撰寫心得體會(huì)可以促進(jìn)個(gè)人的自我認(rèn)知和進(jìn)步。在撰寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該注重挖掘自身在學(xué)習(xí)或工作中的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為一個(gè)從事文案創(chuàng)作工作的人，我一直希望能夠提升自己的寫作水平，為客戶提供更好的服務(wù)。近日，我參加了一次淘寶培訓(xùn)課程，不僅對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有所幫助，同時(shí)也讓我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面，我將分享我在淘寶培訓(xùn)中的所學(xué)和所感。
首先，我在課程中學(xué)到了很多關(guān)于淘寶文案創(chuàng)作的知識(shí)和技巧。在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師講解了淘寶文案的基本原則，比如要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要吸引消費(fèi)者的眼球等。導(dǎo)師還給我們展示了一些成功的淘寶案例，通過(guò)分析和討論這些案例，我們學(xué)習(xí)到了許多有用的寫作技巧。例如，采用生動(dòng)形象的語(yǔ)言描述產(chǎn)品，深入挖掘產(chǎn)品的功能和用途等。這些知識(shí)和技巧對(duì)我提升寫作水平起到了很大的幫助。
其次，我在培訓(xùn)中了解到了淘寶創(chuàng)作背后的市場(chǎng)規(guī)律。淘寶是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)，每天都有大量的商家在上面發(fā)布商品，這就要求我們的文案要與眾不同，能夠引起消費(fèi)者的興趣和欲望。培訓(xùn)中，導(dǎo)師告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文案來(lái)提高自己的創(chuàng)作能力。他還強(qiáng)調(diào)了對(duì)目標(biāo)顧客的深入了解的重要性，只有了解顧客的需求和喜好，我們才能生動(dòng)有趣地表達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。這些市場(chǎng)規(guī)律的了解，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到文案的重要性，也使我對(duì)文案創(chuàng)作充滿了信心。
另外，我在培訓(xùn)中還結(jié)識(shí)了許多志同道合的同行，他們有著豐富的文案創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，也有著各自的特長(zhǎng)和見解。與他們的交流和溝通，讓我受益匪淺。在討論中，我們分享了自己的寫作心得和技巧，互相幫助和督促。通過(guò)與他們的交流，我不僅擴(kuò)展了自己的思維和視野，也對(duì)行業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)不僅提升了我個(gè)人的能力，也開闊了我的眼界，讓我更加深入地了解了整個(gè)行業(yè)。
最后，我還發(fā)現(xiàn)了自己在文案創(chuàng)作過(guò)程中的一些不足與不足之處。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師通過(guò)分析我們的作品，給予了我許多寶貴的建議和指導(dǎo)。我發(fā)現(xiàn)自己在寫作時(shí)經(jīng)常忽視一些細(xì)節(jié)，或者表達(dá)不夠準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔。這些問(wèn)題導(dǎo)致我在寫作過(guò)程中花費(fèi)了更多的時(shí)間和精力，同時(shí)也影響了作品的質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到這些問(wèn)題的重要性，并且取得了一定的改善。我開始更加關(guān)注細(xì)節(jié)，注重語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確，這不僅提高了我的寫作效率，也提升了作品的質(zhì)量。
總體而言，這次淘寶培訓(xùn)課程對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有意義的經(jīng)歷。我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，也與志同道合的同行進(jìn)行了深入的交流和探討。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的寫作水平，也對(duì)整個(gè)行業(yè)有了更加全面和深入的了解。我相信，這些所學(xué)與所感將會(huì)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我在文案創(chuàng)作的道路上越走越遠(yuǎn)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在如今的電商時(shí)代，淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，吸引了無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)的關(guān)注。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何進(jìn)行有效的淘寶運(yùn)營(yíng)成了擺在每個(gè)賣家面前的難題。為了提高自己的運(yùn)營(yíng)水平，我參加了一次淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程。通過(guò)這次課程，我深刻體會(huì)到了運(yùn)營(yíng)的重要性和技巧，也明白了成功運(yùn)營(yíng)的核心要素。
首先，運(yùn)營(yíng)的核心是產(chǎn)品。課程中，我們首先學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的選擇和策劃。淘寶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果沒(méi)有一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，就很難在市場(chǎng)中立足。因此，在選擇產(chǎn)品時(shí)，我們要了解市場(chǎng)需求和潛在消費(fèi)者的喜好，找到有剛性需求的產(chǎn)品。在策劃產(chǎn)品時(shí)，我們要考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)和差異化，以及如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何挖掘產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，以及如何將其有效地傳達(dá)給消費(fèi)者，提高產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，課程強(qiáng)調(diào)了差異化的重要性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果我們只是追隨潮流，做與別人類似的事情，很難獲得突破。因此，課程教我們要進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)，找到自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，打造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。比如，通過(guò)深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和喜好，我們可以進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并開展特色運(yùn)營(yíng)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。此外，微信和微博等社交媒體的興起也為差異化運(yùn)營(yíng)提供了廣闊的空間，我們可以利用這些工具與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，增進(jìn)消費(fèi)者的黏性和忠誠(chéng)度。
第三，課程還教會(huì)了我們有效利用大數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)工具。淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，擁有龐大的用戶和數(shù)據(jù)資源。通過(guò)深入了解和分析這些數(shù)據(jù)，我們可以更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求，并根據(jù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整和運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。此外，課程還介紹了一些常用的運(yùn)營(yíng)工具，如淘寶客、應(yīng)用寶等，這些工具可以幫助我們更好地推廣產(chǎn)品和提升銷量。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)效率和效果。
第四，課程重視品牌建設(shè)和口碑營(yíng)銷。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，品牌的重要性不言而喻。一個(gè)有品牌的產(chǎn)品不僅可以吸引消費(fèi)者的眼球，還能樹立企業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，在課程中，我們學(xué)習(xí)了品牌建設(shè)的理論和技巧，學(xué)會(huì)了如何通過(guò)包裝、服務(wù)、口碑等方面打造個(gè)性化的品牌，并利用品牌進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。我通過(guò)課程的實(shí)踐和反思，深刻體會(huì)到了品牌的價(jià)值和力量，也明白了品牌建設(shè)的核心在于提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)粉絲和傳播者。
最后，課程還注重了團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和管理。在電商的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作起著至關(guān)重要的作用。因此，課程教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)和管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。通過(guò)課程，我學(xué)到了如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，如何合理分工和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，以及如何建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。這些技巧和知識(shí)在實(shí)際的電商運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要的作用，幫助我更好地組建和管理團(tuán)隊(duì)，提高運(yùn)營(yíng)的效果和成果。
總之，參加淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程是我一次寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。我相信，將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我一定能取得更好的成績(jī)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有著相當(dāng)大的市場(chǎng)和潛力，越來(lái)越多的人看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，下定決心開店。然而開店并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要有很多的技能和知識(shí)。為了更好地掌握這些技能，越來(lái)越多的人選擇參加淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程。在這篇文章中，我將分享我的淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)。
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)到了很多我之前不知道的東西。包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品選品、店鋪運(yùn)營(yíng)、客戶維護(hù)等等。更有趣的是，我通過(guò)淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程學(xué)到了如何通過(guò)社交工具、公眾號(hào)等方式吸引潛在客戶，這讓我對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的推廣方式有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程中，我學(xué)會(huì)了如何寫一份好的產(chǎn)品詳情，如何用圖片和描述吸引顧客的眼球。通過(guò)實(shí)踐，我不斷調(diào)整自己的店鋪，改進(jìn)我的產(chǎn)品描述和圖片，最終得到了許多客戶的好評(píng)。這些積極的反饋增強(qiáng)了我的自信心，鼓勵(lì)我繼續(xù)在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上堅(jiān)定前行。
做好一份產(chǎn)品詳情需要更加注重細(xì)節(jié)。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程中，老師們不斷強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如照片的選取、圖文排版、產(chǎn)品描述的文案等等。在學(xué)習(xí)中我反復(fù)思考自己的店鋪，挑戰(zhàn)自己的極限，最終做出了一份更加優(yōu)秀的產(chǎn)品詳情讓我贏得了更多客戶。
凡事都需要不斷地創(chuàng)新。在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程中，我欣賞到了很多其他優(yōu)秀的店鋪，從不同的角度看到他們的造詣和創(chuàng)新。然后，我反思自己的店鋪，進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)。隨著不斷的實(shí)踐和嘗試，我的店鋪不斷壯大，我的確在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的道路上進(jìn)步很多。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)不是一個(gè)人能完成的，需要團(tuán)隊(duì)合作。在培訓(xùn)課程中我認(rèn)識(shí)了很多志同道合的小伙伴。大家結(jié)成了一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，互相交流和吸取經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)和支持，最終取得了成功和認(rèn)可。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。通過(guò)淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，我們能夠掌握更多的知識(shí)和技能，更加自信和注重細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新和體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)之路，讓我們一起勇往直前！
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
進(jìn)入我們公司工作需要先進(jìn)行培訓(xùn)，才會(huì)下到崗位上去工作，而在這次的培訓(xùn)當(dāng)中，我也是得到很多收獲，更加的了解我這個(gè)客服工作是如此進(jìn)行的，明白日常要用到哪些工作工具以及要和哪些部門同事去進(jìn)行配合。就這次客服入職的一個(gè)培訓(xùn)我也有一些心得體會(huì)來(lái)分享下。
做客服最重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，很多事情都是做不好的，特別是我們客服的工作，如果對(duì)客戶的態(tài)度不好，其實(shí)你說(shuō)的再如何有道理，客戶也是不會(huì)理會(huì)的，而且我們客服在跟客戶打交道的時(shí)候也是首先要禮貌，要有服務(wù)的態(tài)度，無(wú)論客戶是有理由的，還是沒(méi)理由的，或者是刁難，或者是生氣罵人，我們都是需要有好的服務(wù)態(tài)度去給他們服務(wù)，這次的`培訓(xùn)也是重點(diǎn)講了這個(gè)，讓我更加明白在工作中服務(wù)態(tài)度的一個(gè)重要性是很大的。
同時(shí)要做好客服的工作也是要有耐心，有時(shí)候客戶會(huì)著急，會(huì)生氣，會(huì)說(shuō)一些不好聽的話，但是我們也是要耐心的去解決，而不能著急，同時(shí)也是不能跟著客戶的情緒在走，如果跟著客戶的情緒去走的話，那么我們也是無(wú)法解決問(wèn)題的，必須冷靜理性的去解決，而且必須要有耐心，有些客戶比較難解決，會(huì)拖很長(zhǎng)的時(shí)間，這時(shí)候就是需要我們很有耐心的一個(gè)個(gè)解決問(wèn)題了。
要做好客服，同時(shí)也是需要我們?nèi)タ刂谱约旱那榫w，客戶的情緒是我們很難控制的，而且有時(shí)候也是會(huì)爆發(fā)，讓我們根本無(wú)法預(yù)知，而這時(shí)候我們自己的情緒就很重要，像客戶有時(shí)候罵人，我們不能回罵，而且要冷靜的去分析問(wèn)題，找到解決的辦法，可以說(shuō)客服的工作不好做，而且也是會(huì)在工作中受氣，但只要自己努力，把情緒控制好，那么也是能夠做好這份工作的。
除了這些，培訓(xùn)里也是講到了我們公司的一個(gè)發(fā)展歷程，讓我們更加了解我們的工作，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品，也是熟悉了我們客服要做的事情有哪些，工作的流程是怎么樣的，這些培訓(xùn)讓我能更加有信心下到崗位去工作了。當(dāng)然我也是知道這只是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，還有很多方面是我還需要去學(xué)習(xí)，要在今后的工作當(dāng)中去努力進(jìn)步的，客服的工作我也是準(zhǔn)備好了下到崗位，我想我一定可以做好這份工作的。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)店已成為眾多創(chuàng)業(yè)者追逐的熱門話題。為了更好地實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，我參加了一次淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，下面就跟大家分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的收獲。
在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧，比如如何確定商品定位、如何撰寫優(yōu)質(zhì)的商品描述、如何與客戶進(jìn)行有效的溝通等等。這些知識(shí)和技巧是我在實(shí)際操作中很難領(lǐng)悟到的，而培訓(xùn)老師卻一一為我們?cè)敿?xì)講解，讓我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第三段：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)與困難。
不過(guò)，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)并不是一件輕松的事情。雖然淘寶網(wǎng)店的門檻很低，但隨之而來(lái)的是激烈的競(jìng)爭(zhēng)和各種挑戰(zhàn)和困難，比如如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、如何保證商品的質(zhì)量、如何維護(hù)好客戶關(guān)系等等。這些都是我在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題，但幸運(yùn)的是，在培訓(xùn)中我也獲得了解決這些問(wèn)題的方法和技巧，讓我在實(shí)際操作中更加游刃有余。
第四段：創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的思考。
在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)店的成功不僅僅依賴于技術(shù)和知識(shí)，更重要的是要具備一定的創(chuàng)業(yè)精神和心態(tài)。創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，我們一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挫折，這時(shí)候就需要我們具備足夠的耐心、堅(jiān)持和勇氣，不斷地調(diào)整自己的策略和思路，才能逐漸摸索到適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
第五段：總結(jié)。
總之，淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)，也獲得了一些實(shí)用的技巧和知識(shí)。但是，只要我們能夠保持良好的心態(tài)和堅(jiān)持不懈的努力，相信我們一定可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
隨著電商行業(yè)的興起，越來(lái)越多的人開始關(guān)注起了淘寶培訓(xùn)。溫州作為中國(guó)最大的電商城市之一，自然也不例外。我有幸參加了溫州的一次淘寶培訓(xùn)，并從中受益良多。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：了解淘寶培訓(xùn)的重要性。
在過(guò)去，淘寶是一個(gè)只要有產(chǎn)品，有店鋪就可以賺錢的平臺(tái)。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。要在淘寶上賺到錢，不僅需要有好的產(chǎn)品，還需要懂得如何做好店鋪推廣和運(yùn)營(yíng)。通過(guò)淘寶培訓(xùn)，我們可以了解到市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)到有效的店鋪運(yùn)營(yíng)策略，從而提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
這次溫州的淘寶培訓(xùn)，涉及了許多方面的內(nèi)容。首先是對(duì)淘寶平臺(tái)的介紹，包括如何注冊(cè)店鋪、上架商品、管理訂單等等基本操作。其次是針對(duì)店鋪的推廣和運(yùn)營(yíng)，讓我們學(xué)習(xí)到了如何通過(guò)營(yíng)銷手段來(lái)提高店鋪的曝光度和銷售額。此外，還有專門的課程介紹了一些淘寶的新玩法，例如直播帶貨、社群營(yíng)銷等。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，我們對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)策略有了更深入的了解，并且學(xué)會(huì)了如何利用它們來(lái)提升我們店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，溫州的淘寶培訓(xùn)還給我們提供了實(shí)踐的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)中，我們參觀了當(dāng)?shù)匾恍┏晒\(yùn)營(yíng)的淘寶店鋪，并與他們進(jìn)行了交流。通過(guò)實(shí)地的觀察和和對(duì)話，我們可以更直觀地感受到那些成功店鋪的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。此外，溫州的淘寶培訓(xùn)還組織了一些實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過(guò)模擬店鋪運(yùn)營(yíng)的方式，讓我們?cè)趯?shí)際操作中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)極大地提升了我們的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我們更好的應(yīng)對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)中的各種情況。
溫州的淘寶培訓(xùn)是由一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織和指導(dǎo)的。他們都是來(lái)自電商行業(yè)的專業(yè)人士，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ)。他們不僅能夠結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)實(shí)際情況，給我們提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，還能夠分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。通過(guò)和他們的學(xué)習(xí)交流，我們不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，還受到了他們的啟發(fā)和激勵(lì)。他們的專業(yè)水平和敬業(yè)精神對(duì)我們的成長(zhǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。
通過(guò)這次溫州淘寶培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了如何開展電商業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和技能，還學(xué)到了如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的淘寶店鋪的策略和方法。我意識(shí)到，電商行業(yè)并不是只靠產(chǎn)品的品質(zhì)就可以贏得市場(chǎng)的，還需要懂得如何通過(guò)各種手段來(lái)推廣和運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，電商行業(yè)是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，我們必須保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。
總結(jié)：溫州淘寶培訓(xùn)的確是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解到了電商市場(chǎng)的新趨勢(shì)和新玩法，學(xué)習(xí)到了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能。憑借這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以在未來(lái)的淘寶運(yùn)營(yíng)中取得更好的成績(jī)。我也希望越來(lái)越多的人能夠參加這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，提升自己的電商能力，創(chuàng)造更美好的未來(lái)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
一個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己九月的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
現(xiàn)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也越來(lái)越流行。在這樣的背景下，越來(lái)越多的人選擇在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)。我也是其中之一，于去年年底開始在淘寶網(wǎng)開店，通過(guò)參加一些淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，逐漸積累了經(jīng)驗(yàn)，特在此分享我的體驗(yàn)與感悟，希望對(duì)想要進(jìn)入淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的朋友們有所幫助。
第二段：選擇適合自己的產(chǎn)品。
選擇產(chǎn)品是開店的第一步，如果產(chǎn)品不好，無(wú)論做得再好也沒(méi)有市場(chǎng)。對(duì)于初創(chuàng)者來(lái)說(shuō)，推廣市場(chǎng)不大，也沒(méi)有基礎(chǔ)的客戶群，因此要選擇適合自己的產(chǎn)品。我選擇了家居用品，因?yàn)樗鼈兩顚?shí)用，不受時(shí)令限制，而且運(yùn)費(fèi)比較便宜，能夠降低物流成本。選擇產(chǎn)品時(shí)要考慮市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品差異化等因素，也要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和資源，做到精益求精。
第三段：學(xué)會(huì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。
選擇好產(chǎn)品后，關(guān)鍵是如何經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店。對(duì)于初創(chuàng)者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)技巧尤為重要。這需要學(xué)會(huì)從產(chǎn)品、價(jià)格、客服、營(yíng)銷、物流和售后等各個(gè)方面入手。在網(wǎng)店中，我們可以學(xué)會(huì)如何處理客戶咨詢、如何拍照、如何上傳商品、如何設(shè)計(jì)店鋪，也可以學(xué)會(huì)如何選擇快遞公司、如何追溯訂單、如何維護(hù)客戶等操作。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我們可以更好地了解自己的產(chǎn)品，讓網(wǎng)店獲得更好的銷售效果，提高消費(fèi)者的滿意度。
第四段：加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)。
對(duì)于網(wǎng)店的生存和長(zhǎng)期發(fā)展，產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)是非常重要的。首先，要確保提供給客戶的產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)關(guān)，這樣才能有消費(fèi)者的認(rèn)可，才能增加忠實(shí)客戶的數(shù)量。另外，售后服務(wù)也至關(guān)重要。避免因?yàn)榭头?wù)或售后問(wèn)題引起消費(fèi)者的不滿，維護(hù)店鋪的聲譽(yù)。同時(shí)，積極聽取顧客反饋，及時(shí)處理售后問(wèn)題，這樣才能更好地提高品牌信任度，讓客戶進(jìn)一步信任并認(rèn)可網(wǎng)店，從而增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)不是一蹴而就的事業(yè)，需要投入時(shí)間和精力才能獲得持續(xù)的利潤(rùn)和發(fā)展。但是，通過(guò)學(xué)習(xí)和磨礪，我們可以逐步提高自己的業(yè)務(wù)能力和品牌形象，獲得成功。同時(shí)，在開店的過(guò)程中，我們要保持熱情，對(duì)自己的網(wǎng)店充滿信心，耐心面對(duì)困難并不斷學(xué)習(xí)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。做網(wǎng)店不僅是一種職業(yè)，更是一種態(tài)度和品質(zhì)提升。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能夠?qū)V大想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的朋友們提供一些參考和啟示。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
淘寶運(yùn)營(yíng)是電商領(lǐng)域的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于提升店鋪銷量和品牌影響力至關(guān)重要。為了學(xué)習(xí)和掌握淘寶運(yùn)營(yíng)的技巧和策略，我報(bào)名參加了一期淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程。這個(gè)課程旨在幫助我們了解淘寶平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則，提升我們的店鋪運(yùn)營(yíng)能力，以便更好地吸引顧客、提升銷售額。
淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容非常豐富，包括淘寶店鋪的建立與裝修、產(chǎn)品定位與選品、推廣與營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面。課程采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，我們既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，也可以參加實(shí)地考察和案例分析，與導(dǎo)師進(jìn)行面對(duì)面的交流互動(dòng)。這樣的學(xué)習(xí)方式不僅使我們能夠更全面地了解淘寶運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，還能夠與其他學(xué)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流。
通過(guò)淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的運(yùn)營(yíng)技巧和方法，還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。其中一個(gè)亮點(diǎn)是課程中的實(shí)操環(huán)節(jié)。我們被分成小組，每個(gè)小組有一個(gè)真實(shí)的淘寶店鋪任務(wù)，需要我們根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)。這個(gè)過(guò)程使我們能夠親自動(dòng)手，將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，進(jìn)一步提高了我們的操作能力。另一個(gè)亮點(diǎn)是導(dǎo)師的教學(xué)方式。導(dǎo)師是一位在淘寶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)的專家，他不僅有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還非常耐心細(xì)致地解答我們的問(wèn)題，給予我們很多具體實(shí)用的建議。
通過(guò)淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，我可以更加深入地了解淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和市場(chǎng)趨勢(shì)，能夠更加準(zhǔn)確地把握顧客需求和用戶行為。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何通過(guò)優(yōu)化店鋪裝修、定位產(chǎn)品、精準(zhǔn)推廣等手段吸引更多的顧客，提高銷售額。這些知識(shí)和技能對(duì)于我個(gè)人的淘寶店鋪以及未來(lái)從事相關(guān)工作都非常有幫助。此外，淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程的影響不僅局限于個(gè)人，還能夠推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展，提高整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。
綜上所述，淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程是我個(gè)人在電商領(lǐng)域獲得寶貴知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程，我不僅擁有了淘寶運(yùn)營(yíng)的理論知識(shí)，還掌握了實(shí)操技巧和方法。這對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和未來(lái)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃都是非常有幫助的。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，通過(guò)淘寶運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，并為電商行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
淘寶作為中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，吸引了無(wú)數(shù)商家和消費(fèi)者的目光。為了適應(yīng)這一潮流，不少企業(yè)紛紛進(jìn)入淘寶市場(chǎng)，但由于了解不足，很多人在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)出現(xiàn)了各種問(wèn)題。針對(duì)這一情況，我參加了一次關(guān)于“培訓(xùn)淘寶”的課程，從中獲得了很多心得體會(huì)。
首先，對(duì)于淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵是了解市場(chǎng)和產(chǎn)品。課程中，老師教授了我們?nèi)绾螠?zhǔn)確判斷市場(chǎng)需求，找到有潛力的產(chǎn)品，這是一個(gè)合適自己的細(xì)分市場(chǎng)的好方法。比如，我之前只是從自己的角度考慮產(chǎn)品選擇，但在課程中我學(xué)到要站在消費(fèi)者的角度去思考，這樣才能更準(zhǔn)確地找到市場(chǎng)的痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的需求。
其次，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和描述也是非常重要的。課程中，老師教給我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)有吸引力的產(chǎn)品和獨(dú)特的產(chǎn)品描述。之前，我總是覺得只要價(jià)格合理就行了，但是實(shí)際上，一個(gè)好的產(chǎn)品和令人信服的描述能夠吸引消費(fèi)者的注意力。通過(guò)課程，我學(xué)到了如何從不同角度去挖掘產(chǎn)品的特點(diǎn)，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)吸引顧客的興趣。
此外，合理的價(jià)格和靈活的促銷策略也是成功運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的關(guān)鍵。在課程中，老師講解了很多實(shí)用的價(jià)格和促銷策略，比如促銷活動(dòng)、打折、滿減等。這些策略都能夠吸引消費(fèi)者的注意力，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。在課程結(jié)束后，我將這些策略運(yùn)用到了自己的店鋪中，發(fā)現(xiàn)確實(shí)能夠帶來(lái)更多的訂單，提升了店鋪的盈利能力。
同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化店鋪的運(yùn)營(yíng)。淘寶平臺(tái)提供了很多數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)這些工具我們能夠了解店鋪的流量來(lái)源、消費(fèi)者的行為習(xí)慣、產(chǎn)品的受歡迎程度等。在課程中，老師教導(dǎo)我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整店鋪的運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪的曝光率和轉(zhuǎn)化率。我進(jìn)行了一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)店鋪的流量明顯增加，同時(shí)也有了更多的訂單。
最后，個(gè)人的態(tài)度和專注度也是取得成功的重要因素。在課程中，老師強(qiáng)調(diào)了要保持積極的心態(tài)和持續(xù)的學(xué)習(xí)。淘寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的能力才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我深有體會(huì)地感受到，只有對(duì)淘寶平臺(tái)的了解足夠深入，才能運(yùn)營(yíng)出一個(gè)長(zhǎng)久的、成功的淘寶店鋪。
通過(guò)參加這次關(guān)于“培訓(xùn)淘寶”的課程，我收獲了許多關(guān)于運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的心得體會(huì)。了解市場(chǎng)和產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和描述產(chǎn)品、合理定價(jià)和靈活促銷、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化、保持積極態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)，這些都是成功運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的關(guān)鍵要素。我相信只要我將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際操作中，我的淘寶店鋪定會(huì)取得更大的成功。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
插圖客服那是相當(dāng)重要的服務(wù)等同于商品一部分價(jià)值客服的工作分為幾個(gè)方面：
一、客戶溝通與銷售技巧。
二、包裝商品及發(fā)貨。
三、快遞處理。
四、處理售后。
五、統(tǒng)計(jì)銷售。
六、其它工作。
重點(diǎn)：客服溝通與銷售技巧1:態(tài)度決定一半。
熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問(wèn)候可以使買家感。
到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情）。
2:表達(dá)統(tǒng)一周全。
表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。3:語(yǔ)氣專業(yè)輕松。
專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點(diǎn)而異）。
4:技巧靈活嚴(yán)密。
四、客服工作如何規(guī)范第一步：找出問(wèn)題及如何做。
客戶的第一句話是什么？
(2)、總結(jié)客服工作中的所有問(wèn)題。
怎么查？
(3)、規(guī)范99.9%問(wèn)題的最優(yōu)解決辦法。
怎么優(yōu)化？
(4)、落實(shí)到紙上成為制度，并讓客服牢記。
如何落實(shí)？
(5)、堅(jiān)持不斷監(jiān)督執(zhí)行每周點(diǎn)評(píng)聊天記錄及神秘客戶。
(6)、堅(jiān)持根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行優(yōu)化制度。
根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。
1、《客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》明確客服如何與客戶交流。
1、多用表情；
2、第一句話的笑臉；
3、成交后的祝福歡送語(yǔ)；
4、議價(jià)的階梯用語(yǔ)（盡量少用“不”字）;。
5、建議報(bào)客服工號(hào)，以便今后查詢。
2、《售后及中差評(píng)應(yīng)急方案》明確售后問(wèn)題如何解決及找誰(shuí)解決?？焖偬幚聿襟E：
1、安撫買家；
2、查明原因；
3、表明立場(chǎng)（轉(zhuǎn)移責(zé)任）；
4、全力解決；
5、真誠(chéng)道歉；
1、無(wú)論買家對(duì)錯(cuò)首先安撫買家情緒；
2、最短時(shí)間處理售后或中差評(píng)；
3、客服無(wú)權(quán)處理中差評(píng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)；
4、縮短處理時(shí)間節(jié)約人工成本；
5、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)不計(jì)小利,售后一比七原則。
3、《發(fā)貨及包裝規(guī)則》。
發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行——細(xì)節(jié)表明態(tài)度。
4、《日常工作流程》。
明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。
5、《電腦使用制度》明確如何使用和維護(hù)電腦。
明確禁止的操作、殺毒維護(hù)時(shí)間、電腦的設(shè)置、軟件的設(shè)置、軟件的版本、安裝軟件的先后順序等有關(guān)操作。
1、安裝原始版windows系統(tǒng)；
2、建議安裝卡巴斯基；
3、建議安裝safe360;。
4、建議安裝優(yōu)化大師；
5、不安裝來(lái)路不明的軟件；
6、建議每周至少殺毒一次。
7、建議安裝theworld瀏覽器。
6、《密碼使用制度》。
1、員工離職后立即修改密鑰；
2、建議每季度變化一次；
3、只能口頭通知。
7、其它制度：
根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定：
如《物流處理流程》、《中差評(píng)記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息。
表》、《客服崗位說(shuō)明書》、《淘寶銷售、評(píng)價(jià)、支付的規(guī)則摘要》、《商。
品特性及特點(diǎn)介紹》、《清潔手冊(cè)》等制度。
1、每周點(diǎn)評(píng)在線聊天記錄（建議每月也做點(diǎn)評(píng)）。
2、神秘客戶制度。
3、進(jìn)行口頭或小獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)誤要說(shuō)明是改進(jìn)點(diǎn)，鼓勵(lì)進(jìn)步。
五、如何提高客服工作效率第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基）。
好客服=熟悉商品+淘寶操作+淘寶規(guī)則+物流特點(diǎn)+客戶溝通+妥善處理售后+服從如何做=考核+強(qiáng)化操作+背誦考核+培訓(xùn)+培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)+明確方法原則+嚴(yán)管管理第二步：設(shè)置好電腦及操作習(xí)慣（工具）。
1、清潔電腦。
關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。
2、設(shè)置好電腦。
3、規(guī)范使用習(xí)慣。
客服在平時(shí)保持良好的使用習(xí)慣，工作至少提高15%效率。
五、如何提高客服工作效率。
第三步：明確客服的工作細(xì)節(jié)（明確）。
1、明確負(fù)責(zé)到底的制度。
2、如何和同事無(wú)縫交接。
例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，淘寶（或qq）買家，因?yàn)槭裁?，要求什么，?qǐng)同事做什么，怎么做，謝謝。
3、明確工作范圍。
按照規(guī)范做到哪一步，如何做。
5、如何電話與買家溝通。（見下頁(yè)）。
4、明確團(tuán)隊(duì)精神：無(wú)私奉獻(xiàn)，互幫互助，心存感激。
模擬場(chǎng)景：買家已經(jīng)付款，發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)斷貨或有瑕疵無(wú)法為買家發(fā)貨，如何溝通？準(zhǔn)備工作：
1、查看這個(gè)買家的在線聊天記錄或詢問(wèn)接待此買家的客服，判斷是否好溝通。
2、查看這個(gè)買家付款的商品，是否有相似或等價(jià)的商品可以調(diào)換。
3、詢問(wèn)客服組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人能不能送小禮品或其它補(bǔ)償。
4、事先準(zhǔn)備三種方案：
1、買家換貨（推薦？）；
2、買家退款；
3、買家等貨。
5、清清嗓子喝口水，真誠(chéng)地微笑下，拿起電話聽筒。
1第四步：不斷優(yōu)化工作流程。
1、參加賣家聚會(huì)及學(xué)習(xí)。
2、參考網(wǎng)絡(luò)上。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
新干部、新氣象，為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生干部求真、務(wù)實(shí)、爭(zhēng)先的工作作風(fēng)，順利開展各項(xiàng)工作，不斷加強(qiáng)全院學(xué)生干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作和自我管理能力，同時(shí)進(jìn)一步提高全院學(xué)生工作的效率，更好的服務(wù)全體同學(xué)。
二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)。
時(shí)間：待定;。
地點(diǎn)：機(jī)電樓會(huì)議室。
三、培訓(xùn)老師。
**老師、**老師。
學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)及所有部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)。
五、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、學(xué)生干部意識(shí)。
主講：
內(nèi)容概要：正確認(rèn)識(shí)學(xué)生干部的地位和作用、樹立良好的學(xué)生干部形象，如何加強(qiáng)學(xué)生干部之間、干部老師之間的溝通交流，如何加強(qiáng)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，更好的服務(wù)同學(xué)。
2、活動(dòng)組織、策劃。
主講：**老師。
內(nèi)容概要：內(nèi)容包涵對(duì)集體活動(dòng)的組織，制作活動(dòng)策劃書，公文撰寫，對(duì)活動(dòng)的通知及宣傳方式等一些基本的組織、策劃能力。
3、學(xué)生工作應(yīng)用技能。
主講：辦公室。
1、學(xué)生干部提前十分鐘到處簽到;。
2、保持培訓(xùn)期間會(huì)場(chǎng)秩序、全體成員上課認(rèn)真聽講、做好筆記;。
3、所有培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)生干部上交書面培訓(xùn)心得;。
七、工作安排。
1、辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室申請(qǐng)、培訓(xùn)簽到、及培訓(xùn)所需資料準(zhǔn)備;。
2、宣傳部負(fù)責(zé)活動(dòng)記錄、宣傳;。
3、信息權(quán)益部負(fù)責(zé)老師用水;。
4、其他各部門按需協(xié)調(diào)配合好培訓(xùn)工作的開展。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶投訴的；確認(rèn)收款后，客戶評(píng)價(jià)有異議的；各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù)；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
2013年5月5日。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定。
四、培訓(xùn)對(duì)象：大一全體團(tuán)干。
五、培訓(xùn)形式：專題培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)要求：
(1)考勤制度。
包括團(tuán)干培訓(xùn)期間的考勤，學(xué)生的遲到，早退和請(qǐng)假方式，需要量化到分?jǐn)?shù)，方便后期評(píng)分。
1.學(xué)員應(yīng)按時(shí)出勤，不遲到，不早退。課前10分鐘進(jìn)入教室，并提前做好上課準(zhǔn)備。
2.上課開始后至30分鐘內(nèi)進(jìn)入教室的學(xué)員記遲到一次。上課30分鐘后進(jìn)入教室的學(xué)員視為缺勤。
3.因故早退的學(xué)員必須由向負(fù)責(zé)人員報(bào)告，經(jīng)同意后方可離開。
4.采取“三二進(jìn)制”的記錄辦法：遲到三次視為一次缺勤，缺勤二次視為放棄培訓(xùn)資格.
(2)課堂要求。
1.學(xué)員上課期間需認(rèn)真聽講，做好課堂筆記，積極思考并回答老師提出的問(wèn)題，配合老師順利完成每次教學(xué)活動(dòng)。
2.學(xué)員上課期間不得有隨意交談、使用手機(jī)、吃東西、睡等影響課堂秩序的行為。否則將根據(jù)學(xué)分評(píng)定制度扣除相應(yīng)學(xué)分。對(duì)于情節(jié)輕微者將予以提醒。
七、培訓(xùn)工作安排:。
(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。
2.宣傳工作：與宣傳部聯(lián)系，制作活動(dòng)手繪海報(bào)及橫幅，并于培訓(xùn)前展出;。
3.負(fù)責(zé)人及團(tuán)支書開會(huì)，驗(yàn)收各個(gè)成員的任務(wù)完成情況，并討論活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)、活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方案;分配活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)分工，做好記錄和總結(jié).
4.布置會(huì)場(chǎng)。
1)安排好座位分布;。
2)適當(dāng)布置教室，調(diào)試好投影設(shè)備等;。
3)在教室設(shè)置一個(gè)意見信箱，用以在現(xiàn)場(chǎng)收集在場(chǎng)同學(xué)想對(duì)此次培訓(xùn)作出的提問(wèn)或建議，也可以是一些自己想與同學(xué)交流討論的想法?；顒?dòng)后工作人員會(huì)將這些意見或建義反映給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
(二)培訓(xùn)流程：
1.開場(chǎng)指導(dǎo)老師、新生團(tuán)干、各位負(fù)責(zé)人入座，由主持人介紹議程并宣布會(huì)議開始，播放ppt。
2.經(jīng)驗(yàn)交流：由前任干部與新生團(tuán)干的交流活動(dòng)。圍繞以下幾個(gè)方面：
1)團(tuán)支部建設(shè)，重在學(xué)風(fēng)建設(shè)。
2)怎樣協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系。
3)團(tuán)干培訓(xùn)的目的與意義。
3.想法交流：為活躍氣氛，進(jìn)一步激起大家的興趣和大膽假設(shè)交流的想法。組織大家分小組進(jìn)行交流，并在交流完后派代表向大家分享交流成果。
4.老師總結(jié)：指導(dǎo)老師上臺(tái)總結(jié)本次會(huì)議的宗旨和內(nèi)容，點(diǎn)出當(dāng)今學(xué)生工作發(fā)展的方向。讓新生團(tuán)干們更加清楚的認(rèn)識(shí)到肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，鼓勵(lì)他們做的更好。
5.會(huì)后各系部分板塊學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的、全面的提高團(tuán)干素質(zhì)，為后期工作開展提供便利。
(三)活動(dòng)后期總結(jié)培訓(xùn)活動(dòng)后期總結(jié)以及宣傳工作等：
強(qiáng)化了新生團(tuán)干的先進(jìn)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，使他們?cè)诮窈蟾黜?xiàng)工作中起模范帶頭作用，在日常管理中起紐帶作用，讓他們更加清醒和清楚的認(rèn)識(shí)到了自己肩上的責(zé)任。同時(shí)也提高了他們的團(tuán)結(jié)意識(shí)、交流意識(shí)，提高了他們的管理、協(xié)調(diào)以及處事能力，為加強(qiáng)我校學(xué)生政治思想工作和新生教育提供重要的組織保障。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對(duì)組織成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個(gè)人三方面進(jìn)行分析：
首先，進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識(shí)、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握這些知識(shí)。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對(duì)一個(gè)新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。
其次，進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。
接著，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，只有當(dāng)新員工存在的問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)能夠解決的時(shí)，則進(jìn)行培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合，具體分析如下：
1.培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識(shí)、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。
培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：
讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣;。
幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的河蟹關(guān)系，減少員工的抱怨;。
讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個(gè)聲音說(shuō)話。
總之，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。
2.培訓(xùn)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)層次：
知識(shí)培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應(yīng)知識(shí)，簡(jiǎn)單易行，但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上，效果是難以保證的。
技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個(gè)層次，錄用新員工不可避免地要走這一步。因?yàn)槌橄蟮臅局R(shí)不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)就已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須通過(guò)培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師、護(hù)士等專業(yè)人員也毫無(wú)例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn)。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識(shí)和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)本企業(yè)更不甚了解。應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)的情況，了解本企業(yè)他人的工作，促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且，他們還可以通過(guò)培訓(xùn)更新專業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解各自領(lǐng)域的最新知識(shí)及在本企業(yè)的應(yīng)用，使之與社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。
素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價(jià)值觀，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。他可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識(shí)和技能，也可能不用，甚至幫倒忙。如果因?yàn)檎衅赴殃P(guān)不嚴(yán)，錄用了素質(zhì)低的員工，經(jīng)培訓(xùn)不改的，應(yīng)及時(shí)清退，否則，飴害企業(yè)。
入職培訓(xùn)實(shí)踐中，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識(shí)和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識(shí)和技能培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有：
公司的地理位置和工作環(huán)境;。
企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái);。
企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;。
企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說(shuō);。
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);。
企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率;。
2企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo);。
企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念;。
企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;。
科學(xué)規(guī)范的職位說(shuō)明書;。
2企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件;。
2團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè);。
2業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程。
3.培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源(又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者)可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工。利用內(nèi)部資源，可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。對(duì)于新員工入職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙，分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實(shí)缺乏適當(dāng)人選時(shí)，才選擇外部培訓(xùn)資源。當(dāng)然，如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來(lái)使用有，那就更好了。
當(dāng)今有膽識(shí)的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，每個(gè)新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學(xué)院，每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學(xué)院接受培訓(xùn)。4.培訓(xùn)日期。培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)。設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選、測(cè)試、錄用員工程序履行完畢，新員工正式加盟本企業(yè)之時(shí)進(jìn)行。這時(shí)候的新員工都需要通過(guò)培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則，不失時(shí)機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過(guò)的事。
有的企業(yè)違背了這一原則，把培訓(xùn)計(jì)劃訂在淡季，以防影響生產(chǎn)，卻不知正因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)，卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。
有的企業(yè)將新員工入職培訓(xùn)在不同時(shí)間內(nèi)不定期安排，每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，具體日期由人力資源部通知。此為中策。
還有的企業(yè)在新員工報(bào)到后即統(tǒng)一利用集中的時(shí)間培訓(xùn)，培訓(xùn)后再開始工作，此為下策。
5培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
目前，外國(guó)企業(yè)大多采用案例培訓(xùn)，中國(guó)的人才培訓(xùn)公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結(jié)合起來(lái)，靈活地運(yùn)用于新員工入職培訓(xùn)，生動(dòng)活潑，再輔之以實(shí)地參觀，是頗有成效的方法。
6.培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求、信息傳授的具體性，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備。
新員工入職培訓(xùn)的場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。在講授企業(yè)概況等共同知識(shí)時(shí)，課堂可以在教室、會(huì)議室。每天上課地點(diǎn)不宜單一，可通過(guò)變化培訓(xùn)環(huán)境，讓新員工多了解企業(yè)的一些設(shè)施如階梯教室、多功能會(huì)議室等，從多方面接觸企業(yè)。而且，培訓(xùn)地點(diǎn)的變換，有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞。
若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能，則決定了最適宜的場(chǎng)所是工作現(xiàn)場(chǎng)。為營(yíng)造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，可組織新員工實(shí)地參觀各部門的工作現(xiàn)場(chǎng)，充分利用企業(yè)的硬件，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。
新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財(cái)力、物力所允許的情況下，培訓(xùn)設(shè)備要與時(shí)俱進(jìn)，盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象，增進(jìn)新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度，文字材料和專人講解已達(dá)到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示，不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費(fèi)的精力，感覺到人性化的關(guān)懷，更可側(cè)重引導(dǎo)新員工對(duì)企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。
7.培訓(xùn)紀(jì)律。紀(jì)律是搞好培訓(xùn)的保證。在設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。
以上各要素的有機(jī)結(jié)合就是一個(gè)系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案出來(lái)了，方案的設(shè)計(jì)工作并沒(méi)有結(jié)束。方案中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)是根本目的。培訓(xùn)方案是否設(shè)計(jì)得合理有效，培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，還得經(jīng)過(guò)評(píng)估。
培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)最大問(wèn)題。科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績(jī)非常重要。
培訓(xùn)效果的評(píng)估，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來(lái)。良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究，國(guó)內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克(kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，該評(píng)估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：
1.反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過(guò)調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
2.學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
3.行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。
4.結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。
隨著我國(guó)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的日益重視，kirkpatrick培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型已成為我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)，但在相當(dāng)多的企業(yè)，培訓(xùn)效果評(píng)估一般只停留在第一、二層次，而缺乏深層次(第三、四層次)的評(píng)估。
培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)評(píng)估最后要提出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析，另外還應(yīng)提出不合格者處置建議，對(duì)不合格員工應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)，如果仍不合格者，應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)崗或是解聘;三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置：效果好的項(xiàng)目可保留，沒(méi)有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消，對(duì)于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，對(duì)于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增。
跟蹤反饋。培訓(xùn)報(bào)告確定后，要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn);二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo);三是培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項(xiàng)目的管理，并擁有員工人事聘用建議權(quán);四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。
綜上所述，本文從分析新員工入職培訓(xùn)的定義入手，闡述了入職培訓(xùn)的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀，以及新員工入職培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要求。在本文結(jié)尾時(shí)，筆者認(rèn)為還有必要強(qiáng)調(diào)的是，方案形成以后要，要努力付諸實(shí)踐，只有不斷的實(shí)踐，才能不斷提高培訓(xùn)效果。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
為貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，糾正各種不良習(xí)慣，進(jìn)一步提升個(gè)人和公司形象，特?cái)M定本方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象：公司全體職員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”)。
三、培訓(xùn)時(shí)間：利用周六上午進(jìn)行(具體時(shí)間以每周通知為準(zhǔn))。
四、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以集體研討互動(dòng)的方式展開。
第一階段：意識(shí)的潛移默化(一個(gè)月)。
1、李踐《做自己想做的人》(光碟一張，3小時(shí))。
時(shí)間：兩周周六。
活動(dòng)方式：光碟觀摩，每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1.5個(gè)小時(shí)。
2、潛能訓(xùn)練。
時(shí)間：一周周六(全天)。
活動(dòng)方式：聯(lián)系有關(guān)培得機(jī)構(gòu)，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。
第二階段：規(guī)范內(nèi)容的再認(rèn)識(shí)(半個(gè)月)。
1、公司規(guī)章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請(qǐng)假、外出、待遇、休假、獎(jiǎng)懲、考核、安全衛(wèi)生、財(cái)務(wù)制度、公司會(huì)議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)。
活動(dòng)時(shí)間：一周周六。
活動(dòng)方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));。
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))。
2、公司服務(wù)規(guī)范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機(jī)禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌)。
活動(dòng)時(shí)間：一周周六。
活動(dòng)方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));。
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))。
第三階段：規(guī)范內(nèi)容的研修(半個(gè)月)。
活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行的情況，就規(guī)范中個(gè)別的條款展開研討。
活動(dòng)時(shí)間：兩周周六。
活動(dòng)方式：結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討，每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)用時(shí)1.5個(gè)小時(shí)。
第四階段：業(yè)務(wù)技能的觀摩(一個(gè)半月)。
活動(dòng)內(nèi)容：a、金正昆《商務(wù)禮儀》(共8張vcd，每張碟約60分鐘)。
b、余世維《贏在執(zhí)行》(共6張vcd，每張vcd約55分鐘)。
c、《解除客戶抗拒的六大絕招》(一張vcd，約52分鐘)。
活動(dòng)時(shí)間：六周周六。
活動(dòng)方式：光碟觀摩，每次活動(dòng)分三節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1個(gè)小時(shí)。
五、組織實(shí)施：
1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施，結(jié)合公司的實(shí)際情況，合理安排每期培訓(xùn)的主講嘉賓。
2、公司員工參加培訓(xùn)必須簽到，培訓(xùn)部在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案。
3、各部門應(yīng)合理安排工作，協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時(shí)間，保證部門員工能準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)活動(dòng)。
4、各部門可結(jié)合本部門的工作實(shí)際提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部根據(jù)情況納入公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃。
5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實(shí)際工作中的行為調(diào)整。
六、學(xué)習(xí)考查評(píng)估：
學(xué)習(xí)考核評(píng)估工作的展開：培訓(xùn)不是目的，僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評(píng)估工作本身仍然不是目的，如何對(duì)實(shí)際工作和個(gè)人成長(zhǎng)有助益才是關(guān)鍵。所以考查評(píng)估工作應(yīng)在學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)開始時(shí)刻就已經(jīng)展開了，可以說(shuō)是全方位的，具體包括：
1、各部門負(fù)責(zé)人針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實(shí)際運(yùn)用。
2、公司行政部門在實(shí)際的行政管理過(guò)程中，針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行日常考核。
3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評(píng)估形式，不定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。
4、培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理。所有可形成文字的評(píng)估內(nèi)容均提效行政部備案。
學(xué)習(xí)考查評(píng)估形式：根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容可分別采取以下不同的評(píng)估形式。
a、閉卷測(cè)試：以試題方式考核同事對(duì)公司規(guī)范的了解程度。
b、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對(duì)同事進(jìn)行訪談式溝通，以了解其對(duì)公司規(guī)范內(nèi)容的理解程度。
c、心得報(bào)告：由同事提交書面報(bào)告或口頭報(bào)告，闡述其對(duì)公司規(guī)范的理解與運(yùn)用。
d、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對(duì)公司規(guī)范進(jìn)行示范性操作或演示，以了解其對(duì)公司規(guī)范的熟練程度。
e、實(shí)效考查：通過(guò)集合研修，由公司相關(guān)部門對(duì)公司同事在工作期間的個(gè)人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進(jìn)行稽查。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
越來(lái)越多的淘寶開始團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作了，那么對(duì)淘寶客服的要求也越來(lái)越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓(xùn)教程，但是大家都是半路出家，專業(yè)的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓(xùn)資料整理做一個(gè)教程如何讓新客服快速上手而發(fā)愁，本人根據(jù)自己一年多的淘寶工作積累的一些經(jīng)驗(yàn)，做個(gè)總結(jié)。希望對(duì)大家有所幫助。
（1）新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類。
一類完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間。
二類之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右。
三類售后客服。針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。
（2）具體的培訓(xùn)過(guò)程。
一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評(píng)價(jià)。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。
第2-7天產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時(shí)間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試。
第8-14天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過(guò)去了，目前新客服先不設(shè)置分流。）此階段，客服會(huì)遇到很多問(wèn)題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問(wèn)題。此階段時(shí)間可以視請(qǐng)客增加或者減少。
第15-21天本階段，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。
第22天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。
以上流程僅供參考。或許每個(gè)店鋪都有自己不同的方式，但是無(wú)論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問(wèn)題。
二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時(shí)間可以減少。
三類客服，售后客服。
第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等。
第5-8天，了解產(chǎn)品知識(shí)。
第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪?zhàn)约河袦?zhǔn)備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對(duì)換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）。
第15天開始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開始接待售后問(wèn)題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問(wèn)題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。
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（二）關(guān)于客服的用語(yǔ)規(guī)范。
1、對(duì)客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠(chéng)。
2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣。平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。
（三）關(guān)于提高客服的平均回復(fù)時(shí)間的一些小技巧。
（1）快捷回復(fù)一定要利用好，新版旺旺中設(shè)置快捷回復(fù)中，最底下有一個(gè)設(shè)置那個(gè)可以設(shè)置代碼，那個(gè)是方便調(diào)用快捷回復(fù)的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現(xiàn)快捷回復(fù)。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。
（2）客服可以把常用的語(yǔ)句，都設(shè)置成快捷短語(yǔ)。這樣省去的一直重復(fù)打字，介紹了時(shí)間。
（3）客服在聊天過(guò)程中，如果需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動(dòng)的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個(gè)表情。
（4）巧用表情回復(fù)問(wèn)題，有的問(wèn)題，打字太慢，也無(wú)法解決問(wèn)題，可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。
（四）關(guān)于客服聊天的一些小技巧。
（1）巧用表情解決砍價(jià)客戶。
例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。
（2）用好心情來(lái)面對(duì)客戶。
客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的，沒(méi)有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)機(jī)械的回復(fù)，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時(shí)候多加些感情進(jìn)去，當(dāng)然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂(lè)感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購(gòu)買你店鋪的產(chǎn)品。
（3）多用幽默的語(yǔ)言。
這點(diǎn)，我不多說(shuō)，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。
（4）多問(wèn)客戶。
一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，或者客戶感興趣的問(wèn)題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶對(duì)你的信任。
（5）一定要擺正心態(tài)。
說(shuō)實(shí)話做客服這個(gè)職業(yè)，就需要你回忍，可能你對(duì)著一直罵人的客戶，心里不自覺的會(huì)發(fā)火，但是這個(gè)你可以找其他地方發(fā)泄，但是絕對(duì)不可以對(duì)客戶發(fā)。這個(gè)是一種職業(yè)操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個(gè)麻煩的客戶當(dāng)成只是一種磨練，如果你可以讓這個(gè)麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。
（6）開心面對(duì)電腦。
或許每一天都有開心或者不開心的事情發(fā)生，但是面對(duì)電腦，你就需要一種開心的心情去面對(duì)，這樣你回覺得每個(gè)客戶都是開心的，這樣你也可以過(guò)的開心，就是一句話，你用什么樣的態(tài)度對(duì)待別人，別人也用什么態(tài)度對(duì)待你，同時(shí)要知道，快樂(lè)是一種會(huì)傳染的哦。所以開心的面對(duì)你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會(huì)有好的事情發(fā)生！
以上，是本人關(guān)于淘寶客服的一些總結(jié)，高走可以飄過(guò)，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來(lái)源于淘巧網(wǎng)taoqao|原文鏈接：
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
淘寶作為中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，很多人都希望能夠在上面開店，創(chuàng)造自己的事業(yè)。然而，想要在淘寶上取得成功并不容易，需要具備一定的知識(shí)和技能。為了提升自己的能力，在我開店前，我參加了一次培訓(xùn)淘寶的課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多很有用的知識(shí)和技巧，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面我將結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得體會(huì)。
第一段：做好市場(chǎng)調(diào)研。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性。淘寶上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的賣家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在開店前，我首先要了解自己的產(chǎn)品所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。我通過(guò)閱讀行業(yè)報(bào)告、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況等方式，了解到同類產(chǎn)品的價(jià)格、銷售量以及用戶評(píng)價(jià)等信息。這些信息對(duì)于我制定合理的價(jià)格和推廣策略非常有幫助。同時(shí)，我還積極尋找Niche市場(chǎng)，在較小的市場(chǎng)中尋找到競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研是開店的第一步，只有了解了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，才能更好地制定自己的經(jīng)營(yíng)策略。
第二段：做好店鋪策劃。
在培訓(xùn)課程中，老師介紹了如何做好店鋪的策劃。首先，店鋪要有一個(gè)吸引人的名稱和logo，以吸引顧客的眼球。其次，店鋪的布局要清晰、簡(jiǎn)潔，使顧客能夠方便地找到自己想要的商品。在商品的展示上，要注重圖片的質(zhì)量，突出商品的特色。此外，店鋪的描述和寶貝詳情頁(yè)要詳盡，要展示出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客的購(gòu)買欲望。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)店鋪的策劃有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，明白了店鋪的形象對(duì)于吸引顧客和提升銷售的重要性。
第三段：提升營(yíng)銷能力。
在培訓(xùn)課程中，老師教授了一些提升營(yíng)銷能力的技巧。其中之一是做好關(guān)鍵詞的選擇。通過(guò)選擇合適的關(guān)鍵詞，可以提高店鋪在搜索引擎中的曝光率，增加店鋪的流量。另外，老師還教授了一些推廣的方法，比如寶貝推廣、店鋪推廣等。通過(guò)購(gòu)買淘寶的推廣服務(wù)，可以提高店鋪的曝光率和銷量。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了很多有效的營(yíng)銷方法，可以更好地宣傳和推廣自己的店鋪和商品。
第四段：優(yōu)化客服服務(wù)。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了客服服務(wù)的重要性。在淘寶上，好的客服服務(wù)可以提升顧客的滿意度，提高回頭率和復(fù)購(gòu)率。因此，我在開店前，特別注重客服的培訓(xùn)和管理。首先，我培訓(xùn)客服人員，告訴他們?nèi)绾闻c顧客進(jìn)行有效的溝通，如何解決問(wèn)題。其次，我建立了客服團(tuán)隊(duì)，保證客服人員的工作效率和質(zhì)量。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了好的客服服務(wù)可以提升顧客體驗(yàn)，促進(jìn)店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性。淘寶的規(guī)則和市場(chǎng)環(huán)境都在不斷變化，作為賣家，我們需要不斷跟進(jìn)，并靈活調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。因此，我在課程結(jié)束后，仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí)和技能，關(guān)注市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)。同時(shí)，我也積極參加一些線下的交流活動(dòng)，與其他賣家交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心和能力。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力，一定能夠在淘寶上取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)夢(mèng)想。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為一個(gè)從事文案創(chuàng)作工作的人，我一直希望能夠提升自己的寫作水平，為客戶提供更好的服務(wù)。近日，我參加了一次淘寶培訓(xùn)課程，不僅對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有所幫助，同時(shí)也讓我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面，我將分享我在淘寶培訓(xùn)中的所學(xué)和所感。
首先，我在課程中學(xué)到了很多關(guān)于淘寶文案創(chuàng)作的知識(shí)和技巧。在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師講解了淘寶文案的基本原則，比如要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要吸引消費(fèi)者的眼球等。導(dǎo)師還給我們展示了一些成功的淘寶案例，通過(guò)分析和討論這些案例，我們學(xué)習(xí)到了許多有用的寫作技巧。例如，采用生動(dòng)形象的語(yǔ)言描述產(chǎn)品，深入挖掘產(chǎn)品的功能和用途等。這些知識(shí)和技巧對(duì)我提升寫作水平起到了很大的幫助。
其次，我在培訓(xùn)中了解到了淘寶創(chuàng)作背后的市場(chǎng)規(guī)律。淘寶是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)，每天都有大量的商家在上面發(fā)布商品，這就要求我們的文案要與眾不同，能夠引起消費(fèi)者的興趣和欲望。培訓(xùn)中，導(dǎo)師告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文案來(lái)提高自己的創(chuàng)作能力。他還強(qiáng)調(diào)了對(duì)目標(biāo)顧客的深入了解的重要性，只有了解顧客的需求和喜好，我們才能生動(dòng)有趣地表達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。這些市場(chǎng)規(guī)律的了解，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到文案的重要性，也使我對(duì)文案創(chuàng)作充滿了信心。
另外，我在培訓(xùn)中還結(jié)識(shí)了許多志同道合的同行，他們有著豐富的文案創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，也有著各自的特長(zhǎng)和見解。與他們的交流和溝通，讓我受益匪淺。在討論中，我們分享了自己的寫作心得和技巧，互相幫助和督促。通過(guò)與他們的交流，我不僅擴(kuò)展了自己的思維和視野，也對(duì)行業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)不僅提升了我個(gè)人的能力，也開闊了我的眼界，讓我更加深入地了解了整個(gè)行業(yè)。
最后，我還發(fā)現(xiàn)了自己在文案創(chuàng)作過(guò)程中的一些不足與不足之處。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師通過(guò)分析我們的作品，給予了我許多寶貴的建議和指導(dǎo)。我發(fā)現(xiàn)自己在寫作時(shí)經(jīng)常忽視一些細(xì)節(jié)，或者表達(dá)不夠準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔。這些問(wèn)題導(dǎo)致我在寫作過(guò)程中花費(fèi)了更多的時(shí)間和精力，同時(shí)也影響了作品的質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到這些問(wèn)題的重要性，并且取得了一定的改善。我開始更加關(guān)注細(xì)節(jié)，注重語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確，這不僅提高了我的寫作效率，也提升了作品的質(zhì)量。
總體而言，這次淘寶培訓(xùn)課程對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有意義的經(jīng)歷。我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，也與志同道合的同行進(jìn)行了深入的交流和探討。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的寫作水平，也對(duì)整個(gè)行業(yè)有了更加全面和深入的了解。我相信，這些所學(xué)與所感將會(huì)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我在文案創(chuàng)作的道路上越走越遠(yuǎn)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在如今的電商時(shí)代，淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，吸引了無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)的關(guān)注。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何進(jìn)行有效的淘寶運(yùn)營(yíng)成了擺在每個(gè)賣家面前的難題。為了提高自己的運(yùn)營(yíng)水平，我參加了一次淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程。通過(guò)這次課程，我深刻體會(huì)到了運(yùn)營(yíng)的重要性和技巧，也明白了成功運(yùn)營(yíng)的核心要素。
首先，運(yùn)營(yíng)的核心是產(chǎn)品。課程中，我們首先學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的選擇和策劃。淘寶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果沒(méi)有一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，就很難在市場(chǎng)中立足。因此，在選擇產(chǎn)品時(shí)，我們要了解市場(chǎng)需求和潛在消費(fèi)者的喜好，找到有剛性需求的產(chǎn)品。在策劃產(chǎn)品時(shí)，我們要考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)和差異化，以及如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何挖掘產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，以及如何將其有效地傳達(dá)給消費(fèi)者，提高產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，課程強(qiáng)調(diào)了差異化的重要性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果我們只是追隨潮流，做與別人類似的事情，很難獲得突破。因此，課程教我們要進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)，找到自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，打造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。比如，通過(guò)深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和喜好，我們可以進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并開展特色運(yùn)營(yíng)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。此外，微信和微博等社交媒體的興起也為差異化運(yùn)營(yíng)提供了廣闊的空間，我們可以利用這些工具與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，增進(jìn)消費(fèi)者的黏性和忠誠(chéng)度。
第三，課程還教會(huì)了我們有效利用大數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)工具。淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，擁有龐大的用戶和數(shù)據(jù)資源。通過(guò)深入了解和分析這些數(shù)據(jù)，我們可以更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求，并根據(jù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整和運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。此外，課程還介紹了一些常用的運(yùn)營(yíng)工具，如淘寶客、應(yīng)用寶等，這些工具可以幫助我們更好地推廣產(chǎn)品和提升銷量。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)效率和效果。
第四，課程重視品牌建設(shè)和口碑營(yíng)銷。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，品牌的重要性不言而喻。一個(gè)有品牌的產(chǎn)品不僅可以吸引消費(fèi)者的眼球，還能樹立企業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，在課程中，我們學(xué)習(xí)了品牌建設(shè)的理論和技巧，學(xué)會(huì)了如何通過(guò)包裝、服務(wù)、口碑等方面打造個(gè)性化的品牌，并利用品牌進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。我通過(guò)課程的實(shí)踐和反思，深刻體會(huì)到了品牌的價(jià)值和力量，也明白了品牌建設(shè)的核心在于提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)粉絲和傳播者。
最后，課程還注重了團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和管理。在電商的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作起著至關(guān)重要的作用。因此，課程教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)和管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。通過(guò)課程，我學(xué)到了如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，如何合理分工和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，以及如何建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。這些技巧和知識(shí)在實(shí)際的電商運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要的作用，幫助我更好地組建和管理團(tuán)隊(duì)，提高運(yùn)營(yíng)的效果和成果。
總之，參加淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程是我一次寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。我相信，將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我一定能取得更好的成績(jī)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有著相當(dāng)大的市場(chǎng)和潛力，越來(lái)越多的人看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，下定決心開店。然而開店并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要有很多的技能和知識(shí)。為了更好地掌握這些技能，越來(lái)越多的人選擇參加淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程。在這篇文章中，我將分享我的淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)。
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)到了很多我之前不知道的東西。包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品選品、店鋪運(yùn)營(yíng)、客戶維護(hù)等等。更有趣的是，我通過(guò)淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程學(xué)到了如何通過(guò)社交工具、公眾號(hào)等方式吸引潛在客戶，這讓我對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的推廣方式有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程中，我學(xué)會(huì)了如何寫一份好的產(chǎn)品詳情，如何用圖片和描述吸引顧客的眼球。通過(guò)實(shí)踐，我不斷調(diào)整自己的店鋪，改進(jìn)我的產(chǎn)品描述和圖片，最終得到了許多客戶的好評(píng)。這些積極的反饋增強(qiáng)了我的自信心，鼓勵(lì)我繼續(xù)在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上堅(jiān)定前行。
做好一份產(chǎn)品詳情需要更加注重細(xì)節(jié)。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程中，老師們不斷強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如照片的選取、圖文排版、產(chǎn)品描述的文案等等。在學(xué)習(xí)中我反復(fù)思考自己的店鋪，挑戰(zhàn)自己的極限，最終做出了一份更加優(yōu)秀的產(chǎn)品詳情讓我贏得了更多客戶。
凡事都需要不斷地創(chuàng)新。在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程中，我欣賞到了很多其他優(yōu)秀的店鋪，從不同的角度看到他們的造詣和創(chuàng)新。然后，我反思自己的店鋪，進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)。隨著不斷的實(shí)踐和嘗試，我的店鋪不斷壯大，我的確在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的道路上進(jìn)步很多。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)不是一個(gè)人能完成的，需要團(tuán)隊(duì)合作。在培訓(xùn)課程中我認(rèn)識(shí)了很多志同道合的小伙伴。大家結(jié)成了一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，互相交流和吸取經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)和支持，最終取得了成功和認(rèn)可。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。通過(guò)淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，我們能夠掌握更多的知識(shí)和技能，更加自信和注重細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新和體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)之路，讓我們一起勇往直前！
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
進(jìn)入我們公司工作需要先進(jìn)行培訓(xùn)，才會(huì)下到崗位上去工作，而在這次的培訓(xùn)當(dāng)中，我也是得到很多收獲，更加的了解我這個(gè)客服工作是如此進(jìn)行的，明白日常要用到哪些工作工具以及要和哪些部門同事去進(jìn)行配合。就這次客服入職的一個(gè)培訓(xùn)我也有一些心得體會(huì)來(lái)分享下。
做客服最重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，很多事情都是做不好的，特別是我們客服的工作，如果對(duì)客戶的態(tài)度不好，其實(shí)你說(shuō)的再如何有道理，客戶也是不會(huì)理會(huì)的，而且我們客服在跟客戶打交道的時(shí)候也是首先要禮貌，要有服務(wù)的態(tài)度，無(wú)論客戶是有理由的，還是沒(méi)理由的，或者是刁難，或者是生氣罵人，我們都是需要有好的服務(wù)態(tài)度去給他們服務(wù)，這次的`培訓(xùn)也是重點(diǎn)講了這個(gè)，讓我更加明白在工作中服務(wù)態(tài)度的一個(gè)重要性是很大的。
同時(shí)要做好客服的工作也是要有耐心，有時(shí)候客戶會(huì)著急，會(huì)生氣，會(huì)說(shuō)一些不好聽的話，但是我們也是要耐心的去解決，而不能著急，同時(shí)也是不能跟著客戶的情緒在走，如果跟著客戶的情緒去走的話，那么我們也是無(wú)法解決問(wèn)題的，必須冷靜理性的去解決，而且必須要有耐心，有些客戶比較難解決，會(huì)拖很長(zhǎng)的時(shí)間，這時(shí)候就是需要我們很有耐心的一個(gè)個(gè)解決問(wèn)題了。
要做好客服，同時(shí)也是需要我們?nèi)タ刂谱约旱那榫w，客戶的情緒是我們很難控制的，而且有時(shí)候也是會(huì)爆發(fā)，讓我們根本無(wú)法預(yù)知，而這時(shí)候我們自己的情緒就很重要，像客戶有時(shí)候罵人，我們不能回罵，而且要冷靜的去分析問(wèn)題，找到解決的辦法，可以說(shuō)客服的工作不好做，而且也是會(huì)在工作中受氣，但只要自己努力，把情緒控制好，那么也是能夠做好這份工作的。
除了這些，培訓(xùn)里也是講到了我們公司的一個(gè)發(fā)展歷程，讓我們更加了解我們的工作，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品，也是熟悉了我們客服要做的事情有哪些，工作的流程是怎么樣的，這些培訓(xùn)讓我能更加有信心下到崗位去工作了。當(dāng)然我也是知道這只是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，還有很多方面是我還需要去學(xué)習(xí)，要在今后的工作當(dāng)中去努力進(jìn)步的，客服的工作我也是準(zhǔn)備好了下到崗位，我想我一定可以做好這份工作的。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)店已成為眾多創(chuàng)業(yè)者追逐的熱門話題。為了更好地實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，我參加了一次淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，下面就跟大家分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的收獲。
在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧，比如如何確定商品定位、如何撰寫優(yōu)質(zhì)的商品描述、如何與客戶進(jìn)行有效的溝通等等。這些知識(shí)和技巧是我在實(shí)際操作中很難領(lǐng)悟到的，而培訓(xùn)老師卻一一為我們?cè)敿?xì)講解，讓我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第三段：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)與困難。
不過(guò)，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)并不是一件輕松的事情。雖然淘寶網(wǎng)店的門檻很低，但隨之而來(lái)的是激烈的競(jìng)爭(zhēng)和各種挑戰(zhàn)和困難，比如如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、如何保證商品的質(zhì)量、如何維護(hù)好客戶關(guān)系等等。這些都是我在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題，但幸運(yùn)的是，在培訓(xùn)中我也獲得了解決這些問(wèn)題的方法和技巧，讓我在實(shí)際操作中更加游刃有余。
第四段：創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的思考。
在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)店的成功不僅僅依賴于技術(shù)和知識(shí)，更重要的是要具備一定的創(chuàng)業(yè)精神和心態(tài)。創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，我們一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挫折，這時(shí)候就需要我們具備足夠的耐心、堅(jiān)持和勇氣，不斷地調(diào)整自己的策略和思路，才能逐漸摸索到適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
第五段：總結(jié)。
總之，淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)，也獲得了一些實(shí)用的技巧和知識(shí)。但是，只要我們能夠保持良好的心態(tài)和堅(jiān)持不懈的努力，相信我們一定可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
隨著電商行業(yè)的興起，越來(lái)越多的人開始關(guān)注起了淘寶培訓(xùn)。溫州作為中國(guó)最大的電商城市之一，自然也不例外。我有幸參加了溫州的一次淘寶培訓(xùn)，并從中受益良多。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：了解淘寶培訓(xùn)的重要性。
在過(guò)去，淘寶是一個(gè)只要有產(chǎn)品，有店鋪就可以賺錢的平臺(tái)。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。要在淘寶上賺到錢，不僅需要有好的產(chǎn)品，還需要懂得如何做好店鋪推廣和運(yùn)營(yíng)。通過(guò)淘寶培訓(xùn)，我們可以了解到市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)到有效的店鋪運(yùn)營(yíng)策略，從而提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
這次溫州的淘寶培訓(xùn)，涉及了許多方面的內(nèi)容。首先是對(duì)淘寶平臺(tái)的介紹，包括如何注冊(cè)店鋪、上架商品、管理訂單等等基本操作。其次是針對(duì)店鋪的推廣和運(yùn)營(yíng)，讓我們學(xué)習(xí)到了如何通過(guò)營(yíng)銷手段來(lái)提高店鋪的曝光度和銷售額。此外，還有專門的課程介紹了一些淘寶的新玩法，例如直播帶貨、社群營(yíng)銷等。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，我們對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)策略有了更深入的了解，并且學(xué)會(huì)了如何利用它們來(lái)提升我們店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，溫州的淘寶培訓(xùn)還給我們提供了實(shí)踐的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)中，我們參觀了當(dāng)?shù)匾恍┏晒\(yùn)營(yíng)的淘寶店鋪，并與他們進(jìn)行了交流。通過(guò)實(shí)地的觀察和和對(duì)話，我們可以更直觀地感受到那些成功店鋪的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。此外，溫州的淘寶培訓(xùn)還組織了一些實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過(guò)模擬店鋪運(yùn)營(yíng)的方式，讓我們?cè)趯?shí)際操作中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)極大地提升了我們的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我們更好的應(yīng)對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)中的各種情況。
溫州的淘寶培訓(xùn)是由一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織和指導(dǎo)的。他們都是來(lái)自電商行業(yè)的專業(yè)人士，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ)。他們不僅能夠結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)實(shí)際情況，給我們提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，還能夠分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。通過(guò)和他們的學(xué)習(xí)交流，我們不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，還受到了他們的啟發(fā)和激勵(lì)。他們的專業(yè)水平和敬業(yè)精神對(duì)我們的成長(zhǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。
通過(guò)這次溫州淘寶培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了如何開展電商業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和技能，還學(xué)到了如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的淘寶店鋪的策略和方法。我意識(shí)到，電商行業(yè)并不是只靠產(chǎn)品的品質(zhì)就可以贏得市場(chǎng)的，還需要懂得如何通過(guò)各種手段來(lái)推廣和運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，電商行業(yè)是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，我們必須保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。
總結(jié)：溫州淘寶培訓(xùn)的確是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解到了電商市場(chǎng)的新趨勢(shì)和新玩法，學(xué)習(xí)到了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能。憑借這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以在未來(lái)的淘寶運(yùn)營(yíng)中取得更好的成績(jī)。我也希望越來(lái)越多的人能夠參加這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，提升自己的電商能力，創(chuàng)造更美好的未來(lái)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
一個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己九月的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
現(xiàn)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也越來(lái)越流行。在這樣的背景下，越來(lái)越多的人選擇在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)。我也是其中之一，于去年年底開始在淘寶網(wǎng)開店，通過(guò)參加一些淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，逐漸積累了經(jīng)驗(yàn)，特在此分享我的體驗(yàn)與感悟，希望對(duì)想要進(jìn)入淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的朋友們有所幫助。
第二段：選擇適合自己的產(chǎn)品。
選擇產(chǎn)品是開店的第一步，如果產(chǎn)品不好，無(wú)論做得再好也沒(méi)有市場(chǎng)。對(duì)于初創(chuàng)者來(lái)說(shuō)，推廣市場(chǎng)不大，也沒(méi)有基礎(chǔ)的客戶群，因此要選擇適合自己的產(chǎn)品。我選擇了家居用品，因?yàn)樗鼈兩顚?shí)用，不受時(shí)令限制，而且運(yùn)費(fèi)比較便宜，能夠降低物流成本。選擇產(chǎn)品時(shí)要考慮市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品差異化等因素，也要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和資源，做到精益求精。
第三段：學(xué)會(huì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。
選擇好產(chǎn)品后，關(guān)鍵是如何經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店。對(duì)于初創(chuàng)者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)技巧尤為重要。這需要學(xué)會(huì)從產(chǎn)品、價(jià)格、客服、營(yíng)銷、物流和售后等各個(gè)方面入手。在網(wǎng)店中，我們可以學(xué)會(huì)如何處理客戶咨詢、如何拍照、如何上傳商品、如何設(shè)計(jì)店鋪，也可以學(xué)會(huì)如何選擇快遞公司、如何追溯訂單、如何維護(hù)客戶等操作。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我們可以更好地了解自己的產(chǎn)品，讓網(wǎng)店獲得更好的銷售效果，提高消費(fèi)者的滿意度。
第四段：加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)。
對(duì)于網(wǎng)店的生存和長(zhǎng)期發(fā)展，產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)是非常重要的。首先，要確保提供給客戶的產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)關(guān)，這樣才能有消費(fèi)者的認(rèn)可，才能增加忠實(shí)客戶的數(shù)量。另外，售后服務(wù)也至關(guān)重要。避免因?yàn)榭头?wù)或售后問(wèn)題引起消費(fèi)者的不滿，維護(hù)店鋪的聲譽(yù)。同時(shí)，積極聽取顧客反饋，及時(shí)處理售后問(wèn)題，這樣才能更好地提高品牌信任度，讓客戶進(jìn)一步信任并認(rèn)可網(wǎng)店，從而增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)不是一蹴而就的事業(yè)，需要投入時(shí)間和精力才能獲得持續(xù)的利潤(rùn)和發(fā)展。但是，通過(guò)學(xué)習(xí)和磨礪，我們可以逐步提高自己的業(yè)務(wù)能力和品牌形象，獲得成功。同時(shí)，在開店的過(guò)程中，我們要保持熱情，對(duì)自己的網(wǎng)店充滿信心，耐心面對(duì)困難并不斷學(xué)習(xí)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。做網(wǎng)店不僅是一種職業(yè)，更是一種態(tài)度和品質(zhì)提升。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能夠?qū)V大想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的朋友們提供一些參考和啟示。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
淘寶運(yùn)營(yíng)是電商領(lǐng)域的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于提升店鋪銷量和品牌影響力至關(guān)重要。為了學(xué)習(xí)和掌握淘寶運(yùn)營(yíng)的技巧和策略，我報(bào)名參加了一期淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程。這個(gè)課程旨在幫助我們了解淘寶平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則，提升我們的店鋪運(yùn)營(yíng)能力，以便更好地吸引顧客、提升銷售額。
淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容非常豐富，包括淘寶店鋪的建立與裝修、產(chǎn)品定位與選品、推廣與營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面。課程采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，我們既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，也可以參加實(shí)地考察和案例分析，與導(dǎo)師進(jìn)行面對(duì)面的交流互動(dòng)。這樣的學(xué)習(xí)方式不僅使我們能夠更全面地了解淘寶運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，還能夠與其他學(xué)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流。
通過(guò)淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的運(yùn)營(yíng)技巧和方法，還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。其中一個(gè)亮點(diǎn)是課程中的實(shí)操環(huán)節(jié)。我們被分成小組，每個(gè)小組有一個(gè)真實(shí)的淘寶店鋪任務(wù)，需要我們根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)。這個(gè)過(guò)程使我們能夠親自動(dòng)手，將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，進(jìn)一步提高了我們的操作能力。另一個(gè)亮點(diǎn)是導(dǎo)師的教學(xué)方式。導(dǎo)師是一位在淘寶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)的專家，他不僅有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還非常耐心細(xì)致地解答我們的問(wèn)題，給予我們很多具體實(shí)用的建議。
通過(guò)淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，我可以更加深入地了解淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和市場(chǎng)趨勢(shì)，能夠更加準(zhǔn)確地把握顧客需求和用戶行為。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何通過(guò)優(yōu)化店鋪裝修、定位產(chǎn)品、精準(zhǔn)推廣等手段吸引更多的顧客，提高銷售額。這些知識(shí)和技能對(duì)于我個(gè)人的淘寶店鋪以及未來(lái)從事相關(guān)工作都非常有幫助。此外，淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程的影響不僅局限于個(gè)人，還能夠推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展，提高整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。
綜上所述，淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程是我個(gè)人在電商領(lǐng)域獲得寶貴知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程，我不僅擁有了淘寶運(yùn)營(yíng)的理論知識(shí)，還掌握了實(shí)操技巧和方法。這對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和未來(lái)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃都是非常有幫助的。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，通過(guò)淘寶運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，并為電商行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
淘寶作為中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，吸引了無(wú)數(shù)商家和消費(fèi)者的目光。為了適應(yīng)這一潮流，不少企業(yè)紛紛進(jìn)入淘寶市場(chǎng)，但由于了解不足，很多人在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)出現(xiàn)了各種問(wèn)題。針對(duì)這一情況，我參加了一次關(guān)于“培訓(xùn)淘寶”的課程，從中獲得了很多心得體會(huì)。
首先，對(duì)于淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵是了解市場(chǎng)和產(chǎn)品。課程中，老師教授了我們?nèi)绾螠?zhǔn)確判斷市場(chǎng)需求，找到有潛力的產(chǎn)品，這是一個(gè)合適自己的細(xì)分市場(chǎng)的好方法。比如，我之前只是從自己的角度考慮產(chǎn)品選擇，但在課程中我學(xué)到要站在消費(fèi)者的角度去思考，這樣才能更準(zhǔn)確地找到市場(chǎng)的痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的需求。
其次，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和描述也是非常重要的。課程中，老師教給我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)有吸引力的產(chǎn)品和獨(dú)特的產(chǎn)品描述。之前，我總是覺得只要價(jià)格合理就行了，但是實(shí)際上，一個(gè)好的產(chǎn)品和令人信服的描述能夠吸引消費(fèi)者的注意力。通過(guò)課程，我學(xué)到了如何從不同角度去挖掘產(chǎn)品的特點(diǎn)，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)吸引顧客的興趣。
此外，合理的價(jià)格和靈活的促銷策略也是成功運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的關(guān)鍵。在課程中，老師講解了很多實(shí)用的價(jià)格和促銷策略，比如促銷活動(dòng)、打折、滿減等。這些策略都能夠吸引消費(fèi)者的注意力，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。在課程結(jié)束后，我將這些策略運(yùn)用到了自己的店鋪中，發(fā)現(xiàn)確實(shí)能夠帶來(lái)更多的訂單，提升了店鋪的盈利能力。
同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化店鋪的運(yùn)營(yíng)。淘寶平臺(tái)提供了很多數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)這些工具我們能夠了解店鋪的流量來(lái)源、消費(fèi)者的行為習(xí)慣、產(chǎn)品的受歡迎程度等。在課程中，老師教導(dǎo)我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整店鋪的運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪的曝光率和轉(zhuǎn)化率。我進(jìn)行了一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)店鋪的流量明顯增加，同時(shí)也有了更多的訂單。
最后，個(gè)人的態(tài)度和專注度也是取得成功的重要因素。在課程中，老師強(qiáng)調(diào)了要保持積極的心態(tài)和持續(xù)的學(xué)習(xí)。淘寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的能力才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我深有體會(huì)地感受到，只有對(duì)淘寶平臺(tái)的了解足夠深入，才能運(yùn)營(yíng)出一個(gè)長(zhǎng)久的、成功的淘寶店鋪。
通過(guò)參加這次關(guān)于“培訓(xùn)淘寶”的課程，我收獲了許多關(guān)于運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的心得體會(huì)。了解市場(chǎng)和產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和描述產(chǎn)品、合理定價(jià)和靈活促銷、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化、保持積極態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)，這些都是成功運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的關(guān)鍵要素。我相信只要我將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際操作中，我的淘寶店鋪定會(huì)取得更大的成功。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
插圖客服那是相當(dāng)重要的服務(wù)等同于商品一部分價(jià)值客服的工作分為幾個(gè)方面：
一、客戶溝通與銷售技巧。
二、包裝商品及發(fā)貨。
三、快遞處理。
四、處理售后。
五、統(tǒng)計(jì)銷售。
六、其它工作。
重點(diǎn)：客服溝通與銷售技巧1:態(tài)度決定一半。
熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問(wèn)候可以使買家感。
到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情）。
2:表達(dá)統(tǒng)一周全。
表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。3:語(yǔ)氣專業(yè)輕松。
專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點(diǎn)而異）。
4:技巧靈活嚴(yán)密。
四、客服工作如何規(guī)范第一步：找出問(wèn)題及如何做。
客戶的第一句話是什么？
(2)、總結(jié)客服工作中的所有問(wèn)題。
怎么查？
(3)、規(guī)范99.9%問(wèn)題的最優(yōu)解決辦法。
怎么優(yōu)化？
(4)、落實(shí)到紙上成為制度，并讓客服牢記。
如何落實(shí)？
(5)、堅(jiān)持不斷監(jiān)督執(zhí)行每周點(diǎn)評(píng)聊天記錄及神秘客戶。
(6)、堅(jiān)持根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行優(yōu)化制度。
根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。
1、《客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》明確客服如何與客戶交流。
1、多用表情；
2、第一句話的笑臉；
3、成交后的祝福歡送語(yǔ)；
4、議價(jià)的階梯用語(yǔ)（盡量少用“不”字）;。
5、建議報(bào)客服工號(hào)，以便今后查詢。
2、《售后及中差評(píng)應(yīng)急方案》明確售后問(wèn)題如何解決及找誰(shuí)解決?？焖偬幚聿襟E：
1、安撫買家；
2、查明原因；
3、表明立場(chǎng)（轉(zhuǎn)移責(zé)任）；
4、全力解決；
5、真誠(chéng)道歉；
1、無(wú)論買家對(duì)錯(cuò)首先安撫買家情緒；
2、最短時(shí)間處理售后或中差評(píng)；
3、客服無(wú)權(quán)處理中差評(píng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)；
4、縮短處理時(shí)間節(jié)約人工成本；
5、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)不計(jì)小利,售后一比七原則。
3、《發(fā)貨及包裝規(guī)則》。
發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行——細(xì)節(jié)表明態(tài)度。
4、《日常工作流程》。
明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。
5、《電腦使用制度》明確如何使用和維護(hù)電腦。
明確禁止的操作、殺毒維護(hù)時(shí)間、電腦的設(shè)置、軟件的設(shè)置、軟件的版本、安裝軟件的先后順序等有關(guān)操作。
1、安裝原始版windows系統(tǒng)；
2、建議安裝卡巴斯基；
3、建議安裝safe360;。
4、建議安裝優(yōu)化大師；
5、不安裝來(lái)路不明的軟件；
6、建議每周至少殺毒一次。
7、建議安裝theworld瀏覽器。
6、《密碼使用制度》。
1、員工離職后立即修改密鑰；
2、建議每季度變化一次；
3、只能口頭通知。
7、其它制度：
根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定：
如《物流處理流程》、《中差評(píng)記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息。
表》、《客服崗位說(shuō)明書》、《淘寶銷售、評(píng)價(jià)、支付的規(guī)則摘要》、《商。
品特性及特點(diǎn)介紹》、《清潔手冊(cè)》等制度。
1、每周點(diǎn)評(píng)在線聊天記錄（建議每月也做點(diǎn)評(píng)）。
2、神秘客戶制度。
3、進(jìn)行口頭或小獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)誤要說(shuō)明是改進(jìn)點(diǎn)，鼓勵(lì)進(jìn)步。
五、如何提高客服工作效率第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基）。
好客服=熟悉商品+淘寶操作+淘寶規(guī)則+物流特點(diǎn)+客戶溝通+妥善處理售后+服從如何做=考核+強(qiáng)化操作+背誦考核+培訓(xùn)+培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)+明確方法原則+嚴(yán)管管理第二步：設(shè)置好電腦及操作習(xí)慣（工具）。
1、清潔電腦。
關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。
2、設(shè)置好電腦。
3、規(guī)范使用習(xí)慣。
客服在平時(shí)保持良好的使用習(xí)慣，工作至少提高15%效率。
五、如何提高客服工作效率。
第三步：明確客服的工作細(xì)節(jié)（明確）。
1、明確負(fù)責(zé)到底的制度。
2、如何和同事無(wú)縫交接。
例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，淘寶（或qq）買家，因?yàn)槭裁?，要求什么，?qǐng)同事做什么，怎么做，謝謝。
3、明確工作范圍。
按照規(guī)范做到哪一步，如何做。
5、如何電話與買家溝通。（見下頁(yè)）。
4、明確團(tuán)隊(duì)精神：無(wú)私奉獻(xiàn)，互幫互助，心存感激。
模擬場(chǎng)景：買家已經(jīng)付款，發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)斷貨或有瑕疵無(wú)法為買家發(fā)貨，如何溝通？準(zhǔn)備工作：
1、查看這個(gè)買家的在線聊天記錄或詢問(wèn)接待此買家的客服，判斷是否好溝通。
2、查看這個(gè)買家付款的商品，是否有相似或等價(jià)的商品可以調(diào)換。
3、詢問(wèn)客服組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人能不能送小禮品或其它補(bǔ)償。
4、事先準(zhǔn)備三種方案：
1、買家換貨（推薦？）；
2、買家退款；
3、買家等貨。
5、清清嗓子喝口水，真誠(chéng)地微笑下，拿起電話聽筒。
1第四步：不斷優(yōu)化工作流程。
1、參加賣家聚會(huì)及學(xué)習(xí)。
2、參考網(wǎng)絡(luò)上。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
新干部、新氣象，為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生干部求真、務(wù)實(shí)、爭(zhēng)先的工作作風(fēng)，順利開展各項(xiàng)工作，不斷加強(qiáng)全院學(xué)生干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作和自我管理能力，同時(shí)進(jìn)一步提高全院學(xué)生工作的效率，更好的服務(wù)全體同學(xué)。
二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)。
時(shí)間：待定;。
地點(diǎn)：機(jī)電樓會(huì)議室。
三、培訓(xùn)老師。
**老師、**老師。
學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)及所有部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)。
五、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、學(xué)生干部意識(shí)。
主講：
內(nèi)容概要：正確認(rèn)識(shí)學(xué)生干部的地位和作用、樹立良好的學(xué)生干部形象，如何加強(qiáng)學(xué)生干部之間、干部老師之間的溝通交流，如何加強(qiáng)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，更好的服務(wù)同學(xué)。
2、活動(dòng)組織、策劃。
主講：**老師。
內(nèi)容概要：內(nèi)容包涵對(duì)集體活動(dòng)的組織，制作活動(dòng)策劃書，公文撰寫，對(duì)活動(dòng)的通知及宣傳方式等一些基本的組織、策劃能力。
3、學(xué)生工作應(yīng)用技能。
主講：辦公室。
1、學(xué)生干部提前十分鐘到處簽到;。
2、保持培訓(xùn)期間會(huì)場(chǎng)秩序、全體成員上課認(rèn)真聽講、做好筆記;。
3、所有培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)生干部上交書面培訓(xùn)心得;。
七、工作安排。
1、辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室申請(qǐng)、培訓(xùn)簽到、及培訓(xùn)所需資料準(zhǔn)備;。
2、宣傳部負(fù)責(zé)活動(dòng)記錄、宣傳;。
3、信息權(quán)益部負(fù)責(zé)老師用水;。
4、其他各部門按需協(xié)調(diào)配合好培訓(xùn)工作的開展。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶投訴的；確認(rèn)收款后，客戶評(píng)價(jià)有異議的；各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù)；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
2013年5月5日。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定。
四、培訓(xùn)對(duì)象：大一全體團(tuán)干。
五、培訓(xùn)形式：專題培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)要求：
(1)考勤制度。
包括團(tuán)干培訓(xùn)期間的考勤，學(xué)生的遲到，早退和請(qǐng)假方式，需要量化到分?jǐn)?shù)，方便后期評(píng)分。
1.學(xué)員應(yīng)按時(shí)出勤，不遲到，不早退。課前10分鐘進(jìn)入教室，并提前做好上課準(zhǔn)備。
2.上課開始后至30分鐘內(nèi)進(jìn)入教室的學(xué)員記遲到一次。上課30分鐘后進(jìn)入教室的學(xué)員視為缺勤。
3.因故早退的學(xué)員必須由向負(fù)責(zé)人員報(bào)告，經(jīng)同意后方可離開。
4.采取“三二進(jìn)制”的記錄辦法：遲到三次視為一次缺勤，缺勤二次視為放棄培訓(xùn)資格.
(2)課堂要求。
1.學(xué)員上課期間需認(rèn)真聽講，做好課堂筆記，積極思考并回答老師提出的問(wèn)題，配合老師順利完成每次教學(xué)活動(dòng)。
2.學(xué)員上課期間不得有隨意交談、使用手機(jī)、吃東西、睡等影響課堂秩序的行為。否則將根據(jù)學(xué)分評(píng)定制度扣除相應(yīng)學(xué)分。對(duì)于情節(jié)輕微者將予以提醒。
七、培訓(xùn)工作安排:。
(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。
2.宣傳工作：與宣傳部聯(lián)系，制作活動(dòng)手繪海報(bào)及橫幅，并于培訓(xùn)前展出;。
3.負(fù)責(zé)人及團(tuán)支書開會(huì)，驗(yàn)收各個(gè)成員的任務(wù)完成情況，并討論活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)、活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方案;分配活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)分工，做好記錄和總結(jié).
4.布置會(huì)場(chǎng)。
1)安排好座位分布;。
2)適當(dāng)布置教室，調(diào)試好投影設(shè)備等;。
3)在教室設(shè)置一個(gè)意見信箱，用以在現(xiàn)場(chǎng)收集在場(chǎng)同學(xué)想對(duì)此次培訓(xùn)作出的提問(wèn)或建議，也可以是一些自己想與同學(xué)交流討論的想法?；顒?dòng)后工作人員會(huì)將這些意見或建義反映給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
(二)培訓(xùn)流程：
1.開場(chǎng)指導(dǎo)老師、新生團(tuán)干、各位負(fù)責(zé)人入座，由主持人介紹議程并宣布會(huì)議開始，播放ppt。
2.經(jīng)驗(yàn)交流：由前任干部與新生團(tuán)干的交流活動(dòng)。圍繞以下幾個(gè)方面：
1)團(tuán)支部建設(shè)，重在學(xué)風(fēng)建設(shè)。
2)怎樣協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系。
3)團(tuán)干培訓(xùn)的目的與意義。
3.想法交流：為活躍氣氛，進(jìn)一步激起大家的興趣和大膽假設(shè)交流的想法。組織大家分小組進(jìn)行交流，并在交流完后派代表向大家分享交流成果。
4.老師總結(jié)：指導(dǎo)老師上臺(tái)總結(jié)本次會(huì)議的宗旨和內(nèi)容，點(diǎn)出當(dāng)今學(xué)生工作發(fā)展的方向。讓新生團(tuán)干們更加清楚的認(rèn)識(shí)到肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，鼓勵(lì)他們做的更好。
5.會(huì)后各系部分板塊學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的、全面的提高團(tuán)干素質(zhì)，為后期工作開展提供便利。
(三)活動(dòng)后期總結(jié)培訓(xùn)活動(dòng)后期總結(jié)以及宣傳工作等：
強(qiáng)化了新生團(tuán)干的先進(jìn)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，使他們?cè)诮窈蟾黜?xiàng)工作中起模范帶頭作用，在日常管理中起紐帶作用，讓他們更加清醒和清楚的認(rèn)識(shí)到了自己肩上的責(zé)任。同時(shí)也提高了他們的團(tuán)結(jié)意識(shí)、交流意識(shí)，提高了他們的管理、協(xié)調(diào)以及處事能力，為加強(qiáng)我校學(xué)生政治思想工作和新生教育提供重要的組織保障。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對(duì)組織成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個(gè)人三方面進(jìn)行分析：
首先，進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識(shí)、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握這些知識(shí)。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對(duì)一個(gè)新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。
其次，進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。
接著，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，只有當(dāng)新員工存在的問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)能夠解決的時(shí)，則進(jìn)行培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合，具體分析如下：
1.培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識(shí)、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。
培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：
讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣;。
幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的河蟹關(guān)系，減少員工的抱怨;。
讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個(gè)聲音說(shuō)話。
總之，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。
2.培訓(xùn)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)層次：
知識(shí)培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應(yīng)知識(shí)，簡(jiǎn)單易行，但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上，效果是難以保證的。
技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個(gè)層次，錄用新員工不可避免地要走這一步。因?yàn)槌橄蟮臅局R(shí)不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)就已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須通過(guò)培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師、護(hù)士等專業(yè)人員也毫無(wú)例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn)。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識(shí)和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)本企業(yè)更不甚了解。應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)的情況，了解本企業(yè)他人的工作，促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且，他們還可以通過(guò)培訓(xùn)更新專業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解各自領(lǐng)域的最新知識(shí)及在本企業(yè)的應(yīng)用，使之與社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。
素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價(jià)值觀，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。他可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識(shí)和技能，也可能不用，甚至幫倒忙。如果因?yàn)檎衅赴殃P(guān)不嚴(yán)，錄用了素質(zhì)低的員工，經(jīng)培訓(xùn)不改的，應(yīng)及時(shí)清退，否則，飴害企業(yè)。
入職培訓(xùn)實(shí)踐中，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識(shí)和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識(shí)和技能培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有：
公司的地理位置和工作環(huán)境;。
企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái);。
企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;。
企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說(shuō);。
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);。
企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率;。
2企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo);。
企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念;。
企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;。
科學(xué)規(guī)范的職位說(shuō)明書;。
2企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件;。
2團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè);。
2業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程。
3.培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源(又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者)可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工。利用內(nèi)部資源，可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。對(duì)于新員工入職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙，分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實(shí)缺乏適當(dāng)人選時(shí)，才選擇外部培訓(xùn)資源。當(dāng)然，如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來(lái)使用有，那就更好了。
當(dāng)今有膽識(shí)的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，每個(gè)新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學(xué)院，每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學(xué)院接受培訓(xùn)。4.培訓(xùn)日期。培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)。設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選、測(cè)試、錄用員工程序履行完畢，新員工正式加盟本企業(yè)之時(shí)進(jìn)行。這時(shí)候的新員工都需要通過(guò)培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則，不失時(shí)機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過(guò)的事。
有的企業(yè)違背了這一原則，把培訓(xùn)計(jì)劃訂在淡季，以防影響生產(chǎn)，卻不知正因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)，卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。
有的企業(yè)將新員工入職培訓(xùn)在不同時(shí)間內(nèi)不定期安排，每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，具體日期由人力資源部通知。此為中策。
還有的企業(yè)在新員工報(bào)到后即統(tǒng)一利用集中的時(shí)間培訓(xùn)，培訓(xùn)后再開始工作，此為下策。
5培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
目前，外國(guó)企業(yè)大多采用案例培訓(xùn)，中國(guó)的人才培訓(xùn)公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結(jié)合起來(lái)，靈活地運(yùn)用于新員工入職培訓(xùn)，生動(dòng)活潑，再輔之以實(shí)地參觀，是頗有成效的方法。
6.培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求、信息傳授的具體性，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備。
新員工入職培訓(xùn)的場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。在講授企業(yè)概況等共同知識(shí)時(shí)，課堂可以在教室、會(huì)議室。每天上課地點(diǎn)不宜單一，可通過(guò)變化培訓(xùn)環(huán)境，讓新員工多了解企業(yè)的一些設(shè)施如階梯教室、多功能會(huì)議室等，從多方面接觸企業(yè)。而且，培訓(xùn)地點(diǎn)的變換，有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞。
若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能，則決定了最適宜的場(chǎng)所是工作現(xiàn)場(chǎng)。為營(yíng)造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，可組織新員工實(shí)地參觀各部門的工作現(xiàn)場(chǎng)，充分利用企業(yè)的硬件，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。
新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財(cái)力、物力所允許的情況下，培訓(xùn)設(shè)備要與時(shí)俱進(jìn)，盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象，增進(jìn)新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度，文字材料和專人講解已達(dá)到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示，不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費(fèi)的精力，感覺到人性化的關(guān)懷，更可側(cè)重引導(dǎo)新員工對(duì)企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。
7.培訓(xùn)紀(jì)律。紀(jì)律是搞好培訓(xùn)的保證。在設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。
以上各要素的有機(jī)結(jié)合就是一個(gè)系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案出來(lái)了，方案的設(shè)計(jì)工作并沒(méi)有結(jié)束。方案中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)是根本目的。培訓(xùn)方案是否設(shè)計(jì)得合理有效，培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，還得經(jīng)過(guò)評(píng)估。
培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)最大問(wèn)題。科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績(jī)非常重要。
培訓(xùn)效果的評(píng)估，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來(lái)。良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究，國(guó)內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克(kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，該評(píng)估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：
1.反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過(guò)調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
2.學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
3.行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。
4.結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。
隨著我國(guó)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的日益重視，kirkpatrick培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型已成為我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)，但在相當(dāng)多的企業(yè)，培訓(xùn)效果評(píng)估一般只停留在第一、二層次，而缺乏深層次(第三、四層次)的評(píng)估。
培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)評(píng)估最后要提出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析，另外還應(yīng)提出不合格者處置建議，對(duì)不合格員工應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)，如果仍不合格者，應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)崗或是解聘;三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置：效果好的項(xiàng)目可保留，沒(méi)有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消，對(duì)于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，對(duì)于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增。
跟蹤反饋。培訓(xùn)報(bào)告確定后，要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn);二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo);三是培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項(xiàng)目的管理，并擁有員工人事聘用建議權(quán);四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。
綜上所述，本文從分析新員工入職培訓(xùn)的定義入手，闡述了入職培訓(xùn)的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀，以及新員工入職培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要求。在本文結(jié)尾時(shí)，筆者認(rèn)為還有必要強(qiáng)調(diào)的是，方案形成以后要，要努力付諸實(shí)踐，只有不斷的實(shí)踐，才能不斷提高培訓(xùn)效果。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
為貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，糾正各種不良習(xí)慣，進(jìn)一步提升個(gè)人和公司形象，特?cái)M定本方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象：公司全體職員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”)。
三、培訓(xùn)時(shí)間：利用周六上午進(jìn)行(具體時(shí)間以每周通知為準(zhǔn))。
四、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以集體研討互動(dòng)的方式展開。
第一階段：意識(shí)的潛移默化(一個(gè)月)。
1、李踐《做自己想做的人》(光碟一張，3小時(shí))。
時(shí)間：兩周周六。
活動(dòng)方式：光碟觀摩，每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1.5個(gè)小時(shí)。
2、潛能訓(xùn)練。
時(shí)間：一周周六(全天)。
活動(dòng)方式：聯(lián)系有關(guān)培得機(jī)構(gòu)，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。
第二階段：規(guī)范內(nèi)容的再認(rèn)識(shí)(半個(gè)月)。
1、公司規(guī)章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請(qǐng)假、外出、待遇、休假、獎(jiǎng)懲、考核、安全衛(wèi)生、財(cái)務(wù)制度、公司會(huì)議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)。
活動(dòng)時(shí)間：一周周六。
活動(dòng)方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));。
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))。
2、公司服務(wù)規(guī)范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機(jī)禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌)。
活動(dòng)時(shí)間：一周周六。
活動(dòng)方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));。
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))。
第三階段：規(guī)范內(nèi)容的研修(半個(gè)月)。
活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行的情況，就規(guī)范中個(gè)別的條款展開研討。
活動(dòng)時(shí)間：兩周周六。
活動(dòng)方式：結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討，每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)用時(shí)1.5個(gè)小時(shí)。
第四階段：業(yè)務(wù)技能的觀摩(一個(gè)半月)。
活動(dòng)內(nèi)容：a、金正昆《商務(wù)禮儀》(共8張vcd，每張碟約60分鐘)。
b、余世維《贏在執(zhí)行》(共6張vcd，每張vcd約55分鐘)。
c、《解除客戶抗拒的六大絕招》(一張vcd，約52分鐘)。
活動(dòng)時(shí)間：六周周六。
活動(dòng)方式：光碟觀摩，每次活動(dòng)分三節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1個(gè)小時(shí)。
五、組織實(shí)施：
1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施，結(jié)合公司的實(shí)際情況，合理安排每期培訓(xùn)的主講嘉賓。
2、公司員工參加培訓(xùn)必須簽到，培訓(xùn)部在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案。
3、各部門應(yīng)合理安排工作，協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時(shí)間，保證部門員工能準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)活動(dòng)。
4、各部門可結(jié)合本部門的工作實(shí)際提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部根據(jù)情況納入公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃。
5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實(shí)際工作中的行為調(diào)整。
六、學(xué)習(xí)考查評(píng)估：
學(xué)習(xí)考核評(píng)估工作的展開：培訓(xùn)不是目的，僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評(píng)估工作本身仍然不是目的，如何對(duì)實(shí)際工作和個(gè)人成長(zhǎng)有助益才是關(guān)鍵。所以考查評(píng)估工作應(yīng)在學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)開始時(shí)刻就已經(jīng)展開了，可以說(shuō)是全方位的，具體包括：
1、各部門負(fù)責(zé)人針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實(shí)際運(yùn)用。
2、公司行政部門在實(shí)際的行政管理過(guò)程中，針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行日常考核。
3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評(píng)估形式，不定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。
4、培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理。所有可形成文字的評(píng)估內(nèi)容均提效行政部備案。
學(xué)習(xí)考查評(píng)估形式：根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容可分別采取以下不同的評(píng)估形式。
a、閉卷測(cè)試：以試題方式考核同事對(duì)公司規(guī)范的了解程度。
b、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對(duì)同事進(jìn)行訪談式溝通，以了解其對(duì)公司規(guī)范內(nèi)容的理解程度。
c、心得報(bào)告：由同事提交書面報(bào)告或口頭報(bào)告，闡述其對(duì)公司規(guī)范的理解與運(yùn)用。
d、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對(duì)公司規(guī)范進(jìn)行示范性操作或演示，以了解其對(duì)公司規(guī)范的熟練程度。
e、實(shí)效考查：通過(guò)集合研修，由公司相關(guān)部門對(duì)公司同事在工作期間的個(gè)人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進(jìn)行稽查。
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
越來(lái)越多的淘寶開始團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作了，那么對(duì)淘寶客服的要求也越來(lái)越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓(xùn)教程，但是大家都是半路出家，專業(yè)的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓(xùn)資料整理做一個(gè)教程如何讓新客服快速上手而發(fā)愁，本人根據(jù)自己一年多的淘寶工作積累的一些經(jīng)驗(yàn)，做個(gè)總結(jié)。希望對(duì)大家有所幫助。
（1）新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類。
一類完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間。
二類之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右。
三類售后客服。針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。
（2）具體的培訓(xùn)過(guò)程。
一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評(píng)價(jià)。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。
第2-7天產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時(shí)間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試。
第8-14天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過(guò)去了，目前新客服先不設(shè)置分流。）此階段，客服會(huì)遇到很多問(wèn)題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問(wèn)題。此階段時(shí)間可以視請(qǐng)客增加或者減少。
第15-21天本階段，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。
第22天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。
以上流程僅供參考。或許每個(gè)店鋪都有自己不同的方式，但是無(wú)論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問(wèn)題。
二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時(shí)間可以減少。
三類客服，售后客服。
第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等。
第5-8天，了解產(chǎn)品知識(shí)。
第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪?zhàn)约河袦?zhǔn)備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對(duì)換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）。
第15天開始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開始接待售后問(wèn)題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問(wèn)題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。
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（二）關(guān)于客服的用語(yǔ)規(guī)范。
1、對(duì)客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠(chéng)。
2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣。平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。
（三）關(guān)于提高客服的平均回復(fù)時(shí)間的一些小技巧。
（1）快捷回復(fù)一定要利用好，新版旺旺中設(shè)置快捷回復(fù)中，最底下有一個(gè)設(shè)置那個(gè)可以設(shè)置代碼，那個(gè)是方便調(diào)用快捷回復(fù)的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現(xiàn)快捷回復(fù)。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。
（2）客服可以把常用的語(yǔ)句，都設(shè)置成快捷短語(yǔ)。這樣省去的一直重復(fù)打字，介紹了時(shí)間。
（3）客服在聊天過(guò)程中，如果需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動(dòng)的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個(gè)表情。
（4）巧用表情回復(fù)問(wèn)題，有的問(wèn)題，打字太慢，也無(wú)法解決問(wèn)題，可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。
（四）關(guān)于客服聊天的一些小技巧。
（1）巧用表情解決砍價(jià)客戶。
例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。
（2）用好心情來(lái)面對(duì)客戶。
客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的，沒(méi)有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)機(jī)械的回復(fù)，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時(shí)候多加些感情進(jìn)去，當(dāng)然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂(lè)感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購(gòu)買你店鋪的產(chǎn)品。
（3）多用幽默的語(yǔ)言。
這點(diǎn)，我不多說(shuō)，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。
（4）多問(wèn)客戶。
一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問(wèn)。多問(wèn)客戶與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，或者客戶感興趣的問(wèn)題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶對(duì)你的信任。
（5）一定要擺正心態(tài)。
說(shuō)實(shí)話做客服這個(gè)職業(yè)，就需要你回忍，可能你對(duì)著一直罵人的客戶，心里不自覺的會(huì)發(fā)火，但是這個(gè)你可以找其他地方發(fā)泄，但是絕對(duì)不可以對(duì)客戶發(fā)。這個(gè)是一種職業(yè)操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個(gè)麻煩的客戶當(dāng)成只是一種磨練，如果你可以讓這個(gè)麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。
（6）開心面對(duì)電腦。
或許每一天都有開心或者不開心的事情發(fā)生，但是面對(duì)電腦，你就需要一種開心的心情去面對(duì)，這樣你回覺得每個(gè)客戶都是開心的，這樣你也可以過(guò)的開心，就是一句話，你用什么樣的態(tài)度對(duì)待別人，別人也用什么態(tài)度對(duì)待你，同時(shí)要知道，快樂(lè)是一種會(huì)傳染的哦。所以開心的面對(duì)你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會(huì)有好的事情發(fā)生！
以上，是本人關(guān)于淘寶客服的一些總結(jié)，高走可以飄過(guò)，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來(lái)源于淘巧網(wǎng)taoqao|原文鏈接：
淘寶培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
淘寶作為中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，很多人都希望能夠在上面開店，創(chuàng)造自己的事業(yè)。然而，想要在淘寶上取得成功并不容易，需要具備一定的知識(shí)和技能。為了提升自己的能力，在我開店前，我參加了一次培訓(xùn)淘寶的課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多很有用的知識(shí)和技巧，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面我將結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得體會(huì)。
第一段：做好市場(chǎng)調(diào)研。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性。淘寶上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的賣家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在開店前，我首先要了解自己的產(chǎn)品所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。我通過(guò)閱讀行業(yè)報(bào)告、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況等方式，了解到同類產(chǎn)品的價(jià)格、銷售量以及用戶評(píng)價(jià)等信息。這些信息對(duì)于我制定合理的價(jià)格和推廣策略非常有幫助。同時(shí)，我還積極尋找Niche市場(chǎng)，在較小的市場(chǎng)中尋找到競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研是開店的第一步，只有了解了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，才能更好地制定自己的經(jīng)營(yíng)策略。
第二段：做好店鋪策劃。
在培訓(xùn)課程中，老師介紹了如何做好店鋪的策劃。首先，店鋪要有一個(gè)吸引人的名稱和logo，以吸引顧客的眼球。其次，店鋪的布局要清晰、簡(jiǎn)潔，使顧客能夠方便地找到自己想要的商品。在商品的展示上，要注重圖片的質(zhì)量，突出商品的特色。此外，店鋪的描述和寶貝詳情頁(yè)要詳盡，要展示出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客的購(gòu)買欲望。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)店鋪的策劃有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，明白了店鋪的形象對(duì)于吸引顧客和提升銷售的重要性。
第三段：提升營(yíng)銷能力。
在培訓(xùn)課程中，老師教授了一些提升營(yíng)銷能力的技巧。其中之一是做好關(guān)鍵詞的選擇。通過(guò)選擇合適的關(guān)鍵詞，可以提高店鋪在搜索引擎中的曝光率，增加店鋪的流量。另外，老師還教授了一些推廣的方法，比如寶貝推廣、店鋪推廣等。通過(guò)購(gòu)買淘寶的推廣服務(wù)，可以提高店鋪的曝光率和銷量。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了很多有效的營(yíng)銷方法，可以更好地宣傳和推廣自己的店鋪和商品。
第四段：優(yōu)化客服服務(wù)。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了客服服務(wù)的重要性。在淘寶上，好的客服服務(wù)可以提升顧客的滿意度，提高回頭率和復(fù)購(gòu)率。因此，我在開店前，特別注重客服的培訓(xùn)和管理。首先，我培訓(xùn)客服人員，告訴他們?nèi)绾闻c顧客進(jìn)行有效的溝通，如何解決問(wèn)題。其次，我建立了客服團(tuán)隊(duì)，保證客服人員的工作效率和質(zhì)量。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了好的客服服務(wù)可以提升顧客體驗(yàn)，促進(jìn)店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性。淘寶的規(guī)則和市場(chǎng)環(huán)境都在不斷變化，作為賣家，我們需要不斷跟進(jìn)，并靈活調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。因此，我在課程結(jié)束后，仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí)和技能，關(guān)注市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)。同時(shí)，我也積極參加一些線下的交流活動(dòng)，與其他賣家交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心和能力。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力，一定能夠在淘寶上取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)夢(mèng)想。