總結(jié)可以幫助我們提煉經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，讓我們不斷成長(zhǎng)，不斷完善自己。在撰寫總結(jié)時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)要清晰明了，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。這些總結(jié)范文涵蓋了學(xué)習(xí)、工作、生活等不同方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇一
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話，更不用說(shuō)為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會(huì)接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng)、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來(lái)，信訪局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問(wèn)題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn)。
2、信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。
同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問(wèn)題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問(wèn)題。信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪問(wèn)題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。
3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍。
2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題，我局信訪工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇二
2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。
今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件。
市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。
市委、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。
各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。
市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。
在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。
建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。
積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。
建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái)。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。
深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。
深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。
全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。
交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。
開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。
對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。
加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。
黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。
開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。
交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。
全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。
強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。
組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象。
2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
1、全區(qū)高度重視信訪工作。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開(kāi)書記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪。
至去年開(kāi)展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。
今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。
尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。
周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。
區(qū)委副書記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。
三是全力攻堅(jiān)，破解積案。
區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。
區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。
全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次。
四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。
接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。
同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。
2、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
一是明確分工，周密部署。
全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。
全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。
對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。
三是突出重點(diǎn)，專項(xiàng)治理。
我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問(wèn)題。
針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。
國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。
同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。
五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。
為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。
在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。
駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx馬上就要結(jié)束，回首過(guò)去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來(lái)，在理賠中心各位領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來(lái)我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事溝通交流，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
今年2月，我由協(xié)調(diào)組調(diào)到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。無(wú)論我到哪里工作，我都要求自己務(wù)必盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
在過(guò)去的工作中得到了一些心得體會(huì)，在工作中心態(tài)是十分重要的，工作要時(shí)刻保持激情，保持陽(yáng)光般的微笑，便于和客戶溝通，可以拉近人與人之間的距離。
現(xiàn)場(chǎng)查勘定損人員不僅對(duì)專業(yè)技術(shù)有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進(jìn)行交流，從而避免客戶對(duì)我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹(shù)立公司良好的現(xiàn)象，使客戶對(duì)公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務(wù)工作，也是對(duì)公司的有力宣傳。
今年夏天，公司開(kāi)展車險(xiǎn)查勘服務(wù)四個(gè)一即車險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)四個(gè)一，送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪活動(dòng)以來(lái)，人保的貼心服務(wù)越來(lái)越受到客戶的關(guān)注和認(rèn)可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時(shí)的指南、一個(gè)滿意的回訪，四個(gè)一活動(dòng)已深深地駐入成都人保財(cái)險(xiǎn)人的心里。在日常工作中始終銘記，感動(dòng)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，將人保的金牌服務(wù)進(jìn)行到底。
總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望20xx年的工作，我會(huì)更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn)，相信自己在20xx年會(huì)做得更好！
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇四
這一年又快過(guò)去了，回顧今年來(lái)的本人工作情景，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：
2、對(duì)外(對(duì)業(yè)主和監(jiān)理)的工作情景。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報(bào)表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時(shí)與投資監(jiān)理核對(duì)工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，異常是一些工程材料的報(bào)價(jià)，提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價(jià)，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時(shí)采購(gòu)，使得工程順利施工。
總之，在經(jīng)營(yíng)方針上堅(jiān)持最高的收入，最低的支出。對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量，有時(shí)并且要留有必須的余量;對(duì)外工作資料齊全、用足政策、用足機(jī)會(huì)，時(shí)刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取公司的最大利潤(rùn)。
做好了翔殷路的結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園的審計(jì)掃尾工作等。
本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無(wú)論自我項(xiàng)目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部的事件比較多，本人總是加班加點(diǎn)，合理、科學(xué)地利用時(shí)間，既完成了項(xiàng)目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。
今年以來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情景，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和造價(jià)師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作職責(zé)感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
平時(shí)注意收集上海市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高自我的工作效率。
以上為本人粗略的年度考核個(gè)人總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇五
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。
(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪1772人次，對(duì)省、市信訪部門交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送40條信息，重要信息書面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。
(三)、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》(田辦秘[20xx]20號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)(共14期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。
(四)、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。
我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪占來(lái)區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯。
(五)、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)。
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜[你閱讀的文章來(lái)自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī)。
二、下一步工作安排。
(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
(二)、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。
(四)、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇六
xx年在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷與培養(yǎng)，同事們的熱心幫助下轉(zhuǎn)瞬即逝。一年里，我熱愛(ài)本職崗位，把“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、努力工作、刻苦學(xué)習(xí)、謙虛謹(jǐn)慎”作為自己的行為準(zhǔn)則，在準(zhǔn)則的鞭策下自身有所進(jìn)步。現(xiàn)將一年德能勤績(jī)廉工作情況從四個(gè)方面匯報(bào)如下：
一年里，我始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)核心，把辯證唯物的思維模式貫穿到學(xué)習(xí)、生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，不斷向一名合格的優(yōu)秀黨員靠攏，經(jīng)過(guò)自己不懈努力，終于在xx年7月成為了一名中國(guó)共產(chǎn)黨正式黨員。轉(zhuǎn)正后，我時(shí)刻銘記組織培養(yǎng)，永葆積極進(jìn)取的工作勢(shì)頭，樹(shù)立敢為群眾先工作理念，認(rèn)真專研黨的先進(jìn)理論，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，在平凡的崗位中任勞任怨、盡職盡責(zé)不斷歷練自身能力，通過(guò)對(duì)黨的路線、方針、政策的不斷深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐，自身政治思想覺(jué)悟有了一定的提高。
xx年11月，我脫下軍裝退伍復(fù)員，xx年6月被分配到xx市人防疏散通信指揮所工作，我清晰的意識(shí)到自己角色的轉(zhuǎn)變，明白新的崗位自身工作經(jīng)驗(yàn)還很欠缺，工作能力還有很大的提升空間，如何快速轉(zhuǎn)變角色，融入到新的工作崗位成了我日夜思考的問(wèn)題。最終我認(rèn)識(shí)到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能更好的立足本職崗位，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好工作。在這過(guò)去的一年時(shí)間里，我始終不忘部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)，將不怕艱難困苦，連續(xù)奮戰(zhàn)的精神勢(shì)頭融入到在疏散所工作學(xué)習(xí)的方方面面，取長(zhǎng)補(bǔ)短、邊學(xué)邊干，終于在這收獲的季節(jié)，看到自己耕耘的果實(shí)。
總結(jié)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為有以下四個(gè)方面：一是勿以善小而不為，細(xì)節(jié)往往決定成敗。我到疏散所以來(lái)，一直在辦公室工作，辦公室的工作瑣碎且繁雜，身處這個(gè)崗位，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，面面俱到。在工作中我發(fā)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有只有更好，只要在現(xiàn)行的基礎(chǔ)上不斷提升細(xì)節(jié)優(yōu)化，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量也會(huì)隨之升華，從而開(kāi)辟一個(gè)新的起點(diǎn)，為下次工作奠定框架。在這個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中，通過(guò)細(xì)節(jié)優(yōu)化工作，自身創(chuàng)新意識(shí)、動(dòng)手能力、工作標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)得到全面提升。
二是勿以惡小而為之，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。剛來(lái)單位的時(shí)候常常因?yàn)轳R虎，出現(xiàn)忘記關(guān)閉電器、打印文件格式不正確等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部的耐心教導(dǎo)后，現(xiàn)今都已改正并充分認(rèn)識(shí)到此類問(wèn)題是安全隱患的苗頭，是對(duì)資源的浪費(fèi)，事情雖小，可后果嚴(yán)重，點(diǎn)滴小事也是單位建設(shè)的一部分，不能因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)大意，造成不必要的麻煩，養(yǎng)成一種好的工作習(xí)慣，絕對(duì)比毫無(wú)章法的工作效率更高。所以好的工作習(xí)慣也是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)之一，在近一年的工作中，我細(xì)心觀察周圍同志工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所取舍的運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐總結(jié)使我受益匪淺。
三是三人行必有我?guī)?，虛心?qǐng)教認(rèn)真揣摩。我認(rèn)為好奇是年輕的我們所具備的潛力，只有在對(duì)好奇事物孜孜不倦的求問(wèn)過(guò)程中，才能激發(fā)自己學(xué)習(xí)的無(wú)限潛力，要問(wèn)問(wèn)題，就不要害羞，不要怕丑，有學(xué)必有問(wèn)，我們才能進(jìn)步。在xx年工作中遇到的各種問(wèn)題我都會(huì)向單位有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，征求他們的意見(jiàn)，有機(jī)的結(jié)合各種意見(jiàn)建議，最后在整理出最適合自己的。在這種反復(fù)斟酌的過(guò)程中，自己的思路得到拓展，自己的工作能力得到較大提升。
四是合理運(yùn)用休息時(shí)間，加快學(xué)習(xí)步伐。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，固步自封只會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以作為疏散所新生力量的我感到肩頭責(zé)任重大，俗話說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄?！庇辛藟毫Σ艁?lái)動(dòng)力，所以合理利用休息時(shí)間，加快學(xué)習(xí)步伐是形勢(shì)所趨。在這種形式的帶動(dòng)下，我主動(dòng)在節(jié)假日參加了駕校培訓(xùn)、會(huì)計(jì)培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，利用休息時(shí)間不斷加強(qiáng)自身綜合能力素質(zhì)。
一年來(lái)，我能積極主動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)干部所賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，講究踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參加了草坪綠化維護(hù)、10.25警報(bào)試?guó)Q、全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備工作，以昂揚(yáng)的斗志盡情展現(xiàn)疏散所的精神風(fēng)貌；在辦公室干部的指導(dǎo)下，我完成了準(zhǔn)軍事化資料匯編、目標(biāo)管理資料匯編、政治思想資料匯編等一系列辦公室工作，努力當(dāng)好辦公室的參謀與助手。為了高標(biāo)準(zhǔn)的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，在平日的工作中我能主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，盡職盡責(zé)、無(wú)怨無(wú)悔，全力確保工作任務(wù)的萬(wàn)無(wú)一失。
（一）齊心協(xié)力，搞好所內(nèi)建設(shè)。
疏散所位于美麗木蘭湖畔，屬市防辦的“邊疆”單位，在這里工作常?；丶沂遣豢赡艿?，領(lǐng)導(dǎo)常常教導(dǎo)我們要把“守得住清貧，耐的住寂寞，當(dāng)做自己的生活目標(biāo)，扎根單位安心的工作。”這兩局話深深的印在xx市人防疏散通信指揮所全體干部職工心中，懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，大家團(tuán)結(jié)互助、齊心合力，共同完成了草坪綠化維護(hù)、10.25警報(bào)試?guó)Q、人防知識(shí)宣傳、全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備等一系列行政工作。
烈日里，我們戰(zhàn)驕陽(yáng)；寒風(fēng)中，我們頂雨雪，在這樣的一個(gè)集體里，我也絕不甘心落后。草坪綠化維護(hù)工作中我充分發(fā)揮年輕人身體強(qiáng)壯，精力充沛的優(yōu)勢(shì)，搶著累活、臟活干，鏟土、拔草、拉斗車一氣呵成，手磨破了拿紙擦擦繼續(xù)干，講究輕傷不下火線；10.25警報(bào)試?guó)Q與人防知識(shí)宣傳工作中，我跑前跑后張貼公示、攝影拍照，力爭(zhēng)做好報(bào)道宣傳工作；全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備工作里，我爬鐵架、編織偽裝網(wǎng)、布置功能房，在領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的感染下，與大家共同的流下了辛勤的汗水。
（二）立足本職，干好辦公室工作。
辦公室的工作繁瑣、復(fù)雜且工作量大，涉及到黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)，滲透于疏散所內(nèi)每個(gè)角落，是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作崗位。剛來(lái)到單位的我就被分配到辦公室工作，我認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也是對(duì)自己的歷練，感到慶幸的同時(shí)，我也感到肩上存在的壓力。如何有效的克服人少文多的實(shí)際困難，出色的完成各種工作計(jì)劃、工作方案、工作總結(jié)、會(huì)議材料的起草與書寫，各種資料的整理匯編，是我這一年來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)專研的課題。
一年時(shí)間里在領(lǐng)導(dǎo)干部的正確帶領(lǐng)下，我起草了《xx》，書寫了政治簡(jiǎn)報(bào)與行政簡(jiǎn)報(bào)數(shù)份，各種會(huì)議記錄近20篇，整理了準(zhǔn)軍事化資料匯編3本，政治思想資料匯編2本，目標(biāo)管理資料匯編4本等辦公室工作，經(jīng)過(guò)一年的摸索總結(jié)現(xiàn)令已能較好的完成此類工作任務(wù)。
回首一年工作、學(xué)習(xí)、生活，雖看到自己的進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)自己還有許多的不足:。
二是自身交際能力較弱，與陌生人交談過(guò)于拘束，讓人感到木訥，容易造成尷尬局面；
三是辦事經(jīng)驗(yàn)不足，辦事方法不夠老道，辦事方式過(guò)于局限，常常畏首畏尾，放不開(kāi)手腳；
四是部分工作事項(xiàng)比較陌生，導(dǎo)致工作效率不高，有待于進(jìn)一步提高。
歸結(jié)這些不足之處，使我感到要把工作干的精益求精，還得下大力氣、大功夫，做到多看、多學(xué)、多問(wèn)、多思考，克服困難、戒驕戒躁、有錯(cuò)必改，力求在明年有一個(gè)好的開(kāi)端，能再短時(shí)間內(nèi)使自己的工作能力再上升一個(gè)檔次，為疏散所的發(fā)展建設(shè)再立新功。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇七
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開(kāi)展實(shí)地督查、個(gè)案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來(lái)，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開(kāi)展了信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)。今年，我市開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)，分鎮(zhèn)(街)、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名，二等獎(jiǎng)x名，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)(街)在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書中存在的問(wèn)題。“大比武”活動(dòng)開(kāi)展四個(gè)月以來(lái)，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開(kāi)展重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)，制定了《重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題(其中x市交辦件x件)。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長(zhǎng)帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題已全部辦結(jié)。
四是開(kāi)展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動(dòng)。市人社局、市民政局、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪投訴請(qǐng)求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進(jìn)。x月份，全市開(kāi)展了“法治信訪宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)(街)、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng)、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳x場(chǎng)，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時(shí)，市信訪局微信公眾號(hào)、《x日?qǐng)?bào)》曝光了彭真愛(ài)涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪局對(duì)“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見(jiàn)效。各部門立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問(wèn)題，積極推動(dòng)妥善化解。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開(kāi)了信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無(wú)”鎮(zhèn)(街)和市直單位創(chuàng)建活動(dòng)，以“無(wú)非正常上訪、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)(街)開(kāi)展x市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建，市直單位開(kāi)展我市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建。同時(shí)，各鎮(zhèn)(街)拓展“三無(wú)”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪“三無(wú)”村居(社區(qū))創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級(jí)全覆蓋。x月份，我局工作人員對(duì)全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開(kāi)展專項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問(wèn)題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對(duì)接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇八
x年，我局按照省、x市信訪工作的總體部署，以全市三級(jí)干部會(huì)議精神為指導(dǎo)，著力推進(jìn)信訪制度改革，深入開(kāi)展信訪“法治建設(shè)年”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)和信訪工作“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，狠抓工作落實(shí)，壓實(shí)信訪工作責(zé)任，促進(jìn)“事要解決”，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問(wèn)題，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、當(dāng)前我市信訪整體形勢(shì)。
當(dāng)前，我市信訪整體形勢(shì)持續(xù)向好。一是上訪總量有所下降。截止x月，我市群眾進(jìn)京赴省到x市以及本市來(lái)信來(lái)訪總量為x批x人次，批次同比下降x%，人次同比下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次；赴省上訪x批x人次；到x市上訪x批x人次。二是辦理質(zhì)量大幅提高。從x年下半年實(shí)行網(wǎng)上信訪后，所有信訪事項(xiàng)辦理均通過(guò)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)了件件有結(jié)果，件件可查詢。尤其今年開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)“大比武”以來(lái)，通過(guò)月月考核、月月講評(píng)，責(zé)任單位辦理信訪的質(zhì)量有了很大提高，信訪事項(xiàng)辦理率達(dá)到了x%。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。特護(hù)期及重要節(jié)假日均未發(fā)生大規(guī)模聚訪和重大群體性事件，今年全國(guó)“兩會(huì)”特護(hù)期，我市進(jìn)京非訪為“零登記”。群眾依法上訪、網(wǎng)上信訪的意識(shí)有了大幅度提高。
二、當(dāng)前幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開(kāi)展實(shí)地督查、個(gè)案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來(lái)，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開(kāi)展了信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)。今年，我市開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)，分鎮(zhèn)（街）、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名，二等獎(jiǎng)x名，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)（街）在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書中存在的問(wèn)題?！按蟊任洹被顒?dòng)開(kāi)展四個(gè)月以來(lái)，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開(kāi)展重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)，制定了《重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題（其中x市交辦件x件）。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長(zhǎng)帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題已全部辦結(jié)。
四是開(kāi)展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動(dòng)。市人社局、市民政局、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪投訴請(qǐng)求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進(jìn)。x月份，全市開(kāi)展了“法治信訪宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)（街）、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng)、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳x場(chǎng)，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時(shí)，市信訪局微信公眾號(hào)、《x日?qǐng)?bào)》曝光了彭真愛(ài)涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪局對(duì)“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見(jiàn)效。各部門立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問(wèn)題，積極推動(dòng)妥善化解。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開(kāi)了信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無(wú)”鎮(zhèn)（街）和市直單位創(chuàng)建活動(dòng)，以“無(wú)非正常上訪、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)（街）開(kāi)展x市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建，市直單位開(kāi)展我市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建。同時(shí)，各鎮(zhèn)（街）拓展“三無(wú)”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪“三無(wú)”村居（社區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居（社區(qū)）三級(jí)全覆蓋。x月份，我局工作人員對(duì)全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開(kāi)展專項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問(wèn)題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對(duì)接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
三、下步重點(diǎn)工作。
二是做好重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解工作。將納入“三到位一處理”“四大攻堅(jiān)”的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，對(duì)照責(zé)任清單，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，督促責(zé)任單位按要求處理到位，做好案卷資料整理及結(jié)案銷號(hào)工作。
三是做好“兩會(huì)”及元旦春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)人員穩(wěn)控，強(qiáng)化責(zé)任單位工作責(zé)任，把矛盾化解在基層、人員吸附在當(dāng)?shù)?，確保全市社會(huì)秩序穩(wěn)定。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇九
根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省_為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守_工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省_系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中、xx_的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護(hù)_接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認(rèn)真做好記錄、并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個(gè)訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況、我2015年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭(zhēng)、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì)感到一種由衷的滿足。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿意的答卷。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十
在信訪工作中，__x社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
20__年，__市在建設(shè)陽(yáng)和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見(jiàn)不合而達(dá)不成協(xié)議。并于__年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說(shuō)工作，一是根據(jù)_《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動(dòng)向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場(chǎng)處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過(guò)激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問(wèn)題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問(wèn)題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問(wèn)題，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問(wèn)題。最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長(zhǎng)清、張鐳、溫潤(rùn)林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問(wèn)題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見(jiàn)進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見(jiàn)反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對(duì)此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于__年12月下旬召開(kāi)綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對(duì)存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。會(huì)后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識(shí)，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動(dòng)地與市有線電視_系溝通，落實(shí)新遷戶的線路安裝。
20__年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無(wú)法收看電視而反映強(qiáng)烈。為此。社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺(tái)交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開(kāi)始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，20__年，本社區(qū)在開(kāi)展信訪接待來(lái)訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十一
今年來(lái)，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關(guān)于信訪工作的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心，夯實(shí)信訪工作基層強(qiáng)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建、“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)、信訪矛盾集中攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作，全力推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進(jìn)京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進(jìn)京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場(chǎng)所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場(chǎng)所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場(chǎng)所登記人次下降x%的工作目標(biāo)，特別是下半年，我市保持北京非接待場(chǎng)所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年，進(jìn)一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過(guò)網(wǎng)上投訴表達(dá)訴求，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的認(rèn)可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網(wǎng)信占比達(dá)x%。四是重要時(shí)段節(jié)點(diǎn)信訪工作任務(wù)圓滿完成。全國(guó)“兩會(huì)”、“一帶一路”峰會(huì)、中華人民共和國(guó)成立x周年、十九屆四中全會(huì)等特護(hù)期信訪工作任務(wù)圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對(duì)多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長(zhǎng)期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進(jìn)行了打擊，切實(shí)維護(hù)了我市正常的信訪秩序，增強(qiáng)了群眾依法上訪的意識(shí)。
一、x年信訪重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)信訪工作。
市委、市政府堅(jiān)持把做好信訪工作作為一項(xiàng)重要政治責(zé)任、作為凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、帶頭示范，千方百計(jì)為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會(huì)先后x次、市政府常務(wù)會(huì)先后x次專題聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神，傳達(dá)學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號(hào)文件，分析信訪形勢(shì)，研究部署謀劃重點(diǎn)工作。市委書記、市長(zhǎng)多次在“三級(jí)干部”大會(huì)、重點(diǎn)工作任務(wù)會(huì)等全市性會(huì)議上對(duì)做好信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦件辦理和信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入全市綜合績(jī)效考核內(nèi)容，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入了市政府重點(diǎn)工作內(nèi)容。市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市委督查室、政府督查考評(píng)辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對(duì)重點(diǎn)信訪工作進(jìn)行督查，并印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》，進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任，細(xì)化工作措施。
二是帶頭抓實(shí)。市委書記、市長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)批閱群眾來(lái)信、坐班接訪等工作要求，對(duì)重要群眾來(lái)信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點(diǎn)到信訪接待場(chǎng)所坐班接待上訪群眾。今年來(lái)，市委書記、市長(zhǎng)共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng)、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上，多次召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議分析研判信訪形勢(shì)，調(diào)度突出信訪問(wèn)題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長(zhǎng)等市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來(lái)訪接待中心坐班接訪。x名包案市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點(diǎn)鎮(zhèn)街調(diào)度、督導(dǎo)重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解和重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作。
三是提級(jí)整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會(huì)議要求，我市建立了信訪形勢(shì)定期研判機(jī)制。由市信訪局牽頭，通過(guò)信訪信息系統(tǒng)，對(duì)每月信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析研究，形成信訪形勢(shì)分析報(bào)告，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，上升到市級(jí)層面推動(dòng)整治。特別是針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問(wèn)題進(jìn)行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長(zhǎng)廖星輝先后x次組織召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署研究，主管副市長(zhǎng)帶領(lǐng)工作專班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化職能部門對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個(gè)政策規(guī)定，解決了我市長(zhǎng)期以來(lái)房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗(yàn)收、產(chǎn)權(quán)辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問(wèn)題，并建立了“聯(lián)席會(huì)議制、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)了我市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展，為破解其他領(lǐng)域重點(diǎn)信訪問(wèn)題提供了經(jīng)驗(yàn)。
（二）固本強(qiáng)基，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)。
堅(jiān)持把夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)作為加強(qiáng)源頭治理、健全工作機(jī)制、推動(dòng)矛盾糾紛依法及時(shí)就地化解的重要抓手，實(shí)事求是，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是全面鋪開(kāi)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無(wú)非正常上訪（含無(wú)進(jìn)京非接待場(chǎng)所登記和國(guó)家信訪局重復(fù)越級(jí)訪、無(wú)x人及以上進(jìn)京赴省到市集訪、無(wú)極端惡性事件）、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為創(chuàng)建目標(biāo)，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進(jìn)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)各地各部門以創(chuàng)建活動(dòng)為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生，更加注重通過(guò)推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)就地化解避免人員上訪、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計(jì)，我市x個(gè)鎮(zhèn)（街）有x個(gè)符合市級(jí)“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù)。
二是扎實(shí)推進(jìn)“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)。按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)，以信訪事項(xiàng)程序辦理到位，推動(dòng)信訪問(wèn)題進(jìn)入正確渠道依法依規(guī)化解，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo)。市信訪局先后組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等活動(dòng)x場(chǎng)次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平。市直部門全面推進(jìn)依法分類處理信訪訴求工作，推動(dòng)群眾信訪訴求進(jìn)入合理合法渠道化解。逐步落實(shí)信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項(xiàng)網(wǎng)上核查力度，實(shí)行每月評(píng)查、季度通報(bào)、半年排名、年度考核，全方位抓實(shí)群眾信訪事項(xiàng)受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率信訪部門為x%、責(zé)任部門為x%，信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率為x%。
三是有序開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步理順信訪事項(xiàng)受理辦理工作機(jī)制，抓實(shí)初信初訪辦理，全力推進(jìn)信訪事項(xiàng)依法分類處理，推動(dòng)信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)人民來(lái)訪接待場(chǎng)所硬件建設(shè)，倡導(dǎo)工作人員文明用語(yǔ)、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進(jìn)一步抓實(shí)回訪核實(shí)、滿意度評(píng)價(jià)等工作，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理、工作人員行為進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，把評(píng)判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進(jìn)一步推進(jìn)重復(fù)來(lái)信來(lái)訪治理，對(duì)重復(fù)信訪進(jìn)行重點(diǎn)交辦、實(shí)地督辦，著力推動(dòng)合理合法訴求妥善化解。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開(kāi)展突出問(wèn)題整治，對(duì)照工作任務(wù)要求，查找在推進(jìn)落實(shí)過(guò)程中存在的x個(gè)問(wèn)題，制定相應(yīng)整改措施。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)群眾參評(píng)率為x%，群眾對(duì)信訪部門、責(zé)任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅(jiān)克難，努力實(shí)現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問(wèn)題突出、風(fēng)險(xiǎn)隱患凸顯的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員，扎實(shí)開(kāi)展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅(jiān)”、重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題化解、進(jìn)京上訪專項(xiàng)治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進(jìn)駐x以來(lái)，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦，市委書記和市委副書記召開(kāi)中央巡視組交辦信訪件推進(jìn)工作會(huì)，x位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，召開(kāi)x多次信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開(kāi)展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)責(zé)任單位辦理情況的報(bào)告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審，同時(shí)上報(bào)至x聯(lián)席辦審核，并對(duì)所有交辦件辦理資料設(shè)置專門臺(tái)賬，實(shí)行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時(shí)間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”。根據(jù)中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”（一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級(jí)、實(shí)地督辦、會(huì)議交辦等措施，強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”交辦信訪問(wèn)題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅(jiān)”工作專班，入戶走訪每一個(gè)信訪人，調(diào)查落實(shí)信訪事項(xiàng)處理情況，了解信訪人思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)信訪人進(jìn)行思想疏導(dǎo)，切實(shí)做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個(gè)、省聯(lián)席辦交辦的x個(gè)以及我市本級(jí)交辦的x個(gè)，共計(jì)x個(gè)“四重攻堅(jiān)”信訪問(wèn)題已全部按程序辦理，并認(rèn)定辦結(jié)。
三是集中攻堅(jiān)重點(diǎn)問(wèn)題。圍繞中央、省、x市關(guān)于做好新中國(guó)成立x周年慶?；顒?dòng)信訪保障工作各項(xiàng)安排部署，全面推進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問(wèn)題聯(lián)點(diǎn)包案化解活動(dòng)、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個(gè)市委常委會(huì)議研究確定的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，并甄別其中x個(gè)為應(yīng)化解信訪問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，共化解x個(gè)，總化解率為x%，基本達(dá)到市委常委會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)矛盾糾紛“大排查大化解”活動(dòng)，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計(jì)局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關(guān)協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過(guò)司法路徑維權(quán)。同時(shí)，市信訪局嚴(yán)格按照上級(jí)要求認(rèn)真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié)。
（四）黨建引領(lǐng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是以黨建提升思想認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持“黨員活動(dòng)日”制度，深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)。在“黨員活動(dòng)日”，不僅堅(jiān)持“繳納黨費(fèi)”、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動(dòng)作，還將黨員活動(dòng)日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開(kāi)展村莊清潔行動(dòng)和“三精”走訪活動(dòng)，并與煙沖村黨支部聯(lián)點(diǎn)結(jié)隊(duì)，幫助煙沖村加強(qiáng)黨建工作，增強(qiáng)了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過(guò)系列黨建活動(dòng)，全局黨員干部的思想覺(jué)悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導(dǎo)意識(shí)形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺(tái)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識(shí)形態(tài)工作和信訪工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，用黨建工作統(tǒng)籌意識(shí)形態(tài)工作，用意識(shí)形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作，牢固樹(shù)立全局黨員干部人民信訪為人民的意識(shí)。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問(wèn)群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個(gè)，化解重輿情危機(jī)x多起。
三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合巡視整改要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)”規(guī)定，進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)黨規(guī)，切實(shí)推行“一線工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實(shí)施指紋打卡考勤措施，推行“五個(gè)一”接訪處訪服務(wù)，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺(jué)落實(shí)招待憑公函、接待按標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度。近年來(lái)，全局沒(méi)有發(fā)生一起黨員違紀(jì)違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據(jù)中央、省、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平。進(jìn)一步開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理”活動(dòng)，按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用。進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專（兼）職崗位，加大關(guān)心關(guān)愛(ài)信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定；進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、實(shí)地指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平；進(jìn)一步細(xì)化信訪事項(xiàng)登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評(píng)等程序，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重，不斷提升信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理文書質(zhì)量，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項(xiàng)占比。
二、進(jìn)一步推進(jìn)信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會(huì)）三級(jí)開(kāi)展信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信訪問(wèn)題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機(jī)制統(tǒng)一完善，不斷夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無(wú)職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解、“網(wǎng)格化+信訪”、社會(huì)力量參與信訪工作等機(jī)制，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實(shí)創(chuàng)建過(guò)程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進(jìn)一步深化信訪制度改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)意見(jiàn)以及省委、省政府加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式處理和解決信訪問(wèn)題。進(jìn)一步完善信訪與司法、行政的對(duì)接機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)訴訪分離制度，進(jìn)一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項(xiàng)分流、導(dǎo)入渠道。認(rèn)真推動(dòng)落實(shí)國(guó)家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項(xiàng)依法分類處理的告知、轉(zhuǎn)送、交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作機(jī)制，推動(dòng)信訪事項(xiàng)依法進(jìn)入行政程序處理，確保甄別到位、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時(shí)。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)京赴省上訪治理工作。開(kāi)展赴省進(jìn)京重復(fù)上訪、進(jìn)京越級(jí)上訪專項(xiàng)治理行動(dòng)，堅(jiān)持市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報(bào)進(jìn)京訪情，切實(shí)推動(dòng)追責(zé)問(wèn)效，堅(jiān)持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進(jìn)京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員等突出信訪問(wèn)題開(kāi)展集中治理、集中攻堅(jiān)行動(dòng)。根據(jù)我市實(shí)際，重點(diǎn)針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、勞動(dòng)保障、征地拆遷、低保社保等重點(diǎn)領(lǐng)域，涉軍、涉教等重點(diǎn)群體，以及信訪積案、重復(fù)信訪、歷史遺留問(wèn)題、長(zhǎng)期上訪老戶和信訪事項(xiàng)終結(jié)重復(fù)上訪戶等重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員，統(tǒng)籌運(yùn)用協(xié)商和解、公開(kāi)聽(tīng)證、教育疏導(dǎo)、幫扶救助等手段，推動(dòng)信訪問(wèn)題化解，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)求市委市政府把信訪工作堅(jiān)持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。市委常委會(huì)要定期研判信訪形勢(shì)，研究信訪工作，決策重大問(wèn)題。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格信訪工作責(zé)任。對(duì)侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問(wèn)題的，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅倒查責(zé)任。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強(qiáng)。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無(wú)人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動(dòng)，無(wú)法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十二
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問(wèn)題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪形勢(shì)總體平穩(wěn)向好，信訪工作績(jī)效進(jìn)一步彰顯，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。
一、x年主要工作開(kāi)展情況。
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控，傾心抓好信訪服務(wù)。堅(jiān)持疫情防控和信訪事項(xiàng)辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來(lái)電來(lái)信等形式反映信訪訴求。對(duì)群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營(yíng)復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見(jiàn)建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，深入推進(jìn)矛盾化解。扎實(shí)開(kāi)展突出信訪矛盾專項(xiàng)治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計(jì)為群眾排憂解難。認(rèn)真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實(shí)化解責(zé)任。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對(duì)復(fù)雜疑難事項(xiàng)，創(chuàng)新上提一級(jí)會(huì)商、專家智囊協(xié)會(huì)介入等方式組織協(xié)調(diào)會(huì)辦。建立信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制，市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市相關(guān)部門對(duì)專項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度、季通報(bào)”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo)，全方位壓實(shí)信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效化解。
（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，信訪業(yè)務(wù)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率進(jìn)一步提升。持續(xù)開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，以市、區(qū)部分來(lái)訪接待場(chǎng)所改建或新建為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)議上交流。深入推進(jìn)“三無(wú)”區(qū)和“四無(wú)”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實(shí)開(kāi)展人民建議征集。召開(kāi)x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)活動(dòng)被主流媒體廣泛報(bào)道，在社會(huì)上引起良好反響。開(kāi)展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動(dòng)，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時(shí)代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧、凝聚共識(shí)。
（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行，強(qiáng)化末端工作落實(shí)。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，科學(xué)籌劃，嚴(yán)密組織，努力提升工作成效。及時(shí)分析研判信訪形勢(shì)，定期編發(fā)《南京信訪信息快報(bào)》。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪部門在市域社會(huì)治理中的地位作用》《社會(huì)治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開(kāi)展國(guó)家信訪局年度重點(diǎn)課題《社會(huì)治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強(qiáng)黨建工作，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》，堅(jiān)持圍繞中心、建強(qiáng)隊(duì)伍、服務(wù)群眾，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來(lái)訪接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪重點(diǎn)工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個(gè)工作組，赴基層一線開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線”活動(dòng)，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開(kāi)展“崗位之星”“最美信訪干部”評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計(jì)劃。
x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面落實(shí)中央和省、市決策部署，主動(dòng)扛起“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化自身建設(shè)，奮力推進(jìn)南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實(shí)信訪工作責(zé)任。健全完善信訪聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)體化運(yùn)行，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開(kāi)展“大接訪、大督查、大調(diào)研”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級(jí)設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實(shí)舉措解決突出問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展重復(fù)信訪治理專項(xiàng)工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)矛盾化解，切實(shí)解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議專項(xiàng)工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點(diǎn)，協(xié)調(diào)推動(dòng)完善相關(guān)政策，有效推進(jìn)問(wèn)題解決。
三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機(jī)，用好各類宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求，不斷促進(jìn)信訪工作、信訪活動(dòng)“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽(yáng)光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺(tái)”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。推動(dòng)信訪工作主動(dòng)融入社會(huì)治理體系，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制。推進(jìn)信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會(huì)治理一體化工作平臺(tái)，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開(kāi)展“全國(guó)信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺(tái)，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實(shí)施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進(jìn)一步提高群眾滿意度。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計(jì)劃，開(kāi)展精準(zhǔn)指導(dǎo)，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，結(jié)合建黨百年活動(dòng)，組織開(kāi)展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍。縱深推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意信訪干部”活動(dòng)。積極開(kāi)展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動(dòng)，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線”工作，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。組織開(kāi)展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇一
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話，更不用說(shuō)為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會(huì)接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng)、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來(lái)，信訪局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問(wèn)題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn)。
2、信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。
同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問(wèn)題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問(wèn)題。信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪問(wèn)題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。
3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍。
2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題，我局信訪工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇二
2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。
今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件。
市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。
市委、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。
各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。
市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。
在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。
建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。
積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。
建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái)。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。
深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。
深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。
全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。
交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。
開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。
對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。
加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。
黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。
開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。
交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。
全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。
強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。
組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象。
2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
1、全區(qū)高度重視信訪工作。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開(kāi)書記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪。
至去年開(kāi)展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。
今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。
尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。
周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。
區(qū)委副書記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。
三是全力攻堅(jiān)，破解積案。
區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。
區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。
全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次。
四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。
接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。
同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。
2、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
一是明確分工，周密部署。
全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。
全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。
對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。
三是突出重點(diǎn)，專項(xiàng)治理。
我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問(wèn)題。
針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。
國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。
同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。
五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。
為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。
在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。
駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx馬上就要結(jié)束，回首過(guò)去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來(lái)，在理賠中心各位領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來(lái)我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事溝通交流，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
今年2月，我由協(xié)調(diào)組調(diào)到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。無(wú)論我到哪里工作，我都要求自己務(wù)必盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
在過(guò)去的工作中得到了一些心得體會(huì)，在工作中心態(tài)是十分重要的，工作要時(shí)刻保持激情，保持陽(yáng)光般的微笑，便于和客戶溝通，可以拉近人與人之間的距離。
現(xiàn)場(chǎng)查勘定損人員不僅對(duì)專業(yè)技術(shù)有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進(jìn)行交流，從而避免客戶對(duì)我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹(shù)立公司良好的現(xiàn)象，使客戶對(duì)公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務(wù)工作，也是對(duì)公司的有力宣傳。
今年夏天，公司開(kāi)展車險(xiǎn)查勘服務(wù)四個(gè)一即車險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)四個(gè)一，送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪活動(dòng)以來(lái)，人保的貼心服務(wù)越來(lái)越受到客戶的關(guān)注和認(rèn)可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時(shí)的指南、一個(gè)滿意的回訪，四個(gè)一活動(dòng)已深深地駐入成都人保財(cái)險(xiǎn)人的心里。在日常工作中始終銘記，感動(dòng)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，將人保的金牌服務(wù)進(jìn)行到底。
總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望20xx年的工作，我會(huì)更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn)，相信自己在20xx年會(huì)做得更好！
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇四
這一年又快過(guò)去了，回顧今年來(lái)的本人工作情景，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：
2、對(duì)外(對(duì)業(yè)主和監(jiān)理)的工作情景。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報(bào)表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時(shí)與投資監(jiān)理核對(duì)工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，異常是一些工程材料的報(bào)價(jià)，提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價(jià)，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時(shí)采購(gòu)，使得工程順利施工。
總之，在經(jīng)營(yíng)方針上堅(jiān)持最高的收入，最低的支出。對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量，有時(shí)并且要留有必須的余量;對(duì)外工作資料齊全、用足政策、用足機(jī)會(huì)，時(shí)刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取公司的最大利潤(rùn)。
做好了翔殷路的結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園的審計(jì)掃尾工作等。
本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無(wú)論自我項(xiàng)目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部的事件比較多，本人總是加班加點(diǎn)，合理、科學(xué)地利用時(shí)間，既完成了項(xiàng)目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。
今年以來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情景，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和造價(jià)師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作職責(zé)感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
平時(shí)注意收集上海市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高自我的工作效率。
以上為本人粗略的年度考核個(gè)人總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇五
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。
(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪1772人次，對(duì)省、市信訪部門交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送40條信息，重要信息書面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。
(三)、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》(田辦秘[20xx]20號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)(共14期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。
(四)、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。
我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪占來(lái)區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯。
(五)、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)。
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜[你閱讀的文章來(lái)自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī)。
二、下一步工作安排。
(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
(二)、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。
(四)、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇六
xx年在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷與培養(yǎng)，同事們的熱心幫助下轉(zhuǎn)瞬即逝。一年里，我熱愛(ài)本職崗位，把“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、努力工作、刻苦學(xué)習(xí)、謙虛謹(jǐn)慎”作為自己的行為準(zhǔn)則，在準(zhǔn)則的鞭策下自身有所進(jìn)步。現(xiàn)將一年德能勤績(jī)廉工作情況從四個(gè)方面匯報(bào)如下：
一年里，我始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)核心，把辯證唯物的思維模式貫穿到學(xué)習(xí)、生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，不斷向一名合格的優(yōu)秀黨員靠攏，經(jīng)過(guò)自己不懈努力，終于在xx年7月成為了一名中國(guó)共產(chǎn)黨正式黨員。轉(zhuǎn)正后，我時(shí)刻銘記組織培養(yǎng)，永葆積極進(jìn)取的工作勢(shì)頭，樹(shù)立敢為群眾先工作理念，認(rèn)真專研黨的先進(jìn)理論，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，在平凡的崗位中任勞任怨、盡職盡責(zé)不斷歷練自身能力，通過(guò)對(duì)黨的路線、方針、政策的不斷深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐，自身政治思想覺(jué)悟有了一定的提高。
xx年11月，我脫下軍裝退伍復(fù)員，xx年6月被分配到xx市人防疏散通信指揮所工作，我清晰的意識(shí)到自己角色的轉(zhuǎn)變，明白新的崗位自身工作經(jīng)驗(yàn)還很欠缺，工作能力還有很大的提升空間，如何快速轉(zhuǎn)變角色，融入到新的工作崗位成了我日夜思考的問(wèn)題。最終我認(rèn)識(shí)到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能更好的立足本職崗位，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好工作。在這過(guò)去的一年時(shí)間里，我始終不忘部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)，將不怕艱難困苦，連續(xù)奮戰(zhàn)的精神勢(shì)頭融入到在疏散所工作學(xué)習(xí)的方方面面，取長(zhǎng)補(bǔ)短、邊學(xué)邊干，終于在這收獲的季節(jié)，看到自己耕耘的果實(shí)。
總結(jié)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為有以下四個(gè)方面：一是勿以善小而不為，細(xì)節(jié)往往決定成敗。我到疏散所以來(lái)，一直在辦公室工作，辦公室的工作瑣碎且繁雜，身處這個(gè)崗位，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，面面俱到。在工作中我發(fā)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有只有更好，只要在現(xiàn)行的基礎(chǔ)上不斷提升細(xì)節(jié)優(yōu)化，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量也會(huì)隨之升華，從而開(kāi)辟一個(gè)新的起點(diǎn)，為下次工作奠定框架。在這個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中，通過(guò)細(xì)節(jié)優(yōu)化工作，自身創(chuàng)新意識(shí)、動(dòng)手能力、工作標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)得到全面提升。
二是勿以惡小而為之，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。剛來(lái)單位的時(shí)候常常因?yàn)轳R虎，出現(xiàn)忘記關(guān)閉電器、打印文件格式不正確等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部的耐心教導(dǎo)后，現(xiàn)今都已改正并充分認(rèn)識(shí)到此類問(wèn)題是安全隱患的苗頭，是對(duì)資源的浪費(fèi)，事情雖小，可后果嚴(yán)重，點(diǎn)滴小事也是單位建設(shè)的一部分，不能因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)大意，造成不必要的麻煩，養(yǎng)成一種好的工作習(xí)慣，絕對(duì)比毫無(wú)章法的工作效率更高。所以好的工作習(xí)慣也是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)之一，在近一年的工作中，我細(xì)心觀察周圍同志工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所取舍的運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐總結(jié)使我受益匪淺。
三是三人行必有我?guī)?，虛心?qǐng)教認(rèn)真揣摩。我認(rèn)為好奇是年輕的我們所具備的潛力，只有在對(duì)好奇事物孜孜不倦的求問(wèn)過(guò)程中，才能激發(fā)自己學(xué)習(xí)的無(wú)限潛力，要問(wèn)問(wèn)題，就不要害羞，不要怕丑，有學(xué)必有問(wèn)，我們才能進(jìn)步。在xx年工作中遇到的各種問(wèn)題我都會(huì)向單位有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，征求他們的意見(jiàn)，有機(jī)的結(jié)合各種意見(jiàn)建議，最后在整理出最適合自己的。在這種反復(fù)斟酌的過(guò)程中，自己的思路得到拓展，自己的工作能力得到較大提升。
四是合理運(yùn)用休息時(shí)間，加快學(xué)習(xí)步伐。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，固步自封只會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以作為疏散所新生力量的我感到肩頭責(zé)任重大，俗話說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄?！庇辛藟毫Σ艁?lái)動(dòng)力，所以合理利用休息時(shí)間，加快學(xué)習(xí)步伐是形勢(shì)所趨。在這種形式的帶動(dòng)下，我主動(dòng)在節(jié)假日參加了駕校培訓(xùn)、會(huì)計(jì)培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，利用休息時(shí)間不斷加強(qiáng)自身綜合能力素質(zhì)。
一年來(lái)，我能積極主動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)干部所賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，講究踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參加了草坪綠化維護(hù)、10.25警報(bào)試?guó)Q、全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備工作，以昂揚(yáng)的斗志盡情展現(xiàn)疏散所的精神風(fēng)貌；在辦公室干部的指導(dǎo)下，我完成了準(zhǔn)軍事化資料匯編、目標(biāo)管理資料匯編、政治思想資料匯編等一系列辦公室工作，努力當(dāng)好辦公室的參謀與助手。為了高標(biāo)準(zhǔn)的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，在平日的工作中我能主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，盡職盡責(zé)、無(wú)怨無(wú)悔，全力確保工作任務(wù)的萬(wàn)無(wú)一失。
（一）齊心協(xié)力，搞好所內(nèi)建設(shè)。
疏散所位于美麗木蘭湖畔，屬市防辦的“邊疆”單位，在這里工作常?；丶沂遣豢赡艿?，領(lǐng)導(dǎo)常常教導(dǎo)我們要把“守得住清貧，耐的住寂寞，當(dāng)做自己的生活目標(biāo)，扎根單位安心的工作。”這兩局話深深的印在xx市人防疏散通信指揮所全體干部職工心中，懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，大家團(tuán)結(jié)互助、齊心合力，共同完成了草坪綠化維護(hù)、10.25警報(bào)試?guó)Q、人防知識(shí)宣傳、全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備等一系列行政工作。
烈日里，我們戰(zhàn)驕陽(yáng)；寒風(fēng)中，我們頂雨雪，在這樣的一個(gè)集體里，我也絕不甘心落后。草坪綠化維護(hù)工作中我充分發(fā)揮年輕人身體強(qiáng)壯，精力充沛的優(yōu)勢(shì)，搶著累活、臟活干，鏟土、拔草、拉斗車一氣呵成，手磨破了拿紙擦擦繼續(xù)干，講究輕傷不下火線；10.25警報(bào)試?guó)Q與人防知識(shí)宣傳工作中，我跑前跑后張貼公示、攝影拍照，力爭(zhēng)做好報(bào)道宣傳工作；全國(guó)防護(hù)體系會(huì)議接待準(zhǔn)備工作里，我爬鐵架、編織偽裝網(wǎng)、布置功能房，在領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的感染下，與大家共同的流下了辛勤的汗水。
（二）立足本職，干好辦公室工作。
辦公室的工作繁瑣、復(fù)雜且工作量大，涉及到黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)，滲透于疏散所內(nèi)每個(gè)角落，是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作崗位。剛來(lái)到單位的我就被分配到辦公室工作，我認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也是對(duì)自己的歷練，感到慶幸的同時(shí)，我也感到肩上存在的壓力。如何有效的克服人少文多的實(shí)際困難，出色的完成各種工作計(jì)劃、工作方案、工作總結(jié)、會(huì)議材料的起草與書寫，各種資料的整理匯編，是我這一年來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)專研的課題。
一年時(shí)間里在領(lǐng)導(dǎo)干部的正確帶領(lǐng)下，我起草了《xx》，書寫了政治簡(jiǎn)報(bào)與行政簡(jiǎn)報(bào)數(shù)份，各種會(huì)議記錄近20篇，整理了準(zhǔn)軍事化資料匯編3本，政治思想資料匯編2本，目標(biāo)管理資料匯編4本等辦公室工作，經(jīng)過(guò)一年的摸索總結(jié)現(xiàn)令已能較好的完成此類工作任務(wù)。
回首一年工作、學(xué)習(xí)、生活，雖看到自己的進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)自己還有許多的不足:。
二是自身交際能力較弱，與陌生人交談過(guò)于拘束，讓人感到木訥，容易造成尷尬局面；
三是辦事經(jīng)驗(yàn)不足，辦事方法不夠老道，辦事方式過(guò)于局限，常常畏首畏尾，放不開(kāi)手腳；
四是部分工作事項(xiàng)比較陌生，導(dǎo)致工作效率不高，有待于進(jìn)一步提高。
歸結(jié)這些不足之處，使我感到要把工作干的精益求精，還得下大力氣、大功夫，做到多看、多學(xué)、多問(wèn)、多思考，克服困難、戒驕戒躁、有錯(cuò)必改，力求在明年有一個(gè)好的開(kāi)端，能再短時(shí)間內(nèi)使自己的工作能力再上升一個(gè)檔次，為疏散所的發(fā)展建設(shè)再立新功。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇七
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開(kāi)展實(shí)地督查、個(gè)案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來(lái)，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開(kāi)展了信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)。今年，我市開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)，分鎮(zhèn)(街)、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名，二等獎(jiǎng)x名，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)(街)在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書中存在的問(wèn)題。“大比武”活動(dòng)開(kāi)展四個(gè)月以來(lái)，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開(kāi)展重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)，制定了《重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題(其中x市交辦件x件)。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長(zhǎng)帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題已全部辦結(jié)。
四是開(kāi)展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動(dòng)。市人社局、市民政局、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪投訴請(qǐng)求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進(jìn)。x月份，全市開(kāi)展了“法治信訪宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)(街)、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng)、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳x場(chǎng)，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時(shí)，市信訪局微信公眾號(hào)、《x日?qǐng)?bào)》曝光了彭真愛(ài)涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪局對(duì)“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見(jiàn)效。各部門立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問(wèn)題，積極推動(dòng)妥善化解。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開(kāi)了信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無(wú)”鎮(zhèn)(街)和市直單位創(chuàng)建活動(dòng)，以“無(wú)非正常上訪、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)(街)開(kāi)展x市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建，市直單位開(kāi)展我市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建。同時(shí)，各鎮(zhèn)(街)拓展“三無(wú)”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪“三無(wú)”村居(社區(qū))創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級(jí)全覆蓋。x月份，我局工作人員對(duì)全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開(kāi)展專項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問(wèn)題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對(duì)接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇八
x年，我局按照省、x市信訪工作的總體部署，以全市三級(jí)干部會(huì)議精神為指導(dǎo)，著力推進(jìn)信訪制度改革，深入開(kāi)展信訪“法治建設(shè)年”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)和信訪工作“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，狠抓工作落實(shí)，壓實(shí)信訪工作責(zé)任，促進(jìn)“事要解決”，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問(wèn)題，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、當(dāng)前我市信訪整體形勢(shì)。
當(dāng)前，我市信訪整體形勢(shì)持續(xù)向好。一是上訪總量有所下降。截止x月，我市群眾進(jìn)京赴省到x市以及本市來(lái)信來(lái)訪總量為x批x人次，批次同比下降x%，人次同比下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次；赴省上訪x批x人次；到x市上訪x批x人次。二是辦理質(zhì)量大幅提高。從x年下半年實(shí)行網(wǎng)上信訪后，所有信訪事項(xiàng)辦理均通過(guò)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)了件件有結(jié)果，件件可查詢。尤其今年開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)“大比武”以來(lái)，通過(guò)月月考核、月月講評(píng)，責(zé)任單位辦理信訪的質(zhì)量有了很大提高，信訪事項(xiàng)辦理率達(dá)到了x%。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。特護(hù)期及重要節(jié)假日均未發(fā)生大規(guī)模聚訪和重大群體性事件，今年全國(guó)“兩會(huì)”特護(hù)期，我市進(jìn)京非訪為“零登記”。群眾依法上訪、網(wǎng)上信訪的意識(shí)有了大幅度提高。
二、當(dāng)前幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開(kāi)展實(shí)地督查、個(gè)案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來(lái)，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開(kāi)展了信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)。今年，我市開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)，分鎮(zhèn)（街）、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名，二等獎(jiǎng)x名，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)（街）在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書中存在的問(wèn)題?！按蟊任洹被顒?dòng)開(kāi)展四個(gè)月以來(lái)，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開(kāi)展重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)，制定了《重點(diǎn)信訪問(wèn)題“三到位一處理”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題（其中x市交辦件x件）。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長(zhǎng)帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪問(wèn)題已全部辦結(jié)。
四是開(kāi)展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動(dòng)。市人社局、市民政局、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪投訴請(qǐng)求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進(jìn)。x月份，全市開(kāi)展了“法治信訪宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)（街）、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng)、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳x場(chǎng)，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時(shí)，市信訪局微信公眾號(hào)、《x日?qǐng)?bào)》曝光了彭真愛(ài)涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪局對(duì)“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見(jiàn)效。各部門立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問(wèn)題，積極推動(dòng)妥善化解。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開(kāi)了信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無(wú)”鎮(zhèn)（街）和市直單位創(chuàng)建活動(dòng)，以“無(wú)非正常上訪、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)（街）開(kāi)展x市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建，市直單位開(kāi)展我市信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建。同時(shí)，各鎮(zhèn)（街）拓展“三無(wú)”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪“三無(wú)”村居（社區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居（社區(qū)）三級(jí)全覆蓋。x月份，我局工作人員對(duì)全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開(kāi)展專項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問(wèn)題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對(duì)接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
三、下步重點(diǎn)工作。
二是做好重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解工作。將納入“三到位一處理”“四大攻堅(jiān)”的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，對(duì)照責(zé)任清單，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，督促責(zé)任單位按要求處理到位，做好案卷資料整理及結(jié)案銷號(hào)工作。
三是做好“兩會(huì)”及元旦春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)人員穩(wěn)控，強(qiáng)化責(zé)任單位工作責(zé)任，把矛盾化解在基層、人員吸附在當(dāng)?shù)?，確保全市社會(huì)秩序穩(wěn)定。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇九
根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省_為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守_工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省_系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中、xx_的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護(hù)_接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認(rèn)真做好記錄、并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個(gè)訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況、我2015年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭(zhēng)、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì)感到一種由衷的滿足。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿意的答卷。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十
在信訪工作中，__x社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
20__年，__市在建設(shè)陽(yáng)和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見(jiàn)不合而達(dá)不成協(xié)議。并于__年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說(shuō)工作，一是根據(jù)_《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動(dòng)向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場(chǎng)處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過(guò)激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問(wèn)題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問(wèn)題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問(wèn)題，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問(wèn)題。最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長(zhǎng)清、張鐳、溫潤(rùn)林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問(wèn)題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見(jiàn)進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見(jiàn)反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對(duì)此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于__年12月下旬召開(kāi)綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對(duì)存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。會(huì)后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識(shí)，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動(dòng)地與市有線電視_系溝通，落實(shí)新遷戶的線路安裝。
20__年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無(wú)法收看電視而反映強(qiáng)烈。為此。社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺(tái)交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開(kāi)始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，20__年，本社區(qū)在開(kāi)展信訪接待來(lái)訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十一
今年來(lái)，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關(guān)于信訪工作的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心，夯實(shí)信訪工作基層強(qiáng)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建、“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)、信訪矛盾集中攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作，全力推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進(jìn)京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進(jìn)京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場(chǎng)所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場(chǎng)所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場(chǎng)所登記人次下降x%的工作目標(biāo)，特別是下半年，我市保持北京非接待場(chǎng)所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年，進(jìn)一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過(guò)網(wǎng)上投訴表達(dá)訴求，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的認(rèn)可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網(wǎng)信占比達(dá)x%。四是重要時(shí)段節(jié)點(diǎn)信訪工作任務(wù)圓滿完成。全國(guó)“兩會(huì)”、“一帶一路”峰會(huì)、中華人民共和國(guó)成立x周年、十九屆四中全會(huì)等特護(hù)期信訪工作任務(wù)圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對(duì)多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長(zhǎng)期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進(jìn)行了打擊，切實(shí)維護(hù)了我市正常的信訪秩序，增強(qiáng)了群眾依法上訪的意識(shí)。
一、x年信訪重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)信訪工作。
市委、市政府堅(jiān)持把做好信訪工作作為一項(xiàng)重要政治責(zé)任、作為凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、帶頭示范，千方百計(jì)為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會(huì)先后x次、市政府常務(wù)會(huì)先后x次專題聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神，傳達(dá)學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號(hào)文件，分析信訪形勢(shì)，研究部署謀劃重點(diǎn)工作。市委書記、市長(zhǎng)多次在“三級(jí)干部”大會(huì)、重點(diǎn)工作任務(wù)會(huì)等全市性會(huì)議上對(duì)做好信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦件辦理和信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入全市綜合績(jī)效考核內(nèi)容，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建納入了市政府重點(diǎn)工作內(nèi)容。市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市委督查室、政府督查考評(píng)辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對(duì)重點(diǎn)信訪工作進(jìn)行督查，并印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》，進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任，細(xì)化工作措施。
二是帶頭抓實(shí)。市委書記、市長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)批閱群眾來(lái)信、坐班接訪等工作要求，對(duì)重要群眾來(lái)信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點(diǎn)到信訪接待場(chǎng)所坐班接待上訪群眾。今年來(lái)，市委書記、市長(zhǎng)共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng)、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上，多次召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議分析研判信訪形勢(shì)，調(diào)度突出信訪問(wèn)題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長(zhǎng)等市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來(lái)訪接待中心坐班接訪。x名包案市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點(diǎn)鎮(zhèn)街調(diào)度、督導(dǎo)重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解和重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作。
三是提級(jí)整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會(huì)議要求，我市建立了信訪形勢(shì)定期研判機(jī)制。由市信訪局牽頭，通過(guò)信訪信息系統(tǒng)，對(duì)每月信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析研究，形成信訪形勢(shì)分析報(bào)告，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，上升到市級(jí)層面推動(dòng)整治。特別是針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問(wèn)題進(jìn)行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長(zhǎng)廖星輝先后x次組織召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署研究，主管副市長(zhǎng)帶領(lǐng)工作專班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化職能部門對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個(gè)政策規(guī)定，解決了我市長(zhǎng)期以來(lái)房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗(yàn)收、產(chǎn)權(quán)辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問(wèn)題，并建立了“聯(lián)席會(huì)議制、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)了我市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展，為破解其他領(lǐng)域重點(diǎn)信訪問(wèn)題提供了經(jīng)驗(yàn)。
（二）固本強(qiáng)基，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)。
堅(jiān)持把夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)作為加強(qiáng)源頭治理、健全工作機(jī)制、推動(dòng)矛盾糾紛依法及時(shí)就地化解的重要抓手，實(shí)事求是，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是全面鋪開(kāi)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無(wú)非正常上訪（含無(wú)進(jìn)京非接待場(chǎng)所登記和國(guó)家信訪局重復(fù)越級(jí)訪、無(wú)x人及以上進(jìn)京赴省到市集訪、無(wú)極端惡性事件）、無(wú)逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無(wú)退回重辦信訪事項(xiàng)”為創(chuàng)建目標(biāo)，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進(jìn)信訪工作“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)各地各部門以創(chuàng)建活動(dòng)為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生，更加注重通過(guò)推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)就地化解避免人員上訪、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計(jì)，我市x個(gè)鎮(zhèn)（街）有x個(gè)符合市級(jí)“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù)。
二是扎實(shí)推進(jìn)“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)。按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)，以信訪事項(xiàng)程序辦理到位，推動(dòng)信訪問(wèn)題進(jìn)入正確渠道依法依規(guī)化解，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo)。市信訪局先后組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等活動(dòng)x場(chǎng)次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平。市直部門全面推進(jìn)依法分類處理信訪訴求工作，推動(dòng)群眾信訪訴求進(jìn)入合理合法渠道化解。逐步落實(shí)信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項(xiàng)網(wǎng)上核查力度，實(shí)行每月評(píng)查、季度通報(bào)、半年排名、年度考核，全方位抓實(shí)群眾信訪事項(xiàng)受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率信訪部門為x%、責(zé)任部門為x%，信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率為x%。
三是有序開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步理順信訪事項(xiàng)受理辦理工作機(jī)制，抓實(shí)初信初訪辦理，全力推進(jìn)信訪事項(xiàng)依法分類處理，推動(dòng)信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)人民來(lái)訪接待場(chǎng)所硬件建設(shè)，倡導(dǎo)工作人員文明用語(yǔ)、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進(jìn)一步抓實(shí)回訪核實(shí)、滿意度評(píng)價(jià)等工作，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理、工作人員行為進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，把評(píng)判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進(jìn)一步推進(jìn)重復(fù)來(lái)信來(lái)訪治理，對(duì)重復(fù)信訪進(jìn)行重點(diǎn)交辦、實(shí)地督辦，著力推動(dòng)合理合法訴求妥善化解。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開(kāi)展突出問(wèn)題整治，對(duì)照工作任務(wù)要求，查找在推進(jìn)落實(shí)過(guò)程中存在的x個(gè)問(wèn)題，制定相應(yīng)整改措施。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)群眾參評(píng)率為x%，群眾對(duì)信訪部門、責(zé)任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅(jiān)克難，努力實(shí)現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問(wèn)題突出、風(fēng)險(xiǎn)隱患凸顯的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員，扎實(shí)開(kāi)展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅(jiān)”、重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題化解、進(jìn)京上訪專項(xiàng)治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進(jìn)駐x以來(lái)，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦，市委書記和市委副書記召開(kāi)中央巡視組交辦信訪件推進(jìn)工作會(huì)，x位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，召開(kāi)x多次信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開(kāi)展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)責(zé)任單位辦理情況的報(bào)告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審，同時(shí)上報(bào)至x聯(lián)席辦審核，并對(duì)所有交辦件辦理資料設(shè)置專門臺(tái)賬，實(shí)行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時(shí)間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”。根據(jù)中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”（一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級(jí)、實(shí)地督辦、會(huì)議交辦等措施，強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”交辦信訪問(wèn)題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅(jiān)”工作專班，入戶走訪每一個(gè)信訪人，調(diào)查落實(shí)信訪事項(xiàng)處理情況，了解信訪人思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)信訪人進(jìn)行思想疏導(dǎo)，切實(shí)做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個(gè)、省聯(lián)席辦交辦的x個(gè)以及我市本級(jí)交辦的x個(gè)，共計(jì)x個(gè)“四重攻堅(jiān)”信訪問(wèn)題已全部按程序辦理，并認(rèn)定辦結(jié)。
三是集中攻堅(jiān)重點(diǎn)問(wèn)題。圍繞中央、省、x市關(guān)于做好新中國(guó)成立x周年慶?；顒?dòng)信訪保障工作各項(xiàng)安排部署，全面推進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題“三到位一處理”集中行動(dòng)、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問(wèn)題聯(lián)點(diǎn)包案化解活動(dòng)、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個(gè)市委常委會(huì)議研究確定的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，并甄別其中x個(gè)為應(yīng)化解信訪問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，共化解x個(gè)，總化解率為x%，基本達(dá)到市委常委會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)矛盾糾紛“大排查大化解”活動(dòng)，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計(jì)局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關(guān)協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過(guò)司法路徑維權(quán)。同時(shí)，市信訪局嚴(yán)格按照上級(jí)要求認(rèn)真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié)。
（四）黨建引領(lǐng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是以黨建提升思想認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持“黨員活動(dòng)日”制度，深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)。在“黨員活動(dòng)日”，不僅堅(jiān)持“繳納黨費(fèi)”、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動(dòng)作，還將黨員活動(dòng)日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開(kāi)展村莊清潔行動(dòng)和“三精”走訪活動(dòng)，并與煙沖村黨支部聯(lián)點(diǎn)結(jié)隊(duì)，幫助煙沖村加強(qiáng)黨建工作，增強(qiáng)了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過(guò)系列黨建活動(dòng)，全局黨員干部的思想覺(jué)悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導(dǎo)意識(shí)形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺(tái)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識(shí)形態(tài)工作和信訪工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，用黨建工作統(tǒng)籌意識(shí)形態(tài)工作，用意識(shí)形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作，牢固樹(shù)立全局黨員干部人民信訪為人民的意識(shí)。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問(wèn)群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個(gè)，化解重輿情危機(jī)x多起。
三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合巡視整改要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)”規(guī)定，進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)黨規(guī)，切實(shí)推行“一線工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實(shí)施指紋打卡考勤措施，推行“五個(gè)一”接訪處訪服務(wù)，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺(jué)落實(shí)招待憑公函、接待按標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度。近年來(lái)，全局沒(méi)有發(fā)生一起黨員違紀(jì)違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據(jù)中央、省、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平。進(jìn)一步開(kāi)展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理”活動(dòng)，按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用。進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專（兼）職崗位，加大關(guān)心關(guān)愛(ài)信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定；進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、實(shí)地指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平；進(jìn)一步細(xì)化信訪事項(xiàng)登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評(píng)等程序，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重，不斷提升信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理文書質(zhì)量，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項(xiàng)占比。
二、進(jìn)一步推進(jìn)信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會(huì)）三級(jí)開(kāi)展信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信訪問(wèn)題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機(jī)制統(tǒng)一完善，不斷夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無(wú)職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解、“網(wǎng)格化+信訪”、社會(huì)力量參與信訪工作等機(jī)制，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實(shí)創(chuàng)建過(guò)程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進(jìn)一步深化信訪制度改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)意見(jiàn)以及省委、省政府加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式處理和解決信訪問(wèn)題。進(jìn)一步完善信訪與司法、行政的對(duì)接機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)訴訪分離制度，進(jìn)一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項(xiàng)分流、導(dǎo)入渠道。認(rèn)真推動(dòng)落實(shí)國(guó)家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項(xiàng)依法分類處理的告知、轉(zhuǎn)送、交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作機(jī)制，推動(dòng)信訪事項(xiàng)依法進(jìn)入行政程序處理，確保甄別到位、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時(shí)。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)京赴省上訪治理工作。開(kāi)展赴省進(jìn)京重復(fù)上訪、進(jìn)京越級(jí)上訪專項(xiàng)治理行動(dòng)，堅(jiān)持市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報(bào)進(jìn)京訪情，切實(shí)推動(dòng)追責(zé)問(wèn)效，堅(jiān)持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進(jìn)京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員等突出信訪問(wèn)題開(kāi)展集中治理、集中攻堅(jiān)行動(dòng)。根據(jù)我市實(shí)際，重點(diǎn)針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、勞動(dòng)保障、征地拆遷、低保社保等重點(diǎn)領(lǐng)域，涉軍、涉教等重點(diǎn)群體，以及信訪積案、重復(fù)信訪、歷史遺留問(wèn)題、長(zhǎng)期上訪老戶和信訪事項(xiàng)終結(jié)重復(fù)上訪戶等重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員，統(tǒng)籌運(yùn)用協(xié)商和解、公開(kāi)聽(tīng)證、教育疏導(dǎo)、幫扶救助等手段，推動(dòng)信訪問(wèn)題化解，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)求市委市政府把信訪工作堅(jiān)持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。市委常委會(huì)要定期研判信訪形勢(shì)，研究信訪工作，決策重大問(wèn)題。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格信訪工作責(zé)任。對(duì)侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問(wèn)題的，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅倒查責(zé)任。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強(qiáng)。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無(wú)人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動(dòng)，無(wú)法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。
信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)篇十二
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問(wèn)題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪形勢(shì)總體平穩(wěn)向好，信訪工作績(jī)效進(jìn)一步彰顯，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。
一、x年主要工作開(kāi)展情況。
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控，傾心抓好信訪服務(wù)。堅(jiān)持疫情防控和信訪事項(xiàng)辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來(lái)電來(lái)信等形式反映信訪訴求。對(duì)群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營(yíng)復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見(jiàn)建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，深入推進(jìn)矛盾化解。扎實(shí)開(kāi)展突出信訪矛盾專項(xiàng)治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計(jì)為群眾排憂解難。認(rèn)真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實(shí)化解責(zé)任。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對(duì)復(fù)雜疑難事項(xiàng)，創(chuàng)新上提一級(jí)會(huì)商、專家智囊協(xié)會(huì)介入等方式組織協(xié)調(diào)會(huì)辦。建立信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制，市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市相關(guān)部門對(duì)專項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度、季通報(bào)”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo)，全方位壓實(shí)信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效化解。
（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，信訪業(yè)務(wù)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率進(jìn)一步提升。持續(xù)開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，以市、區(qū)部分來(lái)訪接待場(chǎng)所改建或新建為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)議上交流。深入推進(jìn)“三無(wú)”區(qū)和“四無(wú)”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實(shí)開(kāi)展人民建議征集。召開(kāi)x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)活動(dòng)被主流媒體廣泛報(bào)道，在社會(huì)上引起良好反響。開(kāi)展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動(dòng)，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時(shí)代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧、凝聚共識(shí)。
（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行，強(qiáng)化末端工作落實(shí)。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，科學(xué)籌劃，嚴(yán)密組織，努力提升工作成效。及時(shí)分析研判信訪形勢(shì)，定期編發(fā)《南京信訪信息快報(bào)》。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪部門在市域社會(huì)治理中的地位作用》《社會(huì)治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開(kāi)展國(guó)家信訪局年度重點(diǎn)課題《社會(huì)治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強(qiáng)黨建工作，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》，堅(jiān)持圍繞中心、建強(qiáng)隊(duì)伍、服務(wù)群眾，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來(lái)訪接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪重點(diǎn)工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個(gè)工作組，赴基層一線開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線”活動(dòng)，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開(kāi)展“崗位之星”“最美信訪干部”評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計(jì)劃。
x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面落實(shí)中央和省、市決策部署，主動(dòng)扛起“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化自身建設(shè)，奮力推進(jìn)南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實(shí)信訪工作責(zé)任。健全完善信訪聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)體化運(yùn)行，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開(kāi)展“大接訪、大督查、大調(diào)研”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級(jí)設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實(shí)舉措解決突出問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展重復(fù)信訪治理專項(xiàng)工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)矛盾化解，切實(shí)解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議專項(xiàng)工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點(diǎn)，協(xié)調(diào)推動(dòng)完善相關(guān)政策，有效推進(jìn)問(wèn)題解決。
三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機(jī)，用好各類宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求，不斷促進(jìn)信訪工作、信訪活動(dòng)“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽(yáng)光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺(tái)”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。推動(dòng)信訪工作主動(dòng)融入社會(huì)治理體系，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制。推進(jìn)信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會(huì)治理一體化工作平臺(tái)，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開(kāi)展“全國(guó)信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺(tái)，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實(shí)施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進(jìn)一步提高群眾滿意度。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計(jì)劃，開(kāi)展精準(zhǔn)指導(dǎo)，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，結(jié)合建黨百年活動(dòng)，組織開(kāi)展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍。縱深推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意信訪干部”活動(dòng)。積極開(kāi)展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動(dòng)，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開(kāi)展“三到基層服務(wù)一線”工作，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。組織開(kāi)展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。