范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
北京燃氣公司 客服篇一
1、貫徹執(zhí)行上級部門及公司的有關精神，熟悉國家有關燃氣政策法規(guī)；
2、負責用戶申請開戶合同的簽訂收費工作；
3、負責用戶的編號登記工作和用戶申請安裝計劃工作；
4、負責小區(qū)用戶點火通氣的協(xié)調和會同財務部門收繳開戶費、預付款和結算款；
5、建立管道燃氣用戶檔案，并按區(qū)域登記造冊，做好匯總、歸類和上報工作；
6、負責營業(yè)所業(yè)務資料的統(tǒng)計、歸檔、登記，并按時上報各類報表；
7、熱情接待用戶，并向其宣傳用戶須知，講解業(yè)務辦理程序和要求；
8、完成領導交辦的其它工作任務。
抄表員崗位職責
1、上崗必須穿戴工作服、佩戴工作證。
2、根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時全面完成用戶用氣量的抄錄工作。
3、抄表應做到“三準”：即看準、抄準、算準。仔細核對用戶燃氣表讀數(shù)，并與上一期讀數(shù)比較，確保準確無誤。
4、加強與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，及時向領導匯報。發(fā)現(xiàn)用戶用氣量表異常及時通知有關領導和用戶，必要時協(xié)助用戶查明原因。
5、做好氣費回收工作，上門催交要表明身份，對拖欠氣費的用戶態(tài)度熱情、誠懇，及時向用戶做好繳費宣傳工作。
6、正確登記新增用戶表、轉戶表、更名表；氣價調整前，負責及時通知各用戶。
7、熟悉管道液化氣知識，向用戶做好安全用氣宣傳。
8、完成領導交辦的其它工作任務。
營業(yè)員崗位職責
1、負責調瓶點液化氣鋼瓶的保管及收發(fā)工作。遵守企業(yè)規(guī)章制度及有關物資管理制度。
2、做好調瓶點液化氣款（或液化氣票）的收繳工作，并遵守財經紀律，按時做好液化氣款（或液化氣票）的解繳工作。
3、負責調瓶點檢驗鋼瓶的調換工作。對于不合格的鋼瓶應嚴格把關，予以剔除，并勸說顧客對鋼瓶作檢驗處理。
4、鋼瓶應做到堆放整齊。對顧客鋼瓶應作好記錄，妥善保管，并做好鋼瓶的清潔工作。
5、調瓶點應保持干燥與通風，并做好防火、防爆、防盜工作。
6、熟悉液化氣及鋼瓶的安全使用常識，做好安全用氣的宣傳工作。
7、遵守職業(yè)道德，對待顧客應做到以禮相待，熱情周到。
8、完成領導交辦的其它工作任務。
北京燃氣公司 客服篇二
客服崗位職責
1、協(xié)助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
北京燃氣公司 客服篇三
某某貿 易 有 限 公 司
客 戶 服 務 部 崗 位 職 責
一、目的：為進一步提高服務質量，維護和提升公司名譽度，促進產品銷售，更好地服務于廣大客戶，依據(jù)公司實際情況制訂本規(guī)定。
二、所屬：公司內務部（客戶服務部簡稱：客服部）
三、
堅持的原則：
1、客戶第一，以信譽求發(fā)展
2、熱情周到、堅持原則、不卑不亢、靈活處置。
四、客服部的職能：
1、電話接聽
2、處理客戶訂單；
3、處理公司對上游廠家訂單；
4、統(tǒng)計客戶銷量；
5、統(tǒng)計公司進貨量；
6、統(tǒng)計客戶信息；
7、處理客戶投訴
8、收集整理客戶建議
9、對公司下達的促銷進行回訪；
10、處理公司對客戶的“公司形象服務”，如給客戶寄生日賀禮；
五、細則：
第一條
電話接聽（1）、普通話接聽企業(yè)外界對公司的電話。（2）、電話鈴響3聲之內要接起電話。（3）、接電話使用標準問候語：您好！ｘｘ公司。（4）、語氣親切自然，音量不要超過必要的程度。（5）、用語禮貌、職業(yè)化，不談論無關的事。禁止使用消極性的語言。（6）、接聽電話時不和同事聊天（7）、在談話過程中獲得客戶姓名，并在隨后的談話中予以使用。（8）、任何時候嚴禁與客戶頂撞、爭吵。
第二條
電話處理（1）、客服人員應隨時準備好必要的資料和工具，為客戶提供及時的服務支持。（2）、完整地記錄客戶基本案例信息；做到內容真實、具體、重點突出；為案例的解決及日后可能出現(xiàn)的各類糾紛取證創(chuàng)造條件。
(3)、積極地協(xié)調相關部門解決客戶提出的各類需求。（4）、首問負責制：a、要客戶通報自己的姓名、聯(lián)系方式，并了解客戶的需求情況；b、將此案例轉給相關人員；c、跟蹤確認；分別向案例承接人員或者客戶確認的接轉情況。（5）、客戶購買咨詢處理：a、詳細解答、激發(fā)購買性趣；b、準確告知購買地點；c、記錄客戶信息；d、協(xié)調相關部門、人員快速跟進。（6）、客戶建議：記錄并判斷，對客戶表示感謝。（7）、處理完一個問題后應詢問客戶是否還有其他問題需要幫助。
第三條
電話轉接（1）、職責范圍內的電話盡量自己處理、解決客戶的問題，不需要轉接。（2）、如客戶要求轉接總經理，應自行履行客戶服務職責解決問題，但要向主管報告客戶的要求。（3）、自己無法答復或解決的電話，可轉接，但必須告知下一個接聽人來電客戶所問的問題。（4）、承諾另外時間給予答復時，答復時間應在盡可能解決好問題的時間段內。由客服人員負責跟蹤解決結果，在承諾的時間內主動與客戶聯(lián)系。另約時間答復一般不超過兩次。
第四條
電話記錄（1）、做好來電接聽記錄，對客戶的訴求內容接照相關程序及時進行處理，跟蹤和反饋。（2）、電話記錄必須做到內容真實、具體、重點突出。（3）、做好電話回訪，每日要真實、清楚的填寫《回訪記錄表》（4）、對客戶資料獨立建檔，留存和管理，并建立客戶電子檔案。
第五條
處理客戶投訴（1）、接聽客戶的投訴電話時，不能允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機會，一吐為快。（2）、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的責任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司，并及時主動向客戶致歉；如果不是本公司的責任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責任仍在本公司。（3）、做好客戶投訴的信息反饋和回訪工作，與相關職能部門的聯(lián)系，迅速解決客戶投訴問題。（4）、做好與客戶溝通工作，對客戶的建議應虛心聽取，積極采納，以發(fā)賀卡等方式進行良好的感情溝通。（5）、嚴格按要求填寫《客戶投訴處理登記表》、《回訪記錄表》，字跡要清楚，內容要準確，記錄要詳細。
第六條
認真完成領導臨時交辦的其它工作。
第七條
附則
第八條
本規(guī)定由行政部制定，報總經理批準實施。
第九條
本制度自 年
月
日起執(zhí)行。
北京燃氣公司 客服篇四
金融公司客服崗位職責
1、金融客服崗位職責
1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務?。
2、金融客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
3、金融公司客服崗位職責
1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款；
2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式；
3、在修復客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。
4、某金融公司客服專員崗位職責
1、通過接聽客戶電話，在線qq咨詢等多種途徑解答用戶在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息；
2、用戶需求及意見及時反饋給關聯(lián)部門并高效準確解決；努力提高用戶滿意度；
3、用戶產品購買行為數(shù)據(jù)分析，調研，針對用戶區(qū)域、購買習慣、轉化率等進行分析匯總。
5、金融公司客服專員崗位職責
1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務。
2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調業(yè)務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關系維護。
4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發(fā)提供指導性建議。
北京燃氣公司 客服篇一
1、貫徹執(zhí)行上級部門及公司的有關精神，熟悉國家有關燃氣政策法規(guī)；
2、負責用戶申請開戶合同的簽訂收費工作；
3、負責用戶的編號登記工作和用戶申請安裝計劃工作；
4、負責小區(qū)用戶點火通氣的協(xié)調和會同財務部門收繳開戶費、預付款和結算款；
5、建立管道燃氣用戶檔案，并按區(qū)域登記造冊，做好匯總、歸類和上報工作；
6、負責營業(yè)所業(yè)務資料的統(tǒng)計、歸檔、登記，并按時上報各類報表；
7、熱情接待用戶，并向其宣傳用戶須知，講解業(yè)務辦理程序和要求；
8、完成領導交辦的其它工作任務。
抄表員崗位職責
1、上崗必須穿戴工作服、佩戴工作證。
2、根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時全面完成用戶用氣量的抄錄工作。
3、抄表應做到“三準”：即看準、抄準、算準。仔細核對用戶燃氣表讀數(shù)，并與上一期讀數(shù)比較，確保準確無誤。
4、加強與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，及時向領導匯報。發(fā)現(xiàn)用戶用氣量表異常及時通知有關領導和用戶，必要時協(xié)助用戶查明原因。
5、做好氣費回收工作，上門催交要表明身份，對拖欠氣費的用戶態(tài)度熱情、誠懇，及時向用戶做好繳費宣傳工作。
6、正確登記新增用戶表、轉戶表、更名表；氣價調整前，負責及時通知各用戶。
7、熟悉管道液化氣知識，向用戶做好安全用氣宣傳。
8、完成領導交辦的其它工作任務。
營業(yè)員崗位職責
1、負責調瓶點液化氣鋼瓶的保管及收發(fā)工作。遵守企業(yè)規(guī)章制度及有關物資管理制度。
2、做好調瓶點液化氣款（或液化氣票）的收繳工作，并遵守財經紀律，按時做好液化氣款（或液化氣票）的解繳工作。
3、負責調瓶點檢驗鋼瓶的調換工作。對于不合格的鋼瓶應嚴格把關，予以剔除，并勸說顧客對鋼瓶作檢驗處理。
4、鋼瓶應做到堆放整齊。對顧客鋼瓶應作好記錄，妥善保管，并做好鋼瓶的清潔工作。
5、調瓶點應保持干燥與通風，并做好防火、防爆、防盜工作。
6、熟悉液化氣及鋼瓶的安全使用常識，做好安全用氣的宣傳工作。
7、遵守職業(yè)道德，對待顧客應做到以禮相待，熱情周到。
8、完成領導交辦的其它工作任務。
北京燃氣公司 客服篇二
客服崗位職責
1、協(xié)助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
北京燃氣公司 客服篇三
某某貿 易 有 限 公 司
客 戶 服 務 部 崗 位 職 責
一、目的：為進一步提高服務質量，維護和提升公司名譽度，促進產品銷售，更好地服務于廣大客戶，依據(jù)公司實際情況制訂本規(guī)定。
二、所屬：公司內務部（客戶服務部簡稱：客服部）
三、
堅持的原則：
1、客戶第一，以信譽求發(fā)展
2、熱情周到、堅持原則、不卑不亢、靈活處置。
四、客服部的職能：
1、電話接聽
2、處理客戶訂單；
3、處理公司對上游廠家訂單；
4、統(tǒng)計客戶銷量；
5、統(tǒng)計公司進貨量；
6、統(tǒng)計客戶信息；
7、處理客戶投訴
8、收集整理客戶建議
9、對公司下達的促銷進行回訪；
10、處理公司對客戶的“公司形象服務”，如給客戶寄生日賀禮；
五、細則：
第一條
電話接聽（1）、普通話接聽企業(yè)外界對公司的電話。（2）、電話鈴響3聲之內要接起電話。（3）、接電話使用標準問候語：您好！ｘｘ公司。（4）、語氣親切自然，音量不要超過必要的程度。（5）、用語禮貌、職業(yè)化，不談論無關的事。禁止使用消極性的語言。（6）、接聽電話時不和同事聊天（7）、在談話過程中獲得客戶姓名，并在隨后的談話中予以使用。（8）、任何時候嚴禁與客戶頂撞、爭吵。
第二條
電話處理（1）、客服人員應隨時準備好必要的資料和工具，為客戶提供及時的服務支持。（2）、完整地記錄客戶基本案例信息；做到內容真實、具體、重點突出；為案例的解決及日后可能出現(xiàn)的各類糾紛取證創(chuàng)造條件。
(3)、積極地協(xié)調相關部門解決客戶提出的各類需求。（4）、首問負責制：a、要客戶通報自己的姓名、聯(lián)系方式，并了解客戶的需求情況；b、將此案例轉給相關人員；c、跟蹤確認；分別向案例承接人員或者客戶確認的接轉情況。（5）、客戶購買咨詢處理：a、詳細解答、激發(fā)購買性趣；b、準確告知購買地點；c、記錄客戶信息；d、協(xié)調相關部門、人員快速跟進。（6）、客戶建議：記錄并判斷，對客戶表示感謝。（7）、處理完一個問題后應詢問客戶是否還有其他問題需要幫助。
第三條
電話轉接（1）、職責范圍內的電話盡量自己處理、解決客戶的問題，不需要轉接。（2）、如客戶要求轉接總經理，應自行履行客戶服務職責解決問題，但要向主管報告客戶的要求。（3）、自己無法答復或解決的電話，可轉接，但必須告知下一個接聽人來電客戶所問的問題。（4）、承諾另外時間給予答復時，答復時間應在盡可能解決好問題的時間段內。由客服人員負責跟蹤解決結果，在承諾的時間內主動與客戶聯(lián)系。另約時間答復一般不超過兩次。
第四條
電話記錄（1）、做好來電接聽記錄，對客戶的訴求內容接照相關程序及時進行處理，跟蹤和反饋。（2）、電話記錄必須做到內容真實、具體、重點突出。（3）、做好電話回訪，每日要真實、清楚的填寫《回訪記錄表》（4）、對客戶資料獨立建檔，留存和管理，并建立客戶電子檔案。
第五條
處理客戶投訴（1）、接聽客戶的投訴電話時，不能允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機會，一吐為快。（2）、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的責任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司，并及時主動向客戶致歉；如果不是本公司的責任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責任仍在本公司。（3）、做好客戶投訴的信息反饋和回訪工作，與相關職能部門的聯(lián)系，迅速解決客戶投訴問題。（4）、做好與客戶溝通工作，對客戶的建議應虛心聽取，積極采納，以發(fā)賀卡等方式進行良好的感情溝通。（5）、嚴格按要求填寫《客戶投訴處理登記表》、《回訪記錄表》，字跡要清楚，內容要準確，記錄要詳細。
第六條
認真完成領導臨時交辦的其它工作。
第七條
附則
第八條
本規(guī)定由行政部制定，報總經理批準實施。
第九條
本制度自 年
月
日起執(zhí)行。
北京燃氣公司 客服篇四
金融公司客服崗位職責
1、金融客服崗位職責
1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務?。
2、金融客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
3、金融公司客服崗位職責
1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款；
2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式；
3、在修復客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。
4、某金融公司客服專員崗位職責
1、通過接聽客戶電話，在線qq咨詢等多種途徑解答用戶在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息；
2、用戶需求及意見及時反饋給關聯(lián)部門并高效準確解決；努力提高用戶滿意度；
3、用戶產品購買行為數(shù)據(jù)分析，調研，針對用戶區(qū)域、購買習慣、轉化率等進行分析匯總。
5、金融公司客服專員崗位職責
1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務。
2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調業(yè)務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關系維護。
4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發(fā)提供指導性建議。