8.總結可以促使我們思考，發(fā)現(xiàn)問題的關鍵所在，提出相應的改進方案。總結的結構要清晰，可以采用層次分明，時間順序或問題分析等方式。不同人的總結方式各有不同，以下是一些總結案例供大家借鑒。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇一
一、1～11月經(jīng)營服務情況及全年預計完成情況。
2、應收款指標：截至10月底應收款下降了9%，預計全年將下降20%。
3、安全指標：截至目前未發(fā)生一起事故。
4、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。
二、全年開展的工作及采取的主要措施。
（一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。
1、分解落實了目標管理責任。根據(jù)總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，并簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補充規(guī)定。
2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。
3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。
（二）規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。
1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規(guī)范。
2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。基層財務部門與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。
3、規(guī)范了內部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續(xù)，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。
4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經(jīng)濟處罰，這些措施在實際運用中發(fā)揮了重要作用。
5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。
（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。
1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了干部政績考核的重要內容之一。
2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。
3、加強了安全重點部位的管理。以。
預防火災和道路交通事故為重點，對高層建筑物和公眾聚集場所加強整治，及時整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。
4、加強食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購登記制度，食品來源安全可靠，消毒設施和衛(wèi)生防護設施齊備。
5、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。深入開展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽活動”和“第八個百日安全競賽活動”等。組織了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內涵，豐富了安全管理的形式和內容。
6、以人為本，實施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，關口前移，強化監(jiān)督，加強現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。
（四）深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出。
1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。提高辦公電話的利用率，關停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。
2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴格控制單車油料消耗，核定了車輛加油標準，采用司機本人持卡加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。
3、制定實施了《小車隊差旅費控制辦法》，從源頭上遏制了差旅費超控現(xiàn)象的發(fā)生。
4、挖掘內部人力優(yōu)勢，實現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內部調劑使用，臨時工實行動態(tài)管理。特別是非典期間，對臨時工采取了放假休息的辦法，以減少工資性費用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務時，從機關和基層單位抽調人員集中生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)和服務任務的順利完成。
5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識，廣大職工從小事著眼，從力所能及之處入手，隨手關水，定時開燈，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間，水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。
（五）實施市場開發(fā)戰(zhàn)略，增加了經(jīng)營服務收入。
1、做好市場開發(fā)和營銷工作。主動發(fā)展內外市場，對外承攬大型會議、商務洽談、培訓和國內外旅游團的接待工作，并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務事宜，服務熱情周到，贏得了社會各界的廣泛好評。
2、擴展了純凈水市常在平朔公司內部推銷華正純凈水，價格優(yōu)惠，薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動了純凈水推銷方案，提高了產(chǎn)品的知名度。
3、加快推進旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳，組建了平朔旅游服務中心，制定完善了15項旅游管理制度。在非典過后正式啟動了平朔旅游市場，使旅游線路開發(fā)、服務、宣傳、營銷工作都取得了新的進展。
4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場準入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會，單位的經(jīng)理取得了國家認可的職業(yè)經(jīng)理人資格，為進一步擴展市場，加強同業(yè)往來和服務交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調整了華正餐廳的經(jīng)營方向，突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢，銷量穩(wěn)定。
5、提升服務，開發(fā)了內部半成品市常在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟增長點，開發(fā)了半成品市場，銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品，靠質量、服務、價格取勝。半成品流動銷售，極大地方便了職工群眾。
（六）改進后勤服務方式，提高了后勤服務水平。
1、改革幼教管理體制，提高了保教和服務質量。按照總公司關于教育體制改革的有關要求，對幼兒園的教學和管理重新定位，附設了6個學前班，配備了優(yōu)秀的師資和良好的設施，認真組織實施教學，學前班的教學工作達到了正常的教學要求。在學前班的帶動下，幼兒班開展了一系列富有特色的教學活動，保教質量有了新的提高。新學期開學以來，幼兒入園率穩(wěn)中有升，形成了學前班與幼兒班相互促進、協(xié)同發(fā)展的良好局面。
2、強化服務職能，搞好住宿服務。在改造后的b樓單身公寓配備了木床、寫字臺等生活設施，精心組織住宿職工的搬遷入住工作，保證了搬遷高效有序進行。同時制定實施了新的單身公寓管理制度。
3、加大對職工餐廳個體承包點的監(jiān)管力度。責成專人每天對個體攤點的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進行跟蹤監(jiān)督檢查，對不符合要求的，責令整改整頓，保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。
（七）實施機構清理撤并，實現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組。
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p;1、根據(jù)總公司的撤并要求，制定了機構清理撤并實施辦法，認真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財務整理工作，防止造成資產(chǎn)流失。
2、共撤消了3個單位，合并了5個單位和部門。撤消了經(jīng)營性單位**餐廳和服務性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營部；度假村、**旅游公司并入**賓館，南庫、總務科合并為綜合科。
撤并后的單位和機構，自身的職能和優(yōu)勢得到強化，各種資源和要素能夠實現(xiàn)有效配置，增強了發(fā)展?jié)摿Α８挥嗳藛T在我公司內部進行分流安置。
（八）加強精神文明建設，精神文明工作邁上了新臺階。
總結。
在“七一”期間，開展了“六個一”活動。
2、健全了精神文明考核制度，做到了每月檢查考核，取得了成效。
3、落實了黨風廉政建設責任狀，建立了廉政檔案，開展黨員干部廉潔自律教育，有效防止了違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
4、加強宣傳思想工作，提高了通訊報道的數(shù)量和質量，及時反映公司的經(jīng)營狀況、工作動態(tài)、發(fā)展趨勢，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。
5、積極開展企務公開工作。設置了企務公開欄，建立了企務公開檔案，規(guī)范了企務公開的形式，擴大了企務公開范圍。對總公司重大改革決策、本公司內部經(jīng)營承包、費用補貼及職工效益工資分配等工作列入公開范圍，職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。
6、在總公司的統(tǒng)一安排下，將150張鐵床捐贈給**公司對口支援的河北某中學。
7、扎實開展團的各項工作。積極開展團青創(chuàng)新創(chuàng)效活動，廣大團員青年自己動手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動，開展了“學雷鋒便民服務”活動和“陽光工程”送溫暖活動。組織人員參加消夏文化廣場晚會演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開幕式的表演活動。團青的文化娛樂活動豐富多采。
8、加強行業(yè)規(guī)范，轉變了服務觀念。經(jīng)營服務單位加強了職業(yè)道德教育，增強了服務人員的責任意識和主動服務意識。廣大服務人員嚴格執(zhí)行各項服務規(guī)程，操作規(guī)范。她們在做好本職工作的同時，積極幫助客人解決困難，涌現(xiàn)出了許多好人好事，受到來賓和客人的好評。
三、當前存在的困難、問題及對策或建議。
1、基礎環(huán)境落后。經(jīng)營服務設施老化，投入不足，不僅制約了經(jīng)營服務的發(fā)展，難以在市場競爭中取得優(yōu)勢，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計劃時，對度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營性場所增加改造資金，否則將寸步難行。
2、費用問題。
（1）小車隊管理費?？偣驹诤硕髂曩M用時，應考慮小車隊的差旅費調整因素、過路費增長因素以及9部新車運行所需費用。
建議：總公司領導用車發(fā)生的費用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊用于總公司領導和機關部室服務發(fā)生的差旅費由用車單位負擔，燃油、日常維護保養(yǎng)、公里補助等由生活公司管理。
（2）公寓科管理費。如果明年井工礦投產(chǎn)，公寓科將會為新增人員提供住宿服務。為了保證住宿職工正常的生活服務，維持正常的管理工作，需要增加一定的費用補貼，并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費的分配問題。希望總公司在核定明年費用時予以考慮這部分費用。這部分費用應分配給公寓科，而不應給動力公司。
（3）水、暖、天然氣費用測算。近幾年，我公司每年承擔的這三項費用為75萬元，希望明年“三項費用”的核定和確認更為科學合理。
水、電、暖、氣的維修費。應合理界定服務性單位（公寓科、職工餐廳、幼兒園）的水、電、暖、氣的維修費，尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費問題。
（4）通訊費計費方式的調整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計費方式，我公司的通訊費將大幅度增加。
（5）經(jīng)營性單位擴大再生產(chǎn)不能進入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用，確保經(jīng)營性單位良性運轉。
3、應收款問題。三年以上應收款（以前）多為呆死帳，超過了法律訴訟期，清理難度很大。
餐廳的就餐方式來解決這一問題。
5、內部市場的發(fā)展問題。
（1）在內部市場的開發(fā)和維護上，需要總公司給予政策性引導、支持和協(xié)調，減少阻力，減少政策性壁壘。
（2）**生活服務的內部市場應優(yōu)先考慮生活公司，通過合同的形式進行服務和管理。生活公司與**公司相關單位進行的服務或交易，在其價格超過社會市場價格時，有權自主選擇服務對象。
（3）允許在服務性單位引入市場化管理，如住宿職工的住宿費調整問題。
6、自主創(chuàng)新能力不強。生活公司服務行業(yè)的技術含量相對較低，加上長期的.體制束縛，使經(jīng)營服務缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學習吸收借鑒外部的經(jīng)營管理方法和服務方式，立足自我，加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間，允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務項目，以轉移安置消化過多的富余人員，減輕服務成本。
7、人員素質和管理問題。
（1）職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活公司無法對專業(yè)人才、技術人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要總公司增加教育資金投入。
（2）賓館的服務人員向社會招聘，動態(tài)管理。并與勞務公司建立合同關系，以改變服務質量。
8、車輛管理問題。小車隊可直接調度的車輛很少，難以滿足總公司機關部室和其他單位的用車需要，希望總公司采取新的管理辦法。
9、幼兒園教育設施不足。幼兒園同時開設學前班和幼兒班，玩具和教具不足，一些教學設施共用，難以滿足教學需要。
10、工業(yè)旅游示范點的投入問題。目前，**煤礦工業(yè)旅游示范點的基礎設施不夠完善，需要設置中英文對照的路標及說明牌，做好景區(qū)門票收費設置、審批及其它相關事宜。總公司應統(tǒng)一指揮協(xié)調安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司，盡早完成上述工作，為示范點的最后評審和驗收做好準備。
四、年的工作思路及初步安排。
（一）2006年的工作思路。
圍繞總公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務的發(fā)展目標，結合社會服務業(yè)的發(fā)展特點，抓住機遇，占領內部市場，積極探索適應市場的發(fā)展新路，同時強化后勤服務職能，提高后勤服務水平。使經(jīng)營服務逐步與外部市場相適應，與國內外服務業(yè)逐漸接軌。
（二）2006年的初步安排。
1、研究生活公司后勤服務的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與總公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索后勤服務市場化和社會化，逐步建立有償服務的格局，也可嘗試合理地整合和利用資源，在生活公司內部模擬市場運作，實行成本倒算，由企業(yè)內部市場化逐步過渡到社會市場化，為總公司實現(xiàn)三年再造一個新平朔，20原煤產(chǎn)量達到6500萬噸，提供強有力的后勤保障。
在改制和發(fā)展中，做好宣傳解釋工作，加強對職工的教育和引導，確保改革的順利實施，確?？偣景l(fā)展目標的順利實現(xiàn)。
2、組織好指標的落實和實施工作。結合總公司下達的2006年目標責任，依據(jù)成本倒算原則，科學合理地分解全年指標任務，落實到各單位?；鶎訂挝坏闹笜朔纸夂统杀竟芾硪惨裱杀镜顾惴ǎ⒖茖W的成本管理和控制體系。
3、健全完善考核管理體系。進一步完善生活公司目標管理責任考核細則，以細化考核指標為重點，把收入、成本、費用、庫存、應收款、客房利用率等指標進行細化。客房、餐廳等部門班組實行單獨考核，分別核算。逐步健全完善對員工的工作質量考核標準，實現(xiàn)對員工個人的考核管理。建立三級考核機制，形成總公司、生活公司、基層單位的三級考核體系。完善考核激勵機制，對效益獎的分配實行動態(tài)管理。
4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念，突出抓好消防安全、交通運輸安全和食品衛(wèi)生安全。強化安全管理職能，做好安全基礎管理工作，落實各項安全管理責任制和安全管理制度。注重以人為本，教育為先導，不斷強化安全教育管理和安全監(jiān)督力度，創(chuàng)新安全管理方法，推動生活公司的安全管理工作邁上新水平，為經(jīng)營服務的發(fā)展提供安全保障。
5、培育新的經(jīng)濟增長點。
和不足，確定經(jīng)營發(fā)展策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內部半成品市場，增設新的經(jīng)營服務項目。從根本上轉變服務觀念，提高服務質量，增強市場競爭力。井工礦的生活后勤服務應由生活公司承擔。
（2）開辟新的旅游市常加強宣傳，打造品牌，完善工業(yè)旅游的配套設施，利用工業(yè)旅游示范點的品牌效應，形成新的旅游市常加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游，以旅游帶動餐飲、住宿等相關服務。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮旅游資源的整體效應。
（3）挖掘幼教人員及幼教設施方面的潛力，在抓好基礎管理的同時，開辦雙語教學和特色教學，以擴大收入。
6、做大做強純凈水項目。變坐商為行商，加大純凈水的市場營銷力度。做好市場分析，制定營銷策略，采用新的營銷方式，繼續(xù)占領和擴大內部市場，大力發(fā)展外部市常提高純凈水廠的經(jīng)營管理水平，以銷定產(chǎn)，找準盈虧平衡點。制定日常工作計劃和近期、遠期發(fā)展規(guī)劃。
7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營。改革職工餐廳的就餐方式，取消個體攤點，改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調查研究，借鑒高校的管理模式，對職工餐廳進行整體改造和管理。
8、提高單身公寓的服務質量。按照總公司設定的服務標準和要求，為井工礦職工提供良好的住宿服務。調整配置好房間，保證設施設備正常運轉。同時擴展單身公寓的服務范圍，提高服務質量。在條件成熟時，實現(xiàn)旅館化管理。
9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個人的經(jīng)營關系，明確雙方的責、權、利。內部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路，逐步消滅虧損點，或整合、關閉，或由個人租賃經(jīng)營。
10、制定完善內部物資采購管理辦法。凡總公司批準可自行采購的特殊用品，一律納入生活公司統(tǒng)一管理，借鑒采購中心的模式和程序進行采購，規(guī)范程序，加強監(jiān)督。
11、加大職工培訓力度。建立長效培訓機制，制定實施全面的職工培訓方案。使管理人員能夠掌握市場營銷法則，了解市場經(jīng)濟的通行做法，提高應變和應對能力，使廣大職工能夠自覺遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高服務技能，使各級領導干部的工作作風、思想作風和領導作風有新的轉變。更好地適應市場競爭和崗位競爭，推進經(jīng)營服務向前發(fā)展。
二oo四年十一月十日。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇二
自公司成立以來，在省經(jīng)濟信息中心的統(tǒng)一領導部署下，我們始終以冀經(jīng)信字[]17號文件精神為指導，以解決長期以來制約農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展閉塞、滯后等問題為工作目標，堅持“高效管理，創(chuàng)新服務”的工作思路，樹立“人爭優(yōu)秀，事爭一流”的工作理念。在全體員工的的共同努力下，公司機制不斷完善，服務意識不斷增強，工作效率不斷提高，得到了社會各方面的充分認可和贊譽，展現(xiàn)了“外樹形象，內練素質”的良好形象，做到了精心組織、認真實施、注重實效。公司運作以來，步步穩(wěn)踏新臺階，現(xiàn)把整體工作情況總結如下：
一、重視媒體宣傳，擴大公司影響。
一個公司要想增加業(yè)務、增強效益，媒體宣傳很重要。因此，我們充分利用廣播、墻報、發(fā)放宣傳紙等多種形式，在全縣范圍內對公司具體情況和業(yè)務范圍進行了廣泛的宣傳；通過縣電視臺以新聞的形式進行了詳細報道，在社會各界引起了廣泛的關注；此外我們還通過各種渠道積極與縣委縣政府各部門取得聯(lián)系，并得到當?shù)卣块T的大力支持?？h計劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關協(xié)助，在縣委黨校組織的全縣村長、村委主任培訓會上，我公司專職人員作了關于河北省經(jīng)濟信息村村通工程的詳細報告，得到了全體與會人員的一致認同，并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點。
二、完善各項制度，加強統(tǒng)一管理。
管理是一個企業(yè)的靈魂，完善的規(guī)章制度是管理的關鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應的管理大綱、公司紀律、工作制度、以及員工守則等制度，具體到每一個操作過程都有明確的規(guī)定和要求，使每一個員工都找準了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優(yōu)質服務打下了良好的基礎。我們還為各村點統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟信息發(fā)布專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標題和有關內容進行了統(tǒng)化規(guī)范。
同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進行溝通，吸取先進經(jīng)驗。為了鼓勵村點的建設，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應用軟件。并對村點具體的管理人員進行了同一系統(tǒng)的電腦基礎理論知識、系統(tǒng)操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓，使每一個村點負責人達到了省公司的要求，具備了相當?shù)牟僮鞴芾硭?。另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務員。
三、提升競爭意識，工作務實創(chuàng)新。
創(chuàng)新是一個民族進步的推進劑，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的`基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創(chuàng)新精神和競爭意識。在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭取讓農(nóng)村的剩余勞動力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實惠。在招生業(yè)務工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務，努力為農(nóng)村想上學而沒有合適學校的學生謀校謀路。
另外，我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源與東北一散酒生產(chǎn)廠家進行信息聯(lián)營銷售，達到了商家、村點、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總代理達成了元氏縣縣域代理的業(yè)務，讓每一個有條件的村點代理中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通公司的話費充值業(yè)務?？傊?，在上級公司的正確領導下，我們充分發(fā)揚“樂于服務，勇于創(chuàng)新”的工作精神，上下一心，銳意進取，取得了一定成績。隨著我們業(yè)務的不斷發(fā)展，信息隊伍的不斷壯大，我相信我們的公司必將是一個蓬勃發(fā)展、前景日益廣闊的公司。
我們有能力、有信心做得更好，我們展望明天。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！成績只代表過去，今后的工作中，我們將一如既往，一路勤奮，一路認真！
物業(yè)服務公司年度工作總結篇三
地稅服務公司個人工作總結本周以來我在公司領導的正確指引下，圓滿地完成了《稅總》各項落實工作，并狠抓了公司的管理制度，使公司的每個員工都能作到?jīng)]事不遲到、不早退，有事能及時以電話和發(fā)信息的形式匯報并說明事由，加強了公司管理制度地監(jiān)督、檢查了落實情況，使公司每位員工都能以主人翁的精神和飽滿的熱情投入到以公司領導為核心及開展業(yè)務為中心的工作氛圍中來，有條不紊地開展各項工作，并取得了不部分成績，下面我將本周工作做個小結，匯報如下：
一、制度的落實。
1、本周在監(jiān)督和落實作息制度的前提下，我首先做到了不遲到、早退。
2、加強了公司公共衛(wèi)生和個人辦公桌上的整理工作，效果比較明顯。
3、辦公室做到了電話響了有人接。
4、堅持了領導規(guī)定的用車制度，做到了開車有請示，如庫有匯報，晚上有事，在晚也將車子入庫。
5、努力做到了辦公室成為無煙區(qū)。
6、落實了請示匯報的各項制度。
二、主要做的工作。
1、周一上午去總局開會，下午去德信送樣品。
2、周二上午核對地稅的資料，下午***開支票送黃總處。
3、周三上午核對地稅的資料，下午送楊酶。
4、周四上午核對地稅的資料，下午安排稅總來檢查工作和核對地稅的資料。
5、周五上午落實下周去總局匯報的資料，下午幫李紅去談客戶。
三、取得的成績。
1、把深圳地稅的資料核對了一遍，并把不能安裝的地方做了說明，能改的`都改了。
2、中環(huán)導航訂單的前期工作，并做了一個小單。
3、落實了德信和上海開發(fā)票的事。
四、存在的不足。
1、管理工作還要抓細，有時還會有漏洞。
2、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
3、要加強領會領導的精神。
4、努力提高處理工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗。
5、監(jiān)督晚上車子入庫的工作做的不夠。
五、下步工作。
1、努力完成國、地稅標識各項協(xié)調工作。
2、繼續(xù)抓好公司的各項制度落實工作，從自身做起。
3、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
4、加強配合各級領導的工作。
5、做到多請示多匯報工作。
小結人：20xx-6-13。
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物業(yè)服務公司年度工作總結篇四
一、加大公司運行機制的改革力度，進一步完善了管理制度，在以往改革的基礎上****年我們在運行機制的改革上做了以下工作：
2、20xx年我們更加細化了員工的`工作考核制度，通過月度考核工作質量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。
建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務學習制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責任到人，用人做到了按程序辦理并按需設崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務培訓，其素質有所提高等等。
二、在策劃企業(yè)文化強化文明服務工作中，做了以下工作：
1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標準，開展了評選服務標兵工作，本年度共評出服務標兵9名，他們是：
辦公室（2名）田某某、顧某某。
物業(yè)管理中心（0名）。
公寓管理中心（2名）任某某、莊某某。
飲食管理中心（2名）顧某某、朱某某。
快客印刷廠（1名）黃某某。
京電招待所（2名）邊某某、張某某。
受到公司提出表揚的人員如下：
王某某、馮某某、吳某某、孫某某、馮某某、李某某。
2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責任更加明確。
3、制定了公司的發(fā)展目標，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。
4、制定了服務用語，文明工作標準，此項工作還需進一步細化。
5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。
三、為教學及其它各項工作的順利進行和教職員工、學生的生活提供了很好的后勤保障。
1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。
2、均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費投入到基礎設施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實力。
4、為滿足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學生公寓的各項工作，招待所完成了一層學生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴招需要。
5、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業(yè)務的開展做了很好的工作。
6、物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。
7、飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點的租賃和管理工作中付出了心血。
8、安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進。
9、各部門的服務質量有較大的提高，得到了用戶的認可。
四、公司所屬企業(yè)及承包單位工作：
1、京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務。
2、京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務培訓工作，并在拓展業(yè)務上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設較為出色。
3、各企業(yè)能認真執(zhí)行國家政策，嚴格執(zhí)行國家法規(guī)。
4、能較好的承擔學院、公司交辦的各項工作。
1、財務很好的承擔了公司交給的各項工作，并在經(jīng)費使用過程中能及時給公司領導提供準確數(shù)據(jù)，能嚴格執(zhí)行財務制度，在財務管理上能把好關，同時為公司財務的正式運行做了大量的準備工作。
2、為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬元的辦公室設備，改善了辦公條件。
3、加強了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。
4、能積極參加院里的各項活動。
六、工作中的不足：
1、獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴。
2、員工的月度考核有不嚴肅現(xiàn)象。
3、工作中的主動性不夠。
4、學習氣氛不夠，總體素質不高，跟不上發(fā)展所需。
5、員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。
1、建立完整的崗位聘用制度并予以實施；
2、繼續(xù)深化分配制度改革；
3、調整公司編制，理順職能；
4、加強經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；
5、建立完善勞動保障制度；
6、進一步提高改善員工的利益。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇五
一、1～11月經(jīng)營服務情況及全年預計完成情況。
1、費用補貼指標完成情況：20費用補貼計劃為925.7萬元，預計全年費用為1025萬元（費用超出的主要原因是：購置防非典用品約18萬元；小車隊因司機差旅費、過路費、燃油價格、新增車輛等政策性因素影響增加費用約50萬元；受非典及政策性影響收入減少約150萬，僅二季度虧損24萬元）。
2、應收款指標：截至10月底應收款下降了9%，預計全年將下降20%。
3、安全指標：截至目前未發(fā)生一起事故。
4、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。
二、全年開展的工作及采取的主要措施。
（一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。
1、分解落實了目標管理責任。根據(jù)總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，并簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的'二次分配辦法，隨后又出臺了補充規(guī)定。
2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。
3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。
（二）規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。
1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規(guī)范。
2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制?；鶎迂攧詹块T與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。
3、規(guī)范了內部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續(xù)，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。
4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經(jīng)濟處罰，這些措施在實際運用中發(fā)揮了重要作用。
5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。
（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。
1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了干部政績考核的重要內容之一。
2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。
3、加強了安全重點部位的管理。以。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇六
地稅服務公司個人工作總結本周以來我在公司領導的正確指引下，圓滿地完成了《稅總》各項落實工作，并狠抓了公司的管理制度，使公司的每個員工都能作到?jīng)]事不遲到、不早退，有事能及時以電話和發(fā)信息的形式匯報并說明事由，加強了公司管理制度地監(jiān)督、檢查了落實情況，使公司每位員工都能以主人翁的精神和飽滿的熱情投入到以公司領導為核心及開展業(yè)務為中心的工作氛圍中來，有條不紊地開展各項工作，并取得了不部分成績，下面我將本周工作做個小結，匯報如下：
一、制度的落實。
1、本周在監(jiān)督和落實作息制度的前提下，我首先做到了不遲到、早退。
2、加強了公司公共衛(wèi)生和個人辦公桌上的整理工作，效果比較明顯。
3、辦公室做到了電話響了有人接。
4、堅持了領導規(guī)定的用車制度，做到了開車有請示，如庫有匯報，晚上有事，在晚也將車子入庫。
5、努力做到了辦公室成為無煙區(qū)。
6、落實了請示匯報的各項制度。
二、主要做的工作。
1、周一上午去總局開會，下午去德信送樣品。
2、周二上午核對地稅的資料，下午***開支票送黃總處。
3、周三上午核對地稅的資料，下午送楊酶。
4、周四上午核對地稅的資料，下午安排稅總來檢查工作和核對地稅的資料。
5、周五上午落實下周去總局匯報的資料，下午幫李紅去談客戶。
三、取得的成績。
1、把深圳地稅的資料核對了一遍，并把不能安裝的地方做了說明，能改的`都改了。
2、中環(huán)導航訂單的前期工作，并做了一個小單。
3、落實了德信和上海開發(fā)票的事。
四、存在的不足。
1、管理工作還要抓細，有時還會有漏洞。
2、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
3、要加強領會領導的精神。
4、努力提高處理工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗。
5、監(jiān)督晚上車子入庫的工作做的不夠。
五、下步工作。
1、努力完成國、地稅標識各項協(xié)調工作。
2、繼續(xù)抓好公司的各項制度落實工作，從自身做起。
3、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
4、加強配合各級領導的工作。
5、做到多請示多匯報工作。
小結人：20xx-6-13。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇七
xx年，我們在市公安局黨委的正確領導下，在上級部門的精心指導下，在客戶和社會各界的大力支持、配合下，公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實力顯著增強，保安員隊伍規(guī)模不斷擴大，業(yè)務領域日益廣泛，服務質量持續(xù)優(yōu)化，進一步促進了我公司保安服務業(yè)務積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項服務任務，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全，贏得了客戶的好評。
xx年是我國保安服務業(yè)邁入法制化、規(guī)范化、職業(yè)化道路的一年，是我公司保安服務業(yè)務和經(jīng)濟迅速發(fā)展的一年，同時，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續(xù)嚴格依法經(jīng)營，并在積極發(fā)展業(yè)務、加強制度管理、建設優(yōu)良隊伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作：
認真執(zhí)行《保安服務管理條例》，重新申領保安服務許可證，嚴格依法經(jīng)營。xx年1月1日我國實行《保安服務管理條例》以來，公司著手籌備有關重新申請設立樟樹市保安服務公司的相關資料，根據(jù)省公安廳《關于認真貫徹落實〈公安機關實施保安服務管理條例辦法〉的通知》（贛公字［xx］58號）文件的有關要求，依照《保安服務管理條例》、《公安機關實施保安服務管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規(guī)定，將籌備好的全部相關資料提交到宜春市公安局，重新申請設立“樟樹市保安服務公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準。目前，我公司經(jīng)營保安服務及守押服務的資質已依法重新獲取，所開展的經(jīng)營活動均屬合法。
抓住市場機遇，重點發(fā)展押運業(yè)務，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會化押運服務的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，遵循xx年開啟工行押運服務業(yè)務以來積累的經(jīng)驗，積極、穩(wěn)步地拓展銀行的押運服務業(yè)務，先后于6月18日啟動了中國建設銀行樟樹支行的武裝押運服務業(yè)務，11月3日啟動了中國農(nóng)業(yè)銀行樟樹支行武裝押運和守庫服務業(yè)務。人防崗服務單位在保持原有單位的基礎上撤出了“農(nóng)院崗”、新增了“樟新鹽化服務崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專用線及貨場區(qū)域）、“地稅局服務崗”（樟樹市地方稅務局委托派遣服務）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮(zhèn)銀行服務崗。全年保安服務營業(yè)額達152萬元，比年初制定的'計劃超額1。33%，創(chuàng)利稅萬元，經(jīng)濟效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報警設備和監(jiān)控設施、辦公用電腦、打印機、復印機等固定資產(chǎn)，同時，還援助市局有關派出所建設款10萬元。
加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務質量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務業(yè)務經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行等4家樟樹支行提供的武裝押運服務和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等17家客戶單位58個工作崗位提供的人防保安服務，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。在服務質量上，公司全體員工嚴格遵照公司規(guī)章制度、客戶單位相關規(guī)定以及公司與客戶合同約定的服務內容規(guī)范執(zhí)勤、認真工作，積極協(xié)助客戶單位調處各類糾紛30起，拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現(xiàn)金6300元、手機、公文包、鑰匙、雨傘、身份證、醫(yī)保卡、存折等，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務、勤奮勞動，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會信譽。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇八
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20x！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，發(fā)奮提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每一天上班對車輛進行清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安”思想，即“開車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，透過車管、經(jīng)理批準后，確實貼合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，用心參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，用心開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，用心參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx年公司的.黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“建立自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設職責制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，用心向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會發(fā)奮克服自身的不足，我堅信困難是暫時的前途是光明的。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇九
xx年，我們在市公安局黨委的正確領導下，在上級部門的精心指導下，在客戶和社會各界的大力支持、配合下，公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實力顯著增強，保安員隊伍規(guī)模不斷擴大，業(yè)務領域日益廣泛，服務質量持續(xù)優(yōu)化，進一步促進了我公司保安服務業(yè)務積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項服務任務，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全，贏得了客戶的好評。
xx年是我國保安服務業(yè)邁入法制化、規(guī)范化、職業(yè)化道路的一年，是我公司保安服務業(yè)務和經(jīng)濟迅速發(fā)展的一年，同時，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續(xù)嚴格依法經(jīng)營，并在積極發(fā)展業(yè)務、加強制度管理、建設優(yōu)良隊伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作：
認真執(zhí)行《保安服務管理條例》，重新申領保安服務許可證，嚴格依法經(jīng)營。xx年1月1日我國實行《保安服務管理條例》以來，公司著手籌備有關重新申請設立樟樹市保安服務公司的相關資料，根據(jù)省公安廳《關于認真貫徹落實〈公安機關實施保安服務管理條例辦法〉的通知》（贛公字［］58號）文件的有關要求，依照《保安服務管理條例》、《公安機關實施保安服務管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規(guī)定，將籌備好的全部相關資料提交到宜春市公安局，重新申請設立“樟樹市保安服務公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準。目前，我公司經(jīng)營保安服務及守押服務的資質已依法重新獲取，所開展的經(jīng)營活動均屬合法。
抓住市場機遇，重點發(fā)展押運業(yè)務，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會化押運服務的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，遵循xx年開啟工行押運服務業(yè)務以來積累的經(jīng)驗，積極、穩(wěn)步地拓展銀行的押運服務業(yè)務，先后于6月18日啟動了中國建設銀行樟樹支行的武裝押運服務業(yè)務，11月3日啟動了中國農(nóng)業(yè)銀行樟樹支行武裝押運和守庫服務業(yè)務。人防崗服務單位在保持原有單位的基礎上撤出了“農(nóng)院崗”、新增了“樟新鹽化服務崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專用線及貨場區(qū)域）、“地稅局服務崗”（樟樹市地方稅務局委托派遣服務）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮(zhèn)銀行服務崗。全年保安服務營業(yè)額達152萬元，比年初制定的計劃超額1.33%，創(chuàng)利稅萬元，經(jīng)濟效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報警設備和監(jiān)控設施、辦公用電腦、打印機、復印機等固定資產(chǎn)，同時，還援助市局有關派出所建設款10萬元。
加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務質量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務業(yè)務經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行等4家樟樹支行提供的武裝押運服務和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等17家客戶單位58個工作崗位提供的人防保安服務，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。在服務質量上，公司全體員工嚴格遵照公司。
規(guī)章制度。
客戶單位相關規(guī)定以及公司與客戶合同約定的服務內容規(guī)范執(zhí)勤認真工作，積極協(xié)助客戶單位調處各類糾紛30起，拾金不昧助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現(xiàn)金6300元手機公文包鑰匙雨傘身份證醫(yī)?？ù嬲鄣?，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務勤奮勞動，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會信譽。
審時度勢，變壓力為動力，狠抓隊伍建設，精心布署、認真組織大練兵活動，打造素質過硬保安隊伍。隨著公司業(yè)務范圍的擴大，尤其是武裝押運服務業(yè)務的迅速發(fā)展，我們的管理壓力空前增大，公司清醒的意識到，不加強保安員隊伍建設，難以承受客戶之重托。為加強隊伍建設，公司主要從人員的招錄和培訓方面入手，一是嚴格保安員的準入管理，二是加強保安員的崗前培訓和在崗培訓教育管理。
公司嚴格按照《保安服務管理條例》和省公安廳有關文件規(guī)定，以嚴格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴格執(zhí)行先審后用、先培訓后再安排上崗的崗前培訓程序。公司不僅要求保安員的崗前培訓要過關，更注重在平時的管理工作中加強對在崗保安員的培訓和教育，尤其是對武裝押運保安員的法律意識、安全意識、規(guī)范操作等經(jīng)常組織培訓，并以“302”、“502”及國內發(fā)生過的槍支丟失、押運員持槍殺人等事件為反面教材，多次組織押運保安員學習討論、撰寫心得，做到汲取教訓、警鐘長鳴。
為了進一步提高保安員隊伍素質，公司自今年6月以來組織開展了為期6個多月(6月20日至12月底)的大練兵活動。大練兵活動以政治、法律基本知識、保安服務專業(yè)知識、基本體能、崗位技能四大項目為主要內容，制訂課程利用業(yè)余時間在全體保安員中有序展開。為促使練兵活動真正深入人心，實現(xiàn)“人人參加練兵、人人受到教育、人人得到提高”，公司引入了獎懲激勵機制，并對大練兵每個項目都組織了考核驗收。此次參加大練兵活動的人員共67人，其中理論考試合格達99.5%，基本體能考試合格達95.5%，崗位考核合格的達98.5%。全面通過考核的有64人，不合格的3人，補考的3人。通過此次大練兵各項目考核的保安員，一律提高小時勞動報酬計發(fā)標準，未通過的保安員將繼續(xù)接受培訓，直到考核合格為止。
以人為本，保護員工合法權益，建設和諧、穩(wěn)定的服務團隊。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎之上。公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬，千方百計關懷員工。這一年，公司按照年初制定的。
工作計劃。
對外謀發(fā)展、對內保權益加大了對《勞動法》和《勞動法合同法》的執(zhí)行力度根據(jù)國家有關勞動政策以及江西省人民政府最新調整公布的《江西省最低工資標準及適用區(qū)域》的規(guī)定結合本公司員工勞動和勞動報酬現(xiàn)狀重新調整了員工勞動報酬標準調整后的員工月勞動報酬普遍上浮了10%至20%以上并且按照勞動法的相關要求對公司保安員延時加班、公休日和法定節(jié)假日在崗執(zhí)勤勞動的分別按照150%、200%、300%的標準計發(fā)勞動報酬；11月1日開始為守押員工購買了社會養(yǎng)老保險。除此以外公司還為每個員工辦理了意外傷害保險、工傷保險和特種重病團體互助醫(yī)療保險還為公司所有女員工購買了女職工幸福互助保險。
一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過市局的指導、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解，但還存在以下幾個問題和困難，有待在新的一年中解決：
1、長期以來，因客戶單位對《勞動法》和《。
勞動合同。
法》認識未到位，支付給我公司的服務費實在太少，導致我公司無法按照法律的要求為保安員購買養(yǎng)老保險和其他保險，同時，造成人防崗員工的工資普遍偏低。要提高他們的工資待遇為其購買有關社會保險，公司目前還力不從心，有待與客戶較長時期的磨合。
2、由于公司受到經(jīng)費不足的約束，現(xiàn)已招錄的員工素質參差不齊，還有待繼續(xù)教育培訓。
篇二。
二==五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領導和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務，提高服務水平和管理質量，深化企業(yè)內部改革，使經(jīng)濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現(xiàn)營業(yè)額====萬元，比去年同期增長==.==%，派駐客戶單位總數(shù)===個(含巡邏客戶數(shù))，比去年同期的增長==%，派駐人員====人，比去年同期增長==%?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下：
一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務、節(jié)約成本，提高保安派駐服務費用和派駐人數(shù)。
企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領導班子成立后，對外積極開拓業(yè)務，對內加強管理，嚴格控制各項支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟實力有了明顯增強。
去年以來，隨著廣州市內經(jīng)濟形勢的好轉，保安派駐業(yè)務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的===元調升到===元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務進行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于====元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業(yè)務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由====元/月/人提高到====元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的===元/月/人調升到====元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達==萬元/月，全年可增加勞務費收入===多萬元。
元月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟損失，可以由保險公司向對方賠償?shù)念~達===萬元。為了拓展業(yè)務，公司積極開拓新的業(yè)務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點將業(yè)務拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機構調整過程中，特意設立了人防業(yè)務組和消防業(yè)務組，負責整個公司業(yè)務的拓展。整個公司半年來新增客戶===個，每月新增勞務費近==萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九xx屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務急，抽調人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九xx屆中國出口商品交易會，抽調人員達===多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實現(xiàn)營業(yè)額===萬元，實現(xiàn)利潤==萬元。
技防業(yè)務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開財源的同時，對內加強管理，盡可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金====多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。
二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協(xié)調。
自去年年底公司領導班子調整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領導組織人員對原有的規(guī)章制度進行匯總，對不合理的規(guī)章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內容，增加了大量實踐性強、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等?；鶎又嘘犞?，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，于=月==日-==日連續(xù)三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區(qū)內跑步、晨練的訓練制度等等。中隊不斷創(chuàng)新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。
今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進行了調整，新增設監(jiān)督管理辦公室和大隊部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經(jīng)理辦公室負責公司業(yè)務、日常行政事務和公安機關管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調整后，公司出現(xiàn)了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專業(yè)律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。
目前，公司新的廣告冊、規(guī)章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。
三、加大培訓力度，以保安員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質。
針對公司系勞動密集型服務企業(yè)，提高服務質量的關鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質。公司新的領導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。
三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結以往的經(jīng)驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以某省省《保安員培訓教材》為主的同時，設置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學課程，還開發(fā)了可操作性強的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場保護等。為了提高教學質量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛搜集資料，為每期學員編輯印發(fā)了《復習參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成==期崗前資格證培訓====人，考試合格率達==%，使直屬中隊隊員持證上崗率達到==%，街道中隊持證上崗率達到==%。
在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，采取缺什么補什么，需要什么補什么的方式，嚴格按照《某省省保安服務管理條例》和實施細則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓全年不得少于==個小時。針對部分中隊屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保安業(yè)務技能訓練不少于兩次，堅持文化學習業(yè)務知識每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據(jù)自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學習客戶規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營業(yè)廳的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶、公司領導前往授課，邀請市局、省政法學院的專業(yè)人員講解保安業(yè)務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳、昌崗等中隊都進行專場的消防業(yè)務知識培訓，并全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶、有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設，促使公司、客戶、隊員三方發(fā)展，共同進步的目的。上半年，公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業(yè)崗中培訓=期，共培訓人員===人次。
此外，公司還根據(jù)iso====質量體系的要求，對每一名新入職的保安員進行了崗位基礎知識培訓和公司基礎知識培訓，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務技能和基本崗位常識。
四、積極協(xié)助公安機關維護社會治安穩(wěn)定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。
今年上半年，公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人===人，協(xié)破刑事案件===宗，協(xié)查治安案件===宗，調解各類糾紛====起，防止災害事故===起。有力的維護了社會的穩(wěn)定。
公司作為一個公安機關保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調===多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設施設備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣、反光衣、對講機等用品達==萬元。各中隊在維護社會治安方面涌現(xiàn)出大量的先進事跡。
====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保安員李先君、顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機關提供重大線索，使“=·==”好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。====年=月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一住戶內出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造毒品和非法持有槍支的重大案件。=月==日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達、楊科等在執(zhí)勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，該中隊保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲==名販毒、吸毒的嫌疑人等等。
此外，公司基層保安員急群眾之所急，認真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年=月==日中午，雙魚集團員工宿舍樓發(fā)生火災，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發(fā)現(xiàn)災情，與其他員工一起撲滅火災。=月==日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發(fā)現(xiàn)建設銀行曉港灣分行因為發(fā)電機漏電導致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打===，并協(xié)助中隊其他人員將銀行職員到醫(yī)院進行搶救。=月==日，海幢中隊保安員陳雄輝、鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內連降暴雨，造成市內不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關隊員積極為區(qū)內抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。
五、強化隊伍管理，加強隊伍建設，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。
為強化隊伍管理，加強隊伍建設，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，優(yōu)化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明、五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關的隊員，在大隊部、人力資源部的配合下，共清理==名不合格的隊員離開隊伍。=月==日，公司下發(fā)了《關于在隊伍中開展“學習雷鋒精神，爭當服務之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等==名服務之星。五月，公司結合第二屆全國先進保安公司和優(yōu)秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。
半年來，人力資源部共招聘新隊員===多人，任免分隊長以下管理骨干===人次，為試用期合格隊員轉正===多人次。
針對前一段時間我國安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍、隊員自我保護意識進行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊部、裝財部聯(lián)合檢查護衛(wèi)點===個，集體宿舍==個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規(guī)===人次，崗位違規(guī)==人，嚴重違紀=人，辭退=人。有力地保證了隊伍風貌。
六、開展隊伍思想整頓，規(guī)范隊員思想行為，提高為客戶服務的質量，增加顧客滿意度。
今年以。
來，公司針對隊伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀事件，公司領導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊、六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實、案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫。
心得體會。
進行自我剖析。三月份公司大隊部在直屬中隊建立談心制度要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進行談心活動及時掌握隊伍思想動態(tài)。
公司堅持要求中隊每月寫工作總結和隊伍思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)隊伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態(tài)。
七、關心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。
一直以來，公司都十分關心一線保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機關組織籃球比賽，公司從=月=日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區(qū)委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發(fā)調整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調整以達到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人==元的福利基金，按照國家規(guī)定增加社?；鶖?shù)。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊、江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶、煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。=月==日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發(fā)動隊員伸出援助之手，為其捐款====多元。南石頭中隊在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機等用品=萬余元。后勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍=處，并投入=萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙==份，雜志==份。豐富了隊員的業(yè)余生活。
為了保證隊員的安全，減少執(zhí)勤風險，公司還每月花=萬元為部分風險較高隊員購買了商業(yè)意外保險。上半年公司參加社保的人員達到====人，比去年同期增長==%，為員工辦理工傷事故=起。
半年來，公司歡迎光臨雖然取得了一些成績，但目前公司還有許多地方不足。如隊伍管理仍然出現(xiàn)一些松懈現(xiàn)象，公司規(guī)章制度不完善、不系統(tǒng)，招聘人員比較困難等，這些困難有待我公司下半年去下力氣解決。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十
創(chuàng)新是一個民族進步的推進劑，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創(chuàng)新精神和競爭意識。在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭取讓農(nóng)村的剩余勞動力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實惠。在招生業(yè)務工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務，努力為農(nóng)村想上學而沒有合適學校的學生謀校謀路。
另外，我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源與東北一散酒生產(chǎn)廠家進行信息聯(lián)營銷售，達到了商家、村點、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總代理達成了元氏縣縣域代理的業(yè)務，讓每一個有條件的村點代理中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通公司的話費充值業(yè)務?？傊谏霞壒镜恼_領導下，我們充分發(fā)揚“樂于服務，勇于創(chuàng)新”的工作精神，上下一心，銳意進取，取得了一定成績。隨著我們業(yè)務的不斷發(fā)展，信息隊伍的不斷壯大，我相信我們的公司必將是一個蓬勃發(fā)展、前景日益廣闊的公司。
我們有能力、有信心做得更好，我們展望明天。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！成績只代表過去，今后的工作中，我們將一如既往，一路勤奮，一路認真！
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十一
管理是一個企業(yè)的靈魂，完善的。
規(guī)章制度。
是管理的關鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應的管理大綱、公司紀律、工作制度、以及員工。
守則。
等制度，具體到每一個操作過程都有明確的。
規(guī)定。
和要求，使每一個員工都找準了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優(yōu)質服務打下了良好的基礎。我們還為各村點統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟信息發(fā)布專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標題和有關內容進行了統(tǒng)化規(guī)范。
同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進行溝通，吸取先進經(jīng)驗。為了鼓勵村點的建設，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應用軟件。并對村點具體的管理人員進行了同一系統(tǒng)的電腦基礎理論知識、系統(tǒng)操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓，使每一個村點負責人達到了省公司的要求，具備了相當?shù)牟僮鞴芾硭?。另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務員。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十二
物業(yè)服務公司在20xx年里，認真貫徹落實集團公司的工作部署，以深化“三項服務”為重點，進一步增強廣大干部職工的危機感、緊迫感、責任感和使命感，樹立服務意識，增強服務能力，提高服務水平，開展了以下服務工作：
一是開展婚慶、升學祝福服務。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次，收到業(yè)主表揚信2封、警旗2面。全年為業(yè)主代收郵件237份。
二是開展夕陽紅服務。對小區(qū)80歲以上老人開展慶生服務，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
三是開展關注服務。面對小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨老人，建立服務檔案，實行一卡通繳費服務后，推出代保管繳納水電費的服務，一是為公司及時收繳費用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費不方便、不及時的問題，共有4戶進行了登記。
余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識。
五是加強小區(qū)內車輛停放秩序的管理。對小區(qū)世紀大街的人行橫道線進行了重新噴漆，劃分出了80個車位。
六是環(huán)衛(wèi)隊全年清運生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內亂栽亂種100余戶。發(fā)放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
七是堅持認真開展“四報一巡”工作。20xx年維修隊共完成各類維修任務3727次，回訪3727次，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年進行了開關、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護工作達300多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點對小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進行檢查并疏通，同時在規(guī)定的時間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊門崗共檢查登記可疑車輛1440余臺次，巡邏隊共盤查可疑人員60余人次。全年共驅逐流動商販達80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統(tǒng)達100多次、查看小區(qū)護欄500多次，維修20多次。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十三
腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓。我展望未來，虛心面對不足。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:。
《一》自覺加強學習.努力適應工作。
過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年，是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡，問領導，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
《二》認真地完成各項工作任務。
本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
《三》隊伍管理。
我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。
每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。
每個隊員都有缺點，當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
《四》主要收獲和經(jīng)驗.
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則，認真管理，才能履行領班職責。
4.只有樹立良好的服務意識，加強協(xié)調溝通，才能把分內工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
《五》存在的不足。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。
2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算。
1.不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2.進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。
4.想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還有許多問題，但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下，在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷總結經(jīng)驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者，塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十四
《國務院關于推進__國際旅游島建設發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高__大學“211”工程建設水平。后勤集團緊緊圍繞學校建設“211工程”大學的辦學目標，以科學發(fā)展觀為指導，按照“突出服務，兼顧經(jīng)營，規(guī)范管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學校提供全面的一流的后勤服務。
二、指導原則。
(一)堅持服務宗旨。
后勤集團凡事從維護學校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質量方針變成集團和員工的自覺行為，為學校提供全面的一流的后勤服務。
(二)堅持以人為本。
后勤集團的管理、服務和經(jīng)營活動，要堅持以人為本的原則，服務于學校、服務于師生、服務于員工。
(三)堅持統(tǒng)籌兼顧。
正確處理管理、服務、經(jīng)營的關系，當前利益和長遠利益的關系，局部利益與整體利益的關系，集團內部的關系。
(四)堅持持續(xù)改進。
與時俱進，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團滿足管理服務要求的能力。
三、計劃目標。
(一)安全穩(wěn)定目標。
抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理，保證后勤集團安全穩(wěn)定，促進學校穩(wěn)定大局。
(二)隊伍建設目標。
完善保障制度，加強學習培訓，造就一支愛崗敬業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定，適應“211”高校要求的后勤服務隊伍。
(三)管理規(guī)范目標。
健全規(guī)章制度，實現(xiàn)后勤集團的規(guī)范管理。
(四)服務質量目標。
持續(xù)改進后勤集團iso質量管理體系，建立服務質量標準，實行專業(yè)化服務，不斷提高服務水平。
(五)收入水平目標。
校編員工收入水平不低于學校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低于__市同類人員平均收入水平。
四、分類實施。
(一)規(guī)范機構設置與職責。
按照專業(yè)功能、管理效率、經(jīng)濟效益的原則，檢驗、調整和規(guī)范中心級機構的設置，明確機構職責。中心下屬部門設置，要明確職責、崗位、費用、標準、目標、要求。
(二)規(guī)范崗位設置。
為提高管理效率和服務水平，按照工作滿負荷的要求，規(guī)劃崗位，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務崗位，管理崗位控制在總人數(shù)的4%以內。除了學校安排帶編帶薪人員和特殊技術人員以外，集團今后一般不對外招聘員工。
為切實開展黨團群工和綜合治理活動，加強集團文化建設，促進后勤集團整體提升，集團設置黨支部專職書記。
(三)改進工資分配制度。
實行員工級別工資制度，優(yōu)化工資結構，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績，實現(xiàn)提級提薪的愿望，以最現(xiàn)實最有效的分配手段促進良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經(jīng)濟效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現(xiàn)集團提高員工收入水平的承諾。
(四)建章立制，規(guī)范管理。
20__年上半年要完成對原有規(guī)章制度的修訂。近期，要推出關于工資、人事、財務、物業(yè)、飲食、經(jīng)營、工程等幾個關系到集團全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。
持續(xù)改進集團iso質量管理體系，20__年進行質量手冊改版，程序文件和作業(yè)指導書的修訂。
質量體系既要符合標準要求，也要突出重要過程和重要細節(jié)。要正確處理集團iso9001質量管理體系和集團管理規(guī)章制度的關系，iso9001質量管理體系是集團整體管理的組成部分，不能代替集團的管理規(guī)章制度，兩者互為補充。
20__年引進食品安全管理標準，建立后勤集團食品安全管理體系。
(五)提升物業(yè)管理服務水平。
采取切實措施，制定物業(yè)服務標準，規(guī)范物業(yè)管理活動，不斷提升住宅區(qū)、學生公寓、教學樓、校園物業(yè)管理服務水平。
1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務。
研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進教工住宅區(qū)物業(yè)管理。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業(yè)管理。
2.學生公寓管理服務。
研究學生公寓管理模式。建立學生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范措施。創(chuàng)建學生區(qū)綠化美化精品。
建設學生公寓文化。爭取學校對學生公寓家具更換、土建維修、安全防范的投入。促進職能部門對學生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區(qū)搬遷學生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。
3.教學樓管理服務。
研究教學樓管理模式。對現(xiàn)有教室、公共照明用電設施進行逐步更新，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學樓交接工作和管理方案，確保5#教學樓移交后各項管理服務工作正常進行。
4.校園環(huán)境管理服務。
處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木。建設校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達到25種。建設和養(yǎng)護校園園林小景。
維修維護好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設施。建立校園除“四害”長效機制，加強環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進和規(guī)范垃圾清運、綠化養(yǎng)護、維護維修幾個物業(yè)項目管理。
5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務。
策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務項目，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務項目。
(六)提升飲食服務水平，提高飲食經(jīng)營效益。
開展飲食差異化經(jīng)營，滿足不同區(qū)域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務水平，提高飲食營業(yè)額，實現(xiàn)經(jīng)濟目標。進一步規(guī)范自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機關食堂的經(jīng)營管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。
20__年建設食品安全檢測室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進食品安全管理標準，建立飲食安全質量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、面點師中級職稱人員達到12人左右。中級、技術職工達到60%以上。全面培訓全員培訓初級員工。
(七)提升水電管理服務水平。
測量各物業(yè)服務項目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電、水電維修有償服務等各項管理規(guī)章制度，提升服務質量。研究4#、5#、6#、7#學生宿舍樓集中式智能電費收費系統(tǒng)。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務社會化項目。配合學校水電規(guī)劃和電氣工程建設。配備水電技術技工和計算機專業(yè)員工。
(八)辦好幼兒園。
提高幼教管理水平，確保省級示范幼兒園資格。保證入園率，加強成本管理，實現(xiàn)項目經(jīng)濟目標。培養(yǎng)省市級骨干幼教名師，強化幼兒特色教學，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。
(九)提高后勤經(jīng)營效益，奠定后勤服務經(jīng)濟基礎。
1.進一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項目的經(jīng)濟目標責任管理，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。
2.做好網(wǎng)絡服務，擴大網(wǎng)絡用戶，提高網(wǎng)絡項目經(jīng)營收入。
3.用好管好現(xiàn)有文印設備廠房資源，并整合學校文印資源。分析學校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經(jīng)營資格資質，發(fā)展文印業(yè)務。
4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應用范圍，爭取經(jīng)營收入。
5.對__工程、__物業(yè)、__、幼兒園企事業(yè)法人，采取切實措施，規(guī)范財務管理。
6.加強財務管理，明確財務責任，規(guī)范收支活動，實現(xiàn)開源節(jié)流。開展成本管理，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。
7.推進商業(yè)城項目立項目工作，適應“211”大學要求。
8.適應__旅游島和學校需求，挖掘集團力所能及的經(jīng)營項目。
(十)研究__校區(qū)后勤管理體制和運行機制。
適應學校組建__分校的計劃，加強__校區(qū)后勤建設，為__分校的教學科研和師生員工提供強有力的后勤保障。
(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排。
實行安全責任制，抓好綜合治理，確保安全生產(chǎn)和集團穩(wěn)定。積極應用新技術，促進節(jié)能減排。
(十二)發(fā)揮黨團群工作用，促進集團持續(xù)穩(wěn)定。
設置專職黨支部書記，切實加強黨組織的領導，開展黨團群工活動，加強精神文明建設，培育集團后勤文化，建立目標一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監(jiān)督機制，促進后勤集團的整體提升。
五、落實措施。
(一)加強領導，精心組織。
實現(xiàn)集團三年計劃是一項系統(tǒng)管理工程，各項計劃和工作相互關聯(lián)相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內部的統(tǒng)一思想認識也要有外部的良好協(xié)調，要加強領導，精心組織。
集團班子要加強學習，樹立事業(yè)信心，提高工作能力，轉變工作作風，真抓實干，起模范帶頭作用。
(二)制定計劃，推進工作。
各個中心、各個項目要根據(jù)集團三年計劃，結合本中心、本項目的實際，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進各項工作。要責任到人，保證落實。
(三)發(fā)動員工，全體參與。
員工是后勤事業(yè)的基礎和主體。三年計劃與員工切身利益息息相關，要向員工宣傳，讓員工了解計劃，了解目標，主動參與，發(fā)揮聰明才干，將計劃化為自覺行動。
(四)全面推行項目管理。
落實到管理、服務、經(jīng)營的各種項目，全面推行，不斷規(guī)范。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造項目業(yè)績，從而整體提高集團業(yè)績。
(五)開展成本管理。
要建立成本管理制度，加強成本核算，嚴格成本控制。設置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規(guī)章制度，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。
三年計劃是后勤集團整體提升的一幅藍圖。計劃和目標的實現(xiàn)將是一個艱巨的過程，任重而道遠，通過后勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標理想一定能夠實現(xiàn)。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十五
2009年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件,09年上半年客服的工作主要有以下幾點:。
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比,09年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
254份，已處理248份，其中09年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止09年6月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中09年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中09年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
1、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十六
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?BR> 5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十七
一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結。
我于20xx年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內容如下：
1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。
3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。
5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。
6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復整改。
8.做好管理處相關領導交付的其他工作。
二.大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。
2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導幫助，我會好好學習。
3.由于相關工作經(jīng)驗的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。
4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。
當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
三. 關于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：
1.相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級交辦的其他事項。
希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝?；钤?0xx的整個世界！
梁啟婷
20xx年1月28日
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十八
20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積存，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：
1、主電話回訪問卷調查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值效勞時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援幫助其他部門人員工作。
假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。
固然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一局部問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層，盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用。
盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在缺乏以及自身需要學習新的學問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準時、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十九
1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標準，開展了評選服務標兵工作，本年度共評出服務標兵9名，他們是：
辦公室（2名）田文生、顧洪坤。
物業(yè)管理中心（0名）。
公寓管理中心（2名）任慶元、莊軍。
飲食管理中心（2名）顧鳳山、朱國珍。
快客印刷廠（1名）黃福路。
京電招待所（2名）邊淑梅、張秀園。
受到公司提出表揚的人員如下：
王曉慶、馮鏵質、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。
2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責任更加明確。
3、制定了公司的發(fā)展目標，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。
4、制定了服務用語，文明工作標準，此項工作還需進一步細化。
5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇二十
20xx年，是物業(yè)治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，降服艱苦，同時也有賴業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。
項目總計64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
1.設有辦事款待中心，公示24小時辦事電話。
2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專項維修資金的出入環(huán)境。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事的看法，滿意率80%以上。
6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，辦事主動、熱情。
1.對房屋共用部位進行日常治理和維修養(yǎng)護。
2.依據(jù)房屋實際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出申報與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時維修養(yǎng)護。
4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修，見告裝修人有關裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，實時勸阻并申報業(yè)主委員會和有關主管部門。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關主管部門。
1.對共用設施設備進行日常治理和維修養(yǎng)護。
2.樹立共用設施設備檔案，設施設備的運行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。
3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會提出申報與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時運行，例行頤養(yǎng)不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重大維修不跨越48小時(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關主管部門。
7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)途徑平整，主要途徑及停車場交通標志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類突出設備故障有應急規(guī)劃。
1.小區(qū)主收支口24小時站崗值勤。
2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。
3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。
4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應急預案，事發(fā)時實時申報業(yè)主委員會和有關部門，并幫忙采取相應步伐。
6.重大責任事故每年不跨越2起。
1.合理結構垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區(qū)途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實時清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發(fā)明非常實時清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次，準時巡查，水質相符衛(wèi)生要求。
6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次，實時彌補鼠藥、打消鼠患。
1.草坪生長優(yōu)越，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應依據(jù)其品種和生長環(huán)境，實時修剪整形，保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預防病蟲害。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇一
一、1～11月經(jīng)營服務情況及全年預計完成情況。
2、應收款指標：截至10月底應收款下降了9%，預計全年將下降20%。
3、安全指標：截至目前未發(fā)生一起事故。
4、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。
二、全年開展的工作及采取的主要措施。
（一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。
1、分解落實了目標管理責任。根據(jù)總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，并簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補充規(guī)定。
2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。
3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。
（二）規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。
1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規(guī)范。
2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。基層財務部門與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。
3、規(guī)范了內部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續(xù)，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。
4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經(jīng)濟處罰，這些措施在實際運用中發(fā)揮了重要作用。
5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。
（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。
1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了干部政績考核的重要內容之一。
2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。
3、加強了安全重點部位的管理。以。
預防火災和道路交通事故為重點，對高層建筑物和公眾聚集場所加強整治，及時整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。
4、加強食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購登記制度，食品來源安全可靠，消毒設施和衛(wèi)生防護設施齊備。
5、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。深入開展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽活動”和“第八個百日安全競賽活動”等。組織了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內涵，豐富了安全管理的形式和內容。
6、以人為本，實施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，關口前移，強化監(jiān)督，加強現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。
（四）深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出。
1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。提高辦公電話的利用率，關停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。
2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴格控制單車油料消耗，核定了車輛加油標準，采用司機本人持卡加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。
3、制定實施了《小車隊差旅費控制辦法》，從源頭上遏制了差旅費超控現(xiàn)象的發(fā)生。
4、挖掘內部人力優(yōu)勢，實現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內部調劑使用，臨時工實行動態(tài)管理。特別是非典期間，對臨時工采取了放假休息的辦法，以減少工資性費用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務時，從機關和基層單位抽調人員集中生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)和服務任務的順利完成。
5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識，廣大職工從小事著眼，從力所能及之處入手，隨手關水，定時開燈，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間，水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。
（五）實施市場開發(fā)戰(zhàn)略，增加了經(jīng)營服務收入。
1、做好市場開發(fā)和營銷工作。主動發(fā)展內外市場，對外承攬大型會議、商務洽談、培訓和國內外旅游團的接待工作，并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務事宜，服務熱情周到，贏得了社會各界的廣泛好評。
2、擴展了純凈水市常在平朔公司內部推銷華正純凈水，價格優(yōu)惠，薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動了純凈水推銷方案，提高了產(chǎn)品的知名度。
3、加快推進旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳，組建了平朔旅游服務中心，制定完善了15項旅游管理制度。在非典過后正式啟動了平朔旅游市場，使旅游線路開發(fā)、服務、宣傳、營銷工作都取得了新的進展。
4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場準入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會，單位的經(jīng)理取得了國家認可的職業(yè)經(jīng)理人資格，為進一步擴展市場，加強同業(yè)往來和服務交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調整了華正餐廳的經(jīng)營方向，突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢，銷量穩(wěn)定。
5、提升服務，開發(fā)了內部半成品市常在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟增長點，開發(fā)了半成品市場，銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品，靠質量、服務、價格取勝。半成品流動銷售，極大地方便了職工群眾。
（六）改進后勤服務方式，提高了后勤服務水平。
1、改革幼教管理體制，提高了保教和服務質量。按照總公司關于教育體制改革的有關要求，對幼兒園的教學和管理重新定位，附設了6個學前班，配備了優(yōu)秀的師資和良好的設施，認真組織實施教學，學前班的教學工作達到了正常的教學要求。在學前班的帶動下，幼兒班開展了一系列富有特色的教學活動，保教質量有了新的提高。新學期開學以來，幼兒入園率穩(wěn)中有升，形成了學前班與幼兒班相互促進、協(xié)同發(fā)展的良好局面。
2、強化服務職能，搞好住宿服務。在改造后的b樓單身公寓配備了木床、寫字臺等生活設施，精心組織住宿職工的搬遷入住工作，保證了搬遷高效有序進行。同時制定實施了新的單身公寓管理制度。
3、加大對職工餐廳個體承包點的監(jiān)管力度。責成專人每天對個體攤點的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進行跟蹤監(jiān)督檢查，對不符合要求的，責令整改整頓，保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。
（七）實施機構清理撤并，實現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組。
&nbs。
p;1、根據(jù)總公司的撤并要求，制定了機構清理撤并實施辦法，認真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財務整理工作，防止造成資產(chǎn)流失。
2、共撤消了3個單位，合并了5個單位和部門。撤消了經(jīng)營性單位**餐廳和服務性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營部；度假村、**旅游公司并入**賓館，南庫、總務科合并為綜合科。
撤并后的單位和機構，自身的職能和優(yōu)勢得到強化，各種資源和要素能夠實現(xiàn)有效配置，增強了發(fā)展?jié)摿Α８挥嗳藛T在我公司內部進行分流安置。
（八）加強精神文明建設，精神文明工作邁上了新臺階。
總結。
在“七一”期間，開展了“六個一”活動。
2、健全了精神文明考核制度，做到了每月檢查考核，取得了成效。
3、落實了黨風廉政建設責任狀，建立了廉政檔案，開展黨員干部廉潔自律教育，有效防止了違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
4、加強宣傳思想工作，提高了通訊報道的數(shù)量和質量，及時反映公司的經(jīng)營狀況、工作動態(tài)、發(fā)展趨勢，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。
5、積極開展企務公開工作。設置了企務公開欄，建立了企務公開檔案，規(guī)范了企務公開的形式，擴大了企務公開范圍。對總公司重大改革決策、本公司內部經(jīng)營承包、費用補貼及職工效益工資分配等工作列入公開范圍，職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。
6、在總公司的統(tǒng)一安排下，將150張鐵床捐贈給**公司對口支援的河北某中學。
7、扎實開展團的各項工作。積極開展團青創(chuàng)新創(chuàng)效活動，廣大團員青年自己動手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動，開展了“學雷鋒便民服務”活動和“陽光工程”送溫暖活動。組織人員參加消夏文化廣場晚會演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開幕式的表演活動。團青的文化娛樂活動豐富多采。
8、加強行業(yè)規(guī)范，轉變了服務觀念。經(jīng)營服務單位加強了職業(yè)道德教育，增強了服務人員的責任意識和主動服務意識。廣大服務人員嚴格執(zhí)行各項服務規(guī)程，操作規(guī)范。她們在做好本職工作的同時，積極幫助客人解決困難，涌現(xiàn)出了許多好人好事，受到來賓和客人的好評。
三、當前存在的困難、問題及對策或建議。
1、基礎環(huán)境落后。經(jīng)營服務設施老化，投入不足，不僅制約了經(jīng)營服務的發(fā)展，難以在市場競爭中取得優(yōu)勢，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計劃時，對度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營性場所增加改造資金，否則將寸步難行。
2、費用問題。
（1）小車隊管理費?？偣驹诤硕髂曩M用時，應考慮小車隊的差旅費調整因素、過路費增長因素以及9部新車運行所需費用。
建議：總公司領導用車發(fā)生的費用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊用于總公司領導和機關部室服務發(fā)生的差旅費由用車單位負擔，燃油、日常維護保養(yǎng)、公里補助等由生活公司管理。
（2）公寓科管理費。如果明年井工礦投產(chǎn)，公寓科將會為新增人員提供住宿服務。為了保證住宿職工正常的生活服務，維持正常的管理工作，需要增加一定的費用補貼，并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費的分配問題。希望總公司在核定明年費用時予以考慮這部分費用。這部分費用應分配給公寓科，而不應給動力公司。
（3）水、暖、天然氣費用測算。近幾年，我公司每年承擔的這三項費用為75萬元，希望明年“三項費用”的核定和確認更為科學合理。
水、電、暖、氣的維修費。應合理界定服務性單位（公寓科、職工餐廳、幼兒園）的水、電、暖、氣的維修費，尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費問題。
（4）通訊費計費方式的調整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計費方式，我公司的通訊費將大幅度增加。
（5）經(jīng)營性單位擴大再生產(chǎn)不能進入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用，確保經(jīng)營性單位良性運轉。
3、應收款問題。三年以上應收款（以前）多為呆死帳，超過了法律訴訟期，清理難度很大。
餐廳的就餐方式來解決這一問題。
5、內部市場的發(fā)展問題。
（1）在內部市場的開發(fā)和維護上，需要總公司給予政策性引導、支持和協(xié)調，減少阻力，減少政策性壁壘。
（2）**生活服務的內部市場應優(yōu)先考慮生活公司，通過合同的形式進行服務和管理。生活公司與**公司相關單位進行的服務或交易，在其價格超過社會市場價格時，有權自主選擇服務對象。
（3）允許在服務性單位引入市場化管理，如住宿職工的住宿費調整問題。
6、自主創(chuàng)新能力不強。生活公司服務行業(yè)的技術含量相對較低，加上長期的.體制束縛，使經(jīng)營服務缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學習吸收借鑒外部的經(jīng)營管理方法和服務方式，立足自我，加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間，允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務項目，以轉移安置消化過多的富余人員，減輕服務成本。
7、人員素質和管理問題。
（1）職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活公司無法對專業(yè)人才、技術人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要總公司增加教育資金投入。
（2）賓館的服務人員向社會招聘，動態(tài)管理。并與勞務公司建立合同關系，以改變服務質量。
8、車輛管理問題。小車隊可直接調度的車輛很少，難以滿足總公司機關部室和其他單位的用車需要，希望總公司采取新的管理辦法。
9、幼兒園教育設施不足。幼兒園同時開設學前班和幼兒班，玩具和教具不足，一些教學設施共用，難以滿足教學需要。
10、工業(yè)旅游示范點的投入問題。目前，**煤礦工業(yè)旅游示范點的基礎設施不夠完善，需要設置中英文對照的路標及說明牌，做好景區(qū)門票收費設置、審批及其它相關事宜。總公司應統(tǒng)一指揮協(xié)調安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司，盡早完成上述工作，為示范點的最后評審和驗收做好準備。
四、年的工作思路及初步安排。
（一）2006年的工作思路。
圍繞總公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務的發(fā)展目標，結合社會服務業(yè)的發(fā)展特點，抓住機遇，占領內部市場，積極探索適應市場的發(fā)展新路，同時強化后勤服務職能，提高后勤服務水平。使經(jīng)營服務逐步與外部市場相適應，與國內外服務業(yè)逐漸接軌。
（二）2006年的初步安排。
1、研究生活公司后勤服務的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與總公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索后勤服務市場化和社會化，逐步建立有償服務的格局，也可嘗試合理地整合和利用資源，在生活公司內部模擬市場運作，實行成本倒算，由企業(yè)內部市場化逐步過渡到社會市場化，為總公司實現(xiàn)三年再造一個新平朔，20原煤產(chǎn)量達到6500萬噸，提供強有力的后勤保障。
在改制和發(fā)展中，做好宣傳解釋工作，加強對職工的教育和引導，確保改革的順利實施，確?？偣景l(fā)展目標的順利實現(xiàn)。
2、組織好指標的落實和實施工作。結合總公司下達的2006年目標責任，依據(jù)成本倒算原則，科學合理地分解全年指標任務，落實到各單位?；鶎訂挝坏闹笜朔纸夂统杀竟芾硪惨裱杀镜顾惴ǎ⒖茖W的成本管理和控制體系。
3、健全完善考核管理體系。進一步完善生活公司目標管理責任考核細則，以細化考核指標為重點，把收入、成本、費用、庫存、應收款、客房利用率等指標進行細化。客房、餐廳等部門班組實行單獨考核，分別核算。逐步健全完善對員工的工作質量考核標準，實現(xiàn)對員工個人的考核管理。建立三級考核機制，形成總公司、生活公司、基層單位的三級考核體系。完善考核激勵機制，對效益獎的分配實行動態(tài)管理。
4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念，突出抓好消防安全、交通運輸安全和食品衛(wèi)生安全。強化安全管理職能，做好安全基礎管理工作，落實各項安全管理責任制和安全管理制度。注重以人為本，教育為先導，不斷強化安全教育管理和安全監(jiān)督力度，創(chuàng)新安全管理方法，推動生活公司的安全管理工作邁上新水平，為經(jīng)營服務的發(fā)展提供安全保障。
5、培育新的經(jīng)濟增長點。
和不足，確定經(jīng)營發(fā)展策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內部半成品市場，增設新的經(jīng)營服務項目。從根本上轉變服務觀念，提高服務質量，增強市場競爭力。井工礦的生活后勤服務應由生活公司承擔。
（2）開辟新的旅游市常加強宣傳，打造品牌，完善工業(yè)旅游的配套設施，利用工業(yè)旅游示范點的品牌效應，形成新的旅游市常加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游，以旅游帶動餐飲、住宿等相關服務。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮旅游資源的整體效應。
（3）挖掘幼教人員及幼教設施方面的潛力，在抓好基礎管理的同時，開辦雙語教學和特色教學，以擴大收入。
6、做大做強純凈水項目。變坐商為行商，加大純凈水的市場營銷力度。做好市場分析，制定營銷策略，采用新的營銷方式，繼續(xù)占領和擴大內部市場，大力發(fā)展外部市常提高純凈水廠的經(jīng)營管理水平，以銷定產(chǎn)，找準盈虧平衡點。制定日常工作計劃和近期、遠期發(fā)展規(guī)劃。
7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營。改革職工餐廳的就餐方式，取消個體攤點，改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調查研究，借鑒高校的管理模式，對職工餐廳進行整體改造和管理。
8、提高單身公寓的服務質量。按照總公司設定的服務標準和要求，為井工礦職工提供良好的住宿服務。調整配置好房間，保證設施設備正常運轉。同時擴展單身公寓的服務范圍，提高服務質量。在條件成熟時，實現(xiàn)旅館化管理。
9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個人的經(jīng)營關系，明確雙方的責、權、利。內部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路，逐步消滅虧損點，或整合、關閉，或由個人租賃經(jīng)營。
10、制定完善內部物資采購管理辦法。凡總公司批準可自行采購的特殊用品，一律納入生活公司統(tǒng)一管理，借鑒采購中心的模式和程序進行采購，規(guī)范程序，加強監(jiān)督。
11、加大職工培訓力度。建立長效培訓機制，制定實施全面的職工培訓方案。使管理人員能夠掌握市場營銷法則，了解市場經(jīng)濟的通行做法，提高應變和應對能力，使廣大職工能夠自覺遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高服務技能，使各級領導干部的工作作風、思想作風和領導作風有新的轉變。更好地適應市場競爭和崗位競爭，推進經(jīng)營服務向前發(fā)展。
二oo四年十一月十日。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇二
自公司成立以來，在省經(jīng)濟信息中心的統(tǒng)一領導部署下，我們始終以冀經(jīng)信字[]17號文件精神為指導，以解決長期以來制約農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展閉塞、滯后等問題為工作目標，堅持“高效管理，創(chuàng)新服務”的工作思路，樹立“人爭優(yōu)秀，事爭一流”的工作理念。在全體員工的的共同努力下，公司機制不斷完善，服務意識不斷增強，工作效率不斷提高，得到了社會各方面的充分認可和贊譽，展現(xiàn)了“外樹形象，內練素質”的良好形象，做到了精心組織、認真實施、注重實效。公司運作以來，步步穩(wěn)踏新臺階，現(xiàn)把整體工作情況總結如下：
一、重視媒體宣傳，擴大公司影響。
一個公司要想增加業(yè)務、增強效益，媒體宣傳很重要。因此，我們充分利用廣播、墻報、發(fā)放宣傳紙等多種形式，在全縣范圍內對公司具體情況和業(yè)務范圍進行了廣泛的宣傳；通過縣電視臺以新聞的形式進行了詳細報道，在社會各界引起了廣泛的關注；此外我們還通過各種渠道積極與縣委縣政府各部門取得聯(lián)系，并得到當?shù)卣块T的大力支持?？h計劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關協(xié)助，在縣委黨校組織的全縣村長、村委主任培訓會上，我公司專職人員作了關于河北省經(jīng)濟信息村村通工程的詳細報告，得到了全體與會人員的一致認同，并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點。
二、完善各項制度，加強統(tǒng)一管理。
管理是一個企業(yè)的靈魂，完善的規(guī)章制度是管理的關鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應的管理大綱、公司紀律、工作制度、以及員工守則等制度，具體到每一個操作過程都有明確的規(guī)定和要求，使每一個員工都找準了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優(yōu)質服務打下了良好的基礎。我們還為各村點統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟信息發(fā)布專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標題和有關內容進行了統(tǒng)化規(guī)范。
同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進行溝通，吸取先進經(jīng)驗。為了鼓勵村點的建設，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應用軟件。并對村點具體的管理人員進行了同一系統(tǒng)的電腦基礎理論知識、系統(tǒng)操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓，使每一個村點負責人達到了省公司的要求，具備了相當?shù)牟僮鞴芾硭?。另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務員。
三、提升競爭意識，工作務實創(chuàng)新。
創(chuàng)新是一個民族進步的推進劑，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的`基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創(chuàng)新精神和競爭意識。在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭取讓農(nóng)村的剩余勞動力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實惠。在招生業(yè)務工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務，努力為農(nóng)村想上學而沒有合適學校的學生謀校謀路。
另外，我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源與東北一散酒生產(chǎn)廠家進行信息聯(lián)營銷售，達到了商家、村點、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總代理達成了元氏縣縣域代理的業(yè)務，讓每一個有條件的村點代理中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通公司的話費充值業(yè)務?？傊?，在上級公司的正確領導下，我們充分發(fā)揚“樂于服務，勇于創(chuàng)新”的工作精神，上下一心，銳意進取，取得了一定成績。隨著我們業(yè)務的不斷發(fā)展，信息隊伍的不斷壯大，我相信我們的公司必將是一個蓬勃發(fā)展、前景日益廣闊的公司。
我們有能力、有信心做得更好，我們展望明天。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！成績只代表過去，今后的工作中，我們將一如既往，一路勤奮，一路認真！
物業(yè)服務公司年度工作總結篇三
地稅服務公司個人工作總結本周以來我在公司領導的正確指引下，圓滿地完成了《稅總》各項落實工作，并狠抓了公司的管理制度，使公司的每個員工都能作到?jīng)]事不遲到、不早退，有事能及時以電話和發(fā)信息的形式匯報并說明事由，加強了公司管理制度地監(jiān)督、檢查了落實情況，使公司每位員工都能以主人翁的精神和飽滿的熱情投入到以公司領導為核心及開展業(yè)務為中心的工作氛圍中來，有條不紊地開展各項工作，并取得了不部分成績，下面我將本周工作做個小結，匯報如下：
一、制度的落實。
1、本周在監(jiān)督和落實作息制度的前提下，我首先做到了不遲到、早退。
2、加強了公司公共衛(wèi)生和個人辦公桌上的整理工作，效果比較明顯。
3、辦公室做到了電話響了有人接。
4、堅持了領導規(guī)定的用車制度，做到了開車有請示，如庫有匯報，晚上有事，在晚也將車子入庫。
5、努力做到了辦公室成為無煙區(qū)。
6、落實了請示匯報的各項制度。
二、主要做的工作。
1、周一上午去總局開會，下午去德信送樣品。
2、周二上午核對地稅的資料，下午***開支票送黃總處。
3、周三上午核對地稅的資料，下午送楊酶。
4、周四上午核對地稅的資料，下午安排稅總來檢查工作和核對地稅的資料。
5、周五上午落實下周去總局匯報的資料，下午幫李紅去談客戶。
三、取得的成績。
1、把深圳地稅的資料核對了一遍，并把不能安裝的地方做了說明，能改的`都改了。
2、中環(huán)導航訂單的前期工作，并做了一個小單。
3、落實了德信和上海開發(fā)票的事。
四、存在的不足。
1、管理工作還要抓細，有時還會有漏洞。
2、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
3、要加強領會領導的精神。
4、努力提高處理工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗。
5、監(jiān)督晚上車子入庫的工作做的不夠。
五、下步工作。
1、努力完成國、地稅標識各項協(xié)調工作。
2、繼續(xù)抓好公司的各項制度落實工作，從自身做起。
3、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
4、加強配合各級領導的工作。
5、做到多請示多匯報工作。
小結人：20xx-6-13。
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物業(yè)服務公司年度工作總結篇四
一、加大公司運行機制的改革力度，進一步完善了管理制度，在以往改革的基礎上****年我們在運行機制的改革上做了以下工作：
2、20xx年我們更加細化了員工的`工作考核制度，通過月度考核工作質量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。
建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務學習制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責任到人，用人做到了按程序辦理并按需設崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務培訓，其素質有所提高等等。
二、在策劃企業(yè)文化強化文明服務工作中，做了以下工作：
1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標準，開展了評選服務標兵工作，本年度共評出服務標兵9名，他們是：
辦公室（2名）田某某、顧某某。
物業(yè)管理中心（0名）。
公寓管理中心（2名）任某某、莊某某。
飲食管理中心（2名）顧某某、朱某某。
快客印刷廠（1名）黃某某。
京電招待所（2名）邊某某、張某某。
受到公司提出表揚的人員如下：
王某某、馮某某、吳某某、孫某某、馮某某、李某某。
2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責任更加明確。
3、制定了公司的發(fā)展目標，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。
4、制定了服務用語，文明工作標準，此項工作還需進一步細化。
5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。
三、為教學及其它各項工作的順利進行和教職員工、學生的生活提供了很好的后勤保障。
1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。
2、均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費投入到基礎設施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實力。
4、為滿足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學生公寓的各項工作，招待所完成了一層學生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴招需要。
5、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業(yè)務的開展做了很好的工作。
6、物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。
7、飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點的租賃和管理工作中付出了心血。
8、安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進。
9、各部門的服務質量有較大的提高，得到了用戶的認可。
四、公司所屬企業(yè)及承包單位工作：
1、京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務。
2、京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務培訓工作，并在拓展業(yè)務上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設較為出色。
3、各企業(yè)能認真執(zhí)行國家政策，嚴格執(zhí)行國家法規(guī)。
4、能較好的承擔學院、公司交辦的各項工作。
1、財務很好的承擔了公司交給的各項工作，并在經(jīng)費使用過程中能及時給公司領導提供準確數(shù)據(jù)，能嚴格執(zhí)行財務制度，在財務管理上能把好關，同時為公司財務的正式運行做了大量的準備工作。
2、為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬元的辦公室設備，改善了辦公條件。
3、加強了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。
4、能積極參加院里的各項活動。
六、工作中的不足：
1、獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴。
2、員工的月度考核有不嚴肅現(xiàn)象。
3、工作中的主動性不夠。
4、學習氣氛不夠，總體素質不高，跟不上發(fā)展所需。
5、員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。
1、建立完整的崗位聘用制度并予以實施；
2、繼續(xù)深化分配制度改革；
3、調整公司編制，理順職能；
4、加強經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；
5、建立完善勞動保障制度；
6、進一步提高改善員工的利益。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇五
一、1～11月經(jīng)營服務情況及全年預計完成情況。
1、費用補貼指標完成情況：20費用補貼計劃為925.7萬元，預計全年費用為1025萬元（費用超出的主要原因是：購置防非典用品約18萬元；小車隊因司機差旅費、過路費、燃油價格、新增車輛等政策性因素影響增加費用約50萬元；受非典及政策性影響收入減少約150萬，僅二季度虧損24萬元）。
2、應收款指標：截至10月底應收款下降了9%，預計全年將下降20%。
3、安全指標：截至目前未發(fā)生一起事故。
4、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。
二、全年開展的工作及采取的主要措施。
（一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。
1、分解落實了目標管理責任。根據(jù)總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，并簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的'二次分配辦法，隨后又出臺了補充規(guī)定。
2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。
3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。
（二）規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。
1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規(guī)范。
2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制?；鶎迂攧詹块T與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。
3、規(guī)范了內部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續(xù)，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。
4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經(jīng)濟處罰，這些措施在實際運用中發(fā)揮了重要作用。
5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。
（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。
1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了干部政績考核的重要內容之一。
2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。
3、加強了安全重點部位的管理。以。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇六
地稅服務公司個人工作總結本周以來我在公司領導的正確指引下，圓滿地完成了《稅總》各項落實工作，并狠抓了公司的管理制度，使公司的每個員工都能作到?jīng)]事不遲到、不早退，有事能及時以電話和發(fā)信息的形式匯報并說明事由，加強了公司管理制度地監(jiān)督、檢查了落實情況，使公司每位員工都能以主人翁的精神和飽滿的熱情投入到以公司領導為核心及開展業(yè)務為中心的工作氛圍中來，有條不紊地開展各項工作，并取得了不部分成績，下面我將本周工作做個小結，匯報如下：
一、制度的落實。
1、本周在監(jiān)督和落實作息制度的前提下，我首先做到了不遲到、早退。
2、加強了公司公共衛(wèi)生和個人辦公桌上的整理工作，效果比較明顯。
3、辦公室做到了電話響了有人接。
4、堅持了領導規(guī)定的用車制度，做到了開車有請示，如庫有匯報，晚上有事，在晚也將車子入庫。
5、努力做到了辦公室成為無煙區(qū)。
6、落實了請示匯報的各項制度。
二、主要做的工作。
1、周一上午去總局開會，下午去德信送樣品。
2、周二上午核對地稅的資料，下午***開支票送黃總處。
3、周三上午核對地稅的資料，下午送楊酶。
4、周四上午核對地稅的資料，下午安排稅總來檢查工作和核對地稅的資料。
5、周五上午落實下周去總局匯報的資料，下午幫李紅去談客戶。
三、取得的成績。
1、把深圳地稅的資料核對了一遍，并把不能安裝的地方做了說明，能改的`都改了。
2、中環(huán)導航訂單的前期工作，并做了一個小單。
3、落實了德信和上海開發(fā)票的事。
四、存在的不足。
1、管理工作還要抓細，有時還會有漏洞。
2、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
3、要加強領會領導的精神。
4、努力提高處理工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗。
5、監(jiān)督晚上車子入庫的工作做的不夠。
五、下步工作。
1、努力完成國、地稅標識各項協(xié)調工作。
2、繼續(xù)抓好公司的各項制度落實工作，從自身做起。
3、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。
4、加強配合各級領導的工作。
5、做到多請示多匯報工作。
小結人：20xx-6-13。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇七
xx年，我們在市公安局黨委的正確領導下，在上級部門的精心指導下，在客戶和社會各界的大力支持、配合下，公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實力顯著增強，保安員隊伍規(guī)模不斷擴大，業(yè)務領域日益廣泛，服務質量持續(xù)優(yōu)化，進一步促進了我公司保安服務業(yè)務積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項服務任務，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全，贏得了客戶的好評。
xx年是我國保安服務業(yè)邁入法制化、規(guī)范化、職業(yè)化道路的一年，是我公司保安服務業(yè)務和經(jīng)濟迅速發(fā)展的一年，同時，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續(xù)嚴格依法經(jīng)營，并在積極發(fā)展業(yè)務、加強制度管理、建設優(yōu)良隊伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作：
認真執(zhí)行《保安服務管理條例》，重新申領保安服務許可證，嚴格依法經(jīng)營。xx年1月1日我國實行《保安服務管理條例》以來，公司著手籌備有關重新申請設立樟樹市保安服務公司的相關資料，根據(jù)省公安廳《關于認真貫徹落實〈公安機關實施保安服務管理條例辦法〉的通知》（贛公字［xx］58號）文件的有關要求，依照《保安服務管理條例》、《公安機關實施保安服務管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規(guī)定，將籌備好的全部相關資料提交到宜春市公安局，重新申請設立“樟樹市保安服務公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準。目前，我公司經(jīng)營保安服務及守押服務的資質已依法重新獲取，所開展的經(jīng)營活動均屬合法。
抓住市場機遇，重點發(fā)展押運業(yè)務，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會化押運服務的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，遵循xx年開啟工行押運服務業(yè)務以來積累的經(jīng)驗，積極、穩(wěn)步地拓展銀行的押運服務業(yè)務，先后于6月18日啟動了中國建設銀行樟樹支行的武裝押運服務業(yè)務，11月3日啟動了中國農(nóng)業(yè)銀行樟樹支行武裝押運和守庫服務業(yè)務。人防崗服務單位在保持原有單位的基礎上撤出了“農(nóng)院崗”、新增了“樟新鹽化服務崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專用線及貨場區(qū)域）、“地稅局服務崗”（樟樹市地方稅務局委托派遣服務）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮(zhèn)銀行服務崗。全年保安服務營業(yè)額達152萬元，比年初制定的'計劃超額1。33%，創(chuàng)利稅萬元，經(jīng)濟效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報警設備和監(jiān)控設施、辦公用電腦、打印機、復印機等固定資產(chǎn)，同時，還援助市局有關派出所建設款10萬元。
加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務質量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務業(yè)務經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行等4家樟樹支行提供的武裝押運服務和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等17家客戶單位58個工作崗位提供的人防保安服務，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。在服務質量上，公司全體員工嚴格遵照公司規(guī)章制度、客戶單位相關規(guī)定以及公司與客戶合同約定的服務內容規(guī)范執(zhí)勤、認真工作，積極協(xié)助客戶單位調處各類糾紛30起，拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現(xiàn)金6300元、手機、公文包、鑰匙、雨傘、身份證、醫(yī)保卡、存折等，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務、勤奮勞動，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會信譽。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇八
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20x！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，發(fā)奮提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每一天上班對車輛進行清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安”思想，即“開車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，透過車管、經(jīng)理批準后，確實貼合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，用心參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，用心開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，用心參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx年公司的.黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“建立自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設職責制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，用心向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會發(fā)奮克服自身的不足，我堅信困難是暫時的前途是光明的。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇九
xx年，我們在市公安局黨委的正確領導下，在上級部門的精心指導下，在客戶和社會各界的大力支持、配合下，公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實力顯著增強，保安員隊伍規(guī)模不斷擴大，業(yè)務領域日益廣泛，服務質量持續(xù)優(yōu)化，進一步促進了我公司保安服務業(yè)務積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項服務任務，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全，贏得了客戶的好評。
xx年是我國保安服務業(yè)邁入法制化、規(guī)范化、職業(yè)化道路的一年，是我公司保安服務業(yè)務和經(jīng)濟迅速發(fā)展的一年，同時，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續(xù)嚴格依法經(jīng)營，并在積極發(fā)展業(yè)務、加強制度管理、建設優(yōu)良隊伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作：
認真執(zhí)行《保安服務管理條例》，重新申領保安服務許可證，嚴格依法經(jīng)營。xx年1月1日我國實行《保安服務管理條例》以來，公司著手籌備有關重新申請設立樟樹市保安服務公司的相關資料，根據(jù)省公安廳《關于認真貫徹落實〈公安機關實施保安服務管理條例辦法〉的通知》（贛公字［］58號）文件的有關要求，依照《保安服務管理條例》、《公安機關實施保安服務管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規(guī)定，將籌備好的全部相關資料提交到宜春市公安局，重新申請設立“樟樹市保安服務公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準。目前，我公司經(jīng)營保安服務及守押服務的資質已依法重新獲取，所開展的經(jīng)營活動均屬合法。
抓住市場機遇，重點發(fā)展押運業(yè)務，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會化押運服務的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，遵循xx年開啟工行押運服務業(yè)務以來積累的經(jīng)驗，積極、穩(wěn)步地拓展銀行的押運服務業(yè)務，先后于6月18日啟動了中國建設銀行樟樹支行的武裝押運服務業(yè)務，11月3日啟動了中國農(nóng)業(yè)銀行樟樹支行武裝押運和守庫服務業(yè)務。人防崗服務單位在保持原有單位的基礎上撤出了“農(nóng)院崗”、新增了“樟新鹽化服務崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專用線及貨場區(qū)域）、“地稅局服務崗”（樟樹市地方稅務局委托派遣服務）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮(zhèn)銀行服務崗。全年保安服務營業(yè)額達152萬元，比年初制定的計劃超額1.33%，創(chuàng)利稅萬元，經(jīng)濟效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報警設備和監(jiān)控設施、辦公用電腦、打印機、復印機等固定資產(chǎn)，同時，還援助市局有關派出所建設款10萬元。
加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務質量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務業(yè)務經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行等4家樟樹支行提供的武裝押運服務和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等17家客戶單位58個工作崗位提供的人防保安服務，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。在服務質量上，公司全體員工嚴格遵照公司。
規(guī)章制度。
客戶單位相關規(guī)定以及公司與客戶合同約定的服務內容規(guī)范執(zhí)勤認真工作，積極協(xié)助客戶單位調處各類糾紛30起，拾金不昧助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現(xiàn)金6300元手機公文包鑰匙雨傘身份證醫(yī)?？ù嬲鄣?，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務勤奮勞動，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會信譽。
審時度勢，變壓力為動力，狠抓隊伍建設，精心布署、認真組織大練兵活動，打造素質過硬保安隊伍。隨著公司業(yè)務范圍的擴大，尤其是武裝押運服務業(yè)務的迅速發(fā)展，我們的管理壓力空前增大，公司清醒的意識到，不加強保安員隊伍建設，難以承受客戶之重托。為加強隊伍建設，公司主要從人員的招錄和培訓方面入手，一是嚴格保安員的準入管理，二是加強保安員的崗前培訓和在崗培訓教育管理。
公司嚴格按照《保安服務管理條例》和省公安廳有關文件規(guī)定，以嚴格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴格執(zhí)行先審后用、先培訓后再安排上崗的崗前培訓程序。公司不僅要求保安員的崗前培訓要過關，更注重在平時的管理工作中加強對在崗保安員的培訓和教育，尤其是對武裝押運保安員的法律意識、安全意識、規(guī)范操作等經(jīng)常組織培訓，并以“302”、“502”及國內發(fā)生過的槍支丟失、押運員持槍殺人等事件為反面教材，多次組織押運保安員學習討論、撰寫心得，做到汲取教訓、警鐘長鳴。
為了進一步提高保安員隊伍素質，公司自今年6月以來組織開展了為期6個多月(6月20日至12月底)的大練兵活動。大練兵活動以政治、法律基本知識、保安服務專業(yè)知識、基本體能、崗位技能四大項目為主要內容，制訂課程利用業(yè)余時間在全體保安員中有序展開。為促使練兵活動真正深入人心，實現(xiàn)“人人參加練兵、人人受到教育、人人得到提高”，公司引入了獎懲激勵機制，并對大練兵每個項目都組織了考核驗收。此次參加大練兵活動的人員共67人，其中理論考試合格達99.5%，基本體能考試合格達95.5%，崗位考核合格的達98.5%。全面通過考核的有64人，不合格的3人，補考的3人。通過此次大練兵各項目考核的保安員，一律提高小時勞動報酬計發(fā)標準，未通過的保安員將繼續(xù)接受培訓，直到考核合格為止。
以人為本，保護員工合法權益，建設和諧、穩(wěn)定的服務團隊。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎之上。公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬，千方百計關懷員工。這一年，公司按照年初制定的。
工作計劃。
對外謀發(fā)展、對內保權益加大了對《勞動法》和《勞動法合同法》的執(zhí)行力度根據(jù)國家有關勞動政策以及江西省人民政府最新調整公布的《江西省最低工資標準及適用區(qū)域》的規(guī)定結合本公司員工勞動和勞動報酬現(xiàn)狀重新調整了員工勞動報酬標準調整后的員工月勞動報酬普遍上浮了10%至20%以上并且按照勞動法的相關要求對公司保安員延時加班、公休日和法定節(jié)假日在崗執(zhí)勤勞動的分別按照150%、200%、300%的標準計發(fā)勞動報酬；11月1日開始為守押員工購買了社會養(yǎng)老保險。除此以外公司還為每個員工辦理了意外傷害保險、工傷保險和特種重病團體互助醫(yī)療保險還為公司所有女員工購買了女職工幸福互助保險。
一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過市局的指導、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解，但還存在以下幾個問題和困難，有待在新的一年中解決：
1、長期以來，因客戶單位對《勞動法》和《。
勞動合同。
法》認識未到位，支付給我公司的服務費實在太少，導致我公司無法按照法律的要求為保安員購買養(yǎng)老保險和其他保險，同時，造成人防崗員工的工資普遍偏低。要提高他們的工資待遇為其購買有關社會保險，公司目前還力不從心，有待與客戶較長時期的磨合。
2、由于公司受到經(jīng)費不足的約束，現(xiàn)已招錄的員工素質參差不齊，還有待繼續(xù)教育培訓。
篇二。
二==五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領導和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務，提高服務水平和管理質量，深化企業(yè)內部改革，使經(jīng)濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現(xiàn)營業(yè)額====萬元，比去年同期增長==.==%，派駐客戶單位總數(shù)===個(含巡邏客戶數(shù))，比去年同期的增長==%，派駐人員====人，比去年同期增長==%?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下：
一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務、節(jié)約成本，提高保安派駐服務費用和派駐人數(shù)。
企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領導班子成立后，對外積極開拓業(yè)務，對內加強管理，嚴格控制各項支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟實力有了明顯增強。
去年以來，隨著廣州市內經(jīng)濟形勢的好轉，保安派駐業(yè)務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的===元調升到===元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務進行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于====元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業(yè)務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由====元/月/人提高到====元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的===元/月/人調升到====元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達==萬元/月，全年可增加勞務費收入===多萬元。
元月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟損失，可以由保險公司向對方賠償?shù)念~達===萬元。為了拓展業(yè)務，公司積極開拓新的業(yè)務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點將業(yè)務拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機構調整過程中，特意設立了人防業(yè)務組和消防業(yè)務組，負責整個公司業(yè)務的拓展。整個公司半年來新增客戶===個，每月新增勞務費近==萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九xx屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務急，抽調人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九xx屆中國出口商品交易會，抽調人員達===多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實現(xiàn)營業(yè)額===萬元，實現(xiàn)利潤==萬元。
技防業(yè)務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開財源的同時，對內加強管理，盡可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金====多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。
二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協(xié)調。
自去年年底公司領導班子調整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領導組織人員對原有的規(guī)章制度進行匯總，對不合理的規(guī)章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內容，增加了大量實踐性強、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等?；鶎又嘘犞?，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，于=月==日-==日連續(xù)三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區(qū)內跑步、晨練的訓練制度等等。中隊不斷創(chuàng)新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。
今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進行了調整，新增設監(jiān)督管理辦公室和大隊部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經(jīng)理辦公室負責公司業(yè)務、日常行政事務和公安機關管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調整后，公司出現(xiàn)了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專業(yè)律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。
目前，公司新的廣告冊、規(guī)章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。
三、加大培訓力度，以保安員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質。
針對公司系勞動密集型服務企業(yè)，提高服務質量的關鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質。公司新的領導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。
三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結以往的經(jīng)驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以某省省《保安員培訓教材》為主的同時，設置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學課程，還開發(fā)了可操作性強的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場保護等。為了提高教學質量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛搜集資料，為每期學員編輯印發(fā)了《復習參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成==期崗前資格證培訓====人，考試合格率達==%，使直屬中隊隊員持證上崗率達到==%，街道中隊持證上崗率達到==%。
在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，采取缺什么補什么，需要什么補什么的方式，嚴格按照《某省省保安服務管理條例》和實施細則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓全年不得少于==個小時。針對部分中隊屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保安業(yè)務技能訓練不少于兩次，堅持文化學習業(yè)務知識每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據(jù)自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學習客戶規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營業(yè)廳的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶、公司領導前往授課，邀請市局、省政法學院的專業(yè)人員講解保安業(yè)務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳、昌崗等中隊都進行專場的消防業(yè)務知識培訓，并全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶、有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設，促使公司、客戶、隊員三方發(fā)展，共同進步的目的。上半年，公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業(yè)崗中培訓=期，共培訓人員===人次。
此外，公司還根據(jù)iso====質量體系的要求，對每一名新入職的保安員進行了崗位基礎知識培訓和公司基礎知識培訓，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務技能和基本崗位常識。
四、積極協(xié)助公安機關維護社會治安穩(wěn)定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。
今年上半年，公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人===人，協(xié)破刑事案件===宗，協(xié)查治安案件===宗，調解各類糾紛====起，防止災害事故===起。有力的維護了社會的穩(wěn)定。
公司作為一個公安機關保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調===多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設施設備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣、反光衣、對講機等用品達==萬元。各中隊在維護社會治安方面涌現(xiàn)出大量的先進事跡。
====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保安員李先君、顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機關提供重大線索，使“=·==”好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。====年=月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一住戶內出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造毒品和非法持有槍支的重大案件。=月==日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達、楊科等在執(zhí)勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，該中隊保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲==名販毒、吸毒的嫌疑人等等。
此外，公司基層保安員急群眾之所急，認真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年=月==日中午，雙魚集團員工宿舍樓發(fā)生火災，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發(fā)現(xiàn)災情，與其他員工一起撲滅火災。=月==日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發(fā)現(xiàn)建設銀行曉港灣分行因為發(fā)電機漏電導致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打===，并協(xié)助中隊其他人員將銀行職員到醫(yī)院進行搶救。=月==日，海幢中隊保安員陳雄輝、鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內連降暴雨，造成市內不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關隊員積極為區(qū)內抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。
五、強化隊伍管理，加強隊伍建設，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。
為強化隊伍管理，加強隊伍建設，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，優(yōu)化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明、五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關的隊員，在大隊部、人力資源部的配合下，共清理==名不合格的隊員離開隊伍。=月==日，公司下發(fā)了《關于在隊伍中開展“學習雷鋒精神，爭當服務之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等==名服務之星。五月，公司結合第二屆全國先進保安公司和優(yōu)秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。
半年來，人力資源部共招聘新隊員===多人，任免分隊長以下管理骨干===人次，為試用期合格隊員轉正===多人次。
針對前一段時間我國安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍、隊員自我保護意識進行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊部、裝財部聯(lián)合檢查護衛(wèi)點===個，集體宿舍==個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規(guī)===人次，崗位違規(guī)==人，嚴重違紀=人，辭退=人。有力地保證了隊伍風貌。
六、開展隊伍思想整頓，規(guī)范隊員思想行為，提高為客戶服務的質量，增加顧客滿意度。
今年以。
來，公司針對隊伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀事件，公司領導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊、六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實、案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫。
心得體會。
進行自我剖析。三月份公司大隊部在直屬中隊建立談心制度要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進行談心活動及時掌握隊伍思想動態(tài)。
公司堅持要求中隊每月寫工作總結和隊伍思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)隊伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態(tài)。
七、關心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。
一直以來，公司都十分關心一線保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機關組織籃球比賽，公司從=月=日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區(qū)委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發(fā)調整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調整以達到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人==元的福利基金，按照國家規(guī)定增加社?；鶖?shù)。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊、江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶、煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。=月==日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發(fā)動隊員伸出援助之手，為其捐款====多元。南石頭中隊在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機等用品=萬余元。后勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍=處，并投入=萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙==份，雜志==份。豐富了隊員的業(yè)余生活。
為了保證隊員的安全，減少執(zhí)勤風險，公司還每月花=萬元為部分風險較高隊員購買了商業(yè)意外保險。上半年公司參加社保的人員達到====人，比去年同期增長==%，為員工辦理工傷事故=起。
半年來，公司歡迎光臨雖然取得了一些成績，但目前公司還有許多地方不足。如隊伍管理仍然出現(xiàn)一些松懈現(xiàn)象，公司規(guī)章制度不完善、不系統(tǒng)，招聘人員比較困難等，這些困難有待我公司下半年去下力氣解決。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十
創(chuàng)新是一個民族進步的推進劑，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創(chuàng)新精神和競爭意識。在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭取讓農(nóng)村的剩余勞動力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實惠。在招生業(yè)務工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務，努力為農(nóng)村想上學而沒有合適學校的學生謀校謀路。
另外，我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源與東北一散酒生產(chǎn)廠家進行信息聯(lián)營銷售，達到了商家、村點、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總代理達成了元氏縣縣域代理的業(yè)務，讓每一個有條件的村點代理中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通公司的話費充值業(yè)務?？傊谏霞壒镜恼_領導下，我們充分發(fā)揚“樂于服務，勇于創(chuàng)新”的工作精神，上下一心，銳意進取，取得了一定成績。隨著我們業(yè)務的不斷發(fā)展，信息隊伍的不斷壯大，我相信我們的公司必將是一個蓬勃發(fā)展、前景日益廣闊的公司。
我們有能力、有信心做得更好，我們展望明天。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！成績只代表過去，今后的工作中，我們將一如既往，一路勤奮，一路認真！
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十一
管理是一個企業(yè)的靈魂，完善的。
規(guī)章制度。
是管理的關鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應的管理大綱、公司紀律、工作制度、以及員工。
守則。
等制度，具體到每一個操作過程都有明確的。
規(guī)定。
和要求，使每一個員工都找準了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優(yōu)質服務打下了良好的基礎。我們還為各村點統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟信息發(fā)布專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標題和有關內容進行了統(tǒng)化規(guī)范。
同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進行溝通，吸取先進經(jīng)驗。為了鼓勵村點的建設，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應用軟件。并對村點具體的管理人員進行了同一系統(tǒng)的電腦基礎理論知識、系統(tǒng)操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓，使每一個村點負責人達到了省公司的要求，具備了相當?shù)牟僮鞴芾硭?。另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務員。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十二
物業(yè)服務公司在20xx年里，認真貫徹落實集團公司的工作部署，以深化“三項服務”為重點，進一步增強廣大干部職工的危機感、緊迫感、責任感和使命感，樹立服務意識，增強服務能力，提高服務水平，開展了以下服務工作：
一是開展婚慶、升學祝福服務。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次，收到業(yè)主表揚信2封、警旗2面。全年為業(yè)主代收郵件237份。
二是開展夕陽紅服務。對小區(qū)80歲以上老人開展慶生服務，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
三是開展關注服務。面對小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨老人，建立服務檔案，實行一卡通繳費服務后，推出代保管繳納水電費的服務，一是為公司及時收繳費用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費不方便、不及時的問題，共有4戶進行了登記。
余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識。
五是加強小區(qū)內車輛停放秩序的管理。對小區(qū)世紀大街的人行橫道線進行了重新噴漆，劃分出了80個車位。
六是環(huán)衛(wèi)隊全年清運生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內亂栽亂種100余戶。發(fā)放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
七是堅持認真開展“四報一巡”工作。20xx年維修隊共完成各類維修任務3727次，回訪3727次，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年進行了開關、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護工作達300多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點對小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進行檢查并疏通，同時在規(guī)定的時間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊門崗共檢查登記可疑車輛1440余臺次，巡邏隊共盤查可疑人員60余人次。全年共驅逐流動商販達80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統(tǒng)達100多次、查看小區(qū)護欄500多次，維修20多次。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十三
腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓。我展望未來，虛心面對不足。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:。
《一》自覺加強學習.努力適應工作。
過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年，是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡，問領導，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
《二》認真地完成各項工作任務。
本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
《三》隊伍管理。
我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。
每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。
每個隊員都有缺點，當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
《四》主要收獲和經(jīng)驗.
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則，認真管理，才能履行領班職責。
4.只有樹立良好的服務意識，加強協(xié)調溝通，才能把分內工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
《五》存在的不足。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。
2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算。
1.不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2.進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。
4.想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還有許多問題，但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下，在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷總結經(jīng)驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者，塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十四
《國務院關于推進__國際旅游島建設發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高__大學“211”工程建設水平。后勤集團緊緊圍繞學校建設“211工程”大學的辦學目標，以科學發(fā)展觀為指導，按照“突出服務，兼顧經(jīng)營，規(guī)范管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學校提供全面的一流的后勤服務。
二、指導原則。
(一)堅持服務宗旨。
后勤集團凡事從維護學校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質量方針變成集團和員工的自覺行為，為學校提供全面的一流的后勤服務。
(二)堅持以人為本。
后勤集團的管理、服務和經(jīng)營活動，要堅持以人為本的原則，服務于學校、服務于師生、服務于員工。
(三)堅持統(tǒng)籌兼顧。
正確處理管理、服務、經(jīng)營的關系，當前利益和長遠利益的關系，局部利益與整體利益的關系，集團內部的關系。
(四)堅持持續(xù)改進。
與時俱進，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團滿足管理服務要求的能力。
三、計劃目標。
(一)安全穩(wěn)定目標。
抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理，保證后勤集團安全穩(wěn)定，促進學校穩(wěn)定大局。
(二)隊伍建設目標。
完善保障制度，加強學習培訓，造就一支愛崗敬業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定，適應“211”高校要求的后勤服務隊伍。
(三)管理規(guī)范目標。
健全規(guī)章制度，實現(xiàn)后勤集團的規(guī)范管理。
(四)服務質量目標。
持續(xù)改進后勤集團iso質量管理體系，建立服務質量標準，實行專業(yè)化服務，不斷提高服務水平。
(五)收入水平目標。
校編員工收入水平不低于學校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低于__市同類人員平均收入水平。
四、分類實施。
(一)規(guī)范機構設置與職責。
按照專業(yè)功能、管理效率、經(jīng)濟效益的原則，檢驗、調整和規(guī)范中心級機構的設置，明確機構職責。中心下屬部門設置，要明確職責、崗位、費用、標準、目標、要求。
(二)規(guī)范崗位設置。
為提高管理效率和服務水平，按照工作滿負荷的要求，規(guī)劃崗位，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務崗位，管理崗位控制在總人數(shù)的4%以內。除了學校安排帶編帶薪人員和特殊技術人員以外，集團今后一般不對外招聘員工。
為切實開展黨團群工和綜合治理活動，加強集團文化建設，促進后勤集團整體提升，集團設置黨支部專職書記。
(三)改進工資分配制度。
實行員工級別工資制度，優(yōu)化工資結構，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績，實現(xiàn)提級提薪的愿望，以最現(xiàn)實最有效的分配手段促進良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經(jīng)濟效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現(xiàn)集團提高員工收入水平的承諾。
(四)建章立制，規(guī)范管理。
20__年上半年要完成對原有規(guī)章制度的修訂。近期，要推出關于工資、人事、財務、物業(yè)、飲食、經(jīng)營、工程等幾個關系到集團全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。
持續(xù)改進集團iso質量管理體系，20__年進行質量手冊改版，程序文件和作業(yè)指導書的修訂。
質量體系既要符合標準要求，也要突出重要過程和重要細節(jié)。要正確處理集團iso9001質量管理體系和集團管理規(guī)章制度的關系，iso9001質量管理體系是集團整體管理的組成部分，不能代替集團的管理規(guī)章制度，兩者互為補充。
20__年引進食品安全管理標準，建立后勤集團食品安全管理體系。
(五)提升物業(yè)管理服務水平。
采取切實措施，制定物業(yè)服務標準，規(guī)范物業(yè)管理活動，不斷提升住宅區(qū)、學生公寓、教學樓、校園物業(yè)管理服務水平。
1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務。
研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進教工住宅區(qū)物業(yè)管理。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業(yè)管理。
2.學生公寓管理服務。
研究學生公寓管理模式。建立學生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范措施。創(chuàng)建學生區(qū)綠化美化精品。
建設學生公寓文化。爭取學校對學生公寓家具更換、土建維修、安全防范的投入。促進職能部門對學生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區(qū)搬遷學生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。
3.教學樓管理服務。
研究教學樓管理模式。對現(xiàn)有教室、公共照明用電設施進行逐步更新，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學樓交接工作和管理方案，確保5#教學樓移交后各項管理服務工作正常進行。
4.校園環(huán)境管理服務。
處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木。建設校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達到25種。建設和養(yǎng)護校園園林小景。
維修維護好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設施。建立校園除“四害”長效機制，加強環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進和規(guī)范垃圾清運、綠化養(yǎng)護、維護維修幾個物業(yè)項目管理。
5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務。
策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務項目，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務項目。
(六)提升飲食服務水平，提高飲食經(jīng)營效益。
開展飲食差異化經(jīng)營，滿足不同區(qū)域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務水平，提高飲食營業(yè)額，實現(xiàn)經(jīng)濟目標。進一步規(guī)范自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機關食堂的經(jīng)營管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。
20__年建設食品安全檢測室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進食品安全管理標準，建立飲食安全質量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、面點師中級職稱人員達到12人左右。中級、技術職工達到60%以上。全面培訓全員培訓初級員工。
(七)提升水電管理服務水平。
測量各物業(yè)服務項目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電、水電維修有償服務等各項管理規(guī)章制度，提升服務質量。研究4#、5#、6#、7#學生宿舍樓集中式智能電費收費系統(tǒng)。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務社會化項目。配合學校水電規(guī)劃和電氣工程建設。配備水電技術技工和計算機專業(yè)員工。
(八)辦好幼兒園。
提高幼教管理水平，確保省級示范幼兒園資格。保證入園率，加強成本管理，實現(xiàn)項目經(jīng)濟目標。培養(yǎng)省市級骨干幼教名師，強化幼兒特色教學，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。
(九)提高后勤經(jīng)營效益，奠定后勤服務經(jīng)濟基礎。
1.進一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項目的經(jīng)濟目標責任管理，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。
2.做好網(wǎng)絡服務，擴大網(wǎng)絡用戶，提高網(wǎng)絡項目經(jīng)營收入。
3.用好管好現(xiàn)有文印設備廠房資源，并整合學校文印資源。分析學校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經(jīng)營資格資質，發(fā)展文印業(yè)務。
4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應用范圍，爭取經(jīng)營收入。
5.對__工程、__物業(yè)、__、幼兒園企事業(yè)法人，采取切實措施，規(guī)范財務管理。
6.加強財務管理，明確財務責任，規(guī)范收支活動，實現(xiàn)開源節(jié)流。開展成本管理，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。
7.推進商業(yè)城項目立項目工作，適應“211”大學要求。
8.適應__旅游島和學校需求，挖掘集團力所能及的經(jīng)營項目。
(十)研究__校區(qū)后勤管理體制和運行機制。
適應學校組建__分校的計劃，加強__校區(qū)后勤建設，為__分校的教學科研和師生員工提供強有力的后勤保障。
(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排。
實行安全責任制，抓好綜合治理，確保安全生產(chǎn)和集團穩(wěn)定。積極應用新技術，促進節(jié)能減排。
(十二)發(fā)揮黨團群工作用，促進集團持續(xù)穩(wěn)定。
設置專職黨支部書記，切實加強黨組織的領導，開展黨團群工活動，加強精神文明建設，培育集團后勤文化，建立目標一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監(jiān)督機制，促進后勤集團的整體提升。
五、落實措施。
(一)加強領導，精心組織。
實現(xiàn)集團三年計劃是一項系統(tǒng)管理工程，各項計劃和工作相互關聯(lián)相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內部的統(tǒng)一思想認識也要有外部的良好協(xié)調，要加強領導，精心組織。
集團班子要加強學習，樹立事業(yè)信心，提高工作能力，轉變工作作風，真抓實干，起模范帶頭作用。
(二)制定計劃，推進工作。
各個中心、各個項目要根據(jù)集團三年計劃，結合本中心、本項目的實際，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進各項工作。要責任到人，保證落實。
(三)發(fā)動員工，全體參與。
員工是后勤事業(yè)的基礎和主體。三年計劃與員工切身利益息息相關，要向員工宣傳，讓員工了解計劃，了解目標，主動參與，發(fā)揮聰明才干，將計劃化為自覺行動。
(四)全面推行項目管理。
落實到管理、服務、經(jīng)營的各種項目，全面推行，不斷規(guī)范。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造項目業(yè)績，從而整體提高集團業(yè)績。
(五)開展成本管理。
要建立成本管理制度，加強成本核算，嚴格成本控制。設置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規(guī)章制度，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。
三年計劃是后勤集團整體提升的一幅藍圖。計劃和目標的實現(xiàn)將是一個艱巨的過程，任重而道遠，通過后勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標理想一定能夠實現(xiàn)。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十五
2009年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件,09年上半年客服的工作主要有以下幾點:。
一、回訪信息整理。
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比,09年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
254份，已處理248份，其中09年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止09年6月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中09年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中09年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
1、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十六
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?BR> 5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十七
一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結。
我于20xx年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內容如下：
1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。
3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。
5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。
6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復整改。
8.做好管理處相關領導交付的其他工作。
二.大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。
2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導幫助，我會好好學習。
3.由于相關工作經(jīng)驗的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。
4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。
當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
三. 關于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：
1.相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級交辦的其他事項。
希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝?；钤?0xx的整個世界！
梁啟婷
20xx年1月28日
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十八
20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積存，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：
1、主電話回訪問卷調查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值效勞時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援幫助其他部門人員工作。
假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。
固然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一局部問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層，盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用。
盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在缺乏以及自身需要學習新的學問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準時、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇十九
1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標準，開展了評選服務標兵工作，本年度共評出服務標兵9名，他們是：
辦公室（2名）田文生、顧洪坤。
物業(yè)管理中心（0名）。
公寓管理中心（2名）任慶元、莊軍。
飲食管理中心（2名）顧鳳山、朱國珍。
快客印刷廠（1名）黃福路。
京電招待所（2名）邊淑梅、張秀園。
受到公司提出表揚的人員如下：
王曉慶、馮鏵質、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。
2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責任更加明確。
3、制定了公司的發(fā)展目標，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。
4、制定了服務用語，文明工作標準，此項工作還需進一步細化。
5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。
物業(yè)服務公司年度工作總結篇二十
20xx年，是物業(yè)治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，降服艱苦，同時也有賴業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。
項目總計64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
1.設有辦事款待中心，公示24小時辦事電話。
2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專項維修資金的出入環(huán)境。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事的看法，滿意率80%以上。
6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，辦事主動、熱情。
1.對房屋共用部位進行日常治理和維修養(yǎng)護。
2.依據(jù)房屋實際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出申報與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時維修養(yǎng)護。
4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修，見告裝修人有關裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，實時勸阻并申報業(yè)主委員會和有關主管部門。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關主管部門。
1.對共用設施設備進行日常治理和維修養(yǎng)護。
2.樹立共用設施設備檔案，設施設備的運行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。
3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會提出申報與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時運行，例行頤養(yǎng)不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重大維修不跨越48小時(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關主管部門。
7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)途徑平整，主要途徑及停車場交通標志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類突出設備故障有應急規(guī)劃。
1.小區(qū)主收支口24小時站崗值勤。
2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。
3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。
4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應急預案，事發(fā)時實時申報業(yè)主委員會和有關部門，并幫忙采取相應步伐。
6.重大責任事故每年不跨越2起。
1.合理結構垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區(qū)途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實時清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發(fā)明非常實時清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次，準時巡查，水質相符衛(wèi)生要求。
6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次，實時彌補鼠藥、打消鼠患。
1.草坪生長優(yōu)越，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應依據(jù)其品種和生長環(huán)境，實時修剪整形，保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預防病蟲害。