計劃不僅可以應用于工作和學習，還可以用于其他各個方面，如旅行、健身等。在制定計劃時要考慮到可能出現的變數和難點，做到有備無患。希望以下小編整理的一些建議對你制定計劃有所幫助。
聯通工作總結及計劃篇一
今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
聯通工作總結及計劃篇二
20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。總結如下：
營業(yè)廳是公司直接為演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先，應該注重是的就是職業(yè)道德：
1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
2、堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。
也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務。
聯通工作總結及計劃篇三
回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
渠道工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。江源城區(qū)區(qū)域，很多是城區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進行講解。
我們這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。嚴禁觸碰業(yè)務紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我們全年4g新增3860戶，3g新增429戶，2g新增4097戶，智慧沃家25戶，截止到12月收入奮斗目標593.2萬，實際完成555.78萬，完成目標93.7%。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我們取得的成績也是空中樓閣。
20xx年我們將在融合業(yè)務、平臺訂貨、合約轉化繼續(xù)跟進，重視高套餐移移板結化方面的發(fā)展，提高收入，在用戶的保有和低質用戶的提升方面結合公司20xx年新傭金體系，提高發(fā)展質量。降低離網率。
聯通工作總結及計劃篇四
xx年xx月xx日，我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
聯通工作總結及計劃篇五
尊敬的領導：
您好!我叫xx，畢業(yè)于xx專業(yè)。
x月至x月，我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
聯通工作總結及計劃篇六
工作單位：
部門：
班組：
職責：從事3g方面的具體工作。
報告簡介：按照《20xx年度中國聯通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關于員工述職內容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。
20xx年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學習。在學習期間，我認真學習省公司下發(fā)的《中國聯通2/3g互操作分場景參數設置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難，以前學的好像是看明白了，但在實際工作中還是不會，茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學，邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書，努力把工作經驗與理論指導相結合，我總結出一套學習方法，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”，由于認真工作，積極提問，認真鉆研技術，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關于“23g互操作”的大致內容，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數。
20xx年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網優(yōu)小組跟工學習。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學習時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學習的一次寶貴機會。在學習期間，我分秒必爭，日夜不停地學習，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學習和研究，到了單位更是努力學習和提問，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規(guī)范、研究信令、學習掌握了在word，excle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據學習所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力，一直堅持到學習結束，我心想我一定不能辜負聯通公司對我的栽培。
從20xx年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實驗各種無線參數，在基本獨立的情況下開展工作，而且進展迅速。在李主任的協(xié)調下，在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現網存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經驗。我利用在新鄉(xiāng)學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。
從20xx年5月17日開始，啟動“20xx年網絡優(yōu)化服務項目”。我跟隨中興3g組學習。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下，學習利用中興后臺軟件來分析路測數據。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數據進行深度挖掘，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數據庫技術對原始路測數據進行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據經緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技術資料和深入專業(yè)培訓指導和交流討論，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務質量優(yōu)化、數據業(yè)務相關優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內容還不會，對網優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術系統(tǒng)，涉及的知識領域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學習，才能把工作真正干好?！?BR> 我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領下，在網優(yōu)專家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網優(yōu)工作干好。
聯通工作總結及計劃篇七
忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領取，并第一時間下發(fā)到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。
在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日?；?，做到不讓公司損失任何實物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內網點的業(yè)務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
聯通工作總結及計劃篇八
忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領取，并第一時間下發(fā)到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。
在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日?；?，做到不讓公司損失任何實物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內網點的業(yè)務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
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聯通工作總結及計劃篇九
在上海移動公司工程建設部項目管理室的指導和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網絡優(yōu)化和應急通信工程，聯通公司工作總結。我們始終本著“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，安全和質量方面都取得了較好的成績，并得到了有關單位的好評。
****年是上海移動工程任務最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質量管理小組、紀律監(jiān)督小組和售后服務中心。為了提高員工的素質，設立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓，邀請有關專家到公司講課和培訓，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了iso9001:****質量體系論證，并設專人負責貫徹實施。
回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：
1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務水平也參差不齊。
2、安全、質量意識還不夠強，管理工作還有待提高。
3、習慣性違章時有發(fā)生，現場施工用電不夠規(guī)范。
4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現象。
5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。
6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。
7、員工對文化知識和業(yè)務知識的學習缺乏主動性。
8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。
為逐步提高我們的施工工程質量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：
1、加強員工安全、質量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質量意識，真正讓全體員工認識到安全、質量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。
2、進行公司內部全員培訓，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓。
3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學習條件，積極營造輕松、愉快的學習氛圍，并經常邀請相關專家到公司講課，或外送專業(yè)學校、廠家進行專業(yè)培訓。
4、逐步引入大專以上學歷，專業(yè)相對口的管理和技術人才，充實我們的力量。
5、認真貫徹實施iso9001:****質量管理體系，全員參與質量管理，使全體員工能積極、主動地按照質量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質量。
6、積極、主動地向移動公司相關人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。
7、教育全體員工誠實/守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質量關，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽，工作總結《聯通公司工作總結》。
8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質工程提供有力的保障。
10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。
下面談談對上海移動工程施工的一點體會
我們從95年進入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學到了很多很多。我們在上海的業(yè)務逐漸擴大，人員逐步增加，還設立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質量的高標準、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們取得了今天的成績。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質量要求確實有不同之處，主要體現在以下幾個方面：
一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。
二、管理科學。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉移了上海移動的風險，卻更有利于質量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質量進行著嚴格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質量的管理、控制卻十分有效。
三、對工程安全質量十分重視，要求特別嚴格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現場安裝檢查十分認真、仔細，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內，并且不能有s型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全、質量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認為這對工程的安全、質量是大有好處的。
四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術和工藝要求十分內行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術和質量要求遠沒有薛工他們專業(yè)、內行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經營成本。
五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協(xié)調到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認的，因為廠內拼裝的檢查，已經將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關系，其它地方很難做到這一點。
六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設計院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認為上海的`鐵塔是最緊湊、美觀的。
七、檢查特多，且仔細、認真。由于工程部的領導去施工現場的勤查、細檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。
安全是效益的保障，質量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領導的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的iso9000認證為起點，遵循“以顧客為關注焦點”、“持繼改進”的質量管理原則，常抓安全質量的管理，決不辜負工程部領導的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。
在以往的工程中，工程建設項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關心和支持，是他們對工程安全、質量高度認真負責的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！
質量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.
聯通工作總結及計劃篇十
一、前臺接待方面。**年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
**年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、**年工作計劃。
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
**年6月經過層層選拔，我進入到中國聯通公司**縣分公司，光榮地成為聯通的一員。進入公司5個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F在我就我在**年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
聯通工作總結及計劃篇十一
德州聯通貫徹落實科學發(fā)展觀，按照建設幸福德州、實現跨越發(fā)展的要求，開展以下工作：
主營收入、利潤較去年同期明顯增長，利稅增幅達到160%。
投資近2億元，以“光網城市”為目標大力推進寬帶普及提速，寬帶網出口達到200g，完成2g gsm網絡、3g wcdma網絡幾百套基站、室內覆蓋建設，網絡通過優(yōu)化日益完善。
推廣信息化“5+2”工程，為政府、金融、教育、公交、供電、煙草及上千家中小企業(yè)，提供深度信息化綜合服務，并開發(fā)建設市政府電子政務外網、市長公開電話、數字工商等多個大型信息項目。
投資上億元，3g網絡在城區(qū)、縣城、動車、高速公路及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地覆蓋率基本達到100%，積極配合城市拆遷、改建等重點項目，保障基礎通信設施和通信服務。
新增各級聯通業(yè)務服務網點上千個，建立了“標準+等級+特色”的服務體系。
保持全國誠信單位、全國模范職工之家、省級文明單位等多個榮譽稱號。12名員工榮獲德州市“五一”勞動獎章、1人榮獲“德州市勞動模范”榮譽稱號。
6月經過層層選拔，我進入到中國聯通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯通的一員。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F在我就我在今年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中、五x中、x中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《 》《 》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。
通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
剛進入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。
在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。
同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。
在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。
在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
聯通工作總結及計劃篇十二
4月10日上午08：30~11：30，由學生社團聯合籌備工作組承辦的第十屆社團活動月開幕式暨第九屆團體耐力賽在我校中心廣場隆重舉行。校團委劉美玲老師在開幕式上作了重要講話。
據統(tǒng)計，此次共有151支參賽隊伍；其中寸金學院、海濱校區(qū)和廣東醫(yī)學院各有十支左右的參賽團隊。比賽的起終點均在中心廣場，設有鐘海樓a、b樓、主。
教學。
樓、圖書館和科技樓六個游戲站點；包括“杯水傳情”、“障礙毽球接力”、“風雨同行”等。團隊需由兩男兩女組成，自選路線，完成一系列考驗耐力、智力和團隊合作精神的趣味游戲，以完成時間最短的為勝。
團委劉老師說，此次比賽作為社團活動月的開幕式，旨在豐富學生的課余生活、提高大學生的團隊合作能力，增進各兄弟社團之間的交流，以促進社團更好地發(fā)展。
來自寸金學院的同學表示，因為不是來自主校區(qū)，對游戲的站點及路線不是很熟悉。雖然由此帶來了一些不便，但憑著團隊合作精神，還是順利地完成了比賽。
比賽的最終結果稍后將會在海浪上公示。（學生社團聯合會籌備工作組陳佩如供稿）。
李霞老師親授社團公關培訓。
4月21日下午3點，由共青團廣東海洋大學委員會主辦，學生社團聯合會籌備工作組承辦的社團公關培訓于一飯三樓學生活動中心如期舉行。我校43個社團各派了2至3名公關部或外聯部代表參加培訓；此次培訓由我校公共關系學李霞老師擔任主講，培訓以場景模擬及互動問答形式開展。
場景一。
在李老師正式開講之前，她首先讓大家欣賞了一個模擬同學們拉贊助的場景的小品。由社聯外聯部成員分別扮演拉贊助的學生、公司秘書和經理，再現了學生拉贊助時的場景；同時，參加培訓的成員就模擬場景中的事情提出了自己的見解。李霞老師結合學生的觀點從外圍進行分析時指出，在拉贊助時，需要注重自身的外貌衣著、外在打扮、預約程序及團隊合作等細節(jié)問題。
老師為此。
總結。
了兩點：
她解釋說，要從商家那里拉到贊助，必須要先清楚自己能給商家?guī)硎裁?，自己有什么?yōu)點可以吸引商家慷慨解囊。亮出這些亮點，讓商家知道跟你合作可以雙贏，他們才會贊助你。而在正式交涉之前，還要做到知己知彼；提前了解商家的一些基本情況會讓你在拉贊助時如魚得水。
場景二。
這個小品場景有別于場景一，由三位同學扮演拉贊助的角色，另兩位扮演某公司的經理、秘書。剛開始，一位同學聯系到了某公司的秘書，最后很不情愿地預約到了一個時間和經理見面。在見面的時候，他們沒有經過經理的“邀請”就私自坐下；更有甚者，一位同學翹起了二郎腿；另一位同學則心不在焉，全方位地“掃描”辦公室。最后交涉失敗。
李老師對這個小品也進行了點評。她總結說，公關關系的最高境界不是拉贊助，而是接人待物的禮節(jié)。
場景外。
在離活動結束之前，李老師讓同學自由發(fā)問，并一一作出了詳盡的回答。
李霞老師在回答同學們的問題中一再強調，“年輕有一個優(yōu)勢是可以犯錯誤，同學們要勇敢地與別人打交道?！?BR> 最后，李霞老師認為在進行與人交往中應該謹記兩個方面。一是要做到“欲先取之必先予之”，即不先要求能夠從他人之中得到些什么，而是要清楚你能帶給他們多少的利益。二是要做到“知己知彼”。在拉贊助之前，要先去了解對方公司的結構類型、服務范圍及經營特色，還要盡可能的了解現任領導的基本情況。在培訓中，李霞老師一直強調微笑的作用，認為微笑是最好的溝通方式。
（學生社團聯合會辦公室：陳佩如張劍林陳敏珊供稿）。
廣東海洋大學學生社團聯合會成立暨第一次代表大。
會勝利召開。
6月5日上午，廣東海洋大學學生社團聯合會成立暨第一次代表大會在主校區(qū)多功能廳隆重舉行。出席本次大會的有校團委書記尹喜、副書記鄭一鳴等領導、外校嘉賓、各社團指導老師、各社團代表、各社團社長、校團委正副秘書長、各部門正副部長、校學生會主席及各部門正副部長、各學院團委副書記、院學生會主席和社聯干事等。大會由社聯秘書長葉國清老師主持。
本次大會由揭牌儀式和第一次代表大會兩部分組成。早上8:20，廣東海洋大學學生社團聯合會成立大會正式召開。主持人宣讀開幕詞；尹書記發(fā)表重要講話，為社聯的健康發(fā)展提出了殷切希望。尹書記強調，社聯必須完善自我，提高自身素質；社聯干事不僅要有高度的使命感去服務全校社團組織，更要有反映社團成員心聲的紐帶作用，希望社聯干事認真履行自己的職責，更好地管理與服務社團，為社團的發(fā)展貢獻一份力量。隨后，尹書記與鄭書記進行揭牌儀式，宣布社聯成立。接著，大會以精彩的短片形式回顧海大社團近十年的精彩活動，全場時時爆出熱烈的掌聲。廣醫(yī)社聯副主席郭業(yè)、羽毛球協(xié)會指導老師、愛心社社長分別作為代表為本次大會致辭，對我校社聯的成立表達了衷心的祝愿。
上午9：20，第一次代表大會在激昂的國歌聲中隆重開幕。會議進行了以下議程。會議聽取了原團體部第一屆第十任部長莫煒銳向大會所作的學生社團工作報告；分團會議中，各代表分別在團長的帶領下討論大會的各項主體文件；表決并一致通過了大會的選舉辦法、總監(jiān)票人、監(jiān)票人名單、大會工作報告決議、章程決議、第一屆學生社團聯合會委員候選人名單等。隨后，出席本次大會的92位社團代表投票選舉產生了21名代表為學生社團聯合會第一屆委員會委員。
會上，尹書記致閉幕詞。尹書記指出，此次大會是在全校師生員工深入學習貫徹校黨代會精神、全面推進校園文化發(fā)展的關鍵時期召開的一次重大會議，也是一個民主團結、求實奮進的大會。第一屆學生社團聯合會委員會要以本次大會為契機，繼續(xù)高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，始終堅持圍繞中心，服務大局；始終堅持以人為本，凝心聚力；始終堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，希望各代表能及時傳達會議精神，將會上討論結果落實到工作中，將智慧和力量凝聚到實現大會提出的目標任務上來。
在雄壯的《國際歌》歌聲中，我校學生社團聯合會成立暨第一次代表大會圓滿落下帷幕。（社聯辦公室：吳宏忠供稿）。
揚帆起航。
——廣東省大學生骨干培養(yǎng)學校第九期培訓班啟動。
8月10日上午，廣東省大學生骨干培養(yǎng)學校第九期培訓班在東莞市大嶺山鎮(zhèn)政府禮堂隆重舉行。團省委副書記曾穎如、東莞理工學院副書記王江水、東莞大嶺山鎮(zhèn)鎮(zhèn)長黃慶輝、團省委學校部部長張文杰、東莞團市委書記陳慧貞等領導以及來自省港澳地區(qū)81所高校的301名學員出席開班儀式。黃慶輝鎮(zhèn)長以及王江水副書記分別致辭，張文杰部長介紹了培訓班的情況，曾穎如副書記分別為大嶺山鎮(zhèn)和東莞理工學院授了"廣東省大學生骨干實踐鍛煉地"和"廣東省大學生骨干培養(yǎng)學校培訓基地"牌匾，并作了重講話。會上，領導嘉賓還向學員贈送了一套書籍，學員們用最熱烈的歡呼依次展示了各組的風采。
本次培訓班注重了三大創(chuàng)新：一是為學員提供廣闊交流平臺，本期培訓班共有81所本科、高職高專、獨立二級學院高校的學生干部參與，還有來自港澳的青年；二是學生培訓課程多元化，邀請了眾多的省內外知名學者為學員授課；三是培訓課程開放化，本期課程打破了以往封閉式培訓的模式，開放式課程設置為學員創(chuàng)造了走出去學習及增強互動交流的機會。
校學生社聯第一屆全委會第二次擴大會議順利召開。
2010年9月17日21:30，廣東海洋大學學生社團聯合會第一屆全委會第二次擴大會議在鐘海樓04023如期召開。與會人員包括：校學生社聯秘書長葉國清老師、校團委現任秘書長林劍芬及秘書長助理關翔俊、校學生會現任副主席張震、學生社聯第一屆全委會全體委員、各社團代表、學生社聯主席團及各部門08級干事等。會議由學生社聯主席團成員曾科琦主持。
大會審議并原則上通過了《廣東海洋大學學生社團聯合會2009-2010年第二學期工作報告》、《廣東海洋大學學生社團聯合會2010-2011年第一學期工作計劃》，總結了學生社聯以及社團上學期的工作情況，并全面部署了本學期的工作任務和工作舉措。此外，學生社聯常委及08級全體干事，與全委會全體委員會面。
會上，葉國清老師作總結性發(fā)言，對學生社聯以及社團上學期的表現表示肯定，對學生社聯以及社團日后的工作寄予了厚望，重點強調了社長培訓的重要性。他指出，社團是學生為實現共同意愿和滿足個人興趣愛好的需求、自愿組成的、按照其章程開展活動的學生組織。“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！备魃玳L要把目光和精力投注到每個社員身上，以點帶面，加強管理、改變模式，出實招，求實效，帶動整個社團的向前發(fā)展。
每一次重要會議，都是學生社聯以及社團自我管理、自我教育、自我服務的會議。本次會議的順利召開，不僅總結了上學期以來學生社聯以及社團的各項工作，而且為學生社聯以及社團的進一步互相了解搭建了平臺，明確了接下來工作的重心，提高了學生社聯以及社團學生干部的思想高度，引領海大社團駛向更美好的未來。
(社聯辦公室吳宏忠供稿）。
規(guī)范財務管理，提高財務質量。
2010年10月9日下午3:00~4:30，學生社團聯合會財務部于鐘海樓03022成功舉辦了廣東海洋大學2010年學生社團財務培訓。此次共有47個社團參加，每個社團都有至少一位社長和財務社員參與。
培訓會上，學生社聯向各社團代表發(fā)放了最新制定的《廣東海洋大學學生社團財務工作手冊》，手冊中詳細列明了財務的各種工作及相關注意事項。同時，財務部主講人李思露就財務問題對社團進行詳盡的講解，包括日常工作，經費申請與報銷，會費與會員證，社團固定資產登記與管理，贊助與展銷等相關內容。
接著，財務部就社團存在的財務問題進行現場解答，社團代表踴躍發(fā)言，發(fā)表各自對社團財務的看法及想法。
2010年“社團之夜”迎新晚會精彩紛呈。
由校團委和學生社團聯合會共同舉辦，主題為“奏響青春舞曲，展現社團魅力”2010年“社團之夜”迎新晚會于10月16日晚7：30在主校區(qū)禮堂隆重舉行。校團委書記尹喜、副書記鄭一鳴和部分學院團委書記、社團指導老師出席了本次晚會。
晚會上，尹喜代表校團委和學生社團聯合會向為學生社團蓬勃發(fā)展付出辛勤汗水的指導老師和學生干部表示衷心的感謝，他指出學校長期重視學生社團的發(fā)展和發(fā)揮學生社團在人才培養(yǎng)中的重要作用，并充分肯定了學生社團在校園文化建設和社會服務等方面做出了重要貢獻，他鼓勵2010級新同學積極參加社團活動，努力提高自身的綜合素質，最后對學生社團提出希望，并期待學生社團能在學校新的一輪跨越式大發(fā)展中留下濃墨重彩的一筆。
隨后，一聲“action”，動感的音樂響起，寬廣獨特的嗓音、流暢絢麗的貝斯、動感十足的鼓點，吉他協(xié)會激情的演奏打響了晚會的第一炮，也迅速點燃了觀眾的激情。交誼舞協(xié)以他們的動感的舞姿為我們獻上一場精彩的《廣舞之宴》，華麗的舞技，不羈的風格，現代的節(jié)奏，讓我們感受到了無限的青春與活力。場下，同學們舉起閃亮的手機，跟隨動感的旋律搖擺，享受著這一場充滿視覺沖擊的舞蹈盛宴；愛心社則用一個手語節(jié)目《愛無聲》展現了他們感人深情的一面，將所有的愛心和溫情，全部深深地刻入觀眾的心里；藝術團的t臺走秀節(jié)目《“步”得不愛》中的“人機show”更是青春綻放，活力四射；武術協(xié)會則盡顯其真功夫，跆拳道、散打、集體拳、套路《醉拳》，展現出剛性力量與柔美健康的和諧美。
整場晚會精彩之極，亮點頻頻，但最讓人耳目一新的是全場觀眾一起大聲倒計時10秒后出場的學生魔術師，“變、變、變”，他演繹的《幻影魔術》將絲巾變雨傘等不可思議的表演，再一次“引爆”了觀眾的激情，歡呼聲、尖叫聲洋溢著整個禮堂，同時也引領觀眾進入魔法的世界去領略魔術的神奇！晚會以藝術團的搏擊操之《乘風破浪》完美收場，其融健身、健美于一體，充分演繹朝氣與活力，讓觀眾欣賞到了動感的青春。
晚會上，還對2010年學生社團活動月中獲獎的“精品活動”進行了頒獎。晚會現場座無虛席，盛況空前，節(jié)目精彩紛呈，目不暇接。新生們激動地表示：“晚會真是流光溢彩，領我們進入了一個全新的世界，社團魅力四射，我們對社團充滿了憧憬?！?BR> 據了解，“社團之夜”社團迎新晚會是我校學生社團大型品牌活動之一，其目的就在于以精彩的社團節(jié)目向新生們展現社團的風采，讓新生們感受到社團的活力與激情。據統(tǒng)計，我校有學生社團共有47個，包括42個正式社團及5個籌備組，其中包含實踐服務類、學術科技類、文化藝術類、體育競技類四大類型。多姿多彩的學生社團豐富了同學們的校園文化生活，也為同學們提供了發(fā)現自我、展示自我、發(fā)展自我的平臺。
美化辦公室營造溫馨感。
——記社團辦公室布置評比大賽。
11月13日上午，我校學生社團聯合會2010學年年度辦公室布置評比大賽在社團辦公地體育樓二號樓開展。參與此次辦公室布置大賽的社團達三十六個，涉及七個辦公室，由社聯主席團顏文珍及宣傳部試用干事、儲備干事，社團宣傳部09級部長或副部長組成的十三人評分組負責本次活動的評分工作。
上午8：00，參加此次辦公室布置的社團由所在辦公室室長社團負責人統(tǒng)一帶隊齊集三號樓前排球場，社聯09級試用干事周旺旺進行了大賽前的動員和評分標準的宣讀工作。在大賽動員中周旺旺同學提及從各社團自身文化建設與文化傳承、不同社團間集體文化建設、以及學校學生社團今后對外工作開展等方面闡述了舉辦此次活動的意義；在評分標準方面，評分點涉及辦公室物品擺放、整體布局、文化氛圍、現場解說等方面。
8:30分至10:00是各辦公室限時布置時間。在各辦公室負責人的分工下，各辦公室社團間通力合作，對所在辦公室里外進行了精心布置。有的社團在賽前對布置材料做了充分準備，再加上賽前設計較好，思路較為清晰，貼紙，字畫即刻張貼，整個辦公室的裝飾工作順利進展；有的社團力求簡約，布置用品花費較少，以本辦公室社團歷屆所得各類獎牌、錦旗整齊襯于墻壁或擺設在辦公桌上，不失干凈整潔；還有的社團更具有創(chuàng)意，直接用日常培訓及開展活動所用道具有序擺放地板，彰顯個性，突出社團的實質。
評比完畢，分數統(tǒng)計工作開始。評分人員相互間對社團工作等方面進行了圓桌交流，11:30分過后評分結果揭曉，社聯負責人當眾向在座評委公布。
培訓起航社團揚帆。
——記廣東海洋大學學生社團骨干培訓班。
2010年11月21日上午，廣東海洋大學學生社團骨干第一期培訓班于鐘海樓03037順利舉行。參加本次學生骨干培訓的有海大主校區(qū)47個社團的正社長、學生社團聯合會的09試用干事。（本次學生骨干培訓依據學生骨干的實際情況分為幾個時段，分別為11月21日上下午、24日下午、28日下午及12月8日下午，培訓涉及內容廣泛、對象明確、形式靈活。）。
上午8:30分，全體社團骨干在中心廣場樓梯口舉行集體合影、開營儀式，接著，全體人員有序進入鐘海樓03037進行培訓，相關工作人員分發(fā)了《廣東海洋大學學生社團工作手冊》及培訓班日程安排。
“淺談學生社團管理”首先，校團委葉國清老師親自主持了“淺談學生社團管理”交流會。培訓伊始，葉老師邀請現場的5位學生骨干現場進行一個小游戲，要求他們說出接受指令后，做游戲時的內心感受。葉老師以這個小游戲為切入點，分析了各個游戲者的感受，并由此深入細致的剖析了現存的社團現象及相關的問題。他主要談到以下幾點：
葉老師就自己多年擔任社團工作的深刻體會，對學生骨干提出了很多具有現實性、建設性的建議，其中包括：學生骨干應該用事業(yè)的心態(tài)去發(fā)展社團，社團的發(fā)展需要歷史根基，希望下一屆能夠“站在師兄師姐的肩膀上向上望”，建設成根據共同興趣愛好、為增長知識、鍛煉能力、豐富和活躍校園文化自愿組織起來的群體性團體。
“社團如何開展日常工作”
10:30分左右，學生社團聯合會副主席鄒秀紅主持了“社團如何開展日常工作”培訓，就社團日常工作相關內容、注意事項做詳細的解析，期間，學生社團聯合會6大部門（分別為活動部、宣傳部、人事權益部、辦公室、財務部、外聯部）代表上臺為本部門的社團工作做相關性的總結，總結日常工作中遇到一些相關性問題。
“我與優(yōu)秀社長面對面”
下午14:30分，“我與優(yōu)秀社長面對面”社學論壇開始，其用意是通過新一代社長聆聽前輩優(yōu)秀社長的講述與新老社長的面對面交流這兩種有效方式，使學員能夠汲取到前輩社長在社團管理、社團發(fā)展等方面經驗。應邀座談嘉賓分別為2008-2009學年擔任我校經濟協(xié)會會長的周燦宏師兄、擔我校環(huán)境保護協(xié)會會長的陸嘉師姐、擔任我校電子社副社長的馮敏師姐以及在2008年9月-2010年9月先后擔任過我校攝影協(xié)會副會長與正會長的陳誠然師兄。
論壇開講前，主持人播放幻燈片，向各位學員展示了各位座談會嘉賓的個人簡歷，也使學員領略到了前輩優(yōu)秀社長的成長風采?？粗耙惠吷玳L的簡歷，不免引起大家目光的久久佇立和贊許，同樣流露出的是贊許和渴求。
“我與優(yōu)秀社長面對面”之社學論壇流程分為工作經驗訪談、學員自由提問兩個大的環(huán)節(jié)。在第一個環(huán)節(jié)中，主持人針對社團發(fā)展的具體情況及學員在日常社團工作中經常遇到的問題，細致的將座談會劃分為淺談社團工作、社團工作與學習、隨機解答三個小項進行。在整個訪談中，主持人嚴謹而又不失風趣的向列席的優(yōu)秀社長提出問題，各位嘉賓也不時用眼神交流著，顯得相互間默契，輪番傳遞著話筒，耐心的解說著自己曾經的社團成長歷程，并誠懇的回答著主持人的提問。總體來看，嘉賓們都有這樣一個共識，優(yōu)秀社團與優(yōu)秀社長的塑造，需要的是社員間的坦誠、友善，社團決策層對整個社團有著一個確切的年度或中短期定位、社長對社團內部資源的恰當運用;在隨機提問中，嘉賓們隨機抽取學員們事先做好的提問便條，結合自身社團工作經驗及對提問學員的具體情況做了相應回答，并及時聆聽了學員反饋。座談會最后，學員們主動把握時機與臺上嘉賓采取一對一形式交流，對社團發(fā)展中出現的各類瓶頸性問題和困惑做了較為全面的發(fā)問，作為過來人的嘉賓依舊精神飽滿的解答和剖析，做出一些看起來較為實效的見解。
下午臨近6點時分，此次社學論壇在一陣掌聲中圓滿結束。
百尺竿頭，更進一步。
——廣東海洋大學學生社團骨干培訓之戶外拓展篇。
11月28日下午，廣東海洋大學學生社團聯合會組織所轄各部門09級試用干事、各社團主要負責人及社聯常委60余人進行了六個多小時的戶外拓展活動。本次戶外拓展是第一期培訓班的第六項培訓項目，是繼廣東海洋大學學生社團骨干第一期培訓班于本月21日開班開班，并依次舉辦了“淺談社團管理”交流會、“社團如何開展日常工作”訓練營等五項室內有關社團培訓教育之后，學生社團聯合會針對學校新一屆社團骨干開展的第一次戶外拓展活動。此次戶外拓展的主要活動項目是：定向越野；活動主題是：陽光團隊，快樂出發(fā)。
中午12:00時分，陽光明媚，培訓班學員們事先組建的陽光團隊齊聚教學主樓前，合影留念后，整裝分乘兩輛“戶外拓展快車”快樂出發(fā)。在前往戶外拓展活動目的地的一路上，來自學校社聯及不同社團的學員相互間進行了攀談，顯現出較為和諧的人際氣氛，很自然的為這次拓活動中團隊構建及接下來的拓展積累了一些有利的因素。
接下來，13：00，團隊到達目的地森林公園。大家下車后，分工合作備好食品等所需物資，排好隊列，大家在一名學員高擎學生社團聯合會旗幟下，在漂亮的森林公園前再次合影留念。之后，學員們在已經等候在公園門口的一名培訓教練的指導下迅速編排成四支團隊來到活動的開展中心。在活動場地，主訓教練根據活動內容及活動意義，進行了一些講解，活動正式開始。
活動第二項：群龍取水。在此環(huán)節(jié)中主訓教練講明規(guī)則，已經組建的各支隊伍分開場位，在規(guī)定時間內經過準備以后，全體動員，四隊伍進行取水速度大比拼。規(guī)定時間內，四支隊伍經過三次活動間歇，三次比拼，各有提高，冠軍一次易主，但速度快慢依舊相差懸殊。
活動第三項：協(xié)力通關。緊續(xù)拓展活動的第二項，第三項活動作為當日的主要活動，似乎并不輕松?；顒舆^程中，每支隊伍攜帶配發(fā)防水袋一個（內裝：任務表、指北針、筆、地圖）依教練指示來到定向越野起始點瞭望塔處，教練講解注意事項，活動開始。活動過程中，每個團隊根據各自任務安排次利用地圖和指北針分頭開來，在規(guī)定時間集體完成雷區(qū)取水、齊眉棍、眾志成城（翻葉子）和穿越電網四個項目。
18:00過后，各隊伍在旗手帶領下，再次分頭匯聚活動起始點，與各位教練見面，聽完教練富有總結性的活動意義解說后，備好物品返回學校。
活動時間不足六個小時，但意義深遠，一定程度上為廣東海洋大學社團集體團隊精神的培養(yǎng)道出了方向。戶外拓展的每項活動都寓教于樂，團隊培養(yǎng)的多數細節(jié)穿插其中。從學員整個活動狀態(tài)來看，所求效果有較好體現，但一個團隊塑造的長遠目標尚需每個學員以此為突破口進行深思。正如教練員的總結：取得成功的秘訣在于：集體精神、密切協(xié)作、信心，更重要的是，出現錯誤時不互相抱怨。尤其是，教練所說的“團伙是什么？團隊又是什么？”
第一期社團骨干培訓結業(yè)儀式。
12月8日第一期社團培訓結業(yè)儀式暨本學期第七次社長例會在學生活動中心如期舉行。此次結業(yè)儀式，校團委葉國清老師、社聯主席顏文珍同學、社聯常委嚴文婕同學出席，社聯及社團近60人參加，整個環(huán)節(jié)由社聯主席顏文珍同學負責主持。這次結業(yè)儀式，充分注重了在座人員間務實化交流，簡化形式。本期的社團干部培訓旨在使社聯試用干事及社團負責人熟悉掌握社團工作必備知識，拓展社團發(fā)展思路，培養(yǎng)社聯試用干事同社團負責人之間、社聯試用干事之間、各社團社長之間團隊精神和集體觀念以及提升社團骨干分子的領導能力，本次社團骨干培訓歷時18日，參加培訓的人數達75人。主要分為：社團日常工作培訓、人際交往能力培訓、戶外拓展及新老會長交流會等。為了能讓大家有實實在在的收獲，所有培訓特意邀請了經驗豐富的前輩，使社團骨干們在培訓中獲益，在交流中進步。
本次結業(yè)儀式，由社長例會開始，一切也從例會所涉及實際談起。在這次例會上，社聯活動部、宣傳部針對前兩周社團工作中出現問題和本部門接下來的工作具體要求向各社團宣讀了工作注意事項并加以解釋，主要論及本學期社團活動申請截止日期、社團活動橫幅、宣傳板方面應注意事項、社聯網站建設、社團名稱使用等方面事宜。
對于社聯各部門所論述內容，社聯主席顏文珍同學根據整個學校學生社團發(fā)展宏觀上做了宏觀方面的解析，強調到“小社聯，大社團”，闡明社聯在服務社團發(fā)展方面的功能，避免社團建設上出現誤解和分歧；另外，顏文珍同學結合具體實例，特別提到做好社聯網站建設來搞好學校各學生社團對外宣傳的必要性；在談到社團名稱方面，文珍同學重申：社聯尊重和支持社團發(fā)展的真實態(tài)度，同樣也希望各社團在發(fā)展中循序漸進，尊重現實。
最后，葉國清老師做總結性發(fā)言，社聯顏文珍同學等做補充。葉老師先根據列席學員熟識情況，讓各位社團骨干做自我介紹。在各位社長自我介紹過程中，大家穿插社團現階段工作介紹，也論及社團間相互合作，嚴謹中不失風趣，風趣中亦顯現很嚴謹。當談到日語籌備組，葉老師即興的將留學中介與語言類社團聯系起來，并鼓勵四個語言類社團通過一定途徑服務到學生托福、雅思等語言類考試中來。園藝社社長在談及自己社團發(fā)展時，重點講述了自己社團成員的內部培養(yǎng)，提到社團內部的“修身養(yǎng)性”；社長輪流介紹之后，葉老師緊接話匣子，依然由社長例會內容說開來，對所涉及問題做了最終詳盡的解釋；另外，葉老師就自己多年工作實際，向大家教授了自己在“關于怎樣開各種總結會”這一方面的心得簡單涉及有素質講話，思路清晰，多言堂等開好會需注重的有效因素。談話完畢后，葉老師針對社長提出問題做了一一解答，包括：制約我校社團發(fā)展的主要因素，公用設備供給不足所引起的社團辦公室、物資分配滯后，社團優(yōu)秀工作分子的獎勵原則等方面問題，并叮囑大家在社團發(fā)展方面遇到問題通過有效渠道做及時反饋。此外，顏文珍同學提到社長做好新社員的工作向導，嚴文婕同學對自己分管的社團共青團基層組織建設做了簡短介紹。
會議末，簡單的結業(yè)儀式后，第一期社團骨干培訓班學員領取結業(yè)證書及紀念照。
承接好繁榮校園文化的火炬，我們滿懷激情再出發(fā)。
——學生社團聯合會換屆大會暨08社長聘書頒發(fā)儀式。
12月26日午后的陽光普照大地。下午3點時分，廣東海洋大學學生社團聯合會換屆大會暨2008級社長聘書頒發(fā)儀式在鐘海樓03019隆重舉行。本次大會由學生社團聯合會主席顏文珍同學主持，應邀出席大會的嘉賓有校團委辦公室葉國清老師、校團委秘書長林劍芬同學、校學生會副主席王凱同學及擔任過前校團委團體部副部長何家雄同學等，此外各社團08級及09級社長代表也應邀出席。
整個大會流程進展順利，莊重而不失特色。首先，社聯主席顏文珍同學做了簡短而又富有新意的開幕致辭，宣布大會正式開始。大會第一項，擔任我校學生社團建設指導老師的葉國清老師宣讀08級已卸任社長名單并為各社團08級列席社長代表頒發(fā)了社團正副社長聘書；大會第二項，由前校團委團體部副部長何家雄同學宣讀社聯第一屆卸任干事名單，校團委葉國清老師再次上前為各位卸任干事頒發(fā)聘書。在這一環(huán)節(jié)中，顏文珍同學以作為一同步入社聯發(fā)展大家庭的同伴的感受，用一首寫實的詩闡發(fā)一同經歷的風風雨雨以及走過來后的自信和充實；大會第三項，由社聯副主席曾科琦同學宣讀新一屆社聯干事名單，并由各部門正副部長上前為正式獲任的新一屆干事頒發(fā)工作證及紀念品。
大會進行期間，按一定順序穿插了08級已卸任社長代表發(fā)言，08級卸任干事以及新上任干事發(fā)言。發(fā)言代表分別已各自的視覺角度和在社團工作中的成長經歷，對社聯過去籌備，成立及成長的路程做了一些情真意切的描述，特別提到社團及社團關系的良好塑造以及杜聯對“服務社團發(fā)展，繁榮校園文化”這一宗旨的積極實踐，并對接下來新的一年的社聯作做了些實際要求；尤其是社聯09級上任干事代表黃曉擎在發(fā)言中莊重地向列席代表做出了09級杜聯人對自己對社團發(fā)展以及整個校園文化建設的相應承諾，并矢志不渝地承擔好新一屆仕聯接下來的工作。社聯08級卸任干事代表鐘惠瑩同學以“堅韌、團結、專注、嚴謹、合作的準則；秉持沒有優(yōu)秀個人，只有優(yōu)秀團隊的信念?！闭Z句，既總結上一屆社聯團隊的塑造歷程，也給新一屆干事接下來的工作做了一個清晰可依的啟迪，環(huán)境保護協(xié)會08級卸任社長作為與會社團08級卸任代表則通過對自己在社團發(fā)展的親身經歷上，洞徹地向社團與社聯干部流露出付接下來社聯與社團的雙重大發(fā)展上要時刻注意到的問題。
大會最后，葉國清老師再次走上講壇轉達尹喜書記對社聯新一屆干事的囑咐，并對社團今后發(fā)展再次闡述和補充了自己在社聯常委會二次擴大會議上的理論思考。葉國清老師提出：今后，要將社團發(fā)展長期的成為帶動校園文化發(fā)展的主力軍，那么作為社團負責人應該遵循到以下三點：
三，要在充分實現社團自我服務自我教育和自我發(fā)展這一方面多研究，多下功夫，注重組織目標設立和良好的組織形象的塑造。
社聯主席顏文珍同學，再次送上自己對與會同學和老師的感謝及新年祝福，宣告會議圓滿結束，與會同學及老師合影留念。
投出社團風采，秀出和諧校園。
——記第一屆社聯籃球賽順利開幕(社聯辦公室吳宏忠稿)2010年12月4日上午9點，廣東海洋大學第一屆社聯籃球賽于在三食堂籃球場成功開幕。本屆籃球賽是由校團委和社聯攜手主校區(qū)各學生社團共同舉辦，自2010年12月4日起至2011年1月2日結束，以“暢想亞運，超越自我”為主題，旨在加強各社團之間的交流，豐富校園生活。社聯秘書長葉國清老師、各社團籃球代表隊、社聯各部門08級部長及干事等出席了本次開幕式。
開幕式以cc舞蹈健身俱樂部活力四射的街球表演開場，主持人先致以激情洋溢的開場白并介紹到場嘉賓。隨后，由社聯秘書長葉國清老師致開幕詞。葉老師先對各位老師及同學的到來表示歡迎，對同學們的精心策劃表示感謝，并強調本次活動的目的在于“加強交流，鍛煉意志，樹立信心，感受快樂，體味生命”。同時，葉老師也就本次活動提出了殷切希望。他強調，各社團代表隊要發(fā)揚頑強拼搏，互幫互助的精神，共同努力把本次籃球賽辦成一屆“和諧、拼搏、文明、育人”的活動，為以后的社聯籃球賽開好頭。
緊接著，來自水域運動籌備組的同學和籃球協(xié)會裁判部的同學分別代表全體球員和全體裁判宣誓。其后，各社團代表隊分為兩組登場。各代表隊吶喊著各自振奮人心的口號，現場氣氛熱烈非常。期間，信院十大歌手冠軍鄭福燦同學為我們帶來歌曲《手放開》，精彩的演唱將開幕式現場氣氛推置高潮。最后，來自社聯外聯部的09級試用干事余鎮(zhèn)杰同學帶來了口技表演b-box，贏得了在場同學們熱烈的掌聲。
活力社團，秀出風采。
——記第一屆“社聯籃球賽”勝利閉幕。
1月9日，下午4點半，為期一個月零五天的廣東海洋大學第一屆社聯籃球賽于東區(qū)3號籃球場圓滿閉幕。這場旨在促進社團之間交流，豐富校園生活，彰顯社團活力的社聯籃球比賽是由校團委和社聯攜手主校區(qū)各學生社團共同舉辦，其主題是“暢想亞運，超越自我”。校團委辦公室主任兼社聯秘書長葉國清老師、社聯各部門干事、各社團籃球代表隊等出席了本次閉幕式。
在閉幕式之前的冠亞軍及第。
cea,水域運動籌備組vs籃球協(xié)會。今天的天氣雖然陰沉沉的，冷風呼嘯，陽光絲毫有些不給力，可是，在場的人的熱情能把冰山融化。cea代表隊最終落后3分不敵愛心社代表隊，而籃球協(xié)會代表隊以51:48的比分險勝水域籌備組代表隊。
在激烈的比賽結束后，下午4點半，閉幕式正式開始。在主持人熱情洋溢的講話之后，社聯第一屆干事楊俊財及其同學兩人給閉幕式帶來了精彩的表演——街舞。隨后，社聯秘書長葉國清老師為閉幕式致辭。葉老師首先感謝了社聯、各社團、裁判、以及對本次比賽給予支持的同學。葉老師強調，這場比賽，重要的不是比賽結果，而是比賽的過程中應該學習到的團結、競爭與激情。最后，他為同學們送上美好的祝愿，希望同學們，在考試中取得好成績，身體健康。
緊接著，最激動人心的時刻到了，主持人宣布比賽結果。在比賽中，獲得第四名的是cea代表隊；愛心社代表隊略勝一籌，獲得了季軍；獲得亞軍的隊伍是水域運動籌備組代表隊；籃球協(xié)會代表隊不負眾望，獲得了冠軍。獲獎的各社團代表們上場領獎，在場的隊員及球迷紛紛抱以熱烈的鼓掌以示祝賀。最后，主持人宣布廣東海洋大學第一節(jié)社聯籃球賽閉幕式圓滿結束。
通過本屆社聯籃球比賽，加強了各社團之間的交流，為社團內籃球愛好者建立了一個切磋技藝，學習互補的平臺，展現了各社團的風采，更重要的是增強了各社團的凝聚力，提升了團隊合作精神，形成良性循環(huán)，有利于各社團向更好的方向發(fā)展。
（社聯辦公室馬春燕供稿，劉文舒、陳新偉協(xié)同記錄）。
聯通工作總結及計劃篇十三
12月22日，北京聯通工會舉辦了員工心理健康促進工作總結暨心理健康講座,各單位工會主席和員工心理健康輔導專員近160人參加了會議。北京市服務工會常務副主席舒巖、市總工會權益部副部長郭建強、公司工會副主席蔡軼春為20xx年度北京聯通“員工心理健康促進項目組”優(yōu)秀專員頒發(fā)證書并贈送北京聯通“員工心理健康促進項目”精品叢書，鼓勵他們將學到的心理學知識運用到工作、生活中去，成為員工心理服務的先行者。
20xx年,北京聯通工會針對員工心理健康發(fā)展的需要，以“知心俱樂部”為平臺，以推進完善“知心熱線”、“知心信箱”、“知心講堂”、“知心快報”、“知心小筑專欄”為有效手段，堅持“三結合”組織模式，重點圍繞員工在業(yè)務發(fā)展、客戶服務和員工子女心理健康方面的壓力和困擾，分別以“成功營銷人員心理建設”、“客戶服務人員心理調試”、“健康親子關系”為主題,開展了心理健康促進專題項目，探索和推動項目化的幫扶模式。項目采用公司工會領導、專業(yè)團隊指導、各項目組自主開展活動、互相聯動的組織原則，在前期充分研討和調研的基礎上,確定了三區(qū)分公司營銷工作最前沿的集團客戶經理、客服呼叫中心80、90后的客服代表、七區(qū)分公司6至12歲員工子女三個比較有代表性的員工群體，100余名“心理健康輔導專員”在為期三個月的時間里，通過專家講堂、主題團隊活動、體驗交流等豐富多彩的活動，幫助特定群體改善壓力現狀,促進心理健康，達到了良好的預期效果。
目前北京聯通的心理促進工作在全員性心理服務宣傳的滲透性、企業(yè)內部骨干與外部心理服務團隊的優(yōu)勢資源整合等方面需進一步加強。同時提出20xx年將通過對員工進行主題多元化的分類心理輔導等方式繼續(xù)推進心理健康促進工作，實現廣覆蓋、深挖掘、見成效的發(fā)展目標。
聯通工作總結及計劃篇十四
尊敬的各位領導、各位評委：
今天，我懷著十分激動的心情參加聯通公司營業(yè)員競聘。經過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是聯通公司營業(yè)廳店長。
首先，談一談對這個崗位的認識。聯通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務領域不斷拓寬，服務質量不斷提高，網絡設備、功能不斷增強，人氣指數不斷攀升，經濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領導、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調運作的結果。作為一名營業(yè)廳店長，承擔著宣傳公司經營理念、展示公司品味與形象的重要職責。
其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。
第一，談一談今后工作努力方向。一是立足本職，發(fā)揮作用。二是求真務實，服務大局。三是維護團結，注重形象。
第二，勤學善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學習不放松，時時處處向公司領導、同事學習業(yè)務知識，為開展工作豐富知識儲備。
第三，經驗豐富。作風扎實。
以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設想，希望領導和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。
給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業(yè)廳店長，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯通競聘演講稿的廣大用戶。謝謝大家!
聯通工作總結及計劃篇十五
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。下面是關于聯通客服工作總結的內容，歡迎閱讀！
下發(fā)了《xx聯通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《xx聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的.通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應
綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯通xx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通xx省分公司省內數字、數據產品等級服務(sla)工作實施細則(試行)》、《關于xx聯通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。
2、組織開展了集團客戶網絡巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對xx聯通服務的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度
網絡服務經理制度的工作目標是發(fā)揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優(yōu)勢，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
聯通工作總結及計劃篇十六
歲月如梭，進入聯通大家庭又是一年時間了。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。
維護方面，作為一個服務性行業(yè)，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護人員對故障的響應時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現場。大部分用戶對我們的維護工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因為不理解而對我們產生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會為公司發(fā)展帶來副面影響。
作為一個維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現象的同時就能夠了解故障產生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經驗和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網查詢相關企業(yè)的產品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓、考核，提高自己的技術能力！
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！在過去的一年里，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費繳納的過程中，幾次發(fā)生因對方未扣款而無法補打發(fā)票的事，浪費了時間，也延誤了財務部門向市公司報賬的進度。經過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！
聯通工作總結及計劃篇十七
20____年是不平凡的一年，在回顧20____工作的種.種經歷，一切讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20____年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20____年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經營聯通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”
我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20____年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20____年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺!謝謝!
聯通工作總結及計劃篇十八
帶著回味的20**年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20**年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。
聯通工作總結及計劃篇十九
馬上就要年底了，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務.現在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要的工作總結.
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作.思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》.通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解.并結合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器.通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作.
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作.在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評.一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解.二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄.不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中.
三、以極大的熱情協(xié)助助道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費.我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便.通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率.
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作.在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評.
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司.
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足
一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務.用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作.
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力.在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平.
三、踏實做好本職工作.面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好.在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”.
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻.
聯通工作總結及計劃篇一
今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
聯通工作總結及計劃篇二
20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。總結如下：
營業(yè)廳是公司直接為演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先，應該注重是的就是職業(yè)道德：
1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
2、堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。
也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務。
聯通工作總結及計劃篇三
回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
渠道工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。江源城區(qū)區(qū)域，很多是城區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進行講解。
我們這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。嚴禁觸碰業(yè)務紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我們全年4g新增3860戶，3g新增429戶，2g新增4097戶，智慧沃家25戶，截止到12月收入奮斗目標593.2萬，實際完成555.78萬，完成目標93.7%。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我們取得的成績也是空中樓閣。
20xx年我們將在融合業(yè)務、平臺訂貨、合約轉化繼續(xù)跟進，重視高套餐移移板結化方面的發(fā)展，提高收入，在用戶的保有和低質用戶的提升方面結合公司20xx年新傭金體系，提高發(fā)展質量。降低離網率。
聯通工作總結及計劃篇四
xx年xx月xx日，我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
聯通工作總結及計劃篇五
尊敬的領導：
您好!我叫xx，畢業(yè)于xx專業(yè)。
x月至x月，我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
聯通工作總結及計劃篇六
工作單位：
部門：
班組：
職責：從事3g方面的具體工作。
報告簡介：按照《20xx年度中國聯通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關于員工述職內容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。
20xx年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學習。在學習期間，我認真學習省公司下發(fā)的《中國聯通2/3g互操作分場景參數設置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難，以前學的好像是看明白了，但在實際工作中還是不會，茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學，邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書，努力把工作經驗與理論指導相結合，我總結出一套學習方法，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”，由于認真工作，積極提問，認真鉆研技術，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關于“23g互操作”的大致內容，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數。
20xx年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網優(yōu)小組跟工學習。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學習時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學習的一次寶貴機會。在學習期間，我分秒必爭，日夜不停地學習，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學習和研究，到了單位更是努力學習和提問，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規(guī)范、研究信令、學習掌握了在word，excle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據學習所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力，一直堅持到學習結束，我心想我一定不能辜負聯通公司對我的栽培。
從20xx年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實驗各種無線參數，在基本獨立的情況下開展工作，而且進展迅速。在李主任的協(xié)調下，在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現網存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經驗。我利用在新鄉(xiāng)學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。
從20xx年5月17日開始，啟動“20xx年網絡優(yōu)化服務項目”。我跟隨中興3g組學習。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下，學習利用中興后臺軟件來分析路測數據。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數據進行深度挖掘，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數據庫技術對原始路測數據進行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據經緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技術資料和深入專業(yè)培訓指導和交流討論，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務質量優(yōu)化、數據業(yè)務相關優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內容還不會，對網優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術系統(tǒng)，涉及的知識領域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學習，才能把工作真正干好?！?BR> 我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領下，在網優(yōu)專家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網優(yōu)工作干好。
聯通工作總結及計劃篇七
忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領取，并第一時間下發(fā)到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。
在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日?；?，做到不讓公司損失任何實物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內網點的業(yè)務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
聯通工作總結及計劃篇八
忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領取，并第一時間下發(fā)到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。
在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發(fā)現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日?；?，做到不讓公司損失任何實物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內網點的業(yè)務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
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聯通工作總結及計劃篇九
在上海移動公司工程建設部項目管理室的指導和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網絡優(yōu)化和應急通信工程，聯通公司工作總結。我們始終本著“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，安全和質量方面都取得了較好的成績，并得到了有關單位的好評。
****年是上海移動工程任務最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質量管理小組、紀律監(jiān)督小組和售后服務中心。為了提高員工的素質，設立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓，邀請有關專家到公司講課和培訓，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了iso9001:****質量體系論證，并設專人負責貫徹實施。
回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：
1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務水平也參差不齊。
2、安全、質量意識還不夠強，管理工作還有待提高。
3、習慣性違章時有發(fā)生，現場施工用電不夠規(guī)范。
4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現象。
5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。
6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。
7、員工對文化知識和業(yè)務知識的學習缺乏主動性。
8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。
為逐步提高我們的施工工程質量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：
1、加強員工安全、質量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質量意識，真正讓全體員工認識到安全、質量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。
2、進行公司內部全員培訓，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓。
3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學習條件，積極營造輕松、愉快的學習氛圍，并經常邀請相關專家到公司講課，或外送專業(yè)學校、廠家進行專業(yè)培訓。
4、逐步引入大專以上學歷，專業(yè)相對口的管理和技術人才，充實我們的力量。
5、認真貫徹實施iso9001:****質量管理體系，全員參與質量管理，使全體員工能積極、主動地按照質量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質量。
6、積極、主動地向移動公司相關人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。
7、教育全體員工誠實/守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質量關，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽，工作總結《聯通公司工作總結》。
8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質工程提供有力的保障。
10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。
下面談談對上海移動工程施工的一點體會
我們從95年進入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學到了很多很多。我們在上海的業(yè)務逐漸擴大，人員逐步增加，還設立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質量的高標準、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們取得了今天的成績。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質量要求確實有不同之處，主要體現在以下幾個方面：
一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。
二、管理科學。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉移了上海移動的風險，卻更有利于質量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質量進行著嚴格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質量的管理、控制卻十分有效。
三、對工程安全質量十分重視，要求特別嚴格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現場安裝檢查十分認真、仔細，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內，并且不能有s型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全、質量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認為這對工程的安全、質量是大有好處的。
四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術和工藝要求十分內行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術和質量要求遠沒有薛工他們專業(yè)、內行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經營成本。
五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協(xié)調到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認的，因為廠內拼裝的檢查，已經將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關系，其它地方很難做到這一點。
六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設計院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認為上海的`鐵塔是最緊湊、美觀的。
七、檢查特多，且仔細、認真。由于工程部的領導去施工現場的勤查、細檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。
安全是效益的保障，質量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領導的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的iso9000認證為起點，遵循“以顧客為關注焦點”、“持繼改進”的質量管理原則，常抓安全質量的管理，決不辜負工程部領導的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。
在以往的工程中，工程建設項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關心和支持，是他們對工程安全、質量高度認真負責的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！
質量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.
聯通工作總結及計劃篇十
一、前臺接待方面。**年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
**年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、**年工作計劃。
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
**年6月經過層層選拔，我進入到中國聯通公司**縣分公司，光榮地成為聯通的一員。進入公司5個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F在我就我在**年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
聯通工作總結及計劃篇十一
德州聯通貫徹落實科學發(fā)展觀，按照建設幸福德州、實現跨越發(fā)展的要求，開展以下工作：
主營收入、利潤較去年同期明顯增長，利稅增幅達到160%。
投資近2億元，以“光網城市”為目標大力推進寬帶普及提速，寬帶網出口達到200g，完成2g gsm網絡、3g wcdma網絡幾百套基站、室內覆蓋建設，網絡通過優(yōu)化日益完善。
推廣信息化“5+2”工程，為政府、金融、教育、公交、供電、煙草及上千家中小企業(yè)，提供深度信息化綜合服務，并開發(fā)建設市政府電子政務外網、市長公開電話、數字工商等多個大型信息項目。
投資上億元，3g網絡在城區(qū)、縣城、動車、高速公路及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地覆蓋率基本達到100%，積極配合城市拆遷、改建等重點項目，保障基礎通信設施和通信服務。
新增各級聯通業(yè)務服務網點上千個，建立了“標準+等級+特色”的服務體系。
保持全國誠信單位、全國模范職工之家、省級文明單位等多個榮譽稱號。12名員工榮獲德州市“五一”勞動獎章、1人榮獲“德州市勞動模范”榮譽稱號。
6月經過層層選拔，我進入到中國聯通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯通的一員。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F在我就我在今年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中、五x中、x中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《 》《 》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。
通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
剛進入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。
在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。
同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。
在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。
在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
聯通工作總結及計劃篇十二
4月10日上午08：30~11：30，由學生社團聯合籌備工作組承辦的第十屆社團活動月開幕式暨第九屆團體耐力賽在我校中心廣場隆重舉行。校團委劉美玲老師在開幕式上作了重要講話。
據統(tǒng)計，此次共有151支參賽隊伍；其中寸金學院、海濱校區(qū)和廣東醫(yī)學院各有十支左右的參賽團隊。比賽的起終點均在中心廣場，設有鐘海樓a、b樓、主。
教學。
樓、圖書館和科技樓六個游戲站點；包括“杯水傳情”、“障礙毽球接力”、“風雨同行”等。團隊需由兩男兩女組成，自選路線，完成一系列考驗耐力、智力和團隊合作精神的趣味游戲，以完成時間最短的為勝。
團委劉老師說，此次比賽作為社團活動月的開幕式，旨在豐富學生的課余生活、提高大學生的團隊合作能力，增進各兄弟社團之間的交流，以促進社團更好地發(fā)展。
來自寸金學院的同學表示，因為不是來自主校區(qū)，對游戲的站點及路線不是很熟悉。雖然由此帶來了一些不便，但憑著團隊合作精神，還是順利地完成了比賽。
比賽的最終結果稍后將會在海浪上公示。（學生社團聯合會籌備工作組陳佩如供稿）。
李霞老師親授社團公關培訓。
4月21日下午3點，由共青團廣東海洋大學委員會主辦，學生社團聯合會籌備工作組承辦的社團公關培訓于一飯三樓學生活動中心如期舉行。我校43個社團各派了2至3名公關部或外聯部代表參加培訓；此次培訓由我校公共關系學李霞老師擔任主講，培訓以場景模擬及互動問答形式開展。
場景一。
在李老師正式開講之前，她首先讓大家欣賞了一個模擬同學們拉贊助的場景的小品。由社聯外聯部成員分別扮演拉贊助的學生、公司秘書和經理，再現了學生拉贊助時的場景；同時，參加培訓的成員就模擬場景中的事情提出了自己的見解。李霞老師結合學生的觀點從外圍進行分析時指出，在拉贊助時，需要注重自身的外貌衣著、外在打扮、預約程序及團隊合作等細節(jié)問題。
老師為此。
總結。
了兩點：
她解釋說，要從商家那里拉到贊助，必須要先清楚自己能給商家?guī)硎裁?，自己有什么?yōu)點可以吸引商家慷慨解囊。亮出這些亮點，讓商家知道跟你合作可以雙贏，他們才會贊助你。而在正式交涉之前，還要做到知己知彼；提前了解商家的一些基本情況會讓你在拉贊助時如魚得水。
場景二。
這個小品場景有別于場景一，由三位同學扮演拉贊助的角色，另兩位扮演某公司的經理、秘書。剛開始，一位同學聯系到了某公司的秘書，最后很不情愿地預約到了一個時間和經理見面。在見面的時候，他們沒有經過經理的“邀請”就私自坐下；更有甚者，一位同學翹起了二郎腿；另一位同學則心不在焉，全方位地“掃描”辦公室。最后交涉失敗。
李老師對這個小品也進行了點評。她總結說，公關關系的最高境界不是拉贊助，而是接人待物的禮節(jié)。
場景外。
在離活動結束之前，李老師讓同學自由發(fā)問，并一一作出了詳盡的回答。
李霞老師在回答同學們的問題中一再強調，“年輕有一個優(yōu)勢是可以犯錯誤，同學們要勇敢地與別人打交道?！?BR> 最后，李霞老師認為在進行與人交往中應該謹記兩個方面。一是要做到“欲先取之必先予之”，即不先要求能夠從他人之中得到些什么，而是要清楚你能帶給他們多少的利益。二是要做到“知己知彼”。在拉贊助之前，要先去了解對方公司的結構類型、服務范圍及經營特色，還要盡可能的了解現任領導的基本情況。在培訓中，李霞老師一直強調微笑的作用，認為微笑是最好的溝通方式。
（學生社團聯合會辦公室：陳佩如張劍林陳敏珊供稿）。
廣東海洋大學學生社團聯合會成立暨第一次代表大。
會勝利召開。
6月5日上午，廣東海洋大學學生社團聯合會成立暨第一次代表大會在主校區(qū)多功能廳隆重舉行。出席本次大會的有校團委書記尹喜、副書記鄭一鳴等領導、外校嘉賓、各社團指導老師、各社團代表、各社團社長、校團委正副秘書長、各部門正副部長、校學生會主席及各部門正副部長、各學院團委副書記、院學生會主席和社聯干事等。大會由社聯秘書長葉國清老師主持。
本次大會由揭牌儀式和第一次代表大會兩部分組成。早上8:20，廣東海洋大學學生社團聯合會成立大會正式召開。主持人宣讀開幕詞；尹書記發(fā)表重要講話，為社聯的健康發(fā)展提出了殷切希望。尹書記強調，社聯必須完善自我，提高自身素質；社聯干事不僅要有高度的使命感去服務全校社團組織，更要有反映社團成員心聲的紐帶作用，希望社聯干事認真履行自己的職責，更好地管理與服務社團，為社團的發(fā)展貢獻一份力量。隨后，尹書記與鄭書記進行揭牌儀式，宣布社聯成立。接著，大會以精彩的短片形式回顧海大社團近十年的精彩活動，全場時時爆出熱烈的掌聲。廣醫(yī)社聯副主席郭業(yè)、羽毛球協(xié)會指導老師、愛心社社長分別作為代表為本次大會致辭，對我校社聯的成立表達了衷心的祝愿。
上午9：20，第一次代表大會在激昂的國歌聲中隆重開幕。會議進行了以下議程。會議聽取了原團體部第一屆第十任部長莫煒銳向大會所作的學生社團工作報告；分團會議中，各代表分別在團長的帶領下討論大會的各項主體文件；表決并一致通過了大會的選舉辦法、總監(jiān)票人、監(jiān)票人名單、大會工作報告決議、章程決議、第一屆學生社團聯合會委員候選人名單等。隨后，出席本次大會的92位社團代表投票選舉產生了21名代表為學生社團聯合會第一屆委員會委員。
會上，尹書記致閉幕詞。尹書記指出，此次大會是在全校師生員工深入學習貫徹校黨代會精神、全面推進校園文化發(fā)展的關鍵時期召開的一次重大會議，也是一個民主團結、求實奮進的大會。第一屆學生社團聯合會委員會要以本次大會為契機，繼續(xù)高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，始終堅持圍繞中心，服務大局；始終堅持以人為本，凝心聚力；始終堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，希望各代表能及時傳達會議精神，將會上討論結果落實到工作中，將智慧和力量凝聚到實現大會提出的目標任務上來。
在雄壯的《國際歌》歌聲中，我校學生社團聯合會成立暨第一次代表大會圓滿落下帷幕。（社聯辦公室：吳宏忠供稿）。
揚帆起航。
——廣東省大學生骨干培養(yǎng)學校第九期培訓班啟動。
8月10日上午，廣東省大學生骨干培養(yǎng)學校第九期培訓班在東莞市大嶺山鎮(zhèn)政府禮堂隆重舉行。團省委副書記曾穎如、東莞理工學院副書記王江水、東莞大嶺山鎮(zhèn)鎮(zhèn)長黃慶輝、團省委學校部部長張文杰、東莞團市委書記陳慧貞等領導以及來自省港澳地區(qū)81所高校的301名學員出席開班儀式。黃慶輝鎮(zhèn)長以及王江水副書記分別致辭，張文杰部長介紹了培訓班的情況，曾穎如副書記分別為大嶺山鎮(zhèn)和東莞理工學院授了"廣東省大學生骨干實踐鍛煉地"和"廣東省大學生骨干培養(yǎng)學校培訓基地"牌匾，并作了重講話。會上，領導嘉賓還向學員贈送了一套書籍，學員們用最熱烈的歡呼依次展示了各組的風采。
本次培訓班注重了三大創(chuàng)新：一是為學員提供廣闊交流平臺，本期培訓班共有81所本科、高職高專、獨立二級學院高校的學生干部參與，還有來自港澳的青年；二是學生培訓課程多元化，邀請了眾多的省內外知名學者為學員授課；三是培訓課程開放化，本期課程打破了以往封閉式培訓的模式，開放式課程設置為學員創(chuàng)造了走出去學習及增強互動交流的機會。
校學生社聯第一屆全委會第二次擴大會議順利召開。
2010年9月17日21:30，廣東海洋大學學生社團聯合會第一屆全委會第二次擴大會議在鐘海樓04023如期召開。與會人員包括：校學生社聯秘書長葉國清老師、校團委現任秘書長林劍芬及秘書長助理關翔俊、校學生會現任副主席張震、學生社聯第一屆全委會全體委員、各社團代表、學生社聯主席團及各部門08級干事等。會議由學生社聯主席團成員曾科琦主持。
大會審議并原則上通過了《廣東海洋大學學生社團聯合會2009-2010年第二學期工作報告》、《廣東海洋大學學生社團聯合會2010-2011年第一學期工作計劃》，總結了學生社聯以及社團上學期的工作情況，并全面部署了本學期的工作任務和工作舉措。此外，學生社聯常委及08級全體干事，與全委會全體委員會面。
會上，葉國清老師作總結性發(fā)言，對學生社聯以及社團上學期的表現表示肯定，對學生社聯以及社團日后的工作寄予了厚望，重點強調了社長培訓的重要性。他指出，社團是學生為實現共同意愿和滿足個人興趣愛好的需求、自愿組成的、按照其章程開展活動的學生組織。“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！备魃玳L要把目光和精力投注到每個社員身上，以點帶面，加強管理、改變模式，出實招，求實效，帶動整個社團的向前發(fā)展。
每一次重要會議，都是學生社聯以及社團自我管理、自我教育、自我服務的會議。本次會議的順利召開，不僅總結了上學期以來學生社聯以及社團的各項工作，而且為學生社聯以及社團的進一步互相了解搭建了平臺，明確了接下來工作的重心，提高了學生社聯以及社團學生干部的思想高度，引領海大社團駛向更美好的未來。
(社聯辦公室吳宏忠供稿）。
規(guī)范財務管理，提高財務質量。
2010年10月9日下午3:00~4:30，學生社團聯合會財務部于鐘海樓03022成功舉辦了廣東海洋大學2010年學生社團財務培訓。此次共有47個社團參加，每個社團都有至少一位社長和財務社員參與。
培訓會上，學生社聯向各社團代表發(fā)放了最新制定的《廣東海洋大學學生社團財務工作手冊》，手冊中詳細列明了財務的各種工作及相關注意事項。同時，財務部主講人李思露就財務問題對社團進行詳盡的講解，包括日常工作，經費申請與報銷，會費與會員證，社團固定資產登記與管理，贊助與展銷等相關內容。
接著，財務部就社團存在的財務問題進行現場解答，社團代表踴躍發(fā)言，發(fā)表各自對社團財務的看法及想法。
2010年“社團之夜”迎新晚會精彩紛呈。
由校團委和學生社團聯合會共同舉辦，主題為“奏響青春舞曲，展現社團魅力”2010年“社團之夜”迎新晚會于10月16日晚7：30在主校區(qū)禮堂隆重舉行。校團委書記尹喜、副書記鄭一鳴和部分學院團委書記、社團指導老師出席了本次晚會。
晚會上，尹喜代表校團委和學生社團聯合會向為學生社團蓬勃發(fā)展付出辛勤汗水的指導老師和學生干部表示衷心的感謝，他指出學校長期重視學生社團的發(fā)展和發(fā)揮學生社團在人才培養(yǎng)中的重要作用，并充分肯定了學生社團在校園文化建設和社會服務等方面做出了重要貢獻，他鼓勵2010級新同學積極參加社團活動，努力提高自身的綜合素質，最后對學生社團提出希望，并期待學生社團能在學校新的一輪跨越式大發(fā)展中留下濃墨重彩的一筆。
隨后，一聲“action”，動感的音樂響起，寬廣獨特的嗓音、流暢絢麗的貝斯、動感十足的鼓點，吉他協(xié)會激情的演奏打響了晚會的第一炮，也迅速點燃了觀眾的激情。交誼舞協(xié)以他們的動感的舞姿為我們獻上一場精彩的《廣舞之宴》，華麗的舞技，不羈的風格，現代的節(jié)奏，讓我們感受到了無限的青春與活力。場下，同學們舉起閃亮的手機，跟隨動感的旋律搖擺，享受著這一場充滿視覺沖擊的舞蹈盛宴；愛心社則用一個手語節(jié)目《愛無聲》展現了他們感人深情的一面，將所有的愛心和溫情，全部深深地刻入觀眾的心里；藝術團的t臺走秀節(jié)目《“步”得不愛》中的“人機show”更是青春綻放，活力四射；武術協(xié)會則盡顯其真功夫，跆拳道、散打、集體拳、套路《醉拳》，展現出剛性力量與柔美健康的和諧美。
整場晚會精彩之極，亮點頻頻，但最讓人耳目一新的是全場觀眾一起大聲倒計時10秒后出場的學生魔術師，“變、變、變”，他演繹的《幻影魔術》將絲巾變雨傘等不可思議的表演，再一次“引爆”了觀眾的激情，歡呼聲、尖叫聲洋溢著整個禮堂，同時也引領觀眾進入魔法的世界去領略魔術的神奇！晚會以藝術團的搏擊操之《乘風破浪》完美收場，其融健身、健美于一體，充分演繹朝氣與活力，讓觀眾欣賞到了動感的青春。
晚會上，還對2010年學生社團活動月中獲獎的“精品活動”進行了頒獎。晚會現場座無虛席，盛況空前，節(jié)目精彩紛呈，目不暇接。新生們激動地表示：“晚會真是流光溢彩，領我們進入了一個全新的世界，社團魅力四射，我們對社團充滿了憧憬?！?BR> 據了解，“社團之夜”社團迎新晚會是我校學生社團大型品牌活動之一，其目的就在于以精彩的社團節(jié)目向新生們展現社團的風采，讓新生們感受到社團的活力與激情。據統(tǒng)計，我校有學生社團共有47個，包括42個正式社團及5個籌備組，其中包含實踐服務類、學術科技類、文化藝術類、體育競技類四大類型。多姿多彩的學生社團豐富了同學們的校園文化生活，也為同學們提供了發(fā)現自我、展示自我、發(fā)展自我的平臺。
美化辦公室營造溫馨感。
——記社團辦公室布置評比大賽。
11月13日上午，我校學生社團聯合會2010學年年度辦公室布置評比大賽在社團辦公地體育樓二號樓開展。參與此次辦公室布置大賽的社團達三十六個，涉及七個辦公室，由社聯主席團顏文珍及宣傳部試用干事、儲備干事，社團宣傳部09級部長或副部長組成的十三人評分組負責本次活動的評分工作。
上午8：00，參加此次辦公室布置的社團由所在辦公室室長社團負責人統(tǒng)一帶隊齊集三號樓前排球場，社聯09級試用干事周旺旺進行了大賽前的動員和評分標準的宣讀工作。在大賽動員中周旺旺同學提及從各社團自身文化建設與文化傳承、不同社團間集體文化建設、以及學校學生社團今后對外工作開展等方面闡述了舉辦此次活動的意義；在評分標準方面，評分點涉及辦公室物品擺放、整體布局、文化氛圍、現場解說等方面。
8:30分至10:00是各辦公室限時布置時間。在各辦公室負責人的分工下，各辦公室社團間通力合作，對所在辦公室里外進行了精心布置。有的社團在賽前對布置材料做了充分準備，再加上賽前設計較好，思路較為清晰，貼紙，字畫即刻張貼，整個辦公室的裝飾工作順利進展；有的社團力求簡約，布置用品花費較少，以本辦公室社團歷屆所得各類獎牌、錦旗整齊襯于墻壁或擺設在辦公桌上，不失干凈整潔；還有的社團更具有創(chuàng)意，直接用日常培訓及開展活動所用道具有序擺放地板，彰顯個性，突出社團的實質。
評比完畢，分數統(tǒng)計工作開始。評分人員相互間對社團工作等方面進行了圓桌交流，11:30分過后評分結果揭曉，社聯負責人當眾向在座評委公布。
培訓起航社團揚帆。
——記廣東海洋大學學生社團骨干培訓班。
2010年11月21日上午，廣東海洋大學學生社團骨干第一期培訓班于鐘海樓03037順利舉行。參加本次學生骨干培訓的有海大主校區(qū)47個社團的正社長、學生社團聯合會的09試用干事。（本次學生骨干培訓依據學生骨干的實際情況分為幾個時段，分別為11月21日上下午、24日下午、28日下午及12月8日下午，培訓涉及內容廣泛、對象明確、形式靈活。）。
上午8:30分，全體社團骨干在中心廣場樓梯口舉行集體合影、開營儀式，接著，全體人員有序進入鐘海樓03037進行培訓，相關工作人員分發(fā)了《廣東海洋大學學生社團工作手冊》及培訓班日程安排。
“淺談學生社團管理”首先，校團委葉國清老師親自主持了“淺談學生社團管理”交流會。培訓伊始，葉老師邀請現場的5位學生骨干現場進行一個小游戲，要求他們說出接受指令后，做游戲時的內心感受。葉老師以這個小游戲為切入點，分析了各個游戲者的感受，并由此深入細致的剖析了現存的社團現象及相關的問題。他主要談到以下幾點：
葉老師就自己多年擔任社團工作的深刻體會，對學生骨干提出了很多具有現實性、建設性的建議，其中包括：學生骨干應該用事業(yè)的心態(tài)去發(fā)展社團，社團的發(fā)展需要歷史根基，希望下一屆能夠“站在師兄師姐的肩膀上向上望”，建設成根據共同興趣愛好、為增長知識、鍛煉能力、豐富和活躍校園文化自愿組織起來的群體性團體。
“社團如何開展日常工作”
10:30分左右，學生社團聯合會副主席鄒秀紅主持了“社團如何開展日常工作”培訓，就社團日常工作相關內容、注意事項做詳細的解析，期間，學生社團聯合會6大部門（分別為活動部、宣傳部、人事權益部、辦公室、財務部、外聯部）代表上臺為本部門的社團工作做相關性的總結，總結日常工作中遇到一些相關性問題。
“我與優(yōu)秀社長面對面”
下午14:30分，“我與優(yōu)秀社長面對面”社學論壇開始，其用意是通過新一代社長聆聽前輩優(yōu)秀社長的講述與新老社長的面對面交流這兩種有效方式，使學員能夠汲取到前輩社長在社團管理、社團發(fā)展等方面經驗。應邀座談嘉賓分別為2008-2009學年擔任我校經濟協(xié)會會長的周燦宏師兄、擔我校環(huán)境保護協(xié)會會長的陸嘉師姐、擔任我校電子社副社長的馮敏師姐以及在2008年9月-2010年9月先后擔任過我校攝影協(xié)會副會長與正會長的陳誠然師兄。
論壇開講前，主持人播放幻燈片，向各位學員展示了各位座談會嘉賓的個人簡歷，也使學員領略到了前輩優(yōu)秀社長的成長風采?？粗耙惠吷玳L的簡歷，不免引起大家目光的久久佇立和贊許，同樣流露出的是贊許和渴求。
“我與優(yōu)秀社長面對面”之社學論壇流程分為工作經驗訪談、學員自由提問兩個大的環(huán)節(jié)。在第一個環(huán)節(jié)中，主持人針對社團發(fā)展的具體情況及學員在日常社團工作中經常遇到的問題，細致的將座談會劃分為淺談社團工作、社團工作與學習、隨機解答三個小項進行。在整個訪談中，主持人嚴謹而又不失風趣的向列席的優(yōu)秀社長提出問題，各位嘉賓也不時用眼神交流著，顯得相互間默契，輪番傳遞著話筒，耐心的解說著自己曾經的社團成長歷程，并誠懇的回答著主持人的提問。總體來看，嘉賓們都有這樣一個共識，優(yōu)秀社團與優(yōu)秀社長的塑造，需要的是社員間的坦誠、友善，社團決策層對整個社團有著一個確切的年度或中短期定位、社長對社團內部資源的恰當運用;在隨機提問中，嘉賓們隨機抽取學員們事先做好的提問便條，結合自身社團工作經驗及對提問學員的具體情況做了相應回答，并及時聆聽了學員反饋。座談會最后，學員們主動把握時機與臺上嘉賓采取一對一形式交流，對社團發(fā)展中出現的各類瓶頸性問題和困惑做了較為全面的發(fā)問，作為過來人的嘉賓依舊精神飽滿的解答和剖析，做出一些看起來較為實效的見解。
下午臨近6點時分，此次社學論壇在一陣掌聲中圓滿結束。
百尺竿頭，更進一步。
——廣東海洋大學學生社團骨干培訓之戶外拓展篇。
11月28日下午，廣東海洋大學學生社團聯合會組織所轄各部門09級試用干事、各社團主要負責人及社聯常委60余人進行了六個多小時的戶外拓展活動。本次戶外拓展是第一期培訓班的第六項培訓項目，是繼廣東海洋大學學生社團骨干第一期培訓班于本月21日開班開班，并依次舉辦了“淺談社團管理”交流會、“社團如何開展日常工作”訓練營等五項室內有關社團培訓教育之后，學生社團聯合會針對學校新一屆社團骨干開展的第一次戶外拓展活動。此次戶外拓展的主要活動項目是：定向越野；活動主題是：陽光團隊，快樂出發(fā)。
中午12:00時分，陽光明媚，培訓班學員們事先組建的陽光團隊齊聚教學主樓前，合影留念后，整裝分乘兩輛“戶外拓展快車”快樂出發(fā)。在前往戶外拓展活動目的地的一路上，來自學校社聯及不同社團的學員相互間進行了攀談，顯現出較為和諧的人際氣氛，很自然的為這次拓活動中團隊構建及接下來的拓展積累了一些有利的因素。
接下來，13：00，團隊到達目的地森林公園。大家下車后，分工合作備好食品等所需物資，排好隊列，大家在一名學員高擎學生社團聯合會旗幟下，在漂亮的森林公園前再次合影留念。之后，學員們在已經等候在公園門口的一名培訓教練的指導下迅速編排成四支團隊來到活動的開展中心。在活動場地，主訓教練根據活動內容及活動意義，進行了一些講解，活動正式開始。
活動第二項：群龍取水。在此環(huán)節(jié)中主訓教練講明規(guī)則，已經組建的各支隊伍分開場位，在規(guī)定時間內經過準備以后，全體動員，四隊伍進行取水速度大比拼。規(guī)定時間內，四支隊伍經過三次活動間歇，三次比拼，各有提高，冠軍一次易主，但速度快慢依舊相差懸殊。
活動第三項：協(xié)力通關。緊續(xù)拓展活動的第二項，第三項活動作為當日的主要活動，似乎并不輕松?；顒舆^程中，每支隊伍攜帶配發(fā)防水袋一個（內裝：任務表、指北針、筆、地圖）依教練指示來到定向越野起始點瞭望塔處，教練講解注意事項，活動開始。活動過程中，每個團隊根據各自任務安排次利用地圖和指北針分頭開來，在規(guī)定時間集體完成雷區(qū)取水、齊眉棍、眾志成城（翻葉子）和穿越電網四個項目。
18:00過后，各隊伍在旗手帶領下，再次分頭匯聚活動起始點，與各位教練見面，聽完教練富有總結性的活動意義解說后，備好物品返回學校。
活動時間不足六個小時，但意義深遠，一定程度上為廣東海洋大學社團集體團隊精神的培養(yǎng)道出了方向。戶外拓展的每項活動都寓教于樂，團隊培養(yǎng)的多數細節(jié)穿插其中。從學員整個活動狀態(tài)來看，所求效果有較好體現，但一個團隊塑造的長遠目標尚需每個學員以此為突破口進行深思。正如教練員的總結：取得成功的秘訣在于：集體精神、密切協(xié)作、信心，更重要的是，出現錯誤時不互相抱怨。尤其是，教練所說的“團伙是什么？團隊又是什么？”
第一期社團骨干培訓結業(yè)儀式。
12月8日第一期社團培訓結業(yè)儀式暨本學期第七次社長例會在學生活動中心如期舉行。此次結業(yè)儀式，校團委葉國清老師、社聯主席顏文珍同學、社聯常委嚴文婕同學出席，社聯及社團近60人參加，整個環(huán)節(jié)由社聯主席顏文珍同學負責主持。這次結業(yè)儀式，充分注重了在座人員間務實化交流，簡化形式。本期的社團干部培訓旨在使社聯試用干事及社團負責人熟悉掌握社團工作必備知識，拓展社團發(fā)展思路，培養(yǎng)社聯試用干事同社團負責人之間、社聯試用干事之間、各社團社長之間團隊精神和集體觀念以及提升社團骨干分子的領導能力，本次社團骨干培訓歷時18日，參加培訓的人數達75人。主要分為：社團日常工作培訓、人際交往能力培訓、戶外拓展及新老會長交流會等。為了能讓大家有實實在在的收獲，所有培訓特意邀請了經驗豐富的前輩，使社團骨干們在培訓中獲益，在交流中進步。
本次結業(yè)儀式，由社長例會開始，一切也從例會所涉及實際談起。在這次例會上，社聯活動部、宣傳部針對前兩周社團工作中出現問題和本部門接下來的工作具體要求向各社團宣讀了工作注意事項并加以解釋，主要論及本學期社團活動申請截止日期、社團活動橫幅、宣傳板方面應注意事項、社聯網站建設、社團名稱使用等方面事宜。
對于社聯各部門所論述內容，社聯主席顏文珍同學根據整個學校學生社團發(fā)展宏觀上做了宏觀方面的解析，強調到“小社聯，大社團”，闡明社聯在服務社團發(fā)展方面的功能，避免社團建設上出現誤解和分歧；另外，顏文珍同學結合具體實例，特別提到做好社聯網站建設來搞好學校各學生社團對外宣傳的必要性；在談到社團名稱方面，文珍同學重申：社聯尊重和支持社團發(fā)展的真實態(tài)度，同樣也希望各社團在發(fā)展中循序漸進，尊重現實。
最后，葉國清老師做總結性發(fā)言，社聯顏文珍同學等做補充。葉老師先根據列席學員熟識情況，讓各位社團骨干做自我介紹。在各位社長自我介紹過程中，大家穿插社團現階段工作介紹，也論及社團間相互合作，嚴謹中不失風趣，風趣中亦顯現很嚴謹。當談到日語籌備組，葉老師即興的將留學中介與語言類社團聯系起來，并鼓勵四個語言類社團通過一定途徑服務到學生托福、雅思等語言類考試中來。園藝社社長在談及自己社團發(fā)展時，重點講述了自己社團成員的內部培養(yǎng)，提到社團內部的“修身養(yǎng)性”；社長輪流介紹之后，葉老師緊接話匣子，依然由社長例會內容說開來，對所涉及問題做了最終詳盡的解釋；另外，葉老師就自己多年工作實際，向大家教授了自己在“關于怎樣開各種總結會”這一方面的心得簡單涉及有素質講話，思路清晰，多言堂等開好會需注重的有效因素。談話完畢后，葉老師針對社長提出問題做了一一解答，包括：制約我校社團發(fā)展的主要因素，公用設備供給不足所引起的社團辦公室、物資分配滯后，社團優(yōu)秀工作分子的獎勵原則等方面問題，并叮囑大家在社團發(fā)展方面遇到問題通過有效渠道做及時反饋。此外，顏文珍同學提到社長做好新社員的工作向導，嚴文婕同學對自己分管的社團共青團基層組織建設做了簡短介紹。
會議末，簡單的結業(yè)儀式后，第一期社團骨干培訓班學員領取結業(yè)證書及紀念照。
承接好繁榮校園文化的火炬，我們滿懷激情再出發(fā)。
——學生社團聯合會換屆大會暨08社長聘書頒發(fā)儀式。
12月26日午后的陽光普照大地。下午3點時分，廣東海洋大學學生社團聯合會換屆大會暨2008級社長聘書頒發(fā)儀式在鐘海樓03019隆重舉行。本次大會由學生社團聯合會主席顏文珍同學主持，應邀出席大會的嘉賓有校團委辦公室葉國清老師、校團委秘書長林劍芬同學、校學生會副主席王凱同學及擔任過前校團委團體部副部長何家雄同學等，此外各社團08級及09級社長代表也應邀出席。
整個大會流程進展順利，莊重而不失特色。首先，社聯主席顏文珍同學做了簡短而又富有新意的開幕致辭，宣布大會正式開始。大會第一項，擔任我校學生社團建設指導老師的葉國清老師宣讀08級已卸任社長名單并為各社團08級列席社長代表頒發(fā)了社團正副社長聘書；大會第二項，由前校團委團體部副部長何家雄同學宣讀社聯第一屆卸任干事名單，校團委葉國清老師再次上前為各位卸任干事頒發(fā)聘書。在這一環(huán)節(jié)中，顏文珍同學以作為一同步入社聯發(fā)展大家庭的同伴的感受，用一首寫實的詩闡發(fā)一同經歷的風風雨雨以及走過來后的自信和充實；大會第三項，由社聯副主席曾科琦同學宣讀新一屆社聯干事名單，并由各部門正副部長上前為正式獲任的新一屆干事頒發(fā)工作證及紀念品。
大會進行期間，按一定順序穿插了08級已卸任社長代表發(fā)言，08級卸任干事以及新上任干事發(fā)言。發(fā)言代表分別已各自的視覺角度和在社團工作中的成長經歷，對社聯過去籌備，成立及成長的路程做了一些情真意切的描述，特別提到社團及社團關系的良好塑造以及杜聯對“服務社團發(fā)展，繁榮校園文化”這一宗旨的積極實踐，并對接下來新的一年的社聯作做了些實際要求；尤其是社聯09級上任干事代表黃曉擎在發(fā)言中莊重地向列席代表做出了09級杜聯人對自己對社團發(fā)展以及整個校園文化建設的相應承諾，并矢志不渝地承擔好新一屆仕聯接下來的工作。社聯08級卸任干事代表鐘惠瑩同學以“堅韌、團結、專注、嚴謹、合作的準則；秉持沒有優(yōu)秀個人，只有優(yōu)秀團隊的信念?！闭Z句，既總結上一屆社聯團隊的塑造歷程，也給新一屆干事接下來的工作做了一個清晰可依的啟迪，環(huán)境保護協(xié)會08級卸任社長作為與會社團08級卸任代表則通過對自己在社團發(fā)展的親身經歷上，洞徹地向社團與社聯干部流露出付接下來社聯與社團的雙重大發(fā)展上要時刻注意到的問題。
大會最后，葉國清老師再次走上講壇轉達尹喜書記對社聯新一屆干事的囑咐，并對社團今后發(fā)展再次闡述和補充了自己在社聯常委會二次擴大會議上的理論思考。葉國清老師提出：今后，要將社團發(fā)展長期的成為帶動校園文化發(fā)展的主力軍，那么作為社團負責人應該遵循到以下三點：
三，要在充分實現社團自我服務自我教育和自我發(fā)展這一方面多研究，多下功夫，注重組織目標設立和良好的組織形象的塑造。
社聯主席顏文珍同學，再次送上自己對與會同學和老師的感謝及新年祝福，宣告會議圓滿結束，與會同學及老師合影留念。
投出社團風采，秀出和諧校園。
——記第一屆社聯籃球賽順利開幕(社聯辦公室吳宏忠稿)2010年12月4日上午9點，廣東海洋大學第一屆社聯籃球賽于在三食堂籃球場成功開幕。本屆籃球賽是由校團委和社聯攜手主校區(qū)各學生社團共同舉辦，自2010年12月4日起至2011年1月2日結束，以“暢想亞運，超越自我”為主題，旨在加強各社團之間的交流，豐富校園生活。社聯秘書長葉國清老師、各社團籃球代表隊、社聯各部門08級部長及干事等出席了本次開幕式。
開幕式以cc舞蹈健身俱樂部活力四射的街球表演開場，主持人先致以激情洋溢的開場白并介紹到場嘉賓。隨后，由社聯秘書長葉國清老師致開幕詞。葉老師先對各位老師及同學的到來表示歡迎，對同學們的精心策劃表示感謝，并強調本次活動的目的在于“加強交流，鍛煉意志，樹立信心，感受快樂，體味生命”。同時，葉老師也就本次活動提出了殷切希望。他強調，各社團代表隊要發(fā)揚頑強拼搏，互幫互助的精神，共同努力把本次籃球賽辦成一屆“和諧、拼搏、文明、育人”的活動，為以后的社聯籃球賽開好頭。
緊接著，來自水域運動籌備組的同學和籃球協(xié)會裁判部的同學分別代表全體球員和全體裁判宣誓。其后，各社團代表隊分為兩組登場。各代表隊吶喊著各自振奮人心的口號，現場氣氛熱烈非常。期間，信院十大歌手冠軍鄭福燦同學為我們帶來歌曲《手放開》，精彩的演唱將開幕式現場氣氛推置高潮。最后，來自社聯外聯部的09級試用干事余鎮(zhèn)杰同學帶來了口技表演b-box，贏得了在場同學們熱烈的掌聲。
活力社團，秀出風采。
——記第一屆“社聯籃球賽”勝利閉幕。
1月9日，下午4點半，為期一個月零五天的廣東海洋大學第一屆社聯籃球賽于東區(qū)3號籃球場圓滿閉幕。這場旨在促進社團之間交流，豐富校園生活，彰顯社團活力的社聯籃球比賽是由校團委和社聯攜手主校區(qū)各學生社團共同舉辦，其主題是“暢想亞運，超越自我”。校團委辦公室主任兼社聯秘書長葉國清老師、社聯各部門干事、各社團籃球代表隊等出席了本次閉幕式。
在閉幕式之前的冠亞軍及第。
cea,水域運動籌備組vs籃球協(xié)會。今天的天氣雖然陰沉沉的，冷風呼嘯，陽光絲毫有些不給力，可是，在場的人的熱情能把冰山融化。cea代表隊最終落后3分不敵愛心社代表隊，而籃球協(xié)會代表隊以51:48的比分險勝水域籌備組代表隊。
在激烈的比賽結束后，下午4點半，閉幕式正式開始。在主持人熱情洋溢的講話之后，社聯第一屆干事楊俊財及其同學兩人給閉幕式帶來了精彩的表演——街舞。隨后，社聯秘書長葉國清老師為閉幕式致辭。葉老師首先感謝了社聯、各社團、裁判、以及對本次比賽給予支持的同學。葉老師強調，這場比賽，重要的不是比賽結果，而是比賽的過程中應該學習到的團結、競爭與激情。最后，他為同學們送上美好的祝愿，希望同學們，在考試中取得好成績，身體健康。
緊接著，最激動人心的時刻到了，主持人宣布比賽結果。在比賽中，獲得第四名的是cea代表隊；愛心社代表隊略勝一籌，獲得了季軍；獲得亞軍的隊伍是水域運動籌備組代表隊；籃球協(xié)會代表隊不負眾望，獲得了冠軍。獲獎的各社團代表們上場領獎，在場的隊員及球迷紛紛抱以熱烈的鼓掌以示祝賀。最后，主持人宣布廣東海洋大學第一節(jié)社聯籃球賽閉幕式圓滿結束。
通過本屆社聯籃球比賽，加強了各社團之間的交流，為社團內籃球愛好者建立了一個切磋技藝，學習互補的平臺，展現了各社團的風采，更重要的是增強了各社團的凝聚力，提升了團隊合作精神，形成良性循環(huán)，有利于各社團向更好的方向發(fā)展。
（社聯辦公室馬春燕供稿，劉文舒、陳新偉協(xié)同記錄）。
聯通工作總結及計劃篇十三
12月22日，北京聯通工會舉辦了員工心理健康促進工作總結暨心理健康講座,各單位工會主席和員工心理健康輔導專員近160人參加了會議。北京市服務工會常務副主席舒巖、市總工會權益部副部長郭建強、公司工會副主席蔡軼春為20xx年度北京聯通“員工心理健康促進項目組”優(yōu)秀專員頒發(fā)證書并贈送北京聯通“員工心理健康促進項目”精品叢書，鼓勵他們將學到的心理學知識運用到工作、生活中去，成為員工心理服務的先行者。
20xx年,北京聯通工會針對員工心理健康發(fā)展的需要，以“知心俱樂部”為平臺，以推進完善“知心熱線”、“知心信箱”、“知心講堂”、“知心快報”、“知心小筑專欄”為有效手段，堅持“三結合”組織模式，重點圍繞員工在業(yè)務發(fā)展、客戶服務和員工子女心理健康方面的壓力和困擾，分別以“成功營銷人員心理建設”、“客戶服務人員心理調試”、“健康親子關系”為主題,開展了心理健康促進專題項目，探索和推動項目化的幫扶模式。項目采用公司工會領導、專業(yè)團隊指導、各項目組自主開展活動、互相聯動的組織原則，在前期充分研討和調研的基礎上,確定了三區(qū)分公司營銷工作最前沿的集團客戶經理、客服呼叫中心80、90后的客服代表、七區(qū)分公司6至12歲員工子女三個比較有代表性的員工群體，100余名“心理健康輔導專員”在為期三個月的時間里，通過專家講堂、主題團隊活動、體驗交流等豐富多彩的活動，幫助特定群體改善壓力現狀,促進心理健康，達到了良好的預期效果。
目前北京聯通的心理促進工作在全員性心理服務宣傳的滲透性、企業(yè)內部骨干與外部心理服務團隊的優(yōu)勢資源整合等方面需進一步加強。同時提出20xx年將通過對員工進行主題多元化的分類心理輔導等方式繼續(xù)推進心理健康促進工作，實現廣覆蓋、深挖掘、見成效的發(fā)展目標。
聯通工作總結及計劃篇十四
尊敬的各位領導、各位評委：
今天，我懷著十分激動的心情參加聯通公司營業(yè)員競聘。經過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是聯通公司營業(yè)廳店長。
首先，談一談對這個崗位的認識。聯通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務領域不斷拓寬，服務質量不斷提高，網絡設備、功能不斷增強，人氣指數不斷攀升，經濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領導、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調運作的結果。作為一名營業(yè)廳店長，承擔著宣傳公司經營理念、展示公司品味與形象的重要職責。
其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。
第一，談一談今后工作努力方向。一是立足本職，發(fā)揮作用。二是求真務實，服務大局。三是維護團結，注重形象。
第二，勤學善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學習不放松，時時處處向公司領導、同事學習業(yè)務知識，為開展工作豐富知識儲備。
第三，經驗豐富。作風扎實。
以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設想，希望領導和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。
給我一個機會，我會回報公司一個精彩。如果我能當選營業(yè)廳店長，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯通競聘演講稿的廣大用戶。謝謝大家!
聯通工作總結及計劃篇十五
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。下面是關于聯通客服工作總結的內容，歡迎閱讀！
下發(fā)了《xx聯通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《xx聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的.通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應
綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯通xx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通xx省分公司省內數字、數據產品等級服務(sla)工作實施細則(試行)》、《關于xx聯通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。
2、組織開展了集團客戶網絡巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對xx聯通服務的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度
網絡服務經理制度的工作目標是發(fā)揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優(yōu)勢，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
聯通工作總結及計劃篇十六
歲月如梭，進入聯通大家庭又是一年時間了。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。
維護方面，作為一個服務性行業(yè)，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護人員對故障的響應時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現場。大部分用戶對我們的維護工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因為不理解而對我們產生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會為公司發(fā)展帶來副面影響。
作為一個維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現象的同時就能夠了解故障產生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經驗和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網查詢相關企業(yè)的產品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓、考核，提高自己的技術能力！
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！在過去的一年里，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費繳納的過程中，幾次發(fā)生因對方未扣款而無法補打發(fā)票的事，浪費了時間，也延誤了財務部門向市公司報賬的進度。經過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！
聯通工作總結及計劃篇十七
20____年是不平凡的一年，在回顧20____工作的種.種經歷，一切讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20____年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20____年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經營聯通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”
我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20____年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20____年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺!謝謝!
聯通工作總結及計劃篇十八
帶著回味的20**年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20**年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。
聯通工作總結及計劃篇十九
馬上就要年底了，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務.現在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要的工作總結.
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作.思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》.通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解.并結合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器.通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作.
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作.在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評.一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解.二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄.不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中.
三、以極大的熱情協(xié)助助道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費.我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便.通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率.
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作.在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評.
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司.
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足
一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務.用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作.
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力.在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平.
三、踏實做好本職工作.面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好.在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”.
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻.