導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)（匯總17篇）

    總結(jié)是對過去所取得成績和經(jīng)驗的肯定，也是對不足之處的反思和改進(jìn)。在總結(jié)中可以提出改進(jìn)或發(fā)展的建議和意見。以下是一些寫作大師的總結(jié)寫作技巧和方法，供大家參考和學(xué)習(xí)。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇一
    在這幾年的教育教學(xué)工作中，得到了我校許多老教師的幫助，在增長自己綜合能力和不斷探索教育教學(xué)規(guī)律的過程中，積累了一些粗淺的認(rèn)識和看法，現(xiàn)作如下總結(jié)：
    一、思想政治素質(zhì)方面。
    （一）轉(zhuǎn)變觀念，探究新的教學(xué)方法。
    “沒有愛，就沒有教育”，在十多年“傳道、授業(yè)、解惑”的具體實踐中，我不斷探索和追求，終于悟出教育之真諦在一個“愛”字，即對教育事業(yè)的熱愛，對學(xué)生的愛。課堂教學(xué)的根本在于傳道，要傳好道，首先要處理好教材、教師和學(xué)生的關(guān)系，必須實現(xiàn)這三者之間或濃或淡的情感和諧與共振。只有情感的血液在知識這個活的機體中歡騰流動的時候，知識才會成為信念，成為學(xué)生主觀世界的一部分。為此，我在教學(xué)實踐中探索出一條可行的方法：啟情——授知——守行。我堅信每一位學(xué)生都蘊藏著巨大的潛能，它需要在一定的環(huán)境中激發(fā)出來。所以，我以愛心關(guān)愛每一個學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，及時給予表揚和鼓勵，使他們的潛能得以激發(fā)，并獲得自信的力量，我在做到講之有物，講之有序，講之有理外，更滲透“愛心”。在教學(xué)實踐中，我不僅愛那些優(yōu)秀生，也愛那些后進(jìn)生，課堂教學(xué)面向全體學(xué)生。因此，我所任課程很受學(xué)生的歡迎。
    在教學(xué)中注意理論與實踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實踐中遇到的實際問題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問題，提出解決問題的方法和措施，并積極培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評價良好。
    作為一個教師，傳統(tǒng)的“灌輸式”、“填鴨式”的教學(xué)模式，因其呆板、僵滯而早已明日黃花。必須不斷地探索并采用符合中小學(xué)生實際的教學(xué)方式，強調(diào)師生共同活動，克服教師為中心的傾向，激發(fā)學(xué)生的情感和興致，變封閉型教學(xué)為開放型教學(xué)，從而使雙方真正領(lǐng)略愉快教學(xué)的美學(xué)價值，并取得了較好的教學(xué)效果。
    （二）熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生、相信學(xué)生。
    尊重學(xué)生是教育原則和教育本質(zhì)的要求。教師把學(xué)生當(dāng)作發(fā)展中的人，并創(chuàng)造各種條件引發(fā)他們無限的創(chuàng)造力和潛力。我相信學(xué)生在我的主導(dǎo)作用下能管好自己，而不能每一件事情都擔(dān)心他們干不好最后每一件事情都由自己做，結(jié)果學(xué)生對老師形成強烈的依賴。首先，我充分發(fā)揮班干部的主體作用。在一定意義上說，創(chuàng)建和諧的班集體，班干部是決定性的因素。
    曾經(jīng)，我總擔(dān)心班干部沒有能力，不敢“下放”權(quán)力，連背定理定義這樣的小事都由自己親自處理，結(jié)果是管得太多太死，班里氛圍較死，沒有活力，班干部能力也沒能提高，自己又很累。后來，我逐漸領(lǐng)悟到：教學(xué)要發(fā)揮學(xué)生主體能動性。于是，我著手對以往模式的“改革”，“下放”權(quán)力，相信學(xué)生，一方面減少了自己的工作量，另一方面給了學(xué)生自主鍛煉的機會，從而獲得了雙豐收。
    （三）運用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)質(zhì)量。
    多媒體能把文字、圖像、聲音、動畫和視頻信息等眾多信息集于一體，能在視覺、聽覺上產(chǎn)生一定的刺激，引起學(xué)生的注意，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強烈的學(xué)習(xí)欲望，從而形成學(xué)習(xí)動機。能使抽象的概念具體化，靜態(tài)的知識形象化，無序的內(nèi)容系統(tǒng)化，使枯燥的哲學(xué)理論不再枯燥，也有利于學(xué)生對知識的獲取、記憶。真正讓教育尊重和發(fā)展學(xué)生的主體意識和主動精神，培養(yǎng)和形成學(xué)生的健全個性和精神力量，使學(xué)生生動活潑的健康的.成長。
    三、個人素質(zhì)提高方面。
    四、班主任工作方面。
    擔(dān)任班主任工作期間，能很好的調(diào)動學(xué)生的積極性，采用自薦和競選相結(jié)合的方法培養(yǎng)班干部，讓學(xué)生自主管理，創(chuàng)建良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，激發(fā)與外班學(xué)生的競爭意識，設(shè)立定期評價制度建立1+1互助組（一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。重視主題班會與主題隊會的開展，協(xié)調(diào)與科任老師和家長的關(guān)系，建立豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生個性特長和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，把握激勵勝于頌揚，表揚勝于批評的原則，讓學(xué)生在鼓勵中發(fā)揚成績，在微笑中認(rèn)識不足，在輕松愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保證學(xué)生健康地成長。
    總之，“冰凍三尺非一日之寒?！比温氁詠?，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，以身作則，業(yè)務(wù)水平得到很大提高。六篇論文先后獲得省市縣鎮(zhèn)各類獎；四個優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎；一個教具獲縣一等獎；兩次獲鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任；輔導(dǎo)的作文一次市優(yōu)秀輔導(dǎo)教師，一次縣優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；質(zhì)量檢測四次鎮(zhèn)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；先后十余次校模范教師，一次鎮(zhèn)優(yōu)秀教師，2007年被評為宜陽縣優(yōu)秀教師。然而學(xué)海無涯，業(yè)務(wù)研究更是無限，我一定會在今后的教學(xué)和工作中不斷開拓進(jìn)取，爭取做出更大的成績。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇二
    新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。
    接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
    1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意。
    1事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
    6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
    細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
    3一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
    誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
    我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲。
    導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。
    導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點、導(dǎo)游服務(wù)的4地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
    一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍。
    (1)導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游(也稱物化導(dǎo)游)和實地口語導(dǎo)游(也稱講解導(dǎo)游)兩種類型。
    圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應(yīng)用中可以用來輔助實地口語導(dǎo)游的進(jìn)行。
    5主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。
    (2)導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。
    導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。
    導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識的過程。
    6二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點。
    (1)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。
    導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。
    對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。
    7一種社會服務(wù)。
    導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會進(jìn)行一定的消費，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進(jìn)經(jīng)濟交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性。
    導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。
    (2)導(dǎo)游服務(wù)的特點主要有以下幾點：
    a.獨立性強。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動，及為其獨立性。
    8合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。
    c.知識性強。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時，需要具備隨機應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。
    d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時事情況多變。
    e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。
    (1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方。
    9面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。
    旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時間是最長的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。
    (2)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋作用和宣傳作用。
    導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、10旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。
    一.實習(xí)基本情況。
    1.實習(xí)時間20xx年6月22日到20xx年6月23日。
    2.實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
    二、主要實習(xí)內(nèi)容。
    第一站杭州蘇堤。
    蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤。長堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線。蘇堤長堤延伸，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風(fēng)情，任人領(lǐng)略。
    第二站杭州西湖。
    美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外，在我國30多處以西湖命名的湖泊中，最為著名，被譽為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象。
    終點站烏鎮(zhèn)。
    杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜，是江南典型的小橋、流水、人家石板小路，古舊木屋，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺，還有幕布上的那一段皮影傳說導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。
    實習(xí)心得與收獲：
    這次的實習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游，其它都增長了許多見識，特別是學(xué)習(xí)到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。在實習(xí)中，我們是作為游客的身份去進(jìn)行的，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法。
    通過這類次實習(xí)，我對旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識，對杭州，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識，經(jīng)過這次實習(xí)，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊，文化價值，藝術(shù)價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境。
    對實習(xí)點的建議與評價：
    通過這次的實習(xí)，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其。
    14中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心，例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等。
    這次實習(xí)時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。
    一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況。
    15的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。
    實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
    (一).完善的公司管理架構(gòu)。
    16部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。
    2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進(jìn)，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
    (二)公司操作程序。
    1.部門間交接程序。
    在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個。
    17公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。
    2.部門內(nèi)部操作程序。
    在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。
    紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在歷時三個多。
    月的實習(xí)過程中，我深深感受到了書到用時方恨少。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識。
    (三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。
    1.體系簡介。
    旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。
    192.體系作用。
    廣東國旅，是廣東省首家引進(jìn)這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽度。
    3.體系操作。
    公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。
    二、實習(xí)主要收獲和體會。
    (一).多樣的市場營銷手段。
    在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
    21大型廣告牌。
    (2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達(dá)到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進(jìn)行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。
    2.公共推廣活動。
    除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的。
    (2)、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。
    (3)、利用社會公益活動進(jìn)行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機會。
    (二).獨特的企業(yè)文化。
    企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從共同危機感到共同目標(biāo)到共同意識與共同責(zé)任下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，生于憂患的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。
    比爾蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。
    這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。
    24場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
    三.實習(xí)后想法以及建議。
    (一).盡量運用高科技的手段進(jìn)行操作。
    在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
    25不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
    (二)、加大工作透明度。
    在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。
    (三)、加強員工的環(huán)保意識。
    如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。
    四.結(jié)論。
    自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。
    總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認(rèn)識。
    學(xué)校：xx學(xué)院。
    班級：旅游管理專業(yè)。
    實習(xí)學(xué)生：xx。
    實習(xí)時間：20xx年6月4日20xx年10月9日實習(xí)目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。實習(xí)地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志!北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于2006年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出。
    北京歡樂谷。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇三
    1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
    6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇四
    學(xué)校教學(xué)管理主要包括學(xué)校課程設(shè)計和組織課程實施等方面的管理內(nèi)容。課程設(shè)計要按照一定的規(guī)律，對培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、今天本站小編給大家找來了學(xué)校教學(xué)業(yè)務(wù)。
    希望能夠幫助到大家。
    本學(xué)期初中教務(wù)處以學(xué)校計劃為依據(jù)，本著“敬業(yè)、精業(yè)、務(wù)實、高效”的精神與工作態(tài)度，繼續(xù)堅持教務(wù)、教學(xué)、教研共抓并舉，從根本上轉(zhuǎn)變廣大教師的教育教學(xué)觀念，充分調(diào)動他們的工作熱情，勇于改革創(chuàng)新，大膽開拓進(jìn)取，全面提高教學(xué)質(zhì)量，在董事會和校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在教務(wù)處四位工作人員的共同努力下，本學(xué)期的工作圓滿結(jié)束，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
    一、狠抓基本常規(guī)管理，促進(jìn)教學(xué)工作再上新臺階。
    強化了管理工作的科學(xué)化、實效性，在課程的設(shè)置與課表安排上注重了現(xiàn)代教育理念和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，合理編排了各級課程表，修訂了教師教學(xué)考核細(xì)則，重新制定了教學(xué)質(zhì)量獎的發(fā)放辦法，學(xué)習(xí)并督促落實了洋思的“三清”教學(xué)，舉行了多種形式的活動，使教學(xué)工作井然有序，特別是強化了備課、上課、考查等工作，基本上杜絕了用陳舊。
    教案。
    上課，缺課、遲到、早退現(xiàn)象較少，早讀、晚自習(xí)規(guī)范，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)良好，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有進(jìn)。
    1、學(xué)期初對各級各班學(xué)生報到情況進(jìn)行了統(tǒng)計、核對，要求班主任通過打電話的方式及時通知學(xué)生到校，并了解未報到學(xué)生的原因，及時報教務(wù)處。
    2、本學(xué)期，教務(wù)處進(jìn)一步加強了教學(xué)常規(guī)管理，每天由一位教導(dǎo)員全天候值班，對每天的早讀、上課、班自、晚自習(xí)情況進(jìn)行檢查，并如實做好記錄。對遲到、早退的有關(guān)人員進(jìn)行了批評教育以及罰款處分，使遲到、早退現(xiàn)象得到較好的控制。
    3、采取定期檢查與隨機抽查相結(jié)合的形式，對任課教師的教案及批改作業(yè)情況進(jìn)行檢查，評出等級，并記錄在案，作為年終教師考核的兩項依據(jù)。通過此舉督促教師備好課，批好作業(yè)。從檢查的結(jié)果來看，絕大多數(shù)的教師都能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，書寫詳細(xì)的教案，及時認(rèn)真批改作業(yè)，常規(guī)工作做得較扎實。
    4、認(rèn)真組織了四次大型考試，在考場安排、監(jiān)考安排、改卷安排等考務(wù)工作方面都做到了科學(xué)高效，公正嚴(yán)明，組織嚴(yán)密，井然有序，考后及時集中召開了總結(jié)表彰會，分頭召開各年級的優(yōu)秀學(xué)生會和教師會，并對學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，廣泛聽取了學(xué)生的意見和建議，及時了解老師教學(xué)、班級管理、課堂紀(jì)律等情況，分別反饋給各任課教師，對學(xué)生意見較多的教師進(jìn)行個別談話，提醒他們注意，并及時改進(jìn)。
    5、及時召開教師會議，統(tǒng)一部署教學(xué)進(jìn)程。開學(xué)初學(xué)校就召開全體教師會議布置了本學(xué)期教育教學(xué)工作，在教研組長會上，強調(diào)的教研組長的職責(zé)，商討了各組的各種教育教學(xué)活動，督促他們制定出了相應(yīng)的活動計劃。還專門召開了九年級教師會議，強調(diào)了九年級教師在教學(xué)工作中要注意的問題，提醒各位教師面對競爭，認(rèn)清形勢，樹立信心，努力拼搏，重點回顧了20xx年我校中考失利原因，分析了我校今年中考學(xué)生的優(yōu)勢和所面臨的困難，并對20xx年中考提出了具體的奮斗目標(biāo)。
    6、按時組織召開了家長會，向家長們宣傳我校，引導(dǎo)家長明白在初中階段如何在生活和學(xué)習(xí)上管理好孩子等問題，使家長們對自己孩子在校情況有了比較全面的了解，對我校的教育教學(xué)情況有了客觀的認(rèn)識。
    7、完成了初一新生學(xué)籍檔案的建立工作。
    二、強化教學(xué)質(zhì)量管理，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)再有新提高。
    1、要求每一位教師根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，立足課堂，面向全體，正確把握教改方向，改進(jìn)教學(xué)方法，著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，科學(xué)地挖掘?qū)W生內(nèi)在潛能，促進(jìn)學(xué)生文化素質(zhì)的穩(wěn)步提高。
    2、注重課堂教學(xué)質(zhì)量管理，制定了三清活動實施方案，舉行了兩輪賽課活動，要求所有任課教師全員參加，并且必須運用三清教學(xué)模式，組織評委，一一打分，評出優(yōu)勝者予以獎勵，課后還以各種形式進(jìn)行了交流和評課。并寫出了相應(yīng)的。
    心得體會。
    3、加強了對教研組工作的指導(dǎo)、督促與檢查。為了讓各教研組工作都落到實處，督促各教研組都制訂了。
    工作計劃。
    有內(nèi)容、有措施。教研組活動已開始走向制度化、規(guī)范化有特色、有效率、有時間保證具體體現(xiàn)在定時間、定地點開展教研活動包括集體備課、聽評課、集體學(xué)習(xí)與教學(xué)經(jīng)驗交流等教研活動教研活動內(nèi)容豐富安排科學(xué)合理強化了針對性、實效性。
    4、組織學(xué)生參加了教研室舉行的一年一度的中學(xué)生古詩文背默比賽，由于王玉平老師的精心輔導(dǎo)，張婭、李果、陸遠(yuǎn)三位參賽選手均取得了優(yōu)異成績。
    三、加強教師隊伍建設(shè)，為提升教師素質(zhì)搭建平臺。
    一所好的學(xué)校必須要有一支高水平的教師隊伍，提高教師素質(zhì)是教務(wù)處工作的重點之一。本學(xué)期教務(wù)處推行集體備課，評課等活動，并舉行了兩輪賽課，大大激發(fā)了教師的學(xué)習(xí)、教學(xué)積極性，廣大教師的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，還充分重視并督導(dǎo)了教師參加盛市、校各類教學(xué)教研活動，如語文組參加許昌的聽課活動，其他各組賽課表現(xiàn)突出的教師去鄭州學(xué)習(xí)，音樂、美術(shù)教師分別參加了市教研室舉行的教學(xué)活動。同時加大了對青年教師培養(yǎng)的力度，安排其聽課，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
    四、開辟學(xué)生第二課堂，為豐富學(xué)生校園生活做了精心安排。
    本學(xué)期，教務(wù)處與各體育老師聯(lián)合開展了豐富多彩的課外活動，九月初一新生舉行了拔河比賽，增強了班級凝聚力;十月又檢驗了初一隊列隊形的訓(xùn)練情況，使初一學(xué)生的隊列情況有了很大的改觀;十二月進(jìn)行了初二學(xué)生籃球賽，活躍了學(xué)生的生活。
    五、工作中的不足及今后努力的方向。
    本學(xué)期的工作即將結(jié)束，有成有敗有得有失，經(jīng)過反思，感到工作中還存在以下的諸多問題不盡人意：
    1、深入到教學(xué)第一線的時間還不夠多，對教學(xué)管理與教學(xué)研究做得不夠。
    2、備課組集體備課留于形式。
    3、少數(shù)教師的教案書寫馬虎，字跡太潦草，內(nèi)容也不完整。
    4、有的教師聽課不到課堂，聽課記錄抄襲的痕跡明顯。
    5、極少數(shù)教師不善于控制課堂紀(jì)律，還有的教師教育方法單調(diào)，經(jīng)常叫學(xué)生站到教室外，造成了不良的影響。
    6、合作交流，齊頭并進(jìn)的氣氛不濃。教師之間的縱、橫向及時、廣泛交流既沒有空間，也沒有固定的時間和地點，不能形成一種良好的制度。
    在新的一學(xué)期里，努力提高管理水平，健全各項制度，加大管理力度，盡心盡職，做好各自分管的工作，團結(jié)協(xié)作，調(diào)動廣大教師的積極性，為全面提高教學(xué)質(zhì)量，起到應(yīng)有的作用。
    光陰荏苒，日月如梭。20xx年學(xué)年度工作即將結(jié)束了。本學(xué)期認(rèn)真落實了鎮(zhèn)小學(xué)中心校的工作目標(biāo)和本校的教育教學(xué)，繼續(xù)突出抓好教學(xué)這一中心工作，重心工作，圓滿地完成了上級交給我校的“四配套”工程的實施工作。全體教師同心同德，與時俱進(jìn)，較好的完成自己的教育教學(xué)任務(wù)。本學(xué)期我校主要做好了以下幾方面的工作：
    一、以德為冠，全面落實德育工作。
    本學(xué)期我們校組織全體教師重溫了江“三個代表”的理論及在xx年教師節(jié)會議講話，胡的講話精神是我們做好當(dāng)前教育教學(xué)工作的理論依據(jù)，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證，學(xué)習(xí)時間周周得到落實，我校采取集體學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，每周堅持集中學(xué)習(xí)2小時，其余時間自學(xué)，邊學(xué)習(xí)邊寫，每人本學(xué)期不少于18次。通過學(xué)習(xí)增強了教師的使命感和責(zé)任感，培養(yǎng)了教師創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力、主人翁意識和育人意識。
    德育工作是學(xué)校的首要工作，為加強教師的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生誠實守信，做頂天立地的好少年，突出抓好《小學(xué)生手則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，具體的做法是：
    1、xx大前組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，加強教育，并將規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化考核。
    2、嚴(yán)格升降國旗制度，充分利用國旗下講話，對學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)、愛社會主義教育，教育學(xué)生誠實守信，做一個誠實守信的好學(xué)生。
    3、充分利用班會、校會，落實《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，本校在10月28日開展了一次《小學(xué)生日常行為規(guī)范》講座。11月初我校舉行了“感恩”活動演講比賽。
    4、學(xué)校舉行了豐富多彩的課外活動。舉行了跳繩、踢毽子、拔河、冬季長跑等比賽。讓學(xué)生參加一次次有意義的課外活動，受到一次集體主義教育，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、團結(jié)合作的精神，同時鍛煉了學(xué)生的體能。
    5、安全工作常抓不懈，20xx年9月5日，我們校開展了一次法制安全講座，教育學(xué)生平時要自我保護(hù)，提高了學(xué)生安全自我防范能力，特別是家長不在的時候，學(xué)生要有自我保護(hù)意識，不做一些危險的事情。同時又利用板報、班會、校會等各種形式對學(xué)生進(jìn)行安全教育。
    二、加強常規(guī)管理，圓滿地完成了上級交給我校的“四配套”工程的實施工作。
    1、抓好教育管理。本學(xué)期對教師業(yè)務(wù)提出的新要求，要求教師將新要求落實到工作的實處，教師要不斷主動的“充電”，研究教學(xué)新方法，走自己的路子，形成自己的教學(xué)風(fēng)格，本學(xué)期我校有2名同志在讀大專，2名教師讀本科，1名同志參加了銅山縣英語教師的脫產(chǎn)培訓(xùn)，這樣為暑后全面開設(shè)小學(xué)英語奠定了基礎(chǔ)。開展讀一本教學(xué)專著的活動，邊讀邊寫體會，每周不少于800字，裝入個人檔案袋，充實了教師的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朱曉敬教師的質(zhì)量較高，體會較為深刻。
    課堂教學(xué)是教學(xué)的主陣地，本學(xué)期我們校真正落實了“上課七反對”制度，切實提高了課堂教學(xué)的實效，向40分鐘要質(zhì)量。通過聽課評課，使每位教師都能取長補短，把新課標(biāo)、新理念落到實處。檢查評比是實施教學(xué)管理過程中的重要一環(huán)，業(yè)務(wù)主任兩周一檢查教師備課作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將每次的檢查結(jié)果進(jìn)行量化積分，作為年終考核的依據(jù)。
    2、堅持集體備課制度，每次集中備課定中心發(fā)言人，根據(jù)本校教科研課題定內(nèi)容，定教材，使集體備課真正能成為提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的方法。
    3、認(rèn)真組織質(zhì)量抽測。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命，10月份我學(xué)校六年級骨干教師有病請病假，朱小靜、王霞光兩位老師在自己課務(wù)重的情況下，勇挑重?fù)?dān)分別臨時擔(dān)任英語、語文的教學(xué)任務(wù)，為我們參加鎮(zhèn)六年級第一次月統(tǒng)考取得了較好的成績奠定了基礎(chǔ)，為有利于更好地下一步進(jìn)行教學(xué)，通過月考分析找出自己在教學(xué)中存在的問題，并在全體教師會上認(rèn)真地剖析不利因素。今年的期中統(tǒng)考中我校有五個全鎮(zhèn)第一，(全鎮(zhèn)共20個第一我校占四分子一)分別是以年級語文，四年級數(shù)學(xué)，四年級英語，五年級數(shù)學(xué)，六年級數(shù)學(xué)。一個全鎮(zhèn)第二，在我校一共十個教師(兩個代課教師)情況下我校取得了如此驕人的教學(xué)成績，這也是全體教師付出辛勤的汗水的具體的結(jié)果。
    4、抓好教師管理。每周周一召開教師會，對教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，認(rèn)清當(dāng)前的教育形勢，樹立競爭意識，平時學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶頭遵守學(xué)校的考勤制度，外出開會、辦事盡早、盡快回校后將功課及時補上，教師每天必須在規(guī)定的時間內(nèi)到校，任何人不準(zhǔn)隨便缺課，有事要請假，每周公布一次教師出勤情況，并納入了校對人的考核。
    5、為提高學(xué)生的閱讀能力，開學(xué)初，我們在小學(xué)中心校的指導(dǎo)下，成立了校閱讀領(lǐng)導(dǎo)小組，同時制定了校閱讀計劃，為了實施這一計劃：首先我校先在校園內(nèi)營造閱讀氛圍，讓每面墻都凸現(xiàn)閱讀特色，其次在班內(nèi)布置了“美文誦讀”、“英語天地”“習(xí)作欣賞”“古詩欣賞”。第三建立班級圖書角，讓全體學(xué)生都捐5本書放在圖書角，真正達(dá)到資源共享，第四我們讓每位教師都利用自身的特長上一節(jié)閱讀課。小學(xué)中心校的領(lǐng)導(dǎo)在閱讀檢查中一致認(rèn)為我校工作踏實認(rèn)真，取得了一定的成效。
    6、“四配套”工程是我們省教育工作的系統(tǒng)工程，關(guān)系到我們校今后的教育、教學(xué)發(fā)展，因此我們必須辦好這件好事。為迎接省“四配套”工程驗收，我們校朱曉靜、王俠光、張磊、張賢四位位老師起早貪黑的在分擔(dān)的科室教室里按上級的要求工作，放棄了兩個星期天休息的時間，從不叫一聲苦，一聲累。特別是朱曉靜、楊瑩、王俠光等幾位老師為了不耽誤白天的正常的教學(xué)工作，為了不耽誤“四配套”的進(jìn)度這幾位教師充分利用晚上加班加點，那幾天天氣特別的冷，幾位教師不顧寒冷一直工作到近十點才會家，這種愛崗敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)，(眾所周知我校在職教師8人，當(dāng)時一人病假，去實施具體工作的教師就更少了)。
    7、加強安全教育，做到警鐘長鳴，常抓不懈。安全工作是學(xué)校工作的重中之重。要求師生牢固樹立“安全第一”的思想，增強安全防范意識，堅持誰班的學(xué)生誰是第一責(zé)任人，放學(xué)路隊哪隊學(xué)生出問題，由包隊教師負(fù)責(zé)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查校園的安全隱患，及時上報檢查情況，我校實行關(guān)大門封閉式的學(xué)生管理方法，對往來人員要登記入冊，本學(xué)期我校沒有一起學(xué)生事故的發(fā)生。沒有一起失盜現(xiàn)象，確保了學(xué)校師生的人身安全，確保了國家的財產(chǎn)不受損失。
    8、后勤管理進(jìn)行了從嚴(yán)要求，按上級指示做，有事先，精打細(xì)算，把錢用在刀刃上。本學(xué)期我校學(xué)生收費嚴(yán)格按上級的要求，不亂收亂支，做到收費公開，接受社會的監(jiān)督。把特困學(xué)生免的課本費及時送到家長們的手中，使他們感受到黨的關(guān)懷，黨的溫暖。
    1、開展教師讀書活動，提高教師理論素養(yǎng)。
    只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的更新教育觀念。本學(xué)期我校教師人人讀一本理論教育書籍，并做出一本，每篇內(nèi)容不少于400字，且有感想，學(xué)校定期檢查，指出優(yōu)缺點，改正錯誤。
    2、開展五個一學(xué)習(xí)，人人做研究型的教師。
    我校教師人人讀了一本教育理論書籍，記了一本學(xué)習(xí)筆記，做了一項小課題研究，開了一次研究課，寫了一至兩篇教育論文。在此基礎(chǔ)上，人人參與寫《教師專業(yè)。
    日記。
    》，真實詳細(xì)的記錄了教學(xué)中的所見、所聞、所感。本學(xué)期我校教師寫教育、教學(xué)論文達(dá)10余篇。
    3、教育科研“手拉手”，以科研興校。
    10月份，我校教師到鄭集實驗小學(xué)、柳新實小、馬坡小學(xué)、何橋小學(xué)、參加了聽課共派出30多人次。他們認(rèn)真地聆聽精彩的報告，，仔細(xì)地觀看，專心的思考，刻苦的鉆研，深刻的感悟，他們感悟頗多，學(xué)習(xí)借鑒了他們的優(yōu)秀經(jīng)驗。回到學(xué)校后，我校也組織了“我的研究課”的專題活動，人人參與。通過這一活動，提高了我校教師的教學(xué)水平。使得全體教師如身臨其境的學(xué)習(xí)，受益匪淺。
    四、加強體育活動增強學(xué)生體質(zhì)。
    本學(xué)期我校認(rèn)真組織學(xué)生學(xué)習(xí)了校園集體舞。特別是11月7號我校積極參加鎮(zhèn)小學(xué)中心校組織的足球比賽，在教練員張輝的指導(dǎo)下我校取得了前所未有的好成績，獲得了鎮(zhèn)小學(xué)比賽第二名。
    五、存在問題及改進(jìn)措施。
    (一)本學(xué)期我校工作雖取得了一定的成績，但是成績面前也有不足的地方，問題有如下不足之處：
    1、由于學(xué)校我校師資力量不足。(十位教師就有兩位代課教師)制約了正常的教學(xué)活動不能正常地開展。
    2、班級管理方面，個別班主任責(zé)任心不強。
    3、教科研方面，教師跟不上形勢，存在怕吃苦的現(xiàn)象。
    (二)、改進(jìn)措施：
    (1)加強班級、學(xué)生管理，加強對學(xué)生進(jìn)行思想教育。時時講安全。(2)加強教科研工作，鼓勵教師開動腦筋，把精力投入教科研工作中去。力爭在教科研課題上重大的突破。(3)個別教師認(rèn)為我的任務(wù)只是教書，其他的任務(wù)都是附帶的。
    一學(xué)期來，我校的教學(xué)工作在進(jìn)一步貫徹落實“”重要思想指引下，在鄉(xiāng)中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體老師的共同努力下，學(xué)校教學(xué)工作始終以全面推進(jìn)素質(zhì)教育和打造特色教育的精品為目標(biāo)，以實施課程改革和提升教育質(zhì)量為中心，深化教育科研，加強隊伍建設(shè)，狠抓教育管理，開展了一系列教學(xué)活動，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下。
    一、強化理論學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)課程改革。
    本學(xué)期我校把各方面的工作都納入到課程改革的體系中來，繼續(xù)完善和認(rèn)真落實好教育教學(xué)管理制度。本學(xué)期我校以中心小學(xué)制定的《教育教學(xué)工作綜合評估方案》和《xx年學(xué)校工作意見》等相關(guān)教育教學(xué)工作要求為準(zhǔn)繩，學(xué)校教學(xué)工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評課、作業(yè)等嚴(yán)格按照中心小學(xué)的要求來完成。做到常規(guī)抓實、抓嚴(yán)。切切實實地加強了對“實施課程”的指導(dǎo)。
    1、加強學(xué)習(xí)，立足校本培訓(xùn)，全員參與。重點學(xué)習(xí)《走進(jìn)新課程》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)》、各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)(大綱)等文件。學(xué)習(xí)時做到了“三落實”即學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容和中心發(fā)言人落實。通過學(xué)習(xí)，明確新課程的指導(dǎo)思想、教育觀念、改革目標(biāo)和任務(wù)，相關(guān)政策和措施以及新教材教學(xué)的具體操作等。
    2、加強新設(shè)課程的實施研究。特別重視研究了綜合性課程以及綜合實踐活動的實施，從而真正把新課程的新理念、新方法和新要求逐步內(nèi)化為教師的教學(xué)價值觀和具體的教學(xué)行為。
    3、本學(xué)期選派優(yōu)秀教師上了多節(jié)示范課，提高了全鎮(zhèn)教師對新課程課堂教學(xué)的認(rèn)識，提高了教師對新課程課堂教學(xué)的駕馭能力，整體推進(jìn)了課堂教學(xué)的改革，促進(jìn)課堂教學(xué)效益的提高。
    4、大力宣傳課程改革的必要性和緊迫性，使教師、學(xué)生、家長和社會各界形成課程改革的共識，創(chuàng)設(shè)課程改革的良好氛圍。
    5、積極組織教師參加各級各類的競賽，通過一系列活動，開拓了教師的視野，提高了教師的綜合素質(zhì)。我校有眾多教師在競賽中脫穎而出，如湯昌珍主任獲全國語言文字基本功大賽三等獎，獲鄉(xiāng)小學(xué)語文教學(xué)設(shè)計競賽二等獎;刁以東主任獲鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計競賽二等獎;丁荷平老師獲鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)競賽一等獎，獲鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計競賽鼓勵獎;湯新萍老師獲鄉(xiāng)小學(xué)語文課堂教學(xué)競賽三等獎，獲鄉(xiāng)小學(xué)語文教學(xué)設(shè)計競賽鼓勵獎;黃瑞萍老師獲鄉(xiāng)小學(xué)綜合科課堂教學(xué)競賽二等獎;丁桂華老師獲鄉(xiāng)小學(xué)綜合科課堂教學(xué)競賽三等獎;康招君老師獲鄉(xiāng)小學(xué)語文教學(xué)設(shè)計競賽鼓勵獎。另外，學(xué)校湯昌珍主任、刁以東主任、丁莉老師還積極地向縣局教研室編印的《課程改革實踐與探索》投了稿。
    二、加強教學(xué)管理，切實提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，教育質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)校與教師在社會上的聲譽和形象。我們把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來抓。做了以下工作：
    1、通過期初摸底，深入分析各班現(xiàn)狀，根據(jù)各班教學(xué)質(zhì)量的實際情況，找出存在的問題，分析問題的根源，增強教師的質(zhì)量意識，尋求科學(xué)合理、切實有效的提高教學(xué)質(zhì)量的對策。
    2、進(jìn)一步完善教學(xué)常規(guī)管理的制度，進(jìn)一步抓實教學(xué)流程管理，加強對教育教學(xué)工作的督查指導(dǎo)。一學(xué)期來每位教師聽課不少于20節(jié)，每位領(lǐng)導(dǎo)的聽課不少于30節(jié)。
    3、建立規(guī)范的教育秩序，本學(xué)期我處嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)來開設(shè)課程，安排課時，制訂教學(xué)進(jìn)度，控制學(xué)生在校活動總量。
    4、強化教研、考研，堅持效率第一。認(rèn)真組織了期中、期末考試。5、抓好特色教育，發(fā)展學(xué)生的興趣愛好，個性特長。
    三、大力抓好隊伍建設(shè)。
    良好管理體制和一支高素質(zhì)教師隊伍，是我們順利實施課程改革，提高教育質(zhì)量的重要保證。
    1、抓好青年教師的培養(yǎng)工作，重在全程管理。積極鼓勵教師參加各種形式的進(jìn)修、培訓(xùn)和自學(xué)考試。
    2、抓好骨干教師的培養(yǎng)工作。本學(xué)期啟用了一批既肯干又能干的骨干教師，把他們安排到教學(xué)的重要崗位上去壓擔(dān)子。通過組織理論學(xué)習(xí)為他們“充電加油”。
    3、以科研為先導(dǎo)，以課題為載體，在教學(xué)與科研中優(yōu)化師資隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    本學(xué)期，在全面推行課程改革和理直氣壯抓教學(xué)質(zhì)量的新形勢下，我校得了一些成績，但同時也應(yīng)清醒地看到不足，展望未來既面臨挑戰(zhàn)，又充滿機遇。我們必須搶抓機遇，上下一心，負(fù)重拼搏，與時俱進(jìn)，共創(chuàng)我校教學(xué)工作的新局面。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇五
    導(dǎo)游人員。
    （一）導(dǎo)游人員的定義與分類。
    1）導(dǎo)游人員的定義：持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，收旅行社委派，按照接待計劃從事陪同旅游團（游客）參觀、游覽等工作的人員。
    （導(dǎo)游資格證----旅行社-----按接待計劃-----工作人員）2）導(dǎo)游人員的分類：a業(yè)務(wù)：領(lǐng)隊（受國際經(jīng)營的t委派）。
    全配（受組團社的委派）。
    地陪（受接待社的委派）。
    講解員（固定不變的）。
    b職業(yè)性質(zhì)：專職、兼職。
    c使用語言：外語、中文。
    d技術(shù)等級：初級（獲得導(dǎo)游資格證一年后）。
    中級（獲得初級導(dǎo)游證兩年以上）。
    高級（獲得中級導(dǎo)游證四年以上）。
    特級（獲得高級導(dǎo)游證五年以上）。
    （二）導(dǎo)游人員的職責(zé)。
    1）導(dǎo)游人員的基本職責(zé):。
    1、根據(jù)旅行社與游客之間簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
    2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
    3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等。
    4、保護(hù)游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
    5.解答游客和詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
    6、反應(yīng)游客的意見和要求，協(xié)助游客會見、座談等活動。
    （按照計劃—負(fù)責(zé)講解—配合、督促—保護(hù)安全—反應(yīng)意見）2）處境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)：
    1、介紹有關(guān)情況。
    2、全程陪同游覽。
    3、落實旅游合同。
    4、維護(hù)全團團結(jié)。
    5、負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)3）全配導(dǎo)游人員的職責(zé)：
    1、實施旅游接待計劃。
    2、做好組織工作。
    3、保護(hù)安全，處理問題。
    4、宣傳促銷，市場調(diào)研4）地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：
    1、安排旅游活動。
    3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解。
    4、維護(hù)游客安全。
    5、處理想問題。
    5）景區(qū)景點導(dǎo)游人員的職責(zé)：
    1、導(dǎo)游講解。
    2、提示安全。
    （三）導(dǎo)游人員的素質(zhì)。
    1）思想素質(zhì)：
    1、熱愛祖國。
    2、遵紀(jì)守法。
    3、遵守公德。
    4、盡職敬業(yè)。
    5、維護(hù)權(quán)益。
    2）知識水平：
    1、史地文化知識。
    2、政策法規(guī)知識。
    3、政治、經(jīng)濟、社會知識。
    4、國際知識。
    5、旅行知識。
    3）工作能力：
    1、執(zhí)行政策能力。
    2、組織協(xié)調(diào)能力。
    3、語言表達(dá)能力。
    4、人際交往能力（導(dǎo)游人員應(yīng)該是一個活潑型、外向型的人，一個精力充沛、情緒飽滿的人，一個滿懷愛心、善解人意、善待誠懇、詼諧幽默、可依可信的人）。
    5、應(yīng)對事變能力。
    6、旅游促銷能力。
    4）身心素質(zhì)：
    1、健壯的體魄。
    2、平和的心緒。
    3、清醒的頭腦。
    4、健康的魂魄。
    （四）導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。
    1）忠于祖國，切記內(nèi)外有別（導(dǎo)游人員嚴(yán)守國家機密，時時，事事，處處以國家利益為重。帶領(lǐng)旅游團{游客}旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用問題）。
    2）按章辦事，堅持請示匯報（導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社所確定的接待計劃，安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導(dǎo)游活動。在旅行游覽中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可以調(diào)整或變更原接待計劃，但必須事先向旅行社請示匯報。）。
    3）遵紀(jì)守法，不辱國格人格。
    1、遵守紀(jì)律（不收小費、不銷售商品、不營私舞弊，假公濟私，大吃大喝）。
    2、自尊自愛。
    3、注意小節(jié)：a導(dǎo)游人員不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。
    b導(dǎo)游人員不要攜帶自己的親友隨旅游團活動。
    c導(dǎo)游人員不得與異性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。d導(dǎo)游人員飲酒量不得超過自己酒量的1/3。
    第二章團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）團隊導(dǎo)游服務(wù)集體（全陪地陪領(lǐng)隊導(dǎo)游人員是一個為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的集體。他們有共同的服務(wù)對象【旅游團的全體游客】；共同的工作任務(wù)【執(zhí)行旅游團的旅游旅游計劃】；共同的工作目標(biāo)【向游客提供滿意度服務(wù)】）。
    1）導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊之間的合作：
    1、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作。
    2、多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合3、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊積極性。
    4、有利、有理、有節(jié)，不免發(fā)生正面沖突。
    2）全陪與地陪之間的合作：
    1、彼此尊重，互相溝通。
    2、加強協(xié)作，密切配合（地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時，全配應(yīng)該殿后，照顧游客的安全，防止走失）3）導(dǎo)游人員與司機之間的合作：
    僅在同游客初次見面時要主動介紹司機，而且在涉及行車的關(guān)系事宜上要與司機進(jìn)行平等的協(xié)商。）。
    準(zhǔn)備工作。如：有關(guān)游客出發(fā)時間、集合地點、日程安排、計劃變更等）。
    3、協(xié)助安全行車（為了保證游客的人身安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助司機做好停車和行車的安全工作。
    如：游客到達(dá)時下車后提醒司機關(guān)好車門，車窗；行車時，關(guān)照司機不易過快；路況不好時或急轉(zhuǎn)彎時要慢速；行途中不與司機聊天；提醒司機出行前不易喝酒。）。
    4）導(dǎo)游人員與相關(guān)接待單位之間的合作：
    1、尊重相關(guān)接待單位。
    2、多于接待單位溝通。
    3、相互支持、互相補救。
    4、堅持原則，平等協(xié)商。
    （二）出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范1）準(zhǔn)備工作：
    1、研究該團情況。
    2、核對相關(guān)票據(jù)（護(hù)照、簽證、團隊名單、機票、行程、預(yù)防注射、住宿名單）。
    3、準(zhǔn)備相關(guān)物品。
    4、召開行前會議。
    2）陪同服務(wù)：1,、辦理中國出境手續(xù)。
    2、辦理國外入境手續(xù)。
    3、提供境外旅游服務(wù)（與地陪商定日程【順序可調(diào)，內(nèi)容不減】原則，必要時報告、推薦自理費用，征得全隊同意、指導(dǎo)購物，謹(jǐn)防上當(dāng)，次數(shù)時間得當(dāng)，必要時）。
    4、維護(hù)旅游團隊團結(jié)。
    5、妥善保管各種票證。
    6、辦理返程手續(xù)。
    3）后續(xù)工作：
    1、征收意見。
    2、填寫“領(lǐng)隊小節(jié)”
    3、結(jié)清賬目。
    4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題。
    （三）全配服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）準(zhǔn)備程序：
    1、熟悉接待計劃（熟悉基本情況—熟悉計劃行程）。
    2、準(zhǔn)備相關(guān)物品。
    3、充實相應(yīng)知識。
    4、與接待社聯(lián)絡(luò)32）首站接團：
    1、迎接客人。
    2、致歡迎詞。
    3、介紹情況（食住行時等）。
    6）轉(zhuǎn)站服務(wù)（離站—途中—抵站）7）末站送團（處境—意見—送行）。
    8）后續(xù)工作（匯報—總結(jié)—清帳—歸還物品）。
    （四）地陪服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）準(zhǔn)備工作（接待計劃是由組團社委托各個地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)）。
    1、熟悉接待計劃（概況—成員—路線工具—票據(jù)—特殊要求禁忌—是否需辦理證件）。
    2、落實接待事宜（核定日程-落實車輛.住房.用餐.行李的運送-熟悉景點-掌握聯(lián)系電話-提前聯(lián)系全陪）。
    3、準(zhǔn)備相關(guān)物品（票，表格-團證件）。
    4、準(zhǔn)備語言、知識。
    5、修飾自身形象。
    6、做好心理準(zhǔn)備（艱苦復(fù)雜的工作—承受抱怨和投訴）2）接站服務(wù)：
    1、團隊抵達(dá)前工作（確認(rèn)游團交通工具-與司機聯(lián)系【提前30分鐘到達(dá)告訴司機有關(guān)行程及安排與其商定車停位置】）。
    2、團隊抵達(dá)后服務(wù)（確認(rèn)-核實-清點-登車【協(xié)助上車-坐穩(wěn)后檢查物品安放-禮貌清點人數(shù)】）。
    3、赴酒店途中的服務(wù)（歡迎詞—調(diào)整時差—沿途導(dǎo)游【風(fēng)光導(dǎo)游，介紹，飯店介紹】--宣布集合時間、地點）3）入店服務(wù)：（協(xié)助辦理入住手續(xù)-介紹設(shè)施設(shè)備-帶客用第一餐-宣布活動安排-照顧行李進(jìn)房-安排叫早-處理各類問題）。
    b對需要增收費用的項目地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或游客講明，按其有關(guān)規(guī)定收取費用。
    c對有困難卻無法滿足的要求應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因、耐心的解釋，并表示抱歉。
    5）參觀游覽：
    1、行前服務(wù)（提前10分鐘到達(dá)，核實人數(shù)，提醒注意，準(zhǔn)時登車）。
    2、沿途導(dǎo)游（重申當(dāng)日安排，風(fēng)光導(dǎo)游，介紹景點，活躍氣氛）。
    3、景點講解（保證充分的游覽觀賞，勞逸結(jié)合—留意游客防止游客走失）。
    4、參觀活動。
    5、返程服務(wù)（回顧—風(fēng)導(dǎo)—宣布次日日程）6）其他服務(wù)：（餐飲服務(wù)-宴請與品嘗風(fēng)味-會見【必要時充當(dāng)翻譯】--文娛活動—購物服務(wù)）7）送站服務(wù)：
    1、行前準(zhǔn)備（核實票據(jù)飛機離境提前72小時，返還游客證件）。
    2、離站服務(wù)（辦理退房【中午12點以前】）。
    3、送行服務(wù)（歡送詞—提前赴往離站地點處境航班提前2小時，國內(nèi)航班90分，火車1小時）8）后續(xù)公工作（處理留下的問題—結(jié)清所有賬目—做好總結(jié)）。
    （五）景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范1）準(zhǔn)備工作2）導(dǎo)游講解3）送別服務(wù)。
    第三章。
    散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）散客旅游服務(wù)概述。
    1）散客旅游的定義：
    2、與團隊的區(qū)別：散客自行安排計劃；團隊旅行社安排。
    散客采用零星付費；團隊包價或一次性付費。
    散客價格昂貴；團隊相對較便宜2）散客旅游的特點：批量小；批次多；預(yù)定時間短；變化多3）散客旅游接待要求：（增加旅游產(chǎn)品的文化含量—建立計算機網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)—建立廣大，搞笑，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)工應(yīng)網(wǎng)絡(luò)）。
    （二）散客旅游服務(wù)的分類。
    b及時采購。
    c搞好接待。
    （三）散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）接站工作：
    1、準(zhǔn)備工作（熟悉接待計劃【提供哪些服務(wù)】）。
    2、接站服務(wù)（提前到站—迎接游客【未接到a詢問機場等工作人員b至少尋找20分c向旅行社會報d同意后可離開】）。
    3、沿途導(dǎo)游。
    4、入住服務(wù)（協(xié)助辦理住店手續(xù)—確定活動日程—確定機票—推銷旅游服務(wù)項目）2）導(dǎo)游服務(wù)（行前準(zhǔn)備-沿途導(dǎo)游-現(xiàn)場講解-其他服務(wù)-后續(xù)工作）。
    3）送站服務(wù)：
    1、準(zhǔn)備工作（送站前24小時與游客確認(rèn)好送站時間地點—提前到達(dá)2小時【國際】1小時【國內(nèi)】40分【火車】）。
    2、到店接人（導(dǎo)游人員提前20分到達(dá)-酒店查詢-與司機共找20分-經(jīng)旅行社同意后可離開）。
    3、到站送客（隔離入口【國際】--飛機起飛【國內(nèi)】--上車坐好【火車】）第四章。
    導(dǎo)游講解規(guī)范。
    （一）導(dǎo)游講解的基本要求。
    1）正確：a內(nèi)容正確（客觀性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要符合實際；準(zhǔn)確性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要有根有據(jù)；健康性：內(nèi)容必須向上、無害）。
    b語言正確（語言范圍：符合語法或日常習(xí)慣；用詞貼切：正確把握詞義；恰當(dāng)使用敬語、謙語、態(tài)勢語：主意游客風(fēng)俗和語言習(xí)慣）。
    2）清楚：（發(fā)音正確，吐字清晰—層層遞進(jìn)，邏輯清晰—分清主次，突出重點）。
    3）生動：
    1、語言生動形象a比喻：使抽象事物形象化（改革開放仿佛人們的生活插上了騰飛的翅膀）。
    使自然景物形象化（本溪水洞）。
    使人物形象更加鮮明的比喻（男女等）。
    使語言簡潔明快（長白山）。
    激發(fā)豐富想像（黃果樹瀑布高，寬）。
    b比擬：把人擬作物或物擬作人（注：表達(dá)恰當(dāng)，貼切符合事物基本特征；語言的適用場合）。
    c引用：明引（正引）：直接引原話原文，特點是保持原文出處明確，說富力強。
    意引：引用原話或原文的主要意思。
    暗引：把別人的話引入自己的話中不說明出處。
    d映襯：相反事物并列，形成鮮明對比的手法。
    e夸張（啟發(fā)人的想象力。
    2、語言詼諧幽默。
    3、使用態(tài)勢語言。
    4）靈活（對文化水平較高的講解內(nèi)容要深度..是語言要有品位；對程度較低的講解要適當(dāng)淺一些..語言通俗；對老體弱..力求簡潔）。
    （二）常用的導(dǎo)游方法與技巧。
    1）問答法（自問自答；我問客答；客問我答）。
    2）類比法（同類相似類比；同類相異類比；東西文化傳統(tǒng)；相同時代類比）3）懸念法。
    “面”具有同類性質(zhì)的其他景點。
    2）導(dǎo)游語言的語音：
    1、音量：客人的多少、地點、周圍的環(huán)境。
    導(dǎo)游通過言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)eg:意欲強烈的信息。
    2、語調(diào)：升調(diào)：興奮，激動，驚嘆，疑問等感情狀態(tài)。
    直調(diào)：莊重，穩(wěn)重，平靜，冷漠等感情狀態(tài)。
    降調(diào)：肯定，贊許，感謝，期待，悲傷，厭惡等感情狀態(tài)。
    3、語氣：導(dǎo)游人員的口氣要親切，平和，給游客一種可親近之感。
    4、語速：導(dǎo)游人員說話的語速既不能太快，也不能太慢；語速適中，快慢結(jié)合，有所變化3）導(dǎo)游語言的節(jié)奏：
    1、導(dǎo)游人員語言的節(jié)奏是講話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。
    2、停頓分：邏輯（說話內(nèi)容的邏輯關(guān)系）和感情（說話內(nèi)容的情感需要而作的停頓，通常表達(dá)激動、憤慨、疑問和感嘆等情感是使用）。
    3、停頓從說話的習(xí)慣分：語義（根據(jù)詞語的意義所做的）、暗示省略（說話人不明確的表示其意思）、等待反應(yīng)（說胡到關(guān)鍵之處有意停頓下來以激起聽眾的反應(yīng)，有時采用提問式的方式）、強調(diào)語氣（說話到重點之處，為加深聽眾的印象所作的停頓）。
    4）交際語言與態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：
    1、交際語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：
    見面語言的藝術(shù)：打招呼的語言藝術(shù)（稱呼得當(dāng)、寒暄時熱情有禮【西方人多以。
    天氣、季節(jié)、自然等無關(guān)緊要的事情為話題】）。
    自我介紹的語言藝術(shù)。
    交談的語言藝術(shù)：熟悉客人姓名、傾聽對方談話、表達(dá)自己意見、留下良好印。
    象
    勸服的語言藝術(shù)：誘導(dǎo)式（書例句59）、迂回式、暗示式。
    提醒的語言藝術(shù)：敬語式、協(xié)商式、幽默式。
    回絕的語言藝術(shù)：柔和式、迂回式、引申式、誘導(dǎo)式。
    道歉的語言藝術(shù)：微笑式、迂回式、自責(zé)式。
    2、態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：
    類型：表情語（面部、姿態(tài)、服飾、發(fā)型）動作語（走姿、首語、目光語、手勢。
    語）。
    特點：具有民族文化；有強化和輔佐作用；具有集中運用功能第五章。
    個性化服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）導(dǎo)游人員與游客的交往。
    1）了解游客心理：
    1、從國家、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手（東【含蓄，內(nèi)向】西方人性格與思維方式的差異、不同社會階層游客的需求差異【一般游客喜歡故事性強的，上層次喜歡高品位獲得高雅的精神享受】、不同年齡段的需求差異【老年人懷舊，年輕人好奇】、不同性別的游客需求差異）。
    2、
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇六
    本學(xué)期，我擔(dān)任五年級（1）班的地方課程教學(xué)工作，回顧這一學(xué)期的教學(xué)工作，現(xiàn)從以下幾個方面加以總結(jié)。
    一、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，增進(jìn)學(xué)生對其生活背景下的文化、社會、自然、科技的理解，促進(jìn)學(xué)生全方面知識的積累和發(fā)展。
    二、加強素質(zhì)教育理念和德育滲透，堅持“以學(xué)生發(fā)展為本”的原則，著重培養(yǎng)學(xué)生健康的生活態(tài)度，及促進(jìn)其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。增強他們的社會責(zé)任感、使命感，發(fā)展他們的創(chuàng)新精神和實踐能力，以及對社會的適應(yīng)能力。
    三、促進(jìn)了地方課程與其它課程的相互補充、協(xié)調(diào)關(guān)系，增強地方課的地方適應(yīng)性，體現(xiàn)地方課的地方特點。
    四、教學(xué)方法和措施。
    1．本學(xué)期我認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究地方課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的運用于教學(xué)當(dāng)中，認(rèn)真做好備課的每一個環(huán)節(jié)，熟悉教材，領(lǐng)會課改精神。
    2．注重學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，重視體驗式學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)的設(shè)計，以實踐體驗、動手操作為主。
    3．注重教學(xué)方式的改革更新，以研究探索和方法指導(dǎo)為主，拒絕單一的知識灌輸式的教學(xué)。
    4．走近學(xué)生、了解學(xué)生，針對學(xué)生的具體情況及時調(diào)整教學(xué)方式，分階段的提高學(xué)生的成績。
    五、向有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，加深交流上。并做好聽課后的對比總結(jié)，查缺補漏，取長補短。積極參加學(xué)校組織的各項活動，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇七
    課程性質(zhì)。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)技能課和專業(yè)核心課，也是學(xué)生獲得國家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游學(xué)概論》和《中國旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語》，后續(xù)課程是《計調(diào)操作》《外聯(lián)實務(wù)》《竟區(qū)管理》等。
    課程作用。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開設(shè)起著支撐作用，它即是《計調(diào)操作實務(wù)》、《外聯(lián)操作實務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習(xí)《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語》等課程。同時它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游法規(guī)》等課程實踐與應(yīng)用的融合點，對于學(xué)生順利通過導(dǎo)游資格證書考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。
    通過本門課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生具備各種導(dǎo)游實務(wù)知識和服務(wù)能力，熟練掌握導(dǎo)游帶團技巧，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。從而為將來勝任導(dǎo)游職業(yè)和相關(guān)崗位上的專業(yè)技術(shù)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。
    課程目標(biāo)。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個專業(yè)能力中的核心地位，以理論知識夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進(jìn)知識、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程達(dá)到以下三個目標(biāo)：
    知識目標(biāo)：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識和相關(guān)知識，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握帶團服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠為旅游者提供規(guī)范化和個性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題能力，并形成一套獨特的導(dǎo)游風(fēng)格；獲得導(dǎo)游實習(xí)工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書（導(dǎo)游資格證書）。
    素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，健康的身心理素質(zhì)，較強的語言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛崗敬業(yè)、踏實肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)素養(yǎng)。
    課程設(shè)計的理念與思路。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門操作性、流程性非常強的專業(yè)技能課，為強化學(xué)生操作技能，我們圍繞實際工作中全陪、地陪、景點導(dǎo)游等的工作過程展開教學(xué)，讓學(xué)生按照實際工作形態(tài)學(xué)習(xí)地陪、全陪導(dǎo)游工作過程八大環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作、迎接工作、入店服務(wù)、日程活動商定、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作等。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團活動能力。通過多次實踐，我們形成了特有的理念和思路，即：
    （1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達(dá)到理論知識、實踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。
    （2）根據(jù)導(dǎo)游工作過程，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建四大教學(xué)模塊。并根據(jù)旅行社實際帶團任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。課程內(nèi)容力求突出實用性、實踐性、職業(yè)性、靈活性要求。
    （3）教學(xué)模塊中的每一項任務(wù)都是一個完整的工作過程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到既便于學(xué)生對任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。又能使學(xué)生認(rèn)知的心理順序與工作過程中的行動順序相一致。
    （4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據(jù)，將課堂提問、模擬導(dǎo)游講解和現(xiàn)場導(dǎo)游講解成績納入考核范圍，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。
    教學(xué)方法。
    主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問題探究、項目設(shè)計等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動式教學(xué)。
    1、講授法：采取重點、難點精講，一般知識略講的方法，主要針對導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國常識、出入境常識等。通過講授，使學(xué)生掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識和常識。
    2、問題探究：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對導(dǎo)游帶團過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識，通過設(shè)問，讓學(xué)生對這些問題及應(yīng)對方法進(jìn)行探討，加強了學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析能力、應(yīng)變能力、處理問題能力。
    3、案例教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。
    4、情景教學(xué)：主要針對地陪、全陪、領(lǐng)隊等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設(shè)計提高學(xué)生實際能力。
    5、在課程組織過程中，重視學(xué)生資源，邀請畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)身說法，分析和介紹帶團經(jīng)驗等以老帶新。
    考核體系。
    該門課程的考核包括三個部分:平時考核、實操考核、理論考核。平時考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。實操考核（占25%）考查學(xué)生對各個帶團環(huán)節(jié)的掌握以及服務(wù)的規(guī)范性和個性化。理論考核（占60%），針對導(dǎo)游資格證考試的考點進(jìn)行綜合性的考核。
    特色創(chuàng)新。
    通過多年的教學(xué)實踐與改革，課程教學(xué)團隊形成了“旺入淡出，學(xué)工輪替；三標(biāo)統(tǒng)一，行業(yè)接軌；雙語教學(xué)，國際接軌”的教學(xué)模式。突出教學(xué)的實用性、實踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力。
    在教學(xué)中，盡可能將各個知識點、考核點融入相應(yīng)的任務(wù)和學(xué)習(xí)情景中，讓學(xué)生在仿真的、完整的工作過程中掌握導(dǎo)游工作程序，學(xué)習(xí)處理問題的方法，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，提高導(dǎo)游服務(wù)能力，積累一定的工作經(jīng)驗。
    課程內(nèi)容：實施“一條線、三個基本點”戰(zhàn)略。即依據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序（一條線），安排教學(xué)內(nèi)容，突出語言表達(dá)、帶團技能、應(yīng)變能力三種能力（三個基本點）。
    課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動。著力實現(xiàn)兩個模糊：一模糊理論課與實驗課的區(qū)別，二模糊教室與實訓(xùn)室的區(qū)別。貫徹教、學(xué)、做一體化，工學(xué)結(jié)合的原則。聘請優(yōu)秀導(dǎo)游員、相關(guān)行業(yè)人士參與從教學(xué)計劃制定到課題教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)以及課程考核全過程。在學(xué)中做、做中學(xué)。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇八
    本學(xué)期，教務(wù)處在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校辦學(xué)思路，以全面實施素質(zhì)教育為根本宗旨,以新教育實驗為抓手，扎實工作，大膽創(chuàng)新。充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督，整合推進(jìn)的功能，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，深入教學(xué)改革，加強教學(xué)檢查，規(guī)范教師的教學(xué)行為，較好的完成了學(xué)期初制定的各項工作計劃。現(xiàn)將本學(xué)期主要工作總結(jié)如下:。
    教學(xué)是學(xué)校的中心任務(wù)，是教師的基本工作，教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作正常開展的保證，它可以優(yōu)化教學(xué)秩序，有效地提高教學(xué)質(zhì)量。為了規(guī)范完善我校教學(xué)管理工作，切實抓好教學(xué)常規(guī)，本學(xué)期在強化教學(xué)管理上主要做了以下工作：
    1、嚴(yán)格要求，加強教學(xué)常規(guī)管理。
    教務(wù)處全面落實課程計劃，要求教師嚴(yán)格按課表上課，按教學(xué)進(jìn)度、實行框架備課，靈活運用導(dǎo)學(xué)案。教師提前進(jìn)課堂，準(zhǔn)時下課，每天按時批改學(xué)生的作業(yè)，不體罰和變相體罰學(xué)生，并嚴(yán)格控制學(xué)生在校時間。
    2、求真務(wù)實，進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查。
    開學(xué)初對教師的備、講、批、輔等工作提出了明確的要求，并在工作中加強檢查與指導(dǎo)，教務(wù)處定期組織進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查，并及時將檢查結(jié)果進(jìn)行反饋和通報，對確實存在問題的教師及時進(jìn)行談話，給予耐心的指導(dǎo)和幫教。
    只有建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍，才能有效提高教學(xué)質(zhì)量，才能辦出高水平的學(xué)校。近年來，我校以提高教師素質(zhì)為目標(biāo)，通過多種形式的校本培訓(xùn)活動，使我校教師的整體素質(zhì)有了顯著提高。
    1、開展“每周公開課”和“評課議課”活動。
    開展“每周公開課”和“評課議課”活動，結(jié)合教師的教學(xué)實際，要求教師上好一節(jié)匯報課，青年教師上好一節(jié)展示課，老教師上好一節(jié)示范課。這些活動的舉行，讓教師有了交流互促的機會，有了展示才華的平臺。
    2、強化教師培訓(xùn)，及時掌握新理念。
    為了使教師開闊眼界、更深入領(lǐng)會新理念的內(nèi)涵，多創(chuàng)造條件讓教師走出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)、觀摩取經(jīng)，本學(xué)期組織全體一線教師，在5月下旬分兩批前往靈石二中觀摩學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)其導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計和使用，還有管理方面的優(yōu)點。此外，各學(xué)科教師還不同時間的參加了由市、區(qū)兩級組織的各種教研教改培訓(xùn)和活動。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，開拓了教師的視野，豐富了教師的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變了教師的教育、教學(xué)觀念，較好地提高了我校教師的素質(zhì)，能使教師更好地把握課堂，提升老師們的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力，推進(jìn)了素質(zhì)教育的全面發(fā)展。
    3、找準(zhǔn)主攻方向，培養(yǎng)青年教師成才。
    為了使青年教師脫穎而出，盡快地成長起來，我校采取了教研組共同備課，同年級青年教師同講一節(jié)課，每一位教師講完后，全體同科教師共同修改，然后下一位教師再講，直到把課上好。這種模式有效地促進(jìn)了青年教師的專業(yè)成長，同時也發(fā)揮了老教師的經(jīng)驗幫扶作用。
    4、重視教學(xué)反思。
    教學(xué)反思是教師對自身教學(xué)工作的檢查與評定，是教師整理教學(xué)效果與反饋信息，適時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出教學(xué)中的成敗與不足的重要過程。常寫教學(xué)反思，對教師提高自身水平、優(yōu)化教學(xué)是行之有效的辦法。在日常的教學(xué)中我校非常重視這一環(huán)節(jié)，要求每位教師認(rèn)真填寫導(dǎo)學(xué)案的個性化補白，做好教學(xué)反思的記錄。
    （1）記自己一節(jié)課的成敗之處，在以后的教學(xué)中不斷加以實踐和完善，逐步提高自身的教學(xué)水平。
    （2）記教學(xué)中的疏漏與失誤，從主觀上找原因，使之成為以后教學(xué)工作中的前車之鑒。
    （3）記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的困惑，這往往是一節(jié)課的難點，將解決方法記錄下來，不斷豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。
    （4）記教學(xué)中學(xué)生的獨到見解，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，通過他們自己切身的感覺，常常會產(chǎn)生一些意想不到的好見解，將這些獨具一格的解法記錄下來，豐富自己的教學(xué)內(nèi)容。
    （5）記教學(xué)再設(shè)計，每節(jié)課后，對教學(xué)情況進(jìn)行全面回顧總結(jié)，根據(jù)本節(jié)課的教學(xué)體會和從學(xué)生中反饋的信息，及時修訂教案，提高自己的教學(xué)能力。真正使教學(xué)反思成為提高自己業(yè)務(wù)理論水平的有效途徑，將反思貫穿于教學(xué)的整個過程中。
    1、為了豐富學(xué)生的課外生活，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，本學(xué)期學(xué)校開展了個人演講比賽活動，認(rèn)真組織大課間活動；開展了形式多樣的學(xué)生競賽活動，如：“完美教室”評比、“書法競賽”、作文競賽、手抄報比賽、等。
    2、積極組織師生參加各級各類比賽及活動并取得了一定的成績：張艷紅、李瑩、王芳、馮立森、張翠紅、郭昕、武榮霞、趙金龍、郭雨菲、周榮等教師獲得了鄉(xiāng)教改能手。其中，武榮霞還被推薦參加太原市“敬業(yè)杯”教師教學(xué)大賽。
    九年級畢業(yè)班順利完成保送生推薦任務(wù)，一次達(dá)線15人，其中全區(qū)前十名還有一人。參加畢業(yè)升學(xué)考試人數(shù)214人，參考率為97%。七年級各科調(diào)研測試成績均達(dá)到了鄉(xiāng)平均線，八年級各科調(diào)研測試成績相對七年級要偏低。
    1、加強教學(xué)常規(guī)教研與管理，規(guī)范教師教學(xué)行為；
    2、以校本教研為重點，進(jìn)一步探索校本教研的有效途徑和方式，提高校本教研的實效性；
    3、注重教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高教師素質(zhì)，培育特色教師。
    4、進(jìn)一步深化新教育實驗工作，積極探索，努力創(chuàng)新，把兒童課程落實到位，提升新教育開展的質(zhì)量和進(jìn)程。
    一學(xué)期來，我們所做的這些工作，取得了一點成績。但是我們也清醒地認(rèn)識到：我們的工作還存在著諸多不足（如：學(xué)生的行為習(xí)慣不好;教學(xué)成績有待進(jìn)一步提升等等）。在以后的工作中，我們將一如既往地踐行教研教改工作，進(jìn)一步樹立信心，理清思路，突出重點，勤奮工作，講究實效，再創(chuàng)教育教學(xué)的新局面！
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇九
    作為車間一名業(yè)務(wù)員，幾年來養(yǎng)成了“寫”的習(xí)慣，員工日志、宣傳稿件、讀書隨筆……可真要寫月度工作總結(jié)我還真感到有些為難，“巧婦難為無米之炊”，雖說每一天都在忙忙碌碌，可真要將自我的工作進(jìn)行總結(jié)時卻又兩手空空，腦袋一片空白，自我的本職工作也就是每一天的生產(chǎn)報表和月度財務(wù)報表，間或需要報銷也都屈指可數(shù)，如此一來，感到自我每一天的工作都是在“打補丁”，瑣碎而不固定。
    本職工作：每一天負(fù)責(zé)生產(chǎn)報表的報送和空滿罐的交接，每周盤庫。從xxxx月xxxx日開始，計劃科要求產(chǎn)品交接由原先的空滿罐計量改為流量計計量，滿罐脫水仍屬于生產(chǎn)裝置，盡管如此，從心理上少去了很大負(fù)擔(dān)，不用每一天盯著班組數(shù)據(jù)發(fā)牢騷了，心態(tài)自然就好了許多。至于月初對承包指標(biāo)進(jìn)行分解、月末進(jìn)行指標(biāo)比較、月度生產(chǎn)分析和財務(wù)報表這些常規(guī)性的工作，我基本上到達(dá)了駕輕就熟的程度，無論在個人完成還是與同事配合方面都進(jìn)行的比較順利。
    時間所迫還是倉促交稿。
    宣傳報道：xxxx月份在《xx》發(fā)稿4篇，資料涵蓋群眾路線教育實踐活動、冬防保溫、安全生產(chǎn)和安全閥的拆卸與回裝；在《中原石油報》投稿2篇，被采用1篇，這也是我在宣傳上的一次突破。尤其是在寫拆卸安全閥的稿件時，透過現(xiàn)場觀摩，加上自身感悟，博文和稿件中的文字猶如有了生命一般，讓人有親臨現(xiàn)場的感覺。但上級科室要求的有關(guān)“三自”管理的稿件遲遲沒有出爐，這作為一項未完成項繼續(xù)努力吧。
    不足之處：
    工作中出現(xiàn)急躁情緒，很多時候，工作干了，人也得罪了，出力不討好，同事朋友常勸我“活能夠不干，但脾氣不能亂發(fā)，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱點，相信隨著年齡的增長會慢慢克服的。
    幫忙他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報表問題時常常不夠冷靜、不夠耐心，尤其是對待劉麗霞進(jìn)入狀況慢的現(xiàn)狀，總是愛著急，說話高聲大嗓，事后每每感到后悔。說心里話，劉麗霞在報表學(xué)習(xí)方面已經(jīng)很盡心、很努力了，可不知怎地就是學(xué)的不透徹、不扎實，只停留在數(shù)字表面，不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，自我也曾不止一次下決心“下次必須好好給她講”，但到事上卻是不夠冷靜，在此期望得到劉麗霞的諒解和包容，都是為了工作，我絕沒半點惡意。
    感觸最深的事：在討論xxxx月份的三起事故時，我的冒昧和無所顧忌可能會招致一些同事的反感，之后也有同事私下里勸我說話辦事要看清對象，不要一根筋，無論結(jié)局如何，我不后悔，在這件事上我是局外人，我覺得就應(yīng)站在班組的角度多為班組思考，舍得舍得，有舍就有得，作為大班人員更應(yīng)權(quán)衡利弊，該舍的就得舍。
    最滿意的感悟：工作為改善生活，提高生活質(zhì)量，但不是人生的全部，要學(xué)會合理調(diào)配，心態(tài)最重要！
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十
    我校在上級教育部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和教研室的親切指導(dǎo)下，各方面的工作都取得了較好的成果，尤其是教學(xué)成績、教學(xué)業(yè)務(wù)管理方面進(jìn)步最大，得到了大家的認(rèn)可。但與領(lǐng)導(dǎo)的要求群眾的期盼還有差距，與兄弟單位相比還有不足。為取長補短更好的開展今后的工作，特對上學(xué)年教學(xué)業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：
    一、深化教研教改，努力提高課堂教學(xué)效益，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提高。在過去的一年里，我們深入開展教育教學(xué)科研活動，以教研為龍頭，加強課堂教學(xué)探究，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
    1、強化激勵措施，提高教科研積極性。本學(xué)年，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，對教師的教育理論學(xué)習(xí)、教科研開展及成果、各項課題研究進(jìn)行公正的評價，且納入年度考核之中。對于教科研工作中取得一定成果（包括進(jìn)行課題研究、論文發(fā)表、獲獎、交流等）的教師，根據(jù)學(xué)校獎勵細(xì)則給予一定獎勵。
    2、充分發(fā)揮教研組教學(xué)研究的職能，努力開創(chuàng)教科研工作新局面。我們結(jié)合鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)工作會議精神和我校實際，各教研組扎扎實實地開展教研活動，提高教師對課程的建設(shè)能力、實施能力和研究能力，適應(yīng)課改的需要，提高自身的專業(yè)水平。
    二、加強教師隊伍建設(shè)，重視教師基本功訓(xùn)練，促進(jìn)素質(zhì)教育的實施為提高教師整體素質(zhì)，加強教師基本功訓(xùn)練，我們制訂了《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練計劃》，《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練方案》，整理了《付莊小學(xué)教師基本功培訓(xùn)材料》。做到了讓教師們“人人有功練，每天有功練”。老師們練功的熱情格外高漲，每周上交鋼筆字、毛筆字、簡筆畫、粉筆字各一頁，普通話每周組織一次集體練習(xí)。
    本學(xué)年我們已經(jīng)組織鋼筆字、毛筆字、粉筆、普通話教師培訓(xùn)各三次，簡筆畫輔導(dǎo)四次，效果良好，并先后在五一勞動節(jié)，教師節(jié)、國慶節(jié)三次組織了教學(xué)基本功比武。六一兒童節(jié)、教師節(jié)兩次組織了不同專題的師生書法繪畫大賽。
    三、狠抓教學(xué)常規(guī)管理教學(xué)常規(guī)管理，是教學(xué)管理的基本內(nèi)容，加強教學(xué)常規(guī)的建設(shè)與實施，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。我們結(jié)合教研室要求根據(jù)我校實際制定了《付莊小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則》，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來抓。使我校的常規(guī)管理水平上了一個大臺階，受到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，在鎮(zhèn)調(diào)研活動中得到了教研室領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    1、落實各項制度。嚴(yán)格按課程計劃開齊、上足課程，教好每一門課程，不隨意增減及占用任何一門課程，素質(zhì)教育在我校得以全面落實并取得了較好的成績。我校學(xué)生在鎮(zhèn)組織的各項比賽中均有較大的收獲。
    2、通過深入分析各班現(xiàn)狀，根據(jù)各班教學(xué)質(zhì)量的實際情況，找出存在的問題，分析問題的根源，增強教師的質(zhì)量意識，尋求科學(xué)合理、切實有效的提高教學(xué)質(zhì)量的對策。
    3、進(jìn)一步規(guī)范和強化教學(xué)各環(huán)節(jié)。繼續(xù)從備課、作業(yè)入手，完善課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、作業(yè)（單元檢測）與輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)的實施與管理。教導(dǎo)處定期（周查月總）和隨機檢查相結(jié)合，檢查每位教師的教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)批閱、學(xué)生輔導(dǎo)等項目，從而掌握教學(xué)狀況，起到了監(jiān)督促進(jìn)作用，收到了良好的效果，均受到高度評價。
    4、著力抓好學(xué)生的“規(guī)范”教育，重視學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)。本學(xué)期各班繼續(xù)從學(xué)生的基礎(chǔ)文明行為，養(yǎng)成教育的訓(xùn)練抓起，抓紀(jì)律，抓常規(guī)，抓行為。全體教師都能以《付莊小學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》為指南，從文明禮儀、課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣入手進(jìn)行養(yǎng)成教育，并以品社課、班隊課及綜合實踐課為主渠道，實現(xiàn)全員管理、全面管理、全程管理。課外活動、大課間我們精心管理科學(xué)安排，學(xué)生活動井然有序。
    上學(xué)年，我們做了一些工作，也取得了一點成績。但是我們也清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在著諸多不足，還需要認(rèn)真反思，及時總結(jié)經(jīng)驗，以便更好地開展教學(xué)教研活動。面對未來我們充滿信心，我們將繼續(xù)立足本校實際，大膽改革，突出重點，銳意創(chuàng)新，講究實效，力爭取得更好的成績。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十一
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅客的旅游體驗。在我從業(yè)的幾年里，我逐漸總結(jié)出了一些導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的心得和體會。以下是我對導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的五個主要方面的總結(jié)。
    第一，行前準(zhǔn)備。導(dǎo)游工作的第一步是對行程進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。在出發(fā)之前，我通常會進(jìn)行大量的背景調(diào)查和資料收集，了解目的地的文化、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣等重要信息。這樣可以幫助我更好地向旅客介紹當(dāng)?shù)氐奶厣土咙c。另外，我還會核對行程安排，確保行程的合理性和流暢性，以免出現(xiàn)不必要的問題。行前準(zhǔn)備的充分性直接關(guān)系到整個導(dǎo)游業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。
    第二，導(dǎo)游表達(dá)能力。導(dǎo)游要善于表達(dá)，能夠用準(zhǔn)確、生動的語言向旅客講解景點的歷史、文化和故事。為此，我不斷提升自己的語言能力和提高掌握專業(yè)知識的能力。我會閱讀相關(guān)的書籍、資料，也會參加專業(yè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)有效的導(dǎo)游講解技巧。在導(dǎo)游過程中，我會使用一些生動形象的比喻和說法，使得旅客更易于理解。通過提高表達(dá)能力，我能更好地傳遞知識和信息，提升旅客的體驗感。
    第三，服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，這在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中尤為重要。我在導(dǎo)游過程中注重細(xì)節(jié)，盡量做到服務(wù)周到、細(xì)致。我會提前了解旅客的需求和特殊要求，并盡量滿足他們的期望。比如，我會了解旅客的飲食口味，安排合適的餐館；我會為老年人和孩子們規(guī)劃舒適的活動安排。另外，我還會提前在景點核實好相關(guān)的信息，如開放時間、門票價格等，以免出現(xiàn)不必要的尷尬和麻煩。通過在細(xì)節(jié)上的用心，能夠讓旅客感受到更多的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
    第四，應(yīng)變處理能力。導(dǎo)游工作中，難免會遇到一些突發(fā)狀況和問題，如交通延誤、天氣變化等。在這些意外情況發(fā)生時，導(dǎo)游的應(yīng)變處理能力至關(guān)重要。我在工作中注重培養(yǎng)自己的應(yīng)變處理能力，積極思考解決方案，并及時與旅行社和景點方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然，面對意外突發(fā)情況，我也要保持冷靜客觀的態(tài)度，對旅客進(jìn)行安撫和解釋，最大限度地減輕他們的不便和憂慮。應(yīng)變處理能力的強大可以在一定程度上降低旅游過程中的風(fēng)險，提升旅客的滿意度。
    第五，積極主動性。導(dǎo)游是旅行團的引領(lǐng)者和推動者，要有積極主動的工作態(tài)度和精神。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，我始終提醒自己要主動服務(wù)，爭取為旅客解決各種問題。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)旅客的需求或期望超出行程的安排時，我會積極與旅行社和景點方溝通，嘗試協(xié)調(diào)安排。我也會積極為旅客提供一些額外的服務(wù)，如推薦好吃的餐館、購物場所等。通過積極主動的態(tài)度，我能夠更好地滿足旅客的需求，提供更好的旅游體驗。
    綜上所述，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的流程不僅需要全面的行前準(zhǔn)備，也需要導(dǎo)游具備好的表達(dá)能力、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、應(yīng)變處理能力和積極主動性。只有在這些方面都做出了優(yōu)秀的表現(xiàn)，才能夠成為一名出色的導(dǎo)游。我相信，通過在這些方面的不斷積累和提升，我將能夠為旅客提供更好的服務(wù)，讓他們的旅游體驗更加愉快和難忘。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十二
    自任小教一級以來，本人主要從事數(shù)學(xué)教育工作，并同時兼任科技、信息技術(shù)、勞動技術(shù)等多學(xué)科教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將任小教一級來個人教育教學(xué)工作總結(jié)如下：
    （1）以學(xué)促教，教學(xué)相長。
    理論來源實踐，同時也指導(dǎo)實踐。任職以來，我特別注重自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研教育教學(xué)理論知識，先后學(xué)習(xí)了《小學(xué)數(shù)學(xué)教育心理學(xué)》和《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)心育》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)小學(xué)數(shù)學(xué)解讀本》等理論書籍。并始終將理論與實踐聯(lián)系起來，用正確的理論指導(dǎo)實踐，用實踐來證明理論，理解理論，發(fā)展理論。如20xx年度上學(xué)期，本人從事五年級兩個班的數(shù)學(xué)教育教學(xué)工作，針對這兩個不同的實際情況，本人有的放矢的，使用不同的教學(xué)方法。提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時，注重學(xué)生對學(xué)習(xí)方法掌握，培養(yǎng)學(xué)生自主探究精神，鼓勵學(xué)生大膽猜想。自由表達(dá)自己思想，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。讓他們感受到生活中處處有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)就在自己的身邊，充分認(rèn)識到學(xué)好數(shù)學(xué)的重要性。通過一學(xué)期的努力，已有部分學(xué)生已形成了一定的數(shù)學(xué)思維模式，對解決數(shù)學(xué)問題有了一系列的方法。同時能靈活運用所學(xué)知識，解決實際問題。通過運用理論指導(dǎo)實際教學(xué)，使我深刻理解到提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與效率的有效途徑是：教學(xué)中教師應(yīng)注重學(xué)生自主探索科學(xué)知識的能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生切身感受生活中處處有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)廣泛運用于生活中的方方面面等等。要注重突出教育教學(xué)重點，選擇科學(xué)有效地適合學(xué)生學(xué)習(xí)心理學(xué)特點的教學(xué)方法突破難點，較好的落實了新課程標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心“關(guān)注不同的學(xué)生在數(shù)學(xué)上有不同程度的發(fā)展”這一教學(xué)理念。
    教師的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識，有時甚至還應(yīng)該向自己的學(xué)生學(xué)習(xí)，做到教學(xué)相長。教育目的是“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切?！蔽矣X得這話里飽含了一種以人為本的教育理念。教育的對象是人，不是課本知識，所以，我認(rèn)為，教師應(yīng)該更多地去關(guān)心，學(xué)生需要什么？我喜歡，讓學(xué)生給我的教學(xué)提意見。向?qū)W生請教，數(shù)學(xué)課應(yīng)如何教。學(xué)生們很樂意說，很多時候他們都作為我的老師，“指導(dǎo)”我該如何跟差生講解，補習(xí)。他們教我的方法很管用。20xx年度我教六年級數(shù)學(xué)，一個叫李想的后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，更多地得得益于我的學(xué)生們。記得在教五年級的時候，李想的作業(yè)是一溻糊涂，作為教師自然不高興，老是批評訓(xùn)誡他。結(jié)果一點用都沒有。后來，我的學(xué)生告訴我，李想之所以作業(yè)不溻糊涂，是因為他不會做，沒有聽懂課。此話有理，于是我就開始關(guān)注李想，跟他聊天，說笑，讓他感受到作為老師，沒有嫌棄他，對他還是抱有希望。從此以后，我覺得李想作業(yè)慢慢做好了，錯的題漸漸少了。開始我還以為他作弊。于是讓其當(dāng)面解題。結(jié)果出乎意料之外。由此個例，讓我深深感受到，作為教師一定要設(shè)身處地的為學(xué)生著想，不能簡單的指責(zé)學(xué)生笨，其實更多時候，我們需要去了解我們的學(xué)生。傾聽他們的心聲。積極地去促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
    （2）正確把握數(shù)學(xué)學(xué)科特點。
    我覺得一節(jié)40分鐘課，很難讓學(xué)生牢固地掌握好數(shù)學(xué)知識，更不用說靈活的解決數(shù)學(xué)問題了。要掌握好數(shù)學(xué)知識，關(guān)鍵是運用數(shù)學(xué)知識解決問題。所以我覺得必要的一定量的練習(xí)很重要。當(dāng)然，更重要的是教師一定掌握好數(shù)學(xué)學(xué)科特點，能幫助學(xué)生掌握解題方法，并適時引導(dǎo)去發(fā)現(xiàn)更多地適合于自己，便于自己理解的解題方法。培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。數(shù)學(xué)知識相對抽象，針對這一學(xué)科特點，我自學(xué)教學(xué)課件制作，并積極主動將所學(xué)知識運用到實際教學(xué)中，收到較好的教學(xué)效果，提高了教學(xué)效率。同時也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。較好的突破了教學(xué)中的難點。
    （3）注重學(xué)生情商的培養(yǎng)。
    人類的健康含義不再僅僅是人軀體上健康。它還應(yīng)該包括人心理上的健康。新課標(biāo)也指出要注重學(xué)生學(xué)習(xí)情感與態(tài)度培養(yǎng)。人的情趣往往會影響人的工作、學(xué)習(xí)。所以，我覺得作為教師要和善，善待學(xué)生，積極樂觀的面對學(xué)生，笑臉常現(xiàn)于課堂內(nèi)外，給學(xué)生一個潛移默化地良好情感教育。用自己地身行教育學(xué)生，從小要做一個積極樂觀向上的人。從小養(yǎng)成“勝不驕，敗不餒”。如科學(xué)上的實驗操作，我總是笑對學(xué)生實驗失敗的學(xué)生，鼓勵他們要有耐心、有信息。直至指導(dǎo)他們獲得成功，然后教師投以贊許的目光。
    通過個人努力工作，本人每年都能很好的完成學(xué)校教學(xué)目標(biāo)，并在20xx年6月榮獲洪山區(qū)小學(xué)第九屆“進(jìn)取杯”數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)一等獎。
    二、班主任工作方面。
    任職以來，我先后擔(dān)任二至五年級班主任工作?，F(xiàn)小結(jié)如下：
    （一）用“愛”換“愛”
    班主任通常在學(xué)生眼里，是很威嚴(yán)，多數(shù)學(xué)生都懼怕班主任。針對這一普遍現(xiàn)象。我積極找學(xué)生談心，和他們拉家長。通過與學(xué)生交流，縮小與學(xué)生的心理距離，讓學(xué)生感受到老師是喜歡他們的。贏得學(xué)生的信任，進(jìn)而學(xué)生自然就會愛戴你了。我始終堅持以自己對學(xué)生的關(guān)愛，來贏得學(xué)生對己的愛戴，借以此促進(jìn)班級管理。
    （二）尊重與相信學(xué)生。
    我在班級常規(guī)管理中，首先采用民主投票、提名等各種方法，組建真正屬于學(xué)生自己的班級“小領(lǐng)導(dǎo)”，利用選擇對學(xué)生進(jìn)行公正、公平以及明確好的班級干部的標(biāo)準(zhǔn)等思想教育。使當(dāng)了干部的學(xué)生自己該怎么作表率，沒有當(dāng)選上的學(xué)生了解自己努力發(fā)民的方向。針對不同年級學(xué)生實際情況，充分利用小干部在班級管理中的作用。使不同年級的學(xué)生學(xué)生自律和自理方面有不同程度的發(fā)展。充分相信和尊重學(xué)生的能力。注意學(xué)生行為的過程的思想教育。
    通過努力工作，在本人所任班級中，曾多次榮獲校優(yōu)秀班集體。在今后在班主任工作，我將不斷完善班主任工作藝術(shù)與水平。虛心向教師學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們，下午好！首先祝愿大家羊年快樂！一學(xué)期又匆匆而過，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在老師們的大力支持下，這學(xué)期我圓滿完成了我的語文教學(xué)工作、班主任工作以及級部管理工作，為了能在以后的工作中更好地發(fā)揮自己，特作總結(jié)如下：
    1、在班主任工作方面，我特別注重對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育以及行為習(xí)慣的培養(yǎng)，并積極抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的調(diào)整。注重班級文化氛圍的建設(shè)，適時開展活動。
    各學(xué)科教師備好學(xué)生，針對當(dāng)前的學(xué)生思想狀況，積極探討教育學(xué)生的方法，同時積極的運用電話、家訪、微信等形式經(jīng)常同家長聯(lián)系，及時反映、了解、掌握學(xué)生的真實情況，與家長們共同管理教育學(xué)生。
    2、對班干部隊伍的培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著"以點帶面"和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手”，所以在開學(xué)初，我就很慎重地在班內(nèi)進(jìn)行民主選舉，選拔出大家信服的具有較強的號召力和自我管理能力的班干部隊伍。為了培養(yǎng)班干部的威信，我經(jīng)常作以下工作：
    （1）、在班內(nèi)大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹立威信；
    （3）、培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體，即“以面帶面”。事實證明，本學(xué)期我班在學(xué)風(fēng)，班風(fēng)方面，都有了很大的轉(zhuǎn)變。
    3、班內(nèi)建立互助組。以互助小組、“1對1”小組（一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。
    4、利用豐富多彩的班隊會，教會學(xué)生做人。本學(xué)期圍繞著欒紅主任下發(fā)的班隊會主題，我們班開展了豐富多彩的主題班隊會活動。通過這些活動教育學(xué)生要學(xué)會寬容別人，同學(xué)之間要和睦相處，要互相禮讓，不要斤斤計較，犯錯誤不要緊，只要誠實，勇敢地承認(rèn)錯誤，有錯就改就是好同學(xué)。并告訴他們，老師不看你的過去，只要現(xiàn)在表現(xiàn)好，在老師眼里就是好同學(xué)，目的就是有意激勵一些落后的學(xué)生，大膽去學(xué)習(xí)、積極去思考，摒棄自卑感。
    5、認(rèn)真?zhèn)湔n，深入研究教材，向40分鐘要質(zhì)量，不占用學(xué)生的音體美課，使孩子們德智體美全面發(fā)展，課下認(rèn)真批改作業(yè)，努力做好培優(yōu)輔差工作，力爭不讓任何一個孩子掉隊。
    作為年級的帶頭人，高度的責(zé)任感是做好工作的前提條件。作為年級主任，我深感肩上責(zé)任的重大，為了讓家長滿意，學(xué)校放心，一學(xué)期以來，我對工作從來不敢怠慢，率先垂范，經(jīng)常超負(fù)荷工作，要求教師做到的，我首先做到，起早貪黑，早來晚走，作為一名年級帶頭人，只有身先士卒，工作才有說服力，才能贏得同志們的認(rèn)可和支持，這樣才能有利于開展年級工作。同時，在我個人利益與學(xué)校工作相沖突時，我能從大局出發(fā)，正確取舍，寧愿犧牲個人利益，也要全力支持學(xué)校工作。率先垂范，無私奉獻(xiàn)，是我做好年級主任工作的重要保證。
    團結(jié)就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力。一學(xué)期以來，以國棟主任和兩個備課組長王娟、翟曉琳為核心，在開好每周的校例會的前提下，我認(rèn)真研究，精心策化，周密部署每項工作，經(jīng)常性和教師談心、交流，思想上保持一致，心靈上達(dá)到溝通，使年級組的每一位教師都非常支持我的工作，使我的想法、安排能夠得以順利實施。這一學(xué)期，每位班主任都能認(rèn)真研究學(xué)生、分析學(xué)生，具有非常強的凝聚力，語數(shù)兩個學(xué)科組也都能以學(xué)科組長為核心，通力協(xié)作，落實到位。其他學(xué)科的老師，如楊波、張騰、雷立云大姐等也非常支持我的工作?？傊粚W(xué)年來，我們組的全體教師精誠團結(jié)，一人有事，其他人都毫無怨言地頂上去，圓滿完成了學(xué)校交給我們組的各項任務(wù)。
    公正是信任的基礎(chǔ)，做為一名年級主任，失去公正就很難讓人信服，當(dāng)然也就談不上合作了。在工作中我從不講個人感情，一切都按原則辦事，在工作中遇到問題，我都是公正無私地去落實、去安排，從來都是對事不對人，事情解決了，還是好同事，力爭讓每個人了解自己的脾氣、秉性，力求讓每個人都服氣、都舒心，久而久之，年級組的各位教師都能創(chuàng)造性地開展工作。年級主任必須善于上下協(xié)調(diào)，才能把工作抓緊、抓實、抓好。學(xué)校決策的傳達(dá)、教學(xué)管理上的安排，都要通過我來落實。上學(xué)期王瓜店、潮泉的老師來我校學(xué)習(xí)五環(huán)跟進(jìn)活動，我們年級語文組10位老師在董校長的指導(dǎo)下，代表我校較好地給兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老師做了展示，受到兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聽課老師的較高評價。另外幫助伊新華主任完成普通話資料整理工作。
    1、教研方面，我們?nèi)孕柘到y(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的教育教學(xué)理論知識，使教學(xué)工作能更出色地完成。
    2、在級部管理和班級管理中，還有許多工作還需要做得更細(xì)致。在今后的工作中，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多提寶貴意見，我定會進(jìn)一步完善自我，不斷提高自己，加強教師間的團結(jié)協(xié)作，加強級部及班級管理工作，努力提高自己的教育教學(xué)及管理水平。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十四
    兒園常規(guī)教學(xué)管理工作是推進(jìn)保教工作的關(guān)鍵，做好教學(xué)常規(guī)管理工作是最基本的前提和保證。本學(xué)期，我園教育教學(xué)管理工作在上級幼教主管部門的關(guān)心支持和在園長的精心指導(dǎo)下，繼續(xù)以“促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、提高課堂教學(xué)質(zhì)量”為工作重心，扎實基礎(chǔ)、追求優(yōu)質(zhì)，在實踐中努力提高保教質(zhì)量和促進(jìn)幼兒發(fā)展。在這半年里，工作是繁忙的，卻又是充實的，回憶一學(xué)期來有成功的喜悅，也有失敗的傷痛，轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，現(xiàn)將一學(xué)期以來在教學(xué)管理工作方面所作出的努力和取得的成績總結(jié)如下：
    1、用心、用情、用智慧，日常工作人性化。
    在日常工作中教師們用母親般的愛，細(xì)心呵護(hù)著孩子們；用一顆金子般的心來感化溫暖著孩子們；用自己的才思敏捷啟迪開導(dǎo)著孩子們。教師們關(guān)注幼兒，解讀幼兒，尊重幼兒的身心發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點，為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，使孩子們的童年生活過得豐富多彩，充滿五色陽光。
    2、大膽嘗試課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量。
    從轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念入手，以教研為手段，積極探索素質(zhì)教育的新方法、新途徑。每周的教研活動，活動內(nèi)容有新的教育理念的學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)方法的改革，教師角色的轉(zhuǎn)變，努力使教學(xué)形式由傳授式向開放式轉(zhuǎn)變，由知識的傳授向能力的培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。努力構(gòu)建積極、有效的師幼互動式的活動形式。
    3、常規(guī)管理精細(xì)化，教研水平迅速提高。
    我園工作計劃、周計劃上有具體的一日活動操作要點，學(xué)期初我們又進(jìn)行了自學(xué)和互學(xué)，并在日常工作中通過實例分析和自我反思提高自己組織一日活動的能力。本學(xué)期我們繼續(xù)加強了“集體備課”的監(jiān)督檢查。只有備好課，才能提高授課質(zhì)量，所以，我們還督促老師們本學(xué)期每人備出12篇活動教案投到學(xué)前教育網(wǎng)上，編輯老師會把好的教案發(fā)表到網(wǎng)站推廣，不合適的留論壇交流。通過活動，進(jìn)一步提高了我們老師的備課質(zhì)量和授課質(zhì)量，從而促進(jìn)了整體教學(xué)水平的提高。
    為了全面提高我園的保教質(zhì)量，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育教學(xué)能力，促進(jìn)教師專業(yè)化成長，發(fā)揮教學(xué)研究的積極性，有效提升教師的教研能力。我園本學(xué)期還要求教師學(xué)習(xí)新知識、新經(jīng)驗、新科學(xué)，改變傳統(tǒng)的幼兒教育教學(xué)方式，把教研活動作為教師積極探索、主動發(fā)展、提高素質(zhì)的有效途徑。
    為了讓不同層次的教師在不同水平上都得到發(fā)展，我們實行分層管理。開學(xué)初，所有教師積極參加，踴躍報名，我們每月、每周安排了各類匯報課：即骨干教師的示范課，新教師的成長課，幼兒園的研究課，外出學(xué)習(xí)的移植課，課題組探索課。
    教師們根據(jù)孩子的年齡特點和發(fā)展水平，精心準(zhǔn)備了不同類型的教學(xué)活動。在充分挖掘教材內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，認(rèn)真準(zhǔn)備，精心設(shè)計活動方案，在課堂上用自己獨特的教學(xué)方式已有的教學(xué)經(jīng)驗，展現(xiàn)了各自不同的教學(xué)風(fēng)格，讓觀摩的老師們受益匪淺。孩子們在教師的引導(dǎo)下，積極主動的參與活動，充分體現(xiàn)了以自主、平等互動的探究學(xué)習(xí)方式。
    研討中，大家互相點評每位教師執(zhí)教過程中的優(yōu)缺點，并總結(jié)自己的收獲和感想，真正起到了相互提高、相互促進(jìn)的作用?？梢哉f，每一次的聆聽都是一次學(xué)習(xí)的機會，每一次的展示都是一次實踐的機會。在活動中，不管是展示活動的教師還是參與聽課的教師，都會有所思、有所獲。
    本學(xué)期通過這項活動，給每一位教師提供了互相學(xué)習(xí)、交流、研討的機會和平臺，讓不同層次的老師相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高。從而實現(xiàn)了全園教師共同進(jìn)步，共同成長的目的！
    區(qū)域游戲是幼兒園一日活動中的重要環(huán)節(jié)之一，為了讓區(qū)域游戲活動更符合不同能力孩子發(fā)展的需要，真正促進(jìn)每一個孩子都能在游戲中愉快成長，本學(xué)期我們開展了兩周一次的大型區(qū)域游戲活動，在學(xué)期即將結(jié)束時，還舉行了“區(qū)域游戲”的評比活動。
    為了讓家長更深入的了解我園情況，我們還對家長進(jìn)行了開放日活動。為了公平起見，請各班一名家委會成員做了評委。在區(qū)域評比中，各班區(qū)域的擺放位置都有了明顯的改變，場地布置合理美觀，充分體現(xiàn)了孩子們的個體活動空間的優(yōu)越性?；顒又?，各位老師都細(xì)心介紹了各種材料及玩具的操作方法。評委根據(jù)“物質(zhì)條件、空間布局、精神氛圍、活動指導(dǎo)、幼兒表現(xiàn)”等方面對各班進(jìn)行了評價。
    最后各位評委坐在一起，對本次活動的開展進(jìn)行了交流研討，他們各抒己見，各自發(fā)表了自己的看法，給我們提出了寶貴意見及建議。本次活動，促進(jìn)了教師在相互觀摩學(xué)習(xí)中取長補短，不斷創(chuàng)新，在動手實踐中不斷提高創(chuàng)設(shè)環(huán)境的能力，同時也有效地促進(jìn)了我園區(qū)域活動的扎實開展。
    經(jīng)過這樣的觀摩評比活動，不僅使我園內(nèi)部環(huán)境大為改觀，而且豐富了區(qū)域玩教具的資源，展現(xiàn)了教師們的創(chuàng)造才能，更增進(jìn)了家長和幼兒園之間的互相交流，促進(jìn)了幼兒園環(huán)境布置和區(qū)域游戲活動的有效開展，從而推進(jìn)了我園區(qū)域活動研討的進(jìn)一步深入！
    1、各類培訓(xùn)和外出觀摩學(xué)習(xí)活動。
    我們的教師是幸福的，因為我們幼兒園為老師們創(chuàng)設(shè)了許多學(xué)習(xí)的機會。這個學(xué)期，無論是縣里、市里還是省里組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會從沒有錯過，我們培訓(xùn)的老師將學(xué)回來的方法和經(jīng)驗在園內(nèi)內(nèi)輻射運用；還有大部分教師都享受到了外出聽課觀摩的機會，這些活動為教師們搭建了一條專業(yè)成長的階梯。
    2、各類評優(yōu)、展示活動。
    我園也為師幼搭建了許多展示風(fēng)采的舞臺，本學(xué)期有：“各類匯報課”、“技能技巧（繪畫、鍵盤、舞蹈、鋼筆字）比賽”、“幼兒趣味運動會”、“快樂六一”“區(qū)域游戲評比”“家長開放日”等。在這些活動中，老師和幼兒都得到了鍛煉和成長，特別是在“快樂六一”和“幼兒趣味運動會”兩項活動中，我們看到了孩子們無限的潛能和快樂成長的童心。
    回顧上學(xué)期，我園在教學(xué)管理工作中雖然得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，但成績畢竟屬于過去。展望未來，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，為了使下學(xué)期取得更加輝煌的成績，我們還應(yīng)再接再厲。為此我們必須利用一切可以利用的機會不時為自己“充電”，假期中我們將繼續(xù)加強培訓(xùn)：美術(shù)、器樂、聲樂、舞蹈、體操等各項技能，在下學(xué)期初圍繞課程理念（關(guān)注幼兒興趣和需要，在情境中學(xué)習(xí)）培訓(xùn)教師，在新課程理念指導(dǎo)下扎實有效地推進(jìn)課程改革。
    總之，在我園全體教師的辛勤努力、勤懇工作下，我園的教學(xué)工作取得了可喜的成績，但還有不足之處，我們一定會在今后的工作中，不斷探索、不斷提高、不斷進(jìn)取，爭取在今后的工作中再創(chuàng)佳績！
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十五
    的幸福腳步，滿懷希望地來到了我們每個人的身邊，我們即將開啟嶄新的育人旅程，我們即將迎來全新的教育挑戰(zhàn)，回顧本學(xué)期的工作，直到班級元旦慶祝會的那一天，從岱岳區(qū)新城實驗小學(xué)學(xué)習(xí)歸來，便投入到撰寫市兼職教研員工作總結(jié)的任務(wù)中，本學(xué)期的個人博客中忙得不可開交不亦樂乎。當(dāng)看著班里的學(xué)生一次次地邀請我去參加慶祝聯(lián)歡時，我無奈同時愧疚，一個多么幸福且值得慶祝的日子，只因為工作忙而疏遠(yuǎn)了親愛的孩子們。
    一、政治學(xué)習(xí)。
    作為一名教師黨員，不斷加強自身政治學(xué)習(xí)，始終以飽滿積極的姿態(tài)投入到全區(qū)“兩提高兩滿意”政治研修學(xué)習(xí)中，特別是“岱下先鋒”爭創(chuàng)活動，本人積極參加，認(rèn)真撰寫活動計劃與心得，以期在活動中提升自身政治修養(yǎng)，做教師身邊的典型，充分發(fā)揮黨員教師的示范帶動作用。
    二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
    本學(xué)期結(jié)合本職工作，不斷強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和質(zhì)量，于月參加了泰安市攜手助學(xué)創(chuàng)新教師培訓(xùn)，創(chuàng)新管理的思想深入人心；年10月參加了泰安市兼職教研員培訓(xùn)大會，兼職教研員實施開展工作的水平亦大有提升；2012年12月先后參加了x鎮(zhèn)教育指導(dǎo)中心組織的夏張鎮(zhèn)小學(xué)參觀，建設(shè)本校規(guī)范化管理檔案有了質(zhì)的收獲，同期參加了全區(qū)在岱岳區(qū)新城實驗小學(xué)舉辦的語文研討會，為實施新課堂落實大語文觀提供了思想保證。再加之學(xué)期初的《第56號教室的奇跡》教師讀書專長工程，本學(xué)期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)涵豐富效果深入扎實。
    三、課堂教學(xué)。
    除此之外，本人承擔(dān)了全鎮(zhèn)語文教學(xué)公開課一節(jié)，所執(zhí)教的《海上日出》取得了良好的研討觀摩效果，為全鎮(zhèn)語文課堂教學(xué)質(zhì)量的提升做了微薄貢獻(xiàn)。
    2、本學(xué)期是我校教師參加創(chuàng)新課評選的繁忙時期，本人能夠組織并帶領(lǐng)學(xué)校骨干教師，積極幫助講課教師做好聽評課指導(dǎo)，設(shè)計出課堂教學(xué)的創(chuàng)新點，幫助不少教師磨課研課，使他們獲得了市區(qū)級獎勵的好成績。
    總而言之，本學(xué)期課堂教學(xué)上得比較扎實務(wù)實，符合課堂教學(xué)的基本規(guī)律。特別是能夠堅持記教學(xué)反思，已經(jīng)形成自身課堂教學(xué)的一個側(cè)面，今后將繼續(xù)堅持。
    四、本職工作。
    自身處于學(xué)校業(yè)務(wù)校長的角色，本學(xué)期創(chuàng)造性地開展了以下幾項品牌活動：
    1、創(chuàng)新學(xué)校校本培訓(xùn)的機制方式，采取“請進(jìn)來，走出去”的措施，本學(xué)期組織興趣小組輔導(dǎo)教師參觀了萊蕪師范附屬小學(xué)的綜合實踐課程，邀請新泰向陽實驗小學(xué)的曹晶老師來校做閱讀教學(xué)匯報及課堂展示，校本培訓(xùn)活動贏得了教師的`關(guān)注與支持。
    2、結(jié)合創(chuàng)建“泰安市教學(xué)示范?！?，本人創(chuàng)新地做了大量迎檢工作，僅僅制作學(xué)校教學(xué)管理與師生素質(zhì)發(fā)展的視頻相冊dvd就達(dá)到四套，宣傳櫥窗與展板達(dá)到四塊，分別有“教師成長、學(xué)生發(fā)展、詩意校園、素質(zhì)活動”四個主題。功夫不負(fù)有心人，2012年1月，我校被泰安市教育局授予“教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)?！?。
    3、興趣小組建設(shè)在學(xué)校呂校長的指導(dǎo)與決策下，創(chuàng)造性地成立了“民樂隊”，在全體班子成員的努力輔導(dǎo)下，在退休教師王發(fā)明老師的正確指導(dǎo)下，目前民樂隊小組已經(jīng)初步彰顯效果，我們期待2012年的全區(qū)教學(xué)視導(dǎo)工作能夠取得理想的成績。另外其余的毛筆書法、剪紙、火柴棒拼圖等在全鎮(zhèn)興趣小組驗收中，取得了較好的效果。
    在總結(jié)中反思，在反思中提升，面對新的學(xué)期，面對新的一年，我將繼續(xù)創(chuàng)新工作，求真務(wù)實，為學(xué)校早日成為市區(qū)品牌學(xué)校而奉獻(xiàn)自身的才干。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十六
    回首這一年來繁忙的工作，心里充滿著欣慰，一分耕耘一分收獲，這一年里我們_銷售額達(dá)到####萬，比2014年####萬增長了19個百分點。在這驕人的業(yè)績背后，凝聚著我們公司領(lǐng)導(dǎo)及_每一位員工的心血、浸透著公司領(lǐng)導(dǎo)及_每位員工辛勤的汗水。財務(wù)部人員少、工作量大、尤其是每次促銷活動及節(jié)假日商品變價、庫房收貨出庫量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中必須仔細(xì)認(rèn)真。我們財務(wù)部每個員工都踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我為擁有這樣的團隊而感到無比的光榮和自豪。在這三百多天不平凡的考驗和磨礪當(dāng)中，學(xué)到的是更多的知識，積累的是更多的經(jīng)驗，克服的是重重困難，更加了解了超市財務(wù)運行管理的技術(shù)問題和各個操作流程。這一年是充實的一年，使我倍感珍惜的是在_這個大家庭中，我的成長離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)懷，離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們兄弟姐妹般的關(guān)愛和幫助。
    財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督服務(wù)部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。實現(xiàn)了20_年在核算、管理方面的崗位目標(biāo)，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。
    現(xiàn)將財務(wù)部20_年的工作總結(jié)如下：
    1、為實現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，理論實踐相結(jié)合、加強計算機信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為超市經(jīng)營活動全面服務(wù)的目的，成功升級為v71系統(tǒng)，以適應(yīng)本超市經(jīng)營發(fā)展.
    開業(yè)期間我們用的_進(jìn)銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應(yīng)用當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)_進(jìn)銷存系統(tǒng)對本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對系統(tǒng)進(jìn)行升級，全體財務(wù)人員連續(xù)加班加點錄入所有供應(yīng)商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導(dǎo)入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級，為_以后新建大型連鎖超市機構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗。升級成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念對系統(tǒng)報表等進(jìn)行修改，通過上網(wǎng)查資料，與其他超市財務(wù)人員溝通請教，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經(jīng)過我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。
    2、調(diào)動供應(yīng)商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
    在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個月份的初始化、測試，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行，我們手把手的教會供應(yīng)商怎樣操作查詢，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評。
    3、及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足、發(fā)布各項規(guī)章制度，提高公司競爭實力、促進(jìn)公司跨越發(fā)展
    財務(wù)部全體員工及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足，發(fā)布了各項財務(wù)規(guī)章制度，如：《費用結(jié)算管理制度》及流程、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程、《負(fù)庫存、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實反映了經(jīng)營結(jié)果。
    4、加強庫房管理，實行庫房科學(xué)的記賬制度
    我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié)，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進(jìn)行全面歸納、盤點，實行科學(xué)的記帳制度。
    5、加強員工培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、財務(wù)知識、微機技能、商品知識等
    除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、財務(wù)知識、微機技能、商品知識外，工作的責(zé)任心、事業(yè)心、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學(xué)習(xí)，我們通過學(xué)習(xí)使全體人員增強了業(yè)務(wù)知識、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，我們把學(xué)到的知識真正運用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項工作。
    在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化的重要性，在今后的工作中財務(wù)部要密切配合營運部、采購部、防損部及各業(yè)務(wù)部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務(wù)流程的工作。進(jìn)一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進(jìn)一步完善scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，在供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)管理自己商品的同時，實現(xiàn)網(wǎng)上對帳、結(jié)算功能。加強對財務(wù)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)知識、財務(wù)知識的培訓(xùn)，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務(wù)分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
    當(dāng)今國際金融經(jīng)濟形式不斷惡化，而且也波及到我們國家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們增長了10%的工資，這體現(xiàn)了我們公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無比的生機和活力，20_年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們_剛剛兩周歲，她生機勃勃、她需要我們每位員工像呵護(hù)嬰兒一樣去愛護(hù)她、關(guān)愛她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應(yīng)該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的_超市美好的明天而奮斗。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十七
    從xxxx月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
    一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
    作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；xxxx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
    總之，透過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時候，由于自我業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
    二、明確任務(wù)，主動用心，力求保質(zhì)保量按時完成。
    工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。
    三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
    銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
    四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
    熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
    （一）、依據(jù)5月份區(qū)域銷售狀況和市場變化，自我計劃將工作重點放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點。
    （二）、在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。
    （三）、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
    （四）、為確保完成六月銷售任務(wù)，自我平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
    （五）、目標(biāo)量10噸。
    眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，職責(zé)重于泰山。
    在這一年中，深知自我的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能用心向上的工作，同時加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自我的業(yè)務(wù)知識和工作潛力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情！
    總體來說，這一年我取得了長足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。
    市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的，對于目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計劃、按步驟的開發(fā)。哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，哪些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能到達(dá)效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違反的，甚至某個客戶在什么時間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時間就應(yīng)回訪，什么時間就應(yīng)面談還是電話聯(lián)系，都是需要思考的問題。盲目的、無計劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。
    市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競賽；市場又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會我們技能和發(fā)展的契機，重要的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗。
    經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。
    全年銷售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸。
    這些成績里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為xxxx年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。
    雖然20xxxx年取得了不錯的業(yè)績，但那只能說明過去，在新的一年里，我會更加努力，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫忙下，爭取在xxxx年的基礎(chǔ)上再上一層樓，取得更加輝煌的成績！