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客戶接待策劃書篇一
辦理來沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客。
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔為其預(yù)交任何費用，特。
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時間等相關(guān)事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶考察事項。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復(fù)最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗。
當?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對性的去準備工作;對于一些有特殊習俗的國家地區(qū)，我們要確定對方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，如果沒有事先進行調(diào)查，那就會有被騙的風險。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請函了。邀請函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函，對于一些特殊的國家就需要政府邀請函。辦理政府邀請函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護照、擔保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數(shù)、航班時間、酒店安排、用車等情況，在來訪前一天，再次向客戶進行確認，確保我們在接客戶時不會出錯，接機時一定要提前到飛機場，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當?shù)氐木包c特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報價單：一份詳細的報價單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會談中可能需要的東西也要準備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準備一些有特色的小禮品，客戶一般都會喜歡。
針對就餐，對于客戶的飲食習慣我們也需要提前了解，不同國家的客戶有不同的禁忌，這個非常重要的。
在會談中需要注意什么。
接待客戶只是一個過程，我們的最終目的是打動客戶下單。所以，在客戶來考察的時候一定要抓住機會加深雙方的了解。當客戶到達公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進入會議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產(chǎn)品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細解答;而在會談中，會談紀要也是非常重要的，最好是在會談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會議紀要給予客戶，有助于客戶對我們進一步了解。
客戶接待策劃書篇二
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。
要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發(fā)客人?？腿穗x開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待策劃書篇三
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時，首先要明確如下內(nèi)容并認真填寫《客戶接待單》（見附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會議中心，《客戶接待單》是指導(dǎo)會議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書確認領(lǐng)導(dǎo)時間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書通訊錄見附表1）。
一、客戶的基本信息。
（4）來訪車輛車牌號、車型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級別確認我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實際接待情況可能會有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時間、地點、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點；
（3）就餐地點、就餐開始、結(jié)束時間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門發(fā)送參觀申請并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門會根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待策劃書篇四
看到客戶的第一反應(yīng)就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來意。
微笑禮貌的詢問客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請他預(yù)約下次再來。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談并解決問題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時，要問清楚接待客戶的時間，需要洽談哪些項目，這次接待的預(yù)算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢問客戶時間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時間及哪個車站、有沒有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問題。
提前準備好洽談項目的相關(guān)資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會必備物品。接機用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預(yù)定好房，詢問能否開發(fā)票。
了解客戶時間安排后，預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館，以免影響公司形象。制作時間表，使工作有計劃地進行。
如果客戶是第一次來本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點，提前買好門票，游玩過程中介紹景色特點，也可以找導(dǎo)游。
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應(yīng)點頭微笑。
客戶接待策劃書篇五
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識時,單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強調(diào)的就是一個公務(wù)交往，是個引導(dǎo)和陪同的問題。
引導(dǎo)客人有個前后位置。舉個例子，你從學(xué)校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風的墻，這才是紳士。
如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧?！薄澳悄愫赛c什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷?。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側(cè)。
客戶接待策劃書篇六
一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：
顧問：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負責人，分團委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王定福葉育登。
顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負責人，分團委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護中心。
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王x葉x。
顧問：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負責人，分團委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
客戶接待策劃書篇七
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來信來訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關(guān)部門配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長：張曉華總經(jīng)理。
副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營銷部經(jīng)理。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂部經(jīng)理。
魏竹君財務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責任部門：保安部。
2、負責人：沈松華。
3、保安：
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責任部門：前廳部、行政辦。
2、責任人：繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨＊＊國際大酒店；確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務(wù)；e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責任部門：客房部。
2、責任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內(nèi)無異味；g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。
五、會議室安排。
1、責任部門：客房部、康樂部。
2、責任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會議室服務(wù)員：
四樓長江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責任部門：餐飲部、中廚房。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
2、責任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責任部門：質(zhì)培部。
2、責任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。
1、責任部門：營銷部。
2、責任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責任部門：財務(wù)部。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
2、責任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點說明。
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。
2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會”，并注意使用普通話。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考6。
客戶接待策劃書篇八
見面時，韓國傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國官員打交道可以握手或點一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時要問候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語和尊稱。道謝時一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對方的年齡、上下級關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會當著客人的面打開。
不宜送外國香煙給韓國友人。
酒是送韓國男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈送韓國人禮品應(yīng)注意(韓國男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機、電動剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長輩。
晚輩遇到長輩應(yīng)鞠躬、問候，站在一旁。
長者進屋時都要起立，問其高壽。
和長者談話要摘去墨鏡。
與年長者同坐時，坐姿要端正。
吃飯時老人動筷后，其他人才能吃。
客戶接待策劃書篇九
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應(yīng)說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
7、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應(yīng)點頭微笑。
客戶接待策劃書篇十
尊敬的全國經(jīng)銷商朋友們：
大家好！
我是南京勇亮商貿(mào)公司的李勇，感謝吉人各級。
領(lǐng)導(dǎo)。
今天能讓我很榮幸站在這里，心情無比激動。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其實在和吉人合作前，我就一直關(guān)注吉人在南京的發(fā)展和成長過程，對于吉人的產(chǎn)品，無論從客戶還是市場銷售來看，都是非常優(yōu)秀和良性發(fā)展的。因此我一直尋找機會能和吉人合作，我所代理的產(chǎn)品主要以高端產(chǎn)品為主，多年來一直堅持把品質(zhì)和服務(wù)放在第一位，在南京流通市場我所代理的產(chǎn)品口碑一直良好。
一下我個人銷售的一點小小的。
心得。
：
在南京市場，不乏各種高端產(chǎn)品，但是往往生命力不夠強，因為，高端產(chǎn)品的消費群體大部分是年輕人，對產(chǎn)品的忠誠度不夠高，代理該類產(chǎn)品，不僅需要一定的冒險還需要了解公司的發(fā)展前景和規(guī)劃。由于吉人在南京市場銷售xx余年來，一直是穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時為客戶解決后顧之憂，并且銷售一直很穩(wěn)定。十年如一日的去培養(yǎng)市場，使我堅定的相信，和吉人合作，一定不會錯。作為代理商，我一直堅持一個原則，要做就要認認真真的把產(chǎn)品做好，做一個負責任的經(jīng)銷商，與吉人同舟共濟，共同發(fā)展。
眾所周知，作為一款高檔產(chǎn)品，不缺消費群體，缺少的是銷售渠道，缺少的是營銷思路。剛接到該產(chǎn)品時，關(guān)鍵第一炮很重要，尋找銷售渠道的切入點至關(guān)重要。針對我銷售的片軟華夫系列，如果從超市系統(tǒng)打開渠道，不僅需要漫長的時間等待和巨額的進場費用，更需要后期的人員維護，在短期內(nèi)，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市場，連鎖零食店非常發(fā)達，并且主要以散貨銷售為主，消費群體主要以年輕人為主。因此。通過反復(fù)醞釀，我決定以連鎖零食店為突破口，最終選擇目前分布較廣的南北碼頭連鎖店合作。在前期的感情營銷上，我不計成本的贈送產(chǎn)品給他們品嘗，首先讓他們得到肯定，以及后期的維護，成功打開銷售渠道。
對我們這些新客戶的意見高度重視在短短的一個月之內(nèi)就不斷的研發(fā)更加品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品并且多次電話回訪調(diào)查我們聽取我們的意見。使我更加堅定的和吉人合作沒有錯更加堅定的一定要把吉人產(chǎn)品賣好。在打開南北碼頭進店率的問題上我和吉人公司銷售人員反復(fù)研究最終通過讓利促銷加大進店率。在供貨的環(huán)節(jié)上我堅持及時保質(zhì)保量的送貨上門。一旦有需要退貨的我無條件的進行配合在這里我借此機會衷心的感謝吉人公司的。
領(lǐng)導(dǎo)。
對我大力支持，使我，無論何時，何種原因，都能及時解決我的后顧之憂，放心大膽的銷售。
通過以上的銷售模式，使我每個月的銷量平均穩(wěn)定在xx件以上，接下來，我對連鎖超市的進場操作就水到渠成，由于有了連鎖零食店的銷售渠道，在超市的銷售，也進行的非常順利，xx年，我的軟華夫銷售全年銷售xx萬。
但是，即使如此，我覺得遠遠不夠，作為一個省會城市，作為一個這么好的產(chǎn)品，在南京，這樣的銷售額是遠遠不夠的，在今后的日子里，我會把重心更加加大力度的放在吉人產(chǎn)品上，多為吉人建議新產(chǎn)品，打開更寬廣的銷售渠道，爭取，在20xx年，軟華夫的銷售翻一番，沖擊xx萬！尊敬的全國的各位經(jīng)銷商朋友們，只有我們與吉人一條心，同舟共濟，我相信，我們吉人事業(yè)一定會做大做強，我們吉人產(chǎn)品一定會大賣特賣！讓我們共同努力，一起創(chuàng)造美好的明天吧！
最后，我衷心的祝愿大家，身體健康，事業(yè)發(fā)達，生意大發(fā)！謝謝大家！
客戶接待策劃書篇十一
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(2)如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：'再見!'、'您慢走!''歡迎再來!'。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行;乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
客戶接待策劃書篇十二
簽到簿的作用是幫助了解到會人員的多少，分別是誰，一方面使會議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊可以方便會議的主席和與會人員盡快地掌握各位參加會議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。3、資料、樣品如果會議屬于業(yè)務(wù)匯報或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點和優(yōu)點，那么給大家留下的印象就會深刻得多。4、各種視聽器材現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機、錄像機、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開會議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機，則需要提前做好幻燈片。錄音機和攝像機能夠把會議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時需要立即把會議的結(jié)論或建議打印出來，這時就需要準備一臺小型的影印機或打印機。5、黑板、白板、筆在有的場合，與會人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然視聽設(shè)備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。
1、倒茶的方法。
茶沖好。倒茶的時候要小心，不要倒灑以至于弄濕客戶的衣服或者是燙傷客戶的手腳，倒水不用過多一般來說以被子的七八分滿為宜。
2、端茶的禮儀。
會議倒茶的時候應(yīng)該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下，以免對方突然向后轉(zhuǎn)身而躲避不及，弄掉杯具。
如果是女士的話，杯子的拿法應(yīng)該是右上左下，即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。
3、添茶禮儀。
添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
茶水接待注意事項。
(1)上茶水時，注意茶水溫度，要求溫度適當，不能是涼茶，以免客人誤會。
(2)斟茶時按先賓后主，女士優(yōu)先原則，在顧客右側(cè)服務(wù)，服務(wù)員右手提茶壺，左手手翻茶杯為賓客斟倒茶水。
(3)茶水應(yīng)斟倒8分滿，不準把茶杯拿離桌面斟倒。
(4)注意觀察斟倒的第一杯茶的顏色，如果顏色較淡，應(yīng)立即更換。
(5)茶壺放于備餐柜上，茶壺嘴不準對著人。
(6)斟完茶后應(yīng)在空隙時間及時把茶水補滿，若是借用別人的茶壺，要求補充好茶水后及時歸還到原位置。
(7)有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣。
(8)如有茶點，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。
客戶接待策劃書篇十三
親愛的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請允許我代表我們廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關(guān)系作出努力的`行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠方來，不亦樂乎"。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待策劃書篇十四
才聞丹桂飄香處，又見金菊迎風開。今天，我們十分高興地迎來了各位。
專家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進行評定、檢查。在此我謹代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬x縣人民對各位。
專家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來，表示最熱烈的歡迎！對您們長期以來關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展，表示最衷心的感謝！
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地、全國綠化模范縣、
中國。
盆景之鄉(xiāng)、
中國。
韭黃之鄉(xiāng)、全國農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，連年進入四川省綜合經(jīng)濟實力“十強縣”，進入全國最具投資潛力中小城市50強。
x縣，作為“。
中國。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”，縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”，以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體，以家庭經(jīng)營、個體經(jīng)營和企業(yè)投資經(jīng)營為主要模式，大力發(fā)展集餐飲娛樂、觀光旅游、休閑體驗、農(nóng)產(chǎn)品銷售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，建成了友愛農(nóng)科村、三道堰青杠樹村、新民場云凌村等十余個鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村，基本形成了以農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來，根據(jù)省、市安排部署，我們按照申報創(chuàng)建的標準和要求，組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門和相關(guān)鎮(zhèn)村，從強化硬件、夯實軟件入手，切實開展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報創(chuàng)建工作，促進了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天，省評定檢查組到我縣對此項工作進行檢查，懇請各位。
專家。
對我們的工作予以評定，并提出寶貴意見。這將對我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進作用，我們將以此次為契機，充分發(fā)揮“。
中國。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢，全面整合我縣旅游資源，積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，大力推動一、三互動的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭一流”的要求，力爭在新的起點上取得更大突破，全面推進我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺階。
客戶接待策劃書篇十五
歡迎詞在很多場合都要能用上，下面小編給大家?guī)斫哟蛻魵g迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的`經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設(shè)活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復(fù)印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設(shè)備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
客戶接待策劃書篇十六
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。介紹自己時應(yīng)當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2.介紹他人介紹他人有兩個要點應(yīng)當重視。一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。二是介紹的順序?！跋戎骱筚e”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
單位公務(wù)行為要求。
一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。
二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。
三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。這是要引起注意的。
四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。
五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、t恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。
接待準備階段是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準備工作一般應(yīng)從四個方面來著手：
一是準確掌握情況：一要了解來賓情況，包括：來賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等)，來賓的整體計劃(是上級視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對于重要來賓，我們還要詳細了解相關(guān)資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
接待方案是參與接待部門和有關(guān)人員的行動準則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時間、地點、活動內(nèi)容等)，來賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點簡介，天氣預(yù)報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領(lǐng)導(dǎo)審定。對于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實到位。
做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會議室、車輛、參觀考察單位、各活動場所等，重點查看車輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進行配備，客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
做好迎客安排：按時安排迎客車輛，預(yù)先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關(guān)接站、會見、陪餐的時間和地點是否通知到本人，對各項活動內(nèi)容的時間和地點的銜接是否清楚等。
客戶接待策劃書篇十七
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，先是簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1.做足一切準備。
來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾矗侨绻娴囊吹臅r候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么。
對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。
2.不要談?wù)?，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復(fù)你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店。
當天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司卻對你的印象會很差的。
1.如何說話才能留下客戶。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶接待策劃書篇十八
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證
客戶接待及到達后安排
接機/接站
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
客戶接待策劃書篇十九
關(guān)于接待客戶的歡迎詞應(yīng)該怎么寫才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設(shè)活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。
整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復(fù)印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設(shè)備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點。
禮貌
1、稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達自己的原則立場。
謹慎
2、措辭要慎重，勿信口開河，同時要注意尊重對方的風俗習慣，應(yīng)避開對方的忌諱，以免發(fā)生誤會。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長篇大論。
客戶接待策劃書篇一
辦理來沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客。
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔為其預(yù)交任何費用，特。
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時間等相關(guān)事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶考察事項。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復(fù)最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗。
當?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對性的去準備工作;對于一些有特殊習俗的國家地區(qū)，我們要確定對方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，如果沒有事先進行調(diào)查，那就會有被騙的風險。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請函了。邀請函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函，對于一些特殊的國家就需要政府邀請函。辦理政府邀請函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護照、擔保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數(shù)、航班時間、酒店安排、用車等情況，在來訪前一天，再次向客戶進行確認，確保我們在接客戶時不會出錯，接機時一定要提前到飛機場，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當?shù)氐木包c特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報價單：一份詳細的報價單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會談中可能需要的東西也要準備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準備一些有特色的小禮品，客戶一般都會喜歡。
針對就餐，對于客戶的飲食習慣我們也需要提前了解，不同國家的客戶有不同的禁忌，這個非常重要的。
在會談中需要注意什么。
接待客戶只是一個過程，我們的最終目的是打動客戶下單。所以，在客戶來考察的時候一定要抓住機會加深雙方的了解。當客戶到達公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進入會議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產(chǎn)品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細解答;而在會談中，會談紀要也是非常重要的，最好是在會談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會議紀要給予客戶，有助于客戶對我們進一步了解。
客戶接待策劃書篇二
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。
要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發(fā)客人?？腿穗x開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待策劃書篇三
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時，首先要明確如下內(nèi)容并認真填寫《客戶接待單》（見附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會議中心，《客戶接待單》是指導(dǎo)會議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書確認領(lǐng)導(dǎo)時間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書通訊錄見附表1）。
一、客戶的基本信息。
（4）來訪車輛車牌號、車型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級別確認我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實際接待情況可能會有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時間、地點、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點；
（3）就餐地點、就餐開始、結(jié)束時間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門發(fā)送參觀申請并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門會根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待策劃書篇四
看到客戶的第一反應(yīng)就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來意。
微笑禮貌的詢問客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請他預(yù)約下次再來。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談并解決問題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時，要問清楚接待客戶的時間，需要洽談哪些項目，這次接待的預(yù)算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢問客戶時間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時間及哪個車站、有沒有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問題。
提前準備好洽談項目的相關(guān)資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會必備物品。接機用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預(yù)定好房，詢問能否開發(fā)票。
了解客戶時間安排后，預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館，以免影響公司形象。制作時間表，使工作有計劃地進行。
如果客戶是第一次來本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點，提前買好門票，游玩過程中介紹景色特點，也可以找導(dǎo)游。
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
見到客人微、主動點頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應(yīng)點頭微笑。
客戶接待策劃書篇五
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識時,單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強調(diào)的就是一個公務(wù)交往，是個引導(dǎo)和陪同的問題。
引導(dǎo)客人有個前后位置。舉個例子，你從學(xué)校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風的墻，這才是紳士。
如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧?！薄澳悄愫赛c什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷?。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側(cè)。
客戶接待策劃書篇六
一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：
顧問：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負責人，分團委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護中心。
贊助單位：
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王定福葉育登。
顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負責人，分團委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護中心。
二o一一年四月份。
一．活動目的：
為了加強院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護中心。
四．院長接待日時間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王x葉x。
顧問：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學(xué)們學(xué)習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人、與會人員。
活動時間：5.6。
活動地點：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負責人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負責人，分團委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負責人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳。總結(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計810元。
客戶接待策劃書篇七
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來信來訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關(guān)部門配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長：張曉華總經(jīng)理。
副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營銷部經(jīng)理。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂部經(jīng)理。
魏竹君財務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責任部門：保安部。
2、負責人：沈松華。
3、保安：
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責任部門：前廳部、行政辦。
2、責任人：繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨＊＊國際大酒店；確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務(wù)；e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責任部門：客房部。
2、責任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
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專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內(nèi)無異味；g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。
五、會議室安排。
1、責任部門：客房部、康樂部。
2、責任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會議室服務(wù)員：
四樓長江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責任部門：餐飲部、中廚房。
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2、責任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責任部門：質(zhì)培部。
2、責任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。
1、責任部門：營銷部。
2、責任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責任部門：財務(wù)部。
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2、責任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點說明。
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。
2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會”，并注意使用普通話。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考6。
客戶接待策劃書篇八
見面時，韓國傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國官員打交道可以握手或點一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時要問候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語和尊稱。道謝時一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對方的年齡、上下級關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會當著客人的面打開。
不宜送外國香煙給韓國友人。
酒是送韓國男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈送韓國人禮品應(yīng)注意(韓國男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機、電動剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長輩。
晚輩遇到長輩應(yīng)鞠躬、問候，站在一旁。
長者進屋時都要起立，問其高壽。
和長者談話要摘去墨鏡。
與年長者同坐時，坐姿要端正。
吃飯時老人動筷后，其他人才能吃。
客戶接待策劃書篇九
很多時候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應(yīng)說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
7、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應(yīng)點頭微笑。
客戶接待策劃書篇十
尊敬的全國經(jīng)銷商朋友們：
大家好！
我是南京勇亮商貿(mào)公司的李勇，感謝吉人各級。
領(lǐng)導(dǎo)。
今天能讓我很榮幸站在這里，心情無比激動。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其實在和吉人合作前，我就一直關(guān)注吉人在南京的發(fā)展和成長過程，對于吉人的產(chǎn)品，無論從客戶還是市場銷售來看，都是非常優(yōu)秀和良性發(fā)展的。因此我一直尋找機會能和吉人合作，我所代理的產(chǎn)品主要以高端產(chǎn)品為主，多年來一直堅持把品質(zhì)和服務(wù)放在第一位，在南京流通市場我所代理的產(chǎn)品口碑一直良好。
一下我個人銷售的一點小小的。
心得。
：
在南京市場，不乏各種高端產(chǎn)品，但是往往生命力不夠強，因為，高端產(chǎn)品的消費群體大部分是年輕人，對產(chǎn)品的忠誠度不夠高，代理該類產(chǎn)品，不僅需要一定的冒險還需要了解公司的發(fā)展前景和規(guī)劃。由于吉人在南京市場銷售xx余年來，一直是穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時為客戶解決后顧之憂，并且銷售一直很穩(wěn)定。十年如一日的去培養(yǎng)市場，使我堅定的相信，和吉人合作，一定不會錯。作為代理商，我一直堅持一個原則，要做就要認認真真的把產(chǎn)品做好，做一個負責任的經(jīng)銷商，與吉人同舟共濟，共同發(fā)展。
眾所周知，作為一款高檔產(chǎn)品，不缺消費群體，缺少的是銷售渠道，缺少的是營銷思路。剛接到該產(chǎn)品時，關(guān)鍵第一炮很重要，尋找銷售渠道的切入點至關(guān)重要。針對我銷售的片軟華夫系列，如果從超市系統(tǒng)打開渠道，不僅需要漫長的時間等待和巨額的進場費用，更需要后期的人員維護，在短期內(nèi)，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市場，連鎖零食店非常發(fā)達，并且主要以散貨銷售為主，消費群體主要以年輕人為主。因此。通過反復(fù)醞釀，我決定以連鎖零食店為突破口，最終選擇目前分布較廣的南北碼頭連鎖店合作。在前期的感情營銷上，我不計成本的贈送產(chǎn)品給他們品嘗，首先讓他們得到肯定，以及后期的維護，成功打開銷售渠道。
對我們這些新客戶的意見高度重視在短短的一個月之內(nèi)就不斷的研發(fā)更加品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品并且多次電話回訪調(diào)查我們聽取我們的意見。使我更加堅定的和吉人合作沒有錯更加堅定的一定要把吉人產(chǎn)品賣好。在打開南北碼頭進店率的問題上我和吉人公司銷售人員反復(fù)研究最終通過讓利促銷加大進店率。在供貨的環(huán)節(jié)上我堅持及時保質(zhì)保量的送貨上門。一旦有需要退貨的我無條件的進行配合在這里我借此機會衷心的感謝吉人公司的。
領(lǐng)導(dǎo)。
對我大力支持，使我，無論何時，何種原因，都能及時解決我的后顧之憂，放心大膽的銷售。
通過以上的銷售模式，使我每個月的銷量平均穩(wěn)定在xx件以上，接下來，我對連鎖超市的進場操作就水到渠成，由于有了連鎖零食店的銷售渠道，在超市的銷售，也進行的非常順利，xx年，我的軟華夫銷售全年銷售xx萬。
但是，即使如此，我覺得遠遠不夠，作為一個省會城市，作為一個這么好的產(chǎn)品，在南京，這樣的銷售額是遠遠不夠的，在今后的日子里，我會把重心更加加大力度的放在吉人產(chǎn)品上，多為吉人建議新產(chǎn)品，打開更寬廣的銷售渠道，爭取，在20xx年，軟華夫的銷售翻一番，沖擊xx萬！尊敬的全國的各位經(jīng)銷商朋友們，只有我們與吉人一條心，同舟共濟，我相信，我們吉人事業(yè)一定會做大做強，我們吉人產(chǎn)品一定會大賣特賣！讓我們共同努力，一起創(chuàng)造美好的明天吧！
最后，我衷心的祝愿大家，身體健康，事業(yè)發(fā)達，生意大發(fā)！謝謝大家！
客戶接待策劃書篇十一
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(2)如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：'再見!'、'您慢走!''歡迎再來!'。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行;乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
客戶接待策劃書篇十二
簽到簿的作用是幫助了解到會人員的多少，分別是誰，一方面使會議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊可以方便會議的主席和與會人員盡快地掌握各位參加會議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。3、資料、樣品如果會議屬于業(yè)務(wù)匯報或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點和優(yōu)點，那么給大家留下的印象就會深刻得多。4、各種視聽器材現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機、錄像機、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開會議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機，則需要提前做好幻燈片。錄音機和攝像機能夠把會議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時需要立即把會議的結(jié)論或建議打印出來，這時就需要準備一臺小型的影印機或打印機。5、黑板、白板、筆在有的場合，與會人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然視聽設(shè)備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。
1、倒茶的方法。
茶沖好。倒茶的時候要小心，不要倒灑以至于弄濕客戶的衣服或者是燙傷客戶的手腳，倒水不用過多一般來說以被子的七八分滿為宜。
2、端茶的禮儀。
會議倒茶的時候應(yīng)該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下，以免對方突然向后轉(zhuǎn)身而躲避不及，弄掉杯具。
如果是女士的話，杯子的拿法應(yīng)該是右上左下，即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。
3、添茶禮儀。
添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
茶水接待注意事項。
(1)上茶水時，注意茶水溫度，要求溫度適當，不能是涼茶，以免客人誤會。
(2)斟茶時按先賓后主，女士優(yōu)先原則，在顧客右側(cè)服務(wù)，服務(wù)員右手提茶壺，左手手翻茶杯為賓客斟倒茶水。
(3)茶水應(yīng)斟倒8分滿，不準把茶杯拿離桌面斟倒。
(4)注意觀察斟倒的第一杯茶的顏色，如果顏色較淡，應(yīng)立即更換。
(5)茶壺放于備餐柜上，茶壺嘴不準對著人。
(6)斟完茶后應(yīng)在空隙時間及時把茶水補滿，若是借用別人的茶壺，要求補充好茶水后及時歸還到原位置。
(7)有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣。
(8)如有茶點，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。
客戶接待策劃書篇十三
親愛的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請允許我代表我們廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關(guān)系作出努力的`行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠方來，不亦樂乎"。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待策劃書篇十四
才聞丹桂飄香處，又見金菊迎風開。今天，我們十分高興地迎來了各位。
專家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進行評定、檢查。在此我謹代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬x縣人民對各位。
專家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來，表示最熱烈的歡迎！對您們長期以來關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展，表示最衷心的感謝！
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地、全國綠化模范縣、
中國。
盆景之鄉(xiāng)、
中國。
韭黃之鄉(xiāng)、全國農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，連年進入四川省綜合經(jīng)濟實力“十強縣”，進入全國最具投資潛力中小城市50強。
x縣，作為“。
中國。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”，縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”，以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體，以家庭經(jīng)營、個體經(jīng)營和企業(yè)投資經(jīng)營為主要模式，大力發(fā)展集餐飲娛樂、觀光旅游、休閑體驗、農(nóng)產(chǎn)品銷售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，建成了友愛農(nóng)科村、三道堰青杠樹村、新民場云凌村等十余個鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村，基本形成了以農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來，根據(jù)省、市安排部署，我們按照申報創(chuàng)建的標準和要求，組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門和相關(guān)鎮(zhèn)村，從強化硬件、夯實軟件入手，切實開展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報創(chuàng)建工作，促進了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天，省評定檢查組到我縣對此項工作進行檢查，懇請各位。
專家。
對我們的工作予以評定，并提出寶貴意見。這將對我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進作用，我們將以此次為契機，充分發(fā)揮“。
中國。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢，全面整合我縣旅游資源，積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，大力推動一、三互動的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭一流”的要求，力爭在新的起點上取得更大突破，全面推進我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺階。
客戶接待策劃書篇十五
歡迎詞在很多場合都要能用上，下面小編給大家?guī)斫哟蛻魵g迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的`經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設(shè)活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復(fù)印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設(shè)備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
客戶接待策劃書篇十六
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。介紹自己時應(yīng)當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2.介紹他人介紹他人有兩個要點應(yīng)當重視。一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。二是介紹的順序?！跋戎骱筚e”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
單位公務(wù)行為要求。
一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。
二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。
三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。這是要引起注意的。
四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。
五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、t恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。
接待準備階段是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準備工作一般應(yīng)從四個方面來著手：
一是準確掌握情況：一要了解來賓情況，包括：來賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等)，來賓的整體計劃(是上級視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對于重要來賓，我們還要詳細了解相關(guān)資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
接待方案是參與接待部門和有關(guān)人員的行動準則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時間、地點、活動內(nèi)容等)，來賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點簡介，天氣預(yù)報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領(lǐng)導(dǎo)審定。對于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實到位。
做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會議室、車輛、參觀考察單位、各活動場所等，重點查看車輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進行配備，客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
做好迎客安排：按時安排迎客車輛，預(yù)先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關(guān)接站、會見、陪餐的時間和地點是否通知到本人，對各項活動內(nèi)容的時間和地點的銜接是否清楚等。
客戶接待策劃書篇十七
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，先是簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1.咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2.客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)。
3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)。
二、如何在車上交談。
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1.做足一切準備。
來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾矗侨绻娴囊吹臅r候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶要休息。
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡單的咨詢一下旅程。
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題。
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌?，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶到了公司之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么。
對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時候談菜式，簡單一點，聊一些比較輕松一點的話題。
2.不要談?wù)?，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那你就這么說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復(fù)你。把問題帶過，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3.切勿談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4.談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個月你給了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店。
當天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定好第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司卻對你的印象會很差的。
1.如何說話才能留下客戶。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶接待策劃書篇十八
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2.準備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證
客戶接待及到達后安排
接機/接站
了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。
談判
根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
客戶接待策劃書篇十九
關(guān)于接待客戶的歡迎詞應(yīng)該怎么寫才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
首先，我代表公司全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠摯的歡迎。
我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設(shè)活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。
整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復(fù)印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設(shè)備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。
雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點。
禮貌
1、稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達自己的原則立場。
謹慎
2、措辭要慎重，勿信口開河，同時要注意尊重對方的風俗習慣，應(yīng)避開對方的忌諱，以免發(fā)生誤會。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長篇大論。