物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛（通用17篇）

    合同起到了明確和規(guī)范交易雙方權(quán)益和責任的作用，對于商務(wù)合作非常重要。合同中的條款必須明確、具體，避免模糊和歧義的解釋。以下是小編為大家收集的合同范本，僅供參考，大家一起來看看吧。這些合同范本包括各種類型的合同，例如銷售合同、租賃合同、勞動合同等。在閱讀這些范本時，大家可以參考其中的條款設(shè)置、表達方式以及常見的約定事項，從中學習合同起草的技巧和要點。當然，根據(jù)實際情況，我們還需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)需求和法律規(guī)定來制定適用的合同。合同的制定和簽訂是一項重要的工作，需要我們認真對待和處理。希望這些范本可以為大家提供一些幫助和借鑒，祝大家合同起草順利！
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇一
    答辯人：，男，漢族，19年月日生，住址地合肥市區(qū)花園號樓。
    答辯人就合肥物業(yè)管理有限公司(以下簡稱安公司)訴答辯人物業(yè)服務(wù)糾紛一案,作以下答辯：
    一、安公司并非答辯人所在的花園物業(yè)管理單位，無權(quán)向答辯人收取物業(yè)管理費等費用。
    根據(jù)花園《用戶使用手冊》、《管理公約》的約定，花園的物業(yè)管理人為梁行，而非安公司，因此安公司無權(quán)要求答辯人繳納物業(yè)管理費用。
    二、安公司無物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，無權(quán)從事物業(yè)管理服務(wù)，無權(quán)向答辯人收取物業(yè)管理費用。
    從安公司物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書可以看出，安公司直到20xx年8月29日才取得物業(yè)管理公司資質(zhì)，然而20xx年7月14日其卻與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
    無物業(yè)服務(wù)資質(zhì)卻簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)屬無效。
    三、安公司進駐花園不合法。
    根據(jù)《物業(yè)管理條例》，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
    然而，20xx年花園的物業(yè)管理企業(yè)還是梁行，后來安公司未辦理任何交接手續(xù)，也未通知廣大業(yè)主即進入小區(qū)。
    安公司既非通過招投標的方式被選聘的，程序上違法，又不具有相應(yīng)資質(zhì)，因此答辯人有權(quán)拒絕支付物業(yè)管理費用。
    四、退一步說，即使安公司對花園進行了管理，其管理也是混亂的，達不到《管理公約》承諾的管理水平，答辯人有權(quán)拒付相關(guān)的物業(yè)管理費用。
    根據(jù)答辯人提供的公證書等證據(jù)材料可以看出，花園物業(yè)管理混亂，存在會所無人管理，建筑材料亂堆亂放，消防器材丟失、過期，照明燈具破損，環(huán)境衛(wèi)生差，裝修混亂，治安管理差等問題。
    廣大業(yè)主的意見非常大，進而都投訴到了政府相關(guān)部門和新聞媒體。
    安公司遠達不到《管理公約》承諾的管理水平，違反了其中的管理者義務(wù)和責任，因此答辯人有權(quán)拒付相關(guān)費用。
    綜上所述，安公司的訴訟請求無事實和法律依據(jù)，請求法院依法駁回安公司的起訴。
    答辯人：
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇二
    被答辯人：**，男，19**年5月20日出生，漢族，住浦口區(qū)**141棟1單元401室。
    答辯人南京**物業(yè)管理公司因被答辯人**向貴院提起物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛一案，現(xiàn)提出如下答辯：
    一、答辯人收費有合法依據(jù)。
    1、答辯人的該收費行為，是基于《浦口區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》第十六條：“住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃要求的封閉式共用車庫和露天停車場(停車位)，由物業(yè)管理企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，經(jīng)區(qū)物價局批準可收取停車管理服務(wù)費，具體標準由區(qū)物價局在市規(guī)定的范圍內(nèi)核定。”的規(guī)定做出的，是一種企業(yè)正常經(jīng)營的合法行為。
    2、根據(jù)浦口區(qū)物價局浦價發(fā)(20xx)29號《關(guān)于**前期物業(yè)管理試行收費標準的批復(fù)》中明確了露天車位每車每月的費用為80元。
    二、被答辯人的觀點沒有法律依據(jù)。
    被答辯人按“《物權(quán)法》第七十四條的規(guī)定：認為占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有?！睆亩贸龃疝q人對于地上露天車位無權(quán)收費的結(jié)論。
    答辯人認為系被答辯人對法條的片面理解，答辯人并不否認地上露天車位系業(yè)主共同所有的事實。
    但答辯人認為收取的.該合理費用是被告對整個小區(qū)車輛的統(tǒng)一管理和看護。
    答辯人與被答辯人之間形成是車位服務(wù)管理合同法律關(guān)系。
    且被答辯人已據(jù)此繳納了服務(wù)費，合同已處在正常履行過程中。
    現(xiàn)被答辯人以無效合同要求撤銷該合同，答辯人認為該請求不能成立。
    三、被答辯人認為答辯人多收了一個半月的管理費的觀點是不能成立的。
    答辯人在20xx年4月16日就已經(jīng)下發(fā)通知要求業(yè)主在4月30日前繳納該管理費。
    但事實上被答辯人沒有在4月30日前繳納管理費，卻一直在使用該停車位，直到20xx年6月15日才開始繳納該管理費。
    故答辯人認為從5月1日開始計算與事實相符合，并無不妥。
    綜上，答辯人認為被答辯人請求無事實與法律依據(jù)，懇請法庭予以駁回。
    此致
    浦口區(qū)人民法院。
    二〇〇八年月日。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇三
    答辯人：胡某，男，漢族，1xxx年x月x日出生，現(xiàn)住在廣州市xx區(qū)xx路xx號，聯(lián)系電話xxxxxxx。
    答辯人與被答辯人廣州市某某房地產(chǎn)代理有限公司居間合同糾紛一審一案，現(xiàn)針對被答辯人訴訟請求和，提出答辯意見如下：
    一、被答辯人在本案中沒有促成合同成立，依法不能收取費用。
    本案中，本案答辯人、被答辯人以及第三方陳某某、李某某xxx1年x月x日共同簽訂的《房屋買賣合同》在合同性質(zhì)上看屬于居間合同，不是正式的買賣合同。真正的房地產(chǎn)買賣合同需要買、賣雙方一起到房地產(chǎn)管理部門簽訂統(tǒng)一制作的標準的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，但本案買、賣雙方并沒有簽訂正式的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，因此雙方之間合同并未成立。而對于xxx1年x月x日三方共同簽訂的《房屋買賣合同》中就買賣的部分內(nèi)容約定，該內(nèi)容充其量屬于房地產(chǎn)買賣的意向性約定，但絕不能視為正式的房地產(chǎn)買賣合同。根據(jù)《中華人民共和國合同法》(以下簡稱《合同法》)第四百二十七條的規(guī)定“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費用”。因此，被答辯人未促成《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的正式簽署，依法不得收取報酬。
    此外，答辯人已經(jīng)向被答辯人支付了5xxx元費用，足以彌補被答辯人從事居間活動支出的必要費用。何況，被答辯人并未提供任何證據(jù)證實其從事居間活動花費了多少必要費用，答辯人要求被答辯人退還多收的居間費用。
    二、《房屋買賣合同》屬于居間合同，被答辯人提供的報酬條款與《合同法》相沖突而無效。
    根據(jù)《合同法》第四百二十四條的規(guī)定“居間合同是居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的`合同”。因此，被答辯人只有在促成答辯人與第三人房屋買賣合同正式簽署后，才有權(quán)要求支付報酬?？墒牵淮疝q人單方面制作的《房屋買賣合同》卻在第九條只字未提《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的簽署，僅僅簽署了本居間合同就要求答辯人支付居間報酬，違背了《合同法》第四百二十七條的強制性規(guī)定，根據(jù)《合同法》第五十二條的規(guī)定該條款無效。
    此外，該《房屋買賣合同》第九條、第十條、第十一條只字未提被答辯人促成買、賣雙方一起到房地產(chǎn)管理部門簽訂統(tǒng)一制作的標準的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的基本居間義務(wù)，卻要求答辯人支付居間報酬甚至違約金，這種行為明顯屬于“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的”，根據(jù)《合同法》第四十條的規(guī)定，該條款無效。
    至于被答辯人要求答辯人在其單方面提供的《服務(wù)收費確認書》上簽字表示愿意接受該確認書約束，一方面該確認書屬于格式條款明顯屬于“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的”因而無效，另一方面也表明被答辯人即使是自己提出的服務(wù)義務(wù)，也遠遠沒有履行完畢，因此請求支付居間報酬甚至居間費用沒有事實和法律依據(jù)。
    綜合所述，被答辯人作為答辯人與第三人商品房買賣合同的居間人，只有在促成答辯人與第三人一起到房地產(chǎn)管理部門簽訂統(tǒng)一制作的標準的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，才屬于履行了居間義務(wù)。被答辯人將其單方面提供的居間服務(wù)合同等同于答辯人要求簽署的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，以居間服務(wù)合同替代商品房買賣合同，明顯違反了我國法律相關(guān)規(guī)定。因此，被答辯人請求答辯人支付居間報酬，沒有事實與法律依據(jù)。
    此致
    廣州市xx區(qū)人民法院。
    答辯人：
    xxx年十一月二十三日。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇四
    隨著社會的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)合同糾紛也越來越多。在過去的一年里，我作為物業(yè)部門的負責人，親身經(jīng)歷了幾起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。這些案件給我留下了深刻的印象，也讓我深刻認識到了物業(yè)服務(wù)合同糾紛所涉及的問題和解決方法。在此，我將分享我對物業(yè)服務(wù)合同糾紛的心得體會。
    首先，物業(yè)服務(wù)合同糾紛通常涉及內(nèi)容繁雜。一個物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的內(nèi)容通常包括物業(yè)管理費、維修費、保險費等各種費用。而這些費用的計算和支付方式往往會引發(fā)爭議。例如，有些業(yè)主會質(zhì)疑物業(yè)公司收取的費用是否合理，或者質(zhì)疑物業(yè)公司是否按時足額地支付供應(yīng)商的費用。因此，在簽署物業(yè)服務(wù)合同時，雙方應(yīng)明確規(guī)定費用的計算方法和支付方式，并對費用的合理性進行共識，以避免后續(xù)的糾紛。
    其次，物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，雙方的權(quán)益需要平衡。物業(yè)公司作為服務(wù)方，需要提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，以維護業(yè)主的權(quán)益。而業(yè)主作為委托方，需要支付相應(yīng)的費用來保證服務(wù)的提供。因此，在解決糾紛時，應(yīng)根據(jù)雙方的權(quán)益進行權(quán)衡。對于涉及到費用問題的爭議，可以通過第三方機構(gòu)進行鑒定，以達到權(quán)益平衡的目的。
    第三，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的處理需要及時有效。一旦出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)立即進行溝通，以達成共識。如果無法協(xié)商解決，可以尋求法律途徑進行解決。然而，訴訟過程通常會耗費大量時間和精力，并且可能會對雙方的關(guān)系造成傷害。因此，雙方應(yīng)盡量通過調(diào)解或仲裁等方式解決糾紛，以達到快速有效的結(jié)果。
    第四，物業(yè)公司應(yīng)加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司作為服務(wù)方，應(yīng)承擔起更多的責任和義務(wù)。首先，物業(yè)公司應(yīng)加強內(nèi)部管理，明確各個崗位的職責，建立健全的制度和流程。其次，應(yīng)定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，以確保服務(wù)的及時性和準確性。此外，物業(yè)公司還應(yīng)加強員工培訓，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
    最后，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的預(yù)防更為重要。預(yù)防勝于治療，物業(yè)公司和業(yè)主應(yīng)在簽署合同之前，明確各自的權(quán)益和責任。雙方應(yīng)充分溝通，對合同中的各項條款進行深入了解和討論，以避免后續(xù)的糾紛。同時，在合同期限內(nèi)，雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，及時溝通，共同解決問題。
    總之，物業(yè)服務(wù)合同糾紛是一個復(fù)雜而常見的問題。通過對這些糾紛案件的研究和探討，我認識到了物業(yè)服務(wù)合同糾紛的常見問題和解決方法。只有雙方積極溝通，權(quán)益平衡，及時處理和預(yù)防糾紛，才能保證物業(yè)服務(wù)合同的順利實施，維護業(yè)主的權(quán)益，促進社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇五
    為了加強綠化工程部物資采購的管理和監(jiān)控,確保綠化工程的順利開展。
    2.范圍。
    適用于公司綠化工程部。
    3.職責。
    部門/崗位工作內(nèi)容。
    總經(jīng)理/分管領(lǐng)導負責權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批。
    相關(guān)職能部門負責權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批,采購行為監(jiān)控。
    參與現(xiàn)場議價。
    部門經(jīng)理負責權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批。
    負責對部門物資采購的監(jiān)控。
    工程主管負責對工程用物資采購的審核。
    養(yǎng)護項目負責人負責對綠化養(yǎng)護類物資采購的.申請、審核。
    工程項目負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領(lǐng)用控制與監(jiān)督。
    部門采購員負責物資的采(訂)購。
    苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。
    4.方法與過程控制。
    4.1中標工程的物資采購申請。
    項目操作辦法。
    合同評審評審時,須附《綠化苗木采購申請單》。
    物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。
    報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后進行報銷。
    合同簽訂按地產(chǎn)公司的合同文本簽訂工程合同。
    4.2地產(chǎn)公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請。
    項目操作辦法。
    物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。
    報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后報銷。
    甲供物資附發(fā)票、按地產(chǎn)相關(guān)部門要求到地產(chǎn)報銷。
    合同如地產(chǎn)公司事后要求補簽合同時,按合同管理程序進行。
    資料部門保存簽證單、業(yè)務(wù)指令單等記錄。
    4.3物業(yè)服務(wù)中心補苗及部門工具用品的采購申請。
    項目操作辦法。
    苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。非苗木類填寫物資申請,按權(quán)限審批后采購。
    4.4采購行為、資金的管理辦法。
    項目操作辦法。
    常用綠化苗木采購應(yīng)建立部門供應(yīng)商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,并掛部門內(nèi)部網(wǎng)頁,長期合作的應(yīng)每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。
    市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場,并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應(yīng)商購買。
    單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務(wù)外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。
    結(jié)賬應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式進行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上,必須事前經(jīng)分管領(lǐng)導審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結(jié)賬;金額在30000元以上的必須由公司財務(wù)人員陪同結(jié)賬。
    不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。
    甲供物資在地產(chǎn)相關(guān)部門參與及授權(quán)下進行,并由參與人員及授權(quán)人簽字確認。
    市內(nèi)苗木采購在價格、質(zhì)量同等條件下,應(yīng)選擇在合格供應(yīng)商采購。
    結(jié)賬以轉(zhuǎn)賬方式,可采取月、季等期限定期付款。
    合格供應(yīng)商無需要的苗木或價格不合理時,經(jīng)部門經(jīng)理同意后可以在其它苗場采購。
    如不能進行支票交易,按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應(yīng)商直接到財務(wù)管理部結(jié)賬。
    不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。
    其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
    4.5驗收入庫及報銷辦法。
    項目操作辦法。
    養(yǎng)護綠化苗木項目負責人負責驗收,核對實數(shù),并在供應(yīng)商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》?，F(xiàn)場領(lǐng)用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
    憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。
    工程綠化苗木。
    設(shè)備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。
    物資領(lǐng)借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。
    憑《進倉單》、發(fā)票等報銷。
    土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責人負責驗收,核對實數(shù),并在《物資申請單》'備注'欄中簽名,現(xiàn)場領(lǐng)用。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
    采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復(fù)印件等資料報銷。
    4.6本辦法中未明確規(guī)定的內(nèi)容,按公司《采購管理程序》執(zhí)行。
    5.相關(guān)文件。
    vkwy7.4-z01《采購管理程序》。
    vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》。
    6.記錄表格。
    vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》。
    vkwy7.4-z01-f3《物資/服務(wù)申請報告》。
    vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》。
    vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(lǐng)(借)用單》。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇六
    1.物業(yè)服務(wù)管理。物業(yè)服務(wù)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
    2.物業(yè)服務(wù)管理模式。物業(yè)服務(wù)管理模式有福利型管理模式和市場化管理模式。市場化管理模式又可分為委托服務(wù)型和自主經(jīng)營型。
    委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)管理是指業(yè)主將自己的物業(yè)委托專業(yè)機構(gòu)進行經(jīng)營管理，是典型的物業(yè)服務(wù)管理方式。雙方通過物業(yè)服務(wù)管理合同約定管理服務(wù)事項，明確雙方權(quán)利義務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)的分離。按其委托內(nèi)容又可分為管理服務(wù)為主的委托和出租經(jīng)營與管理服務(wù)并重的委托。
    自主經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)管理是指物業(yè)業(yè)主自己直接對物業(yè)實施自我管理經(jīng)營，其物業(yè)業(yè)主即物業(yè)經(jīng)營管理人，物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)未實現(xiàn)分離，適用于業(yè)主單一、規(guī)模較小的.物業(yè)。
    3.物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)容。物業(yè)管理的內(nèi)容主要是對物的管理、維護和對人的管理、服務(wù)。主要包括：
    (1)常規(guī)性的公共管理、服務(wù)。這是物業(yè)服務(wù)管理的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容。其主要包括：房屋建筑主體的管理;物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理;公共環(huán)境衛(wèi)生的管理;綠化管理;保安管理;消防管理;車輛道路管理;公共代辦性質(zhì)的服務(wù);物業(yè)管理維修基金的管理;做好管理費用的核收和使用管理;協(xié)助政府進行社會管理。
    (2)針對性的專項服務(wù)。這些服務(wù)項目一般不在統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)合同約定的范圍之內(nèi)，屬于委托性的特約服務(wù)，為滿足業(yè)主、使用人的個別需求，受其委托而提供，需由業(yè)主單獨提出服務(wù)要求并支付服務(wù)費用。包括：日常生活類服務(wù)，如收洗衣服，代購物品，接送小孩上學等;商業(yè)服務(wù)類，如商業(yè)網(wǎng)點的開發(fā)與管理，餐飲及各項經(jīng)營活動的開展;文化、教育、衛(wèi)生、體育類，如在高級住宅區(qū)提供游泳等健身活動場所;金融服務(wù)類;代理與中介服務(wù)，包括代辦物業(yè)的租賃等。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇七
    第二條本細則所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
    第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
    第四條四川省人民政府價格主管部門會同建設(shè)行政主管部門負責全省物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。市(州)、縣(市)人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的.監(jiān)督管理工作。
    第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
    第六條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
    普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價，普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的范圍由各市、州確定并報省建設(shè)行政主管部門備案。
    第七條政府指導價由市、州(或者授權(quán)縣)政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門制定和調(diào)整，并定期公布。
    各地應(yīng)當根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標準等因素，制定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費政府指導價基準價及其浮動幅度。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
    第八條前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當約定前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、物業(yè)收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當一致。
    第九條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制度或者酬金制等形式確定物業(yè)服務(wù)費用(包括政府指導價和市場調(diào)節(jié)價)。
    包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    酬金制是指在物業(yè)服務(wù)資金中除按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    第十條物業(yè)服務(wù)收費按法定產(chǎn)權(quán)面積計算(以產(chǎn)權(quán)證登記建筑面積計費，未辦產(chǎn)權(quán)證的以售房合同中建筑面積計費)。一般按每月、每平方米計收。除另有約定外，不得提前累積預(yù)收。
    第十一條實行政府指導價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照本細則規(guī)定和當?shù)貎r格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定的基準價格和浮動幅度，在物業(yè)合同中約定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并將收費項目和收費標準報當?shù)貎r格主管部門備案。
    第十二條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)利潤。
    實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
    物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
    1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;。
    2、物業(yè)共同部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;。
    3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;。
    4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;。
    5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;。
    6、辦公費用;。
    7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;。
    8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;。
    9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
    第十三條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)通過專項維修資金列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
    第十四條實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
    物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
    業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)收決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。
    第十五條物來管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
    第十六條業(yè)主應(yīng)當按照服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)也可以依法追繳。
    第十七條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
    第十八條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
    第十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取3%以內(nèi)的手續(xù)費(不得計入價內(nèi))，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
    第二十條利用物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金(產(chǎn)權(quán)屬物業(yè)管理公司的除外)，也可按照業(yè)主大會的決定使用。
    第二十一條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
    第二十二條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。
    第二十三條物業(yè)服務(wù)收費按規(guī)定實行明碼標價。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將收費項目、收費標準和提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示。
    第二十四條物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式的，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
    第二十五條各級政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由各級政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇八
    四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進步；
    五、抓住就不放，達不到目的，死不罷休；
    六、主動把周圍的人調(diào)動起來，調(diào)動與被調(diào)動，長時間后便有天壤之別；
    七、要有計劃，只要擁有計劃，就會有耐力、辦法、前途和希望；
    八、要有信心，正因為沒有信心，你的工作才顯得沒有魅力、沒有韌勁和那樣松散；
    九、所謂服務(wù)就是開動腦筋，眼觀六路、耳聽八方、面面俱到、滴水不漏；
    十、不要害怕摩擦，摩擦是前進之母、積極之養(yǎng)料。害怕摩擦，就會使你變得軟弱無能。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇九
    第一條為進一步規(guī)范全省物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《甘肅省價格管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本實施辦法。
    第二條本實施辦法適用本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理。
    第三條本實施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。
    第四條政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主（業(yè)主委員會）通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐等價格違法行為，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
    省發(fā)展和改革委員會會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責制定全省物業(yè)服務(wù)收費政策，指導、協(xié)調(diào)全省物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    市（州）政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負責轄區(qū)內(nèi)持有一、二級物業(yè)資質(zhì)證書及所轄各縣級市（區(qū)）內(nèi)持有三級物業(yè)資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    縣政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負責轄區(qū)內(nèi)持有三級物業(yè)資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    第六條物業(yè)服務(wù)收費堅持合理、公開以及服務(wù)與收費標準相適應(yīng)的原則。
    第七條普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價。普通住宅以外（高級公寓、別墅、度假村等）的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
    第八條實行政府指導價的物業(yè)服務(wù)收費，由省發(fā)展和改革委員會會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定物業(yè)服務(wù)等級標準、物業(yè)服務(wù)收費基準價及浮動幅度，原則上3年調(diào)整公布一次。
    市（州）政府價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門，可按照省定物業(yè)服務(wù)等級標準，結(jié)合實際確定本地物業(yè)服務(wù)等級標準，并向省發(fā)展和改革委員會、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
    第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按管理權(quán)限向政府價格主管部門申請核定物業(yè)服務(wù)收費標準。申請核定時應(yīng)提交物業(yè)服務(wù)收費的申請報告、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同、小區(qū)物業(yè)管理的具體實施方案、服務(wù)內(nèi)容及成本核算等資料。
    第十條新建普通住宅銷（預(yù)）售前，建設(shè)開發(fā)單位應(yīng)當參照國家建設(shè)部制定的示范文本和政府指導價的有關(guān)規(guī)定，制定臨時管理規(guī)約與通過招投標或者協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，作為房屋買賣合同的附件。房屋買賣合同應(yīng)當包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當一致。
    第十一條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強行服務(wù)，強行收費。
    第十二條物業(yè)服務(wù)費按照產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，以購房合同標明的建筑面積為準。
    物業(yè)服務(wù)收費按月收取，經(jīng)業(yè)主同意，也可按季收取。
    第十三條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照國家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》要求公示。市（州）、縣（市）政府價格主管部門負責審核本行政區(qū)域內(nèi)的公示內(nèi)容，價格監(jiān)督檢查機構(gòu)對明碼標價方式進行監(jiān)制。
    第十四條業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
    包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    第十五條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。
    實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。
    物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。辦公費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。物業(yè)服務(wù)合同約定的其它費用。
    物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中另行約定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳。
    物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
    在國家規(guī)定的質(zhì)量保修范圍和保修期內(nèi)的維修和更換，應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負責，不得動用專項維修資金或者由業(yè)主承擔。
    第十六條實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
    業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。
    物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
    第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當遵守國家和省上有關(guān)規(guī)定，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
    第十八條業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。
    業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
    物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
    第十九條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
    已交付給物業(yè)買受人或已符合交房條件，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)已書面通知物業(yè)買受人，物業(yè)買受人沒有正當理由拒絕辦理房屋交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費自物業(yè)交付或書面通知之日起次月計收。業(yè)主或者物業(yè)使用人未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過6個月的房屋，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)書面提出申請，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認后，從第7個月開始，其物業(yè)服務(wù)費按收費標準的70%交納。
    第二十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費用，未收費到戶產(chǎn)生的損耗由供應(yīng)單位承擔。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標準由雙方協(xié)商約定，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止提供服務(wù)。
    第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供電轉(zhuǎn)供費按省發(fā)展和改革委員會的相關(guān)規(guī)定收取。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共照明、智能化、景觀設(shè)施等其他共用水、電的費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨計量，嚴格按照政府價格主管部門規(guī)定的水、電價格政策，據(jù)實分攤并定期公布。
    對供水、供熱等動力設(shè)備發(fā)生的二次轉(zhuǎn)供能源費用由市、州政府價格主管部門結(jié)合當?shù)貙嶋H確定。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化用水，免收污水處理費。
    第二十二條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。單位或個人所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
    第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。
    第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并按服務(wù)收費標準收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
    第二十五條業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修時，應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記。對實施物業(yè)管理過程中物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員收取裝修垃圾清運費、出入證件工本費、裝修押金等，具體標準及其管理辦法由各市、州政府價格主管部門制定。
    第二十六條實行物業(yè)小區(qū)出入證管理的，應(yīng)當為業(yè)主免費配置一定數(shù)量的出入證（含ic卡等）。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，由物業(yè)企業(yè)按制作成本收取成本費（卡證費）。
    第二十七條各級政府價格和房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費行為的規(guī)范，加大監(jiān)管力度，促使物業(yè)當事人雙方合理約定收費及有關(guān)事項。
    各級政府價格監(jiān)督檢查機構(gòu)應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費項目、收費標準的價格監(jiān)督檢查工作，對違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》和《甘肅省價格管理條例》等法規(guī)規(guī)定予以處罰。
    第二十八條本實施辦法由甘肅省發(fā)展和改革委員會和甘肅省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳按各自職責負責解釋。
    第二十九條本實施辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行。原甘肅省物價局、甘肅省建設(shè)廳20xx年發(fā)布的《甘肅省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》同時廢止。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十
    第一條為了維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)和監(jiān)督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
    第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動。
    本條例所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
    第三條縣級以上政府應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)和目標責任機制，促進物業(yè)服務(wù)的發(fā)展。
    第四條縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作，具體履行下列職責：
    (三)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會進行業(yè)務(wù)指導、培訓和監(jiān)督管理;。
    (四)對物業(yè)的使用和維護進行監(jiān)督管理;。
    (五)對物業(yè)承接查驗、退出交接活動進行指導和監(jiān)督;。
    (六)對物業(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進行監(jiān)督管理;。
    (七)建立和維護物業(yè)電子信息平臺;。
    (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
    縣級以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護、城市管理、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政主管部門，按照各自職責共同做好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。
    第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當依法組織和指導本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛;居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作。
    第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當建立物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度。
    聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集，房產(chǎn)、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務(wù)活動中需要協(xié)調(diào)的問題。
    第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務(wù)水平。
    第八條物業(yè)區(qū)域的劃分，應(yīng)當遵循規(guī)劃優(yōu)先、功能完善、資源共享、便民利民的原則。
    城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門審查住宅建設(shè)工程設(shè)計方案時，應(yīng)當征求房產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)區(qū)域劃分的意見。
    第九條建設(shè)單位應(yīng)當根據(jù)建設(shè)項目用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)區(qū)域。
    同一建設(shè)項目其物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當劃分為一個物業(yè)區(qū)域;規(guī)模過大劃分為一個物業(yè)區(qū)域不便于管理或者已分割成多個自然街區(qū)，且其配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)區(qū)域。
    已建成的建設(shè)項目，其共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對集中的，可以劃分為一個物業(yè)區(qū)域。
    第十條建設(shè)單位應(yīng)當在取得商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，向建設(shè)項目所在地房產(chǎn)行政主管部門提出劃分物業(yè)區(qū)域的備案申請。房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會等單位的意見，自受理備案申請之日起二十日內(nèi)核定并予以答復(fù)。
    建設(shè)單位應(yīng)當在核定的物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)區(qū)域詳細規(guī)劃分布圖，以及屬于全體業(yè)主共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標準，并在商品房。
    買賣合同。
    中明示。
    第十一條已投入使用但尚未劃分物業(yè)區(qū)域或者需要調(diào)整物業(yè)區(qū)域的，由物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會及相關(guān)業(yè)主意見后，確定物業(yè)區(qū)域。
    調(diào)整物業(yè)區(qū)域的，還應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
    第十二條新建住宅的，建設(shè)單位應(yīng)當按照下列要求在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無償配置物業(yè)服務(wù)用房：
    (一)不低于總建筑面積千分之四，最少不低于一百平方米;。
    (二)應(yīng)當具備通水、通電、通信、采光、通風等基本使用功能和條件，配置獨立合格的水、電等計量裝置。
    業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中安排，其面積不低于二十平方米。
    物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個人不得擅自變更用途，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押。
    第十三條集中建設(shè)的保障性住房應(yīng)當按照不低于總建筑面積千分之三的比例增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營性用房，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理，收益用于補充物業(yè)服務(wù)費。
    第十四條城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、規(guī)劃條件核實過程中，應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)用房的設(shè)計指標進行審查。
    房產(chǎn)行政主管部門或者不動產(chǎn)登記機構(gòu)，在核發(fā)商品房預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)用房進行核查。
    第十五條新建住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當符合國家技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范，并與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時交付。
    建設(shè)項目竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當將物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護管理，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收。
    第十六條物業(yè)區(qū)域內(nèi)已投入使用的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備尚未移交專業(yè)經(jīng)營單位的，由業(yè)主大會決定是否移交。
    決定移交的，縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范進行驗收。驗收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收。驗收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營單位提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。
    住宅物業(yè)尚在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的整改費用由建設(shè)單位承擔，保修期外的由全體業(yè)主共同承擔。
    第十七條對已建成交付使用但配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損的老舊住宅區(qū)，縣級以上政府應(yīng)當結(jié)合城鎮(zhèn)環(huán)境綜合治理和改造工作，制定老舊住宅區(qū)物業(yè)改造規(guī)劃和年度實施計劃，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅區(qū)的綜合環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。
    街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會應(yīng)當在征求老舊住宅區(qū)業(yè)主意見后，劃分物業(yè)區(qū)域，并報房產(chǎn)行政主管部門備案。
    第十八條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認定為物業(yè)服務(wù)活動中的業(yè)主。
    業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)。委托應(yīng)當以書面方式提交業(yè)主委員會。
    第十九條一個物業(yè)區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
    業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
    業(yè)主人數(shù)超過三百人的物業(yè)區(qū)域可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的職責。
    第二十條符合下列條件之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當組織召開物業(yè)區(qū)域內(nèi)首次業(yè)主大會:。
    (一)交付的房屋專有部分面積達到建筑物總面積百分之五十的;。
    (二)交付的房屋套數(shù)達到總套數(shù)百分之五十的;。
    (三)自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)比例達到百分之二十的。
    首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費根據(jù)物業(yè)區(qū)域規(guī)模、業(yè)主人數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔;老舊住宅區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由縣級以上政府承擔。
    第二十一條符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府;未及時書面報告的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提出召開首次業(yè)主大會的書面報告;建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主未書面報告的，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當書面通知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。
    街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當在收到報告或者通知之日起三十日內(nèi)組織成立業(yè)主大會籌備組，并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。
    第二十二條業(yè)主大會籌備組由業(yè)主、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居(村)民委員會和建設(shè)單位的代表組成。
    業(yè)主大會籌備組應(yīng)當做好以下工作：
    (一)確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及業(yè)主所有的專有部分面積;。
    (二)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式、內(nèi)容以及表決規(guī)則;。
    (三)起草管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法、業(yè)主委員會工作規(guī)則;。
    (四)提出首屆業(yè)主委員會委員候選人名單;。
    (五)首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
    前款內(nèi)容應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式告知全體業(yè)主，前款第二項內(nèi)容還應(yīng)當在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當記錄、處理并答復(fù)。
    第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府報送物業(yè)區(qū)域證明、房屋及建筑面積清冊、業(yè)主名冊、竣工總平面圖、交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明、物業(yè)服務(wù)用房配置證明等籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當將上述資料建檔保存。
    第二十四條業(yè)主大會會議討論決定下列事項:。
    (二)選舉業(yè)主委員會、更換業(yè)主委員會委員或者撤銷業(yè)主委員會委員任職資格;。
    (三)選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);。
    (四)審議業(yè)主委員會提交的物業(yè)服務(wù)合同草案;。
    (五)依法籌集、管理、使用住宅專項維修資金和物業(yè)保修金;。
    (六)改建、重建共有建筑物及其附屬設(shè)施;。
    (七)改變共有部分的用途;。
    (八)利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用;。
    (九)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用;。
    (十)改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的有關(guān)業(yè)主重大利益事項的決定;。
    (十一)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當由業(yè)主共同決定的其他事項。
    業(yè)主大會決定前款第五項和第六項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定前款其他事項的，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
    (一)專有部分面積，按照建筑面積計算;建筑物總面積，按照專有部分面積之和計算。
    (二)業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算;建設(shè)單位尚未銷售和雖已銷售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算;總?cè)藬?shù)，按照以上統(tǒng)計的總和計算。
    業(yè)主大會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。
    第二十五條業(yè)主委員會應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會定期會議。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議:。
    (一)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議的;。
    (二)需要提前終止物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的;。
    (三)共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大故障或者緊急事件需要及時處理的;。
    (四)管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
    業(yè)主委員會不履行組織召開業(yè)主大會會議義務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當責令業(yè)主委員會三十日內(nèi)組織召開;業(yè)主委員會逾期仍不組織召開的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織召開。
    第二十六條業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。業(yè)主委員會由五至十一人的單數(shù)組成，每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
    業(yè)主委員會委員只能由業(yè)主擔任并履行職責，不得由他人代理。業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺時，應(yīng)當按照規(guī)定及時補足;缺額人數(shù)超過委員總?cè)藬?shù)百分之五十的，應(yīng)當重新選舉業(yè)主委員會。
    第二十七條業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會決議和業(yè)主委員會委員名單向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府備案。
    業(yè)主委員會持備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。業(yè)主大會印章根據(jù)業(yè)主大會決定使用;業(yè)主委員會印章經(jīng)半數(shù)以上委員簽字同意方可使用。
    第二十八條業(yè)主委員會應(yīng)當履行下列職責：
    (一)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議;。
    (五)督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約，調(diào)解因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;。
    (六)組織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用;。
    (九)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他職責。
    業(yè)主委員會會議應(yīng)當有過半數(shù)的委員出席，作出的決定應(yīng)當經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。
    第二十九條業(yè)主委員會委員不得有下列行為：
    (一)不履行委員職責;。
    (二)挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);。
    (三)索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益、報酬;。
    (四)打擊、報復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報人;。
    (五)利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費;。
    (六)泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動;。
    (七)其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為。
    業(yè)主委員會委員違反前款規(guī)定的，由業(yè)主大會決定終止其委員資格;損害其他業(yè)主合法權(quán)益的，依法承擔相應(yīng)的法律責任。
    第三十條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止:。
    (一)以書面形式向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者居(村)民委員會提出辭職的;。
    (二)不再具備業(yè)主身份的;。
    (三)不再具備履行職責能力的;。
    (四)任職期間被追究刑事責任的;。
    (五)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
    第三十一條業(yè)主委員會任期屆滿前六十日內(nèi)，應(yīng)當組織召開業(yè)主大會，完成換屆選舉。逾期未完成的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當組織召開業(yè)主大會完成換屆選舉。
    第三十二條業(yè)主委員會應(yīng)當自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交新一屆業(yè)主委員會。
    業(yè)主委員會委員資格在任期內(nèi)終止的，應(yīng)當自終止之日起三日內(nèi)將其保管的前款所列財物移交業(yè)主委員會。
    拒不移交的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當督促其移交，公安機關(guān)應(yīng)當依法協(xié)助。
    第三十三條業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費由全體業(yè)主分攤，也可以從共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費的收支情況，應(yīng)當定期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，接受業(yè)主監(jiān)督。
    第三十四條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當具有獨立的法人資格,實行資質(zhì)管理制度。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專項服務(wù)的能力。
    第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中享有下列權(quán)利：
    (二)制止損害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益的行為;。
    (三)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利。
    任何單位和個人不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用或者提供無償服務(wù)。
    第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)當履行下列義務(wù)：
    (一)按照物業(yè)服務(wù)合同、國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù);。
    (三)按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;。
    (四)定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行養(yǎng)護，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修;。
    (六)聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進和完善物業(yè)服務(wù);。
    (八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理等理由減少服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或者中斷供水、供電、供氣、供熱等。
    第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將下列信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
    (一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話;。
    (二)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等;。
    (五)房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項;。
    (六)其他應(yīng)當公示的信息。
    業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當答復(fù)。
    第三十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得在物業(yè)服務(wù)活動中有下列行為：
    (一)擅自改變架空層、設(shè)備層等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途;。
    (二)擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動;。
    (三)擅自設(shè)置營業(yè)攤點;。
    (四)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他行為。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主信息，不得對業(yè)主和業(yè)主委員會委員進行騷擾、打擊報復(fù)或者采取暴力行為。
    第三十九條縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評價體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行動態(tài)管理，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行檢查和考核，并向社會公布。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向房產(chǎn)行政主管部門定期報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料。
    第四十條住宅物業(yè)的建設(shè)單位在業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，應(yīng)當采取招標投標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標人少于三個或者住宅面積不超過三萬平方米的，經(jīng)縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門批準，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    建設(shè)單位應(yīng)當與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并報縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門備案。
    第四十一條前期物業(yè)服務(wù)收費標準納入政府定價目錄管理。
    自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日至物業(yè)交付之日的前期物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔;自物業(yè)交付之日以后的前期物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔。
    第四十二條建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定和房屋買賣合同、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
    實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當具備以下條件：
    (七)物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;。
    (八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
    建設(shè)單位將未達到交付條件的新建物業(yè)交付給買受人的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任，并承擔前期物業(yè)服務(wù)費用。
    第四十三條建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付十五日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作，按照國家規(guī)定移交承接查驗資料。承接查驗后，雙方應(yīng)當簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議。
    第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)承接后三十日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門備案:。
    (二)物業(yè)承接查驗協(xié)議;。
    (三)建設(shè)單位移交資料清單;。
    (四)查驗、交接記錄;。
    (五)其他與承接查驗有關(guān)的資料。
    第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄建檔保存。
    物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權(quán)免費查詢。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在業(yè)主大會成立之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。
    第四十六條業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會決定選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵業(yè)主大會采用招標投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式、雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)用房、住宅專項維修資金的管理與使用、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理使用、合同期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出、資料的移交、違約責任等內(nèi)容進行約定。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門備案。
    第四十七條業(yè)主應(yīng)當遵守管理規(guī)約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受物業(yè)服務(wù)或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)等理由拒交物業(yè)服務(wù)費用。
    業(yè)主未按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍不履行交費義務(wù)的，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。
    第四十八條業(yè)主委員會應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。逾期未決定的，原物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當繼續(xù)履行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前書面告知業(yè)主委員會到期終止合同的除外。
    業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同終止之日與業(yè)主委員會辦理完全部交接手續(xù)，并履行下列交接義務(wù)：
    (一)移交本條例第四十四條規(guī)定的資料;。
    (三)提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料;。
    (四)移交提供物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備及其資料;。
    (五)結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付的有關(guān)費用;。
    (六)提供電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊、維護保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料;。
    (八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
    對拒不退出或者移交資料的，經(jīng)業(yè)主委員會請求，轄區(qū)內(nèi)公安機關(guān)應(yīng)當協(xié)助;有破壞共用設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊等違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處理。
    第四十九條業(yè)主可以采取業(yè)主直接管理、業(yè)主委員會負責管理、成立其他管理機構(gòu)管理等形式對物業(yè)實施自行管理，并對下列事項作出決定：
    (一)自行管理的執(zhí)行機構(gòu)、管理人;。
    (二)自行管理的內(nèi)容、標準、費用和期限;。
    (三)聘請專業(yè)經(jīng)營單位的方案;。
    (四)其他有關(guān)自行管理的內(nèi)容。
    第五十條業(yè)主對物業(yè)專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。
    業(yè)主對物業(yè)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。
    第五十一條業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理有關(guān)手續(xù)，同時告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    第五十二條利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，經(jīng)營所得收益屬于全體業(yè)主共有。
    業(yè)主大會可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，并向其支付費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將經(jīng)營所得收益分類列賬，每半年公布一次經(jīng)營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
    第五十三條物業(yè)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃停車位、車庫，由當事人通過銷售、附贈或者出租等方式約定，不得銷售給業(yè)主以外的單位和個人。滿足業(yè)主需要后對外出租的，應(yīng)當由業(yè)主大會決定。
    物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用及收費管理具體事項由業(yè)主大會決定。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其作為停車位銷售。
    物業(yè)區(qū)域內(nèi)依法配建的防空工程應(yīng)當按照設(shè)計文件在實地標注，平時用作停車位的，不得銷售或者變相銷售;以場地租賃方式提供給業(yè)主使用的，每次租賃期限不得超過三年，收費標準納入政府定價目錄管理。
    第五十四條物業(yè)區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。
    第五十五條業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主，不得以任何形式收取裝修押金或者保證金。
    第五十六條物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
    (一)損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和門窗位置，超荷載存放物品;。
    (三)違法建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物，或者破壞、擅自改變房屋外貌;。
    (四)擅自占用、挖掘物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地，損毀樹木、綠地;。
    (八)違反規(guī)定停放車輛;。
    (九)違反規(guī)定出租房屋;。
    (十)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
    有前款所列行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和相關(guān)部門報告。
    第五十七條城市管理、公安、環(huán)境保護、工商行政管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃、價格等行政主管部門，應(yīng)當加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)收費等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴制度，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式，依法及時處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法行為。
    第五十八條建設(shè)單位應(yīng)當按照國家和省有關(guān)規(guī)定承擔物業(yè)的保修責任。
    建設(shè)單位應(yīng)當在新建物業(yè)交付前，按照物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的比例交存物業(yè)保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)維修費用的保障。物業(yè)保修金不得納入房屋建設(shè)成本。
    物業(yè)保修金實行統(tǒng)一交存、權(quán)屬不變、專款專用、政府監(jiān)管的原則，由縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門指定的機構(gòu)統(tǒng)一管理。在物業(yè)保修期內(nèi)，建設(shè)單位不履行保修責任或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責任的，維修費用在物業(yè)保修金中列支。
    物業(yè)保修期限為五年。保修期內(nèi)，物業(yè)保修金不足的，建設(shè)單位應(yīng)當補足;保修期滿后，物業(yè)保修金有結(jié)余的，應(yīng)當返還建設(shè)單位。
    第五十九條業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主應(yīng)當及時養(yǎng)護、維修，相鄰業(yè)主應(yīng)當提供便利。
    第六十條物業(yè)保修期滿后，物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，由全體業(yè)主共同承擔。
    共用部位主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等;共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線、公共照明、消防設(shè)施、安防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車位車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
    電梯等屬于業(yè)主共有的特種設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按照特種設(shè)備管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，委托專業(yè)服務(wù)單位負責維護、保養(yǎng)。
    第六十一條住宅物業(yè)、住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)的非住宅物業(yè)和住宅物業(yè)區(qū)域外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當交存住宅專項維修資金。
    住宅專項維修資金的交存、使用、管理，按照國家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第六十二條物業(yè)保修期滿后，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當先行采取應(yīng)急措施，并向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門提出使用住宅專項維修資金的申請：
    (一)屋面、外墻滲漏的;。
    (二)電梯故障的;。
    (三)公共護(圍)欄破損嚴重的;。
    (四)樓體外立面有脫落危險的;。
    (五)專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的;。
    (六)危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的其他情形。
    沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者公有住房售房單位的，由居(村)民委員會提出申請。
    房產(chǎn)行政主管部門收到維修申請后，應(yīng)當即時核準，維修、更新和改造的費用在住宅專項維修資金中列支。
    第六十三條住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當負責分戶計量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新，并承擔相關(guān)費用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
    專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新等費用，不得從物業(yè)服務(wù)費、住宅專項維修資金中列支。
    專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、更新時，業(yè)主應(yīng)當配合。
    第六十四條違反本條例，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。
    第六十五條建設(shè)單位有下列行為之一的，由縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門依照下列規(guī)定處罰:。
    (一)違反本條例第二十三條、第四十條第二款，未按照規(guī)定報送相關(guān)資料或者備案的，責令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
    (二)違反本條例第四十條第一款，未通過招標投標方式或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責令限期改正，處5萬元以上10萬元以下罰款，并錄入企業(yè)信用檔案。
    (三)違反本條例第五十三條，銷售或者變相銷售車庫、車位的，責令改正，退還違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款;未按照規(guī)定出租車庫、車位的，責令限期改正，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
    (四)違反本條例第五十八條第一款，在保修期內(nèi)未按照規(guī)定履行保修責任的，責令限期改正;逾期未改正的，依法確定有法定資質(zhì)的第三方進行維修，所需費用由違法行為人承擔，并處所交存物業(yè)保修金百分之二十的罰款。
    第六十六條專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第十五條第二款、第十六條第二款和第六十三條第一款，未按照規(guī)定接收專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備或者未按照規(guī)定對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、更新的，由縣級以上政府相關(guān)行政主管部門責令限期改正;影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔民事責任。
    第六十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門依照下列規(guī)定處罰，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案:。
    (一)違反本條例第三十六條第二款，中斷供水、供電、供氣、供熱的，責令限期改正，處1萬元以上5萬元以下罰款;逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。
    (二)違反本條例第三十七條，未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息的，責令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
    (三)違反本條例第三十八條第一款規(guī)定的，責令限期改正，處1萬元以上5萬元以下罰款;有違法所得的，所得收益用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護。
    (四)違反本條例第四十四條、第四十五條、第四十六條第三款，未按照規(guī)定備案或者保存、移交物業(yè)承接資料、檔案的，責令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
    (五)違反本條例第四十八條，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)、拒不退出的，或者擅自撤離物業(yè)區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)的，責令限期改正，處5萬元以上10萬元以下罰款;逾期不改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。
    第六十八條違反本條例第三十八條第二款規(guī)定的，由公安機關(guān)處1萬元以上5萬元以下罰款，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;再次違反規(guī)定的，按照原處罰數(shù)額按次處罰。
    第六十九條業(yè)主或者物業(yè)使用人違反本條例第五十六條第一款規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門依法予以查處;造成他人損害的，依法承擔民事責任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
    第七十條國家機關(guān)及其工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任:。
    (一)未按照規(guī)定履行監(jiān)督管理職責的;。
    (二)未按照規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的;。
    (三)對物業(yè)服務(wù)活動中的投訴，不及時受理、依法處理的;。
    (四)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報后不及時查處的;。
    (五)截留、挪用、侵占或者未按時審核撥付住宅專項維修資金的;。
    (六)違法實施行政許可或者行政處罰的;。
    (七)其他玩忽職守、徇私、瀆職的行為。
    第七十一條本條例規(guī)定的管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同的示范文本，由政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制訂。
    第七十二條本條例自年月日起施行。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十一
    第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和《物業(yè)管理條例》，制定本辦法。
    第二條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
    第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè);鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
    第四條國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責全國物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
    第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
    第六條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。
    第七條物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標準等因素，制定相應(yīng)的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
    實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
    第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。
    第九條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
    包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
    第十條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當一致。
    第十一條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
    實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
    物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
    1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;。
    2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;。
    6.辦公費用;。
    8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;。
    9.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
    物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
    第十二條實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
    物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
    業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。
    第十三條物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
    第十四條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
    第十五條業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
    業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
    物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
    第十六條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
    第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
    第十八條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
    第十九條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
    第二十條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。
    第二十一條政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
    第二十二條各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門可以依據(jù)本辦法制定具體實施辦法，并報國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部備案。
    第二十三條本辦法由國家發(fā)展和改革委員會會同建設(shè)部負責解釋。
    第二十四條本辦法自2004年1月1日起執(zhí)行，原國家計委、建設(shè)部印發(fā)的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》(計價費[1996]266號)同時廢止。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十二
    1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實際，制定本辦法。
    2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費用。
    3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:。
    (一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng);。
    (二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;。
    (三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理;。
    (四)公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;。
    (六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
    4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤，具體收費標準經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。
    5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
    業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計。
    6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運行所需電費不列入物業(yè)服務(wù)成本，由享受的業(yè)主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅，業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費和公共設(shè)施維修費外，不再分攤其它費用。
    7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。
    8、在本小區(qū)內(nèi)，供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費。
    9、已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務(wù)費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費收取辦法收取。
    10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費用，但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準和監(jiān)督考核辦法》，出現(xiàn)應(yīng)當打折收取的情況時，應(yīng)當按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。
    11、業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
    業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
    物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
    12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費，按政府價格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十三
    1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品質(zhì)好，責任心強，具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán)人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。
    2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數(shù)是9名，其中主任1名和副主任2名。
    3、業(yè)主大會應(yīng)由過半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。
    4、為了召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會，由業(yè)主代表組成籌備小組，負責業(yè)主大會的籌備工作。
    5、籌備小組應(yīng)做好以下工作：
    1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
    3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
    6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法：
    1)籌備小組提名推薦；
    2)業(yè)主代表提名推薦；
    3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦；4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:。
    6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數(shù)最多和在委員中擇優(yōu)推選相結(jié)合的辦法產(chǎn)生。并報上級主管部門備案。
    7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法：
    1）業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人中投票選舉產(chǎn)生；2）投票結(jié)束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對，做出記錄，并由監(jiān)票人簽字。
    3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無效，等于或者少于投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的作廢，等于或者少于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順序產(chǎn)生9名業(yè)主委員會委員。
    5）如遇票數(shù)相等不能確定當選人時，由當選的委員投票產(chǎn)生。
    6）選舉結(jié)果當場宣布，所有選票應(yīng)當保留備查。
    7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有面積占20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的委員。
    二、業(yè)主委員會職責業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行部門，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議，除此之外根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主委員會還履行以下職責：
    1、召集和主持業(yè)主大會。
    2、聘任專人負責物業(yè)管理日常工作；
    3、依照法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定負責有關(guān)公共維修基金的續(xù)籌并監(jiān)督其使用和管理；
    4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)費的預(yù)算和決算；
    5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)活動；
    6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
    7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行；業(yè)主委員會應(yīng)當接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導和管理。
    業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映，由業(yè)主委員會出面替業(yè)主做主，不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不合理手段。
    1、物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理采取自主管理制，由業(yè)主委員會聘任一名專職同志主持物業(yè)管理日常工作，其主要工作職責如下：
    1）負責聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工作；
    3）做好各種對外、對內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；
    4）負責業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
    5）組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；
    6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十四
    一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。
    二、負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。
    三、負責按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。
    四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。
    五、負責車庫內(nèi)的消防和清潔工作。
    六、負責督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。
    七、經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責任人按價賠償。
    八、對待車主、住戶熱情有禮貌。
    九、堅持原則,不準利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
    十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。
    十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十五
    依法管理業(yè)主至上營造溫馨家園。
    2.企業(yè)精神。
    敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠信進取。
    3.動作態(tài)度。
    主動熱情周到細致。
    4.服務(wù)準則。
    用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)。
    5.企業(yè)管理理念。
    5.1領(lǐng)導與管理不是耍威享福，而是引導與勸誡，更是支持與服務(wù)。
    5.2兼聽則明，偏信則暗。
    5.3上級不引導，下級無目標。
    5.4要求下級做到的，自己要先做到。
    5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
    5.6獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。
    6.員工修養(yǎng)理念。
    6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
    6.2天下大事，必做于細；天下難事，必做于易。
    6.3絕不內(nèi)耗。
    6.4無成見的對待團隊中的每一位同事。
    6.5成就企業(yè)，成就自己。
    6.6每日學習，每日進步。
    7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
    7.2客戶對同一件事的投訴最多只能一次。
    7.3迅速反應(yīng)，馬上行動。
    7.4不要計較客戶的態(tài)度如何，你需要的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。
    7.5永遠不要與客戶爭辯。
    7.6始終保持耐心，始終保持笑容。
    7.7服務(wù)機制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。
    7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
    7.9客戶的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是領(lǐng)導的事。
    7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
    7.11客戶服務(wù)無小事。
    7.12專精創(chuàng)造卓越。
    7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。
    7.14將投訴做成驚喜。
    7.15日清日審。
    業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時給業(yè)主回復(fù)處理的進展情況。
    8.企業(yè)愿景。
    8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠領(lǐng)先對手一步。
    8.2危機感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力。
    8.3學則逆水行舟、不進則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。
    一.項目基本情況。
    苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設(shè)年代的早晚故有南北區(qū)之分。
    二.項目分析。
    該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設(shè)部辦法的“全國優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽稱號，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭創(chuàng)活動中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個有潛力的小區(qū)，只是因為以前的物業(yè)管理不到位，才造成了今天這個局面。
    三.收費項目及依據(jù)。
    該小區(qū)的收費現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費、垃圾轉(zhuǎn)運處理費、物業(yè)管理費為0.16元/平方米且是1995年指定的標準。
    根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、山東省《山東省物業(yè)管理條例》，結(jié)合臨沂本地的物業(yè)管理市場行情，擬定該小區(qū)的收費為：
    1.物業(yè)管理費為：北區(qū)0.25元/平方米、月；南區(qū)0.40元/平方米、月。
    2.垃圾轉(zhuǎn)運處理費：每口人3元/月、（低保2元/月)。
    4.車位使用費：60元/月、每個車位（年費制500元/年）。
    5.經(jīng)營用房租賃費：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會監(jiān)管資金用途）。
    四.機構(gòu)及人員設(shè)置。
    經(jīng)理：1名。
    財務(wù)：財務(wù)主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費員1名）。
    綜合管理：2名。
    保安隊：隊長1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊：主管1名（維修人員3名）。
    綠化隊：主管1名（綠化人員3名）。
    保潔隊：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）。
    地下車庫管理員：2名。
    五.總體管理構(gòu)想。
    針對該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構(gòu)成特點，對本小區(qū)的總體管理思路為：
    1.安防管理。
    安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)特點，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。
    1.1對南區(qū)三個組團實行全封閉式管理，并增設(shè)三部擋車器（對于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實行持卡出入制）。
    1.2對區(qū)內(nèi)缺損的護欄進行修補、更換。
    1.3相應(yīng)增加一部分紅外線監(jiān)控探頭。
    1.4對區(qū)內(nèi)空置處劃出停車位，安保人員對其重點看護。
    1.5對未進行封閉管理的區(qū)域?qū)嵭邪脖Ｈ藛T巡邏制。
    1.6積極協(xié)調(diào)供電部門使路燈發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。
    2.環(huán)境保潔管理。
    2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內(nèi)目觀無異物。
    2.2樓梯與扶手每月進行二次清掃。
    2.3增設(shè)2-3處垃圾投放點。
    2.4垃圾日產(chǎn)日清。
    3.綠化養(yǎng)護管理。
    營造良好的區(qū)內(nèi)居住環(huán)境，仍然是物業(yè)管理的重頭戲，針對本小區(qū)的情況采取如下措施：
    3.1盡快對中心游園、廣場周圍、居民活動場所等的綠化帶進行種植、補植、澆水修剪及養(yǎng)護，為居民營造一個良好的居住環(huán)境。
    3.2積極協(xié)調(diào)居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物。
    3.3在區(qū)內(nèi)顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木。
    4.對區(qū)內(nèi)破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進行修補或更換。
    5.1在營業(yè)用房屋條件允許的情況下，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動中心。
    5.2增加公共活動場所的健身設(shè)備，并對老舊的健身設(shè)備進行維修及養(yǎng)護。
    6.居民供水系統(tǒng)的改造管理。
    6.1迅速協(xié)調(diào)供水部門完成區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的戶表改造工作。
    6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費用不足部分由經(jīng)營房收入補貼）。
    7.苗莊小區(qū)公共設(shè)施的整修改造（道路、綠化、護欄等）由社區(qū)牽頭爭取政府資金補貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領(lǐng)導下、在業(yè)主委員會的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十六
    一、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項財經(jīng)政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。
    二、科長按期組織編審財務(wù)計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務(wù)指標組織測定、分期考核，并協(xié)助領(lǐng)導和有關(guān)部門召開經(jīng)濟活動分析會，及時向領(lǐng)導提供本單位的經(jīng)濟活動情況，為領(lǐng)導當好參謀。
    三、編制匯總財務(wù)會計報表，保證數(shù)字真實，內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內(nèi)及時呈報有關(guān)財務(wù)報表。
    四、按財經(jīng)制度和成本開支范圍及費用標準復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設(shè)置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。
    五、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結(jié)。
    六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫，不經(jīng)領(lǐng)導批準，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必須有領(lǐng)導簽字，經(jīng)會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章，確保財務(wù)工作安全運行。
    七、各項經(jīng)費使用，按主管局規(guī)定的標準支出：
    1、經(jīng)費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導班子會研究，主管財務(wù)領(lǐng)導批準支出。
    2、經(jīng)費中的公務(wù)費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業(yè)務(wù)費、印刷費、復(fù)印費、會議費等由財務(wù)核算，主管領(lǐng)導批準支付。
    八、財務(wù)人員要認真執(zhí)行《會計條例》，嚴格財務(wù)制度，嚴密審批手續(xù)，財務(wù)要事及時向領(lǐng)導匯報，做到領(lǐng)導心中有數(shù)。
    質(zhì)量保證制度
    一、堅持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。
    二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。
    三、充分調(diào)動全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進，督促后進。
    四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來規(guī)范員工，認真學習，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。
    xxx物業(yè)有限責任公司獎懲制度
    一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
    二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。
    三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。
    四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學習業(yè)務(wù)知識或看報，不斷充實自己。
    五、嚴禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。
    六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧-事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。
    七、嚴禁賭博，如被公安機關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個月工作。
    八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實停止其工作。
    九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關(guān)要及時關(guān)閉。
    員工辦公制度
    一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。
    二、一個月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。
    三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負責。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）
    四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。
    五、在工作中必須按質(zhì)按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退或上報總公司。
    六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業(yè)主索取財物等不良現(xiàn)象。
    七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。
    維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
    一、嚴禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報處分。
    二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。
    三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。
    四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
    五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領(lǐng)導同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機調(diào)離其本職工作崗位。
    六、對不按時上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調(diào)離搶修中心。
    七、正常上班時間不準看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當事人50元罰款。
    八、對出車致使車輛損壞的，根據(jù)責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當事者負責維修。
    九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。
    十、不經(jīng)主管領(lǐng)導、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調(diào)離其工作崗位。
    十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。
    十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。
    xxx物業(yè)有限責任公司社會服務(wù)承諾制
    1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報修當時檢修。
    2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。
    3、小件維修實行無償安裝服務(wù)。
    4、收費標準公開，嚴格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標準，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。
    5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。
    6、崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場地清。
    7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語。
    8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。
    治安保衛(wèi)制度
    為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛(wèi)制度：
    1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。
    2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。
    3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。
    4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
    5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
    保潔員工作制度
    一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
    二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
    三、樓道玻璃保持清潔、透明。
    四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
    五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。
    六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。
    七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。
    八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。
    九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
    公用部位使用和衛(wèi)生制度
    小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區(qū)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
    一、保持公共樓道的清潔
    1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
    2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
    二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用
    1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
    2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。
    3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
    4、不得對公共配套設(shè)施進行破壞。
    三、公共部位的花壇、綠地等的使用
    1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
    2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
    3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
    四、小區(qū)居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
    物業(yè)消防管理制度
    為了加強物業(yè)消防管理工作，貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。
    一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
    二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。
    三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
    四、各裝修單位應(yīng)嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
    五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關(guān)閉。
    六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
    七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
    綠化管理制度
    一、愛護小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
    二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
    三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
    四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
    五、不準在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營者負責。
    六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛，堆放物品。
    七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
    機動車停車場管理制度
    一、進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。
    二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。
    三、業(yè)主（或租戶）長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛，必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù)，將車停于指定車位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車費。
    四、機動車停車場內(nèi)嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。
    五、不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。
    非機動車車輛管理制度
    一、業(yè)主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。
    二、在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。
    三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責任自負。
    四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。
    五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。
    六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。
    電氣維修管理規(guī)定
    一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設(shè)部頒發(fā)的標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。
    二、在進行電氣維修時維修人員應(yīng)戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。
    三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時，應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。
    四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。
    五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時，應(yīng)裝設(shè)隔音擋板，并有專人監(jiān)護。
    六、在一經(jīng)分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的標牌。
    配電房管理規(guī)定
    一、配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，設(shè)專職電工對其實行24小時運行值班，未經(jīng)許可，非工作人員不得入內(nèi)。
    二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項。
    三、值班員應(yīng)密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴禁變壓器空氣開超載運行。
    四、經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無塵。
    五、經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。
    六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。
    停水及事故處理方案
    水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應(yīng)當提前通知，使產(chǎn)權(quán)人、使用人有所準備，因市政管網(wǎng)停水時，維修搶修中心應(yīng)立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯(lián)系。 如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應(yīng)采取如下措施：
    1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。若不能制
    止時應(yīng)立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。
    2、觀察四周環(huán)境，利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。
    3、通知清潔人員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。
    4、日常工作中，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
    共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范
    共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設(shè)施、綠化地等。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進行的常規(guī)性的養(yǎng)護工作，應(yīng)遵守下列規(guī)范：
    一、衛(wèi)生和水電設(shè)備的日常性保養(yǎng)。物業(yè)管理公司要負責管區(qū)范圍內(nèi)的計劃養(yǎng)護、零星報修和改善添裝任務(wù)。零星損壞的衛(wèi)生、水電設(shè)備一般應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定期限及時修理，人為損壞則要由住用者自費修理。
    二、上下水管道、化糞池等設(shè)施的維修養(yǎng)護。上下水管道發(fā)生故障必須急修時，由專業(yè)人員負責，隨叫隨到進行搶修并定期維護?；S池由專人定期清掏，進行保養(yǎng)。
    三、消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)。對消防專用水箱一般在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象；消防泵也應(yīng)采取定期試泵的措施。
    四、其他特種設(shè)備的日常性保養(yǎng)。對其他特種設(shè)備，按季度專人負責維修、管理、養(yǎng)護。
    共用設(shè)施、設(shè)備維護人員操作規(guī)程
    共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設(shè)施、綠化地等。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進行的常規(guī)性的養(yǎng)護工作，共用設(shè)施、設(shè)備維護人員應(yīng)遵守下列操作規(guī)程：
    一、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)是以設(shè)備操作人為主，主要是對設(shè)備實施清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的檢查和預(yù)防性的保養(yǎng)措施。
    二、操作人員定機保養(yǎng)，做好班前交接，了解設(shè)備運行情況，檢查設(shè)備各部位的清潔和潤滑，空運轉(zhuǎn)檢驗各系統(tǒng)安全裝置，正常后方可投入使用。
    三、操作中要集中思想，合理使用設(shè)備，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)定和安全操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)小故障及時排除，及時調(diào)整緊固松動的機件。
    四、下班前一般須留一定時間對設(shè)備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑等。
    五、專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是檢查操作人員是否合理使用設(shè)備，機器運轉(zhuǎn)是否正常，督促操作人員日常保養(yǎng)，制止違章操作行為。在遇到一般故障時，幫助操作人員及時處理、排除。
    一、綜合服務(wù)標準
    1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
    2、接管小區(qū)物業(yè)管理項目時，與業(yè)主委員會對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備辦理驗收手續(xù)，房產(chǎn)管理中心備份存檔。退出項目時，按有關(guān)規(guī)定移交物業(yè)管理用房及物業(yè)管理檔案資料，所有的設(shè)備、設(shè)施正常運行。
    3、 設(shè)臵小區(qū)一站式物業(yè)服務(wù)大廳和設(shè)專人每天8小時接待業(yè)主咨詢、投訴、報修，并公示24小時服務(wù)聯(lián)系電話。咨詢、投訴、報修和回訪記錄齊全完整。
    4、制定物業(yè)管理方案并組織實施：建立健全物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系；建立消防責任制和成立義務(wù)消防機構(gòu)、制度消防預(yù)案，并每年開展二次消防安全宣傳活動和組織消防演練一次。
    5、對小區(qū)驗收資料，房屋、設(shè)施、設(shè)備臺賬報表和圖冊資料，業(yè)主資料、房屋和設(shè)備運行維護管理、日常事務(wù)服務(wù)等各種基礎(chǔ)檔案資料進行收集、整理存檔，運用計算機管理。
    6、管理和服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)持有國家規(guī)定的資格證書，特種作業(yè)員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
    7、按照有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 1
    8、確保公共部位、場所的標示完整、干凈和清晰；公共設(shè)備設(shè)施運行正常穩(wěn)定、養(yǎng)護良好，公共設(shè)備設(shè)施因維修而在物業(yè)管理費之外的費用由業(yè)主共攤或從維修基金中列支。
    9、每年采取入戶走訪、業(yè)主座談會、問卷調(diào)查等形式對業(yè)主回訪至少一次，書面征詢業(yè)主意見和滿意度測評每年至少一次，并對大多數(shù)業(yè)主反饋的合理薄弱環(huán)節(jié)及時改進并反饋。
    10、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，應(yīng)告示服務(wù)項目與收費價格。
    11、按照社區(qū)管理部門的要求，每年參與組織除“四害”的活動。
    二、小區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
    提出報告與決定，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修；
    6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關(guān)行政主管部門處理。
    7、各組團、棟、單元、戶有明顯標志。
    三、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
    1、共用設(shè)施設(shè)備日常管理巡查和運行、維修、保養(yǎng)記錄完整齊全；電梯委托專業(yè)公司維護與保養(yǎng)。
    3、每月對小區(qū)的消防栓和器材、消防安全標志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持可隨時正常啟用；消防通道暢通。
    4、每周對小區(qū)的樓道燈、路燈等設(shè)施檢查至少1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)；
    5、單元電子防盜門，每三個月保養(yǎng)1次，保持使用正常；零星故障維修每周一次，
    6、小區(qū)監(jiān)設(shè)施設(shè)備，每三個月調(diào)試與保養(yǎng)1次，保證各項監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行；
    14、避雷設(shè)施按有關(guān)規(guī)定定期檢測，檢修、保養(yǎng)記錄詳細完整齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，保持可靠、運行正常。
    四、小區(qū)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生
    （一）樓內(nèi)公共區(qū)域
    1、每日對公共電梯間地面清掃保潔至少1次，保持墻面地面干凈；
    2、每周對樓梯扶手、欄桿擦抹保潔至少1次，保持干凈、無灰塵，保持無蜘蛛網(wǎng)；
    3、每周對消防箱、指示牌等公共設(shè)施，擦抹保潔至少1次，保持表面干凈、無灰塵；
    （二）樓外公共區(qū)域
    1、對道路地面、公共場地、綠地、明溝等每日清潔至少1次，保持目視地面干凈；
    2、每周對宣傳欄等擦抹保潔至少1次，保持目視無灰塵；
    4、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
    5、按社區(qū)統(tǒng)一安排，對窨井、明溝噴灑消毒藥水，適時投放藥物滅四害。
    五、公共綠化的養(yǎng)護和環(huán)境管理
    1、專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
    2、草坪生長良好，及時修剪和補載補種；
    3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；
    4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；
    5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
    6、小區(qū)內(nèi)公共綠地禁止種菜，養(yǎng)雞等；飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。
    六、車輛停放管理
    1、對進出車輛進行證、卡管理，保持進入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；
    2、按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛和停放有序；
    七、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
    1、門崗設(shè)專人每日24小時執(zhí)勤，值班記錄完整，門崗室應(yīng)保持整潔干凈；
    3、對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備設(shè)臵明顯的安全警示標志，保持標志完整、完好；
    4、小區(qū)安全監(jiān)控室，實施24小時監(jiān)控，并對異常情況及時處理；
    7、對進出小區(qū)的車輛實施記錄管理，并引導車輛有序停放，保持消防通道暢通；
    8、對進出小區(qū)的.裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
    八、裝飾裝修管理服務(wù)
    2、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入登記檢查管理服務(wù)；
    4、裝修垃圾在指定點袋裝存放，并及時清運處理，保持存放點干凈；
    5、業(yè)主裝修結(jié)束后，對涉及共用部位、管線等項目應(yīng)進行目測檢查驗收。
    九、物業(yè)檔案資料管理
    1、設(shè)立專門的檔案管理機構(gòu)；
    2、制定完善的檔案管理制度；
    3、檔案資料收集齊全，分類合理，檢索方便，內(nèi)容填寫完整，歸檔及時。
    前 言
    為提高我省物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)行為，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供參考依據(jù)，特制定本標準。
    本標準由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、山東省建設(shè)廳提出。
    本標準由山東省建設(shè)廳負責起草。
    1 范圍
    本標準規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)的定義、分類及服務(wù)質(zhì)量要求。
    本標準適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)。
    2 規(guī)范性引用文件
    下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
    《物業(yè)管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第379號）
    《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部第110號令）
    城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部《批準房屋修繕范圍和標準(試行)》（城住字[84]第677號）
    3 術(shù)語及定義
    下列術(shù)語及定義適用于本標準。
    3.1 物業(yè)
    已建成并交付使用的房屋以及相配套的設(shè)備、設(shè)施
    3.2 物業(yè)管理
    業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
    3.3 業(yè)主
    物業(yè)的所有權(quán)人。
    3.4 非業(yè)主使用人
    物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。
    3.5 物業(yè)管理企業(yè)
    具有獨立的法人資格并依法取得物業(yè)管理資質(zhì)的從事物業(yè)管理活動的組織。
    3.6 一級物業(yè)管理服務(wù)
    物業(yè)管理企業(yè)提供的高標準物業(yè)管理服務(wù)。
    3.7 二級物業(yè)管理服務(wù)
    物業(yè)管理企業(yè)提供的普通物業(yè)管理服務(wù)。
    3.8 三級物業(yè)管理服務(wù)
    物業(yè)管理企業(yè)提供的基本物業(yè)管理服務(wù)。
    3.9 大修工程
    凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程。
    3.10 中修工程
    凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。
    3.11 小修工程
    凡以及時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程。
    4 分類
    依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容中的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理的不同，將物業(yè)管理服務(wù)分為一級、二級、三級。
    5 服務(wù)質(zhì)量要求
    5.1 一級
    5.1.1 基本要求
    5.1.1.1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
    5.1.1.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。
    5.1.1.3 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的管理人員具備外語會話能力。
    5.1.1.4 制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。
    5.1.1.5 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。
    5.1.1.6 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100%。
    5.1.1.7 在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費項目和標準。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動；每年組織 2 次以上的社區(qū)活動。
    5.1.1.8 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。
    5.1.1.9 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
    5.1.1.10 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時勸阻和報告。
    5.1.1.11 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于 90%；每年至少 2 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 98%以上。
    5.1.1.12 獲得國家或省物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應(yīng)的爭創(chuàng)規(guī)劃。
    5.1.2 房屋管理
    5.1.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。
    5.1.2.2 每年 3 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修。
    5.1.2.3 每 3 日 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 3 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。
    5.1.2.4 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
    5.1.2.5 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
    質(zhì)一致；墻面無明顯污跡。
    5.1.2.7 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。
    5.1.2.8 物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標識，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。
    5.1.3 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
    5.1.3.1 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上，急修及時率達 100%。
    5.1.3.2 設(shè)施設(shè)備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確、完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標準。
    5.1.3.3 設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。
    5.1.3.4 屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定，組織維修或者更新改造。
    5.1.3.5 每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。
    5.1.3.6 保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的，2 小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛，或由業(yè)主要求專人駕駛的駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障安全運行 (突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外) 。
    5.1.3.7 消防泵每月啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每月巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災(zāi)探測器進行檢測；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查；每月檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。
    5.1.3.8 設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
    設(shè)施的安全使用（需更換除外）。每周 1 次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運行。重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。
    5.1.3.10 路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應(yīng)在 24 小時內(nèi)修復(fù)。
    5.1.3.11 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。
    5.1.4 協(xié)助維護公共秩序
    5.1.4.1 公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓，掌握基本安全護衛(wèi)技能，能恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對護衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
    5.1.4.2 物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時值班，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 設(shè)立崗，并有詳細交接-班記錄；對不熟悉人員進入，可通過對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務(wù)人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄。
    5.1.4.3 根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 2 小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施。
    5.1.4.4 設(shè)有監(jiān)控中心的，應(yīng)對控制設(shè)備做好維護保養(yǎng)，并保證 24 小時開通，監(jiān)控人員不得擅離職守。
    5.1.4.5 有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習。
    5.1.4.6 物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序；有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。
    5.1.5 保潔服務(wù)
    5.1.5.1 保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。及時清除道路積雪。
    5.1.5.2 根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理 2 次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。
    5.1.5.3 公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每４小時清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
    5.1.5.4 雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。
    5.1.5.5 樓道每日清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。
    5.1.5.6 樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試 1 次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。
    5.1.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
    5.1.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。
    5.1.5.9 天臺、屋頂每月清掃 1 次，無垃圾堆積。
    5.1.5.10 電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡。
    5.1.5.11 大理石地面、墻面每年養(yǎng)護 2 次以上。
    5.1.6 綠化養(yǎng)護管理
    5.1.6.1 綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。
    5.1.6.2 利用植物、山石等設(shè)置景點。
    5.1.6.3 綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。
    5.1.6.4 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。
    5.1.6.5 綠地植物存活率 98%。
    5.1.6.6 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。
    5.2 二級
    5.2.1 基本要求
    5.2.1.1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
    5.2.1.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。
    5.2.1.3 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。
    5.2.1.4 制定較完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實施。運用計算機手段進行管理。
    5.2.1.5 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。
    5.2.1.6 公示 24 小時服務(wù)電話。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄，回訪率達 80%以上。
    5.2.1.7 在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費項目和標準。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動;每年組織一定的社區(qū)活動。
    5.2.1.8 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。
    5.2.1.9 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
    5.2.1.10 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。
    5.2.1.11 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于 80%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 95%以上。
    5.2.1.12 獲得市級以上物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應(yīng)的爭創(chuàng)規(guī)劃。
    5.2.2 房屋管理
    5.2.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完善。
    5.2.2.2 每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）決定組織維修。
    5.2.2.3 每周 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會員協(xié)商安排專項修理。
    5.2.2.4 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
    5.2.2.5 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
    5.2.2.6 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。
    5.2.2.7 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。
    5.2.2.8 物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標識，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標識，每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。
    5.2.3 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
    5.2.3.1 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率 95%以上，急修及時率達 98%。
    關(guān)標準。
    5.2.3.3 設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。
    5.2.3.4 屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。
    5.2.3.5 每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房基本整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。
    5.2.3.6 按合同約定保證電梯正常運行。 定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。
    5.2.3.7 消防泵每季啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器，每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。
    5.2.3.8 設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
    5.2.3.9 不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設(shè)施隨時檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。
    5.2.3.10 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。損壞的應(yīng)在 3 日內(nèi)修復(fù)。
    5.2.3.11 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。
    5.2.4 協(xié)助維護公共秩序
    5.2.4.1 公共秩序維護人員受過相關(guān)的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓，持證上崗；身體健康，工作認真負責；每月定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓，有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全服務(wù)器械。
    5.2.4.2 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時值班，并有交接-班記錄和外來車輛的登記記錄；對可疑人員進行詢問；阻止未經(jīng)許可的外來人員入內(nèi)；對裝修等勞務(wù)人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
    5.2.4.3 根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。
    5.2.4.4 配有樓宇對講、周界報警等控制設(shè)備的，應(yīng) 24 小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行處理。
    5.2.4.5 有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計劃組織應(yīng)急預(yù)案演習。
    5.2.4.6 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛停放在規(guī)定的范圍內(nèi)；及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內(nèi)地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，有照明設(shè)施，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。
    5.2.5 保潔服務(wù)
    5.2.5.1 路面、綠地每日清掃 1 次，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭 1 次，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路積雪。
    5.2.5.2 根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。
    5.2.5.3 公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
    5.2.5.4 雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每 2 個月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。
    5.2.5.5 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。
    5.2.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。
    5.2.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每月清潔 1 次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污跡。
    5.2.5.9 天臺、屋頂每 2 個月清掃 1 次，無垃圾堆積。
    5.2.5.10 電梯轎廂保持目視干凈，無污跡。
    5.2.5.11 大理石地面、墻面按合同規(guī)定定期保養(yǎng)。
    5.2.6 綠化養(yǎng)護管理
    5.2.6.1 綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。
    5.2.6.2 以綠為主，植物造景。
    5.2.6.3 綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上。
    5.2.6.4 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年打藥不少于 1 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽，無明顯黃土裸露。
    5.2.6.5 綠地植物存活率 95%以上。
    5.2.6.6 綠地設(shè)施基本完好。
    5.3 三級
    5.3.1 基本要求
    5.3.1.1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
    5.3.1.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。
    5.3.1.3 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。
    5.3.1.4 制定相關(guān)的管理制度；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實施。運用計算機手段進行管理。
    5.3.1.5 管理服務(wù)人員佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。
    5.3.1.6 公示 24 小時服務(wù)電話。急修按合同約定時限到達現(xiàn)場并做應(yīng)急處理；報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄，并對重點維修項目進行回訪。
    5.3.1.7 在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費項目和標準。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和便民服務(wù)。根據(jù)社區(qū)實際組織社區(qū)活動。
    5.3.1.8 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。
    5.3.1.9 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
    5.3.1.10 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。
    5.3.1.11 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于 70%；每年至少1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 90%以上。
    5.3.1.12 制訂相應(yīng)的物業(yè)管理項目達標爭創(chuàng)規(guī)劃。
    5.3.2 房屋管理
    5.3.2.1 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有巡查、維修、保養(yǎng)記錄。
    5.3.2.2 每年一次對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）決定組織維修。
    5.3.2.3 每半月 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持 90%以上的完好率。做好相關(guān)巡查記錄。每年 1 次以上(應(yīng)于雨季前安排)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會員協(xié)商安排專項修理。
    影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
    5.3.2.5 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
    5.3.2.6 墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。
    5.3.2.7 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。
    5.3.2.8 物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標識，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。
    5.3.3 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
    5.3.3.1 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率 90%以上，急修及時率達 95%。
    5.3.3.2 有設(shè)施設(shè)備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標準。
    5.3.3.3 設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。
    5.3.3.4 屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。
    5.3.3.5 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
    5.3.3.6 按合同約定保證電梯正常運行。
    5.3.3.7 消防設(shè)施設(shè)備完好，保持消防器材能隨時有效使用；消防通道暢通。
    5.3.3.8 設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
    5.3.3.9 不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等；要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損，健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。
    5.3.3.10 路燈、樓道燈完好率不低于 90%。損壞的應(yīng)在一周內(nèi)修復(fù)。
    5.3.3.11 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。
    5.3.4 協(xié)助維護公共秩序
    時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服；能對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)；能正確使用消防器材。
    5.3.4.2 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時值班，對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口整潔和暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。
    5.3.4.3 不定期巡邏，遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。
    5.3.4.4 地面、墻面設(shè)置簡易的交通標志；地面有停車點，車輛有序自行停放（非機動車）。收取看管費的車庫（棚）24 小時有專人管理，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫（棚）場地整潔，有照明設(shè)施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。
    5.3.5 保潔服務(wù)
    5.3.5.1 路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設(shè)施等每 2 周擦拭 1 次。
    5.3.5.2 根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾收集點，收集點周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運 1 次。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期消毒和滅蟲除害。
    5.3.5.3 小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清潔 1 次，無滿溢、無異味、無污跡。
    5.3.5.4 雨、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。。
    5.3.5.5 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物，無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。
    5.3.5.6 樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試一次；消防栓、指示牌等公共設(shè)施無污漬。
    5.3.5.7 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。
    5.3.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔 1 次，門廳玻璃每月清潔 1 次，目視基本潔凈。
    5.3.5.9 天臺、屋頂每季度清掃 1 次。
    5.3.5.10 電梯轎廂保持整潔，操作板處無污跡。
    5.3.5.11 大理石地面、墻面按合同規(guī)定定期保養(yǎng)。
    5.3.6 綠化養(yǎng)護管理
    5.3.6.1 綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。
    5.3.6.2 以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在 50%以上。
    5.3.6.3 花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害。
    5.3.6.4 綠地植物存活率 95%以上。
    物業(yè)服務(wù)管理合同糾紛篇十七
    為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:。
    一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
    二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
    三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。
    四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標準由門崗管理員現(xiàn)場收取。
    五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。
    六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。
    七、管道燃氣費實行ic卡預(yù)購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內(nèi)。
    八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。
    九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
    十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應(yīng)繳費用。
    十一、當相關(guān)收費標準和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。