心得體會(huì)的寫(xiě)作可以幫助我們回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的效率和品質(zhì)。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以選擇適當(dāng)?shù)膶?xiě)作方法和結(jié)構(gòu)，以突出核心觀點(diǎn)。如果你想了解一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，不妨翻閱以下小編精心收集的一些文章。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為即將成為一名收費(fèi)員的我，非常期待接受三天培訓(xùn)，以提升自己的技能和知識(shí)。我相信這次培訓(xùn)不僅會(huì)幫助我更好地處理工作中的各種情況，還能讓我了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。我希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠更加自信和專(zhuān)業(yè)地處理與客戶(hù)的交流。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性。
這次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了基礎(chǔ)知識(shí)、技能培訓(xùn)以及與實(shí)戰(zhàn)相關(guān)的模擬演練。在基礎(chǔ)知識(shí)環(huán)節(jié)中，我們學(xué)習(xí)了公司的歷史背景、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)。技能培訓(xùn)包括票據(jù)操作、溝通技巧等方面的訓(xùn)練，這些技能對(duì)于一名收費(fèi)員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。而模擬演練則是對(duì)我們所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，通過(guò)各種場(chǎng)景的模擬，我們鍛煉了自己的應(yīng)對(duì)能力和解決問(wèn)題的能力。
第三段：導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)性和耐心。
這次培訓(xùn)的導(dǎo)師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的收費(fèi)員，他在行業(yè)中已經(jīng)有多年的從業(yè)經(jīng)歷。他的講解細(xì)致入微，對(duì)于我們的問(wèn)題也能給予及時(shí)的解答。在演練過(guò)程中，他以身作則，示范了正確的操作方式和溝通技巧。他的專(zhuān)業(yè)性和耐心讓我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到了很多。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的改變。
這次培訓(xùn)不僅培養(yǎng)了我掌握收費(fèi)技能，提高了我個(gè)人能力，還增加了我對(duì)公司和行業(yè)的認(rèn)同感。之前，我對(duì)收費(fèi)員只是簡(jiǎn)單地了解，覺(jué)得這只是一個(gè)單調(diào)乏味的工作。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更多的認(rèn)識(shí)，也明白了它的重要性。培訓(xùn)中的交流和演練，使我逐漸從一個(gè)新手變得更加自信和熟練，我相信我能夠勝任這個(gè)職位。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了希望和信心。我將把所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷完善自己，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也希望能夠繼續(xù)接受更高層次的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來(lái)，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)。
通過(guò)這次三天的收費(fèi)員培訓(xùn)，我收獲了很多，不僅增加了專(zhuān)業(yè)技能，還明白了這個(gè)職業(yè)的重要性和自己的責(zé)任。我對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心，并愿意為了提供更好的服務(wù)而不斷努力。這次培訓(xùn)讓我看到了自己的潛力，也為未來(lái)的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶(hù)對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶(hù)對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?BR> 我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：
一、愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
感想。
口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接。
影響到醫(yī)院的整體。
形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)？這是我在平時(shí)的工作。
真功”。
收費(fèi)處小窗口，代。
表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起。
了醫(yī)患之間溝通、
交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微。
之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在。
工作。
中有吃苦耐勞的精。
神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地。
遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半。
點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完。
成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)。
票，而不是一張。
二是要有熟練的微。
機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。
好。例如病人掛號(hào)。
時(shí)，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人。
掛完號(hào)后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好。
零錢(qián)，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無(wú)差錯(cuò)。
另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力。
量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以。
誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)。
我堅(jiān)信，只要讓我。
們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。
美好。
1221。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我。
無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回。
那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要。
中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)。
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的。
理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂(yōu)，我們必須得發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，讓他。
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。
溝通要耐心。在與。
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特。
殊情況時(shí)?；蛟S有些司。
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋?zhuān)矒崴那榫w。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收。
按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
要成為一名出色的。
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定。
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧。
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。
姜萍-3-15。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。
培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。
進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。
軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專(zhuān)業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái)。
軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈、大中專(zhuān)畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。
二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車(chē)間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。
三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。
四是要愛(ài)崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。
五是要廉潔自律。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢(qián)打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線(xiàn)，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。
通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。
怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話(huà)語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛(ài)吃順心丸，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話(huà)”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿(mǎn)意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿(mǎn)足。
6月19日一大早坐上班車(chē)，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費(fèi)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對(duì)待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶(hù)投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀。
作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻?hù)投訴是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對(duì)于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。面對(duì)問(wèn)題的處理，必須堅(jiān)持誠(chéng)懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠(chéng)懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)。
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權(quán)責(zé)分明。
當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。
四、完善日常工作。
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細(xì)微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠(chéng)地面對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽(tīng)著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心。。。為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。
分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。
可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要。
熟練掌握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)。
作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面。
不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，
謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)。
主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位。
車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來(lái)，
高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。
往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。
的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。
能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。
在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。
錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公。
路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的。
有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)。
都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。
哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。
工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，
以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。
陳躍林。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
三天前，我懷著激動(dòng)和期待報(bào)名參加了收費(fèi)員的培訓(xùn)班。作為一名初入職場(chǎng)的年輕人，我知道這個(gè)崗位既是我求職路上的起點(diǎn)，也是我接觸社會(huì)的第一步。培訓(xùn)前，我對(duì)這次培訓(xùn)有著很高的期望，希望能夠通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，了解收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧，提升自己的職業(yè)能力，為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和技巧的掌握。
在這三天的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧。首先，我們了解了收費(fèi)的基本流程和規(guī)范，學(xué)習(xí)了如何使用收款設(shè)備和汽車(chē)牌照識(shí)別系統(tǒng)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的知識(shí)，如服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和禮儀儀態(tài)等。這些課程的學(xué)習(xí)讓我對(duì)收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，并且讓我明白了作為一名收費(fèi)員，不僅需要具備一定的操作技巧，更需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：實(shí)踐操作的重要性。
除了理論課程，培訓(xùn)還設(shè)置了實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，我們進(jìn)行了收費(fèi)系統(tǒng)的操作和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的演練。這些實(shí)踐操作讓我真正感受到了收費(fèi)員的工作壓力和責(zé)任。在實(shí)踐操作中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是通過(guò)與同事和培訓(xùn)師的交流和反思，我逐漸掌握了一些技能和技巧，并學(xué)會(huì)了冷靜處理各種突發(fā)狀況。實(shí)踐操作的重要性讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有在實(shí)踐中不斷錘煉才能真正成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
第四段：培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)。
這次培訓(xùn)中，我們有幸請(qǐng)到了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師作為我們的指導(dǎo)老師。她不僅在理論課程中給予我們系統(tǒng)的講解和示范，還在實(shí)踐操作過(guò)程中做了很多悉心的指導(dǎo)。她注重細(xì)節(jié)，耐心回答我們的問(wèn)題，并為我們分享了她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展建議。正是有了培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)，我們才能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí)和技能。她的教誨使我深受啟發(fā)，激發(fā)了我對(duì)職業(yè)發(fā)展的熱情和動(dòng)力。
通過(guò)三天的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感。作為一名收費(fèi)員，我將會(huì)時(shí)刻以禮貌和微笑對(duì)待每一位車(chē)輛的駕駛員，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他們的滿(mǎn)意和尊重。同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我相信，只要我不斷努力和進(jìn)取，我一定能夠在收費(fèi)員這個(gè)崗位上做得更好，在職業(yè)生涯中取得更大的發(fā)展。
總結(jié)：這次收費(fèi)員三天培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅讓我對(duì)收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我在實(shí)踐中掌握了一些實(shí)用的操作技巧。培訓(xùn)師的指導(dǎo)和幫助讓我倍感幸運(yùn)，她的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)建議對(duì)我有著重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和更強(qiáng)烈的積極性。我相信，憑借著我的努力和奮斗，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，為社會(huì)交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
停車(chē)位收費(fèi)員是一個(gè)繁忙的職業(yè)，在城市中每個(gè)停車(chē)場(chǎng)都會(huì)有他們的身影。他們需要在車(chē)流不斷的環(huán)境中工作，并且需要掌握很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。為了提高自己的職業(yè)素質(zhì)，我參加了一次停車(chē)位收費(fèi)員培訓(xùn)，獲得了很多收獲和感悟。
第一段：培訓(xùn)前的想法和期望。
在參加培訓(xùn)之前，我對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能存在一定的擔(dān)憂(yōu)。針對(duì)這些問(wèn)題，我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了一些期望。首先，我希望可以學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更好地應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。其次，我希望培訓(xùn)可以加深我對(duì)停車(chē)管理的認(rèn)識(shí)，讓我更清晰地了解這一行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。最后，我還希望通過(guò)培訓(xùn)，結(jié)識(shí)更多的同行朋友，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和啟示，更好地為停車(chē)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。
此次培訓(xùn)主要包括兩部分，一部分是理論學(xué)習(xí)，另一部分是實(shí)踐操作。在理論學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)了停車(chē)位管理的基本概念、停車(chē)費(fèi)用計(jì)算方法、停車(chē)場(chǎng)安全管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)讓我對(duì)自己的工作更加自信，也提高了我為停車(chē)場(chǎng)管理提供服務(wù)的能力。此外，實(shí)踐操作讓我更加深入地理解了如何使用停車(chē)管理軟件，如何收費(fèi)，如何管理投幣機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)等工作。
第三段：培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)。
在培訓(xùn)中，我收獲頗豐。首先，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了停車(chē)管理的重要性以及我作為停車(chē)收費(fèi)員在其中的角色。其次，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，這讓我更加自信地應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我通過(guò)與同行互動(dòng)交流，發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的不足和需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。
第四段：應(yīng)用到工作中的效果。
通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到了工作中。在與車(chē)主接觸和服務(wù)過(guò)程中，我變得更加自信和專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)更加準(zhǔn)確、流暢。我也更加熟練地掌握了使用停車(chē)管理軟件，更加高效地完成了各項(xiàng)管理任務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了提升。
第五段：未來(lái)發(fā)展的思考與展望。
在參加培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，技能的提升和知識(shí)的更新是不斷發(fā)展的需要，也是持續(xù)學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼?，在今后的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為停車(chē)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待著未來(lái)的培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，希望通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和交流，更好地服務(wù)于車(chē)主和停車(chē)場(chǎng)管理。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
建設(shè)一個(gè)和諧的社會(huì)，離不開(kāi)一個(gè)良好有序的社會(huì)秩序，離不開(kāi)一支城市管理的精英隊(duì)伍—城管。為了進(jìn)一步提高執(zhí)法隊(duì)員的城市管理水平和執(zhí)法技巧，組織了為期三個(gè)星期的春季培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不但從提高法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識(shí)水平上入手，還將強(qiáng)化“1%的執(zhí)法，99%的服務(wù)”的執(zhí)法理念?，F(xiàn)就培訓(xùn)中獲得的一些心得體會(huì)總結(jié)如下：
通過(guò)短短的一個(gè)月每天上午的軍訓(xùn)，我深深體會(huì)到城管的半軍事化作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，下午的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了行政強(qiáng)制法、城鎮(zhèn)戶(hù)外廣告和店招店牌設(shè)施設(shè)置技術(shù)規(guī)范、如何規(guī)范一般程序案件的辦理及優(yōu)秀管理城市、示范路、示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及要求等。讓我們進(jìn)一步掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)還能夠拓寬視野，不但從執(zhí)法的角度去了解城管這份工作，更加能夠從被管理者的角度去了解我們的工作，做好我們的工作。
城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。平時(shí)要不斷強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，在管理的同時(shí)要不斷宣傳法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)，努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。
牢固樹(shù)立權(quán)利就是服務(wù)的意識(shí)。我們要堅(jiān)持把文明執(zhí)法作為執(zhí)法工作的生命線(xiàn)，積極倡導(dǎo)以人為本的理念，牢固樹(shù)立為民執(zhí)法、執(zhí)法為民的意識(shí)，心為民系、難為民解，積極推行人性化執(zhí)法。作為黨員干部，我們更要帶頭履行職責(zé)，深入實(shí)際、深入群眾，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持用心、用情執(zhí)法，積極發(fā)揮求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力塑造良好的執(zhí)法隊(duì)伍形象。
最后在我們的工作中要注意城管形象，增強(qiáng)工作責(zé)任心和社會(huì)責(zé)任感，以身作責(zé)。從身邊的事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，以人為本，以爭(zhēng)創(chuàng)“市民滿(mǎn)意的城管隊(duì)伍”為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
7月18日，我們一行50人來(lái)到風(fēng)景如畫(huà)的美麗古城—揚(yáng)州，在美麗的瘦西湖湖畔，參加在揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院舉辦的新疆地稅系統(tǒng)稅收分析業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院內(nèi)基本上都是仿古建筑，外表看不大，其實(shí)里面曲曲折折、廊腰縵回，采用酒店式的管理方法。新疆班的宿舍對(duì)面是一個(gè)荷花池，時(shí)值池內(nèi)荷花千姿百態(tài)盛開(kāi)之際，池內(nèi)游蕩著許多肥碩的金魚(yú)。晚上可以到圖書(shū)館里看看書(shū)、讀讀報(bào)，或者在宿舍內(nèi)瀏覽電子書(shū)籍、上網(wǎng)，也可以去體育館游泳、打羽毛球，或者在操場(chǎng)上跑步、攀巖等。瘦西湖位于江蘇省揚(yáng)州市西北部，因湖面瘦長(zhǎng)而得名，學(xué)院和瘦西湖一墻之隔。次日凌晨按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)，早早起來(lái)，穿過(guò)學(xué)院的"聚賢門(mén)"領(lǐng)略早已夢(mèng)寐的瘦西湖風(fēng)景區(qū)。沿著岸邊行走，細(xì)長(zhǎng)西湖猶如一幅天然的國(guó)畫(huà)長(zhǎng)卷，湖面迂回曲折，迤邐伸展，仿佛神女的腰帶，媚態(tài)動(dòng)人。窈窕曲折的湖道、串以長(zhǎng)堤的春柳、嬌艷的荷花讓我留戀往返......
早上7點(diǎn)40分，新疆地稅分析班全體學(xué)員雖然還未適應(yīng)天氣和時(shí)差，但依然早早到達(dá)教室開(kāi)始為期10多天的學(xué)習(xí)生活。班主任姬顏麗老師進(jìn)行入學(xué)教育，姬老師簡(jiǎn)單介紹了培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、時(shí)間安排、培訓(xùn)方法及考核等內(nèi)容，共有12門(mén)課程，主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算原理、微觀稅收分析指標(biāo)體系與方法、spss統(tǒng)計(jì)分析軟件介紹、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、稅收收入預(yù)測(cè)、重點(diǎn)稅源監(jiān)控和管理、稅收分析報(bào)告寫(xiě)作等，既有基礎(chǔ)性知識(shí)，也有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和前瞻性知識(shí)。更對(duì)我們開(kāi)展了《培育良好家風(fēng)，提高個(gè)體修養(yǎng)》的現(xiàn)場(chǎng)道德講堂課程。尤其是24日晚，學(xué)院組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的《廉政之歌》文藝晚會(huì)，來(lái)自全國(guó)各地國(guó)稅、地稅的12個(gè)培訓(xùn)班為大家呈現(xiàn)了一臺(tái)內(nèi)容豐富的廉政文化大餐。在晚會(huì)上，一曲《十二木卡姆選段》盡顯新疆民族特色和團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧相處、朝氣蓬勃的新疆地稅風(fēng)采。
學(xué)院不僅為我們提供了細(xì)致的生活環(huán)境，更為我們提供了優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境、高端的教學(xué)資源和深厚的師資力量。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聆聽(tīng)了各位老師精彩的課程，受益匪淺，自己對(duì)稅收分析的內(nèi)涵、方法及作用有了更加深刻的理解，稅收分析理論水平進(jìn)一步升華。稅院授課老師們嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神令人敬佩。各位授課老師都是各自學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)識(shí)廣博的教授，他們的治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)謙恭、一絲不茍。在講解過(guò)程中，摒棄單純的講解授課，穿插了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事例、風(fēng)趣的語(yǔ)言，不僅使枯燥的教學(xué)內(nèi)容變得生動(dòng)，他們將枯燥深?yuàn)W的理論融于實(shí)際，采用新穎有趣的互動(dòng)授課方法，博得我們大家熱烈的掌聲。同時(shí)，他們提出的深遠(yuǎn)獨(dú)到的見(jiàn)解，既提高了我們的理論修養(yǎng)和自身素質(zhì)，更拓展了我們的思路，對(duì)我們以后工作的深入開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的幫助。
工作更具時(shí)效性、指導(dǎo)性和預(yù)見(jiàn)性。此次培訓(xùn)是深入貫徹總局王軍局長(zhǎng)對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)稅收分析工作的批示和在總局半年稅收分析會(huì)上的講話(huà)精神的落實(shí)。揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院嚴(yán)格的管理制度和濃厚的文化氛圍，讓我們感受到高等學(xué)府的神圣和魅力；班主任老師的精細(xì)管理和熱情關(guān)懷又讓我們倍感親切；藏書(shū)豐富的圖書(shū)館、方便快捷的教學(xué)網(wǎng)頁(yè)和教學(xué)頻道，讓我們被濃濃的文化氣息所圍繞、浸潤(rùn)、熏陶；各位老師無(wú)私授課，使我開(kāi)拓了視野，提升了理論，增長(zhǎng)了知識(shí)，充實(shí)了自己。深刻了解了總局收入規(guī)劃核算司的工作思路和改革方向，解決了我們思想觀念上存在的一些困惑和澄清工作中的一些模糊認(rèn)識(shí)，更是明確了今后稅收分析工作的目標(biāo)，讓我們掌握了稅收分析工作最新要求，從而堅(jiān)定了今后做好稅收分析工作的信心，不斷提高稅收分析工作水平。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
為期六天的新進(jìn)檢察人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束了，在這六天的時(shí)間里，我從一個(gè)懵懂的畢業(yè)生，在院里各位領(lǐng)導(dǎo)的授課下，逐漸探入了檢察人員的世界。曾經(jīng)對(duì)于電影《全民目擊》中童檢在庭審中氣勢(shì)磅礴的辯論向往不已，而現(xiàn)在，通過(guò)對(duì)于檢察院職能以及各部門(mén)具體職能的初步了解，檢察人員從一直以來(lái)在電影里接觸的形象剔去了那些浮夸的藝術(shù)修飾，以其最"接地氣"的面貌展現(xiàn)在了我的眼前，讓我受益匪淺，感觸良多。
培訓(xùn)課是每個(gè)部門(mén)所用的大體專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能。講課的各位領(lǐng)導(dǎo)雖然沒(méi)有做非常詳細(xì)的介紹，但聽(tīng)完他們的講述后，我震驚地發(fā)現(xiàn)，這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)即使一部分我已經(jīng)在大學(xué)學(xué)過(guò)，但是運(yùn)用起來(lái)卻像一張白紙，不知從何下手。例如劉東處長(zhǎng)提到的在復(fù)雜的具體案件中對(duì)于故意傷害和尋釁滋事的界定，雖然課本上對(duì)兩個(gè)罪名的介紹只有短短的幾行字，但是運(yùn)用起來(lái)卻需要根據(jù)具體的案件事實(shí)來(lái)做仔細(xì)的判斷。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。我深深地體會(huì)到了應(yīng)然和實(shí)然的差別，體會(huì)到了實(shí)踐對(duì)于檢察業(yè)務(wù)的重要性，更深刻地感受到了自己要學(xué)的東西還很多。畢業(yè)不是學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，而是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。紀(jì)檢、職偵、公訴、偵監(jiān)、民行、控申，警務(wù)，每一個(gè)部門(mén)都是由非常龐大的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和獨(dú)特的業(yè)務(wù)技能支撐起來(lái)的，高度的專(zhuān)業(yè)性和熟練性使檢察工作猶如一方精密的儀器，吸引著我去學(xué)習(xí)、摸索有關(guān)的知識(shí)和技能。
嚴(yán)謹(jǐn)、公正、理性、自律，是我在培訓(xùn)課后對(duì)于檢察業(yè)務(wù)的感受，也是在我院學(xué)習(xí)了接近一周后各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我留下的最深刻印象。第一節(jié)課是由紀(jì)檢的邢處長(zhǎng)講授的檢察人員紀(jì)律和有關(guān)檢察人員近幾年瀆職犯罪的案例，一組組的犯罪數(shù)額和刑期觸目驚心。在最后一天的下午，我們參觀了魯西監(jiān)獄。通過(guò)三道檢查口后，真實(shí)的鐵窗生活展現(xiàn)在了我的眼前。嚴(yán)肅威武的獄警、灰藍(lán)色的囚服、床位卡上充滿(mǎn)悔恨的照片……一切都沖擊著我的心靈。三位職務(wù)罪犯的親身報(bào)告更是讓在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事都唏噓不已。優(yōu)秀的成績(jī)、順利的成長(zhǎng)、輝煌的過(guò)去、美滿(mǎn)的家庭都讓對(duì)于金錢(qián)和權(quán)利的欲望沖進(jìn)了谷底，留下的只有頹敗的枯澤。在這一刻，我深切地明白了檢察職業(yè)的易腐蝕性。只有時(shí)時(shí)在心頭掛一盞燈，才不會(huì)被突來(lái)的黑暗吞沒(méi)。
大學(xué)選擇了法學(xué)專(zhuān)業(yè)，我對(duì)法律有著濃厚的興趣。但是通過(guò)這六天的培訓(xùn)，我對(duì)我的專(zhuān)業(yè)從單純的熱愛(ài)和敬畏逐漸衍生出了一種使命感。作為未來(lái)法律的捍衛(wèi)者和執(zhí)行者，我深刻地明白了檢察職業(yè)的意義。法律是社會(huì)的一桿秤、一支槍?zhuān)枪窬S護(hù)權(quán)利的最后一道防線(xiàn)，而檢察工作，就是這道防線(xiàn)上最堅(jiān)固的防火墻。因此，做一名合格的檢察人員，是國(guó)家、社會(huì)乃至每個(gè)公民寄予我們的深切厚望。
工作已經(jīng)開(kāi)始，這是我人生中新的起點(diǎn)，也是一座新的里程碑。作為新人，首先要從精神意識(shí)上成為一名合格的檢察人員，即工作和做事上永遠(yuǎn)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，并時(shí)時(shí)對(duì)法律保持一顆敬畏的心。其次，要從能力上成為一名合格的檢察人員，即不斷地強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以"短板效應(yīng)"時(shí)時(shí)鞭策自己，學(xué)無(wú)止境。最后，除了盡快地掌握工作知識(shí)，熟悉實(shí)踐技能外，還有一項(xiàng)更為遠(yuǎn)大的任務(wù)，那就是努力地成長(zhǎng)。成長(zhǎng)為高新區(qū)檢察院的一棵筆直大樹(shù)，獨(dú)自承擔(dān)工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
我想，我已經(jīng)走在了做一名合格檢察人員的路上。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
4月16日至4月19日，局里邀請(qǐng)到中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京大學(xué)、財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的四位專(zhuān)家對(duì)財(cái)政系統(tǒng)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)。通過(guò)為期四天的培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了省直管縣體制下基層財(cái)政的應(yīng)對(duì)策略、財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)與管理、哲學(xué)思維與領(lǐng)導(dǎo)能力、《大學(xué)》《中庸》導(dǎo)讀等專(zhuān)業(yè)及綜合課程，進(jìn)一步明確了新形勢(shì)下如何做好財(cái)政工作，懂得了一名合格財(cái)政工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，應(yīng)達(dá)到的基本要求和怎樣才能達(dá)到這個(gè)要求。通過(guò)培訓(xùn)，不但提升了業(yè)務(wù)理論水平，學(xué)會(huì)了一些好的工作方法和技巧，同時(shí)也增強(qiáng)了做好財(cái)政工作的信心和決心，受益匪淺。
當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了全面發(fā)展的新時(shí)期，財(cái)政工作也進(jìn)入了一個(gè)新的重要發(fā)展階段。新時(shí)期、新階段對(duì)財(cái)政工作提出了新要求和新任務(wù)。這就迫切需要進(jìn)一步提高財(cái)政工作人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新財(cái)政工作方法，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我局舉辦的這次培訓(xùn)班不但及時(shí)，而且培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的促進(jìn)。通過(guò)在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了建立更加科學(xué)化的財(cái)政管理體系、財(cái)政運(yùn)作程序?qū)ω?cái)政事業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。只有以科學(xué)的管理思路為基礎(chǔ)，才能建立符合科學(xué)要求的財(cái)政工作機(jī)制，強(qiáng)化和提升財(cái)政工作水平和服務(wù)能力，為助推我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)期間，面對(duì)各位授課專(zhuān)家豐富的理論和實(shí)踐知識(shí)，我深感自己的不足和差距。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和財(cái)政改革在思想政治、組織協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)操作能力等方面的新要求，就必須不斷地學(xué)習(xí)、不斷地提高，學(xué)習(xí)好一切有利于提高財(cái)政效能和工作水平的新知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要注意在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，多動(dòng)腦子，利用多種渠道，廣泛借鑒吸收其他人的好經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然較短，但卻給了我強(qiáng)勁的動(dòng)力和有益的啟發(fā)，在今后的工作和生活中，我會(huì)堅(jiān)持長(zhǎng)期地學(xué)習(xí)，做到樂(lè)于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所成，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，把自己鍛煉打造成高素質(zhì)、全方位的復(fù)合型人才。同時(shí)，要堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，把學(xué)習(xí)同自身思想實(shí)際、工作實(shí)際、加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)緊密聯(lián)系起來(lái)，搞好理論與實(shí)踐的結(jié)合，切實(shí)把學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用到我的工作中去，努力增強(qiáng)財(cái)政事業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的能力。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果從表現(xiàn)形式上是無(wú)形的，但它對(duì)落實(shí)強(qiáng)化財(cái)政工作科學(xué)化、精細(xì)化所產(chǎn)生的潛在作用是無(wú)窮的。從某種意義上說(shuō)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果在無(wú)形中決定財(cái)政工作科學(xué)化、精細(xì)化的成敗。在今后的工作中，我將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，堅(jiān)定做好財(cái)政工作科學(xué)化的信心，把我對(duì)財(cái)政事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)全部?jī)A注到具體工作當(dāng)中?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)”，財(cái)政職能要科學(xué)地發(fā)揮作用，就要通過(guò)一件件具體的工作去體現(xiàn)、去落實(shí)。因此，在工作的細(xì)微處體現(xiàn)財(cái)政科學(xué)化的本意，落實(shí)財(cái)政科學(xué)化的要求，將是我工作的目標(biāo)和核心任務(wù)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
x月25日我參加了集團(tuán)組織安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，良好的氛圍，精彩的演講，讓人記憶猶新。會(huì)后深有感悟，觸動(dòng)很深，隨筆將心得寫(xiě)下：
早上7點(diǎn)30分我們從溪山園出發(fā)，來(lái)到龍華中英文學(xué)校已經(jīng)有很多其他學(xué)校的教師在此等候，看到那么多新鮮的面孔很期待今天的培訓(xùn)會(huì)是什么樣的、簽完到我們就來(lái)到二樓大廳等候，這時(shí)彭主任溫馨提醒到不要帶任何東西進(jìn)會(huì)場(chǎng)，手機(jī)最好關(guān)機(jī)，但關(guān)機(jī)前請(qǐng)告知家人，不要讓其擔(dān)心。這已讓我深深感知到這次培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。激情倒數(shù)完321我們沖進(jìn)了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，培訓(xùn)導(dǎo)師讓我們用最快的速度找到位置坐下，他們的語(yǔ)氣很兇很?chē)?yán)厲，我被嚇到了，但最后我深深理解到了他們的用心良苦。
首先第一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)新朋友，全場(chǎng)90多個(gè)人，看誰(shuí)認(rèn)識(shí)的多，十分鐘的時(shí)間。導(dǎo)師先給我們示范了一遍，彬彬有禮，大方得體，學(xué)會(huì)用欣賞的眼光接納對(duì)方、拘于時(shí)間限制這個(gè)過(guò)程是緊張混亂的，這場(chǎng)評(píng)比下來(lái)我覺(jué)得自己失敗了，十分鐘我才認(rèn)識(shí)了六個(gè)朋友，這讓我知道了自己在人際交往方面的欠缺。不認(rèn)輸?shù)奈以诘诙h(huán)節(jié)有了勇氣。第二環(huán)節(jié)是快速組隊(duì)，15人一組坐成u型，大膽搶話(huà)筒做自我介紹，我是第二個(gè)搶到話(huà)筒，上臺(tái)做了自我介紹，當(dāng)時(shí)很緊張，說(shuō)到一半快說(shuō)不下去的時(shí)候，很感激我的團(tuán)隊(duì)《沖鋒隊(duì)》給予我的掌聲鼓勵(lì)我大膽說(shuō)下去。這是對(duì)我一次勇氣鍛煉的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)超越自己的極限。第三個(gè)環(huán)節(jié)是信任團(tuán)隊(duì)，站在兩米高的柜子筆直倒下，把生命交付給你的團(tuán)隊(duì)，信任你的團(tuán)隊(duì)，我是第一個(gè)倒的，因?yàn)楹ε碌沟牟⒉焕硐?，便被?dǎo)師痛斥再來(lái)一次，第二次來(lái)了一個(gè)漂亮的一倒，看到了導(dǎo)師贊許的目光。
一場(chǎng)場(chǎng)驚心動(dòng)魄的訓(xùn)練過(guò)后，我們都疲憊不堪，在柔和音樂(lè)中沉睡了20分鐘，緊接著下午的培訓(xùn)。下午最重要的環(huán)節(jié)闖“成功之門(mén)”，過(guò)這道門(mén)我們走得何其艱難，每個(gè)人都必須付出沉痛的代價(jià)，個(gè)中滋味只有我們懂得。那朵紅花的來(lái)之不易，讓我們真正懂得珍惜。
下午帶給我們更多的是感動(dòng)，導(dǎo)師的演講讓我們淚流滿(mǎn)面，讓我們懂得了很多，很多。感謝那天陪我度過(guò)美好一天的90個(gè)多陌生人，感謝很兇惡很?chē)?yán)厲很苛刻的培訓(xùn)導(dǎo)師，感謝園長(zhǎng)給我們帶來(lái)每人一束的漂亮玫瑰，感謝那天集團(tuán)給我們安排的溫馨燭光晚餐，謝謝你們！
8月25號(hào)的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，欣賞，信心，責(zé)任，感恩，包容，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。希望在我今后的工作和生活中，以此為準(zhǔn)則，真正應(yīng)用到自己的實(shí)際工作和生活中，切實(shí)提高我們團(tuán)隊(duì)的工作效率。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為目前社會(huì)上不可或缺的一部分，涉及到多個(gè)領(lǐng)域。隨著新時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)不斷發(fā)展，人們的需求也不斷增加，培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為一個(gè)多元化的產(chǎn)業(yè)，急需不斷地發(fā)展創(chuàng)新。在這樣的背景下，作為一名從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的人員，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重反思，初步思考了一下自己從培訓(xùn)具體工作中獲得的一些心得體會(huì)。
第二段：營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍。
良好的培訓(xùn)氛圍是促進(jìn)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)之前，我會(huì)提前準(zhǔn)備，給學(xué)員發(fā)一份簡(jiǎn)單明了的規(guī)章制度，讓學(xué)員了解班級(jí)自衛(wèi)秩序、注意事項(xiàng)，以及課堂規(guī)范等。同時(shí)，在制定學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，我也會(huì)做到科學(xué)、系統(tǒng)、合理。在日常的培訓(xùn)工作中，我注重與學(xué)員之間的交流互動(dòng)，了解他們的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與學(xué)員溝通交流。這樣，可以更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，營(yíng)造愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。
第三段：注意教學(xué)方法的個(gè)性化和效果。
在日常的教學(xué)方法上，我注重的是個(gè)性化教學(xué)。對(duì)于不同類(lèi)型、不同背景、不同職業(yè)的學(xué)員，我會(huì)針對(duì)其具體情況，制定針對(duì)性教學(xué)方案，使學(xué)員能夠獲得更好的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，我會(huì)注重教學(xué)效果，不斷探索讓學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)方法，并注重掌握教學(xué)技巧，使培訓(xùn)的效果更加穩(wěn)定、有信心。
第四段：精心的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
作為一名培訓(xùn)業(yè)務(wù)從業(yè)人員，我認(rèn)為精心管理機(jī)構(gòu)也是至關(guān)重要的。在工作中，我會(huì)注重和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持，增強(qiáng)學(xué)校的公信力。同時(shí)，我也會(huì)建立完善的事故應(yīng)急處理機(jī)制，建立健康的報(bào)到信心，有序地進(jìn)行學(xué)生管理，確保學(xué)校的管理工作細(xì)節(jié)齊全，全面。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并嘗試新的方式方法，形成了自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境、科學(xué)的方法、個(gè)性化的教學(xué)和管理機(jī)制都是他們能夠在培訓(xùn)課堂上獲得進(jìn)步和優(yōu)異成績(jī)的基本要素。在今后的工作中，作為一名從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，我也將繼續(xù)秉承以學(xué)員為中心的教育理念，不斷發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)、提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，做到精益求精，一步一個(gè)腳印地走好每一步。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
在城市的道路和商業(yè)區(qū)，車(chē)位緊缺是一件很常見(jiàn)的事情。隨著城市的不斷擴(kuò)大和人口的增加，停車(chē)位的需求不斷增加，給城市交通管理帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為了提高城市的交通效率和管理水平，不少城市開(kāi)始對(duì)停車(chē)位進(jìn)行收費(fèi)管理。近日，我參加了一次停車(chē)位收費(fèi)員的培訓(xùn)，收獲頗豐，下面就來(lái)分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：了解收費(fèi)員職責(zé)。
在停車(chē)位收費(fèi)員的培訓(xùn)班上，我首先了解了收費(fèi)員的職責(zé)。收費(fèi)員不僅僅負(fù)責(zé)收取停車(chē)費(fèi)，還要做好引導(dǎo)車(chē)輛停放的工作，避免車(chē)輛亂停亂放帶來(lái)的交通擁堵和亂象。另外，收費(fèi)員還需要認(rèn)真維護(hù)管理設(shè)施，并在需要時(shí)進(jìn)行有效的維修和維護(hù)工作，周密地安排和組織好變更或維修工作。
第三段：掌握收費(fèi)流程。
接下來(lái)，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的收費(fèi)流程。在停車(chē)場(chǎng)或路邊停車(chē)位，車(chē)輛進(jìn)入時(shí)收費(fèi)員首先確認(rèn)車(chē)輛類(lèi)型，根據(jù)車(chē)型、停車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)等因素計(jì)算停車(chē)費(fèi)，并告知車(chē)主繳費(fèi)方式和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于未繳費(fèi)的車(chē)輛，收費(fèi)員要采取相應(yīng)的措施，包括警告、罰款等措施。在車(chē)輛準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，收費(fèi)員需要確認(rèn)車(chē)輛已經(jīng)繳費(fèi)，否則進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并做好車(chē)牌號(hào)、停車(chē)時(shí)間、車(chē)型等其他有關(guān)信息的記錄。
第四段：學(xué)習(xí)保障措施。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還了解了保障措施的重要性。對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，保障措施不僅僅是為了保護(hù)個(gè)人安全，還要保護(hù)交通安全和財(cái)產(chǎn)安全。因此，收費(fèi)員要重視安全事宜，保持警惕，密切觀察周?chē)h(huán)境，減少意外事故的發(fā)生。此外，收費(fèi)員還要熟悉管理設(shè)備的操作方法，對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和檢查，確保設(shè)施和器材都是符合規(guī)格和要求的。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)停車(chē)位收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更全面、細(xì)致和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)讓我了解到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)不僅需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要良好的管理能力和良好的服務(wù)態(tài)度。收費(fèi)員的成功不僅體現(xiàn)在停車(chē)場(chǎng)的收益上，還要體現(xiàn)在車(chē)主對(duì)該停車(chē)場(chǎng)的滿(mǎn)意度上，對(duì)城市交通管理的貢獻(xiàn)上。我相信，在未來(lái)的工作中，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我會(huì)起到很大的幫助。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
一、愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為即將成為一名收費(fèi)員的我，非常期待接受三天培訓(xùn)，以提升自己的技能和知識(shí)。我相信這次培訓(xùn)不僅會(huì)幫助我更好地處理工作中的各種情況，還能讓我了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。我希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠更加自信和專(zhuān)業(yè)地處理與客戶(hù)的交流。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性。
這次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了基礎(chǔ)知識(shí)、技能培訓(xùn)以及與實(shí)戰(zhàn)相關(guān)的模擬演練。在基礎(chǔ)知識(shí)環(huán)節(jié)中，我們學(xué)習(xí)了公司的歷史背景、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)。技能培訓(xùn)包括票據(jù)操作、溝通技巧等方面的訓(xùn)練，這些技能對(duì)于一名收費(fèi)員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。而模擬演練則是對(duì)我們所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，通過(guò)各種場(chǎng)景的模擬，我們鍛煉了自己的應(yīng)對(duì)能力和解決問(wèn)題的能力。
第三段：導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)性和耐心。
這次培訓(xùn)的導(dǎo)師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的收費(fèi)員，他在行業(yè)中已經(jīng)有多年的從業(yè)經(jīng)歷。他的講解細(xì)致入微，對(duì)于我們的問(wèn)題也能給予及時(shí)的解答。在演練過(guò)程中，他以身作則，示范了正確的操作方式和溝通技巧。他的專(zhuān)業(yè)性和耐心讓我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到了很多。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的改變。
這次培訓(xùn)不僅培養(yǎng)了我掌握收費(fèi)技能，提高了我個(gè)人能力，還增加了我對(duì)公司和行業(yè)的認(rèn)同感。之前，我對(duì)收費(fèi)員只是簡(jiǎn)單地了解，覺(jué)得這只是一個(gè)單調(diào)乏味的工作。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更多的認(rèn)識(shí)，也明白了它的重要性。培訓(xùn)中的交流和演練，使我逐漸從一個(gè)新手變得更加自信和熟練，我相信我能夠勝任這個(gè)職位。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了希望和信心。我將把所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷完善自己，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也希望能夠繼續(xù)接受更高層次的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來(lái)，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)。
通過(guò)這次三天的收費(fèi)員培訓(xùn)，我收獲了很多，不僅增加了專(zhuān)業(yè)技能，還明白了這個(gè)職業(yè)的重要性和自己的責(zé)任。我對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心，并愿意為了提供更好的服務(wù)而不斷努力。這次培訓(xùn)讓我看到了自己的潛力，也為未來(lái)的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶(hù)對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶(hù)對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?BR> 我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：
一、愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
感想。
口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接。
影響到醫(yī)院的整體。
形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)？這是我在平時(shí)的工作。
真功”。
收費(fèi)處小窗口，代。
表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起。
了醫(yī)患之間溝通、
交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微。
之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在。
工作。
中有吃苦耐勞的精。
神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地。
遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半。
點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完。
成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)。
票，而不是一張。
二是要有熟練的微。
機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。
好。例如病人掛號(hào)。
時(shí)，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人。
掛完號(hào)后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好。
零錢(qián)，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無(wú)差錯(cuò)。
另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力。
量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以。
誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)。
我堅(jiān)信，只要讓我。
們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。
美好。
1221。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我。
無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回。
那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要。
中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)。
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的。
理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂(yōu)，我們必須得發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，讓他。
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。
溝通要耐心。在與。
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特。
殊情況時(shí)?；蛟S有些司。
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋?zhuān)矒崴那榫w。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收。
按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
要成為一名出色的。
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定。
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧。
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。
姜萍-3-15。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。
培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。
進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。
軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專(zhuān)業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái)。
軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈、大中專(zhuān)畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。
二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車(chē)間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。
三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。
四是要愛(ài)崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。
五是要廉潔自律。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢(qián)打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線(xiàn)，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。
通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。
怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話(huà)語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛(ài)吃順心丸，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話(huà)”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿(mǎn)意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿(mǎn)足。
6月19日一大早坐上班車(chē)，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?BR> 我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費(fèi)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對(duì)待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶(hù)投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀。
作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻?hù)投訴是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對(duì)于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。面對(duì)問(wèn)題的處理，必須堅(jiān)持誠(chéng)懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠(chéng)懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)。
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權(quán)責(zé)分明。
當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。
四、完善日常工作。
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細(xì)微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠(chéng)地面對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽(tīng)著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心。。。為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。
分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。
可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要。
熟練掌握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)。
作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面。
不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，
謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)。
主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位。
車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來(lái)，
高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。
往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。
的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。
能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。
在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。
錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公。
路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的。
有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)。
都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。
哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。
工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，
以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。
陳躍林。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
三天前，我懷著激動(dòng)和期待報(bào)名參加了收費(fèi)員的培訓(xùn)班。作為一名初入職場(chǎng)的年輕人，我知道這個(gè)崗位既是我求職路上的起點(diǎn)，也是我接觸社會(huì)的第一步。培訓(xùn)前，我對(duì)這次培訓(xùn)有著很高的期望，希望能夠通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，了解收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧，提升自己的職業(yè)能力，為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和技巧的掌握。
在這三天的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧。首先，我們了解了收費(fèi)的基本流程和規(guī)范，學(xué)習(xí)了如何使用收款設(shè)備和汽車(chē)牌照識(shí)別系統(tǒng)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的知識(shí)，如服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和禮儀儀態(tài)等。這些課程的學(xué)習(xí)讓我對(duì)收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，并且讓我明白了作為一名收費(fèi)員，不僅需要具備一定的操作技巧，更需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：實(shí)踐操作的重要性。
除了理論課程，培訓(xùn)還設(shè)置了實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，我們進(jìn)行了收費(fèi)系統(tǒng)的操作和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的演練。這些實(shí)踐操作讓我真正感受到了收費(fèi)員的工作壓力和責(zé)任。在實(shí)踐操作中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是通過(guò)與同事和培訓(xùn)師的交流和反思，我逐漸掌握了一些技能和技巧，并學(xué)會(huì)了冷靜處理各種突發(fā)狀況。實(shí)踐操作的重要性讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有在實(shí)踐中不斷錘煉才能真正成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
第四段：培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)。
這次培訓(xùn)中，我們有幸請(qǐng)到了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師作為我們的指導(dǎo)老師。她不僅在理論課程中給予我們系統(tǒng)的講解和示范，還在實(shí)踐操作過(guò)程中做了很多悉心的指導(dǎo)。她注重細(xì)節(jié)，耐心回答我們的問(wèn)題，并為我們分享了她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展建議。正是有了培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)，我們才能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí)和技能。她的教誨使我深受啟發(fā)，激發(fā)了我對(duì)職業(yè)發(fā)展的熱情和動(dòng)力。
通過(guò)三天的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感。作為一名收費(fèi)員，我將會(huì)時(shí)刻以禮貌和微笑對(duì)待每一位車(chē)輛的駕駛員，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他們的滿(mǎn)意和尊重。同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我相信，只要我不斷努力和進(jìn)取，我一定能夠在收費(fèi)員這個(gè)崗位上做得更好，在職業(yè)生涯中取得更大的發(fā)展。
總結(jié)：這次收費(fèi)員三天培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅讓我對(duì)收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我在實(shí)踐中掌握了一些實(shí)用的操作技巧。培訓(xùn)師的指導(dǎo)和幫助讓我倍感幸運(yùn)，她的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)建議對(duì)我有著重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和更強(qiáng)烈的積極性。我相信，憑借著我的努力和奮斗，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，為社會(huì)交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
停車(chē)位收費(fèi)員是一個(gè)繁忙的職業(yè)，在城市中每個(gè)停車(chē)場(chǎng)都會(huì)有他們的身影。他們需要在車(chē)流不斷的環(huán)境中工作，并且需要掌握很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。為了提高自己的職業(yè)素質(zhì)，我參加了一次停車(chē)位收費(fèi)員培訓(xùn)，獲得了很多收獲和感悟。
第一段：培訓(xùn)前的想法和期望。
在參加培訓(xùn)之前，我對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能存在一定的擔(dān)憂(yōu)。針對(duì)這些問(wèn)題，我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了一些期望。首先，我希望可以學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更好地應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。其次，我希望培訓(xùn)可以加深我對(duì)停車(chē)管理的認(rèn)識(shí)，讓我更清晰地了解這一行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。最后，我還希望通過(guò)培訓(xùn)，結(jié)識(shí)更多的同行朋友，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和啟示，更好地為停車(chē)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。
此次培訓(xùn)主要包括兩部分，一部分是理論學(xué)習(xí)，另一部分是實(shí)踐操作。在理論學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)了停車(chē)位管理的基本概念、停車(chē)費(fèi)用計(jì)算方法、停車(chē)場(chǎng)安全管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)讓我對(duì)自己的工作更加自信，也提高了我為停車(chē)場(chǎng)管理提供服務(wù)的能力。此外，實(shí)踐操作讓我更加深入地理解了如何使用停車(chē)管理軟件，如何收費(fèi)，如何管理投幣機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)等工作。
第三段：培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)。
在培訓(xùn)中，我收獲頗豐。首先，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了停車(chē)管理的重要性以及我作為停車(chē)收費(fèi)員在其中的角色。其次，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，這讓我更加自信地應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我通過(guò)與同行互動(dòng)交流，發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的不足和需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。
第四段：應(yīng)用到工作中的效果。
通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到了工作中。在與車(chē)主接觸和服務(wù)過(guò)程中，我變得更加自信和專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)更加準(zhǔn)確、流暢。我也更加熟練地掌握了使用停車(chē)管理軟件，更加高效地完成了各項(xiàng)管理任務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了提升。
第五段：未來(lái)發(fā)展的思考與展望。
在參加培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，技能的提升和知識(shí)的更新是不斷發(fā)展的需要，也是持續(xù)學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼?，在今后的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為停車(chē)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待著未來(lái)的培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，希望通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和交流，更好地服務(wù)于車(chē)主和停車(chē)場(chǎng)管理。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
建設(shè)一個(gè)和諧的社會(huì)，離不開(kāi)一個(gè)良好有序的社會(huì)秩序，離不開(kāi)一支城市管理的精英隊(duì)伍—城管。為了進(jìn)一步提高執(zhí)法隊(duì)員的城市管理水平和執(zhí)法技巧，組織了為期三個(gè)星期的春季培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不但從提高法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識(shí)水平上入手，還將強(qiáng)化“1%的執(zhí)法，99%的服務(wù)”的執(zhí)法理念?，F(xiàn)就培訓(xùn)中獲得的一些心得體會(huì)總結(jié)如下：
通過(guò)短短的一個(gè)月每天上午的軍訓(xùn)，我深深體會(huì)到城管的半軍事化作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，下午的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了行政強(qiáng)制法、城鎮(zhèn)戶(hù)外廣告和店招店牌設(shè)施設(shè)置技術(shù)規(guī)范、如何規(guī)范一般程序案件的辦理及優(yōu)秀管理城市、示范路、示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及要求等。讓我們進(jìn)一步掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)還能夠拓寬視野，不但從執(zhí)法的角度去了解城管這份工作，更加能夠從被管理者的角度去了解我們的工作，做好我們的工作。
城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。平時(shí)要不斷強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，在管理的同時(shí)要不斷宣傳法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)，努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。
牢固樹(shù)立權(quán)利就是服務(wù)的意識(shí)。我們要堅(jiān)持把文明執(zhí)法作為執(zhí)法工作的生命線(xiàn)，積極倡導(dǎo)以人為本的理念，牢固樹(shù)立為民執(zhí)法、執(zhí)法為民的意識(shí)，心為民系、難為民解，積極推行人性化執(zhí)法。作為黨員干部，我們更要帶頭履行職責(zé)，深入實(shí)際、深入群眾，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持用心、用情執(zhí)法，積極發(fā)揮求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力塑造良好的執(zhí)法隊(duì)伍形象。
最后在我們的工作中要注意城管形象，增強(qiáng)工作責(zé)任心和社會(huì)責(zé)任感，以身作責(zé)。從身邊的事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，以人為本，以爭(zhēng)創(chuàng)“市民滿(mǎn)意的城管隊(duì)伍”為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
7月18日，我們一行50人來(lái)到風(fēng)景如畫(huà)的美麗古城—揚(yáng)州，在美麗的瘦西湖湖畔，參加在揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院舉辦的新疆地稅系統(tǒng)稅收分析業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院內(nèi)基本上都是仿古建筑，外表看不大，其實(shí)里面曲曲折折、廊腰縵回，采用酒店式的管理方法。新疆班的宿舍對(duì)面是一個(gè)荷花池，時(shí)值池內(nèi)荷花千姿百態(tài)盛開(kāi)之際，池內(nèi)游蕩著許多肥碩的金魚(yú)。晚上可以到圖書(shū)館里看看書(shū)、讀讀報(bào)，或者在宿舍內(nèi)瀏覽電子書(shū)籍、上網(wǎng)，也可以去體育館游泳、打羽毛球，或者在操場(chǎng)上跑步、攀巖等。瘦西湖位于江蘇省揚(yáng)州市西北部，因湖面瘦長(zhǎng)而得名，學(xué)院和瘦西湖一墻之隔。次日凌晨按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)，早早起來(lái)，穿過(guò)學(xué)院的"聚賢門(mén)"領(lǐng)略早已夢(mèng)寐的瘦西湖風(fēng)景區(qū)。沿著岸邊行走，細(xì)長(zhǎng)西湖猶如一幅天然的國(guó)畫(huà)長(zhǎng)卷，湖面迂回曲折，迤邐伸展，仿佛神女的腰帶，媚態(tài)動(dòng)人。窈窕曲折的湖道、串以長(zhǎng)堤的春柳、嬌艷的荷花讓我留戀往返......
早上7點(diǎn)40分，新疆地稅分析班全體學(xué)員雖然還未適應(yīng)天氣和時(shí)差，但依然早早到達(dá)教室開(kāi)始為期10多天的學(xué)習(xí)生活。班主任姬顏麗老師進(jìn)行入學(xué)教育，姬老師簡(jiǎn)單介紹了培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、時(shí)間安排、培訓(xùn)方法及考核等內(nèi)容，共有12門(mén)課程，主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算原理、微觀稅收分析指標(biāo)體系與方法、spss統(tǒng)計(jì)分析軟件介紹、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、稅收收入預(yù)測(cè)、重點(diǎn)稅源監(jiān)控和管理、稅收分析報(bào)告寫(xiě)作等，既有基礎(chǔ)性知識(shí)，也有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和前瞻性知識(shí)。更對(duì)我們開(kāi)展了《培育良好家風(fēng)，提高個(gè)體修養(yǎng)》的現(xiàn)場(chǎng)道德講堂課程。尤其是24日晚，學(xué)院組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的《廉政之歌》文藝晚會(huì)，來(lái)自全國(guó)各地國(guó)稅、地稅的12個(gè)培訓(xùn)班為大家呈現(xiàn)了一臺(tái)內(nèi)容豐富的廉政文化大餐。在晚會(huì)上，一曲《十二木卡姆選段》盡顯新疆民族特色和團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧相處、朝氣蓬勃的新疆地稅風(fēng)采。
學(xué)院不僅為我們提供了細(xì)致的生活環(huán)境，更為我們提供了優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境、高端的教學(xué)資源和深厚的師資力量。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聆聽(tīng)了各位老師精彩的課程，受益匪淺，自己對(duì)稅收分析的內(nèi)涵、方法及作用有了更加深刻的理解，稅收分析理論水平進(jìn)一步升華。稅院授課老師們嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神令人敬佩。各位授課老師都是各自學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)識(shí)廣博的教授，他們的治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)謙恭、一絲不茍。在講解過(guò)程中，摒棄單純的講解授課，穿插了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事例、風(fēng)趣的語(yǔ)言，不僅使枯燥的教學(xué)內(nèi)容變得生動(dòng)，他們將枯燥深?yuàn)W的理論融于實(shí)際，采用新穎有趣的互動(dòng)授課方法，博得我們大家熱烈的掌聲。同時(shí)，他們提出的深遠(yuǎn)獨(dú)到的見(jiàn)解，既提高了我們的理論修養(yǎng)和自身素質(zhì)，更拓展了我們的思路，對(duì)我們以后工作的深入開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的幫助。
工作更具時(shí)效性、指導(dǎo)性和預(yù)見(jiàn)性。此次培訓(xùn)是深入貫徹總局王軍局長(zhǎng)對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)稅收分析工作的批示和在總局半年稅收分析會(huì)上的講話(huà)精神的落實(shí)。揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院嚴(yán)格的管理制度和濃厚的文化氛圍，讓我們感受到高等學(xué)府的神圣和魅力；班主任老師的精細(xì)管理和熱情關(guān)懷又讓我們倍感親切；藏書(shū)豐富的圖書(shū)館、方便快捷的教學(xué)網(wǎng)頁(yè)和教學(xué)頻道，讓我們被濃濃的文化氣息所圍繞、浸潤(rùn)、熏陶；各位老師無(wú)私授課，使我開(kāi)拓了視野，提升了理論，增長(zhǎng)了知識(shí)，充實(shí)了自己。深刻了解了總局收入規(guī)劃核算司的工作思路和改革方向，解決了我們思想觀念上存在的一些困惑和澄清工作中的一些模糊認(rèn)識(shí)，更是明確了今后稅收分析工作的目標(biāo)，讓我們掌握了稅收分析工作最新要求，從而堅(jiān)定了今后做好稅收分析工作的信心，不斷提高稅收分析工作水平。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
為期六天的新進(jìn)檢察人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束了，在這六天的時(shí)間里，我從一個(gè)懵懂的畢業(yè)生，在院里各位領(lǐng)導(dǎo)的授課下，逐漸探入了檢察人員的世界。曾經(jīng)對(duì)于電影《全民目擊》中童檢在庭審中氣勢(shì)磅礴的辯論向往不已，而現(xiàn)在，通過(guò)對(duì)于檢察院職能以及各部門(mén)具體職能的初步了解，檢察人員從一直以來(lái)在電影里接觸的形象剔去了那些浮夸的藝術(shù)修飾，以其最"接地氣"的面貌展現(xiàn)在了我的眼前，讓我受益匪淺，感觸良多。
培訓(xùn)課是每個(gè)部門(mén)所用的大體專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能。講課的各位領(lǐng)導(dǎo)雖然沒(méi)有做非常詳細(xì)的介紹，但聽(tīng)完他們的講述后，我震驚地發(fā)現(xiàn)，這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)即使一部分我已經(jīng)在大學(xué)學(xué)過(guò)，但是運(yùn)用起來(lái)卻像一張白紙，不知從何下手。例如劉東處長(zhǎng)提到的在復(fù)雜的具體案件中對(duì)于故意傷害和尋釁滋事的界定，雖然課本上對(duì)兩個(gè)罪名的介紹只有短短的幾行字，但是運(yùn)用起來(lái)卻需要根據(jù)具體的案件事實(shí)來(lái)做仔細(xì)的判斷。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。我深深地體會(huì)到了應(yīng)然和實(shí)然的差別，體會(huì)到了實(shí)踐對(duì)于檢察業(yè)務(wù)的重要性，更深刻地感受到了自己要學(xué)的東西還很多。畢業(yè)不是學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，而是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。紀(jì)檢、職偵、公訴、偵監(jiān)、民行、控申，警務(wù)，每一個(gè)部門(mén)都是由非常龐大的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和獨(dú)特的業(yè)務(wù)技能支撐起來(lái)的，高度的專(zhuān)業(yè)性和熟練性使檢察工作猶如一方精密的儀器，吸引著我去學(xué)習(xí)、摸索有關(guān)的知識(shí)和技能。
嚴(yán)謹(jǐn)、公正、理性、自律，是我在培訓(xùn)課后對(duì)于檢察業(yè)務(wù)的感受，也是在我院學(xué)習(xí)了接近一周后各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我留下的最深刻印象。第一節(jié)課是由紀(jì)檢的邢處長(zhǎng)講授的檢察人員紀(jì)律和有關(guān)檢察人員近幾年瀆職犯罪的案例，一組組的犯罪數(shù)額和刑期觸目驚心。在最后一天的下午，我們參觀了魯西監(jiān)獄。通過(guò)三道檢查口后，真實(shí)的鐵窗生活展現(xiàn)在了我的眼前。嚴(yán)肅威武的獄警、灰藍(lán)色的囚服、床位卡上充滿(mǎn)悔恨的照片……一切都沖擊著我的心靈。三位職務(wù)罪犯的親身報(bào)告更是讓在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事都唏噓不已。優(yōu)秀的成績(jī)、順利的成長(zhǎng)、輝煌的過(guò)去、美滿(mǎn)的家庭都讓對(duì)于金錢(qián)和權(quán)利的欲望沖進(jìn)了谷底，留下的只有頹敗的枯澤。在這一刻，我深切地明白了檢察職業(yè)的易腐蝕性。只有時(shí)時(shí)在心頭掛一盞燈，才不會(huì)被突來(lái)的黑暗吞沒(méi)。
大學(xué)選擇了法學(xué)專(zhuān)業(yè)，我對(duì)法律有著濃厚的興趣。但是通過(guò)這六天的培訓(xùn)，我對(duì)我的專(zhuān)業(yè)從單純的熱愛(ài)和敬畏逐漸衍生出了一種使命感。作為未來(lái)法律的捍衛(wèi)者和執(zhí)行者，我深刻地明白了檢察職業(yè)的意義。法律是社會(huì)的一桿秤、一支槍?zhuān)枪窬S護(hù)權(quán)利的最后一道防線(xiàn)，而檢察工作，就是這道防線(xiàn)上最堅(jiān)固的防火墻。因此，做一名合格的檢察人員，是國(guó)家、社會(huì)乃至每個(gè)公民寄予我們的深切厚望。
工作已經(jīng)開(kāi)始，這是我人生中新的起點(diǎn)，也是一座新的里程碑。作為新人，首先要從精神意識(shí)上成為一名合格的檢察人員，即工作和做事上永遠(yuǎn)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，并時(shí)時(shí)對(duì)法律保持一顆敬畏的心。其次，要從能力上成為一名合格的檢察人員，即不斷地強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以"短板效應(yīng)"時(shí)時(shí)鞭策自己，學(xué)無(wú)止境。最后，除了盡快地掌握工作知識(shí)，熟悉實(shí)踐技能外，還有一項(xiàng)更為遠(yuǎn)大的任務(wù)，那就是努力地成長(zhǎng)。成長(zhǎng)為高新區(qū)檢察院的一棵筆直大樹(shù)，獨(dú)自承擔(dān)工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
我想，我已經(jīng)走在了做一名合格檢察人員的路上。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
4月16日至4月19日，局里邀請(qǐng)到中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京大學(xué)、財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的四位專(zhuān)家對(duì)財(cái)政系統(tǒng)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)。通過(guò)為期四天的培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了省直管縣體制下基層財(cái)政的應(yīng)對(duì)策略、財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)與管理、哲學(xué)思維與領(lǐng)導(dǎo)能力、《大學(xué)》《中庸》導(dǎo)讀等專(zhuān)業(yè)及綜合課程，進(jìn)一步明確了新形勢(shì)下如何做好財(cái)政工作，懂得了一名合格財(cái)政工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，應(yīng)達(dá)到的基本要求和怎樣才能達(dá)到這個(gè)要求。通過(guò)培訓(xùn)，不但提升了業(yè)務(wù)理論水平，學(xué)會(huì)了一些好的工作方法和技巧，同時(shí)也增強(qiáng)了做好財(cái)政工作的信心和決心，受益匪淺。
當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了全面發(fā)展的新時(shí)期，財(cái)政工作也進(jìn)入了一個(gè)新的重要發(fā)展階段。新時(shí)期、新階段對(duì)財(cái)政工作提出了新要求和新任務(wù)。這就迫切需要進(jìn)一步提高財(cái)政工作人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新財(cái)政工作方法，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我局舉辦的這次培訓(xùn)班不但及時(shí)，而且培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的促進(jìn)。通過(guò)在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了建立更加科學(xué)化的財(cái)政管理體系、財(cái)政運(yùn)作程序?qū)ω?cái)政事業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。只有以科學(xué)的管理思路為基礎(chǔ)，才能建立符合科學(xué)要求的財(cái)政工作機(jī)制，強(qiáng)化和提升財(cái)政工作水平和服務(wù)能力，為助推我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)期間，面對(duì)各位授課專(zhuān)家豐富的理論和實(shí)踐知識(shí)，我深感自己的不足和差距。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和財(cái)政改革在思想政治、組織協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)操作能力等方面的新要求，就必須不斷地學(xué)習(xí)、不斷地提高，學(xué)習(xí)好一切有利于提高財(cái)政效能和工作水平的新知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要注意在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，多動(dòng)腦子，利用多種渠道，廣泛借鑒吸收其他人的好經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然較短，但卻給了我強(qiáng)勁的動(dòng)力和有益的啟發(fā)，在今后的工作和生活中，我會(huì)堅(jiān)持長(zhǎng)期地學(xué)習(xí)，做到樂(lè)于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所成，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，把自己鍛煉打造成高素質(zhì)、全方位的復(fù)合型人才。同時(shí)，要堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，把學(xué)習(xí)同自身思想實(shí)際、工作實(shí)際、加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)緊密聯(lián)系起來(lái)，搞好理論與實(shí)踐的結(jié)合，切實(shí)把學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用到我的工作中去，努力增強(qiáng)財(cái)政事業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的能力。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果從表現(xiàn)形式上是無(wú)形的，但它對(duì)落實(shí)強(qiáng)化財(cái)政工作科學(xué)化、精細(xì)化所產(chǎn)生的潛在作用是無(wú)窮的。從某種意義上說(shuō)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果在無(wú)形中決定財(cái)政工作科學(xué)化、精細(xì)化的成敗。在今后的工作中，我將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，堅(jiān)定做好財(cái)政工作科學(xué)化的信心，把我對(duì)財(cái)政事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)全部?jī)A注到具體工作當(dāng)中?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)”，財(cái)政職能要科學(xué)地發(fā)揮作用，就要通過(guò)一件件具體的工作去體現(xiàn)、去落實(shí)。因此，在工作的細(xì)微處體現(xiàn)財(cái)政科學(xué)化的本意，落實(shí)財(cái)政科學(xué)化的要求，將是我工作的目標(biāo)和核心任務(wù)。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
x月25日我參加了集團(tuán)組織安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，良好的氛圍，精彩的演講，讓人記憶猶新。會(huì)后深有感悟，觸動(dòng)很深，隨筆將心得寫(xiě)下：
早上7點(diǎn)30分我們從溪山園出發(fā)，來(lái)到龍華中英文學(xué)校已經(jīng)有很多其他學(xué)校的教師在此等候，看到那么多新鮮的面孔很期待今天的培訓(xùn)會(huì)是什么樣的、簽完到我們就來(lái)到二樓大廳等候，這時(shí)彭主任溫馨提醒到不要帶任何東西進(jìn)會(huì)場(chǎng)，手機(jī)最好關(guān)機(jī)，但關(guān)機(jī)前請(qǐng)告知家人，不要讓其擔(dān)心。這已讓我深深感知到這次培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。激情倒數(shù)完321我們沖進(jìn)了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，培訓(xùn)導(dǎo)師讓我們用最快的速度找到位置坐下，他們的語(yǔ)氣很兇很?chē)?yán)厲，我被嚇到了，但最后我深深理解到了他們的用心良苦。
首先第一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)新朋友，全場(chǎng)90多個(gè)人，看誰(shuí)認(rèn)識(shí)的多，十分鐘的時(shí)間。導(dǎo)師先給我們示范了一遍，彬彬有禮，大方得體，學(xué)會(huì)用欣賞的眼光接納對(duì)方、拘于時(shí)間限制這個(gè)過(guò)程是緊張混亂的，這場(chǎng)評(píng)比下來(lái)我覺(jué)得自己失敗了，十分鐘我才認(rèn)識(shí)了六個(gè)朋友，這讓我知道了自己在人際交往方面的欠缺。不認(rèn)輸?shù)奈以诘诙h(huán)節(jié)有了勇氣。第二環(huán)節(jié)是快速組隊(duì)，15人一組坐成u型，大膽搶話(huà)筒做自我介紹，我是第二個(gè)搶到話(huà)筒，上臺(tái)做了自我介紹，當(dāng)時(shí)很緊張，說(shuō)到一半快說(shuō)不下去的時(shí)候，很感激我的團(tuán)隊(duì)《沖鋒隊(duì)》給予我的掌聲鼓勵(lì)我大膽說(shuō)下去。這是對(duì)我一次勇氣鍛煉的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)超越自己的極限。第三個(gè)環(huán)節(jié)是信任團(tuán)隊(duì)，站在兩米高的柜子筆直倒下，把生命交付給你的團(tuán)隊(duì)，信任你的團(tuán)隊(duì)，我是第一個(gè)倒的，因?yàn)楹ε碌沟牟⒉焕硐?，便被?dǎo)師痛斥再來(lái)一次，第二次來(lái)了一個(gè)漂亮的一倒，看到了導(dǎo)師贊許的目光。
一場(chǎng)場(chǎng)驚心動(dòng)魄的訓(xùn)練過(guò)后，我們都疲憊不堪，在柔和音樂(lè)中沉睡了20分鐘，緊接著下午的培訓(xùn)。下午最重要的環(huán)節(jié)闖“成功之門(mén)”，過(guò)這道門(mén)我們走得何其艱難，每個(gè)人都必須付出沉痛的代價(jià)，個(gè)中滋味只有我們懂得。那朵紅花的來(lái)之不易，讓我們真正懂得珍惜。
下午帶給我們更多的是感動(dòng)，導(dǎo)師的演講讓我們淚流滿(mǎn)面，讓我們懂得了很多，很多。感謝那天陪我度過(guò)美好一天的90個(gè)多陌生人，感謝很兇惡很?chē)?yán)厲很苛刻的培訓(xùn)導(dǎo)師，感謝園長(zhǎng)給我們帶來(lái)每人一束的漂亮玫瑰，感謝那天集團(tuán)給我們安排的溫馨燭光晚餐，謝謝你們！
8月25號(hào)的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，欣賞，信心，責(zé)任，感恩，包容，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。希望在我今后的工作和生活中，以此為準(zhǔn)則，真正應(yīng)用到自己的實(shí)際工作和生活中，切實(shí)提高我們團(tuán)隊(duì)的工作效率。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為目前社會(huì)上不可或缺的一部分，涉及到多個(gè)領(lǐng)域。隨著新時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)不斷發(fā)展，人們的需求也不斷增加，培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為一個(gè)多元化的產(chǎn)業(yè)，急需不斷地發(fā)展創(chuàng)新。在這樣的背景下，作為一名從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的人員，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重反思，初步思考了一下自己從培訓(xùn)具體工作中獲得的一些心得體會(huì)。
第二段：營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍。
良好的培訓(xùn)氛圍是促進(jìn)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)之前，我會(huì)提前準(zhǔn)備，給學(xué)員發(fā)一份簡(jiǎn)單明了的規(guī)章制度，讓學(xué)員了解班級(jí)自衛(wèi)秩序、注意事項(xiàng)，以及課堂規(guī)范等。同時(shí)，在制定學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，我也會(huì)做到科學(xué)、系統(tǒng)、合理。在日常的培訓(xùn)工作中，我注重與學(xué)員之間的交流互動(dòng)，了解他們的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與學(xué)員溝通交流。這樣，可以更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，營(yíng)造愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。
第三段：注意教學(xué)方法的個(gè)性化和效果。
在日常的教學(xué)方法上，我注重的是個(gè)性化教學(xué)。對(duì)于不同類(lèi)型、不同背景、不同職業(yè)的學(xué)員，我會(huì)針對(duì)其具體情況，制定針對(duì)性教學(xué)方案，使學(xué)員能夠獲得更好的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，我會(huì)注重教學(xué)效果，不斷探索讓學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)方法，并注重掌握教學(xué)技巧，使培訓(xùn)的效果更加穩(wěn)定、有信心。
第四段：精心的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
作為一名培訓(xùn)業(yè)務(wù)從業(yè)人員，我認(rèn)為精心管理機(jī)構(gòu)也是至關(guān)重要的。在工作中，我會(huì)注重和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持，增強(qiáng)學(xué)校的公信力。同時(shí)，我也會(huì)建立完善的事故應(yīng)急處理機(jī)制，建立健康的報(bào)到信心，有序地進(jìn)行學(xué)生管理，確保學(xué)校的管理工作細(xì)節(jié)齊全，全面。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并嘗試新的方式方法，形成了自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境、科學(xué)的方法、個(gè)性化的教學(xué)和管理機(jī)制都是他們能夠在培訓(xùn)課堂上獲得進(jìn)步和優(yōu)異成績(jī)的基本要素。在今后的工作中，作為一名從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，我也將繼續(xù)秉承以學(xué)員為中心的教育理念，不斷發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)、提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，做到精益求精，一步一個(gè)腳印地走好每一步。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
在城市的道路和商業(yè)區(qū)，車(chē)位緊缺是一件很常見(jiàn)的事情。隨著城市的不斷擴(kuò)大和人口的增加，停車(chē)位的需求不斷增加，給城市交通管理帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為了提高城市的交通效率和管理水平，不少城市開(kāi)始對(duì)停車(chē)位進(jìn)行收費(fèi)管理。近日，我參加了一次停車(chē)位收費(fèi)員的培訓(xùn)，收獲頗豐，下面就來(lái)分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：了解收費(fèi)員職責(zé)。
在停車(chē)位收費(fèi)員的培訓(xùn)班上，我首先了解了收費(fèi)員的職責(zé)。收費(fèi)員不僅僅負(fù)責(zé)收取停車(chē)費(fèi)，還要做好引導(dǎo)車(chē)輛停放的工作，避免車(chē)輛亂停亂放帶來(lái)的交通擁堵和亂象。另外，收費(fèi)員還需要認(rèn)真維護(hù)管理設(shè)施，并在需要時(shí)進(jìn)行有效的維修和維護(hù)工作，周密地安排和組織好變更或維修工作。
第三段：掌握收費(fèi)流程。
接下來(lái)，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的收費(fèi)流程。在停車(chē)場(chǎng)或路邊停車(chē)位，車(chē)輛進(jìn)入時(shí)收費(fèi)員首先確認(rèn)車(chē)輛類(lèi)型，根據(jù)車(chē)型、停車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)等因素計(jì)算停車(chē)費(fèi)，并告知車(chē)主繳費(fèi)方式和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于未繳費(fèi)的車(chē)輛，收費(fèi)員要采取相應(yīng)的措施，包括警告、罰款等措施。在車(chē)輛準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，收費(fèi)員需要確認(rèn)車(chē)輛已經(jīng)繳費(fèi)，否則進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并做好車(chē)牌號(hào)、停車(chē)時(shí)間、車(chē)型等其他有關(guān)信息的記錄。
第四段：學(xué)習(xí)保障措施。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還了解了保障措施的重要性。對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，保障措施不僅僅是為了保護(hù)個(gè)人安全，還要保護(hù)交通安全和財(cái)產(chǎn)安全。因此，收費(fèi)員要重視安全事宜，保持警惕，密切觀察周?chē)h(huán)境，減少意外事故的發(fā)生。此外，收費(fèi)員還要熟悉管理設(shè)備的操作方法，對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和檢查，確保設(shè)施和器材都是符合規(guī)格和要求的。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)停車(chē)位收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更全面、細(xì)致和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)讓我了解到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)不僅需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要良好的管理能力和良好的服務(wù)態(tài)度。收費(fèi)員的成功不僅體現(xiàn)在停車(chē)場(chǎng)的收益上，還要體現(xiàn)在車(chē)主對(duì)該停車(chē)場(chǎng)的滿(mǎn)意度上，對(duì)城市交通管理的貢獻(xiàn)上。我相信，在未來(lái)的工作中，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我會(huì)起到很大的幫助。
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。
隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
一、愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。