一個可行的方案應該具備風險評估和應對措施。合理分配資源和任務，確保團隊的正常運轉和協(xié)作。方案的實施需要團隊的協(xié)作和有效的溝通。
客服問題和解決方案篇一
針對一些需要重點保護的區(qū)域在其保護的方向以及保護的方法上面做規(guī)劃，這些重要區(qū)域主要有：高級別的自然保護區(qū)域、飲用水的保護區(qū)域、濕地保護區(qū)等。這些重點保護區(qū)保護的方向是水土保持以及生態(tài)維護。
1.2綜合性的防治。
根據(jù)水土流失的相關特點、治理的要求以及自然經(jīng)濟條件等因素，對那些水土流失比較嚴重的區(qū)域做出綜合性的防治。這些區(qū)域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果園地的防治、農(nóng)耕地的防治、居住環(huán)境的防治等。
1.3綜合性的監(jiān)督和管理。
針對人類活動所引發(fā)的水土流失現(xiàn)象進行綜合性的監(jiān)督和管理，采用一些監(jiān)管方案的同時還要進行合理化的統(tǒng)籌和規(guī)劃。內(nèi)容主要是：建立水土保持監(jiān)督管理的機構，管理和制度上的創(chuàng)新，法律法規(guī)的設立等。
1.4水土保持的定期監(jiān)測。
具體的內(nèi)容有：按照水土保持的相關監(jiān)測職責和監(jiān)測要求，去規(guī)劃監(jiān)測點的布置；在監(jiān)測體系完善的基礎上，綜合提高監(jiān)測的水平和制度的保障能力；對重點的防護區(qū)域以及一些重點的治理工程項目要提出監(jiān)測管理的目標和監(jiān)測的要求，同時還要制定出監(jiān)測的方案和相應的管理制度。
2.1水土規(guī)劃設計的方法不先進。
水土保持的相關技術涉及的范圍比較廣，可以說是一個綜合性并且目標多樣化的技術體系?？墒?，目前在水土保持的規(guī)劃設計當中，設計的目標比較單一，而且技術方法也不先進，同時還沒有進行比較具體的調(diào)查和研究，這些情況制約著水土保持治理目標的實現(xiàn)。
2.2相關資料的收集方法不先進。
在水土保持規(guī)劃的設計過程中，相關人員對資料的采集基本上是通過對實地的調(diào)查，相關人員的談話以及查看當?shù)氐慕y(tǒng)計資料來獲得。這些方法很容易出現(xiàn)誤差，因為土地相關部門提供的那些資料并不是很全面，這樣就有可能造成與實際情況不符。要想采集到更加準確的資料，需要應用更加高科技的手段，比如可以使用導航定位測量儀。
2.3規(guī)劃設計的參數(shù)不是很準確。
目前在制定水土保持規(guī)劃設計時所應用的.相關技術參數(shù)不是很準確。一直以來，因為資料不全，相關技術人員大部分時候都是估計或者是借鑒類似地區(qū)的相關資料來制定規(guī)劃，這樣設計的目標就很容易出現(xiàn)誤差。為了能夠使水土保持規(guī)劃的設計與實際相符，進一步提高設計的水平，一定要采取合理的技術參數(shù)。
2.4對規(guī)劃的編制時間較短。
要想設計出一個比較詳細，與實際相符，操作性強的水土保持規(guī)劃，一定要給水土保持規(guī)劃的技術人員足夠的時間。首先要去實地進行考察，按照規(guī)劃的目標去布設水土保持的相關措施；之后要進行內(nèi)部的編寫，計算以及繪圖等；最后要完成一個完整的水土保持規(guī)劃報告。
2.5計算的模式不是很合理。
水土保持規(guī)劃在設計的過程中，一些相關報告缺乏嚴謹性和科學性，同時也沒有遵守實事求是的原則，對地域之間的溫度、季節(jié)、地質(zhì)等的差異考慮的也比較少，之后就比較盲目性的去應用一個水土保持規(guī)劃的設計模式，這樣就造成了很多雷同現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)劃的意義就不大了。因此，在實際的工作當中，由于一些自然因素以及一些社會經(jīng)濟條件存在很多的差異，一定不能對國家的標準進行生搬硬套。比如：國家在有關水土保持方面的相關規(guī)定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防護方法中，可采用改壟的方法。可是有一些規(guī)劃在設計過程中并沒用考慮到當?shù)氐淖匀惶攸c，也進行改壟和修地埂，這樣嚴重的違背了大自然的規(guī)律，這就屬于沒有按照實際的情況去采取有效的水土保持防治方法。
1）水土保持規(guī)劃的相關設計人員一定要嚴格堅持科學和實事求是的態(tài)度，這樣才能防止千篇一律設置水土保持方案現(xiàn)象的發(fā)生。
2）有效利用先進水土保持的監(jiān)測方法，正確的判斷出水土流失的強度，之后進行詳細的實地考察，根據(jù)不同的水土流失程度去布設不同的水土保持方法，從而使保證措施布置的有效性和合理性，最終實現(xiàn)最大的水土保持綜合效益。
3）要不斷的加強和提高水土保持規(guī)劃相關設計人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合業(yè)務能力，逐步的加強和完善規(guī)劃設計部門的審核資質(zhì)，盡早建立好水土保持監(jiān)測的數(shù)據(jù)信息庫，為水土保持規(guī)劃的設計提供更加科學、有效和準確的數(shù)據(jù)信息。這樣才能不斷的提高水土保持規(guī)劃的設計水平，同時還能讓水土保持的工作邁上一個新的臺階，從而真正的實現(xiàn)水土資源的合理化運用以及水土資源的健康持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，隨著國家和社會環(huán)保意識的不斷提高，國家在水土保持規(guī)劃上面做的工作也越來越多，減少水土保持規(guī)劃中的問題可以讓水土資源得到更加合理化的運用，同時還能實現(xiàn)其可持續(xù)的發(fā)展。本文對目前水土保持規(guī)劃中存在的問題做了詳細的論述，希望相關規(guī)劃設計部門對這些問題給予高度的重視。
客服問題和解決方案篇二
xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進一個科學高效的績效評估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實施過程當中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：
4管理者對評估結果的描述和運用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。
5管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。
分析。
一個績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實踐中能否成功，取決于兩個關鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設計，這決定了系統(tǒng)本身的科學性和實用性；二是實施過程，這決定了科學實用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實施過程當中，相關人員對系統(tǒng)本身認識不足和方法不當。
診斷。
績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進行持續(xù)不斷的雙向溝通。
通過溝通，使員工對于：個人工作對公司實現(xiàn)目標的影響；和上級之間應如何共同努力，以維持、完善和提高工作績效；如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認同，以及行動承諾，最終通過達成的業(yè)績目標協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級和員工共同學習、共同提高和完成績效的過程。所以整個績效評估的核心工作就是溝通。
企業(yè)一旦引進績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領導和控制工作轉向雙方真正的合作，這是有效實施績效評估的前提。
績效評估系統(tǒng)的運行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關外，更重要的還在于實施過程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進行的管理行為，而實際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動，并進一步促進管理規(guī)范和提高組織績效。這是實施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負擔，而應當看作一種先進的管理方式。
即被考核人進行自我考核和由直接領導進行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領導相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結果的公平性和公正性。例如，如果直接領導的評估結果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進行調(diào)整。
一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會，由公司總經(jīng)理直接領導，主要職責是領導和指導績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進一步的保障?？冃гu估結果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當員工對評估結果有爭議時，可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁，達致客觀公正。有了嚴格的投訴制度和委員會，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應付的局面。
這通常由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個方面實施培訓。
使管理者和員工認識績效評估系統(tǒng)本身?？冃гu估系統(tǒng)本身往往比較復雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關。通過培訓，不僅使受訓者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機聯(lián)系非常了解，而且對實施績效評估系統(tǒng)的意義認識清楚。
對管理者而言，通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時間；對員工而言，通過評估，可以得到有關他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進行日常決策的能力。由于上下級經(jīng)常進行持續(xù)溝通，使得員工對于自己得到的考評會非常清楚。
培養(yǎng)責任感?？冃гu估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責任感是有效實施的必要條件。掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法，以及相應的評估技巧。通過培訓，使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標準；如何做績效評估面談及相應的技巧；如何制訂績效改進計劃；如何實施對部屬的輔導。以目標管理卡為例。
有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法，但在評估過程當中仍然會產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓，使其具備有效處理問題的能力。
績效評估是一件復雜和細化的工作。對員工而言，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)進行自我評價和進行述職，需要填交大量表格；對管理者而言，需要對部屬進行目標規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎上，負責客觀、公正的評價，并制定和實施在職輔導計劃。
許多的管理者和員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作的時間。而事實上，如果績效評估系統(tǒng)運行了2－3個周期以后，考評的雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標合作，可以實現(xiàn)更有效的工作合作。通過考核中的監(jiān)督和指導，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導；通過溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點、差距，能夠有效確定改進方向和措施?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效。
xx公司在上述思路和方法的指導下，順利實施了該績效評估系統(tǒng)，實現(xiàn)了預期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
客服問題和解決方案篇三
教師的業(yè)務素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當前我們國家教育處在相對好的發(fā)展態(tài)勢，在現(xiàn)代化建設新常態(tài)下教育一線成績不容否定，但問題也很普遍，為査找問題、尋求對策，展開了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學全體教師進行調(diào)査，基本能代表當前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問卷調(diào)査法：本次問卷全部自編，運用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個別訪談法：調(diào)査過程中，從淮安市范集中學教師中隨機抽取了個別任課老師進行面對面的訪談，了解存在的問題。
1.付出與回報不對等。長期以來，對教師道德水平的要求過度強調(diào)了奉獻，常以圣賢的標準要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時，則被認為是師德不高，為領導和社會所鄙視。教師的勞動(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學生忽視，很難獲得相應的政治經(jīng)濟待遇。當教師全身心投入工作后，但其勞動被無償占有或者不被他人認可，不能贏得社會尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權利與義務不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權益，但實際上教師權益并未真正得到落實。學校定罱和定性考核手法多樣，無論怎么制定，都突出領導如何對教師進行管控，視教師為可操控的機器人，基本未考慮教師工作中如何行使權力，如何發(fā)揮主觀主動。
3.工作負荷超標準。教師普遍超負荷工作。按人社部規(guī)定的“標準”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時間為167.4小時。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時，遠超國家標準。大部分教師長年累月重復著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點一線的生活軌跡，簡單而枯燥。
4.評價制度與實際脫節(jié)。教學評價本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評價相兼顧，而實際運作中，重智輕德，甚至不談德。簡單地把考試成績、升學比例作為評價依據(jù)，忽視了學生和教師的個體差異性、多樣性、復雜性。特別是行政干預、領導主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴重損害了本該公正的教學評價，出現(xiàn)了鉆營取巧者得利，踏實肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競爭機制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無光，在晉級和提拔方面機會甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽授予、獎金發(fā)放等方面。實際情況是由于沒有具體明確的細則，留有太大的彈性空間，缺乏公開公正和透明的機制，嚴重地損害了榮譽、職務、職稱的權威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對教育人文環(huán)境的污染，對教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國家長遠發(fā)展的越礎性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎，推動教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費投入，逐步提高財政性教育經(jīng)費占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時，拓寬籌資渠道，積極鼓勵企業(yè)、社會團體和個人捐助教育，對教師額外的付出給以經(jīng)濟肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問題。
2.落實權利義務關系。沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利，權利和義務的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關系一方面權利和義務的統(tǒng)一：二是法律關系雙方權利和義務的統(tǒng)一。權利和義務不是絕對的，有時權利也是義務，在不同場合下，教師的權利和義務是互相交叉的，并可以相互轉。
3.減輕教師工作罱。學校要力求科學地設定教師的工作量，為教師工作量設定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對待展示性活動、引入適s的隱形教學支架如果教材前后鋪陳效果好，學生也可以自學，減輕教師工作量。
4.加強評價制度建設。加強制度建設、細化評審規(guī)則、規(guī)范運作程序、限制行政權力的過多干預、強化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個教師申訴和辯解等權力迫在眉睫。
5.建立公平競爭機制?可借鑒西方發(fā)達國家的先進管理經(jīng)驗，遵循民主、公正的原則，教師是學校教學的主體，學校應該實施“教授治?！?，教師應該有充分的權力管理學校事務，競爭機制不應該是體現(xiàn)某些領導的意志，而應該讓廣大教師們來制定大家公認的競爭機制。
教師承擔起教育的重擔，也就肩挑著民族的未來，理應服從教育大局，無私奉獻自己的力量。另一方面每個社會成員特別是教育管理人員也應該切實了解教育現(xiàn)狀，樹立平等意識，強化服務意識，解決實際問題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問題和解決方案篇四
很多時候，一些銷售員認為自己非常努力，結果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應該是問題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會遇到不同的問題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對優(yōu)秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務，而是對客戶所要解決問題的認識和把握。
當然，很多時候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因為消費者往往會給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當客戶想要購買一輛車時，他也許會告訴您，為了上班方便，但實際上也許是因為隔壁鄰居買了一輛車，或者是為了追女朋友方便?！泵鎸@種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進行深入的市場調(diào)查，了解客戶的真實想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。
每個人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結為生理需要和心理需要兩個層次。隨著經(jīng)濟水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時心理需要就顯得特別突出，人們的消費也由物質(zhì)性消費轉向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費。人們從理性消費時代進入了感性消費時代，也就是說顧客在消費產(chǎn)品或服務的同時，更加重視心理上的充實和滿足，期望在商品購買和消費過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對顧客的重視不夠。
但當你站到窗口告訴營業(yè)員你要存款元時，營業(yè)員卻告訴你：“對不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲戶辦理業(yè)務?！贝藭r，你一定會怒不可遏，大聲質(zhì)問營業(yè)員或者向她的上司投訴，因為你覺得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲戶的時間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務？這簡直就是不平等的待遇！
從此，你對這家銀行一定不會有好印象，也許你一氣之下再也不會去那里辦理業(yè)務了。此外，你一定還會向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會流失多少潛在客戶。
每個人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對方也會因此而放棄購買。
琢磨客戶的需求，并說明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術，進而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費15美元，但慕名前來的客人絡繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機將照片的影像攝入，然后轉成電腦下達的指令，5分鐘后蛋糕上就會出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個圖像就像一幅絲質(zhì)屏風，唯一不同的是這個圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實行的是為顧客量身定做、一對一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現(xiàn)場的售貨員會為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫與李維斯的設計部門、工廠和市場營銷及客戶服務部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風格都如你所想。甚至會應你的要求在領口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實李維斯也并非就真的為每一個顧客都單獨制造，工廠會按照各種尺寸、大小款式、風格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因為“你是專門為我生產(chǎn)的”。就沖這一點，你也會成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會主動地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務，實行一對一的銷售策略，誰就能占據(jù)市場主動權。
無論你是銷售保險的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。
客服問題和解決方案篇五
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導站、韋淑亭輔導員名師工作室。
a、活動時間：5月25日。
b、活動對象：商學院全體學生。
c、活動地點：回音廣場（暫定）。
d、活動的目的及內(nèi)容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。
a、活動目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵參賽者自編，自導，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點滴，感悟幸福生活。
b、活動時間：五月。
c、參賽對象：商學院全體學生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機橫屏或攝像機錄制，時長為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風格、體裁不限，內(nèi)容真實，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進行路人評選，提高互動影響力。
f、獎項設置：一等獎三名，二等獎五名，三等獎7名。
a、活動時間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W院20xx級，20xx級全體學生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動意境。我社將于回音廣場進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，把無形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個性化的體驗，便是沙盤游戲的無窮魅力和動人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場，進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動后，每個班級提交兩份活動的心理感受，并進行評比。參賽方式“班級+姓名”。于20xx年5月25日前各班級完成作品征集報送，報送郵箱xxx。
e、評選獎項：一等獎1項、二等獎2項、三等獎5項、優(yōu)秀獎7項。
a、活動目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學生的動手能力，引導學生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動時間：五月。
c、參賽對象：商學院全體學生。
d、參賽形式：以“班級+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報名的同學加入qq群：
f、獎項設置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。
a、活動時間：5月25日。
b、參賽對象：商學院全體學生。
c、活動地點：創(chuàng)意樓b。
d、活動目的及內(nèi)容：為提高學生的心理健康水平，提高心理健康知識的普及率，通過競賽來增加同學們的心理知識儲備，讓同學們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識水平。本次比賽分為預賽和決賽兩部分。預賽設置30單選，5個多選，20個判斷題，填空題10個，簡要論述題1個，共計100分，得分高者勝。決賽題目由不定項選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級為單位填寫報名登記表（附件3）進行報名。每個班級以5人為一隊，可報名若干隊。5月20日前各參賽隊伍將報名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報名后，由承辦單位為各代表隊統(tǒng)一發(fā)放題庫，并組織預賽。預賽時間及預賽辦法由大學生心理發(fā)展協(xié)會通知報名選手。
f、獎項設置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。
客服問題和解決方案篇六
公司內(nèi)部做到公平公正，是構建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過厚待少數(shù)人則是對其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進行合理的獎勵，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強上下級溝通。
中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應形勢的溝通模式。對于企業(yè)戰(zhàn)略，領導者于管理層需要向下傳達，描述，讓企業(yè)上下認識清楚。
加強員工隊伍建設，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領導者必須加強員工隊伍建設，對公司員工進行專業(yè)培訓和政治思想教育，加強全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領導做起，不斷提高全員法律意識，增強法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競爭實。
注意觀察市場動態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領導者不能一味照搬過去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時勢動態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來考慮企業(yè)是否轉型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問題和解決方案篇七
此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的?；ㄆ習r可切換啟動模式到安全模式，然后再在windows 98下進入顯示設置，在16色狀態(tài)下點選“應用”、“確定”按鈕。重新啟動，在windows 98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動程序，重新啟動計算機即可。也可不進入安全模式，在純dos環(huán)境下，文件，==后，存盤退出，再在windows里更新驅(qū)動程序。
1. 顯示卡與顯示器信號線接觸不良
2. 顯示器自身故障
4. 顯卡損壞；
5. 顯示器被磁化，此類現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的.物體過分接近所致，磁化后還可能會引起顯示畫面出現(xiàn)偏轉的現(xiàn)象。
出現(xiàn)此類故障一般多見于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良；顯卡與其它擴展卡不兼容也會造成死機。
常見故障五：屏幕出現(xiàn)異常雜點或圖案
此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。
顯卡驅(qū)動程序載入，運行一段時間后驅(qū)動程序自動丟失，此類故障一般是由于顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高，從而導致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定或出現(xiàn)死機，此時只有更換顯卡。
此外，還有一類特殊情況，以前能載入顯卡驅(qū)動程序，但在顯卡驅(qū)動程序載入后，進入windows時出現(xiàn)死機。可更換其它型號的顯卡在載入其驅(qū)動程序后，插入舊顯卡予以解決。如若還不能解決此類故障，則說明注冊表故障，對注冊表進行恢復或重新安裝操作系統(tǒng)即可。
客服問題和解決方案篇八
營銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴高貴的傳道，神秘的符號和儀式。”蘋果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。
“一般宗教信仰都有一個明確的愿景?！绷炙固佚垖懙溃斑@就是說，他們都有著明確的使命，無論是達到一種完美的狀態(tài)還是實現(xiàn)某種精神上的目標。當然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀80年代中期，當時他說：‘人類是這個世界上變化的創(chuàng)造者和推動者。因此，人類應高于電腦系統(tǒng)和結構，而不是從屬于后者?！?0多年過去了，當ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬部后，蘋果公司仍然堅持這一愿景?！?BR> 史蒂夫喬布斯和美國前副總統(tǒng)阿爾戈爾都轉變成了全球變暖問題的專家，他們有3個共同點：對改善環(huán)境的承諾，對蘋果公司的摯愛（戈爾就是蘋果公司的董事會成員），以及有魅力的演講風格。
戈爾在告訴聽眾解決全球變暖問題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實問題，這是目前所有人都認為亟待解決的現(xiàn)實問題（評論家對于他所提出的方案可能有不同的意見，但現(xiàn)實問題是大家所普遍認可的）。
戈爾開始他的演講―講故事―為他的論點設置場景。通過向大家展示在太空任務中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個星球的美，還引入了關鍵問題。
首先，戈爾向大家展示了宇航員杰克揚格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來欣賞地球的景象。然后，戈爾演示了隨后拍攝的一系列標志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時還有強烈的颶風。“冰有一個故事要告訴我們。”他說。緊接著戈爾直接引進了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。
這部紀錄片中讓人最難忘的場景之一，是戈爾用兩種顏色的線條（紅色和藍色）分別代表60萬年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈爾說：“當二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升?！比缓?，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平?！艾F(xiàn)在，如果你們愿意耐心等待的話，我真的想強調(diào)一點?！备隊栒f著，爬上一個機械升降機。他按下一個按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當前二氧化碳排放量的點平行。這引起聽眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃?！霸诓坏?0年的時間內(nèi)，”他接著說，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀時，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里?！备隊栐俅伟聪掳粹o，電梯運載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢，轉身對聽眾說：“你聽說過‘破紀錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會破紀錄了?！毖葜v很有趣，有很強的說服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈爾運用了事實、數(shù)字和統(tǒng)計來說明道理，生動活潑，很有感染力。
戈爾用了很多修辭方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進對手的方法。兩位演講大師都在演講一開始就引入了對手，使周圍的聽眾圍繞著共同的目標緊密地團結在一起。在喬布斯的演講中，一旦對手得以明確，接下來就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時刻了。
客服問題和解決方案篇九
世界上所有的事情其實都有自己運行的規(guī)律，我們不妨從今天開始觀察一下，就會很容易看出周圍哪些人將來一定會成功，哪些人將一事無成。
首先，不成功的人通常在事情還沒有開始做之前，就會看到無數(shù)的問題，他們與目標之間似乎總是有一段很遙遠的距離，因為中間永遠隔著無數(shù)的問題。他們讓這些問題頂在鼻尖上，遮住雙眼，他們與問題之間的關系是很親密的。
他們習慣把精力和焦點放在問題上，熱衷于尋找問題，甚至使勁抱著問題不放，有時讓人不得不懷疑他們是否得了“問題上癮癥”，這種人根本不可能有剩余的空間和力量可以給自己的目標，在旁觀者的眼中，他們的頭腦里永遠都是問題，而且都還顯得非常真實，即便是其他人想要幫忙，也愛莫能助，連真誠想要給點建議的人，也無從下手。
反之，我觀察到我身邊各方面都很成功的人有一個特點，他們無時無刻都在關注目標，以至根本沒有時間和空間給那些層出不窮的問題，周圍的人羨慕他們的成就，還有不少人自嘆自己運氣不如。當我與他們閑談深聊之后，才發(fā)現(xiàn)他們其實失敗的經(jīng)歷一點不少，只不過因為他們眼中只有目標，所以總是忽略問題。
這種人即便是身邊的人不斷地提醒他們前路有多少障礙，他們只會讓自己的目標放得更大，同時也讓自己變得比問題更大，以至這些問題都縮在腳下，他們明白自己需要的，只是一個一個去解決就好了，然后就能到達目標。
所以，總結一句話：“當你把問題當成問題時，這個世界凈是問題;當你不把問題當成問題時，這個世界沒有問題。如是者，不成功的人看到的凈是問題，成功的人看到的只有目標?！?BR> 問題，給我們帶來的只有恐懼，而目標給我們帶來的是力量和勇氣。任何事情都有如意的一面和不如意的一面，就看我們要選擇哪一面了。如果我們選擇去看不如意的那面，問題就會因被關注而顯得巨大無比，人很容易因恐懼而變得悲觀和無力。
于是，整個世界的場景就會即刻變成灰暗無生機，充滿坎坷。一件事情能否成功，是由不同的元素所構成的，假設當中只有1%的有利因素，另外的99%都是不利于自己的。
如果我們不斷地選擇去尋找有利于事情發(fā)展的痕跡，哪怕是只有一點蛛絲馬跡的可能性也不放過的話，那事情就一定會被一點一點地引向好的方向，反過來亦然，即使有99%是有利的，我們?nèi)绻⒆?%不利因素一直鉆進去的話，那事情也無法有進展。
我們每一個人都擁有一個頭腦，它是一個很好的工具，但我們這個心靈主人如果沒有擁有駕馭它的能力，事情就會變得很糟糕了。許多人以為自己每天都在用腦，其實不是，他們每天都被頭腦使用，被頭腦制造出來的念頭不斷攻擊，好比一臺電腦不受控制地跳出各種畫面，運行著不知道是誰安裝的程序，甚至到了夜晚該休息時也無法關機，假以時日，我們一定會因虛耗而筋疲力盡。我們的頭腦雖然發(fā)達，但卻常常不受管控，它喜歡自己制造問題并回答問題，麻煩來自它不具備區(qū)分答案品質(zhì)的能力。
無論是痛苦和恐懼，還是成功與快樂，都是需要時間的，真正能影響下一刻的，就只有當下這一刻。我們必須了解，頭腦有一個特點：它只喜歡停留在“過去”和“未來”，討厭“現(xiàn)在”。然而，真正對于我們?nèi)松杏玫膮s只有“現(xiàn)在”。所以，我們要非常警覺，不要被頭腦利用，而是要學會用好它。
有些人在遇到挫折時，不是積極面對，珍惜當下的時機以圖創(chuàng)造新的局面，而是選擇了無心工作，無心生活，關起門來，無所事事，讓思緒翻江倒海，把時間完完整整地留給了自己的情緒，這恰恰是等于把營養(yǎng)給了痛苦，讓問題無限地放大，以至它可以膨脹到可以吞沒我們的地步。另外一種則是不停地幻想，期盼明天會有一個天神能出現(xiàn)，帶自己走出困局，他們毫無目的地消磨時光，讓生命在等待中流逝。
事實上，人的確是很容易陷入情緒當中不能自拔。訓練我們的頭腦為我們工作是一項長期的工程，我們應智慧地使用頭腦，為美好的人生設計方案并執(zhí)行有效的程序，為我們探測環(huán)境和地形，排除路途的障礙，而不是在我們努力成功的過程中不斷地插播恐怖片，讓我們因恐懼而停止前進的步伐。
想要成功，我們就要首先與目標建立親密的關系，與其抱著那些暫時解決不了的問題擔心和恐懼，不如抱著目標，把焦點放在探索成功的可能性上。這是我們每天都必須訓練頭腦干的事情。
客服問題和解決方案篇十
去年有位同學在prodcuttank論壇上提了個問題，讓我恨不得自己跳到臺上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡直想喊出來：你錯了!
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設計產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設計方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應該專注于設計解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會日益豐富起來，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問題及其優(yōu)先級，你就能和團隊一起構想問題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來，每個人的創(chuàng)造力都會派上用場，你當然會得到一個更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個寫故事的時間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個問題的解決方案;而這個問題我們原本打算花上3-5天(不是工時那種)來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題?
參考資料。
客服問題和解決方案篇十一
自然是人類賴以生存的環(huán)境。隨著資源的不斷開發(fā)，資源浪費的日益嚴重，環(huán)境保護越來越受到重視。幼兒是祖國的未來與希望，抓好幼兒時期的環(huán)保教育是刻不容緩的。
1.能區(qū)分可回收垃圾，有多垃圾，其它垃圾并能正確分類。
2.養(yǎng)成不亂丟垃圾的習慣，建立初步的環(huán)保意識。
3.培養(yǎng)幼兒對事物的好奇心，樂于膽探究和實驗。
4.積極參與探索活動，萌發(fā)求知欲，體驗成功快樂。
能對廢舊物進行分類，并認識相應的分類標志。
在對廢舊物分類的基礎上，能分辨出那些是可以循環(huán)利用的'。
ppt
一、說來信
二、今天我們就來學習垃圾分類
1.一般采用三角形循環(huán)的三個箭頭來表示可回收垃圾.像紙類，塑料，金屬，織物都屬于可回收垃圾。
可回收垃圾還包括廢紙和紙制品，衣服和針織物，塑料制品，金屬。
2.家觀察一下，這個圖標也是一個三角形，不過只有兩個箭頭，而且箭頭朝下這叫其它垃圾。
其他垃圾包括可回收物和有害垃圾外的廚房，煙蒂，塵土，一次性尿布等。
3.這個標志小朋友應該能猜到吧，它呢，就是有害垃圾。
像廢電池過期藥品，油漆桶，熒光燈管都屬于有害垃圾。
三、現(xiàn)在來考考你們都記住了嗎?
像廢電池，它屬于有害垃圾。
紙和塑料杯都屬于可回收垃圾。
西瓜皮，桔子皮它都屬于其它垃圾。
四、小朋友們，簡直太棒了，我替地球媽媽，謝謝家!
在此次教學活動中，我從幼兒身邊最為常見的垃圾入手，讓孩子們懂得了垃圾給環(huán)境、地球帶來的影響和危害，懂得了垃圾分為可回收、不可回收、有害垃圾三種，從而知道應養(yǎng)成不亂扔垃圾的良好衛(wèi)生行為習慣，同時利用廢舊紙盒變廢為寶學會制作陀螺。在活動開始時如果我利用圖片等對比的形式，讓幼兒看圖評價講衛(wèi)生和不講衛(wèi)生兩種情形的對比判斷，讓幼兒評價他人行為對錯中將會隊自身行為習慣有更好的引導作用。另外在制作陀螺過程中因為個別幼兒動手能力差，如果鼓勵幼兒互相助會讓他貌同提高動手能力及樂于助人的品行。
客服問題和解決方案篇十二
內(nèi)容摘要：在這個信息高速發(fā)展的時代，網(wǎng)上招聘越來越成為如今社會的主流趨勢，它以招聘范圍廣、方便迅速、不受時空限制等區(qū)別于傳統(tǒng)招聘的優(yōu)勢成為越來越多求職者和企業(yè)單位青睞的招聘渠道，在人力資源招募與配置方面中起著至關重要的作用。但同時網(wǎng)上招聘也存在一些弊端：如招聘市場制度不健全、信息失真嚴重、甄選人才困難等問題為招聘工作帶來了不少難度，如何揚長避短，提高專業(yè)有效性使人力資源在網(wǎng)絡招聘競爭中脫穎而出已成為企業(yè)亟待解決的問題之一。
一、論文綱目。
1、網(wǎng)絡招聘概述分析介紹。
網(wǎng)絡招聘不同于定期舉辦的人才招聘會，沒有時間和區(qū)域限制，企業(yè)可以全天候地向潛在的應聘者發(fā)出招聘信息，而應聘者也可以隨時隨地地與招聘企業(yè)聯(lián)系，大大方便了雙方的信息交流與溝通。一些傳統(tǒng)的招聘方式，例如報紙廣告等有時會出現(xiàn)滯后的情況，而網(wǎng)絡招聘的時效性可以使求職者及時了解到最新的招聘信息，可以從發(fā)布日開始一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正人才為止，可以使求職者少浪費時間在已經(jīng)沒有時效性的崗位或組織中。
f.限制條件少。
a.以盈利為目的商業(yè)網(wǎng)站，例如58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等。這些網(wǎng)站通過向招聘單位收取費用獲取利潤。企業(yè)在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者的資料、查詢合適的人才信息。這是目前大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上招聘的主要方式。由于人才網(wǎng)站上資料庫大，日訪問量高，所以企業(yè)往往能夠較快招聘到合適的人才。同時，由于人才網(wǎng)站收費較低，很多公司往往會同時在幾家網(wǎng)站注冊會員，這樣可以收到眾多求職者的資料，可挑選的余地更大。
b.公益性招聘網(wǎng)站，一般由國家出面設立，為引進人才和增加社會就業(yè)機會，公益性招聘網(wǎng)站就像一座求職者與企業(yè)之間相互溝通、了解的橋梁，使“求職者”能夠如愿以償?shù)卦谄髽I(yè)找到一份工作，企業(yè)也能夠找到所需的理想人才。c.專業(yè)領域的網(wǎng)站，由于專業(yè)網(wǎng)站往往能夠吸引某一行業(yè)的頂尖人才的關注，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息會使招聘效果最佳。
d.本公司的網(wǎng)站或主頁，有很多企業(yè)在現(xiàn)有的公司網(wǎng)站上增添一欄招聘項目，同時將企業(yè)文化、人力資源政策等信息發(fā)布在主頁上，這樣既可達到宣傳目的，又能吸引來訪問的求職人員在了解企業(yè)的實際狀況后，有針對性地選擇應聘崗位，這是一種非常普遍的行為，它的主要優(yōu)勢是成本較低，并且是目前網(wǎng)絡招聘的最靈活的方式。
e.通過網(wǎng)絡獵頭公司，如果企業(yè)需要中高層管理人員或者特殊人才會通過獵頭公司來尋找，其具體操作基本上是由企業(yè)高管直接負責，因此這種方式看起來比較神秘。專業(yè)的網(wǎng)絡獵頭公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其觸角伸得更深更遠，再高的職位他們都會獵尋得到，但是傭金較高，一般相當于被推薦成功的人才的工資的20%-33%,外資或大型獵頭公司一般在25%-33%,而且規(guī)定的最低收費基本是在每個職位5-7萬人民幣,而且這類公司一般都不愁沒有足夠的客戶,所以往往很“牛”,在合作條件上普遍比較強硬。
通過網(wǎng)絡招聘，可以使企業(yè)獲得更大規(guī)模的求職者儲備庫、可獲得更多高素質(zhì)的求職者、縮短企業(yè)招聘的時間、降低招聘成本等諸多優(yōu)點。但是，由于國內(nèi)的網(wǎng)絡招聘市場還不成熟，所以網(wǎng)絡招聘市場還存在著諸多問題。這些問題如果處理不當，不僅會損害招聘雙方的利益，而且還會限制網(wǎng)絡招聘向更深遠的層次發(fā)展。
（1）網(wǎng)絡招聘應用范圍狹窄，使用范圍不廣泛。
由于網(wǎng)絡招聘市場的不斷擴大，越來越多的企業(yè)和求職者使用網(wǎng)絡來進行招聘、求職活動。所以招聘網(wǎng)站上充斥著大量的信息，目前網(wǎng)站的搜索引擎也不夠給力，在招聘組織收到極為豐富的簡歷的同時，也會出現(xiàn)簡歷數(shù)量過于龐大，人力資源部門不得不花費大量的時間進行篩選，但是其中有相當多的信息跟你的要求相差甚遠，以及大量無效的信息導致人在甄選困難重重，有時還可能漏選真正合格的候選人。時間久了必定會使企業(yè)降低對該招聘網(wǎng)站的信任度。這不僅對該網(wǎng)站造成影響，還可能減少企業(yè)對網(wǎng)絡招聘的使用量，對網(wǎng)絡招聘行業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。
社會上許多招聘網(wǎng)站的服務都大同小異，主要還是以企業(yè)發(fā)布招聘信息和個人注冊簡歷查找職位為主，并沒有自己網(wǎng)站的特色和優(yōu)勢。甚至有些小型網(wǎng)站直接照搬大型招聘網(wǎng)站的方式，而且部分網(wǎng)站之間的競爭變成了廣告投入上的競爭，而不是發(fā)展自身特色和優(yōu)勢。許多招聘網(wǎng)站在招聘業(yè)務人員的時候強調(diào)業(yè)務能力的突出，對人力資源知識的要求并不高，招聘網(wǎng)站要做強做大并一直保持行業(yè)領先地位，就必須不斷在技術和服務上保持優(yōu)勢和特色，并不斷創(chuàng)新和提高。
3、網(wǎng)絡招聘的對策建議。
網(wǎng)絡招聘這樣一個新生事物，有巨大的潛力也有明顯的缺陷，這就要求我們必須采取趨利避害，對缺點加以改進、完善。解決網(wǎng)絡招聘所面臨的問題，基本的出發(fā)點應該基于4方面：政府、網(wǎng)絡、招聘企業(yè)、應聘者。
1、政府方面。
政府要加強網(wǎng)絡招聘管理，建立相關的網(wǎng)絡誠信管理機構是十分必要的一個方面，應逐步分級建立網(wǎng)絡招聘的誠信管理機構，劃分管理職責，使網(wǎng)絡招聘中的糾紛仲裁有地，受害者投訴有門，是形成一個規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場的重要保證。由于網(wǎng)絡信息雜亂，各種虛假信息充斥，一方面：政府須要求網(wǎng)站對所有參加其網(wǎng)絡招聘的單位都要進行“資質(zhì)證明”，要求對方出示相關證明，以確定其合法性，同時對其人才需求狀況進行相應的調(diào)查核實，以減少虛假信息。另一方面：政府應明確招聘單位和個人發(fā)布虛假信息所承擔的責任，以及招聘網(wǎng)站因監(jiān)管不力而出現(xiàn)的虛假信息所承擔的連帶責任，最大程度的使企業(yè)和應聘者得到更好的安全保障。
2、網(wǎng)絡方面。
a.對網(wǎng)絡技術進行革新和創(chuàng)造。
網(wǎng)絡發(fā)展日新月異，而各種各樣的病毒更是肆意而行。所以必須要對網(wǎng)絡招聘平臺做一個全面的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，以便阻止那些有惡意攻擊建立網(wǎng)絡服務器的“有心”之人，另外設置安全模塊和建立檔案信息加密制度，也是為解決存在于人防計算機網(wǎng)絡中的安全隱患問題提供保障，防止人防泄密事件和網(wǎng)絡被攻擊事件的發(fā)生，保證上傳信息的有效性和安全性。
3、招聘者方面。
a.加強自身道德素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)。
求職者要根據(jù)自己的實際情況來選擇網(wǎng)絡招聘的單位，并且要選擇相對較為安全的網(wǎng)址或者公司，也可以在投遞簡歷之前在網(wǎng)絡上搜索下該公司基本情況或者與網(wǎng)站上該單位負責人員進行通話了解一些你想知道的信息，這樣既可以避免簡歷白投，也可以降低個人信息泄露的可能性，盡可能減少被網(wǎng)絡詐騙。網(wǎng)絡信息變幻莫測，經(jīng)常會讓人眼花繚亂，求職者在樹立正確擇業(yè)觀的同時，更應加強自身的防范意識，提高自身對網(wǎng)絡招聘的選擇和辨別能力。
4、企業(yè)方面。
a.加強人力資源管理和規(guī)劃。
如今許多公司都擁有自己的網(wǎng)站，并將本企業(yè)的職任空缺在自己的網(wǎng)站公布,可以增強求職者對企業(yè)的興趣和了解，同時也可以為宣傳企業(yè)形象。
4、總結。
總之，網(wǎng)絡招聘已經(jīng)迅速成為流行的企業(yè)招聘方法之一，即使在短時間內(nèi)還不能完全取代傳統(tǒng)招聘，但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)及中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡招聘形式必將更加普及，并推動整個國內(nèi)網(wǎng)絡招聘行業(yè)的大發(fā)展，在發(fā)揮網(wǎng)絡招聘原有優(yōu)勢的同時，能夠協(xié)助解決企業(yè)招聘的普遍問題和盡可能減少網(wǎng)絡招聘的劣勢，促進社會人才流通。網(wǎng)絡招聘的良好發(fā)展，需要從企業(yè)、社會、網(wǎng)絡和政府四方面共同入手。只有協(xié)調(diào)和做好這四方面的工做，才能從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡招聘的獨特優(yōu)勢，在眾多招聘方式中獨領風騷，從而為個人和企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
5、參考文獻。
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客服問題和解決方案篇十三
去年有位同學在prodcuttank論壇上提了個問題，讓我恨不得自己跳到臺上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢？”停！我簡直想喊出來：你錯了！
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設計產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許10年前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設計方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應該專注于設計解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
你把時間用在關注用戶的需求上。即，你想解決什么，為什么要解決——而不是怎樣解決。
你的鉆研將很自然地帶你進一步理解用戶。
如此一來，每個人的創(chuàng)造力都會派上用場，你當然會得到一個更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個寫故事的時間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個問題的解決方案；而這個問題我們原本打算花上3-5天（不是工時那種）來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題？
參考資料。
延伸閱讀。
客服問題和解決方案篇十四
1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性與必然性食品安全全程追溯制度已經(jīng)用法律的形式規(guī)范為國家行為。
新修訂的中華人民共和國食品安全法第三條規(guī)定：
食品安全工作實行預防為主、風險管理、全程控制、社會共治，建立科學、嚴格的監(jiān)督管理制度。
第四十二條規(guī)定：
國家建立食品安全全程追溯制度。
食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依照本法的規(guī)定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。國家鼓勵食品生產(chǎn)經(jīng)營者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營信息，建立食品安全追溯體系。
國務院食品藥品監(jiān)督管理部門會同國務院農(nóng)業(yè)行政等有關部門建立食品安全全程追溯協(xié)作機制。
中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全體系進行第二十三次集體學習，習近平強調(diào)，要切實加強食品藥品安全監(jiān)管，嚴把從農(nóng)田到餐桌的每一道防線。
要求要切實提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以更大力度抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系，把確保質(zhì)量安全作為農(nóng)業(yè)轉方式、調(diào)結構的關鍵環(huán)節(jié)，讓人民群眾吃得安全放心。
要切實增強抵御和應對自然災害能力，堅持常態(tài)減災和非常態(tài)救災相統(tǒng)一。要切實抓好安全生產(chǎn)，堅持以人為本、生命至上，全面抓好安全生產(chǎn)責任制和管理、防范、監(jiān)督、檢查、獎懲措施的落實，細化落實各級黨委和政府的領導責任、相關部門的監(jiān)管責任、企業(yè)的主體責任。
目前，國家食品安全追溯平臺已經(jīng)建立，國家平臺將接收31個省級平臺上傳的質(zhì)量監(jiān)管與追溯數(shù)據(jù)；完善并整合條碼基礎數(shù)據(jù)庫、qs、監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫等質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有資源（分散存儲、互聯(lián)互通）；通過對食品企業(yè)質(zhì)量安全數(shù)據(jù)的分析與處理，實現(xiàn)信息公示、公眾查詢、診斷預警、質(zhì)量投訴等功能。
但是，我們大連至今為止還沒有啟動食品安全追溯體系的建設，迫切需要啟動相關的工作現(xiàn)今社會，假冒商品已成為世界性難題，在利益的驅(qū)使下，市場上假冒偽劣產(chǎn)品日益橫行。特別是對于食品類商品，已成為不法分子假冒偽劣制造的重點之一，給人們的生活乃至生命安全帶來了極大的威脅，也給企業(yè)在聲譽和經(jīng)濟都造成了巨大的損失。
從“密胺”到“問題酸奶”，從“瘦肉精”到“速生雞”，從“毒生姜”到假羊肉，從增白劑到敵敵畏，問題食品頻頻曝光。2013年以來的短短幾個月，曝光的食品安全事件已經(jīng)超過20xx年全年總數(shù)，說明了食品安全的嚴峻形勢?！耙徊ㄎ雌健⒁徊ㄓ制稹?，不斷刺痛人們的敏感神經(jīng)，考驗著公眾的心理承受力。緊接著20xx年1月就開始頻繁曝出食品安全問題，豆制品的增白劑，蛋糕面包的大腸桿菌超標嚴重等等。都隱隱指出20xx食品安全問題將不容樂觀。
在生活水平大大提高的今天，為什么會有這么多食品安全問題？當前，我國正處于經(jīng)濟社會深刻變革時期，從食品行業(yè)來說，正處于從保障食品供應轉向保障食品安全的過程中。食品產(chǎn)業(yè)層次不高，生產(chǎn)經(jīng)營單位規(guī)模小、數(shù)量多、分布散，從業(yè)人員素質(zhì)相對較低、缺乏法律意識和道德約束。面對這些情況，我們的制度設計和手段仍然有許多不適應。
監(jiān)管體制缺陷。我國食品安全監(jiān)管，正在轉型期，面臨的問題很多，主要是監(jiān)管對象眾多，企業(yè)情況復雜，涉及面太廣，往往數(shù)據(jù)不全，標準混亂，對生產(chǎn)過程的監(jiān)管缺失。
執(zhí)法問責不嚴。法不足畏往往使一些人唯利是圖、知法犯法。如對不法企業(yè)的經(jīng)濟處罰，2011年以前上限為“貨值金額十倍以下”或“十萬元以下”罰款。在實際執(zhí)法中，取證難，責任不清，標準模糊，以罰代刑時有發(fā)生，有的該重罰的卻“蜻蜓點水”，有的該承擔刑事責任的卻“一罰了之”，甚至有的執(zhí)法人員置法律權威于不顧，“睜只眼、閉只眼”，有法不依、違法不究。違法、不規(guī)范的執(zhí)法現(xiàn)象難以判定。
監(jiān)管能力不足。與食品安全嚴峻形勢相比，監(jiān)管能力還存在不少“短板”。如監(jiān)管人手不夠，執(zhí)法裝備匱乏，數(shù)據(jù)缺失，僅“眼觀目測”難以發(fā)現(xiàn)安全隱患；安全標準、檢驗檢測、風險監(jiān)測等技術體系還不完善，很難做到事前防范、科學管理，時常出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
20xx食品安全問題是個值得深究的問題，據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息，日前，國家工商總局發(fā)布《關于嚴厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品違法行為進一步加強農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作的通知》。自20xx年4月開始，針對農(nóng)村食品市場存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品等問題開展專項整治執(zhí)法行動，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場環(huán)境。
《通知》要求，各地要結合本地實際，自20xx年4月開始，根據(jù)當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管機構改革情況，按照在機構改革期間工作不斷、力度不減的要求，針對農(nóng)村食品市場存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品，以及制售無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無食品生產(chǎn)許可、無食品標簽的“五無”食品等突出問題，以城鄉(xiāng)結合部、校園及其周邊、旅游景區(qū)、自然村，以及其他問題易發(fā)、多發(fā)區(qū)域為重點區(qū)域，以批發(fā)市場、集貿(mào)市場、農(nóng)村廟會和集市、農(nóng)村中小食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊、食雜店、小餐飲為重點場所，以群眾日常大宗消費食品、兒童食品，以及當?shù)孛袼滋厣称返葹橹攸c品種，集中執(zhí)法力量、集中時間組織食品藥品監(jiān)管、工商行政管理等相關監(jiān)管部門開展專項整治執(zhí)法行動，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場環(huán)境。
20xx年6月23日國人大常委會第九次會議開幕，張德江委員長主持會議。本次會議的一項重要議程——審議食品安全法修訂草案，食品安全法5年首修，以“重典治亂”?！吧嗉獍踩薄?BR> 解決任何問題首先要做到心中有數(shù)，這個有數(shù)，就是要有準確的數(shù)據(jù)。只有完善食品安全全程追溯制度，才能夠及時的掌握數(shù)據(jù)，有針對性的解決存在的問題。20xx食品安全問題雖現(xiàn)在已經(jīng)有得到大力的措施預防和制止，但是問題的根源在于黑心廠商。要從根本上保護食品安全、提高產(chǎn)品質(zhì)量，在完善法律加強監(jiān)管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，實現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的`全過程控制。
1.2食品溯源具備的條件。
1、包裝具備粘貼條件的商品。
2、提供多種追溯查詢方式，方便消費者快速查詢。手機、電話、互聯(lián)網(wǎng)等。
3、追溯憑證具有死亡環(huán)節(jié)，避免“舊瓶裝新酒”的問題。
4、專用的平臺作為支撐和強大的技術團隊為后盾。
5、具備數(shù)據(jù)與控制對象、控制指標的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)。
1.3產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)平臺簡介。
中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺是由北京金源茂豐新技術開發(fā)有限公司獨立開發(fā)，是目前全國唯一擁有自主知識產(chǎn)權的質(zhì)量追溯平臺，它以“身份數(shù)據(jù)為基礎、開放查詢?yōu)槠脚_、控制制造規(guī)模為途徑、監(jiān)管流通方向為手段”建立企業(yè)與消費者共同維權的追溯環(huán)境。
北京金源茂豐新技術開發(fā)有限公司擁有多項國家專利技術，不論是從“機動車配件質(zhì)量追溯系統(tǒng)及操作方法”發(fā)明專利開始還是在各行業(yè)領域取得專利權，金源茂豐人從未止步于在中國追溯領域的技術創(chuàng)新和進步。其中中國專利xxx“產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)”已將涉及到的全部產(chǎn)品的追溯范疇納入其中，真正做到了知識產(chǎn)權的“頂層設計”。
在公司眾多專利技術中，有一項最為突出的技術，也是從根本上杜絕被仿制的可能，那就是在整個產(chǎn)品追溯鏈中引入了產(chǎn)品“死亡”機制。這個機制是以單個產(chǎn)品背后各自獨立的數(shù)據(jù)庫信息來保障安全性。由于產(chǎn)品信息存放在安全的中心數(shù)據(jù)庫中，無法復制，更無法修改。當這個產(chǎn)品信息通過消費者的查詢及驗證，該產(chǎn)品會自動被標注“死亡”，因此市場上其它同類假冒產(chǎn)品就再也無法正常流通了?？梢哉f，這個機制真正建立了一個產(chǎn)品的追溯生命鏈，給執(zhí)法人員以及消費者辨別假冒產(chǎn)品的“火眼金睛”，通過最簡單、便捷的方式快速辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?BR> 值得注意的是，“死亡”機制已經(jīng)被完美的整合到公司專利中，任何第三方公司或個人，無論在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的實現(xiàn)，都將是侵權行為。
1.3.1技術原理。
產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)的技術原理是利用“追溯防偽憑證”為主要載體，為每一件在市場中流通的產(chǎn)品綁定生成一個唯一的、無重復的電子身份，追溯防偽憑證同產(chǎn)品完美結合，形成產(chǎn)品與憑證一一對應的關系。在物理形式的“追溯防偽憑證”外，以此憑證為媒介，每一個產(chǎn)品還將在中心數(shù)據(jù)庫中單獨享有一份數(shù)據(jù)信息空間。在這個空間中，記錄并保存了產(chǎn)品從出生，成長(流通)，乃至死亡的全部信息。且這些信息是不可被他人復制，更不可能被他人偽造。
追溯防偽憑證：采用多碼結合技術，一證多碼，且每個編碼都具有獨特的功能。它作為產(chǎn)品記錄的載體，在中心數(shù)據(jù)庫中完整記錄了產(chǎn)品的信息、狀態(tài)、流向等數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品從制造到流通直至銷售過程中的每一個具體環(huán)節(jié)，都可以通過掃描信息碼進行記錄存放在中心數(shù)據(jù)庫中。
消費者購買和使用產(chǎn)品時，可通過智能手機app軟件客戶端、互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式進行查詢。查詢驗證的同時，系統(tǒng)會自動將已查詢的產(chǎn)品標注為“死亡”狀態(tài)。
另外，所有的入網(wǎng)企業(yè)也可以通過專屬客戶端監(jiān)督、管理自己商品的流向及時時動態(tài)。
1.3.2技術亮點。
1)采用多碼技術并結合物聯(lián)網(wǎng)技術，依托于強大的云架構數(shù)據(jù)中心來實現(xiàn)對產(chǎn)品的系統(tǒng)性防偽及跟蹤的能力。
目前市場上采用的沒有辨識度的純物理防偽，有著“擊破一點、全軍覆沒”致命弱點，而采用多碼結合技術的追溯防偽憑證則具有極高的身份識別能力，由于單件產(chǎn)品身份的唯一性，基本杜絕了被仿制的可能。
2)追溯周期有始有終。
從產(chǎn)品在生產(chǎn)線上完成制造并激活電子身份開始，擁有獨立id的產(chǎn)品的整個成長軌跡都將被客觀并準確的記錄。而消費者通過手機掃描就能對產(chǎn)品進行溯源并同時反饋消費信息。通過消費者的掃描，輸入憑證涂層下的驗證碼，系統(tǒng)就能夠確知產(chǎn)品的最終流向完成周期閉環(huán)，將產(chǎn)品標記為“死亡”狀態(tài)。
3)采用集中統(tǒng)一印刷的憑證發(fā)放形式，確保憑證的流向及管理。
4)現(xiàn)有的其他追溯產(chǎn)品，大部分以單一企業(yè)的自身追溯為目的，而我們的追溯系統(tǒng)是全國性的，在全國使用唯一的。數(shù)據(jù)管理，營造一個大的追溯環(huán)境。
5)支持多種查詢方式，不論是智能手機下載app掃描憑證，還是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式都能獲取產(chǎn)品相關信息，極易普及。
1.4市場前景。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的發(fā)展，二維碼應用日趨火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二維碼，在各行業(yè)溯源、電子憑證等方面初顯身手。未來將會有越來越多商家涉足二維碼應用。
目前來看，由于智能手機終端的發(fā)展和普及，消費者通過對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知，將帶有二維碼集成的追溯防偽憑證運用在各種領域之中成為當今社會發(fā)展的必然趨勢。天貓商城、1號店等電商已經(jīng)推出了二維碼購物，未來進入中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯的企業(yè)也能夠通過追溯網(wǎng)絡平臺打造“誠信商城”。而采用多碼集成的產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽憑證在確定唯一身份的同時，不僅可以連接企業(yè)內(nèi)溯信息，還可以延伸產(chǎn)品在流通領域的信息采集，隨著產(chǎn)品的成長體現(xiàn)移動性、便捷性以及全面性，是目前其他軟件及系統(tǒng)無法比擬的。
2.1產(chǎn)品生產(chǎn)流程。
1、中國質(zhì)量追溯系統(tǒng)收集生產(chǎn)者級商戶的詳細信息。
2、生產(chǎn)者為待認證的商品申請追溯憑證。
3、國家產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)委員會收到追溯憑證申請后，通過中國追溯系統(tǒng)生成專用追溯憑證并制作。追溯憑證采用，一證一碼，多重加密，與數(shù)據(jù)平臺緊密結合的原則，從而有效的防止追溯憑證被造假。
4、協(xié)助生產(chǎn)者將追溯憑證粘貼到商品上。
5、經(jīng)銷商將商品發(fā)送到銷售商。
6、通過信息采集終端，將產(chǎn)品的信息發(fā)送到中國追溯平臺，已被查詢。
2.2溯源查詢及稽查流程。
1、消費者可以通過手機app、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種查詢方式獲取追溯信息，從而進一步了解商品的生產(chǎn)過程。
2、消費者在消費查詢后，該消費憑證進入“死亡”環(huán)節(jié)，從根本上杜絕了被防制的可能。
3、消費者在消費過程中，如果發(fā)現(xiàn)虛假信息，可以直接上報中國追溯平臺，一經(jīng)查實，我們將立即對該商家停止服務。并做出相應的獎勵和懲罰。
4、企業(yè)的稽查部門，可以通過稽查終端獲取相關信息。保障自己產(chǎn)品的質(zhì)量。
系統(tǒng)目標：
建設食品安全溯源管理平臺，讓消費者可以通過終端設備以簡單便捷的方式查詢單件食品的追溯信息。
通過中國追溯平臺，實現(xiàn)對食品的種植、加工、運輸、倉儲、市場到餐桌的全程追蹤管理，用技術手段實現(xiàn)食品信息在各環(huán)節(jié)高效無縫鏈接，提高企業(yè)追溯防偽能力和銷售渠道管理效率，便于稽查部門對食品安全的監(jiān)管溯源，并使百姓在不增加消費成本的前提下享受安全防偽的食品。
完善企業(yè)信息后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品溯源、物流及銷售信息實時反饋及監(jiān)控等功能。
拓展企業(yè)的信息化管理，商超防偽查詢系統(tǒng)與消費者防偽認證系統(tǒng)等更高級的應用。增加稽查監(jiān)管部門對食品安全管理的應用。
本系統(tǒng)幾大關鍵技術已經(jīng)突破并成熟，包括溯源數(shù)據(jù)中心后臺、云存儲、網(wǎng)絡安全與訪問控制、經(jīng)銷商等銷售渠道商品流通跟蹤、商品溯源與防偽認證查詢終端等。
目前項目整體建設規(guī)劃分為三個階段：
第一階段完成產(chǎn)品的質(zhì)量追溯，部署認證查詢中心，實驗生產(chǎn)企業(yè)驗收通過。
第二階段完成。
第三階段追溯防偽認證系統(tǒng)全面推廣，配合稽查人員完成稽查管理系統(tǒng)。
5.1加入中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)的目標。
追根溯源：追溯系統(tǒng)最主要的作用在于及時的發(fā)現(xiàn)問題，可以實現(xiàn)全程監(jiān)測從而進行有效、有據(jù)的打擊。
設計技術壁壘：設立壁壘，提升企業(yè)品牌形象及競爭力，有效維護企業(yè)利益。
維護消費者權益：實現(xiàn)透明機制，使終端消費者通過便捷的方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，營造安全購物環(huán)境。
5.2產(chǎn)品質(zhì)量追溯的核心保障。
為產(chǎn)品建立電子身份證；樹立企業(yè)的品牌形象，維護企業(yè)信譽；提升企業(yè)管理效率，實現(xiàn)竄貨管理，庫存管理；讓消費者參與打假和保護消費者合法權益。
5.3經(jīng)濟性和社會效益。
通過項目建設可以全面改善企業(yè)管理現(xiàn)狀，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理、減少被仿冒的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，使消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認知有理性上升到感性認識，建立消費對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長久性客戶，為企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟效益。
為企業(yè)宣傳、打造誠信品牌！為消費者維權，積極拓展消費渠道的意識及做法，是真正完成“中國追溯”頂層理念！產(chǎn)品可追溯是企業(yè)乃至整個行業(yè)發(fā)展的總趨勢，這勢必對構建誠信社會起到極大的推動作用，社會影響力極其重大。
5.4誠信商城，無限銷售網(wǎng)絡。
公司將建立誠信商城，為所有加入系統(tǒng)的客戶及其產(chǎn)品開拓一條全新銷售渠道，同時也為消費者提供能購買放心產(chǎn)品的直通平臺。
在此基礎上，系統(tǒng)的每一個查詢終端都將與誠信商城緊密結合，通過對每一個產(chǎn)品的查詢，都可以直接在誠信商城購買同樣質(zhì)量有保證的放心產(chǎn)品。也就是說，每個產(chǎn)品不僅是一個宣傳平臺，更是能帶來無限商機的銷售終端。
客服問題和解決方案篇十五
預留擴容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強學校的安防工作，安防工作一般通過技防+人防的手段來實施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠為事后取證提供資料，所以技防是整個安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強學校的安防工作，學校必須加強建設視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設。學校安防工程建設應滿足如下要求：
(4)學校各項安全防范系統(tǒng)應選用穩(wěn)定可靠、成熟先進和優(yōu)化集成的技術和設備。
1.兼容性平臺(即插即用式真兼容)。
設備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。
兼容品牌：海康、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開發(fā)。
2.圖像實時流暢。
通過技術創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭圖像更實時、更流暢。
3.分布式部署、多級聯(lián)網(wǎng)、中心負載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構下既有效地減輕了總控的壓力，中心負載均衡，同時也能確保某處發(fā)生故障時并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動重聯(lián)，全系統(tǒng)運行時有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動性好。
聯(lián)動：報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎，同時實現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報警時同時查看相應的現(xiàn)場圖像，還可為用戶可進行訂制開發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋果等各種矩陣協(xié)議，完美實現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺可以協(xié)助用戶解決多種設備下的模擬信號或數(shù)字信號上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬能解碼的技術，前端任意設備的數(shù)字信號均可轉換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺的硬件配置大大降低，無需部署眾多的服務器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進一步降低。
9.易擴容、可實現(xiàn)數(shù)萬路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動融入到網(wǎng)絡內(nèi)，增加和減少前端時不影響整體系統(tǒng)的運行。自動融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲方式。
提供三種存儲方式，供客戶挑選。
客服問題和解決方案篇一
針對一些需要重點保護的區(qū)域在其保護的方向以及保護的方法上面做規(guī)劃，這些重要區(qū)域主要有：高級別的自然保護區(qū)域、飲用水的保護區(qū)域、濕地保護區(qū)等。這些重點保護區(qū)保護的方向是水土保持以及生態(tài)維護。
1.2綜合性的防治。
根據(jù)水土流失的相關特點、治理的要求以及自然經(jīng)濟條件等因素，對那些水土流失比較嚴重的區(qū)域做出綜合性的防治。這些區(qū)域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果園地的防治、農(nóng)耕地的防治、居住環(huán)境的防治等。
1.3綜合性的監(jiān)督和管理。
針對人類活動所引發(fā)的水土流失現(xiàn)象進行綜合性的監(jiān)督和管理，采用一些監(jiān)管方案的同時還要進行合理化的統(tǒng)籌和規(guī)劃。內(nèi)容主要是：建立水土保持監(jiān)督管理的機構，管理和制度上的創(chuàng)新，法律法規(guī)的設立等。
1.4水土保持的定期監(jiān)測。
具體的內(nèi)容有：按照水土保持的相關監(jiān)測職責和監(jiān)測要求，去規(guī)劃監(jiān)測點的布置；在監(jiān)測體系完善的基礎上，綜合提高監(jiān)測的水平和制度的保障能力；對重點的防護區(qū)域以及一些重點的治理工程項目要提出監(jiān)測管理的目標和監(jiān)測的要求，同時還要制定出監(jiān)測的方案和相應的管理制度。
2.1水土規(guī)劃設計的方法不先進。
水土保持的相關技術涉及的范圍比較廣，可以說是一個綜合性并且目標多樣化的技術體系?？墒?，目前在水土保持的規(guī)劃設計當中，設計的目標比較單一，而且技術方法也不先進，同時還沒有進行比較具體的調(diào)查和研究，這些情況制約著水土保持治理目標的實現(xiàn)。
2.2相關資料的收集方法不先進。
在水土保持規(guī)劃的設計過程中，相關人員對資料的采集基本上是通過對實地的調(diào)查，相關人員的談話以及查看當?shù)氐慕y(tǒng)計資料來獲得。這些方法很容易出現(xiàn)誤差，因為土地相關部門提供的那些資料并不是很全面，這樣就有可能造成與實際情況不符。要想采集到更加準確的資料，需要應用更加高科技的手段，比如可以使用導航定位測量儀。
2.3規(guī)劃設計的參數(shù)不是很準確。
目前在制定水土保持規(guī)劃設計時所應用的.相關技術參數(shù)不是很準確。一直以來，因為資料不全，相關技術人員大部分時候都是估計或者是借鑒類似地區(qū)的相關資料來制定規(guī)劃，這樣設計的目標就很容易出現(xiàn)誤差。為了能夠使水土保持規(guī)劃的設計與實際相符，進一步提高設計的水平，一定要采取合理的技術參數(shù)。
2.4對規(guī)劃的編制時間較短。
要想設計出一個比較詳細，與實際相符，操作性強的水土保持規(guī)劃，一定要給水土保持規(guī)劃的技術人員足夠的時間。首先要去實地進行考察，按照規(guī)劃的目標去布設水土保持的相關措施；之后要進行內(nèi)部的編寫，計算以及繪圖等；最后要完成一個完整的水土保持規(guī)劃報告。
2.5計算的模式不是很合理。
水土保持規(guī)劃在設計的過程中，一些相關報告缺乏嚴謹性和科學性，同時也沒有遵守實事求是的原則，對地域之間的溫度、季節(jié)、地質(zhì)等的差異考慮的也比較少，之后就比較盲目性的去應用一個水土保持規(guī)劃的設計模式，這樣就造成了很多雷同現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)劃的意義就不大了。因此，在實際的工作當中，由于一些自然因素以及一些社會經(jīng)濟條件存在很多的差異，一定不能對國家的標準進行生搬硬套。比如：國家在有關水土保持方面的相關規(guī)定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防護方法中，可采用改壟的方法。可是有一些規(guī)劃在設計過程中并沒用考慮到當?shù)氐淖匀惶攸c，也進行改壟和修地埂，這樣嚴重的違背了大自然的規(guī)律，這就屬于沒有按照實際的情況去采取有效的水土保持防治方法。
1）水土保持規(guī)劃的相關設計人員一定要嚴格堅持科學和實事求是的態(tài)度，這樣才能防止千篇一律設置水土保持方案現(xiàn)象的發(fā)生。
2）有效利用先進水土保持的監(jiān)測方法，正確的判斷出水土流失的強度，之后進行詳細的實地考察，根據(jù)不同的水土流失程度去布設不同的水土保持方法，從而使保證措施布置的有效性和合理性，最終實現(xiàn)最大的水土保持綜合效益。
3）要不斷的加強和提高水土保持規(guī)劃相關設計人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合業(yè)務能力，逐步的加強和完善規(guī)劃設計部門的審核資質(zhì)，盡早建立好水土保持監(jiān)測的數(shù)據(jù)信息庫，為水土保持規(guī)劃的設計提供更加科學、有效和準確的數(shù)據(jù)信息。這樣才能不斷的提高水土保持規(guī)劃的設計水平，同時還能讓水土保持的工作邁上一個新的臺階，從而真正的實現(xiàn)水土資源的合理化運用以及水土資源的健康持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，隨著國家和社會環(huán)保意識的不斷提高，國家在水土保持規(guī)劃上面做的工作也越來越多，減少水土保持規(guī)劃中的問題可以讓水土資源得到更加合理化的運用，同時還能實現(xiàn)其可持續(xù)的發(fā)展。本文對目前水土保持規(guī)劃中存在的問題做了詳細的論述，希望相關規(guī)劃設計部門對這些問題給予高度的重視。
客服問題和解決方案篇二
xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進一個科學高效的績效評估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實施過程當中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：
4管理者對評估結果的描述和運用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。
5管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。
分析。
一個績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實踐中能否成功，取決于兩個關鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設計，這決定了系統(tǒng)本身的科學性和實用性；二是實施過程，這決定了科學實用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實施過程當中，相關人員對系統(tǒng)本身認識不足和方法不當。
診斷。
績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進行持續(xù)不斷的雙向溝通。
通過溝通，使員工對于：個人工作對公司實現(xiàn)目標的影響；和上級之間應如何共同努力，以維持、完善和提高工作績效；如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認同，以及行動承諾，最終通過達成的業(yè)績目標協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級和員工共同學習、共同提高和完成績效的過程。所以整個績效評估的核心工作就是溝通。
企業(yè)一旦引進績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領導和控制工作轉向雙方真正的合作，這是有效實施績效評估的前提。
績效評估系統(tǒng)的運行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關外，更重要的還在于實施過程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進行的管理行為，而實際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動，并進一步促進管理規(guī)范和提高組織績效。這是實施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負擔，而應當看作一種先進的管理方式。
即被考核人進行自我考核和由直接領導進行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領導相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結果的公平性和公正性。例如，如果直接領導的評估結果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進行調(diào)整。
一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會，由公司總經(jīng)理直接領導，主要職責是領導和指導績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進一步的保障?？冃гu估結果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當員工對評估結果有爭議時，可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁，達致客觀公正。有了嚴格的投訴制度和委員會，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應付的局面。
這通常由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個方面實施培訓。
使管理者和員工認識績效評估系統(tǒng)本身?？冃гu估系統(tǒng)本身往往比較復雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關。通過培訓，不僅使受訓者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機聯(lián)系非常了解，而且對實施績效評估系統(tǒng)的意義認識清楚。
對管理者而言，通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時間；對員工而言，通過評估，可以得到有關他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進行日常決策的能力。由于上下級經(jīng)常進行持續(xù)溝通，使得員工對于自己得到的考評會非常清楚。
培養(yǎng)責任感?？冃гu估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責任感是有效實施的必要條件。掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法，以及相應的評估技巧。通過培訓，使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標準；如何做績效評估面談及相應的技巧；如何制訂績效改進計劃；如何實施對部屬的輔導。以目標管理卡為例。
有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法，但在評估過程當中仍然會產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓，使其具備有效處理問題的能力。
績效評估是一件復雜和細化的工作。對員工而言，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)進行自我評價和進行述職，需要填交大量表格；對管理者而言，需要對部屬進行目標規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎上，負責客觀、公正的評價，并制定和實施在職輔導計劃。
許多的管理者和員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作的時間。而事實上，如果績效評估系統(tǒng)運行了2－3個周期以后，考評的雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標合作，可以實現(xiàn)更有效的工作合作。通過考核中的監(jiān)督和指導，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導；通過溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點、差距，能夠有效確定改進方向和措施?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效。
xx公司在上述思路和方法的指導下，順利實施了該績效評估系統(tǒng)，實現(xiàn)了預期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
客服問題和解決方案篇三
教師的業(yè)務素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當前我們國家教育處在相對好的發(fā)展態(tài)勢，在現(xiàn)代化建設新常態(tài)下教育一線成績不容否定，但問題也很普遍，為査找問題、尋求對策，展開了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學全體教師進行調(diào)査，基本能代表當前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問卷調(diào)査法：本次問卷全部自編，運用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個別訪談法：調(diào)査過程中，從淮安市范集中學教師中隨機抽取了個別任課老師進行面對面的訪談，了解存在的問題。
1.付出與回報不對等。長期以來，對教師道德水平的要求過度強調(diào)了奉獻，常以圣賢的標準要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時，則被認為是師德不高，為領導和社會所鄙視。教師的勞動(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學生忽視，很難獲得相應的政治經(jīng)濟待遇。當教師全身心投入工作后，但其勞動被無償占有或者不被他人認可，不能贏得社會尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權利與義務不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權益，但實際上教師權益并未真正得到落實。學校定罱和定性考核手法多樣，無論怎么制定，都突出領導如何對教師進行管控，視教師為可操控的機器人，基本未考慮教師工作中如何行使權力，如何發(fā)揮主觀主動。
3.工作負荷超標準。教師普遍超負荷工作。按人社部規(guī)定的“標準”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時間為167.4小時。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時，遠超國家標準。大部分教師長年累月重復著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點一線的生活軌跡，簡單而枯燥。
4.評價制度與實際脫節(jié)。教學評價本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評價相兼顧，而實際運作中，重智輕德，甚至不談德。簡單地把考試成績、升學比例作為評價依據(jù)，忽視了學生和教師的個體差異性、多樣性、復雜性。特別是行政干預、領導主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴重損害了本該公正的教學評價，出現(xiàn)了鉆營取巧者得利，踏實肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競爭機制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無光，在晉級和提拔方面機會甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽授予、獎金發(fā)放等方面。實際情況是由于沒有具體明確的細則，留有太大的彈性空間，缺乏公開公正和透明的機制，嚴重地損害了榮譽、職務、職稱的權威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對教育人文環(huán)境的污染，對教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國家長遠發(fā)展的越礎性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎，推動教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費投入，逐步提高財政性教育經(jīng)費占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時，拓寬籌資渠道，積極鼓勵企業(yè)、社會團體和個人捐助教育，對教師額外的付出給以經(jīng)濟肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問題。
2.落實權利義務關系。沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利，權利和義務的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關系一方面權利和義務的統(tǒng)一：二是法律關系雙方權利和義務的統(tǒng)一。權利和義務不是絕對的，有時權利也是義務，在不同場合下，教師的權利和義務是互相交叉的，并可以相互轉。
3.減輕教師工作罱。學校要力求科學地設定教師的工作量，為教師工作量設定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對待展示性活動、引入適s的隱形教學支架如果教材前后鋪陳效果好，學生也可以自學，減輕教師工作量。
4.加強評價制度建設。加強制度建設、細化評審規(guī)則、規(guī)范運作程序、限制行政權力的過多干預、強化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個教師申訴和辯解等權力迫在眉睫。
5.建立公平競爭機制?可借鑒西方發(fā)達國家的先進管理經(jīng)驗，遵循民主、公正的原則，教師是學校教學的主體，學校應該實施“教授治?！?，教師應該有充分的權力管理學校事務，競爭機制不應該是體現(xiàn)某些領導的意志，而應該讓廣大教師們來制定大家公認的競爭機制。
教師承擔起教育的重擔，也就肩挑著民族的未來，理應服從教育大局，無私奉獻自己的力量。另一方面每個社會成員特別是教育管理人員也應該切實了解教育現(xiàn)狀，樹立平等意識，強化服務意識，解決實際問題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問題和解決方案篇四
很多時候，一些銷售員認為自己非常努力，結果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應該是問題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會遇到不同的問題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對優(yōu)秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務，而是對客戶所要解決問題的認識和把握。
當然，很多時候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因為消費者往往會給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當客戶想要購買一輛車時，他也許會告訴您，為了上班方便，但實際上也許是因為隔壁鄰居買了一輛車，或者是為了追女朋友方便?！泵鎸@種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進行深入的市場調(diào)查，了解客戶的真實想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。
每個人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結為生理需要和心理需要兩個層次。隨著經(jīng)濟水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時心理需要就顯得特別突出，人們的消費也由物質(zhì)性消費轉向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費。人們從理性消費時代進入了感性消費時代，也就是說顧客在消費產(chǎn)品或服務的同時，更加重視心理上的充實和滿足，期望在商品購買和消費過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對顧客的重視不夠。
但當你站到窗口告訴營業(yè)員你要存款元時，營業(yè)員卻告訴你：“對不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲戶辦理業(yè)務?！贝藭r，你一定會怒不可遏，大聲質(zhì)問營業(yè)員或者向她的上司投訴，因為你覺得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲戶的時間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務？這簡直就是不平等的待遇！
從此，你對這家銀行一定不會有好印象，也許你一氣之下再也不會去那里辦理業(yè)務了。此外，你一定還會向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會流失多少潛在客戶。
每個人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對方也會因此而放棄購買。
琢磨客戶的需求，并說明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術，進而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費15美元，但慕名前來的客人絡繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機將照片的影像攝入，然后轉成電腦下達的指令，5分鐘后蛋糕上就會出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個圖像就像一幅絲質(zhì)屏風，唯一不同的是這個圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實行的是為顧客量身定做、一對一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現(xiàn)場的售貨員會為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫與李維斯的設計部門、工廠和市場營銷及客戶服務部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風格都如你所想。甚至會應你的要求在領口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實李維斯也并非就真的為每一個顧客都單獨制造，工廠會按照各種尺寸、大小款式、風格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因為“你是專門為我生產(chǎn)的”。就沖這一點，你也會成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會主動地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務，實行一對一的銷售策略，誰就能占據(jù)市場主動權。
無論你是銷售保險的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。
客服問題和解決方案篇五
20xx年5月。
承辦方：晴商心理健康教育輔導站、韋淑亭輔導員名師工作室。
a、活動時間：5月25日。
b、活動對象：商學院全體學生。
c、活動地點：回音廣場（暫定）。
d、活動的目的及內(nèi)容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。
a、活動目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵參賽者自編，自導，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點滴，感悟幸福生活。
b、活動時間：五月。
c、參賽對象：商學院全體學生。
d、作品要求：
（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。
（2）手機橫屏或攝像機錄制，時長為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。
（3）作品須為原創(chuàng)，風格、體裁不限，內(nèi)容真實，符合主題。
（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進行路人評選，提高互動影響力。
f、獎項設置：一等獎三名，二等獎五名，三等獎7名。
a、活動時間：5月6—5月20日。
b、面向?qū)ο螅荷虒W院20xx級，20xx級全體學生。
c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動意境。我社將于回音廣場進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，把無形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個性化的體驗，便是沙盤游戲的無窮魅力和動人的力量所在。
d、內(nèi)容：在回音廣場，進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動后，每個班級提交兩份活動的心理感受，并進行評比。參賽方式“班級+姓名”。于20xx年5月25日前各班級完成作品征集報送，報送郵箱xxx。
e、評選獎項：一等獎1項、二等獎2項、三等獎5項、優(yōu)秀獎7項。
a、活動目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學生的動手能力，引導學生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。
b、活動時間：五月。
c、參賽對象：商學院全體學生。
d、參賽形式：以“班級+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報名的同學加入qq群：
f、獎項設置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。
a、活動時間：5月25日。
b、參賽對象：商學院全體學生。
c、活動地點：創(chuàng)意樓b。
d、活動目的及內(nèi)容：為提高學生的心理健康水平，提高心理健康知識的普及率，通過競賽來增加同學們的心理知識儲備，讓同學們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識水平。本次比賽分為預賽和決賽兩部分。預賽設置30單選，5個多選，20個判斷題，填空題10個，簡要論述題1個，共計100分，得分高者勝。決賽題目由不定項選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。
e、參與方式：比賽以各班級為單位填寫報名登記表（附件3）進行報名。每個班級以5人為一隊，可報名若干隊。5月20日前各參賽隊伍將報名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報名后，由承辦單位為各代表隊統(tǒng)一發(fā)放題庫，并組織預賽。預賽時間及預賽辦法由大學生心理發(fā)展協(xié)會通知報名選手。
f、獎項設置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。
客服問題和解決方案篇六
公司內(nèi)部做到公平公正，是構建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過厚待少數(shù)人則是對其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進行合理的獎勵，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強上下級溝通。
中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應形勢的溝通模式。對于企業(yè)戰(zhàn)略，領導者于管理層需要向下傳達，描述，讓企業(yè)上下認識清楚。
加強員工隊伍建設，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領導者必須加強員工隊伍建設，對公司員工進行專業(yè)培訓和政治思想教育，加強全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領導做起，不斷提高全員法律意識，增強法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競爭實。
注意觀察市場動態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領導者不能一味照搬過去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時勢動態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來考慮企業(yè)是否轉型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問題和解決方案篇七
此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的?；ㄆ習r可切換啟動模式到安全模式，然后再在windows 98下進入顯示設置，在16色狀態(tài)下點選“應用”、“確定”按鈕。重新啟動，在windows 98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動程序，重新啟動計算機即可。也可不進入安全模式，在純dos環(huán)境下，文件，==后，存盤退出，再在windows里更新驅(qū)動程序。
1. 顯示卡與顯示器信號線接觸不良
2. 顯示器自身故障
4. 顯卡損壞；
5. 顯示器被磁化，此類現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的.物體過分接近所致，磁化后還可能會引起顯示畫面出現(xiàn)偏轉的現(xiàn)象。
出現(xiàn)此類故障一般多見于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良；顯卡與其它擴展卡不兼容也會造成死機。
常見故障五：屏幕出現(xiàn)異常雜點或圖案
此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。
顯卡驅(qū)動程序載入，運行一段時間后驅(qū)動程序自動丟失，此類故障一般是由于顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高，從而導致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定或出現(xiàn)死機，此時只有更換顯卡。
此外，還有一類特殊情況，以前能載入顯卡驅(qū)動程序，但在顯卡驅(qū)動程序載入后，進入windows時出現(xiàn)死機。可更換其它型號的顯卡在載入其驅(qū)動程序后，插入舊顯卡予以解決。如若還不能解決此類故障，則說明注冊表故障，對注冊表進行恢復或重新安裝操作系統(tǒng)即可。
客服問題和解決方案篇八
營銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴高貴的傳道，神秘的符號和儀式。”蘋果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。
“一般宗教信仰都有一個明確的愿景?！绷炙固佚垖懙溃斑@就是說，他們都有著明確的使命，無論是達到一種完美的狀態(tài)還是實現(xiàn)某種精神上的目標。當然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀80年代中期，當時他說：‘人類是這個世界上變化的創(chuàng)造者和推動者。因此，人類應高于電腦系統(tǒng)和結構，而不是從屬于后者?！?0多年過去了，當ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬部后，蘋果公司仍然堅持這一愿景?！?BR> 史蒂夫喬布斯和美國前副總統(tǒng)阿爾戈爾都轉變成了全球變暖問題的專家，他們有3個共同點：對改善環(huán)境的承諾，對蘋果公司的摯愛（戈爾就是蘋果公司的董事會成員），以及有魅力的演講風格。
戈爾在告訴聽眾解決全球變暖問題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實問題，這是目前所有人都認為亟待解決的現(xiàn)實問題（評論家對于他所提出的方案可能有不同的意見，但現(xiàn)實問題是大家所普遍認可的）。
戈爾開始他的演講―講故事―為他的論點設置場景。通過向大家展示在太空任務中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個星球的美，還引入了關鍵問題。
首先，戈爾向大家展示了宇航員杰克揚格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來欣賞地球的景象。然后，戈爾演示了隨后拍攝的一系列標志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時還有強烈的颶風。“冰有一個故事要告訴我們。”他說。緊接著戈爾直接引進了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。
這部紀錄片中讓人最難忘的場景之一，是戈爾用兩種顏色的線條（紅色和藍色）分別代表60萬年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈爾說：“當二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升?！比缓?，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平?！艾F(xiàn)在，如果你們愿意耐心等待的話，我真的想強調(diào)一點?！备隊栒f著，爬上一個機械升降機。他按下一個按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當前二氧化碳排放量的點平行。這引起聽眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃?！霸诓坏?0年的時間內(nèi)，”他接著說，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀時，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里?！备隊栐俅伟聪掳粹o，電梯運載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢，轉身對聽眾說：“你聽說過‘破紀錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會破紀錄了?！毖葜v很有趣，有很強的說服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈爾運用了事實、數(shù)字和統(tǒng)計來說明道理，生動活潑，很有感染力。
戈爾用了很多修辭方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進對手的方法。兩位演講大師都在演講一開始就引入了對手，使周圍的聽眾圍繞著共同的目標緊密地團結在一起。在喬布斯的演講中，一旦對手得以明確，接下來就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時刻了。
客服問題和解決方案篇九
世界上所有的事情其實都有自己運行的規(guī)律，我們不妨從今天開始觀察一下，就會很容易看出周圍哪些人將來一定會成功，哪些人將一事無成。
首先，不成功的人通常在事情還沒有開始做之前，就會看到無數(shù)的問題，他們與目標之間似乎總是有一段很遙遠的距離，因為中間永遠隔著無數(shù)的問題。他們讓這些問題頂在鼻尖上，遮住雙眼，他們與問題之間的關系是很親密的。
他們習慣把精力和焦點放在問題上，熱衷于尋找問題，甚至使勁抱著問題不放，有時讓人不得不懷疑他們是否得了“問題上癮癥”，這種人根本不可能有剩余的空間和力量可以給自己的目標，在旁觀者的眼中，他們的頭腦里永遠都是問題，而且都還顯得非常真實，即便是其他人想要幫忙，也愛莫能助，連真誠想要給點建議的人，也無從下手。
反之，我觀察到我身邊各方面都很成功的人有一個特點，他們無時無刻都在關注目標，以至根本沒有時間和空間給那些層出不窮的問題，周圍的人羨慕他們的成就，還有不少人自嘆自己運氣不如。當我與他們閑談深聊之后，才發(fā)現(xiàn)他們其實失敗的經(jīng)歷一點不少，只不過因為他們眼中只有目標，所以總是忽略問題。
這種人即便是身邊的人不斷地提醒他們前路有多少障礙，他們只會讓自己的目標放得更大，同時也讓自己變得比問題更大，以至這些問題都縮在腳下，他們明白自己需要的，只是一個一個去解決就好了，然后就能到達目標。
所以，總結一句話：“當你把問題當成問題時，這個世界凈是問題;當你不把問題當成問題時，這個世界沒有問題。如是者，不成功的人看到的凈是問題，成功的人看到的只有目標?！?BR> 問題，給我們帶來的只有恐懼，而目標給我們帶來的是力量和勇氣。任何事情都有如意的一面和不如意的一面，就看我們要選擇哪一面了。如果我們選擇去看不如意的那面，問題就會因被關注而顯得巨大無比，人很容易因恐懼而變得悲觀和無力。
于是，整個世界的場景就會即刻變成灰暗無生機，充滿坎坷。一件事情能否成功，是由不同的元素所構成的，假設當中只有1%的有利因素，另外的99%都是不利于自己的。
如果我們不斷地選擇去尋找有利于事情發(fā)展的痕跡，哪怕是只有一點蛛絲馬跡的可能性也不放過的話，那事情就一定會被一點一點地引向好的方向，反過來亦然，即使有99%是有利的，我們?nèi)绻⒆?%不利因素一直鉆進去的話，那事情也無法有進展。
我們每一個人都擁有一個頭腦，它是一個很好的工具，但我們這個心靈主人如果沒有擁有駕馭它的能力，事情就會變得很糟糕了。許多人以為自己每天都在用腦，其實不是，他們每天都被頭腦使用，被頭腦制造出來的念頭不斷攻擊，好比一臺電腦不受控制地跳出各種畫面，運行著不知道是誰安裝的程序，甚至到了夜晚該休息時也無法關機，假以時日，我們一定會因虛耗而筋疲力盡。我們的頭腦雖然發(fā)達，但卻常常不受管控，它喜歡自己制造問題并回答問題，麻煩來自它不具備區(qū)分答案品質(zhì)的能力。
無論是痛苦和恐懼，還是成功與快樂，都是需要時間的，真正能影響下一刻的，就只有當下這一刻。我們必須了解，頭腦有一個特點：它只喜歡停留在“過去”和“未來”，討厭“現(xiàn)在”。然而，真正對于我們?nèi)松杏玫膮s只有“現(xiàn)在”。所以，我們要非常警覺，不要被頭腦利用，而是要學會用好它。
有些人在遇到挫折時，不是積極面對，珍惜當下的時機以圖創(chuàng)造新的局面，而是選擇了無心工作，無心生活，關起門來，無所事事，讓思緒翻江倒海，把時間完完整整地留給了自己的情緒，這恰恰是等于把營養(yǎng)給了痛苦，讓問題無限地放大，以至它可以膨脹到可以吞沒我們的地步。另外一種則是不停地幻想，期盼明天會有一個天神能出現(xiàn)，帶自己走出困局，他們毫無目的地消磨時光，讓生命在等待中流逝。
事實上，人的確是很容易陷入情緒當中不能自拔。訓練我們的頭腦為我們工作是一項長期的工程，我們應智慧地使用頭腦，為美好的人生設計方案并執(zhí)行有效的程序，為我們探測環(huán)境和地形，排除路途的障礙，而不是在我們努力成功的過程中不斷地插播恐怖片，讓我們因恐懼而停止前進的步伐。
想要成功，我們就要首先與目標建立親密的關系，與其抱著那些暫時解決不了的問題擔心和恐懼，不如抱著目標，把焦點放在探索成功的可能性上。這是我們每天都必須訓練頭腦干的事情。
客服問題和解決方案篇十
去年有位同學在prodcuttank論壇上提了個問題，讓我恨不得自己跳到臺上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡直想喊出來：你錯了!
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設計產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設計方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應該專注于設計解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會日益豐富起來，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問題及其優(yōu)先級，你就能和團隊一起構想問題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來，每個人的創(chuàng)造力都會派上用場，你當然會得到一個更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個寫故事的時間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個問題的解決方案;而這個問題我們原本打算花上3-5天(不是工時那種)來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題?
參考資料。
客服問題和解決方案篇十一
自然是人類賴以生存的環(huán)境。隨著資源的不斷開發(fā)，資源浪費的日益嚴重，環(huán)境保護越來越受到重視。幼兒是祖國的未來與希望，抓好幼兒時期的環(huán)保教育是刻不容緩的。
1.能區(qū)分可回收垃圾，有多垃圾，其它垃圾并能正確分類。
2.養(yǎng)成不亂丟垃圾的習慣，建立初步的環(huán)保意識。
3.培養(yǎng)幼兒對事物的好奇心，樂于膽探究和實驗。
4.積極參與探索活動，萌發(fā)求知欲，體驗成功快樂。
能對廢舊物進行分類，并認識相應的分類標志。
在對廢舊物分類的基礎上，能分辨出那些是可以循環(huán)利用的'。
ppt
一、說來信
二、今天我們就來學習垃圾分類
1.一般采用三角形循環(huán)的三個箭頭來表示可回收垃圾.像紙類，塑料，金屬，織物都屬于可回收垃圾。
可回收垃圾還包括廢紙和紙制品，衣服和針織物，塑料制品，金屬。
2.家觀察一下，這個圖標也是一個三角形，不過只有兩個箭頭，而且箭頭朝下這叫其它垃圾。
其他垃圾包括可回收物和有害垃圾外的廚房，煙蒂，塵土，一次性尿布等。
3.這個標志小朋友應該能猜到吧，它呢，就是有害垃圾。
像廢電池過期藥品，油漆桶，熒光燈管都屬于有害垃圾。
三、現(xiàn)在來考考你們都記住了嗎?
像廢電池，它屬于有害垃圾。
紙和塑料杯都屬于可回收垃圾。
西瓜皮，桔子皮它都屬于其它垃圾。
四、小朋友們，簡直太棒了，我替地球媽媽，謝謝家!
在此次教學活動中，我從幼兒身邊最為常見的垃圾入手，讓孩子們懂得了垃圾給環(huán)境、地球帶來的影響和危害，懂得了垃圾分為可回收、不可回收、有害垃圾三種，從而知道應養(yǎng)成不亂扔垃圾的良好衛(wèi)生行為習慣，同時利用廢舊紙盒變廢為寶學會制作陀螺。在活動開始時如果我利用圖片等對比的形式，讓幼兒看圖評價講衛(wèi)生和不講衛(wèi)生兩種情形的對比判斷，讓幼兒評價他人行為對錯中將會隊自身行為習慣有更好的引導作用。另外在制作陀螺過程中因為個別幼兒動手能力差，如果鼓勵幼兒互相助會讓他貌同提高動手能力及樂于助人的品行。
客服問題和解決方案篇十二
內(nèi)容摘要：在這個信息高速發(fā)展的時代，網(wǎng)上招聘越來越成為如今社會的主流趨勢，它以招聘范圍廣、方便迅速、不受時空限制等區(qū)別于傳統(tǒng)招聘的優(yōu)勢成為越來越多求職者和企業(yè)單位青睞的招聘渠道，在人力資源招募與配置方面中起著至關重要的作用。但同時網(wǎng)上招聘也存在一些弊端：如招聘市場制度不健全、信息失真嚴重、甄選人才困難等問題為招聘工作帶來了不少難度，如何揚長避短，提高專業(yè)有效性使人力資源在網(wǎng)絡招聘競爭中脫穎而出已成為企業(yè)亟待解決的問題之一。
一、論文綱目。
1、網(wǎng)絡招聘概述分析介紹。
網(wǎng)絡招聘不同于定期舉辦的人才招聘會，沒有時間和區(qū)域限制，企業(yè)可以全天候地向潛在的應聘者發(fā)出招聘信息，而應聘者也可以隨時隨地地與招聘企業(yè)聯(lián)系，大大方便了雙方的信息交流與溝通。一些傳統(tǒng)的招聘方式，例如報紙廣告等有時會出現(xiàn)滯后的情況，而網(wǎng)絡招聘的時效性可以使求職者及時了解到最新的招聘信息，可以從發(fā)布日開始一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正人才為止，可以使求職者少浪費時間在已經(jīng)沒有時效性的崗位或組織中。
f.限制條件少。
a.以盈利為目的商業(yè)網(wǎng)站，例如58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等。這些網(wǎng)站通過向招聘單位收取費用獲取利潤。企業(yè)在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者的資料、查詢合適的人才信息。這是目前大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上招聘的主要方式。由于人才網(wǎng)站上資料庫大，日訪問量高，所以企業(yè)往往能夠較快招聘到合適的人才。同時，由于人才網(wǎng)站收費較低，很多公司往往會同時在幾家網(wǎng)站注冊會員，這樣可以收到眾多求職者的資料，可挑選的余地更大。
b.公益性招聘網(wǎng)站，一般由國家出面設立，為引進人才和增加社會就業(yè)機會，公益性招聘網(wǎng)站就像一座求職者與企業(yè)之間相互溝通、了解的橋梁，使“求職者”能夠如愿以償?shù)卦谄髽I(yè)找到一份工作，企業(yè)也能夠找到所需的理想人才。c.專業(yè)領域的網(wǎng)站，由于專業(yè)網(wǎng)站往往能夠吸引某一行業(yè)的頂尖人才的關注，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息會使招聘效果最佳。
d.本公司的網(wǎng)站或主頁，有很多企業(yè)在現(xiàn)有的公司網(wǎng)站上增添一欄招聘項目，同時將企業(yè)文化、人力資源政策等信息發(fā)布在主頁上，這樣既可達到宣傳目的，又能吸引來訪問的求職人員在了解企業(yè)的實際狀況后，有針對性地選擇應聘崗位，這是一種非常普遍的行為，它的主要優(yōu)勢是成本較低，并且是目前網(wǎng)絡招聘的最靈活的方式。
e.通過網(wǎng)絡獵頭公司，如果企業(yè)需要中高層管理人員或者特殊人才會通過獵頭公司來尋找，其具體操作基本上是由企業(yè)高管直接負責，因此這種方式看起來比較神秘。專業(yè)的網(wǎng)絡獵頭公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其觸角伸得更深更遠，再高的職位他們都會獵尋得到，但是傭金較高，一般相當于被推薦成功的人才的工資的20%-33%,外資或大型獵頭公司一般在25%-33%,而且規(guī)定的最低收費基本是在每個職位5-7萬人民幣,而且這類公司一般都不愁沒有足夠的客戶,所以往往很“牛”,在合作條件上普遍比較強硬。
通過網(wǎng)絡招聘，可以使企業(yè)獲得更大規(guī)模的求職者儲備庫、可獲得更多高素質(zhì)的求職者、縮短企業(yè)招聘的時間、降低招聘成本等諸多優(yōu)點。但是，由于國內(nèi)的網(wǎng)絡招聘市場還不成熟，所以網(wǎng)絡招聘市場還存在著諸多問題。這些問題如果處理不當，不僅會損害招聘雙方的利益，而且還會限制網(wǎng)絡招聘向更深遠的層次發(fā)展。
（1）網(wǎng)絡招聘應用范圍狹窄，使用范圍不廣泛。
由于網(wǎng)絡招聘市場的不斷擴大，越來越多的企業(yè)和求職者使用網(wǎng)絡來進行招聘、求職活動。所以招聘網(wǎng)站上充斥著大量的信息，目前網(wǎng)站的搜索引擎也不夠給力，在招聘組織收到極為豐富的簡歷的同時，也會出現(xiàn)簡歷數(shù)量過于龐大，人力資源部門不得不花費大量的時間進行篩選，但是其中有相當多的信息跟你的要求相差甚遠，以及大量無效的信息導致人在甄選困難重重，有時還可能漏選真正合格的候選人。時間久了必定會使企業(yè)降低對該招聘網(wǎng)站的信任度。這不僅對該網(wǎng)站造成影響，還可能減少企業(yè)對網(wǎng)絡招聘的使用量，對網(wǎng)絡招聘行業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。
社會上許多招聘網(wǎng)站的服務都大同小異，主要還是以企業(yè)發(fā)布招聘信息和個人注冊簡歷查找職位為主，并沒有自己網(wǎng)站的特色和優(yōu)勢。甚至有些小型網(wǎng)站直接照搬大型招聘網(wǎng)站的方式，而且部分網(wǎng)站之間的競爭變成了廣告投入上的競爭，而不是發(fā)展自身特色和優(yōu)勢。許多招聘網(wǎng)站在招聘業(yè)務人員的時候強調(diào)業(yè)務能力的突出，對人力資源知識的要求并不高，招聘網(wǎng)站要做強做大并一直保持行業(yè)領先地位，就必須不斷在技術和服務上保持優(yōu)勢和特色，并不斷創(chuàng)新和提高。
3、網(wǎng)絡招聘的對策建議。
網(wǎng)絡招聘這樣一個新生事物，有巨大的潛力也有明顯的缺陷，這就要求我們必須采取趨利避害，對缺點加以改進、完善。解決網(wǎng)絡招聘所面臨的問題，基本的出發(fā)點應該基于4方面：政府、網(wǎng)絡、招聘企業(yè)、應聘者。
1、政府方面。
政府要加強網(wǎng)絡招聘管理，建立相關的網(wǎng)絡誠信管理機構是十分必要的一個方面，應逐步分級建立網(wǎng)絡招聘的誠信管理機構，劃分管理職責，使網(wǎng)絡招聘中的糾紛仲裁有地，受害者投訴有門，是形成一個規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場的重要保證。由于網(wǎng)絡信息雜亂，各種虛假信息充斥，一方面：政府須要求網(wǎng)站對所有參加其網(wǎng)絡招聘的單位都要進行“資質(zhì)證明”，要求對方出示相關證明，以確定其合法性，同時對其人才需求狀況進行相應的調(diào)查核實，以減少虛假信息。另一方面：政府應明確招聘單位和個人發(fā)布虛假信息所承擔的責任，以及招聘網(wǎng)站因監(jiān)管不力而出現(xiàn)的虛假信息所承擔的連帶責任，最大程度的使企業(yè)和應聘者得到更好的安全保障。
2、網(wǎng)絡方面。
a.對網(wǎng)絡技術進行革新和創(chuàng)造。
網(wǎng)絡發(fā)展日新月異，而各種各樣的病毒更是肆意而行。所以必須要對網(wǎng)絡招聘平臺做一個全面的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，以便阻止那些有惡意攻擊建立網(wǎng)絡服務器的“有心”之人，另外設置安全模塊和建立檔案信息加密制度，也是為解決存在于人防計算機網(wǎng)絡中的安全隱患問題提供保障，防止人防泄密事件和網(wǎng)絡被攻擊事件的發(fā)生，保證上傳信息的有效性和安全性。
3、招聘者方面。
a.加強自身道德素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)。
求職者要根據(jù)自己的實際情況來選擇網(wǎng)絡招聘的單位，并且要選擇相對較為安全的網(wǎng)址或者公司，也可以在投遞簡歷之前在網(wǎng)絡上搜索下該公司基本情況或者與網(wǎng)站上該單位負責人員進行通話了解一些你想知道的信息，這樣既可以避免簡歷白投，也可以降低個人信息泄露的可能性，盡可能減少被網(wǎng)絡詐騙。網(wǎng)絡信息變幻莫測，經(jīng)常會讓人眼花繚亂，求職者在樹立正確擇業(yè)觀的同時，更應加強自身的防范意識，提高自身對網(wǎng)絡招聘的選擇和辨別能力。
4、企業(yè)方面。
a.加強人力資源管理和規(guī)劃。
如今許多公司都擁有自己的網(wǎng)站，并將本企業(yè)的職任空缺在自己的網(wǎng)站公布,可以增強求職者對企業(yè)的興趣和了解，同時也可以為宣傳企業(yè)形象。
4、總結。
總之，網(wǎng)絡招聘已經(jīng)迅速成為流行的企業(yè)招聘方法之一，即使在短時間內(nèi)還不能完全取代傳統(tǒng)招聘，但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)及中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡招聘形式必將更加普及，并推動整個國內(nèi)網(wǎng)絡招聘行業(yè)的大發(fā)展，在發(fā)揮網(wǎng)絡招聘原有優(yōu)勢的同時，能夠協(xié)助解決企業(yè)招聘的普遍問題和盡可能減少網(wǎng)絡招聘的劣勢，促進社會人才流通。網(wǎng)絡招聘的良好發(fā)展，需要從企業(yè)、社會、網(wǎng)絡和政府四方面共同入手。只有協(xié)調(diào)和做好這四方面的工做，才能從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡招聘的獨特優(yōu)勢，在眾多招聘方式中獨領風騷，從而為個人和企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
5、參考文獻。
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客服問題和解決方案篇十三
去年有位同學在prodcuttank論壇上提了個問題，讓我恨不得自己跳到臺上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢？”停！我簡直想喊出來：你錯了！
很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設計產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許10年前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設計方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應該專注于設計解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：
你把時間用在關注用戶的需求上。即，你想解決什么，為什么要解決——而不是怎樣解決。
你的鉆研將很自然地帶你進一步理解用戶。
如此一來，每個人的創(chuàng)造力都會派上用場，你當然會得到一個更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個寫故事的時間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個問題的解決方案；而這個問題我們原本打算花上3-5天（不是工時那種）來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題？
參考資料。
延伸閱讀。
客服問題和解決方案篇十四
1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性與必然性食品安全全程追溯制度已經(jīng)用法律的形式規(guī)范為國家行為。
新修訂的中華人民共和國食品安全法第三條規(guī)定：
食品安全工作實行預防為主、風險管理、全程控制、社會共治，建立科學、嚴格的監(jiān)督管理制度。
第四十二條規(guī)定：
國家建立食品安全全程追溯制度。
食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依照本法的規(guī)定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。國家鼓勵食品生產(chǎn)經(jīng)營者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營信息，建立食品安全追溯體系。
國務院食品藥品監(jiān)督管理部門會同國務院農(nóng)業(yè)行政等有關部門建立食品安全全程追溯協(xié)作機制。
中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全體系進行第二十三次集體學習，習近平強調(diào)，要切實加強食品藥品安全監(jiān)管，嚴把從農(nóng)田到餐桌的每一道防線。
要求要切實提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以更大力度抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系，把確保質(zhì)量安全作為農(nóng)業(yè)轉方式、調(diào)結構的關鍵環(huán)節(jié)，讓人民群眾吃得安全放心。
要切實增強抵御和應對自然災害能力，堅持常態(tài)減災和非常態(tài)救災相統(tǒng)一。要切實抓好安全生產(chǎn)，堅持以人為本、生命至上，全面抓好安全生產(chǎn)責任制和管理、防范、監(jiān)督、檢查、獎懲措施的落實，細化落實各級黨委和政府的領導責任、相關部門的監(jiān)管責任、企業(yè)的主體責任。
目前，國家食品安全追溯平臺已經(jīng)建立，國家平臺將接收31個省級平臺上傳的質(zhì)量監(jiān)管與追溯數(shù)據(jù)；完善并整合條碼基礎數(shù)據(jù)庫、qs、監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫等質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有資源（分散存儲、互聯(lián)互通）；通過對食品企業(yè)質(zhì)量安全數(shù)據(jù)的分析與處理，實現(xiàn)信息公示、公眾查詢、診斷預警、質(zhì)量投訴等功能。
但是，我們大連至今為止還沒有啟動食品安全追溯體系的建設，迫切需要啟動相關的工作現(xiàn)今社會，假冒商品已成為世界性難題，在利益的驅(qū)使下，市場上假冒偽劣產(chǎn)品日益橫行。特別是對于食品類商品，已成為不法分子假冒偽劣制造的重點之一，給人們的生活乃至生命安全帶來了極大的威脅，也給企業(yè)在聲譽和經(jīng)濟都造成了巨大的損失。
從“密胺”到“問題酸奶”，從“瘦肉精”到“速生雞”，從“毒生姜”到假羊肉，從增白劑到敵敵畏，問題食品頻頻曝光。2013年以來的短短幾個月，曝光的食品安全事件已經(jīng)超過20xx年全年總數(shù)，說明了食品安全的嚴峻形勢?！耙徊ㄎ雌健⒁徊ㄓ制稹?，不斷刺痛人們的敏感神經(jīng)，考驗著公眾的心理承受力。緊接著20xx年1月就開始頻繁曝出食品安全問題，豆制品的增白劑，蛋糕面包的大腸桿菌超標嚴重等等。都隱隱指出20xx食品安全問題將不容樂觀。
在生活水平大大提高的今天，為什么會有這么多食品安全問題？當前，我國正處于經(jīng)濟社會深刻變革時期，從食品行業(yè)來說，正處于從保障食品供應轉向保障食品安全的過程中。食品產(chǎn)業(yè)層次不高，生產(chǎn)經(jīng)營單位規(guī)模小、數(shù)量多、分布散，從業(yè)人員素質(zhì)相對較低、缺乏法律意識和道德約束。面對這些情況，我們的制度設計和手段仍然有許多不適應。
監(jiān)管體制缺陷。我國食品安全監(jiān)管，正在轉型期，面臨的問題很多，主要是監(jiān)管對象眾多，企業(yè)情況復雜，涉及面太廣，往往數(shù)據(jù)不全，標準混亂，對生產(chǎn)過程的監(jiān)管缺失。
執(zhí)法問責不嚴。法不足畏往往使一些人唯利是圖、知法犯法。如對不法企業(yè)的經(jīng)濟處罰，2011年以前上限為“貨值金額十倍以下”或“十萬元以下”罰款。在實際執(zhí)法中，取證難，責任不清，標準模糊，以罰代刑時有發(fā)生，有的該重罰的卻“蜻蜓點水”，有的該承擔刑事責任的卻“一罰了之”，甚至有的執(zhí)法人員置法律權威于不顧，“睜只眼、閉只眼”，有法不依、違法不究。違法、不規(guī)范的執(zhí)法現(xiàn)象難以判定。
監(jiān)管能力不足。與食品安全嚴峻形勢相比，監(jiān)管能力還存在不少“短板”。如監(jiān)管人手不夠，執(zhí)法裝備匱乏，數(shù)據(jù)缺失，僅“眼觀目測”難以發(fā)現(xiàn)安全隱患；安全標準、檢驗檢測、風險監(jiān)測等技術體系還不完善，很難做到事前防范、科學管理，時常出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
20xx食品安全問題是個值得深究的問題，據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息，日前，國家工商總局發(fā)布《關于嚴厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品違法行為進一步加強農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作的通知》。自20xx年4月開始，針對農(nóng)村食品市場存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品等問題開展專項整治執(zhí)法行動，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場環(huán)境。
《通知》要求，各地要結合本地實際，自20xx年4月開始，根據(jù)當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管機構改革情況，按照在機構改革期間工作不斷、力度不減的要求，針對農(nóng)村食品市場存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品，以及制售無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無食品生產(chǎn)許可、無食品標簽的“五無”食品等突出問題，以城鄉(xiāng)結合部、校園及其周邊、旅游景區(qū)、自然村，以及其他問題易發(fā)、多發(fā)區(qū)域為重點區(qū)域，以批發(fā)市場、集貿(mào)市場、農(nóng)村廟會和集市、農(nóng)村中小食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊、食雜店、小餐飲為重點場所，以群眾日常大宗消費食品、兒童食品，以及當?shù)孛袼滋厣称返葹橹攸c品種，集中執(zhí)法力量、集中時間組織食品藥品監(jiān)管、工商行政管理等相關監(jiān)管部門開展專項整治執(zhí)法行動，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場環(huán)境。
20xx年6月23日國人大常委會第九次會議開幕，張德江委員長主持會議。本次會議的一項重要議程——審議食品安全法修訂草案，食品安全法5年首修，以“重典治亂”?！吧嗉獍踩薄?BR> 解決任何問題首先要做到心中有數(shù)，這個有數(shù)，就是要有準確的數(shù)據(jù)。只有完善食品安全全程追溯制度，才能夠及時的掌握數(shù)據(jù)，有針對性的解決存在的問題。20xx食品安全問題雖現(xiàn)在已經(jīng)有得到大力的措施預防和制止，但是問題的根源在于黑心廠商。要從根本上保護食品安全、提高產(chǎn)品質(zhì)量，在完善法律加強監(jiān)管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，實現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的`全過程控制。
1.2食品溯源具備的條件。
1、包裝具備粘貼條件的商品。
2、提供多種追溯查詢方式，方便消費者快速查詢。手機、電話、互聯(lián)網(wǎng)等。
3、追溯憑證具有死亡環(huán)節(jié)，避免“舊瓶裝新酒”的問題。
4、專用的平臺作為支撐和強大的技術團隊為后盾。
5、具備數(shù)據(jù)與控制對象、控制指標的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)。
1.3產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)平臺簡介。
中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺是由北京金源茂豐新技術開發(fā)有限公司獨立開發(fā)，是目前全國唯一擁有自主知識產(chǎn)權的質(zhì)量追溯平臺，它以“身份數(shù)據(jù)為基礎、開放查詢?yōu)槠脚_、控制制造規(guī)模為途徑、監(jiān)管流通方向為手段”建立企業(yè)與消費者共同維權的追溯環(huán)境。
北京金源茂豐新技術開發(fā)有限公司擁有多項國家專利技術，不論是從“機動車配件質(zhì)量追溯系統(tǒng)及操作方法”發(fā)明專利開始還是在各行業(yè)領域取得專利權，金源茂豐人從未止步于在中國追溯領域的技術創(chuàng)新和進步。其中中國專利xxx“產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)”已將涉及到的全部產(chǎn)品的追溯范疇納入其中，真正做到了知識產(chǎn)權的“頂層設計”。
在公司眾多專利技術中，有一項最為突出的技術，也是從根本上杜絕被仿制的可能，那就是在整個產(chǎn)品追溯鏈中引入了產(chǎn)品“死亡”機制。這個機制是以單個產(chǎn)品背后各自獨立的數(shù)據(jù)庫信息來保障安全性。由于產(chǎn)品信息存放在安全的中心數(shù)據(jù)庫中，無法復制，更無法修改。當這個產(chǎn)品信息通過消費者的查詢及驗證，該產(chǎn)品會自動被標注“死亡”，因此市場上其它同類假冒產(chǎn)品就再也無法正常流通了?？梢哉f，這個機制真正建立了一個產(chǎn)品的追溯生命鏈，給執(zhí)法人員以及消費者辨別假冒產(chǎn)品的“火眼金睛”，通過最簡單、便捷的方式快速辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?BR> 值得注意的是，“死亡”機制已經(jīng)被完美的整合到公司專利中，任何第三方公司或個人，無論在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的實現(xiàn)，都將是侵權行為。
1.3.1技術原理。
產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)的技術原理是利用“追溯防偽憑證”為主要載體，為每一件在市場中流通的產(chǎn)品綁定生成一個唯一的、無重復的電子身份，追溯防偽憑證同產(chǎn)品完美結合，形成產(chǎn)品與憑證一一對應的關系。在物理形式的“追溯防偽憑證”外，以此憑證為媒介，每一個產(chǎn)品還將在中心數(shù)據(jù)庫中單獨享有一份數(shù)據(jù)信息空間。在這個空間中，記錄并保存了產(chǎn)品從出生，成長(流通)，乃至死亡的全部信息。且這些信息是不可被他人復制，更不可能被他人偽造。
追溯防偽憑證：采用多碼結合技術，一證多碼，且每個編碼都具有獨特的功能。它作為產(chǎn)品記錄的載體，在中心數(shù)據(jù)庫中完整記錄了產(chǎn)品的信息、狀態(tài)、流向等數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品從制造到流通直至銷售過程中的每一個具體環(huán)節(jié)，都可以通過掃描信息碼進行記錄存放在中心數(shù)據(jù)庫中。
消費者購買和使用產(chǎn)品時，可通過智能手機app軟件客戶端、互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式進行查詢。查詢驗證的同時，系統(tǒng)會自動將已查詢的產(chǎn)品標注為“死亡”狀態(tài)。
另外，所有的入網(wǎng)企業(yè)也可以通過專屬客戶端監(jiān)督、管理自己商品的流向及時時動態(tài)。
1.3.2技術亮點。
1)采用多碼技術并結合物聯(lián)網(wǎng)技術，依托于強大的云架構數(shù)據(jù)中心來實現(xiàn)對產(chǎn)品的系統(tǒng)性防偽及跟蹤的能力。
目前市場上采用的沒有辨識度的純物理防偽，有著“擊破一點、全軍覆沒”致命弱點，而采用多碼結合技術的追溯防偽憑證則具有極高的身份識別能力，由于單件產(chǎn)品身份的唯一性，基本杜絕了被仿制的可能。
2)追溯周期有始有終。
從產(chǎn)品在生產(chǎn)線上完成制造并激活電子身份開始，擁有獨立id的產(chǎn)品的整個成長軌跡都將被客觀并準確的記錄。而消費者通過手機掃描就能對產(chǎn)品進行溯源并同時反饋消費信息。通過消費者的掃描，輸入憑證涂層下的驗證碼，系統(tǒng)就能夠確知產(chǎn)品的最終流向完成周期閉環(huán)，將產(chǎn)品標記為“死亡”狀態(tài)。
3)采用集中統(tǒng)一印刷的憑證發(fā)放形式，確保憑證的流向及管理。
4)現(xiàn)有的其他追溯產(chǎn)品，大部分以單一企業(yè)的自身追溯為目的，而我們的追溯系統(tǒng)是全國性的，在全國使用唯一的。數(shù)據(jù)管理，營造一個大的追溯環(huán)境。
5)支持多種查詢方式，不論是智能手機下載app掃描憑證，還是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式都能獲取產(chǎn)品相關信息，極易普及。
1.4市場前景。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的發(fā)展，二維碼應用日趨火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二維碼，在各行業(yè)溯源、電子憑證等方面初顯身手。未來將會有越來越多商家涉足二維碼應用。
目前來看，由于智能手機終端的發(fā)展和普及，消費者通過對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知，將帶有二維碼集成的追溯防偽憑證運用在各種領域之中成為當今社會發(fā)展的必然趨勢。天貓商城、1號店等電商已經(jīng)推出了二維碼購物，未來進入中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯的企業(yè)也能夠通過追溯網(wǎng)絡平臺打造“誠信商城”。而采用多碼集成的產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽憑證在確定唯一身份的同時，不僅可以連接企業(yè)內(nèi)溯信息，還可以延伸產(chǎn)品在流通領域的信息采集，隨著產(chǎn)品的成長體現(xiàn)移動性、便捷性以及全面性，是目前其他軟件及系統(tǒng)無法比擬的。
2.1產(chǎn)品生產(chǎn)流程。
1、中國質(zhì)量追溯系統(tǒng)收集生產(chǎn)者級商戶的詳細信息。
2、生產(chǎn)者為待認證的商品申請追溯憑證。
3、國家產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)委員會收到追溯憑證申請后，通過中國追溯系統(tǒng)生成專用追溯憑證并制作。追溯憑證采用，一證一碼，多重加密，與數(shù)據(jù)平臺緊密結合的原則，從而有效的防止追溯憑證被造假。
4、協(xié)助生產(chǎn)者將追溯憑證粘貼到商品上。
5、經(jīng)銷商將商品發(fā)送到銷售商。
6、通過信息采集終端，將產(chǎn)品的信息發(fā)送到中國追溯平臺，已被查詢。
2.2溯源查詢及稽查流程。
1、消費者可以通過手機app、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種查詢方式獲取追溯信息，從而進一步了解商品的生產(chǎn)過程。
2、消費者在消費查詢后，該消費憑證進入“死亡”環(huán)節(jié)，從根本上杜絕了被防制的可能。
3、消費者在消費過程中，如果發(fā)現(xiàn)虛假信息，可以直接上報中國追溯平臺，一經(jīng)查實，我們將立即對該商家停止服務。并做出相應的獎勵和懲罰。
4、企業(yè)的稽查部門，可以通過稽查終端獲取相關信息。保障自己產(chǎn)品的質(zhì)量。
系統(tǒng)目標：
建設食品安全溯源管理平臺，讓消費者可以通過終端設備以簡單便捷的方式查詢單件食品的追溯信息。
通過中國追溯平臺，實現(xiàn)對食品的種植、加工、運輸、倉儲、市場到餐桌的全程追蹤管理，用技術手段實現(xiàn)食品信息在各環(huán)節(jié)高效無縫鏈接，提高企業(yè)追溯防偽能力和銷售渠道管理效率，便于稽查部門對食品安全的監(jiān)管溯源，并使百姓在不增加消費成本的前提下享受安全防偽的食品。
完善企業(yè)信息后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品溯源、物流及銷售信息實時反饋及監(jiān)控等功能。
拓展企業(yè)的信息化管理，商超防偽查詢系統(tǒng)與消費者防偽認證系統(tǒng)等更高級的應用。增加稽查監(jiān)管部門對食品安全管理的應用。
本系統(tǒng)幾大關鍵技術已經(jīng)突破并成熟，包括溯源數(shù)據(jù)中心后臺、云存儲、網(wǎng)絡安全與訪問控制、經(jīng)銷商等銷售渠道商品流通跟蹤、商品溯源與防偽認證查詢終端等。
目前項目整體建設規(guī)劃分為三個階段：
第一階段完成產(chǎn)品的質(zhì)量追溯，部署認證查詢中心，實驗生產(chǎn)企業(yè)驗收通過。
第二階段完成。
第三階段追溯防偽認證系統(tǒng)全面推廣，配合稽查人員完成稽查管理系統(tǒng)。
5.1加入中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)的目標。
追根溯源：追溯系統(tǒng)最主要的作用在于及時的發(fā)現(xiàn)問題，可以實現(xiàn)全程監(jiān)測從而進行有效、有據(jù)的打擊。
設計技術壁壘：設立壁壘，提升企業(yè)品牌形象及競爭力，有效維護企業(yè)利益。
維護消費者權益：實現(xiàn)透明機制，使終端消費者通過便捷的方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，營造安全購物環(huán)境。
5.2產(chǎn)品質(zhì)量追溯的核心保障。
為產(chǎn)品建立電子身份證；樹立企業(yè)的品牌形象，維護企業(yè)信譽；提升企業(yè)管理效率，實現(xiàn)竄貨管理，庫存管理；讓消費者參與打假和保護消費者合法權益。
5.3經(jīng)濟性和社會效益。
通過項目建設可以全面改善企業(yè)管理現(xiàn)狀，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理、減少被仿冒的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，使消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認知有理性上升到感性認識，建立消費對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長久性客戶，為企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟效益。
為企業(yè)宣傳、打造誠信品牌！為消費者維權，積極拓展消費渠道的意識及做法，是真正完成“中國追溯”頂層理念！產(chǎn)品可追溯是企業(yè)乃至整個行業(yè)發(fā)展的總趨勢，這勢必對構建誠信社會起到極大的推動作用，社會影響力極其重大。
5.4誠信商城，無限銷售網(wǎng)絡。
公司將建立誠信商城，為所有加入系統(tǒng)的客戶及其產(chǎn)品開拓一條全新銷售渠道，同時也為消費者提供能購買放心產(chǎn)品的直通平臺。
在此基礎上，系統(tǒng)的每一個查詢終端都將與誠信商城緊密結合，通過對每一個產(chǎn)品的查詢，都可以直接在誠信商城購買同樣質(zhì)量有保證的放心產(chǎn)品。也就是說，每個產(chǎn)品不僅是一個宣傳平臺，更是能帶來無限商機的銷售終端。
客服問題和解決方案篇十五
預留擴容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強學校的安防工作，安防工作一般通過技防+人防的手段來實施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠為事后取證提供資料，所以技防是整個安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強學校的安防工作，學校必須加強建設視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設。學校安防工程建設應滿足如下要求：
(4)學校各項安全防范系統(tǒng)應選用穩(wěn)定可靠、成熟先進和優(yōu)化集成的技術和設備。
1.兼容性平臺(即插即用式真兼容)。
設備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。
兼容品牌：海康、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開發(fā)。
2.圖像實時流暢。
通過技術創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭圖像更實時、更流暢。
3.分布式部署、多級聯(lián)網(wǎng)、中心負載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構下既有效地減輕了總控的壓力，中心負載均衡，同時也能確保某處發(fā)生故障時并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動重聯(lián)，全系統(tǒng)運行時有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動性好。
聯(lián)動：報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎，同時實現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報警時同時查看相應的現(xiàn)場圖像，還可為用戶可進行訂制開發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋果等各種矩陣協(xié)議，完美實現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺可以協(xié)助用戶解決多種設備下的模擬信號或數(shù)字信號上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬能解碼的技術，前端任意設備的數(shù)字信號均可轉換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺的硬件配置大大降低，無需部署眾多的服務器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進一步降低。
9.易擴容、可實現(xiàn)數(shù)萬路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動融入到網(wǎng)絡內(nèi)，增加和減少前端時不影響整體系統(tǒng)的運行。自動融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲方式。
提供三種存儲方式，供客戶挑選。