計劃可以幫助我們分解目標，制定可行的步驟和措施。制定一個詳細的工作計劃可以幫助我們高效完成任務。以下是小編為大家整理的一些計劃范文，供大家參考和學習。
年度工作總結計劃表篇一
一：客戶維護工作：在方法方面繼續(xù)摸索。
二：.挖掘工作：在十一月進行展開，也是重中之重。特對挖掘客戶工作做一下計劃。
第一周。
1.每天20個挖掘客戶電話，溝通情況在crm系統(tǒng)中登記兩周時間內作為挖掘工作的總結期，在這一周時間內尋找挖掘客戶的說辭，怎樣可以打動客戶。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客戶的公司情況進行簡單的了解。特別注意在第一次聯系找到負責人。
2.有意向的發(fā)送ppt或者寄宣傳頁。
3.在第三天進行回訪。預約來公司進行考察。
4.對有意向的客戶在crm系統(tǒng)中分類管理，作為潛在客戶進行跟進。
第二周：挖掘客戶方法摸索階段。
第三周：挖掘客戶方法總結階段。
第四周：總結方法適用階段，并進一步進行總結。
這個月預約來公司考察的客戶達到10個。
三：.資料收集工作：
安排在每個周六進行收集整理。從各大招聘網站收集資料。然后在每周六整理展會帶回來的資料。爭取在一個月內完成書柜資料整理。
四：公司喬遷客戶邀請活動。
預定邀請客戶6個。
五：整理每年例行的行業(yè)展會時間資料。以及收集有關促銷活動信息。
促銷活動怎么做，怎么能讓客戶感到真正的實惠，怎么樣能在客戶需要做策劃時推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進行搜集，學習。
六：完成客戶信用評價表。
七：客戶對勝者的服務評分。
1.為了更客觀的評價客戶信用值。
2.為了以后更好的為客戶服務。了解客戶對這次合作的不滿之處，在以后的工作中進行改進。
3.監(jiān)督勝者員工的工作。在結束合同后客戶對勝者的方案、工作人員服務態(tài)度進行打分。
年度工作總結計劃表篇二
只有經歷過地獄般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流過血的手指才能彈出世間的絕唱。今天本站小編給大家為您整理了。
計劃表，希望對大家有所幫助。
回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F將月工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業(yè)務學習，提高工作能力，努力開展實施。
工作計劃。
做好本職工作。
重視學習業(yè)務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業(yè)務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足。
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
三、今后努力方向。
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。
一、經過10月份的工作，我全面了解了工作流程。
我剛來公司后，對所有的業(yè)務和流程都不清楚。在經過人力資源部的培訓和指導人的幫助下，我對公司所經營的各項業(yè)務和產品由了全面了解。在研發(fā)流程方面，我熟悉了敏捷開發(fā)流程，明確了產品開發(fā)過程的需求調研、設計開發(fā)的分工界面以及如何去做客戶調研;此外，我全面了解了公司的產品，初步能講解產品的功能要點并能編寫相關的文案。
二、遵守各項。
規(guī)章制度。
認真工作不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，上班以來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行。
崗位職責。
平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
在讀了公司推薦的《執(zhí)行力》后，知道如何去提升自己的工作能力和執(zhí)行力。但理論歸理論，自己也嘗試將理論落到實處，在網上下載安裝了idodo待辦手機軟件，把每一項上級交辦的任務記錄下來，實時督促自己將每一件事情按時完成。指導人看到我這種工作認真風格后，連連稱贊。我也把這種使用軟件的心得積極和其他新同事進行分享，幫助其他同事共同成長。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責部門培訓工作;(2)負責部分后臺程序的測試工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的員工應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力、很強的執(zhí)行能力。
隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。
年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著xx年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。
首先，從xx年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數據。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經和經理共同發(fā)放完畢。
因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產品。然而大家在溝通上或許表現的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。
服務部新入一名營銷代表，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎培訓之外呢，我想，(本站小編)我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務性質的工作。后來，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。
應全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網上交易。開始時，只是采取閉市后教學的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進展很慢。后來經過與營業(yè)部人員的溝通后，根據現有的條件，我們將現在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網上交易實戰(zhàn)室”，選在每天開市時間進行真實環(huán)境的培訓，充分的調動了客戶的積極性。目前，所有的培訓工作仍然在繼續(xù)，我手上的數據中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網上交易。
寫工作總結的時候，正趕上央行繼續(xù)加存款準備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù)，路還是要走下去。
年度工作總結計劃表篇三
如果心胸不似海，又怎能有海一樣的事業(yè)。今天本站小編給大家為您整理了。
及計劃表，希望對大家有所幫助。
我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。
從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行。
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓。
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作。
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強。
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠。
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的。
簡歷。
大多數是工作經驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。
三、培訓不夠系統(tǒng)。
由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位。
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
自我評價。
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。
從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行。
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓。
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作。
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強。
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠。
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。
三、培訓不夠系統(tǒng)。
由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位。
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
自我評價。
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
為實現“無毒社區(qū)”的工作目標，沈巷社區(qū)堅持“四禁并舉、預防為本、嚴格執(zhí)法、綜合治理”的方針，積極協助姑孰派出所開展禁毒專項整治，促進了我社區(qū)禁毒工作的深入開展和全面落實?，F將沈巷社區(qū)本年度禁毒工作開展情況總結如下：
一、加強宣傳，提高對禁毒工作的認識。
在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下,沈巷社區(qū)認真貫徹《全民禁毒教育實施意見》，堅持禁毒宣傳教育與“六五”普法相結合，動員全社區(qū)廣大干群廣泛參與,開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”、活動。3月20日我社區(qū)利用法制宣傳月活動，組織人員在社區(qū)部和社區(qū)主要路口利用禁毒掛圖、禁毒宣傳標語，開展禁毒知識宣傳;在“6.26”禁毒日，我社區(qū)組織部分基干民兵和社區(qū)民小組長在社區(qū)部開展禁毒知識宣傳。我社區(qū)沈巷小學，認真貫徹《中小學生毒品預防專題教育大綱》，利用禁毒掛圖加強在校小學生毒品預防宣傳，積極開展“不讓毒品進校園”活動，提高小學生的自我保護意識和防范能力。通過宣傳教育，使人民群眾認識到毒品的社會嚴重危害性，減少了新吸毒人員的滋生。
二、成立組織，強化對禁毒工作的領導。
我社區(qū)成立沈巷社區(qū)禁毒工作領導小組，社區(qū)黨支部書記任延龍為組長，社區(qū)民兵營長潘成祿為副組長，牽頭負責。社區(qū)兩委其他成員及各社區(qū)民小組長為成員。潘成祿同志負責處理沈巷社區(qū)禁毒工作日常事務。
三、調查摸底，全面開展禁種鏟毒和禁吸戒毒工作。
為繼續(xù)開展好“無毒社區(qū)”建設工作，我社區(qū)在開展禁毒宣傳的同時，及時召開各社區(qū)民小組長和社區(qū)民代表會議，及時部署我社區(qū)禁種鏟毒工作。積極協助姑孰對沈巷社區(qū)轄區(qū)內毒品踏查和禁種工作。
四、重點整治，協助公安機關打擊吸販毒活動。
為鞏固和擴大我社區(qū)禁毒工作成果，根據國家禁毒委“參與禁毒斗爭，構建和諧社會”的主題，按照鎮(zhèn)政法綜治辦的要求，我社區(qū)今年禁毒工作仍然把做好禁毒宣傳教育攻堅戰(zhàn)和廣泛發(fā)動群眾積極參與禁毒人民戰(zhàn)爭放在首位。積極協助姑孰派出所深入流動人口聚集地、娛樂服務場所等特殊場所和地方，開展打擊娛樂場所吸販毒活動。
年度工作總結計劃表篇四
根據省、州關于開展“支部主題黨日”的有關要求及巴組通〔〕12號文件精神，明確每月第一個周五(遇假期順延至下一個周五)為“支部主題黨日”。為認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學一做”學習教育，營造學習教育的濃厚氛圍，結合本單位實際，制定如下方案：
一、目的意義。
“支部主題黨日”活動是加強黨員理想信念教育的有效手段，是推進基層黨建工作和開展“兩學一做”學習教育的重要抓手，是黨組織開展黨員活動的有效載體。其目的在于強化黨員黨性觀念和宗旨意識，增強黨員黨的意識、黨員意識，進一步提高基層黨組織“三會一課”質量，激勵黨員樹立崇高理想和堅定信念，激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情，有效解決黨員“精神缺鈣”、“行動乏力”的問題。
二、時間安排。
每個月第一個周五(遇假期順延至下一個周五)?？h委辦公室黨總支“支部主題黨日”時間分別是5月6日、6月3日、7月1日、8月5日、9月2日、10月14日、11月4日、12月2日(遇特殊重要事情，時間順延，由總支書記確定“支部主題黨日”活動時間)。
三、活動內容。
1、講好黨課。以中央、省委、州委、縣委關于開展“兩學一做”學習教育的有關精神為主要內容，結合各支部工作實際上好黨課。支部書記要認真?zhèn)湔n，支部統(tǒng)一給每位黨員提供學習資料，使每一位黨員領會“兩學一做”學習教育的基本要求和目標任務。
2、開展討論交流。重點討論以下幾個議題：結合共產黨員標準討論如何做合格黨員;結合學黨章黨規(guī)、學系列講話，討論如何嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，堅定理想信念;結合學先進典型，討論如何保持優(yōu)良傳統(tǒng);結合學“四個全面”戰(zhàn)略布局和“五大發(fā)展理念”，討論如何敢于擔當作為;結合崗位職責，討論如何履職盡責。
3、組織集體活動。結合單位實際，組織黨員開展重溫入黨誓詞、“支部是我家”即興演講、走進紅色教育基地緬懷革命先烈的英雄事跡、看望慰問老黨員或困難群眾、請老黨員講黨的光榮歷史、組織黨員開展志愿服務等有益活動。
四、具體要求。
1、確定主題、制定方案。根據州委、縣委“方案”規(guī)定內容，結合支部實際，實行一月一個主題并制定實施方案報縣委辦公室黨總支同意，并報縣委縣直機關工委備案?！爸Р恐黝}黨日”要與兩學一做相結合，要與精準扶貧、“六城”同創(chuàng)等工作相結合。
2、規(guī)范活動資料。每次活動結束后，政工科要將活動開展過程中的相關記錄、圖片或視頻資料整理規(guī)范，留檔備查。
3、做好宣傳報道。每次“支部主題黨日”活動邀請媒體記者進行宣傳報道，同時由政工科整理形成典型案例，報送縣“兩學一做”學習教育協調小組辦公室。
年度工作總結計劃表篇五
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,回望過去一年無論是思想境界,還是在工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,下面是小編為大家分享的客服的工作總結和計劃表，希望能幫助到大家!
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選取其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步就應是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司狀況和服務對象而言的，基本的制度就應包括：
1、客服部門管理制度;。
2、投訴管理制度;。
3、業(yè)績考核制度;。
4、處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也就應同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候透過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可思考心態(tài)用心，溝通潛力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是用心，理解潛力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，個性是更新了的業(yè)務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你就應和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際狀況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有_客戶是會理解的。
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是持續(xù)客服人員工作用心性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面思考：客戶滿意程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作及時完成狀況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作用心性，工作創(chuàng)新潛力，月度工作推進狀況，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都能夠納入考核。
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和提議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數據進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每一天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。
所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20__已經過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
一、了解顧客。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情景。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不能夠在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，__客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價，那給我免郵怎樣樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不能夠免郵，送個小禮物總得能夠了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自我心里安慰。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當做一個買家換位思考一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是必須要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，能夠提議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您應對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客能夠標上記號，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣能夠帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就能夠做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;。
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;。
4、維護老客戶，堅持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產要求不一樣，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走，堅持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
客服的工作總結和計劃表5，由學生向社會人轉變，我學習到了很多，也成長了很多。
首先，要樹立大局意識，提升服務的品質?？头渴切鲁闪⒌牟块T，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節(jié)等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的有心人。
其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應上級的每一個號召，協助咨詢師完成業(yè)績，認真接聽每一通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發(fā)展的需要?！叭瞬粚W，不知道”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學習整形外科的專業(yè)知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的大學生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學歷不是能力，求學目的在于積淀自己的學習能力和處事能力，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。
最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
時間一晃而過，彈指之間，20__年已悄然來臨，回首20__年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20__年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20__年工作總結如下：
一、仔細認真的做好制單工作。
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務員發(fā)回來的單，全部妥當安排發(fā)貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快!
二、盡心盡責做好客服跟單工作。
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績!
客服跟單的主要工作。
1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系;。
2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;。
3.負責整理客戶資料，數據統(tǒng)計，客戶資料的保管;。
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。
客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品!
三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好。
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數據等一系列工作!
在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。
四、今后努力的方向。
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20__年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓!
實習主要內容：
首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。
第二，在經過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。
第五，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
實習收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的.人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
4.降低速遞物流成本。
a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置。
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率。
c，裁剪重疊機構，整合各項服務。
d，調整員工與管理人員的比例。
e，建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，降低航空運輸處理費用。
一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經營模式、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大。
學生。
來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現在，實習期已經結束，有了這樣一次實習的經歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝!
客服的。
工作總結。
一、領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。
__年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1withpma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目標，公司各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領導、負責人聯系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現狀、海鑫cafis5.1withpma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關人員在認識上取得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行母鶕炗喌暮贤?，及時合理的安排了相關人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯系，確定原有設備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設備是否到位;一方面根據系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務于客戶。
二、協調有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設與維護工作進展穩(wěn)步有序。
三、合理調配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質保量。
__年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數;一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝;一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓維護到位。
__年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以“客戶滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內保證培訓、維護到位;另一方面要求客服在接到請求后24小時內給予響應;一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決;一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。
五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。
__年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人)，既要如期保質保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當時正在大批量的轉換十指數據，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數據轉換工作順利進行;在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數據庫效率低下等。面對用戶的責問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。
__年下半年，李剛從河南區(qū)調往江蘇區(qū)，負責江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。主要表現在：一方面江蘇地區(qū)的工程設施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標準，這個將是明年重點要解決的問題;一方面對用戶的培訓尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓的力度。
一、本年度部門工作表現好的方面。
(一)規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入__家園項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的'開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳__00000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
三、20__年。
工作計劃。
要點。
20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20__年客服部工作計劃》。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服的工作。
總結。
和
計劃。
表10。
又到年尾了，在天貓__商城的客服。
工作。
又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：
熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
年度工作總結計劃表篇六
我市農機安全生產工作在各級政府領導的關懷下，經過全市農機監(jiān)理人員的共同努力，已完成年初制定的工作計劃?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，全市各級農機監(jiān)理部門以江澤民同志“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，強化為農服務意識，緊緊抓住“安全”這根弦不松懈，狠抓源頭，整治重點，持續(xù)我市農機安全生產良好形勢，進一步改善安全生產環(huán)境，避免重特大事故的發(fā)生。據市交警支隊目前統(tǒng)計，全市共發(fā)生拖拉機道路交通安全甲方事故127起、死亡39人、受傷128人、直接經濟損失31.91萬元，無一次死亡3人以上的特大事故發(fā)生，與去年相比，事故次數、死亡人數、受傷人數和特大事故次數分別下降33.16％、7.14％、38.16％和100％，農機安全形勢有了較大好轉?，F將一年來我市農機安全生產管理的.主要工作匯報如下：
一、強化組織領導，全面落實農機安全生產職責。
1、層層簽訂農機安全目標管理職責書。為扭轉我市20xx年農機安全生產管理在全省的落后局面，為進一步強化領導、落實農機安全生產職責，結合省農業(yè)廳下達的目標職責制，市監(jiān)理所經過征求各縣意見后，制訂考核資料，分解落實了20xx年度農機安全生產目標管理職責制。三月份，市、縣兩級農業(yè)局簽訂了目標管理職責書。明確各縣（市）農機安全生產職責目標，同時要求各縣把農機安全生產工作貫穿于全年農機監(jiān)理工作之中，切實加強領導，層層抓落實，齊抓共管，確保農機安全生產。繼與市農業(yè)局簽訂目標管理職責書后，各縣（市）農機監(jiān)理部門相繼與轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農機管理單位簽訂職責書。透過加強對管理單位的目標職責制考核，來強化農機安全生產監(jiān)管，落實農機安全生產監(jiān)管職責。
2、修訂完善紹興市農機重特大事故應急預案。為提高我市農機監(jiān)理部門對發(fā)生重、特大事故的應急處理潛力，規(guī)范農機事故的應急管理和應急響應程序，同時為了適應社會發(fā)展以及與一些現行的法律、法規(guī)不相適應部分的修正需要。市農業(yè)局于5月初提出修訂紹興市農業(yè)機械重特大事故應急預案的計劃，經我所工作人員的努力，于當月完成紹興市農業(yè)機械重特大事故應急預案的修訂工作并經市農業(yè)局發(fā)文公布。修訂后的應急預案明確職責事故處理的領導職責和工作人員的事后職責，進一步規(guī)范了農機事故的監(jiān)管工作。
二、加強宣傳教育，大力營造農機生產安全氛圍。
安全宣傳教育工作是抓好安全生產的基礎工程。全市農機監(jiān)理部門采取多渠道、多形式廣泛深入開展農機法律、法規(guī)和安全常識教育，著力提高農機所有者和使用者的安全意識和法律意識。透過以“平安農機”建立和“全國安全生產月”活動以及各項專項整治活動為載體，加大宣傳力度：
三是利用“農民信箱”信息群發(fā)功能，及時向機手發(fā)布農機安全信息，構筑起農機監(jiān)理部門與農機手聯系的直通車。透過安全教育宣傳活動的開展，提高了廣大農機從業(yè)人員和農村居民的安全生產意識，收到良好的效果。
據統(tǒng)計，20xx年，全市張貼宣傳掛圖1850張，懸掛標語橫幅185條，發(fā)放宣傳資料15500余份，發(fā)送手機信息近10萬人次，電視廣播報紙宣傳報道28次，網絡宣傳98次，巡回宣傳3場。
三、力抓源頭管理，切實消除事故發(fā)生隱患。
抓好源頭管理是保障農機安全生產的重要措施，也是農機監(jiān)理日常工作中最本質的工作，源頭管理工作開展的好壞將直接影響農機安全生產形勢的好壞。今年以來，我們在抓農機安全源頭管理工作做了以下幾方面的工作：
（一）、認真部署，規(guī)范實施。
1、扎實開展拖拉機年檢審及換發(fā)新牌證工作。根據拖拉機監(jiān)理工作安排，市監(jiān)理所于5月10日發(fā)了關于開展20xx年拖拉機及駕駛員檢審驗工作的通知，部署全市拖拉機、駕駛員的年檢審及拖拉機第三者強制保險實施工作。實行“誰檢驗、誰簽字、誰負責”的三負責制度，堅持收費項目、收費標準、辦事程序“三公開”制度。同時，為進一步加強拖拉機牌證的規(guī)范化管理工作，各縣根據省農機局有關文件要求及實際狀況需要，將拖拉機換牌工作與年檢審工作兩者結合進行。這樣既方便了機手，又減少了各縣的監(jiān)理工作量，今年，全市檢驗拖拉機14545臺、收割機938臺，年檢率分別到達86.6％、96.1％，10567輛拖拉機換發(fā)了新牌證，已順利完成拖拉機的年檢審及換牌工作目標。
2、認真執(zhí)行檔案規(guī)范化管理。為了規(guī)范拖拉機及駕駛員檔案的日常管理工作，市農業(yè)局在制訂拖拉機登記與駕駛證相關業(yè)務工作流程時，要求所有檔案集中在市所管理。一年來，各縣都按市局的相關規(guī)定認真執(zhí)行檔案的移交工作，分批分期地把經過整理的檔案陸續(xù)移交給市所。全年各縣共移交拖拉機擋案5300份，駕駛證檔案2251份。
（二）開展活動，保障生產。
1、切實開展“全國安全生產月”活動。為切實開展20xx年“全國安全生產月”活動，市農業(yè)局結合我市實際狀況，制訂了“紹興市農業(yè)局20xx年“全國安全生產月”活動方案”，方案提出了我市農機系統(tǒng)開展安全生產月的工作部署：
1、深化平安農機“十個一”宣教活動，組織發(fā)動機手用心參加全省“平安農機知識競賽”。
2、嚴把登記、檢驗、考試、發(fā)證關，強化農機安全源頭管理。
3、做好從事跨區(qū)作業(yè)聯合收割機的管理工作。
4、配合公安交通等部門，開展拖拉機安全專項整治。安全生產月活動開展以來，全市懸掛標語（橫幅）25條，張貼宣傳畫137張，出黑板報26期，出動宣傳車14臺次，發(fā)放宣傳資料5500份，領導電視講話2次。各縣透過聯合上路檢查，已經糾正拖拉機違法73次，查處拖拉機55臺，查處無證駕駛1人，有效的減少了農機重大事故隱患。
2、圓滿完成“重大事故隱患整改攻堅月”任務。為配合市政府開展“重大事故隱患整改攻堅月”活動，確保省農業(yè)廳下達我市的農機安全生產控制指標的順利完成，結合全國安全生產月活動的開展，制訂了“農機重大事故隱患整改攻堅月”活動工作方案，在全市開展一次為期一個月的“農機重大事故隱患整改攻堅月”活動?？傮w目標為農機安全生產形勢進一步好轉，駕駛員安全生產意識得到增強，建立并完善農機重特大事故應急預案，提高事故救援和防御潛力，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，重點排查了拖拉機運輸和跨區(qū)作業(yè)聯合收割機作業(yè)的安全隱患。
3、開展百村農機安全示范行動。為進一步健全農機安全基層監(jiān)督管理網絡，全面提升農機安全監(jiān)管水平，有效防止重特大農機事故的發(fā)生，扎實推進我市“建立平安農機，促進新農村建設”活動，市農業(yè)局制訂了百村農機安全示范行動實施方案，方案提出了主要目標為20xx年新建“平安農機”示范村70個，到20xx年底，全市建成120個，全年農機事故死亡人數不超過省定指標。明確了工作措施：
一是加強組織領導，成立由分管局長為組長的行動領導小組；
二是強化宣傳發(fā)動，用心開展“十個一”宣教活動；
三是嚴格建立標準，做到建立活動不湊數字，不搞形式主義；
四是加強部門配合，健全聯管機制，進一步強化路面動態(tài)監(jiān)管。方案公布了“平安農機”示范村名單和建立負責人和聯絡員的職責。20xx年，全市已建立96個“平安農機”示范村、一個“平安農機”示范縣、13個“平安農機”示范鎮(zhèn)和4個省級“平安農機”示范村。
4、完善“農機公安聯絡室”工作機制。為充分發(fā)揮“農機公安聯絡室”的執(zhí)法作用，市農業(yè)局于8月7日和市公安局聯合在諸暨召開由市、縣兩級交警支（大）隊副支（大）隊長、各縣（市）農業(yè)局分管局長和農機監(jiān)理站長參加的全市農機公安聯絡室現場會暨農機安全生產形勢分析會議，商討完善了農機公安聯絡室的工作機制，透過會議明確了兩家單位以后的工作目標及工作措施，為我市開展農機安全生產專項整治及日?，F場安全監(jiān)管工作帶給了有力的保障。
5、開展農機作風建設活動。高素質的農機監(jiān)理隊伍，是事業(yè)發(fā)展的強有力保證。為進一步提高我市農機監(jiān)理系統(tǒng)依法行政潛力、禮貌執(zhí)法意識和為農服務水平，全市各級農機監(jiān)理部門在年初開始認真開展了為期一年的作風建設年活動。經過建設，我市農機監(jiān)理系統(tǒng)的規(guī)范服務行為、規(guī)范政策行為、規(guī)范辦事行為得到進一步的提高，全體農機監(jiān)理人員的政治業(yè)務素質得到進一步提高，工作作風有了進一步的改善，使我市農機監(jiān)理執(zhí)法潛力上了一個新臺階。
四、增強執(zhí)法力度，扎實做好農機安全現場監(jiān)管工作。
為切實解決農村道路交通安全隱患突出和事故高發(fā)的問題，保障人民群眾的生命財產安全，促進社會和諧和“平安紹興”建設。按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，市農業(yè)局研究制訂了《全市農村道路交通安全整治工作農業(yè)局工作方案》，對整治工作進行了具體的部署，各縣（市）也相應成立了專項整治工作領導小組，以加強領導，督促實施，確保專項整治工作的順利進行。并從7月1日至10月20日扎扎實實地開展了以消除事故隱患、減少農機違法行為、降低農機事故為目的的農村道路交通安全專項整治活動，取得了必須的成效。整治期間，全市農機監(jiān)理部門共組織公安聯絡室上路聯合執(zhí)法103次，參加執(zhí)法人次856人次，共查處無牌無證拖拉機58臺，無證駕駛113人，脫檢拖拉機118臺，拖拉機違法載人90起，脫保拖拉機112臺，其它違法行為428次。
為配合省局《關于進一步做好外省籍拖拉機安全整治工作的通知》的精神指示，我市在開展農村道路交通安全專項整治的同時也開展了外省籍拖拉機及駕駛人的排查登記整頓工作。按照省局精神，我們從以下幾個方面加強管理：
四是對排查出的外省籍低速載貨汽車移交公安交管部門處理。透過整治，使我市跨省異地違規(guī)辦理拖拉機牌證現象得到有效遏制，外籍拖拉機和駕駛員的管理走上了規(guī)范化、長效性的道路。
總結一年來的農機安全生產工作，雖然經過我市各級監(jiān)理部門的努力取得了必須的成績，但我們不能居功自傲，而應以此為起點，透過比較、分析，找到工作中的不足之處，努力改善工作方法，提高日常監(jiān)管手段，增強安全監(jiān)管有效性，開拓創(chuàng)新，與時俱進，保穩(wěn)定、促發(fā)展，爭取在把我市農機安全監(jiān)理工作推向新的高度。
年度工作總結計劃表篇七
通過微博、微信等公眾號，百度百科、知道、貼吧等自媒體平臺傳播，廣泛覆蓋影響用戶，正確引導輿論方向，推動品牌形象塑造和有效傳播，進一步促進產品銷售增長。
二、傳播原則。
進一步了解企業(yè)及文化，產品優(yōu)勢，明確核心傳播點所在，制造正面口碑輿論。進一步找到目標受眾，細分目標人群，進行特性分析，依據其不同特性，進行有針對性地傳播。
三、傳播方式。
針對不同的人群，傳播不同的核心訴求;。
利用受眾喜歡的語言和方式來傳播信息;。
利用受眾習慣的網絡化形式來傳播信息;。
利用概念打造、口碑管理、事件營銷等方式廣泛進行產品傳播。
年度工作總結計劃表篇八
我于今年3月份來到公司，根據公司的需要，目前在公司配合主任和主管處理公司事務和負責網絡信息發(fā)布的工作。在這段時間里，我從賈主任和陳海燕主管身上學習了很多知識。他們的工作熱情，讓我深刻理解對待工作的態(tài)度，他們的耐心指導，使我短時間適應公司的工作環(huán)境。在工作中，我一定會多溝通、多協調，積極主動，創(chuàng)造性的開展工作。我會嚴格要求自己，認真及時做好領導安排給我的每一項任務。
目前行業(yè)環(huán)境和整體經濟形勢都處在下行空間，作為公司員工，應該明確形勢，同時更應發(fā)揮主觀能動性，明確思想認識，齊心協力，與公司同舟共濟。
經過兩個月的工作，我已經熟悉公司的工作環(huán)境，能從整體上把握公司的工作流程，但同時也發(fā)現自己不足改進之處，有時候辦事不夠干練，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠經驗，所以我的溝通技巧還不夠熟練。
在今后工作中，我一定配合主管工作，結合自己的以往的工作經驗，以下幾點是我對工作地要求。
1、不斷加強業(yè)務學習，配合主管工作，熟悉業(yè)務工作，熟悉公司的工作，做到心里有數，思路清晰。
2、接待日?？蛻魜黼姡瑏砗茸稍儤I(yè)務，為銷售做好后勤工作。最重要得是做好換位思考，能充分理解、領會主管的意圖，隨時做好輔助工作。
3、處理業(yè)務交給的報表，文件，單據，資料。
4、接受客戶的相關投訴，及時做好記錄，及時聯系相關業(yè)務人員處理。
5、細心踏實，能夠為主管處理細節(jié)的工作。料理所有小事。做好主管和客戶的橋梁，及時反映自己看到的問題，對所有工作做好查詢記錄，對于工作中出現的問題，及時與主管溝通解決。
6、良好的工作情緒，積極向上，有目標有方向，在工作中配合主管業(yè)務，為主管分擔工作提出合理的建議，在專業(yè)不懂的問題及時請教學習，不斷的提高自己，力爭盡早的做到獨檔一面。
我在今后的工作中會配合主管完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上努力提高銷售業(yè)績。
年度工作總結計劃表篇九
(一)完成20__年承接自治區(qū)及市層面績效考評任務佐證材料收集整理工作。
(二)1月4日，組織開展桂平市污垃項目專項檢查，督促桂平市污泥處理處置項目及西山鎮(zhèn)官沖口污水處理廠項目加快建設進度。
(三)1月10日-11日，做好迎接自治區(qū)住建廳對我市20__年度全區(qū)住房城鄉(xiāng)建設行業(yè)績效指標的`考核工作。
(四)1月11日—1月22日，做好迎接自治區(qū)第三方核驗調查組對我市覃塘區(qū)、桂平市、平南縣農村生活垃圾處理設施、公共照明項目驗收及垃圾治理驗收的有關工作。
(五)1月22日—1月25日，做好自治區(qū)績效辦對我市污水生活垃圾處理設施項目的抽檢考核工作。
做好督促城鎮(zhèn)污水生活垃圾處理設施項目和第二批鎮(zhèn)級污水處理廠建設工作。
年度工作總結計劃表篇十
為了進一步加強我鎮(zhèn)黨的思想作風建設、組織建設和廉政建設,進一步的發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,全面完成縣委下達的各項工作任務，特制定20__年度__鎮(zhèn)黨建工作計劃。
一、加強黨的思想作風建設和組織建設。
1、加強黨的組織建設。健全黨員管理制度，黨員活動和黨員考評制度，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和黨員干部的帶頭作用，把黨支部建設成堅強的領導核心。在實際工作中，凡要求群眾做到的事情，黨員干部自己要率先垂范，充分發(fā)揮基層黨組織的作用。
2、繼續(xù)開展先進性教育活動，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，樹立黨員干部隊伍在群眾中的良好形象。開展以黨員制，黨員進萬家，無職黨員設崗定責的主題黨建活動，嚴格要求，促使每個黨員在工作、學習和生活中，真正起到先鋒模范作用。抓好機關和村黨組織黨建示范點，組織做好現場會的召開。
3、健全完善黨建目標機制，強化責任目標，組織好經常性的考核評比，做好先進基層黨組織、“五個好”基層黨組織、黨員致富帶頭人、優(yōu)秀黨務工作者和優(yōu)秀黨員的評選活動，不斷激發(fā)基層干部抓好黨建工作的信心，充分體現基層黨建工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強思想教育，扎實開展工作。
1、嚴格學習紀律，為確保機關干部政治素質的提高，始終堅持每周一、三、五的集中學習時間，做到有學習資料、宣傳專欄、學習筆記、心得體會等。
2、做好新黨員的發(fā)展工作和黨費收繳工作，消滅3年以上未發(fā)展黨員的村。
3、繼續(xù)開展黨員電化教育活動，引導群眾走科技致富的路子。
三、加強黨的建設，規(guī)范黨員干部行為。
1、健全明確的責任管理機制，黨建工作要層層責任到人，要堅持從嚴治黨，黨支部書記要親自抓，負總責。
2、密切聯系群眾，傾聽群眾意見，搞好民主監(jiān)督工作。不斷強化人民參與管理的民主意識，公眾監(jiān)督意識和主人翁的責任感。注意工作方法，積極為群眾排憂解難，解決他們生產生活中的實際困難。
3、定期召開民主會。黨內重大問題，經過集體討論，充分發(fā)揮民主，正確開展批評與自我批評，民主會堅持每季度一次。
4、為保持黨的先進性和純潔性，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必須從嚴治黨，搞好黨員干部要帶頭搞好廉潔自律，要嚴格執(zhí)行中紀委關于廉潔從政的規(guī)定以及黨員干部廉潔自律十不準的規(guī)定，要把反__斗爭同純潔黨的組織結合起來，使黨組織真正成為堅強的堡壘，群眾中的旗幟。
年度工作總結計劃表篇十一
一、電網建設與改造：
(一)、主網部分：
1、完成35kv高莊變電站新建工程。(上半年)。
2、完成35kv白王變電站新建工程。(全年)。
(二)、配網部分：
1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。(全年)。
2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。(全年)。
3、逐步完成隱患線路、設備改造工作。(全年)。
二、安全生產方面：
(一)、實現全年的安全奮斗目標：
1、及時完成上級和局下達的各項生產任務。
2、加強設備運行維護管理，確保主、配網、變電安全運行。
3、實現全年安全生產，不發(fā)生主網、變電事故。
4、實現主網、變電、配網事故率低于部頒標準。
5、不發(fā)生五類惡性事故。
(二)主網部分：
1、加強設備、線路的巡視力度，確保設備、線路的安全運行。
2、制定各單位的安全生產“雙措”計劃和本年度安全生產工作要點。
3、今年三月份對設備進行預防性試驗。
4、搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。
(三)配網部分：
1、繼續(xù)嚴格執(zhí)行線路工作計劃、審批、監(jiān)護制度，確保全年安全生產無事故。
2、加強線路、設備的巡視工作，及時消缺。
3、繼續(xù)抓好反習慣性違章工作。
4、完善生產規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產資料。
5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。
三、職工培訓：
1、2月份對我局工作負責人和工作票簽發(fā)人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。
2、5月份對各單位線路主管進行崗位技能業(yè)務培訓、考核。
3、7月份對全局生產運行人員進行技術、理論知識培訓。
4、9—11月份組織一次青工技術比武。
5、對變電職工每月進行一次業(yè)務考核。
年度工作總結計劃表篇十二
以上級教育部門下發(fā)的有關安全工作文件和指示為宗旨，緊繃安全心弦，務實工作，教給學生安全常識，養(yǎng)成處處注意安全的好習慣，保證班內外學生安全，保證正常的教育教學秩序，為全面提高我班教育教學質量服務。
二、落實組織。
建立安全工作負責小組。班主任為小組組長，班長擔任副組長，各學習小組組長為負責小組成員。班主任全面負責班級安全工作，重點為安全制度的落實和監(jiān)督，各組員負責學生活動安全和飲食衛(wèi)生的安全。
三、工作措施。
班級安全保護工作是做好學校教育工作的前提條件，是搞好班級教育教學的必要保障。重視班級安全管理和對學生進行經常性的安全教育及自我保護教育，這樣才能使學校和班級有一個安全、穩(wěn)定的教育教學環(huán)境，才能保證學生的健康成長，為學校順利開展各項工作，為教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。作為班主任，并結合本班實際以及最近發(fā)生的一些情況，我深受啟發(fā)特制定本安全工作計劃如下：
1、班主任要對本班安全工作負責，要分析班級學生的行為和習慣，制定切實可行的班級安全工作規(guī)章制度。
2、重視安全教育，要經常在班內回顧總結安全上存在的隱患，提出引起注意和需改正的要求。
(1)交通安全教育：交通安全教育是安全教育重中之重的教育，要把交通安全教育擺在十分突出的位置、必須每周進行集中教育，以及做好放學路對的管理。
(2)防課間意外的教育，在學校時，玩耍、做游戲應到操場上，教室里追跑、瘋打。不做有害身體健康的游戲。做廣播操，學生排隊時，不要擁擠，要有序進場、進班。
(3)防溺水教育，要進行防溺水的教育，開展以溺水后自救，溺水者的救護為主要內容的教育。
(4)防觸電的教育，對同學們進行電的基本知識講座，預防觸電事故的發(fā)生以及對觸電后急救常用知識的了解和應用。
(5)防食物中毒的教育，邀請醫(yī)生來班進行飲食衛(wèi)生和防止食物中毒的教育，以杜絕同學們食物中毒的事件發(fā)生。
(6)防病、防體育運動傷害的教育;重視同學們身體健康教育，建立個人健康檔案，體育活動應重視安全保護措施，積極做好運動前的準備操，盡量避免運動傷害事故的發(fā)生。
(7)防火、防盜、防煤氣中毒等的安全教育;檢查班里的防電設施，落實專人負責，班里應經常開展防火、防盜、防煤氣中毒等的防范措施教育。
3、要經常利用晨間活動和班隊課進行日常行為規(guī)范教育、法制教育、心理健康教育、飲食衛(wèi)生、消防安全、危險物品安全、財產安全、安全預警、預防和應急自救等教育，做到有計劃、有內容、針對性強。
4、嚴格執(zhí)行學生安全事故報告制度，做到及時、準確。妥善處理各類突發(fā)事件。
5、放學后，檢查班級電器是否關閉、有無滯留學生、關好門窗方可離校。
6、總結經驗：
學期結束時要對學校安全工作進行總結，積累經驗，找出差距，不斷完善措施，改進工作方法。對在這方面有突出成績的學生，要給予表揚或者獎勵，以推動班級安全工作的開展。
年度工作總結計劃表篇十三
20__年支部工作的總思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照局黨組和局團總支的工作部署，深入學習貫徹黨的__大和__屆四中全會精神，進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，求真務實，艱苦奮斗，埋頭苦干，開拓進取，認真做好新形勢下的機關青年工作，努力促進共青團工作的科學化、制度化和規(guī)范化，帶領本支部青年抓好國土資源管理工作，為促進__經濟持續(xù)快速協調健康發(fā)展作出新的貢獻。
一、問卷調查反饋情況匯總。
為更好地傾聽廣大團員青年的意見，做好下一年的工作，支部精心設計了一份調查問卷，其問題涵蓋了支部工作安排、活動開展、日程沖突、經費來源、溝通途徑等，于12月9日發(fā)至每一名團員。經統(tǒng)計，此次調查共發(fā)出問卷21份，收回16份，回收率為76.2%。從問卷內容反映的情況來看，多數團員都希望盡快制定和完善團的工作制度，強化思想政治教育工作，舉辦多姿多彩的活動并密切與其他幾個團支部的交流。在活動的內容方面，戶外拓展、__愛好者俱樂部、與外單位聯誼和業(yè)務知識競賽等是最受歡迎的項目。經費方面，大多認為單位提供加團員定額交費的方式比較合理。此外，絕大多數團員都贊成建立一個有利于團員之間討論問題、發(fā)表意見的網絡信息平臺。
二、本年度工作的具體安排。
(一)把握思想政治教育重點。
支部要以理想信念教育為核心，持之以恒地用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝機關團員青年的頭腦，幫助廣大青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，結合重要紀念日開展積極愛國主義、集體主義教育活動和道德實踐活動，引導團員青年自覺遵守愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的道德品質和文明行為。
1.大力宣傳雷鋒精神，把學雷鋒活動與團工作制度建設相結合，培養(yǎng)團員青年高尚的道德情操。
(1)召開主題為“學雷鋒—從我做起，從小事做起”的團會。
(2)開展“讓__更美麗”團員青年志愿者活動，清掃__某處街道的衛(wèi)生，同時對外界宣傳本支部。
2.憶苦思甜，緬懷革命先烈，進一步堅定理想信念。
(1)召開主題為“祭英烈、鑄忠魂”的團會。
(2)組織團員青年到革命紀念地、烈士陵園等地進行掃墓活動。
3.切實增強思想政治教育的針對性和有效性。嘗試通過邀請身邊的先進典型來舉辦貼近實際、貼近生活、貼近團員青年的講座，以提高思想政治教育的針對性、有效性和吸引力、感染力。
(二)強化培訓工作，加大業(yè)務培訓力度，為青年的發(fā)展成長創(chuàng)造良好的條件。
支部要通過開展形式多樣、注重實效、針對性強的培訓讓機關單位的團員青年逐步增強素質，提高水平，改進工作作風，提高服務意識，為人民群眾提供優(yōu)質、高效的服務。
1.穩(wěn)步推進業(yè)務專項培訓。針對團員青年中新招錄工作人員占很大比例的情況，圍繞國土資源工作重心來組織業(yè)務專項培訓，以解決他們在工作中所遇到的問題，彌補能力上的薄弱環(huán)節(jié)。
2.深入開展機關工作相關能力培訓。隨著當今社會競爭日趨激烈，廣大團員青年越來越需要培養(yǎng)和提高各方面的的技能以完善自我。要堅持以服務青年為宗旨，深入開展寫作、演講、禮儀修養(yǎng)、心理等各方面的培訓，幫助團員青年更好地適應環(huán)境、接受挑戰(zhàn)。
(三)大力開展文體活動，豐富團員青年業(yè)余生活。
在組織團員青年進行思想政治教育和培訓工作的同時，結合本支部實際，以廣大團員青年樂于接受的方式廣泛開展形式多樣的文體活動。要做到“貼近實際、貼近青年、貼近生活”，豐富團員青年的業(yè)余生活，增加支部活動的情趣，把團員青年真正凝聚到團組織的周圍。
1.外出參觀活動?？煽紤]海島游、游樂園和澳門一日游等。
2.競技性活動。如歌唱比賽、戶外拓展、鋤大地比賽、業(yè)務知識競賽、拔河比賽、球賽和心態(tài)培訓等。
3.娛樂休閑活動。如燒烤、__愛好者俱樂部等。
4.聯誼活動。即與其他單位共同舉辦活動，以達到加強溝通、促進交流和增進合作的效果。在考慮所聯誼的對象范圍時，不必僅限于本系統(tǒng)其他幾個團支部，可以適當嘗試與外單位，甚至__以外地區(qū)國土資源系統(tǒng)共青團單位進行聯誼，以擴大視野，增長見識。
(四)創(chuàng)新思路，積極探索運用互聯網等信息工具，不斷拓寬團員青年的交流渠道。
支部要高度重視對信息工具的利用，不斷提高信息工作的質量和效率，以更好地為支部工作的決策服務。在本次調查中，絕大多數團員贊成建立一個有利于團員之間討論問題、發(fā)表意見的網絡信息平臺。應當積極探索建立一個屬于支部全體團員青年的網上空間(具體形式可以是bbs論壇壇或qq群),以拓寬交流渠道，促進團員青年之間的交流，增進彼此友誼。
年度工作總結計劃表篇十四
年度計劃表格模板是什么樣的?下面小編就為大家采集了相關的表格模板，希望對大家有所幫助!
一、2、4、5、6、8#鍋爐按廠計劃同步檢修。
二、7#鍋爐高爐煤氣兩米插板閥更換，建議在9#鍋爐正常運行后安排。
三、廢水泵站加裝潛水泵改造，需廢水泵站全停時進行安裝，建議高爐長時間定修時全停廢水時間安裝。
四、1#、2#、3#trt隨高爐定修同步進行檢修
保持廠基礎設施、設備的良好狀態(tài)，以保證使用過程效能，確保產品滿足顧客的要求。
適用于本廠基礎設施、設備的控制和管理。
1、生產部是設備維護保養(yǎng)的歸口管理部門。負責廠的基礎設施、設備的管理。
2、生產部根據廠基礎設施、設備的實際情況，負責建立管理檔案，制訂《設備操作規(guī)范》，對設施、設備實施全過程的管理。
3、生產部負責所有的設施、設備進行維修、保養(yǎng)及運行操作管理。
設備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構和零件由于受到摩檫、腐蝕、磨損、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，技術性能逐漸變壞。
1、保養(yǎng)作業(yè)內容
按照保養(yǎng)作業(yè)性質可分為：清潔，檢查，緊固，潤滑，調整，檢驗和補給作業(yè)。檢驗作業(yè)由國家指定的檢驗部門執(zhí)行，或由本司專職檢驗人員負責進行。
1)清潔、檢查、補給作業(yè)一般由設備操作人員執(zhí)行。
2) 緊固、調整、潤滑作業(yè)一般由機修工執(zhí)行。
3) 壓力容器作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。
4) 電氣作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。
本公司的設備保養(yǎng)制度是以預防為主，定運行工時進行保養(yǎng)的原則，分為例行保養(yǎng)，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)，季節(jié)性保養(yǎng)。 設備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內容是根據實際使用中技術情況的變化;設備的結構;使用的條件;環(huán)境條件等確定。是根據零件磨損規(guī)律，老化規(guī)律，把程度相近的項目集中起來，在達到正常磨損，老化將被破壞前進行保養(yǎng)，保持設備整潔，發(fā)現和消除故障隱患，防止設備早期損壞，達到設備維持正常運行的目的。
1、設備的例行保養(yǎng)
設備的例行保養(yǎng)是各級保養(yǎng)的基礎，直接關系到運行安全，能源的消耗，機件的使用壽命。例行保養(yǎng)作業(yè)由設備操作人負責執(zhí)行，其作業(yè)中心內容以清潔、補給、安全、檢視為主，堅持開工之前、運行中、收工后的三檢制度。檢查操縱機構、運行機件、安全保護裝置的可靠性，維護整機和各總成部位的清潔，潤滑必須潤滑到位，緊固松動件等。
1)設備啟動前的工作項目。
(1) 清潔設備，清除與生產無關的雜物。
(2) 檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及緊急停止按鈕是否正常。
(3) 檢查各部位有無漏水，漏氣，漏電的現象。
2)設備運行中的檢查。
(1) 注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無異常的聲響。
(2) 運行中注意安全部件是否正常。
(3) 遇異常情況要及時向相關部門負責人報告。
3)收工后的作業(yè)項目
(1) 清潔設備外部，除去管道和容器內的生產用料，清潔各種零部件。
(2) 放盡系統(tǒng)內的剩水，檢查潤滑油的質量，油量視需要補給。
( 3) 排除運行中發(fā)現的缺陷和故障。
2、設備的維修保養(yǎng)
設備的維修保養(yǎng)是合理使用設備的'重要環(huán)節(jié)，必須用強制性的保養(yǎng)制度取代那些隨壞隨修，以修代保，進行頻繁的大拆大卸的做法。 設備的維修保養(yǎng)就是在以預防為主的思想指導下，把設備保養(yǎng)作業(yè)項目按其周期長短分別組織在一起，分級定期執(zhí)行，設備的定期保養(yǎng)分為：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)。
(1)一級保養(yǎng)
一級保養(yǎng)是各級技術保養(yǎng)的基礎，各級技術管理部門必須十分重視一級保養(yǎng)工作的質量。由專業(yè)維修工負責執(zhí)行。主要作業(yè)內容以清潔、潤滑、緊固為主，檢查操縱、指示用儀器、儀表、安全部位、各種閥門、潤滑油油平面。
(2)二級保養(yǎng)
設備的二級保養(yǎng)以清潔、檢查、調整、校驗為中心內容。由專業(yè)維修人員負責執(zhí)行。除執(zhí)行一級保養(yǎng)作業(yè)項目，并檢查運動部件的潤滑油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機件的可靠性，消除隱患，調整易損零部件的配合狀況，旋轉運動部位的磨損程度，校驗指示用儀器儀表和控制用儀器儀表、計量用儀器儀表，延長使用壽命，維護設備的技術性能。
(3)三級保養(yǎng)
三級保養(yǎng)以解體清洗、檢查、調整為中心內容。拆檢齒輪變速和電磁變速器，清除污垢、結焦，視需要對各部件進行解體、清洗、檢查，清除隱患，排除缺陷，對設備進行全面檢查，視需要進行除銹、補漆，對電氣設備進行檢查、試驗。
(4)季節(jié)性保養(yǎng)
本市冬、夏氣溫相差懸殊，設備的工作條件也發(fā)生明顯變化。為此，在進入冬夏兩季之前，應結合二級保養(yǎng)進行季節(jié)性保養(yǎng)作業(yè)，以避免因氣溫變化造成設備性能不良和機件損壞。
3、使用過程故障維修
生產過程中若發(fā)生機械設備故障，應及時通知本組組長聯系維修人員維修，并填寫“設備維修記錄單”。維修后，經使用人檢驗正常運行后再進行正常工作。
4、保養(yǎng)時間安排
日常例行保養(yǎng)由操作工按照要求日常進行，“三級保養(yǎng)”由設備維修人員負責，每三個月進行一次。
年度工作總結計劃表篇十五
總目標：實現項目銷售面積3萬平方米，銷售金額：2億元。
1、計劃推盤情況。
待推樓棟。
(二)20__年度計劃推盤、可售房源及目標金額匯總。
1、20__年剩余房源匯總及目標銷售金額。
2、20__年新房源預期上市量、可售時間及目標銷售金額。
(一)營銷階段劃分及各階段實施計劃。
1、營銷階段劃分。
1-2月份03.16。
04.2006.0808.1610.1811月12月。
剩余房源銷售。
期及新開房源蓄勢期。
2.2期多層及別墅開盤期。
強銷期階段，可根據市場情。
續(xù)銷、促銷期階段。
第一階段第二階段第三階段第四階段。
(1)第一階段：剩余房源的銷售及蓄客期(1-2月)核心任務：
因前期剩余房源較少，多為2.1期多層頂樓加閣樓房源，故1-2月份銷售全部以前期剩余房源為主?？舍槍?月春節(jié)前后返鄉(xiāng)人群，推出相應的優(yōu)惠策略來達到促銷的目的。2.2期多層預計在3月份可達到預售條件，因此需在1-2月份期間及時展開蓄客工作。
(2)第二階段：2.2期多層及1.3期別墅開盤期(3-4月)核心任務：
該階段為2.2期多層及1.3期別墅的推出階段，在營銷上重點考慮結合項目進度的活動營銷，同時利用各個節(jié)點做事件營銷。在宣傳推廣上該階段是廣告投入的密集期。除正常廣告宣傳外，可針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客群做有效覆蓋，做好各個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的活動宣傳。在項目推出的同時建議采取預約登記的銷售手法，通過一定的優(yōu)惠活動，拉攏有效客戶，再根據有效客戶的數量來制定更合理的開盤方案。
(3)第三階段：加強已推及新推房源的銷售工作(6-10月)核心任務：
去化大量已開及新開房源將是這個階段的主要核心任務，該階段將作為項目的主要銷售期，當然它也是傳統(tǒng)的銷售旺季。第二階段的廣告宣傳主要以“面”為主，在面覆蓋的基礎上，該階段在宣傳建議以“點”為主，重點考慮新客戶的挖掘工作，同時充分做好老客戶營銷工作。在媒體的投放上重點以報紙、短信廣告為主，輔助大牌、電視宣傳，提高項目暴光度，同時以單頁直派作為特定客群的宣傳媒介。
該階段主要是做好項目剩余房源的持續(xù)銷售工作，充分利用客戶資源。同時針對剩余的大戶型，頂樓戶型，建議進行客群深度細分，結合不同客群，做出針對性的應銷方案。通過一定的促銷手段，加大優(yōu)惠力度，促進銷售。在宣傳上還是主要以前期的廣告媒體為鋪墊，結合項目活動宣傳來進行。
媒體通路：
短信：通過高效數據庫的直接短信發(fā)送?？焖俦憬莸膫鬟_項目銷售動態(tài)，配合性釋放項目促銷優(yōu)惠信息。
戶外廣告：根據銷售節(jié)點，更換大牌畫面，做針對性的營銷同時配合增加移動大牌及橫幅廣告，集中性釋放開盤信息。
三、20__年營銷管理與策略。
(一)銷售管理。
建立營銷體系監(jiān)控。
對每月階段銷售量進行監(jiān)控。
消費者群的跟蹤分析：定位是否準確、變化。
對廣告效果，包括效果、認知率、來訪客戶量進行監(jiān)控。
對廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進行監(jiān)控。
對價格進行監(jiān)控，分析消費者價格評價反映。
對市場走勢進行分析。
(二)價格策略。
20__年度本項目各類產品成交價格均有所提升，目前整體售價在儀征市場屬于中等偏上水平。20__年我們首先將對2期西面地塊的多層進行銷售，考慮到對該區(qū)域客戶心理上尚有一定的抗性，建議在大環(huán)境不變的情況下，采取以目前現有價格為基礎，逐步走高的定價策略。
(三)推廣策略。
按客戶群推廣：此種推廣是從置業(yè)者的角度入手，對于樓盤銷售有著最直接的促進作用。在大范圍廣告營銷的基礎上，展開特定客群的針對性營銷，制定針對各個不同客群的營銷方案。
按事件推廣：此種推廣模式時效性很強，需要抓住事件的契機，可用于項目的工程進度、樣板區(qū)面世、節(jié)假日活動等重大事件、項目軟性配套的完善等廣告事件進行宣傳。
按片區(qū)推廣：考慮到儀征地區(qū)客群分布的分散性，為擴大客群的受訪面，建議對各個主要客群分片區(qū)地進行特定的廣告投放。
(四)媒體投放組合策略。
在不同時段結合銷售周期使用以下媒體推廣方式：大牌、報紙、廣告路牌、單頁直派、網絡、電視、短信及現場包裝，同時對不同媒體功效進行區(qū)分。報紙廣告：主要定位在整個樓盤的形象宣傳上，同時搭配項目的策略宣傳。
廣告牌：形象廣告為主，策略廣告為輔。
單頁直派：可考慮作為現階段特定客群營銷的主要宣傳手段之一，成本低、針對性強。
電視廣告：不采取硬性廣告的播放方式，而轉向采取特定事件營銷的宣傳形式，主要以活動營銷為主。
短信：主要廣告方式，通過高效數據庫的直接短信發(fā)送，傳遞活動信息及促銷策略。
道旗：該部分主要為項目形象包裝，做項目形象宣傳。
網絡：主要定位為項目形象宣傳及項目事件營銷的渲染。同時對在本項目網站上對工程推進及項目重大事件進行實時報道，增進客戶對項目的了解及關注度。
年度工作總結計劃表篇十六
初三年級是學生最容易產生兩極分化的年紀，為了創(chuàng)造更好的學習氛圍，為了使我班學生學習更有積極性，因此我們制定一份班級工作計劃，來規(guī)劃我們的學習生活，使我們的學習能井然有序。我們制定工作計劃的主旨是：配合并做好學校要求的各項工作，培養(yǎng)學生自主管理能力，培養(yǎng)學生的良好學風，為爭創(chuàng)“優(yōu)秀班級”而奮發(fā)努力。我們的班級計劃劃分為以下幾點：
一、班級基本情況。
本班共有__位同學，其中男生__人，女生__人，住校男生__人，住校女生__人。大部分學生的學習習慣和日常行為習慣較差，特別是一部分男生，雖然經過一段時間的努力但是仍然沒有大的轉變，部分學生厭學，班級的學習狀況處于年級的后位，在新學年中要不斷努力，爭取不斷前進，樹立良好的班風。
二、抓紀律，樹班風。
眾所周知，我班的學生一向紀律較差。作為初三的學生理應嚴格的.要求自己。每個人都應該做個禮儀之士，懂得尊師重道，因此，樹立起良好的班風是我們的當務之急。我們要樹立起刻苦、勤奮、團結、拼搏的高尚班風，這不但有利于我們的學習，更為今后走好人生的漫漫長路鋪下了基石。
三、開創(chuàng)班級特色文化。
子曰：“吾嘗終日不是，終夜不寢，以思為無益，不如學也?！痹诎嗉壷幸秩疽环N學習氣氛，讓求知熏陶同學的思想，使其能樹立正確的人生觀、價值觀。以此為目的，我們班級打算搞一些讀書交流活動。我們可以利用語文課、下午休息時間，請同學介紹一些他所閱讀過的好的書籍，并談談他的體會。我們也可以組織一個征文活動，請同學們踴躍投稿，將優(yōu)秀之作提供于出板報的同學，這樣既能調動學生對語文的積極性，又可以從中挖掘人才，可謂一舉兩得。
四、培養(yǎng)班干部的自主管理能力。
初中階段是一個人生的轉折點。一切事情都主張讓同學能夠嘗試獨立完成，這是培養(yǎng)學生能力的一個有效途徑。作為班干部就更應該學會如何自主管理?；蛟S在小學中各項工作都是老師指定好，規(guī)劃好的，干部們只要按照老師的要求按部就班就可以了。但是現在的學生干部需要根據班級情況自主制定班級管理規(guī)劃，自己完成發(fā)現問題、解決問題的步驟，不能夠凡事都等待老師的處理。當然班干部更應做好老師與學生之間的橋梁工作，及時向老師反映同學們的建議和想法，是師生之間能夠得到及時的溝通，這有利于學生的學習和發(fā)展。作為班干部，應該將自己的'集體看成一個大家庭，每個同學都是其中的一員，我們要讓班級形成一種互相幫助，共同前進的風氣。我們會組織同學更好的進行學習經驗交流，使同學能夠對自己的學習方法進行反省和改進，從而提高學習成績?？傊?，作為班級干部凡事要以身作責，時刻關心班級，使整個班級形成一種良好的自主管理模式。
五、加強養(yǎng)成教育。
1、進一步貫徹落實《中學生守則》、《中、小學生日常行為規(guī)范》，強化學生的基礎道德和日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，把學生被動文明逐步轉為主動文明。
2、繼續(xù)加強對學生的行為養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生的自我管理能力，采用形象化的教育形式、分層遞進的激勵機制，鼓勵學生爭做文明人、爭創(chuàng)文明班。
3、加大力度圍繞誠信意識、遵守公共秩序、愛護綠化、文明禮貌等道德行為開展系列教育活動，使學生在實踐中自主自動地養(yǎng)成良好的道德習慣，形成上海學生特有的、鮮明的、持久的道德風貌。
4、充分利用校內思想教育陣地，上好思想品德課與晨會課、班會等，積極探索現代信息技術與思品、社會課的整合，形成新的教育方法和教育模式，對學生作分項訓練和指導，給學生提供實踐的機會。
六、繼續(xù)加強法制教育，綜合整治管理。
1、加大安全、法制教育。加強宣傳教育，學習貫徹青少年保護等條例，培養(yǎng)學生法制意識，增強自我保護意識。
2、把禁毒教育納入學校教學計劃，開展“上好一堂課、閱讀一本書、舉行一次報告、參觀一個展覽、觀看一部錄象、向父母教育一次的“六個一”活動，使學生了解毒品的危害和預防毒品的基本知識，養(yǎng)成健康文明的生活方式。
3、加強網絡道德教育，自覺抵制外來誘惑，培養(yǎng)學生的自我保護能力。
4、積極主動地加強學校周邊環(huán)境建設，教育學生做到“三不”，即：不買小攤販的物品、不吃不潔食品、不在家長陪同下上網吧。
5、進一步加強學生的心理健康教育培養(yǎng)學生具有健全的人格。一是要多渠道地了解和掌握學生的心理問題信息，及時幫助學生解決心理障礙。二要經常性通過版報、講座、咨詢、問卷調查等形式進行心理健康教育。三要結合“后進生”的幫教轉化工作，把心理健康教育與“后進生”轉化工作有機結合，提高轉化率。
年度工作總結計劃表篇一
一：客戶維護工作：在方法方面繼續(xù)摸索。
二：.挖掘工作：在十一月進行展開，也是重中之重。特對挖掘客戶工作做一下計劃。
第一周。
1.每天20個挖掘客戶電話，溝通情況在crm系統(tǒng)中登記兩周時間內作為挖掘工作的總結期，在這一周時間內尋找挖掘客戶的說辭，怎樣可以打動客戶。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客戶的公司情況進行簡單的了解。特別注意在第一次聯系找到負責人。
2.有意向的發(fā)送ppt或者寄宣傳頁。
3.在第三天進行回訪。預約來公司進行考察。
4.對有意向的客戶在crm系統(tǒng)中分類管理，作為潛在客戶進行跟進。
第二周：挖掘客戶方法摸索階段。
第三周：挖掘客戶方法總結階段。
第四周：總結方法適用階段，并進一步進行總結。
這個月預約來公司考察的客戶達到10個。
三：.資料收集工作：
安排在每個周六進行收集整理。從各大招聘網站收集資料。然后在每周六整理展會帶回來的資料。爭取在一個月內完成書柜資料整理。
四：公司喬遷客戶邀請活動。
預定邀請客戶6個。
五：整理每年例行的行業(yè)展會時間資料。以及收集有關促銷活動信息。
促銷活動怎么做，怎么能讓客戶感到真正的實惠，怎么樣能在客戶需要做策劃時推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進行搜集，學習。
六：完成客戶信用評價表。
七：客戶對勝者的服務評分。
1.為了更客觀的評價客戶信用值。
2.為了以后更好的為客戶服務。了解客戶對這次合作的不滿之處，在以后的工作中進行改進。
3.監(jiān)督勝者員工的工作。在結束合同后客戶對勝者的方案、工作人員服務態(tài)度進行打分。
年度工作總結計劃表篇二
只有經歷過地獄般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流過血的手指才能彈出世間的絕唱。今天本站小編給大家為您整理了。
計劃表，希望對大家有所幫助。
回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F將月工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業(yè)務學習，提高工作能力，努力開展實施。
工作計劃。
做好本職工作。
重視學習業(yè)務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業(yè)務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足。
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
三、今后努力方向。
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。
一、經過10月份的工作，我全面了解了工作流程。
我剛來公司后，對所有的業(yè)務和流程都不清楚。在經過人力資源部的培訓和指導人的幫助下，我對公司所經營的各項業(yè)務和產品由了全面了解。在研發(fā)流程方面，我熟悉了敏捷開發(fā)流程，明確了產品開發(fā)過程的需求調研、設計開發(fā)的分工界面以及如何去做客戶調研;此外，我全面了解了公司的產品，初步能講解產品的功能要點并能編寫相關的文案。
二、遵守各項。
規(guī)章制度。
認真工作不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，上班以來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行。
崗位職責。
平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
在讀了公司推薦的《執(zhí)行力》后，知道如何去提升自己的工作能力和執(zhí)行力。但理論歸理論，自己也嘗試將理論落到實處，在網上下載安裝了idodo待辦手機軟件，把每一項上級交辦的任務記錄下來，實時督促自己將每一件事情按時完成。指導人看到我這種工作認真風格后，連連稱贊。我也把這種使用軟件的心得積極和其他新同事進行分享，幫助其他同事共同成長。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責部門培訓工作;(2)負責部分后臺程序的測試工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的員工應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力、很強的執(zhí)行能力。
隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。
年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著xx年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。
首先，從xx年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數據。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經和經理共同發(fā)放完畢。
因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產品。然而大家在溝通上或許表現的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。
服務部新入一名營銷代表，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎培訓之外呢，我想，(本站小編)我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務性質的工作。后來，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。
應全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網上交易。開始時，只是采取閉市后教學的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進展很慢。后來經過與營業(yè)部人員的溝通后，根據現有的條件，我們將現在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網上交易實戰(zhàn)室”，選在每天開市時間進行真實環(huán)境的培訓，充分的調動了客戶的積極性。目前，所有的培訓工作仍然在繼續(xù)，我手上的數據中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網上交易。
寫工作總結的時候，正趕上央行繼續(xù)加存款準備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù)，路還是要走下去。
年度工作總結計劃表篇三
如果心胸不似海，又怎能有海一樣的事業(yè)。今天本站小編給大家為您整理了。
及計劃表，希望對大家有所幫助。
我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。
從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行。
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓。
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作。
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強。
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠。
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的。
簡歷。
大多數是工作經驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。
三、培訓不夠系統(tǒng)。
由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位。
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
自我評價。
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。
從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行。
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓。
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作。
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強。
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠。
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。
三、培訓不夠系統(tǒng)。
由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位。
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
自我評價。
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
為實現“無毒社區(qū)”的工作目標，沈巷社區(qū)堅持“四禁并舉、預防為本、嚴格執(zhí)法、綜合治理”的方針，積極協助姑孰派出所開展禁毒專項整治，促進了我社區(qū)禁毒工作的深入開展和全面落實?，F將沈巷社區(qū)本年度禁毒工作開展情況總結如下：
一、加強宣傳，提高對禁毒工作的認識。
在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下,沈巷社區(qū)認真貫徹《全民禁毒教育實施意見》，堅持禁毒宣傳教育與“六五”普法相結合，動員全社區(qū)廣大干群廣泛參與,開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”、活動。3月20日我社區(qū)利用法制宣傳月活動，組織人員在社區(qū)部和社區(qū)主要路口利用禁毒掛圖、禁毒宣傳標語，開展禁毒知識宣傳;在“6.26”禁毒日，我社區(qū)組織部分基干民兵和社區(qū)民小組長在社區(qū)部開展禁毒知識宣傳。我社區(qū)沈巷小學，認真貫徹《中小學生毒品預防專題教育大綱》，利用禁毒掛圖加強在校小學生毒品預防宣傳，積極開展“不讓毒品進校園”活動，提高小學生的自我保護意識和防范能力。通過宣傳教育，使人民群眾認識到毒品的社會嚴重危害性，減少了新吸毒人員的滋生。
二、成立組織，強化對禁毒工作的領導。
我社區(qū)成立沈巷社區(qū)禁毒工作領導小組，社區(qū)黨支部書記任延龍為組長，社區(qū)民兵營長潘成祿為副組長，牽頭負責。社區(qū)兩委其他成員及各社區(qū)民小組長為成員。潘成祿同志負責處理沈巷社區(qū)禁毒工作日常事務。
三、調查摸底，全面開展禁種鏟毒和禁吸戒毒工作。
為繼續(xù)開展好“無毒社區(qū)”建設工作，我社區(qū)在開展禁毒宣傳的同時，及時召開各社區(qū)民小組長和社區(qū)民代表會議，及時部署我社區(qū)禁種鏟毒工作。積極協助姑孰對沈巷社區(qū)轄區(qū)內毒品踏查和禁種工作。
四、重點整治，協助公安機關打擊吸販毒活動。
為鞏固和擴大我社區(qū)禁毒工作成果，根據國家禁毒委“參與禁毒斗爭，構建和諧社會”的主題，按照鎮(zhèn)政法綜治辦的要求，我社區(qū)今年禁毒工作仍然把做好禁毒宣傳教育攻堅戰(zhàn)和廣泛發(fā)動群眾積極參與禁毒人民戰(zhàn)爭放在首位。積極協助姑孰派出所深入流動人口聚集地、娛樂服務場所等特殊場所和地方，開展打擊娛樂場所吸販毒活動。
年度工作總結計劃表篇四
根據省、州關于開展“支部主題黨日”的有關要求及巴組通〔〕12號文件精神，明確每月第一個周五(遇假期順延至下一個周五)為“支部主題黨日”。為認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學一做”學習教育，營造學習教育的濃厚氛圍，結合本單位實際，制定如下方案：
一、目的意義。
“支部主題黨日”活動是加強黨員理想信念教育的有效手段，是推進基層黨建工作和開展“兩學一做”學習教育的重要抓手，是黨組織開展黨員活動的有效載體。其目的在于強化黨員黨性觀念和宗旨意識，增強黨員黨的意識、黨員意識，進一步提高基層黨組織“三會一課”質量，激勵黨員樹立崇高理想和堅定信念，激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情，有效解決黨員“精神缺鈣”、“行動乏力”的問題。
二、時間安排。
每個月第一個周五(遇假期順延至下一個周五)?？h委辦公室黨總支“支部主題黨日”時間分別是5月6日、6月3日、7月1日、8月5日、9月2日、10月14日、11月4日、12月2日(遇特殊重要事情，時間順延，由總支書記確定“支部主題黨日”活動時間)。
三、活動內容。
1、講好黨課。以中央、省委、州委、縣委關于開展“兩學一做”學習教育的有關精神為主要內容，結合各支部工作實際上好黨課。支部書記要認真?zhèn)湔n，支部統(tǒng)一給每位黨員提供學習資料，使每一位黨員領會“兩學一做”學習教育的基本要求和目標任務。
2、開展討論交流。重點討論以下幾個議題：結合共產黨員標準討論如何做合格黨員;結合學黨章黨規(guī)、學系列講話，討論如何嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，堅定理想信念;結合學先進典型，討論如何保持優(yōu)良傳統(tǒng);結合學“四個全面”戰(zhàn)略布局和“五大發(fā)展理念”，討論如何敢于擔當作為;結合崗位職責，討論如何履職盡責。
3、組織集體活動。結合單位實際，組織黨員開展重溫入黨誓詞、“支部是我家”即興演講、走進紅色教育基地緬懷革命先烈的英雄事跡、看望慰問老黨員或困難群眾、請老黨員講黨的光榮歷史、組織黨員開展志愿服務等有益活動。
四、具體要求。
1、確定主題、制定方案。根據州委、縣委“方案”規(guī)定內容，結合支部實際，實行一月一個主題并制定實施方案報縣委辦公室黨總支同意，并報縣委縣直機關工委備案?！爸Р恐黝}黨日”要與兩學一做相結合，要與精準扶貧、“六城”同創(chuàng)等工作相結合。
2、規(guī)范活動資料。每次活動結束后，政工科要將活動開展過程中的相關記錄、圖片或視頻資料整理規(guī)范，留檔備查。
3、做好宣傳報道。每次“支部主題黨日”活動邀請媒體記者進行宣傳報道，同時由政工科整理形成典型案例，報送縣“兩學一做”學習教育協調小組辦公室。
年度工作總結計劃表篇五
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,回望過去一年無論是思想境界,還是在工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,下面是小編為大家分享的客服的工作總結和計劃表，希望能幫助到大家!
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選取其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步就應是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司狀況和服務對象而言的，基本的制度就應包括：
1、客服部門管理制度;。
2、投訴管理制度;。
3、業(yè)績考核制度;。
4、處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也就應同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候透過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可思考心態(tài)用心，溝通潛力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是用心，理解潛力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，個性是更新了的業(yè)務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你就應和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際狀況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有_客戶是會理解的。
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是持續(xù)客服人員工作用心性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面思考：客戶滿意程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作及時完成狀況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作用心性，工作創(chuàng)新潛力，月度工作推進狀況，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都能夠納入考核。
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和提議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數據進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每一天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。
所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20__已經過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
一、了解顧客。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情景。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不能夠在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，__客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價，那給我免郵怎樣樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不能夠免郵，送個小禮物總得能夠了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自我心里安慰。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當做一個買家換位思考一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是必須要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，能夠提議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您應對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客能夠標上記號，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣能夠帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就能夠做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;。
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;。
4、維護老客戶，堅持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產要求不一樣，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走，堅持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
客服的工作總結和計劃表5，由學生向社會人轉變，我學習到了很多，也成長了很多。
首先，要樹立大局意識，提升服務的品質?？头渴切鲁闪⒌牟块T，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節(jié)等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的有心人。
其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應上級的每一個號召，協助咨詢師完成業(yè)績，認真接聽每一通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發(fā)展的需要?！叭瞬粚W，不知道”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學習整形外科的專業(yè)知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的大學生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學歷不是能力，求學目的在于積淀自己的學習能力和處事能力，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。
最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
時間一晃而過，彈指之間，20__年已悄然來臨，回首20__年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20__年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20__年工作總結如下：
一、仔細認真的做好制單工作。
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務員發(fā)回來的單，全部妥當安排發(fā)貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快!
二、盡心盡責做好客服跟單工作。
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績!
客服跟單的主要工作。
1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系;。
2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;。
3.負責整理客戶資料，數據統(tǒng)計，客戶資料的保管;。
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。
客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品!
三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好。
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數據等一系列工作!
在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。
四、今后努力的方向。
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20__年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓!
實習主要內容：
首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。
第二，在經過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。
第五，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
實習收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的.人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
4.降低速遞物流成本。
a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置。
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率。
c，裁剪重疊機構，整合各項服務。
d，調整員工與管理人員的比例。
e，建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，降低航空運輸處理費用。
一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經營模式、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大。
學生。
來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現在，實習期已經結束，有了這樣一次實習的經歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝!
客服的。
工作總結。
一、領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。
__年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1withpma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目標，公司各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領導、負責人聯系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現狀、海鑫cafis5.1withpma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關人員在認識上取得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行母鶕炗喌暮贤?，及時合理的安排了相關人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯系，確定原有設備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設備是否到位;一方面根據系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務于客戶。
二、協調有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設與維護工作進展穩(wěn)步有序。
三、合理調配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質保量。
__年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數;一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝;一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓維護到位。
__年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以“客戶滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內保證培訓、維護到位;另一方面要求客服在接到請求后24小時內給予響應;一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決;一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。
五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。
__年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人)，既要如期保質保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當時正在大批量的轉換十指數據，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數據轉換工作順利進行;在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄移、數據庫效率低下等。面對用戶的責問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。
十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了問題。
__年下半年，李剛從河南區(qū)調往江蘇區(qū)，負責江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績，但是仍然存在著許多的不足。主要表現在：一方面江蘇地區(qū)的工程設施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標準，這個將是明年重點要解決的問題;一方面對用戶的培訓尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓的力度。
一、本年度部門工作表現好的方面。
(一)規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入__家園項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的'開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳__00000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
三、20__年。
工作計劃。
要點。
20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20__年客服部工作計劃》。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服的工作。
總結。
和
計劃。
表10。
又到年尾了，在天貓__商城的客服。
工作。
又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：
熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
年度工作總結計劃表篇六
我市農機安全生產工作在各級政府領導的關懷下，經過全市農機監(jiān)理人員的共同努力，已完成年初制定的工作計劃?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，全市各級農機監(jiān)理部門以江澤民同志“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，強化為農服務意識，緊緊抓住“安全”這根弦不松懈，狠抓源頭，整治重點，持續(xù)我市農機安全生產良好形勢，進一步改善安全生產環(huán)境，避免重特大事故的發(fā)生。據市交警支隊目前統(tǒng)計，全市共發(fā)生拖拉機道路交通安全甲方事故127起、死亡39人、受傷128人、直接經濟損失31.91萬元，無一次死亡3人以上的特大事故發(fā)生，與去年相比，事故次數、死亡人數、受傷人數和特大事故次數分別下降33.16％、7.14％、38.16％和100％，農機安全形勢有了較大好轉?，F將一年來我市農機安全生產管理的.主要工作匯報如下：
一、強化組織領導，全面落實農機安全生產職責。
1、層層簽訂農機安全目標管理職責書。為扭轉我市20xx年農機安全生產管理在全省的落后局面，為進一步強化領導、落實農機安全生產職責，結合省農業(yè)廳下達的目標職責制，市監(jiān)理所經過征求各縣意見后，制訂考核資料，分解落實了20xx年度農機安全生產目標管理職責制。三月份，市、縣兩級農業(yè)局簽訂了目標管理職責書。明確各縣（市）農機安全生產職責目標，同時要求各縣把農機安全生產工作貫穿于全年農機監(jiān)理工作之中，切實加強領導，層層抓落實，齊抓共管，確保農機安全生產。繼與市農業(yè)局簽訂目標管理職責書后，各縣（市）農機監(jiān)理部門相繼與轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農機管理單位簽訂職責書。透過加強對管理單位的目標職責制考核，來強化農機安全生產監(jiān)管，落實農機安全生產監(jiān)管職責。
2、修訂完善紹興市農機重特大事故應急預案。為提高我市農機監(jiān)理部門對發(fā)生重、特大事故的應急處理潛力，規(guī)范農機事故的應急管理和應急響應程序，同時為了適應社會發(fā)展以及與一些現行的法律、法規(guī)不相適應部分的修正需要。市農業(yè)局于5月初提出修訂紹興市農業(yè)機械重特大事故應急預案的計劃，經我所工作人員的努力，于當月完成紹興市農業(yè)機械重特大事故應急預案的修訂工作并經市農業(yè)局發(fā)文公布。修訂后的應急預案明確職責事故處理的領導職責和工作人員的事后職責，進一步規(guī)范了農機事故的監(jiān)管工作。
二、加強宣傳教育，大力營造農機生產安全氛圍。
安全宣傳教育工作是抓好安全生產的基礎工程。全市農機監(jiān)理部門采取多渠道、多形式廣泛深入開展農機法律、法規(guī)和安全常識教育，著力提高農機所有者和使用者的安全意識和法律意識。透過以“平安農機”建立和“全國安全生產月”活動以及各項專項整治活動為載體，加大宣傳力度：
三是利用“農民信箱”信息群發(fā)功能，及時向機手發(fā)布農機安全信息，構筑起農機監(jiān)理部門與農機手聯系的直通車。透過安全教育宣傳活動的開展，提高了廣大農機從業(yè)人員和農村居民的安全生產意識，收到良好的效果。
據統(tǒng)計，20xx年，全市張貼宣傳掛圖1850張，懸掛標語橫幅185條，發(fā)放宣傳資料15500余份，發(fā)送手機信息近10萬人次，電視廣播報紙宣傳報道28次，網絡宣傳98次，巡回宣傳3場。
三、力抓源頭管理，切實消除事故發(fā)生隱患。
抓好源頭管理是保障農機安全生產的重要措施，也是農機監(jiān)理日常工作中最本質的工作，源頭管理工作開展的好壞將直接影響農機安全生產形勢的好壞。今年以來，我們在抓農機安全源頭管理工作做了以下幾方面的工作：
（一）、認真部署，規(guī)范實施。
1、扎實開展拖拉機年檢審及換發(fā)新牌證工作。根據拖拉機監(jiān)理工作安排，市監(jiān)理所于5月10日發(fā)了關于開展20xx年拖拉機及駕駛員檢審驗工作的通知，部署全市拖拉機、駕駛員的年檢審及拖拉機第三者強制保險實施工作。實行“誰檢驗、誰簽字、誰負責”的三負責制度，堅持收費項目、收費標準、辦事程序“三公開”制度。同時，為進一步加強拖拉機牌證的規(guī)范化管理工作，各縣根據省農機局有關文件要求及實際狀況需要，將拖拉機換牌工作與年檢審工作兩者結合進行。這樣既方便了機手，又減少了各縣的監(jiān)理工作量，今年，全市檢驗拖拉機14545臺、收割機938臺，年檢率分別到達86.6％、96.1％，10567輛拖拉機換發(fā)了新牌證，已順利完成拖拉機的年檢審及換牌工作目標。
2、認真執(zhí)行檔案規(guī)范化管理。為了規(guī)范拖拉機及駕駛員檔案的日常管理工作，市農業(yè)局在制訂拖拉機登記與駕駛證相關業(yè)務工作流程時，要求所有檔案集中在市所管理。一年來，各縣都按市局的相關規(guī)定認真執(zhí)行檔案的移交工作，分批分期地把經過整理的檔案陸續(xù)移交給市所。全年各縣共移交拖拉機擋案5300份，駕駛證檔案2251份。
（二）開展活動，保障生產。
1、切實開展“全國安全生產月”活動。為切實開展20xx年“全國安全生產月”活動，市農業(yè)局結合我市實際狀況，制訂了“紹興市農業(yè)局20xx年“全國安全生產月”活動方案”，方案提出了我市農機系統(tǒng)開展安全生產月的工作部署：
1、深化平安農機“十個一”宣教活動，組織發(fā)動機手用心參加全省“平安農機知識競賽”。
2、嚴把登記、檢驗、考試、發(fā)證關，強化農機安全源頭管理。
3、做好從事跨區(qū)作業(yè)聯合收割機的管理工作。
4、配合公安交通等部門，開展拖拉機安全專項整治。安全生產月活動開展以來，全市懸掛標語（橫幅）25條，張貼宣傳畫137張，出黑板報26期，出動宣傳車14臺次，發(fā)放宣傳資料5500份，領導電視講話2次。各縣透過聯合上路檢查，已經糾正拖拉機違法73次，查處拖拉機55臺，查處無證駕駛1人，有效的減少了農機重大事故隱患。
2、圓滿完成“重大事故隱患整改攻堅月”任務。為配合市政府開展“重大事故隱患整改攻堅月”活動，確保省農業(yè)廳下達我市的農機安全生產控制指標的順利完成，結合全國安全生產月活動的開展，制訂了“農機重大事故隱患整改攻堅月”活動工作方案，在全市開展一次為期一個月的“農機重大事故隱患整改攻堅月”活動?？傮w目標為農機安全生產形勢進一步好轉，駕駛員安全生產意識得到增強，建立并完善農機重特大事故應急預案，提高事故救援和防御潛力，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，重點排查了拖拉機運輸和跨區(qū)作業(yè)聯合收割機作業(yè)的安全隱患。
3、開展百村農機安全示范行動。為進一步健全農機安全基層監(jiān)督管理網絡，全面提升農機安全監(jiān)管水平，有效防止重特大農機事故的發(fā)生，扎實推進我市“建立平安農機，促進新農村建設”活動，市農業(yè)局制訂了百村農機安全示范行動實施方案，方案提出了主要目標為20xx年新建“平安農機”示范村70個，到20xx年底，全市建成120個，全年農機事故死亡人數不超過省定指標。明確了工作措施：
一是加強組織領導，成立由分管局長為組長的行動領導小組；
二是強化宣傳發(fā)動，用心開展“十個一”宣教活動；
三是嚴格建立標準，做到建立活動不湊數字，不搞形式主義；
四是加強部門配合，健全聯管機制，進一步強化路面動態(tài)監(jiān)管。方案公布了“平安農機”示范村名單和建立負責人和聯絡員的職責。20xx年，全市已建立96個“平安農機”示范村、一個“平安農機”示范縣、13個“平安農機”示范鎮(zhèn)和4個省級“平安農機”示范村。
4、完善“農機公安聯絡室”工作機制。為充分發(fā)揮“農機公安聯絡室”的執(zhí)法作用，市農業(yè)局于8月7日和市公安局聯合在諸暨召開由市、縣兩級交警支（大）隊副支（大）隊長、各縣（市）農業(yè)局分管局長和農機監(jiān)理站長參加的全市農機公安聯絡室現場會暨農機安全生產形勢分析會議，商討完善了農機公安聯絡室的工作機制，透過會議明確了兩家單位以后的工作目標及工作措施，為我市開展農機安全生產專項整治及日?，F場安全監(jiān)管工作帶給了有力的保障。
5、開展農機作風建設活動。高素質的農機監(jiān)理隊伍，是事業(yè)發(fā)展的強有力保證。為進一步提高我市農機監(jiān)理系統(tǒng)依法行政潛力、禮貌執(zhí)法意識和為農服務水平，全市各級農機監(jiān)理部門在年初開始認真開展了為期一年的作風建設年活動。經過建設，我市農機監(jiān)理系統(tǒng)的規(guī)范服務行為、規(guī)范政策行為、規(guī)范辦事行為得到進一步的提高，全體農機監(jiān)理人員的政治業(yè)務素質得到進一步提高，工作作風有了進一步的改善，使我市農機監(jiān)理執(zhí)法潛力上了一個新臺階。
四、增強執(zhí)法力度，扎實做好農機安全現場監(jiān)管工作。
為切實解決農村道路交通安全隱患突出和事故高發(fā)的問題，保障人民群眾的生命財產安全，促進社會和諧和“平安紹興”建設。按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，市農業(yè)局研究制訂了《全市農村道路交通安全整治工作農業(yè)局工作方案》，對整治工作進行了具體的部署，各縣（市）也相應成立了專項整治工作領導小組，以加強領導，督促實施，確保專項整治工作的順利進行。并從7月1日至10月20日扎扎實實地開展了以消除事故隱患、減少農機違法行為、降低農機事故為目的的農村道路交通安全專項整治活動，取得了必須的成效。整治期間，全市農機監(jiān)理部門共組織公安聯絡室上路聯合執(zhí)法103次，參加執(zhí)法人次856人次，共查處無牌無證拖拉機58臺，無證駕駛113人，脫檢拖拉機118臺，拖拉機違法載人90起，脫保拖拉機112臺，其它違法行為428次。
為配合省局《關于進一步做好外省籍拖拉機安全整治工作的通知》的精神指示，我市在開展農村道路交通安全專項整治的同時也開展了外省籍拖拉機及駕駛人的排查登記整頓工作。按照省局精神，我們從以下幾個方面加強管理：
四是對排查出的外省籍低速載貨汽車移交公安交管部門處理。透過整治，使我市跨省異地違規(guī)辦理拖拉機牌證現象得到有效遏制，外籍拖拉機和駕駛員的管理走上了規(guī)范化、長效性的道路。
總結一年來的農機安全生產工作，雖然經過我市各級監(jiān)理部門的努力取得了必須的成績，但我們不能居功自傲，而應以此為起點，透過比較、分析，找到工作中的不足之處，努力改善工作方法，提高日常監(jiān)管手段，增強安全監(jiān)管有效性，開拓創(chuàng)新，與時俱進，保穩(wěn)定、促發(fā)展，爭取在把我市農機安全監(jiān)理工作推向新的高度。
年度工作總結計劃表篇七
通過微博、微信等公眾號，百度百科、知道、貼吧等自媒體平臺傳播，廣泛覆蓋影響用戶，正確引導輿論方向，推動品牌形象塑造和有效傳播，進一步促進產品銷售增長。
二、傳播原則。
進一步了解企業(yè)及文化，產品優(yōu)勢，明確核心傳播點所在，制造正面口碑輿論。進一步找到目標受眾，細分目標人群，進行特性分析，依據其不同特性，進行有針對性地傳播。
三、傳播方式。
針對不同的人群，傳播不同的核心訴求;。
利用受眾喜歡的語言和方式來傳播信息;。
利用受眾習慣的網絡化形式來傳播信息;。
利用概念打造、口碑管理、事件營銷等方式廣泛進行產品傳播。
年度工作總結計劃表篇八
我于今年3月份來到公司，根據公司的需要，目前在公司配合主任和主管處理公司事務和負責網絡信息發(fā)布的工作。在這段時間里，我從賈主任和陳海燕主管身上學習了很多知識。他們的工作熱情，讓我深刻理解對待工作的態(tài)度，他們的耐心指導，使我短時間適應公司的工作環(huán)境。在工作中，我一定會多溝通、多協調，積極主動，創(chuàng)造性的開展工作。我會嚴格要求自己，認真及時做好領導安排給我的每一項任務。
目前行業(yè)環(huán)境和整體經濟形勢都處在下行空間，作為公司員工，應該明確形勢，同時更應發(fā)揮主觀能動性，明確思想認識，齊心協力，與公司同舟共濟。
經過兩個月的工作，我已經熟悉公司的工作環(huán)境，能從整體上把握公司的工作流程，但同時也發(fā)現自己不足改進之處，有時候辦事不夠干練，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠經驗，所以我的溝通技巧還不夠熟練。
在今后工作中，我一定配合主管工作，結合自己的以往的工作經驗，以下幾點是我對工作地要求。
1、不斷加強業(yè)務學習，配合主管工作，熟悉業(yè)務工作，熟悉公司的工作，做到心里有數，思路清晰。
2、接待日?？蛻魜黼姡瑏砗茸稍儤I(yè)務，為銷售做好后勤工作。最重要得是做好換位思考，能充分理解、領會主管的意圖，隨時做好輔助工作。
3、處理業(yè)務交給的報表，文件，單據，資料。
4、接受客戶的相關投訴，及時做好記錄，及時聯系相關業(yè)務人員處理。
5、細心踏實，能夠為主管處理細節(jié)的工作。料理所有小事。做好主管和客戶的橋梁，及時反映自己看到的問題，對所有工作做好查詢記錄，對于工作中出現的問題，及時與主管溝通解決。
6、良好的工作情緒，積極向上，有目標有方向，在工作中配合主管業(yè)務，為主管分擔工作提出合理的建議，在專業(yè)不懂的問題及時請教學習，不斷的提高自己，力爭盡早的做到獨檔一面。
我在今后的工作中會配合主管完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上努力提高銷售業(yè)績。
年度工作總結計劃表篇九
(一)完成20__年承接自治區(qū)及市層面績效考評任務佐證材料收集整理工作。
(二)1月4日，組織開展桂平市污垃項目專項檢查，督促桂平市污泥處理處置項目及西山鎮(zhèn)官沖口污水處理廠項目加快建設進度。
(三)1月10日-11日，做好迎接自治區(qū)住建廳對我市20__年度全區(qū)住房城鄉(xiāng)建設行業(yè)績效指標的`考核工作。
(四)1月11日—1月22日，做好迎接自治區(qū)第三方核驗調查組對我市覃塘區(qū)、桂平市、平南縣農村生活垃圾處理設施、公共照明項目驗收及垃圾治理驗收的有關工作。
(五)1月22日—1月25日，做好自治區(qū)績效辦對我市污水生活垃圾處理設施項目的抽檢考核工作。
做好督促城鎮(zhèn)污水生活垃圾處理設施項目和第二批鎮(zhèn)級污水處理廠建設工作。
年度工作總結計劃表篇十
為了進一步加強我鎮(zhèn)黨的思想作風建設、組織建設和廉政建設,進一步的發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,全面完成縣委下達的各項工作任務，特制定20__年度__鎮(zhèn)黨建工作計劃。
一、加強黨的思想作風建設和組織建設。
1、加強黨的組織建設。健全黨員管理制度，黨員活動和黨員考評制度，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和黨員干部的帶頭作用，把黨支部建設成堅強的領導核心。在實際工作中，凡要求群眾做到的事情，黨員干部自己要率先垂范，充分發(fā)揮基層黨組織的作用。
2、繼續(xù)開展先進性教育活動，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，樹立黨員干部隊伍在群眾中的良好形象。開展以黨員制，黨員進萬家，無職黨員設崗定責的主題黨建活動，嚴格要求，促使每個黨員在工作、學習和生活中，真正起到先鋒模范作用。抓好機關和村黨組織黨建示范點，組織做好現場會的召開。
3、健全完善黨建目標機制，強化責任目標，組織好經常性的考核評比，做好先進基層黨組織、“五個好”基層黨組織、黨員致富帶頭人、優(yōu)秀黨務工作者和優(yōu)秀黨員的評選活動，不斷激發(fā)基層干部抓好黨建工作的信心，充分體現基層黨建工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強思想教育，扎實開展工作。
1、嚴格學習紀律，為確保機關干部政治素質的提高，始終堅持每周一、三、五的集中學習時間，做到有學習資料、宣傳專欄、學習筆記、心得體會等。
2、做好新黨員的發(fā)展工作和黨費收繳工作，消滅3年以上未發(fā)展黨員的村。
3、繼續(xù)開展黨員電化教育活動，引導群眾走科技致富的路子。
三、加強黨的建設，規(guī)范黨員干部行為。
1、健全明確的責任管理機制，黨建工作要層層責任到人，要堅持從嚴治黨，黨支部書記要親自抓，負總責。
2、密切聯系群眾，傾聽群眾意見，搞好民主監(jiān)督工作。不斷強化人民參與管理的民主意識，公眾監(jiān)督意識和主人翁的責任感。注意工作方法，積極為群眾排憂解難，解決他們生產生活中的實際困難。
3、定期召開民主會。黨內重大問題，經過集體討論，充分發(fā)揮民主，正確開展批評與自我批評，民主會堅持每季度一次。
4、為保持黨的先進性和純潔性，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必須從嚴治黨，搞好黨員干部要帶頭搞好廉潔自律，要嚴格執(zhí)行中紀委關于廉潔從政的規(guī)定以及黨員干部廉潔自律十不準的規(guī)定，要把反__斗爭同純潔黨的組織結合起來，使黨組織真正成為堅強的堡壘，群眾中的旗幟。
年度工作總結計劃表篇十一
一、電網建設與改造：
(一)、主網部分：
1、完成35kv高莊變電站新建工程。(上半年)。
2、完成35kv白王變電站新建工程。(全年)。
(二)、配網部分：
1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。(全年)。
2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。(全年)。
3、逐步完成隱患線路、設備改造工作。(全年)。
二、安全生產方面：
(一)、實現全年的安全奮斗目標：
1、及時完成上級和局下達的各項生產任務。
2、加強設備運行維護管理，確保主、配網、變電安全運行。
3、實現全年安全生產，不發(fā)生主網、變電事故。
4、實現主網、變電、配網事故率低于部頒標準。
5、不發(fā)生五類惡性事故。
(二)主網部分：
1、加強設備、線路的巡視力度，確保設備、線路的安全運行。
2、制定各單位的安全生產“雙措”計劃和本年度安全生產工作要點。
3、今年三月份對設備進行預防性試驗。
4、搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。
(三)配網部分：
1、繼續(xù)嚴格執(zhí)行線路工作計劃、審批、監(jiān)護制度，確保全年安全生產無事故。
2、加強線路、設備的巡視工作，及時消缺。
3、繼續(xù)抓好反習慣性違章工作。
4、完善生產規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產資料。
5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。
三、職工培訓：
1、2月份對我局工作負責人和工作票簽發(fā)人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。
2、5月份對各單位線路主管進行崗位技能業(yè)務培訓、考核。
3、7月份對全局生產運行人員進行技術、理論知識培訓。
4、9—11月份組織一次青工技術比武。
5、對變電職工每月進行一次業(yè)務考核。
年度工作總結計劃表篇十二
以上級教育部門下發(fā)的有關安全工作文件和指示為宗旨，緊繃安全心弦，務實工作，教給學生安全常識，養(yǎng)成處處注意安全的好習慣，保證班內外學生安全，保證正常的教育教學秩序，為全面提高我班教育教學質量服務。
二、落實組織。
建立安全工作負責小組。班主任為小組組長，班長擔任副組長，各學習小組組長為負責小組成員。班主任全面負責班級安全工作，重點為安全制度的落實和監(jiān)督，各組員負責學生活動安全和飲食衛(wèi)生的安全。
三、工作措施。
班級安全保護工作是做好學校教育工作的前提條件，是搞好班級教育教學的必要保障。重視班級安全管理和對學生進行經常性的安全教育及自我保護教育，這樣才能使學校和班級有一個安全、穩(wěn)定的教育教學環(huán)境，才能保證學生的健康成長，為學校順利開展各項工作，為教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。作為班主任，并結合本班實際以及最近發(fā)生的一些情況，我深受啟發(fā)特制定本安全工作計劃如下：
1、班主任要對本班安全工作負責，要分析班級學生的行為和習慣，制定切實可行的班級安全工作規(guī)章制度。
2、重視安全教育，要經常在班內回顧總結安全上存在的隱患，提出引起注意和需改正的要求。
(1)交通安全教育：交通安全教育是安全教育重中之重的教育，要把交通安全教育擺在十分突出的位置、必須每周進行集中教育，以及做好放學路對的管理。
(2)防課間意外的教育，在學校時，玩耍、做游戲應到操場上，教室里追跑、瘋打。不做有害身體健康的游戲。做廣播操，學生排隊時，不要擁擠，要有序進場、進班。
(3)防溺水教育，要進行防溺水的教育，開展以溺水后自救，溺水者的救護為主要內容的教育。
(4)防觸電的教育，對同學們進行電的基本知識講座，預防觸電事故的發(fā)生以及對觸電后急救常用知識的了解和應用。
(5)防食物中毒的教育，邀請醫(yī)生來班進行飲食衛(wèi)生和防止食物中毒的教育，以杜絕同學們食物中毒的事件發(fā)生。
(6)防病、防體育運動傷害的教育;重視同學們身體健康教育，建立個人健康檔案，體育活動應重視安全保護措施，積極做好運動前的準備操，盡量避免運動傷害事故的發(fā)生。
(7)防火、防盜、防煤氣中毒等的安全教育;檢查班里的防電設施，落實專人負責，班里應經常開展防火、防盜、防煤氣中毒等的防范措施教育。
3、要經常利用晨間活動和班隊課進行日常行為規(guī)范教育、法制教育、心理健康教育、飲食衛(wèi)生、消防安全、危險物品安全、財產安全、安全預警、預防和應急自救等教育，做到有計劃、有內容、針對性強。
4、嚴格執(zhí)行學生安全事故報告制度，做到及時、準確。妥善處理各類突發(fā)事件。
5、放學后，檢查班級電器是否關閉、有無滯留學生、關好門窗方可離校。
6、總結經驗：
學期結束時要對學校安全工作進行總結，積累經驗，找出差距，不斷完善措施，改進工作方法。對在這方面有突出成績的學生，要給予表揚或者獎勵，以推動班級安全工作的開展。
年度工作總結計劃表篇十三
20__年支部工作的總思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照局黨組和局團總支的工作部署，深入學習貫徹黨的__大和__屆四中全會精神，進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，求真務實，艱苦奮斗，埋頭苦干，開拓進取，認真做好新形勢下的機關青年工作，努力促進共青團工作的科學化、制度化和規(guī)范化，帶領本支部青年抓好國土資源管理工作，為促進__經濟持續(xù)快速協調健康發(fā)展作出新的貢獻。
一、問卷調查反饋情況匯總。
為更好地傾聽廣大團員青年的意見，做好下一年的工作，支部精心設計了一份調查問卷，其問題涵蓋了支部工作安排、活動開展、日程沖突、經費來源、溝通途徑等，于12月9日發(fā)至每一名團員。經統(tǒng)計，此次調查共發(fā)出問卷21份，收回16份，回收率為76.2%。從問卷內容反映的情況來看，多數團員都希望盡快制定和完善團的工作制度，強化思想政治教育工作，舉辦多姿多彩的活動并密切與其他幾個團支部的交流。在活動的內容方面，戶外拓展、__愛好者俱樂部、與外單位聯誼和業(yè)務知識競賽等是最受歡迎的項目。經費方面，大多認為單位提供加團員定額交費的方式比較合理。此外，絕大多數團員都贊成建立一個有利于團員之間討論問題、發(fā)表意見的網絡信息平臺。
二、本年度工作的具體安排。
(一)把握思想政治教育重點。
支部要以理想信念教育為核心，持之以恒地用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝機關團員青年的頭腦，幫助廣大青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，結合重要紀念日開展積極愛國主義、集體主義教育活動和道德實踐活動，引導團員青年自覺遵守愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的道德品質和文明行為。
1.大力宣傳雷鋒精神，把學雷鋒活動與團工作制度建設相結合，培養(yǎng)團員青年高尚的道德情操。
(1)召開主題為“學雷鋒—從我做起，從小事做起”的團會。
(2)開展“讓__更美麗”團員青年志愿者活動，清掃__某處街道的衛(wèi)生，同時對外界宣傳本支部。
2.憶苦思甜，緬懷革命先烈，進一步堅定理想信念。
(1)召開主題為“祭英烈、鑄忠魂”的團會。
(2)組織團員青年到革命紀念地、烈士陵園等地進行掃墓活動。
3.切實增強思想政治教育的針對性和有效性。嘗試通過邀請身邊的先進典型來舉辦貼近實際、貼近生活、貼近團員青年的講座，以提高思想政治教育的針對性、有效性和吸引力、感染力。
(二)強化培訓工作，加大業(yè)務培訓力度，為青年的發(fā)展成長創(chuàng)造良好的條件。
支部要通過開展形式多樣、注重實效、針對性強的培訓讓機關單位的團員青年逐步增強素質，提高水平，改進工作作風，提高服務意識，為人民群眾提供優(yōu)質、高效的服務。
1.穩(wěn)步推進業(yè)務專項培訓。針對團員青年中新招錄工作人員占很大比例的情況，圍繞國土資源工作重心來組織業(yè)務專項培訓，以解決他們在工作中所遇到的問題，彌補能力上的薄弱環(huán)節(jié)。
2.深入開展機關工作相關能力培訓。隨著當今社會競爭日趨激烈，廣大團員青年越來越需要培養(yǎng)和提高各方面的的技能以完善自我。要堅持以服務青年為宗旨，深入開展寫作、演講、禮儀修養(yǎng)、心理等各方面的培訓，幫助團員青年更好地適應環(huán)境、接受挑戰(zhàn)。
(三)大力開展文體活動，豐富團員青年業(yè)余生活。
在組織團員青年進行思想政治教育和培訓工作的同時，結合本支部實際，以廣大團員青年樂于接受的方式廣泛開展形式多樣的文體活動。要做到“貼近實際、貼近青年、貼近生活”，豐富團員青年的業(yè)余生活，增加支部活動的情趣，把團員青年真正凝聚到團組織的周圍。
1.外出參觀活動?？煽紤]海島游、游樂園和澳門一日游等。
2.競技性活動。如歌唱比賽、戶外拓展、鋤大地比賽、業(yè)務知識競賽、拔河比賽、球賽和心態(tài)培訓等。
3.娛樂休閑活動。如燒烤、__愛好者俱樂部等。
4.聯誼活動。即與其他單位共同舉辦活動，以達到加強溝通、促進交流和增進合作的效果。在考慮所聯誼的對象范圍時，不必僅限于本系統(tǒng)其他幾個團支部，可以適當嘗試與外單位，甚至__以外地區(qū)國土資源系統(tǒng)共青團單位進行聯誼，以擴大視野，增長見識。
(四)創(chuàng)新思路，積極探索運用互聯網等信息工具，不斷拓寬團員青年的交流渠道。
支部要高度重視對信息工具的利用，不斷提高信息工作的質量和效率，以更好地為支部工作的決策服務。在本次調查中，絕大多數團員贊成建立一個有利于團員之間討論問題、發(fā)表意見的網絡信息平臺。應當積極探索建立一個屬于支部全體團員青年的網上空間(具體形式可以是bbs論壇壇或qq群),以拓寬交流渠道，促進團員青年之間的交流，增進彼此友誼。
年度工作總結計劃表篇十四
年度計劃表格模板是什么樣的?下面小編就為大家采集了相關的表格模板，希望對大家有所幫助!
一、2、4、5、6、8#鍋爐按廠計劃同步檢修。
二、7#鍋爐高爐煤氣兩米插板閥更換，建議在9#鍋爐正常運行后安排。
三、廢水泵站加裝潛水泵改造，需廢水泵站全停時進行安裝，建議高爐長時間定修時全停廢水時間安裝。
四、1#、2#、3#trt隨高爐定修同步進行檢修
保持廠基礎設施、設備的良好狀態(tài)，以保證使用過程效能，確保產品滿足顧客的要求。
適用于本廠基礎設施、設備的控制和管理。
1、生產部是設備維護保養(yǎng)的歸口管理部門。負責廠的基礎設施、設備的管理。
2、生產部根據廠基礎設施、設備的實際情況，負責建立管理檔案，制訂《設備操作規(guī)范》，對設施、設備實施全過程的管理。
3、生產部負責所有的設施、設備進行維修、保養(yǎng)及運行操作管理。
設備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構和零件由于受到摩檫、腐蝕、磨損、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，技術性能逐漸變壞。
1、保養(yǎng)作業(yè)內容
按照保養(yǎng)作業(yè)性質可分為：清潔，檢查，緊固，潤滑，調整，檢驗和補給作業(yè)。檢驗作業(yè)由國家指定的檢驗部門執(zhí)行，或由本司專職檢驗人員負責進行。
1)清潔、檢查、補給作業(yè)一般由設備操作人員執(zhí)行。
2) 緊固、調整、潤滑作業(yè)一般由機修工執(zhí)行。
3) 壓力容器作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。
4) 電氣作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。
本公司的設備保養(yǎng)制度是以預防為主，定運行工時進行保養(yǎng)的原則，分為例行保養(yǎng)，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)，季節(jié)性保養(yǎng)。 設備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內容是根據實際使用中技術情況的變化;設備的結構;使用的條件;環(huán)境條件等確定。是根據零件磨損規(guī)律，老化規(guī)律，把程度相近的項目集中起來，在達到正常磨損，老化將被破壞前進行保養(yǎng)，保持設備整潔，發(fā)現和消除故障隱患，防止設備早期損壞，達到設備維持正常運行的目的。
1、設備的例行保養(yǎng)
設備的例行保養(yǎng)是各級保養(yǎng)的基礎，直接關系到運行安全，能源的消耗，機件的使用壽命。例行保養(yǎng)作業(yè)由設備操作人負責執(zhí)行，其作業(yè)中心內容以清潔、補給、安全、檢視為主，堅持開工之前、運行中、收工后的三檢制度。檢查操縱機構、運行機件、安全保護裝置的可靠性，維護整機和各總成部位的清潔，潤滑必須潤滑到位，緊固松動件等。
1)設備啟動前的工作項目。
(1) 清潔設備，清除與生產無關的雜物。
(2) 檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及緊急停止按鈕是否正常。
(3) 檢查各部位有無漏水，漏氣，漏電的現象。
2)設備運行中的檢查。
(1) 注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無異常的聲響。
(2) 運行中注意安全部件是否正常。
(3) 遇異常情況要及時向相關部門負責人報告。
3)收工后的作業(yè)項目
(1) 清潔設備外部，除去管道和容器內的生產用料，清潔各種零部件。
(2) 放盡系統(tǒng)內的剩水，檢查潤滑油的質量，油量視需要補給。
( 3) 排除運行中發(fā)現的缺陷和故障。
2、設備的維修保養(yǎng)
設備的維修保養(yǎng)是合理使用設備的'重要環(huán)節(jié)，必須用強制性的保養(yǎng)制度取代那些隨壞隨修，以修代保，進行頻繁的大拆大卸的做法。 設備的維修保養(yǎng)就是在以預防為主的思想指導下，把設備保養(yǎng)作業(yè)項目按其周期長短分別組織在一起，分級定期執(zhí)行，設備的定期保養(yǎng)分為：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，三級保養(yǎng)。
(1)一級保養(yǎng)
一級保養(yǎng)是各級技術保養(yǎng)的基礎，各級技術管理部門必須十分重視一級保養(yǎng)工作的質量。由專業(yè)維修工負責執(zhí)行。主要作業(yè)內容以清潔、潤滑、緊固為主，檢查操縱、指示用儀器、儀表、安全部位、各種閥門、潤滑油油平面。
(2)二級保養(yǎng)
設備的二級保養(yǎng)以清潔、檢查、調整、校驗為中心內容。由專業(yè)維修人員負責執(zhí)行。除執(zhí)行一級保養(yǎng)作業(yè)項目，并檢查運動部件的潤滑油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機件的可靠性，消除隱患，調整易損零部件的配合狀況，旋轉運動部位的磨損程度，校驗指示用儀器儀表和控制用儀器儀表、計量用儀器儀表，延長使用壽命，維護設備的技術性能。
(3)三級保養(yǎng)
三級保養(yǎng)以解體清洗、檢查、調整為中心內容。拆檢齒輪變速和電磁變速器，清除污垢、結焦，視需要對各部件進行解體、清洗、檢查，清除隱患，排除缺陷，對設備進行全面檢查，視需要進行除銹、補漆，對電氣設備進行檢查、試驗。
(4)季節(jié)性保養(yǎng)
本市冬、夏氣溫相差懸殊，設備的工作條件也發(fā)生明顯變化。為此，在進入冬夏兩季之前，應結合二級保養(yǎng)進行季節(jié)性保養(yǎng)作業(yè)，以避免因氣溫變化造成設備性能不良和機件損壞。
3、使用過程故障維修
生產過程中若發(fā)生機械設備故障，應及時通知本組組長聯系維修人員維修，并填寫“設備維修記錄單”。維修后，經使用人檢驗正常運行后再進行正常工作。
4、保養(yǎng)時間安排
日常例行保養(yǎng)由操作工按照要求日常進行，“三級保養(yǎng)”由設備維修人員負責，每三個月進行一次。
年度工作總結計劃表篇十五
總目標：實現項目銷售面積3萬平方米，銷售金額：2億元。
1、計劃推盤情況。
待推樓棟。
(二)20__年度計劃推盤、可售房源及目標金額匯總。
1、20__年剩余房源匯總及目標銷售金額。
2、20__年新房源預期上市量、可售時間及目標銷售金額。
(一)營銷階段劃分及各階段實施計劃。
1、營銷階段劃分。
1-2月份03.16。
04.2006.0808.1610.1811月12月。
剩余房源銷售。
期及新開房源蓄勢期。
2.2期多層及別墅開盤期。
強銷期階段，可根據市場情。
續(xù)銷、促銷期階段。
第一階段第二階段第三階段第四階段。
(1)第一階段：剩余房源的銷售及蓄客期(1-2月)核心任務：
因前期剩余房源較少，多為2.1期多層頂樓加閣樓房源，故1-2月份銷售全部以前期剩余房源為主?？舍槍?月春節(jié)前后返鄉(xiāng)人群，推出相應的優(yōu)惠策略來達到促銷的目的。2.2期多層預計在3月份可達到預售條件，因此需在1-2月份期間及時展開蓄客工作。
(2)第二階段：2.2期多層及1.3期別墅開盤期(3-4月)核心任務：
該階段為2.2期多層及1.3期別墅的推出階段，在營銷上重點考慮結合項目進度的活動營銷，同時利用各個節(jié)點做事件營銷。在宣傳推廣上該階段是廣告投入的密集期。除正常廣告宣傳外，可針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客群做有效覆蓋，做好各個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的活動宣傳。在項目推出的同時建議采取預約登記的銷售手法，通過一定的優(yōu)惠活動，拉攏有效客戶，再根據有效客戶的數量來制定更合理的開盤方案。
(3)第三階段：加強已推及新推房源的銷售工作(6-10月)核心任務：
去化大量已開及新開房源將是這個階段的主要核心任務，該階段將作為項目的主要銷售期，當然它也是傳統(tǒng)的銷售旺季。第二階段的廣告宣傳主要以“面”為主，在面覆蓋的基礎上，該階段在宣傳建議以“點”為主，重點考慮新客戶的挖掘工作，同時充分做好老客戶營銷工作。在媒體的投放上重點以報紙、短信廣告為主，輔助大牌、電視宣傳，提高項目暴光度，同時以單頁直派作為特定客群的宣傳媒介。
該階段主要是做好項目剩余房源的持續(xù)銷售工作，充分利用客戶資源。同時針對剩余的大戶型，頂樓戶型，建議進行客群深度細分，結合不同客群，做出針對性的應銷方案。通過一定的促銷手段，加大優(yōu)惠力度，促進銷售。在宣傳上還是主要以前期的廣告媒體為鋪墊，結合項目活動宣傳來進行。
媒體通路：
短信：通過高效數據庫的直接短信發(fā)送?？焖俦憬莸膫鬟_項目銷售動態(tài)，配合性釋放項目促銷優(yōu)惠信息。
戶外廣告：根據銷售節(jié)點，更換大牌畫面，做針對性的營銷同時配合增加移動大牌及橫幅廣告，集中性釋放開盤信息。
三、20__年營銷管理與策略。
(一)銷售管理。
建立營銷體系監(jiān)控。
對每月階段銷售量進行監(jiān)控。
消費者群的跟蹤分析：定位是否準確、變化。
對廣告效果，包括效果、認知率、來訪客戶量進行監(jiān)控。
對廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進行監(jiān)控。
對價格進行監(jiān)控，分析消費者價格評價反映。
對市場走勢進行分析。
(二)價格策略。
20__年度本項目各類產品成交價格均有所提升，目前整體售價在儀征市場屬于中等偏上水平。20__年我們首先將對2期西面地塊的多層進行銷售，考慮到對該區(qū)域客戶心理上尚有一定的抗性，建議在大環(huán)境不變的情況下，采取以目前現有價格為基礎，逐步走高的定價策略。
(三)推廣策略。
按客戶群推廣：此種推廣是從置業(yè)者的角度入手，對于樓盤銷售有著最直接的促進作用。在大范圍廣告營銷的基礎上，展開特定客群的針對性營銷，制定針對各個不同客群的營銷方案。
按事件推廣：此種推廣模式時效性很強，需要抓住事件的契機，可用于項目的工程進度、樣板區(qū)面世、節(jié)假日活動等重大事件、項目軟性配套的完善等廣告事件進行宣傳。
按片區(qū)推廣：考慮到儀征地區(qū)客群分布的分散性，為擴大客群的受訪面，建議對各個主要客群分片區(qū)地進行特定的廣告投放。
(四)媒體投放組合策略。
在不同時段結合銷售周期使用以下媒體推廣方式：大牌、報紙、廣告路牌、單頁直派、網絡、電視、短信及現場包裝，同時對不同媒體功效進行區(qū)分。報紙廣告：主要定位在整個樓盤的形象宣傳上，同時搭配項目的策略宣傳。
廣告牌：形象廣告為主，策略廣告為輔。
單頁直派：可考慮作為現階段特定客群營銷的主要宣傳手段之一，成本低、針對性強。
電視廣告：不采取硬性廣告的播放方式，而轉向采取特定事件營銷的宣傳形式，主要以活動營銷為主。
短信：主要廣告方式，通過高效數據庫的直接短信發(fā)送，傳遞活動信息及促銷策略。
道旗：該部分主要為項目形象包裝，做項目形象宣傳。
網絡：主要定位為項目形象宣傳及項目事件營銷的渲染。同時對在本項目網站上對工程推進及項目重大事件進行實時報道，增進客戶對項目的了解及關注度。
年度工作總結計劃表篇十六
初三年級是學生最容易產生兩極分化的年紀，為了創(chuàng)造更好的學習氛圍，為了使我班學生學習更有積極性，因此我們制定一份班級工作計劃，來規(guī)劃我們的學習生活，使我們的學習能井然有序。我們制定工作計劃的主旨是：配合并做好學校要求的各項工作，培養(yǎng)學生自主管理能力，培養(yǎng)學生的良好學風，為爭創(chuàng)“優(yōu)秀班級”而奮發(fā)努力。我們的班級計劃劃分為以下幾點：
一、班級基本情況。
本班共有__位同學，其中男生__人，女生__人，住校男生__人，住校女生__人。大部分學生的學習習慣和日常行為習慣較差，特別是一部分男生，雖然經過一段時間的努力但是仍然沒有大的轉變，部分學生厭學，班級的學習狀況處于年級的后位，在新學年中要不斷努力，爭取不斷前進，樹立良好的班風。
二、抓紀律，樹班風。
眾所周知，我班的學生一向紀律較差。作為初三的學生理應嚴格的.要求自己。每個人都應該做個禮儀之士，懂得尊師重道，因此，樹立起良好的班風是我們的當務之急。我們要樹立起刻苦、勤奮、團結、拼搏的高尚班風，這不但有利于我們的學習，更為今后走好人生的漫漫長路鋪下了基石。
三、開創(chuàng)班級特色文化。
子曰：“吾嘗終日不是，終夜不寢，以思為無益，不如學也?！痹诎嗉壷幸秩疽环N學習氣氛，讓求知熏陶同學的思想，使其能樹立正確的人生觀、價值觀。以此為目的，我們班級打算搞一些讀書交流活動。我們可以利用語文課、下午休息時間，請同學介紹一些他所閱讀過的好的書籍，并談談他的體會。我們也可以組織一個征文活動，請同學們踴躍投稿，將優(yōu)秀之作提供于出板報的同學，這樣既能調動學生對語文的積極性，又可以從中挖掘人才，可謂一舉兩得。
四、培養(yǎng)班干部的自主管理能力。
初中階段是一個人生的轉折點。一切事情都主張讓同學能夠嘗試獨立完成，這是培養(yǎng)學生能力的一個有效途徑。作為班干部就更應該學會如何自主管理?；蛟S在小學中各項工作都是老師指定好，規(guī)劃好的，干部們只要按照老師的要求按部就班就可以了。但是現在的學生干部需要根據班級情況自主制定班級管理規(guī)劃，自己完成發(fā)現問題、解決問題的步驟，不能夠凡事都等待老師的處理。當然班干部更應做好老師與學生之間的橋梁工作，及時向老師反映同學們的建議和想法，是師生之間能夠得到及時的溝通，這有利于學生的學習和發(fā)展。作為班干部，應該將自己的'集體看成一個大家庭，每個同學都是其中的一員，我們要讓班級形成一種互相幫助，共同前進的風氣。我們會組織同學更好的進行學習經驗交流，使同學能夠對自己的學習方法進行反省和改進，從而提高學習成績?？傊?，作為班級干部凡事要以身作責，時刻關心班級，使整個班級形成一種良好的自主管理模式。
五、加強養(yǎng)成教育。
1、進一步貫徹落實《中學生守則》、《中、小學生日常行為規(guī)范》，強化學生的基礎道德和日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，把學生被動文明逐步轉為主動文明。
2、繼續(xù)加強對學生的行為養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生的自我管理能力，采用形象化的教育形式、分層遞進的激勵機制，鼓勵學生爭做文明人、爭創(chuàng)文明班。
3、加大力度圍繞誠信意識、遵守公共秩序、愛護綠化、文明禮貌等道德行為開展系列教育活動，使學生在實踐中自主自動地養(yǎng)成良好的道德習慣，形成上海學生特有的、鮮明的、持久的道德風貌。
4、充分利用校內思想教育陣地，上好思想品德課與晨會課、班會等，積極探索現代信息技術與思品、社會課的整合，形成新的教育方法和教育模式，對學生作分項訓練和指導，給學生提供實踐的機會。
六、繼續(xù)加強法制教育，綜合整治管理。
1、加大安全、法制教育。加強宣傳教育，學習貫徹青少年保護等條例，培養(yǎng)學生法制意識，增強自我保護意識。
2、把禁毒教育納入學校教學計劃，開展“上好一堂課、閱讀一本書、舉行一次報告、參觀一個展覽、觀看一部錄象、向父母教育一次的“六個一”活動，使學生了解毒品的危害和預防毒品的基本知識，養(yǎng)成健康文明的生活方式。
3、加強網絡道德教育，自覺抵制外來誘惑，培養(yǎng)學生的自我保護能力。
4、積極主動地加強學校周邊環(huán)境建設，教育學生做到“三不”，即：不買小攤販的物品、不吃不潔食品、不在家長陪同下上網吧。
5、進一步加強學生的心理健康教育培養(yǎng)學生具有健全的人格。一是要多渠道地了解和掌握學生的心理問題信息，及時幫助學生解決心理障礙。二要經常性通過版報、講座、咨詢、問卷調查等形式進行心理健康教育。三要結合“后進生”的幫教轉化工作，把心理健康教育與“后進生”轉化工作有機結合，提高轉化率。