總結(jié)能幫助我們認識自己的優(yōu)缺點，提高自身素質(zhì)?？偨Y(jié)可以參考相關(guān)的資料和范文，但一定要注重個人的思考和體會，做到真實可信。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和層次的總結(jié)，可以供大家借鑒和參考。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇一
通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。
接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的.種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我一路成長的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績!
現(xiàn)在，我將年上半年的工作情況簡要總結(jié)下：
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇二
實習(xí)只是一個過程，而我們在實習(xí)中會學(xué)到多少，明白多少，對我們的幫忙有多大，這僅有自我明白。在學(xué)校的安排下。我到xxxx藥店進行工作實習(xí)，藥店對于我們平民來說一點都不會陌生，因為我們要是有著小病小痛都會去買點要吃吃，實在不行才會上醫(yī)院，而我在實習(xí)的這段時間里，對藥品更加的了解，對藥師的工作流程也更加的了解，也讓自我對以后的工作充滿了信心。
剛來到藥店實習(xí)，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學(xué)習(xí)前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然后認真的思考，從中吸取經(jīng)驗。
藥師的工作就是依據(jù)病人的情景，選擇一款最適合、最有幫忙的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導(dǎo)下，我開始了正式的工作，開始的時候，我只會對傷風(fēng)感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡單，可是我做起來還是相當(dāng)?shù)淖屑?，?yīng)為萬千世界無奇不有，如果隨便給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒有打一絲馬虎。經(jīng)過長期的工作實習(xí)，我積累了必須的工作經(jīng)驗，并且養(yǎng)成了良好的工作素質(zhì)，此刻我也和其她前輩一樣開始了正式的工作。
經(jīng)過這次的實習(xí)我學(xué)到了很多，明白了很多，在實習(xí)工作中，我將課堂上學(xué)到的理論知識與工作相結(jié)合，讓我更加的了解工作，對自我的專業(yè)也更加的了解，在實習(xí)工作中也培養(yǎng)了我的動手本事，社會交際本事，增加積累了我的工作經(jīng)驗。這些都是課堂上學(xué)不到的，在工作中我也很開心，因為我能夠用自我的雙手來幫忙這些人，這應(yīng)當(dāng)就是助人為樂吧!
社會不斷的發(fā)展，人們的素質(zhì)不斷的降低，每個人都是那么的自私自利，所有的年輕人都只會想著自我，沒有想過自我的長輩，他們有病痛，都是去診所或者醫(yī)館，不敢亂花一分錢，最終是魏了誰，可是有著多少年輕人是為自我的長輩著想的，我想真的很少，經(jīng)過這次的實習(xí)，我深深的體會到親情的可貴，有的時候就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔，到時候就算是后悔，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有后悔要賣。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇三
時刻在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xxxx年的工作狀況總結(jié)如下：
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，因此我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，因此久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不好說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時刻，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、因此作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。因此我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、說產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，因此是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時刻都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇四
今年以來，在集團公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，**供電公司著眼建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面落實業(yè)績考核責(zé)任書，各項工作取得新成績。
各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。1—10月份，售電量完成31。32億千瓦時，同比增長17。8xxxx;經(jīng)營電量完成37。43億千瓦時，同比增長28。6xxxx;線損率完成3。3xxxx，可比口徑同比持平;平均電價完成372。9xxxx/千千瓦時，比合同指標提高2。2xxxx/千千瓦時;經(jīng)營電量市場占有率完成91。3xxxx，同比提高3。3xxxx百分點，超合同指標3。2xxxx百分點;售電量市場占有率完成76。3xxxx，同比降低4。0xxxx百分點，超合同指標0。5xxxx百分點;小火電平均購電價完成298。9xxxx/千千瓦時，比合同指標降低7。4xxxx/千千瓦時。 安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹“三個百分之百”要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，深化“無違章企業(yè)、個人”創(chuàng)建，大力開展了“安全生產(chǎn)月”、“三要六查”安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶資產(chǎn)的安全監(jiān)管，加強電力設(shè)施保護、消防和交通安全管理。榮獲省“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、**公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位”、**市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至**月10日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)*天。
電網(wǎng)建設(shè)快速推進。集團公司與**政府簽署《會談紀要》，將“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入**市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進“**工程”建設(shè)，500千伏**、220千伏**站擴建、35千伏**線提前竣工。完善農(nóng)網(wǎng)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率99。95xxxx，電網(wǎng)電壓合格率99。71xxxx。
經(jīng)營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經(jīng)營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè)，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，認真抓好營業(yè)操作，確保了電費及時足額回收。開展營業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，加強全面預(yù)算管理，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。堅持依法治企，規(guī)范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進單位。加強農(nóng)電管理，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。
創(chuàng)一流同業(yè)對標深入開展。加強制度化、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標體系，基本形成按計劃進行、靠制度規(guī)范的全過程控制和常態(tài)運行機制。《**》榮獲“**獎”*。公司4項課題分別榮獲**行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎。5項典型經(jīng)驗入選集團公司典型經(jīng)驗庫，入選數(shù)量位居集團公司地市供電企業(yè)第**位。
績效管理扎實推進。建立完善績效管理體系，制定績效管理體系文件，確定公司年度kpi指標。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標準，編制部門職能、崗位說明書和績效合同，嚴格工作日志和主管點評制度，細化量化業(yè)績評價和考核。組織中層主管進行中期述職?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)運行穩(wěn)定。迎接了集團公司階段性評估驗收。
多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范管理，加強企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu)。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。鞏固發(fā)展**房產(chǎn)、**電氣產(chǎn)業(yè)鏈，壯大**、**等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高了市場競爭力和贏利能力。1—10月份，多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入4。2億元、利潤317xxxx元，分別同比增長1xxxx和1xxxx。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化。堅持“四個服務(wù)”，貫徹“三個十條”，深化“誠信彩虹”服務(wù)文化。嚴格執(zhí)行“三不指定”政策，規(guī)范業(yè)擴報裝服務(wù)管理，統(tǒng)一收費標準，實行工程概預(yù)算集中管理。圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)等重要活動保電工作，確保了全市電力供應(yīng)。市行風(fēng)建設(shè)工作督查組來公司視察并給予高度評價?！?*”服務(wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示?！?*”服務(wù)文化被國家電網(wǎng)公司推薦在國資委召開的中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進會議上作典型經(jīng)驗交流。
黨建精神文明建設(shè)進一步加強。學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，加強黨群工作，開展創(chuàng)建“四好班子”、“五好”黨員、“實踐、創(chuàng)新在支部”、 黨員“政治生日”等活動，舉辦黨群工作者特訓(xùn)營，實行分組上黨課。全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展查處“嫌疑****”預(yù)防職務(wù)犯罪、治理商業(yè)賄賂專項活動，進行不正當(dāng)交易行為自查自糾，逐級開展廉政勤政談話。公司榮獲“**市先進基層黨組織”。加強隊伍建設(shè)，強化全員教育培訓(xùn)，先后舉辦班組長、招投標管理等各類培訓(xùn)班82期。嚴格落實穩(wěn)定工作責(zé)任制，公司保持和諧穩(wěn)定。
“愛心·平安”活動深入推進。強化“愛心·平安”理念教育，開展“我為企業(yè)獻愛心、保平安”簽名、格言故事征集、演講比賽等活動，評選“十大感人事跡”。組織開展“愛心·平安四查（查思想、查工作、查紀律、查作風(fēng)）、五進（進崗位、進班組、進現(xiàn)場、進客戶、進家庭）”活動。公司“愛心·平安”工作受到國家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評，并在集團公司“愛心·平安”經(jīng)驗交流會上作典型發(fā)言。公司選手代表集團公司參加華北電網(wǎng)公司演講比賽榮獲**等獎。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇五
把自己在某某超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，某某超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們某某超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得某某超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在某某超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是某某超市站街店一名普通的員工，從踏入某某超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。剛加入某某超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須
認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報??我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在某某超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望某某超市是新的，我也是新的。某某超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。
我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是xx的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是xx書店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在x經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，x經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇七
現(xiàn)將自我20xx年x月xx月初的工作總結(jié)如下：
去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xxx超市這個大家庭，對xxxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的.不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
超市主管負責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xxx超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
xx年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比以前更多的人和物，擴大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！
7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇八
市_書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一致，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售_萬元，超過年計劃的_%，實現(xiàn)利潤_萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)_萬元，比上年增長_萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)_萬元，比上年增長_%。
建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“__”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學(xué)生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。
我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時報表，及時結(jié)算劃款，及時作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應(yīng)_省委宣傳部、_省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動，我店于_月_日至_月_日在舉辦以“__”為主題的全民讀書活動?；顒忧?，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。_月_日上午_時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“__”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織_多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這_多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！禵_》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在_月_日至_月_日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇九
(1)、我們xx藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(1)、如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4)、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
(1)、我們xx藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)、我們xx藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓xx藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.
2018年營業(yè)員工作總結(jié)范文(二)
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的'，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底， 還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十一
回首這一年新興的電器廠在集團領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團結(jié)努力下，順利的完成了生產(chǎn)任務(wù)，總結(jié)這一年來的工作，展望明年電器廠如何做的更好。
20xx年電器廠磁電機生產(chǎn)總產(chǎn)量32467套、線束生產(chǎn)總產(chǎn)量29924套。在人員不齊情況下一人身兼數(shù)職，充分發(fā)揮基層班組人員的能動性，領(lǐng)導(dǎo)人員率先垂范，身先士卒。加強現(xiàn)場維護與考核力度，指定專人負責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項進行及時的完善與整改。
電器廠開始沒有質(zhì)檢員，只是進行樣品確認，來料不檢驗，有問題只能在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)，耽誤了生產(chǎn)。5份月開始從生產(chǎn)線挑選3名人員由雷家楊帶頭成立質(zhì)檢部，從樣品到來料按百分比抽檢、生產(chǎn)首樣確認、生產(chǎn)過程循檢、成品檢驗。
現(xiàn)在不斷改進檢驗流程，不斷提檢驗效率，灌輸品質(zhì)意識。以確保生產(chǎn)產(chǎn)品出廠的質(zhì)量。
成本是企業(yè)的命脈，對于生產(chǎn)成本進行多方面控制，
1、生產(chǎn)成本控制，人員由原來的28人減到現(xiàn)在25人，從原來一天產(chǎn)量100只磁電機到現(xiàn)在180只。
2、技術(shù)改進降下成本，從磁電機引出線每米下降0.5元線到自己開模做定子。
3、采購原料成本控制，由于生產(chǎn)量不是很大與供應(yīng)商降價很困難，甚至有的材料采購價比較貴，下一步準備換磁鋼供應(yīng)商來下降磁鋼的單價。
電器廠處處本著以人為本的管理理念，確保安全生產(chǎn)、確保完成生產(chǎn)任務(wù)。在今年的6月份電器廠出了一次規(guī)模辭工事件，一班長鼓動自己介紹的老鄉(xiāng)辭工，這事情也提醒我們以后招人用人注意防止類似事情發(fā)生。此后電器廠健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動效率上著手，細化責(zé)任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的。同時搞好各類培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高員工的大局觀念，培養(yǎng)崗位操作技能，增強員工的穩(wěn)定性。在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識，多組織有利于集體理念的活動,全力打造出一支技術(shù)嫻熱，勇于拼搏的員工隊伍。
4月份開始電器廠參加集團增程電動車的研發(fā)工作，電器廠負責(zé)研發(fā)控制系統(tǒng)，研發(fā)中心負責(zé)研發(fā)動力，車業(yè)負責(zé)整車研發(fā)。電器廠負責(zé)開發(fā)了整車控制器，點火器，磁電機以及上位機軟件。10月份車業(yè)路試，11月份開始小批量試產(chǎn)100臺。
總結(jié)20xx電器廠還有很多地方做的不夠到位的，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員部訓(xùn)不夠，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強和提高。為此，xx我廠將努力總結(jié)以前的不足，克難攻堅，加強自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整合資源，齊抓共管，共同推動電器廠在新的一年里取得新的突破。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回顧這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)。
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績。
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十三
2016年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十四
2016年8月14日至21日，我有幸在青島開放大學(xué)參加了為期8天的“青島市中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)骨干教師機電一體化培訓(xùn)”學(xué)習(xí)，衷心感謝市、校各級領(lǐng)導(dǎo)、青島開放大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師為我們創(chuàng)造、提供學(xué)習(xí)和交流的平臺。本次培訓(xùn)內(nèi)容主要包含電器控制、專業(yè)知識與技能訓(xùn)練、實踐環(huán)節(jié)、研討與。
教學(xué)。
演練四個方面，共計48學(xué)時。整個培訓(xùn)期間，能和來青島市各校的同行精英們在一起學(xué)習(xí)和交流，能得到名校名師的諄諄教誨，聆聽了德國萊文特教授和沈教授的授課，學(xué)習(xí)了國外的教學(xué)方法，觀摩了同行精彩的課堂教學(xué)，對于我來說，確實是一個非常難得的機會，不僅拓寬了我在電子電器專業(yè)方面前沿的理論知識，強化了我在電子電器專業(yè)方面的實踐動手能力。拓展了電器控制生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)的新知識、新方法和新技能；進一步深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)了教育教學(xué)理論與方法、研討職業(yè)教育中的具體問題和深度參加課程開發(fā)等環(huán)節(jié)，使我的政治思想和職業(yè)道德水準、教育理念、教學(xué)方法、教育教學(xué)能力和科研能力等方面的綜合素質(zhì)有顯著的提高，以便在今后的教學(xué)實踐中發(fā)揮“雙師（能）型”專業(yè)骨干教師的示范作用，為能夠全身心投入職業(yè)教育事業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。最后我榮幸獲得最佳榮譽證書。下面是本人對整個培訓(xùn)過程的收獲的一個簡單的總結(jié)：
一、骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但靜思通過此次培訓(xùn)，我更進一步了解和掌握中職學(xué)校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標，領(lǐng)略了現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、管理理念和企業(yè)文化，領(lǐng)略到德國名師的風(fēng)采。青島開放大學(xué)的主管領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)非常重視，明確要求做到“嚴密組織實施、嚴格培訓(xùn)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，使整體培訓(xùn)方案合理、針對性強。
二．在專業(yè)知識的理論學(xué)習(xí)和實踐技能學(xué)習(xí)方面，我學(xué)習(xí)了《單片機原理及應(yīng)用》、《西門子plc編程》、《氣壓傳動》等電子電器專業(yè)技能知識及實訓(xùn)課程。在學(xué)習(xí)期間，我們使用了德國進口設(shè)備，使自己的專業(yè)知識得到了更新和提高。在專業(yè)知識的海洋中，我努力吸取每一滴養(yǎng)份，勤奮的享受著這知識的盛宴。專業(yè)知識的廣與深，讓我深感以前知識的不足和老化，我感到興奮，也感到吃力。在學(xué)習(xí)中，我為給我們上課的德國萊文特教授和沈教授淵博的專業(yè)知識所折服，對他們高深的專業(yè)素養(yǎng)和高度的教書育人的敬業(yè)精神贊嘆不已。在他們身上，治學(xué)的嚴謹和誨人不倦的精神竟然結(jié)合得那么完美，我真切感受到了名師的風(fēng)采，這些都會成為今后我學(xué)習(xí)的楷模。
三．參加培訓(xùn)使自己更加堅定了終身學(xué)習(xí)的理念?！敖K身學(xué)習(xí)”教育理念是我們進行課程改革的一個核心的教育理念是我們每一個課程改革參與者必須樹立起的一種具有現(xiàn)代社會特征和教育特征的先進的教育理念。要培養(yǎng)具有終身學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)者，教學(xué)生學(xué)會求知、學(xué)會學(xué)習(xí)，作為一名教師，首先要使自己具有終身學(xué)習(xí)的理念和能力、學(xué)會學(xué)習(xí)的能力。尤其是職業(yè)教育的大力發(fā)展，對中等職業(yè)學(xué)校教師提出了更高的要求，我們需要更多的學(xué)習(xí)型、學(xué)者型教師。同時教師專業(yè)化的發(fā)展，對教師自身學(xué)習(xí)能力提出越來越高的要求，教師不僅要具有專業(yè)學(xué)科知識，還要具有教師專業(yè)技能和教師專業(yè)情意，所有這一切都要求教師要加快自身學(xué)習(xí)的速度。學(xué)校教育質(zhì)量的關(guān)鍵在于教師，學(xué)習(xí)是教師的天職。作為職業(yè)學(xué)校的教師我們更應(yīng)該樹立創(chuàng)新學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、批判學(xué)習(xí)的觀念。骨干教師培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但自己終身學(xué)習(xí)的理念不能丟，以后自己將利用各種渠道和方式完善自己的終身學(xué)習(xí)體系,提高自己的綜合素質(zhì)和能力，做一個真正適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的學(xué)者型教師。
四．培訓(xùn)為我們搭建平臺，大家合作學(xué)習(xí)、共同交流，收獲經(jīng)驗和友誼，非常值得慶幸的是這次參加培訓(xùn)的老師們都是來自青島市中等職業(yè)學(xué)校的一線骨干教師，8天共同的學(xué)習(xí)生活，已經(jīng)使我們之間建立了深厚的友誼。學(xué)校不但為我們提供了好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也為我們學(xué)員之間交流討論提供了很多寶貴的機會。通過交流和討論活動，我們了解各個兄弟學(xué)校發(fā)展的狀況，也獲得了很多好的成功經(jīng)驗。8天建立起來深厚的友誼已經(jīng)沖破了地域和年齡的限制，這里就像一個其樂融融的大家庭，每個人會毫不保留地一起分享經(jīng)驗和心得，學(xué)習(xí)中互相鼓勵和幫助，并且已經(jīng)建立了長久的聯(lián)系便于日后的交流和相互學(xué)習(xí)，這也將會是一筆非常寶貴的精神財富。展望日后的工作和學(xué)習(xí)之路，將會是曲折而永無止境的，但這8天的學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，將激勵著我勇于探索不斷創(chuàng)新，百折不回地實現(xiàn)自己的夢想。近8天的培訓(xùn)時間是短暫的，但收獲卻是豐碩的。我們感受了專家學(xué)者們的人格魅力，感受了最投入的學(xué)習(xí)過程。這次培訓(xùn)活動，不但使我發(fā)掘出了自己的價值和長處，也給了我一個鍛煉自己的平臺，并使我認識了很多同行。通過培訓(xùn)，我們增強了作為骨干教師的責(zé)任感、使命感；通過培訓(xùn)，我們來自青島市各職業(yè)學(xué)校的教師有了一個互相交流、互相學(xué)習(xí)，取長補短、增進友誼的平臺；通過培訓(xùn)，提高了理論水平，掌握了操作技能，更新了教育理念，實現(xiàn)了向“雙師型”教師的轉(zhuǎn)變。五．通過培訓(xùn)，使我對今后的教學(xué)方法感觸頗深，現(xiàn)從以下幾個方面談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?BR> 1、優(yōu)選教學(xué)方法，注重學(xué)生學(xué)習(xí)情趣的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生基于自己的學(xué)習(xí)需要而表現(xiàn)出來的一種認識傾向，它在學(xué)生的學(xué)習(xí)中具有重要的作用。在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，不斷進行教學(xué)研究，在教學(xué)理論指導(dǎo)下，采用多種有效教學(xué)方法，激發(fā)興趣，讓學(xué)生自始至終愉快地學(xué)習(xí)，盡力滿足學(xué)生的求知欲，不斷提高教學(xué)效率。
2、組織協(xié)作學(xué)習(xí)，促進學(xué)生自學(xué)能力、合作精神的培養(yǎng)。同學(xué)間互相幫助共同解決困難，互相指正錯誤。共同進步，這樣掌握知識又快又好。如，學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)的功能，查找資料，以小組為單位進行交流、討論、齊心協(xié)力一起解決問題，拓展學(xué)生獲得知識渠道。協(xié)作學(xué)習(xí)使得學(xué)生的學(xué)習(xí)活動更加生動，活潑和豐富多采。
3、加強聯(lián)系實際，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是素質(zhì)教育的核心內(nèi)容。在學(xué)科教學(xué)中進行創(chuàng)新教育已成為中等職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新教育的主渠道。鼓勵、指導(dǎo)學(xué)生大膽、靈活地運用已學(xué)的知識，解決實際問題是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的有效方法。在解決這些實際問題的過程中，教師可組織學(xué)生開展競賽，進行自由討論，互相交流方法，互相啟發(fā)思路，以實現(xiàn)解決問題與培養(yǎng)創(chuàng)新能力的有機。
4、向?qū)W生提供形象直觀的材料，還可能培養(yǎng)學(xué)生的想象力、覺擦力。在電子教學(xué)中激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，促進學(xué)生個性的發(fā)展，是教師義不容辭的責(zé)任。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是創(chuàng)新教育的核心，實踐是創(chuàng)新的源泉，因而教師在教學(xué)中要聯(lián)系實際，注重學(xué)生實際能力的培養(yǎng)，求新出異，提高學(xué)生創(chuàng)新的積極性。
5、堅定信念，獻身教育。有幸參加青島市中職骨干教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我深感榮幸，但我并不會因此而驕傲我知道我的責(zé)任更大了。也感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的中職骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學(xué)進行反思、調(diào)控，我相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的?；仡欉@8天的學(xué)習(xí)，用四個字來形容這次培訓(xùn)的感受，那就是受益匪淺。通過8天的培訓(xùn)和教學(xué)實踐，不僅豐富了我的文化知識和工作經(jīng)驗，還增強了我的實踐技能。使我對教學(xué)工作的各個方面都有了新的認識，進一步增強了自己對教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從其他老師的身上學(xué)到了很多的東西。而且各位老師嫻熟的專業(yè)能力、高尚的人格魅力、嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，孜孜不倦的工作作風(fēng)深深感染著我，既是我的良師益友，也是我學(xué)習(xí)的楷模。在以后的工作中，我會更加的努力，把自己所學(xué)的知識和老師們給予的寶貴經(jīng)驗都應(yīng)用到具體的工作中去。總之，這次培訓(xùn)雖然只有短短8天時間，但是帶給與我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富,是打開陳舊思想，釋放無限思緒的鑰匙，它讓我知道我知識面和技能存在很多不足，今天開始我的心中永遠亮起一盞明燈，指引我更加努力去探索，無論從技術(shù)水平、教學(xué)能力、與人相處等方面都有了非常大的提高。通過此次培訓(xùn)使我更進一步了解和掌握中職學(xué)校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標，領(lǐng)略了現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和企業(yè)文化，感受到德國教育風(fēng)采！在以后的教育教學(xué)中我將不斷充實自己的專業(yè)知識，探索運用多種教學(xué)手段，處理好知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度價值觀之間的關(guān)系，處理好課堂設(shè)計與生成等等之間的關(guān)系。
最后，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)使我能有機會參加這樣高水平、高層次的培訓(xùn)；感謝青島開放大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的辛勤教誨，使我的知識、素質(zhì)和能力水平都有了較大的提。也非常感謝黃海學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)給與我的信任和肯定。我將不負領(lǐng)導(dǎo)、老師的希望和囑托，將所學(xué)的先進教育教學(xué)理念和扎實的專業(yè)知識運用到教學(xué)實踐中，盡力讓每一位學(xué)生成人、成才，為職教事業(yè)的發(fā)展做出更大的努力和貢獻。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。將永遠銘記尊師的教誨，將心中的感激化為以后工作積極進取的源動力!讓培訓(xùn)的碩果在教學(xué)事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十五
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2009年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十六
作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。
但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里！
而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。
二、開闊自己對服裝業(yè)的了解。
在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。
當(dāng)然，作為營業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。
三、工作的情況。
在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。
當(dāng)然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。
總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色！
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電器營業(yè)員工作總結(jié)篇一
通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。
接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的.種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我一路成長的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績!
現(xiàn)在，我將年上半年的工作情況簡要總結(jié)下：
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇二
實習(xí)只是一個過程，而我們在實習(xí)中會學(xué)到多少，明白多少，對我們的幫忙有多大，這僅有自我明白。在學(xué)校的安排下。我到xxxx藥店進行工作實習(xí)，藥店對于我們平民來說一點都不會陌生，因為我們要是有著小病小痛都會去買點要吃吃，實在不行才會上醫(yī)院，而我在實習(xí)的這段時間里，對藥品更加的了解，對藥師的工作流程也更加的了解，也讓自我對以后的工作充滿了信心。
剛來到藥店實習(xí)，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學(xué)習(xí)前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然后認真的思考，從中吸取經(jīng)驗。
藥師的工作就是依據(jù)病人的情景，選擇一款最適合、最有幫忙的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導(dǎo)下，我開始了正式的工作，開始的時候，我只會對傷風(fēng)感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡單，可是我做起來還是相當(dāng)?shù)淖屑?，?yīng)為萬千世界無奇不有，如果隨便給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒有打一絲馬虎。經(jīng)過長期的工作實習(xí)，我積累了必須的工作經(jīng)驗，并且養(yǎng)成了良好的工作素質(zhì)，此刻我也和其她前輩一樣開始了正式的工作。
經(jīng)過這次的實習(xí)我學(xué)到了很多，明白了很多，在實習(xí)工作中，我將課堂上學(xué)到的理論知識與工作相結(jié)合，讓我更加的了解工作，對自我的專業(yè)也更加的了解，在實習(xí)工作中也培養(yǎng)了我的動手本事，社會交際本事，增加積累了我的工作經(jīng)驗。這些都是課堂上學(xué)不到的，在工作中我也很開心，因為我能夠用自我的雙手來幫忙這些人，這應(yīng)當(dāng)就是助人為樂吧!
社會不斷的發(fā)展，人們的素質(zhì)不斷的降低，每個人都是那么的自私自利，所有的年輕人都只會想著自我，沒有想過自我的長輩，他們有病痛，都是去診所或者醫(yī)館，不敢亂花一分錢，最終是魏了誰，可是有著多少年輕人是為自我的長輩著想的，我想真的很少，經(jīng)過這次的實習(xí)，我深深的體會到親情的可貴，有的時候就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔，到時候就算是后悔，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有后悔要賣。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇三
時刻在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xxxx年的工作狀況總結(jié)如下：
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，因此我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，因此久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不好說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時刻，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、因此作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。因此我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、說產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，因此是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時刻都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇四
今年以來，在集團公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，**供電公司著眼建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面落實業(yè)績考核責(zé)任書，各項工作取得新成績。
各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。1—10月份，售電量完成31。32億千瓦時，同比增長17。8xxxx;經(jīng)營電量完成37。43億千瓦時，同比增長28。6xxxx;線損率完成3。3xxxx，可比口徑同比持平;平均電價完成372。9xxxx/千千瓦時，比合同指標提高2。2xxxx/千千瓦時;經(jīng)營電量市場占有率完成91。3xxxx，同比提高3。3xxxx百分點，超合同指標3。2xxxx百分點;售電量市場占有率完成76。3xxxx，同比降低4。0xxxx百分點，超合同指標0。5xxxx百分點;小火電平均購電價完成298。9xxxx/千千瓦時，比合同指標降低7。4xxxx/千千瓦時。 安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹“三個百分之百”要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，深化“無違章企業(yè)、個人”創(chuàng)建，大力開展了“安全生產(chǎn)月”、“三要六查”安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶資產(chǎn)的安全監(jiān)管，加強電力設(shè)施保護、消防和交通安全管理。榮獲省“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、**公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位”、**市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至**月10日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)*天。
電網(wǎng)建設(shè)快速推進。集團公司與**政府簽署《會談紀要》，將“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入**市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進“**工程”建設(shè)，500千伏**、220千伏**站擴建、35千伏**線提前竣工。完善農(nóng)網(wǎng)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率99。95xxxx，電網(wǎng)電壓合格率99。71xxxx。
經(jīng)營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經(jīng)營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè)，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，認真抓好營業(yè)操作，確保了電費及時足額回收。開展營業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，加強全面預(yù)算管理，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。堅持依法治企，規(guī)范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進單位。加強農(nóng)電管理，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。
創(chuàng)一流同業(yè)對標深入開展。加強制度化、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標體系，基本形成按計劃進行、靠制度規(guī)范的全過程控制和常態(tài)運行機制。《**》榮獲“**獎”*。公司4項課題分別榮獲**行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎。5項典型經(jīng)驗入選集團公司典型經(jīng)驗庫，入選數(shù)量位居集團公司地市供電企業(yè)第**位。
績效管理扎實推進。建立完善績效管理體系，制定績效管理體系文件，確定公司年度kpi指標。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標準，編制部門職能、崗位說明書和績效合同，嚴格工作日志和主管點評制度，細化量化業(yè)績評價和考核。組織中層主管進行中期述職?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)運行穩(wěn)定。迎接了集團公司階段性評估驗收。
多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范管理，加強企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu)。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。鞏固發(fā)展**房產(chǎn)、**電氣產(chǎn)業(yè)鏈，壯大**、**等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高了市場競爭力和贏利能力。1—10月份，多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入4。2億元、利潤317xxxx元，分別同比增長1xxxx和1xxxx。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化。堅持“四個服務(wù)”，貫徹“三個十條”，深化“誠信彩虹”服務(wù)文化。嚴格執(zhí)行“三不指定”政策，規(guī)范業(yè)擴報裝服務(wù)管理，統(tǒng)一收費標準，實行工程概預(yù)算集中管理。圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)等重要活動保電工作，確保了全市電力供應(yīng)。市行風(fēng)建設(shè)工作督查組來公司視察并給予高度評價?！?*”服務(wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示?！?*”服務(wù)文化被國家電網(wǎng)公司推薦在國資委召開的中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進會議上作典型經(jīng)驗交流。
黨建精神文明建設(shè)進一步加強。學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，加強黨群工作，開展創(chuàng)建“四好班子”、“五好”黨員、“實踐、創(chuàng)新在支部”、 黨員“政治生日”等活動，舉辦黨群工作者特訓(xùn)營，實行分組上黨課。全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展查處“嫌疑****”預(yù)防職務(wù)犯罪、治理商業(yè)賄賂專項活動，進行不正當(dāng)交易行為自查自糾，逐級開展廉政勤政談話。公司榮獲“**市先進基層黨組織”。加強隊伍建設(shè)，強化全員教育培訓(xùn)，先后舉辦班組長、招投標管理等各類培訓(xùn)班82期。嚴格落實穩(wěn)定工作責(zé)任制，公司保持和諧穩(wěn)定。
“愛心·平安”活動深入推進。強化“愛心·平安”理念教育，開展“我為企業(yè)獻愛心、保平安”簽名、格言故事征集、演講比賽等活動，評選“十大感人事跡”。組織開展“愛心·平安四查（查思想、查工作、查紀律、查作風(fēng)）、五進（進崗位、進班組、進現(xiàn)場、進客戶、進家庭）”活動。公司“愛心·平安”工作受到國家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評，并在集團公司“愛心·平安”經(jīng)驗交流會上作典型發(fā)言。公司選手代表集團公司參加華北電網(wǎng)公司演講比賽榮獲**等獎。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇五
把自己在某某超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，某某超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們某某超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得某某超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在某某超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是某某超市站街店一名普通的員工，從踏入某某超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。剛加入某某超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須
認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報??我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在某某超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望某某超市是新的，我也是新的。某某超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。
我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是xx的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是xx書店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在x經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，x經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇七
現(xiàn)將自我20xx年x月xx月初的工作總結(jié)如下：
去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xxx超市這個大家庭，對xxxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的.不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
超市主管負責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xxx超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
xx年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比以前更多的人和物，擴大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！
7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇八
市_書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一致，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售_萬元，超過年計劃的_%，實現(xiàn)利潤_萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)_萬元，比上年增長_萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)_萬元，比上年增長_%。
建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“__”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學(xué)生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。
我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時報表，及時結(jié)算劃款，及時作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應(yīng)_省委宣傳部、_省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動，我店于_月_日至_月_日在舉辦以“__”為主題的全民讀書活動?；顒忧?，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。_月_日上午_時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“__”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織_多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這_多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！禵_》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在_月_日至_月_日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇九
(1)、我們xx藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(1)、如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4)、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
(1)、我們xx藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)、我們xx藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓xx藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.
2018年營業(yè)員工作總結(jié)范文(二)
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的'，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底， 還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十一
回首這一年新興的電器廠在集團領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團結(jié)努力下，順利的完成了生產(chǎn)任務(wù)，總結(jié)這一年來的工作，展望明年電器廠如何做的更好。
20xx年電器廠磁電機生產(chǎn)總產(chǎn)量32467套、線束生產(chǎn)總產(chǎn)量29924套。在人員不齊情況下一人身兼數(shù)職，充分發(fā)揮基層班組人員的能動性，領(lǐng)導(dǎo)人員率先垂范，身先士卒。加強現(xiàn)場維護與考核力度，指定專人負責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項進行及時的完善與整改。
電器廠開始沒有質(zhì)檢員，只是進行樣品確認，來料不檢驗，有問題只能在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)，耽誤了生產(chǎn)。5份月開始從生產(chǎn)線挑選3名人員由雷家楊帶頭成立質(zhì)檢部，從樣品到來料按百分比抽檢、生產(chǎn)首樣確認、生產(chǎn)過程循檢、成品檢驗。
現(xiàn)在不斷改進檢驗流程，不斷提檢驗效率，灌輸品質(zhì)意識。以確保生產(chǎn)產(chǎn)品出廠的質(zhì)量。
成本是企業(yè)的命脈，對于生產(chǎn)成本進行多方面控制，
1、生產(chǎn)成本控制，人員由原來的28人減到現(xiàn)在25人，從原來一天產(chǎn)量100只磁電機到現(xiàn)在180只。
2、技術(shù)改進降下成本，從磁電機引出線每米下降0.5元線到自己開模做定子。
3、采購原料成本控制，由于生產(chǎn)量不是很大與供應(yīng)商降價很困難，甚至有的材料采購價比較貴，下一步準備換磁鋼供應(yīng)商來下降磁鋼的單價。
電器廠處處本著以人為本的管理理念，確保安全生產(chǎn)、確保完成生產(chǎn)任務(wù)。在今年的6月份電器廠出了一次規(guī)模辭工事件，一班長鼓動自己介紹的老鄉(xiāng)辭工，這事情也提醒我們以后招人用人注意防止類似事情發(fā)生。此后電器廠健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動效率上著手，細化責(zé)任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的。同時搞好各類培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高員工的大局觀念，培養(yǎng)崗位操作技能，增強員工的穩(wěn)定性。在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識，多組織有利于集體理念的活動,全力打造出一支技術(shù)嫻熱，勇于拼搏的員工隊伍。
4月份開始電器廠參加集團增程電動車的研發(fā)工作，電器廠負責(zé)研發(fā)控制系統(tǒng)，研發(fā)中心負責(zé)研發(fā)動力，車業(yè)負責(zé)整車研發(fā)。電器廠負責(zé)開發(fā)了整車控制器，點火器，磁電機以及上位機軟件。10月份車業(yè)路試，11月份開始小批量試產(chǎn)100臺。
總結(jié)20xx電器廠還有很多地方做的不夠到位的，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員部訓(xùn)不夠，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強和提高。為此，xx我廠將努力總結(jié)以前的不足，克難攻堅，加強自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整合資源，齊抓共管，共同推動電器廠在新的一年里取得新的突破。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回顧這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)。
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績。
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十三
2016年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十四
2016年8月14日至21日，我有幸在青島開放大學(xué)參加了為期8天的“青島市中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)骨干教師機電一體化培訓(xùn)”學(xué)習(xí)，衷心感謝市、校各級領(lǐng)導(dǎo)、青島開放大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師為我們創(chuàng)造、提供學(xué)習(xí)和交流的平臺。本次培訓(xùn)內(nèi)容主要包含電器控制、專業(yè)知識與技能訓(xùn)練、實踐環(huán)節(jié)、研討與。
教學(xué)。
演練四個方面，共計48學(xué)時。整個培訓(xùn)期間，能和來青島市各校的同行精英們在一起學(xué)習(xí)和交流，能得到名校名師的諄諄教誨，聆聽了德國萊文特教授和沈教授的授課，學(xué)習(xí)了國外的教學(xué)方法，觀摩了同行精彩的課堂教學(xué)，對于我來說，確實是一個非常難得的機會，不僅拓寬了我在電子電器專業(yè)方面前沿的理論知識，強化了我在電子電器專業(yè)方面的實踐動手能力。拓展了電器控制生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)的新知識、新方法和新技能；進一步深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)了教育教學(xué)理論與方法、研討職業(yè)教育中的具體問題和深度參加課程開發(fā)等環(huán)節(jié)，使我的政治思想和職業(yè)道德水準、教育理念、教學(xué)方法、教育教學(xué)能力和科研能力等方面的綜合素質(zhì)有顯著的提高，以便在今后的教學(xué)實踐中發(fā)揮“雙師（能）型”專業(yè)骨干教師的示范作用，為能夠全身心投入職業(yè)教育事業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。最后我榮幸獲得最佳榮譽證書。下面是本人對整個培訓(xùn)過程的收獲的一個簡單的總結(jié)：
一、骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但靜思通過此次培訓(xùn)，我更進一步了解和掌握中職學(xué)校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標，領(lǐng)略了現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、管理理念和企業(yè)文化，領(lǐng)略到德國名師的風(fēng)采。青島開放大學(xué)的主管領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)非常重視，明確要求做到“嚴密組織實施、嚴格培訓(xùn)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，使整體培訓(xùn)方案合理、針對性強。
二．在專業(yè)知識的理論學(xué)習(xí)和實踐技能學(xué)習(xí)方面，我學(xué)習(xí)了《單片機原理及應(yīng)用》、《西門子plc編程》、《氣壓傳動》等電子電器專業(yè)技能知識及實訓(xùn)課程。在學(xué)習(xí)期間，我們使用了德國進口設(shè)備，使自己的專業(yè)知識得到了更新和提高。在專業(yè)知識的海洋中，我努力吸取每一滴養(yǎng)份，勤奮的享受著這知識的盛宴。專業(yè)知識的廣與深，讓我深感以前知識的不足和老化，我感到興奮，也感到吃力。在學(xué)習(xí)中，我為給我們上課的德國萊文特教授和沈教授淵博的專業(yè)知識所折服，對他們高深的專業(yè)素養(yǎng)和高度的教書育人的敬業(yè)精神贊嘆不已。在他們身上，治學(xué)的嚴謹和誨人不倦的精神竟然結(jié)合得那么完美，我真切感受到了名師的風(fēng)采，這些都會成為今后我學(xué)習(xí)的楷模。
三．參加培訓(xùn)使自己更加堅定了終身學(xué)習(xí)的理念?！敖K身學(xué)習(xí)”教育理念是我們進行課程改革的一個核心的教育理念是我們每一個課程改革參與者必須樹立起的一種具有現(xiàn)代社會特征和教育特征的先進的教育理念。要培養(yǎng)具有終身學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)者，教學(xué)生學(xué)會求知、學(xué)會學(xué)習(xí)，作為一名教師，首先要使自己具有終身學(xué)習(xí)的理念和能力、學(xué)會學(xué)習(xí)的能力。尤其是職業(yè)教育的大力發(fā)展，對中等職業(yè)學(xué)校教師提出了更高的要求，我們需要更多的學(xué)習(xí)型、學(xué)者型教師。同時教師專業(yè)化的發(fā)展，對教師自身學(xué)習(xí)能力提出越來越高的要求，教師不僅要具有專業(yè)學(xué)科知識，還要具有教師專業(yè)技能和教師專業(yè)情意，所有這一切都要求教師要加快自身學(xué)習(xí)的速度。學(xué)校教育質(zhì)量的關(guān)鍵在于教師，學(xué)習(xí)是教師的天職。作為職業(yè)學(xué)校的教師我們更應(yīng)該樹立創(chuàng)新學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、批判學(xué)習(xí)的觀念。骨干教師培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但自己終身學(xué)習(xí)的理念不能丟，以后自己將利用各種渠道和方式完善自己的終身學(xué)習(xí)體系,提高自己的綜合素質(zhì)和能力，做一個真正適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的學(xué)者型教師。
四．培訓(xùn)為我們搭建平臺，大家合作學(xué)習(xí)、共同交流，收獲經(jīng)驗和友誼，非常值得慶幸的是這次參加培訓(xùn)的老師們都是來自青島市中等職業(yè)學(xué)校的一線骨干教師，8天共同的學(xué)習(xí)生活，已經(jīng)使我們之間建立了深厚的友誼。學(xué)校不但為我們提供了好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也為我們學(xué)員之間交流討論提供了很多寶貴的機會。通過交流和討論活動，我們了解各個兄弟學(xué)校發(fā)展的狀況，也獲得了很多好的成功經(jīng)驗。8天建立起來深厚的友誼已經(jīng)沖破了地域和年齡的限制，這里就像一個其樂融融的大家庭，每個人會毫不保留地一起分享經(jīng)驗和心得，學(xué)習(xí)中互相鼓勵和幫助，并且已經(jīng)建立了長久的聯(lián)系便于日后的交流和相互學(xué)習(xí)，這也將會是一筆非常寶貴的精神財富。展望日后的工作和學(xué)習(xí)之路，將會是曲折而永無止境的，但這8天的學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，將激勵著我勇于探索不斷創(chuàng)新，百折不回地實現(xiàn)自己的夢想。近8天的培訓(xùn)時間是短暫的，但收獲卻是豐碩的。我們感受了專家學(xué)者們的人格魅力，感受了最投入的學(xué)習(xí)過程。這次培訓(xùn)活動，不但使我發(fā)掘出了自己的價值和長處，也給了我一個鍛煉自己的平臺，并使我認識了很多同行。通過培訓(xùn)，我們增強了作為骨干教師的責(zé)任感、使命感；通過培訓(xùn)，我們來自青島市各職業(yè)學(xué)校的教師有了一個互相交流、互相學(xué)習(xí)，取長補短、增進友誼的平臺；通過培訓(xùn)，提高了理論水平，掌握了操作技能，更新了教育理念，實現(xiàn)了向“雙師型”教師的轉(zhuǎn)變。五．通過培訓(xùn)，使我對今后的教學(xué)方法感觸頗深，現(xiàn)從以下幾個方面談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?BR> 1、優(yōu)選教學(xué)方法，注重學(xué)生學(xué)習(xí)情趣的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生基于自己的學(xué)習(xí)需要而表現(xiàn)出來的一種認識傾向，它在學(xué)生的學(xué)習(xí)中具有重要的作用。在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，不斷進行教學(xué)研究，在教學(xué)理論指導(dǎo)下，采用多種有效教學(xué)方法，激發(fā)興趣，讓學(xué)生自始至終愉快地學(xué)習(xí)，盡力滿足學(xué)生的求知欲，不斷提高教學(xué)效率。
2、組織協(xié)作學(xué)習(xí)，促進學(xué)生自學(xué)能力、合作精神的培養(yǎng)。同學(xué)間互相幫助共同解決困難，互相指正錯誤。共同進步，這樣掌握知識又快又好。如，學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)的功能，查找資料，以小組為單位進行交流、討論、齊心協(xié)力一起解決問題，拓展學(xué)生獲得知識渠道。協(xié)作學(xué)習(xí)使得學(xué)生的學(xué)習(xí)活動更加生動，活潑和豐富多采。
3、加強聯(lián)系實際，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是素質(zhì)教育的核心內(nèi)容。在學(xué)科教學(xué)中進行創(chuàng)新教育已成為中等職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新教育的主渠道。鼓勵、指導(dǎo)學(xué)生大膽、靈活地運用已學(xué)的知識，解決實際問題是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的有效方法。在解決這些實際問題的過程中，教師可組織學(xué)生開展競賽，進行自由討論，互相交流方法，互相啟發(fā)思路，以實現(xiàn)解決問題與培養(yǎng)創(chuàng)新能力的有機。
4、向?qū)W生提供形象直觀的材料，還可能培養(yǎng)學(xué)生的想象力、覺擦力。在電子教學(xué)中激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，促進學(xué)生個性的發(fā)展，是教師義不容辭的責(zé)任。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是創(chuàng)新教育的核心，實踐是創(chuàng)新的源泉，因而教師在教學(xué)中要聯(lián)系實際，注重學(xué)生實際能力的培養(yǎng)，求新出異，提高學(xué)生創(chuàng)新的積極性。
5、堅定信念，獻身教育。有幸參加青島市中職骨干教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我深感榮幸，但我并不會因此而驕傲我知道我的責(zé)任更大了。也感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的中職骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學(xué)進行反思、調(diào)控，我相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的?；仡欉@8天的學(xué)習(xí)，用四個字來形容這次培訓(xùn)的感受，那就是受益匪淺。通過8天的培訓(xùn)和教學(xué)實踐，不僅豐富了我的文化知識和工作經(jīng)驗，還增強了我的實踐技能。使我對教學(xué)工作的各個方面都有了新的認識，進一步增強了自己對教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從其他老師的身上學(xué)到了很多的東西。而且各位老師嫻熟的專業(yè)能力、高尚的人格魅力、嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，孜孜不倦的工作作風(fēng)深深感染著我，既是我的良師益友，也是我學(xué)習(xí)的楷模。在以后的工作中，我會更加的努力，把自己所學(xué)的知識和老師們給予的寶貴經(jīng)驗都應(yīng)用到具體的工作中去。總之，這次培訓(xùn)雖然只有短短8天時間，但是帶給與我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富,是打開陳舊思想，釋放無限思緒的鑰匙，它讓我知道我知識面和技能存在很多不足，今天開始我的心中永遠亮起一盞明燈，指引我更加努力去探索，無論從技術(shù)水平、教學(xué)能力、與人相處等方面都有了非常大的提高。通過此次培訓(xùn)使我更進一步了解和掌握中職學(xué)校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標，領(lǐng)略了現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和企業(yè)文化，感受到德國教育風(fēng)采！在以后的教育教學(xué)中我將不斷充實自己的專業(yè)知識，探索運用多種教學(xué)手段，處理好知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度價值觀之間的關(guān)系，處理好課堂設(shè)計與生成等等之間的關(guān)系。
最后，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)使我能有機會參加這樣高水平、高層次的培訓(xùn)；感謝青島開放大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的辛勤教誨，使我的知識、素質(zhì)和能力水平都有了較大的提。也非常感謝黃海學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)給與我的信任和肯定。我將不負領(lǐng)導(dǎo)、老師的希望和囑托，將所學(xué)的先進教育教學(xué)理念和扎實的專業(yè)知識運用到教學(xué)實踐中，盡力讓每一位學(xué)生成人、成才，為職教事業(yè)的發(fā)展做出更大的努力和貢獻。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。將永遠銘記尊師的教誨，將心中的感激化為以后工作積極進取的源動力!讓培訓(xùn)的碩果在教學(xué)事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十五
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2009年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
電器營業(yè)員工作總結(jié)篇十六
作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。
但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里！
而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。
二、開闊自己對服裝業(yè)的了解。
在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。
當(dāng)然，作為營業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。
三、工作的情況。
在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。
當(dāng)然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。
總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色！
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