總結能夠提高我們對事物的洞察力和思考能力。在總結中，可以適當提及自己的進步和成就，但不宜過于自吹自擂。希望這些范文能夠激發(fā)你對總結寫作的興趣和創(chuàng)作靈感。
美容院店長工作總結和心得篇一
伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一年來，我們圍繞在公司領導的企業(yè)理念下，在總經理的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。
公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在美容界的頂端，這是我們的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬。
美容店的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。
我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到美容店的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。
美容院店長工作總結和心得篇二
作為x店長，我嚴格把關，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結每月出現(xiàn)的問題，并及時改進，確保就餐顧客的飯菜質量。
衛(wèi)生安全方面，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。
服務方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足，有前廳去北京學習人員，服務還算好，后來服務人員流動比較大，招不上專業(yè)的人員，導致服務下滑，最近我和外貿餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時間過來培訓培訓。
由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領導多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發(fā)展!
展望20x年，在各位領導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領員工為我x提供精美的菜品和優(yōu)質的服務，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。
多關心員工生活，多溝通交流，在技術方面多做些培訓工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。
嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算，幫助員工樹立節(jié)約意識。
我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對家道的所有領導說聲謝謝。
美容院店長工作總結和心得篇三
一、xx企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動，提高員工積極性，增強團隊精神。認真組織公司內部活動，挖掘公司內部人才，做到人盡其才。
月日“華山論劍”在領導的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，幾個人表現(xiàn)出色獲得全場滿分并取得最佳表演獎，通過此次活動增加我們企業(yè)的榮譽感、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度。
店長競聘于月日舉行，競聘人員人，主要工作：會前文案、上報材料規(guī)范整理、現(xiàn)場布置、會后整理、備案，共選出門店管理部經理、采購員、店長、副店長人，現(xiàn)能夠完成既定銷售指標為家門店：樂購分店。
員工水上人間一日游活動，體現(xiàn)公司領導對員工的關心，此次活動充分調動員工的積極性，也是企業(yè)人文關懷的再現(xiàn)。
月舉行的“業(yè)務大比拼”：經過筆試、初賽、決賽三隊取得好成績，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動進行中公司領導充分重視，掀起全公司各門店學習業(yè)務的高潮。進一步提高員工的學習熱情，為一般服務向知識服務邁進打下基石。
樂購分店完成公司績效指標，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游次，充分體現(xiàn)公司領導以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進的動力。
企業(yè)內刊《萬草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風采，成為公司與門店的信息橋梁，也進一步完善公司的企劃工作。
二、人員招聘及儲備：引進優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。
內部招聘和外部招聘同時進行：內部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標準。
報紙招聘：三批招聘：月與月在大連晚報做招聘（一次免費）。共計招聘財務人，采購人，藥師及營業(yè)員人。
人才市場招聘。
我主要負責簡歷塞選，備案，初試，組織復試。
本年度共有入司員工人，現(xiàn)已轉正員工人。共有名促銷員人。xx年招聘前程無憂招聘效果明顯。
三、員工培訓：實現(xiàn)從一般服務向知識服務轉化。
新員工入司培訓六批次課程現(xiàn)有員工人，人轉正。
特殊崗位培訓人次（期）。
崗中培訓共進行場，在培訓總評表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓內容，總評成績在前列。
藥監(jiān)等部門的培訓（批人）。
培訓是企業(yè)內涵的體現(xiàn)，曾有人說過：員工本身素質差是員工的責任，但如果進入公司后素質不能提高，這就是管理人員的責任。我同意這個觀點，所以也感覺到肩上擔子的分量。
xx年的培訓我們是從點滴做起的，無論多忙前一天我一定會同相關人員再次敲定培訓時間、地點、培訓內容和培訓方式，也會做好培訓后的各項相關工作，培訓后我把培訓效果調查匯總及時反饋給講師，將培訓情況與員工意見第一時間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但令我們欣慰的是我們的員工成長了，從他們的總結中我看到經歷一年的培訓他們的業(yè)務更加熟練：進行培訓的廠家被員工培訓時的認真所感動，對培訓后該產品的銷售也有認可，中美史克大區(qū)經理感動的告訴我：百草堂員工的素質很高。簡單的話語但是意義深刻。培訓貴在堅持，通過每一節(jié)課我也從講師那里學到很多，每個人身上都有閃光點。在這里也感謝領導的信任和兄弟公司給予的支持。
四、員工考核：試用員工轉正考核能夠公正、公開、公平的完成。
xx年度轉正員工人，通過《年度員工綜合考評表》測評結果她們是合格員工。
五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門微薄之力。
xx年月起共繳費元，價值元贈品（均由財務負責收款及收貨）。
六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過認證工作。
xx年對于我來說應該是壓力與動力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說耕耘是在一點一滴做一些事情，說收獲是在這一年里同領導一起完成了很多未實現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動力，也正象xx年初曾說過的那樣我期待在萬草堂體現(xiàn)個人價值。當然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。
前面有了xx年工作的總結，現(xiàn)在我就談談自己存在哪些不足，作為今后工作的自勉：
工作中能夠做到做到拿數(shù)據講道理，依事實說話，但到門店次數(shù)應增加，走入“一線”才能準確的拿到一手材料。
工作投入，但工作方式不很靈活，應加強工作的柔韌度。
xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領導做好此項工作。
對銷售額的提升我有一點個人的看法：
現(xiàn)階段商品的代金了門店員工的收入，但銷售額并無明顯的提升，我認為新穎的促銷計劃、充分的促銷準備和良好的促銷氛圍以及促銷跟蹤、促銷總結是有效的促銷手段。另商品代金的發(fā)放應和銷售任務的完成百分比掛鉤，這樣一定會對銷售額的提升有促進作用（門店銷售目標額應做調整）。
“如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會將心底最深處的自尊、自愛、奮斗全部激發(fā)出來?！毕嘈旁谛碌囊荒暧蓄I導的支持，加上我這份自信和懷著期望萬草堂的明天更輝煌的責任感去做事，我們定會不辱使命。
美容院店長工作總結和心得篇四
作為一名美容院店長，我有幸能夠見證每天進入美容院的客人逐漸變美的過程。多年的從業(yè)經驗讓我深知，美麗是一種需要細心呵護的技藝。在這篇文章中，我將分享我作為一名美容院店長的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 第二段：品牌建設的重要性。
在美容院行業(yè)中，品牌建設是至關重要的。一個優(yōu)秀的品牌不僅僅是產品的堆砌或者一張醒目的廣告，更是一種價值觀與服務理念的傳達。作為店長，我經常告訴員工，我們要通過卓越的服務和專業(yè)的技術，讓每一位客人在離開美容院時都帶著滿意的笑容。因此，我們始終堅持用高質量的產品和專業(yè)的服務贏得客人的信任和好評。
第三段：團隊建設的重要性。
美容院的成功離不開一個默契團隊的支持與合作。作為店長，我的責任不僅僅是管理美容院的日常運營，更包括培養(yǎng)員工的技術和職業(yè)素養(yǎng)。我相信，一個優(yōu)秀的團隊不僅要有專業(yè)的技術，還要有良好的溝通能力和團隊合作精神。因此，我時常組織團隊建設活動，增進員工之間的交流與合作，同時也鼓勵員工不斷學習和提升自己的技術水平。
第四段：與客戶的互動與溝通。
作為美容院店長，與客戶的互動和溝通是我日常工作的重要部分。每位客人都有自己的需求和期望，因此我積極與客戶交流，了解他們的需求，并根據實際情況給出專業(yè)的建議。同時，我也鼓勵員工與客戶建立良好的關系，以提供更好的服務和關懷。我發(fā)現(xiàn)，通過與客戶的互動與溝通，我能夠更好地了解客戶的需求，并改進我們的服務，使客戶在美容過程中感到舒適和滿意。
第五段：持續(xù)學習與提升。
美容行業(yè)是一個不斷更新?lián)Q代的行業(yè)，新的技術和產品層出不窮。作為美容院店長，我深知只有持續(xù)學習和提升自己，才能夠緊跟行業(yè)的發(fā)展潮流。因此，我鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，提高他們的專業(yè)技能和知識水平。同時，我也不斷學習新的技術和理論知識，以便更好地指導和幫助員工提升他們的技術水平。只有不斷學習和提升，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
結尾：總結與展望。
作為美容院店長，我深知美容事業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過多年的從業(yè)經驗，我逐漸領悟到品牌建設、團隊建設、與客戶的互動與溝通以及持續(xù)學習與提升對于美容院的成功至關重要。這些心得體會也成為我不斷成長和進步的動力。希望通過我對美容院店長的心得體會的分享，能夠給廣大美容從業(yè)者和愛美人士帶來一些啟示和思考，共同努力將美容事業(yè)做得更好。
美容院店長工作總結和心得篇五
作為一名美容院經理，我深深感受到了這份巨大的責任。經過多年的工作閱歷，我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，首先要有一個職業(yè)經理人；二是要有良好的專業(yè)學問作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心察看，用心與客戶溝通，就能做好。美容店的工作總結如下：
同時，公司的經營戰(zhàn)略會正確適時的傳達給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。
團結店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢，充分發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強我們店的凝集力，使之成為一個團結的集體。
第三，通過各種渠道了解同行信息。
了解客戶心理，知己知彼，心中有數(shù)，讓我們的工作更有針對性，避開不必需的損失。
第四，以身作則，做一個帥氣的員工。
不絕向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益啟程做事。
5.以周認真致的服務吸引客戶。
充分發(fā)揮全體員工的自動性和制造性，讓他們從被動的“讓我做”變成自動的“我想做”。為了給客戶制造良好的`購物環(huán)境，為公司制造更多的銷售業(yè)績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。
首先，每天做好清潔工作，為客戶制造舒適的環(huán)境；
其次，積極服務客戶，盡可能充足消費者的需求；我們應當不絕加強服務意識，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語言離開我們的店。
第六，處理好部門之間的合作。
上下級工作合作，少埋怨，多熱誠，客觀看待工作中的問題，以積極的態(tài)度解決。
現(xiàn)在門店的管理漸漸走向數(shù)據化、科學化，管理手段的改進對門店管理者提出了新的工作要求。嫻熟的業(yè)務將幫忙我們實現(xiàn)各種運營指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我會用更精致、更嫻熟的業(yè)務來管理我們的華東店。
面對明年的工作，我覺得責任很大。要隨時保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點抓好以下幾個方面：
1.加強日常管理，尤其是基礎工作的管理；
2.加強內部員工培訓，全面提高員工整體素養(yǎng)；
3.對公司建立高度的忠誠度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經濟效益的整體提升做出貢獻。
4.加強與各部門和兄弟公司的團結合作，共創(chuàng)輝煌。
最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱誠，漸漸成為一個秀的團隊。
美容院店長工作總結和心得篇六
我是去年x月份，剛剛當上美容院店長的。如今20xx年已過，在過去的三個月里，我就目前的店長工作做以下的工作報告：
1、建立詳細的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄；
2、培訓美容師的專業(yè)技術，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質；
3、加強與老顧客的溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度；
4、在客源拓展方面，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店；
5、印一些美容院的宣傳單子，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進店；
6、建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責和分工，盡量的讓美容院事事都有人管；
7、建立獎罰制度，表揚優(yōu)秀的店員，對于工作懈怠、經常出現(xiàn)的店員，進行一定的懲罰；
9、明確全店的銷售目標，將銷售的任務細化以及量化，落實到每一個店員身上；
10、降低美容院的.成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支。
春節(jié)將近，現(xiàn)在已經是寒冷的冬季了，對于一家美容院來說，項目如果能夠與時俱進，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的。這個咱們店要主推經絡養(yǎng)生項目，我已經聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會引進幾臺新的養(yǎng)生儀器。
美容院店長工作總結和心得篇七
一轉眼，今年就過去了，在過去的一年里，美容院的經營迎來了新的浪潮，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟去年比有了大幅度的提升。以下是我在今年美容師工作中的總結。
對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
今年我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝領導和同事們對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會多學習美容產品知識、學習新的手法、對新的儀器也爭取盡快掌握，以最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。
今年的美容是工作雖然算得上是初入社會，卻為體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力，為未來奠定了堅實的基礎。
美容院店長工作總結和心得篇八
新的一年將至，又要有一個新的開始?；厥?0xx年，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們———全體店員的共同努力下，我們在20xx年取得了驕傲的成績。
我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
c、現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的店。
面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
美容院店長工作總結和心得篇九
在過去的20xx年，不管成績怎樣樣，都將成為過去。作為一個力求上進的新美容師，我們就應向前看，向著我們完美的將來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師本身，都是具有特別大的好處的，一切都是嶄新的開始，我們要捉住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作總結。
既然是作為美容院的一名員工，自然就就應在工作方面有大的突破。在總結了20xx年度工作情形以后，我工作方面有以下調整：
首先是本身在工作方向上的調整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認真思考的話，就會發(fā)覺，很多時間其實是被我們揮霍掉了的。為什么會揮霍掉很多不必需的時間，就是由于我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避開這樣情形的發(fā)生，我在20xx年的工作中，明確本身的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間制造效益。
三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學習變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有更改美容師是不是能夠從領導層那里學到一些管理潛力呢。
容院的總體目標訂立本身的工作目標，而且努力完成每個月的工作目標。
美容院店長工作總結和心得篇十
作為美容院店長，我有幸能夠見證和參與顧客們的美麗轉身，看到她們在美容院里獲得的滿意和自信。經過多年的經營，我積累了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章里，我將分享我的心得體會，包括與員工合作、顧客服務、市場營銷、品牌建設和經營管理等方面。
第二段：與員工合作。
美容院的員工是核心，他們的技術和服務質量直接關系到店面的口碑和盈利。作為店長，我把培養(yǎng)和管理員工放在首要位置。在招聘時，我注重選用有經驗和專業(yè)技術的員工。此外，我也很注重團隊的建設，提倡員工之間的合作與共享，定期組織培訓和交流，使每個員工能夠不斷進步和提高。激勵制度也是重要的一環(huán)，我鼓勵員工們制定目標并給予獎勵，不僅增加他們的積極性，也提高了整體的團隊合作水平。
第三段：顧客服務。
顧客滿意度是美容院成功的關鍵因素，因此提供優(yōu)質的顧客服務是我的首要任務之一。在顧客面前，我們要以親切和專業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽顧客的需求，給予專業(yè)的建議和技術，使顧客滿意度達到最大化。此外，我們也注重顧客的回訪和留存，通過建立客戶關系管理系統(tǒng)和定期發(fā)送優(yōu)惠活動信息，來吸引顧客再次光顧美容院。這樣不僅能夠增加顧客的忠誠度，也能夠吸引更多新客戶的到來。
第四段：市場營銷和品牌建設。
市場營銷和品牌建設是美容院經營的重要環(huán)節(jié)。在市場營銷方面，我們注重通過媒體宣傳、社交媒體、網絡推廣等多元化的手段，來擴大美容院的知名度和影響力。我們也定期參加美容行業(yè)的展覽和活動，與其他同行交流和合作，不斷拓展市場。在品牌建設方面，我們追求品牌形象的一致性和專業(yè)性，從美容院的裝修、環(huán)境到員工的形象和服務都要與品牌定位相匹配。通過建立良好的品牌形象，我們獲得了良好的口碑和持續(xù)的客流量。
第五段：經營管理。
經營管理是保持美容院穩(wěn)定運營的關鍵。我注重制定詳細的經營計劃和預算，合理安排各項資源的利用。在物資采購方面，我們與供應商建立了長期合作關系，以獲得更好的價格和質量保證。此外，員工的工資管理和績效考核是經營管理的重要組成部分。我注重根據員工的工作表現(xiàn)給予相應的薪酬和獎勵，激勵員工提高工作積極性和效率。同時，我也定期與員工開展業(yè)績分析和溝通，給予指導和改進意見，保持員工的工作動力和團隊的凝聚力。
結尾段：總結心得。
通過多年的美容院店長工作，我深刻體會到了與員工合作、顧客服務、市場營銷、品牌建設和經營管理等方面的重要性。作為美容院店長，我們不僅要關注各個環(huán)節(jié)的細節(jié)和協(xié)調，同時也要注重團隊的建設和員工的培訓，以提供更好的服務和體驗。
以上就是我作為美容院店長的心得體會，希望能夠對從事相關行業(yè)的朋友有所啟發(fā)，幫助他們在美容院經營管理中能夠取得更好的成果。
美容院店長工作總結和心得篇十一
作為美容院店長，我有幸領導一個團隊，負責管理和運營一家繁忙的美容院。這個職位不僅需要我對美容行業(yè)具有深入的了解和熱情，還要具備良好的人際關系和團隊管理能力。在這個競爭激烈的行業(yè)中，我經歷了許多挑戰(zhàn)和考驗。然而，通過不斷的學習和總結，我積累了一些寶貴的經驗和體會。
第二段：建立良好的顧客關系是成功的關鍵。
美容院的核心是顧客滿意度。毫無疑問，一個成功的美容院離不開穩(wěn)定的客戶群。為了贏得顧客的信任和忠誠，我非常注重建立良好的顧客關系。通過與顧客建立真誠的溝通和互動，我能更好地了解他們的需求和期望。了解顧客的喜好和習慣，我能提供更個性化的服務，讓他們感到特別和滿意。此外，我也經常組織各種促銷活動和會員福利，以回饋顧客的信任和支持。
第三段：員工培訓和團隊管理是決定運營質量的關鍵。
作為店長，培養(yǎng)和管理一支高效團隊是至關重要的。美容院的服務質量和聲譽與員工的技能和態(tài)度息息相關。因此，我非常注重員工的培訓和發(fā)展。我鼓勵員工參加各種培訓課程和學習活動，不斷提高他們的專業(yè)技能和服務意識。此外，我也積極營造和諧的工作氛圍，通過定期的團隊建設活動和員工關懷，增強員工的凝聚力和歸屬感。只有有了一支專業(yè)團隊的支持，美容院才能順利運營，并提供高質量的服務。
第四段：市場競爭和創(chuàng)新是推動發(fā)展的關鍵。
美容行業(yè)是一個充滿激烈競爭的行業(yè)，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。作為美容院店長，我時刻關注市場動態(tài)，并根據趨勢和顧客需求進行調整和改進。我不僅積極引進最新的美容技術和設備，還推出創(chuàng)新的服務項目，以吸引更多的顧客。此外，我也與其他美容院合作，共同推出聯(lián)合促銷活動，提高市場份額。創(chuàng)新的思維和市場敏感度是我在行業(yè)競爭中不可或缺的工具。
第五段：總結和展望未來。
回顧我的美容院店長之旅，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。通過良好的顧客關系、團隊管理、市場競爭和創(chuàng)新，我成功地將美容院帶向了新的高度。然而，我知道行業(yè)競爭將永無止境，只有不斷學習和適應變化，才能保持競爭力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，與團隊一起迎接更大的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更好的成績和發(fā)展。
通過以上五段式的文章，我從不同角度闡述了作為美容院店長的心得體會。從顧客關系、團隊管理、市場競爭和創(chuàng)新等方面，我分享了我的經驗和理念。希望這些體會能夠給其他美容院店長或有意從事該行業(yè)的人士一些參考和啟發(fā)，使他們能夠更好地應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自身的職業(yè)目標和美容院的發(fā)展。
美容院店長工作總結和心得篇十二
x年飛馳而去年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結到來了。年3月16日是我在一次走進經理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切。
1要有愛心愛每一個顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客高興而來開心而去。
2要有責任心顧客選擇了我我就要對顧客負責任，一定要認真服務好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。
3要有快樂之心當顧客看到我的時候永遠是快樂的，這樣也會給顧客帶來快樂，當顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。
我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結我要感謝修經理給我這個平臺，也感謝修經理給我的關心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。
我要在年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。
祝修經理王經理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快!
美容院店長工作總結和心得篇十三
通過本學期的學習戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關內容、目標、管理辦法及應用等，使我充實了關于這方面的知識內容，收益菲淺，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學習心得體會。
關于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略究竟是做什么的，究竟應該怎么做，很多朋友和同事都感覺到很虛，仿佛知道戰(zhàn)略重要，又不知道戰(zhàn)略為何重要，大家對戰(zhàn)略的認識和認知只是停留在所謂方向而已。聽了老師的課程以后，對戰(zhàn)略有了一個思維邏輯，對戰(zhàn)略從分析，到決策，到執(zhí)行有了一個整體認識，明白了戰(zhàn)略的重要性，也知道了戰(zhàn)略的設定方法和管理辦法，應該說，收獲很大，提高很多，針對老師的課程，我也有以下幾點感想與同學們分享。
一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結構和層次;。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;。
三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;。
四、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
下面我來具體談談。
一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結構和層次;。
每個人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經營方向，是未來的使命、愿景和目標，這個道理我們都清楚，我相信每一個企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識和認知，老板經常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略，員工經常談到的是戰(zhàn)略需要，但是，我們會經常陷入到以下幾個誤區(qū):。
1、將戰(zhàn)術當成戰(zhàn)略，將具體的工作重點當成戰(zhàn)略認知;。
2、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);。
3、戰(zhàn)略經常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無所適從;。
4、將戰(zhàn)略設定為一個空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略，無法執(zhí)行。
針對這些現(xiàn)象，其實關鍵的一點，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機構和層次，我們對于戰(zhàn)略的分解管理認識不清，因此，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:。
5、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策，戰(zhàn)術是策略思考，他需要的企業(yè)各個板塊或者中心進行工作分析和確定，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度，他需要基層管理者按標準，按要求，按質量，按時間完成各項工作任務，這才是企業(yè)管理的思維結構和層次。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;。
我們經?？吹接械钠髽I(yè)在做戰(zhàn)略研討的時候，有的管理者總是津津樂道于其他公司的案例，總是對某些企業(yè)的成功贊嘆不已，甚至認為他們的發(fā)展路徑就是我們應該樹立的戰(zhàn)略，的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán)，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導，我個人認為，任何一個企業(yè)的成功都是不可復制的，因為時空背景不同，因為每一個企業(yè)的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析，了解別人的時候，更重要的是學習他的戰(zhàn)術，分析他成功的經驗要點和失敗的原因，了解他人的目的是給自己啟發(fā)而借鑒，是不可能生搬硬套的，因此，我強調，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實展開:。
3、前面兩點講的是基于歷史和現(xiàn)實對當前狀態(tài)進行分析，而分析的目標是要進行戰(zhàn)略決策的，如何進行戰(zhàn)略決策就是足球賽場上的臨門一腳，我們在針對歷史狀態(tài)進行分析以后，究竟應該采取發(fā)展、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰(zhàn)略，這個方向的確定就是基于我們的分析來做決策了，而這個決策還有非常關鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預測，趨勢成就優(yōu)勢，優(yōu)勢成就強勢，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對未來趨勢把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時最關鍵的一個工作。
三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;。
整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展，還是穩(wěn)定還是一體化的內容，而經營戰(zhàn)略或者競爭戰(zhàn)略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的，企業(yè)經營的目標是價值最大化，而價值最大化的體現(xiàn)的基本就是營銷價值鏈的有效，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線，因此，如何把握研發(fā)和營銷這個兩端的戰(zhàn)略方向，也是我們應該核心思考的內容:。
3、針對品牌和渠道戰(zhàn)略，生產、供應、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營銷價值鏈所做的戰(zhàn)略補充。
四、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;。
戰(zhàn)略的內容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來，使命、愿景和價值觀是不會輕易改變的，而戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上，則是應該一年一修正的，或者一年做一次滾動修正。
3、戰(zhàn)略的修正要結合企業(yè)的實際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;。
4、修正后的年度戰(zhàn)略目標應該作為年度經營目標的基礎，年度經營計劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開的。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;。
很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無法實施實現(xiàn)，戰(zhàn)略的目標也是各自為政，戰(zhàn)略成為形式主義，戰(zhàn)略最終也就成了一個象征性的工作，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來保障的:。
3、針對既定戰(zhàn)略應該完善企業(yè)的組織架構，并明確崗位職責和對應流程;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標，并為之而努力奮斗:。
4、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個人對戰(zhàn)略認知的深度和執(zhí)行的強度，只有老板具備對于戰(zhàn)略的嚴謹和嚴肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個人的骨髓，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略共贏。
其實，關于戰(zhàn)略方向，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標，他涉及到很多具體的細節(jié)，但是我個人認為戰(zhàn)略研究需要仔細，但是戰(zhàn)略決策應該立足于簡單明了，只有簡單專注，我們才能夠真正實現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地，至于戰(zhàn)術策略的問題，則是仁者見仁智者見智，需要我們結合每一個企業(yè)每一個階段的實際來研究確定。
美容院店長工作總結和心得篇十四
1.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5.靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;。
c.現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的店。
美容院店長工作總結和心得篇十五
20__年這一年已經接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導下，我和__的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在__，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經歷了歡笑和淚水，但是最終我們取得了良好的成績，在此我對大家表示感謝。
20__年，我們__直營店平均每個月有x萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為__最佳直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。
年終總結，主要有兩點：
1.回顧20__年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓。
2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標。
在整個總結的過程中，需要注意以下幾個問題：
1.要用事實說話，用數(shù)據來說話，是最有利的說服，在平常的工作總結中，要用心的記錄，每一天，每個月的數(shù)據。
2.總結時，要調理清晰。要先在自己的腦海里過一遍，明確自己總結的內容。
3.發(fā)現(xiàn)問題，提出建設性的意見。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平時的工作中，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來越好，提出解決的方案。
4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點是非常重要的，美容院店長一定要重視，從員工的實際能力出發(fā)，制定出切實可行的計劃。
美容院店長工作總結和心得篇十六
美容院店長是一個非常重要的職位。他們不僅需要關注客人的需求，同時也需要考慮員工的工作環(huán)境和工作流程。
第二段：建立良好的員工關系。
作為美容院店長，我們要建立良好的員工關系。這需要我們關注員工的需求，例如提供培訓課程和良好的工作環(huán)境。要讓他們感到被重視，這樣才能激發(fā)他們的熱情，提高工作效率和水平。
第三段：管理員工。
除了關注員工的需求，美容院店長還需要管理員工。這意味著需要與員工進行密切溝通，詢問他們的建議和看法。這是一個很好的方法，可以促進溝通和信任，并展示我們對員工的重視。
第四段：提高服務質量。
美容院店長還需要提高服務質量。這是通過員工提供的質量服務來實現(xiàn)的。如果我們能提供高標準的服務，那么客戶就會推薦我們的美容院給其他人。這會為美容院帶來更多的生意，同時也會提高我們的聲譽。
第五段：監(jiān)督財務狀況。
最后，美容院店長還需要監(jiān)督美容院的財務狀況。這可以實現(xiàn)對美容院業(yè)務流程、成本和收入的監(jiān)控。在這個方面，美容院店長需要了解如何管理預算和計劃，以確保美容院的健康發(fā)展。
結束語。
在總結中，我們可以看到美容院店長扮演了關鍵角色，需要直接管理員工和監(jiān)督美容院的財務狀況，以確保美容院的發(fā)展。對于那些希望以最佳方式管理美容院的人來說，這些建議應該是非常有用的。
美容院店長工作總結和心得篇十七
店長是整個團隊的帶頭兵，要具備積極的心態(tài)，并感染下屬。店長的管理工作該如何安排呢？下面是本站帶來的店長管理。
心得體會。
歡迎大家閱讀。
門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源，門店的規(guī)范化運營管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎?我作為一名門店的店長，借此來談談我在門店管理中的一些經驗和心得，主要有以下三方面：
首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數(shù)量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。季節(jié)性商品顧名思義就是要在特定季節(jié)中銷售的商品，從而獲得利潤，同時帶動整個超市的繁榮，此時我們必須用頭腦和身體去感知季節(jié)性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時要掌握先進先出的原則，新品的陳列，對于此類商品要“關懷倍至”。
其次，門店中層人員的管理。門店中層管理人員———領班，猶如店長的臂膀，他們應時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質和管理水平，尤其是要熟知和掌握日?？己藰藴屎腿粘？己朔e分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業(yè)務輔導、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實施的關鍵，是門店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，并認真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。
最后，如何提升淡季的銷售業(yè)績。淡旺季的交替好似季節(jié)之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢?可以通過對消費者需求的了解，并經過科學的營銷策略來引導需求，進而擴大需求，才能夠最終實現(xiàn)在淡季提升銷售業(yè)績。其方法是：首先，要改變經營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，和廠家及供應商積極聯(lián)系，取得他們的支持。淡季的價格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素，打折、買贈，提高產品附加值等做法可吸引眾多對價格反應敏感的消費者。其次，門店在旺季結束淡季來臨之際，一定要注重與團購客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結算和后續(xù)的銷售服務工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發(fā)展新的團購客戶，取得他們的信任并加以鞏固，同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎，擴大了團購客戶的隊伍。達到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風貌和規(guī)范管理。
禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業(yè)知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節(jié)性變化，制定了相應指標，，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。
餐廳管理者是餐廳經營活動的核心，是餐廳內外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關系處理能力、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質的同時，擁有良好的溝通能力，那么，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質，在溝通過程中應充當哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。
在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進行溝通，而不是“上下”的溝通。一位經理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。對管理而言，發(fā)布信息的管理人員應當實事求是、言行一致，才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。
溝通首先是傾聽的藝術。作為一名管理者，要善于傾聽別人的意見，尤其是下屬的意見，即使不同意對方的觀點也應該充分表示傾聽的誠意，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別。松下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話:“首先細心傾聽他人的意見?！?BR> 在溝通過程中，應試著去適應別人的思維構架，并體會他人的看法。就是說理解別人的處境，培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用，也有人稱之為“心理換位”。換句話說，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路，體會他人的世界，感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了。
身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是要抬杠。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽。你或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態(tài)度。如果一位領導者居高臨下，自恃高明，官僚主義、命令主義作風嚴重，下屬會不買你的賬，或敬而遠之，或產生逆反心理，結果自然是阻塞了上下信息的暢通。
管理者(總經理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領袖要通過微笑、致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因為掛名領袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象。
作為領導者，管理者主要負責招聘、培訓、激勵、獎懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領導者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖。
管理者必須要與提供信息的內部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內部或外部的個人或團體。如銷售經理從人力資源部經理那里獲得信息，這種關系屬于內部聯(lián)絡關系;當銷售經理通過市場營銷協(xié)會或與其他餐廳企業(yè)的銷售經理接觸時，他就有了外部聯(lián)絡關系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議、會談等口頭和非語言溝通能力。
作為監(jiān)聽者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內部的經營管理現(xiàn)狀。如經常閱讀各種期刊雜志、政府報告、財務報表等，并與有關人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說，管理者充當了組織的內部、外部信息的神經中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽能力。
管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息，如面對面會談、電話會談、報告會、書面報告、備忘錄、書面通知等形式將相關的信息傳播給有關人員。因此，管理者必須懂得如何針對信息內容選擇恰當?shù)臏贤ㄐ问健?BR> 作為發(fā)言人，管理者通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。
作為企業(yè)家，管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，督導決策的執(zhí)行進程，不斷開發(fā)新的項目。換句話說，管理者要充當餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過與他人溝通來獲取信息，幫助決策。
作為混亂駕馭者，當組織面臨或陷入重大或意外危機時，管理者負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開處理故障和危機的戰(zhàn)略會議，以及定期的檢查會議等。因此，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。
負責分配組織的各種資源，如時間、財力、人力、信息和物質資源等。其實就是批準所有的組織決策，包括預算編制、安排員工的工作等。在執(zhí)行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式，如批爾、指令、授權書、委任狀等。
在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件，如為了采購設備、購買物品等與供應商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。
共
2
頁，當前第。
1
頁
1
2
美容院店長工作總結和心得篇十八
班級自主管理工作總結。多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，為此，也經常翻閱一些關于如何管理好班級的文章，從中學到了許多東西，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯。下面，我就從以下幾個方面談談自己的具體做法:。
俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”一個好的班集體，班干部所起的作用不容忽視，其作為班級的火車頭，起著“唯余馬首是瞻”的作用。升入二年級后,我組織班級同學自己選舉班干部，要求新當選的班干部要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起;又要積極開展工作，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺，需要精心指導，在恰當?shù)臅r候還要放權給他們管理。如：班干部有權力對班上的好人好事給予加分，給予揚;對一些不良行為要及時用恰當?shù)姆绞竭M行批評指正。
1.人人參與到班級管理中來。
為了避免教師束縛學生，我們班級形成了這樣的管理體制：老師監(jiān)督班長工作、班長監(jiān)督各委員工作，各委員監(jiān)督各位同學工作。如：值日完畢后，我請勞動委員自己看哪里的桌椅沒有擺整齊，哪的地面有垃圾。如果他們檢查不出來，我再告訴他，時間長了，他自己就會評價、管理了。班級廣播操不好，我先問小班長該怎么辦，方法好就用，方法不好就告訴他，你看我怎么做，后來小班長還學會了廣播操后即時進行小結，指導文體委員的工作，使他們下次做得更好。一學期下來，班級產生了一批“崗位能手”，同時對部分不能勝任崗位的同學也作了適當調整。孩子們人人有管理服務的崗位，在讓他們知責任、明責任、負責任的過程中，逐步嘗試讓他們自我服務、自我監(jiān)督、自我管理。
這時候，被動的管理變成主動的管理?！八伞睂⑥D化為“自律”，前進、向上的內驅力在此得到了激發(fā)。
2.推廣“值日班長師徒結對”制。
“值日班長”制在一年級時是每天一個學生，(在班內選舉產生的正式班長的基礎上)由大家輪流擔任的。這學期開始，我也進行了改革：每天由兩個同學共同擔任。由其中一個比較能干的學生做“師傅”，另一個就是他(她)的徒弟了。我在班級內黑板的一角上面寫上“值日班長”這四個大字，每天的“值日班長”上崗之前就必須在黑板上簽上自己的大名，代表這一天，班級就交給他們兩個人來管理了，他們就要對班級負責啊!由于我班的女孩比較能干，男孩又比較調皮，這樣女孩的做事能干聰明和男孩的做事方法單一就迅速結合在一起，有時真能起到意想不到的效果。
每周我還根據學生的課堂表現(xiàn)，獎勵他們小紅花，每周二的周會課上總結一次，得紅花最多的前三名被評為“學習小能手”，我會發(fā)給他們“學習小能手卡”，卡片上這樣寫道：我是學習小能手，因為我能做到上課認真聽講，積極舉手發(fā)言。同時我還把本班學生按座位分成了四個大組，在課堂上，我會讓他們以組為單位展開競賽，從而獲得老師的獎分。教師在黑板的右上角隨時記錄。每周總結一次，得分最多的大組，我會發(fā)給他們每人一件學習用具作為獎勵。
以上幾種方法的使用，使班級的紀律、衛(wèi)生等各項工作都有了很大的改善。但不足之處也有很多：比如有的學生三天熱度，不負責任有時學生很不聽話，不服從管理，值日班長工作不負責的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這時候需要教師和班委同學一起商量，做適當調整。
總之，讓學生自主管理，每個人成為班集體的主人，是當今社會培養(yǎng)人才的必由之路，也是班主任的重要課題。培養(yǎng)學生班級自主管理，不僅真正鍛煉學生的能力，還真正解放了老師，這樣的班級管理，能夠通過師生的相互配合，進而以達到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。
美容院店長工作總結和心得篇十九
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風貌和規(guī)范管理。
禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業(yè)知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節(jié)性變化，制定了相應指標，，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。
美容院店長工作總結和心得篇二十
“動之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問營銷的黃金法則，而對于成功銷售來說，最重要的方法是“動之以情”，這個情就是內心的情感需求。
專業(yè)美容顧問要在日常美容接待服務中充當顧客的“良師益友”，而更多的感覺要讓美容顧問更像她的“閨中密友”。其實顧客并不需要我們其它很多方面的關注，我們只要在我們的專業(yè)領域傾注熱情就足夠了!當顧客感覺心情愉快時，營銷的成功率才會非常高。另外，公司的適時促銷活動也是你滿足顧客情感要求的“天踢良機”，如卡項優(yōu)惠、活動回饋等要即時準確、自然巧妙、大方待得體地傳導給顧客，這時的沉穩(wěn)自信、熱情真誠是非常關鍵。
情感要靠語言、表情來傳達：有的人好事情找不準好話語來表達，好心情又因自已先開心過了頭，而變得輕率有失真誠反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠意的流露是有學問的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習語氣、語言、語速、語調，還要注意表情、感覺等，先自已對著鏡子練習,再找機會讓顧客感受。
1、美容顧問背后是一個大營銷概念。
不是夸大顧問的作用，而是從顧問的所處職位作用看的，眾所周知顧問處在與顧客直接進行消費溝通的第一關。美容顧問在服務時給顧客留下的印象可直接折射出公司的經營品牌、公司文化、服務內涵、投資實力等;因為美容顧問的職業(yè)身份不只是導購而是品牌代言人。
2、美容顧問的培訓必須是系統(tǒng)化的。
例如：阿娜隸米道品牌服務理念、產品儀器專業(yè)知識、操作規(guī)范服務流程、接待溝通禮儀禮節(jié)、顧客習慣膚質特點、銷售卡項技巧技能、促銷手段優(yōu)惠選項、日常運作事務管理、制度規(guī)定獎罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場信息等等。顧問工作不能狹隘認為只是職業(yè)生涯的過渡，看到的不能只是眼前和現(xiàn)在，還要看到長遠和將來營銷服務中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費者。
3、美容顧問的“動之以情”的另一面。
就是指顧問在進行專業(yè)指導時應該真誠引導消費者;在這里，真誠所代表的并不是無原則地去滿足消費者的需求。更重要的是美容顧問在對顧客進行專業(yè)的指導和人性化的消費引導，必須重視顧客的參與感便利性。
一位優(yōu)秀的顧問不僅要專業(yè)知識嫻熟，而且絕對要具備專業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務。一位優(yōu)秀顧問在接待新客人時是如何體現(xiàn)其專業(yè)形象的：
1、邀請顧客進入洽談房時，一邊接待客人一邊觀察其態(tài)度、氣色、語氣、穿戴、打扮等。
2、詢問并進一步了解客人的要求。
3、迅速做出判斷、并向客人介紹準備為其安排的服務項目的目的，及一些專業(yè)性保養(yǎng)知識等。
4、接待過程中記住不斷找機會與客人交流，了解其蕩滿意程度;并把應對之策或準備改善的不足之處講明白，關照下次一定會讓她滿意。
只有真正讓顧客感到滿意，才能使其對顧問產生信賴并成為長期客戶。熟知服務業(yè)的人都了解，顧客往往是在一次成交后，才開始真正的“服務”，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”。
這里注意我們過去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長期穩(wěn)定客源的開發(fā)法寶。
美容院店長工作總結和心得篇二十一
作為美容院店長，每天我們都要面對各種各樣的管理問題。在這些問題中，不僅有員工之間可能發(fā)生的摩擦和溝通不暢，還有顧客的各種需求和投訴。如何在這些問題中保持冷靜，合理解決問題，讓自己的美容院更有競爭力，是每位店長面臨的挑戰(zhàn)。在我多年的管理經驗中，我總結了一些管理經驗，借此提供給同行們參考。
第二段：創(chuàng)造一個良好的團隊氛圍。
美容院是一個需要團隊合作的地方，而且團隊成員分工明確，責任各不相同。但是，如果團隊成員之間缺乏溝通和協(xié)作，那么團隊就會變得疲態(tài)不堪。因此，作為店長，我們需要創(chuàng)造一個良好的團隊氛圍。首先，要尊重員工，傾聽他們的意見和建議，減輕他們的壓力；其次，及時進行員工內部培訓，加強隊員之間的合作和溝通能力，增強隊員之間的認同感和彼此信任。
第三段：積極應對顧客的投訴。
顧客是美容院的根本，他們的滿意度關系到美容院的信譽。在顧客投訴的時候，我們不要回避和推諉，而是要認真聽取他們的意見，避免再次出現(xiàn)類似問題，同時加強對員工的培訓，防止類似事情再次發(fā)生。當然，對于不合理的投訴，我們需要禮貌地給出解釋，并合理化處理，以保持顧客對美容院的信心。
第四段：加強美容店的服務質量。
服務質量是美容店的核心競爭力之一。因此，我們需要不斷加強對服務質量的管理，提高服務質量和顧客滿意度。首先，我們需要在員工培訓方面下功夫，提高員工的業(yè)務水平和解決問題的能力；其次，我們要時刻關注顧客的需求和反饋，及時進行調整和改進；此外，我們還要及時更新設備和產品，以跟上市場的需求。
第五段：協(xié)調內部資源，提高美容店的運營效率。
美容店的內部資源包括人員、設備和資金等方面，協(xié)調這些資源是美容店經營成功的關鍵。作為店長，我們需要通過有效管理，實現(xiàn)運營資金的優(yōu)化，確保員工的薪酬和福利能夠得到妥善安排；同時，我們還需要對設備和設施進行合理規(guī)劃，以提高效率，減少浪費。
結語：
美容店的管理是一個復雜而艱巨的任務，但只要我們能夠提高管理素養(yǎng)，加強與員工和顧客之間的溝通和協(xié)作，積極應對顧客投訴，提高服務質量并協(xié)調內部資源，相信我們一定能夠經營出一家成功的美容店。
美容院店長工作總結和心得篇二十二
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù);再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養(yǎng)制度.
“產品質量的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理。
三：嚴格執(zhí)行生產調度指令，認真組織生產。
一個企業(yè)的生產是否能夠正常進行，取決于生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基礎。首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協(xié)調各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
四：確?！皒x版質量保證體系”在本班正常運行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，并杜絕質量事故的發(fā)生。
我們班組始終緊緊圍饒xx版質量保證體系的運行，因面臨技改工程后不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導下，通過不斷的探索、不斷調整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求范圍之內，再加上不斷對員工進行有關質量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產品質量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證，使產品質量得到較好的控制.
五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。
今年因為各項還需努力規(guī)范,加上“非典”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了了解，關鍵是使大家感覺到一種自重感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處于這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。
六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
美容院店長工作總結和心得篇二十三
恐懼心。
攀比心。
虛榮心。
從眾心。
好奇心。
憐憫心。
認同心（價值感）。
貪圖心（占便宜）。
抵觸心（情緒化）。
自信心（品味化）。
十九、
二十、
注目、興趣。
聯(lián)想、欲望。
猶疑、信心。
行動、滿足。
既要保業(yè)績，又要抓系統(tǒng)，如何兼顧？既要做生存，又要想發(fā)展，如何決策？既要維穩(wěn)定，又要做轉型，如何平衡？王勇剛老師建議：一年集中做一次店務標準，每月月頭做計劃，月尾做總結，月中抓店務。一邊賺錢，一邊完善，兩不耽誤。
美容院店長工作總結和心得篇一
伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一年來，我們圍繞在公司領導的企業(yè)理念下，在總經理的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。
公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在美容界的頂端，這是我們的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬。
美容店的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。
我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到美容店的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。
美容院店長工作總結和心得篇二
作為x店長，我嚴格把關，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結每月出現(xiàn)的問題，并及時改進，確保就餐顧客的飯菜質量。
衛(wèi)生安全方面，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。
服務方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足，有前廳去北京學習人員，服務還算好，后來服務人員流動比較大，招不上專業(yè)的人員，導致服務下滑，最近我和外貿餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時間過來培訓培訓。
由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領導多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發(fā)展!
展望20x年，在各位領導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領員工為我x提供精美的菜品和優(yōu)質的服務，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。
多關心員工生活，多溝通交流，在技術方面多做些培訓工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。
嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算，幫助員工樹立節(jié)約意識。
我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對家道的所有領導說聲謝謝。
美容院店長工作總結和心得篇三
一、xx企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動，提高員工積極性，增強團隊精神。認真組織公司內部活動，挖掘公司內部人才，做到人盡其才。
月日“華山論劍”在領導的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，幾個人表現(xiàn)出色獲得全場滿分并取得最佳表演獎，通過此次活動增加我們企業(yè)的榮譽感、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度。
店長競聘于月日舉行，競聘人員人，主要工作：會前文案、上報材料規(guī)范整理、現(xiàn)場布置、會后整理、備案，共選出門店管理部經理、采購員、店長、副店長人，現(xiàn)能夠完成既定銷售指標為家門店：樂購分店。
員工水上人間一日游活動，體現(xiàn)公司領導對員工的關心，此次活動充分調動員工的積極性，也是企業(yè)人文關懷的再現(xiàn)。
月舉行的“業(yè)務大比拼”：經過筆試、初賽、決賽三隊取得好成績，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動進行中公司領導充分重視，掀起全公司各門店學習業(yè)務的高潮。進一步提高員工的學習熱情，為一般服務向知識服務邁進打下基石。
樂購分店完成公司績效指標，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游次，充分體現(xiàn)公司領導以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進的動力。
企業(yè)內刊《萬草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風采，成為公司與門店的信息橋梁，也進一步完善公司的企劃工作。
二、人員招聘及儲備：引進優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。
內部招聘和外部招聘同時進行：內部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標準。
報紙招聘：三批招聘：月與月在大連晚報做招聘（一次免費）。共計招聘財務人，采購人，藥師及營業(yè)員人。
人才市場招聘。
我主要負責簡歷塞選，備案，初試，組織復試。
本年度共有入司員工人，現(xiàn)已轉正員工人。共有名促銷員人。xx年招聘前程無憂招聘效果明顯。
三、員工培訓：實現(xiàn)從一般服務向知識服務轉化。
新員工入司培訓六批次課程現(xiàn)有員工人，人轉正。
特殊崗位培訓人次（期）。
崗中培訓共進行場，在培訓總評表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓內容，總評成績在前列。
藥監(jiān)等部門的培訓（批人）。
培訓是企業(yè)內涵的體現(xiàn)，曾有人說過：員工本身素質差是員工的責任，但如果進入公司后素質不能提高，這就是管理人員的責任。我同意這個觀點，所以也感覺到肩上擔子的分量。
xx年的培訓我們是從點滴做起的，無論多忙前一天我一定會同相關人員再次敲定培訓時間、地點、培訓內容和培訓方式，也會做好培訓后的各項相關工作，培訓后我把培訓效果調查匯總及時反饋給講師，將培訓情況與員工意見第一時間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但令我們欣慰的是我們的員工成長了，從他們的總結中我看到經歷一年的培訓他們的業(yè)務更加熟練：進行培訓的廠家被員工培訓時的認真所感動，對培訓后該產品的銷售也有認可，中美史克大區(qū)經理感動的告訴我：百草堂員工的素質很高。簡單的話語但是意義深刻。培訓貴在堅持，通過每一節(jié)課我也從講師那里學到很多，每個人身上都有閃光點。在這里也感謝領導的信任和兄弟公司給予的支持。
四、員工考核：試用員工轉正考核能夠公正、公開、公平的完成。
xx年度轉正員工人，通過《年度員工綜合考評表》測評結果她們是合格員工。
五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門微薄之力。
xx年月起共繳費元，價值元贈品（均由財務負責收款及收貨）。
六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過認證工作。
xx年對于我來說應該是壓力與動力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說耕耘是在一點一滴做一些事情，說收獲是在這一年里同領導一起完成了很多未實現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動力，也正象xx年初曾說過的那樣我期待在萬草堂體現(xiàn)個人價值。當然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。
前面有了xx年工作的總結，現(xiàn)在我就談談自己存在哪些不足，作為今后工作的自勉：
工作中能夠做到做到拿數(shù)據講道理，依事實說話，但到門店次數(shù)應增加，走入“一線”才能準確的拿到一手材料。
工作投入，但工作方式不很靈活，應加強工作的柔韌度。
xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領導做好此項工作。
對銷售額的提升我有一點個人的看法：
現(xiàn)階段商品的代金了門店員工的收入，但銷售額并無明顯的提升，我認為新穎的促銷計劃、充分的促銷準備和良好的促銷氛圍以及促銷跟蹤、促銷總結是有效的促銷手段。另商品代金的發(fā)放應和銷售任務的完成百分比掛鉤，這樣一定會對銷售額的提升有促進作用（門店銷售目標額應做調整）。
“如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會將心底最深處的自尊、自愛、奮斗全部激發(fā)出來?！毕嘈旁谛碌囊荒暧蓄I導的支持，加上我這份自信和懷著期望萬草堂的明天更輝煌的責任感去做事，我們定會不辱使命。
美容院店長工作總結和心得篇四
作為一名美容院店長，我有幸能夠見證每天進入美容院的客人逐漸變美的過程。多年的從業(yè)經驗讓我深知，美麗是一種需要細心呵護的技藝。在這篇文章中，我將分享我作為一名美容院店長的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 第二段：品牌建設的重要性。
在美容院行業(yè)中，品牌建設是至關重要的。一個優(yōu)秀的品牌不僅僅是產品的堆砌或者一張醒目的廣告，更是一種價值觀與服務理念的傳達。作為店長，我經常告訴員工，我們要通過卓越的服務和專業(yè)的技術，讓每一位客人在離開美容院時都帶著滿意的笑容。因此，我們始終堅持用高質量的產品和專業(yè)的服務贏得客人的信任和好評。
第三段：團隊建設的重要性。
美容院的成功離不開一個默契團隊的支持與合作。作為店長，我的責任不僅僅是管理美容院的日常運營，更包括培養(yǎng)員工的技術和職業(yè)素養(yǎng)。我相信，一個優(yōu)秀的團隊不僅要有專業(yè)的技術，還要有良好的溝通能力和團隊合作精神。因此，我時常組織團隊建設活動，增進員工之間的交流與合作，同時也鼓勵員工不斷學習和提升自己的技術水平。
第四段：與客戶的互動與溝通。
作為美容院店長，與客戶的互動和溝通是我日常工作的重要部分。每位客人都有自己的需求和期望，因此我積極與客戶交流，了解他們的需求，并根據實際情況給出專業(yè)的建議。同時，我也鼓勵員工與客戶建立良好的關系，以提供更好的服務和關懷。我發(fā)現(xiàn)，通過與客戶的互動與溝通，我能夠更好地了解客戶的需求，并改進我們的服務，使客戶在美容過程中感到舒適和滿意。
第五段：持續(xù)學習與提升。
美容行業(yè)是一個不斷更新?lián)Q代的行業(yè)，新的技術和產品層出不窮。作為美容院店長，我深知只有持續(xù)學習和提升自己，才能夠緊跟行業(yè)的發(fā)展潮流。因此，我鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，提高他們的專業(yè)技能和知識水平。同時，我也不斷學習新的技術和理論知識，以便更好地指導和幫助員工提升他們的技術水平。只有不斷學習和提升，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
結尾：總結與展望。
作為美容院店長，我深知美容事業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過多年的從業(yè)經驗，我逐漸領悟到品牌建設、團隊建設、與客戶的互動與溝通以及持續(xù)學習與提升對于美容院的成功至關重要。這些心得體會也成為我不斷成長和進步的動力。希望通過我對美容院店長的心得體會的分享，能夠給廣大美容從業(yè)者和愛美人士帶來一些啟示和思考，共同努力將美容事業(yè)做得更好。
美容院店長工作總結和心得篇五
作為一名美容院經理，我深深感受到了這份巨大的責任。經過多年的工作閱歷，我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，首先要有一個職業(yè)經理人；二是要有良好的專業(yè)學問作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心察看，用心與客戶溝通，就能做好。美容店的工作總結如下：
同時，公司的經營戰(zhàn)略會正確適時的傳達給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。
團結店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢，充分發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強我們店的凝集力，使之成為一個團結的集體。
第三，通過各種渠道了解同行信息。
了解客戶心理，知己知彼，心中有數(shù)，讓我們的工作更有針對性，避開不必需的損失。
第四，以身作則，做一個帥氣的員工。
不絕向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益啟程做事。
5.以周認真致的服務吸引客戶。
充分發(fā)揮全體員工的自動性和制造性，讓他們從被動的“讓我做”變成自動的“我想做”。為了給客戶制造良好的`購物環(huán)境，為公司制造更多的銷售業(yè)績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。
首先，每天做好清潔工作，為客戶制造舒適的環(huán)境；
其次，積極服務客戶，盡可能充足消費者的需求；我們應當不絕加強服務意識，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語言離開我們的店。
第六，處理好部門之間的合作。
上下級工作合作，少埋怨，多熱誠，客觀看待工作中的問題，以積極的態(tài)度解決。
現(xiàn)在門店的管理漸漸走向數(shù)據化、科學化，管理手段的改進對門店管理者提出了新的工作要求。嫻熟的業(yè)務將幫忙我們實現(xiàn)各種運營指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我會用更精致、更嫻熟的業(yè)務來管理我們的華東店。
面對明年的工作，我覺得責任很大。要隨時保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點抓好以下幾個方面：
1.加強日常管理，尤其是基礎工作的管理；
2.加強內部員工培訓，全面提高員工整體素養(yǎng)；
3.對公司建立高度的忠誠度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經濟效益的整體提升做出貢獻。
4.加強與各部門和兄弟公司的團結合作，共創(chuàng)輝煌。
最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱誠，漸漸成為一個秀的團隊。
美容院店長工作總結和心得篇六
我是去年x月份，剛剛當上美容院店長的。如今20xx年已過，在過去的三個月里，我就目前的店長工作做以下的工作報告：
1、建立詳細的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄；
2、培訓美容師的專業(yè)技術，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質；
3、加強與老顧客的溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度；
4、在客源拓展方面，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店；
5、印一些美容院的宣傳單子，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進店；
6、建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責和分工，盡量的讓美容院事事都有人管；
7、建立獎罰制度，表揚優(yōu)秀的店員，對于工作懈怠、經常出現(xiàn)的店員，進行一定的懲罰；
9、明確全店的銷售目標，將銷售的任務細化以及量化，落實到每一個店員身上；
10、降低美容院的.成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支。
春節(jié)將近，現(xiàn)在已經是寒冷的冬季了，對于一家美容院來說，項目如果能夠與時俱進，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的。這個咱們店要主推經絡養(yǎng)生項目，我已經聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會引進幾臺新的養(yǎng)生儀器。
美容院店長工作總結和心得篇七
一轉眼，今年就過去了，在過去的一年里，美容院的經營迎來了新的浪潮，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟去年比有了大幅度的提升。以下是我在今年美容師工作中的總結。
對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
今年我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝領導和同事們對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會多學習美容產品知識、學習新的手法、對新的儀器也爭取盡快掌握，以最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。
今年的美容是工作雖然算得上是初入社會，卻為體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力，為未來奠定了堅實的基礎。
美容院店長工作總結和心得篇八
新的一年將至，又要有一個新的開始?；厥?0xx年，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們———全體店員的共同努力下，我們在20xx年取得了驕傲的成績。
我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
c、現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的店。
面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
美容院店長工作總結和心得篇九
在過去的20xx年，不管成績怎樣樣，都將成為過去。作為一個力求上進的新美容師，我們就應向前看，向著我們完美的將來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師本身，都是具有特別大的好處的，一切都是嶄新的開始，我們要捉住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作總結。
既然是作為美容院的一名員工，自然就就應在工作方面有大的突破。在總結了20xx年度工作情形以后，我工作方面有以下調整：
首先是本身在工作方向上的調整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認真思考的話，就會發(fā)覺，很多時間其實是被我們揮霍掉了的。為什么會揮霍掉很多不必需的時間，就是由于我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避開這樣情形的發(fā)生，我在20xx年的工作中，明確本身的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間制造效益。
三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學習變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有更改美容師是不是能夠從領導層那里學到一些管理潛力呢。
容院的總體目標訂立本身的工作目標，而且努力完成每個月的工作目標。
美容院店長工作總結和心得篇十
作為美容院店長，我有幸能夠見證和參與顧客們的美麗轉身，看到她們在美容院里獲得的滿意和自信。經過多年的經營，我積累了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章里，我將分享我的心得體會，包括與員工合作、顧客服務、市場營銷、品牌建設和經營管理等方面。
第二段：與員工合作。
美容院的員工是核心，他們的技術和服務質量直接關系到店面的口碑和盈利。作為店長，我把培養(yǎng)和管理員工放在首要位置。在招聘時，我注重選用有經驗和專業(yè)技術的員工。此外，我也很注重團隊的建設，提倡員工之間的合作與共享，定期組織培訓和交流，使每個員工能夠不斷進步和提高。激勵制度也是重要的一環(huán)，我鼓勵員工們制定目標并給予獎勵，不僅增加他們的積極性，也提高了整體的團隊合作水平。
第三段：顧客服務。
顧客滿意度是美容院成功的關鍵因素，因此提供優(yōu)質的顧客服務是我的首要任務之一。在顧客面前，我們要以親切和專業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽顧客的需求，給予專業(yè)的建議和技術，使顧客滿意度達到最大化。此外，我們也注重顧客的回訪和留存，通過建立客戶關系管理系統(tǒng)和定期發(fā)送優(yōu)惠活動信息，來吸引顧客再次光顧美容院。這樣不僅能夠增加顧客的忠誠度，也能夠吸引更多新客戶的到來。
第四段：市場營銷和品牌建設。
市場營銷和品牌建設是美容院經營的重要環(huán)節(jié)。在市場營銷方面，我們注重通過媒體宣傳、社交媒體、網絡推廣等多元化的手段，來擴大美容院的知名度和影響力。我們也定期參加美容行業(yè)的展覽和活動，與其他同行交流和合作，不斷拓展市場。在品牌建設方面，我們追求品牌形象的一致性和專業(yè)性，從美容院的裝修、環(huán)境到員工的形象和服務都要與品牌定位相匹配。通過建立良好的品牌形象，我們獲得了良好的口碑和持續(xù)的客流量。
第五段：經營管理。
經營管理是保持美容院穩(wěn)定運營的關鍵。我注重制定詳細的經營計劃和預算，合理安排各項資源的利用。在物資采購方面，我們與供應商建立了長期合作關系，以獲得更好的價格和質量保證。此外，員工的工資管理和績效考核是經營管理的重要組成部分。我注重根據員工的工作表現(xiàn)給予相應的薪酬和獎勵，激勵員工提高工作積極性和效率。同時，我也定期與員工開展業(yè)績分析和溝通，給予指導和改進意見，保持員工的工作動力和團隊的凝聚力。
結尾段：總結心得。
通過多年的美容院店長工作，我深刻體會到了與員工合作、顧客服務、市場營銷、品牌建設和經營管理等方面的重要性。作為美容院店長，我們不僅要關注各個環(huán)節(jié)的細節(jié)和協(xié)調，同時也要注重團隊的建設和員工的培訓，以提供更好的服務和體驗。
以上就是我作為美容院店長的心得體會，希望能夠對從事相關行業(yè)的朋友有所啟發(fā)，幫助他們在美容院經營管理中能夠取得更好的成果。
美容院店長工作總結和心得篇十一
作為美容院店長，我有幸領導一個團隊，負責管理和運營一家繁忙的美容院。這個職位不僅需要我對美容行業(yè)具有深入的了解和熱情，還要具備良好的人際關系和團隊管理能力。在這個競爭激烈的行業(yè)中，我經歷了許多挑戰(zhàn)和考驗。然而，通過不斷的學習和總結，我積累了一些寶貴的經驗和體會。
第二段：建立良好的顧客關系是成功的關鍵。
美容院的核心是顧客滿意度。毫無疑問，一個成功的美容院離不開穩(wěn)定的客戶群。為了贏得顧客的信任和忠誠，我非常注重建立良好的顧客關系。通過與顧客建立真誠的溝通和互動，我能更好地了解他們的需求和期望。了解顧客的喜好和習慣，我能提供更個性化的服務，讓他們感到特別和滿意。此外，我也經常組織各種促銷活動和會員福利，以回饋顧客的信任和支持。
第三段：員工培訓和團隊管理是決定運營質量的關鍵。
作為店長，培養(yǎng)和管理一支高效團隊是至關重要的。美容院的服務質量和聲譽與員工的技能和態(tài)度息息相關。因此，我非常注重員工的培訓和發(fā)展。我鼓勵員工參加各種培訓課程和學習活動，不斷提高他們的專業(yè)技能和服務意識。此外，我也積極營造和諧的工作氛圍，通過定期的團隊建設活動和員工關懷，增強員工的凝聚力和歸屬感。只有有了一支專業(yè)團隊的支持，美容院才能順利運營，并提供高質量的服務。
第四段：市場競爭和創(chuàng)新是推動發(fā)展的關鍵。
美容行業(yè)是一個充滿激烈競爭的行業(yè)，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。作為美容院店長，我時刻關注市場動態(tài)，并根據趨勢和顧客需求進行調整和改進。我不僅積極引進最新的美容技術和設備，還推出創(chuàng)新的服務項目，以吸引更多的顧客。此外，我也與其他美容院合作，共同推出聯(lián)合促銷活動，提高市場份額。創(chuàng)新的思維和市場敏感度是我在行業(yè)競爭中不可或缺的工具。
第五段：總結和展望未來。
回顧我的美容院店長之旅，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。通過良好的顧客關系、團隊管理、市場競爭和創(chuàng)新，我成功地將美容院帶向了新的高度。然而，我知道行業(yè)競爭將永無止境，只有不斷學習和適應變化，才能保持競爭力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，與團隊一起迎接更大的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更好的成績和發(fā)展。
通過以上五段式的文章，我從不同角度闡述了作為美容院店長的心得體會。從顧客關系、團隊管理、市場競爭和創(chuàng)新等方面，我分享了我的經驗和理念。希望這些體會能夠給其他美容院店長或有意從事該行業(yè)的人士一些參考和啟發(fā)，使他們能夠更好地應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自身的職業(yè)目標和美容院的發(fā)展。
美容院店長工作總結和心得篇十二
x年飛馳而去年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結到來了。年3月16日是我在一次走進經理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切。
1要有愛心愛每一個顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客高興而來開心而去。
2要有責任心顧客選擇了我我就要對顧客負責任，一定要認真服務好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。
3要有快樂之心當顧客看到我的時候永遠是快樂的，這樣也會給顧客帶來快樂，當顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。
我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結我要感謝修經理給我這個平臺，也感謝修經理給我的關心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。
我要在年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。
祝修經理王經理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快!
美容院店長工作總結和心得篇十三
通過本學期的學習戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關內容、目標、管理辦法及應用等，使我充實了關于這方面的知識內容，收益菲淺，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學習心得體會。
關于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略究竟是做什么的，究竟應該怎么做，很多朋友和同事都感覺到很虛，仿佛知道戰(zhàn)略重要，又不知道戰(zhàn)略為何重要，大家對戰(zhàn)略的認識和認知只是停留在所謂方向而已。聽了老師的課程以后，對戰(zhàn)略有了一個思維邏輯，對戰(zhàn)略從分析，到決策，到執(zhí)行有了一個整體認識，明白了戰(zhàn)略的重要性，也知道了戰(zhàn)略的設定方法和管理辦法，應該說，收獲很大，提高很多，針對老師的課程，我也有以下幾點感想與同學們分享。
一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結構和層次;。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;。
三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;。
四、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
下面我來具體談談。
一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結構和層次;。
每個人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經營方向，是未來的使命、愿景和目標，這個道理我們都清楚，我相信每一個企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識和認知，老板經常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略，員工經常談到的是戰(zhàn)略需要，但是，我們會經常陷入到以下幾個誤區(qū):。
1、將戰(zhàn)術當成戰(zhàn)略，將具體的工作重點當成戰(zhàn)略認知;。
2、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);。
3、戰(zhàn)略經常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無所適從;。
4、將戰(zhàn)略設定為一個空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略，無法執(zhí)行。
針對這些現(xiàn)象，其實關鍵的一點，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機構和層次，我們對于戰(zhàn)略的分解管理認識不清，因此，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:。
5、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策，戰(zhàn)術是策略思考，他需要的企業(yè)各個板塊或者中心進行工作分析和確定，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度，他需要基層管理者按標準，按要求，按質量，按時間完成各項工作任務，這才是企業(yè)管理的思維結構和層次。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;。
我們經?？吹接械钠髽I(yè)在做戰(zhàn)略研討的時候，有的管理者總是津津樂道于其他公司的案例，總是對某些企業(yè)的成功贊嘆不已，甚至認為他們的發(fā)展路徑就是我們應該樹立的戰(zhàn)略，的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán)，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導，我個人認為，任何一個企業(yè)的成功都是不可復制的，因為時空背景不同，因為每一個企業(yè)的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析，了解別人的時候，更重要的是學習他的戰(zhàn)術，分析他成功的經驗要點和失敗的原因，了解他人的目的是給自己啟發(fā)而借鑒，是不可能生搬硬套的，因此，我強調，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實展開:。
3、前面兩點講的是基于歷史和現(xiàn)實對當前狀態(tài)進行分析，而分析的目標是要進行戰(zhàn)略決策的，如何進行戰(zhàn)略決策就是足球賽場上的臨門一腳，我們在針對歷史狀態(tài)進行分析以后，究竟應該采取發(fā)展、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰(zhàn)略，這個方向的確定就是基于我們的分析來做決策了，而這個決策還有非常關鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預測，趨勢成就優(yōu)勢，優(yōu)勢成就強勢，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對未來趨勢把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時最關鍵的一個工作。
三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;。
整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展，還是穩(wěn)定還是一體化的內容，而經營戰(zhàn)略或者競爭戰(zhàn)略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的，企業(yè)經營的目標是價值最大化，而價值最大化的體現(xiàn)的基本就是營銷價值鏈的有效，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線，因此，如何把握研發(fā)和營銷這個兩端的戰(zhàn)略方向，也是我們應該核心思考的內容:。
3、針對品牌和渠道戰(zhàn)略，生產、供應、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營銷價值鏈所做的戰(zhàn)略補充。
四、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;。
戰(zhàn)略的內容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來，使命、愿景和價值觀是不會輕易改變的，而戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上，則是應該一年一修正的，或者一年做一次滾動修正。
3、戰(zhàn)略的修正要結合企業(yè)的實際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;。
4、修正后的年度戰(zhàn)略目標應該作為年度經營目標的基礎，年度經營計劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開的。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;。
很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無法實施實現(xiàn)，戰(zhàn)略的目標也是各自為政，戰(zhàn)略成為形式主義，戰(zhàn)略最終也就成了一個象征性的工作，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來保障的:。
3、針對既定戰(zhàn)略應該完善企業(yè)的組織架構，并明確崗位職責和對應流程;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標，并為之而努力奮斗:。
4、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個人對戰(zhàn)略認知的深度和執(zhí)行的強度，只有老板具備對于戰(zhàn)略的嚴謹和嚴肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個人的骨髓，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略共贏。
其實，關于戰(zhàn)略方向，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標，他涉及到很多具體的細節(jié)，但是我個人認為戰(zhàn)略研究需要仔細，但是戰(zhàn)略決策應該立足于簡單明了，只有簡單專注，我們才能夠真正實現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地，至于戰(zhàn)術策略的問題，則是仁者見仁智者見智，需要我們結合每一個企業(yè)每一個階段的實際來研究確定。
美容院店長工作總結和心得篇十四
1.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5.靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;。
c.現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的店。
美容院店長工作總結和心得篇十五
20__年這一年已經接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導下，我和__的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在__，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經歷了歡笑和淚水，但是最終我們取得了良好的成績，在此我對大家表示感謝。
20__年，我們__直營店平均每個月有x萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為__最佳直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。
年終總結，主要有兩點：
1.回顧20__年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓。
2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標。
在整個總結的過程中，需要注意以下幾個問題：
1.要用事實說話，用數(shù)據來說話，是最有利的說服，在平常的工作總結中，要用心的記錄，每一天，每個月的數(shù)據。
2.總結時，要調理清晰。要先在自己的腦海里過一遍，明確自己總結的內容。
3.發(fā)現(xiàn)問題，提出建設性的意見。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平時的工作中，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來越好，提出解決的方案。
4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點是非常重要的，美容院店長一定要重視，從員工的實際能力出發(fā)，制定出切實可行的計劃。
美容院店長工作總結和心得篇十六
美容院店長是一個非常重要的職位。他們不僅需要關注客人的需求，同時也需要考慮員工的工作環(huán)境和工作流程。
第二段：建立良好的員工關系。
作為美容院店長，我們要建立良好的員工關系。這需要我們關注員工的需求，例如提供培訓課程和良好的工作環(huán)境。要讓他們感到被重視，這樣才能激發(fā)他們的熱情，提高工作效率和水平。
第三段：管理員工。
除了關注員工的需求，美容院店長還需要管理員工。這意味著需要與員工進行密切溝通，詢問他們的建議和看法。這是一個很好的方法，可以促進溝通和信任，并展示我們對員工的重視。
第四段：提高服務質量。
美容院店長還需要提高服務質量。這是通過員工提供的質量服務來實現(xiàn)的。如果我們能提供高標準的服務，那么客戶就會推薦我們的美容院給其他人。這會為美容院帶來更多的生意，同時也會提高我們的聲譽。
第五段：監(jiān)督財務狀況。
最后，美容院店長還需要監(jiān)督美容院的財務狀況。這可以實現(xiàn)對美容院業(yè)務流程、成本和收入的監(jiān)控。在這個方面，美容院店長需要了解如何管理預算和計劃，以確保美容院的健康發(fā)展。
結束語。
在總結中，我們可以看到美容院店長扮演了關鍵角色，需要直接管理員工和監(jiān)督美容院的財務狀況，以確保美容院的發(fā)展。對于那些希望以最佳方式管理美容院的人來說，這些建議應該是非常有用的。
美容院店長工作總結和心得篇十七
店長是整個團隊的帶頭兵，要具備積極的心態(tài)，并感染下屬。店長的管理工作該如何安排呢？下面是本站帶來的店長管理。
心得體會。
歡迎大家閱讀。
門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源，門店的規(guī)范化運營管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎?我作為一名門店的店長，借此來談談我在門店管理中的一些經驗和心得，主要有以下三方面：
首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數(shù)量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。季節(jié)性商品顧名思義就是要在特定季節(jié)中銷售的商品，從而獲得利潤，同時帶動整個超市的繁榮，此時我們必須用頭腦和身體去感知季節(jié)性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時要掌握先進先出的原則，新品的陳列，對于此類商品要“關懷倍至”。
其次，門店中層人員的管理。門店中層管理人員———領班，猶如店長的臂膀，他們應時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質和管理水平，尤其是要熟知和掌握日?？己藰藴屎腿粘？己朔e分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業(yè)務輔導、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實施的關鍵，是門店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，并認真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。
最后，如何提升淡季的銷售業(yè)績。淡旺季的交替好似季節(jié)之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢?可以通過對消費者需求的了解，并經過科學的營銷策略來引導需求，進而擴大需求，才能夠最終實現(xiàn)在淡季提升銷售業(yè)績。其方法是：首先，要改變經營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，和廠家及供應商積極聯(lián)系，取得他們的支持。淡季的價格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素，打折、買贈，提高產品附加值等做法可吸引眾多對價格反應敏感的消費者。其次，門店在旺季結束淡季來臨之際，一定要注重與團購客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結算和后續(xù)的銷售服務工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發(fā)展新的團購客戶，取得他們的信任并加以鞏固，同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎，擴大了團購客戶的隊伍。達到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風貌和規(guī)范管理。
禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業(yè)知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節(jié)性變化，制定了相應指標，，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。
餐廳管理者是餐廳經營活動的核心，是餐廳內外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關系處理能力、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質的同時，擁有良好的溝通能力，那么，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質，在溝通過程中應充當哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。
在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進行溝通，而不是“上下”的溝通。一位經理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。對管理而言，發(fā)布信息的管理人員應當實事求是、言行一致，才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。
溝通首先是傾聽的藝術。作為一名管理者，要善于傾聽別人的意見，尤其是下屬的意見，即使不同意對方的觀點也應該充分表示傾聽的誠意，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別。松下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話:“首先細心傾聽他人的意見?！?BR> 在溝通過程中，應試著去適應別人的思維構架，并體會他人的看法。就是說理解別人的處境，培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用，也有人稱之為“心理換位”。換句話說，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路，體會他人的世界，感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了。
身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是要抬杠。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽。你或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態(tài)度。如果一位領導者居高臨下，自恃高明，官僚主義、命令主義作風嚴重，下屬會不買你的賬，或敬而遠之，或產生逆反心理，結果自然是阻塞了上下信息的暢通。
管理者(總經理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領袖要通過微笑、致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因為掛名領袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象。
作為領導者，管理者主要負責招聘、培訓、激勵、獎懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領導者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖。
管理者必須要與提供信息的內部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內部或外部的個人或團體。如銷售經理從人力資源部經理那里獲得信息，這種關系屬于內部聯(lián)絡關系;當銷售經理通過市場營銷協(xié)會或與其他餐廳企業(yè)的銷售經理接觸時，他就有了外部聯(lián)絡關系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議、會談等口頭和非語言溝通能力。
作為監(jiān)聽者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內部的經營管理現(xiàn)狀。如經常閱讀各種期刊雜志、政府報告、財務報表等，并與有關人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說，管理者充當了組織的內部、外部信息的神經中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽能力。
管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息，如面對面會談、電話會談、報告會、書面報告、備忘錄、書面通知等形式將相關的信息傳播給有關人員。因此，管理者必須懂得如何針對信息內容選擇恰當?shù)臏贤ㄐ问健?BR> 作為發(fā)言人，管理者通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。
作為企業(yè)家，管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，督導決策的執(zhí)行進程，不斷開發(fā)新的項目。換句話說，管理者要充當餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過與他人溝通來獲取信息，幫助決策。
作為混亂駕馭者，當組織面臨或陷入重大或意外危機時，管理者負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開處理故障和危機的戰(zhàn)略會議，以及定期的檢查會議等。因此，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。
負責分配組織的各種資源，如時間、財力、人力、信息和物質資源等。其實就是批準所有的組織決策，包括預算編制、安排員工的工作等。在執(zhí)行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式，如批爾、指令、授權書、委任狀等。
在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件，如為了采購設備、購買物品等與供應商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。
共
2
頁，當前第。
1
頁
1
2
美容院店長工作總結和心得篇十八
班級自主管理工作總結。多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，為此，也經常翻閱一些關于如何管理好班級的文章，從中學到了許多東西，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯。下面，我就從以下幾個方面談談自己的具體做法:。
俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”一個好的班集體，班干部所起的作用不容忽視，其作為班級的火車頭，起著“唯余馬首是瞻”的作用。升入二年級后,我組織班級同學自己選舉班干部，要求新當選的班干部要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起;又要積極開展工作，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺，需要精心指導，在恰當?shù)臅r候還要放權給他們管理。如：班干部有權力對班上的好人好事給予加分，給予揚;對一些不良行為要及時用恰當?shù)姆绞竭M行批評指正。
1.人人參與到班級管理中來。
為了避免教師束縛學生，我們班級形成了這樣的管理體制：老師監(jiān)督班長工作、班長監(jiān)督各委員工作，各委員監(jiān)督各位同學工作。如：值日完畢后，我請勞動委員自己看哪里的桌椅沒有擺整齊，哪的地面有垃圾。如果他們檢查不出來，我再告訴他，時間長了，他自己就會評價、管理了。班級廣播操不好，我先問小班長該怎么辦，方法好就用，方法不好就告訴他，你看我怎么做，后來小班長還學會了廣播操后即時進行小結，指導文體委員的工作，使他們下次做得更好。一學期下來，班級產生了一批“崗位能手”，同時對部分不能勝任崗位的同學也作了適當調整。孩子們人人有管理服務的崗位，在讓他們知責任、明責任、負責任的過程中，逐步嘗試讓他們自我服務、自我監(jiān)督、自我管理。
這時候，被動的管理變成主動的管理?！八伞睂⑥D化為“自律”，前進、向上的內驅力在此得到了激發(fā)。
2.推廣“值日班長師徒結對”制。
“值日班長”制在一年級時是每天一個學生，(在班內選舉產生的正式班長的基礎上)由大家輪流擔任的。這學期開始，我也進行了改革：每天由兩個同學共同擔任。由其中一個比較能干的學生做“師傅”，另一個就是他(她)的徒弟了。我在班級內黑板的一角上面寫上“值日班長”這四個大字，每天的“值日班長”上崗之前就必須在黑板上簽上自己的大名，代表這一天，班級就交給他們兩個人來管理了，他們就要對班級負責啊!由于我班的女孩比較能干，男孩又比較調皮，這樣女孩的做事能干聰明和男孩的做事方法單一就迅速結合在一起，有時真能起到意想不到的效果。
每周我還根據學生的課堂表現(xiàn)，獎勵他們小紅花，每周二的周會課上總結一次，得紅花最多的前三名被評為“學習小能手”，我會發(fā)給他們“學習小能手卡”，卡片上這樣寫道：我是學習小能手，因為我能做到上課認真聽講，積極舉手發(fā)言。同時我還把本班學生按座位分成了四個大組，在課堂上，我會讓他們以組為單位展開競賽，從而獲得老師的獎分。教師在黑板的右上角隨時記錄。每周總結一次，得分最多的大組，我會發(fā)給他們每人一件學習用具作為獎勵。
以上幾種方法的使用，使班級的紀律、衛(wèi)生等各項工作都有了很大的改善。但不足之處也有很多：比如有的學生三天熱度，不負責任有時學生很不聽話，不服從管理，值日班長工作不負責的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這時候需要教師和班委同學一起商量，做適當調整。
總之，讓學生自主管理，每個人成為班集體的主人，是當今社會培養(yǎng)人才的必由之路，也是班主任的重要課題。培養(yǎng)學生班級自主管理，不僅真正鍛煉學生的能力，還真正解放了老師，這樣的班級管理，能夠通過師生的相互配合，進而以達到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。
美容院店長工作總結和心得篇十九
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風貌和規(guī)范管理。
禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業(yè)知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節(jié)性變化，制定了相應指標，，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。
美容院店長工作總結和心得篇二十
“動之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問營銷的黃金法則，而對于成功銷售來說，最重要的方法是“動之以情”，這個情就是內心的情感需求。
專業(yè)美容顧問要在日常美容接待服務中充當顧客的“良師益友”，而更多的感覺要讓美容顧問更像她的“閨中密友”。其實顧客并不需要我們其它很多方面的關注，我們只要在我們的專業(yè)領域傾注熱情就足夠了!當顧客感覺心情愉快時，營銷的成功率才會非常高。另外，公司的適時促銷活動也是你滿足顧客情感要求的“天踢良機”，如卡項優(yōu)惠、活動回饋等要即時準確、自然巧妙、大方待得體地傳導給顧客，這時的沉穩(wěn)自信、熱情真誠是非常關鍵。
情感要靠語言、表情來傳達：有的人好事情找不準好話語來表達，好心情又因自已先開心過了頭，而變得輕率有失真誠反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠意的流露是有學問的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習語氣、語言、語速、語調，還要注意表情、感覺等，先自已對著鏡子練習,再找機會讓顧客感受。
1、美容顧問背后是一個大營銷概念。
不是夸大顧問的作用，而是從顧問的所處職位作用看的，眾所周知顧問處在與顧客直接進行消費溝通的第一關。美容顧問在服務時給顧客留下的印象可直接折射出公司的經營品牌、公司文化、服務內涵、投資實力等;因為美容顧問的職業(yè)身份不只是導購而是品牌代言人。
2、美容顧問的培訓必須是系統(tǒng)化的。
例如：阿娜隸米道品牌服務理念、產品儀器專業(yè)知識、操作規(guī)范服務流程、接待溝通禮儀禮節(jié)、顧客習慣膚質特點、銷售卡項技巧技能、促銷手段優(yōu)惠選項、日常運作事務管理、制度規(guī)定獎罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場信息等等。顧問工作不能狹隘認為只是職業(yè)生涯的過渡，看到的不能只是眼前和現(xiàn)在，還要看到長遠和將來營銷服務中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費者。
3、美容顧問的“動之以情”的另一面。
就是指顧問在進行專業(yè)指導時應該真誠引導消費者;在這里，真誠所代表的并不是無原則地去滿足消費者的需求。更重要的是美容顧問在對顧客進行專業(yè)的指導和人性化的消費引導，必須重視顧客的參與感便利性。
一位優(yōu)秀的顧問不僅要專業(yè)知識嫻熟，而且絕對要具備專業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務。一位優(yōu)秀顧問在接待新客人時是如何體現(xiàn)其專業(yè)形象的：
1、邀請顧客進入洽談房時，一邊接待客人一邊觀察其態(tài)度、氣色、語氣、穿戴、打扮等。
2、詢問并進一步了解客人的要求。
3、迅速做出判斷、并向客人介紹準備為其安排的服務項目的目的，及一些專業(yè)性保養(yǎng)知識等。
4、接待過程中記住不斷找機會與客人交流，了解其蕩滿意程度;并把應對之策或準備改善的不足之處講明白，關照下次一定會讓她滿意。
只有真正讓顧客感到滿意，才能使其對顧問產生信賴并成為長期客戶。熟知服務業(yè)的人都了解，顧客往往是在一次成交后，才開始真正的“服務”，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”。
這里注意我們過去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長期穩(wěn)定客源的開發(fā)法寶。
美容院店長工作總結和心得篇二十一
作為美容院店長，每天我們都要面對各種各樣的管理問題。在這些問題中，不僅有員工之間可能發(fā)生的摩擦和溝通不暢，還有顧客的各種需求和投訴。如何在這些問題中保持冷靜，合理解決問題，讓自己的美容院更有競爭力，是每位店長面臨的挑戰(zhàn)。在我多年的管理經驗中，我總結了一些管理經驗，借此提供給同行們參考。
第二段：創(chuàng)造一個良好的團隊氛圍。
美容院是一個需要團隊合作的地方，而且團隊成員分工明確，責任各不相同。但是，如果團隊成員之間缺乏溝通和協(xié)作，那么團隊就會變得疲態(tài)不堪。因此，作為店長，我們需要創(chuàng)造一個良好的團隊氛圍。首先，要尊重員工，傾聽他們的意見和建議，減輕他們的壓力；其次，及時進行員工內部培訓，加強隊員之間的合作和溝通能力，增強隊員之間的認同感和彼此信任。
第三段：積極應對顧客的投訴。
顧客是美容院的根本，他們的滿意度關系到美容院的信譽。在顧客投訴的時候，我們不要回避和推諉，而是要認真聽取他們的意見，避免再次出現(xiàn)類似問題，同時加強對員工的培訓，防止類似事情再次發(fā)生。當然，對于不合理的投訴，我們需要禮貌地給出解釋，并合理化處理，以保持顧客對美容院的信心。
第四段：加強美容店的服務質量。
服務質量是美容店的核心競爭力之一。因此，我們需要不斷加強對服務質量的管理，提高服務質量和顧客滿意度。首先，我們需要在員工培訓方面下功夫，提高員工的業(yè)務水平和解決問題的能力；其次，我們要時刻關注顧客的需求和反饋，及時進行調整和改進；此外，我們還要及時更新設備和產品，以跟上市場的需求。
第五段：協(xié)調內部資源，提高美容店的運營效率。
美容店的內部資源包括人員、設備和資金等方面，協(xié)調這些資源是美容店經營成功的關鍵。作為店長，我們需要通過有效管理，實現(xiàn)運營資金的優(yōu)化，確保員工的薪酬和福利能夠得到妥善安排；同時，我們還需要對設備和設施進行合理規(guī)劃，以提高效率，減少浪費。
結語：
美容店的管理是一個復雜而艱巨的任務，但只要我們能夠提高管理素養(yǎng)，加強與員工和顧客之間的溝通和協(xié)作，積極應對顧客投訴，提高服務質量并協(xié)調內部資源，相信我們一定能夠經營出一家成功的美容店。
美容院店長工作總結和心得篇二十二
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù);再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養(yǎng)制度.
“產品質量的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理。
三：嚴格執(zhí)行生產調度指令，認真組織生產。
一個企業(yè)的生產是否能夠正常進行，取決于生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基礎。首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協(xié)調各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
四：確?！皒x版質量保證體系”在本班正常運行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，并杜絕質量事故的發(fā)生。
我們班組始終緊緊圍饒xx版質量保證體系的運行，因面臨技改工程后不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導下，通過不斷的探索、不斷調整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求范圍之內，再加上不斷對員工進行有關質量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產品質量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證，使產品質量得到較好的控制.
五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。
今年因為各項還需努力規(guī)范,加上“非典”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了了解，關鍵是使大家感覺到一種自重感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處于這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。
六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
美容院店長工作總結和心得篇二十三
恐懼心。
攀比心。
虛榮心。
從眾心。
好奇心。
憐憫心。
認同心（價值感）。
貪圖心（占便宜）。
抵觸心（情緒化）。
自信心（品味化）。
十九、
二十、
注目、興趣。
聯(lián)想、欲望。
猶疑、信心。
行動、滿足。
既要保業(yè)績，又要抓系統(tǒng)，如何兼顧？既要做生存，又要想發(fā)展，如何決策？既要維穩(wěn)定，又要做轉型，如何平衡？王勇剛老師建議：一年集中做一次店務標準，每月月頭做計劃，月尾做總結，月中抓店務。一邊賺錢，一邊完善，兩不耽誤。