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物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇一
我是xx公司物業(yè)部負責人，20xx年，商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。
截止到20xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細。
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責。
1、于20xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。
2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設備，作好夏季空調(diào)的相關準備工作?？照{(diào)開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進行維護和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化。
1、與保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
六、存在的不足。
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止20xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。
雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇二
年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下：
一、簡述指標完成情況。
中天花園項目各項收費率：98%；
陽光嘉庭項目各項收費率：98%；
中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；
豐泰項目各項收費率：100%；
華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思，落實整改提高。
總之，從個人角度09年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、工作計劃與思路。
我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務的基礎上，20__年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；
加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇三
各位尊敬的集團領導：
20--年，--物業(yè)在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了--物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預計20--年營業(yè)收入---萬，完成集團下達指標的--%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F(xiàn)就本人20--年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設。
作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。
二、20--年度主要工作回顧。
(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。
年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。
(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結構。
20--年，公司繼續(xù)致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了------等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以----項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續(xù)拿下-----等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
(三)務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營。
隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。--物業(yè)服務的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20--年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與----等單位展開的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評方式，促服務質(zhì)量提升。
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務，服務品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20--年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題。
目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務被動，造成品質(zhì)下滑。
2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20--年的工作計劃。
(一)收入拓展方面。
1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。
2、依托--品牌，以----為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務項目及物業(yè)顧問服務項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。
(二)品質(zhì)管理方面。
1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結果為導向，持續(xù)深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20--年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，--物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇四
**年3月，組織上調(diào)任我為**社區(qū)副主任?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)。
這些年來，我堅持學習精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。
對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇五
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20____年已經(jīng)過去。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
現(xiàn)將本人20____年主要工作述職如下：
二、分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理。
(一)平穩(wěn)接管退管，強化后續(xù)工作。
在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于______年____月____日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風有了認可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20____年9月的撤場工作，由于政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的`方式，將盾安的工作作風滲透到新團隊中。
為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
(二)規(guī)范內(nèi)務管理，提升企業(yè)形象。
按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。
在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關信息，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致。
為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎。
(三)培養(yǎng)復合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。
同時做好員工的考勤和績效管理，完成20____年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實際工作情況，針對相關崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進一步加強員工績效管理工作。
建設學習型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓)。
根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學習氛圍。
(四)弘揚盾安之道，建設企業(yè)文化。
為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采。以吳總裁在盾安集團20____年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關系，向其他項目展示盾安的風采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
(五)創(chuàng)新工作機制，服務企業(yè)大局。
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎上，探尋科學管理與專業(yè)技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20____年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容、服務標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設計與施工建設過程中，就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關于半山公館施工建設聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強化培訓、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規(guī)范、服務技巧等方面得到進一步提升。
(六)嚴格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理。
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗，并結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務狀況，便于各責任部門及時改善。
責令品管部加強對各個服務過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇六
2014年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，2014年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務的基礎上，2014年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇七
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家上午好!
首先向大家作自我介紹：本人生于19--年1月，中共黨員、本科文化，--年委派到酒店進行籌備開業(yè)至今，先后擔任康體部經(jīng)理;--年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學習半年，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理;--年度被酒店評為先進經(jīng)理，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
回顧過去的一年，酒店在董事會的正確領導和全體干部員工的努力下，酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的。認真學習理論、積極履行職責，同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗和工作實踐經(jīng)驗，具備了較強的業(yè)務能力和實際操作能力，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：
一、深化學習、政治立場堅定。
二、穩(wěn)定思想、激勵奮發(fā)向上。
能夠在員工心目中樹立服務意識，身先士卒、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自我的人生價值。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦、有難不怕難、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風，特別是在圣誕和春節(jié)前后，大廳的包場一天翻臺高達三次之多，帶領全體員工加班加點，能較好的完成各項接待任務，做到讓租賃單位滿意。
除此之外，確保每周能用8小時學習業(yè)務知識，服務技能，職業(yè)道德，英語等在崗培訓，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務技能，更養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，真正做到學有所用;堅持每日班前會，及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達給全體員工，確保政令暢通。
三、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。
今年開春以來，由于受大氣候的影響(全國性的保先教育)，對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大，持續(xù)的時間又長，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài)，效益急劇下滑。針對現(xiàn)狀，四月份經(jīng)酒店高層領導審議批準，娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式，包房價格進行了大幅度的調(diào)整，同時推出了廳房dj服務，即一人一房、專人點歌、跟蹤服務。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評，還達到了與客人溝通的目的，保證了服務。并相繼推出一系列促銷活動，力爭營業(yè)收入上一個新的臺階。
四、建章立制，規(guī)范服務標準。
轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后，全體員工發(fā)揚“比、學、趕、幫、超”的精神，相互鼓足了干勁，都希望搶先適應新的經(jīng)營管理模式，僅僅三天就達到預期的效果。工作中我們一是注重培訓，規(guī)范服務流程，提高了服務員的服務技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育，特別是對新員工采取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯(lián)系體制。經(jīng)常性對老客源進行拜訪，并對廳房dj每個月下達訂房任務。四是部門節(jié)能降耗，消防安全工作由專人負責，真正做到不浪費一度電、一滴水，消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益、博采眾長，部門每月舉行一次座談會，收集員工對工作的意見和建議，進而改善我們工作中的不足。
在以后的工作中需改進之處：
1、進一步加強業(yè)務知識的學習，重“內(nèi)涵”，進而提高個人的綜合素質(zhì)。
2、加強與職能部門的協(xié)調(diào)，力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境。
3、加強與部門之間的溝通，進一步提高工作效率。
4、針對娛樂這個特殊行業(yè)，定期進行市場調(diào)查，有效地開拓娛樂市場。
各位領導、各位同仁：非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關心指導、支持和幫助。投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。我堅信一條真理：“律己足以服人、量寬足以得人、身先足以率人?！痹诮窈蟮墓ぷ髦?，衷心希望大家對我提出寶貴的意見和建議。我將努力增強工作的主動性，科學性和預見性，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇八
首先將工作分為5個方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衛(wèi)生、安全保衛(wèi)。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責任心強的人來擔當部門主任。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層，每周周一上午召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門每月評比，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為村民住戶提供良好的管理服務，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。對亞龍花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處才能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓，除了物業(yè)公司培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本，租借培訓光盤給工作人員學習多次，要求學習人員寫觀后感等)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，每半個月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進行檢查評比，對小區(qū)的治安、衛(wèi)生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度。除上下層級的監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
20xx年亞龍花園小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住，物業(yè)公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點，不怕苦不怕累，努力工作?！耙苑諡橹?，以住戶為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。物業(yè)公司秉承“以人為本”，“將管理在服務中體現(xiàn)”的服務理念，主動了解住戶需求，及時處理。在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
可見，安全對小區(qū)來講是重中之重，物業(yè)公司實行封閉式管理制度，對小區(qū)兩個門口實行人車分流，小區(qū)24小時值班巡視。亞龍花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線，在智能化管理方面，20xx年9月引入了先進的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套，地下車庫一套)。
對進出小區(qū)的車輛實行智能化管理，住戶固定車輛，一車一卡，出入刷卡。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像，對進出車輛電腦比對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。還有高層樓消防24小時監(jiān)控等高科技系統(tǒng)。先進的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用，但是只有先進的設施設備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配，方可發(fā)揮最大威力。因此物業(yè)公司指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
為了讓住戶有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區(qū)的環(huán)境管理、設施維護工作，并且實行嚴密的管理制度。例如，小區(qū)道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區(qū)充滿生機、沒有荒涼。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。
總之，在20xx年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20xx年工作中，我要努力學習知識，彌補不足，團結全體員工，使亞龍物業(yè)公司的各項工作更上一個新的臺階。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇九
公司李總、各位同仁：
大家好！
年初，公司李總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：
年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結09年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的`建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十
自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學習，努力提高自身素質(zhì)。
今年，我堅持落實公司及王總經(jīng)理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見，尊重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作。
自擔任副總經(jīng)理以來，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在公司服務管理工作中，主要負責對外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負責項目管理工作、各個項目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導等多項工作。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務、增值服務。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進方向。
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十一
尊敬的領導：
您好!
我是xxx，從商場09年開業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的`榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業(yè)務能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報：
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協(xié)作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規(guī)范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。
20xx年，我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都普通日光燈管，更換led燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝led燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協(xié)助解決，我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場查看，有時還需自己來完成工作。
今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進行考試，合格率達到100%。
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊組織全區(qū)重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區(qū)消防大隊領導的肯定和表揚。
以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！
謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十二
這些年來，我堅持學習十六大精神，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞”觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了”認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和”規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的.工作標準和"嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了”不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持”重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)健、充滿活力的班子。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己”堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把”精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十三
緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。xx年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年,我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會精神為指針,認真貫徹"三個代表"的重要思想,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎,以"業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領導,既有成績,也有不足,下面對照本人職責進行全面述職,請大家多提寶貴意見。
一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個領導干部,都會遇到一個如何適應新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學習,我要求自己在日常的學習工作和生活中,要做到"兩個學習,一個到位",一是學習鄧小平同志全面建設有中國特色的社會主義理論,學習江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā),有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學習什么,需要什么、學習什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理,勝任本職工作的干部。通過學習,使自己進一步端正了工作指導思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位。
立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務的宗旨,正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴格執(zhí)行有關廉政建設的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重、自省、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。
物業(yè)公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨隊伍建設卓見成效。
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計劃經(jīng)濟體制服務模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識,在思想上實現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變,在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,在工作作風上實現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務員"的轉(zhuǎn)變,在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎,全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設為重點,堅持"三會一課",突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動,實行黨員與群眾談心活動。今年,我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風工作計劃,預防職務犯罪要點,精神文明建設要點等。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式,完善監(jiān)督機制和各類責任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理腐敗現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務新形象,建造物業(yè)管理大格局。
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務,這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè),推出了"管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務指針,搞好物業(yè)的各項服務。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十四
親愛的住戶：
您好！我是xx小區(qū)物業(yè)負責人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力，現(xiàn)將20xx年度工作報告呈現(xiàn)予您。
在過去的327天中，我們物業(yè)人一直在行動，堅守著“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監(jiān)控攝像頭和晝夜不停認真巡視的保安人員是否會感覺到住在這里更加安心；老瓦所處位置確實偏僻，但家之所在必然得有萬家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結束一天工作，拖著疲憊的身體驅(qū)車回家時，第一時間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開每一個人的努力，您裝扮了自己的屋子，我們?yōu)槟b點家之外的場所，為三期門柱統(tǒng)一進行了修復刷漆并安裝了門牌，為園區(qū)綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進行了清理，保證了園區(qū)整體的整潔美觀。與時俱進，更換了車輛智能識別系統(tǒng)為您的出行提供便利；當然，防火防汛工作也請大家不必擔心，園區(qū)滅火器年檢工作、設備機房標準化維護、汛期保障無水淹，我們都進行了嚴格的把控。
我們努力提升物業(yè)服務品質(zhì)，拓展服務空間。春季我們開展了贈送菜籽、清洗地毯等活動。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動。秋季是豐收的季節(jié)，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內(nèi)豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院，活動還在持續(xù)中，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。
這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區(qū)活動，開展了春節(jié)、婦女節(jié)、環(huán)保嘉年華、母親節(jié)、端午節(jié)、小業(yè)主體驗營、開學季學霸賽、乒乓球比賽、中秋節(jié)、歡樂家庭節(jié)、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動10余場。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動中與您相遇。同時，我們在建軍節(jié)慰問社區(qū)軍人，教師節(jié)為教師送上養(yǎng)生壺及油畫，九九重陽節(jié)為老人送上長壽面，開展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個性化關懷活動。
目前正是供暖時段，您可以撥打24小時電話報修，物業(yè)工程師傅會及時去您家進行鍋爐調(diào)試，確保供暖正常。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十五
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！20xx年度，在公司領導班子的`正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一年來，按照公司“服務質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作。
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉(zhuǎn)變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
20xx年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。
最后，衷心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
述職人：項目經(jīng)理。
海南恒澤物業(yè)服務有限公司。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十六
社區(qū)管理出身的她，剛開始對物業(yè)管理可以說是一竅不通，是個十足的物業(yè)工作“門外漢”，可是她不畏懼、不退縮，為盡快掌握業(yè)務知識，通過自學課本、上網(wǎng)搜索、學歷教育、崗前培訓等多種形式，不畏艱難、利用業(yè)余時間勤耕苦學，很快熟悉了業(yè)務工作，提升了自己的管理水平和能力。幾年來，通過不斷的努力學習，考取了高級綠化工證、電工高壓上崗證、中級電工證、高級樓宇管理證、中級工程師職稱等證書，并于20xx年被xx區(qū)財政廳評為xx政府采購評審專家，為業(yè)主提供更專業(yè)的服務、為服務社會打下了良好的基礎。事實證明，她肯學習、善鉆研的職業(yè)精神煥發(fā)出了美麗的光輝。
對待工作，她一直嚴格要求自己，以恪守服務承諾，用心做事作為工作目標。凡是業(yè)主的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中，她本著對業(yè)務精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務，重視員工的服務意識，把服務管理落到實處，從細節(jié)做起，注重結果，日常工作中仔細聆聽并認真記錄，注重搜集業(yè)主反應的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，實實在在地提升服務品質(zhì)。在任職xx項目經(jīng)理的兩年多時間里，盡管項目管理人員少，事情多，任務重，為了做好工作她經(jīng)常早出晚歸，一心一意撲在工作上，想方設法把工作做好。為了提升公司服務品質(zhì)，提高公司服務品牌，20xx年6月，在爭創(chuàng)20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的榮譽稱號活動中。她作為項目負責人，以身作則，帶領項目團隊，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的各項高標準，經(jīng)常加班加點工作，有時甚至工作到凌晨兩三點鐘，哪里有困難，她就出現(xiàn)在哪里，與本項目的同志相互協(xié)調(diào)配合，各項工作有條不紊地開展，終于把十幾年的老舊、破損、銹跡斑斑的設備房、凌亂不全的檔案資料，整理得煥然一新。順利評上了20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的雙重光榮稱號，得到了甲方領導、業(yè)主和同事們的`肯定和贊揚，當年也順利通過了項目兩年的續(xù)簽合同。創(chuàng)優(yōu)期間，因為工作任務重、壓力大，人員不穩(wěn)定，以及連續(xù)加班，長期得不到較好休息，造成了身體內(nèi)分泌失調(diào)，患上了甲亢，她堅持一邊工作，一邊治病，經(jīng)過服用中西藥調(diào)理了半年才恢復正常。同時，家中的母親也病倒住院，但她一直因忙碌項目工作而顧不上到醫(yī)院照顧，為此她一直深感愧疚，曾經(jīng)偷偷流過很多眼淚，也想過要放棄。但就是憑著她對工作的執(zhí)著和熱愛，終于咬著牙挺了過來。同事們都說她是心里最美的項目經(jīng)理。
對于社區(qū)管理的她來說，既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。她不僅僅是自己要求進步，對所帶的團隊也是高標準、嚴要求。比如，在xx局項目創(chuàng)市、區(qū)優(yōu)的那一年，為了規(guī)范秩序隊員的車輛指揮手勢，她特地邀請了部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部來給員工授課。為了鼓勵員工進步，作為項目經(jīng)理，她在下班后全程陪同訓練，對車輛指揮手勢的每一個動作都要求全員過關，并拍成視頻和指導老師的視頻進行對比。一個月后，業(yè)主們看到隊員們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風貌，都紛紛稱贊道“xx物業(yè)就是不一樣!”到xx局辦業(yè)務的人員經(jīng)常會問“你們真是保安不是交警”在20xx年公司舉辦的首屆物業(yè)技能大賽中，她帶領的項目團隊，榮獲了全項第一名的優(yōu)異成績。凡是跟隨過她一起工作的員工，都深為她的敬業(yè)精神所鼓舞。
20xx年因工作需要，公司把她調(diào)到xx服務中心，就在工作剛剛初見成效，進入穩(wěn)定階段的時候。公司又于20xx年5月把她調(diào)到xx服務中心，負責全面工作，該項目的標準更高、要求更嚴、管理更復雜，其中的難處真是無法言說。但她沒有絲毫猶豫地接受了新的工作任務，欣然接受公司的安排，克難攻堅，帶著團隊開始了近半年的加班生涯。每天下班后，當其他人在與家人享受著團聚和溫暖的時候，她卻帶著員工加班加點上門到各小區(qū)服務收費，一些老舊小區(qū)沒有電梯，有時一個晚上要爬幾千級的臺階，腳走腫了、起泡了，鞋子走破了好幾雙，有時還要面對一些住戶的刁難和指責，但她沒有絲毫怨言，更沒有心灰意冷，始終保持著一成不變的微笑，做好解釋和服務工作，辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的肯定，年底客戶滿意率達到并一直保持在98%以上，并且小區(qū)收費率達到了95%以上，打破了之前每年收費率最高只有80%的慣例，xx物業(yè)的榮譽榜上，書寫著“xx服務中心項目榮獲20xx年度優(yōu)秀物業(yè)項目”的閃亮金字。
20xx年4月中旬，xx縣遭受了罕見的大量白菜滯銷，給xx縣的菜農(nóng)們帶來極大困難。為此她放棄假期休息，與公司d支部、工會分別聯(lián)系銷路，經(jīng)過短短的一個星期，上萬斤的白菜找到銷路，給菜農(nóng)們解決了燃眉之急，得到菜農(nóng)們的高度贊揚。在得知xx市血庫告急的情況下，她第一個積極響應獻血號召，并參與組織公司員工、黨員們參加義務獻血活動，哪里需要，總會看到她忙碌的身影。在每年的植樹節(jié)，她總是積極組織員工們參加植樹造林。
一塊塊獎牌就像一枚枚勛章，記載著她的付出和成長?；仡欉@些年的經(jīng)歷，她說“沒有做不成的事，只有做不成事的人。物業(yè)服務雖微小，但只要你用心付出，把業(yè)主當成自己的家人，就一定會收獲業(yè)主的心”。這就是我們——xxx，在項目管理服務中，在平凡的崗位上，堅守了一個物業(yè)人的堅強信念：克難奮進，勇于奉獻，做一名優(yōu)秀的基層物業(yè)先鋒。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十七
尊敬的各位領導、各位同事：大家好!
20_年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20_年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領域向會展管理領域過渡的過程。
現(xiàn)就20_年任職情況述職如下：
2：主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3：主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20_年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20_年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務質(zhì)量。
5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。
7：安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著很多不足。
1：對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。
2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動遙。
3：工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20_年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇一
我是xx公司物業(yè)部負責人，20xx年，商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司20xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。
截止到20xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細。
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責。
1、于20xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。
2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設備，作好夏季空調(diào)的相關準備工作?？照{(diào)開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進行維護和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化。
1、與保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
六、存在的不足。
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止20xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。
雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇二
年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下：
一、簡述指標完成情況。
中天花園項目各項收費率：98%；
陽光嘉庭項目各項收費率：98%；
中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；
豐泰項目各項收費率：100%；
華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思，落實整改提高。
總之，從個人角度09年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、工作計劃與思路。
我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務的基礎上，20__年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；
加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇三
各位尊敬的集團領導：
20--年，--物業(yè)在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了--物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預計20--年營業(yè)收入---萬，完成集團下達指標的--%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F(xiàn)就本人20--年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設。
作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。
二、20--年度主要工作回顧。
(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。
年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。
(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結構。
20--年，公司繼續(xù)致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了------等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以----項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續(xù)拿下-----等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
(三)務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營。
隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。--物業(yè)服務的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20--年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與----等單位展開的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評方式，促服務質(zhì)量提升。
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務，服務品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20--年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題。
目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務被動，造成品質(zhì)下滑。
2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20--年的工作計劃。
(一)收入拓展方面。
1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。
2、依托--品牌，以----為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務項目及物業(yè)顧問服務項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。
(二)品質(zhì)管理方面。
1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結果為導向，持續(xù)深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20--年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，--物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇四
**年3月，組織上調(diào)任我為**社區(qū)副主任?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)。
這些年來，我堅持學習精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。
對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇五
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20____年已經(jīng)過去。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
現(xiàn)將本人20____年主要工作述職如下：
二、分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理。
(一)平穩(wěn)接管退管，強化后續(xù)工作。
在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于______年____月____日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目;管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關于工程遺留問題整改的基本節(jié)點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風有了認可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20____年9月的撤場工作，由于政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統(tǒng)性培訓，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的`方式，將盾安的工作作風滲透到新團隊中。
為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
(二)規(guī)范內(nèi)務管理，提升企業(yè)形象。
按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。
在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關信息，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致。
為順應公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎。
(三)培養(yǎng)復合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。
同時做好員工的考勤和績效管理，完成20____年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實際工作情況，針對相關崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進一步加強員工績效管理工作。
建設學習型的企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓)。
根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓機會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學習氛圍。
(四)弘揚盾安之道，建設企業(yè)文化。
為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風采。以吳總裁在盾安集團20____年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關系，向其他項目展示盾安的風采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
(五)創(chuàng)新工作機制，服務企業(yè)大局。
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎上，探尋科學管理與專業(yè)技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20____年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容、服務標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設計與施工建設過程中，就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關于半山公館施工建設聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強化培訓、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規(guī)范、服務技巧等方面得到進一步提升。
(六)嚴格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理。
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗，并結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務狀況，便于各責任部門及時改善。
責令品管部加強對各個服務過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇六
2014年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，2014年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務的基礎上，2014年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇七
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家上午好!
首先向大家作自我介紹：本人生于19--年1月，中共黨員、本科文化，--年委派到酒店進行籌備開業(yè)至今，先后擔任康體部經(jīng)理;--年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學習半年，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理;--年度被酒店評為先進經(jīng)理，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
回顧過去的一年，酒店在董事會的正確領導和全體干部員工的努力下，酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的。認真學習理論、積極履行職責，同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗和工作實踐經(jīng)驗，具備了較強的業(yè)務能力和實際操作能力，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：
一、深化學習、政治立場堅定。
二、穩(wěn)定思想、激勵奮發(fā)向上。
能夠在員工心目中樹立服務意識，身先士卒、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自我的人生價值。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦、有難不怕難、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風，特別是在圣誕和春節(jié)前后，大廳的包場一天翻臺高達三次之多，帶領全體員工加班加點，能較好的完成各項接待任務，做到讓租賃單位滿意。
除此之外，確保每周能用8小時學習業(yè)務知識，服務技能，職業(yè)道德，英語等在崗培訓，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務技能，更養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，真正做到學有所用;堅持每日班前會，及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達給全體員工，確保政令暢通。
三、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。
今年開春以來，由于受大氣候的影響(全國性的保先教育)，對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大，持續(xù)的時間又長，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài)，效益急劇下滑。針對現(xiàn)狀，四月份經(jīng)酒店高層領導審議批準，娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式，包房價格進行了大幅度的調(diào)整，同時推出了廳房dj服務，即一人一房、專人點歌、跟蹤服務。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評，還達到了與客人溝通的目的，保證了服務。并相繼推出一系列促銷活動，力爭營業(yè)收入上一個新的臺階。
四、建章立制，規(guī)范服務標準。
轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后，全體員工發(fā)揚“比、學、趕、幫、超”的精神，相互鼓足了干勁，都希望搶先適應新的經(jīng)營管理模式，僅僅三天就達到預期的效果。工作中我們一是注重培訓，規(guī)范服務流程，提高了服務員的服務技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育，特別是對新員工采取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯(lián)系體制。經(jīng)常性對老客源進行拜訪，并對廳房dj每個月下達訂房任務。四是部門節(jié)能降耗，消防安全工作由專人負責，真正做到不浪費一度電、一滴水，消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益、博采眾長，部門每月舉行一次座談會，收集員工對工作的意見和建議，進而改善我們工作中的不足。
在以后的工作中需改進之處：
1、進一步加強業(yè)務知識的學習，重“內(nèi)涵”，進而提高個人的綜合素質(zhì)。
2、加強與職能部門的協(xié)調(diào)，力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境。
3、加強與部門之間的溝通，進一步提高工作效率。
4、針對娛樂這個特殊行業(yè)，定期進行市場調(diào)查，有效地開拓娛樂市場。
各位領導、各位同仁：非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關心指導、支持和幫助。投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。我堅信一條真理：“律己足以服人、量寬足以得人、身先足以率人?！痹诮窈蟮墓ぷ髦?，衷心希望大家對我提出寶貴的意見和建議。我將努力增強工作的主動性，科學性和預見性，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇八
首先將工作分為5個方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衛(wèi)生、安全保衛(wèi)。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責任心強的人來擔當部門主任。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層，每周周一上午召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門每月評比，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為村民住戶提供良好的管理服務，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。對亞龍花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處才能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓，除了物業(yè)公司培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本，租借培訓光盤給工作人員學習多次，要求學習人員寫觀后感等)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，每半個月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進行檢查評比，對小區(qū)的治安、衛(wèi)生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度。除上下層級的監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
20xx年亞龍花園小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住，物業(yè)公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點，不怕苦不怕累，努力工作?！耙苑諡橹?，以住戶為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。物業(yè)公司秉承“以人為本”，“將管理在服務中體現(xiàn)”的服務理念，主動了解住戶需求，及時處理。在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
可見，安全對小區(qū)來講是重中之重，物業(yè)公司實行封閉式管理制度，對小區(qū)兩個門口實行人車分流，小區(qū)24小時值班巡視。亞龍花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線，在智能化管理方面，20xx年9月引入了先進的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套，地下車庫一套)。
對進出小區(qū)的車輛實行智能化管理，住戶固定車輛，一車一卡，出入刷卡。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像，對進出車輛電腦比對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。還有高層樓消防24小時監(jiān)控等高科技系統(tǒng)。先進的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用，但是只有先進的設施設備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配，方可發(fā)揮最大威力。因此物業(yè)公司指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
為了讓住戶有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區(qū)的環(huán)境管理、設施維護工作，并且實行嚴密的管理制度。例如，小區(qū)道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區(qū)充滿生機、沒有荒涼。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。
總之，在20xx年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20xx年工作中，我要努力學習知識，彌補不足，團結全體員工，使亞龍物業(yè)公司的各項工作更上一個新的臺階。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇九
公司李總、各位同仁：
大家好！
年初，公司李總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：
年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結09年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的`建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十
自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學習，努力提高自身素質(zhì)。
今年，我堅持落實公司及王總經(jīng)理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見，尊重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作。
自擔任副總經(jīng)理以來，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在公司服務管理工作中，主要負責對外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負責項目管理工作、各個項目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導等多項工作。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務、增值服務。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進方向。
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十一
尊敬的領導：
您好!
我是xxx，從商場09年開業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的`榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業(yè)務能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報：
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協(xié)作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規(guī)范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。
20xx年，我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都普通日光燈管，更換led燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝led燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協(xié)助解決，我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場查看，有時還需自己來完成工作。
今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進行考試，合格率達到100%。
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊組織全區(qū)重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區(qū)消防大隊領導的肯定和表揚。
以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！
謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十二
這些年來，我堅持學習十六大精神，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞”觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了”認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和”規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的.工作標準和"嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了”不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持”重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)健、充滿活力的班子。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己”堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把”精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十三
緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。xx年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年,我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會精神為指針,認真貫徹"三個代表"的重要思想,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎,以"業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領導,既有成績,也有不足,下面對照本人職責進行全面述職,請大家多提寶貴意見。
一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個領導干部,都會遇到一個如何適應新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學習,我要求自己在日常的學習工作和生活中,要做到"兩個學習,一個到位",一是學習鄧小平同志全面建設有中國特色的社會主義理論,學習江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā),有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學習什么,需要什么、學習什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理,勝任本職工作的干部。通過學習,使自己進一步端正了工作指導思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位。
立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務的宗旨,正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴格執(zhí)行有關廉政建設的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重、自省、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。
物業(yè)公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨隊伍建設卓見成效。
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計劃經(jīng)濟體制服務模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識,在思想上實現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變,在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,在工作作風上實現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務員"的轉(zhuǎn)變,在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎,全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設為重點,堅持"三會一課",突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動,實行黨員與群眾談心活動。今年,我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風工作計劃,預防職務犯罪要點,精神文明建設要點等。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式,完善監(jiān)督機制和各類責任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理腐敗現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務新形象,建造物業(yè)管理大格局。
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務,這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè),推出了"管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務指針,搞好物業(yè)的各項服務。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十四
親愛的住戶：
您好！我是xx小區(qū)物業(yè)負責人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力，現(xiàn)將20xx年度工作報告呈現(xiàn)予您。
在過去的327天中，我們物業(yè)人一直在行動，堅守著“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監(jiān)控攝像頭和晝夜不停認真巡視的保安人員是否會感覺到住在這里更加安心；老瓦所處位置確實偏僻，但家之所在必然得有萬家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結束一天工作，拖著疲憊的身體驅(qū)車回家時，第一時間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開每一個人的努力，您裝扮了自己的屋子，我們?yōu)槟b點家之外的場所，為三期門柱統(tǒng)一進行了修復刷漆并安裝了門牌，為園區(qū)綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進行了清理，保證了園區(qū)整體的整潔美觀。與時俱進，更換了車輛智能識別系統(tǒng)為您的出行提供便利；當然，防火防汛工作也請大家不必擔心，園區(qū)滅火器年檢工作、設備機房標準化維護、汛期保障無水淹，我們都進行了嚴格的把控。
我們努力提升物業(yè)服務品質(zhì)，拓展服務空間。春季我們開展了贈送菜籽、清洗地毯等活動。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動。秋季是豐收的季節(jié)，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內(nèi)豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院，活動還在持續(xù)中，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。
這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區(qū)活動，開展了春節(jié)、婦女節(jié)、環(huán)保嘉年華、母親節(jié)、端午節(jié)、小業(yè)主體驗營、開學季學霸賽、乒乓球比賽、中秋節(jié)、歡樂家庭節(jié)、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動10余場。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動中與您相遇。同時，我們在建軍節(jié)慰問社區(qū)軍人，教師節(jié)為教師送上養(yǎng)生壺及油畫，九九重陽節(jié)為老人送上長壽面，開展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個性化關懷活動。
目前正是供暖時段，您可以撥打24小時電話報修，物業(yè)工程師傅會及時去您家進行鍋爐調(diào)試，確保供暖正常。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十五
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！20xx年度，在公司領導班子的`正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一年來，按照公司“服務質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作。
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉(zhuǎn)變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
20xx年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。
最后，衷心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
述職人：項目經(jīng)理。
海南恒澤物業(yè)服務有限公司。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十六
社區(qū)管理出身的她，剛開始對物業(yè)管理可以說是一竅不通，是個十足的物業(yè)工作“門外漢”，可是她不畏懼、不退縮，為盡快掌握業(yè)務知識，通過自學課本、上網(wǎng)搜索、學歷教育、崗前培訓等多種形式，不畏艱難、利用業(yè)余時間勤耕苦學，很快熟悉了業(yè)務工作，提升了自己的管理水平和能力。幾年來，通過不斷的努力學習，考取了高級綠化工證、電工高壓上崗證、中級電工證、高級樓宇管理證、中級工程師職稱等證書，并于20xx年被xx區(qū)財政廳評為xx政府采購評審專家，為業(yè)主提供更專業(yè)的服務、為服務社會打下了良好的基礎。事實證明，她肯學習、善鉆研的職業(yè)精神煥發(fā)出了美麗的光輝。
對待工作，她一直嚴格要求自己，以恪守服務承諾，用心做事作為工作目標。凡是業(yè)主的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中，她本著對業(yè)務精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務，重視員工的服務意識，把服務管理落到實處，從細節(jié)做起，注重結果，日常工作中仔細聆聽并認真記錄，注重搜集業(yè)主反應的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，實實在在地提升服務品質(zhì)。在任職xx項目經(jīng)理的兩年多時間里，盡管項目管理人員少，事情多，任務重，為了做好工作她經(jīng)常早出晚歸，一心一意撲在工作上，想方設法把工作做好。為了提升公司服務品質(zhì)，提高公司服務品牌，20xx年6月，在爭創(chuàng)20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的榮譽稱號活動中。她作為項目負責人，以身作則，帶領項目團隊，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的各項高標準，經(jīng)常加班加點工作，有時甚至工作到凌晨兩三點鐘，哪里有困難，她就出現(xiàn)在哪里，與本項目的同志相互協(xié)調(diào)配合，各項工作有條不紊地開展，終于把十幾年的老舊、破損、銹跡斑斑的設備房、凌亂不全的檔案資料，整理得煥然一新。順利評上了20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的雙重光榮稱號，得到了甲方領導、業(yè)主和同事們的`肯定和贊揚，當年也順利通過了項目兩年的續(xù)簽合同。創(chuàng)優(yōu)期間，因為工作任務重、壓力大，人員不穩(wěn)定，以及連續(xù)加班，長期得不到較好休息，造成了身體內(nèi)分泌失調(diào)，患上了甲亢，她堅持一邊工作，一邊治病，經(jīng)過服用中西藥調(diào)理了半年才恢復正常。同時，家中的母親也病倒住院，但她一直因忙碌項目工作而顧不上到醫(yī)院照顧，為此她一直深感愧疚，曾經(jīng)偷偷流過很多眼淚，也想過要放棄。但就是憑著她對工作的執(zhí)著和熱愛，終于咬著牙挺了過來。同事們都說她是心里最美的項目經(jīng)理。
對于社區(qū)管理的她來說，既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。她不僅僅是自己要求進步，對所帶的團隊也是高標準、嚴要求。比如，在xx局項目創(chuàng)市、區(qū)優(yōu)的那一年，為了規(guī)范秩序隊員的車輛指揮手勢，她特地邀請了部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部來給員工授課。為了鼓勵員工進步，作為項目經(jīng)理，她在下班后全程陪同訓練，對車輛指揮手勢的每一個動作都要求全員過關，并拍成視頻和指導老師的視頻進行對比。一個月后，業(yè)主們看到隊員們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風貌，都紛紛稱贊道“xx物業(yè)就是不一樣!”到xx局辦業(yè)務的人員經(jīng)常會問“你們真是保安不是交警”在20xx年公司舉辦的首屆物業(yè)技能大賽中，她帶領的項目團隊，榮獲了全項第一名的優(yōu)異成績。凡是跟隨過她一起工作的員工，都深為她的敬業(yè)精神所鼓舞。
20xx年因工作需要，公司把她調(diào)到xx服務中心，就在工作剛剛初見成效，進入穩(wěn)定階段的時候。公司又于20xx年5月把她調(diào)到xx服務中心，負責全面工作，該項目的標準更高、要求更嚴、管理更復雜，其中的難處真是無法言說。但她沒有絲毫猶豫地接受了新的工作任務，欣然接受公司的安排，克難攻堅，帶著團隊開始了近半年的加班生涯。每天下班后，當其他人在與家人享受著團聚和溫暖的時候，她卻帶著員工加班加點上門到各小區(qū)服務收費，一些老舊小區(qū)沒有電梯，有時一個晚上要爬幾千級的臺階，腳走腫了、起泡了，鞋子走破了好幾雙，有時還要面對一些住戶的刁難和指責，但她沒有絲毫怨言，更沒有心灰意冷，始終保持著一成不變的微笑，做好解釋和服務工作，辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的肯定，年底客戶滿意率達到并一直保持在98%以上，并且小區(qū)收費率達到了95%以上，打破了之前每年收費率最高只有80%的慣例，xx物業(yè)的榮譽榜上，書寫著“xx服務中心項目榮獲20xx年度優(yōu)秀物業(yè)項目”的閃亮金字。
20xx年4月中旬，xx縣遭受了罕見的大量白菜滯銷，給xx縣的菜農(nóng)們帶來極大困難。為此她放棄假期休息，與公司d支部、工會分別聯(lián)系銷路，經(jīng)過短短的一個星期，上萬斤的白菜找到銷路，給菜農(nóng)們解決了燃眉之急，得到菜農(nóng)們的高度贊揚。在得知xx市血庫告急的情況下，她第一個積極響應獻血號召，并參與組織公司員工、黨員們參加義務獻血活動，哪里需要，總會看到她忙碌的身影。在每年的植樹節(jié)，她總是積極組織員工們參加植樹造林。
一塊塊獎牌就像一枚枚勛章，記載著她的付出和成長?；仡欉@些年的經(jīng)歷，她說“沒有做不成的事，只有做不成事的人。物業(yè)服務雖微小，但只要你用心付出，把業(yè)主當成自己的家人，就一定會收獲業(yè)主的心”。這就是我們——xxx，在項目管理服務中，在平凡的崗位上，堅守了一個物業(yè)人的堅強信念：克難奮進，勇于奉獻，做一名優(yōu)秀的基層物業(yè)先鋒。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告篇十七
尊敬的各位領導、各位同事：大家好!
20_年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20_年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領域向會展管理領域過渡的過程。
現(xiàn)就20_年任職情況述職如下：
2：主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3：主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20_年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20_年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務質(zhì)量。
5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。
7：安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著很多不足。
1：對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。
2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動遙。
3：工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20_年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。