物業(yè)管理公司工作報(bào)告（熱門(mén)15篇）

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    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇一
    物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會(huì)建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理，近期，我區(qū)物價(jià)部門(mén)組織人員對(duì)城區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，在引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀(guān)念，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、合理收費(fèi)，如何進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理等方面出不懈的努力。
    我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，正是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)近十年的發(fā)展，由于各方面因素的影響進(jìn)度緩慢，還存在市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制未健全、開(kāi)發(fā)商影響、專(zhuān)業(yè)性的人才匱乏等問(wèn)題?？傮w看，我區(qū)物業(yè)管理工作有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是物業(yè)管理市場(chǎng)處于發(fā)育初步階段。二是物業(yè)管理總體水平較低。三是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，吉安市中心城區(qū)共有物業(yè)管理小區(qū)38家，物業(yè)管理企業(yè)30個(gè)，管理房屋230萬(wàn)平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。本區(qū)注冊(cè)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司尚無(wú)，注冊(cè)二級(jí)資質(zhì)較多。所有小區(qū)均未成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)水平很難得到一個(gè)質(zhì)的提升。目前我區(qū)多層住宅物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.3—0.5元，高層住宅為每平方米0.7—0.9元。盡管如此，我市物業(yè)行業(yè)收費(fèi)平均收費(fèi)水平仍低于80%。物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，收繳率低，個(gè)別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無(wú)法解決，成為制約我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要因素。
    1、物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模較小。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專(zhuān)業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi)，效率低、效益差。如果形成規(guī)模效應(yīng)，則可降低成本，提高效率。
    2、市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制尚未健全。物業(yè)管理尚未真正形成市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。一是我區(qū)為中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購(gòu)房置業(yè)者較多，有的購(gòu)買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不交納電梯運(yùn)行費(fèi)，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，再加上已入住業(yè)主交費(fèi)意識(shí)薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，收取物業(yè)管理費(fèi)達(dá)到90%以上，已經(jīng)是非常不錯(cuò)的狀態(tài)了。導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。二是由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)都表示不理解，業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi)，只有被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán)。
    3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在：一是一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費(fèi)。二是住戶(hù)無(wú)力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房，業(yè)主很多是低保戶(hù)，以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問(wèn)題隨著物業(yè)交接,將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶(hù)不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。五是由于業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱。物業(yè)管理企業(yè)提供的隱性服務(wù)被忽視。不少業(yè)主認(rèn)為，交了那么多的物業(yè)管理費(fèi)，不就是有幾個(gè)保安和幾個(gè)清潔工嗎？這錢(qián)花得太冤枉。于是少交甚至不交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。雖然物業(yè)管理公司提供了很多服務(wù)，但由于服務(wù)本身是隱性的，業(yè)主沒(méi)有因此得到很直觀(guān)的利益，所以業(yè)主很難感受到物業(yè)管理公司的工作。六是有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對(duì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對(duì)停車(chē)收費(fèi)及車(chē)庫(kù)及儲(chǔ)藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解。二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽?。由于各種因素有些業(yè)主覺(jué)得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。七是不少小區(qū)的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的收費(fèi)不透明、不合理，亂收費(fèi)、高收費(fèi)，因而拒絕交費(fèi),此類(lèi)問(wèn)題很有普遍性。八是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符。在實(shí)際物業(yè)管理工作中，也確實(shí)存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時(shí)、收費(fèi)不規(guī)范等情況。這樣，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生意見(jiàn)，因而拒交物業(yè)管理費(fèi)。九是當(dāng)物價(jià)部門(mén)根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位，不少物業(yè)公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環(huán)，引起住戶(hù)不滿(mǎn)，陷入了物業(yè)公司抱怨收不足費(fèi)而無(wú)法服務(wù)，業(yè)主抱怨服務(wù)低劣而不愿交費(fèi)的怪圈。據(jù)全國(guó)價(jià)格舉報(bào)電話(huà)受理投訴統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、違反規(guī)定亂收費(fèi)，一直位居各類(lèi)價(jià)格舉報(bào)問(wèn)題的前三位。
    4、物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個(gè)部門(mén)，有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。從全區(qū)看，缺乏一個(gè)強(qiáng)力部門(mén)有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問(wèn)題久拖不絕；開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門(mén)之間的職責(zé)不清；街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮；房屋管理由房產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確，行政監(jiān)管力度不大。
    有小區(qū)均未成立業(yè)主委員會(huì)，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受那些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費(fèi)用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問(wèn)題使得部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶有一定的隨意性，少服務(wù)、服務(wù)不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)收費(fèi)原則，對(duì)此業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，影響小區(qū)的正常管理運(yùn)作。
    6、業(yè)主的消費(fèi)觀(guān)念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)觀(guān)念沒(méi)有完全樹(shù)立起來(lái)。一是買(mǎi)房人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程。二是我們國(guó)家誠(chéng)信價(jià)值體系尚在初級(jí)階段。遇到問(wèn)題，業(yè)主不是積極通過(guò)司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行，這種做法不僅損害了合同的嚴(yán)肅性，而且造成了住宅消費(fèi)的誠(chéng)信危機(jī)。三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區(qū)內(nèi)有業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，認(rèn)為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不到位，最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費(fèi)主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)性開(kāi)支。部分業(yè)主不繳費(fèi)，等于免費(fèi)享受公共服務(wù)，這對(duì)繳費(fèi)的業(yè)主是不公平的。長(zhǎng)此發(fā)展，不繳費(fèi)的業(yè)主可能會(huì)越來(lái)越多，最終導(dǎo)致物業(yè)管理無(wú)法正常進(jìn)行，房屋及設(shè)施將會(huì)失修失養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無(wú)人問(wèn)津。
    １、走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。創(chuàng)造條件，積極鼓勵(lì)物業(yè)公司兼并、合并，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，做大做強(qiáng)物業(yè)公司，做響物業(yè)公司品牌；鼓勵(lì)有實(shí)力的社會(huì)實(shí)體興辦物業(yè)公司，對(duì)從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。
    2、完善物業(yè)管理的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。努力引入物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確規(guī)定物業(yè)公司的資質(zhì)。加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)整頓，對(duì)不符合要求和規(guī)定的物業(yè)公司、物業(yè)管理人員，堅(jiān)決吊銷(xiāo)執(zhí)照，注銷(xiāo)上崗資格證書(shū)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。要深入社區(qū)，加強(qiáng)日常巡查，對(duì)維修不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的行為予以嚴(yán)肅查處，直至降低或取消其物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。要繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的制度化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化檢查考核、資質(zhì)審定、從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作措施，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，提高我區(qū)的物業(yè)管理水平。
    3、建立前期物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制。建立物業(yè)管理提前介入機(jī)制。從工程項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)開(kāi)始，物業(yè)管理應(yīng)同步介入對(duì)房屋的功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)等提出專(zhuān)業(yè)的合理性建議供開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)采納，為后期物業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報(bào)審機(jī)制，應(yīng)在售房前，向物價(jià)部門(mén)申報(bào)核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定在向物價(jià)部門(mén)申報(bào)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后方可售房，以減少不必要的矛盾。在物業(yè)管理企業(yè)在引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)的同時(shí)，緊密聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，不斷完善物業(yè)功能，確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和配套設(shè)施設(shè)備的齊全及有效維修養(yǎng)護(hù)。
    4、完善細(xì)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系，細(xì)化《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》各收費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)，明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi)，電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁?wèn)題，明確私家車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題，建議二次供水由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司向業(yè)主收取二次供水費(fèi)。要建立市場(chǎng)化的收費(fèi)機(jī)制，使物業(yè)管理服務(wù)向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，必須遵循公開(kāi)、公平，誠(chéng)實(shí)信用的原則。鑒于目前售后房物業(yè)收費(fèi)矛盾凸現(xiàn)，商品房矛盾相對(duì)平穩(wěn)的特點(diǎn)，采取分類(lèi)指導(dǎo)辦法，做到公開(kāi)合理、質(zhì)價(jià)相符以及同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭型皇召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    5、應(yīng)制定房屋公共維修基金的提取使用程序。按有關(guān)條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請(qǐng)使用房屋公共維修基金。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
    6、簡(jiǎn)化催繳物業(yè)費(fèi)法律程序。當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，這樣將耗費(fèi)物業(yè)企業(yè)大量的人力、財(cái)力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡(jiǎn)單措施或程序。
    7、妥善協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。市環(huán)衛(wèi)部門(mén)向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶(hù)、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的.工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走，且不提供垃圾筒，現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶(hù)的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù)，只做了其中一部分，故物業(yè)企業(yè)物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶(hù)的垃圾處理費(fèi)。
    8、加大宣傳力度引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費(fèi)觀(guān)念。物業(yè)管理公司本身要注意加強(qiáng)物業(yè)管理水平，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，加大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的正面宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主樹(shù)立正確的“物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀(guān)”，有效避免收費(fèi)難的問(wèn)題。讓業(yè)主了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容，提高物業(yè)管理的商品意識(shí)。讓業(yè)主感受實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)型的商品交換。物業(yè)管理公司需要引導(dǎo)業(yè)主的思想觀(guān)念要由物業(yè)管理的無(wú)償提供向有償型的商品提供方面轉(zhuǎn)化。
    9、加大對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度。推進(jìn)物業(yè)行業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化進(jìn)程，凈化地域性物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。健全本市物業(yè)政策法律法規(guī)，形成完整、系統(tǒng)體系。
    10、進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格執(zhí)行《物權(quán)法》，爭(zhēng)取政府的支持的同時(shí)，提高經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)的溝通交流，達(dá)成共識(shí)。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。將每一項(xiàng)服務(wù)工作的程序都規(guī)范化，編制成具體的《操作手冊(cè)》，成為員工的行動(dòng)指南。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四是物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。
    11、建立物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處新機(jī)制。探索建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處新機(jī)制。將業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的管理納入社區(qū)管理范圍。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，參加社區(qū)居委會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)，邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)參加業(yè)委會(huì)的活動(dòng)，對(duì)業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間，業(yè)主、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的各種矛盾和糾紛，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出面協(xié)調(diào)處理，街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。建議將物業(yè)矛盾糾紛納入司法調(diào)解，逐步建立和完善司法調(diào)解制度，化解居民糾紛和及時(shí)處理侵害居民合法權(quán)益的事件。
    12、恢復(fù)物業(yè)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)年審制度。取消江西省發(fā)改委贛計(jì)商價(jià)字（20xx）975號(hào)《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充意見(jiàn)》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實(shí)行收費(fèi)年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”?；謴?fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度，以便價(jià)格部門(mén)履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。
    13、盡快修改、細(xì)化物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定?！督魇∥飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《吉安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步和物業(yè)管理發(fā)展的客觀(guān)要求，修改物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法成為迫切需求，有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合，共同推動(dòng)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法盡快出臺(tái)。新出臺(tái)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法應(yīng)能充分考慮其可操作性、科學(xué)性、合理性和有效指導(dǎo)性，兼顧市場(chǎng)雙方的利益，并在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、定價(jià)方式、收費(fèi)方式等方面進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成和服務(wù)內(nèi)容，定價(jià)方式上吸收其他城市的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行菜單式計(jì)費(fèi)方式，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，物業(yè)企業(yè)清清楚楚服務(wù)。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇二
    感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持?，F(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會(huì)議報(bào)告我市近年來(lái)物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請(qǐng)予審議。
    近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對(duì)920多個(gè)住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實(shí)施了物業(yè)管理，總計(jì)面積5800萬(wàn)平方米。尤其是20xx年以來(lái)，物業(yè)管理面積平均每年以600萬(wàn)平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%，遠(yuǎn)高于全國(guó)城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實(shí)惠，與未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時(shí)了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時(shí)也使管理小區(qū)的各類(lèi)物業(yè)使用功能正常的運(yùn)行，延長(zhǎng)了使用壽命，并得到了保值、增值。目前，物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受，“買(mǎi)房看物業(yè)”已成為購(gòu)房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益強(qiáng)烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí)，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市發(fā)揮了積極作用。
    圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升，近年來(lái)我們主要做好以下工作：
    1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。
    物業(yè)管理行業(yè)是一門(mén)新興行業(yè)，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們?cè)凇蛾P(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見(jiàn)》的基礎(chǔ)上，草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，并經(jīng)省人大常委會(huì)批準(zhǔn)于1999年2月1日起實(shí)施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》得到順利貫徹，我市相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)辦法》和《業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程》等11個(gè)政策和規(guī)范性文件；在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國(guó)〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施意見(jiàn)》等8個(gè)配套政策，其中對(duì)推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)。
    合同。
    協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺(tái)改變了我市物業(yè)界無(wú)法可依的現(xiàn)狀，對(duì)引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。
    2、引入招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
    自20xx年開(kāi)始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)、3萬(wàn)平方米以上的大樓必須實(shí)施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計(jì)115個(gè)小區(qū)，總面積達(dá)887。49萬(wàn)平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個(gè)總計(jì)面積442萬(wàn)平方米的小區(qū)（大樓）實(shí)行了招投標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)烈意識(shí)到管理服務(wù)不到位，將面臨著被市場(chǎng)所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場(chǎng)的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個(gè)小區(qū)（大樓）榮獲全國(guó)優(yōu)秀（示范）稱(chēng)號(hào)。20xx年至去年底，全市有47個(gè)小區(qū)（大樓）被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀（示范）小區(qū)。
    3、整頓市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作。
    近年來(lái)我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問(wèn)題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，開(kāi)展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。為使專(zhuān)項(xiàng)整治“不走過(guò)場(chǎng)”扎實(shí)而有效地開(kāi)展，我們?cè)O(shè)立了有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，并召開(kāi)了全市近250人參加的動(dòng)員大會(huì)，就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項(xiàng)提出了工作目標(biāo)與要求。同時(shí)，健全物業(yè)信訪(fǎng)投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制，要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問(wèn)題都要認(rèn)真核實(shí)及時(shí)辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對(duì)兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報(bào)及降級(jí)和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。
    4、倡導(dǎo)“誠(chéng)信物業(yè)”，增強(qiáng)行業(yè)自律。
    20xx年開(kāi)始我們?cè)谌袠I(yè)推行了“誠(chéng)信在物業(yè)，服務(wù)千萬(wàn)家”的誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng)，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個(gè)小區(qū)（大樓）參加誠(chéng)信活動(dòng)。并在繼續(xù)擴(kuò)展。經(jīng)去年底檢查，“誠(chéng)信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)滿(mǎn)意率達(dá)96%以上，誠(chéng)信意識(shí)在我市物業(yè)界得到逐步弘揚(yáng)。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評(píng)選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報(bào)表彰，使目前行業(yè)中正在開(kāi)展的“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開(kāi)展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。如煙花鞭炮開(kāi)禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無(wú)安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生，同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起開(kāi)始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。
    5、實(shí)施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境。
    鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢(shì)群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來(lái)，我們實(shí)施了老舊小區(qū)整治“實(shí)事工程”，并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。20xx年下半年開(kāi)始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2019年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個(gè)，總計(jì)面積1017萬(wàn)平方米，直接受益住戶(hù)近12萬(wàn)戶(hù)。這項(xiàng)“民心工程”得到了社會(huì)各界和群眾的普遍肯定和好評(píng)，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。
    6、積極投身于開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中。
    近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計(jì)顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個(gè)物業(yè)管理小區(qū)被列為“無(wú)刑案小區(qū)”。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂(yōu)解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動(dòng)的物業(yè)用房就近1。5萬(wàn)平方米，為社區(qū)工作開(kāi)展構(gòu)筑了活動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會(huì)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展各類(lèi)文娛活動(dòng)，自行購(gòu)藥積極投入滅“四害”活動(dòng)，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會(huì)同志都講到社區(qū)工作離不開(kāi)物業(yè)管理公司的配合和支持。
    伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問(wèn)題，主要是：
    1、市場(chǎng)機(jī)制還不完善，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏。
    由于我市的物業(yè)管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，因此不少業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)的“國(guó)家分房、修房、我住房”的福利型住房消費(fèi)意識(shí)根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對(duì)有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢(qián)或不付錢(qián)”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來(lái)徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來(lái)新建的普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0。4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0。15—0。2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。
    2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順。
    作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門(mén)間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶(hù)收費(fèi)的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)也沒(méi)有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開(kāi)門(mén)、車(chē)輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門(mén)依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過(guò)程中，遇到這類(lèi)問(wèn)題得不到有力支持和及時(shí)解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。
    若干年后這些設(shè)施的維修更新少則幾十萬(wàn)元多則上百萬(wàn)元，業(yè)主將不堪重負(fù)，更會(huì)影響長(zhǎng)效管理并將導(dǎo)致物業(yè)管理退出。
    4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理手段落后，服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距。
    我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才，致使善管理、懂技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才緊缺?，F(xiàn)在我們這支隊(duì)伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，一般為初、高中學(xué)歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時(shí)，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，物業(yè)管理中收費(fèi)難、收費(fèi)率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實(shí)力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛(ài)崗精神，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，侵犯業(yè)主權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。
    1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
    我們將以全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái)為契機(jī)，結(jié)合近幾年我市物業(yè)管理運(yùn)作較成功和成熟的經(jīng)驗(yàn)，修訂我市物業(yè)管理?xiàng)l例，使之更具地方特色和操作性；其次，實(shí)行市區(qū)兩級(jí)主管部門(mén)組織的物業(yè)管理招投標(biāo)制度，建立全市范圍內(nèi)的專(zhuān)家評(píng)委庫(kù)，實(shí)施品牌物業(yè)在招投標(biāo)中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開(kāi)、公平、公正”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善自我，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)趨向規(guī)范化；其三，進(jìn)一步加大行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中承諾中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務(wù)水平。
    2、建立新的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制，實(shí)行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。
    我們將配合市物價(jià)管理部門(mén)做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步貼近市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí)制定我市的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求來(lái)選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次的服務(wù)需求。
    3，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高物業(yè)管理整體水平。
    我們?cè)趶?qiáng)化自身建設(shè)方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹(shù)立從業(yè)人員的以人為本、愛(ài)崗敬業(yè)精神，加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。進(jìn)一步開(kāi)展“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費(fèi)用用到實(shí)處。同時(shí)還將加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大考核力度，促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范。并將實(shí)施小區(qū)管理處主任責(zé)任制和上崗任職資格考試制，使每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目在稱(chēng)職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開(kāi)展工作，為廣大的業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
    4、發(fā)揮業(yè)主大會(huì)作用，做好業(yè)主自治工作。
    為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實(shí)施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會(huì)的小區(qū)業(yè)委會(huì)評(píng)選工作；其次開(kāi)展業(yè)委會(huì)成員培訓(xùn)工作，使業(yè)主管委會(huì)既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對(duì)那些不按法律有關(guān)規(guī)定操作的行為，我們將以指導(dǎo)和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。
    5、采取措施逐步解決“停車(chē)難”問(wèn)題，建立良好的小區(qū)公共秩序。
    隨著群眾生活水平的提高，近年來(lái)我市私家車(chē)數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題日益突出。為妥善解決這一社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采?。阂皇菍?duì)以后新建的樓盤(pán)，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，提高停車(chē)指標(biāo)，眼光放遠(yuǎn)，指標(biāo)做足，不留或少留遺憾；其次，對(duì)已建成小區(qū)我們將通過(guò)規(guī)范管理，挖掘內(nèi)部潛力并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，以彌補(bǔ)停車(chē)位的不足，即通過(guò)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)道路的合理排位，確定行車(chē)路線(xiàn)，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車(chē)位的利用率，將出租改為他用的車(chē)庫(kù)一律恢復(fù)原有使用功能，以增加車(chē)位量，同時(shí)引進(jìn)室外立體式車(chē)庫(kù)盡量彌補(bǔ)小區(qū)車(chē)位的不足。同時(shí)也建議交警進(jìn)社區(qū)，指導(dǎo)和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車(chē)輛亂停放及有條件的允許一些車(chē)輛確實(shí)過(guò)多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線(xiàn)停車(chē)。小區(qū)“停車(chē)難”問(wèn)題不是地方問(wèn)題，而是全國(guó)普遍性問(wèn)題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會(huì)的共同努力，為此我們將積極引進(jìn)外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車(chē)難的問(wèn)題。
    建議工商、稅務(wù)、財(cái)政、勞動(dòng)等政府職能部門(mén)，在制定具體政策時(shí)，能多考慮目前物業(yè)管理的實(shí)際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務(wù)部門(mén)繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營(yíng)業(yè)稅（近幾年市財(cái)稅部門(mén)在營(yíng)業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動(dòng)部門(mén)能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問(wèn)題；對(duì)98年前交付使用的并已實(shí)施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)條件，幫助走出困境。
    主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來(lái)得到市政協(xié)的精心指導(dǎo)和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門(mén)再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們今后一如既往地關(guān)心、愛(ài)護(hù)我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長(zhǎng)，使物業(yè)管理在進(jìn)一步改善廣大業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設(shè)中作出更大的貢獻(xiàn)。
    謝謝大家！
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇三
    各位理事、各位與會(huì)代表：
    受協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)的委托，下面我向大家匯報(bào)協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點(diǎn)意見(jiàn)。
    一、協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作。
    10月15日，是全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式宣告成立。三年來(lái)，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會(huì)員單位參與及大力支持下，協(xié)會(huì)堅(jiān)持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進(jìn)行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各年度的工作任務(wù)。
    （一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門(mén)委托交辦的任務(wù)。
    1、積極參與《物業(yè)管理?xiàng)l例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會(huì)根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專(zhuān)題研討會(huì)，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)提出修改意見(jiàn)。
    去年四季度，國(guó)務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見(jiàn)稿）在全國(guó)范圍內(nèi)公開(kāi)征求意見(jiàn)。協(xié)會(huì)及時(shí)組織法律咨詢(xún)組、部分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行座談?dòng)懻摚e極向有關(guān)方面報(bào)送書(shū)面修改意見(jiàn)。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》還特地出了專(zhuān)刊，讓更多的會(huì)員單位能夠有機(jī)會(huì)參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見(jiàn)和建議?！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)《條例》都給予了積極評(píng)價(jià)，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動(dòng)參與分不開(kāi)的。
    2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會(huì)還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細(xì)則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見(jiàn)稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，將在作進(jìn)一步修改論證后，以協(xié)會(huì)名義公布試行。
    物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫(xiě)工作已經(jīng)開(kāi)始，爭(zhēng)取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺(tái)與實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。
    3、推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會(huì)及時(shí)建立全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書(shū)處專(zhuān)門(mén)設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報(bào)軟件和管理軟件；分批召開(kāi)全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會(huì)；組織全國(guó)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)、填報(bào)和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時(shí)率均為100％，受到主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
    4、積極配合房地產(chǎn)市場(chǎng)的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，，協(xié)會(huì)派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實(shí)例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實(shí)真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報(bào)送專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    5、組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會(huì)在、連續(xù)兩年組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作。每次考評(píng)均由協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)帶隊(duì)，同時(shí)得到各地物業(yè)管理主管部門(mén)的積極配合。兩年中，先后組織對(duì)全國(guó)25個(gè)省申報(bào)的252個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，其中221個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。
    6、承辦全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評(píng)審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，以來(lái)，協(xié)會(huì)先后組織兩批全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報(bào)和評(píng)審工作。在做好資質(zhì)申報(bào)資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專(zhuān)業(yè)骨干組成專(zhuān)家評(píng)審組，對(duì)各申報(bào)全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進(jìn)行逐一評(píng)審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督。申報(bào)一級(jí)資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評(píng)審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)證書(shū)。今年二季度，協(xié)會(huì)秘書(shū)處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。
    7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)積極協(xié)助政府主管部門(mén)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專(zhuān)業(yè)委員會(huì)完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會(huì)根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干參與全國(guó)危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評(píng)價(jià)。
    （二）引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、誠(chéng)心誠(chéng)意為會(huì)員單位服務(wù)。
    1、在部、司的統(tǒng)一部署下，協(xié)會(huì)把在宣傳、貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為前階段工作的重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，組織了一系列活動(dòng)：通過(guò)各種新聞媒體向國(guó)內(nèi)外全面介紹物業(yè)管理的發(fā)展形勢(shì)，宣傳《條例》出臺(tái)的背景、目的、意義及主要內(nèi)容；通。
    過(guò)會(huì)議、網(wǎng)站等形式組織召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹《條例》座談會(huì)；《中國(guó)物業(yè)管理》雜志出專(zhuān)刊宣傳《條例》，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄專(zhuān)題介紹有關(guān)學(xué)習(xí)《條例》的部署、要求，介紹專(zhuān)家、學(xué)者、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)代表學(xué)習(xí)《條例》的心得體會(huì)；編印《學(xué)習(xí)貫徹文件匯編》、為全體會(huì)員單位代購(gòu)《物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》、刻錄《宣傳貫徹〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉專(zhuān)輯》光盤(pán)，全部免費(fèi)下發(fā)各地會(huì)員單位，得到所有會(huì)員單位的'一致好評(píng)。同時(shí)連續(xù)舉辦多期《條例》培訓(xùn)班，為行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹《條例》培養(yǎng)骨干。各地物業(yè)管理企業(yè)也積極配合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)和地方協(xié)會(huì)，在學(xué)習(xí)宣傳方面做了許多工作，產(chǎn)生了很好效果。全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正在形成學(xué)法、守法、依法治企的良好氛圍。
    2、針對(duì)近階段我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中遇到的矛盾和問(wèn)題，協(xié)會(huì)牽頭發(fā)起全行業(yè)廣泛開(kāi)展物業(yè)管理理論與實(shí)踐問(wèn)題的研究活動(dòng)。在調(diào)查研究和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)在20初選列了15個(gè)研究課題，發(fā)動(dòng)全行業(yè)組織調(diào)查研究和撰寫(xiě)論文，先后共收到論文近300篇，選調(diào)有關(guān)專(zhuān)家組成優(yōu)秀論文評(píng)選委員會(huì)，對(duì)征集的論文進(jìn)行評(píng)選，其中評(píng)出一等獎(jiǎng)?wù)撐?篇、二等獎(jiǎng)?wù)撐?5篇、三等獎(jiǎng)?wù)撐?7篇。
    為了總結(jié)、交流和推廣物業(yè)管理理論和實(shí)踐方面的研究成果，協(xié)會(huì)將全部論文刻錄成光盤(pán)，與編印的“中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集”一并下發(fā)，供全行業(yè)學(xué)習(xí)參考。2001年11月中旬在杭州舉辦大型“中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”，把這次理論和實(shí)踐研究活動(dòng)推向了高潮。參加論壇的企業(yè)代表總數(shù)達(dá)1250多人。20多位論文作者和企業(yè)代表在論壇上作了演講。建設(shè)部劉志峰副部長(zhǎng)在論壇上作了《認(rèn)清形勢(shì)、抓住機(jī)遇，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新局面》的重要講話(huà)，給與會(huì)代表很大鼓舞。這次理論和實(shí)踐研究活動(dòng)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極作用，取得了圓滿(mǎn)成功，也擴(kuò)大了協(xié)會(huì)在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響。
    3、為了研究、探討當(dāng)前民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，9月，協(xié)會(huì)在溫州市召開(kāi)了“民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展”專(zhuān)題研討會(huì)，來(lái)自北京、廣東、浙江等17個(gè)城市的40余位民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了研討會(huì)，17位民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理在會(huì)上作了專(zhuān)題發(fā)言，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展、問(wèn)題、前景進(jìn)行了熱烈認(rèn)真的討論，極大地增強(qiáng)了民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。
    4、組織地區(qū)性交流活動(dòng)和跨地區(qū)專(zhuān)題學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。2001年，協(xié)會(huì)確定由各副會(huì)長(zhǎng)和部分常務(wù)理事單位牽頭，在地方政府主管部門(mén)和地方協(xié)會(huì)的大力支持下，精心組織了西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區(qū)行業(yè)交流活動(dòng)，受到了各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的普遍歡迎，六大地區(qū)行業(yè)交流活動(dòng)參加總?cè)藬?shù)達(dá)1650人。
    在廣大會(huì)員單位的要求下，協(xié)會(huì)在2002和連續(xù)兩年有計(jì)劃地組織跨地區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)題考察活動(dòng)。20組織了廣東地區(qū)和昆明地區(qū)的物業(yè)管理學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，總計(jì)有來(lái)自全國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市350余企業(yè)代表先后參加了考察活動(dòng)。今年4月份協(xié)會(huì)又組織了成都物業(yè)管理專(zhuān)題學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，18個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的企業(yè)代表150余人參加了考察活動(dòng)。各地企業(yè)代表給予了積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為組織這樣的學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，親眼目睹了各地物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，開(kāi)闊了視野，促進(jìn)了交流，堅(jiān)定了信心，增強(qiáng)了行業(yè)的凝聚力。
    5、根據(jù)近年來(lái)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)訴訟案件增多而大部分企業(yè)法律咨詢(xún)力量較弱的客觀(guān)情況，協(xié)會(huì)在2002年上半年成立了非常設(shè)機(jī)構(gòu)--協(xié)會(huì)法律咨詢(xún)組，選聘并公布了第一批法律咨詢(xún)組人員名單。咨詢(xún)組成員目前主要分布在北京、上海、天津、重慶四個(gè)直轄市和廣州、深圳兩個(gè)物業(yè)管理發(fā)展較快的城市，以后將根據(jù)實(shí)際需要逐步擴(kuò)大覆蓋面。
    法律咨詢(xún)組成立以后，一方面為行業(yè)法律咨詢(xún)提供服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。另一方面積極參與了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修改、論證工作，及時(shí)代表行業(yè)提出修改建議和意見(jiàn)。
    6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)根據(jù)各自專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，積極為行業(yè)服務(wù)。白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì)認(rèn)真組織建設(shè)部72號(hào)令的貫徹實(shí)施工作，推介白蟻防治工作經(jīng)驗(yàn)和防治技術(shù)，組織防治單位轉(zhuǎn)制改企的調(diào)查研究，開(kāi)展技術(shù)與信息交流活動(dòng)，取得了積極成果。
    房屋安全鑒定委員會(huì)面向全國(guó)房屋安全鑒定單位，積極開(kāi)展房屋安全鑒定技術(shù)交流和培訓(xùn)，推動(dòng)了全國(guó)房屋安全鑒定工作。
    7、協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心艱苦創(chuàng)業(yè)，邊籌組、邊開(kāi)班，積極主動(dòng)為行業(yè)服務(wù)。采取“定點(diǎn)辦班”和“送教上門(mén)”等多種方式，舉辦了“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)”、“物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)”、“物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)”和“物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)班，對(duì)提高企業(yè)骨干隊(duì)伍素質(zhì)起到了積極作用，受到了行業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)。
    8、行業(yè)宣傳和信息工作得到加強(qiáng)。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》創(chuàng)刊以來(lái)，本著“追求品質(zhì)、惟專(zhuān)惟精”的精神，不斷充實(shí)加強(qiáng)編輯力量，刊物質(zhì)量逐步提高，按時(shí)出版，發(fā)行量有了較大的增長(zhǎng)，受到了廣大讀者的歡迎。
    中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行后，于今年初調(diào)整到建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行，版面及欄目進(jìn)行了全面更新，以全新的面貌為會(huì)員單位和全行業(yè)提供信息服務(wù)，為加快物業(yè)管理行業(yè)的信息化進(jìn)程發(fā)揮了重要作用。
    9、國(guó)際交流活動(dòng)成果顯著。三年來(lái)，為了引入國(guó)外物業(yè)管理的先進(jìn)理念和科學(xué)方法，提升行業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)盡快與國(guó)際接軌，協(xié)會(huì)先后組織部分物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人出訪(fǎng)日本、美國(guó)和加拿大、歐洲。每次出訪(fǎng)都做到主題明確、組織精心，及時(shí)提交專(zhuān)題考察報(bào)告。協(xié)會(huì)于2002年先后接待了韓國(guó)住宅物業(yè)管理協(xié)會(huì)、英國(guó)特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)暨亞太分會(huì)兩次來(lái)訪(fǎng)。促進(jìn)了國(guó)與國(guó)、地區(qū)與地區(qū)之間的行業(yè)交流，也提高了協(xié)會(huì)的影響力和知名度。
    （三）加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)、完善協(xié)會(huì)服務(wù)功能。
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”思想和十六大精神。協(xié)會(huì)要求秘書(shū)處工作人員努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立“協(xié)會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是為會(huì)員單位服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)發(fā)展服務(wù)”的觀(guān)念，不斷調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高工作效率，自覺(jué)維護(hù)新興行業(yè)協(xié)會(huì)的良好形象，廣大會(huì)員單位對(duì)此給予了充分肯定。
    2、順利完成白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和安全鑒定委員會(huì)兩個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)的重建工作。兩個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)分別召開(kāi)了會(huì)員大會(huì)，健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)了民政部組織的復(fù)查登記和注冊(cè)登記，取得了民政部頒發(fā)的全國(guó)社團(tuán)二級(jí)機(jī)構(gòu)證書(shū)。
    3、及時(shí)調(diào)整完善了協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社的運(yùn)作體制。理順了協(xié)會(huì)與協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、雜志社的管理關(guān)系，兩年來(lái)，運(yùn)作情況良好。
    4、協(xié)會(huì)秘書(shū)處建設(shè)得到加強(qiáng)。三年來(lái)，陸續(xù)調(diào)整充實(shí)了秘書(shū)處工作人員，建立健全了秘書(shū)處內(nèi)部管理制度，添置了必要的辦公設(shè)備，工作環(huán)境得到改善，工作效率得到提高。
    5、重視會(huì)員發(fā)展和協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理。三年內(nèi)新發(fā)展團(tuán)體會(huì)員386家，會(huì)費(fèi)年收繳率都在70％以上。部財(cái)務(wù)司、駐部審計(jì)局以及地方稅務(wù)部門(mén)歷次財(cái)務(wù)檢查和財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理是滿(mǎn)意的。
    二、近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)。
    《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的大事。根據(jù)建設(shè)部通知要求，行業(yè)上下要把組織廣泛深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》、全面準(zhǔn)確地貫徹、落實(shí)《條例》，作為全行業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重。全體會(huì)員單位都要認(rèn)清形勢(shì)、把握機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
    （一）繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》，使《條例》精神家喻戶(hù)曉、深入人心。
    《條例》確立了一系列的重要制度，并明確物業(yè)管理活動(dòng)中各主體及相關(guān)主體的法律責(zé)任?！稐l例》的實(shí)施，必將為建立物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益提供強(qiáng)有力的法律保障。各會(huì)員單位以及全行業(yè)都要高度重視《條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，統(tǒng)籌安排，精心組織，繼續(xù)深入開(kāi)展《條例》的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。要充分利用物業(yè)管理區(qū)域的各種有利條件，采用業(yè)主們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，大力宣傳《條例》頒布的目的、意義及《條例》的主要內(nèi)容。
    所有物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)充分利用《條例》頒布實(shí)施的機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)員工尤其是項(xiàng)目經(jīng)理以上的企業(yè)骨干進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的物業(yè)管理政策法規(guī)教育。在學(xué)習(xí)過(guò)程中緊密聯(lián)系實(shí)際，依據(jù)《條例》來(lái)檢查我們以往的服務(wù)行為，調(diào)整我們的思路、改進(jìn)我們的工作。真正學(xué)會(huì)并運(yùn)用《條例》的規(guī)定，解決當(dāng)前物業(yè)管理活動(dòng)中存在的矛盾和問(wèn)題。
    在學(xué)習(xí)、宣傳過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主、企業(yè)員工或其他有關(guān)方面提出的疑點(diǎn)問(wèn)題，要按照國(guó)務(wù)院法制辦和建設(shè)部聯(lián)合編寫(xiě)的《物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》的口徑做好宣傳解釋工作。涉及重大法律原則問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)向政府主管部門(mén)反映匯報(bào)。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳，引導(dǎo)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的員工正確理解和深刻領(lǐng)會(huì)《條例》的主要精神，依據(jù)《條例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)中的各方行為，努力創(chuàng)造大家學(xué)法、懂法、守法的法制環(huán)境。
    （二）正確運(yùn)用《條例》，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
    《條例》明確了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以及與水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、通信、有線(xiàn)電視等相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使處理“法律責(zé)任不清”等長(zhǎng)期困擾物業(yè)管理行業(yè)的難題，終于有了分清責(zé)任、解決問(wèn)題的法律依據(jù)。
    這里需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，各企業(yè)都應(yīng)當(dāng)高度重視前期物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)合同。要找準(zhǔn)以往物業(yè)管理中產(chǎn)生大量矛盾和糾紛的根源，規(guī)范前期物業(yè)管理行為，完善物業(yè)承接驗(yàn)收，切實(shí)通過(guò)把好前期服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，解決“建管”脫節(jié)和“建管”責(zé)任混淆的狀況，從根本上扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)中的被動(dòng)局面。
    物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)主體之間最重要的法律文書(shū)。一旦發(fā)生矛盾和糾紛，雙方都將依據(jù)合同辦事，并承擔(dān)合同規(guī)定的法律責(zé)任。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)高度重視合同的作用。對(duì)新承接及續(xù)接項(xiàng)目的合同，要嚴(yán)格依據(jù)《條例》制定和修改。有條件的企業(yè)可聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，幫助把好合同關(guān)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益并注意防范風(fēng)險(xiǎn)。
    （三）建立和完善“質(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)機(jī)制，改善物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。
    從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)率普遍較低，尤其是普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用普遍入不敷出，物業(yè)管理企業(yè)壓力很大、企業(yè)后勁不足。這種狀況對(duì)行業(yè)發(fā)展極為不利，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起全行業(yè)足夠重視。與《條例》配套制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》即將出臺(tái)，將明確包干制與酬金制的兩種收費(fèi)結(jié)算辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策環(huán)境將會(huì)有所改善。協(xié)會(huì)還將在今年公布《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，這些均有利于建立“質(zhì)價(jià)相符”收費(fèi)機(jī)制。企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“實(shí)事求是”、“等價(jià)交換”的原則，科學(xué)測(cè)算服務(wù)成本。防止“競(jìng)相壓價(jià)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。通過(guò)宏觀(guān)政策環(huán)境的改善和廣大物業(yè)管理企業(yè)的自身努力，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)使行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)明顯好轉(zhuǎn)。
    （四）加快行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
    經(jīng)過(guò)20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有、從少到多，但真正市場(chǎng)化的物業(yè)管理企業(yè)所占的比重很小。大量的是小而全的企業(yè)。這些小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、管理效益差、實(shí)力不強(qiáng)、后勁不足，導(dǎo)致整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。
    針對(duì)以上情況，每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在《條例》的貫徹和實(shí)施過(guò)程中，認(rèn)真思考和研究下一步企業(yè)的發(fā)展方向及企業(yè)的市場(chǎng)定位，抓住有利時(shí)機(jī)，加快企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過(guò)改制、兼并、整合等方式，把企業(yè)做強(qiáng)、做大，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，用幾年的時(shí)間造就出一批我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)。
    行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整也不是一蹴而就的簡(jiǎn)單事情。要認(rèn)真作好調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，不走或少走彎路，盡可能降低改革的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)。我們協(xié)會(huì)的理事和常務(wù)理事是行業(yè)的骨干力量，更要居高望遠(yuǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)改革和創(chuàng)新精神，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展上要有新思路、新方法。
    （五）加強(qiáng)行業(yè)自律，樹(shù)立行業(yè)新形象。
    加強(qiáng)行業(yè)自律，是《條例》賦予物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。所有物業(yè)管理企業(yè)都要以貫徹《條例》為契機(jī)，進(jìn)行一次普法教育，使廣大企業(yè)員工的物業(yè)管理法制觀(guān)念有明顯增強(qiáng)，法律知識(shí)水平有明顯提高，真正將物業(yè)管理引入法制化軌道。在行業(yè)自律方面，近期著重要抓好以下三項(xiàng)重點(diǎn)工作：
    1、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)。物業(yè)管理招投標(biāo)是《條例》確立的規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序的一項(xiàng)重要制度，作為《條例》的配套細(xì)則，《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》已由建設(shè)部頒發(fā)，《辦法》對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)規(guī)定了嚴(yán)格的程序和方法，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)承接項(xiàng)目都要嚴(yán)格按規(guī)定程序運(yùn)作，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，杜絕暗箱操作和業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，共同營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。
    2、規(guī)范服務(wù)與收費(fèi)，堅(jiān)決糾正“多收費(fèi)、少服務(wù)”等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來(lái)看，確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不到位和多收費(fèi)、少服務(wù)等種種問(wèn)題，常常成為社會(huì)投訴的熱點(diǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)形象?！稐l例》的實(shí)施，對(duì)每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇、又是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是大家要研究如何把握好這一機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)練好內(nèi)功。這個(gè)內(nèi)功就是服務(wù)本領(lǐng)，就是要千方百計(jì)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，使企業(yè)有立足之地，有能力走向市場(chǎng)。協(xié)會(huì)將配合政府主管部門(mén)繼續(xù)做好物業(yè)管理市場(chǎng)的清理和整頓工作，建立和完善行規(guī)行約，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，對(duì)長(zhǎng)期管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差，有損行業(yè)聲譽(yù)的“害群之馬”，要通過(guò)清理整頓、資質(zhì)審查、年檢等環(huán)節(jié)，將其清理出行業(yè)隊(duì)伍。
    3、加快企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。要按照建設(shè)部和各省、自治區(qū)、直轄市主管部門(mén)的統(tǒng)一部署，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)通所有物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案信息的網(wǎng)上公示系統(tǒng)，讓更多的物業(yè)管理企業(yè)接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督，提高整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信度。對(duì)所有從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理和對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理人員實(shí)行職業(yè)資格管理，是《條例》規(guī)定的兩項(xiàng)重要制度。對(duì)于這兩項(xiàng)制度的建立，部里都將頒布具體的辦法，全行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
    同志們！《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，為我們行業(yè)創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)的快速發(fā)展，必將對(duì)協(xié)會(huì)工作提出更新更高的要求，協(xié)會(huì)在引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)的責(zé)任將越來(lái)越重。我們要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)會(huì)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，提高工作效率，全心全意為會(huì)員單位服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，希望廣大會(huì)員單位一方面要積極支持和配合協(xié)會(huì)的工作，另一方面也要對(duì)協(xié)會(huì)的工作給予監(jiān)督、批評(píng)。我們堅(jiān)信，在部、司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體理事們的共同努力，一定能夠把中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)真正辦成政府信任、行業(yè)滿(mǎn)意、企業(yè)擁護(hù)的行業(yè)協(xié)會(huì)。
    物業(yè)管理行業(yè)是直接關(guān)系到廣大人民群眾日常工作和生活的新興行業(yè)，學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實(shí)好《條例》，是物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的直接體現(xiàn)，讓我們?nèi)袠I(yè)團(tuán)結(jié)起來(lái)，以宣傳、貫徹《條例》為契機(jī)，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理健康發(fā)展的新局面！
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇四
    很榮幸能夠參加廣發(fā)證券公司的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到很多證券領(lǐng)域的知識(shí)，熟悉了公司的運(yùn)作方式，掌握了證券營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧，深刻了解了證券市場(chǎng)的基本知識(shí)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我留下深刻印象，也將對(duì)我的今后的工作學(xué)習(xí)中產(chǎn)生重大的影響。
    本次實(shí)習(xí)是從3月10日開(kāi)始的，歷經(jīng)65天，先將我這段實(shí)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容以及期間的心得體會(huì)簡(jiǎn)單介紹一下：
    第一周，我培養(yǎng)的是對(duì)證券市場(chǎng)的基本認(rèn)識(shí)。
    所學(xué)的知識(shí)包括：
    1。如何擺正投資心態(tài)——在市場(chǎng)上堅(jiān)持自己的判斷，理性決策，不盲目跟風(fēng)；
    2。如何做決策——基于大盤(pán)走勢(shì)對(duì)個(gè)別股票進(jìn)行分析；
    3。如何鑒別信息——利空消息寧可信其有，不可信其無(wú)；
    4?；久媾c技術(shù)面的區(qū)別和聯(lián)系——基本面優(yōu)勢(shì)在于中長(zhǎng)線(xiàn)分析，而技術(shù)面優(yōu)勢(shì)在于短線(xiàn)走勢(shì)判斷?；久嬖谟谶x股，技術(shù)面在于選時(shí)機(jī)，但在實(shí)際應(yīng)用中要把基本分析和技術(shù)分析結(jié)合起來(lái)。
    此外，三大證券類(lèi)報(bào)刊的閱讀、每只股票走勢(shì)圖的瀏覽也是每天要做的功課。經(jīng)過(guò)第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我掌握了股票市場(chǎng)的基本運(yùn)作模式。為更深入的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。
    第二周是交易大廳前臺(tái)實(shí)踐。這是讓我們直接與客戶(hù)接觸的地方每天都有很多客戶(hù)過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，了解券商的對(duì)外工作流程是實(shí)習(xí)中必不可少的。偶爾柜臺(tái)部的工作人員還讓我們自己操作一些簡(jiǎn)單的步驟，親身體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣。當(dāng)然面對(duì)的客戶(hù)都是各種各樣的，有時(shí)候出現(xiàn)一些客戶(hù)對(duì)工作的不理解不支持，還需要及時(shí)的處理，學(xué)習(xí)柜臺(tái)人員的處理方式也成為了我這次實(shí)習(xí)的一大收獲，同時(shí)我學(xué)習(xí)了開(kāi)立資金賬戶(hù)、申請(qǐng)認(rèn)購(gòu)新股以及資金劃撥的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握了證券交易軟件“大智慧”的基本使用方法；掌握了手機(jī)炒股軟件的下載流程和使用方法，并且在閑暇的時(shí)間閱讀了“市操作的基本原理”全面學(xué)習(xí)了k線(xiàn)理論，macd，kdj等技術(shù)分析指標(biāo)的知識(shí)，并隨時(shí)查找相對(duì)應(yīng)的股票走勢(shì)予以學(xué)習(xí)。
    第三周主要是在股票市場(chǎng)中實(shí)踐，判斷大盤(pán)及個(gè)股走勢(shì)。期間，我理解了資金對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的影響以及股票成交量與價(jià)格的關(guān)系；進(jìn)一步學(xué)習(xí)了黃金分割線(xiàn)在走勢(shì)分析上的運(yùn)用；研究了cr技術(shù)指標(biāo)的公式以及用法。此外，還接觸了一些形態(tài)理論的內(nèi)容，加深了對(duì)證券市場(chǎng)的理解。
    第四周的學(xué)習(xí)內(nèi)容為基本面分析及股評(píng)撰寫(xiě)，根據(jù)大盤(pán)前期走勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)后市動(dòng)向。期間，我掌握了股評(píng)的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)，已擅長(zhǎng)從基本面和技術(shù)面分別對(duì)大盤(pán)進(jìn)行分析并逐漸領(lǐng)悟到市場(chǎng)中各行業(yè)之間的聯(lián)系。這段時(shí)間還接觸到一些高級(jí)盤(pán)kou技術(shù)，并對(duì)資金管理知識(shí)有了一定的了解。
    剩下的幾周的學(xué)習(xí)內(nèi)容是通過(guò)進(jìn)駐銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的，挖掘潛在客戶(hù)、服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù)，是這個(gè)階段的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)，接觸客戶(hù)，了解客戶(hù)的投資意向以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并通過(guò)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)所了解的市場(chǎng)信息為其講解現(xiàn)在市場(chǎng)行情和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的挖掘和維護(hù)。這一階段的學(xué)習(xí)不僅僅掌握了銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，接觸了客戶(hù)，最重要的是這一階段對(duì)自己人際關(guān)系的處理方法的影響，增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)了學(xué)校學(xué)不到的東西。
    通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)證券市場(chǎng)的理解更為深刻了?，F(xiàn)已習(xí)慣用理性方法來(lái)分析各種問(wèn)題。懂得了市場(chǎng)是變幻莫測(cè)的，最重要的是抓住其中的規(guī)律。這段時(shí)間我還培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會(huì)了總結(jié)的方法。每天的股票瀏覽讓我對(duì)歷史走勢(shì)——尤其是經(jīng)典走勢(shì)產(chǎn)生了一些印象，從而有機(jī)會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)上找出相似的頭部形態(tài)來(lái)判斷后市。
    良好的開(kāi)端是成功的一半，相信這次實(shí)習(xí)能夠?yàn)槲业穆殬I(yè)生涯領(lǐng)航。兩月的實(shí)習(xí)總的來(lái)說(shuō)讓我受益匪淺，和公司正式員工以及一起來(lái)實(shí)習(xí)的同學(xué)都變成了朋友，雖然即將離開(kāi)這里，不過(guò)我們兩月的相處都會(huì)給我們留下美好的回憶；企業(yè)文化的熏陶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，等等更讓我受益匪淺。而對(duì)我影響最深遠(yuǎn)的就是文化了，在此期間，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，乃至一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)究竟在哪里？這就可以從廣發(fā)證券的精神，以精求發(fā)展的理念，一個(gè)草根券商的發(fā)展歷程的真實(shí)寫(xiě)照找到答案。
    這次實(shí)習(xí)也讓我感受到學(xué)校里不能學(xué)到的東西是更需要我們用心去學(xué)的，這些才是真正以后在社會(huì)中我們將要用到的知識(shí)，也讓我們認(rèn)清了以后要努力的方向，讓我有機(jī)會(huì)更深入地去思考今后的人生和職業(yè)規(guī)劃，并給予我實(shí)現(xiàn)它們的動(dòng)力。感謝廣發(fā)證券給外這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也希望廣發(fā)證券能夠在國(guó)內(nèi)的證券市場(chǎng)上具有日益強(qiáng)大的影響力，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的證券市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇五
    20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下：
    完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、x棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線(xiàn)路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
    節(jié)能管理，針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
    培訓(xùn)管理，根據(jù)xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以xx部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí)。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xxx部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為xxx優(yōu)秀園區(qū)。
    監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
    針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)xx萬(wàn)元到小組成立后每月xx萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
    對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機(jī)房電磁干擾xx電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿(mǎn)解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
    由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
    垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)是xx承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照x市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對(duì)x市政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xxx財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。
    20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把xx公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
    20xx年上半年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問(wèn)題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來(lái)，中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來(lái)不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快、妥善解決中水問(wèn)題。
    xx園區(qū)入住將近xx年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門(mén)牌號(hào)是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報(bào)。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇六
    我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭，我是__x物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐__地產(chǎn)__x項(xiàng)目的物業(yè)顧問(wèn)。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái)，我感受到了大家的熱情，和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國(guó)際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
    一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。
    1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：
    九月份以來(lái)，為了配合銷(xiāo)售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫(kù)管員、文員的培養(yǎng)。
    為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類(lèi)的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來(lái)執(zhí)行。
    3、人員的培訓(xùn)。
    為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫(kù)房管理、衛(wèi)生檢查的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，每天早晨都有晨會(huì)和早操，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。
    4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立。
    所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案，對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
    二、年度主要工作業(yè)績(jī)。
    1、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防。
    集中專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì)。
    2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對(duì)公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解。
    我們?cè)谑路菅?qǐng)銷(xiāo)售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來(lái)，還對(duì)喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了，銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識(shí)考核。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶(hù)，把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán)，直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
    3、人才的發(fā)掘。
    對(duì)于不合格的員工我們辭退，對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī)。從九月份以來(lái)，我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
    1、車(chē)輛的有序停放，避免無(wú)擦掛和丟失。
    每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē)，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車(chē)輛情況，如車(chē)輛有損壞異狀，第一時(shí)間報(bào)給客戶(hù)和公司，避免造成不必要的麻煩。
    2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。
    我們建立了物口進(jìn)出登記表，對(duì)送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)拉走物品也要先登記才放行。
    3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修。
    九月份以來(lái)，銷(xiāo)售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí)，我們每天都對(duì)銷(xiāo)售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部，或?qū)︿N(xiāo)售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
    四、廉潔自律工作。
    1、認(rèn)真工作無(wú)怨言，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測(cè)算，和多家貨品的比對(duì)，并報(bào)給辦公室。
    2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假。
    五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤。
    1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看，我們物業(yè)人員還有缺額。
    2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：
    雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
    3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)。
    員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長(zhǎng)，對(duì)于家人我還沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
    六、20__年工作規(guī)劃。
    20__年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
    一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保每名員工有過(guò)硬的理解力，執(zhí)行力和憂(yōu)患意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
    同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難，才會(huì)順利完成明年的工作。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇七
    20__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
    一、自身建設(shè)質(zhì)量提高。
    一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
    (一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
    二、房屋管理深入細(xì)致。
    一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
    (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和___公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
    (二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
    (三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
    (四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告___公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
    三、綠化保潔全面徹底。
    我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。
    提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
    四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到。
    ____小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
    (一)履行防衛(wèi)職責(zé)。____小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
    (二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
    五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明。
    我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。__年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)___元。
    (一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
    (二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合___小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照___公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助___公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
    六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題。
    一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
    二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，7戶(hù)裝修的業(yè)主有3戶(hù)為別墅、4戶(hù)公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇八
    順馳太陽(yáng)城是順馳集團(tuán)通過(guò)拍賣(mài)方式獲取原植物園土地開(kāi)發(fā)建設(shè)的大型住宅小區(qū)項(xiàng)目。一期工程于20xx年6月開(kāi)工、7月開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售、20xx年3月18日竣工入住，總建筑面積近7萬(wàn)平米，共有住宅410套、商鋪88套。目前已經(jīng)售出380套，有近半數(shù)正在進(jìn)行裝修，遷入居住的已達(dá)近50戶(hù)。順馳地產(chǎn)公司通過(guò)邀標(biāo)方式確定天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司為項(xiàng)目前期物業(yè)管理單位，雙方簽定了《前期物業(yè)管理委托合同》，成立了太陽(yáng)城管理中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。
    實(shí)現(xiàn)三年收入總額達(dá)到300萬(wàn)；
    實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)平米收支平衡并保持后續(xù)利潤(rùn)10%以上。
    通過(guò)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)不斷發(fā)展的要求和期望，使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，滿(mǎn)足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗(yàn)。
    2、高素質(zhì)人員。
    從業(yè)人員著裝、用語(yǔ)、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊，工作效率高，并堅(jiān)持不怠。持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵(lì)、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。
    3、細(xì)微化服務(wù)。
    在服務(wù)中重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正貫徹“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的宗旨；
    堅(jiān)持提供星級(jí)酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目，只要業(yè)主有需要，我們都極力去服務(wù)。
    4、家文化”氛圍。
    在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)把小區(qū)當(dāng)作一個(gè)大家庭，在業(yè)主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內(nèi)容包括積極開(kāi)展注重群體參與的社區(qū)文化活動(dòng)、倡導(dǎo)幸福美滿(mǎn)的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個(gè)業(yè)主都當(dāng)作自己的親人來(lái)悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強(qiáng)制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營(yíng)造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)廣播和內(nèi)刊，積聚和推動(dòng)小區(qū)“家”文化等.把太陽(yáng)城建設(shè)為一個(gè)豐盛的精神家園.
    為了達(dá)到以上目標(biāo)，從介入項(xiàng)目伊始在物業(yè)管理服務(wù)中，我們采取聚焦客戶(hù)的方針，一切以客戶(hù)為中心，并明確采用以下幾點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施：
    1、首問(wèn)負(fù)責(zé)。
    要求每一名員工在接到客戶(hù)投訴、詢(xún)問(wèn)、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對(duì)口部門(mén)督促解決，并做到負(fù)責(zé)到底，跟進(jìn)問(wèn)題的最終解決和回訪(fǎng)，爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意更大化。
    2、責(zé)任分工。
    以小區(qū)整體為面、以業(yè)主服務(wù)要求為點(diǎn)，按樓棟范圍將責(zé)任劃分到各專(zhuān)業(yè)層面的每一個(gè)人，強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的聚焦。
    3、全員聯(lián)動(dòng)。
    管理中心所有人員不分專(zhuān)業(yè)和崗位，強(qiáng)調(diào)除了做好自己的本職工作外，必須同時(shí)關(guān)注其他方面的所有問(wèn)題，并予以負(fù)責(zé)。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時(shí)，需要對(duì)安全和設(shè)備設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時(shí)的通報(bào)給相關(guān)對(duì)口責(zé)任人，通過(guò)這種方式在小區(qū)內(nèi)組成一張密集的網(wǎng)。
    4、快速反應(yīng)。
    遵循“快速的滿(mǎn)意好過(guò)緩慢的完美”的原則，強(qiáng)調(diào)全體人員在接到客戶(hù)要求后用最快的速度和最高的效率進(jìn)行反應(yīng)，以速取勝。
    考慮到8月份氣候條件因素，預(yù)計(jì)下月新增裝修戶(hù)不會(huì)有大的集中增加，而目前的裝修戶(hù)預(yù)計(jì)將在10月大量遷入居住，而9月份后預(yù)計(jì)將是新的裝修集中高峰，在05年底小區(qū)實(shí)際入住率將達(dá)到60%以上。物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)裝修管理、安全防范、公區(qū)保潔等工作力度，滿(mǎn)足業(yè)主需要。
    同時(shí)建立了住戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)備設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，并做到一戶(hù)一檔、一機(jī)一檔，查閱方便。管理中心設(shè)有24小時(shí)值班及服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，并做到回訪(fǎng)率100%，有回訪(fǎng)制度和記錄。管理中心每3個(gè)月定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)進(jìn)行整改，滿(mǎn)意率達(dá)到98%。管理中心建立并落實(shí)便民維修服務(wù)15分鐘上門(mén)的承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并都有回訪(fǎng)記錄。
    空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益現(xiàn)象。小區(qū)共用設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地，無(wú)架空管線(xiàn)等有礙觀(guān)瞻現(xiàn)象。排水、排污管道暢通無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢、路面平整，井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失、無(wú)影響車(chē)輛和行人通行現(xiàn)象。小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無(wú)滲漏、無(wú)污染，暫時(shí)無(wú)二次供水設(shè)施。水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定有停水及事故處理方案。供電系統(tǒng)制訂有管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。
    小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。有專(zhuān)業(yè)安全管理隊(duì)伍共26人，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；
    消防通道暢通；
    樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
    無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。
    小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)；
    綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象?；ú輼?shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，元病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物。管理中心組織業(yè)主成立了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、老年健身舞隊(duì)、書(shū)法愛(ài)好興趣組等社區(qū)文化活動(dòng)組，在小區(qū)定期開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。目前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率100%，并依托小區(qū)建立起家政保潔、純水等便民有償服務(wù)體系，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。但是目前依靠物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)及特約有償服務(wù)費(fèi)用維持各項(xiàng)開(kāi)支成本仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
    目前太陽(yáng)城的物業(yè)管理各項(xiàng)工作情況逐漸走上正軌，但有很多困難困擾。主要有以下難點(diǎn)：
    1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)。多數(shù)業(yè)主認(rèn)為只要交納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)該對(duì)他萬(wàn)事負(fù)責(zé)，但卻不愿意遵守小區(qū)業(yè)主臨時(shí)公約等，或強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司要對(duì)小區(qū)出入控制等嚴(yán)格管理，等管到自己時(shí)候則胡攪蠻纏，不予配合?；騽t對(duì)小區(qū)物業(yè)管理是消費(fèi)行為、享受服務(wù)需要付費(fèi)，付費(fèi)能夠產(chǎn)生效益，物業(yè)管理能促進(jìn)物業(yè)的保值增值等觀(guān)念不理解，造成物業(yè)管理收費(fèi)難，糾紛多。我們認(rèn)為需要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，政府及協(xié)會(huì)也應(yīng)發(fā)揮作用，積極聯(lián)合媒介開(kāi)展各種有利的宣傳活動(dòng)。
    2、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)有待加強(qiáng)，但是另一方面是很多具備素質(zhì)的人員不愿意從事這個(gè)行業(yè)。行業(yè)特點(diǎn)決定物業(yè)管理是一項(xiàng)瑣啐繁雜的工作，尤其小區(qū)物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶(hù)形形色色的人群，很多的矛盾和糾紛，從業(yè)人員在處理各種問(wèn)題時(shí)往往是從多數(shù)業(yè)主利益出發(fā)，抑制少數(shù)業(yè)主的不正當(dāng)要求，肯定會(huì)與部分業(yè)主產(chǎn)生沖突，要承受相當(dāng)大的工作壓力甚至業(yè)主的野蠻攻擊。而目前荊州的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)管理企業(yè)盈利困難或利潤(rùn)薄弱，造成員工待遇低下，更難以吸引合適的人才。因?yàn)檫@些原因造成目前人員流失率非常高，影響服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中由于從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題又往往造成更多的業(yè)主投訴，形成惡性循環(huán)。我們認(rèn)為樹(shù)立平等觀(guān)念，在行業(yè)中推行用心服務(wù)的基礎(chǔ)上依法管理，對(duì)少數(shù)業(yè)主侵害小區(qū)整理利益、違法裝修、惡意拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、侵犯服務(wù)人員人身權(quán)益等違法行為堅(jiān)決訴褚法律，提高服務(wù)人員工資水平，按照現(xiàn)代企業(yè)制度注重員工激勵(lì)和完善員工社保福利等措施是解決這一難題的有效途徑。3、物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)太重。很多事情原本不應(yīng)該由物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)，但為了維持小區(qū)整體秩序或滿(mǎn)足業(yè)主需要，更好地服務(wù)于業(yè)主，物業(yè)公司不得不接手，比如我們目前在有線(xiàn)電視、天然氣開(kāi)通、裝修監(jiān)管、水電設(shè)備維護(hù)等方面大量的協(xié)調(diào)甚至直接的工作量非常大，而按照市場(chǎng)原則，這些工作都是這些專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體需要直接面對(duì)業(yè)主的。當(dāng)然這里還有很多原因，深層次的原因還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠徹底，從地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)就有很多的不合理存在，造成各方責(zé)權(quán)利無(wú)法分清楚。物業(yè)公司主要還是從大局或維系自己的品牌等出發(fā)，不得不暫時(shí)仍然擔(dān)負(fù)起這些份外之責(zé)。
    以上是就我們目前的實(shí)際情況中出現(xiàn)的一些問(wèn)題的歸納。
    順馳太陽(yáng)城做為順馳集團(tuán)在三線(xiàn)城市開(kāi)發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目，遇到了些以前在別的區(qū)域沒(méi)有遇到的問(wèn)題，而順馳物業(yè)本著維系順馳品牌，支持項(xiàng)目銷(xiāo)售的目的，站在順馳60個(gè)大型居住項(xiàng)目物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，做了大量的努力，相信通過(guò)我們細(xì)致的工作，一定能逐步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，把太陽(yáng)城管理成荊州一流的物業(yè)，并對(duì)本地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    順馳物業(yè)荊州分公司20xx年8月15日。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇九
    主席、副主席，各位委員：
    感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)向市政協(xié)第xx屆第五次會(huì)議報(bào)告我市近年來(lái)物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請(qǐng)予審議。
    近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對(duì)920多個(gè)住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實(shí)施了物業(yè)管理，總計(jì)面積5800萬(wàn)平方米。尤其是xx年以來(lái)，物業(yè)管理面積平均每年以600萬(wàn)平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%,遠(yuǎn)高于全國(guó)城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實(shí)惠，與未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時(shí)了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時(shí)也使管理小區(qū)的各類(lèi)物業(yè)使用功能正常的運(yùn)行，延長(zhǎng)了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買(mǎi)房看物業(yè)”已成為購(gòu)房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益強(qiáng)烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí)，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市發(fā)揮了積極作用。
    圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來(lái)我們主要做好以下工作:。
    1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。
    物業(yè)管理行業(yè)是一門(mén)新興行業(yè)，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們?cè)凇蛾P(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見(jiàn)》的基礎(chǔ)上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，并經(jīng)省人大常委會(huì)批準(zhǔn)于1999年2月1日起實(shí)施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》得到順利貫徹，我市相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)辦法》和《業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程》等11個(gè)政策和規(guī)范性文件；在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國(guó)〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施意見(jiàn)》等8個(gè)配套政策，其中對(duì)推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺(tái)改變了我市物業(yè)界無(wú)法可依的現(xiàn)狀，對(duì)引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。
    2、引入招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
    自xx年開(kāi)始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)、3萬(wàn)平方米以上的大樓必須實(shí)施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計(jì)115個(gè)小區(qū)，總面積達(dá)887.49萬(wàn)平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個(gè)總計(jì)面積442萬(wàn)平方米的小區(qū)（大樓）實(shí)行了招投標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)烈意識(shí)到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場(chǎng)所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場(chǎng)的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個(gè)小區(qū)（大樓）榮獲全國(guó)優(yōu)秀（示范）稱(chēng)號(hào)。xx年至去年底，全市有47個(gè)小區(qū)（大樓）被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀（示范）小區(qū)。
    3、整頓市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作。
    近年來(lái)我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問(wèn)題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，開(kāi)展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。為使專(zhuān)項(xiàng)整治“不走過(guò)場(chǎng)”扎實(shí)而有效地開(kāi)展，我們?cè)O(shè)立了有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，并召開(kāi)了全市近250人參加的動(dòng)員大會(huì)，就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項(xiàng)提出了工作目標(biāo)與要求。同時(shí)，健全物業(yè)信訪(fǎng)投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制，要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問(wèn)題都要認(rèn)真核實(shí)及時(shí)辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對(duì)兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報(bào)及降級(jí)和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。
    4、倡導(dǎo)“誠(chéng)信物業(yè)”，增強(qiáng)行業(yè)自律。
    xx年開(kāi)始我們?cè)谌袠I(yè)推行了“誠(chéng)信在物業(yè)，服務(wù)千萬(wàn)家”的誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng)，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個(gè)小區(qū)（大樓）參加誠(chéng)信活動(dòng)。并在繼續(xù)擴(kuò)展。經(jīng)去年底檢查，“誠(chéng)信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)滿(mǎn)意率達(dá)96%以上，誠(chéng)信意識(shí)在我市物業(yè)界得到逐步弘揚(yáng)。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評(píng)選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報(bào)表彰，使目前行業(yè)中正在開(kāi)展的“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開(kāi)展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。如煙花鞭炮開(kāi)禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無(wú)安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生，同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起開(kāi)始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。
    5、實(shí)施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境。
    鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢(shì)群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來(lái)，我們實(shí)施了老舊小區(qū)整治“實(shí)事工程”，并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。xx年下半年開(kāi)始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。xx年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個(gè)，總計(jì)面積1017萬(wàn)平方米，直接受益住戶(hù)近12萬(wàn)戶(hù)。這項(xiàng)“民心工程”得到了社會(huì)各界和群眾的普遍肯定和好評(píng)，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。
    6、積極投身于開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中。
    近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計(jì)顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而xx年中××區(qū)有84個(gè)物業(yè)管理小區(qū)被列為“無(wú)刑案小區(qū)”。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂(yōu)解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動(dòng)的物業(yè)用房就近1.5萬(wàn)平方米，為社區(qū)工作開(kāi)展構(gòu)筑了活動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會(huì)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展各類(lèi)文娛活動(dòng)，自行購(gòu)藥積極投入滅“四害”活動(dòng)，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會(huì)同志都講到社區(qū)工作離不開(kāi)物業(yè)管理公司的配合和支持。
    伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問(wèn)題，主要是：
    1、市場(chǎng)機(jī)制還不完善，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏。
    由于我市的物業(yè)管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，因此不少業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)的“國(guó)家分房、修房、我住房”的福利型住房消費(fèi)意識(shí)根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對(duì)有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢(qián)或不付錢(qián)”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來(lái)徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)xx年以來(lái)新建的普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。
    2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順。
    作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門(mén)間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶(hù)收費(fèi)的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)也沒(méi)有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開(kāi)門(mén)、車(chē)輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門(mén)依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過(guò)程中，遇到這類(lèi)問(wèn)題得不到有力支持和及時(shí)解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。
    若干年后這些設(shè)施的維修更新少則幾十萬(wàn)元多則上百萬(wàn)元，業(yè)主將不堪重負(fù)，更會(huì)影響長(zhǎng)效管理并將導(dǎo)致物業(yè)管理退出。
    4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理手段落后，服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距。
    我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才，致使善管理、懂技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才緊缺?，F(xiàn)在我們這支隊(duì)伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，一般為初、高中學(xué)歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時(shí)，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，物業(yè)管理中收費(fèi)難、收費(fèi)率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實(shí)力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛(ài)崗精神，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，侵犯業(yè)主權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。
    1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
    我們將以全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái)為契機(jī)，結(jié)合近幾年我市物業(yè)管理運(yùn)作較成功和成熟的經(jīng)驗(yàn)，修訂我市物業(yè)管理?xiàng)l例，使之更具地方特色和操作性；其次，實(shí)行市區(qū)兩級(jí)主管部門(mén)組織的物業(yè)管理招投標(biāo)制度，建立全市范圍內(nèi)的專(zhuān)家評(píng)委庫(kù)，實(shí)施品牌物業(yè)在招投標(biāo)中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開(kāi)、公平、公正”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善自我，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)趨向規(guī)范化；其三，進(jìn)一步加大行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中承諾中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務(wù)水平。
    2、建立新的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制，實(shí)行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。
    我們將配合市物價(jià)管理部門(mén)做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步貼近市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí)制定我市的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求來(lái)選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次的服務(wù)需求。
    3，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高物業(yè)管理整體水平?
    我們?cè)趶?qiáng)化自身建設(shè)方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹(shù)立從業(yè)人員的以人為本、愛(ài)崗敬業(yè)精神，加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。進(jìn)一步開(kāi)展“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費(fèi)用用到實(shí)處。同時(shí)還將加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大考核力度，促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范。并將實(shí)施小區(qū)管理處主任責(zé)任制和上崗任職資格考試制，使每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目在稱(chēng)職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開(kāi)展工作，為廣大的業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
    4、發(fā)揮業(yè)主大會(huì)作用，做好業(yè)主自治工作。
    為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實(shí)施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會(huì)的小區(qū)業(yè)委會(huì)評(píng)選工作；其次開(kāi)展業(yè)委會(huì)成員培訓(xùn)工作，使業(yè)主管委會(huì)既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對(duì)那些不按法律有關(guān)規(guī)定操作的行為，我們將以指導(dǎo)和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。
    5、采取措施逐步解決“停車(chē)難”問(wèn)題，建立良好的小區(qū)公共秩序。
    隨著群眾生活水平的提高，近年來(lái)我市私家車(chē)數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題日益突出。為妥善解決這一社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采取：一是對(duì)以后新建的樓盤(pán)，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，提高停車(chē)指標(biāo)，眼光放遠(yuǎn)，指標(biāo)做足，不留或少留遺憾；其次，對(duì)已建成小區(qū)我們將通過(guò)規(guī)范管理，挖掘內(nèi)部潛力并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，以彌補(bǔ)停車(chē)位的不足，即通過(guò)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)道路的合理排位，確定行車(chē)路線(xiàn)，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車(chē)位的利用率，將出租改為他用的車(chē)庫(kù)一律恢復(fù)原有使用功能，以增加車(chē)位量，同時(shí)引進(jìn)室外立體式車(chē)庫(kù)盡量彌補(bǔ)小區(qū)車(chē)位的不足。同時(shí)也建議交警進(jìn)社區(qū)，指導(dǎo)和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車(chē)輛亂停放及有條件的允許一些車(chē)輛確實(shí)過(guò)多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線(xiàn)停車(chē)。小區(qū)“停車(chē)難”問(wèn)題不是地方問(wèn)題，而是全國(guó)普遍性問(wèn)題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會(huì)的共同努力，為此我們將積極引進(jìn)外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車(chē)難的問(wèn)題。
    建議工商、稅務(wù)、財(cái)政、勞動(dòng)等政府職能部門(mén)，在制定具體政策時(shí)，能多考慮目前物業(yè)管理的實(shí)際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務(wù)部門(mén)繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營(yíng)業(yè)稅（近幾年市財(cái)稅部門(mén)在營(yíng)業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動(dòng)部門(mén)能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問(wèn)題；對(duì)98年前交付使用的并已實(shí)施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)條件，幫助走出困境。
    主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來(lái)得到市政協(xié)的精心指導(dǎo)和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門(mén)再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們今后一如既往地關(guān)心、愛(ài)護(hù)我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長(zhǎng)，使物業(yè)管理在進(jìn)一步改善廣大業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設(shè)中作出更大的貢獻(xiàn)。
    謝謝大家!
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇十
    法定地址:三亞市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米現(xiàn)任法人代表:xxx。
    乙方(職工)姓名:性別:年齡:學(xué)歷。
    籍貫:xx省xx市(縣)身份證號(hào)碼:xxxxxxxxxxxxxxxxx。
    甲方因工作(生產(chǎn))需要,招(聘、雇)乙方為職工(員工)。甲乙方在平等自愿、協(xié)商一致的'基礎(chǔ)上,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及國(guó)家、省有關(guān)法律、法規(guī)簽訂本合同,供雙方遵守執(zhí)行。
    一、合同期限(本合同期限按下列第x種類(lèi)型執(zhí)行)。
    一、本合同為有固定期限的勞動(dòng)合同。合同期從xxxx年xx月xx日起至xxxx年xx月xx止,共xx年。
    二、試用期從xxxx年xx月xx日起至xxxx年xx月xx日止共xx個(gè)月。
    二、工作內(nèi)容。
    乙方同意按甲方工作(生產(chǎn))需要,應(yīng)聘在xxx部門(mén)xxxx崗,負(fù)責(zé)xxx工作,兼做xx工作。
    乙方在合同期內(nèi),按本崗位職責(zé)要求,完成甲方安排的正常工作(生產(chǎn))任務(wù)。
    三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。
    一、甲方應(yīng)按照《勞動(dòng)法》第五十二條、五十三條、五十四條的規(guī)定建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度;為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品;對(duì)乙方進(jìn)行勞動(dòng)安全、衛(wèi)生教育。
    二、甲方應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家、省有關(guān)女職工、未成年工的勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定。
    三、乙方必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程。乙方有權(quán)拒絕甲方管理人員違章指揮,強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè),對(duì)危害生命安全和身體健康的行為,有權(quán)提出批語(yǔ)并向有關(guān)部門(mén)檢舉、控告。若因乙方違規(guī)操作造成人身傷害及各項(xiàng)損失的應(yīng)由乙方負(fù)主要責(zé)任。
    四、甲方參照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),公司為工作滿(mǎn)一年員工(乙方)按月向社會(huì)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)繳納保險(xiǎn)基金。乙方按規(guī)定應(yīng)繳納的保險(xiǎn)基金,由甲方按月在乙方工資中代扣。具體實(shí)施辦法詳見(jiàn)公司有關(guān)規(guī)定。
    五、在正常迫使操作工作條件下,乙方因工負(fù)傷,經(jīng)三亞市勞動(dòng)部門(mén)事故鑒定科鑒定后,甲方應(yīng)積極負(fù)責(zé)治療,直至醫(yī)療終結(jié);治療期間為乙方支付必要的專(zhuān)項(xiàng)醫(yī)療費(fèi),支付基本工資或生活費(fèi),傷病愈后安排乙方力所能及的工作。具體實(shí)施辦法見(jiàn)公司財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定,并參照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定。
    六、乙方患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期和女工孕期、產(chǎn)假期、哺乳期以及乙方符合計(jì)劃生育子女勞保醫(yī)療等各種待遇按公司有關(guān)規(guī)定和參照國(guó)家、省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    四、勞動(dòng)報(bào)酬。
    一、甲方根據(jù)乙方現(xiàn)任職務(wù)、工作崗位以及本單位工資制度,確定乙方工資近按月工資發(fā)放。但在法定工作時(shí)間內(nèi),乙方應(yīng)得的工資不得低于三亞地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
    乙方試用期工資xxxx元;試用期滿(mǎn)乙方工資xxxx元;其中,基本工資xxxx元;津貼及補(bǔ)助等按補(bǔ)充規(guī)定發(fā)放。
    二、甲方于每月xx日為發(fā)薪日。甲方無(wú)故拖欠乙方工資的,按勞動(dòng)部發(fā)(94)481號(hào)《違反和解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》辦理。
    三、乙方每日工作時(shí)間為八小時(shí),平均每周工作為四十八小時(shí)。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要,需乙方配合超時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定支付加班工資。具體實(shí)施辦法見(jiàn)公司有關(guān)規(guī)定。
    五、勞動(dòng)紀(jì)律。
    甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及甲方《員工守冊(cè)》和各項(xiàng)有效的規(guī)章制度,服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和指揮,積極完成生產(chǎn)工作任務(wù)。
    六、勞動(dòng)合同終止的條件。
    一、有下列情況之一,可以解除勞動(dòng)合同:。
    (1)合同期滿(mǎn),自然終止;。
    (2)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致同意解除勞動(dòng)合同的;。
    (3)符合《勞動(dòng)法》第二十五條和第三十二條規(guī)定的;。
    (4)經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)到國(guó)外或港澳定居的;。
    (5)甲方按《勞動(dòng)法》第二十七條規(guī)定裁減人員的。
    二、符合《勞動(dòng)法》第二十六條規(guī)定的,甲方可以解除勞動(dòng)合同,但應(yīng)當(dāng)提前十五日以書(shū)面形式通知乙方,乙方解除勞動(dòng)合同(含辭職)應(yīng)當(dāng)提前十五日以書(shū)面形式通知甲方。
    三、由于情況變化,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可以變更合同的相關(guān)內(nèi)容。
    七、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。
    一、任何一方違反勞動(dòng)合同規(guī)定,給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)根據(jù)責(zé)任大小承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
    二、甲方違反本合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同,經(jīng)三亞市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)認(rèn)定后,應(yīng)立即糾正,繼續(xù)履行合同,并補(bǔ)發(fā)乙方被解除合同期間的工資和勞保福利。
    三、乙方違反本合同擅自離職,應(yīng)賠償甲方的損失,如經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),還應(yīng)賠償培訓(xùn)費(fèi)。具體按有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
    八、雙方另約定的事項(xiàng)。
    甲方按國(guó)家《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》第十一條負(fù)責(zé)被招用的已婚育齡流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理工作。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定,服從甲方及屬地計(jì)劃生育部門(mén)的管理,接受監(jiān)督檢查。
    九、其他。
    一、甲、乙雙方履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),按照〈中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例〉規(guī)定辦理。
    二、本合同未盡事宜按國(guó)家、省現(xiàn)行的法律、法規(guī)、政策執(zhí)行。
    十、甲、乙雙方蓋章簽名。
    蓋章:乙方(簽名)。
    二00年月日二00年月日。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇十一
    擔(dān)保人_________先生/女士愿意擔(dān)保被擔(dān)保人______先生/女士在被聘用單位聘用期間，遵紀(jì)守法，遵守聘用單位的規(guī)章制度，切實(shí)履行《聘用合同》約定的各項(xiàng)義務(wù)，決不違法亂紀(jì)，侵吞聘用單位財(cái)務(wù)或給聘用單位造成經(jīng)濟(jì)損失。為此，經(jīng)擔(dān)保人與聘用單位協(xié)商一致，特訂立本擔(dān)保合同，以資雙方信守。
    第一條保證擔(dān)保的范圍。
    一、被擔(dān)保人侵吞聘用單位的財(cái)物，按被侵吞財(cái)物的實(shí)際價(jià)值計(jì)算；
    二、被擔(dān)保人違法亂紀(jì)給聘用單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，按實(shí)際損失數(shù)額計(jì)算；
    三、計(jì)算確定上述各項(xiàng)損失數(shù)額所發(fā)生的費(fèi)用以及聘用單位為實(shí)現(xiàn)侵權(quán)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
    上述各項(xiàng)的數(shù)額，由聘用單位據(jù)實(shí)計(jì)算。
    如沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)，擔(dān)保人和被擔(dān)保人不得對(duì)計(jì)算結(jié)果提出懷疑和否認(rèn)。
    第二條保證的期限。
    對(duì)一般事項(xiàng)的保證期限自被擔(dān)保人被聘用之日起至終止聘用三個(gè)月后止。
    第三條保證的方式。
    保證人提供的保證為連帶責(zé)任保證，擔(dān)保人對(duì)被擔(dān)保人的各項(xiàng)賠償責(zé)任負(fù)連帶清償責(zé)任。聘用單位既可直接向被擔(dān)保人要求賠償損失，也可以直接向擔(dān)保人要求賠償損失。
    第四條履行保證責(zé)任的期限。
    擔(dān)保人在收到聘用單位發(fā)出的賠償損失通知之日起七天之內(nèi)，即應(yīng)履行保證責(zé)任，將被擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)的賠償數(shù)額一次性全部?jī)斶€聘用單位。
    第五條其他約定。
    一、本擔(dān)保合同為不可撤消的擔(dān)保合同；
    三、聘用單位與被擔(dān)保人變更《聘用合同書(shū)》，無(wú)須先取得擔(dān)保人書(shū)面同意，也無(wú)須書(shū)面通知擔(dān)保人。
    第六條合同的生效。
    本合同自擔(dān)保人簽字之日起生效。
    擔(dān)保人簽名：
    身份證號(hào)碼：
    工作單位：
    聯(lián)系地址：
    電話(huà)：
    生效日期：
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇十二
    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎(chǔ)上，甲方將________________（牧業(yè)名稱(chēng)）委托乙方實(shí)和行物業(yè)管理，訂立本合同。
    第一條?物業(yè)基本情況。
    物業(yè)類(lèi)型：_____________________________。
    座落位置：_____________________________。
    四至：_________________________________。
    占地面積：__________平方米。
    建筑面積：__________平方米。
    （委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件）。
    第二條?乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    第三條?委托管理事項(xiàng)。
    _____________________________________________。
    第四條?房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院______________________.
    第五條?共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、_____空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、?電梯、____、____、____.
    第六條?公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、外上下水管道、化糞池、泵房、自持車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、____、____、____、____.
    第七條?公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。
    第八條?附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體場(chǎng)所____、____、____.
    第九條?公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)、垃圾的收集、____、____、____.
    第十條?交通與_____停放秩序的管理。
    第十一條?維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、____、___、___.
    第十二條?管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。
    第十三條?負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：
    1.?物業(yè)管理費(fèi)：__________________________；
    2.?保潔費(fèi)：______________________________；
    3.?保安費(fèi)：______________________________；
    4.?房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：______________________；
    5.?維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：__________________________。
    第十四條?業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理_____。
    第十五條?對(duì)業(yè)主牧業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，針對(duì)具體行為并根情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、____等措施。
    第十六條?其他委托事項(xiàng)?第三章?委托管理期限。
    第十七條?委托管理期限為_(kāi)_____年。自_________年________月______日起至_________年________月______日止。
    第十八條?甲方權(quán)利義務(wù)。
    1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；
    2、制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；
    4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況；
    5、審議乙方年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；
    （1）?無(wú)償使用；
    （2）?按建筑面積每月每平方米________元租用，其租金收入用于__________.
    8.?當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納牧業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以____方式償付；
    9.?協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題；
    （1）__________________。
    （2）__________________。
    10.?協(xié)助乙方做好牧業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活；
    第十九條?乙方權(quán)利義務(wù)。
    1.?根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安；
    2.?對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理；
    3.?按本合同第十五條的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；
    9.?本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；
    1.?房屋外觀(guān)：________________。
    2.?設(shè)備運(yùn)行：________________。
    3.?房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：______。
    4.?公共環(huán)境：_________________。
    5.?綠化：_____________________。
    6.?交通秩序：_________________。
    7.?保安：_____________________。
    8.?急修：______________________。
    4.?高層住宅電梯、水泵、_________運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收??；
    5.?管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按_______調(diào)整；
    6.?對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。
    第二十二條?住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住_____標(biāo)準(zhǔn)的___倍取。
    第二十三條?車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收??；
    1、?露天車(chē)位：______。
    2、?車(chē)庫(kù)車(chē)位：______。
    第二十四條?乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。
    第二十五條?乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定下：
    第二十七條?甲方違反本合同第十八條第___款的約定，使乙方未完成規(guī)管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一不定期限內(nèi)解決，逾期未解決的乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十八條?乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第二十九條?乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高_(dá)____標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
    第三十一條?雙方約定自本合同生效之日起___天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
    第三十二條?雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，充協(xié)議與合同具有相同等效力。
    第三十三條?本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi)，空部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
    本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
    第三十四條?本合同正本連同附件____頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
    第三十五條?因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量右故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。
    第三十六條?本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
    第三十七條?本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，請(qǐng)__________市_____委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面_____協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。
    第三十八條?合同期滿(mǎn)，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該事同期____天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
    第三十九條?本合同自簽訂之日起生效。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇十三
    受托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：____________________。
    根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將____________________區(qū)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。
    第二條?物業(yè)基本情況。
    物業(yè)類(lèi)型：______________________________。
    座落位置：______________________________。
    四至：__________________________________。
    東：____________________________________。
    南：____________________________________。
    西：____________________________________。
    北：____________________________________。
    占地面積____________平方米?建筑面積：約____________平方米，其中商業(yè)____________平方米，住宅____________平方米（以竣工圖紙資料為準(zhǔn)）。
    第三條?乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
    第二章?委托管理事項(xiàng)。
    第四條?房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳。
    第五條?共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風(fēng)道、共用照明、避雷線(xiàn)、消防設(shè)施及配電設(shè)施設(shè)備。
    第六條?小區(qū)內(nèi)與市政公用設(shè)施及配套的附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)存放架（棚）、停車(chē)位。
    第七條?小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)備及自來(lái)水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設(shè)施管道維修及運(yùn)行費(fèi)用由甲方另行委托市自來(lái)水公司負(fù)責(zé)，并由甲方委托市自來(lái)水公司承擔(dān)管理、_____與維護(hù)責(zé)任。
    第八條?公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
    第九條?交通與_____停放秩序的管理。
    第十條?維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門(mén)崗執(zhí)勤。
    第十一條?管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料。
    第十二條?組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
    第十三條?負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：
    1、?物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
    2、?代收垃圾處理費(fèi)；
    3、?代收電費(fèi)；
    4、?其他應(yīng)該收取的費(fèi)用。
    第十四條?業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，在當(dāng)事人提出委托后，乙方應(yīng)接受委托并合理_____。
    第十五條?對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴(yán)重的移交執(zhí)法部門(mén)處理。
    第三章?委托管理期限。
    第十六條?委托管理期限：______年，自____________年_________月_________日起至____________年_________月_________日止。
    第四章?雙方權(quán)利義務(wù)。
    第十七條?甲方權(quán)利義務(wù)。
    1、負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
    3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；
    4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；
    5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行整修。
    6.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付；
    7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；
    8.負(fù)責(zé)為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設(shè)施。
    9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機(jī)動(dòng)車(chē)位。
    第十八條?乙方權(quán)利義務(wù)。
    1.?根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；
    2.?對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理；
    3.?按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；
    7.?負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；
    8.?定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費(fèi)用收支帳目；
    10.負(fù)責(zé)登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)位。
    第十九條?乙方須按下列約定，實(shí)施目標(biāo)管理。
    1.?房屋外觀(guān)：完好無(wú)損；
    2.?設(shè)備運(yùn)行：正常、不影響正常使用；
    3.?房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：及時(shí)；
    4.?公共環(huán)境：整潔；
    5.?交通秩序：順暢；
    6.?保安：門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤；
    7.?公共部位急修：半小時(shí)內(nèi)到達(dá)并及時(shí)修復(fù)；
    公共部位小修：在合理的時(shí)間內(nèi)到達(dá)并及時(shí)修復(fù)；
    8.?業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿(mǎn)意率達(dá)到：______%。
    第六章?物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    第二十條?物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    1.?目前本小區(qū)住宅樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月每建筑平方米0.55元，非住宅為每月每建筑平方米0.60元，地表以上其他建筑物為每平方米0.55元，該標(biāo)準(zhǔn)為暫定價(jià)格。遇有市場(chǎng)行情變化或政府調(diào)價(jià)時(shí)，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)商定物業(yè)服務(wù)費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)政府備案執(zhí)行。
    2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按有關(guān)法律程序執(zhí)行。
    3.?業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時(shí)間從____________年_________月_________日起開(kāi)始計(jì)算。____________年_________月_________日之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由乙方和甲方協(xié)商解決。
    4.甲方一次性向乙方交納物業(yè)管理啟動(dòng)資金________萬(wàn)元。
    第二十一條?車(chē)位使用費(fèi)由乙方按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的_____標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取露天車(chē)位、車(chē)庫(kù)的使用費(fèi)。
    第二十二條?乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，_____標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。
    第二十三條?乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和_____標(biāo)準(zhǔn)按與當(dāng)事人的協(xié)商價(jià)格進(jìn)行計(jì)付。
    第二十四條?房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)由乙方承擔(dān)。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇十四
    本人xxx，男，來(lái)自xxx。專(zhuān)科學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷進(jìn)取，現(xiàn)已取得了《助理物業(yè)管理師》資格證書(shū)；《三級(jí)人力資源管理師》資格證書(shū)以及《全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》?，F(xiàn)從事物業(yè)管理工作兩年有余。曾先后在xx物業(yè)公司擔(dān)任過(guò)行政助理和在xx物業(yè)公司擔(dān)任過(guò)物業(yè)助理?，F(xiàn)正朝著物業(yè)管理本科學(xué)歷和注冊(cè)物業(yè)管理師方向進(jìn)取。
    在xx的工作中可謂一路順風(fēng)，但正在工作春風(fēng)得意時(shí)我選擇了離開(kāi)，其實(shí)人各有志，離開(kāi)xx的下一目標(biāo)是前進(jìn)我一直憧憬全國(guó)最為優(yōu)秀的xx物業(yè)。
    眼光要好是我對(duì)自己基本的要求，xx的名牌及知名度家喻戶(hù)曉，在大學(xué)階段就從網(wǎng)絡(luò)上了解中國(guó)知名物業(yè)企業(yè)品牌，在那時(shí)候讓我初步認(rèn)識(shí)了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利，以及戴德梁行等大企，也從中感受著他們的管理和服務(wù)。
    最終我選擇xx現(xiàn)在看來(lái)是幸福的，也是值得的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)在xx路上是艱辛的，因?yàn)?9年底我得知原來(lái)xx在安徽合肥的屬山區(qū)也有個(gè)樓盤(pán)，是“金色名郡”項(xiàng)目，去面試但沒(méi)能進(jìn)去，在離開(kāi)的時(shí)候暗暗發(fā)勢(shì)，不進(jìn)xx不罷休。過(guò)完年后我拖著沉重的行李走出千里之外來(lái)到了廣州，剛到廣州就上互聯(lián)網(wǎng)查閱xx的招聘信息，第一時(shí)間就投了xx的簡(jiǎn)歷。三天后xx真的來(lái)電話(huà)了，說(shuō)讓去面試，興奮了一夜沒(méi)能睡覺(jué)。但面試后又沒(méi)能進(jìn)，對(duì)于進(jìn)xx的理想依然沒(méi)有破滅，6月份繼續(xù)在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，又通知去面試，沒(méi)想到經(jīng)過(guò)多次面試竟被錄取了，心想面對(duì)此次來(lái)之不易的機(jī)會(huì)一定要好好努力，再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。在xx一定會(huì)讓我學(xué)到很多先進(jìn)的理念和文化，其實(shí)這只是我理想開(kāi)始的地方。
    加入xx已快到三個(gè)月了，時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)習(xí)內(nèi)部管理和服務(wù)模式，更注重的是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺(jué)是充實(shí)的，也小有總結(jié)，初步認(rèn)識(shí)了以下幾點(diǎn)：
    （一）、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)自?xún)?yōu)秀的氣氛：
    初進(jìn)xx對(duì)xx的氛圍佩服的`五體投地。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
    1、工作氛圍好，各部門(mén)之間的配合相當(dāng)?shù)轿?，是個(gè)有激情和有理想的團(tuán)隊(duì)。
    2、同事互幫互助，關(guān)系融洽。
    3、文化活動(dòng)多種多樣，有著非常好的文化氣氛。文化我的愚見(jiàn)分為兩種層面，第一種是社區(qū)文化：尤其是今年的業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓我體會(huì)到xx對(duì)于社區(qū)文化的重視，也正是有著這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶(hù)。xx決對(duì)是個(gè)舍得花錢(qián)的企業(yè)。對(duì)于社區(qū)文化的投資我不敢估算全國(guó)要投入多少錢(qián)。這讓我懂得了成大事者不拘小節(jié)的道理。第二種是企業(yè)內(nèi)部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng)，另外有著眾多的雜志和內(nèi)網(wǎng)知識(shí)傳程系統(tǒng)，這些內(nèi)部文化建設(shè)是其他企業(yè)無(wú)可比擬的。
    4、學(xué)習(xí)氣氛濃重：在xx我已被培訓(xùn)過(guò)多次，有公司組織的培訓(xùn)，也有自己部門(mén)組織的培訓(xùn)。如入職引導(dǎo)、百問(wèn)百答的學(xué)習(xí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)、入職新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考試和等級(jí)考試等等，這些學(xué)習(xí)與考試的制度是企業(yè)對(duì)內(nèi)部文化建設(shè)的基本要求，是建立陽(yáng)光照亮體制的重要環(huán)節(jié)。
    （二）、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建立的相當(dāng)?shù)轿弧?BR>    當(dāng)今社會(huì)是信息飛速傳遞的社會(huì)，xx的眼光是超前的，互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施展，建立辦公無(wú)紙化、內(nèi)部郵件、內(nèi)網(wǎng)資源共享平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等等?？s短了信息傳遞的過(guò)程，使公司從上到下的信息傳遞相當(dāng)?shù)难杆佟?BR>    （三）、永遠(yuǎn)把客戶(hù)放在第一位。
    客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴在xx得到了充份的證實(shí)，xx的客戶(hù)服務(wù)理念讓我初步認(rèn)識(shí)了對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng)新服務(wù)體系的運(yùn)用使客戶(hù)服務(wù)的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導(dǎo)方法。入戶(hù)訪(fǎng)談是我以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的概念，通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)談使客服工作人員對(duì)客戶(hù)有了一個(gè)直接面對(duì)的過(guò)程，從而為認(rèn)識(shí)客戶(hù)，了解客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在xx最值得一提的是客戶(hù)提出來(lái)的合理化建議基本上都能得到解決，在天景目前業(yè)主提出的一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區(qū)盧經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現(xiàn)著xx對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的真誠(chéng)與友好。實(shí)實(shí)在在履行著“全心全意全為您”的服務(wù)口號(hào)。
    （四）、紀(jì)律中有你，紀(jì)律中有我，紀(jì)律中有無(wú)窮的戰(zhàn)斗力。
    加入xx使我懂得了紀(jì)律的重要性，更使我懂得了經(jīng)律中的無(wú)窮戰(zhàn)斗力，這樣說(shuō)是有我自己親身經(jīng)歷的體會(huì)。
    前不久我在天景前臺(tái)值班，突然電腦黑屏了，空調(diào)也段電了。怎么突然停電了？立刻打電話(huà)給設(shè)備人員咨詢(xún)情況，原來(lái)設(shè)備那邊不清楚是什么原因造成的停電，馬上聯(lián)系供電部門(mén)，那邊也不清楚停電原因。前臺(tái)的電話(huà)立馬響了起來(lái)，是業(yè)主咨詢(xún)停電事宜，因?yàn)槲覀儧](méi)有找出停電原因，所以只能和業(yè)主解釋說(shuō)明目前還在檢查當(dāng)中。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，電梯里面困著人，公司自帶的發(fā)電機(jī)組已經(jīng)有人開(kāi)始操作，在很短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過(guò)程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線(xiàn)出現(xiàn)故障，但xx物業(yè)依然采取了很多應(yīng)急措施，如給業(yè)主免費(fèi)發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系南方電網(wǎng)給小區(qū)部分樓棟供電和銷(xiāo)售大廳供電，而銷(xiāo)售大廳是供業(yè)主們納涼的地方，安排了娛樂(lè)、電影等活動(dòng)。讓業(yè)主們?cè)谕ｋ姷倪^(guò)程中享受著無(wú)窮的樂(lè)趣。此時(shí)停電時(shí)長(zhǎng)37個(gè)小時(shí)，在這37個(gè)小時(shí)里物業(yè)服務(wù)中心勝利又漂亮地打了一場(chǎng)勝仗。
    在此次事件中我認(rèn)識(shí)到了xx的超強(qiáng)紀(jì)律性，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力很強(qiáng)，紀(jì)律中的團(tuán)隊(duì)有著超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
    1、物業(yè)管理工作對(duì)業(yè)主的服務(wù)相當(dāng)重要，但在服務(wù)的同時(shí)也要注重內(nèi)部管理。內(nèi)外兼顧，對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)。
    2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量體系，一切工作標(biāo)準(zhǔn)要按質(zhì)量體系規(guī)范執(zhí)行，工作結(jié)果的好壞需以質(zhì)量體系為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
    3、加強(qiáng)部門(mén)的內(nèi)外溝通，客服部物業(yè)助理必須到現(xiàn)場(chǎng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)一切問(wèn)題并持續(xù)不斷地跟進(jìn)，并注重與各業(yè)務(wù)塊的溝通和與業(yè)主的溝通。
    物業(yè)管理公司工作報(bào)告篇十五
    決策。
    調(diào)節(jié)轄下員工內(nèi)部或與客戶(hù)的關(guān)系。
    衡量標(biāo)準(zhǔn)：
    小區(qū)服務(wù)事件發(fā)生率。
    事件處理的及時(shí)性。
    管理費(fèi)欠費(fèi)率。
    業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意程度及社會(huì)反響。
    工作難點(diǎn)：
    在維護(hù)公司利益立場(chǎng)上，滿(mǎn)足業(yè)主要求。
    工作禁忌：
    利用職權(quán)之便，以損害公司利益達(dá)到管理目的及效果。
    與工作有聯(lián)系的部門(mén)：
    內(nèi)部：美心房地產(chǎn)各職能部門(mén)，創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司各職能部門(mén)；
    外部：政府、電信局、郵政局、國(guó)土房管局、物價(jià)局及其他有關(guān)部門(mén)；
    任職資格：
    身體：健康學(xué)歷：大專(zhuān)以上工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上大公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
    個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有較強(qiáng)邏輯思維和統(tǒng)籌分析能力。
    職務(wù)名稱(chēng)：工程部副經(jīng)理所屬部門(mén)：管理公司經(jīng)理室
    直接上級(jí)：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
    工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的`有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對(duì)工程難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與小區(qū)的施工單位做好溝通協(xié)調(diào)。
    工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。熟悉樓宇的工程結(jié)構(gòu)，具有良好的工程檢修知識(shí)，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。
    職責(zé)范圍：
    每周參加公司總辦召開(kāi)的行政會(huì)議，協(xié)助經(jīng)理落實(shí)會(huì)議精神。
    審核工程部每月物料耗用情況，對(duì)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。
    每月審核轄下部門(mén)員工的考勤情況，批核本部門(mén)增減人員的申請(qǐng)。
    及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
    對(duì)工程部日常事務(wù)作出審批與決策。
    調(diào)節(jié)本部員工與客戶(hù)的關(guān)系。
    衡量標(biāo)準(zhǔn)：
    設(shè)備故障發(fā)生率及其返修率。
    工程處理的及時(shí)性及完成工期。
    客戶(hù)的投訴量。
    工作難點(diǎn)：
    以最少的資源完成工程的檢修、并能最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主（住戶(hù)）要求。
    工作禁忌：
    對(duì)工程問(wèn)題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。
    與工作有聯(lián)系的部門(mén)：
    內(nèi)部：各區(qū)管理處、水電維修組及其他各部門(mén)。
    外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門(mén)。
    任職資格：
    身體：健康學(xué)歷：大專(zhuān)工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
    個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有一定的專(zhuān)業(yè)水平
    各區(qū)管理處
    職務(wù)名稱(chēng)：主任所屬部門(mén)：各區(qū)管理處
    直接上級(jí)：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
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