jù)市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。
二、公關活動目標。
挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。
三、公關活動主題。
活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。
高層次消費人群，政府，團體機構。
五、公關活動時間地點。
地點：北京4s旗艦店。
時間：某年12月29號。
一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動物園一定的補償，再次都買奔馳車予以29萬的減免。
二4s店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。
三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關奔馳軟文。
七、媒體宣傳。
在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《21世紀經(jīng)濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。
八、進程安排，物料準備。
1、活動為期一天。
2、北京4s旗艦店，上午9點開始。28號12點開始布置場景。
3、12月29號12點開始駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。
4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12月30號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費用預算。
項目。
小組。
經(jīng)費。
負責人。
門戶網(wǎng)站。
十、效果評估。
通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風范。收到良好評價。
危機公關處理方案篇七
近年來，危機事件頻頻發(fā)生，威脅到企業(yè)的聲譽和盈利能力。危機公關處理成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在危機公關處理中，及時、準確、妥善的溝通和回應是最關鍵的。本文將從危機公關處理的重要性、危機處理的原則、危機公關的五種常見模式以及成功案例等方面進行探討和總結。
危機事件對企業(yè)的影響是巨大的，不僅會導致企業(yè)聲譽受損，還會對其盈利能力和市場份額造成重大影響。而危機公關處理就是企業(yè)在危機事件中通過有效的溝通和回應來維護聲譽和穩(wěn)定市場。危機公關處理不當可能導致輿論的進一步惡化，甚至對企業(yè)的生存帶來巨大壓力。因此，企業(yè)應高度重視危機公關處理工作，及時采取措施回應危機事件，恢復公眾對企業(yè)的信任。
在危機公關處理中，有一些原則是需要遵守的。首先，誠信是危機公關處理的基礎，企業(yè)應真實、及時、透明地向公眾傳遞信息。其次，及時響應是非常重要的，盡快回應公眾的關切和質疑，避免信息真空期。再次，對外界的負面言論和攻擊，企業(yè)應冷靜應對，不要采取過激的行動。最后，有效的整體溝通策略和統(tǒng)一的口徑是確保危機公關處理成功的關鍵。
第三段：危機公關的五種常見模式。
在危機公關處理中，有五種常見的模式，包括消極模式、保護模式、反擊模式、配合模式和積極模式。消極模式是企業(yè)不采取主動行動，以僥幸心理對待危機事件，這種模式一般會加劇危機的惡化。保護模式是企業(yè)采取自我保護的方式，對外不發(fā)表評論，企圖避免進一步的負面曝光。反擊模式是企業(yè)對危機事件采取積極回應，通過反擊來減輕危機的影響。配合模式是企業(yè)與公眾合作，共同處理危機事件，增加公眾對企業(yè)的認同感。積極模式是企業(yè)在危機事件中及時公開信息，積極配合調查，盡力恢復公眾對企業(yè)的信任。
第四段：成功案例分析。
在危機公關處理中，有一些企業(yè)通過有效的處理手段成功化解了危機。例如，某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品安全事故后，采用積極模式，及時公開信息，積極配合調查，并向受害者進行賠償，最終成功恢復了市場信任。還有一家知名電子產(chǎn)品企業(yè)，在產(chǎn)品質量問題爆發(fā)后，采取配合模式，與公眾分享調查進展，并公開改進措施，成功應對了危機，維護了企業(yè)形象。
第五段：結語。
危機公關處理對企業(yè)的重要性不容忽視，只有采取及時、準確、妥善的溝通和回應措施，才能更好地保護企業(yè)的聲譽和市場。企業(yè)應遵守危機處理的原則，選擇恰當?shù)奶幚砟Ｊ剑W習成功的案例，以更好地處理危機事件，贏得公眾的信任。通過危機公關處理，企業(yè)不僅能夠化解危機，還能夠為自身的長遠發(fā)展打下堅實基礎。
危機公關處理方案篇八
為加強我鎮(zhèn)生活污水處理設施日常運行管理，全面提高其運行質量和管理水平，確保污水處理設施正常穩(wěn)定運行，發(fā)揮減排效益，促進水環(huán)境質量的改善，結合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。
本方案所指農(nóng)村生活污水處理設施是xx鎮(zhèn)境內已建成并交付使用的所有農(nóng)村集中式生活污水處理設施。農(nóng)村生活污水處理設施運行維護管理的基本任務是保障污水處理設施正常運行，出水達到設計排放標準。
以“屬地為主、政府主導、群眾參與和誰建設、誰運營、誰管理”相結合的原則，建立完善農(nóng)村生活污水處理設施維護管理責任體系。由于xx鎮(zhèn)轄區(qū)的農(nóng)村生活污水設施維護管理沒有統(tǒng)一納入第三方運維，目前維護管理的主體是建設施工方和鎮(zhèn)村兩級。集鎮(zhèn)xx、xx村污水處理廠由拓興公司負責運營管理，其他行政村污水處理設施由相應行政村作為運維管理責任主體。各級主體層層負責，確保設施正常運行。
（一）集鎮(zhèn)xx村污水處理廠、xx村入河排污口2個，該兩村由區(qū)住建局拓興公司運營管理，達標排放，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責監(jiān)督。
（二）其他行政村污水處理設施（含xx村、xx兩個污水處理廠）由村級維護管理，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責監(jiān)督。
1、xx村、xx兩個微動力污水處理站，由所在行政村負責運營管理，要保證水泵及配電設施運行良好，無漏電、跳閘、異常等現(xiàn)象發(fā)生，確保設備正常運行，要對池內應做到無板結、無垃圾、無雜草，保持場地的整潔美觀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門督促落實尾水正常達標排放。
2、若委托第三方進行運營管護，管護過程所產(chǎn)生的費用由第三方支付，并確保尾水達標排放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門負責監(jiān)督落實。
（三）行政村污水處理設施由各行政村作為運維責任主體。
1、除xx村、xx村污水處理站采用微動力外的其他村污水設施由各相應村負責運行管理，xx、xx村由各村指定專人定期加強維護管理。
2、各行政村負責把污水處理設施運維管理納入村規(guī)民約，加強宣傳教育，組織村民自覺維護治污設施不受人為破壞。
（一）成立xx農(nóng)村生活污水處理設施運維領導小組，由分管領導任組長，三個環(huán)保網(wǎng)格員任副組長，各村主任任成員。每個網(wǎng)格員掛鉤一個片區(qū)，形成分管領導組織牽頭，網(wǎng)格員監(jiān)督指導，村主任具體負責的日常運維管理的工作格局。
（二）按要求對污水處理站所有設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（三）按要求對管網(wǎng)進行巡查，對管網(wǎng)出現(xiàn)的漏、堵、壞、溢等異?，F(xiàn)象，盡快處理和修復。
（四）環(huán)保部門委托有資質的監(jiān)測機構定期對生活污水處理系統(tǒng)的出水水質進行監(jiān)測，確保設施出水正常達標排放。
危機公關處理方案篇九
網(wǎng)絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。
危機公關處理方案篇十
公職工作人員和人民群眾關系的處理是面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關系應遵循：
1、擺正關系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
2、轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
危機公關處理方案篇十一
在公司污水處理設施發(fā)生停電、水質超標等突發(fā)事件時，能及時、有效地采取相應措施，確保人員和設施設備的安全，防止或減少因突發(fā)事故可能造成的不合格污水的排放。特制定本應急預案。
1、生產(chǎn)運營部負責應急預案的制定和修訂。
2、生產(chǎn)運營部分關職能人員在污水處理設施突發(fā)事件發(fā)生后，按應急預案負責現(xiàn)場指揮。
3、生產(chǎn)運營部負責對相關人員應急預案的培訓教育。
4、污水處理設施操作人員在發(fā)生突發(fā)事件后，迅速報告公司生產(chǎn)運營部，并按應急預案的操作程序及時進行處置。
5、化驗室污水檢測人員負責對處理后的水質進行檢測。檢測結果及時報生產(chǎn)運營部，水質合格方能排放。
1、停電。
1.1、將設備設施退出運行狀態(tài)。
1.2、當調節(jié)池超過正常水位時應關閉進水閥門。
1.3、恢復通電后，應對排放水質進行檢測，檢測合格方能排放。
1.4、如水質不合格，應切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內，進行二次處理。
2、設備設施發(fā)生故障，影響正常操作流程。
2.1、將設備設施退出運行狀態(tài)。
2.2、切斷故障設備電源。
2.3、如跑氣設備正常，開啟跑氣閥門，維持正常跑氣量。
2.4、當調節(jié)池水位超過正常水位時應將污水抽到備用調節(jié)水池。
2.5、設備設施修復后，迅速恢復正常運行，檢測水質合格后排放。
2.6、如排放口的水質不合格，應切斷硫化床的進水，將硫化床的.污水抽回到好氧池內，進行二次處理。
3、排放水水質超標。
3.1、應立即停止排放。
3.2、切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內，進行二次處理。
3.3、會同相關人員對超標原因進行分析，制訂相應對策，調整操作流程。
3.4、恢復正常生產(chǎn)流程后，水質檢測合格方能排放。
4、污水進水量超過設備運行設計能力。
4.1、將污水抽到備用調節(jié)池內，處理量不的超設備運行能力。
4.2、報生產(chǎn)運營部相關職能人員，分析水量超過正常值的原因，采取相應措施。
生產(chǎn)運營部電話：xxxxxx。
夜間、休假日值班電話：xxxx。
危機公關處理方案篇十二
當事件發(fā)生后，如家本應去妥善處理，并將該事件對企業(yè)的沖擊程度相對降到最低，然而事與愿違，在和頤事件發(fā)生后，如家的危機公關被業(yè)界和消費者集體吐槽——反應速度慢、措辭不當、工作人員言論過激等，有業(yè)內人士戲稱，如家這次算是把所有危機公關中的錯誤都犯了一遍。
有專家指出，歸根結底，是如家沒有想清楚如今在互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播路徑已經(jīng)發(fā)生很大改變，人們通過朋友圈、微博等途徑的“自傳播”會在短時間內大量發(fā)酵，此時需要有一個“靈魂人物”來主持大局，用真誠的態(tài)度和言語來獲得大眾的內心認同感，并引發(fā)人們自愿地進行正面“自傳播”，這樣才能化解危機。
在企業(yè)公關已經(jīng)真正進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代的當下，類似如家這樣的公關危機爆發(fā)，或許只是企業(yè)們適應新機制的一個開始。
和頤事件給了企業(yè)經(jīng)營者在危機管理方面的各種啟示，比如反應速度、措辭，尤其是企業(yè)必須理解全媒體時代的傳播路徑，要懂得公眾的‘自傳播’效應，這樣才能處理好危機事件。
危機公關處理方案篇十三
地址：xx縣xx鎮(zhèn)xx路18號郵編：
法定代表人(主要負責人)：xxx職務：總經(jīng)理聯(lián)系電話：
違法事實及證據(jù)：公司未能應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、預防措施以及事故應急措施的規(guī)定，從而導致1人死亡事故的發(fā)生。上述事實有相關事故調查報告、我局對相關人員的調查筆錄、居民死亡證明等證據(jù)予以證實，該事故為生產(chǎn)安全責任事故。
以上事實違反了《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十六條“生產(chǎn)經(jīng)營單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、預防措施以及事故應急措施”的規(guī)定，對事故的發(fā)生負有責任，依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》第三十七條第一項和相關實施標準的規(guī)定，決定給予xx市xx建材有限公司作出處人民幣壹拾萬元罰款的行政處罰。
處以罰款的，罰款自收到本決定書之日起15日內繳至xx縣建設銀行，賬號縣級金庫，到期不繳每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款。
如果不服本處罰決定，可以依法在60日內向xx縣人民政府或者xx市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局申請行政復議，或者在三個月內依法向xx縣人民法院提起行政訴訟，但本決定不停止執(zhí)行，法律另有規(guī)定的除外。逾期不申請行政復議、不提起行政訴訟又不履行的，本機關將依法申請人民法院強制執(zhí)行或者依照有關規(guī)定強制執(zhí)行。