影視劇是一種通過影像和聲音來展現(xiàn)故事情節(jié)和人物形象的藝術(shù)形式?？偨Y(jié)不僅要對(duì)自己進(jìn)行客觀而全面的評(píng)價(jià)，還要有具體的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
青年員工培訓(xùn)課程篇一
親愛的：
大家好!
x年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴(yán)格選拔和耐心等待之后，我懷著激動(dòng)而喜悅的心情，接到了中國(guó)工商銀行的通知書。從報(bào)道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)的選擇。
作為一名普通的前臺(tái)柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時(shí)不免煩躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充實(shí)、興奮、快樂、滿足。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺(tái)賦予我們的使命。柜臺(tái)，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。
我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯(cuò)誤。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)是一天營(yíng)業(yè)結(jié)束的時(shí)候了。北方深冬的六點(diǎn)，早已華燈初上。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補(bǔ)簽名時(shí)，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含著對(duì)客戶的濃濃歉意，包含著對(duì)工作深深地愧疚，還包含著自己對(duì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定決心!
后來，因錯(cuò)生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系。理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我會(huì)及時(shí)提醒她，幫她規(guī)劃好理財(cái)時(shí)間，做好她的理財(cái)顧問。每當(dāng)這位阿姨打電話說，啊，最近有沒有什么收益好點(diǎn)的產(chǎn)品嗎?我都會(huì)第一時(shí)間幫她查詢，熱心的給她回復(fù)介紹。今年春節(jié)時(shí)，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂，也祝你工作順利!”
金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，讓客戶認(rèn)可和信賴的同時(shí)，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時(shí)間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品。中國(guó)工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，分享服務(wù)中的心語。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平臺(tái)，介紹我行貴金屬投資工具，實(shí)時(shí)發(fā)布信用卡優(yōu)惠，原油期貨價(jià)格變動(dòng)等信息。
這樣創(chuàng)新化的服務(wù)，使得我們工商銀行走在時(shí)代的前沿。我們的資訊服務(wù)也從原來點(diǎn)到點(diǎn)的單線傳播，發(fā)展到了點(diǎn)到面的輻射式傳播。創(chuàng)新服務(wù)讓更多客戶的個(gè)性化需要得到了滿足，提供了解各類增值服務(wù)的平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值、事業(yè)成就和人生成長(zhǎng)。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說過，“滿意度是今天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)是永恒的市場(chǎng)?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€(gè)人工作目標(biāo)，用真誠(chéng)的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確保銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為現(xiàn)金柜員，透過服務(wù)窗口，我也會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，找準(zhǔn)位置，明確方向，力爭(zhēng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實(shí)的作風(fēng)變成我更高的標(biāo)志，我相信我會(huì)緊跟著工商銀行的腳步一同進(jìn)步，我的青春也一定會(huì)在這里閃亮!
青年員工培訓(xùn)課程篇二
我是一名僅僅工作兩年的護(hù)士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴?；蚺c在許多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。
短短一星期的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對(duì)醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一個(gè)具體全面的認(rèn)識(shí)。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓(xùn)，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會(huì)。
青年員工培訓(xùn)課程篇三
我是一名僅僅工作兩年的護(hù)士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴?；蚺c在許多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。
作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。
短短一星期的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對(duì)醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一個(gè)具體全面的認(rèn)識(shí)。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓(xùn)，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會(huì)。
簡(jiǎn)短而熱烈的開班儀式上，火熱的氣氛就預(yù)示這將是一次成功的培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)及各職能科室主任齊聚一堂，對(duì)我們的到來表示了熱烈的歡迎。李蜀光院長(zhǎng)代表醫(yī)院致歡迎辭，并對(duì)我們提出了要求：樹立遠(yuǎn)大理想，并為之努力奮斗。短短幾分鐘的講話，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)我們的重視和關(guān)懷，表達(dá)了院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切希望。
開班第一課，人事科羅志忠科長(zhǎng)為我們?cè)敿?xì)介紹了醫(yī)院的基本情況，講解了各項(xiàng)規(guī)章制度，并一一耐心解答同事們關(guān)于制度的疑問。讓我們對(duì)醫(yī)院有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我們能更好遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，更快的融入醫(yī)院的工作中。隨后，羅科長(zhǎng)還給我們深刻地講解了職業(yè)道德，給初涉職場(chǎng)的我們立下了道德標(biāo)尺。
接下來進(jìn)行的電腦系統(tǒng)操作培訓(xùn)，病例書寫規(guī)范講解，醫(yī)院感染管理要求，愛嬰醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)，母乳喂養(yǎng)知識(shí)介紹，禮儀規(guī)范等各項(xiàng)課程，進(jìn)一步讓我們?nèi)娑唧w了解醫(yī)院的運(yùn)作及各項(xiàng)常規(guī)工作的具體要求和規(guī)范。不但對(duì)我們?cè)诙旱墓ぷ鞔蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更促進(jìn)了我們各方面綜合素質(zhì)的提高。而黃盛輝副書記的講座“樹立正確觀念、創(chuàng)造價(jià)值人生”博得滿堂喝彩，他運(yùn)用了大量的故事講述和案例分析，以風(fēng)趣幽默的語言，生動(dòng)形象地向我們闡明了那些原本枯燥無味的人生哲理。這對(duì)我們每個(gè)人都是一次精神上的洗禮，使我們學(xué)會(huì)了如何樹立正確的人生觀，自己的智慧，通過自身的努力奮斗，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最大體現(xiàn)。
科教科張繼平科長(zhǎng)將自己豐富的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和科研工作的實(shí)例相結(jié)合，給我們?cè)敿?xì)講述了科研工作的設(shè)計(jì)、實(shí)施及論文寫作的各項(xiàng)要素，指導(dǎo)我們?nèi)绾卧谂R床工作中開展科學(xué)研究，撰寫并發(fā)表論文。最為精彩的是張科長(zhǎng)向我們傳授了他自行研究的鑒別虛假醫(yī)學(xué)期刊各種方法。詳實(shí)的鑒別數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單易行的方法，各種虛假期刊無所遁形，實(shí)在是讓人大開眼界。張科長(zhǎng)不但加強(qiáng)了我們對(duì)科研及論文寫作的見解，更為我們未來的論文發(fā)表安全加上一層保險(xiǎn)。
住院醫(yī)師培訓(xùn)是我最重視的內(nèi)容之一，對(duì)于剛走出校門的我，從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)病房，心中還有些困惑：如何更快更好地把所學(xué)的醫(yī)學(xué)理論和臨床工作相結(jié)合，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)呢?醫(yī)務(wù)科范文奎科長(zhǎng)給我好好地上了一課，他通過大量的臨床案例分析，給我們系統(tǒng)講解了在目前的醫(yī)療大環(huán)境下，我們年輕醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好本職工作，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。他選取許多經(jīng)典病歷，給我們?cè)敿?xì)分析臨床醫(yī)生最重要的病歷書寫工作。同時(shí)他還結(jié)合自身多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們年輕醫(yī)生各方面的成長(zhǎng)和提高給出了中肯的建議。身為臨床醫(yī)生的我，從中找到了自己的種種不足，明確了未來的努力方向，找到了提高業(yè)務(wù)水平的方法，實(shí)在是獲益良多。
人事科區(qū)曉茜干事和我們共同上了一堂新奇有趣的共贏團(tuán)隊(duì)課。共贏團(tuán)隊(duì)對(duì)我們來說是個(gè)新鮮東西，區(qū)老師只是簡(jiǎn)單介紹了幾個(gè)要點(diǎn)，短短十來分鐘便結(jié)束了講課。接下來的才是重頭戲，我們被隨機(jī)分成了八組。每組都必須在短時(shí)間內(nèi)選出了隊(duì)長(zhǎng)，思考口號(hào)和隊(duì)歌，再定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，隨后一一上臺(tái)展示自己。這么多天略顯沉悶的氣氛在最短的時(shí)間里一掃而空，四天共處一室卻從未交談過的隊(duì)員們以最快的速度熟悉起來，各種奇思妙語層出不窮。很幸運(yùn)又不幸，我成為了隊(duì)長(zhǎng)之一，投機(jī)取巧搞定隊(duì)名、口號(hào)和隊(duì)歌，然后帶領(lǐng)隊(duì)員成為了當(dāng)天最平淡最沉悶的一隊(duì)。看著其他隊(duì)伍專業(yè)級(jí)水準(zhǔn)的演出，心里頗有些慚愧。無疑這是成功的一課，在大家的歡聲笑語中，未來工作中的良好默契就此定下了基調(diào)。
百忙中，李院長(zhǎng)抽空給我們上了一堂醫(yī)院文化課。他介紹了醫(yī)院建設(shè)的理念，描述了現(xiàn)在和未來發(fā)展的藍(lán)圖，并對(duì)我們的個(gè)人發(fā)展提出建議。他的講課沒有稿子，沒有過多的口號(hào)和要求，只是如年長(zhǎng)的朋友般隨意地和我們談?wù)劺硐?，說說工作，聊聊生活。很簡(jiǎn)單，很樸實(shí)，親切和藹，他的話語一點(diǎn)一滴如甘露，點(diǎn)點(diǎn)滲入你我的心田。
最后一項(xiàng)消防培訓(xùn)關(guān)系著醫(yī)院的長(zhǎng)治久安，新同事們都非常重視。聽取熊鍇干事簡(jiǎn)短的介紹后，我們來到演習(xí)場(chǎng)，各位同事都大顯身手，按照操作要領(lǐng)抓起滅火器爭(zhēng)先恐后地沖向火點(diǎn)。看著同事熱火朝天的干勁，可以想見，未來我院消防事業(yè)必將更上一層樓。
青年員工培訓(xùn)課程篇四
隊(duì)基層員工的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展由很大的作用。那基層員工的培訓(xùn)課程有哪些呢？下面是愛匯小編給大家整理的基層員工培訓(xùn)課程，供大家閱讀!
工作才是培訓(xùn)的真正開始-集體培訓(xùn)只不過是助跑
培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí)，基本體驗(yàn)，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行得，所以不能直接教會(huì)如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。
新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以，工作才是培訓(xùn)的真正開始。
明確指導(dǎo)責(zé)任人-可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人
新員工滿懷希望進(jìn)入公司，所以管理者要讓其得到成長(zhǎng)，不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。所以要建立一個(gè)機(jī)制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人，讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。
新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù)。
一是給新員工演示工作，讓其試著做，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反復(fù)過程，手把手教會(huì)。
二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題，通過反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個(gè)胖子，堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問題”的原則，逐次改善提升。
三是要打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。
保證對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)與維持工作標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練
當(dāng)有新進(jìn)員工加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，這個(gè)員工可能對(duì)公司一無所知，不管怎樣，都應(yīng)該給予員工全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)和鑒定。待其能夠100%掌握公司工作標(biāo)準(zhǔn)之后，才能夠獨(dú)立上崗。
每個(gè)月績(jī)效考核和神秘顧客調(diào)查對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)全面客觀的評(píng)估。這樣就可以很清晰地看到我們的工作標(biāo)準(zhǔn)究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出現(xiàn)了新的問題。神秘顧客和績(jī)效考核將調(diào)查表反饋回餐廳。訓(xùn)練經(jīng)理組織各個(gè)工作站訓(xùn)練負(fù)責(zé)人召開訓(xùn)練會(huì)議，分析失分的原因，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)，討論并制定當(dāng)月的訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練目標(biāo)。
向蘋果公司學(xué)習(xí)主導(dǎo)銷售與同理心技巧
在蘋果公司的員工“天才培訓(xùn)手冊(cè)”的第39頁上用極為淺顯的方式記載著“天才”在銷售過程中的職責(zé)，并對(duì)其應(yīng)有的技能、行為以及價(jià)值觀進(jìn)行了詳述。蘋果將銷售行為總結(jié)進(jìn)5個(gè)關(guān)鍵詞：接觸(approach)、了解情況(probe)、展示(present)、傾聽(listen)以及完成銷售(end)。
直觀地說，“天才”的職責(zé)是通過溝通讓顧客打開心扉，說出內(nèi)心的需求，從而把適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)推介出去，對(duì)此再繼續(xù)傾聽顧客的反饋，直到顧客決定購(gòu)買。手冊(cè)上清晰寫著：“我們引導(dǎo)每次交流”，“我們強(qiáng)化與顧客的情感連結(jié)”，“我們幫助顧客探索對(duì)產(chǎn)品的需求”，“我們豐富顧客的生活”，“我們憑著自己的主觀能動(dòng)性確保一切進(jìn)展順利”。
同理心一詞在這本培訓(xùn)手冊(cè)中無數(shù)次地出現(xiàn)，它的重要性早就被無數(shù)的銷售人員知曉，并且被應(yīng)用在幾乎所有與人接觸的崗位上。蘋果就這點(diǎn)對(duì)“天才”的鼓勵(lì)是“把自己當(dāng)做顧客，讓他們向前走一英里”。當(dāng)然，一英里的盡頭是他們的pos機(jī)。手冊(cè)上用黑體加粗寫著：“同理心是讓顧客感到你能體會(huì)他們內(nèi)心的感受”。
蘋果要求自己的員工在遭遇顧客的不滿時(shí)不要去直接地表示道歉，培訓(xùn)手冊(cè)里給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你現(xiàn)在心里不好過我很明白，對(duì)此我也很不好受”。
當(dāng)然，這些小伎倆也可以被應(yīng)用到哄女朋友身上。當(dāng)你的女朋友因?yàn)槟呈潞湍泗[不愉快時(shí)，不要說“我錯(cuò)了”，這樣只會(huì)讓事情更糟。你應(yīng)該學(xué)學(xué)秘籍里教的：“我知道你很難過，我也很難過”。
面對(duì)顧客的不滿，書里甚至給出了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答模式，歸納為“3f”：感覺(feel)，以前也覺得(felt)和后來我發(fā)現(xiàn)(found)。
互聯(lián)網(wǎng)思維，給培訓(xùn)帶來了無限的想象空間
一場(chǎng)培訓(xùn)是不是能用一半的費(fèi)用，一半的時(shí)間，得到的效果卻不減?對(duì)此有四個(gè)做法：第一個(gè)是有用，第二個(gè)是少花錢，第三個(gè)是少花時(shí)間，第四個(gè)是心甘情愿。
京東在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)了四大痛點(diǎn)。第一個(gè)痛點(diǎn)是學(xué)歷低，大部分人都是高中學(xué)歷，流失率高;第二是沒有空調(diào)，他們的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境較差;第三個(gè)是沒有時(shí)間，工作壓力大;第四個(gè)是沒有茶歇，基層員工看到總部培訓(xùn)中有茶歇，有服裝，而自己啥都沒有。結(jié)合痛點(diǎn)接著就嘗試了開放大學(xué)的模式，讓他們變成大專和本科學(xué)歷，有機(jī)會(huì)鯉魚跳龍門;進(jìn)行硬件設(shè)施改善，現(xiàn)在在每個(gè)倉(cāng)庫配一個(gè)教室，改善學(xué)習(xí)環(huán)境;開發(fā)微信產(chǎn)品，讓他們?cè)谑謾C(jī)上隨時(shí)能進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí);統(tǒng)一標(biāo)配，總部和一線員工同樣標(biāo)準(zhǔn)，每天課程配備人均8元的茶歇。
“少花錢”也能做培訓(xùn)
培訓(xùn)一定要大投入嗎?少花錢，并不等于質(zhì)量不好，最關(guān)鍵在于你相不相信內(nèi)部的資源比外部資源更有價(jià)值。京東曾在618店慶大促銷時(shí)做過一個(gè)知識(shí)分享活動(dòng)。
活動(dòng)為時(shí)1小時(shí)，第一步：?jiǎn)T工間交換題目，形成聯(lián)盟。共有35個(gè)題目，隨機(jī)發(fā)給大家;與其他人交換主題，尋找自己擅長(zhǎng)的主題;找到能夠相互支撐的朋友，形成7-8人的聯(lián)盟。
第二步，活動(dòng)開始安靜的創(chuàng)作，也叫迪斯尼轉(zhuǎn)盤。版主在問題旁寫上自己的名字，認(rèn)真填寫第一帖;將自己的問題卡，傳遞給左邊的同事;閱讀前面同事的回復(fù)，寫上自己認(rèn)為更有價(jià)值的信息;不斷傳遞，補(bǔ)充進(jìn)去最有價(jià)值的信息。
第三步：叫能量集市。所有人起立，拿著自己的主題，選擇一張白板紙，將自己的問題和已經(jīng)收集到的回復(fù)張貼到白板紙上;分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和處理方法，而每人回帖不少于8個(gè);版主最后選出3個(gè)最佳回帖，貼上紅點(diǎn)，任務(wù)就算完成了。
活動(dòng)結(jié)束后，還有一項(xiàng)工作，是編輯把貼紅點(diǎn)的答案往前放，其他參考答案往后放，這就形成了解決關(guān)鍵問題的小冊(cè)子了。這對(duì)于對(duì)618了解不多的員工，是一個(gè)非常好的項(xiàng)目式培訓(xùn)。
所以說，少花錢背后最關(guān)鍵的邏輯叫推手，在于你能不能推動(dòng)公司內(nèi)部專家?guī)湍愀苫?。我的?mèng)想就是讓這些專家們白天給公司干活，晚上給京東大學(xué)干活。而且，他們是心甘情愿幫你干。
培訓(xùn)終極目的是績(jī)效
最后，談一下為什么個(gè)體和組織都能心甘情愿的投入培訓(xùn)。通過建立一種學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，讓學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，以知識(shí)習(xí)得為方法，而目的是為了提升能力。京東在培訓(xùn)產(chǎn)品上設(shè)計(jì)了“京東年級(jí)”這樣的能力等級(jí)項(xiàng)目，用一種顯性且易操控的方式，鑒別員工的成長(zhǎng)與價(jià)值。京東年級(jí)能體現(xiàn)出員工的`學(xué)習(xí)任務(wù)、知識(shí)貢獻(xiàn)等。同時(shí)，用各個(gè)年齡層都喜歡的語言表達(dá)和宣傳形式，引爆員工的熱情。
現(xiàn)在的智能終端設(shè)備越來越多，會(huì)推動(dòng)培訓(xùn)越來越快地從學(xué)習(xí)領(lǐng)域到績(jī)效領(lǐng)域。培訓(xùn)能不能幫到績(jī)效，有沒有像顧問一樣去幫助它，你能不能做到用智能的系統(tǒng)去做推送，使人更輕松的工作，將決定人力資源工作的價(jià)值。
一般地說,企業(yè)培訓(xùn)包含有三個(gè)層面:高層、中層、基層。大多數(shù)企業(yè)只重視高層的培訓(xùn),少部分企業(yè)開始重視中層的培訓(xùn)了,極少有企業(yè)重視基層員工的培訓(xùn),僅僅是把基層員工看成是勞動(dòng)力,不愿意在基層員工的素質(zhì)和技能上投入"太多".企業(yè)愿意花幾萬元請(qǐng)老師給十來個(gè)高層上一天的課，化幾千元請(qǐng)老師給二三十個(gè)中層上一天的課，卻只愿意化幾百元請(qǐng)老師給幾百個(gè)基層員工講課――培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，不在于受眾是哪個(gè)階層的人，而在于培訓(xùn)給企業(yè)解決了什么問題?那種認(rèn)為高層培訓(xùn)價(jià)格應(yīng)該比基層培訓(xùn)價(jià)格高的觀念原本也是錯(cuò)誤的。
其實(shí)，員工是要直接站在客戶面前的，對(duì)基層員工的培訓(xùn)也許比對(duì)經(jīng)理的培訓(xùn)更重要。到東京迪斯尼去游玩，你見到最多的恐怕是掃地的清潔工，而不是迪斯尼的經(jīng)理們。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育投注在他們的身上。
企業(yè)有一種“組織末稍神經(jīng)麻痹癥”，越到執(zhí)行最關(guān)鍵的基層，員工越是對(duì)工作拖拖拉拉，習(xí)慣了不痛不癢、馬馬虎虎、得過且過、敷衍了事、呆頭呆腦、不會(huì)變通。這就是公司基層執(zhí)行力敗落的表征。這樣的基層員工，在每個(gè)企業(yè)中都大量存在。
同時(shí)，幾乎每一個(gè)企業(yè)中還活躍著這樣一些人，他們高談闊論、牢騷滿腹、左右逢源、搬弄是非。恰恰是這種人，常常對(duì)公司決策的執(zhí)行大打折扣，或是因?yàn)樗麄兊募鹊美媸軗p，或是不愿接受挑戰(zhàn)。這樣的人，不但自己執(zhí)行力欠缺，還影響他人的執(zhí)行力不能正常發(fā)揮。
忽略了對(duì)全體員工的教育和引導(dǎo)，不能在企業(yè)中形成良好的工作氛圍，致使企業(yè)的核心價(jià)值觀得不到徹底貫徹和落實(shí)，將嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)全員激勵(lì)演講，幫企業(yè)解決這個(gè)問題。
當(dāng)企業(yè)意識(shí)到來自高層的決策將決定企業(yè)的成敗時(shí)，企業(yè)高層開始注重自身的學(xué)習(xí);當(dāng)企業(yè)意識(shí)到執(zhí)行能力將決定企業(yè)的興衰時(shí)，企業(yè)紛紛尋求中層執(zhí)行力的提高;接下來，企業(yè)將意識(shí)到什么呢?――基層員工才是決策力和執(zhí)行力的落腳點(diǎn)!高層的決策力和中層的執(zhí)行力最終必須落實(shí)到每位員工的具體行為!這是一種趨勢(shì)!誰最先掌握了趨勢(shì)，誰就能勝券在握!
第一：行業(yè)先容(包括行業(yè)主旨，從業(yè)理念，精神，經(jīng)營(yíng)管理理念與工作導(dǎo)向，行業(yè)文化，價(jià)值觀和人生觀，社會(huì)發(fā)展新趨勢(shì)，理性就業(yè)選擇，社會(huì)道德與個(gè)人修養(yǎng)的要求。)
第二：同一熟悉，同一思想，同一目標(biāo)。
第三：為什么要具有競(jìng)聘上崗和參與行業(yè).市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
第四;專業(yè)素質(zhì)，技術(shù)能力，個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)與修煉。(培訓(xùn)，鍛煉，總結(jié)，構(gòu)成，成長(zhǎng)，獨(dú)立，獨(dú)當(dāng)一面)
第五：細(xì)節(jié)的認(rèn)知與執(zhí)行。
第六：目標(biāo)，目標(biāo)!前進(jìn)，前進(jìn)!
第七：客戶，酒店實(shí)體，老板，管理者與自己的關(guān)系，和處理方式。
第八：平臺(tái)，工作，成績(jī)，成長(zhǎng)之間的關(guān)系。
第九：何謂工作，何謂社會(huì)價(jià)值觀與人生觀，大局觀?
第十：導(dǎo)向式行為結(jié)果的產(chǎn)生與作用。
十一：團(tuán)隊(duì)，成功依托團(tuán)隊(duì)和集體的氣力 家[]]隊(duì)是無與倫比的榮耀)
十二：團(tuán)隊(duì)的作用是怎樣構(gòu)成的?團(tuán)隊(duì)作用的結(jié)果分析。
十三：市場(chǎng)的發(fā)展需求趨勢(shì)與近期結(jié)果。(如何捉住市場(chǎng)契機(jī)和消費(fèi)群體)
十四：讓員工的工作，付出與個(gè)人價(jià)值觀，人生觀與企業(yè)價(jià)值觀趨于一致，并與市場(chǎng)和個(gè)人利益緊密相干。
十五：敬業(yè)與發(fā)展進(jìn)步的關(guān)系。
十六：態(tài)度(態(tài)度決定高度)?；鶎訂T工所應(yīng)具有的心態(tài)，基層管理者所應(yīng)具有的心態(tài)，中層管理著所應(yīng)具有的心態(tài)，，所有員工的工作態(tài)度與本身發(fā)展和酒店發(fā)展的關(guān)系。
十七：高取勢(shì)，低取利。短時(shí)間目標(biāo)與長(zhǎng)時(shí)間目標(biāo)的制定和二者之間的關(guān)系;應(yīng)如何用最有效地方式往實(shí)現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)化。
十八：不變與創(chuàng)新。
僅供參考，視勢(shì)而定。管理如流水，刀斬不斷，延綿不盡，以柔克剛，管理如山岳，穩(wěn)健堅(jiān)固，不宜撼動(dòng)，管理如雷霆，勝在快速，搶占先機(jī)，管理如放鷂子，張弛有度，順勢(shì)而為，管理如少女，既青春又奔放，活力無窮。
青年員工培訓(xùn)課程篇五
ktv的培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，整個(gè)工作的實(shí)施過程需要周密地進(jìn)行計(jì)劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓(xùn)的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
員工培訓(xùn)準(zhǔn)備階段工作是根據(jù)ktv經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和產(chǎn)品的要求而進(jìn)行的，在這一階段中包括了以下幾個(gè)基本的步驟：
圖ktv員工培訓(xùn)整體過程
(一)確定員工培訓(xùn)需要
確實(shí)培訓(xùn)需要既是娛樂企業(yè)培訓(xùn)工作的開始，又是衡量培訓(xùn)工作效果的主要依據(jù)，即培訓(xùn)是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該建立在需要的基礎(chǔ)上，如果娛樂企業(yè)的實(shí)際情況尚不能立即達(dá)到需要的水平，而僅僅根據(jù)需要來確定培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮k場(chǎng)的目前實(shí)際情況，則在評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮娛樂企業(yè)的目前實(shí)際情況，則在評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果時(shí)容易產(chǎn)生偏差。
(三)確定員工培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)必須能表達(dá)整個(gè)培訓(xùn)過程所期望的結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)必須建立在上面兩個(gè)步驟的基礎(chǔ)之上。培訓(xùn)目標(biāo)必須是具體的、可以達(dá)到的，并應(yīng)盡可能具有可度量性。
(四)設(shè)立員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)
ktv組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的職能部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，還應(yīng)有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)區(qū)別于職能部門的最大特點(diǎn)是必須有總經(jīng)理和受訓(xùn)者所屬部門經(jīng)理的參加。
(五)建立員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化，必須根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和具體的要求來制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二、員工培訓(xùn)組織實(shí)話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓(xùn)目標(biāo)來進(jìn)行，共包括以下步驟。
(一)設(shè)定員工培訓(xùn)課程內(nèi)容
員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性和實(shí)用性。確實(shí)培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)，除以培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)外，要盡量注意到受訓(xùn)者的興趣，激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)積極性。通常，ktv培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1、員工基本經(jīng)營(yíng)意識(shí)培訓(xùn)
提到素質(zhì)和能力，一般總覺得有些抽象。其實(shí)素質(zhì)和能力的具體表現(xiàn)形式即為工作中的主動(dòng)性意識(shí)。一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行酒吧，服務(wù)人員能否及時(shí)作出反應(yīng)，也即根據(jù)消費(fèi)者的行為、語言、安排相應(yīng)服務(wù)。這種自然流露的職業(yè)意識(shí)，反映著員工所具有的素質(zhì)如何。意識(shí)是創(chuàng)造優(yōu)良行為的前提，ktv從業(yè)人員的意識(shí)一般包括：ktv員工的“行家”意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、成本意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)造意識(shí)。要使員工在工作中形成這些意識(shí)，就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)由技能培訓(xùn)向素質(zhì)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變。
2、員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
通常，即接待一位消費(fèi)者，也必須經(jīng)過多位員工合作才能完成。當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴或發(fā)生緊急狀況時(shí)，就更需相互之間迅速取得聯(lián)系，采取團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，而不是互相推卸責(zé)任或扯皮。可以通過一些集體游戲、團(tuán)體競(jìng)賽，甚至一些工作調(diào)動(dòng)使員工獲得更多的機(jī)會(huì)來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、員工成本意識(shí)培訓(xùn)
ktv服務(wù)并非“殷勤待客”，ktv首先是一個(gè)“營(yíng)業(yè)實(shí)體”，是一個(gè)“企業(yè)”。因此追求利潤(rùn)是ktv原則之首，無論在哪個(gè)崗位，無論是誰，都應(yīng)不斷地反復(fù)培訓(xùn)員工的成本意識(shí)。為了獲得利益，應(yīng)該怎樣做?這是培養(yǎng)成本意識(shí)的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓(xùn)
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只要能把自己的商品推銷出去產(chǎn)就能立于不敗之地。因此，對(duì)于員工來說，學(xué)會(huì)促銷的時(shí)機(jī)和語言的技巧是相當(dāng)重要的'。這需要員工在工作中對(duì)培訓(xùn)過的技巧反復(fù)實(shí)踐和靈活使用。作為經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)班主管人員要對(duì)員工進(jìn)行反復(fù)地組織引導(dǎo)和控制，以提升企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平。
5、員工經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培訓(xùn)
競(jìng)爭(zhēng)充斥著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的每個(gè)角落。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、部門的競(jìng)爭(zhēng)、部門內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、員工之間的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)業(yè)額的競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)地位的競(jìng)爭(zhēng)、聲譽(yù)影響的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備水平的競(jìng)爭(zhēng)、員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)等等一系列競(jìng)爭(zhēng)司空見慣。所以k場(chǎng)應(yīng)該用正確的方法引導(dǎo)員工的競(jìng)爭(zhēng)，在正確的競(jìng)爭(zhēng)要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)上，通過公平的評(píng)議、合理的獎(jiǎng)勵(lì)保證，輔以日常服務(wù)技能大賽和定期業(yè)務(wù)考核，使k場(chǎng)形成一個(gè)生氣勃勃的經(jīng)營(yíng)氛圍。
6、員工服務(wù)技能的培訓(xùn)
一家k場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得好壞，很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)技能的高低，所以提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和水平便成為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)使員工在工作態(tài)度、工作技能上均得到相應(yīng)的提高。主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：
·如何注意儀表和服務(wù)態(tài)度
·如何發(fā)揮服務(wù)精神
·產(chǎn)品銷售技巧
·如何進(jìn)行產(chǎn)品的說明
·如何爭(zhēng)取消費(fèi)者好感
·如何處理消費(fèi)者的異議。
·如何進(jìn)行消費(fèi)者接待
·如何更新服務(wù)意識(shí)
·如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的抱怨和投訴
員工培訓(xùn)內(nèi)容示意圖
(二)確定員工培訓(xùn)方式
確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、選擇和確定培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)的工作。如何確定的培訓(xùn)課程內(nèi)容傳授給受訓(xùn)者，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就需要培訓(xùn)者選擇和確定有效的培訓(xùn)方式。這一步工作也是培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵因素之一。主要采用的培訓(xùn)方式有：
1、講授培訓(xùn)法
這是一種廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)方法，其普及的主要原因在于費(fèi)用低。這種方式是一種單向溝通的培訓(xùn)方式，受訓(xùn)人獲得討論的機(jī)會(huì)較少，因此不難對(duì)講師所講的內(nèi)容進(jìn)行反饋而講師范也無法顧及受訓(xùn)人的個(gè)別差異?？傊?，此方式適用于提供明確資料，并作為輕的訓(xùn)練的基礎(chǔ)。在采用這種培訓(xùn)方式時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：
·講師上課有充分準(zhǔn)備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時(shí)、何地、何故等問題來說明，并設(shè)法與受訓(xùn)人交換意見，鼓勵(lì)受訓(xùn)人設(shè)想與發(fā)問。
·講授時(shí)能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實(shí)物、模型或影片等，以加強(qiáng)受訓(xùn)人的理解。
·每次講授的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，因?yàn)槁犞v人能集中注意力聽講的時(shí)間甚短，通常半小時(shí)后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會(huì)議培訓(xùn)法
此方式是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，它可以使受訓(xùn)人有表示意見及交換思想、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，而使培訓(xùn)講師容易鑒別受訓(xùn)人對(duì)于重要教材的了解程度。培訓(xùn)講師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
·解釋會(huì)議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標(biāo)、任務(wù)、及方法;
·表明討論的計(jì)劃、準(zhǔn)備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準(zhǔn)備各種說明圖表及其它相應(yīng)的資料;
·使用各種器材的模型，增強(qiáng)說服務(wù)力;
·對(duì)最后結(jié)論的歸納及評(píng)判。
3、實(shí)例研究培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指選擇有關(guān)實(shí)例，并書面說明各種情況或問題，使受訓(xùn)人就其工作經(jīng)驗(yàn)及所學(xué)的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人思考，并不看重是否獲得一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、角色扮演培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指定一個(gè)受訓(xùn)人扮演消費(fèi)者，其余受訓(xùn)人和講師扮演服務(wù)人員，使受訓(xùn)人試行處理接待消費(fèi)者、提供服務(wù)過程中的一切步驟。當(dāng)演習(xí)終止后，各參加者、觀察者對(duì)受訓(xùn)者的行為的優(yōu)、缺點(diǎn)加以評(píng)判。這種培訓(xùn)方式的目的在于使受訓(xùn)人在實(shí)際服務(wù)行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶進(jìn)行服務(wù)示范訓(xùn)練活動(dòng)。這種方式的培訓(xùn)在提高受訓(xùn)者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業(yè)員工通常用方法
(三)準(zhǔn)備員工培訓(xùn)材料
培訓(xùn)材料應(yīng)準(zhǔn)備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料，以增加感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)受訓(xùn)員工認(rèn)真練習(xí)的動(dòng)力。
(四)選擇培訓(xùn)輔助手段
為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中應(yīng)有相應(yīng)的輔助培訓(xùn)手段，如組織受訓(xùn)者到一些服務(wù)質(zhì)量好具有經(jīng)營(yíng)特色的娛樂企業(yè)去實(shí)地考察、學(xué)習(xí)等。
(五)確定培訓(xùn)設(shè)備
培訓(xùn)設(shè)備是根據(jù)培訓(xùn)材料和具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容而定的，例如采用示范培訓(xùn)方式則必須備有視聽設(shè)備才能進(jìn)行等。
(六)選擇培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師是培訓(xùn)的直接指導(dǎo)者，其水平與能力將直接影響培訓(xùn)工作的質(zhì)量。培訓(xùn)講師應(yīng)尊重受訓(xùn)者，應(yīng)注意受訓(xùn)者的對(duì)自己是否充滿信任才信心，因?yàn)檫@將直接影響培訓(xùn)的效果。
1、培訓(xùn)主管的工作主要有以下三項(xiàng)：
·對(duì)于所授培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)徹底了解
·對(duì)于培訓(xùn)工作富有高度興趣
·對(duì)于培訓(xùn)方法應(yīng)有充分的研究。
·對(duì)于所用教材應(yīng)能隨時(shí)補(bǔ)充和修正。
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)具有樂于研究及勤于督導(dǎo)的精神
三、員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)階段
評(píng)價(jià)是針對(duì)員工培訓(xùn)的最終結(jié)果而進(jìn)行的。只有受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后的工作行為才能正確反映培訓(xùn)的效果。這一部分包括了三個(gè)步驟：監(jiān)督指導(dǎo);分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)效果。
(三)培訓(xùn)循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包含兩層意義;對(duì)培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為是否反映出培訓(xùn)的作用。
整個(gè)員工的培訓(xùn)過程經(jīng)過上述三大階段后成了一個(gè)循環(huán)。受訓(xùn)者經(jīng)過一個(gè)循環(huán)在技能上得到了提高。然后，再進(jìn)行第二個(gè)循環(huán)，這樣不斷地反復(fù)循環(huán)，使員工的服務(wù)技巧技能不斷地完善和提高。
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青年員工培訓(xùn)課程篇六
1.雖只寥寥數(shù)字，可是飽含情義。如君不嫌不棄，在下萬分感激。本想來份厚禮，可惜金錢不濟(jì)。祝福傳予友人，愿爾青年節(jié)如意。
2.人生長(zhǎng)路漫漫，知己難遇；生活坎坷幾許，并不好走；事業(yè)風(fēng)雨波折，功名難得；愛情苦辣酸甜，真愛難求！五四青年節(jié)，愿你經(jīng)得起風(fēng)雨波折，贏得美好未來，享受幸福生活！
3.歲月悠悠，喜怒哀愁隨水流；友情綿綿，陰晴冷暖兩心間。歲月帶走的是時(shí)間，是年華；帶不走的，是情意，是祝福。愿你青春永駐，魅力常存。青年節(jié)快樂。
4.朋友一個(gè)一個(gè)都走遠(yuǎn)，思念一絲一絲理不清，星星一顆一顆亮晶晶，祝福一句一句暖人心，就讓短信讓我們的心貼的更近，愿好運(yùn)與你如影隨行！青年節(jié)快樂！
5.青年節(jié)快到，短信提前來問候，愿你：幸福生活無煩惱，工作順利壓力消，愛情甜蜜不爭(zhēng)吵，家庭和睦心歡暢，生活諸事皆順利，快樂心情來綻放。
6.青春最無敵，愛情最甜蜜，夢(mèng)想最美麗，青年最神氣。五四青年節(jié)，憧憬未來，懷念青春，友情歲月，因?yàn)橛心?。愿你青春長(zhǎng)駐，活力四射！青年節(jié)快樂！
7.五四青年節(jié)到，愿你夢(mèng)想如雄鷹般翱翔，展望未來；事業(yè)如駿馬般奔馳，馬到成功；心情如太陽般明亮，永遠(yuǎn)快樂！五四青年節(jié)快樂！
8.今天是“五四”，咱們來立志；年青是福氣，跌倒就爬起；拼搏要牢記，成功靠努力；將來可如意?關(guān)鍵靠自己。祝青年節(jié)快樂！
9.志向遠(yuǎn)大創(chuàng)偉業(yè)，胸襟廣闊繪新圖。
10.用雙腳踏實(shí)走；景，用心去體會(huì)；事，用頭腦靈活做；友，用真心坦誠(chéng)交；青春，用夢(mèng)想熱情奮斗人生，祝你夢(mèng)想成真，青年節(jié)快樂！
11.乘四化春風(fēng)，興千秋偉業(yè)；繪九州美景，繼萬里長(zhǎng)征。
12.時(shí)光如流水，一瀉就是一個(gè)世紀(jì)，青春如光華，一晃就是幾十年，珍惜時(shí)光，珍愛青春吧，在青年節(jié)來臨之際，祝拼搏的青年節(jié)日快樂。
13.放飛夢(mèng)想，青春讓你我飛揚(yáng)；勇創(chuàng)輝煌，青春活力放光芒；珍惜時(shí)光，青春助你通殿堂；五四青年節(jié)，祝愿永遠(yuǎn)年輕、永遠(yuǎn)快樂。
14.在這個(gè)充滿朝氣的日子里，對(duì)你大吼一聲：青年節(jié)快樂曾經(jīng)，你只是躲在溫室中慢慢成長(zhǎng)的花朵。而現(xiàn)在，你已是一只能夠搏擊風(fēng)浪的海燕。
15.五四青年節(jié)到，同志們要記牢：若想容顏不凋，就要常對(duì)我笑；若想心態(tài)不老，就要與我常聊；若想健康無惱，就要與我交好。若你全部做到，就能青春永葆！
16.小壽星，我祝你所有的希望都能如愿，所有的夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)，所有的等候都能出現(xiàn)，所有的付出都能兌現(xiàn)。
17.灑汗水，讓理想開花結(jié)果；獻(xiàn)智慧，讓生活快樂壯美。青年節(jié)里，祝你：所有的希望都如愿，所有的夢(mèng)想都實(shí)現(xiàn)，所有的等候都出現(xiàn)，所有的付出都兌現(xiàn)！
18.青春，是一首蕩氣回腸的歌，鼓舞士氣，提振精神；點(diǎn)燃激情，釋放活力；提升自信，催人奮進(jìn)。五四青年節(jié)，愿你高唱青春之歌，續(xù)寫人生新的精彩！
19.白日莫閑過，青春不再來。林寬。
20.擺脫煩惱的糾纏、掙開頹廢的干擾、用拼搏去充實(shí)人生、用成就為青春增色。祝你做一個(gè)快樂、有為的小青年、過一個(gè)快樂的五四青年節(jié)。
青年員工培訓(xùn)課程篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，親愛的同事們：
大家好!
我叫李血，是來自石泉支行的選手。很榮幸能夠參加這次農(nóng)行人自己的聚會(huì)，我演講的題目是：我是農(nóng)行人!
20xx年4月19日，對(duì)我來說是一個(gè)改變我一生的重要時(shí)刻。通過努力，我有幸成為了一名光榮的農(nóng)行人。從此“大行德廣、伴您成長(zhǎng)”不僅僅是一句耳熟能詳?shù)牡膹V告詞了，他將是我為之奮斗、為之拼搏的最終理想，我的青春!我的人生!都和農(nóng)行緊緊地聯(lián)結(jié)在了一起。再有幾天，又是4月19日了，時(shí)隔一年，那令人心馳神往的一幕幕如烙印般，清晰呈現(xiàn)在我腦海里。
理想從此開始，奮斗的人生開始綻放。
回想自己最初站在柜員崗邊，不管是向同事學(xué)習(xí)操作流程，還是抄記各種業(yè)務(wù)的交易代碼，或是向同事請(qǐng)教中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)方法，以及辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等，這些情景都?xì)v歷在目?；叵肫鹞覍W(xué)著同事的樣子，用文明服務(wù)禮儀接待顧客，用柜面業(yè)務(wù)知識(shí)耐心解答客戶的提問……隨著第一張借記卡、第一筆定期存款、第一個(gè)網(wǎng)上銀行、第一個(gè)對(duì)公賬戶的辦理，我知道這正是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同事的幫助才使我由最初的心懷忐忑，到現(xiàn)在的自信面對(duì)。
20xx年，支行根據(jù)上級(jí)行“三農(nóng)金融”服務(wù)工作的總體部署，以惠農(nóng)卡為載體，積極開展“惠農(nóng)卡下鄉(xiāng)入村”活動(dòng)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理惠農(nóng)卡的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策優(yōu)惠。利用在兩河鎮(zhèn)童關(guān)村當(dāng)過三年村官，熟悉鎮(zhèn)村情況的優(yōu)勢(shì)。我迅速聯(lián)系到當(dāng)?shù)劓?zhèn)村干部，冒著烈日，帶著宣傳資料，走村入戶耐心講解用卡的常識(shí)，及五大費(fèi)用優(yōu)惠政策，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶提供咨詢，為他們講解惠農(nóng)卡的功能和使用方法。短短三天時(shí)間我在兩河鎮(zhèn)營(yíng)銷辦理惠農(nóng)卡600張，支付通電話三部。
從向群眾介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認(rèn)識(shí)惠農(nóng)卡，到實(shí)地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學(xué)到很多。在開卡過程中，我負(fù)責(zé)個(gè)人資料的錄入，以及申請(qǐng)表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時(shí)也學(xué)到了很多，這個(gè)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到完成每一項(xiàng)工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對(duì)下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無章，避免造成工作的重復(fù)性，徒勞浪費(fèi)時(shí)間。
今年初，為使我行的文明服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階，強(qiáng)化“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，我行開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，從深入開展文明標(biāo)準(zhǔn)的效果上看，煥然一新的營(yíng)業(yè)大廳、文明標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、員工全新的精神面貌和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，令人耳目一新。天道酬勤，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力換來的是出類拔萃的成績(jī)，在石泉金融界，我們的營(yíng)業(yè)部無論是從綜合業(yè)務(wù)開展、還是從精神文明創(chuàng)建，都是獨(dú)占鰲頭。
我從不認(rèn)為柜員是白領(lǐng)，在我心中，它是一面“為人民服務(wù)”的旗幟;我從不認(rèn)為大堂經(jīng)理是一道光環(huán)，在我心中，它是一座用真情真義澆筑的豐碑。但是，旗幟會(huì)有褪色的一刻，豐碑也有倒塌的一天，居安當(dāng)思危，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無處不在、無時(shí)不有的時(shí)代，“物競(jìng)天擇，強(qiáng)者生存”依然是永恒的真理，幸而，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了機(jī)遇，只要我們農(nóng)行人始終心系農(nóng)行而無私奉獻(xiàn)，始終情寄農(nóng)行而無怨無悔，就一定會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造出獨(dú)屬于我們農(nóng)行人的輝煌。
最后，我堅(jiān)信，在農(nóng)行革新的道路上，我們?cè)谧龅母魑?，將?huì)一如既往地嚴(yán)格要求自己，以一懷豪情為筆、以滿腔熱血為墨、以一顆丹心為硯，以人間大愛為紙，來共同書寫一篇“愛我農(nóng)行、服務(wù)三農(nóng)、強(qiáng)我農(nóng)行、振興中國(guó)”的盛世華章。
我的演講完畢，謝謝大家!
青年員工培訓(xùn)課程篇八
尊敬的：
“愛我農(nóng)行追求卓越“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，相信在座的各位每天晨會(huì)時(shí)都會(huì)以這樣的一句話作為結(jié)尾。但是這不僅僅是作為一句口號(hào)，更應(yīng)是對(duì)自己開啟新的一天工作的激勵(lì)。但是說的容易，做起來難。很多人每天也許僅僅就是喊喊口號(hào)，流于形式，根本沒有把這句話融入到日常工作中，每天監(jiān)督自己，激勵(lì)自己前進(jìn)。
今天，我們迎來了“五四“運(yùn)動(dòng)九十五周年紀(jì)念日。五四運(yùn)動(dòng)是愛國(guó)主義精神的源泉，是民主與科學(xué)的精神運(yùn)動(dòng)，是勇于探索、敢于創(chuàng)新、解放思想、實(shí)行變革。在新時(shí)代的環(huán)境下，我們不僅僅需要繼承五四精神，而更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大。因?yàn)?，“五四運(yùn)動(dòng)“絕不僅僅是一個(gè)歷史事件，它是一種精神，表現(xiàn)出青年人對(duì)我們國(guó)家民族的愛，是種愛國(guó)精神。
而我們作為農(nóng)行的新青年員工，我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)弘揚(yáng)五四精神呢?馬克思說：青春的光輝，理想的鑰匙，生命的意義，乃至人類的生存、發(fā)展……全包含兩個(gè)字當(dāng)中那就是奮斗。因此我們就要做出實(shí)際行動(dòng)。我國(guó)目前還處于社會(huì)主初級(jí)階段，為了整個(gè)民族的強(qiáng)盛，我們必須奮起直追。雖然現(xiàn)在我們工作在平凡的崗位上，但只要我們認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，貢獻(xiàn)出屬于自己的青春，這也就是對(duì)五四精神最好的弘揚(yáng)。
作為“農(nóng)行人“我們要時(shí)刻把農(nóng)行的服務(wù)理念牢記心頭：客戶至上，始終如一。客戶至上表達(dá)的是服務(wù)需以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和創(chuàng)新，不斷滿足客戶需求為己任，真誠(chéng)服務(wù)客戶的全方位目標(biāo)追求，它向客戶傳達(dá)了我們農(nóng)行的核心服務(wù)理念，并對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生影響，使之建立良好的信任感，與客戶形成穩(wěn)定信任、相互依存的紐帶。而始終如一表達(dá)的是：服務(wù)應(yīng)文明待客，真誠(chéng)友善，服務(wù)熱情始終如一，優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一，親近客戶，助力客戶，和諧共贏始終如一。尤其是我們新青年員工，更應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)行各項(xiàng)服務(wù)要求，樹立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)氛圍，因?yàn)橹挥邢蝾櫩吞峁┳钪艿降慕鹑诜?wù)，顧客的事業(yè)有了發(fā)展，那我們銀行的事業(yè)肯定也有更好的發(fā)展機(jī)遇。
作為“農(nóng)行人“，我們工作中的細(xì)微差錯(cuò)，可能給客戶帶來很大麻煩;也有可能給農(nóng)行帶來金錢與聲譽(yù)損失。因此不論我們從事何種崗位，日常工作中必須牢記安全就是效益，違規(guī)就算是風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)端正自己的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。敬業(yè)，貴在“敬“字。工作之中不僅僅需要努力勤奮，而是培養(yǎng)一種基于摯愛基礎(chǔ)上的對(duì)工作對(duì)事業(yè)全身心忘我投入的精神境界，其本質(zhì)就是奉獻(xiàn)的精神。因此我們年輕人要在工作中，認(rèn)真踏實(shí)、恪盡職守，在平凡的崗位上培育敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)自己的青春。
作為“農(nóng)行人“，我們要樹立主人翁責(zé)任感，真正的做到把農(nóng)行這個(gè)大家庭看成自己的家，把自己的職業(yè)當(dāng)成自己畢生追求的事業(yè)。尤其我們青年員工更應(yīng)注重自身學(xué)習(xí)，力求干一行愛一行專一行，努力成為各個(gè)崗位的行里高手。時(shí)刻把農(nóng)行放在自己的心中，這樣才能真正做到愛我農(nóng)行，追求卓越。
銘記五四，把握今日，只有這樣，我們的青春才會(huì)精彩!
謝謝大家!
青年員工培訓(xùn)課程篇九
當(dāng)我踏進(jìn)山東省胸科醫(yī)院大門的一刻，我知道我的未來已經(jīng)慢慢開啟了。7月18日，我永遠(yuǎn)記得的一天，那是我新的起點(diǎn)，新的開始。
從那天起，我們開始了胸科醫(yī)院的培訓(xùn)，前三天的課程讓我懂得了很多以前在書上學(xué)不到的東西，有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他們的所見所聞，對(duì)醫(yī)院的故障制度有了一定認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說我自己，就應(yīng)該多了解醫(yī)學(xué)影像診斷及技術(shù)等方面的知識(shí)，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，經(jīng)過學(xué)習(xí)和互動(dòng)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了，希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值。
通過第四和第五天的培訓(xùn)我明白了什么是溝通，溝通就是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，雙方互動(dòng)的過程。我們作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度，掌握語言的藝術(shù)性，學(xué)會(huì)傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時(shí)，你知道自己沒辦法幫助解決的時(shí)候，你可以認(rèn)真的傾聽患者的述說，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會(huì)認(rèn)為你很重視他，有設(shè)身處地的為他著想，不是敷衍了事。
偶爾，我們還要學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)容納，我們應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺到我們對(duì)他的友好。我們還要學(xué)會(huì)一些特殊的溝通技巧，我們應(yīng)該要用好的心情來感染患者，學(xué)會(huì)在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在生病心情不好的時(shí)候，看到你還對(duì)他板著一張臉的時(shí)候，患者的心情會(huì)更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情愉悅，我們?cè)偌尤敫嗟母星樵诶锩妫颊邥?huì)認(rèn)為我們是友好的，是理解的，這會(huì)試溝通中會(huì)減少很多不必要的摩擦。
培訓(xùn)的第六天是為期一天的拓展訓(xùn)練，但在訓(xùn)練結(jié)束后內(nèi)心的激動(dòng)卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。
青年員工培訓(xùn)課程篇十
本方案設(shè)計(jì)思想：
本解決方案中我們將作一個(gè)合格的企業(yè)員工的前提劃分為以下5個(gè)方面：
1、了解公司、認(rèn)同公司、成為公司人;
2、具備開展工作的基本職業(yè)技能、成為合格的職業(yè)人;
3、具備一定的專業(yè)技能，掌握開展本職工作的基本程序和方法，成為崗位人;
4、掌握企業(yè)成長(zhǎng)所需的核心技能，推動(dòng)企業(yè)核心能力建設(shè);
5、明確在企業(yè)中個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
在以上人認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想下，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下3個(gè)課程：
《成為公司人》、《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》、《員工核心職業(yè)素質(zhì)》。
課程一：《成為公司人》
課程說明：
本課程重點(diǎn)幫助員工了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、掌握在企業(yè)開展工作所需的基礎(chǔ)常識(shí)，從院校人、社會(huì)人變成企業(yè)人，愿意而且能夠在企業(yè)有效開展工作，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。
課程目標(biāo)：
1. 了解企業(yè)成長(zhǎng)史、企業(yè)現(xiàn)狀、主要產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;
2. 學(xué)習(xí)企業(yè)文化與核心價(jià)值觀，使學(xué)員認(rèn)同企業(yè);
3. 了解人為企業(yè)員工必須遵守的.規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則;
4. 掌握開展工作的基本常識(shí)與工作流程等。
課程內(nèi)容要目：
1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況?????????? 2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀
3、員工守則與規(guī)章制度???????????? 4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹
5、企業(yè)參觀?????????????????????? 6、老員工交流與座談
課程二：《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程將培訓(xùn)全體員工掌握作為一名合格的企業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)、外在的職業(yè)禮儀、工作必需的目標(biāo)制定、時(shí)間管理等。
課程目標(biāo)：
1、理解一個(gè)合格員工應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，明確個(gè)人職業(yè)定位;
2、掌握從目標(biāo)制定到工件計(jì)劃、有效利用時(shí)間、及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效;
3、掌握良好溝通技巧，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系;
4、掌握商務(wù)禮儀，提高個(gè)人職業(yè)形象，提升公司整體形象。
課程內(nèi)容要目：
1、《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
2、《制定工作目標(biāo)和工件計(jì)劃》
3、《時(shí)間管理與工作效率提升》
4、《工作總結(jié)與績(jī)效改善》
5、《溝通技巧》
6、《良性人際關(guān)系建立》
7、《商務(wù)禮儀》
8、《公文應(yīng)用與寫作》
9、《壓力與工作沖突處理》
課程三：《員工核心職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程圍繞一個(gè)員工應(yīng)如何成為團(tuán)隊(duì)中的一員，并能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步必須具備的核心技能展開培訓(xùn)。
課程目標(biāo)：
2、過有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使學(xué)員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義，找到提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的方法;
3、學(xué)習(xí)問題解決的步驟與方法，提高問題解決能力，不斷改善，工作績(jī)效;
4、了解阻礙員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，幫助員工掌握eq的應(yīng)用方法，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力;
5、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義，明確如何制定與企業(yè)相一致的職業(yè)生涯目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
課程內(nèi)容要目：
1、《顧客為本意識(shí)與全面顧客服務(wù)》
2、《團(tuán)隊(duì)游戲與團(tuán)隊(duì)精神》
3、《問題解決技巧與改善》
4、《情緒調(diào)整與潛能開發(fā)》
5、《職業(yè)生涯規(guī)劃與技能發(fā)展》
xx培訓(xùn)學(xué)校專家組
xx年xx月xx日。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索基層員工素質(zhì)培訓(xùn)課程。
青年員工培訓(xùn)課程篇十一
培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施培養(yǎng)和訓(xùn)練。
(一)新員工培訓(xùn)
新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒有完全被企業(yè)接納，此時(shí)他們會(huì)感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業(yè)在這個(gè)階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉(zhuǎn)變，由此決定了以下各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容：
1.企業(yè)文化培訓(xùn)
(1)文化精神層次的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)是讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的理念。通過了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)。新員工應(yīng)清楚地知道：企業(yè)提倡什么;反對(duì)什么;應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作;應(yīng)以什么樣的態(tài)度進(jìn)行人際交往;怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。
(2)企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)。組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)一系列的規(guī)章制度，如考勤、獎(jiǎng)勵(lì)、財(cái)務(wù)、福利、晉升制度等等;以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務(wù)禁忌等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。
(3)企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。讓新員工了解商場(chǎng)的內(nèi)外環(huán)境、各部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)、本商場(chǎng)的.經(jīng)營(yíng)范圍及各種視覺識(shí)別物及其含義。
總之，通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢(shì)，以便較快地與企業(yè)的共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。
2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(1)參觀商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全過程，請(qǐng)熟練的工作人員講解主要的工作流程。
(2)請(qǐng)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給新員工上課，講解企業(yè)中最基本的理論知識(shí)。
(3)根據(jù)各人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)本部門的有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。
3.案例研究及模擬實(shí)習(xí)。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求(如售貨員開發(fā)票時(shí)，一定要注意商品名稱與實(shí)際售出產(chǎn)品的一致性，尤其是貴重商品等)。而后可進(jìn)行有針對(duì)性的模擬實(shí)習(xí)。
4.開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。無論是售貨員還是職能部門的機(jī)關(guān)崗位，都應(yīng)派素質(zhì)高、有經(jīng)驗(yàn)的老同志，以師徒的形式對(duì)新員工進(jìn)行具體、細(xì)致、系統(tǒng)的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。如服務(wù)技巧、辦事方法等等。
除了新員工的培訓(xùn)外，在職員工的培訓(xùn)也是企業(yè)提高員工素質(zhì)的基本途徑。
(二)在職員工的培訓(xùn)
它通常有以下幾種形式：
1.不脫產(chǎn)的一般文化教育。我國(guó)商業(yè)系統(tǒng)低文化水平者占相當(dāng)?shù)谋壤?，因而利用業(yè)余時(shí)間，通過“五大”形式繼續(xù)完成各種學(xué)歷教育尤為重要。
2.崗位培訓(xùn)。了解每個(gè)崗位必須掌握的理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)。許多企業(yè)已在逐步實(shí)施“持證上崗”的方案。
3.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。當(dāng)商場(chǎng)對(duì)一般干部、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充必要的新知識(shí)、新技術(shù)和新能力，以適應(yīng)新環(huán)境的要求。
4.脫產(chǎn)進(jìn)修。這種培訓(xùn)方式主要用來培養(yǎng)商場(chǎng)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來培養(yǎng)高層次的技術(shù)人才、管理人才。
(三)管理人員的培訓(xùn)
對(duì)員工的培訓(xùn)固然重要，而管理層人員素質(zhì)的提高也不容忽視，因?yàn)樗麄兊臎Q策和工作績(jī)效同樣影響著企業(yè)的發(fā)展，因而也必須引起足夠的重視。
1.經(jīng)理培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能。如管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、商業(yè)企業(yè)管理、人力資源開發(fā)與管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等管理課程。培訓(xùn)形式主要有：工商管理碩士班、脫產(chǎn)培訓(xùn)班、管理干部學(xué)院的有關(guān)培訓(xùn)、出國(guó)考察培訓(xùn)。
2.各層次管理人員培訓(xùn)。主要形式有管理知識(shí)培訓(xùn)班和企業(yè)內(nèi)部研討活動(dòng)，對(duì)有培養(yǎng)前途或具有較高素質(zhì)的同志，還可送到大專院校脫產(chǎn)培訓(xùn)等。
由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)已經(jīng)無可置疑地成為每個(gè)企業(yè)日益重視的一項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)不僅進(jìn)行各種不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，而且加強(qiáng)對(duì)人員培訓(xùn)工作的管理，加強(qiáng)規(guī)劃性和針對(duì)性，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。使企業(yè)能通過培訓(xùn)，切實(shí)提高人力資源的素質(zhì)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和活力。
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青年員工培訓(xùn)課程篇十二
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司〝重視人才，培養(yǎng)人才〞的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性。完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解公司是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的.，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，更加努力！更加自信！接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣。更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把公司變得更加美好。
在為期五天的培訓(xùn)中，我們較為系統(tǒng)的了解了財(cái)務(wù)制度。資金監(jiān)管。內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容，并且對(duì)公文寫作。信息安全等一些與實(shí)際工作密切相關(guān)同時(shí)又缺乏了解的方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在這次短暫而充實(shí)的培訓(xùn)中，我始終認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝度氲綄W(xué)習(xí)中，認(rèn)真完成了培訓(xùn)任務(wù)，更得到了很多教育和啟發(fā)。
通過此次培訓(xùn)，我們新進(jìn)人員共同學(xué)習(xí)探討，增強(qiáng)了彼此之間的了解和溝通。同時(shí)，此次進(jìn)行講授的都是各部門的科長(zhǎng)，他們不僅有著深厚的文化素養(yǎng)更有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們不僅增長(zhǎng)了理論知識(shí)，也對(duì)他們深入淺出。貼近實(shí)際的授課方式印象深刻，更加感受到了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，以及嚴(yán)謹(jǐn)。認(rèn)真。負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。這些都值得我們好好學(xué)習(xí)。通過這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為財(cái)政系統(tǒng)的一員，所要接觸的事務(wù)是方方面面的，單憑自己在以往的學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷無法勝任這一職位對(duì)人的要求，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，更直接接觸群眾，所面臨的問題也會(huì)更加的復(fù)雜多變，我們必須把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者和服務(wù)者的位置上，不斷吸納新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更多的接觸新事務(wù)，更多的請(qǐng)教老前輩，提高自己的綜合素質(zhì)，才能在以后的工作中處理問題更加得當(dāng)，以便更好的服務(wù)群眾。
為了使我們盡快了解財(cái)務(wù)職責(zé)所必需的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，這次培訓(xùn)在領(lǐng)導(dǎo)的精心考慮下安排了多方位的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深入到以后工作中的方方面面，基本囊括了以后工業(yè)文化介紹。公司領(lǐng)導(dǎo)講座。各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新。團(tuán)隊(duì)精神得到了提高。情操得到了陶冶，使我受益匪淺。深有體會(huì)。一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通。同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間。同時(shí)之間相互溝通。相互配合。團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步。在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大。做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司更輝煌的明天而奮斗。
青年員工培訓(xùn)課程篇十三
如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了;
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場(chǎng)生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識(shí)、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運(yùn)女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對(duì)生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面，第一印象的55%是來自于一個(gè)人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡(jiǎn)單的交談。不可否認(rèn)，這是一個(gè)需要“包裝”和“營(yíng)銷”的時(shí)代，在當(dāng)今商務(wù)場(chǎng)合，人與人的認(rèn)識(shí)與理解不是靠長(zhǎng)時(shí)間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當(dāng)越來越多的職業(yè)人士意識(shí)這一點(diǎn)，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當(dāng)前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓(xùn)練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場(chǎng)中脫穎而出。
3、客戶意識(shí)與服務(wù)技巧：
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對(duì)服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因?yàn)槔涞膽B(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時(shí)發(fā)生。對(duì)此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進(jìn)行員工客戶意識(shí)與服務(wù)技巧的培訓(xùn)是該提上日程了。本課程將幫助學(xué)員全面樹立正確的客戶意識(shí);提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時(shí)間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔(dān)任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學(xué)員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風(fēng)格，以及如何與這四種不同溝通風(fēng)格的人打交道，最后講述了面對(duì)面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場(chǎng)人士克服溝通恐懼，順利地實(shí)現(xiàn)與他人合作，達(dá)到溝通無障礙。
5、團(tuán)隊(duì)精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團(tuán)隊(duì)了，可是在團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、降低團(tuán)隊(duì)的工作效率。《團(tuán)隊(duì)精神》課程中講述了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型，沿著團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)組織、團(tuán)隊(duì)磨合、團(tuán)隊(duì)合作和高效團(tuán)隊(duì)這五層階梯、層層引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成本、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和獎(jiǎng)勵(lì)制度、分配團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、建立團(tuán)隊(duì)中的信任和解決沖突，最終組建一個(gè)高效靈活的團(tuán)隊(duì)。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡(jiǎn)報(bào)吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項(xiàng)嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學(xué)員這些問題。通過大量的圖表、案例和演示，相信每一個(gè)學(xué)員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學(xué)的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進(jìn)來公司的員工已經(jīng)連升了幾級(jí)，而自己卻還停留在一個(gè)職位上，為什么呢?是因?yàn)樽约翰粔蚓礃I(yè)，還是因?yàn)樽约鹤鍪虏粔蚯诳炷?”不是的，原因可能很簡(jiǎn)單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學(xué)的工作方法。因此，《科學(xué)的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學(xué)員明確員工的工作職責(zé)，以及掌握科學(xué)的工作程序與方法，使學(xué)員在職場(chǎng)中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長(zhǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，員工的創(chuàng)新意識(shí)決定著組織的前途和命運(yùn)。沒有學(xué)習(xí)就沒有前進(jìn)。在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。本課程將為學(xué)員提供以下培訓(xùn)：了解傳統(tǒng)型組織和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別;如何建立學(xué)習(xí)型組織;認(rèn)識(shí)組織和成員應(yīng)承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任和所需的創(chuàng)新意識(shí)。
9、時(shí)間管理：
你是否總是感到時(shí)間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時(shí)間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了?！稌r(shí)間管理》課程將告訴學(xué)員，如何跨越時(shí)間管理的七個(gè)陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價(jià)值觀，擬定科學(xué)的計(jì)劃，把時(shí)間投入在有助于你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的重要事情上，最終駕馭時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報(bào)、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時(shí)的面試。《商務(wù)演講技巧》課程將教會(huì)學(xué)員這一門藝術(shù)，同時(shí)也是一門技術(shù)：從了解演講對(duì)象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準(zhǔn)備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識(shí)將幫助學(xué)員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認(rèn)識(shí)企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進(jìn)企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認(rèn)識(shí)企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)對(duì)企業(yè)意味著什么，如何測(cè)評(píng)員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價(jià)值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)理論等。相信這些對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)將會(huì)有助于學(xué)員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了;
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場(chǎng)生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識(shí)、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運(yùn)女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對(duì)生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面，第一印象的55%是來自于一個(gè)人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡(jiǎn)單的交談。不可否認(rèn)，這是一個(gè)需要“包裝”和“營(yíng)銷”的時(shí)代，在當(dāng)今商務(wù)場(chǎng)合，人與人的認(rèn)識(shí)與理解不是靠長(zhǎng)時(shí)間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當(dāng)越來越多的職業(yè)人士意識(shí)這一點(diǎn)，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當(dāng)前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓(xùn)練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場(chǎng)中脫穎而出。
3、客戶意識(shí)與服務(wù)技巧：
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對(duì)服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因?yàn)槔涞膽B(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時(shí)發(fā)生。對(duì)此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進(jìn)行員工客戶意識(shí)與服務(wù)技巧的培訓(xùn)是該提上日程了。本課程將幫助學(xué)員全面樹立正確的客戶意識(shí);提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時(shí)間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔(dān)任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學(xué)員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風(fēng)格，以及如何與這四種不同溝通風(fēng)格的人打交道，最后講述了面對(duì)面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場(chǎng)人士克服溝通恐懼，順利地實(shí)現(xiàn)與他人合作，達(dá)到溝通無障礙。
5、團(tuán)隊(duì)精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團(tuán)隊(duì)了，可是在團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、降低團(tuán)隊(duì)的工作效率?！秷F(tuán)隊(duì)精神》課程中講述了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型，沿著團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)組織、團(tuán)隊(duì)磨合、團(tuán)隊(duì)合作和高效團(tuán)隊(duì)這五層階梯、層層引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成本、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和獎(jiǎng)勵(lì)制度、分配團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、建立團(tuán)隊(duì)中的信任和解決沖突，最終組建一個(gè)高效靈活的團(tuán)隊(duì)。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡(jiǎn)報(bào)吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項(xiàng)嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學(xué)員這些問題。通過大量的.圖表、案例和演示，相信每一個(gè)學(xué)員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學(xué)的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進(jìn)來公司的員工已經(jīng)連升了幾級(jí)，而自己卻還停留在一個(gè)職位上，為什么呢?是因?yàn)樽约翰粔蚓礃I(yè)，還是因?yàn)樽约鹤鍪虏粔蚯诳炷?”不是的，原因可能很簡(jiǎn)單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學(xué)的工作方法。因此，《科學(xué)的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學(xué)員明確員工的工作職責(zé)，以及掌握科學(xué)的工作程序與方法，使學(xué)員在職場(chǎng)中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長(zhǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，員工的創(chuàng)新意識(shí)決定著組織的前途和命運(yùn)。沒有學(xué)習(xí)就沒有前進(jìn)。在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。本課程將為學(xué)員提供以下培訓(xùn)：了解傳統(tǒng)型組織和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別;如何建立學(xué)習(xí)型組織;認(rèn)識(shí)組織和成員應(yīng)承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任和所需的創(chuàng)新意識(shí)。
9、時(shí)間管理：
你是否總是感到時(shí)間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時(shí)間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了?！稌r(shí)間管理》課程將告訴學(xué)員，如何跨越時(shí)間管理的七個(gè)陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價(jià)值觀，擬定科學(xué)的計(jì)劃，把時(shí)間投入在有助于你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的重要事情上，最終駕馭時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報(bào)、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時(shí)的面試。《商務(wù)演講技巧》課程將教會(huì)學(xué)員這一門藝術(shù)，同時(shí)也是一門技術(shù)：從了解演講對(duì)象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準(zhǔn)備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識(shí)將幫助學(xué)員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認(rèn)識(shí)企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進(jìn)企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認(rèn)識(shí)企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)對(duì)企業(yè)意味著什么，如何測(cè)評(píng)員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價(jià)值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)理論等。相信這些對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)將會(huì)有助于學(xué)員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工職業(yè)化培訓(xùn)課程。
青年員工培訓(xùn)課程篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，前輩們、同仁們：大家好!當(dāng)金秋的紅葉點(diǎn)染京城、豐收的甜美溢滿神州，我們迎來了新華社80華誕的喜慶日子。作為一名青年記者，請(qǐng)?jiān)试S我代表新華社5000多名青年同志深情地說一聲：生日快樂!
80年光榮，80年夢(mèng)想。此時(shí)此刻，我們?yōu)樾氯A社走過的輝煌歷程感到格外振奮--從瑞金的四五間土屋到延安清涼山的兩三排窯洞，再到北京宣武門西大街117米高的現(xiàn)代化新聞大廈，昔日誕生于戰(zhàn)火中的紅中社，今天已發(fā)展成為具有全球影響力的現(xiàn)代全媒體機(jī)構(gòu)。
80年拼搏，80年奉獻(xiàn)。此時(shí)此刻，我們無限緬懷在各個(gè)歷史時(shí)期犧牲的150多位新華社英烈--這些可親可敬的優(yōu)秀新華兒女無私無畏、英名不朽，激勵(lì)著我們?yōu)樽鎳?guó)和人民的事業(yè)前赴后繼、奮勇開拓。
穿越時(shí)空，一脈相承。一代又一代新華人用理想和信念繪就恢弘的歷史畫卷，用激情和青春奏響壯美的時(shí)代華章，用智慧和勇氣續(xù)寫不朽的世紀(jì)傳奇，凝結(jié)成以革命理想主義和革命英雄主義為核心的新華精神，成為新一代新華人最可寶貴的精神財(cái)富。
傳承精神之火，奮斗永不停息。歷史正翻開新的一頁--環(huán)顧中國(guó)，中華民族在實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的征程上闊步前行;放眼全球，世界發(fā)展格局大變革方興未艾。這是一個(gè)波瀾壯闊的時(shí)代，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，也是一個(gè)大有可為的時(shí)代。時(shí)代為新華人提供了施展才華的廣闊天地，也賦予我們莊嚴(yán)的使命。
當(dāng)前，新華社已步入全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，社黨組堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、以人為本，大家心往一處想、勁往一處使，形成了人人奮勇爭(zhēng)先的新局面。無論是在奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等重大戰(zhàn)役性報(bào)道中，還是在汶川特大地震、日本地震等國(guó)內(nèi)外重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，新華人不懼艱險(xiǎn)、勇往直前，積極踐行新華精神。我也曾多次參加突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，在汶川特大地震余震頻發(fā)時(shí)、在玉樹海拔4000米的`高原上、在深夜翻越臘子口天險(xiǎn)奔赴舟曲的途中……我和一起并肩戰(zhàn)斗的同事們真切體會(huì)著新華精神的深刻內(nèi)涵，感受到新華精神的無窮力量!
接過前輩的接力棒，我們新一代新華人有責(zé)任、有義務(wù)、有信心將新華精神在傳承中發(fā)揚(yáng)光大，讓新華社事業(yè)永葆青春，讓新華精神永放光芒!
弘揚(yáng)新華精神，就要秉承老一輩新華人艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，聽從黨和人民的召喚，全心全意投入到新聞事業(yè)中去;弘揚(yáng)新華精神，就要發(fā)揚(yáng)一代又一代新華人實(shí)事求是、追求真理的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，到基層、接地氣、聽民聲、講真話，采寫出無愧于時(shí)代的精品佳作;弘揚(yáng)新華精神，就要胸懷理想信念、燃燒火熱激情，發(fā)揮青年人在運(yùn)用新的傳播技術(shù)和拓展新媒體業(yè)態(tài)方面的優(yōu)勢(shì)，努力把新華社事業(yè)推上一個(gè)新臺(tái)階。
青年興則新華興，青年強(qiáng)則新華強(qiáng)。站在新的歷史起點(diǎn)上，我們將按照黨中央的要求，在社黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把火紅的青春奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民，以昂揚(yáng)的斗志投身于新華社事業(yè)，不負(fù)重托、不辱使命、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)，為早日建成國(guó)際一流的現(xiàn)代全媒體機(jī)構(gòu)拼搏不息、奮斗不止!謝謝大家!
青年員工培訓(xùn)課程篇十五
一個(gè)月的培訓(xùn)都是利用午休時(shí)間或下班以及休息時(shí)間開進(jìn)行的，讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，如果公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時(shí)間效果會(huì)更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺(tái)需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非常可惜。
公司的培訓(xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該切實(shí)的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請(qǐng)專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有計(jì)劃性和有針對(duì)性的'不同個(gè)崗位以及不同層次的員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。從一個(gè)公司的培訓(xùn)安排就可以體現(xiàn)出一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓(xùn)，后再合理安排時(shí)間分別對(duì)各崗位的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。
企業(yè)要制定一個(gè)適合本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對(duì)個(gè)別部門或是個(gè)人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進(jìn)，而不是為了高層管理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎(jiǎng)懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的服務(wù)念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，給下屬樹立一個(gè)良好的形象。
公司有專門對(duì)執(zhí)行力做過單獨(dú)的培訓(xùn)，要提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。
將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工心態(tài)培訓(xùn)課程感想。
青年員工培訓(xùn)課程篇十六
心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的最新企業(yè)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)材料，希望對(duì)你有所幫助。
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的`工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
青年員工培訓(xùn)課程篇十七
青年干部是國(guó)家和社會(huì)未來發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們需要具備一定的理論素養(yǎng)和實(shí)踐技能。為此，我參加了青年干部培訓(xùn)課程，從中獲得了很多收獲。今天我來分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)體會(huì)。
在課程中，我們學(xué)習(xí)了很多管理、組織、溝通和領(lǐng)導(dǎo)方面的知識(shí)。比如，課程中對(duì)管理學(xué)、組織行為學(xué)、危機(jī)處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，讓我們更加深入的認(rèn)識(shí)和理解現(xiàn)代管理的內(nèi)涵和特征。此外，課程還介紹了現(xiàn)代科技在管理中的應(yīng)用，讓我們領(lǐng)會(huì)到科技對(duì)管理的影響和優(yōu)勢(shì)。
第三段：實(shí)踐收獲。
除了理論學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了實(shí)踐交流。在課程中，我們參加了多次團(tuán)隊(duì)合作，從簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)建設(shè)到復(fù)雜的課程設(shè)計(jì)和實(shí)施。在實(shí)踐中，我們了解到團(tuán)隊(duì)溝通、目標(biāo)設(shè)定、分工合作和沖突處理等方面的重要性和技巧。還有一次模擬危機(jī)管理演練，幫助我們學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
第四段：思考與反思。
課程結(jié)束后，我們?nèi)孕枰此己退伎?。我們需要不斷地學(xué)習(xí)、探索和實(shí)踐，不僅要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，還要具備有效的溝通和協(xié)作能力，并做好團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)的角色。同時(shí)，我們也需要思考如何應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境和挑戰(zhàn)，更好的發(fā)揮自己的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。
第五段：總結(jié)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)為我們需要成為一個(gè)“全面發(fā)展”的青年干部，不僅要充實(shí)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能，還要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)才能。我們還需要勇于探索，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，成為一個(gè)具備良好職業(yè)道德和組織背景的高素質(zhì)青年干部。最后，我希望自己能夠不忘初心，不斷前進(jìn)，讓自己成為一個(gè)更好的領(lǐng)袖和管理者。
青年員工培訓(xùn)課程篇十八
據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)教科書《行為管理》中的闡述，按時(shí)計(jì)酬的員工發(fā)揮了其工作能力的20%，而如果受到充分激勵(lì)的話，員工可以在工作中發(fā)揮其能力的80%也就是說，一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后而發(fā)揮的工作能力約相當(dāng)于激勵(lì)前的4倍。由此可見，激勵(lì)可以使員工充分發(fā)揮其內(nèi)在潛能，達(dá)到工作與個(gè)人能力的最佳結(jié)合點(diǎn)。員工在受到充分有效的激勵(lì)后，往往能以舒暢積極的心情投入工作，創(chuàng)造出高質(zhì)量高效能的工作成績(jī)。激勵(lì)管理就是要有效的激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性和工作熱情。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次論，人們需求為五個(gè)層次，即自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。馬斯洛的需求層次論從低到高依次排列，最低的是物質(zhì)性的需求，最高的是理想性的需求;人實(shí)現(xiàn)的次序一般是從低到高，即實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)需求才考慮理想需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)將獎(jiǎng)懲激勵(lì)、感激激勵(lì)、“報(bào)答”激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等多種形式相結(jié)合。激勵(lì)員工沒有物質(zhì)利益不行，但是僅僅有金錢和物質(zhì)也是絕對(duì)不行的.。員工是活生生的人，并不是一群只知道追逐金錢、利益的“動(dòng)物”，他們有思想、有感情、有價(jià)值取向，有高于金錢的社會(huì)追求，有自己的目標(biāo)與理想。省公司將優(yōu)秀員工事跡寫進(jìn)《贏在忠誠(chéng)》一書，同時(shí)開展向其學(xué)習(xí)的號(hào)召是將高層次的需求滿足員工,員工將回報(bào)于企業(yè)更大的熱情,而這些優(yōu)秀員工的成就感時(shí)刻激勵(lì)本人和其他員工勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。
(二)理解尊重，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感和使命感
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，員工作為有思想、有感情、有價(jià)值取向的社會(huì)人，其對(duì)自我實(shí)現(xiàn)、尊重等精神需求越來越強(qiáng)烈。尊重員工與其說是一種激勵(lì)方式，倒不如說是一種管理理念，這是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理倫理的挑戰(zhàn)。
尊重員工首先要尊重員工的人格。即領(lǐng)導(dǎo)和員工相互尊重，其前提便是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，任何人都有被尊重的需要。當(dāng)前企業(yè)中一定要提高員工的主人翁地位，增強(qiáng)其”參政議政”的積極性和主動(dòng)性。員工一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的激勵(lì)效果。其次要尊重員工的意見?，F(xiàn)代管理心理學(xué)的研究表明，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，員工參與的程度越深，其工作的積極性越高。尊重員工的意見，就是要為職工參政議政廣開渠道，通過職代會(huì)、合理化建議、與領(lǐng)導(dǎo)座談等多種方式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通。不顧員工意見的管理方式的直接后果，將是員工對(duì)于企業(yè)提出的組織目標(biāo)沒有興趣，沒有親和力，常?！笆虏魂P(guān)已，高高掛起”，常常是管理者豪言壯語，員工置若罔聞。再次是尊重員工的發(fā)展需要。任何員工的工作行為都不能簡(jiǎn)單地理解為只是追求金錢，同時(shí)他還在追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要，對(duì)于一些高素質(zhì)的員工來說更是如此，他們絕大多數(shù)都有自己的職業(yè)計(jì)劃，在自己的工作中有意識(shí)地確定目標(biāo)并努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解員工的職業(yè)計(jì)劃，并通過相應(yīng)的人力資源開發(fā)、管理政策幫助員工達(dá)成自己的職業(yè)計(jì)劃，最終有助于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
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青年員工培訓(xùn)課程篇十九
因?yàn)樾聠T工將供職于不同的崗位，而且職位也高低不等，所以對(duì)新員工的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各自所從事的崗位和具體的需求展開，其培訓(xùn)課程的設(shè)置除了全員都需要參加培訓(xùn)的課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）企業(yè)全員培訓(xùn)課程。
企業(yè)全員培訓(xùn)課程主要是介紹企業(yè)的總體情況、企業(yè)文化、企業(yè)主要業(yè)務(wù)等，如表1所示。
課程內(nèi)容。
企業(yè)文化。
企業(yè)的愿景和價(jià)值觀及行事準(zhǔn)則。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
企業(yè)員工手冊(cè)。
員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
（二）銷售人員培訓(xùn)課程。
銷售人員培訓(xùn)課程主要包括產(chǎn)品知識(shí)、渠道知識(shí)、銷售技巧、區(qū)域管理、顧客服務(wù)技巧、大客戶管理、貨款催收等內(nèi)容，如表2所示。
課程內(nèi)容。
產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)。
企業(yè)產(chǎn)品介紹。
顧客購(gòu)買心理。
顧客購(gòu)買決策。
渠道管理。
營(yíng)銷渠道的建立與管理。
大客戶管理。
如何與大客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。
銷售技巧。
提高銷售業(yè)績(jī)的技巧。
區(qū)域市場(chǎng)管理。
區(qū)域市場(chǎng)分析與管理。
售后服務(wù)。
顧客服務(wù)管理。
賬款回收。
如何收回拖欠款項(xiàng)。
（三）生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程。
表3生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程。
課程內(nèi)容。
生產(chǎn)計(jì)劃管理。
制定并執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃。
生產(chǎn)工藝管理。
工藝技術(shù)。
5s管理。
現(xiàn)場(chǎng)管理。
6西格瑪管理。
品質(zhì)管理。
安全管理。
安全生產(chǎn)知識(shí)。
設(shè)備管理。
生產(chǎn)設(shè)備的使用和維護(hù)。
（四）客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程。
客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程主要包括經(jīng)銷商、代理商、終端顧客、售后服務(wù)等方面的課程，如表4所示。
表4客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程。
課程內(nèi)容。
經(jīng)銷商關(guān)系促進(jìn)。
經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)和銷售促進(jìn)。
代理商管理。
代理商關(guān)系管理。
終端顧客管理。
顧客關(guān)系建立和維護(hù)。
售后服務(wù)管理。
售后服務(wù)技巧。
投訴管理。
處理顧客投訴。
新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程主要包括新產(chǎn)品技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)體系、新產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、制造流程與技術(shù)等方面的課程，如表5所示。
課程內(nèi)容。
競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品調(diào)研。
產(chǎn)品調(diào)研和新產(chǎn)品策略。
新產(chǎn)品技術(shù)。
新產(chǎn)品技術(shù)研究。
新產(chǎn)品研發(fā)體系設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)研發(fā)體系。
新產(chǎn)品定位。
新產(chǎn)品市場(chǎng)定位與預(yù)測(cè)。
制造流程與技術(shù)。
新產(chǎn)品的制造流程和技術(shù)管理。
（六）財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程。
財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程主要包括投資與決策、預(yù)算管理、成本管理、費(fèi)用管理、稅收管理、審計(jì)管理等方面的課程，如表6所示。
表6財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程。
課程內(nèi)容。
預(yù)算規(guī)劃。
編制預(yù)算。
投資決策。
企業(yè)投資與決策。
成本管理。
企業(yè)成本核算。
費(fèi)用管理。
費(fèi)用控制。
稅收管理。
合理避稅。
審計(jì)管理。
內(nèi)部審計(jì)。
以上內(nèi)容只是從不同崗位的角度對(duì)新員工的培訓(xùn)進(jìn)行了課程設(shè)置，事實(shí)上，不同的企業(yè)有不同的培訓(xùn)課程體系，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)置，目的只有一個(gè)：讓培訓(xùn)有一定的效果，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生作用。
青年員工培訓(xùn)課程篇二十
因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦?shì)頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。
三個(gè)被澄清的誤識(shí)
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的
企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的？
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃?，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。 事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。
按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
心得二：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！
我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的.結(jié)晶。
一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好！
心得三：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
在了解的前提下我們才會(huì)進(jìn)行下一步的提高，有基礎(chǔ)作鋪墊，我們才會(huì)學(xué)得更多。? ?
從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。這個(gè)世界什么都在變，唯一不變的就是——變。
四十多天的培訓(xùn)既有理論教育，又有實(shí)際體會(huì)，既有室內(nèi)又有野外，豐富多彩，其味無窮，不僅輕松地轉(zhuǎn)換了由學(xué)生到職工的角色，結(jié)交了朋友，也體會(huì)到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時(shí)也有很多東西我現(xiàn)在無法體會(huì)，只有在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)際加以分析運(yùn)用，才能深刻體會(huì)。最后，我感謝公司，為我們 盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境、展現(xiàn)自我提供了這么多的機(jī)會(huì)，我承諾，一定好好工作，報(bào)答公司。
20xx年8月10、11日下午，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
一、人生感悟篇
1、 投入；何為投入，我在聽常老師講課時(shí)注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開了空調(diào) 的，這說明什么？這說明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常老師 講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故 事可以體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常老師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何？放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何？孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進(jìn)步！
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。
二、企業(yè)感悟篇
1、 制度，為何會(huì)有制度？常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡?，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常老師在這列 舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成 的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處 等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在 另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常老師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處可以使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下面我就不多寫了。
3、 流程，何為之？一套工作程序?常老師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn) 清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時(shí)也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，只有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖！
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”！
心得五：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
未來的工作也許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“寶華山人”的工作業(yè)績(jī)！
青年員工培訓(xùn)課程篇一
親愛的：
大家好!
x年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴(yán)格選拔和耐心等待之后，我懷著激動(dòng)而喜悅的心情，接到了中國(guó)工商銀行的通知書。從報(bào)道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)的選擇。
作為一名普通的前臺(tái)柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時(shí)不免煩躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充實(shí)、興奮、快樂、滿足。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺(tái)賦予我們的使命。柜臺(tái)，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。
我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯(cuò)誤。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)是一天營(yíng)業(yè)結(jié)束的時(shí)候了。北方深冬的六點(diǎn)，早已華燈初上。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補(bǔ)簽名時(shí)，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含著對(duì)客戶的濃濃歉意，包含著對(duì)工作深深地愧疚，還包含著自己對(duì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定決心!
后來，因錯(cuò)生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系。理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我會(huì)及時(shí)提醒她，幫她規(guī)劃好理財(cái)時(shí)間，做好她的理財(cái)顧問。每當(dāng)這位阿姨打電話說，啊，最近有沒有什么收益好點(diǎn)的產(chǎn)品嗎?我都會(huì)第一時(shí)間幫她查詢，熱心的給她回復(fù)介紹。今年春節(jié)時(shí)，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂，也祝你工作順利!”
金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，讓客戶認(rèn)可和信賴的同時(shí)，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時(shí)間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品。中國(guó)工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，分享服務(wù)中的心語。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平臺(tái)，介紹我行貴金屬投資工具，實(shí)時(shí)發(fā)布信用卡優(yōu)惠，原油期貨價(jià)格變動(dòng)等信息。
這樣創(chuàng)新化的服務(wù)，使得我們工商銀行走在時(shí)代的前沿。我們的資訊服務(wù)也從原來點(diǎn)到點(diǎn)的單線傳播，發(fā)展到了點(diǎn)到面的輻射式傳播。創(chuàng)新服務(wù)讓更多客戶的個(gè)性化需要得到了滿足，提供了解各類增值服務(wù)的平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值、事業(yè)成就和人生成長(zhǎng)。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說過，“滿意度是今天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)是永恒的市場(chǎng)?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€(gè)人工作目標(biāo)，用真誠(chéng)的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確保銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為現(xiàn)金柜員，透過服務(wù)窗口，我也會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，找準(zhǔn)位置，明確方向，力爭(zhēng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實(shí)的作風(fēng)變成我更高的標(biāo)志，我相信我會(huì)緊跟著工商銀行的腳步一同進(jìn)步，我的青春也一定會(huì)在這里閃亮!
青年員工培訓(xùn)課程篇二
我是一名僅僅工作兩年的護(hù)士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴?；蚺c在許多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。
短短一星期的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對(duì)醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一個(gè)具體全面的認(rèn)識(shí)。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓(xùn)，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會(huì)。
青年員工培訓(xùn)課程篇三
我是一名僅僅工作兩年的護(hù)士，還沒有太多的臨床經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴?；蚺c在許多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，誰都可以去做。但參加工作兩年多的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。
作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。
短短一星期的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)在緊張的理論操作考試和歡快的師生談心中結(jié)束了，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
來到佛山市第二人民醫(yī)院已經(jīng)三周了，作為一名新入職員工，雖然在科室工作和同事的交往中，我逐漸對(duì)醫(yī)院有了一定的了解，但是這如同管中窺豹、盲人摸象，未能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一個(gè)具體全面的認(rèn)識(shí)。心中頗有一些疑問：市二究竟是一所怎樣的醫(yī)院?它的發(fā)展理念是什么?院領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)如何?未來能有怎樣的發(fā)展?而一周的培訓(xùn)，讓我感到迷霧盡去，豁然開朗。下面我就這一周學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，談?wù)勎业捏w會(huì)。
簡(jiǎn)短而熱烈的開班儀式上，火熱的氣氛就預(yù)示這將是一次成功的培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)及各職能科室主任齊聚一堂，對(duì)我們的到來表示了熱烈的歡迎。李蜀光院長(zhǎng)代表醫(yī)院致歡迎辭，并對(duì)我們提出了要求：樹立遠(yuǎn)大理想，并為之努力奮斗。短短幾分鐘的講話，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)我們的重視和關(guān)懷，表達(dá)了院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切希望。
開班第一課，人事科羅志忠科長(zhǎng)為我們?cè)敿?xì)介紹了醫(yī)院的基本情況，講解了各項(xiàng)規(guī)章制度，并一一耐心解答同事們關(guān)于制度的疑問。讓我們對(duì)醫(yī)院有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我們能更好遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，更快的融入醫(yī)院的工作中。隨后，羅科長(zhǎng)還給我們深刻地講解了職業(yè)道德，給初涉職場(chǎng)的我們立下了道德標(biāo)尺。
接下來進(jìn)行的電腦系統(tǒng)操作培訓(xùn)，病例書寫規(guī)范講解，醫(yī)院感染管理要求，愛嬰醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)，母乳喂養(yǎng)知識(shí)介紹，禮儀規(guī)范等各項(xiàng)課程，進(jìn)一步讓我們?nèi)娑唧w了解醫(yī)院的運(yùn)作及各項(xiàng)常規(guī)工作的具體要求和規(guī)范。不但對(duì)我們?cè)诙旱墓ぷ鞔蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更促進(jìn)了我們各方面綜合素質(zhì)的提高。而黃盛輝副書記的講座“樹立正確觀念、創(chuàng)造價(jià)值人生”博得滿堂喝彩，他運(yùn)用了大量的故事講述和案例分析，以風(fēng)趣幽默的語言，生動(dòng)形象地向我們闡明了那些原本枯燥無味的人生哲理。這對(duì)我們每個(gè)人都是一次精神上的洗禮，使我們學(xué)會(huì)了如何樹立正確的人生觀，自己的智慧，通過自身的努力奮斗，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最大體現(xiàn)。
科教科張繼平科長(zhǎng)將自己豐富的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和科研工作的實(shí)例相結(jié)合，給我們?cè)敿?xì)講述了科研工作的設(shè)計(jì)、實(shí)施及論文寫作的各項(xiàng)要素，指導(dǎo)我們?nèi)绾卧谂R床工作中開展科學(xué)研究，撰寫并發(fā)表論文。最為精彩的是張科長(zhǎng)向我們傳授了他自行研究的鑒別虛假醫(yī)學(xué)期刊各種方法。詳實(shí)的鑒別數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單易行的方法，各種虛假期刊無所遁形，實(shí)在是讓人大開眼界。張科長(zhǎng)不但加強(qiáng)了我們對(duì)科研及論文寫作的見解，更為我們未來的論文發(fā)表安全加上一層保險(xiǎn)。
住院醫(yī)師培訓(xùn)是我最重視的內(nèi)容之一，對(duì)于剛走出校門的我，從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)病房，心中還有些困惑：如何更快更好地把所學(xué)的醫(yī)學(xué)理論和臨床工作相結(jié)合，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)呢?醫(yī)務(wù)科范文奎科長(zhǎng)給我好好地上了一課，他通過大量的臨床案例分析，給我們系統(tǒng)講解了在目前的醫(yī)療大環(huán)境下，我們年輕醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好本職工作，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。他選取許多經(jīng)典病歷，給我們?cè)敿?xì)分析臨床醫(yī)生最重要的病歷書寫工作。同時(shí)他還結(jié)合自身多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們年輕醫(yī)生各方面的成長(zhǎng)和提高給出了中肯的建議。身為臨床醫(yī)生的我，從中找到了自己的種種不足，明確了未來的努力方向，找到了提高業(yè)務(wù)水平的方法，實(shí)在是獲益良多。
人事科區(qū)曉茜干事和我們共同上了一堂新奇有趣的共贏團(tuán)隊(duì)課。共贏團(tuán)隊(duì)對(duì)我們來說是個(gè)新鮮東西，區(qū)老師只是簡(jiǎn)單介紹了幾個(gè)要點(diǎn)，短短十來分鐘便結(jié)束了講課。接下來的才是重頭戲，我們被隨機(jī)分成了八組。每組都必須在短時(shí)間內(nèi)選出了隊(duì)長(zhǎng)，思考口號(hào)和隊(duì)歌，再定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，隨后一一上臺(tái)展示自己。這么多天略顯沉悶的氣氛在最短的時(shí)間里一掃而空，四天共處一室卻從未交談過的隊(duì)員們以最快的速度熟悉起來，各種奇思妙語層出不窮。很幸運(yùn)又不幸，我成為了隊(duì)長(zhǎng)之一，投機(jī)取巧搞定隊(duì)名、口號(hào)和隊(duì)歌，然后帶領(lǐng)隊(duì)員成為了當(dāng)天最平淡最沉悶的一隊(duì)。看著其他隊(duì)伍專業(yè)級(jí)水準(zhǔn)的演出，心里頗有些慚愧。無疑這是成功的一課，在大家的歡聲笑語中，未來工作中的良好默契就此定下了基調(diào)。
百忙中，李院長(zhǎng)抽空給我們上了一堂醫(yī)院文化課。他介紹了醫(yī)院建設(shè)的理念，描述了現(xiàn)在和未來發(fā)展的藍(lán)圖，并對(duì)我們的個(gè)人發(fā)展提出建議。他的講課沒有稿子，沒有過多的口號(hào)和要求，只是如年長(zhǎng)的朋友般隨意地和我們談?wù)劺硐?，說說工作，聊聊生活。很簡(jiǎn)單，很樸實(shí)，親切和藹，他的話語一點(diǎn)一滴如甘露，點(diǎn)點(diǎn)滲入你我的心田。
最后一項(xiàng)消防培訓(xùn)關(guān)系著醫(yī)院的長(zhǎng)治久安，新同事們都非常重視。聽取熊鍇干事簡(jiǎn)短的介紹后，我們來到演習(xí)場(chǎng)，各位同事都大顯身手，按照操作要領(lǐng)抓起滅火器爭(zhēng)先恐后地沖向火點(diǎn)。看著同事熱火朝天的干勁，可以想見，未來我院消防事業(yè)必將更上一層樓。
青年員工培訓(xùn)課程篇四
隊(duì)基層員工的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展由很大的作用。那基層員工的培訓(xùn)課程有哪些呢？下面是愛匯小編給大家整理的基層員工培訓(xùn)課程，供大家閱讀!
工作才是培訓(xùn)的真正開始-集體培訓(xùn)只不過是助跑
培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí)，基本體驗(yàn)，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行得，所以不能直接教會(huì)如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。
新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以，工作才是培訓(xùn)的真正開始。
明確指導(dǎo)責(zé)任人-可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人
新員工滿懷希望進(jìn)入公司，所以管理者要讓其得到成長(zhǎng)，不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。所以要建立一個(gè)機(jī)制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人，讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。
新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù)。
一是給新員工演示工作，讓其試著做，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反復(fù)過程，手把手教會(huì)。
二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題，通過反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個(gè)胖子，堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問題”的原則，逐次改善提升。
三是要打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。
保證對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)與維持工作標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練
當(dāng)有新進(jìn)員工加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，這個(gè)員工可能對(duì)公司一無所知，不管怎樣，都應(yīng)該給予員工全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)和鑒定。待其能夠100%掌握公司工作標(biāo)準(zhǔn)之后，才能夠獨(dú)立上崗。
每個(gè)月績(jī)效考核和神秘顧客調(diào)查對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)全面客觀的評(píng)估。這樣就可以很清晰地看到我們的工作標(biāo)準(zhǔn)究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出現(xiàn)了新的問題。神秘顧客和績(jī)效考核將調(diào)查表反饋回餐廳。訓(xùn)練經(jīng)理組織各個(gè)工作站訓(xùn)練負(fù)責(zé)人召開訓(xùn)練會(huì)議，分析失分的原因，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)，討論并制定當(dāng)月的訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練目標(biāo)。
向蘋果公司學(xué)習(xí)主導(dǎo)銷售與同理心技巧
在蘋果公司的員工“天才培訓(xùn)手冊(cè)”的第39頁上用極為淺顯的方式記載著“天才”在銷售過程中的職責(zé)，并對(duì)其應(yīng)有的技能、行為以及價(jià)值觀進(jìn)行了詳述。蘋果將銷售行為總結(jié)進(jìn)5個(gè)關(guān)鍵詞：接觸(approach)、了解情況(probe)、展示(present)、傾聽(listen)以及完成銷售(end)。
直觀地說，“天才”的職責(zé)是通過溝通讓顧客打開心扉，說出內(nèi)心的需求，從而把適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)推介出去，對(duì)此再繼續(xù)傾聽顧客的反饋，直到顧客決定購(gòu)買。手冊(cè)上清晰寫著：“我們引導(dǎo)每次交流”，“我們強(qiáng)化與顧客的情感連結(jié)”，“我們幫助顧客探索對(duì)產(chǎn)品的需求”，“我們豐富顧客的生活”，“我們憑著自己的主觀能動(dòng)性確保一切進(jìn)展順利”。
同理心一詞在這本培訓(xùn)手冊(cè)中無數(shù)次地出現(xiàn)，它的重要性早就被無數(shù)的銷售人員知曉，并且被應(yīng)用在幾乎所有與人接觸的崗位上。蘋果就這點(diǎn)對(duì)“天才”的鼓勵(lì)是“把自己當(dāng)做顧客，讓他們向前走一英里”。當(dāng)然，一英里的盡頭是他們的pos機(jī)。手冊(cè)上用黑體加粗寫著：“同理心是讓顧客感到你能體會(huì)他們內(nèi)心的感受”。
蘋果要求自己的員工在遭遇顧客的不滿時(shí)不要去直接地表示道歉，培訓(xùn)手冊(cè)里給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你現(xiàn)在心里不好過我很明白，對(duì)此我也很不好受”。
當(dāng)然，這些小伎倆也可以被應(yīng)用到哄女朋友身上。當(dāng)你的女朋友因?yàn)槟呈潞湍泗[不愉快時(shí)，不要說“我錯(cuò)了”，這樣只會(huì)讓事情更糟。你應(yīng)該學(xué)學(xué)秘籍里教的：“我知道你很難過，我也很難過”。
面對(duì)顧客的不滿，書里甚至給出了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答模式，歸納為“3f”：感覺(feel)，以前也覺得(felt)和后來我發(fā)現(xiàn)(found)。
互聯(lián)網(wǎng)思維，給培訓(xùn)帶來了無限的想象空間
一場(chǎng)培訓(xùn)是不是能用一半的費(fèi)用，一半的時(shí)間，得到的效果卻不減?對(duì)此有四個(gè)做法：第一個(gè)是有用，第二個(gè)是少花錢，第三個(gè)是少花時(shí)間，第四個(gè)是心甘情愿。
京東在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)了四大痛點(diǎn)。第一個(gè)痛點(diǎn)是學(xué)歷低，大部分人都是高中學(xué)歷，流失率高;第二是沒有空調(diào)，他們的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境較差;第三個(gè)是沒有時(shí)間，工作壓力大;第四個(gè)是沒有茶歇，基層員工看到總部培訓(xùn)中有茶歇，有服裝，而自己啥都沒有。結(jié)合痛點(diǎn)接著就嘗試了開放大學(xué)的模式，讓他們變成大專和本科學(xué)歷，有機(jī)會(huì)鯉魚跳龍門;進(jìn)行硬件設(shè)施改善，現(xiàn)在在每個(gè)倉(cāng)庫配一個(gè)教室，改善學(xué)習(xí)環(huán)境;開發(fā)微信產(chǎn)品，讓他們?cè)谑謾C(jī)上隨時(shí)能進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí);統(tǒng)一標(biāo)配，總部和一線員工同樣標(biāo)準(zhǔn)，每天課程配備人均8元的茶歇。
“少花錢”也能做培訓(xùn)
培訓(xùn)一定要大投入嗎?少花錢，并不等于質(zhì)量不好，最關(guān)鍵在于你相不相信內(nèi)部的資源比外部資源更有價(jià)值。京東曾在618店慶大促銷時(shí)做過一個(gè)知識(shí)分享活動(dòng)。
活動(dòng)為時(shí)1小時(shí)，第一步：?jiǎn)T工間交換題目，形成聯(lián)盟。共有35個(gè)題目，隨機(jī)發(fā)給大家;與其他人交換主題，尋找自己擅長(zhǎng)的主題;找到能夠相互支撐的朋友，形成7-8人的聯(lián)盟。
第二步，活動(dòng)開始安靜的創(chuàng)作，也叫迪斯尼轉(zhuǎn)盤。版主在問題旁寫上自己的名字，認(rèn)真填寫第一帖;將自己的問題卡，傳遞給左邊的同事;閱讀前面同事的回復(fù)，寫上自己認(rèn)為更有價(jià)值的信息;不斷傳遞，補(bǔ)充進(jìn)去最有價(jià)值的信息。
第三步：叫能量集市。所有人起立，拿著自己的主題，選擇一張白板紙，將自己的問題和已經(jīng)收集到的回復(fù)張貼到白板紙上;分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和處理方法，而每人回帖不少于8個(gè);版主最后選出3個(gè)最佳回帖，貼上紅點(diǎn)，任務(wù)就算完成了。
活動(dòng)結(jié)束后，還有一項(xiàng)工作，是編輯把貼紅點(diǎn)的答案往前放，其他參考答案往后放，這就形成了解決關(guān)鍵問題的小冊(cè)子了。這對(duì)于對(duì)618了解不多的員工，是一個(gè)非常好的項(xiàng)目式培訓(xùn)。
所以說，少花錢背后最關(guān)鍵的邏輯叫推手，在于你能不能推動(dòng)公司內(nèi)部專家?guī)湍愀苫?。我的?mèng)想就是讓這些專家們白天給公司干活，晚上給京東大學(xué)干活。而且，他們是心甘情愿幫你干。
培訓(xùn)終極目的是績(jī)效
最后，談一下為什么個(gè)體和組織都能心甘情愿的投入培訓(xùn)。通過建立一種學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，讓學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，以知識(shí)習(xí)得為方法，而目的是為了提升能力。京東在培訓(xùn)產(chǎn)品上設(shè)計(jì)了“京東年級(jí)”這樣的能力等級(jí)項(xiàng)目，用一種顯性且易操控的方式，鑒別員工的成長(zhǎng)與價(jià)值。京東年級(jí)能體現(xiàn)出員工的`學(xué)習(xí)任務(wù)、知識(shí)貢獻(xiàn)等。同時(shí)，用各個(gè)年齡層都喜歡的語言表達(dá)和宣傳形式，引爆員工的熱情。
現(xiàn)在的智能終端設(shè)備越來越多，會(huì)推動(dòng)培訓(xùn)越來越快地從學(xué)習(xí)領(lǐng)域到績(jī)效領(lǐng)域。培訓(xùn)能不能幫到績(jī)效，有沒有像顧問一樣去幫助它，你能不能做到用智能的系統(tǒng)去做推送，使人更輕松的工作，將決定人力資源工作的價(jià)值。
一般地說,企業(yè)培訓(xùn)包含有三個(gè)層面:高層、中層、基層。大多數(shù)企業(yè)只重視高層的培訓(xùn),少部分企業(yè)開始重視中層的培訓(xùn)了,極少有企業(yè)重視基層員工的培訓(xùn),僅僅是把基層員工看成是勞動(dòng)力,不愿意在基層員工的素質(zhì)和技能上投入"太多".企業(yè)愿意花幾萬元請(qǐng)老師給十來個(gè)高層上一天的課，化幾千元請(qǐng)老師給二三十個(gè)中層上一天的課，卻只愿意化幾百元請(qǐng)老師給幾百個(gè)基層員工講課――培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，不在于受眾是哪個(gè)階層的人，而在于培訓(xùn)給企業(yè)解決了什么問題?那種認(rèn)為高層培訓(xùn)價(jià)格應(yīng)該比基層培訓(xùn)價(jià)格高的觀念原本也是錯(cuò)誤的。
其實(shí)，員工是要直接站在客戶面前的，對(duì)基層員工的培訓(xùn)也許比對(duì)經(jīng)理的培訓(xùn)更重要。到東京迪斯尼去游玩，你見到最多的恐怕是掃地的清潔工，而不是迪斯尼的經(jīng)理們。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育投注在他們的身上。
企業(yè)有一種“組織末稍神經(jīng)麻痹癥”，越到執(zhí)行最關(guān)鍵的基層，員工越是對(duì)工作拖拖拉拉，習(xí)慣了不痛不癢、馬馬虎虎、得過且過、敷衍了事、呆頭呆腦、不會(huì)變通。這就是公司基層執(zhí)行力敗落的表征。這樣的基層員工，在每個(gè)企業(yè)中都大量存在。
同時(shí)，幾乎每一個(gè)企業(yè)中還活躍著這樣一些人，他們高談闊論、牢騷滿腹、左右逢源、搬弄是非。恰恰是這種人，常常對(duì)公司決策的執(zhí)行大打折扣，或是因?yàn)樗麄兊募鹊美媸軗p，或是不愿接受挑戰(zhàn)。這樣的人，不但自己執(zhí)行力欠缺，還影響他人的執(zhí)行力不能正常發(fā)揮。
忽略了對(duì)全體員工的教育和引導(dǎo)，不能在企業(yè)中形成良好的工作氛圍，致使企業(yè)的核心價(jià)值觀得不到徹底貫徹和落實(shí)，將嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)全員激勵(lì)演講，幫企業(yè)解決這個(gè)問題。
當(dāng)企業(yè)意識(shí)到來自高層的決策將決定企業(yè)的成敗時(shí)，企業(yè)高層開始注重自身的學(xué)習(xí);當(dāng)企業(yè)意識(shí)到執(zhí)行能力將決定企業(yè)的興衰時(shí)，企業(yè)紛紛尋求中層執(zhí)行力的提高;接下來，企業(yè)將意識(shí)到什么呢?――基層員工才是決策力和執(zhí)行力的落腳點(diǎn)!高層的決策力和中層的執(zhí)行力最終必須落實(shí)到每位員工的具體行為!這是一種趨勢(shì)!誰最先掌握了趨勢(shì)，誰就能勝券在握!
第一：行業(yè)先容(包括行業(yè)主旨，從業(yè)理念，精神，經(jīng)營(yíng)管理理念與工作導(dǎo)向，行業(yè)文化，價(jià)值觀和人生觀，社會(huì)發(fā)展新趨勢(shì)，理性就業(yè)選擇，社會(huì)道德與個(gè)人修養(yǎng)的要求。)
第二：同一熟悉，同一思想，同一目標(biāo)。
第三：為什么要具有競(jìng)聘上崗和參與行業(yè).市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
第四;專業(yè)素質(zhì)，技術(shù)能力，個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)與修煉。(培訓(xùn)，鍛煉，總結(jié)，構(gòu)成，成長(zhǎng)，獨(dú)立，獨(dú)當(dāng)一面)
第五：細(xì)節(jié)的認(rèn)知與執(zhí)行。
第六：目標(biāo)，目標(biāo)!前進(jìn)，前進(jìn)!
第七：客戶，酒店實(shí)體，老板，管理者與自己的關(guān)系，和處理方式。
第八：平臺(tái)，工作，成績(jī)，成長(zhǎng)之間的關(guān)系。
第九：何謂工作，何謂社會(huì)價(jià)值觀與人生觀，大局觀?
第十：導(dǎo)向式行為結(jié)果的產(chǎn)生與作用。
十一：團(tuán)隊(duì)，成功依托團(tuán)隊(duì)和集體的氣力 家[]]隊(duì)是無與倫比的榮耀)
十二：團(tuán)隊(duì)的作用是怎樣構(gòu)成的?團(tuán)隊(duì)作用的結(jié)果分析。
十三：市場(chǎng)的發(fā)展需求趨勢(shì)與近期結(jié)果。(如何捉住市場(chǎng)契機(jī)和消費(fèi)群體)
十四：讓員工的工作，付出與個(gè)人價(jià)值觀，人生觀與企業(yè)價(jià)值觀趨于一致，并與市場(chǎng)和個(gè)人利益緊密相干。
十五：敬業(yè)與發(fā)展進(jìn)步的關(guān)系。
十六：態(tài)度(態(tài)度決定高度)?；鶎訂T工所應(yīng)具有的心態(tài)，基層管理者所應(yīng)具有的心態(tài)，中層管理著所應(yīng)具有的心態(tài)，，所有員工的工作態(tài)度與本身發(fā)展和酒店發(fā)展的關(guān)系。
十七：高取勢(shì)，低取利。短時(shí)間目標(biāo)與長(zhǎng)時(shí)間目標(biāo)的制定和二者之間的關(guān)系;應(yīng)如何用最有效地方式往實(shí)現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)化。
十八：不變與創(chuàng)新。
僅供參考，視勢(shì)而定。管理如流水，刀斬不斷，延綿不盡，以柔克剛，管理如山岳，穩(wěn)健堅(jiān)固，不宜撼動(dòng)，管理如雷霆，勝在快速，搶占先機(jī)，管理如放鷂子，張弛有度，順勢(shì)而為，管理如少女，既青春又奔放，活力無窮。
青年員工培訓(xùn)課程篇五
ktv的培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，整個(gè)工作的實(shí)施過程需要周密地進(jìn)行計(jì)劃。下圖顯示了ktv員工智能培訓(xùn)的全部過程。
這一過程可以分為三大階段：一、員工培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
員工培訓(xùn)準(zhǔn)備階段工作是根據(jù)ktv經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和產(chǎn)品的要求而進(jìn)行的，在這一階段中包括了以下幾個(gè)基本的步驟：
圖ktv員工培訓(xùn)整體過程
(一)確定員工培訓(xùn)需要
確實(shí)培訓(xùn)需要既是娛樂企業(yè)培訓(xùn)工作的開始，又是衡量培訓(xùn)工作效果的主要依據(jù)，即培訓(xùn)是否滿足了需要。
(二)分析員工目前狀況
這一步驟目的是要了解掌握目前階段員工的技能水平，以便選擇并確定合理的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該建立在需要的基礎(chǔ)上，如果娛樂企業(yè)的實(shí)際情況尚不能立即達(dá)到需要的水平，而僅僅根據(jù)需要來確定培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮k場(chǎng)的目前實(shí)際情況，則在評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)而不考慮娛樂企業(yè)的目前實(shí)際情況，則在評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果時(shí)容易產(chǎn)生偏差。
(三)確定員工培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)必須能表達(dá)整個(gè)培訓(xùn)過程所期望的結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)必須建立在上面兩個(gè)步驟的基礎(chǔ)之上。培訓(xùn)目標(biāo)必須是具體的、可以達(dá)到的，并應(yīng)盡可能具有可度量性。
(四)設(shè)立員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)
ktv組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的職能部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，還應(yīng)有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)區(qū)別于職能部門的最大特點(diǎn)是必須有總經(jīng)理和受訓(xùn)者所屬部門經(jīng)理的參加。
(五)建立員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化，必須根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和具體的要求來制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二、員工培訓(xùn)組織實(shí)話階段
這一階段的工作按照已制定的培訓(xùn)目標(biāo)來進(jìn)行，共包括以下步驟。
(一)設(shè)定員工培訓(xùn)課程內(nèi)容
員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性和實(shí)用性。確實(shí)培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)，除以培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)外，要盡量注意到受訓(xùn)者的興趣，激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)積極性。通常，ktv培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1、員工基本經(jīng)營(yíng)意識(shí)培訓(xùn)
提到素質(zhì)和能力，一般總覺得有些抽象。其實(shí)素質(zhì)和能力的具體表現(xiàn)形式即為工作中的主動(dòng)性意識(shí)。一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行酒吧，服務(wù)人員能否及時(shí)作出反應(yīng)，也即根據(jù)消費(fèi)者的行為、語言、安排相應(yīng)服務(wù)。這種自然流露的職業(yè)意識(shí)，反映著員工所具有的素質(zhì)如何。意識(shí)是創(chuàng)造優(yōu)良行為的前提，ktv從業(yè)人員的意識(shí)一般包括：ktv員工的“行家”意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、成本意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)造意識(shí)。要使員工在工作中形成這些意識(shí)，就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)由技能培訓(xùn)向素質(zhì)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變。
2、員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
通常，即接待一位消費(fèi)者，也必須經(jīng)過多位員工合作才能完成。當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴或發(fā)生緊急狀況時(shí)，就更需相互之間迅速取得聯(lián)系，采取團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，而不是互相推卸責(zé)任或扯皮。可以通過一些集體游戲、團(tuán)體競(jìng)賽，甚至一些工作調(diào)動(dòng)使員工獲得更多的機(jī)會(huì)來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、員工成本意識(shí)培訓(xùn)
ktv服務(wù)并非“殷勤待客”，ktv首先是一個(gè)“營(yíng)業(yè)實(shí)體”，是一個(gè)“企業(yè)”。因此追求利潤(rùn)是ktv原則之首，無論在哪個(gè)崗位，無論是誰，都應(yīng)不斷地反復(fù)培訓(xùn)員工的成本意識(shí)。為了獲得利益，應(yīng)該怎樣做?這是培養(yǎng)成本意識(shí)的先決因素。
4、員工促銷方式和技巧培訓(xùn)
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只要能把自己的商品推銷出去產(chǎn)就能立于不敗之地。因此，對(duì)于員工來說，學(xué)會(huì)促銷的時(shí)機(jī)和語言的技巧是相當(dāng)重要的'。這需要員工在工作中對(duì)培訓(xùn)過的技巧反復(fù)實(shí)踐和靈活使用。作為經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)班主管人員要對(duì)員工進(jìn)行反復(fù)地組織引導(dǎo)和控制，以提升企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平。
5、員工經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培訓(xùn)
競(jìng)爭(zhēng)充斥著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的每個(gè)角落。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、部門的競(jìng)爭(zhēng)、部門內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、員工之間的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)業(yè)額的競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)地位的競(jìng)爭(zhēng)、聲譽(yù)影響的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備水平的競(jìng)爭(zhēng)、員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)等等一系列競(jìng)爭(zhēng)司空見慣。所以k場(chǎng)應(yīng)該用正確的方法引導(dǎo)員工的競(jìng)爭(zhēng)，在正確的競(jìng)爭(zhēng)要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)上，通過公平的評(píng)議、合理的獎(jiǎng)勵(lì)保證，輔以日常服務(wù)技能大賽和定期業(yè)務(wù)考核，使k場(chǎng)形成一個(gè)生氣勃勃的經(jīng)營(yíng)氛圍。
6、員工服務(wù)技能的培訓(xùn)
一家k場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得好壞，很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)技能的高低，所以提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和水平便成為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)使員工在工作態(tài)度、工作技能上均得到相應(yīng)的提高。主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：
·如何注意儀表和服務(wù)態(tài)度
·如何發(fā)揮服務(wù)精神
·產(chǎn)品銷售技巧
·如何進(jìn)行產(chǎn)品的說明
·如何爭(zhēng)取消費(fèi)者好感
·如何處理消費(fèi)者的異議。
·如何進(jìn)行消費(fèi)者接待
·如何更新服務(wù)意識(shí)
·如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的抱怨和投訴
員工培訓(xùn)內(nèi)容示意圖
(二)確定員工培訓(xùn)方式
確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、選擇和確定培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)的工作。如何確定的培訓(xùn)課程內(nèi)容傳授給受訓(xùn)者，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就需要培訓(xùn)者選擇和確定有效的培訓(xùn)方式。這一步工作也是培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵因素之一。主要采用的培訓(xùn)方式有：
1、講授培訓(xùn)法
這是一種廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)方法，其普及的主要原因在于費(fèi)用低。這種方式是一種單向溝通的培訓(xùn)方式，受訓(xùn)人獲得討論的機(jī)會(huì)較少，因此不難對(duì)講師所講的內(nèi)容進(jìn)行反饋而講師范也無法顧及受訓(xùn)人的個(gè)別差異?？傊?，此方式適用于提供明確資料，并作為輕的訓(xùn)練的基礎(chǔ)。在采用這種培訓(xùn)方式時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：
·講師上課有充分準(zhǔn)備，如綱要及各種圖表之類。
·利用何時(shí)、何地、何故等問題來說明，并設(shè)法與受訓(xùn)人交換意見，鼓勵(lì)受訓(xùn)人設(shè)想與發(fā)問。
·講授時(shí)能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實(shí)物、模型或影片等，以加強(qiáng)受訓(xùn)人的理解。
·每次講授的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，因?yàn)槁犞v人能集中注意力聽講的時(shí)間甚短，通常半小時(shí)后其興趣即逐漸低直至消失。
2、會(huì)議培訓(xùn)法
此方式是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，它可以使受訓(xùn)人有表示意見及交換思想、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，而使培訓(xùn)講師容易鑒別受訓(xùn)人對(duì)于重要教材的了解程度。培訓(xùn)講師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
·解釋會(huì)議的背景、用途及利益;
·宣布討論的目標(biāo)、任務(wù)、及方法;
·表明討論的計(jì)劃、準(zhǔn)備及程序;
·選擇問題的種類、說明及處理;
·事先準(zhǔn)備各種說明圖表及其它相應(yīng)的資料;
·使用各種器材的模型，增強(qiáng)說服務(wù)力;
·對(duì)最后結(jié)論的歸納及評(píng)判。
3、實(shí)例研究培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指選擇有關(guān)實(shí)例，并書面說明各種情況或問題，使受訓(xùn)人就其工作經(jīng)驗(yàn)及所學(xué)的原理，研求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人思考，并不看重是否獲得一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、角色扮演培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指定一個(gè)受訓(xùn)人扮演消費(fèi)者，其余受訓(xùn)人和講師扮演服務(wù)人員，使受訓(xùn)人試行處理接待消費(fèi)者、提供服務(wù)過程中的一切步驟。當(dāng)演習(xí)終止后，各參加者、觀察者對(duì)受訓(xùn)者的行為的優(yōu)、缺點(diǎn)加以評(píng)判。這種培訓(xùn)方式的目的在于使受訓(xùn)人在實(shí)際服務(wù)行為中獲得一種體察能力。
5、示范培訓(xùn)法
這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶進(jìn)行服務(wù)示范訓(xùn)練活動(dòng)。這種方式的培訓(xùn)在提高受訓(xùn)者記憶效果方面是最有力的。
娛樂企業(yè)員工通常用方法
(三)準(zhǔn)備員工培訓(xùn)材料
培訓(xùn)材料應(yīng)準(zhǔn)備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料，以增加感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)受訓(xùn)員工認(rèn)真練習(xí)的動(dòng)力。
(四)選擇培訓(xùn)輔助手段
為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中應(yīng)有相應(yīng)的輔助培訓(xùn)手段，如組織受訓(xùn)者到一些服務(wù)質(zhì)量好具有經(jīng)營(yíng)特色的娛樂企業(yè)去實(shí)地考察、學(xué)習(xí)等。
(五)確定培訓(xùn)設(shè)備
培訓(xùn)設(shè)備是根據(jù)培訓(xùn)材料和具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容而定的，例如采用示范培訓(xùn)方式則必須備有視聽設(shè)備才能進(jìn)行等。
(六)選擇培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師是培訓(xùn)的直接指導(dǎo)者，其水平與能力將直接影響培訓(xùn)工作的質(zhì)量。培訓(xùn)講師應(yīng)尊重受訓(xùn)者，應(yīng)注意受訓(xùn)者的對(duì)自己是否充滿信任才信心，因?yàn)檫@將直接影響培訓(xùn)的效果。
1、培訓(xùn)主管的工作主要有以下三項(xiàng)：
·對(duì)于所授培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)徹底了解
·對(duì)于培訓(xùn)工作富有高度興趣
·對(duì)于培訓(xùn)方法應(yīng)有充分的研究。
·對(duì)于所用教材應(yīng)能隨時(shí)補(bǔ)充和修正。
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)抱親切的態(tài)度
·應(yīng)具有樂于研究及勤于督導(dǎo)的精神
三、員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)階段
評(píng)價(jià)是針對(duì)員工培訓(xùn)的最終結(jié)果而進(jìn)行的。只有受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后的工作行為才能正確反映培訓(xùn)的效果。這一部分包括了三個(gè)步驟：監(jiān)督指導(dǎo);分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)效果。
(三)培訓(xùn)循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包含兩層意義;對(duì)培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為是否反映出培訓(xùn)的作用。
整個(gè)員工的培訓(xùn)過程經(jīng)過上述三大階段后成了一個(gè)循環(huán)。受訓(xùn)者經(jīng)過一個(gè)循環(huán)在技能上得到了提高。然后，再進(jìn)行第二個(gè)循環(huán)，這樣不斷地反復(fù)循環(huán)，使員工的服務(wù)技巧技能不斷地完善和提高。
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青年員工培訓(xùn)課程篇六
1.雖只寥寥數(shù)字，可是飽含情義。如君不嫌不棄，在下萬分感激。本想來份厚禮，可惜金錢不濟(jì)。祝福傳予友人，愿爾青年節(jié)如意。
2.人生長(zhǎng)路漫漫，知己難遇；生活坎坷幾許，并不好走；事業(yè)風(fēng)雨波折，功名難得；愛情苦辣酸甜，真愛難求！五四青年節(jié)，愿你經(jīng)得起風(fēng)雨波折，贏得美好未來，享受幸福生活！
3.歲月悠悠，喜怒哀愁隨水流；友情綿綿，陰晴冷暖兩心間。歲月帶走的是時(shí)間，是年華；帶不走的，是情意，是祝福。愿你青春永駐，魅力常存。青年節(jié)快樂。
4.朋友一個(gè)一個(gè)都走遠(yuǎn)，思念一絲一絲理不清，星星一顆一顆亮晶晶，祝福一句一句暖人心，就讓短信讓我們的心貼的更近，愿好運(yùn)與你如影隨行！青年節(jié)快樂！
5.青年節(jié)快到，短信提前來問候，愿你：幸福生活無煩惱，工作順利壓力消，愛情甜蜜不爭(zhēng)吵，家庭和睦心歡暢，生活諸事皆順利，快樂心情來綻放。
6.青春最無敵，愛情最甜蜜，夢(mèng)想最美麗，青年最神氣。五四青年節(jié)，憧憬未來，懷念青春，友情歲月，因?yàn)橛心?。愿你青春長(zhǎng)駐，活力四射！青年節(jié)快樂！
7.五四青年節(jié)到，愿你夢(mèng)想如雄鷹般翱翔，展望未來；事業(yè)如駿馬般奔馳，馬到成功；心情如太陽般明亮，永遠(yuǎn)快樂！五四青年節(jié)快樂！
8.今天是“五四”，咱們來立志；年青是福氣，跌倒就爬起；拼搏要牢記，成功靠努力；將來可如意?關(guān)鍵靠自己。祝青年節(jié)快樂！
9.志向遠(yuǎn)大創(chuàng)偉業(yè)，胸襟廣闊繪新圖。
10.用雙腳踏實(shí)走；景，用心去體會(huì)；事，用頭腦靈活做；友，用真心坦誠(chéng)交；青春，用夢(mèng)想熱情奮斗人生，祝你夢(mèng)想成真，青年節(jié)快樂！
11.乘四化春風(fēng)，興千秋偉業(yè)；繪九州美景，繼萬里長(zhǎng)征。
12.時(shí)光如流水，一瀉就是一個(gè)世紀(jì)，青春如光華，一晃就是幾十年，珍惜時(shí)光，珍愛青春吧，在青年節(jié)來臨之際，祝拼搏的青年節(jié)日快樂。
13.放飛夢(mèng)想，青春讓你我飛揚(yáng)；勇創(chuàng)輝煌，青春活力放光芒；珍惜時(shí)光，青春助你通殿堂；五四青年節(jié)，祝愿永遠(yuǎn)年輕、永遠(yuǎn)快樂。
14.在這個(gè)充滿朝氣的日子里，對(duì)你大吼一聲：青年節(jié)快樂曾經(jīng)，你只是躲在溫室中慢慢成長(zhǎng)的花朵。而現(xiàn)在，你已是一只能夠搏擊風(fēng)浪的海燕。
15.五四青年節(jié)到，同志們要記牢：若想容顏不凋，就要常對(duì)我笑；若想心態(tài)不老，就要與我常聊；若想健康無惱，就要與我交好。若你全部做到，就能青春永葆！
16.小壽星，我祝你所有的希望都能如愿，所有的夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)，所有的等候都能出現(xiàn)，所有的付出都能兌現(xiàn)。
17.灑汗水，讓理想開花結(jié)果；獻(xiàn)智慧，讓生活快樂壯美。青年節(jié)里，祝你：所有的希望都如愿，所有的夢(mèng)想都實(shí)現(xiàn)，所有的等候都出現(xiàn)，所有的付出都兌現(xiàn)！
18.青春，是一首蕩氣回腸的歌，鼓舞士氣，提振精神；點(diǎn)燃激情，釋放活力；提升自信，催人奮進(jìn)。五四青年節(jié)，愿你高唱青春之歌，續(xù)寫人生新的精彩！
19.白日莫閑過，青春不再來。林寬。
20.擺脫煩惱的糾纏、掙開頹廢的干擾、用拼搏去充實(shí)人生、用成就為青春增色。祝你做一個(gè)快樂、有為的小青年、過一個(gè)快樂的五四青年節(jié)。
青年員工培訓(xùn)課程篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，親愛的同事們：
大家好!
我叫李血，是來自石泉支行的選手。很榮幸能夠參加這次農(nóng)行人自己的聚會(huì)，我演講的題目是：我是農(nóng)行人!
20xx年4月19日，對(duì)我來說是一個(gè)改變我一生的重要時(shí)刻。通過努力，我有幸成為了一名光榮的農(nóng)行人。從此“大行德廣、伴您成長(zhǎng)”不僅僅是一句耳熟能詳?shù)牡膹V告詞了，他將是我為之奮斗、為之拼搏的最終理想，我的青春!我的人生!都和農(nóng)行緊緊地聯(lián)結(jié)在了一起。再有幾天，又是4月19日了，時(shí)隔一年，那令人心馳神往的一幕幕如烙印般，清晰呈現(xiàn)在我腦海里。
理想從此開始，奮斗的人生開始綻放。
回想自己最初站在柜員崗邊，不管是向同事學(xué)習(xí)操作流程，還是抄記各種業(yè)務(wù)的交易代碼，或是向同事請(qǐng)教中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)方法，以及辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等，這些情景都?xì)v歷在目?；叵肫鹞覍W(xué)著同事的樣子，用文明服務(wù)禮儀接待顧客，用柜面業(yè)務(wù)知識(shí)耐心解答客戶的提問……隨著第一張借記卡、第一筆定期存款、第一個(gè)網(wǎng)上銀行、第一個(gè)對(duì)公賬戶的辦理，我知道這正是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同事的幫助才使我由最初的心懷忐忑，到現(xiàn)在的自信面對(duì)。
20xx年，支行根據(jù)上級(jí)行“三農(nóng)金融”服務(wù)工作的總體部署，以惠農(nóng)卡為載體，積極開展“惠農(nóng)卡下鄉(xiāng)入村”活動(dòng)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理惠農(nóng)卡的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策優(yōu)惠。利用在兩河鎮(zhèn)童關(guān)村當(dāng)過三年村官，熟悉鎮(zhèn)村情況的優(yōu)勢(shì)。我迅速聯(lián)系到當(dāng)?shù)劓?zhèn)村干部，冒著烈日，帶著宣傳資料，走村入戶耐心講解用卡的常識(shí)，及五大費(fèi)用優(yōu)惠政策，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶提供咨詢，為他們講解惠農(nóng)卡的功能和使用方法。短短三天時(shí)間我在兩河鎮(zhèn)營(yíng)銷辦理惠農(nóng)卡600張，支付通電話三部。
從向群眾介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認(rèn)識(shí)惠農(nóng)卡，到實(shí)地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學(xué)到很多。在開卡過程中，我負(fù)責(zé)個(gè)人資料的錄入，以及申請(qǐng)表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時(shí)也學(xué)到了很多，這個(gè)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到完成每一項(xiàng)工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對(duì)下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無章，避免造成工作的重復(fù)性，徒勞浪費(fèi)時(shí)間。
今年初，為使我行的文明服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階，強(qiáng)化“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，我行開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，從深入開展文明標(biāo)準(zhǔn)的效果上看，煥然一新的營(yíng)業(yè)大廳、文明標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、員工全新的精神面貌和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，令人耳目一新。天道酬勤，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力換來的是出類拔萃的成績(jī)，在石泉金融界，我們的營(yíng)業(yè)部無論是從綜合業(yè)務(wù)開展、還是從精神文明創(chuàng)建，都是獨(dú)占鰲頭。
我從不認(rèn)為柜員是白領(lǐng)，在我心中，它是一面“為人民服務(wù)”的旗幟;我從不認(rèn)為大堂經(jīng)理是一道光環(huán)，在我心中，它是一座用真情真義澆筑的豐碑。但是，旗幟會(huì)有褪色的一刻，豐碑也有倒塌的一天，居安當(dāng)思危，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無處不在、無時(shí)不有的時(shí)代，“物競(jìng)天擇，強(qiáng)者生存”依然是永恒的真理，幸而，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了機(jī)遇，只要我們農(nóng)行人始終心系農(nóng)行而無私奉獻(xiàn)，始終情寄農(nóng)行而無怨無悔，就一定會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造出獨(dú)屬于我們農(nóng)行人的輝煌。
最后，我堅(jiān)信，在農(nóng)行革新的道路上，我們?cè)谧龅母魑?，將?huì)一如既往地嚴(yán)格要求自己，以一懷豪情為筆、以滿腔熱血為墨、以一顆丹心為硯，以人間大愛為紙，來共同書寫一篇“愛我農(nóng)行、服務(wù)三農(nóng)、強(qiáng)我農(nóng)行、振興中國(guó)”的盛世華章。
我的演講完畢，謝謝大家!
青年員工培訓(xùn)課程篇八
尊敬的：
“愛我農(nóng)行追求卓越“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，相信在座的各位每天晨會(huì)時(shí)都會(huì)以這樣的一句話作為結(jié)尾。但是這不僅僅是作為一句口號(hào)，更應(yīng)是對(duì)自己開啟新的一天工作的激勵(lì)。但是說的容易，做起來難。很多人每天也許僅僅就是喊喊口號(hào)，流于形式，根本沒有把這句話融入到日常工作中，每天監(jiān)督自己，激勵(lì)自己前進(jìn)。
今天，我們迎來了“五四“運(yùn)動(dòng)九十五周年紀(jì)念日。五四運(yùn)動(dòng)是愛國(guó)主義精神的源泉，是民主與科學(xué)的精神運(yùn)動(dòng)，是勇于探索、敢于創(chuàng)新、解放思想、實(shí)行變革。在新時(shí)代的環(huán)境下，我們不僅僅需要繼承五四精神，而更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大。因?yàn)?，“五四運(yùn)動(dòng)“絕不僅僅是一個(gè)歷史事件，它是一種精神，表現(xiàn)出青年人對(duì)我們國(guó)家民族的愛，是種愛國(guó)精神。
而我們作為農(nóng)行的新青年員工，我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)弘揚(yáng)五四精神呢?馬克思說：青春的光輝，理想的鑰匙，生命的意義，乃至人類的生存、發(fā)展……全包含兩個(gè)字當(dāng)中那就是奮斗。因此我們就要做出實(shí)際行動(dòng)。我國(guó)目前還處于社會(huì)主初級(jí)階段，為了整個(gè)民族的強(qiáng)盛，我們必須奮起直追。雖然現(xiàn)在我們工作在平凡的崗位上，但只要我們認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，貢獻(xiàn)出屬于自己的青春，這也就是對(duì)五四精神最好的弘揚(yáng)。
作為“農(nóng)行人“我們要時(shí)刻把農(nóng)行的服務(wù)理念牢記心頭：客戶至上，始終如一。客戶至上表達(dá)的是服務(wù)需以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和創(chuàng)新，不斷滿足客戶需求為己任，真誠(chéng)服務(wù)客戶的全方位目標(biāo)追求，它向客戶傳達(dá)了我們農(nóng)行的核心服務(wù)理念，并對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生影響，使之建立良好的信任感，與客戶形成穩(wěn)定信任、相互依存的紐帶。而始終如一表達(dá)的是：服務(wù)應(yīng)文明待客，真誠(chéng)友善，服務(wù)熱情始終如一，優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一，親近客戶，助力客戶，和諧共贏始終如一。尤其是我們新青年員工，更應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)行各項(xiàng)服務(wù)要求，樹立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)氛圍，因?yàn)橹挥邢蝾櫩吞峁┳钪艿降慕鹑诜?wù)，顧客的事業(yè)有了發(fā)展，那我們銀行的事業(yè)肯定也有更好的發(fā)展機(jī)遇。
作為“農(nóng)行人“，我們工作中的細(xì)微差錯(cuò)，可能給客戶帶來很大麻煩;也有可能給農(nóng)行帶來金錢與聲譽(yù)損失。因此不論我們從事何種崗位，日常工作中必須牢記安全就是效益，違規(guī)就算是風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)端正自己的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。敬業(yè)，貴在“敬“字。工作之中不僅僅需要努力勤奮，而是培養(yǎng)一種基于摯愛基礎(chǔ)上的對(duì)工作對(duì)事業(yè)全身心忘我投入的精神境界，其本質(zhì)就是奉獻(xiàn)的精神。因此我們年輕人要在工作中，認(rèn)真踏實(shí)、恪盡職守，在平凡的崗位上培育敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)自己的青春。
作為“農(nóng)行人“，我們要樹立主人翁責(zé)任感，真正的做到把農(nóng)行這個(gè)大家庭看成自己的家，把自己的職業(yè)當(dāng)成自己畢生追求的事業(yè)。尤其我們青年員工更應(yīng)注重自身學(xué)習(xí)，力求干一行愛一行專一行，努力成為各個(gè)崗位的行里高手。時(shí)刻把農(nóng)行放在自己的心中，這樣才能真正做到愛我農(nóng)行，追求卓越。
銘記五四，把握今日，只有這樣，我們的青春才會(huì)精彩!
謝謝大家!
青年員工培訓(xùn)課程篇九
當(dāng)我踏進(jìn)山東省胸科醫(yī)院大門的一刻，我知道我的未來已經(jīng)慢慢開啟了。7月18日，我永遠(yuǎn)記得的一天，那是我新的起點(diǎn)，新的開始。
從那天起，我們開始了胸科醫(yī)院的培訓(xùn)，前三天的課程讓我懂得了很多以前在書上學(xué)不到的東西，有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他們的所見所聞，對(duì)醫(yī)院的故障制度有了一定認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說我自己，就應(yīng)該多了解醫(yī)學(xué)影像診斷及技術(shù)等方面的知識(shí)，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，經(jīng)過學(xué)習(xí)和互動(dòng)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了，希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值。
通過第四和第五天的培訓(xùn)我明白了什么是溝通，溝通就是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過程，雙方互動(dòng)的過程。我們作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度，掌握語言的藝術(shù)性，學(xué)會(huì)傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時(shí)，你知道自己沒辦法幫助解決的時(shí)候，你可以認(rèn)真的傾聽患者的述說，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會(huì)認(rèn)為你很重視他，有設(shè)身處地的為他著想，不是敷衍了事。
偶爾，我們還要學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)容納，我們應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺到我們對(duì)他的友好。我們還要學(xué)會(huì)一些特殊的溝通技巧，我們應(yīng)該要用好的心情來感染患者，學(xué)會(huì)在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在生病心情不好的時(shí)候，看到你還對(duì)他板著一張臉的時(shí)候，患者的心情會(huì)更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情愉悅，我們?cè)偌尤敫嗟母星樵诶锩妫颊邥?huì)認(rèn)為我們是友好的，是理解的，這會(huì)試溝通中會(huì)減少很多不必要的摩擦。
培訓(xùn)的第六天是為期一天的拓展訓(xùn)練，但在訓(xùn)練結(jié)束后內(nèi)心的激動(dòng)卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。
青年員工培訓(xùn)課程篇十
本方案設(shè)計(jì)思想：
本解決方案中我們將作一個(gè)合格的企業(yè)員工的前提劃分為以下5個(gè)方面：
1、了解公司、認(rèn)同公司、成為公司人;
2、具備開展工作的基本職業(yè)技能、成為合格的職業(yè)人;
3、具備一定的專業(yè)技能，掌握開展本職工作的基本程序和方法，成為崗位人;
4、掌握企業(yè)成長(zhǎng)所需的核心技能，推動(dòng)企業(yè)核心能力建設(shè);
5、明確在企業(yè)中個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
在以上人認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想下，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下3個(gè)課程：
《成為公司人》、《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》、《員工核心職業(yè)素質(zhì)》。
課程一：《成為公司人》
課程說明：
本課程重點(diǎn)幫助員工了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、掌握在企業(yè)開展工作所需的基礎(chǔ)常識(shí)，從院校人、社會(huì)人變成企業(yè)人，愿意而且能夠在企業(yè)有效開展工作，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。
課程目標(biāo)：
1. 了解企業(yè)成長(zhǎng)史、企業(yè)現(xiàn)狀、主要產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;
2. 學(xué)習(xí)企業(yè)文化與核心價(jià)值觀，使學(xué)員認(rèn)同企業(yè);
3. 了解人為企業(yè)員工必須遵守的.規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則;
4. 掌握開展工作的基本常識(shí)與工作流程等。
課程內(nèi)容要目：
1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況?????????? 2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀
3、員工守則與規(guī)章制度???????????? 4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹
5、企業(yè)參觀?????????????????????? 6、老員工交流與座談
課程二：《員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程將培訓(xùn)全體員工掌握作為一名合格的企業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)、外在的職業(yè)禮儀、工作必需的目標(biāo)制定、時(shí)間管理等。
課程目標(biāo)：
1、理解一個(gè)合格員工應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，明確個(gè)人職業(yè)定位;
2、掌握從目標(biāo)制定到工件計(jì)劃、有效利用時(shí)間、及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效;
3、掌握良好溝通技巧，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系;
4、掌握商務(wù)禮儀，提高個(gè)人職業(yè)形象，提升公司整體形象。
課程內(nèi)容要目：
1、《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
2、《制定工作目標(biāo)和工件計(jì)劃》
3、《時(shí)間管理與工作效率提升》
4、《工作總結(jié)與績(jī)效改善》
5、《溝通技巧》
6、《良性人際關(guān)系建立》
7、《商務(wù)禮儀》
8、《公文應(yīng)用與寫作》
9、《壓力與工作沖突處理》
課程三：《員工核心職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程圍繞一個(gè)員工應(yīng)如何成為團(tuán)隊(duì)中的一員，并能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步必須具備的核心技能展開培訓(xùn)。
課程目標(biāo)：
2、過有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使學(xué)員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義，找到提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的方法;
3、學(xué)習(xí)問題解決的步驟與方法，提高問題解決能力，不斷改善，工作績(jī)效;
4、了解阻礙員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，幫助員工掌握eq的應(yīng)用方法，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力;
5、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義，明確如何制定與企業(yè)相一致的職業(yè)生涯目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
課程內(nèi)容要目：
1、《顧客為本意識(shí)與全面顧客服務(wù)》
2、《團(tuán)隊(duì)游戲與團(tuán)隊(duì)精神》
3、《問題解決技巧與改善》
4、《情緒調(diào)整與潛能開發(fā)》
5、《職業(yè)生涯規(guī)劃與技能發(fā)展》
xx培訓(xùn)學(xué)校專家組
xx年xx月xx日。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索基層員工素質(zhì)培訓(xùn)課程。
青年員工培訓(xùn)課程篇十一
培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施培養(yǎng)和訓(xùn)練。
(一)新員工培訓(xùn)
新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒有完全被企業(yè)接納，此時(shí)他們會(huì)感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業(yè)在這個(gè)階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉(zhuǎn)變，由此決定了以下各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容：
1.企業(yè)文化培訓(xùn)
(1)文化精神層次的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)是讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的理念。通過了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)。新員工應(yīng)清楚地知道：企業(yè)提倡什么;反對(duì)什么;應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作;應(yīng)以什么樣的態(tài)度進(jìn)行人際交往;怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。
(2)企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)。組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)一系列的規(guī)章制度，如考勤、獎(jiǎng)勵(lì)、財(cái)務(wù)、福利、晉升制度等等;以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務(wù)禁忌等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。
(3)企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。讓新員工了解商場(chǎng)的內(nèi)外環(huán)境、各部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)、本商場(chǎng)的.經(jīng)營(yíng)范圍及各種視覺識(shí)別物及其含義。
總之，通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢(shì)，以便較快地與企業(yè)的共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。
2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(1)參觀商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全過程，請(qǐng)熟練的工作人員講解主要的工作流程。
(2)請(qǐng)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給新員工上課，講解企業(yè)中最基本的理論知識(shí)。
(3)根據(jù)各人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)本部門的有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。
3.案例研究及模擬實(shí)習(xí)。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求(如售貨員開發(fā)票時(shí)，一定要注意商品名稱與實(shí)際售出產(chǎn)品的一致性，尤其是貴重商品等)。而后可進(jìn)行有針對(duì)性的模擬實(shí)習(xí)。
4.開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。無論是售貨員還是職能部門的機(jī)關(guān)崗位，都應(yīng)派素質(zhì)高、有經(jīng)驗(yàn)的老同志，以師徒的形式對(duì)新員工進(jìn)行具體、細(xì)致、系統(tǒng)的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。如服務(wù)技巧、辦事方法等等。
除了新員工的培訓(xùn)外，在職員工的培訓(xùn)也是企業(yè)提高員工素質(zhì)的基本途徑。
(二)在職員工的培訓(xùn)
它通常有以下幾種形式：
1.不脫產(chǎn)的一般文化教育。我國(guó)商業(yè)系統(tǒng)低文化水平者占相當(dāng)?shù)谋壤?，因而利用業(yè)余時(shí)間，通過“五大”形式繼續(xù)完成各種學(xué)歷教育尤為重要。
2.崗位培訓(xùn)。了解每個(gè)崗位必須掌握的理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)。許多企業(yè)已在逐步實(shí)施“持證上崗”的方案。
3.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。當(dāng)商場(chǎng)對(duì)一般干部、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充必要的新知識(shí)、新技術(shù)和新能力，以適應(yīng)新環(huán)境的要求。
4.脫產(chǎn)進(jìn)修。這種培訓(xùn)方式主要用來培養(yǎng)商場(chǎng)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來培養(yǎng)高層次的技術(shù)人才、管理人才。
(三)管理人員的培訓(xùn)
對(duì)員工的培訓(xùn)固然重要，而管理層人員素質(zhì)的提高也不容忽視，因?yàn)樗麄兊臎Q策和工作績(jī)效同樣影響著企業(yè)的發(fā)展，因而也必須引起足夠的重視。
1.經(jīng)理培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能。如管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、商業(yè)企業(yè)管理、人力資源開發(fā)與管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等管理課程。培訓(xùn)形式主要有：工商管理碩士班、脫產(chǎn)培訓(xùn)班、管理干部學(xué)院的有關(guān)培訓(xùn)、出國(guó)考察培訓(xùn)。
2.各層次管理人員培訓(xùn)。主要形式有管理知識(shí)培訓(xùn)班和企業(yè)內(nèi)部研討活動(dòng)，對(duì)有培養(yǎng)前途或具有較高素質(zhì)的同志，還可送到大專院校脫產(chǎn)培訓(xùn)等。
由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)已經(jīng)無可置疑地成為每個(gè)企業(yè)日益重視的一項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)不僅進(jìn)行各種不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，而且加強(qiáng)對(duì)人員培訓(xùn)工作的管理，加強(qiáng)規(guī)劃性和針對(duì)性，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。使企業(yè)能通過培訓(xùn)，切實(shí)提高人力資源的素質(zhì)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和活力。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索商場(chǎng)員工培訓(xùn)課程。
青年員工培訓(xùn)課程篇十二
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司〝重視人才，培養(yǎng)人才〞的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性。完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解公司是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的.，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，更加努力！更加自信！接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣。更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把公司變得更加美好。
在為期五天的培訓(xùn)中，我們較為系統(tǒng)的了解了財(cái)務(wù)制度。資金監(jiān)管。內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容，并且對(duì)公文寫作。信息安全等一些與實(shí)際工作密切相關(guān)同時(shí)又缺乏了解的方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在這次短暫而充實(shí)的培訓(xùn)中，我始終認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝度氲綄W(xué)習(xí)中，認(rèn)真完成了培訓(xùn)任務(wù)，更得到了很多教育和啟發(fā)。
通過此次培訓(xùn)，我們新進(jìn)人員共同學(xué)習(xí)探討，增強(qiáng)了彼此之間的了解和溝通。同時(shí)，此次進(jìn)行講授的都是各部門的科長(zhǎng)，他們不僅有著深厚的文化素養(yǎng)更有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們不僅增長(zhǎng)了理論知識(shí)，也對(duì)他們深入淺出。貼近實(shí)際的授課方式印象深刻，更加感受到了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，以及嚴(yán)謹(jǐn)。認(rèn)真。負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。這些都值得我們好好學(xué)習(xí)。通過這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為財(cái)政系統(tǒng)的一員，所要接觸的事務(wù)是方方面面的，單憑自己在以往的學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷無法勝任這一職位對(duì)人的要求，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，更直接接觸群眾，所面臨的問題也會(huì)更加的復(fù)雜多變，我們必須把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者和服務(wù)者的位置上，不斷吸納新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更多的接觸新事務(wù)，更多的請(qǐng)教老前輩，提高自己的綜合素質(zhì)，才能在以后的工作中處理問題更加得當(dāng)，以便更好的服務(wù)群眾。
為了使我們盡快了解財(cái)務(wù)職責(zé)所必需的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，這次培訓(xùn)在領(lǐng)導(dǎo)的精心考慮下安排了多方位的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深入到以后工作中的方方面面，基本囊括了以后工業(yè)文化介紹。公司領(lǐng)導(dǎo)講座。各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新。團(tuán)隊(duì)精神得到了提高。情操得到了陶冶，使我受益匪淺。深有體會(huì)。一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通。同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間。同時(shí)之間相互溝通。相互配合。團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步。在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大。做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司更輝煌的明天而奮斗。
青年員工培訓(xùn)課程篇十三
如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了;
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場(chǎng)生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識(shí)、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運(yùn)女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對(duì)生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面，第一印象的55%是來自于一個(gè)人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡(jiǎn)單的交談。不可否認(rèn)，這是一個(gè)需要“包裝”和“營(yíng)銷”的時(shí)代，在當(dāng)今商務(wù)場(chǎng)合，人與人的認(rèn)識(shí)與理解不是靠長(zhǎng)時(shí)間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當(dāng)越來越多的職業(yè)人士意識(shí)這一點(diǎn)，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當(dāng)前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓(xùn)練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場(chǎng)中脫穎而出。
3、客戶意識(shí)與服務(wù)技巧：
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對(duì)服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因?yàn)槔涞膽B(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時(shí)發(fā)生。對(duì)此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進(jìn)行員工客戶意識(shí)與服務(wù)技巧的培訓(xùn)是該提上日程了。本課程將幫助學(xué)員全面樹立正確的客戶意識(shí);提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時(shí)間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔(dān)任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學(xué)員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風(fēng)格，以及如何與這四種不同溝通風(fēng)格的人打交道，最后講述了面對(duì)面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場(chǎng)人士克服溝通恐懼，順利地實(shí)現(xiàn)與他人合作，達(dá)到溝通無障礙。
5、團(tuán)隊(duì)精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團(tuán)隊(duì)了，可是在團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、降低團(tuán)隊(duì)的工作效率。《團(tuán)隊(duì)精神》課程中講述了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型，沿著團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)組織、團(tuán)隊(duì)磨合、團(tuán)隊(duì)合作和高效團(tuán)隊(duì)這五層階梯、層層引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成本、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和獎(jiǎng)勵(lì)制度、分配團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、建立團(tuán)隊(duì)中的信任和解決沖突，最終組建一個(gè)高效靈活的團(tuán)隊(duì)。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡(jiǎn)報(bào)吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項(xiàng)嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學(xué)員這些問題。通過大量的圖表、案例和演示，相信每一個(gè)學(xué)員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學(xué)的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進(jìn)來公司的員工已經(jīng)連升了幾級(jí)，而自己卻還停留在一個(gè)職位上，為什么呢?是因?yàn)樽约翰粔蚓礃I(yè)，還是因?yàn)樽约鹤鍪虏粔蚯诳炷?”不是的，原因可能很簡(jiǎn)單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學(xué)的工作方法。因此，《科學(xué)的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學(xué)員明確員工的工作職責(zé)，以及掌握科學(xué)的工作程序與方法，使學(xué)員在職場(chǎng)中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長(zhǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，員工的創(chuàng)新意識(shí)決定著組織的前途和命運(yùn)。沒有學(xué)習(xí)就沒有前進(jìn)。在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。本課程將為學(xué)員提供以下培訓(xùn)：了解傳統(tǒng)型組織和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別;如何建立學(xué)習(xí)型組織;認(rèn)識(shí)組織和成員應(yīng)承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任和所需的創(chuàng)新意識(shí)。
9、時(shí)間管理：
你是否總是感到時(shí)間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時(shí)間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了?！稌r(shí)間管理》課程將告訴學(xué)員，如何跨越時(shí)間管理的七個(gè)陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價(jià)值觀，擬定科學(xué)的計(jì)劃，把時(shí)間投入在有助于你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的重要事情上，最終駕馭時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報(bào)、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時(shí)的面試。《商務(wù)演講技巧》課程將教會(huì)學(xué)員這一門藝術(shù)，同時(shí)也是一門技術(shù)：從了解演講對(duì)象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準(zhǔn)備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識(shí)將幫助學(xué)員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認(rèn)識(shí)企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進(jìn)企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認(rèn)識(shí)企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)對(duì)企業(yè)意味著什么，如何測(cè)評(píng)員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價(jià)值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)理論等。相信這些對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)將會(huì)有助于學(xué)員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了;
如果象群在驚恐，那是螞蟻來了!
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐萬分!
1、積極的心態(tài)：
職場(chǎng)生涯中，擁有積極心態(tài)的人，容易受到上司的賞識(shí)、同事的歡迎、下屬的敬佩，他總比別人容易得到幸運(yùn)女神的眷顧，而走上成功的旅途。因而許多企業(yè)都將《積極的心態(tài)》列為員工基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)的第一課。本課程將通過一系列行之有效的訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握各種調(diào)整和維持積極心態(tài)的技巧，從而從容自如地應(yīng)對(duì)生活中、工作中的挑戰(zhàn)。
2、商務(wù)禮儀與行為規(guī)范：
在一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面，第一印象的55%是來自于一個(gè)人的外表，38%來自于其儀表，而只有7%來源于簡(jiǎn)單的交談。不可否認(rèn)，這是一個(gè)需要“包裝”和“營(yíng)銷”的時(shí)代，在當(dāng)今商務(wù)場(chǎng)合，人與人的認(rèn)識(shí)與理解不是靠長(zhǎng)時(shí)間的交流，而是憑借短短幾分鐘留下的第一印象就作出了判斷。當(dāng)越來越多的職業(yè)人士意識(shí)這一點(diǎn)，《專業(yè)形象》以及《商務(wù)禮儀》這類課程也就成為當(dāng)前熱門的課程。本課程將為大家提供以下的訓(xùn)練：塑造職業(yè)化的形象;掌握日常商務(wù)禮儀;了解日常行為規(guī)范，以幫助大家在職場(chǎng)中脫穎而出。
3、客戶意識(shí)與服務(wù)技巧：
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，然而許多企業(yè)對(duì)服務(wù)尚未給予足夠的重視，員工因?yàn)槔涞膽B(tài)度，蹩腳的服務(wù)技巧得罪了“上帝”的事件不時(shí)發(fā)生。對(duì)此，企業(yè)還能坐視不理嗎?進(jìn)行員工客戶意識(shí)與服務(wù)技巧的培訓(xùn)是該提上日程了。本課程將幫助學(xué)員全面樹立正確的客戶意識(shí);提高專業(yè)的服務(wù)技巧;掌握與顧客打交道的竅門與技巧。
4、溝通技巧：
我們工作時(shí)間的70%是用于溝通上的，無論在企業(yè)中擔(dān)任什么樣的工作，與上司、下屬和同事的溝通決定著我們的工作質(zhì)量。在《溝通技巧》課程中，首先幫助學(xué)員樹立正確的溝通心態(tài)，然后分析溝通的四種風(fēng)格，以及如何與這四種不同溝通風(fēng)格的人打交道，最后講述了面對(duì)面溝通和電話溝通技巧。相信這些必將有助于職場(chǎng)人士克服溝通恐懼，順利地實(shí)現(xiàn)與他人合作，達(dá)到溝通無障礙。
5、團(tuán)隊(duì)精神
現(xiàn)代企業(yè)最普遍流行也最適用的基本組織形式就是團(tuán)隊(duì)了，可是在團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的種種問題卻容易阻礙了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、降低團(tuán)隊(duì)的工作效率?！秷F(tuán)隊(duì)精神》課程中講述了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型，沿著團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)組織、團(tuán)隊(duì)磨合、團(tuán)隊(duì)合作和高效團(tuán)隊(duì)這五層階梯、層層引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成本、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和獎(jiǎng)勵(lì)制度、分配團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)、建立團(tuán)隊(duì)中的信任和解決沖突，最終組建一個(gè)高效靈活的團(tuán)隊(duì)。
6、商務(wù)寫作技巧：
你的筆頭生銹了嗎?可是你的工作不能不涉及到商務(wù)寫作和工作簡(jiǎn)報(bào)吧。那么，你的商務(wù)寫作有流程可循嗎?你知道如何用圖表說話嗎?你知道商務(wù)寫作中有哪些方法技巧和注意事項(xiàng)嗎?你知道各種類型的公文如何撰寫嗎?《商務(wù)寫作技巧》課程回答學(xué)員這些問題。通過大量的.圖表、案例和演示，相信每一個(gè)學(xué)員都能熟練掌握商務(wù)寫作技巧，全面提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，為事業(yè)的成功插上翅膀。
7、科學(xué)的工作方法：
許多職業(yè)人士常有這樣的困惑：“比我遲兩三年進(jìn)來公司的員工已經(jīng)連升了幾級(jí)，而自己卻還停留在一個(gè)職位上，為什么呢?是因?yàn)樽约翰粔蚓礃I(yè)，還是因?yàn)樽约鹤鍪虏粔蚯诳炷?”不是的，原因可能很簡(jiǎn)單：他們只憑熱情埋頭做事，卻沒有掌握科學(xué)的工作方法。因此，《科學(xué)的工作方法》這類課程受到許多職業(yè)人士的推崇和歡迎。
本課程可幫助學(xué)員明確員工的工作職責(zé)，以及掌握科學(xué)的工作程序與方法，使學(xué)員在職場(chǎng)中如魚得水，自由暢游。
8、創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織：
如果沒有創(chuàng)新就沒有成長(zhǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，員工的創(chuàng)新意識(shí)決定著組織的前途和命運(yùn)。沒有學(xué)習(xí)就沒有前進(jìn)。在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因此，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。本課程將為學(xué)員提供以下培訓(xùn)：了解傳統(tǒng)型組織和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別;如何建立學(xué)習(xí)型組織;認(rèn)識(shí)組織和成員應(yīng)承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任和所需的創(chuàng)新意識(shí)。
9、時(shí)間管理：
你是否總是感到時(shí)間不夠用?你是否常常為沒有做某件事而懊惱不已?在喧鬧的都市中，你是否總感覺自己在和時(shí)間賽跑?也許你該靜下心來好好想一想了?！稌r(shí)間管理》課程將告訴學(xué)員，如何跨越時(shí)間管理的七個(gè)陷阱，去處理不必要和不合適的事務(wù)，按照你自己的價(jià)值觀，擬定科學(xué)的計(jì)劃，把時(shí)間投入在有助于你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的重要事情上，最終駕馭時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人生理想。
10、商務(wù)演講技巧：
你知道商務(wù)演講包括了哪些內(nèi)容嗎?商務(wù)演講不光是各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)匯報(bào)、客戶服務(wù)電話、口頭推銷，甚至還包括應(yīng)征工作時(shí)的面試。《商務(wù)演講技巧》課程將教會(huì)學(xué)員這一門藝術(shù)，同時(shí)也是一門技術(shù)：從了解演講對(duì)象到塑造專業(yè)形象，從演講內(nèi)容準(zhǔn)備到演講中的行為、身體和語言技巧。這一系列的知識(shí)將幫助學(xué)員掌握商務(wù)演講的技能，躋身成功人士的行列。
11、認(rèn)識(shí)企業(yè)：
不管你是工作了好幾年的員工，還是剛進(jìn)企業(yè)的新人;不管你是公司的管理階層，還是普通的基層員工，你了解你的企業(yè)嗎?在《認(rèn)識(shí)企業(yè)》課程中，講述了企業(yè)是什么，競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)對(duì)企業(yè)意味著什么，如何測(cè)評(píng)員工敬業(yè)度，企業(yè)的文化和價(jià)值觀，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)理論等。相信這些對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)將會(huì)有助于學(xué)員在企業(yè)中給自己定位，從思想上到行為上真正成為企業(yè)的“主人翁”。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工職業(yè)化培訓(xùn)課程。
青年員工培訓(xùn)課程篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，前輩們、同仁們：大家好!當(dāng)金秋的紅葉點(diǎn)染京城、豐收的甜美溢滿神州，我們迎來了新華社80華誕的喜慶日子。作為一名青年記者，請(qǐng)?jiān)试S我代表新華社5000多名青年同志深情地說一聲：生日快樂!
80年光榮，80年夢(mèng)想。此時(shí)此刻，我們?yōu)樾氯A社走過的輝煌歷程感到格外振奮--從瑞金的四五間土屋到延安清涼山的兩三排窯洞，再到北京宣武門西大街117米高的現(xiàn)代化新聞大廈，昔日誕生于戰(zhàn)火中的紅中社，今天已發(fā)展成為具有全球影響力的現(xiàn)代全媒體機(jī)構(gòu)。
80年拼搏，80年奉獻(xiàn)。此時(shí)此刻，我們無限緬懷在各個(gè)歷史時(shí)期犧牲的150多位新華社英烈--這些可親可敬的優(yōu)秀新華兒女無私無畏、英名不朽，激勵(lì)著我們?yōu)樽鎳?guó)和人民的事業(yè)前赴后繼、奮勇開拓。
穿越時(shí)空，一脈相承。一代又一代新華人用理想和信念繪就恢弘的歷史畫卷，用激情和青春奏響壯美的時(shí)代華章，用智慧和勇氣續(xù)寫不朽的世紀(jì)傳奇，凝結(jié)成以革命理想主義和革命英雄主義為核心的新華精神，成為新一代新華人最可寶貴的精神財(cái)富。
傳承精神之火，奮斗永不停息。歷史正翻開新的一頁--環(huán)顧中國(guó)，中華民族在實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的征程上闊步前行;放眼全球，世界發(fā)展格局大變革方興未艾。這是一個(gè)波瀾壯闊的時(shí)代，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，也是一個(gè)大有可為的時(shí)代。時(shí)代為新華人提供了施展才華的廣闊天地，也賦予我們莊嚴(yán)的使命。
當(dāng)前，新華社已步入全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，社黨組堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、以人為本，大家心往一處想、勁往一處使，形成了人人奮勇爭(zhēng)先的新局面。無論是在奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等重大戰(zhàn)役性報(bào)道中，還是在汶川特大地震、日本地震等國(guó)內(nèi)外重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，新華人不懼艱險(xiǎn)、勇往直前，積極踐行新華精神。我也曾多次參加突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，在汶川特大地震余震頻發(fā)時(shí)、在玉樹海拔4000米的`高原上、在深夜翻越臘子口天險(xiǎn)奔赴舟曲的途中……我和一起并肩戰(zhàn)斗的同事們真切體會(huì)著新華精神的深刻內(nèi)涵，感受到新華精神的無窮力量!
接過前輩的接力棒，我們新一代新華人有責(zé)任、有義務(wù)、有信心將新華精神在傳承中發(fā)揚(yáng)光大，讓新華社事業(yè)永葆青春，讓新華精神永放光芒!
弘揚(yáng)新華精神，就要秉承老一輩新華人艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，聽從黨和人民的召喚，全心全意投入到新聞事業(yè)中去;弘揚(yáng)新華精神，就要發(fā)揚(yáng)一代又一代新華人實(shí)事求是、追求真理的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，到基層、接地氣、聽民聲、講真話，采寫出無愧于時(shí)代的精品佳作;弘揚(yáng)新華精神，就要胸懷理想信念、燃燒火熱激情，發(fā)揮青年人在運(yùn)用新的傳播技術(shù)和拓展新媒體業(yè)態(tài)方面的優(yōu)勢(shì)，努力把新華社事業(yè)推上一個(gè)新臺(tái)階。
青年興則新華興，青年強(qiáng)則新華強(qiáng)。站在新的歷史起點(diǎn)上，我們將按照黨中央的要求，在社黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把火紅的青春奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民，以昂揚(yáng)的斗志投身于新華社事業(yè)，不負(fù)重托、不辱使命、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)，為早日建成國(guó)際一流的現(xiàn)代全媒體機(jī)構(gòu)拼搏不息、奮斗不止!謝謝大家!
青年員工培訓(xùn)課程篇十五
一個(gè)月的培訓(xùn)都是利用午休時(shí)間或下班以及休息時(shí)間開進(jìn)行的，讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，如果公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時(shí)間效果會(huì)更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺(tái)需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非常可惜。
公司的培訓(xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該切實(shí)的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的，為員工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請(qǐng)專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有計(jì)劃性和有針對(duì)性的'不同個(gè)崗位以及不同層次的員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。從一個(gè)公司的培訓(xùn)安排就可以體現(xiàn)出一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓(xùn)，后再合理安排時(shí)間分別對(duì)各崗位的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。
企業(yè)要制定一個(gè)適合本公司的規(guī)章制度，而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對(duì)個(gè)別部門或是個(gè)人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的，但是向著好的方面去改進(jìn)，而不是為了高層管理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎(jiǎng)懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的服務(wù)念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，給下屬樹立一個(gè)良好的形象。
公司有專門對(duì)執(zhí)行力做過單獨(dú)的培訓(xùn)，要提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。
將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工心態(tài)培訓(xùn)課程感想。
青年員工培訓(xùn)課程篇十六
心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的最新企業(yè)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)材料，希望對(duì)你有所幫助。
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的`工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
青年員工培訓(xùn)課程篇十七
青年干部是國(guó)家和社會(huì)未來發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們需要具備一定的理論素養(yǎng)和實(shí)踐技能。為此，我參加了青年干部培訓(xùn)課程，從中獲得了很多收獲。今天我來分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)體會(huì)。
在課程中，我們學(xué)習(xí)了很多管理、組織、溝通和領(lǐng)導(dǎo)方面的知識(shí)。比如，課程中對(duì)管理學(xué)、組織行為學(xué)、危機(jī)處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，讓我們更加深入的認(rèn)識(shí)和理解現(xiàn)代管理的內(nèi)涵和特征。此外，課程還介紹了現(xiàn)代科技在管理中的應(yīng)用，讓我們領(lǐng)會(huì)到科技對(duì)管理的影響和優(yōu)勢(shì)。
第三段：實(shí)踐收獲。
除了理論學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了實(shí)踐交流。在課程中，我們參加了多次團(tuán)隊(duì)合作，從簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)建設(shè)到復(fù)雜的課程設(shè)計(jì)和實(shí)施。在實(shí)踐中，我們了解到團(tuán)隊(duì)溝通、目標(biāo)設(shè)定、分工合作和沖突處理等方面的重要性和技巧。還有一次模擬危機(jī)管理演練，幫助我們學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
第四段：思考與反思。
課程結(jié)束后，我們?nèi)孕枰此己退伎?。我們需要不斷地學(xué)習(xí)、探索和實(shí)踐，不僅要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，還要具備有效的溝通和協(xié)作能力，并做好團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)的角色。同時(shí)，我們也需要思考如何應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境和挑戰(zhàn)，更好的發(fā)揮自己的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。
第五段：總結(jié)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)為我們需要成為一個(gè)“全面發(fā)展”的青年干部，不僅要充實(shí)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能，還要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)才能。我們還需要勇于探索，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，成為一個(gè)具備良好職業(yè)道德和組織背景的高素質(zhì)青年干部。最后，我希望自己能夠不忘初心，不斷前進(jìn)，讓自己成為一個(gè)更好的領(lǐng)袖和管理者。
青年員工培訓(xùn)課程篇十八
據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)教科書《行為管理》中的闡述，按時(shí)計(jì)酬的員工發(fā)揮了其工作能力的20%，而如果受到充分激勵(lì)的話，員工可以在工作中發(fā)揮其能力的80%也就是說，一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后而發(fā)揮的工作能力約相當(dāng)于激勵(lì)前的4倍。由此可見，激勵(lì)可以使員工充分發(fā)揮其內(nèi)在潛能，達(dá)到工作與個(gè)人能力的最佳結(jié)合點(diǎn)。員工在受到充分有效的激勵(lì)后，往往能以舒暢積極的心情投入工作，創(chuàng)造出高質(zhì)量高效能的工作成績(jī)。激勵(lì)管理就是要有效的激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性和工作熱情。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次論，人們需求為五個(gè)層次，即自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。馬斯洛的需求層次論從低到高依次排列，最低的是物質(zhì)性的需求，最高的是理想性的需求;人實(shí)現(xiàn)的次序一般是從低到高，即實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)需求才考慮理想需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)將獎(jiǎng)懲激勵(lì)、感激激勵(lì)、“報(bào)答”激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等多種形式相結(jié)合。激勵(lì)員工沒有物質(zhì)利益不行，但是僅僅有金錢和物質(zhì)也是絕對(duì)不行的.。員工是活生生的人，并不是一群只知道追逐金錢、利益的“動(dòng)物”，他們有思想、有感情、有價(jià)值取向，有高于金錢的社會(huì)追求，有自己的目標(biāo)與理想。省公司將優(yōu)秀員工事跡寫進(jìn)《贏在忠誠(chéng)》一書，同時(shí)開展向其學(xué)習(xí)的號(hào)召是將高層次的需求滿足員工,員工將回報(bào)于企業(yè)更大的熱情,而這些優(yōu)秀員工的成就感時(shí)刻激勵(lì)本人和其他員工勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。
(二)理解尊重，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感和使命感
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，員工作為有思想、有感情、有價(jià)值取向的社會(huì)人，其對(duì)自我實(shí)現(xiàn)、尊重等精神需求越來越強(qiáng)烈。尊重員工與其說是一種激勵(lì)方式，倒不如說是一種管理理念，這是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理倫理的挑戰(zhàn)。
尊重員工首先要尊重員工的人格。即領(lǐng)導(dǎo)和員工相互尊重，其前提便是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，任何人都有被尊重的需要。當(dāng)前企業(yè)中一定要提高員工的主人翁地位，增強(qiáng)其”參政議政”的積極性和主動(dòng)性。員工一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的激勵(lì)效果。其次要尊重員工的意見?，F(xiàn)代管理心理學(xué)的研究表明，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，員工參與的程度越深，其工作的積極性越高。尊重員工的意見，就是要為職工參政議政廣開渠道，通過職代會(huì)、合理化建議、與領(lǐng)導(dǎo)座談等多種方式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通。不顧員工意見的管理方式的直接后果，將是員工對(duì)于企業(yè)提出的組織目標(biāo)沒有興趣，沒有親和力，常?！笆虏魂P(guān)已，高高掛起”，常常是管理者豪言壯語，員工置若罔聞。再次是尊重員工的發(fā)展需要。任何員工的工作行為都不能簡(jiǎn)單地理解為只是追求金錢，同時(shí)他還在追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要，對(duì)于一些高素質(zhì)的員工來說更是如此，他們絕大多數(shù)都有自己的職業(yè)計(jì)劃，在自己的工作中有意識(shí)地確定目標(biāo)并努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解員工的職業(yè)計(jì)劃，并通過相應(yīng)的人力資源開發(fā)、管理政策幫助員工達(dá)成自己的職業(yè)計(jì)劃，最終有助于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索企業(yè)員工培訓(xùn)課程教案。
青年員工培訓(xùn)課程篇十九
因?yàn)樾聠T工將供職于不同的崗位，而且職位也高低不等，所以對(duì)新員工的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各自所從事的崗位和具體的需求展開，其培訓(xùn)課程的設(shè)置除了全員都需要參加培訓(xùn)的課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）企業(yè)全員培訓(xùn)課程。
企業(yè)全員培訓(xùn)課程主要是介紹企業(yè)的總體情況、企業(yè)文化、企業(yè)主要業(yè)務(wù)等，如表1所示。
課程內(nèi)容。
企業(yè)文化。
企業(yè)的愿景和價(jià)值觀及行事準(zhǔn)則。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
企業(yè)員工手冊(cè)。
員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
（二）銷售人員培訓(xùn)課程。
銷售人員培訓(xùn)課程主要包括產(chǎn)品知識(shí)、渠道知識(shí)、銷售技巧、區(qū)域管理、顧客服務(wù)技巧、大客戶管理、貨款催收等內(nèi)容，如表2所示。
課程內(nèi)容。
產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)。
企業(yè)產(chǎn)品介紹。
顧客購(gòu)買心理。
顧客購(gòu)買決策。
渠道管理。
營(yíng)銷渠道的建立與管理。
大客戶管理。
如何與大客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。
銷售技巧。
提高銷售業(yè)績(jī)的技巧。
區(qū)域市場(chǎng)管理。
區(qū)域市場(chǎng)分析與管理。
售后服務(wù)。
顧客服務(wù)管理。
賬款回收。
如何收回拖欠款項(xiàng)。
（三）生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程。
表3生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程。
課程內(nèi)容。
生產(chǎn)計(jì)劃管理。
制定并執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃。
生產(chǎn)工藝管理。
工藝技術(shù)。
5s管理。
現(xiàn)場(chǎng)管理。
6西格瑪管理。
品質(zhì)管理。
安全管理。
安全生產(chǎn)知識(shí)。
設(shè)備管理。
生產(chǎn)設(shè)備的使用和維護(hù)。
（四）客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程。
客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程主要包括經(jīng)銷商、代理商、終端顧客、售后服務(wù)等方面的課程，如表4所示。
表4客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程。
課程內(nèi)容。
經(jīng)銷商關(guān)系促進(jìn)。
經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)和銷售促進(jìn)。
代理商管理。
代理商關(guān)系管理。
終端顧客管理。
顧客關(guān)系建立和維護(hù)。
售后服務(wù)管理。
售后服務(wù)技巧。
投訴管理。
處理顧客投訴。
新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程主要包括新產(chǎn)品技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)體系、新產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、制造流程與技術(shù)等方面的課程，如表5所示。
課程內(nèi)容。
競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品調(diào)研。
產(chǎn)品調(diào)研和新產(chǎn)品策略。
新產(chǎn)品技術(shù)。
新產(chǎn)品技術(shù)研究。
新產(chǎn)品研發(fā)體系設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)研發(fā)體系。
新產(chǎn)品定位。
新產(chǎn)品市場(chǎng)定位與預(yù)測(cè)。
制造流程與技術(shù)。
新產(chǎn)品的制造流程和技術(shù)管理。
（六）財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程。
財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程主要包括投資與決策、預(yù)算管理、成本管理、費(fèi)用管理、稅收管理、審計(jì)管理等方面的課程，如表6所示。
表6財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程。
課程內(nèi)容。
預(yù)算規(guī)劃。
編制預(yù)算。
投資決策。
企業(yè)投資與決策。
成本管理。
企業(yè)成本核算。
費(fèi)用管理。
費(fèi)用控制。
稅收管理。
合理避稅。
審計(jì)管理。
內(nèi)部審計(jì)。
以上內(nèi)容只是從不同崗位的角度對(duì)新員工的培訓(xùn)進(jìn)行了課程設(shè)置，事實(shí)上，不同的企業(yè)有不同的培訓(xùn)課程體系，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)置，目的只有一個(gè)：讓培訓(xùn)有一定的效果，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生作用。
青年員工培訓(xùn)課程篇二十
因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦?shì)頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。
三個(gè)被澄清的誤識(shí)
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的
企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的？
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃?，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。 事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。
按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
心得二：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！
我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的.結(jié)晶。
一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會(huì)更好！
心得三：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
在了解的前提下我們才會(huì)進(jìn)行下一步的提高，有基礎(chǔ)作鋪墊，我們才會(huì)學(xué)得更多。? ?
從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。這個(gè)世界什么都在變，唯一不變的就是——變。
四十多天的培訓(xùn)既有理論教育，又有實(shí)際體會(huì)，既有室內(nèi)又有野外，豐富多彩，其味無窮，不僅輕松地轉(zhuǎn)換了由學(xué)生到職工的角色，結(jié)交了朋友，也體會(huì)到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時(shí)也有很多東西我現(xiàn)在無法體會(huì)，只有在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)際加以分析運(yùn)用，才能深刻體會(huì)。最后，我感謝公司，為我們 盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境、展現(xiàn)自我提供了這么多的機(jī)會(huì)，我承諾，一定好好工作，報(bào)答公司。
20xx年8月10、11日下午，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
一、人生感悟篇
1、 投入；何為投入，我在聽常老師講課時(shí)注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開了空調(diào) 的，這說明什么？這說明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常老師 講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故 事可以體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常老師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何？放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何？孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進(jìn)步！
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。
二、企業(yè)感悟篇
1、 制度，為何會(huì)有制度？常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡?，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常老師在這列 舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成 的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處 等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在 另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常老師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處可以使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下面我就不多寫了。
3、 流程，何為之？一套工作程序?常老師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn) 清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時(shí)也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，只有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖！
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”！
心得五：企業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
未來的工作也許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“寶華山人”的工作業(yè)績(jī)！