報告的撰寫需要收集大量的信息和數(shù)據(jù),并進(jìn)行有效的整理和歸納,以確保內(nèi)容準(zhǔn)確完整。如何寫一份完美的報告?首先,需要明確報告的目的和讀者群體。報告范文可以激發(fā)您的靈感和創(chuàng)造力,同時也可以提升您的報告寫作水平。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇一
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級,逐級負(fù)責(zé)制的原則,為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路,著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際,明確分工,強調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明,同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動,同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:xx年1月24日早6點半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;xx年5月10日早上六點半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長,并送來了錦旗;xx年5月16日下午5點30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度。
針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果,強化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動,為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時,在全區(qū)強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價值,滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一,針對廣場安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財務(wù)也提高了付款的及時性,油品供應(yīng)較為及時。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會,共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來,公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工,注入了新的活力和生機。
三、安全服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益。
我公司近年來一直把安全服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項工作做了以下工作:
1、抓認(rèn)識,提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實,制度落實,機構(gòu)落實,責(zé)任落實,經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際,組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理,建立各項工作管理機構(gòu)。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識,按照上級的要求,對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實做好。其一,加強日常部門巡查。堅持加強現(xiàn)場安全管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三,加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時應(yīng)對突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機,以求實的精神,扎實的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整,實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施,對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費擦車服務(wù),在油品緊缺時,加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時掌握銷售量及車流量,做好石油儲備工作,保證了正常經(jīng)營;汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時間,加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元,完成上半年任務(wù)的93%,在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。
四、強化內(nèi)部管理,夯實發(fā)展基礎(chǔ)。(1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費用成本,使每個人充分發(fā)揮個人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
(2)增強成本意識,嚴(yán)控材料消耗,努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。
開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時,嚴(yán)把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排,緊盯市場,不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營成本,使各項費用降到最低點。同時,嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
(3)切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營,綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時掌握各部門的動態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解,逐一排查,從實用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度,幾十項考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場,員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計,我為經(jīng)理出主意”活動,短短幾天時間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面,提建議,出主意200余條,并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展,提高了全體職工的主人翁意識,也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
更多相關(guān)優(yōu)秀文章推薦:
1.服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)。
2.售后服務(wù)工程師終工作總結(jié)。
3.后勤服務(wù)活動年終工作總結(jié)。
4.前臺服務(wù)員年終工作總結(jié)。
5.服務(wù)個人年終工作總結(jié)。
6.行政服務(wù)中心終工作總結(jié)。
7.酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)。
8.售后服務(wù)部個人年終工作總結(jié)范文。
9.酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)。
10.售后服務(wù)技術(shù)人員年終工作總結(jié)。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇二
這個假期我非常有收獲。
首先,我體驗到春運。媽媽說,再過兩年,縱橫交錯的高鐵修好,你可能就體驗不到現(xiàn)在的春運。寒假回東北姥姥家過年,我才真正體驗到什么是春運。
從檢票口到上火車,再到出站口,只要腦子里回想一下電視里開國大典時天安門廣場上人山人海的樣子,就能知道火車站里的情景。春運就是人多、人擠、人累,在中國,春節(jié)是一年中最重要的節(jié)日,無論離家有多遠(yuǎn),人們都要在除夕與家人團(tuán)聚,很多人不怕排長長的隊伍,不惜花高高的價格,只是為能回一趟家。回家是一種幸福的感覺,所以再苦再累也能被快樂、興奮淹沒。
秋天到,在蔚藍(lán)的天空中一群大雁款款飛來,不知它們來自何方,也不知它們歷經(jīng)多少艱辛,只知道它們充滿希望,遷徙的目的只有一個――溫暖的南方。
春節(jié)到,人類也學(xué)習(xí)大雁開始充滿期待的遷移,不畏路途遙遠(yuǎn),不畏千難萬苦,目的只有一個――家。
坐在電視機前,時時能聽到新聞上有關(guān)春運的報道:“今天是春運的第7天,據(jù)鐵路部門統(tǒng)計,值至今天,鐵路部門已發(fā)送旅客474萬人次,他們用火車的方式參與這次浩蕩的人類遷徙。
坐在爸爸的汽車上,聽93交通之聲的廣播不斷地在耳邊回蕩這樣的聲音:“杭州客運今日已發(fā)送旅客687萬人次,杭州開往廣州的車票已售完?!鄙壳榈囊魳犯腥说穆曇艨偨Y(jié),這是一次人類的大遷徙。
是啊,春運就是我們中華民族的遷徙,人們帶著一年的收獲,懷著急切的心理,不論千辛萬苦,不遠(yuǎn)千里迢迢回家,因為家就是他們永遠(yuǎn)的港灣。
我祝所有趕路的游子,一路平安。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇三
春節(jié)臨近,中國又進(jìn)入一年一次的春運時期。每到這個時候,我的心里難免有些傷感。
這是我在外讀書的第三年,媽媽打電話來說今年春節(jié)就不要回家,今年的春運比往年又增加幾倍?;疖嚻备与y買。而且人多復(fù)雜,年齡這么小,一個人不安全。她會寄錢給我過春節(jié),還叫我好好的到城里好好的玩玩。我不想回絕媽媽的好意,就在一家飯店做起短工。晚上我獨自呆在空蕩蕩的寢室,看著電視,電視上滾動播出現(xiàn)在春運的實況。
看著那些背上背著重重的行李,手里還捧著一個熟睡的孩子,另有一只手還吃力的提著一個大大的袋子,真讓人看著心寒啊。但是他們臉上并沒有很悲傷,因為他們知道明天,后天或者后天下午就可以到家,和家里團(tuán)聚,給爹娘孩子添幾件新衣服,給家里置幾件家電,或許就可以在家蓋新房,或許還能和自己心愛的人組建一個新的家庭。想到這些,這些苦并不算什么。
我的腦海里想起我以前在家過年的情景,媽媽總是很忙很忙的,不是為我們準(zhǔn)備豐盛的年貨,就是幫我們在商場里挑選衣服。晚上要忙到十一二點才去睡覺,我曾經(jīng)問過媽媽累嗎,媽媽笑著說不累因為有我們在身邊。我的眼角濕潤!
第二天我辭掉在飯店的工作,加入春運回家的人群中!
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇四
1.您對自己使用汽車品牌的售后服務(wù)總體印象為:
a.滿意b.一般c.不滿意。
2.您認(rèn)為售后服務(wù)哪一點最不滿意?
a.維修質(zhì)量b.服務(wù)態(tài)度c.價格d.配件質(zhì)量e.交車時間。
3.您在接受實際售后服務(wù)中是否遇到先前承諾難以兌現(xiàn)的情況?
a.有b.沒有c.很多d.很少。
4.您對售后服務(wù)的收費價格是否認(rèn)可?
a.認(rèn)可b.不認(rèn)可c.基本可以接受。
5.您對售后服務(wù)收費項目是否明了?
a.明了b.不明了c.部分明了。
6.您對售后服務(wù)維修人員的實際水平是否滿意?
a.滿意b.一般c.不滿意。
7.您是否接到定期汽車保養(yǎng)售后電話?a.經(jīng)常b.很少c.從來沒有。
8.您購買的汽車是否存在同一故障短期內(nèi)反復(fù)維修的情況?
a.有b.沒有。
9.您在售后維修汽車時,是否擔(dān)心對方提供的配件在以次充好?
a.擔(dān)心b.不擔(dān)心。
20xx年中國汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報告顯示,售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競爭,將嚴(yán)重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。
57%的被調(diào)查者對交車過程對售后服務(wù)的承諾滿意;56%的被調(diào)查者對汽車的維修質(zhì)量表示滿意。
在我國,汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的,國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期,保證正常使用期,推行“保姆式”售后服務(wù),而我國的售后服務(wù)的口號是:“壞了保證修理”,許多工作人員在利益的驅(qū)動下,不是想方設(shè)法解決疑難問題,而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件,從而增加消費者的使用成本?,F(xiàn)在,大部分商家及消費者對汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢看好,但同時也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出,消費者要如何才能使自己的售后得到保障,解決問題的核心在于通過將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合,真正將“客戶為中心“的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中,使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力,從而達(dá)到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的,同時消費者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到,對汽車售后服務(wù)行業(yè),建立健全的治理機制,也已經(jīng)是責(zé)無旁貸,刻不容緩了。
售后服務(wù)理念淡薄,不重視信息反饋,汽車零配件價格高,質(zhì)量不穩(wěn)定,這幾個是目前汽車售后服務(wù)面臨的主要問題。
只有提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策,才能使汽車售后服務(wù)更好地發(fā)展。
結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題,汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對自身的不足,盡量做到以下幾點:
1.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
目前,市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總,種類繁多,加之售后服務(wù)本身也有很多種類,造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別,服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此,世界上的汽車生產(chǎn)商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),或者由該國行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則,以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動。不僅如此,一些有實力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點,以吸引消費者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢來說,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大,而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場。
2.提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入,順理成章的各汽車4s店或汽車維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具,尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。對修車技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn),主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家,定期對員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核,每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后,方能上崗。此外,工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高,無論是工作裝還是語言規(guī)范,都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。
汽車售后服務(wù),是一項最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù),近年來隨著消費者漸趨理性,誰能提供消費者滿足的服務(wù),誰就會加快步伐,占有市場份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌才能推動汽車售后服務(wù)行業(yè)良好、健康的發(fā)展。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇五
在市場經(jīng)濟(jì)中,征信服務(wù)的范圍比較廣,在以征信產(chǎn)品生產(chǎn)為主的服務(wù)中主要有兩類:一類是企業(yè)征信服務(wù),即提供關(guān)于企業(yè)信用調(diào)查的服務(wù);另一類是消費者征信服務(wù),即提供關(guān)于消費者信用狀況調(diào)查的服務(wù)。消費者征信(consumercreditreporting)服務(wù)是隨著個人信用交易的發(fā)展和普及而發(fā)展起來的。當(dāng)個人需要貸款、賒購商品、分期付款、購買保險等時,信用的提供方就需要了解消費者的信用狀況,包括還款能力和守信程度,從而產(chǎn)生了對消費者信用報告的市場需求。與這種市場需求相適應(yīng),消費者征信服務(wù)行業(yè)便應(yīng)運而生。是消費者征信服務(wù)行業(yè)最為發(fā)達(dá)的國家之一。征信機構(gòu)所提供的消費者信用報告不僅是銀行體系對個人進(jìn)行授信決策的主要依據(jù),也廣泛使用于就業(yè)、賒銷、租賃、保險等領(lǐng)域。因此,消費者信用報告的準(zhǔn)確性和公正性對信用交易的順利進(jìn)行發(fā)揮著十分重要的作用。
同時,的消費者征信行業(yè)也是比較典型的市場導(dǎo)向模式。政府的作用主要是制定有關(guān)征信服務(wù)的法律和規(guī)則,并監(jiān)督實施。對消費者信用信息的搜集、整理、加工、保存、評價、銷售等,均由商業(yè)性征信機構(gòu)亦即征信企業(yè)完成。征信企業(yè)之間相互競爭,征信企業(yè)與向其提供信息的機構(gòu)之間以及與使用其信息的客戶之間,也完全是建立在平等自愿基礎(chǔ)上的合作關(guān)系和商業(yè)關(guān)系。目前三大全國性消費者征信機構(gòu)(consumerreportingagencies,cras)為:experian,equifax和transunion。除此之外,還有400余家中小型消費者征信企業(yè)。
由于消費者征信服務(wù)涉及對個人信用信息的搜集、加工和公開,而消費者一般處于市場交易的弱勢地位,因此必然涉及對個人隱私和對個人權(quán)益的保護(hù)問題。如果不加以管理和規(guī)范,征信活動有可能侵犯個人隱私和損害消費者合法權(quán)益;但是,另一方面,對個人隱私和權(quán)益的保護(hù)也不應(yīng)當(dāng)無限夸大,如果把正常的信用信息也劃入隱私范圍加以保護(hù),則可能會影響征信機構(gòu)收集正常的信用信息,同樣會妨礙征信服務(wù)活動的發(fā)展。值得強調(diào)的是,良好的征信服務(wù)不僅有利于授信者業(yè)務(wù)發(fā)展,也有利于消費者更方便和更快捷地獲得信貸服務(wù)。因此,法律規(guī)范的核心在于,既要充分保證個人隱私和權(quán)益不受損害,又能夠為征信活動的正常開展創(chuàng)造必要的條件,或者說,必須根據(jù)公平、合理的原則在二者之間作出平衡。
為了達(dá)到上述目的,法律需要在以下三個方面作出界定:一是什么信息屬于個人隱私,應(yīng)當(dāng)予以保護(hù),什么信息屬于正常的信用信息,應(yīng)當(dāng)公開并允許征信機構(gòu)搜集;二是如何保證信息的使用目的是正當(dāng)?shù)?,即不能被濫用;三是如何保證信用信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時地更新。
信用報告是關(guān)于消費者如何支付其帳單的歷史記錄,其目的在于評價消費者還款的能力和還款的可能性。如果單從這一目的出發(fā),凡是對還款能力和還款意愿有影響的信息,都屬于信用信息,都應(yīng)當(dāng)允許被征集和公開,但實際上,許多這樣的信息是典型的個人隱私,是受到法律保護(hù)的,比如個人收入、個人儲蓄存款等。因此,個人隱私和正常信用信息的劃分,在很大程度上不是一個理論問題,而是一個實踐問題。由于對消費者隱私的保護(hù)和保證消費者能夠獲得更方便的信貸服務(wù)都是符合消費者利益的,法律只能在這二者之間進(jìn)行取舍和權(quán)衡。從的實踐看,對信用報告信息范圍的管理,主要分為兩大類:
允許在信用報告中公開的信息。一個典型的消費者信用報告包括以下四類信息:(1)消費者身份數(shù)據(jù),包括姓名、通信地址、電話號碼、社會保障號碼等。(2)現(xiàn)有的或以前的貸款或信用卡記錄(正面交易信息),包括授信者名稱、帳戶號碼、信用額度、開戶日期、授信者向征信機構(gòu)報告該信息的日期、最后一次支付的日期和數(shù)額等。還可能包括過期帳戶信息、目前過期未付的款項數(shù)目、以及在過去12~60個月中是否按期支付了上述款項的記錄。正面信息的公開沒有時效限制。(3)公共信息記錄(負(fù)面信息),包括破產(chǎn)記錄、欠稅記錄、犯罪記錄、被追帳記錄等等。負(fù)面信息的公開對當(dāng)事人有一定的懲罰作用,但考慮到法律應(yīng)當(dāng)給有過失的人一個改過自新的機會,對負(fù)面信息的時效性有一定的限制。一般來說,負(fù)面信息的時效性為7年,也就是說,超過7年的負(fù)面信息是不允許出現(xiàn)在信用報告之中的。但也有一些例外。刑事犯罪的定罪記錄沒有時效性限制;破產(chǎn)記錄的時效性為10年;當(dāng)信用報告用于年薪超過7.5萬美元的工作申請或數(shù)額超過15萬美元的貸款或人身保險申請時,負(fù)面信息沒有時效性限制。(4)查詢記錄,包括過去1年間所有的查詢記錄。查詢記錄具有兩個重要作用,一是防止信息被濫用,二是作為評價消費者信用狀況的參考信息。
向征信機構(gòu)提供消費者個人的非公開性信息,也必須符合法律的要求。根據(jù)1999年通過的《gramm-leach-blileyact》,金融機構(gòu)在與消費者建立信用交易關(guān)系(接收消費者儲蓄、向消費者貸款或發(fā)放信用卡)時,必須告知消費者其信息公開或分享政策,包括擬向誰公開、所要公開信息的目錄、消費者的選擇權(quán)(可以選擇同意或不同意金融機構(gòu)向征信機構(gòu)公開其信息)等。消費者的態(tài)度采取默示同意、明示反對的方式。即如果消費者不明確提出不同意金融機構(gòu)將其信息向征信機構(gòu)公開,將被視為同意公開,但在金融機構(gòu)將數(shù)據(jù)公開前,應(yīng)當(dāng)給消費者留出必要的反應(yīng)時間。法律還規(guī)定,征信機構(gòu)必須采取合理的程序征集和公開消費者信用信息,禁止采取威脅、誘騙等手段獲得或使用信息。
禁止公開的信息。以下信息除非經(jīng)過消費者本人同意或要求,是禁止在消費者信用報告中公開的。(1)消費者活期或儲蓄帳戶的信息;(2)消費者購買的保單;(3)消費者收入信息;(4)消費者個人生活方式和消費習(xí)慣;(5)消費者的工作表現(xiàn);(6)消費者醫(yī)療信息;(7)消費者駕駛記錄;(8)種族、宗教信仰、政治傾向等。
相對于對信用報告內(nèi)容的限制而言,對于信用報告的使用范圍卻有著比較嚴(yán)格的限制。原則上,信用報告只能用于與消費者有關(guān)的交易活動。根據(jù)《公平信用報告法》,征信機構(gòu)只能根據(jù)以下目的提供信用報告:(1)法院命令或傳票;(2)消費者本人的書面要求;(3)金融機構(gòu)向消費者提供信貸服務(wù);(4)保險公司向消費者提供保險服務(wù);(5)用人單位用于審查個人工作申請;(6)有關(guān)政府機構(gòu)依法用于評價個人的財務(wù)狀況,以便決定是否同意個人的執(zhí)照申請;(7)金融機構(gòu)用于評價個人現(xiàn)有債務(wù)或現(xiàn)有帳戶的風(fēng)險;(8)由消費者本人發(fā)起的其他合法交易活動(比如房屋租賃申請等)。
法律規(guī)定,除以下兩種情況外,征信機構(gòu)根據(jù)上述內(nèi)容和目的向客戶提供信用報告,不必事先經(jīng)過消費者本人的同意。第一,征信機構(gòu)向消費者雇主或潛在雇主提供信用報告,必須事先征得消費者的書面同意;如果雇主或潛在雇主根據(jù)信用報告作出不利于消費者的決定,那么在作出決定之前,雇主必須向消費者提供該報告的復(fù)印件,并充分告知消費者根據(jù)《公平信用報告法》所享有的權(quán)利。第二,向客戶提供含有屬于個人隱私的信息,比如醫(yī)療、收入、存款信息等。
由于允許征信機構(gòu)搜集和公開正面信息,而根據(jù)正面信息,征信機構(gòu)可以為客戶提供多種增值服務(wù)。比如,征信機構(gòu)根據(jù)所掌握的消費者信用數(shù)據(jù),向有關(guān)金融機構(gòu)提供符合某一條件的消費者名單,以便金融機構(gòu)發(fā)展新客戶;銀行或其它信用卡發(fā)行機構(gòu)可以根據(jù)征信機構(gòu)提供的符合其發(fā)放信用卡條件的消費者名單,向消費者發(fā)出信函,邀請消費者申請其信用卡服務(wù)。對于這類不是由消費者個人發(fā)起的交易活動,法律也有特殊的限制,包括:(1)只有在金融機構(gòu)有意向消費者提供信用服務(wù)或保險公司有意向消費者銷售保險產(chǎn)品時,征信機構(gòu)才可以向其提供此類信用報告服務(wù)。(2)報告的內(nèi)容只能包括消費者姓名、通信地址、非獨特性身份標(biāo)識(比如社會保障號碼),以及其他的與特定授信人或其他特定實體無關(guān)的信息。(3)更為重要的是,如果消費者不愿意收到此類信函,可以通知征信機構(gòu),征信機構(gòu)收到此類通知,應(yīng)將該消費者姓名從名單中刪除。
保證信用信息的準(zhǔn)確性、完整性,以及保證錯誤信息能夠及時更正,是對消費者合法權(quán)益的最大保護(hù)。改正錯誤首先要發(fā)現(xiàn)錯誤。由于信息是否正確對消費者的影響很大,因而消費者本人對于保證信息準(zhǔn)確和及時更正積極性最高。因而,保證信息準(zhǔn)確性的最有效辦法,是賦予消費者對其信用信息充分的知情權(quán)和對信息內(nèi)容的爭辯權(quán)。
(一)任何機構(gòu)或個人根據(jù)征信機構(gòu)提供的信用報告作出不利于消費者的決定,比如拒絕消費者的貸款、工作、牌照申請等,必須告知消費者提供該信用報告的征信機構(gòu)的名稱、通信地址和電話號碼。如果消費者在接到其申請被拒絕的通知60日內(nèi)向征信機構(gòu)提出查看有關(guān)其個人信用記錄檔案的要求,征信機構(gòu)必須免費向該消費者提供1份完整的信用記錄報告,包括有關(guān)該消費者的完整的信用數(shù)據(jù)和最近1年(有關(guān)就業(yè)的查詢?yōu)閮赡辏┑牟樵冇涗洝?BR> (二)在以下三種情況下,消費者1年內(nèi)可以免費獲得1份本人的信用報告:(1)失業(yè)并準(zhǔn)備在60天內(nèi)開始尋找工作;(2)在享受社會救濟(jì)情況下;(3)消費者是金融欺詐活動的受害者。
(三)在其他情況下,消費者可以按照法定價格隨時向征信機構(gòu)購買其信用報告。另外,隨著it產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,一些征信機構(gòu)也開發(fā)出一些更加方便消費者隨時了解和監(jiān)督其信用記錄的產(chǎn)品。比如,equifax公司設(shè)計的“信用觀察”(creditwatch)產(chǎn)品,消費者每年只要支付49美元,每當(dāng)其信用記錄出現(xiàn)新的變化時,征信機構(gòu)會在24小時內(nèi)用電子郵件通知消費者。消費者還可無限次了解其信用評分的情況。該產(chǎn)品被《商業(yè)周刊》評為“20xx年度最好產(chǎn)品”。
如果消費者發(fā)現(xiàn)其信用記錄有誤,應(yīng)以書面形式通知征信機構(gòu)或該信息提供者。法律規(guī)定征信機構(gòu)和信息提供者都負(fù)有調(diào)查和更正不正確或不全面信息的責(zé)任。征信機構(gòu)收到消費者對有關(guān)信息的爭議以后,必須在5個工作日內(nèi)將該信息通知提供這一信息的信貸機構(gòu),信貸機構(gòu)必須對該信息進(jìn)行復(fù)核,并將復(fù)核結(jié)果通知征信機構(gòu)。復(fù)核工作必須在征信機構(gòu)收到消費者通知要求后30日結(jié)束,如果30日內(nèi)信息提供者仍不能確定信息是否準(zhǔn)確,或未能作出回復(fù),該信息必須從消費者信用檔案中刪除。如果信息提供者發(fā)現(xiàn)信息的確有誤,它還必須將這一情況同時通知其他全國性征信機構(gòu),以便后者也能及時更正錯誤信息。全部復(fù)核工作結(jié)束后,如果信用記錄根據(jù)復(fù)核結(jié)果進(jìn)行了調(diào)整,那么征信機構(gòu)必須在5個工作日內(nèi)將調(diào)整結(jié)果書面通知消費者,并免費寄送消費者1份新的調(diào)整后的信用報告。如果復(fù)核不能解決爭議,消費者有權(quán)要求征信機構(gòu)對信用記錄中保存的和信用報告中使用的有爭議的信息進(jìn)行加注。如果消費者要求并支付一定費用,征信機構(gòu)也應(yīng)將加注內(nèi)容通知最近使用過舊報告的用戶。
目前,我國征信行業(yè)的發(fā)展剛剛起步,關(guān)于征信服務(wù)管理的有關(guān)法律和制度也正處于建設(shè)當(dāng)中。如何根據(jù)我國的實際情況,并借鑒國際經(jīng)驗,形成一個既能夠有效保護(hù)消費者權(quán)益,又能夠有效促進(jìn)征信產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展的制度環(huán)境,是我們面臨的一項緊迫的任務(wù)。根據(jù)對消費者征信服務(wù)管理體制和經(jīng)驗的考察,結(jié)合我國征信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況,我們感到,在立法和制度建設(shè)當(dāng)中,以下幾個方面的經(jīng)驗值得我們進(jìn)一步研究和借鑒。
征信服務(wù)和產(chǎn)業(yè)是建立在這樣一種假定基礎(chǔ)之上的:即一個人是否守信,可以通過對他以往的信用記錄的觀察和評估來判斷。關(guān)于消費者信用歷史的信息一般分為兩類,一類是負(fù)面信息,一類是正面信息。所謂負(fù)面信息,是指消費者拖欠、賴帳、破產(chǎn)及犯罪記錄等信息。所謂正面信息,是指消費者正常的貸款、還款、賒銷、支付等交易記錄。對于征信服務(wù)而言,負(fù)面信息的作用顯而易見。不良記錄的“黑名單”可以直接幫助授信者甄別不守信用的人,從而采取防范措施。但仔細(xì)考察可以發(fā)現(xiàn),對于征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言,正面信息的作用更加重要。原因有二:一是只有負(fù)面信息,征信機構(gòu)無法掌握消費者的全面信用狀況。比如,一個消費者可能會在多家金融機構(gòu)借貸,雖然在每家機構(gòu)的借貸額都不大,但在多家機構(gòu)的借貸總額可能會大大超過其還款能力。顯然,這一情況對于征信機構(gòu)和金融機構(gòu)全面客觀評價消費者的信用狀況非常重要,但如果只有負(fù)面信息,只要消費者沒有違約或不良記錄,無論是征信機構(gòu)還是金融機構(gòu)都無法掌握其全面信用信息。在這方面香港的經(jīng)驗值得吸取。香港一直不允許征集正面信息,使得授信人難以掌握被授信人的全面信用狀況,由此已經(jīng)造成了十分嚴(yán)重的負(fù)面影響。比如,根據(jù)香港有關(guān)人士的介紹,近年來出現(xiàn)的十分嚴(yán)重的個人破產(chǎn)問題,就與這一規(guī)定有關(guān),因此目前立法界正在考慮允許征集正面信息。二是如果只有負(fù)面信息,征信服務(wù)的范圍會受到很大限制。利用負(fù)面信息,征信機構(gòu)除了提供一個黑名單以外,很難提供進(jìn)一步的服務(wù)。而利用正面信息,征信機構(gòu)就可以大大拓展其服務(wù)空間,包括進(jìn)行信用打分、篩選優(yōu)質(zhì)客戶、幫助金融機構(gòu)等用戶進(jìn)行客戶資源管理等增值服務(wù)等。事實上,大型征信機構(gòu)快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,正是建立在利用正面信息進(jìn)行增值服務(wù)的基礎(chǔ)之上的。如果沒有正面信息和增值服務(wù),征信產(chǎn)業(yè)就不可能得到如此快速和大規(guī)模的發(fā)展。由于正面信息極大地增強了征信機構(gòu)信用信息的全面性、有用性及征信機構(gòu)服務(wù)的空間,促進(jìn)了征信機構(gòu)與用戶之間的良性互動,從而極大地推動了征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這一經(jīng)驗對于處于發(fā)展初期的我國征信服務(wù)產(chǎn)業(yè),尤其值得重視。
一般來講,各國法規(guī)都允許在信用報告中公開負(fù)面信息。這是因為,負(fù)面信息是消費者失信行為的一種反映,將之公之于眾不僅談不上個人隱私問題,而且是對失信者的一種必要懲罰;從信息搜集的角度看,受害者一般也有積極性把此類信息向征信機構(gòu)報告。但正面信息就有所不同,這類信息是消費者正常交易行為的反映,在消費者沒有任何失信或違規(guī)行為時,法律是否應(yīng)當(dāng)允許征信機構(gòu)在不征得消費者同意的情況下搜集和公開其信息,是一個頗具爭議的問題。許多歐洲國家都規(guī)定搜集和公開此類信息要事先征得消費者本人的書面同意。從的經(jīng)驗來看,除個別情況外,原則上法律一直允許征信機構(gòu)可以在不事先征得消費者本人同意的情況下征集和公開個人的正面交易信息。從實際的效果來看,似乎的做法更值得借鑒。相比而言,的征信產(chǎn)業(yè)不僅發(fā)展速度較快,且一些大型的征信企業(yè)也主要集中在,其中一個重要原因,可能與對正面信息的不同管理規(guī)定有關(guān)。如果法律規(guī)定征集和公開正面信息需事先征得消費者本人同意,將不僅會極大增加征信機構(gòu)的信息搜集成本,而且會嚴(yán)重?fù)p害信息的完整性。應(yīng)當(dāng)指出的是,全面信息的使用,或者說征信服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,不僅符合授信人的利益,也符合消費者的利益。根據(jù)的經(jīng)驗,由于允許正面信息和負(fù)面信息,由于使用信用評分作為評價信用風(fēng)險的一個工具,同時使得消費者和授信人受益。從消費者的角度看,好處主要包括:(1)更多地獲得信貸;(2)更大程度的流動性;(3)更公平的待遇;(4)更低的信貸成本;(5)更加便捷的獲得信貸的方式。對于授信人而言,好處主要包括:(1)能夠在更大的范圍內(nèi)提供消費者信貸服務(wù);(2)能夠進(jìn)行帳戶監(jiān)控以便調(diào)整信貸流程;(3)減少貸款損失。當(dāng)然,允許征信機構(gòu)征集和公開正面信息不是無原則的,而是必須要有明確的管理規(guī)定,最為重要的是要嚴(yán)格界定正面信用信息的范圍,嚴(yán)格限定信用報告的使用目的,以及充分保障消費者的知情權(quán)和不正確信息的及時更正等。
應(yīng)當(dāng)明確,對消費者權(quán)益保護(hù)的原則,不是通過立法使征信機構(gòu)獲得盡可能少的個人信息,而是保證征信機構(gòu)以合法的手段方便和低成本地獲得更多的法律允許的信用信息,以及保證征信機構(gòu)所征集和使用的信息的準(zhǔn)確性和完整性。從的實踐經(jīng)驗來看,達(dá)到上述目的的最有效手段,是賦予消費者對其信用信息充分和合理的知情權(quán)。因為只有消費者本人最了解也最關(guān)心自身的信息。同時,法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定在消費者對信用信息的準(zhǔn)確性和完整性提出爭議時,征信機構(gòu)和原始信息提供機構(gòu)所負(fù)的責(zé)任,以及復(fù)核及更正的程序和時限。在這些方面,法律的許多具體規(guī)定都很值得我們認(rèn)真研究和借鑒。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇六
春運坐火車最煩人,不信下面我就跟大家講講我春運坐火車的情況。
十二點半坐車去火車站時就有點緊張!在候車廳等著時緊張加劇!離1點40分上車還有十分鐘時,心開始撲通撲通跳,腿也打顫。緊張到心口很悶,好像透不出氣來,一直在干嘔。應(yīng)該是氣出不來,只有吐才能出氣吧!高考都沒這么緊張過!通常是緊張就想上廁所,出來已經(jīng)開始排隊驗票!
在鐵路道上等候時簡直是站立不安,聽到遠(yuǎn)處刺耳的鳴聲和列車員急匆又大聲的叮嚀,更嚇得腿打顫。氣出不來,嚇得很想哭的感覺。如果吖輝沒作伴,我早嚇得回家?;疖囃O潞?,我和吖輝趕緊上,可是四號車廂上不去,列車員就趕緊說去三號,可是跑到那又上不,又趕去二號車廂上!總算上去!火車也開始開。從追車到找座位,緊張早就拋的一干二凈!有的只是忙碌向四號車廂移動!途中聽到有人說以后再也不坐火車,真是合我當(dāng)時心意啊!的確,太麻煩!過道擠滿人,根本過不去,只好一點一點擠……一位正在挪動的男生大聲說,23號的車廂,卻在2號車廂上車。。大家一哄而笑,呵呵!看來他要挪很長時間。相比之下,自己從2號擠去四號車廂就是小巫見大巫!
心都放寬沒那么急,希望他好運。最為開心的是,那些站的旅客被擠到不但沒怨言,還很好心主動把我的包一一遞過去,形成人墻遞包。我的速度沒包快,一開始還擔(dān)心被傳沒,可是一想,相信自己家鄉(xiāng)人,就放下心來!我把“不好意思”“謝謝”一路說過去!起碼說幾十遍。終于到四號車廂23號,可是坐滿人,不知哪個位子才是自己的。只好說:不好意思,我是23號的'。一位男生站起來。我趕緊說,不好意思,麻煩你啊!坐下后,周圍幾個人勸我把包放到貨架上,我說不用,會摔下砸到人。一位靚仔好心的把我包拿上去??墒沁^幾分鐘。哎呀一聲,那個包剛好砸到他頭上。
唉,沒辦法誰叫我要回家過年呢,就算春運坐火車再難我也得忍過去。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇七
調(diào)查的地點:江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)。
調(diào)查的對象:社區(qū)居民。
調(diào)查的目的:了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
調(diào)查的方式:問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈,移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級,各種形式的價格競爭層出不窮,小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近,移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展,電信業(yè)務(wù)的多樣化,在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇,運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會實踐,并利用實習(xí)之便,對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日,我在電信同事及家中親戚的幫助下,向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份,百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分,(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下:
一、用戶基本信息。
1、您的職業(yè):
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它。
2、您的年齡是:。
二、電信服務(wù)普及基本情況。
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:。
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通。
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):。
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通。
三、總體評價。
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是:
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是:
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
四、電信資費。
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展,保持現(xiàn)有水平很好。
c、不應(yīng)該取消,應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂。
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選):
a、太多太亂,無法了解具體內(nèi)容,對消費者不利。
b、套餐形式多樣,消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)。
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲,實際上并沒有降低多少。
五、客戶服務(wù)。
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意,最主要原因是:
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認(rèn)為較好的占25.65%;認(rèn)為一般的占3%;認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可,電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨,其中,對固定電話的抱怨率為22.8%,涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等,部分用戶認(rèn)為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%,涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%,主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多,僅占3個項目。但是,消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%,說明消費者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次,電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明:收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻,不僅干擾了正常的電信秩序,而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo),也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度,穩(wěn)定顧客,提高自身競爭力。
(二)全社會共同努力,進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施,有針對性地解決突出問題,標(biāo)本兼治,給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛,不斷完善各項制度,建立健全用戶申訴機制,有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力,妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革,逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇八
近幾年,隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民生活水平不斷提升,市民不再滿足于吃飽穿暖,觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè),如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點,結(jié)合xx市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點,筆者根據(jù)工作實際,對開展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。
1、規(guī)模小,固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性,不需要投入很多固定資金就可以運營起來,旅行社就單體來說,很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子,就可能是一個旅行社的全部家當(dāng),固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游,導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點,在一定條件下可以相對游離,旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽,在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表,明天就帶隊出去了,報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社,半年報時先后換了三個人,領(lǐng)了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點,以山水游為主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有團(tuán)隊旅游,只是一些零星的散客,旅行社為了降低成本,實行輪流值班,工資待遇低,人員更難找。
(一)旅行社辦公地點不固定,不明顯,查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少,辦公地點變更比較容易,而服務(wù)業(yè)報表是半年報,調(diào)查頻率低,半年報調(diào)查時還在,年報時就搬到了其他地方,找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性,辦公地點多是租用寫樓,標(biāo)志不明顯,尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè),可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅),在與政府部門的人員接觸時,容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費,在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),一般總會故意漏報、瞞報。
(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小,基本上都沒有專職統(tǒng)計人員,統(tǒng)計工作多是“今天我干,明天你干,抓住誰是誰”的局面,很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本,盡量減少行政人員,不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計,甚至連專職會計都沒有,會計多是兼職,不在旅行社上班,定期去單位處理帳務(wù),有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄,個別的旅行社連會計都沒有,什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。
針對旅行社的特點和存在的問題,在實際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧,同時輔之以科學(xué)評估,提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,如實反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強培訓(xùn),提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難,主要是旅行社人員不穩(wěn)定,責(zé)任心不強,對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義,使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識;要詳細(xì)講解報表制度和要求,組織開展討論,使參會人員切實掌握填報方法。培訓(xùn)要切實有效,對沒有按時參加培訓(xùn)的'旅行社,要求補會,不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì),為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
(二)入戶調(diào)查,確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員,會計人員相對穩(wěn)定,報表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的情況,統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前,事先聯(lián)系旅行社的會計,約定好具體時間,與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表,提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識,為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前,認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識,如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金,旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,必須投保旅行社責(zé)任保險,一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時,發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費,或者填報金額較小,通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤,要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標(biāo),及時糾正報表差錯。
(四)加強部門合作,利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門,從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理,業(yè)務(wù)考評,到取消經(jīng)營資格,都具有較強的制約作用,因此,建立部門工作協(xié)調(diào)機制,能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前,及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系,取得全市旅行社的詳細(xì)資料,對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大,沒有按要求上報的旅行社,提供名單,由旅游局負(fù)責(zé)催報,效果明顯。通過建立部門合作機制,有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報,切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。
(五)宣傳統(tǒng)計法律知識,依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機會,加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度,印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單,讓旅行社明白:如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù),一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處,根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們,政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù),不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳,既打消了他們的顧慮,又起到了震懾作用,為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(六)靈活把握,服務(wù)上門,增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗,對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社,提前與其聯(lián)系,提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查,與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談,加強聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際,印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷,主動送到旅行社,為他們送去一份關(guān)心,一份溫暖,雖然是一份小小的禮物,但增進(jìn)了與企業(yè)的感情,提高了配合程度。
(七)采取多種方法,科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外,還存在調(diào)查誤差。因此,對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法,對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制;二是每次調(diào)查前,都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢,了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀,結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料,對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn),全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量,真實反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。
為了解一季度煙臺市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,煙臺調(diào)查隊于近期抽取321家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,今年一季度,調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定增長,但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題,企業(yè)對相關(guān)扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高,有關(guān)部門應(yīng)及時予以關(guān)注。
4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳。
本次調(diào)查涉及10個行業(yè)門類總計321家樣本企業(yè),從調(diào)查的情況來看,11.50%認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況良好;83.8%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況一般;4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳。在321家企業(yè)樣本中因行業(yè)競爭激烈,企業(yè)成本過高,行業(yè)前景黯淡和發(fā)現(xiàn)新的市場機會等因素影響,5.3%的企業(yè)考慮或正在轉(zhuǎn)型,94.7%的企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。整體運行情況呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
企業(yè)營業(yè)成本不斷增加。從調(diào)查情況來看,14.3%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度增加,84.7%的樣本企業(yè)營業(yè)成本與xx年四季度持平,0.9%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度下降。影響企業(yè)單位成本上升的主要因素:67.4%是勞動力成本增加,15.2%原材料價格增長,8.7%是融資成本高。
多渠道獲取資金保證企業(yè)正常運營。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)流動資金充足占11.8%,流動資金維持正常運營水平占79.1%,流動資金緊張占9.00%。其中33.3%的企業(yè)無融資需求,5.6%的企業(yè)可以輕松融資,57%的企業(yè)融資情況一般,4%的企業(yè)融資困難。企業(yè)的融資主要來自三個渠道:銀行貸款是最主要的資金來源占60.6%,其次是民間借貸26.6%,專項資金(多屬于政府補貼和支持的高新技術(shù)專業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)等)9.1%。
企業(yè)營業(yè)收入穩(wěn)中有升,盈利水平小幅增長。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)營業(yè)收入比xx年四季度增加占20.2%,持平占68.8%,減少占10.9%。受業(yè)務(wù)量和成本費用的影響,企業(yè)一季度收益情況比xx年四季度盈利增加占11.5%,盈虧不變占62.6%,扭虧為盈占1.6%,盈利減少占15.3%,由贏轉(zhuǎn)虧占9.0%。
企業(yè)勞動力需求基本不變。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)勞動力需求增加占8.7%,持平占88.5%,減少占2.8%。影響勞動力需求變動的因素:訂單變動占70.3%,經(jīng)濟(jì)效益占18.9%,勞動力成本占5.4%。
企業(yè)當(dāng)前面臨三大突出問題。
從調(diào)查情況來看,市場需求不足、用工成本上升過快,融資難仍是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的最突出的問題。
市場需求不足。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,56.1%的企業(yè)市場需求不足,特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。
用工成本上升過快。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,44.2%的企業(yè)用工成本上升過快,主要體現(xiàn)在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè),水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),物業(yè)管理與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)融資難。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,32.1%的企業(yè)融資困難,特別是在居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè),教育業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)期望加大政策扶持及落實力度。
近年來針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問題相關(guān)部門出臺了明確政策,但由于政策門檻較高,信息不對稱,落實不到位等諸多原因,導(dǎo)致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實力度,使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實惠。
創(chuàng)新融資產(chǎn)品,拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊登記的改革,規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量“井噴”式增長,現(xiàn)有的融資平臺已經(jīng)不能滿足規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道,創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營資本進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域,形成多元化、多層次的市場主體,要著力發(fā)揮政府的服務(wù)功能,通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式,建立融資合作長效機制。
加強對企業(yè)引導(dǎo)和市場開拓。規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高,面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場的引導(dǎo)作用,對規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導(dǎo),使企業(yè)做大做強。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇九
20xx年10月11日至10月30日,本人對xxx進(jìn)行了訪談式調(diào)查。
xx大廳是xx各相關(guān)職能部門集中對外的一個辦事窗口,它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人,特別是需要跨部門找多家單位的,可以在一個大廳內(nèi)辦完所有的事,實現(xiàn)一條龍服務(wù),從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能,并實現(xiàn)公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標(biāo)。
xx大廳,由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理,各相關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員派駐,據(jù)統(tǒng)計,有勞動和社會保障局、發(fā)展計劃局、國土資源局、財政局、環(huán)保局、民政局、計劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班,有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。
整個服務(wù)大廳的面積為590平方米,布局為敞開型柜臺式,以部門分段,共有30個工作崗位,工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù),大廳里有飲水機和沙發(fā),有報刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的`有關(guān)紅頭文件也陳列出來供大家查閱,通過相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。
整個服務(wù)大廳,日常工作量最多的是勞動和社會保險局,經(jīng)常可看見有人排隊等候,據(jù)勞動和社會保障局的工作人員介紹,他們平均每天要接待35人。
根據(jù)大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況,及本人的觀察、了解,行政服務(wù)大廳存在以下幾個問題:
(一)信息的發(fā)布、傳播不到位。服務(wù)大廳20xx年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園,沒有通過媒體廣而告之,只在原大廳門口貼了通告,很多辦事的人先跑到原地址,才獲知情況,轉(zhuǎn)到新辦公地點,多走了冤枉路。
(二)新辦公地點比較偏僻,交通不方便。雖然到服務(wù)大廳辦事,可乘201、207、504、701路等4路公共汽車,但從公共汽車站到服務(wù)大廳要走700米的路,稍為遠(yuǎn)了一點,夏天走得滿身大汗,而雨水天便會淋個透,辦事人員會感到比較不便。
(三)有些服務(wù)沒有真正做到家。現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點是地處待開發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū),但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場所,例如:服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機,但一張a4紙要收1元,與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大,給人覺得有亂收費之嫌。
首先,要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施,建立政府電子網(wǎng)絡(luò),讓企事業(yè)單位或個人可以通過電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù),不用來回奔跑和等候,做到減少人力、物力的浪費,縮短辦事時間,提高辦事效率,又能實現(xiàn)無紙化辦公,減少資源浪費,保護(hù)環(huán)境。
其次,對一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作,可以提供上門服務(wù)。對一些問題要有預(yù)見性,防范于未然,發(fā)揮政府的各項職能,提前介入,避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如,加大勞動法規(guī)的宣傳,加強勞動用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督,以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為,減輕政府機關(guān)辦事壓力,又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的保護(hù)作用。
另外,由于一些事情可能會一時難以解決或很滿意解決,有些辦事人員可能會因此引起情緒激動等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生,所以,應(yīng)該設(shè)一個獨立空間(比如小會議室),作為雙方商談的場所而不會影響其他人和部門辦事。
通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)大廳辦事窗口,是一件政府提高辦事效率,拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離,發(fā)揮政府各項職能,等多方面都有好處的事性,也是在各級政府以及各政府部門實施過程中檢驗過的較為成功的做法,只要能從細(xì)微處多為人民群眾著想,進(jìn)一步完善辦公設(shè)施,改善辦公環(huán)境,提高政府工作人員的素質(zhì),就可以合政府、企業(yè)、群眾之力,為建設(shè)現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻(xiàn)。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十
隨著我國老齡化情況的日趨嚴(yán)重,養(yǎng)老工作已經(jīng)成為一個突出的社會問題,采取更好、更便捷的養(yǎng)老方式,是各級政府,特別是社區(qū)必須面對的課題。而開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),是在目前的條件下,較符合國情的一種行之有效的方法。xx市xx區(qū)長慶街道新華坊社區(qū)是一個典型的老城市居住區(qū),老年人占人口的比例,達(dá)到了20%以上,近年來,在區(qū)委、區(qū)政府和街道的指導(dǎo)下,我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作得到了相當(dāng)程度的發(fā)展,并形成了以志愿服務(wù)為特色的醫(yī)療保健養(yǎng)老服務(wù)。為了進(jìn)一步追蹤了解近期居家養(yǎng)老服務(wù)工作的現(xiàn)狀,特別是老年居民的需求,新華坊社區(qū)開展了一次居家養(yǎng)老服務(wù)需求問卷調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況報告如下:
根據(jù)區(qū)民政局及街道民政科對于此次入戶調(diào)查工作的相關(guān)要求,本次問卷調(diào)查包含了新華坊多層老小區(qū)及周邊青龍苑、幸福人家、金鹿雅園、健康公寓、萬盛花苑、新華坊高層6個封閉式小區(qū),主要以60歲及以上居民作為調(diào)查對象。本次調(diào)查采用上門訪問、當(dāng)場填報的方式,實際有效調(diào)查448位老年居民。
在448位老年人中,調(diào)查對象的年齡多數(shù)介于60-80歲,是未來社區(qū)居家養(yǎng)老的潛在需求者。具體來看,年齡在60-69歲的老年人占41.8%,70-79歲的老年人占33.5%,80歲及以上的老年人相對較少,僅占24.7%。從性別比例來看,男性被調(diào)查者所占比重為46.4%,女性被調(diào)查者占53.6%,以女性老年人居多。
2、調(diào)查對象未與子女同住現(xiàn)象比較普遍。
在448位被調(diào)查的老年人中,99.5%的老年人擁有一個及以上的子女,其中一個子女的占34.6%,兩個及以上子女的占64.9%,無子女的情況較少,僅為0.5%。但是調(diào)查顯示,老年人由于多種原因未與子女同住現(xiàn)象比較普遍,如64.3%的調(diào)查對象表示未與子女同住,僅有35.7%的調(diào)查對象與子女同住。從調(diào)查對象的身體情況來看,健康狀況良好,68.7%的調(diào)查對象生活能夠自理,28.4%的調(diào)查對象表示生活部分可以自理,僅有2.9%的調(diào)查對象生活不能自理。
3、調(diào)查對象對社會組織提供養(yǎng)老服務(wù)所需費用的心理承受能力較低。
調(diào)查顯示,因退休工人待遇逐年提高,調(diào)查對象月收入高于20xx元的老年人比重最高,達(dá)到92.4%,低于1000元的僅占0.7%,大部分人以退休工資或養(yǎng)老金作為主要經(jīng)濟(jì)來源。雖然收入水平逐年提高,但是老年人對社會組織提供養(yǎng)老服務(wù)所需費用的心理承受能力卻比較低,有54.7%的調(diào)查對象表示暫不需要此類服務(wù),在剩下的對象中,有49.3%的人只愿意接受每月不超過100元的費用支出。
調(diào)查顯示,在目前的各類養(yǎng)老模式中,大多數(shù)調(diào)查對象傾向于選擇家庭養(yǎng)老。除了有27.2%的調(diào)查對象表示暫時未考慮過將來養(yǎng)老方式,剩下的300多位調(diào)查對象當(dāng)中,48.8%的調(diào)查對象選擇與子女同住進(jìn)行養(yǎng)老,29.7%的調(diào)查對象選擇與子女分開住自己養(yǎng)老,兩類家庭養(yǎng)老的比重合計達(dá)到78.5%,接近八成。其次,也有19.9%的調(diào)查對象選擇了機構(gòu)養(yǎng)老。對于進(jìn)行機構(gòu)養(yǎng)老愿意承擔(dān)的費用額度,調(diào)查顯示,只有12.9%的人能夠接受每月20xx元以上的養(yǎng)老機構(gòu),大部分人都只能接受20xx元以下的非私人養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是城市化發(fā)展的必然產(chǎn)物,深入了解社區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的實際需求,是我們此次調(diào)查的最終目的。
調(diào)查顯示,調(diào)查對象對于社區(qū)居家養(yǎng)老的.預(yù)期較高,希望能夠提供全方位、多元化的服務(wù)項目。具體分類來看,選擇維修服務(wù)及家政服務(wù)的調(diào)查對象最多,分別達(dá)到156人次和154人次;其次是要求提供上門檢查身體、量血壓等的健康服務(wù),有98人次;而選擇日常照料和醫(yī)療服務(wù)的也達(dá)到了70人次和58人次;隨著人們生活水平的不斷提高,希望提供聊天、健身、娛樂等精神文化服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查對象也越來越多,共有39人次,另外還有一些調(diào)查對象希望能夠提供法律援助服務(wù),選擇這一項的也有16人次。
新華坊社區(qū)在開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作中,根據(jù)自己的實際情況,采取了以下方法:
3、開展了律師進(jìn)樓道活動。為社區(qū)的老年人提供有關(guān)法律方面的服務(wù);。
4、籌建了老年食堂,解決了部分老年居民的就餐問題;。
5、定期開展修理、修補等活動,方便老年居民的需要。
綜合上述分析來看,近年來,隨著人口老齡化的不斷加劇,養(yǎng)老問題日漸成為中國社會的一大難題。在眾多的養(yǎng)老模式當(dāng)中,居家養(yǎng)老是最為普遍也是最為老年人所接收的養(yǎng)老方式。同時,我們也應(yīng)該看到,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式也存在一些不足,如覆蓋面、知曉率、滿意度有待進(jìn)一步加強、服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步完善、服務(wù)水平也有待進(jìn)一步提高,需要今后結(jié)合實際情況,大力加強敬老愛老的系統(tǒng)教育,不斷完善服務(wù)內(nèi)容、強化培育專業(yè)隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量、健全養(yǎng)老保障機制,形成良好的發(fā)展氛圍,將居家養(yǎng)老服務(wù)工作穩(wěn)步推向深入,實現(xiàn)居家老人經(jīng)濟(jì)、安心、舒心的享受晚年生活。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十一
為認(rèn)真做好《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)〔〕35號)的貫徹落實工作,及早研究具體實施辦法,按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示精神,經(jīng)市民政局研究決定,于11月6日啟動了對全市60歲以上老年人養(yǎng)老服務(wù)需求狀況調(diào)研。本此調(diào)研采取普遍調(diào)研、抽樣調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法,采用入戶問卷,調(diào)查走訪和召開座談會的形式進(jìn)行。全市共抽查了10個縣區(qū),24個城鎮(zhèn)社區(qū),51個行政村,成功訪問了19048位老人。
經(jīng)過逐村逐戶普查統(tǒng)計,全市60歲以上老人41.6166萬人,占全市人口總數(shù)的13.73%,其中農(nóng)村老人24.54萬人,城鎮(zhèn)老人17.06萬人,分別占老年人總數(shù)的59%和41%。通過對比分析,我市60歲以上老年人口呈現(xiàn)“一快二化三多”的狀況,一快就是增長快。年增長速度為3.2%,預(yù)計到,將達(dá)47萬人,約占總?cè)丝?5%以上。二化是指高齡化和空巢化,我市70歲以上高齡老人19.25萬人,占全市老年人口總數(shù)的46%;由于我市主要以勞務(wù)輸出為增收項目,農(nóng)村“留守老人”達(dá)12萬人,城市“空巢老人”5萬人,分別占到全市老年人口的29%和12%;三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全市“三無”老人2525人、“五?!崩先?0633人、貧困老人41664人,三類人員共占老年人總數(shù)的21%;失能老人12488人,半失能老人21626人,分別占老年人總數(shù)3%和5%。
近幾年來,市委、市政府從構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā),堅持民生為本,積極構(gòu)建城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系。城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險實現(xiàn)了全覆蓋,全市已有50299位企業(yè)離退休職工和城鎮(zhèn)其他就業(yè)職工按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險,347292位老人按月領(lǐng)取農(nóng)村養(yǎng)老保險;城鎮(zhèn)醫(yī)療保險和農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度全面建立;70周歲以上高齡補貼有序發(fā)放,全市享受高齡補貼老人192514人;城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時救助等社會保障制度更加規(guī)范,惠及全市8.5萬老年人口;農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助政策全面實施,18104位老人享受到了每年1200元的計劃生育獎勵扶持資金;“五保”和“三無”老人供養(yǎng)政策不斷完善,農(nóng)村敬老院建設(shè)全省領(lǐng)先,全市已建成敬老院200個、社會福利院5個,共有床位25860張,五保集中供養(yǎng)率達(dá)到了61.5%;養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)步伐加快,全市已建xx縣級老年公寓4個,民辦老年公寓3個,社會化養(yǎng)老床位達(dá)到了1640張;居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料、農(nóng)村幸福院建設(shè)試點取得明顯成效;養(yǎng)老惠老、愛老助老等志愿者服務(wù)活動進(jìn)入常態(tài);各職能部門都能從各自的職能出發(fā),加大養(yǎng)老保障投入,老齡事業(yè)步入了良性發(fā)展態(tài)勢。
目前,全市200所敬老院、5所社會福利院和7個社會化老年公寓,由機構(gòu)編制部門批準(zhǔn)為事業(yè)單位的144所,注冊為民辦非企業(yè)組織的6個,落實管理服務(wù)人員編制250人,聘用服務(wù)人員2198人,50%達(dá)到持證上崗;管理及服務(wù)工作人員工資逐年提高,達(dá)到了2300元/月;集中供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)費每人達(dá)到1200元/年。同時,各級敬老院積極開展以院養(yǎng)院、以副補院工作,基本保障了入住院民的生活水平。
從調(diào)查問卷分析看,作為貧困地區(qū),我市老年人整體經(jīng)濟(jì)收入低,自我保障力差,全市有基本工資保障的老年人75646人,占老年人總數(shù)的18.2%,其中機關(guān)事業(yè)單位離退休干部25347人,企業(yè)離退休職工27090人,領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險23209人,81.8%的老年人主要依靠自己勞動創(chuàng)收或子女供養(yǎng)。
由于老年人的收入差距、居住地域、家庭情況不同,對養(yǎng)老服務(wù)的需求也多種多樣。從問卷的19048位老年人回答的情況看,15619人選擇居家由子女養(yǎng)老,占被訪問老人的82%;1905人選擇社區(qū)養(yǎng)老,占被訪問老人的10%,1524人選擇機構(gòu)養(yǎng)老,占被訪問老年人的8%。因受傳統(tǒng)觀念影響,只要是身體健康,生活能自理的老人都習(xí)慣住在家里由子女贍養(yǎng),希望村(社區(qū))能經(jīng)常組織開展適合老年人的文化體育健身活動;身體一般,子女又不在身邊的老年人,最需求的是村(社區(qū))能提供上門送餐、日間托老、家政服務(wù)、服務(wù)熱線、文化娛樂和上門看病就醫(yī)服務(wù);真正需要機構(gòu)養(yǎng)老的是生活不能自理的失能、半失能老人和家庭困難老人。從調(diào)查的1.9萬老年人的反饋情況看,老年人普遍對社區(qū)開展助餐、家政、醫(yī)療護(hù)理、日間托老、呼叫熱線等便民服務(wù)有需求;對社區(qū)文化體育健身活動場所、社區(qū)老年文化活動有渴盼。
從調(diào)查情況看,老年人及老年人家庭能承受機構(gòu)養(yǎng)老費用元以上占被訪問老年人10%,主要是本人有離退休工資或子女條件較好的老人;21%的老年人能承受的機構(gòu)養(yǎng)老費用在1500元左右;69%的老年人只能承受1000左右的機構(gòu)養(yǎng)老費用,特別是農(nóng)村沒有固定收入的失能、半失能老人和生活困難老人,承受費用均在1000元以下;對居家上門服務(wù)能接受的服務(wù)費用是10元/次。
1、養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出。我市41.6萬老年人口,僅有7所不足2000張床位的社會化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),以安康城區(qū)為例,5.1萬老年人,僅有一所容納30人的低標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)日間照料中心;而大量居家養(yǎng)老的老人需要社區(qū)為其提供上門送餐、醫(yī)療護(hù)理、家政料理,呼叫熱線等服務(wù),而社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)才開始探索,投入方式、服務(wù)內(nèi)容、運行模式、管理辦法還不成熟,能為老年人提供的服務(wù)十分有限。
2、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)功能單一,覆蓋面窄。我市雖然建設(shè)了一大批容量大、高規(guī)格的敬老院,但敬老院對入住老人要求必須是生活自理的“五?!崩先?,且配套設(shè)施簡單,服務(wù)單一,以吃住為基本保障,而留守老人、貧困老人、失能和半失能等社會老人本身無條件入住,而另一方面敬老院配套功能也無條件滿足。當(dāng)前最缺乏醫(yī)護(hù)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),滿足失能、半失能老人的特殊養(yǎng)老服務(wù)需求。失能、半失能老人主要依靠家庭養(yǎng)老,生活狀況十分惡劣。一個家庭要有一名失能老人,就必須有一個勞動力專門在家照護(hù),不但不能從事經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收,還要支出基本的醫(yī)療費用,給家庭也帶來了沉重負(fù)擔(dān),這部分老年人的養(yǎng)老問題十分突出。我市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)主要以政府投入建設(shè)為主,決定了我市只能建設(shè)保底兜底作用的低檔次養(yǎng)老機構(gòu),部分收入高的離退休干部、條件優(yōu)越的空巢老人想入住功能完備的高、中檔養(yǎng)老機構(gòu)還相對較少。特別是近幾年來,我市通過創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市和國家衛(wèi)生城市,吸引來安休閑養(yǎng)老、“候鳥式”養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老的老人越來越多,集休閑、養(yǎng)生、娛樂為一體的高檔次養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)還沒有建立。
3、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自我保障力差。公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)低,醫(yī)療設(shè)施配備不到位,每個機構(gòu)配備1-2名管理人員,聘請2—5名護(hù)理人員,管理和服務(wù)水平都在社會低狀態(tài)下運營,勉強維持。目前正在運營的3家民辦養(yǎng)老機構(gòu),因政府沒有給予任何政策優(yōu)惠,全靠自己融資,主體房屋建成后,后期房屋裝修、防火、防滑、無障礙設(shè)施等配套設(shè)備受資金或政策影響,無法一次性到位,需要入住機構(gòu)養(yǎng)老的失能、半失能老人,因民辦養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療設(shè)施不配套,不能入住,而真正能掏出錢又愿意在老年公寓頤養(yǎng)天年的老人,又嫌民辦養(yǎng)老機構(gòu)條件差,不愿意入住,這樣就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)入住率低的尷尬境地。養(yǎng)老機構(gòu)本來就是一個投入大、風(fēng)險大、利潤低、周轉(zhuǎn)時間長的微利行業(yè),這就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)債大,運行艱難狀況。
4、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏剛性的政策支持。我市雖然出臺了《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見》(安政辦發(fā)42號),但政策扶持粗線條,支持力度不強。如:民建老年公寓、康復(fù)中心、臨終關(guān)懷醫(yī)院、醫(yī)療保健中心、老年活動中心等老年服務(wù)設(shè)施,對政府及相關(guān)部門土地供應(yīng)、資金扶持、財政補助、政府補貼、購買服務(wù)等沒有明確規(guī)定,只是提出號召和意向,由于政策的彈性,到了具體項目就無法落實了。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展由于缺乏剛性獎勵扶持政策,所以目前社會力量投入社會養(yǎng)老服務(wù)業(yè)積極性不高,全市僅有民辦老年公寓3所,且規(guī)模不大,配套不完善,不能滿足老年人迫在眉睫的養(yǎng)老服務(wù)需求。
加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),是保障和改善民生的重大工程,是全面建成小康社會的客觀要求,有利于滿足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、保障老年人權(quán)益,有利于拉動內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)、形成我市服務(wù)業(yè)發(fā)展新的增長點。根據(jù)我市區(qū)位優(yōu)勢、生態(tài)環(huán)境和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,提出我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)是:以打造獨具陜南特色的生態(tài)養(yǎng)老基地為引領(lǐng),構(gòu)建公辦養(yǎng)老機構(gòu)為支撐、社區(qū)居家養(yǎng)老為依托、民辦養(yǎng)老機構(gòu)為特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。到20,使全市各類養(yǎng)老床位達(dá)到39250張,其中農(nóng)村敬老院總床位達(dá)到33000張,集中供養(yǎng)率達(dá)到65%,凈增床位7500張;市、縣社會福利院總床位達(dá)到1100張,“三無”老人的集中供養(yǎng)率達(dá)到43.6%,凈增床位660張;公辦養(yǎng)老床位達(dá)到2150張,凈增床位1450張;民辦養(yǎng)老服務(wù)床位達(dá)到3000張,凈增床位2500張。100%的城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)起日間照料中心,50%的村建立起幸福院互助院。
1、合理規(guī)劃??茖W(xué)制定全市城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。在重點規(guī)劃好生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的同時,將老年休閑娛樂場所(公園綠地)、老年活動中心、老年公寓、日間照料中心建設(shè)納入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃,根據(jù)人口總量,統(tǒng)籌規(guī)劃養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的類別、規(guī)模、規(guī)格,切忌不顧社會需求,一哄而上,浪費資本資源。在實施社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的過程中,注意整合資源與新建設(shè)施相結(jié)合,設(shè)施改造與功能提升相結(jié)合,布局結(jié)構(gòu)與服務(wù)需求相結(jié)合。按照“建設(shè)一批、立項一批、儲備一批”的原則,進(jìn)一步優(yōu)化項目布局,滿足可持續(xù)發(fā)展的要求。要明確新建住宅小區(qū)500戶以上的,要求配套建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,列入土地出讓合同,與住宅同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗收,由開發(fā)商移交給民政部門統(tǒng)一調(diào)配使用;老舊小區(qū)沒有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施或現(xiàn)有設(shè)施不能滿足需要的,要限期通過購置、置換、租賃等方式完成達(dá)標(biāo)建設(shè)。農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施要納入農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)先建設(shè),依托行政村、較大自然村,充分利用農(nóng)家大院、閑置校舍等建設(shè)托老所、老年活動站等互助性養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。通過科學(xué)規(guī)劃,逐步推進(jìn)以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ),社區(qū)養(yǎng)老為依托,機構(gòu)養(yǎng)老為補充的大格局的形成。
2、分類實施。圍繞“打造一個生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),實施兩個投入機制,重點推進(jìn)五項工作”的思路,分類推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系形成。打造一個生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),即依托高新開發(fā)區(qū)、恒口示范區(qū)、瀛湖旅游風(fēng)景區(qū),統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)一個集老年產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流配送、展覽展銷等一體化的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。充分發(fā)揮我市森林覆蓋率高、空氣清新、水質(zhì)豐優(yōu)、富硒保健、交通便利的區(qū)域資源優(yōu)勢,通過政策扶持,廣泛吸引民間資本投入建設(shè)3-5個功能突出、特色鮮明、輻射面廣、帶動力強的休閑養(yǎng)生、特色醫(yī)療、文化教育、科技服務(wù)養(yǎng)老基地,打造獨具陜南特色的養(yǎng)老新模式,引領(lǐng)全省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。實行兩個投入機制,即公辦和民辦兩個投入機制。政府要重點建設(shè)公辦保障性養(yǎng)老機構(gòu),發(fā)揮公辦養(yǎng)老機構(gòu)兜底、托底保障作用。公辦養(yǎng)老機構(gòu)要重點為城市“三無’老人、農(nóng)村“五?!崩先颂峁┘泄B(yǎng),為低收入老人、經(jīng)濟(jì)困難的失能、半失能老人提供低償優(yōu)惠供養(yǎng)。政府投入建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要以實用適用為原則,避免講奢華鋪排場;政府通過出臺優(yōu)惠政策,推行公辦民營,民辦公助等方式,鼓勵社會資本投入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè),推進(jìn)生態(tài)養(yǎng)老、休閑養(yǎng)老等不同檔次、不同類別養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的應(yīng)運而生,滿足不同層次社會老年人的需求。重點推進(jìn)五項工作:一是推進(jìn)公辦社會福利性老年公寓建設(shè)。到年末,每個縣區(qū)要有一所醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的面向社會失能、半失能老人開放的老年公寓。同時,城市近郊要建成一所300張床位的社會福利院、一所200張以上床位的回民老年公寓、一所200張床位的老年人康復(fù)醫(yī)院或臨終關(guān)懷醫(yī)院。二是全面推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。要通過新建、改擴(kuò)建或項目引導(dǎo)的方式,整合社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)文化、社區(qū)醫(yī)療等資金,合理規(guī)劃布局設(shè)立具有一定規(guī)模、適應(yīng)社區(qū)需求的`老年人日間照料中心,使老年人不出社區(qū)就能享受到人性化、親情化服務(wù)。依托日間照料中心,采取政府補助困難老人、購買服務(wù)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、評估監(jiān)管等方式,鼓勵網(wǎng)絡(luò)平臺、家政公司等各類服務(wù)實體進(jìn)入居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,開展生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、康復(fù)護(hù)理、緊急呼叫等服務(wù),滿足絕大多數(shù)老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)需求。三是有序推進(jìn)農(nóng)村幸福院建設(shè)。要選擇人員居住集中,村干部熱心,老年協(xié)會建設(shè)完備的村開展農(nóng)村幸?;ブ航ㄔO(shè)。整合農(nóng)村黨建活動室、衛(wèi)生室、農(nóng)家書屋等資源,完善農(nóng)村互助院功能,按照“政府主導(dǎo)、村級領(lǐng)導(dǎo)、社會參與、老協(xié)運營”的建設(shè)管理模式,通過發(fā)揮村民自治功能和老年協(xié)會自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的社會組織作用,組織開展鄰里互助,志愿服務(wù),倡導(dǎo)低齡為高齡服務(wù)、會員間互助幫扶,實行互助養(yǎng)老服務(wù)儲蓄,解決農(nóng)村留守老人養(yǎng)老實際問題。經(jīng)過多年運營,達(dá)到良性發(fā)展,實現(xiàn)政府省心,老人滿意的雙贏目的。四是持續(xù)加強老年協(xié)會建設(shè)。實踐證明,基層老年協(xié)會是老年人活動的場所、維權(quán)的靠山、傾訴的娘家人,在活躍老年人精神文化生活,家庭糾紛調(diào)解,開展互幫互助,傳承孝老文化等發(fā)面發(fā)揮著積極作用,要切實貫徹《全國老齡工作委員會辦公室關(guān)于加強基層老年協(xié)會建設(shè)的意見》精神,協(xié)調(diào)解決老年協(xié)會活動場所、活動經(jīng)費、活動器材問題,積極為老年人老有所為、開展活動搭建平臺。通過整合農(nóng)家書屋、全民健身、社區(qū)建設(shè)、幸福院建設(shè)項目資金,完善配套設(shè)施,豐富活動內(nèi)容,讓更多的老年人都能參與到老年協(xié)會組織的活動中來。五是積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合。衛(wèi)生管理部門要促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)入養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)和居民家庭,支持有條件的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置醫(yī)療機構(gòu),要探索醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)合作新模式。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、農(nóng)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)為老年人建立健康檔案,建立社區(qū)醫(yī)院與老年人家庭醫(yī)療契約服務(wù)關(guān)系,開展上門診視、健康查體、保健咨詢等服務(wù)。對于養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機構(gòu),納入醫(yī)保定點范圍,入住的參保老年人按規(guī)定享受相應(yīng)報銷待遇。要鼓勵全科醫(yī)療人才到基層服務(wù),配齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院基本醫(yī)療設(shè)備,確保小病不出村(社區(qū)),大病不出縣,重病不出市,分層分解就醫(yī),緩解市級以上醫(yī)院人滿為患的詬病。
3、政策扶持。要盡快出臺鼓勵扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)的辦法,主要解決民辦養(yǎng)老機構(gòu)的困難和問題。一是社會融資政策。增加養(yǎng)老服務(wù)業(yè)項目信貸投入,適當(dāng)放寬信貸條件,提供優(yōu)惠利率,在必要情況下政府的財政可以予以貼息補助。二是土地供應(yīng)政策。對民辦養(yǎng)老機構(gòu)征地,可按照公益性用地予以征用,并減免相關(guān)地方性收費。三是醫(yī)療服務(wù)政策。鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)院、門診等機構(gòu),經(jīng)審批合格后,納入城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險和農(nóng)村合療定點范圍。沒有條件的機構(gòu),也可以與當(dāng)?shù)貤l件好的醫(yī)院建立定點合作關(guān)系,醫(yī)院要給予優(yōu)惠和支持。四是稅費優(yōu)惠政策。要減免相關(guān)的營業(yè)稅、所得稅以及土地使用稅和房產(chǎn)稅等。對城市養(yǎng)老機構(gòu)捐贈的企業(yè),可以抵扣企業(yè)稅收。各類養(yǎng)老機構(gòu)要實現(xiàn)與居民用電、用水、用氣、同地同價。五是政府補貼政策。各級政府的財政要每年列支一筆資金,對民辦養(yǎng)老機構(gòu)給予一定的開辦補助和運營補貼。建議:新建養(yǎng)老床位每張補助3000元,一個民辦養(yǎng)老機構(gòu)最高補助不超過100萬元;運營費按每年養(yǎng)老機構(gòu)入住人員每人500—1000元/年予以補助,一個養(yǎng)老機構(gòu)年補助總額不超過10萬元。六是政府購買服務(wù)政策。將失能半失能老人、低收入家庭困難老人情況進(jìn)行分類,不同類別的老人可享受到不同標(biāo)準(zhǔn)的政府貨幣化養(yǎng)老補貼(發(fā)放代金券),老人可拿代金券在社區(qū)日間托老所、農(nóng)村幸福院享受就餐、休息、學(xué)習(xí)、娛樂和托管等服務(wù),在醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可享受醫(yī)療服務(wù),在家可享受村(社區(qū))居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的家政、養(yǎng)護(hù)等服務(wù),也可以在公辦或民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)入住養(yǎng)老等,盡量為困難老人居家或機構(gòu)養(yǎng)老提供優(yōu)惠保障。七是人才培養(yǎng)和就業(yè)政策。教育、人力資源社會保障、民政部門要支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程,加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營養(yǎng)、心理和社會工作等方面的專門人才,制定優(yōu)惠政策,鼓勵大專院校結(jié)業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作;根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)照料中心、農(nóng)村幸福院的規(guī)模大小安排適量的公益崗位,通過對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員等免費專業(yè)培訓(xùn)后,安排到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作;養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極改善養(yǎng)老護(hù)理員的工作條件,依法繳納養(yǎng)老保險費,提高職工工資待遇;要對養(yǎng)老機構(gòu)就業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員,執(zhí)行與醫(yī)療機構(gòu)、福利機構(gòu)相同的執(zhí)業(yè)資格、注冊考核政策。
4、規(guī)范管理。依據(jù)民政部《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可辦法》和《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實際,出臺我市《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可辦法》、《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理辦法》、《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)年度檢查辦法》、《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》、《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作標(biāo)準(zhǔn)》、《社會福利機構(gòu)建設(shè)及服務(wù)管理工作考核評估標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性文件;民政、老齡、財政、衛(wèi)生、住建、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門,根據(jù)文件規(guī)定對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展年審、年檢,促使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的硬件設(shè)施、內(nèi)部管理、服務(wù)水平不斷的改善和提高。要成立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會,加強行業(yè)自律,通過組織開展互查互評和交流,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自我管理、自我提高,保證養(yǎng)老服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。
5、齊抓共管。堅持按照“黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷”的工作方針,高度重視,密切協(xié)作,有序推進(jìn)我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要成立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長,相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,協(xié)調(diào)解決問題。發(fā)改、財政、規(guī)劃、人社、公安消防、質(zhì)檢、工商、供電、稅務(wù)、食品藥品監(jiān)管等部門要各司其職,密切配合,及時解決工作中遇到的問題,努力形成民政、老齡部門組織協(xié)調(diào)、相關(guān)部門齊抓共管、社會廣泛參與的工作體制和運行機制。各級建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),必須進(jìn)行法人登記。明確由民政、老齡部門實地考察初審后,下達(dá)籌辦行政許可通知,建成竣工,經(jīng)相關(guān)部門質(zhì)檢合格后下發(fā)設(shè)置行政許可文件,并每年接受一次年檢;發(fā)改部門負(fù)責(zé)立項和審批;規(guī)劃部門根據(jù)全市總體規(guī)劃負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃和布點;國土部門負(fù)責(zé)按照需土地的審批劃撥;財政部門應(yīng)根據(jù)社會化養(yǎng)老工作所需的資金比例,列支一定數(shù)量的資金作為發(fā)展保障金;人社部門負(fù)責(zé)落實公益性崗位的相關(guān)政策;消防、供電、稅務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部門配合落實相關(guān)減免政策。民政、老齡部門作為總牽頭單位,要做好各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的組織、管理和指導(dǎo)工作,加強與各單位協(xié)作,搞好政策銜接,每年要牽頭組織召開一次協(xié)調(diào)小組會議,通報情況,協(xié)調(diào)解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的具體問題。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十二
社會中沒做到“知藥—懂藥—用藥”的人們很多,本組通過對廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)山心村的村民進(jìn)行一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會調(diào)查,發(fā)現(xiàn)村民們對醫(yī)藥方面的意識并不太高,普遍存在一些用藥上不正確的方面(小孩、老人表現(xiàn)尤為突出)。通過調(diào)查,我們深切地感受到人們的醫(yī)藥方面的知識的確有待提高,而作為國家棟梁的我們,更有責(zé)任與義務(wù)去幫助他們提高相關(guān)方面的知識,讓他們擁有一個健康的身體。更希望各村委及政府能重視對醫(yī)藥知識的宣傳。
1選題目的。
隨著時代的發(fā)展,人們受教育的程度越來越高,也越來越關(guān)注如何科學(xué)地保持身體健康。但是,時代發(fā)展了,藥物業(yè)也隨之發(fā)展,生產(chǎn)出來的藥物種類越來越多,五花八門的讓人眼花繚亂,更使得人們在生病的時候無法正確選擇藥品來服用。因此,并非每一個人都能做到“知藥—懂藥—用藥”,尤其是一些落后山區(qū)的村民(小孩、老人表現(xiàn)尤為突出)。故我們組特對廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村的村民進(jìn)行了一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會調(diào)查,希望能了解一下人們對醫(yī)藥知識的了解程度,并藉此機會宣講一些安全用藥知識,以提高他們的安全用藥意識;同時更希望通過這次的調(diào)查,給當(dāng)?shù)卮逦粋€提醒,讓他們重視對醫(yī)藥知識的宣講。
2.1調(diào)查時間:xx.7.15—xx.7.20。
2.2調(diào)查地點:廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村。
2.3調(diào)查對象:廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村村民(隨機)。
2.4調(diào)查內(nèi)容:人們是否了解一些常用藥的成分和功能、買藥時是否受廣告的影響等。
2.5分析方法:全體組員對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入討論分析,對調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行表格式處理,得出結(jié)論。
3調(diào)查過程及總體情況。
xx年7月15日,我們廣東醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院與護(hù)理學(xué)院的十三名同學(xué)應(yīng)學(xué)校的要求開展為期5天的“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動。來到了位于廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村,在此的5天里,我們除了積極幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民干農(nóng)活外,還進(jìn)行了一系列的問卷調(diào)查活動和藥學(xué)知識講授,從而更好地知道鄉(xiāng)親們“知藥—懂藥—用藥”。
經(jīng)過我們一系列的走訪活動,從我們手中的'藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問卷來看,整體上山心村的村民們對醫(yī)藥方面的意識并不太高,普遍存在一些用藥上不正確的方面。這里的村民大部分都是以個人或集體的生活習(xí)慣和經(jīng)驗總結(jié)來防治疾病,而更多的也是按醫(yī)生說的做,所以存在一定的盲目性弊端。另一方面,可能村委各政府的傳播教育工作人有不足之處。但在一定程度上對于一些常見疾病,大家也能處理好。這是我們從所完成的調(diào)查問卷中得到的總體情況。
4具體情況和結(jié)果分析。
在本次的藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問卷中,我們設(shè)計了13個問題,并根據(jù)不同的類型采用了不同的問法?;厩闆r如下:該調(diào)查問卷總體上可分為兩大類型——一類是為了了解當(dāng)?shù)卮迕駥︶t(yī)藥方面的基礎(chǔ)知識的了解與掌握;另一類是當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境或政府影響村民們“知藥—懂藥—用藥”的情況。類表如下:。
表一。
常換不同牌子的藥。
上表是為了了解當(dāng)?shù)卮迕駥︶t(yī)藥基礎(chǔ)知識的了解所做出的數(shù)據(jù)總結(jié)情況。表中的問題是村民該掌握的一般用藥知識。
第一列僅有30%的人會時常轉(zhuǎn)換不同的藥,更多的是長期服用同一品牌的藥物。根據(jù)我們所學(xué)的知識,若長期服用同一種藥物,機體自身免疫抗體會對藥物產(chǎn)生一定的耐藥性,從而導(dǎo)致該藥物在機體內(nèi)功效降低,未能及時抵抗殺滅細(xì)菌、病毒、治愈疾病。從該題的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,村民對這方面的了解為數(shù)不多,可能導(dǎo)致片面性用藥。
第二列占70%的村民家里常用藥是由中、青年人去買。這就表明再一定程度上村民能較好地買藥、用藥。因為中、青年人的知識水平或理解能力一般都會比家中的老年人或小孩高,不會隨便用藥。
第三列占73.3%的人知道家里藥的一般用途或功效,第四列占53.3%的人生病了直接看醫(yī)生。從以上兩列的數(shù)據(jù)可見,大部分村民會依賴醫(yī)生而得知藥物簡單的功效,雖也能聽從指導(dǎo)較好地用藥,但在某些程度上還缺乏一些用藥知識,就不能獨立地、更好地用藥了。
總而言之,村民對醫(yī)藥知識的了解情況處于中等水平,對某些藥物的認(rèn)識還不夠,若能更好地提高自身對醫(yī)藥知識的了解,更能使村民們“有效防病,高效治病”。
表二。
買電視廣告推薦的藥物。
表二為當(dāng)?shù)卮逦畬Υ迕瘛爸帯帯盟帯钡挠绊懬闆r總結(jié)。由前兩列可見,社會廣告對人民的影響不太嚴(yán)重,但人又少數(shù)人群相信電視上的廣告。第三列是反映了村委政府的宣傳工作,從數(shù)據(jù)可見,占56.7%的村民認(rèn)為不會有專門的人員來為他們做用藥知識的宣傳工作,從而知道,要是村民能更好地“知藥—懂藥—用藥”就應(yīng)該有專門的人員時常對他們大力推廣有效的用藥知識,才能使村民了解更多,“有效防病,高效治病”。
我們更能了解到社會人們所需所求,從而能有效針對存在的問題,更好地開展我們以后的工作,為我們以后更好地學(xué)習(xí)和運用知識作基礎(chǔ)。
5調(diào)查結(jié)論和建議。
讓所有人們做到“知藥—懂藥—用藥”,保障生命健康與安全。
具體建議如下:
5.1用藥前要充分了解該藥的功效以及注意事項,看是否適合服用。
5.2用藥時要先看說明書,并留意生產(chǎn)日期和過期日期
5.3人們應(yīng)主動學(xué)習(xí)醫(yī)藥方面的知識。
5.4各村委、居委、政府以各種形式(最好是新穎的),多對醫(yī)藥知識進(jìn)行宣傳。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十三
前言西塘地處浙江省東北部嘉善縣境內(nèi),江、浙、滬三地交界處,是一個集人文、歷史、自然資源為一體的具有古老建筑、水鄉(xiāng)風(fēng)韻、生活情趣,同時又體現(xiàn)歷史地域性和傳統(tǒng)民族特色的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。2000年2月,浙江省人民政府核準(zhǔn)公布西塘為省級歷史文化保護(hù)區(qū)。2001年4月,聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)中心將西塘列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備清單。近年來,西塘鎮(zhèn)緊緊圍繞“旅游重鎮(zhèn)”建設(shè)目標(biāo)開展工作,2004年,西塘鎮(zhèn)全年共接待游客89萬人次,實現(xiàn)旅游門票收入1062萬元。
一、研究目的與方法。
為了解西塘古鎮(zhèn)景區(qū)旅游情況的現(xiàn)狀,筆者于近日走訪了西塘景區(qū),以實地考察并結(jié)合問卷調(diào)查的形式對此展開調(diào)研活動。
此次調(diào)研過程中,共發(fā)放問卷40張,回收有效問卷40張。根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果以及筆者觀察記錄,分別從“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素進(jìn)行分析。
二、調(diào)查結(jié)果分析。
(一)吃。
西塘特產(chǎn)豐富,小吃數(shù)量眾多,有嘉善黃酒、荷葉粉蒸肉、八珍糕、臭豆腐、六月紅、西塘粽子、芡實糕、大頭菜、豆腐花等,加上當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)豐富,瓜果蔬菜和淡水產(chǎn)品應(yīng)有盡有,每走隔幾米遠(yuǎn)就有商鋪販賣各種食品,大都現(xiàn)產(chǎn)現(xiàn)賣,價格合理。沿河街道上,有數(shù)十家飯店餐館供應(yīng)熱菜及特色食品,臨河而建,環(huán)境幽雅,干凈整潔。古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)也有十余家特色咖啡館,茶座,飲料店。
總體來說,西塘供應(yīng)的食品物美價廉,品種繁多,方便快捷,而且富有當(dāng)?shù)靥厣?,基本上符合旅游者對“吃”這一要素的需求。
(二)住。
景區(qū)內(nèi)設(shè)有十余家家庭式旅店,大都配有空調(diào),彩電以及衛(wèi)浴設(shè)備,干凈衛(wèi)生。平均房間價格大致為:淡季100元/間左右,旺季升至250元/間左右。
根據(jù)問卷調(diào)查顯示,77%的游客希望住在舒適的經(jīng)濟(jì)型賓館里,幾乎沒有人選擇豪華賓館。
(三)行。
客認(rèn)為到達(dá)景區(qū)比較便利。
景區(qū)占地0.24平方公里,景區(qū)內(nèi)主要靠步行和乘坐游船兩種方式游覽,游船價格為60元/輛,大多數(shù)游客不選擇乘坐游船,可能和價格因素有關(guān)。
(四)游。
西塘古鎮(zhèn)1.01平方公里范圍內(nèi),水面面積達(dá)到0.18平方公里,占17.8%。古老的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌形成了西塘古鎮(zhèn)豐富的自然景觀資源,0.24平方公里的重點保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)有著11萬平方米的傳統(tǒng)建筑群,石橋、石駁岸、深弄、石板路、古宅、廊棚等處處顯現(xiàn)出江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的獨特風(fēng)貌,形成了古鎮(zhèn)西塘“小橋、流水、人家”的自然景觀和生活特征。優(yōu)越的景觀和人文因素成為西塘旅游的重點優(yōu)勢之一。
(五)購。
景區(qū)內(nèi)除了幾家特色商鋪出售手工藝品,飾品,字畫,藝術(shù)火柴,古董,民族服飾以外,其他大多數(shù)為食品店。
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,83%的游客在西塘除了門票以外最主要的消費是在特產(chǎn)上,其余則多消費在紀(jì)念品上。100%的游客對西塘的總體物價水平表示滿意。
(六)娛。
西塘具有獨特文化氛圍,特殊的地理位置,悠久的歷史積淀,使這里成了吳越文化的融合薈萃之地,這種融吳越文化為一爐的地域文化,形成了西塘古鎮(zhèn)獨特的水文化、船文化、酒文化、花文化、收藏文化、廟會文化等。
三、現(xiàn)存問題與不足。
(一)住。
在考察中發(fā)現(xiàn),景區(qū)外圍附近幾乎沒有平價旅店,只有出口五百米左右有一家高檔賓館。景區(qū)內(nèi)旅館房間布置較為簡陋,缺乏當(dāng)?shù)靥厣?。由于這些旅館大都由當(dāng)?shù)孛穹扛慕?,房間數(shù)量不多,一旦到了旅游旺季景區(qū)內(nèi)就容易出現(xiàn)住宿緊張的情況,所以大多數(shù)游客選擇了一日游的形式而并不留宿,這在一定程度上給游客帶來了不便,也制約了西塘旅游的發(fā)展。
(二)行。
景區(qū)內(nèi)由于弄道狹長,游客數(shù)量多,時常出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示,有40%的游客認(rèn)為“人流量太大”為在西塘游玩過程中的最主要的不足之處。
(三)游。
沒有明顯的位置指示和標(biāo)志,比較難找到。另外,景區(qū)內(nèi)設(shè)有明信片出售點3處,但僅有一個位置十分隱蔽的郵箱,而景區(qū)外郵局郵箱設(shè)于600米以外,這給郵寄信件和明信片帶來了很大的不便。
同時,有20%的游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)商業(yè)氛圍較濃厚,40%游客認(rèn)為環(huán)境保護(hù)不當(dāng),80%游客認(rèn)為應(yīng)該大力保護(hù)原有古建筑而不是開發(fā)新景點。這些因素都在一定程度上降低了游客的游玩興致,也給西塘的整體形象打了折扣。
(四)購。
筆者發(fā)現(xiàn),特產(chǎn)等商品的包裝上并無明碼標(biāo)價,價格是由商家自由給出。雖然不同商家給出的價格差別不大,但是這樣容易形成惡性競爭和市場混亂。
同類商店尤其是食品類商品重復(fù)性大,缺乏競爭力。而且商家缺乏品牌意識,產(chǎn)品相似度高而難以辨別比較。
(五)娛。
筆者觀察到,除了旅游團(tuán)的隨團(tuán)導(dǎo)游外,景區(qū)內(nèi)只有一些沒有上崗證的當(dāng)?shù)乩先思媛毘洚?dāng)導(dǎo)游,而沒有配備專業(yè)導(dǎo)游。這就會影響到游客對古鎮(zhèn)文化的理解,降低游玩效率及興致。
三、針對以上問題提出建議。
(一)住。
基于對古鎮(zhèn)原有建筑的保護(hù),西塘政府對民宅的改造有一定限制,牽涉到沿街立面的改造必須得到管理部門的批準(zhǔn)。因此,筆者建議在景區(qū)外圍附近開設(shè)一些不同檔次的旅館,方便游客住宿。同時對景區(qū)內(nèi)旅館的裝飾增加西塘文化和水鄉(xiāng)風(fēng)情元素,提升整體形象品位,增加對游客的吸引力。
(二)行。
筆者認(rèn)為,景區(qū)在管理過程中應(yīng)該適當(dāng)限制游客數(shù)量,同時加大開發(fā)水上觀光路線,降低游船價格,以此緩解陸上交通壓力。
(三)游。
景區(qū)管理部門應(yīng)該盡快改善旅游配套設(shè)施和公共設(shè)施上的細(xì)節(jié)問題,比如設(shè)立明顯的廁所指示牌,并在景區(qū)內(nèi)配備一定數(shù)量的郵箱,提高停車場服務(wù)質(zhì)量等。
同時,有關(guān)部門應(yīng)該致力于古建筑的保護(hù),控制商鋪數(shù)量,限制與整體淳樸民風(fēng)不相符的商業(yè)因素。
(四)購。
筆者認(rèn)為,針對亂報價現(xiàn)象,物價部門應(yīng)該加強對商品價格的監(jiān)管,對同類商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)價,規(guī)范市場。
一種很好的營銷方式)。
(五)娛。
針對導(dǎo)游市場不規(guī)范現(xiàn)象,建議西塘政府盡快引進(jìn)專業(yè)持證導(dǎo)游,分散在各個景點為游人進(jìn)行講解。
另外,根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示,來西塘旅游的游客50%年齡在19-30歲,20%在31-40歲。應(yīng)該說,這是一個相對較為年輕的群體。要使西塘文化滲透其中,必須以一種較為新穎與活潑的形式展開。建議借用網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段加大對西塘文化的宣傳力度,同時可以開展文化節(jié),民俗節(jié)等項目,創(chuàng)建文化品牌,增加古鎮(zhèn)旅游的娛樂性和觀賞性,提升西塘的知名度。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十四
為進(jìn)一步貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》,推動一批中小家庭服務(wù)企業(yè)做專做精,扶持一批有實力的家庭服務(wù)企業(yè)做大做強,打造一批知名家庭服務(wù)品牌,按照xx市就業(yè)辦公室20xx年9月27日會議部署,我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)事業(yè)單位基本情況摸底調(diào)查工作。
按照屬地管理的原則,我鎮(zhèn)采取鎮(zhèn)人社所與40行政村聯(lián)合調(diào)查、與工商部門登記單位進(jìn)行核對的方法進(jìn)行。針對我鎮(zhèn)鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)家庭服務(wù)業(yè)比較集中地實際情況,我鎮(zhèn)人社所組織精干力量集中對鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)逐戶進(jìn)行摸底調(diào)查,確保做到不重不漏。
本次調(diào)查共調(diào)查家庭服務(wù)業(yè)(企業(yè)、單位)398家。其中家政服務(wù)類263家,專業(yè)化服務(wù)135家,沒有房屋中介類、婚姻介紹類。經(jīng)營方式以自營為主。共吸納從業(yè)人員915人,其中吸納高校畢業(yè)生13人,困難就業(yè)人員34人。
的質(zhì)量參差不齊,不能及時、有效地滿足市場需求,市場供需矛盾突出。
2、人員培訓(xùn)不足,素質(zhì)有待提高。目前,家庭服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)等弱勢群體和農(nóng)村勞動力,文化素質(zhì)普遍偏低。
1、加強培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。
2、建設(shè)我市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺。
3、政府部門應(yīng)加大行業(yè)管理和扶持力度。在管理上,政府應(yīng)加強家庭服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度,對家庭服務(wù)市場進(jìn)行規(guī)范管理,規(guī)范家政公司之間的惡性價格競爭。在扶持上政府部門要出臺一系列專門針對家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策,工商部門從快從簡辦理各項手續(xù),稅務(wù)部門依照相關(guān)政策減免稅收。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十五
1、規(guī)模小,固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性,不需要投入很多固定資金就可以運營起來,旅行社就單體來說,很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子,就可能是一個旅行社的全部家當(dāng),固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游,導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點,在一定條件下可以相對游離,旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽,在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表,明天就帶隊出去了,報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社,半年報時先后換了三個人,領(lǐng)了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點,以山水游為主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有團(tuán)隊旅游,只是一些零星的散客,旅行社為了降低成本,實行輪流值班,工資待遇低,人員更難找。
(一)旅行社辦公地點不固定,不明顯,查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少,辦公地點變更比較容易,而服務(wù)業(yè)報表是半年報,調(diào)查頻率低,半年報調(diào)查時還在,年報時就搬到了其他地方,找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性,辦公地點多是租用寫樓,標(biāo)志不明顯,尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè),可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅),在與政府部門的人員接觸時,容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費,在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),一般總會故意漏報、瞞報。
(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小,基本上都沒有專職統(tǒng)計人員,統(tǒng)計工作多是“今天我干,明天你干,抓住誰是誰”的局面,很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本,盡量減少行政人員,不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計,甚至連專職會計都沒有,會計多是兼職,不在旅行社上班,定期去單位處理帳務(wù),有的.帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄,個別的旅行社連會計都沒有,什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。
針對旅行社的特點和存在的問題,在實際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧,同時輔之以科學(xué)評估,提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,如實反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強培訓(xùn),提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難,主要是旅行社人員不穩(wěn)定,責(zé)任心不強,對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義,使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識。要詳細(xì)講解報表制度和要求,組織開展討論,使參會人員切實掌握填報方法。培訓(xùn)要切實有效,對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社,要求補會,不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì),為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
(二)入戶調(diào)查,確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員,會計人員相對穩(wěn)定,報表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的情況,統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前,事先聯(lián)系旅行社的會計,約定好具體時間,與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表,提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識,為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前,認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識,如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金,旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,必須投保旅行社責(zé)任保險,一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時,發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費,或者填報金額較小,通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤,要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標(biāo),及時糾正報表差錯。
(四)加強部門合作,利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門,從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理,業(yè)務(wù)考評,到取消經(jīng)營資格,都具有較強的制約作用,因此,建立部門工作協(xié)調(diào)機制,能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前,及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系,取得全市旅行社的詳細(xì)資料,對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大,沒有按要求上報的旅行社,提供名單,由旅游局負(fù)責(zé)催報,效果明顯。通過建立部門合作機制,有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報,切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。
(五)宣傳統(tǒng)計法律知識,依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機會,加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度,印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單,讓旅行社明白:如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù),一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處,根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們,政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù),不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳,既打消了他們的顧慮,又起到了震懾作用,為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(六)靈活把握,服務(wù)上門,增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗,對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社,提前與其聯(lián)系,提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查,與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談,加強聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際,印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷,主動送到旅行社,為他們送去一份關(guān)心,一份溫暖,雖然是一份小小的禮物,但增進(jìn)了與企業(yè)的感情,提高了配合程度。
(七)采取多種方法,科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外,還存在調(diào)查誤差。因此,對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法,對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。二是每次調(diào)查前,都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢,了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀,結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料,對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn),全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量,真實反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。
為了解一季度煙臺市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,煙臺調(diào)查隊于近期抽取321家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,今年一季度,調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定增長,但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題,企業(yè)對相關(guān)扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高,有關(guān)部門應(yīng)及時予以關(guān)注。
本次調(diào)查涉及10個行業(yè)門類總計321家樣本企業(yè),從調(diào)查的情況來看,11.50%認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況良好;83.8%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況一般;4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳。在321家企業(yè)樣本中因行業(yè)競爭激烈,企業(yè)成本過高,行業(yè)前景黯淡和發(fā)現(xiàn)新的市場機會等因素影響,5.3%的企業(yè)考慮或正在轉(zhuǎn)型,94.7%的企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。整體運行情況呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
企業(yè)營業(yè)成本不斷增加。從調(diào)查情況來看,14.3%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度增加,84.7%的樣本企業(yè)營業(yè)成本與xx年四季度持平,0.9%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度下降。影響企業(yè)單位成本上升的主要因素:67.4%是勞動力成本增加,15.2%原材料價格增長,8.7%是融資成本高。
多渠道獲取資金保證企業(yè)正常運營。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)流動資金充足占11.8%,流動資金維持正常運營水平占79.1%,流動資金緊張占9.00%。其中33.3%的企業(yè)無融資需求,5.6%的企業(yè)可以輕松融資,57%的企業(yè)融資情況一般,4%的企業(yè)融資困難。企業(yè)的融資主要來自三個渠道:銀行貸款是最主要的資金來源占60.6%,其次是民間借貸26.6%,專項資金(多屬于政府補貼和支持的高新技術(shù)專業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)等)9.1%。
企業(yè)營業(yè)收入穩(wěn)中有升,盈利水平小幅增長。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)營業(yè)收入比xx年四季度增加占20.2%,持平占68.8%,減少占10.9%。受業(yè)務(wù)量和成本費用的影響,企業(yè)一季度收益情況比xx年四季度盈利增加占11.5%,盈虧不變占62.6%,扭虧為盈占1.6%,盈利減少占15.3%,由贏轉(zhuǎn)虧占9.0%。
企業(yè)勞動力需求基本不變。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)勞動力需求增加占8.7%,持平占88.5%,減少占2.8%。影響勞動力需求變動的因素:訂單變動占70.3%,經(jīng)濟(jì)效益占18.9%,勞動力成本占5.4%。
從調(diào)查情況來看,市場需求不足、用工成本上升過快,融資難仍是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的最突出的問題。
市場需求不足。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,56.1%的企業(yè)市場需求不足,特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。
用工成本上升過快。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,44.2%的企業(yè)用工成本上升過快,主要體現(xiàn)在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè),水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),物業(yè)管理與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)融資難。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,32.1%的企業(yè)融資困難,特別是在居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè),教育業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等。
近年來針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問題相關(guān)部門出臺了明確政策,但由于政策門檻較高,信息不對稱,落實不到位等諸多原因,導(dǎo)致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實力度,使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實惠。
創(chuàng)新融資產(chǎn)品,拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊登記的改革,規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量“井噴”式增長,現(xiàn)有的融資平臺已經(jīng)不能滿足規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道,創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營資本進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域,形成多元化、多層次的市場主體,要著力發(fā)揮政府的服務(wù)功能,通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式,建立融資合作長效機制。
加強對企業(yè)引導(dǎo)和市場開拓。規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高,面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場的引導(dǎo)作用,對規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導(dǎo),使企業(yè)做大做強。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十六
人口老齡化是我國在今后長時間內(nèi)要面臨的重大社會問題,作為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一的常州,早在1985年就進(jìn)入老齡化城市行列,比全國提前15年,到2008年末,全市60歲以上老年人口達(dá)到64.28萬,占全市總?cè)丝?58.74萬的17.91%。
其中80歲以上老年人口達(dá)到9.89萬人,占全市總?cè)丝诘?.76%,占老年人總數(shù)的15.39%;90歲以上老人1.04萬人,占全市總?cè)丝诘?.29%,占老年人總數(shù)的1.62%;百歲老人180人。全市人均預(yù)期壽命達(dá)76.84歲。
我市人口再生產(chǎn)從傳統(tǒng)型過渡到低出生、低死亡、低增長的現(xiàn)代型,必然伴隨著人口年齡結(jié)構(gòu)的老化,老齡化形勢日趨嚴(yán)峻。近年來市委、市政府對老齡工作和社會養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展十分重視,出臺了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的意見》、《關(guān)于對發(fā)展社會福利事業(yè)實行政策扶持的意見》等文件,推進(jìn)各級老齡工作機構(gòu)和老年群團(tuán)組織建設(shè),開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作,做好老年人優(yōu)待工作,組織開展關(guān)愛老人心理健康活動,等等,不斷推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展,使全市老年人生活生命質(zhì)量逐步提高。
為積極踐行和諧老齡化戰(zhàn)略,切實落實科學(xué)發(fā)展觀和“以民為本、為民解困”服務(wù)理念,有效解決養(yǎng)老服務(wù)需求,從今年3月份起,常州市民政局和常州市老齡辦組織開展了市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求大調(diào)查。調(diào)查采取實名填寫問卷形式,利用民政和老齡信息平臺進(jìn)行匯總分析,對市區(qū)城鎮(zhèn)戶口按一定比例抽取了10084名老年人。在地區(qū)分布上,武進(jìn)區(qū)2300人,新北區(qū)1155人,天寧區(qū)3218人,鐘樓區(qū)2711人,戚墅堰區(qū)700人;在性別比例上,男性占49.53%,女性占50.47%;在年齡結(jié)構(gòu)上,60-69歲的老人占35.99%,70-79歲的占51.74%,80歲以上的占12.27%。從而有效地保證了調(diào)查的科學(xué)性。主要內(nèi)容包括老年人就餐、日間照料服務(wù)、精神關(guān)愛等方面需求情況。整個調(diào)查經(jīng)歷了準(zhǔn)備、實施和匯總?cè)齻€階段,總共歷時兩個月的時間。
本次調(diào)查嚴(yán)格按照社區(qū)準(zhǔn)入制要求,貫徹費隨事轉(zhuǎn)的原則,由各區(qū)按抽樣調(diào)查老年人數(shù)印發(fā)《常州市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查問卷》,由社區(qū)具體組織填寫,并將收集的信息錄入網(wǎng)上填報系統(tǒng),由社區(qū)信息平臺進(jìn)行匯總分析。在整個調(diào)查過程中,社區(qū)干部認(rèn)真負(fù)責(zé),有的利用星期天和晚上深入到老年人中間耐心調(diào)查,然后將調(diào)查問卷逐份上報,一旦發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正,問卷回收率達(dá)到100%。這次調(diào)查的一個明顯特征之處在于采用實名制填寫的形式,防止出現(xiàn)虛報謊報的現(xiàn)象,也便于以后的抽查,確保了此次調(diào)查的真實性和可靠性。
通過這次市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求大調(diào)查,基本摸清了居家養(yǎng)老、社區(qū)就餐和日托服務(wù)等方面需求,為我市進(jìn)一步研究和完善養(yǎng)老服務(wù)體系政策,加大老年設(shè)施投入和發(fā)展老年服務(wù)提供了決策依據(jù)。
(一)老年人基本狀況。
1.文化程度偏低。
在被調(diào)查的10084名老年人中,文盲、小學(xué)文化程度的分別占總數(shù)的11.57%和31.85%,初中、中專、高中文化程度的分別占29.64%、8.42%、9.51%,而大學(xué)???、大學(xué)本科以上的僅占5.86%和3.15%,老年人文化程度偏低的特征很明顯。
2.63%以上的老年人是“空巢”老人。
從居住方式來看,在被調(diào)查的老年人中,獨居和與配偶居住的老人分別占11.38%、52.49%,與子女同住或與孫子女同住的占35.17%,老年人“空巢”現(xiàn)象日趨嚴(yán)峻。
3.身體狀況與生活自理狀況。
在被調(diào)查的老年人中,身體健康或一般的分別占32.53%、35.98%,有慢性疾病或有嚴(yán)重疾病的占27.60%、3.89%(見圖2),說明我市老年人的身體狀況總體處于較佳狀態(tài)。生活能夠完全自理的占調(diào)查總數(shù)的87.98%,半自理的占10.26%,不能自理的占1.76%,具有自理能力的老年人占絕大多數(shù)。
4.配偶與子女情況。
在被調(diào)查的老年人中,配偶健在的占總數(shù)的74.21%,配偶不在的占24.26%,沒有配偶的為1.53%。再從老年人子女的數(shù)量來看,有1個、2個、3個子女的分別占14.75%、37.50%、26.88%,居前三位,有4個和5個及以上子女的占12.22%、7.32%,無子女的占1.33%(見圖3)。目前,多子女老年人還占多數(shù),但已明顯呈現(xiàn)日趨減少趨勢,獨生子女老年人目前雖還居少數(shù),但也明顯呈現(xiàn)日趨增多趨勢,家庭小型化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
5.60歲前主要從事的工作。
6.月經(jīng)濟(jì)收入情況。
從經(jīng)濟(jì)收入來看,月收入在500元以下、500-1000元、1000-1500元的分別占21.13%、12.88%、36.25%,月收入在1500-2000元、2000元以上的占18.11%、9.65%,1.98%的老年人沒有經(jīng)濟(jì)收入(見圖5)。由此可見,大多數(shù)老年人經(jīng)濟(jì)收入偏低。
7.養(yǎng)老金來源。
選擇離退休金是養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)主要來源的有3050人,另外子女給予、最低生活保障金等也是老年人的重要經(jīng)濟(jì)來源。
(二)老年人最迫切需求情況。
1.精神贍養(yǎng)是最需。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),老年人對精神贍養(yǎng)的需求是最強烈的,40.44%的人現(xiàn)在最需要解決的問題是精神贍養(yǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和社會養(yǎng)老保險面逐步擴(kuò)大以及子女的經(jīng)濟(jì)扶養(yǎng)能力日益提高,老年人物質(zhì)生活質(zhì)量基本有了保障。但是生活的幸福不僅是物質(zhì)生活上的滿足,還包括精神上的享受。從這項調(diào)查顯示,老人們更渴望情感上的關(guān)愛,企盼心靈上的充實。
2.家政服務(wù)市場大。
調(diào)查顯示,29.97%的老年人最需要家政服務(wù)。現(xiàn)在社會節(jié)奏加快,子女大都忙于工作,不在父母身邊的情況比較多,沒有時間料理老人的生活,所以對于家政服務(wù)的需求會越來越大,也促使家政服務(wù)的市場不斷擴(kuò)大。我們可以推測,今后家政市場的發(fā)展對于解決就業(yè)問題將會起到一定作用。
(三)老年人助餐服務(wù)與日托服務(wù)需求情況。
1.目前老年人吃飯的提供方式。
在被調(diào)查的老年人中,20.73%的人認(rèn)為吃飯是個問題,79.27%的人認(rèn)為吃飯不成問題。目前自己做飯的占總數(shù)的85.20%,由子女、鐘點工、全職保姆做飯的分別占10.59%、1.32%、1.01%,到社區(qū)助餐點、與他人搭伙、叫快餐或去飯店吃飯的分別占0.63%、0.33%、0.11%,其它方式占0.81%(見圖6)。由此可見,目前老年人自己做飯的占絕大多數(shù),這與68.51%的老年人身體健康或一般,87.98%的老年人生活能夠完全自理的情況相符合。
2.對社區(qū)助餐點的調(diào)查。
在這次被調(diào)查的對象中,37.86%的老年人聽說或了解社區(qū)助餐點,62.14%的人沒聽說或不了解,可見老年人對社區(qū)助餐點還是比較陌生的。通過閱讀問卷上有關(guān)社區(qū)助餐點的介紹后,選擇愿意由助餐點提供吃飯的有4198人,占調(diào)查總數(shù)的41.63%,這次參加調(diào)查的人數(shù)僅占市區(qū)老年人總?cè)藬?shù)的5.042%,按調(diào)查比例推算,市區(qū)共有8.326萬名老年人樂意接受助餐服務(wù),這說明助餐點在我市存在較大的需求空間。老年人助餐點是由政府資助建設(shè),以社區(qū)為主導(dǎo),為社區(qū)老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場所(價格通常在5-15元:一頓中餐5-7元,一日三餐10-15元)。目前,天寧街道斜橋巷社區(qū)和西新橋居家養(yǎng)老服務(wù)站等等已經(jīng)有了為老人提供就餐的服務(wù)。但從全市來講,老年人助餐點的數(shù)量還很少。從總體而言,還有很多老人不愿意選擇到助餐點吃飯,究其原因,主要是87.91%的人生活能夠完全自理和85.20%的人平時是自己做飯的,所以不需要由助餐點提供吃飯。
在愿意由助餐點提供吃飯的老年人中,因為省事方便的占62.04%,因為價廉物美的占15.20%,其它原因的占22.76%。在不愿意由助餐點提供吃飯的老年人中,因為不喜歡的占23.69%,因為口味不適的占21.36%,其它原因的占54.95%。
3.對老人日托所的調(diào)查。
在這次被調(diào)查的對象中,33.26%的老年人聽說或了解日托所,66.74%的人沒聽說或不了解,可見老年人對日托所也不熟悉。通過閱讀問卷上有關(guān)日托所的介紹后,選擇一定去日托所的有405人,占調(diào)查總數(shù)的4.02%,按調(diào)查比例推算,市區(qū)共有8033名老年人一定去日托所。此外,在被調(diào)查對象中,有5046人會考慮去日托所,這說明日托所在我市有一定的發(fā)展空間。日托所,即“老人之家”,像小孩入托那樣,白天到日托所,晚上回家。老人在日托所可看書讀報聊天,也可打牌弈棋,或開展其他有益的文體活動,還可以就餐,日托所的優(yōu)點在于收費低于養(yǎng)老機構(gòu),對半自理的老年人可以提供護(hù)理。由于日托所對于半自理的老年人可以提供護(hù)理,所以對于10.26%的生活半自理人群應(yīng)該有很大的吸引力。
在愿意進(jìn)日托所的老年人中,有47.66%的人是因為年齡較大且無人照料,24.30%的人是因為要滿足精神文化需求,22.80%的是因為身體欠佳,5.24%的是因為日托所收費低于養(yǎng)老機構(gòu)。
4.志愿者服務(wù)。
在我們這次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),18.09%的老人愿意幫助日托所做些志愿者服務(wù),48.71%表示偶爾可以做一點,26.03%不愿意做志愿者服務(wù),7.17%未選擇。在寧波市海曙區(qū),有一支專門為獨居困難老人提供服務(wù)的義工隊伍,他們服務(wù)的內(nèi)容和時間可以像銀行存款一樣進(jìn)行儲蓄,等到自己年老時又可以提取儲蓄,享受服務(wù)。群眾將其稱之為“義工銀行”。而我們的這次調(diào)查結(jié)果表明,在我市開展“義工銀行”存在一定的群眾基礎(chǔ)。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十七
今年中央一號文件明確提出,實施“快遞下鄉(xiāng)”工程,鼓勵大型電商平臺企業(yè)開展農(nóng)村電商服務(wù),支持地方和行業(yè)健全農(nóng)村電商服務(wù)體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,農(nóng)村市場龐大的寄遞需求正在逐漸被激活,快遞企業(yè)如何打通“最后一公里”,將是推動農(nóng)村電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。
一、基本情況。
目前全縣入駐主要快遞企業(yè)共有11家,包括中國郵政、中通、申通、圓通、韻達(dá)、優(yōu)速、百世、天天、全峰、國通和順豐快遞。截至今年全縣快遞業(yè)務(wù)量達(dá)近12余萬件/月,其中市區(qū)業(yè)務(wù)量占比68%,約有80750件/月;鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比32%,約有40000件/月。其中順豐和國通快遞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場占比不足2%,沒有開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。
據(jù)調(diào)查,**縣**商務(wù)服務(wù)公司整合了包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、優(yōu)速、百世、天天和全峰在內(nèi)的八家快遞網(wǎng)點,建設(shè)快遞驛站,通過統(tǒng)一的物流倉儲中心,有效的解決了末端配送難及配送成本高的問題。據(jù)調(diào)查,今年上半年,**商務(wù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)量平均每月95000件,占全縣快遞業(yè)務(wù)量80%左右,營業(yè)收入達(dá)81萬元,營業(yè)利潤20.5萬元,在快遞行業(yè)競爭激烈的情況下實現(xiàn)穩(wěn)定收益。同時**商務(wù)服務(wù)公司在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場上占比95%以上,每月鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量達(dá)38000件/月,目前網(wǎng)點已全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,達(dá)100%,但村級網(wǎng)點覆蓋率只有4%。
據(jù)今年上半年中國郵政數(shù)據(jù)顯示,郵政快遞業(yè)務(wù)量平均每月14850件,其中85%以上屬市區(qū)業(yè)務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量僅占15%左右,平均每月僅20xx余件。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率上同樣達(dá)到了100%覆蓋,但目前并沒有開設(shè)農(nóng)村級網(wǎng)點。
二、存在的問題。
1.整體快遞市場業(yè)務(wù)量較低。全縣快遞總體業(yè)務(wù)量偏低,全省范圍處于中下游水平,并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比僅有32%。調(diào)查顯示,全縣平均每件快遞利潤為一元以下,整體行業(yè)利潤低,業(yè)務(wù)量小造成了快遞行業(yè)特別是“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展緩慢。另一方面,整體鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量中,進(jìn)單量占比達(dá)95%以上,發(fā)單量不足5%,目前農(nóng)村居民更多的`是在網(wǎng)絡(luò)上購買商品,在輸送農(nóng)副展品進(jìn)城方面仍未取得顯著突破。
2.快遞物流配送體系建設(shè)不夠完善。由于**縣的地理位置和交通限制,目前全縣只配有道路交通運輸,在鐵路、水上和航空運輸上仍然一片空白,大大的增加了快遞配送的成本和影響了配送效率。數(shù)據(jù)顯示,20xx年交通運輸、倉儲和郵政業(yè)產(chǎn)值僅為7063萬元,全縣從事交通運輸、倉儲和郵政業(yè)人員僅有840人,交通運輸、倉儲和郵政業(yè)的不發(fā)達(dá)也限制了“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展。
3.開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村網(wǎng)點成本較高。據(jù)調(diào)查,開設(shè)新村鎮(zhèn)網(wǎng)點一次性投入成本需5萬元以上,主要是場地費用和車輛投入,在日常運營過程中,平均每月開支需6000元左右,主要為人工支出和運輸費用。據(jù)當(dāng)?shù)貜氖驴爝f行業(yè)人員反映,目前村鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)量較少的情況,普遍很難負(fù)擔(dān)日常的支出。成本投入高的困難也阻礙了“快遞下鄉(xiāng)”工程的步伐。
三、幾點建議。
1.優(yōu)化扶持政策,完善制度法規(guī)。一方面可以出臺扶持政策,幫助提高農(nóng)民的信息化水平或刺激農(nóng)民的服務(wù)消費;在財政上給予從事農(nóng)村快遞業(yè)的企業(yè)一定的補貼,同時也可以從稅收層面給予一定的優(yōu)惠。另一方面應(yīng)加快快遞物流監(jiān)管等制度建設(shè),加強對快遞業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)和日常監(jiān)管,打造公平競爭、規(guī)范有序的快遞市場。同時,充分利用可以為快遞服務(wù)的農(nóng)村各種運輸資源,農(nóng)村公交班線、通村客運等促進(jìn)快遞企業(yè)與交通運輸部門進(jìn)行合作,實現(xiàn)共贏。
2.創(chuàng)建快遞平臺,整合有效資源。推動快遞企業(yè)延伸服務(wù)范圍,拓展發(fā)展空間,進(jìn)一步激發(fā)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)活力。建設(shè)“快遞驛站”,通過整合資源,解決快遞末端投遞難題。搭建一個集約型的公共場所,快遞企業(yè)通過這個平臺來拓展農(nóng)村市場,同時為村民提供代購、基礎(chǔ)繳費、物流中轉(zhuǎn)配送等服務(wù),村民還可發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息,幫助村民將當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品輸送進(jìn)城,切實通過“快遞下鄉(xiāng)”工程讓農(nóng)民得到實惠。
3.快遞需攜手電商激活農(nóng)村寄遞市場。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化服務(wù),建設(shè)配套完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施,針對互聯(lián)網(wǎng)購物進(jìn)行宣傳,強化農(nóng)村電子商務(wù)理念,激活農(nóng)村電商生態(tài)體系。著力做好農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)和宣傳工作,支持電子商務(wù)企業(yè)、各類培訓(xùn)機構(gòu)對農(nóng)民群體進(jìn)行電子商務(wù)運營、實際操作等方面知識的培訓(xùn),重點培訓(xùn)涉農(nóng)組織、專業(yè)合作社、農(nóng)村青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生等掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”運作模式與操作方法,提高他們接受互聯(lián)網(wǎng)并從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力,實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通。通過發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)來激活農(nóng)村的快遞市場。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十八
本文目錄。
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44,在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看:(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價不清晰;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價不清晰。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
返回目錄。
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為80.07,在9個景區(qū)中排名第3位。游客對本景區(qū)的滿意度評價總體較高,其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高,而購物和餐飲的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看:(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
(一)旅游餐飲影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。
(二)旅游住宿影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅游購物影響因素分析。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
返回目錄。
為進(jìn)一步推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,縣人大常委會決定專題審議我縣旅游景區(qū)建設(shè)情況。根據(jù)工作安排,5—6月份,縣人大常委會辦公室組織調(diào)查組,對此進(jìn)行了專題調(diào)研。調(diào)查組聽取了縣旅游局、旅游集團(tuán)有限公司等部門有關(guān)情況的匯報,走訪了等鄉(xiāng)鎮(zhèn),并召開了旅行社負(fù)責(zé)人座談會,了解情況,聽取意見?,F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下:
近年來,縣政府高度重視旅游工作,戰(zhàn)略定位清晰,政策保障有力,堅持打造大景區(qū)、搭建大平臺、促進(jìn)大融合的工作思路,積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,旅游資源開發(fā)不斷向深度拓展,重點景區(qū)建設(shè)實現(xiàn)了歷史性的突破,旅游產(chǎn)品不斷豐富,旅游檔次不斷提升,旅游業(yè)發(fā)展取得了顯著成績。投資約億元的景區(qū)已投入試運行,“5a”景區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。投資近萬、全長xx公里的休閑綠道建成開放,已成為市民休閑健身的重要場所。旅游度假區(qū)、溫泉城、農(nóng)業(yè)觀光園等旅游項目相繼簽約或動工建設(shè),完善配套設(shè)施,推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游點建設(shè)初顯成效,開展油菜花、楊梅、薰衣草等節(jié)慶活動,較好地實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展。
一是景區(qū)建設(shè)規(guī)劃亟需完善?!秶壹夛L(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》等在項目建設(shè)、空間布局和配套服務(wù)等方面還不夠科學(xué)、合理;一些景區(qū)建設(shè)規(guī)劃的前瞻性有待提高。部分優(yōu)質(zhì)旅游資源被私人占據(jù),等景點存在無規(guī)劃先開發(fā)的現(xiàn)象。二是相關(guān)政策亟待完善。旅游發(fā)展基金的激勵作用尚未得到充分發(fā)揮。促進(jìn)農(nóng)家樂發(fā)展等扶持政策有待進(jìn)一步完善。宣傳促銷缺乏靈活的優(yōu)惠政策,對旅行社的激勵政策不夠科學(xué),導(dǎo)致一些旅行社存在消極心理。
一是核心景區(qū)建設(shè)有待加快推進(jìn)。景區(qū)由于剛投入試運行等原因,景區(qū)特色鮮明的主題宣傳。
口號。
尚未提出,跟外地同類景區(qū)相比,缺乏金招牌,知名度美譽度有待提高。景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)未及時跟進(jìn),路牌標(biāo)識不全,景區(qū)范圍內(nèi)缺乏餐飲和商品服務(wù)網(wǎng)點,體現(xiàn)人文關(guān)懷不夠。纜車容量偏小、運力不足,高峰期如采取限游措施容易引發(fā)矛盾。圳口至官坑道路狹窄,節(jié)假日交通擁堵問題較為突出,影響游客游覽質(zhì)量。二是其他景區(qū)層次較低。除大神仙居景區(qū),其他景區(qū)普遍存在“小、散、低”現(xiàn)象,產(chǎn)品種類偏少,景區(qū)功能單一,特色不夠突出。大部分景區(qū)存在虧損現(xiàn)象,響石山、高遷古民居、永安溪漂流等景區(qū)經(jīng)營困難。三是景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一?,F(xiàn)有景區(qū)多以觀光類產(chǎn)品為主,開發(fā)還未從傳統(tǒng)的觀光型向休閑型轉(zhuǎn)變,旅游經(jīng)濟(jì)附加值不夠高。四是文化內(nèi)涵挖掘不夠?,F(xiàn)有景區(qū)人文旅游資源尚未充分挖掘和利用,宗教文化和優(yōu)秀非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等沒有得到深入開發(fā),缺少文化氣息和地方色彩。五是配套設(shè)施不夠完善。旅游項目投融資體制不夠健全,項目招商和建設(shè)進(jìn)度不夠快。服務(wù)設(shè)施不夠健全,圍繞旅游六要素的配套設(shè)施建設(shè)相對滯后。通往景區(qū)道路等級低,景點專線班車較少,可進(jìn)入性差,景區(qū)與景區(qū)之間連接不暢。
一是管理體制還需理順。雖然推行了旅游體制改革,實現(xiàn)政企分開,但旅游局、神仙居旅游集團(tuán)、各旅游平臺之間的關(guān)系還未理順,職責(zé)有待進(jìn)一步明確,協(xié)調(diào)機制有待完善。旅委雖然已經(jīng)成立,但組織框架尚未建立,未進(jìn)行實質(zhì)性運行,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用沒有得到真正發(fā)揮。二是管理服務(wù)水平不夠高。由于待遇低等原因,吸引、留住旅游策劃、營銷和管理等專業(yè)人才較難,景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識不夠強。導(dǎo)游隊伍綜合素質(zhì)偏低,外語人才缺乏,隊伍穩(wěn)定性不強。行業(yè)管理有待加強,外地旅行社駐仙居門市部超范圍經(jīng)營,導(dǎo)致旅行社惡性競爭。有些旅游企業(yè)只顧及眼前利益,特別是賓館酒店逢節(jié)必漲。景區(qū)宣傳促銷力度有待加大,促銷機制有待創(chuàng)新,促銷區(qū)域有待擴(kuò)大。三是全社會支持旅游發(fā)展的氛圍尚未真正形成。全縣上下大旅游的觀念還沒有真正樹立起來,少數(shù)職能部門主動參與和服務(wù)旅游發(fā)展的意識不強。部分景區(qū)周邊村民因門票從緊政策產(chǎn)生抵觸心理?!叭巳硕际锹糜苇h(huán)境、個個關(guān)乎旅游形象”的良好社會氛圍尚未真正形成。
一要強化“旅游興縣”理念。要牢固樹立“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展理念,形成黨政全力推動、部門密切配合、社會整體聯(lián)動的發(fā)展格局,統(tǒng)籌推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門要大力支持旅游景區(qū)建設(shè),積極參與解決涉旅問題,努力營造合力興旅的良好氛圍。二要完善工作機制。旅委作為統(tǒng)籌全縣旅游事業(yè)發(fā)展的機構(gòu),要盡快完善組織架構(gòu)、理順職能,協(xié)調(diào)好旅游局、旅游集團(tuán)、度假區(qū)管委會和各旅游項目指揮部之間的關(guān)系,切實發(fā)揮作用。旅游集團(tuán)要建立現(xiàn)代企業(yè)管理機制,搭建投融資平臺,加強資本運作,加快推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)建設(shè),推進(jìn)景區(qū)管理的規(guī)范化。旅游局要堅持“依法治旅,以質(zhì)興旅”,建立和完善旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強行業(yè)管理,強化市場監(jiān)管,加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo),努力營造文明、有序的旅游環(huán)境。三要營造和諧旅游環(huán)境。要通過多種形式,加大對即將實施的旅游法的學(xué)習(xí)宣傳,營造依法治旅氛圍。以文明城市創(chuàng)建、慈孝文化建設(shè)等為抓手,加強宣傳教育,消除各種陋習(xí),不斷提升市民綜合素質(zhì)。景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做好政策處理工作,妥善處理好遺留問題,消除景區(qū)周邊村民的抵觸情緒,努力構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。
一要進(jìn)一步完善旅游規(guī)劃。要按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的原則,根據(jù)提升產(chǎn)業(yè)的要求,全面考慮功能布局、線路安排、要素配置等因素,高起點編制旅游目的地發(fā)展規(guī)劃和區(qū)塊規(guī)劃等各類專項規(guī)劃,力求突出特色、體現(xiàn)個性,實現(xiàn)差異發(fā)展。根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要,抓緊修編《國家級風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》,增強前瞻性和可操作性。編制旅游資源控制性規(guī)劃,使規(guī)劃真正起到規(guī)范、保護(hù)的作用,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源有序合理開發(fā)。二要進(jìn)一步完善扶持政策。研究出臺支持我縣旅游業(yè)發(fā)展的配套政策和具體措施,明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工、保證措施,為“5a”創(chuàng)建工作提供政策支撐。逐步加大對旅游業(yè)發(fā)展的支持力度,抓緊制訂統(tǒng)一的旅游業(yè)招商和宣傳促銷等優(yōu)惠政策,提高“含金量”。出臺完善對農(nóng)家樂、旅行社等扶持激勵政策,進(jìn)一步激發(fā)社會辦旅游的熱情和活力。
一要做大做精核心景區(qū)。圍繞打造國際旅游目的地這一目標(biāo),堅持大思路策劃,大手筆建設(shè),大服務(wù)配套,大品牌塑造??茖W(xué)整合旅游資源,做大做強核心景區(qū),建設(shè)精品景區(qū),打造知名景區(qū)。扎實做好“5a”創(chuàng)建工作,按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),加快景區(qū)的升級改造,謀劃好景區(qū)前期工作,創(chuàng)造條件申報世界地質(zhì)公園和世界自然遺產(chǎn)。二要著力打造特色旅游品牌。以創(chuàng)建高品位的居省級旅游度假區(qū)為核心,大力發(fā)展溪谷休閑、森林休閑、特色農(nóng)家樂等,完善綠道沿線配套設(shè)施,發(fā)展休閑度假旅游,打造生態(tài)休閑牌。依托我縣豐富的人文歷史資源和宗教文化,做活做大“仙”文章,打造文化牌。做大做精油菜花、楊梅等節(jié)慶活動,加快推進(jìn)海亮生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光基地建設(shè),打造農(nóng)事節(jié)慶牌。高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)溫泉城,大力打造養(yǎng)生文化,推出溫泉健康養(yǎng)生特色項目,打造溫泉養(yǎng)生牌。拓寬思路,大膽創(chuàng)新,爭取國內(nèi)外大型品牌賽事落戶仙居,打造大型賽事牌。加快推進(jìn)抽水蓄能—下岸水庫等景區(qū)項目開發(fā),為發(fā)展特色旅游增加新的亮點。
一要完善配套設(shè)施。加大度假區(qū)項目招商力度,加快停車場、酒店等建設(shè)進(jìn)度,不斷完善景區(qū)配套服務(wù)功能。著重抓好大神仙居景區(qū)入口道路、旅游商店、觀景小道、廁所、標(biāo)識標(biāo)牌等配套設(shè)施建設(shè),健全景區(qū)安全保障體系,為游客創(chuàng)造舒心、安全的旅游環(huán)境。按照“全縣景區(qū)化”的要求,加強景區(qū)外部環(huán)境整治,提升景區(qū)形象。二要重視隊伍建設(shè)。創(chuàng)新人才激勵機制,大力引進(jìn)高端旅游人才特別是導(dǎo)游人才,加強職業(yè)教育培訓(xùn),增強隊伍穩(wěn)定性。加強景區(qū)從業(yè)人員的技能培訓(xùn),增強服務(wù)意識,不斷提升管理服務(wù)水平。三要強化宣傳促銷。創(chuàng)新宣傳機制,統(tǒng)一營銷品牌,提高仙居旅游景區(qū)的知名度;擴(kuò)大促銷區(qū)域,面向大型媒體,拓寬旅游客源市場。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇一
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級,逐級負(fù)責(zé)制的原則,為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路,著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際,明確分工,強調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明,同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動,同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:xx年1月24日早6點半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;xx年5月10日早上六點半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長,并送來了錦旗;xx年5月16日下午5點30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度。
針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果,強化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動,為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時,在全區(qū)強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價值,滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一,針對廣場安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財務(wù)也提高了付款的及時性,油品供應(yīng)較為及時。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會,共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來,公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工,注入了新的活力和生機。
三、安全服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益。
我公司近年來一直把安全服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項工作做了以下工作:
1、抓認(rèn)識,提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實,制度落實,機構(gòu)落實,責(zé)任落實,經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際,組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理,建立各項工作管理機構(gòu)。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識,按照上級的要求,對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實做好。其一,加強日常部門巡查。堅持加強現(xiàn)場安全管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三,加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時應(yīng)對突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機,以求實的精神,扎實的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整,實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施,對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費擦車服務(wù),在油品緊缺時,加強與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時掌握銷售量及車流量,做好石油儲備工作,保證了正常經(jīng)營;汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時間,加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元,完成上半年任務(wù)的93%,在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。
四、強化內(nèi)部管理,夯實發(fā)展基礎(chǔ)。(1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費用成本,使每個人充分發(fā)揮個人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
(2)增強成本意識,嚴(yán)控材料消耗,努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。
開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時,嚴(yán)把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排,緊盯市場,不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營成本,使各項費用降到最低點。同時,嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
(3)切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營,綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時掌握各部門的動態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解,逐一排查,從實用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度,幾十項考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場,員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計,我為經(jīng)理出主意”活動,短短幾天時間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面,提建議,出主意200余條,并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展,提高了全體職工的主人翁意識,也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
更多相關(guān)優(yōu)秀文章推薦:
1.服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)。
2.售后服務(wù)工程師終工作總結(jié)。
3.后勤服務(wù)活動年終工作總結(jié)。
4.前臺服務(wù)員年終工作總結(jié)。
5.服務(wù)個人年終工作總結(jié)。
6.行政服務(wù)中心終工作總結(jié)。
7.酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)。
8.售后服務(wù)部個人年終工作總結(jié)范文。
9.酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)。
10.售后服務(wù)技術(shù)人員年終工作總結(jié)。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇二
這個假期我非常有收獲。
首先,我體驗到春運。媽媽說,再過兩年,縱橫交錯的高鐵修好,你可能就體驗不到現(xiàn)在的春運。寒假回東北姥姥家過年,我才真正體驗到什么是春運。
從檢票口到上火車,再到出站口,只要腦子里回想一下電視里開國大典時天安門廣場上人山人海的樣子,就能知道火車站里的情景。春運就是人多、人擠、人累,在中國,春節(jié)是一年中最重要的節(jié)日,無論離家有多遠(yuǎn),人們都要在除夕與家人團(tuán)聚,很多人不怕排長長的隊伍,不惜花高高的價格,只是為能回一趟家。回家是一種幸福的感覺,所以再苦再累也能被快樂、興奮淹沒。
秋天到,在蔚藍(lán)的天空中一群大雁款款飛來,不知它們來自何方,也不知它們歷經(jīng)多少艱辛,只知道它們充滿希望,遷徙的目的只有一個――溫暖的南方。
春節(jié)到,人類也學(xué)習(xí)大雁開始充滿期待的遷移,不畏路途遙遠(yuǎn),不畏千難萬苦,目的只有一個――家。
坐在電視機前,時時能聽到新聞上有關(guān)春運的報道:“今天是春運的第7天,據(jù)鐵路部門統(tǒng)計,值至今天,鐵路部門已發(fā)送旅客474萬人次,他們用火車的方式參與這次浩蕩的人類遷徙。
坐在爸爸的汽車上,聽93交通之聲的廣播不斷地在耳邊回蕩這樣的聲音:“杭州客運今日已發(fā)送旅客687萬人次,杭州開往廣州的車票已售完?!鄙壳榈囊魳犯腥说穆曇艨偨Y(jié),這是一次人類的大遷徙。
是啊,春運就是我們中華民族的遷徙,人們帶著一年的收獲,懷著急切的心理,不論千辛萬苦,不遠(yuǎn)千里迢迢回家,因為家就是他們永遠(yuǎn)的港灣。
我祝所有趕路的游子,一路平安。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇三
春節(jié)臨近,中國又進(jìn)入一年一次的春運時期。每到這個時候,我的心里難免有些傷感。
這是我在外讀書的第三年,媽媽打電話來說今年春節(jié)就不要回家,今年的春運比往年又增加幾倍?;疖嚻备与y買。而且人多復(fù)雜,年齡這么小,一個人不安全。她會寄錢給我過春節(jié),還叫我好好的到城里好好的玩玩。我不想回絕媽媽的好意,就在一家飯店做起短工。晚上我獨自呆在空蕩蕩的寢室,看著電視,電視上滾動播出現(xiàn)在春運的實況。
看著那些背上背著重重的行李,手里還捧著一個熟睡的孩子,另有一只手還吃力的提著一個大大的袋子,真讓人看著心寒啊。但是他們臉上并沒有很悲傷,因為他們知道明天,后天或者后天下午就可以到家,和家里團(tuán)聚,給爹娘孩子添幾件新衣服,給家里置幾件家電,或許就可以在家蓋新房,或許還能和自己心愛的人組建一個新的家庭。想到這些,這些苦并不算什么。
我的腦海里想起我以前在家過年的情景,媽媽總是很忙很忙的,不是為我們準(zhǔn)備豐盛的年貨,就是幫我們在商場里挑選衣服。晚上要忙到十一二點才去睡覺,我曾經(jīng)問過媽媽累嗎,媽媽笑著說不累因為有我們在身邊。我的眼角濕潤!
第二天我辭掉在飯店的工作,加入春運回家的人群中!
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇四
1.您對自己使用汽車品牌的售后服務(wù)總體印象為:
a.滿意b.一般c.不滿意。
2.您認(rèn)為售后服務(wù)哪一點最不滿意?
a.維修質(zhì)量b.服務(wù)態(tài)度c.價格d.配件質(zhì)量e.交車時間。
3.您在接受實際售后服務(wù)中是否遇到先前承諾難以兌現(xiàn)的情況?
a.有b.沒有c.很多d.很少。
4.您對售后服務(wù)的收費價格是否認(rèn)可?
a.認(rèn)可b.不認(rèn)可c.基本可以接受。
5.您對售后服務(wù)收費項目是否明了?
a.明了b.不明了c.部分明了。
6.您對售后服務(wù)維修人員的實際水平是否滿意?
a.滿意b.一般c.不滿意。
7.您是否接到定期汽車保養(yǎng)售后電話?a.經(jīng)常b.很少c.從來沒有。
8.您購買的汽車是否存在同一故障短期內(nèi)反復(fù)維修的情況?
a.有b.沒有。
9.您在售后維修汽車時,是否擔(dān)心對方提供的配件在以次充好?
a.擔(dān)心b.不擔(dān)心。
20xx年中國汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報告顯示,售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競爭,將嚴(yán)重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。
57%的被調(diào)查者對交車過程對售后服務(wù)的承諾滿意;56%的被調(diào)查者對汽車的維修質(zhì)量表示滿意。
在我國,汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的,國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期,保證正常使用期,推行“保姆式”售后服務(wù),而我國的售后服務(wù)的口號是:“壞了保證修理”,許多工作人員在利益的驅(qū)動下,不是想方設(shè)法解決疑難問題,而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件,從而增加消費者的使用成本?,F(xiàn)在,大部分商家及消費者對汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢看好,但同時也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出,消費者要如何才能使自己的售后得到保障,解決問題的核心在于通過將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合,真正將“客戶為中心“的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中,使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力,從而達(dá)到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的,同時消費者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到,對汽車售后服務(wù)行業(yè),建立健全的治理機制,也已經(jīng)是責(zé)無旁貸,刻不容緩了。
售后服務(wù)理念淡薄,不重視信息反饋,汽車零配件價格高,質(zhì)量不穩(wěn)定,這幾個是目前汽車售后服務(wù)面臨的主要問題。
只有提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策,才能使汽車售后服務(wù)更好地發(fā)展。
結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題,汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對自身的不足,盡量做到以下幾點:
1.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
目前,市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總,種類繁多,加之售后服務(wù)本身也有很多種類,造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別,服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此,世界上的汽車生產(chǎn)商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),或者由該國行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則,以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動。不僅如此,一些有實力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點,以吸引消費者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢來說,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大,而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場。
2.提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入,順理成章的各汽車4s店或汽車維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具,尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。對修車技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn),主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家,定期對員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核,每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后,方能上崗。此外,工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高,無論是工作裝還是語言規(guī)范,都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。
汽車售后服務(wù),是一項最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù),近年來隨著消費者漸趨理性,誰能提供消費者滿足的服務(wù),誰就會加快步伐,占有市場份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌才能推動汽車售后服務(wù)行業(yè)良好、健康的發(fā)展。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇五
在市場經(jīng)濟(jì)中,征信服務(wù)的范圍比較廣,在以征信產(chǎn)品生產(chǎn)為主的服務(wù)中主要有兩類:一類是企業(yè)征信服務(wù),即提供關(guān)于企業(yè)信用調(diào)查的服務(wù);另一類是消費者征信服務(wù),即提供關(guān)于消費者信用狀況調(diào)查的服務(wù)。消費者征信(consumercreditreporting)服務(wù)是隨著個人信用交易的發(fā)展和普及而發(fā)展起來的。當(dāng)個人需要貸款、賒購商品、分期付款、購買保險等時,信用的提供方就需要了解消費者的信用狀況,包括還款能力和守信程度,從而產(chǎn)生了對消費者信用報告的市場需求。與這種市場需求相適應(yīng),消費者征信服務(wù)行業(yè)便應(yīng)運而生。是消費者征信服務(wù)行業(yè)最為發(fā)達(dá)的國家之一。征信機構(gòu)所提供的消費者信用報告不僅是銀行體系對個人進(jìn)行授信決策的主要依據(jù),也廣泛使用于就業(yè)、賒銷、租賃、保險等領(lǐng)域。因此,消費者信用報告的準(zhǔn)確性和公正性對信用交易的順利進(jìn)行發(fā)揮著十分重要的作用。
同時,的消費者征信行業(yè)也是比較典型的市場導(dǎo)向模式。政府的作用主要是制定有關(guān)征信服務(wù)的法律和規(guī)則,并監(jiān)督實施。對消費者信用信息的搜集、整理、加工、保存、評價、銷售等,均由商業(yè)性征信機構(gòu)亦即征信企業(yè)完成。征信企業(yè)之間相互競爭,征信企業(yè)與向其提供信息的機構(gòu)之間以及與使用其信息的客戶之間,也完全是建立在平等自愿基礎(chǔ)上的合作關(guān)系和商業(yè)關(guān)系。目前三大全國性消費者征信機構(gòu)(consumerreportingagencies,cras)為:experian,equifax和transunion。除此之外,還有400余家中小型消費者征信企業(yè)。
由于消費者征信服務(wù)涉及對個人信用信息的搜集、加工和公開,而消費者一般處于市場交易的弱勢地位,因此必然涉及對個人隱私和對個人權(quán)益的保護(hù)問題。如果不加以管理和規(guī)范,征信活動有可能侵犯個人隱私和損害消費者合法權(quán)益;但是,另一方面,對個人隱私和權(quán)益的保護(hù)也不應(yīng)當(dāng)無限夸大,如果把正常的信用信息也劃入隱私范圍加以保護(hù),則可能會影響征信機構(gòu)收集正常的信用信息,同樣會妨礙征信服務(wù)活動的發(fā)展。值得強調(diào)的是,良好的征信服務(wù)不僅有利于授信者業(yè)務(wù)發(fā)展,也有利于消費者更方便和更快捷地獲得信貸服務(wù)。因此,法律規(guī)范的核心在于,既要充分保證個人隱私和權(quán)益不受損害,又能夠為征信活動的正常開展創(chuàng)造必要的條件,或者說,必須根據(jù)公平、合理的原則在二者之間作出平衡。
為了達(dá)到上述目的,法律需要在以下三個方面作出界定:一是什么信息屬于個人隱私,應(yīng)當(dāng)予以保護(hù),什么信息屬于正常的信用信息,應(yīng)當(dāng)公開并允許征信機構(gòu)搜集;二是如何保證信息的使用目的是正當(dāng)?shù)?,即不能被濫用;三是如何保證信用信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時地更新。
信用報告是關(guān)于消費者如何支付其帳單的歷史記錄,其目的在于評價消費者還款的能力和還款的可能性。如果單從這一目的出發(fā),凡是對還款能力和還款意愿有影響的信息,都屬于信用信息,都應(yīng)當(dāng)允許被征集和公開,但實際上,許多這樣的信息是典型的個人隱私,是受到法律保護(hù)的,比如個人收入、個人儲蓄存款等。因此,個人隱私和正常信用信息的劃分,在很大程度上不是一個理論問題,而是一個實踐問題。由于對消費者隱私的保護(hù)和保證消費者能夠獲得更方便的信貸服務(wù)都是符合消費者利益的,法律只能在這二者之間進(jìn)行取舍和權(quán)衡。從的實踐看,對信用報告信息范圍的管理,主要分為兩大類:
允許在信用報告中公開的信息。一個典型的消費者信用報告包括以下四類信息:(1)消費者身份數(shù)據(jù),包括姓名、通信地址、電話號碼、社會保障號碼等。(2)現(xiàn)有的或以前的貸款或信用卡記錄(正面交易信息),包括授信者名稱、帳戶號碼、信用額度、開戶日期、授信者向征信機構(gòu)報告該信息的日期、最后一次支付的日期和數(shù)額等。還可能包括過期帳戶信息、目前過期未付的款項數(shù)目、以及在過去12~60個月中是否按期支付了上述款項的記錄。正面信息的公開沒有時效限制。(3)公共信息記錄(負(fù)面信息),包括破產(chǎn)記錄、欠稅記錄、犯罪記錄、被追帳記錄等等。負(fù)面信息的公開對當(dāng)事人有一定的懲罰作用,但考慮到法律應(yīng)當(dāng)給有過失的人一個改過自新的機會,對負(fù)面信息的時效性有一定的限制。一般來說,負(fù)面信息的時效性為7年,也就是說,超過7年的負(fù)面信息是不允許出現(xiàn)在信用報告之中的。但也有一些例外。刑事犯罪的定罪記錄沒有時效性限制;破產(chǎn)記錄的時效性為10年;當(dāng)信用報告用于年薪超過7.5萬美元的工作申請或數(shù)額超過15萬美元的貸款或人身保險申請時,負(fù)面信息沒有時效性限制。(4)查詢記錄,包括過去1年間所有的查詢記錄。查詢記錄具有兩個重要作用,一是防止信息被濫用,二是作為評價消費者信用狀況的參考信息。
向征信機構(gòu)提供消費者個人的非公開性信息,也必須符合法律的要求。根據(jù)1999年通過的《gramm-leach-blileyact》,金融機構(gòu)在與消費者建立信用交易關(guān)系(接收消費者儲蓄、向消費者貸款或發(fā)放信用卡)時,必須告知消費者其信息公開或分享政策,包括擬向誰公開、所要公開信息的目錄、消費者的選擇權(quán)(可以選擇同意或不同意金融機構(gòu)向征信機構(gòu)公開其信息)等。消費者的態(tài)度采取默示同意、明示反對的方式。即如果消費者不明確提出不同意金融機構(gòu)將其信息向征信機構(gòu)公開,將被視為同意公開,但在金融機構(gòu)將數(shù)據(jù)公開前,應(yīng)當(dāng)給消費者留出必要的反應(yīng)時間。法律還規(guī)定,征信機構(gòu)必須采取合理的程序征集和公開消費者信用信息,禁止采取威脅、誘騙等手段獲得或使用信息。
禁止公開的信息。以下信息除非經(jīng)過消費者本人同意或要求,是禁止在消費者信用報告中公開的。(1)消費者活期或儲蓄帳戶的信息;(2)消費者購買的保單;(3)消費者收入信息;(4)消費者個人生活方式和消費習(xí)慣;(5)消費者的工作表現(xiàn);(6)消費者醫(yī)療信息;(7)消費者駕駛記錄;(8)種族、宗教信仰、政治傾向等。
相對于對信用報告內(nèi)容的限制而言,對于信用報告的使用范圍卻有著比較嚴(yán)格的限制。原則上,信用報告只能用于與消費者有關(guān)的交易活動。根據(jù)《公平信用報告法》,征信機構(gòu)只能根據(jù)以下目的提供信用報告:(1)法院命令或傳票;(2)消費者本人的書面要求;(3)金融機構(gòu)向消費者提供信貸服務(wù);(4)保險公司向消費者提供保險服務(wù);(5)用人單位用于審查個人工作申請;(6)有關(guān)政府機構(gòu)依法用于評價個人的財務(wù)狀況,以便決定是否同意個人的執(zhí)照申請;(7)金融機構(gòu)用于評價個人現(xiàn)有債務(wù)或現(xiàn)有帳戶的風(fēng)險;(8)由消費者本人發(fā)起的其他合法交易活動(比如房屋租賃申請等)。
法律規(guī)定,除以下兩種情況外,征信機構(gòu)根據(jù)上述內(nèi)容和目的向客戶提供信用報告,不必事先經(jīng)過消費者本人的同意。第一,征信機構(gòu)向消費者雇主或潛在雇主提供信用報告,必須事先征得消費者的書面同意;如果雇主或潛在雇主根據(jù)信用報告作出不利于消費者的決定,那么在作出決定之前,雇主必須向消費者提供該報告的復(fù)印件,并充分告知消費者根據(jù)《公平信用報告法》所享有的權(quán)利。第二,向客戶提供含有屬于個人隱私的信息,比如醫(yī)療、收入、存款信息等。
由于允許征信機構(gòu)搜集和公開正面信息,而根據(jù)正面信息,征信機構(gòu)可以為客戶提供多種增值服務(wù)。比如,征信機構(gòu)根據(jù)所掌握的消費者信用數(shù)據(jù),向有關(guān)金融機構(gòu)提供符合某一條件的消費者名單,以便金融機構(gòu)發(fā)展新客戶;銀行或其它信用卡發(fā)行機構(gòu)可以根據(jù)征信機構(gòu)提供的符合其發(fā)放信用卡條件的消費者名單,向消費者發(fā)出信函,邀請消費者申請其信用卡服務(wù)。對于這類不是由消費者個人發(fā)起的交易活動,法律也有特殊的限制,包括:(1)只有在金融機構(gòu)有意向消費者提供信用服務(wù)或保險公司有意向消費者銷售保險產(chǎn)品時,征信機構(gòu)才可以向其提供此類信用報告服務(wù)。(2)報告的內(nèi)容只能包括消費者姓名、通信地址、非獨特性身份標(biāo)識(比如社會保障號碼),以及其他的與特定授信人或其他特定實體無關(guān)的信息。(3)更為重要的是,如果消費者不愿意收到此類信函,可以通知征信機構(gòu),征信機構(gòu)收到此類通知,應(yīng)將該消費者姓名從名單中刪除。
保證信用信息的準(zhǔn)確性、完整性,以及保證錯誤信息能夠及時更正,是對消費者合法權(quán)益的最大保護(hù)。改正錯誤首先要發(fā)現(xiàn)錯誤。由于信息是否正確對消費者的影響很大,因而消費者本人對于保證信息準(zhǔn)確和及時更正積極性最高。因而,保證信息準(zhǔn)確性的最有效辦法,是賦予消費者對其信用信息充分的知情權(quán)和對信息內(nèi)容的爭辯權(quán)。
(一)任何機構(gòu)或個人根據(jù)征信機構(gòu)提供的信用報告作出不利于消費者的決定,比如拒絕消費者的貸款、工作、牌照申請等,必須告知消費者提供該信用報告的征信機構(gòu)的名稱、通信地址和電話號碼。如果消費者在接到其申請被拒絕的通知60日內(nèi)向征信機構(gòu)提出查看有關(guān)其個人信用記錄檔案的要求,征信機構(gòu)必須免費向該消費者提供1份完整的信用記錄報告,包括有關(guān)該消費者的完整的信用數(shù)據(jù)和最近1年(有關(guān)就業(yè)的查詢?yōu)閮赡辏┑牟樵冇涗洝?BR> (二)在以下三種情況下,消費者1年內(nèi)可以免費獲得1份本人的信用報告:(1)失業(yè)并準(zhǔn)備在60天內(nèi)開始尋找工作;(2)在享受社會救濟(jì)情況下;(3)消費者是金融欺詐活動的受害者。
(三)在其他情況下,消費者可以按照法定價格隨時向征信機構(gòu)購買其信用報告。另外,隨著it產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,一些征信機構(gòu)也開發(fā)出一些更加方便消費者隨時了解和監(jiān)督其信用記錄的產(chǎn)品。比如,equifax公司設(shè)計的“信用觀察”(creditwatch)產(chǎn)品,消費者每年只要支付49美元,每當(dāng)其信用記錄出現(xiàn)新的變化時,征信機構(gòu)會在24小時內(nèi)用電子郵件通知消費者。消費者還可無限次了解其信用評分的情況。該產(chǎn)品被《商業(yè)周刊》評為“20xx年度最好產(chǎn)品”。
如果消費者發(fā)現(xiàn)其信用記錄有誤,應(yīng)以書面形式通知征信機構(gòu)或該信息提供者。法律規(guī)定征信機構(gòu)和信息提供者都負(fù)有調(diào)查和更正不正確或不全面信息的責(zé)任。征信機構(gòu)收到消費者對有關(guān)信息的爭議以后,必須在5個工作日內(nèi)將該信息通知提供這一信息的信貸機構(gòu),信貸機構(gòu)必須對該信息進(jìn)行復(fù)核,并將復(fù)核結(jié)果通知征信機構(gòu)。復(fù)核工作必須在征信機構(gòu)收到消費者通知要求后30日結(jié)束,如果30日內(nèi)信息提供者仍不能確定信息是否準(zhǔn)確,或未能作出回復(fù),該信息必須從消費者信用檔案中刪除。如果信息提供者發(fā)現(xiàn)信息的確有誤,它還必須將這一情況同時通知其他全國性征信機構(gòu),以便后者也能及時更正錯誤信息。全部復(fù)核工作結(jié)束后,如果信用記錄根據(jù)復(fù)核結(jié)果進(jìn)行了調(diào)整,那么征信機構(gòu)必須在5個工作日內(nèi)將調(diào)整結(jié)果書面通知消費者,并免費寄送消費者1份新的調(diào)整后的信用報告。如果復(fù)核不能解決爭議,消費者有權(quán)要求征信機構(gòu)對信用記錄中保存的和信用報告中使用的有爭議的信息進(jìn)行加注。如果消費者要求并支付一定費用,征信機構(gòu)也應(yīng)將加注內(nèi)容通知最近使用過舊報告的用戶。
目前,我國征信行業(yè)的發(fā)展剛剛起步,關(guān)于征信服務(wù)管理的有關(guān)法律和制度也正處于建設(shè)當(dāng)中。如何根據(jù)我國的實際情況,并借鑒國際經(jīng)驗,形成一個既能夠有效保護(hù)消費者權(quán)益,又能夠有效促進(jìn)征信產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展的制度環(huán)境,是我們面臨的一項緊迫的任務(wù)。根據(jù)對消費者征信服務(wù)管理體制和經(jīng)驗的考察,結(jié)合我國征信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況,我們感到,在立法和制度建設(shè)當(dāng)中,以下幾個方面的經(jīng)驗值得我們進(jìn)一步研究和借鑒。
征信服務(wù)和產(chǎn)業(yè)是建立在這樣一種假定基礎(chǔ)之上的:即一個人是否守信,可以通過對他以往的信用記錄的觀察和評估來判斷。關(guān)于消費者信用歷史的信息一般分為兩類,一類是負(fù)面信息,一類是正面信息。所謂負(fù)面信息,是指消費者拖欠、賴帳、破產(chǎn)及犯罪記錄等信息。所謂正面信息,是指消費者正常的貸款、還款、賒銷、支付等交易記錄。對于征信服務(wù)而言,負(fù)面信息的作用顯而易見。不良記錄的“黑名單”可以直接幫助授信者甄別不守信用的人,從而采取防范措施。但仔細(xì)考察可以發(fā)現(xiàn),對于征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言,正面信息的作用更加重要。原因有二:一是只有負(fù)面信息,征信機構(gòu)無法掌握消費者的全面信用狀況。比如,一個消費者可能會在多家金融機構(gòu)借貸,雖然在每家機構(gòu)的借貸額都不大,但在多家機構(gòu)的借貸總額可能會大大超過其還款能力。顯然,這一情況對于征信機構(gòu)和金融機構(gòu)全面客觀評價消費者的信用狀況非常重要,但如果只有負(fù)面信息,只要消費者沒有違約或不良記錄,無論是征信機構(gòu)還是金融機構(gòu)都無法掌握其全面信用信息。在這方面香港的經(jīng)驗值得吸取。香港一直不允許征集正面信息,使得授信人難以掌握被授信人的全面信用狀況,由此已經(jīng)造成了十分嚴(yán)重的負(fù)面影響。比如,根據(jù)香港有關(guān)人士的介紹,近年來出現(xiàn)的十分嚴(yán)重的個人破產(chǎn)問題,就與這一規(guī)定有關(guān),因此目前立法界正在考慮允許征集正面信息。二是如果只有負(fù)面信息,征信服務(wù)的范圍會受到很大限制。利用負(fù)面信息,征信機構(gòu)除了提供一個黑名單以外,很難提供進(jìn)一步的服務(wù)。而利用正面信息,征信機構(gòu)就可以大大拓展其服務(wù)空間,包括進(jìn)行信用打分、篩選優(yōu)質(zhì)客戶、幫助金融機構(gòu)等用戶進(jìn)行客戶資源管理等增值服務(wù)等。事實上,大型征信機構(gòu)快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,正是建立在利用正面信息進(jìn)行增值服務(wù)的基礎(chǔ)之上的。如果沒有正面信息和增值服務(wù),征信產(chǎn)業(yè)就不可能得到如此快速和大規(guī)模的發(fā)展。由于正面信息極大地增強了征信機構(gòu)信用信息的全面性、有用性及征信機構(gòu)服務(wù)的空間,促進(jìn)了征信機構(gòu)與用戶之間的良性互動,從而極大地推動了征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這一經(jīng)驗對于處于發(fā)展初期的我國征信服務(wù)產(chǎn)業(yè),尤其值得重視。
一般來講,各國法規(guī)都允許在信用報告中公開負(fù)面信息。這是因為,負(fù)面信息是消費者失信行為的一種反映,將之公之于眾不僅談不上個人隱私問題,而且是對失信者的一種必要懲罰;從信息搜集的角度看,受害者一般也有積極性把此類信息向征信機構(gòu)報告。但正面信息就有所不同,這類信息是消費者正常交易行為的反映,在消費者沒有任何失信或違規(guī)行為時,法律是否應(yīng)當(dāng)允許征信機構(gòu)在不征得消費者同意的情況下搜集和公開其信息,是一個頗具爭議的問題。許多歐洲國家都規(guī)定搜集和公開此類信息要事先征得消費者本人的書面同意。從的經(jīng)驗來看,除個別情況外,原則上法律一直允許征信機構(gòu)可以在不事先征得消費者本人同意的情況下征集和公開個人的正面交易信息。從實際的效果來看,似乎的做法更值得借鑒。相比而言,的征信產(chǎn)業(yè)不僅發(fā)展速度較快,且一些大型的征信企業(yè)也主要集中在,其中一個重要原因,可能與對正面信息的不同管理規(guī)定有關(guān)。如果法律規(guī)定征集和公開正面信息需事先征得消費者本人同意,將不僅會極大增加征信機構(gòu)的信息搜集成本,而且會嚴(yán)重?fù)p害信息的完整性。應(yīng)當(dāng)指出的是,全面信息的使用,或者說征信服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,不僅符合授信人的利益,也符合消費者的利益。根據(jù)的經(jīng)驗,由于允許正面信息和負(fù)面信息,由于使用信用評分作為評價信用風(fēng)險的一個工具,同時使得消費者和授信人受益。從消費者的角度看,好處主要包括:(1)更多地獲得信貸;(2)更大程度的流動性;(3)更公平的待遇;(4)更低的信貸成本;(5)更加便捷的獲得信貸的方式。對于授信人而言,好處主要包括:(1)能夠在更大的范圍內(nèi)提供消費者信貸服務(wù);(2)能夠進(jìn)行帳戶監(jiān)控以便調(diào)整信貸流程;(3)減少貸款損失。當(dāng)然,允許征信機構(gòu)征集和公開正面信息不是無原則的,而是必須要有明確的管理規(guī)定,最為重要的是要嚴(yán)格界定正面信用信息的范圍,嚴(yán)格限定信用報告的使用目的,以及充分保障消費者的知情權(quán)和不正確信息的及時更正等。
應(yīng)當(dāng)明確,對消費者權(quán)益保護(hù)的原則,不是通過立法使征信機構(gòu)獲得盡可能少的個人信息,而是保證征信機構(gòu)以合法的手段方便和低成本地獲得更多的法律允許的信用信息,以及保證征信機構(gòu)所征集和使用的信息的準(zhǔn)確性和完整性。從的實踐經(jīng)驗來看,達(dá)到上述目的的最有效手段,是賦予消費者對其信用信息充分和合理的知情權(quán)。因為只有消費者本人最了解也最關(guān)心自身的信息。同時,法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定在消費者對信用信息的準(zhǔn)確性和完整性提出爭議時,征信機構(gòu)和原始信息提供機構(gòu)所負(fù)的責(zé)任,以及復(fù)核及更正的程序和時限。在這些方面,法律的許多具體規(guī)定都很值得我們認(rèn)真研究和借鑒。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇六
春運坐火車最煩人,不信下面我就跟大家講講我春運坐火車的情況。
十二點半坐車去火車站時就有點緊張!在候車廳等著時緊張加劇!離1點40分上車還有十分鐘時,心開始撲通撲通跳,腿也打顫。緊張到心口很悶,好像透不出氣來,一直在干嘔。應(yīng)該是氣出不來,只有吐才能出氣吧!高考都沒這么緊張過!通常是緊張就想上廁所,出來已經(jīng)開始排隊驗票!
在鐵路道上等候時簡直是站立不安,聽到遠(yuǎn)處刺耳的鳴聲和列車員急匆又大聲的叮嚀,更嚇得腿打顫。氣出不來,嚇得很想哭的感覺。如果吖輝沒作伴,我早嚇得回家?;疖囃O潞?,我和吖輝趕緊上,可是四號車廂上不去,列車員就趕緊說去三號,可是跑到那又上不,又趕去二號車廂上!總算上去!火車也開始開。從追車到找座位,緊張早就拋的一干二凈!有的只是忙碌向四號車廂移動!途中聽到有人說以后再也不坐火車,真是合我當(dāng)時心意啊!的確,太麻煩!過道擠滿人,根本過不去,只好一點一點擠……一位正在挪動的男生大聲說,23號的車廂,卻在2號車廂上車。。大家一哄而笑,呵呵!看來他要挪很長時間。相比之下,自己從2號擠去四號車廂就是小巫見大巫!
心都放寬沒那么急,希望他好運。最為開心的是,那些站的旅客被擠到不但沒怨言,還很好心主動把我的包一一遞過去,形成人墻遞包。我的速度沒包快,一開始還擔(dān)心被傳沒,可是一想,相信自己家鄉(xiāng)人,就放下心來!我把“不好意思”“謝謝”一路說過去!起碼說幾十遍。終于到四號車廂23號,可是坐滿人,不知哪個位子才是自己的。只好說:不好意思,我是23號的'。一位男生站起來。我趕緊說,不好意思,麻煩你啊!坐下后,周圍幾個人勸我把包放到貨架上,我說不用,會摔下砸到人。一位靚仔好心的把我包拿上去??墒沁^幾分鐘。哎呀一聲,那個包剛好砸到他頭上。
唉,沒辦法誰叫我要回家過年呢,就算春運坐火車再難我也得忍過去。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇七
調(diào)查的地點:江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)。
調(diào)查的對象:社區(qū)居民。
調(diào)查的目的:了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
調(diào)查的方式:問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈,移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級,各種形式的價格競爭層出不窮,小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近,移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展,電信業(yè)務(wù)的多樣化,在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇,運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會實踐,并利用實習(xí)之便,對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日,我在電信同事及家中親戚的幫助下,向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份,百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分,(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下:
一、用戶基本信息。
1、您的職業(yè):
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它。
2、您的年齡是:。
二、電信服務(wù)普及基本情況。
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:。
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通。
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):。
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通。
三、總體評價。
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是:
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是:
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
四、電信資費。
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展,保持現(xiàn)有水平很好。
c、不應(yīng)該取消,應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂。
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選):
a、太多太亂,無法了解具體內(nèi)容,對消費者不利。
b、套餐形式多樣,消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)。
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲,實際上并沒有降低多少。
五、客戶服務(wù)。
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意,最主要原因是:
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認(rèn)為較好的占25.65%;認(rèn)為一般的占3%;認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可,電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨,其中,對固定電話的抱怨率為22.8%,涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等,部分用戶認(rèn)為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%,涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%,主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多,僅占3個項目。但是,消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%,說明消費者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次,電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明:收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻,不僅干擾了正常的電信秩序,而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo),也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度,穩(wěn)定顧客,提高自身競爭力。
(二)全社會共同努力,進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施,有針對性地解決突出問題,標(biāo)本兼治,給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛,不斷完善各項制度,建立健全用戶申訴機制,有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力,妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革,逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇八
近幾年,隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民生活水平不斷提升,市民不再滿足于吃飽穿暖,觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè),如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點,結(jié)合xx市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點,筆者根據(jù)工作實際,對開展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。
1、規(guī)模小,固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性,不需要投入很多固定資金就可以運營起來,旅行社就單體來說,很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子,就可能是一個旅行社的全部家當(dāng),固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游,導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點,在一定條件下可以相對游離,旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽,在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表,明天就帶隊出去了,報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社,半年報時先后換了三個人,領(lǐng)了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點,以山水游為主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有團(tuán)隊旅游,只是一些零星的散客,旅行社為了降低成本,實行輪流值班,工資待遇低,人員更難找。
(一)旅行社辦公地點不固定,不明顯,查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少,辦公地點變更比較容易,而服務(wù)業(yè)報表是半年報,調(diào)查頻率低,半年報調(diào)查時還在,年報時就搬到了其他地方,找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性,辦公地點多是租用寫樓,標(biāo)志不明顯,尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè),可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅),在與政府部門的人員接觸時,容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費,在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),一般總會故意漏報、瞞報。
(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小,基本上都沒有專職統(tǒng)計人員,統(tǒng)計工作多是“今天我干,明天你干,抓住誰是誰”的局面,很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本,盡量減少行政人員,不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計,甚至連專職會計都沒有,會計多是兼職,不在旅行社上班,定期去單位處理帳務(wù),有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄,個別的旅行社連會計都沒有,什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。
針對旅行社的特點和存在的問題,在實際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧,同時輔之以科學(xué)評估,提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,如實反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強培訓(xùn),提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難,主要是旅行社人員不穩(wěn)定,責(zé)任心不強,對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義,使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識;要詳細(xì)講解報表制度和要求,組織開展討論,使參會人員切實掌握填報方法。培訓(xùn)要切實有效,對沒有按時參加培訓(xùn)的'旅行社,要求補會,不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì),為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
(二)入戶調(diào)查,確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員,會計人員相對穩(wěn)定,報表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的情況,統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前,事先聯(lián)系旅行社的會計,約定好具體時間,與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表,提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識,為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前,認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識,如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金,旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,必須投保旅行社責(zé)任保險,一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時,發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費,或者填報金額較小,通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤,要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標(biāo),及時糾正報表差錯。
(四)加強部門合作,利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門,從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理,業(yè)務(wù)考評,到取消經(jīng)營資格,都具有較強的制約作用,因此,建立部門工作協(xié)調(diào)機制,能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前,及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系,取得全市旅行社的詳細(xì)資料,對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大,沒有按要求上報的旅行社,提供名單,由旅游局負(fù)責(zé)催報,效果明顯。通過建立部門合作機制,有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報,切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。
(五)宣傳統(tǒng)計法律知識,依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機會,加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度,印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單,讓旅行社明白:如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù),一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處,根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們,政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù),不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳,既打消了他們的顧慮,又起到了震懾作用,為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(六)靈活把握,服務(wù)上門,增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗,對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社,提前與其聯(lián)系,提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查,與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談,加強聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際,印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷,主動送到旅行社,為他們送去一份關(guān)心,一份溫暖,雖然是一份小小的禮物,但增進(jìn)了與企業(yè)的感情,提高了配合程度。
(七)采取多種方法,科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外,還存在調(diào)查誤差。因此,對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法,對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制;二是每次調(diào)查前,都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢,了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀,結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料,對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn),全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量,真實反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。
為了解一季度煙臺市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,煙臺調(diào)查隊于近期抽取321家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,今年一季度,調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定增長,但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題,企業(yè)對相關(guān)扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高,有關(guān)部門應(yīng)及時予以關(guān)注。
4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳。
本次調(diào)查涉及10個行業(yè)門類總計321家樣本企業(yè),從調(diào)查的情況來看,11.50%認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況良好;83.8%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況一般;4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳。在321家企業(yè)樣本中因行業(yè)競爭激烈,企業(yè)成本過高,行業(yè)前景黯淡和發(fā)現(xiàn)新的市場機會等因素影響,5.3%的企業(yè)考慮或正在轉(zhuǎn)型,94.7%的企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。整體運行情況呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
企業(yè)營業(yè)成本不斷增加。從調(diào)查情況來看,14.3%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度增加,84.7%的樣本企業(yè)營業(yè)成本與xx年四季度持平,0.9%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度下降。影響企業(yè)單位成本上升的主要因素:67.4%是勞動力成本增加,15.2%原材料價格增長,8.7%是融資成本高。
多渠道獲取資金保證企業(yè)正常運營。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)流動資金充足占11.8%,流動資金維持正常運營水平占79.1%,流動資金緊張占9.00%。其中33.3%的企業(yè)無融資需求,5.6%的企業(yè)可以輕松融資,57%的企業(yè)融資情況一般,4%的企業(yè)融資困難。企業(yè)的融資主要來自三個渠道:銀行貸款是最主要的資金來源占60.6%,其次是民間借貸26.6%,專項資金(多屬于政府補貼和支持的高新技術(shù)專業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)等)9.1%。
企業(yè)營業(yè)收入穩(wěn)中有升,盈利水平小幅增長。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)營業(yè)收入比xx年四季度增加占20.2%,持平占68.8%,減少占10.9%。受業(yè)務(wù)量和成本費用的影響,企業(yè)一季度收益情況比xx年四季度盈利增加占11.5%,盈虧不變占62.6%,扭虧為盈占1.6%,盈利減少占15.3%,由贏轉(zhuǎn)虧占9.0%。
企業(yè)勞動力需求基本不變。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)勞動力需求增加占8.7%,持平占88.5%,減少占2.8%。影響勞動力需求變動的因素:訂單變動占70.3%,經(jīng)濟(jì)效益占18.9%,勞動力成本占5.4%。
企業(yè)當(dāng)前面臨三大突出問題。
從調(diào)查情況來看,市場需求不足、用工成本上升過快,融資難仍是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的最突出的問題。
市場需求不足。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,56.1%的企業(yè)市場需求不足,特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。
用工成本上升過快。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,44.2%的企業(yè)用工成本上升過快,主要體現(xiàn)在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè),水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),物業(yè)管理與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)融資難。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,32.1%的企業(yè)融資困難,特別是在居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè),教育業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)期望加大政策扶持及落實力度。
近年來針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問題相關(guān)部門出臺了明確政策,但由于政策門檻較高,信息不對稱,落實不到位等諸多原因,導(dǎo)致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實力度,使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實惠。
創(chuàng)新融資產(chǎn)品,拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊登記的改革,規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量“井噴”式增長,現(xiàn)有的融資平臺已經(jīng)不能滿足規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道,創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營資本進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域,形成多元化、多層次的市場主體,要著力發(fā)揮政府的服務(wù)功能,通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式,建立融資合作長效機制。
加強對企業(yè)引導(dǎo)和市場開拓。規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高,面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場的引導(dǎo)作用,對規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導(dǎo),使企業(yè)做大做強。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇九
20xx年10月11日至10月30日,本人對xxx進(jìn)行了訪談式調(diào)查。
xx大廳是xx各相關(guān)職能部門集中對外的一個辦事窗口,它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人,特別是需要跨部門找多家單位的,可以在一個大廳內(nèi)辦完所有的事,實現(xiàn)一條龍服務(wù),從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能,并實現(xiàn)公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標(biāo)。
xx大廳,由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理,各相關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員派駐,據(jù)統(tǒng)計,有勞動和社會保障局、發(fā)展計劃局、國土資源局、財政局、環(huán)保局、民政局、計劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班,有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。
整個服務(wù)大廳的面積為590平方米,布局為敞開型柜臺式,以部門分段,共有30個工作崗位,工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù),大廳里有飲水機和沙發(fā),有報刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的`有關(guān)紅頭文件也陳列出來供大家查閱,通過相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。
整個服務(wù)大廳,日常工作量最多的是勞動和社會保險局,經(jīng)常可看見有人排隊等候,據(jù)勞動和社會保障局的工作人員介紹,他們平均每天要接待35人。
根據(jù)大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況,及本人的觀察、了解,行政服務(wù)大廳存在以下幾個問題:
(一)信息的發(fā)布、傳播不到位。服務(wù)大廳20xx年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園,沒有通過媒體廣而告之,只在原大廳門口貼了通告,很多辦事的人先跑到原地址,才獲知情況,轉(zhuǎn)到新辦公地點,多走了冤枉路。
(二)新辦公地點比較偏僻,交通不方便。雖然到服務(wù)大廳辦事,可乘201、207、504、701路等4路公共汽車,但從公共汽車站到服務(wù)大廳要走700米的路,稍為遠(yuǎn)了一點,夏天走得滿身大汗,而雨水天便會淋個透,辦事人員會感到比較不便。
(三)有些服務(wù)沒有真正做到家。現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點是地處待開發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū),但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場所,例如:服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機,但一張a4紙要收1元,與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大,給人覺得有亂收費之嫌。
首先,要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施,建立政府電子網(wǎng)絡(luò),讓企事業(yè)單位或個人可以通過電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù),不用來回奔跑和等候,做到減少人力、物力的浪費,縮短辦事時間,提高辦事效率,又能實現(xiàn)無紙化辦公,減少資源浪費,保護(hù)環(huán)境。
其次,對一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作,可以提供上門服務(wù)。對一些問題要有預(yù)見性,防范于未然,發(fā)揮政府的各項職能,提前介入,避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如,加大勞動法規(guī)的宣傳,加強勞動用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督,以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為,減輕政府機關(guān)辦事壓力,又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的保護(hù)作用。
另外,由于一些事情可能會一時難以解決或很滿意解決,有些辦事人員可能會因此引起情緒激動等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生,所以,應(yīng)該設(shè)一個獨立空間(比如小會議室),作為雙方商談的場所而不會影響其他人和部門辦事。
通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)大廳辦事窗口,是一件政府提高辦事效率,拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離,發(fā)揮政府各項職能,等多方面都有好處的事性,也是在各級政府以及各政府部門實施過程中檢驗過的較為成功的做法,只要能從細(xì)微處多為人民群眾著想,進(jìn)一步完善辦公設(shè)施,改善辦公環(huán)境,提高政府工作人員的素質(zhì),就可以合政府、企業(yè)、群眾之力,為建設(shè)現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻(xiàn)。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十
隨著我國老齡化情況的日趨嚴(yán)重,養(yǎng)老工作已經(jīng)成為一個突出的社會問題,采取更好、更便捷的養(yǎng)老方式,是各級政府,特別是社區(qū)必須面對的課題。而開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),是在目前的條件下,較符合國情的一種行之有效的方法。xx市xx區(qū)長慶街道新華坊社區(qū)是一個典型的老城市居住區(qū),老年人占人口的比例,達(dá)到了20%以上,近年來,在區(qū)委、區(qū)政府和街道的指導(dǎo)下,我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作得到了相當(dāng)程度的發(fā)展,并形成了以志愿服務(wù)為特色的醫(yī)療保健養(yǎng)老服務(wù)。為了進(jìn)一步追蹤了解近期居家養(yǎng)老服務(wù)工作的現(xiàn)狀,特別是老年居民的需求,新華坊社區(qū)開展了一次居家養(yǎng)老服務(wù)需求問卷調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況報告如下:
根據(jù)區(qū)民政局及街道民政科對于此次入戶調(diào)查工作的相關(guān)要求,本次問卷調(diào)查包含了新華坊多層老小區(qū)及周邊青龍苑、幸福人家、金鹿雅園、健康公寓、萬盛花苑、新華坊高層6個封閉式小區(qū),主要以60歲及以上居民作為調(diào)查對象。本次調(diào)查采用上門訪問、當(dāng)場填報的方式,實際有效調(diào)查448位老年居民。
在448位老年人中,調(diào)查對象的年齡多數(shù)介于60-80歲,是未來社區(qū)居家養(yǎng)老的潛在需求者。具體來看,年齡在60-69歲的老年人占41.8%,70-79歲的老年人占33.5%,80歲及以上的老年人相對較少,僅占24.7%。從性別比例來看,男性被調(diào)查者所占比重為46.4%,女性被調(diào)查者占53.6%,以女性老年人居多。
2、調(diào)查對象未與子女同住現(xiàn)象比較普遍。
在448位被調(diào)查的老年人中,99.5%的老年人擁有一個及以上的子女,其中一個子女的占34.6%,兩個及以上子女的占64.9%,無子女的情況較少,僅為0.5%。但是調(diào)查顯示,老年人由于多種原因未與子女同住現(xiàn)象比較普遍,如64.3%的調(diào)查對象表示未與子女同住,僅有35.7%的調(diào)查對象與子女同住。從調(diào)查對象的身體情況來看,健康狀況良好,68.7%的調(diào)查對象生活能夠自理,28.4%的調(diào)查對象表示生活部分可以自理,僅有2.9%的調(diào)查對象生活不能自理。
3、調(diào)查對象對社會組織提供養(yǎng)老服務(wù)所需費用的心理承受能力較低。
調(diào)查顯示,因退休工人待遇逐年提高,調(diào)查對象月收入高于20xx元的老年人比重最高,達(dá)到92.4%,低于1000元的僅占0.7%,大部分人以退休工資或養(yǎng)老金作為主要經(jīng)濟(jì)來源。雖然收入水平逐年提高,但是老年人對社會組織提供養(yǎng)老服務(wù)所需費用的心理承受能力卻比較低,有54.7%的調(diào)查對象表示暫不需要此類服務(wù),在剩下的對象中,有49.3%的人只愿意接受每月不超過100元的費用支出。
調(diào)查顯示,在目前的各類養(yǎng)老模式中,大多數(shù)調(diào)查對象傾向于選擇家庭養(yǎng)老。除了有27.2%的調(diào)查對象表示暫時未考慮過將來養(yǎng)老方式,剩下的300多位調(diào)查對象當(dāng)中,48.8%的調(diào)查對象選擇與子女同住進(jìn)行養(yǎng)老,29.7%的調(diào)查對象選擇與子女分開住自己養(yǎng)老,兩類家庭養(yǎng)老的比重合計達(dá)到78.5%,接近八成。其次,也有19.9%的調(diào)查對象選擇了機構(gòu)養(yǎng)老。對于進(jìn)行機構(gòu)養(yǎng)老愿意承擔(dān)的費用額度,調(diào)查顯示,只有12.9%的人能夠接受每月20xx元以上的養(yǎng)老機構(gòu),大部分人都只能接受20xx元以下的非私人養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是城市化發(fā)展的必然產(chǎn)物,深入了解社區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的實際需求,是我們此次調(diào)查的最終目的。
調(diào)查顯示,調(diào)查對象對于社區(qū)居家養(yǎng)老的.預(yù)期較高,希望能夠提供全方位、多元化的服務(wù)項目。具體分類來看,選擇維修服務(wù)及家政服務(wù)的調(diào)查對象最多,分別達(dá)到156人次和154人次;其次是要求提供上門檢查身體、量血壓等的健康服務(wù),有98人次;而選擇日常照料和醫(yī)療服務(wù)的也達(dá)到了70人次和58人次;隨著人們生活水平的不斷提高,希望提供聊天、健身、娛樂等精神文化服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查對象也越來越多,共有39人次,另外還有一些調(diào)查對象希望能夠提供法律援助服務(wù),選擇這一項的也有16人次。
新華坊社區(qū)在開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作中,根據(jù)自己的實際情況,采取了以下方法:
3、開展了律師進(jìn)樓道活動。為社區(qū)的老年人提供有關(guān)法律方面的服務(wù);。
4、籌建了老年食堂,解決了部分老年居民的就餐問題;。
5、定期開展修理、修補等活動,方便老年居民的需要。
綜合上述分析來看,近年來,隨著人口老齡化的不斷加劇,養(yǎng)老問題日漸成為中國社會的一大難題。在眾多的養(yǎng)老模式當(dāng)中,居家養(yǎng)老是最為普遍也是最為老年人所接收的養(yǎng)老方式。同時,我們也應(yīng)該看到,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式也存在一些不足,如覆蓋面、知曉率、滿意度有待進(jìn)一步加強、服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步完善、服務(wù)水平也有待進(jìn)一步提高,需要今后結(jié)合實際情況,大力加強敬老愛老的系統(tǒng)教育,不斷完善服務(wù)內(nèi)容、強化培育專業(yè)隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量、健全養(yǎng)老保障機制,形成良好的發(fā)展氛圍,將居家養(yǎng)老服務(wù)工作穩(wěn)步推向深入,實現(xiàn)居家老人經(jīng)濟(jì)、安心、舒心的享受晚年生活。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十一
為認(rèn)真做好《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)〔〕35號)的貫徹落實工作,及早研究具體實施辦法,按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示精神,經(jīng)市民政局研究決定,于11月6日啟動了對全市60歲以上老年人養(yǎng)老服務(wù)需求狀況調(diào)研。本此調(diào)研采取普遍調(diào)研、抽樣調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法,采用入戶問卷,調(diào)查走訪和召開座談會的形式進(jìn)行。全市共抽查了10個縣區(qū),24個城鎮(zhèn)社區(qū),51個行政村,成功訪問了19048位老人。
經(jīng)過逐村逐戶普查統(tǒng)計,全市60歲以上老人41.6166萬人,占全市人口總數(shù)的13.73%,其中農(nóng)村老人24.54萬人,城鎮(zhèn)老人17.06萬人,分別占老年人總數(shù)的59%和41%。通過對比分析,我市60歲以上老年人口呈現(xiàn)“一快二化三多”的狀況,一快就是增長快。年增長速度為3.2%,預(yù)計到,將達(dá)47萬人,約占總?cè)丝?5%以上。二化是指高齡化和空巢化,我市70歲以上高齡老人19.25萬人,占全市老年人口總數(shù)的46%;由于我市主要以勞務(wù)輸出為增收項目,農(nóng)村“留守老人”達(dá)12萬人,城市“空巢老人”5萬人,分別占到全市老年人口的29%和12%;三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全市“三無”老人2525人、“五?!崩先?0633人、貧困老人41664人,三類人員共占老年人總數(shù)的21%;失能老人12488人,半失能老人21626人,分別占老年人總數(shù)3%和5%。
近幾年來,市委、市政府從構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā),堅持民生為本,積極構(gòu)建城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系。城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險實現(xiàn)了全覆蓋,全市已有50299位企業(yè)離退休職工和城鎮(zhèn)其他就業(yè)職工按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險,347292位老人按月領(lǐng)取農(nóng)村養(yǎng)老保險;城鎮(zhèn)醫(yī)療保險和農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度全面建立;70周歲以上高齡補貼有序發(fā)放,全市享受高齡補貼老人192514人;城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時救助等社會保障制度更加規(guī)范,惠及全市8.5萬老年人口;農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助政策全面實施,18104位老人享受到了每年1200元的計劃生育獎勵扶持資金;“五保”和“三無”老人供養(yǎng)政策不斷完善,農(nóng)村敬老院建設(shè)全省領(lǐng)先,全市已建成敬老院200個、社會福利院5個,共有床位25860張,五保集中供養(yǎng)率達(dá)到了61.5%;養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)步伐加快,全市已建xx縣級老年公寓4個,民辦老年公寓3個,社會化養(yǎng)老床位達(dá)到了1640張;居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料、農(nóng)村幸福院建設(shè)試點取得明顯成效;養(yǎng)老惠老、愛老助老等志愿者服務(wù)活動進(jìn)入常態(tài);各職能部門都能從各自的職能出發(fā),加大養(yǎng)老保障投入,老齡事業(yè)步入了良性發(fā)展態(tài)勢。
目前,全市200所敬老院、5所社會福利院和7個社會化老年公寓,由機構(gòu)編制部門批準(zhǔn)為事業(yè)單位的144所,注冊為民辦非企業(yè)組織的6個,落實管理服務(wù)人員編制250人,聘用服務(wù)人員2198人,50%達(dá)到持證上崗;管理及服務(wù)工作人員工資逐年提高,達(dá)到了2300元/月;集中供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)費每人達(dá)到1200元/年。同時,各級敬老院積極開展以院養(yǎng)院、以副補院工作,基本保障了入住院民的生活水平。
從調(diào)查問卷分析看,作為貧困地區(qū),我市老年人整體經(jīng)濟(jì)收入低,自我保障力差,全市有基本工資保障的老年人75646人,占老年人總數(shù)的18.2%,其中機關(guān)事業(yè)單位離退休干部25347人,企業(yè)離退休職工27090人,領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險23209人,81.8%的老年人主要依靠自己勞動創(chuàng)收或子女供養(yǎng)。
由于老年人的收入差距、居住地域、家庭情況不同,對養(yǎng)老服務(wù)的需求也多種多樣。從問卷的19048位老年人回答的情況看,15619人選擇居家由子女養(yǎng)老,占被訪問老人的82%;1905人選擇社區(qū)養(yǎng)老,占被訪問老人的10%,1524人選擇機構(gòu)養(yǎng)老,占被訪問老年人的8%。因受傳統(tǒng)觀念影響,只要是身體健康,生活能自理的老人都習(xí)慣住在家里由子女贍養(yǎng),希望村(社區(qū))能經(jīng)常組織開展適合老年人的文化體育健身活動;身體一般,子女又不在身邊的老年人,最需求的是村(社區(qū))能提供上門送餐、日間托老、家政服務(wù)、服務(wù)熱線、文化娛樂和上門看病就醫(yī)服務(wù);真正需要機構(gòu)養(yǎng)老的是生活不能自理的失能、半失能老人和家庭困難老人。從調(diào)查的1.9萬老年人的反饋情況看,老年人普遍對社區(qū)開展助餐、家政、醫(yī)療護(hù)理、日間托老、呼叫熱線等便民服務(wù)有需求;對社區(qū)文化體育健身活動場所、社區(qū)老年文化活動有渴盼。
從調(diào)查情況看,老年人及老年人家庭能承受機構(gòu)養(yǎng)老費用元以上占被訪問老年人10%,主要是本人有離退休工資或子女條件較好的老人;21%的老年人能承受的機構(gòu)養(yǎng)老費用在1500元左右;69%的老年人只能承受1000左右的機構(gòu)養(yǎng)老費用,特別是農(nóng)村沒有固定收入的失能、半失能老人和生活困難老人,承受費用均在1000元以下;對居家上門服務(wù)能接受的服務(wù)費用是10元/次。
1、養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出。我市41.6萬老年人口,僅有7所不足2000張床位的社會化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),以安康城區(qū)為例,5.1萬老年人,僅有一所容納30人的低標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)日間照料中心;而大量居家養(yǎng)老的老人需要社區(qū)為其提供上門送餐、醫(yī)療護(hù)理、家政料理,呼叫熱線等服務(wù),而社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)才開始探索,投入方式、服務(wù)內(nèi)容、運行模式、管理辦法還不成熟,能為老年人提供的服務(wù)十分有限。
2、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)功能單一,覆蓋面窄。我市雖然建設(shè)了一大批容量大、高規(guī)格的敬老院,但敬老院對入住老人要求必須是生活自理的“五?!崩先?,且配套設(shè)施簡單,服務(wù)單一,以吃住為基本保障,而留守老人、貧困老人、失能和半失能等社會老人本身無條件入住,而另一方面敬老院配套功能也無條件滿足。當(dāng)前最缺乏醫(yī)護(hù)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),滿足失能、半失能老人的特殊養(yǎng)老服務(wù)需求。失能、半失能老人主要依靠家庭養(yǎng)老,生活狀況十分惡劣。一個家庭要有一名失能老人,就必須有一個勞動力專門在家照護(hù),不但不能從事經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收,還要支出基本的醫(yī)療費用,給家庭也帶來了沉重負(fù)擔(dān),這部分老年人的養(yǎng)老問題十分突出。我市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)主要以政府投入建設(shè)為主,決定了我市只能建設(shè)保底兜底作用的低檔次養(yǎng)老機構(gòu),部分收入高的離退休干部、條件優(yōu)越的空巢老人想入住功能完備的高、中檔養(yǎng)老機構(gòu)還相對較少。特別是近幾年來,我市通過創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市和國家衛(wèi)生城市,吸引來安休閑養(yǎng)老、“候鳥式”養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老的老人越來越多,集休閑、養(yǎng)生、娛樂為一體的高檔次養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)還沒有建立。
3、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自我保障力差。公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)低,醫(yī)療設(shè)施配備不到位,每個機構(gòu)配備1-2名管理人員,聘請2—5名護(hù)理人員,管理和服務(wù)水平都在社會低狀態(tài)下運營,勉強維持。目前正在運營的3家民辦養(yǎng)老機構(gòu),因政府沒有給予任何政策優(yōu)惠,全靠自己融資,主體房屋建成后,后期房屋裝修、防火、防滑、無障礙設(shè)施等配套設(shè)備受資金或政策影響,無法一次性到位,需要入住機構(gòu)養(yǎng)老的失能、半失能老人,因民辦養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療設(shè)施不配套,不能入住,而真正能掏出錢又愿意在老年公寓頤養(yǎng)天年的老人,又嫌民辦養(yǎng)老機構(gòu)條件差,不愿意入住,這樣就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)入住率低的尷尬境地。養(yǎng)老機構(gòu)本來就是一個投入大、風(fēng)險大、利潤低、周轉(zhuǎn)時間長的微利行業(yè),這就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)債大,運行艱難狀況。
4、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏剛性的政策支持。我市雖然出臺了《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見》(安政辦發(fā)42號),但政策扶持粗線條,支持力度不強。如:民建老年公寓、康復(fù)中心、臨終關(guān)懷醫(yī)院、醫(yī)療保健中心、老年活動中心等老年服務(wù)設(shè)施,對政府及相關(guān)部門土地供應(yīng)、資金扶持、財政補助、政府補貼、購買服務(wù)等沒有明確規(guī)定,只是提出號召和意向,由于政策的彈性,到了具體項目就無法落實了。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展由于缺乏剛性獎勵扶持政策,所以目前社會力量投入社會養(yǎng)老服務(wù)業(yè)積極性不高,全市僅有民辦老年公寓3所,且規(guī)模不大,配套不完善,不能滿足老年人迫在眉睫的養(yǎng)老服務(wù)需求。
加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),是保障和改善民生的重大工程,是全面建成小康社會的客觀要求,有利于滿足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、保障老年人權(quán)益,有利于拉動內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)、形成我市服務(wù)業(yè)發(fā)展新的增長點。根據(jù)我市區(qū)位優(yōu)勢、生態(tài)環(huán)境和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,提出我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)是:以打造獨具陜南特色的生態(tài)養(yǎng)老基地為引領(lǐng),構(gòu)建公辦養(yǎng)老機構(gòu)為支撐、社區(qū)居家養(yǎng)老為依托、民辦養(yǎng)老機構(gòu)為特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。到20,使全市各類養(yǎng)老床位達(dá)到39250張,其中農(nóng)村敬老院總床位達(dá)到33000張,集中供養(yǎng)率達(dá)到65%,凈增床位7500張;市、縣社會福利院總床位達(dá)到1100張,“三無”老人的集中供養(yǎng)率達(dá)到43.6%,凈增床位660張;公辦養(yǎng)老床位達(dá)到2150張,凈增床位1450張;民辦養(yǎng)老服務(wù)床位達(dá)到3000張,凈增床位2500張。100%的城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)起日間照料中心,50%的村建立起幸福院互助院。
1、合理規(guī)劃??茖W(xué)制定全市城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。在重點規(guī)劃好生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的同時,將老年休閑娛樂場所(公園綠地)、老年活動中心、老年公寓、日間照料中心建設(shè)納入全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃,根據(jù)人口總量,統(tǒng)籌規(guī)劃養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的類別、規(guī)模、規(guī)格,切忌不顧社會需求,一哄而上,浪費資本資源。在實施社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的過程中,注意整合資源與新建設(shè)施相結(jié)合,設(shè)施改造與功能提升相結(jié)合,布局結(jié)構(gòu)與服務(wù)需求相結(jié)合。按照“建設(shè)一批、立項一批、儲備一批”的原則,進(jìn)一步優(yōu)化項目布局,滿足可持續(xù)發(fā)展的要求。要明確新建住宅小區(qū)500戶以上的,要求配套建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,列入土地出讓合同,與住宅同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗收,由開發(fā)商移交給民政部門統(tǒng)一調(diào)配使用;老舊小區(qū)沒有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施或現(xiàn)有設(shè)施不能滿足需要的,要限期通過購置、置換、租賃等方式完成達(dá)標(biāo)建設(shè)。農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施要納入農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)先建設(shè),依托行政村、較大自然村,充分利用農(nóng)家大院、閑置校舍等建設(shè)托老所、老年活動站等互助性養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。通過科學(xué)規(guī)劃,逐步推進(jìn)以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ),社區(qū)養(yǎng)老為依托,機構(gòu)養(yǎng)老為補充的大格局的形成。
2、分類實施。圍繞“打造一個生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),實施兩個投入機制,重點推進(jìn)五項工作”的思路,分類推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系形成。打造一個生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),即依托高新開發(fā)區(qū)、恒口示范區(qū)、瀛湖旅游風(fēng)景區(qū),統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)一個集老年產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流配送、展覽展銷等一體化的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。充分發(fā)揮我市森林覆蓋率高、空氣清新、水質(zhì)豐優(yōu)、富硒保健、交通便利的區(qū)域資源優(yōu)勢,通過政策扶持,廣泛吸引民間資本投入建設(shè)3-5個功能突出、特色鮮明、輻射面廣、帶動力強的休閑養(yǎng)生、特色醫(yī)療、文化教育、科技服務(wù)養(yǎng)老基地,打造獨具陜南特色的養(yǎng)老新模式,引領(lǐng)全省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。實行兩個投入機制,即公辦和民辦兩個投入機制。政府要重點建設(shè)公辦保障性養(yǎng)老機構(gòu),發(fā)揮公辦養(yǎng)老機構(gòu)兜底、托底保障作用。公辦養(yǎng)老機構(gòu)要重點為城市“三無’老人、農(nóng)村“五?!崩先颂峁┘泄B(yǎng),為低收入老人、經(jīng)濟(jì)困難的失能、半失能老人提供低償優(yōu)惠供養(yǎng)。政府投入建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要以實用適用為原則,避免講奢華鋪排場;政府通過出臺優(yōu)惠政策,推行公辦民營,民辦公助等方式,鼓勵社會資本投入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè),推進(jìn)生態(tài)養(yǎng)老、休閑養(yǎng)老等不同檔次、不同類別養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的應(yīng)運而生,滿足不同層次社會老年人的需求。重點推進(jìn)五項工作:一是推進(jìn)公辦社會福利性老年公寓建設(shè)。到年末,每個縣區(qū)要有一所醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的面向社會失能、半失能老人開放的老年公寓。同時,城市近郊要建成一所300張床位的社會福利院、一所200張以上床位的回民老年公寓、一所200張床位的老年人康復(fù)醫(yī)院或臨終關(guān)懷醫(yī)院。二是全面推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。要通過新建、改擴(kuò)建或項目引導(dǎo)的方式,整合社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)文化、社區(qū)醫(yī)療等資金,合理規(guī)劃布局設(shè)立具有一定規(guī)模、適應(yīng)社區(qū)需求的`老年人日間照料中心,使老年人不出社區(qū)就能享受到人性化、親情化服務(wù)。依托日間照料中心,采取政府補助困難老人、購買服務(wù)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、評估監(jiān)管等方式,鼓勵網(wǎng)絡(luò)平臺、家政公司等各類服務(wù)實體進(jìn)入居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,開展生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、康復(fù)護(hù)理、緊急呼叫等服務(wù),滿足絕大多數(shù)老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)需求。三是有序推進(jìn)農(nóng)村幸福院建設(shè)。要選擇人員居住集中,村干部熱心,老年協(xié)會建設(shè)完備的村開展農(nóng)村幸?;ブ航ㄔO(shè)。整合農(nóng)村黨建活動室、衛(wèi)生室、農(nóng)家書屋等資源,完善農(nóng)村互助院功能,按照“政府主導(dǎo)、村級領(lǐng)導(dǎo)、社會參與、老協(xié)運營”的建設(shè)管理模式,通過發(fā)揮村民自治功能和老年協(xié)會自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的社會組織作用,組織開展鄰里互助,志愿服務(wù),倡導(dǎo)低齡為高齡服務(wù)、會員間互助幫扶,實行互助養(yǎng)老服務(wù)儲蓄,解決農(nóng)村留守老人養(yǎng)老實際問題。經(jīng)過多年運營,達(dá)到良性發(fā)展,實現(xiàn)政府省心,老人滿意的雙贏目的。四是持續(xù)加強老年協(xié)會建設(shè)。實踐證明,基層老年協(xié)會是老年人活動的場所、維權(quán)的靠山、傾訴的娘家人,在活躍老年人精神文化生活,家庭糾紛調(diào)解,開展互幫互助,傳承孝老文化等發(fā)面發(fā)揮著積極作用,要切實貫徹《全國老齡工作委員會辦公室關(guān)于加強基層老年協(xié)會建設(shè)的意見》精神,協(xié)調(diào)解決老年協(xié)會活動場所、活動經(jīng)費、活動器材問題,積極為老年人老有所為、開展活動搭建平臺。通過整合農(nóng)家書屋、全民健身、社區(qū)建設(shè)、幸福院建設(shè)項目資金,完善配套設(shè)施,豐富活動內(nèi)容,讓更多的老年人都能參與到老年協(xié)會組織的活動中來。五是積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合。衛(wèi)生管理部門要促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)入養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)和居民家庭,支持有條件的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置醫(yī)療機構(gòu),要探索醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)合作新模式。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、農(nóng)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)為老年人建立健康檔案,建立社區(qū)醫(yī)院與老年人家庭醫(yī)療契約服務(wù)關(guān)系,開展上門診視、健康查體、保健咨詢等服務(wù)。對于養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機構(gòu),納入醫(yī)保定點范圍,入住的參保老年人按規(guī)定享受相應(yīng)報銷待遇。要鼓勵全科醫(yī)療人才到基層服務(wù),配齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院基本醫(yī)療設(shè)備,確保小病不出村(社區(qū)),大病不出縣,重病不出市,分層分解就醫(yī),緩解市級以上醫(yī)院人滿為患的詬病。
3、政策扶持。要盡快出臺鼓勵扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)的辦法,主要解決民辦養(yǎng)老機構(gòu)的困難和問題。一是社會融資政策。增加養(yǎng)老服務(wù)業(yè)項目信貸投入,適當(dāng)放寬信貸條件,提供優(yōu)惠利率,在必要情況下政府的財政可以予以貼息補助。二是土地供應(yīng)政策。對民辦養(yǎng)老機構(gòu)征地,可按照公益性用地予以征用,并減免相關(guān)地方性收費。三是醫(yī)療服務(wù)政策。鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)院、門診等機構(gòu),經(jīng)審批合格后,納入城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險和農(nóng)村合療定點范圍。沒有條件的機構(gòu),也可以與當(dāng)?shù)貤l件好的醫(yī)院建立定點合作關(guān)系,醫(yī)院要給予優(yōu)惠和支持。四是稅費優(yōu)惠政策。要減免相關(guān)的營業(yè)稅、所得稅以及土地使用稅和房產(chǎn)稅等。對城市養(yǎng)老機構(gòu)捐贈的企業(yè),可以抵扣企業(yè)稅收。各類養(yǎng)老機構(gòu)要實現(xiàn)與居民用電、用水、用氣、同地同價。五是政府補貼政策。各級政府的財政要每年列支一筆資金,對民辦養(yǎng)老機構(gòu)給予一定的開辦補助和運營補貼。建議:新建養(yǎng)老床位每張補助3000元,一個民辦養(yǎng)老機構(gòu)最高補助不超過100萬元;運營費按每年養(yǎng)老機構(gòu)入住人員每人500—1000元/年予以補助,一個養(yǎng)老機構(gòu)年補助總額不超過10萬元。六是政府購買服務(wù)政策。將失能半失能老人、低收入家庭困難老人情況進(jìn)行分類,不同類別的老人可享受到不同標(biāo)準(zhǔn)的政府貨幣化養(yǎng)老補貼(發(fā)放代金券),老人可拿代金券在社區(qū)日間托老所、農(nóng)村幸福院享受就餐、休息、學(xué)習(xí)、娛樂和托管等服務(wù),在醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可享受醫(yī)療服務(wù),在家可享受村(社區(qū))居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的家政、養(yǎng)護(hù)等服務(wù),也可以在公辦或民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)入住養(yǎng)老等,盡量為困難老人居家或機構(gòu)養(yǎng)老提供優(yōu)惠保障。七是人才培養(yǎng)和就業(yè)政策。教育、人力資源社會保障、民政部門要支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程,加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營養(yǎng)、心理和社會工作等方面的專門人才,制定優(yōu)惠政策,鼓勵大專院校結(jié)業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作;根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)照料中心、農(nóng)村幸福院的規(guī)模大小安排適量的公益崗位,通過對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員等免費專業(yè)培訓(xùn)后,安排到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作;養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極改善養(yǎng)老護(hù)理員的工作條件,依法繳納養(yǎng)老保險費,提高職工工資待遇;要對養(yǎng)老機構(gòu)就業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員,執(zhí)行與醫(yī)療機構(gòu)、福利機構(gòu)相同的執(zhí)業(yè)資格、注冊考核政策。
4、規(guī)范管理。依據(jù)民政部《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可辦法》和《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實際,出臺我市《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可辦法》、《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理辦法》、《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)年度檢查辦法》、《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》、《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作標(biāo)準(zhǔn)》、《社會福利機構(gòu)建設(shè)及服務(wù)管理工作考核評估標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性文件;民政、老齡、財政、衛(wèi)生、住建、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門,根據(jù)文件規(guī)定對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展年審、年檢,促使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的硬件設(shè)施、內(nèi)部管理、服務(wù)水平不斷的改善和提高。要成立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會,加強行業(yè)自律,通過組織開展互查互評和交流,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自我管理、自我提高,保證養(yǎng)老服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。
5、齊抓共管。堅持按照“黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷”的工作方針,高度重視,密切協(xié)作,有序推進(jìn)我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要成立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長,相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,協(xié)調(diào)解決問題。發(fā)改、財政、規(guī)劃、人社、公安消防、質(zhì)檢、工商、供電、稅務(wù)、食品藥品監(jiān)管等部門要各司其職,密切配合,及時解決工作中遇到的問題,努力形成民政、老齡部門組織協(xié)調(diào)、相關(guān)部門齊抓共管、社會廣泛參與的工作體制和運行機制。各級建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),必須進(jìn)行法人登記。明確由民政、老齡部門實地考察初審后,下達(dá)籌辦行政許可通知,建成竣工,經(jīng)相關(guān)部門質(zhì)檢合格后下發(fā)設(shè)置行政許可文件,并每年接受一次年檢;發(fā)改部門負(fù)責(zé)立項和審批;規(guī)劃部門根據(jù)全市總體規(guī)劃負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃和布點;國土部門負(fù)責(zé)按照需土地的審批劃撥;財政部門應(yīng)根據(jù)社會化養(yǎng)老工作所需的資金比例,列支一定數(shù)量的資金作為發(fā)展保障金;人社部門負(fù)責(zé)落實公益性崗位的相關(guān)政策;消防、供電、稅務(wù)、食品藥品監(jiān)督等部門配合落實相關(guān)減免政策。民政、老齡部門作為總牽頭單位,要做好各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的組織、管理和指導(dǎo)工作,加強與各單位協(xié)作,搞好政策銜接,每年要牽頭組織召開一次協(xié)調(diào)小組會議,通報情況,協(xié)調(diào)解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的具體問題。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十二
社會中沒做到“知藥—懂藥—用藥”的人們很多,本組通過對廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)山心村的村民進(jìn)行一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會調(diào)查,發(fā)現(xiàn)村民們對醫(yī)藥方面的意識并不太高,普遍存在一些用藥上不正確的方面(小孩、老人表現(xiàn)尤為突出)。通過調(diào)查,我們深切地感受到人們的醫(yī)藥方面的知識的確有待提高,而作為國家棟梁的我們,更有責(zé)任與義務(wù)去幫助他們提高相關(guān)方面的知識,讓他們擁有一個健康的身體。更希望各村委及政府能重視對醫(yī)藥知識的宣傳。
1選題目的。
隨著時代的發(fā)展,人們受教育的程度越來越高,也越來越關(guān)注如何科學(xué)地保持身體健康。但是,時代發(fā)展了,藥物業(yè)也隨之發(fā)展,生產(chǎn)出來的藥物種類越來越多,五花八門的讓人眼花繚亂,更使得人們在生病的時候無法正確選擇藥品來服用。因此,并非每一個人都能做到“知藥—懂藥—用藥”,尤其是一些落后山區(qū)的村民(小孩、老人表現(xiàn)尤為突出)。故我們組特對廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村的村民進(jìn)行了一次有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的社會調(diào)查,希望能了解一下人們對醫(yī)藥知識的了解程度,并藉此機會宣講一些安全用藥知識,以提高他們的安全用藥意識;同時更希望通過這次的調(diào)查,給當(dāng)?shù)卮逦粋€提醒,讓他們重視對醫(yī)藥知識的宣講。
2.1調(diào)查時間:xx.7.15—xx.7.20。
2.2調(diào)查地點:廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村。
2.3調(diào)查對象:廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村村民(隨機)。
2.4調(diào)查內(nèi)容:人們是否了解一些常用藥的成分和功能、買藥時是否受廣告的影響等。
2.5分析方法:全體組員對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入討論分析,對調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行表格式處理,得出結(jié)論。
3調(diào)查過程及總體情況。
xx年7月15日,我們廣東醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院與護(hù)理學(xué)院的十三名同學(xué)應(yīng)學(xué)校的要求開展為期5天的“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動。來到了位于廣州從化市鰲頭鎮(zhèn)的山心村,在此的5天里,我們除了積極幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民干農(nóng)活外,還進(jìn)行了一系列的問卷調(diào)查活動和藥學(xué)知識講授,從而更好地知道鄉(xiāng)親們“知藥—懂藥—用藥”。
經(jīng)過我們一系列的走訪活動,從我們手中的'藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問卷來看,整體上山心村的村民們對醫(yī)藥方面的意識并不太高,普遍存在一些用藥上不正確的方面。這里的村民大部分都是以個人或集體的生活習(xí)慣和經(jīng)驗總結(jié)來防治疾病,而更多的也是按醫(yī)生說的做,所以存在一定的盲目性弊端。另一方面,可能村委各政府的傳播教育工作人有不足之處。但在一定程度上對于一些常見疾病,大家也能處理好。這是我們從所完成的調(diào)查問卷中得到的總體情況。
4具體情況和結(jié)果分析。
在本次的藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問卷中,我們設(shè)計了13個問題,并根據(jù)不同的類型采用了不同的問法?;厩闆r如下:該調(diào)查問卷總體上可分為兩大類型——一類是為了了解當(dāng)?shù)卮迕駥︶t(yī)藥方面的基礎(chǔ)知識的了解與掌握;另一類是當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境或政府影響村民們“知藥—懂藥—用藥”的情況。類表如下:。
表一。
常換不同牌子的藥。
上表是為了了解當(dāng)?shù)卮迕駥︶t(yī)藥基礎(chǔ)知識的了解所做出的數(shù)據(jù)總結(jié)情況。表中的問題是村民該掌握的一般用藥知識。
第一列僅有30%的人會時常轉(zhuǎn)換不同的藥,更多的是長期服用同一品牌的藥物。根據(jù)我們所學(xué)的知識,若長期服用同一種藥物,機體自身免疫抗體會對藥物產(chǎn)生一定的耐藥性,從而導(dǎo)致該藥物在機體內(nèi)功效降低,未能及時抵抗殺滅細(xì)菌、病毒、治愈疾病。從該題的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,村民對這方面的了解為數(shù)不多,可能導(dǎo)致片面性用藥。
第二列占70%的村民家里常用藥是由中、青年人去買。這就表明再一定程度上村民能較好地買藥、用藥。因為中、青年人的知識水平或理解能力一般都會比家中的老年人或小孩高,不會隨便用藥。
第三列占73.3%的人知道家里藥的一般用途或功效,第四列占53.3%的人生病了直接看醫(yī)生。從以上兩列的數(shù)據(jù)可見,大部分村民會依賴醫(yī)生而得知藥物簡單的功效,雖也能聽從指導(dǎo)較好地用藥,但在某些程度上還缺乏一些用藥知識,就不能獨立地、更好地用藥了。
總而言之,村民對醫(yī)藥知識的了解情況處于中等水平,對某些藥物的認(rèn)識還不夠,若能更好地提高自身對醫(yī)藥知識的了解,更能使村民們“有效防病,高效治病”。
表二。
買電視廣告推薦的藥物。
表二為當(dāng)?shù)卮逦畬Υ迕瘛爸帯帯盟帯钡挠绊懬闆r總結(jié)。由前兩列可見,社會廣告對人民的影響不太嚴(yán)重,但人又少數(shù)人群相信電視上的廣告。第三列是反映了村委政府的宣傳工作,從數(shù)據(jù)可見,占56.7%的村民認(rèn)為不會有專門的人員來為他們做用藥知識的宣傳工作,從而知道,要是村民能更好地“知藥—懂藥—用藥”就應(yīng)該有專門的人員時常對他們大力推廣有效的用藥知識,才能使村民了解更多,“有效防病,高效治病”。
我們更能了解到社會人們所需所求,從而能有效針對存在的問題,更好地開展我們以后的工作,為我們以后更好地學(xué)習(xí)和運用知識作基礎(chǔ)。
5調(diào)查結(jié)論和建議。
讓所有人們做到“知藥—懂藥—用藥”,保障生命健康與安全。
具體建議如下:
5.1用藥前要充分了解該藥的功效以及注意事項,看是否適合服用。
5.2用藥時要先看說明書,并留意生產(chǎn)日期和過期日期
5.3人們應(yīng)主動學(xué)習(xí)醫(yī)藥方面的知識。
5.4各村委、居委、政府以各種形式(最好是新穎的),多對醫(yī)藥知識進(jìn)行宣傳。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十三
前言西塘地處浙江省東北部嘉善縣境內(nèi),江、浙、滬三地交界處,是一個集人文、歷史、自然資源為一體的具有古老建筑、水鄉(xiāng)風(fēng)韻、生活情趣,同時又體現(xiàn)歷史地域性和傳統(tǒng)民族特色的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。2000年2月,浙江省人民政府核準(zhǔn)公布西塘為省級歷史文化保護(hù)區(qū)。2001年4月,聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)中心將西塘列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備清單。近年來,西塘鎮(zhèn)緊緊圍繞“旅游重鎮(zhèn)”建設(shè)目標(biāo)開展工作,2004年,西塘鎮(zhèn)全年共接待游客89萬人次,實現(xiàn)旅游門票收入1062萬元。
一、研究目的與方法。
為了解西塘古鎮(zhèn)景區(qū)旅游情況的現(xiàn)狀,筆者于近日走訪了西塘景區(qū),以實地考察并結(jié)合問卷調(diào)查的形式對此展開調(diào)研活動。
此次調(diào)研過程中,共發(fā)放問卷40張,回收有效問卷40張。根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果以及筆者觀察記錄,分別從“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素進(jìn)行分析。
二、調(diào)查結(jié)果分析。
(一)吃。
西塘特產(chǎn)豐富,小吃數(shù)量眾多,有嘉善黃酒、荷葉粉蒸肉、八珍糕、臭豆腐、六月紅、西塘粽子、芡實糕、大頭菜、豆腐花等,加上當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)豐富,瓜果蔬菜和淡水產(chǎn)品應(yīng)有盡有,每走隔幾米遠(yuǎn)就有商鋪販賣各種食品,大都現(xiàn)產(chǎn)現(xiàn)賣,價格合理。沿河街道上,有數(shù)十家飯店餐館供應(yīng)熱菜及特色食品,臨河而建,環(huán)境幽雅,干凈整潔。古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)也有十余家特色咖啡館,茶座,飲料店。
總體來說,西塘供應(yīng)的食品物美價廉,品種繁多,方便快捷,而且富有當(dāng)?shù)靥厣?,基本上符合旅游者對“吃”這一要素的需求。
(二)住。
景區(qū)內(nèi)設(shè)有十余家家庭式旅店,大都配有空調(diào),彩電以及衛(wèi)浴設(shè)備,干凈衛(wèi)生。平均房間價格大致為:淡季100元/間左右,旺季升至250元/間左右。
根據(jù)問卷調(diào)查顯示,77%的游客希望住在舒適的經(jīng)濟(jì)型賓館里,幾乎沒有人選擇豪華賓館。
(三)行。
客認(rèn)為到達(dá)景區(qū)比較便利。
景區(qū)占地0.24平方公里,景區(qū)內(nèi)主要靠步行和乘坐游船兩種方式游覽,游船價格為60元/輛,大多數(shù)游客不選擇乘坐游船,可能和價格因素有關(guān)。
(四)游。
西塘古鎮(zhèn)1.01平方公里范圍內(nèi),水面面積達(dá)到0.18平方公里,占17.8%。古老的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌形成了西塘古鎮(zhèn)豐富的自然景觀資源,0.24平方公里的重點保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)有著11萬平方米的傳統(tǒng)建筑群,石橋、石駁岸、深弄、石板路、古宅、廊棚等處處顯現(xiàn)出江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的獨特風(fēng)貌,形成了古鎮(zhèn)西塘“小橋、流水、人家”的自然景觀和生活特征。優(yōu)越的景觀和人文因素成為西塘旅游的重點優(yōu)勢之一。
(五)購。
景區(qū)內(nèi)除了幾家特色商鋪出售手工藝品,飾品,字畫,藝術(shù)火柴,古董,民族服飾以外,其他大多數(shù)為食品店。
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,83%的游客在西塘除了門票以外最主要的消費是在特產(chǎn)上,其余則多消費在紀(jì)念品上。100%的游客對西塘的總體物價水平表示滿意。
(六)娛。
西塘具有獨特文化氛圍,特殊的地理位置,悠久的歷史積淀,使這里成了吳越文化的融合薈萃之地,這種融吳越文化為一爐的地域文化,形成了西塘古鎮(zhèn)獨特的水文化、船文化、酒文化、花文化、收藏文化、廟會文化等。
三、現(xiàn)存問題與不足。
(一)住。
在考察中發(fā)現(xiàn),景區(qū)外圍附近幾乎沒有平價旅店,只有出口五百米左右有一家高檔賓館。景區(qū)內(nèi)旅館房間布置較為簡陋,缺乏當(dāng)?shù)靥厣?。由于這些旅館大都由當(dāng)?shù)孛穹扛慕?,房間數(shù)量不多,一旦到了旅游旺季景區(qū)內(nèi)就容易出現(xiàn)住宿緊張的情況,所以大多數(shù)游客選擇了一日游的形式而并不留宿,這在一定程度上給游客帶來了不便,也制約了西塘旅游的發(fā)展。
(二)行。
景區(qū)內(nèi)由于弄道狹長,游客數(shù)量多,時常出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示,有40%的游客認(rèn)為“人流量太大”為在西塘游玩過程中的最主要的不足之處。
(三)游。
沒有明顯的位置指示和標(biāo)志,比較難找到。另外,景區(qū)內(nèi)設(shè)有明信片出售點3處,但僅有一個位置十分隱蔽的郵箱,而景區(qū)外郵局郵箱設(shè)于600米以外,這給郵寄信件和明信片帶來了很大的不便。
同時,有20%的游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)商業(yè)氛圍較濃厚,40%游客認(rèn)為環(huán)境保護(hù)不當(dāng),80%游客認(rèn)為應(yīng)該大力保護(hù)原有古建筑而不是開發(fā)新景點。這些因素都在一定程度上降低了游客的游玩興致,也給西塘的整體形象打了折扣。
(四)購。
筆者發(fā)現(xiàn),特產(chǎn)等商品的包裝上并無明碼標(biāo)價,價格是由商家自由給出。雖然不同商家給出的價格差別不大,但是這樣容易形成惡性競爭和市場混亂。
同類商店尤其是食品類商品重復(fù)性大,缺乏競爭力。而且商家缺乏品牌意識,產(chǎn)品相似度高而難以辨別比較。
(五)娛。
筆者觀察到,除了旅游團(tuán)的隨團(tuán)導(dǎo)游外,景區(qū)內(nèi)只有一些沒有上崗證的當(dāng)?shù)乩先思媛毘洚?dāng)導(dǎo)游,而沒有配備專業(yè)導(dǎo)游。這就會影響到游客對古鎮(zhèn)文化的理解,降低游玩效率及興致。
三、針對以上問題提出建議。
(一)住。
基于對古鎮(zhèn)原有建筑的保護(hù),西塘政府對民宅的改造有一定限制,牽涉到沿街立面的改造必須得到管理部門的批準(zhǔn)。因此,筆者建議在景區(qū)外圍附近開設(shè)一些不同檔次的旅館,方便游客住宿。同時對景區(qū)內(nèi)旅館的裝飾增加西塘文化和水鄉(xiāng)風(fēng)情元素,提升整體形象品位,增加對游客的吸引力。
(二)行。
筆者認(rèn)為,景區(qū)在管理過程中應(yīng)該適當(dāng)限制游客數(shù)量,同時加大開發(fā)水上觀光路線,降低游船價格,以此緩解陸上交通壓力。
(三)游。
景區(qū)管理部門應(yīng)該盡快改善旅游配套設(shè)施和公共設(shè)施上的細(xì)節(jié)問題,比如設(shè)立明顯的廁所指示牌,并在景區(qū)內(nèi)配備一定數(shù)量的郵箱,提高停車場服務(wù)質(zhì)量等。
同時,有關(guān)部門應(yīng)該致力于古建筑的保護(hù),控制商鋪數(shù)量,限制與整體淳樸民風(fēng)不相符的商業(yè)因素。
(四)購。
筆者認(rèn)為,針對亂報價現(xiàn)象,物價部門應(yīng)該加強對商品價格的監(jiān)管,對同類商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)價,規(guī)范市場。
一種很好的營銷方式)。
(五)娛。
針對導(dǎo)游市場不規(guī)范現(xiàn)象,建議西塘政府盡快引進(jìn)專業(yè)持證導(dǎo)游,分散在各個景點為游人進(jìn)行講解。
另外,根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示,來西塘旅游的游客50%年齡在19-30歲,20%在31-40歲。應(yīng)該說,這是一個相對較為年輕的群體。要使西塘文化滲透其中,必須以一種較為新穎與活潑的形式展開。建議借用網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段加大對西塘文化的宣傳力度,同時可以開展文化節(jié),民俗節(jié)等項目,創(chuàng)建文化品牌,增加古鎮(zhèn)旅游的娛樂性和觀賞性,提升西塘的知名度。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十四
為進(jìn)一步貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》,推動一批中小家庭服務(wù)企業(yè)做專做精,扶持一批有實力的家庭服務(wù)企業(yè)做大做強,打造一批知名家庭服務(wù)品牌,按照xx市就業(yè)辦公室20xx年9月27日會議部署,我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)事業(yè)單位基本情況摸底調(diào)查工作。
按照屬地管理的原則,我鎮(zhèn)采取鎮(zhèn)人社所與40行政村聯(lián)合調(diào)查、與工商部門登記單位進(jìn)行核對的方法進(jìn)行。針對我鎮(zhèn)鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)家庭服務(wù)業(yè)比較集中地實際情況,我鎮(zhèn)人社所組織精干力量集中對鎮(zhèn)駐地、xx煤礦區(qū)逐戶進(jìn)行摸底調(diào)查,確保做到不重不漏。
本次調(diào)查共調(diào)查家庭服務(wù)業(yè)(企業(yè)、單位)398家。其中家政服務(wù)類263家,專業(yè)化服務(wù)135家,沒有房屋中介類、婚姻介紹類。經(jīng)營方式以自營為主。共吸納從業(yè)人員915人,其中吸納高校畢業(yè)生13人,困難就業(yè)人員34人。
的質(zhì)量參差不齊,不能及時、有效地滿足市場需求,市場供需矛盾突出。
2、人員培訓(xùn)不足,素質(zhì)有待提高。目前,家庭服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)等弱勢群體和農(nóng)村勞動力,文化素質(zhì)普遍偏低。
1、加強培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。
2、建設(shè)我市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺。
3、政府部門應(yīng)加大行業(yè)管理和扶持力度。在管理上,政府應(yīng)加強家庭服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度,對家庭服務(wù)市場進(jìn)行規(guī)范管理,規(guī)范家政公司之間的惡性價格競爭。在扶持上政府部門要出臺一系列專門針對家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策,工商部門從快從簡辦理各項手續(xù),稅務(wù)部門依照相關(guān)政策減免稅收。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十五
1、規(guī)模小,固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性,不需要投入很多固定資金就可以運營起來,旅行社就單體來說,很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子,就可能是一個旅行社的全部家當(dāng),固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游,導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點,在一定條件下可以相對游離,旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽,在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表,明天就帶隊出去了,報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社,半年報時先后換了三個人,領(lǐng)了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點,以山水游為主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有團(tuán)隊旅游,只是一些零星的散客,旅行社為了降低成本,實行輪流值班,工資待遇低,人員更難找。
(一)旅行社辦公地點不固定,不明顯,查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少,辦公地點變更比較容易,而服務(wù)業(yè)報表是半年報,調(diào)查頻率低,半年報調(diào)查時還在,年報時就搬到了其他地方,找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性,辦公地點多是租用寫樓,標(biāo)志不明顯,尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè),可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅),在與政府部門的人員接觸時,容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費,在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),一般總會故意漏報、瞞報。
(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小,基本上都沒有專職統(tǒng)計人員,統(tǒng)計工作多是“今天我干,明天你干,抓住誰是誰”的局面,很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本,盡量減少行政人員,不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計,甚至連專職會計都沒有,會計多是兼職,不在旅行社上班,定期去單位處理帳務(wù),有的.帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄,個別的旅行社連會計都沒有,什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。
針對旅行社的特點和存在的問題,在實際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧,同時輔之以科學(xué)評估,提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,如實反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強培訓(xùn),提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難,主要是旅行社人員不穩(wěn)定,責(zé)任心不強,對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義,使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識。要詳細(xì)講解報表制度和要求,組織開展討論,使參會人員切實掌握填報方法。培訓(xùn)要切實有效,對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社,要求補會,不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì),為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
(二)入戶調(diào)查,確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員,會計人員相對穩(wěn)定,報表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的情況,統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前,事先聯(lián)系旅行社的會計,約定好具體時間,與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表,提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識,為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前,認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識,如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金,旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,必須投保旅行社責(zé)任保險,一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時,發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費,或者填報金額較小,通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤,要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標(biāo),及時糾正報表差錯。
(四)加強部門合作,利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門,從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理,業(yè)務(wù)考評,到取消經(jīng)營資格,都具有較強的制約作用,因此,建立部門工作協(xié)調(diào)機制,能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前,及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系,取得全市旅行社的詳細(xì)資料,對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大,沒有按要求上報的旅行社,提供名單,由旅游局負(fù)責(zé)催報,效果明顯。通過建立部門合作機制,有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報,切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。
(五)宣傳統(tǒng)計法律知識,依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機會,加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度,印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單,讓旅行社明白:如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù),一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處,根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們,政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù),不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳,既打消了他們的顧慮,又起到了震懾作用,為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(六)靈活把握,服務(wù)上門,增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗,對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社,提前與其聯(lián)系,提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查,與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談,加強聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際,印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷,主動送到旅行社,為他們送去一份關(guān)心,一份溫暖,雖然是一份小小的禮物,但增進(jìn)了與企業(yè)的感情,提高了配合程度。
(七)采取多種方法,科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外,還存在調(diào)查誤差。因此,對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法,對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。二是每次調(diào)查前,都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢,了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀,結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料,對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn),全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量,真實反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。
為了解一季度煙臺市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,煙臺調(diào)查隊于近期抽取321家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,今年一季度,調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定增長,但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題,企業(yè)對相關(guān)扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高,有關(guān)部門應(yīng)及時予以關(guān)注。
本次調(diào)查涉及10個行業(yè)門類總計321家樣本企業(yè),從調(diào)查的情況來看,11.50%認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況良好;83.8%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況一般;4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳。在321家企業(yè)樣本中因行業(yè)競爭激烈,企業(yè)成本過高,行業(yè)前景黯淡和發(fā)現(xiàn)新的市場機會等因素影響,5.3%的企業(yè)考慮或正在轉(zhuǎn)型,94.7%的企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。整體運行情況呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
企業(yè)營業(yè)成本不斷增加。從調(diào)查情況來看,14.3%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度增加,84.7%的樣本企業(yè)營業(yè)成本與xx年四季度持平,0.9%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度下降。影響企業(yè)單位成本上升的主要因素:67.4%是勞動力成本增加,15.2%原材料價格增長,8.7%是融資成本高。
多渠道獲取資金保證企業(yè)正常運營。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)流動資金充足占11.8%,流動資金維持正常運營水平占79.1%,流動資金緊張占9.00%。其中33.3%的企業(yè)無融資需求,5.6%的企業(yè)可以輕松融資,57%的企業(yè)融資情況一般,4%的企業(yè)融資困難。企業(yè)的融資主要來自三個渠道:銀行貸款是最主要的資金來源占60.6%,其次是民間借貸26.6%,專項資金(多屬于政府補貼和支持的高新技術(shù)專業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)等)9.1%。
企業(yè)營業(yè)收入穩(wěn)中有升,盈利水平小幅增長。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)營業(yè)收入比xx年四季度增加占20.2%,持平占68.8%,減少占10.9%。受業(yè)務(wù)量和成本費用的影響,企業(yè)一季度收益情況比xx年四季度盈利增加占11.5%,盈虧不變占62.6%,扭虧為盈占1.6%,盈利減少占15.3%,由贏轉(zhuǎn)虧占9.0%。
企業(yè)勞動力需求基本不變。從調(diào)查情況來看,321家樣本企業(yè)勞動力需求增加占8.7%,持平占88.5%,減少占2.8%。影響勞動力需求變動的因素:訂單變動占70.3%,經(jīng)濟(jì)效益占18.9%,勞動力成本占5.4%。
從調(diào)查情況來看,市場需求不足、用工成本上升過快,融資難仍是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的最突出的問題。
市場需求不足。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,56.1%的企業(yè)市場需求不足,特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。
用工成本上升過快。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,44.2%的企業(yè)用工成本上升過快,主要體現(xiàn)在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè),水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),物業(yè)管理與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)融資難。從調(diào)查情況來看,在321家樣本企業(yè)中,32.1%的企業(yè)融資困難,特別是在居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè),教育業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等。
近年來針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問題相關(guān)部門出臺了明確政策,但由于政策門檻較高,信息不對稱,落實不到位等諸多原因,導(dǎo)致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實力度,使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實惠。
創(chuàng)新融資產(chǎn)品,拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊登記的改革,規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量“井噴”式增長,現(xiàn)有的融資平臺已經(jīng)不能滿足規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道,創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營資本進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域,形成多元化、多層次的市場主體,要著力發(fā)揮政府的服務(wù)功能,通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式,建立融資合作長效機制。
加強對企業(yè)引導(dǎo)和市場開拓。規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高,面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場的引導(dǎo)作用,對規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導(dǎo),使企業(yè)做大做強。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十六
人口老齡化是我國在今后長時間內(nèi)要面臨的重大社會問題,作為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一的常州,早在1985年就進(jìn)入老齡化城市行列,比全國提前15年,到2008年末,全市60歲以上老年人口達(dá)到64.28萬,占全市總?cè)丝?58.74萬的17.91%。
其中80歲以上老年人口達(dá)到9.89萬人,占全市總?cè)丝诘?.76%,占老年人總數(shù)的15.39%;90歲以上老人1.04萬人,占全市總?cè)丝诘?.29%,占老年人總數(shù)的1.62%;百歲老人180人。全市人均預(yù)期壽命達(dá)76.84歲。
我市人口再生產(chǎn)從傳統(tǒng)型過渡到低出生、低死亡、低增長的現(xiàn)代型,必然伴隨著人口年齡結(jié)構(gòu)的老化,老齡化形勢日趨嚴(yán)峻。近年來市委、市政府對老齡工作和社會養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展十分重視,出臺了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的意見》、《關(guān)于對發(fā)展社會福利事業(yè)實行政策扶持的意見》等文件,推進(jìn)各級老齡工作機構(gòu)和老年群團(tuán)組織建設(shè),開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作,做好老年人優(yōu)待工作,組織開展關(guān)愛老人心理健康活動,等等,不斷推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展,使全市老年人生活生命質(zhì)量逐步提高。
為積極踐行和諧老齡化戰(zhàn)略,切實落實科學(xué)發(fā)展觀和“以民為本、為民解困”服務(wù)理念,有效解決養(yǎng)老服務(wù)需求,從今年3月份起,常州市民政局和常州市老齡辦組織開展了市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求大調(diào)查。調(diào)查采取實名填寫問卷形式,利用民政和老齡信息平臺進(jìn)行匯總分析,對市區(qū)城鎮(zhèn)戶口按一定比例抽取了10084名老年人。在地區(qū)分布上,武進(jìn)區(qū)2300人,新北區(qū)1155人,天寧區(qū)3218人,鐘樓區(qū)2711人,戚墅堰區(qū)700人;在性別比例上,男性占49.53%,女性占50.47%;在年齡結(jié)構(gòu)上,60-69歲的老人占35.99%,70-79歲的占51.74%,80歲以上的占12.27%。從而有效地保證了調(diào)查的科學(xué)性。主要內(nèi)容包括老年人就餐、日間照料服務(wù)、精神關(guān)愛等方面需求情況。整個調(diào)查經(jīng)歷了準(zhǔn)備、實施和匯總?cè)齻€階段,總共歷時兩個月的時間。
本次調(diào)查嚴(yán)格按照社區(qū)準(zhǔn)入制要求,貫徹費隨事轉(zhuǎn)的原則,由各區(qū)按抽樣調(diào)查老年人數(shù)印發(fā)《常州市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查問卷》,由社區(qū)具體組織填寫,并將收集的信息錄入網(wǎng)上填報系統(tǒng),由社區(qū)信息平臺進(jìn)行匯總分析。在整個調(diào)查過程中,社區(qū)干部認(rèn)真負(fù)責(zé),有的利用星期天和晚上深入到老年人中間耐心調(diào)查,然后將調(diào)查問卷逐份上報,一旦發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正,問卷回收率達(dá)到100%。這次調(diào)查的一個明顯特征之處在于采用實名制填寫的形式,防止出現(xiàn)虛報謊報的現(xiàn)象,也便于以后的抽查,確保了此次調(diào)查的真實性和可靠性。
通過這次市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求大調(diào)查,基本摸清了居家養(yǎng)老、社區(qū)就餐和日托服務(wù)等方面需求,為我市進(jìn)一步研究和完善養(yǎng)老服務(wù)體系政策,加大老年設(shè)施投入和發(fā)展老年服務(wù)提供了決策依據(jù)。
(一)老年人基本狀況。
1.文化程度偏低。
在被調(diào)查的10084名老年人中,文盲、小學(xué)文化程度的分別占總數(shù)的11.57%和31.85%,初中、中專、高中文化程度的分別占29.64%、8.42%、9.51%,而大學(xué)???、大學(xué)本科以上的僅占5.86%和3.15%,老年人文化程度偏低的特征很明顯。
2.63%以上的老年人是“空巢”老人。
從居住方式來看,在被調(diào)查的老年人中,獨居和與配偶居住的老人分別占11.38%、52.49%,與子女同住或與孫子女同住的占35.17%,老年人“空巢”現(xiàn)象日趨嚴(yán)峻。
3.身體狀況與生活自理狀況。
在被調(diào)查的老年人中,身體健康或一般的分別占32.53%、35.98%,有慢性疾病或有嚴(yán)重疾病的占27.60%、3.89%(見圖2),說明我市老年人的身體狀況總體處于較佳狀態(tài)。生活能夠完全自理的占調(diào)查總數(shù)的87.98%,半自理的占10.26%,不能自理的占1.76%,具有自理能力的老年人占絕大多數(shù)。
4.配偶與子女情況。
在被調(diào)查的老年人中,配偶健在的占總數(shù)的74.21%,配偶不在的占24.26%,沒有配偶的為1.53%。再從老年人子女的數(shù)量來看,有1個、2個、3個子女的分別占14.75%、37.50%、26.88%,居前三位,有4個和5個及以上子女的占12.22%、7.32%,無子女的占1.33%(見圖3)。目前,多子女老年人還占多數(shù),但已明顯呈現(xiàn)日趨減少趨勢,獨生子女老年人目前雖還居少數(shù),但也明顯呈現(xiàn)日趨增多趨勢,家庭小型化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
5.60歲前主要從事的工作。
6.月經(jīng)濟(jì)收入情況。
從經(jīng)濟(jì)收入來看,月收入在500元以下、500-1000元、1000-1500元的分別占21.13%、12.88%、36.25%,月收入在1500-2000元、2000元以上的占18.11%、9.65%,1.98%的老年人沒有經(jīng)濟(jì)收入(見圖5)。由此可見,大多數(shù)老年人經(jīng)濟(jì)收入偏低。
7.養(yǎng)老金來源。
選擇離退休金是養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)主要來源的有3050人,另外子女給予、最低生活保障金等也是老年人的重要經(jīng)濟(jì)來源。
(二)老年人最迫切需求情況。
1.精神贍養(yǎng)是最需。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),老年人對精神贍養(yǎng)的需求是最強烈的,40.44%的人現(xiàn)在最需要解決的問題是精神贍養(yǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和社會養(yǎng)老保險面逐步擴(kuò)大以及子女的經(jīng)濟(jì)扶養(yǎng)能力日益提高,老年人物質(zhì)生活質(zhì)量基本有了保障。但是生活的幸福不僅是物質(zhì)生活上的滿足,還包括精神上的享受。從這項調(diào)查顯示,老人們更渴望情感上的關(guān)愛,企盼心靈上的充實。
2.家政服務(wù)市場大。
調(diào)查顯示,29.97%的老年人最需要家政服務(wù)。現(xiàn)在社會節(jié)奏加快,子女大都忙于工作,不在父母身邊的情況比較多,沒有時間料理老人的生活,所以對于家政服務(wù)的需求會越來越大,也促使家政服務(wù)的市場不斷擴(kuò)大。我們可以推測,今后家政市場的發(fā)展對于解決就業(yè)問題將會起到一定作用。
(三)老年人助餐服務(wù)與日托服務(wù)需求情況。
1.目前老年人吃飯的提供方式。
在被調(diào)查的老年人中,20.73%的人認(rèn)為吃飯是個問題,79.27%的人認(rèn)為吃飯不成問題。目前自己做飯的占總數(shù)的85.20%,由子女、鐘點工、全職保姆做飯的分別占10.59%、1.32%、1.01%,到社區(qū)助餐點、與他人搭伙、叫快餐或去飯店吃飯的分別占0.63%、0.33%、0.11%,其它方式占0.81%(見圖6)。由此可見,目前老年人自己做飯的占絕大多數(shù),這與68.51%的老年人身體健康或一般,87.98%的老年人生活能夠完全自理的情況相符合。
2.對社區(qū)助餐點的調(diào)查。
在這次被調(diào)查的對象中,37.86%的老年人聽說或了解社區(qū)助餐點,62.14%的人沒聽說或不了解,可見老年人對社區(qū)助餐點還是比較陌生的。通過閱讀問卷上有關(guān)社區(qū)助餐點的介紹后,選擇愿意由助餐點提供吃飯的有4198人,占調(diào)查總數(shù)的41.63%,這次參加調(diào)查的人數(shù)僅占市區(qū)老年人總?cè)藬?shù)的5.042%,按調(diào)查比例推算,市區(qū)共有8.326萬名老年人樂意接受助餐服務(wù),這說明助餐點在我市存在較大的需求空間。老年人助餐點是由政府資助建設(shè),以社區(qū)為主導(dǎo),為社區(qū)老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場所(價格通常在5-15元:一頓中餐5-7元,一日三餐10-15元)。目前,天寧街道斜橋巷社區(qū)和西新橋居家養(yǎng)老服務(wù)站等等已經(jīng)有了為老人提供就餐的服務(wù)。但從全市來講,老年人助餐點的數(shù)量還很少。從總體而言,還有很多老人不愿意選擇到助餐點吃飯,究其原因,主要是87.91%的人生活能夠完全自理和85.20%的人平時是自己做飯的,所以不需要由助餐點提供吃飯。
在愿意由助餐點提供吃飯的老年人中,因為省事方便的占62.04%,因為價廉物美的占15.20%,其它原因的占22.76%。在不愿意由助餐點提供吃飯的老年人中,因為不喜歡的占23.69%,因為口味不適的占21.36%,其它原因的占54.95%。
3.對老人日托所的調(diào)查。
在這次被調(diào)查的對象中,33.26%的老年人聽說或了解日托所,66.74%的人沒聽說或不了解,可見老年人對日托所也不熟悉。通過閱讀問卷上有關(guān)日托所的介紹后,選擇一定去日托所的有405人,占調(diào)查總數(shù)的4.02%,按調(diào)查比例推算,市區(qū)共有8033名老年人一定去日托所。此外,在被調(diào)查對象中,有5046人會考慮去日托所,這說明日托所在我市有一定的發(fā)展空間。日托所,即“老人之家”,像小孩入托那樣,白天到日托所,晚上回家。老人在日托所可看書讀報聊天,也可打牌弈棋,或開展其他有益的文體活動,還可以就餐,日托所的優(yōu)點在于收費低于養(yǎng)老機構(gòu),對半自理的老年人可以提供護(hù)理。由于日托所對于半自理的老年人可以提供護(hù)理,所以對于10.26%的生活半自理人群應(yīng)該有很大的吸引力。
在愿意進(jìn)日托所的老年人中,有47.66%的人是因為年齡較大且無人照料,24.30%的人是因為要滿足精神文化需求,22.80%的是因為身體欠佳,5.24%的是因為日托所收費低于養(yǎng)老機構(gòu)。
4.志愿者服務(wù)。
在我們這次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),18.09%的老人愿意幫助日托所做些志愿者服務(wù),48.71%表示偶爾可以做一點,26.03%不愿意做志愿者服務(wù),7.17%未選擇。在寧波市海曙區(qū),有一支專門為獨居困難老人提供服務(wù)的義工隊伍,他們服務(wù)的內(nèi)容和時間可以像銀行存款一樣進(jìn)行儲蓄,等到自己年老時又可以提取儲蓄,享受服務(wù)。群眾將其稱之為“義工銀行”。而我們的這次調(diào)查結(jié)果表明,在我市開展“義工銀行”存在一定的群眾基礎(chǔ)。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十七
今年中央一號文件明確提出,實施“快遞下鄉(xiāng)”工程,鼓勵大型電商平臺企業(yè)開展農(nóng)村電商服務(wù),支持地方和行業(yè)健全農(nóng)村電商服務(wù)體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,農(nóng)村市場龐大的寄遞需求正在逐漸被激活,快遞企業(yè)如何打通“最后一公里”,將是推動農(nóng)村電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。
一、基本情況。
目前全縣入駐主要快遞企業(yè)共有11家,包括中國郵政、中通、申通、圓通、韻達(dá)、優(yōu)速、百世、天天、全峰、國通和順豐快遞。截至今年全縣快遞業(yè)務(wù)量達(dá)近12余萬件/月,其中市區(qū)業(yè)務(wù)量占比68%,約有80750件/月;鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比32%,約有40000件/月。其中順豐和國通快遞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場占比不足2%,沒有開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。
據(jù)調(diào)查,**縣**商務(wù)服務(wù)公司整合了包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、優(yōu)速、百世、天天和全峰在內(nèi)的八家快遞網(wǎng)點,建設(shè)快遞驛站,通過統(tǒng)一的物流倉儲中心,有效的解決了末端配送難及配送成本高的問題。據(jù)調(diào)查,今年上半年,**商務(wù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)量平均每月95000件,占全縣快遞業(yè)務(wù)量80%左右,營業(yè)收入達(dá)81萬元,營業(yè)利潤20.5萬元,在快遞行業(yè)競爭激烈的情況下實現(xiàn)穩(wěn)定收益。同時**商務(wù)服務(wù)公司在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場上占比95%以上,每月鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量達(dá)38000件/月,目前網(wǎng)點已全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,達(dá)100%,但村級網(wǎng)點覆蓋率只有4%。
據(jù)今年上半年中國郵政數(shù)據(jù)顯示,郵政快遞業(yè)務(wù)量平均每月14850件,其中85%以上屬市區(qū)業(yè)務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量僅占15%左右,平均每月僅20xx余件。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率上同樣達(dá)到了100%覆蓋,但目前并沒有開設(shè)農(nóng)村級網(wǎng)點。
二、存在的問題。
1.整體快遞市場業(yè)務(wù)量較低。全縣快遞總體業(yè)務(wù)量偏低,全省范圍處于中下游水平,并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)量占比僅有32%。調(diào)查顯示,全縣平均每件快遞利潤為一元以下,整體行業(yè)利潤低,業(yè)務(wù)量小造成了快遞行業(yè)特別是“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展緩慢。另一方面,整體鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量中,進(jìn)單量占比達(dá)95%以上,發(fā)單量不足5%,目前農(nóng)村居民更多的`是在網(wǎng)絡(luò)上購買商品,在輸送農(nóng)副展品進(jìn)城方面仍未取得顯著突破。
2.快遞物流配送體系建設(shè)不夠完善。由于**縣的地理位置和交通限制,目前全縣只配有道路交通運輸,在鐵路、水上和航空運輸上仍然一片空白,大大的增加了快遞配送的成本和影響了配送效率。數(shù)據(jù)顯示,20xx年交通運輸、倉儲和郵政業(yè)產(chǎn)值僅為7063萬元,全縣從事交通運輸、倉儲和郵政業(yè)人員僅有840人,交通運輸、倉儲和郵政業(yè)的不發(fā)達(dá)也限制了“快遞下鄉(xiāng)”工程的進(jìn)展。
3.開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村網(wǎng)點成本較高。據(jù)調(diào)查,開設(shè)新村鎮(zhèn)網(wǎng)點一次性投入成本需5萬元以上,主要是場地費用和車輛投入,在日常運營過程中,平均每月開支需6000元左右,主要為人工支出和運輸費用。據(jù)當(dāng)?shù)貜氖驴爝f行業(yè)人員反映,目前村鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)量較少的情況,普遍很難負(fù)擔(dān)日常的支出。成本投入高的困難也阻礙了“快遞下鄉(xiāng)”工程的步伐。
三、幾點建議。
1.優(yōu)化扶持政策,完善制度法規(guī)。一方面可以出臺扶持政策,幫助提高農(nóng)民的信息化水平或刺激農(nóng)民的服務(wù)消費;在財政上給予從事農(nóng)村快遞業(yè)的企業(yè)一定的補貼,同時也可以從稅收層面給予一定的優(yōu)惠。另一方面應(yīng)加快快遞物流監(jiān)管等制度建設(shè),加強對快遞業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)和日常監(jiān)管,打造公平競爭、規(guī)范有序的快遞市場。同時,充分利用可以為快遞服務(wù)的農(nóng)村各種運輸資源,農(nóng)村公交班線、通村客運等促進(jìn)快遞企業(yè)與交通運輸部門進(jìn)行合作,實現(xiàn)共贏。
2.創(chuàng)建快遞平臺,整合有效資源。推動快遞企業(yè)延伸服務(wù)范圍,拓展發(fā)展空間,進(jìn)一步激發(fā)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)活力。建設(shè)“快遞驛站”,通過整合資源,解決快遞末端投遞難題。搭建一個集約型的公共場所,快遞企業(yè)通過這個平臺來拓展農(nóng)村市場,同時為村民提供代購、基礎(chǔ)繳費、物流中轉(zhuǎn)配送等服務(wù),村民還可發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息,幫助村民將當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品輸送進(jìn)城,切實通過“快遞下鄉(xiāng)”工程讓農(nóng)民得到實惠。
3.快遞需攜手電商激活農(nóng)村寄遞市場。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化服務(wù),建設(shè)配套完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施,針對互聯(lián)網(wǎng)購物進(jìn)行宣傳,強化農(nóng)村電子商務(wù)理念,激活農(nóng)村電商生態(tài)體系。著力做好農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)和宣傳工作,支持電子商務(wù)企業(yè)、各類培訓(xùn)機構(gòu)對農(nóng)民群體進(jìn)行電子商務(wù)運營、實際操作等方面知識的培訓(xùn),重點培訓(xùn)涉農(nóng)組織、專業(yè)合作社、農(nóng)村青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生等掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”運作模式與操作方法,提高他們接受互聯(lián)網(wǎng)并從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力,實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通。通過發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)來激活農(nóng)村的快遞市場。
景區(qū)服務(wù)調(diào)查報告篇十八
本文目錄。
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44,在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看:(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價不清晰;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價不清晰。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
返回目錄。
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為80.07,在9個景區(qū)中排名第3位。游客對本景區(qū)的滿意度評價總體較高,其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高,而購物和餐飲的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看:(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
(一)旅游餐飲影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。
(二)旅游住宿影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅游購物影響因素分析。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
返回目錄。
為進(jìn)一步推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,縣人大常委會決定專題審議我縣旅游景區(qū)建設(shè)情況。根據(jù)工作安排,5—6月份,縣人大常委會辦公室組織調(diào)查組,對此進(jìn)行了專題調(diào)研。調(diào)查組聽取了縣旅游局、旅游集團(tuán)有限公司等部門有關(guān)情況的匯報,走訪了等鄉(xiāng)鎮(zhèn),并召開了旅行社負(fù)責(zé)人座談會,了解情況,聽取意見?,F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下:
近年來,縣政府高度重視旅游工作,戰(zhàn)略定位清晰,政策保障有力,堅持打造大景區(qū)、搭建大平臺、促進(jìn)大融合的工作思路,積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,旅游資源開發(fā)不斷向深度拓展,重點景區(qū)建設(shè)實現(xiàn)了歷史性的突破,旅游產(chǎn)品不斷豐富,旅游檔次不斷提升,旅游業(yè)發(fā)展取得了顯著成績。投資約億元的景區(qū)已投入試運行,“5a”景區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。投資近萬、全長xx公里的休閑綠道建成開放,已成為市民休閑健身的重要場所。旅游度假區(qū)、溫泉城、農(nóng)業(yè)觀光園等旅游項目相繼簽約或動工建設(shè),完善配套設(shè)施,推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游點建設(shè)初顯成效,開展油菜花、楊梅、薰衣草等節(jié)慶活動,較好地實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展。
一是景區(qū)建設(shè)規(guī)劃亟需完善?!秶壹夛L(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》等在項目建設(shè)、空間布局和配套服務(wù)等方面還不夠科學(xué)、合理;一些景區(qū)建設(shè)規(guī)劃的前瞻性有待提高。部分優(yōu)質(zhì)旅游資源被私人占據(jù),等景點存在無規(guī)劃先開發(fā)的現(xiàn)象。二是相關(guān)政策亟待完善。旅游發(fā)展基金的激勵作用尚未得到充分發(fā)揮。促進(jìn)農(nóng)家樂發(fā)展等扶持政策有待進(jìn)一步完善。宣傳促銷缺乏靈活的優(yōu)惠政策,對旅行社的激勵政策不夠科學(xué),導(dǎo)致一些旅行社存在消極心理。
一是核心景區(qū)建設(shè)有待加快推進(jìn)。景區(qū)由于剛投入試運行等原因,景區(qū)特色鮮明的主題宣傳。
口號。
尚未提出,跟外地同類景區(qū)相比,缺乏金招牌,知名度美譽度有待提高。景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)未及時跟進(jìn),路牌標(biāo)識不全,景區(qū)范圍內(nèi)缺乏餐飲和商品服務(wù)網(wǎng)點,體現(xiàn)人文關(guān)懷不夠。纜車容量偏小、運力不足,高峰期如采取限游措施容易引發(fā)矛盾。圳口至官坑道路狹窄,節(jié)假日交通擁堵問題較為突出,影響游客游覽質(zhì)量。二是其他景區(qū)層次較低。除大神仙居景區(qū),其他景區(qū)普遍存在“小、散、低”現(xiàn)象,產(chǎn)品種類偏少,景區(qū)功能單一,特色不夠突出。大部分景區(qū)存在虧損現(xiàn)象,響石山、高遷古民居、永安溪漂流等景區(qū)經(jīng)營困難。三是景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一?,F(xiàn)有景區(qū)多以觀光類產(chǎn)品為主,開發(fā)還未從傳統(tǒng)的觀光型向休閑型轉(zhuǎn)變,旅游經(jīng)濟(jì)附加值不夠高。四是文化內(nèi)涵挖掘不夠?,F(xiàn)有景區(qū)人文旅游資源尚未充分挖掘和利用,宗教文化和優(yōu)秀非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等沒有得到深入開發(fā),缺少文化氣息和地方色彩。五是配套設(shè)施不夠完善。旅游項目投融資體制不夠健全,項目招商和建設(shè)進(jìn)度不夠快。服務(wù)設(shè)施不夠健全,圍繞旅游六要素的配套設(shè)施建設(shè)相對滯后。通往景區(qū)道路等級低,景點專線班車較少,可進(jìn)入性差,景區(qū)與景區(qū)之間連接不暢。
一是管理體制還需理順。雖然推行了旅游體制改革,實現(xiàn)政企分開,但旅游局、神仙居旅游集團(tuán)、各旅游平臺之間的關(guān)系還未理順,職責(zé)有待進(jìn)一步明確,協(xié)調(diào)機制有待完善。旅委雖然已經(jīng)成立,但組織框架尚未建立,未進(jìn)行實質(zhì)性運行,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用沒有得到真正發(fā)揮。二是管理服務(wù)水平不夠高。由于待遇低等原因,吸引、留住旅游策劃、營銷和管理等專業(yè)人才較難,景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識不夠強。導(dǎo)游隊伍綜合素質(zhì)偏低,外語人才缺乏,隊伍穩(wěn)定性不強。行業(yè)管理有待加強,外地旅行社駐仙居門市部超范圍經(jīng)營,導(dǎo)致旅行社惡性競爭。有些旅游企業(yè)只顧及眼前利益,特別是賓館酒店逢節(jié)必漲。景區(qū)宣傳促銷力度有待加大,促銷機制有待創(chuàng)新,促銷區(qū)域有待擴(kuò)大。三是全社會支持旅游發(fā)展的氛圍尚未真正形成。全縣上下大旅游的觀念還沒有真正樹立起來,少數(shù)職能部門主動參與和服務(wù)旅游發(fā)展的意識不強。部分景區(qū)周邊村民因門票從緊政策產(chǎn)生抵觸心理?!叭巳硕际锹糜苇h(huán)境、個個關(guān)乎旅游形象”的良好社會氛圍尚未真正形成。
一要強化“旅游興縣”理念。要牢固樹立“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展理念,形成黨政全力推動、部門密切配合、社會整體聯(lián)動的發(fā)展格局,統(tǒng)籌推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門要大力支持旅游景區(qū)建設(shè),積極參與解決涉旅問題,努力營造合力興旅的良好氛圍。二要完善工作機制。旅委作為統(tǒng)籌全縣旅游事業(yè)發(fā)展的機構(gòu),要盡快完善組織架構(gòu)、理順職能,協(xié)調(diào)好旅游局、旅游集團(tuán)、度假區(qū)管委會和各旅游項目指揮部之間的關(guān)系,切實發(fā)揮作用。旅游集團(tuán)要建立現(xiàn)代企業(yè)管理機制,搭建投融資平臺,加強資本運作,加快推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)建設(shè),推進(jìn)景區(qū)管理的規(guī)范化。旅游局要堅持“依法治旅,以質(zhì)興旅”,建立和完善旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強行業(yè)管理,強化市場監(jiān)管,加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo),努力營造文明、有序的旅游環(huán)境。三要營造和諧旅游環(huán)境。要通過多種形式,加大對即將實施的旅游法的學(xué)習(xí)宣傳,營造依法治旅氛圍。以文明城市創(chuàng)建、慈孝文化建設(shè)等為抓手,加強宣傳教育,消除各種陋習(xí),不斷提升市民綜合素質(zhì)。景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做好政策處理工作,妥善處理好遺留問題,消除景區(qū)周邊村民的抵觸情緒,努力構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。
一要進(jìn)一步完善旅游規(guī)劃。要按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的原則,根據(jù)提升產(chǎn)業(yè)的要求,全面考慮功能布局、線路安排、要素配置等因素,高起點編制旅游目的地發(fā)展規(guī)劃和區(qū)塊規(guī)劃等各類專項規(guī)劃,力求突出特色、體現(xiàn)個性,實現(xiàn)差異發(fā)展。根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要,抓緊修編《國家級風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》,增強前瞻性和可操作性。編制旅游資源控制性規(guī)劃,使規(guī)劃真正起到規(guī)范、保護(hù)的作用,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源有序合理開發(fā)。二要進(jìn)一步完善扶持政策。研究出臺支持我縣旅游業(yè)發(fā)展的配套政策和具體措施,明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工、保證措施,為“5a”創(chuàng)建工作提供政策支撐。逐步加大對旅游業(yè)發(fā)展的支持力度,抓緊制訂統(tǒng)一的旅游業(yè)招商和宣傳促銷等優(yōu)惠政策,提高“含金量”。出臺完善對農(nóng)家樂、旅行社等扶持激勵政策,進(jìn)一步激發(fā)社會辦旅游的熱情和活力。
一要做大做精核心景區(qū)。圍繞打造國際旅游目的地這一目標(biāo),堅持大思路策劃,大手筆建設(shè),大服務(wù)配套,大品牌塑造??茖W(xué)整合旅游資源,做大做強核心景區(qū),建設(shè)精品景區(qū),打造知名景區(qū)。扎實做好“5a”創(chuàng)建工作,按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),加快景區(qū)的升級改造,謀劃好景區(qū)前期工作,創(chuàng)造條件申報世界地質(zhì)公園和世界自然遺產(chǎn)。二要著力打造特色旅游品牌。以創(chuàng)建高品位的居省級旅游度假區(qū)為核心,大力發(fā)展溪谷休閑、森林休閑、特色農(nóng)家樂等,完善綠道沿線配套設(shè)施,發(fā)展休閑度假旅游,打造生態(tài)休閑牌。依托我縣豐富的人文歷史資源和宗教文化,做活做大“仙”文章,打造文化牌。做大做精油菜花、楊梅等節(jié)慶活動,加快推進(jìn)海亮生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光基地建設(shè),打造農(nóng)事節(jié)慶牌。高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)溫泉城,大力打造養(yǎng)生文化,推出溫泉健康養(yǎng)生特色項目,打造溫泉養(yǎng)生牌。拓寬思路,大膽創(chuàng)新,爭取國內(nèi)外大型品牌賽事落戶仙居,打造大型賽事牌。加快推進(jìn)抽水蓄能—下岸水庫等景區(qū)項目開發(fā),為發(fā)展特色旅游增加新的亮點。
一要完善配套設(shè)施。加大度假區(qū)項目招商力度,加快停車場、酒店等建設(shè)進(jìn)度,不斷完善景區(qū)配套服務(wù)功能。著重抓好大神仙居景區(qū)入口道路、旅游商店、觀景小道、廁所、標(biāo)識標(biāo)牌等配套設(shè)施建設(shè),健全景區(qū)安全保障體系,為游客創(chuàng)造舒心、安全的旅游環(huán)境。按照“全縣景區(qū)化”的要求,加強景區(qū)外部環(huán)境整治,提升景區(qū)形象。二要重視隊伍建設(shè)。創(chuàng)新人才激勵機制,大力引進(jìn)高端旅游人才特別是導(dǎo)游人才,加強職業(yè)教育培訓(xùn),增強隊伍穩(wěn)定性。加強景區(qū)從業(yè)人員的技能培訓(xùn),增強服務(wù)意識,不斷提升管理服務(wù)水平。三要強化宣傳促銷。創(chuàng)新宣傳機制,統(tǒng)一營銷品牌,提高仙居旅游景區(qū)的知名度;擴(kuò)大促銷區(qū)域,面向大型媒體,拓寬旅游客源市場。