無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇一
【篇1：培訓師崗位職責-王】
【篇2：內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求】
內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求
初級培訓師
崗位職責：
1.培訓規(guī)劃和計劃：在培訓經(jīng)理的指導下，進行培訓課程開發(fā)，確保培訓計劃符合培訓需求；
2.培訓資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、評估相關(guān)課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道； 3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓課程。
任職資格：
1.工作經(jīng)驗：一年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.知識/技能：熟悉員工培訓制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質(zhì)要求：
1）良好的人際理解與溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽； 2）較好的文字功底和語言表達能力； 3）思維敏捷；
4）愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流。
中級培訓師
崗位職責：
1.培訓規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓經(jīng)理進行培訓需求調(diào)研工作，參與擬定培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓課程管理，確保培訓計劃符合培訓需求；
2.培訓資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、評估相關(guān)課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資源的豐富性與適用性；
3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓課程； 4.培訓效果
總結(jié)
：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告；
任資資格：
1.工作經(jīng)驗：二年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；
2.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓計劃，并開發(fā)設(shè)計培訓課程和編寫教材；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質(zhì)要求：
1）人際理解與溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；
2）思維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；
3）團隊合作：愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源。
高級培訓師
崗位職責：
1.培訓需求調(diào)查：參與培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；
2.培訓內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內(nèi)容，設(shè)計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；
3.培訓授課：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓課程；
4.培訓效果總結(jié)：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。
任資資格：
1.工作經(jīng)驗：三年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷； 2.知識/技能：熟悉相關(guān)業(yè)務，能熟練應用ppt制作培訓教案、熟練使用現(xiàn)代培訓工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力； 3.素質(zhì)要求：
1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；
2）思維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；
3）影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；
4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作。
資深培訓師
崗位職責：
1.培訓需求調(diào)查：參與培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；
2.培訓內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內(nèi)容，設(shè)計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；
3.培訓授課與實施：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓課程；參與負責重點培訓項目的策劃、課程開發(fā)、講師篩選、組織實施；確保各項培訓與員工發(fā)展活動取得預期效果；
4.培訓效果總結(jié)：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。
5.培訓資源建設(shè)：開發(fā)靈活適用的培訓與學習渠道；參與建立培訓講師與培訓課件管理制度，負責企業(yè)內(nèi)部培訓講師的挖掘與培養(yǎng)，負責組織開發(fā)外部培訓機構(gòu)資源，審核外部培訓講師與課程的培訓效果和品質(zhì)；
任職資格：
1.教育背景：人力資源或本行業(yè)相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。 2.工作經(jīng)驗：七年以上培訓工作經(jīng)歷，七年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設(shè)、方式方法及操作流程；熟悉內(nèi)外部培訓組織作業(yè)流程，有培訓規(guī)劃課程開發(fā)等經(jīng)驗；熟知人力資源各項模塊，能依據(jù)公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依據(jù)不同職位系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計培訓課程和編寫教材，具有員工職業(yè)生涯設(shè)計的實際
操作經(jīng)驗；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底和英語水平，熟練運用辦公軟件。4.素質(zhì)要求：
1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；
2）團隊合作：保持與其他成員的溝通，鼓勵其他成員取得的成就，愿意幫助其他成員解決所遇到的問題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作；
3）規(guī)范導向：監(jiān)控計劃的進展、質(zhì)量狀況等，使之符合預定的要求，通過監(jiān)控、糾錯、革新等舉措，從整體增進現(xiàn)有體系的秩序性或新建體系來提高業(yè)務品質(zhì)。
【篇3：培訓師的工作內(nèi)容和崗位職責】
培訓師的工作內(nèi)容和崗位職責 培訓師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現(xiàn)理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和
教學
活動的人員。下面詳細了解培訓師的工作內(nèi)容：
培訓師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現(xiàn)理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。下面詳細了解培訓師的工作內(nèi)容：
第一：作為培訓師，要在特定、專長領(lǐng)域內(nèi)不斷學習研究，根據(jù)市場需要設(shè)定系列培訓課程；》
第二：培訓師需要根據(jù)不同行業(yè)、公司的培訓需求的不同，有針對性的進行培訓課程的開發(fā)和調(diào)整；
第三：培訓師需要運用各種培訓方法和培訓工具，講授培訓課程，實現(xiàn)培訓目標?！?培訓師崗位職責：
1、產(chǎn)品培訓課件的制作、宣講,對客戶進行產(chǎn)品知識培訓、答疑； 2、擅長領(lǐng)域廣泛，比如：團隊建設(shè)、企業(yè)文化建立和企業(yè)內(nèi)部流程改造、溝通學、lt思維管理、頭腦風暴、企業(yè)教練、執(zhí)行力提升、團隊激勵和個人激勵、個人職業(yè)生涯開發(fā)和規(guī)劃、成功學、巔峰潛能銷售等；
3、專業(yè)、高效、形象氣質(zhì)佳，能對客戶產(chǎn)生一定或者強烈的思維沖擊和洗禮，幫助客戶有效提升進步； 4、能適應經(jīng)常出差講課。
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇二
培訓學?？头徫宦氊?BR> 1、培訓學?？头T崗位職責
1.日常來電來人的接聽與接待；
2.協(xié)助完成客戶服務及受理等相關(guān)工作；
3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫。
2、培訓學校前臺客服專員崗位職責
1.負責到訪客人的接待及對前臺電話的處理；
2.負責向客戶介紹學校的服務和設(shè)施；
3.協(xié)助日常辦公室事務，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復??；
4.為整個辦公室有關(guān)工作人員提供秘書工作的服務；
5.為上課學生作課程安排及提供相應的服務；
6.協(xié)助教學部處理學生投訴。
3、培訓機構(gòu)電話客服崗位職責
1、負責公司教育培訓類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計劃；
2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的了解服務內(nèi)容、促成學生在本中心學習；
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道；
4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長攻單；
5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓產(chǎn)品銷售關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導下達的其它項事務。
4、培訓學校電話回訪人員崗位職責
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、通過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、培訓學校就業(yè)部客服崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇三
在線客服工作職責。
在線客服工作職責(一)
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;
1 4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
在線客服工作職責(二)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
3 2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇四
在線客服工作職責
下面是出國留學網(wǎng)整理的在線客服工作職責，歡迎參考。
在線客服工作職責(一)1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
在線客服工作職責(二)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶下面是出國留學網(wǎng)整理的在線客服工作職責，歡迎參考。
在線客服工作職責(一)1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
在線客服工作職責(二)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
女領(lǐng)：我的祖國，高山巍峨，男領(lǐng)：雄偉的山峰俯瞰歷史的風狂雨落，女領(lǐng)：暮色蒼茫，任憑風云掠過，男領(lǐng)：堅實的脊背頂起了億萬年的滄桑，從容不迫。
女合：我的祖國，大河奔騰，浩蕩的洪流沖過歷史翻卷的漩渦，激流勇進，洗刷百年污濁，驚濤駭浪拍擊峽谷涌起過多少命運的顛簸。
男合：我的祖國，地大物博，風光秀美孕育了瑰麗的傳統(tǒng)文化，大漠收殘陽，明月醉荷花，廣袤大地上多少璀璨的文明還在熠熠閃爍。
女合：我的祖國，人民勤勞，五十六個民族相濡以沫，男合：東方神韻的精彩，人文風貌的風流千古流傳著多少美麗動人的傳說。
齊合：這就是我的祖國，這就是我深深愛戀的祖國。
女合：我愛你源遠流長燦爛的歷史，我愛你每一寸土地上的花朵，男合：我愛你風光旖旎(yǐnǐ)壯麗的河山，我愛你人民的性格堅韌執(zhí)著。
齊：我的祖國，我深深愛戀的祖國。
女合：你是昂首高吭的雄雞---喚醒拂曉的沉默，男合：你是沖天騰飛的巨龍---叱咤時代的風云，女合：你是威風凜凜的雄獅---舞動神州的雄風，男合：你是人類智慧的起源---點燃文明的星火。
齊： 你有一個神圣的名字，那就是中國!那就是中國啊，我的祖國!我深深愛戀的祖國。
客服工作職責男： 我深深地愛著我的祖國，搏動的心臟跳動著五千年的脈搏，我深深地愛著我的祖國，涌動的血液奔騰著長江黃河的浪波，我深深地愛著我的祖國，黃色的皮膚印著祖先留下的顏色。
女： 我深深地愛著我的祖國，黑色的眼睛流露著謙遜的笑窩，我深深地愛著我的祖國，堅強的性格挺拔起泰山的氣魄，我深深地愛著我的祖國，遼闊的海疆裝滿了我所有的寄托。
齊： 我的祖國，可愛的中國，你創(chuàng)造了輝煌的歷史，你養(yǎng)育了偉大的民族。
女領(lǐng)：我自豪你的悠久，合： 數(shù)千年的狂風吹不折你挺拔的脊背，男領(lǐng)：我自豪你的堅強，合： 抵住內(nèi)憂外患闖過歲月蹉跎。
女領(lǐng)：我自豪你的光明，合： 中華民族把自己的命運牢牢掌握，男領(lǐng)：我自豪你的精神，合： 改革勇往直前，開放氣勢磅礴。
男女領(lǐng)：可愛的祖國啊，無論我走到那里，我都挽住你力量的臂膊，女領(lǐng)：無論我身居何方，你都溫暖著我的心窩。
男領(lǐng)：可愛的祖國啊，你把住新世紀的航舵，女合：你用速度，你用實力，創(chuàng)造震驚世界的奇跡。
男合：你用勤勞，你用智慧，進行了又一次更加輝煌的開拓!合： 祖國啊，祖國，你永遠充滿希望，祖國啊，祖國，你永遠朝氣蓬勃!五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
客服工作職責歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
越過高山，越過平原，跨過奔騰的黃河長江;寬廣美麗的土地，是我們親愛的家鄉(xiāng)，英雄的人民站起來了!我們團結(jié)友愛堅強如鋼。
五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強我們勤勞，我們勇敢，獨立自由是我們的理想;我們戰(zhàn)勝了多少苦難，才得到今天的解放!我們愛和平，我們愛家鄉(xiāng)，誰敢侵犯我們就叫他死亡!五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮，歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
東方太陽，正在升起，人民共和國正在成長;我們領(lǐng)袖毛澤東，指引著前進的方向。
我們的生活天天向上，我們的前途萬丈光芒。
五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇五
客服崗位職責
1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇六
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、
高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇一
【篇1：培訓師崗位職責-王】
【篇2：內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求】
內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求
初級培訓師
崗位職責：
1.培訓規(guī)劃和計劃：在培訓經(jīng)理的指導下，進行培訓課程開發(fā)，確保培訓計劃符合培訓需求；
2.培訓資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、評估相關(guān)課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道； 3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓課程。
任職資格：
1.工作經(jīng)驗：一年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.知識/技能：熟悉員工培訓制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質(zhì)要求：
1）良好的人際理解與溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽； 2）較好的文字功底和語言表達能力； 3）思維敏捷；
4）愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流。
中級培訓師
崗位職責：
1.培訓規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓經(jīng)理進行培訓需求調(diào)研工作，參與擬定培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓課程管理，確保培訓計劃符合培訓需求；
2.培訓資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、評估相關(guān)課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資源的豐富性與適用性；
3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓課程； 4.培訓效果
總結(jié)
：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告；
任資資格：
1.工作經(jīng)驗：二年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；
2.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓計劃，并開發(fā)設(shè)計培訓課程和編寫教材；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質(zhì)要求：
1）人際理解與溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；
2）思維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；
3）團隊合作：愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源。
高級培訓師
崗位職責：
1.培訓需求調(diào)查：參與培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；
2.培訓內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內(nèi)容，設(shè)計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；
3.培訓授課：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓課程；
4.培訓效果總結(jié)：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。
任資資格：
1.工作經(jīng)驗：三年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷； 2.知識/技能：熟悉相關(guān)業(yè)務，能熟練應用ppt制作培訓教案、熟練使用現(xiàn)代培訓工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力； 3.素質(zhì)要求：
1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；
2）思維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；
3）影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；
4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作。
資深培訓師
崗位職責：
1.培訓需求調(diào)查：參與培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；
2.培訓內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內(nèi)容，設(shè)計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；
3.培訓授課與實施：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓課程；參與負責重點培訓項目的策劃、課程開發(fā)、講師篩選、組織實施；確保各項培訓與員工發(fā)展活動取得預期效果；
4.培訓效果總結(jié)：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。
5.培訓資源建設(shè)：開發(fā)靈活適用的培訓與學習渠道；參與建立培訓講師與培訓課件管理制度，負責企業(yè)內(nèi)部培訓講師的挖掘與培養(yǎng)，負責組織開發(fā)外部培訓機構(gòu)資源，審核外部培訓講師與課程的培訓效果和品質(zhì)；
任職資格：
1.教育背景：人力資源或本行業(yè)相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。 2.工作經(jīng)驗：七年以上培訓工作經(jīng)歷，七年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.知識/技能：熟悉員工培訓制度建設(shè)、方式方法及操作流程；熟悉內(nèi)外部培訓組織作業(yè)流程，有培訓規(guī)劃課程開發(fā)等經(jīng)驗；熟知人力資源各項模塊，能依據(jù)公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依據(jù)不同職位系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計培訓課程和編寫教材，具有員工職業(yè)生涯設(shè)計的實際
操作經(jīng)驗；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底和英語水平，熟練運用辦公軟件。4.素質(zhì)要求：
1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；
2）團隊合作：保持與其他成員的溝通，鼓勵其他成員取得的成就，愿意幫助其他成員解決所遇到的問題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作；
3）規(guī)范導向：監(jiān)控計劃的進展、質(zhì)量狀況等，使之符合預定的要求，通過監(jiān)控、糾錯、革新等舉措，從整體增進現(xiàn)有體系的秩序性或新建體系來提高業(yè)務品質(zhì)。
【篇3：培訓師的工作內(nèi)容和崗位職責】
培訓師的工作內(nèi)容和崗位職責 培訓師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現(xiàn)理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和
教學
活動的人員。下面詳細了解培訓師的工作內(nèi)容：
培訓師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現(xiàn)理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。下面詳細了解培訓師的工作內(nèi)容：
第一：作為培訓師，要在特定、專長領(lǐng)域內(nèi)不斷學習研究，根據(jù)市場需要設(shè)定系列培訓課程；》
第二：培訓師需要根據(jù)不同行業(yè)、公司的培訓需求的不同，有針對性的進行培訓課程的開發(fā)和調(diào)整；
第三：培訓師需要運用各種培訓方法和培訓工具，講授培訓課程，實現(xiàn)培訓目標?！?培訓師崗位職責：
1、產(chǎn)品培訓課件的制作、宣講,對客戶進行產(chǎn)品知識培訓、答疑； 2、擅長領(lǐng)域廣泛，比如：團隊建設(shè)、企業(yè)文化建立和企業(yè)內(nèi)部流程改造、溝通學、lt思維管理、頭腦風暴、企業(yè)教練、執(zhí)行力提升、團隊激勵和個人激勵、個人職業(yè)生涯開發(fā)和規(guī)劃、成功學、巔峰潛能銷售等；
3、專業(yè)、高效、形象氣質(zhì)佳，能對客戶產(chǎn)生一定或者強烈的思維沖擊和洗禮，幫助客戶有效提升進步； 4、能適應經(jīng)常出差講課。
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇二
培訓學?？头徫宦氊?BR> 1、培訓學?？头T崗位職責
1.日常來電來人的接聽與接待；
2.協(xié)助完成客戶服務及受理等相關(guān)工作；
3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫。
2、培訓學校前臺客服專員崗位職責
1.負責到訪客人的接待及對前臺電話的處理；
2.負責向客戶介紹學校的服務和設(shè)施；
3.協(xié)助日常辦公室事務，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復??；
4.為整個辦公室有關(guān)工作人員提供秘書工作的服務；
5.為上課學生作課程安排及提供相應的服務；
6.協(xié)助教學部處理學生投訴。
3、培訓機構(gòu)電話客服崗位職責
1、負責公司教育培訓類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計劃；
2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的了解服務內(nèi)容、促成學生在本中心學習；
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道；
4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長攻單；
5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓產(chǎn)品銷售關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導下達的其它項事務。
4、培訓學校電話回訪人員崗位職責
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、通過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、培訓學校就業(yè)部客服崗位職責
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇三
在線客服工作職責。
在線客服工作職責(一)
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;
1 4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
在線客服工作職責(二)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
3 2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇四
在線客服工作職責
下面是出國留學網(wǎng)整理的在線客服工作職責，歡迎參考。
在線客服工作職責(一)1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
在線客服工作職責(二)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶下面是出國留學網(wǎng)整理的在線客服工作職責，歡迎參考。
在線客服工作職責(一)1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
在線客服工作職責(二)1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
女領(lǐng)：我的祖國，高山巍峨，男領(lǐng)：雄偉的山峰俯瞰歷史的風狂雨落，女領(lǐng)：暮色蒼茫，任憑風云掠過，男領(lǐng)：堅實的脊背頂起了億萬年的滄桑，從容不迫。
女合：我的祖國，大河奔騰，浩蕩的洪流沖過歷史翻卷的漩渦，激流勇進，洗刷百年污濁，驚濤駭浪拍擊峽谷涌起過多少命運的顛簸。
男合：我的祖國，地大物博，風光秀美孕育了瑰麗的傳統(tǒng)文化，大漠收殘陽，明月醉荷花，廣袤大地上多少璀璨的文明還在熠熠閃爍。
女合：我的祖國，人民勤勞，五十六個民族相濡以沫，男合：東方神韻的精彩，人文風貌的風流千古流傳著多少美麗動人的傳說。
齊合：這就是我的祖國，這就是我深深愛戀的祖國。
女合：我愛你源遠流長燦爛的歷史，我愛你每一寸土地上的花朵，男合：我愛你風光旖旎(yǐnǐ)壯麗的河山，我愛你人民的性格堅韌執(zhí)著。
齊：我的祖國，我深深愛戀的祖國。
女合：你是昂首高吭的雄雞---喚醒拂曉的沉默，男合：你是沖天騰飛的巨龍---叱咤時代的風云，女合：你是威風凜凜的雄獅---舞動神州的雄風，男合：你是人類智慧的起源---點燃文明的星火。
齊： 你有一個神圣的名字，那就是中國!那就是中國啊，我的祖國!我深深愛戀的祖國。
客服工作職責男： 我深深地愛著我的祖國，搏動的心臟跳動著五千年的脈搏，我深深地愛著我的祖國，涌動的血液奔騰著長江黃河的浪波，我深深地愛著我的祖國，黃色的皮膚印著祖先留下的顏色。
女： 我深深地愛著我的祖國，黑色的眼睛流露著謙遜的笑窩，我深深地愛著我的祖國，堅強的性格挺拔起泰山的氣魄，我深深地愛著我的祖國，遼闊的海疆裝滿了我所有的寄托。
齊： 我的祖國，可愛的中國，你創(chuàng)造了輝煌的歷史，你養(yǎng)育了偉大的民族。
女領(lǐng)：我自豪你的悠久，合： 數(shù)千年的狂風吹不折你挺拔的脊背，男領(lǐng)：我自豪你的堅強，合： 抵住內(nèi)憂外患闖過歲月蹉跎。
女領(lǐng)：我自豪你的光明，合： 中華民族把自己的命運牢牢掌握，男領(lǐng)：我自豪你的精神，合： 改革勇往直前，開放氣勢磅礴。
男女領(lǐng)：可愛的祖國啊，無論我走到那里，我都挽住你力量的臂膊，女領(lǐng)：無論我身居何方，你都溫暖著我的心窩。
男領(lǐng)：可愛的祖國啊，你把住新世紀的航舵，女合：你用速度，你用實力，創(chuàng)造震驚世界的奇跡。
男合：你用勤勞，你用智慧，進行了又一次更加輝煌的開拓!合： 祖國啊，祖國，你永遠充滿希望，祖國啊，祖國，你永遠朝氣蓬勃!五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
客服工作職責歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
越過高山，越過平原，跨過奔騰的黃河長江;寬廣美麗的土地，是我們親愛的家鄉(xiāng)，英雄的人民站起來了!我們團結(jié)友愛堅強如鋼。
五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強我們勤勞，我們勇敢，獨立自由是我們的理想;我們戰(zhàn)勝了多少苦難，才得到今天的解放!我們愛和平，我們愛家鄉(xiāng)，誰敢侵犯我們就叫他死亡!五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮，歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
東方太陽，正在升起，人民共和國正在成長;我們領(lǐng)袖毛澤東，指引著前進的方向。
我們的生活天天向上，我們的前途萬丈光芒。
五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮;歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強。
歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇五
客服崗位職責
1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服中心培訓師的崗位認知 客服培訓工作篇六
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、
高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。