計劃是為了達成特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。制定計劃可以幫助我們合理安排時間，提高工作效率。每天制定計劃可以讓我們更有目標性地去完成任務，提高自己的時間管理能力。我們應該養(yǎng)成制定計劃的習慣，這樣才能更好地規(guī)劃自己的學習和生活。制定計劃時，要注重細節(jié)和可行性，將計劃劃分為小目標和具體行動步驟。制定計劃時，我們可以采用PDCA循環(huán)法來實施和反思，不斷優(yōu)化和改進我們的計劃。
案場的工作計劃篇一
1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售；
4、做好售樓部日志記錄工作；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關，不過關者罰款十元充為售樓部公費；
案場的工作計劃篇二
服務質量標準。
車場崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
3、對來訪車輛正確引導、指揮，整齊有序停放（標準交通手勢）。
4、停放時，車頭朝統(tǒng)一方向。
5、當車輛停穩(wěn)時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向，并伴有標準引導語言（售樓部這邊請）。
8、檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。
9、遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。
11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。
1、著裝整潔（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
4、當客戶參觀完畢后離開，待距客戶距離時，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對講機使用。
1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務質量標準。
接待崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標準禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。
5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。
6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。
7、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標準禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
3、當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時服務于他客戶時）將準備好的飲品用推車或托盤送上。
4、遞飲品時應站在客戶右側，并伴隨標準服務語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。
6、走動服務，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（一般不超過3個煙蒂）。
9、當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。
10、沒有客戶時應保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。
對講機使用。
1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務質量標準。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。
2、全程提供微笑服務，態(tài)度溫和。
3、當客戶離自己大概3米處，應立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺階、小心地滑等）。
4、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。
5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進行中、小心地滑等）外圍。
1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。
6、各種標示、標牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。
7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。
8、水景噴泉水質清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。大廳。
1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。
案場的工作計劃篇三
2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。
3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置(策劃部協(xié)助)。
4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對銷售人員進行日度業(yè)務、紀律評估。
6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。
7、組織召開日會、周會、月底總結會。
8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規(guī)的學習。
9、協(xié)調與工程、物業(yè)公司、財務部及總經(jīng)辦的工作關系，以完成銷售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權證及土地證。
12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。
13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。
14、對提供給其他部門的資料進行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。
16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。
17、負責對已成交客戶做好售后服務，負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應并與客戶保持友好關系。
案場的工作計劃篇四
一個好的工作計劃能決定來年的工作成績，所以從事銷售行業(yè)的職員，最好能給自己確立一個目標，下面計劃網(wǎng)編輯為你帶來案場置業(yè)顧問工作計劃，歡迎閱讀。
初來公司，曾經(jīng)很擔心，不知能否做好工作，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導，是我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產(chǎn)相關專業(yè)知識習到濰坊xx名都項目相關知識，到后來的單獨接待客戶，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻簦岣叱山涣?。從入職到現(xiàn)在，我從對房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責，高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認識與了解，同時也意識到了公司的壯大對房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。
我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經(jīng)歷了一年兩個多月的專業(yè)知識的學習及向領導同事的學習請教后，自身有了很大的提高。
在xx的一年多，對我的人生產(chǎn)生了極大的影響，不管是從為人處事上，還是心理素質上，我都獲得了很大的提升。首先我要感謝xx給了我這么好的機會，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人。在xx的每一天我都感覺自己在變化，而且是向好的方向發(fā)展，每天我都在進步。在xx壓力很大不假，但是也正是由于有這樣大的壓力，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中，不斷的成長進步，不斷的走向成熟。一個人如若在一個非常安逸的環(huán)境中成長，那么他會慢慢的腐化，從而慢慢的被社會淘汰。而對于風華正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境，需要在這種環(huán)境中不斷的成長與進步，所以說選擇了xx，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝xx的領導給了我不斷發(fā)展進步的機會，在xx的一年多里，我們經(jīng)歷過酸甜苦辣，有過歡顏，有過悲傷，從前期的客戶儲備到xx的開盤，作為xx的老員工，我們經(jīng)歷的很多很多，不是用語言就能表達完整的，我們見證了濰坊xx名都的成長及不斷的發(fā)展變化，如果把濰坊xx名都比作一個“小孩”，那么我完完全全見證了這個“小孩”的成長。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊xx名都。
20xx年10月31日，我有幸來到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年5月1日開盤，歷經(jīng)7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，xx的成功開盤，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質和發(fā)展實力。
從20xx年5月1日開盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子。
這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“濰坊金碧利置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質和發(fā)展實力。
在以后的工作中，我要不斷地總結經(jīng)驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?BR> 在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：
首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。
其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學習客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。
再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
最后，我要更加注意接待工作的細節(jié)。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié)，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。
二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。
三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。
四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。
在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。
20xx年是我人生的重要轉折點，進入xx地產(chǎn)集團給我的人生帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。在這段時間里，在領導的諄諄教誨，耐心指導下。在同事的關榮體貼，無私幫助下，我克服了前期的種種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時間還很短，需要學習的地方還很多，我的實踐經(jīng)驗還有待于進一步的提高，為人處事的能力還有待于進一步的加強。在以后的工作中，我會繼續(xù)保持積極進取的心態(tài)，確立長遠的人生目標，講求職業(yè)道德，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得業(yè)務專精。同時在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，敬業(yè)愛崗，誠實守信，將每一件事情做好，將每一個環(huán)節(jié)做好，圓滿完成公司領導交給的每一項任務。
20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級領導的帶領下，我們?nèi)詴^力拼搏，努力完成公司下達的指標任務。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對20xx年的工作做如下計劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三個人業(yè)績要提高，20xx年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。
第四認真遵守公司制度，積極的學習培訓，為未開盤的項目做好充分的準備，及完善專業(yè)化知識。
沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現(xiàn)我的奮斗目標!
六、對公司發(fā)展合理化建議：
我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學習專業(yè)知識及團隊協(xié)作精神。
1、做好細節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關業(yè)務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。
2、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度，并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關于公司企業(yè)文化的培訓，針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學習，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認識。
4、復雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯(lián)系的同時，提高辦事效率。
5、提高人文關懷，增強企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強團隊協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務，真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。
8、簡化工作程序，復雜問題簡單化。
9、一個公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團隊建設是至關重要的。一個公司團隊建設做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
案場的工作計劃篇五
管理理念及管理目標。
為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè)服務工作，秉承“親切服務，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務，努力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準業(yè)主面前，使業(yè)主對物業(yè)服務有所了解，從而增強其購買城南壹號物業(yè)的信心。
除此之外，物業(yè)服務公司還會配合銷售部門做好相關物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作。
1、將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業(yè)服務與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務。
2、在內(nèi)部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒?，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規(guī)范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好案場，服務于業(yè)主及銷售部門打好堅實的基礎。
案場崗位架構。
客服接待崗。
禮賓接待崗。
基礎作業(yè)崗。
夜間值班。
三樓接待崗。
車輛引導崗。
保潔綠化崗。
一樓接待崗。
水電維修崗。
案場服務流程。
駕車而來。
客戶來訪。
引導客戶泊車，提供服務。
形象崗敬禮
（拉門、微笑問候）。
銷售接待員上前迎接。
迎接客戶。
接待遞送茶水飲料。
置業(yè)顧問忙碌。
安撫客戶稍等，聯(lián)絡置業(yè)顧問。
置業(yè)顧問接待客戶。
客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等。
恭送客戶出展廳。
結束接待。
編制說明。
負責案場綜合管理。
客服接待。
三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負責三樓及案場的服務接待工作。
專門負責夜間安全值班，值班時間：18:30---08:00。
保潔員。
外圍1人，銷售案場2人，辦公室保潔1人。
禮賓接待。
工作時間為08:30—18:30，4人（1個形象立崗，1個車輛引導，1個巡邏，1個機動）,分別承擔形象禮賓，車輛引導禮賓工作。
工程維修。
提供銷售案場的維修工作。
根據(jù)銷售案場營銷部對各崗位需求進行配置。
工作流程及標準。
（一）主管：
1、工作要求。
定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；
認真解答客戶提出的關于物業(yè)管理方面的詢問；
定期組織開展各部門檢查考核；
認真處理關于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；
要根據(jù)情況及時提出物品采購計劃；
每周組織召開例會，對每周工作情況進行講評，布置下周工作；
檢查各崗位服務標準、流程是否符合規(guī)范，及時糾正，定期組織培訓；
每周向營銷部開展案場物業(yè)服務的意見和建議征詢，及時整改；
積極配合案場營銷服務活動開展。
2、工作程序。
每天9：00—17：00不定時位進行巡視；
隨時接受客戶關于物業(yè)管理的咨詢；
每天下班后組織員工進行工作講評；
按規(guī)定遞交月度計劃總結。
每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。
每周與案場營銷部門進行溝通對接。
（二）禮賓接待。
1、工作標準：
展示銷售案場禮賓形象；
保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側；
客戶前來參觀及參觀結束離開時，敬禮致敬；
2、崗位規(guī)范及要求：
在車輛管理人員不足的情況下，及時協(xié)助車輛引導員進行車輛引導。
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時，面帶微笑行注目禮；
在距離三米左右，轉體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過身邊時禮畢，轉體恢復跨立或者立正姿勢。
立即用耳麥通知案場客服做好接待準備工作。
3、工作程序。
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
每間隔1小時與輪休崗對調1次，以保持良好站立形象；
吃飯時要等接班人員到達方可離開。
交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認后方可離開。
（三）車輛引導：
1、工作標準：
在停車場內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。
如客戶車內(nèi)有同來人員，應先替同乘人員開門；開門時應面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關門，以防夾傷。
如是下雨天，應先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規(guī)范及要求：
當有客戶車輛進入案場停車場區(qū)域時，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場。
當客戶離開案場行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關閉車門后，指揮車輛離開車場。
當雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至案場（或者由客戶按指引行至案場）。
小心引導，避免造成車輛劃傷。
若同時有幾位客戶，應側重服務后座的客戶，同時兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進行適當調整。保持停車場內(nèi)交通和車輛停放有序。
其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢引導客戶到案場。
3、工作程序：
每班工作，整理好本崗位物品。
崗位每1小時對調1次，以保持端正的姿勢。
門崗引導車輛進場后應立即通知禮賓崗。
（四）夜間值班。
1、工作標準：
對案場進行安全巡查；
對來訪客戶進行解釋，告知其開放時間來訪；
不得脫崗。
2、工作程序：
上班前做好準備工作；
對案場門窗關閉情況進行檢查；
對案場物資完好情況進行檢查；
對案場的水電關閉情況進行檢查；
每一小時對案場以及外圍區(qū)域巡查一遍。
3、工作程序。
每天1。
8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。
（五）客服接待。
1、工作要求：
根據(jù)提供的客戶“點單”內(nèi)服務項目，及時制作高質量的飲品；
對于不符合客戶要求的飲品或食品應及時更換并向客戶表示歉意；
中途根據(jù)客戶需要或實際情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見；
無服務時應站立觀察，隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶。
及時接待區(qū)清理雜物等；
2、崗位規(guī)范：
及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。
注意：
微笑服務，問詢及時、流利，端送姿勢準確，規(guī)范；
當發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機；
關注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時，及時續(xù)水；
客戶離開后，及時撤杯清理桌面，保持清潔；
當茶幾比較低時，為表示尊敬，應采用蹲式服務。
3、工作程序：
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改。
每間隔20分鐘對服務區(qū)域進行1次巡視。
做好吧臺對客物資的統(tǒng)計，清點以及使用記錄。
做好水吧設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（六）案場保潔。
1、工作要求：
每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔；
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；
沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進行吸塵；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復原狀；
作業(yè)時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！
2、工作程序。
每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進行清潔完畢。
9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進行保潔。
客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復原狀；
（七）外圍保潔。
1、工作要求：
雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；
垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；
保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔。
2、工作程序。
其他時間隨時保潔；
每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；
水景觀每周定期進行水質處理；
每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。
（八）工程維修。
1、工作要求：
負責案場、辦公室供水、供電正常運行；
負責案場、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調維修；
負責案場、辦公室的接報修工作。
2、工作程序：
每天9:00—18：00對案場、辦公室進行巡視；
做好工程問題的計劃性維修；
案場的工作計劃篇六
1)主動打招呼，主動讓路。
2)如果知道客戶的姓名，早上見面時應稱呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫?。”
3)對不熟悉的客戶亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
4)平時遇到客戶時，也要點頭示意，或說：“您好。”不能只顧走路，視而不見毫無表示。
2、節(jié)日期間見到客戶時怎么辦？
1)應以節(jié)日愉快的心情與客戶打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。
2)如新年期間可講：“祝您新年快樂”、“祝您節(jié)日愉快”等。
3)如圣誕節(jié)見到客戶時可講：“祝您圣誕快樂”。
4)如春節(jié)期間應講：“恭喜發(fā)財”、“新春快樂”、“萬事如意”等。
5)任何時候，在客戶的面前都不應有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應注意。
3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時該怎么辦？
1)要尊重客戶的個人愛好和風俗習慣。
2)對服裝奇異、舉止特殊的客戶，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
4、客戶或小孩不小心摔倒時怎么辦？
1)應主動上前扶起，安排客戶暫時休息，細心詢問客戶摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生。
2)如果是小輕傷，應找簡單藥物處理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應及時采取措施，或通知有關部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。
4)立即向上級匯報，事后作好情況登記，以備有關方面查詢。
5、客戶提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？
1)一個優(yōu)秀的銷售助理，除了有良好的服務態(tài)度，熟練的服務技巧，豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況；這樣就避免出現(xiàn)客戶提出問題時我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。
2)客戶提出的問題，要細心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客戶稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。
3)如果提出的問題較復雜，一下弄不清楚時，可請客戶稍候，弄清楚后再答復客戶。經(jīng)努力仍無法解答時也應給客戶一個回音，并要耐心解釋，表示歉意。
切記：客戶提出的問題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語去答復客戶。
6、工作時間親友打電話找你時怎么辦？
1)一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關重要的事情應避免來電話。
2)如果事情較為緊急，非通話不可時，則應簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。
7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員時怎么辦？
1)絕不應冒失地打斷客戶的談話，應有禮貌地站在客戶的一旁，雙目注意著要找的人。
2)談話對象一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客戶表示歉意：“先生（小姐）對不起，打擾您們一下。”
3)向所找客戶講述要找他的事由，說話時要注意簡明扼要。
4)待客戶答復后應向其他客戶表示歉意：“對不起，打擾您們了。”然后有禮貌地離開。
5)如果用上述的辦法，客戶仍未覺察到你要找他時，應禮貌地站在旁邊等待客戶談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。
8、當你遇到同事與客戶爭吵時怎么辦？
1)應馬上勸止，并讓當事人離去。然后向客戶道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。
2)注意在客戶面前不應偏袒自己的同事，更不應為他們辯解，以免再次發(fā)生爭執(zhí)。
3)聽完客戶的意見后，應再次向他表示歉意，請他回大廳或另一僻靜處休息，并說明我們將會作進一步的了解，以緩解客戶的怨氣。
4)如果經(jīng)過了解是客戶的誤解或是我們的不對，應婉轉向客戶解釋或道歉。盡可能解除客戶的誤解或聽取意見。
5)事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細的記錄備查，并匯報上級，同時采取相應的措施，防止類似的事情發(fā)生。
6)如事態(tài)有擴大，及進上報上級，取得上級的幫助。
9、置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧時怎么辦？
1)置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧，會有損公司在客戶中的形象，因此，這是決不允許的。
2)盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應馬上上前制止，不管誰是誰非，都應勸雙方迅速離開現(xiàn)場。
3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，將事情經(jīng)過向上級匯報，上級了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當?shù)奶幜P，同時做好思想教育工作，杜絕類的事情在班組中再次發(fā)生。
10、在行走中，有急事需要超越客戶時怎么辦？
1)應先對客戶講：“先生（小姐）對不起，請麻煩讓一讓?！比缓笤俪?。
2)如兩個客戶同時走，切忌從客戶的中間穿過。
11、因工作需要，要與客戶一同乘坐電梯時怎么辦？
1)應請客戶先進。
2)如電梯太擁擠時，不要強行進入，更不要與客戶搶搭電梯。
3)出電梯時應按著電梯開關，讓客戶先出。
12、客戶有傷心或情緒激動的事，心情不好時怎么辦？
1)細心觀察和掌握客戶的心理動態(tài)，做好我們的服務工作。
2)盡量滿足客戶的要求，客戶有事需求時要盡快為他辦妥。
3)態(tài)度要和藹，服務要耐心，語言要精練。
4)要使用敬語安慰客戶，但不要喋喋不休，以免干擾客戶。
5)對客戶的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點客戶或大聲談笑打鬧等。
6)及時向上級反映，有必要時采取適當?shù)姆婪洞胧_?？蛻舻陌踩?BR> 13、當客戶在銷售區(qū)域吐痰，彈煙灰時，應如何對待？
1)首先要堅持讓每個客戶（包括不文明客戶在內(nèi)）切身感受到優(yōu)質的服務，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶，請將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。
2)見到就對客戶進行提醒，會帶來客戶的煩感。
14、在服務中，自己的心情欠佳怎么辦？
1)在工作中，不論自己的心情好壞，對客戶均要一樣熱情、有禮。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶的心情。
3)要經(jīng)常反問自己在服務中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。
4)只要每時每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務過程中得到檢點，給客戶提供良好優(yōu)質的服務。
15、在服務工作中出現(xiàn)小差錯時怎么辦？
1)要抱著認真負責的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯事故。
2)客戶在場首先要表示歉意，及時采取補救的辦法。
3)事后要仔細查找原因，如實向上級匯報。
4)同時，吸取經(jīng)驗教訓，避免類似的差錯發(fā)生。
5)凡是出現(xiàn)差錯，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成重大的服務質量事故。
16、飲品灑在客人的身上的處理。
1）馬上道歉。
2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）。
3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補充用具，重新?lián)Q上轉移的飲料。
4）通知售場管理崗或售場主管處理，同時詢問客人是否愿意將衣服放在這里免費為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
17、客戶請你外出（去玩或者看電影）時怎么辦？
1)當客戶請你外出時應借故婉言謝絕。如：“實在對不起，今晚我還要參加培訓學習”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。
2)看實際情況靈活運用語言藝術婉言謝絕客戶。
18、客戶要求與置業(yè)顧問合影時，怎么辦？
1)銷售案場禁止拍照，如客戶要拍照應事前向上級匯報。
2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶，造成客戶不高興，應以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不至于客戶掃興而又不失禮節(jié)，如客戶確實出于誠意，難以推辭時，也應多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?。不要單獨和客戶拍照?BR> 19、客戶要贈送禮品，怎么辦？
1)首先要表示婉言謝絕，向客戶解釋不收禮品的原因（但言語不可過多）。
2)如果實在推卸不下時，應暫時收下，并表示謝意，事后立即向上級匯報，及時上繳，做好登記以便統(tǒng)一處理。
20、客戶出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦？
1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的。如果是客戶向銷售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客戶發(fā)生沖突，通知上級，有其他（她）事時，立刻回避現(xiàn)場，并根據(jù)情況，主動先向客戶賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客戶都會為自己不禮貌的行為而過意不去；不能用同樣的態(tài)度對待客戶。
2)如果是對女銷售助理態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女銷售助理的態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，其他（她）人員應主動上前應付。
3)如果情節(jié)嚴重或動手打人，則當事人應該保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對不能和客戶對打起來，凡情節(jié)嚴重，應立即向上級匯報，由他們出面解決。
21、遇到刁難的客戶時該怎么辦？
1)在日常的服務工作中要揣摩客戶的心理，掌握客戶的性格和生活特點，更要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務，力求將服務工作做在客戶開口之前。
2)通過多方面的詳細了解，細心觀察，分析客戶刁難的原因，以便做好客戶的服務工作。
3)注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴于律已，表示歉意。
4)如仍未解決，應向上級反映，并作好情況記錄，留作資料備查。
22、客戶對我們提出批評意見時怎么辦？
1)如果客戶向我們當面批評，銷售助理應虛心聽取，誠意接受。
2)在客戶未講完之前不要急于辯解，對自己工作中的不足之處要向客戶表示歉意，并馬上加以糾正。
3)如果是客戶一時誤解，而提出的意見，也要看適當?shù)臅r機做耐心細致的解釋，爭取客戶的諒解，并向客戶表示感謝，多謝他幫助我們改進工作。
4)總之對待客戶的意見有則改之，無則加勉。對于客戶提出的各種意見、要求，要及時匯報并做詳細的記錄。
23、客戶向我們投訴時怎么辦？
1)無論情況怎么樣，均要向客戶道歉。向客戶表示我們改正的決心。
2)客戶投訴時首先要耐心傾聽，讓客戶把話講完，這樣做會使客戶的情緒自然平靜下來。
3)必要時把客戶的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁。
4)不論客戶是口頭，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。
5)對于客戶的側面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶投訴必須向上級反映，以便改進服務工作。
6)作好投訴和處理過程的記錄，以便研究客戶投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
案場的工作計劃篇七
我公司市場部的工作在領導的正確指導及部門員工的努力下將xx的工作劃上一個滿意的句話。為再接再厲，特做出市場部年度工作計劃和內(nèi)容提綱。
1市場部職能。
2市場部組織架構。
實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構。
實行嚴格培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力。
科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售。
協(xié)調職能部門、樹立良好企業(yè)文化。
把握市場機會、制定實施銷售推廣。
信息收集反饋、及時修正銷售方案。
一市場部職能：
市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:。
直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
全面協(xié)調各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
準確性。
及時性。
協(xié)調性。
規(guī)劃力。
計劃性。
執(zhí)行力。
制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調工作。
組織銷售部進行系列培訓。
監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導性的增減、調控。
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。
銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門。
1制定xx銷售工作計劃:科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定xx年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力：
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
品知識系統(tǒng)培訓。
銷知識系統(tǒng)培訓。
業(yè)執(zhí)行標準培訓。
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓。
銷售人員職業(yè)道德培訓。
銷售人員必備素質培訓。
應用技術及公司產(chǎn)品培訓(應用中心或工程師培訓)。
4科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售：
5協(xié)調部門職能、樹立良好企業(yè)文化：
行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質量、嚴格推行iso-20xx質量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態(tài)、航標，在不斷調整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部：銷售部是企業(yè)的`先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
案場的工作計劃篇八
市場部是一個企業(yè)中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。下面是關于市場部主管個人工作計劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！
2019年新的開始，該有新的工作計劃了，下面是我個人2019年工作計劃：
一、加強市場部職能監(jiān)督。
市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。
1、市場部作用：直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。督促銷售部年度工作計劃的進行事實。全面協(xié)調各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。
2、市場部工作標準：準確*及時*協(xié)調*規(guī)劃力計劃*執(zhí)行力。
3、市場部工作職能：制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。協(xié)調各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調工作。組織銷售部進行系列培訓。*銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導*的增減、調控制定、督促、實施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門。
1、制定銷售工作計劃：科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2、實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構：認真分析了解目前銷售部組織架構、根據(jù)市場情況合理*、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3、嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力：集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
4、科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售：市場部的核心工作就是協(xié)助、指導銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域實際情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成。
5、協(xié)調部門職能、樹立良好企業(yè)文化：行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質的服務。作為市場部，更應該建議、指導、督促、協(xié)助他們的工作。把握市場機會、制定實施銷售推廣。信息收集反饋、及時修正銷售方案。
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，公司不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票成功上市。從此，一個將以一個嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2019的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂2019年工作計劃如下：
案場的工作計劃篇九
吧師2人吧生4人。
直接上司總經(jīng)理。
1.協(xié)助總經(jīng)理的工作，全盤開展吧臺的各項工作，提高的工作效率和產(chǎn)品質量。
2.制定所有餐牌、酒水牌。向總經(jīng)理給予參考意見。
3.制定吧臺的各項酒水推廣。
4.保證吧臺處于良好的工作狀態(tài)和營業(yè)情況。
6.制定吧臺和操作間的工作流程。
7.審核酒水和食品的領貨、工程維修和調撥單。
8.根據(jù)需要調動和安排吧臺的員工。努力督促員工努力工作。
9.做好上下級的溝通和樓面的協(xié)調工作。
10.組織和監(jiān)督完成每月的食物、酒水用具的盤點工作。
11.解決安排員工的各種實際工作。
12.制定各項食物和酒水的配比和銷售標準。
14.控制成本在預定范圍，盡量減少浪費，降低成本。
15.定期制定吧臺的培訓計劃完成計劃所要求的內(nèi)容。
出品吧生崗位職責。
1.每日按照提貨單補充吧臺內(nèi)物品。
3.做好營業(yè)前的準備工作。
4.根據(jù)營業(yè)狀況及時補充酒水。
5.每日上班和下班進行盤點工作和填寫好銷售記錄。
6.清理制作間的垃圾保持臺面的干凈。
7.制作一些簡單的咖啡和水果拼盤及茶的沖泡。
8.嚴格按照吧臺長制定的出品標準出品。
案場的工作計劃篇十
一個人如果只有埋頭苦干，而不給自己設立一個目標的話，就會迷失在成功的道路上，下面xxxx為你帶來。
20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級領導的帶領下，我們?nèi)詴^力拼搏，努力完成公司下達的指標任務。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對20xx年的工作做如下計劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
精品辦公范文薈萃。
第二認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三個人業(yè)績要提高，20xx年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。
第四認真遵守公司制度，積極的學習培訓，為未開盤的項目做好充分的準備，及完善專業(yè)化知識。沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現(xiàn)我的奮斗目標!
六、對公司發(fā)展合理化建議：
我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學習專業(yè)知識及團隊協(xié)作精神。
1、做好細節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關業(yè)務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。
2、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度，并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關于公司企業(yè)文化的培訓，精品辦公范文薈萃針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學習，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認識。
4、復雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯(lián)系的同時，提高辦事效率。
5、提高人文關懷，增強企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強團隊協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務，真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。
8、簡化工作程序，復雜問題簡單化。
9、一個公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團隊建設是至關重要的。一個公司團隊建設做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
xx。
精品辦公范文薈萃。
案場的工作計劃篇十一
2017案場置業(yè)顧問工作總結(一)xx月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結如下:1)、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
1上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準確判斷出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我一定能有優(yōu)異的成績。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(二)20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要感謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。
案場的工作計劃篇十二
時光飛梭，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，收獲的同時，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來越多，需要學習的地方也越來越多，在以后的工作中煩請王總能多多指點與我，希望我能盡快的為王總多分擔一點。
作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管，永遠是站在戰(zhàn)斗的最前線，這個崗位的重要性不言而喻，也能增強個人的交際能力，有計劃、有目標的銷售會使工作更具有指導性和規(guī)范性，也是自己考查銷售工作的一桿標尺，堅持不懈的做下去，就會發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高，在其他方面也會有越來越多的收獲。
一、存在的不足及改進目標。
1、加強業(yè)務能力訓練，在以后的房產(chǎn)銷售工作中，加強個人專業(yè)技能訓練，全面提高自身專業(yè)水平，為完成公司的銷售任務打下堅實的基礎，確保在以后的銷售工作過程中時刻都能保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
2、密切關注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向，仔細了解國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過去一年多的時間里，政府陸續(xù)出臺的調控政策，對房地產(chǎn)市場的影響重大且深遠，以后是否還會繼續(xù)調控，我們應該如何應對以確保完美的完成銷售任務。
3、銷售部門管理方面，有很多地方都需要我去學習領悟。煩請王總多多指點，我一定盡快的挑起大梁。
二、銷售管理方面。
1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。
售人員的主人公意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結問題目的在于提高銷售人員的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出總結，并能提出自己的看法和建議，提高業(yè)務能力。
3、建立一支業(yè)務熟練而且穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，要有好的銷售業(yè)績，必定要有好的銷售人員，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團隊是重中之重。
4、同事互動，定時與同事們聚會，增加同事間的感情，相互磨合，讓大家工作起來更順心，也更開心。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務及目標，制定合理的工作計劃。
2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設計、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。
3、組織銷售人員相互學習、提高業(yè)務水平。
5、制定完善的業(yè)績獎罰制度，激勵員工工作進取心等等。
以上是我的一些不成熟的看法和建議，有很多不妥之處，敬請諒解，煩請領導給予指導，我相信在自身的努力和工作的磨練下，一定能取得好的成績！
牛鋒。
2012年5月13日。
案場的工作計劃篇十三
為深入學習貫徹落實黨的十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,進一步開展“建設和諧平安，共創(chuàng)大業(yè)”系列活動，根據(jù)縣委、縣政府有關文件精神，我場緊扣和諧平安創(chuàng)建工作主題，立足林場職能，結合自身實際，特制定如下平安創(chuàng)建工作計劃。
一、指導思想。
xxx新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領，以“建設和諧平安”為主題。堅持正面宣傳為主的方針整合宣傳資源、拓寬宣傳渠道、采取集中宣講和集中宣傳的方法，加大唱響和諧平安建設的主旋律，營造深厚的輿論氛圍，動員全場的干、職積極參與和諧平安林場的建設活動。
二、創(chuàng)建要求及實施標準。
1.各單位要把開展宣傳活動作為推進和諧平安建設的一項重要工作來抓，通過開展活動，著力提高廣大干部職工和諧平安建設的知曉率、參與率和滿意率為落腳點形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2.各單位要充分發(fā)揮職能作用，組織協(xié)調有關部門開展好活動，明確領導和專人負責，并制定具體措施和活動實施方案。
3.各地在開展創(chuàng)建工作中，必須堅持高標準、嚴要求、重實效。要充分調動社會務界力量參與創(chuàng)建活動，同時積極利用各種途徑加強法制宣傳教育和青少年幫教工作。
4.積極開展文明健康文體活動，無“黃、賭、毒”等六害活動，不參與封建迷信、封建宗教、非法宗教和“xxx功”活動。
5.進一步完善人防、物防、技防措施做到有安全保衛(wèi)人員，有創(chuàng)建機構、有具體措施。健全必要的防火、防盜、防事故設備設施。
6.健全治保調解組織，護場隊等群防群治組織機構，搞好矛盾糾紛排查化解工作，努力創(chuàng)造社會安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。
三、實施步驟。
1.成立林場平安創(chuàng)建領導小組，組長：，副組長，成員：，各分場、山莊要成立創(chuàng)建工作領導小組，主要領導親自抓好創(chuàng)建工作。
2.結合本單位實際情況制定創(chuàng)建方案和措施，有計劃的組織開展健康有益的文體滑稽戲，形成人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
3.突出重點，適時開展治安亂點整治工作力度，加強矛盾糾紛排查力度，確保不出現(xiàn)上訪事件。
四、具體要求。
1.加強領導，提高認識，各單位要高度重視，切實把我場的平安創(chuàng)建工作放在各項工作首位。
2.要在全面貫徹落實上級精神的基礎上，積極組織、精心部署安排，確保各項工作落到實處，取得實效。
3.要創(chuàng)新工作方式，注重以點擴面，堅持以人為本，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
案場的工作計劃篇十四
編輯為你帶來2017案場置業(yè)顧問工作總結及2018工作計劃，歡迎閱讀。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(一)xx月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結如下:1)、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
1上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準確判斷出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我一定能有優(yōu)異的成績。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(二)20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要感謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。
案場的工作計劃篇十五
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20__年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。
2)每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。
(2)做好門診.住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。
(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。
(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
(10)及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
案場的工作計劃篇十六
一、出品的要求。
1、對出品嚴格要求，吧臺主管在是有吧臺主管負責把關(要求保質保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺主管不在時有吧臺帶班人員把關。如果顧客在第一次來我們的店他可以滿意自己所點的飲品的話很有可能他會變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時對吧臺的飲品做調查，看顧客飲用多少剩余多少來判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請求客人對我們的飲品做出評價或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對自己做的飲品品嘗如感覺不對給當班負責人品嘗做改正。
二、吧臺人員的禮貌。
1、在客人進店時吧臺是第一看到客人的所以吧臺人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務時如服務人員不在場吧員可以先做應聲（你好請稍等）等服務人員來時通知服務人員第一時間過去服務。在客人離店時吧臺人員要有送聲（謝謝光臨）。
2、吧臺人員需要外場幫忙時應請字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進步。
三、運營方案。
1、2點――5點定為下午茶時間在這期間可給點茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費。
2、西方（中國）節(jié)日時可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐?？筛鶕?jù)消費群來定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動，打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來本店消費。
四、成本的控制。
1、對所有吧臺人員灌輸節(jié)約成本的意識減低在做餐品時對成品半成品的浪費。
2、定期對吧臺的物料進行檢查，對一些不容易保存的東西做到及時的推銷，減少不必要的浪費。
案場的工作計劃篇十七
吧臺是酒吧向客人提供酒水及其他服務的工作區(qū)域，是酒吧的核心部位，最初源于酒吧，網(wǎng)吧等帶“吧”字的場所，其代表這些地方的總服務臺（收銀臺）。小編精心為你整理了案場吧臺工作計劃，希望對你有所借鑒作用喲。
一、出品的要求。
1、對出品嚴格要求，吧臺主管在是有吧臺主管負責把關(要求保質保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺主管不在時有吧臺帶班人員把關。如果顧客在第一次來我們的店他可以滿意自己所點的飲品的話很有可能他會變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時對吧臺的飲品做調查，看顧客飲用多少剩余多少來判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請求客人對我們的飲品做出評價或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對自己做的飲品品嘗如感覺不對給當班負責人品嘗做改正。
二、吧臺人員的禮貌。
1、在客人進店時吧臺是第一看到客人的所以吧臺人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務時如服務人員不在場吧員可以先做應聲（你好請稍等）等服務人員來時通知服務人員第一時間過去服務。在客人離店時吧臺人員要有送聲（謝謝光臨）。
2、吧臺人員需要外場幫忙時應請字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進步。
三、運營方案。
1、2點――5點定為下午茶時間在這期間可給點茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費。
2、西方（中國）節(jié)日時可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐?？筛鶕?jù)消費群來定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動，打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來本店消費。
四、成本的控制。
1、對所有吧臺人員灌輸節(jié)約成本的意識減低在做餐品時對成品半成品的浪費。
2、定期對吧臺的物料進行檢查，對一些不容易保存的東西做到及時的推銷，減少不必要的浪費。
案場的工作計劃篇十八
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責。
二、消防知識。
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!
二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結準備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務素質培訓等。
現(xiàn)在居民生活素質的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認識?本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結條件：
(1)高中以上學歷，身高米以上，身體健康，品貌端正;。
(2)30歲以下，個別崗位可適當放寬標準;。
(3)有保安能力、知識豐富者;。
(4)體格健壯、責任心強、能做到誠實的執(zhí)行任務者;。
例如：1)保潔員主要負責賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進行衛(wèi)生區(qū)劃分。
2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保。
2017商場保安年度工作總結及工作計劃【2】。
20xx年是經(jīng)營結構大調整以后，購物中心在商場調整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達到億元;商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是經(jīng)營品種定位的調整。品種價格體系比原來調整40%，人員的業(yè)務能力提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調動和流失，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。
為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。商場從引進到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。
針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。五一長假幾天，商品銷售多萬元，創(chuàng)銷售新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。
3，層層分解經(jīng)營指標，調動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
4、強化責任心，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還積極了解商品在技術監(jiān)督部門委托權威部門對商品的質量進行不定期的檢測情況，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
5、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、空調，傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費用。合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
6、推進商品準入的完善性，完善合同管理。部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門及時審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
7、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進行了商品零庫存管理的試點，并取得一些經(jīng)驗，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、加強本部門精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場員工的實際情況，為保證服務質量，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務為主題的文明禮貌服務的督導教育，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因為員工調整而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場窗口形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。
20xx年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
案場的工作計劃篇一
1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售；
4、做好售樓部日志記錄工作；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關，不過關者罰款十元充為售樓部公費；
案場的工作計劃篇二
服務質量標準。
車場崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
3、對來訪車輛正確引導、指揮，整齊有序停放（標準交通手勢）。
4、停放時，車頭朝統(tǒng)一方向。
5、當車輛停穩(wěn)時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向，并伴有標準引導語言（售樓部這邊請）。
8、檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。
9、遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。
11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。
1、著裝整潔（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
4、當客戶參觀完畢后離開，待距客戶距離時，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對講機使用。
1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務質量標準。
接待崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標準禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。
5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。
6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。
7、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標準禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務。
3、當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時服務于他客戶時）將準備好的飲品用推車或托盤送上。
4、遞飲品時應站在客戶右側，并伴隨標準服務語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。
6、走動服務，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（一般不超過3個煙蒂）。
9、當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。
10、沒有客戶時應保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。
對講機使用。
1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務質量標準。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。
2、全程提供微笑服務，態(tài)度溫和。
3、當客戶離自己大概3米處，應立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺階、小心地滑等）。
4、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。
5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進行中、小心地滑等）外圍。
1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。
6、各種標示、標牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。
7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。
8、水景噴泉水質清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。大廳。
1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。
案場的工作計劃篇三
2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。
3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置(策劃部協(xié)助)。
4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對銷售人員進行日度業(yè)務、紀律評估。
6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。
7、組織召開日會、周會、月底總結會。
8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規(guī)的學習。
9、協(xié)調與工程、物業(yè)公司、財務部及總經(jīng)辦的工作關系，以完成銷售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權證及土地證。
12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。
13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。
14、對提供給其他部門的資料進行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。
16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。
17、負責對已成交客戶做好售后服務，負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應并與客戶保持友好關系。
案場的工作計劃篇四
一個好的工作計劃能決定來年的工作成績，所以從事銷售行業(yè)的職員，最好能給自己確立一個目標，下面計劃網(wǎng)編輯為你帶來案場置業(yè)顧問工作計劃，歡迎閱讀。
初來公司，曾經(jīng)很擔心，不知能否做好工作，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導，是我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產(chǎn)相關專業(yè)知識習到濰坊xx名都項目相關知識，到后來的單獨接待客戶，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻簦岣叱山涣?。從入職到現(xiàn)在，我從對房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責，高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認識與了解，同時也意識到了公司的壯大對房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。
我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經(jīng)歷了一年兩個多月的專業(yè)知識的學習及向領導同事的學習請教后，自身有了很大的提高。
在xx的一年多，對我的人生產(chǎn)生了極大的影響，不管是從為人處事上，還是心理素質上，我都獲得了很大的提升。首先我要感謝xx給了我這么好的機會，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人。在xx的每一天我都感覺自己在變化，而且是向好的方向發(fā)展，每天我都在進步。在xx壓力很大不假，但是也正是由于有這樣大的壓力，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中，不斷的成長進步，不斷的走向成熟。一個人如若在一個非常安逸的環(huán)境中成長，那么他會慢慢的腐化，從而慢慢的被社會淘汰。而對于風華正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境，需要在這種環(huán)境中不斷的成長與進步，所以說選擇了xx，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝xx的領導給了我不斷發(fā)展進步的機會，在xx的一年多里，我們經(jīng)歷過酸甜苦辣，有過歡顏，有過悲傷，從前期的客戶儲備到xx的開盤，作為xx的老員工，我們經(jīng)歷的很多很多，不是用語言就能表達完整的，我們見證了濰坊xx名都的成長及不斷的發(fā)展變化，如果把濰坊xx名都比作一個“小孩”，那么我完完全全見證了這個“小孩”的成長。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊xx名都。
20xx年10月31日，我有幸來到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年5月1日開盤，歷經(jīng)7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，xx的成功開盤，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質和發(fā)展實力。
從20xx年5月1日開盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子。
這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“濰坊金碧利置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質和發(fā)展實力。
在以后的工作中，我要不斷地總結經(jīng)驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?BR> 在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：
首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。
其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學習客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。
再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
最后，我要更加注意接待工作的細節(jié)。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié)，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。
二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。
三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。
四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。
在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。
20xx年是我人生的重要轉折點，進入xx地產(chǎn)集團給我的人生帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。在這段時間里，在領導的諄諄教誨，耐心指導下。在同事的關榮體貼，無私幫助下，我克服了前期的種種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時間還很短，需要學習的地方還很多，我的實踐經(jīng)驗還有待于進一步的提高，為人處事的能力還有待于進一步的加強。在以后的工作中，我會繼續(xù)保持積極進取的心態(tài)，確立長遠的人生目標，講求職業(yè)道德，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得業(yè)務專精。同時在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，敬業(yè)愛崗，誠實守信，將每一件事情做好，將每一個環(huán)節(jié)做好，圓滿完成公司領導交給的每一項任務。
20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級領導的帶領下，我們?nèi)詴^力拼搏，努力完成公司下達的指標任務。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對20xx年的工作做如下計劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三個人業(yè)績要提高，20xx年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。
第四認真遵守公司制度，積極的學習培訓，為未開盤的項目做好充分的準備，及完善專業(yè)化知識。
沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現(xiàn)我的奮斗目標!
六、對公司發(fā)展合理化建議：
我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學習專業(yè)知識及團隊協(xié)作精神。
1、做好細節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關業(yè)務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。
2、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度，并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關于公司企業(yè)文化的培訓，針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學習，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認識。
4、復雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯(lián)系的同時，提高辦事效率。
5、提高人文關懷，增強企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強團隊協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務，真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。
8、簡化工作程序，復雜問題簡單化。
9、一個公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團隊建設是至關重要的。一個公司團隊建設做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
案場的工作計劃篇五
管理理念及管理目標。
為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè)服務工作，秉承“親切服務，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務，努力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準業(yè)主面前，使業(yè)主對物業(yè)服務有所了解，從而增強其購買城南壹號物業(yè)的信心。
除此之外，物業(yè)服務公司還會配合銷售部門做好相關物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作。
1、將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業(yè)服務與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務。
2、在內(nèi)部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒?，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規(guī)范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好案場，服務于業(yè)主及銷售部門打好堅實的基礎。
案場崗位架構。
客服接待崗。
禮賓接待崗。
基礎作業(yè)崗。
夜間值班。
三樓接待崗。
車輛引導崗。
保潔綠化崗。
一樓接待崗。
水電維修崗。
案場服務流程。
駕車而來。
客戶來訪。
引導客戶泊車，提供服務。
形象崗敬禮
（拉門、微笑問候）。
銷售接待員上前迎接。
迎接客戶。
接待遞送茶水飲料。
置業(yè)顧問忙碌。
安撫客戶稍等，聯(lián)絡置業(yè)顧問。
置業(yè)顧問接待客戶。
客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等。
恭送客戶出展廳。
結束接待。
編制說明。
負責案場綜合管理。
客服接待。
三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負責三樓及案場的服務接待工作。
專門負責夜間安全值班，值班時間：18:30---08:00。
保潔員。
外圍1人，銷售案場2人，辦公室保潔1人。
禮賓接待。
工作時間為08:30—18:30，4人（1個形象立崗，1個車輛引導，1個巡邏，1個機動）,分別承擔形象禮賓，車輛引導禮賓工作。
工程維修。
提供銷售案場的維修工作。
根據(jù)銷售案場營銷部對各崗位需求進行配置。
工作流程及標準。
（一）主管：
1、工作要求。
定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；
認真解答客戶提出的關于物業(yè)管理方面的詢問；
定期組織開展各部門檢查考核；
認真處理關于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；
要根據(jù)情況及時提出物品采購計劃；
每周組織召開例會，對每周工作情況進行講評，布置下周工作；
檢查各崗位服務標準、流程是否符合規(guī)范，及時糾正，定期組織培訓；
每周向營銷部開展案場物業(yè)服務的意見和建議征詢，及時整改；
積極配合案場營銷服務活動開展。
2、工作程序。
每天9：00—17：00不定時位進行巡視；
隨時接受客戶關于物業(yè)管理的咨詢；
每天下班后組織員工進行工作講評；
按規(guī)定遞交月度計劃總結。
每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。
每周與案場營銷部門進行溝通對接。
（二）禮賓接待。
1、工作標準：
展示銷售案場禮賓形象；
保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側；
客戶前來參觀及參觀結束離開時，敬禮致敬；
2、崗位規(guī)范及要求：
在車輛管理人員不足的情況下，及時協(xié)助車輛引導員進行車輛引導。
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時，面帶微笑行注目禮；
在距離三米左右，轉體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過身邊時禮畢，轉體恢復跨立或者立正姿勢。
立即用耳麥通知案場客服做好接待準備工作。
3、工作程序。
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
每間隔1小時與輪休崗對調1次，以保持良好站立形象；
吃飯時要等接班人員到達方可離開。
交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認后方可離開。
（三）車輛引導：
1、工作標準：
在停車場內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。
如客戶車內(nèi)有同來人員，應先替同乘人員開門；開門時應面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關門，以防夾傷。
如是下雨天，應先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規(guī)范及要求：
當有客戶車輛進入案場停車場區(qū)域時，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場。
當客戶離開案場行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關閉車門后，指揮車輛離開車場。
當雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至案場（或者由客戶按指引行至案場）。
小心引導，避免造成車輛劃傷。
若同時有幾位客戶，應側重服務后座的客戶，同時兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進行適當調整。保持停車場內(nèi)交通和車輛停放有序。
其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢引導客戶到案場。
3、工作程序：
每班工作，整理好本崗位物品。
崗位每1小時對調1次，以保持端正的姿勢。
門崗引導車輛進場后應立即通知禮賓崗。
（四）夜間值班。
1、工作標準：
對案場進行安全巡查；
對來訪客戶進行解釋，告知其開放時間來訪；
不得脫崗。
2、工作程序：
上班前做好準備工作；
對案場門窗關閉情況進行檢查；
對案場物資完好情況進行檢查；
對案場的水電關閉情況進行檢查；
每一小時對案場以及外圍區(qū)域巡查一遍。
3、工作程序。
每天1。
8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。
（五）客服接待。
1、工作要求：
根據(jù)提供的客戶“點單”內(nèi)服務項目，及時制作高質量的飲品；
對于不符合客戶要求的飲品或食品應及時更換并向客戶表示歉意；
中途根據(jù)客戶需要或實際情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見；
無服務時應站立觀察，隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶。
及時接待區(qū)清理雜物等；
2、崗位規(guī)范：
及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。
注意：
微笑服務，問詢及時、流利，端送姿勢準確，規(guī)范；
當發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機；
關注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時，及時續(xù)水；
客戶離開后，及時撤杯清理桌面，保持清潔；
當茶幾比較低時，為表示尊敬，應采用蹲式服務。
3、工作程序：
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改。
每間隔20分鐘對服務區(qū)域進行1次巡視。
做好吧臺對客物資的統(tǒng)計，清點以及使用記錄。
做好水吧設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（六）案場保潔。
1、工作要求：
每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔；
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；
沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進行吸塵；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復原狀；
作業(yè)時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！
2、工作程序。
每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進行清潔完畢。
9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進行保潔。
客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復原狀；
（七）外圍保潔。
1、工作要求：
雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；
垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；
保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔。
2、工作程序。
其他時間隨時保潔；
每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；
水景觀每周定期進行水質處理；
每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。
（八）工程維修。
1、工作要求：
負責案場、辦公室供水、供電正常運行；
負責案場、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調維修；
負責案場、辦公室的接報修工作。
2、工作程序：
每天9:00—18：00對案場、辦公室進行巡視；
做好工程問題的計劃性維修；
案場的工作計劃篇六
1)主動打招呼，主動讓路。
2)如果知道客戶的姓名，早上見面時應稱呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫?。”
3)對不熟悉的客戶亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
4)平時遇到客戶時，也要點頭示意，或說：“您好。”不能只顧走路，視而不見毫無表示。
2、節(jié)日期間見到客戶時怎么辦？
1)應以節(jié)日愉快的心情與客戶打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。
2)如新年期間可講：“祝您新年快樂”、“祝您節(jié)日愉快”等。
3)如圣誕節(jié)見到客戶時可講：“祝您圣誕快樂”。
4)如春節(jié)期間應講：“恭喜發(fā)財”、“新春快樂”、“萬事如意”等。
5)任何時候，在客戶的面前都不應有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應注意。
3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時該怎么辦？
1)要尊重客戶的個人愛好和風俗習慣。
2)對服裝奇異、舉止特殊的客戶，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
4、客戶或小孩不小心摔倒時怎么辦？
1)應主動上前扶起，安排客戶暫時休息，細心詢問客戶摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生。
2)如果是小輕傷，應找簡單藥物處理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應及時采取措施，或通知有關部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。
4)立即向上級匯報，事后作好情況登記，以備有關方面查詢。
5、客戶提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？
1)一個優(yōu)秀的銷售助理，除了有良好的服務態(tài)度，熟練的服務技巧，豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況；這樣就避免出現(xiàn)客戶提出問題時我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。
2)客戶提出的問題，要細心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客戶稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。
3)如果提出的問題較復雜，一下弄不清楚時，可請客戶稍候，弄清楚后再答復客戶。經(jīng)努力仍無法解答時也應給客戶一個回音，并要耐心解釋，表示歉意。
切記：客戶提出的問題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語去答復客戶。
6、工作時間親友打電話找你時怎么辦？
1)一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關重要的事情應避免來電話。
2)如果事情較為緊急，非通話不可時，則應簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。
7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員時怎么辦？
1)絕不應冒失地打斷客戶的談話，應有禮貌地站在客戶的一旁，雙目注意著要找的人。
2)談話對象一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客戶表示歉意：“先生（小姐）對不起，打擾您們一下。”
3)向所找客戶講述要找他的事由，說話時要注意簡明扼要。
4)待客戶答復后應向其他客戶表示歉意：“對不起，打擾您們了。”然后有禮貌地離開。
5)如果用上述的辦法，客戶仍未覺察到你要找他時，應禮貌地站在旁邊等待客戶談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。
8、當你遇到同事與客戶爭吵時怎么辦？
1)應馬上勸止，并讓當事人離去。然后向客戶道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。
2)注意在客戶面前不應偏袒自己的同事，更不應為他們辯解，以免再次發(fā)生爭執(zhí)。
3)聽完客戶的意見后，應再次向他表示歉意，請他回大廳或另一僻靜處休息，并說明我們將會作進一步的了解，以緩解客戶的怨氣。
4)如果經(jīng)過了解是客戶的誤解或是我們的不對，應婉轉向客戶解釋或道歉。盡可能解除客戶的誤解或聽取意見。
5)事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細的記錄備查，并匯報上級，同時采取相應的措施，防止類似的事情發(fā)生。
6)如事態(tài)有擴大，及進上報上級，取得上級的幫助。
9、置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧時怎么辦？
1)置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧，會有損公司在客戶中的形象，因此，這是決不允許的。
2)盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應馬上上前制止，不管誰是誰非，都應勸雙方迅速離開現(xiàn)場。
3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，將事情經(jīng)過向上級匯報，上級了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當?shù)奶幜P，同時做好思想教育工作，杜絕類的事情在班組中再次發(fā)生。
10、在行走中，有急事需要超越客戶時怎么辦？
1)應先對客戶講：“先生（小姐）對不起，請麻煩讓一讓?！比缓笤俪?。
2)如兩個客戶同時走，切忌從客戶的中間穿過。
11、因工作需要，要與客戶一同乘坐電梯時怎么辦？
1)應請客戶先進。
2)如電梯太擁擠時，不要強行進入，更不要與客戶搶搭電梯。
3)出電梯時應按著電梯開關，讓客戶先出。
12、客戶有傷心或情緒激動的事，心情不好時怎么辦？
1)細心觀察和掌握客戶的心理動態(tài)，做好我們的服務工作。
2)盡量滿足客戶的要求，客戶有事需求時要盡快為他辦妥。
3)態(tài)度要和藹，服務要耐心，語言要精練。
4)要使用敬語安慰客戶，但不要喋喋不休，以免干擾客戶。
5)對客戶的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點客戶或大聲談笑打鬧等。
6)及時向上級反映，有必要時采取適當?shù)姆婪洞胧_?？蛻舻陌踩?BR> 13、當客戶在銷售區(qū)域吐痰，彈煙灰時，應如何對待？
1)首先要堅持讓每個客戶（包括不文明客戶在內(nèi)）切身感受到優(yōu)質的服務，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶，請將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。
2)見到就對客戶進行提醒，會帶來客戶的煩感。
14、在服務中，自己的心情欠佳怎么辦？
1)在工作中，不論自己的心情好壞，對客戶均要一樣熱情、有禮。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶的心情。
3)要經(jīng)常反問自己在服務中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。
4)只要每時每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務過程中得到檢點，給客戶提供良好優(yōu)質的服務。
15、在服務工作中出現(xiàn)小差錯時怎么辦？
1)要抱著認真負責的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯事故。
2)客戶在場首先要表示歉意，及時采取補救的辦法。
3)事后要仔細查找原因，如實向上級匯報。
4)同時，吸取經(jīng)驗教訓，避免類似的差錯發(fā)生。
5)凡是出現(xiàn)差錯，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成重大的服務質量事故。
16、飲品灑在客人的身上的處理。
1）馬上道歉。
2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）。
3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補充用具，重新?lián)Q上轉移的飲料。
4）通知售場管理崗或售場主管處理，同時詢問客人是否愿意將衣服放在這里免費為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
17、客戶請你外出（去玩或者看電影）時怎么辦？
1)當客戶請你外出時應借故婉言謝絕。如：“實在對不起，今晚我還要參加培訓學習”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。
2)看實際情況靈活運用語言藝術婉言謝絕客戶。
18、客戶要求與置業(yè)顧問合影時，怎么辦？
1)銷售案場禁止拍照，如客戶要拍照應事前向上級匯報。
2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶，造成客戶不高興，應以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不至于客戶掃興而又不失禮節(jié)，如客戶確實出于誠意，難以推辭時，也應多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?。不要單獨和客戶拍照?BR> 19、客戶要贈送禮品，怎么辦？
1)首先要表示婉言謝絕，向客戶解釋不收禮品的原因（但言語不可過多）。
2)如果實在推卸不下時，應暫時收下，并表示謝意，事后立即向上級匯報，及時上繳，做好登記以便統(tǒng)一處理。
20、客戶出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦？
1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的。如果是客戶向銷售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客戶發(fā)生沖突，通知上級，有其他（她）事時，立刻回避現(xiàn)場，并根據(jù)情況，主動先向客戶賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客戶都會為自己不禮貌的行為而過意不去；不能用同樣的態(tài)度對待客戶。
2)如果是對女銷售助理態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女銷售助理的態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，其他（她）人員應主動上前應付。
3)如果情節(jié)嚴重或動手打人，則當事人應該保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對不能和客戶對打起來，凡情節(jié)嚴重，應立即向上級匯報，由他們出面解決。
21、遇到刁難的客戶時該怎么辦？
1)在日常的服務工作中要揣摩客戶的心理，掌握客戶的性格和生活特點，更要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務，力求將服務工作做在客戶開口之前。
2)通過多方面的詳細了解，細心觀察，分析客戶刁難的原因，以便做好客戶的服務工作。
3)注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴于律已，表示歉意。
4)如仍未解決，應向上級反映，并作好情況記錄，留作資料備查。
22、客戶對我們提出批評意見時怎么辦？
1)如果客戶向我們當面批評，銷售助理應虛心聽取，誠意接受。
2)在客戶未講完之前不要急于辯解，對自己工作中的不足之處要向客戶表示歉意，并馬上加以糾正。
3)如果是客戶一時誤解，而提出的意見，也要看適當?shù)臅r機做耐心細致的解釋，爭取客戶的諒解，并向客戶表示感謝，多謝他幫助我們改進工作。
4)總之對待客戶的意見有則改之，無則加勉。對于客戶提出的各種意見、要求，要及時匯報并做詳細的記錄。
23、客戶向我們投訴時怎么辦？
1)無論情況怎么樣，均要向客戶道歉。向客戶表示我們改正的決心。
2)客戶投訴時首先要耐心傾聽，讓客戶把話講完，這樣做會使客戶的情緒自然平靜下來。
3)必要時把客戶的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁。
4)不論客戶是口頭，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。
5)對于客戶的側面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶投訴必須向上級反映，以便改進服務工作。
6)作好投訴和處理過程的記錄，以便研究客戶投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
案場的工作計劃篇七
我公司市場部的工作在領導的正確指導及部門員工的努力下將xx的工作劃上一個滿意的句話。為再接再厲，特做出市場部年度工作計劃和內(nèi)容提綱。
1市場部職能。
2市場部組織架構。
實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構。
實行嚴格培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力。
科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售。
協(xié)調職能部門、樹立良好企業(yè)文化。
把握市場機會、制定實施銷售推廣。
信息收集反饋、及時修正銷售方案。
一市場部職能：
市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:。
直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
全面協(xié)調各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
準確性。
及時性。
協(xié)調性。
規(guī)劃力。
計劃性。
執(zhí)行力。
制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調工作。
組織銷售部進行系列培訓。
監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導性的增減、調控。
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。
銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門。
1制定xx銷售工作計劃:科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定xx年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力：
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
品知識系統(tǒng)培訓。
銷知識系統(tǒng)培訓。
業(yè)執(zhí)行標準培訓。
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓。
銷售人員職業(yè)道德培訓。
銷售人員必備素質培訓。
應用技術及公司產(chǎn)品培訓(應用中心或工程師培訓)。
4科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售：
5協(xié)調部門職能、樹立良好企業(yè)文化：
行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質量、嚴格推行iso-20xx質量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態(tài)、航標，在不斷調整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部：銷售部是企業(yè)的`先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
案場的工作計劃篇八
市場部是一個企業(yè)中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。下面是關于市場部主管個人工作計劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！
2019年新的開始，該有新的工作計劃了，下面是我個人2019年工作計劃：
一、加強市場部職能監(jiān)督。
市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。
1、市場部作用：直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。督促銷售部年度工作計劃的進行事實。全面協(xié)調各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。
2、市場部工作標準：準確*及時*協(xié)調*規(guī)劃力計劃*執(zhí)行力。
3、市場部工作職能：制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。協(xié)調各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調工作。組織銷售部進行系列培訓。*銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導*的增減、調控制定、督促、實施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門。
1、制定銷售工作計劃：科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2、實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構：認真分析了解目前銷售部組織架構、根據(jù)市場情況合理*、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3、嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力：集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
4、科學市場調研、督促協(xié)助市場銷售：市場部的核心工作就是協(xié)助、指導銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域實際情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成。
5、協(xié)調部門職能、樹立良好企業(yè)文化：行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質的服務。作為市場部，更應該建議、指導、督促、協(xié)助他們的工作。把握市場機會、制定實施銷售推廣。信息收集反饋、及時修正銷售方案。
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，公司不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票成功上市。從此，一個將以一個嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2019的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂2019年工作計劃如下：
案場的工作計劃篇九
吧師2人吧生4人。
直接上司總經(jīng)理。
1.協(xié)助總經(jīng)理的工作，全盤開展吧臺的各項工作，提高的工作效率和產(chǎn)品質量。
2.制定所有餐牌、酒水牌。向總經(jīng)理給予參考意見。
3.制定吧臺的各項酒水推廣。
4.保證吧臺處于良好的工作狀態(tài)和營業(yè)情況。
6.制定吧臺和操作間的工作流程。
7.審核酒水和食品的領貨、工程維修和調撥單。
8.根據(jù)需要調動和安排吧臺的員工。努力督促員工努力工作。
9.做好上下級的溝通和樓面的協(xié)調工作。
10.組織和監(jiān)督完成每月的食物、酒水用具的盤點工作。
11.解決安排員工的各種實際工作。
12.制定各項食物和酒水的配比和銷售標準。
14.控制成本在預定范圍，盡量減少浪費，降低成本。
15.定期制定吧臺的培訓計劃完成計劃所要求的內(nèi)容。
出品吧生崗位職責。
1.每日按照提貨單補充吧臺內(nèi)物品。
3.做好營業(yè)前的準備工作。
4.根據(jù)營業(yè)狀況及時補充酒水。
5.每日上班和下班進行盤點工作和填寫好銷售記錄。
6.清理制作間的垃圾保持臺面的干凈。
7.制作一些簡單的咖啡和水果拼盤及茶的沖泡。
8.嚴格按照吧臺長制定的出品標準出品。
案場的工作計劃篇十
一個人如果只有埋頭苦干，而不給自己設立一個目標的話，就會迷失在成功的道路上，下面xxxx為你帶來。
20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級領導的帶領下，我們?nèi)詴^力拼搏，努力完成公司下達的指標任務。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對20xx年的工作做如下計劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
精品辦公范文薈萃。
第二認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三個人業(yè)績要提高，20xx年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。
第四認真遵守公司制度，積極的學習培訓，為未開盤的項目做好充分的準備，及完善專業(yè)化知識。沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現(xiàn)我的奮斗目標!
六、對公司發(fā)展合理化建議：
我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學習專業(yè)知識及團隊協(xié)作精神。
1、做好細節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關業(yè)務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。
2、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度，并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關于公司企業(yè)文化的培訓，精品辦公范文薈萃針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學習，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認識。
4、復雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯(lián)系的同時，提高辦事效率。
5、提高人文關懷，增強企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強團隊協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務，真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。
8、簡化工作程序，復雜問題簡單化。
9、一個公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團隊建設是至關重要的。一個公司團隊建設做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
xx。
精品辦公范文薈萃。
案場的工作計劃篇十一
2017案場置業(yè)顧問工作總結(一)xx月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結如下:1)、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
1上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準確判斷出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我一定能有優(yōu)異的成績。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(二)20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要感謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。
案場的工作計劃篇十二
時光飛梭，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，收獲的同時，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來越多，需要學習的地方也越來越多，在以后的工作中煩請王總能多多指點與我，希望我能盡快的為王總多分擔一點。
作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管，永遠是站在戰(zhàn)斗的最前線，這個崗位的重要性不言而喻，也能增強個人的交際能力，有計劃、有目標的銷售會使工作更具有指導性和規(guī)范性，也是自己考查銷售工作的一桿標尺，堅持不懈的做下去，就會發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高，在其他方面也會有越來越多的收獲。
一、存在的不足及改進目標。
1、加強業(yè)務能力訓練，在以后的房產(chǎn)銷售工作中，加強個人專業(yè)技能訓練，全面提高自身專業(yè)水平，為完成公司的銷售任務打下堅實的基礎，確保在以后的銷售工作過程中時刻都能保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
2、密切關注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向，仔細了解國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過去一年多的時間里，政府陸續(xù)出臺的調控政策，對房地產(chǎn)市場的影響重大且深遠，以后是否還會繼續(xù)調控，我們應該如何應對以確保完美的完成銷售任務。
3、銷售部門管理方面，有很多地方都需要我去學習領悟。煩請王總多多指點，我一定盡快的挑起大梁。
二、銷售管理方面。
1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。
售人員的主人公意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結問題目的在于提高銷售人員的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出總結，并能提出自己的看法和建議，提高業(yè)務能力。
3、建立一支業(yè)務熟練而且穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，要有好的銷售業(yè)績，必定要有好的銷售人員，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團隊是重中之重。
4、同事互動，定時與同事們聚會，增加同事間的感情，相互磨合，讓大家工作起來更順心，也更開心。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務及目標，制定合理的工作計劃。
2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設計、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。
3、組織銷售人員相互學習、提高業(yè)務水平。
5、制定完善的業(yè)績獎罰制度，激勵員工工作進取心等等。
以上是我的一些不成熟的看法和建議，有很多不妥之處，敬請諒解，煩請領導給予指導，我相信在自身的努力和工作的磨練下，一定能取得好的成績！
牛鋒。
2012年5月13日。
案場的工作計劃篇十三
為深入學習貫徹落實黨的十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,進一步開展“建設和諧平安，共創(chuàng)大業(yè)”系列活動，根據(jù)縣委、縣政府有關文件精神，我場緊扣和諧平安創(chuàng)建工作主題，立足林場職能，結合自身實際，特制定如下平安創(chuàng)建工作計劃。
一、指導思想。
xxx新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領，以“建設和諧平安”為主題。堅持正面宣傳為主的方針整合宣傳資源、拓寬宣傳渠道、采取集中宣講和集中宣傳的方法，加大唱響和諧平安建設的主旋律，營造深厚的輿論氛圍，動員全場的干、職積極參與和諧平安林場的建設活動。
二、創(chuàng)建要求及實施標準。
1.各單位要把開展宣傳活動作為推進和諧平安建設的一項重要工作來抓，通過開展活動，著力提高廣大干部職工和諧平安建設的知曉率、參與率和滿意率為落腳點形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2.各單位要充分發(fā)揮職能作用，組織協(xié)調有關部門開展好活動，明確領導和專人負責，并制定具體措施和活動實施方案。
3.各地在開展創(chuàng)建工作中，必須堅持高標準、嚴要求、重實效。要充分調動社會務界力量參與創(chuàng)建活動，同時積極利用各種途徑加強法制宣傳教育和青少年幫教工作。
4.積極開展文明健康文體活動，無“黃、賭、毒”等六害活動，不參與封建迷信、封建宗教、非法宗教和“xxx功”活動。
5.進一步完善人防、物防、技防措施做到有安全保衛(wèi)人員，有創(chuàng)建機構、有具體措施。健全必要的防火、防盜、防事故設備設施。
6.健全治保調解組織，護場隊等群防群治組織機構，搞好矛盾糾紛排查化解工作，努力創(chuàng)造社會安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。
三、實施步驟。
1.成立林場平安創(chuàng)建領導小組，組長：，副組長，成員：，各分場、山莊要成立創(chuàng)建工作領導小組，主要領導親自抓好創(chuàng)建工作。
2.結合本單位實際情況制定創(chuàng)建方案和措施，有計劃的組織開展健康有益的文體滑稽戲，形成人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
3.突出重點，適時開展治安亂點整治工作力度，加強矛盾糾紛排查力度，確保不出現(xiàn)上訪事件。
四、具體要求。
1.加強領導，提高認識，各單位要高度重視，切實把我場的平安創(chuàng)建工作放在各項工作首位。
2.要在全面貫徹落實上級精神的基礎上，積極組織、精心部署安排，確保各項工作落到實處，取得實效。
3.要創(chuàng)新工作方式，注重以點擴面，堅持以人為本，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
案場的工作計劃篇十四
編輯為你帶來2017案場置業(yè)顧問工作總結及2018工作計劃，歡迎閱讀。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(一)xx月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結如下:1)、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
1上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準確判斷出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我一定能有優(yōu)異的成績。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(二)20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要感謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。
案場的工作計劃篇十五
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20__年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。
2)每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。
(2)做好門診.住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。
(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。
(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
(10)及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
案場的工作計劃篇十六
一、出品的要求。
1、對出品嚴格要求，吧臺主管在是有吧臺主管負責把關(要求保質保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺主管不在時有吧臺帶班人員把關。如果顧客在第一次來我們的店他可以滿意自己所點的飲品的話很有可能他會變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時對吧臺的飲品做調查，看顧客飲用多少剩余多少來判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請求客人對我們的飲品做出評價或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對自己做的飲品品嘗如感覺不對給當班負責人品嘗做改正。
二、吧臺人員的禮貌。
1、在客人進店時吧臺是第一看到客人的所以吧臺人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務時如服務人員不在場吧員可以先做應聲（你好請稍等）等服務人員來時通知服務人員第一時間過去服務。在客人離店時吧臺人員要有送聲（謝謝光臨）。
2、吧臺人員需要外場幫忙時應請字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進步。
三、運營方案。
1、2點――5點定為下午茶時間在這期間可給點茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費。
2、西方（中國）節(jié)日時可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐?？筛鶕?jù)消費群來定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動，打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來本店消費。
四、成本的控制。
1、對所有吧臺人員灌輸節(jié)約成本的意識減低在做餐品時對成品半成品的浪費。
2、定期對吧臺的物料進行檢查，對一些不容易保存的東西做到及時的推銷，減少不必要的浪費。
案場的工作計劃篇十七
吧臺是酒吧向客人提供酒水及其他服務的工作區(qū)域，是酒吧的核心部位，最初源于酒吧，網(wǎng)吧等帶“吧”字的場所，其代表這些地方的總服務臺（收銀臺）。小編精心為你整理了案場吧臺工作計劃，希望對你有所借鑒作用喲。
一、出品的要求。
1、對出品嚴格要求，吧臺主管在是有吧臺主管負責把關(要求保質保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺主管不在時有吧臺帶班人員把關。如果顧客在第一次來我們的店他可以滿意自己所點的飲品的話很有可能他會變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時對吧臺的飲品做調查，看顧客飲用多少剩余多少來判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請求客人對我們的飲品做出評價或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對自己做的飲品品嘗如感覺不對給當班負責人品嘗做改正。
二、吧臺人員的禮貌。
1、在客人進店時吧臺是第一看到客人的所以吧臺人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務時如服務人員不在場吧員可以先做應聲（你好請稍等）等服務人員來時通知服務人員第一時間過去服務。在客人離店時吧臺人員要有送聲（謝謝光臨）。
2、吧臺人員需要外場幫忙時應請字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進步。
三、運營方案。
1、2點――5點定為下午茶時間在這期間可給點茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費。
2、西方（中國）節(jié)日時可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐?？筛鶕?jù)消費群來定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動，打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來本店消費。
四、成本的控制。
1、對所有吧臺人員灌輸節(jié)約成本的意識減低在做餐品時對成品半成品的浪費。
2、定期對吧臺的物料進行檢查，對一些不容易保存的東西做到及時的推銷，減少不必要的浪費。
案場的工作計劃篇十八
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責。
二、消防知識。
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!
二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結準備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務素質培訓等。
現(xiàn)在居民生活素質的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認識?本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結條件：
(1)高中以上學歷，身高米以上，身體健康，品貌端正;。
(2)30歲以下，個別崗位可適當放寬標準;。
(3)有保安能力、知識豐富者;。
(4)體格健壯、責任心強、能做到誠實的執(zhí)行任務者;。
例如：1)保潔員主要負責賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進行衛(wèi)生區(qū)劃分。
2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保。
2017商場保安年度工作總結及工作計劃【2】。
20xx年是經(jīng)營結構大調整以后，購物中心在商場調整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達到億元;商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是經(jīng)營品種定位的調整。品種價格體系比原來調整40%，人員的業(yè)務能力提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調動和流失，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。
為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。商場從引進到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。
針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。五一長假幾天，商品銷售多萬元，創(chuàng)銷售新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。
3，層層分解經(jīng)營指標，調動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
4、強化責任心，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還積極了解商品在技術監(jiān)督部門委托權威部門對商品的質量進行不定期的檢測情況，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
5、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、空調，傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費用。合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
6、推進商品準入的完善性，完善合同管理。部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門及時審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
7、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進行了商品零庫存管理的試點，并取得一些經(jīng)驗，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、加強本部門精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場員工的實際情況，為保證服務質量，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務為主題的文明禮貌服務的督導教育，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因為員工調整而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場窗口形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。
20xx年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。