銷售部管理制度及流程范文(21篇)

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    在工作和學習中,總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決方案。在寫總結(jié)時,我們需要關注于事實和實質(zhì),而不是過多的主觀評價。那么,我們來看看下面這些案例中的教訓和啟示吧。
    銷售部管理制度及流程篇一
    1、對銷售任務的完成情況負責。
    2、對回款率的完成情況負責。
    3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
    4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
    5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
    6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
    7、對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關系,對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
    1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。
    3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。
    5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報。
    6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排。
    2、產(chǎn)品報價、投標的流程。
    此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品。
    1)銷售員在得到用戶詢價或招標的'信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)。
    2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協(xié)助)。
    3)技術部對疑難產(chǎn)品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持。
    4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研。
    6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
    3、商務談判與簽訂合同的流程。
    1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據(jù)實際情況可進行商務談判。
    2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)。
    4)待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同。
    5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔。
    4、發(fā)貨流程。
    1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。
    2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部。
    4)庫管辦理出庫手續(xù)。
    5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程1)銷售員催款。
    1)客戶提出申請,由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認。
    4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核。
    5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。
    6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)。
    2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。
    3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
    7、正式《銷售合同》形成后,若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
    9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存,銷售員不得私自保管。
    10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
    12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收。
    15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
    16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。
    2)月工作計劃表。
    3)銷售情況周統(tǒng)計表。
    4)銷售情況月統(tǒng)計表。
    7)市場狀況周統(tǒng)計表。
    8)市場狀況月統(tǒng)計表。
    9)經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表。
    10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表。
    11)每月經(jīng)銷商管理匯總表。
    12)《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》。
    17、違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元。
    銷售部管理制度及流程篇二
    為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:。
    1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
    2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關副總監(jiān)100元/次。
    3、來電組應在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。
    4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關內(nèi)容見日常報送制度)。
    5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關當事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關副總監(jiān)50元/次。
    6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。
    7、來訪組負責每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監(jiān)50元。
    8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
    9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當事人,示情節(jié)處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。
    10、無理由不到崗者辭退處理。
    11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
    12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。
    13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則。
    14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
    銷售部管理制度及流程篇三
    員的業(yè)務活動制度化,特制定本規(guī)定。
    2、適用范圍:凡本公司銷售人員的管理,除另有規(guī)定外,均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。
    3、權(quán)責單位:銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作;總經(jīng)理負
    責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
    二、工作職責
    銷售人員除應遵守本公司各項管理規(guī)定外,應職守下列工作職責:
    1、部門主管
    (1)、負責推動完成銷售目標。
    (2)、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。
    (3)、督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。
    (4)、控制產(chǎn)品銷售的應收賬款。
    (5)、控制銷售部門的經(jīng)費和預算。
    (6)、隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù)。
    (7)、按時向上級呈報:產(chǎn)品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
    (8)、定期拜訪客戶,借以提升服務品質(zhì),并考察銷售效果及信用狀況。
    2、銷售人員
    (1)基本事項
    a、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。
    b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密,不 得泄漏予他人。
    c、不得無故接受客戶的招待,不得于工作時間內(nèi)酗酒。
    d、不得有挪用公-款的行為。
    e、遵守公司規(guī)定,有經(jīng)驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。
    (2)銷售事項
    a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。
    b、客戶抱怨的處理,催收貨款。
    c、定期拜訪客戶,收集并記錄下列信息:對產(chǎn)品的反應,對價格的反應, 客戶需求,客戶對競爭產(chǎn)品的反應、評價及銷售狀況。
    d、整理各項銷售資料,即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
    (3)、貨款處理
    a、收到客戶貨款應當日繳回。
    b、不得以任何理由挪用貨款。
    c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
    d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
    e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換,但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
    三、工作規(guī)定
    1、 銷售計劃
    銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》,制定個人的《年度銷售計劃表》,并填制《月銷售計劃表》,主管核定后,按計劃執(zhí)行。
    2、作業(yè)計劃
    銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》,填制《拜訪計劃表》,主管核準后實施。
    3、客戶管理
    銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》,將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。
    4、銷售工作日報表
    (1)、銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
    (2)、《銷售工作日報表》應于次日外出工作前,交于主管查看。
    5、月收款實績表
    銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》,呈報主管核實,作為績效評核,賬款收取審核與對策的依據(jù)。
    (1)、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準,不得任意變更售價。
    (2)、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
    6、銷售管理
    (1)、銷售人員負責客戶開發(fā)、網(wǎng)絡銷售、催收貨款等工作。
    (2)、銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的責任。
    (3)、產(chǎn)品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;產(chǎn)品本身存在技術問題可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
    7、收款管理
    (1)、銷售人員收款,必須于收款當日繳回公司財務。
    (2)、銷售人員應于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。
    (3)、所收貨款如為支票,應及時交財務辦理銀行托收。
    (4)、未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外,若產(chǎn)生壞帳時,銷售人員須負賠償?shù)呢熑巍?BR>    8、貨款回收:銷售人員應貨款回收事宜負責,回收貨款必須遵守下列規(guī)定:
    (1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時,應與對方談妥付款條件。
    (2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻籼岢龃呖钔ㄖ?BR>    (3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡,不斷設法使對方如期付款。
    9、無法收款時的賠償:當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn),判定已無收款可能時,負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度,作為賠償。
    10、不良債權(quán)的處理:交貨后六個月內(nèi),對方仍賒欠貨款時,一般視為不良賬款,應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額,賠償給公司。但是,前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則賠償金的2/3應退還給負責人員。
    11、事前調(diào)查:從事銷售業(yè)務人員,對于對方的付款能力等,應做事前調(diào)查,并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求,再行決定是否受理該業(yè)務。
    12、嚴格遵守產(chǎn)品價格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時,除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外,也應確實遵守:付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
    13、合同簽訂:如前述條件已具備,應將客戶需求書、報價單、實施方案、及
    合同等資料,一起提出給所屬的主管。
    14、免費追加產(chǎn)品:產(chǎn)品銷售和實施后,若基于客戶的要求或其他情況的需要,必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況,必須事前提出附有說明的相關資料給總經(jīng)理,取得其裁決。
    15、銷售價格表:銷售價格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過公司許可借出的資料,也應迅速設法收回。
    16、宣傳資料:產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料,必須慎選對象后發(fā)放。
    17、回扣的范圍:客戶回扣必須以簽約或交貨方為主,發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣
    除增值稅,客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣,轉(zhuǎn)賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶,國營機構(gòu)和政府公務人員回扣不予認可。
    以作為對公司的賠償。
    19、產(chǎn)品售后的折扣:如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖?,貨款被打折,應將對方的相關資料連同合同,訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因,負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司,作為賠償。
    20、實施技術人員的派遣:關于派遣技術人員到其他公司服務時,須事先向所屬主管請示,取得許可,并填寫派遣委托書方可派遣。
    四、工作移交規(guī)定
    銷售人員離職或調(diào)職時,除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
    1、銷售單位主管
    為加強各個部門事務管理,使各項管理標準化、制度化,更好地提升全體員工工作責任心,提高團體協(xié)作能力,特制定本規(guī)定。
    一、行政考勤管理
    2 部門人員工作時間要求:
    早會時間:上午9:00-9:30
    各部門小組早會時間:9:30-9:40
    3 考勤
    4 請假
    1請假無特殊原因須提前申請,無申請或申請不通過的不允許請假,否則按曠工處理;
    2員工請假一天(含)以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批,事假當日無薪;
    5 培訓/總結(jié)
    二、行為規(guī)范
    1 目的和適用范圍
    1.1 規(guī)范員工行為,提升員工精神面貌,樹立公司良好的對外形象。
    1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。
    2 管理與組織
    2.1 本規(guī)范由行政部負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
    3.3 接打電話
    3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑;個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象,更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì),也使外界對公司的辦事效率,管理水平等方面留下良好印象。
    3.3.2 基本要求
    3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話;
    3.3.2.2 接打電話,先說聲“您好”, 并主動報出部門、姓名。
    3.3.2.3 通話言簡意賅,時間不宜過長。
    3.3.2.4 鄰座沒人時,請代接電話,有事請寫留言條,并及時轉(zhuǎn)告。
    3.3.2.5 盡量減少私人電話,嚴禁撥打信息臺電話。
    3.4 言語行為
    3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。
    3.4.2 嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆,互相吵罵。
    3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應點頭表示致意,同事以姓名或職務稱呼;客戶以先生小姐稱呼,并使用普通話。
    3.4.4 站姿要挺拔,坐姿要端正,走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
    3.4.5 公司內(nèi)職員與領導或同事相遇,應主動讓行,以示禮貌。
    3.4.6 握手時應主動熱情,不卑不亢。
    3.4.7 進入辦公室應輕輕敲門后再進,進門后回手關門不能大力粗暴。
    3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務問題進行討論時,應避免影響他人工作。
    3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
    3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走,互相禮讓,不要搶行。
    3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
    3.4.12 上班時間不得從事與工作無關的活動(包括閑聊(含上qq)、串崗、看無關書刊、玩游戲、逛商店等),上班時間不得接待與公司業(yè)務無關的人員,不得將無關人員帶入辦公區(qū)(經(jīng)理同意除外),工作時間內(nèi),不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。
    3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表,客戶路程較遠的情況除外其余情況一律不準提前填寫工干紙。
    3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物,不得公私不分。
    3.4.15 厲行節(jié)約,減少浪費。
    3.4.16 不得在公司打超過5分鐘(含)以上的私人電話,休息時間除外。
    3.4.17 會議/培訓,參加人員必須將手機關機或調(diào)為震動,無重要事情一般不允許接聽電話,需聽電話時要長話短說,盡快結(jié)束通話。
    3.5.18公司人員外出工作后,需回公司匯報當天工作情況及做出第二天工作計劃安排,如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請。
    3.5 個人環(huán)境
    3.5.1 請保持個人辦公位整潔,辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵,物品要擺放整齊,辦公區(qū)請不要隨便張貼。
    3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
    3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時,請將座椅推入辦公桌下。
    3.5.4 下班離開辦公室前,請關閉機器電源(包括電腦),收好所有資料和文件,最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調(diào)等。
    3.6 公共環(huán)境
    3.6.1 除指定地點外(行政部確定并明示),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。
    3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。(特殊情況需運營總監(jiān)批準,并報行政部備案)。
    3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方(如衣架等),不要隨意擺放。
    3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。
    3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍,杯中剩水請倒入指定地點,請不要用飲用水沖洗杯子。
    3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩,有來客請帶至會客室或洽談區(qū)。
    3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。
    3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域,不要隨意停放。
    3.6.9 愛護公共財物,使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。
    3.6.10 下班前關好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設備,隨手關燈。
    3.6.11 員工個人資料不準隨處亂放,特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。
    3.6.11 一切有礙觀瞻,有損形象的行為。如:隨地吐痰,亂扔雜務。
    4 獎懲措施
    4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進行檢查,并對檢查結(jié)果進行公布;員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
    4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為,要求予以糾正或整改。
    4.3 對違反規(guī)定的人員,根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
    4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對當事人予以辭退。
    4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵,將對當事人每次罰款200元,情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
    4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次(含)以上對責任人予以辭退。
    4.3.4 工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關的事情,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
    4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告;第二次違反除警告外,填寫過失單,予以經(jīng)濟處罰20元;第三次違反,予以經(jīng)濟處罰100元,并在公司內(nèi)通報批評,同時對主管領導予以經(jīng)濟處罰50元。
    4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者,可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
    4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當場繳納。
    4.5 所有罰款將作為員工活動經(jīng)費,經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。
    4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知,并貼在公告欄位置。
    目錄
    1
    銷售部管理制度與工作流程
    為了提高公司經(jīng)營運作,加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護,以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
    第一章 管理制度
    一、考勤制度
    1、工作時間9:00—18:00
    2、按規(guī)定時間遲到早退者1元\分鐘,凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工,除被違紀處罰及扣除當日工資外,另按公司罰款處理,曠工三天或以上者,視自動離職。
    3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,同上條規(guī)定一并累計計算。
    二、請假制度
    1、如遇病、事假,提前向主管請假,填寫員工請假條,再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準,最后將請假條交由財務保管。
    2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
    三、輪休
    1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天),如遇特殊情況不能休息,由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
    2、同一崗位工作人員分開休息,以保證工作的順利開展;
    3、值班情況
    4、 如員工在規(guī)定時間以外加班,員工應根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償,如員工個人自愿加班,視情況而定。
    2
    四、日常管理制度
    1、工作人員上班期間要佩帶工作證;
    2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負責當天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);
    3、客戶接待完畢后,必須做客戶信息登記。
    5、有客戶在場,禁止談論與工作無關的話題;
    6、不允許用公司座機接打私人電話,接私人電話時簡明扼要,不許煲電話粥;
    7、保管好個人辦公用品(包括電腦)。
    3
    第二章 銷售部工作流程
    一、銷售部人員及崗位職責:
    負責人:許景峰
    1、渠道銷售部的管理;
    2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,報總經(jīng)理審批后組織實施。
    3、部門員工招聘,錄用,培訓,解聘;
    4、培訓和造就一支專業(yè)銷售隊伍;
    5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務流程并監(jiān)督貫徹實施;
    6、制定部門績效考核制度,交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;
    7、年度費用預算控制及執(zhí)行。
    銷售主管:吳聲亮
    1、網(wǎng)絡銷售部管理;
    2、店面零售管理;
    3、售后處理;
    4、協(xié)助許總完成各項工作;
    5、處理突發(fā)事件。
    助理:杜燕針
    1、協(xié)助主管完成工作;
    2、負責店面零售接待;
    3、接收每天退回快遞,登記核對;
    4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對;
    5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù),每日下班前統(tǒng)計并交由財務;
    淘寶售前客服:孟小容 韓光華 周區(qū)桃
    1、負責網(wǎng)店接待;
    2、引導顧客購買產(chǎn)品;
    3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時間允許);
    4、接聽來電,為預約安裝客戶排隊,避免時間沖突。
    售后服務:吳聲亮
    二、接待
    (一)、顧客到門店:顧客到門店時由銷售主管或助理接待;
    1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”;
    2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;
    3、向顧客介紹產(chǎn)品;
    4、當顧客提出質(zhì)疑時:“您的擔心我們很理解,是這樣”;
    6、客戶提出優(yōu)惠,隨機應變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));
    8、顧客如果需要安裝,由技術部人員為客戶安裝。
    (二)、顧客電話咨詢
    1、使用電話不得使用免提;
    3、電話要在鈴響2~3下內(nèi)接起,接聽電話使用普通話,先問“您好,上海兄盟
    5、如果顧客來電是要求售后處理的,把電話轉(zhuǎn)接給主管,由主管來解答;
    6、切記接聽電話要做好記錄。
    三、網(wǎng)店銷售
    (一)、售前
    2、處理客戶要求,引導顧客進行購買,促成交易,處理訂貨信息;
    8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認圓通,如圓通不到,將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.
    9、本店物流無法到達區(qū)域:中國香港、中國澳門、中國臺灣,中國釣-魚-島,中
    國黃巖島。
    10、關于贈品問題:嚴格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品,如客戶有特殊要求,向主管申請。
    13、向顧客確認訂單信息;
    14、處理訂貨信息;
    (二)、售中
    2、發(fā)貨前,按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝;
    3、清點庫存;
    4、當天訂單發(fā)完后,所有快遞底單以及發(fā)貨單(黃聯(lián))統(tǒng)一交由小胖進行整理,規(guī)整。
    (三)、售后
    一般售后問題
    2、主管把服務狀況,處理結(jié)果記錄好;
    退貨(換貨)流程
    1、客戶提出申請,由銷售員向主管確認;
    2、記錄退貨信息;
    4、如需再次發(fā)貨的,交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
    關于退換貨情況:
    1、如果了解后確定是質(zhì)量問題,同意給顧客退貨;
    4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)??捌渫暾闹鳈C的完整寄回;
    7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!
    關于退差價要求
    1、如遇退差價的顧客,可以溝通以贈品代替差價,或下次購物給予優(yōu)惠;
    2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價,按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價;
    3、如商品拍下,已經(jīng)交付第三方物流,商品降價,差價將不能退還!
    銷售部管理制度及流程篇四
    1、嚴格遵守酒店銷售部一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。
    3、完成分管區(qū)域的銷售任務。
    4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。
    5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
    6、開展公關銷售,負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關系;。
    7、高質(zhì)量地做好終端工作:
    8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作,管好終端用品;。
    9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:
    10、建立終端檔案。
    1)組織、參與各項促銷活動;。
    2)做好日?;A工作,包括工作日志、各類等;。
    3)處理消費者投訴;。
    4)及時了解市場動態(tài),特別是競爭品牌動向,拿出合理化建議;。
    11、團結(jié)互助,互相學習,積極進取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。
    12、業(yè)務員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過3天后扣除當月工資。
    13、業(yè)務員出差期間,用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報,每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。
    14、業(yè)務員每月出差回酒店后,必須按時上班,每天早8:30簽到,如有事請假要辦理請銷假手續(xù),經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
    15、業(yè)務員出差期間,不得關機,否則關機一次罰款10元。
    16、出差期間應合理安排工作時間,擬寫工作計劃,出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況,每月要按時交回酒店,交回酒店后獎10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
    17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個人形象,打造大禹品牌。
    18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)。
    19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。
    20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。
    21、每月30日到酒店參加月例會,不得無故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。
    22、每月出差回酒店后,應積極核對帳目,以免長時間不對帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個人造成經(jīng)濟上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認可后,方可入帳。
    23、如因口誤或因個人造成的損失,由個人負責陪償。
    24、參與酒店各項業(yè)務、文化活動。
    銷售部管理制度及流程篇五
    2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務。
    3、銷售人員之間應團結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關系。
    4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
    5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
    6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規(guī)章制度執(zhí)行。
    7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。
    8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應向銷售經(jīng)理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。
    9、銷售人員應時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對項目的業(yè)務知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。
    銷售部管理制度及流程篇六
    3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
    7、正式《銷售合同》形成后,若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
    9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存,銷售員不得私自保管。
    10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
    12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收。
    15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的'所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
    16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。
    銷售部管理制度及流程篇七
    1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。
    2、每天早晨參加晨會,晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:。
    3、完成分管區(qū)域的銷售任務。
    4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。
    5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
    6、開展公關營銷,負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關系;。
    7、高質(zhì)量地做好終端工作:。
    8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作,管好終端用品;。
    9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:。
    10、建立終端檔案。
    1)組織、參與各項促銷活動;。
    2)做好日?;A工作,包括工作日志、各類等;。
    3)處理消費者投訴;。
    4)及時了解市場動態(tài),特別是競爭品牌動向,拿出合理化建議。
    11、團結(jié)互助,互相學習,積極進取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。
    銷售部管理制度及流程篇八
    為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。
    所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。
    銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
    1)對銷售任務的完成情況負責。
    2)對回款率的完成情況負責。
    3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。
    隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
    4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。
    每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
    5)對本部門辦公設備的使用及管理負責。
    責任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導提出獎懲建議。
    6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃,監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
    及時向公司領導提出獎懲建議。
    7)對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關系,對重大問題及時向公司匯報。
    對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
    1)產(chǎn)品報價、投標的流程:
    銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)。
    根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理(必要時由采購部和技術部協(xié)助)。
    技術部對疑難產(chǎn)品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持。
    采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進貨價格進行審核。
    制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
    2)商務談判與簽訂合同的流程:
    銷售員在給客戶報價或投標后,根據(jù)實際情況,可進行商務談判。
    銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領導請示)。
    與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領導再次確認。
    待銷售經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
    正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當日錄入。
    對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領導請示)確認后方可錄入執(zhí)行。
    3)交貨流程:
    銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨。
    確認到貨。
    銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單。
    庫房辦理出庫手續(xù)。
    辦公室組織發(fā)(送)貨。
    辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤。
    4)回款流程:
    業(yè)務員催款。
    通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證。
    財務部確認。
    反饋給客戶。
    5)開票流程:
    銷售經(jīng)理確認后,銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單。
    采購部審核。
    財務部開票。
    交客戶簽收。
    7)售后服務流程:
    接客戶售后服務申請,銷售經(jīng)理確認。
    銷售內(nèi)勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部。
    技術部和客戶溝通,確認是否需要派人。
    技術部將服務狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤。
    銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通。
    8)返修流程:
    客戶提出返修申請,銷售經(jīng)理確認。
    由技術部鑒定或修理。
    不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理。
    錄入。
    退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
    9)退貨(換貨)流程:
    客戶提出申請,銷售經(jīng)理確認。
    由技術部鑒定。
    由銷售員交采購部。
    錄入。
    退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。
    1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況,銷售員必須時刻了如執(zhí)掌,
    2)不應出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴重的工作失誤。
    3)銷售人員在項目推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
    4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判,超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導談判的過程。
    5)對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
    6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責任人賠償損失。
    7)正式《銷售合同》形成后,無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)錄入。
    8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細、全面。
    因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔責任。
    9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。
    對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
    與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存,銷售員不得私自保管。
    10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
    11)銷售內(nèi)勤應每日向財務部了解回款情況,及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
    12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日錄入,并將相關票據(jù)交財務部簽收。
    13)銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目,并將結(jié)果通報公司財務部,并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
    14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題,銷售員應及時向銷售經(jīng)理匯報,由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
    15)銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
    銷售部管理制度及流程篇九
    第一條、當接受的訂貨已確定,必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份,一份當做副本備用,其他三份各自交給工務科、常務董事、經(jīng)管(財務)部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。
    第二條、營業(yè)部已確定所有的訂貨時,應將接受訂貨的要項記入訂貨單里,記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
    第三條、營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時,應要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表,并提交一份給營業(yè)部。
    第四條、采購科應隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況,并與采購的廠商進行交涉,做好材料進廠的預定表,交給工務科及銷售部門。
    第五條、采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查,并與采購的廠商進行交涉,做好材料進廠的預定表,交給工務科及銷售部門。
    第一條、對于交易上的通知,應在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復。
    第二條、交易上的回復書信等,原則上應以印刷或謄寫為主,內(nèi)記各項要項,寄送給交易客戶。
    第三條、已決定接受訂貨的交易資料,應依照客戶分類記入編號,整理為已交貨及未交貨之類。
    第一條、對于已接受訂單的工程,工務科應做好相關的生產(chǎn)日報,使工程的進行程序得以明確,并應于適當?shù)臋C會,通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
    第二條、當生產(chǎn)接近完成時,應與工務科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當日,通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時,也應事先通知對方,求得其諒解。
    第三條、在進行產(chǎn)品的檢查時,應將結(jié)果做成測試成績表等等的相關資料。
    第四條、產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的,另外,每次發(fā)送貨品時,應將其要項記入發(fā)送登記簿中。
    第一條、在繳交預先產(chǎn)品時,應將交貨單的.副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。
    第二條、如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時,應將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
    第三條、財會部門于每月的25日,依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收賬款),送交營業(yè)經(jīng)理。
    第四條、營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金,經(jīng)過調(diào)查后,再決定營業(yè)部的收款預定額,然后呈報常務董事簽核。
    第五條、常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見,則由營業(yè)經(jīng)理做說明后,裁定收款的預定計劃。
    第六條、收款業(yè)務原則是是由營業(yè)部門負責,但有時也可委托經(jīng)營(財會)部門的人員去進行。
    第七條、有關款項的催收是由銷售科負責督促,銷售科必須把相關資料記入收款預定表中。
    第一條、對于客戶管理,則應依其分類,決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外,在開拓新客戶方面,應設定每月的開拓預定數(shù),進行有計劃的業(yè)務拓展活動。
    第二條、在接獲定單時,要特別留意這些方面的首要、次要等工作,盡快設法交涉聯(lián)系,使業(yè)務能迅速進行。
    第三條、對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價,須迅速、秘密地探聽清楚,盡早做好交涉工作。
    第四條、對于同行業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查,借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外,也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因,借此修正生產(chǎn)技術及營業(yè)方面的缺陷。
    第五條、營業(yè)部門應就各方面的下列情況,進行廣泛的調(diào)查,使各項銷售活動的資料完備,并將資料交給相關人員閱覽。如:
    (1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查。
    (2)經(jīng)濟日報的剪貼整理。
    (3)工程新聞的記錄等。
    第六條、對于舊客戶及預定客戶方面的資料,則應建立客戶資料卡,記錄下列所規(guī)定事項,并隨時注意修正其內(nèi)容:
    (1)資產(chǎn)、負債及損益。
    (2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設備、能力。
    (3)銷售情況、需求者的情況。
    (4)付款實績、信用狀況。
    (5)過去的客戶與交易情況。
    (6)電話、往來銀行、代表者、負責人員。
    (7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
    (8)付款的手續(xù)過程。
    (9)行業(yè)的景氣狀況。
    (10)組織薪資、人員。
    第七條、經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,并設法延攬交易。關于以上各項,可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會,以促進其成。
    第八條、舊客戶的經(jīng)營者或主要負責干部有慶吊之時,應以適當?shù)馁浂Y表達敬意。
    第九條、在與對方進行交易磋商時,如需一起用餐,提供茶點、香煙時,應適時提供,尤其是外出餐廳的用餐預算,應取得常務董事的認可。
    第十條、交易成立時,如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關人員時,應事先取得常務董事的認可。
    第十一條、在拓展重要工種交易時,應與相關人員相互協(xié)議對策,制定方針計劃,同時需邀請與此有關的對象,設法開拓以前尚未成交的新交易。
    第十二條、在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易,設法開拓目前尚未成立的新交易。
    第十三條、在進行估價時,應盡快調(diào)查情況與事前交涉,有恒心且周密地研究出估價方法,以利進行雙向磋商。
    第一條、在做廣告時可利用下列各種方法:
    (1)營業(yè)介紹;
    (2)目錄;
    (3)報紙與雜志的報告;
    (4)產(chǎn)品照片;
    (5)廣告卡;
    (6)問候卡(包括賀年卡);
    (7)在報紙、雜志上刊登的要聞。
    第二條、在實施前項所列廣告時,應于各年度終了前,制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
    第三條、營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構(gòu)、設備、能力、技術、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
    第四條、較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時,除了目錄之外,應另附公司的計劃介紹寄送給對方。
    第五條、如利用新聞、雜志媒體者,可將廣告刊登于各大報或相關業(yè)界的雜志。
    第六條、廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好,隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
    第七條、對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程,應與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡,將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
    第一條、營業(yè)書信資料通常包括下列六項:
    (1)書信、電報(發(fā)文、訂單)。
    (2)估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細單。
    (3)交貨單。
    (4)請款單。
    (5)收據(jù)。
    (6)備忘記錄。
    第二條、交易上的發(fā)文資料,原則上都須復印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章。
    第三條、所有的書信資料,都應編列收受號碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。
    第四條、處理中的文件,應依照下列方式加以分類、歸檔:
    (1)估價文件資料――將交易客戶與自己公司方面的估價資料,依照發(fā)生的順序,歸類或存檔。
    (2)訂購資料――依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
    (3)有檔資料。
    第五條、參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理:
    (1)市場資料,(2)成本計算,(3)同業(yè)的目錄,(4)交易資料。
    第一條、營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表,經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
    第二條、銷售科應根據(jù)每月及上個月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表,并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報告給總經(jīng)理。
    第三條、每月或每月月初,營業(yè)部與工廠方面,應召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負責人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡會議。
    銷售部管理制度及流程篇十
    為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
    本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
    員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
    本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
    三銷售部人員素質(zhì)要求。
    1、品德好。
    2、很強的語言駕馭能力。
    3、人格魅力。
    4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
    銷售部管理制度及流程篇十一
    為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
    本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
    本營銷制度具體分為:
    1.管理制度細則;
    2.營銷人員崗位責任;
    3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
    1.管理制度細則:
    1.1積極工作,團結(jié)同事,對工作認真負責,本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
    1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
    1.3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
    1.4聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
    1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
    1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。
    1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔,與公司無關。
    1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務計劃,要為公司的各項業(yè)務開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
    1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
    1.10學會溝通、善于隨機應變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進行適當獎勵。
    1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
    1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術部),銷內(nèi)勤接到售后服務報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
    1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔責任,公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
    1.14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
    1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。
    1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
    1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
    2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任:
    2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖
    2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責
    2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
    2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
    2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
    2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓,使之能熟悉,運用。
    2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
    2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
    2.3銷售內(nèi)勤崗位職責
    2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;
    2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
    2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風險。
    銷售部管理制度及流程篇十二
    20xx年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作,也取得了一點收獲,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高銷量,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。
    下面我對一年來的工作進行簡單的總結(jié)。
    從報表上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項報表)。
    客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:
    1、業(yè)務人員工作的積極性不高。
    缺乏主動性,懶散,也就是常說的上進心不強.
    2、溝通不夠深入。
    業(yè)務人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。
    3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
    業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,造成不良后果。
    4、業(yè)務人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。
    個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
    一、市場分析。
    市場是良好的,形勢是嚴峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑,我公司應調(diào)整應對的策略,明年我們一定要內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會趕上經(jīng)濟危機的潮流,我們必須認識到這個危機。
    二、20xx年工作計劃。
    在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
    (1)建立一支熟悉業(yè)務,高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,在生產(chǎn)不緊張的情況下請技術部、生產(chǎn)部的技術人員給銷售部業(yè)務人員上專業(yè)知識課,外聘一些講師給業(yè)務員上商務課,整體來提高業(yè)務員的綜合素質(zhì)。
    人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的業(yè)務人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售團隊不但能提高產(chǎn)品的銷量,還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團隊的綜合素質(zhì)作為一項主要的工作來抓。
    (2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
    銷售管理是企業(yè)的一大難題,業(yè)務人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓業(yè)務人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高業(yè)務人員的主人翁意識。強化業(yè)務人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
    (3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。
    培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,銷售部不定期組織業(yè)務人員坐在一起,拿出問題相互交流分析原因,并拿出解決辦法,讓全體人員業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
    (4)建立新的銷售模式與渠道。
    把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到各個業(yè)務人員身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
    5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
    我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。
    我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司創(chuàng)造輝煌!
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    銷售部管理制度及流程篇十三
    一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求,特制定。
    二、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。
    三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
    四、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
    五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
    六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺之前,銷售團隊成員必須服從和遵守。
    七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
    銷售部管理制度及流程篇十四
    銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
    1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
    2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
    3、不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。
    4、愛護辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。
    5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
    1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃。
    2、外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。
    3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
    4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
    5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。
    6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
    7、每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
    1、會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
    2、上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
    3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
    1、上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
    2、拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
    3、男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領袖干凈。
    4、女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
    5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
    6。避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
    銷售部管理制度及流程篇十五
    1、新員工試用期為二個月,累計銷售5臺即可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務者自動離職。
    2、試用期間有權(quán)利、有義務接受公司的各種培訓。
    3、試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
    4、試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程,帶教銷售顧問對新員工負全責,出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。
    5、試用期間拿單車提成(根據(jù)當月銷售政策),其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。
    6、試用期內(nèi)一個月不允許休息。
    二、日常規(guī)范。
    1、著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領口、袖口)男士須打統(tǒng)一領帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。
    2、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。
    2、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。
    3、晨會前整理好內(nèi)務,任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。
    4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。
    5、8:30未到者,即為遲到。當月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。
    6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請假批準后,方可離開。
    7、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。
    8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。一小時內(nèi)清理完畢,由組長負責檢查,衛(wèi)生標準參照5s。
    9、新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
    10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。
    11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機,違者罰款10元。
    12、銷售顧問不得在電話中報價,不得透露已售車輛價格,違者罰款20元。
    13、銷售顧問休班及請假以天為單位,半天也記為一天。
    14、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,用餐時間不得超過半小時,接待客戶除外,違者罰款20元。
    15、全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機必須調(diào)到振動或靜音上,違者罰款20元。
    16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。
    17、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。
    18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。
    19、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。
    20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。
    21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。
    22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。
    23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶,違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。
    24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟,如有漏評罰款100元/每人次。
    26、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務,違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
    27、5s必須提前排好值班表,保證前臺值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款5s50元。
    28、每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。
    28、每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。
    29、已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi),并寫上“該車已訂”字樣;如未履行以上程序,該車可以自由銷售;反之,該車如被銷售,其銷售人承擔一切后果。
    30、工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險相關,金融資料,資料摘要。以上每少一項罰款20元。
    31,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。(gmac金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。
    32、每周一晚上為銷售部全員會議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日,銷售代表提前安排私人時間,不得請假。
    33、每天銷售組長和5s利用《5s考核細則》表自檢兩次。
    34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。35。銷售組長晚下班15分鐘。
    37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。
    三、顧客信息制度。
    1、新客戶資源的信息卡必須于當日建立,責任人(組長)簽字后,方可生效;當日未簽字的,其生效日期以再次簽字時間為準。
    2、新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否則視為廢卡;二次回訪24小時內(nèi)由責任人簽訂回訪有效日期,超過24小時以當日簽字日期為準;以后再次回訪有效時間為一周,逾期不訪者視為廢卡。
    3、對于廢卡,簽字責任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪,回訪制度同上。
    4、長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪,該卡作廢。
    5、重卡以第一次簽字時間為準;重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實予以辭退。
    6、出現(xiàn)重卡情況時,銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。
    7、因沒有及時回訪而造成的重卡,視為浪費客戶資源,每卡罰款20元。
    8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
    9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準,特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
    10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后,交由銷售助理保管,銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀,違者每卡罰款20元。
    11,所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。
    11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表,交給銷售助理,逾期未交者不做當月工資。
    12、當日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當天以短信形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問xxx,一次未回罰款20元。
    13、前臺接電話標準用語是:你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部xxx。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
    12、當日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當天以短信形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問xxx,一次未回罰款20元。
    13、前臺接電話標準用語是:你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部xxx。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
    四、訂單及交車制度。
    1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字,報銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準,銷售顧問不得擅自查閱訂單。
    2、提車順序按照訂單時間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(按價格高低及交全款時間先后順序,gmac信貸交首付即算為全款,但提車前不計算業(yè)績)。
    3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。
    4、裝飾單、領料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效,經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字,否則由銷售顧問本人墊付。
    1、大客戶外出拜訪客戶,需詳細填寫行動報告表,如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行,組長有權(quán)取消值班2日;若需申請禮品,填寫禮品申請表,經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領??;所有禮品必須讓客戶簽字確認(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中,按禮品價值10倍罰款。
    2,每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶,并且每天給與20元的開拓費(請客戶喝茶,油費等),但每天必須保證給兩個潛在顧客見面,每天給5個潛在顧客打電話,拜訪2個老客戶,少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。
    如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛報,將給與100元罰款,第二次予以勸退。所有月票必須年底返還,中途不管任何理由離開,將不予支付。
    3、每天回來必須寫行車路線圖,并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。
    4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點,公司支持場地費用,如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領取,每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務,并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存,以上規(guī)定違反任何一條,市場專員罰款50元。
    5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場,否則按曠工處理;認真接待所有客戶,每位銷售顧問至少收集5個客戶信息,缺少一個罰款20元。
    5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場,否則按曠工處理;認真接待所有客戶,每位銷售顧問至少收集5個客戶信息,缺少一個罰款20元。
    6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下,必須外出拓展,上午9點00分之前必須離開公司,下午下班前趕回公司點名;每次罰款50元。
    7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表,發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造,不認真填寫一次罰款50元。
    8、老客戶介紹客戶,如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。
    1、新進車輛的驗收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收,因運輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車質(zhì)量問題的,要及時聯(lián)系售后索賠人員,進行索賠,未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。
    3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5s保管,丟失一把罰款50元并賠償。
    4、展車和試駕車的開關車門管理,車窗門一次未關,罰款20元;
    5、車輛調(diào)離,車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰(50%)。
    6、車輛的管理,試駕車和商品車不作代步車用,遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷,有當事人負責,找不到當事人由組負責賠償。
    7、財務及業(yè)務人員用車,存取現(xiàn)金時,經(jīng)過經(jīng)理同意后,由p組長安排人員陪同辦理,其他時間任何人員不得私自動用車輛,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
    8、試乘試駕注意事項。
    a、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表,1次不填罰款20元。
    b、試駕前必須找指導人員陪同試駕,如不遵守,發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。
    c、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交,(包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調(diào)查報告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元,發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。
    d、試駕完畢后,必須及時上交鑰匙,持鑰匙時間超過5分鐘,處10元罰款。
    e、試駕及看車后忘記關閉車窗,每次罰款20元,找不著責任人時罰金由組長承擔。
    9、銷售顧問交車時及領取工具,事后再領工具者,一律不發(fā)。
    10、在車源緊張的情況下,銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙,供客戶挑選。(同時有兩張訂單及到兩輛新車)。
    11、交車前5s必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
    12、gmac信貸未放款前,鑰匙由5s保管,未放款切忌放車,若答應客戶提前放車,每次罰款50元。
    13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4s部,5s負責監(jiān)督并接收入庫,未及時調(diào)回每超過一天罰款50元。
    14、二級店的車輛調(diào)配,必須有當?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配,我司人員不得以任何理由私自調(diào)車,如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當事人負全責;調(diào)車前必須做好驗收工作,否則出現(xiàn)問題由本人承擔。
    15、上班時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間設值班人員,空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時,必須找值班人員代替值班,出現(xiàn)問題由5s負責。
    16、工具和質(zhì)保書的保管,丟失一套罰款50元,由銷售助理負責,不定時盤查。
    17、看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時更新,如未及時正確更新,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
    17、看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時更新,如未及時正確更新,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
    18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標準每車罰款50元。
    19、車輛外出工作時,發(fā)生問題由當事人負全責,公司不予承擔。
    20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5s人員50元。
    1、工牌申請,新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請試用期工牌,轉(zhuǎn)正后,申請正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1、5元,丟失交10元。
    2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長上報,單獨上報者不予受理。
    3、辦公用品的領取,以課為單位,由課長于每周周一填表上報,單獨上報者不予受理。
    4、借用辦公用品,詳細填寫借用登記表,不按時歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價賠償。
    5、領取禮品,先到市場專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。
    6、領取領料單,要有銷售經(jīng)理認可,否則不予發(fā)放。
    7、工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。
    8、客戶資料的填寫:
    a、當天交車的`,客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計入業(yè)績。
    b、2s網(wǎng)點的資料,在交車第二天將資料傳真至銷售助理處,資料包括:a發(fā)票復印件;b合格證復印件;c客戶身份證復印件;資料上交不及時罰款20元,資料缺一不算業(yè)績。
    c、交車遇特殊情況2―――月底財務沒有發(fā)票時,當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料,發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處,發(fā)現(xiàn)不及時上交者,罰款20元。
    d、交車遇特殊情況3―――其他特殊情況下,不能及時交資料時,需要在交車當天事先向助理說明情況,以備資料及時登記,交車當天不及時說明情況者,罰款20元。
    10、客戶資料的借用。
    a、借用資料,必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意,否則一律不借。
    b、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。
    c、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。
    11、訂單的查看,銷售組長有權(quán)查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細咨詢本組組長。
    12、說明書,工具領取后丟失者,罰款50元,本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
    13、按照財務流程,定金轉(zhuǎn)車款的,銷售顧問有責任和義務告之客戶,將定金條交回財務收銀處,未上交的,定金不計入車款總額。
    八、市場工作制度。
    1)促銷活動,各銷售組配合,由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人,在規(guī)定的時間內(nèi)完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長50元/次的罰款。
    2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5s協(xié)助。
    3)各銷售組抽調(diào)銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費,并安排第二天休班,每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時匯報,導致?lián)p失,處以每人100元/次。
    5、日常工作。
    1)非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
    此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
    2)市場專員對客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況,每人處20元/次,銷售顧問互相交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
    3)銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的,一旦采納,申請予以獎勵。
    4)廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理,否則給予50元罰款。
    銷售部管理制度及流程篇十六
    19、銷售人員認真對工作進行記錄,必須在每月的28―31日之間及時準確上報以下各種報表,報表必須如實詳細填寫,不得弄虛作假:《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計劃》等。
    銷售部管理制度及流程篇十七
    為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
    1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
    1.管理制度細則:
    1.1積極工作,團結(jié)同事,對工作認真負責,本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的.每位員工進行月終和年終考核。
    1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
    1.3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
    1.4聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
    1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
    1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。
    1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔,與公司無關。
    1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務計劃,要為公司的各項業(yè)務開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
    1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
    1.10學會溝通、善于隨機應變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進行適當獎勵。
    1.11不得借用公司或出差的名義,私自給
    其他
    同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
    1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術部),銷內(nèi)勤接到售后服務報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
    1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔責任,公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
    1.14每周五下午14:0016:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
    1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,第三是邀請
    專業(yè)
    的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。
    1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
    1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
    2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任:
    2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖
    2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責
    2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
    2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
    2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
    2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓,使之能熟悉,運用。
    2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
    2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
    2.3銷售內(nèi)勤崗位職責
    2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;
    2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
    2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風險。
    銷售部管理制度及流程篇十八
    第一章銷售部職能部門名稱:。
    總經(jīng)理下屬部門:。
    售樓處。
    部門本職:。
    組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成。
    一、主要職能:。
    1、進行年度銷售預測報告打電報總經(jīng)理。
    2、制定年度銷售計劃,進行目標分解,并執(zhí)行實施。
    3、管理、督導銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務動作。
    4、設立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)。
    5、開拓、設立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)。
    6、建立各級顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通。
    8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性。
    9、制訂業(yè)務人員行動計劃,并予以檢查控制。
    10、接洽、維系項目發(fā)展商,取得代理樓盤的資格。
    11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。
    12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷。
    13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。
    14、收集市場信息。
    15、預測市場危機,并呈報處理。
    16、配合財務部,統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。
    17、作好銷售服務工作,促進、維系公司與顧客間關系。
    18、組織、完成種類物業(yè)銷售。
    19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。
    20、收集市場信息。
    統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員。
    三、銷售部職務說明書:a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務主管。
    本職工作:完成銷售目標和回款目標直接責任:。
    1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況,正確作出市場銷售預測報批。
    2、擬定年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施。
    3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備。
    4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議。
    5、把握重點顧客,參加重大銷售談判和簽定合約。
    6、關注所轄人員心態(tài)變化,及時溝通處理。
    7、編審銷售預算,并對預算做過程控制,降低銷售費用。
    8、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。
    9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失。
    10、指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。
    11、定期向直接上級述職。
    12、向直屬下級授權(quán),布置工作。
    13、負責直屬下級任用提名。
    14、報直接上級批準后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位,轉(zhuǎn)人事部門。
    15、制定部門工作程序和規(guī)章制度,報批通過后實行。
    16、制訂直接下級的職務說明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍。
    17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴,按照程序處理。
    18、舉行聽證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決。
    19、負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查。
    20、填報直接下級過失單和獎勵單。
    21、參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議。
    22、處理緊急突了事件領導責任:。
    1、對銷售部工作目標的完成負責。
    2、對銷售機構(gòu)設置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責。
    3、對公司商譽負責。
    4、對銷售指標的制訂和分解的合理性負責。
    5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負責。
    6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責。
    8、對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責。
    10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權(quán)利:。
    2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)。
    3、有向總經(jīng)理報告權(quán)。
    4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)。
    5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)。
    6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)。
    7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)。
    8、對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權(quán)利。
    9、對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)。
    10、有代表公司與政府相關部門和其他企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權(quán)。
    11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)。
    12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)。
    b:內(nèi)務主管負責銷售部的內(nèi)務管理工作,對經(jīng)理負責。
    負責頒布各項制度匯總意見、建議,文檔管理。
    負責銷售信息的收集與整理。
    主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會。
    c:售樓員直接上級:內(nèi)務主管。
    本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責任:。
    1、嚴格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售。
    2、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范,熱情服務。
    3、對個人洽談的顧客,負責售后服務。
    4、對個人發(fā)生的樓盤銷售,催收銷售款項。
    5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助項目經(jīng)理處理。
    6、作好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格。
    7、聽從主管指揮,執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令。
    一、銷售人員的招聘。
    二、銷售人員的培訓。
    1、試用期員工培訓。
    1)踩盤。
    2)房地產(chǎn)知識。
    3)銷售技巧。
    4)項目培訓。
    5)公司、培訓。
    2、在職培訓。
    1)踩盤。
    2)技巧交流。
    3)考察。
    銷售部管理制度及流程篇十九
    1、公司每年第四季度根據(jù)當年公司銷售情況,市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。
    2、20xx年銷售任務由各部門主管制定部門任務,公司制定公司總?cè)蝿铡?BR>    3、各部門根據(jù)全年任務量擬定人數(shù),并合理分配銷售任務。
    1、銷售主管要做出本部門銷售計劃,該計劃包括所負責地區(qū),或產(chǎn)品銷售任務,人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設想,開拓新市場的設想,擬安排客戶訪問次數(shù),時間的分配,合理的訪問路線,預期銷售成果,以及乘車費用等要項。
    2、銷售人員負責合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗收及理賠。重點在催促應收貨款。
    3、洽談合同的各條款時,授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定,如遇疑問和授權(quán)范圍外的,必須匯報主管或有關部門。
    4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告,業(yè)績費用報告,并作為工作考核的依據(jù)。
    5、公司制定銷售價格方針和具體定價標準,制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策,折扣標準,以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
    6、客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權(quán)限,警報主管批準后方可成交。
    7、公司內(nèi)部報價單和折扣標準為公司商業(yè)機密,不得泄露。
    8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策,擅自提價或降低的,應予以制止并報公司主管。
    9、年終考核應依據(jù):銷售計劃完成率,銷售額增長率,銷售價格保持率,銷售毛利潤率,銷售費用率,欠款回收率,訪問成功率,顧客意見發(fā)生率,新客戶開發(fā)率,老客戶保持率。
    10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例,對業(yè)績突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎金等;予業(yè)績不良的降級,尤其是不能回收貨款,形成代張的,被詐騙造成公司損失的,應付連帶賠償責任。
    1、營銷總監(jiān)1名,項目主管2名,對總經(jīng)理負責,負責整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關制度的制定權(quán)。
    2、商務助理2名:屬公司行政兼業(yè)務人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務人員考勤;按照主管提供的業(yè)務員工作日記,檢查所有業(yè)務員的工作日記并核實,向主管匯報核實情況;銷售熱線的接聽和記錄;對業(yè)務來電保密;負責將業(yè)務來電交予相對項目的營銷總監(jiān);負責各部門客戶資料的保存和管理分類;負責客戶電話回訪;解答客戶簡單技術問題;負責協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作;客戶投訴意見歸納,并反饋各部門;協(xié)助業(yè)務人員制作標書;負責合同統(tǒng)一管理。
    3、業(yè)務員x名:對項目總監(jiān)負責,與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務并努力完成。業(yè)務員必須嚴格執(zhí)行公司考勤制度,上班時間不許從事與工作無關的事務,外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當日工作日記,特殊情況需向營銷助理報告,次日補交工作日記,出差必須用當?shù)刈鶛C給營銷總監(jiān)匯報工作,回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。
    4、業(yè)務信息管理。
    5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時,由營銷總監(jiān)或主管接聽,除非來電為指定電話,助理可轉(zhuǎn)交相應的人員接聽,任何人不可占用熱線電話,助理和營銷總監(jiān)均不在時,業(yè)務人員方可接聽并做好記錄。
    6、業(yè)務人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務。
    7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務信息,由營銷助理接聽,記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān),由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務員負責該項業(yè)務的跟蹤和公關。對于業(yè)務信息的分配,營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。
    8、業(yè)務人員必須對公司的項目技術保密,如有違規(guī),按公司勞動合同執(zhí)行。
    1、新招人員培訓結(jié)束后,進入試用期,試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員及商務助理基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。
    2、工資標準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月:基本工資+提成:底薪+通迅補貼+全勤;轉(zhuǎn)正后:基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
    3、薪金發(fā)放:營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾,嚴格按公司財務規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當月無業(yè)績,而且無累計的業(yè)績,則只發(fā)其最低工資標準;若連續(xù)叁個月無業(yè)績,則予以解聘。
    1、業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費(標準為200元內(nèi))實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
    2、旅費用執(zhí)行公司財務制度報銷制度。
    3、業(yè)務招待費,禮品費不得超過該項業(yè)務合同額的0.05%;并請示銷售總監(jiān)同意。
    4、咨詢費應從銷售額中扣除,不算個人完成的任務。咨詢費須向營銷總監(jiān)請示,并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢費由公司指派人員送達。
    銷售部管理制度及流程篇二十
    一、制定目的:
    為了更好的配合公司銷售戰(zhàn)略,順利開展銷售部工作,明確銷售部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
    二、適用范圍:
    本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。
    三、制度總述:
    1、管理制度細則;2、銷售人員崗位責任;3、銷售人員績效考核制度;三個部分。
    四、制度細則。
    1.1積極工作,團結(jié)同事,對工作認真負責,本部門將依照“銷售人員考核制度”對銷售部門的每位員工進行月終和年終考核。
    1.2銷售部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
    1.3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
    1.4聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
    1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
    1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價格。
    1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔,與公司無關。
    1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務計劃,要為公司的各項業(yè)務開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
    1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
    1.10學會溝通、善于隨機應變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進行適當獎勵。
    1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
    1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術部),銷內(nèi)勤接到售后服務報告后,第一時間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
    1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保,3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔責任,公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
    1.14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報。
    售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
    1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,第三是邀請專業(yè)的市場銷售講師對區(qū)域經(jīng)理進行銷售知識培訓。
    1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
    1.17協(xié)助總經(jīng)理、銷售總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助銷售副總制定市場銷售管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
    2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任:
    2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖。
    2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責。
    2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場銷售管理工作。
    2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
    2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計表,及時報告銷售總經(jīng)理,使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
    2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓,使之能熟悉,運用。
    2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
    2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
    2.3銷售內(nèi)勤崗位職責。
    2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計報表,并及時上報銷售總經(jīng)理;
    2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
    2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時調(diào)整策略,規(guī)避風險。
    銷售部管理制度及流程篇二十一
    第一章銷售部職能部門名稱:。
    總經(jīng)理下屬部門:。
    售樓處。
    部門本職:。
    組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成。
    一、主要職能:。
    1、進行年度銷售預測報告打電報總經(jīng)理。
    2、制定年度銷售計劃,進行目標分解,并執(zhí)行實施。
    3、管理、督導銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務動作。
    4、設立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)。
    5、開拓、設立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)。
    6、建立各級顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通。
    8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性。
    9、制訂業(yè)務人員行動計劃,并予以檢查控制。
    10、接洽、維系項目發(fā)展商,取得代理樓盤的資格。
    11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。
    12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷。
    13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。
    14、收集市場信息。
    15、預測市場危機,并呈報處理。
    16、配合財務部,統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。
    17、作好銷售服務工作,促進、維系公司與顧客間關系。
    18、組織、完成種類物業(yè)銷售。
    19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。
    20、收集市場信息。
    統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員。
    三、銷售部職務說明書:a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務主管。
    本職工作:完成銷售目標和回款目標直接責任:。
    1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況,正確作出市場銷售預測報批。
    2、擬定年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施。
    3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備。
    4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議。
    5、把握重點顧客,參加重大銷售談判和簽定合約。
    6、關注所轄人員心態(tài)變化,及時溝通處理。
    7、編審銷售預算,并對預算做過程控制,降低銷售費用。
    8、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。
    9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失。
    10、指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。
    11、定期向直接上級述職。
    12、向直屬下級授權(quán),布置工作。
    13、負責直屬下級任用提名。
    14、報直接上級批準后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位,轉(zhuǎn)人事部門。
    15、制定部門工作程序和規(guī)章制度,報批通過后實行。
    16、制訂直接下級的'職務說明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍。
    17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴,按照程序處理。
    18、舉行聽證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決。
    19、負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查。
    20、填報直接下級過失單和獎勵單。
    21、參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議。
    22、處理緊急突了事件領導責任:。