總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、找到解決方法,并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我完善。在總結(jié)中,可以結(jié)合自己的個(gè)人感受和體會(huì),突出自己的思考和改進(jìn)。這些總結(jié)范文還展示了不同層次和角度的思考,體現(xiàn)了作者的獨(dú)到見解和思路。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇一
20xx年,我股室在園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在其他股室的大力支持下,緊密圍繞園區(qū)中心工作,切實(shí)發(fā)揮職能職責(zé),經(jīng)過全體股室人員的共同努力,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、積極做好土地統(tǒng)征收儲(chǔ)與資金融集工作。
按照?qǐng)@區(qū)統(tǒng)一安排,股室人員全部參與征地工作,同鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部共同組成征地工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在其領(lǐng)導(dǎo)下深入開展工作,切實(shí)發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),全年在小街共完成兩期征地,統(tǒng)征收儲(chǔ)土地300余畝、融資900余萬元,在軍壩村統(tǒng)征收儲(chǔ)土地350畝、融資800余萬元。一方面,確保項(xiàng)目順利入駐園區(qū),入園企業(yè)順利開工建設(shè),另一方面,為園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融集資金,推動(dòng)園區(qū)基建工程穩(wěn)步進(jìn)行。
二、積極做好項(xiàng)目編報(bào)、入園項(xiàng)目的選址工作。
按照市上統(tǒng)一要求安排,結(jié)合我縣縣情及產(chǎn)業(yè)政策,積極編報(bào)項(xiàng)目,完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫編報(bào),編報(bào)項(xiàng)目100個(gè),分布在工業(yè)類、礦產(chǎn)資源開發(fā)類、農(nóng)林基地建設(shè)類、綠色產(chǎn)品開發(fā)類、食品加工類、養(yǎng)殖類、其他類,共七大類別;另外,編寫了富硒食品規(guī)?;a(chǎn)項(xiàng)目建議書;為招商引資項(xiàng)目,提供選址意見,確保項(xiàng)目順利進(jìn)駐。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇二
20xx年,經(jīng)歷了十二個(gè)月經(jīng)營(yíng)周期,百貨公司再次圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了銷售利潤(rùn)30%的遞增速度。伴著和信的不斷發(fā)展?fàn)畲螅畔⒉糠e極響應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略,緊跟公司調(diào)整步伐,密切配合公司發(fā)展需求,堅(jiān)實(shí)維護(hù)保障公司信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全,基本完成了20xx年度的工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
一、高效、全面保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
信息部主要承擔(dān)著公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的管理、維護(hù)及安全保障任務(wù),信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定關(guān)系到商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)和各部門工作的順利進(jìn)行,是公司信息流的心臟所在。信息部深感責(zé)任重大,稍有疏忽將會(huì)給公司造成重大損失,信息部制定全面系統(tǒng)的系統(tǒng)保障機(jī)制,全方位多層次保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,截至目前未發(fā)生系統(tǒng)重大事故,和網(wǎng)絡(luò)癱瘓故障。
1、立足于長(zhǎng)遠(yuǎn),高起點(diǎn)規(guī)范管理信息系統(tǒng),充分結(jié)合公司自身發(fā)展的實(shí)際,制定高效快捷的信息系統(tǒng)保障服務(wù)規(guī)范,保證了信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
2、保證服務(wù)器安全穩(wěn)定運(yùn)行,認(rèn)真監(jiān)視并分析服務(wù)器警示信息和系統(tǒng)安全日志,發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常及時(shí)排除,已診斷并解決服務(wù)器電源故障、內(nèi)存故障,保證了服務(wù)器的正常運(yùn)行。
3、防范于未然,超前全方位跟蹤分析預(yù)測(cè)服務(wù)器資源運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)檢測(cè)擴(kuò)充服務(wù)器數(shù)據(jù)占用空間以適應(yīng)數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)累積的需求,提高服務(wù)器運(yùn)行效率,把服務(wù)器故障降低至萌芽狀態(tài)。
4、建立科學(xué)合理的服務(wù)器數(shù)據(jù)備份方案,最大可能保證數(shù)據(jù)安全完整。服務(wù)器自動(dòng)備份與人工備份并存,實(shí)行日本地磁盤自動(dòng)熱備份,日異地磁盤冷備份,并定期做數(shù)據(jù)文件冷備份,最大限度保證服務(wù)器數(shù)據(jù)安全的前提下,把故障風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
5、充分考慮并提前做好突發(fā)事件應(yīng)急措施,完善脫網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)器功能。及時(shí)生成脫網(wǎng)商品信息、人事信息、促銷信息資料,最大可能保證服務(wù)器故障與網(wǎng)絡(luò)故障情況下,前臺(tái)pos機(jī)的正常收銀。
6、做好服務(wù)器病毒的防火控制。重新配置安裝服務(wù)器殺病毒防火軟件360安全衛(wèi)士和360殺毒軟件,做到病毒庫及時(shí)升級(jí)和磁盤定時(shí)掃描,最大可能避免了病毒對(duì)服務(wù)器資源的侵襲,保證了服務(wù)器的安全運(yùn)行。
7、加強(qiáng)操作員操作流程,合理劃分系統(tǒng)權(quán)限,準(zhǔn)確分配用戶角色,區(qū)分部門查詢內(nèi)容,保證了系統(tǒng)的安全和數(shù)據(jù)的完整。
8、加強(qiáng)主機(jī)房工作平臺(tái)建設(shè),改善機(jī)房工作環(huán)境。為滿足機(jī)房服務(wù)器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恒溫恒濕的工作環(huán)境要求,確保機(jī)房設(shè)備在規(guī)定的工作環(huán)境中長(zhǎng)效安全運(yùn)行。
二、充分保證erp系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)處理系統(tǒng)問題。
1、在保證系統(tǒng)安全運(yùn)行的前提下,結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需要,研究破解了開業(yè)以來一直困擾系統(tǒng)正常運(yùn)行的注冊(cè)碼問題,充分保證了erp系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2、多方協(xié)調(diào),解決erp系統(tǒng)遺留爭(zhēng)議問題,多次洽談系統(tǒng)問題解決辦法,全面分析系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),協(xié)商系統(tǒng)升級(jí)方案,及早考察備選系統(tǒng),確保系統(tǒng)安全。
3、及時(shí)解決影響經(jīng)營(yíng)工作的系統(tǒng)bug,認(rèn)真研究分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),解決了儲(chǔ)值卡數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷,保證了年前銷售高峰的系統(tǒng)功能需求。
三、結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際,合理劃分系統(tǒng)資源,安全清理系統(tǒng)垃圾,滿足公司運(yùn)營(yíng)需要。
1、從系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際出發(fā),努力解決多年來造成的系統(tǒng)冗余和系統(tǒng)垃圾,保證系統(tǒng)資源合理運(yùn)行。
2、提高部門系統(tǒng)使用效率,研究分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),保證系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)完整的前提下,移植清理系統(tǒng)流水?dāng)?shù)據(jù),確保系統(tǒng)高效快捷。
3、進(jìn)一步合理劃分系統(tǒng)資源,前、后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)資源,優(yōu)先確保服務(wù)器信息系統(tǒng)安全運(yùn)行、統(tǒng)籌兼顧所有信息資源點(diǎn)的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
四、竭盡所能提高系統(tǒng)功能,滿足各部門需求。
1、配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),保證圣誕、春節(jié)、五一等節(jié)假日期間促銷活動(dòng)的開展。
2、根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷需要,修改系統(tǒng)原有單倍會(huì)員積分功能為雙倍會(huì)員積分,限時(shí)開啟時(shí)段促銷碼,保證各項(xiàng)促銷活動(dòng)的開展。
3、方便部門查詢,繼續(xù)開發(fā)各類查詢報(bào)表,方便收銀員考核,開發(fā)收銀員銷售提成報(bào)表,自定義長(zhǎng)短款報(bào)表;開發(fā)了部門銷售對(duì)比表、區(qū)域銷售對(duì)比表、部門日均銷售對(duì)比表、樓層銷售報(bào)表;紅利卡銷售報(bào)表,代管商品進(jìn)銷存報(bào)表等按供應(yīng)商、部門、時(shí)段多角度開發(fā)完善各類報(bào)表,滿足部門分析需求。
4、根據(jù)財(cái)務(wù)帳務(wù)需求,調(diào)整修改供應(yīng)商結(jié)算明細(xì)報(bào)表,樓層按經(jīng)營(yíng)方式銷售報(bào)表等財(cái)務(wù)查詢報(bào)表,保證公司的經(jīng)濟(jì)利益。
5、組織各部門參加軟件供應(yīng)商的erp系統(tǒng)用戶交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示,并探討系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施意見與合理化建議,確保系統(tǒng)升級(jí)滿足公司經(jīng)營(yíng)需求,同時(shí)及早接觸考察其它系統(tǒng)產(chǎn)品,組織財(cái)務(wù)觀看昴捷信息系統(tǒng),著眼信息系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定。
五、及時(shí)準(zhǔn)確恢復(fù)了系統(tǒng)故障與數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
1、及時(shí)修復(fù)主服務(wù)器電源硬件故障,診斷主、副服務(wù)器警示信息,排除服務(wù)器內(nèi)存故障,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2、根據(jù)服務(wù)器內(nèi)存故障,調(diào)換主副服務(wù)器,優(yōu)先保證主營(yíng)信息業(yè)務(wù)正常運(yùn)行,合理調(diào)配現(xiàn)有設(shè)備資源。
3、安全切換了主、副服務(wù)器oracle服務(wù),實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確對(duì)接,保證了公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確和公司的正常營(yíng)業(yè)。
4、對(duì)操作失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和其它原因無法按正常操作流程完成工作,調(diào)整數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和修改數(shù)據(jù)庫過程。為減輕業(yè)務(wù)部工作人員工作繁鎖提高工作效率,數(shù)據(jù)庫開啟并延期到期合同、調(diào)整更正商品信息錄入錯(cuò)誤、收銀員收銀信息錄入錯(cuò)誤、會(huì)員積分錯(cuò)誤等部分報(bào)表數(shù)據(jù)信息資料,維護(hù)了數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)一,保證了部門工作的正常進(jìn)行。
六、保證各部門電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行。
目前,我公司各部門電腦外設(shè)已使用五年多的時(shí)間,打印機(jī)等電腦外設(shè)都已超過正常使用壽命,為保證公司各部門電腦設(shè)備的正常運(yùn)行,信息部加強(qiáng)了部門電腦的維護(hù)檢修力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并切合實(shí)際,更新淘汰部分硬件設(shè)備。
1、為保證電腦系統(tǒng)安全,加強(qiáng)公司硬件設(shè)備的管理力度,重新審核規(guī)范公司計(jì)算機(jī)資源,網(wǎng)絡(luò)資源,統(tǒng)一編定照冊(cè)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、pc資源、網(wǎng)絡(luò)資源分配表,全部重新分配公網(wǎng)ip地址和內(nèi)網(wǎng)ip地址,使設(shè)備資源布局更加合理,更方便日后監(jiān)督維護(hù)。
2、重新對(duì)公司各部門電腦安裝免費(fèi)360殺毒軟件、360安全衛(wèi)士,保證電腦系統(tǒng)安全。
3、加大了設(shè)備的檢修保養(yǎng)力度,及時(shí)整理各部門電腦操作系統(tǒng),清理系統(tǒng)垃圾,提高電腦運(yùn)行速度。
4、及時(shí)更新下載系統(tǒng)境像,制作最新系統(tǒng)gohst安裝盤,極大方便了系統(tǒng)故障的還原,提高了工作效率。
5、統(tǒng)一維修了財(cái)務(wù)部,業(yè)務(wù)部、樓層管理部pc主板故障、電源故障和打印機(jī)設(shè)備,保證了部門的正常進(jìn)行。
6、滿足部門業(yè)務(wù)工作需求,適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律,淘汰調(diào)配硬件設(shè)備資源,根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn),新購(gòu)辦公室企劃部pc電腦,彩噴打印機(jī)。
七、保證pos機(jī)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
1、繼續(xù)與收銀設(shè)備供應(yīng)商簽訂pos機(jī)續(xù)保合同,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握pos機(jī)運(yùn)機(jī)狀態(tài),對(duì)pos機(jī)出現(xiàn)的各種主板、內(nèi)存顯示器故障及時(shí)進(jìn)行了維修,保證了正常的收銀工作。
2、及時(shí)掌握最新信息技術(shù),研究pos前臺(tái)客戶端數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),利用最新數(shù)據(jù)庫技術(shù),簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)庫安裝過程,節(jié)約磁盤空間實(shí)現(xiàn)客戶端正常數(shù)據(jù)庫訪問。
3、配合商場(chǎng)調(diào)整,滿足樓層銷售需求,多次調(diào)整收銀臺(tái)布局結(jié)構(gòu),重新配置pos機(jī)資源。
4、出現(xiàn)故障及時(shí)解決,最快速度保證收銀的正常進(jìn)行,累計(jì)解決各種pos機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)故障2000余次。
5、多渠道滿足顧客付款需求,增設(shè)通聯(lián),通聯(lián)等銀聯(lián)付款方式;增加銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)pos機(jī),滿足刷卡需求。
八、做好廣告發(fā)布系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。
1、加強(qiáng)廣告發(fā)布系統(tǒng)的管理,加大巡查維護(hù)力度,保證了設(shè)備的'安全運(yùn)行。
2、廣開思路,利用有效資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻傳入方式,實(shí)現(xiàn)世界杯同步播出,吸引聚集人氣。
九、緊跟信息發(fā)展潮流,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求。
1、結(jié)合信息部運(yùn)行實(shí)際,多方了解掌握最新電子市場(chǎng)動(dòng)態(tài),科學(xué)合理的滿足公司信息化調(diào)整建設(shè)。
2、以最新oracle數(shù)據(jù)技術(shù),改進(jìn)部門,銀臺(tái)終端數(shù)據(jù)連接結(jié)構(gòu),高效利用系統(tǒng)資源。
3、了解同行業(yè)信息化水平,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)本部門信息化建設(shè)。
十、其它方面。
1、配合辦公區(qū)辦公環(huán)境調(diào)整,完成了對(duì)辦公室、業(yè)務(wù)部、商場(chǎng)部,營(yíng)銷部?jī)?nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)重新布線與計(jì)算機(jī)的安裝。
2、多次參加信息技術(shù)交流會(huì),了解信息行業(yè)動(dòng)態(tài),以滿足公司不斷經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
3、多次配合總公司完成主樓辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試,幫助恒實(shí)各分公司解決網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備故障。
4、配合辦公室移植整合考勤機(jī),保證員工的正??记?。
信息部。
20xx年xx月xx日。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇三
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當(dāng)中,經(jīng)營(yíng)管理部(企管)在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下,公司各部門的協(xié)作與配合下,部門員工的共同不懈努力下,秉承特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的企業(yè)精神,在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標(biāo)管理等方面都得到繼承與發(fā)展,基本完成了本部門的各項(xiàng)工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)就經(jīng)營(yíng)管理部(企管)工作總結(jié)如下:
1、制定完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,為建設(shè)組織機(jī)構(gòu)完整、管理制度健全的知名國(guó)有企業(yè)盡一份力。
在20xx年的工作當(dāng)中,繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,讓公司員工能夠明確各自的工作職責(zé),在日常工作中有章可循、照章辦事,用公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范自己的日常工作行為。爭(zhēng)取能夠通過公司各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長(zhǎng)為真正的企業(yè)人,為企業(yè)的發(fā)展而努力,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。
短暫的幾個(gè)月時(shí)間里,經(jīng)營(yíng)管理部(企管)基本制定完成了《公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則(草稿)》、《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門管理制度、各部門職責(zé)制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當(dāng)中,預(yù)計(jì)元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀,各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重,但是我們堅(jiān)信我們會(huì)堅(jiān)決貫徹特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的企業(yè)精神,爭(zhēng)取圓滿完成這項(xiàng)艱巨而光榮的任務(wù)。
2、規(guī)范招標(biāo)比價(jià)程序,嚴(yán)格招標(biāo)比價(jià)工作管理。
自從接手招標(biāo)比價(jià)工作開始,我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度,在嚴(yán)格遵照上級(jí)公司關(guān)于招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)規(guī)定的前提下,又進(jìn)一步的規(guī)范了招標(biāo)比價(jià)工作程序,同時(shí)經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解,我們制定了本公司的《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》,進(jìn)一步規(guī)范了公司的招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)工作,確保招標(biāo)比價(jià)工作能夠公開、公平、公正、有序的進(jìn)行。
每次的招標(biāo)比價(jià)工作開始前都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,了解相關(guān)市場(chǎng)情況,爭(zhēng)取能夠在招標(biāo)比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在20xx年7月下旬至今的工作當(dāng)中共進(jìn)行了86次招標(biāo)比價(jià)會(huì),進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì)議,編寫完成了121份會(huì)議紀(jì)要。每次會(huì)后都要將會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行登記歸檔,防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過招標(biāo)比價(jià)工作,我們盡最大可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本,支持了公司的各項(xiàng)工程建設(shè)。
3、規(guī)范合同管理工作,加強(qiáng)合同檔案的登記造冊(cè)。
合同管理,我們本著檔案歸檔,規(guī)范有序,查有依據(jù)的原則,將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺(tái)賬,并且對(duì)合同臺(tái)帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng),使得合同臺(tái)賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作,我們都字句斟酌,爭(zhēng)取將合同的失誤率降到零。此外,我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊(cè),以方便公司以后的合同管理工作。
二、20xx年工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
1、招標(biāo)比價(jià)工作中存在的問題。
公司的招標(biāo)比價(jià)工作應(yīng)始終秉承公開、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標(biāo)比價(jià)工作缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范及嚴(yán)格的程序,沒有穩(wěn)定的招標(biāo)比價(jià)工作小組,容易使得招標(biāo)比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。
這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》,并將進(jìn)一步建議公司成立招標(biāo)比價(jià)工作小組,加強(qiáng)小組成員的業(yè)務(wù)能力,使得公司招標(biāo)比價(jià)工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。
2、合同管理工作中存在的問題。
公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài),沒有專門的檔案室來對(duì)合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔,這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失,給公司造成損失。
針對(duì)這方面的問題,我們現(xiàn)在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》,通過規(guī)范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
尊敬的董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng),各位董事、監(jiān)事:
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會(huì)作20nn年度公司經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告,并請(qǐng)大會(huì)審議。
20nn年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績(jī)。下面對(duì)20nn年度工作做如下總結(jié):
一、基本情況。
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于20nn年12月,注冊(cè)資本9900萬元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),20nn年中國(guó)人民銀行資信評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為“a-”級(jí),中國(guó)工商銀行信用等級(jí)評(píng)為“a+”級(jí),在鎮(zhèn)江市政府對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)中被評(píng)為“二星”級(jí)企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國(guó)銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則20nn年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、20nn年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進(jìn)行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時(shí),由于國(guó)家宏觀調(diào)控、央行財(cái)政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過度集中,鑒于控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,各大銀行紛紛暫停對(duì)鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對(duì)宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì),公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對(duì)措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對(duì)非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
二、經(jīng)營(yíng)與管理情況。
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的'業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。
2、三年來公司累計(jì)辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,對(duì)外擔(dān)保總金額12.1億元,20nn年公司對(duì)外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率1.68%。
3、公司治理情況。
(1)建立健全組織機(jī)構(gòu),逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長(zhǎng)效機(jī)制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準(zhǔn)則,市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)模式,成立了擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評(píng)審會(huì)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識(shí)》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。
三、存在的問題和建議。
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)力度不夠,市場(chǎng)推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長(zhǎng),整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對(duì)偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
截止到20nn年11月30日,公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入335.19萬元,擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元,短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元,實(shí)現(xiàn)未分配利潤(rùn)318萬元。
根據(jù)預(yù)測(cè)xx年授信額度,累計(jì)擔(dān)保余額,估計(jì)xx年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)都將翻一番。
尊敬的董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng),各位董事、監(jiān)事,各位股東:
20nn年,我們?cè)诮M織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的xx年即將到來,讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定必勝信心,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,一如既往的堅(jiān)持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、共贏”的工作理念,我們堅(jiān)信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
謝謝!
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇四
酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?;仡檟x年年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn),逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績(jī),在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬元(不含對(duì)外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),其間只有短短的40多天時(shí)間,在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),可以說是時(shí)間緊,任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),市局黨組的決定就是命令,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,先后四次召開小組會(huì)議,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu),按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,我們認(rèn)真作了以下工作:1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);3.組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過22天的實(shí)習(xí),新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作,及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際,有工作漏洞,還有的部門規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度,健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé),使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要,經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用,建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,酒店又編制了《***大酒店員工手冊(cè)》,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員,對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革,推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè),尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此,在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課,并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí),取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法,派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí),邀請(qǐng)省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,酒店成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門,根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),在酒店大廳懸掛橫幅,請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見,并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng),這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想,同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。xx年年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn),沒有注重自身宣傳,致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期,客房收入很不理想,每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn),根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部,加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源,做市場(chǎng)調(diào)查,詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我,打電視廣告,做廣告標(biāo)牌,制作宣傳飯店的小冊(cè)子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也對(duì)開來大酒店起到了很好的宣傳作用,為提高酒店的知名度,樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)以后,根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要,酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng),利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè),使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定,并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。
6月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng),制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案,使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作,共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),不僅為本酒店增加了效益,也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來,與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家,使酒店有了穩(wěn)定的客源,為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障,全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi),讓外地人也知道酒店,酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng),派出人員共帶資料300多份,在上海散發(fā)一空,這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店,又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
15年是酒店不平凡的一年,從酒店改制以來前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議,最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待,會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),但是還存有一定的不足,服務(wù)的被動(dòng)性,一切的工作沒有想在客人之前去完成,也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,并打造出自己的品牌。
一年之季在于春,一日之計(jì)在于晨,根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,在住房的淡季配合房務(wù)部,推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外,還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果,其前提是在價(jià)格150元以上的住客,其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人,在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天,前提是同一個(gè)的證件,目的是拉更多的回頭客,讓客人再次光臨,這些優(yōu)惠活動(dòng),得到了客人的一致認(rèn)可,同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,意識(shí)淡薄,沒有意識(shí)到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。
從一年來的工作觀察來看,從行李生到前臺(tái)接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁,總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來,今年前臺(tái)接待員新增人員較多,培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待,行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,深化業(yè)務(wù)知識(shí),更好的開展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),是問題的協(xié)調(diào)者,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,形式以電話拜訪和登門拜訪為主,對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后,由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏,在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù),在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
時(shí)光如流星劃過,瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了,記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的,那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟,業(yè)務(wù)不精,環(huán)境也很生疏,但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉、,并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下,使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高,但需要勤勞細(xì)心,每天的工作都有很多新問題發(fā)生,需不斷學(xué)習(xí),并在第一時(shí)間去解決問題,這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”,以增加庫管員管理方面的知識(shí),并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?,F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié):
1.明確目標(biāo),理清思路,干好本職。
作為一個(gè)倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦,認(rèn)真,仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì),做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對(duì)我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn).為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn),所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放,尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題,為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查,有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查,為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù),我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù),以及支數(shù),并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作,準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則,堅(jiān)持先裝后卸,先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中,也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應(yīng)運(yùn),對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完,在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時(shí),我們必須核對(duì)各鋼廠的單據(jù),并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng),公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前,必須對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo),裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序,也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況,以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢,檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全,若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
1.要對(duì)每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
這一點(diǎn)很重要,記得剛來的時(shí)候我很迷茫,對(duì)每天的工作感覺很混亂,于是主管建議我每天寫日記,把每天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié),這方法真的幫了我很多忙,是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中,不僅要有忘我精神,還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧,精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間,提高效率,使工作程序化、系統(tǒng)化,條理化,流水化。從而使百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)結(jié)束,回首今年的工作,有碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說,20xx年是公司進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在這一年里,我們部門緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)協(xié)作,認(rèn)真履行職責(zé),全方位開展各項(xiàng)工作,努力完成部門目標(biāo)任務(wù),取得了較好的工作成果,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
(一)標(biāo)書編制完成情況。
20xx年,我們部門積極參與省內(nèi)外多個(gè)地區(qū)的投標(biāo)項(xiàng)目,截止到20xx年元旦,共計(jì)完成了38個(gè)項(xiàng)目,78個(gè)標(biāo)段的投標(biāo),中標(biāo)項(xiàng)目有:7個(gè)合同段。完成產(chǎn)值大約萬。
(二)資質(zhì)、證書等的管理。
20xx年2月份,我們部門在公司其他各部門的配合下完成了資質(zhì)入庫相關(guān)工作。為我公司以后的投標(biāo)工作,打下了良好的基礎(chǔ)。6月份完成了入川備案年檢及換證工作,規(guī)費(fèi)計(jì)取證書的年檢及換證工作。
(三)有序歸整投標(biāo)文件資料。
1、投標(biāo)文件的整理。
為了積極配合公司檔案整理工作,便于資料查閱和借鑒,我們部門對(duì)近幾年投標(biāo)的招標(biāo)文件,圖紙,規(guī)范等相關(guān)書籍進(jìn)行分類整理歸檔,尤其是中標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)關(guān)資料的歸檔整理,后續(xù)投標(biāo)文件和相關(guān)資料也在使用完后陸續(xù)留存歸檔;日常積累更新各種投標(biāo)資料,不斷提高標(biāo)書制作效率,保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料的整理。
每次開標(biāo)結(jié)束后,我部門及時(shí)整理投標(biāo)報(bào)價(jià)結(jié)果,作好開標(biāo)紀(jì)錄,進(jìn)行分析研究,積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。了解不同地區(qū),不同工程,不同業(yè)主的評(píng)標(biāo)辦法,為后續(xù)投標(biāo)工作提供有價(jià)值的參考。
(四)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高責(zé)任意識(shí)。
由于經(jīng)驗(yàn)不足,麻痹思想和慣性思維,有時(shí)在投標(biāo)工作中就會(huì)出現(xiàn)疏漏,在以后的工作中,我部會(huì)認(rèn)真分析自身工作的問題原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高責(zé)任意識(shí),高度重視投標(biāo)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn),更仔細(xì)的對(duì)成本進(jìn)行核查,確保投價(jià)的可行性,深入學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的規(guī)范要求,熟練掌握投標(biāo)的相關(guān)技能,科學(xué)組織,明確責(zé)任,杜絕漏洞,盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
目前,由于諸多外界及客觀原因的影響,導(dǎo)致在投標(biāo)過程中,工程的開展受限受阻。
(一)資質(zhì)的單一,業(yè)績(jī)不足,人員證件的短缺,使得投標(biāo)范圍嚴(yán)重受限。
(二)因部分項(xiàng)目尚未完全竣工,業(yè)主推遲簽發(fā)交工證書原件,只提供掃描件,使得投標(biāo)中公司無法向招標(biāo)人提供原件,以致于個(gè)別項(xiàng)目投標(biāo)勉強(qiáng)達(dá)到或難以達(dá)到強(qiáng)致要求。
(三)部分省市的地方性保護(hù)限制,使得進(jìn)入外省市參與投標(biāo)中標(biāo)的難度加大。
(一)不斷總結(jié)工作得失,進(jìn)一步理順工作思路,規(guī)范工作程序,健全內(nèi)部管理。
通過學(xué)習(xí),不斷領(lǐng)悟招標(biāo)文件的內(nèi)涵和規(guī)范,積極增強(qiáng)自身的文字表達(dá)能力和思維能力,編制投標(biāo)文件達(dá)到全面,精準(zhǔn)。以高度的責(zé)任心和高效的工作方法,在工作任務(wù)繁多時(shí),先完成再完美,保質(zhì)保量。總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn),吸取失敗教訓(xùn),及時(shí)調(diào)整工作重心,相互分享交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高效率,打開思路,提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,積極做好應(yīng)對(duì)措施,保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行。
(三)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)投標(biāo)任務(wù)的同時(shí),建立完整的投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)預(yù)算編制審核流程,最大限度的降低失誤率,提高中標(biāo)率。
在20xx年的工作中,我們經(jīng)營(yíng)部將堅(jiān)決貫徹公司各項(xiàng)決定和方針,完成領(lǐng)導(dǎo)的要求。在不斷更新觀念,堅(jiān)持學(xué)習(xí),追求精益求精的同時(shí),與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),創(chuàng)造溫馨和協(xié)的工作局面,努力完成新的目標(biāo)任務(wù)。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇六
一、本部門經(jīng)營(yíng)情況分析:
根據(jù)數(shù)據(jù)到時(shí)做簡(jiǎn)要分析。
二、部門管理工作情況:
1、安全工作:已建立自用和所管理庫區(qū)的《庫區(qū)安全管理辦法》,每日對(duì)自用庫區(qū)、所管理區(qū)域、及辦公區(qū)域進(jìn)行至少一次的安全巡檢。特別針對(duì)客戶使用庫區(qū),加強(qiáng)了巡檢力度,如遇無法解決的問題,會(huì)直接進(jìn)入到通知安監(jiān)部進(jìn)行處理的程序。
2、整潔工作:已建立自用和所管理庫區(qū)的《庫區(qū)整潔管理辦法》,每日對(duì)自用庫區(qū)、所管理庫區(qū)及辦公區(qū)域進(jìn)行檢查,對(duì)客戶庫區(qū)整潔狀況進(jìn)行監(jiān)督,力爭(zhēng)創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境,讓客戶產(chǎn)生歸屬感。3、客戶維系工作:已建立《客戶管理辦法》,定期與倉儲(chǔ)部產(chǎn)生聯(lián)系的客戶溝通交流,貼近客戶需求。通過《客戶滿意度調(diào)查表》解決客戶發(fā)現(xiàn)的問題。
4、日常收發(fā)工作:涉及收發(fā)工作的制度建設(shè)已基本完成,剩余《收貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》在完善當(dāng)中。收發(fā)貨當(dāng)中產(chǎn)生問題的處理方式、流程已進(jìn)行規(guī)范。
5、賬務(wù)工作:保證高效的賬務(wù)水平,每月月底能按時(shí)統(tǒng)算出倉儲(chǔ)部所產(chǎn)生費(fèi)用,給財(cái)務(wù)科提供足夠充裕的審核空間,保證搬運(yùn)人員能在合同約定期限內(nèi)結(jié)費(fèi)。盤點(diǎn)工作已按計(jì)劃執(zhí)行,每?jī)芍苓M(jìn)行一次。
6、培訓(xùn)工作:對(duì)部門員工分階段、分時(shí)段的進(jìn)行意識(shí)、行為指導(dǎo),學(xué)會(huì)通過現(xiàn)象看本質(zhì)的思維方式,養(yǎng)成注重細(xì)節(jié),做事力求完美的習(xí)慣。針對(duì)不熟悉叉車工作的員工,安排組織了倉儲(chǔ)部?jī)?nèi)部的叉車培訓(xùn)、練習(xí),并制作了屬于本部門的《叉車手冊(cè)》,內(nèi)容涵蓋叉車基本知識(shí)、叉車使用規(guī)范、叉車培訓(xùn)計(jì)劃、叉車保養(yǎng)方法、叉車考核、獎(jiǎng)懲等。
7、包裝工作:已提供具體酒規(guī)格,安排設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行全封閉式包裝的實(shí)驗(yàn)。
三、下一個(gè)月工作計(jì)劃:
1、安全工作方面:按照制定的《安全管理辦法》及《巡檢表》對(duì)安全進(jìn)行檢查,根據(jù)實(shí)際檢查情況不斷完善。
2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作方面:旺季來到,根據(jù)車輛來往情況,進(jìn)行排班制度的調(diào)整,對(duì)公司的押運(yùn)工作進(jìn)行支撐。對(duì)包裝后的效果進(jìn)行跟蹤,了解客戶反映。尋找客戶資源,出租剩余倉儲(chǔ)空間。培養(yǎng)倉管員對(duì)貨物屬性、時(shí)間的敏感性。
長(zhǎng)期培養(yǎng)員工換位思考,建立客戶快速反應(yīng)的機(jī)制。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇七
xxxx年,xx分公司領(lǐng)導(dǎo)一班人緊緊圍繞總公司的總體部署,以總公司改制重組為契機(jī),不斷銳意改革,按照總公司“創(chuàng)新管理體制機(jī)制”、“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念”等一系列指示精神,扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作,使本單位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、工程質(zhì)量、安全文明施工以及綜合管理工作保持了良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
1、一年來,分公司上下將經(jīng)營(yíng)工作納入管理的核心要素,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,以xx為依托,輻射全國(guó),相繼在xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等地跨區(qū)域承攬了一批較大施工項(xiàng)目。截至x月底,分公司全年中標(biāo)工程xx項(xiàng),實(shí)現(xiàn)承攬任務(wù)xxx萬元,自主完成施工產(chǎn)值xxx萬元,施工生產(chǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、在建工程項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全和施工進(jìn)度均達(dá)到預(yù)期目標(biāo):
(2)項(xiàng)目安全文明施工成效顯著,未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故,持續(xù)保持零傷亡率;
(3)誠(chéng)信為本,未發(fā)生因自身原因造成的工期延誤,能夠按照合同期限要求完成工期目標(biāo),深得業(yè)主好評(píng)。
3、健全組織機(jī)構(gòu),完善分公司制度規(guī)范建設(shè)與人員配置,將具有一、二級(jí)注冊(cè)建造師資質(zhì)和中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的管理和技術(shù)人員擔(dān)任分公司管理重要崗位,按照建設(shè)主管部門的要求配備專兼職安全員,同時(shí)在工程施工中不斷培養(yǎng)、發(fā)展和充實(shí)了一批工種齊全、專業(yè)配套完整的勞務(wù)作業(yè)隊(duì)伍。
4、分公司及所屬各項(xiàng)目部均按照總公司相關(guān)規(guī)定完成了上交管理費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)抵押金的要求,其中上交管理費(fèi)xx萬元,風(fēng)險(xiǎn)抵押金累計(jì)xx萬元。
5、分公司自有資產(chǎn)、施工機(jī)械設(shè)備顯著增值,目前固定凈資產(chǎn)達(dá)到xxx萬元,施工機(jī)械設(shè)備達(dá)到xx臺(tái)套,分公司辦公場(chǎng)所面積xxm2。
6、從維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定大局的高度,重視農(nóng)民工工資管理,一年來分公司未發(fā)生民工工資拖欠和上訪事件,各項(xiàng)目部都能按照總公司、分公司的要求及時(shí)逐月按期發(fā)放民工工資,力求將民工工資發(fā)放矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
7、加強(qiáng)綜合管理,規(guī)范企業(yè)運(yùn)作:
(7)以xxxxxx項(xiàng)目等重點(diǎn)工程為示范,以“自強(qiáng)務(wù)實(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”企業(yè)文化建設(shè)為宗旨,創(chuàng)建文明工地,改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,為“中國(guó)x冶”樹立了良好的品牌形象。
1、鑒于建筑市場(chǎng)不規(guī)范及xx本地市場(chǎng)的逐步萎縮,目前我們已經(jīng)很難在xx尋找到合適的工程,在本地幾乎處于全面退守的狀態(tài)。好在我們審時(shí)度勢(shì),及時(shí)調(diào)整了分公司經(jīng)營(yíng)思路,大膽走出去,將承攬工程的重點(diǎn)逐步放在區(qū)域外,緊跟國(guó)家西部大開發(fā)、東北振興的有利形勢(shì),接連承攬到多項(xiàng)工程任務(wù),承攬任務(wù)量顯著增加,迅速改變了前期經(jīng)營(yíng)工作一度被動(dòng)的局面。
2、分公司點(diǎn)多線長(zhǎng),工程項(xiàng)目分布在多個(gè)省份,組織機(jī)構(gòu)和人員配置因此有待加強(qiáng),尤其是與工程相關(guān)的質(zhì)量、安全、技術(shù)人員。
3、針對(duì)分包隊(duì)伍與外聘人員的管理,有待進(jìn)一步建立健全管理制度,規(guī)范運(yùn)作。
20xx年,分公司在抓好工程安全質(zhì)量工作的同時(shí),應(yīng)將進(jìn)一步把經(jīng)營(yíng)管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作,繼續(xù)以改革創(chuàng)新為主線,以總公司“一年作規(guī)范、兩年上水平、五年謀上市”的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷奮進(jìn),將分公司建設(shè)成為管理規(guī)范、運(yùn)作科學(xué)、效益增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,著力打造核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年我們將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作:1、加快人才隊(duì)伍建設(shè)。
(5)實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度,大力選樹優(yōu)秀典型,激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí),讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型,掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。
2、拓展經(jīng)營(yíng)開發(fā)領(lǐng)域。
(3)利用社會(huì)上一切可以利用的關(guān)系、渠道,進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件,大力宣傳中國(guó)x冶整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力,開通信息渠道,擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量,包括外埠人員、外單位人員在內(nèi),形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,以此擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道,形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道,爭(zhēng)取自攬任務(wù)的比例調(diào)整至經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)位置,在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
3、項(xiàng)目管理創(chuàng)新,實(shí)施精細(xì)核算。
(3)實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的過程控制。加強(qiáng)過程控制,抓好工程質(zhì)量。在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),控制和降低工程的質(zhì)量成本,減少返修、廢品、復(fù)檢等不必要的損失。做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證工作,對(duì)施工過程中需要修改變動(dòng)的部分,經(jīng)甲方同意后,均應(yīng)采用書面形式予以記錄。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證,避免事后補(bǔ)簽而造成的結(jié)算困難。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇八
上級(jí)下達(dá)給本人的指標(biāo)是承接生產(chǎn)任務(wù)3000萬元,截止20xx年12月27日,共承接生產(chǎn)任務(wù)3200萬元,完成了上級(jí)下達(dá)給本人的年度任務(wù)?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
能夠執(zhí)行公司的大政方針,貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示決定,遵紀(jì)守法,廉潔自律,忠于職守,責(zé)任心強(qiáng),使命感緊迫,甘心情愿為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
一是通過向經(jīng)營(yíng)副總以及經(jīng)核室從事報(bào)價(jià)工作的同志學(xué)習(xí)和自學(xué),初步了解了報(bào)價(jià)原則,提高了承接業(yè)務(wù)的技能;二是在規(guī)劃工作方面,能夠開動(dòng)腦筋想辦法,主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),拓寬視野,確保各項(xiàng)任務(wù)得到完成。
一是在上海的業(yè)務(wù)方面,注重與下級(jí)溝通,充分調(diào)動(dòng)下級(jí)工作人員的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性,各項(xiàng)工作順利進(jìn)行;二是在規(guī)劃方面,主動(dòng)向財(cái)務(wù)、行政等部門請(qǐng)教,及時(shí)解決工作中遇到的問題。
能夠主動(dòng)搜集國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和市場(chǎng)信息,并進(jìn)行分析研究,按照公司和各園區(qū)的招商要求完成了可行性報(bào)告的編制工作。
首先,能夠按照公司確定的發(fā)展方針,對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、論證、預(yù)測(cè)、規(guī)劃和落實(shí),基本做到了資料詳實(shí)、數(shù)據(jù)全面、分析到位。
其次,項(xiàng)目規(guī)劃符合上海市各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展需求,受到了各大園區(qū)的歡迎。
專業(yè)技術(shù)欠缺較大,特別是在型架裝配技術(shù)方面,差距較大;其次是飛機(jī)部件裝配技術(shù)和生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的知識(shí)基本空白。以上,需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),不斷提高。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇九
20xx年,我股室在園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在其他股室的大力支持下,緊密圍繞園區(qū)中心工作,切實(shí)發(fā)揮職能職責(zé),經(jīng)過全體股室人員的共同努力,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
按照?qǐng)@區(qū)統(tǒng)一安排,股室人員全部參與征地工作,同鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部共同組成征地工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在其領(lǐng)導(dǎo)下深入開展工作,切實(shí)發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),全年在小街共完成兩期征地,統(tǒng)征收儲(chǔ)土地300余畝、融資900余萬元,在軍壩村統(tǒng)征收儲(chǔ)土地350畝、融資800余萬元。一方面,確保項(xiàng)目順利入駐園區(qū),入園企業(yè)順利開工建設(shè),另一方面,為園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融集資金,推動(dòng)園區(qū)基建工程穩(wěn)步進(jìn)行。
按照市上統(tǒng)一要求安排,結(jié)合我縣縣情及產(chǎn)業(yè)政策,積極編報(bào)項(xiàng)目,完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫編報(bào),編報(bào)項(xiàng)目100個(gè),分布在工業(yè)類、礦產(chǎn)資源開發(fā)類、農(nóng)林基地建設(shè)類、綠色產(chǎn)品開發(fā)類、食品加工類、養(yǎng)殖類、其他類,共七大類別;另外,編寫了富硒食品規(guī)?;a(chǎn)項(xiàng)目建議書;為招商引資項(xiàng)目,提供選址意見,確保項(xiàng)目順利進(jìn)駐。
先后起草了企業(yè)入園協(xié)議書、招商引資協(xié)議。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十
1一11月份經(jīng)營(yíng)部實(shí)際完成工程收入約xxx萬元。預(yù)計(jì)全年經(jīng)營(yíng)部完成工程收入xxx萬元,主要工作如下:
(1)業(yè)擴(kuò)高壓工程完成c8戶,預(yù)計(jì)金額為xxxx元;
(2)業(yè)擴(kuò)低壓工程完成c戶,預(yù)計(jì)金額為xxxx元;
(3)自主維修工程,預(yù)計(jì)金額為xxxx元;
(4)營(yíng)銷一戶一表改造工程,預(yù)計(jì)金額為xxxx元。
2.加強(qiáng)建設(shè),實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理;按照公司的要求,搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作參與。
1.積極走出去,努力開拓市場(chǎng)和新客戶,完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),促使公司效益化;
3.積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關(guān)工作,完善成本控制相關(guān);
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十一
xx年,xx分公司領(lǐng)導(dǎo)一班人緊緊圍繞總公司的總體部署,以總公司改制重組為契機(jī),不斷銳意改革,按照總公司“創(chuàng)新管理體制機(jī)制”、“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念”等一系列指示精神,扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作,使本單位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、工程質(zhì)量、安全文明施工以及綜合管理工作保持了良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
1、一年來,分公司上下將經(jīng)營(yíng)工作納入管理的核心要素,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,以xx為依托,輻射全國(guó),相繼在xx、xx、xx、xx、xx等地跨區(qū)域承攬了一批較大施工項(xiàng)目。截至x月底,分公司全年中標(biāo)工程xx項(xiàng),實(shí)現(xiàn)承攬任務(wù)xxx萬元,自主完成施工產(chǎn)值xxx萬元,施工生產(chǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、在建工程項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全和施工進(jìn)度均達(dá)到預(yù)期目標(biāo):
(2)項(xiàng)目安全文明施工成效顯著,未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故,持續(xù)保持零傷亡率;
(3)誠(chéng)信為本,未發(fā)生因自身原因造成的工期延誤,能夠按照合同期限要求完成工期目標(biāo),深得業(yè)主好評(píng)。
3、健全組織機(jī)構(gòu),完善分公司制度規(guī)范建設(shè)與人員配置,將具有一、二級(jí)注冊(cè)建造師資質(zhì)和中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的管理和技術(shù)人員擔(dān)任分公司管理重要崗位,按照建設(shè)主管部門的要求配備專兼職安全員,同時(shí)在工程施工中不斷培養(yǎng)、發(fā)展和充實(shí)了一批工種齊全、專業(yè)配套完整的勞務(wù)作業(yè)隊(duì)伍。
4、分公司及所屬各項(xiàng)目部均按照總公司相關(guān)規(guī)定完成了上交管理費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)抵押金的要求,其中上交管理費(fèi)xx萬元,風(fēng)險(xiǎn)抵押金累計(jì)xx萬元。
5、分公司自有資產(chǎn)、施工機(jī)械設(shè)備顯著增值,目前固定凈資產(chǎn)達(dá)到xxx萬元,施工機(jī)械設(shè)備達(dá)到xx臺(tái)套,分公司辦公場(chǎng)所面積xxm2。
6、從維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定大局的高度,重視農(nóng)民工工資管理,一年來分公司未發(fā)生民工工資拖欠和上訪事件,各項(xiàng)目部都能按照總公司、分公司的要求及時(shí)逐月按期發(fā)放民工工資,力求將民工工資發(fā)放矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
7、加強(qiáng)綜合管理,規(guī)范企業(yè)運(yùn)作:
(7)以xx項(xiàng)目等重點(diǎn)工程為示范,以“自強(qiáng)務(wù)實(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”企業(yè)文化建設(shè)為宗旨,創(chuàng)建文明工地,改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,為“中國(guó)x冶”樹立了良好的品牌形象。
1、鑒于建筑市場(chǎng)不規(guī)范及xx本地市場(chǎng)的逐步萎縮,目前我們已經(jīng)很難在xx尋找到合適的工程,在本地幾乎處于全面退守的狀態(tài)。好在我們審時(shí)度勢(shì),及時(shí)調(diào)整了分公司經(jīng)營(yíng)思路,大膽走出去,將承攬工程的重點(diǎn)逐步放在區(qū)域外,緊跟國(guó)家西部大開發(fā)、東北振興的有利形勢(shì),接連承攬到多項(xiàng)工程任務(wù),承攬任務(wù)量顯著增加,迅速改變了前期經(jīng)營(yíng)工作一度被動(dòng)的局面。
2、分公司點(diǎn)多線長(zhǎng),工程項(xiàng)目分布在多個(gè)省份,組織機(jī)構(gòu)和人員配置因此有待加強(qiáng),尤其是與工程相關(guān)的質(zhì)量、安全、技術(shù)人員。
3、針對(duì)分包隊(duì)伍與外聘人員的管理,有待進(jìn)一步建立健全管理制度,規(guī)范運(yùn)作。
20xx年,分公司在抓好工程安全質(zhì)量工作的同時(shí),應(yīng)將進(jìn)一步把經(jīng)營(yíng)管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作,繼續(xù)以改革創(chuàng)新為主線,以總公司“一年作規(guī)范、兩年上水平、五年謀上市”的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷奮進(jìn),將分公司建設(shè)成為管理規(guī)范、運(yùn)作科學(xué)、效益增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,著力打造核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年我們將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作:
1、加快人才隊(duì)伍建設(shè)。
(5)實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度,大力選樹優(yōu)秀典型,激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí),讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型,掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。
2、拓展經(jīng)營(yíng)開發(fā)領(lǐng)域。
(3)利用社會(huì)上一切可以利用的關(guān)系、渠道,進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件,大力宣傳中國(guó)x冶整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力,開通信息渠道,擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量,包括外埠人員、外單位人員在內(nèi),形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,以此擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道,形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道,爭(zhēng)取自攬任務(wù)的比例調(diào)整至經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)位置,在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
3、項(xiàng)目管理創(chuàng)新,實(shí)施精細(xì)核算。
(3)實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的過程控制。加強(qiáng)過程控制,抓好工程質(zhì)量。在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),控制和降低工程的質(zhì)量成本,減少返修、廢品、復(fù)檢等不必要的損失。做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證工作,對(duì)施工過程中需要修改變動(dòng)的部分,經(jīng)甲方同意后,均應(yīng)采用書面形式予以記錄。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證,避免事后補(bǔ)簽而造成的結(jié)算困難。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十二
20__年公司各部門緊緊圍繞工作要點(diǎn)要求,大力倡導(dǎo)和踐行精細(xì)化管理,抓細(xì)節(jié)、講流程、重成果、求發(fā)展,認(rèn)真扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,全體員工齊心努力,取得了一定成績(jī),并較好的完成了公司全年工作任務(wù)。
一、公司全年經(jīng)營(yíng)情況。
二、以強(qiáng)化精細(xì)化管理為目標(biāo),著力夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。
20__年公司逐步建立推廣精細(xì)化管理新模式,建立《工作日志》制度,根據(jù)各崗工作職責(zé),明確目標(biāo)、權(quán)限、任務(wù)、管理范圍,層層抓落實(shí)。在《工作日志》推行初期,部分管理人員對(duì)精細(xì)化管理存在不解,有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法,很多工作都是大而化之,粗糙管理;有的認(rèn)為自己工作已經(jīng)做的很好,沒必要搞精細(xì)化管理;有的以工作量大,工作忙,不善動(dòng)筆等為借口,為搞不好精細(xì)化找理由。這些認(rèn)識(shí)都是推進(jìn)精細(xì)化管理中的障礙,為了解決這些消極思想,公司分別組織了基層管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí),培訓(xùn)《工作日志》的重要性、必要性以及填寫方法,以此提高精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)今大多數(shù)管理人員已經(jīng)養(yǎng)成記錄《工作日志》的良好習(xí)慣,并能從中找出問題,改進(jìn)工作方法,將其作為了管理工具。為了讓現(xiàn)場(chǎng)主管做到深化、細(xì)化管理,養(yǎng)成“細(xì)心、耐心”和“勤思考、親自查、敢負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識(shí),在終端部門推行了6本一表,即:學(xué)習(xí)調(diào)研本、大客戶登記本、顧客需求追蹤本、點(diǎn)數(shù)本、出入庫登記本、照更本,贈(zèng)品發(fā)放登記表。同時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)主管巡店必要檢查工作,督察下店必須檢查工作,以此嚴(yán)密管理各個(gè)工作環(huán)節(jié),理順工作過程,細(xì)分工作職責(zé),對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù),都要安排到人,安排到位,不留任何死角和盲點(diǎn),努力做到事事有落實(shí),件件有檢查。
職能部門人員也是落實(shí)精細(xì)化管理的載體和參與者,為了使精細(xì)化管理落到實(shí)處,讓職能全員自覺地參與到實(shí)踐中來,杜絕“差不多”、“還湊合”的工作心態(tài),杜絕不注重工作成果的工作心態(tài),杜絕“出滿勤”、“干滿點(diǎn)”就是成績(jī)的工作心態(tài),《工作日志》自10月份起也納入了職能部門的各崗工作程序中,用精細(xì)化的工作理念規(guī)范工作行為,樹立正確工作心態(tài),以精細(xì)化推動(dòng)職能工作整體工作水平。
總之,20__年各個(gè)部門都積極的通過實(shí)施精細(xì)化管理為載體,為平臺(tái),努力提升自身綜合整體素質(zhì),強(qiáng)化管理能力,積累管理經(jīng)驗(yàn),努力讓自己成為企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。
三、以品牌提升為手段,明確____全新戰(zhàn)略定位。
為了確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)謀劃策略和途徑,20__年積極探索和尋找與企業(yè)的宗旨和使命相吻合的一種思想,一種分析和一種較長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的規(guī)劃。通過“客戶需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析,自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問題預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素,最終簽訂合作伙伴,并通過一系列的研討,確定“媽媽的珠寶”即守護(hù)至愛這一市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位,同時(shí)也將此策略定位貫穿始終,作為____品牌今后發(fā)展的方向和準(zhǔn)則。
為了規(guī)避黃金飾品款式、工藝、規(guī)格等方面的“同質(zhì)化”現(xiàn)象,突出____品牌特色,突出品牌印記,20__年公司自主研發(fā)的__寶貝正式問世,公司的自有產(chǎn)品不僅受到了很多消費(fèi)者尤其是年輕一族的喜愛,而且此舉對(duì)品牌的提升以及品牌影響力都起到了積極推動(dòng)作用,__寶貝無疑又成為了行業(yè)內(nèi)再次領(lǐng)先的新時(shí)尚。
四、以增強(qiáng)全員素質(zhì)為核心,著力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持把素質(zhì)、能力提升貫穿于管理隊(duì)伍建設(shè)的始終,是公司一直倡導(dǎo)和要求的。20__年公司制訂了后備干部和骨干培訓(xùn)計(jì)劃,并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需要認(rèn)真組織開展了銷售顧問培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。
(一)、管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):
首先在年初公司內(nèi)部進(jìn)行了兩期主題為《管理干部職業(yè)素質(zhì)提升》的基層管理干部、新任管理干部及后備管理干部管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),還有銷售經(jīng)理、直屬店長(zhǎng)現(xiàn)身說法,推廣他們的管理經(jīng)驗(yàn)、成功方法。與此同時(shí)公司還分別進(jìn)行了《銷售任務(wù)分解數(shù)據(jù)化分析》培訓(xùn),以及包括職能全員共同參與的以《溝通》、《用成果交換》為主題的專題培訓(xùn)。
在外派學(xué)習(xí)形式上,公司也加大了培訓(xùn)力度,讓更多的基層管理人員參與進(jìn)來,走出去,開闊眼界,學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)管理理念、專業(yè)技術(shù)技能。
(二)、銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):
培訓(xùn)部按照全年工作計(jì)劃,對(duì)不同工齡的員工進(jìn)行了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程,共舉辦入職期培訓(xùn)9期162人次,專業(yè)培訓(xùn)6期411人次,素轉(zhuǎn)非培訓(xùn)2期98人次,脫產(chǎn)培訓(xùn)2期208人次,特色產(chǎn)品的講解話術(shù)7期。
20__年的培訓(xùn)除了將新員工培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)作為重點(diǎn)之外,對(duì)碧璽、翡翠、公主方、黃金專題產(chǎn)品的培訓(xùn)加大了培訓(xùn)力度,多次的主題培訓(xùn)鞏固了員工的專業(yè)基礎(chǔ),提升了員工的專業(yè)水平,通過考核發(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握熟練,大部分能夠充分應(yīng)用到實(shí)際銷售中,不僅說明了員工的學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈,還和店面管理人員的監(jiān)督跟進(jìn)有很大關(guān)系。
20__年的培訓(xùn)工作加入了效果反饋環(huán)節(jié),在培訓(xùn)中關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果,一方面及時(shí)反饋給店面最高管理人員,讓她們知道自己的員工學(xué)習(xí)情況;一方面及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn),搜集課堂中精彩點(diǎn),完善課件。20__年的脫產(chǎn)培訓(xùn)以優(yōu)秀店面分享工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)為主,這樣的培訓(xùn)形式貼近終端具體工作,學(xué)習(xí)較為輕松,接受比較容易,這也將成為今后培訓(xùn)部主要的培訓(xùn)方式和方法。
五、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,積極組織開展各類營(yíng)銷工作。
1、網(wǎng)站全新改版,提升企業(yè)形象。
為了更好地提升公司形象,加強(qiáng)宣傳力度,為公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件,展示我公司的規(guī)模與實(shí)力,20__年公司網(wǎng)站順利升級(jí)改版完成,網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、功能更齊全、排版更新穎。公司網(wǎng)站的改版升級(jí)成功,標(biāo)志著我公司在媒體宣傳方面提出了更高的要求,達(dá)到了更高的水平,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)做好vip客戶維護(hù)工作,保證客源的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。
20__年度完成了vip會(huì)員管理方案及大客戶維護(hù)辦法,并建立了vip會(huì)員俱樂部制度。
據(jù)統(tǒng)計(jì)截至20__年12月,vip顧客數(shù)量共有80712人,與20__年相比增長(zhǎng)37。86%。
20__年新增vip數(shù)量為22165人,與20__年全年新增vip(16390)相比增長(zhǎng)35。23%。
3、積極拓寬營(yíng)銷渠道,組織參加大型展賣活動(dòng)。
20__年5月、11月,公司分別參加了兩次大型的展賣活動(dòng)。一是“首屆電視觀眾節(jié)”,二是“第四屆中國(guó)(天津)工藝美術(shù)精品博覽會(huì)”。這兩次展會(huì),我們都以充分展示品牌形象亮相展會(huì),通過多渠道多形式的展示____品牌形象,也使品牌知名度得到再度提升。而且通過展賣活動(dòng)的組織,也讓參與部門積累了大型活動(dòng)的組織經(jīng)驗(yàn)。并以這次兩次活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)鍛煉了職能部門人員的組織協(xié)調(diào)和辦事能力。
4、發(fā)展電子商務(wù),迎合未來發(fā)展趨勢(shì)。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十三
這個(gè)20xx年即將結(jié)束,一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,在自己的努力下,基本圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下:
1、技術(shù)監(jiān)督方面。
計(jì)量器具管理:年初根據(jù)計(jì)量器具檢定管理規(guī)定,在公司技術(shù)質(zhì)量管理中心的統(tǒng)一安排下,對(duì)中心計(jì)量器具制定了檢定計(jì)劃,按計(jì)劃及時(shí)對(duì)中心計(jì)量器具進(jìn)行定期檢定,全年共檢定計(jì)量器具101件,其中:數(shù)字萬用表52塊,示波器21臺(tái),兆歐表8塊,絕緣測(cè)試儀9塊,其它11件。(局檢定計(jì)量器具97件,省檢定計(jì)量器具4件)。截止到20xx年11月20日?qǐng)?bào)廢計(jì)量器具13件,新發(fā)放計(jì)量器具7件。協(xié)助公司技術(shù)質(zhì)量管理中心在中心開展示波器、萬用表、兆歐表計(jì)量檢定工作2次。通用計(jì)量器具在實(shí)用性、方便性、技術(shù)要求等方面基本滿足生產(chǎn)需要。
專用計(jì)量器具部分:比較老的儀器刻度盒、校驗(yàn)設(shè)備存在老化、損壞、無法修復(fù),不能完全滿足工作需要。大多數(shù)的刻度器都沒有檢定規(guī)程,檢定、校準(zhǔn)都是使用人根據(jù)經(jīng)驗(yàn),采取重復(fù)測(cè)量、對(duì)比等方法進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)化工作:中心20xx年年初上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃61個(gè),其中:油田公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定2個(gè);公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定54個(gè),公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂5個(gè)。油田公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂今年全部完成。公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定完成30個(gè),其中8個(gè)是魯邁拉項(xiàng)目,22個(gè)logiq系列儀器維修技術(shù)規(guī)范和校準(zhǔn)方法。未完成的24個(gè)(由于公司沒有時(shí)間審)是eilog-05系列儀器維修技術(shù)規(guī)范和校準(zhǔn)方法留作20xx年完成。
標(biāo)準(zhǔn)制定基本做到新儀器驗(yàn)收投產(chǎn)了,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)就及時(shí)計(jì)劃組織制定。成像室儀器去年完成5700大部分儀器校準(zhǔn)方法和維修標(biāo)準(zhǔn),今年又完成了logiq系列儀器校準(zhǔn)方法、維修標(biāo)準(zhǔn)。
資質(zhì)認(rèn)證工作:資質(zhì)認(rèn)證工作中心主要是人員問題,根據(jù)資質(zhì)隊(duì)伍需要為測(cè)井小隊(duì)配備儀修工程師,按照資質(zhì)隊(duì)伍人員狀況的要求把助理工程師以上職稱的儀修人員分配到各測(cè)井小隊(duì),要求他們有身份證、畢業(yè)證、上崗證、職稱證、放射性證、hse證,因中心只有從事放射性人員才有放射性證,所以有部分人沒有放射性證。其它證件缺失的能及時(shí)補(bǔ)辦都補(bǔ)辦了。調(diào)離、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)調(diào)換,確保資質(zhì)隊(duì)伍儀修工程師的準(zhǔn)確真實(shí)。
20xx年由于公司開展“三定”工作,中心部分人員調(diào)離了原崗位,使資質(zhì)認(rèn)證部分人員缺失?;谶^去幾年的基礎(chǔ)上,能夠及時(shí)做好新畢業(yè)、新調(diào)轉(zhuǎn)人員的信息登記,收集他們的相關(guān)證件,以便在需要時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到資質(zhì)隊(duì)伍中。在今年資質(zhì)認(rèn)證申報(bào)之前全部完成新人員的更換工作,同時(shí)完成符合條件的人員證件掃描工作。
qc活動(dòng):qc小組活動(dòng)是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),倡導(dǎo)全員積極參與qc活動(dòng)。年初注冊(cè)qc課題3個(gè),年底上交qc成果報(bào)告2個(gè),等待發(fā)布。qc活動(dòng)總體感覺有應(yīng)付完成任務(wù)的感覺,沒有從心里確實(shí)想把qc活動(dòng)真正做好,從年初注冊(cè),到成果報(bào)告編寫,都能體現(xiàn)出來。大家參與qc活動(dòng)的積極性一直沒有表現(xiàn)出來。
2、資產(chǎn)管理方面。
截止到20xx年11月20日國(guó)有固定資產(chǎn)共計(jì)192件,原值25436142.34元,凈值10677944.39元。
20xx年中心對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行自查2次,在中心“三定”后,對(duì)重新合并的各室資產(chǎn)情況進(jìn)行清查、確認(rèn),確保合并后資產(chǎn)管理良好。10月份按照鉆探工程公司的要求對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行全面清查,這次清查的目的是全面掌握資產(chǎn)狀況,存在的問題如實(shí)反映、上報(bào)。中心按要求做好清查報(bào)表,上交裝備管理部。通過對(duì)固定資產(chǎn)清查,進(jìn)一步了解資產(chǎn)的現(xiàn)狀,掌握固定資產(chǎn)的分布、技術(shù)狀況及存在的問題。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足,為我們今后更好的管理固定資產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
固定資產(chǎn)管理工作仍然存在欠缺,個(gè)別資產(chǎn)的變動(dòng)不能及時(shí)掌握,有時(shí)很被動(dòng)。有資產(chǎn)丟失現(xiàn)象、損壞現(xiàn)象發(fā)生,今后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,加強(qiáng)自查,采取措施加大考核力度,變被動(dòng)為主動(dòng),確保全面及時(shí)掌握中心各項(xiàng)資產(chǎn)狀況。
3、統(tǒng)計(jì)管理。
截止到11月底,中心各室共維修儀器4627根次(不包含各基地及未正式投產(chǎn)儀器),中心質(zhì)檢合格率100%,儀器下井成功率99.94%,二次送儀器31根次,二次送儀器比率為0.74。
源庫借還源11019次,其中:借源5518次,還源5501次。記號(hào)井校記號(hào)560根次,校儀器132根次。工藝室電纜標(biāo)定319次,電纜預(yù)拉伸42次,卸電纜65次,修電纜22次,電纜故障檢測(cè)13次,電纜張力檢測(cè)19次。
4、經(jīng)營(yíng)管理。
中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在可控范圍內(nèi)基本按照年初預(yù)算執(zhí)行,個(gè)別指標(biāo)超支不受中心控制。對(duì)中心的經(jīng)營(yíng)情況缺乏了解,平時(shí)不能真正掌握各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,經(jīng)常是在需要時(shí)再去了解。
5、合同管理。
20xx年待簽訂科研方面委托技術(shù)開發(fā)合同1份,已申請(qǐng)等待審批。完成20xx、20xx年合同付款準(zhǔn)備工作。
中心生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能做到準(zhǔn)確無誤,單種儀器的測(cè)井口數(shù)不清楚,每月報(bào)表都是根據(jù)測(cè)井系列大致測(cè)井項(xiàng)目確定各種儀器的測(cè)井口數(shù)。儀器一次測(cè)井成功率只能按照中心生產(chǎn)日?qǐng)?bào)二次送儀器數(shù)量統(tǒng)計(jì),不能真實(shí)反映儀器一次測(cè)井成功率,尤其引進(jìn)儀器更不能很好的掌握測(cè)井情況。
有些基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),對(duì)各室的考核不夠嚴(yán)格,管理的工作存在欠缺,有時(shí)會(huì)有被動(dòng)的情況。思想上時(shí)有懶惰,不愿多思考問題,不能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。
在總結(jié)過去工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,重新梳理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,做好工作計(jì)劃,修訂部分基礎(chǔ)工作。好的部分繼續(xù)保持,不足及存在的問題盡快加以解決,一步一個(gè)腳印,扎實(shí)工作。虛心向其他同事學(xué)習(xí),做好橫向、縱向溝通,力爭(zhēng)以最好的狀態(tài)完成20xx年工作。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十四
我縣綠化造林工作在上級(jí)林業(yè)主管部門的大力支持和指導(dǎo)下,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照我縣林業(yè)“十二五”規(guī)劃__縣委、縣政府對(duì)林業(yè)工作的安排部署,經(jīng)過全縣林業(yè)干部職工的共同努力,圓滿完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、營(yíng)林生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)完成情況。
1、完成營(yíng)造林面積3.5萬畝,其中人工造林1.1萬畝(木質(zhì)林8000畝,竹質(zhì)林3000畝),中幼林撫育0.4萬畝,低產(chǎn)低效林改造2萬畝,占年度計(jì)劃的100%。
2、完成育苗面積200畝,育苗300萬株,占年度計(jì)劃140畝的143%。
3、完成四旁植樹60萬株,占年度計(jì)劃50萬株的120%。
4、完成義務(wù)植樹75萬株,占年度計(jì)劃60萬株的125%。
5、造林樹種良種使用率達(dá)70%。積極申報(bào)“苦竹筍優(yōu)質(zhì)高效培育技術(shù)研究與應(yīng)用”林業(yè)科技創(chuàng)新成果1項(xiàng)。
6、積極開展林業(yè)有害生物普查、監(jiān)測(cè)和防控,林業(yè)有害生物成災(zāi)率控制在3‰以內(nèi)。
二、城鄉(xiāng)綠化工作開展情況。
(一)積極開展全民義務(wù)植樹活動(dòng)。
在“3.12”組織縣四大家領(lǐng)導(dǎo)和全縣各部門、學(xué)校、駐夾部隊(duì)1000多人,在三洞鎮(zhèn)周沖村開展了聲勢(shì)浩大的全民義務(wù)植樹活動(dòng),義務(wù)植樹5000株(1-1.5米大葉香樟大苗),施肥1噸,面積50畝。同時(shí)也組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在各自轄區(qū)內(nèi)開展義務(wù)植樹活動(dòng)。義務(wù)植樹期間,全縣20余萬人次在22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別參加了義務(wù)植樹活動(dòng),植樹75萬株,建立義務(wù)植樹點(diǎn)22個(gè),發(fā)放宣傳資料1.8萬余份,義務(wù)植樹盡責(zé)率95%,掀起了全縣綠化造林的高潮。
(二)大力開展城鄉(xiāng)綠化工作。
要求各部門、單位,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府把城鄉(xiāng)綠化工作作為工作重點(diǎn),進(jìn)行年終目標(biāo)考核,抓好轄區(qū)內(nèi)道路、河邊、溝邊、各企事業(yè)單位園區(qū)綠化美化。全年重點(diǎn)打造了黃土鎮(zhèn)鳳橋村、中興鎮(zhèn)龔溝村和順河鄉(xiāng)上游村等3個(gè)幸福美麗新村和全縣20.2公里鄉(xiāng)村道路綠化美化。
三、林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行情況。
(一)退耕還林工程。
1、切實(shí)做好全縣3.7萬畝退耕還林計(jì)劃成果鞏固,確保退耕還林地面積和質(zhì)量,組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了自查工作,完成了_年完善退耕還林政策兌現(xiàn)工作,兌現(xiàn)補(bǔ)助資金460萬元。
2、鞏固退耕還林成果專項(xiàng)建設(shè)工作。一是全面完成20__年鞏固退耕還林成果專項(xiàng)建設(shè)后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目。營(yíng)造短周期工業(yè)原料林121畝,品種改造225畝,豐產(chǎn)措施16783畝,兌現(xiàn)國(guó)家專項(xiàng)建設(shè)資金172.5萬元,涉及13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)65個(gè)村。二是啟動(dòng)_年鞏固退耕還林成果后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目,目前已完成實(shí)施方案的編制、市局評(píng)審和批復(fù)工作,正在組織實(shí)施中,預(yù)計(jì)20__年6月前完成項(xiàng)目實(shí)施工作。三是積極組織協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)、水務(wù)等部門開展基本口糧田建設(shè)和農(nóng)村能源建設(shè)工作。
(二)蘆山地震災(zāi)后林業(yè)生態(tài)恢復(fù)重建項(xiàng)目。
建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模為縣大旗山林場(chǎng)林區(qū)3.5公里防火作業(yè)道路恢復(fù)重建和50畝苗圃地恢復(fù)重建。總投資128萬元,其中防火作業(yè)道路恢復(fù)重建投資53萬元;苗圃地恢復(fù)重建投資75萬元,全部為災(zāi)后重建資金。項(xiàng)目實(shí)施方式為防火作業(yè)道路恢復(fù)重建采用比選方式確定施工單位,苗圃地恢復(fù)重建根據(jù)建設(shè)內(nèi)容不同分別為土地整理由林場(chǎng)直接實(shí)施,通過政府采購(gòu)購(gòu)置種苗、種子、化肥、農(nóng)藥、育苗和辦公設(shè)備,基建內(nèi)容由公共資源交易中心按程序確定施工單位。項(xiàng)目目前已全部完工,并通過了縣聯(lián)合檢查組的檢查驗(yàn)收。資金撥付情況為:總投資128萬元,實(shí)際完成投資124.5115萬元,財(cái)評(píng)審定資金124.5115萬元,結(jié)余資金3.4885萬元。
(三)20__年農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)林業(yè)生態(tài)示范項(xiàng)目。
總投資168萬元,建設(shè)面積3000畝(其中人工造林2400畝,封山育林600畝)。目前已完成基本栽植任務(wù),正在開展縣級(jí)檢查驗(yàn)收。待20__年完__縣級(jí)全面檢查驗(yàn)收和附屬工程完工后后兌現(xiàn)補(bǔ)助資金。
(四)20__年省級(jí)分成森林植被恢復(fù)城鄉(xiāng)綠化生態(tài)景觀示范林建設(shè)項(xiàng)目。
項(xiàng)目總投資100萬元,建設(shè)面積1200畝。目前項(xiàng)目已全部竣工,完成了縣級(jí)竣工檢查驗(yàn)收并按照實(shí)施方案完成了第一批次和第二批次資金撥付,共撥付資金96萬元。
(五)大旗山林場(chǎng)特殊及珍稀林木培育項(xiàng)目。
項(xiàng)目總投資60萬元(中央投資50萬元,地方投資10萬元),建設(shè)規(guī)模1000畝。目前已基本完成造林栽植任務(wù),待20__年完__縣級(jí)全面檢查驗(yàn)收后兌現(xiàn)補(bǔ)助資金。
四、珍稀名貴樹種培育情況。
根據(jù)國(guó)家和省市要求加大珍稀樹木培育的要求,我局大力加強(qiáng)珍稀名貴樹木培育力度,并作為我縣今后林業(yè)工作的一個(gè)重點(diǎn)工作。一是結(jié)合全縣巨桉林和低產(chǎn)低效林品種改造,積極引導(dǎo)農(nóng)戶種植珍稀名貴樹木。二是充分利用我縣茶葉資源,鼓勵(lì)、組織廣大林農(nóng)在現(xiàn)有茶園上開展珍稀名貴樹木培育。全年完成珍稀名貴樹種種植面積3000畝,主要培育樹種有香樟、楨楠、銀杏、紅豆杉等。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十五
xx年,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門的各項(xiàng)工作在全體員工的積極參與下,和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下,生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過去的一年來,雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績(jī),但同時(shí)也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理還比較混亂:雖然半年多來一直強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,但由于員工素質(zhì)不同,個(gè)別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)!
二、技術(shù)部門和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門配合的不夠深入。從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會(huì)議上,針對(duì)目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求,都與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn),希望在新的年度里,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門有權(quán)力來對(duì)圖紙進(jìn)行合理的有效的修改。
三、人員管理方面:由于公司人員的文化水平不同,分工不同,在對(duì)公司大的發(fā)展方針理解不到位,導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里,加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面:目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨,一方面是員工裝配或者包裝時(shí)細(xì)節(jié)注意不到位,如機(jī)臺(tái)裝的表和夾具垂直度不夠,裝表的螺絲長(zhǎng)度不合適,螺絲的強(qiáng)度不夠,螺絲生銹,機(jī)臺(tái)表面有劃傷缺料等現(xiàn)象,正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生!另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)!
面對(duì)xx年新的起跑線。我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部將會(huì)嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù),上一年度好的方面繼續(xù)堅(jiān)持,如看板管理的使用,倉庫配件入庫和出庫的管理,外協(xié)質(zhì)量管理的長(zhǎng)抓不懈,質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面,同時(shí)祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖,更進(jìn)一步!
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十六
歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職***酒店康樂部工作已快滿一個(gè)月了,根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排,主要負(fù)責(zé)康樂部各項(xiàng)對(duì)客娛樂設(shè)施的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),并對(duì)20xx年工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國(guó)內(nèi)知名的品牌酒店,酒店的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,市場(chǎng)知名度較高,經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,已形成了自己的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,根據(jù)康樂部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一月以來,主要開展了以下幾方面的工作:
值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)管理措施及方法。
一.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況,加強(qiáng)管理優(yōu)化部門管理制度和工。
作標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施,提高管理水平保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度,完善監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行上、下班。
簽到制,并對(duì)日??记谟涗?加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì),對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰,保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、部門管理人員每日召開一次晨會(huì),總結(jié)昨天工作和當(dāng)天的工作計(jì)劃.每周一召。
開一次部門員工周會(huì),總結(jié)部門上周的工作和下周的工作計(jì)劃,收集員工意見和客人信息;將酒店工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展,提高部門管理和工作的效率。實(shí)行崗位責(zé)任制,各崗位指定專人負(fù)責(zé),完善工作流程。
3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),提高管理人員水平。針對(duì)部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)。
不足,工作效率低,缺乏靈活性、整體性等缺點(diǎn),部門先后對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和人際溝通培訓(xùn),部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。4、制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和交叉培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行員工培訓(xùn),提高員工認(rèn)識(shí)及對(duì)工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性。組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),穩(wěn)定員工隊(duì)伍。針對(duì)部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問題.部門不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度,并對(duì)員工進(jìn)行檢查和督促.確保整體服務(wù)水平.
4、酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐,借簽其他。
酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要,各部門對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂,并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人,使管理制度得到了進(jìn)一步的完善,為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.更新觀念,運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售,。制定和實(shí)施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段,為酒店?duì)幦】驮?、擴(kuò)大銷售、塑造品牌樹立良好的品牌形象。
1、對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip(貴賓)卡,凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠。
2、尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目,增加項(xiàng)目使用率,增加部門收益。
并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議,爭(zhēng)取更多的客源。
3、采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,推出具有特色的酒店產(chǎn)品,增加以兒童為主題的活動(dòng)項(xiàng)目,吸引家庭消費(fèi)。以活動(dòng)帶動(dòng)項(xiàng)目,促進(jìn)消費(fèi)和宣傳,以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。
4、強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告,對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,提高酒店的知名度。
5、信息收集,定期收集客人和員工意見和建議,對(duì)每月部門經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析討論。改善服務(wù)質(zhì)量,增加對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目,提高客人滿意度。
加強(qiáng)職工思想教育和員工認(rèn)可。加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育,使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對(duì)員工加強(qiáng)溝通,收集員工建議意見。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計(jì)劃,增加員工的認(rèn)可和歸屬感。
遇到的主要問題或困難。
1.酒店設(shè)施設(shè)備老化,更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的計(jì)劃安排和實(shí)施。
2.目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差,項(xiàng)目推廣缺乏創(chuàng)新和投入,
需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料,周邊環(huán)境局限性較強(qiáng),市場(chǎng)定位較為模糊。
3.現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低,需要針對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的活動(dòng)項(xiàng)目推廣,吸引客。
人消費(fèi)。
4.酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患,經(jīng)常發(fā)生交通事故,需要限制車輛速度及加強(qiáng)。
道路車輛安全管理和區(qū)域限制。增加酒店內(nèi)的電瓶車投入使用,減少機(jī)動(dòng)車輛量,保障酒店內(nèi)安全無事故的環(huán)境。
5.人員招聘資源不足,現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差,專業(yè)。
人才較少。培訓(xùn)力度跟不上,員工認(rèn)可不夠,無法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6.物價(jià)上漲,員工福利、工資待遇和消費(fèi)不成正比,造成員工流失率增加。
在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營(yíng)管理策略。
1.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況,優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn),
并監(jiān)督實(shí)施,保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì),制定相應(yīng)的。
計(jì)劃安排,完成預(yù)算指標(biāo)。
3.審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)。
人員的貫徹實(shí)施狀況,隨時(shí)分析存在的問題,及時(shí)提出改進(jìn)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4.根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化,調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。配合酒店銷售活動(dòng),配合有關(guān)部門組織食品/物品銷售、團(tuán)隊(duì)拓展等銷售活動(dòng),適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化,提高設(shè)施利用率和銷售水平。
5.做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核,適時(shí)指導(dǎo)工作,調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)。
做好巡視檢查,保證康樂部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
6.部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn),加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí),
建立員工激勵(lì)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。
7.隨時(shí)收集、征求客人意見,及時(shí)處理客人投訴、并分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管。
理中帶傾向性的問題,適時(shí)提出改進(jìn)措施。
8.做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作。
經(jīng)理:***。
20xx年x月x日。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇一
20xx年,我股室在園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在其他股室的大力支持下,緊密圍繞園區(qū)中心工作,切實(shí)發(fā)揮職能職責(zé),經(jīng)過全體股室人員的共同努力,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、積極做好土地統(tǒng)征收儲(chǔ)與資金融集工作。
按照?qǐng)@區(qū)統(tǒng)一安排,股室人員全部參與征地工作,同鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部共同組成征地工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在其領(lǐng)導(dǎo)下深入開展工作,切實(shí)發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),全年在小街共完成兩期征地,統(tǒng)征收儲(chǔ)土地300余畝、融資900余萬元,在軍壩村統(tǒng)征收儲(chǔ)土地350畝、融資800余萬元。一方面,確保項(xiàng)目順利入駐園區(qū),入園企業(yè)順利開工建設(shè),另一方面,為園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融集資金,推動(dòng)園區(qū)基建工程穩(wěn)步進(jìn)行。
二、積極做好項(xiàng)目編報(bào)、入園項(xiàng)目的選址工作。
按照市上統(tǒng)一要求安排,結(jié)合我縣縣情及產(chǎn)業(yè)政策,積極編報(bào)項(xiàng)目,完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫編報(bào),編報(bào)項(xiàng)目100個(gè),分布在工業(yè)類、礦產(chǎn)資源開發(fā)類、農(nóng)林基地建設(shè)類、綠色產(chǎn)品開發(fā)類、食品加工類、養(yǎng)殖類、其他類,共七大類別;另外,編寫了富硒食品規(guī)?;a(chǎn)項(xiàng)目建議書;為招商引資項(xiàng)目,提供選址意見,確保項(xiàng)目順利進(jìn)駐。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇二
20xx年,經(jīng)歷了十二個(gè)月經(jīng)營(yíng)周期,百貨公司再次圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了銷售利潤(rùn)30%的遞增速度。伴著和信的不斷發(fā)展?fàn)畲螅畔⒉糠e極響應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略,緊跟公司調(diào)整步伐,密切配合公司發(fā)展需求,堅(jiān)實(shí)維護(hù)保障公司信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全,基本完成了20xx年度的工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
一、高效、全面保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
信息部主要承擔(dān)著公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的管理、維護(hù)及安全保障任務(wù),信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定關(guān)系到商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)和各部門工作的順利進(jìn)行,是公司信息流的心臟所在。信息部深感責(zé)任重大,稍有疏忽將會(huì)給公司造成重大損失,信息部制定全面系統(tǒng)的系統(tǒng)保障機(jī)制,全方位多層次保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,截至目前未發(fā)生系統(tǒng)重大事故,和網(wǎng)絡(luò)癱瘓故障。
1、立足于長(zhǎng)遠(yuǎn),高起點(diǎn)規(guī)范管理信息系統(tǒng),充分結(jié)合公司自身發(fā)展的實(shí)際,制定高效快捷的信息系統(tǒng)保障服務(wù)規(guī)范,保證了信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
2、保證服務(wù)器安全穩(wěn)定運(yùn)行,認(rèn)真監(jiān)視并分析服務(wù)器警示信息和系統(tǒng)安全日志,發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常及時(shí)排除,已診斷并解決服務(wù)器電源故障、內(nèi)存故障,保證了服務(wù)器的正常運(yùn)行。
3、防范于未然,超前全方位跟蹤分析預(yù)測(cè)服務(wù)器資源運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)檢測(cè)擴(kuò)充服務(wù)器數(shù)據(jù)占用空間以適應(yīng)數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)累積的需求,提高服務(wù)器運(yùn)行效率,把服務(wù)器故障降低至萌芽狀態(tài)。
4、建立科學(xué)合理的服務(wù)器數(shù)據(jù)備份方案,最大可能保證數(shù)據(jù)安全完整。服務(wù)器自動(dòng)備份與人工備份并存,實(shí)行日本地磁盤自動(dòng)熱備份,日異地磁盤冷備份,并定期做數(shù)據(jù)文件冷備份,最大限度保證服務(wù)器數(shù)據(jù)安全的前提下,把故障風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
5、充分考慮并提前做好突發(fā)事件應(yīng)急措施,完善脫網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)器功能。及時(shí)生成脫網(wǎng)商品信息、人事信息、促銷信息資料,最大可能保證服務(wù)器故障與網(wǎng)絡(luò)故障情況下,前臺(tái)pos機(jī)的正常收銀。
6、做好服務(wù)器病毒的防火控制。重新配置安裝服務(wù)器殺病毒防火軟件360安全衛(wèi)士和360殺毒軟件,做到病毒庫及時(shí)升級(jí)和磁盤定時(shí)掃描,最大可能避免了病毒對(duì)服務(wù)器資源的侵襲,保證了服務(wù)器的安全運(yùn)行。
7、加強(qiáng)操作員操作流程,合理劃分系統(tǒng)權(quán)限,準(zhǔn)確分配用戶角色,區(qū)分部門查詢內(nèi)容,保證了系統(tǒng)的安全和數(shù)據(jù)的完整。
8、加強(qiáng)主機(jī)房工作平臺(tái)建設(shè),改善機(jī)房工作環(huán)境。為滿足機(jī)房服務(wù)器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恒溫恒濕的工作環(huán)境要求,確保機(jī)房設(shè)備在規(guī)定的工作環(huán)境中長(zhǎng)效安全運(yùn)行。
二、充分保證erp系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)處理系統(tǒng)問題。
1、在保證系統(tǒng)安全運(yùn)行的前提下,結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需要,研究破解了開業(yè)以來一直困擾系統(tǒng)正常運(yùn)行的注冊(cè)碼問題,充分保證了erp系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2、多方協(xié)調(diào),解決erp系統(tǒng)遺留爭(zhēng)議問題,多次洽談系統(tǒng)問題解決辦法,全面分析系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),協(xié)商系統(tǒng)升級(jí)方案,及早考察備選系統(tǒng),確保系統(tǒng)安全。
3、及時(shí)解決影響經(jīng)營(yíng)工作的系統(tǒng)bug,認(rèn)真研究分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),解決了儲(chǔ)值卡數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷,保證了年前銷售高峰的系統(tǒng)功能需求。
三、結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際,合理劃分系統(tǒng)資源,安全清理系統(tǒng)垃圾,滿足公司運(yùn)營(yíng)需要。
1、從系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際出發(fā),努力解決多年來造成的系統(tǒng)冗余和系統(tǒng)垃圾,保證系統(tǒng)資源合理運(yùn)行。
2、提高部門系統(tǒng)使用效率,研究分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),保證系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)完整的前提下,移植清理系統(tǒng)流水?dāng)?shù)據(jù),確保系統(tǒng)高效快捷。
3、進(jìn)一步合理劃分系統(tǒng)資源,前、后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)資源,優(yōu)先確保服務(wù)器信息系統(tǒng)安全運(yùn)行、統(tǒng)籌兼顧所有信息資源點(diǎn)的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
四、竭盡所能提高系統(tǒng)功能,滿足各部門需求。
1、配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),保證圣誕、春節(jié)、五一等節(jié)假日期間促銷活動(dòng)的開展。
2、根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷需要,修改系統(tǒng)原有單倍會(huì)員積分功能為雙倍會(huì)員積分,限時(shí)開啟時(shí)段促銷碼,保證各項(xiàng)促銷活動(dòng)的開展。
3、方便部門查詢,繼續(xù)開發(fā)各類查詢報(bào)表,方便收銀員考核,開發(fā)收銀員銷售提成報(bào)表,自定義長(zhǎng)短款報(bào)表;開發(fā)了部門銷售對(duì)比表、區(qū)域銷售對(duì)比表、部門日均銷售對(duì)比表、樓層銷售報(bào)表;紅利卡銷售報(bào)表,代管商品進(jìn)銷存報(bào)表等按供應(yīng)商、部門、時(shí)段多角度開發(fā)完善各類報(bào)表,滿足部門分析需求。
4、根據(jù)財(cái)務(wù)帳務(wù)需求,調(diào)整修改供應(yīng)商結(jié)算明細(xì)報(bào)表,樓層按經(jīng)營(yíng)方式銷售報(bào)表等財(cái)務(wù)查詢報(bào)表,保證公司的經(jīng)濟(jì)利益。
5、組織各部門參加軟件供應(yīng)商的erp系統(tǒng)用戶交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示,并探討系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施意見與合理化建議,確保系統(tǒng)升級(jí)滿足公司經(jīng)營(yíng)需求,同時(shí)及早接觸考察其它系統(tǒng)產(chǎn)品,組織財(cái)務(wù)觀看昴捷信息系統(tǒng),著眼信息系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定。
五、及時(shí)準(zhǔn)確恢復(fù)了系統(tǒng)故障與數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
1、及時(shí)修復(fù)主服務(wù)器電源硬件故障,診斷主、副服務(wù)器警示信息,排除服務(wù)器內(nèi)存故障,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2、根據(jù)服務(wù)器內(nèi)存故障,調(diào)換主副服務(wù)器,優(yōu)先保證主營(yíng)信息業(yè)務(wù)正常運(yùn)行,合理調(diào)配現(xiàn)有設(shè)備資源。
3、安全切換了主、副服務(wù)器oracle服務(wù),實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確對(duì)接,保證了公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確和公司的正常營(yíng)業(yè)。
4、對(duì)操作失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和其它原因無法按正常操作流程完成工作,調(diào)整數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和修改數(shù)據(jù)庫過程。為減輕業(yè)務(wù)部工作人員工作繁鎖提高工作效率,數(shù)據(jù)庫開啟并延期到期合同、調(diào)整更正商品信息錄入錯(cuò)誤、收銀員收銀信息錄入錯(cuò)誤、會(huì)員積分錯(cuò)誤等部分報(bào)表數(shù)據(jù)信息資料,維護(hù)了數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)一,保證了部門工作的正常進(jìn)行。
六、保證各部門電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行。
目前,我公司各部門電腦外設(shè)已使用五年多的時(shí)間,打印機(jī)等電腦外設(shè)都已超過正常使用壽命,為保證公司各部門電腦設(shè)備的正常運(yùn)行,信息部加強(qiáng)了部門電腦的維護(hù)檢修力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并切合實(shí)際,更新淘汰部分硬件設(shè)備。
1、為保證電腦系統(tǒng)安全,加強(qiáng)公司硬件設(shè)備的管理力度,重新審核規(guī)范公司計(jì)算機(jī)資源,網(wǎng)絡(luò)資源,統(tǒng)一編定照冊(cè)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、pc資源、網(wǎng)絡(luò)資源分配表,全部重新分配公網(wǎng)ip地址和內(nèi)網(wǎng)ip地址,使設(shè)備資源布局更加合理,更方便日后監(jiān)督維護(hù)。
2、重新對(duì)公司各部門電腦安裝免費(fèi)360殺毒軟件、360安全衛(wèi)士,保證電腦系統(tǒng)安全。
3、加大了設(shè)備的檢修保養(yǎng)力度,及時(shí)整理各部門電腦操作系統(tǒng),清理系統(tǒng)垃圾,提高電腦運(yùn)行速度。
4、及時(shí)更新下載系統(tǒng)境像,制作最新系統(tǒng)gohst安裝盤,極大方便了系統(tǒng)故障的還原,提高了工作效率。
5、統(tǒng)一維修了財(cái)務(wù)部,業(yè)務(wù)部、樓層管理部pc主板故障、電源故障和打印機(jī)設(shè)備,保證了部門的正常進(jìn)行。
6、滿足部門業(yè)務(wù)工作需求,適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律,淘汰調(diào)配硬件設(shè)備資源,根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn),新購(gòu)辦公室企劃部pc電腦,彩噴打印機(jī)。
七、保證pos機(jī)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
1、繼續(xù)與收銀設(shè)備供應(yīng)商簽訂pos機(jī)續(xù)保合同,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握pos機(jī)運(yùn)機(jī)狀態(tài),對(duì)pos機(jī)出現(xiàn)的各種主板、內(nèi)存顯示器故障及時(shí)進(jìn)行了維修,保證了正常的收銀工作。
2、及時(shí)掌握最新信息技術(shù),研究pos前臺(tái)客戶端數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),利用最新數(shù)據(jù)庫技術(shù),簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)庫安裝過程,節(jié)約磁盤空間實(shí)現(xiàn)客戶端正常數(shù)據(jù)庫訪問。
3、配合商場(chǎng)調(diào)整,滿足樓層銷售需求,多次調(diào)整收銀臺(tái)布局結(jié)構(gòu),重新配置pos機(jī)資源。
4、出現(xiàn)故障及時(shí)解決,最快速度保證收銀的正常進(jìn)行,累計(jì)解決各種pos機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)故障2000余次。
5、多渠道滿足顧客付款需求,增設(shè)通聯(lián),通聯(lián)等銀聯(lián)付款方式;增加銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)pos機(jī),滿足刷卡需求。
八、做好廣告發(fā)布系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。
1、加強(qiáng)廣告發(fā)布系統(tǒng)的管理,加大巡查維護(hù)力度,保證了設(shè)備的'安全運(yùn)行。
2、廣開思路,利用有效資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻傳入方式,實(shí)現(xiàn)世界杯同步播出,吸引聚集人氣。
九、緊跟信息發(fā)展潮流,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求。
1、結(jié)合信息部運(yùn)行實(shí)際,多方了解掌握最新電子市場(chǎng)動(dòng)態(tài),科學(xué)合理的滿足公司信息化調(diào)整建設(shè)。
2、以最新oracle數(shù)據(jù)技術(shù),改進(jìn)部門,銀臺(tái)終端數(shù)據(jù)連接結(jié)構(gòu),高效利用系統(tǒng)資源。
3、了解同行業(yè)信息化水平,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)本部門信息化建設(shè)。
十、其它方面。
1、配合辦公區(qū)辦公環(huán)境調(diào)整,完成了對(duì)辦公室、業(yè)務(wù)部、商場(chǎng)部,營(yíng)銷部?jī)?nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)重新布線與計(jì)算機(jī)的安裝。
2、多次參加信息技術(shù)交流會(huì),了解信息行業(yè)動(dòng)態(tài),以滿足公司不斷經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
3、多次配合總公司完成主樓辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試,幫助恒實(shí)各分公司解決網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備故障。
4、配合辦公室移植整合考勤機(jī),保證員工的正??记?。
信息部。
20xx年xx月xx日。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇三
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當(dāng)中,經(jīng)營(yíng)管理部(企管)在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下,公司各部門的協(xié)作與配合下,部門員工的共同不懈努力下,秉承特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的企業(yè)精神,在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標(biāo)管理等方面都得到繼承與發(fā)展,基本完成了本部門的各項(xiàng)工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)就經(jīng)營(yíng)管理部(企管)工作總結(jié)如下:
1、制定完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,為建設(shè)組織機(jī)構(gòu)完整、管理制度健全的知名國(guó)有企業(yè)盡一份力。
在20xx年的工作當(dāng)中,繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,讓公司員工能夠明確各自的工作職責(zé),在日常工作中有章可循、照章辦事,用公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范自己的日常工作行為。爭(zhēng)取能夠通過公司各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長(zhǎng)為真正的企業(yè)人,為企業(yè)的發(fā)展而努力,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感。
短暫的幾個(gè)月時(shí)間里,經(jīng)營(yíng)管理部(企管)基本制定完成了《公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則(草稿)》、《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門管理制度、各部門職責(zé)制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當(dāng)中,預(yù)計(jì)元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀,各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重,但是我們堅(jiān)信我們會(huì)堅(jiān)決貫徹特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的企業(yè)精神,爭(zhēng)取圓滿完成這項(xiàng)艱巨而光榮的任務(wù)。
2、規(guī)范招標(biāo)比價(jià)程序,嚴(yán)格招標(biāo)比價(jià)工作管理。
自從接手招標(biāo)比價(jià)工作開始,我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度,在嚴(yán)格遵照上級(jí)公司關(guān)于招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)規(guī)定的前提下,又進(jìn)一步的規(guī)范了招標(biāo)比價(jià)工作程序,同時(shí)經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解,我們制定了本公司的《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》,進(jìn)一步規(guī)范了公司的招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)工作,確保招標(biāo)比價(jià)工作能夠公開、公平、公正、有序的進(jìn)行。
每次的招標(biāo)比價(jià)工作開始前都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,了解相關(guān)市場(chǎng)情況,爭(zhēng)取能夠在招標(biāo)比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在20xx年7月下旬至今的工作當(dāng)中共進(jìn)行了86次招標(biāo)比價(jià)會(huì),進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì)議,編寫完成了121份會(huì)議紀(jì)要。每次會(huì)后都要將會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行登記歸檔,防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過招標(biāo)比價(jià)工作,我們盡最大可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本,支持了公司的各項(xiàng)工程建設(shè)。
3、規(guī)范合同管理工作,加強(qiáng)合同檔案的登記造冊(cè)。
合同管理,我們本著檔案歸檔,規(guī)范有序,查有依據(jù)的原則,將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺(tái)賬,并且對(duì)合同臺(tái)帳的登記進(jìn)行了細(xì)化加強(qiáng),使得合同臺(tái)賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作,我們都字句斟酌,爭(zhēng)取將合同的失誤率降到零。此外,我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊(cè),以方便公司以后的合同管理工作。
二、20xx年工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
1、招標(biāo)比價(jià)工作中存在的問題。
公司的招標(biāo)比價(jià)工作應(yīng)始終秉承公開、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標(biāo)比價(jià)工作缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范及嚴(yán)格的程序,沒有穩(wěn)定的招標(biāo)比價(jià)工作小組,容易使得招標(biāo)比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。
這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)管理辦法(草稿)》,并將進(jìn)一步建議公司成立招標(biāo)比價(jià)工作小組,加強(qiáng)小組成員的業(yè)務(wù)能力,使得公司招標(biāo)比價(jià)工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。
2、合同管理工作中存在的問題。
公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài),沒有專門的檔案室來對(duì)合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔,這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失,給公司造成損失。
針對(duì)這方面的問題,我們現(xiàn)在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》,通過規(guī)范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
尊敬的董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng),各位董事、監(jiān)事:
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會(huì)作20nn年度公司經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告,并請(qǐng)大會(huì)審議。
20nn年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績(jī)。下面對(duì)20nn年度工作做如下總結(jié):
一、基本情況。
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于20nn年12月,注冊(cè)資本9900萬元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),20nn年中國(guó)人民銀行資信評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為“a-”級(jí),中國(guó)工商銀行信用等級(jí)評(píng)為“a+”級(jí),在鎮(zhèn)江市政府對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)中被評(píng)為“二星”級(jí)企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國(guó)銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則20nn年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、20nn年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進(jìn)行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時(shí),由于國(guó)家宏觀調(diào)控、央行財(cái)政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過度集中,鑒于控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,各大銀行紛紛暫停對(duì)鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對(duì)宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì),公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對(duì)措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對(duì)非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
二、經(jīng)營(yíng)與管理情況。
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的'業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。
2、三年來公司累計(jì)辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,對(duì)外擔(dān)保總金額12.1億元,20nn年公司對(duì)外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率1.68%。
3、公司治理情況。
(1)建立健全組織機(jī)構(gòu),逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長(zhǎng)效機(jī)制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。
(2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準(zhǔn)則,市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)模式,成立了擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評(píng)審會(huì)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
(3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識(shí)》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。
三、存在的問題和建議。
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)力度不夠,市場(chǎng)推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長(zhǎng),整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對(duì)偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
截止到20nn年11月30日,公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入335.19萬元,擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元,短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元,實(shí)現(xiàn)未分配利潤(rùn)318萬元。
根據(jù)預(yù)測(cè)xx年授信額度,累計(jì)擔(dān)保余額,估計(jì)xx年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)都將翻一番。
尊敬的董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng),各位董事、監(jiān)事,各位股東:
20nn年,我們?cè)诮M織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的xx年即將到來,讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定必勝信心,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,一如既往的堅(jiān)持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、共贏”的工作理念,我們堅(jiān)信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
謝謝!
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇四
酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?;仡檟x年年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn),逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績(jī),在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬元(不含對(duì)外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),其間只有短短的40多天時(shí)間,在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),可以說是時(shí)間緊,任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),市局黨組的決定就是命令,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,先后四次召開小組會(huì)議,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu),按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,我們認(rèn)真作了以下工作:1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);3.組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過22天的實(shí)習(xí),新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作,及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際,有工作漏洞,還有的部門規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度,健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé),使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要,經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用,建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,酒店又編制了《***大酒店員工手冊(cè)》,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員,對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革,推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè),尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此,在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課,并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí),取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法,派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí),邀請(qǐng)省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,酒店成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門,根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),在酒店大廳懸掛橫幅,請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見,并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng),這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想,同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。xx年年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn),沒有注重自身宣傳,致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期,客房收入很不理想,每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn),根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部,加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源,做市場(chǎng)調(diào)查,詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我,打電視廣告,做廣告標(biāo)牌,制作宣傳飯店的小冊(cè)子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也對(duì)開來大酒店起到了很好的宣傳作用,為提高酒店的知名度,樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)以后,根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要,酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng),利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè),使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定,并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。
6月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng),制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案,使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作,共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),不僅為本酒店增加了效益,也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來,與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家,使酒店有了穩(wěn)定的客源,為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障,全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi),讓外地人也知道酒店,酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng),派出人員共帶資料300多份,在上海散發(fā)一空,這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店,又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
15年是酒店不平凡的一年,從酒店改制以來前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議,最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待,會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),但是還存有一定的不足,服務(wù)的被動(dòng)性,一切的工作沒有想在客人之前去完成,也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,并打造出自己的品牌。
一年之季在于春,一日之計(jì)在于晨,根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,在住房的淡季配合房務(wù)部,推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外,還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果,其前提是在價(jià)格150元以上的住客,其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人,在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天,前提是同一個(gè)的證件,目的是拉更多的回頭客,讓客人再次光臨,這些優(yōu)惠活動(dòng),得到了客人的一致認(rèn)可,同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,意識(shí)淡薄,沒有意識(shí)到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。
從一年來的工作觀察來看,從行李生到前臺(tái)接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁,總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來,今年前臺(tái)接待員新增人員較多,培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待,行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,深化業(yè)務(wù)知識(shí),更好的開展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),是問題的協(xié)調(diào)者,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,形式以電話拜訪和登門拜訪為主,對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后,由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏,在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù),在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
時(shí)光如流星劃過,瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了,記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的,那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟,業(yè)務(wù)不精,環(huán)境也很生疏,但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉、,并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下,使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高,但需要勤勞細(xì)心,每天的工作都有很多新問題發(fā)生,需不斷學(xué)習(xí),并在第一時(shí)間去解決問題,這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”,以增加庫管員管理方面的知識(shí),并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?,F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié):
1.明確目標(biāo),理清思路,干好本職。
作為一個(gè)倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦,認(rèn)真,仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì),做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對(duì)我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn).為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn),所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放,尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題,為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查,有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查,為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù),我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù),以及支數(shù),并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作,準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則,堅(jiān)持先裝后卸,先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中,也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應(yīng)運(yùn),對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完,在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時(shí),我們必須核對(duì)各鋼廠的單據(jù),并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng),公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前,必須對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo),裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序,也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況,以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢,檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全,若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
1.要對(duì)每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
這一點(diǎn)很重要,記得剛來的時(shí)候我很迷茫,對(duì)每天的工作感覺很混亂,于是主管建議我每天寫日記,把每天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié),這方法真的幫了我很多忙,是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中,不僅要有忘我精神,還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧,精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間,提高效率,使工作程序化、系統(tǒng)化,條理化,流水化。從而使百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)結(jié)束,回首今年的工作,有碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說,20xx年是公司進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在這一年里,我們部門緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)協(xié)作,認(rèn)真履行職責(zé),全方位開展各項(xiàng)工作,努力完成部門目標(biāo)任務(wù),取得了較好的工作成果,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
(一)標(biāo)書編制完成情況。
20xx年,我們部門積極參與省內(nèi)外多個(gè)地區(qū)的投標(biāo)項(xiàng)目,截止到20xx年元旦,共計(jì)完成了38個(gè)項(xiàng)目,78個(gè)標(biāo)段的投標(biāo),中標(biāo)項(xiàng)目有:7個(gè)合同段。完成產(chǎn)值大約萬。
(二)資質(zhì)、證書等的管理。
20xx年2月份,我們部門在公司其他各部門的配合下完成了資質(zhì)入庫相關(guān)工作。為我公司以后的投標(biāo)工作,打下了良好的基礎(chǔ)。6月份完成了入川備案年檢及換證工作,規(guī)費(fèi)計(jì)取證書的年檢及換證工作。
(三)有序歸整投標(biāo)文件資料。
1、投標(biāo)文件的整理。
為了積極配合公司檔案整理工作,便于資料查閱和借鑒,我們部門對(duì)近幾年投標(biāo)的招標(biāo)文件,圖紙,規(guī)范等相關(guān)書籍進(jìn)行分類整理歸檔,尤其是中標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)關(guān)資料的歸檔整理,后續(xù)投標(biāo)文件和相關(guān)資料也在使用完后陸續(xù)留存歸檔;日常積累更新各種投標(biāo)資料,不斷提高標(biāo)書制作效率,保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料的整理。
每次開標(biāo)結(jié)束后,我部門及時(shí)整理投標(biāo)報(bào)價(jià)結(jié)果,作好開標(biāo)紀(jì)錄,進(jìn)行分析研究,積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。了解不同地區(qū),不同工程,不同業(yè)主的評(píng)標(biāo)辦法,為后續(xù)投標(biāo)工作提供有價(jià)值的參考。
(四)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高責(zé)任意識(shí)。
由于經(jīng)驗(yàn)不足,麻痹思想和慣性思維,有時(shí)在投標(biāo)工作中就會(huì)出現(xiàn)疏漏,在以后的工作中,我部會(huì)認(rèn)真分析自身工作的問題原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高責(zé)任意識(shí),高度重視投標(biāo)過程中的重點(diǎn)難點(diǎn),更仔細(xì)的對(duì)成本進(jìn)行核查,確保投價(jià)的可行性,深入學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的規(guī)范要求,熟練掌握投標(biāo)的相關(guān)技能,科學(xué)組織,明確責(zé)任,杜絕漏洞,盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
目前,由于諸多外界及客觀原因的影響,導(dǎo)致在投標(biāo)過程中,工程的開展受限受阻。
(一)資質(zhì)的單一,業(yè)績(jī)不足,人員證件的短缺,使得投標(biāo)范圍嚴(yán)重受限。
(二)因部分項(xiàng)目尚未完全竣工,業(yè)主推遲簽發(fā)交工證書原件,只提供掃描件,使得投標(biāo)中公司無法向招標(biāo)人提供原件,以致于個(gè)別項(xiàng)目投標(biāo)勉強(qiáng)達(dá)到或難以達(dá)到強(qiáng)致要求。
(三)部分省市的地方性保護(hù)限制,使得進(jìn)入外省市參與投標(biāo)中標(biāo)的難度加大。
(一)不斷總結(jié)工作得失,進(jìn)一步理順工作思路,規(guī)范工作程序,健全內(nèi)部管理。
通過學(xué)習(xí),不斷領(lǐng)悟招標(biāo)文件的內(nèi)涵和規(guī)范,積極增強(qiáng)自身的文字表達(dá)能力和思維能力,編制投標(biāo)文件達(dá)到全面,精準(zhǔn)。以高度的責(zé)任心和高效的工作方法,在工作任務(wù)繁多時(shí),先完成再完美,保質(zhì)保量。總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn),吸取失敗教訓(xùn),及時(shí)調(diào)整工作重心,相互分享交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高效率,打開思路,提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,積極做好應(yīng)對(duì)措施,保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行。
(三)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)投標(biāo)任務(wù)的同時(shí),建立完整的投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)預(yù)算編制審核流程,最大限度的降低失誤率,提高中標(biāo)率。
在20xx年的工作中,我們經(jīng)營(yíng)部將堅(jiān)決貫徹公司各項(xiàng)決定和方針,完成領(lǐng)導(dǎo)的要求。在不斷更新觀念,堅(jiān)持學(xué)習(xí),追求精益求精的同時(shí),與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),創(chuàng)造溫馨和協(xié)的工作局面,努力完成新的目標(biāo)任務(wù)。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇六
一、本部門經(jīng)營(yíng)情況分析:
根據(jù)數(shù)據(jù)到時(shí)做簡(jiǎn)要分析。
二、部門管理工作情況:
1、安全工作:已建立自用和所管理庫區(qū)的《庫區(qū)安全管理辦法》,每日對(duì)自用庫區(qū)、所管理區(qū)域、及辦公區(qū)域進(jìn)行至少一次的安全巡檢。特別針對(duì)客戶使用庫區(qū),加強(qiáng)了巡檢力度,如遇無法解決的問題,會(huì)直接進(jìn)入到通知安監(jiān)部進(jìn)行處理的程序。
2、整潔工作:已建立自用和所管理庫區(qū)的《庫區(qū)整潔管理辦法》,每日對(duì)自用庫區(qū)、所管理庫區(qū)及辦公區(qū)域進(jìn)行檢查,對(duì)客戶庫區(qū)整潔狀況進(jìn)行監(jiān)督,力爭(zhēng)創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境,讓客戶產(chǎn)生歸屬感。3、客戶維系工作:已建立《客戶管理辦法》,定期與倉儲(chǔ)部產(chǎn)生聯(lián)系的客戶溝通交流,貼近客戶需求。通過《客戶滿意度調(diào)查表》解決客戶發(fā)現(xiàn)的問題。
4、日常收發(fā)工作:涉及收發(fā)工作的制度建設(shè)已基本完成,剩余《收貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》在完善當(dāng)中。收發(fā)貨當(dāng)中產(chǎn)生問題的處理方式、流程已進(jìn)行規(guī)范。
5、賬務(wù)工作:保證高效的賬務(wù)水平,每月月底能按時(shí)統(tǒng)算出倉儲(chǔ)部所產(chǎn)生費(fèi)用,給財(cái)務(wù)科提供足夠充裕的審核空間,保證搬運(yùn)人員能在合同約定期限內(nèi)結(jié)費(fèi)。盤點(diǎn)工作已按計(jì)劃執(zhí)行,每?jī)芍苓M(jìn)行一次。
6、培訓(xùn)工作:對(duì)部門員工分階段、分時(shí)段的進(jìn)行意識(shí)、行為指導(dǎo),學(xué)會(huì)通過現(xiàn)象看本質(zhì)的思維方式,養(yǎng)成注重細(xì)節(jié),做事力求完美的習(xí)慣。針對(duì)不熟悉叉車工作的員工,安排組織了倉儲(chǔ)部?jī)?nèi)部的叉車培訓(xùn)、練習(xí),并制作了屬于本部門的《叉車手冊(cè)》,內(nèi)容涵蓋叉車基本知識(shí)、叉車使用規(guī)范、叉車培訓(xùn)計(jì)劃、叉車保養(yǎng)方法、叉車考核、獎(jiǎng)懲等。
7、包裝工作:已提供具體酒規(guī)格,安排設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行全封閉式包裝的實(shí)驗(yàn)。
三、下一個(gè)月工作計(jì)劃:
1、安全工作方面:按照制定的《安全管理辦法》及《巡檢表》對(duì)安全進(jìn)行檢查,根據(jù)實(shí)際檢查情況不斷完善。
2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作方面:旺季來到,根據(jù)車輛來往情況,進(jìn)行排班制度的調(diào)整,對(duì)公司的押運(yùn)工作進(jìn)行支撐。對(duì)包裝后的效果進(jìn)行跟蹤,了解客戶反映。尋找客戶資源,出租剩余倉儲(chǔ)空間。培養(yǎng)倉管員對(duì)貨物屬性、時(shí)間的敏感性。
長(zhǎng)期培養(yǎng)員工換位思考,建立客戶快速反應(yīng)的機(jī)制。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇七
xxxx年,xx分公司領(lǐng)導(dǎo)一班人緊緊圍繞總公司的總體部署,以總公司改制重組為契機(jī),不斷銳意改革,按照總公司“創(chuàng)新管理體制機(jī)制”、“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念”等一系列指示精神,扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作,使本單位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、工程質(zhì)量、安全文明施工以及綜合管理工作保持了良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
1、一年來,分公司上下將經(jīng)營(yíng)工作納入管理的核心要素,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,以xx為依托,輻射全國(guó),相繼在xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等地跨區(qū)域承攬了一批較大施工項(xiàng)目。截至x月底,分公司全年中標(biāo)工程xx項(xiàng),實(shí)現(xiàn)承攬任務(wù)xxx萬元,自主完成施工產(chǎn)值xxx萬元,施工生產(chǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、在建工程項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全和施工進(jìn)度均達(dá)到預(yù)期目標(biāo):
(2)項(xiàng)目安全文明施工成效顯著,未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故,持續(xù)保持零傷亡率;
(3)誠(chéng)信為本,未發(fā)生因自身原因造成的工期延誤,能夠按照合同期限要求完成工期目標(biāo),深得業(yè)主好評(píng)。
3、健全組織機(jī)構(gòu),完善分公司制度規(guī)范建設(shè)與人員配置,將具有一、二級(jí)注冊(cè)建造師資質(zhì)和中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的管理和技術(shù)人員擔(dān)任分公司管理重要崗位,按照建設(shè)主管部門的要求配備專兼職安全員,同時(shí)在工程施工中不斷培養(yǎng)、發(fā)展和充實(shí)了一批工種齊全、專業(yè)配套完整的勞務(wù)作業(yè)隊(duì)伍。
4、分公司及所屬各項(xiàng)目部均按照總公司相關(guān)規(guī)定完成了上交管理費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)抵押金的要求,其中上交管理費(fèi)xx萬元,風(fēng)險(xiǎn)抵押金累計(jì)xx萬元。
5、分公司自有資產(chǎn)、施工機(jī)械設(shè)備顯著增值,目前固定凈資產(chǎn)達(dá)到xxx萬元,施工機(jī)械設(shè)備達(dá)到xx臺(tái)套,分公司辦公場(chǎng)所面積xxm2。
6、從維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定大局的高度,重視農(nóng)民工工資管理,一年來分公司未發(fā)生民工工資拖欠和上訪事件,各項(xiàng)目部都能按照總公司、分公司的要求及時(shí)逐月按期發(fā)放民工工資,力求將民工工資發(fā)放矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
7、加強(qiáng)綜合管理,規(guī)范企業(yè)運(yùn)作:
(7)以xxxxxx項(xiàng)目等重點(diǎn)工程為示范,以“自強(qiáng)務(wù)實(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”企業(yè)文化建設(shè)為宗旨,創(chuàng)建文明工地,改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,為“中國(guó)x冶”樹立了良好的品牌形象。
1、鑒于建筑市場(chǎng)不規(guī)范及xx本地市場(chǎng)的逐步萎縮,目前我們已經(jīng)很難在xx尋找到合適的工程,在本地幾乎處于全面退守的狀態(tài)。好在我們審時(shí)度勢(shì),及時(shí)調(diào)整了分公司經(jīng)營(yíng)思路,大膽走出去,將承攬工程的重點(diǎn)逐步放在區(qū)域外,緊跟國(guó)家西部大開發(fā)、東北振興的有利形勢(shì),接連承攬到多項(xiàng)工程任務(wù),承攬任務(wù)量顯著增加,迅速改變了前期經(jīng)營(yíng)工作一度被動(dòng)的局面。
2、分公司點(diǎn)多線長(zhǎng),工程項(xiàng)目分布在多個(gè)省份,組織機(jī)構(gòu)和人員配置因此有待加強(qiáng),尤其是與工程相關(guān)的質(zhì)量、安全、技術(shù)人員。
3、針對(duì)分包隊(duì)伍與外聘人員的管理,有待進(jìn)一步建立健全管理制度,規(guī)范運(yùn)作。
20xx年,分公司在抓好工程安全質(zhì)量工作的同時(shí),應(yīng)將進(jìn)一步把經(jīng)營(yíng)管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作,繼續(xù)以改革創(chuàng)新為主線,以總公司“一年作規(guī)范、兩年上水平、五年謀上市”的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷奮進(jìn),將分公司建設(shè)成為管理規(guī)范、運(yùn)作科學(xué)、效益增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,著力打造核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年我們將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作:1、加快人才隊(duì)伍建設(shè)。
(5)實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度,大力選樹優(yōu)秀典型,激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí),讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型,掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。
2、拓展經(jīng)營(yíng)開發(fā)領(lǐng)域。
(3)利用社會(huì)上一切可以利用的關(guān)系、渠道,進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件,大力宣傳中國(guó)x冶整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力,開通信息渠道,擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量,包括外埠人員、外單位人員在內(nèi),形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,以此擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道,形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道,爭(zhēng)取自攬任務(wù)的比例調(diào)整至經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)位置,在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
3、項(xiàng)目管理創(chuàng)新,實(shí)施精細(xì)核算。
(3)實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的過程控制。加強(qiáng)過程控制,抓好工程質(zhì)量。在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),控制和降低工程的質(zhì)量成本,減少返修、廢品、復(fù)檢等不必要的損失。做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證工作,對(duì)施工過程中需要修改變動(dòng)的部分,經(jīng)甲方同意后,均應(yīng)采用書面形式予以記錄。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證,避免事后補(bǔ)簽而造成的結(jié)算困難。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇八
上級(jí)下達(dá)給本人的指標(biāo)是承接生產(chǎn)任務(wù)3000萬元,截止20xx年12月27日,共承接生產(chǎn)任務(wù)3200萬元,完成了上級(jí)下達(dá)給本人的年度任務(wù)?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
能夠執(zhí)行公司的大政方針,貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示決定,遵紀(jì)守法,廉潔自律,忠于職守,責(zé)任心強(qiáng),使命感緊迫,甘心情愿為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
一是通過向經(jīng)營(yíng)副總以及經(jīng)核室從事報(bào)價(jià)工作的同志學(xué)習(xí)和自學(xué),初步了解了報(bào)價(jià)原則,提高了承接業(yè)務(wù)的技能;二是在規(guī)劃工作方面,能夠開動(dòng)腦筋想辦法,主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),拓寬視野,確保各項(xiàng)任務(wù)得到完成。
一是在上海的業(yè)務(wù)方面,注重與下級(jí)溝通,充分調(diào)動(dòng)下級(jí)工作人員的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性,各項(xiàng)工作順利進(jìn)行;二是在規(guī)劃方面,主動(dòng)向財(cái)務(wù)、行政等部門請(qǐng)教,及時(shí)解決工作中遇到的問題。
能夠主動(dòng)搜集國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和市場(chǎng)信息,并進(jìn)行分析研究,按照公司和各園區(qū)的招商要求完成了可行性報(bào)告的編制工作。
首先,能夠按照公司確定的發(fā)展方針,對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、論證、預(yù)測(cè)、規(guī)劃和落實(shí),基本做到了資料詳實(shí)、數(shù)據(jù)全面、分析到位。
其次,項(xiàng)目規(guī)劃符合上海市各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展需求,受到了各大園區(qū)的歡迎。
專業(yè)技術(shù)欠缺較大,特別是在型架裝配技術(shù)方面,差距較大;其次是飛機(jī)部件裝配技術(shù)和生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的知識(shí)基本空白。以上,需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),不斷提高。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇九
20xx年,我股室在園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在其他股室的大力支持下,緊密圍繞園區(qū)中心工作,切實(shí)發(fā)揮職能職責(zé),經(jīng)過全體股室人員的共同努力,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
按照?qǐng)@區(qū)統(tǒng)一安排,股室人員全部參與征地工作,同鎮(zhèn)、村兩級(jí)干部共同組成征地工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在其領(lǐng)導(dǎo)下深入開展工作,切實(shí)發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),全年在小街共完成兩期征地,統(tǒng)征收儲(chǔ)土地300余畝、融資900余萬元,在軍壩村統(tǒng)征收儲(chǔ)土地350畝、融資800余萬元。一方面,確保項(xiàng)目順利入駐園區(qū),入園企業(yè)順利開工建設(shè),另一方面,為園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融集資金,推動(dòng)園區(qū)基建工程穩(wěn)步進(jìn)行。
按照市上統(tǒng)一要求安排,結(jié)合我縣縣情及產(chǎn)業(yè)政策,積極編報(bào)項(xiàng)目,完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫編報(bào),編報(bào)項(xiàng)目100個(gè),分布在工業(yè)類、礦產(chǎn)資源開發(fā)類、農(nóng)林基地建設(shè)類、綠色產(chǎn)品開發(fā)類、食品加工類、養(yǎng)殖類、其他類,共七大類別;另外,編寫了富硒食品規(guī)?;a(chǎn)項(xiàng)目建議書;為招商引資項(xiàng)目,提供選址意見,確保項(xiàng)目順利進(jìn)駐。
先后起草了企業(yè)入園協(xié)議書、招商引資協(xié)議。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十
1一11月份經(jīng)營(yíng)部實(shí)際完成工程收入約xxx萬元。預(yù)計(jì)全年經(jīng)營(yíng)部完成工程收入xxx萬元,主要工作如下:
(1)業(yè)擴(kuò)高壓工程完成c8戶,預(yù)計(jì)金額為xxxx元;
(2)業(yè)擴(kuò)低壓工程完成c戶,預(yù)計(jì)金額為xxxx元;
(3)自主維修工程,預(yù)計(jì)金額為xxxx元;
(4)營(yíng)銷一戶一表改造工程,預(yù)計(jì)金額為xxxx元。
2.加強(qiáng)建設(shè),實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理;按照公司的要求,搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作參與。
1.積極走出去,努力開拓市場(chǎng)和新客戶,完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),促使公司效益化;
3.積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關(guān)工作,完善成本控制相關(guān);
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十一
xx年,xx分公司領(lǐng)導(dǎo)一班人緊緊圍繞總公司的總體部署,以總公司改制重組為契機(jī),不斷銳意改革,按照總公司“創(chuàng)新管理體制機(jī)制”、“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念”等一系列指示精神,扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作,使本單位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、工程質(zhì)量、安全文明施工以及綜合管理工作保持了良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
1、一年來,分公司上下將經(jīng)營(yíng)工作納入管理的核心要素,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,以xx為依托,輻射全國(guó),相繼在xx、xx、xx、xx、xx等地跨區(qū)域承攬了一批較大施工項(xiàng)目。截至x月底,分公司全年中標(biāo)工程xx項(xiàng),實(shí)現(xiàn)承攬任務(wù)xxx萬元,自主完成施工產(chǎn)值xxx萬元,施工生產(chǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、在建工程項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全和施工進(jìn)度均達(dá)到預(yù)期目標(biāo):
(2)項(xiàng)目安全文明施工成效顯著,未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故,持續(xù)保持零傷亡率;
(3)誠(chéng)信為本,未發(fā)生因自身原因造成的工期延誤,能夠按照合同期限要求完成工期目標(biāo),深得業(yè)主好評(píng)。
3、健全組織機(jī)構(gòu),完善分公司制度規(guī)范建設(shè)與人員配置,將具有一、二級(jí)注冊(cè)建造師資質(zhì)和中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的管理和技術(shù)人員擔(dān)任分公司管理重要崗位,按照建設(shè)主管部門的要求配備專兼職安全員,同時(shí)在工程施工中不斷培養(yǎng)、發(fā)展和充實(shí)了一批工種齊全、專業(yè)配套完整的勞務(wù)作業(yè)隊(duì)伍。
4、分公司及所屬各項(xiàng)目部均按照總公司相關(guān)規(guī)定完成了上交管理費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)抵押金的要求,其中上交管理費(fèi)xx萬元,風(fēng)險(xiǎn)抵押金累計(jì)xx萬元。
5、分公司自有資產(chǎn)、施工機(jī)械設(shè)備顯著增值,目前固定凈資產(chǎn)達(dá)到xxx萬元,施工機(jī)械設(shè)備達(dá)到xx臺(tái)套,分公司辦公場(chǎng)所面積xxm2。
6、從維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定大局的高度,重視農(nóng)民工工資管理,一年來分公司未發(fā)生民工工資拖欠和上訪事件,各項(xiàng)目部都能按照總公司、分公司的要求及時(shí)逐月按期發(fā)放民工工資,力求將民工工資發(fā)放矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
7、加強(qiáng)綜合管理,規(guī)范企業(yè)運(yùn)作:
(7)以xx項(xiàng)目等重點(diǎn)工程為示范,以“自強(qiáng)務(wù)實(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”企業(yè)文化建設(shè)為宗旨,創(chuàng)建文明工地,改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,為“中國(guó)x冶”樹立了良好的品牌形象。
1、鑒于建筑市場(chǎng)不規(guī)范及xx本地市場(chǎng)的逐步萎縮,目前我們已經(jīng)很難在xx尋找到合適的工程,在本地幾乎處于全面退守的狀態(tài)。好在我們審時(shí)度勢(shì),及時(shí)調(diào)整了分公司經(jīng)營(yíng)思路,大膽走出去,將承攬工程的重點(diǎn)逐步放在區(qū)域外,緊跟國(guó)家西部大開發(fā)、東北振興的有利形勢(shì),接連承攬到多項(xiàng)工程任務(wù),承攬任務(wù)量顯著增加,迅速改變了前期經(jīng)營(yíng)工作一度被動(dòng)的局面。
2、分公司點(diǎn)多線長(zhǎng),工程項(xiàng)目分布在多個(gè)省份,組織機(jī)構(gòu)和人員配置因此有待加強(qiáng),尤其是與工程相關(guān)的質(zhì)量、安全、技術(shù)人員。
3、針對(duì)分包隊(duì)伍與外聘人員的管理,有待進(jìn)一步建立健全管理制度,規(guī)范運(yùn)作。
20xx年,分公司在抓好工程安全質(zhì)量工作的同時(shí),應(yīng)將進(jìn)一步把經(jīng)營(yíng)管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作,繼續(xù)以改革創(chuàng)新為主線,以總公司“一年作規(guī)范、兩年上水平、五年謀上市”的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷奮進(jìn),將分公司建設(shè)成為管理規(guī)范、運(yùn)作科學(xué)、效益增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,著力打造核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年我們將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作:
1、加快人才隊(duì)伍建設(shè)。
(5)實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度,大力選樹優(yōu)秀典型,激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí),讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型,掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。
2、拓展經(jīng)營(yíng)開發(fā)領(lǐng)域。
(3)利用社會(huì)上一切可以利用的關(guān)系、渠道,進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件,大力宣傳中國(guó)x冶整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力,開通信息渠道,擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量,包括外埠人員、外單位人員在內(nèi),形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,以此擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道,形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道,爭(zhēng)取自攬任務(wù)的比例調(diào)整至經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)位置,在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
3、項(xiàng)目管理創(chuàng)新,實(shí)施精細(xì)核算。
(3)實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的過程控制。加強(qiáng)過程控制,抓好工程質(zhì)量。在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),控制和降低工程的質(zhì)量成本,減少返修、廢品、復(fù)檢等不必要的損失。做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證工作,對(duì)施工過程中需要修改變動(dòng)的部分,經(jīng)甲方同意后,均應(yīng)采用書面形式予以記錄。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證,避免事后補(bǔ)簽而造成的結(jié)算困難。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十二
20__年公司各部門緊緊圍繞工作要點(diǎn)要求,大力倡導(dǎo)和踐行精細(xì)化管理,抓細(xì)節(jié)、講流程、重成果、求發(fā)展,認(rèn)真扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,全體員工齊心努力,取得了一定成績(jī),并較好的完成了公司全年工作任務(wù)。
一、公司全年經(jīng)營(yíng)情況。
二、以強(qiáng)化精細(xì)化管理為目標(biāo),著力夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。
20__年公司逐步建立推廣精細(xì)化管理新模式,建立《工作日志》制度,根據(jù)各崗工作職責(zé),明確目標(biāo)、權(quán)限、任務(wù)、管理范圍,層層抓落實(shí)。在《工作日志》推行初期,部分管理人員對(duì)精細(xì)化管理存在不解,有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法,很多工作都是大而化之,粗糙管理;有的認(rèn)為自己工作已經(jīng)做的很好,沒必要搞精細(xì)化管理;有的以工作量大,工作忙,不善動(dòng)筆等為借口,為搞不好精細(xì)化找理由。這些認(rèn)識(shí)都是推進(jìn)精細(xì)化管理中的障礙,為了解決這些消極思想,公司分別組織了基層管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí),培訓(xùn)《工作日志》的重要性、必要性以及填寫方法,以此提高精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)今大多數(shù)管理人員已經(jīng)養(yǎng)成記錄《工作日志》的良好習(xí)慣,并能從中找出問題,改進(jìn)工作方法,將其作為了管理工具。為了讓現(xiàn)場(chǎng)主管做到深化、細(xì)化管理,養(yǎng)成“細(xì)心、耐心”和“勤思考、親自查、敢負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識(shí),在終端部門推行了6本一表,即:學(xué)習(xí)調(diào)研本、大客戶登記本、顧客需求追蹤本、點(diǎn)數(shù)本、出入庫登記本、照更本,贈(zèng)品發(fā)放登記表。同時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)主管巡店必要檢查工作,督察下店必須檢查工作,以此嚴(yán)密管理各個(gè)工作環(huán)節(jié),理順工作過程,細(xì)分工作職責(zé),對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù),都要安排到人,安排到位,不留任何死角和盲點(diǎn),努力做到事事有落實(shí),件件有檢查。
職能部門人員也是落實(shí)精細(xì)化管理的載體和參與者,為了使精細(xì)化管理落到實(shí)處,讓職能全員自覺地參與到實(shí)踐中來,杜絕“差不多”、“還湊合”的工作心態(tài),杜絕不注重工作成果的工作心態(tài),杜絕“出滿勤”、“干滿點(diǎn)”就是成績(jī)的工作心態(tài),《工作日志》自10月份起也納入了職能部門的各崗工作程序中,用精細(xì)化的工作理念規(guī)范工作行為,樹立正確工作心態(tài),以精細(xì)化推動(dòng)職能工作整體工作水平。
總之,20__年各個(gè)部門都積極的通過實(shí)施精細(xì)化管理為載體,為平臺(tái),努力提升自身綜合整體素質(zhì),強(qiáng)化管理能力,積累管理經(jīng)驗(yàn),努力讓自己成為企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。
三、以品牌提升為手段,明確____全新戰(zhàn)略定位。
為了確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)謀劃策略和途徑,20__年積極探索和尋找與企業(yè)的宗旨和使命相吻合的一種思想,一種分析和一種較長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的規(guī)劃。通過“客戶需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析,自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問題預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素,最終簽訂合作伙伴,并通過一系列的研討,確定“媽媽的珠寶”即守護(hù)至愛這一市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位,同時(shí)也將此策略定位貫穿始終,作為____品牌今后發(fā)展的方向和準(zhǔn)則。
為了規(guī)避黃金飾品款式、工藝、規(guī)格等方面的“同質(zhì)化”現(xiàn)象,突出____品牌特色,突出品牌印記,20__年公司自主研發(fā)的__寶貝正式問世,公司的自有產(chǎn)品不僅受到了很多消費(fèi)者尤其是年輕一族的喜愛,而且此舉對(duì)品牌的提升以及品牌影響力都起到了積極推動(dòng)作用,__寶貝無疑又成為了行業(yè)內(nèi)再次領(lǐng)先的新時(shí)尚。
四、以增強(qiáng)全員素質(zhì)為核心,著力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持把素質(zhì)、能力提升貫穿于管理隊(duì)伍建設(shè)的始終,是公司一直倡導(dǎo)和要求的。20__年公司制訂了后備干部和骨干培訓(xùn)計(jì)劃,并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需要認(rèn)真組織開展了銷售顧問培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。
(一)、管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):
首先在年初公司內(nèi)部進(jìn)行了兩期主題為《管理干部職業(yè)素質(zhì)提升》的基層管理干部、新任管理干部及后備管理干部管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),還有銷售經(jīng)理、直屬店長(zhǎng)現(xiàn)身說法,推廣他們的管理經(jīng)驗(yàn)、成功方法。與此同時(shí)公司還分別進(jìn)行了《銷售任務(wù)分解數(shù)據(jù)化分析》培訓(xùn),以及包括職能全員共同參與的以《溝通》、《用成果交換》為主題的專題培訓(xùn)。
在外派學(xué)習(xí)形式上,公司也加大了培訓(xùn)力度,讓更多的基層管理人員參與進(jìn)來,走出去,開闊眼界,學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)管理理念、專業(yè)技術(shù)技能。
(二)、銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):
培訓(xùn)部按照全年工作計(jì)劃,對(duì)不同工齡的員工進(jìn)行了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程,共舉辦入職期培訓(xùn)9期162人次,專業(yè)培訓(xùn)6期411人次,素轉(zhuǎn)非培訓(xùn)2期98人次,脫產(chǎn)培訓(xùn)2期208人次,特色產(chǎn)品的講解話術(shù)7期。
20__年的培訓(xùn)除了將新員工培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)作為重點(diǎn)之外,對(duì)碧璽、翡翠、公主方、黃金專題產(chǎn)品的培訓(xùn)加大了培訓(xùn)力度,多次的主題培訓(xùn)鞏固了員工的專業(yè)基礎(chǔ),提升了員工的專業(yè)水平,通過考核發(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握熟練,大部分能夠充分應(yīng)用到實(shí)際銷售中,不僅說明了員工的學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈,還和店面管理人員的監(jiān)督跟進(jìn)有很大關(guān)系。
20__年的培訓(xùn)工作加入了效果反饋環(huán)節(jié),在培訓(xùn)中關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果,一方面及時(shí)反饋給店面最高管理人員,讓她們知道自己的員工學(xué)習(xí)情況;一方面及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn),搜集課堂中精彩點(diǎn),完善課件。20__年的脫產(chǎn)培訓(xùn)以優(yōu)秀店面分享工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)為主,這樣的培訓(xùn)形式貼近終端具體工作,學(xué)習(xí)較為輕松,接受比較容易,這也將成為今后培訓(xùn)部主要的培訓(xùn)方式和方法。
五、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,積極組織開展各類營(yíng)銷工作。
1、網(wǎng)站全新改版,提升企業(yè)形象。
為了更好地提升公司形象,加強(qiáng)宣傳力度,為公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件,展示我公司的規(guī)模與實(shí)力,20__年公司網(wǎng)站順利升級(jí)改版完成,網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、功能更齊全、排版更新穎。公司網(wǎng)站的改版升級(jí)成功,標(biāo)志著我公司在媒體宣傳方面提出了更高的要求,達(dá)到了更高的水平,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)做好vip客戶維護(hù)工作,保證客源的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。
20__年度完成了vip會(huì)員管理方案及大客戶維護(hù)辦法,并建立了vip會(huì)員俱樂部制度。
據(jù)統(tǒng)計(jì)截至20__年12月,vip顧客數(shù)量共有80712人,與20__年相比增長(zhǎng)37。86%。
20__年新增vip數(shù)量為22165人,與20__年全年新增vip(16390)相比增長(zhǎng)35。23%。
3、積極拓寬營(yíng)銷渠道,組織參加大型展賣活動(dòng)。
20__年5月、11月,公司分別參加了兩次大型的展賣活動(dòng)。一是“首屆電視觀眾節(jié)”,二是“第四屆中國(guó)(天津)工藝美術(shù)精品博覽會(huì)”。這兩次展會(huì),我們都以充分展示品牌形象亮相展會(huì),通過多渠道多形式的展示____品牌形象,也使品牌知名度得到再度提升。而且通過展賣活動(dòng)的組織,也讓參與部門積累了大型活動(dòng)的組織經(jīng)驗(yàn)。并以這次兩次活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)鍛煉了職能部門人員的組織協(xié)調(diào)和辦事能力。
4、發(fā)展電子商務(wù),迎合未來發(fā)展趨勢(shì)。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十三
這個(gè)20xx年即將結(jié)束,一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,在自己的努力下,基本圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下:
1、技術(shù)監(jiān)督方面。
計(jì)量器具管理:年初根據(jù)計(jì)量器具檢定管理規(guī)定,在公司技術(shù)質(zhì)量管理中心的統(tǒng)一安排下,對(duì)中心計(jì)量器具制定了檢定計(jì)劃,按計(jì)劃及時(shí)對(duì)中心計(jì)量器具進(jìn)行定期檢定,全年共檢定計(jì)量器具101件,其中:數(shù)字萬用表52塊,示波器21臺(tái),兆歐表8塊,絕緣測(cè)試儀9塊,其它11件。(局檢定計(jì)量器具97件,省檢定計(jì)量器具4件)。截止到20xx年11月20日?qǐng)?bào)廢計(jì)量器具13件,新發(fā)放計(jì)量器具7件。協(xié)助公司技術(shù)質(zhì)量管理中心在中心開展示波器、萬用表、兆歐表計(jì)量檢定工作2次。通用計(jì)量器具在實(shí)用性、方便性、技術(shù)要求等方面基本滿足生產(chǎn)需要。
專用計(jì)量器具部分:比較老的儀器刻度盒、校驗(yàn)設(shè)備存在老化、損壞、無法修復(fù),不能完全滿足工作需要。大多數(shù)的刻度器都沒有檢定規(guī)程,檢定、校準(zhǔn)都是使用人根據(jù)經(jīng)驗(yàn),采取重復(fù)測(cè)量、對(duì)比等方法進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)化工作:中心20xx年年初上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃61個(gè),其中:油田公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定2個(gè);公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定54個(gè),公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂5個(gè)。油田公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂今年全部完成。公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定完成30個(gè),其中8個(gè)是魯邁拉項(xiàng)目,22個(gè)logiq系列儀器維修技術(shù)規(guī)范和校準(zhǔn)方法。未完成的24個(gè)(由于公司沒有時(shí)間審)是eilog-05系列儀器維修技術(shù)規(guī)范和校準(zhǔn)方法留作20xx年完成。
標(biāo)準(zhǔn)制定基本做到新儀器驗(yàn)收投產(chǎn)了,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)就及時(shí)計(jì)劃組織制定。成像室儀器去年完成5700大部分儀器校準(zhǔn)方法和維修標(biāo)準(zhǔn),今年又完成了logiq系列儀器校準(zhǔn)方法、維修標(biāo)準(zhǔn)。
資質(zhì)認(rèn)證工作:資質(zhì)認(rèn)證工作中心主要是人員問題,根據(jù)資質(zhì)隊(duì)伍需要為測(cè)井小隊(duì)配備儀修工程師,按照資質(zhì)隊(duì)伍人員狀況的要求把助理工程師以上職稱的儀修人員分配到各測(cè)井小隊(duì),要求他們有身份證、畢業(yè)證、上崗證、職稱證、放射性證、hse證,因中心只有從事放射性人員才有放射性證,所以有部分人沒有放射性證。其它證件缺失的能及時(shí)補(bǔ)辦都補(bǔ)辦了。調(diào)離、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)調(diào)換,確保資質(zhì)隊(duì)伍儀修工程師的準(zhǔn)確真實(shí)。
20xx年由于公司開展“三定”工作,中心部分人員調(diào)離了原崗位,使資質(zhì)認(rèn)證部分人員缺失?;谶^去幾年的基礎(chǔ)上,能夠及時(shí)做好新畢業(yè)、新調(diào)轉(zhuǎn)人員的信息登記,收集他們的相關(guān)證件,以便在需要時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到資質(zhì)隊(duì)伍中。在今年資質(zhì)認(rèn)證申報(bào)之前全部完成新人員的更換工作,同時(shí)完成符合條件的人員證件掃描工作。
qc活動(dòng):qc小組活動(dòng)是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),倡導(dǎo)全員積極參與qc活動(dòng)。年初注冊(cè)qc課題3個(gè),年底上交qc成果報(bào)告2個(gè),等待發(fā)布。qc活動(dòng)總體感覺有應(yīng)付完成任務(wù)的感覺,沒有從心里確實(shí)想把qc活動(dòng)真正做好,從年初注冊(cè),到成果報(bào)告編寫,都能體現(xiàn)出來。大家參與qc活動(dòng)的積極性一直沒有表現(xiàn)出來。
2、資產(chǎn)管理方面。
截止到20xx年11月20日國(guó)有固定資產(chǎn)共計(jì)192件,原值25436142.34元,凈值10677944.39元。
20xx年中心對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行自查2次,在中心“三定”后,對(duì)重新合并的各室資產(chǎn)情況進(jìn)行清查、確認(rèn),確保合并后資產(chǎn)管理良好。10月份按照鉆探工程公司的要求對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行全面清查,這次清查的目的是全面掌握資產(chǎn)狀況,存在的問題如實(shí)反映、上報(bào)。中心按要求做好清查報(bào)表,上交裝備管理部。通過對(duì)固定資產(chǎn)清查,進(jìn)一步了解資產(chǎn)的現(xiàn)狀,掌握固定資產(chǎn)的分布、技術(shù)狀況及存在的問題。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足,為我們今后更好的管理固定資產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
固定資產(chǎn)管理工作仍然存在欠缺,個(gè)別資產(chǎn)的變動(dòng)不能及時(shí)掌握,有時(shí)很被動(dòng)。有資產(chǎn)丟失現(xiàn)象、損壞現(xiàn)象發(fā)生,今后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,加強(qiáng)自查,采取措施加大考核力度,變被動(dòng)為主動(dòng),確保全面及時(shí)掌握中心各項(xiàng)資產(chǎn)狀況。
3、統(tǒng)計(jì)管理。
截止到11月底,中心各室共維修儀器4627根次(不包含各基地及未正式投產(chǎn)儀器),中心質(zhì)檢合格率100%,儀器下井成功率99.94%,二次送儀器31根次,二次送儀器比率為0.74。
源庫借還源11019次,其中:借源5518次,還源5501次。記號(hào)井校記號(hào)560根次,校儀器132根次。工藝室電纜標(biāo)定319次,電纜預(yù)拉伸42次,卸電纜65次,修電纜22次,電纜故障檢測(cè)13次,電纜張力檢測(cè)19次。
4、經(jīng)營(yíng)管理。
中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在可控范圍內(nèi)基本按照年初預(yù)算執(zhí)行,個(gè)別指標(biāo)超支不受中心控制。對(duì)中心的經(jīng)營(yíng)情況缺乏了解,平時(shí)不能真正掌握各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,經(jīng)常是在需要時(shí)再去了解。
5、合同管理。
20xx年待簽訂科研方面委托技術(shù)開發(fā)合同1份,已申請(qǐng)等待審批。完成20xx、20xx年合同付款準(zhǔn)備工作。
中心生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能做到準(zhǔn)確無誤,單種儀器的測(cè)井口數(shù)不清楚,每月報(bào)表都是根據(jù)測(cè)井系列大致測(cè)井項(xiàng)目確定各種儀器的測(cè)井口數(shù)。儀器一次測(cè)井成功率只能按照中心生產(chǎn)日?qǐng)?bào)二次送儀器數(shù)量統(tǒng)計(jì),不能真實(shí)反映儀器一次測(cè)井成功率,尤其引進(jìn)儀器更不能很好的掌握測(cè)井情況。
有些基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),對(duì)各室的考核不夠嚴(yán)格,管理的工作存在欠缺,有時(shí)會(huì)有被動(dòng)的情況。思想上時(shí)有懶惰,不愿多思考問題,不能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。
在總結(jié)過去工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,重新梳理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,做好工作計(jì)劃,修訂部分基礎(chǔ)工作。好的部分繼續(xù)保持,不足及存在的問題盡快加以解決,一步一個(gè)腳印,扎實(shí)工作。虛心向其他同事學(xué)習(xí),做好橫向、縱向溝通,力爭(zhēng)以最好的狀態(tài)完成20xx年工作。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十四
我縣綠化造林工作在上級(jí)林業(yè)主管部門的大力支持和指導(dǎo)下,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照我縣林業(yè)“十二五”規(guī)劃__縣委、縣政府對(duì)林業(yè)工作的安排部署,經(jīng)過全縣林業(yè)干部職工的共同努力,圓滿完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、營(yíng)林生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)完成情況。
1、完成營(yíng)造林面積3.5萬畝,其中人工造林1.1萬畝(木質(zhì)林8000畝,竹質(zhì)林3000畝),中幼林撫育0.4萬畝,低產(chǎn)低效林改造2萬畝,占年度計(jì)劃的100%。
2、完成育苗面積200畝,育苗300萬株,占年度計(jì)劃140畝的143%。
3、完成四旁植樹60萬株,占年度計(jì)劃50萬株的120%。
4、完成義務(wù)植樹75萬株,占年度計(jì)劃60萬株的125%。
5、造林樹種良種使用率達(dá)70%。積極申報(bào)“苦竹筍優(yōu)質(zhì)高效培育技術(shù)研究與應(yīng)用”林業(yè)科技創(chuàng)新成果1項(xiàng)。
6、積極開展林業(yè)有害生物普查、監(jiān)測(cè)和防控,林業(yè)有害生物成災(zāi)率控制在3‰以內(nèi)。
二、城鄉(xiāng)綠化工作開展情況。
(一)積極開展全民義務(wù)植樹活動(dòng)。
在“3.12”組織縣四大家領(lǐng)導(dǎo)和全縣各部門、學(xué)校、駐夾部隊(duì)1000多人,在三洞鎮(zhèn)周沖村開展了聲勢(shì)浩大的全民義務(wù)植樹活動(dòng),義務(wù)植樹5000株(1-1.5米大葉香樟大苗),施肥1噸,面積50畝。同時(shí)也組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在各自轄區(qū)內(nèi)開展義務(wù)植樹活動(dòng)。義務(wù)植樹期間,全縣20余萬人次在22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別參加了義務(wù)植樹活動(dòng),植樹75萬株,建立義務(wù)植樹點(diǎn)22個(gè),發(fā)放宣傳資料1.8萬余份,義務(wù)植樹盡責(zé)率95%,掀起了全縣綠化造林的高潮。
(二)大力開展城鄉(xiāng)綠化工作。
要求各部門、單位,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府把城鄉(xiāng)綠化工作作為工作重點(diǎn),進(jìn)行年終目標(biāo)考核,抓好轄區(qū)內(nèi)道路、河邊、溝邊、各企事業(yè)單位園區(qū)綠化美化。全年重點(diǎn)打造了黃土鎮(zhèn)鳳橋村、中興鎮(zhèn)龔溝村和順河鄉(xiāng)上游村等3個(gè)幸福美麗新村和全縣20.2公里鄉(xiāng)村道路綠化美化。
三、林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行情況。
(一)退耕還林工程。
1、切實(shí)做好全縣3.7萬畝退耕還林計(jì)劃成果鞏固,確保退耕還林地面積和質(zhì)量,組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了自查工作,完成了_年完善退耕還林政策兌現(xiàn)工作,兌現(xiàn)補(bǔ)助資金460萬元。
2、鞏固退耕還林成果專項(xiàng)建設(shè)工作。一是全面完成20__年鞏固退耕還林成果專項(xiàng)建設(shè)后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目。營(yíng)造短周期工業(yè)原料林121畝,品種改造225畝,豐產(chǎn)措施16783畝,兌現(xiàn)國(guó)家專項(xiàng)建設(shè)資金172.5萬元,涉及13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)65個(gè)村。二是啟動(dòng)_年鞏固退耕還林成果后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目,目前已完成實(shí)施方案的編制、市局評(píng)審和批復(fù)工作,正在組織實(shí)施中,預(yù)計(jì)20__年6月前完成項(xiàng)目實(shí)施工作。三是積極組織協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)、水務(wù)等部門開展基本口糧田建設(shè)和農(nóng)村能源建設(shè)工作。
(二)蘆山地震災(zāi)后林業(yè)生態(tài)恢復(fù)重建項(xiàng)目。
建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模為縣大旗山林場(chǎng)林區(qū)3.5公里防火作業(yè)道路恢復(fù)重建和50畝苗圃地恢復(fù)重建。總投資128萬元,其中防火作業(yè)道路恢復(fù)重建投資53萬元;苗圃地恢復(fù)重建投資75萬元,全部為災(zāi)后重建資金。項(xiàng)目實(shí)施方式為防火作業(yè)道路恢復(fù)重建采用比選方式確定施工單位,苗圃地恢復(fù)重建根據(jù)建設(shè)內(nèi)容不同分別為土地整理由林場(chǎng)直接實(shí)施,通過政府采購(gòu)購(gòu)置種苗、種子、化肥、農(nóng)藥、育苗和辦公設(shè)備,基建內(nèi)容由公共資源交易中心按程序確定施工單位。項(xiàng)目目前已全部完工,并通過了縣聯(lián)合檢查組的檢查驗(yàn)收。資金撥付情況為:總投資128萬元,實(shí)際完成投資124.5115萬元,財(cái)評(píng)審定資金124.5115萬元,結(jié)余資金3.4885萬元。
(三)20__年農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)林業(yè)生態(tài)示范項(xiàng)目。
總投資168萬元,建設(shè)面積3000畝(其中人工造林2400畝,封山育林600畝)。目前已完成基本栽植任務(wù),正在開展縣級(jí)檢查驗(yàn)收。待20__年完__縣級(jí)全面檢查驗(yàn)收和附屬工程完工后后兌現(xiàn)補(bǔ)助資金。
(四)20__年省級(jí)分成森林植被恢復(fù)城鄉(xiāng)綠化生態(tài)景觀示范林建設(shè)項(xiàng)目。
項(xiàng)目總投資100萬元,建設(shè)面積1200畝。目前項(xiàng)目已全部竣工,完成了縣級(jí)竣工檢查驗(yàn)收并按照實(shí)施方案完成了第一批次和第二批次資金撥付,共撥付資金96萬元。
(五)大旗山林場(chǎng)特殊及珍稀林木培育項(xiàng)目。
項(xiàng)目總投資60萬元(中央投資50萬元,地方投資10萬元),建設(shè)規(guī)模1000畝。目前已基本完成造林栽植任務(wù),待20__年完__縣級(jí)全面檢查驗(yàn)收后兌現(xiàn)補(bǔ)助資金。
四、珍稀名貴樹種培育情況。
根據(jù)國(guó)家和省市要求加大珍稀樹木培育的要求,我局大力加強(qiáng)珍稀名貴樹木培育力度,并作為我縣今后林業(yè)工作的一個(gè)重點(diǎn)工作。一是結(jié)合全縣巨桉林和低產(chǎn)低效林品種改造,積極引導(dǎo)農(nóng)戶種植珍稀名貴樹木。二是充分利用我縣茶葉資源,鼓勵(lì)、組織廣大林農(nóng)在現(xiàn)有茶園上開展珍稀名貴樹木培育。全年完成珍稀名貴樹種種植面積3000畝,主要培育樹種有香樟、楨楠、銀杏、紅豆杉等。
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十五
xx年,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門的各項(xiàng)工作在全體員工的積極參與下,和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下,生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過去的一年來,雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績(jī),但同時(shí)也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理還比較混亂:雖然半年多來一直強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,但由于員工素質(zhì)不同,個(gè)別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)!
二、技術(shù)部門和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門配合的不夠深入。從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會(huì)議上,針對(duì)目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求,都與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn),希望在新的年度里,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門有權(quán)力來對(duì)圖紙進(jìn)行合理的有效的修改。
三、人員管理方面:由于公司人員的文化水平不同,分工不同,在對(duì)公司大的發(fā)展方針理解不到位,導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里,加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面:目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨,一方面是員工裝配或者包裝時(shí)細(xì)節(jié)注意不到位,如機(jī)臺(tái)裝的表和夾具垂直度不夠,裝表的螺絲長(zhǎng)度不合適,螺絲的強(qiáng)度不夠,螺絲生銹,機(jī)臺(tái)表面有劃傷缺料等現(xiàn)象,正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生!另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)!
面對(duì)xx年新的起跑線。我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部將會(huì)嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù),上一年度好的方面繼續(xù)堅(jiān)持,如看板管理的使用,倉庫配件入庫和出庫的管理,外協(xié)質(zhì)量管理的長(zhǎng)抓不懈,質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面,同時(shí)祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖,更進(jìn)一步!
經(jīng)營(yíng)年度工作總結(jié)篇十六
歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職***酒店康樂部工作已快滿一個(gè)月了,根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排,主要負(fù)責(zé)康樂部各項(xiàng)對(duì)客娛樂設(shè)施的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),并對(duì)20xx年工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國(guó)內(nèi)知名的品牌酒店,酒店的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,市場(chǎng)知名度較高,經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,已形成了自己的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,根據(jù)康樂部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一月以來,主要開展了以下幾方面的工作:
值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)管理措施及方法。
一.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況,加強(qiáng)管理優(yōu)化部門管理制度和工。
作標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施,提高管理水平保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度,完善監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行上、下班。
簽到制,并對(duì)日??记谟涗?加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì),對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰,保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、部門管理人員每日召開一次晨會(huì),總結(jié)昨天工作和當(dāng)天的工作計(jì)劃.每周一召。
開一次部門員工周會(huì),總結(jié)部門上周的工作和下周的工作計(jì)劃,收集員工意見和客人信息;將酒店工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展,提高部門管理和工作的效率。實(shí)行崗位責(zé)任制,各崗位指定專人負(fù)責(zé),完善工作流程。
3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),提高管理人員水平。針對(duì)部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)。
不足,工作效率低,缺乏靈活性、整體性等缺點(diǎn),部門先后對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和人際溝通培訓(xùn),部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。4、制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和交叉培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行員工培訓(xùn),提高員工認(rèn)識(shí)及對(duì)工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性。組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),穩(wěn)定員工隊(duì)伍。針對(duì)部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問題.部門不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度,并對(duì)員工進(jìn)行檢查和督促.確保整體服務(wù)水平.
4、酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐,借簽其他。
酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要,各部門對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂,并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人,使管理制度得到了進(jìn)一步的完善,為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.更新觀念,運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售,。制定和實(shí)施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段,為酒店?duì)幦】驮?、擴(kuò)大銷售、塑造品牌樹立良好的品牌形象。
1、對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip(貴賓)卡,凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠。
2、尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目,增加項(xiàng)目使用率,增加部門收益。
并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議,爭(zhēng)取更多的客源。
3、采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,推出具有特色的酒店產(chǎn)品,增加以兒童為主題的活動(dòng)項(xiàng)目,吸引家庭消費(fèi)。以活動(dòng)帶動(dòng)項(xiàng)目,促進(jìn)消費(fèi)和宣傳,以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。
4、強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告,對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,提高酒店的知名度。
5、信息收集,定期收集客人和員工意見和建議,對(duì)每月部門經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析討論。改善服務(wù)質(zhì)量,增加對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目,提高客人滿意度。
加強(qiáng)職工思想教育和員工認(rèn)可。加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育,使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對(duì)員工加強(qiáng)溝通,收集員工建議意見。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計(jì)劃,增加員工的認(rèn)可和歸屬感。
遇到的主要問題或困難。
1.酒店設(shè)施設(shè)備老化,更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的計(jì)劃安排和實(shí)施。
2.目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差,項(xiàng)目推廣缺乏創(chuàng)新和投入,
需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料,周邊環(huán)境局限性較強(qiáng),市場(chǎng)定位較為模糊。
3.現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低,需要針對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的活動(dòng)項(xiàng)目推廣,吸引客。
人消費(fèi)。
4.酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患,經(jīng)常發(fā)生交通事故,需要限制車輛速度及加強(qiáng)。
道路車輛安全管理和區(qū)域限制。增加酒店內(nèi)的電瓶車投入使用,減少機(jī)動(dòng)車輛量,保障酒店內(nèi)安全無事故的環(huán)境。
5.人員招聘資源不足,現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差,專業(yè)。
人才較少。培訓(xùn)力度跟不上,員工認(rèn)可不夠,無法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6.物價(jià)上漲,員工福利、工資待遇和消費(fèi)不成正比,造成員工流失率增加。
在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營(yíng)管理策略。
1.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況,優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn),
并監(jiān)督實(shí)施,保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì),制定相應(yīng)的。
計(jì)劃安排,完成預(yù)算指標(biāo)。
3.審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)。
人員的貫徹實(shí)施狀況,隨時(shí)分析存在的問題,及時(shí)提出改進(jìn)措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4.根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化,調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。配合酒店銷售活動(dòng),配合有關(guān)部門組織食品/物品銷售、團(tuán)隊(duì)拓展等銷售活動(dòng),適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化,提高設(shè)施利用率和銷售水平。
5.做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核,適時(shí)指導(dǎo)工作,調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)。
做好巡視檢查,保證康樂部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
6.部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn),加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí),
建立員工激勵(lì)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。
7.隨時(shí)收集、征求客人意見,及時(shí)處理客人投訴、并分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管。
理中帶傾向性的問題,適時(shí)提出改進(jìn)措施。
8.做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作。
經(jīng)理:***。
20xx年x月x日。