總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇一
2016年工作總結(jié)及2017年工作計(jì)劃
2016年，xx移動(dòng)綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，克服各種困難，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
2016年工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范內(nèi)部建設(shè)，促進(jìn)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，抓好內(nèi)部管理，提高管理水平。一是規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。綜合部從公務(wù)用車(chē)、辦公用房、會(huì)議管理、接待管理、通信費(fèi)管理等七個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范要求，同時(shí)結(jié)合市公司相關(guān)工作制度進(jìn)行細(xì)化完善與整改。做好公務(wù)車(chē)輛的調(diào)配與管理，按周對(duì)加油卡的費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好車(chē)輛運(yùn)行費(fèi)臺(tái)帳管理；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，及時(shí)提交與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類(lèi)通報(bào)。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗，但我們能做到不畏困難、勇于挑戰(zhàn)?？炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)。做到統(tǒng)一思想，顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，大家伙在工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。
圍繞公司中心工作，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究，高度關(guān)注政務(wù)平臺(tái)信息公告，做好時(shí)事宣傳與督導(dǎo)。一是及時(shí)做好各類(lèi)匯報(bào)材料的編制上報(bào)（如年度工作總結(jié)、安全生產(chǎn)月報(bào)、月度考勤考核、財(cái)務(wù)檢查報(bào)告等各材料的編制與上報(bào)工作）。及時(shí)完成綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，當(dāng)好財(cái)務(wù)參謀。二是完成政府及外部相關(guān)單位往來(lái)檢查，資料報(bào)送等工作。加強(qiáng)與政府、工商、稅務(wù)等行政機(jī)關(guān)的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關(guān)系，建立了良好的企業(yè)形象。
三、圍繞中心工作，強(qiáng)化執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù)
一是在黨委的指導(dǎo)下，做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，完成公司黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動(dòng)的通知、學(xué)習(xí)等工作。針對(duì)公司2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，分解到各部門(mén)，層層簽訂責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任到人。在認(rèn)真開(kāi)展“守紀(jì)律、講規(guī)矩、強(qiáng)黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動(dòng)基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展了家庭助廉活動(dòng)，同時(shí)全體黨員通過(guò)觀(guān)看警示教育片、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《從嚴(yán)治黨 嚴(yán)明黨的紀(jì)律》、《筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)》、《你愛(ài)黨章有多深（上、下）》、《解讀》等，通過(guò)這些活動(dòng)，解放了思想，提高了認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，筑牢“不想腐”的防線(xiàn)。
二是做好了各項(xiàng)具體事務(wù)的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求，完成2016年1-12月培訓(xùn)系統(tǒng)流程的培訓(xùn)宣講、附件歸檔等工作。做好每一期初級(jí)員工轉(zhuǎn)聘及后續(xù)工作安排，加強(qiáng)對(duì)《xxx職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導(dǎo)。同時(shí)搞好離退養(yǎng)與黨團(tuán)工會(huì)服務(wù)工作。組織員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如三八節(jié)戶(hù)外活動(dòng)，員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、xx酷跑咪咕運(yùn)動(dòng)活動(dòng)等，豐富員工業(yè)余生活，提升員工凝聚力。
四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，注重安全生產(chǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。 今年上半年以來(lái)，組織各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)日常安全檢查與制度落實(shí)；配合財(cái)務(wù)對(duì)會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等加強(qiáng)了規(guī)范管理，建立業(yè)務(wù)臺(tái)帳。配合各部門(mén)，做好車(chē)輛調(diào)度、存貨調(diào)配與后勤服務(wù)；組織各兼職安全管理員，對(duì)安全生產(chǎn)常抓不懈，及時(shí)消除安全隱患，落實(shí)基礎(chǔ)管理。
我們的工作中取得了一些成績(jī)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一些不足。存在統(tǒng)籌能力不強(qiáng)，影響了工作效率的提高，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。我們決心在今后的工作中，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，把綜合部工作推向新水平。2017工作計(jì)劃
綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作：
一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，抓好綜合性事務(wù)管理。修訂完善公司內(nèi)部車(chē)輛管理辦法，加強(qiáng)駕駛員及車(chē)輛安全管理；完善食堂管理制度，做好員工福利費(fèi)管理和公務(wù)接待及會(huì)議管理。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，加大對(duì)行政類(lèi)運(yùn)作費(fèi)預(yù)算分析及使用能力，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二是加強(qiáng)人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓(xùn)管理，搞好員工服務(wù)。
在公司內(nèi)部建立員工檔案管理，調(diào)查了解部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃與員工需求，與市公司多溝通、反饋信息。按照市公司人力部年初計(jì)劃，組織落實(shí)好2016年職業(yè)技能認(rèn)證及相關(guān)培訓(xùn)安排工作，完成好2016年員工培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)公司職級(jí)員工的持證上崗、職位競(jìng)聘、職級(jí)晉升調(diào)整等作對(duì)好即時(shí)精神傳達(dá)與服務(wù)支撐。加強(qiáng)對(duì)員工計(jì)件薪酬文件精神理解與宣貫，指導(dǎo)各部門(mén)做好員工績(jī)效培訓(xùn)與職業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃。三是進(jìn)一步落實(shí)黨建工作。
在分公司黨支部帶領(lǐng)下，提升責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)思想政治建設(shè)全面從嚴(yán)治黨，扎實(shí)做好分公司黨建管理工作。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，搞好黨支部規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真組織開(kāi)展好“支部主題黨日”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。充分做到以黨建促生產(chǎn)，確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展員工文體活動(dòng)、實(shí)施“幸福1+1”及職工小家 “暖心工程”建設(shè)。不斷加強(qiáng)班組文化建設(shè)，發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)作用，搞好后勤服務(wù)，做到服務(wù)員工，使大家快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。
四是抓好財(cái)務(wù)綜合管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度與報(bào)帳、稽核流程管理。
以檢查清單為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資格審核與錄入，加大對(duì)一般納稅人的合作，提高成本使用率，合理合規(guī)使用各項(xiàng)費(fèi)用。著力加強(qiáng)稽核管理，我們各級(jí)稽核員不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽核，更要加大對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的稽核力度；對(duì)裝機(jī)材料、政企物料作更規(guī)范使用，加強(qiáng)存貨與資金資產(chǎn)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇二
移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結(jié)
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任，6月至今在xx營(yíng)銷(xiāo)中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。
一、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們xx營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng)、淘汰和合理安排，xx營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營(yíng)銷(xiāo)中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度。3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來(lái)，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解，對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，xx營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì)。
在xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)，作為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開(kāi)展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。
xx年6月以來(lái)，累計(jì)完成收入183.5萬(wàn)，完成全年基本目標(biāo)；大力開(kāi)展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級(jí)客戶(hù)服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè)，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號(hào)的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù)，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái);新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來(lái)到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，xx營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，xx營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但xx營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn);
服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，xx營(yíng)銷(xiāo)中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件。
三、
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重。 一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí)，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事，細(xì)節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來(lái)，xx營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識(shí)。對(duì)窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門(mén)加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē)，所以我們?cè)谥行拈_(kāi)會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車(chē)輛xx營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專(zhuān)人專(zhuān)用，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀(guān)念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開(kāi)始，新的挑戰(zhàn)。 去年是營(yíng)銷(xiāo)中心出生的一年，那么20xx年就是營(yíng)銷(xiāo)中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道，規(guī)范管理，適度激勵(lì)，讓渠道擁有繼20xx年以來(lái)的“第二個(gè)春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來(lái)我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制，客戶(hù)經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核中去，這也促使客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用，xx年應(yīng)改掉用戶(hù)同移動(dòng)員工開(kāi)口就是禮品的觀(guān)點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機(jī)上，新的一年，新的開(kāi)始，始終把運(yùn)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)xx營(yíng)銷(xiāo)中心走向成熟、走向壯大。
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇三
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)
xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xxxx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一 個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二 中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三 全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六 日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
2013年院感科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃
1月份
新職工院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核。2月份
新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn)并考核。3月份
聯(lián)合總務(wù)科、護(hù)理部對(duì)部分工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)（基
礎(chǔ)清潔消毒基本知識(shí)、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物分類(lèi)運(yùn)
送交接的管理等），并現(xiàn)場(chǎng)考核。
4月份
手衛(wèi)生與職業(yè)防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。
5月份
呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的預(yù)防與控制措施、導(dǎo)管相關(guān)性
血流感染與預(yù)防控制措施相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行
考核。
6月份
導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染預(yù)防與控制措施相關(guān)知識(shí)
培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
7月份
實(shí)習(xí)生院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核。
8月份
多重耐藥菌感染控制及預(yù)防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行
考核。
9月份
結(jié)合“三級(jí)傳染病醫(yī)院等級(jí)”評(píng)審，邀請(qǐng)外院專(zhuān)家
做一次院感相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
10月份
手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。
11月份 消毒供應(yīng)中心（包括手術(shù)室、內(nèi)窺鏡室）洗消流程
及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并考核。12月份
2013年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃。
醫(yī)院感染管理科
2013年1月4日
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家下午好!
首先感謝名位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我叫伍海軍，現(xiàn)年25歲，團(tuán)員，大專(zhuān)學(xué)歷。我競(jìng)聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經(jīng)理。
自2008年9月進(jìn)入瑪曲縣移動(dòng)公司以來(lái)，一直在綜合部工作的我學(xué)到了不少的知識(shí)，學(xué)會(huì)了交際，正真的懂得了什么是責(zé)任，讓我擁有了勝任綜合部副經(jīng)理這個(gè)崗位的能力。如果這次能夠競(jìng)聘上綜合部副經(jīng)理這個(gè)崗位，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)做好日常事務(wù)工作，努力提高工作效率。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和綜合部業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，才能勝任崗位要求。綜合部擔(dān)負(fù)著全公司的文秘、檔案管理、文件、接待、車(chē)輛管理等工作，是信息傳遞、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，是全公司各項(xiàng)工作起輔助作用的職能部門(mén)。因此，從事綜合部工作光榮而辛苦，需要強(qiáng)烈的事業(yè)性和責(zé)任感;需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還要加強(qiáng)黨性鍛煉，服從安排，言行一致，顧全大局，堅(jiān)決維護(hù)公司的企業(yè)形象。
2、做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。我將及時(shí)地傳達(dá)貫徹公司會(huì)議的決策，并加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我公司各項(xiàng)決策的落實(shí)。并且認(rèn)真、科學(xué)地做好公司部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，使大家通力合作，密切配合。在行動(dòng)上必須與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同步思維，支持領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。同時(shí)，還要處理好和同事之間的關(guān)系。工作上擺正自己的位置，合理分工、合理調(diào)度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制;還要在關(guān)心同事、支持同事、理解同事、重視同事上下功夫。做到以誠(chéng)待人、以理服人，通過(guò)溝通、調(diào)節(jié)，協(xié)調(diào)好本部門(mén)員工之間的關(guān)系，做到全體員工一條心，保證扎扎實(shí)實(shí)、井然有序地做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
3、當(dāng)好參謀助手，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。我將及時(shí)準(zhǔn)確地掌握公司的各方面工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息;并且注意調(diào)查分析，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。真正為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，做好后勤工作。
在此祝大家工作順利，生活愉快!我的演講結(jié)束，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，謝謝大家。
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇一
2016年工作總結(jié)及2017年工作計(jì)劃
2016年，xx移動(dòng)綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，克服各種困難，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
2016年工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范內(nèi)部建設(shè)，促進(jìn)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，抓好內(nèi)部管理，提高管理水平。一是規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。綜合部從公務(wù)用車(chē)、辦公用房、會(huì)議管理、接待管理、通信費(fèi)管理等七個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范要求，同時(shí)結(jié)合市公司相關(guān)工作制度進(jìn)行細(xì)化完善與整改。做好公務(wù)車(chē)輛的調(diào)配與管理，按周對(duì)加油卡的費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好車(chē)輛運(yùn)行費(fèi)臺(tái)帳管理；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，及時(shí)提交與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類(lèi)通報(bào)。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗，但我們能做到不畏困難、勇于挑戰(zhàn)?？炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)。做到統(tǒng)一思想，顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，大家伙在工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。
圍繞公司中心工作，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究，高度關(guān)注政務(wù)平臺(tái)信息公告，做好時(shí)事宣傳與督導(dǎo)。一是及時(shí)做好各類(lèi)匯報(bào)材料的編制上報(bào)（如年度工作總結(jié)、安全生產(chǎn)月報(bào)、月度考勤考核、財(cái)務(wù)檢查報(bào)告等各材料的編制與上報(bào)工作）。及時(shí)完成綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，當(dāng)好財(cái)務(wù)參謀。二是完成政府及外部相關(guān)單位往來(lái)檢查，資料報(bào)送等工作。加強(qiáng)與政府、工商、稅務(wù)等行政機(jī)關(guān)的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關(guān)系，建立了良好的企業(yè)形象。
三、圍繞中心工作，強(qiáng)化執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù)
一是在黨委的指導(dǎo)下，做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，完成公司黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動(dòng)的通知、學(xué)習(xí)等工作。針對(duì)公司2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，分解到各部門(mén)，層層簽訂責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任到人。在認(rèn)真開(kāi)展“守紀(jì)律、講規(guī)矩、強(qiáng)黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動(dòng)基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展了家庭助廉活動(dòng)，同時(shí)全體黨員通過(guò)觀(guān)看警示教育片、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《從嚴(yán)治黨 嚴(yán)明黨的紀(jì)律》、《筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)》、《你愛(ài)黨章有多深（上、下）》、《解讀》等，通過(guò)這些活動(dòng)，解放了思想，提高了認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，筑牢“不想腐”的防線(xiàn)。
二是做好了各項(xiàng)具體事務(wù)的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求，完成2016年1-12月培訓(xùn)系統(tǒng)流程的培訓(xùn)宣講、附件歸檔等工作。做好每一期初級(jí)員工轉(zhuǎn)聘及后續(xù)工作安排，加強(qiáng)對(duì)《xxx職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導(dǎo)。同時(shí)搞好離退養(yǎng)與黨團(tuán)工會(huì)服務(wù)工作。組織員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如三八節(jié)戶(hù)外活動(dòng)，員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、xx酷跑咪咕運(yùn)動(dòng)活動(dòng)等，豐富員工業(yè)余生活，提升員工凝聚力。
四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，注重安全生產(chǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。 今年上半年以來(lái)，組織各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)日常安全檢查與制度落實(shí)；配合財(cái)務(wù)對(duì)會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等加強(qiáng)了規(guī)范管理，建立業(yè)務(wù)臺(tái)帳。配合各部門(mén)，做好車(chē)輛調(diào)度、存貨調(diào)配與后勤服務(wù)；組織各兼職安全管理員，對(duì)安全生產(chǎn)常抓不懈，及時(shí)消除安全隱患，落實(shí)基礎(chǔ)管理。
我們的工作中取得了一些成績(jī)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一些不足。存在統(tǒng)籌能力不強(qiáng)，影響了工作效率的提高，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。我們決心在今后的工作中，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，把綜合部工作推向新水平。2017工作計(jì)劃
綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作：
一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，抓好綜合性事務(wù)管理。修訂完善公司內(nèi)部車(chē)輛管理辦法，加強(qiáng)駕駛員及車(chē)輛安全管理；完善食堂管理制度，做好員工福利費(fèi)管理和公務(wù)接待及會(huì)議管理。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，加大對(duì)行政類(lèi)運(yùn)作費(fèi)預(yù)算分析及使用能力，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二是加強(qiáng)人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓(xùn)管理，搞好員工服務(wù)。
在公司內(nèi)部建立員工檔案管理，調(diào)查了解部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃與員工需求，與市公司多溝通、反饋信息。按照市公司人力部年初計(jì)劃，組織落實(shí)好2016年職業(yè)技能認(rèn)證及相關(guān)培訓(xùn)安排工作，完成好2016年員工培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)公司職級(jí)員工的持證上崗、職位競(jìng)聘、職級(jí)晉升調(diào)整等作對(duì)好即時(shí)精神傳達(dá)與服務(wù)支撐。加強(qiáng)對(duì)員工計(jì)件薪酬文件精神理解與宣貫，指導(dǎo)各部門(mén)做好員工績(jī)效培訓(xùn)與職業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃。三是進(jìn)一步落實(shí)黨建工作。
在分公司黨支部帶領(lǐng)下，提升責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)思想政治建設(shè)全面從嚴(yán)治黨，扎實(shí)做好分公司黨建管理工作。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，搞好黨支部規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真組織開(kāi)展好“支部主題黨日”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。充分做到以黨建促生產(chǎn)，確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展員工文體活動(dòng)、實(shí)施“幸福1+1”及職工小家 “暖心工程”建設(shè)。不斷加強(qiáng)班組文化建設(shè)，發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)作用，搞好后勤服務(wù)，做到服務(wù)員工，使大家快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。
四是抓好財(cái)務(wù)綜合管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度與報(bào)帳、稽核流程管理。
以檢查清單為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資格審核與錄入，加大對(duì)一般納稅人的合作，提高成本使用率，合理合規(guī)使用各項(xiàng)費(fèi)用。著力加強(qiáng)稽核管理，我們各級(jí)稽核員不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽核，更要加大對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的稽核力度；對(duì)裝機(jī)材料、政企物料作更規(guī)范使用，加強(qiáng)存貨與資金資產(chǎn)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇二
移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結(jié)
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任，6月至今在xx營(yíng)銷(xiāo)中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。
一、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們xx營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng)、淘汰和合理安排，xx營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營(yíng)銷(xiāo)中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度。3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來(lái)，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解，對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，xx營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì)。
在xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)，作為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開(kāi)展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。
xx年6月以來(lái)，累計(jì)完成收入183.5萬(wàn)，完成全年基本目標(biāo)；大力開(kāi)展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級(jí)客戶(hù)服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè)，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號(hào)的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù)，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶(hù)上來(lái);新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來(lái)到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，xx營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，xx營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但xx營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn);
服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，xx營(yíng)銷(xiāo)中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件。
三、
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重。 一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí)，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事，細(xì)節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來(lái)，xx營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識(shí)。對(duì)窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門(mén)加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē)，所以我們?cè)谥行拈_(kāi)會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車(chē)輛xx營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專(zhuān)人專(zhuān)用，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀(guān)念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開(kāi)始，新的挑戰(zhàn)。 去年是營(yíng)銷(xiāo)中心出生的一年，那么20xx年就是營(yíng)銷(xiāo)中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道，規(guī)范管理，適度激勵(lì)，讓渠道擁有繼20xx年以來(lái)的“第二個(gè)春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來(lái)我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制，客戶(hù)經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核中去，這也促使客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用，xx年應(yīng)改掉用戶(hù)同移動(dòng)員工開(kāi)口就是禮品的觀(guān)點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機(jī)上，新的一年，新的開(kāi)始，始終把運(yùn)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)xx營(yíng)銷(xiāo)中心走向成熟、走向壯大。
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇三
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)
xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xxxx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一 個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二 中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三 全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六 日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
2013年院感科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃
1月份
新職工院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核。2月份
新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn)并考核。3月份
聯(lián)合總務(wù)科、護(hù)理部對(duì)部分工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)（基
礎(chǔ)清潔消毒基本知識(shí)、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物分類(lèi)運(yùn)
送交接的管理等），并現(xiàn)場(chǎng)考核。
4月份
手衛(wèi)生與職業(yè)防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。
5月份
呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的預(yù)防與控制措施、導(dǎo)管相關(guān)性
血流感染與預(yù)防控制措施相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行
考核。
6月份
導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染預(yù)防與控制措施相關(guān)知識(shí)
培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
7月份
實(shí)習(xí)生院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核。
8月份
多重耐藥菌感染控制及預(yù)防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行
考核。
9月份
結(jié)合“三級(jí)傳染病醫(yī)院等級(jí)”評(píng)審，邀請(qǐng)外院專(zhuān)家
做一次院感相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
10月份
手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。
11月份 消毒供應(yīng)中心（包括手術(shù)室、內(nèi)窺鏡室）洗消流程
及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并考核。12月份
2013年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃。
醫(yī)院感染管理科
2013年1月4日
移動(dòng)公司綜合部經(jīng)理工作總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家下午好!
首先感謝名位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我叫伍海軍，現(xiàn)年25歲，團(tuán)員，大專(zhuān)學(xué)歷。我競(jìng)聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經(jīng)理。
自2008年9月進(jìn)入瑪曲縣移動(dòng)公司以來(lái)，一直在綜合部工作的我學(xué)到了不少的知識(shí)，學(xué)會(huì)了交際，正真的懂得了什么是責(zé)任，讓我擁有了勝任綜合部副經(jīng)理這個(gè)崗位的能力。如果這次能夠競(jìng)聘上綜合部副經(jīng)理這個(gè)崗位，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)做好日常事務(wù)工作，努力提高工作效率。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和綜合部業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，才能勝任崗位要求。綜合部擔(dān)負(fù)著全公司的文秘、檔案管理、文件、接待、車(chē)輛管理等工作，是信息傳遞、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，是全公司各項(xiàng)工作起輔助作用的職能部門(mén)。因此，從事綜合部工作光榮而辛苦，需要強(qiáng)烈的事業(yè)性和責(zé)任感;需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還要加強(qiáng)黨性鍛煉，服從安排，言行一致，顧全大局，堅(jiān)決維護(hù)公司的企業(yè)形象。
2、做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。我將及時(shí)地傳達(dá)貫徹公司會(huì)議的決策，并加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我公司各項(xiàng)決策的落實(shí)。并且認(rèn)真、科學(xué)地做好公司部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，使大家通力合作，密切配合。在行動(dòng)上必須與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同步思維，支持領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。同時(shí)，還要處理好和同事之間的關(guān)系。工作上擺正自己的位置，合理分工、合理調(diào)度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制;還要在關(guān)心同事、支持同事、理解同事、重視同事上下功夫。做到以誠(chéng)待人、以理服人，通過(guò)溝通、調(diào)節(jié)，協(xié)調(diào)好本部門(mén)員工之間的關(guān)系，做到全體員工一條心，保證扎扎實(shí)實(shí)、井然有序地做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
3、當(dāng)好參謀助手，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。我將及時(shí)準(zhǔn)確地掌握公司的各方面工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息;并且注意調(diào)查分析，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。真正為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，做好后勤工作。
在此祝大家工作順利，生活愉快!我的演講結(jié)束，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，謝謝大家。