計(jì)劃可以幫助我們提前預(yù)見將要面臨的困難和挑戰(zhàn)，從而做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮資源的有效利用和合理分配。一位專家教你如何制定一個(gè)完善的計(jì)劃及如何執(zhí)行。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府2014年禁毒工作安排，不斷推動(dòng)禁毒各項(xiàng)工作往縱深發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建?無毒單位?的總目標(biāo)，再創(chuàng)禁毒工作新業(yè)績(jī)，現(xiàn)制定我局2014年禁毒工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論、三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞?創(chuàng)建‘無毒單位’、構(gòu)建‘和諧鞏留’?的總體目標(biāo)，堅(jiān)持?預(yù)防為主，綜合治理，禁種、禁制、禁販、禁吸并舉?的工作方針，明確禁毒責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化預(yù)防教育，創(chuàng)新幫教形式，嚴(yán)抓重點(diǎn)整治為重點(diǎn)，把解決當(dāng)前突出問題與推動(dòng)禁毒工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，積極推進(jìn)全局禁毒工作不斷深入開展。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇二
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
1、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長(zhǎng)：陳（校長(zhǎng)）。
副組長(zhǎng)：王（工會(huì)主席）。
成員：段孫。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段、孫負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇三
在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：
一、心要誠(chéng)。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。
針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。
針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。
每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。
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催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇四
-年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、理論學(xué)習(xí)不放松，政治覺悟上臺(tái)階。
作為一名黨員，我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十八大及十八大以來各次中央全會(huì)精神，以習(xí)^v^系列重要講話精神為指導(dǎo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)支部定期學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)照“四風(fēng)”問題認(rèn)真查擺自身存在的問題并及時(shí)整改，自身黨性修養(yǎng)和政治覺悟有了顯著的提高。
二、切實(shí)履職盡責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作。
1、黨政辦是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的“中樞神經(jīng)”，我切實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)制度，每天按時(shí)上下班，認(rèn)真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級(jí)來文的登記、傳閱、歸檔工作，及時(shí)按要求做好各項(xiàng)通知的傳達(dá);認(rèn)真接聽辦公室電話，做好記錄并妥善處理，不能處理的及時(shí)向黨政辦主任匯報(bào);熱情接待辦公室來人來訪，全心全意為群眾服務(wù);做好會(huì)議服務(wù)工作，包括會(huì)前材料的準(zhǔn)備，會(huì)議通知的傳達(dá)，會(huì)前會(huì)后會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生的清理，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)等;及時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余，協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長(zhǎng)做好民兵預(yù)備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中，積極向各村宣傳征兵政策，經(jīng)常與村干部聯(lián)系溝通，做好預(yù)征對(duì)象信息登記和證件的管理，帶領(lǐng)預(yù)征對(duì)象體檢、政審、辦理走兵手續(xù)，圓滿完成了縣下達(dá)的鄉(xiāng)征兵工作政治任務(wù)，全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。
3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作識(shí)別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數(shù)據(jù)保質(zhì)保量準(zhǔn)確錄入電腦并上報(bào)縣扶貧辦，為做好下一步的精準(zhǔn)扶貧及幫扶工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人獲縣政府“-縣-年度扶貧開發(fā)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)室工作。統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)繁忙，數(shù)據(jù)錄入工作量大。為了趕進(jìn)度，不拖全縣的后腿，我占用下班時(shí)間和休息日加班加點(diǎn)錄農(nóng)村居民家庭收支調(diào)查日記賬及調(diào)查問卷，在規(guī)定時(shí)間以前完成數(shù)據(jù)錄入工作，為統(tǒng)計(jì)室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
三、存在的問題和努力方向。
當(dāng)然，在取得一定成績(jī)的同時(shí)，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在：一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法簡(jiǎn)單，處理復(fù)雜問題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，組織協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步的提高。
今后我會(huì)多與各部門溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多向同事學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實(shí)進(jìn)取精神，盡力克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，做出更加出色的成績(jī)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇五
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈５窃阢y行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的'信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題。快捷、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約;。
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制;。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳xx(校長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：王xx(工會(huì)主席)。
成員：段xx孫xx。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇六
小學(xué)助學(xué)貸款到期，本息催收工作實(shí)施方案為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
二、方法步驟。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳飛鵬（校長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：王善祥（工會(huì)主席）成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的'主要職責(zé)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作，對(duì)催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請(qǐng)區(qū)政府或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇七
為保障公司銷售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下工作實(shí)施方案：
一）由銷售內(nèi)勤對(duì)公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級(jí)分析等進(jìn)行匯總。
二）銷售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以確保向客戶電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。
三）銷售內(nèi)勤將全部銷售合同信息資料進(jìn)行電子臺(tái)賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷售部和財(cái)務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺(tái)賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級(jí)程度制定初期催收方案。之后，由銷售部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對(duì)客戶信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部?jī)?nèi)勤處，銷售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷售部經(jīng)理審批及公司銷售財(cái)務(wù)核對(duì)。
3）銷售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行溝通，確定電話/函件催收對(duì)象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對(duì)帳單。郵寄或傳真對(duì)帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復(fù)；銷售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊(cè)。
4如在電話催收過程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時(shí)將信息匯總反饋到銷售部經(jīng)理處。
4）在電話催收過程中，及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)，以書面形式將信息反饋到銷售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。
2、根據(jù)客戶還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車輛等實(shí)施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶對(duì)帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門催收工作方案交由常務(wù)副總審批。
3、在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書面承諾或在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)。
4走訪客戶完畢后，及時(shí)把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶篩選出來，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單；
5.做好需起訴客戶統(tǒng)計(jì)工作，將情況用書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)此進(jìn)行批示。
1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強(qiáng)制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計(jì)劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財(cái)產(chǎn)；
3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項(xiàng)。
4.統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷費(fèi)用憑據(jù)。
1.主要從控制外出催款次數(shù)；
2.盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶案件上；
3.盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開支控制到最低點(diǎn)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇八
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。
2.市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。
3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶少存還款額造成的逾期。
5.客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。
6.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正常活動(dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。
針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：
1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。
3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。
5.送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。
6.送達(dá)逾期催收函后，客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。
7.實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇九
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十
細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20__”的深入開展，上海營(yíng)銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收。可是在對(duì)卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說__由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十一
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...催收員個(gè)人工作總結(jié)（二）。
自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）。
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十二
為規(guī)范xxx有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)催收清欠管理，促進(jìn)債權(quán)資產(chǎn)的及時(shí)確認(rèn)和回收，特制定本管理辦法。
引用文件。
《建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》（2004年）。
《xxx有限公司應(yīng)收款項(xiàng)管理規(guī)定》（2013年）。
《xxx有限公司資金管理規(guī)定》（2013年）。
適用范圍。
本管理辦法適用于公司及司屬單位的應(yīng)收款項(xiàng)催收、拖欠款認(rèn)定、拖欠款回收和清欠工作考核獎(jiǎng)罰等管理工作。
管理原則。
預(yù)防為主、過程控制、清防結(jié)合、足額回收原則。
1
2
3
定的回收期內(nèi)及時(shí)回收，防范拖欠款和壞賬的形成，維護(hù)公司資產(chǎn)安全完整。應(yīng)收款項(xiàng)具體包括：應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、已完工未結(jié)算款。
拖欠款：指發(fā)包單位超出建設(shè)工程合同（協(xié)議）約定期限應(yīng)當(dāng)支付而未支付的各類工程欠款。
應(yīng)收賬款：指公司依據(jù)合同（協(xié)議）約定向發(fā)包單位收取的工程預(yù)付。
款、工程進(jìn)度款、工程結(jié)算款、工程保修金、工期獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)以及因履行合同發(fā)生的各類變更、簽證、索賠等款項(xiàng)。
其他應(yīng)收款：指公司發(fā)生的與工程收入無直接相關(guān)的其他各類應(yīng)收、
暫付款。主要包括各類保證金、押金等。
已完工未結(jié)算款：指公司已確認(rèn)收入，但尚未取得發(fā)包單位工程量簽證的待確認(rèn)債權(quán)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十三
市地稅局：
為了進(jìn)一步提高基層稅務(wù)所的科學(xué)管理水*，真正把基層地稅部門建設(shè)成為政治過硬、設(shè)施完善、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)集體，促進(jìn)米脂地稅事業(yè)又好又快地發(fā)展，根據(jù)《榆林市地方稅務(wù)局關(guān)于開展基層稅務(wù)所規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施意見》(榆市地稅發(fā)2010154號(hào))文件的精神，我局對(duì)十里鋪稅務(wù)所進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并進(jìn)行驗(yàn)收總結(jié)，現(xiàn)將驗(yàn)收情況報(bào)告如下：
一、指導(dǎo)思想。
按照局黨組倡導(dǎo)的“辦實(shí)事、重實(shí)績(jī)、求實(shí)效”，“厲行節(jié)約、勤儉辦事業(yè)”的精神，立足地稅實(shí)際，多方籌集建設(shè)資金，爭(zhēng)取將十里鋪稅務(wù)所建成適應(yīng)地稅基層工作需要的標(biāo)準(zhǔn)化稅務(wù)所，以有效地改善基層辦公條件，促進(jìn)和加強(qiáng)基層建設(shè)，推動(dòng)米脂地稅事業(yè)的健康發(fā)展。
二、基本建設(shè)情況。
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2、基于稅務(wù)所室內(nèi)環(huán)境陳舊，部分墻皮多有脫落，所以對(duì)所有辦公室進(jìn)行了統(tǒng)一刮白處理，使室內(nèi)環(huán)境更加整潔、美觀、漂亮，并對(duì)院子墻壁進(jìn)行粉刷，主體為藍(lán)色，藍(lán)底白字，視覺效果較佳。
3、改善了辦稅廳的環(huán)境，拆除了原有的玻璃墻，方便了與納稅人的交流、溝通。
4、環(huán)境衛(wèi)生、整潔、優(yōu)美。辦稅場(chǎng)所標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范。建立健全了衛(wèi)生責(zé)任制度，明確了責(zé)任人，實(shí)行目標(biāo)管理，定期或不定期地進(jìn)行督促檢查或評(píng)比，消滅衛(wèi)生死角，實(shí)現(xiàn)“凈化、綠化、美化、硬化”，保持良好的所容所貌。
5、加強(qiáng)地稅文化載體建設(shè)，為十里鋪稅務(wù)所建起“三小室”（小文化室、小活動(dòng)室、小檔案室），方便了職工業(yè)余生活。
(二)建立健全工作制度。
1、堅(jiān)持以制度治所，建立健全了適合本所實(shí)際的工作制度，把各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、制度化、程序化管理的軌道，并使其深入人心，得到全面貫徹落實(shí)。
2、建立了符合本所實(shí)際的政治學(xué)習(xí)制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，切實(shí)提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)。
3、實(shí)行公開辦稅制度，堅(jiān)持“文明辦稅八公開”。即稅收法規(guī)公開、納稅人權(quán)利和義務(wù)公開、辦稅服務(wù)公開、稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定公開、違章處罰公開、稽查工作規(guī)范公開、違反規(guī)定責(zé)任追究公開、社會(huì)監(jiān)督公開，并將其做為稅務(wù)所政務(wù)公開的基本內(nèi)容，形成制度，抓好落實(shí)，做到公開形式鮮明，公開內(nèi)容及時(shí)、充實(shí)。
4、健全了稅收業(yè)務(wù)管理制度，做到稅收會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、稅款入庫(kù)和業(yè)戶的納稅管理等都有章可循。
5、健全內(nèi)務(wù)管理制度，包括檔案文書、考勤、值班、車輛、安全、財(cái)務(wù)等方面的制度。
6、結(jié)合十里鋪稅務(wù)所實(shí)際情況，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定的思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(三)加強(qiáng)規(guī)范化征收管理。
1、堅(jiān)持以組織收入為中心，強(qiáng)化征管基礎(chǔ)工作，規(guī)范稅收征收管理，提高征管水*，確保地稅任務(wù)的圓滿完成。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《^v^稅收征收管理法》，依法做好稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、票證管理、稅務(wù)稽查等項(xiàng)工作。
3、按照省局下發(fā)的《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》及有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了辦稅程序，嚴(yán)格執(zhí)法，文明服務(wù)。
4、加大了稅法宣傳力度，制定《便民服務(wù)指南》，為納稅人提供簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳服務(wù)。
5、征管資料規(guī)范。按照市局的規(guī)定對(duì)所有涉及到的征管資料以及稽查、稅政、計(jì)會(huì)等業(yè)務(wù)資料嚴(yán)格按照規(guī)定填寫、發(fā)送、歸檔和保管。
(四)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化。
1、語(yǔ)言規(guī)范。稅務(wù)所工作人員在執(zhí)法服務(wù)過程中能自覺使用文明用語(yǔ)，做到語(yǔ)言文明規(guī)范，杜絕文明忌語(yǔ)。
2、行為規(guī)范。稅務(wù)所工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，能做到著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊，掛牌服務(wù)，持證檢查，保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序。
3、財(cái)物管理規(guī)范。稅務(wù)所加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)物品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《榆林市地方稅務(wù)系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)管理暫行辦法》和《榆林市地方稅務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理暫行辦法》，對(duì)購(gòu)置的固定資產(chǎn)、用具等進(jìn)行登記、造冊(cè)，并明確專人保管，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)并對(duì)單位設(shè)施和用具進(jìn)行清查與維護(hù)。
4、做好安全保衛(wèi)和保密工作，對(duì)本所干部進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育和保密教育，嚴(yán)守黨和*，嚴(yán)格值班保衛(wèi)制度，防止各種責(zé)任事故的發(fā)生。
5、以提高干部的整體素質(zhì)為目標(biāo)，搞好基層干部日常的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，抓好各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度的落實(shí)，以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)為重點(diǎn)，抓好崗位練兵活動(dòng)，使基層干部達(dá)到“懂政策、會(huì)微機(jī)、能征稅、會(huì)查帳”的基本要求。
6、全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)基層稅務(wù)所的廉政建設(shè)，防止違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
以上就是對(duì)十里鋪稅務(wù)所驗(yàn)收的基本情況，我局通過對(duì)十里鋪稅務(wù)所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力打造服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、執(zhí)法規(guī)范、物態(tài)規(guī)范、制度規(guī)范、考核規(guī)范的地稅機(jī)關(guān)，為推動(dòng)米脂地稅事業(yè)跨越式發(fā)展而做出貢獻(xiàn)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十四
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈５窃阢y行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
一、個(gè)人貸款逾期的原因。
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
三、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題?？旖荨?zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。(二)及時(shí)催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十五
第一條為解決公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的經(jīng)銷商及客戶遲付、拖欠、拒付款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資金短缺，法律糾紛不斷，制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收貨款工作(簡(jiǎn)稱清欠工作)的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特制訂本辦法。
第二條應(yīng)收賬款是指根據(jù)各類供貨合同(協(xié)議)約定，公司應(yīng)收取買方的各類款項(xiàng)。其中包括主機(jī)貨款、保兌倉(cāng)墊款、融資造成公司回購(gòu)及墊付款項(xiàng)、代墊運(yùn)輸費(fèi)、配件款等款項(xiàng)。
第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應(yīng)收未收的款項(xiàng)，其中包括因拖欠造成應(yīng)補(bǔ)償?shù)睦ⅰ?BR> 第四條公司根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，依據(jù)簽訂的供貨合同和履約情況，通過訴訟或非訴訟方式催收應(yīng)收賬款，處理因拖欠貨款引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項(xiàng)以及為預(yù)防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務(wù)范圍。
第二章機(jī)構(gòu)職責(zé)與人員配備。
第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡(jiǎn)稱“清欠小組”)，公司清欠工作有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指定分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的清欠領(lǐng)導(dǎo)工作。
第六條清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)公司的清欠工作實(shí)施專業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)，參與大額貨款清收工作，并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問題。
第七條各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經(jīng)理指派主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓清欠工作，并設(shè)立專門的清欠機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)清欠工作，清欠機(jī)構(gòu)要配備足夠數(shù)量的工作人員，制定明確的工作職責(zé)。
第八條公司要逐步建立和完善既有應(yīng)收賬款所在部門賬目并獨(dú)立負(fù)責(zé)，又有財(cái)務(wù)、
銷售、法務(wù)和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件、經(jīng)銷商信用、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專業(yè)水平和綜合業(yè)務(wù)能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第三章責(zé)任制度。
第十條發(fā)生欠款的負(fù)責(zé)人是清欠工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對(duì)于拖欠貨款額度大、賬齡長(zhǎng)、難度高的經(jīng)銷商與客戶，涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實(shí)施。第十一條公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作，根據(jù)分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的清欠工作責(zé)任，并將清欠指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)體系。
第十二條公司財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)清欠工作涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專業(yè)管理職責(zé)。公司財(cái)務(wù)部按照合約規(guī)定的付款條件，及時(shí)監(jiān)督貨款回收，控制拖欠貨款發(fā)生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，協(xié)助處理呆賬壞賬。
第十三條部門責(zé)任。
1、公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進(jìn)展情況，審核、填報(bào)有關(guān)報(bào)表，提供分析資料;對(duì)各環(huán)節(jié)清欠責(zé)任人的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法。
2、營(yíng)銷部和下屬子公司要對(duì)簽約、履約全過程承擔(dān)連續(xù)責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過程中涉及合同條款的爭(zhēng)議問題，根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料，提供有效證據(jù)，為清欠工作提供收款依據(jù)。對(duì)清欠經(jīng)銷商及客戶所在區(qū)域，駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進(jìn)行對(duì)應(yīng)。
3、財(cái)務(wù)部在清欠工作中要加強(qiáng)貨款結(jié)算回收工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)核算和收款手續(xù)，提供有關(guān)拖欠款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，收集客戶資金動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)與公司清欠小組溝通。參與實(shí)施清欠工作中的債轉(zhuǎn)股、實(shí)物抵債以及實(shí)物變現(xiàn)、資產(chǎn)評(píng)估等工作。
4、技術(shù)中心及客戶服務(wù)部和公司下屬子公司要及時(shí)組織力量進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，解決。
好客戶投訴的質(zhì)量問題，清除清欠障礙。
5、欠款業(yè)務(wù)所在下屬子公司要提供相關(guān)結(jié)算憑據(jù)，以便財(cái)務(wù)、法務(wù)部和清欠小組掌握貨款結(jié)算的數(shù)額，保證貨款及時(shí)結(jié)算。
6、營(yíng)銷部要及時(shí)提供業(yè)務(wù)合作中的洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù)，保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。并在案件移交法務(wù)部之前把所涉及的所有資料交付法務(wù)部。
7、法務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內(nèi)容交底，履約過程中進(jìn)行檢查等。及時(shí)準(zhǔn)確的收集各種證據(jù)資料，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序?qū)Π讣M(jìn)行評(píng)估、立案、訴訟。
8、公司其它相關(guān)部門及下屬子公司要根據(jù)本部門及下屬子公司工作職能，擔(dān)負(fù)清欠工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。凡對(duì)公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任。第十四條在公司及其它部門未同意下，簽署的相關(guān)合同(協(xié)議)，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人，也是貨款清收的終身責(zé)任人。各下屬公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款，把客戶開發(fā)、關(guān)系維護(hù)和貨款清收結(jié)合起來，視貨款實(shí)收情況維護(hù)經(jīng)銷商及客戶關(guān)系。
第四章清欠原則。
第十五條清欠工作的指導(dǎo)思想是依約主張債權(quán)、依法維護(hù)權(quán)益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務(wù)、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來。要處理好清欠與市場(chǎng)開拓、客戶維護(hù)的關(guān)系。第十六條對(duì)拖欠貨款的經(jīng)銷商、客戶及相關(guān)債務(wù)人，要逐個(gè)分析，找出拖欠原因，確定清欠目標(biāo)和實(shí)施方案，根據(jù)客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法，核定清欠指標(biāo)。
對(duì)資金狀況較好的經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人，應(yīng)加大催收力度回收現(xiàn)金。
對(duì)于經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好，但項(xiàng)目市場(chǎng)前景看好的，在經(jīng)過充分的調(diào)查論證后，可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠，并報(bào)備財(cái)務(wù)部、法務(wù)部及相關(guān)部門審核后，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
對(duì)于資金狀況不好、經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)銷商與客戶和債務(wù)人，可考慮以實(shí)物抵債的辦法，并做好資產(chǎn)鑒定、評(píng)估、保全、資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記等工作。
對(duì)于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務(wù)人，應(yīng)果斷采取訴訟或其它。
法律形式，以及法律允許的方式維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
第十七條加強(qiáng)清欠基礎(chǔ)資料、文檔管理工作，認(rèn)真清理正在供貨合作業(yè)務(wù)和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務(wù)的資料。建立應(yīng)收賬款臺(tái)帳，對(duì)清欠工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
第十八條在條件允許的情況下，按照法律程序進(jìn)行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移，減輕企業(yè)拖欠款和債務(wù)的雙重壓力。
第十九條本著內(nèi)部協(xié)商，內(nèi)部仲裁，共同對(duì)債務(wù)人結(jié)算，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律辦事的原則，妥善解決公司內(nèi)部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權(quán)債務(wù)問題。第二十條《合同法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對(duì)《合同法》、《擔(dān)保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據(jù)。對(duì)不按合同付款的債務(wù)人，要運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。
第五章防欠措施。
第二十一條注重市場(chǎng)調(diào)研、客戶信用調(diào)查、項(xiàng)目前景分析，強(qiáng)化前期防范工作。建立和完善銷售合同評(píng)審制度，制訂詳細(xì)的合同內(nèi)容條款，審慎簽訂供貨合同，從源頭上合理防范和化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)，提高采購(gòu)及銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量。
第二十二條堅(jiān)持采用經(jīng)公司評(píng)審的示范合同文本，強(qiáng)化供貨合同中關(guān)于結(jié)算支付的約束條款。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任、結(jié)算方式。
第二十三條下屬子公司及各部門作為供貨方，要嚴(yán)格履行合同，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)客戶提出的意見要及時(shí)反饋、熱情答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不給客戶留有任何拖欠的借口。
第二十四條強(qiáng)化各級(jí)、各類、各有關(guān)崗位人員的證據(jù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理。在履約過程中重視業(yè)務(wù)進(jìn)度結(jié)算和收款，對(duì)每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)隨時(shí)記錄，做好信函往來登記、簽證確認(rèn)、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務(wù)人信用信息，及時(shí)收集證據(jù)資料、隨時(shí)為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。
第二十五條在履約過程中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及客戶等未按合同付款，或貨款回收低于約定比例，各有關(guān)部門應(yīng)依照職責(zé)立即采取行動(dòng)，直至停止供貨或相關(guān)措施，及時(shí)化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)。
第二十六條供貨按照合同履約完成后，在未按合同約定足收供貨款或?qū)┴浲锨房畹膫鶛?quán)尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進(jìn)行供貨。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十六
20__年__月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)建設(shè)。
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
內(nèi)部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面。
實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購(gòu)開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十七
我即將成為一名武裝押運(yùn)人員了，經(jīng)歷這段時(shí)間堅(jiān)持不懈的體能訓(xùn)練和一系列相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我明白，只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水*與戰(zhàn)斗力。所以我積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還會(huì)去參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白即作為一名優(yōu)秀的押運(yùn)人員，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其作用，^v^養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)^v^，沒有日常刻苦的訓(xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。
銀行押運(yùn)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我相信在訓(xùn)練中能不斷的提升自身素質(zhì)，能做到堅(jiān)決^v^不怕苦，不怕累^v^的精神，我相信，所以我在不斷的努力。因此，我必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，要想得到，做得全。
我的崗位雖然很*凡，但愛我的職業(yè)，愿將我*凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)中去，未來我將堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為工作貢獻(xiàn)自己的微薄之力！
都明白，武裝押運(yùn)責(zé)任重于泰山。誰都知道，押運(yùn)工作任務(wù)艱巨、風(fēng)險(xiǎn)極高。
俗話說：^v^武裝押運(yùn)無小事。^v^押運(yùn)人員要清楚，不能滯留在口頭上，要付諸于行動(dòng)。
每輛運(yùn)鈔車，在運(yùn)作過程中是一個(gè)整體，更是一個(gè)流動(dòng)的^v^金庫(kù)^v^。在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，隊(duì)員要遵紀(jì)守法、規(guī)范操作。在*時(shí)，多學(xué)習(xí)一些有關(guān)押運(yùn)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)（如在運(yùn)行途中遇不法分子可能實(shí)施的犯罪手段與制敵的方式方法等）提高防范和處置能力，確保押運(yùn)*安無事。
因押運(yùn)工作特殊性，押運(yùn)人員需要裝備槍**藥，對(duì)持有槍彈者的思想狀況、政治素質(zhì)等方面要嚴(yán)格把關(guān)，慎重考慮是否具備持有配發(fā)槍**藥的`條件和資格。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十八
第一條為了解決公司在工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資產(chǎn)嚴(yán)重短缺，制約公司生存發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，制訂本辦法。
第二條本辦法所稱清欠，是指對(duì)各類應(yīng)收款項(xiàng)的清理回收。即包括合同內(nèi)正常應(yīng)收款項(xiàng)，也包括逾期（超過合同期）應(yīng)收款項(xiàng)。
第三條本辦法適用于公司所屬各部門。
第二章清欠組織機(jī)構(gòu)。
第四條公司成立應(yīng)收款項(xiàng)清欠小組，組長(zhǎng)由公司陶總擔(dān)任，副組長(zhǎng)由？擔(dān)任，組員由各項(xiàng)目責(zé)任人或指定責(zé)任人組成，公司法律顧問、各部門會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)助清欠工作。
清欠小組設(shè)在項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)清欠工作日常業(yè)務(wù)。
第三章清欠責(zé)任制。
核、獎(jiǎng)懲。
第六條對(duì)于本辦法下發(fā)之日前形成的老應(yīng)收賬款，要召開專門會(huì)議，將欠款劃分到具體責(zé)任人分管，財(cái)務(wù)人員要按會(huì)議指定的責(zé)任人建立臺(tái)賬。此項(xiàng)應(yīng)收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。
第七條項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離時(shí)，必須與財(cái)務(wù)進(jìn)行應(yīng)收款臺(tái)賬核對(duì)，并將項(xiàng)目應(yīng)收款同業(yè)主或發(fā)包方核對(duì)、確認(rèn)無誤，并取得業(yè)主或發(fā)包方確認(rèn)的書面文件交予繼任者。項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離后仍有協(xié)助收取工程款的義務(wù)，否則不予調(diào)離或扣減獎(jiǎng)金（或工資）。
第八條對(duì)嚴(yán)重逾期或發(fā)生壞賬損失的應(yīng)收款項(xiàng)，報(bào)公司總經(jīng)理決定后，可通過一定方式對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開招標(biāo)，由專門催款機(jī)構(gòu)或催款人員進(jìn)行催收。
第四章應(yīng)收款項(xiàng)催收管理。
第九條實(shí)行清欠工作計(jì)劃制度。各責(zé)任人應(yīng)制定年度催款目標(biāo)，并將年度催款目標(biāo)細(xì)化為季度計(jì)劃和月計(jì)劃，每年1月末上報(bào)公司清欠小組，經(jīng)審定后作為當(dāng)年的清欠指標(biāo)下達(dá)各責(zé)任人，納入當(dāng)年業(yè)績(jī)考核。
第十條各責(zé)任人要隨時(shí)關(guān)注自己的清欠進(jìn)度，每月跟會(huì)計(jì)核對(duì)臺(tái)賬，并采取定期發(fā)函、對(duì)賬確權(quán)等有效催收措施，避免債權(quán)訴訟時(shí)效過期。對(duì)逾期拖欠50萬元以上的應(yīng)收賬款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
第十一條各責(zé)任人應(yīng)針對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)分類處理，積極采取措施清欠。對(duì)到期的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒客戶依約付款；對(duì)超過信用期的應(yīng)收款項(xiàng)，采取相應(yīng)措施、多種方式進(jìn)行催收。對(duì)重要的、逾期嚴(yán)重、催收難度較大的應(yīng)收款項(xiàng)，要成立專門的清欠執(zhí)行小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定專項(xiàng)措施，跟蹤催收工作，直至收回為止。
第十二條各責(zé)任人在追索逾期應(yīng)收款項(xiàng)過程中，按照內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。
規(guī)定支付給專門收賬的機(jī)構(gòu)或人員的勞務(wù)費(fèi)用、代理費(fèi)用等，應(yīng)在款項(xiàng)收回后支付，不得提前預(yù)支。
第十三條在工程竣工結(jié)算期間，清欠小組應(yīng)對(duì)合同內(nèi)、合同外、新增和變更項(xiàng)目認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，形成最終應(yīng)收款項(xiàng)金額，及時(shí)取得對(duì)方的簽認(rèn)。
第十四條財(cái)務(wù)部門對(duì)于已經(jīng)作為壞賬損失處理的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)做到賬銷案存并做好保密工作，逐筆建立賬銷案存檔案；由公司清欠小組負(fù)責(zé)保存原始檔案，繼續(xù)列為催收項(xiàng)目，組織專人追索清收，確保該款項(xiàng)重新收回。
第十五條各責(zé)任人在每季末15日前上報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)管理報(bào)表，并附總結(jié)分析報(bào)告，作為公司考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
第五章考核與獎(jiǎng)罰。
第十六條應(yīng)收款項(xiàng)實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)班子與相關(guān)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的考核原則。清欠完成程度作為項(xiàng)目班子考核的重要指標(biāo)，對(duì)于應(yīng)收款項(xiàng)沒有回收的部分，在回收前不得對(duì)項(xiàng)目班子兌現(xiàn)業(yè)績(jī)工資。
第十七條公司按照應(yīng)收款項(xiàng)的金額、賬齡、形成原因、風(fēng)險(xiǎn)高低等情況，按回收金額提取一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)（已簽訂責(zé)任合同按合同執(zhí)行）。
1、未完工項(xiàng)目和以后新上項(xiàng)目形成的應(yīng)收款項(xiàng),屬于合同規(guī)定的正常應(yīng)收款項(xiàng)，不獎(jiǎng)不罰，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計(jì)提罰款，兩年以上按未收回金額1%計(jì)提罰款，并納入當(dāng)年第一責(zé)任人的業(yè)績(jī)考核，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資或獎(jiǎng)金中予以抵扣。
項(xiàng)目完工進(jìn)行全面考核時(shí)，應(yīng)收款項(xiàng)無拖欠的，方可兌現(xiàn)項(xiàng)目全部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。存在業(yè)主拖欠工程款、質(zhì)保金及其他應(yīng)收款的，按已收回款項(xiàng)計(jì)提業(yè)績(jī)工資，并按業(yè)績(jī)工資扣除未收回款項(xiàng)20%后的余額發(fā)放業(yè)績(jī)工資。待全部款項(xiàng)收回后，再補(bǔ)發(fā)所有業(yè)績(jī)工資并進(jìn)行最終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
2、對(duì)本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項(xiàng)目工程款，按以下情況獎(jiǎng)懲：
（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，給予第一責(zé)任人2%的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的獎(jiǎng)勵(lì)（在所有相關(guān)責(zé)任人之間進(jìn)行平均分配），如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。
（3）以上（1）（2）項(xiàng)所得獎(jiǎng)勵(lì)包含為清欠所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，所得獎(jiǎng)勵(lì)按扣除清欠費(fèi)用后的余額在第一責(zé)任人與相關(guān)責(zé)任人之間按規(guī)定比例進(jìn)行分配。
3、對(duì)于工程質(zhì)保金及其他保證金，未能按期收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收責(zé)任額的5%（第一責(zé)任人3%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)2%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
4、對(duì)于工程履約保證金、預(yù)付賬款及各類押金等其他應(yīng)收款，在正常退還期限內(nèi)回收，不獎(jiǎng)不罰，對(duì)應(yīng)收回未能收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收金額的3%（第一責(zé)任人2%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)1%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
5、經(jīng)公司清欠小組認(rèn)定為索賠款項(xiàng)的，按收回金額10%對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、由公司專門會(huì)議指定的責(zé)任人收回的以前年度難以追繳的應(yīng)收款項(xiàng)，
原則上加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，按本條第2種獎(jiǎng)勵(lì)政策上浮1%對(duì)責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7、為清欠所發(fā)生的一切費(fèi)用包含在所得獎(jiǎng)勵(lì)中，以上獎(jiǎng)勵(lì)的基數(shù)均為收回款項(xiàng)減所有費(fèi)用支出后的凈額。若兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)后，發(fā)生債務(wù)支出的，應(yīng)從責(zé)任人業(yè)績(jī)工資中扣回。
8、以上獎(jiǎng)懲由公司清欠小組統(tǒng)計(jì)決定后，交公司財(cái)務(wù)部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一，造成債權(quán)無法收回或重大損失的，公司視損失金額的大小對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人解除勞動(dòng)合同，主管負(fù)責(zé)人降職或撤職；情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。
（二）因工作不負(fù)責(zé)任，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不滿，導(dǎo)致產(chǎn)生壞賬損失的；
（三）不經(jīng)總經(jīng)理同意，隨意核銷應(yīng)收款項(xiàng)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。
第六章附則。
第十九條本辦法由公司清欠小組負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。
云南業(yè)翔商貿(mào)有限公司。
二〇一二年八月三十一日。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十九
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的`情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府2014年禁毒工作安排，不斷推動(dòng)禁毒各項(xiàng)工作往縱深發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建?無毒單位?的總目標(biāo)，再創(chuàng)禁毒工作新業(yè)績(jī)，現(xiàn)制定我局2014年禁毒工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論、三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞?創(chuàng)建‘無毒單位’、構(gòu)建‘和諧鞏留’?的總體目標(biāo)，堅(jiān)持?預(yù)防為主，綜合治理，禁種、禁制、禁販、禁吸并舉?的工作方針，明確禁毒責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化預(yù)防教育，創(chuàng)新幫教形式，嚴(yán)抓重點(diǎn)整治為重點(diǎn)，把解決當(dāng)前突出問題與推動(dòng)禁毒工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，積極推進(jìn)全局禁毒工作不斷深入開展。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇二
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
1、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長(zhǎng)：陳（校長(zhǎng)）。
副組長(zhǎng)：王（工會(huì)主席）。
成員：段孫。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段、孫負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇三
在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：
一、心要誠(chéng)。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。
針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。
三、軟硬兼施。
針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。
每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無窮。
綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。
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催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇四
-年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、理論學(xué)習(xí)不放松，政治覺悟上臺(tái)階。
作為一名黨員，我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十八大及十八大以來各次中央全會(huì)精神，以習(xí)^v^系列重要講話精神為指導(dǎo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)支部定期學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)照“四風(fēng)”問題認(rèn)真查擺自身存在的問題并及時(shí)整改，自身黨性修養(yǎng)和政治覺悟有了顯著的提高。
二、切實(shí)履職盡責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作。
1、黨政辦是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的“中樞神經(jīng)”，我切實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)制度，每天按時(shí)上下班，認(rèn)真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級(jí)來文的登記、傳閱、歸檔工作，及時(shí)按要求做好各項(xiàng)通知的傳達(dá);認(rèn)真接聽辦公室電話，做好記錄并妥善處理，不能處理的及時(shí)向黨政辦主任匯報(bào);熱情接待辦公室來人來訪，全心全意為群眾服務(wù);做好會(huì)議服務(wù)工作，包括會(huì)前材料的準(zhǔn)備，會(huì)議通知的傳達(dá)，會(huì)前會(huì)后會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生的清理，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)等;及時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余，協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長(zhǎng)做好民兵預(yù)備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中，積極向各村宣傳征兵政策，經(jīng)常與村干部聯(lián)系溝通，做好預(yù)征對(duì)象信息登記和證件的管理，帶領(lǐng)預(yù)征對(duì)象體檢、政審、辦理走兵手續(xù)，圓滿完成了縣下達(dá)的鄉(xiāng)征兵工作政治任務(wù)，全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。
3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作識(shí)別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數(shù)據(jù)保質(zhì)保量準(zhǔn)確錄入電腦并上報(bào)縣扶貧辦，為做好下一步的精準(zhǔn)扶貧及幫扶工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人獲縣政府“-縣-年度扶貧開發(fā)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)室工作。統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)繁忙，數(shù)據(jù)錄入工作量大。為了趕進(jìn)度，不拖全縣的后腿，我占用下班時(shí)間和休息日加班加點(diǎn)錄農(nóng)村居民家庭收支調(diào)查日記賬及調(diào)查問卷，在規(guī)定時(shí)間以前完成數(shù)據(jù)錄入工作，為統(tǒng)計(jì)室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
三、存在的問題和努力方向。
當(dāng)然，在取得一定成績(jī)的同時(shí)，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在：一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法簡(jiǎn)單，處理復(fù)雜問題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，組織協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步的提高。
今后我會(huì)多與各部門溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多向同事學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實(shí)進(jìn)取精神，盡力克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，做出更加出色的成績(jī)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇五
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈５窃阢y行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的'信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題。快捷、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約;。
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制;。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳xx(校長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：王xx(工會(huì)主席)。
成員：段xx孫xx。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇六
小學(xué)助學(xué)貸款到期，本息催收工作實(shí)施方案為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
二、方法步驟。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳飛鵬（校長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：王善祥（工會(huì)主席）成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的'主要職責(zé)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作，對(duì)催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請(qǐng)區(qū)政府或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇七
為保障公司銷售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下工作實(shí)施方案：
一）由銷售內(nèi)勤對(duì)公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級(jí)分析等進(jìn)行匯總。
二）銷售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以確保向客戶電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。
三）銷售內(nèi)勤將全部銷售合同信息資料進(jìn)行電子臺(tái)賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷售部和財(cái)務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺(tái)賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級(jí)程度制定初期催收方案。之后，由銷售部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對(duì)客戶信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部?jī)?nèi)勤處，銷售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷售部經(jīng)理審批及公司銷售財(cái)務(wù)核對(duì)。
3）銷售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行溝通，確定電話/函件催收對(duì)象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對(duì)帳單。郵寄或傳真對(duì)帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復(fù)；銷售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊(cè)。
4如在電話催收過程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時(shí)將信息匯總反饋到銷售部經(jīng)理處。
4）在電話催收過程中，及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)，以書面形式將信息反饋到銷售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。
2、根據(jù)客戶還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車輛等實(shí)施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶對(duì)帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門催收工作方案交由常務(wù)副總審批。
3、在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書面承諾或在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)。
4走訪客戶完畢后，及時(shí)把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶篩選出來，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單；
5.做好需起訴客戶統(tǒng)計(jì)工作，將情況用書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)此進(jìn)行批示。
1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強(qiáng)制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計(jì)劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財(cái)產(chǎn)；
3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項(xiàng)。
4.統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷費(fèi)用憑據(jù)。
1.主要從控制外出催款次數(shù)；
2.盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶案件上；
3.盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開支控制到最低點(diǎn)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇八
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。
2.市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。
3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶少存還款額造成的逾期。
5.客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。
6.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正常活動(dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。
針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：
1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。
3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。
5.送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。
6.送達(dá)逾期催收函后，客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。
7.實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇九
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十
細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20__”的深入開展，上海營(yíng)銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收。可是在對(duì)卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說__由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十一
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...催收員個(gè)人工作總結(jié)（二）。
自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）。
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十二
為規(guī)范xxx有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)催收清欠管理，促進(jìn)債權(quán)資產(chǎn)的及時(shí)確認(rèn)和回收，特制定本管理辦法。
引用文件。
《建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》（2004年）。
《xxx有限公司應(yīng)收款項(xiàng)管理規(guī)定》（2013年）。
《xxx有限公司資金管理規(guī)定》（2013年）。
適用范圍。
本管理辦法適用于公司及司屬單位的應(yīng)收款項(xiàng)催收、拖欠款認(rèn)定、拖欠款回收和清欠工作考核獎(jiǎng)罰等管理工作。
管理原則。
預(yù)防為主、過程控制、清防結(jié)合、足額回收原則。
1
2
3
定的回收期內(nèi)及時(shí)回收，防范拖欠款和壞賬的形成，維護(hù)公司資產(chǎn)安全完整。應(yīng)收款項(xiàng)具體包括：應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、已完工未結(jié)算款。
拖欠款：指發(fā)包單位超出建設(shè)工程合同（協(xié)議）約定期限應(yīng)當(dāng)支付而未支付的各類工程欠款。
應(yīng)收賬款：指公司依據(jù)合同（協(xié)議）約定向發(fā)包單位收取的工程預(yù)付。
款、工程進(jìn)度款、工程結(jié)算款、工程保修金、工期獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)以及因履行合同發(fā)生的各類變更、簽證、索賠等款項(xiàng)。
其他應(yīng)收款：指公司發(fā)生的與工程收入無直接相關(guān)的其他各類應(yīng)收、
暫付款。主要包括各類保證金、押金等。
已完工未結(jié)算款：指公司已確認(rèn)收入，但尚未取得發(fā)包單位工程量簽證的待確認(rèn)債權(quán)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十三
市地稅局：
為了進(jìn)一步提高基層稅務(wù)所的科學(xué)管理水*，真正把基層地稅部門建設(shè)成為政治過硬、設(shè)施完善、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)集體，促進(jìn)米脂地稅事業(yè)又好又快地發(fā)展，根據(jù)《榆林市地方稅務(wù)局關(guān)于開展基層稅務(wù)所規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施意見》(榆市地稅發(fā)2010154號(hào))文件的精神，我局對(duì)十里鋪稅務(wù)所進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并進(jìn)行驗(yàn)收總結(jié)，現(xiàn)將驗(yàn)收情況報(bào)告如下：
一、指導(dǎo)思想。
按照局黨組倡導(dǎo)的“辦實(shí)事、重實(shí)績(jī)、求實(shí)效”，“厲行節(jié)約、勤儉辦事業(yè)”的精神，立足地稅實(shí)際，多方籌集建設(shè)資金，爭(zhēng)取將十里鋪稅務(wù)所建成適應(yīng)地稅基層工作需要的標(biāo)準(zhǔn)化稅務(wù)所，以有效地改善基層辦公條件，促進(jìn)和加強(qiáng)基層建設(shè)，推動(dòng)米脂地稅事業(yè)的健康發(fā)展。
二、基本建設(shè)情況。
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2、基于稅務(wù)所室內(nèi)環(huán)境陳舊，部分墻皮多有脫落，所以對(duì)所有辦公室進(jìn)行了統(tǒng)一刮白處理，使室內(nèi)環(huán)境更加整潔、美觀、漂亮，并對(duì)院子墻壁進(jìn)行粉刷，主體為藍(lán)色，藍(lán)底白字，視覺效果較佳。
3、改善了辦稅廳的環(huán)境，拆除了原有的玻璃墻，方便了與納稅人的交流、溝通。
4、環(huán)境衛(wèi)生、整潔、優(yōu)美。辦稅場(chǎng)所標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范。建立健全了衛(wèi)生責(zé)任制度，明確了責(zé)任人，實(shí)行目標(biāo)管理，定期或不定期地進(jìn)行督促檢查或評(píng)比，消滅衛(wèi)生死角，實(shí)現(xiàn)“凈化、綠化、美化、硬化”，保持良好的所容所貌。
5、加強(qiáng)地稅文化載體建設(shè)，為十里鋪稅務(wù)所建起“三小室”（小文化室、小活動(dòng)室、小檔案室），方便了職工業(yè)余生活。
(二)建立健全工作制度。
1、堅(jiān)持以制度治所，建立健全了適合本所實(shí)際的工作制度，把各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、制度化、程序化管理的軌道，并使其深入人心，得到全面貫徹落實(shí)。
2、建立了符合本所實(shí)際的政治學(xué)習(xí)制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，切實(shí)提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)。
3、實(shí)行公開辦稅制度，堅(jiān)持“文明辦稅八公開”。即稅收法規(guī)公開、納稅人權(quán)利和義務(wù)公開、辦稅服務(wù)公開、稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定公開、違章處罰公開、稽查工作規(guī)范公開、違反規(guī)定責(zé)任追究公開、社會(huì)監(jiān)督公開，并將其做為稅務(wù)所政務(wù)公開的基本內(nèi)容，形成制度，抓好落實(shí)，做到公開形式鮮明，公開內(nèi)容及時(shí)、充實(shí)。
4、健全了稅收業(yè)務(wù)管理制度，做到稅收會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、稅款入庫(kù)和業(yè)戶的納稅管理等都有章可循。
5、健全內(nèi)務(wù)管理制度，包括檔案文書、考勤、值班、車輛、安全、財(cái)務(wù)等方面的制度。
6、結(jié)合十里鋪稅務(wù)所實(shí)際情況，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定的思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(三)加強(qiáng)規(guī)范化征收管理。
1、堅(jiān)持以組織收入為中心，強(qiáng)化征管基礎(chǔ)工作，規(guī)范稅收征收管理，提高征管水*，確保地稅任務(wù)的圓滿完成。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《^v^稅收征收管理法》，依法做好稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、票證管理、稅務(wù)稽查等項(xiàng)工作。
3、按照省局下發(fā)的《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》及有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了辦稅程序，嚴(yán)格執(zhí)法，文明服務(wù)。
4、加大了稅法宣傳力度，制定《便民服務(wù)指南》，為納稅人提供簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳服務(wù)。
5、征管資料規(guī)范。按照市局的規(guī)定對(duì)所有涉及到的征管資料以及稽查、稅政、計(jì)會(huì)等業(yè)務(wù)資料嚴(yán)格按照規(guī)定填寫、發(fā)送、歸檔和保管。
(四)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化。
1、語(yǔ)言規(guī)范。稅務(wù)所工作人員在執(zhí)法服務(wù)過程中能自覺使用文明用語(yǔ)，做到語(yǔ)言文明規(guī)范，杜絕文明忌語(yǔ)。
2、行為規(guī)范。稅務(wù)所工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，能做到著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊，掛牌服務(wù)，持證檢查，保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序。
3、財(cái)物管理規(guī)范。稅務(wù)所加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)物品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《榆林市地方稅務(wù)系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)管理暫行辦法》和《榆林市地方稅務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理暫行辦法》，對(duì)購(gòu)置的固定資產(chǎn)、用具等進(jìn)行登記、造冊(cè)，并明確專人保管，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)并對(duì)單位設(shè)施和用具進(jìn)行清查與維護(hù)。
4、做好安全保衛(wèi)和保密工作，對(duì)本所干部進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育和保密教育，嚴(yán)守黨和*，嚴(yán)格值班保衛(wèi)制度，防止各種責(zé)任事故的發(fā)生。
5、以提高干部的整體素質(zhì)為目標(biāo)，搞好基層干部日常的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，抓好各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度的落實(shí)，以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)為重點(diǎn)，抓好崗位練兵活動(dòng)，使基層干部達(dá)到“懂政策、會(huì)微機(jī)、能征稅、會(huì)查帳”的基本要求。
6、全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)基層稅務(wù)所的廉政建設(shè)，防止違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
以上就是對(duì)十里鋪稅務(wù)所驗(yàn)收的基本情況，我局通過對(duì)十里鋪稅務(wù)所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力打造服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、執(zhí)法規(guī)范、物態(tài)規(guī)范、制度規(guī)范、考核規(guī)范的地稅機(jī)關(guān)，為推動(dòng)米脂地稅事業(yè)跨越式發(fā)展而做出貢獻(xiàn)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十四
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈５窃阢y行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
一、個(gè)人貸款逾期的原因。
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
三、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題?？旖荨?zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。(二)及時(shí)催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十五
第一條為解決公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的經(jīng)銷商及客戶遲付、拖欠、拒付款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資金短缺，法律糾紛不斷，制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收貨款工作(簡(jiǎn)稱清欠工作)的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特制訂本辦法。
第二條應(yīng)收賬款是指根據(jù)各類供貨合同(協(xié)議)約定，公司應(yīng)收取買方的各類款項(xiàng)。其中包括主機(jī)貨款、保兌倉(cāng)墊款、融資造成公司回購(gòu)及墊付款項(xiàng)、代墊運(yùn)輸費(fèi)、配件款等款項(xiàng)。
第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應(yīng)收未收的款項(xiàng)，其中包括因拖欠造成應(yīng)補(bǔ)償?shù)睦ⅰ?BR> 第四條公司根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，依據(jù)簽訂的供貨合同和履約情況，通過訴訟或非訴訟方式催收應(yīng)收賬款，處理因拖欠貨款引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項(xiàng)以及為預(yù)防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務(wù)范圍。
第二章機(jī)構(gòu)職責(zé)與人員配備。
第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡(jiǎn)稱“清欠小組”)，公司清欠工作有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指定分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的清欠領(lǐng)導(dǎo)工作。
第六條清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)公司的清欠工作實(shí)施專業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)，參與大額貨款清收工作，并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問題。
第七條各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經(jīng)理指派主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓清欠工作，并設(shè)立專門的清欠機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)清欠工作，清欠機(jī)構(gòu)要配備足夠數(shù)量的工作人員，制定明確的工作職責(zé)。
第八條公司要逐步建立和完善既有應(yīng)收賬款所在部門賬目并獨(dú)立負(fù)責(zé)，又有財(cái)務(wù)、
銷售、法務(wù)和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件、經(jīng)銷商信用、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專業(yè)水平和綜合業(yè)務(wù)能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第三章責(zé)任制度。
第十條發(fā)生欠款的負(fù)責(zé)人是清欠工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對(duì)于拖欠貨款額度大、賬齡長(zhǎng)、難度高的經(jīng)銷商與客戶，涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實(shí)施。第十一條公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作，根據(jù)分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的清欠工作責(zé)任，并將清欠指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)體系。
第十二條公司財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)清欠工作涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專業(yè)管理職責(zé)。公司財(cái)務(wù)部按照合約規(guī)定的付款條件，及時(shí)監(jiān)督貨款回收，控制拖欠貨款發(fā)生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，協(xié)助處理呆賬壞賬。
第十三條部門責(zé)任。
1、公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進(jìn)展情況，審核、填報(bào)有關(guān)報(bào)表，提供分析資料;對(duì)各環(huán)節(jié)清欠責(zé)任人的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法。
2、營(yíng)銷部和下屬子公司要對(duì)簽約、履約全過程承擔(dān)連續(xù)責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過程中涉及合同條款的爭(zhēng)議問題，根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料，提供有效證據(jù)，為清欠工作提供收款依據(jù)。對(duì)清欠經(jīng)銷商及客戶所在區(qū)域，駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進(jìn)行對(duì)應(yīng)。
3、財(cái)務(wù)部在清欠工作中要加強(qiáng)貨款結(jié)算回收工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)核算和收款手續(xù)，提供有關(guān)拖欠款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，收集客戶資金動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)與公司清欠小組溝通。參與實(shí)施清欠工作中的債轉(zhuǎn)股、實(shí)物抵債以及實(shí)物變現(xiàn)、資產(chǎn)評(píng)估等工作。
4、技術(shù)中心及客戶服務(wù)部和公司下屬子公司要及時(shí)組織力量進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，解決。
好客戶投訴的質(zhì)量問題，清除清欠障礙。
5、欠款業(yè)務(wù)所在下屬子公司要提供相關(guān)結(jié)算憑據(jù)，以便財(cái)務(wù)、法務(wù)部和清欠小組掌握貨款結(jié)算的數(shù)額，保證貨款及時(shí)結(jié)算。
6、營(yíng)銷部要及時(shí)提供業(yè)務(wù)合作中的洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù)，保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。并在案件移交法務(wù)部之前把所涉及的所有資料交付法務(wù)部。
7、法務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內(nèi)容交底，履約過程中進(jìn)行檢查等。及時(shí)準(zhǔn)確的收集各種證據(jù)資料，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序?qū)Π讣M(jìn)行評(píng)估、立案、訴訟。
8、公司其它相關(guān)部門及下屬子公司要根據(jù)本部門及下屬子公司工作職能，擔(dān)負(fù)清欠工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。凡對(duì)公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任。第十四條在公司及其它部門未同意下，簽署的相關(guān)合同(協(xié)議)，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人，也是貨款清收的終身責(zé)任人。各下屬公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款，把客戶開發(fā)、關(guān)系維護(hù)和貨款清收結(jié)合起來，視貨款實(shí)收情況維護(hù)經(jīng)銷商及客戶關(guān)系。
第四章清欠原則。
第十五條清欠工作的指導(dǎo)思想是依約主張債權(quán)、依法維護(hù)權(quán)益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務(wù)、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來。要處理好清欠與市場(chǎng)開拓、客戶維護(hù)的關(guān)系。第十六條對(duì)拖欠貨款的經(jīng)銷商、客戶及相關(guān)債務(wù)人，要逐個(gè)分析，找出拖欠原因，確定清欠目標(biāo)和實(shí)施方案，根據(jù)客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法，核定清欠指標(biāo)。
對(duì)資金狀況較好的經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人，應(yīng)加大催收力度回收現(xiàn)金。
對(duì)于經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好，但項(xiàng)目市場(chǎng)前景看好的，在經(jīng)過充分的調(diào)查論證后，可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠，并報(bào)備財(cái)務(wù)部、法務(wù)部及相關(guān)部門審核后，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
對(duì)于資金狀況不好、經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)銷商與客戶和債務(wù)人，可考慮以實(shí)物抵債的辦法，并做好資產(chǎn)鑒定、評(píng)估、保全、資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記等工作。
對(duì)于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務(wù)人，應(yīng)果斷采取訴訟或其它。
法律形式，以及法律允許的方式維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
第十七條加強(qiáng)清欠基礎(chǔ)資料、文檔管理工作，認(rèn)真清理正在供貨合作業(yè)務(wù)和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務(wù)的資料。建立應(yīng)收賬款臺(tái)帳，對(duì)清欠工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
第十八條在條件允許的情況下，按照法律程序進(jìn)行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移，減輕企業(yè)拖欠款和債務(wù)的雙重壓力。
第十九條本著內(nèi)部協(xié)商，內(nèi)部仲裁，共同對(duì)債務(wù)人結(jié)算，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律辦事的原則，妥善解決公司內(nèi)部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權(quán)債務(wù)問題。第二十條《合同法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對(duì)《合同法》、《擔(dān)保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據(jù)。對(duì)不按合同付款的債務(wù)人，要運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。
第五章防欠措施。
第二十一條注重市場(chǎng)調(diào)研、客戶信用調(diào)查、項(xiàng)目前景分析，強(qiáng)化前期防范工作。建立和完善銷售合同評(píng)審制度，制訂詳細(xì)的合同內(nèi)容條款，審慎簽訂供貨合同，從源頭上合理防范和化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)，提高采購(gòu)及銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量。
第二十二條堅(jiān)持采用經(jīng)公司評(píng)審的示范合同文本，強(qiáng)化供貨合同中關(guān)于結(jié)算支付的約束條款。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任、結(jié)算方式。
第二十三條下屬子公司及各部門作為供貨方，要嚴(yán)格履行合同，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)客戶提出的意見要及時(shí)反饋、熱情答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不給客戶留有任何拖欠的借口。
第二十四條強(qiáng)化各級(jí)、各類、各有關(guān)崗位人員的證據(jù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理。在履約過程中重視業(yè)務(wù)進(jìn)度結(jié)算和收款，對(duì)每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)隨時(shí)記錄，做好信函往來登記、簽證確認(rèn)、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務(wù)人信用信息，及時(shí)收集證據(jù)資料、隨時(shí)為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。
第二十五條在履約過程中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及客戶等未按合同付款，或貨款回收低于約定比例，各有關(guān)部門應(yīng)依照職責(zé)立即采取行動(dòng)，直至停止供貨或相關(guān)措施，及時(shí)化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)。
第二十六條供貨按照合同履約完成后，在未按合同約定足收供貨款或?qū)┴浲锨房畹膫鶛?quán)尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進(jìn)行供貨。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十六
20__年__月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)建設(shè)。
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
內(nèi)部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面。
實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購(gòu)開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十七
我即將成為一名武裝押運(yùn)人員了，經(jīng)歷這段時(shí)間堅(jiān)持不懈的體能訓(xùn)練和一系列相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我明白，只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水*與戰(zhàn)斗力。所以我積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還會(huì)去參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白即作為一名優(yōu)秀的押運(yùn)人員，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其作用，^v^養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)^v^，沒有日常刻苦的訓(xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。
銀行押運(yùn)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我相信在訓(xùn)練中能不斷的提升自身素質(zhì)，能做到堅(jiān)決^v^不怕苦，不怕累^v^的精神，我相信，所以我在不斷的努力。因此，我必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，要想得到，做得全。
我的崗位雖然很*凡，但愛我的職業(yè)，愿將我*凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)中去，未來我將堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為工作貢獻(xiàn)自己的微薄之力！
都明白，武裝押運(yùn)責(zé)任重于泰山。誰都知道，押運(yùn)工作任務(wù)艱巨、風(fēng)險(xiǎn)極高。
俗話說：^v^武裝押運(yùn)無小事。^v^押運(yùn)人員要清楚，不能滯留在口頭上，要付諸于行動(dòng)。
每輛運(yùn)鈔車，在運(yùn)作過程中是一個(gè)整體，更是一個(gè)流動(dòng)的^v^金庫(kù)^v^。在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，隊(duì)員要遵紀(jì)守法、規(guī)范操作。在*時(shí)，多學(xué)習(xí)一些有關(guān)押運(yùn)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)（如在運(yùn)行途中遇不法分子可能實(shí)施的犯罪手段與制敵的方式方法等）提高防范和處置能力，確保押運(yùn)*安無事。
因押運(yùn)工作特殊性，押運(yùn)人員需要裝備槍**藥，對(duì)持有槍彈者的思想狀況、政治素質(zhì)等方面要嚴(yán)格把關(guān)，慎重考慮是否具備持有配發(fā)槍**藥的`條件和資格。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十八
第一條為了解決公司在工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資產(chǎn)嚴(yán)重短缺，制約公司生存發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，制訂本辦法。
第二條本辦法所稱清欠，是指對(duì)各類應(yīng)收款項(xiàng)的清理回收。即包括合同內(nèi)正常應(yīng)收款項(xiàng)，也包括逾期（超過合同期）應(yīng)收款項(xiàng)。
第三條本辦法適用于公司所屬各部門。
第二章清欠組織機(jī)構(gòu)。
第四條公司成立應(yīng)收款項(xiàng)清欠小組，組長(zhǎng)由公司陶總擔(dān)任，副組長(zhǎng)由？擔(dān)任，組員由各項(xiàng)目責(zé)任人或指定責(zé)任人組成，公司法律顧問、各部門會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)助清欠工作。
清欠小組設(shè)在項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)清欠工作日常業(yè)務(wù)。
第三章清欠責(zé)任制。
核、獎(jiǎng)懲。
第六條對(duì)于本辦法下發(fā)之日前形成的老應(yīng)收賬款，要召開專門會(huì)議，將欠款劃分到具體責(zé)任人分管，財(cái)務(wù)人員要按會(huì)議指定的責(zé)任人建立臺(tái)賬。此項(xiàng)應(yīng)收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。
第七條項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離時(shí)，必須與財(cái)務(wù)進(jìn)行應(yīng)收款臺(tái)賬核對(duì)，并將項(xiàng)目應(yīng)收款同業(yè)主或發(fā)包方核對(duì)、確認(rèn)無誤，并取得業(yè)主或發(fā)包方確認(rèn)的書面文件交予繼任者。項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離后仍有協(xié)助收取工程款的義務(wù)，否則不予調(diào)離或扣減獎(jiǎng)金（或工資）。
第八條對(duì)嚴(yán)重逾期或發(fā)生壞賬損失的應(yīng)收款項(xiàng)，報(bào)公司總經(jīng)理決定后，可通過一定方式對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開招標(biāo)，由專門催款機(jī)構(gòu)或催款人員進(jìn)行催收。
第四章應(yīng)收款項(xiàng)催收管理。
第九條實(shí)行清欠工作計(jì)劃制度。各責(zé)任人應(yīng)制定年度催款目標(biāo)，并將年度催款目標(biāo)細(xì)化為季度計(jì)劃和月計(jì)劃，每年1月末上報(bào)公司清欠小組，經(jīng)審定后作為當(dāng)年的清欠指標(biāo)下達(dá)各責(zé)任人，納入當(dāng)年業(yè)績(jī)考核。
第十條各責(zé)任人要隨時(shí)關(guān)注自己的清欠進(jìn)度，每月跟會(huì)計(jì)核對(duì)臺(tái)賬，并采取定期發(fā)函、對(duì)賬確權(quán)等有效催收措施，避免債權(quán)訴訟時(shí)效過期。對(duì)逾期拖欠50萬元以上的應(yīng)收賬款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
第十一條各責(zé)任人應(yīng)針對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)分類處理，積極采取措施清欠。對(duì)到期的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒客戶依約付款；對(duì)超過信用期的應(yīng)收款項(xiàng)，采取相應(yīng)措施、多種方式進(jìn)行催收。對(duì)重要的、逾期嚴(yán)重、催收難度較大的應(yīng)收款項(xiàng)，要成立專門的清欠執(zhí)行小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定專項(xiàng)措施，跟蹤催收工作，直至收回為止。
第十二條各責(zé)任人在追索逾期應(yīng)收款項(xiàng)過程中，按照內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。
規(guī)定支付給專門收賬的機(jī)構(gòu)或人員的勞務(wù)費(fèi)用、代理費(fèi)用等，應(yīng)在款項(xiàng)收回后支付，不得提前預(yù)支。
第十三條在工程竣工結(jié)算期間，清欠小組應(yīng)對(duì)合同內(nèi)、合同外、新增和變更項(xiàng)目認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，形成最終應(yīng)收款項(xiàng)金額，及時(shí)取得對(duì)方的簽認(rèn)。
第十四條財(cái)務(wù)部門對(duì)于已經(jīng)作為壞賬損失處理的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)做到賬銷案存并做好保密工作，逐筆建立賬銷案存檔案；由公司清欠小組負(fù)責(zé)保存原始檔案，繼續(xù)列為催收項(xiàng)目，組織專人追索清收，確保該款項(xiàng)重新收回。
第十五條各責(zé)任人在每季末15日前上報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)管理報(bào)表，并附總結(jié)分析報(bào)告，作為公司考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
第五章考核與獎(jiǎng)罰。
第十六條應(yīng)收款項(xiàng)實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)班子與相關(guān)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的考核原則。清欠完成程度作為項(xiàng)目班子考核的重要指標(biāo)，對(duì)于應(yīng)收款項(xiàng)沒有回收的部分，在回收前不得對(duì)項(xiàng)目班子兌現(xiàn)業(yè)績(jī)工資。
第十七條公司按照應(yīng)收款項(xiàng)的金額、賬齡、形成原因、風(fēng)險(xiǎn)高低等情況，按回收金額提取一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)（已簽訂責(zé)任合同按合同執(zhí)行）。
1、未完工項(xiàng)目和以后新上項(xiàng)目形成的應(yīng)收款項(xiàng),屬于合同規(guī)定的正常應(yīng)收款項(xiàng)，不獎(jiǎng)不罰，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計(jì)提罰款，兩年以上按未收回金額1%計(jì)提罰款，并納入當(dāng)年第一責(zé)任人的業(yè)績(jī)考核，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資或獎(jiǎng)金中予以抵扣。
項(xiàng)目完工進(jìn)行全面考核時(shí)，應(yīng)收款項(xiàng)無拖欠的，方可兌現(xiàn)項(xiàng)目全部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。存在業(yè)主拖欠工程款、質(zhì)保金及其他應(yīng)收款的，按已收回款項(xiàng)計(jì)提業(yè)績(jī)工資，并按業(yè)績(jī)工資扣除未收回款項(xiàng)20%后的余額發(fā)放業(yè)績(jī)工資。待全部款項(xiàng)收回后，再補(bǔ)發(fā)所有業(yè)績(jī)工資并進(jìn)行最終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
2、對(duì)本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項(xiàng)目工程款，按以下情況獎(jiǎng)懲：
（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，給予第一責(zé)任人2%的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的獎(jiǎng)勵(lì)（在所有相關(guān)責(zé)任人之間進(jìn)行平均分配），如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。
（3）以上（1）（2）項(xiàng)所得獎(jiǎng)勵(lì)包含為清欠所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，所得獎(jiǎng)勵(lì)按扣除清欠費(fèi)用后的余額在第一責(zé)任人與相關(guān)責(zé)任人之間按規(guī)定比例進(jìn)行分配。
3、對(duì)于工程質(zhì)保金及其他保證金，未能按期收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收責(zé)任額的5%（第一責(zé)任人3%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)2%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
4、對(duì)于工程履約保證金、預(yù)付賬款及各類押金等其他應(yīng)收款，在正常退還期限內(nèi)回收，不獎(jiǎng)不罰，對(duì)應(yīng)收回未能收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收金額的3%（第一責(zé)任人2%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)1%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
5、經(jīng)公司清欠小組認(rèn)定為索賠款項(xiàng)的，按收回金額10%對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、由公司專門會(huì)議指定的責(zé)任人收回的以前年度難以追繳的應(yīng)收款項(xiàng)，
原則上加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，按本條第2種獎(jiǎng)勵(lì)政策上浮1%對(duì)責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7、為清欠所發(fā)生的一切費(fèi)用包含在所得獎(jiǎng)勵(lì)中，以上獎(jiǎng)勵(lì)的基數(shù)均為收回款項(xiàng)減所有費(fèi)用支出后的凈額。若兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)后，發(fā)生債務(wù)支出的，應(yīng)從責(zé)任人業(yè)績(jī)工資中扣回。
8、以上獎(jiǎng)懲由公司清欠小組統(tǒng)計(jì)決定后，交公司財(cái)務(wù)部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一，造成債權(quán)無法收回或重大損失的，公司視損失金額的大小對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人解除勞動(dòng)合同，主管負(fù)責(zé)人降職或撤職；情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。
（二）因工作不負(fù)責(zé)任，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不滿，導(dǎo)致產(chǎn)生壞賬損失的；
（三）不經(jīng)總經(jīng)理同意，隨意核銷應(yīng)收款項(xiàng)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。
第六章附則。
第十九條本辦法由公司清欠小組負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。
云南業(yè)翔商貿(mào)有限公司。
二〇一二年八月三十一日。
催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十九
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的`情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。