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簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇一
群體上訪、沖突事件應(yīng)急預(yù)案
1、事故類型和危害程度分析
群體性事件是人民內(nèi)部矛盾激化的一種表現(xiàn)形式，誘發(fā)群體性事件的原因是復(fù)雜的、多方面的，有體制、機(jī)制上的原因，也有工作方法等方面的原因。群體性事件的發(fā)生涉及眾多的當(dāng)事人，矛盾一旦激化容易引起集體上訪，甚至大規(guī)模械斗、故意毀壞財(cái)物、群體抗法等惡性事件，對社會穩(wěn)定、企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成極大危害。對此，須及時妥善處置群體性上訪事件，建立起職責(zé)明確、協(xié)調(diào)一致、反應(yīng)靈敏、工作到位、切實(shí)有效的工作機(jī)制。為了確保公司政治、治安穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)形象和正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。
2、工作原則
2.1 以人為本
把為群眾解決實(shí)際問題作為處理上訪事件的立足點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益。
2.2 疏導(dǎo)教育
宣傳、解釋有關(guān)法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策，堅(jiān)持以疏導(dǎo)、教育、勸離為主，做到矛盾不激化、人員不滯留、事態(tài)不失控。
2.3 快速反應(yīng)
有關(guān)部門、人員在接到通知后應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到處置現(xiàn)場。
2.4 依法處置
對少數(shù)嚴(yán)重影響企業(yè)正產(chǎn)工作，擾亂治安秩序，從事破壞活動等違法行為的，依法處置。
3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
3.1 成立處置群體上訪沖突事件領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：黨委書記王顯
副組長：甘啟露、范進(jìn)、王斌
成員：張庭燕、李龍、劉華、李紅葉、王佩
應(yīng)急分隊(duì)：保衛(wèi)人員 10人
3.2 指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)
3.2.1 在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，本小組為協(xié)調(diào)議事機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)處置群體性上訪鬧事等突發(fā)事件。組長、副組長負(fù)責(zé)研究決定發(fā)生在公司范圍內(nèi)群體性事件的應(yīng)急處置方案。統(tǒng)一組織、調(diào)度、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對處置工作的指示；根據(jù)現(xiàn)場情況，研究處置對策并組織實(shí)施；開展現(xiàn)場協(xié)調(diào)、秩序維護(hù)、接訪對話、勸阻勸返、治安保衛(wèi)等工作。
3.2.2 具體分工及職責(zé)
應(yīng)急工作由處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)需要下設(shè)情報信息組、現(xiàn)場協(xié)調(diào)秩序維護(hù)組、接訪對話組。
（1）情報信息組
負(fù)責(zé)人：黨工部部長
職責(zé)：不斷深入基層，認(rèn)真開展情報信息工作。了解職（員）工及退休、內(nèi)退職工、外用工動態(tài)，收集職（員）工關(guān)心議論的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，排查各種矛盾，掌握動向性、預(yù)警性深層次情報信息，要確保情報信息的時效性和準(zhǔn)確性，并做好收集和傳遞工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
（2）現(xiàn)場協(xié)調(diào)秩序維護(hù)組
負(fù)責(zé)人：保衛(wèi)部長、行政部部長、人力資源部
職責(zé)：維護(hù)現(xiàn)場的秩序。發(fā)現(xiàn)和控制群體鬧事人員中的重點(diǎn)人員，必要時在領(lǐng)導(dǎo)指令下強(qiáng)行將重點(diǎn)人員帶離現(xiàn)場；指揮保衛(wèi)人員控制事發(fā)現(xiàn)場局勢，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；維護(hù)現(xiàn)場交通秩序，勸說圍觀人員離去，保證車輛通行，避免發(fā)生交通堵塞和交通事故。
（3）接訪對話組
負(fù)責(zé)人：黨工部、人力資源部
職責(zé)：負(fù)責(zé)在處置現(xiàn)場對當(dāng)事人進(jìn)行法律法規(guī)宣傳；根據(jù)有關(guān)政策解答上訪人的問題，與上訪代表對話，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒。
4、預(yù)防與預(yù)警
4.1 信息監(jiān)測與報告
4.1.1 保衛(wèi)部、人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)部、黨工部應(yīng)加強(qiáng)信息監(jiān)測工作，建立健全預(yù)測預(yù)報制度，認(rèn)真監(jiān)測、搜集、研究分析上訪動態(tài)，及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)小組報告各種可能導(dǎo)致群體性突發(fā)事件的信息。
4.1.2 任何職（員）工如發(fā)現(xiàn)有群體性突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)立即通過電話等各種形式上報黨工部。
4.2 預(yù)警行動
4.2.1 接報。領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)單位在獲悉有可能發(fā)生群體性事件信息后，應(yīng)當(dāng)初步核實(shí)并上報黨工部。
4.2.2 處理。領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)和綜合分析，提出初步處理意見，并上報黨工部。黨工部視情況召開處置工作會議，決策行動方案，發(fā)布指示和命令。
5、信息報告程序
5.1 領(lǐng)導(dǎo)小組向全公司公布值班電話，保證資源共享、指揮有力。
5.2 黨工部堅(jiān)持24小時值班制度，值班電話：3295802。
6、應(yīng)急處置
6.1 響應(yīng)分級
6.1.1 一般事件啟動本預(yù)案：10人以上、30人以下，未對生產(chǎn)經(jīng)營、辦公造成嚴(yán)重威脅的群體事件。
6.1.2 嚴(yán)重事件提請綜合部啟動綜合預(yù)案或報請上級部門支援：30人以上，發(fā)生了堵路、堵大門、破壞生產(chǎn)設(shè)備、對生產(chǎn)經(jīng)營造成嚴(yán)重威脅的群體事件。
6.2 響應(yīng)程序
領(lǐng)導(dǎo)小組在接到群體性突發(fā)事件的報告后，應(yīng)詳細(xì)了解事件情況，評估等級，上報黨工部，決定是否啟動本預(yù)案。
（1）一般性事件。事件當(dāng)事人所在單位迅速了解情況，主管領(lǐng)導(dǎo)要到現(xiàn)場做工作，相關(guān)部門派人到現(xiàn)場協(xié)助做工作。隨時將現(xiàn)場情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的三個工作小組做好出動準(zhǔn)備。
（2）嚴(yán)重性事件。領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，迅速了解情況，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，決定是否啟動預(yù)案，協(xié)調(diào)指揮事件當(dāng)事人所在單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場做工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的三個工作小組迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)入工作程序，現(xiàn)場由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)指揮。
（3）領(lǐng)導(dǎo)小組接報、做出評估上報公司領(lǐng)導(dǎo)后，應(yīng)依據(jù)指示向公司保衛(wèi)部
消防中心通報。
6.3 基本處置措施程序
6.3.1 先行處置措施
相關(guān)崗位當(dāng)班經(jīng)濟(jì)民警在避免發(fā)生正面沖突的前提下，將上訪鬧事人員攔堵在大門、辦公樓外。如少量人員已進(jìn)入有關(guān)場所，應(yīng)做好進(jìn)入人員的勸說和控制工作，防止發(fā)生意外情況。在做好勸說工作的同時，要及時將事發(fā)地點(diǎn)、事由、人數(shù)、現(xiàn)場秩序、人員情緒等情況向綜合部值班人員報告。
6.3.2 現(xiàn)場處置基本措施
（1）法律法規(guī)宣講
（2）勸阻與勸離
（3）重點(diǎn)人員的監(jiān)控取證
（4）強(qiáng)行帶離
（5）聯(lián)系保衛(wèi)部值班電話和縣市公安局“110”報警電話
6.3.3 協(xié)同配合在處置過程中，要加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，聽從指揮、密切配合、相互協(xié)調(diào)、形成合力，全力做好各項(xiàng)處置工作。
7、應(yīng)急物資與裝備保障
7.1 保證通訊暢通，配備對講機(jī)4部、攝像和照相機(jī)各一部、警戒繩一盤。
7.2 組織機(jī)構(gòu)及人員聯(lián)系方式
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公值班電話：3295802。
簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇二
論群體沖突以及群體沖突的處理
中央黨校2009級經(jīng)管班 李 杰
摘要：群體沖突是在群體之間公開表露出來的敵意和相互對對方活動的干涉。從一個方面看，沖突將妨礙現(xiàn)有組織與人員的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是群體沖突并不總是有害無益的。如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的話，那么沖突實(shí)際上能使組織更有效地運(yùn)行。群體沖突的形成是個人、群體和組織各方面主觀、客觀因素共同作用的結(jié)果，群體沖突的發(fā)生有其必然性，群體沖突對組織既有積極作用又有消極作用，可以人為地影響和干預(yù)群體沖突的結(jié)果，發(fā)揮其積極作用，避免其消極作用。分析了群體沖突的概念、形成的原因和對組織產(chǎn)生的影響，并提出了合理解決組織內(nèi)群體沖突的策略。
關(guān)鍵詞：群體沖突；原因；組織行為；影響；解決策略
一、群體沖突的定義
“沖突”一詞的字面意思是：沖撞或?qū)αⅰ＿@種解釋似乎簡單明了，但沖突的內(nèi)涵卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其字面意思要寬廣和豐富。它既包括了國家之間的戰(zhàn)爭、企業(yè)之間的利益沖突、不同種族之間的沖突等有形的沖突，也包括了文化、價值觀、道德、意識形態(tài)等無形的沖突；沖突范圍可以是組織間的沖突，也可以是群體之間的沖突，甚至是個人內(nèi)心深處的思想觀念的沖突。群體沖突: 是指兩
個或兩個以上的人或群體,在目標(biāo)上互不相容和互相排斥,從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。產(chǎn)生群體沖突的主要原因: 溝通因素:在群體內(nèi)部如果溝通不良,容易使群體成員發(fā)生誤解,造成沖突。群體的沖突是行為層面上的人際沖突與意識層面上的心理沖突的復(fù)合，沖突是否存在不僅是個客觀性問題，而且是個主觀性的知覺行為；沖突的主體可以是組織、群體和個人，客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標(biāo)、方法、意見、價值觀、感情、程序、信息和關(guān)系等；沖突是不同主體或主體的不同取向因?yàn)閷μ囟腕w處臵方式的分歧，而產(chǎn)生的行為心理上的對立或矛盾的相互作用狀態(tài)。
二、群體沖突形成的主要原因及特點(diǎn)
當(dāng)前，社會矛盾的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，引起群體沖突事件的主要原因有：
（一）城市拆遷、違章建筑引發(fā)的矛盾糾紛。建設(shè)現(xiàn)代化的城市，城市拆遷工作就必須進(jìn)行，這涉及到利益分配問題，如有的開發(fā)商用較低的價格對住戶進(jìn)行補(bǔ)償，建好的房屋又用天價出賣，住戶當(dāng)然不愿意。由于房價的劇烈上漲，房屋的價值越來越高，為維護(hù)自己的利益，人們往往以非常極端的方式來對抗政府的拆遷行為，導(dǎo)致拆遷工作異常困難。引發(fā)此類社會矛盾的原因一是執(zhí)法不嚴(yán)。有關(guān)部門在調(diào)處這類問題時，力度不夠或不及時，致使問題久拖不決。二是執(zhí)法不公。在拆除違章建筑時，往往是有關(guān)系的違章戶不拆或少拆，沒有關(guān)系的則拆得比較到位，聽話的拆得快，鬧得兇的就繞道行，引發(fā)了群眾的不滿。
（二）因重點(diǎn)工程建設(shè)、土地征用引發(fā)的社會矛盾。城市人口的劇增，引起地價的迅速上漲，雖然說土地不能買賣，但事實(shí)上的土地買賣卻大量存在，私人之間土地交易價非常高，而政府征用的補(bǔ)助則只有私人交易的幾分之一，相差很遠(yuǎn)，所以從內(nèi)心來說，農(nóng)民很不愿意被征用，思想上產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。這時如果我們的工作有一點(diǎn)不到位的地方，很容易引起群眾的集體不滿。同時，因?yàn)檎鞯匮a(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一致，同類級差的土地，由于用地的項(xiàng)目不同就出現(xiàn)不同的征地價格，造成同樣是失地農(nóng)民卻有不同的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。群眾自然會互相攀比，要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。還有的由于征地補(bǔ)償?shù)氖罩つ考鞍才Z賠償?shù)恼卟粔蚬_而引起群眾不滿，從而導(dǎo)致群體性事件發(fā)生。
（三）地質(zhì)災(zāi)害引起的糾紛。由于現(xiàn)在采用大型的現(xiàn)代開采技術(shù)，引發(fā)了大量的地質(zhì)災(zāi)害事故。如我市的礦區(qū)都不同程度的發(fā)生了地質(zhì)災(zāi)害，房屋開裂，水井下沉，山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害經(jīng)常發(fā)生，煤老板們都希望賠得越少越好，而廣大受災(zāi)戶又希望賠得越多越好，兩者之間發(fā)生了激烈的利益充突，農(nóng)戶經(jīng)常采取堵路，封廠的辦法迫使老板答應(yīng)他們的條件，這類矛盾成為礦區(qū)的主要矛盾。
（四）企業(yè)改制和關(guān)停并轉(zhuǎn)引起的糾紛。在國有企業(yè)中，突出表現(xiàn)為企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中工人下崗、拖欠工資或醫(yī)療費(fèi)、拖欠集資款、勞動保險問題引發(fā)爭議。在非公有制企業(yè)中，主要表現(xiàn)為拖欠、克扣或拖欠工人工資、醫(yī)療賠償費(fèi)、勞動安全衛(wèi)生制度不健
全、拖欠職工“三金”引發(fā)的糾紛。如我市火電廠前幾年由于國家政策的原因?qū)嵭嘘P(guān)停，而國家給職工的補(bǔ)貼資金不能及時足額發(fā)到工人手中，從而造成了工人集體赴省進(jìn)京上訪事件的發(fā)生。
（五）勞動關(guān)系、工傷事故引起的糾紛。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，各種用工形式的增多，勞資糾紛，工傷事故引起的糾紛也不斷增多。很多企業(yè)，特別是私營企業(yè)為了自身的利益，經(jīng)常出現(xiàn)違反勞動合同法的事件發(fā)生，損害職工的合法權(quán)益，該給的不給，該醫(yī)的不醫(yī)，隨意解聘工人而不進(jìn)行補(bǔ)償，從而引發(fā)糾紛，這也是當(dāng)前矛盾糾紛的主要形式。
（六）城市市場管理引起的糾紛。由于就業(yè)的壓力，很多人沒有生活來源，不得不做一些小買賣維持生計(jì)，由于本小利簿，租用不起門面經(jīng)營。為了吸引顧客，他們違章搭建商鋪，隨地?cái)[賣，占用公共場所，在城管整治“三亂”過程中，他們的違章行為被制止或受到處罰，于是對有關(guān)部門有意見或埋怨政府，產(chǎn)生對立情緒而引發(fā)糾紛，以及違法違章經(jīng)營、甚至無證經(jīng)營引發(fā)的管理矛盾糾紛等。
（七）對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)問題不滿引起的糾紛矛盾。突出表現(xiàn)為群眾與黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)及一些干部的官僚主義、執(zhí)法不公、行政不當(dāng)、為政不廉、壓制民主、冷漠驕橫等行為之間的矛盾。干部隊(duì)伍中程度不同地存在以權(quán)謀私、貪污受賄、揮霍
浪費(fèi)等腐敗現(xiàn)象，引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為引發(fā)各種矛盾和事端的導(dǎo)火線。
（八）深化改革中歷史形成的各種矛盾。改革措施不配套不完善或運(yùn)作過程出現(xiàn)異化，使部分社會成員利益受損而產(chǎn)生不滿和對立情緒。有些政策沒有充分考慮基層實(shí)際和可行性，上邊要求高，下面事難辦，難辦也得辦，只好弄虛作假變相變通?；ㄕ懈F應(yīng)付。這樣的事多了，必然造成群眾對基層黨組織的信任危機(jī)，認(rèn)為“上面有好經(jīng)，下面念歪經(jīng)”。一些地方惡勢力和別有用心的人，千方百計(jì)暗中插手挑動、幕后操縱矛盾糾紛，處心積慮挑起事端，激化社會矛盾。
三、合理解決群體沖突的策略及措施
解決群體沖突的策略很多，它們的主要區(qū)別在于著手處理沖突的公開程度。用來解決群體沖突的第一類策略是沖突回避，根本不讓沖突公開。第二類策略則是注意平息、緩和，使沖突中止并對牽涉各方的感情降溫。第三類策略則依靠包容，允許某些沖突公開發(fā)生，但嚴(yán)格控制討論哪些問題以及討論問題的方式。第四類策略則是沖突對抗，公開討論所有沖突問題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法。認(rèn)真解決影響社會穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，必須加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)，依法保障人民權(quán)益，不斷提高正確處理人民內(nèi)部矛盾的能力和水平，扎實(shí)做好正確處理人民內(nèi)部矛盾的各項(xiàng)工作。
一要大力推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化，從源頭上減少矛盾。我國現(xiàn)階段社會的主要矛盾，依然是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾。因此，從根本上說，其他矛盾（包括人民內(nèi)部矛盾）的產(chǎn)生和解決，都依賴于該主要矛盾的解決。我們就必須牢牢扭住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為全黨全國工作的中心，要堅(jiān)持聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，不斷為正確處理人民內(nèi)部矛盾打牢物質(zhì)基礎(chǔ)，進(jìn)而從源頭上減少矛盾的產(chǎn)生。此外，為了從源頭上減少此類矛盾的產(chǎn)生，還必須建立健全科學(xué)、民主的決策機(jī)制，大力推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化進(jìn)程；在制定政策和部署工作時，要善于把中央的精神與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)的實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來，堅(jiān)持把最廣大人民根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使各項(xiàng)決策既符合中央精神和客觀實(shí)際，也符合人民群眾的根本利益。
二要健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，依法保護(hù)群眾權(quán)益。當(dāng)前，由于黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制還不健全或離廣大人民群眾所要求的有一定差距，從而往往使小矛盾演變成大糾紛。因此，我們必須抓緊時間盡早健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，包括建立健全民意表達(dá)機(jī)制、社會輿情匯集和分析機(jī)制、預(yù)防和處臵社會矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制、矛盾糾紛預(yù)警和應(yīng)對機(jī)制等，使一些人民內(nèi)部矛盾盡可能地解決在萌芽狀態(tài)。同時，要切實(shí)把依法治國基本方略落實(shí)到社會管理各領(lǐng)域和全過程之
中，善于用法律手段解決人民內(nèi)部矛盾，把社會矛盾的解決逐步納入法制軌道，依法及時合理地處理群眾反映的問題，依法解決群眾的合理訴求，依法維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
三要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢和法寶，努力做好群眾工作。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。無論過去、現(xiàn)在和將來，我們都要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢和法寶，解決好人民內(nèi)部矛盾這個難題。在實(shí)際工作中，要把黨的群眾路線化為自覺行動，深入扎實(shí)地做好組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的工作；善于運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)的方法，把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)；要充分發(fā)揮我黨思想政治工作和宣傳的優(yōu)勢，加強(qiáng)黨和國家方針政策以及社會主義核心價值觀的宣傳教育，引導(dǎo)群眾正確對待自身利益，擺正個人利益和集體利益、個人利益和國家利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，以理性合法的形式表達(dá)利益要求和解決利益矛盾；要深入基層、深入實(shí)際，及時了解群眾心聲和實(shí)際需求；要加強(qiáng)矛盾糾紛的排查工作，及早發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，及時采取有效措施妥善加以解決。
四要順應(yīng)形勢發(fā)展變化要求，進(jìn)一步加強(qiáng)、完善和創(chuàng)新社會管理工作。經(jīng)過三十多年的改革開放，我國的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變革，而我國的社會管理體制和機(jī)制與波瀾壯闊的經(jīng)濟(jì)體制改革、積極穩(wěn)妥推進(jìn)的政治體制改革相比，還顯得有些滯后；構(gòu)建社會主義和諧社會所要求的社會建設(shè)和社會管
理的基本制度框架還不完善。為此，我們要按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，深入研究新時期社會管理規(guī)律，主動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下社會管理發(fā)展變化的趨勢，積極推動社會管理體制機(jī)制創(chuàng)新；要完善社會管理體系，整合社會管理資源，健全由黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理新格局，最大限度地激發(fā)社會創(chuàng)造活力，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素；要進(jìn)一步加強(qiáng)社會管理基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高基層群眾自治組織自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督能力，形成政府行政功能與社會自治功能互補(bǔ)、政府管理力量與社會調(diào)節(jié)力量互動的新局面。
參考文獻(xiàn)
［1］劉永中,金才兵.沖突管理［m］.廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,1996.［2］斯蒂芬〃p〃羅賓斯.組織行為學(xué)［m］.北京:中國人民大學(xué)出版社,1997.［3］郭朝陽.沖突管理:尋找沖突的正面效應(yīng)［m］.廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2000.［4］余凱成.組織行為學(xué)［m］.大連:大連理工大學(xué)出版社,2001.［5］任浩.公共組織行為學(xué)［m］上海:同濟(jì)大學(xué)出版社,2006.
簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇三
沖突管理案例
案例：
小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，小明是一個勤奮好學(xué)的學(xué)生，性格內(nèi)向，平時沒與同學(xué)之 間經(jīng)常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時間比較有規(guī)律。但是，小強(qiáng)卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲?yàn)橹?，而且他?jīng)常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚 才起床的。小強(qiáng)的性格也是相對比較內(nèi)向，平時話不多。由于小明和小強(qiáng)的作息時間存在很 大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但 由于他們的性格原因吧，在初現(xiàn)矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時間久了，因?yàn)槟羌?，他們的情緒開始變得有點(diǎn)暴躁，最后，他們之間的沖突爆發(fā) 了，結(jié)果，他們經(jīng)?；ハ嘀肛?zé)對方。小明指責(zé)小強(qiáng)玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，小強(qiáng)特別的興奮，還時常發(fā)出聲音。因此，小強(qiáng)時常影響到他的休息。同時，小強(qiáng)卻反駁說 道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經(jīng)常被他吵醒。由于他們一直因?yàn)槟鞘虑榘l(fā)生 爭吵，遲遲不能找出一個讓雙方滿意的解決方法，最后，導(dǎo)致矛盾升級，他們發(fā)生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導(dǎo)員的協(xié)助，把他們調(diào)換宿舍才把上述問題解決了。
一、沖突發(fā)生的原因
（一）沖突的客觀基礎(chǔ)
由于小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互 相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系 既可以引起沖突的趨勢最大,但它同時又具有減少沖突的趨勢，由上述案例可知，小明和小強(qiáng) 由于作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是小明 不能很好地體諒到小強(qiáng)要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo) 致雙方引起沖突的趨勢最大化。如果小明和小強(qiáng)互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個相 對合理的作息時間，那么，雙方也許不會發(fā)生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調(diào)換宿 舍才把上述問題解決。
（二）沖突形成的一般原因
相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于小明和小強(qiáng)互相妨礙對方的目標(biāo)，也就是小強(qiáng)由
于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因?yàn)樘缙鸫惨灿绊懙叫?qiáng)的休息，這樣沖突 就發(fā)生了。事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突 是否發(fā)生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強(qiáng)發(fā)生沖突的主要 原因正是小明和小強(qiáng)彼此之間的作息時間差別很大。因此，最終導(dǎo)致雙方不歡而散。
（三）個人內(nèi)心沖突的成因 1.目標(biāo)不一致
由于小明習(xí)慣早睡早起，所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量 不打擾到他的休息，而小強(qiáng)平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點(diǎn)才起來，也希望宿舍其他人不 要太早起來打擾到他休息。但因?yàn)樾∶骱托?qiáng)的作息時間差別很大，所以他們雙方想要達(dá)到 各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。
2．沖突管理風(fēng)格
小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時候，不會積極主動地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時候，那么他們 的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格不利于問題的解決。只會進(jìn)一步加速沖突 的發(fā)生，從案例可知，最終他們也確實(shí)發(fā)生了沖突。
3.沖突形成的推動力
小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時候，不會主動積極地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動的方式隱瞞雙方之間存在的 矛盾，時間長了，那么這種矛盾不可避免地會爆發(fā)出來，形成沖突的推動力。
二、沖突管理流程
（一）確定個人之間沖突管理的目標(biāo)
在案例中可知，小明和小強(qiáng)的作息時間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能 讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強(qiáng)不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，小明為 了不影響小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學(xué)校的 要求，統(tǒng)一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的 作息時間表。當(dāng)然，在玩游戲的時候，小強(qiáng)也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造 噪音特別是在舍友睡覺的時候，同時，小明早起的時候動作也不要太大，還要顧及小強(qiáng)或者 其他人在睡覺。
（二）診斷個人之間的沖突
我們可以從案例中了解到，小明和小強(qiáng)之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時間存在很大 定的差異，互相抱怨對方影響各自的休息而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同 時，因?yàn)樗麄兊男愿裉攸c(diǎn)原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，最后，他 們矛盾升級，發(fā)生肢體沖突，那時候，只能通過輔導(dǎo)員老師的介入，作為第三方關(guān)系人，處 理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康。
（三）體會沖突中另一方的立場和感受
雖然小明和小強(qiáng)由于作息時間差異很大導(dǎo)致互相影響到對方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生 沖突，但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會最終以分開宿舍居住來收場，但是，從案例中可知，小明和 小強(qiáng)通過肢體沖突這種不當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，結(jié)果只會使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的 同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。
（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人
從案例中，我覺得小強(qiáng)要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意 發(fā)出噪音的話，哪怕小明和小強(qiáng)的作息時間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許 不會發(fā)生，當(dāng)然，小明早上起來的時候也應(yīng)該動作輕點(diǎn)，盡量減少對舍友的影響?？傊裕谄匠５膶W(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至 是控制的。
2.傾聽并重述他人的愿望
由于小明和小強(qiáng)性格內(nèi)向，通常不會積極主動解決矛盾，如果小明和小強(qiáng)在發(fā)生矛盾之 前或者發(fā)生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進(jìn)行交流，傾聽 并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖 突得發(fā)生。
3.最終采取解決沖突的措施
小明和小強(qiáng)可以通過加強(qiáng)溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來 解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結(jié)矛盾，這 種解決方法只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。
三、相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法進(jìn)行分析
（一）相關(guān)利益人
小明和小強(qiáng)的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的 舍友，他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括小明和小強(qiáng)外，還包括他們宿舍的兩個舍友。
（二）沖突解決的策略與方法 由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小 明與小強(qiáng)的沖突只是在口頭上進(jìn)行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)行很好的溝通，做出一個合 理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們 的矛盾的，只會暫時性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后 面，當(dāng)協(xié)商無效時,他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老 師出面,對他們的沖突進(jìn)行調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對他們進(jìn)行調(diào)解的時候，他們還不能互相做出 讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無效的時候，輔導(dǎo)員只能對他們進(jìn)行裁決，也就 是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。
四、沖突管理的建議
（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀
（１）正視沖突的存在（２）重視雙方之間的相互依賴性 ３．正確理解和進(jìn)行沖突管理
（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題
（２）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突（３）要具體情況具體分析
（二）提高溝通技巧
溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程 度。
1.掌握成功溝通的基本要素
(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任 2.做到知已知彼
(1)首先要了解對方的思維模式(2)要充分認(rèn)識自己 3.善于傾聽
三種類型:被動傾聽、承認(rèn)式傾聽和主動傾聽(1)傾聽要主動(2)避免傾聽過程中常見的障礙 a.選擇性注意 b.想說多于想聽 c.心不在焉 d.想”不”多于”是” e.缺乏反饋(3)積極傾聽的三項(xiàng)主要技能:感覺、參與和反應(yīng) a.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力,非語言行為 包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.b.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息,來表示他正在全神貫注 地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z言 表達(dá).c.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋.這些行為鼓 勵了講話者進(jìn)行詳細(xì)的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關(guān) 心事件的理解.反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達(dá)者的情 感。
（三）大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對策
大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害 對方、回避與冷處理、反思、爭執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會及以往經(jīng)驗(yàn)做出 的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的 方法首先要了解沖突的來源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強(qiáng)度,在此基礎(chǔ)上做出合理的處理 方法。有效的沖突管理模型有多種, 應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：
圖 1 托馬斯的沖突管理模式 該模型中橫坐標(biāo)維度“對他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程 度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度;縱坐標(biāo)維度“對自己的關(guān)心”,表示沖突主 體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持自己的 程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ),定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成 了通用的競爭、回避、遷就、合作、妥協(xié)五種基本管理策略。
簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇四
公共危機(jī)管理
“環(huán)境”沖突
牟仕奎 ***
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，由經(jīng)濟(jì)建設(shè)所引發(fā)的環(huán)境污染、生態(tài)破壞不斷加劇，而在此之上所引發(fā)的群體性事件也是屢見報端。今天我們就在此對由環(huán)境污染所引發(fā)的群體事件進(jìn)行簡單探討。
首先我要簡單解釋一下題目中的“‘環(huán)境’沖突”。在此，“‘環(huán)境’沖突”是指由經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成的環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件，主要體現(xiàn)為企業(yè)違規(guī)違法進(jìn)行不合理生產(chǎn)經(jīng)營活動造成環(huán)境污染，嚴(yán)重侵犯了部分群眾的切身利益，而相關(guān)單位沒有及時做出令利益受損群體滿意的解決措施，從而使利益受損群體表達(dá)利益訴求演變?yōu)橐?guī)模性的人群聚集、甚至與企業(yè)、政府機(jī)關(guān)爆發(fā)沖突的情況。
以下是部分近年來因環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件。2005年4月1 0日，浙江省東陽市畫水鎮(zhèn)農(nóng)民因不滿化工廠污染環(huán)境爆發(fā)大規(guī)模沖突。大量民眾占據(jù)化工廠，與入廠警察發(fā)生沖突，致數(shù)十人被打死，逾千人受傷，遭推翻或破壞的警車多達(dá)數(shù)百部。2009年8月1 6日上午，陜西鳳翔“血鉛”案，引發(fā)惡性群體事件。8月，長青鎮(zhèn)東嶺集團(tuán)冶煉公司環(huán)評范圍內(nèi)兩個村莊731名兒童接受血鉛檢測后，確認(rèn)615人血鉛超標(biāo)，其中166人屬于中度、重度鉛中毒，需住院排鉛治療。“血鉛事件”的發(fā)生，造成群眾恐慌。1 6日上午，公司附近數(shù)百村民沖擊東嶺廠區(qū)，東嶺廠區(qū)鐵路專用線近三百米圍墻掀翻，村民還砸爛了前來送煤的貨車擋風(fēng)玻璃和停在廠區(qū)的工程車。2 009年湖南瀏陽鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)發(fā)生鎘污染事件。7月29日，數(shù)百名村民在鎮(zhèn)政府聚集；30日，上千名村民圍堵鎮(zhèn)政府、派出所。
據(jù)國家信訪局的信息，土地征收征用、城市建設(shè)拆遷、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，成為新時期信訪工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，環(huán)境污染引發(fā)的群體性事件以年均29％的速度遞增，對抗程度明顯高于其他群體性事件。而根據(jù)國家環(huán)境保護(hù)部副部長潘岳指出，“目前，我國有1／4的人口飲用不合格的水，1／3的城市人口呼吸著嚴(yán)重污染的空氣，污染對公眾健康的危害將引發(fā)社會的強(qiáng)烈不滿?！?中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任陳錫文同樣指出，環(huán)境污染問題已成為容易引發(fā)農(nóng)民群體性事件的因素之一。
我們可以看出，“環(huán)境”沖突已然成為影響我國社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的一大不穩(wěn)定因素，并且呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。而通過以上的事件，我們可以得出一些“環(huán)境”沖突的普遍性特征。
首先，環(huán)境污染是造成“環(huán)境”沖突的導(dǎo)火索。在所給出的幾個例子當(dāng)中，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)，所有“環(huán)境”沖突的誘因都在于部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)隨意排污、政府急于發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)行引進(jìn)環(huán)評不達(dá)標(biāo)的高污染企業(yè)，導(dǎo)致周圍居民權(quán)益受到極大損害。例如在長青鎮(zhèn)事件中，因東嶺集團(tuán)旗下公司排放的污染物造成周圍村民血鉛含量嚴(yán)重超標(biāo)，并導(dǎo)致多人因此喪生。
其次，政府為維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)利益，在處理居民正常權(quán)益訴求中存在效率低下、偏袒污染企業(yè)的行為，加劇了民眾的不滿情緒，是“環(huán)境”沖突的推手。在眾多環(huán)境沖突事件中，政府的角色一直被淡化。但實(shí)際情況中，政府在當(dāng)中扮演著重要的角色，絕大多數(shù)環(huán)境沖突的發(fā)生都會與政府的不作為或被理解為不作為息息
簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇五
摘要
當(dāng)今社會各種各樣的競爭異常激烈，企業(yè)中的沖突已無處不在，且形式多種多樣，近年來許多學(xué)者致力于沖突管理的研究, 對沖突有了新的看法,沖突已不再是一個貶義詞那么簡單，沖突并非全是壞事，那么沖突會對個人及企業(yè)產(chǎn)生什么影響呢，又應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對沖突的性質(zhì)及不同性質(zhì)沖突產(chǎn)生的不同影響、合理有效的進(jìn)行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個方面進(jìn)行介紹。關(guān)鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述
有群體的地方，就一定會有沖突。沖突是無法避免的，現(xiàn)代社會處處充滿了沖突。
沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對立、爭執(zhí)、對抗和暴力等,甚至將沖突與企業(yè)績效下降和企業(yè)經(jīng)營失敗劃等號。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個或兩個以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標(biāo)。除此之外,沖突也可以是一個行為主體因?yàn)閮煞N或兩種以上不同方向的動機(jī)、欲望、需求、目標(biāo)和反應(yīng)同時出現(xiàn),由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡單理解為矛盾的激化。人在生活當(dāng)作或多或少都會接觸到?jīng)_突，如圖書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。
不過，這并不表示沖突頻繁發(fā)生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關(guān)系的沖突管理,是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織沖突的消除、控制、激化和利用的過程。我們可以在沖突管理中學(xué)習(xí)，在沖突管理中取得進(jìn)步。
二、沖突起因及類型
組織中無時不在或明或暗的進(jìn)行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實(shí)際上沖突的起因是錯綜復(fù)雜、多種多樣的，可以歸納為兩個方面，一方面是個人因素，即個人的個性特點(diǎn)、認(rèn)識、價值觀差異。不同的人背景不同、經(jīng)歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個性特征就不同、價值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模，組織成員的任務(wù)的專業(yè)化程度，任務(wù)分配的清晰度，職責(zé)明確的清晰度，組織信息溝通出現(xiàn)障礙，組織中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門之間的相互依賴程度等。
沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個體與個體，個體與組織、組織與組織之間的沖突；根據(jù)沖突的利益表現(xiàn)形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標(biāo)沖突；按照沖突對象可以劃分為現(xiàn)實(shí)沖突和非現(xiàn)實(shí)沖突。按照影響性質(zhì)劃分，可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
二、沖突對組織造成的影響
在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無好處的東西。但最近以來的研究表明，對沖突應(yīng)該有新的看法，也就是說，沖突并非全是壞事，沖突對組織的影響也不能一概而論。人們的意見和看法大體可以分為兩派，一派認(rèn)為沖突具有危險性和破壞性，組織內(nèi)一旦出現(xiàn)沖突，會造成兩個人或兩個組織無法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動。其中代表性的是二十世紀(jì)三四十年代的霍桑實(shí)驗(yàn)，霍桑實(shí)驗(yàn)所作的結(jié)論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開誠相見，管理部門不能滿足職工物質(zhì)和精神需要所帶來的破壞性后果。
另一派人則認(rèn)為沖突是一把雙刃劍，一方面對企業(yè)組織的發(fā)展起著積極的作用，同時也有消極破壞作用。適當(dāng)?shù)臎_突加上合理的管理，將使企業(yè)組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創(chuàng)新與進(jìn)步；而不適當(dāng)?shù)臎_突會影響企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效果變差。目前持此種觀點(diǎn)的人有不斷增加的趨勢。在企業(yè)運(yùn)作過程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用合理的管理策略。
二．如何進(jìn)行沖突有效管理
面對沖突最佳的心理準(zhǔn)備是千萬記住重點(diǎn)在解決問題，而非評定對與錯。如何對形形色色的沖突進(jìn)行管理呢？根據(jù)沖突對組織產(chǎn)生的雙向影響，管理者應(yīng)該在不同的情況下采取相應(yīng)合理的沖突管理方式，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。從而最大限度擴(kuò)大沖突對組織的積極影響，避免或減小對組織的消極影響。
（一）防范破壞性沖突
破壞性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員由于目標(biāo)不一致導(dǎo)致的對抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現(xiàn)為企業(yè)組織沖突程度過高和過低兩種狀態(tài)，前者企業(yè)特征表現(xiàn)為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現(xiàn)為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個方面進(jìn)行。
（1）預(yù)防措施--構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制 1.加強(qiáng)溝通
溝通是社會生活的重要活動方式，是人們通過觀念、知識、情感等信息的交換和行為的協(xié)調(diào)來促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強(qiáng)化企業(yè)沖突管理的有效途徑，在企業(yè)沖突管理中發(fā)揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業(yè)能力和個性特點(diǎn)、個人背景。結(jié)合員工們的個人因素，將對員工的工作匹配設(shè)計(jì)得盡可能的完善，以減少個體差異引起的沖突。同時，組織可以通過開展一些娛樂活動或增加一起工作的機(jī)會來加強(qiáng)員工之間的溝通交流，促進(jìn)員工們相互了解、適應(yīng)與接納，為避免員工之間的沖突創(chuàng)造條件。
2.提高員工滿意度
員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發(fā)就會有很大的破壞力，相互間的信任感就會被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價值觀遭到削弱。要滿足勞動者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開競爭。對組織內(nèi)所有員工應(yīng)一視同仁，消除歧視、偏見，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會。以和諧的工作氛圍來削弱環(huán)境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負(fù)面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發(fā)生的可能性。
3.健全組織信息系統(tǒng)
健全組織信息系統(tǒng)，及時傳達(dá)重要消息，使信息在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，從而員工能及時準(zhǔn)確的了解企業(yè)經(jīng)營中的問題和經(jīng)營目標(biāo)，還能使大家都明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，產(chǎn)生沖突。避免信息系統(tǒng)不健全和不對稱造成的沖突。4.提高員工心理素質(zhì)
提高勞動者的心理相容性，寬容大度。即提高一個人對其他人的心理及行為發(fā)生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個慷慨大方的人，看不慣節(jié)省的人，認(rèn)為對方“小氣”，其實(shí)，這只是心理個性上的差異，對國家、集體、個人利益并五損害，因而根本不必指責(zé)對方，引起沖突。（2）解決措施--構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制 1.正視沖突、解決沖突
可以讓沖突雙方直接會晤，使沖突的各種因素明朗化，通過坦率真誠的溝通和討論來確定問題并尋解決問題的途徑。對錯是非最后由沖突的雙方自己來判斷，指出實(shí)質(zhì)，排除誤會。2.幫助沖突雙方轉(zhuǎn)化
當(dāng)沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價值觀等時，一時很難擺到桌面上來解決，這就需要分別進(jìn)行教育和幫助，使雙方換位思考，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，這樣做需要一定的時間，不能急于求成，簡單行事。3.通過溝通構(gòu)筑信任
設(shè)立順暢的不滿議論渠道，對不滿的最好方法就是進(jìn)行疏導(dǎo)。組織通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、專欄或集會演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達(dá)到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會和過結(jié)。同時員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價值，激發(fā)其能動性和職業(yè)自豪感。從而使組織內(nèi)上下齊心，共創(chuàng)佳績。4.回避
回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權(quán)威力量，這里的權(quán)威力量可以是領(lǐng)導(dǎo)、資歷深的同事、或者長者，利用其對沖突的雙方實(shí)行強(qiáng)制性分離或以命令的口氣責(zé)令雙方暫時性避開，通過時間來淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。
（二）鼓勵建設(shè)性沖突
建設(shè)性沖突是指組織成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見。建設(shè)性沖突對組織起著積極推進(jìn)的作用。有時組織會出現(xiàn)這樣一些問題，組織績效低下、部屬的積極性得不到發(fā)揮等，這時絕對平靜的局面已經(jīng)不利于管理創(chuàng)新，這就適時進(jìn)行適當(dāng)建設(shè)性沖突鼓勵了。
1.鼓勵對立面。其中包括公開鼓勵與沉默鼓勵。公開鼓勵指當(dāng)眾表揚(yáng)新觀點(diǎn)、新建議、新思想，并給帶來經(jīng)濟(jì)效益的改革者當(dāng)眾頒發(fā)獎狀和獎金。沉沒鼓勵是對一個成為對立面的員工不予批評、指責(zé)、回?fù)?，以暫不表態(tài)的方式進(jìn)行鼓勵。因?yàn)橛械慕ㄗh一時很難分清是非，不必簡單下結(jié)論，過一段時間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對于認(rèn)為計(jì)件工資好，與計(jì)時工資好的沖突雙方，領(lǐng)導(dǎo)要分別向他們提供有關(guān)信息，讓他們?nèi)⒂^學(xué)習(xí)，認(rèn)清兩種方式好在哪里，并鼓勵他們分別試行,這會收到很好效果。
3.適當(dāng)拖延解決沖突的時間，讓沖突更加明朗化。當(dāng)解決沖突的時機(jī)還不成熟，不妨讓沖突繼續(xù)發(fā)展下去，等到較為明顯時再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對工作的危害程度；(3)必要時安排好彌補(bǔ)工作。
4.人事調(diào)整。適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者運(yùn)用溝通；(3)重新構(gòu)建組織。這樣一來，一些原來掩蓋著的沖突就會暴露出來，從而推動每個人的反應(yīng)有跡可尋，再根據(jù)不同類型的人找出應(yīng)對之道。
四、沖突管理具有重要意義 管理活動過程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當(dāng)一個組織內(nèi)沖突過多時就應(yīng)該預(yù)防和減少沖突，當(dāng)沖突過少時就應(yīng)該鼓勵沖突。有效對組織內(nèi)各類形式的沖突進(jìn)行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來的危害，如人員內(nèi)部矛盾激化可能對員工自身情緒產(chǎn)生極大影響，致使許多人力、物力、財(cái)力和時間甚至感情都白白浪費(fèi)掉。工作績效不佳，團(tuán)隊(duì)合作困難，組織效率低下，影響工作任務(wù)完成，甚至影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面又可以利用建設(shè)性沖突提升組織創(chuàng)造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運(yùn)作方式，激發(fā)員工積極性，有利于組織的可持續(xù)性發(fā)展。正確認(rèn)識沖突，合理進(jìn)行沖突管理，必然會推動管理的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：
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簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇一
群體上訪、沖突事件應(yīng)急預(yù)案
1、事故類型和危害程度分析
群體性事件是人民內(nèi)部矛盾激化的一種表現(xiàn)形式，誘發(fā)群體性事件的原因是復(fù)雜的、多方面的，有體制、機(jī)制上的原因，也有工作方法等方面的原因。群體性事件的發(fā)生涉及眾多的當(dāng)事人，矛盾一旦激化容易引起集體上訪，甚至大規(guī)模械斗、故意毀壞財(cái)物、群體抗法等惡性事件，對社會穩(wěn)定、企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成極大危害。對此，須及時妥善處置群體性上訪事件，建立起職責(zé)明確、協(xié)調(diào)一致、反應(yīng)靈敏、工作到位、切實(shí)有效的工作機(jī)制。為了確保公司政治、治安穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)形象和正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。
2、工作原則
2.1 以人為本
把為群眾解決實(shí)際問題作為處理上訪事件的立足點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益。
2.2 疏導(dǎo)教育
宣傳、解釋有關(guān)法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策，堅(jiān)持以疏導(dǎo)、教育、勸離為主，做到矛盾不激化、人員不滯留、事態(tài)不失控。
2.3 快速反應(yīng)
有關(guān)部門、人員在接到通知后應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到處置現(xiàn)場。
2.4 依法處置
對少數(shù)嚴(yán)重影響企業(yè)正產(chǎn)工作，擾亂治安秩序，從事破壞活動等違法行為的，依法處置。
3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
3.1 成立處置群體上訪沖突事件領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：黨委書記王顯
副組長：甘啟露、范進(jìn)、王斌
成員：張庭燕、李龍、劉華、李紅葉、王佩
應(yīng)急分隊(duì)：保衛(wèi)人員 10人
3.2 指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)
3.2.1 在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，本小組為協(xié)調(diào)議事機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)處置群體性上訪鬧事等突發(fā)事件。組長、副組長負(fù)責(zé)研究決定發(fā)生在公司范圍內(nèi)群體性事件的應(yīng)急處置方案。統(tǒng)一組織、調(diào)度、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對處置工作的指示；根據(jù)現(xiàn)場情況，研究處置對策并組織實(shí)施；開展現(xiàn)場協(xié)調(diào)、秩序維護(hù)、接訪對話、勸阻勸返、治安保衛(wèi)等工作。
3.2.2 具體分工及職責(zé)
應(yīng)急工作由處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)需要下設(shè)情報信息組、現(xiàn)場協(xié)調(diào)秩序維護(hù)組、接訪對話組。
（1）情報信息組
負(fù)責(zé)人：黨工部部長
職責(zé)：不斷深入基層，認(rèn)真開展情報信息工作。了解職（員）工及退休、內(nèi)退職工、外用工動態(tài)，收集職（員）工關(guān)心議論的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，排查各種矛盾，掌握動向性、預(yù)警性深層次情報信息，要確保情報信息的時效性和準(zhǔn)確性，并做好收集和傳遞工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
（2）現(xiàn)場協(xié)調(diào)秩序維護(hù)組
負(fù)責(zé)人：保衛(wèi)部長、行政部部長、人力資源部
職責(zé)：維護(hù)現(xiàn)場的秩序。發(fā)現(xiàn)和控制群體鬧事人員中的重點(diǎn)人員，必要時在領(lǐng)導(dǎo)指令下強(qiáng)行將重點(diǎn)人員帶離現(xiàn)場；指揮保衛(wèi)人員控制事發(fā)現(xiàn)場局勢，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；維護(hù)現(xiàn)場交通秩序，勸說圍觀人員離去，保證車輛通行，避免發(fā)生交通堵塞和交通事故。
（3）接訪對話組
負(fù)責(zé)人：黨工部、人力資源部
職責(zé)：負(fù)責(zé)在處置現(xiàn)場對當(dāng)事人進(jìn)行法律法規(guī)宣傳；根據(jù)有關(guān)政策解答上訪人的問題，與上訪代表對話，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒。
4、預(yù)防與預(yù)警
4.1 信息監(jiān)測與報告
4.1.1 保衛(wèi)部、人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)部、黨工部應(yīng)加強(qiáng)信息監(jiān)測工作，建立健全預(yù)測預(yù)報制度，認(rèn)真監(jiān)測、搜集、研究分析上訪動態(tài)，及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)小組報告各種可能導(dǎo)致群體性突發(fā)事件的信息。
4.1.2 任何職（員）工如發(fā)現(xiàn)有群體性突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)立即通過電話等各種形式上報黨工部。
4.2 預(yù)警行動
4.2.1 接報。領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)單位在獲悉有可能發(fā)生群體性事件信息后，應(yīng)當(dāng)初步核實(shí)并上報黨工部。
4.2.2 處理。領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)和綜合分析，提出初步處理意見，并上報黨工部。黨工部視情況召開處置工作會議，決策行動方案，發(fā)布指示和命令。
5、信息報告程序
5.1 領(lǐng)導(dǎo)小組向全公司公布值班電話，保證資源共享、指揮有力。
5.2 黨工部堅(jiān)持24小時值班制度，值班電話：3295802。
6、應(yīng)急處置
6.1 響應(yīng)分級
6.1.1 一般事件啟動本預(yù)案：10人以上、30人以下，未對生產(chǎn)經(jīng)營、辦公造成嚴(yán)重威脅的群體事件。
6.1.2 嚴(yán)重事件提請綜合部啟動綜合預(yù)案或報請上級部門支援：30人以上，發(fā)生了堵路、堵大門、破壞生產(chǎn)設(shè)備、對生產(chǎn)經(jīng)營造成嚴(yán)重威脅的群體事件。
6.2 響應(yīng)程序
領(lǐng)導(dǎo)小組在接到群體性突發(fā)事件的報告后，應(yīng)詳細(xì)了解事件情況，評估等級，上報黨工部，決定是否啟動本預(yù)案。
（1）一般性事件。事件當(dāng)事人所在單位迅速了解情況，主管領(lǐng)導(dǎo)要到現(xiàn)場做工作，相關(guān)部門派人到現(xiàn)場協(xié)助做工作。隨時將現(xiàn)場情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的三個工作小組做好出動準(zhǔn)備。
（2）嚴(yán)重性事件。領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，迅速了解情況，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，決定是否啟動預(yù)案，協(xié)調(diào)指揮事件當(dāng)事人所在單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場做工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的三個工作小組迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)入工作程序，現(xiàn)場由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)指揮。
（3）領(lǐng)導(dǎo)小組接報、做出評估上報公司領(lǐng)導(dǎo)后，應(yīng)依據(jù)指示向公司保衛(wèi)部
消防中心通報。
6.3 基本處置措施程序
6.3.1 先行處置措施
相關(guān)崗位當(dāng)班經(jīng)濟(jì)民警在避免發(fā)生正面沖突的前提下，將上訪鬧事人員攔堵在大門、辦公樓外。如少量人員已進(jìn)入有關(guān)場所，應(yīng)做好進(jìn)入人員的勸說和控制工作，防止發(fā)生意外情況。在做好勸說工作的同時，要及時將事發(fā)地點(diǎn)、事由、人數(shù)、現(xiàn)場秩序、人員情緒等情況向綜合部值班人員報告。
6.3.2 現(xiàn)場處置基本措施
（1）法律法規(guī)宣講
（2）勸阻與勸離
（3）重點(diǎn)人員的監(jiān)控取證
（4）強(qiáng)行帶離
（5）聯(lián)系保衛(wèi)部值班電話和縣市公安局“110”報警電話
6.3.3 協(xié)同配合在處置過程中，要加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，聽從指揮、密切配合、相互協(xié)調(diào)、形成合力，全力做好各項(xiàng)處置工作。
7、應(yīng)急物資與裝備保障
7.1 保證通訊暢通，配備對講機(jī)4部、攝像和照相機(jī)各一部、警戒繩一盤。
7.2 組織機(jī)構(gòu)及人員聯(lián)系方式
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公值班電話：3295802。
簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇二
論群體沖突以及群體沖突的處理
中央黨校2009級經(jīng)管班 李 杰
摘要：群體沖突是在群體之間公開表露出來的敵意和相互對對方活動的干涉。從一個方面看，沖突將妨礙現(xiàn)有組織與人員的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是群體沖突并不總是有害無益的。如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的話，那么沖突實(shí)際上能使組織更有效地運(yùn)行。群體沖突的形成是個人、群體和組織各方面主觀、客觀因素共同作用的結(jié)果，群體沖突的發(fā)生有其必然性，群體沖突對組織既有積極作用又有消極作用，可以人為地影響和干預(yù)群體沖突的結(jié)果，發(fā)揮其積極作用，避免其消極作用。分析了群體沖突的概念、形成的原因和對組織產(chǎn)生的影響，并提出了合理解決組織內(nèi)群體沖突的策略。
關(guān)鍵詞：群體沖突；原因；組織行為；影響；解決策略
一、群體沖突的定義
“沖突”一詞的字面意思是：沖撞或?qū)αⅰ＿@種解釋似乎簡單明了，但沖突的內(nèi)涵卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其字面意思要寬廣和豐富。它既包括了國家之間的戰(zhàn)爭、企業(yè)之間的利益沖突、不同種族之間的沖突等有形的沖突，也包括了文化、價值觀、道德、意識形態(tài)等無形的沖突；沖突范圍可以是組織間的沖突，也可以是群體之間的沖突，甚至是個人內(nèi)心深處的思想觀念的沖突。群體沖突: 是指兩
個或兩個以上的人或群體,在目標(biāo)上互不相容和互相排斥,從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。產(chǎn)生群體沖突的主要原因: 溝通因素:在群體內(nèi)部如果溝通不良,容易使群體成員發(fā)生誤解,造成沖突。群體的沖突是行為層面上的人際沖突與意識層面上的心理沖突的復(fù)合，沖突是否存在不僅是個客觀性問題，而且是個主觀性的知覺行為；沖突的主體可以是組織、群體和個人，客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標(biāo)、方法、意見、價值觀、感情、程序、信息和關(guān)系等；沖突是不同主體或主體的不同取向因?yàn)閷μ囟腕w處臵方式的分歧，而產(chǎn)生的行為心理上的對立或矛盾的相互作用狀態(tài)。
二、群體沖突形成的主要原因及特點(diǎn)
當(dāng)前，社會矛盾的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，引起群體沖突事件的主要原因有：
（一）城市拆遷、違章建筑引發(fā)的矛盾糾紛。建設(shè)現(xiàn)代化的城市，城市拆遷工作就必須進(jìn)行，這涉及到利益分配問題，如有的開發(fā)商用較低的價格對住戶進(jìn)行補(bǔ)償，建好的房屋又用天價出賣，住戶當(dāng)然不愿意。由于房價的劇烈上漲，房屋的價值越來越高，為維護(hù)自己的利益，人們往往以非常極端的方式來對抗政府的拆遷行為，導(dǎo)致拆遷工作異常困難。引發(fā)此類社會矛盾的原因一是執(zhí)法不嚴(yán)。有關(guān)部門在調(diào)處這類問題時，力度不夠或不及時，致使問題久拖不決。二是執(zhí)法不公。在拆除違章建筑時，往往是有關(guān)系的違章戶不拆或少拆，沒有關(guān)系的則拆得比較到位，聽話的拆得快，鬧得兇的就繞道行，引發(fā)了群眾的不滿。
（二）因重點(diǎn)工程建設(shè)、土地征用引發(fā)的社會矛盾。城市人口的劇增，引起地價的迅速上漲，雖然說土地不能買賣，但事實(shí)上的土地買賣卻大量存在，私人之間土地交易價非常高，而政府征用的補(bǔ)助則只有私人交易的幾分之一，相差很遠(yuǎn)，所以從內(nèi)心來說，農(nóng)民很不愿意被征用，思想上產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。這時如果我們的工作有一點(diǎn)不到位的地方，很容易引起群眾的集體不滿。同時，因?yàn)檎鞯匮a(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一致，同類級差的土地，由于用地的項(xiàng)目不同就出現(xiàn)不同的征地價格，造成同樣是失地農(nóng)民卻有不同的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。群眾自然會互相攀比，要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。還有的由于征地補(bǔ)償?shù)氖罩つ考鞍才Z賠償?shù)恼卟粔蚬_而引起群眾不滿，從而導(dǎo)致群體性事件發(fā)生。
（三）地質(zhì)災(zāi)害引起的糾紛。由于現(xiàn)在采用大型的現(xiàn)代開采技術(shù)，引發(fā)了大量的地質(zhì)災(zāi)害事故。如我市的礦區(qū)都不同程度的發(fā)生了地質(zhì)災(zāi)害，房屋開裂，水井下沉，山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害經(jīng)常發(fā)生，煤老板們都希望賠得越少越好，而廣大受災(zāi)戶又希望賠得越多越好，兩者之間發(fā)生了激烈的利益充突，農(nóng)戶經(jīng)常采取堵路，封廠的辦法迫使老板答應(yīng)他們的條件，這類矛盾成為礦區(qū)的主要矛盾。
（四）企業(yè)改制和關(guān)停并轉(zhuǎn)引起的糾紛。在國有企業(yè)中，突出表現(xiàn)為企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中工人下崗、拖欠工資或醫(yī)療費(fèi)、拖欠集資款、勞動保險問題引發(fā)爭議。在非公有制企業(yè)中，主要表現(xiàn)為拖欠、克扣或拖欠工人工資、醫(yī)療賠償費(fèi)、勞動安全衛(wèi)生制度不健
全、拖欠職工“三金”引發(fā)的糾紛。如我市火電廠前幾年由于國家政策的原因?qū)嵭嘘P(guān)停，而國家給職工的補(bǔ)貼資金不能及時足額發(fā)到工人手中，從而造成了工人集體赴省進(jìn)京上訪事件的發(fā)生。
（五）勞動關(guān)系、工傷事故引起的糾紛。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，各種用工形式的增多，勞資糾紛，工傷事故引起的糾紛也不斷增多。很多企業(yè)，特別是私營企業(yè)為了自身的利益，經(jīng)常出現(xiàn)違反勞動合同法的事件發(fā)生，損害職工的合法權(quán)益，該給的不給，該醫(yī)的不醫(yī)，隨意解聘工人而不進(jìn)行補(bǔ)償，從而引發(fā)糾紛，這也是當(dāng)前矛盾糾紛的主要形式。
（六）城市市場管理引起的糾紛。由于就業(yè)的壓力，很多人沒有生活來源，不得不做一些小買賣維持生計(jì)，由于本小利簿，租用不起門面經(jīng)營。為了吸引顧客，他們違章搭建商鋪，隨地?cái)[賣，占用公共場所，在城管整治“三亂”過程中，他們的違章行為被制止或受到處罰，于是對有關(guān)部門有意見或埋怨政府，產(chǎn)生對立情緒而引發(fā)糾紛，以及違法違章經(jīng)營、甚至無證經(jīng)營引發(fā)的管理矛盾糾紛等。
（七）對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)問題不滿引起的糾紛矛盾。突出表現(xiàn)為群眾與黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)及一些干部的官僚主義、執(zhí)法不公、行政不當(dāng)、為政不廉、壓制民主、冷漠驕橫等行為之間的矛盾。干部隊(duì)伍中程度不同地存在以權(quán)謀私、貪污受賄、揮霍
浪費(fèi)等腐敗現(xiàn)象，引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為引發(fā)各種矛盾和事端的導(dǎo)火線。
（八）深化改革中歷史形成的各種矛盾。改革措施不配套不完善或運(yùn)作過程出現(xiàn)異化，使部分社會成員利益受損而產(chǎn)生不滿和對立情緒。有些政策沒有充分考慮基層實(shí)際和可行性，上邊要求高，下面事難辦，難辦也得辦，只好弄虛作假變相變通?；ㄕ懈F應(yīng)付。這樣的事多了，必然造成群眾對基層黨組織的信任危機(jī)，認(rèn)為“上面有好經(jīng)，下面念歪經(jīng)”。一些地方惡勢力和別有用心的人，千方百計(jì)暗中插手挑動、幕后操縱矛盾糾紛，處心積慮挑起事端，激化社會矛盾。
三、合理解決群體沖突的策略及措施
解決群體沖突的策略很多，它們的主要區(qū)別在于著手處理沖突的公開程度。用來解決群體沖突的第一類策略是沖突回避，根本不讓沖突公開。第二類策略則是注意平息、緩和，使沖突中止并對牽涉各方的感情降溫。第三類策略則依靠包容，允許某些沖突公開發(fā)生，但嚴(yán)格控制討論哪些問題以及討論問題的方式。第四類策略則是沖突對抗，公開討論所有沖突問題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法。認(rèn)真解決影響社會穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，必須加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)，依法保障人民權(quán)益，不斷提高正確處理人民內(nèi)部矛盾的能力和水平，扎實(shí)做好正確處理人民內(nèi)部矛盾的各項(xiàng)工作。
一要大力推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化，從源頭上減少矛盾。我國現(xiàn)階段社會的主要矛盾，依然是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾。因此，從根本上說，其他矛盾（包括人民內(nèi)部矛盾）的產(chǎn)生和解決，都依賴于該主要矛盾的解決。我們就必須牢牢扭住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為全黨全國工作的中心，要堅(jiān)持聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，不斷為正確處理人民內(nèi)部矛盾打牢物質(zhì)基礎(chǔ)，進(jìn)而從源頭上減少矛盾的產(chǎn)生。此外，為了從源頭上減少此類矛盾的產(chǎn)生，還必須建立健全科學(xué)、民主的決策機(jī)制，大力推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化進(jìn)程；在制定政策和部署工作時，要善于把中央的精神與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)的實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來，堅(jiān)持把最廣大人民根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使各項(xiàng)決策既符合中央精神和客觀實(shí)際，也符合人民群眾的根本利益。
二要健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，依法保護(hù)群眾權(quán)益。當(dāng)前，由于黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制還不健全或離廣大人民群眾所要求的有一定差距，從而往往使小矛盾演變成大糾紛。因此，我們必須抓緊時間盡早健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，包括建立健全民意表達(dá)機(jī)制、社會輿情匯集和分析機(jī)制、預(yù)防和處臵社會矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制、矛盾糾紛預(yù)警和應(yīng)對機(jī)制等，使一些人民內(nèi)部矛盾盡可能地解決在萌芽狀態(tài)。同時，要切實(shí)把依法治國基本方略落實(shí)到社會管理各領(lǐng)域和全過程之
中，善于用法律手段解決人民內(nèi)部矛盾，把社會矛盾的解決逐步納入法制軌道，依法及時合理地處理群眾反映的問題，依法解決群眾的合理訴求，依法維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
三要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢和法寶，努力做好群眾工作。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。無論過去、現(xiàn)在和將來，我們都要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢和法寶，解決好人民內(nèi)部矛盾這個難題。在實(shí)際工作中，要把黨的群眾路線化為自覺行動，深入扎實(shí)地做好組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的工作；善于運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)的方法，把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)；要充分發(fā)揮我黨思想政治工作和宣傳的優(yōu)勢，加強(qiáng)黨和國家方針政策以及社會主義核心價值觀的宣傳教育，引導(dǎo)群眾正確對待自身利益，擺正個人利益和集體利益、個人利益和國家利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，以理性合法的形式表達(dá)利益要求和解決利益矛盾；要深入基層、深入實(shí)際，及時了解群眾心聲和實(shí)際需求；要加強(qiáng)矛盾糾紛的排查工作，及早發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，及時采取有效措施妥善加以解決。
四要順應(yīng)形勢發(fā)展變化要求，進(jìn)一步加強(qiáng)、完善和創(chuàng)新社會管理工作。經(jīng)過三十多年的改革開放，我國的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變革，而我國的社會管理體制和機(jī)制與波瀾壯闊的經(jīng)濟(jì)體制改革、積極穩(wěn)妥推進(jìn)的政治體制改革相比，還顯得有些滯后；構(gòu)建社會主義和諧社會所要求的社會建設(shè)和社會管
理的基本制度框架還不完善。為此，我們要按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，深入研究新時期社會管理規(guī)律，主動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下社會管理發(fā)展變化的趨勢，積極推動社會管理體制機(jī)制創(chuàng)新；要完善社會管理體系，整合社會管理資源，健全由黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理新格局，最大限度地激發(fā)社會創(chuàng)造活力，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素；要進(jìn)一步加強(qiáng)社會管理基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高基層群眾自治組織自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督能力，形成政府行政功能與社會自治功能互補(bǔ)、政府管理力量與社會調(diào)節(jié)力量互動的新局面。
參考文獻(xiàn)
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簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇三
沖突管理案例
案例：
小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，小明是一個勤奮好學(xué)的學(xué)生，性格內(nèi)向，平時沒與同學(xué)之 間經(jīng)常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時間比較有規(guī)律。但是，小強(qiáng)卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲?yàn)橹?，而且他?jīng)常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚 才起床的。小強(qiáng)的性格也是相對比較內(nèi)向，平時話不多。由于小明和小強(qiáng)的作息時間存在很 大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但 由于他們的性格原因吧，在初現(xiàn)矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時間久了，因?yàn)槟羌?，他們的情緒開始變得有點(diǎn)暴躁，最后，他們之間的沖突爆發(fā) 了，結(jié)果，他們經(jīng)?；ハ嘀肛?zé)對方。小明指責(zé)小強(qiáng)玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，小強(qiáng)特別的興奮，還時常發(fā)出聲音。因此，小強(qiáng)時常影響到他的休息。同時，小強(qiáng)卻反駁說 道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經(jīng)常被他吵醒。由于他們一直因?yàn)槟鞘虑榘l(fā)生 爭吵，遲遲不能找出一個讓雙方滿意的解決方法，最后，導(dǎo)致矛盾升級，他們發(fā)生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導(dǎo)員的協(xié)助，把他們調(diào)換宿舍才把上述問題解決了。
一、沖突發(fā)生的原因
（一）沖突的客觀基礎(chǔ)
由于小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互 相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系 既可以引起沖突的趨勢最大,但它同時又具有減少沖突的趨勢，由上述案例可知，小明和小強(qiáng) 由于作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是小明 不能很好地體諒到小強(qiáng)要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo) 致雙方引起沖突的趨勢最大化。如果小明和小強(qiáng)互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個相 對合理的作息時間，那么，雙方也許不會發(fā)生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調(diào)換宿 舍才把上述問題解決。
（二）沖突形成的一般原因
相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于小明和小強(qiáng)互相妨礙對方的目標(biāo)，也就是小強(qiáng)由
于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因?yàn)樘缙鸫惨灿绊懙叫?qiáng)的休息，這樣沖突 就發(fā)生了。事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突 是否發(fā)生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強(qiáng)發(fā)生沖突的主要 原因正是小明和小強(qiáng)彼此之間的作息時間差別很大。因此，最終導(dǎo)致雙方不歡而散。
（三）個人內(nèi)心沖突的成因 1.目標(biāo)不一致
由于小明習(xí)慣早睡早起，所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量 不打擾到他的休息，而小強(qiáng)平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點(diǎn)才起來，也希望宿舍其他人不 要太早起來打擾到他休息。但因?yàn)樾∶骱托?qiáng)的作息時間差別很大，所以他們雙方想要達(dá)到 各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。
2．沖突管理風(fēng)格
小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時候，不會積極主動地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時候，那么他們 的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格不利于問題的解決。只會進(jìn)一步加速沖突 的發(fā)生，從案例可知，最終他們也確實(shí)發(fā)生了沖突。
3.沖突形成的推動力
小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時候，不會主動積極地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動的方式隱瞞雙方之間存在的 矛盾，時間長了，那么這種矛盾不可避免地會爆發(fā)出來，形成沖突的推動力。
二、沖突管理流程
（一）確定個人之間沖突管理的目標(biāo)
在案例中可知，小明和小強(qiáng)的作息時間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能 讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強(qiáng)不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，小明為 了不影響小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學(xué)校的 要求，統(tǒng)一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的 作息時間表。當(dāng)然，在玩游戲的時候，小強(qiáng)也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造 噪音特別是在舍友睡覺的時候，同時，小明早起的時候動作也不要太大，還要顧及小強(qiáng)或者 其他人在睡覺。
（二）診斷個人之間的沖突
我們可以從案例中了解到，小明和小強(qiáng)之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時間存在很大 定的差異，互相抱怨對方影響各自的休息而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同 時，因?yàn)樗麄兊男愿裉攸c(diǎn)原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，最后，他 們矛盾升級，發(fā)生肢體沖突，那時候，只能通過輔導(dǎo)員老師的介入，作為第三方關(guān)系人，處 理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康。
（三）體會沖突中另一方的立場和感受
雖然小明和小強(qiáng)由于作息時間差異很大導(dǎo)致互相影響到對方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生 沖突，但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會最終以分開宿舍居住來收場，但是，從案例中可知，小明和 小強(qiáng)通過肢體沖突這種不當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，結(jié)果只會使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的 同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。
（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人
從案例中，我覺得小強(qiáng)要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意 發(fā)出噪音的話，哪怕小明和小強(qiáng)的作息時間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許 不會發(fā)生，當(dāng)然，小明早上起來的時候也應(yīng)該動作輕點(diǎn)，盡量減少對舍友的影響?？傊裕谄匠５膶W(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至 是控制的。
2.傾聽并重述他人的愿望
由于小明和小強(qiáng)性格內(nèi)向，通常不會積極主動解決矛盾，如果小明和小強(qiáng)在發(fā)生矛盾之 前或者發(fā)生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進(jìn)行交流，傾聽 并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖 突得發(fā)生。
3.最終采取解決沖突的措施
小明和小強(qiáng)可以通過加強(qiáng)溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來 解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結(jié)矛盾，這 種解決方法只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。
三、相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法進(jìn)行分析
（一）相關(guān)利益人
小明和小強(qiáng)的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的 舍友，他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括小明和小強(qiáng)外，還包括他們宿舍的兩個舍友。
（二）沖突解決的策略與方法 由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小 明與小強(qiáng)的沖突只是在口頭上進(jìn)行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)行很好的溝通，做出一個合 理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們 的矛盾的，只會暫時性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后 面，當(dāng)協(xié)商無效時,他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老 師出面,對他們的沖突進(jìn)行調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對他們進(jìn)行調(diào)解的時候，他們還不能互相做出 讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無效的時候，輔導(dǎo)員只能對他們進(jìn)行裁決，也就 是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。
四、沖突管理的建議
（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀
（１）正視沖突的存在（２）重視雙方之間的相互依賴性 ３．正確理解和進(jìn)行沖突管理
（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題
（２）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突（３）要具體情況具體分析
（二）提高溝通技巧
溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程 度。
1.掌握成功溝通的基本要素
(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任 2.做到知已知彼
(1)首先要了解對方的思維模式(2)要充分認(rèn)識自己 3.善于傾聽
三種類型:被動傾聽、承認(rèn)式傾聽和主動傾聽(1)傾聽要主動(2)避免傾聽過程中常見的障礙 a.選擇性注意 b.想說多于想聽 c.心不在焉 d.想”不”多于”是” e.缺乏反饋(3)積極傾聽的三項(xiàng)主要技能:感覺、參與和反應(yīng) a.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力,非語言行為 包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.b.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息,來表示他正在全神貫注 地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z言 表達(dá).c.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋.這些行為鼓 勵了講話者進(jìn)行詳細(xì)的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關(guān) 心事件的理解.反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達(dá)者的情 感。
（三）大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對策
大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害 對方、回避與冷處理、反思、爭執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會及以往經(jīng)驗(yàn)做出 的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的 方法首先要了解沖突的來源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強(qiáng)度,在此基礎(chǔ)上做出合理的處理 方法。有效的沖突管理模型有多種, 應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：
圖 1 托馬斯的沖突管理模式 該模型中橫坐標(biāo)維度“對他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程 度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度;縱坐標(biāo)維度“對自己的關(guān)心”,表示沖突主 體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持自己的 程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ),定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成 了通用的競爭、回避、遷就、合作、妥協(xié)五種基本管理策略。
簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇四
公共危機(jī)管理
“環(huán)境”沖突
牟仕奎 ***
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，由經(jīng)濟(jì)建設(shè)所引發(fā)的環(huán)境污染、生態(tài)破壞不斷加劇，而在此之上所引發(fā)的群體性事件也是屢見報端。今天我們就在此對由環(huán)境污染所引發(fā)的群體事件進(jìn)行簡單探討。
首先我要簡單解釋一下題目中的“‘環(huán)境’沖突”。在此，“‘環(huán)境’沖突”是指由經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成的環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件，主要體現(xiàn)為企業(yè)違規(guī)違法進(jìn)行不合理生產(chǎn)經(jīng)營活動造成環(huán)境污染，嚴(yán)重侵犯了部分群眾的切身利益，而相關(guān)單位沒有及時做出令利益受損群體滿意的解決措施，從而使利益受損群體表達(dá)利益訴求演變?yōu)橐?guī)模性的人群聚集、甚至與企業(yè)、政府機(jī)關(guān)爆發(fā)沖突的情況。
以下是部分近年來因環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件。2005年4月1 0日，浙江省東陽市畫水鎮(zhèn)農(nóng)民因不滿化工廠污染環(huán)境爆發(fā)大規(guī)模沖突。大量民眾占據(jù)化工廠，與入廠警察發(fā)生沖突，致數(shù)十人被打死，逾千人受傷，遭推翻或破壞的警車多達(dá)數(shù)百部。2009年8月1 6日上午，陜西鳳翔“血鉛”案，引發(fā)惡性群體事件。8月，長青鎮(zhèn)東嶺集團(tuán)冶煉公司環(huán)評范圍內(nèi)兩個村莊731名兒童接受血鉛檢測后，確認(rèn)615人血鉛超標(biāo)，其中166人屬于中度、重度鉛中毒，需住院排鉛治療。“血鉛事件”的發(fā)生，造成群眾恐慌。1 6日上午，公司附近數(shù)百村民沖擊東嶺廠區(qū)，東嶺廠區(qū)鐵路專用線近三百米圍墻掀翻，村民還砸爛了前來送煤的貨車擋風(fēng)玻璃和停在廠區(qū)的工程車。2 009年湖南瀏陽鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)發(fā)生鎘污染事件。7月29日，數(shù)百名村民在鎮(zhèn)政府聚集；30日，上千名村民圍堵鎮(zhèn)政府、派出所。
據(jù)國家信訪局的信息，土地征收征用、城市建設(shè)拆遷、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，成為新時期信訪工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，環(huán)境污染引發(fā)的群體性事件以年均29％的速度遞增，對抗程度明顯高于其他群體性事件。而根據(jù)國家環(huán)境保護(hù)部副部長潘岳指出，“目前，我國有1／4的人口飲用不合格的水，1／3的城市人口呼吸著嚴(yán)重污染的空氣，污染對公眾健康的危害將引發(fā)社會的強(qiáng)烈不滿?！?中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任陳錫文同樣指出，環(huán)境污染問題已成為容易引發(fā)農(nóng)民群體性事件的因素之一。
我們可以看出，“環(huán)境”沖突已然成為影響我國社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的一大不穩(wěn)定因素，并且呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。而通過以上的事件，我們可以得出一些“環(huán)境”沖突的普遍性特征。
首先，環(huán)境污染是造成“環(huán)境”沖突的導(dǎo)火索。在所給出的幾個例子當(dāng)中，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)，所有“環(huán)境”沖突的誘因都在于部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)隨意排污、政府急于發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)行引進(jìn)環(huán)評不達(dá)標(biāo)的高污染企業(yè)，導(dǎo)致周圍居民權(quán)益受到極大損害。例如在長青鎮(zhèn)事件中，因東嶺集團(tuán)旗下公司排放的污染物造成周圍村民血鉛含量嚴(yán)重超標(biāo)，并導(dǎo)致多人因此喪生。
其次，政府為維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)利益，在處理居民正常權(quán)益訴求中存在效率低下、偏袒污染企業(yè)的行為，加劇了民眾的不滿情緒，是“環(huán)境”沖突的推手。在眾多環(huán)境沖突事件中，政府的角色一直被淡化。但實(shí)際情況中，政府在當(dāng)中扮演著重要的角色，絕大多數(shù)環(huán)境沖突的發(fā)生都會與政府的不作為或被理解為不作為息息
簡述群體沖突產(chǎn)生的原因篇五
摘要
當(dāng)今社會各種各樣的競爭異常激烈，企業(yè)中的沖突已無處不在，且形式多種多樣，近年來許多學(xué)者致力于沖突管理的研究, 對沖突有了新的看法,沖突已不再是一個貶義詞那么簡單，沖突并非全是壞事，那么沖突會對個人及企業(yè)產(chǎn)生什么影響呢，又應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對沖突的性質(zhì)及不同性質(zhì)沖突產(chǎn)生的不同影響、合理有效的進(jìn)行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個方面進(jìn)行介紹。關(guān)鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述
有群體的地方，就一定會有沖突。沖突是無法避免的，現(xiàn)代社會處處充滿了沖突。
沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對立、爭執(zhí)、對抗和暴力等,甚至將沖突與企業(yè)績效下降和企業(yè)經(jīng)營失敗劃等號。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個或兩個以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標(biāo)。除此之外,沖突也可以是一個行為主體因?yàn)閮煞N或兩種以上不同方向的動機(jī)、欲望、需求、目標(biāo)和反應(yīng)同時出現(xiàn),由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡單理解為矛盾的激化。人在生活當(dāng)作或多或少都會接觸到?jīng)_突，如圖書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。
不過，這并不表示沖突頻繁發(fā)生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關(guān)系的沖突管理,是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織沖突的消除、控制、激化和利用的過程。我們可以在沖突管理中學(xué)習(xí)，在沖突管理中取得進(jìn)步。
二、沖突起因及類型
組織中無時不在或明或暗的進(jìn)行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實(shí)際上沖突的起因是錯綜復(fù)雜、多種多樣的，可以歸納為兩個方面，一方面是個人因素，即個人的個性特點(diǎn)、認(rèn)識、價值觀差異。不同的人背景不同、經(jīng)歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個性特征就不同、價值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模，組織成員的任務(wù)的專業(yè)化程度，任務(wù)分配的清晰度，職責(zé)明確的清晰度，組織信息溝通出現(xiàn)障礙，組織中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門之間的相互依賴程度等。
沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個體與個體，個體與組織、組織與組織之間的沖突；根據(jù)沖突的利益表現(xiàn)形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標(biāo)沖突；按照沖突對象可以劃分為現(xiàn)實(shí)沖突和非現(xiàn)實(shí)沖突。按照影響性質(zhì)劃分，可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
二、沖突對組織造成的影響
在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無好處的東西。但最近以來的研究表明，對沖突應(yīng)該有新的看法，也就是說，沖突并非全是壞事，沖突對組織的影響也不能一概而論。人們的意見和看法大體可以分為兩派，一派認(rèn)為沖突具有危險性和破壞性，組織內(nèi)一旦出現(xiàn)沖突，會造成兩個人或兩個組織無法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動。其中代表性的是二十世紀(jì)三四十年代的霍桑實(shí)驗(yàn)，霍桑實(shí)驗(yàn)所作的結(jié)論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開誠相見，管理部門不能滿足職工物質(zhì)和精神需要所帶來的破壞性后果。
另一派人則認(rèn)為沖突是一把雙刃劍，一方面對企業(yè)組織的發(fā)展起著積極的作用，同時也有消極破壞作用。適當(dāng)?shù)臎_突加上合理的管理，將使企業(yè)組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創(chuàng)新與進(jìn)步；而不適當(dāng)?shù)臎_突會影響企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效果變差。目前持此種觀點(diǎn)的人有不斷增加的趨勢。在企業(yè)運(yùn)作過程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用合理的管理策略。
二．如何進(jìn)行沖突有效管理
面對沖突最佳的心理準(zhǔn)備是千萬記住重點(diǎn)在解決問題，而非評定對與錯。如何對形形色色的沖突進(jìn)行管理呢？根據(jù)沖突對組織產(chǎn)生的雙向影響，管理者應(yīng)該在不同的情況下采取相應(yīng)合理的沖突管理方式，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。從而最大限度擴(kuò)大沖突對組織的積極影響，避免或減小對組織的消極影響。
（一）防范破壞性沖突
破壞性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員由于目標(biāo)不一致導(dǎo)致的對抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現(xiàn)為企業(yè)組織沖突程度過高和過低兩種狀態(tài)，前者企業(yè)特征表現(xiàn)為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現(xiàn)為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個方面進(jìn)行。
（1）預(yù)防措施--構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制 1.加強(qiáng)溝通
溝通是社會生活的重要活動方式，是人們通過觀念、知識、情感等信息的交換和行為的協(xié)調(diào)來促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強(qiáng)化企業(yè)沖突管理的有效途徑，在企業(yè)沖突管理中發(fā)揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業(yè)能力和個性特點(diǎn)、個人背景。結(jié)合員工們的個人因素，將對員工的工作匹配設(shè)計(jì)得盡可能的完善，以減少個體差異引起的沖突。同時，組織可以通過開展一些娛樂活動或增加一起工作的機(jī)會來加強(qiáng)員工之間的溝通交流，促進(jìn)員工們相互了解、適應(yīng)與接納，為避免員工之間的沖突創(chuàng)造條件。
2.提高員工滿意度
員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發(fā)就會有很大的破壞力，相互間的信任感就會被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價值觀遭到削弱。要滿足勞動者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開競爭。對組織內(nèi)所有員工應(yīng)一視同仁，消除歧視、偏見，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會。以和諧的工作氛圍來削弱環(huán)境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負(fù)面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發(fā)生的可能性。
3.健全組織信息系統(tǒng)
健全組織信息系統(tǒng)，及時傳達(dá)重要消息，使信息在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，從而員工能及時準(zhǔn)確的了解企業(yè)經(jīng)營中的問題和經(jīng)營目標(biāo)，還能使大家都明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，產(chǎn)生沖突。避免信息系統(tǒng)不健全和不對稱造成的沖突。4.提高員工心理素質(zhì)
提高勞動者的心理相容性，寬容大度。即提高一個人對其他人的心理及行為發(fā)生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個慷慨大方的人，看不慣節(jié)省的人，認(rèn)為對方“小氣”，其實(shí)，這只是心理個性上的差異，對國家、集體、個人利益并五損害，因而根本不必指責(zé)對方，引起沖突。（2）解決措施--構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制 1.正視沖突、解決沖突
可以讓沖突雙方直接會晤，使沖突的各種因素明朗化，通過坦率真誠的溝通和討論來確定問題并尋解決問題的途徑。對錯是非最后由沖突的雙方自己來判斷，指出實(shí)質(zhì)，排除誤會。2.幫助沖突雙方轉(zhuǎn)化
當(dāng)沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價值觀等時，一時很難擺到桌面上來解決，這就需要分別進(jìn)行教育和幫助，使雙方換位思考，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，這樣做需要一定的時間，不能急于求成，簡單行事。3.通過溝通構(gòu)筑信任
設(shè)立順暢的不滿議論渠道，對不滿的最好方法就是進(jìn)行疏導(dǎo)。組織通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、專欄或集會演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達(dá)到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會和過結(jié)。同時員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價值，激發(fā)其能動性和職業(yè)自豪感。從而使組織內(nèi)上下齊心，共創(chuàng)佳績。4.回避
回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權(quán)威力量，這里的權(quán)威力量可以是領(lǐng)導(dǎo)、資歷深的同事、或者長者，利用其對沖突的雙方實(shí)行強(qiáng)制性分離或以命令的口氣責(zé)令雙方暫時性避開，通過時間來淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。
（二）鼓勵建設(shè)性沖突
建設(shè)性沖突是指組織成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見。建設(shè)性沖突對組織起著積極推進(jìn)的作用。有時組織會出現(xiàn)這樣一些問題，組織績效低下、部屬的積極性得不到發(fā)揮等，這時絕對平靜的局面已經(jīng)不利于管理創(chuàng)新，這就適時進(jìn)行適當(dāng)建設(shè)性沖突鼓勵了。
1.鼓勵對立面。其中包括公開鼓勵與沉默鼓勵。公開鼓勵指當(dāng)眾表揚(yáng)新觀點(diǎn)、新建議、新思想，并給帶來經(jīng)濟(jì)效益的改革者當(dāng)眾頒發(fā)獎狀和獎金。沉沒鼓勵是對一個成為對立面的員工不予批評、指責(zé)、回?fù)?，以暫不表態(tài)的方式進(jìn)行鼓勵。因?yàn)橛械慕ㄗh一時很難分清是非，不必簡單下結(jié)論，過一段時間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對于認(rèn)為計(jì)件工資好，與計(jì)時工資好的沖突雙方，領(lǐng)導(dǎo)要分別向他們提供有關(guān)信息，讓他們?nèi)⒂^學(xué)習(xí)，認(rèn)清兩種方式好在哪里，并鼓勵他們分別試行,這會收到很好效果。
3.適當(dāng)拖延解決沖突的時間，讓沖突更加明朗化。當(dāng)解決沖突的時機(jī)還不成熟，不妨讓沖突繼續(xù)發(fā)展下去，等到較為明顯時再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對工作的危害程度；(3)必要時安排好彌補(bǔ)工作。
4.人事調(diào)整。適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者運(yùn)用溝通；(3)重新構(gòu)建組織。這樣一來，一些原來掩蓋著的沖突就會暴露出來，從而推動每個人的反應(yīng)有跡可尋，再根據(jù)不同類型的人找出應(yīng)對之道。
四、沖突管理具有重要意義 管理活動過程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當(dāng)一個組織內(nèi)沖突過多時就應(yīng)該預(yù)防和減少沖突，當(dāng)沖突過少時就應(yīng)該鼓勵沖突。有效對組織內(nèi)各類形式的沖突進(jìn)行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來的危害，如人員內(nèi)部矛盾激化可能對員工自身情緒產(chǎn)生極大影響，致使許多人力、物力、財(cái)力和時間甚至感情都白白浪費(fèi)掉。工作績效不佳，團(tuán)隊(duì)合作困難，組織效率低下，影響工作任務(wù)完成，甚至影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面又可以利用建設(shè)性沖突提升組織創(chuàng)造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運(yùn)作方式，激發(fā)員工積極性，有利于組織的可持續(xù)性發(fā)展。正確認(rèn)識沖突，合理進(jìn)行沖突管理，必然會推動管理的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：
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